Как научиться общаться лучше? (Упражнения по развитию навыков общения)

Цель: повысить коммуникативный уровень учащихся.

Задачи

— практически опробовать упражнения, повышающие уровень коммуникативной компетенции;
— освоить новые коммуникативные умения и навыки;
— выработать индивидуальный стиль общения.

Ход урока

Научиться общаться лучше — вполне реально, это можно тренировать путем выполнения упражнений, так же, как тренируют мышцы тела. Из всех людей единицы изначально умеют общаться легко, непринужденно, эффективно, без конфликтов. Подавляющее большинство людей этому учится, и лучше всего делать это непосредственно в процессе общения.

В основе эффективного общения лежит несколько общих правил:

1. Проявляйте искренний интерес к другим людям. «Человек, который не проявляет интереса к своим собратьям, людям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим».
2. Попытайтесь понять достоинства другого человека и искренне признать, похвалить эти достоинства.

Дайте людям почувствовать их значимость и уникальность.
3. Вместо того, чтобы осуждать людей, постарайтесь понять, почему они поступают так, а не иначе. Это более эффективно, чем критиковать или осуждать, так как критика ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдания, а не заставляет задуматься.
4. Будьте доброжелательным, приветливым, улыбайтесь.
5. Обращайтесь к человеку по имени, отчеству, помните, что для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком в человеческой речи.
6. Говорите о том, что интересно вашему собеседнику.
7. Будьте хорошим слушателем, этим побуждая человека рассказывать о себе.

8. Проявляйте уважение и терпимость к мнениям другого. Не употребляйте выражений типа: «Ты ничего не понимаешь!», «Твои взгляды безнадежно устарели!», «Думать так — глупо!». Отзываясь неодобрительно о мнениях, вкусах, привычках другого человека, вы обижаете его самого, его личность. К тому же, чаще всего мы меряем по себе, поэтому помните, что вы — не эталон для всех, не предмет для подражания, у другого человека другие взгляды на жизнь, он даже так и называется — ДРУГОЙ.
9. Больше слушайте, чем говорите.
10. Попытайтесь искренне стать на место другого человека, увидеть вещи с его точки зрения.
11. Как указать человеку на ошибку, не обидив его?
— узнайте, что он сам думает о своем поступке,
— начните с похвалы, отметьте, что ему удается, а затем скажите об ошибке, но не обобщая («У тебя всегда так!») и не переходя на личность человека («У тебя ничего не вышло, потому что ты лентяй!»),
— никогда не критикуйте человека при посторонних — это унижает его достоинство; лучше — один на один.

Следующие упражнения помогут вам стать более раскованным, общительным, понимающим и изменят ваши отношения с другими людьми к лучшему.

— Каждый день начинайте с улыбки своему отражению в зеркале, постройте рожицы, спойте себе песенку. Плохое настроение оставляйте дома, а лучше всего расставайтесь с ним, как только оно возникло, не давайте ему развиться — срочно повысьте настроение любым способом.

— Приглядывайтесь к окружающим вас людям, их лицам, походке, одежде, рукам, их дому, книгам и т. п., пытаясь определить их профессию, семейное положение, увлечения, интересы, характер, мысли и настроение в данный момент.

— Попытайтесь изобразить различные эмоции на лице, поотгадывайте их на лицах товарищей.

— Изобразите различные эмоциональные состояния людей ( «только что сдал экзамен на 5 (на 2)», «влюблен», «девочка в модном прикиде», «злая продавщица», ….). Отразите это без слов, жестами, выражением лица, действиями, походкой и т.п., пусть ваши друзья поотгадывают, что вы хотели изобразить.

— Разбившись по парам, в течение 1 минуты смотрите в глаза своему собеседнику. Затем обсудите, какие чувства вы испытывали. Как это встречается в жизни, со знакомыми
людьми и с незнакомыми?

— Один человек-водящий закроет глаза, и пусть каждый подойдет и коснется его (просто или по-особенному). Пусть он по касанию определит, кто это был. Пообсуждайте, какую информацию может нести прикосновение, как по-разному можно это сделать.

— Разыгрывайте различные ситуации общения и обсуждайте, как нужно в них поступать.

— Постоянно практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми, особенно с неприветливыми (спрашивайте дорогу, время, …). Задавайте вопрос так, чтобы вам приятно было ответить.

— Попробуйте за 3 дня пообщаться с 50 людьми, знакомыми и незнакомыми (просто перекинуться несколькими словами,
спросить что-то). Увидите, насколько легче стало общаться.

— В группе попробуйте за 5 минут переговорить с наибольшим количеством людей.

— Учите наизусть анекдоты, тосты, шутки, загадки, истории, чтобы блеснуть в компании. Тренируйтесь рассказывать их перед зеркалом.

— Ведите активный образ жизни: посещайте кружки, секции, клубы по интересам, соревнования, представления. Там вы найдете много друзей и не будете скучать, у вас будет о чем рассказать.

— Читайте книги по психологии общения и применяйте в жизни полученные знания.

Вывод

Можно повысить эффективность общения.

Вопросы

1. Как вам понравилось выполнять упражнения по общению?
2.  Что нового вы узнали, почувствовали, поняли?
3. Какой вы можете дать совет, чтобы человек лучше общался?

Уроки общения. Ищем контакт с коллегами, пациентами и покупателями | Психология жизни | Здоровье

Изучение психологии общения обязательно входит во все курсы менеджмента и управления персоналом.

Секреты успешного общения сотрудников медицинских учреждений раскрывает для наших читателей

медицинский психолог городской клинической больницы № 67 имени Л. А. Ворохобова Департамента здравоохранения города Москвы Светлана Королёва.

Открываемся

Ольга Жукова, «ЛекОбоз»: Светлана Валерьевна, человек социален по своей природе, и умение общаться с другими людьми необходимо всем. А что является главным в общении медицинских работников?

Светлана Королёва: Главным в общении людей независимо от их профессии является умение правильно понимать других людей. Недопонимание собеседника или неправильное понимание того, что он хочет сказать, делает контакт невозможным.

Но зачастую человек, сам того не ведая, доносит до других совсем не то, что он хочет сказать на самом деле. В этом случае он рискует быть неуслышанным и непонятым: непонимание может привести к неприятностям, конфликтам или спровоцировать грубость оппонента. Таинство успешного общения заключается в умении сделать свои мысли и идеи доступными для собеседника и способности настроиться на волну настроения другого человека.

– Как же нужно общаться, чтобы собеседник правильно понимал наши мысли и идеи?

– Проблема современных людей состоит в том, что мы стали слишком закрытыми для общения. Это специфика человека: отгораживаясь от других, мы тем самым защищаем свою индивидуальность. Такая закрытость мешает нам доходчиво выражать свои мысли и не позволяет нам понимать других людей. В результате на слова собеседника накладывается наша собственная проекция, которая возводит между нами стену непонимания.

Правильно проецируем

– Что это такое – проекция на слова собеседника?

– Когда другой человек говорит нам о чём-то нейтральном, мы зачастую проецируем на эту тему свои собственные взгляды и видим в этом собственный смысл, хотя собеседник имел в виду совсем другое.

Привожу пример такой проекции. Моя нейтральная фраза «Наконец-то выпал снег» может вызвать у собеседника совсем не ту реакцию, которую я ожидала. Если для меня выпавший снег – это символ радостного ожидания Нового года, то мой собеседник может подхватить её и продолжить примерно так: «Да, теперь дороги посыплют солью, начнётся слякоть…». Я пытаюсь настроить собеседника на позитив и продолжаю: «Скоро Новый год» (думая о том, как будет весело и приятно собираться за праздничным столом, дарить и получать подарки). А он продолжает «мою» мысль: «Да, это ужас – понаедут родственники, которых я не хочу видеть, придётся покупать всем подарки, и это будет сплошным разорением». В этом случае наши мысли расходятся в разные стороны: меня не поняли, и я замолчала – мне неинтересно разговаривать с человеком, который не может разделить мою радость. А если я попытаюсь возразить, то за этим последуют стенания моего оппонента.Согласитесь, такое общение нельзя назвать успешным.

– И как сделать его успешным?

– Успешное общение предполагает максимальное прояснение позиции оппонента и понимание его точки зрения. Для этого нужно детально выяснить, что именно хочет сказать собеседник. В коммуникации с другими людьми мы все хотим, чтобы нас поняли и приняли нашу позицию, потому что только тогда мы получим от процесса общения желанное эмоциональное наслаждение. Но если мы будем воспринимать мысли другого человека в собственной проекции, то будем постоянно попадать в диссонанс с мнением и настроением собеседника. Счастье, если мы оба одинаково думаем о снеге и про  Новый год: наши проекции пересеклись, и это здорово. Так рождаются единомыслие и дружба. Но если человек вечно всем противоречит, то общаться с ним невозможно.

Почему я говорю о закрытости современных людей? Мы лаконично замечаем, что выпал снег, и не проясняем собеседнику своей позиции. Но можно сказать и по-другому: «Как здорово, что выпал снег, что скоро будет прекрасный праздник Новый год!» В этом случае мы проясняем свою позицию и помогаем другому человеку нас понять. Тогда собеседник может согласиться с нашей точкой зрения и поддержать нас, и процесс коммуникации пойдёт уже бесконфликтно, без разногласий и непонимания.

Поэтому совет такой: при общении с людьми нужно быть открытыми, не прятаться за общие фразы, стараться максимально полно выражать свои мысли и прояснять все необходимые детали. А слушая собеседника, нужно уметь понимать и принимать его точку зрения.

Учимся понимать

– Как могут применять этот совет на практике работники медицинских учреждений?

– В своей практике я часто получаю запросы на проведение тренингов по коммуникации для медицинского персонала, потому что многие из них не умеют общаться. Об этом свидетельствует возрастающее количество жалоб со стороны пациентов: когда медицинский персонал не понимает пациентов, конфликт неизбежен. А между тем пациенты – такие же люди, а коммуникация с ними – это способ социального взаимодействия. Умение понимать пациента, слышать в его речи именно то, что он хотел сказать, – залог не только бесконфликтного общения, но и успешного лечения.

– А что ещё необходимо для успешного общения?

– Помнить, что в любом общении самое главное – сохранить хорошие отношения, потому что построить их заново будет намного сложнее. В этом поможет умение замолчать первым, если назревает конфликт, и не грубить в ответ, если конфликт всё-таки произошёл, – потерпите пару минут и дайте собеседнику выпустить пар, после этого вы сможете более спокойно и конструктивно обсудить с ним возникшую проблему.

Восемь секретов, о которых надо знать 

1. Установление контакта.

Если мы пытаемся общаться, не глядя на собеседника или повернувшись к нему спиной, то контакта не будет: успешное общение начинается с того момента, когда глаза собеседников встретились, взгляды на секунду задержались, в этих взглядах люди прочли настроение друг друга и поняли, что они готовы к общению. Или не готовы, что тоже важно понять: зачем общаться с человеком, который не хочет этого общения?

2. Правильное обращение.

