Как успокоить злого человека: Как успокоить злого человека | Чаевые

Содержание

Как успокоить злого человека | Чаевые

Содержание:

Чтобы успокоить разгневанного человека, нужно много терпения. Когда кто-то чувствует «кипящую кровь», фраза «успокойся» может ухудшить ситуацию. Может быть полезно стать хорошим слушателем и отвлечься. Однако, когда гнев человека может легко взорваться или стать непредсказуемым, держитесь подальше от этого человека, вместо того чтобы пытаться использовать аргументы вместе с ним. Если сердитый человек не принимает ваши извинения, вероятно, лучше дать ему немного места и уйти.

Шаги

Часть 1 из 4: Сохраняйте спокойствие

Избегайте споров. Когда у кого-то бурлит настроение, если вы так же злы, проблема усугубляется. Сосредоточьтесь на сохранении спокойствия, иначе вы можете увязнуть в споре. Это не означает, что вам нужно вести себя совершенно безэмоционально, но постарайтесь не позволять эмоциям расти.
- Один из способов сохранять спокойствие — это отпустить свое эго и не принимать вещи на свой счет. Отвечать сердитому человеку, защищая себя или свою репутацию, естественно, но важно помнить, что вы не сможете урезонить рассерженного человека, когда это не так. успокоиться.
Старайтесь не защищаться. Когда кто-то настолько зол, что с трудом может говорить нормальным тоном, легко увлечься негативом и начать защищаться. Имея дело с человеком, который злится, поймите, что его гнев не на вас. Отделите чувства человека от своих, чтобы вы могли помочь ему, не чувствуя, что его гнев влияет на вас.

Жить в настоящем. Сердитые люди часто вспоминают прошлые ситуации или разговоры, особенно если они пытаются втянуть вас в свой гнев. Постарайтесь противодействовать этому, сосредоточив внимание на текущей ситуации и решая текущую проблему. Не позволяйте себе злиться на прошлые события.
- Если кажется, что разговор переходит в прошлое, можно сказать что-то вроде «Мы можем поговорить об этом позже. Думаю, сейчас нам следует сосредоточиться на том, что вас огорчает, и найти решение этой проблемы. Давайте решать по одному ».
Сохраняйте спокойствие и тишину. Если кто-то кричит или выходит из гнева, вы можете позволить ему высказаться в гневе, но лучше оставаться спокойным и тихим или ничего не говорить. Если вы хотите говорить, говорите мягким тоном. Если вы молчите, постарайтесь сохранять спокойное лицо и открытый язык тела. Вы почувствуете себя лучше, если не отреагируете на «приманку» кричащего человека.
- Позволить другим выговориться и стать жертвой ругани — две совершенно разные вещи. Если человек кричит на вас, называет вас плохими феями или изливает на вас гнев, сделайте следующее заявление: «Я знаю, что вы расстроены, и я хочу вам помочь. Но, пожалуйста, не выливайте на меня свой гнев ».
рекламное объявление

Часть 2 из 4: Снижение гнева человека

Извините, если вы ошиблись. Если вы сделали что-то, чтобы рассердить другого человека, возможно, ему нужно извинение от всего сердца. Извинения — не признак слабости. Это показывает, что вам небезразличны чувства другого человека. Оглянитесь на ситуацию, чтобы узнать, сделали ли вы что-то не так, и если да, то извинитесь. Иногда это все, что человеку нужно, чтобы меньше сердиться на то, что произошло.
- Однако, если вы не чувствуете, что ошибались, не нужно извиняться, чтобы успокоить человека.
- Эффективное извинение могло бы быть таким: «Мне очень жаль, что я потратил свои пенсионные сбережения в загородном доме на Гавайях. Не знаю, о чем я думал. Я понимаю, почему ты злишься. Давайте вместе найдем решение проблемы ».
Не просите другого человека «успокоиться». Сердитый человек находится под влиянием эмоций и часто не использует мозговую часть рационального мышления. Попытки объяснить им или попросить их «сохранять спокойствие» или «быть более разумными» будут лишь подливать масла в огонь и заставлять человека чувствовать, что они не имеют ценности.
Используйте соответствующие техники слушания. Когда кто-то находится в состоянии «эмоционального всплеска», он хочет, чтобы это поняли другие. Искренне слушайте человека. Смотрите в глаза, кивайте в нужное время и задавайте вопросы, чтобы узнать больше. Разговор и ощущение того, что вас слушают, помогут человеку успокоиться.
- Конечно, иногда сердитые люди не хотят, чтобы их расспрашивали, и они могут чувствовать себя настолько злыми, что не верят, что другие люди действительно понимают их чувства. Все, что вы можете сделать, это сделать все возможное; Если человек не готов признаться, не заставляйте его или ее.
Признавайте чувства человека. Любой в какой-то момент рассердится. Иногда гнев на самом деле является просто маской, чтобы скрыть другие эмоции, такие как боль, стыд или печаль. Какой бы ни была причина вашего гнева, слушайте их и отвечайте, признавая их чувства (не обязательно соглашаясь с ними). Не судите человека также, так как это может быть воспринято как отсутствие поддержки в словах или языке тела.
- Пример признания чувств другого человека — это сказать что-то вроде «должно быть сложно» или «Я понимаю, почему вы злитесь».
- Предложения, которые не особенно полезны, включают «Забудьте об этом» или «Я столкнулся с тем же, и я преодолел это».
Проявляйте сочувствие. Сочувствие может выражаться в понимании точки зрения другого человека, в том, что его огорчает ситуация, в которой он находится, и в способности понять его чувства. Проявление сочувствия к разгневанному человеку показывает, что вы его слушаете и понимаете, что он говорит.
- Чтобы посочувствовать сердитому человеку, попытайтесь объяснить источник его гнева. Вы могли бы сказать: «Итак, вы злитесь, потому что думаете, что должны делать всю работу по дому в одиночку, верно?»
- Вы склонны говорить: «Я знаю, что вы чувствуете», но помните, что иногда это может усилить гнев на человека. Они часто считают, что никто не может по-настоящему понять их чувства.
Успокойте ситуацию юмором. Возможно, вам придется проанализировать ситуацию или достаточно хорошо узнать человека, чтобы определить, работает ли это лечение. Юмор может эффективно бороться с гневом, потому что он изменяет химические процессы в организме. Шутка или упоминание чего-то смешного в ситуации и рассмешивание вас обоих может облегчить ситуацию и потенциально успокоить человека.
Дайте человеку немного места. Некоторым людям нравится разговаривать, другим нравится иметь возможность справляться со своими эмоциями в одиночку. Если разговор о чем-то только злит человека, дайте ему место и время. Большинству людей обычно требуется не менее 20 минут, чтобы успокоиться, но другим требуется больше времени.
- Если вы думаете, что кому-то нужно побыть в одиночестве, вы можете сказать: «Я знаю, что вы расстроены, но, похоже, я не сделаю вас счастливее. Я думаю, тебе нужно время, чтобы побыть одному. Я всегда рядом с тобой, если ты хочешь поговорить «.
рекламное объявление

Часть 3 из 4: поиск решения

Узнай, сможешь ли ты улучшить ситуацию. Если источник вашего гнева связан с решаемой проблемой, возможно, вы сможете помочь этому человеку. Если они достаточно спокойны, чтобы прислушиваться к мнению, предложите решения и помогите им составить план, который может улучшить ситуацию.
- Во многих случаях вы не сможете убедить рассерженного таким образом. Оцените ситуацию и определите, следует ли вам подождать, пока человек не успокоится, чтобы выслушать положительные аргументы.
Сосредоточьтесь на будущем. Когда вы справляетесь с гневом, важно сосредоточиться на настоящем, но постарайтесь отвлечь внимание человека от будущего в процессе поиска решений. Это может помочь человеку мыслить более рационально и сосредоточиться на улучшении исхода ситуации вместо того, чтобы продолжать пребывать в гневе прошлого или настоящего.
Помогите человеку понять, что он может не найти решения. Не всегда можно найти решение чьей-то проблемы с гневом. В этом случае важно подчеркнуть человеку, что ему нужно преодолеть свои чувства и двигаться дальше. рекламное объявление

Часть 4 из 4: Когда нужно отказаться

Вырвите себя из ситуации, если не можете сохранять спокойствие. Если человек пытается спровоцировать вас или вызвать гнев, по возможности выйдите из ситуации. Когда вы злитесь, вы только ухудшаете ситуацию, поэтому уход от гнева поможет вам предотвратить дальнейший гнев или споры.
Распознавайте признаки насилия. Гнев и насилие — это совершенно разные вещи. Гнев — обычное человеческое чувство, с которым нужно бороться. Насилие — это нездоровое взаимодействие, которое может быть опасным для окружающих. Следующее — признаки жестокого обращения, а не гнева:
- Физические угрозы (независимо от того, явились ли они причиной насильственного действия)
- Заставляет вас чувствовать себя виноватым
- Проклинай или презирай тебя
- Сексуальный контроль или принуждение
Спасайтесь, если начнется насилие. Если вы имеете дело с человеком, у которого проблемы с управлением гневом, и беспокоитесь о своей безопасности, немедленно выйдите из ситуации и найдите безопасное место. Домашнее насилие — это непрерывный цикл, и если бы оно произошло однажды, оно повторится снова. Важно сохранять физическую и психологическую безопасность для себя и своей семьи. Во Вьетнаме горячая линия по вопросам домашнего насилия — 18001567. Вот признак того, что ситуация может стать насильственной:
- Вам страшно, когда вы злитесь
- Человек высмеивает вас, критикует или унижает вас
- У человека агрессивное и непредсказуемое отношение
- Человек обвиняет вас в том, что вы стали причиной агрессивного поведения.
- Этот человек угрожает причинить вам вред
рекламное объявление

Как быстро и надежно успокоить разгневанного человека?

Психологи разработали несложный вербальный алгоритм, помогающий эффективно и быстро успокоить рассерженного человека, не уронив при этом свой авторитет.

Секрет успеха новой методики усмирения гнева в сосредоточении внимания на гневающемся человеке. Первый шаг — дать возможность выплеснуть свой гнев. А потом уже заниматься разбором ситуации.

Важная уловка состоит в том, чтобы, решая конфликт, суметь возвысить оппонента в его глазах. Если вам удастся так сделать, то дивиденды в отношениях с этим человеком вы будете получать еще очень долго.

Важно помнить, что в гневе способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. Не стоит взывать к разуму и логике и спорить с тем, кто в гневе, ведь в таком состоянии люди не замечают очевидного.

Как разместить

Вместо того, чтобы спорить, лучше засеките время. Тому, что в состоянии гнева, по расчетам ученых необходимо примерно 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить.

Стоит предложить простое решение проблемы, тем самым дать понять разгневанному человеку, что он управляет ситуацией.

Если простое решение не помогло, попробуйте высказать собеседнику участие и сочувствие. Это безотказно ведет к доверию и обезоруживает оппонента.

Обязательно дайте разгневанному человеку выпустить пар.

Каждую паузу, которая неизбежно будет сопровождать выплеск тяжелых эмоций, стоит заполнить сочувствующим высказыванием.

Попробуйте предлагать пути выхода их конфликта в форме предложения. Это поможет направить мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта.

Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.

Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.

И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.

Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.

10 правил, которых нужно придерживаться, если на вас злятся / AdMe

Злость в обществе табуирована. Мы не умеем грамотно выражать негативные эмоции, потому что у нас не принято обсуждать их или показывать. Именно поэтому многие люди живут в стрессе, постоянно разрушая себя изнутри невыраженной агрессией. Психологи активно занимаются данной проблемой: в Нью-Йорке существует даже Центр исследования злости. А мы можем помогать в работе над злостью нашим близким людям, грамотно реагируя на агрессию извне.

Мы в AdMe.ru постарались собрать самые мудрые модели поведения в ситуации, когда кто-то злится на вас. Обоснованно или беспричинно — это не важно: методы решения проблемы одни и те же.

Будьте добрым и вдумчивым в споре

Когда человек злится, это не он плохой, а ему плохо. Постарайтесь отнестись к нему с добротой и осознанным желанием помочь. Помочь решить проблему и справиться с негативной эмоцией.

Главное, не говорите об этом: фраза «Я хочу помочь тебе» похожа скорее на проявление гордыни, а не на искреннее сострадание. Лучше молча откажитесь от чувства собственной важности, а все внимание направьте на понимание вашей общей проблемы.

Контролируйте собственные эмоции

Вы непобедимы, пока вы находитесь вне разрушающей эмоции. И вы становитесь уязвимыми, как только позволяете ответной злости захватить вас. Приложите все усилия, чтобы не зеркалить разозлившегося человека, оставайтесь при холодном рассудке. Только так вы сможете выйти из конфликта без ущерба для себя.

Поймите проблему

Часто на эмоциях человек не может сформулировать причину своего негодования. Говорит много лишнего, путается, сбивается. И хотя в общих чертах проблема, как правило, понятна, все-таки ускользает много деталей. А для того чтобы решить вопрос, важно зафиксировать все как можно более рационально. Лучшая стратегия — задавать конкретные вопросы и ясно пересказывать ответы собеседника, оставляя только самое важное.

Не оправдывайтесь

Причины, по которым на вас злятся, не волнуют того, кто на вас злится. На эмоциях собеседнику абсолютно не важно, что вы там скажете в свое оправдание. Он в любом случае не станет сострадать вам, пока не успокоится. А наша задача в первую очередь успокоить его.

Настройтесь на решение вашей общей проблемы

Когда на вас злятся, это в любом случае проблема двоих — ваша и того человека, который злится. И ваша главная цель — решить эту проблему.

Постарайтесь максимально ясно и беспристрастно сформулировать причину конфликта. Так вы сумеете вычленить главное и поможете собеседнику лучше понять самого себя. Разъясните буквально по пунктам: что случилось? Что в этом плохого? Чего ожидал собеседник? Что не сошлось?

Не бойтесь оказаться неправым

Не думайте, что вы однозначно правы, раз не поддались эмоциям. Вполне возможно, что в результате диалога именно вы окажетесь проигравшим, и это нормально. Будьте готовы к тому, что вашу гордость уязвят и именно вам придется просить прощения и исправлять свою ошибку, даже если в начале спора вы были уверены в себе. Будьте готовы к любому исходу — так у вас получится смотреть на проблему спокойно, с открытыми глазами.

Не притворяйтесь бесчувственным

Не пытайтесь делать вид, что вам все равно. Одно дело, если у вас действительно получилось сохранить спокойствие и вы на самом деле управляете ситуацией: тогда это здорово. Но совсем другая история, если вас уже задело и вы уже злитесь. Попытки сохранить холодность в таком случае только еще больше распалят собеседника, потому что выглядеть это будет неестественно.

Спросите напрямую, как вы можете исправить ситуацию

Вопрос «Что я могу сделать?» может очень хорошо успокоить. Это сигнал доверия, искренности, желания решить проблему. И он действительно поможет разобраться в вопросе максимально быстро, продуктивно и рационально.

Не ставьте себя выше собеседника

Злость — одна из самых разрушительных и изматывающих эмоций. Когда ваш собеседник злится, это не значит, что он становится хуже, чем вы. Это значит, что ему становится хуже, чем вам. Так что первое, чего вы должны хотеть, — это помочь собеседнику справиться с чувствами. Старайтесь не ставить себя выше собеседника: такое поведение будет максимально деструктивным.

Отстранитесь, если кто-то из вас не готов говорить

Если собеседник зол настолько, что совсем не может воспринимать вас адекватно, то отстранитесь и подождите, пока он остынет. Если вы не готовы признать свою ошибку, когда таковая найдется, и говорить на равных, опять же отстранитесь и наберитесь решимости. Не вступайте в диалог «недозревшими»: так вы сделаете только хуже.

Как успокоить человека в гневе?

Автор: Sky Light . Опубликовано 17 мая 2015, Комментировать

У каждого из нас бывало состояние, когда мы чувствовали сильный гнев, ненависть, злость и не могли контролировать свои слова или поступки. Гнев возникает внезапно и проявляется в повышенной раздражительности, эмоциональной нестабильности, а также необычайной силе.

Человек, охваченным неблагоприятным чувством ярости и гнева, не способен обдумывать свои поступки и может наделать много непоправимых ошибок. Как же справляться с проявлениями гнева? И есть ли в этого чувства позитивные стороны?

Как успокоить человека в гневе?
Избавиться от крайнего проявления гнева не так уж просто. Почти у каждого из нас признаками ярого гнева являются изменения цвета кожи (например, сильное покраснение), желание ударить собеседника и крушить все на своем пути, частое употребление ненормативной лексики. Персоны, в которых необоснованный гнев является личностной чертой, характеризуются сильной эмоциональной неустойчивостью и социальным негативизмом. В таких случаях побороть свой гнев без помощи специалиста практически невозможно.

Люди, которые впадают в состояние крайнего гнева нечасто, могут побороть данное чувство самостоятельно. При проявлении злости нужно сохранять спокойствие: отвлекать себя от возникшего конфликта сторонними мыслями, не концентрироваться на объекте ненависти, стараться максимально расслабиться.

Если чувство гнева стало неконтролируемое, рекомендуется пройти специальные терапии у врача.

Как быстро успокоить человека: 4 высокоэффективных метода

Никогда не вступайте в открытый конфликт со злым человеком и не повышайте на него голос. Ваше задание – успокоить агрессивного человека, а не разозлить его еще больше. Постарайтесь говорить твердым уверенным голосом: обязательно предложите гневному собеседнику присесть и поговорить о проблеме в спокойной обстановке. Можно предложить чашку горячего чая и включить успокаивающую музыку.
Объясните человеку, что агрессия и злость еще никому не помогали решить жизненные проблемы. В состоянии спокойствия можно намного быстрее найти выход из непростой ситуации.
Постарайтесь вывести агрессивного человека на свежий воздух: окружающая природа поможет ему отвлечься от плохих мыслей. В это время расскажите ему какую-нибудь веселую историю из своей жизни.
Если человек никак не может успокоиться, предложите ему выплеснуть гнев на каком-нибудь неживом предмете (например, посуда, подушка). Порой в состоянии гнева люди могут крушить все на своем пути и если это помогает человеку успокоиться – просто не мешайте ему!

Польза чувства гнева
Даже такое неблагоприятное состояние крайней злости иногда может приносить для нас определённую пользу. Например, чувство ярости помогает получить важную информацию, а также является эффективным методом преодоления социо и агорафобии. Но, все же, лучше не позволять негативным эмоциям управлять своей жизнью. Главное – научиться себя контролировать в момент проявления внезапного гнева.

Источник : http://onlywoman.org/

Как успокоить злого клиента?

Начинается все как обычно весело и довольно, но так случилось через секунду клиент злой, а ещё через секунду клиент становится злее и злее и казалось бы ладно, да пусть он идет дальше, но этот милый злой клиент начинает вынимать вам мозги, портить настроение, требовать жалобную книгу, а самое важное снижать ваши показатели продаж и дохода. А еще ко всему этому злополучное правило: клиент всегда прав….

Что делать?

Босс уже в пути и сейчас будет выяснение отношений?

Константин Савкин /автор публикации/

Стоп! Сердитый клиент это вовсе не так плохо, хотя со стороны может показаться что это стресс для службы поддержки клиентов и для руководителей всех уровней, куда только этот злой клиент может достучаться, а достучаться он может до многих: смелость и наглость города берёт.

Корпоративный тренинг по продажам

А еще? Он может включить свой смартфон и записать гневный видео отзыв и выложить его в социальные сети или еще лучше сесть за свой компьютер и писать на всех форумах, какая вы замечательная компания и как вы любите злых клиентов и поверьте, все ваши причины и доводы потом для него будут пустым звуком, а продажи вашей компании будут падать и падать, будущие клиенты будут думать что у вас ужасные сервис и плохая продукция, а злой клиент забудет про вас через пару дней и останется собой довольным.

Кто пострадал от злого клиента?

Конечно же продажи вашей компании и это факт, а значит нужно уметь этот факт влияния злого клиента минимизировать или свести к нулю. Да, человек по телефону не может ударить или плюнуть в вас, но вот снизить продажи это за милую душу, а в завершение нанести вред вашей деловой репутации.

Итак, давайте представим как вы будете работать с этими сердитыми клиентами, которые злятся на вас по делу или без дела, ведь очень важно научиться сдерживать свои эмоции, быть спокойными и направить конфликт в конструктивное русло.

Кстати, от злых клиентов никто не застрахован и даже я, проводя корпоративные тренинги и бизнес семинары, сталкиваюсь с этими милыми людьми, которых иногда пускаю под раздачу — толпа ведь любит зрелище; а иногда наоборот: локализую конфликт и мило улыбаюсь.

Я расскажу вам про пять подходов, которые позволят вам сохранить много денег и эффективно противодействовать злым клиентам, которые уже не любят вас, вашу компанию, вашу продукцию и ваш сервис — ах, нет — все поправимо, достаточно помнить эти пять подходов и использовать их на практике.

Подход 1. Не злитесь!

Злость мешает думать, а самое важное мстить! Я конечно не говорю, что вы будете мстить своему клиенту, но на самом деле кто знает, может быть так и случится, но месть это блюдо, которое подносят холодным.

Поэтому, ощутив себя под влиянием злого клиента, не надо злится, а надо подумать как аргументированно защитить репутацию себя и своей компании, а для этого нужно немного забыть про свою гордость и сосредоточиться на решении первостепенных задач.

Постарайтесь оставаться вежливыми и спокойными, и помните, что ключ к успеху: это решить проблему клиента, а не заткнуть ему рот, пусть грубо, но так будет понятно всем.

Подход 2. Возьмите на себя ответственность

Клиент не виноват в том что случилось, а даже если и виноват, то вы столкнулись с патовой ситуаций, когда в любом случае вы в дальнейшем проиграете. Что делать?

Возьмите инициативу в свои руки. Взяв ответственность за случившиеся на себя, даже если вы абсолютно не причем, вы вызовите у большинства сердитых клиентов пусть небольшое, но чувство вины.

Постарайтесь спокойно выяснить и объяснить, что случилось и почему, и разумеется это не надо превращать в спор, просто говорите.

И обязательно просите прощение за компанию, продукт, сервис, можете конечно и за себя, если вам это не трудно. А для того чтобы просить прощение было легко, помните зачем вы это делаете? — только для того, чтобы локализовать злого клиента, сохранить репутацию компании и не потерять будущие продажи.

Подход 3. Ищите понимания через правильные вопросы

Конечно, это может показаться очень нелогичным, но начните задавать вопросы, которые позволят вам выяснить причины злости клиента и понять для себя насколько это правильно или нет. Постарайтесь понять первопричину почему человек злится или расстроен и обязательно продемонстрируйте что проблема имеет важное значение для вас.

Не пытайтесь заглушить эмоции злого клиента, это будет бесполезно; но начните задавать ему вопросы, стараясь через вопросы получить максимально полное понимание проблемы и возможно каких-либо взаимосвязанных причин.

Подход 4. Слушайте ваших клиентов

К сожалению, я это подтверждаю по опыту проведения корпоративных тренингов и бизнес-семинаров, даже самые крупные компании не слушают вопросы и проблемы своих клиентов: конечно у них есть службы поддержки и обученные менеджеры, но когда дело доходит до дела все становится совсем по другому, я думаю вы сталкивались с такими ситуациями.

Постарайтесь применять шаблонные методы в связке с индивидуальным подходом, для того чтобы выявлять важную проблематику, ведь к сожалению злой клиент оставит отзыв, который нанесет вам большее снижение продаж и это нужно помнить, а может быть в гневе клиента есть зерно истины.

Даже если у вас сейчас нет времени вникнуть и разобраться с проблемой клиента, постарайтесь определить точное время когда можно будет это сделать и обязательно сделайте это, подчеркнув важность и уникальность той проблемы, с которой пришел к вам злой клиент.

Правило 5. Предложите конкретное решение

Если вы понимаете, что клиент злится, что его злость повлияет на будущие продажи, найдите не только компромисс, найдите конкретное решение: проведите замену, верните деньги, принесите извинения. Предложите любой способ, который поможет стать клиенту довольным, сохранить и возможно повысить доверие к вашему бренду в будущем.

Обязательно уточните, чем вы можете быть ему ещё полезны и снова принесите свои извинения, ведь эти слова с лихвой вам окупятся в увеличении продаж и сохранении деловой репутации бренда.

Предлагая любое конкретное решение вы показываете, что готовы взять ответственность на себя, что принимаете сторону клиента, разделяете его злость и готовы помочь ему решить проблему и чувствовать себя счастливым, а это очень сильно оценит даже очень сердитый клиент.

Друзья, конечно клиенты бывают разные и ситуации бывают разными, но я считаю, что эти 5 простых правил по работе со злыми клиентами, помогут вам увеличить продажи компании, повысить деловую репутацию и минимизировать количество негативных отзывов и злых клиентов.

Как успокоить злого клиента

Актуальные статьи про увеличение продаж:

Константин Савкин / бизнес-консультант / развиваю подход «гибкости» в понимании ситуаций и поиске решений, как в бизнесе и карьере, так и личной жизни / подпишитесь на меня в телеграмм-канале @SavkinKS / возникли вопросы воспользуйтесь контактной информацией.

Как успокоить человека в разных ситуациях?

Можно с уверенностью сказать, что в жизни каждого человека случаются неприятные моменты, которые вызывают неприятные эмоции. Именно эмоциональная сторона – отражение мировосприятия конкретной личности. Людям свойственно реагировать совершенно по-разному на те или иные события жизни. На данный факт влияют особенности темперамента, воспитание, степень самовнушения и ряд других обстоятельств. С другой стороны, и подход к каждому конкретному человеку требует особого внимания.

Любое неосторожное слово способно сломить волю человека, который по всей своей склонности к самовнушению нетерпим к различного рода критике. В то же время, существует определенный тип людей, которые не желают воспринимать жалость окружающих, как позитивное чувство. Кто-то в большей степени склонен к уединению, что позволяет ему в очередной раз проанализировать ситуацию и прийти к определенному выводу.

Стрессовая ситуация

Некоторые люди испытывают страх перед неизведанным и ищут поддержку у окружающих. Однако, существуют определенные условные правила, которые в основном используются психологами во время сеансов с пациентами, но которые должны усвоить и обычные люди для того, чтобы помочь в нужную минуту и себе, и близким. Соблюдать тактику общения с людьми, оказавшимися в сложной ситуации, нужно для того, чтобы не только не добавить им лишних переживаний некорректностью фраз или неправильно выраженными мыслями, но в первую очередь суметь помочь найти выход из положения и сгладить волну переживаний.

Искушение цивилизацией. Как найти свой путь

Что нельзя говорить человеку, который переживает горе?

В первую очередь, важно не концентрировать внимание человека на его тяжелой ситуации, в очередной раз напоминая неприятные события, факты. Даже если известно, что переживающий неприятные моменты своей жизни человек является довольно сильной и стойкой личностью, способной справиться с любыми сложностями. Нередко внутренняя слабость человека настолько тщательно маскируется под панцирем уверенности в себе, что окружающие ошибочно воспринимают его как очень сильную надежную личность с практически не разрушаемыми волевыми качествами. Нередко самоуверенность воспринимают, как несомненную уверенность в себе. В то же время даже самая стойкая личность способна оказаться довольно слабой и вполне уязвимой. Особенно тяжело переживается всеми людьми потеря близкого человека.

Помогут только близкие люди

Не следует навязывать свои мысли по поводу того, как должен вести себя человек, оказавшийся в трагической ситуации. Скорее всего, он испытает раздражение от того, что его пытаются поучать в такое трудное для него время. Сильная личность, скорее всего, отреагирует агрессией, что вполне объяснимо, а потому нет никакого смысла обижаться и уходить. Переживающие горе люди сосредотачивают все свое внимание на данном событии, что они могут забыть о тех, кто их окружает, с кем были в хороших отношениях. Нужно помнить, что это временная ситуация, поскольку у любой, даже самой печальной истории есть кульминационный момент и развязка. Ни один человек на земле не может пребывать на пике собственных переживаний бесконечно, это может привести к печальным последствиям.

Как известно, стресс неблагоприятно сказывается как на физическом, так и на психическом здоровье человека. На фоне стресса, вызванного переживаемым горем, может возникнуть целый ряд желудочно-кишечных заболеваний, возникнуть мигрени, снизиться иммунитет.

Радамира Белова — У тебя всё плохо тогда тебе сюда

Нередки случаи, когда люди сходят с ума после смерти родного человека

(В особенности это касается матерей, потерявших своих детей). Сумасшествие специалисты рассматривают, как один из способов мобилизации защитных сил организма. Поскольку человек не может длительное время находиться в состоянии стресса, то в случае, когда он по причине лабильности нервной системы не может не думать о пережитом горе, происходят изменения в его психике. Такие люди как бы начинают жить в другом измерении. Они находят в мире иллюзий то, чего им так не доставало в реальной жизни. Известны случаи, когда матери, потерявшие младенцев, отказываются верить в то, что случилось, и продолжая пеленать кукол, всерьез верят, что это их дети.

Человек, который испытывает тяжелую психотравму в результате трагедии, может просто впасть в ступор, никак не реагируя на слова и поступки окружающих. Это тоже своего рода самозащита организма. В такой момент он не столько успокаивается, сколько не воспринимает действительность во всех ее деталях. Не следует пытаться в такие минуты «расшевелить» страдающего. В первую очередь, это не даст никакого результата, но с другой стороны – любые попытки привести его в чувства и заставить отправиться, к примеру, на прогулку могут выглядеть нелепо и не нести в себе практически никакого позитива.

Не следует забывать, что человек в такой момент переживает горе, которое в его сознании имеет мировой масштаб. Желание друзей развеселить его и поднять ему настроение (шутками, анекдотами, смешными случаями) будут восприняты, как «пир во время чумы», то есть можно автоматически попасть в разряд недругов, которые радуются чужому горю.

Ни в коем случае нельзя опечаленного человека упрекать в его слабости и рассказывать примеры, как другие люди легко и быстро переживают такие минуты, а затем переключаются на повседневные заботы. Это может вызвать неприятное впечатление и прозвучать в сознании такого человека, как попытка обвинить его в том, что он исполнен горем. Кроме того, есть риск стать человеком, который не понимает чужой беды. Не исключено, что убитый горем человек скажет об этом прямо, в резком тоне и откажется впоследствии общаться.

Простить и забыть

Сергей Бугаев — Путь мгновенного просветления

Не нужно открыто жалеть человека, если он не терпим к различного рода жалости

В то же время нельзя демонстрировать полное равнодушие. Намного легче станет человеку, у которого случилось горе, если он будет ощущать духовную поддержку и понимание, которое выражается в том, что его друзья и близкие переживают с ним горе, понимают его ситуацию. Нужно очень тонко улавливать малейшее направление мысли такого человека. Нередко пострадавшие отказываются принимать успокоительное или другие лекарства, убеждая себя в том, что в этом нет никакого смысла, поскольку они не имеют стремления к жизни.

Если очевидно, что воспоминания об образе ушедшего человека не причиняют ему дополнительных страданий, и он желает говорить об этом, нужно обязательно его внимательно выслушать, не вставляя никаких дополнительных реплик, кроме подтверждений того, что он понят и его эмоции близки для других. Не следует такого человека оставлять наедине. Будет намного лучше, если с ним изъявят желание остаться некоторые друзья или близкие родственники.

На многих людей позитивное влияние оказывают дети, их присутствие уже само по себе вызывает теплые чувства, а непосредственность заставляет забывать обо все, даже самых сложных и грустных моментах. Однако, следует учесть, что убитый горем человек может не контролировать себя, а значит, способен расплакаться в присутствии детей, что может неблагоприятно сказаться на их психическом здоровье. Кроме того, дети очень чутко улавливают настроение взрослых.

Если переживающий горе человек любит животных, это не значит, что ему нужно преподнести подарок в виде дополнительного питомца. Реакция может быть не вполне предсказуемой. Но в то же время не исключено, что он сможет немного отвлечься при виде его любимых рубок или морских свинок.

Помощь в трудных ситуациях

К слову, реакция людей, потерявших питомца, который уже успел стать полноправным членом семьи не одинакова. Одни стремятся тут же приобрести похожего о всем параметрам зверька на предыдущее умершее животное. Другие напротив, предпочитают животных других мастей, чтобы они не напоминали о трагедии. Третья категория людей вообще не считают правильным приобретать животное после пережитого горя, поскольку не уверенны, что смогут пережить утрату нового питомца.

Что нужно сказать человеку, который считает себя неудачником?

Правильнее было бы поставить вопрос: что нельзя говорить человеку, который пережил неудачу, после чего считает свою жизнь напрасной. Можно давать множество советов по этому поводу, но правильным вариантом будет индивидуальный подход к ситуации. Каждый человек по-своему реагирует на одни и те же слова. Если, к примеру, фраза «успокойся, все будет нормально» может быть воспринята оптимистом, как подтверждение его же мыслям, то заядлый пессимист и скептик может воспринять ее, как насмешку. Нет смысла при этом обижаться, если последует ответ, подобный словам: «Решил надо мной посмеяться?! Где все будет хорошо?» Такая особенность реакции на не всегда триумфальную действительность свойственна для неуверенных в своих силах людей, которые всегда и во всем склонны видеть негатив. Они очень тяжело переживают любые трудности, а по причине того, что это их сильно пугает и останавливает на половине пути, не могут добиться высоких результатов ни в каком деле.
Если человека, который считает себя пострадавшим от ситуации, которая лишила его лавр в определенной сфере деятельности, начать упрекать в том, что он не проявил достаточно настойчивости и размяк в самый ответственный момент, можно не просто потерять друга, но и неожиданно стать едва ли не врагом. В глубине души люди, не склонные к самокритике, обвиняют всех и вся в своих неудачах. У них виноваты обстоятельства и люди, которые в тот момент встретились на пути, но только не они сами. Часто они предпочитают списывать вину в любом из поражений на других лиц, а затем об этом рассказывать. Можно в таком случае внимательно их
Выслушать, а затем очень тактично и осторожно попытаться разобрать ситуацию, отметив момент, в котором они не смогли удержать ситуацию под контролем. Но не в коем случае не говорить об этом прямо. Обязательно нужно подчеркнуть, что это не последний шанс. Можно привести в пример несколько эпизодов из собственной жизни. И хотя, личный пример не всегда бывает приемлем для других, но это может несколько ободрить дух того, кто его утратил. Бывает, уверенность в том, что ты не один такой, кто перенес неудачу, придает силы и помогает справиться с комплексом неполноценности.

Милая кошечка

Как помочь преодолеть волнение?

Люди настолько склонны к переживаниям, что порой бывает намного легче попытаться успокоить своего друга, чем справиться с собственными эмоциями. Родители постоянно переживают по поводу поведения своих детей, взрослые дети тревожатся здоровьем немолодых родителей, каждый человек в свою очередь, от мала до велика, переживает по поводу предстоящих событий. Так школьник волнуется при виде строгого экзаменатора, работник фирмы обеспокоен, назначат ли его руководить отделом, аспирант всю ночь перебирает в мыслях возможные события предстоящей защиты диссертации.

Разумеется, волнение никоем образом не сказывается позитивно на ситуациях, которые его взывают. Напротив, в период волнения человек растрачивает колоссальные запасы сил и энергии, которые можно было бы применить в нужном направлении. Так, студенту прилив волнения не позволяет вспомнить формулу, которую он зубрил всю ночь, а самый усердный работник компании не отваживается на серьезный разговор с начальником по поводу повышения оклада. Получается, что волнение способно наносить удары в самые ответственные моменты, успешно проваливая все задуманные людьми планы.

Вверх к самопознанию

Можно ли найти подходящие слова, чтобы успокоить взволнованного друга или родного человека? Это довольно ответственная миссия, требующая осторожности, внимательности и чуткости. Большинство людей не любят, когда пытаются вмешиваться в их жизнь и диктовать свои правила. Любой совет они могут воспринять, как вмешательство «не в свое дело». В некоторых случаях такая поддержка может вызвать следующую реакцию: «Ты совсем не разбираешься в таких вопросах, потому и не понимаешь моего волнения!» Важно предварительно спросить у человека, нужна ли ему помощь. Если он расположен откровенно говорить о причинах волнения, можно в более привлекательной для него форме разобрать ситуацию по деталям.

Для обладателя чувства юмора подойдет вариант, когда он может представить себе своего строго начальника или преподавателя в неприглядном виде, например, с зелеными волосами или в смешной одежде. Но главное, не переборщить, чтобы студент, вспоминая шутки, не разразился смехом в самый неподходящий момент. Если человек не склонен к шуткам, можно ободрить его тем, что с его способностями и интеллектом он обязательно всего добьется. При этом психологи не рекомендуют употреблять в речи частицу «не», а так же не напоминать слово «волнение».

3 волшебные фразы, которые мгновенно успокоят злого или агрессивного человека

Чтобы успокоить разгневанного человека, нужно много терпения. Когда человек закипает, слова «успокойся» могут лишь усугубить ситуацию. Если вы внимательно выслушаете человека и предложите несколько хороших способов отвлечься, это пойдет на пользу вам обоим. Однако, если его злость — взрывная и непредсказуемая, уйдите от человека, не предпринимая попыток воззвать к его разуму. Если разозленный человек не принимает ваши извинения, зачастую лучше дать ему немного пространства и удалиться.

Шаги

Сохраняйте спокойствие

Не спорьте.

Если кто-то доходит до точки кипения, ответная и равная по силе злость лишь усугубит ситуацию. Сосредоточьтесь на том, чтобы сохранять спокойствие, иначе все быстро выльется в ссору. Конечно, это значит, что вы должны быть совершенно безличными, просто старайтесь держать свои эмоции под контролем.

Старайтесь не вставать в защитную позу.

Когда человек в бешенстве, он вряд ли будет говорить спокойным тоном. В такой ситуации есть опасность принять его поведение на свой счет и начать обороняться. При общении с разозленным человеком помните, что, вероятнее всего, эта ярость не связана с вами. Отделите его эмоции от своих — так вы сможете помочь человеку, не принимая его гнев на свой счет.

Оставайтесь в настоящем времени.

Разозленные люди часто припоминают ситуации или разговоры из прошлого, особенно если пытаются спровоцировать вас на эмоции. Старайтесь противостоять этому, сохраняя концентрацию на данном моменте и решении текущей проблемы. Не позволяйте себе погрязнуть в ярости из-за событий прошлого.

Если вам кажется, что разговор перетекает в дела минувших дней, попробуйте сказать что-то вроде: “Мы можем поговорить об этом позже. А сейчас, я думаю, нам стоит сосредоточиться на том, что расстраивает тебя в данный момент, и найти выход из ситуации. Давай все делать по очереди”.

Сохраняйте спокойствие и хладнокровие.
Если человек кричит или выходит из себя, позвольте ему выпустить пар, но сами при этом сохраняйте спокойствие или молчите (так будет лучше всего). Если вы все же заговорите, не повышайте голос. Если молчите, старайтесь сохранять нейтральное выражение лица и открытый язык тела. У вас лучше получится держать себя в руках, если вы не будете реагировать на “провокации” бушующего человека.
Есть разница между тем, чтобы позволить кому-то выпустить пар, и тем, чтобы быть жертвой словесных оскорблений. Если человек упрекает вас, обзывает или несправедливо выплескивает ярость, возможно, вам лучше сказать что-то вроде: “Я понимаю, что ты расстроен, и я хочу тебя поддержать. Но, пожалуйста, не срывай на мне злость”.

Используйте навыки хорошего слушателя .

Когда людей обуревают эмоции, они хотят, чтобы их поняли. Действительно выслушайте слова человека. Смотрите ему в глаза, при необходимости кивайте и задавайте вопросы, чтобы узнать больше. Процесс беседы и ощущение того, что его услышали, помогут человеку успокоиться.

Конечно, иногда разозленные люди не хотят, чтобы им задавали вопросы, и они могут быть настолько разгневаны, что не верят, что кто-то может их по-настоящему понять. Все, что вы можете сделать, — это стараться изо всех сил. Если человек не настроен на разговоры по душам, не принуждайте его к этому.

Признайте его чувства.

На самом деле, иногда за злостью скрывается другая эмоция, например, обида, смущение или грусть. Какой бы ни была причина для гнева, выслушайте человека и признайте его чувства (но не обязательно с ними соглашаться). Также следует воздерживаться от осуждения, так как оно может прослеживаться в ваших словах или языке тела, демонстрируя отсутствие поддержки с вашей стороны.

Вот что можно сказать, чтобы признать чьи-то чувства: “Да, это нелегко”, — или: “Я понимаю, как ты расстроена”.

А вот подобные выражения вряд ли будут полезны: “Тебе следует это отпустить”, — или: “У меня было то же самое, и я справился с этим”.

Проявите сопереживание.

Сопереживание может проявляться в виде понимания точки зрения человека, умения искренне огорчаться из-за несчастий других людей, а также как способность посочувствовать их эмоциям. Чтобы выразить сочувствие по отношению к разгневанному человеку, можно показать, что вы его слушаете и понимаете, о чем он говорит.

Чтобы с пониманием отнестись к разозленному человеку, попробуйте перефразировать источник его гнева. Можно сказать: “Ты говоришь, что злишься потому, что думаешь, что обязана выполнять все обязанности по хозяйству в одиночку”.

Возможно, вы захотите сказать: “Я понимаю, что ты чувствуешь”, однако знайте, что иногда это может еще больше разозлить человека. Он может полагать, что никто по-настоящему не понимает, что он испытывает.

Разрядите обстановку юмором.

Скорее всего, вам нужно разобраться в ситуации или довольно хорошо знать разозленного человека, чтобы понять, сработает ли этот прием. Юмор может эффективно бороться с гневом потому, что он меняет химические процессы в организме. Если вы пошутите или остановитесь и укажите на что-то забавное в данной ситуации, вызвав у вас обоих смех, вы сможете разрядить обстановку и потенциально остудить человека.

Дайте ему немного пространства.

Некоторым людям нужно выговориться, а другие предпочитают переваривать эмоции в одиночестве. Если вам кажется, что идея поговорить лишь еще больше выводит человека из себя, лучше дайте ему немного пространства и времени. Большинству людей требуется как минимум 20 минут, чтобы успокоиться, а кому-то нужно еще больше времени.

Если вы думаете, что человеку нужно какое-то время побыть одному, попробуйте сказать: “Я понимаю, что ты злишься, но я не думаю, что могу тебе помочь с этим. Мне кажется, тебе нужно побыть пару минут наедине с собой. Я буду неподалеку, если тебе нужно будет поговорить”.

А какие не стоит? сайт расскажет вам, как оказать моральную поддержку человеку в тяжелой ситуации.

Горе – это реакция человека, возникающая в результате какой-либо утраты, например, после смерти близкого человека.

4 стадии переживания горя

Человек, переживающий горе, проходит 4 стадии:

Фаза шока.
Длится от нескольких секунд до нескольких недель. Характеризуется неверием во все происходящее, бесчувственностью, малой подвижностью с периодами гиперактивности, потерей аппетита, проблемами со сном .
Фаза страдания.
Длится от 6 до 7 недель. Характеризуется ослабленным вниманием, невозможностью концентрироваться, нарушением памяти , сна. Также человек испытывает постоянную тревогу, желание уединиться, вялость. Могут возникнуть боли в желудке и ощущение кома в горле. Если человек переживает смерть близкого, то в этот период он может идеализировать умершего либо, напротив, испытывать по отношению к нему злость, ярость, раздражение или чувство вины.
Фаза принятия
заканчивается спустя год после потери близкого человека. Характеризуется восстановлением сна и аппетита, возможностью планировать свою деятельность с учетом потери. Иногда человека все же продолжает страдать, но приступы случаются все реже.
Фаза восстановления
начинается спустя год-полтора, горе сменяется печалью и к потере человек начинается относиться спокойнее.

