Содержание

Вербальное общение: определение, виды и особенности


Любое общение между людьми включает в себя три момента: коммуницирование посредством обмена информацией, взаимный обмен действиями и включение понятийного аппарата для оценки восприятия сигналов собеседника и их понимания.
Одним из важнейших средств общения является общение языковое, или как его еще называют — вербальное.

Вербальное общение — это такой способ коммуникации между собеседниками, который предполагает донесение информации с помощью слов.

Необходимость общения

Общество сформировалось именно благодаря взаимопониманию членов первобытной стаи, ведь только с помощью коммуникации люди могли взаимодействовать, кооперироваться и находить общие решения для сложных задач, которые организовывала им эволюция.

Человеческий организм с точки зрения природы — структура слабая, не приспособленная ни к конкурентной борьбе с хищниками за кусок мяса, ни к выживанию в тяжелых погодных условиях. У нас отсутствуют когти, нет крепких челюстей и острых клыков, в мороз мы замерзаем без одежды, так как не обладаем густым подшерстком.

Эволюция дала нам важнейшие инструменты для развития: противопоставленный большой палец, помогающий держать орудия труда, развивающийся мозг, способный к высшей нервной деятельности, изобретению нового и умение действовать сообща.

Групповые действия возможны только в том случае, если члены стаи смогут договориться о взаимодействии, и для этого человечество было вынуждено изобрести язык и освоить вербальное общение.

Невербальное общение — трудности перевода

Вербальное общение — это общение посредством произнесения слов.
Считается, что невербальное общение с помощью жестов, мимических выражений и распознавания их значения дает больше информации, нежели вербальное. Не зная иностранного языка, мы способны указать верное направление иностранцу на улице или пусть смутно, но уловить суть кинофильма на незнакомом языке, оценивая моторику актеров.

Проблема невербального общения заключается в том, что при общей интуитивной понятности детали от собеседников ускользают. Жестами можно показать «я хочу есть» или «нужно идти туда», можно выразить яркие эмоции — гнев, грусть, радость, но мимика не поможет вам на деловых переговорах объяснить партнерам, на каких условиях вы готовы организовать поставки оборудования, какие именно станки нельзя отправлять морем, и какая максимальная скидка последует при оптовой закупке продукции.
Таким образом, при всей важности невербального общения оно все же уступает вербальному в моменты, когда необходимо наладить четкую, ясную и безэмоциональную коммуникацию.

Язык и речь

К вербальному средству общения относится речь.
Речь — это способ общения с помощью различных языковых конструкций, построенных по правилам применяемого языка и с помощью инструментария в виде слов.

Речь появилась постепенно с эволюционированием наших дальних предков — древних людей, когда одних звукоподражаний и скупых жестов для четкой координации действий племени стало недостаточно.
С течением времени язык как вербальное средство человеческого общения приобретает все большую сложность за счет необходимости описывать огромное количество возникающих событий и понятий. Древние языки не обладали таким синтаксисом, как современные: мы используем многочлены и сложноподчиненные конструкции для выражения и описания огромных массивов разнообразных данных.

Не зря одним из первых вопросов, который задают маме о ее ребенке, становится: «Сколько месяцев ему было, когда он заговорил?». Первые слова — важная веха, ведь именно неспособность заговорить в течение определенного периода служит одним из поводов обратиться к врачам для выяснения, нет ли задержек в развитии ребенка, так как речь — один из главных показателей правильной работы мозга.

Письменная речь

Разумеется, можно обойтись и без разговоров даже на деловых переговорах — у нас есть и письменная речь, то есть способ описывать события и явления с помощью букв без использования речевого аппарата.

Но у письменной речи есть ряд существенных недостатков:

  1. Произнести текст значительно проще и быстрее, нежели записать его на бумаге, и время, затраченное на запись, и это не все, собеседнику ведь надо потратить несколько минут на то, чтобы прочесть текст и понять его. В этом случае переговоры могут непозволительно затянуться.
  2. Написанный текст не имеет эмоциональной окраски. Это большой плюс для официальных документов или контракта, но при обсуждении кинофильма, объяснении в любви или выяснении отношений между супругами без эмоций никак нельзя обойтись, а смайлики способны спасти ситуацию лишь частично — они все равно не заменят живой мимики.
  3. Не все языки позволяют в полной мере выразить происходящее на бумаге — если в японском языке существует огромное количество звукоподражаний, с помощью которых можно описать любой звук, от шороха риса в банке до скрипа мокрой подошвы. То в русском или английском языках аналогов не существует, и перенос информации на бумагу зачастую существенно обедняет описания ярких событий.

Гибкость речи

Одна из важных характеристик вербального общения — гибкость речи, которая варьируется от человека к человеку и зависит от характера и условий, в которых он рос и воспитывался.
Кто-то обладает богатым словарным запасом, изобилующими прилагательными, умеет выражать свои мысли ярко, интересно и эффектно.
Другой предпочитает мало говорить, использует короткие невыразительные фразы, но очень конкретные по смыслу предложения, не злоупотребляет эпитетами и редко щеголяет красивыми спичами.

Нельзя сказать, что второе плохо, а первое — хорошо, так как это всего лишь способ коммуницирования и инструментарий, и зачастую одну и ту же мысль можно выразить как цветисто и многословно, так и просто, без украшений.

Но факт остается фактом: в обществе, основанном на взаимодействии, построенном на постоянной коммуникации людей между собой, обычно благоволят людям с хорошими ораторскими способностями.

Как улучшить навык

Одно из важнейших требований к вербальным средствам общения является умение донести до собеседника информацию именно в том виде, в котором ее хотят сказать.

Казалось бы, чего тут сложного? Говори как есть, и все будет в порядке.
На самом деле далеко не все люди могут похвастаться умением четко формулировать свои мысли, ясно изъясняться, избегать двусмысленностей и излишней многословности.

Чтобы вербальное общение качественно выполняло свою функцию, его можно улучшать, как и любой другой навык. Для этого попробуйте внимательно следить за следующими моментами:

  • Внимательно слушайте, не стесняйтесь спрашивать, правильно ли вы поняли оппонента, и пояснять как восприняли его слова — часто проблемы с коммуникацией происходят именно из-за недопонимания.
  • Учитесь формулировать мысли четко, тезисно, без лишних слов: если вы сами забываете, с чего начали, как вас может понять собеседник?

В качестве упражнения мысленно сформулируйте идею, о которой хотите рассказать, а затем кратко обрисуйте ее на бумаге в виде плана речи. После нескольких повторений вы поймете, как много лишнего мы иногда пытаемся не к месту «впихнуть» в наши описания, а коллеги или родные уже в середине беседы теряют нить рассуждений, заблудившись в ненужных деталях.

Вербализация в личном общении

Люди не обладают телепатическими способностями, но, к сожалению, иногда мы об этом забываем.
Как часто женщины сетуют, что муж их не понимает, дарит не то, слишком редко перезванивает, а мужчина в то же время может жаловаться друзьям, что жена молчит, но ожидает от него чудес догадливости, не намекает о каком подарке мечтает, отвлекает частыми звонками, мешая работать.

То, что кажется нам очевидным, не всегда понятно со стороны, поэтому одно из главных правил коммуникации — «вербализируй». Без проговаривания мыслей нет никакой гарантии, что наши жесты, туманные намеки и мимика будут восприняты правильно.

Только слово дает возможность четко понять посыл собеседника, и ситуации, когда люди по намекам догадываются и попадают в точку, крайне редки, в то время как в случае ошибки обоих постигает разочарование.

Вербальными средствами общения нельзя пренебрегать даже к самым близким людям. Обиды могут копиться годами, но рано или поздно выльются в серьезный скандал, и может так случиться, что пока один из супругов думал, что все хорошо, второй был уверен, что дело идет к разводу.

А если бы они вовремя поговорили, недопонимание было бы исключено.

Вербализация чувств

Что такое вербальное общение, как не способ с помощью слов выразить всю гамму испытываемых эмоций для человека закрытого, неспособного и непривычного к выражению чувств с помощью ласки? Всю сдерживаемую любовь, или ревность, или даже гнев он может излить только с помощью слов, и в этом нет ничего плохого — иногда ситуация требует объяснений, и тот, кто не умеет вербализировать происходящее в его голове, в итоге может оказаться в очень грустной ситуации.

Вербальное общение позволяет наладить коммуникацию не только с помощью самих слов, но также используя изменение тона голоса, громкости, скорости речи. При выражении эмоций опытный собеседник может за словами услышать суть, распознать ложь по слишком быстрому темпу произнесения слов, малейшим запинкам и оговоркам.

Умение коммуницировать с помощью вербального общения в наше время бесценно, оно помогает не только в работе, но и в улучшении семейных отношений, и овладение навыком качественной устной речи способно существенно улучшить вашу жизнь.

Вербальное и невербальное общение

Едва ли не все свое время мы общаемся, умение это делать – пожалуй, самое важное в жизни умение. Ежедневно восемь часов большинство из нас проводя на работе, а после этого – еще восемь часов с друзьями и родными.

16 часов контактов, общения. Львиную долю жизни, иногда не отдавая себе в этом отчета общаемся. Как правило, мы плывем по течению, иногда сражаемся с ним, но именно оно управляет нами, и нам не приходит в голову, что то, на что мы тратим почти все свое время стоит делать осмысленно – плыть не по течению или против него, а туда, куда нужно.

Вербальное общение:

Вначале, конечно, было не слово, а мысль, побуждение или образ. Но, для того, чтобы сделать их понятными, нужно было облечь их в слова. Для человека понятие или явление в полном смысле начинает существовать тогда, когда оно названо. Наиболее универсальное средство человеческого общения – язык. Язык – это основная система, при помощи которой мы кодируем информацию и основной инструмент коммуникации. Это «могучая, прекрасная и великая» система кодирования, но и она оставляет возможности не только для разрушения, но и для создания барьеров.

При помощи слов мы делаем понятным смысл явлений и событий, выражаем свои мысли, эмоции, свое мировоззрение. Человек, его язык и его сознание неразрывны. При этом большинство людей относится к языку как к воздуху – пользуется им, не замечая его. Язык часто опережает мысли или вообще не подчиняется им. Когда Винни-Пуха спрашивали, как он сочиняет свои «шумелки», он говорил, что принцип прост: слово просилось на это место, и он пустил его. Слово может «сорваться», человек может «ляпнуть» что-то или постоянно «трепать языком», почти не задумываясь о том, что создает этим определенные установки у окружающих, подталкивает их к конкретным реакциям и конкретному поведению – «как аукнется, так откликнется». И отклик этот при грамотном пользовании словами вполне можно прогнозировать заранее и даже формировать. Этим искусством владеют люди, умеющие быть убедительными и эффективными в человеческих отношениях, будь то диалог двух сослуживцев, или выступление президента страны по телевидению. Конечно, для этого нужно владеть языком несколько лучше Эллочки-Людоедки, хотя и она достигала замечательных результатов при помощи трех десятков слов.

Но на каждом этапе коммуникации возникают барьеры, препятствующие ее эффективности, причем в первую очередь те, которые присущи исключительно человеческим отношениям и самой человеческой природе. Примером эффективной поправки на человеческую природу при отправлении сообщения может служить классический урок женщинам, подвергшимся нападению в подъезде дома: если хотите, чтобы жильцы выскочили на лестничную площадку, кричите не «Спасите, помогите!», а «Спасайтесь, пожар!»

Очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что люди пользуются одними и теми же знаками ( в т. ч., словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические – смысловые – барьеры могут вызываться социальными, культурными, психологическими и другими причинами.

Индивидуальные расхождения людей в их системе ценностей и потребностей часто не позволяют найти общий язык даже при обсуждении таких универсальных категорий, как добро и зло. Кросс-культурные различия делают неподготовленного европейца в азиатском или арабском мире едва ли не марсианином, заставляя его переживать настоящий культурный шок. Социо-культурные принадлежности и т. д. В жизни приводят к классическому конфликту Золушки – уже через несколько дней после свадьбы выясняется, что Принц совершенно чужой ей человек, с которым их разделяет пропасть интересов, привычек, привязанностей, знакомств, жизненных устремлений. Любящие, как известно, это не те, кто смотрит друг на друга, а те, кто смотрит в одном направлении.

Чрезвычайно тонкий процесс человеческого общения может быть нарушен ошибками или сбоями в кодировании информации, недоучетом мировоззренческих, религиозных, политических, профессиональных и возрастных различий.

Кроме того, для человеческой коммуникации, в отличие от модели простого обмена информацией, чрезвычайно важны такие факторы как стиль, контекст и подтекст. Неожиданная фамильярность обращения может свести на нет всю его информационную насыщенность, а его уместность и ценность определяется всей ситуацией общения. Основной же смысл сообщения может вовсе не выражаться вербально, а только подразумеваться. Например, сообщение мужа о предстоящем ему завтра ответственном выступлении, хватает его жене для того, чтобы привести в порядок его деловой костюм.

Язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой группы. Буквально за несколько последних лет мы стали свидетелями появления нового социального диалекта – гнусавых интонаций и оттопыренных пальцев новых русских коммерсантов, принесенных ими в полукриминальный бизнес из мест «не столь удаленных» после массовой амнистии.

В ряде языков есть не только единственное и множественное, но и двойственное число (Я+ТЫ), в некоторых есть средний род, а в английском, например, существительные не имеют даже мужского и женского, у северных народов есть по три десятка слов, обозначающих разное состояние снега и разные породы оленей, тогда как нам для этого хватает и одного-двух слов. Индейцы говорят о себе в третьем лице, полностью отождествляя себя с племенем, а короли о себе во множественном числе. Все это – коммуникативные знаки языка, иногда делающие действительно невозможным перевод с одного языка на другой, в особенности, когда речь идет об идиоматике и культурных реалиях, не имеющих аналога в другой культуре. Попробуйте перевести на любой язык, сохранив реалии нашей жизни такую фразу: «таежный мужик в колхозе на завалинке играет на балалайке».

Б. Заходер говорил, что с одного языка на другой моно не перевести, а перевезти – перевезти одну страну в другую со всей ее культурой, традициями и менталитетом. Непонимание этого часто не только затрудняет общение, но вызывает длительные конфликты. Православные крестятся справа налево, а католики наоборот, дружно считая это достаточным поводом для раздоров.

Существует профессиональный язык, местный диалект, молодежный сленг, воровской жаргон и т.д. Коммуникативная функция всех этих «языков в языках» одна – если ты не «ботаешь по этой фене», ты не будешь принят данным социумом как свой. Стилистика языка предполагает уместность ситуативного использования по-разному окрашенных синонимов, целых оборотов и грамматических форм: разговорных и публицистических, официально-бюрократических, научных или художественных.

Невербальное общение:

Как это ни странно на первый взгляд, три четверти информации о нашем партнере по общению, о его истинных чувствах и намерениях мы черпаем не из того, что он говорит, а непосредственно наблюдая за едва уловимыми деталями его поведения. Иначе говоря, межличностные коммуникации в основном осуществляются за счет невербальных средств – параллельного, и часто более богатого языка общения, элементами которого являются не слова, а мимика и жестикуляция, пространственные и временные рамки, интонационные и темпоритмические характеристики речи, символические коммуникативные знаки.

Большинство из нас не отдает себе отчета в значении невербалики, привычно думая, что большую часть информации мы получаем благодаря словесно-знаковой системе – языку. Во многом это связано с традициями западной культуры, в значительной степени основанной на поклонении логике, логическом мышлении и сознании, выражать которое адекватно может только дискретная (лингвистическая) модель, а не образы, например. В восточных культурах картина иная. В. Налимов, автор «Спонтанности сознания» проанализировал в этой связи иную модель познания мира – неязыковую, основанную, в частности, на философии дзена, позволяющей пережить глубокое восприятие мира и себя в нем без помощи приемов языка и формальной логики, уйти от слов к смыслу.

Как правило, невербальный язык является результатом не сознательной тактики поведения, а подсознательных импульсов, поэтому его крайне трудно подделать, и доверять ему можно значительно больше, чем словам. Мы часто ссылаемся на интуицию, говорим о « шестом чувстве», благодаря которому, например, замечаем неискренность собеседника. На самом деле – это просто внимание, часто неосознанное, к мелким невербальным деталям, умение читать несловесные сигналы и отмечать их несовпадение с тем, что говорится – «неконгруэнтность» коммуникативных приемов. Собственно, еще древние сознавали это, о чем говорит само происхождение слова: латинское intueri означает просто «внимательно смотреть». Именно поэтому, а не из простой жестокости допрашиваемого в полиции сажают на стул на открытом и ярко освещенном пространстве – так от внимательного следователя не ускользнет ни одна деталь его поведения. На этом же принципе основан широко известный «Детектор лжи», отмечающий благодаря чувствительным датчикам то, что с трудом различает и анализирует глаз.

Давно отмечено, во время избирательных компаний женщины очень редко руководствуются в своем выборе преимуществами программы того или иного кандидата, тем более, что все программы в этот период весьма похожи одна на другую. Их выбор определяют такие неполитические и трудно формализуемые вещи как «симпатия» и «обаяние», то, как кандидат говорит, держится, улыбается и т. д. И часто этот выбор оказывается верным. Одновременно женщины, как правило, лучше справляются с работой специалистов по связи с общественностью, гибче ведут переговоры. Причина этих двух явлений одна – их «интуиция» развита сильнее, чем у мужчин, и особенность эта выработана всеми предшествующими поколениями. Первые месяцы жизни ребенка женщины могут общаться с ними только невербально, учась расшифровывать их бессловесный язык.

Вспомните фильмы Чаплина – гения невербальной коммуникации, для которого в эпоху немого кино не существовало другой возможности передачи нюансов человеческих отношений. Попробуйте при случае захватывающую светскую игру в бессловесную вечеринку, где гости могу общаться друг с другом как угодно, но только не при помощи слов – дотрагиваться, гримасничать, жестикулировать, но не говорить – она может оказаться очень интересным уроком по невербалике.

Примерно такой тренинг проходят актеры в рабочей маске мима. Маска эта закрывает лицо, как бы стирая его, заставляя обходиться не только без слов, но и без мимики, выражая все чувства и мысли средствами одой пантомимики – языка жестов и поз.

Одна из первых попыток составления пособия по трактовке невербальных сигналов принадлежит Аллану Пизу, автору мирового

бестселлера «язык жестов». Вообще, словарь поз и жестов — вещь довольно бессмысленная, и трудно найти профессионального коммуникатора, который бы обращался к Пизу, но главной цели он достиг – ему удалось привлечь внимание людей к языку жестов, показать их значение в коммуникациях. А. Пиз, впрочем, сам отметил основную опасность увлечения однозначными трактовками жестов: «говорит» только их последовательность, все жесты в совокупности, да еще и в параллели с мимикой и речью. Выхваченные из контекста, из всего рисунка общения, один – два невербальных сигнала могут только сбить с толку. Если человек отставил ногу, это может говорить не о его настроении, а только о том, что у него затекла нога, если же он повернулся к вам боком, это совсем необязательно означает, что вы ему неинтересны, может быть, он просто плохо слышит.

При соблюдении этого условия, внимание к жестам действительно может о многом сказать. Существуют позы и жесты, подчеркивающие сомнение и согласие, скуку и заинтересованность, доброжелательность и враждебность. Походка человека может дать информацию о его настроении, рукопожатие может быть властным или покорным, скрещенные руки скорее всего будут говорить о закрытости, скепсисе, и несогласии, открытые ладони – об искренности и доброжелательности.

Умело используя механизм невербалики, можно значительно облегчить процесс коммуникации. Подавая руку ладонью вверх, вы как бы заранее отдаете инициативу собеседнику, накрывая своей ладонью его руку, еще до начала встречи, заявляете свои претензии на лидерство. Раскройте скрещенные на груди руки, и вы сами почувствуете большую открытость, и вызовите большое доверие собеседника, который, вероятнее всего, не замедлит скопировать ваши действия, также приняв более открытую позу, бессознательно «отзеркалив» вашу.

Отзеркаливание, копирование поз собеседника, будь оно осознанным или нет, вообще характерно для людей, действительно находящимися в контакте друг с другом. Оно осуществляет функцию подстройки к состоянию собеседника, позволяет почувствовать его настроение, на самом деле – «влезть в его шкуру» или «встать на его место». «Свет мой зеркальце, скажи», – ворковала сказочная героиня, безумно влюбленная в себя и потому считавшая зеркало наиболее приятным собеседником.

По сравнению с головой профессора Доуэля нам сильно повезло – у нас есть тело. И наши возможности для общения несравненно богаче, хотя мы и редко пользуемся ими сознательно. В то же время иногда использование буквально одного жеста может стать оружием. Сюжет некоего давно мною прочитанного фантастического рассказа был построен целиком на одном жесте: там в далеком будущем ловили хорошо замаскировавшегося шпиона из нашего времени, и выследили его, заметив одну маленькую деталь: привыкнув в двадцатом веке носить брюки из легко сминающейся ткани, он, садясь, машинально чуть-чуть подергивал брюки на коленях, как это сегодня делает большинство мужчин. А царь Соломон, по известной легенде, жестоко насмеялся над красавицей царицей Савской, заставив ее внезапно войти в комнату, где под прозрачным полом была налита вода. Царица, как и все женщины, входящие в воду, автоматически подобрала платье, явив миру свои некрасивые кривые ноги.

Отнюдь не все жесты универсальны, один и тот же жест в разных культурах может быть истолкован по-разному. Мы в знак согласия киваем головой, не соглашаясь – качаем ею из стороны в сторону, что не мешает некоторым народам поступать в этих ситуациях противоположным образом. Однажды, впервые в жизни погрузившись в воду с аквалангом, один человек, зачарованный красотой открывшегося мира, в знак восхищения показал инструктору большой палец, после чего был мгновенно и насильственно извлечен на поверхность: на языке подводников этот знак означает «срочное всплытие».

Кроме того, для различных народов значение жестикуляции отнюдь неодинаково. Общаясь, итальянцы в течение часа прибегают к ней в среднем около 80 раз, французы 20, а финны – только 1-2. Более частую жестикуля-цию жители Финляндии, естественно, склонны считать признаком несдержанности. Использовать невербальные знаки нужно только в контексте и с осторожностью, но это не отменяет главного: они работают, и двое в расстегнутых пиджаках всегда договорятся легче, чем если их застегнут, а опытный официант всегда без слов поймет, кому из сидящих за этим столиком приносить счет.

Конечно, не менее эффективным, чем жесты, инструментом является мимика. Ее, правда, легче научиться контролировать, сохраняя «непроницаемое лицо», поэтому она менее достоверна, но уж никак не менее выразительна. Мимика, в частности, представляет богатейшие возможности для отзеркаливания. Понаблюдайте за лицами увлеченно беседующих о чем-то животрепещущем людей. Встав так, чтобы видеть только лицо внимательно слушающего, но достаточно далеко, чтобы не слышать разговора, вы сможете по нему в буквальном смысле прочесть всю смену эмоций, а, возможно, и понять, о чем идет речь. Не зря герой рассказа «Похищенное письмо» Э.По говорил: «когда я хочу узнать, насколько умен или глуп, или добр или зол вот этот мальчик и о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое вижу на его лице, чтобы узнать, какие мысли или чувства возникнут у меня в соответствии с этим выражением».

Люди обладают богатейшей мимикой. Подсчитано, что можно различить несколько тысяч (!) выражений лица, передающих малейшие нюансы настроения. Выключив звук, можно понаблюдать за удивительной игрой Луи де Фюнеса в его лучших фильмах – играет каждый мускул лица, способного передавать тончайшие нюансы настроения, складывается впечатление, что актер мог сыграть, например, «Огорченное ухо» или «Возмущенный нос», и это впечатление близко к истине. Но самое главное, что такие возможности есть у каждого из нас, и мы используем их значительно чаще, чем отдаем себе в этом отчет.

Мимические сигналы почти универсальны, они в меньшей степени зависят от культурных традиций, являясь почти всеобщим коммуникационным социальным языком. Дрессировщики убеждают, что гораздо безопаснее работать с хищными львами, чем вроде бы с добрыми медведями: у первых, живущих группой и нуждающихся поэтому в развитии коммуникативных каналов, развита мимика, по которой всегда можно предсказать их намерения. Вторые – одиночки, и у них «на лице» ни в каком случае ничего не отражается.

Как и львов, наша мимика часто выдает нас, но мы выработали систему защиты – изобрели маски. Кроме того, на Востоке женщинам для этой же цели замечательно служит паранджа, а в Европе они еще не так давно искусно использовали веер.

Существует маленький секрет для внимательных наблюдателей: ввиду того, левая часть лица человека контролируется правым (неаналитическим) полушарием мозга, именно она несет больше информации об эмоциональном состоянии человека. Знающие об этом профессионалы, стараются сесть так, чтобы видеть именно левую сторону лица собеседника.

Даже «справившись с лицом», человек редко бывает способен контролировать выражение глаз, которые романтики не устают называть «зеркалом души».

Взглядом можно «рублем подарить» и «испепелить», смутить и поблагодарить, поддержать и «смерить». Глазами можно «съесть» или «сверкнуть», они могут быть удивленными или презрительными, уверенными или даже липкими. Видимо, первыми, кто начал использовать глаза как осознанный инструмент коммуникаций, были иезуиты. Они, например, выработали взгляд, неподвижно устремленный между бровей собеседника или проходящий сквозь него, как бы сфокусированный у него за затылком. Вроде бы, такой взгляд направлен в лицо собеседнику, но тот никак не может его поймать, старается уловить его, становится суетлив, начинает нервничать и уже до начала спора проигрывает его.

Известно, что при страхе или возбуждении зрачки человека расширяются, что во время разговора говорящий реже смотрит в глаза собеседнику, чем слушающий, а когда смотрит – это знак того, что в этот момент его можно прервать ответной репликой; что когда отводит глаза тот, кто слушает, он, вероятнее всего, скучает или не согласен с тем, что говорится; что задержав взгляд на человеке чуть больше положенного неписаными правилами времени, можно его смутить и т. д., наконец, что большинство женщин в магазине моргает минимум в два раза реже, чем обычно.

«По глазам вижу», – говорят нам с детства, ловя на попытке скрыть истину. Однако, если чадра на Востоке служит только женщинам, очки ( и не обязательно темные) делают неуловимым взгляд любого человека. Во время избирательной кампании в Думу перед нашими студентами довольно откровенно выступал один из кандидатов в депутаты. Отвечая на вопросы об имидже, он снял очки и сказал: «У меня прекрасное зрение. Но посмотрите на меня – вылитый Буратино. А в очках, хотя и без диоптрий, и вид респектабельный и эмоции не видны».

Невербалика включает не только то, что не связано с речью, но и параречевые характеристики, т. е. Не собственно смысл слов, а интонацию, темп, эмоциональную и стилистическую окраску речи. В старом анекдоте один сосед жалуется другому на грубость современной молодежи, цитируя хамскую телеграмму сына: « ПАПА! ПРИШЛИ МНЕ ДЕНЕГ!» – как будто не мог вежливо написать: «Папа! Пришли мне денег…» Выясняется, что информацию часто передают не только слова, сколько то, как они сказаны. На занятиях наши студенты с удовольствием играют в такие игры, как признание друг другу в любви посредством фраз, целиком состоящих, например, из технических терминов, и, научившись использовать непривычный канал передачи сообщения, успешно с этим справляются.

Кроме того, стиль речи может нарисовать нам довольно полный портрет собеседника, ясно указывая на его принадлежность к определенному социальному и культурному слою, на его кругозор и вкус, на его образ мыслей и, конечно, на адрес отчего дома.

Важнейшим невербальным элементом общения, конечно, является одежда, передающая окружающим огромное количество информации о его владельце. Милиционер и банковский служащий, рокер и учительница средней школы, человек со средним достатком и девица легкого поведения, кавказец и мусульманка – не правда ли, все это – не только конкретные люди, но и определенные стили одежды? Существует одежда для отдыха и для работы, для официальных мероприятий и загородной прогулки. Кроме того, существует индивидуальный стиль, едва уловимыми нюансами выдающий такие черты человека как демократизм или консерватизм, неординарность или амбициозность и т. д.

Люди настолько изобретательны в общении, что научились передавать друг другу определенную информацию, вообще не прибегая к помощи слов, жестов и даже мимики.

На улице ваш пес, все тщательно обнюхав, поднял лапу у того столба и у этого дерева – он обменялся определенными знаками ( знакомый, знать) со своим соплеменником. Общаться хочется, а как еще прикажете? У нас с вами, к счастью, возможности для этого гораздо шире. Штирлиц в популярном фильме пересчитывал цветочные горшки на подоконнике, чтобы узнать, не провалена ли явка, в Варфоломеевскую ночь «нужные» двери помечали крестами, на Руси в известных случаях мазали ворота дегтем, а пацифисты вставляли в стволы винтовок цветочки (у нас раньше за одно это можно было вылететь из комсомола). Любой милиционер знает по номера машины, кому отдавать честь, а кого задерживать.

Человеческая цивилизация наплодила огромное количество таких знаков, целый знаковый язык. Герой фильма «Кин-дза-дза» уверенно заявляет, что «общество, в котором нет цветовой дифференциации штанов, не имеет цели». И смеяться при этом не хочется потому, что пословица «По Сеньке шапка» читается у нас не только в переносном, но и в прямом смысле. Одним полагались котиковые, другим – пыжиковые, одним – папахи, другим – ушанки. В Китае во времена всеобщей унификации, в том числе и в одежде, статус чиновника определялся по количеству карандашей в нагрудном кармане. Кольцо на руке означает состояние в браке, а особый перстень принадлежность к масонской ложе. Смысл всех этих знаков чисто коммуникативный: старший сержант должен знать, отдавать ему честь и вытягиваться во фрунт при встрече с другим доблестным воином или залепить ему пинка под зад, и именно для этого служат лычки на погонах. Ту же функцию сегодня выполняют цепи на не очень лебединых шеях братков, состоящих при «новых русских».

Вообще говоря, любые невербальные средства коммуникации – это знаки, несущие определенную информацию. Э. Берн называл их «футболками с надписями», которые так или иначе мы носим. Может быть, вы полагаете, что у вас нет такого сообщения на груди или спине? Хмурый неулыбчивый мужичина в строгом пиджаке с резким голосом и тяжелой походкой так же ярко сверкает своей надписью «лучше делайте, как я говорю», как и человек с вечно опущенными плечами и уныло озабоченной физиономией – своей надписью «смотрите, как мне не везет». Когда вы, пусть и впервые, встречаетесь с кем-нибудь из них, вы автоматически выбираете соответствующую линию поведения (в зависимости, конечно, от основной надписи на вашей собственной футболке): начать лебезить или натянуть боксерские перчатки при встрече с первым и соболезновать или пинать – встретив второго.

5 английских букв:

Все секреты вербального общения — yourspeech.ru

Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

Мифы о вербальном общении

Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

Правила общения

Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

  • Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
  • Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
  • Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
  • Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

Барьеры общения

В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

  • Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
  • Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
  • Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

  • Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
  • Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
  • Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ это

Читать PDF
322.62 кб

Специфика вербального и невербального общения в России

Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В.

Актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики.

Читать PDF
227.41 кб

Вербальные средства общения — составляющая имиджа педагога

Навроцкая М.М.

В статье представлена одна из составляющих имиджа педагога вербальные средства общения. Раскрыты виды педагогических рассказов и выделены барьеры в процессе общения.

Читать PDF
793.44 кб

Вербальное общение как условие эффективности хореографического обучения

Дробышева А.А.

Данная статья является результатом эмпирических и практических исследований в области балетной педагогики и в частности педагогического общения.

Читать PDF
453.82 кб

Вербальные и невербальные типы общения в философии культуры И. А. Ильина

Коробко Д. М.

Комплексный анализ философии культуры русского религиозного философа И.А.Ильина (1983-1954), позволяет выделить ранее малоизученный аспект его философского творчества, раскрывающий глубинные проблемы межличностного общения.

Читать PDF
95.53 кб

Особенности вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская О. В.

В статье представлены данные об особенностях вербального общения у дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF
800.55 кб

Характеристика вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская Ольга Викторовна

В статье представлены данные об особенностях вербального общения дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF
363.76 кб

Кросс-лингвистическое межкультурное общение и роль медицинского переводчика в преодолении вербальных

Сметанина-болдвин Ю. В.

Читать PDF
905.42 кб

Особенности вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологи

Долотина Ксения Викторовна

В статье освещается проблема развития вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологией речи. Отражены результаты обследования этих детей.

Вербальное общение — презентация онлайн

1. Вербальное общение

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Презентацию подготовила
Студентка группы С 17-10
Лопатина Виктория

2. определение

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
• Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное
действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами
или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной
направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном
взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь,
которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную
и устную.

3. Важнейшими требования к вербальной коммуникации

ВАЖНЕЙШИМИ ТРЕБОВАНИЯ К
ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
• четкость произношения,
• ясность содержания,
• доступность изложение мысли.

4. Вербальное общение может вызывать 

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
МОЖЕТ ВЫЗЫВАТЬ
• ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование.
Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно
применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для
эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому
человеку следует овладеть искусством риторики.

5. Виды вербального общения

ВИДЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
• К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая
в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне
направленная речь.

6. Устная речь

УСТНАЯ РЕЧЬ
• Устная речь может быть
диалогической или монологической.
Внутренняя речь проявляется при
подготовке к устной беседе или,
особенно, к письменной речи.

7. Письменная речь

ПИСЬМЕННАЯ РЕЧЬ
• Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная
речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции,
а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может
пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи
строго опосредованы текстом.
• Также словесное общение подразделяется на вербальное деловое общение и
межличностное.

8. Межличностное общение

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
• Межличностное
общение осуществляется между
несколькими индивидами,
результатом его является
возникновение психологического
контакта и определенного отношения
между общающимися

9. Деловое общение

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
• Вербальное деловое общение
представляет собой сложный
многосторонний процесс
вырабатывания в профессиональной
сфере контактов между людьми.

10. Особенности вербального общения

ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ
• Главной особенностью вербального общения считается то, что такая
коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве
непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему
коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной
коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить.
Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно
опирается на несловесные средства коммуникации.

11. Основной компонент коммуникации

ОСНОВНОЙ КОМПОНЕНТ
КОММУНИКАЦИИ
• Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты
сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее
универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное
при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или
перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет
светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».
• Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой
структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект,
разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации
коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие
характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора
всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие
инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для
формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации.
Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в
своем многообразии.

13. Слова в речевом коммуникативном взаимодействии

СЛОВА В РЕЧЕВОМ
КОММУНИКАТИВНОМ
ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
• Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными
знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной
коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы,
системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или
культуре.
• То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого
участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле.
Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную
социальную роль, например, руководитель компании, директор школы,
капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут
соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о
такой роли.

15. Выбор словесных инструментов

ВЫБОР СЛОВЕСНЫХ
ИНСТРУМЕНТОВ
• Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению
некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет
указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться
своеобразным «коммуникативным ходом».

16. Результативность и эффективность вербального взаимодействия

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЕРБАЛЬНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
• Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом
обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и
его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное
владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной
реализации личности.
• При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и
взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым
образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими
словами, они стремятся к достижению определенной трансформации
поведения.

17. Заключение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом
коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при
включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться
употреблением неречевых знаковых систем для результативности
взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не
использовать невербальные средства.

18. Спасибо за внимание

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Урок 14. речевое общение — Русский язык — 10 класс

Список формул речевого поведения:

Приветствие:

— Доброе утро! (С добрым утром!)

— Добрый день!

— Добрый день, Александр Михайлович!

— Добрый вечер!

— Как жизнь? — Как успехи?

Знакомство:

— Давайте познакомимся.

— Будем знакомы.

Прощание:

— Прощайте!

— До встречи!

— Всего хорошего!

— Желаю удачи (счастья).

— Желаю (вам, тебе) всего хорошего.

— Всего! — Привет!

— Пока!

Извинение:

— Извините. — Простите.

— Прошу прощения.

Совет:

— Я советую вам …

— Я бы посоветовал …

— Разрешите порекомендовать вам…

— Позвольте обратить ваше внимание на…

— Я бы предложил вам…

Благодарность:

— Спасибо за помощь (за известие).

— Спасибо вам за то, что …

Надежда или разочарование:

— Надеюсь, …

— Я надеюсь, всё будет хорошо (у вас всё получится).

— Я не ожидал (а) этого от вас.

Выражение поддержки:

— Я за вас переживаю.

— Я вам сочувствую.

— Не вспоминайте.

— Вам нелегко.

Практическая работа

Познакомившись с формулами речевого поведения, распределите фразы по категориям:

Совет
Надежда
Выражение поддержки
Разочарование

В этой ситуации следовало бы поступить по-другому.

Я считаю, надо было сделать не так.

Я думаю, к моему приходу всё будет сделано.

Успокойтесь.

Не принимайте близко к сердцу.

Вы неправильно поступили.

что это такое, примеры, виды, значение

Приветствую Вас, друзья!

Существует два основных канала коммуникации между людьми: вербальный и невербальный. Первый подразумевает передачу информации при помощи речи, второй – всеми остальными доступными способами. Мы уже обсуждали невербальное общение, сегодня же поговорим о вербальном. Мы выясним, что оно собой представляет, каким бывает и какое значение имеет для нас.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение – это обмен информацией при помощи устной или письменной речи. Проще говоря, это словесное общение, смысл которого не меняется, независимо от того, разговаривают собеседники вживую или обмениваются текстовыми сообщениями. Вербальная коммуникация осуществляется исключительно при помощи слов: сказанных, написанных или напечатанных. Активная жестикуляция, мимика, многозначительные покашливания и особенности интонации относятся уже к невербальному общению.

Вербальная коммуникация отличается от невербальной гораздо более высокой точностью и однозначностью, поскольку человек всегда может подобрать формулировки, исключающие возможность двоякого трактования. Все мысли, передаваемые вербальным путём, выражаются исключительно словами. Поэтому для такого способа общения необходимо, чтобы собеседники достаточно хорошо владели одним и тем же языком.

Виды вербального общения

Словами можно передавать не только «сухую» информацию, но и рассказывать о своих эмоциях, переживаниях, желаниях, намерениях и многих других вещах. Поэтому исследователи, стараясь дать более точный ответ на вопрос о том, что такое вербальное общение и какую роль оно играет в нашей жизни, выделили несколько его разновидностей:

  1. Познавательное. Передача новых знаний с образовательной целью.
  2. Коммуникационное. Обмен любой информацией, которую собеседники считают важной.
  3. Эмоциональное. Информирование о собственных эмоциях, желаниях, опасениях, страхах и прочих чувствах.
  4. Аккумулятивное. Накопление и хранение важной информации.
  5. Конструктивное. Чёткое и однозначное выражение своих мыслей.
  6. Контактоустанавливающее. Первичное установление связи между людьми, налаживание контакта.
  7. Этническое. Объединение народа посредством единого языка общения.

Как следует из перечисленных определений, каждый вид вербального общения выполняет определенную функцию, и довольно части эти функции совмещаются между собой.

Значение вербального общения

Наверняка вы слышали утверждение, что на невербальное общение приходится до 93% всей передаваемой информации. Действительно, в определенных ситуациях жесты, мимика и интонация имеют гораздо большее значение, чем всё, что произносится при этом вслух. Но важно учитывать, что невербальные механизмы передают в основном сопутствующую информацию: отношение к собеседнику или предмету разговора, сомнения, иронию, скепсис или одобрение.

Но если необходимо что-то объяснить, грамотно и последовательно изложив все факты, основным каналом становится вербальное общение. При этом важно строить фразы максимально однозначно, избегая сленга и эмоциональных высказываний, чтобы избежать неоднозначного понимания.

Вербальное общение – это важнейший инструмент для выстраивания взаимопонимания с другими людьми. Умение пользоваться данным инструментом позволяет стать более успешным как в карьере, так и в личной жизни. Поэтому каждый человек, заинтересованный в успехе, должен работать над собой: учиться грамотно говорить и слушать, работать над своими манерами, пополнять словарный запас и как можно больше читать. И главное – никогда не прекращать совершенствоваться в данном направлении.

Взаимодействие вербального и невербального общения

Общение для каждого из нас имеет огромное значение. Независимо от того, является человек интровертом или экстравертом, ему необходимы близкие люди, с которыми он может делиться мыслями, идеями и переживаниями. Взаимодействуя с социумом и нашими близкими, мы используем как вербальные, так и невербальные методы коммуникации.

Для однозначного понимания того, что такое вербальное общение, достаточно знать что это всегда общение посредством слов. И неважно, каким образом эти слова закодированы. Это может быть обычный текст, иероглифы, шрифт Брайля или даже язык жестов. Если информация передаётся в виде предложений, построенных из слов, речь идёт о вербальном общении.

Устная или письменная речь представляет собой основной и наиболее универсальный инструмент взаимодействия, позволяющий передать любое количество информации. Словами можно выразить чувства и описать любые явления, при этом их совершенно не обязательно приукрашивать эмоциональными жестами и мимикой.

В то же время обойтись без невербальной коммуникации в общении довольно сложно. Неважно, речь идёт о личном разговоре или о деловом, существенная часть информации всегда передаётся по дополнительным каналам. Вербальные и невербальные средства при любом общении работают одновременно, и полностью разделить их практически невозможно.

Даже в переписке, если мы хорошо знаем собеседника, мы часто без лишних слов понимаем друг друга. Смайлики или их отсутствие, точки и многоточия, специфические словечки и паузы между ответами порой могут сказать нам гораздо больше, чем то, что собеседник выразил словами.

Важнейшее отличие вербального и невербального общения заключается в том, что первый вид коммуникации мы контролируем полностью, тщательно подбирая слова и грамотно выстраивая фразы. В то же время невербальный канал общения часто выдаёт мысли, которые мы не хотели бы озвучивать. И даже если речь идёт о сознательных жестах, они всё равно подчиняются эмоциям и сильно зависят от настроения.

Правила вербального общения

Если вы хотите стать успешным собеседником, который может всегда добиваться большего за счёт грамотного общения, вам необходимо уделить внимание развитию вербальных навыков. В частности, важно приучить себя соблюдать следующие правила:

  • Всегда демонстрировать доброжелательность к собеседнику и не забывать использовать речевые обороты, выражающие уважение.
  • Не стремиться навязать собственную точку зрения. Если становится очевидным расхождение взглядов в определенном вопросе, всегда можно найти способ избежать спора или навязывания мнения.
  • В разговоре важно всегда быть последовательным и логичным. Высказывания не должны противоречить сказанному ранее.
  • Рассказывая что-то другому человеку, важно помнить, что он может недостаточно хорошо знать все обстоятельства. Поэтому важно избегать неоднозначных высказываний, которые он может понять неправильно.
  • Все фразы должны быть краткими, емкими и однозначными. Нельзя перегружать свою речь сложными составными предложениями.
  • Важно всегда говорить правду, не приукрашивая и не преувеличивая. Кроме того, лучше избегать недостоверной или неточной информации.
  • При построении фраз желательно учитывать принадлежность собеседника к определенной субкультуре, его национальность, социальный статус, возраст и прочие особенности. Иначе можно обидеть человека и даже не заметить этого.

Ещё один важный навык вербального общения – умение не перебивать собеседника. Необходимо позволить ему высказаться, после чего, сделав небольшую паузу, медленно и уверенно озвучить собственные мысли.

Заключение

Вербальное общение – это основной канал обмена информацией. Оно позволяет передавать всё: знания и предположения, факты и домыслы, страхи и сомнения, чувства и эмоции. Обмениваясь информацией, можно обойтись без невербальных каналов коммуникации, а вот без вербальных обойтись практически невозможно. И от того, насколько хорошо у человека развита способность к вербальному общению, часто зависит то, насколько он будет успешен в карьере и личной жизни.

