Содержание

основные правила и нормы современного служебного поведения, нравственные принципы и понятия

Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Кроме того, и на уровне офисных работников основы служебного этикета должны быть известны всем и каждому, так как сотрудники являются лицом вашей организации и несут ответственность за имидж компании в целом.

Все правила делового этикета базируются на следующих принципах:

  • Здравый смысл. Любой бизнес построен на достижении сообществом людей общей цели. Эти цели должны быть достигнуты исключительно разумными методами;
  • Этичность. Деловой этикет ни в коем случае не идет в разрез с общепринятыми нравственными и моральными понятиями;
  • Свобода.
     В бизнес-среде часто происходит столкновение интересов как оппонентов, так и партнеров. Данный принцип гласит о терпимости и толерантности к проявлениям характера, культуры, национальности участников деловых отношений;
  • Удобство. Участвуя в служебных отношениях, человек должен ощущать себя максимально комфортно. Деловые встречи, переговоры, дресс-код и т. п. должны быть организованы как можно более удобным способом для всех ее участников;
  • Целесообразность. Все правила и нормы делового этикета служат для достижения общих целей;
  • Экономичность. Не стоить тратить много денег на содержание этикета. Любые неуместные расходы – это вычет из дохода либо организации, либо ее сотрудника;
  • Консерватизм. Касательно делового этикета лучше придерживаться старых правил этикета, внесенная вами новинка может быть неправильно понята. Все-таки корни делового этикета исходят из государственного, воинского и светского этикета, имеющих многовековую историю;
  • Непринужденность. Исполнение норм делового этикета должно происходить непринужденно, ненавязчиво и легко.

К числу современных правил деловой этики относят следующие правила:

  • Разумный эгоизм
    . Любой деловой человек обязан преследовать свои цели, но не забывать об оппоненте. Внимательно слушайте собеседника и аргументированно отстаивайте свою точку зрения, если возникли разногласия.
  • Пунктуальность. «Точность – вежливость королей», гласит народная мудрость. Деловой человек обязательно должен быть своевременным во всем – в переговорах, в сроках сдачи проектов. Постоянно опаздывающий человек постепенно теряет доверие к себе. Цените свое и чужое время, помните, время-деньги.
  • Доброжелательность и позитивный настрой. Успех компании во многом зависит от его лица. А ее лицом являются работники. Приветливые и доброжелательные сотрудники – это большой плюс к имиджу организации.
  • Конфиденциальность. Служебные тайны организации или секреты сделки не подлежат разглашению. Служебные тайны приравниваются к личным.
  • Предсказуемость и уместность поведения. Чтобы избежать неприятных конфузов, все действия в бизнес-среде четко регламентированы. Например, при знакомстве применяется следующий порядок: приветствие (рукопожатие) – представление – обмен визитками (причем в визитку нужно обязательно заглянуть, лишь потом класть ее в карман). Ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.
  • Правило «бесполого сообщества». В бизнесе этикет применим не только к мужчинам, но и к женщинам. К бизнес-леди уже не применяется светский этикет, где женщинам позволительно больше, чем мужчинам. На работе нет гендерных различий. К примеру, женщина при встрече должна уверенно пожать руку партнеру.

Современный деловой человек должен не просто исполнять все требования делового этикета, но и понять их сущность, почему их следует соблюдать и почему они так необходимы в деловом общении.

Подробнее смотрите далее.

Принципы делового общения

Если все правила этикета собрать в одну книгу, то получится увесистый фолиант. Этикет – вещь весьма подробная; он регулирует форму одежды, манеру речи, жесты и даже мимику. К счастью, в жизни достаточно знания самых общепринятых стандартов, касающихся внешнего вида и общения. Их соблюдение делает коммуникативный процесс более плодотворным.

Пунктуальность

Это первое непреложное правило делового этикета. Вы можете быть очень занятым человеком, но это не повод заставлять себя ждать. А если ожидание неизбежно, предупредите об этом собеседника, принесите извинения и тут же назначьте новое время для встречи.

Конфиденциальность

Требование сохранять тайну касается как служебных, так и личных вопросов. Если с информацией служебного характера все понятно (нормы конфиденциальности, как правило, зафиксированы юридически), то со сведениями личного характера сложнее. Распространяя личную информацию, вы можете поставить окружающих в двусмысленное положение.

Вывод: держать дистанцию с источниками всевозможных слухов.

Воспитанность

Это способность вести себя вежливо, корректно и доброжелательно, независимо от настроения, самочувствия и рабочих ситуаций. Конечно, в деловой среде не обойтись без эмоций, но сдержанность является приоритетом «по умолчанию». Прежде чем выразить критику, выступить с претензией, сделать выговор, посчитайте мысленно до десяти, сделайте 2-3 глубоких вдоха – и выразите свою мысль в спокойной, выдержанной манере.

Ориентированность на других

Относитесь с уважением к личному пространству и интересам других людей. Разговариваете по телефону? Воздержитесь от громких переговоров – ваши коллеги рядом работают. Любите кофе? Проследите, чтобы после того, как вы воспользовались офисной кофеваркой, она осталась чистой. Общий комфорт (и во взаимоотношениях, и в быту) складывается из деталей и готовности каждого из нас помнить о людях, которые нас окружают.

Взаимная ответственность

Держите данное слово, выполняйте обещания и обязательства. Отвечайте за результаты своей работы. В случае ошибок и просчетов, имейте смелость их признать, не перекладывая ответственность на других.

Отсутствие акцента на гендерных различиях

В деловой среде нет понятия «мужчина» и «женщина», есть коллеги, партнеры, руководители и подчиненные. Кто первым открывает дверь, когда сотрудники заходят в офис? Тот, кто находится к двери ближе всех. Кто оплачивает деловой обед? Тот, кто выступил его инициатором, или расходы делятся поровну по договоренности. Общение между мужчинами и женщинами регулируется общечеловеческими нормами вежливости. Приятное исключение – неформальное дружеское общение, где появляется пространство для личных симпатий.

что это, психология и принципы, этикет и культура

Деловое общение

Деловое общение представляет собой способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей. То есть это такой тип общения, который связан с процессом производства какого-либо продукта или оказанием какой-либо услуги и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.

Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.

Особенности

Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их регламентированность. Под этим подразумевается наличие определенных границ в отношениях, определяемых традициями культуры, общечеловеческими моральными принципами и требованиями профессиональной этики.

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней.

В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности.

Основой деловой этики является уважение интересов как той компании, которую представляет человек, так и ее клиентов, партнеров, конкурентов, а также в целом всего социума.

Основные принципы деловой этики это:

  • получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений;
  • обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений.

В деловом общении всегда очень остро проявляется противоречие между этическими нормами и самой сутью предпринимательской деятельности, которое деловые люди решают по-разному. В любом случае это решение сводится к одной из основных позиций:

  • Суть прагматической позиции или принципа утилитаризма состоит в том, что этика и бизнес – понятия несовместимые. Главное – достичь максимальных показателей прибыли любыми способами. Разговоров о морали, социальных обязанностях и этических нормах предприниматели, придерживающиеся данной точки зрения, стараются избегать.
  • Цивилизованная позиция или принцип нравственного императива основывается на том, что именно этика может помочь максимизировать прибыль, расширить или укрепить деловые контакты, внедрить и укрепить этические правила поведения в обществе в целом, что не может не способствовать дальнейшему процветанию бизнеса.

Деловая этика сегодня использует знания из различных областей (этики, психологии, научной организации труда).

Необходимость изучения деловой коммуникативной этики связана с постоянно меняющимися потребностями современного мира и является основой успешности коммуникаций как в деловой сфере, так и во всем обществе.

Задачи и принципы этикета

Выделяют несколько основных задач этикета:

  • Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
  • Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
  • Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Чем более удобные моральные условия будут созданы, тем выше будет производительность труда и, соответственно, лучше будут результаты. Также сотрудник будет проявлять большую степень лояльности к компании.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Выделяют несколько основных принципов:

  • Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
  • Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
  • Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
  • Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

Основные правила

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

  • Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.
  • Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.
  • Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.
  • Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
  • Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
  • Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.
  • Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
  • Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
  • Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).
  • Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
  • Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Виды поведения

В традиционном обществе по отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации выделяют несколько типов поведения людей:

  • «Дисциплинированный» – преданный организации сотрудник, который всецело приемлет принятые в ней нормы поведения и ведет себя так, чтобы не создавать конфликта интересов (своих и компании).
  • «Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.
  • «Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.
  • «Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Тонкости общения

Особенности общения, обусловленного профессиональными обязанностями или деловой необходимостью, зависят от того, на каком уровне или между какими уровнями управленческой иерархии оно происходит. Рассмотрим каждый тип взаимодействия отдельно.

Сотрудник – начальник

Основное содержание этических правил в общении между подчиненным и руководителем сводится к некоторым основным моментам:

  • Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
  • Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
  • Категорический тон при общении с руководством не допускается.
  • Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Начальник – подчиненный

Особенности категории отношений по вертикали сверху вниз определяются правилом: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.

Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.

Руководитель должен:

  • стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
  • выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности трудностей;
  • обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения руководства;
  • оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
  • доверять своим подчиненным;
  • признавать свои ошибки;
  • одинаково относиться ко всем сотрудникам.

Руководителю нельзя:

  • критиковать личность сотрудника;
  • делать замечания при остальных подчиненных;
  • показывать сотрудникам, что руководитель не владеет ситуацией.

Сотрудник – сотрудник

Сущность правил этикета, касающихся направления отношений по горизонтали, заключается в соблюдении принципа эмпатии, то есть представлении себя в роли своего коллеги.

По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.

Вот некоторые примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:

  • называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
  • улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам;
  • стараться слушать коллег, а не только себя;
  • рассматривать каждого сотрудника как личность;
  • относиться к коллегам по возможности непредвзято;
  • стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий;
  • не давать невыполнимых обещаний.

Еще больше о самых важных навыках делового общения вы узнаете из следующего видео.

Деловое общение — правила и принципы коммуникаций в бизнес-среде

Деловое общение включает разные категории коммуникаций, которые подчиняются разным правилам и требованиям. Оно живет не только в бизнес-среде: это может быть как общение между директором и подчиненным, так и просто между незнакомыми людьми.

Чтобы переговоры и коммуникация в целом была успешной, нужно контролировать свои эмоции и считывать все чувства оппонента. Есть ряд приемов, которые позволяют установить контакт и сделать беседу результативной. Далее в этой статье мы их рассмотрим, а пока рассмотрим подробнее, что такое деловое общение.

Определение делового общения

Деловое общение — это коммуникация между людьми в разных сферах жизни. Такое общение строго регламентируется и базируется на множестве правил, что позволяет обеим сторонам достигать своих целей. Стиль официальной беседы зависит от сферы бизнеса. 

Деловое общение подразумевает официальность и преследует определенные цели, одна из которых — получить ответы на вопросы. Оно должно быть максимально эффективным. А для этого важно усвоить ряд разных правил. К слову, правила и требования являются отличием делового общения от обычного разговора.

Этика делового общения

Этика делового общения появилась на стыке нескольких наук, в числе которых психология и этика. Она важна в межличностной коммуникации. 

Каждая сторона делового общения должна уметь излагать свои мысли и критически мыслить. Кроме того, у них должен быть еще ряд навыков: умение слушать, направлять ход беседы, способность расположить своего партнера.

Этика делового общения — это фундамент любой деятельности. Ее необходимо обучать сотрудников в начале их карьеры, когда они только начали постигать азы. Умение правильно доносить мысли и направлять собеседника сделают их работу продуктивнее, вне зависимости от сферы, в которой они задействованы.

Главные принципы делового общения
  1. Официальность и вежливость. Нужно четко придерживаться делового стиля. Это, пожалуй, основа делового общения.
  2. Межличностность. Человек — главный субъект общения, который имеет свое мнение по любому из вопросов. Важно считаться с чужой точкой зрения и строить диалог обособленно, не затрагивая его.
  3. Многоплановость. Одна и та же информация может быть подана по-разному. От этого зависит результат. Манера речи и тон не менее важны, чем суть сообщения. Важно пользоваться всеми инструментами и строить общение с использованием каждого из них.
  4. Целеполагание. Важно понимать, какую цель вы преследуете, затевая диалог. Помимо главной цели может быть несколько второстепенных, которые могут подразумеваться сами собой, без озвучивания.
  5. Неприрывный контакт. Даже если диалог завершен, но оппоненты пока не разошлись, коммуникация продолжается. Только имеет она невербальный характер. Даже молчание имеет смысл, не говоря уже о жестах и мимике. важно обращать на это свое внимание.

Формы делового общения

Любое общение может протекать в трех видах:

  • вербальное — словестное;
  • невербальное — мимика и жесты;
  • дистанционное — построенное с помощью гаджетов.

Можно различить следующие формы делового общения:

  1. Беседа — помогает добиваться определенных бизнес-целей. Встречается чаще других форм. Может проходить как очно, так и по телефону. Начинается с приветствия и представления, после этого сразу можно переходить к сути диалога. 
  2. Переговоры — их отличие в том, что стороны хотят прийти к совместному выводу, который поможет в решении общих задач.
  3. Совещание — в ходе него учитывается мнение всех сотрудников. Это один из управленческих приемов, который позволяет включить в работу всю команду.
  4. Дискуссия — в ходе нее происходит обмен мнениями о протекающих процессах. Проходит в соответствии со строгим регламентом.
  5. Пресс-конференция — мероприятие, проходящее с участием высокопоставленных лиц и представителей СМИ. Организуется для обсуждения важных вопросов, о которых должна узнать широкая общественность.
  6. Публичное выступление. Это монолог перед аудиторий с целью воздействия на присутствующих. Может организовываться с целью навязывания мнения, воодушевления, мотивации и т.д.
  7. Деловая переписка — коммуникация с помощью официальных писем. Они составляются по особым правилам и призваны решить конкретные задачи. Деловая переписка используется для коммуникации с вышестоящими организациями и лицами.
  8. Презентации и торги — в публичной форме их тоже можно причислить к формам деловых коммуникаций.

Стили делового общения

Чтобы успешно заниматься бизнесом, нужно отлично владеть искусством деловой коммуникации, уметь жонглировать словом и доносить свои взгляды так, чтобы их разделяли оппоненты. Это требование возникло не так давно, но уже успело закрепиться в бизнес-кругах. Официальный стиль должен присутствовать в письменной и устной коммуникации. Иногда его можно разбавлять более неформальными моментами, но не переходить границы. Это позволяет успешно руководить компанией, развивать бизнес и строить карьеру. 

Выделяют три вида делового общения:

  • законодательный;
  • дипломатический;
  • административно-канцелярский.

У всех этих видов есть особенности, и они требуют применения в определенной ситуации. Для них свойственны точные речевые конструкции, факты, безэмоциональность. Деловое общение — уже давно не только про работу, теперь оно используется и в ежедневной коммуникации формальной направленности.

Три стиля делового общения:

  1. Манипулятивный: это диалог, в котором один собеседник хочет повлиять на другого и добиться своей цели.
  2. Гуманистический: подразумевает поддержку в коллективе и направление сил на достижение общих целей. Человек здесь выступает не как набор определенных качеств, а как целостная личность с особенностями. Этот стиль для переговоров не подходит, это больше внутрикомандная история.
  3. Ритуальный: это традиции общения человека с вышестоящими персонами. Используется для поднятия авторитета. Большое значение здесь играет положение оппонента в обществе.

Этапы делового общения

Да, общение состоит из нескольких этапов. Это не обычный разговор, поэтому здесь нужно продумывать все мелочи.

  1. Контакт. С него начинается любой диалог и его успех зависит от первого впечатления. В случае же, если контакт не был установлен, диалог не принесет результатов. Многое зависит от внешнего вида и настроя — это первое, что бросается в глаза. Важно расположить к себе собеседника и тогда уже решать конкретные задачи.
  2. Оценка и ориентация в ситуации. По ходу построения беседы нужно корректировать стратегию и пытаться подогреть интерес к беседе. Нужно погрузить его в правильную атмосферу и увлечь решением задачи. 
  3. Обсуждение проблемы. Диалог строится на соотношении точек зрения оппонентов. Не забывайте, чем больше они различаются, тем больший психологический блок будет сильнее. Чтобы избежать этого, делайте акцент на схожести в определенных взглядах, отодвигая на второй план все расхождения.
  4. Прекращение контакта. На данном этапе важно запомниться собеседнику с положительной стороны. Будьте приветливым до самого конца.

5 правил делового общения
  1. Главная цель — достижение согласия. Нужно уметь приходить к компромиссу, слушать и слышать то, что говорит оппонент и не спорить с его точкой зрения. Помочь себе в достижении этой цели можно с помощью внимательного взгляда и мимики. 
  2. Деловая речь. Подача информации должна быть официальной, но не безэмоциональной. Нужно найти баланс между монотонностью и торопливостью. Говорите четко, стройте диалог красиво и правильно.
  3. Целеполагание. Оно должно проходить невидимой нитью через весь монолог. Продумайте речь заранее, составьте план и следуйте ему.
  4. Правильная постановка вопросов. Помните, ответ на вопрос зависит от того, как вы его зададите. Различайте закрытые и открытые вопросы, делайте выбор в пользу одного из них по ситуации.
  5. Говорите короткими и простыми предложениями. Такие фразы лучше воспринимаются и затрачивают меньше энергии собеседника на их понимание.

Чтобы научиться правильному построению беседы, нужно проводить большую работу над собой. Уже после нескольких бесед вы сможете правильно  строить речь и достигать первых результатов в проведении переговоров.

что это такое и зачем она необходима

Определение этики делового общения

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

  1. Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;
  2. Особенности менталитета общества;
  3. Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?

Ответ прост:

  • для достижения поставленных целей,
  • для построения успешного бизнеса,
  • продвижения по карьерной лестнице.

Без нее деловое общение приобретает абсолютно беспорядочный характер. Этика делового общения необходима не только для общения между сотрудниками компании, но также для ведения переговоров с представителями других организаций, Клиентами и т.д.

Какое оно, деловое общение?

Нормы и стандарты, в соответствии с которыми протекает деловое общение, условно можно разделить на две группы:

  1. Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;
  2. Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

  1. Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;
  2. Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первое значительно результативнее, а наиболее сложным вариантом делового общения считается разговор по телефону.

Некоторые правила и рекомендации

Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

  1. Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
  2. Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
  3. Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Этика бизнеса, профессиональных отношений – это давнее понятие, возникшее со времен осуществления людьми первых сделок обмена какими-либо предметами. Очевидно, что сегодня этика бизнеса существенно изменилась и включает в себя соблюдение прав каждого человека, принятие общечеловеческих норм поведения, строгое исполнение законодательных и нормативных актов.

Этические правила отношений в бизнесе

Правила бизнес этикета или профессиональной этики выстраиваются преимущественно на соблюдении общепринятых моральных норм и норм законодательства. Для достижения целей и получения большей прибыли подходят далеко не все средства. Конкуренция, какая бы она ни была жесткая, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

Каждое направление имеет свои принципы, как закрепленные законодательно, так и неписанные правила, принятые обществом как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутренняя этика определяется каждой компанией самостоятельно с учетом отраслевых или исторических традиций. Наряду с этим имеют место единые стандарты:

  • защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
  • недопустимость неравенства прав работников;
  • доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
  • взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.
Партнерские отношения

Правила партнерских отношений указывают на недопустимость каких-либо махинаций и подтасовок. Махинация – это форма обмана, которая дает кратковременный результат. Информация об обмане при совершении сделки рано или поздно вскроется и приведет в дальнейшем к финансовым потерям.

Отношения с клиентами

Сегодняшний клиент владеет достаточной информацией, поэтому вводить его в заблуждение не только сложно, но и чревато последствиями, учитывая возможные судебные разбирательства.

Общаясь с клиентом:

  • будьте вежливы, но не заискивайте;
  • не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
  • исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
  • не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
  • следите за своим поведением, речью, внешним видом.
Внесоциальные стандарты

К внесоциальным стандартам относятся экологические и эстетические правила ведения бизнеса. Например, сброс отходов в реку – это процесс, который негативно воздействует на окружающую среду и противоречит всем нормам этики.

Неукоснительное следование этике ведения бизнеса позволит: создать деловую, рабочую атмосферу внутри коллектива; организовать взаимовыгодное сотрудничество с партнерами; получить достойную репутацию у клиентов. Все это будет способствовать развитию и процветанию бизнеса.

Переписка по электронной почте: этика и правила

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

  1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

  1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

  1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

  1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

  1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Статья «Принципы этики делового общения»

СТАТЬЯ

«ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

В современном обществе практически никакие официальные, дипломатические, политические, культурные, экономические и прочие отношения не могут быть свободны от норм этикета. Учреждение, в котором соблюдаются правила этики и требования служебного этикета, становится более сплоченным, работа в нем приносит больше удовлетворения каждому сотруднику. В таких нравственно — психологических условиях формируются отношения доверия, совместного поиска путей решения различных проблем.

Знание делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Еще в 1936 году Д.Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».* Незнание правил служебного этикета может негативно отразиться на деловой репутации руководителя. Зная это, японцы, к примеру, тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросу этикета сотни миллионов долларов в год.

Этика — философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми.

Правила этикета, которым необходимо следовать руководителям, базируются на нормах морали. Такие черты, как трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность, своевременность исполнения распоряжений, правдивость, точность, справедливые решения, квалифицируются как моральные качества. На нормах морали основаны традиции, обычаи, привычки. Они весьма разнообразны в разных странах, регионах, у разных национальностей. Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой формирования внешних проявлений поведения и поступков человека и в значительной мере отражаются на взаимодействиях людей в процессе делового общения.

Зачем же нужны традиционные правила этикетного поведения в наше время? Дело в том, что, придерживаясь существующих традиций, можно избежать многих конфликтов, взаимного непонимания, излишних противоречий. Следование традициям позволяет проявить уважение к другим народам, к обычаям страны, ее культуре.

Устои жизни общества, выражающиеся в различных формах – правовой, моральной, традиционной – послужили основой той суммы норм, стандартов, рекомендаций, требований, предъявляемых к поведению и поступкам людей, которую принято называть этикетом.

________________________________________________________________

*Д.Карнеги «Как вырабатывать уверенность в себе», М.,1993 г.

История делового этикета

Интерес к этике и этикету постоянно растет. Термин этикет, т.е. установленные правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо его части, перешел к нам из французского языка. Корень же этого слова — греческий (в переводе — обычай). От него происходит слово этика, обозначающее: философское учение о нравственности, морали; нормы поведения, совокупность правил, принятых среди членов общества, какой-либо социальной или профессиональной группы, корпорации и т.п. Этикет — большая и важная часть общечеловеческой культуры, впитавшая в себя представления народов о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности.

В древности международным эталоном считался греческий этикет. По свидетельству историка Полибия, первые римские послы в эллинистических государствах поражали мягких и деликатных греков грубостью, неумением сдерживать свои чувства. По правилам этикета посол не должен был прерывать речи того лица, с которым разговаривал. Он обязан был терпеливо выслушать все, что ему говорили. Когда один римский посол осмелился прервать речь царя Филиппа Македонского, царь сказал ему, что он его прощает, во-первых, по молодости, во-вторых, потому, что он очень красив, и, в-третьих, потому, что он римлянин.

Из античной истории к нам пришли и правила ведения бесед. Не было принято во время переговоров публично обвинять третьих лиц. В середине II в. на переговорах в Риме произошел такой случай. Посол Родоса, защищая свое положение, начал обвинять правительство всех других греческих городов в присутствии их послов и хвалить поведение правителей Родоса. Выступление посла вызвало негодование представителей остальных греческих городов. Древние египтяне и другие народы Древнего Востока вели между собой устные и письменные переговоры, направляли и принимали послов, объявляли войны и заключали перемирие, размечали границы, обменивались пленными. Все эти международные действия совершались в соответствии с определенными обычаями, в торжественной обстановке и освящались, как правило, «божественными силами».

Длительное время законодателями норм делового этикета считались англичане. Английский писатель XVIII в. Оливер Голдсмит в книге «Гражданин мира, или Письма китайского философа», размышляя о том, что следует считать истинной учтивостью, писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добросердечием. «Наделенный этими качествами человек, — подчеркивал он, — всегда приятен». В древней Руси в начале XII в. было широко известно «Поучение к детям» князя Владимира Мономаха.

В «Поучении» излагались нормы, в соответствии с которыми надлежало поступать детям князей и дружинников. В том числе беседу предписывалось вести следующим образом: «при старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, а побольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не много смеяться…».*

Небольшой экскурс в историю делового этикета свидетельствует о том, что отношения между людьми, в которых проявляются взаимная доброжелательность, вежливость, стремление не обидеть другого человека, создать благоприятный микроклимат для разговора облегчают общение, создают хороший задел дальнейших деловых перспектив.

* В.Мономах «Поучение к детям: Энциклопедия», М., 1972.

Принципы этики делового общения

Многие исследователи пытались сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:*

Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

Внешний облик (одевайтесь, как положено). Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

* Дж.Ягер «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса». М., 1994.

Методы влияния на людей

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие — убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

  1. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. «Этика и культура управления: Учебно – практическое пособие». М. – Ростов н/Д., 2004.

  2. В.Мономах «Поучение к детям: Энциклопедия», М., 1972.

  3. Д.Карнеги «Как вырабатывать уверенность в себе», М.,1993.

  4. Дж.Ягер «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса». М., 1994.

2. Принципы делового общения. Принципы делового общения

Похожие главы из других работ:

Агентская продажа туруслуг по телефону

2.1 Психологические особенности общения по телефону

При общении с клиентом по телефону очень важно учитывать тот факт, что характер речи является очень важным для эффективной продажи услуги. Говорить по телефону нужно медленно, так как быстрая речь может указывать на нервозность, неуверенность…

Выбор стратегии делового сотрудничества с поставщиками

1.1 Характеристика делового сотрудничества предприятия с поставщиками

Важно отметить, что предприятие должно ориентироваться не на сиюминутное получение прибыли любой ценой, а на решение проблем долгосрочного развития и устойчивого роста. Данные цели достигаются, прежде всего…

Выбор стратегии делового сотрудничества с поставщиками

1.3 Формирования стратегий делового сотрудничества с поставщиками

Вопрос о работе с поставщиками — один из самых важных в работе предприятия. Аспекты работы с поставщиками должны быть рассмотрены ещё на этапе разработки бизнес-плана…

Исследование личности современных руководителей

1.5. Культура речи. Правила общения с людьми

Культура речи среди правил приличия, имеющих наибольшее практическое значение, играет особую роль. Она предполагает лингвистические умения и навыки…

Клиенты аптеки. Особенности консультирования

4. Алгоритмы общения с клиентами

Вопросы, ежедневно решаемые провизором. 1…

Культура ресторанного сервиса (на примере ресторана «Аквариум» г. Чита)

1.2 Культура общения персонала с гостями ресторана

Особенностью труда работников ресторана является постоянное общение с гостями. Под общением понимается процесс взаимодействия конкретных людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений…

Маркетинговые коммуникации и ПР

2.2 Невербальные средства общения

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие…

Методы паблик рилейшнз

2.1 Интегрированная теория общения

В теории паблик рилейшнз коммуникация делится на общение с сотрудниками (так называемое «внутреннее общение») и налаживание информационного потока и общения с деловыми партнерами и общественностью (так называемая «внешняя деловая…

Методы паблик рилейшнз

2.2 Стратегия делового общения

Как и в других областях бизнеса, в деловой коммуникации для достижения задуманных целей вырабатывается определенная стратегия…

Организация коммуникации с потребителями в малом бизнесе

· Бизнес коммуникация — правила общения с клиентами

1. Специфика малого бизнеса Малое предпринимательство — вполне самостоятельная и наиболее типичная форма организации экономической жизни общества со своими отличительными особенностями, преимуществами и недостатками…

Организация коммуникации с потребителями в малом бизнесе

4. Бизнес коммуникация — правила общения с клиентами

Эффективная коммуникация с клиентами — ключ к созданию хороших с ними отношений. Если правилами общения с клиентами пренебрегать, то многого Вам не достичь. Следующие моменты объяснят подробно, что можно, а что нет…

Особенности использования direct mail в рекламной деятельности

2.2 Планирование рекламной кампании делового тура

Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию…

Реклама как составная часть коммерческой деятельности спортивной организации

1. Реклама как средство общения

Реклама (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») — часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение не персонализированной информации…

Технологии рекламы

2. Правила общения по телефону

Итак, в чем отличия телефонной продажи от любой другой? · разговор по телефону короче, чем при личной встречи. · вы гораздо меньше влияете на вашего собеседника из-за удаленности в пространстве. · вы не можете ничего ни показать, ни потрогать…

Технологии рекламы

2.1 Правила общения

Правило №1 Заранее продумать разговор, буквально до фраз. Записать вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст сообщения…

Эффективное деловое общение: принципы, 7C и преимущества

Прочтите эту статью, чтобы узнать об эффективных коммуникациях. Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. принципах эффективного делового общения 2. семи принципах эффективного общения 3. преимуществах эффективного общения.

Принципы эффективного делового общения :

Деловое общение — это динамичный и сложный процесс.

Чтобы сделать этот процесс эффективным и достичь целей бизнеса, мы должны учитывать следующее:

A. Виды Честера И. Барнарда :

Согласно Честеру И. Барнарду, деловое общение, чтобы быть эффективным, должно иметь сообщение:

и. Понятен получателю;

ii. Соответствует интересам заинтересованных лиц;

iii.Соответствует целям организации; и

iv. Физически и психологически жизнеспособен.

B. Десять заповедей Американской ассоциации менеджмента :

Американская ассоциация менеджеров установила следующие десять принципов эффективного делового общения:

и. Сформируйте четкое представление об информации перед коммуникацией;

ii. Зафиксировать цель, задачу или цель общения;

iii.Создавать физическую и психологическую среду для общения;

iv. Составьте план общения посредством консультации;

v. Правильно выбрать тему сообщения;

vi. Сделайте так, чтобы получатель осознал ценность сообщения;

vii. Следить за коммуникацией;

viii. Иметь четкое представление о важности общения;

ix. Действовать в соответствии с сообщением;

х. Слушай как следует.

С.Общие принципы эффективного делового общения :

Общие принципы эффективного делового общения можно изложить следующим образом:

1. Ясность:

Процесс коммуникации, чтобы служить цели, должен обеспечивать ясность коммуникации. Деловое общение становится ясным, когда оно выражается на языке и передается таким образом, чтобы его понимал получатель.

Основная цель коммуникации — сблизить два разума, а это возможно только тогда, когда то, что имеет в виду отправитель, понимается получателем одинаково. Итак, общение должно быть ясным и простым, понятным языком.

2. Достаточность:

Цель коммуникации — обеспечить оптимальный поток информации. Этого должно хватить, чтобы покрыть поле. Процесс коммуникации должен гарантировать, что все те сообщения, которые необходимы различным лицам в организации в связи с эффективным выполнением их официальных обязанностей, должны поступать к ним, и, кроме того, что этот поток в отношении различных типов сообщений должно быть адекватным.

3. Внимание:

Сообщение, когда оно получено, должно быть правильно понято по его значению и содержанию с полным вниманием. Несмотря на ясность выражения, хорошо составленное сообщение может показаться очень трудным и, как таковое, может быть не понято из-за нашего нерешительного внимания.

Таким образом, полное внимание и концентрация получателя на прослушивании или чтении сообщения должны считаться очень важными для правильного понимания передаваемого сообщения.Если сообщение получит должное признание и понимание со стороны получателей, коммуникатор почувствует воодушевление в своих усилиях.

4. Время:

На полезность любого сообщения для получателя заметно влияет его своевременность. Таким образом, процесс связи должен не только гарантировать, что сообщение доходит до получателя, но и до него / нее, когда он / она этого требует. Не исключено, что человеку может потребоваться некоторое время, чтобы собрать информацию, имеющую разнообразное и сложное содержание.

Должен быть предоставлен подходящий промежуток времени для рассмотрения срочности и временных требований к информации.

5. Целостность:

Этот принцип требует, чтобы деловая коммуникация поддерживала организационную структуру и цели. Коммуникация — это средство и инструмент для обеспечения и поддержания сотрудничества между начальством и подчиненными, необходимого для достижения целей предприятия.

При этом особое внимание следует обратить на положение подчиненных менеджеров, которые являются центрами общения.У них должна быть поддержка и поощрение, чтобы использовать свое положение и статус. Топ-менеджеры часто забывают об этом и передают сообщения, передавая этих подчиненных менеджеров, чтобы напрямую связаться с сотрудниками, для которых это сообщение предназначено.

Эта процедура не по душе подчиненным руководителям, занимающим важные должности с определенным статусом. Следовательно, общение сверху вниз должно проходить через все этапы линейной власти.

6. Стратегическое использование неформальной организации:

Неформальная организация возникает из потребности в передаче информации. Он продолжается с одобрения менеджеров или без него и может иметь конструктивные или деструктивные цели. Итак, долг менеджера — использовать его конструктивно как средство коммуникации.

Когда неформальная организация растет спонтанно, не рекомендуется подчинять или искоренять ее. Его также не следует игнорировать, но следует использовать для передачи и приема сообщений в дополнение к сообщениям формальной организации.

Это обеспечит надлежащую координацию и предприимчивость усилий. Более того, сообщение, которое формально передается между начальником и подчиненным, может показаться неадекватным и ненадежным при их быстром и надлежащем понимании. В такой ситуации стратегическое использование неформальной организации способствует процессу коммуникации.

7. Баланс между адаптируемостью и единообразием:

Бесперебойная работа организации частично зависит от единообразия.Тем не менее, к приспособляемости следует прибегать, когда задействованы разные ситуации и разные люди. Заказы и отчеты могут передаваться через системы, которые предоставляют возможность адаптации к конкретным ситуациям.

8. Проценты и акцепт:

Целью делового общения является получение положительного ответа. Человек, с которым общались, должен быть заинтересован в сообщении и принять его. Нисходящее общение более эффективно, если моральный дух хороший, а восходящее общение проходит, когда начальник хорошо слушает.

Применяя принципы коммуникации, следует помнить, что они редко могут быть применены. Итак, следует попробовать добровольное принятие этих принципов всеми членами организации.

9. Предоставлено:

Вежливость должна соблюдаться любой ценой при любом общении. В деловом общении, особенно вежливость, — признак хорошей организации. Вежливый язык, извинения за ошибку, благодарность за услугу, незамедлительный ответ на письмо и т. Д.Вот несколько примеров вежливости в деловом общении.

10. Краткость:

Деловое общение, чтобы быть эффективным, должно быть кратким. Излагать только необходимые факты, избегая повторений.

11. Канал:

Использование прямого и кратчайшего канала избавляет предмет общения от искажений. В этом отношении следует проявлять осторожность.

12. Обратная связь:

Связь завершена, когда получатель получил обратную связь.Конечная цель общения достигается посредством этого принципа.

13. Двусторонняя связь:

Односторонняя связь нежелательна. Он не может выполнять цели делового общения. И отправитель, и получатель должны общаться друг с другом. Это помогает процессу обратной связи.

Семь C в эффективном общении :

Для эффективного обмена данными требуются следующие семь C:

1. Комплектность:

Первым критерием эффективного общения является его полнота. Сообщение или контекст сообщения должны содержать все факты, необходимые для правильной реакции получателя. Полноценное общение проясняет все возможные вопросы и помогает принять правильное решение.

2. Краткость:

Предмет сообщения должен быть кратким и кратким. В сообщении не должно быть никаких лишних подробностей.Слова, используемые в сообщении, должны быть подходящими, а выражение — точным. Следует избегать повторений. Краткое сообщение экономит время отправителя и получателя.

3. Рассмотрение:

При общении отправитель должен учитывать социальное и культурное происхождение, образование, возраст, эмоции и т. Д. Получателя и соответствующим образом изменить язык, изменить отношение и подход.

4. Конкретность:

Конкретное общение означает обмен конкретной, определенной и точной информацией вместо расплывчатой ​​и общей информации.Это убедительно и приемлемо для получателя, поскольку в нем нет двусмысленности.

5. Предоставлено:

В эффективном общении должен присутствовать вежливый подход. Отправитель сообщения должен проявлять бдительность в отношении достоинства, уважения и чести получателя. Следует проявлять осторожность, чтобы общение не повредило, не повредило, не умалило или не раздражало получателя каким-либо образом. Отправителя тоже будут уважать, потому что честь рождает честь.

6. Ясность:

При общении необходимо поддерживать ясность. Идея, содержащаяся в сообщении, должна быть четко выражена. Не останется путаницы в отношении смысла сообщения. Отправитель и получатель сообщения поймут его одинаково.

7. Правильность:

Эффективное общение должно быть правильным в написании, построении предложения и использовании языка.Следует избегать грамматических ошибок. Чтобы сообщение не содержало ошибок, можно использовать словарь, компьютеризированную программу проверки орфографии и т. Д. Исправьте текст, чтобы избежать неосторожных упущений. Правильное сообщение оказывает хорошее влияние на получателя и повышает престиж отправителя.

Преимущества эффективного общения :

Коммуникация — это процесс обмена информацией, фактами, идеями, мыслями, мнениями между двумя или более людьми или группой лиц.Когда сообщение является ясным, полным, кратким, правильным и полностью понятным для получателя, оно называется «эффективное — коммуникационное». Если сообщение является расплывчатым, неполным, неверным и трудным для понимания, его можно назвать «неэффективным сообщением».

Неэффективное общение не дает хорошего результата; напротив, это питательная среда для непонимания, недоверия, враждебности, конфликтов и хаоса. В бизнес-организации эффективная коммуникация имеет первостепенное значение, поскольку она помогает в принятии решений, ускоряет поток работы, увеличивает производительность, укрепляет деловые отношения, повышает удовлетворенность клиентов и решает многие другие проблемы.

Преимущества эффективных бизнес-коммуникаций:

1. Помогает в принятии решения:

Решение, чтобы быть правильным и уместным, должно быть основано на адекватной и правильной информации, которую может объединить только эффективное общение.

2. Ускоряет рабочий процесс:

Производству не препятствуют заказы, инструкции, предложения и т. Д.сообщаются должным образом и своевременно.

3. Повышает производительность:

Эффективное общение позволяет группе рабочих сосредоточиться на своей работе, устраняя путаницу из их голов. Это увеличивает их возможности, эффективность и качество работы, что в конечном итоге приводит к более высокой производительности.

4. Повышает удовлетворенность работой:

Эффективное общение между сотрудниками и руководителем на рабочем месте может повысить удовлетворенность работой с обеих сторон.Сотрудники думают, что они важны для организации, и, с другой стороны, руководитель также удовлетворен тем, что его приказы выполняются сотрудниками.

Когда сотрудники четко знают, что делать, когда делать и о вознаграждении за свою работу, они могут выполнять свою работу эффективно. Они остаются довольными и верными своему высшему авторитету.

5. экономит время и деньги:

Если сообщение не понято должным образом, для ясности потребуется дальнейший разговор, требующий дополнительного времени и денег.Эффективное общение экономит время и деньги, предотвращая множественное общение. Выбор подходящего средства связи из различных методов (например, телефон, мобильный телефон, электронная почта, факс, письмо, личный разговор и т. Д.) В соответствии с требованиями может сэкономить как время, так и деньги.

6. Повышает рекламную активность:

Товары и услуги доводятся до сведения потребителей посредством коммуникационной и рекламной деятельности (например,грамм. реклама, использование различных средств массовой информации и т. д.) становятся эффективными через него.

7. Укрепляет деловые отношения:

Плодотворное общение с внешними людьми и организациями (например, кредиторами, банками, страховыми компаниями, менеджерами по совместному бизнесу и т. Д.) Создает здоровые отношения со всеми заинтересованными сторонами.

8. Улучшает профессиональный образ:

То, как организация общается, создает впечатление ее эффективности при общении.Хорошее общение означает хорошую и профессионально эффективную организацию.

9. Повышает удовлетворенность клиентов:

Удовлетворенность клиентов — жизненно важный аспект для деловой организации. От этого во многом зависит существование и рост бизнеса. Эффективное общение необходимо для достижения доверия клиентов. Он разъясняет все вопросы (относительно продуктов, услуг, наличия, цен, качества, разнообразия и т. Д.) клиентов и делает их счастливыми и довольными.

10. Решает различные проблемы:

Бесчисленные проблемы (например, сплетни, слухи, конфликты, недоверие между сотрудниками, менеджерами и т. Д.) Возникают в бизнес-организации из-за плохой коммуникации или ее отсутствия. Эффективное общение может легко решить проблемы. Он устанавливает связь между менеджерами и сотрудниками. Отношения между ними улучшаются, снимаются различные проблемы и недовольства.

принципов делового общения | 7C связи

Принципы делового общения есть некоторые руководящие принципы или принципы, которые необходимо учитывать и соблюдать, чтобы сделать общение эффективным. Среди них семь являются фундаментальными и актуальными, и это ясность, полнота, краткость, вежливость, правильность, рассмотрение и конкретность. Эти принципы широко известны как 7C делового общения .Подробности об этих принципах коммуникации обсуждаются ниже:

Принципы делового общения

Принцип вежливости : Общаясь, мы должны создавать дружеские отношения со всеми, кому мы отправляем сообщение. Дружелюбие неотделимо от вежливости, а вежливость требует внимательного и дружелюбного отношения к другим. Существует популярная пословица о вежливости: «Вежливость ничего не стоит, но выигрывает все». Общающиеся стороны всегда должны помнить об этом.Следующие принципы могут способствовать развитию вежливости:

  • Немедленно ответьте на сообщение
  • Опустить раздражающие выражения
  • Приносим искренние извинения за упущение или ошибку
  • Большое спасибо за услугу

Принцип полноты : Полнота фактов жизненно необходима в Business Communication . Неполное общение может раздражать читателя, а также может привести к неверной интерпретации сообщения получателем.Итак, сообщение должно быть организовано таким образом, чтобы получатель мог легко и правильно понять его смысл. Отправитель сообщения должен знать о 5Ws:

  • Кто получатель сообщения?
  • Что содержится в сообщении?
  • Где добраться до получателя?
  • Когда нужно дозвониться до получателя?
  • Почему отправитель отправляет сообщение?

Принцип краткости : Краткость в выражении эффективно привлекает внимание читателя.Сообщение должно быть настолько длинным или коротким, насколько это необходимо для эффективного рассказа истории. Сообщение должно включать все необходимое и в то же время исключать все лишнее. Иногда двухстраничное сообщение может показаться коротким, а десятистрочное сообщение — слишком длинным. Следующие четыре правила могут помочь добиться лаконичности сообщения:

  • Включите только релевантные факты
  • Избегать повторения
  • Избегайте банальных и многословных выражений
  • Хорошо организовывайте сообщение

Тем не менее, краткость не должна достигаться за счет полноты или ясности Принципа ведения бизнеса.

7C связи

Принцип ясности : Идея или мысль, которую отправитель хочет передать, должны быть достаточно ясными, чтобы их понял получатель. В письменном деловом общении ясность мысли и ясность выражения — это две важные вещи. Это также важно в устных и невербальных сообщениях. Для наглядности можно руководствоваться следующими рекомендациями:

  • Выберите короткие, знакомые и простые слова
  • Избегайте двусмысленных слов и жаргонов
  • Используйте короткое и эффективное предложение и абзацы
  • Избегайте чрезмерного использования инфинитива
  • Приложите соответствующие примеры, иллюстрации и наглядные пособия, где это возможно

Принцип конкретности : Конкретность означает быть конкретным, определенным и ярким, а не расплывчатым и общим.Сообщение должно быть конкретным или точным, чтобы получатель мог легко его прочитать или четко услышать. Следует избегать всего, что мешает передаче информации. В общении сообщении с предполагаемыми сторонами может быть справедливость, открытость и прямолинейность. Следующие рекомендации могут помочь в написании конкретного сообщения:

  • Используйте конкретные факты и цифры
  • Используйте действие или активный глагол
  • Выберите яркие, живые и красивые слова
  • Скажите, что именно вы хотите сказать
  • Избегайте лишней информации

Принцип правильности : Факт сообщения может быть на правильном языке.Любое неправильное или частичное деловое общение или сообщение может привести к неверной интерпретации сообщения получателем. Перед передачей любого сообщения передатчик может быть уверен, что оно содержит правильные факты, что оно передано в правильное время и имеет правильный стиль. Любая ошибка в предмете делового общения не только создает путаницу в сознании получателя, но также означает цели Делового общения . Фактически, вы не должны отправлять какие-либо сообщения, если вы не уверены в его правильности, и если вы не уверены в этом, вы должны немедленно его проверить.Для корректности помните о следующих предложениях:

  • Проверьте свое сообщение или письмо с грамматической и лингвистической точек зрения
  • Используйте недискриминационные слова, такие как председатель, полицейский, продавец, оператор, вместо сексистских слов
  • Проверить точность цифр, фактов и слов
  • Отправьте сообщение в нужное время
  • Отправьте сообщение в правильном стиле.

Принцип рассмотрения : рассмотрение означает подготовку каждого сообщения с учетом получателя.При кодировании сообщения отправитель должен попытаться поставить себя на место получателя. Следует должным образом учитывать желания, проблемы, эмоции, чувства и возможные реакции получателя. При составлении сообщения уделяйте приоритетным ситуациям получателей. Следуйте правилам, указанным ниже, чтобы обеспечить внимание вашей аудитории:

  • Используйте «Ваша точка зрения» вместо «Я» или «Мы точки»
  • Избегайте бесчувственных вам нравится, вы не смогли
  • Показать выгоду или интерес читателя
  • Подчеркните положительные, приятные факты
  • Пишите только то, что вы действительно считаете правильным

Из приведенного выше обсуждения мы можем сказать, что для того, чтобы сделать деловое общение эффективным, , ярким и приятным, 7C играют жизненно важную роль.Мы, как коммуникаторы, должны помнить об этих семи принципах, чтобы деловое общение было успешным. Дополнительная информация о функциях делового общения.

Деловое письмо — Обзор, типы, основные принципы

Что такое Деловое письмо?

Деловое письмо — это тип письма, который используется в профессиональной среде. Это целенаправленный текст, который ясно, кратко и эффективно передает актуальную информацию читателю.Он включает в себя предложения клиентов, отчеты, записки, электронные письма. Лучшие строки темы электронного письма. Есть ключевые элементы, которые делают строки темы электронного письма интересными и интригующими. Создание хорошей темы электронной почты очень важно. И уведомлений. Владение деловым письмом — важнейший аспект эффективного общения на рабочем месте.

Резюме

  • Деловое письмо — это целенаправленный письменный материал, который передает важную информацию читателю в ясной, сжатой и эффективной форме.
  • Его можно разделить на четыре типа: обучающие, информационные, убедительные и транзакционные.
  • Ясность мысли, краткость, правильная грамматика и структура предложений, а также простой язык характеризуют эффективное деловое письмо.

Типы делового письма

Широкую сферу делового письма можно разделить на четыре категории в зависимости от их целей, например:

1.Учебный

Тип учебного делового письма является направленным и направлен на то, чтобы направить читателя через этапы выполнения задания. Руководство пользователя удачно подпадает под категорию инструкций, а также памятка, выдаваемая всем сотрудникам, с изложением метода выполнения определенной задачи в будущем.

2. Информационные

Деловые информационные письма предназначены для точной и последовательной записи деловой информации. Он включает документы, необходимые для основных функций бизнеса, для отслеживания роста, определения планов и соблюдения юридических обязательств.Например, финансовая отчетность компании, протокол собрания, протокол собрания, протокол собрания — это примечания, которые записываются во время собрания. Они выделяют ключевые обсуждаемые вопросы, предложения или голосование, а также действия и, возможно, самое важное, написание отчета.

3. Убедительный

Цель убедительного письма — произвести впечатление на читателя и повлиять на его решение. Он передает релевантную информацию, чтобы убедить их в том, что конкретный продукт, услуга, компания или отношения предлагают наилучшую ценность.Такой тип письма обычно ассоциируется с маркетингом и продажами. Он включает в себя предложения, электронные письма о массовых продажах и пресс-релизы.

4. Транзакционный

Повседневное общение на рабочем месте подпадает под категорию транзакционного делового письма. Большая часть таких сообщений осуществляется по электронной почте, но также включает официальные письма, формы и счета-фактуры. Шаблон счета-фактуры (Word). Этот шаблон счета-фактуры (слово) будет служить для вас руководством при создании счетов-фактур для ведения учета транзакций..

Принципы хорошего делового письма

1. Ясность цели

Перед тем, как приступить к написанию делового документа, служебной записки или электронного письма, следует задуматься над двумя основными вопросами:

  • Кто читатель?
  • Что я хочу донести до читателя своим письмом?

Ясность цели определяет направление письма и развивает его тон, структуру и поток.

2.Ясность мысли

Обдумывание во время, а не до написания, делает письмо менее структурированным, извилистым и повторяющимся. Деловое письмо требует умения превращать длинные бессвязные предложения в краткие и ясные. Чтобы писать ясно, нужно извлечь то, что важно.

3. Передавать точную и актуальную информацию

Основная цель делового письма — передать ценную информацию. Неточное или нерелевантное содержание влияет на цель документа.Для эффективного делового письма информация должна быть дополнительной и полной.

4. Избегайте жаргона

Простой и лаконичный стиль письма имеет большое значение для передачи сообщения читателю. Следует в максимально возможной степени избегать грандиозного письма, полного модных словечек и аббревиатур. В противном случае читатель может не понять документ или потерять к нему интерес.

5. Прочтите и отредактируйте

Чтение отрывков вслух после завершения может выявить недостатки и пробелы в аргументах.Рекомендуется приветствовать конструктивную обратную связь. Конструктивная обратная связь. Конструктивная обратная связь идет с позитивными намерениями и используется в качестве вспомогательного средства коммуникации для решения конкретных вопросов или проблем. от коллег и доработайте документ на предмет улучшения.

6. Практика — ключ к успеху.

Владение деловым письмом можно достичь с помощью регулярной практики. Обращение внимания на словарный запас, структуру предложений и стиль письма во время чтения может помочь развить тот же инстинкт при написании мыслей.

7. Будьте прямыми

Изложение сути отрывка в первых 150 словах — хорошая идея, когда дело касается делового письма. Это экономит время читателя и обостряет аргументы.

8. Избегайте многословия

Если значение можно передать тремя словами, его не следует увеличивать до пяти. Многословие работает против того, чтобы сделать письмо интересным для читателя. Например, вместо того, чтобы писать «в статье используется больше слов, чем необходимо», напишите «статья является многословной.”

9. Правильная грамматика и структура предложения

Хотя грамматическая ошибка может показаться непрофессиональной, хорошая грамматика отражает внимание к деталям и навыки — качества, которые высоко ценятся в бизнесе.

Деловое письмо развивается со временем, так же как и грамматика и условности. Например, смайлики при разумном использовании получают признание в деловых письмах. Хороший писатель должен быть в курсе условностей, чтобы оттачивать свое мастерство.

10.Легко сканировать

Руководители предприятий ценят документ, в котором можно с первого взгляда передать смысл. Деловые документы можно улучшить за счет использования нумерованных или маркированных списков, четких заголовков, кратких абзацев и разумного использования полужирного шрифта для выделения ключевых слов.

Дополнительные ресурсы

CFI предлагает страницу программы «Коммерческий банковский и кредитный аналитик (CBCA) ™» — сертификат CBCA ™ CBCAGet CFI и возможность стать коммерческим банковским и кредитным аналитиком.Зарегистрируйтесь и продвигайтесь по карьерной лестнице с помощью наших программ и курсов сертификации. программа сертификации для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжить обучение и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы:

  • Формат делового письма Формат делового письма Деловое письмо всегда должно иметь определенный формат и структуру, чтобы гарантировать, что оно будет принято как профессиональное и отвечающее стандартам. Хотя существует много
  • Сопроводительное письмо на стажировку Сопроводительное письмо на стажировку Сопроводительное письмо на стажировку отличается от типичного сопроводительного письма, поскольку студенту нужно работать намного усерднее, чтобы показать, почему его следует нанять.При подаче заявления на стажировку большинство компаний требуют, чтобы студенты написали и отправили сопроводительное письмо к стажировке как часть документов заявки.
  • Спасибо после интервью по электронной почтеСпасибо после интервью по электронной почтеХотя это не «обязательно», настоятельно рекомендуется отправить благодарственное письмо после интервью, чтобы усилить ваш интерес к возможности,
  • Письмо об увольнении сотрудник своему работодателю, уведомив, что он больше не будет работать в компании

2.3 принципа вербального общения — Деловое письмо для успеха

Цель обучения

  1. Определите и опишите пять ключевых принципов вербального общения.
  2. Объясните, как правила синтаксиса, семантики и контекста управляют языком.
  3. Опишите, как язык формирует наше восприятие реальности.

Устное общение основано на нескольких основных принципах. В этом разделе мы рассмотрим каждый принцип и выясним, как он влияет на повседневное общение.Будь то простой разговор с коллегой или официальная презентация для совета директоров, эти принципы применимы ко всем контекстам общения.

Язык имеет правила

Язык — это код, набор символов, букв или слов с произвольным значением, которые расположены в соответствии с правилами синтаксиса и используются для общения (Pearson & Nelson, 2000).

Удалось ли вам сопоставить термины и их значения в первом примечании 2.1 «Вводные упражнения» к этой главе? Вы обнаружили, что некоторые определения не соответствуют вашему пониманию терминов? Сами слова имеют значение в их конкретном контексте или языковом сообществе.Но без понимания этого контекста «моя плохая» могла бы звучать просто странно. Ваше знание слов и фраз могло облегчить вам задачу, но не для всех. Сами слова несут значение только в том случае, если вы знаете их смысл и понимаете их контекст, чтобы правильно их интерпретировать.

Есть три типа правил, которые регулируют или контролируют использование слов. Вы можете не знать, что они существуют или что они влияют на вас, но с того момента, как вы вставляете слово в текст или произносите его, эти правила регулируют ваше общение.Подумайте о слове, которое можно использовать в определенных ситуациях, но не в других. Почему? А как узнать?

Синтаксические правила определяют порядок слов в предложении. В некоторых языках, например в немецком, строго предписан синтаксис или порядок слов. Английский синтаксис, напротив, относительно гибок и открыт для стилей. Тем не менее, есть определенные сочетания слов, правильных и неправильных в английском языке. В равной степени правильно сказать: «Пожалуйста, приходите на собрание в зал в двенадцать часов в среду» или: «Пожалуйста, приходите на собрание в среду в двенадцать часов дня в зале.Но было бы неправильно сказать: «Пожалуйста, приходите в зал в среду на собрание в двенадцать часов».

Семантические правила определяют значение слов и способы их интерпретации (Мартинич, 1996). Семантика — это изучение смысла языка. Он учитывает, что слова означают или должны означать, в отличие от их звучания, орфографии, грамматической функции и т. Д. Относится ли данное утверждение к другим уже переданным заявлениям? Это утверждение верно или неверно? Несет ли это определенное намерение? Что нужно знать отправителю или получателю, чтобы понять его значение? Эти вопросы решаются семантическими правилами.

Контекстные правила определяют значение и выбор слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями. Например, предположим, что Грег говорит о своей коллеге, Кэрол, и говорит: «Она всегда соблюдает сроки». Это может показаться простым утверждением, которое не зависит от контекста или социальных обычаев. Но предположим, что другой сотрудник спросил Грега: «Как вам нравится работать с Кэрол?» и после долгой паузы Грег ответил: «Она всегда соблюдает сроки». Есть ли факторы в контексте вопроса или социальных обычаев, которые могут повлиять на смысл заявления Грега?

Даже когда мы следуем этим лингвистическим правилам, недопонимание возможно, поскольку наш культурный контекст или сообщество могут иметь разные значения используемых слов, чем предполагалось в источнике.Слова пытаются выразить идеи, которые мы хотим передать, но иногда они ограничены факторами, не зависящими от нас. Они часто требуют от нас согласования их значения или объяснения того, что мы имеем в виду, более чем одним способом, чтобы создать общий словарь. Возможно, вам потребуется сформулировать слово, дать ему определение и привести пример, чтобы прийти к пониманию с вашей аудиторией значения вашего сообщения.

Наша реальность формируется нашим языком

Какой была бы ваша жизнь, если бы вы выросли в стране, отличной от той, в которой вы выросли? Например, Малайзия? Италия? Афганистан? Или Боливия? Или предположим, что вы родились мужчиной, а не женщиной, или наоборот.Или вырос на северо-востоке Соединенных Штатов, а не на юго-западе, или на Среднем Западе вместо юго-востока. В любом из этих случаев у вас не будет той идентичности, которая у вас есть сегодня. Вы бы узнали другой набор обычаев, ценностей, традиций, других языковых моделей и способов общения. Вы были бы другим человеком, который общался бы по-разному.

Вы не выбрали свое происхождение, обычаи, ценности, традиции или язык. Вы даже не решили научиться читать это предложение или разговаривать с членами вашего сообщества, но каким-то образом вы справились с этой сложной задачей.Став взрослым, вы можете смотреть на вещи с новой или иной точки зрения, но на каком языке вы думаете? Не только сами слова или даже то, как они организованы, делают общение такой сложной задачей. Сам ваш язык, постоянно меняющийся и растущий, во многом определяет вашу реальность (Whorf, 1956). Вы не можете полностью уйти от своего языка или культуры и всегда смотреть на мир сквозь призму или оттенок того, чему вас учили, чему вас научили или что вы испытали.

Предположим, вы выросли в культуре, где ценится формальность.На работе вы гордитесь тем, что хорошо одеты. Это часть ваших ожиданий для себя и, признаетесь вы в этом или нет, для других. Однако многие люди в вашей организации принадлежат к менее формальным культурам и предпочитают повседневную деловую одежду. Возможно, вы сумеете распознать разницу, а поскольку люди легко приспосабливаются, вы можете привыкнуть к менее формальным ожиданиям от одежды, но это не изменит ваших основных ценностей.

Томас Кун отмечает, что «парадигмы или четкая точка зрения, включающая теории, законы и / или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания, имеют тенденцию формироваться и устанавливаться вокруг ключевых утверждений действительности или утверждений о том, как все работает. .(Маклин, 2003) Парадигма или мировоззрение может быть индивидуальным или коллективным. А смена парадигмы часто бывает болезненной. Новые идеи всегда вызывают подозрение и обычно отвергаются без какой-либо другой причины, кроме как потому, что они еще не распространены (Ackerman, 1980).

В качестве примера рассмотрим парадигму земля-небо. Средневековые европейцы считали, что Земля плоская и что нужно избегать краев, иначе вы можете упасть. В течение столетий после принятия веры в «круглую Землю» Земля все еще считалась центром Вселенной, а Солнце и все планеты вращались вокруг нее.В конце концов, кто-то оспорил общепринятую точку зрения. Со временем, несмотря на значительное сопротивление защите статус-кво, люди стали лучше понимать Землю и ее связь с Небесами.

Точно так же производители микропроцессоров Intel когда-то думали, что небольшую ошибку вычислений, которая вряд ли отрицательно повлияет на 99,9% пользователей, лучше оставить как есть и скрыть (Emery, 1996). Как и многие вещи в век информации, ошибка была обнаружена пользователем продукта, стала известна широкой публике и на долгие годы подорвала доверие к Intel и ее продажам.Отзыв и оперативное общение в ответ на аналогичные проблемы теперь стали общеотраслевым протоколом.

Парадигмы предполагают посылки, которые принимаются как факт. Конечно, Земля — ​​центр Вселенной, конечно, никто никогда не столкнется с математической ошибкой, столь далекой от повседневного использования компьютеров большинством людей, и, конечно же, вы никогда не танцевали макарену на вечеринке компании. Теперь мы можем видеть, как опровергаются эти факты, взгляды, убеждения и идеи «крутизны».

Как это понимание поддается вашему пониманию вербального общения? Все ли люди разделяют одни и те же парадигмы, слова или идеи? Будете ли вы представлять идеи, выходящие за рамки кругозора вашей аудитории? Вне их мировоззрения? Так же, как вы оглянетесь на свои выступления в макарене, выйдите за рамки своей системы взглядов и подумайте, как лучше всего передать свои мысли, идеи и указания аудитории, которая может не иметь такого же опыта или понимания темы.

Принимая во внимание происхождение и опыт своей аудитории, вы можете стать более «ориентированными на других», что является успешной стратегией сокращения разрыва между вами и вашей аудиторией. Наш опыт подобен солнцезащитным очкам, окрашивающим то, как мы видим мир. Наша задача, возможно, состоит в том, чтобы не позволить им действовать как шоры, подобные тем, которые носят рабочие лошади, которые создают туннельное зрение и ограничивают нашу перспективу.

Язык произвольный и символический

Как мы уже обсуждали ранее, слова сами по себе не имеют никакого внутреннего значения.Люди придают им значение, и их значения со временем меняются. Произвольные символы, включая буквы, цифры и знаки препинания, обозначают концепции в нашем опыте. Мы должны согласовать значение слова «дом» и определить его с помощью визуальных образов или диалога, чтобы общаться с нашей аудиторией.

Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное. Внимание к обоим необходимо, чтобы уменьшить вероятность неправильного толкования. Денотативное значение — это общепринятое значение, часто встречающееся в словаре.Коннотативное значение часто встречается не в словаре, а в самом сообществе пользователей. Он может включать эмоциональную ассоциацию со словом, положительным или отрицательным, и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным.

Благодаря общему словарю как в денотативных, так и в коннотативных терминах, эффективное общение становится более очевидной возможностью. Но что, если нам нужно передать значение из одного словаря в другой? По сути, это то, что мы делаем, когда переводим сообщение.В таких случаях язык и культура могут иногда иметь интересные повороты. В газете New York Times (Sterngold, 1998) отмечалось, что название фильма 1998 года « Есть кое-что о Мэри » оказалось трудно перевести, когда он был выпущен на зарубежные рынки. Фильм был переименован, чтобы отразить идею и адаптироваться к системе взглядов местной аудитории: в Польше, где шутки о блондинках популярны и распространены, название фильма (переведенное обратно на английский для нашего использования) было For the Love of a Blonde. .Во Франции Мэри любой ценой высказала идею, в то время как в Таиланде Моя настоящая любовь выдержит все возмутительные события, вообще отказалась от упоминания Марии.

Передать наши идеи словами — это сложная задача, когда оба собеседника говорят на одном языке, но в зависимости от языков, культур и поколений сложность увеличивается в геометрической прогрессии.

Язык — это абстрактный

Слова представляют аспекты нашей окружающей среды и могут играть важную роль в этой среде.Они могут описывать важную идею или концепцию, но сам процесс обозначения и использования слова упрощает и искажает наше представление о самой вещи. Эта способность упрощать концепции упрощает общение, но иногда заставляет нас терять из виду конкретный смысл, который мы пытаемся передать с помощью абстракции. Давайте посмотрим на одну важную часть жизни в Америке: транспорт.

Возьмите слово «автомобиль» и подумайте, что оно обозначает. Свобода, статус или стиль? То, что вы водите, что-то говорит о вас? Чтобы описать автомобиль как средство передвижения, нужно рассмотреть один из его основных и универсальных аспектов.Этот уровень абстракции означает, что мы теряем индивидуальные различия между автомобилями, пока не введем другой уровень маркировки. Мы могли бы разделить автомобили на седаны (или седаны) и купе (или купе), просто посчитав количество дверей (то есть четыре против двух). Мы также могли изучить стоимость, размер, объем двигателя, экономию топлива и стиль. Мы могли бы прийти к американской классике, Мустангу, и рассмотреть его, учитывая все эти факторы и его наследие, как доступный американский спортивный автомобиль. Описывать его только с точки зрения транспорта — значит потерять отличительные черты того, что делает Mustang желанным американским спортивным автомобилем.

Рисунок 2.2 Лестница абстракции

Источник: адаптировано из книги Дж. ДеВито «Лестница абстракции» (ДеВито, 1999).

Мы можем видеть, что на крайнем уровне абстракции автомобиль похож на любой другой автомобиль. Мы также можем видеть, насколько на базовом уровне концепция наиболее конкретна. «Мустанг», название, данное одному из самых продаваемых американских спортивных автомобилей, представляет собой конкретную марку и модель с особыми маркировками; определенный размер, форма и диапазон доступных цветов; и связь с классическим дизайном.Сосредоточившись на конкретных терминах и примерах, вы поможете своей аудитории понять ваш контент.

Язык организует и классифицирует реальность

Мы используем язык, чтобы создавать и выражать чувство порядка в нашем мире. Мы часто группируем слова, представляющие понятия, по их физической близости или сходству друг с другом. Например, в биологии животные со схожими признаками классифицируются вместе. Можно сказать, что страус связан с эму и нанду, но вы не станете группировать страуса со слоном или саламандрой.Наша способность организовывать полезна, но искусственна. Системы организации, которые мы используем, не являются частью мира природы, а выражают наши взгляды на мир природы.

Кто такой врач? Няня? Учитель? Если в случае слова «врач» на ум пришел мужчина, а в отношении «медсестра» или «учитель» — женщина, тогда в вашем образе мыслей есть гендерная предвзятость. Когда-то в Соединенных Штатах этот гендерный стереотип был больше, чем просто стереотип, это было общее правило, социальный обычай, норма.Теперь это уже не так. Все больше и больше мужчин проходят обучение, чтобы работать медсестрами. Business Week в 2008 г. отмечал, что треть штата врачей США составляли женщины (Arnst, 2005).

Все мы используем системы классификации, чтобы ориентироваться в мире. Представьте, насколько запутанной была бы жизнь, если бы у нас не было таких категорий, как мужчина / женщина, молодой / старый, высокий / низкий, врач / медсестра / учитель. Эти категории становятся проблематичными только тогда, когда мы используем их для поддержки предубеждений и укоренившихся предположений, которые больше не действительны.Мы можем предположить, из-за наших предубеждений, что элементы связаны между собой, когда они вообще не имеют отношения. В результате наше мышление ограничено, а наше понимание реальности нарушено. Часто эти предубеждения легче заметить в других, но нам, как коммуникаторам, надлежит осознавать их в себе. Бессознательное удержание их ограничивает наше мышление, понимание реальности и нашу способность успешно общаться.

Ключевые вынос

Язык — это система, управляемая правилами синтаксиса, семантики и контекста; мы используем парадигмы для понимания мира и построения наших коммуникаций.

Упражнения

  1. Напишите как минимум пять примеров английских предложений с правильным синтаксисом. Затем перепишите каждое предложение, используя те же слова в порядке, который отображает неправильный синтаксис. Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
  2. Подумайте хотя бы о пяти словах, денотативное значение которых отличается от коннотативного значения. Используйте каждое слово в двух предложениях, одно использует денотативное значение, а другое — коннотативное. Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
  3. Вы связываете значение с машиной, которую кто-то водит? Это что-то говорит о них? Перечислите пять автомобилей, за рулем которых вы наблюдаете, и обсудите каждую из них, отмечая, считаете ли вы, что машина что-то о них говорит или нет. Поделитесь и сравните с одноклассниками.

Список литературы

Акерман, Б.А. (1980). Социальная справедливость в либеральном государстве . Нью-Хейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета.

Арнст, К. (17 апреля 2005 г.). Слишком много женщин-врачей? По мере того как нехватка врачей вырисовывается, часть вины ложится на врачей-женщин с их гибким графиком. Деловая неделя . Получено с http://www.businessweek.com/magazine/content/08_17/b4081104183847.htm.

ДеВито, Дж. (1999). Сообщения: развитие навыков межличностного общения (стр. 119). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Эддисон Уэсли Лонгман.

Эмери, В. (1996). История микросхемы Pentium: обучающий опыт. Получено с http://www.emery.com/1e/pentium.htm.

Кун, Т. (1996). Структура научных революций (3-е изд.). Чикаго, Иллинойс: Издательство Чикагского университета.

Мартинич А.П. (Ред.). (1996). Философия языка (3-е изд.). Оксфорд, Великобритания: Издательство Оксфордского университета.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (с. 50). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирсон, Дж. И Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 54). Бостон, Массачусетс: Макгроу-Хилл.

Стернгольд, Дж. (15 ноября 1998 г.). Утраченное и приобретенное в переводе. Нью-Йорк Таймс . Получено с http://www.nytimes.com.

Уорф, Б. Л. (1956). Наука и лингвистика. В Дж. Б. Кэрролл (ред.), Язык, мысль и реальность (стр. 207–219). Кембридж, Массачусетс: MIT Press.

Этическое общение: основные принципы

Основные принципы этического общения

В то время как рабочие процессы проекта, стратегическое планирование, передовые технологии и бизнес-анализ часто являются темами, связанными с критическими корпоративными обсуждениями, корпоративный этический кодекс и его ключевые этические принципы коммуникации обсуждаются нечасто.Компании любого размера полагаются на оптимальное общение между людьми, чтобы проекты могли быть эффективно завершены, руководство и сотрудники могли понимать друг друга, а бизнес развивался наиболее эффективным образом. Хотя эффективное общение необходимо во всех человеческих отношениях, оно еще более важно для предприятий любого размера, чтобы избежать путаницы и чтобы все были на одной волне.

Люди полагаются на общение, чтобы выразить личные желания относительно того, что нужно делать и как это должно быть сделано.В бизнесе для менеджеров и сотрудников очень важно эффективно выразить то, что они хотят сделать, и как они этого хотят. Общение — это всегда двусторонний набор действий, включающий коммуникатор и получатель. Как правило, для связи используются два или более коммуникатора и приемников, а при разговоре часто возникает незаконный ответ от первоначального получателя.

Существует набор четких принципов, которым должен следовать каждый бизнес, чтобы гарантировать, что весь персонал, включая руководителей высшего звена и служащих, эффективно и этично общается на рабочем месте.В конечном итоге создание удобной и эффективной среды, в которой все работают на одной странице и все соответствуют принципам и ценностям предприятия. Эти этические принципы коммуникации образуют критическую основу ценностей, которую каждый генеральный директор должен стремиться обсудить со всеми сотрудниками, руководителями, менеджерами и акционерами, чтобы бизнес мог эффективно использовать свои отношения для улучшения своих прибылей и убытков.

Что такое этическое общение?

Несмотря на то, что профессиональные навыки бесценны в любой отрасли, МСП — и более крупные предприятия лучше осведомлены о том, что мягкие навыки и эмоциональный интеллект не менее важны для установления эффективных взаимоотношений на рабочем месте, которые могут принести результаты.В то время как логический интеллект обозначает когнитивные способности человека, эмоциональный интеллект основан на чуткой способности понимать людей, которая связана со способностью эффективно общаться с людьми. Мягкие навыки представляют собой другую сторону набора личных навыков сотрудника и включают в себя группу профессиональных навыков, ориентированных на успешную работу с другими, включая наиболее важный мягкий навык, а именно навык общения. И хотя существует множество различных типов принципов общения, о которых необходимо знать предприятиям, этическое общение является наиболее важным.

Определение этической коммуникации

Этическое общение — это тип общения, основанный на определенных деловых ценностях, таких как правдивость, краткость и ответственность в словах и вытекающих из них действиях. Как набор принципов этическое общение подразумевает, что мысли должны передаваться и выражаться эффективно и кратко, и что результирующие действия или последствия [потенциально] будут основываться исключительно на том, как сообщение было передано.Таким образом, этическое общение определяет структуру или набор приемлемых коммуникативных принципов, которые согласуются с всеобъемлющим кодексом поведения или этическим кодексом предприятия.

Основы этического общения

Возможно, главный принцип этического общения — честность, , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением.Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это влечет за собой согласованность информации, предоставляемой разным сторонам, и принятие на себя ответственности за краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при упущении одного процента фактов — не является этичным общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100% открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может быть разницей между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить любые недопонимания или случаи недопонимания.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведены несколько примеров препятствий, которые могут привести к тому, что коммуникатору потребуется предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, то будет также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с неспециалистом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая при этом использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Свободное владение языком

Этичное общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

Доступность технологий

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.

Развитие отношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

Принципы этического общения

Существует множество основных принципов, связанных с этическим общением, начиная с основной ценности честности, с которой связаны все другие ценности.Тем не менее, можно сказать, что в основе честности (в отношении этического общения) лежит ценность, а именно эмоциональный интеллект / сочувствие как предшественник всех мягких навыков, которые позволяют понимать весь персонал и эффективно общаться с другими. Эмоциональный интеллект в рамках этического общения позволяет понять потребности других и удовлетворить эти потребности наиболее эффективным способом, как если бы вы были на их месте.

1. Будьте правдивы и честны

Быть честным означает сообщать слушателю то, что известно как истина (только 100 процентов фактов), без намерения обмануть или представить только часть правды.Это также означает быть как можно более объективным, то есть не адаптировать рассказ на основе того, во что говорящий хочет, чтобы слушатель поверил . Позволить слушателю принять объективно представленные данные и поверить в то, во что они хотят верить, — это основная цель этического общения. Этическое общение должно основываться на точной информации и фактах — одним словом, не лгут.

2. Активное прослушивание

Слушать кого-то и слушать его — это разные вещи.Чтобы этическое общение было эффективным, необходимо, чтобы получатель активно слушал говорящего, а не просто слышал то, что он хотел услышать, или слышал только части разговора. Это также означает, что нужно задавать вопросы, когда какой-либо момент не совсем понятен, ради пояснения.

3. Говорите непредвзято

Этичное и лаконичное общение означает общение без осуждения с каждым получателем, устранение ненужного конфликта, который обычно создает сбои в общении и вызывает недопонимание.Излишний конфликт никогда не идет на пользу любому бизнесу, и такие конфликты обычно возникают из-за неэтичного общения, при этом осуждающие, обвинительные и чрезмерно критические комментарии часто становятся катализатором таких сбоев в общении.

4. Говорите, исходя из собственного опыта

Важно привнести свой личный опыт в диалог с бизнес-слушателями, чтобы подкрепить ваши аргументы чем-то более осязаемым. Такой метод коммуникации (эмпирическое общение) рисует полную картину для вашей аудитории и помогает доказать свою точку зрения, чтобы слушатели лучше понимали, о чем говорится.

5. Рассмотрите предпочтительный канал связи получателя

Вы рискуете потерять аудиторию, если используете канал связи, который не нравится предполагаемому получателю. Чтобы эффективно общаться со своими слушателями, используйте наиболее предпочтительный канал связи, будь то личный контакт, электронная почта, конференц-связь, телефонный звонок, приложение для обмена сообщениями и т. Д. Кроме того, при представлении данных бизнес-аудитории помните о предпочтительный метод презентации для этого бизнеса, будь то графики, слайды, презентации PowerPoint и т. д.Кроме того, поскольку язык тела очень важен, часто предпочитают лично встречаться с бизнес-клиентами.

6. Стремитесь понять

Несмотря на то, что важно проявлять инициативу при слушании, важно, чтобы слушатели также старались полностью понять, о чем говорится, прежде чем отвечать. Хотя просьба прояснить или подтвердить точку зрения — это нормально, во многих случаях на вопросы, которые задают слушатели, уже были даны ответы. Слушатели должны подумать о том, что было сказано, прежде чем строить ответ.Чтение «между строк» ​​также является важным навыком, позволяющим понять, что не является словом , а было неявно сказано или подразумевается.

7. Избегайте негативного тона

Этичное общение предполагает, что говорящий будет избегать грубости, будет вежливым и профессиональным, а также тактичным. Этичный коммуникатор знает, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон — один из самых важных аспектов общения.Слушатель может полностью упустить смысл, если тон неправильный, что может привести к ненужной конфронтации, снижающей продуктивность бизнеса.

Контроль своего тона сопровождается самоконтролем, мягким навыком, который позволяет узнать, как он хочет ответить на краткое деловое сообщение (например), а не как наиболее эффективный способ ответа. По сути, лучше всего сохранять позитивный или нейтральный тон, поскольку тон письменного сообщения — или чьего-либо голоса — всегда улавливается получателем и может изменить способ получения и / или понимания сообщения.

Кроме того, хотя быть честным и открытым приемлемо, такт — и профессиональная зрелость — означает знание, когда говорить неуместно, а когда — критично. Тактичность также означает осознание того, что быть полностью честным не означает быть грубым или негативным — можно быть полностью честным и открытым со своими мыслями и чувствами, оставаясь при этом вежливым и уважительным.

8. Не перебивай других

Позволить другим высказаться важно для создания гражданской и эффективной рабочей среды.Прерывание других приводит к недопониманию и ненужным конфликтам, а также к нарушению связи на рабочем месте, что только мешает корпоративному прогрессу и создает проблемы. Прерывание других не только демонстрирует неуважение, но и не позволяет слушателю полностью понять, что говорится, что часто приводит к неправильным предположениям.

9. Соблюдайте конфиденциальность и конфиденциальность

Большинству предприятий следует включить в свой этический кодекс пункт, определяющий, что уместно, когда речь идет о соблюдении конфиденциальности и конфиденциальности клиентов и сотрудников.Это может иметь широкий спектр последствий, в том числе свести к минимуму сплетни на рабочем месте и смягчить опасные разговоры о частной жизни клиентов и / или персонала.

10. Принять ответственность

Как отмечалось ранее, основной арендатор в рамках любой этической системы коммуникации берет на себя ответственность за действия, которые являются результатом слов, будь то хорошие или плохие. Это включает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия общения. Владение своими словами подчеркивает важность добросовестного отношения к этичному общению.

Пример этического общения

Существует множество примеров того, как этическое общение может изменить исход проблемы в деловой среде или на рабочем месте, показывая, почему следует соблюдать этические принципы общения:

  • Медицинская промышленность: В медицинской отрасли существуют не только ключевые правила HIPAA, но и многочисленные медицинские этические кодексы, которым медицинские работники должны следовать в отношении своих действий, поведения и общения.Эти принципы гарантируют защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи не должны разглашать личную информацию о пациентах тем, кому пациент не дал согласия на предоставление такой личной информации.
  • Отрасль консалтинга в сфере недвижимости: этическое общение в сфере консалтинга в сфере недвижимости может принимать несколько форм, включая раскрытие ключевой информации потенциальным владельцам недвижимости, включая «негативную» правду о собственности — например, разглашение всю историю собственности, включая любые несчастные случаи или преступления, произошедшие с ней.
  • Маркетинговая индустрия: этические коммуникации в маркетинговой индустрии могут включать раскрытие клиентам того, что их бизнес-маркетинговые приложения не оптимальны и что более дешевый поставщик или другая форма маркетинга принесет лучшие результаты.

Практически каждая отрасль может извлечь выгоду из этических принципов коммуникации, которые всегда стремятся к тому, чтобы каждый член предприятия мог представить ценные фрагменты информации, чтобы можно было принимать наилучшие решения.

Этическое общение в организации

В бизнес-организациях лаконичное, этичное и надлежащее общение является необходимым условием для эффективной и действенной работы бизнеса. Действовать в соответствии с этическим кодексом, основанным на общении, важно как для небольших, так и для крупных бесед между людьми. Для более широкой аудитории часто важно, чтобы участники бизнеса использовали дополнительные ценности к своим принципам коммуникации, такие как:

  • Выбор правильного места / времени. Чтобы поговорить на определенную тему в бизнесе, часто требуется выбрать наиболее подходящее и подходящее время и место, чтобы сообщение было наиболее эффективным.Это требует знания получателей и такта, а также использования стратегии и планирования.
  • Знание своей аудитории. Определенная аудитория может предпочесть разное словоблудие или жаргон или могут предпочесть один канал коммуникации другому. Быть эффективным коммуникатором означает знать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы он / она понимал лучше всего.

Деловое общение требует этических ценностей, которые составляют основу всех взаимоотношений, что обеспечивает эффективное управление и выполнение всех рабочих процессов предприятия, краткосрочных и долгосрочных проектов.Любой сбой в эффективном и этичном общении может привести к недопониманию, конфликтам, задержкам с проектами и созданию неэффективной рабочей среды.

лучших столпов делового общения

Посмотрите на принципы делового общения. 7 этапов коммуникации являются наиболее важными для лучшего и эффективного общения для вас, когда вы пишете электронное письмо своему коллеге, пишете клиенту или готовитесь к собеседованию. Через эту тему можно научиться лаконичности в общении.

Здесь дано описание общения с примерами. Рост бизнеса во многом зависит от эффективного общения. Ознакомьтесь с курсом «Введение в деловое общение», который может дать толчок вашему бизнесу.

Загрузите приложение Digital Class E-Learning App и Marketplace из Play Store , чтобы найти лучший курс для улучшения коммуникативных навыков, а также онлайн-курсы по продаже и покупке.

Принципы эффективного общения

  • Ищите свою аудиторию так, чтобы жаждущие искали воду.
  • Обращайте внимание на потребности своей аудитории и будьте готовы их удовлетворить.
  • Посмотрите, какой вид общения эффективен для аудитории.
  • Применяйте метод коммуникации, эффективный для определенной аудитории.
  • Начать общение с помощью различных средств связи.
  • Убедитесь, что они получат ответы быстро.
  • Управляйте своим эго перед людьми, с которыми вы общаетесь.
  • Будьте вежливы в разговоре и обмене сообщениями со своими клиентами.
  • Внимательно выслушайте их жалобы и постарайтесь немедленно исправить их.

7 Cs связи

Хорошая связь в основном зависит от 7 Cs. Это конкретность, внимательность в общении, правильность, вежливость, лаконичность, полнота и ясность. Они являются важными столпами эффективного общения.Гордится человечество, помня о 7C:

Конкретность

Смысл конкретного если понятно. В общении необходим твердый настрой. Быть конкретным — значит быть определенным в отправке сообщений. Наше послание не должно быть круглым. То, что вы хотите сказать, необходимо пояснить в сообщении. Избегайте использования ненужных слов, которые вызывают замешательство у читателя.

Читайте также: Знайте, как продвигать свой онлайн-курс

Вот несколько советов по повышению эффективности нашего общения.

  • Используйте определенные слова
  • Избегайте мешающих слов или предложений
  • Используйте точные слова информации
  • Проверьте слова перед отправкой
  • Никогда не используйте оскорбительные или вводящие в заблуждение предложения.

Возмещение

Когда вы отправляете какое-либо сообщение, считайте себя получателем, а не отправителем. То, что вам нравится, пишите такими же словами. При отправке сообщения учитывайте потребности и требования получателей. Считайте приоритет противоположного человека самым высоким.

Внимательно слушайте трубку, чтобы избежать недоразумений. Взгляните на приведенные здесь советы.

  • Поставьте «Вы» на место получателя
  • Используйте добрые слова, чтобы завоевать сердце получателя
  • Обдумайте его потребности
  • Будьте любезны при составлении сообщения

Правильность

Лжецу никогда не доверяют в обществе. В сообщении обязательно должна быть 100% правильность. Ваше сообщение должно быть правильным, чтобы читатель мог правильно его понять.

Написание сообщений и слов в разговоре должны быть достаточно правильными, чтобы их можно было понять. Корректность повышает ваш престиж в общении. Ложные заявления и слова вводят людей в заблуждение, а иногда и наносят большой ущерб компании.

Читайте также: Электронное обучение против традиционного: что лучше?

Ошибка в общении создает путаницу, а также делает наше общение бесплодным. Следуйте советам, приведенным ниже.

  • Перед отправкой сообщения проверьте его грамматику и правописание.
  • Приветствие должно быть уважительным.
  • Все факты, цифры и т. Д.должно быть правильным
  • Отправляйте сообщения в правильное время
  • Не пренебрегайте ничем важным

Вежливость

Мы должны поддерживать дружеские отношения с теми, с кем общаемся. Это популярная пословица: «Вежливость приносит счастье».

Поддержание отношений полезно для бизнеса. Деловое общение зависит от отношений.

Мы должны сохранять дружелюбный характер для лучшего общения. Вот некоторые моменты, о которых следует помнить.

  • Дайте быстрый ответ на сообщение
  • Избегайте раздражающих цитат
  • Извинитесь, если есть какая-либо ошибка или неправильное поведение
  • Всегда говорите «Спасибо» без колебаний

Лаконичность

Значит, наше сообщение должно быть коротким. В нем все должно быть четко включено. Читатели иногда избегают длинных и однообразных сообщений. Они не обращают внимания на такого рода сообщения.

Стоит прочитать довольно короткие и четкие сообщения.Посмотрите несколько советов, приведенных здесь.

  • Расположите слова по порядку
  • Избегайте лишних слов
  • Не повторяйте слова
  • Скажите все в коротком сообщении

Полнота

Это факт, что неполное сообщение создает искажение. Полнота необходима для четкого и эффективного общения. Эффективное общение содержит все факты, необходимые для обеих сторон. Полное сообщение вызывает удовлетворение и удовлетворение получателя.Иногда неправильные или неполные сообщения создают недопонимание в общении.

Давайте посмотрим несколько советов.

  • Прочтите сообщение дважды перед отправкой
  • Убедитесь, что у получателя
  • Все должно быть хорошо воспитано
  • Сделайте сообщение коротким и приятным

Ясность

Ясность проистекает из знания того, что вы хотите сказать, метода, как вы хотите сказать, и того, через что вы хотите сказать.Разъяснение по каждому вопросу — самая важная часть эффективного общения. Все, чем вы делитесь с другими людьми, должно быть ясным и понятным.

Читайте также: 9 лучших платформ для продажи онлайн-курсов и развития вашего бизнеса

Четкое общение позволяет избежать путаницы. Ясность также важна в невербальном общении.

См. Советы, приведенные ниже.

  • Всегда выбирайте простые слова, чтобы прояснить свои мысли и идеи
  • Доставляйте сразу, а не окольными путями
  • Рекомендуются короткие предложения
  • Избегайте лишних слов и предложений
  • Очистите все в коротком сообщении

Бизнес — это деятельность, через которую можно улучшить финансовые условия.Каждый бизнесмен хочет расширить свой бизнес.

В основном расширение бизнеса уходит на многие ценные годы. Для расширения нашего бизнеса необходимы коммуникативные навыки. Но хорошее общение поднимает бизнес в небо. Что нужно сделать для развития наших коммуникативных навыков, — это изучить принципы общения.

Каждой бизнес-организации необходимо общаться со своими клиентами и другими людьми для поддержания и развития бизнеса. Ни один бизнес не обходится без общения.Это время массовой коммуникации через Цифровую платформу или печатные СМИ. Многие компании общаются с помощью SMS, социальных сетей, телефонных звонков, электронной почты и т. Д. Сегодня процесс общения происходит очень быстро, чем раньше.

Не каждый человек хороший коммуникатор. Общение между людьми эффективно только на меньшем уровне бизнеса. Если владелец магазина рекламирует свой бизнес для местного населения, это работает. Когда крупный владелец единицы хочет отправить сообщение людям, он / она использует систему массовой коммуникации.Сказано: «Написанное нужно читать».

Печатные СМИ — один из способов массовой коммуникации. Владельцы бизнеса могут размещать репортажи в местных газетах. Они могут распространять информацию в обществе через печатные СМИ. Люди могут знать о компании и вести дела согласно сообщениям. Транснациональные компании широко общаются в разных странах.

Важность и преимущества эффективного общения

Принципы делового общения:

Навыки делового общения играют ключевую роль в развитии бизнеса.Общение — это процесс обмена мыслями и идеями. Когда ваше общение следует всем семи принципам C, ваша презентация будет идеальной. Это помогает принимать лучшие решения.

Эффективное общение ускоряет развитие вашего бизнеса. Если мы будем удовлетворять потребности наших клиентов, они помогут нам в развитии нашего бизнеса. В коммерческой фирме много проблем.

Все это из-за плохой связи или отсутствия связи. Но эффективное общение может помочь в решении всех проблем.Это также улучшает качество продукции.

Когда сотрудники получают своевременное и надлежащее руководство, они будут следовать и улучшать качество и количество.

Сотрудники получают удовлетворение от работы благодаря правильному общению. Своевременное преобразование мыслей и идей экономит время и деньги. Это делает наши деловые отношения прочными и долгосрочными.

Хорошее общение демонстрирует ваш профессиональный имидж коллегам и клиентам. Это создает ваш престижный имидж среди людей.

Принципы делового общения всегда продвигают ваш бизнес вперед. Чтобы развивать свой бизнес, необходимо соблюдать принципы коммуникации 7Cs.

Читайте также:

Если вы продавец онлайн-курсов и хотите продавать свой курс онлайн, Digital Class — идеальная платформа для вас.

Digital Class — это торговая площадка электронного обучения, которая объединяет студентов и преподавателей со всего мира. Вы можете бесплатно опубликовать здесь свой курс для продажи.

Помимо этого, Digital Class также предоставляет вам персонального менеджера службы поддержки, который помогает вам в публикации курсов, продажах и маркетинге.

Зарегистрируйтесь как продавец курсов в Digital Class и загрузите приложение Digital Class прямо сейчас!

Продолжить чтение

5 принципов директивного общения | Деловое общение | Эффективное общение | Коммуникационный план | CEO Online

Директивная коммуникация является важной частью нашего арсенала влияния, помогая нам оснащать и развивать тех, с кем мы работаем, чтобы мы могли добиваться положительных результатов, улучшать производительность и повышать уверенность.Эти пять принципов помогут вам уверенно и эффективно использовать директивное общение, сохраняя при этом уважение и вежливость.

Каждый день мы сталкиваемся с разными стилями общения. Без сознательного навешивания ярлыков на коммуникативное поведение мы быстро узнаем о различных способах общения людей. И эти стили общения обычно отражают стиль лидерства, потому что наше лидерство в значительной степени обеспечивается тем, как мы общаемся (или не общаемся).

Директивная коммуникация является проблемой для многих людей. И не только те, кто берет на себя руководящие роли, говорят, что борются с этим — многие люди говорят, что хотят более директивного общения от тех, кто их возглавляет.

Директивное общение — это стиль, который нам обычно необходим при общении с теми, у кого низкий уровень знаний, способностей, уверенности или мотивации в решении задачи. Им нужна ясность ожиданий и указаний, а не множество объяснений, альтернатив, вариантов или приглашений для внесения вклада.На самом деле, какими бы полезными ни были эти подходы, они могут расстраивать, сбивать с толку и раздражать.

Ясность, которую дает простое прямое общение, дает уверенность, поскольку снижает вероятность путаницы.

Почему-то прямое общение стало синонимом «грубости» или «агрессии». Таким образом, коммуникационная «зона безопасности» часто становится чем-то вроде запроса, завернутого в приятные заверения и мягкие предложения, иногда с приглашением внести свой вклад для хорошей меры.Что может немного сбить с толку человека, которому просто нужно сказать, что делать!

Чем больше слов мы используем, тем больше запутывается ситуация для человека, который не очень разбирается в ней. Но просто сказать «Я хочу, чтобы ты сделал это таким образом и к этому времени» почему-то кажется … слишком грубым, может быть, немного авторитарным или просто неправильным. И все же мы все можем думать о ситуациях, когда это именно то, что мы хотим — «иди сюда, возьми это, сделай то, вернись». Легкий!

Это конечно лучше «Вот в чем дело…. так что было бы действительно хорошо, если бы у нас был кто-то, кто мог … а это означало бы … так что нет единственного правильного способа сделать это, но я обнаружил, что … бла, бла, бла. .., так что ты думаешь? «. На принимающей стороне нужно сделать так много декодирования и интерпретации, что простое сообщение может стать ужасно сложным!

Конечно, бывают ситуации, когда необходимы пространные объяснения и когда запрос на ввод информации — это определенно лучший способ. Но эти подходы бесполезны и даже вызывают возмущение, когда кому-то просто нужны указания или инструкции, связанные с ситуацией.

И, конечно же, мы всегда должны быть вежливыми и уважительными в общении, независимо от того, какой стиль мы используем. Вежливость и уважение не должны идти на компромисс, когда мы используем директивный стиль — на самом деле, прямое общение с кем-то может показать, что вы уважаете его способность общаться в зрелой манере «взрослый — взрослый».

Пять основных принципов использования директивной связи

  1. Привлечь внимание

    Никто не ждет в «режиме ожидания», когда вы подойдете и начнете с ним разговаривать.Поэтому убедитесь, что вы даете им возможность сосредоточиться на вас и вашем сообщении, убедившись, что у вас есть их уши, глаза и разум, прежде чем вы начнете давать инструкции.

  2. Убедитесь, что канал связи свободен.

    Этап внимания, безусловно, помогает в этом отношении, но некоторые каналы связи сильнее других. И очень важно управлять средой общения.

    Например, разговор с кем-то в оживленном, многолюдном и шумном месте увеличивает вероятность отвлечения внимания и, следовательно, потери или упущения информации.Четкие каналы связи означают, что ваша информация может передаваться с минимальными помехами — и обратная связь может быть отправлена ​​вам таким же образом.

  3. Будьте проще и конкретнее

    Чем больше мы знакомы с предметом, тем легче нам делать предположения, использовать жаргон и говорить в общих чертах — и, следовательно, сбивать с толку человека, на которого мы пытаемся повлиять. Бывший госсекретарь США Колин Пауэлл говорит, что «великие лидеры почти всегда сильно упрощают» способы общения.Это может помочь подготовить ваше сообщение.

    Спросите себя, что слушателю действительно нужно знать (а это также означает определение того, что ему не нужно знать) и какова ключевая информация. И запомните контрольный список: кто, что, когда, где и как.

  4. Проверить понимание

    Простота и особенности помогают обеспечить четкую передачу, но также стоит спросить, ясно ли этот человек о ваших ожиданиях. У них есть вопросы? Вы даже можете попросить их резюмировать то, что вы просили.Одна из наиболее игнорируемых реалий коммуникации заключается в том, что пока мы «передаем» информацию, «смысл» конструируется в сознании получателя сообщения. Вы должны быть максимально уверены в том, что созданный смысл совпадает с тем значением, которое вы задумали.

  5. Последующие действия

    Иногда из самых лучших побуждений люди не выполняют запрошенные действия.

    No related posts.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *