План деловой беседы образец: План деловой беседы пример — Отношения

Содержание

готовые речевые заготовки и подсказки

Автор: Мapинa Aлeкceeвнa Измaйлoвa, кандидат педагогических наук, доцент кафедры педагогики, психологии и культурологии Российского унивepcитета кooперации.

Понятие «деловая беседа» весьма широко: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем.

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций:

взаимное общение работников из одной деловой сферы;
совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка идей и замыслов;
контроль и координирование уже начатых мероприятий;
поддержание деловых контактов;
стимулирование деловой активности.

Готовность к деловой беседе, даже если эта беседа имеет оперативный характер, дает вам значительное преимущество.

При этом чем меньше времени занимает сама беседа, тем важнее обеспечить это психологическое преимущество. К сожалению, столь очевидный факт на практике часто игнорируется. Предлагаемые ниже вопросы позволят вам подготовиться к деловой беседе, потратив на это минимум времени.

Четко ли вы представляете цели беседы? Видите ли конкретный результат?
Как можно будет оценить этот результат? Как вы узнаете, достигли вы желаемого или нет?
Какими могут быть цели и мотивы вашего собеседника?
Какие средства вы имеете для достижения поставленной цели?
Какую позицию по отношению к собеседнику вы займете в ходе беседы? Будет ли она оптимальной для достижения цели?

Как, какими средствами вы донесете до собеседника свою позицию?
Как, с помощью каких средств вы узнаете установки и позицию партнера по общению?
С какими коммуникативными барьерами можете столкнуться?
Как подстраховать себя и снизить вероятность проявления этих барьеров?
Если в ходе беседы возникнут противоречия, как вы их будете снимать?
Если собеседник вам неприятен, как вы настроите себя на терпимость к нему?
Какие способы психологического воздействия вы будете применять?
Какую аргументацию предложите собеседнику?
Что вы будете делать, если возникнет конфронтация, партнер прибегнет к манипуляции или использует нечестные приемы?

Как обеспечите согласование мнений?
Насколько (в какой степени) будете раскрывать свою позицию?
Как вы будете управлять атмосферой разговора?
Как вы будете управлять собой, если партнер своими репликами (или поведением) вызовет у вас раздражение?
Каковы интересы вашего партнера?
Чего ни в коем случае нельзя допускать в этой беседе?

При подготовке к беседе далеко не всегда можно дать ответы на все поставленные вопросы.

Однако если вы ответите хотя бы на некоторые из них, это обеспечит вам значительное психологическое преимущество:

Очень важно помнить о личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что беседа должна начинаться с так называемого «вы-подхода». «Вы-подход» — это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы: «Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?»; «Как бы мы реагировали на его месте?» Это уже первые шаги в направлении «вы-подхода». Мы даем собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста.

Начало беседы

Полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения …
Сегодня я предлагаю обсудить …
Думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению …
Мне хотелось бы начать нашу беседу с …
Полагаю, что нам прежде всего следует обсудить …
Думаю, что мы можем начать наш разговор с …
Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с …

Выражение одобрения и согласия

Ваши условия нас вполне устраивают.
Думаю, что мы можем договориться и о …

Я вполне разделяю вашу точку зрения на …
Мы ничего не имеем против …
Это, на наш взгляд, очень хорошая идея.
Я полностью согласен(а) с вашим мнением о …
Мое представление … полностью совпадает с вашим.
Ваши условия в целом для нас(меня) приемлемы.
Можно считать, что в основном мы договорились.

Выражение желания отстаивать свою точку зрения

Предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.
Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.
Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.
Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.

Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел(а) бы пояснить …
Полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.
Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о …
Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.
Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о …
Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.

Выражение просьбы

Вы нас очень обяжете, если согласитесь …
Могли ли бы вы …

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о …
Если вас не обременит (затруднит) …
Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если …
Мы очень рассчитываем на вашу помощь в …
Я хотел(а) бы просить вас о …
С вашей стороны будет очень любезно, если …

Выражение извинения

Приносим наши извинения за …
Еще раз прошу извинить меня за …
Примите наши извинения за …
Мы искренне сожалеем, что …
Я должен(а) извиниться перед вами за …

Выражение сомнения и неопределенности

У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.
Меня несколько смущает наличие …
Я бы очень просил(а) вас уточнить … поскольку по этому факту у меня есть противоположная информация.
Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с …
У меня возникают сомнения в необходимости …
Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен.
Я бы предпочел(а) другое решение этого вопроса.

Выражение неодобрения, несогласия и отказа

В целом ваше предложение приемлемо, но …
Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
Здесь мы исходим из несколько иного понимания ситуации …
Мы придерживаемся иной точки зрения.
В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний.

Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения.
Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.
Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.
К сожалению, наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.
К сожалению, принять ваши условия мы не можем.
Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.

Выражение желания уйти от ответа

На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что …

На это можно ответить только в самом общем виде.
Я вижу это только в самых общих чертах.
Мне трудно судить об этом.
Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ.
К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем.
Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем.

Фразы, которыми завершается беседа

Итак, мы подходим к концу нашей беседы.
Давайте подведем итоги наших договоренностей.
В заключение беседы я хотел(а) бы …
Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.
Я считаю, что проблему/задачу … можно считать решенной.
Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.
Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении.

Научитесь говорить с кем угодно, получив нужные вам для этого знания и навыки при обучении по абонементу, со скидкой.

что это такое, виды и этапы, структура и правила ведения, подготовка к проведению деловой беседы и пример

Результаты деловых отношений нередко зависят от персональных переговоров и диалогов. Бизнес-контакты, завязавшиеся в письменном виде либо посредством телефонной связи, получают развитие в личных беседах. Участники собеседования применяют при этом все многообразие коммуникативных средств: пользуются не только речью, но и жестами, мимикой, личностным влиянием.

К официальному общению, имеющему собственную логику и традиции, необходим специальный подход. Оно регламентируется этическими принципами и предписаниями и диктует необходимость непременной подготовительной работы. Ее структурные понятия очень четкие.

Особенности и функции

Деловая беседа обычно является разговором двух собеседников, вот почему им следует учитывать личностную специфику оппонента, его мотивы, речевые особенности, применять этикет. Межличностная коммуникация предусматривает разнообразие методов влияния на собеседника.

Управленческая теория рассматривает беседу в качестве вида специально устроенного тематического разговора, предназначенного для регулирования административных целей. Беседы проходят в официальной обстановке, а их характеристика очень четкая.

Деловая беседа, имеющая конкретную тему и являющаяся личностно ориентированной, нередко осуществляется внутри одной организации между сотрудниками. Назначением разговора становится желание одного участника коммуникации с помощью слов повлиять на другого или на целую группу сотрудников, чтобы подтолкнуть к деятельности, переменам в существующей рабочей обстановке либо во взаимоотношениях, улучшить их качество.

Еще одной целью деловой беседы становится потребность формирования руководством выводов и решений, основанных на мнениях и рассуждениях работников.

Преимущество деловых бесед перед иными видами речевого общения заключается:

в быстроте реакции на реплики собеседников, помогающей получению нужного результата;
в увеличении информированности администратора с помощью учета, контроля и мониторинга точек зрения, суждений, мыслей, доводов и скептических высказываний, услышанных во время собеседования;
в целесообразности гибкой разумной совокупности методов исследования обсуждаемой темы, являющейся следствием решения проблемы и притязаний всех сторон.

В деловой беседе руководитель способен непосредственно откликаться на высказанные реплики и учитывать точку зрения и интересы сотрудников вследствие эффекта обратной связи.

Деловая беседа ориентирована на воплощение определенных функций:

отыскание новейших направлений;
запуск перспективных проектов;
взаимообмен данными;
регулирование инициированных мероприятий;
взаимная коммуникация сотрудников одного предприятия;
содействие деловым контактам между учреждениями, фирмами, отраслями.

Четко продуманная и организованная деловая беседа дает отличные результаты для улучшения работы организации.

Основные правила

Результаты деловой беседы и совещаний не только обусловлены подготовленностью к ней, но и определяются построением самого разговора. Избежать бесспорных ошибок позволяют наработанные методики ведения собеседований и соблюдение их принципов. Всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности – недопустимы резкие высказывания.

Принцип рациональности предполагает сдержанность поведения, особенно в случае проявления партнером эмоциональности. Отсутствие контроля над эмоциями обычно негативно влияет на принимаемое решение. Оптимальным такое решение не назовешь.

Принцип понимания необходим для того, чтобы собеседники могли найти точки соприкосновения в диалоге и достигли нужного эффекта.

В продолжение беседы концентрация внимания беседующих колеблется даже при отсутствии рассеивающих факторов. Учитывая и замечая такие нюансы, необходимо в это время снова обратить на себя внимание и возобновить прерванный контакт.

Принцип достоверности диктует обязательность соблюдения подлинности информирования собеседника – даже в том случае, если тот дает ложные сведения. Это приносит пользу диалогу и позволяет добиться желаемых целей.

Важным психологическим принципом является разграничение предмета беседы с собеседником. Субъективное отношение к оппоненту может повлиять на объективность оценки показателей. Конструктивный разговор строится на разграничении событий с точками зрения, а мнений – с переживаниями.

Конкретизацией подобных общих принципов проведения деловых бесед являются правила их осуществления, способствующие безопасности и эффективности переговоров.

Правило двойного интереса заключается в том, что каждый из беседующих имеет двойную заинтересованность: не только суть и содержание темы беседы, но и сотрудничество с партнером. Поддержание плодотворных отношений является не менее значимой задачей в беседе, чем взаимообмен сведениями.

Специалисты рекомендуют направлять беседу таким образом, чтобы это не создавало помех во взаимоотношениях сотрудников с руководителями. Для этого необходимо:

не торопиться с выводами о побуждениях и замыслах собеседников, исходя из собственных предположений;
сосредоточенно выслушивать оппонента и показывать, что он понят;
озвучивать свою заинтересованность и свои цели вместо спора о прошедшем, причем мысли должны быть выражены ясно и четко;
обсуждать перспективные действия.

Акцент на заинтересованности в партнере считается также значимым правилом, которое поможет серьезно облегчить задачи обоих собеседников. Фразы: «понятно», «интересно», «приятно узнать», естественно вставленные в разговор, – создадут непринужденную атмосферу и помогут выразить согласие и взаимопонимание. Эта же задача может быть решена, если обращаться к собеседнику, называя его по имени и отчеству, а также не проявлять беспокойства и раздражительности.

Поддержать заинтересованность поможет и желание уточнить добавочные либо вспомогательные сведения.

Не стоит нарушать взаимосвязь, оспаривая отдельные моменты в утверждениях партнера. Его неправоту можно показать невербально: взглядом, тоном или жестом.

Каждый разговор является способом отыскания точек соприкосновения. Чтобы диалог прошел успешно, не советуют начинать его с противоречий. Обычно начинают с таких тем, мнения по которым совпадают, к примеру, о погоде. Это делается для того, чтобы с самого начала не прозвучал отрицательный ответ и не пришлось тратить усилия на переубеждение собеседника. Специалисты рекомендуют всегда иметь несколько заранее заготовленных фраз, ответы на которые бывают только позитивными.

Подготовка

Подготовка к деловой беседе начинается с важнейшего этапа – планирования, заключающегося в формулировании проблем и задач встречи, а также создании плана переговоров и методов его осуществления. Профессионалы советуют:

обдумать и взвесить предполагаемый процесс намеченного разговора, составить его программу;
собрать всю нужную информацию о возможном собеседнике;
протестировать эффективность своих доводов, требующихся для обоснования своих убеждений и замыслов;
проверить логичность своих определений и мыслей;
продумать варианты реакции собеседника или оппонента на выдвигаемые аргументы.

Назначение времени и места будущего разговора зависит от позиции и установки участников. Она может проводиться на своей, чужой либо нейтральной территории. После проведения оперативной подготовки необходимо проконтролировать и отредактировать собранные и подготовленные материалы и придать плану будущего собеседования окончательную форму.

Перспективы на успешное завершение делового диалога увеличатся при тщательной подготовке к ней.

Структура

Конструкция делового разговора состоит из 5 этапов:

начало беседы;
предоставление сведений;
аргументирование;
ниспровержения аргументов оппонента;
утверждение предложений.

Каждый из этих шагов основывается на профессиональных знаниях, понятности, логичности, к которым добавляются личностные качества беседующих, имеющие в разговоре серьезное значение. Строить план беседы следует, исходя из различных вероятных вариантов ее исхода. Порой приходится повторно озвучивать некоторые доводы.

На первой стадии – в начале диалога – важно найти контакт с партнером, организовать привлекательную обстановку, заинтересовать собеседника и завладеть инициативой. Желательно пользоваться специальными приемами, начинающими диалог. К ним относятся:

методика освобождения от напряженности, способствующая установлению тесных контактов с оппонентом;
способ зацепить собеседника, позволяющий быстро ввести в курс проблемы;
метод стимуляции фантазии, предполагающий возникновение большого количества вопросов;
методика непосредственного подступа к проблеме.

Корректным началом разговора считается знакомство, точная формулировка ее цели и задач, номинация темы, сообщение регламента рассмотрения вопросов.

На этапе предоставления информации следует выяснить запросы и мнения партнера, его побуждения, доводы и пожелания, сообщить запланированные сведения, проанализировать позицию собеседника.

В процессе аргументирования не стоит игнорировать любые мелочи, которые могут играть порой решающую роль. Необходимо помнить о простоте, ясности, убедительности понятий.

В фазе опровержения суждений соперника следует нейтрализовать его замечания. Для этого необходимо излагать свои аргументы убедительно, без сомнения, не допуская возможности опровержения своего мнения. Логика отрицания заключается в анализе сомнительной информации, нахождении истинной причины, отборе концепции и методики. При этом применяются разнообразные приемы и уловки.

На этапе принятия решений подводятся итоги аргументации, которую принял и одобрил собеседник, устраняются отрицательные нюансы и выводы, закрепляется и подтверждается достигнутый результат, предлагаются темы для дальнейшего сотрудничества. На данной стадии нельзя проявлять неуверенность, чтобы партнер также не начал сомневаться в принятом решении.

Необходимо всегда иметь в запасе дополнительный аргумент для подтверждения своего тезиса в случае колебания оппонента. Рекомендуется контролировать поведение партнера для предвидения его последующих действий.

Разновидности

Самостоятельными видами деловых бесед присуща такая класификация:

при оформлении на работу;
при освобождении от должности;
по поводу возникшей проблемы;
дисциплинарного характера.

Первая разновидность имеет тип ознакомительный, основной задачей которой является выяснение и оценка деловых качеств претендента на должность. Руководителю требуется задать соискателю всего несколько базовых вопросов, содержащих информацию о человеке: уровень образования, опыт трудовой деятельности, имеющиеся навыки и способности, причины поиска работы, уровень притязаний на оплату. Порой приходится уточнять также личностные качества.

Собеседование по поводу ухода сотрудника может быть двух видов: добровольный расчет либо вынужденный. В первом случае администратору следует выяснить причины увольнения – это обусловлено вниманием к улучшению управления организацией. Обычно в таких случаях удается узнать полезную информацию, позволяющую решить некоторые проблемы.

Третья разновидность – разговор с работником, с которым вынуждены расстаться. Как правило, он весьма сложен для руководителя. В процессе такой беседы следует соблюдать деликатность, но при этом верно и справедливо изложить претензии к нему. Существуют специальные правила и советы, как следует вести подобный разговор.

При осуществлении проблемных и дисциплинарных бесед также следует относиться с вниманием к возникшим обстоятельствам, нельзя действовать сгоряча, надо тщательно выяснить причины происшедшего и найти решение.

Методы аргументации и пример беседы, классификация

Построение аргументации может основываться на риторических и спекулятивных методах. К риторическим относятся:

фундаментальный, заключающийся в прямой апелляции к партнеру;
противоречие, основанное на нахождении разногласий в доводах;
методика выделения заключений, которая приводит к нужным результатам через промежуточные выводы;
сравнительный;
метод расчленения, основанный на выделении отдельных частей;
способ «бумеранга»;

бойкот;
смещение акцентов и выдвижение на первый план своих интересов;
выводящий метод, основанный на поэтапной перемене сущности проблемы;
опросный способ, заключенный в заранее заданных вопросах;
методика явного содействия.

Спекулятивными методами можно считать:

технику утрирования;
анекдотическую;
технологию использования авторитета;
технику сомнения в личности собеседника;
способ изоляции, заключающийся в преподнесении отдельных выражений в измененном виде;
преобразование направления, основанное на переходе к иному вопросу, не имеющему отношения к диспуту;
вытеснение, заключающееся в преувеличении второстепенных проблем;
техника заблуждения, при которой сообщаются запутанные сведения;
отсрочка – затягивание разговора;
апелляция, основанная на обращении к сочувствию;
искажающая техника;
вопросы-капканы.

Специалисты рекомендуют проводить деловые беседы следующим образом: делать предложения либо оценивать что-либо в вопросно-ответной форме, позволяющей удерживать инициативную позицию, не позволять категоричный тон, призывать собеседника к активности и при этом получать необходимые сведения. К примеру, уместно и рационально пользоваться фразами:

«Каково ваше мнение по этому поводу? »;
«Как вы считаете?.. »;
«Верно ли я понял вашу точку зрения? »;
«Не стоит ли нам с вами проверить еще один вариант? »;
«Не думаете ли вы, что ситуация сейчас не в пользу вашего суждения? ».

Деловая беседа способствует реализации стремления людей к изменению ситуации либо установлению качественно новых отношений между участниками диалога. Такие беседы являются важной составной частью взаимоотношений в бизнесе и политике, представляя собой установление связей между партнерами, уполномоченными своими организациями для урегулирования проблем. Говорить нужно кратко.

