Слово НЕВЕРБАЛЬНЫЙ — Что такое НЕВЕРБАЛЬНЫЙ?
Слово состоит из 12 букв: первая н, вторая е, третья в, четвёртая е, пятая р, шестая б, седьмая а, восьмая л, девятая ь, десятая н, одиннадцатая ы, последняя й,
Слово невербальный английскими буквами(транслитом) — neverbalnyi
Значения слова невербальный. Что такое невербальный?
Невербальное
НЕВЕРБАЛЬНОЕ En.: Non-verbal. В практике гипноза нельзя забывать о невербальных средствах. Невербальное сообщение обычно передается жестами: приближение или отстранение, гримасничание, поднесение руки ко рту, перекрещивание рук и т. д.
Новый гипноз: Глоссарий
Невербальный
Невербальный (от лат. verbalis – устный, словесный и от лат. сommunication Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз. — 2004
Невербальное общение
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза…
ru.wikipedia.org
Невербальное общение (non-verbal communication), способ личной передачи информации между людьми как добавление к речи или вместо нее. Беседа людей постоянно (и часто невольно) сопровождается Н. о.: позы, выражение лица и глаз, жестикуляция. Народы и культуры . — 2002
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — внеязыковые формы и способы передачи информации. К НСО. относят жесты, позы тела и мимику лица, а так же прическу, одежду, обувь, визитные карточки, интерьер офиса, зажигалки, посуду и другие аксессуары…
Нейролингвистическое программирование
Невербальное поведение
Невербальное поведение (nonverbal behavior) Н. п. вызывает интерес постольку, поскольку представляет собой неречевую передачу информ. между людьми. Невербальная коммуникация может включать массовую коммуникацию с помощью таких средств…
Корсини Р. Психологическая энциклопедия
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ это индивидуальная, конкретно-чувственная форма действий и поступков, передаваемых индивидом при помощи невербальных средств общения.
Педагогическое речеведение. — 1998
Невербальное поведение — все виды поведения, кроме слов, имеющие место в ходе общения, включая выражение лица, жесты и движения кистей, рук и ног, позы, голосовые характеристики, такие как высота, скорость речи, интонация и паузы…
Мацумото Д. Психология и культура
Невербальная интеракция
Невербальная интеракция — несловесное взаимодействие; несловесный контакт. Это единицы невербального О., в процессе к-рого невербальное поведение партнеров представляет разл. уровни соответствия, гармоничности, целостности…
Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011
Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация (англ.
Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011
nonverbal communication) — система несловесных форм О. и взаимопонимания людей. Реализуется как интонационно-тембровыми особенностями голоса (просодическими характеристиками речи)…Невербальная коммуникация общение посредством жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Невербальная коммуникация у различных народов, имеет свои специфические характеристики…
Этнопсихологический словарь. — М., 1999
Невербальная коммуникация (лат. verbum — слово, сommunicare – делать общим, связывать; общаться) – общий термин, охватывающий все аспекты межличностного общения за исключением содержанательных аспектов речи: интонации и громкость голоса, взгляд…
vocabulary.ru
Невербальные средства коммуникации
Невербальные средства коммуникации Небезвозмездное приобретение документов — получение документов путем покупки или обмена. Синонимы: Невербальные средства общения, @ — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых…
Словарь финансовых терминов
Невербальные средства коммуникации Небезвозмездное приобретение документов — получение документов путем покупки или обмена. Синонимы: Невербальные средства общения, @ — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых…
Словарь финансовых терминов
Невербальные средства коммуникации — средства общения, включающие: — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых, пантомима, мимика; и — вторичные языки: азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования.
glossary.ru
Невербальное общение : направления исследований
Невербальное общение : направления исследований Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения (Н. о.) специалистов из разл. областей, большое количество исследований разл. ориентаций и появление специальных журналов…
Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011
Вербальные и невербальные средства общения
Вербальные и невербальные средства общения Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой…
Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Сто экзаменационных ответов по психологии. — 2001
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ Основой подобной классификации методов групповой психотерапии является преобладающий тип коммуникации и характер получаемого материала.
Психотерапевтическая энциклопедия / Б.Д. Карвасовский. — 2000
Русский язык
Неверба́льный*.
Орфографический словарь. — 2004
- невеликодушный
- невельск
- невербальный
- неверие
- неверия
- неверность
Что такое невербальное расстройство обучения и как помочь ребенку?
Что такое невербальное расстройство обучения и как помочь ребенку при этом расстройстве?
Что такое Невербальное Расстройство Обучения?
Расстройства обучения и внимания создают сложности в общении.
НРО влияет на социальные навыки ребенка, но не на его навыки речи или письма.
Как правило, дети с невербальным расстройством обучения очень много разговаривают, но им не всегда удается делать это приемлемыми способами. Они часто упускают важную информацию, не понимают языка жестов, поэтому им трудно заводить друзей и часто могут возникнуть недопонимания с учителями, родителями и другими взрослыми.
В отличие от детей с расстройствами обучения, связанных с речью и письмом (дислексия, дисграфия), детям с НРО сложно понимать невербальное общение. Это включает язык жестов, интонации и выражения лица.
Когда одноклассник говорит что-то саркастично, ребенок с невербальным расстройством обучения может воспринять это буквально. Он может рассмеяться над чем-то серьезным, потому что говорящий улыбается. Из-за того, что ребенок не понимает невербального подтекста к словам, ему сложно заводить друзей.
Чтобы лучше понять, что такое НРО, необходимо узнать больше о расстройствах обучения, основанных на проблемах речевого развития. Дети с этими проблемами испытывают трудности с чтением, письмом и речью. Их навыки владения речью и языком слабые, они испытывают трудности с точностью и скоростью обработки.
У некоторых детей с НРО хорошие навыки владения языком, но они испытывают трудности с анализом информации и пониманием скрытого смысла. Возможно, у них нет проблем с письменной или устной речью, но они воспринимают информацию буквально, не понимая подтекста.
Точная причина НРО пока не ясна, но исследователи считают, что это связано с нарушением координации в разных процессах головного мозга, расположенных в левой и правой областях головного мозга.
Несмотря на растущую осведомленность об этом расстройстве, невербальное расстройство обучения вызывает споры в медицинских кругах. Оно не фигурирует в Диагностическом и статистическом руководстве по психическим расстройствам (Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM-5)), последнем обновлении руководства, используемого терапевтами для диагностики расстройств обучения.
Невербальное расстройство обучения может являться причиной трудностей с обучением, но это не значит, что ребенок с НРО не сообразительный. Как и большинство детей с расстройствами обучения, дети с НРО обычно имеют уровень интеллекта средний или выше среднего.
Также важно знать, что невербальное расстройство обучения — это не то же самое, что синдром Аспергера или аутизм, хотя они тоже могут влиять на социальные навыки и социальное взаимодействие.
Как часто встречается невербальное расстройство обучения?
Трудно точно выяснить, сколько детей имеет НРО. Это объясняется тем, что нет четкого определения того, что включает в себя эта категория расстройства обучения. Исследования показывают, что НРО, возможно, имеет 1% детей в Соединенных Штатах. Это одинаково распространяется и на мальчиков, и на девочек. Судя по всему, по наследству НРО не передается, как, например, проблемы с концентрацией и дислексия.
Невербальное расстройство обучения часто проявляется у людей с синдромом Аспергера. Фактически, исследования показывают, что до 80% детей с Аспергером имеют симптомы, связанные с НРО. Симптомы НРО могут также проявляться у людей с СДВГ, хотя статистических данных на этот счет пока нет.
Что является причиной возникновения НРО?
Эксперты не знают точной причины возникновения симптомов НРО. Но они изучают ряд теорий, связанных с различиями в важных мозговых процессах и функциях в левой и правой частях мозга.
Между экспертами отсутствует консенсус относительно того, существует ли невербальное расстройство обучения и каковы основные причины симптомов НРО. Например, некоторые эксперты считают, что проблемы могут быть вызваны повреждением или особенностями развития части мозга, которая координирует работу двух полушарий. Другие считают, что проблемы могут быть связаны с лобной долей мозга, которая отвечает за навыки исполнительных функций, такие как рабочая память, организованность и планирование.
Присутствие и невербальная коммуникация | Журнал Практической Психологии и Психоанализа
Присутствие и невербальная коммуникация — базовые компоненты терапевтического взаимодействия. Невербальное присутствие — это навык, который является основой для установления контакта с пациентом в течение первой встречи и поддержания контакта на протяжении всего процесса психотерапии. Терапевты используют этот навык в ходе терапевтического процесса, чтобы пациенты чувствовали себя в безопасности и были способны исследовать свои переживания. Невербальные проявления терапевта могут способствовать открытости пациента и исследованию важнейших измерений его проблемы, но могут также приводить к недоверию и уклонению от терапевтического взаимодействия.
Качество присутствия можно определить как степень невербального выражения вовлеченности терапевта в контакт с пациентом. Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Конгруэнтность при этом крайне желательна, однако не стоит забывать, что установление контакта — это процесс, который требует времени и специальных усилий. В этом процессе произвольное, пусть и неконгруэнтное, выражение физического присутствия, позволяет настроиться на одну волну с пациентом и приводит к увеличению степени психологического контакта и аутентичности.
Таблица. Факторы, препятствующие качеству присутствия. Иган (1998)
|
Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Иначе говоря, язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы скрыть.
Через «язык тела», который мы используем бессознательно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность: ее чувства, эмоции, потребности, отношения. Терапевту важно уметь «читать» как невербальное поведение пациента, так и собственные невербальные сигналы. Отслеживание невербальных сигналов в ходе беседы позволяет их исследовать и выявлять скрытое в них значение. Так, например, если по мере того, как пациент говорит, вы чувствуете возрастание скованности и напряжения в теле, вы может спросить себя: «Что вызвало мою тревогу? Какое невербальное послание я передаю сейчас пациенту?» Ваши скрытые сообщения могут быть очень важной информацией о ваших отношениях, поэтому поиск ответов на вопрос — «Что именно вы неосознанно сообщаете пациенту и почему это послание не может быть выражено вами открыто?» является важной составляющей профессиональной рефлексии. Чем раньше терапевт осознает собственную невербальную реакцию, тем больше у него времени для ее понимания и возможности для сохранения контроля над ней. Стремление понять причины вашей реакции позволяет в некоторой степени отстраниться от эмоции, а значит — и удержаться от её выражения. При обращении с внутренними реакциями терапевт сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.
Невербальное поведение — это также способ прочитать то, как чувствует себя пациент в данный момент. Невербальные сообщения часто отличаются от словесных, и по совпадениям и расхождениям между ними можно догадаться о том, что происходит с пациентом в тот или иной момент. В невербальной коммуникации важные подсказки могут быть найдены быстрее, чем в словах, так как люди часто реагируют раньше, чем оказываются готовы или способны выразить словами свои чувства и мысли.
Через невербальные проявления человек может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать своё вербальное сообщение.
Кнапп (Knapp, 1978) выделил 4 вида невербальных посланий, дополняющих или модифицирующих вербальную коммуникацию:
(1)Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если в ответ на выражение пациентом чувств, связанных с воспоминанием болезненной ситуации из прошлого, терапевт, медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: «Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент», то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.
(2)Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если терапевт в ответ на обращённый к нему вопрос пациента «Кажется, я задел вас своей критикой?» дрожащим голосом отвечает, что он не расстроен, и при этом отводит взгляд, то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать: «Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом».
(3)Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, то есть увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему ту или иную эмоциональную окраску. Например, если в ходе беседы возникает идея обсудить проблему с женой, пациент может ответить: «Я не могу даже представить себе этого», закрывая при этом глаза руками. Или, например, если терапевт отказывает в совете пациенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он даёт ему понять, что он решительно настроен и готов к противостоянию.
(4)Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции процесса взаимодействия и контроля над поведением другого.
Например, нахмуренные брови одного из участников беседы могут служить для говорящего сигналом о том, что его мысль не вполне понятна, что она нуждается в пояснении. И, наоборот, кивки терапевта свидетельствуют о последовательном понимании речи пациента. Тем самым осуществляется регуляция темпа рассказа.
Теперь давайте рассмотрим компоненты невербальной коммуникации и те сообщения, которые они могут с собой передавать. Нижеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения, постижение которых может стать «царской дорогой» к внутренней жизни пациента, а также в ваш собственный внутренний мир.
Визуальный контакт
Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт является ключевым элементом невербальной коммуникации. Как писал К.С.Станиславский, «взгляд — это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души — в душу» (цит. по: Лабунская, 1999).
В ходе исследований был выявлен ряд особенностей визуального контакта. Так Аргайл и Кук отмечают, что обычно человек больше смотрит в глаза собеседнику, когда слушает, чем когда говорит сам; что взгляд в глаза часто используется для «передачи слова» своему собеседнику; что дружелюбно настроенные собеседники смотрят в глаза друг другу чаще, чем люди, испытывающие взаимную антипатию, а женщины — чаще, чем мужчины (цит. по: Вильсон Г. 2001).
Визуальный контакт — это средство взаимной регуляции процесса беседы. Время, уделяемое визуальному контакту в общении, разнится от 28 % до 70 % (Kendon, 1967). Диады обычно «договариваются» о том, сколько и когда смотреть друг на друга, при этом такое согласование осуществляется без слов, на бессознательном уровне. Недостаток визуального контакта может привести к тому, что получатель почувствует, что слушателю не интересно, в то время как в результате переизбытка визуального контакта получатель может почувствовать себя некомфортно, испытать со стороны другого попытку доминирования, контроля, внедрения и даже поглощения (Hill, 1999).
Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершению своего сообщения говорящий, как правило, дает об этом знать посредством прямого взгляда в глаза собеседнику, как бы запрашивая его реакцию.
Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции, и обсуждения определённых тем (например, таких как секс или агрессия) и отводят глаза, как только в разговоре затрагивается болезненная тема. В случае возникновения затруднений в процессе визуального контакта имеет смысл рассматривать их как потенциальный источник информации о пациенте. Так, например, если пациент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на терапевта взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему прямо в глаза.
Лицевая экспрессия
Ч.Дарвин высказал предположение, что до того как доисторические люди обрели язык, средством выражения приветствия, угрозы и подчинения была лицевая экспрессия. Именно это наследие человечества, по его мнению, объясняет, почему люди разных культур выражают базовые эмоции посредством сходных выражений лица.
Лицо — это, пожалуй, наиболее важная сфера невербальной коммуникации, потому что через лицевую экспрессию мы передаем значительную часть эмоций и информации. В результате исследований было выделено около 1000 различных выражений лица. Мы уделяем много внимания лицевой экспрессии, поскольку она дает нам намеки о смысле словесного сообщения (Ekman, Friesen, & Ellsworth, 1972). Кроме того, лицевая экспрессия является для наблюдателя непосредственной информацией не только об испытываемых человеком чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.
Иногда за одним выражением лица следует другое, дополняющее или уточняющее первое. Например, выразив на лице гнев или печаль, мы можем немедленно улыбнуться, словно желая сказать: «Я не зайду слишком далеко» или «Я с этим справлюсь» (Вильсон Г. 2001)
Поскольку именно мимические реакции собеседника наглядно свидетельствуют о его эмоциональном отклике, давайте рассмотрим некоторые из проявлений лицевой экспрессии и те послания, которые они могут с собой нести.
Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение, однако если терапевт изредка сдвигает брови, тем самым он весьма экономным способом может сообщить пациенту, что не вполне следует за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: «Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас».
Улыбка — еще одно проявление мимики, имеющее множественную коммуникативную функцию в терапевтическом взаимодействии. «Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова, 1999).
Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться через лицевую экспрессию. Отслеживание терапевтом подобного рода мимических реакций (как собственных, так и пациента), осознание их значения, могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.
Проксемика
Проксемика относится к тому, как люди используют пространство во взаимодействии. Холл (Hall, 1968) описал четыре зоны дистанции: интимную, личную, социальную и публичную.
«Для каждого типа взаимодействия двух людей существует некая оптимальная дистанция, определяющаяся пропорцией теплоты и враждебности в их отношениях. Примерно в полуметре вокруг нашего тела располагается интимная зона, предназначенная для возлюбленных, супруга, детей и близких членов семьи. На этом расстоянии мы можем прикоснуться к другому человеку, поцеловать, почувствовать запах его тела, разглядеть поры и дефекты его кожи. Беседуя с друзьями и знакомыми, мы, как правило, находимся от них на удалении от полуметра до 1 м 20 см. Более официальные деловые и социальные взаимодействия происходят на расстоянии от 1 м 20 см до 2 м 75 см. В еще более официальных ситуациях (например, при переговорах с важными особами или при обращении к публике) используются дистанции свыше 2 м 75 см» (Вильсон Г. 2001)
Расхождение в оценке участниками взаимодействия подходящей дистанции приводит к переживанию дискомфорта, хотя нередко люди не осознают, что послужило причиной этому. Будучи приобретенными в ходе научения, эти паттерны регуляции личного пространства как правило находятся за рамками сознательного контроля. Обычно личная и социальная дистанция подходит для расположения кресел в кабинете терапевта, хотя существуют также индивидуальные различия в ощущении границы личного пространства, которая переживается человеком как наиболее комфортная. Некоторые терапевты расставляют места для сидения довольно близко, другие на достаточном отдалении. Существуют и те, кто ставит в своем кабинете несколько стульев, позволяя пациенту выбрать, где и на каком отдалении расположиться (Hill, 1999).Если терапевт работает с парами и семьями, то должно быть достаточное количество мест, а то, как члены семьи усаживаются по отношению друг к другу, может стать важной информацией о существующей в семье динамике отношений.
Изначальное расположение кресел под некоторым углом и на определённой дистанции задаёт последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1,5 — 2 метра под небольшим углом.
Наклон терапевта вперёд может переживаться пациентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны терапевта и, наоборот, отклонение назад — как отстранение и нежелание иметь дело с его чувствами. Слишком быстрый, внезапный наклон одним из участников сокращает дистанцию, что может восприниматься другим как вызов. Так, например, терапевт может сказать: «Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в чём вы видите причины этих трудностей?», при этом резко наклониться вперед. Такое невербальное поведение может придать нежелательный смысл вполне уместному вопросу терапевта. И наоборот, если терапевт резко отклонится назад после данной фразы, пациент может воспринять это как нежелание слушать его жалобы и пренебрежение к объяснениям их причин.
Хороший терапевт с уважением относится к психологическим границам другого человека; он внимателен к расстоянию, комфортному для пациента, и использует его реакции в качестве обратной связи, стремясь найти оптимальную степень физической дистанции и психологической близости.
Невербальные аспекты речи
Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Одна и та же фраза в зависимости от интонации может приобретать различный смысл. Можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не на вербальное содержание. Тон и темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.
Реакция пациента на высказывания терапевта во многом связана именно с невербальными аспектами речи, поэтому терапевту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности.
Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех — это лучший способ снять напряжённость. Смех и юмор, в целом, имеют большой потенциал в терапевтических отношениях, и их наличие в умеренных дозах — это признак хорошей атмосферы. Вместе с тем, не стоит забывать, что такие слова как «высмеивать» и «насмехаться» отражают негативную сторону смеха. Смех может иметь множество значений. Анализ использования юмора и смеха в контексте терапевтических отношений может стать ценным источником информации о пациенте.
Паузы и молчание
В обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника, чтобы выразить симпатию, совет, оценочное суждение или чтобы поделиться собственным опытом. Другой тип прерывания, более характерный для терапевтической ситуации, — когда один завершает предложение за другого. С одной стороны, в результате этого может возникать впечатление, что слушатель настолько внимателен и погружен в содержание слов говорящего, что может интуитивно понять, что тот хочет сказать и найти нужные слова.С другой стороны, когда терапевт завершает предложение за пациента, это может свидетельствовать о раздражении по отношению к медленно говорящему пациенту. Пациенты также иногда прерывают терапевта на середине предложения, потому что чувствуют настоятельную необходимость высказаться. Такое поведение может свидетельствовать о том, что пациент продуктивно работает, а также отражать недостаток внимания со стороны пациента к словам терапевта (Hill, 1999). Кроме того, пациент тем самым может давать понять терапевту, что тот слишком словоохотлив. Поэтому, если пациент прерывает вас, стоит проверить — не слишком ли вы многословны и не слишком ли длинны ваши вмешательства.
Умение выдерживать паузу является одним из важнейших коммуникативных навыков терапевта. Соблюдая паузу, терапевт предоставляет возможность говорить пациенту. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать сказанное пациентом.
Пауза даёт пациенту возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить или уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что было выражено словами, необходимость их осмыслить и понять. Если пациент замолкает не договорив, то терапевту стоит позволить пациенту подумать, не прерывая его. Если пациент лишь невербально откликнулся на сказанное терапевтом, также стоит сохранять молчание, давая возможность пациенту обдумать услышанное. Порой людям необходимо длительное молчание, чтобы «переварить» произошедшее, другие нуждаются во времени, чтобы поплакать, прежде чем вновь начать говорить. Фактически короткая пауза уместна практически после любого высказывания пациента, кроме тех, в которых содержится непосредственный вопрос. Молчание терапевта подчеркивает предоставленную пациенту возможность говорить, и поэтому, когда терапевт в свою очередь заговорит, есть основания ожидать, что его слова будут внимательно восприняты.
Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерно длинная пауза вызывает тревогу и раздражение. Допустимая длительность паузы зависит от стадии психотерапии и состояния пациента. Несмотря на ценность молчания, мы не советуем чрезмерно полагаться на него до тех пор, пока терапевтические отношения не будут прочно установлены и пациент не сформирует представление о терапевтическом процессе. Пациент может чувствовать себя парализованным, если не знает, чего хочет от него терапевт, особенно в начальном этапе психотерапии.
Многим начинающим терапевтам молчание представляется чем-то угрожающим, демонстрирующим их профессиональную некомпетентность. Именно так начинающие терапевты нередко описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь, лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях терапевт задаёт не самый лучший вопрос, который, как правило, не развивает течение беседы. Такая ситуация возникает всякий раз, когда терапевт берет на себя ответственность за отсутствие пауз в речи пациента.
Как будто говорение является единственным свидетельством того, что пациент осуществляет важную психологическую работу, а молчание — лишь бесполезная трата времени.
На пациентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между терапевтом и пациентом может возникнуть тайный договор о заполнении пустот бесполезной болтовней. Осознав это, терапевт может исправить ситуацию, предложив пациенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание обретает другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях) требует времени, и пауза в данной ситуации является адекватной реакцией терапевта.
Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее высказанное, подумать о следствиях. Кроме того, пациент часто нуждается в паузе после периодов самовыражения или вслед за достигнутым инсайтом, чтобы усвоить полученный опыт, интегрировать его в существующую систему внутренних представлений. Для некоторых пациентов такие периоды интегрирующего молчания являются ранее не испытываемым опытом человеческого взаимодействия, прерывание которого было бы серьезной ошибкой.
Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей. Пациент может использовать молчание, чтобы передать терапевту послание: «Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке» или «Я независим и не нуждаюсь в вашем сочувствии». Терапевт, в свою очередь, посредством молчания может передавать следующие сообщения: «Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее», или: «Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном» — или: «В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам «.
Хорошие терапевты часто используют молчание как лучшее средство в особых обстоятельствах.
Это вовсе не значит, что при этом они не активны. Ничего не говорить — не значит ничего не делать. Терапевт может проявлять внимание и поддержку пациенту, сохраняя при этом молчание. Наиболее полезным средством для сосредоточения внимания на текущем переживании является молчаливое фокусирование с целью услышать эхо — эхо внутреннего отклика как пациента, так и терапевта. Также можно говорить о молчаливой заботе. Такое молчание имеет место, когда нет подходящих слов для отклика на переживания пациента, например, на чувства, связанные с болезненным опытом утраты. В данном случае молчание передаёт прежде всего сострадание.
Кинесика
Кинесика имеет отношение к связи между телесными движениями (жесты и позы) и коммуникацией. Жесты — это движения отдельных частей тела (например, руки или бровей). Жесты обычно сознательно контролируются и используются для передачи информации, вместо слов или в дополнение к ним. Позы отличаются от жестов тем, что они обозначаются всеми частями тела человека одновременно. Поскольку позы, как правило, принимаются бессознательно, то их смысл может вступать в противоречие с содержанием слов и отдельных жестов и сигнализировать о переживаемой на самом деле внутренней эмоции.
Некоторый наклон вперед и открытая поза, без скрещивания рук и ног — вот та телесная поза, которая обычно рекомендуется консультантам и терапевтам как оптимальная. Такая поза передает внимание терапевта, однако она воспринимается как ригидная, если сохраняется неизменно на протяжении длительного периода.
Существенно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза, как считается, свидетельствует об открытости и восприимчивости терапевта. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу.
Шпигель и Махотка (Spiegel, Machotka, 1974) исследовали восприятие открытости-закрытости в невербальном поведении. Они обнаружили, что позы с закрытой позицией рук оцениваются как холодные, отталкивающие, застенчивые и пассивные, тогда как позы с умеренно открытыми позициями рук оценивались как теплые и принимающие.
В свою очередь, позы с чрезмерно открытыми позициями рук часто оценивались как нескромные и эксгибиционистские.
Открытая поза не предполагает, что, заняв её, терапевт сохранит ее на протяжении всего сеанса без изменений. Открытая поза только тогда произведёт должное впечатление, когда она будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявление заинтересованности и дружелюбия, а плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует о спокойствии терапевта.
Клейборн (Claiborn, 1979) в ходе проведенного исследования обнаружил, что экспрессивное невербальное поведение терапевтов существенно увеличивало оценку пациентами их привлекательности и профессиональной компетентности.
Идеальной можно считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для терапевта естественным, аутентичным поведением. Типичным же является выбор между открытой, но при этом в той или иной степени неудобной, неестественной позой и комфортной, однако в какой-то степени закрытой позой. В ситуации, когда терапевт стремится непреклонно сохранять открытую позу, но при этом всё его внимание сосредоточено на испытываемом им от этого дискомфорте, пожалуй, лучше занять закрытую, но удобную позу и сконцентрироваться на природе взаимодействия и содержащихся в вашей позе посланиях.
Синхрония взаимодействия
Одной из наиболее интересных находок исследований невербального поведения является синхрония взаимодействия, то есть согласованность движений людей в процессе взаимодействия (Bernieri & Rosenthal, 1991). Синхрония может проявляться как сходство движений, например, когда оба человека одновременно, как бы зеркально, меняют позу или когда люди говорят с одинаковой скоростью. Будучи интенсивно вовлеченным в разговор, вы внезапно можете заметить, что телесная поза человека, с которым вы общаетесь, является зеркальным отражением вашей собственной позы.
Осознание данного феномена зеркальности может также произойти, когда изменение позы одним из участников приводит к перемене позы собеседника, своего рода бессознательному следованию. Подобная «телесная настройка», как правило, свидетельствует о глубоком контакте между двумя людьми. Хорошей метафорой для отражения данного опыта является танец, в котором имеет место настолько гармоничное следование за партнером, что грань между ведущим и ведомым стирается.
Кивки головой
Кивки головой — хороший способ показать пациенту, что вы его слушаете. Кивки являются для пациента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним шаг за шагом и понимаете сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает пациенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление — о понимании смысла, который пытается выразить пациент. Здесь, пожалуй, стоит заметить, что кивки головой требуют меры, если их слишком много, они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.
Порой слова просто не нужны. Уместное использование кивков позволяет пациенту почувствовать, что терапевт слушает его и следует за ходом его рассуждений.
Вышеприведенные навыки невербального присутствия и коммуникации, несмотря на их очевидную простоту, требуют достаточно большого времени для их практического освоения. Эта весьма сложная задача отчасти может быть решена благодаря тренингу профессиональных навыков, отчасти же только тогда, когда они станут проявлением человеческих качеств терапевта, реализацией его личных ценностей, а не только составляющими технологии оказания помощи.
Язык без слов: как тайное становится явным | Культура и стиль жизни в Германии и Европе | DW
Невербальные знаки и символы — это те нити, которыми выткан ковер общественной жизни. О своей профессии, уровне доходов, социальном статусе, религиозной и сексуальной ориентации мы сообщаем собеседнику, не прибегая к помощи слов.
Выставка «Знаки. Язык без слов» в Музее истории ФРГ в Бонне, которая продлится до 15 апреля, приоткрывает завесу этой тайнописи.
Политики на сцене
Ангела Меркель часто прибегает к языку жестов
Прежде всего невербальный язык политиков дает пищу для разного рода толкований и спекуляций. На выставке представлена серия предвыборных фотографий Ангелы Меркель (Angela Merkel) с характерным для нее жестом: параллельно вытянутые руки, означающие готовность к диалогу. На других снимках — Герхард Шрёдер (Gerhard Schröder) со сжатым кулаком, демонстрирующим стремление настоять на своем. На третьих — Джон Кеннеди и Ричард Никсон, участники знаменитых теледебатов 1960 года.
Организаторы выставки дают понять: формат ток-шоу, спектакля на политическую тему с заранее распределенными ролями как нельзя лучше подходит для описания коммуникационного поведения современных политиков. Великий оратор древности Цицерон писал, что каждое движение души находит свое естественное выражение в голосе, жесте и мимике. Однако в отношении политиков этот постулат применим лишь в редких случаях.
По мнению политолога Ханса Кляйнштойбера (Hans Kleinsteuber), сегодня политик — это актер на сцене. Консультанты-психологи и имиджмейкеры тщательно продумывают каждый жест политического деятеля, не оставляя места для спонтанной реакции. Можно ли здесь разглядеть подлинное лицо слуги народа?
Символы власти
Знаки не рождаются сами по себе, определенным смыслом их наделяет человек. Регалии власти образуют отдельную систему условных обозначений. Боннская экспозиция заставляет задуматься над тем, к каким последствиям может привести их злоупотребление.
Символы власти — знаки, оказывающие особое влияние
Военная форма солдата, фуражка полицейского — эти символы власти легко узнаваемы в любом обществе. На улице, в аэропорту, в незнакомом городе или чужой стране такие знаки сигнализируют, что нас оберегают от опасностей.
Однако истории известны и случаи их негативного воздействия на человеческое подсознание.
Выставка показывает, как символы власти позволяют управлять поведением других. Посетители знакомятся с фрагментом из фильма «Волна» («Die Welle») немецкого режиссера и сценариста Денниса Ганзеля (Dennis Gansel), в котором учитель гимназии, пытаясь объяснить ученикам, как возникает диктатура, проводит с ними эксперимент. Все начинается как игра, но со стремительной быстротой ученики теряют контроль над ситуацией и школьное демократическое «общество» превращается в тоталитарное.
Трактовка в контексте
В одежде и украшениях может быть подтекст
Универсальных знаков, понятных всем, нет. Кивок в России может означать «да», а в Болгарии — «нет». Соединенные в кольцо указательный и большой пальцы будут восприняты в Германии как одобрение, а в Италии — как оскорбление. Даже улыбка имеет широчайший спектр значений.
Головной платок — это модный аксессуар или религиозный символ? То, что на этот вопрос возможны 15 разных ответов, становится очевидным, когда оказываешься перед фотографиями молодой женщины в платках разных цветов и фасонов. Кто она — экзальтированная художница, модель, туристка, загорающая на пляже, доярка, смиренная православная или мусульманка? Ответ на эти вопросы невозможен в отрыве от культурного контекста.
Цветовой код
Зеленый — цвет молодости, цвет партии или цвет ислама? Посетив выставку, вы узнаете, какую роль цвет играет в обществе, почему мальчики и девочки любят разные цвета и как цвет отражает систему иерархий церковной и светской власти.
Цвет пилеолуса указывает на ступеньку в иерархии
Папа римский Иоанн-Павел II нередко дарил на память своим посетителям пилеолус — головной убор католических священнослужителей. В неотапливаемых храмах он был первоначально призван защищать священника от простуды. С возникновением церковной иерархии белый пилеолус стал символом папской власти.
Красный стали носить кардиналы, а фиолетовый — епископы.
Цвет чернил отражает должностное положение чиновника в немецком госаппарате. В соответствии со служебными предписаниями, только канцлер имеет право писать зелеными чернилами. Чиновники, занимающие пост руководителя того или иного подразделения, подписывают документы чернилами синего цвета, а их заместители — коричневого.
Автор: Ольга Зоннтаг
Редактор: Татьяна Вайнман
Тренинг по невербальному общению
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей и обмен информацией при этом взаимодействии.
Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К невербальным средствам общения относятся позы, жесты, мимика, направление и продолжительность взгляда, расположение собеседников в пространстве и расстояние между ними, громкость, тон и тембр голоса, интонация, артикуляция и прочее.
Американский психолог А. Мейрабиан установил, что в устных коммуникациях людей передача чувств и отношений происходит за счет вербальных средств только на 7%, остальные 93% — за счет невербальных.
Важно научиться уравновешивать в своей коммуникации вербальные и невербальные средства. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания, что особенно актуально для будущих врачей. О том, как сделать наше общение более эффективным шла речь на тренинге «Невербальные средства общения в профессиональной деятельности врача», проведенном доцентом кафедры гигиены детей и подростков Солтан М.М.
Во время тренинга студенты 401 группы медико-профилактического факультета учились считывать невербальную информацию, просматривая немое кино, решая кейс «Это правда?», и правильно использовать средства невербальной коммуникации, выполняя практическое задание «Угадай, что я хочу сказать».
И это все в непринужденной, творческой атмосфере. В конце тренинга все участники поделились впечатлениями и высказали пожелание продолжить изучение невербальных средств общения.
Доцент кафедры гигиены детей и подростков Солтан М.М.
Поделитесь
Невербальное общение, или Как говорить на языке покупателя » Фармвестник
Без слов
Общение бывает как словесное, так и невербальное. Психологи подсчитали, что словесная информация составляет 20%, а несловесная — около 80. Сознательное доверие в первую очередь связано с содержанием, а подсознательное — с невербальным общением. И это именно та его часть, которую мы осознаем, но которая является главной в любом диалоге.
Анализ показывает, что вербальная часть занимает обычно от 5 до 20% сообщения, остальное относится к невербальной коммуникации. При этом 40% информации несет язык тела (позы, движения, мимика), около 30% — голос (тон, интонация, ритм и тембр). Cлова определяют уровень информации, остальное — уровень воздействия.
Очень важно расположить к себе клиента еще до того, как он обратился к вам с конкретным вопросом. Сделать это можно с помощью разных способов:
- ваша аптека должна понравиться покупателю еще с вывески, планировка торгового зала должна быть удобной, навигация понятной, здесь всегда должно быть чисто, светло и уютно;
- работник первого стола — это лицо аптеки, поэтому он всегда должен выглядеть опрятно от халата до прически;
- приветливое выражение лица — все мы люди, у всех свои трудности, но для успешного общения с покупателем надо постараться забыть о своих проблемах или, по крайней мере, сделать так, чтобы они не отражались на лице;
- манера общения — покупатель очень чувствителен к тому, как вы разговариваете не только с ним, но и с клиентом до него; усталость или равнодушие в вашем голосе вряд ли настроят покупателя на доброжелательный лад.
Все эти способы, правильно примененные, неизменно настроят клиента на доверительный лад, и ему будет проще перейти к разговору на деликатную для него тему.
Главное правило разговора, которое нужно соблюдать: чужой человек — это друг, с которым раньше не довелось повстречаться!
Пять слагаемых успешного общения
Для того чтобы в процессе диалога произвести хорошее впечатление на покупателя, необходимо помнить о некоторых вещах, служащих фундаментом первого впечатления, которое, как известно, нельзя произвести второй раз.
Для справки:
- Запор — это состояние, при котором наблюдается замедленное, затрудненное или сис…
история и современность – тема научной статьи по наукам об образовании читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка
Литература
1. Бенвенист Э. Общая лингвистика. М.: УРРС, 2002. 448 с.
2. Лингвокультурный концепт: типология и области бытования / под общ. ред. С. Г. Воркачева. Волгоград: ВолГУ, 2007. 400 с.
3. Маслова В. А. Лингвокультурология. М.: Издат. центр «Академия», 2001. 208 с.
4. Телия В. Н. Русская фразеология. Семантический, прагматический и лингвокультурологический аспекты. М.: Наука, 1996. 250 с.
5. Степанов Ю. С. В трехмерном пространстве языка. Семиотические проблемы лингвистики, философии, искусства. М.: Наука, 1985. 243 с.
УДК 159.9.019.43
И. А. Ахьямова
ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ:
ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ
Статья содержит исторический анализ происхождения, изменения и развития понятий «невербальное поведение», «невербальное общение», «невербальная коммуникация» как предмета научных исследований за рубежом и в России.
Подчеркивается важность изучения и применения невербальных средств в педагогической практике.
Ключевые слова: невербальное поведение, невербальное общение, невербальная коммуникация, проксемика, кинесика, невербальные средства общения.
The article contains the historical analysis of the origin, changing and development of definitions «non-verbal behaviour» and «non-verbal communication» as a subject of scientific investigations in Russia and abroad. The author pays special attention to importance of studying and using non-verbal means in pedagogical practice.
Key words: non-verbal behaviour, non-verbal communication, proxemics, ki-nesics, non-verbal means of communication.
До настоящего времени исследования невербального поведения не относились к какой-либо определенной области науки, хотя история исследований невербального поведения в процессе коммуникации уходит корнями в глубь времен. Уже в ученых трудах древних греков и римлян содержатся сведения о том, что сегодня назвали бы невербальным поведением. Написанное в I веке нашей эры сочинение Квинтиллиана «Наставление оратору» включает инфор-
мацию о жестах, которыми пользовались люди [16]. Если проследить историю самых разных областей знания — науки о поведении животных, антропологии, танца, лингвистики, философии, психиатрии, психологии и науки о порождении и восприятии речи, можно найти выдающихся ученых-основоположни-ков современной науки о невербальном поведении [7].
Большинство зарубежных исследований, посвященных аспектам невербального поведения и невербальной коммуникации, английского и североамериканского происхождения. Во второй половине XIX в. Дель-сарт предпринял одну их первых попыток описать и расшифровать как «культуру голоса», так и телодвижения и жесты, определить различные формы языка тела.
Одной из самых влиятельных работ, давших толчок современным исследованиям выражений лица, была книга Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных», вышедшая в 1872 г. и носившая описательный характер [7].
В первой половине XX в. попытки изучения голоса, внешности и одежды, выражений лица хотя и проводились, но были крайне разрозненными и малочисленными. В 1925 г. Кречмер написал книгу «Физические данные и характер». Затем в 1940 г. вышла в свет работа Шелдона «Вариации физических характеристик человека». Оба автора утверждали, что если точно описать и проанализировать тело человека, можно сделать существенные выводы об его интеллекте, темпераменте, нравственных ценностях и будущих достижениях, однако валидность подобных представлений не была доказана.
Работа Эфрона «Жесты и окружающая среда», написанная в 1941 г., стала классической [14]. Новаторские и тщательно проработанные методы изучения жестов и языка тела, а также предложенная Эфроном классификация невербального поведения оказали влияние на будущие поколения ученых. Кроме того, исследователь обратил внимание на важную роль культуры в формировании жестов и телодвижений. Этот вывод противоречил господствующему мнению о том, что человеческое поведение почти не подвержено влиянию контекста и окружающей среды.
В 50-х гг. прошлого века количество исследований невербального поведения существенно возросло. В 1952 г. появилось «Введение в кине-сику» Бердуистелла, в 1959 г. — «Немой язык» Холла. Именно эти антропологи впервые применили к невербальным явлениям некоторые принципы лингвистики, а также ввели названия для наук о телодвижениях (кинеси-ка) и пространстве (проксемика) и разработали программу исследований в каждой из этих областей [13].
В 1958 г. Трейджер описал компоненты параязыка, что позволило ученым изучать голосовые сигналы с большей точностью.
В 1956 г. опубликован совместный труд психиатра Юрген Руш и фотографа Уэлдон Кис «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии в отношениях между людьми». Книга, в названии которой впервые использовался термин «невербальная коммуникация», стала популярной [7]. В ней содержатся теоретические разработки происхождения, использования и кодирования невербального поведения и подтверждается коммуникативная роль окружающей среды. В то же время напечатано до сих пор часто цитируемое и ставшее ведущим в изучения факторов окружения, влияющих на коммуникацию людей, исследование Маслоу и Минца о так называемых «красивой» и «уродливой» комнатах.
В следующем году написана статья Франка «Тактильная коммуникация» о роли прикосновения в человеческом общении.
Настоящий переворот в области исследований, посвященных невербальной коммуникации, произошел в 60-е гг. Объектами изучения стали отдельные части тела человека и элементы движения: появились работы Икслайна и Хесса о движениях глаз, Давица о выражении эмоций в голосе («Передача эмоционального смысла», 1964 г.), Соммера об организации пространства вокруг человека, Голдман-Эйслера о паузах и задержках в спонтанной речи, Дитмана, Аргайла, Кендона, Шефлена и Меграбяна о разных видах телодвижений [7, 12, 17].
Психолог Роберт Розенталь продемонстрировал, как экспериментаторы могут влиять на исход эксперимента, а учителя воздействовать на интеллектуальный рост учеников посредством невербального поведения -с помощью жестов и движений.
Важнейшей теоретической работой десятилетия стала статья Экмана и Фризена о происхождении, использовании и кодировке невербального поведения. В ней представлены такие области невербального поведения, как эмблемы, иллюстраторы, выражения аффекта, регуляторы и адаптеры.
В 70-е гг. предпринимаются попытки обобщить все возрастающий объем литературы, изложить программу исследований в области невербальной коммуникации, сделать доступными для широкой публики данные научных работ по невербальным коммуникациям [15, 18]. Бестселлером стал журналистский отчет Дж. Фаст «Язык тела» о результатах исследований нескольких ученых. Выходят книги Экмана «Отражение эмоций на лице человека», Меграбяна «Невербальная коммуникация», Хесса «Болтливые глаза», Аргайла «Телесная коммуникация», Монтагю «Прикосновение», Бердуистелла «Кинесика и контекст» [7, 12].
В течение последующего десятилетия ученые старались определить, как разные невербальные сигналы способствуют достижению общей коммуникативной цели (помогают заставить кого-то сделать что-то, показать
свое отношение к кому-то и т. д.). В ходе исследований становилось все более очевидно, что полностью понять роль невербального поведения в решении коммуникативных задач невозможно, если не учитывать сопутствующее вербальное поведение. Появилась необходимость в разработке теории взаимодействия в процессе общения вербальных и невербальных сигналов.
С течением времени векторы зарубежных исследований невербального поведения менялись следующим образом:
• от изучения неинтерактивных ситуаций к исследованию интерактивных;
• изучения, отдельно взятого человека к изучению участников диалога;
• анализа разрозненных моментов к исследованию взаимодействия во времени;
• характеристики отдельных сигналов к рассмотрению их совокупности;
• внимания ко всем аспектам коммуникации сразу к пониманию необходимости глубже изучить восприятие сигналов в процессе коммуникации;
• однонаправленного подхода и поиска единственного значения сигнала к осознанию того, что у невербальных сигналов может быть несколько значений и множество целей;
• выводов, базирующихся почти исключительно на частоте и продолжительности сигналов, к изучению контекста поведения;
• изучения непосредственного взаимодействия к изучению роли невербальных сообщений в опосредованной коммуникации при использовании новых технологий;
• склонности изучать взаимодействие незнакомых людей к заинтересованности в изучении интеракции близких людей;
• разрозненного изучения культуры и биологии как возможных причин того или иного поведения к исследованию их совместной роли в коммуникации.
Представленный краткий исторический обзор зарубежного научного опыта — попытка показать общий фон, на котором разрабатываются современные направления в области изучении невербальной коммуникации в России.
Отечественные ученые начали основательно заниматься проблемами невербальной коммуникации лишь в 80-х гг. двадцатого столетия. С опорой на ставший доступным зарубежный опыт были предприняты попытки определить смысл терминов и подходы к понятиям «невербальное поведение», «невербальное общение», «невербальные средства общения» [6].
Под последними ряд авторов понимает «неязыковые средства», «язык мимики и жестов», «язык телодвижений», «жестикуляцию», «невербальные знаки», «невербальный язык» (Е. М. Верещагин, И. Н. Горелов, С. А. Должникова, В. А. Лабунская, Н. П. Сметанина, Н. В. Федорова, А. В. Филиппова,
З. З. Чанышева и др.).
Основываясь на зарубежных исследованиях по кинесике, одни российские ученые считают невербальные средства обязательным, значимым и первичным (относительно момента развертывания речи) невербальным компонентом коммуникации (И. Н. Горелов), другие — вспомогательном средством общения, вторичным относительно коммуникативной функции языка (Г. В. Колшанский) [1, 2, 4].
Е. М. Верещагин и В. Г. Костомаров выделяют два невербальных языка, из которых первый — соматический, второй — «язык привычного поведения» [2]. Соматический язык подразумевает биологические, заложенные в психике человека средства общения, а язык привычного поведения — выработанные, обусловленные культурой, внешним окружением, обстоятельствами невербальные средства общения и правила их использования.
В. А. Лабунская, Х.
Рюкле и др., исследуя индивидуальный характер употребления невербальных средств общения, пришли, как и западные коллеги, к аналогичным выводам о том, что количество и интенсивность употребления невербальных компонентов зависят от типа темперамента, социальной среды, национальности, а также возраста [6].
Отдельные отечественные разработки посвящены определению роли употребления невербальных средств общения в специальных областях знаний. Так, взаимосвязь невербальных и вербальных средств общения в русском языке рассмотрена Е. М. Верещагиным и В. Г. Костомаровым [2]. Социально-перцептивный подход к изучению невербального поведения представлен в работе
В. А. Лабунской [6], составившей одну из наиболее полных современных классификаций невербальных средств общения. Различные научные концепции и сущностные характеристики общения в управлении изложены Е. В. Руден-ским [1]. Ориентация современных отечественных исследований невербальных поведения, общения и коммуникации на более ранние труды зарубежных ученых объясняет общность характеристик основных понятий, а также некоторое временное отставание публикаций российских авторов, исследования которых не противоречат зарубежным, имеют практическое значение и посвящены, в основном, проблемам прикладного использования невербальных средств общения в различном возрасте и разных сферах деятельности.
Важным аспектом изучения невербальных средств является их применение в педагогической практике. Н. П. Сметанина предлагает использование данных средств при обучении лексике русского языка как неродного [10].
С. А. Должникова, разработавшая авторскую методику, указывает на необходимость обучения невербальным средствам общения в процессе усвоения учащимися начальных классов иностранного языка [5]. Автор этой статьи в своих публикациях показывает возможности эффективного формирования навыков невербального общения в процессе музыкального воспитания дошкольников и младших школьников, а также роль невербальных средств общения в социально-педагогической деятельности [1].
В исследованиях по педагогическому общению традиционно декларируется важность адекватного понимания экспрессии состояний учеников и необходимость адекватного выражения состояний, отношений к ним, подчеркивается зависимость результатов педагогической деятельности от умений и навыков учителя воздействовать с помощью экспрессии. И. А. Зимняя, А. А. Леонтьев, В. А. Кан-Калик, И. Б. Котова, Е. Н. Шиянов, А. К. Маркова, Р. П. Мильруд, А. М. Митина, А. А. Реан, Я. Л. Коломинский в своих работах обращают внимание на то, что успешность педагогического общения во многом зависит от умения партнеров понимать экспрессию друг друга и регулировать экспрессивное поведение в соответствии с ситуацией педагогического общения. Оформился ряд исследований, посвященных успешности кодирования и интерпретации экспрессии эмоциональных состояний субъектами педагогического общения. Работы, в которых рассматривается процесс кодирования экспрессии, принадлежат, как правило, таким областям, как сценическое искусство и театральная педагогика, где, наряду с классическими трудами С. Волконского (1912, 1913 гг.), П. М. Ершова (1959 г.), К. С. Станиславского (1955 г.), представлены более близкие по времени работы В. И. Кочнева (1983 г.), Н. В. Рождественской (1986 г.).
Изучением специфики восприятия и интерпретации невербальной информации в педагогическом общении в различное время занимались
Н. Р. Битянова, А. А. Леонтьев, В. В. Мироненко, Л. И. Митина, Е. А. Петрова, Г. А. Цукерман, Е. А. Эм и др. В педагогике высшей школы применение средств невербального общения как способа подготовки студентов к профессиональной деятельности рассматривалось А. А. Поздняковой [9], И. А. Ахьямовой [1], Т. А. Сапегиной.
Специфика невербального общения детей с различными нарушениями интеллекта стала предметом психолого-педагогического анализа в работах О.
К. Агавеляна, Н. Л. Коломенского, Е. П. Синевой и Е. Ю. Шаталовой, О. С. Гольдфарб.
При всем многообразии работ, изучающих применение невербальных средств общения в педагогике, охваченными остаются далеко не все аспекты использования этих средств в образовании и воспитании. В большинстве случаев исследователи ограничиваются кинетическими средствами, т. е. теми, которые основаны на движении. Чаще всего внимание ученых и практи-
ков привлекают мимика, жесты и позы субъектов образовательного процесса. Второй по степени изученности блок представлен проксемикой и такеси-кой — невербальными средствами, обладающими пространственными характеристиками, это в основном дистанция и прикосновения. Значимость других средств невербального общения для педагогики не отрицается, но и не исследуется так подробно, как она того заслуживает.
Меньше всего в педагогике изучена роль предметно-пространственной среды как компонента социокультурного пространства и роль ее факторов в общении. Принято считать, что изучением факторов среды, непосредственно и опосредованно влияющих на социальное развитие и формирование личности, занимается средовая педагогика. В действительности же данная область педагогики рассматривает нечто другое: различные аспекты влияния семьи, образовательных учреждений, улицы, средств массовой информации, игр и т. п.
Значение пространственно-временных факторов общения в современной педагогической науке и практике остается недооцененным. Хотя исследования восприятия и использования личностного и социального пространства в рамках проксемики существуют, а выражения «педагогическое пространство», «педагогическая среда», «педагогика среды» (С. Т. Шацкий) стали распространенными, однако в педагогике эти понятия остаются размытыми, а способы и приемы их практического применения в воспитательных целях отсутствуют.
Следует учитывать, что в общении среда — это совокупность факторов, влияющих на общение людей, при этом не являющихся непосредственной частью этого общения [8, с. 759]. Люди изменяют окружение так, чтобы оно помогло им достичь целей в общении, соответственно, социокультурная микросреда, точнее, ее предметно-пространственные характеристики могут повлиять на настроение, выбор слов и векторов поведения субъектов общения.
Необходимо пояснить, что под предметно-пространственной средой образовательного учреждения мы понимаем материальное и выраженное в пространстве основание социокультурной микросреды этого учреждения. Факторами предметно-пространственной составляющей социокультурной микросреды образовательного учреждения выступают архитектурный стиль, мебель, интерьер, освещение, цвета, музыка и даже посторонние шумы. В эту же категорию входят и так называемые «следы действия» — предметы, которые может оставлять человек в пространстве после общения. Всякое помещение образовательного учреждения, таким образом, имеет свою «невербальную маску», которая может как помогать, так и мешать общению.
Обратим внимание на то, что классификация средств невербального общения позволяет отнести цвет и музыку к паралингвистическим средствам [6]. Ведь цвет и музыка способны в своем воздействии «обойти» защитные механизмы сознания и точно и метко воздействовать на человека на бессознательном уровне. К сожалению, проблема влияния цвета и музыки на личность и ее поведение является малоразработанной и недостаточно описанной в педагогике. Имеющиеся психологические исследования также не приближают нас к пониманию и тем более использованию этого феномена в деятельности образовательного учреждения. При этом именно цвет и музыка, наряду с пространственными характеристиками, являются основными средствами социокультурной среды учреждения, влияющими на невербальное общение.
Наиболее удачной попыткой описания, охватившего максимально большой набор невербальных средств в процессе обучения, стала работа А. Б. Вэскер, которая, в частности, уделила достойное внимание использованию музыки в педагогических целях [3].
Таким образом, комплексный анализ работ зарубежных и отечественных ученых демонстрирует неуклонно растущие интерес и внимание к исследованиям, посвященным изучению средств невербального общения, их влиянию на личность и поведение, что объясняется активизирующимся поиском новых возможностей и путей воздействия на человека в различных областях деятельности, в том числе в процессе воспитания и образования. Наиболее подробно описанными в педагогической теории и практике остаются кинесические средства. Наименее изученными являются механизмы влияния на психологию субъектов образовательного процесса компоненты социокультурной микросреды, к которым относятся освещенность, цвет, звуки, температура, архитектурные особенности -все то, что составляет так называемую «маску помещения».
Литература
1. Ахьямова И. А. Невербальное общение в музыкальном воспитании дошкольников: теория и практика: моногр. Екатеринбург: Урал. гос. пед. ун-т, 2006. 128 с.
2. Верещагин Е. М., Костомаров В. Г. О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами (на материале русского языка) // Вопр. языкознания. 1981. № 1. С. 36-47.
3. Вэскер А. Б. Открывая занавес урока. Энциклопедия актерско-педагогического мастерства учителя: учеб.-метод. пособие. М.: ЦГЛ, 2004. 160 с.
4. Горелов И. Н. Невербальные коммуникации. М., 1980. 104 с.
5. Должникова С. А. Дидактические условия обучения невербальным средствам общения на уроке иностранного языка в начальной школе: дис.
… канд. пед. наук. Липецк, 2000. 232 с.
6. Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов н/Д: Рост. ун-т, 1986. 135 с.
7. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. 512 с.
8. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений. 4-е изд., доп. М.: ООО «ИТИ Технологии», 2007. 944 с.
9. Позднякова А. А. Подготовка студентов педвуза к использованию вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности: дис. … канд. пед. наук. Липецк, 2000. 232 с.
10. Сметанина Н. П. Использование невербальных средств общения при обучении лексике русского языка как неродного: дис. … канд. пед. наук. Н. Новгород, 1994. 205 с.
11. Эм Е. А. Развитие умений декодирования невербальной информации у учителей общеобразовательных школ: автореф. дис. … канд. пед. наук. Карачаевск: Карачаево-Черкес. гос. ун-т., 2005. 22 с.
12. Argyle M. Bodily communication (2 nd ed.). L.: Methuen. 1988.
255 p.
13. Birdwhistell R. L. Introduction to Kinesics. Universiti of Louisville Press, Louisville, Kentucky. 1982. 118 p.
14. Efron D. Gesture and environment. N.-Y.: King’s Crown Press, 1941. 214 p.
15. Fast J. Body language. N.-Y.: Mr. Evans & Company. 1989. 186 p.
16. Feldman R. S. (Ed.) Applications of nonverbal behavioral theories and research.
Hills-dale, NJ: Erlbaum, 1992. 322 p.
17. Mehrabian A. Silent Messages, Wadsworth. Belmont, California. 1982. 211 p.
18. Pease A. V., Garner A. Talk Language. How to use Conversation for Profit and Pleasure. Camel Publishing. Sydney, 1985. 186 p.
определение невербального слова The Free Dictionary
Это позволяет группам людей по всему миру устанавливать зрительный контакт и невербально общаться с другими нюансами, чего с трудом удается достичь с помощью видеоконференцсвязи. В онлайн-среде сложнее уловить то, что передается невербально. Нотариусы могут не слышать тон голоса подписывающего лица, видеть его жесты или знать, пугает ли их кто-то другой в комнате. Затем субъекту сказали, что это не было социально правильным поведением, и на тот случай, если что-то подобное было чтобы произошло это, он должен невербально выразить «извинения» другому человеку, зажав оба его уха.1 Используйте четкое общение как вербально, так и невербально (например, рукопожатие или объятия) и позвольте этому человеку невербально рассказать вам о своей личной приемлемой близости. Катула говорит, что часто помогает своим пациентам исследовать, как они держат свое тело, и невербально взаимодействовать с другими, чтобы они знали друг друга, но не могли общаться ни вербально, ни невербально. Все общение осуществлялось через компьютеры, которыми мы могли управлять. Предоставляя покупательницам собственное пространство для совершения покупок, Тим использует дисплей, чтобы невербально сообщить, что его магазин — гостеприимный и инклюзивный розничный торговец на открытом воздухе.«Вам нужно быть как можно ближе к партнеру, чтобы вы могли невербально сообщить то, что вам нужно», — объясняет Джаред Кирби, координатор боев из Нью-Йорка, который обучал каскадеров на телевидении и шекспировских актеров, а недавно помогал хореографам Рику и Джеффу Куперманам подготовиться к постановке «Граф Монте-Кристо» *.
«Снижая ожидания» для пациентов с тяжелыми психическими расстройствами, давая им понять (вербально или невербально), что их состояние «безнадежно» и что выздоровление невозможно их охват.Сделав разрез в той части мозга, которая называется мозолистым телом, частью, которая соединяет левый и правый неокортекс, Сперри сделал поразительное открытие, что мы используем разные полушария мозга, когда думаем вербально или невербально. другие поставщики подчеркивали важность уменьшения чрезмерной стимуляции пациентов с РАС и невербальной передачи им вариантов совладания. «Мы много говорим с персоналом, когда пациенты обеспокоены тем, что им нужно дать место и ждать», — сказала она.Определение невербального слова Merriam-Webster
неверный | \ ˌNän-ˈvər-bəl \: невербально: например
а : без слов Тем не менее, этот папа демонстрирует красноречие в своих непринужденных замечаниях или даже во время длительных перерывов между речами, когда он участвует в невербальном общении с людьми и толпой.- Джон С. Дрисколл… психологическая агрессия относится как к принудительному вербальному поведению (например, оскорбление или ругань в адрес партнера), так и к принудительному невербальному поведению, которое не направлено на тело партнера (например, хлопанье дверью или разбивание предметов) .- Алан Э. Каздин и другие.
б : не является вербальным … Какое-то скрытое, невербальное качество ее жизни, на которое можно было сослаться только в процессе рисования.- Дайан Армитаж
c : отсутствует или кажется неспособным говорить Она обнаружила, что может общаться с невербальными детьми, например, используя барабанные ритмы. — Роберт С. Гринбергер
вербальных и невербальных коммуникативных навыков, включая сочувствие во время сбора анамнеза студентов-медиков | BMC Medical Education
Буллер М., Буллер Д. Стиль общения врачей и удовлетворенность пациентов. J Health Soc Behav. 1987. 28 (4): 375–88.
Артикул Google Scholar
Кислер Д., Ауэрбах С. Объединение измерения контроля и принадлежности в исследованиях взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc Sci Med. 2003. 57 (9): 1707–22.
Артикул Google Scholar
Зандбельт Л., Сметс Э., Оорт Ф., Годфрид М., Хаес Х. Удовлетворенность амбулаторным лечением: сравнение мнений пациентов и врачей. J Gen Intern Med. 2004. 19 (11): 1088–95.
Артикул Google Scholar
Макул Г. Важнейшие элементы коммуникации при медицинских встречах: консенсусное заявление Каламазу. Acad Med. 2001. 76 (4): 390–3.
Артикул Google Scholar
Чегала Д., Маринелли Т., Пост Д. Влияние тренировки коммуникативных навыков пациента на комплаентность. Arch Fam Med. 2000. 9 (1): 57–64.
Артикул Google Scholar
Мид Н., Бауэр П. Ориентированность на пациента: концептуальная основа и обзор эмпирической литературы. Soc Sci Med. 2000. 51 (7): 1087–110.
Артикул Google Scholar
Холл Дж. Аффективные и невербальные аспекты медицинского визита.В: Липкин М., Патнэм С.М., Лазар А., Кэрролл Дж. Г., Франкель Р.М., редакторы. Медицинское интервью: клиническая помощь, образование и исследования. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Springer Нью-Йорк; 1995. стр. 495–503.
Google Scholar
Mehrabian A, Ferris SR. Вывод установок из невербального общения по двум каналам. J Consult Psychol. 1967. 31 (3): 248–52.
Артикул Google Scholar
Бирн П., Хит С. Использование практикующими невербального поведения в реальных консультациях. J R Coll Gen Pract. 1980. 30 (215): 327–31.
Google Scholar
Амбади Н., Лапланте Д., Нгуен Т., Розенталь Р., Чауметон Н., Левинсон В. Тон голоса хирурга: ключ к истории злоупотреблений. Операция. 2002. 132 (1): 5–9.
Артикул Google Scholar
DiMatteo M, Taranta A, Friedman H, Prince L.Прогнозирование удовлетворенности пациентов на основе невербальных коммуникативных навыков врачей. Med Care. 1980. 18 (4): 376–87.
Артикул Google Scholar
Ротер Д., Франкель Р., Холл Дж., Слейтер Д. Выражение эмоций посредством невербального поведения во время медицинских посещений. Механизмы и результаты J Gen Intern Med. 2006; 21 (Приложение 1): S28–34.
Артикул Google Scholar
Бенсинг Дж. Взаимодействие врача с пациентом и качество медицинской помощи. Soc Sci Med. 1991. 32 (11): 1301–10.
Артикул Google Scholar
Гриффит К., Уилсон Дж., Лангер С., Хейст С. Навыки невербального общения сотрудников Хауса и стандартизованная степень удовлетворенности пациентов. J Gen Intern Med. 2003. 18 (3): 170–4.
Артикул Google Scholar
DiMatteo M, Hays R, Prince L.Взаимосвязь невербальных коммуникативных навыков врачей с удовлетворенностью пациентов, несоблюдением назначений и загруженностью врача. Health Psychol. 1986. 5 (6): 581–94.
Артикул Google Scholar
Холл Дж., Ротер Д., Рэнд К. Связь аффекта между пациентом и врачом. J Health Soc Behav. 1981; 22 (1): 18–30.
Артикул Google Scholar
Онг Л., Хаес Дж., Хус А., Ламмес Ф.Взаимодействие врача с пациентом: обзор литературы. Soc Sci Med. 1995. 40 (7): 903–18.
Артикул Google Scholar
МакГрат Дж., Арар Н., Пью Дж. Влияние использования электронных медицинских карт на невербальное общение во время медицинского интервью. Информатика здравоохранения J. 2007; 13 (2): 105–18.
Артикул Google Scholar
Макул Дж., Карри Р., Тан П.Использование электронных медицинских карт: модели общения в амбулаторных условиях. J Am Med Inform Assoc. 2001. 8 (6): 610–5.
Артикул Google Scholar
Маргалит Р., Ротер Д., Дуневант М., Ларсон С., Рейс С. Использование электронных медицинских карт и общение между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за первичной медико-санитарной помощью в Израиле. Советы по обучению пациентов. 2006. 61 (1): 1344–1.
Артикул Google Scholar
Greatbatch D, Heath C, Campion P, Luff P. Как настольные компьютеры влияют на взаимодействие врача и пациента? Fam Pract. 1995. 12 (1): 32–6.
Артикул Google Scholar
Als A. Настольный компьютер как волшебный ящик: модели поведения, связанные с настольным компьютером; Восприятие врачей общей практики и пациентов. Fam Pract. 1997. 14 (1): 17–23.
Артикул Google Scholar
Дагган П., Парротт Л. Построение невербального раппорта врачей и разговоры пациентов о субъективном компоненте болезни. Human Comm Res. 2001. 27 (2): 299–311.
Google Scholar
ДиБласи З., Харкнесс Э., Эрнст Э., Георгиу А., Клейнен Дж. Влияние контекстных эффектов на результаты для здоровья: систематический обзор. Ланцет. 2001. 357 (9258): 757–62.
Артикул Google Scholar
Mercer S, Reynolds W. Сочувствие и качество обслуживания. Br J Gen Pract. 2002; 52 (Прил.): S9–12.
Google Scholar
Mercer S, Fitzpatrick B, Gourlay G, Vojt G, McConnachie A, Watt G. Больше времени для сложных консультаций в практике с высоким уровнем депривации связано с повышением возможностей пациентов. Br J Gen Pract. 2007. 57 (545): 960–6.
Артикул Google Scholar
Макферсон Х., Мерсер С., Скаллион Т., Томас К. Сочувствие, поддержка и результат: исследовательское исследование восприятия пациентов с иглоукалыванием. J Altern Complement Med. 2003. 9 (6): 869–76.
Артикул Google Scholar
Биккер А., Мерсер С., Рейли Д. Пилотное проспективное исследование консультации и эмпатии в отношениях, поддержки пациентов и изменений здоровья в течение 12 месяцев у пациентов, поступающих в гомеопатическую больницу Глазго.J Altern Complement Med. 2005. 11 (4): 591–600.
Артикул Google Scholar
Симменрот-Найда А., Вайс С., Фишер Т., Химмель В. Улучшают ли коммуникативные программы коммуникативные навыки студентов? — дополнительное исследование. BMC Res Notes. 2012; 5: 486.
Артикул Google Scholar
Степьен К., Бернштейн А. Воспитание сочувствия. Обзор. J Gen Intern Med.2006. 21 (5): 524–30.
Артикул Google Scholar
Вернер А., Холдеррид Ф., Шаффелер Н., Вейрих П., Риссен Р., Ципфель С., Селеби Н. Коммуникативный тренинг для продвинутых студентов-медиков улучшает запоминание информации неспециалистами-медиками в ходе имитационных бесед с информированным согласием — рандомизированное контролируемое исследование . BMC Med Educ. 2013; 13:15.
Артикул Google Scholar
Скай Э., Вагеншутц Х., Штайгер Дж., Кумагаи А. Использование интерактивного театра и ролевых игр для развития навыков студентов-медиков в сообщении плохих новостей. J Cancer Educ. 2014. 29 (4): 704–8.
Артикул Google Scholar
Ротер Д.Л., Холл Дж. А., Аоки Ю. Гендерные эффекты врача в медицинской коммуникации: метааналитический обзор. ДЖАМА. 2002. 288: 756–64.
Артикул Google Scholar
Джефферсон Л., Блур К., Биркс И., Хьюитт С., Блэнд М. Влияние пола врача на продолжительность общения и консультации: систематический обзор и метаанализ. Политика J Health Serv Res. 2013; 18: 242–8.
Артикул Google Scholar
Тавакол С., Денник Р., Тавакол М. Эмпатия у британских студентов-медиков: различия по полу, годам медицинского обслуживания и специальностям. Educ Prim Care. 2011; 22: 297–303.
Артикул Google Scholar
Van den Bussche H, Anders S, Ehrhardt M, Göttsche T, Hüneke B, Kohlschütter A, Kothe R, Kuhnigk O, Neuber K, Rijntjes M, Quellmann C, Harendza S. Стоит ли реформировать медицинское образование? Качество учебной программы в Гамбурге согласно старому и новому закону о сертификации советов. Z Arztl Fortbild Qualitatssich. 2005. 99 (7): 419–23.
Google Scholar
Wijnen-Meijer M, Van der Schaaf M, Booij E, Harendza S, Boscardin C, Van Wijngaarden J, Ten Cate Th J.Аргументный подход к проверке UHTRUST: можем ли мы измерить, насколько недавним граудатам можно доверить незнакомые задачи? Adv Health Sci Educational Theory Pract. 2013. 18 (5): 1009–27.
Артикул Google Scholar
Ohm F, Vogel D, Sehner S, Wijnen-Meijer M, Harendza S. Детали, полученные из истории болезни и опыта эмпатии пациентов — две стороны одной медали. BMC Med Educ. 2013; 13:67.
Артикул Google Scholar
Harendza S, Alofs L, Huiskes J, Wijnen-Meijer M. Шаблоны заказов для лабораторных и радиологических тестов студентами из различных программ последипломного медицинского образования. BMC Med Educ. 2013; 13: 109.
Артикул Google Scholar
Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, Warm M, Wolf J, Pfaff H. Психометрическая оценка немецкой версии меры «консультации и эмпатия в отношениях» (CARE) на примере онкологических больных.Psychother Psychosom Med Psychol. 2008. 58 (1): 5–15.
Артикул Google Scholar
Курц С., Сильверман Дж., Бенсон Дж., Дрейпер Дж. Объединение содержания и процесса обучения клиническим методам: улучшение руководств Калгари-Кембриджа. Acad Med. 2003. 78 (8): 802–9.
Артикул Google Scholar
Simmenroth-Nayda A, Heinemann S, Nolte C, Fischer T, Himmer W.Психометрические характеристики справочников Calgary Cambridge для оценки коммуникативных навыков студентов-медиков. Int J Med Educ. 2014; 5: 212–8.
Артикул Google Scholar
Sennekamp M, Gilbert K, Gerlach FM, Guethlin C. Разработка и проверка «FrOCK»: контрольный список для связи с наблюдателями во Франкфурте. Z Evid Fortbild Qual Gesundhwes. 2012; 106 (8): 595–601.
Артикул Google Scholar
Rhoades DR, McFarland KF, Finch WH, Johnson AO. Разговор и перерывы во время посещения отделения первичной медико-санитарной помощи. Fam Med. 2001. 33 (7): 528–32.
Google Scholar
Graves JR, Robinson JD. Проксемическое поведение как функция противоречивых вербальных и невербальных сообщений. J Couns Psychol. 1976; 23: 333–8.
Артикул Google Scholar
Hannawa AF. «Явно подразумеваемый»: изучение важности невербального вмешательства врача во время раскрытия информации об ошибке.Swiss Med Wkly. 2012; 142: w13576.
Google Scholar
Брюгель С., Постма-Нильсенова М., Тейтс К. Связь между восприятием клинической эмпатии и невербальным поведением: влияние взгляда врача и ориентации тела. Советы по обучению пациентов. 2015; 98 (10): 1260–5.
Артикул Google Scholar
Бернс М., Бейлор С., Даджен Б.Дж., Старкс Х., Йоркстон К. Спросите заинтересованных лиц: перспективы людей с афазией, членов их семей и врачей в отношении общения при медицинском взаимодействии.Am J Speech Lang Pathol. 2015; 24 (3): 341–57.
Артикул Google Scholar
Hannawa AF. Раскрытие темной стороны взаимодействия врача и пациента: вербальные и невербальные сообщения, которые врачи передают во время раскрытия информации об ошибках. Советы по обучению пациентов. 2011; 84 (3): 344–51.
Артикул Google Scholar
Kiss A. Влияет ли пол на общение между пациентом и врачом? J Mens Health Gend.2004; 1: 77–82.
Артикул Google Scholar
Захариас Г., Питерман Л., Лидделл М. Врачи и пациенты: гендерное взаимодействие в консультации. Acad Med. 2004. 79 (2): 148–55.
Артикул Google Scholar
Маргутти Э., Греко И., Брамбилла А.М., Мараффи Т., Косентини Р. Неинвазивная вентиляция легких при острой дыхательной недостаточности: ключевые «W» вопросы. Intern Emerg Med.2017; 12 (8): 1307–11.
Артикул Google Scholar
Li HZ. Кооперативные и навязчивые перерывы в меж- и внутрикультурном диадическом дискурсе. J Lang Soc Psychol. 2001. 20 (3): 259–84.
Артикул Google Scholar
Ли Х.З., Крыско М., Дерош Н.Г., Дигл Г. Реконцептуализация перерывов в беседах между врачом и пациентом: совместные и навязчивые.Commun Med. 2004. 1 (2): 145–57.
Артикул Google Scholar
Бахманн С., Рошлауб С., Харендза С., Кейм Р., Шерер М. Коммуникативные навыки студентов-медиков в клиническом образовании: результаты когортного исследования. Советы по обучению пациентов. 2017; 100: 1874–81.
Артикул Google Scholar
Ходжат М., Вергаре М.Дж., Максвелл К., Брейнард Г., Херрин С.К., Изенберг Г.А., Велоски Дж., Гоннелла Дж. С..Дьявол идет на третьем курсе: продольное исследование эрозии сочувствия в медицинской школе. Acad Med. 2009. 84 (9): 1182–91.
Артикул Google Scholar
Neumann M, Edelhäuser F, Tauschel D, Fischer MR, Wirtz M, Woopen C, Haramati A, Scheffer C. Снижение эмпатии и его причины: систематический обзор исследований со студентами-медиками и ординаторами. Acad Med. 2011. 86 (8): 996–1009.
Артикул Google Scholar
10 невербальных сигналов, которые внушают уверенность в работе
То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите.- Ральф Уолдо Эмерсон
Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда. У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С тобой все в порядке?» Она сердито бросает в ответ: «Я в порядке!»
Какому сообщению вы верите: ее невербальному общению (поведение и тон голоса) или ее вербальному общению (только слова)? «Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги Well Said! Презентации и беседы, приносящие результат.
Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда человек отправляет несоответствующее сообщение — где невербальные и вербальные сообщения несовместимы, — получатели почти всегда верят преобладающему невербальному сообщению над вербальным. «Другими словами, то, как мы говорим что-то , имеет большее значение, чем то, что мы говорим », — объясняет она. «В некоторых исследованиях было показано, что невербальное общение оказывает на 65–93% большее влияние, чем фактические сказанные слова, особенно когда сообщение включает в себя эмоциональный смысл и отношения», — добавляет она.
Галерея: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе
11 изображений
Патти Вуд, эксперт по языку тела и автор книги Snap: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы , говорит, что при общении лицом к лицу всего с одним человеком вы можете обменяться до 10 000 невербальных сигналов. меньше одной минуты. «Вы не можете сознательно контролировать все это общение, поэтому оно может быть гораздо более информативным, чем несколько слов, которыми вы могли бы обменяться за то же время.”
Что такое невербальный сигнал?
Вуд говорит, что невербальные сигналы включают «все коммуникации между людьми, которые не имеют прямого вербального перевода». Это «движения тела, ориентация тела, нюансы голоса, выражения лица, детали одежды, а также выбор и движение предметов, которые общаются». Время и пространство также могут восприниматься как невербальные сигналы.
«Проще говоря, невербальные сигналы включают все способы, которыми вы представляете и выражаете себя, кроме слов, которые вы говорите», — добавляет Прайс.«И они критически важны на работе и в бизнесе, потому что восприятие — это реальность».
Она говорит, что Фридрих Ницше был прав, когда сказал: «Вся достоверность, вся чистая совесть, все доказательства истины исходят только от органов чувств».
«То, как другие« ощущают »или воспринимают вас, существенно влияет на ваш успех на рабочем месте, — поясняет Прайс. В противном случае гениальных людей с великими идеями и исключительными талантами часто неправильно оценивают, неправильно оценивают и упускают из виду из-за их неэффективного невербального общения.
Поскольку невербальные сигналы отправляются в основном «эмоциональным мозгом», а не неокортексом, они создают более честные и откровенные сообщения, — говорит Вуд. «Невербальные сигналы могут помочь деловым людям определять мотивацию других и анализировать деловые взаимодействия с гораздо большей полнотой, глубиной и проницательностью, чем можно получить, просто полагаясь на устные или напечатанные слова».
Профессионалы, которые понимают невербальные сигналы, могут оценить то, что на самом деле говорят им их клиенты, клиенты и коллеги, чтобы знать, как лучше удовлетворить их потребности.«Работодатели могут оценить сообщения, которые их сотрудники отправляют клиентам, клиентам или коллегам по работе, и знать, вредит ли этот сотрудник бизнесу или помогает», — говорит Вуд. «И сотрудники могут научиться распознавать тонкие сигналы, которые посылает начальник, чтобы соответствующим образом скорректировать свое поведение».
В отношениях с разницей во власти, например, с начальством и подчиненными, успешное взаимодействие зависит от способности обеих сторон использовать и читать язык тела, объясняет Вуд. «Начальникам необходимо знать, как сделать так, чтобы подчиненным было комфортно, когда они сообщают о своих желаниях, чтобы добиться результатов.Подчиненные должны уметь распознавать тонкие сигналы начальника, чтобы понять, как лучше всего подходить к профессиональным ситуациям ».
Эффективное невербальное общение критически важно для карьерного роста, добавляет Прайс. «Среди главных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата на руководящие должности, — это уверенность, профессионализм и энтузиазм. Выражение этих и других лидерских качеств требует отправки правильных невербальных сигналов ».
На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе
Вы не можете избежать отправки невербальных сообщений другим; однако можно научиться отправлять правильные.Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.
Хороший зрительный контакт. Зрительный контакт — ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, — говорит Прайс. «Это говорит о вашей вовлеченности, заинтересованности и теплоте. Когда вы разговариваете с другими, в идеале смотрите им прямо в глаза как минимум за две-три секунды, прежде чем отвести взгляд или перейти к следующему человеку. Простой взгляд на кого-то в течение одной секунды или меньше известен как дротик глаз и передает неуверенность, беспокойство или уклонение.В следующий раз, когда вы будете на встрече или выступаете с речью, попросите друга посчитать, как долго вы смотрите на конкретных людей и взаимодействуете ли вы визуально со всеми в комнате.
Уверенное рукопожатие. Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение. «Всегда протягивайте руку, чтобы пожать руку, — говорит Вуд. «Классическое хорошее рукопожатие — это рукопожатие с полным контактом ладони с ладонью».
В бизнесе рукопожатие часто является единственным подходящим выражением прикосновения, поэтому очень важно иметь хорошее рукопожатие, добавляет Прайс.«Хорошее рукопожатие состоит из полного и твердого рукопожатия, когда ладони обвиваются паутиной. Встряхните один или два раза, сохраняя искреннюю улыбку и зрительный контакт. Избегайте крайностей — слабого безвольного рукопожатия или агрессивного, разрушающего кости. Найдите правильный баланс — достаточно твердый, чтобы вызывать уверенность, но при этом соответствующий силе другого человека. Обращайтесь с мужчинами и женщинами с одинаковым уважением при рукопожатии. Пол не имеет значения, и любой может инициировать рукопожатие ».
Эффективные жесты. Жест — это любое физическое движение, которое помогает выразить идею, мнение или эмоцию. «Стремитесь акцентировать свои слова движением, которое является естественным, живым, целеустремленным и спонтанным», — говорит Прайс. «Будьте самим собой и позвольте своим движениям соответствовать вашему сообщению. Избегайте обычных отвлекающих манер, таких как показание пальцем, ерзание, царапание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца ».
Правка детали. Шекспир утверждает в «Гамлете»: «Одежда часто объявляет человека.«Для мужчин и женщин одежда говорит о многом на рабочем месте, — говорит Прайс. «Убедитесь, что« деловой кэжуал »не« деловой небрежный ». Выбирайте высококачественную, хорошо скроенную одежду, которая говорит о профессионализме. В зависимости от вашей корпоративной культуры надевайте деловой костюм или хотя бы куртку на важные встречи и презентации, особенно с руководителями высшего звена и клиентами. Избегайте эффектных аксессуаров, ярких узоров, узкой одежды и открытых вырезов ». Одевайтесь для работы, которую хотите, а не для работы, которая у вас есть.Если вашей целью является карьерный рост, подчеркните безупречный профессиональный вид на рабочем месте.
Чтобы дополнить свой деловой наряд, примите меры, чтобы контролировать потоотделение; избегайте одеколона или духов из-за возможной аллергии и чувствительности окружающих к запаху; обеспечить свежее дыхание; и держите ногти и руки аккуратно ухоженными, — советует Прайс.
Авторитетная поза и присутствие. «Займите место», — говорит Вуд. Положите руки на стул или немного расставьте ноги.«Стойка с женскими ногами в Северной Америке обычно находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов, а мужская силовая стойка начинается с ступней на расстоянии более 8 дюймов».
Прайс добавляет: «Когда вы стоите прямо и прямо, вы посылаете сигнал уверенности в себе, власти и энергии». Стоя или сидя, представьте, что веревка мягко тянет вашу голову и позвоночник к потолку. Ваш вес равномерно сбалансирован, ступни твердо стоят на полу, руки видны, расслаблены и не скрещены. «Хорошая осанка создает динамическое командное присутствие и лидерскую позицию.И наоборот, плохая осанка сигнализирует другим о том, что вам не хватает уверенности, низкой самооценки или низкого уровня энергии ».
Соответствующие выражения лица. «Научно доказано, что с каждой из семи основных человеческих эмоций (гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление) связано определенное выражение лица», — говорит Прайс. «Поскольку выражение вашего лица тесно связано с эмоциями, оно часто бывает непроизвольным и бессознательным».
Представьте себе несоответствующее сообщение, когда испуганное задумчивое лицо описывает полезные для жизни преимущества нового медицинского продукта.«Осознайте, что ваше лицо показывает наблюдателям, и выберите выражение, которое соответствует вашему предполагаемому сообщению», — говорит она. «Например, если вы хотите передать энергию и энтузиазм, сделайте свое лицо более оживленным. Практикуйтесь перед зеркалом, пока оно не будет выглядеть и чувствовать себя естественно. Чтобы показать, что вы внимательно слушаете, слегка улыбнитесь, время от времени кивайте и поддерживайте зрительный контакт ».
Начало взаимодействия. «Будьте первым, кто смотрит в глаза, протягивает руку, чтобы пожать, придумайте идею или решение, войдите в комнату и позвоните», — говорит Вуд.«Вы можете позволить себе подождать и уйти последним, только когда вы находитесь в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».
Соответствующий тон голоса. Если ваша вторая половинка когда-либо говорила вам: «Дело не в том, что вы сказали, а в том, как вы это сказали», они имели в виду ваш параллельный язык, — объясняет Прайс. «Помимо фактически используемых слов, эти невербальные элементы вашего голоса включают тон голоса, темп, паузу, громкость, интонацию, высоту тона и артикуляцию. Как и выражения лица, выбор подходящего параязыка критически важен, поскольку он передает эмоциональное значение, отношение и воздействие.«Подумайте о том, чтобы записать вашу сторону нескольких разговоров в течение дня. Прослушайте записи и определите, о чем говорит ваш голос.
Полное внимание. Во время разговора с человеком указывайте на него пальцы ног и распрямляйте плечи, — говорит Прайс. «Это передает внимательность и создает открытый язык тела». Избегайте отклонения своего тела от них. Примите участие в разговоре; сфокусируйте на них свои глаза, уши и энергию. «Эти невербальные сигналы явно передают вам уважение, почтение и благодарность за возможность встретиться с ними.Убедитесь, что ваши руки и ноги не скрещены. Также избегайте многозадачности во время взаимодействия. Не проверяйте электронную почту, не смотрите в свой телефон, не отправляйте текстовые сообщения, не проверяйте результаты и не отключайтесь каким-либо образом. Это показывает незаинтересованность и неуважение ».
Реагирование на невербальные сигналы других людей. Когда вы проводите встречу, разговариваете с группой или общаясь один на один, обращайте пристальное внимание на язык тела и тон голоса другого человека, — говорит Прайс. «Слушай глазами. Их невербальные сигналы могут сказать вам, когда у них есть вопрос, они хотят что-то сказать, соглашаются или не соглашаются, нуждаются в перерыве, требуют дополнительных объяснений или вызывают эмоциональную реакцию.«Правильно реагируя на сигналы других, вы не только выражаете уверенность в себе, но и демонстрируете высокий уровень сочувствия, чуткости и заботы о них, что укрепляет доверие.
На фотографиях: 10 невербальных сигналов, вызывающих уверенность в работе
–
Следуйте за мной в Twitter, Forbes и Google+.
Навыки невербального общения: определение и примеры
Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего указывают в новых объявлениях о вакансиях в 2020 году.Хорошие коммуникативные навыки необходимы для построения как личных, так и профессиональных отношений. Преобладают два типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.
В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как вы можете улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.
Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте
Что такое невербальное общение?
Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет. Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.
Почему невербальное общение важно?
Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей. Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.
Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:
- Поддерживает ваше сообщение. Во время разговора, участия в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения. Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
- Обменивается сообщениями. Вы также можете полностью использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми вы согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
- Сообщает о намерении. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние. Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
- Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
- Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку.Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действие может говорить громче, чем слова.
- Подчеркнет вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
- Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание покинуть комнату, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
- Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.
Подробнее: Вопросы и ответы: Почему важно общение?
Типы невербального общения
Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:
1. Язык тела
Язык тела — это то, как кто-то естественным образом размещает свое тело в зависимости от ситуации , окружающая среда и то, как они себя чувствуют.
Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.
2. Движение
То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для окружающих.
Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание во время встречи — это значит проявить уважение и внимание.
3. Осанка
То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.
Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.
4. Жесты
Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.
Пример: Кто-то в Соединенных Штатах может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он к чему-то относится положительно.
5.Пространство
Создавая или сокращая дистанцию между вами и окружающими вас людьми, вы также можете передать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.
Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюсти их границы.
6. Параязык:
Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.
Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.
7. Выражение лица
Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и лицевых мышц для передачи может быть очень эффективным при передаче как эмоций, так и информации.
Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.
8.Зрительный контакт
Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.
Пример: Взгляд в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон может выразить незаинтересованность или неуважение.
9. Сенсорный экран
Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать умеренно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.
Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.
Навыки и примеры невербального общения
Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:
- Внимательность. Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным — важный навык, который поможет вам быстро учиться и эффективно общаться.
- Улавливание невербальных сигналов. Когда вы практикуетесь, становится легче уловить мелкие и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
- ** Интерпретация невербальных сигналов. Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться их интерпретировать, чтобы лучше общаться.
Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится. Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.
- Использование невербальных сигналов. Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте. Подробнее об улучшении ваших невербальных коммуникативных навыков ниже.
Как читать язык тела
Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры. Хотя каждый человек использует невербальное общение по-разному, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые проинформируют вас о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также на его словесное общение.
Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые вы можете начать искать:
1.Поза
Если у человека плечи назад и спина прямая, это знак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или информации, которые вы представляете. Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.
2. Использование рук
Если человек положил руки на бок, положил их на стол или сложил другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию.Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.
3. Использование ног
Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы услышать ваши идеи. Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.
4. Использование мимики
Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции.Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.
Будьте внимательны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что во время вашего общения кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.
Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:
«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией. Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »
OR
«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».
Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, лучше будет поговорить с ними позже один на один.
Как улучшить невербальное общение
Если вы хотите улучшить использование собственного невербального общения, вы можете предпринять несколько шагов:
1. Проведите тест на язык тела
Заплатите близко внимание к тому, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.
2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически
Эмоции не ощущаются только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.
Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.
3. Целенаправленно относитесь к невербальному общению
Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.
Вы также можете использовать язык тела для поддержки вашего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.
4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным
Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые вы считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.
5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков
Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также научитесь использовать невербальное общение
Использование невербальное общение во время интервью
Невербальное общение — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:
- Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
- Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
- Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
- Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
- Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
- Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, но не слишком громко.
- Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не снижая их слишком неестественно.
Невербальное общение — слуховой канал
Что такое невербальное общение?
Как читателям, нам говорят, что мы можем читать по губам только около 30% языка.Но знаете ли вы, что согласно исследованиям, когда мы общаемся с другими, наши слова составляют лишь 7% от общего объема нашего общения? 38% — это наши голосовые сигналы, а 55% — это язык тела (невербальное общение).
Когда мы разговариваем с другим человеком, мы позволяем ему узнать о себе вещи способами, о которых мы даже не догадывались, — даже не говоря ни слова.
Понимание того, что происходит между людьми, часто зависит от интерпретации невербального общения. В следующий раз, когда вы сядете за стол, посмотрите на людей вокруг вас.Сидение со скрещенными руками на столе и наклон вперед может обозначать проявление интереса или потребность чувствовать себя более комфортно.
Для тех из нас, кто имеет незначительную потерю слуха, невербальное общение часто может дать нам ряд подсказок о том, что происходит. Многие люди говорят, что они не читают по губам, а «читают по лицу».
Чтение по губам полезно, но чтение по лицу — более подходящий термин, потому что подсказки можно получить, наблюдая за всем лицом.
Тон голоса
Когда мы говорим, мы произносим слова разными тонами, и это передает значение.Мы подчеркиваем некоторые слова или шепчем, чтобы создать драматический эффект. Эти вариации тона и выражения не только помогают передать наш смысл, но и часто заставляют других больше интересоваться тем, что мы говорим.
Даже если мы не слышим / не читаем по губам точные слова, мы можем распознать чувства, вызванные тоном, акцентом и выражением. Слово «нет» можно сказать по-разному. «Нет» — просто общий комментарий. «Нет?» — вопрос или выражение недоверия. «Нет-о» — небольшая нерешительность, указывающая на то, что не совсем уверена.«НЕТ!» Однозначно и недвусмысленно — мы не собираемся делать это и не верить в это, или мы используем это, чтобы помешать кому-то что-то делать.
Даже если мы не слышим эти слова, мы можем видеть выражения, язык тела и то, как это слово было сказано. Все это дает нам представление о том, что мы читаем по губам.
Невербальное общение — мимика и зрительный контакт
Наблюдение за лицом человека может помочь нам в чтении по губам. Мы все очень хорошо читаем по лицам других и, кажется, интуитивно знаем, действительно ли человек счастлив или просто устраивает хорошее шоу!
Если их лицо улыбается, но остальная часть языка их тела показывает, что они плохо себя чувствуют, мы получаем запутанные сообщения.Даже когда мы слушали, мы использовали эту интерпретацию языка тела, выражения лица, тона голоса и жестов, чтобы передать то, что мы слышали. Теперь нам нужно использовать наши знания об этом, чтобы понять, что мы слышим и читаем по губам.
Если мы видим / слышим что-то, что не соответствует выражению лица или языку тела, мы часто игнорируем сказанное и вместо этого сосредотачиваемся на настроении и чувствах, передаваемых через язык тела, и реагируем соответственно. Это не отличается от того, что делают слышащие люди.
Мы должны знать, что сигналы могут быть неправильно прочитаны — например, барабанный бой пальцами может быть истолкован как скука / раздражение, но в равной степени это может быть просто привычкой.
Когда мы получаем запутанные сообщения, может быть хорошей идеей попросить людей пояснить, что они говорят. Мы все должны использовать собственное суждение, чтобы знать, когда это делать, независимо от того, слышим ли мы или страдаем его потерей слуха.
Зрительный контакт — это то, что нам всем нравится, и когда мы впервые практикуем чтение по губам, улавливание всех жестов и языка тела, а также зрительный контакт, а также наблюдение за ртом человека может показаться невыполнимой миссией.Но по мере развития наших навыков чтения по губам мы можем воспринимать и другие аспекты человеческого общения.
Невербальное общение — язык тела и осанка
Язык тела человека многое расскажет нам о том, что он чувствует, а в сочетании с выражением его лица мы сможем оценить, является ли то, о чем он нам рассказывает, счастливым или печальным событием / опытом.
- Опущенные плечи и в целом обвисшее тело обычно указывают на то, что кто-то чувствует себя несчастным.Вялое использование рук и волочение ног также обычно означает, что все не в порядке.
- И наоборот, если человек счастлив или взволнован, его тело обычно приподнято и, кажется, испускает ауру благополучия.
- Часто люди не могут оставаться на одном месте слишком долго, если они взволнованы.
- Взволнованное потирание пальцев обычно означает беспокойство.
Мы сами знаем, что если мы чем-то недовольны, наше тело, кажется, провисает, и мы излучаем общие негативные вибрации.Невербальное общение не только говорит нам о настроении человека, но и может добавить смысла тому, что является губной речью. Любая дополнительная информация, которую мы увидим, будет полезна при чтении по губам.
Невербальное общение — жесты
Указание и другое использование рук для улучшения описания предметов или мест также может быть полезным. Язык жестов использует руки для передачи сообщений, и многие знаки фактически относятся к тому, что говорится, если что-то большое, руки обычно передают это сообщение, и точно так же, если что-то маленькое.
Люди, которые подписывают, могут использовать одинаковые жесты рук для разных значений слов, но они будут сопровождаться узором губ и / или выражением лица. Мы используем другие части нашего тела для жестов, мы можем ничего не сказать, но пожимаем плечами, показывая, что, возможно, мы не знаем, в ответ на вопрос.
Мы выполняем действия, чтобы подчеркнуть то, что мы говорим, например сделайте удар ногой, если говорите о футболе, сделайте вид, что раскачивается, если мы говорим о ком-то, кто по какой-либо причине шатается, или если описываете падение вазы.Есть так много примеров того, как мы используем действия, чтобы улучшить то, о чем мы говорим.
Мы можем использовать наши глаза, чтобы указывать или передавать другую информацию. Поднятие глаз может иметь очень много разных значений и иметь отношение к тому, что мы слышим / читаем по губам.
Мы очень хорошо умеем донести наше послание, и при наличии доброй воли со всех сторон знание всех этих аспектов коммуникации поможет каждому. Иногда используемые жесты хорошо известны и широко используются для определенных целей. E.грамм. V для знака победы.
Помните, что не только слышащий человек использует жесты для передачи информации о себе, но и те из нас, кто страдает потерей слуха, тоже. Практика помогает нам лучше читать невербальные подсказки.
Веб-страница опубликована: 2018
Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров
Цели обучения
- Обсудите вербальное общение и его роль в бизнесе
- Обсудите невербальное общение и его роль в бизнесе
Устное общение
Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов.Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.
Устное или письменное общение
Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!
Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете выбрать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:
- Формальное и неформальное: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
- Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например беседа с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
- Сравнение записанных и незаписанных: Письменные сообщения обычно архивируются и записываются для последующего поиска, в то время как разговорные сообщения обычно не записываются.
Преимущества разговорного общения
Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.
В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.
Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе отзывов, которые вы получаете от своей аудитории.Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.
Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.
Невербальное общение
Мы уже использовали немного невербального общения с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения.Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.
Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.
Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:
- Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
- Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
- Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
- Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу.