Содержание

ВСЕЛЕННАЯ ОТНОШЕНИЙ Newsland – комментарии, дискуссии и обсуждения новости.

Жесты размышления и оценки

Сосредоточенность

Эта эмоция выражается в пощипывании переносицы, глаза при этом закрыты. Когда Ваш собеседник решает, как именно поступить или что делать, так сказать думает над решением какого-то определённого вопроса, то Вы заметите, что он потирает подбородок.

Критичность

Если у человека к происходящему созрела негативная оценка, то свои мысли он выражает в следующей позиции: одна рука у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, а другая рука поддерживает локоть. Если еще у него и левая бровь опущена – он точно внутренне Вас критикует.

Позитивность

Корпус тела собеседника наклонен вперед. Голова слегка наклонена вперед, а рука легонько касается щеки. Если Вы наблюдаете такую картину — перед Вами человек заинтересованный в происходящем, в том, что Вы говорите или делаете, относящийся положительно к информации.

 

Позы неуверенности и сомнения

Неуверенность

Невербальное общение, которое сопровождают жесты типа почесывания или потирания сзади уха или шеи в большинстве случаев означает, что человек не совсем понимает, что Вы имеете в виду или что именно от него требуется.

Если при этом человек заверяет Вас, что полностью понимает – будьте уверены, он Вас обманывает. Невербальные жесты его выдали: ничего он не понял.

Недоверие

Несогласие с чьим-то мнением выдает прикрытый ладонью рот. Человек как бы сдерживается от аппозиционных высказываний, подавляет истинные чувства. Если подобный жест недоверия в беседе неожиданно сделал Ваш друг, лучше остановитесь и задумайтесь, какие именно слова спровоцировали такую реакцию, и исправьте щекотливое положение. Наблюдая за поведением начальника, и подмечая у него подобные реакции, Вы легко поймете, о чем следует говорить, а о чем лучше промолчать. Это очень важно, ведь недоверие довольно быстро может перейти в стадию непринятия, а потом в категоричный отказ.

Если подобные невербальные жесты сопровождают рассказ собеседника – он, наверняка лжет или существенно недоговаривает.

 

Жесты, говорящие о нежелании слушать и общаться

Скука

Когда собеседник подпирает рукой свою голову, это свидетельствует о полном безразличии к происходящему. Ему не интересно, он буквально засыпает.

Если Вы заметили подобную реакцию Вашего собеседника, немедля смените тему разговора: подберите для обсуждения что-то волнующее именно его, или поговорите о нем самом – это беспроигрышный вариант. Можно также «встряхнуть» собеседника неожиданным вопросом – он тут же очнется, будьте уверены.

Неодобрение

Верный сигнал о неодобрении происходящего и несогласия с излагаемой точкой зрения — стряхивание несуществующих ворсинок со своей одежды, одергивание юбки, расправление складок, и т.п.

Заметив это, просто перейдите на нейтральные темы, на менее острые вопросы или более спокойный тон. Однако не следует расценивать жест, как неодобрение, если к рукаву пиджака собеседника действительно прилипла ниточка или одежда примялась.

Готовность уйти

Если человек опускает веки, прикрывает глаза – он потерял интерес к беседе. Почесывание уха во время выслушивания рассказа, символизирует отгорожение от потока речи, возможно собеседник подозревает Вас во лжи и не хочет более это слушать. Потягивание мочки уха, сообщит Вам о том, что оппонент не хочет высказываться. Когда собеседник поворачивается всем корпусом тела в направлении выхода или просто выставляет ноги носками к двери – разговор окончен, человеку не терпится уйти. Жест в форме снятия очков также красноречивый сигнал об окончании беседы.

Раздражение

Причиной раздражения может быть что угодно, но самыми яркими невербальными жестами сопровождается раздражение по поводу того, что собеседник раскусил его явную ложь. Его будет злить Ваша правота, но показать свое раздражение будет окончательным поражением. Поэтому человек будет внутренне «кипеть», а значит, ощущать недостаток воздуха, необходимость остудиться – начнет непроизвольно ослаблять галстук или воротник, потирать шею.

Кроме прочего раздражению характерны лишние движения руками, пощипывания женщиной сумочки, машинальное черчение на бумаге, бессмысленное перекладывание бумаг на столе, передвижение предметов. Человек жаждет окончить этот неприятный разговор.

 

Жесты доминирования

Право собственности

Мы очень часто показываем своё непосредственное отношение к каким-то предметам или людям, используя для этого наклон корпуса тела к ним. Зачастую это демонстрация прав собственности. Особенно хорошо это отслеживается в обычных бытовых моментах жизни.

Превосходство

Высшая степень этой эмоции выражается в сидячем положении в так называемой «директорской позе» или «позе босса». Руки могут вальяжно раскинуться на подлокотниках кресла или лежать за головой, нога закинута за ногу. Если при этом еще и глаза чуть прикрыты или их уголки слегка прищурены, а сам взгляд направлен вниз или окидывает Вас с головы до ног – перед Вами чистой воды высокомерие, откровенное пренебрежение.

Подобное положение тела часто принимают люди на руководящих должностях. Они уверены в себе, чувствуют свою силу, демонстративно выражают собственную значимость перед подчиненными. Попытка скопировать этот жест угрожает скорым увольнением с работы. Поэтому, просто перетерпите, особенно если его позиция не подкрепляется словесно.

Жесты пальцев: шпиль

Этот жест часто можно наблюдать у человека сидящего за столом: руки имеют хорошую опору, пальцы соединены, в некое подобие домика или шпиля. Такой жест свойствен людям, чувствующим в конкретной ситуации свою уверенность и превосходство. Соединяя кончики пальцев, собеседник сообщает Вам, что чувствует себя уверенно, спокойно и очень этим доволен.

Шпиль бывает двух видов – приподнятый и опущенный. Первый, приподнятый шпиль демонстрирует самодовольство, превосходство и уверенность. Второй, опущенный, означает, что человек очень внимательно слушает Вас, анализируя полученную информацию.

Равенство

Точнее было бы сказать наоборот — демонстрация неравенства. Подобный жест свойственны практически всем мужчинам, женщины используют его крайне редко, хотя бы потому, что речь идет о рукопожатии. Характер рукопожатия раскрывает намерения другого человека. Человек, демонстрирующий свое ведущее положение, свое лидерство, в момент соединения двух рук для рукопожатия, обязательно расположит свою руку вверх тыльной стороной.

Проверить, насколько настойчив он в своем лидерском статусе довольно просто: попробуйте повернуть вверх свою руку. Человек, категорически не согласный на равенство между вами, не позволит это сделать, Вы почувствуете сопротивление. Вам не удастся убедить его уступить главенствующую роль.

 

Сексуальные жесты

Мужские невербальные жесты

Мужчина, испытывающий симпатию и интерес к женщине, зачастую демонстрирует большие пальцы рук. В общении с некоторыми женщинами мужчины частенько засовывают руки в карманы, выставляя при этом большие пальцы. Это красноречивый жест того, что женщина ему нравится, и он пытается произвести на нее благоприятное впечатление. Это жест ухаживания. Большие пальцы могут быть заткнуты за ремень брюк, руки расположены на бедрах, а ноги широко расставлены. Взгляд, как правило, томный, интимный, периодически бесцеремонный — надолго задерживающий на определенных, волнующих частях тела женщины. Непроизвольно мужчина может поправлять рукой воротник рубашки или галстук — волнуется.

