Для эффективного обмена данными требуются следующие семь C:

Первым критерием эффективного общения является его полнота. Сообщение или контекст сообщения должны содержать все факты, необходимые для правильной реакции получателя. Полноценное общение проясняет все возможные вопросы и помогает принять правильное решение.

Предмет сообщения должен быть кратким и кратким. В сообщении не должно быть никаких лишних подробностей.Слова, используемые в сообщении, должны быть подходящими, а выражение — точным. Следует избегать повторений. Краткое сообщение экономит время отправителя и получателя.

При общении отправитель должен учитывать социальное и культурное происхождение, образование, возраст, эмоции и т. Д. Получателя и соответствующим образом изменить язык, изменить отношение и подход.

Конкретное общение означает обмен конкретной, определенной и точной информацией вместо расплывчатой ​​и общей информации.Это убедительно и приемлемо для получателя, поскольку в нем нет двусмысленности.

В эффективном общении должен присутствовать вежливый подход. Отправитель сообщения должен проявлять бдительность в отношении достоинства, уважения и чести получателя. Следует проявлять осторожность, чтобы общение не повредило, не повредило, не умалило или не раздражало получателя каким-либо образом. Отправителя тоже будут уважать, потому что честь рождает честь.

При общении необходимо поддерживать ясность. Идея, содержащаяся в сообщении, должна быть четко выражена. Не останется путаницы в отношении смысла сообщения. Отправитель и получатель сообщения поймут его одинаково.

Эффективное общение должно быть правильным в написании, построении предложения и использовании языка.Следует избегать грамматических ошибок. Чтобы сообщение не содержало ошибок, можно использовать словарь, компьютеризированную программу проверки орфографии и т. Д. Исправьте текст, чтобы избежать неосторожных упущений. Правильное сообщение оказывает хорошее влияние на получателя и повышает престиж отправителя.

Коммуникация — это процесс обмена информацией, фактами, идеями, мыслями, мнениями между двумя или более людьми или группой лиц.Когда сообщение является ясным, полным, кратким, правильным и полностью понятным для получателя, оно называется «эффективное — коммуникационное». Если сообщение является расплывчатым, неполным, неверным и трудным для понимания, его можно назвать «неэффективным сообщением».

Неэффективное общение не дает хорошего результата; напротив, это питательная среда для непонимания, недоверия, враждебности, конфликтов и хаоса. В бизнес-организации эффективная коммуникация имеет первостепенное значение, поскольку она помогает в принятии решений, ускоряет поток работы, увеличивает производительность, укрепляет деловые отношения, повышает удовлетворенность клиентов и решает многие другие проблемы.

Преимущества эффективных бизнес-коммуникаций:

Решение, чтобы быть правильным и уместным, должно быть основано на адекватной и правильной информации, которую может объединить только эффективное общение.

Производству не препятствуют заказы, инструкции, предложения и т. Д.сообщаются должным образом и своевременно.

Эффективное общение позволяет группе рабочих сосредоточиться на своей работе, устраняя путаницу из их голов. Это увеличивает их возможности, эффективность и качество работы, что в конечном итоге приводит к более высокой производительности.

Эффективное общение между сотрудниками и руководителем на рабочем месте может повысить удовлетворенность работой с обеих сторон.Сотрудники думают, что они важны для организации, и, с другой стороны, руководитель также удовлетворен тем, что его приказы выполняются сотрудниками.

Когда сотрудники четко знают, что делать, когда делать и о вознаграждении за свою работу, они могут выполнять свою работу эффективно. Они остаются довольными и верными своему высшему авторитету.

Если сообщение не понято должным образом, для ясности потребуется дальнейший разговор, требующий дополнительного времени и денег.Эффективное общение экономит время и деньги, предотвращая множественное общение. Выбор подходящего средства связи из различных методов (например, телефон, мобильный телефон, электронная почта, факс, письмо, личный разговор и т. Д.) В соответствии с требованиями может сэкономить как время, так и деньги.

Товары и услуги доводятся до сведения потребителей посредством коммуникационной и рекламной деятельности (например,грамм. реклама, использование различных средств массовой информации и т. д.) становятся эффективными через него.

Плодотворное общение с внешними людьми и организациями (например, кредиторами, банками, страховыми компаниями, менеджерами по совместному бизнесу и т. Д.) Создает здоровые отношения со всеми заинтересованными сторонами.

То, как организация общается, создает впечатление ее эффективности при общении.Хорошее общение означает хорошую и профессионально эффективную организацию.

Удовлетворенность клиентов — жизненно важный аспект для деловой организации. От этого во многом зависит существование и рост бизнеса. Эффективное общение необходимо для достижения доверия клиентов. Он разъясняет все вопросы (относительно продуктов, услуг, наличия, цен, качества, разнообразия и т. Д.) клиентов и делает их счастливыми и довольными.

Бесчисленные проблемы (например, сплетни, слухи, конфликты, недоверие между сотрудниками, менеджерами и т. Д.) Возникают в бизнес-организации из-за плохой коммуникации или ее отсутствия. Эффективное общение может легко решить проблемы. Он устанавливает связь между менеджерами и сотрудниками. Отношения между ними улучшаются, снимаются различные проблемы и недовольства.

принципов делового общения | 7C связи

Принципы делового общения есть некоторые руководящие принципы или принципы, которые необходимо учитывать и соблюдать, чтобы сделать общение эффективным. Среди них семь являются фундаментальными и актуальными, и это ясность, полнота, краткость, вежливость, правильность, рассмотрение и конкретность. Эти принципы широко известны как 7C делового общения .Подробности об этих принципах коммуникации обсуждаются ниже:

Принципы делового общения

Принцип вежливости : Общаясь, мы должны создавать дружеские отношения со всеми, кому мы отправляем сообщение. Дружелюбие неотделимо от вежливости, а вежливость требует внимательного и дружелюбного отношения к другим. Существует популярная пословица о вежливости: «Вежливость ничего не стоит, но выигрывает все». Общающиеся стороны всегда должны помнить об этом.Следующие принципы могут способствовать развитию вежливости:

• Немедленно ответьте на сообщение
• Опустить раздражающие выражения
• Приносим искренние извинения за упущение или ошибку
• Большое спасибо за услугу

Принцип полноты : Полнота фактов жизненно необходима в Business Communication . Неполное общение может раздражать читателя, а также может привести к неверной интерпретации сообщения получателем.Итак, сообщение должно быть организовано таким образом, чтобы получатель мог легко и правильно понять его смысл. Отправитель сообщения должен знать о 5Ws:

• Кто получатель сообщения?
• Что содержится в сообщении?
• Где добраться до получателя?
• Когда нужно дозвониться до получателя?
• Почему отправитель отправляет сообщение?

Принцип краткости : Краткость в выражении эффективно привлекает внимание читателя.Сообщение должно быть настолько длинным или коротким, насколько это необходимо для эффективного рассказа истории. Сообщение должно включать все необходимое и в то же время исключать все лишнее. Иногда двухстраничное сообщение может показаться коротким, а десятистрочное сообщение — слишком длинным. Следующие четыре правила могут помочь добиться лаконичности сообщения:

• Включите только релевантные факты
• Избегать повторения
• Избегайте банальных и многословных выражений
• Хорошо организовывайте сообщение

Тем не менее, краткость не должна достигаться за счет полноты или ясности Принципа ведения бизнеса.

