Невербальное общение — понятие, виды, средства

Автор Клинова М.Ю. На чтение 4 мин. Просмотров 126 Опубликовано 09.06.2019 Обновлено 25.04.2020

Важными средствами коммуникации людей являются невербальные средства общения, которые помогают передать информацию, не прибегая к речи. Речь не является единственным способом информирования в обществе.

Понятие невербального общения

Невербальное общение – это коммуникация при помощи жестов, взгляда, тактильного контакта. По-другому такой вид общения называют «язык тела». Не произнося ни слова, человек может транслировать массу информации окружающим мимикой, положением тела, движением глаз.

Истоки невербальных способов общения

Если понаблюдать за животным миром, то в этой среде общение с помощью поз, движений тела определяющее. Человек это результат многовековой эволюции из животной сущности. Современный невербальный язык, как средство коммуникации, появился вместе с человека разумным, задолго до первого словаря.

Какой именно арсенал жестов имели наши предки, сказать сложно, ведь в культуре каждой нации имеются свои особенности общения.

Японцы, корейцы, китайцы и другие представители азиатского этноса при встрече и знакомстве выражают своё уважение поклоном, в то время как европейцы обмениваются рукопожатием.

Существует много сугубо национальных жестов в той или иной стране. Формирование невербального запаса происходит из поколения в поколение. Набор жестов обусловлен климатическими, историческими, физическими особенностями народности.

Функции невербального общения

У людей с нарушениями слуха и произношения слов язык жестов является единственным способом коммуникации.

Для обычного человека умение эффективно посылать и принимать невербальные сигналы – очень полезный навык, например;

1. Понимание собеседника. Часто, при общении, собеседник не может выразить словами своё отношение к той или иной ситуации, однако жесты и мимика выдадут истинные эмоции;
2. Создание образа. Для политиков, актёров, певцов и других публичных людей крайне важно создание особого имиджа. Правильная жестикуляция, мимика, осанка, походка являются неотъемлемой частью нужного амплуа;
3. Выразить своё отношение. Открытые ладони, взгляд, улыбка, одобрительные жесты поддержат вашего собеседника лучше, чем комплимент, буркнутый себе под нос. Напротив, выражая презрение всей мимикой, молча, можно эффектно поставить на место того, кто этого заслужил;

Сигнальная функция. С помощью жестов можно предупредить об опасности, попросить о помощи, указать на человека или предмет.

Средства невербального общения

Мимика 

Каждый имеет уникальные мимические привычки, но есть и рефлекторные, такие как:

1. Поднятые брови, расширенные глаза, блеск вокруг зрачка говорят об искреннем удивлении.
2. Сдвинутые брови, раздутые ноздри, суженные глаза, поджатые губы и выдвинутая челюсть выражает гнев человека.
3. Суженные глаза, широкие ноздри, опущенные брови, поднятая верхняя губа и сморщенный нос выдают неприязнь.
4. Опущенные брови, надутая нижняя губа свидетельствует о том, что человек расстроен или обижен.

Прикосновения.

Физический контакт, по нормам приличия, допустим только в ближнем круге. Одним из способов телесной коммуникации являются объятия, они бывают:

• дружеские;
• интимные;
• успокаивающие;
• ободряющие и др.

Жесты.

Жестикуляция собеседника способная много рассказать, как о его характере, так и внутреннем состоянии в данный момент, например:

1. Скрещенные руки в районе груди говорят о том, что человек подсознательно отгораживается от той информации, которую в данный момент получает. Собеседник может взять себя одной рукой за локоть другой, закрыться книгой, другим предметом – посыл тот же, ему дискомфортно.
2. Во время своей речи человек прикасается к лицу (якобы чешет под носом, прикрывает рот) – такой жест указывает на недостоверность слов или желание скрыть какой-то факт.
3. Если человек беспрестанно что-то теребит в руках, трогает своё лицо, волосы, поправляет одежду – он однозначно волнуется. В таких случаях стоит оказать собеседнику поддержку, выразить одобрение или сделать комплимент.

Тело может излучать много невербальных посланий. Умение считывать невербальные знаки – полезный навык в искусстве общения.

Виды невербального общения

Невербалика подразделяется на осознанную и бессознательную.

Осознанное невербальное общение используется:

1. В среде лиц с ограниченными возможностями (язык жестов).
2. В узком круге друзей, семье, сообществе. У таких групп есть в наличии собственные, только им понятные жесты, с помощью которых, без слов, выражается отношение к чему либо.
3. В социуме стран существуют общепринятые жесты, понятные любому обывателю, в России, например:

• кивок – знак согласия;
• качание головы из стороны в сторону – неодобрение;
• большой палец вверх – выражение восхищения.

Бессознательные невербальные послания.

Каждый человек, неосознанно, сообщает о себе массу информации окружающим. Люди интуитивно считывают друг друга и спустя 30 секунд общение составляют первое впечатление о собеседнике.

70% информации человек получает из невербальных источников.

О перцептивной стороне общения можно почитать в следующей статье.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — что такое в Энциклопедическом словаре P

Невербальные средства общения – внеязыковые формы и способы передачи информации.
К НСО. относят жесты, позы тела и мимику лица, а так же прическу, одежду, обувь, визитные карточки, интерьер офиса, зажигалки, посуду и другие аксессуары, используемые в деловых коммуникациях. Выделяют жесты открытости, напр., расстегивание пиджака или сокращение дистанции между участниками переговоров. К жестам подозрительности и скрытности относятся потирание лба, подбородка, стремление прикрыть лицо руками и, особенно, избегание контактов глазами, увод взгляда в сторону.
Жесты обороны или конфликта — скрещивание рук, сжатие пальцев в кулак. Особо неуважительно скрещивать руки на груди и выставлять вперед большие пальцы.
К жестам рассуждения и задумчивости относятся пощипывание переносицы, поза «мыслителя» с рукой у щеки. Когда указательным пальцем правой руки почесывают пространство над мочкой уха или боковую часть шеи, то это означает сомнение и неуверенность. Жестом затруднения считают почесывание носа или прикосновения к нему.
Опускание век свидетельствует о желании поскорее закончить разговор. Почесывание уха означает неприятие собеседником того, о чем ему говорят (или как говорят). Если собеседник потягивает мочку уха, то это значит, что он вдосталь наслушался и желает высказаться сам. Тибетские монахи при встрече приветствуют друг друга этим жестом, а не привычным нам рукопожатием.
О рукопожатиях известно, что они выражают различные позиции партнеров. Властным считается рукопожатия с захватом руки партнера так, что ее ладонь оказывается снизу. Если руки встречающихся в одинаковом положении, то это свидетельство равноправия и взаимопонимания. Если одна из сторон протягивает руку, разворачивая ладонь вверх, то это знак покорности, подчиненности.
Пожатие прямой, несогнутой рукой выражает неуважение, подчеркивает некую дистанцию, различный статус, неравенство. Еще больше все это выражают предлагаемые для пожатия кончики пальцев.
Если руку партнера жмут двумя руками (иногда берут за предплечье или плечо), то это обозначает доверительную искренность, избыток теплых чувств, расположение и близость. У мусульман рукопожатие двумя руками означает уважение к старшему по возрасту. Используя такое рукопожатие по отношению к сверстнику, ждут от него аналогичного жеста. Если же он не отвечает на проявленную дружественность. Ограничивается участием одной руки в рукопожатии, то это вызов, высокомерие.
Европейцам и американцам свойственны энергичные, сильные рукопожатия. Они указывают на силу, деловитость. Для японцев и многих представителей азиатских культур такой характер рукопожатия непривычен, может вызвать недоумение. Здесь в ходу не очень долгие, мягкие рукопожатия.
Целование руки у дамы, распространенное в дворянских европейских культурах, постепенно отходит в прошлое. Поцелуй мужчин в России, если отбросить сексуальные аномалии, имеют два основных варианта: троекратное традиционное православное русское лобызание и «мафиозный поцелуй», когда собеседники кратко соединяют губы и слегка трутся щеками. Высшим же выражением радости при встрече остаются дружеские объятия.
На переговорах жестами несогласия и неодобрения является собирание ворсинок с костюма. Затягивание паузы (для обдумывания конечного решения) может происходить с помощью очков: снимают и надевают очки, протирают линзы. Есть жесты, которые свидетельствуют о желании закончить встречу, разговор. Это подача корпуса вперед (руки на коленях или на боковых краях стула). Если хотят показать, что разговор пустой, неприятный и его нужно скорее заканчивать, то могут заложить руки за голову. Такое поведение — высокомерно.
Манипуляции курильщиков также могут многое сказать опытному глазу. Скрытный, подозрительный собеседник направляет выдыхаемую струю дыма вниз. Еще большую скрытую неприязнь или агрессию выражает выдыхание дыма вниз из уголков рта. Имеет значение скорость выдыхания дыма. Чем быстрее собеседник выдыхает струю дыма вверх, тем увереннее он себя чувствует. Чем сильнее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек. Амбициозным является выдыхание дыма через ноздри, когда голова поднята вверх. То же, но с наклоненной вниз головой, означает, что собеседник очень сердит.
Большое значение имеют наиболее трудные для самоконтроля позы, положения рук, плеч и головы. Так, поднятые плечи свидетельствуют о напряжении. Опускаются плечи при расслаблении. Поднятая голова и опущенные плечи обозначают обычно открытость и стремление к успешному решению проблем. Опущенная голова в сочетании с поднятыми плечами — знак неудовольствия, страха, неуверенности, замкнутости. Склоненная набок голова — показатель любопытства, интереса (у симпатичной женщины — любовного заигрывания, флирта).
Многое может сказать выражение лица. Улыбка свидетельствует о дружелюбии, позитивном настрое. Плотно сжатые губы указывают на замкнутость или недовольство. Изгибает губы сомнение или сарказм. Большую роль играет и взгляд. Когда он направлен в пол — это страх или желание прервать контакт, в сторону — пренебрежение. Волю собеседника подчиняют себе долгим и неподвижным взглядом прямо в глаза. В школах иезуитов учили сбивать спесь с собеседника таким взглядом в точку над переносицей, посередине лба. Желание паузы в разговоре выражается взглядом вверх с подъемом головы. Улыбка с легким наклоном головы выражает понимание. Его выражает и ритмическое кивание головой. Непонимание и требование повторить показывают насупленными бровями и легким движением головы назад.
Важно различать в коммуникации жесты лжи, которые выявляются бессознательно, т. е. человеку, прибегающему ко лжи, их очень трудно контролировать. Это может быть прикрытие рта рукой, прикосновением к носу или ямочке под ним, потирание век, отворачивание взгляда в сторону или в пол. Женщины, когда лгут, часто проводят пальцем под глазом. Признаком лжи может так же служить почесывание шеи, прикосновение к ней, оттягивание воротничка рубашки.
В оценке искренности собеседника большую роль играет положение ладоней его рук. Так, если он протягивает одну или обе ладони, раскрывает их полностью или частично, то это означает откровенность.
Спрятанные руки или собранные и неподвижные указывают на скрытность.
Определенный интерес представляют наработки физиогномики, науки о чтении лица. Выделяют такие основные типы лица:
1) круглое, обычно у добродушных и миролюбивых людей; круглолицые люди ценят комфорт, хорошую кампанию, если имеют высокую переносицу и выступающие скулы, то честолюбивы и целеустремленны;
2) квадратное, обычно у суровых и жестких людей; обладатели квадратных физиономий часто грубы, упрямы, решительны, не блещут интеллектом, женщины с таким лицом стремятся в начальство;
3) треугольное, с высоким лбом, небольшим костистым носом, выступающими скулами, глубоко сидящими глазами и маленьким выдвинутым вперед подбородком; люди с таким лицом чувствительны и часто талантливы, склонны к одиночеству, не очень уживчивы, хитры;
4) продолговатое, прямоугольное, где лоб так же широк, как подбородок; свойственно иметь такое лицо аристократам, интеллектуалам, чувствительным и уравновешенным натурам; продолговатолицые люди хорошие организаторы, умны и целеустремленны.
НСВ. можно разделить на естественные и демонстративные. Напр., можно демонстративно хлопнуть дверью или захрапеть во время нудного выступления оппонента на совещании. Клерки лондонского Сити носят традиционную униформу — давно устаревшие котелки, костюмы в полоску, большие закрытые зонты. Малиновые пиджаки и золотые цепи российских накопителей первоначального капитала вошли в анекдоты о «новых русских». Многие деловые женщины предпочитают мужской стиль в одежде, подчеркивая этим свою независимость и властность. Часто НСВ. оказываются бренды используемых в деловых коммуникациях аксессуаров — ручки «паркер», папки для бумаг из натуральной телячьей кожи, наручные часы самых престижных марок и др. Такое же влияние на партнеров и клиентов оказывает офис фирмы, мебель и интерьер, класс компьютеров, полиграфическое качество печатной рекламы и дизайн фирменных сувениров, марки автомобилей и сотовых телефонов, которыми пользуются сотрудники организации. См. вербальные средства воздействия, символы статуса.