Для каждого человека самым милым и приятным словом на земле является его имя, поэтому при общении важно понять, как обращаться к вашему собеседнику. Называя человека по имени, вы закладываете фундамент для успешного установления контакта.

3. Понимание настроения собеседника.

При общении нужно уметь подстраиваться под настроение собеседника. Для медицинских работников это особенно важно, так как им чаще других приходится иметь дело с расстроенными, огорчёнными или даже испуганными людьми. Встретившись глазами с другим человеком в самом начале беседы, постарайтесь понять его настроение. Поэтому при встрече нужно всего лишь слегка улыбнуться – только для того, чтобы прозондировать настроение оппонента. Человек подражателен по своей натуре, и он машинально захочет улыбнуться в ответ – за исключением тех случаев, когда ему очень плохо. Но если у собеседника плохое настроение, то своей лёгкой улыбкой мы поможем ему немного взбодриться.

4. Соблюдение дистанции.

В самом начале разговора с другим человеком очень важно выбрать правильную дистанцию. Некультурно подходить к человеку слишком близко и тем самым вторгаться в его личное пространство – между собеседниками всегда должна быть комфортная для обоих дистанция. Нарушение допустимых границ можно определить по реакции собеседника: в этом случае он выставляет вперёд ногу, скрещивает руки или делает шаг назад.

5. Уметь хорошо и правильно слышать собеседника.

Пример неправильного слушания мы  уже рассматривали выше (про снег и Новый год). При профессиональном общении очень важно наблюдать за пациентом и следить за тем, как меняется его настроение. И конечно, важно не отвлекаться и внимательно следить за ходом беседы.

Привожу пример. Пациент в аптеке просит продать ему дешёвое лекарство, а в ответ слышит: «Возьмите лучше дорогое, зачем вам дешёвое?» Он отвечает: «Нет денег». А ему говорят: «На хлебе сэкономите». Это значит, что его не поняли: контакта не произошло и обе стороны остались недовольны. Поэтому фармацевт должен понять, за каким лекарством пришёл покупатель – за дешёвым или за эффективным. Фармацевту нужно с уважением отнестись к запросам пациента и предложить ему именно то, что тот хочет, т. е. в процессе слушания понять, что хочет покупатель, и принять его таким, какой он есть. Только в этом случае общение будет успешным – в противоположном случае может возникнуть конфликт.

6. Не давать отрицательных оценок собеседнику.

При общении важно не давать собеседнику отрицательных оценок, а говорить о собственных чувствах. Вместо «вы меня обманываете» лучше сказать «я чувствую себя обманутым», а вместо «вы грубиян» можно сказать «мне неприятно, когда грубо говорят» или «я огорчён, что вы так со мной разговариваете». Любой переход на личности усиливает негативные эмоции и разрушает понимание.

7. Избегать директив и отрицательных слов.

Любые директивы в приказном порядке (Сядьте! Подождите! Принимайте это!) негативно влияют на процесс общения. Скажите «садитесь, пожалуйста», «я скоро освобожусь», «лекарство нужно принимать так» и т. п. Для успешного общения не следует также использовать обороты с частицей «не» («не входите в мой кабинет», «не опаздывайте на работу», «не надо мне хамить» и т. п.).

8. Не давать оценку эмоциям собеседника.

Оценивая эмоции другого человека, легко ошибиться, поэтому замечание типа «что-то вы встревожены» может вызвать негативную реакцию и даже привести к конфликту, а слова «я вижу, что вы рады» могут оскорбить человека, если в действительности никакой радости он не испытывает.

Тренинги общения

Умение общения служит важным фактором на пути построения как семейных, так и деловых отношений.

Слышать в свой адрес фразу: «Ты меня не понимаешь!» — является самым неприятным и распространённым упрёком в наше время.

Своевременное занятие по общению станет тем необходимым навыком, который позволит вам стать счастливым и контактным человеком.

Согласно исследованиям, проведенным за последние 40 лет, существует пара вещей, отличающих успешных и счастливых людей от всех остальных граждан – это умение правильно общаться и искусно управлять своим настроением. Данные умения оказались значительнее, нежели уровень интеллекта, происхождение и образование.

Уроки общения помогут вам стать более интересным собеседником, который легко доносит свои мысли, при этом тратит меньше сил при общении и вовремя замечает обоюдное понимание или же обман.

Для кого разработаны курсы общения

Тренинг общения подходит всем людям, решившим освоить ораторское искусство или просто научиться вести себя раскованнее и увереннее в беседе с различными компаниями.

Руководителю занятия помогут воспитывать преданных и отзывчивых сотрудников, проводить эффективные и интересные презентации и совещания, а также держать лидерство в процессе трудных и затяжных переговоров.

Если вы родитель одного или сразу нескольких ребятишек, то курсы научат выстраивать беседу с детьми таким образом, что сын или дочь будут доверять вам безоговорочно и делиться всеми своими мыслями и желаниями. К тому же, вы овладеете даром переубеждать своё чадо, не оказывая давления и формируя его мировоззрение и принципы.

В случае, когда вы владелец небольшого или крупного бизнеса, тренинг позволяет быстро реагировать и замечать изменения планов партнёра, а также выявлять честного или нечистого на руку управляющего и достаточно легко входить в контакт с чиновниками.

Занятия по общению в Краснодаре проводит тренинг – центр «Академия Риторики», пройдя образовательный курс в котором, каждому из вас предоставляется возможность регулярных тренировок лучших приёмов общения и выработки новых позитивных привычек. Что означает прекрасное и завораживающее общение в любом разговоре, публичном выступлении или письме.

На курсах вы проработаете самые важные элементы эффективного общения до полного автоматизма. Обучение проходить легко, интересно и приятно.

Учитесь общаться открыто и самозабвенно уже сейчас! И у вас появится больше свободного времени, сил, успехов и побед на переговорах, контроль в общении с подчиненными, а также влияние на руководителей различного уровня и ранга.

Курсы общения с людьми — обучение деловому общению

Здравствуйте! Меня зовут Алексей Далёкий. Мне двадцать четыре года, в 2012ом году поступил в РГИСИ (бывший СПБГАТИ) в 2016ом году закончил, актёр драм театра и кино. Работал в драматических спектаклях(взрослых, и детских), в пластических, и танцевальных.

С 2016ого по 2019ый год служил Интерьерному театру, и преподавал актёрское мастерство, сценическое движение, и сценическую речь. Что освоил за данный период, тем и готов делиться: Обучение проходит по системе Станиславского (в любом случае, так или иначе, почти все стороны профессии корнями уходят к нему). Работаю над постановкой дыхания, голоса; раскрепощением тела, над снятием психологического, и физического зажима у человека, выступающего на публику.

Учу создавать роль, погружаться в материал, работать над словом, и смыслом; разбирать пьесу, стихотворение, или любой другой текст. Преподавание в актёрской профессии- это естественный процесс. Делясь знаниями с учеником, ты сам занимаешься беспрерывным поиском, оттачивая собственные навыки, и подтверждая мысли уже найденные.

Почему мне нравится преподавать? Я считаю, что театр — это храм. Храм человека. Нет второго такого места, где абсолютно все человеческие качества получали бы такое интенсивное развитие:

Умение понимать себя и других людей;

Выразительность чувства и движения;

Целеустремленность;

Стрессоустойчивость.

Для меня важно подарить каждому человеку все те возможности для саморазвития, которые таит в себе актерское мастерство. Безусловно, это очень сложно искусство, на освоение которого и целой жизни будет мало.

Но я могу дать вам основу. Базовые, элементарные знания, которые помогут вам не теряться на публике, красиво и четко говорить, лучше выражать свои (и не свои) чувства и эмоции, сделать успехи во владении своим телом и вниманием.

Здравствуйте! Меня зовут Алексей Далёкий. Мне двадцать четыре года, в 2012ом году поступил в РГИСИ (бывший СПБГАТИ) в 2016ом году закончил, актёр драм театра и кино. Работал в драматических спектаклях(взрослых, и детских), в пластических, и танцевальных.

С 2016ого по 2019ый год служил Интерьерному театру, и преподавал актёрское мастерство, сценическое движение, и сценическую речь. Что освоил за данный период, тем и готов делиться: Обучение проходит по системе Станиславского (в любом случ…

Уроки общения

Известно, что у каждого ребенка имеются свои школьные проблемы и трудности, и если на какой-либо возрастной ступени нарушаются нормальные условия развития, то необходима специальная работа.

Известно, что в младшем подростковом возрасте на первый план выходят проблемы общения и самопознания. В этот возрастной период происходит и изменение условий обучения: дети переходят из начальной школы в среднюю, а это, как правило, сопровождается появлением разного рода трудностей. Для этого возраста характерно повышение тревожности, неуверенности, страхов. У детей с трудностями в развитии все эти проблемы проявляются гораздо острее.

Общение в жизни детей подросткового возраста играет важнейшую роль. Именно в общении дети усваивают систему нравственных принципов, типичных для общества и социальной среды.

Общение со сверстниками воспринимается подростками как нечто очень важное и личностное, однако известно, что у ребят существует потребность и в благоприятном, доверительном общении со взрослыми.

На занятиях учащиеся не только получают знания о том, как общаться, но и упражняются в применении различных способов поведения, овладевают навыками эффективного общения.

Известно, что у каждого ребенка имеются свои школьные проблемы и трудности, и если на какой-либо возрастной ступени нарушаются нормальные условия развития, то необходима специальная работа.

Известно, что в младшем подростковом возрасте на первый план выходят проблемы общения и самопознания. В этот возрастной период происходит и изменение условий обучения: дети переходят из начальной школы в среднюю, а это, как правило, сопровождается появлением разного рода трудностей. Для этого возраста характерно повышение тревожности, неуверенности, страхов. У детей с трудностями в развитии все эти проблемы проявляются гораздо острее.

Общение в жизни детей подросткового возраста играет важнейшую роль. Именно в общении дети усваивают систему нравственных принципов, типичных для общества и социальной среды.

Общение со сверстниками воспринимается подростками как нечто очень важное и личностное, однако известно, что у ребят существует потребность и в благоприятном, доверительном общении со взрослыми.

На занятиях учащиеся не только получают знания о том, как общаться, но и упражняются в применении различных способов поведения, овладевают навыками эффективного общения.

Уроки общения с ребенком | Журнал «Православный вестник»

№5 (94) 

/ 19 •мая• ‘10Елена Макеева Семейная педагогика

Как построить нормальные отношения с ребенком? Как научить его слушаться? Можно ли поправить отношения, если они совсем зашли в тупик? Практика воспитания изобилует подобными «вечными» вопросами. Может ли психология помочь родителям, учителям, воспитателям в их решении? Безусловно, может. В последние десятилетия психологи сделали ряд замечательных открытий. В сегодняшней статье хочется поделиться с читателями техникой активного слушания, которая может сделать общение с ребенком более доверительным, открытым, поможет сохранить или наладить эмоциональный контакт.

В основе новых навыков общения, которые мы предлагаем вашему вниманию, лежат гуманистические принципы: уважение к личности ребенка, признание его прав на собственные желания, чувства и ошибки, внимание к его заботам, отказ от родительской позиции «сверху».

«Проблемные», «трудные», «непослушные» и «невозможные» дети, также как дети «с комплексами», «забитые» или «несчастные»

– всегда результат неправильно сложившихся отношений в семье. Большое значение имеет стиль воспитания, которого придерживаются родители. В нашей стране наиболее распространенным является авторитарный стиль, который подразумевает жесткое предъявление требований к ребенку, наказание за непослушание, позиция родителя по отношению к ребенку – «сверху вниз».

Американский психотерапевт Карл Роджерс предложил личностно-ориентированный стиль взаимоотношений, основанный на уважении личности ребенка, признании его чувств, желаний, стремлений. Ведь, как правило, родители не задумываются о стиле воспитания, механически воспроизводя те приемы, которые практиковали их родители. «Со мной никто не возился, и ничего, вырос», – говорит папа, не замечая, что вырос-то он как раз человеком, который не считает нужным и не умеет заниматься с сыном, наладить с ним теплые, дружеские отношения.

Приемы активного слушания

Иногда ребенок может испытывать эмоциональный дискомфорт. Он может быть расстроен, опечален, обижен. Тогда практическими действиями – показать, научить, направить – ему не поможешь. И лучшее, что может сделать родитель, – выслушать его. Психологи нашли и очень подробно описали способ «помогающего слушания», иначе его называют «активным слушанием». Для наглядности рассмотрим три конкретные ситуации.

1. Мама сидит в парке на скамейке, к ней подбегает трехлетний малыш в слезах: «Он отнял мою машинку».
2. Сын возвращается из школы, в сердцах бросает на пол портфель, на вопрос отца отвечает: «Больше я туда не пойду».
3. Дочка собирается гулять; мама напоминает, что надо одеться потеплее, но дочка капризничает, она отказывается надевать «эту дурацкую шапку».

Во всех случаях, когда ребенок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо и даже когда он очень устал, первое, что нужно сделать – это дать ему понять, что вы знаете о его переживании (или состоянии), «слышите» его. Для этого лучше всего сказать, что именно по вашему впечатлению чувствует сейчас ребенок. Желательно назвать «по имени» это его чувство или переживание. Если у ребенка эмоциональная проблема, его надо активно выслушать. Активно слушать ребенка – значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство.

Давайте вернемся к перечисленным выше примерам и подберем фразы, с помощью которых родитель называет чувство ребенка:

1. Сын: Он отнял мою машинку!

Мама: Ты очень огорчен и рассержен на него.

2. Сын: Больше я туда не пойду.

Папа: Ты больше не хочешь ходить в школу.

3. Дочь: Не буду я носить эту уродскую

шапку! Мама: Тебе она очень не нравится.

Конечно, гораздо легче и привычнее было бы сказать:

– Ну, ничего, поиграет, отдаст…

– Как это ты не пойдешь в школу?

– Перестань капризничать, вполне приличная шапка.

Но эти ответы имеют общий недостаток: они оставляют ребенка наедине с его переживанием, сообщают, что его переживание неважно, оно не принимается в расчет. Напротив, ответы по типу активного слушания показывают, что родитель понял внутреннюю ситуацию ребенка, готов услышать о ней больше, принять ее. Такое буквальное сочувствие родителя производит на ребенка совершенно особое впечатление, порой приводя к чудодейственным результатам.

При этом важно учитывать и правила беседы по типу активного слушания.

Во-первых, обязательно повернитесь к ребенку лицом. Очень важно, чтобы его и ваши глаза находились на одном уровне. Если ребенок маленький, присядьте около него, возьмите его на руки, на колени. Избегайте применять приемы активного слушания, или находясь в другой комнате, или повернувшись лицом к плите, или смотря телевизор, или читая газету. Положение и поза – первые и самые сильные сигналы о том, насколько вы готовы его слушать.

Во-вторых, если вы беседуете с расстроенным или огорченным ребенком, не следует задавать ему вопросы. Желательно, чтобы ваши ответы звучали в утвердительной форме.

Например:

Сын (с мрачным видом): Не буду больше водиться с Петей.

Родитель: Ты на него обиделся.

Неправильные реплики: «А что случилось?», «Ты что, на него обиделся?»

Почему первая фраза более удачна? Потому что она показывает, что родитель настроился на «эмоциональную волну» сына, что он слышит и принимает его огорчения. Во втором случае ребенок может подумать, что родитель вовсе не с ним, а как внешний участник интересуется только «фактами», выспрашивает о них. Фраза, оформленная как вопрос, не отражает сочувствия. Казалось бы, разница между утверждением и вопросом незначительная, иногда это всего лишь тонкая интонация, а реакция на них бывает очень разная. Часто на вопрос: «Что случилось?» огорченный ребенок отвечает: «Ничего!». А если вы скажете: «Чтото случилось…», то ребенку бывает легче начать рассказывать о том, что произошло.

В-третьих, очень важно в беседе «держать паузу». После каждой реплики лучше помолчать, пауза помогает ребенку разобраться в своем переживании и одновременно полнее почувствовать, что вы рядом. Помолчать хорошо и после ответа ребенка – может быть, он что-то добавит. Узнать о том, что ребенок еще не готов услышать вашу реплику, можно по его внешнему виду. Если его глаза смотрят не на вас, а в сторону, «внутрь» или вдаль, то продолжайте молчать – в нем происходит сейчас очень важная и нужная внутренняя работа.

В-четвертых, иногда в ответе полезно повторить, что и как вы поняли, случилось с ребенком, а потом обозначить его чувство.

Сын (с мрачным видом): Не буду больше водиться с Петей.

Отец: Не хочешь больше с ним дружить. (Повторение услышанного).

Сын: Да, не хочу.

Отец (после паузы): Ты на него обиделся. (Обозначение чувства).

Многие родители беспокоятся, что повторение услышанного может показаться ребенку передразниванием. Чтобы этого избежать, можно использовать другие слова с тем же смыслом.

Беседа по типу активного слушания очень непривычна для нашей культуры, и ею овладеть не просто. Но этот метод дает три положительных результата.

Во-первых, исчезает или, по крайней мере, ослабевает отрицательное переживание ребенка. Начинает действовать закономерность: разделенная радость увеличивается в два раза, разделенное горе уменьшается в два раза.

Во-вторых, ребенок, убедившись, что взрослый готов его слушать, начинает рассказывать о себе все больше. Иногда в одной беседе неожиданно разматывается целый клубок проблем и огорчений.

В-третьих, ребенок сам продвигается в решении своей проблемы.

Навыки общения вначале трудны и порой необычны, но когда вы ими овладеваете, «техника» исчезает и переходит в искусство общения.

Помехи на пути активного слушания

Помеха №1: приказы, команды

«Сейчас же перестань!», «Убери», «Вынеси ведро!», «Быстро в кровать!», «Чтобы я больше этого не слышал!», «Замолчи!». В этих категорических фразах ребенок слышит нежелание вникнуть в его проблему, чувствует неуважение к его самостоятельности. Возникает чувство бесправия, брошенности в беде. В ответ дети сопротивляются, «бурчат», обижаются, упрямятся.

Мама: Вова, одевайся скорее (команда), в садик опаздываем.

Вова: Я не могу, помоги мне.

Мама: Не выдумывай! (Приказ). Сколько раз уже одевался сам!

Вова: Рубашка противная, не хочу ее.

Мама: Новые фокусы! Ну-ка, сейчас же одевайся! (Снова приказ).

Вова: А у меня не застегивается.

Мама: Не застегивается – так и пойдешь, все ребята увидят, какой ты неряха.

Вова (плачущим голосом): Ты плохая.

А разговор мог бы развиваться подругому:

Мама: Вова одевайся скорее, в садик опаздываем.

Вова: Я не могу, помоги мне.

Мама (останавливается на минутку): Не можешь сам справиться?

Вова: Рубашка противная. Не хочу ее.

Мама: Тебе не нравится рубашка?

Вова: Да, ребята вчера смеялись, говорили: девчачья.

Мама: Тебе было очень неприятно. Понимаю. Давай оденем вот эту!

Вова (облегченно): Давай! (Быстро одевается.)

Помеха №2: предупреждения, предостережения, угрозы

«Если ты не прекратишь плакать, я уйду», «Смотри, как бы не стало хуже», «Еще раз это повторится, и я возьмусь за ремень», «Не придешь вовремя, пеняй на себя». Угрозы и предупреждения бессмысленны, если у ребенка сейчас неприятное переживание. Они лишь загоняют его в еще больший тупик. Кроме того, при частом повторении дети к ним привыкают и перестают на них реагировать. Тогда некоторые родители от слов переходят к делу и быстро проходят путь от слабых наказаний к более сильным, а порой и жестоким, раскапризничавшегося малыша «оставляют» одного на улице, дверь закрывают на ключ, рука взрослого тянется к ремню.

Помеха №3: мораль, нравоучения, проповеди

«Ты обязан вести себя как подобает», «Каждый человек должен трудиться», «Ты должен уважать взрослых». Обычно дети из таких фраз не узнают ничего нового. Ничего не меняется от того, что он слышит это в «сто первый раз». Они чувствуют давление внешнего авторитета, иногда вину, иногда скуку, а чаще всего все вместе взятое. Значит ли это, что с детьми не надо беседовать о моральных нормах и правилах поведения? Совсем нет. Однако делать это надо только в спокойной, а не в накаленной обстановке. В последнем случае наши слова только подливают масла в огонь.

Помеха №4: советы, готовые решения

«А ты возьми, скажи…», «Почему бы тебе не попробовать…», «По-моему, нужно пойти и извиниться», «Я бы на твоем месте дал сдачи». Как правило, мы не скупимся на подобные советы. Более того, считаем своим долгом давать их детям. Однако дети не склонны прислушиваться к нашим советам. А иногда и открыто восстают: «Ты так думаешь, а я по-другому», «Тебе легко говорить», «Без тебя знаю!». Что стоит за отрицательными реакциями ребенка? Желание быть самостоятельным, принимать решения самому. Ведь и нам, взрослым, не всегда приятны чужие советы. Советуя ребенку, мы сообщаем ему, что он еще мал и неопытен, а мы умнее его, наперед все знаем. Такая позиция родителей «сверху» раздражает детей, а главное, не оставляет у них желания рассказывать больше о своей проблеме. Давайте рассмотрим такой пример, где в разговоре с сыном отец не избежал подобной ошибки.

В субботу вечером сын в заметно подавленном настроении слоняется по дому.

Отец: Ты чего такой кислый?

Сын: Да так, делать ничего не хочется.

Отец: Пойди погуляй, погода какая хорошая.

Сын: Нет, гулять не хочу.

Отец: Ну, позвони Мише, сыграйте в шахматы.

Сын: В шахматы надоело, да и Мишка сегодня занят.

Отец: Возьми, в конце концов, книжку!

Сын: Да ладно, пап, чего ты привязался. Не понимаешь ты меня. (Уходит в свою комнату, закрыв дверь).

Разговор пошел иначе, когда отец вспомнил о методе активного слушания. Через некоторое время он заходит в комнату сына, садится рядом.

Отец (положив руку на плечо мальчика): Все еще плохое настроение.

Сын: Да, плохое.

Отец: (помолчав): Делать ничего не хочется.

Сын: Ага, а тут еще этот доклад!

Отец: Задали доклад приготовить.

Сын: Ну да, к понедельнику, по мифам Древней Греции, а книжки нет, по чему буду готовить?

Отец: Думаешь, где найти материал.

Сын: Вот именно негде… (Пауза). Есть, правда, одна идея, у Кольки дома – энциклопедия.

Отец: Пожалуй, там про это написано.

Сын (уже добрее): Сейчас я ему позвоню.

Звонит, договаривается о книге, говорит: «А потом погуляем».

Как часто дети сами приходят к тому же, что мы перед этим пытались им посоветовать. Но им надо самим принять решение – это их путь к самостоятельности, очень важно давать детям такую возможность, хотя это, конечно, труднее, чем дать совет.

Помеха №5: доказательства, логические выводы, нотации, «лекции»

«Пора бы знать, что перед едой надо мыть руки», «Без конца отвлекаешься, вот и делаешь ошибки», «Сколько раз тебе говорила. Не послушалась – пеняй на себя». Подобные высказывания приводят к смысловому барьеру, «психологической глухоте».

Помеха №6: критика, выговоры, обвинения

«На что это похоже!», «Опять все сделала не так!», «Все из-за тебя!», «Зря я на тебя понадеялась», «Вечно ты!». Вы, наверное, уже готовы согласиться с тем, что никакой воспитательной роли такие фразы сыграть не могут. Они вызывают у детей либо активную защиту, ответное нападение, отрицание, озлобление, либо уныние, подавленность, разочарование в себе и в своих отношениях с родителями.

В некоторых семьях замечания вперемежку с командами становятся главной формой общения с ребенком. Необходимо обращать внимание не только на «отрицательные», но и на положительные стороны поведения вашего ребенка. Не бойтесь, что слова одобрения в его адрес испортят его.

Иногда родители думают, что ребенок и так знает, что его любят, поэтому положительные чувства ему высказывать необязательно. Это глубокое заблуждение. У ребенка своя логика, подчас непонятная взрослым. Если мама хотя бы раз в день не сказала своему маленькому ребенку: «Я тебя люблю», в восприятии ребенка это равнозначно: «Я тебя ненавижу».

Помеха №7: похвала

После всего сказанного, наверное, неожиданно и странно прозвучит рекомендация не хвалить ребенка. Чтобы разобраться в кажущемся противоречии, нужно понять тонкое, важное различие между похвалой и поощрением и похвалой и одобрением.

В похвале есть всегда элемент оценки: «Молодец, ну ты просто гений!», «Ты у нас самая красивая (способная, умная)», «Ты такой храбрый, тебе все нипочем».

Чем плоха похвала-оценка? Во-первых, когда родитель часто хвалит, ребенок скоро начинает понимать: где похвала, там и выговор. Хваля в одних случаях, его осудят в других. Во-вторых, ребенок может стать зависимым от похвалы, ждать, искать ее, таким образом, в нем будет развиваться страсть тщеславия. Наконец он может заподозрить, что вы не искренни, то есть хвалите его из каких-то своих соображений.

А как же реагировать на успехи или правильное поведение ребенка? Лучше всего просто выразить ему ваше чувство. Используйте местоимение «я», «мне», вместо «ты».

Ситуация 1

Дочь: Мама, я сегодня по русскому получила сразу две пятерки.

Мама: Я очень рада (Вместо: «Какая ты у меня молодец!»).

Ситуация 2

Сын: Ведь правда, я плохо выступил!

Отец: Мне так не показалось. Наоборот, мне понравилось то-то и то-то. (Вместо: «Ну что ты, ты выступил как всегда блестяще!»).

Помеха №8: обзывание, высмеивание

«Плакса-вакса», «Не будь лапшой», «Ну, просто дубина», «Какой же ты лентяй». Все это – лучший способ оттолкнуть ребенка и «помочь» ему разувериться в себе. Дети обижаются и защищаются: «А сама какая?», «Пусть лапша», «Ну и буду таким!».

Тринадцатилетняя Маша приглашена с мамой на свадьбу. Девочка очень возбуждена, примеряет разные наряды. Наконец появляется в длинной юбке и туфлях на высоких каблуках (то и другое «занято» у старшей сестры).

Маша (входя сияя): Ну как?!

Мама: Ну и нарядилась! Прямо первая красавица. Смотри, как бы тебя с невестой не перепутали.

Бабушка: А туфли-то зачем? Ты в них как жирафа на ходулях! (Лицо девочки гаснет: настроение испорчено).

Маша: Ну и идите сами, а я никуда не пойду.

Помеха №9: догадки, интерпретации

«Я знаю, это все из-за того, что ты…», «Небось опять подрался», «Я все равно вижу, что ты меня обманываешь». Все эти реплики вызывают защитную реакцию.

Пятнадцатилетний Петя приходит домой, обращается к маме.

Петя: Мне никто не звонил?

Мама: Никто. Я догадываюсь, ты ждешь звонка от Лены.

Петя: А тебе все надо знать?

Мама: Надо. Например, я знаю, почему у тебя второй день настроение плохое: с Леной поссорился.

Петя: Мам, ну хватит! Какое тебе дело!

Помеха №10: выспрашивание, расследование

«Нет, ты все-таки скажи», «Что же всетаки случилось? Я все равно узнаю», «Почему ты опять получил двойку?», «Ну, почему ты молчишь?». Удержаться в разговоре от расспросов трудно. И все-таки лучше постараться вопросительные предложения заменить утвердительными.

Помеха №11: сочувствие на словах, уговоры, увещевания

Конечно, ребенку нужно сочувствие. Тем не менее, есть риск, что слова: «Я тебя понимаю», «Я тебе сочувствую» прозвучат слишком формально. Может быть, вместо этого просто промолчать, прижав его к себе. А во фразах типа: «Успокойся», «Не обращай внимания», «Перемелется – мука будет» он может услышать пренебрежение к его заботам, отрицание или преуменьшение его переживаний.

Дочь (расстроенная): Знаешь, я сегодня в школе бежала по коридору, а Сережка Петров поставил мне подножку, и я упала.

Отец: Ну, ничего, пустяки, ты же не разбилась.

Дочь: Да, пустяки! А все мальчишки смеялись.

Отец: Да брось, не обращай внимания!

Дочь: Тебе легко говорить, а мне обидно.

Помеха №12: отшучивание, уход от разговора

Сын: Знаешь, папа, терпеть не могу эту химию и ничего в ней не понимаю.

Отец: Как много между нами общего!

Папа проявляет чувство юмора, но проблема остается. А что уж говорить о таких словах как: «Отстань!», «Не до тебя», «Вечно ты со своими жалобами!»

В заключении хочется отметить, что, познакомившись с данным списком неудовлетворительных высказываний, родители обычно восклицают: «И это нельзя, и то нельзя – что же можно?». Известный психолог А.Н. Леонтьев любил приводить одно сравнение, речь пойдет о велосипеде. Представьте себе, что люди никогда не видели велосипедов. И тут им на суд предлагают две конструкции: трехколесный и двухколесный. Какой велосипед они предпочтут? Конечно, трехколесный. Почему? Потому что, сев на него, они поедут сразу легко и «естественно». Преимущества двухколесного останутся для них за семью печатями… Пока они не затратят время и усилия на овладение им. Вот тогда они поймут все замечательные свойства «неудобного» велосипеда.

Замечу, что наши привычные обращения к ребенку с советами, назиданиями и упреками – это не «естественные», а тоже выученные фразы. Но они подобны неэффективной езде на машине старой конструкции. Психологи всего мира потратили много усилий, чтобы усовершенствовать эту конструкцию и помочь родителям «ездить» на «лучшей машине».

Елена Макеева При подготовке материала использована книга Ю.Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?»

 

•В других номерах:•

№2 (79) 

/ 12 •февраля• ‘09Семейная педагогика

О воспитании девочек

Елена Макеева, детский психолог

Принято считать, что воспитать девочку не так сложно, как мальчика. Дескать, мальчики озорные, а девочки гораздо спокойнее.

 

Уроки общения

Отношения двух людей бессмысленны, если лишены понимания. Понимание — прямая дорога от сердца к сердцу. Слово, взгляд, интонация — вот ключи к пониманию.

Но разговор разговору рознь. Можно обратиться к человеку требовательно, можно просительно, можно обвинять, а можно — беседовать. Когда обвиняют, хочется воскликнуть: «Идите к черту, сами хороши», выставить ногу вперед и сказануть в ответ что- нибудь лихое. «Вы меня обвиняете? Так я горжусь этим!» Или исчезнуть, провалиться, уснуть…

Но если два человека беседуют и никто никого не обвиняет, не смотрит властно, не учит, не хитрит и не защищается, здесь даже голоса другие — мягкие, теплые, доверительные…

Душа не может жить без человеческого разговора, как без света и воздуха,— даже если не знает, отчего. Как только ребенок начинает понимать слова, можно беседовать играя.

В игре взрослый предстает перед ребенком не карающим старшим, а понимающим близким.

Есть игры по правилам, а я предлагаю вам игры без правил. Взрослому нужно только следить за собой: не пережимаю ли я, не давлю ли, не командую ли, бессознательно, ребенком. Количество таких игр-разговоров может быть бесконечно. Я предлагаю те, в которые играю со своими детьми, а также с другими родителями и их детьми во время психотерапевтических сеансов. Из предложенных вариантов вы можете выбрать те, которые подходят вашему ребенку по возрасту и характеру, а то и придумать свои.

1. Мне нравится, что ты… (красивая, смелая, добрая, вежливая, великодушная, заботишься о сестренке, помогаешь бабушке, хорошо чувствуешь настроение другого человека, умеешь вести себя, не ноешь, не дуешься, смогла побороть свою лень, обаятельная, музыкальный, придумываешь новые слова, чувствуешь рифму, аккуратно ходишь, с богатой фантазией, быстрой реакцией, много читаешь, быстро считаешь, сам убираешь игрушки, можешь постоять за себя…).

Таким способом вы даете ребенку положительную «обратную связь»; он видит себя хорошим — вашими глазами, а вы обостряете своё зрение, умение увидеть хорошее в потоке поведения ребенка, в потоке жизни. Отрадные ростки нового увидеть труднее, чем очевидные промахи. Ребенок видит свое отражение в вас как в зеркале и нравится себе или — не нравится. Если он вам нравится, он понравится и себе. И еще: он научается обращать внимание на те свои качества, которые пока что он произвольно не выращивал. Так обогащается его представление о самом себе, усложняется представление, какие вообще бывают люди, как их оценивать…

Бывает, что на вопрос «Каковы достоинства вашего сына?» измученная мама трудного ребенка не может ответить — хотя они, эти достоинства, бросаются в глаза даже тому, кто впервые увидел этого ребенка. Что это значит? Значит: мама устала, у нее нет сил на позитивный диалог с ребенком («Ты — хороший, я — хорошая»), или у нее не развито это «светлое зрение». Тогда нужно немедленно обратиться к семейному психологу и развивать такое зрение; иначе — не надейтесь, что оно возникнет само собой.

