Содержание

Язык тела и жестов — вербальное и невербальное общение


В нашем мире существует язык, который понимают, пусть и с небольшими оговорками, все люди, независимо от их национальной или расовой принадлежности.

Вы подумали про английский? Правильно, на нем действительно говорят многие, но сегодня речь пойдёт о другом языке — языке тела. Не следует, однако, путать его с языком жестов, которым пользуются люди с потерей слуха. Тема языка глухонемых очень интересна сама по себе и, надеюсь, мы ещё вернёмся к ней, но сегодня мы поговорим о более простых вещах и универсальных жестах, понятных большинству людей на земле. Впрочем, действительно ли все так просто?

Приезжая в другую страну даже в гости, и уж тем более на постоянное место жительства, нужно быть готовым к тому, что там, помимо чужого языка и особенностей менталитета, иностранных новичков ждёт ещё один сюрприз! А именно невербальная система общения, которой мы все пользуемся с младенческого возраста, не отдавая себе в этом никакого отчёта.

Действительно, кто из нас помнит, как лёжа в кроватке проголодавшимися, мы причмокивали губками, прося маму покормить нас? И мама сразу понимала, что значит этот жест её ребёнка.

Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Мимика (греч. мимикос — уподобление, подражание) — выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека — радости, грусти, разочарования, удовлетворения и т. п.

Ребёнок, ещё не умея говорить, именно жестами и мимикой показывает, что именно он хочет, и его ведь понимают! Думаете, что только младенцы и их родители активно пользуются невербальной системой, а взрослым в общении между собой она и не нужна? А как же мы определяем, в какой момент можно обратиться к начальнику с просьбой дать отгул или повысить зарплату, а когда делать этого ну никак не стоит? Ну конечно же, мы читаем мимику его лица и движения тела, определяя, какие сигналы подают выражение его глаз, положение рук, движения мышц лица, и так далее.

Поэтому игроки в покер цепляют на себя маску холодного спокойствия и безмятежности, ведь от умения скрывать эмоции зависит, сорвут ли они куш или проиграются в пух и прах. Учёные (ох уж эти учёные!) проводили исследования, где половине игроков в покер разрешили надеть для игры чёрные солнцезащитные очки, а другой половине — нет. В результате такого эксперимента выяснилось, что игроки в очках выигрывали чаще своих соперников без очков. Как это можно объяснить?

Оказывается, произвольную мимику и жесты, зависящую от сознания, такую, как улыбку до ушей при виде удачно вытащенных из колоды карт, ещё возможно контролировать, но предательски расширившийся от радости зрачок мог выдать своего владельца с головой.

Такие трудно поддающиеся контролю сознания жесты и мимика называются непроизвольными, и очень облегчают жизнь тому, кто обладает навыками считывания и понимания этих скрытых сигналов.

Хотя некоторые люди даже произвольными жестами, зависящими от их воли напрямую, не могут совладать, и если связать им руки во время разговора, то они вряд ли смогут связать пару слов! Кому что дано.

Невербальное общение, условно говоря, подразделяется на два вида. Условно, это потому, что учёные конечно же, очень любят все настолько классифицировать и разжёвывать, что из любой области получается множество и множество кусочков, для изучения которых создаются специализированные научные направления со своими собственными названиями. Так, изучением мимики лица занимается

физиогномика, направление взгляда, его длительность и частота исследуется окулесикой, проксемика изучает расположение собеседников и дистанцию между ними, и так далее и в том же духе.

Мы не будем вдаваться в такие тонкости, а просто оговоримся, что существуют жесты и мимика, более или менее понятные всем людям на планете, о которых учёные утверждают, что они врождённые, или обусловленные генетически, и есть жесты, характерные только для одной, или нескольких культур, так называемые приобретённые.

Так, никто же не будет спорить, что хмурый эскимос ничем не будет отличаться от хмурого австралийца, а улыбающийся русский от такого же улыбающегося француза? Их невербальные сигналы будут понятны людям всех культур.

Для примера давайте посмотрим, как выражает эмоции звезда Голливуда, актёр поразительного таланта и обаяния — Тим Рот. (Tim Roth).

Но даже с таким универсальным жестом-космополитом как улыбка, к примеру, тоже бывают недоразумения, хотя, казалось бы, чего проще? Многие европейцы и американцы считают русских весьма недружелюбными на первый взгляд людьми, потому что мы не улыбаемся направо и налево на улицах, а только близким и знакомым.

Любопытный факт: чтобы отличить улыбку веселья от улыбки вежливости, надо посмотреть на уголки глаз человека, при вежливой улыбке они почти неподвижны, при весёлой на них появляются складочки, то есть лицо расслаблено, а улыбка не натянута.

Чем больше европеец или американец улыбается, тем больше дружелюбия он демонстрирует своему собеседнику. Мы — русские, не улыбаемся из вежливости. Наоборот, у нас считается дурным тоном улыбаться без каких-либо существенных причин. «Смех без причины — признак дурачины» — русская поговорка, органически не понимаемая в европейских странах и США. Если только это не выходцы из СНГ.

Один американец жаловался в статье газеты «Известия»: «Не знаю, почему, но когда я смотрю на русских таможенников, проверяющих наши паспорта, и улыбаюсь им, они никогда не улыбаются в ответ. Когда вы в России встречаетесь глазами с каким-нибудь прохожим на улице, вам никогда не улыбаются в ответ».

Потому что русские не знают, почему этот незнакомый тип лыбиться, глядя на них! Может, у них что-то не так с внешним видом? И уж совсем не в наших традициях, занимаясь серьезным делом, как те таможенники, улыбаться во все 32 зуба. Вежливость и внимание — посторонним, улыбка — только близким и друзьям! Незнание этой особенности русского менталитета очень огорчает улыбчивых американцев! А русских, наоборот, эта их наигранная на наш взгляд улыбчивость раздражает, ведь нельзя же чувствовать себя счастливым 24 часа в сутки. Стало быть, они притворяются! Ведь настоящая улыбка идёт только от души! Но не будем здесь углубляться в культурные особенности и тем более критиковать людей другой национальности.

Что же касается самой улыбки, то она может быть приветливой или ехидной, «до ушей» или едва заметной, а потому и восприниматься она может по-разному.

Как уже говорилось, есть врождённые невербальные сигналы, общие для людей всех культур, как правило, это мимика лица, как на фото выше, а есть характерные для той или иной культуры жесты.

Например, щелчок средним пальцем руки по шее возле уха и одновременно лёгкий кивок головой для русского означает «тайное» приглашение к застолью или просто выпивке! А вот американец может подумать: «О Боже, мне хотят отрезать голову и уже угрожают!!! Полиция, полиция!!!»

Ну это ладно. В крайнем случае, можно сделать непонимающее лицо, хотя не врубаться, что от тебя хотят, довольно неприятно.

Самое плохое то, что один и тот же жест в разных странах может означать совершенно противоположное. И вот с ними могут быть та-а-акие заморочки….

Например, известный по голливудским фильмам кружок, образуемый большим и указательным пальцами одной и той же руки, означает в США и у дайверов при погружении сигнал «ОК. Все хорошо, прекрасная маркиза!», во Франции «ноль, пустота, ничего», в Японии «деньги», а в странах Средиземноморского бассейна его показывать и вовсе опасно! Там это намёк на гомосексуальность мужчины, что может очень не понравиться горячим южным парням.

Подводным камнем в другой стране могут быть и так называемые зональные пространства, то есть допустимое расстояние, при котором происходит комфортное общение людей. Чем оно короче, тем теснее эмоциональный контакт. Нюанс в том, что эти допустимое расстояние этих пространств не совсем совпадают у людей разных культур, что может привести и к вовсе неловким ситуациям. Например, у русских зона дружеского общения короче, чем у американцев. И если последние нормально общаются с коллегами на расстоянии до полутора метров, то это не комфортно для русских, мы стараемся пододвинуться поближе, что может быть воспринято собеседницами как домогательствами, на сексуальной почве (

англ. sexual harassment), а русских девушек воспринимать как легко доступных. Какие это могут иметь последствия, думаю, объяснять не нужно

Умение понимать и правильно использовать язык тела, может дать неоспоримые преимущества в общении как в повседневной жизни (помните сериальчик про профессора Лайтмана, в котором он ловко отлавливает врунишек?), так и при заключении деловых сделок, получении контрактов, достижении любой поставленной цели, в том числе и при обольщении противоположного пола. И в подтверждение этой темы обратимся к классике. Маргарет Митчелл в своих «Унесенных ветром» говорит устами Скарлетт О’Хара: «Да разве перечислишь все правила игры с предполагаемыми женихами, так хорошо ею изученные: брошенный искоса выразительный взгляд; улыбка краешком губ из-под веера; волнующая походка — так, чтобы кринолин колыхался на бедрах; смех, слезы, лесть, нежность, сочувствие… Господи, сколько их, этих уловок, которые никогда и ни с кем её не подводили.

..».

Оглавление · Слушать

Как общаться с немцами на языке мимики и жестов | Учеба и работа в Германии | DW

Оказывается, общаться с немцами можно и без знания немецкого языка — посредством так называемой невербальной коммуникации, то есть с помощью мимики и жестов. Правда, они весьма специфические. И чтобы избежать недоразумений, надо разобраться в основных тонкостях невербального общения с жителями Германии.

1. Покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью

Ваш собеседник покачивает согнутой в локте рукой с раскрытой перед его лицом ладонью и таким образом дает вам понять, насколько дурацкая у вас идея или насколько по-идиотски вы себя ведете.

Например, вы узнаете, что ваши знакомые, не прожившие после свадьбы и двух месяцев под одной крышей, уже обзавелись собакой. Тут вполне можно помахать рукой с раскрытой ладонью: дескать, с ума сошли!Или вам вдруг сообщают, что у вас будут только две недели оплачиваемого отпуска в этом году — вместо четырех, что были раньше.

Ваш ответ — возмущенное покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью: мол, что за безумие такое?

«Моя подруга — просто сумасшедшая! Представь себе, она отказалась от пользования WhatsApp!» — рассказывает некто своему приятелю и сопровождает сказанное описанным выше жестом. Стоит добавить, что если он обращен к посторонним людям, то может показаться им оскорбительным. Так что — осторожнее!

2. Оттягивание нижнего века вниз

Многозначительно глядя на собеседника, указательным пальцем слегка оттянуть нижнее веко вниз. С помощью этого жеста демонстрируется сарказм по отношению к чему-либо.

Например: «Ах, разумеется, производство атомной энергии — это надежная альтернатива природному газу и углю!» — язвительно восклицает некто и, оглядывая собеседников, указательным пальцем слегка оттягивает нижнее веко вниз. Впрочем, прежде чем использовать такой жест, хорошо подумайте: он тоже далеко не в каждой компании приемлем.

3. Складывание губ в трубочку

Внимательно слушая собеседника, сложить губы трубочкой и задумчиво кивать головой, слегка наклоненной в сторону. Внимание: в случае если ваш немецкий собеседник делает так, то это значит, что он не совсем вас понимает и не знает, как реагировать на сказанное вами. Также это может означать, что ваши слова восприняты со скепсисом. В любом случае, владение подобной формой коммуникации — явный показатель того, что вы неплохо освоились с мимикой и жестами немцев.

4. Зрительный контакт с собеседником

При общении с кем-то немцы всегда смотрят собеседнику прямо в глаза, таким образом демонстрируя ему свое уважение. Правда, выражение лица при этом у них обычно бесстрастное. Не привыкшего к подобной форме общения иностранца такое поначалу может смущать. Да и освоить это искусство не так просто: не каждый ведь способен, не теряя мысли, одновременно произносить толковую речь, смотреть в глаза слушателям и следить за их реакцией на сказанное.

Зато зрительный контакт очень положительно сказывается на общении, улучшая взаимопонимание и доверие между людьми. Глядя в глаза собеседнику, вы, в первую очередь, показываете свою заинтересованность и искренность. Глаза выдают испытываемые человеком душевные переживания и эмоции. И если человек искренен с вами, он будет смотреть вам в глаза на протяжении всей беседы. Так что освоить эту привычку нужно обязательно.

5. Подмигивание двумя глазами

Улыбнуться, медленно закрыть глаза и тут же снова открыть, сопровождая это коротким кивком головой. В Германии в определенных ситуациях подобная форма приветствия вполне приемлема. Скажем, нередко так здороваются равные по служебному положению коллеги, встретившиеся в конференц-зале на совещании, или поверхностно знакомые люди, столкнувшиеся друг с другом на улице. Разумеется, для приветствия близких друзей или родственников такой жест не годится.

6. Постучать пальцем по лбу

Поднять руку на уровень лица и, глядя на собеседника, постучать себя указательным пальцем по лбу, — можно увидеть и такой жест.  Впрочем, в наше время он применяется немцами крайне редко, поскольку считается грубым и оскорбительным.

7. Восклицание «Boah!»

Широко  раскрыв  глаза, приподняв брови, слегка запрокинуть назад голову и немного прогнувшись, громко сказать «Boooah!» — эквивалент «Ну и ну!», «Вот это да!», «Ух ты!», «Вау!» Обязательно следите за тем, чтобы все перечисленное делать синхронно. Но главное при этом — выражение вашего лица, которое красноречиво должно демонстрировать крайнее изумление, разочарование, восторг или же отвращение, вызванное неким поразившим вас непредвиденным событием. Чтобы подчеркнуть силу обуявших вас эмоций, восклицание «Boah» можно растянуть до «Boooooooooah» и при этом поиграть голосом.

Невербальные средства общения — ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Знать виды невербального общения и понимать невербальные сигналы важно по нескольким причинам. Во-первых, они выполняют функции точного выражения чувств, ведь очень часто мы испытываем чувства настолько сложные, что просто не в состоянии подобрать для их описания нужные слова, но это можно сделать, используя невербальные средства и методы. Во-вторых, они выполняют функции более глубокого взаимопонимания.

Зная основные способы невербального общения, вы сможете лучше понять другого человека, когда он в общении с вами пытается контролировать свое поведение, ведь невербальные сигналы проявляются бессознательно и ваш собеседник просто не может ими управлять. Классификация невербальных средств общения и примеры их использования помогут вам не только лучше понять себя, но и научат распознавать ложь и манипуляции со стороны других людей.

Расширьте свое восприятие

Чтобы, научиться лучше, понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство. Рассмотрим подробней о каждом из этих элементов невербального общения и приведем конкретные примеры их проявления.

Мимика

Мимика-это выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.

Эмоции выражаются в мимике таким образом:

  • Гнев — широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
  • Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
  • Страх – сведенные брови, растянутые губы с опушенными и отведенными вниз уголками;
  • Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
  • Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Визуальный контакт

Этот метод невербального общения помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может, как сформировать доверие, так и породить дискомфорт.

Приятные общие темы поддерживают зрительный контакт, а негативные запутанные вопросы заставляют отводить взгляд в сторону, демонстрируя несогласие и неприязнь.

Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:

  • Восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
  • Возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
  • Расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
  • Неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз.
  • Ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.

Интонация и тембр голоса

Правильно понимать интонацию и тембр голоса означает научиться «читать между строк» послание другого человека. К таким особенностям можно отнести частые паузы, незаконченные предложения и их построение, силу и высоту голоса, а также скорость речи.

  • Волнение – низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь;
  • Усталость – низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения;
  • Энтузиазм – высокий тон голоса, четкая уверенная речь;
  • Высокомерие – медленная речь, ровная монотонная интонация;
  • Неуверенность – ошибки в словах, частые паузы, нервный кашель.

Жесты и позы

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой оживленным расслабленным выражением лица. Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.  

Невербальное общение становиться доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника.

  • Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
  • Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
  • Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
  • Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
  • Превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
  • Неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
  • Неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
  • Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимания ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.

Межличностное расстояние (от 0,5м – до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.

Социальное расстояние (от 1,2м – до 3,7м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границе, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других. Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. 

Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в изучении невербального общения, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств, поэтому следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Мимика и жесты — PanARMENIAN.Net

PanARMENIAN.Net — Мимика и жесты человека передают его истинное настроение и самые потаенные, скрываемые даже от себя, мысли.

Интуитивно человек понимает невербальные посылы, однако, чтобы понимать все нюансы человеческих реакций необходимо более глубокое понимание человеческой психики и опыт. «Вычитывание» психологического состояния называется калибровкой. Итак, приступим:

Положение головы

Поднятая голова говорит об уверенности в себе, готовности к коммуникации и открытости к окружающему миру.

Подчеркнуто высоко поднятая голова свидетельствует о высокомерии и самолюбовании.

Запрокинутая голова — это вызов окружающим, готовность к активным действиям.

Склоненная набок голова — готовность идти на компромисс, отказ от лидерства, согласие на роль подчиненного.

Свисающая вниз голова — это слабость, безволие.

Мимика лица и глаз

Полностью открытые глаза соответствуют живости характера, хорошей восприимчивости человека.

Прикрытые глаза — это либо сильное утомление, либо признак инертности, равнодушия, пассивности.

Прищуренный взгляд означает либо пристальное внимание, либо хитрость, коварные планы, злой умысел.

Прямой взгляд, обращенный к собеседнику, показывает интерес, доверие, открытость, готовность к сотрудничеству.

Взгляд сбоку уголками глаз демонстрирует скептическое настроение, недоверие, выражает сомнения.

Взгляд снизу при склоненной голове свидетельствует о некоторой агрессии, которая может быть приведена в действие.

Взгляд снизу при согнутой спине означает покорность, услужливость.

Взгляд сверху вниз в психологии жестов — это всегда чувство превосходства и высокомерия, демонстрация презрительного отношения к партнеру.

Если в мимике собеседника Вы улавливаете уклоняющийся взгляд, то, скорее всего, это неуверенность в себе, робость или чувство вины, или нежелание к контакту.

Опущенные вниз уголки рта на языке мимики означают негативное отношение к жизни, пессимизм.

Приподнятые уголки рта — это символ позитивного, живого и веселого характера.

Язык жестов: руки

В психологии жестов рукам отводится очень большое значение. А связано это с тем, что жестикулируя руками, человек передает множество тех чувств и эмоций, которые не может передать словами.

Ладонь, открытая кверху, — символ объяснения, убеждения.

Руки, свисающие вдоль тела, — пассивность, безволие.

Руки, заложенные за спину, — неготовность к действиям, робость, застенчивость, сомнения.

Руки, спрятанные в карманах, — попытка скрыть, неуверенность в себе.

Рука, сжатая в кулак, — концентрация внимания, самоутверждение.

Потирание рук означает прилив положительных эмоций и удовлетворенность.

Движение рук, закрывающее глаза или лицо, — это стремление что-то скрыть, уйти от разговора.

Язык жестов: плечи

Высоко поднятые плечи и сутулая спина на языке жестов означают нерешительность, беспомощность, нервозность. Существуют и другие примеры, относящиеся к группе жестов неуверенности, которые человек невольно демонстрирует, если сомневается в принятии решения, совершении выбора, если его что-то беспокоит или тревожит.

Плечи, спадающие вперед — знак слабости и подавленности, символ комплекса неполноценности.

Свободное движение плечами — уверенность в себе, внутренняя свобода.

Отведение плеч назад — в психологии жестов и мимики это стремление действовать.

Выпяченная грудная клетка означает завышенную самооценку, жизненную активность.

Впалая грудная клетка — признак замкнутости и угнетенности.

Походка

Согласно данным психологов, характер человека и его личностные качества отражаются на осанке человека, его походке и его любимых позах. Давайте рассмотрим эти моменты более подробно.

Быстрая походка с размахивающими руками соответствует таким качествам, как целеустремленность, уверенность, активность.

Походка с руками в карманах и «волочением ног» свидетельствует о скрытом характере и угнетенном состоянии духа.

Широкие шаги при ходьбе означают ясность целей, предприимчивость, энергичность.

Короткие шаги — признак сдержанности, осторожности, расчетливости.

Ритмичная походка с выраженным движением бедер выдает самоуверенную и самовлюбленную личность.

В человеке, шаркающем ногами, психология отмечает вялость, леность и медлительность.

Угловатая «деревянная» походка — признак самодостаточного и позитивного человека.

Невербальные средства общения

Больше чем слова. Невербальные средства общения

В любой сфере жизни умение общаться является залогом успеха. Человек, планируя жизненные цели, выстраивает свое поведение. Частью его являют­ся коммуникативные стратегия и тактика, включающие В себя вербальные (словесные) и невербальные (жесты мимика, позы) средства общения. Се­годня речь пойдет о последних. 

 

Чтобы доказать важность невер­бальных средств общения, приведем парадоксальное, на первый взгляд, утверждение Талейрана: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».

В художественной форме эта идея была сформулирована и Ф.Тютчевым в известном стихотворении «Silentium»: «Мысль изреченная есть ложь».

Как же понимать эти высказывания? Прежде всего, признаемся в способности человека льстить, лгать, использовать слова для маскировки истинных мыслей и намерений. Не надо забывать и о том, что степень развитости нашего сознания и так на­зываемой «социальной мимикрии» (приспособленности) позволяют нам с легкостью «жонглировать» слова­ми. Сказать, действительно, можно все, что угодно.

Это и обидные, не справедливые слова, произнесен­ные в порыве гнева, и признание в любви, которой нет, и слова благо­дарности, на самом деле выражаю­щие желание польстить. Ложь, пре­дательство, безверие — разве в этих драматических моментах жизни не было слов? Слов, которым верили, которые согревали и давали надеж­ду…

Мы забываем, к сожалению, о том, что настоящие чувства и мысли со­беседника передают не только сло­ва, но и невербальные сигналы. Они бессознательны, спонтанны, а поэто­му бывают более достоверны. 

 

В де­ловом общении невербальные сред­ства играют огромную роль, при этом слова раскрывают 7 процентов смысла, звуки и интонации — 38 процен­тов, а жесты, мимика, позы — 55 про­центов.

 

Приведем пример. Вы входи­те в кабинет руководителя, он здоро­вается и произносит фразу: «Чем могу быть Вам полезен?» Однако при этом, выслушав ваши проблемы, не под­нимает голову от стола, продолжает заниматься своими делами. Этикетно контакт состоялся, но на самом деле вас не слушали — об этом говорит по­ведение человека.

Другой пример. Вспомните, как неприятно и напря­женно общаться с человеком, который, вроде бы слушая вас, вертит го­ловой по сторонам и без конца смот­рит на часы…

 

Поэтому весьма важно знать хотя бы примерное значение жестов и поз. Среди них есть известные всем: кивки головой, жесты отрицания, «большой палец вверх». Есть жесты менее известные, но очень значимые.

 

Итак, демонстрация ладоней свиде­тельствует об открытости и искренно­сти. При знакомстве руки не следует держать за спиной. Огромный смысл имеет рукопожатие. Если при этом ваша рука «смотрит» вниз, то конт­роль над ситуацией берете вы. Если же ваша ладонь «смотрит» вверх, вы готовы подчиняться. Рукопожатие должно быть достаточно крепким — это знак надежного, уверенного в себе партнера. Влажная вялая рука говорит о волнении. Сцепленные, сжатые руки выражают неуверен­ность, негативное отношение. Ни о чем хорошем не свидетельствуют и пальцы рук, сплетенные в замок. Есть мнение: человека переубедить будет легче, если его руки лежат на столе, чем того, кто поднимает руки выше.

 

Когда слушатель начинает использовать свою руку в качестве поддер­жки для головы, вы должны знать, что ему скучно, а внимание, скорее все­го, уходит. Если человек при этом постукивает пальцами по столу, он еще и нервничает.

 

Стандартный жест перекрещивания рук может го­ворить о желании спрятаться, инстин­ктивной попытке закрыться.  Это мо­жет свидетельствовать о скрытом комплексе самообороны, а также внутреннем несогласии с собеседни­ком.

Жест перекрещивания рук может быть замаскирован, когда женщина держит под мышкой сумку, создав ча­стичный барьер руками, а мужчина по­тирaeт и пожимает собственные руки. Перекрещивание ног (в том числе, жест «нога на ногу») тоже имеет смысл. Если человек сидит, откинув­шись, при этом руки и ноги у него скре­щены, это знак его закрытости и не настроенности на общую вол­ну с вами.

 

Есть невербальные символы того, что собеседник невнимателен и желает завершить встречу. При этом он сидит на краю стула, чуть наклонив­шись, а иногда держит руки на коле­нях.

Очень интересна расшифровка взгляда. Собеседникам принято смотреть в глаза друг другу. Однако не гипнотизируйте взглядом — тем бо­лее не забывайте о том, что понятие «тяжелый взгляд» взято из жизни, а не из категорий мистики. Люди с темны­ми, карими и зелеными глазами об­ладают определенной силой воздей­ствия.

 

Представьте, что в районе лба вашего собеседника нарисован тре­угольник и старайтесь смотреть в об­ласть переносицы, чередуя этот взгляд с прямым. Это деловой взгляд. При светском общении направлен­ность взгляда чуть ниже уровня глаз собеседника,

а вот взгляд в область между глазами и грудью считается интимным, поэтому мужчи­нам советуют следить за своим взгля­дом, если деловым партнером явля­ется интересная женщина.

 

Не забы­вайте и о том, что в разных нацио­нальных восточных культурах этикетом не позволяется смотреть прямо в глаза. Это считается неприличным в любом общении.

 

Бегающий, неуправ­ляемый или испуганно-настороженный взгляд всегда вызывает недо­умение и некоторое недоверие, по­тому что обладатель такого взгляда представляется ненадежным, не­рвозным, неуверенным в себе. Поэто­му психологи советуют: чаще «врасп­лох» сморите на себя в зеркало, фик­сируйте свой взгляд.

 

Вам покажется странным, но не­вербальные средства помогают рас­познать лжеца. При этом имейте в виду: женщины острее чувствуют ложь, потому что у них подключено «шес­тое чувство». Однако и лгут намного искуснее. Не надо всех подозревать, но вы должны уметь почувствовать рассогласованность в поведении и словах че­ловека.

 

Итак, ваш собеседник, ве­роятно, лжет, если:

•  прикрывает лицо руками или делает движения руками по направле­нию к лицу;

•  прикрывает рот рукой;

•  скрещивает руки на груди;

•  боится смотреть в глаза;

•  нервно щелкает пальцами, посту­кивает ногой об пол.

 

Психолингвисты признают, что у лжеца расширяются зрачки и значительно ускоряется темп речи именно в момент произнесения ложной ин­формации.

 

Интересны также сигналы кокет­ства и ухаживания у женщин. Это вскидывание головы, откидывание волос назад. Значимым является де­монстрация запястий. Кокетливая женщина умело «играет глазами», то, останавливая взгляд, задерживая его,

то, быстро отводя глаза.

 

Знаками кокетства являются зави­сающие паузы в разговоре с мужчи­ной, чему, безусловно, способствует такой атрибут свободной и раскрепо­щенной женщины, как сигареты. Не потому ли для многих женщин при­страстие к курению — часть имиджа некой независимости и одновремен­но притягательности?

 

Да и мужчины — деловые партнеры признают, что, по их мнению, с курящей женщиной «проще договориться». Но опять-таки не будем абсолютизировать, ибо все конкретно.

 

К при­меру, снятая с ноги покачивающаяся туфелька не всегда является признаком раскрепощенности и ко­кетства, может быть, просто новая обувь маловата.

 

В невербальном общении есть ряд правил, которые следует со­блюдать или хотя бы прислушать­ся к ним. Неприятное впечатление производит человек, когда он сидит, откинувшись назад, скрестив при этом руки и ноги. Вряд ли, вызовет доверие и человек, который посто­янно потирает руки, теребит платок, очки или ручку, если он смотрит в пол или «в никуда», качает ногой, ритмически постукивает, щелкает пальцами, ерзает, трогает волосы, лицо, строит гримасы.

 

Не удивляй­тесь, речь идет об абсолютно нор­мальных людях, незаметные при­вычки которых стали отталкиваю­щим недостатком. Конечно, кто-то может возразить, что обычные, привычные движения тела, жесты могут и не являться сис­темой знаков, отражающих скрытые мысли, тайны подсознания. Однако не забывайте и о том, что во всем есть доля смысла. Попробуйте посмотреть на себя со стороны, будьте внимательны к другим. А может, ваши двигатель­ные привычки — это то бессловес­ное поведение, которое характери­зует вас больше, чем ваши слова. Жесты и мимика делают наше обще­ние более полным и помогают по­нять человека до конца.

как читать жесты и мимику пациента?

Авторы: П.А. Ковальский

П.А. Ковальский

Немногие придают значение тому, насколько важную роль играет невербальное общение врача и пациента. Между тем человек лишь 23% информации воспринимает на слух, остальные 77% он получает при помощи визуализации объекта.

Если эти цифры кажутся вам неубедительными, предлагаю провести небольшой эксперимент. Вспомните ваши студенческие годы и все, что с этим периодом связано. В том числе – своих преподавателей. Наверняка среди них была яркая личность, преподаватель с большой буквы, его лекции вы старались не пропускать. А вот манера излагать материал другого лектора вызывала у вас только одно желание – спать. Вспомнили? А теперь – внимание, вопрос. О чем рассказывали и тот и другой преподаватель на самой первой паре? А на последней? Дай бог, чтобы вы вспомнили хотя бы название предмета и общую суть лекций. Но вот жесты, манеру говорить, смеяться, тембр голоса и вообще весь внешний облик мы вспоминаем достаточно отчетливо.

Этот небольшой экскурс в ваше студенческое прошлое убедительно демонстрирует, насколько плохо мы помним то, что нам говорят. В то же время память долго хранит то, как нам это говорят. То есть невербальное общение более информативно, чем вербальное.

Невербальное общение («язык тела») – это коммуникационное бессловесное взаимодействие между людьми (передача информации или влияние друг на друга) посредством интонации, жестов, изменения мизансцены общения, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.

Умение «читать» жесты и мимику – один из важнейших навыков врача в коммуникации не только с пациентами, но и в обычной житейской практике. К сожалению, не владеющие этим навыком люди смогут успешно трактовать невербальные методы коммуникации лишь в 50% случаев. Другими словами – угадал/не угадал. А уметь «считывать» выражение лица собеседника означает уметь правильно выстраивать с ним диалог.

На сегодняшний день опубликовано немалое количество научных работ (в основном в США и западноевропейских странах) на тему невербального поведения пациентов и умения врача разбираться в психологических аспектах эмоций пациентов и т. д. Стали уделять больше внимания этой проблеме и в нашей стране.

Нас в данном случае интересует именно практическая сторона невербального общения между врачом и пациентом. Но перед тем как перейти к ней, необходимо добавить несколько комментариев:

  • Жесты и мимика человека – физиологическая реакция на внешний раздражитель. Другими словами – если вы увидели/прочли/услышали/вспомнили что-либо, по вашему мнению, смешное, вы обязательно хотя бы на долю секунды улыбнетесь.
  • Невербальное общение можно рассматривать как некий интернациональный метод, одинаковый для всех наций, возрастов, языков и культур. Потому что люди во всех странах одинаково выражают радость, грусть, боль, отвращение, восхищение и т. п.
  • Контролировать свое невербальное поведение крайне тяжело, это требует многих лет профессиональной подготовки (например, в силовых структурах агенты годами учатся «языку тела» и контролю над своими эмоциями).

За несколько лет существования проекта «Академия Успешного Врача» часто приходится сталкиваться с тем, что врач, в распоряжении которого всего 12 минут на осмотр каждого пациента и заполнение медицинской карточки, просто не имеет возможности уделить внимание изучению ни выражения лица, ни поз, ни вариантов поведения своего пациента.

Например, больной сидит скрестив ноги и руки – так называемая «закрытая поза». Казалось бы, она привычна для многих, и мало кто из врачей обращает на нее внимание. А зря. Она служит своего рода сигналом – пациент испытывает дискомфорт. Это сигнал и для пациента, в случае если он видит перед собой доктора в такой же позе.

Бывает и так, что пациент во время беседы или осмотра время от времени сжимает плечи. Это говорит о том, что он либо чувствует себя неуверенно, либо сомневается в том, что говорит ему врач. На это, снова-таки, можно не обращать внимания, но если врач хочет достичь успеха в лечении, ему необходимо заслужить доверие больного, хотя бы с целью повышения его комплайенса к назначенной терапии. Это во многом обеспечивает достижение благоприятного результата, а значит – послужит для врача доказательством его успешности как специалиста. То есть доверие и благосклонность пациента – это почти половина успеха. В противном случае могут возникнуть и весьма неприятные ситуации. Рассмотрим их.

Во время осмотра или сбора анамнеза пациент хмурится, смотрит исподлобья, крепко сжимает кулаки, выставив при этом указательный палец, кривит губы – словом, всем своим видом показывает, что настроен на конфликт.

К сожалению, как правило, врач предпочитает делать вид, что не замечает агрессивного настроя пациента, а иногда, что еще хуже, «принимает вызов» и начинает в ответ демонстративно вести себя грубо. Конечно, ни о каком доверии между врачом и пациентом в подобных случаях нечего и говорить, ни на какой успех в лечении надеяться нечего, а следовательно – никому не придет в голову назвать такого врача успешным. И все только потому, что он не счел для себя нужным научиться правильно трактовать невербальные методы общения.

Так зачем все-таки врачу уделять такое внимание невербалике? Ответ прост – это позволит ему меньше тратить времени на разговоры при осмотре, вовремя перехватывать инициативу, преодолевать возражения, предотвращать конфликты и устанавливать долгосрочные доверительные отношения с пациентом.

Рассмотрим еще одну ситуацию. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей речи не всегда понятные медицинские термины для обозначения даже самых обыденных вещей. Но что для медика – рутина, то для обычных мам и пап – сплошной темный лес. Родители, вместо того чтобы запоминать назначения, начинают растерянно моргать, переглядываться, морщить лоб, пытаясь понять, то ли самое они имеют в виду, что и доктор, в результате начинают задавать много вопросов. Но если бы врач вовремя обратил внимание на невербалику своих визави, он бы начал употреблять более понятные неспециалисту слова, что дало бы ему возможность сократить время приема, а это очень важно, когда твой пациент – младенец.

Несколько советов врачу, желающему научиться распознавать невербальные проявления пациента, но не имеющему времени и возможности для прохождения обучения этому навыку:

  1. Постарайтесь определить норму поведения вашего пациента. Спокоен ли он во время общения или, наоборот, чересчур активен или даже нервозен, общителен или немногословен, свойственна ли ему активная жестикуляция, или он скуп в движениях. Это станет вашей отправной точкой в дальнейшем диалоге.
  2. Во время общения с пациентом старайтесь смотреть на него, а не на документы, в компьютер и т. д. То есть проявляйте заинтересованность и внимание.
  3. При любом отклонении от нормы в поведении пациента – не утруждайте себя попыткой трактовать эти отклонения. У вас нет на это времени и, скорее всего, недостаточно опыта и специальных знаний.
  4. Заметив отклонение от нормы, задайте пациенту вопрос. К примеру: во время консультации он ведет себя спокойно, но в конце начинает говорить быстрее, больше жестикулирует. Почему он стал себя так вести? Причин может быть 1000 и одна! Лучше всего задать уточняющий вопрос: «все ли вам понятно?», «есть ли у вас вопросы?», «могу ли я быть чем-то еще вам полезен?». Уверяем вас – пациент будет благодарен вам за вашу внимательность.
  5. Помните, причин у больного на тот или иной жест или ту или иную позу может быть масса! Во время нормального, дружелюбного общения с вами он вдруг скрестил руки на груди. Какие могут быть причины? У него может заболеть живот, ему может стать внезапно холодно. Возможно, его знобит. Но возможно также, что ему что-то непонятно и т. д.
  6. Чтобы хорошо разбираться в невербалике, недостаточно просто задавать наводящие вопросы своим пациентам. Если действительно хотите понять, что скрывается за тем или иным жестом, – попробуйте скопировать его! Организм человека – удивительный механизм. Любое наше ощущение, чувство, любая наша эмоция получит свое невербальное воплощение – в жесте, гримасе или позе. Чаще всего они читаются довольно легко, потому что практически у всех одинаковые. Ведь мы вряд ли спутаем гримасу отвращения с радостным и счастливым выражением лица. Поэтому, чтобы разобраться, о чем думал ваш пациент во время последнего к вам визита, когда смотрел куда-то поверх вашей головы и нетерпеливо постукивал кончиками пальцев по столу, воспроизведите все это дома, перед зеркалом. И когда вы увидите свое лицо, поймете, что пациент не считает вас крупным специалистом в своей области, а стало быть, и к вашим предписаниям отнесется скептически.

Успешный доктор обязан уметь читать невербалику пациента, с тем чтобы адекватно и вовремя реагировать на ее изменения. Это упростит взаимоотношения с больным, позволит установить с ним доверительные отношения, сбережет время, предотвратит конфликты и напрямую будет способствовать переводу больного из разряда «пациент» в разряд «клиент».

СТАТТІ ЗА ТЕМОЮ Терапія та сімейна медицина

12. 02.2021 Неврологія Терапія та сімейна медицина Вторинна профілактика інсульту:огляд актуальних рекомендацій

Серцево-судинні (ССЗ) та судинно-мозкові захворювання є однією з основних причин інвалідності та смертності серед населення в усьому світі. Особливо ця проблема актуальна в Україні, де у структурі загальної смертності 66,3% припадають на смерть від серцево-судинних (СС), у тому числі цереброваскулярних захворювань. З-поміж останніх окремо виділяють інсульти, які щорічно розвиваються у 16 млн жителів планети, 6 млн з яких помирають, переважна більшість потребують сторонньої допомоги і лише 10% повертаються до повноцінного життя….

11. 02.2021 Неврологія Терапія та сімейна медицина Церебролізин® – роль у постінсультній нейрореабілітації

Постінсультна реабілітація – це комплекс заходів, спрямованих на продовження інтенсивної невідкладної терапії, щоб зробити все можливе, аби зменшити шкоду, нанесену головному мозку хворого. Основна мета таких інтервенцій полягає в тому, щоб почати діяти одразу ж після екстреного лікування, щоб пацієнти могли максимально швидко адаптуватися та відновити соціальне функціонування….

02. 02.2021 Терапія та сімейна медицина Таблетка чи ін’єкція: що та коли краще?

21 травня 2019 р. на сайті Міністерства охорони здоров’я України опубліковано проєкт наказу «Про затвердження Змін до деяких наказів Міністерства охорони здоров’я України» для громадського обговорення, в якому було зазначено, що відповідно до рекомендацій Всесвітньої організації охорони здоров’я (ВООЗ) в Україні пріоритетним буде застосування неін’єкційних (пероральних) форм лікарських засобів. У всіх випадках, коли таблетка й укол чинять рівнозначну дію, лікарі мають призначати саме таблетовані форми….

02. 02.2021 Терапія та сімейна медицина Оцінка метеочутливості в практиці сімейного лікаря

Серед усіх медичних спеціалістів лікарі загальної практики – сімейної медицини мають справу з найбільшим різноманіттям пацієнтів і патологічних станів [1-4]. Якщо не враховувати інфекції верхніх дихальних шляхів, найчастішими скаргами, з якими пацієнти звертаються до сімейного лікаря, є проблеми з артеріальним тиском (зазвичай гіпертензія), зміни настрою (депресія, тривога) та больові синдроми [5]. Крім того, дуже поширеними в загальній практиці є неспецифічні соматичні симптоми, котрі не можна чітко віднести до жодної традиційно визначеної хвороби. …

Невербальное общение.

Мимика.

Хотим сразу предупредить, что эта статья о внешних проявлениях человека в общении, которые не стоит механически «поправлять», особенно, находясь в процессе межличностной коммуникации. Подробный разбор особенностей поведения человека нужен нам лишь для осознания правильности метода обучения актерским технологиям.

Итак:

Язык тела, язык жестов, невербальное общение – все это дополнительный способ коммуникации. Вы замечали, что при невнимательном отношении к собеседнику, когда во время беседы вы не смотрите на своего визави, вы хуже вспоминаете, о чем все же была речь? Даже если разговор состоялся только что. А дело не только в том, что вы не сосредоточились на предмете разговора, но и в том, что, по сути, пропустили большую его часть мимо своего сознания.

Помните, какое неловкое ощущение возникает, когда говорите вы, а на вас не смотрят?

Так и подмывает начать говорить громче, подойти ближе и всячески привлечь к себе внимание, что бы лучше донести смысл произносимой вами речи. И это вполне объяснимо. При общении с людьми от 60% информации мы получаем с помощью невербальной коммуникации. Интонацией, тембром голоса, мимикой, жестами и позой собеседник сообщает о себе, о предмете разговора и о своем к нему отношении гораздо больше, нежели можно передать словами. Собственно говоря, общение, в основном, состоит из всего вышеперечисленного.
Проявляя внимание к собеседнику, наблюдая за его поведением, реакцией, почти неуловимыми движениями глаз и губ, замечая, напряженная или расслабленная поза, закрытые или открытые жесты – и вы уже заранее предвосхищаете ответ и успеваете изменить тональность разговора.

— Если в данный момент у вас деловые переговоры – вы можете даже, казалось бы, провальное начало перевести к конструктивному обсуждению и затем к победе.

— Если это личная беседа, вы скорее сориентируетесь в ситуации, поймете, когда не стоит давить на любимого человека или, наоборот, когда можно приступать к решительным действиям.
Кинесика  (наука о языке тела и его частей), а также прикладная психология, психолингвистика, педагогика, история, занимаются исследованиями в области невербальной семиотики, науке о невербальных знаковых системах.
В этом специфическом изучении человеческой коммуникации необходимо было ответить на важнейший вопрос: какие сигналы являются врожденными, генетическими передаваемыми или приобретенными.

Для ответа на него ученые проводили наблюдения за коммуникативным поведением слепых и/или глухих людей, которые не могли научиться невербальным сигналам у окружающих.

Например, улыбка слепого или глухого младенца возникает так же спонтанно, как и у здорового малыша, она не может быть скопированной или приобретенной, следовательно, она является врожденной.

— У людей, принадлежащих к различным культурам, для демонстрации эмоций используются идентичные выражения лиц. Кивок обычно означает согласие или подтверждение, используется даже глухими и слепыми людьми, поэтому так же считается врожденным жестом.

— Мужчина обычно надевает пальто с правой руки, а большинство женщин – с левой.

— Пропуская женщину вперед, мужчина, как правило, поворачивается к ней. Женщина, наоборот, слегка отворачивается, словно защищает свою грудь.

Это, скорее, генетически передаваемые жесты. Есть универсальные жесты: несогласия, непонимания, весь спектр улыбок от усмешки, презрения до высшей степени радости и удовольствия. Например, покачивание головы из стороны в сторону. Это либо врожденный, либо усвоенный еще в младенчестве жест. Когда ребенок наедается, он мотает головой из стороны в сторону, пытаясь уклониться от попыток запихнуть в него еще порцию. Таким образом, ребенок быстро усваивает, как использовать движение головой для демонстрации несогласия.

Но большая часть наших невербальных жестов является приобретенной, обусловленной культурой, внутри которой мы живем.

Иногда, понятный и принятый в вашем окружении, жест может оказаться бессмысленным в другой среде, и даже имеющим противоположное значение.

Важнейшим индикатором при оценке собеседника является конгруэнтность – соответствие его слов и жестов. Одним из неприятнейших примеров может быть несоответствие широкой улыбки с холодным, даже злым, выражением глаз – здесь улыбка (скорее оскал) означает не радушие, а угрозу. Также, если ваш собеседник принял закрытую позу, например, скрестил ноги, слегка отстранился, опираясь локтем на подлокотник и подперев кулаком щеку, указательный палец вытянут вдоль щеки, но при этом пытается уверить вас, что ему чрезвычайно нравится все, что вы ему тут рассказываете – вы интуитивно заподозрите скепсис и иронию в его словах.

Однако, нужно помнить, что одновременно строить линию поведения, свое общение, исходя из логически анализируемых поз собеседника — непродуктивно. Общаясь, нужно уметь чувствовать собеседника, а не просчитывать. Как говорится, «интуиция — мать информации».

Ведь, хотя наука о языке тела многогранна и интересна, охватывает самые разные аспекты поведенческих реакций человека, но, ознакомившись с наиболее распространенным толкованием жестов и поз человека, следует все же учитывать, что читать их надо в совокупности, с поправкой на личность.

Не забывайте, что часто дотрагиваться до носа человек может из-за хронического насморка, испытывая неловкость, не стало ли мокро под носом.

Закрытую позу собеседник может принять просто потому, что у него прихватило живот и ему срочно необходимо закончить или всего лишь перенести разговор. Или у него хронические боли в спине, и он периодически разгружает затекшие мышцы.

Иногда, вовремя заметив, что собеседник начал проявлять беспокойство, лучшим выходом будет прямо спросить его о причине, что тоже послужит вам в скорейшем достижении цели при переговорах и охарактеризует вас как человека внимательного и вежливого.

Итак, мы сосредоточимся на самых распространенных жестах и позах, помогающих нам лучше прочесть собеседника.

Мимика

Мимика универсальна, понятна собеседнику независимо от знания языка. Вся гамма эмоций мгновенно отражается на лице, меняется выражение глаз, наклон головы, артикуляция губ. Следует учитывать, что мимикой несложно научиться управлять, собственно, это пытаются делать даже дети, например, фальшиво шире раскрывая глаза, когда необходимо изобразить удивление и восхищение в ответ на подарок, хотя сам подарок уже давно обнаружен в родительском шкафу и сюрпризом не является. Существуют тренинги, позволяющие, если не научить контролировать сами эмоции, так хотя бы научиться замаскировать их отражение на лице, держать маску.

Об искренности эмоций говорит симметрия отображения их на лице.

Дело в том, что работа левого полушария, отвечающего за контроль над речью и интеллектуальной деятельностью, отображается на правой половине лица и сама же, в свою очередь, легче контролируется. Правое полушарие, управляющее эмоциями, воображением, сенсорной деятельностью, отвечает за левую половину лица и труднее поддается контролю. Поэтому все, что вы хотите продемонстрировать, скорее отобразится на правой половине, а что скрыть – на левой. Не стоит забывать, что оба полушария работают совместно, изменения происходят мгновенно, иногда едва уловимо, так что разница будет видна лишь в нюансах, но все же доступна пытливому взгляду.

Глаза.

Зрачки. «Смотри в глаза человеку, когда говоришь с ним», гласит старинная мудрость. При положительном возбуждении, например, при влюбленном взгляде, зрачки расширяются. Считывается эта реакция моментально, на интуитивном уровне. Наверное, поэтому большинство свиданий происходит при приглушенном свете – это заставляет зрачки расширяться, даже если чувства не искренни. В древности, чтобы расширить зрачки и оттого казаться желаннее, проститутки закапывали в глаза белладонну. При негативной реакции, если человек рассержен или раздражен – наоборот, зрачки сужаются до минимума, проявляется «змеиный взгляд».
Продолжительность взгляда. Если человек пытается скрыть от вас важную информацию или попросту нечестен, его взгляд встречается с вашим менее трети времени от всего разговора.

Человек с бегающим взглядом никогда не вызывает доверия.

Если же зрительный контакт глаза в глаза продолжается долее двух третей времени – обратите внимание на зрачки. Расширены — вы нравитесь собеседнику. Зрачки с булавочную головку – настроен враждебно, наблюдает за вами.

Направление взгляда.

Если вы хотите произвести впечатление человека делового, серьезного – смотрите собеседнику в глаза прямо и чуть выше, в зону «третьего глаза». Если же взгляд направлен чуть ниже глаз, как бы в треугольник между ртом и глазами собеседника – беседа приобретает неформальный, дружеский характер.

Интимный взгляд.

Взгляд опускается до подбородка и ниже, к груди.

Взгляд искоса.

Сочетание интимного взгляда и взгляда украдкой, искоса, вкупе с легкой улыбкой, приподнятыми бровями – вы нравитесь. Знак ухаживания.
Если же взгляд направлен искоса, брови сведены к переносице, уголки губ скептически опущены вниз – к вам относятся критически, с подозрением.

Веки опущены.

Собеседник отгораживается от вас, слушает невнимательно или не хочет показать свою незаинтересованность.
При переговорах можно использовать прием контроля над взглядом собеседника. Это особенно помогает, если вы участвуете в презентации, используя схемы, рисунки, проекты. Доказано, что человек 87% информации воспринимает через глаза, 9% через уши и 4% через остальные органы чувств. Глядя на рисунок, человек воспринимает не более 9% сказанного, если только информация не связана непосредственно с тем, что он видит перед глазами. Если связана, то воспринимается уже до 30%. Для того, чтобы вы могли донести до собеседника больше информации, попробуйте установить контроль над его взглядом. Возьмите в руку предмет, например, ручку, и в ходе беседы указывайте им на схему, одновременно рассказывая. Когда вам надо привлечь внимание собеседника к словам, не нуждающимся в иллюстрации, поднимите ручку на уровень ваших глаз – ваш визави волей-неволей посмотрит вам в глаза и легче усвоит все, что вы говорите. Постарайтесь, чтобы открытая ладонь второй руки находилась в поле зрения собеседника – это вызовет к вашим словам больше доверия.

Губы.

Весьма информативны, эмоционально выразительны, иногда нарочито выразительны, несложно контролируются.
Чрезмерная улыбчивость – заискивание, потребность в одобрении, нервозность.
Закусывание губ – беспокойство, нервозность.
Уголки рта опущены – скепсис, обида. Скривленный на одну сторону рот – скепсис, ирония, насмешка.
Губы вытянуты в трубочку – озабоченность, оценка.
Рот и глаза широко открыты, брови подняты – удивление. Совсем уж «отвисшая челюсть» — крайняя степень ошеломления, неспособность оценить ситуацию и принять решение.
Напряженно закрытый рот – нежелание продолжать разговор. Губы сжаты, побелевшие – отказ, отрицание, досада.

Мышцы лица расслаблены, уголки рта опущены вниз, тусклый взгляд – тоска, грусть, недостаток оптимизма и сил.

Если во время разговора собеседник начинает подносить руки к лицу – это знак, что он хочет от вас что-то скрыть, нервничает или попросту лжет. Чаще всего именно так интерпретируют потирание кончика носа или любые, заменяющие его, жесты. Например, всего лишь дотронулся до носа, или потер веко, или закрыл рот рукой. Считается, что ложь вызывает щекотливые позывы в нервных окончаниях носа. Поэтому его хочется почесать. Веко трут, чтобы не смотреть обманутому в глаза. Рот прикрывают, чтобы прикрыть ложь – этот жест легче обнаружить у детей. У взрослого человека жесты более утончены, но суть от этого не меняется. Ложь может вызвать нервное напряжение не только на лице, но и в шее, поэтому говорящий неправду человек часто тянется к воротничку рубашки или к галстуку, ослабляя его. Кстати, если вы заметили, что собеседник совершает эти жесты во время вашей речи – значит, думает, что обманываете вы.
Если вы заметили все эти признаки – попросите человека уточнить или повторить сказанное, ему будет трудно это сделать, возможно, он даже откажется от своих слов

Невербальное общение и язык тела

общение

Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами общения. Вот как читать и использовать язык тела, чтобы наладить отношения дома и на работе.

Что такое язык тела?

Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, громче всего говорят не слова, а ваши невербальные сигналы или «язык тела».Язык тела — это использование физического поведения, выражений и манер невербального общения, которое часто происходит инстинктивно, а не сознательно.

Осознаваете ли вы это или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваши невербальные поступки — жесты, поза, тон голоса, зрительный контакт — посылают убедительные сообщения. Они могут успокаивать людей, укреплять доверие и привлекать к вам других или могут оскорблять, сбивать с толку и подрывать то, что вы пытаетесь передать.Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что выходит изо рта, и то, что вы говорите языком тела, могут быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Если вы скажете «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению.Поскольку язык тела — это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

[Читать: Эффективное общение]

Однако, улучшая свое понимание и использование невербального общения, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более крепкие и полезные отношения.

Важность невербального общения

Ваши невербальные коммуникативные сигналы — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, — говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь.Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите научиться лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к себе.

Невербальное общение может играть пять ролей:
  • Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы делаете вербально.
  • Противоречие: Это может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
  • Замена: Может заменять устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
  • Дополнение: Может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Если вы как начальник похлопываете сотрудника по спине, помимо похвалы, это может усилить воздействие вашего сообщения.
  • Акцентный: Может акцентировать или подчеркнуть словесное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник: Важность эффективного общения , Эдвард Г. Вертхайм, доктор философии

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

Выражения лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движение и осанка. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, дает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает позитивный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия.Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным видом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать многое, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.

Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплое медвежье объятие, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий хват за руку.

Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос. Дело не только в том, что вы говорите, это как вы говорите. Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на время и темп, громкость вашей речи, тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага».Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Существует множество книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут научить вас, как сесть определенным образом, сложить пальцы или пожать руки, чтобы выглядеть уверенно или заявить о своем превосходстве. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и ответственно).Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем больше вы будете стараться, тем более неестественными могут быть ваши сигналы.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или не любите то, что кто-то говорит, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестить руки, избежать зрительного контакта или постукивать ногами.Вам не обязательно соглашаться или даже нравиться то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательные усилия, чтобы не посылать негативные сигналы — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так

То, что вы передаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как другие видят вас, насколько хорошо они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам.К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, подрываются и связь, и доверие в отношениях, о чем свидетельствуют следующие примеры:

Джек

считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек является «устрашающим» и «очень сильным». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. И если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что становится больно.Джек — заботливый парень, который втайне желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость держит людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

Арлин

привлекательна, у нее нет проблем с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше, чем несколько месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Ее плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, тело сковано. Находясь рядом с Арлин, многие люди чувствуют беспокойство и дискомфорт. У Арлин есть много чего, что подрывается дискомфортом, который она вызывает у других.

Тед

думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была в этом уверена. Тед красив, трудолюбив и умеет говорить, но, похоже, его мысли больше заботили, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с безумным взглядом и возражением, прежде чем она успела закончить свою мысль.Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед теряет работу по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с добрыми намерениями изо всех сил пытаются установить связь с другими. Печально то, что они не осознают невербальные сообщения, которые передают.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться прочными, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки коммуникации.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение — это быстро протекающий взад-вперед процесс, который требует от вас полного сосредоточения на повседневных переживаниях. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упускаете невербальные сигналы и не полностью понимаете тонкости того, что вам сообщают. Помимо полноценного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Стресс снижает вашу способность к общению. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, вызывающие рефлексы. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других и усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте тайм-аут. Прежде чем вернуться к разговору, найдите время, чтобы успокоиться.Как только вы восстановите свое эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией позитивным образом.

Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент — задействовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняние, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающих движений. Например, просмотрев фотографию своего ребенка или домашнего животного, почувствовав запах любимого запаха, послушав определенное музыкальное произведение или сжимая мяч для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, возможно, вам придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит вам.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас. Вы также должны уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Эмоциональная осведомленность позволяет вам:

  • Точно читать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые они ‘ повторная отправка.
  • Создавайте доверительные отношения в отношениях, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.
  • Отвечайте так, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь.

Многие из нас отключены от своих эмоций — особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, — потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще существуют и влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осведомленность и соединяясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями. Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном наборе инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.

Как читать язык тела

Когда вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:

Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела — другое? Например, они говорят вам «да», качая головой «нет»?

Посмотрите на невербальные коммуникативные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы вместе — или несовместимы — с тем, что говорят их слова?

Доверяйте своим инстинктам. Не пренебрегайте интуицией. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, вы можете заметить несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт — Создает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или правильно?

Выражение лица — Как выглядят их лица? Он похож на маску и невыразителен или эмоционально присутствует и наполнен интересом?

Тон голоса — Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес, или он натянут и заблокирован?

Поза и жесты — Их тело расслаблено, неподвижно или неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?

Touch — Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Вы чувствуете дискомфорт?

Интенсивность — Человек кажется плоским, крутым и бескорыстным или чрезмерно мелодраматичным?

Время и место — Есть ли легкий поток информации туда и обратно? Ошибочные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки — Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или беспокойство со стороны человека?

Авторы: Жанна Сигал, к. Д., Мелинда Смит, М.А., Лоуренс Робинсон и Грег Боуз

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и поведенческих сигналов, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

К невербальным типам общения относятся мимика, жесты, паралингвистика, такая как громкость или тон голоса, язык тела, проксемика или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько тонки, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он говорит.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Веривелл / Джошуа Сон

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать значение без слов. Распространенные жесты включают размахивание, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота звука.

Рассмотрим, какое сильное влияние тон голоса может оказать на значение предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные неуверенным тоном, могут свидетельствовать о неодобрении и отсутствии интереса.

Подумайте о том, как простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может в огромной степени раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что вы на самом деле не в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон указывал бы на то, что вы — противоположность хорошему и, возможно, вашему другу следует узнать больше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать большой объем информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд в глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, подвижные глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований о важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьянок, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит поведения и социального взаимодействия. Прикосновение может использоваться для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге «Межличностное общение : повседневные встречи » автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Просто подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают. Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба обычно ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела связывают с улучшением здоровья, богатства и социального статуса.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово от Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое сказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

Как понимать язык тела и выражения лица

Глаза

© Verywell, 2017

Глаза часто называют «окнами в душу», поскольку они способны многое рассказать о том, что человек чувствует или думает.

Когда вы разговариваете с другим человеком, наблюдение за движениями глаз является естественной и важной частью процесса общения.

Некоторые общие вещи, которые вы можете заметить, включают, смотрят ли люди в глаза или отводят взгляд, насколько они моргают или расширены ли их зрачки.

Оценивая язык тела, обратите внимание на следующие сигналы глаз.

Взгляд в глаза

Когда во время разговора человек смотрит вам прямо в глаза, это означает, что он заинтересован и обращает на него внимание. Однако продолжительный зрительный контакт может казаться опасным.

С другой стороны, прерывание зрительного контакта и частый отвод могут указывать на то, что человек отвлекается, ему неудобно или он пытается скрыть свои настоящие чувства.Взаимодействие с другими людьми

Мигает

Мигание — это естественно, но вам также следует обратить внимание на то, моргает ли человек слишком часто или слишком мало.

Люди часто моргают быстрее, когда чувствуют беспокойство или дискомфорт. Редкое мигание может указывать на то, что человек намеренно пытается контролировать движения глаз.

Например, игрок в покер может моргать реже, потому что он намеренно пытается казаться равнодушным к раздаче, которую ему сдали.

Размер зрачка

Размер зрачка может быть очень тонким невербальным коммуникационным сигналом. Хотя уровень освещения в окружающей среде контролирует расширение зрачка, иногда эмоции также могут вызывать небольшие изменения в размере зрачка.

Например, вы, возможно, слышали фразу «глаза в спальне» для описания взгляда, которым кто-то смотрит, когда его привлекает другой человек. Например, сильно расширенные глаза могут указывать на то, что человек заинтересован или даже возбужден.

Чтение мимики как канал невербальной коммуникации | Скотт Финкельштейн | Kinesics

Когда мы думаем о языке тела, обычно первое, что приходит в голову, — это физические движения, жесты рук и позы.Однако одна из наиболее важных и легко читаемых форм языка тела — это выражение лица. Наше лицо может демонстрировать разную степень диапазона эмоций, от чистого блаженства до кипящей ярости можно увидеть во вспышке выражения; нахмуренные брови, стиснутые зубы, широкая улыбка, а также расширение или прищуривание глаз — все это движения лица, невербально выражающие наши эмоции внешнему миру.

Какие основные эмоции проявляются в выражениях лица?

Ребенок, выражающий самые разные эмоции с помощью различных выражений лица.

С помощью мимики мы знаем, что можем передавать самые разные эмоции. Но наиболее часто возникают вопросы: какие именно эмоции можно показать на лице? Сколько информации можно извлечь из самого выражения лица? Мы знаем, что можем передавать эмоции, такие как счастье или гнев, но можем ли мы передать через лицо более сложные эмоции, такие как стыд, тревога или скука?

Эти вопросы были в центре внимания профессоров Мэрилендского университета Арона В. Сигмана и Стэнли Фельдстайна, написавших в 1978 году книгу о невербальном поведении и коммуникации.В главе о выражении лица авторы утверждают, что, хотя некоторые выражения могут быть универсально узнаваемыми среди всех культур мира (например, счастье или печаль), другие эмоции могут не попасть в ту же лодку. Например, Арон У. Сигман и Стэнли Фельдштейн писали: «(Исследователь) может обнаружить, например, что 80% наблюдателей соглашаются описать конкретное лицо словом« испуганный ». Они могут не договориться о слове, чтобы описать другое лицо; например, лицо, которое одни наблюдатели называют «незаинтересованностью», другие наблюдатели могут назвать другими эмоциями.На основании таких результатов исследователь делает вывод о том, какие эмоции может передать лицо. Шесть эмоций, о которых идет речь в этой главе — счастье, печаль, удивление, страх, гнев и отвращение, — были обнаружены каждым исследователем за последние 30 лет, который стремился определить, какие эмоции можно показать с помощью мимики … вероятно, они есть другие эмоции, передаваемые, например, стыдом, интересом и волнением, но они еще не были так твердо установлены ». (1978)

Другими словами, есть некоторые выражения лица, более или менее общепризнанные в различных глобальных культурах, тогда как другие выражения остаются предметом обсуждения.Это связано с различными интерпретациями того, какие эмоции коррелируют с каким выражением лица. Проведя исследование в соответствии с этой логикой, было обнаружено, что существует шесть основных эмоций, которые можно невербально передать через выражения лица, которые согласованы во всех культурах по всему миру. Вот эти шесть эмоций:

Визуальное изображение шести основных эмоций и соответствующих им выражений лица.

· Счастье

· Печаль

· Удивление

· Страх

· Гнев

· Отвращение

Хотя есть и другие эмоции, которые можно передать с помощью мимики и жестов, это те, которые считаются общепризнанным и подтвержденным эмпирическими данными исследований, проведенных за последние тридцать лет до публикации этого текста (с 1948 по 1978 год).Это показывает нам, что мы можем точно прочитать и интерпретировать эти шесть эмоций, основываясь на выражении лица практически любого человека. Когда кто-то улыбается, показав зубы, а щеки слегка приподняты, мы знаем, что этот человек демонстрирует счастье. Точно так же, когда кто-то надувается или хмурится, приподняв брови, мы знаем, что этот человек выражает признаки печали. Когда эмоции выходят за рамки основной шестерки, становится труднее определить универсальные индикаторы.Элементы выражения лица, демонстрирующие тревогу или стресс, могут сильно различаться от одного человека к другому, и поэтому может быть сложнее определить эти эмоции, основываясь только на выражении лица.

В следующий раз, когда вы собираетесь подойти к кому-то, посмотреть на людей или даже поговорить с друзьями или семьей, постарайтесь запомнить эти шесть эмоций и постарайтесь понять, сможете ли вы прочитать их эмоции на основе выражение их лица. Это верный способ попрактиковаться в оттачивании кинезических навыков и научиться более свободно общаться на языке тела.

Ссылки:

Siegman, A.W., and Feldstein, S. (1978) Невербальное поведение и общение. Hillsdale, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates

Говоря о психологии: невербальное общение говорит о многом

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве разных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом.Меня зовут Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии».

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт в области мимики, невербального поведения и обмана, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Давид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете их микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции.А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они возникают чаще, чем за полсекунды, а иногда и за одну десятую секунды или даже за одну пятнадцатую секунды. Большинство людей их даже не замечает. Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Дэвид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что очень часто есть выраженное выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, о которых я упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в понимании истинных чувств других людей, их мыслей, их мотиваций, их личностей или их намерений.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это могут быть люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их задача — попытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую ​​дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа — получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографической переменной, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, сопровождающие речь, когда вы видите, как человек использует свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Итак, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди, когда разговаривают, делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различна, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например, «хорошо» или «хорошо». Эти вещи специфичны для культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что это очень специфично для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Таким образом, в случае невербального поведения есть некоторые аспекты, которые являются очень универсальными, а некоторые — специфичными в культурном отношении.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о выражениях эмоций на лице в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть убедительные доказательства универсальности выражений лица эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что мы все рождены с некоторыми врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от врожденных людей, является особенно важным для решения этого конкретного вопроса исследования, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на лицах с рождения, потому что они были слепы с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в проведенных нами исследованиях мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди создают на своих лицах, именно те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня и многих других поверить в то, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо в течение 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или секунды или долей секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы можем провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и в каждом виде спорта есть разные нарушения. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или в какой-то степени слепы от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-то болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет разницы). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет примерно 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами удивительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы попросили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-нибудь, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы увидели это в себе, если увидели в зеркале себя злыми. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда ты злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: И это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденное явление.Они могут это сделать, когда это произойдет спонтанно.

Одри Гамильтон: Что ж, спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы идете на собеседование для приема на работу или участвуете в совещании, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.Взаимодействие с другими людьми

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, кого встречаете на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины. Не менее важно понимать, как передать свои сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от впечатления людей о вас и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

  • Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
  • Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
  • Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы создать динамическое присутствие.(Но избегайте чрезмерных разговоров руками, что может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
  • Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
  • Исключить ерзание и дрожание конечностей.
  • Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
  • Сосредоточьтесь на разговоре.
  • Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
  • Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием.Убедитесь, что ладони сухие.
  • Держите руки подальше от лица и волос.
  • Слушайте внимательно и не перебивайте.
  • Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
  • Измените тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
  • Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
  • Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши высказывания.
  • Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
  • Воздержаться от вынужденного смеха в ответ на юмор.
  • Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков отсутствия интереса.
  • Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
  • Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
  • Крепко встряхните руки, не прилагая чрезмерных усилий.
  • Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
  • Улыбка, указывающая на то, что разговор вас развлекает или радует.
  • Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
  • Избегайте монотонной подачи.
  • Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо заставить собеседника задуматься, все ли вы говорите, а не по существу. Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы действительно заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более надежным для них. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это не только своими словами, но и своими действиями.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений посредством ролевых игр с консультантами и друзьями поможет вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы проанализировать некоторые нюансы своего стиля. Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно во время собеседования или нетворкинга, если потратите время на подготовку.Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение. Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким и произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

Невербальное общение Лицо и голос

На нашей странице о невербальном общении объясняется, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

Эта страница является одной из двух на « типов невербального общения » и посвящена важности лица и голоса.

См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.

Аспекты лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота звука, тон и скорость речи.


Попадание в глаза

Глаза — зеркало души


Аноним говорит:

Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения.В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:

1. Отправлять и получать обратную связь

Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.

2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

Это связано с первым пунктом. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.

Когда человек заканчивает то, что он должен сказать, он смотрит прямо на другого человека, и это дает сигнал, что арена открыта. Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.

3. Чтобы сообщить что-то об отношениях между людьми

Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто уменьшается.С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.

Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиленный зрительный контакт может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.

Биологическая основа зрительного контакта?


Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении.Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью. Это звучит осуществимо, но, очевидно, требует еще большей работы, прежде чем это станет общепринятой теорией.

Тем не менее, он предлагает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.


Параязыковые или голосовые сигналы

Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются частью вербального сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу сказанного.

Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Предупреждение!


Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например, мандарин, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке осуществляется с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.


Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично в нервном состоянии, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.

Например, нервозность вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, что имеет тенденцию повышать тон голоса.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.

В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, вполне возможно научиться управлять этими аспектами речи. Первый шаг — развить в себе осознание их, и это важная часть преодоления нервов презентации .


Выражение лица

Отображение аффекта — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.

Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают убедительные подсказки относительно истинного эмоционального состояния человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.

Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»


Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много практиковались, чтобы контролировать свое выражение лица, так что они не проявляют волнения и не раскрывают информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

Однако, по слухам, у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые вызывают возбуждение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.


Человеческое общение — это сумма его частей

Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *