Невербальные средства в деловой разговорной практике

            Министерство образования и науки Российской Федерации

Казанский Государственный  Архитектурный Строительный Университет 

                 Кафедра профессионального обучения  и педагогики

                                         Реферат по дисциплине

                      «Психология социального взаимодействия  »

На тему : «Невербальные средства в деловой разговорной практике»

                                                    Казань

                                                     2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….……3

1 Невербальная коммуникация……………………………………………………4

1.1 Определение понятия  делового общения………………………………..….4

1.2 Сущность невербальной  коммуникации…………………………..………..5

1.3 Средства и виды невербальной коммуникации…………………………..6-12

Заключение………………………………………………………………………..13

Список использованной литературы…….……………………………………...14

ВВЕДЕНИЕ

Разговаривая друг с другом, люди для передачи своих мыслей, настроений, желаний наряду с вербальной (словесной) речью используют жестикулярно-мимическую речь, то есть невербальные средства (мимика, жесты). Невербальное  общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова.

Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Невербальное общение также имеет место в деловой разговорной практике, ведь продуманный образ, поставленный голос и предварительно подготовленная речь не могут стопроцентно гарантировать успешных переговоров и плодотворной деловой беседы. Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Невербальные средства являются значимыми составляющими делового общения.

Цель данной работы:  выявить значение невербальных средств общения в деловой разговорной практике.

Задачи:

• раскрыть понятие делового общения;
• дать характеристику невербальным средствам общения;.

Актуальность выбранной  темы данной работы обусловливается  тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии в деловой разговорной практике.

1 НЕВЕРБАЛЬНАЯ  КОММУНИКАЦИЯ

1.1 Определение  понятия делового общения

 Деловое общение —  это самый массовый вид социального  общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.  Оно представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создаёт условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела . 

  Умение успешно вести  деловые переговоры, грамотно составить  текст документа, умение работать  с документами — важнейшие  составляющие профессиональной  культуры человека, принимающего  решения .

     Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям .

   Важная особенность  делового общения — это строгое  соблюдение его участниками ролевого  амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует   рабочий  процесс и тем самым обеспечивает его эффективность .

    В деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

    Деловое общение  требует и более строгого отношения  к использованию его участниками  речевых средств. В деловом  общении не допускаются бранные  слова и нецензурные выражения,  просторечие, нежелательным является  использование слов ограниченной  сферы употребления (жаргонизмов,  диалектизмов, архаизмов и др).

1.2 Сущность невербальной  коммуникации

Деловое общение – это, прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией для участников общения, это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи .Общение людей осуществляется с помощью вербальной и невербальной коммуникаций. По данным известного австралийского исследователя Алана Пиза, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 35 %, за счет невербальных средств — 55 %. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы [11].

Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Невербальное общение может  либо дополнять и усиливать словесное  общение, либо ему противоречить  и ослаблять.

Благодаря невербальному  общению человек получает возможность  психологически развиваться еще  до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению .

.

1.3 Средства и виды невербальной коммуникации

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени — хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом.

Изучение собеседника (партнера по общению) по его позам, мимике, жестам, походке, осанке относятся к области кинесики.

                                            1.3.1 Жесты

 Жесты — это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствуя о желаниях и состоянии человека.

Непременным атрибутом любой встречи  и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Жесты и позы защиты являются знаками  того, что собеседник чувствует опасность  или угрозу.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы.

Когда собеседник подносит руку к  лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки — это является красноречивым  свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жест “почесывание уха” свидетельствует  о желании собеседника отгородиться от того, что он слышит.

Если собеседник явно хочет закончить  беседу, он незаметно передвигается  или поворачивается в сторону  двери, также, если собеседник снимает  очки и демонстративно откладывает  их в сторону.

1.3.2 Мимика

Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния.

1. Удивление — это моментальная реакция. Всегда появляется внезапно. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется.

2. Страх — эмоция, возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека.

3. Негодование  (злость) является результатом психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб.

4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.

5. Радость переживается как ощущение приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх..

Глаза и губы – наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Исследования показывают, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно пользоваться глазами — черта хорошего психолога и тонкого дипломата [2]. Согласно общепринятому мнению, глаза — зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз помогает повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с собеседником.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка  уверенного человека, такое же впечатление  создает и правильная осанка — легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Большое количество информации несет  в себе поза человека. Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека.

1.3.3 Одежда

Одним из невербальных средств  получения информации является также  и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция. Крылатое выражение “По одежке встречают…” подразумевает, что человек, его внутренняя сущность таковы, какова его одежда. Одежда является некой условностью. Разъяснение может дать не мода, а направление стиля и его уровень.

Хотя склонность следовать  моде очень сильна в людях, но по тому, как человек одевается, можно  судить, в какой он степени подвержен  психической заражаемости, давлению группы и насколько самостоятелен  в самооценке. Одни одеваются как  можно незаметнее, стараются ни чем  не обращать на себя внимание. Другие предпочитают носить яркие, броские, экстравагантные  наряды. Третьи умеренны в следовании за модой.      

Итак,  одежда способна многое «говорить» о содержании духовной сущности людей. Но, конечно, лишь по ней делать окончательные выводы о личности нельзя.    

1.3.4 Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия,  поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.

Невербальное общение — виды и средства невербальной коммуникации

Содержание:
Головной мозг и невербальное общение
Осознание и контроль невербального поведения
Элементы невербального поведения
Проксемика
Движения и положения тела
Жесты
Позы
Прикосновения
Выражения лица
Голосовые характеристики

Определение понятия «невербальное общение»

Большинство людей понимают невербальное общение как общение без использования слов, подразумевая при этом, что слова — это вербальные элементы. Как и большинство определений, это определение в целом полезно, но оно не отражает в полной мере всей сложности этого явления. Однако с учетом соображений, высказанных ниже, такое общее определение имеет право на существование.

Во-первых, нужно понимать, что разделение вербального и невербального поведения на две отдельные, обособленные категории практически невозможно. В качестве примера можно привести движения рук в языке глухих. Эта жестикуляция по существу лингвистична (вербальна), однако движения рук часто воспринимаются как поведение, то есть «что-то, отличное от слов». Макнил (McNeil) продемонстрировал лингвистические свойства ряда жестов, обратив внимание на то, что при разных случаях афазии — нарушении способности использовать или понимать слова — пропадают разные жесты; иными словами, утрата жестов, выполняющих лингвистические функции, равнозначна потери речи. И напротив, не все произносимые нами слова можно назвать определенно или исключительно вербальными; например, звукоподражания, такие как жужжание или мурлыканье, либо неразборчивая речь аукционистов или некоторых больных, страдающих афазией.

Во-вторых, в этом определении остается неясным, относится ли выражение «без использования слов» к типу производимого сигнала, то есть к его кодированию теми, кто его посылает, или к его декодированию теми, кто его воспринимает. Как правило, говоря о невербальном общении, люди имеют в виду отправляемые, то есть кодируемые, сигналы, а не процесс их декодирования. Первый шаг на пути к пониманию того, как происходит декодирование невербального поведения, состоит в том, чтобы понять, как мозг обрабатывает невербальную информацию.

Головной мозг и невербальное общение

В настоящее время многие исследователи, изучающие мозг, считают, что два полушария мозга обрабатывают разную информацию, но при этом функции каждого полушария не ограничиваются обработкой исключительно информации одного типа. Невербальная информация может обрабатываться любым полушарием, однако основная работа, возможно, выполняется правым полушарием. Левое полушарие обрабатывает преимущественно последовательную, упорядоченную цифровую, вербальную и лингвистическую информацию. Невербальные стимулы, обрабатываемые левым полушарием, могут включать символические жесты и выражения лица, тесно связанные с речью, например жесты, замещающие речь. Правому полушарию обычно приписывают обработку визуально-пространственных связей и аналоговой, или гештальт, информации. Не исключено также, что оно является главным «обработчиком» жестов некоторых типов и спонтанных, экспрессивных проявлений эмоций на лице и в голосе (Buck & VanLear; Kelly & Goldsmith). Важно, однако, отметить, что лишь немногие современные ученые считают, что как правое, так и левое полушарие мозга обрабатывают исключительно информацию какого-то одного типа. Действительно, приводимый ниже пример показывает, насколько адаптивным может быть мозг.

Когда Брюсу Липштадту было пять лет, ему удалили левое полушарие мозга (Koutlak). Лишь немногие доктора верили в то, что у мальчика разовьются вербальные способности, а большинство были убеждены, что в результате операции будет парализована часть его тела. Спустя 26 лет коэффициент умственного развития Брюса был равен 126 — выше, чем у девяти из десяти человек! Он плавал, ездил на велосипеде и прослушал курс статистики с оценкой «отлично». Благодаря тому что у него была нормальная речь, специалисты пришли к выводу, что правое полушарие взяло на себя многие из тех функций, которые обычно выполняет левое полушарие. Безусловно, подобная операция не всегда приводит к таким результатам, особенно если человек переносит ее во взрослом состоянии. Однако этот результат позволяет предположить, что, хотя создается впечатление, что правое и левое полушария «специализируются» на обработке информации определенного типа, их возможности ни в коем случае этим не ограничиваются.

Даже тогда, когда информация обрабатывается в основном одним полушарием, мало вероятно, что второе полушарие совершенно неактивно. Когда человек читает роман, правое полушарие может играть особую роль в понимании метафор или в оценке эмоционального содержания, тогда как левое полушарие одновременно активно работает нал пониманием сложных смысловых связей между значением слов и синтаксисом. Есть основания полагать, что у женщин функциональное различие между двумя полушариями выражено не столь ярко, как у мужчин, известно также, что у некоторых левшей функции полушарий прямо противоположны описанным (Andersen, Garrison, & Andersen; Iaccino).

Несмотря на всю очевидную сложность функций мозга, большая часть того, что обрабатывается правым полушарием, относится к тому, что мы называем невербальными явлениями, а большая часть того, что обрабатывается левым полушарием, — к тому, что мы называем вербальными явлениями. Понятно, что в одних случаях невербальное поведение теснее связано с вербальным, чем в других (примером могут служить жесты, замещающие речь), и в этих случаях можно ожидать большей активности левого полушария.

Осознание и контроль

До сих пор мы ничего не говорили об осознанности невербального поведения и о контроле над ним. Невербальное поведение, как и вербальное, кодируется с разной степенью контроля и осознанности (Lakin). Иногда у людей есть время обдумать, спланировать свою реакцию, но в большинстве случаев информация буквально обрушивается на них, на их органы чувств, и тогда чрезвычайно важно отреагировать как можно быстрее. Когда такое случается, люди либо вовсе не осознают, либо осознают чрезвычайно смутно, почему они отреагировали именно так, как отреагировали. Подобные реакции связаны с когнитивной программой, которая дает о себе знать автоматически и незамедлительно вслед за восприятием конкретного стимула (Choi, Gray, & Ambady).

Когда мы используем замещающие речь жесты, позируем перед фотографом или выбираем наряд, уровень осознания и контроля обычно очень высок. Мы знаем, что делаем, нас никто не торопил, и мы ведем себя в соответствии с осознанным планом. Причудливая манерность, расширенные зрачки и копирование поведения партнера — все это примеры неосознанного и неконтролируемого поведения. У нас может быть целый набор вербальных и невербальных действий, которые включаются автоматически, например когда нас представляют незнакомому человеку. В одних случаях одно и то же поведение проявляется почти неосознанно, а в других — весьма осознанно. Так, мы можем не осознавать, что тон нашего голоса выдает негативное отношение к собеседнику, но мы прекрасно отдаем себе отчет в использовании своего голоса, когда делаем какое-либо саркастическое замечание.

Декодирование невербального поведения тоже может быть реализовано с разной степенью осознанности. Иногда мы воспринимаем какой-либо стимул, например мужчину, который выглядит пожилым, и это автоматически запускает механизм восприятия его походки: нам начинает казаться, что он ходит медленно, хотя на самом деле это не так. Когда люди говорят, что им кажется, будто этот человек врет, но не могут объяснить, почему они так думают, это может означать, что в их мозге есть неосознанная программа, связанная с обманом, которая запускается восприятием определенного поведения.

Однако неконтролируемые нашим сознанием реакции необязательно производятся именно таким образом. Обратная связь относительно точности или пользы автоматического процесса может привести к изменению программы или ее удалению.

Структурные элементы невербального поведения

Другой способ определения невербального общения — присмотреться к тому, что становится предметом изучения. Теории и исследования в этой области сосредоточены преимущественно на трех основных вопросах: на структурах окружающей среды и условиях, в которых происходит общение; на физических характеристиках участников коммуникации; наконец, на демонстрируемом ими поведении. Рассмотрим все эти вопросы подробнее.

Окружающая среда, в которой происходит общение

Физическая среда.

Хотя в исследованиях, посвященных невербальному общению, основное внимание уделяется внешнему виду и поведению общающихся людей, влиянию на общение факторам, не связанным с людьми. С одной стороны, люди изменяют обстановку, чтобы облепить себе достижение коммуникативных целей, с другой — обстановка может влиять на наше настроение, выбор слов и на наши действия. Следовательно, в эту категорию попадают элементы, вторгающиеся в человеческие отношения, но не являющиеся напрямую их частью. К таким факторам относятся мебель, архитектурный стиль, украшения интерьера, освещение, цветовая гамма, температура, посторонние звуки или музыка и тому подобное. То, как расставлены предметы, материал, из которого они изготовлены, а также их форма и поверхности — все это может оказать большое влияние на результат межличностных отношений. К этим факторам относится также и то, что может быть названо следами  действия. Например, если вы увидите сигаретные окурки, апельсиновую кожуру и канцелярский мусор; оставленные человеком, с которым вам вскоре предстоит общаться, у вас сформируется определенное представление о нем, которое в конце концов повлияет на вашу встречу. Восприятие времени и «временной паттерн» — еще один важный фактор коммуникативной среды. Когда и как часто происходит то или иное действие, его темп или ритм, безусловно, являются частью окружающей среды, пусть и не физической ее частью.

Пространственная среда.

Проксемика — это наука об использовании и восприятии социального и личного пространства. Одним из разделов этой науки является экология малой группы, которая занимается изучением того, как люди выстраивают свое пространственное поведение в условиях формальных и неформальных групп. Предметом подобных исследований является порядок размещения и расположения членов группы в пространстве с учетом социального положения лидера, динамики отношений, поставленной задачи. В более широком контексте изучаются пространственные отношения в толпе и в густо населенных местах. Пространственное поведение человека изучается и с точки зрения соблюдения дистанции во время разговора в зависимости от пола, статуса, ролей, принадлежности к той или иной культуре и т. д. В исследованиях проксемики часто встречается слово территориальность; им обозначается склонность людей «помечать» собственную территорию, или «неприкосновенное пространство», во многом точно так же, как это делают животные и птицы.

Физические характеристики коммуникантов

В эту категорию попадают параметры, которые остаются практически неизменными в течение всего периода общения. Помимо видимых движении, к ним относятся такие важные невербальные признаки, как форма тела, общая привлекательность, рост, вес, волосы, цвет или тон кожи и т. д. Запах, исходящий от тела человека или от его дыхания, также воспринимается как составная часть его физической внешности. Кроме того, объекты, ассоциирующиеся с коммуникантами, также относятся к физическому облику. Они называются артефактами и включают одежду, очки, накладки для причесок и парики, накладные ресницы, ювелирные украшения, пирсинг, а также аксессуары, например атташе-кейсы. Понятие «физический облик» включает также и то, как именно люди украшают свою кожу, в частности с помощью татуировок, косметики, шрамов, клейм и грима.

Движения и положения тела

Как правило, к движениям и положениям тела относят жесты, движения ног, рук и головы; выражения лица, например улыбки; движения глаз, включая моргание, направление и продолжительность взгляда, состояние зрачка; а также позы. Наморщенный лоб, опущенные плечи и наклоненная голова — все это тоже относится к движениям и положениям тела. Наибольшее значение имеют жесты, позы, прикосновения, выражения лица и движения глаз.

Жесты.

Существуют самые разнообразные виды жестов и их вариации, но чаще всего изучают следующие жесты.

1. Жесты, замещающие речь. Даже когда эти жесты не сопровождаются речью, они имеют вполне понятный вербальный перевод для тех, кто их использует, как правило, состоящий из одного-двух слов или одной фразы. Примерами таких жестов в культуре Соединенных Штатов могут быть жесты со значением «О’кей» или «Мир» (или знак «Победа»).

2. Жесты, сопровождающие речь. Эти жесты непосредственно связаны с речью или сопровождают ее и часто служат для иллюстрации того, что сообщается вербально. С их помощью можно подчеркнуть значение какого-то слова или фразы, очертить ход мысли, указать на присутствующие объекты, изобразить пространственные отношения, проиллюстрировать ритм или скорость течения события, изобразить того, на кого ссылаются, проиллюстрировать движения тела. Они могут также выполнять роль комментатора при регулировании и организации процесса взаимодействия.

Позы.

Обычно позы изучают вместе с другими невербальными сигналами как указатели на степень внимания или вовлеченности в коммуникативный  процесс, статусное положение по отношению к партнеру или степень симпатии к нему. Так, наклоненная вперед поза ассоциируется с большей вовлеченностью, большей симпатией и более низким статусом в тех ситуациях, когда коммуниканты не знают друг друга достаточно хорошо. Позы служат также ключевым индикатором интенсивности определенных эмоциональных состояний. Например, поникшая поза ассоциируется с печалью или скованностью, а напряженная поза — с гневом. Степень, в какой позы коммуникантов зеркально отражают друг друга, может свидетельствовать об их вовлеченности в разговор, что нередко приводит к большему взаимопониманию между собеседниками.

Прикосновения.

Собеседники могут прикасаться как к самим себе, так и друг к другу. Прикосновения к самому себе, если они не обусловлены целями беседы, могут отражать сиюминутное состояние человека или его привычку. Многие из таких прикосновений называются нервными привычками (nervous mannerisms). Некоторые из этих действий представляют собой следы более раннего периода жизни, когда человек учился управлять своими эмоциями, развивать социальные контакты или выполнять какие-либо учебные задания. Возможно, мы использовали такие движения в процессе обучения чему-либо, и они дают о себе знать как часть усвоенного ранее движения, когда мы в дальнейшем сталкиваемся с подобными ситуациями. Некоторые исследователи называют подобный тип манипуляций, направленных на самого себя, адапторами (adaptors). Такими адаптерами могут быть разнообразные манипуляции с собственным телом, например облизывание, ковыряние, переступания, щипание и почесывание. Адапторы-объекты — это манипуляции, выполняемые с какими-либо объектами; например, бросивший курить человек лезет в карман за несуществующей пачкой сигарет. Разумеется, не все проявления, отражающие привычки или состояние тревоги, можно объяснить прежними адаптациями, но они действительно представляют собой часть общего паттерна движений тела.

Взаимные прикосновения двух людей — форма невербальной коммуникации, способная вызвать очень сильную реакцию. По своей сути прикосновение может быть волнующим, но оно так же может вызвать раздражение или утешить. Прикосновение — неоднозначная форма поведения, смысл которой определяется скорее контекстом, природой отношений и способом их выражения, нежели характером прикосновений как таковых. Одни исследователи уделяют большее внимание прикосновениям как важному фактору раннего развития ребенка, других больше интересуют прикосновения в общении взрослых.

Выражения лица.

В большинстве работ, изучающих выражения лица, основное внимание уделяется конфигурациям, соответствующим проявлению разных эмоций. Предметом исследования чаще всего становятся шесть базовых эмоциональных состояний: гнев, печаль, удивление, счастье, страх и отвращение. Выражения лица могут также выступать в роли регулирующих жестов, предоставляя обратную связь и управляя течением коммуникации. Действительно, некоторые исследователи считают, что основная функция лица — передавать информацию, а не выражать эмоции.

Глаза.

Куда, когда и как долго мы смотрим во время общения — вот, что в первую очередь интересует тех, кто изучает взгляды. Термином взгляд (gaze) обозначается движение глаз, выполняемое нами в направлении лица собеседника. Обмен взглядами происходит тогда, когда собеседники смотрят друг другу в глаза. Расширение и сужение зрачков представляет особый интерес для тех, кто изучает невербальное общение, ибо иногда именно состояние зрачков свидетельствует об интересе, внимании или вовлеченности в беседу.

Голосовые характеристики

Голосовые характеристики имеют отношение не к тому, о чем мы говорим, а к тому, как мы говорим, то есть к набору невербальных голосовых признаков, присутствующих в любой речи. Как правило, различают следующие два типа звуков.

1. Звуковые изменения, производимые голосовыми связками во время речи по таким параметрам, как высота, продолжительность, громкость звука и наличие пауз.
2. Звуки, вызванные действием не голосовых связок, но другими физиологическими механизмами, например глоточными, ротовыми носовыми полостями.

Большинство исследований голосового поведения и его влияния на человеческое общение посвящены высоте голоса и его изменениям; продолжительности звуков, их протяжности или краткости; паузам в речевом потоке и задержке ответов в речевом обмене; уровню громкости и его изменчивости; резонансу; точной или невнятной артикуляции; скорости; ритму; включению в речь междометий типа «э» и «гм». Изучение голосовых сигналов охватывает большой круг вопросов — от стереотипов, ассоциирующихся с определенными голосами, до воздействия голосовых характеристик на понимание и убедительность сказанного. Поэтому даже такие специфические звуки, как смех, отрыжка, зевота, глотание, стоны и тому подобное, могут представлять интерес в той мере, в какой они способны повлиять на исход коммуникации.

Типы невербального общения

Значительная часть нашего общения невербальна. Эксперты обнаружили, что каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, выражения лица, взгляд, жесты и тон голоса. От наших рукопожатий до причесок невербальные детали раскрывают, кто мы есть, и влияют на то, как мы относимся к другим людям.

Что такое невербальное общение?

К невербальным типам общения относятся мимика, жесты, паралингвистика, такая как громкость или тон голоса, язык тела, проксемика или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

9 типов невербального общения

9 типов невербального общения

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались с публикации в 1872 году книги Чарльза Дарвина Выражение эмоций у человека и животных . С того времени было проведено множество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Хотя эти сигналы часто настолько тонкие, что мы не осознаем их, исследования выявили несколько различных девяти типов невербального общения.

Выражения лица

Выражение лица отвечает за большую часть невербального общения. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто бывает первым, что мы видим, даже до того, как слышим то, что он хочет сказать.

Хотя невербальное общение и поведение могут сильно различаться в разных культурах, выражения счастья, печали, гнева и страха на лицах во всем мире одинаковы.

Жесты

Преднамеренные движения и сигналы — важный способ передать смысл без слов. Распространенные жесты включают размахивание руками, указание и использование пальцев для обозначения числовых значений. Остальные жесты произвольны и связаны с культурой.

Известно, что в зале суда юристы используют различные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнение присяжных. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы предположить, что аргумент оппонента утомителен, или может даже закатить глаза на показания свидетеля в попытке подорвать его или ее доверие.

Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения разрешены в зале суда.

Паралингвистика

Паралингвистика относится к голосовой коммуникации, которая отделена от реального языка. Сюда входят такие факторы, как тон голоса, громкость, интонация и высота тона.

Подумайте, какое сильное влияние тон голоса может оказать на смысл предложения.Если говорить сильным тоном, слушатели могут интерпретировать одобрение и энтузиазм. Те же слова, произнесенные неуверенным тоном, могут означать неодобрение и отсутствие интереса.

Подумайте о различных способах, которыми простое изменение тона голоса может изменить смысл предложения. Друг может спросить вас, как у вас дела, и вы можете ответить стандартным «Я в порядке», но то, как вы на самом деле произносите эти слова, может во многом раскрыть то, что вы на самом деле чувствуете.

Холодный тон голоса может указывать на то, что вы на самом деле не в порядке, но вы не хотите обсуждать это. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что у вас все хорошо. Мрачный, мрачный тон укажет на то, что вы — противоположность хорошему и, возможно, вашему другу следует спросить вас дальше.

Язык тела и осанка

Поза и движение также могут передавать много информации. Исследования языка тела значительно расширились с 1970-х годов, но популярные СМИ сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, скрещивания рук и ног, особенно после издание книги Юлиуса Фаста Язык тела .

Хотя такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения, исследования показывают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

Проксемикс

Люди часто ссылаются на свою потребность в «личном пространстве», которое также является важным типом невербального общения. На величину необходимого расстояния и пространство, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, в том числе социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы, личностные характеристики и уровень знакомства.

Объем личного пространства, необходимого для случайного разговора с другим человеком, обычно варьируется от 18 дюймов до четырех футов. С другой стороны, личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, составляет от 10 до 12 футов.

Взгляд в глаза

Глаза играют важную роль в невербальном общении, и такие вещи, как взгляд, пристальный взгляд и мигание, являются важными невербальными формами поведения. Когда люди сталкиваются с людьми или вещами, которые им нравятся, частота моргания увеличивается, а зрачки расширяются.Взгляд на другого человека может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, интерес и влечение.

Люди также используют взгляд как средство, чтобы определить, честен ли кто-то. Нормальный постоянный зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. С другой стороны, бегающие глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт часто рассматриваются как показатель того, что кто-то лжет или обманывает.

Тактильные ощущения

Общение с помощью прикосновений — еще одно важное невербальное поведение.Было проведено большое количество исследований, посвященных важности прикосновения в младенчестве и раннем детстве.

Классическое исследование Гарри Харлоу на обезьянах продемонстрировало, как лишенное прикосновение и контакт препятствуют развитию. Детеныши обезьян, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в поведении и социальном взаимодействии. Прикосновение можно использовать для передачи привязанности, близости, симпатии и других эмоций.

В своей книге Межличностное общение: повседневные встречи автор Джулия Вуд пишет, что прикосновение также часто используется как способ передачи статуса и власти.Взаимодействие с другими людьми

Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом имеют тенденцию вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с более низким статусом. Половые различия также играют роль в том, как люди используют прикосновения для передачи смысла.

Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу, заботу и заботу. С другой стороны, мужчины с большей вероятностью будут использовать прикосновения для утверждения власти или контроля над другими.

Внешний вид

Выбор цвета, одежды, прически и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербального общения.Исследования психологии цвета показали, что разные цвета могут вызывать разное настроение. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации.

Просто подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро выносите о ком-то на основании его или ее внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты предлагают соискателям подходящей одежды для собеседований с потенциальными работодателями.

Исследователи обнаружили, что внешний вид может влиять на то, как люди воспринимаются, и даже на то, сколько они зарабатывают.Одно исследование 1996 года показало, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их коллеги, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем адвокаты, признанные менее привлекательными.

Культура оказывает важное влияние на то, как оценивается внешность. В то время как худоба ценится в западных культурах, в некоторых африканских культурах полные тела ассоциируются с лучшим здоровьем, богатством и социальным статусом.

Артефакты

Объекты и изображения также являются инструментами, которые можно использовать для невербального общения.Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в сети и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много времени на разработку определенного изображения и окружают себя объектами, предназначенными для передачи информации о вещах, которые для них важны.

Униформа, например, может использоваться для передачи огромного количества информации о человеке. Солдат будет носить форму, полицейский будет носить форму, а врач будет носить белый лабораторный халат.С первого взгляда эти наряды рассказывают людям, чем человек зарабатывает себе на жизнь.

Слово Verywell

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия окружающих.

При рассмотрении такого невербального поведения важно помнить о действиях в группах. То, что человек на самом деле говорит, а также его или ее выражение лица, внешний вид и тон голоса могут многое рассказать вам о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.

Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Невербальное общение является важной частью обмена и сбора информации в межличностных взаимодействиях и играет такую ​​же важную роль в большинстве разговоров, как и вербальное общение. Этот тип общения передает ваше отношение, настроение, уровень энергии и эмоции. В этой статье мы дадим определение невербальной коммуникации, рассмотрим, как ее можно использовать на рабочем месте, и предложим примеры, которые помогут вам улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это любой метод, который вы можете использовать для отправки сообщений, не содержащих слов. Невербальное общение — это то, что вы используете каждый раз, когда общаетесь с кем-то, вне зависимости от того, замечаете вы это или нет. Научиться как «говорить» невербально, так и читать невербальные сообщения других людей — важный коммуникативный навык. Умение интерпретировать невербальные сигналы поможет вам более эффективно общаться на рабочем месте.

Типы невербального общения

Существует несколько различных типов невербального общения, с которыми следует ознакомиться. Вот несколько примеров невербальных сигналов:

Выражения лица

Выражения лица — одна из наиболее очевидных форм невербального общения. Выражение лица включает улыбку, хмурый взгляд, морщинистый лоб и закатывает глаза. Выражения лица обычно реакционные. Вы улыбаетесь, когда счастливы, вы хмуритесь, когда разочарованы, и можете закусить губу, когда нервничаете.Эти сигналы передают конкретные сообщения о том, как вы реагируете на событие, ситуацию или на другого человека.

Полезно читать выражения лиц других людей. Если вы делитесь новой идеей, а собеседник морщит нос, скорее всего, он сочтет что-то, что вы сказали, неприятным или странным. Если вы попросите коллегу помочь вам с проектом, и он ответит искренней улыбкой, он, скорее всего, станет хорошим дополнением к вашей команде. Чем больше времени вы потратите на то, чтобы ознакомиться с выражениями лиц других людей, тем точнее вы их интерпретируете.

Жесты

Жесты — еще один важный тип невербального общения. Жесты включают в себя физические движения, которые вы совершаете своим телом. Примеры жестов включают в себя размахивание руками, пожимание плечами и поднятие большого пальца вверх. Жесты могут быть очевидными, например, похлопывать кого-то по спине, когда они вам нравятся. Жесты также могут быть незаметными, например, постукивание пальцем по краю стола. Независимо от того, насколько драматично движение, каждый жест передает информацию.

Жесты часто могут быть уникальными для человека, который их использует. Для некоторых людей раскачивание ноги под столом может быть признаком нервозности или беспокойства. Однако для других это могло означать волнение или волнение. Иногда единственный способ узнать разницу — это регулярно наблюдать за их жестами. Приучить себя замечать модели поведения других людей — это самый быстрый способ улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Осанка

Под осанкой понимается положение вашего тела, когда вы стоите, сидите или ходите.Ваша осанка часто является одним из самых ярких индикаторов вашей энергии, вашего настроения и уровня вашего внимания. Различные позы включают в себя сутулость, наклон и выпрямление. На встрече или собеседовании считается, что люди, сидящие прямо на стульях, уделяют больше внимания, чем сутулые. Опирание на локоть, перенос веса с одной ноги на другую и откидывание от стола — все это другие примеры невербальных сообщений, передаваемых через позу.

Осанка — важный элемент невербального общения, потому что люди часто ее не осознают. Если вас расстраивает то, что вам говорят, будет очень легко передать этот факт, используя свою позу. Отклонение от них, скрещивание рук или сутулость в плечах — все это говорит о том, что вам неудобно. Научиться использовать свою осанку для эффективного общения так же важно, как научиться интерпретировать позу других.

Движение глаз

Движение глаз — сложный тип невербального общения.Традиционно зрительный контакт с кем-то считался признаком заинтересованности, сосредоточенности и уважения. Особенно во время собеседования тот, кто избегает зрительного контакта, может выглядеть нервным, лицемерным или скучающим. С другой стороны, слишком частый зрительный контакт с кем-либо слишком долгий срок интерпретируется как чрезмерно интенсивный или даже «жуткий». Умение точно использовать и интерпретировать движения глаз для общения является важным активом для опытного коммуникатора.

Есть несколько факторов, способствующих тому, чтобы вы могли точно использовать и считывать движения глаз.Контекстные подсказки очень важны, когда вы рассматриваете зрительный контакт и подобные сигналы. Если кто-то избегает смотреть вам в глаза, вы автоматически можете решить, что он груб. Однако есть много причин, по которым кто-то может не смотреть в глаза. Некоторым людям зрительный контакт вызывает стресс или дискомфорт, особенно люди с тревожными или подобными расстройствами. Во многих культурах люди считают поддержание зрительного контакта с кем-то, кого вы не знаете, агрессивным или напористым. Знание контекста вашей ситуации очень поможет вам при интерпретации нечетких сигналов.

Как использовать невербальное общение на рабочем месте

Вы почти наверняка уже используете невербальное общение во всех ваших межличностных взаимодействиях. Однако обучение тому, как использовать невербальное общение на работе, может существенно повлиять на эффективность вашего профессионального общения. Вот несколько шагов к использованию невербального общения на рабочем месте:

1. Осознавайте себя

Бесспорно, первым шагом к использованию невербального общения на рабочем месте является осознание самих сообщений, которые вы отправляете.Вероятно, у вас уже есть определенные невербальные привычки, которые вы используете каждый день. Если вы знаете, что у вас есть склонность кусать губу, поднимать брови или ерзать на сиденье, вы можете либо устранить их, либо использовать в своих интересах. Осознание собственного общения также может помочь вам научиться интерпретировать чужое.

2. Будьте чуткими

На невербальную коммуникацию часто влияет индивидуальная ситуация или текущие обстоятельства. Чтобы правильно интерпретировать чужие сигналы, вам, возможно, потребуется учитывать контекст и соответственно сопереживать.Например, если коллега сидит, скрестив руки и согнув плечи, на первый взгляд может показаться, что он расстроен или расстроен. Однако, если вы рассмотрите контекст, вы можете понять, что офисный обогреватель сломан, и они не носят свитер. Вместо того, чтобы интерпретировать их позу как враждебную, вы могли бы посочувствовать и увидеть, что им просто холодно.

3. Будьте намеренными

Часто люди посылают невербальные сигналы, не осознавая, что они говорят.Если вы контролируете свои собственные автоматические физические реакции и реакции, вы можете настроить их, чтобы передавать сообщения более точно и эффективно. Позаботьтесь о том, чтобы отправлять невербальные сообщения только в том случае, если вы знаете, что они будут хорошо приняты и правильно интерпретированы. Наклоняться через чье-то плечо, чтобы посмотреть на свою работу, можно было считать совершенно нормальным и необходимым. Однако им также может быть неудобно, если они привыкли сохранять значительный объем личного пространства. Не забывайте всегда помнить о сообщениях, которые вы отправляете.

Примеры невербальной коммуникации

Используя невербальную коммуникацию, вы можете передавать определенные сообщения, которые могут принести вам пользу в определенных ситуациях. Вот три конкретных примера отношения, которое вы можете передать, используя невербальное общение:

Уверенность

Одна вещь, о которой вы можете говорить регулярно, — это уверенность. Уверенность — интересное качество, потому что вы можете легко передать ее, даже когда вы ее не чувствуете. Уверенность очень важна во время собеседований, когда вы публично представляете информацию или когда выдвигаете новую идею.Вы можете выразить уверенность следующим образом:

• Поддерживая соответствующий зрительный контакт
• Взяв на себя инициативу в рукопожатии
• Убедитесь, что все ваши жесты целенаправленны и эффективны
• Стоя прямо и равномерно балансируя
• Сохраняйте приятное, но нейтральное выражение лица

Focus

Еще одно важное невербальное сообщение, которое вы можете отправить, — это ваш уровень сосредоточенности или внимательности. В профессиональной среде другим важно знать, что вы внимательно слушаете, когда они говорят с вами.Это включает собеседования при приеме на работу, беседы один на один и командные встречи. Если вы сможете передать высокий уровень сосредоточенности, другие будут воспринимать вас как заинтересованные и вовлеченные. Способы привлечь внимание:

• Взгляд говорящему в глаза
• Сидя на стуле
• Кивните головой, когда вы соглашаетесь
• Наклоните плечи к говорящему
• Держите руки расслабленными и расслабленными. положите их на бок или на колени
• Убедитесь, что язык вашего тела не конфликтует с вашим разговорным языком

Энтузиазм

Третье отношение: вы можете общаться с помощью невербальных сообщений с энтузиазмом.Легко сказать такие слова, как «Я так взволнован!» и «Это действительно интересно», но может потребоваться немного усилий, чтобы передать язык тела, который отражает эти словесные сообщения. Энтузиазм важен, когда вы делитесь новыми идеями или общаетесь с клиентами. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы выразить энтузиазм:

• Улыбка и поднятие бровей
• Кивок головой
• Шевеление руками, чтобы проиллюстрировать идеи или поставить точку
• Используйте более высокий или более интенсивный тон голоса
• Говорите энергично
• Наклоните свое тело к собеседнику

Невербальное общение — важный инструмент любого эффективного коммуникатора.Научиться точно отправлять и получать невербальные сообщения — важная часть успешного профессионального и межличностного общения. Примите во внимание советы и предложения в этой статье и узнайте, как их можно реализовать на своем рабочем месте. Практика — самый эффективный метод улучшения ваших невербальных коммуникативных навыков.

Что такое невербальное общение?

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение было определено как общение без слов . Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражение лица , глаза , касание и тон голоса , а также менее очевидные сообщения, такие как платье , поза и пространственное расстояние между двумя или более люди.

Все взаимодействует, включая материальные объекты, физическое пространство и системы времени. Хотя вербальный вывод можно отключить, невербальный — нельзя. Говорит даже тишина.

Невербальная коммуникация в действии

Следующее юмористическое видео продолжительностью около 6 минут помогает проиллюстрировать широкий спектр сообщений, которые можно отправлять и получать, не говоря ни слова.

Посмотрев видео, можете ли вы подумать о сообщении, которое вы обычно видите в школьной обстановке, которое можно было бы разыграть, как на видео?

По лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.5 Лицензия

Предоставлено вам CReducation.org.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, — это процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных. Подобно тому, как курсивом подчеркивается письменная речь, невербальное поведение может подчеркивать части вербального сообщения.

Термин невербальная коммуникация был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Велдоном Кизом в книге «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».»

Невербальные сообщения веками считались важнейшим аспектом общения. Например, в книге «Развитие обучения, », (1605), Фрэнсис Бэкон заметил, что «черты тела действительно раскрывают расположение и наклон ума в целом, но движения лица и частей тела раскрывают не только это. , но раскрыть в дальнейшем настоящий юмор, состояние ума и воли «.

Типы невербального общения

«Джуди Бургун (1994) выделил семь различных невербальных измерений:»

1. Кинезика или движения тела, включая мимику и зрительный контакт;
2. Вокалика или параязык, включающий громкость, скорость, высоту тона и тембр;
3. Личная внешность;
4. Наша физическая среда и артефакты или объекты, которые ее составляют;
5. Проксемикс или личное пространство;
6. Тактильные ощущения или прикосновение;
7. Хронемика или время.

«Знаки и эмблемы включают в себя все те жесты, которые заменяют слова, числа и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложного жеста большого пальца автостопщика до таких сложных систем, как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямое вербальное значение». Однако следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы зависят от культуры. Жесты большого и указательного пальцев, используемые для обозначения «Хорошо» в Соединенных Штатах, в некоторых странах Латинской Америки имеют уничижительное и оскорбительное толкование.»(Уоллес В. Шмидт и др., Общение глобально: межкультурная коммуникация и международный бизнес, . Сейдж, 2007)

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, существующую между невербальными и вербальными сообщениями, определили шесть важных способов, которыми невербальное общение напрямую влияет на наш вербальный дискурс».

«Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Все хорошие ораторы умеют делать это с помощью жестких жестов, изменения громкости или скорости речи, преднамеренных пауз и т. Д. … »

«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать кому-то« да », кивая головой …».

В-третьих, невербальные сигналы могут заменять слова. Часто нет особой необходимости выражать вещи словами. Достаточно простого жеста (например, покачать головой, чтобы сказать «нет», или использовать знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа»). ,’ так далее.). … »

«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты и вокализации, называемые сигналами очередности, позволяют нам чередовать разговорные роли говорения и слушания …».

«В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга говорит нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а на лице нет эмоций …»

«Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное содержание нашего сообщения…. Расстройство может означать, что мы чувствуем гнев, депрессию, разочарование или просто немного нервничаем. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ». (Мартин С. Ремланд, Невербальная коммуникация в повседневной жизни, , 2-е изд. Houghton Mifflin, 2004)

Обманные исследования

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальная коммуникация сама по себе несет в себе влияние сообщения». Цифра, которую чаще всего цитируют в поддержку этого утверждения, — это оценка, согласно которой 93 процента всего значения в социальной ситуации исходит от невербальной информации, в то время как только 7 процентов исходит от невербальной информации. из словесной информации.Однако цифра обманчива. Он основан на двух исследованиях 1976 года, в которых голосовые сигналы сравнивались с сигналами лица. В то время как другие исследования не подтвердили 93%, все согласны с тем, что и дети, и взрослые больше полагаются на невербальные сигналы, чем на вербальные сигналы при интерпретации сообщений других людей ». (Рой М. Берко и др., Общение: социальное и Career Focus , 10-е изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

Невербальное недопонимание

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела.Управление транспортной безопасности потратило около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «офицеров по обнаружению поведения», чтобы они могли определять выражения лиц и другие невербальные ключи, позволяющие идентифицировать террористов ».

«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или достигли чего-то большего, кроме причинения неудобств десяткам тысяч пассажиров в год. TSA, похоже, впала в классическую форму самообмана: веру в то, что вы умеете читать лжецов. ‘умы, наблюдая за их телами.»

«Большинство людей думают, что лжецы выдают себя, отводя глаза или делая нервные жесты, и многие сотрудники правоохранительных органов были обучены выявлять определенные тики, например, смотреть вверх определенным образом. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу сотрудников правоохранительных органов и других предполагаемых экспертов не всегда лучше, чем у обычных людей, хотя они более уверены в своих силах ». (Джон Тирни, «В аэропортах, неправильная вера в язык тела.« The New York Times , 23 марта 2014 г.)

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы проходите собеседование по поводу работы или участвуете во встрече, невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.Взаимодействие с другими людьми

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины. Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от впечатления людей о вас и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

• Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
• Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
• Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие.(Но избегайте чрезмерных разговоров руками, которые могут показаться непрофессиональными и неотшлифованными.)
• Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
• Устранение ерзания и тряски конечностей.
• Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
• Сосредоточьтесь на разговоре.
• Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
• Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием.Убедитесь, что ладони сухие.
• Держите руки подальше от лица и волос.
• Слушайте внимательно и не перебивайте.
• Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
• Измените тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
• Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
• Наблюдайте за реакцией окружающих на ваши утверждения.
• Читайте невербальные сигналы других. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
• Воздержитесь от вынужденного смеха в ответ на юмор.
• Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
• Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
• Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
• Крепко пожмите руки, не прилагая чрезмерных усилий.
• Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
• Улыбка, указывающая на то, что вы развлекаетесь или довольны беседой.
• Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
• Избегайте монотонной подачи.
• Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы искренне заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это своими действиями, а также словами.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений посредством ролевых игр с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы вы могли проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь вам в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

4.1 Принципы и функции невербальной коммуникации — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите невербальное общение.
2. Сравните и противопоставьте вербальное и невербальное общение.
3. Обсудите принципы невербального общения.
4. Приведите примеры функций невербального общения.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому проходит сообщение.Устное общение опирается только на один канал, потому что устная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может восприниматься всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на зрительные и слуховые каналы, они и будут предметом внимания данной главы. Но мы также можем получать сообщения и создавать смысл с помощью прикосновения, вкуса и запаха. Прикосновение — это особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем вдаваться в подробности вкуса и запаха, которым не уделялось столько внимания ученых в отношении невербальной коммуникации, как другим чувствам.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальное и невербальное общение включает в себя как голосовые, так и неголосовые элементы, а Таблица 4.1 «Голосовые и неголосовые элементы общения» показывает взаимосвязь между голосовыми, неголосовыми, вербальными и невербальными аспектами общения. Голосовой элемент вербального общения — это произносимые слова — например, «Вернись сюда». Вокальный элемент невербального общения — это параязык, который представляет собой вокализованную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона.Невокальные элементы вербального общения включают использование невысказанных символов для передачи смысла. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются неголосыми примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невокальные элементы невербального общения включают язык тела, такой как жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты являются неголосыми и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к определенному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Вокальные и неголосые элементы коммуникации

Источник: адаптировано из Оуэна Харги, Skilled Interpersonal Interaction: Research, Theory, and Practice (London: Routledge, 2011), 45.

Принципы невербального общения

Невербальное общение имеет отличную историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербального общения. Например, невербальное общение в первую очередь основано на биологической основе, в то время как вербальное общение основано прежде всего на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как никакие системы вербальной коммуникации не обладают такой же универсальной узнаваемостью (Andersen, 1999).Невербальное общение также развилось раньше, чем вербальное общение, и выполняло важную функцию выживания на раннем этапе, которая позже помогла людям развить вербальное общение. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, такие как обоняние, теряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движения, росли вместе с речевой сложностью. Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальная коммуникация передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 процентов нашего значения основано на невербальных сигналах, но более свежие и надежные результаты утверждают, что оно ближе к 65 процентам (Guerrero & Floyd, 2006). Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, и в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение (Hargie, 2011).Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в том, какой «угол» он принимает, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы наполнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать любое количество вещей, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы увидеть, является ли человек просто любопытным, подозрительным или намекающим на то, что ему нужна компания на вечер. Мы также уделяем больше внимания невербальному общению при определении доверия к человеку.Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее словесное содержание кажется хорошо исследованным и непредвзятым, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, она ерзает), ее, скорее всего, не будут считать заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может нести больше смысла, чем невербальное. Во взаимодействиях, в которых основное внимание уделяется обмену информацией, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, дает гораздо больше смысла.Несмотря на это исключение, ключевым принципом невербального общения является то, что оно часто приобретает большее значение в межличностном и / или эмоциональном обмене.

Около 65 процентов смысла, который мы получаем во время взаимодействия, исходит от невербального общения.

Невербальное общение более непроизвольно, чем вербальное

Есть некоторые случаи, когда мы непроизвольно общаемся устно. Такие восклицания часто являются вербальной реакцией на неожиданный раздражитель.Например, мы говорим «ой!» когда мы ушибаем ногу или кричим: «Стой!» когда мы видим, что кто-то приближается к опасности. Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербального общения не является полностью непроизвольным, оно находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальное общение, и поэтому его труднее контролировать.

Непроизвольный характер невербального общения затрудняет контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать кому-то руку, когда впервые видите его, сложно притвориться, что вы «счастливы» с кем-то познакомиться.Невербальная коммуникация проявляется в наших мыслях и чувствах. Официальные лица, юристы или другие представители общественности, которые являются «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другое невербальное общение, чтобы они могли эффективно передавать послание своего работодателя или клиента, не имея их утекают личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также занимаются профессиями, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или вести себя радостно, даже если это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно решить прекратить посылать вербальные сообщения, наше невербальное общение всегда имеет потенциал создания смысла для другого человека. Подросток, который решает закрыть глаза на своего отца и не общаться с ним, по-прежнему посылает сообщение своим «пустым» взглядом (по-прежнему выражением лица) и отсутствием движения (по-прежнему жестом).В этом смысле невербальное общение «неудержимо» (Andersen, 1999).

Невербальная коммуникация более неоднозначна

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо одного конкретного значения.Если вам когда-нибудь подмигивали вам люди, и вы не знали почему, вы, вероятно, испытали эту неуверенность. Они подмигнули, чтобы выразить свою привязанность к вам, свое удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились некоторыми внутренними знаниями или шуткой?

Подобно тому, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять конкретное невербальный сигнал.Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые привносят структуру, порядок и согласованные модели использования. Вместо этого мы неявно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей вариативности. В целом, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает неоднозначность невербального общения.

Невербальное общение более достоверно

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, которые иногда оставляют невербальные выражения, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, а не тому, что они говорят.Это особенно верно во времена стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать (Andersen, 1999). Эта врожденность порождает интуитивные ощущения подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему предыдущему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербальной коммуникации. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепыми с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети.Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Мы узнаем больше о роли, которую невербальное общение играет в обмане, позже в этой главе.

Функции невербального общения

Основная функция невербального общения — передать смысл путем подкрепления, замены или опровержения вербального общения. Невербальное общение также используется для влияния на других и регулирования разговора.Возможно, даже более важным является то, как невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционного общения и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает смысл

Невербальное общение передает смысл, подкрепляя, заменяя или противореча вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — две части одной системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл. Что касается подкрепления вербального общения, жесты могут помочь описать пространство или форму, с которыми другой человек не знаком, что невозможно с помощью одних слов.Жесты также усиливают основное значение — например, указание на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражение лица усиливает эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа забавной истории лучше передает ваши эмоции (Hargie, 2011). Голосовые вариации могут помочь нам выделить определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения. Например, спросив: «Как прошли выходные в году, когда у вас были выходные в году?» имеет иное значение, чем «Как прошли выходные ?»

Невербальное общение может заменять вербальное общение множеством способов.Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языкового барьера. Языковые барьеры возникают, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, младенцы, которые еще не развили языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев имеют выражения лица, похожие на выражения лиц взрослых, и, следовательно, могут генерировать смысл (Oster, Hegley, & Nagel, 1992). Люди, которые развили языковые навыки, но не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их, или потому, что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных взаимодействиях, все еще могут общаться невербально.Хотя во время путешествий всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базового взаимодействия.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение может мешать; например, вы можете жестом показать другу, что готовы покинуть библиотеку. Многолюдные или шумные места также могут мешать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения.Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки определенно более вежливо, чем кричать: «Привет!» Наконец, бывают случаи, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычную одежду человека или показать другу, что считаете его или ее неудачником, вы, скорее всего, сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению. Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более надежное, чем вербальное общение.Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» средним тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и путанице со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение более достоверно. Если мы не сможем устранить несоответствие, мы, скорее всего, отреагируем негативно и потенциально откажемся от взаимодействия (Hargie, 2011).Постоянные смешанные сообщения могут привести к проблемам в отношениях и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Мы отправляем смешанные сообщения, когда наше вербальное и невербальное общение противоречит друг другу. Если бы эта женщина сказала, что рада видеть вас, вы бы ей поверили?

Helena Peixoto — скучно — CC BY-NC 2.0.

Невербальное общение влияет на других

Невербальное общение можно использовать для воздействия на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман.Обман обычно понимается как намеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, что означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, упущение или преувеличение информации. В то время как вербальное общение виновато в содержании обмана, невербальное общение взаимодействует с языком посредством обманных действий, чтобы быть более убедительным. Поскольку большинство из нас интуитивно полагает, что невербальное общение более надежно, чем вербальное, мы часто намеренно пытаемся контролировать невербальное общение, когда используем обман.Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить правдивость их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда бывает злонамеренным, злым или обидным. Очевидно, что обман имеет негативные коннотации, но люди обманывают его по многим причинам, в том числе для оправдания собственных ошибок, вежливости по отношению к другим или для того, чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной эволюционной цели, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные на обман, имеют более высокую выживаемость. Другие животные прибегают к невербальному обману, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и заманивать добычу в ловушку (Andersen, 1999). Грубо говоря, чем лучше существо обманывает, тем больше у него шансов выжить. Итак, со временем люди, которые стали более лжецами, передали свои гены.Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» с критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то переехать или покинуть территорию. Например, голодные посетители, которые ждут, чтобы занять столик в порядке очереди в переполненном ресторане, отправляют сообщения людям, которые уже поели и заплатили, что пора идти.Участники реалити-шоу о соревнованиях, таких как Survivor и Big Brother , играют в то, что они называют «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, объем, поза, прикосновение, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока. Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соревнованиях и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут попытаться повлиять на нас.

Невербальное общение регулирует разговор

Разговорное взаимодействие можно сравнить с танцем, когда каждый человек должен делать движения и по очереди, не наступая друг другу на пальцы. Невербальное общение помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга или не ожидали в неловком молчании между очередями говорящего. Высота звука, которая является частью вокала, помогает нам побудить других понять наши разговорные намерения. Повышающийся тон обычно указывает на вопрос, а понижающийся — на конец мысли или конец разговора.Мы также можем использовать понижающуюся высоту звука, чтобы указать на закрытие, что может быть очень полезно в конце выступления, чтобы сигнализировать аудитории, что вы закончили, что вызывает аплодисменты и предотвращает неловкое молчание, которое в конечном итоге говорящий заполняет словами: это »или« Спасибо ». Мы также сигнализируем, что наша очередь подходит к концу, прекращая жесты руками и переводя зрительный контакт на человека, который, по нашему мнению, будет говорить следующим (Hargie, 2011). И наоборот, мы можем «держать слово» невербальными сигналами, даже если не совсем уверены, что собираемся сказать дальше.Повторение жеста рукой или использование одного или нескольких словесных наполнителей может продлить наш ход, даже если в данный момент мы не общаемся устно.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, влияют на наши отношения как в положительном, так и в отрицательном смысле и могут сближать людей или разъединять их. Невербальное общение в форме знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это лишь три из многих примеров, которые иллюстрируют, как невербальное общение влияет на наши отношения.

Знаки галстука — это невербальные сигналы, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. Эти реляционные индикаторы могут быть такими объектами, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, такие действия, как совместное использование одного стакана для питья, или поведение при прикосновении, например, держание за руку (Afifi & Johnson, 2005). Поведение при прикосновении — наиболее часто изучаемые признаки связи и могут многое рассказать о взаимоотношениях в зависимости от области прикосновения, продолжительности и интенсивности прикосновения.Например, поцелуи и объятия считаются признаками галстука, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые, как вы видите, используют люди, и то, что они могут сказать об отношениях.

Непосредственное поведение играет центральную роль в объединении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербального общения (Andersen & Andersen, 2005).Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами и включает такие вещи, как улыбка, кивание, установление зрительного контакта, а иногда и участие в социальных, вежливых или профессиональных контактах (Comadena, Hunt, & Simonds, 2007 ). Непосредственное поведение — хороший способ наладить взаимопонимание или дружескую и позитивную связь между людьми. Опытные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «настраиваться» с другими, что вызывает сочувствие (Riggio, 1992).Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение — это наш основной инструмент для передачи эмоций. Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение возникло до вербального общения и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий истории человечества (Andersen, 1999). Прикосновение и мимика — два основных способа невербального выражения эмоций.Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было выявлено единого выражения лица для любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе. Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальные выражения эмоций занимают центральное место в наших отношениях.

«Реальность»

Учителя и непосредственное поведение

Был проведен значительный объем исследований использования учителями модели непосредственного поведения, что указывает на важность этой концепции коммуникации в преподавательских профессиях (Richmond, Lane, & McCroskey, 2006).Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами (Comadena, Hunt, & Simonds, 2007). Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителей и отношения между учителем и учеником (Richmond, Lane, & McCroskey, 2006). Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая.Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и ​​на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учащихся, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к более качественной оценке учащимися, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений.Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях относительно характера только после краткого знакомства с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как нахмурение, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стоя, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:

• Перемещение по классу во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическое расстояние)
• Обеспечение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или ненадолго стоя за кафедрами / компьютерными столами или сидя за партой, напрямую взаимодействуя с учениками (уменьшает физическое расстояние)
• Быть выразительным и одушевленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
• Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
• Часто устанавливается зрительный контакт со студентами (демонстрирует внимательность и интерес)
• Обзвон учащихся по имени (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию)
• Соответствующее самораскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которые считаются менее склонными к общению, чаще сидят, касаются головами, качают головами вместо того, чтобы кивать, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение.Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения учитель-ученик. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает инвестиции учащихся в урок и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, снижает вызывающее поведение учеников и снижает беспокойство.

1. Вспомните своего учителя, который продемонстрировал эффективное непосредственное поведение. Вспомните своего учителя, который не проявлял непосредственности.Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого из них. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
2. Подумайте об учителях, которых вы указали в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
3. В какой степени непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знания по содержанию, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны делать школы, чтобы повысить осведомленность учителей о непосредственном поведении?

Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность

Невербальная коммуникация выражает то, кем мы являемся.Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. Д.) Передаются невербально через то, как мы создаем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую носим, ​​то, как мы себя ведем, и акценты. и тона наших голосов. Наше физическое тело дает другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих функций находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на отношение к людям и их восприятие в различных контекстах.Наш уровень привлекательности также влияет на нашу идентичность и то, как люди нас воспринимают. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, используя другую обувь или разноцветные контактные линзы, — мы можем навсегда изменить эти характеристики только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербального общения с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, можно изменить, чтобы мы представляли себя теплыми или отстраненными, в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, артефакты, которые являются объектами и имуществом, которые нас окружают, также передают нашу идентичность. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы невербально представляем себя. Например, на определенном рабочем месте для людей, занимающих руководящие должности, может быть нормой (неявной) носить повседневную одежду, или может быть правилом (явным), что сотрудники разных уровней носят разную форму или соблюдают определенные дресс-коды.Мы также можем использовать невербальное общение для выражения характеристик идентичности, которые не соответствуют тому, кем мы на самом деле себя считаем. Изменяя невербальные сигналы, дееспособный человек может попытаться казаться беспомощным, виновный может попытаться выглядеть невиновным или неосведомленный человек может попытаться представить себя заслуживающим доверия.

Ключевые выводы

• Невербальное общение — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальная коммуникация включает в себя голосовые элементы, которые упоминаются как , параллельный язык и включает высоту звука, громкость и скорость, а также неголосовые элементы, которые обычно называются языком тела и включают в себя, среди прочего, жесты, мимику и зрительный контакт. вещи.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальное общение передает больше эмоционального и аффективного значения, чем вербальное общение, невербальное общение не регулируется явной системой правил так же, как грамматика направляет вербальное общение, а вербальное общение — Это уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация основана на следующих принципах: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более неоднозначна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто более надежна, чем вербальная коммуникация.
• Невербальное общение выполняет несколько функций.
• Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, укреплять, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
• Невербальное общение влияет на других, поскольку является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения доминирования или для достижения согласия.
• Невербальное общение регулирует разговор, поскольку оно дает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
• Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и участвуем в поддержании отношений.
• Невербальная коммуникация выражает нашу идентичность, поскольку то, кем мы являемся, передается через то, как мы создаем наши жилые и рабочие пространства, одежду, которую мы носим, ​​наше личное представление и тона наших голосов.

Упражнения

1. Интеграция: чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе. Будьте комплексными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
2. Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
3. Наше личное представление, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, автомобиль или офис, отправляют невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружение. Что они говорят о вас? Создают ли они впечатление, которое вы желаете?

Список литературы

Афифи, В.А. и Мишель Л. Джонсон, «Природа и функция галстуков», в «Справочник невербальных мер: выходя за рамки слов », изд. Валери Манусов (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 190.

Андерсен, П. А., Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 17.

Андерсен П. А. и Янис Ф. Андерсен, «Меры воспринимаемой невербальной непосредственности», в «Справочник невербальных мер: выходя за рамки слов» , изд.Валери Манусов (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 113–26.

Комадена М. Э., Стивен К. Хант и Чери Дж. Саймондс, «Влияние ясности, невербальной непосредственности и заботы учителя на мотивацию, аффективное и когнитивное обучение», Отчет об исследованиях коммуникации 24, вып. 3 (2007): 241.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 47.

Герреро, Л. К. и Кори Флойд, Невербальная коммуникация в близких отношениях (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2006): 2.

Остер, Х., Дуглас Хегли и Линда Нагель, «Суждения взрослых и детальный анализ младенческих выражений лица: проверка достоверности априорных формул кодирования», Психология развития 28, вып. 6 (1992): 1115–31.

Ричмонд, В. П., Дерек Р. Лейн и Джеймс К. Маккроски, «Непосредственность учителя и отношения между учителем и учеником», в справочнике по учебному общению: риторические и реляционные перспективы , ред. Тимоти П. Моттет, Вирджиния П.Ричмонд и Джеймс К. МакКроски (Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2006), 168.

Риджио, Р. Э., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Приложения теорий невербального поведения и исследования , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 12.

Невербальная коммуникация — обзор

Введение

Невербальная коммуникация, передача информации по каналам, отличным от письменного или устного слова, включает в себя широкий спектр поведения.Невербальные сигналы включают визуальные сигналы, такие как выражение лица (обычно включающее выражение эмоций), взгляд и движения глаз, движения головы, жесты и движения тела, позу и походку. Другие визуальные невербальные сигналы включают прическу, растительность на лице, использование косметики, уход и одежду. Слуховые невербальные сигналы включают тон голоса, высоту тона, скорость и темп речи, а также громкость. Невербальное общение также может происходить с помощью прикосновений и обонятельных сигналов. В то время как конкретная невербальная реплика, такая как подмигивание, кивок или жест «поднятие большого пальца», иногда может иметь важную и четкую коммуникативную функцию, невербальная коммуникация фантастически сложна, с множеством невербальных сигналов, как визуальных, так и слуховых. одновременно.

Невербальное общение отличается от вербального общения несколькими способами. Во-первых, в то время как вербальное общение является прямым и включает использование одного канала (устное слово, письменное слово), невербальное общение является непрерывным и непрерывным и включает в себя одновременное общение по многим каналам. Вербальное общение использует общий код (т. Е. Язык), в то время как невербальное общение гораздо более импрессионистично, когда получатель невербального общения дает уникальную интерпретацию того, что означают невербальные сигналы.Фактически, большая часть невербального поведения не обрабатывается дискретно (т.е., как правило, мы не сосредотачиваемся только на одном конкретном невербальном сигнале), но воспринимаемся как «гештальт». Вербальное общение является точным и преднамеренным, в то время как невербальное общение часто бывает спонтанным, и большая часть его не передается намеренно. Часто мы даже не осознаем многие из наших невербальных форм поведения. Хотя невербальные сигналы могут сообщать симпатии / позитивность или доминирование, а статические невербальные сигналы внешнего вида (например,g., привлекательность, форма лица, волосы или стиль одежды) может сообщать пол, возраст и множество факторов, невербальное общение лучше всего подходит для выражения аффекта. Фактически, можно возразить, что невозможно точно передать эмоции без использования невербальных сигналов (например, если человек говорит, что он или она счастлив, но его или ее лицо не показывает этого, вы, вероятно, не поверите ему или ее).

Возможно, наибольшее внимание в исследованиях невербальной коммуникации уделялось углублению нашего понимания сложной динамики мимики.Люди развили сложную систему лицевых мышц, которая позволяет выражать многие человеческие эмоции. Наиболее изученными являются общие и универсально выраженные эмоции счастья, печали, гнева, страха, отвращения и удивления. Психолог Пол Экман и его коллеги разработали сложный метод кодирования работы лицевых мышц и того, как они сочетаются для создания различных выражений эмоций на лице. Хороший пример сложности эмоций на лице — улыбка. Хотя мы стереотипно считаем улыбку признаком счастья или удовольствия, исследователи невербальной коммуникации могут закодировать паттерн мышечной активности, указывающий на настоящую, прочувствованную улыбку, и отличить ее от улыбок, которые не соответствуют приятным эмоциям, например улыбка, которая возникает, когда нам неудобно, или фальшивая, социальная улыбка, которую мы можем дать, если услышим не очень смешную шутку.Выражение эмоций на лице является богатейшим источником невербальных сигналов и играет важную роль как в межличностном общении, так и в восприятии человека.

Многие исследования невербальной коммуникации сосредоточены на той роли, которую статические физические сигналы, такие как сигналы внешнего вида, выражения лица или позы, играют в передаче информации или в процессе формирования впечатления. Например, было проведено целое направление исследований, посвященных роли физиогномики лица и привлекательности в оценках доминирования, интеллекта, общительности, надежности и других черт незнакомцев.Тем не менее, в большинстве случаев невербальное общение в социальном взаимодействии является динамичным, в нем участвуют лица и тела в движении. В этой статье исследуются исследования невербальной коммуникации, в которых основное внимание уделяется как статическому, так и динамическому выражению посредством мимических сигналов и движений тела, методам, используемым для фиксации динамической невербальной коммуникации, и результатам исследований как статических, так и динамических невербальных сигналов в процессе формирования впечатления.