«Деловое общение»

Вербальная коммуникация в деловом общении: средства, особенности и др.

Контакт глаз – важное средство коммуникации. Будь то деловая встреча или личный разговор, установление контакта на визуальном уровне облегчает как первичное взаимодействие, так и продолжение общения: оно формирует доверие, интерес к партнеру, готовность к принятию совместных решений.

Основные приёмы установления зрительного контакта в деловом общении

Визуальный контакт – невербальное средство общения, которое подкрепляет любую коммуникацию. Направление взгляда в сторону собеседника сигнализирует о внимании и даёт обратную связь. Человек сознательно или неосознанно постоянно сообщает о своем отношении к происходящему при помощи взгляда, поэтому у нас всегда есть возможность не только считывать с лица собеседника и интерпретировать подобную информацию, но и подавать подобные сигналы.

Главные принципы визуального контакта – ненавязчивость и открытость. Умелым использованием данного невербального средства можно считать то, что не мешает общению, не настораживает партнера, не вызывает дискомфорта. Это требует навыка и хотя бы простейших знаний из области психологии.

В этике делового общении есть несколько важных приёмов установления визуального контакта:

• 2/3 времени общения необходимо сосредоточивать на лице собеседника;
• официальный взгляд – это концентрация внимания на области лица в районе переносицы или чуть выше – в области «третьего глаза»;
• во время делового разговора следует избегать пристального взгляда (более 10 секунд): для установления контакта достаточно нескольких мгновений (2-3 секунды), при этом скользящий или постоянно ускользающий взгляд может быть прочитан как робость и неуверенность;
• при монологе необходимо несколько раз концентрировать внимание на лице собеседника, при окончании речи увеличить частоту обращения в сторону партнера, в финале же можно задержать взгляд в глаза оппонента на более длительный срок – 3-4 секунды;
• желательно контролировать не только направление и частотность взгляда, но в целом мимику – свою (демонстрируя искренность и открытость) и собеседника (считывая его согласие или несогласие с происходящим).

Для справки: Стоит учитывать и особенности национального общения: если в западной культуре контакт глаз считается признаком доверия, то восточная традиция может интерпретировать поиск взгляда партнера как наглость или вызов.

Умение пользоваться зрительным контактом, контролировать выражение своего взгляда и навыки прочтения подобных невербальных сигналов может стать одним из условий успешной деловой коммуникации.

Визуальный контакт при работе с аудиторией

При общении с несколькими собеседниками или большой аудиторией следует опираться на ещё два принципа установления контакта – постоянство и равность распределения внимания.

Приёмы работы с аудиторией описаны в многочисленных специальных трудах по ораторскому искусству, но отметим основополагающие задачи визуального контакта:

• необходимо установить зрительный контакт на начальном этапе работы с аудиторией: обвести взглядом всех собравшихся, при этом по возможности отвечая на все поступающие сигналы и дождавшись внимания от всех присутствующих;
• на протяжении выступления получать обратную связь от слушателей и корректировать тон, скорость речи, информационную насыщенность доклада;
• особое внимание обращать на те зоны аудитории, откуда поступают сигналы о потере контакта: шелест, шепот, шевеление;
• ни в коем случае нельзя выбирать одного визуального контактера, необходимо разнонаправленное, «справедливое» и уважительное внимание ко всей аудитории.

Для справки: Чтобы работать с обширной аудиторией (например, студенческой) мысленно можно разделить её на несколько равных секторов (3*3, 2*3) и направлять внимание на каждый сектор, но не поочередно, а хаотично сосредотачивая взгляд на разных глазах, лицах и как бы обращаясь к разным слушателям.

Визуальный контакт становится настоящим подспорьем в деле установления доверительных и открытых отношений, если уместно и тактично применяется наряду с другими средствами вербальной и невербальной коммуникации.

Видео: Секреты публичных выступлений Стива Джобса

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Устное общение | Определение, важность для карьеры, пути к совершенствованию

Вербальное общение — это обмен информацией между людьми с помощью речи. Любое взаимодействие с использованием устных слов считается вербальным общением. Это неотъемлемая часть делового мира. Устное общение, используемое внутри организации, включает личные беседы, собрания персонала, телефонный разговор, формальные и неформальные беседы и презентации.

За пределами организации устное общение может принимать форму телефонных звонков, личных встреч, выступлений, телеконференций или видеоконференций.Бизнес-менеджеры, обладающие эффективными навыками вербального общения, могут более точно общаться со своими подчиненными. Точно так же сотрудники, обладающие отличными коммуникативными навыками, высоко ценятся и востребованы в любой организации.

Отличное устное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. Эффективная коммуникация способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

• То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
• Хорошие навыки устного общения сотрудников организации способствуют установлению отличных деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
• Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, у которых есть сотрудники разного происхождения. Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий.Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе окажутся очень полезными.
• Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
• Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются. Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и продуктивность.
• Отличные навыки вербального общения повышают способность людей делиться друг с другом идеями, мыслями и проблемами.

Отличные навыки вербального общения необходимы в корпоративном мире. Если вы хотите сделать успешную карьеру, вам необходимо улучшить свои навыки вербального общения. Вот несколько советов, которые помогут улучшить эти навыки и добиться успеха на рабочем месте.

• Подробнее. Он расширяет ваш словарный запас и помогает более четко выражать идеи. Это также устраняет слабые места в ваших языковых навыках.Это будет полезно, если вы предпочитаете читать то, что имеет отношение к вашей области, например, деловые тексты, газеты и публикации.
• Приготовьтесь. Если вы предвидите какую-либо ситуацию, выделите время, чтобы подготовить ответы на вопросы, которые вам могут задать. Если вам нужно провести презентацию, будьте готовы к каверзным вопросам. Возможно, вам придется что-то объяснить по-другому.
• Слушайте внимательно. Слушать больше и меньше говорить оказывается очень эффективным.Это поможет людям доверять вам и показать им, что вы понимаете их потребности. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Это показывает ваш интерес к ним. Это также улучшит взаимопонимание, которое вы пытаетесь установить.
• Будьте внимательны. Для ясного, точного и внимательного общения следует следить за тем, чтобы его слова, тон, жесты, мимика и язык тела соответствовали разговору.
• Подумайте о перспективах людей. Думайте о том, что вы говорите, с точки зрения слушателя.Формулируйте свои ответы соответствующим образом. То, что вы понимаете, что вы имеете в виду, не означает, что они тоже это поймут.
• Развивайте свои навыки. Вы должны работать над развитием коммуникативных навыков. Вы можете изучить множество методов, которые помогут его улучшить. В этом отношении могут быть очень полезны интеллектуальные карты, семинары и онлайн-курсы общения.

Профили вакансий, требующие этого навыка

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Задачи обучения

• Обсудить устное общение и его роль в бизнесе
• Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов.Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное и письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете использовать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов для каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

1. Формальное и неформальное: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например разговор с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Сравнение записанных и незаписанных: Письменные сообщения обычно архивируются и записываются для последующего поиска, в то время как разговорные сообщения обычно не записываются.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории. Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с активными навыками слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения. Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражения лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак силы или даже доминирования.
• Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто свидетельствует о честности перед собеседником.
• Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о человеке. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Стоит знать об элементах невербального общения, чтобы вы могли максимизировать влияние своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Перечень навыков устного общения и примеры

Практически каждая работа требует от работников навыков вербального общения. Вот почему вербальные навыки занимают высокое место в контрольных листах оценки кандидатов, которые используют многие интервьюеры.

Чем сильнее ваши коммуникативные навыки, тем выше ваши шансы получить работу независимо от должности, на которую вы претендуете. У вас будет лучше как на собеседовании, так и на работе.

Что такое навыки вербального общения?

Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Устное общение включает в себя как доставку сообщений, так и их получение. Коммуникация — это мягкий навык, который важен для каждого работодателя.

Работодатели высоко ценят работников, которые могут четко и эффективно передавать информацию.

Сотрудники, которые могут интерпретировать сообщения и действовать соответствующим образом в соответствии с полученной информацией, имеют больше шансов преуспеть в работе.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Что представляет собой эффективное вербальное общение на работе, зависит от взаимоотношений между партнерами по общению и рабочего контекста:

• Устное общение на рабочем месте происходит между множеством разных людей и групп, таких как коллеги, начальники и подчиненные, сотрудники, клиенты, клиенты, учителя и студенты, а также докладчики и их аудитория.
• Устное общение происходит во многих различных контекстах, включая тренинги, презентации, групповые собрания, служебные аттестации, индивидуальные обсуждения, интервью, дисциплинарные занятия, предложения по продажам и консультации.

Примеры навыков вербального общения

Вот несколько примеров эффективных навыков вербального общения на рабочем месте, используемых в различных рабочих условиях.

Устное общение для руководителей: Лучшие руководители не просто говорят своим подчиненным, что им делать, и ожидают, что они их выслушают.Вместо этого они используют навыки активного слушания, чтобы понять потребности и перспективы сотрудников, участвовать в устных переговорах для решения и устранения проблем, а также использовать возможности для похвалы за индивидуальные и командные достижения.

• Консультирование других относительно надлежащего курса действий
• Напористость
• Конструктивная обратная связь с акцентом на конкретное изменчивое поведение
• Прямое и уважительное воспитание сотрудников
• Кредитование других
• Распознавание и устранение возражений
• Проявлять интерес к другим, спрашивать об их чувствах и признавать их
• Говорить спокойно, даже когда вы нервничаете
• Увольняющийся персонал
• Обучение других выполнению задачи или роли
• Использование утвердительных звуков и слов, таких как «ага», «понял», «я понимаю», «конечно», «понимаю» и «да», чтобы продемонстрировать понимание
• Использование самораскрытия для поощрения обмена

Устное общение для членов команды: Открытые и постоянные каналы связи жизненно важны для успеха команды, особенно при выполнении проектов, критичных к качеству и срокам.Один из наиболее важных навыков построения команды, сильное вербальное общение, помогает гарантировать, что проблемы будут обнаружены и решены на этапах формирования, предотвращая дорогостоящую эскалацию.

• Краткая передача сообщений
• Поощрение сопротивляющихся членов группы к обмену информацией
• Объяснение сложной ситуации без гнева
• Объяснение, что вам нужна помощь
• Перефразирование, чтобы показать понимание
• Задание зондирующих вопросов для получения более подробной информации о конкретных проблемах
• Получение критики без защиты
• Воздерживаться от слишком частых разговоров или перебивать других
• Запрос обратной связи
• Изложение ваших потребностей, желаний или чувств без критики и обвинений

Устное общение с клиентами: Если большая часть вашей работы связана с личным общением с клиентами, полезно иметь «дар болтливости», особенно если вы профессионал по продажам.Однако имейте в виду, что ваши разговоры должны быть сосредоточены на выявлении и удовлетворении потребностей ваших клиентов; использование ваших словесных талантов для поощрения консультативного диалога обеспечит позитивные отношения с клиентами.

• Предвидеть опасения других
• Прошу разъяснений
• Задавать открытые вопросы для стимулирования диалога
• Успокоить взволнованного клиента, узнав его жалобы и отреагировав на него
• Подчеркивание преимуществ продукта, услуги или предложения для убеждения отдельного человека или группы
• Обращение к невербальным сигналам и вербальный ответ, чтобы проверить замешательство, разрядить гнев и т. Д.

Устное общение для докладчиков: Публичное выступление — это талант, который оттачивается как на практике, так и через формальное обучение. Артикулированное и убедительное выступление перед живой аудиторией предполагает:

• Четкое произнесение каждого произнесенного вами слова
• Введение в тему темы в начале презентации или взаимодействия
• Планирование коммуникаций перед поставкой
• Ваш голос наполняет комнату
• Предоставление конкретных примеров для иллюстрации пунктов
• Повторение важных моментов в конце выступления
• Выбор языка, соответствующего аудитории
• Говорить в умеренном темпе, но не слишком быстро и не слишком медленно
• Говоря уверенно, но скромно
• Обобщение ключевых моментов, высказанных другими докладчиками
• Подтверждающие утверждения фактами и доказательствами
• Адаптация сообщений к разным аудиториям
• Рассказывать истории, чтобы привлечь внимание аудитории
• Использование юмора для привлечения аудитории

Советы по улучшению вашего устного общения

Даже если вы застенчивый интроверт, предпочитающий работать независимо, есть способы улучшить свои навыки вербального общения, чтобы вам было легче развивать взаимопонимание с другими.

Практика ведет к совершенству, поэтому найдите время, чтобы активно практиковать эти коммуникативные навыки для достижения успеха на рабочем месте: активное слушание, ясность и лаконичность, уверенность, сочувствие, дружелюбие, непредубежденность, предоставление и получение обратной связи, уверенность, уважительное отношение и невербальное ( язык тела, тон голоса, зрительный контакт) общение.

2.6 Улучшение устного общения — Деловое общение для успеха

Задачи обучения

1. Перечислите и объясните использование шести стратегий для улучшения вербального общения.
2. Продемонстрировать правильное использование определений в устной или письменной презентации.
3. Понимать, как оценивать аудиторию, выбирать подходящий тон и проверять понимание и результаты устной или письменной презентации.

На протяжении всей главы мы рассмотрели примеры и истории, подчеркивающие важность вербального общения. В конце главы нам нужно подумать о том, как можно использовать язык, чтобы просвещать или обманывать, поощрять или обескураживать, расширять возможности или разрушать.Определяя термины, которые мы используем, и выбирая точные слова, мы максимизируем понимание нашей аудиторией нашего сообщения. Кроме того, важно учитывать аудиторию, контролировать свой тон, проверять понимание и сосредотачиваться на результатах. Признание силы вербального общения — это первый шаг к пониманию его роли и влияния на процесс общения.

Определите свои термины

Даже если вы тщательно и четко сформулируете свое сообщение, не все поймут каждое слово, которое вы говорите или пишете.Как эффективный коммуникатор в бизнесе, вы знаете, что ваша ответственность — дать аудитории все преимущества в понимании вашего смысла. Тем не менее, ваша презентация потерпит неудачу, если вы попытаетесь дать определение каждому термину — вы в конечном итоге будете звучать как словарь.

Решение состоит в том, чтобы помнить о любых используемых вами словах, которые могут быть незнакомы вашей аудитории. Когда вы определяете незнакомое слово, ваше первое решение — использовать его или заменить более распространенным, легко понимаемым словом.Если вы решите использовать незнакомое слово, вам нужно решить, как передать его значение тем из вашей аудитории, кто с ним не знаком. Вы можете сделать это разными способами. Самым очевидным, конечно же, является указание значения прямо или перефразирование термина другими словами. Но вы также можете передать смысл в процессе обоснования своих аргументов. Другой способ — привести примеры для иллюстрации каждой концепции или использовать параллели из повседневной жизни.

В целом, помните о своей аудитории и представьте себя на их месте.Это поможет вам настроить свой уровень и стиль письма в соответствии с их потребностями, увеличивая вероятность того, что ваше сообщение будет понято.

Выбирайте точные слова

Чтобы улучшить понимание, выбирайте точные слова, которые рисуют для вашей аудитории как можно более яркую и точную мысленную картину. Если вы используете расплывчатый или абстрактный язык, ваш смысл может быть утерян или неверно истолкован. Ваш документ или презентация также будут менее динамичными и интересными, чем могли бы быть.

Таблица 2.2 «Что именно вы говорите?» приводит несколько примеров неточных и точных фраз. Какой из них вызывает в вашем воображении более динамичный образ?

Таблица 2.2. Что именно вы говорите?

Учитывайте свою аудиторию

Помимо точных слов и четких определений, важны контекстные подсказки, которые помогут вашей аудитории при чтении. Если вы говорите с широкой аудиторией и решили использовать слово на профессиональном жаргоне, которое может быть понятно многим — но не всем — людям в вашей аудитории, следуйте за ним общей ссылкой, которая четко описывает его основное значение. С помощью этой позитивной стратегии вы сможете наладить отношения с представителями аудитории разного происхождения.Внутренние сводки сообщают нам, что мы слышали, и предсказывают, что будет дальше. Важны не только слова, но и то, как люди их слышат.

Если вы произнесете волшебные слова «в заключение», вы приведете в действие ряд ожиданий, которые вы собираетесь завершить. Если, однако, вы представите новую мысль и продолжите говорить, аудитория заметит нарушение ожиданий и привлечет вас к ответственности. Вы сказали волшебные слова, но не почитали их. Один из лучших способов проявить уважение к своей аудитории — не превышать ожидаемое время в презентации или объем документа.Ваше пристальное внимание к контекстным подсказкам продемонстрирует, что вы четко рассматриваете свою аудиторию.

Управляйте своим тоном

Нравится ли вам ваше письмо или речь? Просто или сложно? Или он кажется душным, формальным, раздутым, ироничным, саркастическим, цветистым, грубым или невнимательным? Распознать наш собственный тон не всегда легко, поскольку мы склонны читать или слушать со своей точки зрения и соответственно делать скидки.

После того, как мы охарактеризовали наш тон, нам нужно решить, можно ли и как его улучшить.Чтобы понять, как повлиять на тон и заставить свой голос соответствовать вашим намерениям, нужно время и навыки.

Один из полезных советов — прочитать документ вслух перед его выступлением, как если бы вы репетировали речь перед тем, как представить его аудитории. Иногда, слушая свои собственные слова, можно выявить их тон, помогая вам решить, является ли он правильным или подходящим для ситуации.

Другой способ — слушать или смотреть презентации других людей, которые были описаны с помощью терминов, связанных с тоном.У Мартина Лютера Кинга-младшего был один стиль, у президента Барака Обамы — другой. Написание в The Atlantic намного сложнее, чем более простое письмо в USA Today , но оба они очень успешны у своей аудитории. Какой тон лучше всего подходит для вашей целевой аудитории?

Наконец, ищите отзывы учителей, одноклассников и коллег и будьте внимательны к ним. Не верьте словам одного критика, но если несколько критиков укажут на выступление как на пример напыщенного красноречия, и вы не хотите, чтобы ваша презентация показалась напыщенной, вы можете узнать из этого примера речи, что делать. избегать.

Проверка понимания

Когда мы разговариваем друг с другом лицом к лицу, не так уж и сложно понять, понял ли кто-нибудь вас. Даже если они действительно этого не поняли, вы можете сразу увидеть, задать вопросы и уточнить. Это дает явное преимущество устному общению, особенно живому общению. Используйте эту непосредственность для обратной связи в ваших интересах. Найдите время для обратной связи и спланируйте ее. Задайте уточняющие вопросы. Поделитесь своей презентацией с несколькими людьми и выберите людей, которые имеют характеристики, аналогичные вашей ожидаемой аудитории.

Если вы собирались провести презентацию перед группой, о которой вы заранее знали, что она имеет определенный возраст, пол или профессиональную подготовку, было бы разумно связаться с кем-то из этой группы до вашего фактического выступления, чтобы проверить и посмотреть, какие вы создали, и то, что они ожидают, схожи. В устном общении обратная связь является основным компонентом модели общения, и мы часто можем ее увидеть, услышать, и для ее оценки требуется меньше усилий.

Ориентация на результат

В конце дня задание должно быть выполнено.Может оказаться сложной задачей найти баланс между необходимостью уделять внимание деталям и необходимостью получить конечный продукт — и срок его выполнения. Стивен Кови предлагает начать с конца, как одну из стратегий достижения успеха. Если вы подготовились, знаете цели задания, желаемые результаты, узнали о своей аудитории и составили сообщение в соответствии с их ожиданиями, значит, вы на правильном пути к выполнению задачи. Ни один документ или презентация не идеальны, но сама цель достойна ваших постоянных усилий по улучшению.

Здесь важно знать, когда дальнейшее изменение не принесет пользы презентации, и сместить акцент на тестовый маркетинг, запрос обратной связи или просто обмен ею с наставником или коллегой для быстрого просмотра. Поиск баланса при занятии делом, требующим высокого уровня внимания к деталям, может быть проблемой для любого делового коммуникатора, но полезно помнить о цели.

Ключевые вынос

Чтобы улучшить общение, определите термины, выберите точные слова, учитывайте свою аудиторию, контролируйте свой тон, проверяйте понимание и стремитесь к результатам.

Упражнения

1. Выберите произведение письма из незнакомой профессии. Например, если вы изучаете биологию, выберите отрывок из книги по дизайну одежды. Определите несколько терминов, с которыми вы не знакомы, термины, которые можно считать жаргоном. Как автор помогает вам понять значение этих терминов? Может ли писатель облегчить их понимание? Поделитесь своими выводами с классом.
2. В выбранной вами области карьеры или специальности в колледже определите десять жаргонных слов, дайте им определение и поделитесь ими с классом.
3. Опишите простой процесс, от чистки зубов до открывания крышки бутылки, как можно точнее. Представьте классу.

Список литературы

Кови, С. (1989). Семь привычек высокоэффективных людей . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Устное общение | Бизнес Квинсленд

Устное общение может принести большую выгоду вашей организации, если оно осуществляется успешно, но оно также может быть опасным для вашего бизнеса, если к нему подойти неверно.Слова, которые вы используете, важны, но не менее важно то, как вы их выражаете.

Использование положительного языка

Вы с большей вероятностью добьетесь положительных результатов, если будете использовать положительный, а не отрицательный язык.

Положительный язык полезен и ободряет; он предлагает альтернативы и предлагает решения проблем. Это язык, который подчеркивает положительные действия и последствия.

Например, если вы ведете переговоры с поставщиком, который не желает менять цену, ваш язык должен выражать стремление к «беспроигрышному» сценарию (т.е. ситуация, в которой могут быть довольны обе стороны). Это, вероятно, заставит вашего поставщика более охотно вести переговоры (возможно, по вопросам, отличным от цены, например, стоимость доставки или условия оплаты), чем если вы также откажетесь сдвинуться с места и обвините его в негибкости.

Использование утверждений «Я»

Утверждения «Я», а не утверждений «ты», часто дает лучшие результаты при вербальном обмене мнениями.

Например, «Мне нужно больше информации для принятия решения» звучит намного лучше, чем «Вам нужно предоставить мне больше информации, прежде чем я смогу принять решение».Утверждение «Я» звучит лучше потому, что вы говорите то, что вам нужно, а не говорите кому-то, что он должен делать.

Напористость против агрессии

Напористость (часто с использованием утверждений «я») — это формулировка того, что вы планируете делать. Вместо того чтобы показаться враждебным, вы делаете заявление о том, что чувствуете или воспринимаете.

Агрессия совершенно другая и обычно воспринимается как враждебное или недружелюбное поведение. Часто используется слово «ты».Люди могут расстроиться, когда вы говорите им, что им делать. Даже при разговоре с сотрудниками разумно смягчить язык, прося их выполнить задачи, поскольку они, вероятно, лучше будут реагировать на запросы, чем на заказы.

Последовательная напористость показывает окружающим, что вы уверены в себе и открыты для предложений, но вы не воспользуетесь преимуществом, что приведет к взаимоприемлемому результату.

Стиль речи

Стиль речи означает тон, высоту, акцент, громкость и темп вашего голоса.

Одно и то же предложение может быть передано и понято совершенно по-разному, в зависимости от того, как оно произнесено. Люди, с которыми вы разговариваете, могут быть мотивированы позитивным стилем речи точно так же, как их может отпугнуть негативный стиль.

Всегда старайтесь говорить позитивным голосом — избегайте монотонных ответов, а также говорите слишком быстро или медленно. Будьте предельно ясны и постарайтесь вовлечь слушателя, так как это с большей вероятностью будет способствовать тому ответу, который вам нужен, чем если бы он оставил разговор в стороне.

Также рассмотрите …

Примеры вербального общения на рабочем месте | Малый бизнес

Автор Sampson Quain Обновлено 5 августа 2018 г.

Чтобы вести успешный бизнес, ваше руководство должно эффективно общаться с вашими сотрудниками, а ваши сотрудники должны эффективно общаться с руководством. Это помогает избежать недоразумений, которые могут повлиять на эффективность, производительность и моральный дух на рабочем месте. Проблема, однако, в том, что существует так много советов о коммуникации, что даже найти простое определение коммуникации может оказаться непростой задачей.На самом деле общение — это просто вербальный и невербальный обмен между двумя или более людьми. В бизнесе существует множество примеров устного общения, которые могут помочь вам пересмотреть и усовершенствовать рабочий процесс для максимальной эффективности и удовлетворения сотрудников.

Совещания — один из наиболее распространенных типов устного общения на рабочем месте. Как владельцу малого бизнеса важно, чтобы вы собрали свою команду вместе, чтобы делиться идеями, обсуждать проекты и определять краткосрочные и долгосрочные цели.Встречи предоставляют вашим сотрудникам возможность обсудить любые проблемы, которые у них возникают в связи с их повседневными задачами, а также они идеально подходят для мозгового штурма и заслушивания отчетов о состоянии различных проектов. Как владелец бизнеса, вы должны найти золотую середину с точки зрения частоты встреч. Например, ежедневные встречи могут быть необходимы только в том случае, если у вас не хватает времени для проекта, но когда у вас обычный график, возможно, встречи раз в неделю будет достаточно, чтобы ваш бизнес шел в правильном направлении.

Пример устной презентации — еще один проверенный временем аспект ведения бизнеса.Презентации очень распространены в компаниях, которые продают продукты, особенно на этапе разработки продукта. Презентации проводят эксперты и профессионалы, которые могут точно и конкретно рассказать о каждом аспекте продукта или услуги. Однако в некоторых случаях вам придется выступить с презентацией, чтобы объяснить новую маркетинговую стратегию или стратегию продаж, которую вы хотите реализовать. Независимо от цели, наиболее эффективный пример устной презентации будет включать ясный, простой язык и наглядные пособия, которые эффективно передают сообщение.

Примеры устного общения между членами команды могут включать обсуждения, связанные с проектом, обсуждения, связанные с процедурами на рабочем месте, сеансы мозгового штурма или общение, связанное с конкретной задачей. Например, сотрудники кафе могут разговаривать о заказе, размещенном клиентом, или о том, как готовится определенный кофейный напиток. В бухгалтерской фирме два CPA могут обсудить проблемного клиента, который угрожает покинуть их фирму, и лучший способ решения этой проблемы.

Как владелец бизнеса, вы должны понимать базовое определение устного общения, чтобы установить стандарт того, как вы хотите, чтобы ваше руководство и персонал взаимодействовали друг с другом. Самый важный аспект определения вербального общения для вашего бизнеса — это ясность сообщения. И один из наиболее эффективных способов улучшить это общение — убедиться, что вы четко излагаете все свои инструкции и объяснения своему руководству.Это позволяет им донести ваше предполагаемое сообщение до сотрудников. Кроме того, не забудьте установить зрительный контакт, когда вы разговариваете с членами своей команды, и убедитесь, что ваши невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела, передают правильное сообщение.

Эффективные методы делового общения — заместитель

Коммуникация влияет на все аспекты вашего бизнеса. Подумайте о каждой продаже, встрече и разговоре, происходящем на работе. Вы знаете, когда дела идут хорошо (довольные клиенты, энергичная команда, четкое направление), а когда нет (неправильные заказы, плохие продажи, разочарованный персонал).Вы испытали все стороны доставки.

Теперь вы готовы оптимизировать свой подход. Независимо от того, новичок ли вы в своей карьере или много лет руководите командами, всегда есть возможность улучшить и усовершенствовать свой стиль. Откройте для себя лучшие методы эффективного общения в рамках вашего бизнеса.

Настройте способ общения

Существуют различные эффективные методы делового общения. Во-первых, подумайте о том, как вы общаетесь. И помните, что не все общение является вербальным.

Оцените свои текущие формы общения и определите, когда вы используете каждый из них. Затем вы можете начать разбираться в том, как настроить и улучшить эти способы общения.

• Устное общение используется для обработки заказов, обмена идеями и выполнения операций. Лучшие устные коммуникаторы адаптируются к своей аудитории и среде. Подумайте о своих сотрудниках, когда они объясняют клиентам сложные пункты меню в шумном ресторане. Правильный тон — ключ к успеху.

• Письменное общение может быть электронной почтой, текстовым или письменным сообщением. Или, может быть, вам нужно отправить памятку своему поставщику. Эффективное деловое общение не должно звучать скучно — вы все равно можете быть профессиональным, но не формальным.

• Язык тела включает движения, язык жестов, зрительный контакт и позу. Язык тела может быть в виде улыбки, когда покупатель входит в ваш хозяйственный магазин, наклона вперед, когда кто-то разговаривает с вами, или даже жестов, когда кто-то может нанести бесплатное дезинфицирующее средство для рук в вашем ресторане.

Выберите подходящее время и место

Еще один эффективный метод делового общения — адаптировать ваше общение к конкретным сценариям.

Например, вы можете обсудить корректировку заработной платы на частной встрече, но вы хотите сообщить своим сотрудникам о новых изменениях в меню на собрании команды или в сообщении компании.

Общение в нужное время и в нужном месте может помочь развить позитивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют себя ценными.Вот несколько способов подумать о времени и месте для эффективного делового общения.

• Один на один. Эти встречи идеально подходят для повышения вовлеченности сотрудников. Независимо от того, нужно ли вам обсудить вопросы производительности или возможности карьерного роста, встречи 1: 1 позволят вам и вашим сотрудникам прозрачно общаться.

• Обучение. Мы надеемся, что ваши сотрудники пройдут обучение во время адаптации, и это отличная возможность для вас рассказать о видении и ценностях вашего бизнеса.

• Встречи команд. Командные встречи подготовят ваших сотрудников к работе на неделе. Используйте их, чтобы просмотреть ключевые детали, которые нужно запомнить, например просмотреть квоту продаж на неделю. Попробуйте разные форматы, такие как случайный стендап, виртуальный спорт или ледоколы. Как менеджер, вы должны взять на себя инициативу в продвижении культуры открытости.

Вызвать чувство

Один из наиболее эффективных методов ведения бизнеса — это спланировать свое общение так, чтобы вызвать чувство.Если вы представляете бюджетную презентацию, вам может потребоваться, чтобы ваша аудитория немного испугалась, потому что без увеличения бюджета вы не сможете достичь своих целей по продажам. Если вы говорите со своей командой о протоколах безопасности COVID-19, возможно, вы захотите получить утешение, чтобы ваша команда знала, что ваша безопасность является приоритетом.

Это лишь несколько способов помочь вам уверенно руководить и создавать более сильные команды. Используйте их на встречах 1: 1, стендапах и в магазине, чтобы вызвать желаемое.

• Уязвимость . Это может означать ослабление бдительности. Если вам пришлось уволить или уволить персонал из-за глобальной пандемии, сообщите своей команде, что это было сложно. Ваша уязвимость побудит других почувствовать себя в безопасности и поделиться своими мыслями.

• Эмпатия . Вы можете быть менеджером сейчас, но когда-то были торговым представителем. Сочувствие означает отношение к положению и опыту вашего сотрудника. Если они делают ошибки в течение первой недели, подумайте, каково это было на их месте, и дайте им больше тренировок.

• Доверие . Если ваши сотрудники говорят вам что-то конфиденциально, уважайте их конфиденциальность. Поддерживайте психологическую безопасность, создавая культуру, в которой люди могут быть самими собой без последствий. Дайте им понять, что в такой совместной работе нормально быть открытым.

Спросите отзыв

Эффективное общение — это постоянные усилия и практика. Есть ли подходящее время для отправки электронных писем? Должны ли сотрудники отвечать, когда они в отпуске? Легко ли доступен представитель отдела кадров?

Независимо от того, общаетесь ли вы со своими сотрудниками или со своим руководителем, вы можете использовать обратную связь для корректировки и улучшения в будущем.

• Открой свои двери . Дайте возможность своим сотрудникам поговорить с вами, если у них возникнут проблемы. Они не должны чувствовать себя в ловушке, если что-то мешает им выполнять свою работу. Вы укрепите доверие, когда они смогут обратиться к вам со своими проблемами.

• Стань мобильным . Письменное общение имеет свои пределы. Люди могут игнорировать свои электронные письма или забывать отвечать на сообщения. Рассмотрите центральную платформу, на которой ваша команда может получать обновления и вносить свой вклад.Мобильная платформа может сэкономить ваше время и энергию, преследуя людей.

• Построить процесс .

  No related posts.