Смотреть больше слов в «Энциклопедическом словаре PR и рекламы»

НЕОЛОГИЗМ →← НАРОДНАЯ ЭТИМОЛОГИЯ

Языки тела и жестов. Невербальное общение примеры.

Языки тела и жестов.

содержание статьи

Средства общения.

Вербальные средства общения.
Словесное общение называется вербальным. Разговорная речь, с помощью которой люди общаются друг с другом-вербальное средство общения. 3000 слов в час и около 32000 слов в сутки произносит человек.

К невербальным средствам общения относятся:
мимика, позы, жесты, движения.
Это своеобразный язык тела, посредством которого люди передают информацию в окружающий их мир(внешний). Данная информация передается подсознательно. Человек практически не контролирует данный процесс.
Умение считывать невербальную информацию(язык тела), в современных условиях, крайне необходимо. Языки тела и жестов необходимо знать, чтобы определить, когда Вам говорят неправду.

Психолог Альберт Мейерабиан(США) определил пути передачи информации от человека к человеку.

7% информации передается посредством голоса, взгляда, прикосновений.

38% посредством различных вибраций голосовых связок( модуляции),
55% посредством языка тела( невербальная информация).

 

Существует так называемое «золотое правило» в невербальном общении: никто не состоянии полностью управлять своими телодвижениями, даже когда он применяет их сознательно, с целью ввести собеседника в заблуждение.

.

Средством общения является и рукопожатие. Через рукопожатие мы передаем определенную информацию.

1. Рука ладонью вверх. Рукопожатие.

Желание доминировать. Ладонь, повернутая вверх, по отношению к ладони собеседника, выражает желание доминировать, и держать все под своим контролем.

2. Ладонью вниз. Рукопожатие.

Если у собеседника ладонь вниз, то он готов подчинится. Подсознательный сигнал, о том, что он готов признать Ваше превосходство.

3.Ладонь ребром вниз. Языки тела и жестов.

Вертикальное положение, обозначает равенство партнеров.

4. Собеседник охватывает вашу руку двумя ладонями. «Перчатка».

Обозначает, что ему можно доверять и что он хорошо относится к собеседнику.

5.Скрещенные пальцы рук.

Скрещенные пальцы могут быть следующих вариантах;

— на уровне лица,
— на столе.
— на коленях.
Собеседник разочарован Вами и отношение его негативное.

6. Держать руки за спиной.

Почему держат руки за спиной?
Если Ваш собеседник держит за спиной свою руку за предплечье — это означает, что он зол.

И чем выше захвачена рука, тем сильнее он недоволен( окружением, ситуацией).

7. Языки тела и жестов.  Закрывает рот кулаком или рукой.

Нежелание разговаривать на определенную тему.
Собеседник чувствует, что Вы говорите неправду. Сомневается в Вашей искренности.
Если говорит сам, то он говорит неправду.

8.Опускает или прикрывает веки.

Ваш собеседник при разговоре, прикрывает веки. Это попытка уйти от Вас. Убрать из поля зрения. Потому что он не желает общаться с Вами. Закрыл глаза и Вас здесь нет.
Если ваш собеседник в очках, то он, как правило, их снимет.

9. Языки тела и жестов. Покусывание ручки, карандаша или дужки очков.

Означает сильную озабоченность в т.ч. перед принятием важного решения.

10. Поглаживание подбородка.

Раздумывание перед принятием какого -либо решения.

11. Скрещенные руки.

Скрещенные руки-защита.
Нежелание говорить с собеседником.
Или нежелание слушать его. Отрицательный настрой.
Если при скрещенных руках кисти сжаты в кулак, то он очень агрессивен. А если обнимает (обхватывает свои плечи), то не исключается рукопашная схватка.

12. Поглаживание волос.

Желание понравиться собеседнику, обратить на себя внимание. Данный жест более подходит для женщин.

13. Наклоны вперед.

Наклоны туловища вперед. Обозначает заинтересованность в Вас, как собеседнике. Или темой, которую Вы излагаете.

14. Собеседник откидывается назад, на спинку стула.

Обозначает, что разговор ему уже неинтересен и пора его заканчивать или сменить тему.

15. Перекатывается с пятки на носок и обратно. Покачивание.

Обозначает, что он волнуется. Это характерно, как для взрослых, так для детей.,

16. Потирание ладоней.

Обозначает выгоду и удовольствие.

17.Мужчина поправляет галстук.

В зависимости от ситуации;
1. Желание понравиться женщине.

2. Желает покинуть общество, в котором ему неуютно.

18.  Языки тела и жестов. Собирает пылинки, ворсинки на своей одежде, которых нет.

И при этом он смотрит в сторону или в пол.
Как правило, вслух свое мнение не высказывают. Молчаливое несогласие. Собеседник не согласен с тем, что Вы ему говорите.

19. Подпирает свой ладонью щеку.

Вашему собеседнику стало скучно. Необходимо закончить разговор или сменить тему.

20. Трогать кончик носа.

Прикосновение к кончику носа, растирание его.
Или к ямочке ниже носа.
Данный жест говорит о неискренности собеседника. Что он Вас обманывает. Самый распространенный жест.

21. Языки тела и жестов. Жесты открытости.

— «ладони вверх», когда показывают руки ладонями вверх,
— во время разговора собеседник расстёгивает пиджак.

22. Отводит глаза в сторону.

Косвенный признак говорящий о том, что собеседник что-то утаивает(скрывает).