7C связи

Принцип ясности : Идея или мысль, которую отправитель хочет передать, должны быть достаточно ясными, чтобы их понял получатель. В письменном деловом общении ясность мысли и ясность выражения — это две важные вещи. Это также важно в устных и невербальных сообщениях. Для наглядности можно руководствоваться следующими рекомендациями:

• Выберите короткие, знакомые и простые слова
• Избегайте двусмысленных слов и жаргонов
• Используйте короткое и эффективное предложение и абзацы
• Избегайте чрезмерного использования инфинитива
• Приложите соответствующие примеры, иллюстрации и наглядные пособия, где это возможно

Принцип конкретности : Конкретность означает быть конкретным, определенным и ярким, а не расплывчатым и общим.Сообщение должно быть конкретным или точным, чтобы получатель мог легко его прочитать или четко услышать. Следует избегать всего, что мешает передаче информации. В общении сообщении с предполагаемыми сторонами может быть справедливость, открытость и прямолинейность. Следующие рекомендации могут помочь в написании конкретного сообщения:

• Используйте конкретные факты и цифры
• Используйте действие или активный глагол
• Выберите яркие, живые и красивые слова
• Скажите, что именно вы хотите сказать
• Избегайте лишней информации

Принцип правильности : Факт сообщения может быть на правильном языке.Любое неправильное или частичное деловое общение или сообщение может привести к неверной интерпретации сообщения получателем. Перед передачей любого сообщения передатчик может быть уверен, что оно содержит правильные факты, что оно передано в правильное время и имеет правильный стиль. Любая ошибка в предмете делового общения не только создает путаницу в сознании получателя, но также означает цели Делового общения . Фактически, вы не должны отправлять какие-либо сообщения, если вы не уверены в его правильности, и если вы не уверены в этом, вы должны немедленно его проверить.Для корректности помните о следующих предложениях:

• Проверьте свое сообщение или письмо с грамматической и лингвистической точек зрения
• Используйте недискриминационные слова, такие как председатель, полицейский, продавец, оператор, вместо сексистских слов
• Проверить точность цифр, фактов и слов
• Отправьте сообщение в нужное время
• Отправьте сообщение в правильном стиле.

Принцип рассмотрения : рассмотрение означает подготовку каждого сообщения с учетом получателя.При кодировании сообщения отправитель должен попытаться поставить себя на место получателя. Следует должным образом учитывать желания, проблемы, эмоции, чувства и возможные реакции получателя. При составлении сообщения уделяйте приоритетным ситуациям получателей. Следуйте правилам, указанным ниже, чтобы обеспечить внимание вашей аудитории:

• Используйте «Ваша точка зрения» вместо «Я» или «Мы точки»
• Избегайте бесчувственных вам нравится, вы не смогли
• Показать выгоду или интерес читателя
• Подчеркните положительные, приятные факты
• Пишите только то, что вы действительно считаете правильным

Из приведенного выше обсуждения мы можем сказать, что для того, чтобы сделать деловое общение эффективным, , ярким и приятным, 7C играют жизненно важную роль.Мы, как коммуникаторы, должны помнить об этих семи принципах, чтобы деловое общение было успешным. Дополнительная информация о функциях делового общения.

Деловое письмо — Обзор, типы, основные принципы

Что такое Деловое письмо?

Деловое письмо — это тип письма, который используется в профессиональной среде. Это целенаправленный текст, который ясно, кратко и эффективно передает актуальную информацию читателю.Он включает в себя предложения клиентов, отчеты, записки, электронные письма. Лучшие строки темы электронного письма. Есть ключевые элементы, которые делают строки темы электронного письма интересными и интригующими. Создание хорошей темы электронной почты очень важно. И уведомлений. Владение деловым письмом — важнейший аспект эффективного общения на рабочем месте.

Резюме

• Деловое письмо — это целенаправленный письменный материал, который передает важную информацию читателю в ясной, сжатой и эффективной форме.
• Его можно разделить на четыре типа: обучающие, информационные, убедительные и транзакционные.
• Ясность мысли, краткость, правильная грамматика и структура предложений, а также простой язык характеризуют эффективное деловое письмо.

Типы делового письма

Широкую сферу делового письма можно разделить на четыре категории в зависимости от их целей, например:

1.Учебный

Тип учебного делового письма является направленным и направлен на то, чтобы направить читателя через этапы выполнения задания. Руководство пользователя удачно подпадает под категорию инструкций, а также памятка, выдаваемая всем сотрудникам, с изложением метода выполнения определенной задачи в будущем.

2. Информационные

Деловые информационные письма предназначены для точной и последовательной записи деловой информации. Он включает документы, необходимые для основных функций бизнеса, для отслеживания роста, определения планов и соблюдения юридических обязательств.Например, финансовая отчетность компании, протокол собрания, протокол собрания, протокол собрания — это примечания, которые записываются во время собрания. Они выделяют ключевые обсуждаемые вопросы, предложения или голосование, а также действия и, возможно, самое важное, написание отчета.

3. Убедительный

Цель убедительного письма — произвести впечатление на читателя и повлиять на его решение. Он передает релевантную информацию, чтобы убедить их в том, что конкретный продукт, услуга, компания или отношения предлагают наилучшую ценность.Такой тип письма обычно ассоциируется с маркетингом и продажами. Он включает в себя предложения, электронные письма о массовых продажах и пресс-релизы.

4. Транзакционный

Повседневное общение на рабочем месте подпадает под категорию транзакционного делового письма. Большая часть таких сообщений осуществляется по электронной почте, но также включает официальные письма, формы и счета-фактуры. Шаблон счета-фактуры (Word). Этот шаблон счета-фактуры (слово) будет служить для вас руководством при создании счетов-фактур для ведения учета транзакций..

Принципы хорошего делового письма

1. Ясность цели

Перед тем, как приступить к написанию делового документа, служебной записки или электронного письма, следует задуматься над двумя основными вопросами:

• Кто читатель?
• Что я хочу донести до читателя своим письмом?

Ясность цели определяет направление письма и развивает его тон, структуру и поток.

2.Ясность мысли

Обдумывание во время, а не до написания, делает письмо менее структурированным, извилистым и повторяющимся. Деловое письмо требует умения превращать длинные бессвязные предложения в краткие и ясные. Чтобы писать ясно, нужно извлечь то, что важно.

3. Передавать точную и актуальную информацию

Основная цель делового письма — передать ценную информацию. Неточное или нерелевантное содержание влияет на цель документа.Для эффективного делового письма информация должна быть дополнительной и полной.

4. Избегайте жаргона

Простой и лаконичный стиль письма имеет большое значение для передачи сообщения читателю. Следует в максимально возможной степени избегать грандиозного письма, полного модных словечек и аббревиатур. В противном случае читатель может не понять документ или потерять к нему интерес.

5. Прочтите и отредактируйте

Чтение отрывков вслух после завершения может выявить недостатки и пробелы в аргументах.Рекомендуется приветствовать конструктивную обратную связь. Конструктивная обратная связь. Конструктивная обратная связь идет с позитивными намерениями и используется в качестве вспомогательного средства коммуникации для решения конкретных вопросов или проблем. от коллег и доработайте документ на предмет улучшения.

6. Практика — ключ к успеху.

Владение деловым письмом можно достичь с помощью регулярной практики. Обращение внимания на словарный запас, структуру предложений и стиль письма во время чтения может помочь развить тот же инстинкт при написании мыслей.

7. Будьте прямыми

Изложение сути отрывка в первых 150 словах — хорошая идея, когда дело касается делового письма. Это экономит время читателя и обостряет аргументы.