2. Я думаю, что ты любишь… (кефир, валяться в сугробе, прыгать со шкафа на диван, стоять на страже 50 часов, танцевать на крыше, лежать под диваном и дышать пылью, выигрывать, громко храпеть, выть по-волчьи, драться на дуэли, купаться в теплом море, быть один, громко кричать, есть бутерброды с маслом и ветчиной, а сверху чтоб были огурчики, мчаться в автомобиле, зимой лето, а летом зиму, сочинять сказки, узнавать тайны. ..).

Эта игра сопровождается всегда веселым хохотом, криками: «А вот и нет, не угадала!»

Важно, чтобы желания относились не только к сфере еды или одежды. Покажите ребенку, что можно любить запахи, звуки… Пусть он обнаружит и ваши разнообразные пристрастия…

Вариант игры: «Я думаю, что ты не любишь…»

Важно говорит с ребёнком на языке желаний: «ты хочешь», «я хочу». Совсем другое — когда «мне надо, а ты не даешь». Тут человека как бы и нет, а есть некая внешняя сила, знающая «как надо». Важно, чтобы в игре вы и ваш ребенок открывались друг другу «как есть» — теми своеобразными чувствами, которым нет ни разумного объяснения, ни суда — вот так я чувствую, вот так я вижу…

3. Хочу тебя предупредить.. (не заходи в избушку к бабе-яге, не разговаривай с незнакомыми, мой руки, когда приходишь домой, не переплывай Тихий океан в одиночку, не кусай проволоку зубами, не писай на провода…). Этот разговор легко уходит в сторону обсуждения того, что такое электричество и Тихий океан, почему нельзя делать того-то и того.

Ребенок получает нечастую возможность — с позиции взрослого, знающего человека! — чему-то научить вас, от чего-то предостеречь. Он пробует себя в этой роли, а вас — в роли опекаемого. Из этого может проистечь открытие: мама тоже живое (да и хрупкое) существо, не всемогущее; ее надо жалеть…

4. Я желаю тебе… (чтобы у тебя всегда были верные друзья, чтобы ты был счастливый, здоровый, умел бы слушать траву и деревья, чтобы ты научился ходить на лыжах…).

Думаю, лучше не использовать здесь негативных слов (исправил бы двойки, не грубил бы мне, не воровал бы), потому что память почему-то удерживает эти слова без «не». Можно ведь выразиться иначе: получил бы много четверок и пятерок; чтобы мы с тобой лучше понимали друг друга; чтобы ты вовремя остановил себя, если делаешь что-то не подумав. Положительные слова задают ребенку положительную перспективу: вместо «не будь двоечником» — «будь отличником». Это никакой не обман и не хитрость даже; просто разные вещи…

День, когда ваш ребенок скажет вам: «Мамочка, я желаю тебе, чтобы ты была здоровая и счастливая», — запомнится вам на всю жизнь. Для маленького ребенка — это не пустые слова; он и вправду желает этого больше всего на свете. Так пусть научится выражать в словах любовь и нежность! Во взрослые годы это дается гораздо труднее…

5. Хочешь, я скажу тебе, каким ты будешь… — через десять лет, через год, через день, летом, через пять минут. (Ты будешь красивым, уверенным в себе, сильным и добрым, у тебя будут хорошие друзья, ты станешь врачом, в тебе будут нуждаться очень многие люди, женишься по любви…)

Не бойтесь запрограммировать своего ребенка на хороший жизненный сценарий — опасайтесь запрограммировать на плохой. Старайтесь не произносить: «Боюсь, из тебя ничего путного не выйдет», «Ты никогда не поступишь в институт», «Любовь — не для таких как ты», «Ты — бестолковая». Эти пророчества имеют обыкновение сбываться — даже если произносятся походя, между делом и не со зла. Однако, давая ребенку позитивную установку, все же не забывайте о том, что слишком часто источник несчастья — в нереалистических притязаниях: когда притязания большие, а трудолюбие маленькое.

6. Рассказать тебе, какой ты был маленький?» Вспомните о том, как он «сидел в животике», как толкался, как вел себя в первые минуты жизни, как спал, играл, смеялся, когда начал ходить, что говорил и т. д. Дети чрезвычайно любят слушать о себе! Потому что вы говорите об этом ласково и нежно и это отвечает естественной их потребности познавать самих себя.

7. А вот бы… (эта дверь была вся сделана из шоколада и мы бы могли ее откусывать — как думаешь, мы бы съели ее за неделю?; стать невидимкой — что бы было тогда?; найти волшебную палочку; пойти в лес за шишками и встретить там медведя; никто бы нс болел и не умирал; найти лекарство от всех болезней; ты была бы всегда молодая…). Между ребенком и матерью происходит обмен надеждами и опасениями. Ребенок, если это не опасно для него (если не станете его критиковать!), скажет вам о заветном, о волнующем его. А вы — услышите и не осудите; и ответите ему на его языке.

8. Кто соврет сильнее? Помните рассказ Николая Носова «Фантазеры»? Вот в этом же духе можно обмениваться с ребенком сообщениями: «А я был муравьем, и со мной случилось вот что…», «Ух ты! А я летала на Луну : сегодня ночью и…» Эта игра поможет вам лучше понимать ребёнка, способствует доверию и близости между вами, у обоих развивает фантазию.

9. Что было бы, если бы… (все были невидимы, все были великаны, все были волшебники, все были добрыми, все были злыми…). Эта игра вроде бы тоже в первую очередь на развитие фантазии; но и на логическое мышление: ведь надо последовательно продумать, что проистечет из каждого «если бы».

Дети в разговоре часто ужас как торопливы и нетерпеливы. Возьмем на помощь мячик или мягкую игрушку и установим правило передавать ее друг другу только после своего высказывания. Это развивает способность подчинять свое поведение правилу.

Но главное, во всех этих играх у играющих — общий язык; невольно и незаметно для ребёнка вы передаёте ему своё представление о ценностях.

Кроме этого, вы делаете его счастливым уже тем, что заинтересованы его мнением, тем, что нечто интересное вы совершаете вдвоем, что вы принадлежите в эти минуты ему и только ему.

Впрочем, последнее осуществимо в любой совместной деятельности, где взрослый доброжелателен и уважает ребенка. И где же взять маме время, чтобы играть с ребенком? Ведь нужно приготовить ужин, проверить уроки. Приготовьте. Проверьте. Пусть останется хотя бы пятнадцать минут; главное — поговорить по-человечески. Без обвинения, без дерганья.

Хорошо, просто лежа в постели с ребенком, повозиться и поговорить о чем- нибудь таком… Ну хоть о Красной Шапочке (назовите ее Валей, Машей, Катей) или о Саше Пушкине, об устройстве Вселенной — о чем душа ваша пожелает.

Одна моя знакомая бабушка (профессор, между прочим, серьезный человек…) сочиняет с внучкой забавные четверостишия:

Летела рыба в небесах,
Она была в больших трусах,
Поскольку не хотела
Показывать всем тело
(Уж очень была стеснительная).

Рассказывая о своем детстве, не бойтесь открыться ребенку своими слабостями: вы боялись (темноты, бабы-яги), получали не всегда одни только пятерки, знали поражение и позор. Это облегчает ему собственное взросление: он открывает вас эмоционально, вы становитесь по-настоящему близки друг другу. Наверное, это самый ценный вклад, который вы можете сделать в своей жизни.

Вырастет только то, что посеяно.

Автор: Эльмира Давыдова

10 лучших уроков по улучшению коммуникации

«Они могут забыть, что вы сказали, но никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать». — Карл В. Бюхнер

Примечание редактора : это гостевой пост от Эдуарда Эзеану. Эдуард ведет блог в People Skills Decoded и является тренером по коммуникациям с подходом, основанным на отношении. Вот 10 лучших уроков, извлеченных Эдуардом для улучшения коммуникации.

Когда я был подростком, в какой-то момент я заинтересовался сознательным улучшением своих коммуникативных навыков и присоединился к дискуссионному клубу в старшей школе.Я быстро осознал выдающиеся результаты, которых могут помочь хорошие коммуникативные навыки, и стал зависимым. Вскоре после этого я также начал помогать другим в общении.

Теперь, более чем десять лет спустя, я усвоил некоторые ключевые уроки эффективного общения, которые стали кристально ясными. Я вижу их проявление в каждом взаимодействии между двумя людьми. Вот 10 лучших уроков:

• Урок №1: Общение похоже на мускулы.
• Урок № 2: Вы переоцениваете свои коммуникативные навыки.
• Урок № 3: Хорошее общение может компенсировать плохое общение.
• Урок № 4: Говорите по делу.
• Урок №5. Будь понятен.
• Урок № 6: Спрашивайте!
• Урок № 7: Будьте собой.
• Урок № 8: Слушайте, а не предполагайте.
• Урок № 9: Не спорьте ради спора.
• Урок №10. Улыбка!

Урок №1. Общение похоже на мышцу.
Чем больше вы его используете, тем больше он развивается. Это не означает, что просто общаясь, вы каждый раз автоматически улучшаете свои коммуникативные навыки; также важно применять определенные принципы и стремиться к совершенствованию. Но основы — это практика, как можно больше взаимодействовать с людьми.

Урок № 2: Вы переоцениваете свои коммуникативные навыки.
Есть две вещи, которые часто происходят в связи с общением: во-первых, почти все согласны с тем, что большинству людей необходимо улучшить свои коммуникативные навыки, а во-вторых, почти никто не верит, что у них есть эта проблема.Вполне возможно, что вам нужно поработать над коммуникативными навыками, и лучше это принять во внимание.

Урок № 3: Хорошее общение может компенсировать плохое общение.
Если вы имеете дело с людьми с плохими коммуникативными навыками, ситуация не безнадежна. В значительной степени вы все равно можете добиться желаемых результатов, если у вас достаточно хороших коммуникативных навыков, чтобы сбалансировать ситуацию. Просто сосредоточьтесь на своей стороне дела.

Урок №4: Говорите по делу.
Вероятно, самая распространенная ошибка в общении — это потеря внимания людей, с которыми вы разговариваете, потому что вы перестали говорить что-то важное для них. Всегда помните о своей цели и адаптируйте содержание вашего сообщения так, чтобы оно было актуальным для тех, с кем вы разговариваете.

Урок 5. Будь понятен.
В общем, расплывчатые слова не имеют большого практического применения в общении. По большей части это способ молчаливого разговора. Сосредоточьтесь на использовании очень конкретных и точных слов во время разговора, чтобы изложить свои мысли как можно точнее.Это увеличивает ваш шанс быть понятым и убедительным при общении с другими.

Урок 6. Просить!
Я даже не могу описать, насколько большинство людей саботируют себя в общении, не спрашивая четко о том, чего они хотят. Мы склонны избегать выражения собственных потребностей или желаний или не можем выразить их ясно. Вместо этого мы надеемся, что кто-то просто удовлетворит наши потребности и захочет так, как мы хотим. Это ужасная стратегия. Если вы чего-то хотите, четко просите об этом.Вот что делают уверенные и эффективные люди.

Урок № 7: Будьте собой.
Общение можно использовать как способ создать ложное впечатление о себе. И у этого есть некоторые преимущества, но в целом это просто еще одна плохая стратегия в отношениях с другими. Вместо этого используйте общение как способ выразить свою истинную сущность без сожалений и оправданий. Подлинное общение — это способ наладить отличные партнерские отношения и в целом, а также добиться наилучших результатов.

Урок № 8: Слушайте, а не предполагайте.
Мы часто перестаем слушать, что говорит человек, когда его слова кажутся знакомыми, и мы думаем, что знаем, что еще он может сказать. Но мы часто делаем неправильные выводы и в конечном итоге неправильно понимаем других. У каждого человека есть уникальный опыт, и они будут выражать его уникальными способами. Прежде чем отвечать, слушайте их, а не предполагайте.

Урок № 9: Не спорьте ради спора.
Это то, что я вижу постоянно: один человек выражает свое мнение, а другой человек, придерживающийся другого мнения, сразу же ему противоречит.В обращении этого человека на свою сторону нет никакой практической пользы, и маловероятно, что они это сделают, но они, тем не менее, упорно пытаются. Бывают моменты, когда в этом есть практическая ценность, чтобы поспорить. Но это скорее исключения, чем правила.

Урок 10. Улыбка!
Это такой простой поступок, который может сообщить так много положительного и скрасить чей-то день. Улыбка — это, как правило, поступок уверенных и счастливых. Он создает тонкие, но мощные эффекты, и я рекомендую вам осознанно практиковать его каждый день.

И, конечно же, какие бы уроки вы ни использовали на практике, не забывайте получать удовольствие от процесса. Это может быть столь же значимо, как и цель обладания передовыми коммуникативными навыками.

Дополнительные ресурсы

Фото Team Traveler .

Изучение различных типов общения

Помощь молодым людям в развитии эффективных коммуникативных навыков является ключевым моментом как во время учебы, так и на рабочем месте в будущем.Задания на этой странице позволяют вам поддержать тему, независимо от того, ищете ли вы что-то быстрое, что-то независимое или полный план урока, связанный с учебной программой.

Учебные ресурсы:

• Прослушивание и презентация: план урока и слайды презентации — полный план урока для группы студентов в классе
• Коммуникативные навыки: прямой эфир Facebook — короткометражный фильм, который можно использовать в начале урока для обзора темы
• Лучшие советы для общения: Интерактивный рабочий лист — интерактивный рабочий лист для самостоятельного обучения, удаленно или в классе

Как эти занятия улучшат коммуникативные навыки вашего ученика?

В этих упражнениях рассматриваются различные стили общения, такие как чтение, письмо, устная речь, слушание и презентация, а также различия между вербальным и невербальным общением.При использовании полного плана урока учащиеся будут применять свои навыки слушания и презентации на практике с заданием по рассказыванию историй. Кроме того, в уроке основное внимание уделяется общению за пределами класса, его передаче между школой и работой и даже различным типам рабочих ролей, а также тому, почему это ключ к успеху на рабочем месте.

План урока

(60–90 минут)

Этот урок помогает учащимся изучить различные типы общения и узнать, как эффективно адаптировать свой стиль общения.

Результаты обучения

К концу урока студенты смогут:

• Определите основные аспекты хорошего общения, включая его вклад в эффективную командную работу
• Продемонстрировать основные аспекты слушания и презентации, а также другие формы общения
• Объясните возможные последствия плохого общения на работе

Как вы можете использовать это, чтобы помочь вашим ученикам понять, почему общение важно?

Он заставляет учащихся задуматься о своих собственных методах общения, а также о последствиях плохого общения или полного отсутствия общения и невнимания к тому, что им говорят.Студентам также предлагается подумать о типах рабочих ролей, для которых важно иметь хорошие коммуникативные навыки.

Прямой эфир на Facebook

(10 минут)

В сотрудничестве с образовательной благотворительной организацией The Talent Foundry мы создали обзорный фильм о коммуникативных навыках как часть набора живых фильмов на Facebook. Фильм можно использовать в качестве начала урока перед изложением полного плана урока, чтобы познакомить учащихся с важностью сильных коммуникативных навыков и с тем, как они могут применять эти навыки в повседневной жизни.

Интерактивный лист

(35 минут)

Обратите внимание, что учащиеся младше 14 лет не могут зарегистрироваться в своей учетной записи LifeSkills. Любые независимые задания должны быть распечатаны или загружены и предоставлены в цифровом виде для выполнения, поскольку в настоящее время они размещены на страницах для преподавателей.

Интерактивный рабочий лист «Лучшие советы по общению» поможет студентам развить навыки активного слушания и покажет им, как они могут стать эффективными коммуникаторами.Рабочий лист можно распечатать или заполнить в цифровом виде, поэтому его можно гибко использовать для развития навыков слушания и презентации у ваших учеников. Вы можете назначить его:

• В качестве домашнего задания после урока аудирования и презентации (общения)
• Для самостоятельного изучения
• Для дистанционного обучения

Дополнительная поддержка в развитии коммуникативных навыков у ваших учеников

Следуйте этим заданиям, предложив дополнительные уроки коммуникативных навыков для этой возрастной группы, которые охватывают «Коммуникационные и цифровые навыки на работе», «Цифровое общение в сфере труда» и «Создание положительной онлайн-репутации».Почему бы не сделать общение одним из основных элементов учебной программы ваших учеников? Обратитесь к нашему Руководству по содержанию, чтобы узнать, как план урока LifeSkills можно использовать на уроках английского языка и PSHE.

5 уроков общения, которые нужно усвоить в трудную минуту

Коммуникация — важная часть любой организации — будь то внутренняя или внешняя аудитория, офис или удаленная среда.

Многим из нас пришлось изменить способ общения в наших организациях из-за пандемии коронавируса, и этот процесс будет продолжать развиваться.

Написав для Forbes , эксперт по корпоративным коммуникациям Мутамма Арчарья рассказывает о четырех уроках, которые она извлекла из коммуникаций в трудные времена.

Сотрудникам необходимо общение, даже если у руководителей не всегда есть ответы

Реагирование на глобальную пандемию означает, что все меняется быстрее, чем мы привыкли. Если вы потратите слишком много времени на создание идеального сообщения для своей команды, оно может устареть еще до того, как вы его отправите.

Арчарья рекомендует быстро распространять сообщения и чтобы лица, принимающие решения, работали со специалистами по коммуникациям на каждом этапе процесса.

«Все петли обратной связи указывают на необходимость дополнительных заверений со стороны высшего руководства», — говорит она. «Даже если у генерального директора нет ответов на все вопросы, для команды важно показать, что он в курсе дел».

Оставайтесь честными и верными своим ценностям

Никто не может сказать, что знает с уверенностью, что нас ждет в будущем, поэтому лидеры должны быть честными при общении со своими командами.Единственное, в чем могут быть уверены организации, — это оставаться верными своим уже установленным миссиям.

«В такие времена важно сплотить ваши команды, чтобы делать правильные вещи: проявлять сочувствие, поддерживать свое сообщество и в первую очередь быть хорошими людьми», — объясняет Арчарья. «Это показывает, что ваша организация основана на ценностях».

Делитесь видением громко и ясно

Чем больше вы сосредотачиваетесь на разделении своих ценностей, тем легче для всей организации сосредоточиться на коллективной миссии.

«Видные лидеры, которых я вижу, — это те, кто гарантирует, что их голос будет услышан, призывая войска сплотиться для достижения общего видения и действовать целенаправленно и безотлагательно», — говорит Арчарья. «Это выгодно для организации; он также напоминает людям о необходимости оставаться сосредоточенными и работать над достижением общей цели ».

Создайте пространство для своих сотрудников и слушайте их

В нынешнем кризисе каждый переживает что-то, будь то экономические проблемы или проблемы со здоровьем, заботы о детях или то, о чем вы даже не задумывались.

«В это непростое время нет сценария, которому нужно следовать, нет тематических исследований, которым можно было бы подражать; все это очень ново », — говорит Арчарья. «Умные лидеры — это те, кто больше прислушивается, чтобы более адекватно реагировать на каждый меняющийся сценарий».

10 лучших коммуникативных уроков, которые может усвоить предприниматель

Каждый успешный руководитель бизнеса должен уметь эффективно общаться. Как письменные, так и устные коммуникативные навыки имеют решающее значение, если вы хотите построить и поддерживать прочные отношения со своими сотрудниками, клиентами и партнерами.

Эти важные коммуникативные идеи часто усваиваются на пути предпринимателя, а иногда они могут прийти к вам в неожиданных карьерных ситуациях. Вот почему мы попросили членов Совета молодых предпринимателей поделиться лучшими уроками общения, которые они извлекли за свою карьеру на данный момент. Вот их 10 лучших уроков и почему каждый из них был так эффективен.

Члены совета

молодых предпринимателей делятся важными уроками общения, которые вы усвоите на протяжении всей своей карьеры.

Фотографии любезно предоставлены отдельными участниками.

1. Будьте прозрачны прежде всего

Прозрачность невероятно важна для построения доверия с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Утаивание и сокрытие информации вызывает чувство недоверия и открывает дверь для ложных рассказов. Можно полностью избежать такой ситуации, предоставив аудитории соответствующий доступ к информации. Приветственные вопросы. Если вы не можете дать ответ, объясните почему.- Пляж Трейси, Craft Impact

2. Устанавливайте связи через уязвимость и аутентичность

Уязвимость и подлинность соединяют вас с вашей командой. По мере развития пандемии оставалось много неизвестного. Инстинкт подсказывает, что нужно ждать, пока вы не получите все ответы. Это неправильный подход. В этом кризисе все читали новости и были напуганы. Как руководитель, я считал важным сообщить то, что я знал, и действия, которые мы предпринимали.Моя команда это оценила. — Тони Щерба, Yeti

3. Если сомневаетесь, обращайтесь за помощью

Я всегда слишком много общаюсь. Никто не жалуется на то, что он слишком информирован, поэтому ясное и информативное общение — хороший способ начать. Когда вы изучите стиль, который лучше всего подходит для определенных клиентов или членов команды, вы сможете соответствующим образом отрегулировать его. Кроме того, вы никогда не должны ничего предполагать. Обратите особое внимание на ключевые фразы и особенности. Все мы знаем старую пословицу о том, что происходит, когда вы предполагаете.- Джастин Лефкович, Mirrored Media

4. Посмотрите в глаза собеседнику

Всегда смотрите людям в глаза, когда говорите с ними. Он демонстрирует честность и со временем завоевывает доверие. Это основной компонент вашего языка тела. Это показывает уверенность и искренность, и если вы являетесь вашим продуктом, то нет лучшей причины сталкиваться с этими ценностями. — Николь Муньос, Николь Муньос Консалтинг, Инк.

5. Слушайте, не предполагайте

Редко, если вообще когда-либо, мы думаем о общении как о слушании.Если вы действительно хотите эффективно общаться, вам также нужно научиться слушать, а не предполагать. Неспособность слушать может привести к неправильным выводам и недопониманию с другими. Если вы действительно хотите хорошо общаться, невероятно важно научиться сначала слушать, а затем отвечать. — Блэр Томас, eMerchantBroker

.

6. Не оправдывайте ложных ожиданий

Коммуникация важна во всех сферах жизни, но особенно в бизнесе.Если вы не общаетесь должным образом с поставщиками, инвесторами, клиентами и покупателями, то с самого начала вы устанавливаете неверные ожидания. Говоря клиентам, чего ожидать, убедитесь, что вы обещаете только то, что вы можете предложить, и ничего более. — Джаред Атчисон, WPForms

7. Сэндвич-конструктивная обратная связь между комплиментами

Полезный совет, который я часто использую, — вставлять отрицательные отзывы между комплиментами. Конструктивная критика жизненно важна для роста, но от нее не легче проглотить.Вы можете сделать его более приятным, начав с положительной фразы, а затем поделившись своим реальным отзывом и закончив другим положительным заявлением. Это напоминает получателю, что его ценят. — Сайед Балхи, WPBeginner

8. Говорите прямо и спрашивайте, что вам нужно

Когда я только начинал, я так боялся кого-то побеспокоить или обидеть (хотя я не делал ничего оскорбительного). Я никогда не говорил достаточно прямо о том, чего я хочу или когда мне нужна помощь. Только когда я понял, что мне нужно быть более прямым в своих усилиях, я начал делать большие успехи, и с этим моя уверенность начала расти.Всегда просите о том, что вам нужно или что вам нужно. — Зак Биндер, Bell + Ivy

9. Будьте готовы к компромиссу

Я думаю, что способность критически мыслить и идти на компромисс, без сомнения, является самым важным уроком общения, который я усвоил за долгое время. Когда мы зацикливаемся на идее, не всегда легко увидеть в ней недостатки. Вы должны быть готовы слушать, что говорят другие люди, и принимать во внимание их мнение, если вы хотите быть эффективным коммуникатором.- Джон Тернер, SeedProd LLC

10. Составьте подробные и недвусмысленные уточняющие вопросы

Ограничение количества неясных дополнительных вопросов было главным уроком, который я извлек на работе некоторое время назад. Мой начальник запретил мне напрямую задавать вопросы в групповом канале до тех пор, пока я не смогу сформулировать подробный, исчерпывающий вопрос, в котором больше ничего не нужно прояснять. Через неделю я был действительно готов задавать недвусмысленные вопросы, включающие все до единой детали, и в результате улучшил свои коммуникативные навыки.- Марио Пешев, DevriX

5 бесценных уроков лидерского общения, усвоенных на горьком опыте

Мой наставник в начале карьеры — старший руководитель — регулярно напоминал мне: «Искусство, ты пойдешь так далеко, как сможешь общаться».

Я относился к нему серьезно и упорно трудился, чтобы подражать его энергичному, уверенному сценическому стилю и вдумчивому поведению один на один. И хотя «присутствие» важно, со временем я понял, что для успеха коммуникатора важнее всего сущность, а не улыбка и стиль.

Вот пять уроков, которые я усвоил — иногда на собственном горьком опыте — за два десятилетия руководства и руководства другими. Используйте идеи с большим профессиональным успехом!

1. Слушать — дело руководителя

Есть разница между слушанием и истинным слушанием. Легко подумать, что вы слушаете кого-то, кто делится обновлением или описывает проблему, пока вы выполняете несколько задач. Вы слышите их слова, но не слушаете. Если бы это было так, вы бы повернулись к этому человеку и бросили бы весь свой разум и тело на стремление понять, что он пытается сказать.

Вот почему:

• Слушание — мощное средство выражения уважения, а уважение — важнейший строительный блок для доверия. Доверие — основа высокой производительности.
• Вы не сможете проявить себя как тренер и разработчик талантов, если не настроитесь на сильные и слабые стороны людей, наблюдая за ними и слушая их. Вы многое узнаете из того, что кто-то говорит, в том числе из того, как они думают и как они решают. Вооружившись подсказками, полученными при внимательном слушании, вы можете поддержать их развитие.

Майкл П. Николс, автор книги «Утраченное искусство слушать», предлагает одну из моих любимых цитат по этой теме: «Слушание — это искусство, с помощью которого мы используем сочувствие, чтобы проникнуть в пространство между нами».

Он прав. Хотя физическое расстояние между нами невелико, разрыв в понимании друг друга огромен, и его можно преодолеть только настроившись и уделив внимание.

Консультант и писатель Том Петерс в своей книге «Дивиденд совершенства» добавляет к призыву к слушанию несколько глагольных формулировок: «Если вы не устали после разговора, значит, вы на самом деле не слушаете.«Пора попотеть!

2. Вы должны позаботиться о подключении и проводе

Изучите лидерство в опасных ситуациях, и вы найдете множество указаний на то, что команды придают большое значение ожиданию от своих руководителей заботы об их безопасности и успехе. Хотя большинство наших рабочих мест не являются полями сражений или четырех тревог, потребность в заботе, тем не менее, высока.

Ощущение, что вы заботитесь о безопасности и успехе каждого члена команды, открывает дверь для связи с помощью ваших коммуникаций.Именно эта связь обеспечивает сотрудничество, инновации и творческое решение проблем.

3. То, как вы формируете ситуации, определяет поведение

Слова становятся сильнее по мере того, как вы переходите от участника к лидеру. И хотя это звучит положительно, это может быть проблематично, поскольку любой лидер, обнаруживший один из своих косвенных комментариев, внезапно обретает жизнь как предполагаемый указ.

После нескольких ситуаций типа «сказал искусство», которые превратились в предполагаемую смену направления или командную деятельность, я научился управлять своими комментариями, включая то, как я формулировал ситуации.

Исследования в области психологии и человеческого поведения показывают, что люди по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию в зависимости от того, как она сформулирована. Ответ на «У нас 90% -ный шанс успеха с этим подходом» и «У нас есть 10-процентная вероятность потерпеть неудачу с этим подходом» может быть совершенно другим. То же самое касается и босса, обращающегося к группе и предлагающего: «Это проблема, и нам нужны идеи как можно быстрее», а не «Вот ситуация, какие идеи мы могли бы применить?»

Слишком многие на рабочем месте используют фреймы, которые подталкивают членов команды или коллег к режиму защиты.«Я хочу…» или «Тебе нужно…» немедленно вызывают защитные реакции, иногда приводящие к разногласиям по поводу позиций и потере внимания к интересам.

Эффективные лидеры учатся находить взаимные интересы, используя силу и психологию фрейминга. Они задают вопросы и позиционируют проблемы как возможности для изучения возможностей и улучшения жизни и условий жизни.

Хорошая практика — тщательно подготовить фрейм к любому вопросу, связанному с изменением, проблемой или запросом.Успех или неудача большинства дискуссий определяется во вступительном предложении.

4. Вопросы лидера могут научить или внушить страх — будьте осторожны

Наставник, описанный ранее в статье, источал присутствие, наполненное улыбкой и стилем, в своих сообщениях, пока проблема в его команде не превратила его в инквизитора, который уничтожал людей на месте. Я сразу понял, что такой подход ошибочен, и поклялся справляться с этими ситуациями по-другому, когда придет моя очередь руководить.

Это нюанс в ваших вопросах, который определяет, как люди ответят. Вопросы могут восприниматься как попытки раскрыть чьи-то ошибки или ошибочное мышление. Или вы можете усердно работать в качестве лидера, чтобы убедиться, что они являются инструментами обучения.

Я предпочитаю использовать активные вопросы, которые побуждают людей глубоко и критически относиться к ситуациям. Если возникает проблема, и подход члена команды не дает нужных результатов, вы можете спросить: «Как вы думаете, что вы сделали здесь не так?»

С правильным тоном это не ужасно, но все же несет в себе оттенок обвинения и слишком пассивно, чтобы создать хороший опыт обучения.Я предпочитаю: «Как вы по-другому подойдете к этой ситуации в будущем, чтобы добиться лучших результатов?»

Вместо того, чтобы сосредоточить внимание человека на том, что он сделал неправильно — на чем-то, что подтолкнет его к «защите» и изменит его мышление, — активный вопрос открывает дверь к открытиям.

Всегда делайте паузу, чтобы обдумать свои вопросы. Обдуманно подходите к выбору слов и используйте активную структуру, которая образует ситуацию и подталкивает человека к режиму открытия.Вы будете поражены тем, как люди отреагируют.

5. Руководители ставят сложные разговоры на первое место в списке приоритетов

Я усвоил этот ценный урок, делая противоположное: отталкиваясь, откладывая или избегая некоторых жестких дискуссий. Откладывая их, я позволил токсичности распространиться на мою команду и подорвал доверие к себе как к лидеру.

К счастью, еще один отличный наставник помог мне понять необходимость решать сложные темы с отдельными людьми и поставить эти обсуждения на передний план моих дней и недель.Она была права, и этот простой сдвиг в мышлении и поведении принес большие дивиденды.

Итог на данный момент:

Обдуманно подходите к общению при каждой встрече. Слова сильны. Это составляющие успеха.

Эксперт по убеждению и влиянию Фил М. Джонс предлагает: «На протяжении моих исследований людей, человеческих взаимоотношений и деловых взаимодействий я был поражен тем, как некоторые люди достигают совершенно разных результатов, чем другие, с использованием, казалось бы, тех же самых ингредиентов.«

Проявив некоторую целенаправленность и обширную практику, вы можете создать отличный рецепт успеха в своем общении.

Арт Петти — тренер для руководителей и начинающих лидеров, популярный автор по вопросам лидерства и менеджмента, спикер и ведущий семинаров. Его опыт руководства несколькими компаниями-разработчиками программного обеспечения для достижения лидирующих позиций на рынке отражен в его книгах, статьях, а также в программах в реальном времени и в Интернете. Вы можете посетить блог Petty Management Excellence и статьи Leadership Caffeine по адресу https: // artpetty.com / blog /.

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на бесплатные электронные письма SmartBrief о лидерстве, карьерном росте и HR среди более чем 200 отраслевых информационных бюллетеней SmartBrief.

5 бесценных уроков делового общения для местных компаний | Аллен

5 бесценных уроков делового общения для местных компаний

Отсутствие хороших навыков делового общения может погубить бизнес. В любых отношениях, личных или деловых, важно умение эффективно общаться.Если вы хотите достичь желаемого результата, очень важно знать, как передать свои идеи разнообразной группе.

В бизнесе лидеры должны уметь эффективно выражать свои цели и ожидания. Коммуникация должна происходить от лиц, принимающих решения, к менеджерам и сотрудникам согласованно. Изменение сообщения генерального директора сотруднику может оказать значительное влияние на бизнес.

Слишком часто руководству требуется проблема, связанная с клиентом, чтобы понять, что сообщение было получено неправильно.Непонимание может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов и может повлиять на чистую прибыль малого бизнеса.

Прочтите пять уроков о том, как эффективно общаться в бизнесе.

1. Убедитесь, что одно и то же сообщение доходит до всех

Многие ученики участвуют в телефонной игре в начальной школе. Студенты выстраиваются бок о бок. Учитель показывает первому ученику фразу, написанную на листе бумаги. Затем ученик шепчет то, что она читает, следующему ученику в очереди.

Цель упражнения — проверить, сможет ли последний ученик в очереди точно повторить то, что учитель написал на листе бумаги. Студентам редко удается передать исходную фразу.

Вот почему:

— Трудно понять, когда кто-то шепчет тебе на ухо.

— Студент, который не совсем понял сказанное, не может попросить повторить сообщение.

— Студенты не были хорошими слушателями, потому что их легко отвлекал шум и движение, происходившее вокруг них.

— Студенты почувствовали необходимость срочно рассказать следующему человеку, поэтому они не останавливались, чтобы спросить, имеет ли сообщение смысл.

Что взять из упражнения

Спустя годы те же плохие навыки слушания перерастают в профессиональное общение, потому что основные коммуникативные навыки не усваиваются. Деловой мир может извлечь из этого урока в начальной школе следующее:

Чтобы донести ясное сообщение, вы должны говорить авторитетно. Люди с большей вероятностью будут слушать то, что говорит человек, если они будут говорить ясно и кратко.Если вы не уверены в своей доставке, это будет видно.

Общение в бизнесе может быть затруднено, если сотрудники не задают вопросы. Когда человек не чувствует себя вправе задавать вопросы, он будет полагаться на другие устройства, чтобы получить ответы. Часто они просят ясности у другого сотрудника, что еще больше усугубляет ситуацию, если они тоже не полностью поняли сообщение.

Доставление важного сообщения среди отвлекающих факторов означает, что аудитория не уделяет вам полного внимания. Общаясь с клиентом, сотрудником или группой, делайте это в спокойной нейтральной обстановке.

Доставку важного сообщения, которое необходимо усвоить нескольким группам, следует тщательно спланировать. Если возможно, отправьте более крупное сообщение по электронной почте, а затем проведите небольшие сеансы вопросов и ответов. Обязательно спланируйте заранее, чтобы доставка не происходила в спешке.

2. Навыки делового общения улучшают рабочие отношения

Команда, которая эффективно общается, выстраивает более крепкие рабочие отношения. Когда все находятся на одной странице и есть открытые линии общения, это способствует созданию благоприятной рабочей среды.

Сотрудники проводят восемь или более часов в день на своем месте работы, не считая времени, которое требуется, чтобы добраться туда и вернуться домой. Большая часть вашего дня не должна иметь негативных последствий из-за атмосферы на работе. Самый большой убийца энергии на рабочем месте — пресловутый слон в комнате.

Построение хороших рабочих отношений имеет свои преимущества.

— Сотрудники воспитывают взаимное уважение друг к другу. Когда вы доверяете своим коллегам, вы более склонны задавать вопросы и обмениваться идеями.

— Знание того, как эффективно общаться в бизнесе, открывает двери для командного сотрудничества. Вместо того, чтобы заставлять сотрудников сосуществовать в групповых проектах, они будут приветствовать возможность.

— Эффективное общение способствует разнообразию на рабочем месте. Стереотипам нет места в бизнесе. Работодатели играют большую роль в выражении своих ожиданий относительно рабочей среды.

Владельцу малого бизнеса легче оценить отношения между сотрудниками, чтобы выявить токсичное поведение.При возникновении конфликтов немедленно устраняйте их.

3. Повышение производительности

Плохое общение может иметь серьезные негативные последствия на рабочем месте. Способность точно объяснять процессы и процедуры управляет рабочим процессом. Когда человек, получающий информацию, не полностью понимает призывы к действию, это влияет на всех.

Сразу после получения инструкций спросите членов вашей команды, полностью ли они понимают свою роль в проекте. Не принимайте простые ответы «да» или «нет».Убедитесь, что они могут повторить вам то, что вы от них требуете.

Если кажется, что кто-то не понимает, назначьте встречу один на один, чтобы снова выполнить задание.

Непризнание того, что кто-то не полностью понял, о чем вы говорите, причиняет вред этому человеку и всей команде. Коммуникации малого бизнеса более важны, потому что это можете быть только вы и один или два других сотрудника.

В больших группах другие могут подобрать слабину, когда член команды на самом деле этого не понимает.В меньшей среде вероятность недопонимания будет иметь непосредственное и прямое влияние на производство.

Хорошее общение между руководителями и сотрудниками — важный фактор в производстве. Это идет в обе стороны. Как владелец бизнеса, не думайте, что сбой в общении начинается в нижней части организационной диаграммы.

4. Лучшее разрешение конфликтов

Не нужно много времени, чтобы разжечь конфликт на рабочем месте. Непонимание может начаться с употребления одного неверного слова и вызвать эффект домино.Конфликт никогда не идет на пользу бизнесу, и, если он дойдет до клиента, он может испортить сделку.

Содействие здоровому разрешению конфликтов требует других навыков делового общения. Разрешение конфликтов — это подавление эмоций и усиление внимания.

Попробуйте следующие шаги, чтобы разрешить конфликты в офисе:

— Во-первых, вы должны получить контроль над ситуацией. Если речь идет о прямом взаимодействии с клиентом, в первую очередь постарайтесь удовлетворить потребности клиента.

— Во-вторых, найдите время, чтобы выслушать все стороны в индивидуальных настройках. Как только вы получите четкое представление о конфликте, разработайте план его разрешения.

-В-третьих, соберите стороны в нейтральной обстановке. Объясните, в чем, по вашему мнению, проблема. Спросите сотрудников, правильно ли вы понимаете.

-В-четвертых, предложите свое разрешение конфликта. Убедитесь, что все стороны понимают резолюцию и любые настоящие и будущие призывы к действию.

— Наконец, неделю спустя, обратитесь к сотрудникам и клиенту, чтобы узнать, полностью ли решен вопрос.

Не считайте конфликты на рабочем месте чем-то плохим. Постарайтесь сделать каждую ситуацию возможностью для обучения. Вы обнаружите, что эффективное общение со временем сокращает количество инцидентов.

5. Отличное качество обслуживания клиентов

То, как ваш бизнес общается внутри компании, напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Крупные работодатели вкладывают большие средства в улучшение коммуникативных навыков сотрудников. Они понимают, как плохое общение влияет на каждый аспект бизнеса.

Как малый бизнес, у вас может не быть финансовых ресурсов для отправки сотрудников на обучающие конференции. Это не оправдание того, что сотрудники не оснащаются инструментами, необходимыми для эффективного общения.

Этикет на рабочем месте — это форма делового общения. Мы слышали термин, заказчик всегда прав. Это не всегда так, но вы должны общаться с клиентом, чтобы он ушел, полагая, что это так.

Когда сотрудники работают в команде, они могут разрешать конфликты в команде.Они поддерживают друг друга в сложных ситуациях и не прочь вмешаться, когда возникнет проблема с внешним источником.

Вот как коммуникативные навыки помогают улучшить качество обслуживания клиентов:

-Всегда относитесь к сотрудникам с уважением, независимо от того, как они себя ведут.

-Если вы не можете разрешить конфликт, обратитесь за помощью к коллеге, который может иметь больше полномочий, чтобы предложить другое решение.

— Приносим извинения за недоразумение и благодарим клиента за его бизнес.Таким образом, клиент уходит на высокую ноту.

— Потратьте несколько минут на перегруппировку, чтобы вы были готовы предоставить следующему клиенту отличный сервис.

Эти советы полезны независимо от того, находится ли клиент лично или по телефону. Знание, что у вас есть внутренняя поддержка, может значительно снизить стресс от конфликта.

Нам понравилось преподать вам эти пять уроков

Ничто не убивает бизнес быстрее, чем плохое обслуживание клиентов. Часто мы думаем об обслуживании клиентов как об отношениях между бизнесом и клиентом.Владельцы бизнеса не осознают, что сотрудники являются их первыми клиентами.

Навыки делового общения достичь нетрудно. Владельцы малого бизнеса могут создавать свои собственные бесплатные семинары, используя эти простые уроки.

Сделайте снимок и сообщите нам, если вы заметите разницу в общей атмосфере вашего бизнеса.

Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею с другими, кому она может пригодиться. Щелкните здесь, чтобы получить 10 советов о том, как создать рабочее место, которое понравится вашим сотрудникам.

Навыки эффективного общения для бизнеса и личного успеха

Тренинг по эффективному общению Добро пожаловать

Урок эффективного общения 1 — Принятие на себя ответственности

Эффективное общение начинается с принятия ответственности за успех вашего общения.

Урок эффективного общения 2 — Как слушать

Кто-то знает, слушаете ли вы по своей физиологии. Изучите идеальный способ сообщить людям, что вы их слушаете.

Урок эффективного общения 3 — Вопросы

Вопросы позволяют легко влиять на людей и события. Узнайте, как быстро превратить любое утверждение в вопрос и более эффективно общаться.

Урок эффективного общения 4 — Как произвести хорошее первое впечатление

Люди решают, кто вы, задолго до того, как вы успеете сказать свое первое слово. Научитесь использовать свою одежду и походку, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

Урок эффективного общения 5 — Как перефразировать

Узнайте, как перефразировать и когда перефразировать для эффективного общения.

Урок эффективного общения 6 — Общение с самим собой

Эффективное общение внутренне внутренне, а также внешне по отношению к другим. Узнайте, как то, что вы говорите себе, влияет на ваше общение с другими.

Урок эффективного общения 7 — Почему люди плохо себя ведут

Если вы когда-нибудь задумывались, почему люди (включая вас) поступают плохо, я объясню все это в этом двухминутном видео.И… я точно говорю, что с этим делать.

Урок эффективного общения 8 — Как наладить отношения

Ключом к эффективному общению является установление раппорта — чувства единства с человеком (ами), с которым вы общаетесь. В этом видео вы узнаете основы создания раппорта для эффективного общения.

Урок эффективного общения 9 — Найдите свой стиль общения

Эффективное общение происходит от понимания вашего стиля общения и стилей общения других людей.Пройдите этот быстрый опрос, чтобы определить свой стиль общения прямо сейчас!

Урок эффективного общения 10 — Невербальный язык тела

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки, узнавая секреты невербального общения, чтобы быть эффективным коммуникатором. Пол Эндресс берет интервью у 25-летнего агента ФБР Джо Наварро об использовании невербального языка для эффективного общения.

.