Языки тела и жестов, по которым можно определить, что вам собеседники говорят неправду;

 

-рукой закрывают рот,
— имитируют кашель,
— трогают и потирают кончик носа,
— улыбаются « криво»,
— не смотрят в глаза, отводят глаза в сторону,
— часто глотают слюну.

Знание невербальных сигналов( языки тела и жестов) позволит Вам выстраивать линию поведения и взаимоотношения с окружающими Вас людьми. Добиваться поставленных целей и при этом чувствовать себя комфортно.

Все это можно прочитать в книгах;
1. Алана Пиза.
2.Язык жестов. Гленн Вильсон и Крис Макклафлин.
3.Язык тела. Антон Штангль.
4.Как читать человека словно книгу. Джерард Ниренберг и Генри Калеро.
Книги для тех, кто желает научиться читать языки тела и жестов( мимику, жесты и позы).

Для тех, кто хочет узнать о своем собеседнике больше не спрашивая его.

И выстроить наиболее эффективную линию поведения с ним.

Что бы Вам было комфортно.

Мне нравитсяНе нравится

Краткий словарь психологических терминов — невербальные средства общения

Невербальные средства общения

невербальные средства общения

жесты, мимика, пантомимика, другие выразительные движения, служащие человеку средством общения с людьми (включает в себя целый ряд знаковых систем: кинесику, проксемику, экстраи паралингвистику, визуальный контакт).

См. в других словарях

1.

  внеязыковые формы и способы передачи информации.К НСО. относят жесты, позы тела и мимику лица, а так же прическу, одежду, обувь, визитные карточки, интерьер офиса, зажигалки, посуду и другие аксессуары, используемые в деловых коммуникациях. Выделяют жесты открытости, напр., расстегивание пиджака или сокращение дистанции между участниками переговоров. К жестам подозрительности и скрытности относятся потирание лба, подбородка, стремление прикрыть лицо руками и, особенно, избегание контактов глазами, увод взгляда в сторону.Жесты обороны или конфликта скрещивание рук, сжатие пальцев в кулак. Особо неуважительно скрещивать руки на груди и выставлять вперед большие пальцы.К жестам рассуждения и задумчивости относятся пощипывание переносицы, поза «мыслителя» с рукой у щеки. Когда указательным пальцем правой руки почесывают пространство над мочкой уха или боковую часть шеи, то это означает сомнение и неуверенность. Жестом затруднения считают почесывание носа или прикосновения к нему.Опускание век свидетельствует о желании поскорее закончить разговор. Почесывание уха означает неприятие собеседником того, о чем ему…

Нейролингвистическое программирование

Вопрос-ответ:

Ссылка для сайта или блога:

Ссылка для форума (bb-код):

что это и что к ним относится, примеры

Невербальные средства общения важный элемент коммуникации людей. Каждый день, разговаривая с родными, друзьями, коллегами по работе мы задействуем основные техники передачи информации и экстралингвистические средства общения. Невербальные средства общения представляют собой язык тела и жестов, который помогает выразить мысли и чувства без использования устной речи.

Язык тела и жестов в отличие от других речевых средств обладает уникальным свойством передачи информации подсознанием. На его долю приходится до 80% передачи информации собеседнику. Невербальные средства общения нужны для того чтобы узнать мысли и намерения человека. Для этого достаточно приглядеться к манере говорить и жестикулировать.

Научится понимать невербальные средства общения на практике необходимо по двум причинам:

• Устная речь человека передает только конкретные знания. Для выражения эмоционального состояния этого мало. Поэтому психологическое состояние человека, испытываемые эмоции и чувства передаются только при помощи невербального общения.
• В разговорной коммуникации отсутствует способность к владению собой. Невербальное общение помогает узнать мысли и чувства собеседника, за счет спонтанной бессознательной реакции подсознания.

Контроль над произнесенными словами, наигранная мимика не даст полноценного результата для скрытия информации. Выдать себя человек может случайно, потеряв контроль над интонацией, звучанием голоса или используя неправильные жесты. Люди доверяют невербальным средствам общения, потому что они поддаются контролю меньше разговорной речи.

Благодаря многочисленным психологическим исследованиям появилась классификация невербальных средств общения:

• Пространственные средства – это движение собеседника в пространстве, его размещение относительно других людей и объектов, соблюдение дистанции и ориентация.
• Визуальные средства – взгляд человека, его направление и длительность.
• Тактильные средства – к ним относится тактильный контакт, прикосновение рукой, поцелуй, толчок.
• Экспрессивно – выразительные средства – это может быть мимика, жесты, движение тела и другие техники жестовой коммуникации.

В невербальном общении существует понятие просодика и экстралингвистика. Просодические средства помогают создать образ собеседника, его манеру разговаривать, проявлять чувства и другие элементы индивидуальности. Понятие просодических элементов коммуникации включает в себя ритмическо — интонационную часть разговорной речи, высоту, тон и ударение.

Понятие экстралингвистики представляет собой использование пауз в разговорной речи и других физиологических уловок: смех, плач, вздох. Просодические и экстралингвистические науки изучают речевой поток, дополняют разговор, выражая психологическое и эмоциональное состояние человека.

Функции невербальных средств общения

Большинство людей уделяют невербальным средствам коммуникации недостаточно внимания. При разговоре отношение к собеседнику складывается на интуитивном уровне, поэтому во время разговора может появиться дискомфорт или чувство тревоги. Некоторые люди расценивают это как интуицию, хотя на самом деле такие сигналы нам посылает мозг, когда наблюдает не соответствие произносимой речи с жестами.

Невербальные коммуникации бывают осознанными и бессознательными. Осознанные контролируются человеком, бессознательные нет. Давно известно, что соврать может язык, но не тело, поэтому психологи и психоаналитики обращают внимание на бессознательные движения при работе с пациентами. Невербальные средства общения играют важную роль в жизни человека, выполняя основные функции коммуникации.

Язык тела и жестов выполняет следующие функции:

• Помогают понять свое или чужое поведение, являются ориентиром в социальной жизни человека.
• Являются средством выражения психического состояния человека.
• Необходимы для взаимодействия между людьми, выражения отношения друг к другу, помогая решить и истолковать бытовые или деловые ситуации.
• Помогает придать эмоциональную окраску разговору, усилить эффект от произнесенной речи.
• Является показателем статуса человека, показывает его роль в обществе.
• Выполняют функции по созданию психологического портрета и образа собеседника.

Характеристика невербальных средств общения

Во время общения с людьми необходимо обращать внимание на следующие элементы и техники невербальной коммуникации:

Язык жестов является самым старым методом общения людей и представляет собой движение рук и головы. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными. К произвольным относится сознательное движение рук, а к непроизвольным – рефлекторные или врожденные. Эти жесты выполняют функции замены или дополнения разговорной речи или подчеркивают сказанное собеседнику.

Одни и те же жесты отличаются по смыслу в зависимости от культуры. Желание донести информацию как можно быстрее, а также повышенное эмоциональное состояние человека ведет к активной жестикуляции при разговоре. Жестикуляция может быть:

• Описательной — жесты обретают смысл только во время взаимодействия речи и движения.
• Модальной – дают оценку и выражают отношение к происходящим событиям. Это одобряющие жесты, доверительные или протестующие.
• Коммуникативной – суда относятся жесты, используемые при приветствии, прощание, для обращения внимания окружающих, для отрицания чего-либо.

Примеры жестов на практике

• Касание уха во время разговора – означает не желание слушать собеседника, такое поведение может, быть следствием скуки или не согласием со сказанным.
• Приоткрытый рот – трактуется как сдерживание мыслей, когда человеку есть что сказать, но он не знает, стоит ли это делать.
• Если собеседнику некомфортно, он испытывает эмоциональное напряжение при общении или разговору по телефону, он трогает шею, одежду, крутит в руке мелкие предметы, кольца на руке.
• Мимика.

Мимика в невербальной коммуникации используется для передачи чувств и представляет движение лицевых мышц. Проводимые тесты на практике показали, что отсутствие эмоций на лице во время разговора ведет к потере 15% произносимой информации. Главную мимическую роль выполняют губы и брови человека. Для

Невербальные средства общения: назначение и классификация

Человек не мыслит жизни без общения. Коммуникация между людьми представляет собой процесс обмена информацией. Немаловажную роль в нем играют невербальные средства общения. Согласно новейшим исследованиям в области психологии лишь 7% данных собеседники получают из слов, остальные 93% приходятся на долю жестов и мимики.

Содержание статьи:

Невербальная коммуникация в общении

Обозначение термина звучит как поведение человека, которое отражает его эмоциональное состояние и указывает на особенности взаимодействия между коммуникаторами без употребления речевых механизмов. Язык тела может быть первичным, включающим все сигналы, которые способно передавать тело, и вторичным, куда относится азбука Морзе. Невербальные средства:

1. Жесты и мимика придают дополнительную смысловую нагрузку сказанной информации.
2. Визуальное восприятие. Это оценка внешности, определение пола, возраста, изучение выражения лица в первые минуты встречи.
3. Звуковое восприятие. Оценка акустических особенностей речи (тембра голоса, ритма, громкости), а также языковых особенностей, к которым относятся паузы, слова-паразиты, кашель.
4. Прикосновения. Эта часть имеет большое значение.
5. Запах. Ароматы подсознательно влияют на восприятие собеседника. Если запах понравится, то к человеку возникнет симпатия, и наоборот.
6. Язык тела. Это позы и характерные движения, например, ерзанье на стуле или переминание с ноги на ногу. Некоторые сигналы весьма трудно заметить (нервные глотки, кручение в пальцах мелкого предмета).