Еще больше о правилах делового общения смотрите в следующем видео.

10. Деловая встреча. Подготовка и тактика проведения деловой беседы

Деловая встреча и деловые переговоры в общем имеют одно определение – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его составную часть, в процессе которого уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы. От результатов таких предварительных контактов, от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во многом зависит успех дальнейших переговоров.

Для достижения успеха во время деловой встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения.

Деловая встреча происходит обычно в официальной обстановке, и намерения собеседников (деловых партнеров) сводятся к следующему:

1) дать, получить нужную информацию или обменяться ею. Получение информации можно считать основной целью деловой встречи;

2) договориться по интересующему собеседников вопросу;

3) убедить собеседника (делового партнера) в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действий и т. п.;

4) установить контакт, укрепить деловые отношения, а иногда и заключить какое-либо соглашение, закрепив его по возможности письменным протоколом о дальнейших намерениях;

5) динамика любой деловой встречи проходит четыре фазы: контакт, ориентация, решение и оценка, результат. Знание смысла этих фаз позволяет вам строить беседу или подстраиваться под собеседника так, что результатом встречи будет положительное для вас решение.

Первая фаза встречи – это контакт – те секунды, когда вы входите в помещение, здороваетесь и обмениваетесь первыми фразами. Основная цель данной фазы общения – это создание условий для установления партнерских отношений.

Основная задача, которую вы должны решить в первой фазе это установление эмоционального контакта с вашим собеседником.

Беседу на деловой встрече нужно строить последовательно, придерживаясь намеченного плана. В разговоре лучше держаться на ступеньку официальнее, чем на ступеньку фамильярнее, оставаясь при этом вежливым и приветливым. В России принято обращаться к партнерам по имени-отчеству, кроме тех случаев, когда корпоративная культура позволяет называть друг друга по имени, на американский манер.

Позитивное отношение и заинтересованность можно показать такими фразами: «Рады видеть вас!», «Спасибо, что вы нашли время с нами встретиться!» В начале деловой беседы рекомендуется завести короткий разговор на светские темы – о погоде, о последних культурных событиях, экономической ситуации. Такого рода вступительные фразы позволяют привыкнуть к манере говорить собеседника, настроиться на общую волну, достигнуть первого согласия (о погоде за окном мнения расходятся редко).

Чтобы беседа была продуктивной с самого начала, надо уметь:

1) установить контакт с собеседником;

2) создать благоприятную атмосферу для беседы;

3) привлечь внимание партнера и пробудить у него интерес к вашей теме (проблеме или предложению).

Контакт важно не просто установить, его нужно отслеживать по ходу беседы и принимать меры: если он прерывается – задайте вопрос, предложите чай, можно пошутить, если, конечно, позволяет обстановка.

Существуют такие способы начала беседы, которые закрывают нам путь к успеху или сильно затрудняют его достижение. Если вы хотите, чтобы ваша беседа при первой деловой встрече была результативной, то следует избегать:

1) проявления признаков неуверенности в себе и в необходимости встречи;

2) проявления неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме;

3) возбуждения оборонительной позиции собеседника первыми же вопросами.

Вы должны установить благоприятную эмоциональную атмосферу, даже если собеседник вам неприятен и вы не испытываете от встречи никаких положительных эмоций, главное – добиться положительных результатов от самой встречи.

Вторая фаза – ориентация. Здесь в качестве основной цели является выяснение сути проблемы, из-за которой произошла встреча. Вам надо донести до собеседника необходимую информацию о ваших превосходных профессиональных качествах в форме презентации (только не хвастаться), объяснить мотивы вашего интереса и обращения к нему.

Эта фаза наиболее длительная, поэтому вашей задачей является поддержание контакта с собеседником. Например, нудное перечисление ваших успехов или клиентов может просто наскучить, и тогда будет потерян положительный эмоциональный контакт, что обычно приводит к отрицательным результатам.

Деловая встреча будет более результативна, если она будет заранее спланирована и вы будете к ней подготовлены, если вами будет собрана вся доступная информация о собеседнике, предполагаемом деловом партнере.

Определите несколько основных мыслей, которые вы хотите донести до другой стороны. Выберите время для презентации и количество информации, которое вы будете сообщать. Продумайте последовательность подачи информации, где сказать главное и как скрыть недостатки вашего решения.

Ваш успех на деловой встрече, помимо ваших профессиональных качеств, во многом зависит от вашего морального состояния, от уверенности в себе, и чем больше у вас будет информации, тем легче вам будет вести переговорный процесс.

Большое влияние на результат вашей деловой встречи оказывают стиль и подходы ведения беседы. Даже при самой положительной настроенности партнеров на общение, искреннем желании достичь договоренности их беседа не складывается, более того, их усилия исправить положение лишь усугубляют его. Важнейшей причиной этого часто является различие стилей и подходов ведения деловой беседы у партнеров и их составляющих, таких как:

1) склонность высказываться прямо или намекать;

2) наличие жестов, интонация, частота повторения и использование определенных компонентов речи: высота тона, тембр, скорость, громкость и т. п.;

3) умение и неумение задавать нужные вопросы или предоставление другим инициативы в предоставлении информации о себе;

4) комфортный уровень формальности – простоты; допустимые шутки; отношение к обмену жалобами;

5) ожидание, что другой последует нашему примеру, и т. д.

Существуют три разных подхода к ведению деловых бесед: жесткий, мягкий и принципиальный.

Если сторона действует «по жесткому типу», то она воспринимает участников беседы как противников, односторонне пытающихся выиграть. Своей целью считает собственную победу, твердо придерживается своей позиции и скрывает свои интересы, требует уступок в качестве платы за соглашение, применяет давление и пытается навязать и выиграть «состязание воли».

Если сторона действует в рамках «мягкого подхода», то она воспринимает участников беседы как друзей, целью беседы считает соглашение и готова заплатить за это односторонними уступками, легко меняет свою позицию, пытается избежать «состязания воли», но если оно навязано, поддается давлению другой стороны.

Сторона, действующая на основе «Принципиального подхода», воспринимает участников как сотрудников, вместе работающих над проблемой. Своей целью считает разумный результат, достигнутый быстро и доброжелательно, концентрируется на интересах, а не на позициях, требует не уступок, а разработки взаимовыгодных вариантов, настаивает на применении объективных критериев, не зависимых от воли участников. Такими критериями могут быть мнения экспертов, экономические показатели по рынку, рассчитанные показатели, статистика, законы, но никак не желания какой бы то ни было стороны.

Выбор наилучшего для вас подхода зависит от следующих факторов:

1) от ваших целей. Если вы хотите сохранять отношения, поддерживать контакт продолжительное время, то предпочтителен «принципиальный подход». Если вам важно выиграть время и вы готовы пойти на уступки сейчас для того, чтобы «отыграть ситуацию» в дальнейшем, возможно следование «мягкому подходу»;

2) от того, на чьей стороне реальная сила. Например, если у вас нет реальной власти, реализация «жесткого подхода» очень затруднительна;

3) от умений и навыков сторон. «Принципиальный подход», являясь одним из самых эффективных, требует и наиболее развитых навыков общения.

Поэтому необходимо с особым вниманием отнестись к личностным качествам вашего собеседника, его позиции и целям, учитывать его потребности в предлагаемом вами решении.

Существует шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах.

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.

3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, то можно провести с ними деловую встречу просто в виде консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.

4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

5. Избегайте поучать партнера. Ваше убеждение должно быть основано на уважении личных качеств собеседника.

6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

Успешное проведение деловых встреч, бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание может свидетельствовать о вашей ненадежности в делах.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т. д.

Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. Подготовьте наглядный материал, продумайте форму его подачи.

Эти правила сохраняют свое значение и в ходе ведения дальнейших переговоров.

В случае положительного течения беседы вторая фаза плавно переходит в третью, которая предполагает решение и оценку. Тут от вас потребуется активное общение с собеседником, т. к. начнется подбор наиболее устраивающего обе стороны варианта принятия решений.

Практически при каждой деловой встрече приходится обсуждать несогласия или возражения. И тот факт, что другая сторона вам возражает, доказывает ее заинтересованность, в противном случае она бы просто прекратила разговор. Ваша задача на данном этапе – понять, почему возражает собеседник, в чем вы не учли его интересы, про какие его потребности забыли в предложенном решении и как все это исправить и улучшить решение. Спросите, как другая сторона видит решение возникшего противоречия.

Заготовьте несколько вариантов решения «на выбор», и если возражения вызывают все подряд варианты, тогда придется вернуться к анализу целей другой стороны. Возражения заставляют нас искать нестандартные решения.

Если устранить несогласие в ходе деловой встречи не удается, возьмите тайм-аут, с тем чтобы продумать и поискать более подходящий вариант.

Самая последняя фаза – достижение согласованного решения. На этом этапе обычно согласовываются условия вашей новой встречи для уточнения второстепенных вопросов, обсуждения условий договора или контракта и т. п. Необходимо обговорить, как, когда и где будет происходить ваша следующая встреча.

Негативный исход деловой беседы при «ознакомительной» деловой встрече не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Встречу лучше всего завершить фразой: «Спасибо за то, что у вас нашлось время обсудить наши предложения. Сожалею, что в ваши ближайшие планы не входит…, но если вам потребуется дополнительная информация…» В таком случае встреча или беседа, если даже и не нашла своего продолжения, тем не менее имеет положительную сторону, т. к. всегда существует возможность, что позже этот контакт перерастет в хорошие, полезные отношения.

Если это была встреча-презентация, то можно использовать следующие выражения: «Спасибо за предоставленную возможность обсудить с вами перспективы взаимовыгодного сотрудничества наших фирм», «Благодарим за возможность представить вам…», «Благодарю вас за данную мне возможность предложить вам…»

Ну и конечно же стандартно-универсальные фразы: «Мы благодарим вас за то, что нашли время для встречи», «мне было очень приятно побеседовать с вами», «спасибо, за время, которое вы мне уделили», «Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните, обращайтесь…», «Если вас заинтересовали наши предложения, давайте встретимся дополнительно в удобное для вас время» и т. п.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

План деловой беседы с родителями

План деловой беседы заместителя директора по УВР с представителями родительского комитета 11-х классов

Цель беседы:

Повышение воспитательной функции семьи. Установление тесного контакта с родителями (законными представителями) обучающихся.
Вовлечение родителей в учебно-воспитательный процесс и активную жизнь гимназии при подготовке обучающихся 11-х классов к государственной итоговой аттестации в форме ЕГЭ, последнему звонку и подготовки к выпускному вечеру.
Оказание психолого-педагогической помощи семье, анкетирование родителей и обучающихся (психолог гимназии).

Задачи беседы:

В работе с родителями:

познакомить родителей (законных представителей) с требованиями к обучающимся 11-х классов при подготовке к ЕГЭ и получению аттестата о среднем общем образовании; о получении дополнительных баллов при поступлении в ВУЗы при наличии значка ГТО, книжки волонтёра, золотой медали и т.д.;
сформировать у родителей правильные представления о своей роли в воспитании и обучении выпускника, о необходимости обязательного участия в учебно-воспитательном процессе;
формирование психолого-педагогической культуры родителей через индивидуальные беседы со школьным психологом;
развитие отношений уважения и доверия между родителями и детьми;
организовать помощь родителей в подготовке и проведении коллективных дел в классе, гимназии (последний звонок, выпускной вечер, поздравления именинников, внеклассные мероприятия: посещение театра, выставок, музеев, организация загородных поездок, однодневных походов).
информировать родителей о результатах обучения, посещения уроков, воспитания и развития обучающихся, при необходимости организовывать индивидуальные встречи с учителями-предметниками, администрацией гимназии.

В работе с педагогами:

формирование понимания значимости сотрудничества школы и семьи, роли учителей в установлении гуманных уважительных отношений между родителями (законными представителями) и детьми;
формирование у педагогов потребности и умения решать проблемы каждого учащегося на основе совместного заинтересованного диалога с родителями;
освоение педагогами способов изучения семьи, диалоговых и сотруднических форм взаимодействия с родителями, форм организации совместной деятельности родителей и обучающихся.

Участники беседы: представители родительского комитета 11-х классов, классные руководители, учителя-предметники, администрация школы (заместители директора по УВР и ВР), представители фотостудии и компании по организации мероприятий.

План диалога:

Проведение анкетирования среди родителей (интересующие вопросы, данные о себе, о семье, оказании возможной помощи при необходимости).
Выступление представителей администрации гимназии о порядке проведения диагностического тестирования и государственной итоговой аттестации (ГИА) в форме ЕГЭ.
Выступление заместителя директора по ВР о мероприятиях на учебный год, запланированных в гимназии.
Выступление учителей-предметников по результатам входного контроля, текущей успеваемости, посещении обучающимися 11-х классов дополнительных занятий в рамках подготовки к государственной итоговой аттестации (ГИА).
Запланировать посещение уроков членами родительского комитета, итоги заслушать на родительских собраниях в течение года.
Родительскому комитету рекомендовать вести индивидуальную работу с родителями слабоуспевающих детей, нарушителей дисциплины.
Выступление представителей фотостудии и компании по организации мероприятий в рамках подготовки к последнему звонку и выпускному вечеру.

Время

«____»______________ 20__ г., ___ часов___ минут

Место встречи: адрес: __________________________

Деловая беседа — презентация онлайн

1. Презентация на тему «Деловая беседа»

Выполнил:Студент группы АД21
Зверева Вероника
Проверил:Пирюшова.С.Н

2. План.

1. Введение
2. Подготовка к деловой беседе
3. Начало беседы
4. Постановка проблемы и передача
информации
5. Обоснование выдвигаемых положений аргументация
6. Завершение беседы
7. Заключение
Список использованной литературы.

3. Введение

Деловая встреча и деловые переговоры, в общем, имеют одно определение – это
деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую
встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его
составную часть, в процессе которого уточняется предмет дальнейших переговоров,
решаются организационные вопросы. От результатов таких предварительных контактов,
от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во
многом зависит успех дальнейших переговоров.
В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое
общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих
организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем
или выработке конструктивного подхода к их решению.
Подлинное значение такого рода делового общения в нашем обществе в полной
мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной
экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом появляется все больше и
больше предприимчивых и способных деловых людей. В то же время опыта
предпринимательской деятельности и прежде всего умение вести успешный деловой
разговор у них явно недостаточно, что существенно снижает их деловую активность.
Поэтому имеет смысл рассмотреть деловую беседу более подробно, чтобы наметить пути
ее более рационального поведения.
Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания,
обмен письменной информации, телефонные разговоры. Они, во-первых, проводятся в
тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень
ограниченной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное общение. Втретьих, создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут
стать впоследствии основой неформальных контактов, т.е. позволяют собеседникам
лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем.
Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую единственной
возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он с
ней согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач беседы – убедить
собеседника принять конкретное предложение.

4. Структура делового общения:

1.
Подготовка к деловой беседе.
2.
Установление места и времени встречи.
3.
Начало беседы: вступление в контакт.
4.
Постановка проблемы и передача информации.
5.
Аргументирование.
6.
Опровержение доводов собеседника.
7.
Анализ альтернатив, поиск оптимального или
компромиссного варианта либо конфронтация участников.
8.
Принятие решения.
9.
Фиксация договоренности.
10.Выход из контакта.
11.Анализ результатов беседы, своей тактики общения.

5. Подготовка к деловому общению:

Не существует единых безошибочных правил подготовки к деловой беседе.
Однако будет полезно указать на следующий вариант схемы такой подготовки:
планирование; сбор материала и его обработка; анализ собранного материала
и его редактирование.
Место беседы выбирается с учетом его влияния на ожидаемый результат.
Для лиц, не работающих в фирме. Наиболее удобным местом будет служебный
кабинет принимающего или специальная комната для гостей, оборудованная
всем необходимым. Обстановка в любом случае должна быть спокойной,
уединенной, исключать неожиданное появление посторонних, шум, звонки и
т.д., ибо это нервирует, но не «интимной». Во многом ее определяет даже цвет
стен, освещенность, мебель и характер ее расстановки.
С сотрудниками можно встречаться и на их рабочем месте. Допустимо
проведение деловых бесед и вне службы, например, в ресторане, кафе или
даже в домашних условиях. Главное, чтобы ваш собеседник чувствовал себя
свободно и раскованно и мог полностью переключиться на деловой разговор.
Затем следует выбрать наиболее удачный момент и только потом
договариваться о встрече. В этом случае инициатива будет в ваших руках, и
поэтому контролировать ситуацию будет легче.
Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения. Сначала
следует определить стоящие перед вами цели, а затем разработать стратегию
их достижения и тактику ведения беседы

6. Подготовка к деловому общению:

Такой план – это четкая программа действий по подготовке и проведению
конкретной беседы. Однако далеко не все это понимают, рассуждая примерно
так: «Ну как можно планировать деловую беседу, если один новый факт,
внезапно всплывший во время встречи, может все изменить самым
кардинальным образом и разрушить все предварительное планирование?».
Но ведь целью планирования как раз и является попытка смягчить,
нейтрализовать влияние неожиданно появившихся новых фактов или
непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка и планирование
беседы позволяют заранее предвидеть возможные неожиданные моменты, что
снижает эффективность замечаний собеседника. Кроме того, приобретается
навык быстрой и гибкой реакции при возникновении непредвиденных
обстоятельств.
Планирование деловой беседы позволяет определить ее конкретные
задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в
беседе, согласовать время ее проведения.
Сбор материала для деловой беседы – очень трудоемкий процесс,
требующих значительных затрат времени. Но это один из важнейших этапов
подготовки к беседе. Он включает в себя поиск возможных источников
информации (из личных контактов, докладов, научных исследований,
публикаций, официальных данных и т.д.). При этом целесообразно сразу же
дополнять собранные материалы собственными примечаниями, поскольку
подобные записи могут существенно помочь на последних этапах подготовки к
беседе. Объем собранных материалов во многом зависит от общей
информированности участников будущей беседы, уровня их профессиональных
знаний, широты подхода к намеченной для обсуждения проблеме.
Затем собранные и тщательно отобранные фактические данные
систематизируются. Это чем-то напоминает процесс обогащения руды, когда
увеличивают ее концентрацию, отсеивая, пустую породу.
Систематизация позволяет выделить наиболее важные факты,
подлежащие рассмотрению. Она облегчает их поиск и помогает установить
ранее не замеченные зависимости. Систематизацию следует проводить в
течение всего процесса обработки материала.
Анализ собранного материала помогает определить взаимосвязь фактов,
сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию, т.е. сделать первую
попытку скомбинировать и увязать весь собранный материал в единое
логическое целое. Обработанный и систематизированный материал как бы
раскладывается по «ячейкам» плана, а сами «ячейки» увязываются между
собой в более крупные части.
Желательно дополнить материал текстом, состоящим их отдельных
понятий и слов, связав которые вы получите смысл изложенного. Желательно
также без сокращений записать особо удавшиеся формулировки. А затем
следует выделить наиболее важные моменты путем подчеркивания или
особыми значками.
Весьма полезно перед беседой попытаться составить портрет партнера,
определить его сильные и слабые стороны, т.е. установить его
психологический тип, политические убеждения, общественные позиции,
социальное положение, хобби и т.п.
Знание будущего партнера помогает не только получить представление о
его личных качествах, но, самое главное, понять его видение предмета, о
котором пойдет речь, интересы, с ним связанные.
Завершается подготовка к беседе редактированием текста, его
окончательной шлифовкой и доработкой.

8. Начало беседы:

9. Начало беседы:

Начало беседы – очень важный этап, и поэтому им не следует пренебрегать. Задачи этого
этапа беседы следующие:
— установление контакта с собеседником;
— создание рабочей атмосферы;
— привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.
Любая деловая беседа начинается со вступительной части, на которую отводится
до 10-15% времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонимания между
собеседниками и снятия напряженности. Если встреча происходит между людьми разных
рангов, инициативу должен взять на себя старший. Если между гостями и хозяевами –
представитель принимающей стороны. В последнем случае желательно предложить
прибывшим слегка подкрепить свои силы, например, выпить прохладительные напитки.
Начальный этап беседы имеет прежде всего психологическое значение. Первые
фразы часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. решение
выслушивать вас дальше или нет.
Собеседники обычно бывают более внимательны в начале разговора. Именно от
первых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам и к самой беседе (т.е.
создание рабочей атмосферы). По первым фразам складывается впечатление о человеке,
а как известно, эффект «первого впечатления» всегда запоминается очень надолго.
Неплохо, если вы улыбаетесь, произнося первые слова. Улыбка в деловых
взаимоотношениях порождает атмосферу доброжелательности и способствует успеху
любых переговоров. Но это должна быть не казенная улыбка, а искренняя,
свидетельствующая о том, что вы испытываете неподдельную радость от общения со
своим собеседником. Тогда вам будет намного легче установить контакт с деловым
партнером и уладить все недоразумения, возникающие во время деловой беседы.

10. Постановка проблемы и передача информации.

Постановка проблемы и передача
информации.
Следующий основной этап деловой беседы – информирование присутствующих, т.е.
передача сведений, с которыми вы хотите их познакомить. Такая передача должна быть
точной, ясной (отсутствие двусмысленности, путаницы, недосказанности),
профессионально правильной и по возможности наглядной (использование
общеизвестных ассоциаций и параллелей, а также наглядных пособий).
`При этом всегда, когда это возможно, следует сообщать присутствующим источники
вашей информации и указывать на их надежность.
Особое внимание нужно уделять краткости изложения. Необходимо не забывать о
временных рамках беседы. Вольтер как-то сказал: «Секрет быть скучным состоит в том,
чтобы рассказать все»1.
Постоянно следует помнить о направленности беседы, т.е. держать в голове ее
основные задачи и не отклоняться от темы, даже если собеседники забрасывают
докладчика вопросами.
В процессе информирования не стоит прерывать собеседника без крайней
необходимости, но и не нужно бояться пауз в разговоре – возможно, он просто
собирается с мыслями, чтобы сказать что-то важное. Но если пауза затягивается,
необходимо приободрить собеседника косвенным вопросом, на который односложно
ответить нельзя, и вольно или невольно приходиться пускаться в пространные
рассуждения. И здесь нужно уметь выбирать подходящие моменты для замечаний и
делать их обоснованно, в тактичной форме, помня о необходимости самокритики.
При информировании нужно искренне и заинтересованно слушать говорящего. И
при этом еще стараться оставаться самим собой: естественным, вежливым без
формализма, радушным хозяином, чуждым, однако, маниловским излияниям.
После информирования присутствующих и ответов на вопросы наступает основной этап деловой
беседы – обоснование выдвигаемых положений. На этом этапе формируется предварительное мнение,
занимается определенная позиция как вами, так и вашим собеседником. С помощью аргументов
можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия,
критически рассмотреть положения и факты, изложенные обеими сторонами.
Аргументация – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.
Она требует больших знаний, концентрации внимания, присутствия духа, напористости и корректности
высказываний, при этом ее результат во многом зависит от собеседника.
Любая деловая беседа имеет свои подъемы и спады. В связи с этим возникает вопрос:
когда переводить беседу в завершающую фазу – фазу принятия решения. Практика
доказывает, что это надо делать, когда беседа достигает кульминационного момента.
Например, вы настолько исчерпывающе ответили на очень важное замечание вашего
собеседника, что его удовлетворение вашим ответом очевидно.
Пример его типичного комментария в данном случае: « Это обязательно надо было
выяснить!»
Ваш ответ сразу следует добавить положительным заключением, например: «
Вместе с вами мы убедились, что внесение этого предложения будет для вас очень
выгодно»
Заключительную часть выступления собеседник запоминает лучше всего. Значит,
последние слова оказывают на него наиболее сильное воздействие. В связи с этим
рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или
хотя бы заключительное.
Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают два или три варианта
заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие
из них – более мягкие или более жесткие по форме – произнести.
Очень важно отделить завершение от ее основной части, например, с помощью
таких выражений: «Давайте подведем итоги», «Итак, мы подошли к концу нашей
беседы».
Переходить к принятию решению можно только тогда, когда вы достигнете полной
договоренности с вашим собеседником.
Всегда следует быть готовым к слову «нет». Если собеседник сказал «нет», беседу
заканчивать нельзя. У вас должны быть подготовлены варианты, которые позволят
продолжить беседу и преодолеть это «нет».
Всегда нужно оставлять в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш
тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.
Опытные деловые люди никогда не допускают неожиданности в конце деловой беседы. У
них всегда в запасе есть отличный аргумент, с помощью которого они могут успешно ее
завершить. Например: «Да, я забыл добавить: в случае неудачи мы все расходы берем на
себя».
Часто собеседники в конце беседы приводят сильные доводы, но забывают
предварительно подготовить выводы из основных положений. В результате нечеткое
завершение беседы резко снижает впечатление от всего того, что было убедительно
высказано ранее. Поэтому на подведение итогов в конце беседы следует обращать
серьезное внимание.
Завершение беседы нельзя сводить только к простому повторению наиболее важных
ее положений. Основные идеи должны быть сформулированы очень четко и кратко. Вы
должны придать общему выводу легко усваиваемую форму, т.е. сделать несколько
логических утверждений, полных смысла и значения. Всем присутствующим должна быть
ясна и понятна каждая деталь обобщающего вывода, не должно быть места лишним словам
и расплывчатым формулировкам. В обобщающем выводе должна преобладать одна
основная мысль, изложенная чаще всего в виде нескольких положений, которые
последовательно выражают ее в максимально сжатой форме.

14. Заключение.

Выше были приведены все этапы проведения деловой беседы от
подготовки до завершения. В современное время очень важно
правильно использовать все методы, стратегии проведения деловой
беседы, в итоге будут достигнуты цели беседы, принято правильное
решение, можно считать, что беседа удалась. От результатов деловой
беседы, от впечатления, произведенного вами на делового партнера
будут зависеть успех дальнейших переговоров.
Список использованной литературы.
1.
Кузин Ф.А. Культура делового общения:
Практическое пособие-5-е изд., перераб. и доп. –
М.: Ось- 89, 2004.-320с.
2.
Каменская Е.Н. Психология и этика делового
общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.-224с.
3.
Лебедева М.М. Вам предстоят
переговоры.М.,1993. – 258с.
4.
Сорокина А.В. Основы делового общения.
Конспект лекций. –Ростов н/Д: Феникс,2004.-225с.
5.
Шейнов В.В. Психология и этика делового
контакта. М.,1996.- 290с.

16. Завершение беседы

Последний этап беседы – ее завершение. Успешно завершить беседу – это значит достигнуть
заранее намеченных целей. На последнем этапе решаются следующие задачи:
— достижение основной или (в неблагоприятном случае) запасной (альтернативной) цели;
— обеспечение благоприятной атмосферы;
— стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;
— поддержание в дальнейшем (в случае необходимости) контактов с собеседником, его коллегами;
— составление резюме с четко выраженным основным выводом, понятным всем присутствующим.

17. Спасибо за внимание!

пример деловой беседы при приеме на работу

Стандартные вопросы на собеседовании

Для того чтобы собеседование прошло в вашу пользу, необходимо как следует к нему подготовиться. Начнем с того, что вы должны быть готовы к задаваемым вопросам. Перечислим наиболее популярные вопросы, которые задают работодатели на собеседованиях:

Что вы можете рассказать о себе?

Здесь вам необходимо рассказать о своих успехах и достижениях. Уделите внимание своему образованию и профессиональным навыкам. Сделайте акцент на то, что вам очень интересна именно эта сфера деятельности, которой занимается данная компания. Не стоит «лить воду», ответ должен быть четким, продолжительностью около трех минут.

По какой причине вы ушли с прежнего места работы?

На данный вопрос необходимо подготовить правильно сформулированный ответ. Ни в коем случае не нужно говорить о том, что бывшее руководство виновато в вашем увольнении. Тем самым вы продемонстрируете свои слабые стороны. Здесь могут быть следующие варианты ответа: неудобное для вас месторасположения, частая смена руководителя, неудобный график работы, отсутствие профессионального роста и так далее.

Чем именно вызвала у вас интерес наша компания?

Здесь вы можете воспользоваться ответами с предыдущего вопроса, то есть сказать, что в данной компании можно решить те проблемы, что были у вас на прежнем рабочем месте. Либо можно назвать какие-то другие причины, побудившие вас на это.

Что входило в ваши обязанности на прежней работе?

При ответе на этот вопрос нужно четко рассказать о том, какие задачи вы выполняли ранее. Можно также дополнить рассказ участием в каких-либо проектах, достижениями и наградами, полученными вами.

Что вы можете рассказать о своих слабых и сильных сторонах?

Постарайтесь назвать те положительные качества, которые необходимы сотруднику на той должности, которую хотите заполучить вы. Не забудьте упомянуть про свое трудолюбие, пунктуальность и ответственность.

Какую заработную плату вы хотели бы иметь на данной должности?

Рекомендуем при ответе на данный вопрос назвать сумму, немного превышающую среднюю заработную плату. В том случае, если вы назовете невысокий размер заработной платы, то у работодателя может сложиться впечатление, что у вас заниженная самооценка или вы являетесь плохим работником. Ну, а если назвать, наоборот, высокую заработную плату, то можно произвести впечатление весьма амбициозного и горделивого человека.

Какой информацией о нашей компании вы обладаете?

Ответ на этот вопрос требует хорошей предварительной подготовки. Прежде чем идти на собеседование в компанию, узнайте о ней как можно больше информации: чем занимается, какую продукцию выпускает, как долго ведет свою деятельность, кто ею руководит и прочее.

Кем вы будете спустя 5-10 лет?

Здесь необходимо показать, что вы нацелены на плодотворную работу в компании и через 5 или 10 лет видите себя на более высокой должности, значительно поднявшись по карьерной лестнице.

По каким критериям вы выбираете работу? Назовите 5 основных из них.

Ответ должен быть кратким и исчерпывающим: карьерный рост, достойная заработная плата, хороший сплоченный коллектив, удобный график работы, месторасположение офиса, возможность повышать квалификацию и так далее.

Возникли ли у вас к нам вопросы?

Обязательно задайте хотя бы пару вопросов. Это важно! Ведь если у соискателя нет вопросов к будущему работодателю, то, возможно, он просто не так уж и заинтересован в данной работе. Здесь можно спросить о должностных обязанностях, испытательном сроке, социальном пакете, карьерном росте и прочее.

что это такое, виды и этапы, структура и примеры правил ведения, подготовка и проведение

Деловое общение

Необходимо знать, как правильно вести деловую беседу. Она должна быть краткой и информативной. Во время деловой беседы в основном рассматриваются такие вопросы, как дальнейшее сотрудничество, устройство на работу, а также совершаются самые разнообразные сделки.

Особенности

В первую очередь деловая беседа представляет собой устный контакт между парой людей, которые намереваются заключить, укрепить или же завершить деловые отношения. Во-вторых, она подразумевает собой речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия для разрешения рабочих вопросов, деловых проблем. В-третьих, с помощью беседы результат достигается наиболее быстро.

Деловая беседа – вид речевой коммуникации, и в отличие от других способов общения, таких как собрание, деловая переписка, телефонные переговоры, обладает рядом преимуществ:

Деловая беседа позволяет сосредоточиться на собеседнике или группе людей, участвующих в ней, это значит, что она личностно ориентирована.
Непосредственно общение происходит в комфортной для обеих сторон обстановке, это ведет к более быстрому поиску решений проблем.
Также ненапрягающая атмосфера создает более благоприятные условия для установления крепких личных взаимоотношений, что в процессе работы ведет к облегчению общения между сторонами.
Хорошая возможность более гибкого подхода к предмету рассмотрения.
Сокращения потраченного времени, ведь собеседник реагирует на высказывания сразу, это способствует скорейшему достижению поставленных целей.
Лично убедить собеседника в своей правоте и обоснованности востребованной позиции гораздо проще, что приведет к принятию более выгодного предложения для вас.
Уровень компетентности руководителя неизменно растет благодаря учету высказанных замечаний и оценок с другой стороны.

Этапы деловой беседы необходимо тщательно соблюдать. Так будет легче вести переговоры.

Функции

Задачи, которые выполняются за счет проведения беседы, весьма разнообразны.

Деловая беседа заключает в себе ряд важнейших для переговоров функций. К таким следует отнести:

работники одной сферы могут моментально обсудить насущные вопросы и найти к ним решение;
находясь в одном помещении, партнеры ведут совместный поиск решений, также происходит рассмотрение различных идей по продвижению к цели;
большая вероятность заключить выгодные для бизнеса сделки;
происходит координирование текущих деловых мероприятий, что ведет за собой контроль качества выполняемых заданий;
деловые контакты легко поддержать на надлежащем уровне во время проведения беседы, нежели во время переписки;
происходит стимуляция работников путем мотивационных идей на активное участие в деле.

Понятие беседы в деловом мире достаточно строгое. Для ведения переговоров необходимо обращаться к собеседнику вежливо, должна присутствовать служебная этика, а говорить всегда кратко и по сути.

Виды

Деловые собеседования могут проводиться в трех различных ситуациях: прием на работу нового сотрудника, увольнение или беседа, которая несет поучительный характер в связи с дисциплинарными нарушениями.

При приеме на работу

Беседа при приеме на работу проходит в формате «Вопрос – Ответ», что больше похоже на проведение интервью. Главное – получить достоверную информацию о поступившем сотруднике с целью выявления его профессиональных качеств.

Основные задачи беседы при приеме на работу:

узнать причину, по которой человек ищет работу;
определить его компетентность в необходимой рабочей сфере;
выявить его слабые и сильные стороны, главные черты характера, возможно, особенности темперамента;
узнать о достижениях, которые достиг сотрудник в прошлом;
спросить на какую зарплату он рассчитывает;
определить, каких указаний он ждет от начальства;
определить, какое начальство для него является хорошим и эффективным.

При увольнении

Беседа при увольнении сотрудника с работы подразделяется на два типа: увольнение по собственному желанию и по принуждению (в связи с сокращением персонала и тому подобное).

При проведении первого типа беседы необходимо:

Выявить истинную причину увольнения сотрудника.
Определить, чем он мотивировался, что вызвало такое решение (возможно, недовольство производственным процессом или же невнимание со стороны руководителя, обиды на коллег).
Узнать, что не устраивало его в работе и, наоборот. Третья фаза наиболее информативна.

Известный факт, что служащие, которые покидают свое рабочее место из личностных побуждений, как правило, не боятся рассказать истинные факты. Со стороны руководителя это может ему в будущем способствовать улучшению производственного процесса и исключить потерю ценных рабочих кадров.

Необходимость проведения такой беседы заключается в главной задаче начальства – заботиться об исправлении ошибок в управленческой деятельности, и следить за этим на каждом уровне производства.

Беседа же с работником, которого приходится увольнять, в специальной зарубежной литературе получила название «прощальный разговор». Она протекает иначе:

Разговор никогда не назначается перед выходными или праздничными днями, ведь это может испортить настроение и повлиять не только на самого работника, но и на его семью и близких.
Беседа не проводится на рабочем месте сотрудника, а также в помещении, где работает большое количество людей, это несет за собой большую эмоциональную нагрузку на подчиненного, что может повлечь за собой определенные последствия.
Беседа протекает в течение 20 минут, потому что сотрудник, услышавший неблагоприятное известие, эмоциональное не настроен, чтобы вслушиваться в то, что ему говорят и обдумывать различные факты, что пытается донести руководитель, войдите в положение.
Начальство должно быть точным в изложении и корректным, иначе сотрудника могут настичь сомнения в справедливости высказанных слов, что повлечет споры и обжалования решений. Особенно эмоциональные люди могут расплакаться прямо на месте.

В зарубежной практике существует специальная «реабилитационная программа» для увольняемых. На практике начальство подыскивает свободные места на другом предприятии, чтобы работник, отчаявшись в собственных силах, не опустил руки. Также существует мнение, что данная программа полезна для поддержания уровня авторитета увольняемого в глазах коллег и домочадцев.

Дисциплинарная беседа

В свою очередь, дисциплинарные беседы происходят в случае нарушения каких-либо правил. Они требует критической оценки работы сотрудника со стороны начальства. Следовательно, такая беседа требует:

Руководитель обязан получить все необходимые сведения о сотруднике и его должности во избежание ошибочных ситуаций. Характеристика сотрудника должна быть максимально точной и обширной.
Информация должна поступать поочередно, потому что правильно построенная беседа ведет к лучшему пониманию проблемы со стороны подчиненного.
Существует единое правило: нельзя критиковать личность провинившегося, внимание уделяется только неправильно выполненному заданию. Это определение должно применяться всегда.

Разновидности деловой беседы достаточно обширные. Вами может быть применена любая методика, которая вам больше всего по душе. Коммуникативным навыкам необходимо уделять особое внимание.

Правила

Ключевой инструмент – умение задавать вопросы. Всегда стоит придерживаться основного свода правил эффективной речевой коммуникации:

Необходимо правильно и четко наладить контакт с предоставляемым вам собеседником для достижения хорошего результата, и чтобы сократить время на ненужное общение.
Необходимо учитывать, какую работу он выполняет, определить его должностные полномочия, задаться вопросом границ рабочей сферы, чтобы знать, за что именно сотрудник несет ответственность.
Жизненный опыт и трудовой опыт, а также интересы его вне рабочей сферы, его процесс мышления необходимо всегда учитывать. Каждый человек индивидуален, а значит к каждому нужен свой подход. Здесь не подойдет метод клишированных фраз, всегда нужно думать.
Следует с уважением относиться к рабочему, не обращать внимания на его возможные дефекты речи или же внешние недостатки.
Главной целью деловой беседы является процесс донесения информации, его нужно организовать четко по плану, не бояться выдвигать свои идеи, опровергать доводы собеседника, подбирать правильную аргументацию, точно формулировать свои высказывания, и не лить воду. Следует помнить: решение всегда следует за обсуждением.

Если стремиться лучше понять характер возникшей проблемы, то можно избежать длительных и ненужных разговоров «вокруг, да около», это поможет вам воздействовать на человека или группу людей, участвующих в процессе деловой беседы более сильно.
Правильное изложение и формулировка проблемы приведут вас к оценкам, которые могут стимулировать собеседника, чтобы высказать свое отношение к проблеме, или мотивировать его на поиск решений, раскрепостить его, и заставить выдвинуть идею. Классификация должна быть четкой.
Правильная организация диалога привет вас к лучшему пониманию своего оппонента, поможет избежать тупиковых ситуаций или ситуаций, которые могут злить, нервировать, раздражать. Поможет охранить лучшую атмосферу беседы и оставить приятное впечатление после.

В коллективе всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности. Недопустимы резкие высказывания для участников беседы.

Как подготовиться?

Понятно, что правила подготовки к проведению беседы могут различаться, и ни одно из них нельзя назвать безошибочным. Все зависит от складывающейся ситуации. Однако будет полезно указать на следующие варианты подготовки:

для начала к этому относится составление плана собеседования;
затем сбор и обработка полученного материала с целью повышения компетентности в ведущем вопросе;
вы всегда имеете права отредактировать имеющуюся информацию, для этого и придуманы деловые беседы.

Правильный подбор места проведения беседы однозначно может повлиять на результат собеседования. Существует несколько подходов, различающихся в зависимости от ситуации. Человек, не являющийся сотрудником вашей фирмы, может быть приглашён на собеседование вне здания офиса.

Другой пример: встреча в кабинете руководителя, проводящего собеседование, его обычно называют специальной комнатой. Она должна быть оборудована всем необходимым. Окружающая вас и вашего собеседника обстановка должна быть максимально комфортной по возможности, главный фактор – спокойствие.

Отключите все телефоны. Предупредите коллег, секретаря о намеревающейся встрече, ведь посторонние люди, лишние телефонные звонки попросту раздражают, это может помешать достижению поставленных задачи, просто помешав процессу.

Но следует понять, что «интимность» обстановки будет излишней, не забываете о рабочем процессе. Отредактируйте правильно освещенность, выберите светлую комнату с минималистичным дизайном, так ничто не будет отвлекать внимание.

Тонкости проведения

Существует несколько правил «по умолчанию», которые незаметно, но существенно могут повлиять на результат деловой беседы. Применяемые техники часто приводят к положительному результату. Необходимо применять основные модели поведения партнеров во время беседы. Структурные принципы делового общения также помогут вам продвигаться выше по карьерной лестнице.

Не обязательно встречаться с сотрудниками на рабочих местах. Местом встречи можно обозначит и ресторан, и кафе, и клуб и даже дом. Цель, которую необходимо преследовать, это комфорт. Именно комфорт помогает достичь лучшего результата. Но нельзя слишком увлекаться, если обстановка будет больше походить на «интимную», это может привести к обратному результату.

Время, в которое вы решили провести деловую беседу, – очень важный момент. Лишь подумав об этом пункте, следует договариваться о встрече. Оно поможет вам и сыграет «на руку», если вы хотите переключить инициативу на вашу сторону, безусловно, и саму ситуацию таким образом контролировать будет проще.

После того как вы определились с местом и временем, необходимо поставить себе определенные цели, достичь которых вы собираетесь или желаете, затем разработать стратегию, которой вы будете следовать для этого, и после сформулировать структуру беседы. Также важно учесть расположения участников. Главная технология – вы должны смотреть на собеседника прямо и на одном уровне.

Во время совещаний должен присутствовать этикет. Это одно из главных правил.

Советы и рекомендации

Факты, способствующие успеху деловой беседы. В первую очередь к этому следует отнести профессионализм, ведь именно компетентность в выбранной сфере и ясное видение проблемы помогут вам прощу и быстрее справиться с задачами и достичь необходимую цель.

Постоянная направленность на результат будет вашим преимуществом, лишь непосредственное стремление к цели ведет к ее достижению, ничего не изменится, если вы продолжите лежать на диване.
Ритм, необходимо четко расписать задачи и поставленные цели, чтобы следовать плану четко.
Насыщенность рассуждений создаст впечатление, что вы – самый заинтересованный человек, и «пирожки» достанутся вам.
Но не следует забывать про рамки передачи информации, хотя чуточка юмора будет все же уместна.
Не следует пугаться, если беседа не сразу идет гладко, зачастую причина неудачи кроется не только в вас, но и в настрое вашего собеседника.
То, как вы подаете информацию – очень важно. Требуется всегда подбирать правильные слова. Доводы должны быть вескими. Настрой добрым. В голосе чувствоваться уверенность.

Следует избегать споров и ненужной напряженности в разговоре. Для начала спокойно оцените ситуацию, постарайтесь направить разговор в нужное русло с помощью уточняющих вопросов. Не следует показывать неуверенность в себе или беззащитность во имя цели – убедить или переубедить собеседника.
Безудержная категоричность суждений погубит суть беседы, об этом не стоит забывать. Люди зачастую не могут договориться, ведь «сколько людей – столько и мнений». Ищите компромисс, это всегда было наилучшим способом решения незаурядных вопросов и проблем.
В случае, если приходится отвечать на выдвинутые возражения, для начала попробуйте выиграть время и позволить собеседнику самостоятельно ответить на свои же вопросы, и, возможно, опровергнуть их.
для этого подойдет косвенное отвержение проблемы, выслушивание нескольких возражений, чтобы уловить главное, разговаривать необходимо продолжать спокойным тоном, а формулировку следует смягчить, если ответ не ждет;
личные предубеждения и оценки вам не помогут;

не следует торопиться в заключении, ведь между фактом и мнением существует разница;
в случаях, когда собеседник пытается «раззадорить» вас ярким самомнением и пытается спорить, вам следует принять позицию «выжидания» и ждать, пока он сам зайдет в тупик;
не забывайте: решение всегда должно следовать за обсуждением, в противном случае, собеседник может вас раскритиковать, или соглашаться со всем, что не приведет к хорошему результату.

Правильно составленная структура беседы – ваш верный помощник. Для этого вам необходимо подготовиться к беседе заранее, установить место и время встречи, подготовить правильное вступление в контакт с собеседником, правильно оформить постановку проблемы, подобрать верную аргументацию или же опровержение доводам собеседника, проанализировать альтернативные варианты выхода, выбрать оптимальное решения, зафиксировать договоренность, правильно попрощаться.

По завершении беседы следует провести анализ своей тактики общения, а также результата беседы.

Прием сотрудников на работу требует от руководителя определенных усилий, знаний и опыта. О тонкостях ведения деловой беседы на собеседовании смотрите далее.

Ежедневных разговоров: Составление бизнес-плана

Встречаются шесть студентов со всего мира. Что они имеют общего? Все они студенты по обмену, обучающиеся в университете США в течение семестра. В течение семестра они больше изучают английский, узнают о культуре США и больше о своих областях обучения. Эта серия ежедневных разговоров посвящена этим шести студентам и их опыту во время семестра в университете в США.S. Эти разговоры предназначены для изучающих английский язык среднего уровня или выше.

В этой беседе двое студентов ( Люсия и Яна ) обсуждают написание бизнес-плана.

Люсия : Почему вы пишете бизнес-план , Яна?

Яна : Ну, мы с Акини говорили о стартапах . И однажды я надеюсь, что инженер продукт продать.Так что мне понадобится бизнес-план.

Люсия : Как вы знаете, что писать в своем бизнес-плане?

Яна : Акини дал мне бизнес-план , шаблон .

Люсия : А что входит в бизнес-план?

Яна : Если вы прочитаете краткое изложение , вы узнаете!

Люсия : Что именно означает резюме?

Яна : Это как подробное оглавление .Он подчеркивает ключевые вопросы бизнес-плана.

Люсия : А каковы ключевые проблемы?

Яна : Здесь есть над чем подумать! Вам нужно подумать о целевом рынке — кому вы хотите купить свой продукт.

Люсия : В этом есть смысл.

Яна : Конечно, в плане обсуждается продукт или услуга, которые будет предлагать ваша компания. Он также должен включать ваши планы маркетинга и продаж — как вы планируете рекламировать и продавать продукт.

Люсия : Похоже, это большая работа.

Яна : Это так. Есть еще кое-что, что нужно включить, но больше всего времени для меня отнимает financial data . Я инженер, а не бухгалтер. Бизнес-план должен включать информацию о финансировании и даже некоторые будущие финансовые данные.

Люсия : Дай мне знать, когда закончишь. Я бы с удовольствием это прочитал!

Теперь давайте рассмотрим словарь.

Бизнес-план — это документ, в котором подробно описаны будущие планы бизнеса и то, как бизнес будет достигать своих целей.

Стартап — это компания, работающая над решением проблемы, у которой нет четкого решения; это новый бизнес.

Слово инженер , используемое как глагол, означает планировать, проектировать или строить что-либо. Существительное инженер означает человека, который проектирует и строит машины, двигатели, мосты и другие вещи.

Продукт — это то, что производится или выращивается для продажи, обычно в больших количествах.

Шаблон — это то, что используется в качестве примера или модели для создания аналогичной вещи.

Краткое изложение — это краткий документ, который резюмирует более длинный. Резюме бизнес-плана резюмирует содержание плана.

Оглавление — это организованный список частей книги или документа.

Целевой рынок — это определенная группа людей, которые, скорее всего, купят определенный продукт или услугу.

Планы маркетинга и продаж — это письменные документы, описывающие способы, которыми компания планирует рекламировать и продавать продукт или услугу.

К рекламировать означает рассказывать людям о продукте или услуге и побуждать их покупать их.

Финансовые данные — это информация, связанная с финансовым (касающимся денег) статусом компании.

Финансирование — это деньги, которые будут использоваться для определенной цели, например, для открытия бизнеса.

Готовы выучить английский язык? Наши материалы могут помочь.

Веб-сайт American English предлагает множество бесплатных ресурсов для изучающих и преподавателей английского языка.На странице American English в Facebook ежедневно публикуются учебные материалы для изучающих английский язык.

Ежедневные беседы разработаны Хейди Хауленд из Государственного департамента, старшим сотрудником по программам в Управлении программ английского языка, Бюро по вопросам образования и культуры.

на 2021 год — Bplans

Сегодня мир определяется термином «век информации». Все предприятия, как крупные, так и малые, нуждаются в эффективных и действенных решениях для бизнес-коммуникаций, чтобы постоянно соответствовать ожиданиям своих клиентов и достигать конкурентных преимуществ, а значит, и быть успешными.Независимо от того, является ли компания большой или маленькой, очевидно, что необходимого количества финансирования, материалов, таланта и опыта недостаточно для успеха без наличия хорошей системы связи, обеспечивающей беспрепятственное закрытие транзакций. Связь лежит в основе региональной и международной интеграции с развитием эффективной, рентабельной и технологически продвинутой инфраструктуры связи, необходимой для успеха Ботсваны на мировом рынке. Поскольку экономика большинства стран становится все более сложной и наукоемкой, возрастает потребность в существовании эффективной сети, которая позволит лицам, принимающим решения, иметь доступ к своевременным и точным данным для облегчения принятия решений и фиксации транзакций.

Мы стоим на пороге выхода на прибыльный рынок в быстрорастущей отрасли. Текущее увеличение числа предпринимателей и конкуренция между существующими компаниями предоставляют Aero Technologies возможность проникнуть на рынок. Наши услуги / продукты будут позиционироваться очень тщательно. Они будут исключительно высокого качества, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиентов, при поддержке безупречного обслуживания клиентов. Aero Technologies предложит опыт, который необходим проактивно ориентированной и ищущей возможности компании компании для разработки и поддержания хорошей системы связи.Мы намерены предоставлять ряд необходимых услуг бизнес-сообществу и населению. Первоначальные планы заключаются в том, чтобы представить пять основных направлений услуг, с основным упором на мультимедиа, центр обработки вызовов, передачу данных и ИТ, финансовые услуги и консалтинг в области знаний.

Мы понимаем, что для нашего процветания необходимо проявлять гибкость и оперативность, чтобы радовать клиентов, предоставляя им то, что они хотят, и когда они этого хотят, и до того, как конкуренты смогут это предложить. Компания намерена достичь этого за счет систематического подхода, ориентированного на клиента и при котором бизнес-цели клиента имеют наивысший приоритет.Это требует не только навыков и глубоких знаний, но и времени, посвященного изучению потребностей клиента. Aero Technologies будет рассматривать предоставление дополнительных услуг по всему объему требований наших клиентов не только как важное, но и как конкурентное преимущество, которое компания защищает как ключевой актив; от концепции услуги до предоставления услуг, цель будет заключаться в том, чтобы каждая политика и процедура, система и процесс были направлены на повышение гибкости и реакции всей компании.Существует потребность во взаимодействии между всеми функциональными областями, особенно между маркетингом и логистикой услуг, если проект должен полностью реализовать свой потенциал, а маркетинг используется в качестве стратегического оружия.

После того, как потребности и процессы будут поняты и описаны, передовые продукты и лучшие отраслевые навыки будут применены для проектирования и разработки подходящего решения, которое удовлетворит потребности и сделает бизнес клиента наиболее рентабельным.

Наша маркетинговая стратегия будет основана в основном на том, чтобы клиенты знали, какие потребности могут удовлетворить услуги, и на предоставлении нужных услуг и информации нужному целевому клиенту.Мы намерены реализовать стратегию проникновения на рынок, которая обеспечит известность и уважение наших услуг в соответствующей отрасли. Наша маркетинговая стратегия будет передавать ощущение качества и удовлетворения каждой картинкой, каждой рекламной акцией и каждой публикацией. Наша стратегия продвижения будет включать в себя интеграцию традиционной рекламы, семинаров, мероприятий, интернет-маркетинга, личных продаж, связей с общественностью и прямого маркетинга, детали которых представлены в разделе, посвященном маркетингу этого плана.

Мы намерены правильно выстроить команду управления проектами. Если мы хотим обеспечить оптимальный рост, нам нужны нужные люди в нужном месте в нужное время. Мы намерены развивать нашу команду, чтобы наши люди могли расти по мере роста компании — взаимовыгодные отношения.

Намерение состоит в том, чтобы вступить в партнерство с NNN Limited, компанией, зарегистрированной в QQQ, и предоставлять финансовые, ИТ и консультационные услуги по передаче данных отраслям в области применения и использования новейших технологий, таких как передача данных и протокол беспроводных приложений (WAP). , обеспечивающие сотовую связь.

Вкратце, мы не просто намереваемся продвигать и продавать наши услуги, но и предлагать услуги, которые обеспечат удовлетворение запросов наших клиентов, простоту общения, улучшенную корпоративную логистику и экономию затрат на транзакции, обеспечивая полное качественная среда. Это обеспечит создание и поддержание авторитетного корпоративного имиджа. Однако следует отметить, что сроки и предоставление информации будут иметь первостепенное значение с точки зрения вывода проекта на рынок.Кроме того, мы ценим тот факт, что выход на такой рынок — это не клумба из роз, особенно потому, что это все еще относительно новая концепция, которую необходимо внедрить в умы людей с точки зрения преимуществ, которые она может им принести, а также количество «отстающих» фирм, которым часто нелегко понять необходимость перемен, даже если они принесут им пользу. В таком случае будет существовать потребность в агрессивном продвижении концепции этим организациям и отдельным лицам с помощью различных средств. Следовательно, целью является использование технических и деловых ноу-хау технических партнеров для реализации и достижения наших бизнес-целей.

ПРИМЕЧАНИЕ. Все денежные значения в этом плане выражены в ботсванских пулах [P].

1.1 Цели

Наша бизнес-стратегия будет вращаться вокруг необходимости предоставлять качественные услуги и продукты нашим различным целевым клиентам, при этом полностью удовлетворяя их потребности. Это будет осуществляться путем набора профессиональных специалистов по телемаркетингу, продажам и техническим специалистам, а также предоставления качественных индивидуальных услуг, удовлетворяющих конкретные потребности клиентов.

Со временем наша маркетинговая кампания расширит знания о наших услугах для различных сегментов рынка, на которые мы будем ориентироваться. Это особенно верно в отношении организаций, стремящихся создать конкурентные преимущества на рынке из-за усиления конкуренции, что дает им возможность сосредоточиться на своей основной деятельности, одновременно увеличивая объемы бизнеса от новых и существующих клиентов. Маркетинговые материалы должны быть профессионально подготовлены, чтобы отражать наш предполагаемый имидж и репутацию.Мы будем позиционировать себя как качественный поставщик услуг комплексных коммуникационных решений, который стремится предоставлять эффективные и действенные коммуникационные решения. Мы намерены установить хорошие отношения со всеми заинтересованными сторонами.

Таким образом, мы намерены достичь следующих целей:

Постоянно предоставлять услуги профессионального качества в срок и в рамках бюджета.
Разработайте последующую стратегию для оценки производительности всех наших клиентов.
Внедрить и поддерживать систему контроля качества и политику обеспечения качества.
Постоянно формализовать и измерять межфункциональную рабочую коммуникацию, чтобы гарантировать, что различные отделы работают слаженно для достижения целей компании.
Чтобы привить культуру постоянного совершенствования, превзойдя стандарты удовлетворенности клиентов и эффективности.
Мы полностью привержены поддержке роста и развития экономики.

1.2 Миссия

Aero Technologies, Ltd. предлагает организациям, ориентированным на маркетинг, надежную и качественную альтернативу внутренним ресурсам для развития бизнеса, развития рынка и развития каналов в местном и региональном масштабе.Настоящая альтернатива внутренним ресурсам предлагает очень высокий уровень практического опыта, ноу-хау, контакты и конфиденциальность. Клиенты будут знать, что работа с Aero Technologies — более профессиональный и менее рискованный способ общения с различными заинтересованными сторонами, чем работа полностью внутри компании со своими людьми. Aero Technologies также должна поддерживать финансовый баланс, взимать разумную стоимость за свои услуги и обеспечивать более высокую ценность для своих клиентов. Первоначальное внимание будет уделяться развитию на региональных рынках или для международных клиентов в Ботсване.Aero Technologies — это также отличное место для работы, профессиональная среда, которая стимулирует, вознаграждает, творчески и уважает идеи и людей. В конечном итоге Aero Technologies обеспечивает отличную ценность для своих клиентов и справедливое вознаграждение своим владельцам и сотрудникам.

Внутри компании мы намерены создавать и поддерживать здоровую, творческую, уважительную и приятную офисную среду, в которой наши сотрудники получают справедливую оплату и поощряются уважать клиента и качество предоставляемых нами услуг.Кроме того, последующие действия будут обязательными, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиентов и внести любые улучшения в соответствии с рекомендациями клиентов в будущем. Мы стремимся к справедливой и ответственной прибыли, достаточной для поддержания финансового благополучия компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе и справедливой компенсации инвесторам денег и рисков.

1.3 Ключ к успеху

Ключом к успеху этого проекта, несомненно, будет эффективная сегментация рынка за счет определения нескольких нишевых рынков и стратегий реализации.В этом направлении компания намерена реализовать стратегии личных продаж и прямого маркетинга на целевых рынках. Следовательно, ключевыми факторами успеха будут следующие:

Превосходство в выполнении обещания: Полностью конфиденциальный, надежный, заслуживающий доверия опыт и услуги посредством предоставления бескомпромиссных услуг. Это требует наличия новейших технологий, оборудования и программного обеспечения, а также хорошо обученного персонала для выполнения вышеизложенного.
Своевременный ответ на заказы клиентов: Мы не можем позволить себе задерживать наших клиентов по какой-либо причине, так как это отрицательно скажется на нашем имидже и репутации, в том числе в будущем бизнесе. Следовательно, нам необходимо постоянно общаться с клиентом, чтобы обеспечить решения, основанные на потребностях.
Навыки и глубина знаний: Принимая во внимание характер наших услуг и их относительную молодость на рынке, навыки и глубина знаний нашего персонала должны иметь первостепенное значение при определении предоставления услуг до конца. -пользователи.
Маркетинговые ноу-хау: На относительно нестабильном рынке возникнет необходимость в агрессивном продвижении нашего бизнеса и услуг, которые мы предоставляем, чтобы постоянно быть в центре внимания наших потенциальных и нынешних клиентов. Это также послужит временным сдерживающим фактором для компаний, собирающихся выйти на наш рынок. Реклама — одно из наших конкурентных преимуществ.
Использование большого опыта: Различные союзы компании с технологическими партнерами окажутся неоценимыми, учитывая навыки и интеллектуальный потенциал этих партнеров в области проектирования и системной интеграции, внедрения и исполнения, поддержки и понимания жизненного цикла, а также в применении новых технологий.Это может стать важным фактором дифференциации на рынке.

12 лучших шаблонов деловых разговоров для продуктивных встреч

Вы когда-нибудь задумывались, почему ваши блестящие идеи не дают таких же результатов, как и у ваших сверстников? Просто потому, что твоей работе не хватает такого же качества? Или могла быть другая причина?

«Важно то, что вы говорите, но более важно то, как вы говорите.’

Иногда люди пренебрегают хорошо продуманными планами только потому, что ваш тон их как-то оскорбляет. В таких ситуациях на помощь приходит формальный язык. Желательно всегда вести вашу переписку в формально структурированной прозе в профессиональных кругах.

В нашей повседневной рабочей культуре мы общаемся с нашими коллегами и коллегами в нескольких режимах, включая электронную почту, телефонные разговоры, текстовые сообщения, а иногда, когда Интернет отключен или батарея нашего телефона вот-вот разрядится, разговаривая с ними лицом к лицу!

Приемлемо и даже поощряется «говорить так, как вы думаете» в обычных кругах, в кругу семьи и друзей.Но те же правила не распространяются на зал заседаний. Деловые разговоры обычно записываются в течение длительного времени. Хотя быть честным со своим мнением — отличный способ наладить межличностные отношения, важно убедиться, что ваши слова не оскорбляют людей, на которых вы надеетесь произвести впечатление.

Центральная тема и идея ваших слов — наиболее важный аспект любого разговора, но то, как они представлены, не менее, если не больше, важно для успешного обмена ответами.Ваши официальные встречи должны иметь хорошо организованные презентации, которые сохраняют лояльность к предмету, но также оставляют вам достаточно возможностей для эффективной вербализации вашего предложения.

Указатели для проведения деловых встреч

Ваши деловые встречи увенчаются успехом на основе ваших блестящих идей, вашего уровня уверенности и вашего знания языка. В отличие от обычных встреч, при проведении конференции с коллегами-профессионалами вы всегда должны помнить об определенных вещах.

Приветствуйте правильно. Обратите внимание на время дня, когда проходит встреча, и выражайте свои приветствия соответственно. «Доброе утро» в 13:00 — плохое начало для любого разговора.

Цените людей на вашем собрании за то, что они нашли время встретиться с вами. Это принесет вам пирожные, особенно если последнее слово при выборе времени и места встречи было за вами.

Представьтесь.Ожидается, что хозяева позаботятся о том, чтобы члены каждой команды знали имена и обозначения всех присутствующих в комнате. Эта практика полезна, если вы хотите проводить групповые обсуждения и переговоры.

Перед тем, как начать презентацию, расскажите об основных причинах проведения собрания. Четко составленная повестка дня гарантирует, что все стороны останутся на одной волне. Не устранение двусмысленностей будет стоить вам не только денег, но и времени.

Связано:

Вы можете еще больше улучшить перспективы вашего делового разговора с нашими профессионально разработанными шаблонами презентаций. Вот наши лучшие выборы. Взглянем.

Шаблон 1

Поощряйте свою команду строить прочные отношения с потенциальными клиентами с помощью этой колоды диалогового маркетинга для бизнеса. В этом шаблоне PowerPoint есть специальные слайды, на которых подчеркиваются достоинства диалогового маркетинга.Убедить свою команду добавить чат-ботов на ваш сайт будет намного удобнее с этим корпоративным инструментом.

Скачать шаблон PPT разговорного маркетинга

Шаблон 2

Хорошие разговорные навыки жизненно важны для повышения коэффициента конверсии клиентов для вашего бизнеса. С помощью этого грамотно разработанного макета презентации PPT вы можете эффективно представить основные факторы своей стратегии конверсии и убедить своих клиентов присоединиться к вашему бренду.

Скачать шаблон PPT преобразования клиентов

Шаблон 3

Организуйте свою команду эффективно с помощью этого шаблона презентации PowerPoint для роли в совещании. В этот макет PPT включено несколько диаграмм и диаграмм, чтобы охватить все ответственные секторы и делегировать ключевые рабочие области каждому члену команды. Эта корпоративная колода поможет вам обеспечить безупречную рабочую среду для вашего проекта.

Скачать шаблон PPT для роли встречи

Шаблон 4

Загрузите эту профессионально разработанную тему презентации PowerPoint, улучшите коммуникативные навыки в ваших отделах продаж. В этом макете PPT есть соответствующие указатели для успешного обучения ваших сотрудников в отделе продаж. Есть специальные слайды для временной дисциплины, выбора повестки дня и т. Д.

Скачать шаблон PPT правил встречи

Шаблон 5

Управление проектами становится легкой прогулкой с этим готовым к содержанию шаблоном презентации PowerPoint.Обсудите и обсудите различные повестки дня встреч, историю проекта, участие основной команды и распределение приоритетов работы с помощью этого макета PPT.

Скачать шаблон PPT Kickoff Meeting

Шаблон 6

В этом шаблоне презентации PowerPoint для группового собрания есть рабочие листы с повесткой дня собрания для правильной организации протоколов ваших мозговых штурмов. Вы можете редактировать этот полностью настраиваемый макет PPT на всех фронтах, чтобы он соответствовал вашим уникальным требованиям.Планируйте видеоконференции эффективно с помощью этой готовой колоды.

Скачать шаблон PPT для групповой встречи

Шаблон 7

Используйте эту грамотно разработанную презентацию PowerPoint на встречах с руководителями. Колода PPT из 60 слайдов имеет хорошо расположенные значки для представления управленческих панелей и информационных панелей продаж, финансовых отчетов, целевых сегментов, матрицы роста клиентов и определения целей. Вы также можете выделить свою миссию для будущего развития бизнеса.

Скачать шаблон PPT Executive Meeting

Шаблон 8

Ваши встречи для начала нового проекта могут быть более продуктивными с нашим шаблоном презентации PowerPoint. Этот макет PPT выделит описание вашего проекта для заинтересованных сторон. С помощью этого набора для совещаний осветите основы своей работы, такие как критерии приемки, исключения из проектов, конечные результаты, объем бизнеса и т. Д.

Загрузить собрание для запуска нового шаблона PPT проекта

Шаблон 9

Первый день на новой работе? Или вы готовитесь к конкурсу для инвесторов? От вашего первого впечатления будут зависеть ваши перспективы и успех в работе.В этом шаблоне презентации PowerPoint есть все соответствующие слайды, чтобы профессионально, а значит, впечатляюще осветить важные аспекты вашего вступления.

Скачать шаблон PPT Встреча с новыми людьми

Шаблон 10

Сделайте свое вступление незабываемым с помощью этой речи о собственной презентации PowerPoint. Ваша биография и заявление о миссии привлекут внимание на наших эстетически оформленных слайдах.С помощью этого шаблона PPT впечатляюще представьте свои карьерные цели и свою образовательную квалификацию и вызовите трепет у своей аудитории.

Скачать презентацию Шаблон PPT речи

Шаблон 11

Убедитесь, что ваша команда готова к выполнению последнего проекта с помощью этого шаблона презентации PowerPoint для встречи запуска проекта. Эта готовая к содержанию PPT-колода сделает ваш проект успешным.Просто добавьте исследование данных по конкретному проекту на заранее подготовленные слайды и получите идеальное начало для своего бизнес-проекта.

Скачать шаблон PPT собрания по запуску проекта

Шаблон 12

Получите максимум удовольствия от встречи с руководителем с помощью нашей готовой презентации PowerPoint. Этот шаблон макета PPT представит ваши повестки дня и заявления о миссии с хорошо подобранными значками и изображениями в привлекательной форме.Представьте свою компанию и ее видение будущего развития на специально организованных слайдах этой колоды.

Скачать шаблон PPT отчета об открытом заседании

Итого

То, что мы говорим и пишем, должно отражать не только наши мысли, но и наше уважение к слушателю и читателю. Для успешных бизнес-презентаций вы должны составлять свое официальное общение в виде кратких косвенных предложений.В беседах есть место для творчества, но не в зале заседаний. Сохранение серьезного и профессионального тона при обсуждении деловых вопросов с коллегами повысит шансы на то, что ваш вклад будет учтен при разработке политики. Содержание вашей презентации также должно соответствовать этому понятию.

SlideTeam гарантируют, что вы оставите неизгладимое впечатление на следующей встрече. Ищете индивидуальный PPT для вашего проекта? Позвольте нашей замечательной команде дизайнеров помочь вам.Помните,

«Хорошо представленный — наполовину убежденный!»

Диалоги на деловом английском для динамических дискуссий

Одна из моих первых работ была работа в офисе детского музея. Я до сих пор помню, как готовился к участию в моем первом большом собрании там.

Я так волновался, потому что не знал, чего ожидать.

Мой руководитель дал мне такой совет: приходите на собрание с блокнотом и ручкой и старайтесь казаться внимательным.

Оттуда мне пришлось его импровизировать.

Во время встречи я почувствовал себя немного растерянным, поскольку все представились и объяснили свою работу. Было бы так здорово иметь отработанные реплики, когда подошла моя очередь говорить.

К счастью, это было не так напряженно, как я ожидал. После того, как я посетил ту первую встречу, у меня было гораздо лучшее представление о том, чего ожидать в будущем и как участвовать, не выглядя глупо.

Обсуждения на собраниях и в офисе — важная часть любого рабочего дня.Независимо от того, участвуете ли вы в важной презентации, участвуете в конференц-связи или просто общаетесь с коллегами (случайные разговоры), , зная, что сказать, значительно облегчает жизнь на работе .

Может быть очень полезно попрактиковаться в диалогах на деловом английском, которые помогут вам быть уверенными и эффективно общаться. В этом посте мы предоставим образцы диалогов и сценариев для ряда повседневных офисных разговоров.

Возможно, вы захотите сотрудничать с кем-нибудь, чтобы получить живой опыт, произнося эти строки вслух.Слушание разговора вслух поможет вам запомнить, что и как правильно говорить.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

В этих диалогах мы будем использовать скобки, чтобы указать информацию, которую вы должны ввести самостоятельно.

В противном случае диалоги будут относиться к примерам ситуаций, которые вы можете адаптировать к своей компании, проектам и потребностям.

Диалоги для участия в деловых встречах

Нравится вам это или нет, но вы, вероятно, будете проводить много времени на деловых встречах. Если вы запомните соответствующие диалоги на деловом английском для таких ситуаций, это может существенно повлиять на то, насколько хорошо вы представите себя начальнику и коллегам.

Отличный инструмент, который вы можете использовать, чтобы пополнить свой деловой словарный запас и получить доступ к большому количеству аутентичных деловых разговоров, — это FluentU .Видео

Если говорить о реальной сделке, давайте посмотрим, как она проходит.

Знакомство с бизнес-презентациями:

Если вы проводите презентацию, рекомендуется запланировать презентацию заранее . Вы хотите произвести первое впечатление организованным и профессиональным.

Вот образец введения, который вы можете использовать, чтобы начать любое собрание:

Приветствуйте всех, пожалуйста, присаживайтесь. Я [ваше имя и должность] в [вашей компании / команде]. Это мои коллеги [имя коллеги] и [имя коллеги]. Мы здесь сегодня, чтобы рассказать вам о [вашем проекте, продукте, услуге и т. Д.].

На этом этапе вы должны кратко объяснить тему и объем вашей презентации.

Чтобы дать указания относительно того, когда следует задавать вопросы, вы можете сказать:

Пожалуйста, задержите свои вопросы до конца презентации.
Пожалуйста, задавайте вопросы в любой момент нашей презентации.

Выражение мнения:

Когда вы участвуете в собрании, важно показать, что вам небезразличны обсуждаемые темы. Один из способов проявить интерес — уважительно выразить свое мнение по заданной теме.

Рассмотрим этот диалог о предстоящем запуске нового продукта:

Руководитель проекта: Что вы думаете о наших планах по запуску этого продукта?

Коллега: Мне кажется, , что вы многое запланировали до вашего крайнего срока. Я бы посоветовал отодвинуть крайний срок, чтобы у вас было время провести успешную рекламную кампанию.

Руководитель проекта: Я уважительно не согласен с здесь. Приоритет — запуск до праздников, поэтому мы не хотим переносить этот срок.

Коллега: Я предлагаю вам обсудить это подробнее с рекламной командой.

Задавать вопросы на собраниях:

Если вы не полностью понимаете концепцию, важно получить разъяснения, а не делать вид, что вы понимаете.Обычно во время деловой встречи ведущий открыто открывает обсуждение для вопросов.

Ведущий: Были ли у кого-нибудь вопросы, прежде чем мы продолжим?

Коллега: Твой третий пункт мне немного непонятен . Не могли бы вы подробнее рассказать об этом ?

Или, может быть, вы заметили недостаток в проекте, продукте или плане:

Докладчик: Я хотел бы услышать любые ваши предложения или отзывы.

Коллега: Заметил [проблему]. Как бы вы это разрешили?

Навигация по переговорам:

Часть ведения бизнеса — это умение вести переговоры.Иногда это связано с очень простыми проблемами, например, когда следует запланировать следующее наблюдение за проектом, а в других случаях это может быть более сложным, например, при заключении крупной сделки.

Босс: Как, по вашему мнению, мы должны двигаться дальше с этим проектом? Как вы знаете, ожидается, что мы представим его нашим клиентам на следующей неделе.

Сотрудник: Как насчет того, чтобы связаться с Acme Corp и обсудить перенос крайнего срока на три недели?

Босс: Нам действительно нужно продвигать этот проект, чтобы завершить его в срок.Их не интересуют расширения.

Сотрудник: В таком случае мы можем отложить завершение работ Archibald Co.

Босс: Думаю, вы правы, это единственный способ завершить работу над проектом Acme к следующему четвергу.

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?

Это называется Creativa.

Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя на английском языке.

Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.

Creativa показывает вам, как это сделать с реалистичными реконструкциями.

Изучив курс Business Video Calls от Creativa, вы научитесь превосходно управлять встречами.

Не упустите возможность улучшить свой английский и улучшить карьеру — начните с Creativa сегодня.

Диалоги для обработки конференц-связи

Любите их или ненавидьте, конференц-связь — это часть рабочей жизни. Будь то традиционный телефонный звонок или видеоконференция, знание того, как справиться с конференц-связью с профессионализмом, является очень важным навыком.

Начало разговора:

Когда вы начинаете конференц-связь, важно указать, что вы на линии, и определить, все ли присутствовали на вызове:

Руководитель вызова: Привет всем, это [имя].Я [должность] в [компании]. Я звоню и называю [имена и должности людей, которые присоединяются к ведению звонка]. Пожалуйста, представьтесь и изложите свою позицию.

Вы: Привет, это [ваше имя и должность].

Другие участники разговора также представятся.

Руководитель вызова: Похоже, все на линии, так что приступим.

Попросить кого-нибудь что-то повторить / замедлить:

Основным недостатком конференц-связи могут быть шумовые помехи и одновременный разговор нескольких человек.Иногда бывает действительно сложно уловить все, что говорится. Может возникнуть необходимость попросить кого-нибудь сказать что-то еще раз, чтобы вы могли полностью понять его.

Когда кто-то говорит, и вы что-то пропустили, потому что вы не слышите его или они говорят слишком быстро, дождитесь паузы и затем спросите:

Извините, [имя], я не расслышал эту последнюю часть. Не могли бы вы повторить для меня ?

Завершение вызова:

Рекомендуется попрощаться перед завершением конференц-связи.Возможно, вам также захочется или потребуется подвести итоги обсуждения основных вопросов и наметить следующие шаги, которые вам необходимо предпринять.

Руководитель вызова: Я считаю, что на этом наш разговор завершен. Спасибо всем за то, что присоединились к нам.

Вот несколько способов ответа:

Спасибо за организацию этого звонка.
Обсуждение [тема разговора] было очень полезным.
Я с нетерпением жду возможности снова связаться по этой теме в ближайшее время.
Всем пока.

Диалоги для непринужденного разговора в офисе

Чрезвычайно важно быть уверенным и комфортным при общении с коллегами.Они могут быть вашими союзниками на работе и могут помочь вам наладить контакты в вашей компании, а также у вас могут появиться замечательные друзья! Вот несколько диалогов для непринужденной беседы в вашем офисе.

Приветствия:

Начните разговор, сказав «привет», когда увидите кого-то, кого вы знаете:

Амир: Привет, Джейн!

Джейн: Привет, Амир, , как дела?

Амир: У меня все хорошо, спасибо за вопрос. Как насчет себя?

Джейн: Я молодец!

Представлений:

Если вы впервые встречаетесь с кем-то, неплохо быть вежливым и представиться:

Мигель: Привет, я Мигель.Не уверен, что мы встречались — как тебя зовут?

Стейси: Я Стейси.

Мигель: Приятно познакомиться. Я работаю в отделе маркетинга, а вы как?

Стейси: Я тоже рада познакомиться. Я занимаюсь бухгалтерией.

Светская беседа (обычная беседа):

Вам не нужно вдаваться в какие-либо тяжелые темы для разговора, но возможность комфортной навигации по болтовне сделает вашу рабочую жизнь более приятной.

Знание того, как правильно обсуждать время дня, является важным навыком ведения беседы, который необходимо освоить не только для начала разговора, но и для планирования своего дня.

Фатима: Который час?

Лиам: 2:30.

Фатима: Отлично, спасибо. Когда начинается наша дневная встреча?

Лиам: У тебя есть время. Начало в 3:00.

Еще одна частая тема повседневных разговоров — погода:

Крис: У нас была сумасшедшая погода!

Джоан: Я знаю! Я не могу поверить, что это было дождливо.

Крис: Вдобавок ко всему, сегодня я забыл свой зонтик.

Джоан: О нет! Значит, в офис пришлось плыть!

В общем, при светской беседе неплохо попытаться найти общий язык с коллегами.Спорт, фильмы, книги и еда — все это полезные предметы.

Пэт: Вы смотрели «Чудо-женщину» в эти выходные?

Даниэль: Да! А ты?

Пэт: Я тоже. Что вы думаете об этом?

Даниэль: Мне очень понравилось.

Пэт: Я тоже. Какая роль вам больше всего понравилась?

Goodbyes:

Быстро попрощаться — хороший способ завершить короткую беседу с коллегой:

Erin: Было здорово пообщаться с вами. Увидимся.

Мария: До скорой встречи, Эрин!

Диалоги на деловом английском помогут с легкостью ориентироваться в жизни на работе.Знание того, что говорить в каждой ситуации, с которой вы сталкиваетесь, помогает вам поддерживать профессиональный вид, независимо от того, что вам мешает.

И еще кое-что …

Если вам нравится изучать английский язык с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит зайти на FluentU. FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным видеоклипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, приложение FluentU, вероятно, его уже имеет.

Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке.Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, если вы нажмете на слово «поиск», вы увидите следующее:

FluentU позволяет вам нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите весь словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров.Учить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Он рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов. У вас будет действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Сара Фрейди целыми днями гоняется за двумя своими маленькими девочками. У нее есть степень бакалавра наук. степень Университета Южной Каролины. Вечерами она занимается как писатель и предприниматель. В своем блоге «Наше счастливое несовершенство» она стремится воодушевлять, вдохновлять, обучать и ободрять других мам.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Как написать эффективный план коммуникаций [+ шаблон]

Помните «Tide Pod Challenge»? В то ужасное время в начале 2018 года, когда подростки засняли, как глотают стиральный порошок?

Хотя это было забавное (хотя и опасное) начало нового года, этот небольшой всплеск дурной репутации стал пиаром для рассматриваемого бренда моющих средств, Tide, чьей команде кризисных коммуникаций пришлось выяснить, как реагировать на подростков, проглатывающих их токсичный продукт.Материнская компания Tide, Procter & Gamble, отреагировала незамедлительно, во многом благодаря их коммуникационному плану.

Что такое коммуникационный план?

План коммуникаций позволяет эффективно доставлять информацию соответствующим заинтересованным сторонам. В плане будут указаны сообщения, которые вам нужно продвигать, кому вы нацелены на эти сообщения и на каком канале (ах). Планы коммуникаций можно использовать во время кризисов, но они также используются при продвижении новых инициатив или запуске новых продуктов.

могут помочь вам прояснить цель запуска продукта или новой инициативы и официально определить сообщения, которые вы хотите донести до целевой аудитории.

Кроме того, план коммуникаций может помочь вашему бизнесу во время кризиса, если предыдущее маркетинговое сообщение или бизнес-решение повредили вашей репутации у внутренних заинтересованных сторон или клиентов.

Если у компаний нет плана коммуникации, они не будут готовы к стихийным бедствиям.Маловероятно, что ваша компания обнаружит, что подростки едят ваш продукт ради интернет-славы, но не так уж и маловероятно, что вам никогда не понадобится процедура, позволяющая эффективно справляться с трудными ситуациями.

Теперь, когда мы рассмотрели, чем может быть полезен план коммуникации, давайте узнаем, как написать такой, который будет эффективным.

Скачать эти шаблоны бесплатно

Нужен бесплатный, простой в использовании шаблон плана коммуникации? У HubSpot есть 12. Ознакомьтесь с этим набором инструментов, чтобы узнать обо всем, что вам нужно для создания своего собственного.

Это часть шаблона, предлагаемого в наборе инструментов. Для этого конкретного шаблона организация разделена на фазы, описание этой фазы и того, кто должен выполнить это действие.

Коммуникационные планы могут быть непростыми, но написание эффективного окажется долговечным.

Приведенный ниже контрольный список коммуникаций, подготовленный Prezly, дает отличный обзор деталей плана действий в кризисной ситуации от начала до конца. Его можно использовать как эффективное руководство при составлении стратегии управления кризисом.

Источник изображения: Prezly

Как написать план коммуникаций

Проведите аудит ваших текущих коммуникационных материалов.
Установите цели SMART для своего коммуникационного плана на основе результатов аудита.
Определите аудиторию, которой вы планируете представить свой план коммуникаций.
Составьте и напишите свой план, не забывая о своей аудитории.
Определите каналы, по которым вам нужно доставлять сообщения.
Решите, кто из членов команды отвечает за доставку сообщения.
Оцените график времени, в течение которого должен занимать каждый шаг.
Оцените результаты своего плана после его представления заинтересованным сторонам и определите успехи и области для улучшения.

1. Проведите аудит ваших текущих коммуникационных материалов.

Прежде чем приступить к работе над своим планом, вам нужно сначала решить, где он впишется в ваш бизнес. Поэтому важно, чтобы вы выполнили «состояние профсоюза» или аудит текущего климата коммуникаций в вашей компании. Это может помочь вам определить любые проблемные области.

Например, предположим, вам нужно создать план коммуникаций для запуска нового продукта. Чтобы создать свой план, вам сначала необходимо провести аудит, чтобы выявить пробелы в вашем текущем маркетинговом подходе.

После проведения аудита вы можете обнаружить серьезный пробел в ваших маркетинговых материалах, в котором вы редко обсуждаете тему, которая хорошо согласуется с вашим новым продуктом. Вы должны убедиться, что эта тема включена в ваш коммуникационный план.

Для проведения аудита вам необходимо тщательно собрать и интерпретировать данные об эффективности вашего текущего маркетингового плана и построить дальнейший путь на основе этих результатов. Кроме того, вы можете рассмотреть возможность проведения фокус-групп или рассылки опросов вашей аудитории, чтобы найти пробелы в ваших текущих коммуникационных материалах.

Конечно, вы захотите иметь в виду цель вашего коммуникационного плана при проведении аудита. В приведенном выше примере замечание о том, что вам не хватает материала по определенной теме, имеет значение только в том случае, если ваша цель — привлечь потенциальных клиентов и перейти к продукту, который соответствует этой теме.

Например, если вы запускаете новый инструмент электронного маркетинга и замечаете, что вам не хватает контента в Google Рекламе, эта информация может не соответствовать вашему плану коммуникаций.Однако, если вам не хватает информации о передовых методах электронного маркетинга, это важная информация, которую вы можете использовать, чтобы соответствующим образом адаптировать свой план коммуникаций.

2. Установите цели SMART для своего коммуникационного плана на основе результатов аудита.

После аудита вы захотите обозначить несколько целей на основе данных о результатах. Чего вы хотите достичь с помощью этого плана?

В случае сомнений помните, что ваши цели должны быть УМНЫМИ: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и основанные на времени.

Например, если небольшое агентство составляет план коммуникаций для своего клиента, они могут написать следующую цель: «Мы планируем увеличить количество заявок на трудоустройство для нашего клиента на 25% в течение одного квартала».

В качестве альтернативы, возможно, вашей HR-команде необходимо написать план коммуникаций, чтобы разработать новую матрицу роста для отдельных участников, которые не хотят становиться менеджерами.

В этом случае вашей HR-команде необходимо будет определить конкретные цели, которых они надеются достичь в результате своего плана, даже если результаты не поддаются количественной оценке — например, их цель может заключаться в «увеличении удержания сотрудников на 10%. в течение следующего года «или даже» повысить удовлетворенность сотрудников, о чем свидетельствуют их следующие оценки NPS.«Им нужно будет рассказать об этих целях заинтересованным сторонам, чтобы получить лидерство.

Загрузите бесплатный шаблон цели SMART

3. Определите аудиторию, которой вы планируете передать свой план коммуникаций.

Хорошее общение начинается с знания и понимания вашего слушателя. В этом случае, если план кризисной коммуникации предназначен для заинтересованных сторон, для кого вы пишете? Примеры заинтересованных сторон включают сотрудников, инвесторов, клиентов, должностных лиц местных органов власти или средства массовой информации.

Если вы пишете для СМИ, пресс-релиз с подробным описанием ваших целей — хорошая идея для этой аудитории. Должен быть процесс, касающийся того, кто будет выступать перед СМИ, краткое изложение того, что они скажут, и план действий, разработанный для продвижения вперед.

В качестве альтернативы, если ваша аудитория — это ваши сотрудники, вы можете создать обновленный внутренний документ, на который сотрудники будут ссылаться, а также контактную информацию для внутреннего DRI, если у них возникнут дополнительные вопросы.

4. Набросайте и напишите свой план, не забывая о своей аудитории.

Когда вы будете готовы набросать и написать свой план, вероятно, проще всего будет начать с таблицы или диаграммы, чтобы определить сообщения, которые нужно продвигать, на кого вы нацеливаете эти сообщения и на какой канал (каналы).

После того, как вы создали общую схему, вот как вы хотите структурировать свой план коммуникаций (не стесняйтесь копировать эти разделы в Оглавление для своего собственного плана):

Цель (для чего этот план коммуникаций)
Структура эскалации (включая «первую линию защиты» и «большую группу реагирования»)
Роли и обязанности каждого сотрудника
Что можно и нельзя
Как поддерживать эффективный план реагирования

(Если вам нужна помощь в написании плана коммуникаций, загрузите наши бесплатные, готовые к использованию шаблоны планов коммуникаций.)

При написании плана коммуникации работайте с группами или представителями заинтересованных сторон, чтобы повысить точность. Стратегии должны соответствовать целям или потенциальным рискам.

Например, если вы работаете в агентстве, целью которого является продвижение продукта клиента, есть риск, что вы потратите деньги на платную рекламу без гарантированной рентабельности инвестиций. Чтобы устранить этот риск, агентство должно подробно описать различные шаги по обеспечению эффективности рекламы перед публикацией.

5. Определите каналы, по которым вам нужно доставлять сообщения.

Каналы, которые вы выбираете для общения со своей аудиторией, зависят от вашего сообщения и от того, кому вы хотите доставить это сообщение. Например, если вы создаете план коммуникаций для внутренних сотрудников, вы можете разослать свой план коммуникаций по электронной почте в масштабе всей компании или использовать личные командные встречи для доставки вашего сообщения.

В качестве альтернативы, если вы общаетесь с клиентами, вы можете решить, что лучше всего общаться через электронную рассылку новостей или через пресс-релиз.

Конечно, выбранные вами каналы будут зависеть от ваших целей, но при написании коммуникационного плана важно помнить о методах распространения.

6. Решите, кто из членов команды отвечает за доставку сообщения.

После того, как вы определите свою аудиторию и каналы, по которым вы будете доставлять свой коммуникационный план, определите DRI для доставки сообщения.

Например, если ваша HR-команда предлагает новую матрицу роста руководству, вы можете попросить своего директора по персоналу сделать начальную презентацию на первой встрече.После того, как лидерство появится в команде, вы можете попросить каждого представителя отдела кадров провести одно учебное занятие для каждой внутренней команды, чтобы убедиться, что каждый сотрудник понимает, что меняется внутри и почему.

7. Оцените график времени, в течение которого должен занимать каждый шаг.

У вас должна быть приблизительная оценка того, сколько времени займет каждый шаг в реализации вашей стратегии. Например, если ваш план должен перейти от высшего руководства к сотрудникам, хорошо бы принять во внимание, сколько времени займет прохождение цепочки команд.Также разумно предположить, как долго продлится медиа-цикл.

Например, для незначительного промаха в рекламной кампании рекламное агентство может оценить, что цикл контроля над проблемой займет месяц, включая встречу с клиентом, заинтересованными сторонами и сотрудниками для обсуждения дальнейших шагов.

8. Измерьте результаты своего плана после представления заинтересованным сторонам и определите успехи и области для улучшения.

Всегда есть возможности для улучшения.Измерьте результаты плана после его представления заинтересованным сторонам и определите аспекты, которые прошли успешно, и области, которые необходимо улучшить в следующий раз.

Например, рекламное агентство могло не достичь своей цели по увеличению количества потенциальных заявок на 25% в течение квартала. Они могут пересмотреть свои цели, чтобы дать себе больше времени, или поменять ежеквартальный фокус в соответствии с этими целями.

В качестве альтернативы, если вы заметили, что определенные формулировки в вашем плане коммуникаций вызвали определенный уровень стресса или страха у внутренних заинтересованных сторон, подумайте, как вы можете перефразировать слова в следующий раз, чтобы ваш план коммуникаций выглядел полезным, полезным и позитивным.

Некоторые аспекты построения коммуникационного плана могут быть связаны с путешествием по принципу «выбери свое собственное приключение». Ключевым моментом является выбор аспектов, которые наилучшим образом отражают потребности вашего бизнеса в периоды, когда ключевым фактором является эффективное общение. Что нужно знать вашим заинтересованным сторонам и как вы собираетесь лучше всего это сообщить?

Примеры коммуникационного плана

Базовый план коммуникации должен включать анализ заинтересованных сторон, которым вы будете отвечать, и процедуры того, что включать в эти разговоры.Вы также можете включить обзор своего бизнеса, потенциальных коммуникационных проблем и стратегии управления рисками.

Bright Hub Project Management предлагает пример того, как включить эту и многое другое в свой план коммуникации в качестве менеджера проекта.

Этот пример великолепен, потому что он подробно описывает, как менеджеры по связям с общественностью пишут кризисные планы, и признает, что иногда занятый маркетолог или менеджер проекта делают то же самое.

Источник: Bright Hub

Национальная школьная ассоциация по связям с общественностью предлагает бесплатную версию образца плана коммуникации в формате PDF.Это отличный пример того, как отформатировать антикризисную стратегию и как вписать свой бюджет в план:

Наконец, вот пример проекта обновления биллинга от Simplicable. Как видите, план коммуникаций включает необходимые разделы, включая аудиторию, цели, формат и DRI:

Источник: Simplicable

Наконец, вот несколько дополнительных советов, которые нужно иметь в виду, чтобы помочь вашему плану сиять: при описании процедур по преодолению кризисов укажите, с кем связана ситуация.Это позволяет заинтересованным сторонам представить себе процессы принятия решений.

Кроме того, если вы являетесь частью более крупной компании с широким списком заинтересованных сторон, можно разделить целевую аудиторию для вашего плана.

Например, ваша аудитория — это больше, чем просто «потребители». Разделите группы заинтересованных сторон для более легкого понимания и более четких решений.

В конечном счете, ваш план коммуникаций должен четко и кратко предоставлять необходимую информацию всем, кто участвует в принятии бизнес-решений, запуске продукта или кризисе с общественностью.Используйте упомянутую выше стратегию, а также наши шаблоны коммуникационных планов, чтобы ваша стратегия была максимально эффективной.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2019 года и был обновлен для полноты.

Шаблон коммуникационного плана как для хороших, так и для плохих времен

В каждый малый бизнес обязательно попадется небольшая плохая пресса. С развитием социальных сетей более вероятно, что компании любого размера окажутся в эпицентре кошмара PR — либо случайно, либо по собственной инициативе.

И как только новости станут известны, станет труднее, чем когда-либо, остановить глобальную цифровую аудиторию от накопления и увеличения их количества.

Вот почему никогда не было так важно подготовить план коммуникации на тот случай, если однажды утром вы проснетесь и окажетесь в тренде в Твиттере — по совершенно неправильным причинам. Как гласит известная пословица: «Готовься к худшему, надейся на лучшее».

полезны не только в условиях кризиса — их можно использовать для эффективного информирования о выпусках новых продуктов или инициатив по связям с общественностью.Тем не менее, многие малые предприятия просто не готовы к тому, что им следует сообщать, а это означает, что их сообщения оказываются плохо или вообще не принимаются. А в отсутствие официального отдела по связям с общественностью или коммуникациями эта ответственность часто возлагается на неподготовленного менеджера по социальным сетям или создателя контента.

Но цель любой публичной коммуникации для вашего бренда состоит в том, чтобы быть проактивным , а не реактивным , что даст вам контроль над сообщением, средой и тем, как ваш бизнес будет реагировать.

Независимо от того, работаете ли вы с PR-агентством, у вас есть маркетинговая команда, которая управляет коммуникациями, или вы действительно не знаете, как заниматься коммуникациями, но знаете, что хотите, эта запись в блоге поможет вам.

Выполнив описанные нами шаги, вы поймете важность наличия шаблона проактивного коммуникационного плана, того, как он выглядит и как его использовать — до того, как разразится следующий кризис.

О, и если вы хотите продолжить, вы можете загрузить наш шаблон плана коммуникаций и заполнить его, читая этот пост:

В этом посте мы ответим на следующие вопросы:

Что такое коммуникационный план?

План коммуникации — это, по сути, документ, который помогает внести ясность в ваши коммуникации.По сути, он должен охватывать:

Что вы хотите сказать
Кому вы хотите это сказать?
Где вы хотите сказать
Кто несет ответственность за это?

Например, предположим, что вы запускаете обновление нового продукта для существующих клиентов. Это ваша аудитория. Вы хотите рассказать им о том, как обновление продукта изменит их жизнь — вот в чем суть. Вы планируете связаться с ними через маркетинговые электронные письма и социальные сети — это ваши каналы связи.И ваша маркетинговая команда должна убедиться, что сообщение доставлено. Они «ответственная сторона».

Что делает сообщение?

Общаетесь ли вы с тысячами потенциальных клиентов или разговариваете со своим партнером, ваше сообщение, то есть то, что вы хотите сказать, имеет решающее значение. Хорошее сообщение состоит из трех частей:

Кто (кто ваша аудитория? Что их волнует?)
Что (чего вы хотите достичь с помощью своего сообщения? Что должна думать, чувствовать или делать ваша аудитория?)
Как (Как вы можете донести сообщение таким образом, чтобы помочь вам достичь своей цели?)

Наконечник:

Целью любого сообщения должно быть четкости .Знайте, что ваша аудитория хочет услышать и чего вы хотите достичь, и сообщайте об этом ясно и лаконично.

Помните, общайтесь таким образом, чтобы продемонстрировать понимание вашей аудитории и апеллировать к их эмоциям — в конце концов, большинство решений основывается на эмоциях ¹, а не на логике.

Что делает аудитория?

Компания может иметь самое эффективное сообщение в мире, но если они не доносят его до нужной аудитории, все напрасно.Знание — и понимание — того, с кем вы разговариваете, может иметь огромное влияние на эффективность ваших сообщений.

Когда вы рассматриваете свою аудиторию, вы можете посмотреть на смесь:

персон (обобщенные данные о ваших клиентах или пользователях),
поведения (клиенты, купившие определенный товар, или люди, которые злятся на вас за оплошность в PR), или
демографическая информация (включая пол, личность, должность, местонахождение, доход и т. Д.)

Когда вы определяете свою аудиторию, ваша цель должна заключаться в том, чтобы получить как можно более конкретную информацию.Это поможет вам лучше уточнить свое сообщение и выбрать лучший канал для их достижения.

Что делает канал?

Разные штрихи для разных людей — разные аудитории будут тусоваться в разных местах, а создание эффективного шаблона плана коммуникаций означает доставку правильного сообщения нужной аудитории в нужном месте . Не заставляйте аудиторию стараться изо всех сил, чтобы услышать ваше сообщение — убедитесь, что они доносят его прямо до них с минимальными усилиями со своей стороны.

Например, приложение RingCentral позволяет совершать телефонные звонки, видеозвонки и отправлять сообщения в режиме реального времени, чтобы вы могли связаться с людьми, с которыми вы регулярно общаетесь, где бы они ни находились:

С другой стороны, вам может потребоваться общаться с людьми из вашего списка адресов электронной почты или даже с вашей аудиторией в социальных сетях на таких каналах, как Twitter или Instagram. В этих случаях, особенно если у вас большая аудитория, может быть полезно иметь платформу, которая отслеживает все эти разговоры для вас:

Нужен способ отслеживать историю ваших разговоров с потенциальными клиентами на разных платформах?

Наконечник:

Знание того, где находится ваша аудитория, поможет вам быстро и эффективно донести до них свое сообщение.

Что делает ответственным?

Нет, не такая ответственная сторона.

Сколько раз это случалось с вами? Вы придумываете коммуникационную стратегию, формулируете свое сообщение, идентифицируете свою аудиторию и каналы — а затем терпите неудачу с точки зрения исполнения, потому что слишком много неясностей относительно того, кто в конечном итоге несет ответственность за обеспечение реализации стратегии?

У разных функций, каналов и аудиторий могут быть разные владельцы в вашем бизнесе, поэтому лучше с самого начала четко определить ответственную сторону, чтобы убедиться, что все делается правильно.Вкратце: кто отвечает за эти коммуникации? Выявление этого человека на ранней стадии поможет избежать головной боли в будущем.

Как написать план коммуникации

Хорошо, мы рассмотрели основные компоненты вашего коммуникационного плана — теперь давайте посмотрим, как вы можете начать связывать их вместе, чтобы создать шаблон, который вы будете использовать для будущих коммуникационных инициатив, помогая вам начать предоставлять правильное сообщение нужной аудитории на правильном канале.

Шаг 1. Знайте, с чем вы работаете

Чтобы правильно начать свой шаблон плана коммуникации, полезно знать, с какой информации вам нужно начать. Проведите аудит вашего текущего процесса коммуникации — включите данные об аудитории, которые у вас есть, демографическую информацию о ваших целевых аудиториях, любых пользовательских образах, которые вы могли создать, каналы и назначенных владельцев.

Проверьте свой аудит на наличие пробелов — например, есть ли назначенные владельцы для каждой аудитории или канала? Обратите внимание на любые пробелы, которые нужно заполнить позже, например, на аудитории, которые вам нужно конкретизировать, на владельцев, которых нужно назначить, или на каналы, которые вы хотели бы видеть добавленными.

Здесь может потребоваться дополнительная работа — например, если у вас есть пробелы в данных об аудитории, вам нужно будет опросить свою аудиторию, чтобы собрать то, что вам нужно знать, а также определить недостающие каналы.

Если вы еще не загрузили вышеприведенный шаблон коммуникационного плана, возьмите его здесь и начните заполнять:

Убедитесь, что вы собираете данные, необходимые для создания максимально надежного шаблона коммуникационного плана.

Шаг 2. Станьте целеустремленными

Как вы собираетесь оценивать успешность своего коммуникационного плана? Какова ваша цель для каждого сообщения, которое вы отправляете миру? Независимо от того, занимаетесь ли вы контролем над ущербом, выводите на рынок новый продукт или объявляете благотворительную инициативу, в каждом плане коммуникации должна быть согласована цель.

Вспомните фреймворк SMART:

Конкретный : Сосредоточение внимания на единственной цели, которую можно резюмировать одним предложением
Измеримый : Ваша цель может быть привязана к данным о производительности с помощью аналитики и точных чисел
достижимо : не слишком далеко и не выходит за рамки вашего бюджета
Актуально : Ваша конкретная цель связана с общими целями вашего бизнеса
Срочно : Ваша цель должна быть достигнута в течение определенного периода времени или крайнего срока

Хорошими примерами целей плана коммуникации SMART являются:

«Мы хотим увеличить количество публикаций в прессе о нашей благотворительной инициативе на 35%.”
«Мы хотим увидеть 1000 взаимодействий с публикациями в социальных сетях о нашем новом продукте к концу недели».
«Мы хотим получить 4,5 балла от наших ответных действий в кризисных ситуациях».

Вооружившись аудитом и конкретной целью, вы будете на правильном пути к созданию шаблона стратегического коммуникационного плана.

Шаг 3. Определите свою аудиторию

Это может показаться нелогичным, но лучший способ работать — это сначала определить свою аудиторию.Знание того, с кем вы хотите общаться, поможет вам составить стратегический план коммуникации, сопоставив нужное сообщение и каналы вашей аудитории.

Например, если ваша аудитория — это ваши клиенты, ваш самый эффективный способ связаться с ними может быть через ваш канал электронной почты, сообщество клиентов или социальные сети. Но если ваша цель — достучаться до прессы, лучшим вариантом будет, скорее всего, пресс-релиз, разосланный контактным лицам в отрасли или размещенный в сети.

Шаг 4. Выберите каналы

После проведения аудита и определения своей аудитории вы должны знать, где лучше всего с ними связаться (или, по крайней мере, иметь хорошее представление.) Читают ли они конкретную публикацию? Тусоваться на сабреддите? Тщательно следить за своей электронной почтой?

Или у вас больше шансов связаться с ними по телефону в рамках кампании исходящих звонков?

Каналов связи в наши дни предостаточно, поэтому чем больше у вас данных о вашей аудитории, тем лучше. (Не знаете, с чего начать? Вернитесь к первому шагу и попробуйте собрать больше данных!) А еще лучше сопоставьте все каналы, предпочитаемые вашей аудиторией, в этом шаблоне коммуникационного плана, чтобы вам никогда не приходилось гадать.По мере того, как вы проводите больше кампаний и измеряете эффективность, вы можете обновлять матрицу аудитории / каналов, чтобы выделить каналы, которые дают наилучшие результаты.

Наконец, помните, что каналы не ограничиваются только цифровыми ресурсами. Конечно, существует множество платформ социальных сетей, видеоплатформ, досок объявлений, блогов, платформ обмена сообщениями и онлайн-сообществ на выбор, но есть также целый мир офлайн-каналов, включая печатные публикации, кампании исходящих звонков и физические средства маркетинга. например, рекламные щиты или реклама транспорта.

Шаг 5. Создайте свое сообщение

Вы знаете, где находится ваша аудитория. Вы знаете, каковы ваши цели. Вы знаете, в конечном счете, кто будет нести ответственность за выполнение вашего плана коммуникационного маркетинга. Все, что вам осталось сделать, это выяснить, что вам нужно сказать и как вы хотите это сказать.

Отличный обмен сообщениями предполагает следующее:

Будьте краткими и лаконичными : В среднем человек получает от 4 000 до 10 000 маркетинговых сообщений 90 244 каждый день 90 245.Для того, чтобы ваше сообщение было услышано, оно должно передаваться как можно яснее и с минимальным количеством слов. Никто не будет тратить время на то, чтобы прочитать весь ваш пресс-релиз из 3000 слов, особенно если его можно обобщить в одном твите.
Шагните на место вашей аудитории: Напишите сообщение для своей аудитории — многие компании совершают ошибку, создавая сообщения с ИХ точки зрения; язык, который сосредоточен на «мы». Вместо этого сделайте сообщение о своей аудитории — покажите им, что вы понимаете «себя».”
Потеряйте свои знания: Точно так же, когда мы создаем сообщение с внутренней точки зрения, мы часто склонны забывать, что наша аудитория может не иметь доступа к информации, которую мы делаем, что затрудняет соответствие уровню нашей аудитории понимания. Чтобы создать успешное сообщение, нам нужно забыть все, что мы знаем, и наблюдать за сообщением с точки зрения того, кто узнает о нем впервые.
Имейте призыв к действию: Призыв к действию — это, по сути, то, что вы хотите, чтобы ваша аудитория сделала после получения вашего сообщения.Помните, как ставили цели? Скорее всего, это будет связано с этим, но независимо от ваших целей сделайте четкое заявление, говорящее вашей аудитории, что вы хотите, чтобы они сделали дальше: «Купите наш новый продукт», «Посетите наш центр города» или «Простите нас, пожалуйста »- все это отличные примеры.

Сопоставьте различные сообщения с аудиторией и каналами в шаблоне плана коммуникации. Ты почти там!

Шаг 6: Готово к запуску

У вас есть все: цели, четко определенная аудитория, каналы, по которым их можно достичь, и сообщение, оптимизированное как для аудитории, так и для канала.Вы назначили своих DRI (непосредственных ответственных лиц), которым поручено довести ваш коммуникационный план до финишной черты. Поздравляем! Вы официально разработали свой план коммуникации и готовы нести свое послание массам.

Но ваша работа на этом не остановится. По мере того, как вы запускаете успешные коммуникационные планы, вы собираете больше данных, которые помогут вам уточнить свои планы на будущее. Определенный канал не работает? Порубите это. Изменилось ли поведение вашей аудитории? Обновите свой шаблон.Убедитесь, что вы всегда отслеживаете эффективность различных тактик и стратегий и отмечаете, что работает, а что нет. Вскоре вы станете мастерами общения, точно зная, что вам нужно сказать своей аудитории, чтобы вызвать ожидаемый отклик.

Получите бесплатный шаблон плана коммуникаций — и приступайте к работе!

Эффективное общение является источником жизненной силы любого бизнеса. Успех любой маркетинговой кампании, PR-продвижения или даже взаимодействия 1: 1 заключается в знании того, как донести сообщение, которое необходимо услышать вашей аудитории.

Используя шаблон плана коммуникации, чтобы заранее предоставить заинтересованным сторонам все необходимое для успешного взаимодействия, вы избавитесь от догадок и будете создавать сообщения, которые будут приходить каждый раз.

Или, более кратко, в этом бесплатном шаблоне плана коммуникаций есть все, что вам нужно, чтобы наладить коммуникацию для вашего малого бизнеса. Не запускайте без него новую кампанию:

Первоначально опубликовано 15 марта 2020 г., обновлено 25 августа 2021 г.

Шаблон коммуникационного плана
для улучшения обмена сообщениями и планирования
Хороший коммуникационный план определяет стратегии и процессы, которые помогут вам привлечь внимание людей за пределами вашей компании.
Создание и поддержание этих внешних отношений имеет решающее значение, потому что ваша компания существует не в вакууме. Напротив, это зависит от того, что думают о вас и говорят о вас ваши потенциальные клиенты, клиенты, инвесторы и партнеры.
Звучит как вызов? Потому что это так.
Подумайте об этом. В зависимости от вашего рынка таких взаимоотношений с внешними заинтересованными сторонами могут быть сотни.
Нельзя оставлять это на волю случая. Это будет означать, что вы также оставляете будущее своей компании на волю случая.
Вместо этого вы можете использовать шаблон коммуникационного плана. Это простой, но мощный инструмент, который поможет вам донести правильных сообщений до интересующей вас аудитории.
С этим шаблоном вам никогда не придется думать на месте. У вас будет документ, который проведет вас через все сценарии внешнего взаимодействия.
Вот шаги для создания шаблона вашего коммуникационного плана:
Составьте заявление о миссии
Определите бизнес-цели вашей компании
Определите сегменты аудитории для вашего коммуникационного плана
Определите цели своего коммуникационного плана
Определите свое УТП — ваше конкурентное преимущество
Разработка ключевых сообщений для каждого сегмента аудитории
Выберите каналы и частоту для каждого сегмента аудитории
Назначьте ключевых заинтересованных сторон для каждой аудитории и канала
Определить ключевые события компании и отрасли как триггеры
Создание внутреннего плана распределения
Составьте план обучения для групп, ориентированных на аудиторию
Разработайте план связи в чрезвычайных / кризисных ситуациях
Установить обратную связь
Определите график обновления плана связи
Определите, как выглядит успех
Что должен включать план коммуникаций?
Как вы скоро узнаете, шаблон вашего коммуникационного плана всегда будет развиваться.Ваш процесс делового общения будет улучшаться.
Как минимум, вот что должен включать ваш план коммуникации:
Сводка
Бизнес-цели вашей компании
Коммуникационные цели
USP (уникальное торговое предложение)
Ключевые аудитории, сообщения и каналы коммуникации
Ключевые заинтересованные стороны
Основные события компании и отрасли
План аварийной связи
Проверить и обновить временные рамки
Ваш план коммуникаций не нуждается в пояснениях или дополнительной документации.
Вместо этого он должен позволить любому, кто участвует во внешних коммуникациях, принять лучшее решение для вашей компании самостоятельно.
Лучшая коммуникационная стратегия проясняет роль каждого в ваших коммуникационных целях. Дополнительное преимущество этого стратегического прозрачного подхода? Это также улучшит внутреннюю коммуникацию.
Связанный: 4 стиля делового общения и способы работы с ними
Как разработать план коммуникации? [15 шагов]
Шаг 1. Составьте заявление о миссии
Вы хотите, чтобы вся ваша внешняя коммуникация была гипер-согласованной, верно? Начать с заявления о миссии — это первый шаг к тому, чтобы это стало возможным.
Заявление о вашей миссии — это краткое письменное описание того, почему ваша компания существует и уникальным образом обслуживает ваш рынок.
Когда вы создаете формулировку своей миссии, ее нельзя забыть в ящике стола. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы интегрировать его в рабочий процесс каждого. Таким образом, у всех будет одна и та же общая картина, независимо от того, разговаривают ли они с поставщиком или с новым потенциальным клиентом.
Рассмотрим эти примеры:
Tesla: «Чтобы ускорить переход мира к устойчивой энергетике.»
LinkedIn: «Объедините профессионалов со всего мира, чтобы сделать их более продуктивными и успешными».
Это означает, что, когда сотрудники Tesla встречаются с внешними партнерами, их разговоры будут вестись на основе устойчивой энергетики, а не, скажем, максимальной экономии затрат.
Заполните пропуски, чтобы сформулировать свою миссию:
«[Название вашей компании] существует, чтобы предоставлять [выгоду] и [выгоду] [ целевой аудитории ] через [продукт или услугу].”
Шаг 2. Определите бизнес-цели вашей компании
Чего вы хотите достичь как компания? Это не только связано с вашими усилиями по деловому общению, но и является результатом общей работы каждого.
Бизнес-цели доводят вашу миссию до ощутимого, измеримого уровня. Они помогают членам команды ставить реалистичные цели, способствующие достижению этих целей.
Без них каждый будет работать со своей версией будущего вашей компании.
Это включает и то, как они общаются!
Вот несколько примеров бизнес-целей:
Повышение рентабельности на X%
Снижение оттока на X%
Повышение удовлетворенности клиентов на X%
XY новых клиентов в месяц
Увеличьте годовой доход на
долларов США
Для каждой бизнес-цели, которую вы указали в своем плане коммуникации, добавьте примечание о вашей цели коммуникации.
Таким образом, будет проще получать поддержку и отслеживать результаты.
Связано: Ваш краткий и приятный путеводитель по системам делового общения
Шаг 3. Определите сегменты аудитории для вашего коммуникационного плана
Пришло время определить аудиторию, на которую вы хотите повлиять с помощью своего коммуникационного плана.
На первый взгляд, вы можете подумать о своих потенциальных клиентах. Однако список людей и организаций, которые влияют на вашу компанию извне, вероятно, длиннее.
Просмотрите следующий список, чтобы определить свои сегменты аудитории:
Перспективы
Клиенты / заказчики
Ушедшие клиенты / клиенты
Неклиенты, которые поддерживают вашу организацию (участники мероприятий, подписчики электронной почты)
Инвесторы и акционеры
Партнеры и спонсоры
Влиятельные лица и аффилированные лица
Выберите все группы, относящиеся к вашей организации.
Затем определите основные драйверы подключения и поддержки для каждой из этих групп.Для этого вам нужно ответить на следующие вопросы:
На какой они работе?
Каковы их повседневные рабочие цели?
С какими проблемами они сталкиваются регулярно?
Каковы их основные интересы?
Как вы вписываетесь в их общую картину?
Используйте эту информацию, чтобы написать по одному абзацу для каждого сегмента аудитории и добавить его в свой план коммуникации.
Связанный: 21 тактический совет для раскрытия реальной информации о клиенте (быстро)
Шаг 4. Определите цели вашего коммуникационного плана
На этом этапе вы глубже погружаетесь от общих бизнес-целей к своим коммуникационным целям.
Проще говоря, чего вы хотите добиться от общения?
Коммуникационные цели должны быть как можно более конкретными. Таким образом, вы можете измерить их и соответствующим образом оптимизировать свою коммуникационную стратегию.
Вот несколько примеров, основанных на сегментах аудитории из предыдущего шага:
Перспективы: увеличение скорости закрытия на X%
Клиенты: увеличьте повторяющиеся покупки на X%
Отброшенных клиентов: вернуть X% потерявших клиентов
Сторонники, не платящие деньги: расширение списка рассылки на X подписчиков
Инвесторы: привлечь X долларов финансирования
Партнеры: Подписать X новые партнерские отношения
Филиалы: закрыть X новых продаж через аффилированных лиц
Если вам сложно определить конкретные цели общения, подумайте об этом так:
Без этих целей вы не сможете достичь своих бизнес-целей.Ваша компания застряла. С ними ваши коммуникативные усилия являются движущей силой роста вашей компании.
Шаг 5. Определите свое УТП — ваше конкурентное преимущество
Прежде чем вы начнете создавать сообщения для своей аудитории, подумайте о том, что делает вас уникальным.
Вы определите это через свое уникальное торговое предложение, или коротко УТП.
Уникальное торговое предложение — это фактор, который отличает вас от конкурентов. Вы можете рассматривать это как «то, что у вас есть, чего нет у конкурентов.”
Вашим УТП может быть качество, диапазон цен, качество обслуживания клиентов, оригинальные инновации. Это также может быть их комбинация.
Вы также можете рассматривать свое УТП как контекст, который вы создали вокруг своего предложения.
Шаг 6. Разработайте ключевые сообщения для каждого сегмента аудитории
На этом шаге действительно воплощается в жизнь магия коммуникационного плана. Теперь вы определите основные послания для всех сегментов вашей аудитории.
Они будут служить ориентирами для всех разговоров с внешними людьми и организациями.
Что это значит?
Вы разовьете сильные сообщения, если убедитесь, что они:
Ясный, последовательный и достоверный
Сосредоточен на препятствиях и болевых точках, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория
Предоставление решения, которое вы предлагаете для этой конкретной аудитории и болевой точки
Имея это в виду, напишите параграф с ключевыми сообщениями для каждой из ваших аудиторий.
Не забудьте включить болевые точки вашей аудитории (их собственными словами и фразами) в план вашего проекта!
Шаг 7. Выберите каналы и частоту для каждого сегмента аудитории
Где ваша аудитория любит проводить время, онлайн и не только?
Что привлекает их внимание?
Как часто они посещают эти платформы и места?
Ответьте на эти вопросы для каждого из ваших сегментов аудитории.В итоге вы получите представление о том, где вам нужно появляться и как часто, чтобы строить и развивать ключевые отношения.
Конкретные ответы будут зависеть от вашей отрасли, должности и других факторов, но вы можете начать с этого списка:
Блоги, тематические исследования и другие ресурсы на вашем сайте
Электронные письма, индивидуальные и информационные
Живые мероприятия и конференции
Платформы социальных сетей
Пресс-релизы
Другой вопрос, который поможет вам определить правильную частоту общения:
Как долго вы можете не общаться со своей аудиторией и при этом оставаться актуальными и привлекательными?
Убедитесь, что вы не превысите этот временной интервал, не появившись на выбранной вами платформе для этой аудитории.
Упростите свою работу
с помощью унифицированных коммуникаций.
Шаг 8. Назначьте ключевых заинтересованных сторон каждой аудитории и каналу
Теперь вы знаете, кого вы хотите охватить, по какому каналу, как часто и с какими ключевыми сообщениями.
Теперь вы должны определить команду проекта, которая отвечает за то, чтобы это действительно произошло!
Во-первых, вы должны убедиться, что каждая часть вашего коммуникационного плана имеет своего владельца. Это можно разделить по сегментам аудитории.
Например, у вас есть менеджер по связям с партнерами, менеджер по работе с клиентами и т. Д. Или разделены по каналам — социальные сети, контент и т. Д.
Это также может быть сочетание того и другого, в зависимости от ваших коммуникационных потребностей.
Затем определите все вспомогательные роли, чтобы взаимодействие могло происходить бесперебойно, в том числе:
Писатели и редакторы
Графические дизайнеры
Организаторы мероприятий
Эксперты по связям с общественностью
Составьте список всех основных ролей и назначьте их соответствующим командам и людям.
Шаг 9: Определите ключевые события компании и отрасли как триггеры
Все рынки и отрасли имеют свои основных событий и важные даты, которые стимулируют общественные обсуждения.
Когда эти даты начнутся, уже слишком поздно планировать вокруг них какие-либо сообщения и рекламные акции. Вот почему вам нужно разложить их как можно раньше.
Вот список ключевых дат для мозгового штурма:
Ваши запуски
Обновления продуктов и функций
Новое финансирование
Отраслевые отчеты и новые данные
Начало или конец сезона
Периодические отраслевые конференции
Например, почти все специалисты в области технологий и маркетинга с нетерпением ждут годового отчета Мэри Микер о тенденциях в Интернете.
Бухгалтеры и юридические фирмы зависят от изменений в законодательстве.
Чем раньше вы сможете подготовиться к предстоящему актуальному мероприятию, тем лучше вы сможете согласовать с ним все свои сообщения, включая запуск продукта.
Включите календарь с этими датами в свою коммуникационную стратегию и упростите его обновление.
Шаг 10: Создайте внутренний план распределения
Где будет жить ваш ежедневный план общения?
Как вы обеспечите, чтобы все сотрудники компании всегда знали, где они находятся и как они их обслуживают, включая новых сотрудников?
Ваш коммуникационный план должен быть центральным документом, существующим на общей платформе и легкодоступным для всех сотрудников компании.Выберете ли вы Google Диск, центральный инструмент управления проектами или что-то еще, зависит только от вас.
Вы должны убедиться, что невозможно случайно найти устаревшую версию и поверить в то, что это самая последняя версия. Сделайте это очевидным:
Дата последнего обновления
Какие детали новые или обновленные по сравнению с предыдущей версией
Назначьте менеджера проекта, который будет распространять ваш план коммуникации как при первом развертывании, так и при каждом обновлении.Лучшими для этого людьми обычно являются руководители групп и менеджеры, которые также могут предложить поддержку при возникновении любых отзывов или вопросов.
Шаг 11. Составьте план обучения для групп, ориентированных на аудиторию
У вас есть заинтересованные стороны для аудитории и каналов в зависимости от их должностных инструкций и навыков.
Теперь изучите набор навыков этих команд и определите любые пробелы, которые могут существовать.
Это не значит, что они не подготовлены для своей роли в вашей коммуникационной стратегии.Но важно всегда искать новые навыки, которые могут способствовать более эффективному общению.
Например:
Служба поддержки клиентов Команда хочет быть более эффективной во времена увеличения количества запросов в службу поддержки в социальных сетях
Ваша традиционная команда по связям с общественностью хочет получить упоминания в прессе в Интернете с помощью расширения охвата ссылками
Или ваша команда оплачиваемых рекламных объявлений должна соответствовать требованиям платформы для рекламы
На основе обнаруженных вами пробелов составьте план обучения для этих команд.Убедитесь, что вы указали бюджет, экспертов, темы и частоту обучения.
Шаг 12: Разработайте план коммуникации в чрезвычайных / кризисных ситуациях
Чрезвычайные ситуации и кризисы индивидуальны для каждого бизнеса.
оплошности в социальных сетях, утечек данных , плохая пресса, сбои связи, сбои продуктов, экологические угрозы… Список потенциальных бедствий бесконечен.
План коммуникации в кризисных ситуациях является важной частью каждого плана готовности к стихийным бедствиям .Чтобы установить его, ответьте на следующие вопросы:
Какие типы кризисов вероятны для вашего бизнеса?
Кто отвечает за кризисную коммуникацию для каждого из этих сценариев?
Какую информацию вы должны передать сейчас или позже?
Для каких сценариев потребуется юрисконсульт?
Кто является представителем каждой из ваших аудиторий?
Какие шаблоны вы можете подготовить заранее?
Какая подготовка нужна вашей команде? Например, съемки в кадре, публичные выступления, кризис-менеджмент в социальных сетях и т. Д.
Кто будет следить за развитием событий в условиях кризиса?
Включите эти ответы в свой план коммуникаций, чтобы их было легко найти и найти в них, когда они больше всего нужны.
Связано: Как создать план обеспечения непрерывности бизнеса за 8 шагов
Шаг 13: Установите обратную связь
Если есть верный путь к провалу вашего коммуникационного плана, то это так: не запрашивать и не реализовывать обратную связь с мест.
Каждый, кому вы дали задание из этого коммуникационного плана, имеет уникальную возможность познакомиться с людьми и компаниями, которые вам небезразличны.
Чтобы извлечь из этого максимальную пользу, вы должны установить для них простой процесс документирования этой обратной связи. Если он живет в их голове или на листе бумаги, он никогда не поможет вам улучшить этот план общения!
Определите частоту, с которой вы будете повторно посещать эти записи обратной связи. Затем ищите:
Любые закономерности в жалобах клиентов
Возможности обновления ваших продуктов
Фразы, которые ваша аудитория часто использует, которые вы не определили до
Таким образом, ваш коммуникационный план будет продолжать развиваться по мере изменения вашей аудитории!
Шаг 14: Определите график обновления плана коммуникации
Ваш коммуникационный план не будет развиваться сам по себе.
Вместо этого вам нужно определить частоту, с которой вы будете пересматривать свой план коммуникаций. Изменения в нем будут зависеть от отзывов, полученных на предыдущем шаге, а также от отраслевых изменений и любых новых ключевых дат.
Вы можете начать с ежеквартального обновления и скорректировать его, если заметите, что оно происходит слишком часто или недостаточно часто.
После того, как вы определились со своим графиком, не забудьте добавить примечание об этом в сам план коммуникаций.
Шаг 15: Определите, как выглядит успех
Как вы узнаете, что ваш план коммуникации эффективен и успешен?
Что укажет на сбой и на необходимость внесения в него значительных изменений?
Во-первых, проверьте свои бизнес-цели и коммуникационные цели.Затем определите данные, которые необходимо собрать для сравнения с этими целями и задачами:
Количественные: выручка, новые клиенты, коэффициент оттока клиентов, показатели веб-сайта и социальных сетей и т. Д.
Качественные: обслуживание клиентов вопросов, отзывы клиентов, отзывы партнеров и т. Д.
Обратите внимание на текущие значения всех количественных показателей в качестве базового уровня.
Наконец, определите траекторию роста, которую вы хотите видеть, исходя из ваших целей.Разбейте его на месячные и квартальные этапы.
Сводка
Загрузите версию шаблона сообщений в формате Excel и PDF.
Следуя этому пошаговому плану коммуникации, вы ничего не оставите на волю случая.
Результат? План действий по переводу вашего бренда в правильные сообщения для вашей ключевой аудитории.
Кратко напомним:
Начните со своей миссии и общих бизнес-целей
Определите ваши коммуникационные цели и ваш USP
Расположите сегменты аудитории по центру
На их основе определите ключевые сообщения, каналы и частоту связи для каждого
Следите за наиболее важными датами для вашей компании и отрасли, чтобы правильно рассчитать время
Предоставьте вашим ключевым заинтересованным сторонам возможность для обучения и получения обратной связи
Регулярно обновляйте свой план коммуникации и знайте, как выглядит успех
Следуйте этому бесплатному шаблону, и у вас будет надежный план стратегических коммуникаций.Удачи!
Представьте себе использование одной платформы для охвата каждого клиента.
No related posts.