Женские невербальные жесты

Практически всем, без исключения, женщинам, стремящимся заинтересовать мужчину свойственно бессознательно вскидывать голову, поправлять прическу. Женщина начинает прихорашиваться, расправлять кофточку на груди. Если желание обольстить выбранный объект достаточно велико, женщина начнет подсознательную атаку более откровенными невербальными жестами: обнажит запястья, слегка раздвинет ноги в коленях, легко скользнет рукой по груди или талии, как бы стряхивая несуществующие пылинки.

Если женщиной демонстрируется интимный взгляд в сочетании с якобы случайно соскользнувшей с плеча бретелькой, полуодетой туфелькой в позиции нога на ногу, — будьте уверены, она желает приступить к флирту. Типичным сексуальным призывом являются влажные губы и приоткрытый рот.

Тактильные движения

Объятия

Значение выражаемых чувств определяют по характеру объятий, их длительности и силе.
К примеру, закадычные друзья, не видавшиеся долго, при встрече буквально душат друг друга в объятиях. На соревнованиях по борьбе участники коротко обнимаются и быстро расходятся по своим углам. Влюбленные в нежных объятиях задерживаются продолжительное время, прильнув, демонстрируют безмятежное счастье, крепко прижавшись – страсть или то, что соскучились. Объятия дальних родственников зависят от поддерживаемых ранее отношений, они могут быть холодными, сдержанными, пылкими. Объятья близких людей мягкие задушевные.

Рукопожатия

Раскрытая ладонь издавна является жестом доверия. Само же рукопожатие берет начало еще из древности: первобытные люди пожимали руки, чтобы продемонстрировать, что они не вооружены, и миролюбиво настроены. А во время расцвета Великой Римской Империи, этот жест несколько видоизменился – пожимать друг другу руки начали за запястья. Сыграла распространенная привычка прятать в рукаве кинжал, но смысл тот же: показать доброе расположение, отсутствие скрытого оружия.

Подобный жест прочно закрепился в нашем подсознании и мы, также как наши предки, друг другу протягиваем руки, в знак доверия, или стараемся спрятать ладони, когда что-либо скрываем.

В энергичном, крепком потряхивании руки в сочетании с радостным восклицанием, Вы без труда определите искренность собеседника, его желание продолжить общение. Когда обхватывают руку своими двумя, в виде «перчатки», также демонстрируют дружелюбие. Но когда Вам протягивают «неживую», вялую руку – это означает, что с Вами контактировать не хотят.

Если при пожатии рука холодная, то это сигнал о том, что ее владелец замерз, или же серьезно взволнован. О нервном переживании свидетельствуют и запотевшие ладони. Когда при пожатии рука, оказывается ладонью вниз – это говорит о стремлении ее владельца доминировать над другим человеком. И напротив, рука, повернутая вверх ладонью сообщает, что человек бессознательно признает себя подчиненным, согласен быть ведомым в отношениях с собеседником.

Похлопывания по плечу или спине

Данные невербальные жесты очень характерны для мужчин. Зачастую они символизируют проявление дружеского расположения, ободрения или участия. Кроме этого, похлопывания по плечу или спине демонстрируют мужскую силу, способность поддержать в трудной ситуации, готовность прийти на помощь в случае необходимости.

Прикосновения

Прикосновения могут быть легкими, ласковыми, нежными, сильными, грубыми. Невербальное общение и жесты прикосновений наиболее распространены в отношениях близких людей или вызывающих сильные эмоции.

Останавливающие прикосновения – когда необходимо остановить расшалившегося озорника. Привлекающие внимание – когда собеседник не слышит или не хочет слушать. Настраивающие на интимный лад – в случае сексуальной прелюдии. Очень часто прикосновения выступают индикатором невысказанных чувств близкого человека: нежности, заботы, любви, несогласия, раздражения, агрессии.

Кроме прочего они могут являться и отличным средством манипуляции. Например, аккуратное, но крепкое прикосновение к локтю собеседника, может заставить последнего довериться Вам. Держа человека за локоть, Вы подсознательно внушаете ему, что Вам можно довериться, на Вас можно положиться, Вы надежная опора для него. Этим жестом очень часто пользуются мошенники, внушая жертве, чувство безопасности, ощущение того, что он хочет помочь, беспокоится о благополучии жертвы. Поэтому, будьте бдительны и не позволяйте подобные прикосновения малознакомым людям.

Невербальное общение: жесты, позы, мимика

В своей знаменитой книге «Язык телодвижений» австрийский писатель Алан Пиз утверждает, что каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 97 % воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов.

Эти способы общения более известны, как «язык жестов» и означают форму самовыражения, в которой не используются слова и любые символы речи.

Расширьте свое восприятие

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять и «раскусить» другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Чтобы научиться лучше понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, а к невербальным средствам общения относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.

Поговорим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика

Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушария мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

  • Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
  • Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
  • Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;
  • Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
  • Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь. Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

  • Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
  • Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
  • Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
  • Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
  • Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

При визуальном контакте можно выяснить не только отношение собеседника, но и определить некоторые особенности характера по цвету глаз.

Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высота голоса, а также скорость речи.

  • Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
  • Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
  • Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
  • Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
  • Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. [quote]При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.[/quote] Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

  • Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
  • Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
  • Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
  • Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
  • Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
  • Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
  • Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
  • Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
  • Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Видео о невербальных средствах общения:

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

  • Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.
  • Межличностное расстояние (от 0,5 м — до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
  • Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.
  • Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других.

Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Научитесь распознавать ложь

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и комфортно в ситуации общения с разными людьми, избегать манипуляций, вам следует научиться распознавать невербальный язык общения в ситуациях, когда вас пытаются обмануть.

На какие же средства невербального общения, жесты, позы, мимику следует обратить внимание, чтобы распознать ложь?

  • слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики;
  • ассиметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица;
  • «застывшее» выражение лица, когда оно не меняется на протяжении 5-10 секунд, является фальшивым;
  • запаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы;
  • «продолговатая» улыбка, когда губы оттянуты назад от зубов, создавая узкую линию губ;
  • визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица;
  • подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами;
  • скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем;
  • высокий тон голоса, тяжелое дыхание;
  • согнутый корпус, позы со скрещенными ногами;
  • скудная мимика, слабая работа лицевых мышц;
  • быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый;
  • быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века;
  • более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой;
  • любые преувеличения: лишние движения и жесты, неуместные эмоции;
  • частое моргание глазами

Зная все тонкости приемов невербального общения вы не только сможете избежать манипулирования, но сами легко сможете  научиться управлять людьми

Читать далее…

Жесты, которые расскажут об отношении собеседника к вам больше, чем слова

Жесты человека в большинстве случаев непроизвольны, а их значение считывается нами бессознательно. Поэтому, зная язык тела, вы сможете как «читать» собеседника, так и преднамеренно использовать описанные жесты в беседе, чтобы произвести необходимое впечатление.

1. Заинтересованность

Большинство людей пытается следовать негласному правилу общения и выказывать признаки заинтересованности в любой беседе, спрашивая собеседника о различных деталях. Поэтому очень важно уметь считывать реальное настроение собеседника и его отношение к разговору по невербальным признакам.

Заинтересованность слушателя обнаруживается в отсутствии жестикуляции. Искренне восхищённый вашими речами собеседник будет полностью сосредоточен на вас, пытаясь не создавать лишнего шума. Такой человек в большинстве случаев будет пристально смотреть на вас, замерев всем телом. Его брови могут быть немного приподняты, а глаза — расширены.

Человек, испытывающий огромный интерес к происходящему, всем своим существом стремится приблизиться к источнику информации. Поэтому можно заметить наклон корпуса в сторону говорящего.