8. Избегайте многословия

Если значение можно передать тремя словами, его не следует увеличивать до пяти. Многословие работает против того, чтобы сделать письмо интересным для читателя. Например, вместо того, чтобы писать «в статье используется больше слов, чем необходимо», напишите «статья является многословной.”

9. Правильная грамматика и структура предложения

Хотя грамматическая ошибка может показаться непрофессиональной, хорошая грамматика отражает внимание к деталям и навыки — качества, которые высоко ценятся в бизнесе.

Деловое письмо развивается со временем, так же как и грамматика и условности. Например, смайлики при разумном использовании получают признание в деловых письмах. Хороший писатель должен быть в курсе условностей, чтобы оттачивать свое мастерство.

10.Легко сканировать

Руководители предприятий ценят документ, в котором можно с первого взгляда передать смысл. Деловые документы можно улучшить за счет использования нумерованных или маркированных списков, четких заголовков, кратких абзацев и разумного использования полужирного шрифта для выделения ключевых слов.

Дополнительные ресурсы

CFI предлагает страницу программы «Коммерческий банковский и кредитный аналитик (CBCA) ™» — сертификат CBCA ™ CBCAGet CFI и возможность стать коммерческим банковским и кредитным аналитиком.Зарегистрируйтесь и продвигайтесь по карьерной лестнице с помощью наших программ и курсов сертификации. программа сертификации для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжить обучение и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы:

• Формат делового письма Формат делового письма Деловое письмо всегда должно иметь определенный формат и структуру, чтобы гарантировать, что оно будет принято как профессиональное и отвечающее стандартам. Хотя существует много
• Сопроводительное письмо на стажировку Сопроводительное письмо на стажировку Сопроводительное письмо на стажировку отличается от типичного сопроводительного письма, поскольку студенту нужно работать намного усерднее, чтобы показать, почему его следует нанять.При подаче заявления на стажировку большинство компаний требуют, чтобы студенты написали и отправили сопроводительное письмо к стажировке как часть документов заявки.
• Спасибо после интервью по электронной почтеСпасибо после интервью по электронной почтеХотя это не «обязательно», настоятельно рекомендуется отправить благодарственное письмо после интервью, чтобы усилить ваш интерес к возможности,
• Письмо об увольнении сотрудник своему работодателю, уведомив, что он больше не будет работать в компании

2.3 принципа вербального общения — Деловое письмо для успеха

Цель обучения

1. Определите и опишите пять ключевых принципов вербального общения.
2. Объясните, как правила синтаксиса, семантики и контекста управляют языком.
3. Опишите, как язык формирует наше восприятие реальности.

Устное общение основано на нескольких основных принципах. В этом разделе мы рассмотрим каждый принцип и выясним, как он влияет на повседневное общение.Будь то простой разговор с коллегой или официальная презентация для совета директоров, эти принципы применимы ко всем контекстам общения.

Язык имеет правила

Язык — это код, набор символов, букв или слов с произвольным значением, которые расположены в соответствии с правилами синтаксиса и используются для общения (Pearson & Nelson, 2000).

Удалось ли вам сопоставить термины и их значения в первом примечании 2.1 «Вводные упражнения» к этой главе? Вы обнаружили, что некоторые определения не соответствуют вашему пониманию терминов? Сами слова имеют значение в их конкретном контексте или языковом сообществе.Но без понимания этого контекста «моя плохая» могла бы звучать просто странно. Ваше знание слов и фраз могло облегчить вам задачу, но не для всех. Сами слова несут значение только в том случае, если вы знаете их смысл и понимаете их контекст, чтобы правильно их интерпретировать.

Есть три типа правил, которые регулируют или контролируют использование слов. Вы можете не знать, что они существуют или что они влияют на вас, но с того момента, как вы вставляете слово в текст или произносите его, эти правила регулируют ваше общение.Подумайте о слове, которое можно использовать в определенных ситуациях, но не в других. Почему? А как узнать?

Синтаксические правила определяют порядок слов в предложении. В некоторых языках, например в немецком, строго предписан синтаксис или порядок слов. Английский синтаксис, напротив, относительно гибок и открыт для стилей. Тем не менее, есть определенные сочетания слов, правильных и неправильных в английском языке. В равной степени правильно сказать: «Пожалуйста, приходите на собрание в зал в двенадцать часов в среду» или: «Пожалуйста, приходите на собрание в среду в двенадцать часов дня в зале.Но было бы неправильно сказать: «Пожалуйста, приходите в зал в среду на собрание в двенадцать часов».

Семантические правила определяют значение слов и способы их интерпретации (Мартинич, 1996). Семантика — это изучение смысла языка. Он учитывает, что слова означают или должны означать, в отличие от их звучания, орфографии, грамматической функции и т. Д. Относится ли данное утверждение к другим уже переданным заявлениям? Это утверждение верно или неверно? Несет ли это определенное намерение? Что нужно знать отправителю или получателю, чтобы понять его значение? Эти вопросы решаются семантическими правилами.

Контекстные правила определяют значение и выбор слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями. Например, предположим, что Грег говорит о своей коллеге, Кэрол, и говорит: «Она всегда соблюдает сроки». Это может показаться простым утверждением, которое не зависит от контекста или социальных обычаев. Но предположим, что другой сотрудник спросил Грега: «Как вам нравится работать с Кэрол?» и после долгой паузы Грег ответил: «Она всегда соблюдает сроки». Есть ли факторы в контексте вопроса или социальных обычаев, которые могут повлиять на смысл заявления Грега?

Даже когда мы следуем этим лингвистическим правилам, недопонимание возможно, поскольку наш культурный контекст или сообщество могут иметь разные значения используемых слов, чем предполагалось в источнике.Слова пытаются выразить идеи, которые мы хотим передать, но иногда они ограничены факторами, не зависящими от нас. Они часто требуют от нас согласования их значения или объяснения того, что мы имеем в виду, более чем одним способом, чтобы создать общий словарь. Возможно, вам потребуется сформулировать слово, дать ему определение и привести пример, чтобы прийти к пониманию с вашей аудиторией значения вашего сообщения.

Наша реальность формируется нашим языком

Какой была бы ваша жизнь, если бы вы выросли в стране, отличной от той, в которой вы выросли? Например, Малайзия? Италия? Афганистан? Или Боливия? Или предположим, что вы родились мужчиной, а не женщиной, или наоборот.Или вырос на северо-востоке Соединенных Штатов, а не на юго-западе, или на Среднем Западе вместо юго-востока. В любом из этих случаев у вас не будет той идентичности, которая у вас есть сегодня. Вы бы узнали другой набор обычаев, ценностей, традиций, других языковых моделей и способов общения. Вы были бы другим человеком, который общался бы по-разному.

Вы не выбрали свое происхождение, обычаи, ценности, традиции или язык. Вы даже не решили научиться читать это предложение или разговаривать с членами вашего сообщества, но каким-то образом вы справились с этой сложной задачей.Став взрослым, вы можете смотреть на вещи с новой или иной точки зрения, но на каком языке вы думаете? Не только сами слова или даже то, как они организованы, делают общение такой сложной задачей. Сам ваш язык, постоянно меняющийся и растущий, во многом определяет вашу реальность (Whorf, 1956). Вы не можете полностью уйти от своего языка или культуры и всегда смотреть на мир сквозь призму или оттенок того, чему вас учили, чему вас научили или что вы испытали.

Предположим, вы выросли в культуре, где ценится формальность.На работе вы гордитесь тем, что хорошо одеты. Это часть ваших ожиданий для себя и, признаетесь вы в этом или нет, для других. Однако многие люди в вашей организации принадлежат к менее формальным культурам и предпочитают повседневную деловую одежду. Возможно, вы сумеете распознать разницу, а поскольку люди легко приспосабливаются, вы можете привыкнуть к менее формальным ожиданиям от одежды, но это не изменит ваших основных ценностей.

Томас Кун отмечает, что «парадигмы или четкая точка зрения, включающая теории, законы и / или обобщения, которые обеспечивают основу для понимания, имеют тенденцию формироваться и устанавливаться вокруг ключевых утверждений действительности или утверждений о том, как все работает. .(Маклин, 2003) Парадигма или мировоззрение может быть индивидуальным или коллективным. А смена парадигмы часто бывает болезненной. Новые идеи всегда вызывают подозрение и обычно отвергаются без какой-либо другой причины, кроме как потому, что они еще не распространены (Ackerman, 1980).

В качестве примера рассмотрим парадигму земля-небо. Средневековые европейцы считали, что Земля плоская и что нужно избегать краев, иначе вы можете упасть. В течение столетий после принятия веры в «круглую Землю» Земля все еще считалась центром Вселенной, а Солнце и все планеты вращались вокруг нее.В конце концов, кто-то оспорил общепринятую точку зрения. Со временем, несмотря на значительное сопротивление защите статус-кво, люди стали лучше понимать Землю и ее связь с Небесами.

Точно так же производители микропроцессоров Intel когда-то думали, что небольшую ошибку вычислений, которая вряд ли отрицательно повлияет на 99,9% пользователей, лучше оставить как есть и скрыть (Emery, 1996). Как и многие вещи в век информации, ошибка была обнаружена пользователем продукта, стала известна широкой публике и на долгие годы подорвала доверие к Intel и ее продажам.Отзыв и оперативное общение в ответ на аналогичные проблемы теперь стали общеотраслевым протоколом.

Парадигмы предполагают посылки, которые принимаются как факт. Конечно, Земля — ​​центр Вселенной, конечно, никто никогда не столкнется с математической ошибкой, столь далекой от повседневного использования компьютеров большинством людей, и, конечно же, вы никогда не танцевали макарену на вечеринке компании. Теперь мы можем видеть, как опровергаются эти факты, взгляды, убеждения и идеи «крутизны».

Как это понимание поддается вашему пониманию вербального общения? Все ли люди разделяют одни и те же парадигмы, слова или идеи? Будете ли вы представлять идеи, выходящие за рамки кругозора вашей аудитории? Вне их мировоззрения? Так же, как вы оглянетесь на свои выступления в макарене, выйдите за рамки своей системы взглядов и подумайте, как лучше всего передать свои мысли, идеи и указания аудитории, которая может не иметь такого же опыта или понимания темы.

Принимая во внимание происхождение и опыт своей аудитории, вы можете стать более «ориентированными на других», что является успешной стратегией сокращения разрыва между вами и вашей аудиторией. Наш опыт подобен солнцезащитным очкам, окрашивающим то, как мы видим мир. Наша задача, возможно, состоит в том, чтобы не позволить им действовать как шоры, подобные тем, которые носят рабочие лошади, которые создают туннельное зрение и ограничивают нашу перспективу.

Язык произвольный и символический

Как мы уже обсуждали ранее, слова сами по себе не имеют никакого внутреннего значения.Люди придают им значение, и их значения со временем меняются. Произвольные символы, включая буквы, цифры и знаки препинания, обозначают концепции в нашем опыте. Мы должны согласовать значение слова «дом» и определить его с помощью визуальных образов или диалога, чтобы общаться с нашей аудиторией.

Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное. Внимание к обоим необходимо, чтобы уменьшить вероятность неправильного толкования. Денотативное значение — это общепринятое значение, часто встречающееся в словаре.Коннотативное значение часто встречается не в словаре, а в самом сообществе пользователей. Он может включать эмоциональную ассоциацию со словом, положительным или отрицательным, и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным.

Благодаря общему словарю как в денотативных, так и в коннотативных терминах, эффективное общение становится более очевидной возможностью. Но что, если нам нужно передать значение из одного словаря в другой? По сути, это то, что мы делаем, когда переводим сообщение.В таких случаях язык и культура могут иногда иметь интересные повороты. В газете New York Times (Sterngold, 1998) отмечалось, что название фильма 1998 года « Есть кое-что о Мэри » оказалось трудно перевести, когда он был выпущен на зарубежные рынки. Фильм был переименован, чтобы отразить идею и адаптироваться к системе взглядов местной аудитории: в Польше, где шутки о блондинках популярны и распространены, название фильма (переведенное обратно на английский для нашего использования) было For the Love of a Blonde. .Во Франции Мэри любой ценой высказала идею, в то время как в Таиланде Моя настоящая любовь выдержит все возмутительные события, вообще отказалась от упоминания Марии.

Передать наши идеи словами — это сложная задача, когда оба собеседника говорят на одном языке, но в зависимости от языков, культур и поколений сложность увеличивается в геометрической прогрессии.

Язык — это абстрактный

Слова представляют аспекты нашей окружающей среды и могут играть важную роль в этой среде.Они могут описывать важную идею или концепцию, но сам процесс обозначения и использования слова упрощает и искажает наше представление о самой вещи. Эта способность упрощать концепции упрощает общение, но иногда заставляет нас терять из виду конкретный смысл, который мы пытаемся передать с помощью абстракции. Давайте посмотрим на одну важную часть жизни в Америке: транспорт.

Возьмите слово «автомобиль» и подумайте, что оно обозначает. Свобода, статус или стиль? То, что вы водите, что-то говорит о вас? Чтобы описать автомобиль как средство передвижения, нужно рассмотреть один из его основных и универсальных аспектов.Этот уровень абстракции означает, что мы теряем индивидуальные различия между автомобилями, пока не введем другой уровень маркировки. Мы могли бы разделить автомобили на седаны (или седаны) и купе (или купе), просто посчитав количество дверей (то есть четыре против двух). Мы также могли изучить стоимость, размер, объем двигателя, экономию топлива и стиль. Мы могли бы прийти к американской классике, Мустангу, и рассмотреть его, учитывая все эти факторы и его наследие, как доступный американский спортивный автомобиль. Описывать его только с точки зрения транспорта — значит потерять отличительные черты того, что делает Mustang желанным американским спортивным автомобилем.

Рисунок 2.2 Лестница абстракции

Источник: адаптировано из книги Дж. ДеВито «Лестница абстракции» (ДеВито, 1999).

Мы можем видеть, что на крайнем уровне абстракции автомобиль похож на любой другой автомобиль. Мы также можем видеть, насколько на базовом уровне концепция наиболее конкретна. «Мустанг», название, данное одному из самых продаваемых американских спортивных автомобилей, представляет собой конкретную марку и модель с особыми маркировками; определенный размер, форма и диапазон доступных цветов; и связь с классическим дизайном.Сосредоточившись на конкретных терминах и примерах, вы поможете своей аудитории понять ваш контент.

Язык организует и классифицирует реальность

Мы используем язык, чтобы создавать и выражать чувство порядка в нашем мире. Мы часто группируем слова, представляющие понятия, по их физической близости или сходству друг с другом. Например, в биологии животные со схожими признаками классифицируются вместе. Можно сказать, что страус связан с эму и нанду, но вы не станете группировать страуса со слоном или саламандрой.Наша способность организовывать полезна, но искусственна. Системы организации, которые мы используем, не являются частью мира природы, а выражают наши взгляды на мир природы.

Кто такой врач? Няня? Учитель? Если в случае слова «врач» на ум пришел мужчина, а в отношении «медсестра» или «учитель» — женщина, тогда в вашем образе мыслей есть гендерная предвзятость. Когда-то в Соединенных Штатах этот гендерный стереотип был больше, чем просто стереотип, это было общее правило, социальный обычай, норма.Теперь это уже не так. Все больше и больше мужчин проходят обучение, чтобы работать медсестрами. Business Week в 2008 г. отмечал, что треть штата врачей США составляли женщины (Arnst, 2005).

Все мы используем системы классификации, чтобы ориентироваться в мире. Представьте, насколько запутанной была бы жизнь, если бы у нас не было таких категорий, как мужчина / женщина, молодой / старый, высокий / низкий, врач / медсестра / учитель. Эти категории становятся проблематичными только тогда, когда мы используем их для поддержки предубеждений и укоренившихся предположений, которые больше не действительны.Мы можем предположить, из-за наших предубеждений, что элементы связаны между собой, когда они вообще не имеют отношения. В результате наше мышление ограничено, а наше понимание реальности нарушено. Часто эти предубеждения легче заметить в других, но нам, как коммуникаторам, надлежит осознавать их в себе. Бессознательное удержание их ограничивает наше мышление, понимание реальности и нашу способность успешно общаться.

Ключевые вынос

Язык — это система, управляемая правилами синтаксиса, семантики и контекста; мы используем парадигмы для понимания мира и построения наших коммуникаций.

Упражнения

1. Напишите как минимум пять примеров английских предложений с правильным синтаксисом. Затем перепишите каждое предложение, используя те же слова в порядке, который отображает неправильный синтаксис. Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
2. Подумайте хотя бы о пяти словах, денотативное значение которых отличается от коннотативного значения. Используйте каждое слово в двух предложениях, одно использует денотативное значение, а другое — коннотативное. Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
3. Вы связываете значение с машиной, которую кто-то водит? Это что-то говорит о них? Перечислите пять автомобилей, за рулем которых вы наблюдаете, и обсудите каждую из них, отмечая, считаете ли вы, что машина что-то о них говорит или нет. Поделитесь и сравните с одноклассниками.

Список литературы

Акерман, Б.А. (1980). Социальная справедливость в либеральном государстве . Нью-Хейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета.

Арнст, К. (17 апреля 2005 г.). Слишком много женщин-врачей? По мере того как нехватка врачей вырисовывается, часть вины ложится на врачей-женщин с их гибким графиком. Деловая неделя . Получено с http://www.businessweek.com/magazine/content/08_17/b4081104183847.htm.

ДеВито, Дж. (1999). Сообщения: развитие навыков межличностного общения (стр. 119). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Эддисон Уэсли Лонгман.

Эмери, В. (1996). История микросхемы Pentium: обучающий опыт. Получено с http://www.emery.com/1e/pentium.htm.

Кун, Т. (1996). Структура научных революций (3-е изд.). Чикаго, Иллинойс: Издательство Чикагского университета.

Мартинич А.П. (Ред.). (1996). Философия языка (3-е изд.). Оксфорд, Великобритания: Издательство Оксфордского университета.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения (с. 50). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирсон, Дж. И Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 54). Бостон, Массачусетс: Макгроу-Хилл.

Стернгольд, Дж. (15 ноября 1998 г.). Утраченное и приобретенное в переводе. Нью-Йорк Таймс . Получено с http://www.nytimes.com.

Уорф, Б. Л. (1956). Наука и лингвистика. В Дж. Б. Кэрролл (ред.), Язык, мысль и реальность (стр. 207–219). Кембридж, Массачусетс: MIT Press.

Этическое общение: основные принципы

Основные принципы этического общения

В то время как рабочие процессы проекта, стратегическое планирование, передовые технологии и бизнес-анализ часто являются темами, связанными с критическими корпоративными обсуждениями, корпоративный этический кодекс и его ключевые этические принципы коммуникации обсуждаются нечасто.Компании любого размера полагаются на оптимальное общение между людьми, чтобы проекты могли быть эффективно завершены, руководство и сотрудники могли понимать друг друга, а бизнес развивался наиболее эффективным образом. Хотя эффективное общение необходимо во всех человеческих отношениях, оно еще более важно для предприятий любого размера, чтобы избежать путаницы и чтобы все были на одной волне.

Люди полагаются на общение, чтобы выразить личные желания относительно того, что нужно делать и как это должно быть сделано.В бизнесе для менеджеров и сотрудников очень важно эффективно выразить то, что они хотят сделать, и как они этого хотят. Общение — это всегда двусторонний набор действий, включающий коммуникатор и получатель. Как правило, для связи используются два или более коммуникатора и приемников, а при разговоре часто возникает незаконный ответ от первоначального получателя.

Существует набор четких принципов, которым должен следовать каждый бизнес, чтобы гарантировать, что весь персонал, включая руководителей высшего звена и служащих, эффективно и этично общается на рабочем месте.В конечном итоге создание удобной и эффективной среды, в которой все работают на одной странице и все соответствуют принципам и ценностям предприятия. Эти этические принципы коммуникации образуют критическую основу ценностей, которую каждый генеральный директор должен стремиться обсудить со всеми сотрудниками, руководителями, менеджерами и акционерами, чтобы бизнес мог эффективно использовать свои отношения для улучшения своих прибылей и убытков.

Что такое этическое общение?

Несмотря на то, что профессиональные навыки бесценны в любой отрасли, МСП — и более крупные предприятия лучше осведомлены о том, что мягкие навыки и эмоциональный интеллект не менее важны для установления эффективных взаимоотношений на рабочем месте, которые могут принести результаты.В то время как логический интеллект обозначает когнитивные способности человека, эмоциональный интеллект основан на чуткой способности понимать людей, которая связана со способностью эффективно общаться с людьми. Мягкие навыки представляют собой другую сторону набора личных навыков сотрудника и включают в себя группу профессиональных навыков, ориентированных на успешную работу с другими, включая наиболее важный мягкий навык, а именно навык общения. И хотя существует множество различных типов принципов общения, о которых необходимо знать предприятиям, этическое общение является наиболее важным.

Этическое общение — это тип общения, основанный на определенных деловых ценностях, таких как правдивость, краткость и ответственность в словах и вытекающих из них действиях. Как набор принципов этическое общение подразумевает, что мысли должны передаваться и выражаться эффективно и кратко, и что результирующие действия или последствия [потенциально] будут основываться исключительно на том, как сообщение было передано.Таким образом, этическое общение определяет структуру или набор приемлемых коммуникативных принципов, которые согласуются с всеобъемлющим кодексом поведения или этическим кодексом предприятия.

Основы этического общения

Возможно, главный принцип этического общения — честность, , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением.Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это влечет за собой согласованность информации, предоставляемой разным сторонам, и принятие на себя ответственности за краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при упущении одного процента фактов — не является этичным общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100% открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может быть разницей между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить любые недопонимания или случаи недопонимания.

При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведены несколько примеров препятствий, которые могут привести к тому, что коммуникатору потребуется предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, то будет также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с неспециалистом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая при этом использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Этичное общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

Принципы этического общения

Существует множество основных принципов, связанных с этическим общением, начиная с основной ценности честности, с которой связаны все другие ценности.Тем не менее, можно сказать, что в основе честности (в отношении этического общения) лежит ценность, а именно эмоциональный интеллект / сочувствие как предшественник всех мягких навыков, которые позволяют понимать весь персонал и эффективно общаться с другими. Эмоциональный интеллект в рамках этического общения позволяет понять потребности других и удовлетворить эти потребности наиболее эффективным способом, как если бы вы были на их месте.

1. Будьте правдивы и честны

Быть честным означает сообщать слушателю то, что известно как истина (только 100 процентов фактов), без намерения обмануть или представить только часть правды.Это также означает быть как можно более объективным, то есть не адаптировать рассказ на основе того, во что говорящий хочет, чтобы слушатель поверил . Позволить слушателю принять объективно представленные данные и поверить в то, во что они хотят верить, — это основная цель этического общения. Этическое общение должно основываться на точной информации и фактах — одним словом, не лгут.

2. Активное прослушивание

Слушать кого-то и слушать его — это разные вещи.Чтобы этическое общение было эффективным, необходимо, чтобы получатель активно слушал говорящего, а не просто слышал то, что он хотел услышать, или слышал только части разговора. Это также означает, что нужно задавать вопросы, когда какой-либо момент не совсем понятен, ради пояснения.

3. Говорите непредвзято

Этичное и лаконичное общение означает общение без осуждения с каждым получателем, устранение ненужного конфликта, который обычно создает сбои в общении и вызывает недопонимание.Излишний конфликт никогда не идет на пользу любому бизнесу, и такие конфликты обычно возникают из-за неэтичного общения, при этом осуждающие, обвинительные и чрезмерно критические комментарии часто становятся катализатором таких сбоев в общении.

4. Говорите, исходя из собственного опыта

Важно привнести свой личный опыт в диалог с бизнес-слушателями, чтобы подкрепить ваши аргументы чем-то более осязаемым. Такой метод коммуникации (эмпирическое общение) рисует полную картину для вашей аудитории и помогает доказать свою точку зрения, чтобы слушатели лучше понимали, о чем говорится.

5. Рассмотрите предпочтительный канал связи получателя

Вы рискуете потерять аудиторию, если используете канал связи, который не нравится предполагаемому получателю. Чтобы эффективно общаться со своими слушателями, используйте наиболее предпочтительный канал связи, будь то личный контакт, электронная почта, конференц-связь, телефонный звонок, приложение для обмена сообщениями и т. Д. Кроме того, при представлении данных бизнес-аудитории помните о предпочтительный метод презентации для этого бизнеса, будь то графики, слайды, презентации PowerPoint и т. д.Кроме того, поскольку язык тела очень важен, часто предпочитают лично встречаться с бизнес-клиентами.

6. Стремитесь понять

Несмотря на то, что важно проявлять инициативу при слушании, важно, чтобы слушатели также старались полностью понять, о чем говорится, прежде чем отвечать. Хотя просьба прояснить или подтвердить точку зрения — это нормально, во многих случаях на вопросы, которые задают слушатели, уже были даны ответы. Слушатели должны подумать о том, что было сказано, прежде чем строить ответ.Чтение «между строк» ​​также является важным навыком, позволяющим понять, что не является словом , а было неявно сказано или подразумевается.

7. Избегайте негативного тона

Этичное общение предполагает, что говорящий будет избегать грубости, будет вежливым и профессиональным, а также тактичным. Этичный коммуникатор знает, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон — один из самых важных аспектов общения.Слушатель может полностью упустить смысл, если тон неправильный, что может привести к ненужной конфронтации, снижающей продуктивность бизнеса.

Контроль своего тона сопровождается самоконтролем, мягким навыком, который позволяет узнать, как он хочет ответить на краткое деловое сообщение (например), а не как наиболее эффективный способ ответа. По сути, лучше всего сохранять позитивный или нейтральный тон, поскольку тон письменного сообщения — или чьего-либо голоса — всегда улавливается получателем и может изменить способ получения и / или понимания сообщения.

Кроме того, хотя быть честным и открытым приемлемо, такт — и профессиональная зрелость — означает знание, когда говорить неуместно, а когда — критично. Тактичность также означает осознание того, что быть полностью честным не означает быть грубым или негативным — можно быть полностью честным и открытым со своими мыслями и чувствами, оставаясь при этом вежливым и уважительным.

8. Не перебивай других

Позволить другим высказаться важно для создания гражданской и эффективной рабочей среды.Прерывание других приводит к недопониманию и ненужным конфликтам, а также к нарушению связи на рабочем месте, что только мешает корпоративному прогрессу и создает проблемы. Прерывание других не только демонстрирует неуважение, но и не позволяет слушателю полностью понять, что говорится, что часто приводит к неправильным предположениям.

9. Соблюдайте конфиденциальность и конфиденциальность

Большинству предприятий следует включить в свой этический кодекс пункт, определяющий, что уместно, когда речь идет о соблюдении конфиденциальности и конфиденциальности клиентов и сотрудников.Это может иметь широкий спектр последствий, в том числе свести к минимуму сплетни на рабочем месте и смягчить опасные разговоры о частной жизни клиентов и / или персонала.

10. Принять ответственность

Как отмечалось ранее, основной арендатор в рамках любой этической системы коммуникации берет на себя ответственность за действия, которые являются результатом слов, будь то хорошие или плохие. Это включает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия общения. Владение своими словами подчеркивает важность добросовестного отношения к этичному общению.

Пример этического общения

Существует множество примеров того, как этическое общение может изменить исход проблемы в деловой среде или на рабочем месте, показывая, почему следует соблюдать этические принципы общения:

• Медицинская промышленность: В медицинской отрасли существуют не только ключевые правила HIPAA, но и многочисленные медицинские этические кодексы, которым медицинские работники должны следовать в отношении своих действий, поведения и общения.Эти принципы гарантируют защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи не должны разглашать личную информацию о пациентах тем, кому пациент не дал согласия на предоставление такой личной информации.

• Отрасль консалтинга в сфере недвижимости: этическое общение в сфере консалтинга в сфере недвижимости может принимать несколько форм, включая раскрытие ключевой информации потенциальным владельцам недвижимости, включая «негативную» правду о собственности — например, разглашение всю историю собственности, включая любые несчастные случаи или преступления, произошедшие с ней.

• Маркетинговая индустрия: этические коммуникации в маркетинговой индустрии могут включать раскрытие клиентам того, что их бизнес-маркетинговые приложения не оптимальны и что более дешевый поставщик или другая форма маркетинга принесет лучшие результаты.

Практически каждая отрасль может извлечь выгоду из этических принципов коммуникации, которые всегда стремятся к тому, чтобы каждый член предприятия мог представить ценные фрагменты информации, чтобы можно было принимать наилучшие решения.

Этическое общение в организации

В бизнес-организациях лаконичное, этичное и надлежащее общение является необходимым условием для эффективной и действенной работы бизнеса. Действовать в соответствии с этическим кодексом, основанным на общении, важно как для небольших, так и для крупных бесед между людьми. Для более широкой аудитории часто важно, чтобы участники бизнеса использовали дополнительные ценности к своим принципам коммуникации, такие как:

• Выбор правильного места / времени. Чтобы поговорить на определенную тему в бизнесе, часто требуется выбрать наиболее подходящее и подходящее время и место, чтобы сообщение было наиболее эффективным.Это требует знания получателей и такта, а также использования стратегии и планирования.

• Знание своей аудитории. Определенная аудитория может предпочесть разное словоблудие или жаргон или могут предпочесть один канал коммуникации другому. Быть эффективным коммуникатором означает знать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы он / она понимал лучше всего.

Деловое общение требует этических ценностей, которые составляют основу всех взаимоотношений, что обеспечивает эффективное управление и выполнение всех рабочих процессов предприятия, краткосрочных и долгосрочных проектов.Любой сбой в эффективном и этичном общении может привести к недопониманию, конфликтам, задержкам с проектами и созданию неэффективной рабочей среды.

лучших столпов делового общения

Посмотрите на принципы делового общения. 7 этапов коммуникации являются наиболее важными для лучшего и эффективного общения для вас, когда вы пишете электронное письмо своему коллеге, пишете клиенту или готовитесь к собеседованию. Через эту тему можно научиться лаконичности в общении.

Здесь дано описание общения с примерами. Рост бизнеса во многом зависит от эффективного общения. Ознакомьтесь с курсом «Введение в деловое общение», который может дать толчок вашему бизнесу.

Загрузите приложение Digital Class E-Learning App и Marketplace из Play Store , чтобы найти лучший курс для улучшения коммуникативных навыков, а также онлайн-курсы по продаже и покупке.

Принципы эффективного общения

• Ищите свою аудиторию так, чтобы жаждущие искали воду.
• Обращайте внимание на потребности своей аудитории и будьте готовы их удовлетворить.
• Посмотрите, какой вид общения эффективен для аудитории.
• Применяйте метод коммуникации, эффективный для определенной аудитории.
• Начать общение с помощью различных средств связи.
• Убедитесь, что они получат ответы быстро.
• Управляйте своим эго перед людьми, с которыми вы общаетесь.
• Будьте вежливы в разговоре и обмене сообщениями со своими клиентами.
• Внимательно выслушайте их жалобы и постарайтесь немедленно исправить их.

7 Cs связи

Хорошая связь в основном зависит от 7 Cs. Это конкретность, внимательность в общении, правильность, вежливость, лаконичность, полнота и ясность. Они являются важными столпами эффективного общения.Гордится человечество, помня о 7C:

Конкретность

Смысл конкретного если понятно. В общении необходим твердый настрой. Быть конкретным — значит быть определенным в отправке сообщений. Наше послание не должно быть круглым. То, что вы хотите сказать, необходимо пояснить в сообщении. Избегайте использования ненужных слов, которые вызывают замешательство у читателя.

Читайте также: Знайте, как продвигать свой онлайн-курс

Вот несколько советов по повышению эффективности нашего общения.

• Используйте определенные слова
• Избегайте мешающих слов или предложений
• Используйте точные слова информации
• Проверьте слова перед отправкой
• Никогда не используйте оскорбительные или вводящие в заблуждение предложения.

Возмещение

Когда вы отправляете какое-либо сообщение, считайте себя получателем, а не отправителем. То, что вам нравится, пишите такими же словами. При отправке сообщения учитывайте потребности и требования получателей. Считайте приоритет противоположного человека самым высоким.

Внимательно слушайте трубку, чтобы избежать недоразумений. Взгляните на приведенные здесь советы.

• Поставьте «Вы» на место получателя
• Используйте добрые слова, чтобы завоевать сердце получателя
• Обдумайте его потребности
• Будьте любезны при составлении сообщения

Правильность

Лжецу никогда не доверяют в обществе. В сообщении обязательно должна быть 100% правильность. Ваше сообщение должно быть правильным, чтобы читатель мог правильно его понять.

Написание сообщений и слов в разговоре должны быть достаточно правильными, чтобы их можно было понять. Корректность повышает ваш престиж в общении. Ложные заявления и слова вводят людей в заблуждение, а иногда и наносят большой ущерб компании.

Читайте также: Электронное обучение против традиционного: что лучше?

Ошибка в общении создает путаницу, а также делает наше общение бесплодным. Следуйте советам, приведенным ниже.

• Перед отправкой сообщения проверьте его грамматику и правописание.
• Приветствие должно быть уважительным.
• Все факты, цифры и т. Д.должно быть правильным
• Отправляйте сообщения в правильное время
• Не пренебрегайте ничем важным

Вежливость

Мы должны поддерживать дружеские отношения с теми, с кем общаемся. Это популярная пословица: «Вежливость приносит счастье».

Поддержание отношений полезно для бизнеса. Деловое общение зависит от отношений.

Мы должны сохранять дружелюбный характер для лучшего общения. Вот некоторые моменты, о которых следует помнить.

• Дайте быстрый ответ на сообщение
• Избегайте раздражающих цитат
• Извинитесь, если есть какая-либо ошибка или неправильное поведение
• Всегда говорите «Спасибо» без колебаний

Лаконичность

Значит, наше сообщение должно быть коротким. В нем все должно быть четко включено. Читатели иногда избегают длинных и однообразных сообщений. Они не обращают внимания на такого рода сообщения.

Стоит прочитать довольно короткие и четкие сообщения.Посмотрите несколько советов, приведенных здесь.

• Расположите слова по порядку
• Избегайте лишних слов
• Не повторяйте слова
• Скажите все в коротком сообщении

Полнота

Это факт, что неполное сообщение создает искажение. Полнота необходима для четкого и эффективного общения. Эффективное общение содержит все факты, необходимые для обеих сторон. Полное сообщение вызывает удовлетворение и удовлетворение получателя.Иногда неправильные или неполные сообщения создают недопонимание в общении.

Давайте посмотрим несколько советов.

• Прочтите сообщение дважды перед отправкой
• Убедитесь, что у получателя
• Все должно быть хорошо воспитано
• Сделайте сообщение коротким и приятным

Ясность

Ясность проистекает из знания того, что вы хотите сказать, метода, как вы хотите сказать, и того, через что вы хотите сказать.Разъяснение по каждому вопросу — самая важная часть эффективного общения. Все, чем вы делитесь с другими людьми, должно быть ясным и понятным.

Читайте также: 9 лучших платформ для продажи онлайн-курсов и развития вашего бизнеса

Четкое общение позволяет избежать путаницы. Ясность также важна в невербальном общении.

См. Советы, приведенные ниже.

• Всегда выбирайте простые слова, чтобы прояснить свои мысли и идеи
• Доставляйте сразу, а не окольными путями
• Рекомендуются короткие предложения
• Избегайте лишних слов и предложений
• Очистите все в коротком сообщении

Бизнес — это деятельность, через которую можно улучшить финансовые условия.Каждый бизнесмен хочет расширить свой бизнес.

В основном расширение бизнеса уходит на многие ценные годы. Для расширения нашего бизнеса необходимы коммуникативные навыки. Но хорошее общение поднимает бизнес в небо. Что нужно сделать для развития наших коммуникативных навыков, — это изучить принципы общения.

Каждой бизнес-организации необходимо общаться со своими клиентами и другими людьми для поддержания и развития бизнеса. Ни один бизнес не обходится без общения.Это время массовой коммуникации через Цифровую платформу или печатные СМИ. Многие компании общаются с помощью SMS, социальных сетей, телефонных звонков, электронной почты и т. Д. Сегодня процесс общения происходит очень быстро, чем раньше.

Не каждый человек хороший коммуникатор. Общение между людьми эффективно только на меньшем уровне бизнеса. Если владелец магазина рекламирует свой бизнес для местного населения, это работает. Когда крупный владелец единицы хочет отправить сообщение людям, он / она использует систему массовой коммуникации.Сказано: «Написанное нужно читать».

Печатные СМИ — один из способов массовой коммуникации. Владельцы бизнеса могут размещать репортажи в местных газетах. Они могут распространять информацию в обществе через печатные СМИ. Люди могут знать о компании и вести дела согласно сообщениям. Транснациональные компании широко общаются в разных странах.

Важность и преимущества эффективного общения

Принципы делового общения:

Навыки делового общения играют ключевую роль в развитии бизнеса.Общение — это процесс обмена мыслями и идеями. Когда ваше общение следует всем семи принципам C, ваша презентация будет идеальной. Это помогает принимать лучшие решения.

Эффективное общение ускоряет развитие вашего бизнеса. Если мы будем удовлетворять потребности наших клиентов, они помогут нам в развитии нашего бизнеса. В коммерческой фирме много проблем.

Все это из-за плохой связи или отсутствия связи. Но эффективное общение может помочь в решении всех проблем.Это также улучшает качество продукции.

Когда сотрудники получают своевременное и надлежащее руководство, они будут следовать и улучшать качество и количество.

Сотрудники получают удовлетворение от работы благодаря правильному общению. Своевременное преобразование мыслей и идей экономит время и деньги. Это делает наши деловые отношения прочными и долгосрочными.

Хорошее общение демонстрирует ваш профессиональный имидж коллегам и клиентам. Это создает ваш престижный имидж среди людей.

Принципы делового общения всегда продвигают ваш бизнес вперед. Чтобы развивать свой бизнес, необходимо соблюдать принципы коммуникации 7Cs.

Читайте также:

Если вы продавец онлайн-курсов и хотите продавать свой курс онлайн, Digital Class — идеальная платформа для вас.

Digital Class — это торговая площадка электронного обучения, которая объединяет студентов и преподавателей со всего мира. Вы можете бесплатно опубликовать здесь свой курс для продажи.

Помимо этого, Digital Class также предоставляет вам персонального менеджера службы поддержки, который помогает вам в публикации курсов, продажах и маркетинге.

Зарегистрируйтесь как продавец курсов в Digital Class и загрузите приложение Digital Class прямо сейчас!

Продолжить чтение

5 принципов директивного общения | Деловое общение | Эффективное общение | Коммуникационный план | CEO Online

Директивная коммуникация является важной частью нашего арсенала влияния, помогая нам оснащать и развивать тех, с кем мы работаем, чтобы мы могли добиваться положительных результатов, улучшать производительность и повышать уверенность.Эти пять принципов помогут вам уверенно и эффективно использовать директивное общение, сохраняя при этом уважение и вежливость.

Каждый день мы сталкиваемся с разными стилями общения. Без сознательного навешивания ярлыков на коммуникативное поведение мы быстро узнаем о различных способах общения людей. И эти стили общения обычно отражают стиль лидерства, потому что наше лидерство в значительной степени обеспечивается тем, как мы общаемся (или не общаемся).

Директивная коммуникация является проблемой для многих людей. И не только те, кто берет на себя руководящие роли, говорят, что борются с этим — многие люди говорят, что хотят более директивного общения от тех, кто их возглавляет.

Директивное общение — это стиль, который нам обычно необходим при общении с теми, у кого низкий уровень знаний, способностей, уверенности или мотивации в решении задачи. Им нужна ясность ожиданий и указаний, а не множество объяснений, альтернатив, вариантов или приглашений для внесения вклада.На самом деле, какими бы полезными ни были эти подходы, они могут расстраивать, сбивать с толку и раздражать.

Ясность, которую дает простое прямое общение, дает уверенность, поскольку снижает вероятность путаницы.

Почему-то прямое общение стало синонимом «грубости» или «агрессии». Таким образом, коммуникационная «зона безопасности» часто становится чем-то вроде запроса, завернутого в приятные заверения и мягкие предложения, иногда с приглашением внести свой вклад для хорошей меры.Что может немного сбить с толку человека, которому просто нужно сказать, что делать!

Чем больше слов мы используем, тем больше запутывается ситуация для человека, который не очень разбирается в ней. Но просто сказать «Я хочу, чтобы ты сделал это таким образом и к этому времени» почему-то кажется … слишком грубым, может быть, немного авторитарным или просто неправильным. И все же мы все можем думать о ситуациях, когда это именно то, что мы хотим — «иди сюда, возьми это, сделай то, вернись». Легкий!

Это конечно лучше «Вот в чем дело…. так что было бы действительно хорошо, если бы у нас был кто-то, кто мог … а это означало бы … так что нет единственного правильного способа сделать это, но я обнаружил, что … бла, бла, бла. .., так что ты думаешь? «. На принимающей стороне нужно сделать так много декодирования и интерпретации, что простое сообщение может стать ужасно сложным!

Конечно, бывают ситуации, когда необходимы пространные объяснения и когда запрос на ввод информации — это определенно лучший способ. Но эти подходы бесполезны и даже вызывают возмущение, когда кому-то просто нужны указания или инструкции, связанные с ситуацией.

И, конечно же, мы всегда должны быть вежливыми и уважительными в общении, независимо от того, какой стиль мы используем. Вежливость и уважение не должны идти на компромисс, когда мы используем директивный стиль — на самом деле, прямое общение с кем-то может показать, что вы уважаете его способность общаться в зрелой манере «взрослый — взрослый».

Пять основных принципов использования директивной связи

1. Привлечь внимание

   Никто не ждет в «режиме ожидания», когда вы подойдете и начнете с ним разговаривать.Поэтому убедитесь, что вы даете им возможность сосредоточиться на вас и вашем сообщении, убедившись, что у вас есть их уши, глаза и разум, прежде чем вы начнете давать инструкции.

2. Убедитесь, что канал связи свободен.

   Этап внимания, безусловно, помогает в этом отношении, но некоторые каналы связи сильнее других. И очень важно управлять средой общения.

   Например, разговор с кем-то в оживленном, многолюдном и шумном месте увеличивает вероятность отвлечения внимания и, следовательно, потери или упущения информации.Четкие каналы связи означают, что ваша информация может передаваться с минимальными помехами — и обратная связь может быть отправлена ​​вам таким же образом.

3. Будьте проще и конкретнее

   Чем больше мы знакомы с предметом, тем легче нам делать предположения, использовать жаргон и говорить в общих чертах — и, следовательно, сбивать с толку человека, на которого мы пытаемся повлиять. Бывший госсекретарь США Колин Пауэлл говорит, что «великие лидеры почти всегда сильно упрощают» способы общения.Это может помочь подготовить ваше сообщение.

   Спросите себя, что слушателю действительно нужно знать (а это также означает определение того, что ему не нужно знать) и какова ключевая информация. И запомните контрольный список: кто, что, когда, где и как.

4. Проверить понимание

   Простота и особенности помогают обеспечить четкую передачу, но также стоит спросить, ясно ли этот человек о ваших ожиданиях. У них есть вопросы? Вы даже можете попросить их резюмировать то, что вы просили.Одна из наиболее игнорируемых реалий коммуникации заключается в том, что пока мы «передаем» информацию, «смысл» конструируется в сознании получателя сообщения. Вы должны быть максимально уверены в том, что созданный смысл совпадает с тем значением, которое вы задумали.

5. Последующие действия

   Иногда из самых лучших побуждений люди не выполняют запрошенные действия.

   No related posts.