Нужно ли утешать человека? Несомненно, да. Если пострадавшему не оказать помощь , то это может привести к инфекционным, сердечным заболеваниям , алкоголизму , несчастным случаям, депрессии. Психологическая помощь бесценна, поэтому поддерживайте близкого человека как сможете. Взаимодействуйте с ним, общайтесь. Даже если вам покажется, что человек вас не слушает или не проявляет внимания – не волнуйтесь. Придет время, и он будет с благодарностью вас вспоминать.

Следует ли утешать малознакомых людей? Если вы чувствуете в себе достаточно моральных сил и желания помочь – сделайте это. Если человек вас не отталкивает, не убегает, не кричит – значит, вы все делаете правильно. Если же вы не уверены, что сможете утешить пострадавшего, найдите того, кто сможет это сделать.

Есть ли разница в утешении знакомых и малознакомых людей? Фактически – нет. Разница состоит лишь в том, что одного человека вы знаете больше, другого – меньше. Еще раз повторимся, если вы чувствуете в себе силы, то помогите. Побудьте рядом, поговорите, вовлеките в общую деятельность. Не будьте жадными на помощь, она никогда не бывает лишней.

Итак, рассмотрим методы психологической поддержки в двух самых сложных стадиях переживания горя.

Фаза шока

Ваше поведение:

Не оставляйте человека наедине с собой.
Ненавязчиво прикасайтесь к пострадавшему. Можно взять за руку, положить руку на плечо, близких можно погладить по голове, обнять. Следите за реакцией пострадавшего. Принимает ли он ваши прикосновения, не отталкивает ли? Если отталкивает – не навязывайтесь, но не уходите.
Следите за тем, чтобы утешаемый больше отдыхал, не забывал о приемах пищи.
Занимайте пострадавшего несложной деятельностью, например, какой-то работой по организации похорон.
Активно слушайте. Человек может говорить странные вещи, повторяться, терять нить повествования, то и дело возвращаться к эмоциональным переживаниям. Откажитесь от советов и рекомендаций . Внимательно слушайте, задавайте уточняющие вопросы, говорите о том, как вы его понимаете. Помогите пострадавшему просто проговорить свои переживания и боль – ему сразу станет легче.

Ваши слова:

Говорите об ушедшем в прошедшем времени.
Если вы знаете умершего, расскажите о нем что-нибудь хорошее.

Нельзя говорить:

«От такой утраты не оправиться», «Только время лечит», «Ты – сильный, крепись». Эти фразы могут причинить дополнительные страдания человека и усилить его одиночество .
«На все воля Божья» (помогает только глубоко верующим людям), «О, «Забудь об этом». Подобные фразы могут сильно ранить пострадавшего, поскольку звучат как намек урезонить свои чувства, не испытывать их, а то и вовсе забыть о своем горе.
«Ты молодая, красивая, еще замуж выйдешь/родишь ребенка». Подобные фразы могут вызвать раздражение . Человек переживает потерю в настоящем, он еще не оправился от нее. А ему предлагают помечтать.
«Вот если бы скорая приехала вовремя», «Вот если бы врачи ей больше уделяли внимания», «Вот если бы я его не пустила». Эти фразы пусты и не несут в себе никакой пользы. Во-первых, история не терпит сослагательного наклонения, а во-вторых, подобные выражения лишь усиливают горечь утраты.

Лечение похмельного синдрома дома

Если идти к врачу нет сил, и терпеть стало невыносимо, тогда для начала нужно очистить организм, по возможности выпив большое количество жидкости, и совершив рвотные действия для выведения остатка спиртосодержащих веществ из желудка. Затем нужно выпить активированный уголь, который действует как сорбент, захватывает все вредные вещества и выводит их из организма.

Можно еще выделить несколько простых панацей, которые помогут с вопросом о том, как уснуть с похмелья. Например, желательно выпить куриный бульон, он является универсальным средством от всех болезней, в том числе и от похмелья. Помогает горячий, сладкий, крепкий чай. Он тонизирует, быстро всасывается в стенки желудка и кишечника, питая обезвоженный организм водой и глюкозой, в которой организм особенно нуждается после бурных посиделок. Хорошим помощником являются молочные и кисломолочные продукты, которые действуют как сорбент и помогают расщеплять вредные кислоты.

Если Вы изрядно набрались, и с утра чувствуете безумное недомогание, не торопитесь травиться незнакомыми таблетками и веществами, располагая, что вам станет легче. Даже если и станет, то не факт, что вы не навредите себе, если быть точным своей драгоценной печени, на которою, итак, было изрядно выброшено алкоголя. Другое дело, если вам не спится по причине сторонних факторов, например, переутомляемости либо нервного возбуждения. В таком случае нужна консультация специалиста. Самолечение — это инфантильность по отношению к своему здоровью. Помните, что любой препарат нерастительного происхождения состоит из химических соединений, которые проходят через фильтр организма, оседая в нём.

Что подсыпать в алкоголь, чтобы человек уснул? Такой вопрос нечасто задают вслух. Когда любой человек выпивает в кругу друзей или знакомых, то он не задумывается о том, как и где потом будет засыпать. Ведь есть 2 варианта: можно заснуть либо самостоятельно, потому что устал и лег спать, либо потому, что доза выпитого превысила необходимый объем (и это уже, скорее всего, можно будет называть алкоголизмом). И если сон дома или у знакомых не несет никакого риска для самого человека и его вещей, то у незнакомых людей, когда выпьешь сверх нормы, это может повлечь за собой неприятные последствия в виде ограбления, физического воздействия либо несчастного случая.

Однако есть и еще один вариант (алкогольная бессонница), когда сильно выпивший человек не готов идти спать, несмотря на достаточность приема алкоголя, и продолжает вести себя неадекватно по отношению к окружающим. В итоге возникает один вопрос, как усыпить пьяного. Но для начала разберемся, почему после алкоголя хочется спать. Причина кроется в строении сосудов. Их расширение влечет за собой успокоение центральной нервной системы, что служит одним из маяков для организма и вызывает засыпание. Причина, почему с похмелья хочется спать, та же. Человек погружается в сон, если его ЦНС находится в спокойном состоянии. Однако при алкоголизме организм не может трактовать сигналы, поэтому стадия сна может наступать достаточно длительное время. Особенно алкоголики страдают, пытаясь уснуть с похмелья, так как единственное желание — убрать засушливость в полости рта. Способы, описанные ниже, призваны лишь помочь усыпить пьяного человека, а не вылечить алкоголизм в домашних условиях.

Фаза страдания

Ваше поведение:

В этой фазе пострадавшему уже можно время от времени давать возможность побыть одному .
Давайте пострадавшему побольше воды. Он должен выпивать до 2 литровв день.
Организуйте для него физическую нагрузку. Например, берите его на прогулку, занимайте физической работой по дому.
Если пострадавший хочет поплакать, не мешайте ему это делать. Помогите ему выплакаться. Не сдерживайте своих эмоций – поплачьте вместе с ним.
Если проявляет злость – не мешайте.

Ваши слова:

Как утешить человека: верные слова

Если ваш подопечный хочет поговорить об умершем, выводите разговор в область чувств: «Тебе очень грустно/одиноко», «Ты очень растерян», «Не можешь описать свои чувства». Расскажите о том, что чувствуете вы.
Скажите, что это страдание не навечно. А утрата – это не наказание, а часть жизни.
Не избегайте разговоров об умершем, если в помещении находятся люди, которые крайне переживают эту утрату. Тактичное избегание этих тем ранит больше, чем упоминание о трагедии.

Нельзя говорить:

«Хватит плакать, возьми себя в руки», «Хватит страдать, все прошло» – это бестактно и вредно для психологического здоровья.
«А кому-то хуже, чем тебе». Такие темы могут помочь в ситуации развода , расставания, но никак не смерти близкого человека. Нельзя сравнивать горе одного человека с горем другого. Разговоры, ведущие к сравнению, могут создать у человека впечатление, что вам наплевать на его чувства.

Нет смысла говорить пострадавшему: «Если нужна помощь – обращайся/позвони мне» или спрашивать его «Чем я тебе могу помочь?» У человека, переживающего горе, может просто не быть сил поднять телефонную трубку, позвонить и попросить о помощи. Он также может забыть о вашем предложении.

Чтобы такого не случалось, приезжайте и посидите с ним. Как только горе чуть утихнет – возьмите его на прогулку, сводите вместе с ним в магазин или в кино . Иногда это следует сделать насильно. Не бойтесь показаться навязчивыми. Пройдет время, и он оценит вашу помощь.

Как поддержать человека, если вы далеко?

Позвоните ему. Если он не отвечает, оставьте сообщение на автоответчике, напишите sms или письмо по электронной почте. Выразить соболезнование, сообщите о своих чувствах, поделитесь воспоминаниями, которые характеризуют ушедшего с самых светлых сторон.

Помните, что помогать человеку пережить горе необходимо, тем более если это близкий вам человек. К тому же это поможет пережить утрату не только ему. Если потеря коснулась и вас, помогая другому, вы сами сможете пережить горе легче, с меньшими потерями для собственного психического состояния. А еще это избавит вас от чувства вины — вы не будете корить себя за то, что могли помочь, но не стали, отмахнувшись от чужих бед и проблем.

admin

Антагонизм жизни и смерти с детства вызывает у человека целую палитру разноплановых эмоций, не поддающихся объяснению. Чувства, которые переживают люди, потерявшие родственную душу, невозможно выразить в словах. Подавленное состояние и , шок, стресс и апатия к будущему – от горя нельзя избавиться в одночасье, но его можно разделить с верными друзьями.

В момент утраты и расставания мы становимся наиболее уязвимыми, поэтому поддержка близких товарищей и родственников особенно ценна. Однако чем именно можно помочь в подобной ситуации? Как утешить человека словами? Какие фразы помогут справиться с утратой?

Классификация стресса: находим верные слова для утешения

Чтобы ответить на вышеперечисленные вопросы, нужно рассмотреть варианты развития ситуации. Традиционно состояние человека, переживающего потерю близкого друга или расставание с супругом, психологи классифицируют на 4 стадии:

Поведение: продолжительность подобной фазы составляет от 5 секунд до 2–3 недель; человек отказывается верить в происходящие события, убеждает себя в обратном исходе; отмечается отсутствие аппетита и подвижности у горюющего.

Действия: не оставляйте человека наедине с ; разделите горечь утраты; старайтесь отвлечь страдающего с помощью светлых историй об ушедшем родственнике или приятеле; вспоминайте его в прошедшем времени, программируя сознание на завершенность события.

Страдание.

Поведение: такой временной отрезок длится 6–7 недель; на продолжении подобного промежутка человеку, который переживает смерть друга или родственника, характерны отсутствие концентрации и апатия к происходящим событиям; в этот период расстройства люди могу визуализировать «ушедшего»; некоторые испытывают сильно чувство вины или страха, проецируя предстоящее одиночество.

Действия: не будьте назойливы, давайте человеку оставаться наедине с собственными мыслями; если он хочет злиться или выплакаться, то просто не мешайте; обеспечьте горюющего достаточным количеством воды; следите, чтобы он кушал; предлагайте ему прогуляться, провести время на улице.

Осознание.

Поведение: подобное состояние начинается у большинства людей не раньше, чем через год; приступы паники и страха происходят реже; восстанавливаются сон и аппетит; человек учится планировать будущее с учетом произошедших событий; эта фаза характеризуется смирением с утратой родственной души.

Действия: в подобной стадии не нужно напоминать о горечи утери; старайтесь больше времени проводить с человеком, задействовав его в социальных сферах жизни.

Восстановление.

Поведение: после завершения стадии принятия случившейся ситуации сознание человека автоматически «переходит» в фазу восстановления; спустя 1–1,5 года горе сменяется чувством печали, которая сопровождает по жизни, но не мешает развиваться в социальной деятельности.

Действия: в этот временной отрезок важно поддерживать начинания человека, испытавшего горечь утраты; направляйте в нужную сторону; помогайте осуществлять планы; мечтайте вместе с ним, проектируя светлое будущее уже сегодня.

В соответствии с приведенными выше советами вы сможете правильно поддержать близкого человека, подобрав нужные слова. Не забывайте проецировать рекомендации на сложившуюся ситуацию, чтобы при необходимости своевременно корректировать представленные советы.

Чтобы поддержать человека, который учится жить без родственной души, важно следовать незамысловатым правилам, облегчающим страдание:

Поддерживайте разговоры об ушедшем человеке в положительном «ключе», но не вспоминайте о нем самостоятельно, начиная диалог. Не задавайте лишних вопросов, чтобы случайно не «задеть» больную тему. Внимательно слушайте и не перебивайте собеседника, переживающего горечь утраты. Вместо «теплых» фраз поддержки достаточно крепко обнять человека, дав почувствовать ему, что он не одинок. Не сравнивайте произошедшее событие с другими ситуациями, случившимися ранее. Если друг или родственник переживает предательство супруга, то не вспоминайте о нем, не обостряйте «оголенное» сознание, усиливая злость и боль в душе. Чтобы сдержать эмоции, не усиливая переживания товарища, позвоните, а не встречайтесь лично. Перед разговором спроецируйте произошедшую ситуацию на себе, поняв приятеля или друга. Не берите на себя ответственность, давая полезные советы – рекомендации неуместны, а виноватым останетесь вы. Предлагайте помощь абстрактно, оставляя право выбора за собеседником. Запаситесь терпением – справиться с болью утраты помогает только время.

В ответе на вопрос, как утешить человека словами, психологи сходятся во мнении, что оптимальной становится традиционная фраза: «Я всегда буду рядом». Главное, придерживаться подобного утверждения на деле.

15 января 2014

Ситуации в жизни случаются совершенно различные, при этом не всегда психика может спокойно справиться с происходящим, тогда необходимо помощь тех, кто рядом. Растерянность от необходимости как-то стабилизировать состояние другого человека вполне понятна, особенно когда непонятно, как успокоить человека словами на расстоянии, ведь убрать причину переживаний не только может оказаться непосильным, но возможно и ненужным занятием.

Больше всего хочется успокоить плачущего человека, поскольку собственная психика каждого устроена таким образом, что вид чужих слез является непереносимым. Однако мы не учитываем те реакции, где сильные переживания и разрушительные процессы психики могут происходить без слезинок и громких сокрушений.

В трудную минуту

Помочь человеку преодолеть тяжелые переживания можно, не устраивая особых спасательных операций и не оканчивая курсы кризисной психологии – главное проявить внимательность и чувствительность. Не спешите предпринимать активные действия и давать советы, как успокоиться, а выслушайте ситуацию. Чем больше человек выговаривается, тем сильнее снижается эмоциональный накал, бывают ситуации, когда рассказав свою проблему нескольким друзьям подряд, негативные эмоции уходят, снижается значимость плохих событий или полностью теряется актуальность происходящего.

Даже если ситуация сложнее и требует реального вмешательства, то после вашего внимательного и активного слушания, с поддерживающими высказываниями и уточняющими вопросами, может сложиться план выхода из этого положения или придёт определённое переосмысление. Но зацикливаться на проблемах также не стоит – одно дело рассказать друзьям происходящее, чтобы выплеснуть сжигающие эмоции, и совершенно иначе развивается ситуация, если позволить человеку постоянно себя накручивать пересказами случившегося. Как только замечаете, что упоминание о болезненной ситуации вызывает ухудшение состояния, а не эмоциональное облегчение, мягко меняйте тему разговора, отвлекая от обсуждения по накатанной теме. Еще лучше отвлекать и успокаивать человека деятельностью.

Успокоить человека при панической атаке помогает участие и предложение помочь, причём высказанное в прямой форме. Можно спросить, чем помочь или предлагать свои варианты для человека прямо сейчас, даже мелочи (принести воды, укутать пледом, подвезти домой и т.д.).

И не забывайте о физическом контакте – объятия, дружеское похлопывание по плечу, прикосновение к руке могут сделать значительно больше, чем любые слова. Если возникает проблема, как успокоить человека на расстоянии, то контактные техники недоступны, однако вы можете осуществить воздействие на эмоциональный фон человека при помощи собственного голоса, а именно громкости и интонаций. Старайтесь говорить размеренно, немного протяжно, приближая свой голос к засыпающему, что по громкости, что по интонационному звучанию. Срабатывают инстинктивные механизмы психики, что в опасности спать невозможно, а если вы засыпаете, значит безопасно, тогда у другого возникает подсознательное восприятие происходящего как менее угрожающего.

В экстремальной ситуации

Проблематика экстремальных ситуаций в том, что люди, давно знакомые в разных событийных вариантах выдают совершенно непредсказуемые реакции. Наиболее распространенные реакции – это паника, и истерика. Работать с ними необходимо различными способами.

Если человека накрывает , то поможет успокоиться сосредоточение на дыхании и ближайших предметах. Первоначально его дыхание необходимо будет контролировать вам, т.е. говорить о необходимости делать вдох, следить, чтобы они не были очень глубокими (гипервентиляция приводит к потере сознания, которое и так сужено при панике) или слишком частыми (маленькая амплитуда вдохов может усиливать тревогу).

Переведите внимание человека с абстрактных понятий или попыток оценить общую остановку на его самочувствие – теплоту в конечностях, удобство позы, попросите сделать какую-то мелкую работу (сложить вещи, набрать сообщение).

Из ступора выводить придётся физическими методами, легко встряхнув или покачивая человека. Сразу после выведения из оцепенения, могут хлынуть все сдерживаемые чувства, и придет истерика. Тут необходимо молча выслушать любой текст, произносимый, даже с угрозами и оскорблениями в ваш адрес (извинения вы услышите потом, когда человек стабилизируется эмоционально). Если истерика переходит в угрожающую двигательную активность, то задача состоит исключительно в сдерживании деструктивных порывов – возможно руками, можно облить водой.

При экстремальных событиях особенно важен вопрос, как успокоить пьяного человека, ведь вред от его необдуманных и сверхэмоциональных реакций может привести к катастрофическим последствиям. Подойдут методы борьбы с истерикой – выслушать или облить водой, когда замечаете, что человек перестает контролировать свое поведение совершенно. Контролируйте свое собственное поведение – необходимо сохранять спокойствие, говорить исключительно по делу. Выбирайте нейтральные фразы, чтобы успокоить человека, при которых невозможно спровоцировать новую эмоциональную вспышку. А ещё есть секретный способ – притвориться, что не замечаете пьяного, так вы лишаете его обратной эмоциональной связи и человек либо успокаиваться, либо удаляется дальше в поисках тех, кто поддержит его волну.

Первые попытки усыпить человека

Самые первые попытки полностью усыпить человека предпринимались в Египте и Сирии. Человек усыплялся путём сдавливания сосудов шеи, этот способ применялся при операциях обрезания. Также был испытан способ отключения человека путём кровопускания, что вызывало анемию мозга. Порой такие попытки заканчивались весьма трагично и разбудить человека после таких манипуляций уже не представлялось возможным. Логично предположить, что открытие наркоза принадлежит какому-то одному хирургу, а может даже группе хирургов, потому что именно хирурги больше всего сталкивались с проблемой усыпления человека и отключения его сознания во время операции. Однако это не так.

Первым, кто применил наркоз, стал никому не известный врач Томас Мортон. Доктор Мортон постоянно нуждался в пациентах, так как люди боялись боли, которую им доставлял дантист во время лечения, и поэтому предпочитали ходить со старыми и разрушенными зубами, лишь бы не мучиться. Т. Мортон был ярым противников данной ситуации и выбрал для своих экспериментов лучший и доступный для того времени анестетик: диэтиловый эфир. Он очень ответственно подошел к опытам с эфиром, проводил различные эксперименты на животных, а после опытов на животных он стал удалять зубы своим коллегам дантистам. Далее Мортон сконструировал очень примитивный аппарат для наркоза больных, и только тогда, когда он был полностью уверен в своём успехе, он решился на то, чтобы провести публичную демонстрацию своего наркоза. 16 октября 1846 года для удаления опухоли челюсти он позвал знакомого хирурга, а себе оставил роль первого в мире анестезиолога. (Предыдущая демонстрация наркоза доктором Уэлсом потерпела фиаско из-за неудачного выбора анестетика и совмещения Уэлсом двух функций в одном лице хирурга и анестезиолога). Операция прошла в гробовой тишине, а пациент спокойно спал. Врачи, которые собрались на демонстрации, были поражены. Больной проснулся под оглушительные аплодисменты зрителей.

При потере близкого

Смерть близкого от болезни, при прогнозируемых датах или вследствие экстремальных ситуаций, когда это случается неожиданно, всегда оказывает сильное фрустрирующее воздействие на оставшихся жить. Кроме непосредственных близких погибших, те, кто будут пытаться им помочь и как-то успокоить также подвергаются вторичной травматизации. Именно этим объясняется ступор многих и невозможность подобрать нужные слова, чтобы успокоить человека.

Нет рецепта способного за одну волшебную фразу или действие убрать боль от потери и успокоить человека, который потерял близкого, но можно помочь другому прожить горе и вернуться к своей жизни, сформировав новые модели взаимодействия. Не старайтесь отвлекать человека от случившегося другими разговорами или предложениями деятельности – первый период все равно все мысли будут посвящены только смерти, а ваши попытки могут привести к отстранению. Если слов нет, то лучше сесть рядом и помолчать, а начать говорить можно только тогда, когда сам проживающий горе повернется к вам, а лучше слушать, что он скажет вам.

Ваша задача – показать, что вы находитесь рядом и можете оказать поддержку. Важно не говорить эту фразу, а дать понять на совершенно других уровнях – поддерживайте постоянный контакт. Можете звонить по телефону и интересоваться есть ли у человека продукты, нужна ли помощь в закрытии счетов и оформлении бумаг умершего, заезжайте и подвозите, куда необходимо. Т.е. вы не акцентируете внимание на случившемся вопросами о самочувствии и том, как тяжело после утраты. Возможно однажды, когда человек сам станет готов говорить – он позвонит и попросит о встрече. Тогда будьте готовы к слезам и тяжелым переживаниям, с которыми именно вам нет необходимости что-то делать, достаточно слушать, но слушать внимательно.

Какие виды снотворных запрещены при опьянении

Со спиртными напитками абсолютно не сочетаются снотворные препараты бензодиазепинового ряда и барбитураты. Сочетание этанола и данных мощных транквилизаторов намного усиливают взаимодействие лекарства и этанола. Это приводит к непредсказуемым результатам и порой крайне тяжелым последствиям. Например:

Позиционное сдавливание

Такой синдром влечет возможную сильную травматизацию конечностей. Если опьяневший уснет под действием этих препаратов, он потеряет способность чувствовать боль. Это может привести к длительному сдавливанию, итогом которого становится передавливание кровеносных сосудов и гангрена. И это самое минимальное по вредности последствие смешивания спиртного и снотворных данного типа.

Угнетение дыхательного центра

Этанол и сам является мощным блокатором мозгового центра, отвечающего за дыхание. Добавление барбитурата в несколько раз усиливает данный процесс. Печальным итогом может стать полное угнетение ЦНС и остановка дыхания. В некоторых случаях смешивание запрещенных снотворных и алкоголя приводит к сильнейшему и несовместимому с жизнью отравлению.

Особенно опасно сочетание алкоголя и барбитуратов

Что не следует делать

Поскольку чужие страдания непереносимы для находящихся рядом, а желание успокоить человека возрастает максимально и требует любых решительных действий, многие перестают беспокоиться о том, кто действительно сейчас требует успокоения и совершают ошибки. Вспомните, как мама кричит на плачущего ребенка, пытаясь именно так его успокоить, в итоге взвинчиваются все участники ситуации. Стоит прислушаться к ощущениям и отойти, если вы оказываетесь нестабильны – пусть успокаивают другие.

Нельзя обесценивать причину расстройства человека, ведь это может сильно ранить. Т.е. тем, кто скорбит по умершим не нужно говорить, что теперь им лучше или так должно было случиться, а женщине переживающей развод не стоит сообщать о ее красоте и недостойности мужчины, ведь самооценка сейчас на нижней планке, а страдания от его отсутствия болезненны.

Если собираетесь помогать, то оставайтесь, а не уходите с фразой о том, что приедете по первому звонку. Когда человеку необходимо успокоение он не всегда может адекватно тестировать реальность, чтобы понять, какая помощь ему нужна, а ещё может провалиться в столь глубокую депрессию, поднять трубку и не вспомнить номер телефона.

Когда вы сравниваете страдания человека с другими (голодающие дети Африки, инвалиды, бездомные), в попытках показать, что кому-то сейчас в разы хуже, то в лучшем случае вас не услышат. При более адекватном реагировании вы можете подучить агрессивную реакцию или спровоцировать стремление эмоционально закрыться. Когда лично вас уже достало страдание или истерики другого, то исключите из ситуации самого себя, а не начинайте приказывать успокоиться человеку или переключиться. Поверьте, если бы человек мог это сделать, то давно бы сделал.

Что делать, чтобы угомонить пьяницу

Большинство людей под влиянием большого количества алкоголя быстро погружаются в сон, если убрать провоцирующие факторы. Еще одна особенность выпивших – склонность к агрессии даже при незначительном раздражении.
Первое правило жены, стремящейся усыпить мужа как можно быстрее: убрать все спиртное, не провоцируя конфликт. Любые попытки выяснения отношений нужно игнорировать и тем более не инициировать их. Пьяный мужчина крайне непредсказуем в своих действиях, алкоголь может заставить поднять руку (или что-то посерьезнее) даже на любимую женщину или маленького ребенка.

Если человек не успокоился, а продолжает искать, что бы еще выпить, близким стоит подумать о своей безопасности. Самое благоразумное – сохранять максимальное спокойствие, сдерживать эмоции, а в некоторых случаях лучше оставить пьяницу наедине с самим собой (но наблюдать издалека).

Предложите помощь

Ваша первоначальная задача не разбираться в причине, а помочь утешить подругу, маму, жену, одним словом вашего близкого человека. Конечно если не идет речь, к примеру, о любимом сериале, который вот-вот закончится. В таком случае все вскоре встанет на круги своя без вашего вмешательства.

Плачущая девушка

Если причина сложнее, и вы просто не можете остаться в стороне, тогда что делать? Первоначально – проявите внимание и заботу. Окажите посредственную помощь и подбодрите .

Выясните, через наводящий вопрос, что произошло, тогда вы сможете правильно оценить ситуацию. Пожертвуйте своим временем и позвольте человеку выговориться, конечно если он сам этого захочет.

Это очень важный пункт, можно сказать, что с него начинаются ваши действия. Это можно сделать следующим образом:

Останьтесь. Не всегда можно утешить разговорами, иногда гораздо важнее просто побыть рядом. Часто бывает, так что, в пиковый момент слова не работают. В таком случае гораздо эффективнее ваше присутствие. Наберитесь терпения.
Предложите воды. Как правило, выпив пол стакана прохладной воды, вы почувствуете облегчение, это поможет утолить жажду и перевести дыхание. Согласитесь, что это работает.
Предложите платок или порекомендуйте умыться прохладной водой. Здесь вы сами должны сориентироваться по ситуации. Глупо, подруге с накрашенными ресницами предлагать умыться, как следствие она может неправильно понять ваши намерения. Можно решить, что вы требуете немедленно перестать плакать.

Чтобы правильно себя повести, внимательно наблюдайте какая идет реакция на ваши слова.

Как успокоить плачущего человека: окажите поддержку

Как часто мы оказываем друзьям поддержку, и как вы считаете, насколько правильно вы это делаете?

Давайте во всем разберемся:

Позвольте человеку дать выход эмоциям.

Бессмысленно просить, особенно женщину, перестать плакать, какова бы причина за этим не стояла. Гораздо важнее наоборот, позволить выплакать все негативные эмоции, всю боль, сожаление, тревоги. Не сдерживаете, в противном случае это может повлечь за собой такие негативные последствия как депрессия.

Старайтесь избегать таких высказываний, как «Прекрати» или «Не плачь, оно того не стоит!» Человек дал волю чувствам, значит, по меньшей мере для него это важно, не мешайте ему.

Узнайте, чем вы можете быть полезны.

Возможно, вас могут попросить, чтобы вы ушли, или попросить вас остаться. В любом случае – я могу тебе сейчас чем-то помочь? И в независимости, что вам ответят, уважительно примите любое решение.

Если вас попросят удалиться, достаточно будет сказать — как скажешь, но в случае, если я тебе смогу чем-то помочь, дай мне об этом знать. Ни при каком раскладе не обижайтесь. Иногда просто необходимо побыть наедине.

Не торопитесь.

Не спешите предпринимать какие-либо действия. Иногда этого просто не следует делать. Вы рядом, ваше присутствие уже идет на пользу и, если понадобится дополнительная помощь, уверяю, вам об этом сообщат.

Вспомните, как приятно, когда вас обнимает мама. Как это необходимо, когда нас что-то тревожит. Если ваша подруга или друг любят обниматься, не скупитесь на этот жест.

Если же перед вами малознакомый человек или тот, кто сторонится телесного контакта, просто спросить напрямую – ты не будешь возражать, если я тебя обниму?

Зачастую в отличие от друзей, малознакомые люди не стремятся к таким действиям, поэтому необходимо об этом спрашивать.

Виды рецептурных седативных препаратов

Так какие снотворные можно принимать с алкоголем и не причинить человеку существенного вреда? В категорию средств, разрешенных к употреблению лицам, злоупотребляющим спиртным, входят успокоительные препараты рода имидазопиринов. Такие средства гарантируют эффективное и длительное воздействие (они работают на протяжении суток) и максимально глубокий сон. К имидазопиринам относятся следующие снотворные средства:

Ивадал;
Санвал;
Сновител;
Золпидем.

На высоком уровне зарекомендовал себе такой транквилизатор, как Мелаксен. Это аналог мелатонина, но в отличие от последнего, имеет минимальное количество побочных эффектов, что делает его гораздо безопаснее. В качестве снотворного для пьяных приемлемы и иные транквилизаторы.

Такие, как:

Терален: 2 таблетки в сутки.
Эуноктин: суточная доза 2,5-25 мг.
Пропазин: 1-2 пилюля 2-4 раза в сутки.
Сонапакс: 2-4 пилюли 3 раза ежедневно.
Феназепам: 1-2 пилюли 2-3 раза в сутки.
Хлорпротиксен Зентива: 2-3 пилюль в день.
Фенобарбитал: 1-2 таблетки дважды ежесуточно.
Диазепам, Сибазон и Реланиум: по пилюле 2-3 раза в сутки либо внутримышечными инъекциями по 10 мг.

При осложненных случаях медики используют Аминазин

В особенно тяжелых случаях нарколог может порекомендовать использовать Аминазин – лекарство из серии нейролептиков. Данное средство оказывает сильнейший седативный эффект, направленный на ЦНС.

Работа с человеком, у которого проблемы с гневом | Гнев

Постоянное чувство гнева и разочарования или пребывание рядом с тем, кто всегда зол, утомляет и вызывает стресс. Узнайте о распространенных причинах постоянного гнева и о том, как определить, когда он становится проблемой, и узнайте, что вы можете с этим поделать.

Что это значит, когда вы все время злитесь

Когда вы все время злитесь, это влияет на то, как вы переживаете все в своей жизни.Вы можете обнаружить, что:

у вас постоянно плохое настроение
вы выражаете свой гнев таким образом, что причиняете боль себе или кому-то другому
все кажется слишком сложным, скучным или неинтересным
вы хотите все время бросать, бить или разрушать вещи
мелочей, которые раньше вас не беспокоили, теперь портят вам настроение
вы набрасываетесь на людей.

Гнев обычно возникает, когда в жизни происходит что-то, что заставляет вас расстраиваться, расстраиваться, обижаться или скучать.Иногда гнев — это немедленная реакция на определенное событие, а в других случаях он накапливается со временем. Какой бы ни была причина, чувство гнева или видение, что кто-то рассердился, должны предупредить вас о том, что что-то не так.

Когда гнев становится проблемой

Для себя

Когда вы держитесь за свой гнев, вы мешаете себе чувствовать себя счастливым или позитивным, потому что ваши негативные чувства блокируют все остальное. Если вы не справляетесь со своим гневом положительным образом, то со временем он будет накапливаться и станет вашей основной эмоцией.Прочтите наше руководство по борьбе с гневом, чтобы узнать о некоторых инструментах и советах, которые помогут вам справиться со своими негативными чувствами.

Для других

Общение с человеком, который всегда злится, может сильно повлиять на ваши отношения с ним. Вы не можете нести ответственность за то, чтобы они почувствовали себя лучше, но есть несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь:

Не игнорируйте человека.
Будьте открыты для того, чтобы выслушать то, что они говорят.
Говорите спокойно, когда они расстроены.
Попробуй все обсудить.
Признайте их огорчение, но не думайте, что вы должны отступать, если не согласны. Ваше мнение тоже важно.
Избегайте навязывания им советов или мнений. Подумайте, нужен ли им просто кто-то, кто их выслушает, или уместно взять на себя более важную роль.
Дайте им место, если оно им нужно.

Если этого недостаточно

Гнев может быть признаком гораздо более серьезных проблем.Если что-то начинает казаться небезопасным или пугающим, обязательно обратитесь за помощью. Позвоните на горячую линию по психическому здоровью или назначьте встречу с врачом или психологом.

Иногда люди выражают свой гнев, прибегая к насилию или жестокому обращению. Если это так и вы считаете, что ваша безопасность находится под угрозой, удалите себя из ситуации и обратитесь за помощью. Никогда не допускается насилие или оскорбление по отношению к вам.

Семь шагов, чтобы успокоить разгневанного человека за десять минут

Если вы работаете в отделе кадров, одна из самых стрессовых ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, возникает, когда кто-то злится и вас вызывают, чтобы его успокоить.Это еще более сложно, когда этот человек выше вашего уровня заработной платы и, возможно, даже в высшем руководстве. Хотя вы, возможно, захотите этого избежать, ваша работа — справиться с этим.

Если вы выполните эти 7 шагов, вы сделаете эти сложные и стрессовые ситуации бесконечно проще. Сокращение SIFUDNO (произносится как sif-fud-no) поможет вам запомнить процесс.

Остановка — Когда человек начинает выдыхать, позвольте ему говорить примерно 30 секунд, а затем спокойно и твердо скажите: «Мне нужно остановить вас на мгновение.По всей вероятности, им это не понравится — особенно если они набирали обороты — но, вероятно, остановятся, хотя бы для того, чтобы выпалить в ответ: «Что?»

Важно — Затем скажите человеку: «Это слишком важно для меня, чтобы не слышать вас ясно и не понимать, что именно произошло. Мне уже трудно вас слышать из-за того, как вы выражаете себя. Итак, не могли бы вы взять его сверху и рассказать мне, что именно произошло? » Люди, которые злятся, часто чувствуют, что их заботы не стали приоритетом.Произнесение слова «i», «важно», может помочь им успокоиться. Кроме того, если вы напомните им, что то, что они говорят, важно, мы надеемся, что они остановятся и перескажут вам, что произошло, с меньшим гневом.

Разочарованный — Пусть они перескажут вам, что произошло, не прерывая их. Когда они закончат, скажите: «Хммм?» а затем сделайте паузу на 2-4 секунды.

Это заставит их почувствовать, что вы действительно обдумываете то, что они сказали. Это также их обезоружит (или, по крайней мере, запутает).Затем произнесите манящим тоном, желающим услышать больше: «Вы говорите расстроенным. О чем это? » Причина в том, что если вы скажете кому-то, что он выглядит рассерженным, он с большей вероятностью станет защищаться. Люди охотнее говорят о разочаровании. Кроме того, после того, как они ответят, выберите любые использованные ими слова, которые имеют эмоциональный заряд, и скажите им: «Расскажите больше об эмоциональных словах». Это поможет им получить больше удовольствия от груди и снизит вероятность дальнейшей эскалации.

Расстроен — После того, как они закончили рассказывать вам, почему они разочарованы, снова ответьте: «Хммм?» а затем скажите: «И ты тоже выглядишь расстроенным.О чем это? » Это позволит им избавиться от гнева и снять его с груди без обострения. Повторите приведенную выше тактику «Расскажи больше о _______».

Разочарованы — После того, как они расскажут вам, из-за чего они расстроены, снова ответьте: «Хммм?» а затем скажите: «И я также предполагаю, что вы очень разочарованы чем-то или кем-то — может быть, даже собой. О чем это? » В выражении разочарования есть что-то такое, что лишает разговор эмоций.Повторите приведенную выше тактику «Расскажи больше о _______».

А теперь что — После того, как люди выражают то, что заставило их чувствовать разочарование, огорчение и разочарование, и почувствовали, что их чувства услышаны и учтены, они часто становятся намного спокойнее. В этот момент скажите им: «Я могу понять, как вы чувствовали разочарование по поводу x, разочарование по поводу y и разочарование по поводу z. Учитывая то, что произошло, что теперь? » В этот момент они обычно будут казаться ошеломленными, но не рассерженными и ответят: «Что?» или «А?»

Результат — После того, как они ответят таким образом, еще раз скажите им: «Да, учитывая, что то, что вы сказали, произошло, каков результат, которого вы хотели бы добиться? И после того, как вы мне расскажете, что это такое, давайте посмотрим, что мы можем сделать для его достижения.Это, конечно, должно зависеть от того, реалистичен ли и выполним ли ваш желаемый результат, учитывая всех, с кем он будет связан ».

Причина, по которой этот подход работает, заключается в том, что когда вы «склоняетесь» к чьему-то гневу, а не оспариваете его, этот человек, вероятно, будет чувствовать себя менее одиноким в своем расстройстве. А само по себе чувство менее одинокого будет иметь успокаивающий эффект. Доктор Марк Гоулстон — основатель и со-генеральный директор Goulston Group, исполнительной и бизнес-консалтинговой компании, а также автор книги «Говоря с сумасшедшим: как бороться с иррациональными и невозможными людьми в своей жизни» (Amacom, 2015).

«Не говори мне успокаиваться!» Как помочь тому, кто разгневан, обеспокоен или находится в стрессе

«Успокойся». «Просто расслабься.» «Не беспокойся об этом». «Перестань нервничать». «Все будет хорошо». «Не расстраивайся так». Все мы, вероятно, слышали эти или похожие фразы от другого человека, когда мы были в гневе, тревоге или стрессе. Мы можем даже сами сказать их другому человеку. Но помогло ли это? Скорее всего, совсем нет, и, скорее всего, это просто сделало нас или другого человека более злым, более тревожным или даже более напряженным.Когда наши эмоции находятся на очень высоком уровне или кажутся вне нашего контроля, то, что нам говорят что-то, что кажется очевидным или «простым», может показаться отмахиванием, равнодушным или незаинтересованным, или тем, что нас неправильно поняли. Итак, что вы должны сказать или сделать, когда кто-то злится, обеспокоен или находится в стрессе?

Для каждой ситуации самый важный первый шаг — это активно слушать. Большинство людей на самом деле не слушают полностью, потому что думают о том, как реагировать, или слушают только с намерением решить проблему.Когда мы активно не слушаем другого человека, мы на самом деле не «слышим» его и не понимаем, что он пытается нам сказать. Вы никак не сможете помочь кому-то или понять их, если вы не полностью прислушиваетесь к тому, что они говорят и пытаются выразить. Постарайтесь уделить другому человеку все свое внимание и не думайте о том, как вы собираетесь ответить или что «лучше всего» сказать. Просто полностью присутствуйте в разговоре. Кроме того, существуют специальные методы или советы, которые помогут человеку справиться с каждой из вышеупомянутых эмоций.

Anger: Когда кто-то злится, важно сохранять спокойствие и стараться не защищаться. Если мы также становимся злыми и обороняющимися или отвечаем подобным образом, это только усугубляет ситуацию и гнев другого человека. Постарайтесь сохранять спокойствие и нейтралитет и позвольте им выговориться, если необходимо, пока они не придут в лучшее эмоциональное состояние, чтобы иметь возможность говорить о ситуации более рационально. Постарайтесь подтвердить их гнев и ситуацию, извиниться, если вы ошиблись, и проявите сочувствие или понимание к их чувствам.Если человек не может контролировать свой гнев или уменьшить его, лучшим вариантом будет дать ему пространство и время или просто уйти.

Тревога: Хотя вы, возможно, не сможете полностью понять кого-то или связать с ним серьезное беспокойство или, возможно, панические атаки, все же есть способы связаться с этим человеком, чтобы оказать поддержку и помощь, поскольку все мы испытали беспокойство, или даже страх, в некоторой степени, в течение нашей жизни. Самое главное, не судите человека за его беспокойство.Вам это может показаться иррациональным или несоразмерным, но им это не так. Будьте готовы выслушивать их без осуждения, предлагать поддержку, спрашивать, на что они похожи, и подтверждать их эмоции и проявлять понимание. Однако будьте осторожны, чтобы не «присоединиться» к тревоге или страху, позволяя или становясь соучастником ситуации. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь мысли о том, что есть чего-то еще, чего стоит беспокоиться или чего бояться. Такие фразы, как «это должно быть действительно сложно для вас» или «Я понимаю, почему это может вас беспокоить», могут быть очень убедительными и свидетельствовать о понимании и поддержке.В целом, просто будьте доступны человеку, как бы вы ему ни понадобились.

Стресс: Когда кто-то перегружен или находится в стрессе, обычно нашей первой реакцией является желание помочь ему решить проблему или решить ее каким-либо образом. Опять же, прислушайтесь к их чувствам, оцените их эмоции и опыт и предложите поддержку. Спросите их, что вы можете сделать, чтобы помочь в ситуации или уменьшить их стресс. Возможно, они уже знают, что им нужно делать, им просто нужно, чтобы кто-то их выслушал и, возможно, помог.

В целом, самый важный способ помочь человеку, который злится, обеспокоен или находится в стрессе, — это просто быть рядом с ним. Возможно, вам даже не потребуется ничего говорить. Просто нахождение там показывает ваше понимание, поддержку и готовность помочь, что само по себе может быть довольно успокаивающим и полезным.

3 фразы, которые мгновенно успокоят злых или эмоциональных…

Если бы только мир был населен исключительно здравомыслящими и рациональными людьми, ваша работа как владельца бизнеса, безусловно, была бы намного проще.Но, как все мы знаем, некоторые люди проводят большую часть своей жизни в излишнем волнении или рвутся в драку, и даже самые уравновешенные из нас иногда позволяют своим эмоциям взять верх.

Не всегда удается избежать общения с чрезмерно эмоциональными людьми, но хотя эти сложные разговоры — просто часть жизни, есть способы сделать их менее болезненными и более конструктивными. Это сообщение из полезного сообщения, недавно появившегося в блоге Barking Up the Wrong Tree.

В материале представлено интервью с доктором Дж.Альберт Дж. Бернштейн, клинический психолог, лечивший истинно психотических больных, усовершенствовал свои техники для возвращения на Землю неконтролируемых разговоров. Его совет включает в себя такие советы, как: «Если вы чувствуете себя учителем дошкольного образования, вы, вероятно, делаете это правильно», и предложения, как успокоить возмущенных людей по телефону, а также эти фразы, которые помогут снизить эмоциональную нагрузку на самые сложные моменты. разговоры.

1. «Пожалуйста, говорите медленнее. Я бы хотел помочь ».

Проблема может быть не в том, что они говорят слишком быстро; проблема может в том, что они кричат или бесконтрольно рыдают.Тем не менее, по словам Бернштейна, эта фраза может творить чудеса.

«Почему это работает? Это ломает стереотип в их голове », — поясняется в сообщении. «Они ожидают, что вы им окажете сопротивление, но это не так. Вы просите их уточнить. Тебе это интересно. Это заставляет их больше переходить от «мозга динозавров» к мышлению. И это хорошо ».

2. «Что бы вы хотели, чтобы я сделал?»

Этот работает по принципам, аналогичным фразе номер один. Это выбивает сверхэмоционального человека из использования его «мозга динозавра» — примитивной эмоциональной части, которая знает только бегство или сражение, — и заставляет его начать использовать развитые двигательные навыки мышления.

3. Любой вопрос

Неважно, насколько чокнутой является другая сторона; если вы хотите вернуть разговор на какой-то разумный путь, не поможет сказать им, что они сумасшедшие, или объяснить, что ваша точка зрения более разумна. Почему?
«Объяснение — это почти всегда замаскированная форма сопротивления», — говорит Бернштейн. Противник почувствует это и просто станет более агрессивным и эмоциональным.

Так что, даже если они бредят, что они Элвис воскрес из мертвых, лучше спросить, где они спрятали свой расшитый блестками комбинезон, чем объяснять, что, по правде говоря, они выглядят крайне нездоровым психиатром. пациент.«Слушание отражает эмоциональное состояние человека, не обязательно содержание того, что он говорит», — считает Бернстайн, и выполнение этого, задавая соответствующие вопросы, с большей вероятностью успокоит людей и приведет разговор на более твердую почву. чем любая попытка привить уравновешенный здравый смысл.

Ищете дополнительные советы по этим вопросам? Вот советы гарвардского психолога, как справиться с гневом на работе, советы по продуктивному направлению собственного гнева и исследования, показывающие, что однажды вы действительно, действительно не хотите чрезмерно эмоционально проявлять себя во время переговоров.

Еще от Inc.

Фотография плачущего человека любезно предоставлена Shutterstock.

5 способов справиться с рассерженными людьми

Источник: CREATISTA / Shutterstock

Большая часть моей работы посвящена тому, как мы можем понять и справиться с собственными переживаниями с гневом. Однако у этого есть и обратная сторона, поскольку все мы должны постоянно разговаривать или работать с рассерженными людьми. Такое взаимодействие может быть трудным, поэтому вот 5 способов справиться с рассерженными людьми.

Прежде всего, оговорка: люди испытывают и выражают свой гнев по-разному. Некоторые усваивают, надувая губы или отстраняясь. Некоторые кричат, кричат, ругаются или оскорбляют других. Очевидно, что способ реагирования на разные выражения гнева будет отличаться. В рамках этого поста я пишу о том, как вести себя с людьми, агрессивно, оскорбительно или даже угрожающими .

1. Спросите себя, оправдан ли гнев

Иногда гнев вполне оправдан, и всегда эмоционально разумно учитывать чувства других во время взаимодействия.Вы должны спросить себя, почему этот человек злится, какую роль вы, возможно, сыграли и можете ли вы что-то сделать, чтобы разрешить ситуацию. Важно отметить, что человек может быть справедливо рассержен, но при этом выражать свой гнев неоправданным образом. Другими словами, если я проливаю напиток на кого-то на вечеринке, вполне логично, что они рассердятся на меня. Такой ответ вполне оправдан. Было бы неоправданно и неприемлемо, если бы они выражали свой гнев, крича на меня, ругаясь на меня или становясь физически агрессивными.

Я разделяю эти две вещи, потому что мы можем исправить свои собственные ошибки, даже если кто-то реагирует излишне жестоко или оскорбительно. Если я проливаю на кого-то напиток, и они кричат на меня в ответ, я все равно могу извиниться и предложить им выпить, чтобы исправить свою ошибку. Я могу сказать им, что мне не нравится их крик на меня, но мне все равно жаль, что пролил на них.

2. Сохраняйте спокойствие (по крайней мере, снаружи)

Одно из самых важных дел, которое можно сделать, когда кто-то злится на нас, — это сохранять спокойствие .Под этим я подразумеваю избегать криков, ругательств или повышения голоса. Мы можем не чувствовать себя спокойно в этой ситуации, но мы все же можем действовать спокойно. Говоря медленно и прямо, сохраняя спокойный и мягкий голос, мы с меньшей вероятностью усугубим ситуацию. Люди склонны подстраиваться под громкость, темп и общий тон друг друга, поэтому вместо того, чтобы встретить разгневанного человека там, где он или она, и обострить ситуацию, попытайтесь снизить эскалацию ситуации, тонко побуждая их понизить голос.

3. Избегайте нападений на персонажей

Гарантированный способ обострить гневную ситуацию — атаковать характер другого человека. Оскорбление их или даже такие вещи, как «Ты всегда так поступаешь», скорее всего, только усугубит ситуацию. Вместо этого сосредоточьтесь на конкретном поведении или чувствах в данный момент . Вместо того чтобы говорить: «Ты всегда кричишь на меня, когда злишься», скажи: «Пожалуйста, не кричи на меня». Вместо того, чтобы говорить: «Ты такой нетерпеливый», скажи: «Не могли бы вы проявить ко мне терпение.«Это может показаться тонким различием, но вы не хотите, чтобы человек чувствовал себя атакованным, так как это повысит вероятность его нападения. Вполне возможно, даже вероятно, что этот человек на самом деле слишком нетерпелив, и если это кто-то, с кем вы состоите в отношениях, вы, вероятно, захотите поговорить с ним об этом нетерпении в какой-то момент. Однако середина гневного разговора — не лучшее время для такого разговора.

4. Знайте, когда отключаться

В любом разговоре с чрезмерно разгневанным человеком может наступить момент, когда вам нужно будет выйти из ситуации.Есть много причин, по которым это может быть разумным решением: например, чтобы оставаться в безопасности ( см. Ниже ), но также, и чаще, потому что ситуация такова, что вряд ли будет какое-либо положительное решение. Человек может быть настолько зол, что в то время просто невозможно вести здоровый, разумный разговор. Если это то, что происходит, лучше всего сказать: «Давай поговорим об этом позже, когда мы будем спокойны», и двигаться дальше. Или, если это незнакомец, которого вы больше никогда не увидите, просто скажите: «Мне очень жаль, что я участвовал в этом», и уйдите.

5. Оставайтесь в безопасности

Наконец, но по сути, когда вы имеете дело с разгневанным человеком, вы должны быть уверены, что вы в безопасности. Конечно, люди могут злиться, не будучи физически агрессивными. Сердитый человек не обязательно жестокий человек; отнюдь не. Однако мы должны осознавать тот факт, что когда люди злятся, они могут почувствовать побуждение наброситься, иногда физически. Если вы не чувствуете себя в безопасности, уйдите от этого человека. Период. Если вам абсолютно необходимо взаимодействовать с кем-то, от кого вы чувствуете угрозу, убедитесь, что вы не наедине с этим человеком, и входите в ситуацию с планом безопасного выхода, если до этого дойдет.

De-Escalate: как успокоить разгневанного человека за 90 секунд или меньше: уверенное управление изменениями

Перед вами стоит рассерженный человек, и вы хотите помочь ему с его проблемой, но не можете. Вы не можете этого сделать не потому, что не можете решить их проблему, а потому, что они вам не позволят. Они не могут преодолеть свой гнев, чтобы позволить вам работать с ними над решением проблемы. Это суть проблемы, которую обсуждает De-Escalate: Как успокоить разгневанного человека за 90 секунд или меньше .Существует множество подходов к разрешению конфликтов, которые стремятся понять проблему и создать совместный подход к поиску решений. То, к чему обращается De-Escalate , — это первый важный шаг в избавлении от эмоций.

Эмоциональная инвалидность

Мы все просто хотим, чтобы нас понимали. Нашу основную человеческую потребность в общении невозможно переоценить. (См. «Танец связи» , если вы хотите узнать больше об этой потребности.) Насколько эмоционально возбужденный человек хочет, чтобы его волнение исчезло, ему срочно нужно почувствовать, что его понимают.К сожалению, мы часто начинаем работать с эмоционально возбужденным человеком, говоря им, по сути, что их эмоции ошибочны.

Мы встречаемся с рассерженным человеком и говорим ему, что злиться не нужно. Это говорит им, что мы их не понимаем, а они «неправы». В результате мы усиливаем их волнение, потому что их не понимают. Теперь они злятся на нас, потому что мы говорим им, что их чувства неправильные.

Все чувства в порядке

Одна из вещей, которую важно понимать в отношении чувств других людей — и наших собственных — — это то, что все чувства в порядке (см. Тренинг для повышения эффективности родителей, , чтобы узнать больше о том, что с чувствами все в порядке).Хотя не все действия приемлемы, все чувства приемлемы. Наши чувства — это часть нас. Есть что-то, что мы испытали, что вызвало чувства либо в данный момент, либо в результате сочетания вещей из нашего прошлого и текущей ситуации, которые объединились, чтобы сформировать наши чувства.

Буддисты верят, что чувства не хороши и не плохи. Они описывают чувства — или эмоции — как болезненные или не вызывающие страдания. То есть чувства либо вредят, либо нет. Возможно, вам будет интересно узнать, что гнев не обязательно является болезненной эмоцией.Это, безусловно, мощная эмоция, но при правильном использовании она может стать мощной силой для перемен (подробнее о болезненных / нездоровых эмоциях см. Эмоциональная осведомленность ).

Эмоциональное подтверждение

В основе процесса, описанного Дугом Ноллом в книге De-Escalate , лежит процесс маркировки аффекта. Обозначение аффекта — это сказать другому человеку, что он чувствует. Нолл критически относится к совету о том, что многим из нас давали использовать утверждения «я», а не «вы» в горячей дискуссии.(См. Важнейшие беседы для других идей о том, как вести себя в сложных разговорах.) В последующей переписке с Ноллом я считаю, что он делает сильные утверждения в книге, чтобы побудить людей выразить свое желание понять другого человека, а не воду. вниз так сильно, что другой человек не может видеть, что вы пытаетесь определить его эмоции.

Нолл цитирует некоторые исследования доктора Либермана, чье исследование, по его словам, показывает, что присвоение ярлыков эмоциям другого человека приводит к тому, что у него снижается реакция миндалины и улучшается контроль префронтальной коры (ПФК).Проблема в том, что в исследовании доктора Либермана об этом не говорится. В исследовании говорится, что если субъект может обозначить то, что видит, он сам будет лучше контролировать ПФК. В исследовании ничего не говорится о человеке, на которого навешивают ярлык. (В исследовании они навешивали ярлыки на эмоции, которые они видели на картинках.) Обычно это заставляло бы меня полностью сбрасывать со счетов автора, потому что я ненавижу, когда авторы делают выводы, которые не подтверждаются исследованием. Однако в данном случае я думаю, что есть золотая середина.

Во-первых, я признаю, что все мы эмоционально движимы, независимо от того, насколько мы хотим верить в свою рациональность. (Подробнее см. Гипотеза счастья и Предсказуемо иррационально ). Я знаю, что методы, которые мы используем для разрешения конфликтов и решения проблем без эмоциональной окраски, в основном основаны на создании понимания — и, следовательно, связи. Активное слушание — это навык, призванный гарантировать, что то, что слышится, соответствует тому, что имеет в виду говорящий. (См. Мотивационное интервью , Обучение родителей эффективности и Образ жизни для получения дополнительной информации об активном слушании.Таким образом, имеет смысл только то, что отражение — и прояснение — эмоции должно иметь такой же эффект на эмоционально заряженных людей.

Во-вторых, я с ним поигрался. Я пробовал некоторые ситуации, с которыми обычно мог бы работать, но я пробовал это, отражая и подтверждая эмоцию — до или в дополнение к содержанию сообщения. Результатом было более быстрое разрешение, чем при использовании других техник, которые не распознают эмоции в первую очередь. Мотивационное интервью описывает подход, состоящий из открытых вопросов, подтверждения, размышления и резюмирования.Этот метод обычно ориентирован на содержание разговора, но он также хорошо работает, когда сосредоточен на эмоциональном контексте.

Я и ты

В конечном итоге, экспериментируя с этой техникой, я обнаружил, что мне не нужно откровенно говорить о том, что, по моему мнению, чувствует другой человек. Вместо «вы злитесь» я бы сказал что-то вроде: «похоже, что вы злитесь». Таким образом, они не стесняются поправлять меня — и я не говорил им, что знаю, что они чувствуют, лучше, чем они.В результате другой человек поправил меня — не всегда мягко. Это было здорово, потому что это помогло мне понять эмоциональный контекст и позволило им почувствовать, что я действительно слушаю.

С некоторыми людьми, с которыми я экспериментировал, я понял, что помогаю им сформулировать, что они чувствуют. Они смогли оценить мое заявление и признать, что это было их чувство, даже если они не могли выразить это словом.

Эмоциональный интеллект

При рассмотрении ситуации кажется, что люди с более низким эмоциональным интеллектом — и особенно с самосознанием — были более открыты для того, чтобы я навешивал на них ярлыки, и я мог бы быть более прямым.Однако такие люди, как я, которые более осведомлены, ощетинились, если я стал слишком прямым. (См. Эмоциональный интеллект , чтобы узнать больше о том, что такое эмоциональный интеллект.) На протяжении многих лет мне приходилось говорить некоторым другим, что я могу чувствовать свои чувства, а они — нет. Я могу раздражаться, но они не могут сказать мне, что я раздражаюсь, если я этого не сделаю.

В конце концов, ключ кроется в чуткости к тому, чтобы передать свое восприятие чувств другого человека и дать ему открытую дверь, чтобы сказать вам, что вы неправы.Вы можете ошибаться, если другой человек чувствует, что вы его слушаете.

Просто перестань слушать

Нолл также дает совет не слушать слова собеседника. Слушайте только эмоции, которые они передают. Хотя я полностью понимаю факторы, которые беспокоят Нолла, я считаю, что этот подход похож на «выбросить ребенка с водой из ванны». Нолл опасается, что вы будете перегружены обработкой слов и эмоций и что у вас возникнет триггер.И то, и другое серьезное беспокойство, но, на мой взгляд, недостаточно, чтобы перестать слушать.

Обработка перегрузки

У нашего мозга есть фиксированная способность потреблять глюкозу и обрабатывать информацию. (Подробнее см. The Rise of Superman .) Многое из того, для чего предназначен наш мозг, — это фильтровать и упрощать информацию. (См. Парадокс выбора и Предсказуемо иррационально .) Однако, несмотря на эти истины, идея о том, что вы не должны слушать слова, которые говорят люди, потому что вы будете перегружены, обрабатывая это, а эмоции не верен неврологии. The Tell-Tale Brain исследует центры речевой обработки мозга и то, как язык обрабатывается в мозгу. Однако эмоциональный контекст — почти исключительно — обрабатывается другими областями мозга.

Одно из наблюдений за людьми, находящимися в ментальном состоянии потока, заключается в том, что есть области их мозга, которые более или менее отключены, чтобы обеспечить более высокую производительность в областях, которые требуются потоку. (См. Finding Flow and Flow for more.Однако люди редко входят в поток, когда участвуют в разговоре. Нетрудно понять, почему, когда вы видите необходимость небольшого разрыва между возможностями и текущими навыками для стимулирования роста, обеспечиваемого потоком, и тот факт, что наш мозг обрабатывает где-то между 450-600 слов в минуту, а устное слово обычно произносится в диапазоне 150 слов в минуту.

Короче говоря, когда кто-то говорит, у нас достаточно возможностей, чтобы обрабатывать то, что он говорит, и делать другие вещи.Когда кто-то говорит, главное — недостаточно обработать. Ключ в том, чтобы оставаться сосредоточенным на правильных вещах и не отвлекаться на собственные неуверенности и не доводить себя до эмоционального переполнения.

Не запускается

Гораздо легче сказать «не срабатывай», чем жить дальше. Причинение вреда людям причиняет вред людям. Столкнувшись с возбужденным человеком, вы сталкиваетесь с психологически больным человеком. Скорее всего, они будут говорить о вас гадости и ужасные вещи.Они могут быть правдой, частично правдой или полной выдумкой. Какими бы они ни были, вы не должны погружаться в эмоции, которые могут вызвать эти словесные колкости.

Предложение
Нолл хорошо в том смысле, что, если вы не слышите слова, вы не можете их обработать и сработать. Однако многие специалисты в области нейробиологии утверждают, что то, что происходит сознательно, и то, что происходит неосознанно, могут быть — и часто являются — двумя разными вещами. Просто потому, что вы сознательно игнорируете слова, это не значит, что ваше бессознательное есть.К сожалению, эмоциональную реакцию вызывает бессознательное. Триггер — это все об эмоциях.
Я считаю, что ключевым вопросом является восприятие безопасности. Если вы чувствуете себя в безопасности — как физически, так и эмоционально / психологически, — вы вряд ли отреагируете даже на оскорбления, брошенные вам. (Чтобы понять безопасность, я бы предложил Trust: Human Nature and Reconstitution of Social Order и мой пост Почему и как работают группы из 12 шагов.) Итак, для меня проблема отсутствия триггера — это не столько игнорирование слова и многое другое о том, как поместить их в надлежащий контекст.Если вы сможете оценить контекст слов и понять, действительно ли они угрожают вашей безопасности, у вас будет больше шансов оставаться в центре внимания.
В центре внимания
Если вы не изучали боевые искусства, вы, скорее всего, не знаете, что означает «оставаться в центре внимания». В конце концов, как можно оставаться эмоционально сосредоточенным? Ответ основан на идее баланса и взаимодействия с миром. Когда ваше тело физически центрировано (или укоренено), требуется немало времени, чтобы вывести вас из равновесия.Когда вы знаете, где находится центр тяжести своего тела и где находятся ваши конечности, вам не нужно так беспокоиться о том, сбьет ли вас атака. Во многих формах боевых искусств способность оставаться в центре позволяет отклонять или трансформировать энергию атакующего таким образом, чтобы эта энергия не причиняла вам вреда.
Это тот же взгляд на эмоциональную центрированность. Словесные выпады не мешают вам взглянуть на себя, ситуацию или человека, нападающего на вас.Вы можете относиться к этому беспристрастно, зная, что вы в относительной безопасности, что бы ни случилось.
Это ключ к деэскалации конфликта. Нельзя подливать бензин в огонь, который вы пытаетесь потушить.
Правда в конфликте
Я потратил довольно много времени на этот обзор, объясняя, в чем я не согласен с Ноллом (и подкрепляя это ссылками). Однако правда в том, что мои разногласия с Ноллом — вопрос степени. De-Escalate — это прочная основа для деэскалации конфликта, чтобы вы могли двигаться вперед к улучшению понимания, поиску вариантов и, наконец, решению проблемы, лежащей в основе конфликта.Хотя я не согласен с точными подходами, которые он описывает в книге, я согласен с опасениями и концепциями. Когда я связался с ним по электронной почте, я понял, что есть тонкость и понимание необходимости адаптировать его жесткие правила к чему-то, что можно использовать на каждый день. Мы меньше расходимся во мнениях о целях и факторах — мы не согласны с тем, как именно их достичь.
Это подходящая вещь для двух людей, проповедующих разрешение конфликтов. Мы понимаем друг друга и можем согласиться с тем, что у другого человека есть веская точка зрения, даже не принимая ее как свою.Надеюсь, вы сможете De-Escalate конфликт и добиться взаимопонимания со всеми, с кем вы встречаетесь.
Как справиться с гневом: эксперты предлагают стратегии, основанные на исследованиях
Гнев — важный инструмент в чьем-либо эмоциональном наборе инструментов. Он защищает, помогает снять стресс и может выявлять слова и чувства, которые, возможно, необходимо выразить, чтобы помочь развитию отношений.
Но то, как человек справляется с чувством гнева, может привести к совершенно разным результатам.«В гневе нет ничего плохого, важно то, что вы с ним делаете», — сказал доктор Джозеф Шранд, преподаватель психиатрии в Гарвардской медицинской школе и автор книги «Перехитрить гнев: 7 шагов к разрядке наших самых опасных эмоций».
Действительно, автор «5 языков любви» Гэри Чепмен на протяжении своей карьеры консультировал бесчисленное количество семей и пар и видел множество случаев, когда неуправляемый гнев разрушал браки, разрушал дружбу и иногда даже отделял родителей от детей.«Большая часть моих консультаций была направлена на то, чтобы помочь людям понять и справиться с гневом», — сказал он.
Связанные
Почему мы злимся
Полезно понять, почему мы вообще злимся. «В человеческих отношениях гнев — это эмоция, которая возникает, когда мы чувствуем, что с нами поступили несправедливо или каким-то образом плохо обращались», — сказал Чепмен. «Это призыв к действию, чтобы исправить ошибку. Однако, когда мы уступаем нашему первому порыву, мы обычно ухудшаем ситуацию».
Шранд придерживался аналогичного мнения: «Мы чувствуем гнев, потому что хотим, чтобы что-то изменилось.Мы хотим, чтобы кто-то перестал что-то делать или начал что-то делать », — сказал он. Он объяснил, что, когда мы злимся, часть мозга, отвечающая за управление эмоциональными реакциями, известная как лимбическая система, готовится к битве. состояние, «мы можем стать импульсивными, иррациональными и наброситься, не задумываясь», — предупредил он.
«Гнев — это часть реакции мозга на борьбу или бегство, поэтому он связан с нашим инстинктом выживания», — сказал Стивен Дансигер. , клиницист по десенсибилизации и переработке движений глаз и автор книги «Внимательность для управления гневом».«Он описал некоторые физиологические реакции организма на гнев: учащенное сердцебиение, мышечное напряжение, потоотделение, обострение слуха и зрения.« Тело буквально готовится справиться с предполагаемой угрозой », — сказал он.
Что делать с наш гнев
Проблема в том, что такие базовые инстинкты могут воспринимать угрозы там, где нет реальной опасности. «Когда мы злимся, мы видим себя молотком, а всех вокруг нас — гвоздем», — сказала доктор Лаура Маркхэм, клинический психолог. и автор книги «Мирные родители, счастливые дети: как перестать кричать и начать общаться».«Это может включать реакцию на нечувствительный комментарий супруга или ребенка, который просто бросил свою тарелку с едой на пол. В таких случаях, предупреждает Маркхэм,« реальной угрозы нет, но наши тела реагируют так, как будто она есть ». «
По мнению экспертов, лучший способ справиться с гневом — это рассеять его. Это означает делать все возможное, чтобы напомнить своему мозгу, что на самом деле нет угрозы или чрезвычайной ситуации и что пора успокоиться.
» «Есть целый ряд исследований о том, как успокоить и переобучить нервную систему», — сказал Маркхэм.Она предложила такие техники, как погружение рук в холодную воду, глубокие вдохи, подышать свежим воздухом, жужжание, встряхивание запястий, обратный отсчет от 100 до тех пор, пока вы снова не почувствуете спокойствие, или даже заставить смеяться или улыбаться, чтобы обмануть свой мозг. в переключение передач. «Все это подтвержденные исследованиями способы успокоиться в данный момент», — сказала она.
Еще одна техника, которую предложил Шранд, — положить ладонь на лоб. «Прямо за вашим лбом находится ваша префронтальная кора, часть вашего мозга, отвечающая за рациональное мышление», — сказал он.«Прикосновение к этой области напоминает вашему мозгу, чтобы реакции оставались фронтальными (логическими), а не переходили в лимбическую форму (эмоциональную)».
Помогает и простое осознание своего гнева.
«Проблемы гнева можно предотвратить, используя осознанную шкалу от 1 до 10, чтобы время от времени проверять уровни гнева», — сказал Дансигер. По его словам, это перенаправляет ваш мозг от эмоциональной реакции к логической так же, как это делает ладонь на лбу. «Присвоение номера своему гневу также может помочь вам распознать, действительно ли вы злитесь, просто раздражены или слишком остро реагируете», — сказал он.
Когда пары злятся друг на друга, Чепмен предложил такую идею: «Просто используйте знак« тайм-аут », используемый судьями на спортивных соревнованиях», — сказал он. «Это сигнализирует другому человеку и нам самим, что нам нужен быстрый перерыв».
В конце концов, иногда лучшее, что можно сделать в момент гнева, — это уйти на несколько минут. «Когда я ухожу, — сказал Дансигер, — я больше не нагнетаю ситуацию, и именно так большая часть гнева выходит из-под контроля через индивидуальную или взаимную эскалацию.«
Выгоды, которые дает управление гневом
Когда мы узнаем, как правильно управлять гневом, отношения могут расти.« Нет предела исцеления и улучшения отношений с помощью осознанного управления гневом », — сказал Дансигер, добавив, что, когда мы демонстрируем власть над наши эмоции, люди считают нас более разумными и с большей вероятностью будут прислушиваться к тому, что мы говорим «. Также больше шансов, что наша семья, друзья и коллеги встретят нас там, где мы находимся, и что отношения станут более тесными. настоящий, более любящий, более добрый », — сказал он.
У Чепмена было аналогичное наблюдение: «Нет долгосрочных здоровых отношений без разрешения наших встреч с гневом», — сказал он.
No related posts.

Как успокоить злого человека | Чаевые

Содержание:

Шаги

Часть 1 из 4: Сохраняйте спокойствие

Часть 2 из 4: Снижение гнева человека

Часть 3 из 4: поиск решения

Часть 4 из 4: Когда нужно отказаться

Как быстро и надежно успокоить разгневанного человека?

10 правил, которых нужно придерживаться, если на вас злятся / AdMe

Будьте добрым и вдумчивым в споре

Контролируйте собственные эмоции

Поймите проблему

Не оправдывайтесь

Настройтесь на решение вашей общей проблемы

Не бойтесь оказаться неправым

Не притворяйтесь бесчувственным

Спросите напрямую, как вы можете исправить ситуацию

Не ставьте себя выше собеседника

Отстранитесь, если кто-то из вас не готов говорить

Как успокоить человека в гневе?

Как успокоить злого клиента?

Кто пострадал от злого клиента?

Подход 1. Не злитесь!

Подход 2. Возьмите на себя ответственность

Подход 3. Ищите понимания через правильные вопросы

Подход 4. Слушайте ваших клиентов

Правило 5. Предложите конкретное решение

Актуальные статьи про увеличение продаж:

Как успокоить человека в разных ситуациях?

Что нельзя говорить человеку, который переживает горе?

Нередки случаи, когда люди сходят с ума после смерти родного человека

Не нужно открыто жалеть человека, если он не терпим к различного рода жалости

Что нужно сказать человеку, который считает себя неудачником?

3 волшебные фразы, которые мгновенно успокоят злого или агрессивного человека

Шаги

Сохраняйте спокойствие

4 стадии переживания горя

Фаза шока

Лечение похмельного синдрома дома

Фаза страдания

Как поддержать человека, если вы далеко?

Классификация стресса: находим верные слова для утешения

В трудную минуту

В экстремальной ситуации

Первые попытки усыпить человека

При потере близкого

Какие виды снотворных запрещены при опьянении

Позиционное сдавливание

Угнетение дыхательного центра

Что не следует делать

Что делать, чтобы угомонить пьяницу

Предложите помощь

Как успокоить плачущего человека: окажите поддержку

Виды рецептурных седативных препаратов

Работа с человеком, у которого проблемы с гневом | Гнев

Что это значит, когда вы все время злитесь

Когда гнев становится проблемой

Если этого недостаточно

Семь шагов, чтобы успокоить разгневанного человека за десять минут

«Не говори мне успокаиваться!» Как помочь тому, кто разгневан, обеспокоен или находится в стрессе

3 фразы, которые мгновенно успокоят злых или эмоциональных…

1. «Пожалуйста, говорите медленнее. Я бы хотел помочь ».

2. «Что бы вы хотели, чтобы я сделал?»

3. Любой вопрос

Еще от Inc.

Фотография плачущего человека любезно предоставлена ​​Shutterstock.

5 способов справиться с рассерженными людьми

De-Escalate: как успокоить разгневанного человека за 90 секунд или меньше: уверенное управление изменениями

Эмоциональная инвалидность

Все чувства в порядке

Эмоциональное подтверждение

Я и ты

Эмоциональный интеллект

Просто перестань слушать

Обработка перегрузки

Не запускается

В центре внимания

Правда в конфликте

Как справиться с гневом: эксперты предлагают стратегии, основанные на исследованиях

Связанные

Фотография плачущего человека любезно предоставлена Shutterstock.