Умение распознавать невербальный посыл собеседника позволяет глубже понять его переживания, настроение, почувствовать эмоции, ожидания, узнать намерения и выяснить цели. Оно также помогает вычленить и собрать воедино качества характера говорящего.

Ученые полагают, что основой контакта между людьми служит не произносимая информация, а манера ее изложения. Тем не менее вербальные и невербальные средства общения неразрывно связаны и не могут существовать раздельно.

Значение и особенности

Социализация в обществе невозможна без применения невербалики. Чтобы понять долю ее важности, можно представить собеседника, который совершенно не использует пантомимику. Скорее всего, такое поведение напугает окружающих, ведь монотонно бубнящий человек будет напоминать робота.

Невербалика делает общение понятнее, легче и адаптированнее для современного индивида. Она не только выступает неотъемлемой частью коммуникации, но и передает информацию, которую невозможно выразить словами. Если на вербальном уровне люди руководствуются разумом для толкования полученных сообщений, то невербальная часть контакта относится к сфере интуиции.

Невербалика выполняет несколько коммуникативных функций:

1. Изучение личности собеседника и получение информации о его эмоциональном состоянии, самооценке, темпераменте, социальном статусе, принадлежности к какой-либо группе.
2. Получение сведений о взаимоотношениях между участниками коммуникативной ситуации: динамика, уровень доверия, характер и тип отношений.
3. Включенность собеседников в разговор либо отстраненность и стремление выйти из него.

Особенности невербальных механизмов в том, что часть из них сложно контролировать, ведь эти реакции организм выдает непроизвольно. Это происходит спонтанно, а элементы трудно отделить друг от друга.

В большом коллективе невербальная коммуникация позволяет получить данные о психологической напряженности, степени сплочённости или разобщенности. Так легко выявить лидеров, одиночек, эгоистов, лгунов, экстравертов.

Возникла даже особая профессия, специалист которой по мимике и жестам определяет, врет собеседник или нет. Профайлеры незаменимы в полиции, армии, сыске, ведь это настоящий живой детектор лжи. Они знают, что невербалика призвана решать следующие задачи:

• поддержание контакта между говорящими на определенном уровне;
• наблюдение за собеседником;
• воздействие на оппонента посредством языка тела;
• контроль собственных жестов и движений.

Практика общения показывает, что речь имеет малое значение для установления доверительных отношений. Куда важнее невербальные механизмы влияния. Умение управлять ими открывает массу возможностей.

Виды взаимодействия

Отношение к собеседнику может быть выражено не только с помощью выражения лица. Куда важнее здесь дистанция, на которой держатся люди. Она определяет разнообразие паралингвистических инструментов и частоту их использования, ведь некоторые из них уместны в деловой обстановке, но глупо выглядят в контексте бытовой коммуникации. В связи с этим возникла классификация зон межличностного взаимодействия.

Формально-публичная

Это расстояние от 1,5 до 3 м. Такая дистанция встречается во время деловых переговоров, при случайной беседе на улице или разговоре с продавцом в магазине. Обычно общение не подразумевает обсуждение личных проблем, а диалог ведется в сухой форме или официально-деловом стиле. Использование невербалики урезано и ограничивается мимикой и слабой жестикуляцией, тембр голоса ровный, поза спокойная и собранная.

Самая длинная дистанция возникает, когда нет ни малейшей возможности прикоснуться к говорящему, например, на концерте, публичном выступлении, коллективном совещании. Невербальные механизмы ослабевают до максимума, невозможно даже деловое общение на таком расстоянии.

Личная

Дистанция от 0,5 до 1,5 м. На таком расстоянии, как правило, общаются люди, которые хорошо знакомы. Они могут свободно касаться друг друга, пожимать руки, хлопать по плечу. Большинство считает эту зону личным пространством и закрывает ее для посторонних. Насильственное нарушение границы воспринимается как бестактность, вызывает недоумение, неловкость и даже агрессию.

В ситуациях, когда личные границы сохранить не удается, например, в транспорте или лифте, люди смотрят в пол, желая хоть как-то отгородиться.

Интимная

От 0,5 м до тесного контакта. В такую зону попадают лишь люди, которые очень близки (дети, родители, влюбленные, лучшие друзья). Здесь доступен полный спектр средств невербалики. Помимо родных, в интимную зону контакта допускаются люди некоторых профессий — врачи, портные, парикмахеры, визажисты и прочие специалисты, работа которых невозможна на другом расстоянии. Если человек стремится попасть в этот узкий круг, он демонстрирует желание сблизиться, показывает симпатию или заинтересованность.

Чем доверительнее и легче отношения в семье, тем теснее контактируют супруги. Счастливые пары стремятся лишний раз дотронуться друг до друга, а влюбленные в ссоре будут, напротив, держаться на расстоянии.

Особенности вербальной коммуникации

Основной инструмент — речь. Она состоит из единиц общения, то есть слов, которые делятся на устные и письменные. Участник может в первом случае говорить или слушать, во втором — читать или писать. Передача информации осуществляется с помощью разговора.

Информативность речевого общения зависит от лексикона собеседника. Чтобы поддерживать этот показатель на высоком уровне, необходимо регулярно пополнять словарный запас путем чтения, разговоров с развитыми людьми и прослушивания аудиозаписей с выступлениями известных общественных деятелей.

Для письменной речи важны грамотность и знание правил пунктуации. Ошибки рискуют исказить смысл написанного, сделав акцент не на том. Вербальная коммуникация решает несколько задач:

1. Обеспечивает взаимодействие между людьми.
2. Дает возможность получать новые знания.
3. Отображает количество накопленных знаний в виде книг.
4. Позволяет выражать эмоции посредством слов.
5. Объединяет жителей разных стран через используемый язык.

Первой особенностью речевого общения считается его цель. Она заключается в определённом воздействии на собеседника. Вторая особенность предполагает взаимный обмен данными, когда говорящий и слушающий по очереди находятся в этих ролях. Коммуникативный акт подразумевает не просто обмен сведениями, а реакцию на них, отклик. Общение строится из таких колец, пока начальная цель диалога не будет достигнута.

Вербальная коммуникация отличает людей от животных. Это продукт работы разума, а не инстинктов.

Средства неречевого общения

Невербалика располагает обширным числом компонентов. Зачастую с их помощью удается выразить эмоции глубже и яснее. Но стоит помнить, что национальная культура разных стран может считывать одинаковые жесты или выражения лица по-разному.

Жесты и позы

Сюда относятся движения рук, головы и пальцев, которые сопровождают высказывание. Жест и позы могут отражать настроение человека, его реакцию на что-либо, говорить о настрое в отношении собеседника. Установлено, что людям приятнее общаться с теми, кто подкрепляет речь экспрессивной моторикой:

1. Позитивность — корпус наклонен вперед, позы открыты и расслаблены, ладони обращены вверх или направлены на собеседника.
2. Недоверие — ладони находятся у рта, руки скрещены на груди.
3. Сосредоточенность — потирание лба или переносицы, пальцы расположены у подбородка, глаза закрыты.
4. Критика — указательный палец вытянут и лежит вдоль щеки, ладонь подпирает подбородок, вторая рука поддерживает локоть первой.
5. Скука — руки подпирают голову, тело расслаблено и немного согнуто вперед, переминание с ноги на ногу, зевота.
6. Неодобрение — движения отличаются резкостью, одергивание пиджака, расправление складок на юбке или блузке, поиск незаметных ворсинок на одежде.
7. Недоумение — почесывание головы, руки собраны в замок на коленях.
8. Неуверенность — потирание ушей, локоть одной руки находится в ладони другой, тело стремится стать меньше, опущенные плечи, пригнутая голова.
9. Превосходство — закидывание ноги на ногу в положении сидя, руки за головой. В положении стоя руки находятся на талии или опираются на стол пальцами.
10. Открытость, готовность к дальнейшему диалогу — плечи расправлены, голова смотрит прямо, руки и ноги не скрещены.

Чрезмерная жестикуляция может быть воспринята как признак агрессии, внутренней напряженности, неуверенности в себе. Отзеркаливание движений собеседника поможет скорее заслужить его расположение.

Жесты также используются для указания на предмет или помогают в его описании.

Мимика

Она является основным знаковым механизмом отображения чувств и эмоций. Доказано, что позитивный настрой легче распознать. Негативный же либо скрывают, либо собеседники воспринимают его неоднозначно.

У человека два полушария и две половины лица, которые на первый взгляд похожи. Правое полушарие управляет чувственным восприятием, левое отвечает за логику, интеллектуальные процессы. В связи с этим и эмоции отражаются на разных половинах лица иначе.

Большинство мимических сигналов человек воспринимает не осознанно, а на уровне интуиции. Это «приз» от наших предков, которые общались только при помощи невербалики. Мимика способна выразить почти весь спектр человеческих эмоций:

1. Счастье — уголки губ отведены назад, взгляд спокоен и добродушен.
2. Удивление — брови подняты, глаза широко открыты, кончики губ опущены, иногда приоткрыт рот.

3. Страх — брови сведены вместе, губы растянуты и опущены уголками вниз.
4. Печаль — пустой взгляд, глаза полуприкрыты, губы опущены, рот закрыт, брови сведены.
5. Гнев — зубы крепко сжаты, взгляд «с прищуром», уголки рта опущены, ноздри широко раздуваются, румянец.
6. Отвращение — поднятая верхняя губа и наморщенный нос, сдвинутые или приподнятые брови.

Визуальный контакт

Во время разговора можно многое сказать о человеке, глядя ему в глаза.  Особенности зрительного контакта позволяют установить зону комфорта, выразить неодобрение или показать заинтересованность. Другие эмоции, которые способны выражать глаза:

1. Радость — живой взгляд, слегка приподнятые брови.
2. Восхищение — спокойный долгий взгляд
3. Ожидание — долгий зрительный контакт глаза в глаза с приподнятыми бровями или бровью.
4. Возмущение, негодование — немного тревожный или нарочито навязчивый взгляд без пауз.
5. Заинтересованность — внимательный взгляд, сопровождающийся кивками.
6. Неприязнь — закатывание глаз, избегание прямого визуального контакта.
7. Нервозность — частое моргание, бегающие глаза.

Интонация

Незаметные паузы в разговоре или изменение громкости голоса могут многое рассказать о говорящем. Особенности речевого поведения, относящиеся к невербальной сфере, служат для передачи информации «между строк». Это скорость речи, тембр, громкость, интонация, манера построения предложений, сила и громкость голоса:

1. Неуверенность — кашель, длительные паузы, голос «скачет».
2. Волнение — речь быстрая, но обрывистая, тон голоса низкий.
3. Усталость — к концу предложения интонация понижается, а скорость произношения растягивается, тихий голос.
4. Энтузиазм — четкое произношение, выразительность, высокий тон, громкость и равномерная скорость.
5. Высокомерие — интонация монотонная, сглаженная, без выраженных пауз.

По голосу можно сделать выводы о темпераменте, образовании, этническом происхождении и даже месте жительства собеседника. Люди, которые владеют паравербальными приемами, как правило, общительны, начитаны и обладают развитой харизмой.

Внешний вид

Не зря существует поговорка, что встречают по одежке. Одежда в современном обществе не только выполняет свою непосредственную задачу, но и служит своеобразным сигналом. Иногда она является фактором, влияющим на принятие решений.

На собеседовании, например, небрежно одетые люди чувствуют себя неуверенно. Они знают, что внешний вид не соответствует обстановке. Кандидаты, одетые подобающим образом, имеют больше шансов получить желаемую должность.

Одежда выступает особой формой невербального посыла. Она отражает индивидуальность человека, его вкусы, привычки, настроение, приверженность к определенной социальной группе.

Оптимисты выбирают яркие цвета. Интроверты любят приглушенные пастельные оттенки. Пессимисты и реалисты предпочитают черные и серые тона.

Помимо одежды определенную роль в понимании особенностей личности играют украшения, аксессуары, прическа, оформление кабинета.

Образ, созданный с учетом моды, привычек и ситуации, способен позитивно повлиять на положение в обществе, придать уверенность в себе, вызвать одобрение у окружающих. Лучше всего это наблюдать в местах, где доминирует деловой стиль общения.

Невербальные реакции

У людей по-прежнему сохранились первобытные реакции на некоторые элементы неречевого общения. В опасной ситуации лимбический мозг управляет действиями тела и заставляет его отвечать определенным образом.

Реакция на стрессы бывает трех типов: бегство, ступор, сражение. Благодаря им первобытный человек выживал среди обилия хищников. Сегодня эта защита адаптировалась и стоит на страже людей, которые ежедневно сталкиваются с раздражителями всех видов.

Реакция замирания (ступора)

Этот прием неоднократно спасал и продолжает спасать слабых от сильных. Неандертальцы знали, что хищники бросаются в погоню за движущимся объектом, ведь движение привлекает внимание, поэтому замирание является естественной реакцией при ощущении опасности. В животном мире некоторые грызуны не только замирают при виде змеи, но и притворяются мертвыми. Инстинкты подсказывают им, что падаль едят далеко не все, а значит, шанс на спасение возрастает.

Такая форма замирания считается экстремальной. В сегодняшних реалиях она встречается редко. Подобное поведение можно заметить у некоторых людей в опасной ситуации, например, у грабителей на месте преступления, у обманщиков, уличенных во лжи прилюдно. На войне разведчики демонстрируют идентичное поведение. Если замирает тот, кто идет первым, то остальные делают то же самое. Солдатам известно, что полная неподвижность может сделать их невидимыми для противника.

Интереснее всего реакция замирания воспроизводится у нашкодивших детей. Малышня не только впадает в ступор, но и старается инстинктивно свернуться в клубок и стать меньше в размере. Это инстинктивный способ спрятаться от неминуемого наказания, хотя мозг и понимает, что оно последует.

Реакция бегства

Когда замирание не спасает, лимбический мозг обращается ко второму виду реакции — бегству. Понятно, что только в том случае, если есть куда бежать.

Со временем реакция бегства трансформировалась. Сегодня никто явно не станет убегать от стрессовой ситуации, но его тело будет подавать косвенные сигналы о таком желании. Чтобы ускользнуть от нелицеприятного разговора, человек избегает собеседника или поворачивается к нему спиной.

Идентичную функцию выполняют блокирующие элементы поведения: лицо, закрытое руками, зажмуривание, потирание глаз. Это немой информационный посыл: «Я хочу убежать!».

О желании увеличить дистанцию с человеком говорят повернутые в сторону выхода носки, отклоненное назад положение тела, предмет на коленях. Все это реакция на неприятную личность, группу людей или опасность.

Реакция борьбы

Это последнее средство, которое пускает в ход лимбический мозг, если два предыдущих не сработали. Животные, загнанные в угол, трансформируют страх в ярость и сражаются за жизнь. Разумеется, борьба в типичном ее появлении сегодня невозможна в цивилизованном обществе. Точнее, она возможна, но чревата наказанием со стороны закона. Мозг изменил стратегию борьбы, придав ей более изощрённую форму.

Спор — основной тип этой реакции. Это сражение без рукоприкладства, где оружием стали слова, а не когти или примитивные подручные средства.

Мораль и нормы приличия требуют от людей всеми возможными способами избегать драки и не опускаться до животного уровня. Сегодня это требуется крайне редко. Чтобы придать себе агрессивный вид, достаточно принять угрожающую позу и сделать соответствующее выражение лица. С вероятностью 99% рукоприкладства удастся избежать таким образом.

Язык тела и ложь

Используя интуицию, анализ и наблюдательность, можно легко определить, лжет человек или нет, по его поведению. Вот какие сигналы тела говорят о вранье:

1. Большая пауза перед началом реплики.
2. Асимметрия мимики.
3. Каменная маска на лице дольше 5—10 секунд.
4. Эмоции опаздывают за словами.
5. Натянутая улыбка.
6. Отсутствие четкого визуального контакта.
7. Мимика слабо используется при эмоциональном рассказе.
8. Прикосновения к лицу, глаза бегают из угла в угол.
9. Частое моргание.
10. Жесты идут вразрез со словами.

Ошибки невербальной коммуникации

Среди самых распространенных выделяют:

1. Отсутствие реакции на полученную информацию. Это нарушение самой сути общения.
2. Неумение улыбаться. Такой человек подсознательно воспринимается другими как вечно недовольный и агрессивный.

3. Несоответствие слов и действий. Странно выглядит рассказ о долгожданном подарке, который сопровождается монотонностью в голосе и скрещенными руками. Это повышает планку недоверия и вызывает недоумение.
4. Стремление скрыть руки. Ладони на виду – признак доброжелательности, а постоянное желание их спрятать люди принимают за скрытность и подавленную агрессию.
5. Желание контролировать свое тело. Не нужно стремиться фильтровать в голове все действия, некоторые из них являются произвольными и естественными, например, озноб, кашель, страх. Со стороны это выглядит нелепо и смешно.

Значимость невербалики часто недооценивают, хотя она играет весомую роль. Но не стоит интерпретировать все сигналы тела буквально. Некоторые из них могут быть просто привычкой, например, стремление спрятать руки в карманы.

Невербальные средства общения — Студопедия

Невербальное общение — это коммуникация между инди­видами без использования слов, т. е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, об­ладающее исключительно широким диапазоном средств и спо­собов передачи информации или обмена ею. Как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интер­претировать информацию, переданную в невербальной форме. Исследования А. Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаимодействие 53%.

Та­ким образом, большая часть информации передается посред­ством невербальных средств общения, которые необходимы для того, чтобы:

1) создавать и поддерживать психологический контакт, ре­гулировать течение процесса общения;

2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло;

3) выражать эмоции оценки, принятую роль, смысл си­туации.

Основными средствами, которыми обладает «язык тела», яв­ляются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «простран­ственное повеление», характеристики голоса. В последние десятилетия интерес в мировой психологической науке к не­вербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека играет в жизни общества более важную роль, чем представля­лось ранее. Знание особенностей невербальной коммуникации позволяет адекватно «считывать» мимику, позу, жесты, дыхание, голос, положение глаз, что способствует межличностному взаи­модействию и решению проблемных ситуаций. Невербальных знаков общения очень много, одни из них совершаются умыш­ленно, другие — почти умышлено, а третьи — бессознательно.

Установлено, что невербальные способы общения имеют два источника происхождения: биологическую эволюцию и куль­туру. Как известно, для животных то, что мы называем невер­бальными способами общения, является основным инстин­ктивно обусловленным условием выживания и единственным инструментом социальной коммуникации. В животном мире позы, движения, звуки передают информацию об опасности, близости добычи, наступлении брачного периода и т. д. Эти же средства выражают их отношение друг к другу в конкретных ситуациях.

Человек сохранил в арсенале поведения многое из своего животного прошлого. Это наглядно проявляется в сход­стве внешних признаков некоторых эмоциональных реакций животного и человека на те или иные ситуации (проявления настороженности, страха, паники, радости и т. п.). Об эволю­ционном происхождении многих компонентов невербального общения и поведения свидетельствует также то, что одни и те же эмоциональные реакции и состояния в разных культурах выражаются одинаковыми способами и средствами.

Вместе с тем хорошо известно, что символическое значение движений, поз, жестов и даже взгляда в разных культурах име­ет различное, иногда прямо противоположное значение Кивок головой у русских означает «да», а у болгар — «нет»; европеец и американец, сообщая о постигшем их горе или несчастии, принимают скорбное выражение лица и ожидают, что и собе­седник сделает то же самое, а вьетнамец в аналогичной ситуа­ции будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собеседнику и избавляет его от притворного выражения эмоций; арабам очень трудно общаться без постоянного прямо­го контакта взглядами, более интенсивного, чем у европейцев или американцев, а японца с детства воспитывают смотреть собеседнику не в глаза, а в область шеи и т.д. Такого рода на­блюдения и специальные исследования говорят о культурном контексте многих форм невербальной коммуникации и пове­дения.

Среди неясных в плане формирования средств невербально­го общения остается, в частности, вопрос о том, как люди при­обретают навыки невербальной коммуникации. Многое объ­ясняется, конечно, подражанием и наблюдением за поведением других. Но как, например, объяснить обретение индивидом более или менее сложной системы жестов, которыми он сопро­вождает свою речь? Загадка заключается в том, что и сам чело­век не может в большинстве случаев сказать: почему он исполь­зует тот или иной жест в каком-то пункте беседы, какой смысл имеет этот жест, зачем он нужен и откуда взялся и т. д.

Типы невербальных средств общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т. е. понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владе­ют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Невербальное поведение личности полуфункционально, по­скольку:

— создает образ партнера по общению;

— выражает качество и изменение, взаимоотношений пар­тнеров по общению, формирует эти отношения;

— является индикатором актуальных психических состоя­ний личности;

— выступает в роли уточнения, изменения понимания вер­бального сообщения, усиливает эмоциональную насы­щенность сказанного;

— поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

— выступает в качестве показателя статусно-ролевых отно­шений.

Существуют различные классификации невербальных средств общения, что обусловлено их богатством и многогран­ностью.

Рассмотрим следующую систематизацию невербаль­ных средств общения, которая строится на выделении четырех групп:

1) визуальные;

2) акустические;

3) тактильные;

4) ольфакторные.

Первая группа включает те невербальные средства обще­ния, которые человек, в первую очередь, воспринимает при по­мощи органа зрения.

Визуальные невербальные средства общения включают:

— Мимика — это выражение лица, положение головы чело­века. Мимика является одним из главных показателей чувств говорящего. Она позволяет лучше понять партне­ра по общению, разобраться, какие чувства он испыты­вает.

— Кинестезические выражения включают: поза; движение рук (жестикуляция), головы, ног, туловища человека, его походка и осанка.

— Движение глаз—направление взгляда, визуальный кон­такт, частота и длительность фиксации глаз другого че­ловека.

— Кожные реакции: покраснение, побледнение.

— Проксемика — характеристика межличностной дистан­ции: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство. Общение всегда простран­ственно организовано. Одним из первых пространствен­ную структуру общения стал изучать американский ан­трополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». На проксемические характеристики общения прямое вли­яние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к челове­ку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояни­ями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение са­мых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными ауди­ториями.

Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

— Вспомогательные средства общения: признаки пола, воз­раста, расы; одежда, прическа, косметика, украшения, очки.

Невербальное общение | TeachingEnglish | British Council

Однако сравнительно мало внимания уделялось преподаванию языка невербальному общению в качестве дополнения к разговорной речи, хотя недавние тенденции в нейролингвистическом программировании, касающиеся зеркального отображения и параллельного языка тела, отразились в текущих исследованиях и практике.

• Компоненты невербального общения

• Обучение невербальному общению

• Урок невербального общения

Компоненты невербального общения
Так как говорят, что всего десять процентов общение происходит вербально, и что мимика, жесты и поза являются частью нашей культуры и языка, кажется разумным, что мы должны, по крайней мере, повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, чтобы улучшить их использование естественного языка, повысить уверенность свободное владение языком и помогает избежать межкультурных недопониманий.

На том основании, что; « Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите » — многое можно сказать об обучении невербальному общению параллельно или в сочетании с учебной программой, основанной на языке и навыках, точно так же, как и фонология. часто лечится.

Невербальное общение — это система, состоящая из ряда функций, часто используемых вместе для облегчения выражения. Комбинация этих характеристик часто является подсознательным выбором носителей языка или даже подгрупп / субкультур внутри языковой группы.Основными компонентами системы являются:

• Кинезика (язык тела) Движения тела, такие как пожимание плечами, постукивание ногами, барабанный бой пальцами, движения глаз, такие как подмигивание, мимика и жесты

• Проксемика (близость) Использование пространства для обозначения приватности или привлекательности

• Chronemics Использование времени, ожидания, паузы

• Vocalics Тон голоса, тембр, громкость, скорость

• Звуковые символы Grunting, mmm , э-э, а, ага, бормотание

• Тишина Пауза, ожидание, секретность

• Поза Положение тела, стойка

• Украшение Одежда, украшения

, прическа

Передвижение Ходьба, бег, шатание, хромота

Из вышеперечисленного, язык тела (особенно выражение лица (приемы и жесты), зрительный контакт, близость и поза, вероятно, те, о которых учащиеся больше всего должны знать с точки зрения передачи смысла, избегания недопонимания и соответствия целевой культуре.

С точки зрения развития навыков невербальные подсказки не следует недооценивать при развитии навыков аудирования и говорения. Подобно грамматическим структурам, невербальное общение имеет форму, функцию и значение, которые могут варьироваться от языка к языку.

Обучение невербальному общению
Относительно мало техник было предложено для обучения невербальному общению, но есть некоторые предложения: опубликованные материалы).Это особенно эффективно в многоязычных классах

• Учащиеся воспроизводят прилагательные, обозначающие как физические, так и эмоциональные чувства

• Учащиеся просматривают видеоклип без звука, обсуждают язык тела, отношения, эмоции и чувства, а затем пишут диалог

• Учащиеся разыгрывают диалог, используя только жест и выражение

• Учащиеся составляют диалог на основе пантомимы

• Учащиеся в парах по очереди слушают друг друга в течение 30 секунд, используя только невербальные ответы.

Урок невербальной коммуникации
Ниже я описал 60-минутный урок, который провел преподаватель-стажер на недавнем курсе в Измирском экономическом университете в Турции. Урок был спланирован обучаемым, с советами и некоторыми материалами, предоставленными преподавателем курса. Ее цель заключалась в том, чтобы повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, представить различные невербальные сигналы и дать учащимся возможность практиковаться и производить некоторые из этих сигналов, а также развивать и интегрировать все четыре навыка.Класс состоял из взрослых учеников хорошего среднего уровня.

Урок состоял из шести этапов:

• Бегущий диктант с использованием короткого текста о невербальном общении, инструкции к которому давались без разговора с помощью жестов и мимики.

• Краткий мозговой штурм для выявления и обучения ключевых терминов.

• Сосредоточьтесь на жестах с помощью мультипликационных изображений различных жестов рук или лица. Студентов попросили обсудить значения в их собственной культуре, им показали множество других значений в других культурах, и им было предложено привести другие примеры.

• Практикуйтесь в использовании диалогов по сценарию. Пары студентов репетировали части, а затем разыгрывали диалог, используя выражения, жесты и позы.

• Учащиеся строят диалоги на основе беззвучного просмотра короткого видеоклипа.

• Студенты объединили вербальное и невербальное общение в контексте короткого отрывка из пьесы.

Выводы
Поразмыслив, это, возможно, был чрезмерно амбициозный урок, пытаясь увести студентов от введения к концепции, с которой они были незнакомы на стадии полномасштабного производства.

Хотя учащиеся находили первые три этапа урока интересными и увлекательными, практические занятия становились все труднее, хотя это могло быть связано с подбором материалов. Однако такое погружение в тему может быть единственным способом полностью познакомить учащихся среднего уровня с совершенно незнакомой областью.

Из этого опыта необходимо извлечь ряд уроков:

• Невербальное общение необходимо преподавать небольшими порциями в соответствующих ситуациях, когда ситуативный или тематический контекст поддается языку.

• Необходимо уделять время укреплению уверенности, творчеству и другим действиям, основанным на драматургии, которые помогают учащимся говорить на естественном языке и использовать выражения и жесты для усиления смысла.

• Невербальное общение, как и фонология, следует изучать с начального уровня. Ускоренные курсы по производству естественного языка вряд ли сработают. Подход по повышению осведомленности уместен.

• Жесты и выражения, в частности, добавляют дополнительное измерение к языку и, безусловно, добавляют к культурному компоненту, который несет вербальная коммуникация.Осведомленность о невербальных сигналах также помогает избежать некоторых недопониманий, которые являются неизбежным, но досадным следствием культурной интерпретации значения.

Дополнительная литература
Darn S. Аспекты невербальной коммуникации The Internet TESL Journal, Vol. XI, No. 2
Darn S, Ledbury R, ​​White I. Важность зрительного контакта в классе The Internet TESL Journal, Vol. X, No. 8
Feldman R. S. & Rime (Eds.) Основы невербального поведения CUP
Гивенс Д.B Невербальный словарь жестов, знаков и сигналов языка тела http://members.aol.com/nonverbal2/ diction1.htm
Field J. Навыки и стратегии: к новой методологии слушания ELT Journal Vol , 52/2
Ноласко Р. и Артур Л. Беседа (Задание 37) OUP (Хороший источник мультфильмов для жестов)

Дилек Эриилмаз и Стив Дарн, Измирский экономический университет, Турция

.

Невербальная коммуникация — значение и типы

Невербальная коммуникация или наиболее широко известная как язык тела — это невысказанный язык тела, который проявляется через наши тела, чтобы показать наши истинные намерения и намеки на наши чувства людям, которых мы разговаривают с. Когда мы разговариваем с другими людьми устно, наши тела одновременно выдают и принимают сигналы, которые передаются через наши тела. Этот сигнал состоит из жестов, которые мы делаем, того, как мы сидим, интонации и скорости того, как мы говорим, расстояния, на котором мы стоим во время разговора, и количества взглядов, которые мы устанавливаем во время разговора.Все это передает жизненно важные невербальные сообщения о себе самому другому. Эти невербальные сообщения все еще доходят до окружающих, даже когда мы молчим. Словесное сообщение и язык тела очень часто противоречат друг другу, и слушатель может выбирать, кому верить. Обычно они выбирают язык тела. Это причина, по которой язык нашего тела должен посылать сообщение, соответствующее тому, что мы говорим устно.

Это одно из самых больших заблуждений — думать, что то, что говорится, важнее, чем то, как это говорится.На самом деле только 7% информации передается через слова, остальные 93% коммуникации невербальны. Если вы не умеете читать и расшифровывать невербальные сообщения, вы настраиваете себя на постоянное недопонимание и различные проблемы с общением.

Иногда количество внимания, которое мы уделяем говорящему, также может быть отражено нашим языком тела. Слушатель будет больше доверять, когда язык нашего тела соответствует тому, что мы говорим, но если это не так, у слушателей начнется напряжение, недоверие и они будут сбиты с толку.Чтобы улучшить то, что мы говорим вербально, мы должны осознавать свой язык тела, чтобы предотвратить отправку неправильного невербального сообщения, которое может неверно интерпретировать то, что мы говорим.

Семь известных типов невербального общения

1. Выражение лица

Несмотря на то, что люди происходят из разных уголков мира и принадлежат к разным культурам, все они по-прежнему имеют одинаковое выражение лица для счастья, печали, гнева, удивления , страх и отвращение.Эти выражения почти универсальны. Например, если кто-то должен был присутствовать на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недовольны церемонией или просто у него был плохой день.

2. Движения тела и поза

На восприятие нас окружающими влияет то, как мы сидим, говорим, стоим или даже когда мы трясем или держим их за руку. Например, когда человек на собеседовании с кадровым агентством

.

примеров невербального общения

Невербальное общение красочно и полно интриги. Пожав плечами и закатив глаза, мы можем сказать: «Ты мне не нравишься», не произнося ни единого слова. А еще лучше теплая улыбка и протянутая рука говорят: «Я так рада тебя видеть».

При каждой личной встрече мы отправляем и получаем невербальные коммуникативные сигналы, осознаем мы это или нет. В то время как мир побуждает нас «быть самими собой», — это время и место для невербальных сигналов.Когда мы на работе, разумно обратить внимание на то, как мы общаемся с помощью слов и жестов. Вместе давайте рассмотрим несколько примеров невербального общения.

Выражения лица

Первый и наиболее очевидный ключ к невербальному общению — это выражение лица человека.

Хотя у нас только одно лицо, оно может отображать множество выражений. От полуулыбки до полномасштабной ухмылки и случайного переворота взгляда — выражения нашего лица демонстрируют целый ряд эмоций.Вместо того, чтобы вникать во все нюансы, например, кривую губу или подергивание глаза, давайте взглянем на три наиболее заметных выражения:

1. Улыбка — Улыбка обычно означает счастье или удовлетворение.

2. Хмурый взгляд — Хмурый взгляд или хмурый взгляд указывают на недовольство или разочарование.

3. Отсутствие выражения — Невыразительное лицо может указывать как минимум на две вещи. Во-первых, это может быть указание, либо незаинтересованность, либо скука.Во-вторых, что может быть хуже, невыразительное лицо может указывать на презрение.

Невыразительное лицо сложно расшифровать, поэтому, если вы подозреваете, что демонстрируете так называемое «каменное» лицо, было бы неплохо время от времени мягко улыбаться.

Зрительный контакт

Люди часто смотрят в глаза. Если вы разговариваете с кем-то, а он вообще не смотрит на вас снизу вверх, вы почувствуете себя обиженным и проигнорированным. Но тот факт, что кто-то много смотрит вниз, также может означать, что он стесняется.Кто-то неуверенный в себе, как правило, испытывает трудности с установлением и поддержанием зрительного контакта.

Если вам сложно смотреть в глаза, это то, что вам нужно практиковать, чтобы стать лучше. Как и публичные выступления, это нужно практиковать. И это хороший навык, потому что он позволяет людям видеть, что вы вовлечены и заинтересованы в том, что они говорят.

Конечно, продолжительный зрительный контакт может иметь противоположный эффект; это может заставить людей чувствовать себя некомфортно. Вы найдете золотую середину, чем больше практикуетесь.

Жесты и движения

В то время как лицо — мертвый знак настроения, все тело — это барометр. Вы когда-нибудь наблюдали за жаркими дебатами через стеклянный конференц-зал? Вот некоторые вещи, которые вы, возможно, были свидетелями:

• Частые и даже дикие жесты руками

• Указывая пальцем

• Руки машут в воздухе

• Скребут пальцы в волосы

• Вторжение в личное пространство с целью послать сообщение о враждебности

С другой стороны, если все мирно сидят за столом для переговоров, вы все равно можете заметить невербальные сигналы общения.Что, если кто-то скрестил руки? Сознательно или неосознанно они могли сказать: «Я закрыт для вас и ваших идей».

И наоборот, если кто-то кладет руки на стол в расслабленной и открытой позе, он передает сообщение об открытости и готовности.

Что делать, если кто-то теребит ручку или кофейную кружку и не смотрит прямо на говорящего? Это может быть признаком того, что им надоела эта тема. Или, возможно, это вообще не имеет отношения к динамику.Они могут быть озабочены своей личной жизнью. В любом случае, это может быть сигналом, что они не полностью присутствуют.

Интересно, что возиться с игрой — тоже признак возбуждения. Если кто-то возится со своей ручкой или кофейной кружкой, но полностью занят говорящим, у него может быть высокий уровень энергии. В этом случае возня — это их способ выпустить часть этой энергии наружу. Это похоже на человека, чья нога продолжает подпрыгивать. Они либо озабочены, либо полны энергии и готовы взорваться.

Тон голоса

В этом примере не так много границ.Если чей-то громкость повышен и он говорит быстро, он в некотором роде взволнован. Либо что-то не так, либо они накачены. Напротив, если кто-то говорит спокойным, медленным тоном, он, вероятно, передает свое сообщение без каких-либо причин для беспокойства.

То, как мы склоняем наши слова, также влияет на то, как они интерпретируются. Например, если кто-то говорит: «Я думал, что ты приедешь во Флориду на этих выходных!» это может означать, что они надеялись, что вы приедете, и они рады вас видеть.

Тот же самый человек может также сказать: «Я думал, вы приедете во Флориду в эти выходные », имея в виду: «Почему вы приехали в воскресенье вечером? Вы опоздали». Таким образом, интонация наших слов передает сообщение в той же степени, что и слова, которые мы выбираем.

Physical Touch

Помните тот конференц-зал, полный разгневанных людей? Вероятно, было много пальцев и несколько вторжений в личное пространство. Все это указывает на режим атаки. Кто-то агрессивно заявляет, что хочет «понять вас» или доказать свою точку зрения.На этой линии атаки кто-то также может протянуть руку и схватить кого-нибудь за руку, чтобы привлечь внимание.

Тем не менее, мы обычно рассматриваем физическое прикосновение в позитивном и личном свете. Если кто-то сидит за своим столом и плачет, кто-то, скорее всего, положит ему руку на плечо и спросит, что случилось. Эти признаки прикосновения призваны успокаивать при налаживании связи. Кто-то также может слегка прикоснуться к руке коллеги, когда он скажет спасибо.

В любом случае, плохом или хорошем, прикосновение предназначено для усиления отправляемого сообщения.

Внешний вид

Наш последний пример немного более противоречивый. Нас учат не судить о книге по обложке. Мы не можем оценить интеллект или поведение человека по одежде, которую он носит. Тем не менее, в профессиональной среде внешний вид действительно посылает сигнал. Вот почему мы надеваем костюмы на собеседования или наслаждаемся повседневной пятницей на рабочем месте.

Наша повседневная одежда и прическа — это знак внимания. Представьте себе женщину, которая всегда носит яркие смелые тона. Возможно, она носит оранжевые костюмы с красными блузками или желтые юбки с королевскими синими рубашками.Это женщина, которая не хочет быть желтохвостой. Вероятно, вы сможете бросить кости на ее высоком уровне уверенности в себе.

С другой стороны, если кто-то выбирает приглушенные тона или оттенки серого, это не значит, что он стесняется. Они могут просто предпочесть упрощенный стиль. Для них меньше может быть больше.

В любом случае то, как мы представляем себя людям и ситуациям, рассказывает историю. Нам говорят снимать шляпы за столом, расчесывать волосы и носить лучшее для воскресенья не зря.Это показывает, что мы немного обдумывали взаимодействие.

Кивок в невербальном соглашении

Изучение невербальной коммуникации — интересное занятие. Есть много слоев, и большинство элементов не подчиняются жестким правилам. Хотя повышенный голос означает, что вам, вероятно, следует настроиться, не каждая скрещенная рука предназначена для передачи отрицательного знака.

Поскольку мы не можем читать мысли людей, мы должны делать все возможное, чтобы оставаться в гармонии с их невербальным общением. Но мы, вероятно, не всегда будем правы.Единственное, что мы можем контролировать, — это наше собственное общение. Обратите внимание на свой уровень вовлеченности. Посмотрите, можете ли вы почувствовать, когда вы неосознанно хмуритесь или ерзаете.

Это интересное исследование, и вы можете начать его сегодня. Почему бы не использовать эти невербальные коммуникативные сигналы на следующем интервью? Пока вы это делаете, прибейте страшный вопрос: «Каковы ваши слабости?» вопрос с этими советами интервью.

Примеры невербального общения.

16 лучших способов улучшить невербальное общение на работе

Как улучшить невербальное общение — Общение — важная часть жизни человека; он играет жизненно важную роль в повседневной жизни. Коммуникация — это процесс, который люди используют для отправки и получения сообщений, чтобы делиться своими знаниями, информацией и навыками. Коммуникация может быть как вербальной, так и невербальной. Невербальное общение — это общение без использования слов. Здесь вещи передаются через язык тела и жесты человека, такие как выражение лица, зрительный контакт, прикосновения, поза тела, сигнал и тон голоса.Невербальное общение включает в себя кодирование и декодирование, которое осуществляется сознательно или бессознательно. Люди используют невербальное общение для:

• Выражение эмоций
• Выразите межличностное отношение
• Для управления общением между двумя людьми в виде сигналов
• Представлять личность
• В виде ритуалов вроде приветствия и т. Д.

Почему невербальное общение важно?

Для построения хороших отношений необходимо иметь хорошие коммуникативные навыки.Невербальное общение — мощный инструмент налаживания связи с другими людьми, который помогает выразить то, что вы чувствуете и что имеете в виду. Иногда наши выражения лица, жесты, зрительный контакт, поза и тон голоса могут передать более громкое и лучшее сообщение, чем наши слова. Невербальное общение — очень важный аспект на рабочем месте, он показывает, как вы слушаете, смотрите и реагируете при общении с коллегами; плохое невербальное общение может вызвать дискомфорт у ваших коллег, вызвать напряжение и замешательство.Принимая во внимание, что если человек обладает хорошей невербальной коммуникацией; это может помочь в установлении доверия, ясности и хороших взаимоотношений с вашими коллегами.

Люди используют следующие способы невербального общения:

• Выражение лица : Человеческое лицо ежедневно использует ряд выражений для выражения различных чувств и эмоций, таких как счастье, стресс, грусть, страх, удивление и т. Д.

• Позы тела : Включает общение посредством вашей позы, позиции и тонких движений.Люди подвержены влиянию и влиянию; кстати, кто-то сидит, ходит, стоит и использует различные части тела для передачи сообщения.

• Жесты : Жесты — это то, как мы используем части нашего тела в процессе общения, например, используем руки во время приветствия, поднимаем большой палец вверх, чтобы пожелать кому-то удачи и так далее. В разных культурах разные жесты имеют разное значение; поэтому при их использовании нужно соблюдать осторожность.

• Зрительный контакт : Глаза могут много говорить, то, как вы смотрите на кого-то в общении, может передать, заинтересован ли человек, невнимателен, внимателен или сбит с толку.Очень важно поддерживать поток общения.

• Touch : Touch также является важным способом передачи сообщений, например, крепкое рукопожатие показывает теплоту и интерес; объятие, легкое похлопывание по плечу передают разные сообщения.

• Пространство : Пространство, расстояние между двумя людьми, когда они общаются, является важным аспектом, передающим послание близости, привязанности и доминирования.

• Тон голоса : то, как человек говорит, тон человека также влияет на процесс общения, он символизирует сочувствие, гнев, разочарование и другие подобные эмоции.

Как улучшить невербальное общение на работе?

Наличие хороших коммуникативных навыков обеспечивает личностный и профессиональный рост. Люди часто используют невербальную коммуникацию в своих межличностных отношениях и с коллегами. Чтобы улучшить невербальное общение и сделать его более эффективным, можно сделать следующее:

• Невербальные сигналы : нужно обращать внимание на различные невербальные сигналы, такие как жесты, зрительный контакт, выражение лица и так далее.Это даст представление о том, что думает коммуникатор, а также повлияет на дальнейшее общение.

• Различное поведение : Иногда выражения отличаются от того, что говорит человек; нельзя подделывать выражения. Поэтому, если вы обратите внимание на невербальное поведение человека, вы сможете определить, действительно ли он говорит правду или ведет ложный разговор. Одно выражение должно соответствовать тому, что говорят.

• Тон голоса : Когда вы говорите, обратите внимание на свой тон и то, как он влияет на других людей. Может ли ваш тон передать то, что говорят ваши слова, например, если вы хотите проявить интерес к чему-либо, ваш тон звучит восторженно и радостно. Тон голоса может передавать множество эмоций и чувств, таких как счастье, печаль, гнев, скука и так далее.

• Зрительный контакт : Зрительный контакт — важный аспект общения. Когда кто-то смотрит в глаза во время разговора, это означает, что человек уверен в себе, заинтересован в общении, и, с другой стороны, если кто-то избегает зрительного контакта, это означает, что он пытается что-то скрыть, или человек не уверен или не уверен в том, что он говорит.Также важно знать, что слишком пристальный зрительный контакт может дать сигнал о конфронтации или принуждении.

• Задайте вопросы : Если кто-то касается невербальных сигналов другого человека, то всегда лучше задавать вопросы, чтобы убедиться, что он не понимает или не понимает, или что, а затем можно переосмыслить то, что у него на уме.

• Использование сигналов : Использование сигналов — удобный инструмент для общения на презентациях и при обращении к большой группе.Использование позы тела, использование рук и тона голоса помогают легче передать сообщение.

• Группа сигналов : При интерпретации невербальной коммуникации очень важно, чтобы человек интерпретировал группу сигналов, а не просто интерпретировал сигнал. Все сигналы, взятые вместе, дадут более четкое представление о том, что именно человек пытается сказать.

• Контекст и ситуация : очень важно понимать контекст и ситуацию, в которой происходит общение; в некоторых случаях общение должно быть формальным и четким, как на деловых встречах, тогда как в других случаях оно может быть противоположным, например, на вечеринке или мероприятии с коллегами в офисе.Необходимо замечать и улучшать способы согласования невербального общения в соответствии с ситуацией и контекстом.

• Сигналы, вводящие в заблуждение : При интерпретации невербальных сигналов рассмотрите группу сигналов. Убедитесь, что ваши невербальные сигналы соответствуют вашим словам; несоответствие приведет к неверным толкованиям и значениям. Скажите, что когда вы хотите, чтобы ваши коллеги следовали вашим инструкциям, ваш голос должен быть громким и сильным с властным тоном.

• Практика : Важно замечать невербальные сигналы и знать, где они отстают. Чтобы их улучшить, нужно прикладывать усилия и практиковаться. Со временем, практикой и опытом человек сможет лучше интерпретировать невербальные сигналы.

• Работа над позами : нужно работать над одними позами, поскольку они многое передают о модели общения людей, например, человек, сидящий со скрещенными руками и скрещенными ногами, является интровертом, который не очень легко делится своими мыслями и чувствами, Человек с опущенными плечами устал, неуверен в себе, находится в состоянии стресса, депрессии и так далее.

,