2. Отсутствие интереса

Незаинтересованный человек, наоборот, будет посматривать в разные стороны, совершать многочисленные движения, посматривать на телефон. Чем меньше движений совершает собеседник в разговоре с вами, тем более он вами заинтересован.

Человек демонстрирует своё неприятие ситуации также направлением взгляда. Если он посматривает на дверь, ему скучно или ваша компания для него не особо приятна. О желании уйти также свидетельствует направленность тела и ног к выходу.

Важно уметь отличать отсутствие интереса к вам от задумчивости собеседника. Он может быть погружён в свои проблемы и не выказывать признаков заинтересованности. Задумчивость человека можно определить по его рукам и взгляду.

Если конечности собеседника постоянно обитают где-то в районе головы, он почёсывает затылок, потирает виски, опирается лбом на руку, а взгляд его не сфокусирован, можете не сомневаться, что в его голове идёт активный мыслительный процесс и в данный момент для него актуальнее свои мысли, чем общение. Поэтому не стоит делать выводы о грубости собеседника, если вы получите резкий ответ на своё обращение. Человека в таком состоянии лучше оставить наедине с собой.

3. Уважение

Для мужчины есть самый простой и надёжный способ узнать, как относится к нему собеседник, — это рукопожатие. Уважающий вас человек первым протянет руку для приветствия. Если же он делает это без особого желания или с задержкой, он относится к вам скорее несколько надменно. Продолжительность рукопожатия, а также угол между руками также имеет значение: уважающие друг друга люди не пытаются быстро освободить руку, а также держат руки прямо.

Взгляд уважающего вас человека открытый, улыбка искренняя. Он часто посматривает в вашу сторону, а если ищет одобрения с вашей стороны, будет отводить глаза, когда ваши взгляды будут пересекаться.

4. Симпатия в сексуальном плане

yourspeech.ru

Искренняя улыбка — лучший показатель симпатии. Однако её нужно научиться считывать. Она должна быть широкой, уголки рта должны быть подняты, а верхние веки — немного опущены. Это настоящая откровенная улыбка, которая как ничто другое свидетельствует о вашей симпатичности человеку. Отзеркаливание позы собеседника также является универсальным признаком симпатии.

Уверенные в себе мужчины выражают свою симпатию к девушке задерживающимся на ней взглядом. Менее уверенные, наоборот, будут иногда поглядывать на объект воздыханий, быстро меняя направление взгляда. Также мужчина может цеплять ремень в области живота большим пальцем, направлять ступни в сторону женщины и постоянно поправлять одежду в её присутствии.

Признаки женской симпатии хорошо известны: дамы начинают бессознательно прикасаться к волосам и поправлять одежду. О влечении также говорит приоткрытый рот, увеличенные зрачки, демонстрация сексуальных участков тела.

5. Пренебрежение

Ярким признаком пренебрежительного отношения является взгляд свысока: едва открытые глаза в момент приветствия, формальная, искусственная улыбка, общая вялость мимики.

Если руки человека скрещены на груди, а большие пальцы подняты вверх, он чувствует своё превосходство. О том же свидетельствуют и другие признаки: руки, сведённые за головой или сложенные в «домик».

6. Недоверие

attico.dp.ua

Человек, сильно сомневающийся в истинности ваших слов, скорее всего будет пытаться избегать прямого контакта глаз. Не составивший определённого мнения в отношении ваших слов собеседник будет повторять некие монотонные движения вроде почёсывания головы, поднесения рук к лицу, пожатия плечами. В такой ситуации он действительно сомневается и у вас ещё есть шанс склонить его к своей точке зрения.

Если человек дотрагивается до рта, то он, скорее всего, уже не доверяет вам. Он сомневается в вашей искренности, и переубедить его будет довольно непросто.

7. Ощущение опасности

yourspeech.ru

Человек считает, что от вас исходит опасность. Необязательно физическая: ваши слова могут радикально расходиться с его позицией, и он готовится к обороне на словесном уровне. О таком состоянии свидетельствуют известные закрытые позы: скрещённые руки или ноги. Однако этот же признак характеризует неуверенных людей или людей, оказавшихся в незнакомой для них обстановке.

В такой ситуации лучше всего сменить тон и тему беседы. Переключитесь на что-нибудь другое, нейтральное или приятное для собеседника. Когда его напряжение спадёт, аккуратно возвращайтесь к незаконченному разговору. Если его позиция становится открытой, его ноги и руки больше не перекрещиваются, можете быть уверены, что его отношение к вам стало более дружественным.

8. Скрытое согласие

Очень часто люди внутренне соглашаются с тем, что вы говорите, но в разговоре продолжают отстаивать свою точку зрения. Это может происходить по разным причинам: возможно, они пытаются выторговать более выгодные условия при обсуждении договора, хотя согласны и на меньшее. Умение считывать это внутреннее согласие очень важно.

Отсутствие у собеседника жестов несогласия и недоверия, о которых написано выше, говорит именно об этом. Человек будет спорить с вами, но на уровне жестов он не выдаёт несогласия, ведя себя раскованно и свободно. Это явный признак готовности принять ваши условия. Если же в момент отрицания ваших слов он делает утвердительные кивки головой, будто говоря «Да-да, я всё понимаю, но…», — настаивайте на своём, он действительно всё понимает и уже принял ваши условия.

Язык тела и жестов: значение и психология

Тело человека уникально не только само по себе, но и по-другому – его языку. Тело — инструмент в руках знающего. Если изучить некоторые жесты, мимику и позы, можно всегда «раскусить» человека и понять, что он чувствует: пытается скрыть, хочет показать, как выражает радость… Очень важно знать язык тела и жестов в общении. Это может помочь во многих ситуациях. Итак, давай откроем тайну завесы универсального языка нашего тела.

язык тела

Уникальный язык тела, как оказывается, довольно примитивен и одинаков для всех. Люди непроизвольно, на уровне рефлекторного подсознания, принимают определённые позы, жестикулируют, выражают эмоции мимикой – это неосознанно. Язык телодвижений обуславливается импульсивно самим подсознанием, ввиду чего отсутствует возможность их подделать. Поэтому языку телодвижения доверяют. Зная тайны языка, можно:

  • Научиться распознавать язык тела в любых ситуациях. Это очень полезно, особенно, когда проводятся переговоры, собеседования или выясняются отношения. Общаясь или контактируя при каких-либо обстоятельствах, можно понять, правду ли говорят окружающие или пытаются слукавить, вводя в заблуждение.
  • Научиться контролировать язык тела в своих целях, не выдавая того, что не хочется выставлять напоказ.

Знание языка тела и жестов – «козырь в кармане», благодаря которому всегда можно понять истину, главное быть внимательным.

Язык тела и жестов при общении: о чём они говорят?

язык тела и жестов

Итак, давайте «окунёмся» с вами в необыкновенный мир жестов, мимики и «телесных разговоров». Что может открыть нам язык тела и жестов мужчины (женщины)? Наше тело и его язык:

Ноги

язык тела и жестов

  • Когда человек не может устоять на месте, постоянно передвигаясь, переваливаясь с ноги на ногу, он выдаёт свою неуверенность и беспокойство, раздражимость и нетерпеливость.
  • Ноги, уверенно стоящие говорят о спокойствии, уверенности в себе и уравновешенности в настоящее время.
  • Сидя, ноги постоянно качаются – гиперактивность или недостаток внимания.
  • Постукивание ногой означает желание поскорей окончить разговор и уйти, но совсем не значит неприязнь, просто человек может куда-либо опаздывать.
  • Слишком близко расположенные друг к другу ноги – показатель покорности, при желании казаться уверенным.
  • Поглаживание ногой кого-либо – флирт.
  • Медленная ходьба, когда ноги будто плетутся, – скука.
  • Шаги уверенные навстречу вам – желание идти на контакт, когда же человек пытается отодвинуться – наоборот является показателем нежелания к общению.

Язык тела: голова и взгляд

язык телодвижений

  • Голова наклонена – выражение сочувствия или, если в сопровождении улыбки, флирт.
  • Голова опущена – скрытность, стыд, робость, попытка находится в стороне – держать дистанцию. Если, например, человек что-то объясняет или оправдывается, опустив голову, есть вероятность, что он недоговаривает или говорит неправду.
  • Голова высоко поднята, как говорят «нос кверху», — замешательство или вызов, желание показать себя выше проблем и обстоятельств, которые обсуждаются.
  • Бегающий взгляд – беспокойство и лживость.
  • Взгляд немного мимо глаз оппонента – уверенность и комфорт.
  • Взгляд, направленный вниз или на пол, — застенчивость, расстроенность.
  • Вопросительный взгляд – недоверие, недостаток убеждённости в том, о чем идёт речь.
  • Прямой взгляд «глаза в глаза» — самоуверенность, комфорт.
  • Расширение зрачков – заинтересованность, удивление.
  • Выпучивание глаз – шок, гнев.
  • Взгляд вдаль – отсутствие интереса к теме, отчуждённость.
  • Приподнятая бровь – скептицизм или удивление.

Язык тела: руки и жесты

язык тела и жестов

Жесты руками также, как и другие телодвижения, могут рассказать немало интересного.

  • Руки лежат на бёдрах – ожидание, нетерпение и усталость.
  • Скрещённые ладони руки – закрытость, нежелание сотрудничать/общаться. Скрещивание рук на ширине плеч – властность.
  • Жестикуляция ладонями вверх – открытость, честность.
  • Желание спрятать руки в карманы – недоговаривание чего-либо.
  • Сжатые руки в кулак – раздражение, гнев.
  • Потирание ладоней – сложность «держать себя в руках», способ успокоиться.
  • Руки, закинутые за шею, — спокойное восприятие информации, расслабление.
  • Кулак с указательным пальцем, направленным на собеседника, — желание подчинить.
  • Постукивание пальцами – раздражение, отсутствие интереса.
  • Почёсывание мочки уха, подбородка или другой части лица говорит об усталости.

Язык тела: губы

язык тела и жестов

  • Скривлённые в усмешке губы – раздражение, ехидство, недоверие.
  • Крепко сжатые губы – гнев.
  • Облизывание губ во время делового разговора – отсутствие интереса, во время общения с противоположным полом – заигрывание.

язык тела и жестов

Хочется отметить, что язык тела и жестов девушек немного отличен от мужских, но это касается физиологических особенностей, большей грациозности движений и мимики, открытости со стороны женщин. В общем же, всё вышеперечисленные нюансы телодвижений можно «грести» в единое целое.

Конечно, есть ещё немало чего интересного по теме жестов и языка нашего тела и лица, мы же, описали самые основные моменты данной темы, однако вот в этих видеороликах вы можете найти ещё много полезной информации.

Овладейте знаниями универсального языка невербального общения, и вы сможете увидеть то, о чём и не догадывались. Всех вам благ, пусть вас никогда не смогут «раскусить», когда вы этого хотите!

Поделись с друзьями!

Невербальное общение — Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Две фотографии из книги Дарвина Expression of the Emotions , показывающие эмоцию отвращения.

Невербальная коммуникация (NVC) отправляет и принимает бессловесные сообщения. Язык — не единственный способ общения, есть и другие средства. Часто невербальное общение происходит бессознательно: оно происходит без размышлений.

NVC может использовать жесты и прикосновения, язык тела или позу, выражение лица и зрительный контакт.ННО можно передавать через такие предметы, как одежда и прически. Танец также является одним из видов невербального общения.

В речи есть невербальные элементы, известные как параязык . К ним относятся качество голоса, эмоции и стиль речи, ритм, интонация и напряжение. Точно так же письменные тексты содержат невербальные элементы, такие как почерк, пространственное расположение слов или использование смайлов, например :).

Невербальное общение имеет три основных аспекта: ситуация, в которой оно происходит, коммуникаторы и их поведение во время взаимодействия. [1] p7

Verbal означает «использование слов». Таким образом, голосовые звуки, не являющиеся словами, такие как ворчание или пение бессловесной ноты, невербальны. Языки жестов и письмо понимаются как вербальное общение, поскольку оба используют слова — хотя, как и речь, паралингвистические элементы встречаются вместе с невербальными сообщениями. Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал — зрение, звук, запах, осязание или вкус. ННО важно, потому что:

«Когда мы говорим (или слушаем), наше внимание сосредоточено на словах, а не на языке тела.Но наше суждение включает и то, и другое. Аудитория одновременно обрабатывает вербальные и невербальные сигналы. Движения тела обычно не являются положительными или отрицательными сами по себе; скорее, ситуация и сообщение будут определять оценку ». [2] p4

Функции невербального общения [изменить | изменить источник]

Разговорный язык часто используется для передачи информации о внешних событиях, но невербальные коды больше используются в межличностных отношениях. [3] Согласно Аргайлу, существует пять основных функций невербального телесного поведения в человеческом общении: [4]

  • Для выражения эмоций
  • Для выражения межличностного отношения
  • Для сопровождения речи: помогает говорящим вести разговор.
  • Чтобы представить свою личность
  • Для проведения ритуалов (например, приветствий)

Параязык — это изучение невербальных сигналов голоса.Различные акустические свойства речи, такие как тон, высота и акцент, известные под общим названием prosody , могут давать невербальные сигналы. Параязык может изменить значение слов.

Лингвист Джордж Л. Трэджер разработал классификацию голоса, качества голоса и вокализации. [5]

  • Голосовой набор — это контекст, в котором говорит говорящий. Это может включать ситуацию, пол, настроение, возраст и культуру человека.
  • Параметры голоса — это громкость, высота, темп, ритм, артикуляция, резонанс, назальность и акцент. Они дают каждому человеку уникальный «голосовой отпечаток».
  • Вокализация состоит из трех подразделов: характеристики, квалификаторы и сегрегаты.
    • Характерные черты — это эмоции, выражаемые во время разговора, такие как смех, плач и зевота.
    • Квалификатор — это стиль доставки сообщения — например, крик «Эй, хватит!», А не шепот «Эй, хватит!».
    • Вокальные сегрегации, такие как «ага», говорят говорящему, что слушатель на самом деле слушает.
название: Старый, старый, рассказ

Одежда [изменение | изменить источник]

Одежда и мода в целом отправляют сообщения. Мы судим других по тому, что видим, по крайней мере, когда мы впервые встречаемся с ними. Мода — это отражение времени и места. Стили показывают историю и период времени так же, как и любая книга по истории. Одежда отражает то, что думают люди и как они живут.Мода — невербальное высказывание. Он отражает наше время, наши убеждения, а иногда и нашу религию.

Язык тела [изменить | изменить источник]

Язык тела означает, как ваше тело удерживается: стойка . Он показывает ваше отношение (душевное состояние) к тому, что происходит вокруг вас. Другие улавливают знаки в мгновение ока.

Взгляд глаза [изменить | изменить источник]

Попадание в глаза и физический контакт …

Зрительный контакт может указывать на интерес, внимание и вовлеченность. [1] p10 Взгляд включает в себя взгляд во время разговора, взгляд во время слушания, количество взгляда и частоту взглядов, модели фиксации, расширение зрачка и частоту моргания. [4] стр. 153

Эмоции [изменить | изменить источник]

Демонстрация сильных эмоций — это мощное общение, которое можно сразу понять. Как показал Дарвин, многие сигналы одинаковы во всех культурах. [6] Примеры сильных эмоций, показываемых визуально:

Они перечислены для ясности.Никто не ошибается в гневе или страхе, но наблюдатель может иногда упускать из виду более тонкие эмоции.

Touch — это классическое невербальное общение. Это, пожалуй, самое интимное (самое близкое), что один человек может сделать с другим. Что это означает, зависит от контекста. Вот краткий список того, что мы можем делать, когда прикасаемся к другому человеку:

  1. Выражаем им свои чувства
  2. Управляйте ими
  3. Научи их
  4. Играй с ними
  5. Занимайтесь с ними любовью
  6. Наказать

Большинство искусств — это формы невербального общения:

У животных, кроме людей, нет нашего языка, но многие используют невербальное общение.Для многих запах играет большую роль в их общении. Кроме того, социальные животные могут понимать значение тона голоса и даже понимать ключевые слова. Скажите «рации!» семейной собаке … [7] С социальными и умными животными люди могут иметь настоящие отношения. В общем, это животные, являющиеся млекопитающими. Невербальное общение сильно развито у млекопитающих, причем млекопитающие в основном социальные животные.

Многие животные распознают сигналы тревоги друг друга (межвидовая коммуникация). [8] Действительно, общение между животными того или иного вида почти универсально среди позвоночных. [9]

  1. 1.0 1.1 Кнапп, Марк Л. и Холл, Джудит А. 2007. Невербальное общение в человеческом взаимодействии . 5-е изд, Уодсворт. ISBN 0-15-506372-3
  2. ↑ Гивенс Д.Б. 2000. Тело говорит: что ты говоришь? Успешные встречи , 51.
  3. ↑ Аргайл, Майкл и др. 1970. Сообщение о низших и высших установках вербальными и невербальными сигналами. Британский журнал социальной и клинической психологии 9 : 222-231.
  4. 4,0 4,1 Аргайл, Майкл. 1988. Телесное общение . 2-е изд, Мэдисон. ISBN 0-416-38140-5
  5. ↑ Floyd K. & Guerrero, L.K. 2006. Невербальное общение в близких отношениях . Erlbaum, Mahwah N.J.
  6. ↑ Darwin, Charles 1872. Выражение эмоций у человека и животных . Мюррей, Лондон.
  7. ↑ Хотчнер, Трейси 2005. Собачья Библия: все, что ваша собака хочет, чтобы вы знали . Пингвин. ISBN 9781440623080
  8. ↑ Fichtel C. 2004. Взаимное распознавание тревожных сигналов сифаки ( Propithecus verreauxi verreauxi ) и краснолобого лемура ( Eulemur fulvus rufus ). Познание животных 7 : 45–52.
  9. ↑ Брэдбери Дж. У. и С.Л. Vehrencamp. 2011. Принципы общения с животными . Сандерленд, Массачусетс: Синауэр.
,

Навыки невербального общения для продажи

Что такое невербальное общение?

Это относится к использованию общения без использования разговорной речи.

Невербальное общение, часто называемое языком тела, очень важно для получения того, чего вы хотите в жизни, особенно при продаже.

Сообщение, которое вы передаете в коммерческом разговоре, на 55% состоит из языка тела и невербального общения, на 38% из тона голоса и только на 7% из слов, которые вы используете.

При продаже клиентам ваши невербальные коммуникативные навыки — такие как активное слушание и интерпретация невербальных сигналов — так же важны, как и то, что вы говорите. Развитие этих навыков поможет вам понять, чего хотят ваши клиенты, чтобы вы могли предлагать им наиболее подходящие продукты и услуги.

человека обладают высокой степенью визуализации, на них больше всего влияет преобладающее сообщение, которое вы передаете, и это обычно передается через то, как вы держите свое тело и используете его.

Навыки аудирования

Если вы выслушаете своих клиентов, чтобы узнать их потребности, это поможет вам предложить подходящие продукты или услуги для удовлетворения этих потребностей.

Активное слушание — это процесс подтверждения того, что, по вашему мнению, ваш клиент сказал и имел в виду, путем наблюдения за его вербальными и невербальными сигналами. Чтобы быть хорошим активным слушателем, вам необходимо:

  • сосредоточьте все свое внимание на своем клиенте
  • кратко опишите свое понимание того, что сказал ваш клиент
  • делать заметки при необходимости
  • Используйте соответствующие невербальные сигналы, такие как кивок головой, наклон тела вперед и поддержание зрительного контакта.
  • обратите внимание на невербальные сигналы вашего покупателя — нетерпеливы, нетерпеливы или нетерпеливы?
  • используйте соответствующие, своевременные зондирующие вопросы и сводные подтверждающие вопросы.

Понимание невербальных сигналов

Очевидно, было бы невозможно наблюдать и интерпретировать все невербальные сигналы потенциального клиента; поэтому мы сосредоточим наше внимание на пяти основных невербальных каналах коммуникации:

1. Лицо:

Большинство продавцов пытаются понять эмоции покупателя, наблюдая только за его лицом. Эта обычная практика может дорого вам обойтись. Исследования показали, что лицевые мышцы хорошо реагируют на произвольный контроль; поэтому лицо не всегда является надежным индикатором истинных эмоций покупателя.Часто покупатель может ввести вас в заблуждение, пряча свои чувства за дружелюбной маской. К счастью, существуют дополнительные невербальные каналы коммуникации, которые также не реагируют на волю покупателя. Это те, которые раскроют его истинное отношение.

2. Оружие:

В то время как лицо может передать множество тонкостей, руки указывают вам, является ли общее отношение покупателя открытым или закрытым. Скрещенные руки сигнализируют об осторожности; возможно, вам придется предпринять шаги, чтобы дать покупателю возможность «раскрыться».»Помните, что нельзя судить об отношении вашего покупателя, ограничивая свои наблюдения одним невербальным каналом коммуникации. Просмотрите все пять невербальных каналов, прежде чем выработать соответствующий ответ (вербальный или невербальный).

3. На руках:

Вышеупомянутый жест руки, крутой, показывает чувство превосходства. Руки могут выражать напряжение (прикосновение к себе), агрессию (кулаки), настороженность (сцепленные руки) и т. Д. Только исследователи каталогизировали более 5000 жестов рук.Было бы непрактично изучать все это, чтобы повысить свои шансы на успех в продажах, но вы получите небольшое преимущество перед покупателем, зная, что:

а) открытые и расслабленные руки — положительный сигнал на продажу.

б) непроизвольные жесты и движения рук дадут вам более точное представление об истинных эмоциях покупателя, чем его лицо. (Пример: дружелюбное лицо и крепко сцепленные руки указывают на то, что покупатель скрывает свою настороженность своим дружелюбным выражением лица, но раскрывается вам жестами рук.

c) жесты прикосновения к себе (примеры: руки на подбородке, ухе, носу, руке и т. Д.) Передают напряжение. Вам нужно дать покупателю возможность выразить свои чувства. (Использование открытых вопросов является хорошей контрмерой.)

4. Ножки:

В этой ситуации покупатель и продавец скрестили ноги навстречу друг другу. Помните, что если покупатель не скрещивает или скрещивает ноги по отношению к вам, он выражает открытое отношение к вам и вашей торговой презентации.Если вы видите, что ноги вашего покупателя скрещены от вас (и если вы заметили негативные сигналы, передаваемые по другому каналу), вы должны предпринять шаги, чтобы восстановить положительное отношение покупателя. Помните, что ваши собственные невербальные выражения должны быть положительными, чтобы получить положительный ответ от покупателя.

5. Угол корпуса:

Наше тело показывает наши наклонности по отношению к другим или против них. В приведенной выше ситуации покупатель (справа) отклоняется от продавца (слева).Выражение лица покупателя и его скрещенные руки и ноги говорят о негативных чувствах к продавцу (или торговому предложению). Слова и жесты продавца вполне могли способствовать защитной позиции покупателя.

Психологически потенциальный клиент к этому моменту овладел торговым представителем, который, вероятно, не осознает своих обреченных на провал невербальных сообщений.

Как вы можете помочь своим продавцам более точно читать невербальные сообщения потенциальных клиентов?

Обучая более 6000 продавцов в различных отраслях, мы обнаружили, что ключ к пониманию покупателя лежит в понимании собственных невербальных выражений.

  • Продавцы, плохо разбирающиеся в чтении своих покупателей, обычно не осознают, как сообщения их собственного тела противоречат их произнесенным словам. Поскольку знание языка тела зависит от объективной обратной связи от других, плохой торговый представитель не может улучшить свою работу без профессиональных методов обучения продажам.
  • Итак, когда вы продаете продукт или услугу новому потенциальному покупателю или клиенту, ваш коммерческий шаг, безусловно, важен, но это не единственная важная часть процесса продажи.У вас может быть величайшая в мире речь, но если вы демонстрируете неловкие или негативные невербальные жесты во время встречи, это может оставить неприятный привкус во рту вашего потенциального клиента и отрицательно повлиять на ваши шансы на продажу; Однако вам не нужно беспокоиться о неправильных жестах, если вы с самого начала вырабатываете хорошие привычки. Используйте движения как способ произвести сильное впечатление на ваших потенциальных клиентов и клиентов; со временем это может оказать сильное положительное влияние на ваши продажи; Чтобы произвести наилучшее впечатление на следующей встрече по продажам, используйте эти невербальные жесты, которые помогут вам в продажах.
  • Некоторые важные вещи-

Иди уверенно

Когда вы входите в комнату, чтобы поговорить с потенциальным клиентом или покупателем, ваша прогулка может многое рассказать о вас и о том, что вы можете предложить. Держите спину прямо и поднимите голову, чтобы показать, что вы уверены в себе, своей компании и своих продуктах или услугах.

Если вы поймали себя на том, что идете сгорбившись, поднимите голову, выпрямите спину и идите так, будто вас удерживает веревка, прикрепленная к макушке.Это покажет, что вы дружелюбны, подготовлены и взволнованы встречей, а не нервничаете или растеряны.

Крепко пожать руку

Рукопожатие — еще одна прекрасная возможность произвести впечатление на потенциального клиента. При первой встрече принято обмениваться рукопожатием. Но если вы выглядите робким или вяло пожмете руку, вы не выразите такой уверенности, как если бы вы выпрямились и коротко, но твердо пожали друг другу руки.

  • Когда вы встречаетесь с потенциальным клиентом, будь то первый или 50-й раз, встаньте, установите зрительный контакт, улыбнитесь и крепко пожмите руку, чтобы произвести хорошее впечатление.

Будьте активны с движением

При встрече с потенциальным клиентом максимальное упрощение процесса может иметь огромное значение. Даже такие мелочи, как встреча с ними там, где они есть, или подход к ним, как только они объявят о своем присутствии (вместо того, чтобы заставлять их идти к тому месту, где вы находитесь в приемной), могут помочь вам произвести хорошее впечатление.

  • Акция не должна экономить вашим потенциальным клиентам часы времени, чтобы они заметили. Вашей целью должно быть просто показать им небольшими действиями, что вы заботитесь и цените их время.

Не сутулиться

Сидя на совещании по продажам, будьте осторожны с осанкой. Ссутулившись или откинувшись на стул, может показаться, что вам все равно или вы не относитесь к встрече так серьезно, как следовало бы.

  • Вместо этого сядьте, выпрямив спину и приподняв подбородок, чтобы показать, что вы очень вовлечены в процесс.Это может передать сообщение уверенности, а также показать потенциальному клиенту, что вы уважаете его время и серьезно относитесь к встрече.

Прямо взгляните на своего потенциального клиента

Еще один способ показать вашим потенциальным клиентам или покупателям, что вы в них заинтересованы, — это встретиться с ними прямо во время встречи. Это может показаться очевидным, особенно если вы встречаетесь с кем-то в традиционном офисе и сидите по обе стороны от стола. Но даже в этой ситуации, если вы сидите боком на стуле или постоянно поворачиваетесь, чтобы взять предметы из сумки, это может испортить послание о приверженности, которое вы пытаетесь передать.

  • Оставайтесь в вертикальном положении лицом вперед к клиенту. А если вы находитесь в конференц-зале или конференц-зале, где сидите рядом со своим потенциальным клиентом, а не прямо напротив него, обращайтесь к нему лицом к лицу, когда говорите, и слушайте, чтобы сообщить об уровне обслуживания и приверженности, которые ценят многие потенциальные клиенты.

Хорошие манеры

Манеры — вербальные или невербальные — могут иметь большое значение, когда дело доходит до впечатления клиента. Скажите «спасибо» и используйте другие словесные сигналы, чтобы сообщить о своих хороших манерах.Это может многое сказать клиентам о вашем бренде и ваших ценностях.

  • Невербальные жесты, такие как удерживание дверей открытыми, могут помочь вам еще больше передать эти ценности. А поскольку они говорят не так, как ожидалось, эти невербальные манеры и жесты могут помочь вам выделиться в сознании потенциального клиента как человека с большими ценностями и приверженностью делу.

Смотреть в глаза

Процесс продажи — это налаживание связей, и зрительный контакт — большая часть этого.Подумайте об этом: если вы разговариваете с близким другом, вы, вероятно, смотрите ему прямо в глаза и регулярно смотрите ему в глаза. В этой ситуации вы можете быть немного менее формальным с вашей позой и другими жестами, но общая идея остается той же.

  • Когда вы встречаетесь с потенциальными покупателями, применяйте то же самое на практике. Вы же не хотите смотреть им в глаза всю встречу. Но постарайтесь расслабиться, как если бы вы разговаривали с другом.Это может помочь вам установить настоящие и прочные связи, которые они запомнят еще долго после встречи.

Не скрещивайте руки

Говоря со своим потенциальным клиентом или покупателем, не теряйте чувства заботы и уверенности, которые вы пытаетесь вызвать, скрестив руки. Иногда это может показаться естественной стойкой, особенно если у вас ничего нет в руках или если в зале для встреч холодно. Но скрестив руки, вы можете казаться закрытым от человека, с которым встречаетесь.

  • Вместо этого создайте более доступное ощущение, расслабив руки по бокам или на коленях. Если вы будете расслаблены (но профессиональны) и не будете чрезмерно жесткими, это поможет потенциальным клиентам и покупателям чувствовать себя более комфортно при общении с вами. А это, в свою очередь, может повысить вероятность того, что они купят вашу компанию и установят с ней прочные отношения.

Кивать, слушая

Когда вы думаете о продаже, вы, вероятно, подробно обдумываете свою презентацию: что и как вы собираетесь сказать.Но с другой стороны продажи нужно внимательно прислушиваться. Ваши клиенты и потенциальные клиенты могут многое сказать о том, что они ищут, и о любых проблемах, которые могут у них возникнуть.

Активное слушание может быть одним из ваших главных преимуществ как продавца. Он может дать вам представление о том, чего хотят клиенты, и показать им, насколько вы заботитесь о том, чтобы предлагать продукт или услугу, которые им подходят. Чтобы получить эти преимущества, вам нужно показать им, что вы их слушаете.

  • Простой кивок и улыбка, время от времени, когда ваш клиент или потенциальный клиент говорит с вами, могут говорить о многом.Это может помочь им в общении с вами, и они смогут больше рассказать о том, что у них на уме. Это также показывает им визуально, что вы слышите то, что они говорят.

Общайтесь своим внешним видом

Жесты и движения, которые вы используете во время встреч или рекламных презентаций, безусловно, важны, когда дело касается продаж. Но вы можете общаться с клиентами еще до того, как что-нибудь скажете или сделаете. Благодаря своему повседневному внешнему виду вы можете довольно много рассказать о себе, о том, что вы делаете и что вы можете предложить клиентам.

  • Если вы придете на встречу с новым клиентом в слишком повседневной одежде или в день, когда вы спешили собираться, это, вероятно, не произведет наилучшего впечатления, даже если ваша коммерческая речь и остальное ваши невербальные жесты точны. Убедитесь, что вы пришли в чистом, свежем наряде. Будьте ухоженными и выглядите профессионально. Это покажет клиентам, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы приложить усилия, чтобы действительно подготовиться к встрече.
  • Сознаваете ли вы свой язык тела или нет, вы посылаете приемнику мощные сигналы. Используя умный язык тела, вы с большей вероятностью укрепите свои цели, а не отвлечетесь от сообщения. Фактически, с развитием технологий невербальная коммуникация становится еще более важной из-за революции в области визуальных технологий
,

невербальных сигналов и их важность в групповом обсуждении

Это общепризнанный факт, что общение очень важно в сегодняшнем конкурентном мире и в окружающей среде. Прежде чем мы поймем, что такое невербальные сигналы или подсказки, нам необходимо знать, что такое вербальный и невербальный способ общения.

Устное общение: Как мы знаем, когда мы выражаем свои мысли и чувства словами, это называется вербальным общением. Вербальное общение может включать разные языки.Посредством вербального общения мы, как правило, информируем других о сценарии или теме или просто хотим отправить сообщение.

Невербальное общение: Эти средства общения могут включать выражение лица, язык тела, сидячую позу, зрительный контакт и т. Д. Но этот способ общения может быть немного сложным. Если это неправильно понять, это может иметь катастрофические последствия. Следовательно, очень важно использовать этот способ связи с умом.

Теперь, когда мы поняли, что такое вербальное и невербальное общение и в чем основное различие между ними, давайте посмотрим на важность и необходимость невербальных сигналов и их значение.

Важность невербальных сигналов в групповой дискуссии

Показывает согласие / несогласие: Не только своими словами вы можете выразить свое согласие или несогласие с определенной точкой, но и ваш язык тела и невербальные выражения также могут это продемонстрировать. Кивок головы, размахивание руками и движение лица могут ясно сказать, соглашаетесь ли вы с каким-то моментом или нет.

Подтверждение: Помните, что вы не единственный, кто говорит во время группового обсуждения.Есть и другие люди, которые высказывают свою точку зрения. Простой кивок головы показывает, что вы подтверждаете или одобряете чью-то точку зрения.

Движения рук / жесты: Предположим, кто-то проводит презентацию, но его руки крепко стянуты и сомкнуты. Как бы это выглядело? Будет казаться, что он просто проглотил всю информацию и выбросил ее. Вы заинтересуетесь такой презентацией? Возможно нет. Таким образом, умеренные движения рук и жесты заставят окружающих почувствовать, что вы сами хорошо знаете тему, которую собираетесь представить.

Обращение внимания: Когда вы поддерживаете зрительный контакт, это показывает, что вы слушаете то, что говорит другой человек. А когда вы не поддерживаете зрительный контакт, это каким-то образом показывает ваше рассеянное внимание во время группового обсуждения, что может иметь негативный результат. Итак, обращаете ли вы внимание на точку или нет, будет видно по самому языку вашего тела.

Ваш интерес / склонность: Вы верите или нет, но язык вашего тела говорит о многом, независимо от того, проявляете ли вы большой интерес к дискуссии или нет.Если вы скрещиваете руки, не поддерживаете нормальный зрительный контакт или смотрите туда-сюда, вместо того чтобы обращать внимание на обсуждение, это означает, что вы не проявляете интереса. Итак, проверьте это.

Тон / высота вашего голоса: Это также задает тон обсуждения в правильной или неправильной манере. Я встречал некоторых людей, чей нормальный голос кажется, что они спорят с кем-то, тогда как у некоторых людей может быть очень слабый голос, и вам может быть трудно их правильно слушать.Ваш голос также является важным аспектом того, насколько громким или низким является ваш голос.

Выражение лица: Все наше лицо очень выразительно, если мы знаем, как использовать его правильно. Все чувства, включая грусть, счастье, гнев, отвращение, страх, панику, видны на нашем лице лишь частично. Наше лицо способно передать множество чувств и эмоций. Итак, ваше нахмурение и сморщивание бровей покажут, поддерживаете вы точку зрения или нет.

Передает эмоции: Хотя во время группового обсуждения не должно быть места для эмоционального взрыва, невербальный способ общения многое говорит о ваших эмоциях.Например, сморщенный нос, поднятие бровей, зевание, закатывающие глаза, глубокий вздох, сложенные или раскрытые руки — все эти невербальные коммуникации многое говорят о вашем нынешнем психическом / эмоциональном состоянии.

Смесь вербального и невербального общения: Во время группового обсуждения не может быть только одного вида общения. Будет смесь вербального и невербального общения, которое может включать выражение лица, поведение глаз, жесты, голос и тон, движение головы или кивок, высоту голоса и общий внешний вид.

Здесь также следует иметь в виду, что невербальные сигналы также могут быть иногда неправильно истолкованы, поскольку они не имеют фиксированного значения. Это варьируется от человека к человеку, от культуры к культуре и от контекста к контексту. Но если вы их заметите, это поможет вам во время группового обсуждения. Правильные невербальные сигналы могут создать ваше первое впечатление очень правильным и в вашу пользу. Это помогает понять поведение наших клиентов, их образ мышления и их склонности.

Во время группового обсуждения, если вы правильно показываете или понимаете невербальные сигналы, вы можете установить хорошие отношения с товарищем, и все обсуждение может пройти гладко.Например, нежная улыбка вначале может повысить общительность и близость с другими участниками.

Когда есть правильное сочетание вербального и невербального общения, понимание сообщения улучшается. Это способствует лучшему видению того, что говорится. Если вы готовитесь к групповому обсуждению или собеседованию, важно проверить и попрактиковаться перед тем, как появиться на нем. Зеркало может быть отличным подспорьем для проверки и изменения вашего языка тела. Во-первых, вы должны определить невербальный сигнал, который посылаете во время обсуждения, а затем вы можете реорганизовать, переопределить и репетировать для правильного языка тела.Это пригодится, когда вы приходите на любое интервью. Рекрутеры уделяют много внимания вашему языку тела. В тот момент, когда вы входите в зал для собеседований, ваша походка, сидение, улыбающееся лицо и крепкое рукопожатие могут многое рассказать о вас и заложить основу вашего первого впечатления.

Также необходимо определить, синхронизируются ли ваше вербальное общение и невербальные сигналы. Не только ваше общение, но и ваша поза скажут, достаточно ли вы уверены в себе.Итак, ваша речь и язык тела должны дополнять друг друга.




Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого контента, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.


,

Невербальное общение — Teflpedia

Невербальное общение (/ nɒn vɜ: bəl kəmju: nɪkeɪʃən /) относится к значительному объему общения, которое происходит между людьми без использования реальных слов.

Включает в себя неречевые звуки, такие как прочистка горла, или «ум», чтобы выразить различные вещи, такие как смущение, нерешительность или несогласие, или «щелчки», такие как «тут-тут» или «цк-цк», чтобы выразить неодобрение. [1]

Учителя часто используют преувеличенно приподнятые брови или напоминают ученикам о 3-м лице в единственном числе, поднимая три пальца, чтобы не прерывать ход речи ученика при исправлении ошибок.

Оно может быть произвольным, как в случае жестов, или непроизвольным, как в случае покраснения.

Что может быть включено в невербальное общение? [Править]

Возможный диапазон вещей, которые можно было бы включить в самое широкое определение «невербального общения», шире, чем можно было изначально подумать. Некоторые из следующих элементов дополнят или, возможно, подчеркнут то, что на самом деле говорится, в то время как другие элементы просто сообщат дополнительную информацию о человеке.

Физическое тело [править]

Огромный спектр вещей, которые могут быть как добровольными, так и непроизвольными:

Добровольное [править]
  • дует (как способ выразить раздражение или облегчение)
  • глубокое дыхание
  • кашель (как способ выразить мнение, привлечь внимание)
  • показывает пальцем (и несколько других непристойных жестов)
  • пожимать плечами
  • постукивание пальцами
  • машет привет / до свидания
  • рукопожатие
  • поцелуи
  • больших пальцев вверх / вниз и множество других жестов, многие из которых зависят от культуры.
Недобровольное [править]
  • плачет
  • смеется
  • вздыхает
  • Стойка / поза
  • трясется
  • потеет

Лицо [править]

Как и в случае с физическим телом, информация может быть отправлена ​​добровольно или непроизвольно.

  • поджимать губы (как при раздражении или неодобрении)
  • закатывая глаза
  • улыбается
  • подмигивает
  • хмурится
  • огромное количество бессознательных выражений, таких как удивление, гнев, страх и т. Д. [2]

Внешний вид [править]

Хорошо известно, что мы можем «заявить о себе» по одежде, которую носим, ​​но также вероятно, что мы предоставляем информацию нашей аудитории посредством других, более или менее бессознательных решений.

  • Одежда, которую носят — формальная, неформальная, праздничная
  • Без определенных видов одежды: галстук, костюм
  • длина / цвет волос
  • ювелирные изделия
  • макияж
  • пирсинг / татуировки
  • стружка

Речь [править]

Если под невербальным мы подразумеваем «информацию, которая явно не содержится в лексике», то мы можем включить следующее:

  • выбор используемых слов — выбранный регистр или уровень формальности.
  • пауз
  • Использование стресса, например контрастного стресса
  • скорость доставки
  • тон голоса
  • акцент
  • нервозность или уверенность в доставке

Интересно, что грамматика английского языка не дает нам традиционного способа реалистично и последовательно выразить большую часть вышеперечисленного на письменном языке. (Регистрация / формальность — очевидное исключение.) Отсюда использование смайлов, жирного шрифта, курсива и т. Д., Особенно при общении в сети и когда автор хочет найти способ включить эмоциональное содержание.

Принимая во внимание вышесказанное, вполне возможно, что между вербальным и невербальным общением не может быть проведено никаких жестких правил, поскольку на определенном уровне их будет трудно разделить.

Что можно передать невербальным способом? [Править]

Учитывая приведенный выше — неполный — список методов коммуникации, можно задаться вопросом, что может быть передано невербально. Хотя часто цитируемая цифра «93% всех коммуникаций» основана на неправильном понимании результатов исследования, очевидно, что можно сообщить большое количество вещей.

Добровольное сообщение [править]

В случае языка жестов и чтения по губам можно утверждать, что 100% общения потенциально невербально. Однако, учитывая, что это специализированные навыки, которые, как правило, усваиваются только теми, кто испытывает определенные трудности в использовании слухового общения, их, вероятно, лучше всего рассматривать как особые случаи.

Большинство людей поэтому сознательно используют невербальное общение для выражения таких понятий, как согласие и несогласие, удовольствие, отсутствие знаний, похоть, числа, скука, формальные приветствия, признание общей тайны.Многие из них могут показаться попытками выразить какое-то эмоциональное состояние, которое было бы трудно или неловко выразить словами.

Между тем, своим внешним видом мы можем выразить социальный статус, политическую принадлежность, симпатии и антипатии, отношение к социальным нормам.

Вынужденное общение [править]

Непроизвольное общение, по-видимому, в значительной степени связано с раскрытием нашего внутреннего эмоционального состояния другим. Похоже, что именно в этой области проводилось большинство исследований, и когда существует несоответствие между этими сигналами и вербальным содержанием, возникают проблемы.

Кажется возможным, что некоторые люди более искусны в чтении этих эмоциональных сигналов, чем другие; и что аналогично одни люди более искусны в их подавлении, чем другие.

Важность [править]

В то время как некоторые источники ошибочно называют цифру 93% коммуникаций, [3] реальная цифра, безусловно, намного ниже. Широко разрекламированная цифра «93%», кажется, изначально пришла из работ Альберта Мехрабиана и конкретно касалась передачи чувств и отношений.

Однако кажется, что:

  • он никогда не использовал цифру 93% и
  • в любом случае интересовало только эмоциональное содержание, [4]

Все это оставляет цифру 93% со статусом языкового мифа. [5] [6]

Как указывает Хомский, [7] необходимо различать общение и язык. По его мнению, язык, строго говоря, который может быть вербальным или нет, как в случае языка жестов для глухих, соответствует набору формальных грамматических правил, тогда как общение включает в себя все аспекты человеческих отношений.

Стивен Пинкер ссылается на «иронию эпохи телекоммуникаций» в том, что телефоны, электронная почта и видеоконференции сделали ненужными личные деловые встречи: «Но встречи по-прежнему являются основными расходами для корпораций … . Почему мы настаиваем на том, чтобы вести дела во плоти? Потому что мы никому не доверяем, пока не увидим, что заставляет его потеть ». [8]

Хотя сейчас многие учителя иностранных языков признают, что учащимся нужна практика в навыках, отличных от чисто грамматических, и поэтому включают упражнения, чтобы помочь учащимся лучше понять лингвистические аспекты, такие как интонация, слишком часто они концентрируются в основном на традиционных четырех навыках: устная и письменная речь (продуктивные навыки), аудирование и чтение (рецептивные навыки).Часто слышимая жалоба и / или оправдание заключается в том, что времени мало, и если они хотят охватить программу, у них нет времени, чтобы включить другие аспекты языка, помимо основ.

Однако очевидно, что язык не может быть отделен от культуры, и поскольку каждая культура и сообщество выработали серию закодированных моделей поведения, которые помогают общаться между его членами, а часто и членами других сообществ, знание невербальных сигналов помогает учащиеся преодолевают разрыв между продуктивными и рецептивными навыками, соединяя слушание с речью.

Курсы ESP, которые включают обучение / практику, такие как навыки презентации, ведение переговоров и т.д., часто включают невербальное общение.

Ссылки [править]

См. Также [править]

Внешние ссылки [править]

,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о