Общение в качестве социальной перцепции

Перцепция представляет собой процесс восприятия человеком другого человека и является обязательной составной частью коммуникации.

Существует термин «социальная перцепция», который означает оценку, восприятие и понимание человеком других групп или людей. Данный термин впервые ввел Дж. Брунер, американский психолог. В ходе своей деятельности он проводил эксперименты, которые показали, что люди воспринимают других людей в зависимости от социокультурных факторов и собственных особенностей. Также С. Л. Рубинштейн отмечал, что мы расшифровываем значение внешних данных человека и как бы «читаем» его на основе внешней стороны поведения. При этом появляются впечатления, которые в процессе общения как перцепции играют серьезную регулятивную роль. Успех организации согласованных действий с каким-либо человеком зависит от меры его «прочтения».

Однако важно помнить о том, что процесс социального перцептивного общения подразумевает участие как минимум двух человек, активным субъектом, при этом, является каждый из них.

Отсюда следует вывод, что сопоставление себя с другим происходит с двух сторон, когда каждый партнер уподобляет себя другому. Следовательно, при планировании и построении стратегии межличностного взаимодействия каждому человеку необходимо учитывать установка, мотивы и потребности другого человека, а также то, как будет другой человек принимать его установки, мотивы и потребности. Это ведет к тому, что анализ осознания себя через другого человека происходит посредством рефлексии и идентификации.

Восприятие другого человека

Самый простой способ понять психологию другого человека заключается в идентификации (уподоблении) себя ему. Это значит, что понимание внутреннего состояния партнера происходит через попытку поставить не его место себя.

Особый способ восприятия другого человека – это эмпатия. Эмпатия представляет собой не рациональное размышление и понимание проблем другого, а желание откликнуться на его проблемы эмоционально.

Определение 1

Эмпатия – умение эмоционально воспринимать другого человека, принимать его со всеми чувствами и мыслями, проникать в его внутренний мир.

Умение эмоционально отражать неодинакова у разных людей. Существуют следующие уровни:

• уровень первый – низший: во время общения, человек демонстрирует «слепоту» к намерениям, переживаниям и состоянию собеседника;
• уровень второй – средний: в процессе общения у человека появляются отрывочные представления о состоянии и переживаниях собеседника;
• уровень третий – высший: человек способен моментально воспринимать на эмоциональном уровне состояние другого человека, как в отдельных моментах, так во время всего процесса взаимодействия.

Рефлексия представляет собой логическую форму познания личностных особенностей других людей и самого себя. Она заключается в том, что человек пытается проанализировать некие признаки логическим путем, после чего он делает обобщенные выводы о человеке и его поступках, а затем частные выводы о регулярных конкретных случаях взаимодействия. Обычно, частные и обобщающие выводы делаются на основании малого числа признаков, вследствие чего не корректируются с учетом определенных ситуация и являются неверными.

Явление рефлексии значительно затрудняет процесс понимания между людьми. В данном случае рефлексия – это осознание индивидом того, как его воспринимает партнер по общению. Это не просто понимание или знание другого человека, но осознание того, как этот другой человек понимает индивида, некий продублированный процесс отражений друг друга, последовательно, глубокое взаимоотражение, суть которого – это восприятие внутреннего мира своего партнера, при этом в его внутреннем виде отражается, в свою очередь, внутренний мир индивида.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Специалисты отмечают ряд факторов, которые не дают правильно оценивать и воспринимать людей:

1. Существование ранее заданных убеждений, оценок и установок, которые есть у наблюдателя задолго до того момента, как начался реальный процесс оценивания и восприятия собеседника.
2. Существование сформированных ранее стереотипов, следуя которым, заранее происходит отнесение наблюдаемых людей к конкретной категории с дальнейшим формированием установки на поиск черт связанных с данной категорией.
3. Наблюдается безотчетное структурирование личности другого человека, которое проявляется логическим объединением строго определенных личностных черт в целостный образ, при этом отбрасывается любое понятие, которое в данный образ не вписывается.
4. До того, как получена достоверная и исчерпывающая информация об оцениваемом человеке, отмечается стремление к преждевременным заключениям о его личности. Например, сразу после первой встречи с каким-либо человеком, некоторые люди уже имеют «готовое» представление о нем.
5. Эффект «проецирования» заключается в том, что собственные эмоциональные состояния и качества приписываются по аналогии другому человеку. При этом, люди, оценивая и воспринимая других, склонны к логическому предположению: «другие люди мне подобны» или «люди мне противоположны». Подозрительный и упрямый человек склоняется к тому, чтобы увидеть в своем партнере по общению эти же качества, даже если объективно они у него отсутствуют. Тогда как честный, отзывчивый и добрый человек зачастую воспринимает незнакомца через «розовые очки» и ошибается. Поэтому, когда один человек жалуется на то, что вокруг него полно нечестных, жестоких и жадных людей, скорее всего, он судит по себе.
6. Эффект «ореола» проявляется когда на весь образ человека обобщается первоначальное отношение к какой-либо одной частной стороне его личности, после чего на оценку отдельных качеств человека переносится общее впечатление о нем. Если сложилось отрицательное общее впечатление о человеке, то его благородные поступки не будут замечаться, или будут истолкованы неверно как своекорыстные. И наоборот, если общее впечатление о человеке сложилось благоприятное, то его недостатки либо оправдываются, либо не замечаются, а положительные черты переоцениваются.
7. Отсутствие привычки и желания прислушиваться к мнению другого человека, стремление полагаться только лишь на собственное представление о человеке и отстаивать его.
8. Эффект «первичности» заключается в том, что первая увиденная или услышанная информация о событии или человеке является малозабываемой и существенной, влияющей на последующее отношение к этому событию или человеку. Даже если впоследствии будет получена информация опровергающая первичную, все равно будет больше учитываться и помниться именно первичная информация. Также на восприятие другого оказывает влияние и самого человека: если оно веселое (например, из-за хорошей новости), то в первом впечатлении о человеке будут преобладать положительные чувства. Поэтому чтобы первое впечатление о новом человеке была точнее и полнее, важно «настроиться на него» положительно.
9. Эффект «последней информации» проявляется при получении последней информации о человеке. Так, если эта информация была негативной, то она может перечеркнуть все позитивные прежние мнения об этом человеке.
10. Отсутствие изменений в механизме оценки и восприятия людей, которые происходят по причинам естественного характера со временем. Несмотря на то, что о человеке накапливается свежая информация, высказанные однажды мнение и суждения о нем не меняются.

Казуальная атрибуция

Для глубокого понимания и восприятия людьми друг друга большое значение имеет казуальная атрибуция.

Определение 2

Казуальная атрибуция – метод объяснения мотивов и причин поведения других людей.

Причины поведения человека можно объяснить как через внешние причины (влияние внешних ситуаций), так и через внутренние причины (склонности человека, мотивы, устойчивые черты, внутренние диспозиции человека).

В анализе поведения человека выделяют следующие критерии :

• поведение постоянное – поведение однотипно в схожих ситуациях;
• поведение отличающееся – поведение проявляется иначе в разных ситуациях;
• поведение обычное – такое поведение свойственно большинству людей в схожих обстоятельствах.

В своих исследованиях когнитивный психолог Дж. Келли показал, что мало отличающееся, постоянное поведение, к тому же нестандартное, можно объяснить внутренними причинами, посредством специфики характера и личности человека.

Автор теории атрибуции Фриц Хайдер, провел анализ «психологии здравого смысла», с помощью которого человек объясняет окружающие его повседневные события.

Ф. Хайдер полагает, что в большинстве случаев люди дают разумные объяснения. Однако человек склоняется к заключению о том, что диспозиции и намерения других соответствуют их действиям.

Процессы казуальной атрибуции, действуют в соответствии с определенными закономерностями, которые влияют на понимание друг друга людьми:

1. Если мы хотим объяснить необычный поступок, перед которым имело место уникальное событие, то мы чаще считаем главной причиной совершенного поступка человека именно это событие.
2. В качестве возможных причин наблюдаемого явления, рассматриваются события, сопровождающие его и часто повторяющиеся.
3. Фундаментальное заблуждение атрибуции заключается в склонности наблюдателей переоценивать диспозиционные и недооценивать ситуационные влияния на поведение и действия других людей, и в тенденции считать, что поведение людей соответствует диспозициям. Мы склонны объяснять поведение человека его индивидуальными психологическими особенностями характера и личности, его диспозицией («Это человек с непростым характером»), в то время как свое поведение мы часто объясняем сложившейся ситуацией (« я совсем не такой, но ведь в данной ситуации не было возможности повести себя по другому»). То есть, по нашему мнению, другие люди несут ответственность за свое поведение, тогда как мы полностью зависим от ситуации. Отчасти, мы совершаем подобную ошибку атрибуции потому, что, во время наблюдения за кем-либо, этот человек находится в центре нашего внимания, а ситуация отходит на второй план. Когда мы действуем сами, то направляем внимание на то, на что реагируем, следовательно, ситуация проявляется отчетливо и явно.
4. В том случае, если есть достаточное число равновероятных различных событий для интерпретации, и человек, которые предлагает свое объяснение, свободен в выборе устраивающего варианта, имеет место неверное объяснение поступков людей.

Установки

На формирование понимания и восприятия людей оказывают влияние установки, которые представляют собой неосознанную готовность человека конкретным и привычным для него образом оценивать и воспринимать каких-либо людей и определенным, ранее сформированным образом реагировать без полного анализа определенной ситуации.

Выделяют три измерения установок:

1. Поведенческое измерение – внутренняя готовность к определенным реакциям поведения, которые соответствуют переживаниями и убеждениям человека.
2. Аффективное измерение – отрицательные или положительные эмоции, отношение к конкретной информации или человеку.
3. Когнитивное измерение – убеждения, мнения, которых человек придерживается относительно какого-либо предмета или субъекта.

Установки человека формируются:

1. На основании личного опыта, полученного в многократно повторяющихся ситуациях.
2. Под влиянием окружающих людей (родных, СМИ и т. п.), затем, к возрасту 20-30 лет происходит их «кристаллизация», после чего изменить установки очень трудно.

Установки могут затруднять взаимодействие между людьми, искажать понимание и восприятие других.

Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция)

Понятие социальной перцепции

Восприятие одним человеком другого – это обязательная составная часть общения. Общение не может быть эффективным, если восприятие и оценки, взаимопонимание партнеров не протекают корректно.

Межличностным восприятием или социальной перцепцией называется сложный процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретация в связи с этим поступков и поведения.

Термин «социальная перцепция» был введён американским психологом Дж. Брунером (1947), чтобы обозначить факт того, что восприятие является социально обусловленным, а также, чтобы показать, что он зависит не только от характера стимула – объекта, но и от прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, принимая важности ситуации.

Социальная перцепция понимается в качестве целостного восприятия субъектом, как предметов материального мира, так и социальных объектов, то есть других людей, групп, классов, народностей и социальных ситуаций.

Процесс восприятия человека

Социальное восприятие человека в основном почти всегда складывается из оценки других людей и отношения к ним в эмоциональном и поведенческом значении. Процесс социальной перцепции можно представить в виде схемы (рис. 1).

Рис. 1. – Процесс восприятия человека

Основываясь на восприятии человека человеком, появляется представление о желаниях, мыслях, чувствах, способностях, эмоциях, возможностях, установках партнера по общению, в результате чего складывается собственное поведение. В межличностной перцепции такой процесс происходит с нескольких сторон: каждый из партнеров по общению ставит себя на место другого. И, что немало важно, когда люди взаимодействуют в общей деятельности, нужно принимать в расчёт не только потребности, мотивы и установки одного человека, но и всех людей, которые участвуют в общении.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

В процессе социальной перцепции эмоционально оцениваются другие люди, мы пытаемся понять причины их действий, предугадать их дальнейшее поведение, создать свою стратегию поведения.

Функции социальной перцепции

Выделяют четыре основных функции социальной перцепции:

• познание себя;
• познание партнера по общению;
• организация совместной деятельности, основываясь на взаимопонимании;
• установление эмоциональных отношений.

Изучая процессы межличностной перцепции, можно выделить две главные тенденции:

• психологические и социальные особенности субъекта и объекта восприятия;
• механизмы и эффекты межличностного отражения.

Проанализируем их поподробнее.

Социальная психология хорошо изучила психологические особенности наблюдателя, которые влияют на процесс социальной перцепции. Таким образом, люди оценивают и воспринимают друг друга в зависимости от индивидуальных, половых, возрастных, профессиональных отличий. Конечно, названные характеристики наблюдателя весьма важны для формирования оценки партнера по общению, но более важными являются психологические качества человека и система установок, которая у него сложилась на данный момент.

Психологические и социальные установки субъекта восприятия, находящиеся  внутри, производят определенную последовательность механизма социальной перцепции. И более важными эти установки являются, когда происходит формирование первого впечатления о незнакомом человеке.

У наблюдаемого человека важными свойствами выступают выражение лица, способы выражения экспрессии (чувств), жесты и позы, походка, оформление облика (одежда, прическа), особенности голоса и речи.

Когда ребёнка воспитывают в конкретной культурной и национальной среде, им усваивается определённый набор экспрессивных средств. С их помощью у взрослых принято проявлять свои состояния и желания. При этом ребёнок также одновременно учится понимать по поведению и внешности других людей признаки, которые помогают наиболее эффективно понимать и оценивать эти состояния.

Кроме этого, обычно выделяются некоторые универсальные психологические механизмы, которые обеспечивают сам процесс перцепции и оценивания другого человека, которые позволяют происходить переходу от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.  

Психология социальной перцепции.

Человек не может жить обособленно. На протяжении всей своей жизни мы вступаем в контакт с окружающими нас людьми, формируем межличностные взаимоотношения, целые группы людей образовывают связи между собой и таким образом каждый из нас оказывается субъектом бесчисленных и многообразных отношений. То, как мы относимся к собеседнику, какие отношения с ним формируем, чаще всего зависит от того, как мы воспринимаем и оцениваем партнера по общению. Человек, вступая в контакт, оценивает каждого собеседника, как по внешнему виду, так и по поведению. В результате сделанной оценки формируется определенное отношение к собеседнику, и делаются отдельные выводы о его внутренних психологических свойствах. Данный механизм восприятия одним человеком другого является непременной составной частью общения и относится к социальной перцепции. Понятие социальная перцепция было впервые введено Дж. Брунером в 1947 году, когда был разработан новый взгляд на восприятие человека человеком.

Социальная перцепция – процесс, который возникает при взаимоотношении людей друг с другом и включает восприятие, изучение, понимание и оценку людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп или социальных общностей. Процесс социальной перцепции является сложной и разветвленной системой формирования в сознании человека образов общественных объектов в результате таких методов постижения людьми друг друга как восприятие, познание, понимание и изучение. Термин «восприятие» не является наиболее точным при определении формирования представления наблюдателя о своем собеседнике, так как это более специфический процесс. В социальной психологии иногда применяется такая формулировка как «познание другого человека» (А.А. Бодалев) в качестве более точного понятия для характеристики процесса восприятия человека человеком. Специфика познания человеком другого человека заключается в том, что субъект и объект восприятия воспринимают не только физические характеристики друг друга, но и поведенческие, а также в процессе взаимодействия происходит формирование суждений о намерениях, способностях, эмоциях и мыслях собеседника. Кроме того создается представление о тех отношениях, которые связывают субъекта и объекта восприятия. Это придает еще более значительный смысл последовательности дополнительных факторов, которые не играют столь важной роли при восприятии физических объектов. Если субъект восприятия активно участвует в общении, то это означает намерение лица установить согласованные действия с партнером с учетом его желаний намерений, ожиданий и прошлого опыта. Таким образом, социальная перцепция зависит от эмоций, намерений, мнений, установок, пристрастий и предубеждений.

Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, сопоставление их с его личностными характеристиками, толкование и прогнозирование на этом основании его действий и поступков. Таким образом, в социальной перцепции непременно присутствует оценка другого человека, и вырабатывание в зависимости от этой оценки и произведенного объектом впечатления определенного отношения в эмоциональном и поведенческом аспекте. Этот процесс познания одним человеком другого, оценивание его и формирование определенного отношения является неотъемлемой частью человеческого общения и может быть условно назван перцептивной стороной общения.

Существуют основные функции социальной перцепции, а именно: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление определенных эмоциональных взаимоотношений. Взаимопонимание это социально-психическое явление, центром которого является эмпатия. Эмпатия — способность к сопереживанию, желание поставить себя на место другого человека и точно определить его эмоциональное состояние на основе поступков, мимических реакций, жестов.

Процесс социальной перцепции включает в себя взаимоотношения между субъектом восприятия и объектом восприятия. Субъектом восприятия называется индивид или группа, осуществляющие познание и преобразование действительности. Когда субъектом восприятия выступает индивид, он может воспринимать и познавать свою собственную группу, постороннюю группу, другого индивида, который является членом или своей или иной группы. Когда субъектом восприятия выступает группа, то тогда процесс социальной перцепции становится еще более запутанным и сложным, так как группа осуществляет познание, как самой себя, так и своих членов, а также может оценивать членов другой группы и саму иную группу в целом.

Существуют следующие социально — перцептивные механизмы, то есть способы, с помощью которых люди понимают, интерпретируют и оценивают других людей:

1. Восприятие внешнего облика и поведенческих реакций объекта

2. Восприятие внутреннего облика объекта, то есть набора его социально-психологических характеристик. Это осуществляется через механизмы эмпатии, рефлексии, атрибуции, идентификации и стереотипизации.

Познание других людей зависит также и от уровня развития представления человека о самом себе (Я — концепция), о партнере по общению (Ты – концепция) и о группе, к которой принадлежит или думает, что принадлежит индивид (Мы – концепция). Познание себя через другого возможно через сравнение себя с другим индивидом или через рефлексию. Рефлексия это процесс осознания того, как собеседник понимает его самого. В результате между участниками общения достигается определенный уровень взаимопонимания.

Социальная перцепция занимается изучением содержательного и процессуального компонентов процесса общения. В первом случае изучаются атрибуции (приписывания) различных характеристик субъекту и объекту восприятия. Во втором осуществляется анализ механизмов и эффектов восприятия (Эффект ореола, первичности, проекции и другие).

В целом процесс социальной перцепции представляет собой сложный механизм взаимодействия социальных объектов в межличностном контексте и находится под влиянием множества факторов и особенностей, таких как возрастные особенности, эффекты восприятия, прошлый опыт и личностные свойства.

Структура и механизмы социальной перцепции.

«Идентификация» (от позднелатинского identifico – отождествлять), является процессом интуитивного отождествления, сравнения субъектом самого себя с другим человеком (группой людей), в процессе межличностной перцепции. Термин “идентификация” является способом распознания объекта восприятия, в процессе уподобление ему. Это, конечно, не единственный способ восприятия, но в реальных ситуациях общения и взаимодействия, люди часто используют данный прием, когда в процессе общения, предположение о внутреннем психологическом состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. Существует множество результатов экспериментальных исследований идентификации — как механизма социальной перцепции, исходя из которых, выявлена взаимосвязь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением, – эмпатией.

«Эмпатия» — это понимание другого человека путем эмоционального чувствования его переживания. Это способ понимания другого человека, основанный не на реальном восприятии проблем другого человека, а на стремлении эмоциональной поддержки объекта восприятия. Эмпатия – это аффективное “понимание”, основанное на чувствах и эмоциях субъекта перцепции. Процесс эмпатии в общих чертах сходен с механизмом идентификации, в обоих случаях присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на проблемы с его точки зрения. Известно, что эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить себе одну и ту же ситуацию, с точки зрения разных людей, а следовательно и понять поведение каждого из этих людей.

«Аттракция» (от лат. attrahere – привлекать, притягивать), рассматривается как особая форма восприятия одного человека другим, основанная на устойчивом положительном отношении к человеку. В процессе аттракции люди не просто понимают друг друга, но формируют между собой определенные эмоциональные взаимоотношения. На основе различных эмоциональных оценок, образуется разнообразная гамма чувств: начиная от неприятия, чувства отвращения, к тому или иному человеку, до симпатии, и даже любви к нему. Аттракция также представляется механизмом формирования симпатии между людьми в процессе общения. Присутствие аттракции в процессе межличностной перцепции, указывает тот факт, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных), и в основном аттракция более проявляется в межличностных отношениях. Психологи выделили различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь. Дружба, представляется как вид устойчивых, межличностных отношений, характеризующийся устойчивой взаимной привязанностью их участников, в процессе дружбы усиливается аффилиация (стремление быть в обществе, вместе с другом, друзьями) и ожидание взаимной симпатии.

Симпатия (от греч. Sympatheia – влечение, внутреннее расположение) это устойчивое, положительное, эмоциональное отношение человека к другим людям или к группам людей, проявляющееся в доброжелательности, приветливости, оказанию внимания, восхищении. Симпатия побуждает людей к упрощенному взаимопониманию, к стремлению познавать собеседника в процессе общения. Любовь, наивысшая степень эмоционально-положительного отношения, воздействуя на субъект восприятия, любовь вытесняет все другие интересы субъекта, а на первый план выводятся отношение к объекту восприятия, объект становится центром внимания субъекта.

Социальная рефлексия — это понимание другого человека путем размышления за него. Это внутреннее представительство другого во внутреннем мире человека. Представление о том, что думают обо мне другие, — важный момент социального познания. Это и познание другого через то, что он (как я думаю) думает обо мне, и познание себя гипотетическими глазами другого. Чем шире круг общения, чем больше разнообразных представлений о том, как он воспринимается другими, тем больше в конечном счете человек знает о себе и других. Включение партнера в свой внутренний мир — самый эффективный источник самопознания в процессе общения.

Каузальная атрибуция — это интерпретация поведения партнера по взаимодействию через выдвижения гипотез о его эмоциях мотивах, намерениях, качествах личности, причинах поведения с дальнейшим их приписыванием этому партнеру. Каузальная атрибуция тем больше обусловливает социальную перцепцию, чем больше недостаток информации о партнере по взаимодействию. Наиболее смелую и интересную теорию построения процесса каузальной атрибуции выдвинул психолог Г. Келли, он выявил, каким образом человек осуществляет поиск причин для объяснения поведения другого человека. Результаты приписывание могут стать основой для создания социальных стереотипов.

«Стереотипизация». Стереотип – это устойчивый образ или психологическое восприятие, какого либо явления или человека, свойственное членам той или иной социальной группы. Стереотипизация — это восприятие и оценка другого человека путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы. Это процесс формирования впечатления о воспринимаемом человеке на основе выработанных группой стереотипов. Наиболее распространены этнические стереотипы, иначе говоря, образы типичных представителей определенной нации, наделенных национальными чертами внешности и особенностями характера. Например, существуют стереотипные представления о педантичности англичан, пунктуальности немцев, эксцентричности итальянцев, трудолюбие японцев. Стереотипы являются инструментами предварительного восприятия, позволяющие человеку облегчить процесс перцепции, и каждый стереотип имеет свою социальную сферу применения. Стереотипы активно используются для оценки человека по социальным, национальным, или профессиональным характеристикам.

Стереотипное восприятие возникает на основе не достаточного опыта в распознавании человека, в результате чего выводы строятся на базе ограниченной информации. Стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, по его принадлежности к профессии, тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии ( все бухгалтеры педантичны, все политики харизматичны). В этих случаях проявляется предрасположенность извлекать информацию из предшествующего опыта, строить заключения по сходству с этим опытом, не обращая внимания на его ограниченность. Стереотипизация в процессе социальной перцепции может привести к двум различным следствиям: к упрощению процесса познания одним человеком другого и к возникновению предубеждения.

Механизмы восприятия и взаимопонимание в процессе общения

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация — один из механизмов познания и понимания человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.

Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия — постижение эмоциональных состояний человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации.

Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.

При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция

Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.

Смотрите также Я сам обманываться рад…

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект)

Формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Эффекты новизны и первичности

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Смотрите также Стереотипы о различии поколений или как найти подход к любому сотруднику

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация

Восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:

1) поддержание идентификации;

2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.

Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», «все учителя — надзиратели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция

При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.

Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.

Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

Социальная перцепция как аспект общения доклад по психологии

Социальная перцепция как аспект общения Перцептивная сторона общения Основные функции психологии социальной перцепции 1) Социальная перцепция является механизмом, запускающим общение. Инициация общения, любой акт общения начинается с восприятия людей друг другом. 2) Восприятие выступает одним из познавательных (негативных) процессов. Социальная перцепция выступает как познание одного человека другим. Система основных понятий Социальная перцепция — восприятие человека человеком. В понятие социальной перцепции относится и процесс восприятия социальной действительности. Идентификация — уподобление, отождествление — понимается эмоционально когнитивный процесс, как правило, неосознанного отождествления себя с другим человеком, с другой группой (это не проекция). Рефлексия — 1) процесс осознания человеком того как человек воспринимается другими людьми. 2) понимается самосознание человека собственного внутреннего мира 3) понимается взаимоотражение, содержанием которого является восроизводство субъектом состояния, внутреннего мира другого человека, при этом в этом отраженном внутреннем мире человека представлено собственное я (Вл. Лефевр — первый разработал систему рефлексии). Взаимопонимание — понимание партнерами по общению (взаимодействию) друг друга. Аттракция — эмоциональная привлекательность другого человека; привлекательность партнера по общению, по взаимодействию Отсутствие аттракции — не привлекательность, но это еще не говорит об отталкивании людей друг другом. Важно в рекламной пропаганде. Коммуникативная компетенция — (МЛ компет, СП. компет) — З, У, Н успешного взаимодействия с другими людьми на основе их адекватной оценки через социально- психологические характеристики. Каузальная атрибуция (ввел Келли) — объяснения, интерпретация, приписывание причин и мотивов других людей. (Почему другой человек так сделал, сказал?) Эти механизмы проявляются при недостатке информации. Психология социальной перцепции (Перцептивная сторона общения). Понятийный аппарат ПСП Основные функции ПСП: 1). Социальная перцепция является механизмом, запускающим общение. Инициация общения. Акт общения начинается с восприятия людей друг друга.

Статьи

Актуальность. Человеку все чаще приходится осваивать новые виды труда. Это приводит к необходимости перестраивать сложившиеся профессиональные навыки, как ментальные, так и двигательные. При этом, если проблема формирования навыков достаточно хорошо разработана, то проблеме их перестройки уделяется существенно меньше внимания. Но, судя по переживаниям участников, она зачастую приводит к замедлению, а в ряде случаев и к отказу от инновационного процесса.

Цель данной работы состояла в описании и выявлении причин появления разнонаправленных парадоксальных переживаний работниц, возникших при улучшении пространственной организации их рабочих мест.

Методы и выборка. Исследование опиралось на психологический анализ деятельности 25 швей (бригада) в условиях привычной и рационализированной предметной среды. Оно включало два метода:

1) векторно-координатный метод оценки и проектирования рабочих мест, позволивший оптимизировать пространственную организацию рабочих мест, снизить уровень утомления в процессе работы;

2) метод графической и вербальной фиксации динамики психосоматических переживаний работниц, связанных с взаимодействием с предметной средой до и после вносимых изменений.

Результаты. Рационализация пространственных параметров рабочих мест обеспечилаоптимизацию основной рабочей позы швей, снижение нагрузки на их опорно-двигательный аппарат. При этом смысловая составляющая деятельности оставалась неизменной. Предполагалось, что положительные изменения условий труда вызовут положительные переживания, связанные с выполнением трудового задания. Но улучшение условий труда вызвало парадоксальную реакцию. Швеи отмечали не только положительные, но и негативные переживания. Новая поза, принимаемая швеями до начала работы (исходный момент движения), положительнооценивалась всеми работницами. Но процесс реализации исполнительного действия сопровождался длительными (от пяти до десяти дней) негативными переживаниями. Выяснилось, что они были связаны с изменением положения центра тяжести тела и изменением сил и моментов инерции, что приводило к нарушению динамического равновесия при выполнении трудовых действий. 

Выводы. Объективное улучшение пространственных условий труда сопровождается сначала парадоксальными переживаниями соматического дискомфорта. Он связан с изменением положения центра тяжести организма и связанного с ним изменения силы и момента инерции. Переживание этих процессов носит явно негативный характер. Изменение положения центра тяжести и сил инерции оказывается более значимым для организма в условиях стереотипной деятельности, чем оптимизация работы скелетно-мышечного аппарата.

Снятие негативных переживаний и достижение целей рационализации возможно:

1. путем перехода к прежнему положению центра тяжести (субъективная реакция), т.е. к энергетически худшему варианту деятельности, либо 

2. волевым преодолением негативных переживаний, длящимся до 5–10 дней.

В этих условиях инновационные изменения должны сопровождаться контролем поведения работниц до прекращения негативных переживаний.

Ключевые слова: рационализация; рабочее место; стереотипная деятельность; рабочая поза; переживания; навык; перестройка навыка; соматический комфорт

Перцепция в психологии — Концепция социальной перцепции

Социальная психология — это наука, изучающая механизмы и закономерности поведения и деятельности человека, обусловленные вовлеченностью в социальные группы и сообщества, а также психологические характеристики этих групп и сообществ.

Психологию обычно понимают как науку о человеческом поведении, а социальную психологию — как отрасль этой науки, которая занимается вопросами взаимодействия людей. Главной задачей науки считается установление общих законов путем систематического наблюдения. Социальные психологи разрабатывают такие общие законы для описания и объяснения человеческого взаимодействия.

Само словосочетание «социальная психология» указывает на особое место, которое занимает эта дисциплина в системе научного знания. Возникнув на стыке наук — психологии и социологии, социальная психология сохраняет свой особый статус и по сей день, благодаря чему каждая из «родительских» дисциплин с готовностью принимает ее как часть себя. Существует множество различных причин такой двусмысленности позиции научной дисциплины. Самое главное — это объективное существование такого класса фактов общественной жизни, который сам по себе может быть изучен только объединенными усилиями двух наук: Психология и социология. С одной стороны, каждое социальное явление имеет свой «психологический» аспект, поскольку социальные законы проявляются не иначе, как через деятельность людей, а люди действуют потому, что наделены сознанием и волей.

С другой стороны, в ситуациях совместной деятельности людей между ними возникают совершенно особые виды связей, связи общения и взаимодействия, и их анализ невозможен вне системы психологического знания.

Концепция социальной перцепции

Возникновение и успешное развитие межличностного общения возможно только при наличии взаимопонимания между его участниками. То, в какой степени люди отражают характеристики и чувства другого, воспринимают и понимают других, а через них и себя, во многом определяет процесс общения, отношения, которые складываются между партнерами, и то, как они осуществляют совместную деятельность. Таким образом, процесс восприятия и понимания одного человека другим является обязательной частью общения, его можно условно назвать перцептивной стороной общения.

Социальное восприятие — одно из самых сложных и важных понятий в социальной психологии. Можно даже утверждать, что это один из самых значительных вкладов социальной психологии в современную и будущую психологию человека.

Его близость к общепсихологическому понятию восприятия проистекает из его названия, его наиболее общего значения в жизни, а также из того, что оба они имеют дело с механизмами и феноменами человеческого восприятия различных явлений. На этом сходство заканчивается. Восприятие — это теоретическое понятие, характеризующее искусственно выделенный участок целостного процесса человеческого восприятия и субъективного постижения мира. Социальное восприятие — это сложная, многокомпонентная концепция, которая пытается объяснить уникальный феномен познания и понимания друг друга.

Концепция социальной перцепции

Концепция социальной перцепции была впервые представлена Дж. Брунером в 1947 году, когда был разработан новый взгляд на то, как люди воспринимают друг друга.

Социальное восприятие — это процесс, который происходит при взаимодействии людей друг с другом и включает в себя восприятие, изучение, понимание и оценку людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп или социальных сообществ.

Социальное восприятие включает в себя все то, что в общей психологии обозначается различными терминами и изучается по отдельности, чтобы затем составить полную картину психического мира человека:

• собственный процесс восприятия наблюдаемого поведения;
• интерпретация воспринятого с точки зрения причин поведения и ожидаемых последствий;
• эмоциональная оценка;
• построение стратегии собственного поведения.

Процесс восприятия

Процесс социальной перцепции — это сложная и разветвленная система формирования образов социальных объектов в сознании человека в результате таких способов понимания людьми друг друга, как восприятие, познание, понимание и обучение. Термин «восприятие» не является самым точным для определения формирования восприятия наблюдателем своего собеседника, так как это более специфический процесс. В социальной психологии для более точной характеристики процесса восприятия человеком другого человека иногда используется такое выражение, как «восприятие другого».

Этот процесс включает в себя отношения между субъектом восприятия и объектом восприятия.

Субъект восприятия — это индивид или группа, которые воспринимают и преобразуют реальность. Если субъект восприятия — индивид, он может воспринимать и узнавать свою собственную группу, чужую группу, другого индивида, который является членом его собственной группы или другой группы. Если субъектом восприятия является группа, то процесс социальной перцепции становится еще более сложным и комплексным, поскольку группа может воспринимать как себя, так и своих членов, а также оценивать членов другой группы и другую группу в целом.

Особенностью восприятия другого человека является то, что субъект и объект восприятия воспринимают не только физические характеристики другого, но и поведенческие, а также в процессе взаимодействия происходит формирование суждений о намерениях, способностях, чувствах и мыслях собеседника. Кроме того, возникает понимание отношений, связывающих субъект и объект восприятия. Это придает еще большее значение ряду дополнительных факторов, которые не играют такой большой роли в восприятии физических объектов. Когда воспринимающий субъект активно участвует в коммуникации, это означает, что человек имеет намерение установить совместное действие с партнером, принимая во внимание свои намерения желания, ожидания и прошлый опыт. Таким образом, социальное восприятие зависит от эмоций, намерений, мнений, установок, предубеждений и предрассудков.

Социальная перцепция — это восприятие внешних характеристик человека, сравнение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование его действий на этой основе. Таким образом, социальная перцепция обязательно включает в себя оценку другого человека и выработку определенного отношения в эмоциональном и поведенческом аспекте в зависимости от этой оценки и впечатления, производимого объектом. Этот процесс знакомства с другим человеком, его оценки и формирования определенного отношения является неотъемлемой частью человеческого общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Перцептивный крючок

В момент восприятия наблюдаемый человек предстает перед наблюдателем как определенный набор социально значимых атрибутов, которые традиционно используются для перевода психологических черт и состояний в конкретной культуре. Атрибуты, или, как их еще называют, «перцептивные крючки», которые являются известным социальным шифром конкретного человека. Значение большинства из них было расшифровано для него родителями и другими близкими людьми, некоторые были расшифрованы им самим, а некоторые были присвоены им в процессе общения с образцами его культуры. Эти «крючки» отчасти интернациональны: их интерпретация практически одинакова в разных культурах и сообществах. В своей основе они являются атрибутами, которые расшифровывают для нас основные человеческие эмоции: Радость, страх, боль и т.д. Остальные, а их большинство, имеют «местное значение»: рождены определенной этнической, социальной или даже профессиональной группой. Чтобы правильно их интерпретировать, важно знать культуру конкретной группы, лучше — быть причастным к ней с рождения.

Лицо человека является основным источником информации о воспринимаемом человеке. Из всех параметров наиболее важными для нас являются выражение лица и глаза. Микродвижения лицевых мышц могут передавать широкий спектр чувств и переживаний. Самую важную и «честную» информацию дает мимика лица о состоянии человека: он счастлив, печален, зол, обеспокоен. С точки зрения перевода устойчивых черт личности, его возможности очень ограничены.

О глазах как «зеркале души» сказано уже достаточно. Следует лишь отметить, что сами глаза (с материалистической точки зрения) бессмысленны. Они создаются благодаря микродвижениям мышц вокруг глаз. Но они делают это мастерски, и наша способность воспринимать и интерпретировать эти движения столь же мастерски. Вот лишь некоторые из культурно закрепленных интерпретаций.

Прямой взгляд. Исследования показывают, что человек не способен воспринимать прямой взгляд партнера по общению более трех секунд без ощущения дискомфорта. «Право на долгий, прямой взгляд» соотносится в культуре со статусом и властью человека: Чем они больше, тем дольше человек может смотреть «прямо».

Субъективно воспринимается прямой взгляд:

• Как вызов;
• Как предложение сократить личную дистанцию в общении.

Отказ от зрительного контакта. Субъективно воспринимается наблюдателем как наказание или средство манипуляции.

«Не видящие глаза». Субъективно воспринимается как индикатор агрессивных намерений, угрозы или защитной (обычно также агрессивной) реакции.

Жесты и позы человека

В послевоенные годы довольно популярным направлением исследований в социальной психологии было составление каталогов культурно типичных жестов и поз.

Вот несколько примеров выразительных жестов, которые имеют универсальное значение в европейской культуре:

• Сцепленные пальцы — стыд, покорность, смирение;
• Один палец зажат в ладони другой руки — уверенность в себе;
• Различные «почесывания» головы — нерешительность, неподготовленность.

В последние годы много написано о позах как средстве самовыражения. Подчеркнем лишь, что лучше всего изучен набор поведенческих реакций (поз, жестов), выражающих отношение к партнеру по следующим параметрам: избегание — приближение, открытость — закрытость, доминирование — подчинение. Например, пространственная дистанция общения указывает на близость или формальность контактов. Американский антрополог и психолог Э.

Холл разработал для своей культуры некоторые нормы физической дистанции, соответствующие отношениям разного типа:

• Интимное расстояние — 0 — 30 см;
• Личное расстояние — 30 — 120 см;
• Социальная дистанция — от 120 до 360 см;
• Общественное расстояние — 360 см и более.

Голос и речь человека

С одной стороны, каждый человек обладает уникальным, неповторимым набором характеристик голоса и речи: Интонация, связанная с объемом и длиной предложений, характерные паузы и междометия в речи…. С другой стороны, многие параметры голоса несут социально значимую информацию, которая помогает «декодировать» их владельца в ситуациях общения.

Громкость голоса отражает степень доминирования человека в пространстве общения. Субъективно громкий голос ассоциируется с такими личностными характеристиками, как уверенность в себе, социальная смелость и компетентность.

Паузы — это еще один показатель уверенности. Отсутствие пауз часто интерпретируется как беспокойство, неуверенность в своих словах. Пауза — известное средство управления разговором, манипулирования состоянием человека.

Темп речи связывают с темпераментом (что вполне справедливо), реже чуткий наблюдатель использует его для диагностики физического состояния человека. Важным аспектом общения является совмещение темпа речи собеседников. Замедляя или ускоряя темп собственной речи, можно активно влиять как на ход беседы, так и на состояние собеседника.

Функции социальной перцепции

Существуют основные функции социального восприятия, а именно: узнавание себя, узнавание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление определенных эмоциональных отношений. Взаимопонимание — это социальный и психический феномен, в центре которого находится эмпатия.

Эмпатия — это способность к сопереживанию, желание сопереживать другому человеку и точно определять его эмоциональное состояние на основе действий, реакций лица, жестов.

Эмпатия основана на способности правильно представить, что происходит в голове другого человека, что он/она переживает, как он/она оценивает окружающий мир. Известно, что чем лучше человек может представить, как одно и то же событие воспринимается разными людьми, и в какой степени он признает право на существование этих мнений, тем выше эмпатия. Личный опыт разнообразных психологических переживаний также имеет большое значение, так как трудно представить, что можно испытывать эмоции другого человека, если сам никогда их не испытывал. Таким образом, в некотором смысле эмпатия — это способность рассуждать по аналогии, хотя такое определение не дает исчерпывающего ответа на вопрос о природе этого явления.

Механизмы социального познания

Социальное отражение

Социальное отражение — это внутреннее представление Другого во внутреннем мире человека. Вот что пишет Э. Мелибруда: «Человек, который является объектом моего восприятия, — это не просто источник сигналов, которые я получаю и обрабатываю. Я воспринимаю его как субъекта, который воспринимает меня, который думает обо мне, который оценивает меня, который понимает меня….. Я не только ввожу его в свой внутренний мир…, но и делаю так, что этот человек присутствует во мне, как тот, кто в свою очередь вводит меня в свой внутренний мир. Представление того, что другие думают обо мне, является важным моментом социального познания. Это и познание другого через то, что он думает (как я думаю) обо мне, и познание себя через гипотетические глаза другого.

Привлечение

В данном контексте этот термин обозначает механизм понимания партнера по общению на основе глубокого чувства к нему или к ней. И неважно, какой знак имеет это чувство: Легче понять друга и врага, чем незнакомца и чужого человека, который тебе незнаком. Привлечение не гарантирует формирование «объективного» образа человека, оно дает понимание его чувств, состояний, представлений о жизни. Хотя с точки зрения А. Маслоу, влечение — это путь к объективности: «…восприятие любящего человека….. позволяет влюбленному чувствовать объект своей любви так тонко, знать его так полно, как никогда не сможет тот, кто не любит. Источником таких богатых познавательных возможностей влечения А. Маслоу видит в том, что любящий человек менее склонен контролировать, манипулировать, «улучшать» объект любви. Если вы принимаете человека таким, какой он есть, считает выдающийся гуманистический психолог, то вы объективны в своих оценках.

Иллюзорные корреляции

К сожалению, люди склонны придавать решающее значение одним факторам и полностью игнорировать другие, не менее важные. «…Существование будет для них тем, чем они его считают» (Анаксагор). Иллюзорные контексты возникают у человека из-за прошлого опыта, семейных сценариев, профессиональных или других стереотипов, возраста, пола. Причин много, результат один: искаженное восприятие социальной ситуации и действующих в ней людей.

Ошибка ложного одобрения

Принцип прост: если другой человек поступает так, как я поступил в этой ситуации — его поведение нормально, если противоположные реакции — что-то с собой не то, похоже, какие-то личные качества. Ошибка ложного согласия возникает и в тех случаях, когда в действия другого человека вкладываются собственные смыслы: если бы я поступил так, то только по какой-то причине.

Стереотипизация

Стереотип — это устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях, лицах, событиях, свойственное представителям определенной социальной группы. Стереотипизация — это процесс формирования впечатления о воспринимаемом человеке на основе стереотипов, выработанных группой.

Различные социальные группы, реальные (нация) или идеальные (профессиональная группа), вырабатывают стереотипы, устойчивые объяснения определенных фактов, привычные интерпретации вещей. Это вполне логично, ведь стереотипы — необходимый и полезный инструмент социального восприятия мира. Это позволяет достаточно быстро и надежно классифицировать и упростить социальную среду на определенном уровне. Чтобы сделать его понятным и, следовательно, предсказуемым.

Возникновение социальных стереотипов связано с определенными социальными ситуациями. В любой конкретной ситуации тот или иной образ хорошо выполнял перечисленные функции, а потому закрепился в виде стереотипа. Но социальное положение группы и ее членов меняется гораздо быстрее, чем создаваемые ими стереотипы. Таким образом, стереотип обретает собственную жизнь и влияет на развитие отношений группы с другими людьми и между конкретным человеком и другими людьми.

Групповые стереотипы в своем формировании часто проходят этап, связанный с моделью образования «социальных местоимений»: «они — мы — я». Точнее, сначала другая группа (та, по отношению к которой формируется стереотип) имеет качественное определение. Собственная группа буквально определяется как «то, что не является…», то есть через отрицание. Только позже появляются их собственные качества, которые не обязательно основаны на принципе «наоборот».

Идентификация

Идентификация — это приравнивание себя к другому. Это попытка понять состояние и настроение человека, его отношение к миру и к себе, поставить себя на его место, слиться с его «я». В процессе неизбежен отказ от собственного «я», хотя бы временный. Когда человек идентифицирует себя с другим человеком, он перенимает его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как, по его мнению, он повел бы себя в той или иной ситуации. Идентификация имеет особое личностное значение на определенном этапе развития, обычно в старшем подростковом или юношеском возрасте, когда она во многом определяет характер отношений подростка со значимыми для него взрослыми или сверстниками (например, отношения с кумиром).

Самопрезентация и открытость

Самопрезентация — это представление себя другим. Поведение и внешние признаки наблюдаемого человека являются текстом, через который он передает намерение автора: его состояние, чувства, установки, мнения и т.д. Эффективность прочтения этого текста зависит не только от суждений и перцептивных способностей наблюдателя, но и от того, насколько текст, предложенный наблюдаемым, соответствует намерению.

Самопрезентация может быть искренней и манипулятивной

В первом случае человек транслирует свои истинные чувства и состояния в доступных ему формах выражения. Успех социальной перцепции со стороны наблюдаемого человека обеспечивается в этом случае осознанием своего намерения, использованием адекватных средств самовыражения и тем трудноопределимым состоянием души, которое называется искренностью.

По искренности C. Роджерса естественность и спонтанность реакций на слова и чувства собеседника.

В гуманистической психотерапии эти три компонента разговора с самим собой в совокупности называются самораскрытием, открытостью.

«Открытость», — отмечает Е. Мелибруда, «это прежде всего умение быть честным и естественным в отношениях с людьми. Хотя такое поведение не является гарантией абсолютного понимания, оно помогает другим лучше понять вас. И очень важное продолжение: «Чтобы открытость и искренность были взаимными, нужно уметь отвечать на проявление открытости со стороны партнера, чтобы он чувствовал, что его принимают и поддерживают.

Самораскрытие — это искусство. Это особое отношение к себе, к другому, и это отношение, которое помогает построить доверие, раскрывает мощный терапевтический потенциал общения. Саморазоблачение — это обоюдоострое оружие. Он также может вызывать разрушительные силы. Например, в ситуациях, когда партнер не желает принимать искренность и открытость поведения коммуникатора.

Поэтому Р. Бернс предостерегает педагогов от поспешного установления открытых отношений «по Роджерсу» со своими учениками. Он справедливо отмечает, что традиционный способ поведения взрослого по отношению к ученику в школе — это сдержанность, дистанцирование. Неожиданная или чрезмерная открытость учителя может сбить их с толку. Особенно если учитель выбрал для такого саморазоблачения публичную ситуацию.

Манипулятивное самораскрытие — это управление вниманием наблюдателя, целенаправленное формирование впечатления о себе. Она не предполагает глубокого знания себя (кроме того, такое знание может быть разрушительным для манипулятора) и, конечно, не предполагает искренности. В то же время на первый план выходит технологический аспект — владение средствами выражения. В этом виде самовыражения важно знать культурно обусловленный набор выражений того или иного состояния и уметь реализовать их в своем поведении и внешнем виде.

В повседневной жизни многие люди, не считающие себя «профессиональными» манипуляторами, используют приемы контролируемой самопрезентации. Для этого они активно используют элементы дизайна внешности: цвет, силуэт, цену одежды и других аксессуаров, а также различные поведенческие уловки: изменение походки, управление жестами, мимикой. В некоторых случаях такое управление восприятием вполне оправдано. Например, стиль одежды школьного учителя влияет на рассеянность его учеников. Очень яркая, неформальная одежда не способствует общей концентрации на содержании урока.

Более того, существуют целые области социальной жизни, в которых статус человека, его возможности власти, слава и популярность основаны на умело используемой манипулятивной самопрезентации.

Становится ясно, что характер самопрезентации зависит от исходных целей общения, общих социальных установок человека. Ритуальное, монологическое и диалогическое общение, несомненно, различаются по характеру самопрезентации их участников. В ритуальной коммуникации автор сообщения в первую очередь сосредоточен на представлении тех культурных «крючков», которые помогут наблюдателю понять, что человек, находящийся перед ним, компетентен в выполнении ритуала. В монологической коммуникации самопрезентация сосредоточена на достижении «субъектом» своих целей. Здесь главная задача — сформировать у наблюдателя желаемый образ автора. В диалогическом общении самопрезентация основана на искренности, поэтому человек будет стараться донести до наблюдателя свое истинное состояние. При этом самопрезентация облекается в удобные для восприятия формы.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Психологические предпосылки конфликтов в коллективе
2. Психологические техники борьбы с терроризмом
3. Механизмы подражания в психическом развитии ребенка
4. Психология в период открытого кризиса
5. Принцип культуросообразности в педагогике
6. Роль «я-концепции» в жизни личности
7. Оказание психологической помощи взрослым и детям с тяжелыми нарушениями речи — Характеристика детей с тяжелыми нарушениями речи
8. Психические процессы
9. Развитие внимания у младших школьников
10. Общение ребенка со взрослым

2.1 Процесс восприятия — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите восприятие.
2. Обсудите, как значимость влияет на выбор воспринимаемой информации.
3. Объясните способы организации перцептивной информации.
4. Обсудите роль схем в интерпретации перцептивной информации.

Восприятие — это процесс выбора, систематизации и интерпретации информации. Этот процесс показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия» включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и объекты вокруг нас, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным. Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы воспринимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это.Итак, когда информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991). Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из работай.Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие стимулы, но как мы решаем, что выбрать, а что опустить?

Рисунок 2.1 Процесс восприятия

Мы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — это степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект.Например, личность индейца может стать заметной, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо. Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время кемпинга ночью, обязательно будет заметен. Степень заметности зависит от трех характеристик (Fiske & Tayor, 1991). Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Визуальная и слуховая стимуляция

Вероятно, неудивительно узнать, что вещи, стимулирующие визуально и / или слуховой сигнал, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание.Существа, от рыб до колибри, привлекают такие вещи, как серебряные блесны на удочке или красные и желтые кормушки для птиц. Тем не менее, стимулирование наших чувств — не всегда положительный момент. Подумайте о паре, которая не перестает разговаривать во время фильма, или о соседе наверху, чей сабвуфер ночью сотрясает ваш потолок. Короче говоря, стимулы могут привлекать внимание как продуктивным, так и отвлекающим образом. Как коммуникаторы, мы можем использовать эти знания в наших интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда нам нужно сказать что-то важное.Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Как мы узнаем позже в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах», изменение скорости, громкости и высоты тона вашего голоса, известное как вокальное разнообразие, может помочь удержать интерес аудитории, равно как и жесты и движения. И наоборот, невербальные приспособления или нервные движения, которые мы делаем, чтобы уменьшить беспокойство, например, расхаживать или завивать волосы, могут отвлекать. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять наши сообщения, содержание нашего общения также влияет на значимость.

Потребности и интересы

Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам. Этот тип избирательного внимания может помочь нам удовлетворить потребности в инструментах и ​​добиться цели. Когда вам нужно поговорить с сотрудником отдела финансовой помощи о ваших стипендиях и кредитах, вы сидите в зале ожидания и слушаете, как назовут свое имя. Пристальное внимание к тому, чье имя названо, означает, что вы можете быть готовы начать встречу и, надеюсь, заняться своим делом.Когда мы думаем, что определенные сообщения не соответствуют нашим потребностям, стимулы, которые обычно привлекают наше внимание, могут быть полностью потеряны. Представьте, что вы находитесь в продуктовом магазине и слышите, как кто-то произносит ваше имя. Вы оборачиваетесь и слышите, как этот человек говорит: «Наконец-то! Я трижды произнес ваше имя. Я думал, ты забыл, кто я! » Несколькими секундами ранее, когда вы были сосредоточены на выяснении, какой апельсиновый сок вам получить, вы обращали внимание на различные варианты мякоти до такой степени, что отключали другие раздражители, даже такие знакомые, как звук, когда кто-то зовет вас по имени. .Опять же, как коммуникаторы, особенно в убедительных контекстах, мы можем использовать это в своих интересах, давая понять, как наше сообщение или предложение соответствует потребностям членов нашей аудитории. Если знак помогает нам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка помогает найти пропавший сотовый телефон или динамик говорит нам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит наше здоровье, мы выбираем информацию, которая отвечает нашим потребностям, и обращаем внимание на нее.

Если вы увлечены интересной видеоигрой, вы можете не замечать других сигналов восприятия.

Мы также находим важную информацию, которая нас интересует. Конечно, во многих случаях стимулы, отвечающие нашим потребностям, также интересны, но эти два момента стоит обсудить отдельно, потому что иногда мы находим интересные вещи, которые не обязательно соответствуют нашим потребностям. Я уверен, что мы все были увлечены телешоу, видеоигрой или случайным проектом и уделяли этому внимание за счет чего-то, что действительно отвечает нашим потребностям, например, уборки или проведения времени с близким человеком.Обращение внимания на то, что нас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой мы все знакомы.

Во многих случаях мы знаем, что нас интересует, и автоматически тяготеем к стимулам, которые соответствуют этому. Например, когда вы фильтруете радиостанции, вы, вероятно, уже имеете представление о том, какая музыка вас интересует, и остановитесь на станции, которая играет что-то в этом жанре, одновременно пропуская мимо станций, проигрывающих то, что вам неинтересно.Из-за этой тенденции нам часто приходится сталкиваться с чем-то новым или случайно испытывать что-то новое, чтобы создать или открыть для себя новые интересы. Например, вы можете не осознавать, что интересуетесь историей Азии, пока от вас не потребуют пройти такой курс и у вас будет привлекательный профессор, который пробудит в вас этот интерес. Или вы можете случайно натолкнуться на новую область интереса, когда посещаете урок, который вы бы иначе не выбрали, потому что он вписывается в ваше расписание. Как коммуникаторы, вы можете воспользоваться этой тенденцией восприятия, адаптируя вашу тему и контент к интересам вашей аудитории.

Ожидания

Отношения между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся. Хотя это может показаться запутанным, несколько примеров должны проиллюстрировать этот момент. Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку мы ожидаем, что что-то произойдет, мы можем быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет.Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите.Итак, если мы ожидаем чего-то необычного, например, доставки посылки, мы найдем стимулы, связанные с этим ожиданием. Если мы испытаем то, чего не ожидали и что значительно отличается от наших повседневных переживаний, то мы, вероятно, сочтем это существенным. Мы также можем применить эту концепцию к нашему общению. Я всегда призываю своих студентов включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые противоречат нашим ожиданиям. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Есть средняя область, где небольшие отклонения от повседневного опыта могут остаться незамеченными, потому что мы их не ожидаем. Вернемся к предыдущему примеру: если вы не ожидаете посылки и регулярно слышите двигатели автомобилей и пешеходное движение на тротуаре за пределами своего дома, эти довольно обычные звуки вряд ли привлекли бы ваше внимание, даже если бы это было немного больше или меньше трафика, чем ожидалось. Это потому, что наши ожидания часто основаны на предыдущем опыте и паттернах, которые мы наблюдали и усвоили, что позволяет нашему мозгу иногда работать «на автопилоте» и заполнять то, чего не хватает, или упускать из виду лишнее.Посмотрите на следующее предложение и прочтите его вслух: Percpetoin is bsaed on pateetrns, maening we otfen raech a cocnlsuion witouht cosnidreing ecah indviidaul elmenet. Этот пример иллюстрирует проверку наших ожиданий и раздражение каждого студента колледжа. У всех нас был опыт получения статей с обведенными кружками опечатками и орфографическими ошибками. Это может расстраивать, особенно если мы действительно потратили время на корректуру. Когда мы впервые научились читать и писать, мы учились буква за буквой.Учитель или родитель показывал нам карточку с надписью A-P-P-L-E , и мы ее озвучивали. Со временем мы научились сочетать буквы и звуки, могли видеть комбинации букв и быстро произносить слова. Поскольку мы знаем, чего ожидать, когда видим определенный набор букв, и знаем, что будет следующим в предложении с момента написания статьи, мы не тратим время на просмотр каждой буквы во время корректуры. Это может привести к тому, что мы упустим из виду типичные опечатки и орфографические ошибки, даже если мы что-то исправляем несколько раз.В качестве примечания я поделюсь двумя советами, которые помогут вам избежать ошибок при корректуре. Во-первых, попросите друга вычитать вашу статью. Поскольку они этого не писали, у них меньше ожиданий относительно содержания. Во-вторых, читайте свои статьи задом наперед. Поскольку речевые паттерны в обратном направлении разные, вам нужно останавливаться и сосредоточиться на каждом слове. Теперь, когда мы знаем, как выбирать стимулы, давайте обратим внимание на то, как мы организуем получаемую информацию.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов.Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren, 1980). Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Поскольку мы организуем перцептивную информацию на основе близости, человек может воспринимать, что два человека вместе, только потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом.У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья. Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий.В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее. В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия этого различия другим человеком.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи подходят друг другу, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет. Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности у нас, скорее всего, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения. Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении.Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта. Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации на временной шкале для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий (Sillars, 1980).Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт.Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем во взаимоотношениях (Watzlawick, Bavelas, & Jackson, 1967). Например, Линда и Джо работают в проектной команде, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных, ожидая встречи с Джо первым делом в понедельник утром. У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь.Я писал тебе три раза по электронной почте! Что вы делали?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими. В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации.Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь подробнее рассмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Устный перевод

Хотя выбор и систематизация входящих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы.Схемы подобны базам данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались по мере объединения небольших единиц информации в более значимые комплексы информации.

Схема похожа на линзы, которые помогают нам разобраться в сигналах восприятия вокруг нас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Даррен Шоу — Очки — CC BY-NC 2.0.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками.Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в детский сад, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и объекты, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы являетесь учеником или учителем. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов. Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками.По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько плавно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, варьируется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему при переходе из начальной школы в среднюю, в среднюю и в колледж и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности. Другие ученики не так легко адаптируются, и сохранение своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему.Мы все были в похожей ситуации в какой-то момент своей жизни, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции. Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение.Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы того, как застенчивые люди общаются, вы можете не возлагать на него обязанности по представлению в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошие ораторы. Схемы также направляют наше взаимодействие, предоставляя сценарий нашего поведения. В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, просмотрев The Price Is Right .Люди идут на все, чтобы шить рубашки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Мы часто включаем то, чем мы зарабатываем на жизнь, в наши представления о себе, которые затем предоставляют схему, с помощью которой другие интерпретируют наше общение.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности.Чтобы помочь этому процессу, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и ​​во многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь. Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь. Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-то, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов.Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и ​​вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия. Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения должны регулярно обновляться для улучшения их работы, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

«Как стать реальностью»

Офицеры полиции, схемы и восприятие / интерпретация

Прайм-тайм кабельные и сетевые телешоу, такие как франшиза Law and Order и Southland , уже давно предлагают зрителям возможность заглянуть в жизнь сотрудников правоохранительных органов. COPS , первое и самое продолжительное реалити-шоу в прайм-тайм, а также новые образовательные шоу на тему реальности, такие как The First 48 и Lockdown , предлагают более реалистичный взгляд на методы, используемые правоохранительными органами.Восприятие — важная часть набора навыков офицера. В частности, во время встреч между полицией и гражданами, когда напряженность может быть высокой, а время для принятия решений ограничено, офицеры полагаются на схемы, разработанные на основе личного опыта вне работы, обучения и опыта на работе (Rozelle & Baxter, 1975). Более того, сотрудникам полиции часто приходится делать выводы на основе неполной, а иногда и недостоверной информации. Итак, как полицейские используют восприятие, чтобы помочь им выполнять свою работу?

Исследование изучило, как полицейские используют восприятие для вынесения суждений о личностных качествах, достоверности, обмане, наличии или отсутствии оружия, среди прочего, и, как и мы с вами, офицеры используют один и тот же процесс отбора, организации и т. Д. и интерпретация.Это исследование показало, что офицеры, подобные нам, полагаются на схему, чтобы помочь им принимать решения в условиях временных и ситуационных ограничений. Что касается отбора, ожидания влияют на восприятие офицера. На предсменных встречах офицеров информируют о текущих проблемах и «вещах, на которые следует обратить внимание», что дает им ряд ожиданий — например, марку и модель украденного автомобиля — которые могут направлять их процесс выбора. Они также должны быть готовы к вещам, которые противоречат их ожиданиям, а это не та профессия, которую многие другие профессионалы должны учитывать каждый день.Они никогда не знают, когда остановка движения может превратиться в погоню, а на вид мягкий человек может стать агрессивным. Эти ожидания затем могут быть связаны со стратегиями организации. Например, если офицер знает, что нужно быть начеку для подозреваемого в преступлении, он будет активно систематизировать поступающую информацию о восприятии по категориям в зависимости от того, похожи ли люди на описание подозреваемого или нет. Близость также играет роль в работе полиции. Если человек находится в машине с водителем, у которого есть незарегистрированный пистолет, офицер, скорее всего, предположит, что это лицо также имеет преступные намерения.Хотя эти методы не являются плохими по своей сути, существуют очевидные проблемы, которые могут возникнуть, когда эти шаблоны станут жесткой схемой. Некоторые исследования показали, что определенные предрассудки, основанные на расовой схеме, могут приводить к ошибкам восприятия — в этом случае полицейские ошибочно воспринимают оружие у чернокожих подозреваемых чаще, чем у белых подозреваемых (Payne, 2001). Кроме того, расовое профилирование (подумайте о том, как профили похожи на схемы) стало проблемой, которая привлекла большое внимание после террористических атак 11 сентября 2001 года и принятия иммиграционных законов в таких штатах, как Аризона и Алабама, которые подвергались критике как нацеленные на мигрантов. рабочие и другие иммигранты без документов.Как видите, сотрудники правоохранительных органов и гражданские лица используют один и тот же процесс восприятия, но такая карьера влечет за собой ответственность и проблемы, которые подчеркивают несовершенный характер процесса восприятия.

1. Какие коммуникативные навыки, по вашему мнению, являются ключевыми для сотрудника правоохранительных органов, чтобы эффективно выполнять свою работу и почему?
2. Опишите встречу, которая у вас была с сотрудником правоохранительных органов (если у вас не было прямого опыта, вы можете использовать гипотетический или вымышленный пример).Как вы относились к офицеру? Как вы думаете, каково было его или ее восприятие вас? Как вы думаете, какие схемы повлияли на каждую из ваших интерпретаций?
3. Какие ошибки восприятия создают потенциальные этические проблемы в правоохранительных органах? Например, как следует применять организационные принципы близости, сходства и различия?

Ключевые выводы

• Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.
• Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы отбираем только часть поступающей информации для систематизации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.
• Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.
• Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам придавать значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

Упражнения

1. Найдите минутку, чтобы осмотреться, где бы вы ни находились. Погрузитесь в поле восприятия вокруг себя. Что для вас важно в данный момент и почему? Объясните степень значимости, используя три причины значимости, обсуждаемые в этом разделе.
2. По мере того, как мы систематизируем информацию (сенсорная информация, объекты и люди), мы упрощаем и классифицируем информацию по шаблонам. Определите некоторые случаи, в которых этот аспект процесса восприятия полезен. Определите некоторые случаи, в которых это может быть вредным или отрицательным.
3. Интеграция: подумайте о некоторых схемах, которые у вас есть, которые помогут вам разобраться в окружающем мире. Для каждого из следующих контекстов — академического, профессионального, личного и гражданского — определите схему, на которую вы обычно полагаетесь или полагаете, что будете полагаться на нее.Для каждой схемы, которую вы определили, отметьте несколько способов, которыми она уже была оспорена или может быть оспорена в будущем.

Список литературы

Корен, С., «Принципы организации восприятия и пространственного искажения: гештальт-иллюзии», Журнал экспериментальной психологии: человеческое восприятие и производительность 6, вып. 3 (1980): 404–12.

Фиск, С. Т. и Шелли Э. Тейлор, Социальное познание, 2-е изд. (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw Hill, 1991).

Пейн, Б.К., «Предрассудки и восприятие: роль автоматических и контролируемых процессов в неправильном восприятии оружия», журнал Journal of Personality and Social Psychology 81, вып. 2 (2001): 181–92.

Розелл Р. М. и Джеймс К. Бакстер, «Формирование впечатления и распознавание опасности у опытных полицейских», Journal of Social Psychology 96 (1975): 54.

Силларс, А. Л., «Атрибуция и общение в конфликтах между соседями по комнате», Коммуникационные монографии 47, вып.3 (1980): 180–200.

Ватцлавик П., Джанет Бивин Бавелас и Дон Д. Джексон, Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов (Нью-Йорк, Нью-Йорк: У. В. Нортон, 1967), 56.

2.1 Процесс восприятия — межличностное общение

Восприятие — это процесс выбора , организации и интерпретации информации . Этот процесс, который показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия», включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта.Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, на то, как мы воспринимаем людей и предметы вокруг нас, также влияет наше общение с другими. Эта часть процесса восприятия называется согласованием значения . Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным. Кроме того, наше восприятие может измениться после взаимодействия с другим человеком или группой людей. Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов.Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие. Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом. У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья.Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее.В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия этого различия другим человеком.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи подходят друг другу, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям.Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте. У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет.Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо. Фактически, без этой способности у нас, скорее всего, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения.Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта.Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации во временную шкалу для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий. Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт. Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем во взаимоотношениях. Например, Линда и Джо работают в проектной команде, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных, ожидая встречи с Джо первым делом в понедельник утром.У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь. Я писал тебе три раза по электронной почте! Что вы делали?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими.В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации. Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь подробнее рассмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

• Определите невербальное общение.
• Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
• Обсудите принципы невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы.Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает как голосовые, так и неголосовые элементы, Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы коммуникации» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами коммуникации. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Голосовой элемент невербального общения — это паралангагено пост, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона. Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла.Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Голосовые и неголосовые элементы коммуникации

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязычность (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и служит отдельным эволюционным функциям от вербального общения. Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре.Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам.Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер.Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо изученным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности.Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших основных мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальное общение более неоднозначно

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность.Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования.Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение можно рассматривать как более достоверное

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли невербального общения в обмане позже в этой главе.

Ключевые выводы

• Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
• Упражнения

• Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
• Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
• Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

• Определите невербальное общение.
• Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
• Обсудите принципы невербального общения.
• Приведите примеры функций невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение.Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает в себя как голосовые, так и неголосовые элементы, и Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Голосовой элемент невербального общения — это паралангагено пост, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона.Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы коммуникации

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязычие (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и служит отдельным эволюционным функциям от вербального общения.Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам.Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер.Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо изученным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности.Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших основных мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальное общение более неоднозначно

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность.Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования.Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение можно рассматривать как более достоверное

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли невербального общения в обмане позже в этой главе.

Функции невербального общения

Основная функция невербального общения — передать смысл путем подкрепления, замены или опровержения вербального общения. Невербальное общение также используется для влияния на других и регулирования разговора.Возможно, даже более важным является то, как невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционной коммуникации и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает смысл

Невербальное общение передает смысл путем подкрепления, замены или противоречия вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — две части одной системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл. С точки зрения подкрепления вербального общения жесты могут помочь описать пространство или форму, незнакомые другому человеку, так, как не могут сами слова.Жесты также усиливают основное значение — например, указание на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражение лица усиливает эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа забавной истории лучше передает ваши эмоции. Голосовые вариации могут помочь нам выделить определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения. Например, вопрос: «Как прошли выходные?» имеет иное значение, чем «Как прошли выходные?»

Невербальное общение может заменять вербальное общение множеством способов.Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языковых барьеров. Языковые барьеры возникают, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, младенцы, которые еще не развили языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев имеют выражения лица, похожие на выражения лиц взрослых, и, следовательно, могут генерировать смысл. Люди, которые развили языковые навыки, но не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их, или потому, что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных взаимодействиях, все еще могут общаться невербально.Хотя во время путешествий всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базового взаимодействия.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение будет мешать; например, вы можете жестом показать другу, что готовы покинуть библиотеку. Многолюдные или шумные места также могут мешать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения.Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки определенно более вежливо, чем крикнуть: «Привет!» Наконец, бывают случаи, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычный наряд человека или дать понять другу, что считаете его или ее неудачником, скорее всего, вы сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению. Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более надежное, чем вербальное общение.Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения, а не сообщения, или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» средним тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и путанице со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение более достоверно. Если мы не сможем устранить несоответствие, мы, скорее всего, отреагируем отрицательно и потенциально откажемся от взаимодействия.Постоянные смешанные сообщения могут привести к проблемам в отношениях и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Невербальное общение влияет на других

Невербальное общение можно использовать для воздействия на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман. Обман обычно понимается как преднамеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, что означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, упущение или преувеличение информации.В то время как вербальное общение виновато в содержании обмана, невербальное общение взаимодействует с языком посредством обманных действий, чтобы быть более убедительным. Поскольку большинство из нас интуитивно полагает, что невербальное общение более надежно, чем вербальное, мы часто намеренно пытаемся контролировать невербальное общение, когда используем обман. Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить правдивость их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда бывает злым, злым или обидным.Очевидно, что обман имеет негативные коннотации, но люди обманывают его по многим причинам, в том числе для оправдания собственных ошибок, вежливости по отношению к другим или для того, чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной эволюционной цели, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные к обману, имеют более высокую выживаемость. Другие животные прибегают к невербальному обману, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и заманивать добычу в ловушку.Грубо говоря, чем лучше существо обманывает, тем больше у него шансов выжить. Итак, со временем люди, которые стали более лжецами, передали свои гены. Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» с критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то переехать или покинуть территорию.Например, голодные посетители, которые ждут, чтобы занять столик в порядке очереди в переполненном ресторане, отправляют сообщения людям, которые уже поели и заплатили, что пора идти. Люди, участвующие в реалити-шоу о соревнованиях, такие как Survivor и Big Brother, играют в то, что они называют «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, объем, поза, прикосновение, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока.Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соревнованиях и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут попытаться повлиять на нас.

Невербальное общение регулирует разговор

Разговорное взаимодействие можно сравнить с танцем, когда каждый человек должен делать движения и по очереди, не наступая друг другу на пятки. Невербальное общение помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга или не ожидали в неловком молчании между очередями говорящего.Высота звука, которая является частью вокала, помогает нам побудить других понять наши разговорные намерения. Повышающийся тон обычно указывает на вопрос, а понижающийся — на конец мысли или конец разговора. Мы также можем использовать понижающуюся высоту звука, чтобы указать на закрытие, что может быть очень полезно в конце речи, чтобы сигнализировать аудитории, что вы закончили, что вызывает аплодисменты и предотвращает неловкое молчание, которое в конце концов говорящий заполняет словами: это »или« Спасибо ». Мы также сигнализируем, что наша очередь подходит к концу, прекращая жесты руками и переводя зрительный контакт на человека, который, по нашему мнению, будет говорить следующим. И наоборот, мы можем «держать слово» невербальными сигналами, даже если мы не совсем уверены в том, что мы собираюсь сказать следующее.Повторение жеста руки или использование одного или нескольких словесных наполнителей может продлить наш ход, даже если в данный момент мы не общаемся устно.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, влияют на наши отношения как в положительном, так и в отрицательном смысле и могут сближать или разлучать людей. Невербальное общение в форме знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это лишь три из многих примеров, которые иллюстрируют, как невербальное общение влияет на наши отношения.

Галстуки-подписи — невербальные сигналы, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. Эти реляционные индикаторы могут быть такими объектами, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, такие действия, как совместное использование одного стакана для питья, или поведение при прикосновении, например, держание за руку. Поведение при прикосновении — наиболее часто изучаемые признаки связи и могут многое рассказать о взаимоотношениях в зависимости от области прикосновения, продолжительности и интенсивности прикосновения.Например, поцелуи и объятия считаются признаками галстука, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые, как вы видите, используют люди, и то, что они могут сказать об отношениях.

Непосредственное поведение играет центральную роль в сближении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербального общения.Непосредственное поведение no post — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами и включает такие вещи, как улыбка, кивание, зрительный контакт, а иногда и участие в социальных, вежливых или профессиональных контактах. Непосредственное поведение — хороший способ наладить взаимопонимание или дружескую и позитивную связь между людьми. Опытные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «ладить» с другими, что вызывает сочувствие.Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение — это наш основной инструмент для передачи эмоций. Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение возникло до вербального общения и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий человеческой истории. Прикосновение и мимика — два основных способа невербального выражения эмоций.Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было выявлено ни одного выражения на лице для любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе. Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальные выражения эмоций занимают центральное место в наших отношениях.

«Получение реальности»

Учителя и непосредственное поведение

Был проведен значительный объем исследований использования учителями модели непосредственного поведения, что указывает на важность этой коммуникативной концепции в педагогических профессиях.Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами. Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником. Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая.Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и ​​на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учащихся, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к более качественной оценке учащимися, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений.Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях после краткого ознакомления с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:

• Перемещение по классной комнате во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическое расстояние)
• Сохранение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или ненадолго стоя за кафедрами / компьютерными столами или сидя за партой, напрямую взаимодействуя с учениками (уменьшает физическое расстояние)
• Быть выразительным и одушевленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
• Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
• Установление частого зрительного контакта со студентами (передает внимательность и интерес)
• Обзвон студентов по имени (снижает психологическую дистанцию)
• Соответствующее самораскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которых считают менее склонными к общению, чаще сидят, касаются головами, качают головами вместо того, чтобы кивать, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение.Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения учитель-ученик. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает инвестиции учащихся в урок и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, снижает вызывающее поведение учеников и снижает беспокойство.

1. Вспомните своего учителя, который продемонстрировал эффективное непосредственное поведение. Вспомните своего учителя, который не проявлял непосредственного поведения.Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого из них. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
2. Подумайте об учителях, которых вы указали в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
3. В какой степени непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знания по содержанию, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны делать школы, чтобы повысить осведомленность учителей о непосредственном поведении?

Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность

Невербальная коммуникация выражает то, кем мы являемся.Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. Д.) Передаются невербально через то, как мы создаем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую мы носим, ​​то, как мы себя ведем, и акценты. и тона наших голосов. Наше физическое тело дает другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих функций находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на отношение к людям и их восприятие в различных контекстах.Наш уровень привлекательности также влияет на нашу идентичность и то, как люди нас воспринимают. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, используя другую обувь или разноцветные контактные линзы, — мы можем навсегда изменить эти характеристики только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербального общения с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, можно изменить, чтобы мы представлялись теплыми или отстраненными, в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, artifactsno post, которые являются объектами и имуществом, которые нас окружают, также передают нашу идентичность. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы невербально представляем себя. Например, на определенном рабочем месте для людей, занимающих руководящие должности, может быть нормой (неявной) носить повседневную одежду, или может быть правилом (явным), что сотрудники разных уровней носят разную форму или соблюдают определенные дресс-коды.Мы также можем использовать невербальное общение для выражения характеристик идентичности, которые не соответствуют тому, кем мы на самом деле себя считаем. Изменяя невербальные сигналы, способный человек может попытаться казаться беспомощным, виновный может попытаться выглядеть невиновным или неосведомленный человек может попытаться выглядеть вызывающим доверие.

Ключевые выводы

• Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
• Невербальное общение выполняет несколько функций.
• Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, усиливать, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
• Невербальное общение влияет на других, поскольку является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения доминирования или для достижения согласия.
• Невербальное общение регулирует разговор, поскольку оно дает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
• Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и участвуем в поддержании отношений.
• Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность, поскольку то, кем мы являемся, передается через то, как мы создаем наши жилые и рабочие пространства, одежду, которую мы носим, ​​наше личное представление и тона наших голосов.

Упражнения

• Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе. Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
• Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
• Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение. Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

• Определите невербальное общение.
• Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
• Обсудите принципы невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы.Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает как голосовые, так и неголосовые элементы, Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы коммуникации» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами коммуникации. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Голосовой элемент невербального общения — это паралангагено пост, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона. Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла.Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Голосовые и неголосовые элементы коммуникации

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязычность (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и служит отдельным эволюционным функциям от вербального общения. Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре.Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам.Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер.Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо изученным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности.Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших основных мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальное общение более неоднозначно

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность.Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования.Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение можно рассматривать как более достоверное

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли невербального общения в обмане позже в этой главе.

Ключевые выводы

• Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.

Упражнения

• Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
• Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
• Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

• Определите невербальное общение.
• Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
• Обсудите принципы невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами.С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает в себя как голосовые, так и неголосовые элементы, и Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Голосовой элемент невербального общения — это паралангагено пост, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона.Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы коммуникации

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязычие (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и служит отдельным эволюционным функциям от вербального общения.Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам.Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер.Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо изученным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности.Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших основных мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальное общение более неоднозначно

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность.Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования.Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение можно рассматривать как более достоверное

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли невербального общения в обмане позже в этой главе.

Ключевые выводы

• Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.

Упражнения

• Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
• Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
• Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

• Определите невербальное общение.
• Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
• Обсудите принципы невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение. Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами.С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем углубляться в вкус и запах, которые не получили такого большого внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другие чувства.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает в себя как голосовые, так и неголосовые элементы, и Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между вокальными, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произнесенные слова — например, «Вернись сюда». Голосовой элемент невербального общения — это паралангагено пост, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона.Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к конкретному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы коммуникации

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Разговорные слова	Параязычие (высота звука, громкость, скорость речи и т. Д.)
Невокальный	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. Д.)

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и служит отдельным эволюционным функциям от вербального общения.Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не имеют такой же универсальной узнаваемости. Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как вокал и движения, росли вместе с речевой сложностью.Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам.Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер.Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо изученным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут рассматривать как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Невербальное общение может быть более непроизвольным, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель. Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности.Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите их, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших основных мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает не общаться со своим отцом и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо».

Невербальное общение более неоднозначно

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения. Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность.Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования.Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В общем, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение можно рассматривать как более достоверное

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли невербального общения в обмане позже в этой главе.

Ключевые выводы

• Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальное общение включает в себя голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту, громкость и скорость, и неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика руководит вербальным общением, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.

Упражнения

• Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе.Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
• Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
• Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение.Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Как восприятие влияет на процесс общения — видео и стенограмма урока

Факторы, влияющие на восприятие

Прошлый опыт, культура и настоящие чувства — все это примеры факторов, которые могут влиять на восприятие. Например, Николас добился большого успеха при приеме на работу выпускников местного университетского братства Пхи Сиг Ми. Его прошлый опыт общения с этими выпускниками привел его к выводу, что члены братства лучше подходят для этой должности, чем любой другой кандидат.

Теория атрибуции

Чтобы понять влияние восприятия на общение, нужно понять, как люди пытаются осмыслить свои суждения. Теория атрибуции помогает обосновать или обосновать действие, давая объяснения событиям. Другими словами, это позволяет человеку указать причину результата действия.

Например, Николас считает, что последний продавец был уволен из-за несоблюдения их отчетов о продажах.По его мнению, этот человек был ленивым человеком. Он считал, что продавца уволили из-за лени. На самом деле торговый представитель переживал развод и впал в депрессию. Следить за отчетами было непросто. Теория атрибуции — это простой способ для людей придумать причины, которые, по их мнению, являются правильным следствием, вызвавшим событие.

Искажения

Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других.Вот где могут развиться проблемы в общении. Стереотипы, проекции и эффекты ореола — это все виды искажений. Стереотипы — это когда люди используют неточные обобщения, чтобы судить о людях.

Во время собеседования Николас почувствовал, что многие кандидаты-женщины не смогут выполнять свою работу. Он чувствовал, что они слишком привлекательны, чтобы быть достаточно умными. Он стереотипно считал, что умные женщины не привлекательны. Это неправильное восприятие стоило ему хороших кандидатов, а также привело к нескольким дискриминационным судебным процессам.

Прогнозы — психологический термин, означающий, что люди, страдающие неадекватностью, стремятся обвинить других в том же. Например, Николай может быть очень пренебрежительным и эмоционально недоступным своим работникам. Как ни странно, Николай постоянно жалуется, что его начальство очень пренебрежительно и никогда не дает ему возможности поговорить.

Другое искажение называется эффектом ореола , когда общее общее восприятие кого-то затем также направляется на определенные черты этого человека.Классический пример — взгляд Николая на своего босса. Он считает, что его босс в своих дорогих костюмах и модных автомобилях должен быть милым и умным. Точно так же смотрят и на знаменитостей. Люди считают, что если знаменитость красива, она также должна быть милой и веселой.

Краткое содержание урока

Восприятие — это обработка, интерпретация, выбор и систематизация информации. Влияние восприятия на процесс коммуникации заключается в том, что одно и то же сообщение может быть по-разному истолковано разными людьми.Для эффективного общения деловые люди должны тратить время на тщательное изучение кандидатов на вакансию. Им не следует судить о человеке только по его первому впечатлению. Компании должны убедиться, что работник подходит им, а не просто судить о нем по их первому впечатлению.

Кроме того, компании должны проверить рекомендации и предложить испытательный срок, прежде чем нанимать кого-то на полную ставку. Проблемы восприятия при общении на рабочем месте могут привести к ряду искажений , которые являются предубеждениями или суждениями других.Вот где могут развиться проблемы в общении.

Стереотипы , проекции и эффекты гало — все это типы искажений. Когда искажения влияют на взаимоотношения и производительность труда сотрудников, могут возникнуть все типы проблем. Знание и признание этих искажений может стать важным первым шагом к тому, чтобы избавиться от первых впечатлений и более эффективно общаться. Николас усвоил урок на собственном горьком опыте, поскольку в итоге ему подали несколько судебных исков, основанных на его стереотипном искажении.

Результаты обучения

Теперь, когда вы завершили этот урок, вы можете:

• Определить восприятие и понять, как оно может положительно или отрицательно повлиять на бизнес-среду
• Опишите теорию атрибуции
• Перечислить виды искажений, которые могут возникнуть на рабочем месте

Восприятие — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Восприятие — это процесс выбора, систематизации и интерпретации информации.Этот процесс, представленный на рисунке 3.2 ниже, включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через ваши фильтры восприятия, организуются в ваши существующие структуры и паттерны, а затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. То, как вы воспринимаете людей и предметы вокруг, влияет на ваше общение. Вы по-другому реагируете на объект или человека, которые воспринимаете положительно, чем на кого-то (или что-то), которых вы считаете неблагоприятным. Но как вы фильтруете огромное количество поступающей информации, систематизируете ее и извлекаете смысл из того, что проникает через ваши фильтры восприятия в вашу социальную реальность?

Рисунок 3.2. Выбор, интерпретация и организация, которые способствуют восприятию.

Выбор информации

Большинство людей воспринимают информацию через свои пять органов чувств, но ваше поле восприятия (мир вокруг вас) включает в себя так много стимулов, что ваш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, когда информация поступает через ваши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991).Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой вы сосредотачиваете свое внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из работай. Вы быстро прорезаете и отодвигаете на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие раздражители, но как вы решаете, что выбрать, а что оставить?

Посмотрите следующий двухминутный видеоролик:

Обезьяна Бизнес-иллюзия

Вы склонны обращать внимание на важную информацию.Важность — это степень, в которой что-то привлекает ваше внимание в определенном контексте. Привлекающая ваше внимание вещь может быть абстрактной, как концепция, или конкретной, как объект. Вы заметили человека в костюме обезьяны во время просмотра видео выше? Это было незаметно. Яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время ночного кемпинга, обязательно будет заметен. Степень значимости зависит от трех характеристик: (Fiske & Taylor, 1991) является ли объект стимулом для визуального или слухового восприятия, соответствует ли он вашим потребностям или интересам и соответствует ли он вашим ожиданиям или бросает им вызов.Рассмотрим изображение ниже: пример партизанского маркетинга разбитого мяча Nike.

Источник: 18 самых памятных кампаний партизанского маркетинга

Что касается значимости, этот пример можно считать визуально стимулирующим (он довольно большой), его можно считать интересным, и он бросает вызов ожиданиям большинства людей с точки зрения размера. Работа призвана стимулировать воображение, чтобы задать вопрос: «Почему мяч такой большой? Какой крупный человек (или, возможно, монстр) мог так сильно ударить его ногой, что он застрял в стене здания? Этот пример представляет невозможный сценарий, созданный с помощью искусства, которое создает заметность.

Визуальная и слуховая стимуляция — Вероятно, неудивительно узнать, что визуально и / или слуховая стимуляция становится заметной в нашем поле восприятия и привлекает наше внимание.

Потребности и интересы — Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам. Мы также находим важную информацию, которая нас интересует.

Ожидания — Связь между значимостью и ожиданиями немного сложнее.По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся.

Как коммуникатор, вы можете использовать эти знания в своих интересах, минимизируя отвлекающие факторы, когда вам нужно сказать что-то важное. Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять сообщения, содержание вашего сообщения также влияет на значимость.Независимо от того, поможет ли вам найти ближайшую заправочную станцию ​​знак, мелодия звонка поможет нам найти ваш пропавший сотовый телефон или динамик расскажет, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит ваше здоровье, вы выбираете информацию, которая соответствует вашим потребностям, и обращаетесь к ней.

Вероятно, вы испытали ощущение погружения в телешоу, видеоигру или случайный проект, на которые вы обратили внимание, в ущерб чему-то, что действительно отвечало вашим потребностям, например, уборке или общению с близким человеком.Обращение внимания на то, что вас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой вы, возможно, знакомы.

Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку вы ожидаете, что что-то произойдет, вы можете быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. .Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если вы ожидаете чего-то необычного, например, доставки посылки, вы найдете стимулы, связанные с этим ожиданием. Если вы столкнетесь с чем-то, чего не ожидали и что значительно отличается от вашего обычного опыта, то, скорее всего, вы сочтете это важным.Вы также можете применить эту концепцию к своему общению. Хорошие преподаватели поощряют своих учеников включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые не соответствуют ожиданиям аудитории. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой вы сортируете и классифицируете информацию, которую вы воспринимаете, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Вы сортируете вещи по шаблонам тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren & Girgus, 1980).

Близость — С точки зрения близости мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе.

Сходство — Мы также группируем объекты по схожести. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом.

Разница — Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе.

Поскольку вы часто организуете перцептивную информацию на основе близости, вы можете автоматически воспринимать, что два человека вместе, просто потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Этот тип стратегии организации информации настолько распространен, что он встроен в то, как вы действуете в повседневной жизни. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, вы следуете тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли легко обновить свой бюджет. Таким образом, вы упрощаете информацию и ищете шаблоны, которые помогут выполнять задачи и эффективно общаться во всех аспектах своей жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности вы, скорее всего, не смогли бы говорить, читать или выполнять другие сложные когнитивные / поведенческие функции. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает вам во многих практических аспектах. Однако суждения, которые вы можете сделать по различным шаблонам и категориям, неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Ваши модели восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые вы связываете с определенными шаблонами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Устный перевод

Хотя выбор и систематизация входящих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой вы придаете значение своему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных сохраненной связанной информации, которую вы используете для интерпретации нового опыта.Схемы похожи на линзы, которые помогают вам разобраться в сигналах восприятия вокруг вас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Важно знать схемы, потому что ваши интерпретации влияют на ваше поведение. Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не давать ему или ей обязанности по представлению, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошую публику. динамики.Схема также направляет ваше взаимодействие, предоставляя сценарий вашего поведения. Многие люди знают, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, посмотрев, что цена правильная. Последний пример: вы часто включаете то, чем вы зарабатываете на жизнь, в своем представлении о себе. , который затем предоставляет схему, с помощью которой другие интерпретируют ваше общение.

Эффективное общение зависит от того, как вы воспринимаете мир

«Для человека происходит лишь малая часть реальности; большая часть — это то, что он представляет в связи с видами и звуками момента ». — Сюзанна Лангер

Хотите более эффективно общаться? Посмотрите, как вы воспринимаете свое взаимодействие.

Эффективное общение требует самоанализа и стремления к изменениям.

Подумайте о взаимосвязи между восприятием, языком и поведением и о том, как они влияют друг на друга и формируют вашу реальность.Вы можете по-новому взглянуть на то, как люди воспринимают свой мир и ориентируются в нем.

Межличностное общение: повседневные встречи (8-е изд.), Автор Джулия Вуд подробно описывает процесс восприятия и определяет его как «активный процесс создания смысла путем выбора, организации и интерпретации людей, объектов, событий, ситуаций и действий» ( Дерево, 2016).

Следующий сценарий подчеркивает эту идею:

Представьте себе двух людей, человека A и человека B.Человек А имеет тенденцию быть очень негативным и смотрит на мир как на место, полное недоверия. Этот человек считает, что каждый «сам за себя». Это смутное представление усиливается, потому что теперь, когда Человек А предрасположен к этой вере, он замечает многочисленные примеры, подтверждающие его мировоззрение. Он замечает каждую машину, которая останавливает его в пробке, каждого человека, который не держит дверь открытой, и каждый раз (реальный или предполагаемый) он чувствует, что его коллеги пренебрегают им. Если вы последуете этому примеру, то можете предположить, что человеку А, вероятно, труднее договариваться о своей повседневной жизни.

Напротив, Человек Б обычно очень позитивен и смотрит на жизнь здоровым образом. Она глубоко убеждена, что люди хорошие и всегда готовы протянуть руку помощи. В течение дня она замечает и ценит человека, который поднял ее книги, когда она уронила их, мужчину, который позволил ей пройти перед ним в очереди за продуктами, и женщину, которая впустила ее в пробку. Если вы последуете этому примеру, вы можете догадаться, что Человек Б гораздо более позитивен, и вы можете обнаружить, что жизнь ему кажется немного проще.

Сценарий

В расширении примера с автомобилем связь между восприятием, языком и поведением становится ясной:

Человек A

• Настройка: Утреннее оживленное движение
• Восприятие: Каждый заботится о себе и не заботится о потребностях или безопасности других.
• Ситуация: Кто-то подрезал его в пробке, едва избежав аварии
• Язык: «Видите, все такие невежественные и торопливые.«Этот парень настоящий придурок».
• Поведение: поскольку человек А теперь злится, опаздывает и расстроен, его вождение становится более агрессивным, и настроение на день задано.

Лицо B

• Настройка: Утреннее оживленное движение
• Восприятие: Все стараются изо всех сил, и люди действительно хорошие.
• Ситуация: кто-то подрезал ее в пробке, едва избежав аварии
• Язык: «Я бы хотел, чтобы этот человек был более осторожным водителем.«Я надеюсь, что он сбавит скорость, прежде чем станет причиной аварии». «Надеюсь, он не торопится, потому что случилось что-то ужасное».
• Поведение: из-за восприятия человека А он испытывает некоторую симпатию к безрассудному водителю, и на ее поведение это не оказывает чрезмерного влияния. Она просто продолжает вести машину и думает о грядущем дне.

В этом примере подчеркивается прямая связь между тем, что вы думаете, что говорите, и тем, как вы себя ведете. В каждом случае очевидно, что то, что воспринимал каждый человек, напрямую влияло как на его язык, так и на поведение.

Факторы, влияющие на восприятие

То, как человек воспринимает мир, является комбинацией таких факторов, как самооценка, самооценка и усвоенные ценности. Вуд (2016) отмечает, что «наше восприятие формируется тем, кто мы есть и какой у нас опыт. Таким образом, межличностное восприятие отражает как то, что находится внутри нас, так и то, что находится вне нас ». Она предполагает, что эти факторы также влияют на восприятие:

• Физиология
• Возраст
• Культура
• Социальные роли
• Когнитивные способности

Рекомендации по улучшению восприятия

Эффективные коммуникаторы понимают связь между восприятием, языком и поведением.Вуд предлагает следующие рекомендации по улучшению восприятия:

• Признать, что все восприятия частичны и субъективны
• Избегайте чтения мыслей
• Проверить восприятие с другими
• Отличать факты от умозаключений
• Остерегайтесь корыстной предвзятости
• Остерегайтесь фундаментальной ошибки атрибуции
• Этикетки для монитора

Для получения дополнительной информации о том, как улучшить свои коммуникативные навыки через восприятие, посмотрите книгу Вуда «Межличностное общение: повседневные встречи».

Ссылка: Wood, J. (2016). Межличностное общение: повседневные встречи (3-е изд. Стэмфорд, Коннектикут: Уодсворт).

Понимаете ли вы, что я имею в виду? Как восприятие влияет на общение в отношениях

«Почему ты не понимаешь, о чем я?» — это обычная фраза, которую люди используют во время спора. Мы говорим такие вещи, потому что склонны оборачивать сообщения вокруг нашего собственного восприятия или взгляда на мир. Однако когда дело доходит до нарушения коммуникации в отношениях, чье-то восприятие ситуации обычно не соответствует действительности.В этой статье мы подробно рассмотрим, как восприятие влияет на общение, и перечислим эффективные советы о том, как улучшить наше восприятие для лучшего общения во всех сферах жизни.

Что такое восприятие?

По сути, восприятие — это то, как мы понимаем мир и что в нем происходит. Факторы, влияющие на восприятие, часто включают наши ценности, потребности, социальные роли и окружающую среду. Дополнительные влияния включают:

• Генетика

• Когнитивные способности

• Наши чувства

• Культура

• Возраст

Фактический процесс восприятия включает в себя выбор, организацию и интерпретацию информации, которую мы получаем.Процесс выбора — это способ мозга определить, какие стимулы мы хотим впустить в поле нашего восприятия, а какие — пропустить. Затем мы организуем то, что допускаем, сортируя и классифицируя информацию на основе усвоенных когнитивных паттернов. Например, дети будут группировать картинки для проекта, основанного на том, что «кажется, идет вместе», а что «не принадлежит», на основе таких вещей, как форма, цвет и размер. По мере того как мы стареем, наш мозг продолжает сохранять информацию и социальные взаимодействия, чтобы получить к ней доступ в следующий раз.Далее следует то, как мы интерпретируем то, что мы воспринимаем, и поскольку наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации (LaBracio, 2016), именно здесь, как правило, происходят сбои в общении.

Как восприятие влияет на общение с другими людьми?

Во-первых, важно понимать, что эти два процесса тесно взаимосвязаны. Восприятие формирует то, как мы понимаем, как общаются другие и как мы общаемся. И наоборот, общение также влияет на наше восприятие людей и ситуаций.Кроме того, существует связь между восприятием, общением и поведением. Однако все становится рискованно, когда одно и то же сообщение воспринимается и интерпретируется по-разному разными людьми. В конечном итоге это недопонимание влияет на наше поведение.

Например, друг приглашает вас на концерт и заявляет, что билеты дешевые, но ему также необходимо сохранить их на своей кредитной карте, прежде чем они будут распроданы. Вы быстро соглашаетесь пойти и предлагаете заплатить ему позже. Ваш друг пишет вам цену билета на следующий день, а сумма, которую он дает, выходит за рамки вашего ценового диапазона.Ваше восприятие «дешевого» сильно отличалось от его восприятия. Это недопонимание приводит к спору, который в конечном итоге усложняет вашу дружбу. Это всего лишь один пример того, как различия в восприятии могут вызывать недопонимание или даже серьезные сбои в общении, и в конечном итоге эти проблемы влияют на наше поведение.

Поскольку восприятие — это когнитивный процесс, который помогает нам понять наш мир, то, как мы принимаем, фильтруем и интерпретируем поведение и разговоры, может отличаться от того, как это делает кто-то другой.По словам Сары Вайнтрауб в своей книге Общение и восприятие : «Восприятие — это ключ к тому, как мы придаем смысл нашим взаимодействиям с другими. Из-за этого он оказывает значительное влияние на то, как мы общаемся и понимаем общение других. Понимание различных этапов процесса восприятия позволит вам рассмотреть возможные недопонимания, которые могут возникнуть, и поможет вам более эффективно общаться (Weintraub, 2016) ».

Как изменить свой взгляд на лучшее общение

Эффективное общение требует саморефлексии, лучшего понимания процесса восприятия и стремления к изменениям.Легче сказать, чем сделать, правда? Однако с некоторой практикой, когда люди пробуют эти техники, они могут по-новому взглянуть на то, как другие воспринимают их мир и ориентируются в них. Вот несколько рекомендаций по улучшению восприятия и общения с другими людьми:

• Усиление сигнала — мы часто передаем меньше информации, чем думаем, синдром, который психологи называют смещением усиления сигнала (Ferrazzi, 2013). Чтобы избежать этого, особенно в рабочей ситуации, если у вас есть телефонный разговор о задержке проекта, отправьте электронное письмо или текстовое сообщение, чтобы сообщить домой любые важные детали и свести к минимуму недопонимание.

• Избегайте чтения мыслей — проблемы в отношениях часто возникают из-за чтения мыслей. Классический пример — это когда кто-то ходит, зная, что внутри него накапливается негодование за то, что его партнер причинил ему зло. Однако того же самого партнера никогда не спрашивали об этой проблеме, и он понятия не имел, почему его партнер так расстроен. Вся проблема зародилась в уме другого партнера. Лучший способ узнать мнение или точку зрения другого человека — это спросить его напрямую.

• Различайте факты и умозаключения — факт — это информация, которую можно проверить и проверить. Выводы — это предположения, основанные на фактах, но не обязательно верные. Постарайтесь запомнить эти различия, особенно на работе. Например, в письме компании говорится, что в следующем квартале произойдет сокращение бюджета. Ваш коллега сразу же делает вывод из сообщения, что его собираются уволить. Компания будет сокращать бюджет — это факт, но как это отразится на компании, пока не разглашается.Любые выводы, сделанные на этом этапе, вызовут только ненужный стресс и недопонимание.

• Этикетки для мониторов — этикетка — это инструмент, который люди используют, чтобы понять сложность мира, который они изо всех сил пытаются понять. Однако навешивание ярлыков на других, особенно бессознательно, также может привести к долгосрочным последствиям и недопониманию. Например, на работе мы можем назвать сотрудника трудным. Но если мы сместим наше мышление с этого человека, который трудно, на «У меня проблемы с этим человеком», это может помочь контролировать ярлыки, которые могут стать вредными и непродуктивными.

Повторение этих процессов и приверженность переменам не только помогут вам стать лучше человеком и коммуникатором, но и лучшим другом, партнером и коллегой.

«Для человека происходит лишь малая часть реальности; большая часть — это то, что он или она представляет в связи с видами и звуками в данный момент ». — Сюзанна Лангер

Какова роль восприятия в общении? — Мворганизация.org

Какова роль восприятия в общении?

Восприятие — это процесс выбора, систематизации и интерпретации информации. Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.

Что такое восприятие в межличностном общении?

Аннотация. Межличностное восприятие — это процесс формирования впечатлений от других.Это включает в себя интерпретацию невербального поведения других, придание смысла действиям других и формирование суждений о личности других. Межличностное восприятие неразрывно связано с межличностным общением.

Какие элементы восприятия?

Восприятие включает пять чувств; прикосновение, зрение, звук, запах и вкус.

Что такое восприятие?

Восприятие — еще один важнейший аспект жизни организации. Восприятие означает способность воспринимать i.е. понимание или знание, умственное постижение качеств посредством чувств или осознания. На общение влияет восприятие человека.

Какие теории восприятия?

Есть два типа теорий восприятия: теория самовосприятия и теория когнитивного диссонанса. Существует множество теорий о разных предметах восприятия.

Что такое понятие восприятия? Как оно формируется?

Восприятие — это набор процессов, которые мы используем для понимания различных стимулов, которые нам предъявляют.Наше восприятие основано на том, как мы интерпретируем различные ощущения. Процесс восприятия начинается с получения стимулов из окружающей среды и заканчивается нашей интерпретацией этих стимулов.

Что вы думаете о себе?

Точное самовосприятие — необходимый компонент самосовершенствования. Самовосприятие — это просто осознание того, кто вы есть, на что вы похожи и на что способны. Однако ваше самовосприятие выходит за рамки положительной самооценки.

Восприятие — это мнение?

Восприятие — это то, что я вижу и как я это интерпретирую; мнение — это то, что я делаю с информацией, полученной через мое восприятие.Пример — я заменяю ковровое покрытие в своем кабинете. Мнение — это точка зрения, точка зрения или вера в отношении чего-либо. Это также суждение, которое может превратиться в непреднамеренную дискуссию.

Как восприятие влияет на рабочее поведение?

Что касается восприятия, исследования показали, что то, что сотрудники воспринимают на основании своей рабочей ситуации, больше всего влияет на их производительность. Те люди, которые воспринимают свою работу как отрицательную, вероятно, будут чаще прогуливать, более частую текучесть кадров и меньше удовлетворяться работой.

Каковы этапы процесса восприятия?

Процесс восприятия состоит из шести шагов: присутствие объектов, наблюдение, выбор, организация, интерпретация и реакция. Перцептивный отбор обусловлен внутренними (личность, мотивация) и внешними (контраст, повторение) факторами.

Как знания о восприятии используются в организации?

В организационном поведении и бизнесе восприятие часто помогает сформировать личность человека и то, как он действует в определенных ситуациях.Что касается руководства, то внимание к личностным качествам сотрудников может помочь им определить трудовую этику и сильные стороны человека.