Вербальное и невербальное общение — это то, что делает нас людьми

Обновлено 24 июля 2021 Просмотров: 374011 Автор: Дмитрий Петров

1. Что это все значит
2. Вербально — это …
3. Формы вербального общения
4. Невербальное общение — это…
5. Отличия между этими видами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т. е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

1. Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
2. Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
3. Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

1. Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
2. Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
3. Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
4. Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
5. Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
6. Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
7. Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

1. Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
2. Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
3. Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
4. Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
5. Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

1. Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
2. Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
3. Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
4. Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
5. Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

1. Монолог (один человек):
   1. выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
   2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
   3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
   4. лекция – подача полезной информации для аудитории.
      
2. Диалог (двое или более людей):
   1. обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
   2. дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
   3. спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
   4. диспут – это дискуссия в рамках науки;
   5. собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

1. Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…
2. Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
3. Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
4. Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Различия между видами общения

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

19. Особенности невербального общения. Основы делового общения

19. Особенности невербального общения

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Сопровождая вербальные сообщения, невербальные сигналы могут их дублировать (обычно имеет место при выражении эмоций), уточнять (жестикуляция), заменять (попытка избежать словесного выражения) или противоречить им.

Невербальные сигналы могут быть использованы для передачи самостоятельного значения, для сопровождения и дополнения вербального сообщения, а также регулирования процесса вербального общения, обеспечивая участников информацией о времени смены реплик, завершении коммуникативного акта, о возникновении неуверенности или неловкости и т. д.

Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

При помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Преднамеренная передача невербальных сигналов, чувств, которых у нас нет, – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать.

Первоначальную роль в передаче информации играет мимика (движения мышц лица). Например:

1) горизонтальные складки образуются при максимальном раскрытии глаз (поднятые брови) – при удивлении, беспомощности, неверии, неспособности что-то понять или же при наступившем вдруг понимании;

2) вертикальные складки на лбу над переносицей «волевые складки» могут толковаться как:

а) показатель решимости, готовности к борьбе, ведение сопротивления, упорство;

б) сконцентрированное размышление;

в) возбуждение, требующее действий, гнев, злость, ярость;

г) переработка внутреннего конфликта.

Одновременно вертикальные и горизонтальные переходящие друг в друга складки называются «складками нужды» – признак какой-либо внутренней «нужды», страданий и беспомощности, бедственного внутреннего положения.

Движение мускулатуры лица тесно связано с активностью глаз (взгляда, т. е. визуальным контактом) и в основном ею определяется.

Полностью открытые глаза показывают выраженную открытость, а прикрытые, «занавешенные» глаза говорят об отсутствии интереса.

Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Надо помнить, что когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова – на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше.

Прямой взгляд говорит о полном, неделимом интересе к другому и к делу, о готовности к прямому взаимодействию. Уклоняющийся взгляд всегда уходит, убегает из-за чувства слабости, неуверенности, боязливости, слишком большой скромности или робости, какого-либо чувства вины. Взгляд искоса используется для передачи заинтересованности (обычно он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой) или враждебности, подозрительности (опущенные вниз брови, нахмуренный лоб, опущенные уголки рта).

Невербальные сигналы помогают нам составить более четкое и адекватное представление. Наблюдая за многообразием жестов, мы можем угадать очень многое: состояния людей, их отношения, ситуацию, в которой они находятся.

Жесты иногда расходятся по своему значению с вербальной информацией тем, что сам человек говорит. Однако потом оказывается, что жесты были правдивее.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.

Жесты открытости

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся:

1) жест «раскрытые руки» – состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы. Этот жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника;

2) жест «расстегнутый пиджак» – также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты подозрительности и скрытности

Жесты, относящиеся к этому типу, свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Такие жесты часто связаны с левой рукой (например, жест прикрывания левой рукой рта говорит о серьезных сомнениях вашего партнера).

Если человек стремится не смотреть на вас вообще, то скорее всего он что-то от вас скрывает. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается – это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность. Вообще все жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, имеют общий смысл – негативный. Жестам отрицания характерны сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон головы вперед, взгляд исподлобья. Более слабые жесты, находящиеся вне сознательного контроля, – это отворачивание тела в сторону, касание носа, взгляд сбоку. Если ступни или все тело повернуто по направлению к выходу, то это ясный знак того, что человек хочет закончить встречу, разговор и уйти.

Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер.

Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает пальцы в кулак – это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), означает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу.

Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник «на пределе». И если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Еще один популярный среди деловых людей жест – те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – чувство превосходства, выраженное большими пальцами рук.

Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для стоячего положения характерно покачивание на каблуках. Жест с акцентированием большего пальца используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза – он как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма являются одним из таких жестов. Собеседник, ощипывающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды – это является верным признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен или оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову. Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т. п.). Вам следует переключить разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину его претензий к вам.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и о стремлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Когда вы заметили такой взгляд у вашего собеседника, учтите: нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест, связанный с почесыванием уха, вызывается желанием собеседника отгородиться от слышимых слов и говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться сам.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки очков. Это такое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз. Когда вы наблюдаете такой жест сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании.

Жестом, служащим знаком того, чтобы не спешить, является «расхаживание». Многие собеседники прибегают к этому способу, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию решения.

Жесты, свидетельствующие о лжи

Во время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится. Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдаст отсутствие соответствия между микросигналами подсознания, выраженными жестами и сказанными словами.

Итак, во время беседы или переговоров у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный с приближением рук к лицу. Это должно насторожить: видимо, у вашего собеседника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь.

Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.

Если такой жест используется собеседником в момент речи – это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает – это значит, что он чувствует, как вы лжете.

Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновением к носу.

Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону или еще чаще в пол.

Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.

Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда они лгут или подозревают, что их обман раскрыт.

Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими является:

1) «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что, чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это;

2) «закладывание рук за голову». Этот жест характерен также для «всезнаек». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?» Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа. Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, все, что вам нужно сделать, – это повторить его позу. Однако в случае, если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу. Они выражаются подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Жесты, связанные с манерой курить, указывают, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего нужно обращать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта – вверх или вниз. Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек будет выпускать дым вверх постоянно. И наоборот, негативно настроенный человек со скрытыми или подозрительными мыслями будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном и скрытом отношении. О том, настроен ли человек положительно или негативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее и высокомернее чувствует себя человек; чем быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек.

В процессе делового общения очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение, т. к. гораздо лучше слов передают истинные мысли, внутреннее состояние и настроение.

Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен.

Плечи, спадающие вперед, – чувство слабости и подавленности, покорности, комплекс неполноценности.

Сжимание плеч вперед – наружу – при сильном страхе, ужасе.

Свободное опускание плеч – наступившее чувство уверенности, внутренней свободы, владение ситуацией.

Попеременное поднимание и опускание плеч – невозможность что-то установить, сомнения, раздумья.

Если руки упираются в бедра, то это демонстрация другим своей твердости, уверенности, стабильности и превосходства. Руки, поддерживающие верхнюю часть туловища, опираясь на что-либо, например, о стол, спинку стула, низкую трибуну и так далее, т. е. поддерживание верхней части тела, говорит о стремлении к духовной опоре при внутренней неуверенности.

Поднятая голова и опущенные плечи – выраженное чувство уверенности в себе, самосознания, внутренней свободы, открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Подчеркнуто, слишком высоко поднятая голова, взгляд сверху дают критическую дистанцию, критическую бдительность. Запрокидывание головы назад – активная готовность или желание деятельности, вызов по отношению к другим.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность. Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.

О внутреннем состоянии человека многое говорит положение тела.

Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями.

Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной. Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает позу докладчика. Сутулая спина – смирение, покорность, угодничество.

Хорошая непринужденная осанка – высокая восприимчивость и открытость окружающему. Неподвижность или напряженность тела – реакция самозащиты, когда чувствуют себя не в своей тарелке и хотят отстраниться.

О состоянии, самочувствии человека, его характере и возрасте можно также судить по походке.

Озабоченный человек ходит в позе «мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной. Человек, находящийся в угнетенном состоянии, – руки в движении или находятся в карманах, волочит ноги и, как правило, смотрит под ноги. Уверенный человек ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и намерен ее реализовать. Заносчивый человек – высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – «вышагивание лидера».

Из указанных видов походок для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека. Создает впечатление уверенности и правильная осанка. К тому же правильная осанка делает любого человека стройнее. И наоборот, если у вас плохая осанка, вы производите впечатление расхлябанности, несобранности и неуверенности. Поэтому, чтобы создать о себе более благоприятное внешнее впечатление у окружающих, ваша осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, спина расправлена. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.

Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть своим телом, не обязательно обладать какими-то особыми физическими данными, важно этого хотеть.

Итак, при помощи невербальных сигналов можно:

1) подтверждать, пояснять или опровергать передаваемую словесным путем информацию;

2) передавать информацию сознательно или бессознательно;

3) выражать свои эмоции и чувства;

4) регулировать ход разговора;

5) контролировать и воздействовать на других людей;

6) восполнять недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Разница между вербальным и невербальным общением

Общение — это естественное явление, это взаимодействие с людьми и обмен информацией с ними. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Существует два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение — это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Напротив, невербальное общение не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть, когда общение происходит посредством негласных или неписанных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно разбили все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Имея в виду	Сообщение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальное и неформальное	Хронемика, Вокал, Хаптика, Кинезика, Проксемика, Артефакты.
Кропотливый	нет	да
Возможности передачи неправильного сообщения	Редко бывает.	Бывает большую часть времени.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного общения.	нет
преимущество	Сообщение может быть ясно понято и возможна немедленная обратная связь.	Помогает в понимании эмоций, статуса, образа жизни и чувств отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано посредством писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не вносит никаких изменений.	Личное присутствие обеих сторон общения является обязательным.

Определение устной коммуникации

Сообщение, в котором отправитель использует слова, произносимые или написанные, для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связью. Вероятность недопонимания меньше, поскольку связь между сторонами ясна, то есть стороны используют слова, чтобы что-то сказать.

Общение может быть осуществлено двумя способами: (i) Устное общение, например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) Письменное письмо — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения: они есть:

• Формальное общение: также называется официальным общением, это тип связи, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю, который называется формальным общением.
• Неформальное общение: чаще всего известный как виноградная лоза, тип общения, при котором отправитель не следует по заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон общения, так как передача сообщений от отправителя к получателю бессловесна, т.е. в общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого выдается правильная обратная связь, то связь успешна.

Он дополняет устное общение много раз, чтобы понять мышление и статус сторон, о которых они не говорят, но это акт понимания. Типы невербального общения:

• Хронемика: использование времени в общении — это хронология, которая говорит о личности отправителя / получателя, как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
• Вокал . Громкость, тон голоса и высота тона, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокал или язык.
• Хаптика: использование осязания в общении является выражением чувств и эмоций.
• Кинезика: это изучение языка тела человека, т. Е. Жестов, поз, выражений лица и т. Д.
• Проксемика: дистанция, поддерживаемая человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и общественные.
• Артефакты: внешний вид человека говорит о его личности, то есть в виде одежды, ношения ювелирных изделий, образа жизни и т. Д. Этот тип общения известен как артефактное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

1. Использование слов в общении — это словесное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
2. Вероятность путаницы в устном общении между отправителем и получателем намного меньше. И наоборот, вероятность неверного понимания и путаницы в невербальном общении очень велика, поскольку использование языка не делается.
3. В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противовес этому невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени, и, следовательно, оно сравнительно медленно.
4. В устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не является необходимым, поскольку это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
5. В устной коммуникации документальное подтверждение сохраняется, если сообщение является формальным или письменным. Но нет никаких убедительных доказательств в случае невербального общения.
6. Вербальное общение выполняет самое естественное желание людей — говорить. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются через действия, совершенные сторонами в общении.

Видео: Вербальное против невербального общения

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, поскольку кто-то правильно сказал: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и реагировать на него. другие люди.

Вербальное общение, безусловно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но вы когда-нибудь думали, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухие и немые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Таким образом, это значение невербального общения во многих жизнях.

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения сопровождают, допол­няют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. 

 

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально созданные людьми и отличающиеся от естествен­ного языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодиру­ются комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На флоте используется флажковая сигнализация. В тюрь­мах используется тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комби­нацией выпуклых точек. Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации, дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый из­вестный из них эсперанто, созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28 букв. Уда­рение во всех словах на предпоследнем слоге, основу лексики составили интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один косвенный падеж — вини­тельный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы условных сигналов для передачи ог­раниченной информации. К таким системам относятся свето­фор, семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные раке­ты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и др. Все эти средства передачи информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают ограниченный объем за­ранее обговоренной при помощи языка информации и выпол­няют в обществе по отношению к естественному языку вспо­могательную роль.

Все искусственные системы передачи информации вто­ричны по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

Работодатели активно ищут людей, обладающих определенными навыками. Навыки вербального общения относятся к числу наиболее ценных навыков на рабочем месте, поскольку они обычно указывают на добросовестного и эффективного сотрудника. В этой статье мы объясним, что такое вербальные коммуникативные навыки, предоставим несколько примеров, перечислим способы улучшения ваших навыков вербального общения, дадим советы по их использованию в рабочих условиях и рассмотрим, как вы можете выделить их при поиске работы.

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение требует определенного набора навыков, направленных на использование слов для передачи информации окружающим. Хотя этот термин относится как к письменному, так и к устному общению, он в основном используется при описании общения посредством речи. Элемент в этом типе общения, который количественно определяет его как вербальный, основан на выборе слов человеком, а также на том, как они принимаются и в конечном итоге интерпретируются.В этой статье мы в первую очередь сосредоточимся на разговорных вербальных навыках.

Чтобы быть эффективным устным коммуникатором, нужно больше, чем просто говорить. Вербальные навыки складываются из того, как вы доставляете информацию, а также как вы получаете сообщения от других.

Связано: Мягкие навыки: определения и примеры

Примеры вербальных коммуникативных навыков

В сфере вербального общения есть два основных аспекта, в которых вы должны преуспеть: эффективная речь и активное слушание.

Эффективная речь

Неудивительно, что способность эффективно общаться посредством речи является одним из краеугольных камней навыков вербального общения. Способность эффективно говорить включает в себя три основные области:

Выбор слова

Подходящий выбор слов будет варьироваться в зависимости от ситуации, темы и аудитории. Например, вы бы говорили с коллегой совсем не так, как если бы вы разговаривали в конференц-зале, полном клиентов. Вдобавок предмет, скорее всего, будет совсем другим.Независимо от сценария, слова всегда следует подбирать тщательно.

Доставка

То, как вы доставляете информацию, может иметь огромное влияние на сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вы должны знать темп и тон своего голоса при общении с другими, чтобы убедиться, что вы произносите свои слова намеренно.

Подкрепление

Хотя мы фокусируемся на вербальных навыках, невербальное общение играет важную роль в эффективной речи.Сигналы, которые вы посылаете языком своего тела, влияют на то, как ваша аудитория воспринимает информацию, которую вы доставляете. Например, вы можете указывать движениями и мимикой, если вы обеспокоены, заинтересованы, заинтересованы или скучаете, поэтому убедитесь, что ваше невербальное общение соответствует словам, которые вы говорите, а также вашему намерению.

Все три из этих областей влияют на ваше центральное сообщение, на то, как оно передается, а также на то, как оно воспринимается и обрабатывается вашей аудиторией.

Активное слушание

Во время разговора может быть легко сосредоточиться на планировании своей реакции, а не на том, чтобы слушать другого человека.Однако, чтобы быть действительно эффективным вербальным коммуникатором, вы также должны быть хорошим слушателем. Вот несколько способов попрактиковаться и улучшить свое активное слушание:

• Сосредоточьтесь на говорящем и на том, что он говорит. Подождите, чтобы сформулировать свой ответ, пока они не закончат говорить.
• Сохраняйте непредвзятость. Совершенно необходимо, чтобы вы действительно услышали их послание, прежде чем делать поспешные суждения, основанные на предрассудках или стереотипах.
• Не сосредотачивайтесь исключительно на определенных аспектах сообщения говорящего. Вместо этого попытайтесь понять их общую идею, а также их основные положения.
• Сведите к минимуму отвлекающие факторы. При необходимости предложите переехать в более тихое место или выключите телефон.

* Связано: 4 типа общения (с примерами)

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

Устное общение может быть проблемой для одних больше, чем для других. Независимо от ваших природных склонностей, вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки вербального общения и построить более глубокие отношения с другими людьми.Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить этот набор навыков:

1. Используйте подкрепление

Вы можете улучшить свое вербальное общение, сознательно поощряя других во время разговора, что также называется подкреплением. Подкрепление показывает собеседнику, что вы его слушаете, и помогает установить взаимопонимание, давая понять человеку, что вы его слышите и понимаете. Этого можно добиться с помощью вербальных и невербальных сигналов. Некоторые невербальные жесты, которые вы можете использовать для подкрепления других, включают поддержание зрительного контакта, улыбку и кивание головой.

Положительное подкрепление — это мощный инструмент, который может достичь многих целей, например: себя

Выражайте открытость и тепло

Ободряйте

Развивайте значимые отношения

Вызывайте интерес к тому, что говорят другие

Поощряйте других присоединяться к беседе или обсуждению

2.Задавайте вопросы

Опрос — отличный способ получить разъяснения, проверить свое понимание чего-либо или обратиться за поддержкой. Однако это также полезный инструмент при попытке выразить интерес, начать разговор или побудить других присоединиться к разговору. Есть два основных типа вопросов:

• Открытые вопросы: Открытые вопросы побуждают к уточнению или обсуждению. Обычно им требуется немного больше времени, чтобы ответить, поэтому они поддерживают разговор и поощряют участие других.Примером открытого вопроса может быть: «Что вы делали вчера?»
• Закрытые вопросы: Закрытые вопросы, напротив, требуют только простого ответа. Эти ответы обычно состоят из нескольких слов и позволяют человеку попросить его сохранить контроль над беседой. Поэтому таких вопросов обычно избегают, пытаясь поощрить вербальное общение. Примером закрытого вопроса может быть: «Вы выполнили задание?»

3.Проверьте разъяснения

Периодическая проверка с другим человеком, чтобы убедиться, что вы понимаете то, что он говорит, называется рефлексией и навыком, часто используемым при консультировании. Хотя его происхождение может быть клиническим, размышление является мощным способом проверки на предмет прояснения. Процесс обычно включает в себя перефразирование чувств, а также сообщения, а затем их повторение другому человеку. Помимо обеспечения ясности, вот некоторые из других его преимуществ:

• Это показывает другому человеку, что вы пытаетесь понять вещи с его точки зрения
• Это демонстрирует уважение и неподдельный интерес к тому, что они говорят
• Это позволяет докладчик, чтобы объяснить или разъяснить тему, если он хочет

4.Обобщите основные моменты

Хотя это и похоже на размышление, резюмирование больше сосредоточено на рассмотрении обсуждаемой информации для достижения соглашения и обеспечения того, чтобы все участвующие стороны понимали ожидания или следующие шаги. Этот метод часто используется после встречи и дает обзор основных обсуждаемых вопросов.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Эффективное общение жизненно важно практически во всех сферах жизни, но особенно на рабочем месте.Без надлежащей коммуникации организации не могут работать эффективно и результативно. Существуют различные контексты для взаимодействия в рабочей среде, такие как консультации, предложения по продажам, дисциплинарные занятия, индивидуальные обсуждения, обзоры производительности, встречи в конференц-залах, презентации и учебные занятия. Кроме того, существует множество различных взаимоотношений и людей, с которыми вам придется общаться устно, включая аудиторию, докладчиков, студентов, учителей, клиентов, сотрудников, руководителей и коллег.

Вот несколько советов по использованию навыков вербального общения в рабочих условиях:

• Будьте наблюдательны: Невербальные сигналы могут быть чрезвычайно коммуникативными, поэтому старайтесь осознавать, как и вы, и ваши коллеги используют язык тела. . Важно обращать внимание на то, что вы можете сказать своими движениями и выражениями лица, намеренно или подсознательно.
• Сохраняйте спокойствие: В идеале вы могли бы избежать конфликтов на работе.Однако разногласия случаются, поэтому постарайтесь изо всех сил воздерживаться от того, чтобы ваше общение становилось эмоциональным. Поддерживая ровный тон и спокойный язык тела, вы увеличите вероятность того, что сможете найти решение.
• Сочувствуйте: Сочувствие — это мощный инструмент, который обогатит отношения во всех аспектах вашей жизни. Пытаясь понять цели, идеи и чувства ваших коллег, вы сможете более эффективно общаться с ними.
• Будьте ясны и кратки: Бывают случаи, когда предоставление контекста необходимо и полезно. Тем не менее, это может улучшить эффективность и понимание как вас, так и ваших коллег, чтобы попрактиковаться в объединении вашего сообщения в его основной смысл. В свою очередь, это снизит вероятность недопонимания, поможет другим достигать целей и повысит продуктивность.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Как выделить вербальные коммуникативные навыки

Навыки вербального общения — это мягкие навыки, которые ценится каждым работодателем.Чтобы продемонстрировать потенциальным работодателям, что вы обладаете этим навыком, вам необходимо выделить эти качества. Вот несколько способов привлечь внимание к своим навыкам вербального общения на каждом этапе процесса приема на работу:

Устные навыки для резюме

Письмо — это форма вербального общения. Таким образом, отличное место для демонстрации вашей способности к эффективному общению — это составить резюме, которое правильно структурировано и не содержит каких-либо грамматических или орфографических ошибок.Найдите время, чтобы ваши описания были ясными и краткими, и обязательно включите некоторые коммуникативные навыки в раздел навыков вашего резюме. Кроме того, обратите внимание на описания должностей и, оставаясь правдивыми, адаптируйте свои навыки к определенным качествам, которые работодатель ищет в кандидате.

Устные навыки для сопроводительного письма

Как и в случае с резюме, сопроводительное письмо предоставит работодателю начальное и чрезвычайно информативное указание на ваши навыки устного общения.Найдите время, чтобы подробно рассказать о своих способностях, но, что более важно, составьте хорошо написанное, без ошибок, краткое сопроводительное письмо, адаптированное специально для должности, на которую вы претендуете. Для этого обязательно изучите вакансию заранее и исправьте свою работу, прежде чем отправлять сопроводительное письмо.

Устные навыки для собеседования

Очень важно, чтобы вы демонстрировали положительные вербальные коммуникативные навыки во время собеседования. Помимо соблюдения надлежащего этикета (например, приходить на 10-15 минут раньше и профессионально одеваться), вам также необходимо уделять особое внимание своим вербальным и невербальным сигналам.Сохраняйте спокойствие и уверенность, поддерживайте зрительный контакт и внимательно слушайте. Кроме того, вы можете продемонстрировать свой интерес и коммуникативные навыки, задав открытые вопросы интервьюеру.

Знаете ли вы, сколько общения невербально?

Знаете ли вы, что вы всегда общаетесь с окружающими? Намеренно или иначе, вербально или невербально вы всегда что-то говорите. Осознание того, что мы сообщаем, необходимо для того, чтобы быть уверенным, что мы точно передаем то сообщение, которое хотим донести.Это понимание приводит к более высокой степени ясности, увеличению доверия и укреплению профессиональных и личных отношений.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение включает в себя множество областей, включая физические выражения, позу, манеры, зрительный контакт, жесты, тон голоса и другие способы, которыми люди общаются без слов. Ваш язык тела может либо укрепить доверие к слушателю, укрепив ваше сообщение, либо обидеть его и заставить не поверить в информацию, с которой вы говорите.Вам следует держаться подальше от улыбок и смеха при решении серьезных вопросов. Вам также следует избегать взглядов на часы, часы или другие возможные отвлекающие факторы, поскольку они будут свидетельствовать об отсутствии интереса к вашей информации или даже к вашей аудитории.

Интересно, что большая часть того, что мы сообщаем, делается бессознательно, поэтому мы можем не знать, какое сообщение мы на самом деле проецируем. Если вам предстоит собеседование, было бы разумно попрактиковаться, отвечая на любые ожидаемые вопросы в процессе подготовки.Однако также важно понимать, как вы общаетесь невербально во время собеседования, а также в любой ситуации, профессиональной или личной.

Большинство ораторов записывают на видео репетицию своей речи, чтобы они могли видеть то, что видят их слушатели. Вы также можете попробовать это, и вы можете быть удивлены тем, что заметите в себе! Используйте этот инструмент как возможность улучшить общую презентацию и отточить свои навыки.

Будьте последовательны

Наши невербальные методы общения иногда могут противоречить нашим словам.Мы можем говорить одно, а язык тела — другое. Когда это происходит, мы отправляем смешанные сообщения, которые сбивают с толку слушателя, создают неуверенность и, возможно, вызывают недоверие.

Зрительный контакт с человеком в течение трех-четырех секунд перед тем, как перейти к другому в аудитории, будет выражать уверенность в вашем сообщении, в то время как быстрое переключение вашего внимания с кого-то может указывать на неуверенность, беспокойство или уклонение. Сидение со скрещенными руками может указывать на сопротивление сказанному, хотя это также может означать, что человеку просто холодно! Контекст важен, но в любом случае знание своего языка тела и его улучшение имеют решающее значение для вашего успеха.

Сколько в общении невербально?

Вы, наверное, слышали, что большая часть того, что мы общаемся, осуществляется невербальными методами: если быть точным, 93 процента. Это стало известно как «Правило 7%», согласно которому все общение является вербальным только на семь процентов, а подавляющее — на 93 процента невербальным, в частности, язык тела и различные тона речи.

Цифры представляют собой процентное соотношение важности, которое можно отнести к различным формам коммуникации.Было установлено, что пятьдесят пять процентов информации доставляется с помощью языка тела, 38 процентов — с помощью тона голоса и только семь процентов — с помощью реальных слов.

Откуда взялись эти числа?

Эти проценты были отнесены к исследованию невербальной коммуникации Альберта Мехрабиана, опубликованному в его книге 1971 года «Безмолвные сообщения». Однако на самом деле это были два исследования Мехрабиана и Ферриса, которые были объединены, что привело к формуле 55/38/7.Это были ограниченные эксперименты, которые в конечном итоге зажили собственной жизнью, став часто цитируемой, но вводящей в заблуждение статистикой.

Кроме того, первое исследование состояло из еще более ранней формулы — процентной разбивки 60/40. Эта формула представляет собой сравнение важности вокала, который составляет 40 процентов, и лицевого голоса, который составляет 60 процентов, компонентов, связанных с отношением человека.

В чем заключались намерения Мехрабиана?

Мехрабиан создал эту формулу для определенного контекста, когда кто-то общается таким образом, что его вербальные сигналы не совпадают с невербальными.В этом случае Мехрабиан утверждает: «Когда есть несоответствия между установками, выражаемыми вербально и постурально, постуральный компонент должен доминировать в определении общего отношения, которое предполагается».

Хотя он разработал эту формулу специально для обнаружения несоответствий в сообщении говорящего из-за его языка тела, мы также можем применить ее в обратном порядке, чтобы усилить наши сообщения.

Типы невербального общения

Выражения лица

Вы предлагаете дружескую улыбку в нужное время? Вы выглядите серьезным или задумчивым, когда это уместно? Будьте искренне вовлечены в свои разговоры и позвольте вашему интересу достоверно отразиться на выражении вашего лица.Вы часто закатываете глаза? Помните о проецируемом негативном сообщении о несогласии.

Осанка

Плохая осанка часто может указывать на неуверенность в себе или неопытность. Вы не хотите, чтобы ваша стойка была жесткой, но вы хотите иметь хорошую осанку. Есть старая реплика, в которой вы представляете, как веревку прикрепляют от копчика через макушку к потолку, а кто-то осторожно тянет ее вверх, чтобы удлинить весь позвоночник. Вы хотите продемонстрировать расслабленную уверенность, уравновешенность и способности.

Зрительный контакт

Поддерживаете ли вы зрительный контакт, чтобы показать, что вовлечены в разговор, или вы большую часть времени отводите взгляд? Слишком частый взгляд может указывать на отсутствие интереса, неуважение или даже на то, что вам есть что скрывать. И наоборот, смотреть без перерыва считается грубым и может сбить с толку, поэтому вам нужно время от времени отрывать заинтересованный взгляд, прежде чем снова установить зрительный контакт.

Внимательность

Покажите, что вы внимательны, внимательно слушайте, чтобы понимать, что говорит другой человек, и реагировать, когда это необходимо.Не беспокойтесь, это заставит вас выглядеть неудобно и вам не терпится уйти оттуда.

Тон голоса

Тон вашего голоса считается невербальным, потому что он может изменить или даже полностью противоречить вашим реальным словам. Тон вашего голоса включает высоту, интонацию, интенсивность и громкость. Опять же, будьте искренними и позвольте своему тону голоса улучшить то, что вы говорите.

Внешний вид

В вашей внешности есть все, что можно увидеть с первого взгляда.Он производит общее и чрезвычайно важное первое впечатление и может передать личное отношение или уровень профессионализма, если представлен в стиле, соответствующем случаю. Хорошо сидящий костюм, надетый на собеседование, может указывать на уровень профессионализма и хладнокровия, в то время как джинсы и футболка могут показаться менее серьезными, непрофессиональными или даже неряшливыми.

Уход

Ваша одежда должна быть чистой, опрятной, отглаженной, что должно указывать на то, что вы уделяете внимание деталям в других сферах вашей жизни.

Прическа

Волосы всегда должны выглядеть ухоженными, чистыми и аккуратными в стиле, соответствующем вашему желаемому образу. Свежая стрижка или аккуратно уложенные волосы могут указывать на доступность и профессионализм, в то время как небрежный образ изголовья кровати будет казаться ленивым, даже если это нарочито стилизованный образ.

Аксессуары

Ваша обувь, бумажник, украшения, галстук и другие аксессуары должны дополнять ваш общий образ и сообщение, которое вы хотите передать.Одно колье, которое дополняет наряд, не отвлекая взгляд, может объединить образ и говорить о самообладании и профессиональном наряде. Между тем, слишком много браслетов или других украшений, которые могут звучать громко и отвлекать от движения, будут отвлекать от того, что в остальном могло бы быть профессиональным нарядом.

Повысьте уровень вашего общения сегодня

Изображение, которое вы представляете, имеет решающее значение для вашего успеха. Он должен совпадать с тем, что вы говорите, если вы хотите, чтобы вас воспринимали как подлинного, а также донести предполагаемое сообщение.Коммуникация не всегда вербальна, а также осуществляется множеством невербальных способов.

Принятие во внимание того, как вы одеваетесь, разговариваете и действуете, позволит вам оказать положительное влияние и продвинуть вас намного дальше в ваших профессиональных и личных отношениях.

Мы поможем вам собрать все воедино. Мы обучаем профессиональных консультантов по имиджу более 20 лет, чтобы они могли помочь мужчинам и женщинам создать желаемый имидж в различных условиях.

Вы можете помочь многим людям сделать убедительное заявление, даже не говоря ни слова. Посетите нас в Лондонском институте имиджа, чтобы узнать больше о работе консультантом по имиджу.

Невербальное общение — Гэри Гиллеспи

Невербальное общение

«Действия говорят громче слов».

Обзор

Невербальное общение можно определить

как «голосовые и неголосовые сообщения

.

, кроме

лингвистических средств.Адлер.

Отправляет сообщения без использования языка

____________________________

Четыре вида человеческого общения:

диаграмма

Вокал

Без голоса

Устный

Невербальный

Это включает в себя координацию между двумя

полушария головного мозга.

Роберт Сперри. Теория расщепленного мозга.

Левая сторона
Правая сторона

Смотреть на вращение балерины

Пунктов для рассмотрения:

1. Невербальные сообщения —

сильно зависит от культуры.

2. Вы не можете избежать общения

невербально.

65% всех смыслов при личной встрече

Настройка

невербальная.

3.Невербальное общение

передает информацию в основном о

эмоции, эмоциональный накал и

отношения.

4. Невербальное значение неоднозначно.

Зависит от контекста и культуры

5. Эффективное невербальное общение будет

быть конгруэнтным или согласованным со словесным

в большинстве случаев.

Семь невербальных кодов общения.

Люди умеют работать с несколькими кодами — мы используем много кодов, чтобы выразить себя
.

1. Кинезика — используйте свое тело для

общаются.

Жесты, выражения лица и

Зрительный контакт

Жесты рук

подчеркивают слова и эмоции и могут помочь
проиллюстрировать то, что вы говорите.

Жесты могут даже полностью заменить словесные сообщения
.

Будьте осторожны с жестами рук «Hand Jive»

Три типа жестов руками

1. Эмблема — небольшой класс невербальных действий, которые можно точно перевести в слова

Пример : рукопожатие, грозит кому-то кулаком, улыбка, хмурый взгляд

2. Illustrator — очень часть речи и выполняет функцию выделения

Пример : движения головы и рук, которые происходят чаще с первичными ударными словами, указательные жесты, другие движения, которые рисуют четкую картину лингвистической ссылки.

3. Регулятор — действия, которые помогают инициировать и прекращать речь участников социальной ситуации

Пример : регуляторы могут предложить говорящему продолжить разговор, уточнить или поторопиться и закончить

Выражения лица

С помощью лица можно передать 14000 различных значений.

Выбор дегустатора

Affect Displays — основные эмоции

(страх, дегустация, горе, счастье,

радость, ненависть, злость)

Только невербальный код, который, кажется, выходит за рамки культур.

выражение лица влияет на дипломат

Фотографии выражения лица

см. Фото выражений эмоций на лице

Страница «Важность улыбки»

Попадание в глаза

«Единственная обнаженная часть мозга».

Очаровательные глаза

ухаживания взгляд

Советы по привлечению женщин:

2. Proxemics

— использование пространства для общения.

Знайте, что Distance посылает эмоциональные сообщения.

«исследование того, как человек бессознательно структурирует
микропространств — расстояние между людьми при выполнении
повседневных операций, организация пространства в его
домах и зданиях и, в конечном итоге, расположение его
городов».

Виды дистанции

Public — 12 футов и более

Социальные сети — от 4 до 12 футов

Personal — от 1,5 до 4 футов

Интимный — от 0 до 1,5 футов

Скит друзей

Граница личной речи

3.Паралингустика —

использует голос для общения.

Тон голоса. Изменения в уровнях высоты тона посылают
эмоциональных сообщений.

Высота звука — это место, где ваш голос падает на музыкальную шкалу — голос имеет эффект
, как музыка.

Объем

Оценка

Паузы и тишина

Вокальное разнообразие

«Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите».

4. Тактильные ощущения

— прикосновение.

Поздравления в разных странах

Бесплатные объятия

5.Хронемика

— использование времени для общения.

6. Предметы личного пользования

— предметы личного пользования или средства ухода, использованные до

влияют на самопрезентацию.

Одежда, Украшения, татуировки, прическа,
мебель, автомобили.

Формальное и неформальное платье

Более формальная одежда по сравнению с неформальной

Волосы Музыкальные

Оценка невербальных сигналов в «Друзьях» — 5-минутное видео

7.Факторы окружающей среды
—
элементов в физических условиях, которые

влияют на наше определение ситуации.

Архитектура, интерьер, аккуратность
и порядок, цвет, температура

8. Физические характеристики.

Тип телосложения, цвет кожи, этническая и расовая принадлежность

характеристика, высота и

привлекательности
— отправлять стереотипные, культурные
сообщений, на которые
человек отвечают, не задумываясь.

Изображение тела:

Образ тела — это восприятие человеком своего
внешнего вида. Человек с плохим изображением тела будет воспринимать свое
или ее собственное тело как непривлекательное или даже отталкивающее для других, в то время как
человек с хорошим изображением тела будет считать себя привлекательным для
других или, по крайней мере, примет его или ее тело в его нынешнем виде.

Три типа телосложения

• 
  Окончательный «Hard Gainer»
• 
  Деликатный корпус
• Плоский
  Комод
• 
  Хрупкий
• Постное
• 
  Слегка мускулистый
• Малый
  С плечом
• Для набора мышечной массы у
  требуется больше времени
• Тонкий

Известные эктоморфы

Лиза Кудроу, Кейт Мосс, Брэд Питт, Сет
Грин, Эдвард Нортон.

• 
  Атлетик
• Жесткий
  Кузов
• 
  В форме песочных часов (женщина)
• 
  Прямоугольная форма (папа)
• 
  Мускулистое тело
• 
  Отличная осанка
• Легко набирает
  мышц
• набирает
  жира легче, чем эктоморфы
• Толстая
  Кожа
  Знаменитые мезоморфы

Брюс Уиллис, Сильвестр Сталлоне,
Арнольд Шварценеггер

ЭНДОМОРФ

От природы крупный человек,
характеризующийся круглым лицом, широкими бедрами, большими костями, медленным метаболизмом
и большим количеством жировых клеток.

Мягкое тело Недоразвитые мышцы Круглое телосложение Похудеть сложно наращивает мышцы легко, как Mesomorph. Известные эндоморфы Джон Гудман, Розанна, Джек Блэк.

Раса и дискриминация

Высота

Привлекательность

Понимание невербального общения — IONOS

Невербальное общение во многом влияет на социальные взаимодействия.Многие невербальные сигналы передаются бессознательно , поэтому они часто более надежны, чем вербальные сообщения, при чтении чьего-либо душевного состояния. Знание этого может быть полезно при интерпретации невербальных сообщений, но также полезно знать свое собственное и когда вы хотите убедить кого-то в разговоре или переговорах. Если вы знаете, как определенные выражения лица и жесты влияют на других людей, и правильно используете эти сигналы, вы, , будете знать, как убедить других лучше .

Интерпретируя чужие невербальные сигналы, вы можете многое сделать об эмоциональном состоянии и намерениях человека на основе его сидячей позы, зрительного контакта или легких жестов рук. Большинство людей более склонны доверять кому-то, если его слова и невербальные сигналы совпадают, и мы интерпретируем невербальные сигналы как положительные.

Мы быстро начинаем сомневаться в надежности или компетентности другого человека , если его слова и невербальные сигналы не совпадают с . Когда это происходит, большинство людей лучше запоминают невербальный сигнал, потому что он обычно делается бессознательно и кажется более честным.

Пытаясь осознавать наши собственные невербальные сигналы, мы можем сознательно использовать невербальную коммуникацию , чтобы:

• Вдохновлять доверие
• Усилить эффект наших слов
• Излучать уверенность в себе
• Получать поддержку

Например, если ваш начальник поздравляет вас с хорошо выполненной работой, рукопожатие подчеркивает словесное сообщение. Во время презентации вы можете использовать мимику и жесты, чтобы подчеркнуть свои слова и передать сообщения более четко.

Исследования показали, что невербальное общение влияет не только на тех, кто интерпретирует другого человека. Человек, осуществляющий общение, также может использовать его , чтобы влиять на свои собственные эмоции . Соискатели, которые сознательно приняли уверенную позу за несколько секунд до собеседования, вели себя на собеседовании более уверенно и в конечном итоге добились большего успеха.

В групповых ситуациях невербальная коммуникация часто используется для усиления чувства общности , например, когда аудитория аплодирует во время концерта или когда футбольные фанаты на стадионе размахивают мексиканской волной.

Что такое невербальное общение и почему оно имеет значение?

Обновлено 28 августа 2020 г.

Проверено с медицинской точки зрения: Стефани Дивер, LCSW

Вы, наверное, слышали о важности вашего языка тела. Об этом ходит много информации, особенно когда дело касается собеседований. Однако часто непонятно, что это такое на самом деле и почему это важно.Ниже вы найдете ответ на вопрос, что такое невербальное общение и почему это так важно для вас.

В прошлом было много упоминаний об исследовании, показавшем, что только семь процентов общения является вербальным. Хотя это «правило» в значительной степени опровергнуто, еще многое предстоит сказать о важности невербального общения. Во многих случаях это не устраняет необходимость в вербальном общении, но при правильном использовании может помочь передать более ясное сообщение.Ниже вы узнаете больше о том, почему невербальное общение может быть таким полезным.

Что такое невербальное общение?

Проще говоря, невербальное общение в точности такое, как оно звучит. Это способ общения людей без слов. Это может включать такие вещи, как:

Поза — То, как вы держите свое тело или как вы стоите, может передавать сообщения другим людям. Например, если вы очень заинтересованы в разговоре, вы можете обнаружить, что наклоняетесь к говорящему.Откинувшись на спинку стула, вы можете показать, что вы чувствуете себя комфортно и расслабленно. Если вы нервничаете и беспокоитесь, это может указывать на то, что вы нервничаете или нетерпеливы.

Источник: pexels.com

Зрительный контакт — Зрительный контакт, который вы устанавливаете с людьми, также может помочь в общении с ними. Например, если вы внимательно слушаете что-то, что кто-то говорит, может помочь установить с ним зрительный контакт, чтобы они знали, что вы обращаете внимание. Однако слишком долго удерживая зрительный контакт и не отводя взгляда, люди могут чувствовать себя некомфортно.

Выражения лица — Есть много способов, с помощью которых выражение вашего лица может передать эмоции, которые вы чувствуете, или то, о чем вы думаете, окружающим вас людям. Улыбка может дать людям понять, что вы счастливы или дружелюбны. Хмурый вид говорит о том, что вам грустно или вы обеспокоены. Нахмурив брови, вы можете выглядеть рассерженным или задуматься.

Жесты — Жесты рук, которые вы делаете, также могут добавить к разговору, который вы ведете.И наоборот, они могут позволить вам общаться с кем-то, вообще ничего не говоря. Например, вы можете указывать направление людям или использовать жесты рук, чтобы добавить к сообщению, которое вы пытаетесь передать. Например, при использовании американского языка жестов способ жестов может передать эмоции, сопровождающие подписываемые вами слова.

Пространство — Пространство, которое вы оставляете между собой и кем-то другим, также может передать ваши чувства.Когда два человека сидят очень близко друг к другу, между ними мало места, это может показать, что у них есть влечение друг к другу или что они находятся в близких отношениях. С другой стороны, если человек намеренно ставит много места между собой и кем-то другим, это может показать, что ему не комфортно с этим человеком.

Touch — Физическое прикосновение может передавать все виды эмоций. Вы можете проявить к кому-то сострадание и сочувствие, обняв его, когда ему грустно.Вы можете дать кому-то пять, чтобы показать, что вы его поддерживаете и празднуете вместе с ним. Или вы можете заметить, что маленькие дети бьют друг друга, чтобы показать свое разочарование и гнев по поводу ситуации или человека.

Почему невербальное общение важно?

Хотя в большинстве случаев общение может быть вербальным, невербальное общение может поддерживать сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вот несколько причин, по которым невербальное общение так важно:

Помогает людям понять, что вы говорите

Использование невербального общения может помочь людям лучше понять сообщение, которым вы пытаетесь поделиться.Например, если вы говорите что-то важное и используете серьезную мимику и прямые жесты, это может помочь им понять важность того, что вы говорите. Или такие вещи, как улыбка и одобрительное кивание головой, могут помочь сообщить, что вы согласны с тем, что кто-то говорит.

Он может показать уверенность

Источник: pexels.com

Один из примеров, который часто приводится в разговорах о невербальном общении, — это то, как вы можете использовать свой язык тела, чтобы выразить уверенность во время собеседований.Отводя плечи назад, поднимая голову и глядя в глаза другому человеку, вы изображаете себя уверенным в себе человеком. Даже если в этот момент вы не чувствуете себя особенно уверенно, вы можете передать это сообщение кому-то другому с помощью невербального общения.

Помогает произвести хорошее первое впечатление

Было обнаружено, что люди производят первое впечатление о вас в первые семь секунд после знакомства. Возможно, вы не смогли ничего устно сказать в те первые семь секунд встречи с кем-то.Это означает, что они судят о вас по языку вашего тела и невербальным сигналам. В некоторых ситуациях бывает трудно преодолеть плохое первое впечатление. Это еще одна причина, по которой важно обращать внимание на то, что вы невербально говорите другим.

Обучение чтению невербальных коммуникаций у других людей

Важно обращать внимание на то, что вы сообщаете другим посредством невербального общения. Однако также важно, чтобы вы научились распознавать невербальные сигналы, которые вы получаете и от других.

Когда люди говорят с вами, ищите невербальные сигналы, когда вы слушаете. Посмотрите, передают ли их выражения лица то же сообщение, что и их слова. Обратите внимание на положение их тела и зрительный контакт, с которым они смотрят или не смотрят на вас. Все это может помочь вам получить более четкое представление о том, что они пытаются вам донести.

Умение читать невербальное общение также может помочь защитить вас в разговоре, когда другой человек может пытаться использовать вас в своих интересах.Наблюдая за их невербальными сигналами, вы сможете уловить несоответствия в том, что они вам говорят.

Как улучшить невербальное общение

Хорошая новость заключается в том, что невербальное общение, как и умение говорить, — это навык, которому вы можете учиться и развивать на протяжении всей жизни. Если в прошлом у вас были проблемы с языком тела, вот несколько советов, которые помогут вам улучшить свои навыки в этой области.

Подумайте о своих физических реакциях

Источник: rawpixel.com

Полезно обращать внимание на физическую реакцию, которая у вас возникает в результате ваших эмоций. Если вы находитесь в состоянии стресса, возможно, вы не захотите говорить об этом человеку, с которым разговариваете. Однако вы можете морщить лоб или держать тело определенным образом, когда находитесь в состоянии стресса. Если вы научитесь распознавать свои естественные физические реакции, это поможет вам научиться их улавливать и исправлять, прежде чем говорить то, о чем вы не хотите сообщать другим.

Будьте на связи со своими эмоциями

Связь со своими эмоциями также может помочь вам контролировать невербальные реакции.Трудно выбрать правильный язык тела, если вам трудно понять, какие эмоции вы испытываете в любой момент времени.

Основные эмоции включают счастье, печаль, страх и гнев. Если вы научитесь распознавать эти симптомы в разных ситуациях, это поможет вам научиться лучше контролировать невербальное общение.

Практика перед зеркалом

Источник: pexels.com

Если вы раньше не задумывались о том, что вы говорите с помощью языка тела и невербального общения, возможно, вы не замечаете сигналов, которые посылаете другим людям.Возможно, вам будет полезно практиковать важные разговоры или сообщения перед зеркалом, чтобы вы могли видеть, что вы говорите невербально.

Вы можете попрактиковаться в работе с ситуациями, которые случались с вами регулярно, и посмотреть, как вы реагируете. Это может помочь вам найти области, которые вам, возможно, придется изменить, чтобы улучшить ваши коммуникативные усилия.

Работа с терапевтом

Если вы продолжите испытывать трудности с коммуникативными навыками, вам может быть полезна помощь извне.Разговор с терапевтом может помочь вам улучшить свои вербальные и невербальные коммуникативные навыки.

Лицензированный терапевт может помочь вам научиться распознавать несоответствия, которые у вас есть в вашем общении, и какие стратегии вы можете использовать для его улучшения. Они также могут помочь вам распознать невербальные сигналы, которые вы используете, которые вы не можете уловить самостоятельно. Если вы можете проводить только виртуальную терапию, подобную той, что предлагается в BetterHelp, использование видеосеансов все же может помочь терапевту наблюдать за вашим невербальным общением.

То, как вы общаетесь с другими, вербально и невербально, может сыграть большую роль в отношениях и ситуациях в вашей жизни. Если вы боретесь в этой области, вы, скорее всего, сочтете, что время, потраченное на улучшение, стоит того.

3 невербальных сигнала, которые вы должны освоить

4 совета, как помочь сотрудникам справиться с аутизмом> опубликовано 20 марта 2019 г.,

Невербальное общение так же важно, как и слова, которые вы говорите.Он может передавать безразличие, волнение, нервозность и страх, а также другие эмоции, такие как радость, грусть или даже высокомерие. Иногда невербальное общение происходит правильно, а иногда неточно передает наши чувства или эмоции.

Есть три конкретных невербальных сигнала, над которыми вы можете работать, чтобы оставаться профессионалом и контролировать то, как другие воспринимают вас и то, что вы пытаетесь сообщить:

Поддержание зрительного контакта

Я уверен, что вы говорили с людьми, чьи глаза больше времени бегают по комнате, чем сосредотачиваются на вас.Также есть люди, которые сосредотачиваются на вас и никогда не отводят взгляда, заставляя вас чувствовать, будто этот человек целенаправленно зарывается в вашу подошву без приглашения. Ни один из этих сценариев не является хорошим или профессиональным. Первое может вызвать незаинтересованность и, что еще хуже, вызвать недоверие. Последний кажется агрессивным. Вы должны стремиться установить здоровый баланс. Вы хотите продемонстрировать свой интерес, установив прямой зрительный контакт, но при этом не глядя на вас. Это означает, что вам нужно смотреть в глаза, иногда глядя вверх или вниз, на часовую стрелку или в пол.Будьте осторожны, осматривая комнату, потому что это может выглядеть так, как если бы вы не отрывали глаз от кого-то более интересного, с которым можно завязать разговор.

Чтобы определить, насколько комфортно и профессионально вы устанавливаете зрительный контакт, начните с уделения внимания. Отметьте, куда вы смотрите, как долго вы поддерживаете зрительный контакт и т. Д. Вы также можете попросить коллегу, которому вы доверяете, рассказать вам о зрительном контакте, который вы устанавливаете во время профессиональных встреч. Если вы недостаточно смотрите в глаза, начните делать сознательные усилия, чтобы постепенно увеличивать его.Вы будете выглядеть невероятно неудобно, если попытаетесь усилить его слишком быстро. Если вы слишком часто смотрите в глаза, то попробуйте набрать его обратно, снова понемногу, активно практикуя взгляд в сторону (опять же, на ваши руки, если вы используете их для передачи точек, или в сторону потолка, или на фиксированный элемент комнату, просто не оглядывайтесь по комнате).

Как контролировать выражение лица

В то время как наши слова могут выражать наше согласие, выражение лица может выражать глубокое разочарование.Другими словами, выражение нашего лица часто говорит правду. Как в профессиональной, так и в личной жизни важно контролировать выражение лица. Бывают моменты, когда вы можете быть взволнованы или разочарованы, но вам нужно передать более сдержанное сообщение. Например, если вы и ваш коллега хотите повысить по службе, а ваш коллега его получает, вы должны быть счастливы и поддержать вас. Вы будете выглядеть неудачником, если устно поздравите человека, но выражение вашего лица передает ваше глубокое разочарование или даже ревность.

Управление выражением лица возможно, но это требует практики и дисциплины. Для тех из нас, кто носит сердце на рукаве, это может быть особенно сложно. Начните с практики перед зеркалом. Вы должны сами увидеть, как выглядят ваши выражения лица и как они ощущаются — например, как они воспринимаются вами, когда вы их делаете. Как только вы определили наиболее распространенные выражения: волнение, разочарование, гнев, разочарование и т. Д., Сосредоточьтесь на более нейтральных выражениях.Как только вы поймете разницу в чувстве разочарования и удовлетворенности, вы сможете предотвратить формирование разочарованного лица. С этого момента вы можете начать практиковаться публично. Опять же, просьба к коллеге, которому вы доверяете, помочь вам, посылая вам напоминания или предупреждающие взгляды и т. Д., Может быть чрезвычайно полезным.

Профессиональная внешность

Я уверен, что вы слышали поговорку: «Одевайтесь для работы, которую хотите». Что ж, в этом мнении есть большая доля правды.Наш внешний вид многое говорит о нас. Если вы приедете на собеседование в помятых штанах и галстуке с пятном на нем, это говорит о том, что вам на самом деле наплевать на должность. Это также может означать, что вы не обращаете внимания на детали.

Я уже говорил об этом раньше, вам не нужно покупать дорогую одежду, чтобы продемонстрировать профессионализм или продемонстрировать свою готовность к продвижению по службе, но ваша внешность должна быть опрятной, опрятной и отражать вашу карьерную траекторию. Если вы хотите, чтобы вас повысили до менеджера, вам нужно одеться как менеджер.Это означает, что в то время как остальные ваши коллеги носят цвета хаки и рубашки поло, вы можете начать носить пуговицу и блейзер (если руководство обычно носит костюм).

Сосредоточившись на невербальном общении и на том, что оно передает, вы можете научиться поддерживать лучший зрительный контакт, контролировать выражение лица и совершенствовать свою внешность. В целом это сделает вас более профессиональным, что откроет безграничные возможности.

Бест,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

Что такое невербальное общение?

Что такое невербальное общение?

Определение невербальной коммуникации Общение в целом — это процесс отправки и получения сообщений, который позволяет людям обмениваться знаниями, мнениями и навыками.Хотя мы обычно отождествляем общение с речью, общение состоит из двух измерений — вербального и невербального.

Невербальное общение было определено как общение без слов . Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражений лица, , глаз, , касание, , и тон голоса, , а также менее очевидные сообщения, такие как платье , поза и пространственное расстояние между двумя или более люди.

Все взаимодействует, включая материальные объекты, физическое пространство и системы времени. Хотя вербальный вывод можно отключить, невербальный — нельзя. Говорит даже тишина.

Невербальная коммуникация в действии

Следующее юмористическое видео продолжительностью около 6 минут помогает проиллюстрировать широкий спектр сообщений, которые можно отправлять и получать, не говоря ни слова.