Официальное ролевое общение — это… Определение, особенности и требования

Участниками общения всегда являются конкретные люди, которые обладают специфическими качествами. Эти качества и черты людей раскрываются в ходе общения и осуществления совместной деятельности. В ролевом виде общения собеседники выступают в качестве носителей определенных ролей, например, продавец — покупатель, врач — пациент, учитель — ученик. В ролевой форме общения человек лишается спонтанности поведения, так как его шаги и действия диктуются ролью, которую он исполняет. То есть ролевое общение – это общение, в ходе которого человек проявляет себя не как индивидуальная личность, а как единица социума, которая выполняет определенные задачи.

Этот вид общения играет значительную роль в жизни людей.

Ролевое общение – это тип общения и взаимодействия с другими людьми, помогающий решить сложные задачи, которые невозможно разрешить в одиночку.

Общая терминология

Прежде чем говорить о ролевом типе общения, следует разобраться в основных понятиях.

Общение – это контактирование между живыми организмами, включает в себя обмен данными, информацией. Сопровождается процесс взаимным восприятием и попытками повлиять друг на друга.

Функционально-ролевое общение – это общение партнеров на уровне общественных ролей, например начальник и подчиненный. При этом виде общения задействованы определенные нормы и ожидания.

Межличностное общение – это общение между отдельными личностями, оно очень многопланово. Практический интерес предоставляет возможность влияния собеседников друг на друга.

Виды общения

Общение может быть конфликтным или доверительным. Доверительность — это важный признак всех форм контактирования, без нее нельзя вести переговоры, решать личные вопросы. Конфликтное общение — это взаимное противостояние людей, взаимные выражения недоверия и неудовольствия.

Общение подразделяют на деловое и личное, прямое и опосредованное (при помощи дополнительных средств — аудио-, видеотехники, писем, электронной почты).

В социальной психологии выделяют такие типы социально-ролевого общения, как:

• Императивное общение – это авторитарная форма контактирования с партнером, с целью достижения полного контроля над его поведением, мыслями, установками и принуждения его к определенным решениям или действиям. Партнер выступает пассивной стороной. В качестве форм оказания влияния используют приказы, требования и предписания. Самые яркие примеры применения императивного общения – это при ролевом общении «начальник – подчиненный», «командир – солдат». Но такой тип контактирования совершенно неуместен в супружеских взаимоотношениях, в отношениях между детьми и родителями, в системе педагогических взаимоотношений с учениками.
• Манипулятивное общение – это форма общения, при которой влияние на собеседника осуществляется скрытно, но цель остается такой же, как и при императивном виде, то есть оказание влияния и достижение полного контроля над собеседником. При таком типе общения партнер воспринимается не как индивидуальность, а как носитель нужных манипулятору качеств и свойств. Но часто случается так, что человек, который выбрал этот тип общения с людьми, становится сам жертвой собственной манипуляции. Он начинает себя воспринимать фрагментарно, руководствуется мнимыми целями и мотивами, переходит на стандартные формы поведения. Как правило, манипулятивная форма общения используется не совсем порядочными людьми в бизнесе, деловой сфере, в СМИ.

Понятие о ролевом общении: особенности

Ролевой тип общения – это общение людей, которые являются носителями определенных социальных ролей, например, мама и ребенок, учитель и ученик, муж и жена. Это общение строится по определенным правилам, которые устанавливает общество, используют эти правила для упрощения процесса общения, облегчения выполнения задач каждого участника. Если проигрывать различные ситуации в сюжетно-ролевой игре, общение в реальной жизни значительно облегчается.

В некоторых случаях общение по установленным социальным ролям невозможно, например, деловые переговоры или совещания подчинены деловому этикету, и общение в этих рамках значительно сложнее, чем в рамках учитель–ученик. В детстве деловой тип общения отрабатывается в ролевых играх, когда дети договариваются, в какую игру будут играть, или, например, существуют специальные игры, в которых дети получают навыки общения в деловых ситуациях.

Благодаря играм происходит сближение детей, что создает условия для развития коллективных взаимоотношений, происходит развитие общения. Сюжетно-ролевая игра воспитывает умение и желание совместно играть, умение договариваться, радоваться успехам товарища, делиться игрушками, совместно осуществлять определенные действия, не мешая, а помогая друг другу.

Роли

При ролевом виде общения вместо понимания индивидуальности контактного лица обходятся только знанием той роли, которую он играет, а в жизни каждый играет множество ролей.

Роль – это способ поведения, который диктуется обществом, поэтому, например, ученику или кассиру не свойственно вести себя как военному.

Мы все живем в обществе, следовательно, каждый из нас выполняет огромное количество социальных ролей (функций). Например, служебные – подчиненный (начальник), сотрудник, специалист, ученый, ученик; житейские – клиент, квартиросъемщик, сосед, покупатель; семейные – муж (жена), сын (дочь) и так далее.

Социальная роль – это тип поведения человека в системе общественных, социальных и личностных отношений. Проще говоря, это тип поведения человека, занимающего определенный социальный (общественный) статус.

Виды социальных ролей классифицируются по социальным группам, отношениям, видам деятельности, в которых участвует или в которые входит личность.

Классификация ролей

В зависимости от отношений выделяют социальные и межличностные роли.

• Социальные связаны с общественным статусом, видом деятельности, профессией. Эти роли безличные и стандартизированные, они строятся на основе обязанностей и прав, вне зависимости от того, кто эти роли исполняет.
• Межличностные роли связаны с отношениями, которые контролируются на эмоциональном уровне: лидер, любимый человек, кумир и др.

Основные характеристики социальной роли

Характеристики социальной роли выделил американский социолог Толкотт Парсонс. Вот основные из них:

• По масштабу – некоторые роли могут быть строго ограничены, в то время как другие размыты. Масштаб роли зависит от широты межличностных отношений, например, между женой и мужем устанавливается большой масштаб, так как между ними широкий диапазон отношений. Они интересуются всеми сторонами жизни друг друга, следовательно, их отношения не ограничены. Но есть отношения строго ограниченные, например, продавец и покупатель. Взаимодействие между ними осуществляется по конкретному поводу. В этом случае масштаб роли небольшой.
• По способу получения социальные роли делятся на: предписанные и завоеванные. Способ получения той или иной роли зависит от того, насколько неизбежна она для человека. Например, роли, которые определяются возрастом или полом, не требуют усилий для приобретения. Но есть роли, которые надо завоевывать в процессе жизни, например, студента, профессора, начальника отдела. То есть это роли, которые связаны с профессией или достижениями человека.
• По степени формализации: деятельность может протекать произвольно или в строго установленных границах. Формализация роли определяется спецификой межличностных отношений. Одни роли предполагают установление исключительно формальных отношений, другие, наоборот, неформальных, третьи роли могут сочетать в себе как формальные черты, так и неформальные. Например, отношения представителя ГИБДД и нарушителя правил дорожного движения несут в себе формальный характер, а отношения внутри семьи – неформальный. Но бывают случаи, когда из формальных взаимоотношений отношения между людьми перерастают в неформальный вид. Это происходит, когда люди долгое время взаимодействуют друг с другом и в отношениях появляется эмоциональность и чувства.
• По видам мотивации: личная прибыль, получение каких-либо благ и так далее. Мотивация зависит от мотивов и потребностей человека. Разные роли обусловлены различными мотивами. Родитель заботится о своем ребенке, руководствуясь чувством любви, а руководитель трудится во имя предприятия.

Ролевые конфликты

Они возникают при невыполнении обязанностей роли или когда у одного человека возникает необходимость одновременно выполнять несколько своих ролей, которые противоречат друг другу. Также конфликтная ситуация может возникнуть из-за противоречия между разными ролями некоторых сотрудников организации.

Например, начальник отдела дал задание написать отчет о проделанной работе за час, а руководитель предприятия настаивает на том, чтобы отчет был качественным, и требует от начальника отдела, чтобы он выделил сотруднику больше времени на работу.

Ролевые позиции

В современной психологии проанализировал ролевые позиции в общении американский психолог Э. Берн. Он за единицу общения принял трансакцию или психологическое состояние внутреннего «Я» человека. Им были выделены состояния, которые проявляются в процессе общения в виде исполнения 3 ролей:

1. Состояние «Родитель», которое психологически напоминает состояние родителей. Основано на отложившихся в сознании человека формах, стилях и методах обучения и воспитания, которые применяли его родители.
2. Состояние «Взрослый», основано на объективном отношении к событиям.
3. Состояние «Ребенок», основано на отношении к действительности, которое сохранилось с раннего детства.

Эти состояния вполне нормальные, они неоднократно проявляются в жизненных ситуациях.

Например, позиция «Родитель» проявляется в ситуациях, требующих приказа, указа, критики, выговора. Или, наоборот, тогда, когда необходима забота, совет, ухаживание, помощь, поддержка, сочувствие.

Позиция «Ребенок» проявляется в обидах, капризах, эмоциональном протесте, при любом поведении, которое можно охарактеризовать как импульсивное, нерациональное. Или наоборот, тогда, когда человек ищет авторитет, защиту, опору.

Позиция в общении «Взрослого» проявляется в виде объективного, разумного подхода к событиям, выражается в спокойном, выдержанном отношении к людям.

Типы общения в зависимости от ролевой позиции

Наиболее эффективным и комфортным является общение людей, которые находятся в позиции «Взрослый», также хорошо понимают друг друга люди в позиции «Ребенок».

Общение «Взрослого» и «Родителя» напряженное: «Взрослый» своим спокойствием раздражает «Родителя», он или собьет с него спесь, или заставит его перейти в общении в равноправную позицию «Взрослого». Но бывает, что «Родитель» подавляет своего собеседника, в таком случае, вероятнее всего, разовьется конфликт.

Общение «Взрослого» и «Ребенка» динамично: «Взрослый» побуждает собеседника к серьезности и ответственности, в этом случае или «Ребенок» перейдет в позицию «Взрослого», или «Взрослый» займет позицию «Родителя».

Общение «Родителя» и «Ребенка» взаимодополняемое.

Общение двух «Родителей» очень конфликтоопасное. Кому-то необходимо на время изменить свою позицию на «Ребенка» или «Взрослого».

Понятие о статусе, роли и характере общения в зависимости от статуса

Элементами социальной структуры общества выступают роли и статусы. Последние характеризуют устойчивость общества. Статус – это позиция личности в социальной системе, которая определяется по характерным признакам, например профессиональным.

Каждый человек обладает рядом статусов и играет определенные роли. Совокупность всех статусов, которые занимает человек, называют статусным набором. Они подразделяют на: социальные (класс, профессия, возраст, национальность), личные, предписываемые (мать, отец, теща, зять).

Человек относится к другим людям в соответствии со своим статусом, например, бедные завидуют богатым. Статусы определяют содержание, характер, продолжительность человеческих взаимоотношений и статусно-ролевого общения.

Общение деловое

Основную часть делового ролевого общения составляет общение служебное. Оно формирует взаимодействие людей в организациях в рабочее время. Но кроме этого, в понятие «деловое общение» входит общение во внерабочее время – на выставках, деловых приемах, семинарах, конференциях.

Особенности делового типа общения:

• Максимальное достижение взаимопонимания.
• Самое максимальное понимание предмета общения и ситуации. При деловом общении учитываются личностные особенности собеседника, но интересы дела всегда стоят на первом месте, они более значимы, чем возможные личные расхождения во мнениях.

Основные формы делового общения: беседа, публичное выступление, совещание, переговоры, дискуссия, телефонный разговор, деловая переписка.

Взаимоотношения личностей во время делового общения — очень важное явление. Без этого невозможна качественная деятельность служащих и руководителей.

Заключение

Человеческое общение многогранно и зависит от целей, которые преследуют собеседники. Взаимодействие человека с окружающей действительностью осуществляется в системе отношений, которые формируются между людьми в их социальной жизни. Для того чтобы учитель смог обучить ученика, он должен вступить с ним в процесс общения. А это многогранный процесс развития связей и контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности.

6. Социально-ролевое общение

Одним из ключевых в психологии человеческого общения является представление о личности. Человек — не хамелеон, меняющий свою окраску в зависимости от ситуации, и не попугай, в разных ситуациях повторяющий одни и те же заученные слова. Однако возможности конкретного индивида ограничены действиями других людей — и тех, с которыми он вступает в определенные отношения, и других, их предшественников, чей опыт, привычки и предрассудки усвоило нынешнее поколение. Личность живет и действует в определенной структуре, ее поведение обусловлено культурой (социальным опытом) определенного конкретно-исторического сообщества. Важными аналитическими единицами, позволяющими моделировать жизнедеятельность человека, являются социальная роль и его собственное «Я».

Социальная роль. В первом приближении социальную роль можно было бы определить как функцию элемента социальной системы (индивида или группы людей), обусловленную его объективным положением внутри данной системы. Составляющие общество индивиды приходят и уходят, но их определенные функции продолжают осуществляться сменяющими друг друга поколениями. Каждый год обновляется состав того или иного вуза, но всегда в нем есть ректор, профессора, доценты, ассистенты и вспомогательный состав. Некоторые полагают, что будто человек как актер просто получает роль извне и послушно ее исполняет. Однако в сложных, быстро меняющихся условиях реальной жизни жесткая регламентация и буквальное исполнение губительно сказались бы на результатах дела.

В отличие от робота, функционирующего по заложенной извне программе, человек всегда остается самоуправляющим существом — не столько объектом контроля, сколько субъектом деятельности. Он может ничего не подозревать о предписанной ему функции. Он действует исходя из собственных представлений о ситуации, о наилучшем для него способе разрешения возникающих проблем. Как поступит индивид в затруднительной обстановке, зависит от многих факторов. Несомненно, однако, что он не станет игнорировать опыт решения подобных проблем другими людьми. Прошлые поколения отобрали и передали нынешнему образцы поведения в типичных социальных ситуациях. Образцы поведения усваиваются благодаря целенаправленному инструктированию, либо в результате случайного научения (дети копируют других детей и взрослых). Обе эти формы могут действовать совместно.

Мы живем в обществе. Это значит, что каждый из нас выполняет множество социальных функций. Например, служебные: начальник, подчиненный, рядовой сотрудник, специалист, ученик, ревизор. Или житейские функции: квартиросъемщик, клиент, покупатель, сосед. Или семейные функции: кормилец, иждивенец, муж, жена, сын, родственник и т.д. Выполнять некую социальную функцию означает делать то, что «положено» на данном месте при данных обстоятельствах. «Положено» — это, с одной стороны, законами, установлениями, с другой — нравами, обычаями, существующими там, где мы живем.

Всему, что «положено», нас учат с детства, а когда делаем «что не положено» — наказывают. В конце концов ребенок не только научится следовать образцам, но и узнает, что другие люди адресуют ему определенные ожидания, которым должно соответствовать его поведение, и сам научается ожидать и требовать от других определенных реакций. В основе формирования ожиданий лежит собственный опыт.

Поскольку тому, что «положено», учили не меня одну, всякий человек вправе ожидать от меня выполнения моих социальных функций, иными словами, общество возлагает на меня определенные «социальные роли». Действуя согласно этим ожиданиям, я исполняю свою социальную роль. Конечно, мое понимание того, что я обязана и что не обязана делать в данной социальной роли, может расходиться с пониманием других. Это обстоятельство вызывает постоянные дискуссии в обществе, а иногда приводит к конфликтам между людьми (негативные роли, криминальные). Роли безличны: они зависят не от личности исполнителя, а лишь от исполняемой им «партии». Это влечет за собой известные неудобства: хочет человек или не хочет, он должен (отсюда и слово «должность») поступать на «общих основаниях» — в соответствии с правами и обязанностями, приданными занимаемой им позицией. Если он стал мужем, ему придется теперь отказаться от многих молодецких забав. Человек становится тем, за кого его принимают окружающие. И. Кон, авторитетнейший специалист, замечает в своей работе «Открытие «Я «, что «казаться — это тоже «быть», но только не для себя, а для других. Трус, который сумеет достаточно долго «казаться» храбрым, может в конце концов стать им».

Не надо сводить роль к внешнему представлению. Поцелуй не всегда продиктован притворством. Роль содержит в себя чувства, мысли, стремления. Важно, что все они были определены еще до того, как появился конкретный исполнитель. Большую часть жизни индивид проводит в кооперации с другими людьми, и каждое его действие, строго говоря, есть лишь элемент более масштабной системы совместной деятельности. Отсюда две важные для нашего рассуждения особенности человека: ощущение индивидом личной ответственности перед партнером и бдительное наблюдение за его поведением. Наблюдение неравнодушное, эмоционально окрашенное.

Итак, социальная роль — это выработанная обществом и усвоенная индивидом система мыслей и чувств, намерений и действий, подобающих в данной ситуации человеку, занимающему определенное социальное положение.

Межличностная роль

Помимо социальных ролей, мы играем роли «межличностные». У каждого есть круг людей, с которым он сталкивается изо дня в день. В отношении одного человека я выступаю в роли Друга, в отношении другого — в роли Недоброжелателя. Кто-то для меня Подопечный, кто-то Покровитель, кто-то Враг или Мучитель, кто-то Партнер, а кто-то предмет обожания. Распределение межличностных ролей между мной и кем-то другим связано с нашими чувствами друг к другу и с «предысторией» нашего взаимодействия. Но коль скоро роли распределены, у меня есть ожидания к Ивану Ивановичу, а у него — ко мне. Межличностная роль — это то поведение, которое ожидается от меня другим человеком согласно установившимся между нами отношениям. Если я пренебрегаю ролевыми ожиданиями партнера, наши отношения меняются и межличностные роли распределяются по-новому.

Вступая в общение с кем бы то ни было, мы должны исполнять одновременно и свою социальную роль, и межличностную. Причем на первом плане — роль социальная. И нередко они расходятся. Такое расхождение между социальной и межличностной ролью делает нас «актерами поневоле». Неспроста социологи так любят ссылаться на Шекспира: «Весь мир — театр»:

Весь мир — театр.В нем женщины, мужчины — все актеры.У них есть выходы, уходы.И каждый не одну играет роль.

Поистине — «не одну»! Ведь, кроме социальных и межличностных ролей, мы играем еще «внутригрупповые». Например, роль Лидера, роль Соперника и Союзника, роль Иванушки-дурачка.

Внутригрупповые и индивидуальные роли. Собственное»Я». Внутригрупповая роль — это поведение, которое ожидается от меня членами группы, куда я вхожу, в соответствии с репутацией, приобретенной мною в этой группе. Человек входит одновременно и последовательно во многие группы. И в каждой из них его внутригрупповая роль может оказаться разной. Лидер в одной среде может считаться Чудаком в другой и т.д.

Внутригрупповые роли, исполняемые нами с детства, решающим образом формируют наш характер. Согласно «теории зеркального «Я» Чарльза Кули, мнение группы о субъекте формирует у него соответствующее представление о себе, или «Я-образ». Но мы, как уже говорилось, принадлежим на каждом этапе жизни многим группам сразу. И поэтому в нашей памяти откладывается целый набор «Я-образов». Вести себя в соответствии с каким-либо из «Я-образов» — значит проявлять себя, или играть индивидуальную роль. Это то поведение, которое я ожидаю от самого себя (согласно своему авторитету) при определенных обстоятельствах, воспроизводящих прошлый опыт приспособления к социальной среде (группе).

Множество «Я-образов» отнесены в нашей голове к единому пункту: самосознанию. Они как бы нанизаны на одну ось. С детства у нас формируется особая психологическая инстанция, задача которой — интегрировать разные «Я-образы», нанизывать их на эту ось. Эту инстанцию можно назвать «Психологический автопортрет» — под таким именем она фигурирует в работах грузинских психологов школы Узнадзе.

«Психологический автопортрет» использует два весьма любопытных механизма для своей интегративной деятельности. Первый из них «вытеснение», второй «компенсация».

Вытеснение заключается в том, что из моих «Я-образов» изымается все, что противоречит друг другу или наносит травму моему самолюбию.

Компенсация состоит в том, что противоречивые и травмирующие черты моих «Я-Образов» становятся непротиворечивыми и лестными благодаря моей фантазии.

В отношениях помимо социальной и межличностной роли я играю также внутригрупповую. При всем этом я играю и какую-то из своих индивидуальных ролей, следуя определенному «Я-образу», хранящемуся в памяти. Более того, вы угадываете другие мои «Я-образы» по интонациям, по манере двигаться, по костюму и т.д. И все роли, которые я одновременно исполняю перед вами, складываются в мою актуальную роль, т.е. роль, избранную мною для данного коммуникативного акта.

Контрольные вопросы

1. Что такое «социальная роль»?

2. Верно или неверно?

«В большинстве случаев человек выбирает свою социальную роль добровольно».

3. Выбрать правильный ответ:

Социальные роли связаны:

а) с социальным положением;

б) с поведением, которого ждут от человека другие члены группы;

в) с фактическим поведением человека;

г) все ответы верны.

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреенкова Н.В. Проблемы социализации личности // Социальные исследования. Вып. 3. — М., 1970.

2. Берн Э.Я. Концепция и воспитание. — М., 1968. — С. 53, 71 — 77.

3. Кон И.С. Открытие Я. — М., 1978. — С. 133-166.

4. Столин В.В. Самосознание личности. — М., 1984. — С. 34 — 47.

5. Тилинский Я.И. Стадии социализации индивида / Человек и общество. Вып. 9. — Л., 1971. — С. 20, 21.

Тест по дисциплине «Психология общения» по теме: «Виды и уровни общения»

Тест

По дисциплине «Психология общения» на тему: «Виды и уровни общения»

1. Выберите правильный ответ. К видам общения относятся:

а) «контакт масок»;

б) вербальное общение;

в) ролевое общение;

г) деловое общение;

д) невербальное общение;

е) светское общение;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

2.Общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, это:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

3. Общение, когда регламентированы и содержание , и средства общения и вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, это:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

4. Общение, когда учитываются особенности личности, возраст, настроение собеседника, но интересы дела являются более важными, это:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

5. Общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

6. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, это:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

7. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий – основа данного вида общения:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

8. В ходе общения используется стандартный набор масок:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

9. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему, это характерно для следующего вида общения:

а) «контакт масок».

б) примитивное общение

в) формально-ролевое общение

г) деловое общение

д) светское общение

10. Б. Ломов выделяет следующие уровни общения:

а) макроуровень

б) ритуалы

в) игровой

г) мезауровень

д) деловой

е) микроуровень

11. Человек общается с другими людьми согласно традиций, обычаев, общественных отношений, это:

а) макроуровень

б) мезауровень

в) микроуровень

12. Следующие уровни общения или способы структурирования времени – ритуалы, развлечение, игры, близость, выделяет:

а) Б.Ломов

б) Э. Берн

в) А.Добрович

13. А. Добрович предложил выделить 7 уровней общения, анализируя особенности:

а) темперамента

б) характера

в) деятельности

г) диалога

д) монолога

е) поведения

14. Выберите правильный ответ, определите уровень общения. Человек испытывает потребность в контакте и возникает установка на внешнюю коммуникацию:

а) деловой уровень

б) духовный уровень

в) игровой уровень

г) конвенциональный уровень

д) манипулятивный уровень

е) примитивный уровень

ж) стандантизированный уровень

15. Общаясь на этом уровне люди выносят из контактов не только определенные «плоды» совместной деятельности, но и устойчивое чувство доверия:

а) деловой уровень

б) духовный уровень

в) игровой уровень

г) конвенциональный уровень

д) манипулятивный уровень

е) примитивный уровень

ж) стандантизированный уровень

16. Выберите правильный ответ. А. Добрович определил самый высокий уровень общения:

а) деловой уровень

б) духовный уровень

в) игровой уровень

г) конвенциональный уровень

д) манипулятивный уровень

е) примитивный уровень

17. Укажите правильный ответ. Когда мы говорим «Праздничное общение», то подразумеваем именно этот уровень общения:

а) деловой уровень

б) духовный уровень

в) игровой уровень

г) конвенциональный уровень

д) манипулятивный уровень

е) примитивный уровень

Ключ к тесту

Эталоны правильных ответов

1. а,в,г,е.

2. а

3. в

4. г

5. б

6. д

7. д

8. а

9. б

10. а,г,е

11. а

12. б

13. г

14. г

15. а

16. б

17. в

Критерии оценивания

Каждый правильный ответ оценивается в 1 балл. Максимально – 22 балла.

20 – 22

От 90% до 100%

5

16 – 19

От 75% до 89%

4

13 – 15

От 60 до 74%

3

0 — 12

До 59 %

2

Типы общения — Всё о человеческом общении

Можно выделять типы общения, пользуясь разными основаниями. Так, типология общения исходит из отношения между партнерами:

• 1) Межличностное общение — контакт двух или нескольких (но не более семи из-за ограничения объема внимания) людей, каждый из которых преследует личностно значимые цели и переживает процесс общения как значимый лично для него. Важнейшие условия успешности межличностного общения — взаимное доверие партнеров друг к другу и сходное представление о социальных нормах.
• 2) Функционально-ролевое общение — общение ролей-масок (начальник — подчиненный, продавец — покупатель, учитель — ученик и т. п.). Успешность этого типа общения зависит от степени принятия партнерами ролей.
• 3) Рапортное общение — общение с односторонним доверием и влиянием, например, пациента с врачом или психотерапевтом.
• 4) Деловое общение — всегда преследует определенную цель и обычно строго ограничено во времени или разбито на четкие интервалы. Если цель не затрагивает самой личности, а касается только ее роли — общение сводится к функционально-ролевому. Если же деловая цель индивидуализирована, т. е. человек имеет в данном конкретном случае деловую направленность или рассматривает корпоративные интересы как свои, общение превращается в межличностное. Во многих случаях, особенно в конфликтных и кризисных ситуациях, ролевое деловое общение более эффективно, чем межличностное.

Можно выделить типы общения по его содержанию:

• 1) Материальное общение — обмен предметами и продуктами индивидуальной деятельности.
• 2) Когнитивное общение — обмен знаниями, информацией, навыками, в том числе в процессе совместной деятельности или при обучении.
• 3) Мотивационное общение — передача друг другу определенных побуждений, установок, целей, готовности к действиям в определенном направлении, актуализация определенных потребностей. (Часто встречается в рекламе, а также в разных видах воспитания — от воспитания детей до выработки «корпоративного духа» фирмы.)
• 4) Кондиционное общение — обмен психическими и функциональными состояниями, при котором люди оказывают влияние друг на друга, стремясь привести партнера в определенное психическое состояние — вызвать определенную эмоцию, привлечь или отвлечь внимание, взбодрить и т. п.

Типы общения могут выделяться по используемым средствам:

• 1) Вербальное — общение с помощью речи, присуще только человеку, обладает наиболее богатыми коммуникативными возможностями, но тем не менее не может полностью исчерпать все потребности общения, так как удобно, в основном, для когнитивного общения.
• 2) Невербальное — общение с помощью жестов, мимики, знаков, рисунков, тактильных, звуковых, обонятельных и любых других неречевых сигналов. Наиболее удобно для кондиционного общения, в меньшей степени — для мотивационного и материального, малопригодно для когнитивного, но в любом случае может способствовать взаимопониманию партнеров. Имеется не только у людей, но и у животных.

Виды и типы общения

Оглавление

Введение

1. Понятие и сущность общения

2. Структура и функции общения

3. Виды и типы общения

Заключение

Список литературы

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды.

1. Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

2. Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

1) содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

2) форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

3) способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

перцептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

1) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

2) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

3) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

4) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

6) внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

3. Виды и типы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п. Так, по характеру общение разделяют на продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное), по целям — на утилитарное и неутилитарное, по направленности — на гуманистическое и манипулятивное, по формам проявления — на непосредственное и опосредованное, формальное и неформальное, по степени искренности — на открытое и закрытое, по сферам деятельности — деловое, семейное, спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения.

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки — о закрытости.

Таким образом, общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Заключение

Итак, общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы, фазы. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно (непосредственное, опосредованное общение; межличностное и массовое общение; межперсональное и ролевое общение и др.).

Особое внимание исследователи уделяют двум аспектам (видам, языкам) общения — вербальному (речевому) и невербальному (неречевому).

Современные средства массовой коммуникации способствовали возникновению новых направлений исследования специфических форм общения разного типа (телефон, телевидение, радио, Интернет и т. п.).

Список литературы

общение

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

ролевое общение это — 25 рекомендаций на Babyblog.ru

Верочке 8 лет и 3 месяца.

Спокойная, осторожная, рассудительная девочка, геройски переносит разные трудности, очень терпеливая в важные моменты.

Рост примерно 136 см, вес 30 кг. Любит играть в куклы, равнодушна к ролевым играм. Зато очень любит лазить по деревьям, играть в бадминтон и вообще любые активности: веревочный парк, эстафеты, тир. Любимая игра — «бесючка».

Довольно смелая: катается на аттракционах, на которых даже мне страшно. Не боится жуков, пауков, ящериц, ужей. Нет брезгливости: нашла с братом дохлую крысу под кустами, спокойно взяла лопату в руки и выкинула.

Научилась плавать, но пока с опаской отпускаю ее в воду (на сердце воспоминания, как она чуть не утонула в 4 годика)

Очень болезненно вырвали зуб этим летом. Анестезия не взяла, гноя много, хотя внезапно заболел зуб. Переживаю до сих пор, плакала весь вечер вместе с ней. Несмотря на эту душевную травму, спокойно далась впоследствии делать пластинки на зубки. Врач сказал, если б не удаленный зуб, можно и без них обойтись было бы.

С учебой не просто. Закончила 1 класс. Но такой темп обучения высокий, что домашние задания делает по 3 часа. И все равно не все понимает. Что-то из заданий и я сама не понимаю. Начинаю разочаровываться в системе образования, учебникам и подходам к обучению. Надо сидеть с ребенком и делать домашку — совсем не это я себе представляла в школьной жизни ребенка. С работающими родителями наша система начального образования совсем не сочетается. На удаленке тоже были сложности — разъяснить, научить, организовать процесс — целое испытание.

Временами слезы от домашки. И сложности с чтением. Приходится заставлять читать. При этом тяги к гаджетам, зависимости — такой проблемы у нас нет. Но тяги к чтению тоже нет(( Сейчас занимается онлайн английским языком, нравится.

За период самоизоляции появился свой телефон, мессенджеры — дистанционное обучение в школе заставило. Когда родители на работе, а контрольные надо прислать до 12ч дня — пришлось заиметь. Естественно, без телефона стало никуда, но обидно, что братик подтянулся, а у него телефонную зависимость уже вовсю пресекать приходится.

Приучаемся к порядку. Временами хорошо, временами отлынивает от труда и работы. Постель заправляет без напоминаний, а вот посуду за собой помыть или стол убрать — без охотки.

Друзей как таковых нет. По характеру одиночка. Вполне ей хватает общения с братом и другими детками-родней.

С Андреем то дружат, то соперничают. Поддевают друг друга, ябедничают. При этом спокойно оставляю их одних дома на хозяйстве на период своего рабочего дня — опять же «карантин» подсобил.

Очень мерзлявая, но быстро потеет, краснеет, из-за этого постоянно волнуюсь, часто простывает. После удаления аденоидов все равно нос — больная тема. Часто насморк, все лечим и лечим. Сутулиться начала, надеюсь, плавание пойдет на пользу. Ходить бы почаще, а то надежды укрепить иммунитет водой все равно не сбылись, из-за насморка ходит редко.

Растут путешественниками. С нами хотят быть повсюду, поддерживаю детей в этом увлечении. Перелеты, автопутешествия, велопоездки — хочу им открыть, как прекрасен мир. Насколько уж могу)

Лекция №1 Предмет, цели, задачи психологии общения

Лекция №1 Предмет, цели, задачи психологии общения. Цель изучения учебной дисциплины «Психология общения» — раскрыть цели, функции и виды общения. Задачи «Психологии общения»: — научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной деятельности; — научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Предметом «Психологии общения» являются проблемы культуры коммуникаций. Термин коммуникация имеет латинское происхождение и означает «общее», «объединяющее», «совместное». В широком смысле термин «коммуникация» обозначают любую связь между людьми, способы социальных связей и взаимосвязей. Коммуникативные действия — действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В общении они: передают друг другу разнообразную информацию: обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности; заявляют о своих потребностях, интересах, целях; приобретают практические умения и навыки; усваивают нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции; ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем; принимают коллективные решения. В психологии общение определяется как взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера. Общение бывает непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы, распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную связь.          В процессе непосредственного общения его участники (субъекты) имеют возможность не только передавать информацию друг другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение и поступки людей. Иными словами, между участниками общения при непосредственном контакте устанавливается постоянная обратная связь. При опосредованном общении постоянная обратная связь отсутствует. Например, при переписке она ограничена, а в процессе телефонного разговора собеседники имеют возможность обмениваться информацией в форме диалога, но при этом не могут видеть выражения лица и других телодвижений, которые иногда говорят больше, чем слова. Однако в опосредованном общении есть свои преимущества. Это, прежде всего, возможность общаться, находясь далеко друг от друга, что обеспечивает большой выигрыш во времени и средствах. В общении устанавливаются контакты между отдельными личностями, группами людей, а также между личностью и группой (организацией, фирмой). Группу в общении представляют, ее руководители или лидеры. Как между личностями, так и между группами формируются и развиваются определенные психологические и этические отношения, которые в значительной степени определяют культуру делового взаимодействия. Поделитесь с Вашими друзьями:

Эссе на тему «Ролевое поведение в деловом общении»

Способ поведения отдельного человека в обществе называется его ролью. Роль каждого участника деловой коммуникации складывается из психологической установки «Я» и ожиданий других участников процесса.

Очень часто можно наблюдать ситуацию, когда в течение дня деловой человек выполняет несколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного и во всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний анализ сложившейся ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией внутренней установки.

Базовые психологические установки нашего «Я» формируются в результате закрепления в сознании наиболее часто повторяющихся реакций, положительных или отрицательных, на окружающих нас людей. Они включают в себя как самооценку, так и оценку нами тех, с кем мы общаемся.

Однако в ролевом поведении существует и определенное ограничение —
неспособность признать неограниченность наших возможностей. Таким образом, люди, негативно относящиеся к самим себе, имеют тенденцию в течение жизни накапливать отрицательные впечатления о собственной личности. А те, кто относится к себе позитивно, проявляют тенденцию к постепенному усилению положительного самовосприятия.

На мой взгляд, именно самовосприятие и самооценка  залог успешности делового человека и качества выполняемой им роли. Руководитель не сможет грамотно осуществлять руководство имея отрицательный психологический настрой и отсутствие веры в успех осуществления мероприятий.

Поведение любого индивида определяется не только набором личностных качеств, особенностями конкретной ситуации, но и не всегда учитываемой спецификой той социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность. Вполне или отчасти осознанные намерения конкретного индивида преломляются через призму присущих ему социальных стереотипов, формирующихся под воздействием макро- и микросреды и реализующихся в ролевом поведении.

Социологи выделяют несколько видов ролевого поведения делового человека:  

• Все люди хорошие: «Я хороший — ты хороший». Это самая нравственная и продуктивная установка. Люди подобной установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Такое поведение всегда характеризует победителя в деловом окружении.
• Хороший только я сам: «Я хороший — ты плохой». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Обладая такой установкой, люди перекладывают ответственность за собственные неудачи на других и пытаются в случае найти виноватого среди коллег или подчиненных. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.
• Плохой только я: «Я плохой — ты хороший». Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими.
• Все плохие: «Я плохой – ты плохой». Данная установка приводит к саморазложению и деградации личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Деловой человек стремится избежать тесного сотрудничества с окружающими или находится в неизменно депрессивном состоянии.

Таким образом, можно сделать вывод, что для успеха ролевой деятельности необходимо постоянно проводить работу над собой и целенаправленно стремиться к укреплению чувства «все будет хорошо», преодолевать негативное отношение к окружающим и самому себе.

Только уверенный в успехе человек способен добиться высоких результатов повышая при этом результаты всех участников делового общения.

Важность коммуникации в организации

Эффективная коммуникация важна для менеджеров в организациях для выполнения основных функций управления, то есть планирования, организации, руководства и контроля.

Коммуникация помогает менеджерам выполнять свою работу и обязанности. Коммуникация служит основой для планирования. Вся необходимая информация должна быть передана менеджерам, которые, в свою очередь, должны сообщить планы, чтобы их реализовать.Для организации также требуется эффективное общение с другими об их рабочих задачах. Точно так же лидеры, как менеджеры, должны эффективно общаться со своими подчиненными для достижения командных целей. Контроль невозможен без письменного и устного общения.

Руководители уделяют общению значительную часть времени. Обычно они посвящают общению около 6 часов в день. Они отлично проводят время, общаясь лицом к лицу или по телефону со своим начальством, подчиненными, коллегами, клиентами или поставщиками.Менеджеры также используют письменное общение в форме писем, отчетов или служебных записок там, где устное общение невозможно.

Таким образом, мы можем сказать, что « эффективных коммуникаций — это строительный блок успешных организаций ». Другими словами, коммуникация действует как кровь организации.

Важность коммуникации в организации можно резюмировать следующим образом:

1. Связь способствует мотивации , информируя и разъясняя сотрудникам задачу, которую нужно выполнить, способ, которым они выполняют задачу, и способы повышения их производительности, если она не на должном уровне.
2. Коммуникация — это источник информации для членов организации для процесса принятия решений, поскольку он помогает идентифицировать и оценивать альтернативный курс действий.
3. Коммуникация также играет решающую роль в изменении отношения человека , т.е. хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем менее информированный человек. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают сформировать отношение сотрудников.
4. Связь также помогает в общении . В сегодняшней жизни только присутствие другого человека способствует общению. Также говорят, что без общения невозможно выжить.
5. Как обсуждалось ранее, связь также помогает в процессе управления . Это помогает контролировать поведение членов организации различными способами. Существуют различные уровни иерархии и определенные принципы и указания, которым сотрудники должны следовать в организации.Они должны соблюдать политику организации, эффективно выполнять свои должностные обязанности и сообщать о любых рабочих проблемах и жалобах своему начальству. Таким образом, общение помогает контролировать функцию управления.

Эффективная и действенная система связи требует управленческих навыков в доставке и получении сообщений. Менеджер должен обнаруживать различные препятствия для общения, анализировать причины их возникновения и принимать превентивные меры, чтобы избежать этих препятствий.Таким образом, основная ответственность менеджера заключается в разработке и поддержании эффективной системы коммуникации в организации.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Роль коммуникации в бизнес-организации

Семь принципов коммуникации, обычно используемый контрольный список для эффективного общения, помогает гарантировать, что сообщение будет понято так, как оно задумано, что особенно важно в деловой среде.Чтобы общение было эффективным, оно должно быть ясным, кратким, конкретным, правильным, последовательным, полным и вежливым.

Повышение эффективности сотрудников

Представьте себе рабочую среду, в которой вы не получали от своего руководителя никакой информации о том, как вы должны выполнять свою работу. Ничего хорошего не получится, не так ли? Благодаря эффективному общению внутри организации сотрудники могут работать более эффективно, поскольку они обладают всеми знаниями и информацией, которые им необходимы для выполнения своих обязанностей.Сотрудники могут лучше достигать организационных целей, разрабатывать стратегические планы и следовать сложным директивам при четком общении с членами своей команды и начальством. Принятие бизнес-решений и решение проблем также намного проще, если используется эффективное общение.

Повышение эффективности бизнеса

Внешняя коммуникация играет важную роль в повышении эффективности бизнеса. Такие усилия, как связи с общественностью, маркетинг и реклама, полагаются на средства коммуникации, чтобы донести сообщение до потребителя.Независимо от отрасли, предприятия обычно сталкиваются с жесткой конкуренцией. Четко и эффективно общаясь со своим целевым рынком, организации могут рассказывать убедительные истории о том, почему их продукты и услуги должны иметь значение для их потребителей.

Помимо общения с клиентами, организациям также необходимо иметь дело с продавцами, поставщиками и другими деловыми партнерами. Часто общаясь с этими заинтересованными сторонами, организации могут гарантировать, что все находятся на одной волне и движутся к достижению окончательной цели.

Как избежать недопонимания и уменьшить путаницу

Чтобы успешно донести свою точку зрения в бизнесе и в жизни, важно использовать ясный язык вместо технических терминов или модных словечек, чтобы гарантировать правильное понимание сообщения. Кроме того, у людей короткая продолжительность концентрации внимания, поэтому крайне важно, чтобы общение было кратким и кратким. В бизнесе важно придерживаться любой формы общения, чтобы избежать путаницы и хаоса. Когда в средствах массовой информации возникают споры, связанные с бизнесом, можно использовать эффективную коммуникацию, чтобы потушить пламя.Обеспечивая беспрепятственный поток информации, компания может вести переговоры и разрешать напряженные ситуации, что может иметь большое значение для защиты ее репутации.

Создание успешной рабочей среды

Бизнес — это не только эффективная работа и продажи, это также место, где сотрудники проводят большую часть своего дня. Социализация — важный аспект организации бизнеса, и общение играет ключевую роль в создании доброжелательной атмосферы. Когда сотрудники лучше осведомлены о том, в каком направлении развивается бизнес, они могут быть более лояльными.Кроме того, ощущение комфорта в рабочей среде позволяет сотрудникам быть более творческими и мотивированными, что может привести к повышению производительности труда сотрудников в целом.

Коммуникация занимает центральное место в развитии плодотворного бизнеса. Независимо от того, внутренняя или внешняя, иерархическая или плоская, все формы коммуникации в бизнес-среде помогают повысить эффективность и улучшить работу организации.

Роль стратегических коммуникаций в антикризисном управлении и обеспечении непрерывности бизнеса

Коммуникация — основа антикризисного управления.Он обеспечивает ясность и направление для сотрудников, клиентов и партнеров в неопределенное и запутанное время. Ключевая роль стратегической коммуникации во время кризиса — стабилизировать и продвигать организацию, внушая уверенность, завоевывая доверие и вовлекая заинтересованные стороны. Четкая и последовательная коммуникация жизненно важна для успешного поддержания непрерывности бизнеса и восстановления.

→ Узнайте, как использовать силу общения в кризисной ситуации. Загрузите руководство Beehive по антикризисному управлению здесь.

Организации могут использовать возможности коммуникации, чтобы успешно выйти из кризиса. Дорожная карта обеспечения непрерывности бизнеса и коммуникаций Beehive ( Ready, Respond, Recover and Restore, ) помогает руководителям эффективно использовать стратегические коммуникации в управлении кризисами, чтобы преодолеть неопределенность кризиса и приблизиться к успешному будущему.

Готово

Роль стратегической коммуникации на этапе Ready заключается в том, чтобы заложить основу, необходимую для того, чтобы организации могли эффективно реагировать и поддерживать доверие.Этот этап происходит перед кризисом, когда компания заранее определяет сценарии кризиса с высокой вероятностью и разрабатывает планы по управлению ими. От того, насколько хорошо организация готовит свои стратегии коммуникации в кризисных ситуациях, зависит, насколько хорошо она может справиться с реальным кризисом.

План кризисного управления, созданный на этом этапе, должен определять выделенные группы реагирования с четкими ролями и коммуникационными обязанностями. Он должен включать перечень внутренних и внешних заинтересованных сторон с предпочтительными каналами коммуникации каждой аудитории.Создание шаблонных коммуникационных материалов для этих каналов позволяет организациям быстро настраивать и развертывать коммуникации в случае возникновения кризиса. На этом этапе лидеры должны пройти инструктаж по общению, чтобы научиться четко, достоверно и прозрачно реагировать на будущие кризисы.

Ответить

Организации переходят на этап кризисного управления Respond , когда наступает кризис. Роль стратегической коммуникации на этом этапе заключается в предоставлении своевременной и достоверной информации, которая держит заинтересованные стороны в курсе.Коммуникация также служит инструментом укрепления доверия. Организации, которые делятся достоверными, прозрачными и последовательными сообщениями, с большей вероятностью завоюют доверие, сохранят восприятие своего бренда и сохранят лояльных клиентов, сотрудников и партнеров.

Стратегическая коммуникация в условиях кризиса создает связь между предприятиями и их заинтересованными сторонами. Организации, использующие цикл обратной связи при кризисном управлении, могут лучше понять, что чувствует их основная аудитория, и продемонстрировать сочувствие к тому, что они испытывают.Сочувствие и предоставление простой и фактической информации по различным каналам помогает организациям рассеять замешательство и беспокойство. Получение контроля над описанием кризиса и встречи с заинтересованными сторонами там, где они находятся, помогают предприятиям стабилизировать кризис и справиться с ним.

Восстановить

Компании вступают в фазу Recover , когда они начинают испытывать стабильность. Используйте стратегическую коммуникацию на этом этапе, чтобы оценить новые возможности и прояснить заинтересованным сторонам, как может выглядеть будущее.Даже если это начинает казаться повторяющимся, упреждающее и последовательное общение имеет жизненно важное значение на этом этапе, потому что заинтересованные стороны все еще могут чувствовать себя неуверенно, даже когда организация начинает стабилизироваться и восстанавливаться. Лидеры могут использовать общение для определения и формулирования видения будущего компании, в то же время информируя людей об улучшении стабильности компании.

Внутренние сообщения на этом этапе могут быть направлены на мотивацию сотрудников думать и действовать иначе из-за кризиса. Внешне компания может еще справиться с кризисом, но начать готовить клиентов к тому, что ждет в будущем.Узнайте, где находятся заинтересованные стороны и как изменились их ожидания, используя инструменты мониторинга и прослушивания, а также вовлекая заинтересованные стороны в двустороннюю коммуникацию. Эти идеи помогают организации определить, какие корректировки могут потребоваться по мере восстановления бизнеса. На этом этапе часто происходят изменения, и включение коммуникационных стратегий управления изменениями в бизнес-план может помочь эффективно продвигать организацию вперед.

Восстановить

Роль стратегической коммуникации на этапе Restore заключается в уверенном продвижении бизнеса вперед для устойчивого роста.Это возможность для организации перестроить свою коммуникацию в соответствии со своими целями, миссией и ценностями и обосновать любые изменения, внесенные в результате кризиса. Такое общение помогает компании установить конструктивные связи с заинтересованными сторонами, что положительно повлияет на ее бренд и культуру.

Организации, находящиеся на этапе Restore , начинают переводить сообщения с ориентированных на кризис на ориентированные на будущее. Лидеры играют важную коммуникационную роль на этом этапе, вдохновляя и мотивируя сотрудников.Это также важное время, чтобы выразить благодарность внутренним и внешним заинтересованным сторонам, которые поддержали бизнес в период кризиса.

Организации, которые эффективно используют коммуникацию во время кризиса для установления подлинной связи с заинтересованными сторонами, имеют наилучшие возможности для долгосрочного успеха. Компании укрепляют доверие, когда общаются искренне, прозрачно и ясно. Люди, которые доверяют организациям, с большей вероятностью будут поддерживать и защищать бренд. Стратегическая коммуникация в условиях кризиса дает организациям уверенность в том, что они могут продвигать бизнес-планы и повторно выходить на рынок для значимого обслуживания своих заинтересованных сторон.

###

Об Айме Земке, старшем вице-президенте по работе с клиентами

Айме Земке руководит отделом обслуживания клиентов в Beehive Strategic Communication и является сертифицированным лидером в области кризисных коммуникаций. Она имеет более чем 20-летний опыт стратегических коммуникаций и помогла многим организациям подготовиться к кризисным ситуациям и отреагировать на них, поддерживая доверие и поддерживая непрерывность бизнеса. Способность Эйме понимать потребности людей и устанавливать значимые связи помогает ей целенаправленно продвигать бизнес вперед.Она часто говорит и пишет о кризисных коммуникациях, входит в совет директоров PRSA Миннесоты и была признана PR News как ведущий специалист по связям с общественностью и руководитель группы по связям с общественностью.

Роль коммуникации — GSDRC

Содержание страницы

Связь для развития

Эволюция коммуникации в целях развития (C4D) отразила более широкие сдвиги в теориях и моделях экономического и социального развития. На протяжении большей части периода после Второй мировой войны C4D руководствовался парадигмой «модернизации», которая стремилась преобразовать «традиционные» общества в современные, западные общества посредством передачи взглядов, практик и технологий.Соответственно, в коммуникационных инициативах использовался диффузионный подход, который использует коммуникацию для передачи информации. Сюда входят крупномасштабные кампании в СМИ, социальный маркетинг, распространение печатных материалов, «обучение-развлечение» и другие формы односторонней передачи информации от отправителя к получателю.

Сторонники теории распространения признали, однако, ограниченность средств массовой информации в продвижении устойчивых поведенческих изменений. Теория также включала межличностное общение: личное общение, которое может быть как один на один, так и в небольших группах.Цели состоят в том, чтобы делиться информацией, отвечать на вопросы и мотивировать определенные поведенческие практики. Считается, что в то время как средства массовой информации позволяют изучать новые идеи, межличностные сети поощряют переход от знаний к постоянной практике.

Критика модернизационной парадигмы усилилась в 1970-х и 1980-х годах. Односторонний поток информации и коммуникации с севера на юг подвергся критике наряду с призывами к большему представлению голосов с юга.В то же время возникла потребность в более широком участии подходов к развитию. Это спровоцировало появление также совместной коммуникации в целях развития, которая направлена ​​на расширение возможностей сообщества для коллективного принятия решений и действий за счет расширения знаний и навыков для выявления, определения приоритетов и решения проблем и потребностей.

Таким образом, коммуникация в целях развития стала рассматриваться как способ усилить голос, способствовать значимому участию и способствовать социальным изменениям. Всемирный конгресс по коммуникации в целях развития 2006 года определил C4D как «социальный процесс, основанный на диалоге с использованием широкого набора инструментов и методов.Это также поиск изменений на разных уровнях, включая выслушивание, укрепление доверия, обмен знаниями и навыками, выработку политики, обсуждение и обучение для устойчивых и значимых изменений ». Такие двусторонние, горизонтальные подходы к коммуникации включают общественные слушания, дебаты, обсуждения и консультации с заинтересованными сторонами, совместное радио и видео, общественный театр и рассказывание историй, а также веб-форумы.

Распространение и совместные подходы все чаще интегрируются или принимаются параллельно в инициативах C4D.Такие комбинации позволяют агентствам охватить широкую аудиторию посредством крупномасштабных кампаний, одновременно способствуя развитию местных сообществ, расширению прав и возможностей и сопричастности через участие.

Инагаки, Р., 2007, «Информирование о влиянии коммуникации на развитие: последние тенденции в эмпирических исследованиях», Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как можно продвигать и улучшать использование коммуникации в программах международной помощи? В этом отчете утверждается, что коммуникативному сообществу необходимо: более четко сформулировать, почему коммуникация необходима для достижения ЦРТ, продемонстрировать положительное влияние коммуникации на инициативы в области развития и задействовать более эффективные механизмы оценки.Он направлен на содействие развитию коммуникации в процессе развития путем представления доказательств положительного воздействия обзора недавних академических исследований в этой области. В нем также обсуждаются слабые места в доказательствах и предлагаются области для дальнейших исследований.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

ЮНИСЕФ, 2005 г., «Стратегическая коммуникация: для поведения и социальных изменений в Южной Азии», Региональный офис для Южной Азии, ЮНИСЕФ
Как коммуникация использовалась в качестве стратегии для изменения знаний, отношения и поведения? Как это было использовано для содействия более широким социальным изменениям? В этом документе описывается недавний опыт применения различных коммуникативных подходов в отношении поведения и социальных изменений в Южной Азии и других странах.В нем конкретно рассматриваются две ключевые современные коммуникативные стратегии: развлекательное образование; и межличностное общение и общение с участием. Было обнаружено, что коммуникативные стратегии работают лучше всего, когда они интегрированы с различными стратегиями изменения поведения или развития поведения, социальной мобилизации и защиты; и когда они связаны с другими элементами программы и предоставлением услуг. Он также обнаруживает, что существует необходимость расширить коммуникационные стратегии за пределы отдельных лиц и домашних хозяйств, чтобы включить в них поставщиков услуг, традиционных и религиозных лидеров, а также лиц, принимающих решения, чтобы вызвать системные социальные изменения.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Коммуникационная инициатива, ФАО и Всемирный банк, 2007, «Всемирный конгресс по коммуникации в целях развития: уроки, проблемы и путь вперед», Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Полный текст: доступен онлайн

Повестка дня в области коммуникации и управления

Хотя роль коммуникации в поддержке демократического развития и стимулировании экономического роста все чаще признается в международных политических заявлениях, на практике коммуникация остается относительно недостаточно приоритетной областью так называемой повестки дня «надлежащего управления».Некоторые связывают это с отсутствием надежных доказательств, демонстрирующих влияние коммуникации на управление, другие утверждают, что это более фундаментальный вопрос о том, поддерживает ли коммуникацию — что обычно включает в себя развитие независимого медиа-сектора, улучшение доступа к информации и стратегическое использование средства массовой информации и политические средства коммуникации для влияния на поведение и социальные изменения — это законная область для донорского финансирования, учитывая зачастую в высшей степени политический характер таких вмешательств.Ясно то, что имеющиеся исследования роли коммуникации в управлении фрагментированы по множеству дисциплин с часто конфликтующими приоритетами (включая политологию, коммуникацию, исследования средств массовой информации и исследования развития). В то же время для политиков не хватало практических рекомендаций по пониманию и использованию коммуникации в реформе управления.

Несмотря на относительную недостаточную приоритизацию помощи в целях развития, немногие оспаривают силу коммуникации, и в частности каталитическую роль СМИ, в влиянии на отношения и процессы управления: коммуникация широко рассматривается как жизненно важная для соединения государств с обществом, облегчения инклюзивные политические системы, дающие «голос» бедным и маргинализованным группам, а также обеспечивающие участие граждан и социальную ответственность.Сторонники коммуникации также утверждают, что стратегическое использование инструментов и методологий политической коммуникации может повлиять на отношение, мнения и поведение ключевых заинтересованных сторон и обеспечить политическую волю, необходимую для успеха реформ на местах. В связи с недавним подъемом повестки дня в отношении уязвимых государств возрос интерес академических кругов и доноров к тому, как коммуникация может способствовать государственному строительству за счет улучшения взаимоотношений с гражданами штата и помощи в (восстановлении) социальных контрактов в государствах, затронутых конфликтом.

Тем не менее, остаются законные вопросы относительно роли доноров в поддержке коммуникации в стремлении к надлежащему управлению, не в последнюю очередь, какой тип поддержки может быть эффективным, какой выбор необходимо сделать между поддержкой различных типов средств массовой информации и как обеспечить вмешательство. в этой области ориентированы на спрос, устойчивы и в конечном итоге отвечают общественным интересам; особенно интересы бедных и маргинализированных слоев населения. В целом, многие исследования приходят к выводу, что необходимо лучше понять обстоятельства, при которых общение, и в частности средства массовой информации, могут быть мощной силой для позитивных изменений в развитии, и почему в других случаях это может быть более зловредная сила, способная блокирование реформ в интересах бедных слоев населения, разжигание политического насилия и поддержание недемократических политических систем.

Уилсон. М., Уорнок К. и Шумейкер М., 2007, «В центре перемен: роль коммуникации в устойчивом развитии», Институт Паноса, Лондон,
Почему коммуникация необходима для устойчивого развития? В этом отчете утверждается, что информация, коммуникации, средства массовой информации и ИКТ являются мощными агентами, дающими «голос» бедным. Открытые, совместные информационные и коммуникационные процессы способствуют инклюзивной политике, лучшему управлению, динамичному гражданскому обществу и быстрому и более справедливому экономическому росту.Однако коммуникация должна быть поставлена ​​на службу бедным — на общинном, национальном и международном уровнях. Необходим широкомасштабный, целостный и стратегический подход к проблемам информации и коммуникации, а также, что особенно важно, политическая воля для их решения.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Lines, K., 2009, «Управление и СМИ: обзор политических мнений», BBC World Service Trust, Лондон
Насколько важны СМИ для управления и получают ли они должный уровень внимания ? Изменился ли уровень внимания, и если да, то есть ли какие-либо индикаторы, иллюстрирующие это изменение? В этом отчете анализируется текущее мышление и практика в отношении роли СМИ в отношении результатов управления.Он находит некоторые свидетельства, подтверждающие восприятие более широкого признания политиками центральной роли средств массовой информации в развитии. Однако существует «разрыв в вовлечении» между тем значением, которое придают роли СМИ директивным органам, и практическими положениями, предусмотренными для них при планировании развития, мышлении и расходах.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Имеет ли коммуникация значение для хорошего управления?

Ключевым аспектом управления является то, как граждане, лидеры и государственные учреждения относятся друг к другу, чтобы добиться изменений.Без коммуникационных структур и процессов, обеспечивающих двусторонний обмен информацией между государством и гражданами, трудно представить, как государства могут реагировать на общественные потребности и ожидания. Важно отметить, что двусторонняя коммуникация позволяет гражданам контролировать деятельность государства, вступать в диалог с государством по важным для них вопросам и влиять на политические результаты. Многие политологи считают, что это способствует развитию доверия между государством и обществом и является основой легитимности государства в долгосрочной перспективе.

Коммуникационная и государственная способность, подотчетность и оперативность

На практическом уровне общение можно рассматривать как существенное значение для развития потенциала, подотчетности и способности государства реагировать следующими способами:

• Возможности : Консультации и диалог между государством и гражданами могут в принципе улучшить понимание общественностью политики правительства и ее поддержку, а также поощрить граждан причастность к реформе. Без поддержки общества у правительств часто не хватает возможностей для выполнения своих задач.
• Подотчетность : Доступ к информации и прозрачность правительства теоретически жизненно важны для того, чтобы граждане могли контролировать и заставлять правительство отчитываться за его действия. Существуют убедительные доказательства того, что прозрачность может уменьшить возможности для коррупции.
• Отзывчивость : Теоретически информированный и политически активный электорат усиливает потребность правительств в подотчетности. Есть несколько примеров, когда коммуникационные процессы (например,г. дискуссии в средствах массовой информации, кампании по информированию общественности, механизмы социальной ответственности) стимулировали реакцию правительства на запросы граждан и привели к улучшению государственных услуг.

Коммуникационная инициатива, Продовольственная и сельскохозяйственная организация Объединенных Наций и Всемирный банк, 2007, «Коммуникация и управление», в Всемирном конгрессе по коммуникации в целях развития: уроки, проблемы и путь вперед, Всемирный банк, Вашингтон. DC, pp33-59
Как коммуникация может улучшить хорошее управление, участие и прозрачность? Важны ли бесплатные СМИ для развития? В этой главе сообщается о некоторых выводах Всемирного конгресса по коммуникации в целях развития.В нем утверждается, что свободные потоки информации и коммуникаций лежат в основе надлежащего управления, прозрачности и подотчетности. Коммуникация в целях развития вышла за рамки традиционной пропаганды и маркетинга и стала уделять больше внимания двусторонним коммуникационным потокам, диалогу и участию.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

CommGAP, 2011, «Вклад коммуникационных возможностей правительства в достижение результатов надлежащего управления», Программа коммуникаций для управления и подотчетности (CommGAP), Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Насколько важна способность правительства эффективно общаться со своими избирателями? Какую роль играет коммуникация в эффективном управлении? В этой аналитической записке утверждается, что хорошее общение является фундаментальной функцией современного управления.Эффективная двусторонняя связь между правительством и общественностью укрепляет законную государственную власть. Это, в свою очередь, увеличивает вероятность достижения результатов хорошего управления.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Коммуникационные структуры и процессы

Роль коммуникации в управлении можно в целом понять на двух уровнях — коммуникационные структуры и коммуникационные процессы:

• Коммуникационные структуры : Коммуникационные структуры включают свободные, множественные и независимые медиа-системы, устойчивое гражданское общество, а также нормативно-правовую базу, которая позволяет или препятствует свободному потоку информации от правительства к гражданам и наоборот.Они формируют основу, с помощью которой граждане и правительство могут общаться и участвовать в диалоге. Они являются важными компонентами так называемой «демократической общественной сферы» (см. Ниже) и играют важную роль в формировании общественного мнения (CommGAP, 2007).
• Коммуникационные процессы : Коммуникационные процессы могут быть односторонними (например, предоставление информации и передача «сообщений») или двусторонними (например, диалог, обсуждение). Коммуникация эволюционировала от своей традиционной ориентации на одностороннюю коммуникацию с целью пропаганды, социального маркетинга, повышения осведомленности и влияния на отношения, мнения и поведение к гораздо большему акценту на более совместные и совещательные процессы диалога.

CommGAP, 2007, «Коммуникация для эффективного управления», Программа коммуникации для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как коммуникация поддерживает хорошее управление? Что можно извлечь из опыта Программы Всемирного банка по коммуникации для управления и подотчетности? В этом информационном документе утверждается, что коммуникация способствует эффективному управлению, прежде всего, в сфере влияния. Умелое общение может усилить поддержку заинтересованными сторонами целей реформы управления, повлиять на изменение мнения, отношения и поведения.Коммуникационные инструменты также могут повысить вовлеченность граждан в политические системы. Важно понимать как процессы коммуникации, так и структуру национального диалога, в которой они действуют.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Общественное мнение и общественная сфера

Публичная сфера — это пространство, где граждане собираются вместе, чтобы свободно участвовать в диалоге и дебатах по вопросам, имеющим значение для их жизни, и посредством этих дебатов стремиться повлиять на политику правительства и вызвать социальные изменения.Демократическая общественная сфера опирается на активное гражданское общество, заинтересованные граждане и свободные и независимые СМИ. Это также требует гарантированных конституцией гражданских свобод и права на свободу убеждений и собраний. В неплюралистических контекстах государство часто контролирует публичную сферу и имеет монополию на традиционные средства массовой информации.

Публичная сфера важна в управлении не только потому, что она может способствовать гражданским действиям и участию общественности в принятии решений, но и критически потому, что это также пространство, где формируется и выражается общественное мнение.Общественное мнение можно определить как мнение большинства по общественному вопросу после того, как он был обсужден на общественной арене. Некоторые утверждают, что важность общественного мнения в определении социальных и политических изменений, благоприятных для бедных, обычно игнорируется в исследованиях развития. В политической науке общественное мнение широко считается важной основой власти и легитимности — другими словами, легитимные правительства — это те, которые прислушиваются к общественному мнению и реагируют на него.

Одугбеми, С., 2008, «Общественное мнение, общественная сфера и качество управления: исследование», в книге «Реформа управления в условиях реального мира», ред. С. Одугбеми и Т. Якобсон, Всемирный банк, стр. 15–37
Каковы наилучшие рамки для достижения дееспособного, гибкого и подотчетного правительства в развивающихся странах? Как можно изменить политические сообщества, чтобы гарантировать, что общественные ресурсы идут на обеспечение всеобщего благосостояния? В этом исследовании утверждается, что сила общественного мнения является решающим фактором. Кроме того, демократическая общественная сфера обеспечивает жизненно важную структуру, с помощью которой может быть обеспечено хорошее управление.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Также доступны аналитические и технические записки:

CommGAP, 2008, «Общественная сфера», Краткое изложение политики, Программа коммуникаций для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Полный текст доступа: доступен онлайн

CommGAP, 2009, Техническая записка «Изменение общественного мнения», Программа коммуникаций для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

См. Также Руководство Public Sphere Совета по исследованиям в области социальных наук.

Коммуникационные функции правительства

Предоставление гражданам информации о приоритетах, программах и мероприятиях является важной функцией правительства, которая поддерживает отношения между государством и обществом. Правительства в развитых странах остро осознают необходимость эффективного взаимодействия, как для влияния на общественное мнение, так и для поддержания своей легитимности, и часто создают сложные структуры пресс-служб и министерств информации для выполнения коммуникационной функции. Но во многих развивающихся странах правительствам не хватает коммуникационного потенциала, и развитию коммуникационной функции мешает сочетание слабых стимулов (например,г. отсутствие культуры раскрытия информации), отсутствие профессиональной подготовки и коммуникационной инфраструктуры, а также отсутствие поддерживающей правовой базы (например, законов о доступе к информации). Институциональная культура часто играет важную роль в формировании подхода правительства к коммуникации, но изменение институциональной культуры требует времени.

CommGAP, 2009, «Вклад коммуникационных возможностей правительства в достижение результатов хорошего управления», отчет конференции, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как коммуникационные возможности правительства способствуют эффективному управлению? Каковы коммуникационные функции правительства и как их можно развить? В этом отчете однодневного круглого стола резюмируются дискуссии о роли коммуникации в правительстве, случаях успеха и неудач в правительственной коммуникации со всего мира, а также о продвижении этой области работы в области развития.В нем подчеркивается важность рассмотрения стимулов для взаимодействия с правительством, роль этики и необходимость создания соответствующей благоприятной среды.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Роль СМИ в демократическом управлении

Важность свободных СМИ в поддержке демократического развития часто признается, по крайней мере, на словах, как в научной литературе по управлению, так и в политических заявлениях агентств по развитию. Существует широкий консенсус в отношении идеи о том, что развитие свободных и плюралистических средств массовой информации необходимо для обеспечения подотчетности правительства и создания возможностей для информированного населения.СМИ часто называют ключевым институтом, который может либо способствовать, либо блокировать реформы в интересах бедных слоев населения. Тем не менее, сторонники коммуникации утверждают, что СМИ являются относительно недостаточно приоритетной областью реформы управления и что специалистам-практикам в области развития необходимо лучше понимать и учитывать потенциально каталитическую роль СМИ — будь то печать, телевидение, радио или Интернет — как в поддержке, так и в подрыве демократических процессов.

В принципе, свободные, независимые и плюралистические средства массовой информации могут обеспечить критическую проверку злоупотреблений властью или коррупции со стороны государства, обеспечить информированное и инклюзивное общественное обсуждение вопросов, волнующих бедных людей, и обеспечить более широкое общественное признание точек зрения маргинализированных граждан.Независимо от того, сообщаете ли вы положительные или отрицательные новости, освещение в СМИ может способствовать политическому доверию и вовлечению, а также удовлетворению демократией. Если средства массовой информации эффективно выполняют роль лиц, определяющих повестку дня, сторожевого пса и привратника, они могут способствовать демократическому управлению и подотчетности следующими способами:

• Составитель повестки дня : СМИ могут повышать осведомленность о социальных проблемах, информируя выборных должностных лиц об общественных проблемах и потребностях. Ряд исследований продемонстрировал, что проблемы, которые представляют СМИ, являются такими же важными, как и те, которые впоследствии считает важными общественность.
• Watchdog : новости могут предоставить информацию о влиятельных слоях общества, включая лидеров частного и государственного секторов. В частности, журналистские расследования могут раскрывать факты коррупции и отслеживать общественные интересы. Роль СМИ как сторожевого пса может иметь весьма политический характер в нестабильных странах, затронутых конфликтом.
• Привратник : СМИ могут быть форумом для публичных дебатов и обсуждения социальных вопросов и могут представлять множество точек зрения, в том числе точки зрения бедных и маргинализованных групп.

На практике, однако, было проведено ограниченное эмпирическое исследование того, как и при каких условиях СМИ могут эффективно выполнять эти роли. В то время как в литературе часто делаются обобщенные предположения о положительном вкладе СМИ в демократию, ряд структурных барьеров часто мешает им реализовать этот идеал на практике. Эти препятствия включают государственную собственность или контроль, преобладающую среду патримониализма, коммерциализацию СМИ, слабые журналистские способности и профессиональные стандарты, а также недостаточное взаимодействие граждан со средствами массовой информации.Более того, многие признают, что, хотя СМИ в принципе могут иметь решающее значение для общественного дискурса, сами по себе они не могут гарантировать улучшенную подотчетность или отзывчивость государства.

DFID, 2008, «СМИ и надлежащее управление: практический документ DFID», Департамент международного развития, Лондон
Почему и как СМИ являются критическим сектором в формировании отношений в сфере управления? В этом документе кратко излагаются основные глобальные тенденции в СМИ, которые приводят к изменениям в управлении на уровне страны.В нем также объясняются некоторые стимулы и препятствия, движущие сектором, которые могут побудить СМИ играть либо положительную, либо отрицательную роль в укреплении демократической политики. Доноры должны лучше понимать, как СМИ могут способствовать или препятствовать вовлечению граждан, анализировать политические последствия поддержки СМИ и способствовать созданию благоприятной среды для общения.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Дин, Дж., 2008, «Почему СМИ имеют значение: Актуальность СМИ для борьбы с глобальной бедностью», в Разделе 1 «Вопросы СМИ: Перспективы совершенствования управления и развития» Глобального форума по развитию СМИ, под ред.М. Харви, Интерньюс Европа, стр.35-44
Как СМИ могут решить проблему глобальной бедности? В этом документе утверждается, что средства массовой информации играют решающую роль в сокращении бедности, в частности, путем поощрения ответственности стран за стратегии развития и подотчетности правительств перед своими гражданами. Однако средства массовой информации действуют в политически и экономически враждебной среде только при фрагментарной, непоследовательной и краткосрочной поддержке со стороны доноров. Поэтому он остается в значительной степени второстепенным по отношению к действиям в области развития.СМИ могут и должны дать возможность людям, которые больше всего выиграют или проиграют от дебатов по вопросам развития, получить доступ к ним, понять их и внести в них свой вклад.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Норрис, П. и Одугбеми, С., 2010, «Оценка степени, в которой средства массовой информации действуют как сторожевые псы, разработчики повестки дня и контролеры», гл. 15 в Public Sentinel: News Media and Governance Reform, под ред. П. Норрис, CommGAP, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия, стр. 379-394.
В этом обзоре делается вывод о том, что средства массовой информации играют важную роль в продвижении демократического управления, при условии, что они созданы таким образом, чтобы они могли действовать как эффективные сторожевые псы, определяющие повестку дня и привратники.Барьеры на пути выполнения этих ролей включают ограничения свободы прессы, сбои рыночных механизмов, отсутствие профессиональных стандартов, слабое гражданское общество, а также ограничения в медиаграмотности и доступе общественности к СМИ. Требуются дальнейшие исследования, чтобы полностью определить взаимосвязь между свободными СМИ и демократическим управлением.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Норрис, П., 2008, «Роль свободной прессы в содействии демократизации, надлежащему управлению и человеческому развитию», в Разделе 2 «Вопросы СМИ: перспективы совершенствования управления и развития», под ред.М. Харви, Глобальный форум по развитию СМИ, Интерньюс Европа, стр.66-75
В какой степени свободные и независимые СМИ способствуют эффективному управлению и каковы последствия для человеческого развития? В этой главе исследуются результаты перекрестного сравнения с большим числом секторов, в котором анализируется влияние свободы прессы на множество показателей демократии и надлежащего управления. Исследование направлено на проверку гипотезы о том, что там, где СМИ эффективно функционируют как сторожевой пёс, гражданский форум и определяющий повестку дня, они помогают продвигать демократию, хорошее управление и, следовательно, человеческое развитие.Полученные данные подтверждают утверждения о том, что свободная пресса важна, как по своей сути, так и в инструментальном плане, как главный компонент демократии и надлежащего управления.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Норрис, П., 2011, «Негативные новости», гл. 9 в «Демократический дефицит: пересмотр критических граждан», Cambridge University Press, Нью-Йорк,
Развивает ли постоянная диета негативных новостей недоверие к правительству и политическое разочарование? В этой главе исследуется влияние средств массовой информации на общественное восприятие и утверждается, что доказательства теорий о негативных новостях, хотя и правдоподобны, неубедительны.Фактически, регулярное знакомство с новостями может улучшить соблюдение демократических норм. Кроме того, данные из Великобритании и США показывают, что влияние освещения в СМИ политических скандалов неоднозначно. Следует проявлять осторожность в отношении любых заявлений о роли журналистики в общественном недовольстве правительством. Нет никаких доказательств, подтверждающих теорию «недомогания видео», согласно которой просмотр новостей в эфире наносит ущерб демократической ориентации людей. Фактически, регулярное освещение событий в СМИ положительно связано с демократическими устремлениями.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Также доступна техническая записка:

CommGAP, 2009, «Эффекты СМИ», Техническое описание, Программа коммуникаций для управления и подотчетности, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия
Полный текст доступа: доступен онлайн

Доказательства влияния коммуникации на управление и развитие

Сторонники коммуникации признают необходимость дополнительных исследований, изучающих влияние (как положительное, так и отрицательное) коммуникации на демократическое управление.На сегодняшний день несколько широко цитируемых эмпирических исследований показали, что открытая коммуникационная среда — особенно свободные СМИ и доступ к информации — коррелирует с улучшением реакции и подотчетности правительства, более низким уровнем коррупции и экономическим развитием. Однако широко признано, что корреляция не доказывает причинно-следственную связь, и необходимо соблюдать осторожность при установлении прямых причинно-следственных связей между хорошими коммуникационными структурами и хорошим управлением.

На уровне процесса имеются некоторые эмпирические и анекдотические свидетельства, в основном содержащиеся в литературе по политической коммуникации, того, как коммуникация может влиять на мнения и поведение людей; например, повышение индивидуальных знаний людей о политических системах или их участия в политических системах или их поддержка благого управления.

Coffey International Development, 2007, «Роль коммуникации в управлении: подробный анализ», Coffey International Development, Лондон
Какие имеющиеся данные говорят нам о роли коммуникационных инициатив в способности, подотчетности, прозрачности и оперативности правительства? В этом документе анализируется положительный и отрицательный вклад коммуникации в управление. Теоретически эффективное общение может способствовать продвижению надлежащего управления; однако прочная доказательная база отсутствует, и нельзя предполагать положительную корреляцию.Существующие исследования показывают, что недостаточно создать средства коммуникации; Должны быть созданы благоприятные факторы, чтобы голоса были услышаны, а граждане могли требовать от правительства ответственности.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Инагаки, Р., 2007 г., «Информирование о влиянии коммуникации на развитие: последние тенденции в эмпирических исследованиях», Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия.
Как можно продвигать и улучшать использование коммуникации в программах международной помощи? В этом отчете утверждается, что коммуникативному сообществу необходимо: более четко сформулировать, почему коммуникация необходима для достижения ЦРТ, продемонстрировать положительное влияние коммуникации на инициативы в области развития и задействовать более эффективные механизмы оценки.Он направлен на содействие развитию коммуникации в процессе развития путем представления доказательств положительного воздействия обзора недавних академических исследований в этой области. В нем также обсуждаются слабые места в доказательствах и предлагаются области для дальнейших исследований.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Mcloughlin, C., 2011, «Влияние коммуникации на развитие», Отчет об исследованиях службы поддержки, GSDRC, Университет Бирмингема
Агентства по развитию все больше признают потенциал коммуникации для развития (C4D) для улучшения результатов развития и повышения общей эффективности программ помощи.Это совпадает с растущими доказательствами воздействия C4D на ЦРТ. В этом отчете представлены некоторые практические, осязаемые примеры того, как деятельность C4D улучшила результаты развития или помогла достичь целей развития.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

АБР, 2011 г., «Повышение успеха проекта посредством эффективного взаимодействия и участия», извлеченные уроки, независимая оценка, Азиатский банк развития
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Общественная сфера и обсуждение

Делли Карпини, М., 2004, «Посредничество в демократическом взаимодействии: влияние коммуникаций на участие граждан в политической и общественной жизни», в Справочнике по исследованиям политической коммуникации, под ред. Л. Л. Кайд, Lawrence Erlbaum Associates, Нью-Йорк, стр. 395-434
. Какие существуют доказательства того, что коммуникация влияет на демократическую активность? Его влияние положительное или отрицательное? В этой главе дается обзор эмпирических исследований влияния СМИ на участие граждан в общественной жизни. Использование СМИ положительно коррелирует со многими основными элементами демократического взаимодействия, такими как политические интересы, знания и участие граждан.Однако есть свидетельства того, что использование средств массовой информации может также способствовать цинизму и разобщению. Величина большинства эффектов, продемонстрированных эмпирическими исследованиями в этой области, невелика.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Ванчекон, Л., 2009 г., «Может ли информированное общественное обсуждение преодолеть клиентелизм?», Нью-Йоркский университет, Нью-Йорк.
Как новые демократии могут сдерживать избирательный клиентелизм? Это исследование основано на данных президентских выборов 2006 года в Бенине. Это показывает, что если стратегия кампании основана на собраниях муниципалитета и предложениях по политике, основанных на эмпирических исследованиях, избиратели чувствуют, что они лучше понимают политику и кандидатов.Это также предполагает, что такой подход может оказать положительное влияние на явку и поддержку участвующих кандидатов на выборах.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

СМИ и развитие

Bandyopadhyay, S., 2009, «Экономическое развитие, основанное на знаниях: СМИ и невесомая экономика», дискуссионный документ № 74, Программа исследований распределительного анализа, STICERD, Лондонская школа экономики и политических наук, Лондон
Какое влияние оказывают информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) и средства массовой информации на экономический рост и развитие? В этой статье анализируются эмпирические данные о проникновении средств массовой информации, распространении ИКТ и свободе прессы, чтобы оценить их влияние на коррупцию, неравенство и бедность.Результаты убедительно свидетельствуют о том, что более высокий уровень проникновения средств массовой информации (газет, радио и телевидения) связан с более низким уровнем коррупции. Кроме того, более низкий уровень бедности прочно связан с более высоким тиражом газет.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Фрайле С., Эмранул Хак М. и Кнеллер Р., 2007, «Вклад в эмпирику свободы прессы и коррупции», Европейский журнал политической экономии 23, стр. 838–862
Какова взаимосвязь между свободой прессы и уровнем коррупции? В данной статье рассматриваются имеющиеся на сегодняшний день доказательства взаимосвязи между совокупной свободой прессы и коррупцией и проводится собственный анализ.Он также проверяет взаимосвязь между различными формами ограничений свободы прессы с использованием ранее не исследованных дезагрегированных данных. Его результаты подтверждают преобладающее мнение о том, что ограничение свободы прессы ведет к росту коррупции. Более того, как политическое, так и экономическое влияние на СМИ прочно и прочно связано с коррупцией, в то время как пагубные законы и постановления, влияющие на СМИ, нет. В документе делается вывод о том, что доказательства указывают, хотя и не окончательно, что причинно-следственная связь идет от более свободной прессы к снижению коррупции.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Кифер П. и Хемани С., 2011, «Средства массовой информации и общественные услуги: влияние радиодоступа на государственное образование в Бенине», Рабочий документ по исследованию политики, Группа по человеческому развитию и общественным услугам, Всемирный банк, Вашингтон, округ Колумбия,
Улучшает ли радиодоступ предоставление государственных услуг? И если да, то достигается ли это за счет повышения подотчетности правительства перед гражданами или путем убеждения домохозяйств воспользоваться услугами, предоставляемыми государством? Используя данные из Бенина, в этой статье делается вывод о том, что уровень грамотности среди школьников выше в деревнях, где есть сигналы от большего числа общинных радиостанций.Однако вклад правительства в сельские школы и осведомленность домохозяйств о государственной политике в области образования не отличаются в деревнях с более широким доступом к общинному радио, чем в других деревнях. Вместо этого домохозяйства с более широким доступом с большей вероятностью будут вкладывать финансовые средства в образование своих детей.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Информация и прозрачность

Бэсли Т. и Берджесс Р., 2002, «Политическая экономия реагирования правительства: теория и данные из Индии», Лондонская школа экономики и политических наук, Лондон
Что заставляет правительство реагировать на потребности граждан? В этом документе подчеркивается важность информационных потоков о политических действиях.Наличие информированного и политически активного электората усиливает стимулы к реакции правительства. Данные из Индии показывают, что правительства штатов более отзывчивы там, где тиражи газет выше, а подотчетность перед выборами выше; как демократические институты, так и средства массовой информации играют роль в обеспечении отражения предпочтений граждан в политике.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Ислам, Р., 2006 г. Совместно с повышением прозрачности и улучшением управления? // Экономика и политика.18, нет. 2, pp. 121–167
Как информационные потоки связаны с управлением? В этом документе представлен новый индикатор, индекс прозрачности, для измерения частоты, с которой правительства обновляют экономические данные, доступные общественности. Он также использует наличие Закона о свободе информации как показатель прозрачности. Межстрановой анализ показывает, что страны с лучшими потоками информации, измеряемыми этими индексами, имеют более качественное управление.
Доступ к полному тексту: доступен онлайн

Информацию о влиянии общения на изменение отношения и поведения см. В разделе этого руководства, посвященном гендерным отношениям.

Дополнительные ресурсы

Программа коммуникаций для управления и подотчетности (CommGAP)

Блог Всемирного банка о людях, пространствах, обсуждениях: изучение взаимодействия между общественным мнением, управлением и общественной сферой

Ресурсы ПРООН по коммуникации в целях развития

Межучрежденческий круглый стол Организации Объединенных Наций по коммуникации в целях развития

Коммуникация для социальных изменений

Сеть коммуникационной инициативы

Международный институт коммуникации и развития (IICD)

ЮНЕСКО: Сектор коммуникации и информации

Всемирный банк: Сообщение о развитии

ФАО: Коммуникация в целях развития

Фонд Мо Ибрагима

Поиск точек соприкосновения

Политика и исследовательская программа о роли СМИ в развитии — это пятилетняя программа, финансируемая Департаментом международного развития (DFID) BBC World Service Trust.

Роль делового общения в маркетинге | Малый бизнес

В отсутствие эффективной коммуникации процессы малого бизнеса могут развалиться. Сильные коммуникативные навыки особенно необходимы для бизнес-функций, особенно в тех областях, где сотрудники создают сообщения, которые передаются целевому рынку. В маркетинге деловое общение жизненно важно для создания эффективных кампаний, находящих отклик у целевой аудитории и убеждения людей совершить покупку.

Понимание роли коммуникации в бизнесе

Не секрет, что коммуникация является неотъемлемой частью каждой успешной организации. Однако важно отметить, что коммуникация играет определенную роль в каждом отделе вашей компании. В отделе маркетинга деловое общение используется для:

• информирования сотрудников о преимуществах продукта и обучения их темам для разговора, которые можно использовать при работе с клиентами;
• Убедить потенциальных клиентов и клиентов совершить покупку с помощью индивидуальных сообщений, которые соответствуют их потребностям;
• Мотивируйте членов команды уложиться в сроки кампании, чтобы извлечь выгоду из рыночных тенденций; и
• Улучшение внутренних маркетинговых процессов для повышения производительности и эффективности внутри отдела.

Чтобы улучшить деловое общение в своем отделе маркетинга, менеджерам необходимо выявлять любые препятствия для эффективного общения, такие как неправильные каналы связи, различные культурные нормы и различия в восприятии. Как только барьеры будут устранены, предприятия смогут обеспечить наличие надлежащей инфраструктуры и систем, чтобы сотрудники могли эффективно общаться друг с другом и со своими клиентами.

Создание успешных стратегий

Внутреннее общение между сотрудниками имеет решающее значение для разработки эффективных маркетинговых стратегий.Для членов команды жизненно важно иметь возможность выражать друг другу свои идеи, одновременно обдумывая стратегии кампании для достижения целевого рынка. Если у сотрудника есть новаторская идея, но он не может рассказать о ее преимуществах коллегам, маловероятно, что эта идея будет реализована.

Работодатели должны проводить тренинги по коммуникациям или давать рекомендации, чтобы помочь сотрудникам лучше выражать свои идеи в рамках разработки маркетинговых стратегий для бизнеса. Выявив слабые места команды в общении, можно понять, где они могут использовать помощь в улучшении своих коммуникационных процессов.Например, если сотрудникам сложно сказать слово на собраниях мозгового штурма, потому что все продолжают обсуждать друг друга, им может потребоваться семинар по эффективному проведению собраний и участию в них.

Понимание потребностей аудитории

Важнейшей ролью коммуникации в маркетинге услуг и продуктовом маркетинге является определение целевой аудитории. Сотрудники должны обладать сильными навыками исследования и опроса], которые позволят им определить, кто их целевая аудитория для конкретной кампании и каковы их характеристики.Многие компании проводят подробные исследования рынка с фокус-группами, чтобы определить, чего хочет их аудитория. Умение задавать правильные вопросы и формулировать ответы потенциальных клиентов в виде жизнеспособных данных — необходимый коммуникативный навык для маркетологов.

Развитие обмена сообщениями

Эффективные маркетологи должны уметь развивать обмен сообщениями, который находит отклик у их целевой аудитории. В результате, наличие сильных письменных коммуникативных навыков является жизненно важной частью роли. Эффективное деловое общение позволяет маркетологам определять преимущества продукта, реагировать на возражения клиентов и убеждать потенциальных клиентов сделать следующий шаг, что приведет к увеличению продаж для бизнеса.Отдел маркетинга должен гарантировать, что целевая аудитория получит сообщения, которые они размещают, как задумано.

Кроме того, маркетологи должны уметь адаптировать сообщение к среде, которую они используют. Обмен сообщениями для рассылки по электронной почте по телефону может быть не таким эффективным. В результате важно понимать, какой канал связи использовать для каждого типа сообщений.

Использование голоса бренда

Для многих успешных брендов способ общения имеет первостепенное значение.Структура предложения, тон, выбор слов и эмоции в содержании вносят свой вклад в голос бренда. Для сохранения голоса очень важно, чтобы все деловые коммуникации, внутренние и внешние, происходили под одним голосом бренда. Такая согласованность предоставляет потенциальным клиентам, клиентам и внутренним заинтересованным сторонам оптимизированный пользовательский интерфейс.

Коммуникативные навыки играют большую роль в развитии и поддержании голоса бренда. Сотрудники должны иметь возможность обсуждать определенные элементы голоса друг с другом, чтобы они могли определить, как они хотят, чтобы он звучал.Им также нужны инструменты и системы для документирования характеристик голоса бренда и распространения его среди других сотрудников.

Улучшение маркетинговых процессов

Роль коммуникации в бизнесе заключается в обмене идеями и повышении эффективности внутри организации. Точно так же в маркетинге коммуникация используется для улучшения внутренних процессов компании. Независимо от того, есть ли у вашего бизнеса отдел маркетинга с одним или несколькими сотрудниками, разумно иметь документированные процессы и руководящие принципы, которые помогут людям выполнять свою работу более эффективно.Повторяемые процессы гарантируют, что сотрудники не пропустят ни одного важного шага, и уменьшат вероятность ошибок.

Коммуникация используется для разработки маркетинговых процессов для создания кратких описаний дизайна, контент-стратегий и маркетинговых планов. Это также жизненно важный навык при предоставлении отзывов об изображениях, копиях и кампаниях. Наличие процессов для управления всеми действиями гарантирует, что у сотрудников будет структура, необходимая им, чтобы не сбиться с пути.

Уменьшение групповых конфликтов

Внутренний конфликт неизбежно возникает, когда группа людей тесно сотрудничает над одними и теми же проектами.Из-за разных личностей и стилей общения идеи могут передаваться неправильно, что приводит к конфликту. Возможность разрешить этот конфликт без вмешательства руководства жизненно важна для успеха организации. Деловое общение играет большую роль в разрешении конфликтов. Это может помочь сотрудникам более четко делиться своими идеями, сопереживать коллегам и приходить к компромиссу или соглашению.

Обмен инновационными идеями кампании

Креативные и увлекательные идеи — основа успешной маркетинговой кампании.Маркетологи должны уметь придумывать инновационные способы привлечь внимание потенциальных клиентов на достаточно долгое время, чтобы убедить их совершить покупку. Для того, чтобы обдумать ряд идей, поделиться ими с коллегами, учесть отзывы и сформулировать все в брифинге кампании, необходимы сильные навыки делового общения.

Разработка решений для проблем

В маркетинге сотрудники могут столкнуться с такими проблемами, как небольшой бюджет, ограниченные человеческие ресурсы и низкая эффективность кампаний.Когда возникают такие проблемы, необходимо уметь менять стратегии для достижения целей бизнеса. Эффективное деловое общение может помочь сотрудникам находить решения для преодоления препятствий, с которыми они сталкиваются.

Например, если маркетологу поручено разработать кампанию при ограниченном бюджете, ему может потребоваться запросить дополнительные средства у руководства. Прежде чем они это сделают, они должны быть в состоянии доказать, что компания получит прибыль от своих инвестиций. В результате они должны иметь возможность написать предложение руководству, запросить больший бюджет и представить свое предложение с ответами на любые вопросы.

Повышение вовлеченности команды

Деловое общение играет важную роль в том, как сотрудники общаются на работе. Хотя большая часть их взаимодействия на работе носит профессиональный характер, сотрудники также развивают дружеские отношения с людьми, с которыми они проводят по несколько часов каждый день. Это помогает им лучше узнать друг друга, что может улучшить их отношения на работе.

Для работодателей важно предоставить своей команде инфраструктуру для знакомства друг с другом.Сотрудники могут улучшить свои коммуникативные навыки, общаясь в столовой или играя в настольный теннис или настольный футбол в холле. Ужин или обед вне работы также позволяет сотрудникам больше узнать о своих коллегах. Благодаря этой социализации сотрудники лучше узнают, как их коллеги общаются, что может позволить им более эффективно работать над маркетинговыми проектами.

(PDF) Роль коммуникации в повышении эффективности работы организации

обмен информацией, понимание и влияние

друг на друга; это незаменимый элемент

для оптимальной работы любых

человеческих коллективов.Он состоит из

передачи, приема, хранения, обработки и

использования информации. Коммуникация также представляет собой функциональный способ психосоциального взаимодействия

человек

, достигаемый с помощью символов и

значений обобщенной социальной реальности, в

для достижения стабильности во время изменений

индивидуальных и групповое поведение. Для эффективной связи

требуется специализированный персонал

в области связи,

, который занимается передачей информации

как внутри, так и за ее пределами.

Внутренняя коммуникация направлена ​​на рассылку

аудиторией подходящих сообщений,

которых организация желает служить обществу.

Эффективная внутренняя коммуникация

, безусловно, приведет к сплочению команды

, работающей в гармоничных отношениях

между сотрудником и работодателем,

, в то время как

дает каждому шанс узнать друг друга, получить знать цели организации

в работе

эффективно, работать, активно участвовать

во всех видах деятельности внутри Организации,

быть более мотивированным и т. д.В качестве инструмента внутренней связи

, с помощью которого Организация

информирует, напоминает, объявляет о проектах, политиках, действиях, мероприятиях и т. Д.

, может использоваться периодический информационный бюллетень

, рассылаемый по электронной почте

или по электронной почте. бумага.

Внешняя коммуникация относится к стратегии управления коммуникациями

,

, которую любая организация применяет для цели

передачи сообщений широкой публике

.Любая информация,

консультации, реклама, брошюра,

письма и любые формы контактов между

людьми или объектами в вашей организации и

теми, кто находится за ее пределами, являются или должны быть частью коммуникационной стратегии

. Внешняя коммуникация

учитывает: идентичность организации

, имидж организации

, фирменный стиль / бренд,

интегрированных кампаний. Через них известна организация / учреждение

, а

информирует всех заинтересованных в информации

о деятельности и предпринятых действиях

(Vidales Gonzáles, 2011).

Коммуникация между работодателями

и работниками будет более эффективной, если после

периода работы в три месяца

сотрудников попросят заполнить анкету

об удовлетворенности работой.

Затем эти анкеты должны применяться ко всем сотрудникам каждый год

, ответы

интерпретируются специалистами. Еще один эффективный метод коммуникации

и, в то же время

, способ улучшить производительность

ваших сотрудников и развитие

вашей организации, — это наличие программы

с сотрудниками, чтобы, когда они

есть что сказать, они могут уверенно пойти к работодателю и открыто обсудить

любую проблему.

Чтобы достичь желаемых целей

, работодатели должны знать, что

людей менее предсказуемы и меньше подвержены манипуляциям

, а менеджеры должны работать

с людьми, требующими больше мудрости, энергии

и опыта, чем

работа с безжизненными

вещами. Таким образом, отношения между

сотрудником и работодателем действуют как фактор максимальной мотивации

для сотрудника.

Работодатели не должны пропускать сотрудников

благодарностей, когда это необходимо.Каждый

хочет, чтобы его ценили, хочет, чтобы его успехи в

не остались незамеченными, так что признание его достоинств

, желательно публично, имеет огромное значение. Будучи оцененным по достоинству, сотрудник

будет более мотивированным, более

эффективным, более продуктивным, и это только

требует ресурсов времени, а не обязательно

денег.

5. Выводы

Таким образом, коммуникационный процесс в компании

является важным инструментом управления

, особой сложностью

системы управления.Роль

коммуникации как инструмента управления заключается в том, чтобы

облегчить отношения между людьми,

создать среду, благоприятную для внутреннего развития организации

.

Без аутентификации

Дата загрузки | 22.04.17 17:28

Роль коммуникации в антикризисном управлении

Каждый бизнес пережил кризис того или иного рода. Опрос более 2000 руководителей высшего звена в 43 странах показал, что 69 процентов организаций испытали кризис в течение последних пяти лет.Для некоторых это могло быть связано с связями с общественностью или репутацией бренда, возникшими из-за некорректного продукта или неожиданного сбоя в обслуживании. По мнению других, это могло быть стихийное бедствие, производственная травма или другая чрезвычайная ситуация, которая повлияла на безопасность сотрудников.

Независимо от причины, организации по всему миру регулярно сталкиваются с кризисами, которые имеют огромное влияние на их сотрудников и повседневную деятельность. Эти события, независимо от обстоятельств, подвергают опасности непрерывность бизнеса, готовность к чрезвычайным ситуациям и коммуникационные возможности организаций в кризисных ситуациях.Те, кто эффективно преодолевает кризисы, могут — и часто это делают — оказываются на другой стороне более устойчивой организацией. И наоборот, те, кто не уложился в момент, часто испытывают разрушительные и долговременные последствия. Как однажды сказал Уоррен Баффет:

«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить».

Так что же представляет собой кризис для вашего бизнеса? И, что более важно, что ваша организация может сделать, чтобы эффективно подготовиться к кризису и отреагировать на него?

В этой статье мы ответим на эти два важных вопроса, объясним, как вы можете создать эффективный план антикризисного управления, и исследуем важную роль, которую играет коммуникация в обеспечении безопасности ваших людей и бесперебойной работы вашего бизнеса до, во время и после кризисная ситуация.

Что такое «бизнес-кризис»?

Бизнес-кризис — это любое событие, которое может угрожать успеху и здоровью компании, запятнав ее репутацию, нанося ущерб ее бизнес-операциям, отрицательно влияя на ее финансы или нанося вред ее сотрудникам. Проще говоря, бизнес-кризис — это любое событие, которое угрожает успеху и безопасности вашей организации.

От сбоев ИТ до вспышек COVID-19 бизнес-кризис может быть вызван внутренними или внешними факторами. Из-за серьезности бизнес-кризиса и его последствий для вашей организации важно быть готовым к управлению этими событиями.Первым шагом в создании успешного плана управления кризисом является изучение фаз кризиса и того, чего ожидать в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Загрузите это руководство, чтобы узнать, как AlertMedia может помочь вам защитить своих людей и бизнес во время чрезвычайных ситуаций.

Типы кризисов: к чему готовиться

Учитывая огромные различия и уникальные характеристики различных отраслей, трудно сузить список потенциальных кризисов, поскольку практически все может послужить катализатором для кризисного менеджера, у которого плохой день .Однако есть несколько распространенных сценариев, с которыми может столкнуться любой бизнес, которые перерастут в кризисный инцидент.

Финансовый кризис

Для публичных компаний финансовый кризис может повлечь за собой представление квартальных результатов, которые значительно ниже ожиданий рынка. Значительный «промах» может привести к кризису доверия среди инвесторов или сотрудников, потерявших веру в стратегию или руководителей компании. Для других организаций финансовый кризис может включать в себя неспособность увеличить капитал, штрафы регулирующих органов или другие непредвиденные расходы, влияющие на финансовые показатели.

Кадровый кризис

Кадровый кризис может быть изолирован для конкретного человека или затрагивать большую группу сотрудников, как в случае остановки работы. Часто кадровые кризисы связаны с вовлечением сотрудника в уголовное преступление, жалобами персонала или неэтичным поведением, которое требует от организации принятия официальных дисциплинарных мер, таких как отстранение от должности или увольнение, до тех пор, пока вопрос не будет решен.

Кризис по связям с общественностью

Репутация организации жизненно важна для ее способности нанимать и удерживать таланты, привлекать новых клиентов и завоевывать долю рынка.По этой причине пословица «вся пресса — хорошая пресса» не одобряется большинством бизнес-лидеров и групп кризисного управления. PR-кризис действительно может быть чем угодно — заметным разливом нефти или отзывом продукта, нелестным освещением в СМИ, вызванным вырыванием представителя из контекста, или жалобами клиентов на принятие решений во время пандемии. Каждый сценарий требует разного подхода и стратегии кризисного управления, поэтому необходим хорошо разработанный план кризисной коммуникации.

Технологический кризис

Технологический кризис — это любой сценарий, при котором критическая часть инфраструктуры вашей организации отключается.Это может включать незапланированные отключения основного поставщика услуг или сбои, вызванные суровой погодой, стихийными бедствиями или человеческой ошибкой.

Травмы и несчастные случаи на рабочем месте

В своей ежегодной Переписи смертельного производственного травматизма за 2019 год Бюро статистики труда сообщило, что каждые 99 минут рабочий умирает в результате производственной травмы. Общие причины травм на рабочем месте включают подъем тяжелых предметов, общую усталость и перенапряжение, обезвоживание, несчастные случаи на производстве и инциденты с опасными материалами.Каждый из них может создать кризис для групп по охране окружающей среды, здоровья и безопасности и / или человеческих ресурсов, особенно в тех случаях, когда пострадавший сотрудник считает, что виноват работодатель.

Насилие на рабочем месте

К сожалению, насилие на рабочем месте остается серьезной проблемой и проблемой для работодателей практически во всех отраслях. По данным Injury Facts, только в 2018 году в результате нападения на рабочем месте было 20 790 травм и 453 смертельных исхода. Помимо очевидной угрозы безопасности сотрудников, кризисы, связанные с насилием на рабочем месте, которые могут включать в себя преступные действия, конфликты между коллегами или даже инциденты, когда сотруднику угрожают во время работы, могут нанести значительный репутационный ущерб бизнесу и длительные проблемы со стороны сотрудников и работы. кандидаты.

4 фазы антикризисного управления

Для многих организаций кризисное управление начинается после сообщения об инциденте и встречи основных заинтересованных сторон для определения соответствующих ответных мер. Однако организации, которые лучше всего оснащены для преодоления кризиса, начинают планирование задолго до того, как кризис наступит.

Чтобы организовать свои усилия, составьте свой план на основе четырех ключевых этапов кризиса: докризисный, скрытый кризис, острый кризис и посткризисный. Цель любой стратегии антикризисного управления — как можно быстрее перейти от первого этапа к четвертому, поэтому давайте посмотрим, как это сделать.

Этап №1: Предкризисный

Считайте это этапом планирования кризисного управления. Потратьте это время на обдумывание всех потенциальных сценариев кризиса, которые могут произойти — как по собственной инициативе, так и в результате внешних сил, — и подумайте, как вы отреагируете. Постарайтесь отнести каждый сценарий к соответствующему типу или категории кризиса. Создайте учебник по коммуникациям и шаблоны для каждой категории и определите, на кого в вашей организации с наибольшей вероятностью повлияет кризис, чтобы помочь определить приоритеты, кого и в каком порядке следует уведомлять.

Кроме того, в предкризисный период вам нужно будет создать свою антикризисную команду. Назначьте кризисного менеджера для каждого сценария и убедитесь, что контактная информация каждого члена команды актуальна. Обдумайте, какие лица из соответствующих бизнес-групп (например, по обеспечению непрерывности бизнеса, аварийному восстановлению, HR, PR и т. Д.) Должны быть задействованы, а также их соответствующие роли и обязанности.

Этап № 2: Скрытый кризис

Вы определили первые признаки того, что кризис начинает возникать, и пора претворить в жизнь свой план кризисной коммуникации.На этом этапе вам нужно сосредоточиться на предотвращении разрастания кризиса и как можно быстрее начать привлекать заинтересованные стороны. Помните, что у вас может не быть всех ответов по мере развития ситуации, но обещайте обновлять заинтересованные стороны по мере поступления дополнительной информации. Будьте активны в скрытой фазе, чтобы опередить кризис.

Фаза № 3: Острый кризис

Если вы успешно сдержали кризис во время латентной фазы, то вам не нужно беспокоиться об острой фазе.Острая фаза наступает, когда кризис продолжает развиваться. Чаще всего сдерживание кризиса выходит из-под вашего контроля, как в случае стихийного бедствия или других непредвиденных внешних событий. В острой фазе кризиса реагируйте на новую информацию как можно быстрее и держите заинтересованные стороны в курсе вашего ответа с помощью актуальных сообщений. Продумайте все различные каналы связи, которые вы можете использовать для распространения информации, и используйте систему массовых уведомлений, чтобы гарантировать постоянное информирование всех членов команды.Наконец, не забудьте настроить систему мониторинга, чтобы постоянно получать обновления о текущей ситуации.

Этап № 4: Посткризисный

Когда кризис проходит или утихает, ваша работа по управлению кризисом только начинается. Даже если нет дополнительной информации, которой можно было бы немедленно поделиться, важно поддерживать контакт со своими сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами, чтобы продемонстрировать, что вы проявляете инициативу, особенно во время кризисов, которые влияют на их безопасность.Опять же, убедитесь, что у вас есть надежная двусторонняя система оповещения о чрезвычайных ситуациях, которая позволяет вам быстро сообщать о возникновении кризиса.

Наконец, поработайте со своей командой кризисного управления, чтобы рассмотреть и проанализировать, как ваш план кризисного управления разыгрался во время реальной чрезвычайной ситуации. Как работали ваши кризисные коммуникации? Были ли у вашей аудитории какие-либо вопросы или опасения, на которые вы не ответили? Интегрируйте все извлеченные уроки в процесс управления кризисными ситуациями для будущего планирования.

Теперь давайте погрузимся в сам план антикризисного управления и то, как его создать для вашего бизнеса.

Как создать план управления в кризисных ситуациях

Каждая организация обязана заботиться о благополучии своих сотрудников в офисе и за его пределами. Когда ваши люди рассчитывают, что вы защитите их от потенциальных угроз, ваша гарантия будет столь же сильной, как и ваш план кризисного управления. Независимо от размера или серьезности кризиса, эффективный план поможет вам быстро и безопасно выздороветь.

Шаг № 1: Выберите план

Это может показаться глупым, но выбор плана — важный первый шаг, который предпринимает не каждый бизнес. Хотя, вероятно, большинство организаций задумались о том, как они будут реагировать на кризис, недавний опрос руководителей коммуникационных служб показал, что менее половины (45%) имеют задокументированный план реагирования на кризис.

Шаг № 2: Определите все потенциальные угрозы для вашего бизнеса

Бизнес-кризисы зависят от отрасли, размера и местоположения вашей организации.Хотя для вашей компании могут существовать очевидные угрозы (например, ураганы для прибрежных предприятий, торнадо для организаций на Среднем Западе и зимние штормы для предприятий на Северо-Востоке), важно предусмотреть наихудшие сценарии, чтобы ваша команда могла спланировать справиться даже с самыми неожиданными проблемами, которые могут нанести вред вашим людям, например, с активными стрелками или даже с новыми правительственными постановлениями, которые могут отбросить ваш бизнес.

Шаг № 3 Определите влияние и серьезность этих угроз на ваш бизнес.

После определения всех возможных угроз для вашей компании определите, как именно эти угрозы повлияют на ваш бизнес на каждом уровне операций.Определите, какие сотрудники будут затронуты, какой ущерб и какие расходы понесет ваш бизнес, и каковы будут долгосрочные последствия каждой угрозы.

Шаг №4: Сформулируйте план реагирования для каждого сценария

После того, как вы обозначили серьезность каждой угрозы, вы можете приступить к планированию ответных действий. Определите шаги, которые ваша организация должна предпринять, чтобы снизить риски и выйти на первое место. Также примите во внимание, с кем вам нужно будет координировать свои действия за пределами вашей организации, в том числе со службами быстрого реагирования, такими как скорая помощь и полиция.

Шаг № 5: Определите и обучите заинтересованных лиц

Различные кризисные ситуации потребуют участия разных людей в вашей команде. Распределите обязанности между заинтересованными сторонами по каждому кризису и обучите их соответствующим образом, чтобы они хорошо разбирались в вашем плане действий в кризисной ситуации. Рекомендуется также периодически проводить репетиции для выявления пробелов в знаниях и возможностей для улучшения. Рассмотрите возможность перекрестного обучения сотрудников нескольким ролям в кризисных ситуациях, чтобы обеспечить достаточный охват на случай, если один или несколько ваших коллег не смогут выполнять свои обычные обязанности.

Шаг № 6: Разработка планов реагирования и разрешения проблем

Когда заинтересованные стороны знают свою роль в разрешении кризиса, вы можете разработать окончательный план реагирования с меньшим количеством ошибок. Разработка решений даже для самых маловероятных кризисов может сэкономить вам драгоценное время и деньги в будущем.

Шаг № 7: Пересматривайте и регулярно обновляйте свои планы

Наконец, недостаточно создать план и закрепить его на месте. Выполнять обязанности по уходу и успешно выходить из кризиса — значит иметь самые современные решения и планы управления.Пересмотр ваших планов антикризисного управления и обеспечения непрерывности бизнеса каждые пару месяцев может помочь вам избежать белых пятен, устранить пробелы и обеспечить отображение наиболее точной информации.

Роль коммуникации в антикризисном управлении

Коммуникация может повлиять на способность вашей организации преодолевать кризисы. С точки зрения «большой картины», есть три темы, которые определяют потребность в эффективном общении в трудные времена.

Обязанность проявлять осторожность

Вы обязаны общаться со своими сотрудниками во время кризиса, если это повлияет на их безопасность или благополучие, по юридическим и этическим соображениям.У вас также есть юридическое обязательство сообщать об опасностях и рисках, связанных с выполнением функций в рамках вашего бизнеса (например, информировать сотрудников о наводнениях в их районе и следить за тем, чтобы они не подвергали себя риску, подъезжая к офису). Это не только обезопасит ваших сотрудников, но и покажет им вашу заботу, что укрепит корпоративную культуру и повысит моральный дух сотрудников.

Управляем повествованием

Технологии у нас под рукой, ожидания организаций достигли небывало высокого уровня.15-20 лет назад не было ни iPhone, ни социальных сетей, ни возможности получать информацию о происшествии по запросу 24/7/365. Сегодня люди хотят знать, что происходит в режиме реального времени. И если вы не будете сообщать своим сотрудникам о том, что происходит, они, скорее всего, обратятся к социальным сетям или поговорите со своими коллегами, чтобы выяснить, что происходит, а это означает, что ваша организация потеряла контроль над повествованием.

Если вы не можете общаться, вы не сможете восстановить

Обеспечение быстрого потока точной информации еще более важно во время кризиса.Редко все идет по плану во время чрезвычайной ситуации, поэтому лидерам кризисного реагирования необходима способность как передавать информацию, так и получать обратную связь от сотрудников.

Исследования показывают, что во время кризиса информация так же важна для людей, как еда или вода. Точная информация не только может означать разницу между жизнью и смертью, но также может обеспечить уверенность в том, что реакция и выздоровление действительно идут.

Как AlertMedia может помочь

Независимо от размера, каждая организация в какой-то момент столкнется с кризисом.Но с помощью эффективного плана кризисного управления и современного решения для экстренной связи руководители могут повлиять на положительные результаты и предотвратить эскалацию этих инцидентов. Хотя не все кризисы будут угрожать безопасности ваших сотрудников, все они представляют опасность для вашей деятельности и репутации.

Во время любого кризиса электронная почта и телефонные звонки просто не помогут. AlertMedia позволяет вам сделать еще один шаг и общаться с вашими людьми по нескольким каналам, таким как текст, мобильное приложение, голос, электронная почта и даже платформы бизнес-коммуникации, такие как Slack, — и все это одновременно.