Что такое вербальное общение? — Определение, типы, преимущества, навыки

Источник: Ekeeda

Устное общение относится к использованию слов для выражения себя перед другими людьми. Таким образом, это включение как устного, так и письменного общения. Хотя большинство людей предпочитают словесное общение описывать только устное общение. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

Действительно важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения.

Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение. Активное слушание также является важным навыком. Но когда мы общаемся, мы, вероятно, тратим гораздо больше энергии на то, что мы собираемся сказать, чем на то, что мы собираемся слушать других людей.

  1. Использование слов для самовыражения.
  2. Включает как устное, так и письменное общение.
  3. Неоральное общение тоже очень важно.
  4. Ясность и сосредоточенность — это дополнение к вербальному общению.
  5. Активное слушание также является важным навыком.

Что такое словесное общение?

Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения.Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение. Действительно, очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.

  1. Четкость и правильный выбор слов полезны.
  2. Также важно, как мы выбираем слова и как они интерпретируются.
  3. Неоральное общение так же важно, как и устное общение.
  4. Общее поведение также важно.
  5. Не менее важно сохранять молчание и сосредоточенность.

Разница между вербальным и невербальным общением

При вербальном общении используются устные или письменные слова, тогда как при невербальном общении не используются никакие письменные слова. Вербальное общение бывает только двух типов, а невербальное — многих типов, таких как аудио, визуальное и безмолвное общение и т. Д.Невербальный труд понять, а вербальный — понять очень легко. В вербальном общении меньше шансов на путаницу и недопонимание, чем в невербальном, поскольку оно передается бессловесными сигналами. Степень формальности в невербальном общении намного меньше, а вербальное — более формальное.

Устное общение Невербальное общение
Обмен информацией словами Обмен информацией бессловесными подсказками
Меньше вероятность путаницы Имеет высокую вероятность путаница
Легко понять Сложно понять
Это высоко структурировано и формально В нем отсутствует структура и очень неформально
Присутствие двух человек не обязательно присутствие двух человек необходимо

Примеры вербального общения

На большинстве рабочих мест сотрудники должны обладать навыками вербального общения.Это причина того, что коммуникативным навыкам придается большое значение в формах оценки студентов, используемых большинством поставщиков вакансий.

Работодатели придают большое значение сотрудникам, которые могут четко и эффективно излагать данные. Работники, которые могут эффективно общаться с другими, имеют высокие шансы преуспеть в своей работе.

Пример:

  1. Устное общение : включает в себя то, что мы говорим другим в форме слов.
  2. Письменное сообщение : включает то, что мы пишем в форме слов.
  3. Навыки аудирования : Это включает в себя то, как мы слушаем других.
  4. Опосредованная связь : включает всемирную паутину для поиска данных.
  5. Невербальное общение : включает язык тела, уверенность и т. Д.

Типы вербального общения

Внутриличностное общение очень конфиденциально и ограничено только самим собой.Межличностное общение происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.

Общение в малых группах происходит только тогда, когда задействовано более двух человек. Общественная коммуникация происходит, когда один человек разговаривает со многими людьми.

Вот типы вербального общения:
  1. Межличностное
  2. Внутриличное
  3. Небольшое групповое общение
  4. Общественное общение

Преимущества Устное общение

Устное общение считается чем-то который представлен словами или любым другим средством коммуникации.Обычно это два типа: устное и письменное общение.

Устное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы, а также ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они тоже ограничены.

Вот преимущества устного общения:
  1. Экономит много времени.
  2. И деньги.
  3. Быстро получить обратную связь.
  4. Самый удобный способ.
  5. Четкость метода.
  6. Легкость приготовления.

Навыки вербального общения

В основном широко распространены два коммуникативных навыка. Они известны как эффективное говорение и активное слушание. Эффективная речь включает три основные области, а именно: какие слова мы выбираем, как мы используем эти слова и как мы связываем это с невербальным общением.

Все эти факторы влияют на распространение нашего сообщения, а также на то, насколько хорошо оно принимается и понимается нашей аудиторией.

  1. Эффективная речь зависит от того, насколько хорошо мы подбираем слова.
  2. Активное слушание означает, насколько терпеливо мы слышим других.
  3. Эти факторы влияют на передачу сообщений.
  4. Экономит много времени и денег.
  5. Эти навыки приносят положительный отзыв.

Недостатки вербального общения

Самым обычным недостатком вербального общения являются региональные различия между отправителем и получателем.Эти препятствия могут возникать из-за того, что они говорят на несколько другом языке и у них другой диалект.

Размер аудитории также является препятствием для устного общения, потому что выступающий может обращаться только к нескольким людям одновременно.

  1. Региональные различия являются самым большим препятствием.
  2. Языковые различия и диалекты также являются причиной коммуникационного барьера.
  3. Большой размер аудитории также является проблемой коммуникационных барьеров.
  4. Получатели могут быстро забыть, что им сказали.
  5. Все люди не могут слушать в одном темпе.

Как улучшить навыки вербального общения?

Сильные навыки вербального общения имеют большое значение для каждого. Они очень важны как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.

Когда мы говорим ясно и уверенно, а также некоторое время останавливаемся, тогда мы сможем заслужить уважение других и создать хороший имидж. Это очень важно на встречах бизнесменов.

  1. Подумайте, прежде чем говорить, что сказать.
  2. Четкость и точность.
  3. Уверенно.
  4. Активное слушание.
  5. Забота о невербальном общении.

Устное общение Игра

В игровом магазине есть много игр, в которых используются решения английских задач и различные другие приемы. Эти игры помогут улучшить навыки вербального общения среди детей, которые хотят улучшить свои коммуникативные способности для самовыражения.

Говорят, что вербальное общение — это то, что выражается словами или любым другим средством коммуникации. Обычно это два типа: устное и письменное общение. Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы, а также ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они также имеют ограничения.

Характеристики вербального общения

Устное общение имеет некоторые характеристики для эффективного обмена информацией.Вот некоторые характеристики вербального общения:

  • Язык регулируется правилами
  • Значения в людях, а не в словах.
  • Полнота информации
  • Четкость речи
  • Самосознание содержания
  • Информация наиболее надежна в разговоре

Барьеры для вербального общения

Есть много причин для нарушения устного общения, это ограничения для вербального общения.Считается, что это препятствия для вербального общения, из-за которых сообщения могут искажаться и передаваться неправильно. Это может произойти на любом этапе коммуникационного процесса. Для эффективного общения необходимо преодолеть эти барьеры. Вот некоторые из общих барьеров в вербальном общении:

  • Физические барьеры
  • Эмоциональные барьеры
  • Языковые различия
  • Различия в восприятии и точках зрения
  • Использование сложных слов и технических терминов.

Компоненты вербального общения

Для эффективного общения каждый должен знать навыки вербального общения, и у него есть некоторые компоненты, такие как высота голоса, тон голоса, каденция голоса, что полезно для правильная доставка сообщений другим людям. Вот некоторые из компонентов вербального общения:

  • Высота голоса
  • Скорость голоса
  • Тон
  • Язык
  • Грамматика

Использование словесного общения

Для взаимодействия одного человека с другим должен использовать любой вид связи для передачи сообщения.Вербальное общение — это одна из систем общения. Есть много вариантов использования вербального общения. Вот некоторые из вариантов использования вербального общения:

  • Понимание массажа точное
  • Экономит время
  • Помогает при собеседовании
  • Повышает степень формальности
  • Обратная связь приходит быстро

Часто задаваемые вопросы

✅ Сколько типов словесное общение?

Существует четыре типа вербального общения:
1- Межличностное.
2- Внутриличностный.
3- общение в малых группах.
4- Общественная связь.

✅ Как эффективно общаться?

Ответ. Мы можем эффективно общаться, если уделяем все внимание тому, что говорит говорящий, и стараемся не отвлекаться.

✅ Что такое словесное общение?

Ответ — Использование слов при общении называется словесным. Это может быть письменное или устное.

✅ В чем разница между вербальным и невербальным общением?

Ответ: вербальное общение означает использование слов для эффективного общения друг с другом, а невербальное — это язык тела и выражения лица во время общения.

✅ Что более действенно — вербальное или невербальное общение?

Ответ: невербальный — более мощный, потому что он показывает, какой мы тип личности по сравнению с вербальным. Поэтому часто говорят, что действия говорят громче, чем слова.

7 советов по развитию навыков вербального общения

Всем важно овладеть хорошими навыками вербального общения. Они чрезвычайно ценны как в вашей личной, так и в профессиональной жизни. Когда вы говорите четко, уверенно и уравновешенно, у вас гораздо больше шансов вызвать уважение других и наладить взаимопонимание.Это особенно важно при деловом взаимодействии.

Следующие 7 советов помогут вам улучшить свои навыки вербального общения, как лично, так и по телефону, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией, зарабатывать уважение и строить отношения, необходимые для успешного делового взаимодействия:

1. Подумайте, прежде чем говорить

Заранее организовав свои мысли, вы можете избавиться от многих неловких пауз, возникающих при разговоре. Это также поможет вам более кратко передать вашу информацию.Хотя записать свои мысли не всегда возможно в импровизированных обсуждениях, все же полезно уделить минуту, чтобы систематизировать свои мысли в уме, прежде чем вы начнете говорить.

2. Будьте ясны и кратки

Самый эффективный способ изложить свою точку зрения — изложить ее ясно и кратко. Избегайте использования сложных, запутанных предложений и постарайтесь изложить свои аргументы прямым языком. Прежде чем говорить, спросите себя: «Как я могу лучше всего изложить свою точку зрения?»

3.Говорите уверенно

Уверенная речь поможет вам завоевать доверие и уважение вашей аудитории. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на вашу способность говорить уверенно, включая ваше владение предметом, выбор слов, тон вашего голоса, язык тела и вашу способность поддерживать прямой зрительный контакт с аудиторией.

4. Измените голосовой тон

Монотонная речь — верный способ утомить аудиторию и показать, что вы отстранены.Вместо этого используйте интонацию голоса, чтобы выделить важные моменты, и измените высоту голоса, чтобы выразить эмоции. Это поможет заинтересовать вашу аудиторию в вашем сообщении.

5. Будьте активным слушателем

Быть хорошим слушателем так же важно, как и хорошим оратором, и это улучшит качество вашего вербального общения. Помните о 5 этапах активного слушания:

  1. Прием
  2. Понимание
  3. Вспоминая
  4. Оценка
  5. Ответ

Это показывает людям, с которыми вы говорите, что вы искренне заботитесь об их идеях, и помогает понять их потребности.Обобщите то, что вы слышали, и задайте дополнительные вопросы. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и взаимопонимание.

6. Не забывайте о невербальных коммуникативных сигналах

Язык вашего тела существенно влияет на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите, и на ваше отношение к разговору. Обратите внимание на жесты, которые вы делаете, выражение лица и язык тела, чтобы убедиться, что они совпадают с сообщением, которое вы пытаетесь донести.

Не менее важно уметь читать язык тела людей, с которыми вы разговариваете.Поддерживайте зрительный контакт (продолжая моргать) во время общения, чтобы уловить любые колебания или отсутствие заинтересованности

7. Подумайте о точке зрения своей аудитории

То, что вы хорошо владеете темой, не означает, что люди, с которыми вы говорите, обладают такими же знаниями, как и вы. Постарайтесь подумать о том, как кто-то другой поймет, что вы пытаетесь сообщить, особенно если им не хватает технических знаний по предмету, которым вы владеете. Лучший совет — упростить презентацию.

Услуги записи разговоров для улучшения навыков вербального общения ваших сотрудников

Запись звонков

CallRail может быть ценным инструментом обучения, который поможет вам улучшить способ общения ваших сотрудников с клиентами по телефону. Вы можете прослушать разговоры, чтобы узнать о том, что у ваших сотрудников хорошо получается, и определить области, которые нужно улучшить. Со временем это может помочь вам провести обучение, которое улучшит навыки вербального общения ваших сотрудников, что в конечном итоге приведет к большему успеху вашего бизнеса.

Устное общение | Определение, важность для карьеры, пути к совершенствованию

Вербальное общение — это обмен информацией между людьми с помощью речи. Любое взаимодействие с использованием устных слов считается вербальным общением. Это неотъемлемая часть делового мира. Устное общение, используемое внутри организации, включает личные беседы, собрания персонала, телефонный разговор, формальные и неформальные беседы и презентации.

За пределами организации устное общение может принимать форму телефонных звонков, личных встреч, выступлений, телеконференций или видеоконференций. Бизнес-менеджеры, обладающие эффективными навыками вербального общения, могут более точно общаться со своими подчиненными. Точно так же сотрудники, обладающие отличными коммуникативными навыками, высоко ценятся и востребованы в любой организации.

I Важность устного общения

Отличное устное общение — ключ к поддержанию успешных деловых отношений.Эффективное общение способствует повышению производительности, уменьшению количества ошибок и более плавному выполнению операций.

  • То, как сотрудники общаются друг с другом, отражает имидж организации, и этот образ может быть первым или последним впечатлением.
  • Хорошие устные коммуникативные навыки сотрудников организации способствуют установлению хороших деловых отношений с другими организациями, клиентами, поставщиками и т. Д.
  • Хорошее устное общение на рабочем месте имеет решающее значение для компаний, у которых есть сотрудники разного происхождения.Это помогает уменьшить барьеры, возникающие из-за культурных и языковых различий. Многие транснациональные компании организуют обучение, чтобы привить своим сотрудникам эффективные коммуникативные навыки, которые в долгосрочной перспективе окажутся очень полезными.
  • Эффективное устное общение между работодателем и работником также повышает уровень удовлетворенности работой.
  • Сотрудники чувствуют себя в безопасности, когда с ними эффективно общаются. Получение правильной и актуальной информации от начальства повышает их уверенность и продуктивность.
  • Отличные навыки вербального общения повышают способность людей делиться друг с другом идеями, мыслями и проблемами.

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

Отличные навыки вербального общения необходимы в корпоративном мире. Если вы хотите сделать успешную карьеру, вам необходимо улучшить свои навыки вербального общения. Вот несколько советов, которые помогут улучшить эти навыки и добиться успеха на рабочем месте.

  • Подробнее. Расширяет ваш словарный запас и помогает более четко выражать идеи. Это также устраняет слабые места в ваших языковых навыках. Это будет полезно, если вы предпочитаете читать то, что имеет отношение к вашей области, например, деловые тексты, газеты и публикации.
  • Приготовьтесь. Если вы ожидаете какую-либо ситуацию, выделите время, чтобы подготовить ответы на вопросы, которые вам могут задать. Если вам нужно провести презентацию, будьте готовы к каверзным вопросам. Возможно, вам придется что-то объяснить по-другому.
  • Слушайте внимательно. Слушать больше и меньше говорить оказывается очень эффективным. Это поможет людям доверять вам и показать им, что вы понимаете их потребности. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Это показывает ваш интерес к ним. Это также улучшит взаимопонимание, которое вы пытаетесь установить.
  • Будьте внимательны. Для ясного, точного и внимательного общения следует следить за тем, чтобы его слова, тон, жесты, мимика и язык тела соответствовали разговору.
  • Подумайте о перспективах людей. Подумайте о том, что вы говорите, с точки зрения слушателя. Формулируйте свои ответы соответствующим образом. То, что вы понимаете, что вы имеете в виду, не означает, что они тоже это поймут.
  • Развивайте свои навыки. Вы должны работать над развитием коммуникативных навыков. Вы можете изучить множество методов, которые помогут его улучшить. В этом отношении могут быть очень полезны интеллектуальные карты, семинары и онлайн-курсы общения.
Профили вакансий, требующие этого навыка

вербальных и невербальных коммуникативных навыков, включая сочувствие при сборе анамнеза студентов-медиков | BMC Medical Education

  • 1.

    Буллер М., Буллер Д. Стиль общения врачей и удовлетворенность пациентов. J Health Soc Behav. 1987. 28 (4): 375–88.

    Артикул Google Scholar

  • 2.

    Кислер Д., Ауэрбах С.Интеграция измерения контроля и принадлежности в исследования взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc Sci Med. 2003. 57 (9): 1707–22.

    Артикул Google Scholar

  • 3.

    Зандбельт Л., Сметс Э., Оорт Ф., Годфрид М., Хаес Х. Удовлетворенность амбулаторным лечением: сравнение взглядов пациентов и врачей. J Gen Intern Med. 2004. 19 (11): 1088–95.

    Артикул Google Scholar

  • 4.

    Макоул Г. Важнейшие элементы коммуникации при медицинских встречах: консенсусное заявление Каламазу. Acad Med. 2001. 76 (4): 390–3.

    Артикул Google Scholar

  • 5.

    Чегала Д., Маринелли Т., Пост Д. Влияние тренировки коммуникативных навыков пациента на комплаентность. Arch Fam Med. 2000. 9 (1): 57–64.

    Артикул Google Scholar

  • 6.

    Мид Н, Бауэр П.Ориентированность на пациента: концептуальная основа и обзор эмпирической литературы. Soc Sci Med. 2000. 51 (7): 1087–110.

    Артикул Google Scholar

  • 7.

    Холл Дж. Аффективные и невербальные аспекты медицинского визита. В: Липкин М., Патнэм С.М., Лазар А., Кэрролл Дж. Г., Франкель Р.М., редакторы. Медицинское интервью: клиническая помощь, образование и исследования. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Спрингер Нью-Йорк; 1995. стр. 495–503.

    Глава Google Scholar

  • 8.

    Mehrabian A, Ferris SR. Вывод установок из невербального общения по двум каналам. J Consult Psychol. 1967. 31 (3): 248–52.

    Артикул Google Scholar

  • 9.

    Бирн П., Хит С. Использование практикующими невербального поведения в реальных консультациях. J R Coll Gen Pract. 1980. 30 (215): 327–31.

    Google Scholar

  • 10.

    Амбади Н., Лапланте Д., Нгуен Т., Розенталь Р., Чауметон Н., Левинсон В.Тон голоса хирургов: ключ к истории злоупотреблений. Хирургия. 2002. 132 (1): 5–9.

    Артикул Google Scholar

  • 11.

    ДиМаттео М., Таранта А., Фридман Х., Принц Л. Прогнозирование удовлетворенности пациентов на основе невербальных коммуникативных навыков врачей. Med Care. 1980. 18 (4): 376–87.

    Артикул Google Scholar

  • 12.

    Ротер Д., Франкель Р., Холл Дж., Слейтер Д. Выражение эмоций посредством невербального поведения во время медицинских посещений.Механизмы и результаты J Gen Intern Med. 2006; 21 (Приложение 1): S28–34.

    Артикул Google Scholar

  • 13.

    Бенсинг Дж. Взаимодействие врача с пациентом и качество медицинской помощи. Soc Sci Med. 1991. 32 (11): 1301–10.

    Артикул Google Scholar

  • 14.

    Гриффит К., Уилсон Дж., Лангер С., Хейст С. Навыки невербального общения сотрудников Хауса и стандартизованная степень удовлетворенности пациентов.J Gen Intern Med. 2003. 18 (3): 170–4.

    Артикул Google Scholar

  • 15.

    ДиМаттео М., Хейс Р., Принц Л. Взаимосвязь невербальных коммуникативных навыков врачей с удовлетворенностью пациентов, несоблюдением назначений и загруженностью врача. Health Psychol. 1986. 5 (6): 581–94.

    Артикул Google Scholar

  • 16.

    Холл Дж., Ротер Д., Рэнд К. Связь аффекта между пациентом и врачом.J Health Soc Behav. 1981; 22 (1): 18–30.

    Артикул Google Scholar

  • 17.

    Онг Л., Хаес Дж., Хус А., Ламмес Ф. Связь между врачом и пациентом: обзор литературы. Soc Sci Med. 1995. 40 (7): 903–18.

    Артикул Google Scholar

  • 18.

    МакГрат Дж., Арар Н., Пью Дж. Влияние использования электронной медицинской карты на невербальное общение во время медицинского интервью.Информатика здравоохранения J. 2007; 13 (2): 105–18.

    Артикул Google Scholar

  • 19.

    Макул Дж., Карри Р., Тан П. Использование электронных медицинских карт: модели общения в амбулаторных условиях. J Am Med Inform Assoc. 2001. 8 (6): 610–5.

    Артикул Google Scholar

  • 20.

    Маргалит Р., Ротер Д., Дуневант М., Ларсон С., Рейс С. Использование электронных медицинских карт и коммуникация между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за первичной медико-санитарной помощью в Израиле.Советы по обучению пациентов. 2006. 61 (1): 1344–1.

    Артикул Google Scholar

  • 21.

    Greatbatch D, Heath C, Campion P, Luff P. Как настольные компьютеры влияют на взаимодействие врача и пациента? Fam Pract. 1995. 12 (1): 32–6.

    Артикул Google Scholar

  • 22.

    Als A. Настольный компьютер как волшебный ящик: модели поведения, связанные с настольным компьютером; Восприятие врачей общей практики и пациентов.Fam Pract. 1997. 14 (1): 17–23.

    Артикул Google Scholar

  • 23.

    Дагган П., Пэрротт Л. Построение невербального раппорта врачей и разговоры пациентов о субъективном компоненте болезни. Human Comm Res. 2001. 27 (2): 299–311.

    Google Scholar

  • 24.

    ДиБласи З., Харкнесс Э., Эрнст Э., Георгиу А., Клейнен Дж. Влияние контекстных эффектов на результаты для здоровья: систематический обзор.Ланцет. 2001. 357 (9258): 757–62.

    Артикул Google Scholar

  • 25.

    Мерсер С., Рейнольдс В. Сочувствие и качество обслуживания. Br J Gen Pract. 2002; 52 (Прил.): S9–12.

    Google Scholar

  • 26.

    Mercer S, Fitzpatrick B, Gourlay G, Vojt G, McConnachie A, Watt G. Больше времени для сложных консультаций в практике с высоким уровнем депривации связано с повышением доступности пациентов.Br J Gen Pract. 2007. 57 (545): 960–6.

    Артикул Google Scholar

  • 27.

    Макферсон Х., Мерсер С., Скаллион Т., Томас К. Эмпатия, возможность и результат: исследовательское исследование восприятия пациентов, перенесших иглоукалывание. J Altern Complement Med. 2003. 9 (6): 869–76.

    Артикул Google Scholar

  • 28.

    Биккер А., Мерсер С., Рейли Д. Пилотное проспективное исследование консультации и эмпатии в отношениях, поддержки пациентов и изменений состояния здоровья в течение 12 месяцев у пациентов, поступающих в гомеопатическую больницу Глазго.J Altern Complement Med. 2005. 11 (4): 591–600.

    Артикул Google Scholar

  • 29.

    Simmenroth-Nayda A, Weiss C, Fischer T., Himmel W. Улучшают ли коммуникативные программы коммуникативные навыки студентов? — дополнительное исследование. BMC Res Notes. 2012; 5: 486.

    Артикул Google Scholar

  • 30.

    Степьен К., Бернштейн А. Воспитание сочувствия. Обзор. J Gen Intern Med.2006. 21 (5): 524–30.

    Артикул Google Scholar

  • 31.

    Вернер А., Холдеррид Ф., Шаффелер Н., Вейрих П., Риссен Р., Ципфель С., Селеби Н. Коммуникативный тренинг для продвинутых студентов-медиков улучшает запоминание информации неспециалистами-медиками в ходе имитационных бесед с информированным согласием — рандомизированное контролируемое исследование . BMC Med Educ. 2013; 13:15.

    Артикул Google Scholar

  • 32.

    Скай Э., Вагеншутц Х., Штайгер Дж., Кумагаи А. Использование интерактивного театра и ролевых игр для развития навыков студентов-медиков в сообщении плохих новостей. J Cancer Educ. 2014. 29 (4): 704–8.

    Артикул Google Scholar

  • 33.

    Ротер Д.Л., Холл Дж. А., Аоки Ю. Гендерные эффекты врача в медицинской коммуникации: метааналитический обзор. ДЖАМА. 2002. 288: 756–64.

    Артикул Google Scholar

  • 34.

    Джефферсон Л., Блур К., Биркс И., Хьюитт С., Блэнд М. Влияние пола врача на продолжительность общения и консультации: систематический обзор и метаанализ. Политика J Health Serv Res. 2013; 18: 242–8.

    Артикул Google Scholar

  • 35.

    Тавакол С., Денник Р., Тавакол М. Эмпатия у британских студентов-медиков: различия по полу, годам обучения и специальностям. Educ Prim Care. 2011; 22: 297–303.

    Артикул Google Scholar

  • 36.

    Van den Bussche H, Anders S, Ehrhardt M, Göttsche T, Hüneke B, Kohlschütter A, Kothe R, Kuhnigk O, Neuber K, Rijntjes M, Quellmann C, Harendza S. Стоит ли реформировать медицинское образование? Качество учебной программы в Гамбурге согласно старому и новому закону о сертификации советов. Z Arztl Fortbild Qualitatssich. 2005. 99 (7): 419–23.

    Google Scholar

  • 37.

    Wijnen-Meijer M, Van der Schaaf M, Booij E, Harendza S, Boscardin C, Van Wijngaarden J, Ten Cate Th J.Аргументный подход к проверке UHTRUST: можем ли мы измерить, насколько недавним граудатам можно доверить незнакомые задачи? Adv Health Sci Educational Theory Pract. 2013. 18 (5): 1009–27.

    Артикул Google Scholar

  • 38.

    Ohm F, Vogel D, Sehner S, Wijnen-Meijer M, Harendza S. Детали, полученные из истории болезни и опыта эмпатии пациентов — две стороны одной медали. BMC Med Educ. 2013; 13:67.

    Артикул Google Scholar

  • 39.

    Harendza S, Alofs L, Huiskes J, Wijnen-Meijer M. Шаблоны заказов для лабораторных и радиологических тестов студентами из различных программ последипломного медицинского образования. BMC Med Educ. 2013; 13: 109.

    Артикул Google Scholar

  • 40.

    Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, Warm M, Wolf J, Pfaff H. Психометрическая оценка немецкой версии меры «консультации и эмпатия в отношениях» (CARE) на примере онкологических больных.Psychother Psychosom Med Psychol. 2008. 58 (1): 5–15.

    Артикул Google Scholar

  • 41.

    Курц С., Сильверман Дж., Бенсон Дж., Дрейпер Дж. Объединение содержания и процесса обучения клиническим методам: улучшение руководств Калгари-Кембриджа. Acad Med. 2003. 78 (8): 802–9.

    Артикул Google Scholar

  • 42.

    Simmenroth-Nayda A, Heinemann S, Nolte C, Fischer T., Himmer W.Психометрические характеристики справочников Calgary Cambridge для оценки коммуникативных навыков студентов-медиков. Int J Med Educ. 2014; 5: 212–8.

    Артикул Google Scholar

  • 43.

    Sennekamp M, Gilbert K, Gerlach FM, Guethlin C. Разработка и проверка «FrOCK»: контрольный список для связи с наблюдателями во Франкфурте. Z Evid Fortbild Qual Gesundhwes. 2012; 106 (8): 595–601.

    Артикул Google Scholar

  • 44.

    Rhoades DR, McFarland KF, Finch WH, Johnson AO. Разговор и перерывы во время посещения отделения первичной медико-санитарной помощи. Fam Med. 2001. 33 (7): 528–32.

    Google Scholar

  • 45.

    Graves JR, Robinson JD. Проксемическое поведение как функция противоречивых вербальных и невербальных сообщений. J Couns Psychol. 1976; 23: 333–8.

    Артикул Google Scholar

  • 46.

    Hannawa AF. «Явно подразумеваемый»: изучение важности невербального вмешательства врача во время раскрытия информации об ошибке.Swiss Med Wkly. 2012; 142: w13576.

    Google Scholar

  • 47.

    Брюгель С., Постма-Нильсенова М., Тейтс К. Связь между восприятием клинической эмпатии и невербальным поведением: влияние взгляда врача и ориентации тела. Советы по обучению пациентов. 2015; 98 (10): 1260–5.

    Артикул Google Scholar

  • 48.

    Бернс М., Бейлор С., Даджен Б.Дж., Старкс Х., Йоркстон К. Спросите заинтересованных лиц: перспективы людей с афазией, членов их семей и врачей в отношении общения при медицинском взаимодействии.Am J Speech Lang Pathol. 2015; 24 (3): 341–57.

    Артикул Google Scholar

  • 49.

    Hannawa AF. Раскрытие темной стороны взаимодействия врача и пациента: вербальные и невербальные сообщения, которые врачи передают во время раскрытия информации об ошибках. Советы по обучению пациентов. 2011; 84 (3): 344–51.

    Артикул Google Scholar

  • 50.

    Kiss A. Влияет ли пол на общение между пациентом и врачом? J Mens Health Gend.2004; 1: 77–82.

    Артикул Google Scholar

  • 51.

    Захариас Г., Питерман Л., Лидделл М. Врачи и пациенты: гендерное взаимодействие в консультации. Acad Med. 2004. 79 (2): 148–55.

    Артикул Google Scholar

  • 52.

    Маргутти Э., Греко И., Брамбилла А.М., Мараффи Т., Косентини Р. Неинвазивная вентиляция легких при острой дыхательной недостаточности: ключевые «W» вопросы. Intern Emerg Med.2017; 12 (8): 1307–11.

    Артикул Google Scholar

  • 53.

    Li HZ. Кооперативные и навязчивые перерывы в меж- и внутрикультурном диадическом дискурсе. J Lang Soc Psychol. 2001. 20 (3): 259–84.

    Артикул Google Scholar

  • 54.

    Ли Х.З., Крыско М., Дерош Н.Г., Дигл Г. Реконцептуализация перерывов в беседах между врачом и пациентом: совместные и навязчивые.Commun Med. 2004. 1 (2): 145–57.

    Артикул Google Scholar

  • 55.

    Бахманн С., Рошлауб С., Харендза С., Кейм Р., Шерер М. Коммуникативные навыки студентов-медиков в клиническом образовании: результаты когортного исследования. Советы по обучению пациентов. 2017; 100: 1874–81.

    Артикул Google Scholar

  • 56.

    Ходжат М., Вергаре М.Дж., Максвелл К., Брейнард Г., Херрин С.К., Изенберг Г.А., Велоски Дж., Гоннелла Дж. С..Дьявол идет на третьем курсе: продольное исследование эрозии сочувствия в медицинской школе. Acad Med. 2009. 84 (9): 1182–91.

    Артикул Google Scholar

  • 57.

    Neumann M, Edelhäuser F, Tauschel D, Fischer MR, Wirtz M, Woopen C, Haramati A, Scheffer C. Снижение эмпатии и его причины: систематический обзор исследований со студентами-медиками и ординаторами. Acad Med. 2011. 86 (8): 996–1009.

    Артикул Google Scholar

  • Принципы вербальной коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

    Устное общение основано на нескольких основных принципах.В этом разделе вы изучите каждый принцип и выясните, как он влияет на повседневное общение. Будь то простой разговор с коллегой или официальная презентация для совета директоров, эти принципы применимы ко всем контекстам общения.

    Язык имеет правила

    Как упоминалось ранее в этой главе, язык — это система символов, слов и / или жестов, используемых для передачи смысла.

    Сами слова имеют значение в своем конкретном контексте или языковом сообществе.Слова несут значение только в том случае, если вы знаете их смысл и понимаете их контекст, чтобы правильно их интерпретировать.

    Существует три типа правил, которые регулируют или контролируют использование вами слов.

    Синтаксические правила — определяют порядок слов в предложении.

    Семантические правила — регулируют значение слов и способы их интерпретации (Мартинич, 1996).

    Контекстные правила — управляют значением и выбором слов в соответствии с контекстом и социальными обычаями.

    Рассмотрим на примере светофора:

    Семантика — Зеленый означает «Поехали», а красный — «Стоп»

    Синтаксис — зеленый цвет внизу, желтый посередине и красный вверху.

    Даже если вы следуете этим языковым правилам, возможно недопонимание. Ваш культурный контекст или сообщество могут иметь разные значения используемых слов — отличные от значений, которые предполагал коммуникатор-источник.Слова пытаются выразить идеи, которые вы хотите передать, но иногда они ограничены факторами, не зависящими от вас. Слова часто требуют от вас согласования значения или объяснения того, что вы имеете в виду, более чем одним способом, чтобы создать общий словарь. Возможно, вам потребуется сформулировать слово, дать ему определение и привести пример, чтобы прийти к пониманию с вашей аудиторией значения вашего сообщения.

    Как обсуждалось ранее, слова сами по себе не имеют никакого внутреннего значения.Люди придают им значение, и их значения со временем меняются. Произвольные символы, включая буквы, цифры и знаки препинания, обозначают концепции в вашем опыте. Вы должны согласовать значение слова «дом» и определить его с помощью визуальных образов или диалога, чтобы общаться со своей аудиторией.

    Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное.

    Обозначение — Обычное значение, часто встречается в словаре.

    Коннотативный — Это означает, что он не найден в словаре, а в самом сообществе пользователей. Он может включать эмоциональную ассоциацию со словом, положительным или отрицательным, и может быть индивидуальным или коллективным, но не универсальным.

    Благодаря общему словарю как в денотативных, так и в коннотативных терминах, эффективное общение становится более очевидной возможностью. Но что, если вам нужно передать значение из одного словаря в другой? По сути, это то, что вы делаете, когда переводите сообщение.Например, банк HSBC был вынужден провести ребрендинг всей своей глобальной банковской деятельности для частных лиц после проведения кампании в США за границей. В 2009 году всемирный банк потратил миллионы долларов на прекращение своей пятилетней кампании «Ничего не предполагать». Проблемы возникли, когда послание было перевезено за границу, где во многих странах оно было переведено как «Ничего не делай». В конце концов, банк потратил 10 миллионов долларов на то, чтобы изменить свой слоган на «Мировой частный банк», что переводится гораздо проще.

    Прочтите следующую статью, чтобы ознакомиться с еще несколькими примерами организационных проблем с обменом сообщениями: Международный маркетинг терпит неудачу

    Язык абстрактный

    Слова представляют аспекты нашей человеческой среды и могут играть важную роль в этой среде.Они могут описывать важную идею или концепцию, но сам процесс обозначения и использования слова упрощает и искажает ваше представление о самой вещи. Эта способность упрощать концепции облегчает общение, но иногда заставляет вас терять из виду конкретный смысл, который вы пытаетесь передать с помощью абстракции.

    Лестница абстракции — это модель, используемая для иллюстрации того, как язык может варьироваться от конкретного до абстрактного. Если вы будете следовать концепции вверх по лестнице абстракции, все больше и больше «сущности» исходного объекта теряется или не учитывается, что оставляет больше места для интерпретации, что может привести к недопониманию.Этот процесс абстрагирования, исключения вещей, позволяет вам общаться более эффективно, потому что он служит сокращением, которое не дает вам иметь совершенно неуправляемый язык, заполненный миллионами слов, каждое из которых относится к одной конкретной вещи (Hayakawa & Hayakawa, 1990). . Но это требует, чтобы вы использовали контекст, а часто и другие слова, чтобы генерировать общий смысл.

    Некоторые слова более напрямую связаны с концепцией или идеей, чем другие. Если бы вас попросили пойти и сфотографировать книгу, это могло бы показаться простой задачей.Если бы вас попросили пойти и сфотографировать «работу», вы были бы озадачены, потому что работа — это абстрактное слово, которое было разработано для обозначения любого количества возможностей от процесса написания книги до ремонта кондиционера, для удобрения органического сада. Вы можете сфотографировать любую из этих вещей, но вам будет сложно сфотографировать «работу».

    Рассмотрим на примере коровы.

    Если бы вы были в коровнике с этой коровой, вы бы действительно испытывали стимулы, которые поступали бы через ваши чувства.Вы услышите корову, вероятно, почувствуете запах коровы и сможете прикоснуться к ней. Вы бы восприняли реальную «вещь», то есть «корову» перед вами. Это будет считаться конкретным, неопосредованным, то есть на самом деле момент переживания. Как показано на рисунке 2.2 ниже, лестница абстракции начинает двигаться от опыта к языку и описанию.

    Рисунок 2.2 . Лестница абстракции. Лестница, изображающая возрастающую абстракцию наблюдения и языка (Hayakawa & Hayakawa, 1990).

    По мере того, как вы продвигаетесь вверх по лестнице абстракции, вы можете дать своему опыту имя — вы смотрите на «Бесси». вещь — имя, которое уводит вас на шаг от непосредственного опыта к использованию более абстрактного символа. Теперь вы можете говорить и думать о Бесси, даже если вы не испытываете ее напрямую.

    На следующем уровне слово корова теперь объединяет Бесси с другими коровами, имеющими схожие характеристики.По мере того, как вы поднимаетесь по лестнице, корова становится домашним скотом, домашний скот становится активом, а затем актив становится богатством.

    Обратите внимание, что становится все труднее определить значение символа по мере того, как вы поднимаетесь по лестнице и как с каждым шагом вы теряете все больше характеристик исходного конкретного опыта.

    Язык организует и классифицирует реальность

    Люди используют язык, чтобы создавать и выражать чувство порядка в своем мире. Вы часто группируете слова, представляющие концепции, по их физической близости или сходству друг с другом.Например, в биологии животные со схожими признаками классифицируются вместе. Можно сказать, что страус связан с эму и нанду, но вы не станете группировать страуса со слоном или саламандрой. Ваша способность организовывать полезна, но искусственна. Системы организации, которые вы используете, не являются частью мира природы, а выражают ваши взгляды на мир природы.

    Кто такой врач? Няня? Учитель? Если в случае слова «врач» на ум пришел мужчина, а в связи с «медсестрой» или «учителем» — женщина, значит, в вашем образе мыслей есть гендерная предвзятость.Во многих культурах было время, когда гендерные стереотипы были больше, чем просто стереотипами, они были общим правилом, социальным обычаем, нормой. Но сейчас во многих местах мира это уже не так. Все больше и больше мужчин проходят обучение, чтобы работать медсестрами. Например, в 2017 году данные Канадской медицинской ассоциации (CMA) показали, что 41% практикующих врачей в Канаде составляли женщины (Canadian Medical Association, 2017).

    Вы используете системы классификации, чтобы помочь вам ориентироваться в мире.Представьте, насколько запутанной была бы жизнь, если бы у вас не было таких категорий, как мужчина / женщина, молодой / старый, высокий / низкий, врач / медсестра / учитель. Хотя эти категории полезны с умственной точки зрения, они могут стать проблематичными, если вы используете их для поддержки предубеждений и укоренившихся предположений, которые больше не действительны. Из-за своих предубеждений вы можете предположить, что элементы связаны между собой, хотя между ними нет никакой связи. В результате ваше мышление может стать ограниченным, а ваше понимание реальности ухудшиться. Часто эти предубеждения легче заметить у других, но как эффективному коммуникатору важно осознавать их в себе.Подсознание предубеждений ограничит ваше мышление, понимание реальности и вашу способность успешно общаться.

    Устное общение — Javatpoint

    Устное общение определяется как общение для выражения наших взглядов, информации и идей в форме звука и слов. Разговорная часть обычно подразумевает личное общение. Общение по радио, телевидению или мобильным телефонам также называется вербальным общением.

    Набор слов и грамматических правил определяют язык.Два или более человека могут быстро общаться, если знают свой язык. Людям может быть трудно общаться без общего известного языка. Для эффективного общения должен быть общий язык, понятный каждому присутствующему.

    Эффективное вербальное общение предполагает хорошие отношения на работе и дома.

    Есть два аспекта эффективного вербального общения; один — «что сказать», а другой — «как сказать». Люди, умеющие устно общаться, могут легко задать вопросы или уверенно выразить информацию.Они также умеют представлять свои слова, чтобы люди могли легко их слушать.

    «Письменное общение также предполагает использование слов. Итак, это словесное общение?»

    Да, письменное общение также можно рассматривать как устное общение. Чтение книг, бумаг, писем и т. Д. Означает расшифровку взглядов автора, чтобы узнать больше. Устное общение — это слова, которые можно произнести или написать.

    Навыки вербального общения

    Давайте обсудим навыки, необходимые для эффективного речевого общения, которые перечислены ниже:

    • Слушайте внимательно
      Мы должны быть хорошо подготовлены, чтобы слушать.Нам следует сосредоточиться на разговоре с говорящим, а не думать о том, на что мы ответим.
    • Поддерживайте зрительный контакт
      Мы всегда должны поддерживать зрительный контакт с говорящим во время разговора, будь то на встрече или лично. Правильный зрительный контакт показывает, насколько мы заинтересованы в его мыслях. Это также знак признательности оратору.
    • Избегайте отвлекающих факторов
      Мы должны избегать любых отвлекающих факторов во время общения, таких как проверка мобильных телефонов, людей, проходящих поблизости, открытие и закрытие дверей и т. Д.
      Если очень шумно, можем предложить переехать в другое место для общения.
    • Не прерывайте говорящего.
      Мы не должны перебивать говорящего в перерывах между разговорами. Это похоже на неуважение к оратору.
    • Говорите четко.
      Иногда нам требуется эмоциональная энергия, чтобы понять, что хочет сказать другой человек. Всегда старайтесь говорить и слушать четко.
    • Сосредоточьтесь на невербальных репликах
      Устное общение — это общение с использованием устных слов.Но он также фокусируется на том, как мы представляем информацию. Выражение лица, язык тела, зрительный контакт и т. Д. Отражают нашу манеру говорить. Следовательно, не следует избегать невербальных сигналов.
    • Будьте уверены
      Мы всегда должны быть уверены в разговоре. Не думайте, что скажут другие. Уверенность показывает наши способности и важность для самих себя. Тон голоса, язык тела и осведомленность отражают нашу уверенность во время обсуждения.
    • Будьте непредубежденными
      Мы должны избегать суждений или комментариев о говорящем.У каждого своя точка зрения, поэтому мы должны уважать взгляды и мысли других.
    • Будьте тихим человеком.
      Более симпатичны люди, которые вежливо разговаривают с улыбкой на лице. Это делает беседу более эффективной и добавляет удовольствия в их жизнь.
    • Кратко изложите информацию
      Мы не должны добавлять абзацы или истории к нашему обсуждению. Это заставляет слушателя скучать, и он может отвлечься. Мы должны стараться излагать наши идеи и информацию как можно короче.Это делает наше общение более понятным и интересным.

    Типы вербального общения

    Существует четыре типа вербального общения, которые перечислены ниже:

    Связь с общественностью

    Публичное общение определяется как общение человека с общественностью. Это массовое собрание людей. Например, премьер-министр обращается к общественности по поводу нескольких развивающихся проектов; Другие примеры включают выборы, кампании, публичные выступления и т. Д.

    Связь в малых группах

    Общение в малых группах определяется как общение между двумя или более людьми. Количество людей, участвующих в таком общении, достаточно для хорошего взаимодействия друг с другом; Например, школьные собрания, заседания правления, пресс-конференции, офисные собрания, собрания команды, семейные собрания и т. Д.

    Иногда такие разговоры могут стать хаотичными из-за обсуждаемых вопросов.

    Внутриличностное общение

    Внутриличностное общение — это общение внутри нас.Это также называется внутренним общением. Он включает в себя самосознание, анализ, мысли, оценки и т. Д., Связанные с внутренним состоянием ума.

    Внутренние мысли или чувства человека играют жизненно важную роль во внутриличностном общении. Он также включает в себя различные виды деятельности, такие как сольное выступление, сольное письмо, сольные танцы, концентрация и самосознание.

    Межличностное общение

    Межличностное общение — это общение между нами и другими людьми по каналу.Общение может быть онлайн, лицом к лицу, видеоконференцсвязи на мобильном телефоне и т. Д.

    Навыки межличностного общения необходимы, будь мы менеджером, сотрудником или ищем работу. Такие навыки также известны как soft skills , которые определяют, насколько хорошо человек может общаться, вести себя и относиться к другим.

    Советы по развитию навыков вербального общения

    Мы можем легко улучшить свои навыки вербального общения. Итак, давайте обсудим несколько советов.

    • Продолжайте менять тон голоса.
      Одинаковый тон при общении скучает процесс общения. Мы должны попытаться изменить тон голоса в зависимости от слов или чувств. Это помогает поддерживать вовлеченность аудитории в наше обсуждение.
    • Не забывайте думать с точки зрения аудитории
      Хорошее знание темы не означает, что вся аудитория может понять вашу точку зрения. Сначала мы должны думать о себе как об аудитории и понимать, что мы пытаемся сообщить.Предоставленная информация должна быть ясной, точной, с техническими знаниями по теме.
    • Будьте позитивными
      Позитивно ориентированные люди более симпатичны и хорошо выступают перед публикой. Мы должны попытаться отфильтровать положительные моменты. Позитивность в наших коммуникациях помогает нам создавать сильные команды, повышает вовлеченность аудитории и многое другое.
    • Подумайте, прежде чем говорить
      Эффективное вербальное общение включает в себя устные слова, но оно не должно причинять вред окружающим нас людям.Постарайтесь заранее систематизировать информацию и мысли. Прежде чем выступить, мы можем выделить время, чтобы систематизировать наши взгляды. Это отфильтрует наши ошибки и сделает процесс общения более плавным.
    • Имейте терпение
      Терпение означает, что человек может внимательно слушать и понимать говорящего. Это помогает нам избежать раздражения на любом этапе общения. Это также помогает избежать эгоистичных решений.
    • Включить обратную связь во время коммуникации
      Коммуникация — это двусторонний процесс.Отдавать и получать во время общения делает его более эффективным. Чтобы ответить говорящему, мы можем использовать невербальные сигналы, такие как кивание головой, улыбка на лице и т. Д. Это показывает ценность мыслей говорящего.

    Вербальное и невербальное общение

    Некоторые из нас могут запутаться в вербальном и невербальном общении. Давайте разберемся в различиях между этими двумя сообщениями.

    Категория Устное общение Невербальное общение
    Значение Это определяется как обмен информацией с использованием слов, устных или письменных. Определяется как обмен информацией без использования слов.
    Среда связи Он использует слова, голос, язык и предложения для общения с другими. Он использует мимику, язык тела, движения глаз и т. Д. Для общения с другими людьми.
    Уровень декодирования Устное общение легко понять, если мы знаем слова и язык. Нам нужно обращать внимание на говорящего. Декодирование невербального общения сложнее по сравнению с вербальным общением. Нам нужно обращать внимание на различные факторы, такие как язык тела, выражение лица и т. Д.
    Осведомленность Он включает в себя больше осознания, потому что человеку нужно подумать и проанализировать, прежде чем говорить. Не требует глубоких размышлений при невербальном выражении своих взглядов.
    Среднее Устное общение требует единственного средства коммуникации. Невербальное общение требует нескольких средств.
    Примеры Личное общение, аудио- или видеозаписи, громкоговорители и т. Д. Общение происходит посредством движений рук, мимики, движения глаз и т. Д. Между двумя людьми, которые могут видеть друг друга.

    2.2: Теория вербального общения — важные понятия

    Представьте на мгновение, что у вас нет языка, на котором можно общаться.Трудно представить, не правда ли? Вероятно, даже труднее представить, что при всех достижениях, которыми мы располагаем сегодня, в нашем мире есть люди, которые на самом деле не знают или не могут использовать язык для общения.

    2.2.1 Язык жестов

    Почти 25 лет назад правительство Никарагуа начало собирать глухих детей со всей страны в попытке дать им образование. Эти дети прожили свою жизнь в отдаленных местах и ​​не имели контактов с другими глухими людьми.Они никогда не учили язык и не понимали ни своих учителей, ни друг друга. Точно так же их учителя не могли понять их. Вскоре после того, как эти ученики собрались вместе, учителя заметили, что ученики общались друг с другом организованным образом: они буквально объединили отдельные жесты, которые использовали дома, и перевели их на новый язык. Хотя учителя все еще не понимали, о чем говорят дети, они были поражены тому, что они стали свидетелями — рождением нового языка в конце 20 века! Это было беспрецедентное открытие.

    В 1986 году американский лингвист Джуди Кегл поехала в Никарагуа, чтобы узнать, чему она может научиться у этих детей без языка. Она утверждает, что наш мозг открыт для языка до 12–13 лет, и тогда язык становится трудным для изучения. Она быстро обнаружила в Никарагуа около 300 человек, не знающих языка, и говорит: «Они бесценны для исследования — среди единственных людей на Земле, которые могут дать ключ к разгадке начала человеческого общения». Чтобы получить доступ к полной расшифровке стенограммы, перейдите по следующей ссылке:

    Адриен Перес, один из первых глухих студентов, сформировавших этот новый язык (известный как никарагуанский язык жестов), говорит, что без словесного общения «невозможно выразить свои чувства.Ваши мысли могут быть там, но вы не можете избавиться от них. И ты не можешь получить новые мысли ».

    Как один из немногих людей на земле, который испытал жизнь с вербальным общением и без него, его комментарии затрагивают самую суть общения: это суть того, кто мы есть и как мы понимаем наш мир. Мы используем его для формирования нашей идентичности, установления и поддержания отношений, выражения наших потребностей и желаний, построения и формирования мировоззрения и достижения личных целей (Пелли).

    2.2.2 Определение вербального общения

    Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре. Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения. Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни.

    Устное общение Невербальное общение
    Устный Разговорный язык Смех, плач, кашель и т. Д.
    Не орально Письменность / язык жестов Жесты, язык тела и т. Д.

    Устное общение — это язык, как письменный, так и устный.В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, тогда как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех — это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения.Для упрощения в приведенной выше таблице выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем вербальное общение как согласованную и управляемую правилами систему символов , используемую для передачи значения. Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

    Система символов

    Символы — это произвольных представлений мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемых для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw).Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

    Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта. Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» — это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке.Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

    РИСУНОК 2.3. «Треугольник смысла» Огдена и Ричарда (1923): реальная вещь, кошка, в одной точке треугольника; символ, то есть звук или сочетание букв «КОШКА» в другой точке; и мысленное представление кошки в сознании отправителя в третьей точке.

    Символы обладают тремя различными качествами: произвольными, неоднозначными и абстрактными.Обратите внимание, что изображение кошки в левой части треугольника более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для представления наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы произвольных и не имеют прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют . Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).

    Символы абстрактные, неоднозначные, произвольные

    Не только символы произвольны, они неоднозначны — то есть имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

    РИСУНОК 2.4. Слова абстрактный, неоднозначный, и произвольный с определениями (найденными в тексте ниже), указывающими на «Символы.(Спайнтон — собственная работа, CC BY-SA 4.0 )

    Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, который задает простой вопрос учителю во время лекции, где она показывает слайды PowerPoint: «Можете ли вы перейдите к последнему слайду, пожалуйста? » Учитель на полпути к презентации. Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки.Однако ожидание могло настигнуть ученика, и у него могло возникнуть желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

    Мы используем словесные символы абстрактные , что означает, что слов не являются материальными или физическими . Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими U.С. население. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг « Гарри Поттер » волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами», вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов. Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

    Управляемый правилами

    Устное общение подчиняется правилам . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. .Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот. Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

    • Фонология изучение звуков речи . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила — использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.
    • Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом «кошка» и словом «собака» .Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение.Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизированное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах. Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативных значений, , значений, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию.Денотативное и коннотативное определения «больного» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу. Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, так как они не знают, плохое ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.
    • Синтаксис — это изучение языковой структуры и символьного расположения. Syntactics фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
    • Pragmatics — это исследование того, как люди на самом деле используют вербальное общение. Например, будучи студентом, вы, вероятно, более формально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы подбираете слова по-другому, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать.Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения. Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

    Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией.Без соглашения, правил и символов вербальное общение не сработало бы. Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

    2.2.3 Ментальная грамматика и фонология

    Вы можете посмотреть видео по следующей ссылке или прочитать сценарий ниже.

    Стенограмма видеозаписи:

    Теперь мы знаем, что лингвистика — это научное исследование человеческого языка.Также важно знать, что лингвистика является одним из представителей обширной области, известной как когнитивная наука. Когнитивные науки интересуются тем, что происходит в уме, а в лингвистике нас особенно интересует, как наши языковые знания представлены и организованы в человеческом разуме.

    Подумайте вот о чем: мы с вами говорим по-английски. Я говорю по-английски прямо здесь, в этом видео, а вы меня слушаете и понимаете. Прямо сейчас у меня в голове возникла идея, которую я хочу выразить.Я выжимаю воздух из легких, я вибрирую голосовыми связками, я манипулирую частями рта, чтобы произвести звуки. Эти звуки улавливаются микрофоном, и теперь они воспроизводятся на вашем компьютере. В ответ на звук, исходящий из динамика вашего компьютера или наушников, ваши барабанные перепонки вибрируют и посылают сигналы в ваш мозг, в результате чего идея в вашем уме похожа на идею, которая была у меня в голове, когда я делал это видео. Должно быть что-то общее для вашего и моего разума, чтобы это произошло, какая-то общая система, которая позволяет нам понимать друг друга, понимать идеи друг друга, когда мы говорим.

    В лингвистике мы называем эту систему ментальной грамматикой, и наша основная цель — выяснить, на что похожа эта общая система. У всех носителей всех языков есть ментальная грамматика, эта общая система, которая позволяет носителям языка понимать друг друга. В основах лингвистики мы уделяем больше всего внимания мысленной грамматике английского языка, но мы также будем использовать наши научные инструменты и методы для изучения некоторых частей грамматик других языков.

    Мы начнем с рассмотрения звуковых систем, того, как динамики издают определенные звуки и как слушатели слышат эти звуки.Если вы когда-либо пытались выучить второй язык, вы знаете, что звуки на втором языке не всегда такие же, как на вашем первом. Лингвисты называют изучение звуков речи фонетикой . Затем мы посмотрим, как мысленная грамматика каждого языка организует звуки в уме. Это называется фонология . Мы рассмотрим стратегии, которые языки используют для образования значимых слов. Это называется морфологией . Затем мы внимательно рассмотрим различные способы, которыми языки комбинируют слова для образования фраз и предложений.Для этого используется термин , синтаксис . Мы также рассмотрим, как значения слов и предложений организованы в сознании, что лингвисты называют семантикой .

    Эти пять вещей составляют основу ментальной грамматики любого языка. Это то, что все говорящие знают о своем языке. Все языки имеют фонетику, фонологию, морфологию, синтаксис и семантику в своих грамматиках. И эти пять областей также являются ключевыми областями теоретической лингвистики. Как и другие виды языковых знаний, которые у нас есть, существуют и другие отрасли лингвистики, и мы рассмотрим некоторые из этих областей по пути.

    Мы изучим каждый из этих аспектов лингвистики более подробно в течение следующих нескольких контрольных точек.

    2.2.4 Звуки и язык, Язык и звуки

    Фонология

    Фонология — это использование звуков для кодирования сообщений на разговорном человеческом языке. Младенцы рождаются со способностью говорить на любом языке, потому что они могут издавать звуки и слышать различия в звуках, которые взрослые не могли бы произносить. Это то, что родители слышат как детский лепет. Младенец пробует все звуки, которые он может издавать.По мере того, как младенец начинает изучать язык у своих родителей, они начинают сужать диапазон звуков, которые они производят, до тех, которые являются общими для изучаемого языка, и к 5 годам у них больше нет вокального диапазона, который у них был ранее. Например, в индийском языке обычно используется звук / dh /. Для любого коренного индейца существует огромная разница между / dh / и / d /, но для таких людей, как я, которые не говорят на хинди, мы не только не можем слышать разницу, но и очень трудно даже попытаться воспроизвести этот звук.Еще одна большая разница между языками для фонологии — это место, откуда вы говорите. В английском языке мы говорим в основном передней или средней частью рта, но в африканских языках очень распространено говорить с помощью голосовой щели, которая является самой глубокой частью горла.

    Биологические основы языка

    Анатомия человека, позволившая развить язык, возникла шесть-семь миллионов лет назад, когда первые предки человека стали двуногими — обычно ходили на двух ногах.Большинство других млекопитающих четвероногие — они передвигаются на четырех ногах. Это эволюционное развитие освободило передние конечности предков человека для другой деятельности, такой как переноска предметов и выполнение руками все более сложных вещей. Это также начало цепочку анатомических приспособлений. Одной из адаптаций было изменение способа размещения черепа на позвоночнике. Череп четвероногих животных прикреплен к позвоночнику в задней части черепа, потому что голова выталкивается вперед. Благодаря новому вертикальному двуногому положению до-людей прикрепление к позвоночнику сместилось к центру основания черепа.Это изменение скелета, в свою очередь, привело к изменению формы и положения рта и анатомии горла.

    У людей все органы во рту и горле те же, что и у других человекообразных обезьян, но гортань или голосовой ящик (вы, возможно, знаете его как Адамово яблоко) находится в более низком положении в горле у людей. Это создает более длинную глотку или горловую полость, которая функционирует как резонирующая и усиливающая камера для речевых звуков, излучаемых гортань. Округлая форма языка и неба или неба позволяет людям издавать большее количество звуков, чем может издавать любая большая обезьяна (см. Рисунок 2.5).

    Речь производится выдыханием воздуха из легких, который проходит через гортань. Голос создается за счет вибрации голосовых связок в гортани, когда они плотно стянуты вместе, оставляя узкую щель для прохождения воздуха под давлением. Чем уже щель, тем выше высота звука. Звуковые волны в выдыхаемом воздухе проходят через глотку, а затем выходят через рот и / или нос. Различное положение и движения артикуляторов — языка, губ, челюсти — производят разные звуки речи.

    Наряду с изменениями анатомии рта и глотки, сделавшими возможной речь, в течение миллионов лет происходило постепенное увеличение и разделение мозга предков человека. Современный человеческий мозг является одним из самых больших по размеру тела среди всех животных. Это развитие имело решающее значение для языковых способностей, потому что для обработки, хранения, производства и понимания сложной системы любого человеческого языка и связанной с ним культуры требуется огромное количество мозговых ресурсов.Кроме того, две области в левом полушарии специально предназначены для обработки речи; ни у одного другого вида их нет. Это область Брока в левой лобной доле возле виска и область Вернике в височной доле сразу за левым ухом.

    РИСУНОК 2.5. Артикуляционная анатомия человека. Голосовой тракт человека. Области, где возникает сужение голосового тракта для создания различных фонетических жестов.
    Параязычный

    Параязык относится к тем характеристикам речи, которые выходят за рамки реальных произнесенных слов.К ним относятся свойства, присущие любой речи: высота, громкость и темп или продолжительность звуков. Различная тональность может передавать любое количество сообщений: вопрос, сарказм, вызов, удивление, уверенность или ее отсутствие, нетерпение и многие другие, часто тонкие коннотации. Высказывание, которое произносится с близкого расстояния, обычно передает эмоциональный элемент, такой как гнев или настоятельность. Слово или слог, удерживаемые слишком долго, могут усилить воздействие этого слова. Например, сравните «Это красиво» с «Прекрасно!» Часто последний тип выражения дополнительно подчеркивается повышенной громкостью слога и, возможно, более высокой высотой звука; все может сделать часть высказывания более важной.Другими паралингвистическими особенностями, которые часто сопровождают речь, могут быть хихиканье, вздох или рыдание, намеренное прочистка горла и многие другие невербальные звуки, такие как «хм», «ах», «ах» и «гм».

    Большинство невербальных форм поведения проявляются неосознанно и не замечаются, если только кто-то не нарушает их культурные стандарты. Фактически, сознательное нарушение само по себе может передавать смысл. Другое невербальное поведение осуществляется сознательно, как жесты США, которые указывают на одобрение, например, поднятие большого пальца вверх или создание круга большим и указательным пальцами — «Хорошо.Другие примеры — это махать кому-то или прикладывать указательный палец к губам, чтобы успокоить другого человека. Многие из этих преднамеренных жестов имеют другое значение (или вообще не имеют значения) в других культурах. Например, жесты одобрения в культуре США, упомянутые выше, могут быть непристойными или негативными жестами в другой культуре.

    Попробуйте следующее: в качестве эксперимента с силой невербального общения попробуйте нарушить одно из культурных правил проксемики или зрительного контакта с человеком, которого вы знаете.Тщательно выбирая своих «морских свинок» (они могут рассердиться на вас!), Попробуйте постоять или сесть немного ближе или дальше от них, чем вы обычно, какое-то время, пока они не заметят (а они заметят). Или вы можете слишком часто смотреть им в глаза или слишком мало, когда разговариваете с ними. Отметьте, как они реагируют на ваше поведение и сколько времени им нужно, чтобы это заметить.

    Фонемы

    Фонема — это наименьшая фонетическая единица языка, способная передавать различие значений.Например, в английском языке мы можем сказать, что pail и tail — разные слова, поэтому / p / и / t / — это фонемы. Два слова, различающиеся только одним звуком, например ведро и хвост , называются минимальной парой. Международная фонетическая ассоциация создала Международный фонетический алфавит (IPA), собрание стандартизированных представлений звуков разговорной речи.

    Когда носитель языка не распознает разные звуки как отдельные, их называют аллофонами.Например, в английском языке мы рассматриваем p в pin и p в spin , чтобы иметь одну и ту же фонему, что делает их аллофонами. Однако в китайском языке эти две похожие фонемы рассматриваются отдельно, и обе имеют отдельный символ в своем алфавите. Минимальные значения, которые распознают носители языка, называются фонемами. Это любой небольшой набор единиц, обычно от 20 до 60 в количестве, различных для каждого языка, который считается основными отличительными единицами звука речи, с помощью которых представлены морфемы, слова и предложения.

    Фонема определяется как минимальная единица звука, которая может иметь значение при замене другого звука в слове, которое в остальном идентично. Сама по себе фонема не несет смысла. Например, в английском языке, если звук, который мы связываем с буквой «p», заменяется на звук буквы «b» в слове бит , значение слова изменяется, потому что теперь это яма , другое слово с совершенно другим смыслом. Артикуляционная анатомия человека способна воспроизводить многие сотни звуков, но ни в одном языке нет более 100 фонем.В английском языке около 36 или 37 фонем, в том числе около одиннадцати гласных, в зависимости от диалекта. В гавайском языке всего пять гласных и около восьми согласных. Нет двух языков с одинаковым набором фонем.

    Лингвисты используют письменную систему, называемую Международным фонетическим алфавитом (IPA), для представления звуков языка. В отличие от букв нашего алфавита, которые пишут английские слова, каждый символ IPA всегда представляет только один звук, независимо от языка. Например, буква «а» в английском языке может обозначать различные гласные звуки в таких словах, как cat, make, papa, law, и т. Д., но символ IPA / a / всегда и представляет только гласный звук papa или pop .

    2.2.4 Адаптировано из Культурная антропология, Коммуникация и язык ( авторов Викиучебников, 2018 ) Адаптировано из P erspectives , Language ( Linda Light, 2017 )

    2.2.5 Морфология, синтаксис и семантика

    Изучение структур языка называется описательной лингвистикой.Описательные лингвисты обнаруживают и описывают фонемы языка, исследование называется фонология . Они изучают лексикон (словарь) языка и то, как морфемы используются для создания новых слов, или морфологию . Они анализируют правила, по которым говорящие создают фразы и предложения, или изучение синтаксиса . И они смотрят на то, как все эти функции сочетаются, чтобы передать смысл в определенных социальных контекстах, областях исследования, называемых семантикой и прагматикой .

    Морфология

    Определение морфологии — это изучение структуры слов, образованных вместе, или, проще говоря, изучение морфем. Морфемы — это самые маленькие высказывания со смыслом. Не все морфемы — слова. Во многих языках используются аффиксы, которые несут определенные грамматические значения и, следовательно, являются морфемами, но не словами. Например, англоговорящие люди не воспринимают суффикс ing как слово, но это морфема. Создание морфем, а не слов, также позволило антропологам более легко переводить языки.Например, в английском языке префикс un — означает «противоположный, не или отсутствующий», который позволяет различать слова «неслышный» и «слышанный» отдельно друг от друга.

    Морфология очень помогает при переводе на разные языки, например, на язык Бангла. Например, некоторые слова не имеют дословного перевода с Bangla на английский, потому что слово на Bangla может означать более одного слова на английском языке. Два профессора из Бангладеш обнаружили алгоритм, который может переводить слова бангла, поскольку они, как правило, очень сложны.Сначала они ищут слово целиком. Если это не дает результатов, они ищут первую найденную морфему; в одном примере это была «Ма» из «Мануштир». «Ма» была правильной морфемой, а «нуштир» — нет. Затем исследователи попытались ввести слово «человек», однако «уштир» не было правильной морфемой. Затем они попробовали «мануш» и «тир», обнаружив, что это правильная комбинация морфем.

    РИСУНОК 2.6. Младший Moran с головным убором и маркировкой. Было бы сложно перевести язык этого племени без использования морфем.
    Единицы, которые несут значение: морфемы

    Морфемы — это «наименьшая грамматическая единица языка», имеющая семантическое значение. В разговорном языке морфемы состоят из фонем (наименьшая единица разговорного языка), но в письменном языке морфемы состоят из графем (наименьшая единица письменного языка). Морфема может стоять отдельно, что означает, что она образует слово сама по себе, или быть связанной морфемой, где она должна присоединяться к другой связанной морфеме или отдельной морфеме, чтобы образовать слово.Префиксы и суффиксы — простейшая форма связанных морфем. Например, у слова «бухгалтер» есть три морфемы: «книга», «хранить» и «-ер». Этот пример иллюстрирует ключевое различие между словом и морфемой; хотя морфема может быть самостоятельным словом, она также может быть связана с другими единицами, чтобы иметь смысл. Это означает, что никто не будет говорить «-er» взаимозависимо, это должно быть связано с одной или несколькими другими морфемами.

    Морфема — это минимальная единица значения в языке; морфема не может быть разбита на какие-либо более мелкие единицы, которые все еще имеют отношение к исходному значению.Это может быть слово, которое может стоять отдельно, называемое несвязанной морфемой ( собака, счастливый, вперед, воспитывать ). Или это может быть любая часть слова, несущая значение, которое не может стоять отдельно, но должно быть присоединено к другой морфеме, связанным морфемам. Они могут быть помещены в начало корневого слова, например, un — («нет», как в unhappy ) или re — («снова», как в переставить ). Или они могут следовать за корнем, как in -ly (превращает прилагательное в наречие: быстро из быстрого), -s (для множественного числа, притяжательного или окончания глагола) в английском языке.В некоторых языках, например в китайском, очень мало связанных морфем. В других языках, например в суахили, их так много, что существительные и глаголы не могут стоять отдельно как отдельные слова; к ним должны быть прикреплены одна или несколько других связанных морфем.

    Семантика

    Семантика — это изучение значения. Некоторые антропологи считают лингвистику основой науки о человеке, поскольку она обеспечивает связь между биологическим и социокультурным уровнями. Современная лингвистика широко распространяется в самой антропологии среди молодых ученых, создавая компетентные работы, которые варьируются от исторических и описательных исследований до проблем семантических и социальных вариаций.В 1960-х Хомский предложил формальный анализ семантики и утверждал, что грамматики должны отражать все языковые знания говорящего, включая значение слов. Большинство семантиков сосредоточили внимание на том, как слова связаны друг с другом в языке через пять различных отношений:

    1. Синонимия — то же значение (например: старый и возраст )

    2. Гомофония — тот же звук, но разное значение (например, будет и дерево )

    3.Антонимия — противоположное значение (например: высокий и короткий )

    4. Обозначение — какие слова относятся к «реальному» миру (например: слово свинья относится к настоящему животному, вместо свинья , означающее «грязный, вонючий, грязный или неряшливый»)

    5. Коннотации — дополнительные значения, которые происходят из типичных контекстов, в которых они используются в повседневной речи (например: называть человека свиньей , не имея в виду животное, но означая, что они грязные, вонючие, грязные или неряшливые)

    Специалисты по формальной семантике сосредоточились только на первых четырех, но теперь мы обнаружили, что наша способность использовать одни и те же слова по-разному (и разные слова одинаково) выходит за рамки формальной семантики.В изучение семантики включены метафоры, которые представляют собой форму образного или нелитерального языка, который связывает вместе выражения из несвязанных семантических областей. Семантическая область — это набор лингвистических выражений со взаимосвязанными значениями; например, слова свинья и курица находятся в одном семантическом домене. Но когда вы используете метафору, чтобы назвать полицейского свиньей , вы объединяете два семантических домена, чтобы создать смысл, что полицейский толстый, жадный, грязный и т. Д.

    Передача значения в языке: семантика и прагматика

    Вся цель языка состоит в том, чтобы передавать смысл окружающему миру, поэтому изучение значения представляет большой интерес как для лингвистов, так и для антропологов. Область семантики фокусируется на изучении значений слов и других морфем, а также того, как значения фраз и предложений происходят из них. В последнее время лингвисты с удовольствием исследуют множество значений и употреблений слова «подобное» среди американской молодежи, получившего известность благодаря фильму « Девушка из долины » в 1983 году.Хотя это началось как особенность Калифорнийского английского языка, оно распространилось по всей стране и даже среди многих молодых людей, говорящих на английском на втором языке. Это вообще классный чувак!

    Исследование прагматики рассматривает социальные и культурные аспекты значения и то, как контекст взаимодействия влияет на него. Одним из аспектов прагматики является речевой акт . Каждый раз, когда мы говорим, мы совершаем действие, но то, что мы на самом деле пытаемся достичь с помощью этого высказывания, может быть невозможно интерпретировать через словарные значения самих слов.Например, если вы сидите за обеденным столом и говорите: «Можете передать соль?» вы, вероятно, не спрашиваете, способен ли другой человек дать вам соль. Часто чем вежливее высказывание, тем менее прямым оно будет синтаксически. Например, вместо того, чтобы использовать императивную синтаксическую форму и говорить «Дайте мне чашку кофе», считается более вежливым использовать форму вопроса и сказать «Не могли бы вы дать мне чашку кофе?»

    Структура фраз и предложений: синтаксис

    Правила синтаксиса говорят говорящему, как грамматически и осмысленно складывать морфемы.Существует два основных типа синтаксических правил: правила, регулирующие порядок слов, и правила, регулирующие использование определенных морфем, выполняющих грамматическую функцию. Например, нельзя изменить порядок слов в предложении на английском языке «Кошка преследовала собаку» или изменилось бы его значение: «Собака преследовала кошку» (что-то совершенно другое) или «Собака, кошка преследовала собаку» (что-то бессмысленно). Английский язык полагается на порядок слов гораздо больше, чем многие другие языки, потому что в нем так мало морфем, которые могут выполнять ту же самую работу.

    Например, в нашем предложении выше фраза «кошка» должна стоять первой в предложении, потому что именно так английский язык указывает на подлежащее предложения, которое выполняет действие глагола. Фраза «собака» должна идти после глагола, указывая на то, что именно собака получила действие глагола или является его объектом. Другие синтаксические правила говорят нам, что мы должны ставить «the» перед существительным и «-ed» в конце глагола, чтобы указать прошедшее время. В русском языке одно и то же предложение имеет меньше ограничений на порядок слов, потому что в нем есть связанные морфемы, прикрепленные к существительным, чтобы указать, какое из них является подлежащим, а какое — объектом глагола.Таким образом, предложение koshka [chased] sobaku , что означает «кот гнался за собакой», имеет одно и то же значение независимо от того, как мы располагаем слова, потому что — a в конце koshka означает кошка является субъектом, а — u на конце строки sobaku означает, что собака является объектом. Если мы поменяли концовки и сказали кошку [погнался] собака , то теперь это означает, что собака гналась, хотя мы не изменили порядок слов.Также обратите внимание, что в русском языке нет слова, означающего «the».

    Синтаксис — это изучение правил и принципов построения предложений на естественных языках. Синтаксис также изучает закономерности формирования предложений и фраз. Оно происходит от древнегреческого («син-» означает вместе, а «такси» означает упорядочение). Помимо лингвистики, синтаксис также используется для обозначения правил математических систем, таких как логика, искусственные формальные языки и язык компьютерного программирования. Существует множество теоретических подходов к изучению синтаксиса.Ноам Хомски, лингвист, рассматривает синтаксис как раздел биологии, поскольку они рассматривают синтаксис как исследование лингвистического знания, как его видит человеческий разум. Другие лингвисты придерживаются платонической точки зрения, считая синтаксис изучением абстрактной формальной системы.

    Основные подходы к синтаксису

    Генеративная грамматика : Ноам Хомский был пионером генеративного подхода к синтаксису. Гипотеза состоит в том, что синтаксис — это структура человеческого разума. Цель состоит в том, чтобы создать полную модель этого внутреннего языка, и эту модель можно было бы использовать для описания всего человеческого языка и для прогнозирования того, будет ли какое-либо высказывание правильным для носителя языка.В нем основное внимание уделяется форме предложения, а не его коммуникативной функции. Большинство генеративных теорий предполагают, что синтаксис основан на конституирующей структуре предложений.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *