Проксемика и другие восемь языков невербальной коммуникации

Автор: Игорь Петрович Якoвлeв, доктор философских наук, профессор, преподаватель теории коммуникации факультета журналистики Санкт-Петербургского университета и Академии управления и экономики.

 

Кодирование — это способ связи невербальных средств для выражения значения. Особенности невербальных кодов следующие:

• Некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер. В частности, это касается сигналов угрозы и эмоциональных реакций, которые биологически детерминированы.
• Невербальные коды способны одновременно передавать различные сообщения с помощью лица, тела, голоса и др.
• Они вызывают автоматический ответ без размышления (например, реакция на красный свет светофора).
• Они часто возникают спонтанно, например, сброс нервной энергии или покраснение лица.
• Невербальная коммуникация осуществляется на языке жестов и других элементов человека и окружающего мира, которые аналогичны буквам и словам обычного языка.

 

Мы представляем здесь полный набор из девяти невербальных языков. Это:

1. Кинесика (движения тела).
2. Вокалика (паралингвистика, акустические особенности голоса).
3. Физические характеристики (формы тела, его размеры, цвет волос).
4. Хаптика (такесика, касания).
5. Проксемика (пространственное расположение).
6. Хрономика (время).
7. Артефакты (одежда, украшения, косметика).
8. Ольфактика (запахи).
9. Эстетика (музыка, цвет).

 

1. Кинесика

Это раздел коммуникологии, изучающий невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений, где каждое из них имеет определенное значение. Кинесика, как и любой другой язык, является научной областью, видом и технологией невербальной коммуникации.

Выделим основные положения кинесики:

• Все движения тела могут нести значение, которое проявляется в конкретной коммуникационной ситуации. Одни и те же движения имеют разный смысл.
• Поведение тела может быть подвергнуто системному анализу, потому что оно имеет системную организацию. Тело — это и биологическая, и социальная система.
• На людей влияет видимая динамика, активность тела.
• Конкретные функции телодвижений можно исследовать.
• Значения отдельных движений выявляются в изучении реального поведения определенными методами исследования.
• Активность тела имеет определенный стиль (индивидуальные особенности) и общие черты с другими.

 

Между вербальным языком и движениями тела существует сходство. Несколько жестов могут образовывать кинематические подсистемы, такие как морфемы. Жест может быть произвольным и не иметь значения; он может быть иконическим дополнением текста, это, например, рисунок руками; жест может быть врожденной реакцией, например, на боль.

Здесь также есть семантика (значение знаков), синтактика (организация в системе с другими знаками) и прагматика (влияние на поведение).

Соединение слов с невербальными знаками создает неограниченные возможности их комбинирования.

Выделяются следующие виды жестов:

Эмблемы — невербальные акты, имеющие точный перевод на вербальный язык. Например, два пальца в форме V — знак победы.

Иллюстраторы — жесты, тесно связанные с речью и дополняющие ее в разных видах. К ним относятся:

• Акцентирование (жест рукой сверху вниз).
• Изображение направления мысли («Вперед, к победе!»).
• Указание (указкой лектор показывает на график, схему).
• Изображение очертаний предмета («Плод вот такой формы»).
• Ритмические движения (в такт произносимым словам).
• Изображение физических действий («Я его как стукну!»).
• Рисование картины в воздухе (например, фигуры человека).
• Иллюстрирование вербальных положений (эмблематика).

 

Адаптаторы — это мимика, движения рук, ног и т.д., они отражают эмоциональное состояние (скуку, напряжение и др.

) Адаптаторы делятся на:

• Самоадаптаторы — жесты, которые связаны с телом (почесывание, похлопывание, потягивание, пожимание плечами).
• Альтерадапторы — движения по отношению к телу собеседника (похлопывание по спине).
• Объект-адапторы — движения, связанные с другими вещами (свертывание листа бумаги).

 

Регуляторы — это невербальные действия, управляющие усилением или ослаблением разговора между людьми (контакт глазами с говорящим, кивки головой и др.) Важнейшую роль в невербальной коммуникации играют глаза и лицо. Известна следующая закономерность: зрачки глаз расширяются и сужаются при взгляде на приятные и неприятные объекты.

Изображение аффектов — это выражения лица, отражающие разнообразные эмоции (радость, печаль, гнев и т.д.)

 

2. Вокалика (паралингвистика)

Голосовые эффекты сопровождают слова. Тон, скорость, сила, вид голоса (тенор, сопрано и т.д.), паузы, интенсивность звуков — каждый из них имеет свой смысл. Эти паралингвистические средства часто рассматриваются как вокальные ключи.

Они говорят об эмоциях людей. Например, когда человек очень сильно зол, то он произносит слова медленно и раздельно, делая паузу между словами, чтобы произвести специальный эффект.

Паралингвистика также характеризует личность

. Например, манера речи может говорить об авторитарной, жесткой или мягкой личности.

Исследования выявили связи вокалики с убедительностью речи. Более скоростная, интонационная, громкая речь сильнее убеждает людей.

 

3. Физические свойства (физикатика)

Общая привлекательность, красивое тело, нормальный вес являются положительными знаками в коммуникации. Предрассудки по отношению к малопривлекательным людям, а также к людям с физическими недостатками глубоко укоренились в сознании общества, и они ухудшают коммуникационные возможности.

 

4. Хаптика (такесика)

Люди прикасаются друг к другу по разным поводам, различными способами и в разных местах.

Выделяются профессиональные, ритуальные, дружеские и враждебные, любовные касания.

 

5. Проксемика в коммуникации

Связана с тем, как воспринимается и используется социальное и личное пространство в коммуникации (дистанция между коммуникаторами, организация пространства при беседе и др.) Каждый человек будто окружен пространственной сферой, размеры которого зависят от культурной основы личности, от ее состояния, от социальной среды.

Выделяют три типа пространства:

• Фиксированное пространство, оно ограничено недвижимыми вещами, например, стенами комнаты.
• Полуфиксированное пространство, оно меняется, например, при перестановке мебели.
• Неформальное пространство — это личная и интимная территория, окружающая человека.

 

В европейской культуре существуют такие нормы: 0-35 сантиметров — это границы интимного пространства; 0,3-1,3 метра — границы личностного пространства; 1,3-3,7 метров — социального, и 3,7 метров — граница публичного, общественного пространства.

 

6. Хрономика в коммуникации

Изучает структурирование времени в коммуникации. В западных культурах высоко ценится пунктуальность. Пунктуальность — одно из условий успешной карьеры. Вызывают нарекания те люди, которые опаздывает или не выполняют задания в срок. В восточных же культурах отношение ко времени менее жесткое. Аналогично у мужчин и у женщин разное представление о пунктуальности, например, при личных встречах.

 

7. Артефакты (артефактика)

К артефактам относятся, например, одежда и украшения. Одежда является наиболее сильным фактором. Она должна соответствовать обстановке (деловая, домашняя), физическим параметрам тела (быть по фигуре), социальному положению, стилю.

Во всех этих и других направлениях невербальной коммуникации специалистам необходимо получить определенную подготовку.

 

8. Ольфактика

Занимается изучением запаха. Запах, возможно, влияет сильнее всех других ощущений. По запаху у нас формируется мнение о собеседнике.

Запахи являются важными факторами в коммуникации. Можно выделить следующие особенности:

• Слепота на запахи — это неспособность различать запахи, что может затруднять общение с другими людьми.
• Адаптация к запаху — это привыкание к определенным запахам.
• Память о запахе — некоторые запахи могут вызывать приятные или неприятные воспоминания.
• Неумеренный запах — это превышение нормы при использовании духов, дезодорантов, приправ и пр.
• Различие запахов — это способность обоняния устанавливать сходство и отличие одних запахов от других.

 

Человек может выявлять до десяти тысяч запахов.

 

9. Эстетика

Необходима при передаче сообщения или настроения через цвет или музыку. Музыка регулирует поведение, стимулирует или ослабляет определенные действия. Окраска стен, мебели, технического оснащения должны вызывать благоприятные ощущения. Например, не рекомендуется зеленая окраска в больницах, потому что она вызывает тошноту у некоторых больных, а белый цвет несет холод.

Влияние цвета и музыки на человека используется в разных помещениях и ситуациях: от супермаркетов до автомобилей и площадей. В каждом месте они должны соответствовать предназначению конкретного помещения или ситуации.

 

Развить интуицию и наблюдательность с помощью специальных упражнений, и научиться применять полученные навыки в различных ситуациях вы можете с помощью курса «Развитие интуиции и наблюдательности». Вы можете изучить его отдельно или по абонементу, со скидкой.

К вопросу о семантике пластической коммуникации Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

УДК 316.772.2

Е.Н. Струнина

К ВОПРОСУ О СЕМАНТИКЕ ПЛАСТИЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ

СОЧИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Невербальная коммуникация раскрывается в контексте современной проблематики становления личности. Реалии насупившего XXI века всё более остро ставят вопрос о внутренней сущности личности и расширяющемся диапазоне его интерпретаций. С данной точки зрения по-новому раскрываются пластическая культура и пластический образ личности, трансформируется система средств невербального общения.

Ключевые слова: пластическая культура, невербальная коммуникация, пластическая коммуникация, пластический образ, просодика, проксемика.

Ученые традиционно выделяют два основных пути коммуникации: вербальный и невербальный. Ими установлено, что во время процесса общения от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств, и только 20-40% информации передается вербально. К примеру, американский исследователь А. Мейерабиан установил, что «передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл провел аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения» [1, с. 9-10]. Исходя из этих данных, можно сделать вывод о том, насколько острой сегодня является необходимость знакомства широкой аудитории, например, студентов, с особенностями пластической культуры, со структурой невербальной коммуникации. От этого напрямую зависит уровень общения и, главное, понимания собеседника, успех в бизнесе, в частности, во время переговоров, деловых бесед, собеседования, т.е. эффективность общения. Данный материал в учебном плане мог бы быть представлен определенными разделами в таких курсах как «Этика и культура управления», «Деловое общение», «Этика деловых отношений». Как правило, лекции на подобные темы вызывают живой интерес слушателей, многие потом осознают в процессе профессиональной деятельности их практическую значимость.

Во время исследований по данной проблеме выявлена закономерность: при низком уровне интеллектуального развития человек в повседневной практике шире обращается к невербальным средствам коммуникации. Его жесты зачастую оказываются резкими, лишенными грациозности, плавности и начинают передавать ту информацию, которая, в силу низкого развития культуры речи, не может быть передана вербально. И, наоборот, при более высоком уровне интеллектуального развития человек может использовать все богатство языка, а его движения становятся более спокойными, мягкими, приобретают особую выразительность. Таким образом, культура речи отражается в культуре пластики.

Каждый человек, живя в обществе, впитывает в себя энергию, идущую из окружающей действительности, как отрицательную, так и положительную. Последняя, как правило, идет на поддержание созидательной деятельности человека, подтверждая, таким образом, мысль о том, что добро порождает добро. Отрицательная же энергия находит выход в различных формах агрессии, что, так или иначе, отражается на пластическом облике человека. Ярким примером тому служат многие современные танцевальные проекты. Как правило, в них господствуют резкие, лишенные завершенности и гармонии движения, прерывистые линии, что, с одной стороны, отражает некоторые закономерности времени (агрессия, жесткость общения), с другой, показывает в целом уровень пластической культуры молодого поколения.

Количество и качество невербальных сигналов зависит от возраста человека, пола, темперамента, национальности, социального статуса, состояния здоровья человека, уровня его культуры. Различия в мужских и женских способах поведения приводят, например, к тому, что в западном деловом мире именно женщин чаще посылают на переговоры. Женщины лучше читают язык тела партнера, поскольку с детства, имея телесный капитал от природы, привыкли подстраивать свое тело по отношении к другим. А также у них имеется опыт воспитания детей на довербальном уровне. Наблюдая жесты тела, сопоставляя их со словами, они способны различить несогласованность между ними. Открытое или закрытое положение рук, ладоней, ног могут отчетливо свидетельствовать об открытости или закрытости партнеров по отношению друг к другу. Невербальное общение порой «выдает» собеседников и обнажает то, что они зачастую хотели бы скрыть, поэтому необходимо учиться понимать этот язык. Его особенностью является то, что проявление этого языка связано с работой подсознания, и отсутствие возможности подделать импульсы подсознания позволяет доверять невербальному языку больше, чем вербальному. В истории были целые эпохи, когда невербальной культуре придавали огромное значение, например, Средние века. Эту эпоху иногда называют культурой жеста, подчеркивая ту роль, которую играли движения человеческого тела в социальных отношениях, и то, что сама эпоха много размышляла о своих жестах, создавая, по сути, их теорию. Французский историк и философ М. Блок отмечал, что ритуализа-ция феодального общества в гораздо большей степени выражена в жестах, чем в устных словах или письменных текстах. Обыкновенный жест обладал огромной религиозной и юридической силой, способной привести в движение не только отдельных людей, но и целые коллективы.

Существует традиционно принятая система средств невербального общения. В нее входят движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения, мимику, направленность взгляда. Их нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного жеста или движения может существовать несколько значений, их следует читать в системе.

Наиболее значимыми являются кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения собеседника. К визуальным невербальным средствам относятся жесты, мимика, взгляд, походка. Создателем науки кинесики является Р. Бердвиссл, автор работы «Введение в кинесику: аннотированная система записи движений рук и тела» (1952).

Жесты обычно разделяют на коммуникативные (жесты приветствия, прощания, утвердительные, отрицательные, вопросительные), выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия), описательные жесты (имеют смысл только в контексте речевого высказывания). Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны совпадать, противоречие между ними является свидетельством лжи. Л. С. Вечер систематизировала и интерпретировала жесты, чаще всего встречающиеся в деловом общении [2, с. 186]. Она выделила жесты открытости (развернутые навстречу собеседнику руки, расстегнутый пиджак), жесты закрытости (скрещенные на груди руки), оценочные жесты (наклон головы набок, выражающий заинтересованность, почесывание подбородка, символизирующий размышление и оценку), жесты подозрительности и скрытности (сложенные руки, отклоненный назад корпус, скрещенные ноги, взгляд исподлобья), жесты уверенности (гордая прямая поза, руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх), жесты нервозности (покашливание, рука прикрывает рот), жесты неуверенности (переплетенные пальцы рук, человек грызет или держит во рту авторучку или карандаш), жесты скуки (постукивание по столу рукой, голова лежит на ладони, машинальное рисование на бумаге). Существуют и другие классификации. Например, И.Н. Кузнецов [3, с.51-52] выделяет жесты механические, ритмические, эмоциональные указательные, изобразительные, символические. Однако ни одна классификация не способна отразить то многообразие жестов, которое можно увидеть, наблюдая за собеседниками.

Некоторые психологи рекомендуют во время деловой беседы понаблюдать за левой рукой собеседника, которая выдает тайные чувства своего владельца. Если в разговоре человек жестикулирует преимущественно ею, то есть вероятность, что человек говорит не то, что думает или негативно относится к происходящему. При трактовке жестов следует соотносить их с конкретными обстоятельствами, с окружающей обстановкой, например, торопливое потирание рук может означать не только нервозность, но и то, что человек просто замерз. Нельзя также забывать о национальной окраске жестов. Одна и та же мысль может быть представлена по-разному представителями различных национальностей, например, в Испании смысл «я оскорблен тобой» выражается прикосновением к мочке уха, а в Греции — поднятой рукой с раскрытой ладонью в сторону адресата. Испанцы, колумбийцы, мексиканцы смысл «восхищение» выражают невербально путем комбинации прикладывания к губам трех пальцев и звука поцелуя, а в Бразилии для выражения восхищения используется та же форма, которой испанцы кодируют смысл «оскорбление», а именно «прикосновение к мочке уха» (жест «взяться за мочку уха»). Жест «о’кей» или кружок, образуемый пальцами руки, обозначающий первую букву в слове «о’кей» хорошо известен во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии. Во Франции он обозначает «ноль» или «ничего». В Японии он значит «деньги», а в некоторых странах средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. Проникая в семантику жеста, стоит учитывать, является ли привычный для кого-то из собеседников язык жестов известным для всех участников общения, нет ли противоречий между жестом и словесным высказыванием. Особое внимание необходимо уделить контексту, обстановке, в которой рождается жест.

Определенную информацию в процессе общения несет и походка человека, которая определяется как стиль передвижения, который отражает его эмоциональное состояние, причем легче узнаются по походке гнев, страдание, гордость, счастье. Самая легкая походка при радости, самая тяжелая — при гневе, вялая, угнетенная — при страдании.

Следующий уровень невербальной коммуникации — мимика, под которой понимают движения мышц лица. Она тесно связана с эмоциями и позволяет догадаться о чувствах собеседника, а также передает настроение и отношение к тому, что человек говорит. В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления, презрения) все движения мышц лица скоординированы. При выражении радости мускулы лица приводятся в движение, и все черты лица кажутся приподнятыми кверху. Брови принимают изогнутый вид. Чувство гнева выражается в мимике нахмуриванием лба, когда брови сдвигаются. В межбровном пространстве появляются вертикальные складки, и губы при этом плотно сжаты. Психологи установили, что люди, не зависимо от принадлежности к какой-либо национальной культуре, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций [4, с. 197]. Выражение лица играет важную роль в общении, обеспечивая эмоциональный контакт между собеседниками. Особая роль в мимике принадлежит улыбке, ведь она является своеобразным символом дружелюбия, открытости. Однако, она может быть ироничной, снисходительной и вызывать иной эффект.

Взгляд тесно связан с мимикой. Наука о языке глаз и визуальном поведении людей во время общения называется окулесикой. Взгляд, как правило, связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, а когда она полностью готова — на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, если трудность преодолена — больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи. Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Сумма взглядов, или, что фактически то же самое, время контакта глаз, — это в европейской культуре ключевой момент в установлении степени близости или симпатии людей. Взгляд передает наиболее точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков им не контролируется. При сердитом, мрачном настроении зрачки невольно сужаются, при приподнятом, радостном —

расширяются. Не смотря на это, лицо человека менее информативно по сравнению с телом, ведь мимика гораздо лучше поддается контролю, чем движения тела. Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрят на вас, но и та область лица и тела, на которую он устремлен. Деловой взгляд — на область лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой. Светский взгляд — ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию непринужденного общения, часто возникает во время приемов и вечеров. Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами, мужчина и женщина используют этот взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге. Выделяют также взгляд поверх очков, взгляд искоса, «пустой» взгляд.

Существует ряд невербальных средств общения, связанных с голосом, их относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также разных психофизиологических явлений, например, кашля, плача, смеха. Голос тоже может многое сказать о человеке. Тихий голос присущ робким людям, не уверенным в себе, высоким часто передаются энтузиазм, радость, а горе, печаль передается мягким, приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. Важна и скорость речи. Медленная речь говорит об угнетенном состоянии или болезни, горе, а иногда о высокомерии; быстрая — о взволнованности или обеспокоенности чем-либо.

К такесическим явлениям общения относятся динамические прикосновения в виде рукопожатий, похлопывания, поцелуя. Прикосновение остается знаком, который выражает, прежде всего, чувства к партнеру по общению. Грубые и болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение, а мягкие — сигнализируют о симпатии и доверии к собеседнику. У каждого народа складываются свои представления о прикосновениях. Например, в Англии собеседники почти не прикасаются друг к другу, а в странах латинской Америки частота прикосновений велика. Существует разница в отношении к рукопожатию. В Азии не следует сжимать руку партнера слишком долго и сильно, а в Западной Европе не терпят вялых рукопожатий.

Важной частью невербалики становится проксемика — это наука о пространстве коммуникации, о том, как человек мыслит коммуникативное пространство, как он его использует. Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе контакта. Выделяют следующие зоны в общении [2, с. 194]:

• интимная зона (до 50 см), в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, преждевременно нарушение ее границ воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

• личная или персональная зона (50-120 см), характерна для обычной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между собеседниками;

• социальная зона (120 — 400 см), обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;

• публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей в лекционной аудитории, на митинге.

Исследователи обращают внимание на то, что определяющим фактором расстояния между людьми являются социально-возрастные отличия, чем больше разница в возрасте, тем больше расстояние между ними. Существует связь между ростом человека и дистанцией, выбираемой им. Чем выше мужчина, тем ближе он старается подойти к собеседнику. У женщин просматривается обратная зависимость. Существует различие в пространственных зонах у разных народов, так у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве, например, в процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре ос-

новных позиции, наиболее успешной из которых становится «позиция сотрудничества», при которой собеседники располагаются за одной стороной стола. На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратный стол устанавливает соревновательные или оборонительные отношения между партнерами, круглый — создает атмосферу неформального отношения и является идеальным для ведения дискуссий среди людей, занимающих одинаковое положение в обществе. Имеет значение также размер и форма стула. Чем выше спинка стула, тем большей властью обладает человек, тем выше его статус. Многие начальники сидят на стульях с высокими спинками, а посетителям предлагают обычные. Вращающиеся стулья или стулья на колесиках позволяют человеку иметь некоторую свободу движения, когда он находится в затруднительном положении. Обычные стулья не дают такой свободы, и это компенсируется за счет различных жестов. Таким образом, рассмотрев составляющие системы невербальной коммуникации, можно с уверенностью говорить, что овладение этой культурой может существенно помочь как в процессе делового общения, так и в повседневной жизни.

Каждый индивид является носителем определенного пластического образа. Этот образ создается самим человеком и, соответственно, является его прямым отражением. По нему можно судить о социальном статусе человека, об особенностях его характера, о его темпераменте, об уровне его образованности и т. д. Необходимо помнить, что пластический образ — это не только показатель особенностей характера движений, но и прямое отражений внутренней сущности личности.

Пластический образ человека отличает в первую очередь цельность, но, в отличие от той цельности, которая возникает в учении холизма, нельзя однозначно говорить о том, что она не сводится к сумме частей, его составляющих, и что она непознаваема. «Холизм» — это идеалистическая философия целостности, возникшая в двадцатых годах ХХ века. Сам термин был введен и описан Я. Смэтсоном в 1926 году в книге «Холизм и эволюция». По мнению философа, миром управляет процесс творческой эволюции, который создает новые целостности. В ходе данной эволюции материя, как и ее формы, никогда не сохраняется, она лишь преобразуется и обновляется, никогда не оставаясь постоянной. Само понятие целостности в данном контексте выступает в качестве высшего философского, которое синтезирует в себе как объективные, так и субъективные свойства. Оно провозглашается «последней реальностью универсума». Согласно учению холизма высшая конкретная форма органической целостности — человеческая личность. Сам «фактор целостности» считается нематериальным, непознаваемым, и ему в учении придается мистический характер. Необходимо особо отметить то, что целое не сводится к сумме элементарных частей его составляющих. Помимо Я. Смэтсона идеи холизма развивали также Дж. С. Холдейн («Философские основы биологии», 1931) и А. Майер-Абих («Идеи и идеалы биологического познания», 1934).

На современном этапе сам термин «холизм» является обозначением принципа целостности, и именно этот принцип становится актуальным, в частности, при анализе человеческой пластики.

Анализируя пластический образ человека, можно отдельно рассмотреть его походку, характер движения его рук, ног, корпуса, его мимику. Но при этом анализе возникает главная задача: определить, какая внутренняя идея кроется за этими движениями. Что выражают эти жесты, рассмотренные в комплексе? Можно ли человека, который является создателем и носителем пластического образа, считать существом гармоничным или нет? Каковы отличительные особенности той или иной личности?

В итоге, если мы рассматриваем пластический образ человека, исходя из принципа холизма, т.е. целостно, мы можем проникнуть в суть личности и ответить на актуальный в настоящее время вопрос: является ли она пластичной, в широком смысле слова, т.е. такой, в которой гармонируют внутреннее и внешнее начала.

Не всегда можно традиционными путями объяснить какие-либо действия человека, тогда в этом на помощь могут быть привлечены знание и понимание пластики.

Это становится очевидным при взгляде на современную женщину. Исконно в понятие женственности вкладывалась не только мягкость, умение сочувствовать, сопереживать, но и особый характер движений, отличавшихся выразительностью, плавностью, спокойствием. Женщина должна была уметь снять напряжение, которое могло быть принесено в дом мужчиной, и создать ощущение внутреннего спокойствия, восстановить гармонию в доме. Достаточно вспомнить образ «русской лебедушки», некрасовской женщины, которая красива, выразительна в своих движениях.

К сожалению, к окончанию ХХ века общество пришло к совершенно иному взгляду на женщину. Теперь это человек, зачастую не несущий в себе внутреннюю уравновешенность. Напротив, женщина начинает демонстрировать решительность, некоторую агрессию, что ведет к ответной реакции у окружающих. Этому есть многочисленные примеры: большое количество рекламы на телевидении, где это ярко проявляется, поведение современных дам, которое ранее могло бы считаться вызывающим, теперь это становится определенной нормой. Даже показы мод последних лет свидетельствуют об ином понимании роли женщины, она стала более дерзкой, резкой, отсюда возникает новый социальный тип, названный на Западе businesswomen. Эти преобразования в первую очередь отразились в характере движений «обновленной» женщины. Появляется целый ряд доказательств, которые подтверждают это: исчезает мягкость в походке, чаще появляется отставленный в сторону локоть, который считается неким вызовом, плавную линию в движении кисти заменили мелкие отрывистые жесты, жесткий взгляд исподлобья дополняет этот «пластический портрет». В итоге, мы вынуждены констатировать, что изменение роли женщины и взгляда на ее сущность могли стать одной из причин отсутствия гармонии в обществе, создав постоянные столкновения на разных социальных уровнях, и, как следствие, царящую бездуховность, дисгармонию, стремление к тому, чтобы различными путями избавиться от внутреннего напряжения.

Соответственно, пластический облик личности нельзя рассматривать односторонне. Это понятие отличается многообразием значений, которые его наполняют. Эти значения могут эволюционировать, изменяться с течением времени, приобретать новые дополнительные оттенки.

Таким образом, особенное значение трактовка невербальной коммуникации начинает приобретать в XXI веке, когда остро ставится вопрос о современной личности, ее внутренней сущности, ее интерпретации. От глубины этого проникновения зависит не только уровень познания собеседника, но и, возможно, успех в бизнесе, эффективность общения с клиентами, комфорт в общении с другими людьми в обществе. Эти факторы нельзя недооценивать, ими необходимо овладевать в ходе профессиональной подготовки современного специалиста, особенно в сфере социальной коммуникации.

Библиографический список

1. Пиз, А. Язык телодвижений [Текст] / А. Пиз. — СПб.: «Издательский дом Гутенберг», 2000. — 186 с.

2. Ладатко, Л.В. Этика и культура управления [Текст] / Л.В. Ладатко. — Ростов-на-Дону.: Феникс, 2006. — 320 с.

3. Кузнецов, И.Н. Деловой этикет [Текст] / И.Н.Кузнецов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 446 с.

4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений [Текст] / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. -М.: Инфра-М, 2009. — 367 с.

Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов

Библиографическое описание:

Степанова, Н. А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов / Н. А. Степанова. — Текст : непосредственный // Актуальные вопросы современной психологии : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). — Казань : Молодой ученый, 2018. — С. 22-27. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/302/14110/ (дата обращения: 25.02.2021).



Умение читать приобретается чтением книг, но гораздо более необходимое умение — познание мира — можно приобрести, только читая человека и изучая самые разные его издания.

Честерфилд. Письма к сыну

В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной, эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют манеры, жесты, эмоции. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20–40- % информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождает желание овладеть искусством толкования этого особого языка.

«Что такое невербальное общение?» — порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение — это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Как подчеркивают исследователи, невербальная коммуникация порой дает нам гораздо больше сведений, чем слова. А известный французский писатель Ф. Ларошфуко, живший в 17 веке, утверждал: «В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов».

В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией.

Ученые подчеркивают, что вербальные и невербальные средства являются важными интегральными частями единой коммуникативной системы.

Общение — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы.

Невербальный язык гораздо более неустойчив и вариативен по сравнению с языковыми средствами. Изучением языка тела и его частей занимается наука, получившая название «кинесика». Ее создателем считают известного американского антрополога Р. Бирдвистелла. Временами с помощью невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) — 38 %, мимики, жестов, позы (невербальное общение) — 55 %.

Следовательно, можно прийти к выводу, что важно не что говориться, а как это говорится.

Начиная с античных времен, языку телодвижений всегда уделялось много внимания. Большую роль в социальных отношениях язык тела играл в средние века. Неслучайно, культуру средневековья иногда называют культурой жеста, или жестовой культурой.

И в настоящее время жесты играют важное значение в общественно-политической, деловой и частной жизни. «Как показывают некоторые события современной истории, — пишет Г. Е. Крейдлин, — часто бывает достаточным исполнения таких символических жестов, как протянутая для рукопожатия рука или доброжелательная улыбка, поза склонить голову или снять шляпу перед могилой, чтобы пришли в действие силы, приводящие к желанным конкретным результатам».

К кинетическим средствам относятся самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуй, поглаживания, объятия и т. д.

Самое распространенное деловое прикосновение — рукопожатие. По свидетельству Эразма Роттердамского, рукопожатие было введено в конце 17 века. Данный жест был задуман как приветствие равных по статусу, так как жесты кланяться или снимать шляпу имели нежелательную окраску неравенства жестикулирующего и адресата.

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит поза. Специалисты называют около 1000 различных поз.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов.

Разное отношение наблюдается к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза расценивается как знак униженности и раболепия. А во Вьетнаме — это знак уважения и смирения. Не поклониться означает проявить невежливость и неучтивость, нарушить этические нормы поведения.

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается именно с помощью системы невербалики.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо притягивает наш взгляд, а выражение лица дает обратную связь.

Поскольку лицо — это своеобразный перекресток, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.

«Лицо — носитель богатейшего коммуникативного потенциала. Это инструмент передачи эмоциональных состояний, оно отражает межличностные отношения, оно обеспечивает невербальную обратную связь с действиями окружающих, некоторые ученые называют его главным после речи источником информации».

По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты могут выдать нас, когда мы лжем. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах.

Основным звуковым средством устной речи является голос. Он передает информацию о физическом и эмоциональном состоянии человека, степени его воспитанности и образованности. Человеческий голос имеет огромное количество оттенков.

В речи, едва заметное изменение в технике произнесения, может создать совершенно иной по смыслу, значению звук. Голос материализует интонацию, которая считается обязательной характеристикой звучащей речи. В голосе выражается эмоциональное состояние человека: безразличие, удивление, радость и т. п.

Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Так приняв от вьетнамца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите вьетнамцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность вьетнамцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений. Например, женщина в России может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

Женщины во Вьетнаме более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины в России обладают также врожденной способностью замечать невербальные сигналы, поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам.

Во Вьетнаме большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Так происходит как в России, так и во Вьетнаме.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами или просто коллегами, вам необходимо ознакомиться и овладеть культурой страны, обычаями и привычками.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, и престижем человека и его словарным запасом.

Человек, находящийся на вершине социальной лестницы, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в то время как менее образованный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Сочетание двух основных каналов общения, как вербального, так и невербального является залогом к успешному взаимодействию партнеров и просто собеседников.

Литература:

1. Павлова Л. Г. Основы делового общения. — Ростов н/д.: Феникс, — 2008. — 311 с.
2. Дерябо С., Ясвин В. — Гроссмейстер общения — Смысл, 2000
3. Нэпп М, Холл Д. Невербальное общение. — Учебник 6-е международное издание — Спб., 2004
4. Лабуновская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Издательство 1986
5. Пиз Аллан. Язык телодвижений М.: Эксмо, — 2006
6. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник.- 2-е изд. — М: Инфра — М, 2003. — 295 с.

Основные термины (генерируются автоматически): Вьетнам, жест, невербальное общение, женщина, поза, Россия, невербальная коммуникация, невербальный язык, словарный запас, эмоциональное состояние человека.

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна   

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

• Создает образ партнера по общению;
• Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
• Является индикатором актуальных психических состояний личности;
• Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.

Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

Урок 4. Невербальные средства общения

Ежедневно, общаясь с окружающими людьми, мы используем для этого огромное количество самых разнообразных приёмов и техник, о которых сами и не подозреваем. И наша способность к общению выражается не только в том, что мы можем думать, правильно излагать свои мысли, подбирать подходящие для каждой конкретной ситуации слова и стремиться к пониманию собеседника.

Во многом качество нашего общения зависит от его невербальной составляющей, т.е. от того, насколько хорошо мы умеем обмениваться информацией с другими людьми, не используя для этого языковые и речевые средства. Невербальное общение состоит из особых физиологических процессов, которые сопровождают вербальный процесс коммуникации и влияют на него качественно.

Но, помимо того, что существуют невербальные процессы, есть также и особые техники, позволяющие этими процессами управлять. А управлять ими нужно для того чтобы при общении с любым человеком становиться «удобным» для него собеседником, что позволяет выстраивать наиболее прочный «мост» эффективного контакта и взаимопонимания. Самым действенным из этих техник посвящён четвёртый урок по НЛП, с которым вы и имеете возможность ознакомиться в данный момент.

Из этого урока вы узнаете о невербальных средствах общения и о том, что такое раппорт в психологии, а также о том, как происходит установление раппорта. Мы поговорим о подстройке, отзеркаливании и даже немного о гипнозе в нейролингвистическом программировании. Помимо этого, будут рассмотрены такие невербальные техники, как Милтон-модель и категории Вирджинии Сатир, а для наглядности и удобства восприятия материала будут приведены некоторые примеры.

Содержание

1. Присоединение и отзеркаливание
2. Категории Вирджинии Сатир
3. Раппорт и установление раппорта
4. Введение в Милтон-модель
5. Проверочный тест

Присоединение и отзеркаливание

Для начала стоит отметить, что под присоединением и отзеркаливанием в НЛП понимаются особые способы невербальной коммуникации, позволяющие произвести сонастройку с собеседником, целью чего, конечно же, является более эффективное общение и лучшее взаимопонимание.

Основополагающим фактором при присоединении и отзеркаливании является язык тела человека, т.е. то, что он осознанно или неосознанно делает со своим телом во время общения. Чтобы установить невербальную связь с человеком, нужно обращать внимание на него (на его позу, движения рук и головы, жесты и т.п.) и, если можно так выразиться, копировать его. Но копирование может происходить при помощи двух способов: присоединения и отзеркаливания.

Присоединение – повторение совершаемых человеком действий в полном соответствии с их особенностями. ПРИМЕР: Если человек стоит, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой, то и вы должны встать в точно такую же позу, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой.

Отзеркаливание – повторение совершаемых человеком действий, отражая все их особенности в зеркальном отображении. ПРИМЕР: Если человек сидит напротив вас, положив правую ногу на левую, подставив правую руку под подбородок, а левой держась за подлокотник кресла, то вы должны сидеть, положив левую ногу на правую, подставив левую руку под подбородок, а правой держась за подлокотник кресла.

Способ копирования физиологических особенностей поведения человека можно выбирать, исходя из поведения собеседника. Присоединение более удобно использовать, когда вы очень близко к человеку. Отзеркаливание лучше применять в то время, когда вы сидите или стоите друг напротив друга.

Важно всегда помнить о том, что ваше желание подстроиться или отзеркалить другого человека должно проявляться минимально, иначе он заподозрит странности в вашем поведении, а это, в свою очередь, не даст вам установить сонастройку.

Подстраиваться под человека следует технично и осторожно: если, к примеру, нужно двигаться, то делать это вы должны не спеша, небольшими шагами. В процессе беседы нужно обращать внимание на сам ритм, в котором функционирует партнёр. Если вы видите, что он расслаблен и полностью включён в беседу, то можно спокойно совершать присоединение или отзеркаливание. В самом же начале общения очень удобно сразу определить ведущую репрезентативную систему человека – аудиальную, визуальную, кинестетическую, дигитальную, чтобы впоследствии можно было «кодировать» свой посыл в соответствии с её особенностями. Такой приём хорош для того, чтобы собеседник не заподозрил подстройку под него с вашей стороны.

Есть и ещё один способ завуалировать присоединение или отзеркаливание – это намеренное замедление своих действий или выдерживание некоторой паузы между действиями человека и своими. Здесь смысл заключён в том, что сам человек не замечает, что под него осуществляется подстройка, но его подсознание это фиксирует и даёт соответствующие сигналы.

Нередко практики НЛП прибегают к копированию выражения лица того, с кем общаются. Это очень удобно в виду того, что ваш собеседник не видит своего лица в данный момент, а значит, что и определить то, что вы копируете его, он не сможет. В это же время, его подсознание, подмечающее, что вы испытываете те же эмоции, что и он (ведь у вас то же выражение лица!) позволит вам сонастроиться с ним.

Прекрасным способом отзеркалить человека или присоединиться к нему является также и копирование его голоса, ритма дыхания, слов-предикатов. Но ваша сонастройка должна быть комплексной, а не включать в себя что-то одно (копирование голоса, повторение движений и т. п.), т.к. синхронизироваться с собеседником вы должны постараться полностью.

Стоит сказать и о принципиальных отличиях присоединения и отзеркаливания. Процесс присоединения происходит немного сложнее, т.к. произведение калибровки (подстройки под собеседника) включает в себя только общие характеристики того, в отношении кого проводится. Но зато у вас появляется гибкость – вы можете проявить фантазию и энтузиазм в процессе калибровки. А отзеркаливание, хотя и происходит по более простой схеме (конкретно копирование голоса, позы, темпа речи и т.д.), но не позволяет быть гибким во время сонастройки.

Поэтому, прежде чем начать присоединяться или отзеркаливать, важно учесть все вышеназванные особенности и принять решение о подходящем способе калибровки на основе этого, а любые ваши попытки будут выглядеть естественно только в том случае, если вы будете производить их не торопясь и методично.

Следующей техникой невербального общения, рассматриваемой нами, будут категории Вирджинии Сатир и подстройка под них.

Категории Вирджинии Сатир

Вирджиния Сатир была одним из ведущих мировых психологов и семейных психотерапевтов. А основы её работы использовались в самом начале становления НЛП. За время своей деятельности она написала множество работ в данных сферах, а также проводила лекции. В процессе практики она заметила, что все люди относятся, как правило, к одной из пяти категорий языкового поведения. Этими типами являются: обвиняющий, заискивающий, расчётливый, отстранённый и уравновешенный. Все они отображают основные стили в общении и дают солидный объём данных о том, как какой-либо человек предпочитает взаимодействовать с окружающими. Рассмотрим эти категории более подробно.

Обвиняющий. Люди, относящиеся к данной категории склонны искать людей, которых можно обвинить в том, что всё происходит не так, как должно. Они проецируют свои переживания на окружающих, называют их разными словами, указывают на них пальцем и применяют строгие жесты. Основная их мотивация – показать другим их «место» и отчитать. Обвиняющие люди обычно очень одиноки.

Заискивающий. Особенность заискивающих людей в том, что они отзеркаливают обвиняющих, так же желая переложить на кого-то вину. Но делают они это несколько иначе: несмотря на то, что они перекладывают на других ответственность, они прилагают усилия к тому, чтобы их самих воспринимали как очень приятных и положительных людей. Причём, они могут даже взять на себя вину за что-то, чтобы обелить себя. Заискивающие люди часто указывают на причинно-следственные связи, используют множество неспецифических глаголов (не говорящих ничего конкретного о том, как что-либо было сделано) и модальных операторов (могу, не могу, обязан, должен и т.п.), но не применяют резких жестов.

Расчётливый. Люди этого типа предпочитают скрывать свои эмоции, чтобы не выдавать своих истинных реакций или намерений. Они рациональны, неэмоциональны, обладают самоконтролем. Окружающие нередко воспринимают их как равнодушных, отчуждённых, холодных, бесчувственных. Ответственность снимают с себя, переводя разговор в более общее русло и используя «ты»-сообщения, т. е. фразы, заставляющие других почувствовать свою вину. В силу особенностей своей личности такие люди часто живут одни.

Отстранённый. Такие люди могут играть роль и обвиняющих, и заискивающих, и расчётливых. Именно по причине своей способности переключаться с одного типа на другой, их и называют отстранёнными. В жизненных ситуациях они стараются действовать так, как диктует им ситуация. В речи часто используют обобщения, не говорят о чём-либо конкретно, больше подразумевают что-то под своими словами.

Уравновешенный. Относящихся к этому типу людей можно охарактеризовать как максимально адекватных и основывающихся только на фактах. Они всё выражают именно так, как считают нужным и правильным, часто говорят правду в лицо, тем самым вызывая у других отрицательные эмоции. Это, пожалуй, является единственным минусом в общей характеристике уравновешенных людей.

Распознать любой из представленных пяти типов можно, проявляя внимательность в наблюдении за языком тела людей. Например, обвиняющие люди, в основном, проявляют признаки визуалов, заискивающие — это кинестетики, а расчётливые – дигиталы. Отстранённые, в свою очередь, отражают, все типы репрезентативных систем и могут представлять то одну, то другую. Проще говоря, вы сможете определить категорию человека по Сатир после того, как проведёте вместе с ним некоторое время. Дело в том, что наиболее часто все психические особенности личности проявляются неосознанно и завуалировать их довольно проблематично, поэтому нужно быть предельно внимательным к любым их проявлениям, и, особенно, физическим. Но и торопиться с определением категории тоже не стоит. С опытом новый навык отточится и возможностей применять его станет больше. И запомните, что общаясь с другими людьми, вы должны также проявлять внимание и в отношении себя, т.к. сами ведёте себя, исходя из предрасположенности к одной из категорий.

Говоря о категориях по Сатир, следует непременно сказать и о том, как к этим категориям подстраиваться, т. к. этот процесс обладает рядом важных особенностей.

Подстройка к категориям по Сатир

Подстройка к категориям по Сатир в НЛП отличается от простой подстройки к словам-предикатам, когда вы стараетесь сонастроиться с репрезентативной системой другого человека, т.к. подстройка к категориям, наоборот, может прервать установившуюся связь с другим человеком, и усилить демонстрируемую им манеру поведения. Исходя из слов самой Вирджинии Сатир, при подстройке к людям разных категорий, всегда, кроме случаев с людьми уравновешенной категории, следует отсоединяться от них. Так, например, беседуя с обвиняющим человеком с позиции такого же обвиняющего, можно добиться только напряжённого спора. Заискивать перед заискивающим не практично, т.к. это приведёт к обоюдному сетованию на жизнь. Быть отстранённым, общаясь с отстранённым, значит вносить неразбериху и непонимание в общение. Следовать манере расчётливого во время контакта с расчётливым не приведёт ни к чему, кроме обмена сухими фразами и шаблонными выражениями. Отсюда и следует, что эффективное присоединение возможно только с людьми уравновешенной категории.

Так как же лучше всего производить подстройку к категориям по Сатир?

• Начинать подстройку лучше всего с позиции расчётливого человека, т.к. в общении он неконкретен и лишний раз не рискует. Данная тактика позволяет более точно и не спеша определить позиции другого человека.
• Старайтесь избегать поведения с позиции отстранённого человека, иначе у окружающих может сложиться о вас неправильное впечатление как о человеке, у которого, возможно, есть какие-то проблемы с самим собой.
• Учитывайте, что всегда имеет место несоответствие между тем, что чувствует человек на самом деле и тем, что он говорит, а также тем, как это выражается на физиологическом уровне.
• Не делайте поспешных выводов, а больше наблюдайте за людьми, слушайте их и сопоставляйте то, что сумели отметить с тем, что знаете о каждой из категорий.
• Приблизительно установив категорию, к которой относится человек, методично начинайте использовать подходящие для этой категории способы общения и воздействия. Если что-то не подтверждается, то, возможно, следует попытаться применить приёмы, действенные для другой категории, т.к. оценка (особенно в самом начале практики) может быть дана не верно.

И ещё несколько слов о категориях

Практически все люди привыкли функционировать в определённом режиме, т.е. чувствуют себя комфортно, совершая все действия с позиции наиболее предпочтительной категории. Но есть один нюанс: ни одна из категорий не является эффективной сама по себе и в стрессовых ситуациях может служить, скорее, плохим способом их преодоления, нежели хорошим, т.к. она ограничивает потенциальные возможности любого человека. А в неординарных или стрессовых ситуациях желательно быть гибким и использовать максимальное количество средств общения и способов взаимодействия с людьми и обстоятельствами.

Запомните, что профессионал коммуникации, зная о существовании категорий, не является приверженцем или примером ни одной из них, но использует их все!

Теперь же нам стоит поговорить об одном из основных понятий в НЛП и психологии вообще, без которого не обходится ни один факт взаимодействия людей друг с другом и окружающим миром – следующий раздел статьи посвящён раппорту и его установлению.

Раппорт и установление раппорта

Что такое раппорт?

Раппортом в психологии и НЛП называется особое состояние между людьми, когда на внутреннем уровне ощущается связь, взаимопонимание, доверие; специфический контакт и само состояние, когда люди находятся в этом контакте.

Проще говоря, раппорт — это идентичность другому человеку, похожесть на него. Установление раппорта можно производить посредством подстройки к категориям по Сатир, присоединения, отзеркаливания, а также восприятия из второй позиции.

Установление раппорта

Установление раппорта является основополагающей задачей в НЛП. Оно может происходить, как на протяжении длительного периода времени, так и очень быстро. Длительность же самого процесса нередко зависит и от уровня коммуникатора. А достигаться раппорт может на двух уровнях: сознательном и бессознательном. Основными способами установления раппорта являются: отзеркаливание человека на невербальном уровне, а также подстройка под основные репрезентативные системы. Невербальная подстройка основывается на отражении того же темпа дыхания, движения глаз, жестов, позы и т.п. Вербальная берёт за основу характерные черты вербального поведения человека.

Очень важной при установлении раппорта является и сенсорная острота коммуникатора, т.е. его способность максимально эффективно подмечать и отслеживать невербальные проявления другого человека, внешние особенности его поведения. Люди всегда посылают различные сигналы, которые отражают их внутренние процессы, а развитие сенсорной остроты даёт возможность их «читать», а также определять эффективность или неэффективность сонастройки с другим человеком и наличие или отсутствие с ним раппорта.

Развитие сенсорной остроты – процесс серьёзный, но очень интересный. И его постоянная тренировка позволит научиться отслеживать такие особенности общения людей, которые раньше не замечались. И для того чтобы это стало возможным, нужно следовать нескольким действенным рекомендациям:

• Во время общения старайтесь «разбивать» сам этот процесс на отдельные составляющие и отслеживать их.
• Отслеживайте невербальные особенности и реакции каждого человека.
• Внимательно наблюдайте за людьми и слушайте, что они говорят.
• Наблюдайте за посторонними людьми: на работе, в общественных местах, в кино и телепередачах.
• Обращайте внимание на «мелочи»: дыхание, темп речи, цвет лица, форму губ, тон и тембр голоса.

Улучшив навыки сенсорной остроты, вы улучшите и навыки установления раппорта, а также станете глубже понимать других людей и их поведение, научитесь прогнозировать дальнейшее взаимодействие, распознавать ложь и правду, а свои собственные сообщения научитесь доносить именно так, чтобы вызывать только нужные вам реакции.

И последний вопрос, который мы разберём в представленном уроке – это модель Милтона Эриксона или, проще говоря, Милтон-модель. Но, учитывая то, что тема эта очень объёмна и требует углублённого изучения, нижеследующий раздел статьи будет правильнее обозначить, именно как введение в Милтон-модель.

Введение в Милтон-модель

Милтон Эриксон – это знаменитый американский психиатр и психотерапевт середины XX века. Он стал основоположником уникального подхода к гипнотерапии, который сегодня носит название эриксоновской гипнотерапии, и широко распространён по всему миру. Его модель исходит из того, что речь и поведение одного человека могут влиять на окружающих, вводя их в особое гипнотическое состояние, называемое трансом (смотри ниже). Но прежде чем перейти непосредственно к трансу, нужно сказать о бессознательном разуме человека.

Бессознательный разум

Сам термин «бессознательное» применяется в НЛП для обозначения процессов, не находящихся в данный момент времени в сознании. Т.е. бессознательное не является предметом, а является процессом, т.к. содержит в себе все процессы, которые протекают вне сознания. Бессознательный разум связан с основными функциями организма и мыслительными процессами. А сознательный разум, в свою очередь, отображает всё то, что происходит внутри.

Даже само мышление происходит осознанно в редких случаях, т.к. мысли, которые появляются в нашем сознательном уме – это результат бессознательного мышления. И осознаём мы лишь малую часть того, что есть в бессознательно разуме. И, как правило, это только то, что обладает наибольшей ценностью по сравнению с остальным. В бессознательном разуме содержатся все мысли, страхи, опасения, мечты, ожидания и надежды человека. Там же находится весь его жизненный опыт, навыки и воспоминания. Бессознательный разум воспринимает не прямую коммуникацию, а косвенную: он рефлексирует на символы, образные выражения, метафоры и т.п., тем самым, выражая себя на более глубинном уровне.

Так как же человек может получить доступ к бессознательному разуму и его ресурсам? Именно здесь и начинается разговор о трансе.

Транс

Транс – это определённое состояние сознания человека, особенностью которого является направленность внимания внутрь себя. Чем сильнее человек сконцентрирован на своих внутренних переживаниях (мыслях, ощущениях и т. п.), тем меньше он занят внешним миром. И чем глубже это состояние, тем проще человеку воссоединиться со своим внутренним миром. В своей каждодневной жизни, исходя из обстоятельств, люди постоянно переключают внимание то на внутренний, то на внешний мир, а значит, то входят в состояние транса, то выходят из него.

Исходя из предпосылок НЛП, можно назвать несколько режимов функционирования человека:

• Даунтайм – человек сконцентрирован на внутреннем мире;
• Аптайм – человек сконцентрирован на внешнем мире;
• Сон – экстремальный вид даунтайма, когда перестаёт существовать внешний мир и остаётся только реальность внутреннего.

В нормальном состоянии человек обычно находится где-то между даунтаймом и аптаймом. Но тут очень важно знать, что эти два состояния не являются ни хорошими, ни плохими, а оценку им можно придать, проанализировав свою текущую деятельность. Если вы переходите дорогу, плаваете, проводите семинар – это состояние аптайма. Если же вы о чём-то думаете, медитируете, что-то представляете, то это даунтайм. И нежелательно производить действия из категории аптайма в состоянии даунтайма, например, переходить дорогу в полуспящем состоянии, и медитировать, прыгая на одной ноге.

Отсюда следует ещё один вывод, что транс – это особое состояние даунтайма. И находясь в трансе, человек может казаться совершенно отрешённым от внешнего мира, но его личный опыт в это время является для него предельно реальным, т.к. человек, находящийся в трансе лучше осознаёт свои бессознательные процессы.

Признаки транса

Транс может проявлять себя посредством ряда физиологических особенностей, самыми распространёнными среди которых являются следующие:

• Мышечное расслабление. Человек в состоянии транса практически не двигается, а сами его движения замедляются и становятся более плавными. Нередко такой человек будет неподвижным на протяжении длительного периода времени.
• Пониженный тон голоса. Голос человека в трансе становится более низким из-за полного расслабления горловых мышц.
• Расслабленные лицевые мышцы. Благодаря расслаблению мышц лица у человека в трансе пропадают морщины на лбу и вокруг глаз.
• Замедленное дыхание и редкий пульс. Из-за максимального расслабления мышц тела снижается частота сердечных сокращений и замедляется процесс дыхания.
• Изменённое выражение глаз. Взгляд человека в трансе может стать отсутствующим, т.к. он погружён в свои внутренние переживания.
• Притупление рефлексов. Обычные рефлексы человека (моргание, сглатывание) прослеживаются значительно реже, если он находится в трансе. Также уменьшается реакция на внешние раздражители.
• Состояние умиротворённости. Человек в трансе всегда находится в расслабленном состоянии. Ещё одним из показателей транса являются и определённые физические состояния, нехарактерные для человека в нормальном состоянии:
• Амнезия – всё, происходившее с человеком во время транса, забывается.
• Анестезия – притупляются ощущения дискомфорта, боли.
• Галлюцинирование – человек может видеть то, чего нет и не видеть то, что есть.
• Каталепсия – человек очень долго находится в одном и том же положении, не испытывая никаких неприятных ощущений.
• Регрессия – человек может вернуться в своё прошлое и даже перенять манеру поведения ребёнка.
• Искривление – искажается пространственно-временное восприятие.

Естественно, все эти состояния характеризуют состояние транса, но если вы будете внимательны к себе, то сможете увидеть, что довольно часто мы погружаемся в каждое из них в своей повседневной жизни.

Теперь же мы переходим непосредственно к Милтон-модели.

Милтон-модель

Милтон-модель представляет собой определённый комплекс языковых приёмов, которые используются для того чтобы ввести человека в транс или изменить его состояние с целью получения доступа к ресурсам бессознательного разума. Делается это для того, чтобы стало возможным произвести определённые перемены или разрешить сложные проблематичные ситуации. Модель Милтона была разработана основоположниками НЛП – Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, а за основу взяты опыты самого Милтона Эриксона.

Стандарты Милтон-модели

Все языковые стандарты Милтон-модели основываются на предпосылках метамодели и применяются для введения в состояние транса и доступа к бессознательному.

• Удаления позволяют сделать так, чтобы человек усвоил то, что он хочет усвоить больше всего. ПРИМЕР. «Из этого урока по НЛП вы с лёгкостью усвоите….»
• Неопределённый индекс ссылки позволяют сделать так, чтобы человек придал нужное значение нужным людям или событиям. ПРИМЕР. «Скоро придёт человек, который окажется важной фигурой в вашей жизни и сможет многому вас научить…»
• Неконкретные глаголы нужны для того чтобы человек понял что-то именно так, как ему удобнее более всего. ПРИМЕР. «Ты дашь этому свою оценку…»
• Сравнения позволяет вызвать у человека нужные реакции. ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
• Суждения позволяют человеку вспомнить конкретные моменты из жизни. ПРИМЕР. «Тебе будет очень хорошо, если ты вспомнишь самые яркие и приятные моменты…»
• Искажения нужны для того, чтобы какое-то действие стало равноценным какому-то состоянию. ПРИМЕР. «Откинься на спинку кресла и тебе сразу же станет лучше…»
• Чтение мыслей позволяет настроить человека на пользу от выполнения какого-либо действия. ПРИМЕР. «Материал станет тебе намного понятней, если ты просто прочтёшь эту маленькую главу…»
• Номинализации способствуют тому, что какое-либо действие подталкивает человека к циклу последующих действий. ПРИМЕР. «По мере изучения материала вы всё больше начнёте чувствовать свою осведомлённость и способность к практике…»
• Причинно-следственные связи позволяют настроить человека на достижение определённого состояния через выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Ты дышишь полной грудью, медленно вдыхая и выдыхая воздух. Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»
• Предположения настраивают человека на выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Не знаю, останешься ли ты прежним после прочтения этой книги…»
• Универсальности позволяют снимать сознательные блокировки. ПРИМЕР. «Решение этой проблемы уже известно тебе, т.к. его знает твоё подсознание…»
• Модальные операторы возможности повышают уверенность человека в себе и своих силах. ПРИМЕР. «Ты можешь сделать это! Я уверен, что у тебя получится…»
• Модальные операторы необходимости позволяют побудить человека к действию. ПРИМЕР. «Ты просто должен это попробовать! Если ты хочешь понять смысл, тебе нужно…»

А теперь мы поговорим о том, как применять Милтон-модель на практике, ведь чтобы научиться использовать полученные знания, мы должны владеть определённой структурой действий. Её мы и рассмотрим ниже.

Применение Милтон-модели

Применение Милтон-модели подразумевает три следующие фазы:

1. Следование за опытом человека и введение его в состояние транса
2. Устранение сознательного разума
3. Доступ к ресурсам бессознательного разума

1

Следование за опытом человека и введение его в состояние транса

Наиболее простым способом следования является описание человеку того опыта, который он получает через слышание, видение или ощущение чего-либо. Во время общения нужно описать какой-либо процесс, не акцентируя внимание на деталях, но давая человеку возможность переключиться на свой внутренний мир, тем самым, переводя его в состояние транса, ведь человек погружается в себя. Говорить при этом нужно не громко, спокойно, чтобы человек не чувствовал дискомфорт.

ПРИМЕР. «Представь, как было бы хорошо, если бы мы…»

2

Устранение сознательного разума

Этот этап берёт за основу несколько стандартов, направляющих внимание человека внутрь себя.

Фонетическая неопределённость – применение слов, одинаковых по звучанию, но разных по значению. ПРИМЕР. «Подъём», «Край», «Знак» и т.п.

Синтаксическая неопределённость – применение слов, которые не проясняют смысл контекста. В основном, это прилагательные и причастия. ПРИМЕР. «Обусловленный признак» (обусловлен вами или обуславливающий что-либо?), «Увлечённый человек» (увлечён вами или увлечён сам?), «Потерянный материал» (потерян вами или потерянный вообще?).

Неопределённость охвата – использование предложений или фраз, в которых нельзя понять точный предмет разговора. ПРИМЕР. «Пожилые женщины и мужчины» (кто именно пожилой?), «Казнить нельзя помиловать» (что конкретно делать?), «Будет хорошо сделать так» (кому хорошо или хорошо, если сделать? Кому сделать?).

Пунктуационная неопределённость – совмещение отдельных предложений в одно сложное, из которого нельзя понять, о чём идёт речь. ПРИМЕР. «Мы думаем, что новый материал оказывает на вас сильное воздействие, т.к. ваш день уже проходит иначе».

Двойные связи – использование предложений, подразумевающих выбор без выбора. ПРИМЕР. «Ты можешь применить новые знания сейчас или позже, а можешь вообще их не применять» и т.п.

В качестве дополнительных приёмов в Милтон-модели для того, чтобы настроить на человека на погружение в состояние транса, можно применять любые основы метамодели, т.к. при умелом использовании они стимулируют его внимание к погружению в себя.

3

Доступ к ресурсам бессознательного разума

Приёмы Милтон-модели предполагают возможность получения доступа к бессознательному, не вызывая у человека никаких опасений и предположений на этот счёт.

Разговорные постулаты – использование вопросов, подразумевающих односложные ответы, но выполняющих функцию команды. ПРИМЕР. «Ты бы мог представить, что…?», «Тебе известно, что можно читать мысли?» и т.п.

Вопросы-ярлыки – специальные вопросы, которые вставляются в конце основного предложения для того, чтобы замотивировать человека согласиться с вами. Использование нескольких таких вопросов подряд настраивает человека на соглашение с вами вообще. ПРИМЕР. «Это же легко, верно?», «Ты и сам сможешь, да?», «Ведь это удобно, не так ли?» и т.п.

Встроенные вопросы – непрямые вопросы, которые вставляются в процессе общения, но собеседник реагирует, как будто они задаются прямо. ПРИМЕР. «Как бы узнать, что именно тебя раздражает?», «Не мог бы ты помочь мне, немного пояснив суть своей проблемы?» и т.п.

Встроенные приказы – непрямые указания к действиям, вставляемые в разговор в процессе общения. ПРИМЕР. «Неизвестно, сможешь ли ты применить новые знания на практике уже сегодня», «Люди с подобными проблемами всегда настроены решительно» и т. п.

Цитаты – применяются для того, чтобы акцентировать внимание на информации, полученной из сторонних источников, и при этом не давать никаких гарантий. ПРИМЕР. «Один знакомый говорил мне, что НЛП очень эффективно в общении», «Мой друг сказал, что медитация помогает расслабляться» и т.п.

Метафоры – притчи, аналогии, образные выражения являются одним из лучших способов доступа к ресурсам бессознательного разума. ПРИМЕР. «Поверьте – ваш потенциал способен раскрыться, словно цветок лотоса», «Вы только обратите внимание и увидите, как пролетают дни» и т.п.

В дополнение следует напомнить, что рассмотренные нами основы Милтон-модели не являются исчерпывающими и представляют лишь введение в данную тему. Если у вас появилось желание познакомиться с ней более предметно, вы можете обратиться к этой интересной книге.

А в заключение статьи хотелось бы сказать, что невербальные особенности в общении людей могут порой сказать о человеке гораздо больше, чем самое информативное общение, а навыки их распознавания и применения могут обеспечить существенно лучший результат, чем любой другой психологический подход. Важно только практиковаться и делать это систематически, ведь, насколько нам известно, только регулярные тренировки приносят желаемые плоды.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Кирилл НогалесЕвгений Буянов

Межкультурный менеджмент: Невербальная коммуникация: межкультурный аспект

 

Предметом нашего исследования является феномен невербальной коммуникации, который мы рассматриваем, акцентируя его межкультурный аспект. Процессы межкультурной коммуникации осуществляются между индивидами, которые являются носителями различных культурных ценностей. Другими словами, межкультурная коммуникация проявляется в форме межличностной коммуникации. Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, которые определяются количеством участников, их социальным статусом и прочими факторами. Людей, которые легко могут начать общение, легко приобретают знакомых и комфортно чувствуют себя в любой компании, принято называть коммуникабельными. Всем известно, что информация может передаваться за счет вербальных (т.е. слов) и невербальных (т.е. жестов, мимики) средств. В процессе общения самое главное не только то, что мы говорим, но и то, как мы говорим и как ведем себя при разговоре. При невербальном общении наша речь либо не используется в качестве средства коммуникации вообще, либо её роль в данном процессе существенно снижена. Невербальные средства общения выступают или как дополнительный канал обмена информацией, или приобретают в процессе общения ведущую роль. Особенно ярко данный аспект проявляется в структуре профессиональной компетенции специалистов, чья деятельность связана с общением, особенно в рамках межкультурной коммуникации [3].  

Невербальная коммуникация – это такая форма общения, которая осуществляется через: контакт глаз, способ сидения и передвижения, жесты, мимику, прикосновения и т.д. [1]. Такие сообщения делают нашу речь более выразительной, ясной и точной.

Невербальная коммуникация реализуется в рамках следующих систем: визуальная, акустическая, тактильная и ольфакторная [2].

Визуальная система включает в себя: жесты, мимику, визуальный контакт, кожные реакции (покраснение, потоотделение).

Акустическая система включает в себя следующие аспекты: экстралингвистическая система (паузы в разговоре, покашливание), паралингвистическая система (темп голоса, его тональность).

Тактильная система — пожатие рук, объятия, поцелуи. 

Ольфакторная система — запахи окружающей среды, человека.

Так же можно выделить основные функции невербального общения: выражение чувств и эмоций, выражение межличностных отношений, управление процессом вербального общения, обмен ритуалами. Знание языка невербального общения позволяет не только лучше понять собеседника, но и увидеть его реакцию на услышанное сообщение. Невербальная коммуникация позволяет показать, как вы поняли своего собеседника.

Очень важно знать, что в разных странах существует свой невербальный язык, и его приходится учить так же, как и словесный. Какой-либо жест в одной стране может иметь позитивное значение, а в другой – означать нечто, обладающее негативной или попросту абсурдной коннотацией. Очень важно учитывать данный факт. Например, такой жест, как кольцо из пальцев, в англоязычных странах означает «все в порядке», во Франции – «ноль», в Японии – «деньги». Во многих странах не придают значения левой или правой руке. Но на Востоке, например, преподнося подарок левой рукой, вы нанесете оскорбление своему собеседнику, а в исламе левая рука считается «нечистой».

Лабунская В.А. классифицирует невербальную коммуникацию так:

1. Кинесика;

2. Просодика и экстралингвистика;

3. Такесика;

4. Проксемика;

Рассмотрим содержание данных средств невербального общения.

Самые значимые средства невербального общения – это кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения собеседника, которые выполняют выразительно-регулятивную функцию в общении. К таким средствам движения относятся движения в позе, мимике, жесте и взгляде. При неправильном толковании этих средств могут возникнуть неблагоприятные обстоятельства.

К просодическим и экстралингвистическим явлениям относятся характеристики голоса. 

Просодика – это название ритмико-интонационных сторон речи, таких как высота, громкость и темп голоса.

Экстралингвистика — это введение в речь пауз, а также психофизических явлений, таких как плач, смех.

Данными средствами дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.

Скорость нашей речи тоже отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь выражает угнетённое состояние, горе или усталость. Поэтому необходимо не только слышать, но и слушать своего собеседника, так как по речи можно понять его эмоции.

К такесическим средствам общения относятся прикосновения в виде рукопожатия, похлопывания. Такесические средства выполняют функции показателя статусно-ролевых отношений, степени близости собеседников. Неадекватно пользование данными средствами общения может привести к конфликту.

Проксемика исследует расположение человека в пространстве. Это понятие ввел американский антрополог Э.Холл в начале 1960-х годов [2].

Он описал нормы приближения собеседников друг к другу. Эти нормы определены расстояниями: 

1. Интимное расстояние (до 50 см) — общение только с близкими людьми;

2. Личное или персональное расстояние (50-120 см) — общение со знакомыми людьми;

3. Социальное расстояние (120-400 см) — общение с малознакомыми или незнакомыми людьми;

4. Публичное расстояние (свыше 400 см) — общение с большим количеством людей;

У разных народов свои нормы приближения. Так, например, у североамериканцев интимное расстояние больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Нарушение какого-либо расстояния воспринимается негативно.

Знание оптимальных расстояний представителей разных культур способствует эффективному деловому общению. Например, можно определить на каком уровне готов разговаривать ваш собеседник. Для этого нужно подойти ближе к собеседнику, если он не отходит, значит, в принципе он готов к более дружескому общению.

Также для проведения переговоров полезно учитывать представления о комфортных расстояниях. Известно, что каждый человек сохраняет свою территорию, свое личное пространство во время коммуникации. В случае нарушения границ человек становится эмоциональным и агрессивным. Самое главное во время переговоров – избегать некомфортно малого расстояния между людьми, так как у разных народов присутствуют разные представления об использовании пространства.

Даже вне сферы межкультурной коммуникации внимательное отношение к данному аспекту невербальной информации может дать полезные результаты. Например, если во время проведения переговоров человек расставляет далеко от себя свои вещи, значит, он защищает свое пространство. И можно предположить, что он не готов вести переговоры и настороженно относится к вам.

Все приведенные примеры показывают, как важны невербальные средства коммуникации в процессе общения, в том числе и в деловом общении. Мимика, выражение лица, жесты и многое другое дает дополнительную информацию о собеседнике. 

Когда два человека вступают в разговор, то они оба рассматривают особенности внешнего вида и поведения. Поведение собеседника может вызвать восхищение или тревогу, или какие-либо иные эмоции. Каждому человеку необходимо понимать, что для успешных взаимоотношений нужно знать особенности не только вербальной коммуникации, но и невербальной.

То, как мы слушаем, наблюдаем, двигаемся и реагируем на слова нашего собеседника, говорит о том, насколько мы правдивы и как хорошо его слушаем. Если наши невербальные сигналы совпадают с нашими словами, то они повышают взаимопонимание и ясность. И, конечно, если не происходит такого совпадения, то появляется напряженность и растерянность у собеседника. Если мы хотим стать хорошим коммуникатором, то должны стать более чувствительны не только к языку тела других людей, но и к своим собственным средствам невербальной коммуникации [5].

Также нужно уважать чужие культуры, относиться с пониманием к поведению представителей других стран. Успешное сотрудничество зависит от того, насколько хорошо человек знает культуру других стран и как правильно он умеет общаться. У каждой культуры свои особенности, которые требуют адаптации и учета. Экстралингвистический (невербальный) этикет важен не только в обществе представителей одного и того же этноса, но и сохраняет высокую степень актуальности в общении между представителями разных культур.

Список литературы

1. Ерёменко М.С., Пушных В.А. Межкультурный менеджмент: учебное пособие / М.С. Ерёменко – 2-е. изд., перераб.; Национальный исследовательский Томский политехнический университет. −Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011.

2. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов – 2-е изд., перераб. — М.: ИНФРА-М, 2013.

3. Кравченко И. А. Профессиональный стандарт как неотъемлемая составляющая трудового законодательства // Экономика нового времени: теоретические аспекты и практическая реализация. Сборник статей и тезисов докладов XIX Всероссийской научно-практической конференции, 2015. С. 190-193. 

4. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко – 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

5. Письменный Е. В. Актуальность мифологического в современном социокультурном пространстве / Е. В. Письменный // LIV Международной научно-технической конференции «Достижения науки – агропромышленному производству». – Челябинск: Челябинская государственная агроинженерная академия, 2015. – Стр. 48-53.

6. Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов / А.П. Садохин – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Тема 3. Невербальная коммуникация

Что можно почитать по теме

1. Основы теории коммуникации : учебник / под ред. проф. М.А. Василика. – М. : Гардарики, 2003. – 615 с. – Гл. 8. Невербальная коммуникация.

2. Козьяков, Р. В. Психология управления : учеб. пособие / Р. В. Козьяков. – М. : МГУП имени Ивана Федорова, 2012. – 170 с. – Гл. 9. Невербальная коммуникация.

3. Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации // Все о психологии. Психология, статьи по психологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.edu-psycho.ru/neverbalnaya-kommunikaciya.html. – Дата доступа : 25.11.2014.

4. Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз, Б. Пиз. – М. : ЭКСМО, 2014. – 464 с.

5. Жестовая коммуникация // Кругосвет : энцикл. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/lingvistika/ZHESTOVAYA_KOMMUNIKATSIYA.html? page=0,0 . – Дата доступа : 25.11.2014.

Задание 1. Прочитайте следующий текст и ответьте на вопросы к нему. Если необходимо, воспользуйтесь справочной литературой.

К компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: темп, ритм и высоту звука (если они не выражают те или иные смыслы). В рамках данной группы невербальных средств коммуникации также следует учитывать атипические индивидуальные особенности произношения – речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т.п.

• Какие группы невербальных средств коммуникации вы знаете? Какие из них относятся к паралингвистическим или экстралингвистическим? О какой группе невербальных средств идет речь в данном тексте?

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, – важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева – увеличенная. Бóльшая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника.

• Если ваш собеседник разговаривает слишком громко, о чем это может свидетельствовать?

Темп речи . Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.

• Как соотносятся индивидуальные и культурные различия коммуникантов в проявлении такого параметра, как темп речи? Что, на ваш взгляд, оказывает большее влияние?

Паузы во время разговора делают для того, чтобы предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышление; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать. Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие. Умение держать паузу – порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание. Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания позволяет получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

• Приведите примеры «красноречивого молчания» из личного опыта. Удалось ли вам правильно интерпретировать коммуникативное намерение собеседника?

Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех (смех с широко раскрытым ртом) демонстрирует радость, удовольствие, одобрение. Полные люди, люди веселые по натуре смеются всем телом. Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комичное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение личных целей.

• Проявляются ли, на ваш взгляд, этнокультурные различия коммуникантов в использовании такого невербального средства, как смех? В чем именно?

Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.



Задание 2. Соотнесите различные группы жестов и их функции.

Жесты-регуляторы Жесты-эмблемы Жесты-иллюстраторы Жесты-адаптеры Жесты-аффекторы

Своеобразные заменители слов в общении (поднятый вверх большой палец и др.). Демонстрируют специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывание, перебирание отдельных предметов и др.).Часто связываются с механизмом адаптации к стрессовой ситуации. Выражают через движения определенные эмоции (растерянность, удивление, отвращение, радость). «Наглядные» жесты («вот какого размера», «вот такой формы»). Выражают отношение говорящего к чему-либо или к кому-либо (кивок, целенаправленные движения руками и др.).



Задание 3. Какие из приведенных примеров вы отнесете к универсальным жестам, а какие – к культурно обусловленным? В чем различие двух указанных категорий невербальных средств?

	Универсальные	Культурно обусловленные
Жест «О’кей» пожимание плечами ударить знакомого кулаком по голове и плечам поднятый вверх большой палец скрещивание рук поднятые вверх руки V-образный знак пальцами съежиться и потереть плечи хлопать в ладоши потереть живот и показать на рот



Задание 4. Проанализируйте следующие примеры невербальных средств коммуникации. Можно ли сказать, что участники коммуникации действуют по договоренности? Какое сообщение, на ваш взгляд, кодируется в каждом случае? Опишите коммуникативную ситуацию, в которой подобное средство могло быть использовано.

1. На подоконнике стоит горшок с цветком.
2. На столе лежит подписанное заявление.
3. Входная дверь закрыта.
4. На соседнем стуле в кафе стоит сумка.
5. Государственный флаг приспущен.
6. Руководитель туристической группы держит сложенный зонтик высоко над головой.
7. На дверце гардеробного шкафчика висит ключ.
8. Водитель машины сигналит три раза.
9. Мужчина дарит женщине золотое кольцо.
10. Во время занятий один студент передает свою тетрадь другому студенту.
11. Девушка держит в руке журнал.

 

Задание 6. Какое сообщение, на ваш взгляд, кодируют следующие предметы одежды, украшения, предпочтения в выборе цвета? К какой группе невербальных средств коммуникации вы отнесете приведенные примеры?

1. Девушка идет на новогодний бал в длинном вечернем платье.
2. Мужчина приходит в офис в шортах.
3. Женщина идет в церковь в головном уборе.
4. Сотрудник Макдональдса носит униформу.
5. Сотрудница офиса носит французский маникюр.
6. Девушка пришла на собеседование в вечернем макияже.
7. Модная дама носит сумочку из кожи зебры.
8. Мужчина носит на шее массивную золотую цепь.
9. Студент МГЛУ пришел на конференцию со значком своего вуза.
10. Мужчина носит длинные волосы, собранные в высокий хвост.
11. Мужчина не снимает головной убор в помещении.
12. Человек носит на руке татуировку в виде японских иероглифов.
13. Женщина предпочитает мужской парфюм.
14. Человек предпочитает носить яркие, броские, экстравагантные наряды.
15. Человек предпочитает красный цвет в одежде.
16. Человек предпочитает желтый цвет в одежде.
17. Человек предпочитает зеленый цвет в одежде.
18. Человек предпочитает синий цвет в одежде.



Задание 7. Приведенные ниже примеры связаны с такой категорией невербальных средств коммуникации, как проксемика. Вспомните, что такое зональное пространство. Уместно ли поведение коммуникантов в каждом рассмотренном случае?

1. Случайный прохожий на улице спрашивает у вас, который час, и при этом приближается к вам ближе, чем на 30 см. ДА
НЕТ
2. Человек хочет поддержать близкого друга в трудную минуту и берет его за руку. ДА
НЕТ
3. Американец дружески хлопает по плечу представителя японской делегации. ДА
НЕТ
4. Едва знакомый человек говорит вам «спасибо» за то, что вы вернули ему утерянный кошелек, и целует вам руку. ДА
НЕТ
5. На вечеринке парень предлагает симпатичной девушке коктейль. Парень стоит в метре от девушки. ДА
НЕТ
6. На официальном приеме представитель Франции разговаривает с представителем Японии. Расстояние между собеседниками – 2 метра. ДА
НЕТ
7. Сантехник чинит кран на вашей кухне. Вы заглядываете ему через плечо, чтобы убедиться, что работа идет гладко. ДА
НЕТ
8. В офис пришел новый сотрудник. Вы хотите «по секрету» рассказать ему о дресс-коде, принятом в вашем офисе, и шепчете ему на ухо. ДА
НЕТ
9. Расстояние между лектором и аудиторией – 4 метра. ДА
НЕТ
10. Пассажир переполненного автобуса не обращает внимания на давку и погружен в чтение книги. ДА
НЕТ

4.2 Типы невербального общения — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите кинезику.
2. Определите тактильные ощущения.
3. Определите вокал.
4. Определить проксемику.
5. Определите хронемику.
6. Приведите примеры типов невербального общения, подпадающих под эти категории.
7. Обсудите способы, которыми личное представление и окружающая среда дают невербальные сигналы.

Подобно тому, как вербальный язык делится на различные категории, существуют также разные типы невербального общения.Когда мы узнаем о каждом типе невербальных сигналов, имейте в виду, что невербальные сигналы часто работают согласованно друг с другом, объединяясь, чтобы повторять, изменять или противоречить отправляемому вербальному сообщению.

Кинезика

Слово кинезика происходит от корня кинезис , что означает «движение» и относится к изучению движений кистей, рук, тела и лица. В частности, в этом разделе описывается использование жестов, движений головы и позы, зрительного контакта и мимики как невербального общения.

Жесты

Существует три основных типа жестов: переходники, эмблемы и иллюстраторы (Andersen, 1999). Адаптеры касаются поведения и движений, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или других людей. В обычных социальных ситуациях адаптеры возникают в результате беспокойства, беспокойства или общего ощущения, что мы не контролируем свое окружение. Многие из нас подсознательно щелкают ручкой, трясут ногами или задействуют другие адаптеры во время занятий, встреч или в ожидании, чтобы что-то сделать со своей избыточной энергией.Студенты, выступающие публично, которые смотрят видеозаписи своих выступлений, замечают невербальные адаптеры, о которых они не подозревали. В ситуациях публичных выступлений люди чаще всего используют адаптеры, ориентированные на себя или на объект. Распространенное поведение при прикосновении к себе, такое как царапание, завивка волос или ерзание пальцами или руками, считается самоадаптирующимся. Некоторые самоадаптации проявляются внутренне в виде кашля или прочищающих горло звуков. Моя личная слабость — объектные адаптеры. В частности, я подсознательно тяготею к металлическим предметам, таким как канцелярские скрепки или скобы, удерживающие мои записи вместе, и ловлю себя на том, что сгибаю их или ерзаю с ними во время разговора.Другие люди во время выступления играют с стираемыми маркерами, карточками для заметок, сдачей в карманах или с кафедры. Использование адаптеров для предметов также может сигнализировать о скуке, когда люди играют с соломинкой в ​​напитках или снимают этикетку с бутылки пива. Смартфоны стали обычными объектными адаптерами, поскольку люди могут возиться со своими телефонами, чтобы уменьшить беспокойство. Наконец, как уже отмечалось, другие адаптеры чаще встречаются в социальных ситуациях, чем в ситуациях публичных выступлений, учитывая расстояние говорящего от аудитории.Другие адаптеры включают в себя настройку или уход за другими, подобно тому, как приматы, такие как шимпанзе, отрывают друг друга. Было бы определенно странно, если бы оратор подошел к слушателю и сорвал ворс с его или ее свитера, поправил кривый галстук, заправил бирку или причесал распущенные волосы в середине выступления.

Эмблемы — это жесты, которые имеют определенное согласованное значение. Они по-прежнему отличаются от знаков, используемых людьми с нарушениями слуха или другими людьми, которые общаются с использованием американского языка жестов (ASL).Несмотря на то, что они имеют общепризнанное значение, они не являются частью формальной знаковой системы, такой как ASL, которая явно преподается группе людей. Поднятый автостопщиком большой палец, знак «ОК» с большим и указательным пальцами, соединенными по кругу, а остальные три пальца выступают вверх, и поднятый средний палец — все это примеры эмблем, которые имеют согласованное значение или значение с культурой. Эмблемы могут быть неподвижными или движущимися; например, обвод указательным пальцем сбоку от головы говорит: «Он или она сумасшедший», или перекатывание рук перед собой говорит: «Давай.”

Эмблемы — это жесты, имеющие определенное значение. В Соединенных Штатах поднятие большого пальца может означать «Мне нужно подвезти» или «Хорошо!»

Так же, как мы можем проследить историю слова или его этимологию, мы также можем проследить некоторые невербальные сигналы, особенно эмблемы, до их происхождения. Поднятие указательного и среднего пальцев в форме буквы «V» ладонью внутрь — жест оскорбления в Британии, который в основном означает «вверх по твоей». Этот жест восходит к тому периоду, когда основным оружием войны были лук и стрела.Когда лучники попадали в плен, их враги часто отрезали эти два пальца, что считалось крайним оскорблением и хуже казни, так как лучник больше не мог стрелять из лука и стрел. Таким образом, поднятие двух пальцев было провокационным жестом, который использовали лучники, чтобы показать своим врагам, что у них все еще есть свои стреляющие пальцы (Pease & Pease, 2004).

Иллюстраторы являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации словесного сообщения, которое они сопровождают. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта.В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют смысла сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы. Эти в основном непроизвольные и кажущиеся естественными жесты исходят от нас, когда мы говорим, но различаются по интенсивности и частоте в зависимости от контекста. Хотя нас никогда не учат использовать иллюстративные жесты, мы делаем это автоматически. Подумайте, как вы продолжаете жестикулировать во время оживленного разговора по телефону, даже если собеседник вас не видит.

Движения головы и осанка

Я группирую движения головы и позы вместе, потому что они часто используются для признания других и передачи интереса или внимания.С точки зрения движений головой, кивок головой является универсальным знаком признания в культурах, где формальный поклон больше не используется в качестве приветствия. В этих случаях кивок головы по сути служит сокращенным поклоном. Врожденное и универсальное движение головы — это покачивание головой вперед и назад в знак «нет». Этот невербальный сигнал начинается при рождении, даже до того, как ребенок узнает, что он имеет соответствующее значение. Младенцы качают головой из стороны в сторону, чтобы отвергнуть грудь матери, а затем качают головой, чтобы отвергнуть попытки кормления с ложечки (Pease & Pease, 2004).Затем это биологически обоснованное движение остается для нас узнаваемым сигналом «нет». Мы также двигаем головой, чтобы обозначить интерес. Например, поднятая голова обычно указывает на заинтересованное или нейтральное отношение, наклон головы указывает на интерес и является врожденным жестом подчинения, который обнажает шею и подсознательно заставляет людей больше доверять нам, а опущенная голова сигнализирует об отрицательном или агрессивном отношении ( Pease & Pease, 2004).

Существует четыре основных позы человека: стоя, сидя, на корточках и лежа (Hargie, 2011).Внутри каждой из этих поз существует множество вариаций, и в сочетании с определенными жестами или другими невербальными сигналами они могут выражать множество различных значений. Большая часть нашего общения происходит, когда мы стоим или сидим. Одна интересная поза стоя заключается в том, что мы кладем руки на бедра, и это невербальный сигнал, который мы подсознательно используем, чтобы заставить себя выглядеть крупнее и продемонстрировать уверенность. Когда вы указываете на локти, это не позволяет другим легко пройти мимо нас и является признаком попытки доминирования или жестом, говорящим о том, что мы готовы к действию.С точки зрения сидения, откидывание назад показывает неформальность и безразличие, сидение на стуле — признак доминирования (но также и некоторой незащищенности, потому что человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела), а наклон вперед показывает интерес и внимательность (Пиз И Pease, 2004).

Зрительный контакт

Мы также общаемся с помощью глаз, в первую очередь зрительного контакта. Хотя поведение глаз часто изучается в рамках категории кинезики, у них есть своя собственная ветвь невербальных исследований, называемая окулезикой, которая происходит от латинского слова oculus , что означает «глаз».«Лицо и глаза являются основной точкой внимания во время общения, и вместе с ушами наши глаза воспринимают большую часть коммуникативной информации вокруг нас. Поговорка «Глаза — зеркало души» на самом деле точна с точки зрения того, где люди обычно думают, что другие «находятся», то есть прямо за глазами (Andersen, 1999). Определенное поведение глаз стало привязано к личностным чертам или эмоциональным состояниям, о чем свидетельствуют такие фразы, как «голодные глаза», «дурные глаза» и «глаза в спальне».«Чтобы лучше понять окулезику, мы обсудим характеристики и функции зрительного контакта и расширения зрачка.

Зрительный контакт выполняет несколько коммуникативных функций, от регулирования взаимодействия до наблюдения за взаимодействием, передачи информации и установления межличностных связей. Что касается регулирования общения, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или мы используем его, чтобы побудить других говорить. Я уверен, что все мы бывали в той неловкой ситуации, когда учитель задает вопрос, никто другой не предлагает ответа, и он или она смотрит прямо на нас, как бы говоря: «Что вы думаете?» В этом случае зрительный контакт учителя используется, чтобы побудить нас ответить.Во время взаимодействия зрительный контакт также меняется, когда мы переключаемся от говорящего к слушателю. Американцы обычно меняют зрительный контакт во время разговора — отводят взгляд от слушателя, а затем каждые несколько секунд оглядываются на его или ее лицо. Ближе к концу нашего разговора мы устанавливаем более прямой зрительный контакт с нашим слушателем, чтобы показать, что мы заканчиваем. Слушая, мы стараемся установить более устойчивый зрительный контакт, а не отводить взгляд так часто, как во время разговора (Martin & Nakayama, 2010).

Помимо регулирования разговоров, зрительный контакт также используется для отслеживания взаимодействия путем получения обратной связи и других невербальных сигналов и для отправки информации. Наши глаза несут визуальную информацию, необходимую для интерпретации движений, жестов и зрительного контакта людей. Оратор может использовать зрительный контакт, чтобы определить, заинтересована ли аудитория, смущена или скучна, а затем соответствующим образом адаптировать свое сообщение. Наши глаза также передают информацию другим. Люди знают, что нельзя перебивать, когда мы глубоко задумываемся, потому что мы, естественно, отводим взгляд от других, когда обрабатываем информацию.Зрительный контакт с другими также говорит о том, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек. Как мы узнаем из главы 5 «Слушание», зрительный контакт — ключевая часть активного слушания.

Зрительный контакт также может использоваться для запугивания других. У нас есть социальные нормы о том, сколько зрительного контакта мы поддерживаем с людьми, и эти нормы различаются в зависимости от обстановки и человека. Если смотреть на другого человека в некоторых контекстах, это может означать запугивание, а в других — флирт.Как мы узнали, зрительный контакт является ключевым моментом в поведении, и он сигнализирует другим, что мы доступны для общения. Как только начинается общение, зрительный контакт помогает установить взаимопонимание или связь. Мы также можем использовать зрительный контакт, чтобы сигнализировать о том, что мы не хотим поддерживать связь с другими. Например, в общественных местах, таких как аэропорт или тренажерный зал, где люди часто ведут светскую беседу, мы можем избежать зрительного контакта с другими, чтобы показать, что мы не хотим вести светскую беседу с незнакомцами.Однако другой человек может использовать зрительный контакт, чтобы уговорить вас заговорить. Например, когда один человек продолжает смотреть на другого человека, который не отвечает взаимным зрительным контактом, человек, избегающий зрительного контакта, может в конце концов уступить, стать любопытным или раздраженным и сказать: «Могу я чем-то вам помочь?» Как видите, зрительный контакт отправляет и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать установлению взаимопонимания или связи.В этом списке рассмотрены конкретные функции зрительного контакта:

• Регулировать взаимодействие и подавать сигналы поворота
• Контролировать общение, получая невербальные сообщения от других
• Сигнальная когнитивная активность (при обработке информации смотрим в сторону)
• Экспресс-взаимодействие (мы показываем людям, что слушаем глазами)
• Запугивание
• Экспресс-флирт
• Установить раппорт или соединение

Расширение зрачков — тонкий компонент окулезики, которому в общении не уделяется столько внимания ученых, как зрительный контакт.Расширение зрачка относится к расширению и сокращению черной части центра наших глаз и считается биометрической формой измерения; он является принудительным и поэтому рассматривается как действенная и надежная форма сбора данных, в отличие от самоотчетов об опросах или интервью, которые могут быть предвзятыми или вводящими в заблуждение. Наши зрачки расширяются при недостатке освещения и сужаются при большом количестве света (Guerrero & Floyd, 2006). Боль, сексуальное влечение, общее возбуждение, тревога / стресс и обработка информации (мышление) также влияют на расширение зрачков.Исследователи измеряют расширение зрачка по ряду причин. Например, рекламодатели используют расширение зрачков как индикатор потребительских предпочтений, предполагая, что большее расширение указывает на возбуждение и влечение к продукту. Мы сознательно не воспринимаем расширение зрачков других людей в повседневном общении, но экспериментальные исследования показали, что мы подсознательно воспринимаем расширение зрачков, что влияет на наши впечатления и общение. В целом расширенные зрачки повышают привлекательность человека. Даже если мы можем не осознавать этот тонкий невербальный сигнал, у нас есть социальные нормы и практики, которые могут быть подсознательно основаны на расширении зрачков.Возьмем, к примеру, понятие декоративного освещения и обычную практику создания «романтической» атмосферы при свечах или свете камина. Более мягкий и непрямый свет приводит к расширению зрачков, и хотя мы намеренно манипулируем освещением, чтобы создать романтическую атмосферу, а не расширять зрачки, расширенные зрачки по-прежнему воспринимаются подсознательно, что увеличивает восприятие привлекательности (Andersen, 1999).

Выражения лица

Наши лица — самая выразительная часть нашего тела.Подумайте о том, как фотографии часто предназначены для того, чтобы запечатлеть определенное выражение «во вспышке», чтобы сохранить его для последующего просмотра. Несмотря на то, что фотография — это моментальный снимок, мы все же можем интерпретировать много смысла человеческого лица, пойманного в момент выражения, а основные выражения лица узнаваемы людьми во всем мире. Многие исследования подтвердили универсальность основной группы выражений лица: счастья, печали, страха, гнева и отвращения. Первые четыре особенно заметны в разных культурах (Andersen, 1999).Однако триггеры этих форм самовыражения и культурные и социальные нормы, влияющие на их проявления, по-прежнему культурно разнообразны. Если вы много времени проводили с младенцами, то знаете, что они способны выражать все эти эмоции. Увидеть чистые и врожденные выражения радости и удивления на лице ребенка — вот что делает игру в прятки такой увлекательной для взрослых. По мере того как мы становимся старше, мы учимся и начинаем следовать правилам отображения выражений лица и других сигналов эмоций, а также учимся лучше контролировать свое эмоциональное выражение на основе норм нашей культуры.

Улыбки — мощные коммуникативные сигналы и, как вы помните, ключевой момент в поведении. Хотя выражения лица обычно рассматриваются как врожденные, а некоторые из них универсально узнаваемы, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; они действительно могут служить более социальной цели. Например, большинство улыбок, которые мы производим, в первую очередь созданы для других, а не являются просто непроизвольным отражением внутреннего эмоционального состояния (Andersen, 1999).Эти социальные улыбки, однако, немного, но заметно отличаются от более искренних улыбок. Обычно люди воспринимают улыбку как более искреннюю, когда другой человек улыбается «его глазами». Этот тип улыбки сложно, если не невозможно, подделать, потому что мышцы вокруг глаза, которые активируются, когда мы спонтанно или искренне улыбаемся, не находятся под нашим произвольным контролем. Это непроизвольное и спонтанное сокращение этих мышц, которое перемещает кожу вокруг наших щек, глаз и носа, вызывая улыбку, отличную от фальшивой или вежливой улыбки (Evans, 2001).Люди могут различать эти улыбки, поэтому фотографы часто шутят со взрослыми или используют реквизит с детьми, чтобы вызвать искреннюю улыбку перед тем, как сделать снимок.

Наши лица являются наиболее выразительной частью нашего тела и могут передавать множество различных эмоций.

Подробнее о грамотном кодировании и декодировании выражений лица мы узнаем в Разделе 4.3 «Навыки невербальной коммуникации» и Разделе 4.4 «Невербальное общение в контексте», но, поскольку вы, вероятно, будете выступать в этом классе, давайте узнаем о роли лица в публичных выступлениях. Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем вы начнете говорить, коротко взгляните на аудиторию и улыбнитесь, чтобы выразить дружелюбие, открытость и уверенность. Помимо открытого и приветливого выражения лица, выражения лица передают целый ряд эмоций и могут использоваться для определения личностных качеств и оценки авторитета и компетентности говорящего.Выражение лица может указывать на то, что говорящий устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодоволен, застенчив или ему скучно. Даже если вам не скучно, например, расслабленное лицо с небольшой анимацией может заставить аудиторию подумать, что вам надоела собственная речь, что вряд ли заставит их заинтересоваться. Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или черты личности, которые, по вашему мнению, будут восприниматься вашей аудиторией положительно, и которые помогут вам достичь ваших речевых целей.Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы говорите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально улучшат ваше устное сообщение. Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, наморщенные брови, более сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение. Если ваше выражение лица и содержание речи не соответствуют друг другу, ваша аудитория может быть сбита с толку смешанными сообщениями, что может заставить их усомниться в вашей честности и достоверности.

Тактильные ощущения

Подумайте о том, как прикосновение может утешить кого-то в момент печали, когда одни слова не могут. Этой положительной силе прикосновения противостоит потенциальная опасность прикосновения из-за его связи с сексом и насилием. Чтобы узнать о силе прикосновения, мы обратимся к тактильным ощущениям, которые относятся к изучению общения посредством прикосновения. Вероятно, мы получим более подробные советы и инструкции о том, как использовать прикосновение, чем любую другую форму невербального общения. Отсутствие невербальной коммуникативной способности, связанной с прикосновением, может иметь негативные межличностные последствия; например, если мы не последуем совету, который нам дали о важности крепкого рукопожатия, человек может сделать отрицательные суждения о нашей уверенности или надежности.Недостаток компетентности может иметь более ужасные негативные последствия, включая юридическое наказание, если мы прикоснемся к кому-либо ненадлежащим образом (намеренно или непреднамеренно). Прикосновение необходимо для социального развития человека, оно может быть приветливым, угрожающим или убедительным. Исследовательские проекты показали, что студенты оценивали библиотеку и ее сотрудников более благосклонно, если библиотекарь кратко дотрагивался до посетителя, возвращая его или ее библиотечную карточку, что официанты в ресторанах получали большие чаевые, когда касались посетителей, и что люди с большей вероятностью подписывали ходатайство, когда заявитель прикоснулся к нему во время общения (Andersen, 1999).

Существует несколько типов прикосновений, включая функционально-профессиональные, социально-вежливые, дружеские и теплые, любовно-близкие и прикосновения, вызывающие сексуальное возбуждение (Heslin & Apler, 1983). На функционально-профессиональном уровне прикосновение связано с целью или частью обычного профессионального взаимодействия, что делает его менее опасным и более ожидаемым. Например, мы позволяем парикмахерам, парикмахерам, врачам, медсестрам, татуировщикам и специалистам по проверке безопасности прикасаться к нам способами, которые иначе были бы сочтены интимными или неприемлемыми, если не в профессиональном контексте.На социально-вежливом уровне социально-санкционированное прикосновение помогает инициировать взаимодействие и показывает, что другие участвуют и уважают. Рукопожатие, похлопывание по руке и по плечу — примеры социально-вежливого прикосновения. Рукопожатие на самом деле является сокращенным жестом удерживания за руку, но мы знаем, что продолжительное удержание руки будет считаться слишком интимным и, следовательно, неуместным на функционально-профессиональном или социально-вежливом уровне. На функционально-профессиональном и социально-вежливом уровнях прикосновение все еще имеет межличностное значение.Контакт между парикмахером и клиентом или между медсестрой и пациентом, хотя и профессиональный и не интимный, может иметь терапевтический и успокаивающий эффект. Кроме того, социальный и вежливый обмен прикосновениями играет роль в формировании первоначального впечатления, которое может иметь важные последствия для развития взаимодействия и отношений.

Конечно, прикосновение важно и на более интимных уровнях. На уровне дружбы и теплоты прикосновения важнее и неоднозначнее, чем на социально-вежливом уровне.На этом уровне сенсорные взаимодействия важны, потому что они служат для поддержания отношений и передают близость, симпатию, заботу и беспокойство. Типы прикосновений на этом уровне также сильно различаются от более формальных и ритуальных до более интимных, что означает, что друзья иногда должны согласовывать свой собственный уровень комфорта с помощью различных типов прикосновений и могут столкнуться с некоторой двусмысленностью, если их предпочтения не совпадают с их отношениями. партнера. В дружбе, например, слишком много прикосновений может сигнализировать о сексуальном или романтическом интересе, а слишком слабое может сигнализировать о расстоянии или недружелюбии.На уровне любви и близости прикосновения носят более личный характер и обычно обмениваются только между значимыми людьми, такими как лучшие друзья, близкие члены семьи и романтические партнеры. Прикосновение к лицу, держание за руки и полное фронтальное объятие — примеры прикосновения на этом уровне. Хотя этот уровень прикосновения не является сексуальным, он усиливает чувство близости и интимности и может привести к прикосновению, вызывающему сексуальное возбуждение, которое является наиболее интимной формой прикосновения, поскольку оно предназначено для физического стимулирования другого человека.

Touch также используется во многих других контекстах — например, во время игры (например, в армрестлинге), во время физического конфликта (например, шлепки) и во время разговоров (например, чтобы привлечь чье-то внимание) (Jones, 1999). Мы также случайно отправляем сообщения посредством случайного прикосновения (например, наталкиваясь на кого-то). Один из моих преподавателей межличностного общения признался, что ей нравилось ходить в рестораны, чтобы понаблюдать за «поведением на первом свидании», и хвастался, что она может предсказать, будет ли второе свидание, на основе невербального общения пары.Какие прикосновения могут указывать на хорошее или плохое первое свидание?

На первом свидании маловероятно, что вы увидите пары, сидящие «в стиле школьного автобуса» (делящие одну сторону стола или будки) или соприкасающиеся в течение длительного времени.

Во время первого свидания или менее формального начального взаимодействия быстрые мимолетные прикосновения указывают на интерес. Например, похлопывание по спине — это сокращенное объятие (Andersen, 1999). В общем, присутствие или отсутствие прикосновения подсказывает нам эмоции людей.Так что, когда свидания сидят друг напротив друга, один человек может слегка похлопать другого по руке после того, как он или она сказал что-то смешное. Если свидания сидят бок о бок, один человек может скрестить ноги и наклониться к другому так, чтобы колени или ступни каждого из них иногда соприкасались. Прикосновение к поведению как способ выражения чувств часто бывает взаимным. Легкое прикосновение от одного датировщика будет сопровождаться легким прикосновением от другого, чтобы указать, что первое прикосновение прошло успешно. Хотя вербальное общение также может использоваться для обозначения романтического интереса, многие люди чувствуют себя слишком уязвимыми на этой ранней стадии отношений, чтобы выразить что-то словами.Если ваше свидание продвигается вперед, и вы не заинтересованы, также маловероятно, что вы выйдете сразу и скажете: «Извините, но мне это не очень интересно». Вместо этого, из-за распространенных ритуалов вежливости, вы с большей вероятностью ответите другими формами невербального общения, такими как откат назад, скрестив руки на груди или просто не признавая прикосновение.

Я нахожу поведение при объятиях особенно интересным, возможно, из-за того, что я рос в очень дружественной к объятиям среде на юге Соединенных Штатов, а затем жил в другом месте, где есть другие нормы.Объятие может быть обязательным, то есть вы делаете это потому, что чувствуете, что должны, а не потому, что хотите. Даже если вы думаете, что такие объятия не вызывают эмоций, это определенно так. Вялые, слабые или отступающие объятия могут указывать на гнев, двойственность или раздражение. Подумайте о других типах объятий и о том, как вы обнимаете разных людей. Некоторые типы объятий — это объятия крест-накрест, объятия шеи и талии и объятия охвата (Floyd, 2006). Объятие крест-накрест — довольно типичное объятие, когда рука каждого человека находится ниже или выше руки другого человека.Это объятие распространено среди друзей, романтических партнеров, членов семьи и, возможно, даже среди коллег. Объятие шеи и талии обычно происходит в более интимных отношениях, поскольку в нем один человек обнимает за шею другого, а другой — за талию. Я думаю об этом типе объятий как о «объятиях в медленном танце». Охватывающее объятие похоже на объятие медведя в том, что один человек полностью обнимает другого, поскольку этот человек в основном стоит там. Такое поведение объятия обычно возникает, когда кто-то очень взволнован и обнимает другого человека без предупреждения.

Некоторые другие типы объятий — это «сначала встряхнуть, затем коснуться» и «обнять с ответным ударом». Я наблюдаю, что эти объятия чаще всего бывают между мужчинами. Объятие «сначала встряхнуть, затем постучать» включает в себя модифицированное рукопожатие, при котором руки соединены большим пальцем и пальцами, чем ладонь, а локти согнуты так, что тряска возникает между грудями двух обнимающих. Объятие происходит после того, как началось встряхивание, когда одна рука обнимает другого человека, обычно всего на одно нажатие, затем на шаг назад и прекращение рукопожатия.В этом поведении объятия рукопожатие, которое поддерживается между грудями, сводит к минимуму физическую близость и интимность, которая может быть истолкована как перекрестное или захватывающее объятие, в котором соприкасается большая часть туловища обнимающего. Этот отход от физической близости, вероятно, связан с нормой США, которая ограничивает физическое выражение привязанности мужчинами из-за гомофобии или опасения, что их сочтут геем. Объятие пощечину также является менее физически интимным объятием и включает в себя объятие, при котором один или оба человека многократно хлопают другого человека по спине, часто во время разговора друг с другом.Я видел, как такие объятия продолжаются в течение многих секунд и с разной степенью силы удара. Когда пощечина больше похожа на постукивание, на самом деле это показатель того, что один человек хочет отпустить. Видеозапись, на которой тогдашний президент Билл Клинтон обнимает Монику Левински, которая возникла как обвинения в том, что у них расследуется роман, показывает, что она держится, в то время как он постукивает с самого начала объятий.

«Критика»

Проверка аэропортов: закон, конфиденциальность и прикосновение

Каждый, кто летал за последние десять лет, сталкивался с постоянным увеличением количества проверок безопасности.После террористических атак 11 сентября 2001 года в аэропортах по всему миру повысился уровень безопасности. В то время как пассажиров уже давно обыскивают, если они активируют металлоискатель или вызывают подозрение, недавно пресеченные террористические заговоры сделали досмотр пассажиров более личным. «Обувной бомбардировщик» привел к обязательному снятию обуви и досмотру, а недавнее использование неметаллических взрывчатых веществ, спрятанных в одежде или в полостях тела, привело к использованию сканеров тела, которые могут видеть сквозь одежду для проверки наличия скрытых предметов (Thomas, 2011) .Протесты и беспокойство по поводу сканеров тела, более широко известных как «рентгеновские аппараты для обнаженного тела», привели к новым методам «усиленного досмотра» для пассажиров, которые отказываются проходить через сканеры, или пассажиров, случайно выбранных или вызывающих подозрение. другими способами. Ожидается сильная реакция, учитывая то, что мы узнали о силе прикосновения как формы невербального общения. Новые обыскивания обычно включают касание участков вокруг груди и / или гениталий пассажира скользящим движением руки.Управление транспортной безопасности (TSA) отмечает, что исследуемые области не изменились, но степень касания изменилась, так как просеиватели теперь давят и тереть сильнее, но раньше использовали более легкое прикосновение (Kravitz, 2010). Интересно, что полиция уже давно может использовать более инвазивные обыски, но только с вероятной причиной. В случае случайного выбора в аэропорту не должно соблюдаться положение о вероятной причине, что дает агентам TSA больше свободы действий, чем полицейским. Эксперты в области авиационной безопасности по-разному оценивают ценность проверок и других процедур безопасности.Несколько экспертов призвали к пересмотру процесса случайного отбора в пользу более целенаправленного отбора. То, что организации по защите гражданских прав критикуют как расовое профилирование, по мнению активистов по защите прав потребителей и некоторых экспертов по безопасности, позволяет более эффективно использовать ресурсы и создавать меньше неудобств для большинства пассажиров (Thomas, 2011). Хотя TSA внесло некоторые изменения в процедуры проверки безопасности и объявило о том, что в ближайшее время они прибудут, некоторые пассажиры начали собственную обратную реакцию. Было несколько случаев, когда пассажиры раздевались до нижнего белья или полностью обнажались в знак протеста против обыска, в то время как несколько других пассажиров были обвинены в нападении за «нащупывание» агентов TSA в отместку.Видеозаписи обысков малышей и бабушек в инвалидных колясках и самозагруженные видео людей, рассказывающих о своих переживаниях, стали вирусными на YouTube.

1. Какие ограничения, если таковые имеются, должны быть, по вашему мнению, на использование прикосновений в процедурах досмотра в аэропорту?
2. В июне 2012 года у пассажира была заряжена батарея после того, как она «нащупывала» инспектора TSA, чтобы, как она утверждает, продемонстрировать лечение, которое она получила во время проверки. Вы можете узнать больше об истории и посмотреть видео здесь: http: // www.nydailynews.com/news/national/carol-jean-price-accused-groping-tsa-agent-florida-woman-demonstrating-treatment-received- article-1.1098521. Как вы думаете, ее действия мы оправдывали? Почему или почему нет?
3. Считаете ли вы, что более целенаправленная проверка, в отличие от случайной проверки, в которой каждый человек имеет равные шансы быть отобранной для расширенной проверки, является хорошей идеей? Почему? Как вы думаете, можно ли рассматривать такую ​​целевую проверку как неэтичное расовое профилирование? Почему или почему нет?

Вокалик

Ранее мы узнали, что параллельный язык относится к вокализированным, но невербальным частям сообщения.Вокалика — это изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, которые соответствуют вербальным сообщениям, такие как высота, громкость, скорость, качество голоса и словесные наполнители (Andersen, 1999).

Pitch помогает передать смысл, регулировать разговор и передать интенсивность сообщения. Даже младенцы воспринимают предложение с более высоким тональным окончанием как вопрос. Мы также узнаем, что у приветствий акцент становится все больше, а у прощаний — наоборот. Конечно, никто никогда не говорит нам об этом прямо; мы узнаем их через наблюдение и практику.Пока мы не станем старше, мы не улавливаем более тонких и / или сложных моделей параязыка, включающих высоту звука. Детям, например, трудно воспринимать сарказм, который обычно выражается паралингвистическими характеристиками, такими как высота звука и тон, а не реальными словами. Взрослые с интеллектом ниже среднего и дети с трудом читают сарказм в голосе другого человека и вместо этого могут интерпретировать буквально то, что они говорят (Andersen, 1999).

Параязык обеспечивает важный контекст для вербального содержания речи.Например, объем помогает передать интенсивность. Более громкий голос обычно считается более интенсивным, хотя мягкий голос в сочетании с определенным тоном и выражением лица может быть столь же интенсивным. Обычно мы регулируем громкость в зависимости от обстановки, расстояния между людьми и отношений. В наш век компьютерного общения НАБОР ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ обычно рассматривается как оскорбление, так как это приравнивается к крику. Тихий голос или шепот могут быть очень уместны при отправке скрытого сообщения или флирте с романтическим партнером, но они не повысят доверие к человеку, если будут использоваться во время профессиональной презентации.

Скорость речи означает, насколько быстро или медленно человек говорит, и может побудить других сформировать представление о нашем эмоциональном состоянии, надежности и интеллекте. Как и в случае с громкостью, колебания скорости речи могут мешать другим людям получать и понимать устные сообщения. Медленный оратор может утомить других и увести их внимание в сторону. За быстрым оратором может быть трудно следить, а быстрая доставка действительно может отвлечь от сообщения. Тем не менее, говорить немного быстрее, чем обычно, 120–150 слов в минуту, может быть полезно, поскольку люди склонны находить говорящих, чей уровень выше среднего, более надежным и умным (Buller & Burgoon, 1986).Когда речь идет быстрее, чем обычно, важно, чтобы говорящий также четко артикулировал и произносил свои слова. Бумхауэр, персонаж шоу King of the Hill , является примером говорящего, чья высокая скорость речи сочетается с отсутствием артикуляции и произношения, чтобы создать поток слов, который может понять только он. Более высокая скорость речи в сочетании с приятным тоном голоса также может быть полезна для достижения согласия и может помочь в убеждении.

Наш тон голоса можно отчасти контролировать с помощью высоты тона, громкости и акцента, но каждый голос имеет определенное качество, известное как голосовая подпись.Голоса различаются по резонансу, высоте и тону, и некоторые голоса более приятны, чем другие. Люди обычно находят приятные голоса, в которых используется вокальное разнообразие, но не монотонное, более низкое (особенно для мужчин) и без особых региональных акцентов. Многие люди негативно воспринимают гнусавые голоса и приписывают им отрицательные личностные характеристики (Andersen, 1999). Подумайте о людях, у которых очень разные голоса. Будь то общественный деятель, такой как президент Билл Клинтон, знаменитость, такая как Снуки из Jersey Shore , или вымышленный персонаж, как Питер Гриффин из Family Guy , голоса некоторых людей остаются с нами и производят благоприятное или неблагоприятное впечатление.

Вербальные наполнители — это звуки, которые заполняют пробелы в нашей речи, когда мы думаем, что сказать дальше. Они считаются частью невербального общения, потому что они не похожи на типичные слова, обозначающие конкретное значение или значения. Словесные наполнители, такие как «ммм», «ммм», «нравится» и «ах», распространены в обычном разговоре и обычно не мешают. Как мы узнали ранее, использование словесных наполнителей может помочь человеку «держать слово» во время разговора, если ему нужно на мгновение остановиться, чтобы подумать, прежде чем продолжить вербальное общение.Словесные наполнители в более формальной обстановке, например публичное выступление, могут повредить репутации оратора.

Ниже приводится обзор различных коммуникативных функций вокалиста:

• Повторение. Голосовые сигналы усиливают другие вербальные и невербальные сигналы (например, неуверенное выражение «Я не уверен»).
• Дополнение. Вокальные реплики уточняют или изменяют вербальное и невербальное значение (например, высота и громкость, используемые для выражения «Я люблю сладкий картофель», добавят контекст к значению предложения, например, степень, в которой человек любит сладкий картофель или использование сарказма).
• Акцент. Голосовые реплики позволяют нам выделить определенные части сообщения, что помогает определить значение (например, « Она, , мой друг», или «Она , мой друг », или «Она — мой друг , »).
• Замена. Голосовые реплики могут заменять другие вербальные или невербальные реплики (например, сказать «ага» вместо «Я слушаю и понимаю, что вы говорите»).
• Регулирующий. Голосовые реплики помогают регулировать ход разговора (например,g., падение высоты звука и замедление скорости речи обычно указывают на окончание речевого поворота).
• Противоречие. Голосовые реплики могут противоречить другим вербальным или невербальным сигналам (например, человек может сказать «Я в порядке» быстрым коротким тоном, который указывает на обратное).

Proxemics

Proxemics относится к изучению того, как пространство и расстояние влияют на общение. Нам нужно только взглянуть на то, как пространство проявляется в общих метафорах, чтобы увидеть, что пространство, общение и отношения тесно связаны.Например, когда мы довольны кем-то и любим кого-то, мы говорим, что мы «близки» ему или ей. Когда мы теряем связь с кем-то, мы можем сказать, что он или она «отстранены». В целом пространство влияет на то, как люди общаются и ведут себя. Меньшие пространства с более высокой плотностью людей часто приводят к нарушению пузырей нашего личного пространства. Если это обстановка, в которой такой тип плотности ожидается заранее, например, на многолюдном концерте или в поезде в час пик, мы вносим различные коммуникативные корректировки, чтобы решить проблему с пространством.Неожиданные нарушения личного пространства могут привести к негативной реакции, особенно если мы чувствуем, что кто-то нарушил наше пространство добровольно, а это означает, что ситуация скопления людей не заставила их проникнуть в наше пространство. Кроме того, исследования показали, что скопление людей может привести к преступному или правонарушительному поведению, известному как «менталитет толпы» (Andersen, 1999). Чтобы лучше понять, как проксемика действует в невербальном общении, мы более внимательно исследуем проксемические расстояния, связанные с личным пространством и концепцией территориальности.

Проксемические расстояния

У всех нас есть разные определения того, что такое «личное пространство», и эти определения являются контекстными и зависят от ситуации и отношений. Хотя наши пузыри невидимы, люди социализируются в рамках норм личного пространства внутри своей культурной группы. Ученые определили для американцев четыре зоны: общественная, социальная, личная и интимная дистанция (Hall, 1968). Зоны больше эллиптические, чем круглые, они занимают больше места спереди, на линии прямой видимости, чем сбоку или сзади, где мы не можем следить за тем, что делают люди.Вы можете увидеть, как эти зоны соотносятся друг с другом и с человеком, на Рисунке 4.1 «Проксемические зоны личного пространства». Даже в пределах определенной зоны взаимодействия могут отличаться в зависимости от того, находится кто-то во внешней или внутренней части зоны.

Рисунок 4.1 Проксемические зоны личного пространства

Общественное пространство (12 футов и более)

Общественные и социальные зоны относятся к пространству на расстоянии четырех или более футов от нашего тела, и общение, которое обычно происходит в этих зонах, является формальным, а не интимным.Общественное пространство начинается примерно в двенадцати футах от человека и простирается оттуда. Это наименее личная из четырех зон и обычно используется, когда человек участвует в официальной речи и удаляется из аудитории, чтобы аудитория могла видеть, или когда известный или влиятельный человек, например знаменитость или руководитель, поддерживает такое расстояние как признак силы или по соображениям безопасности. Что касается регулярного взаимодействия, мы часто не обязаны или не ожидают признания или взаимодействия с людьми, которые входят в нашу общественную зону.Было бы трудно вести глубокий разговор с кем-то на этом уровне, потому что вам нужно говорить громче и не иметь физической близости, которая часто требуется для поддержания эмоциональной близости и / или установления взаимопонимания.

Социальное пространство (4–12 футов)

Общение, которое происходит в социальной зоне, которая находится на расстоянии четырех-двенадцати футов от нашего тела, обычно происходит в контексте профессионального или случайного взаимодействия, но не в интимном или публичном контексте. Это расстояние является предпочтительным во многих профессиональных условиях, поскольку оно снижает вероятность любых нарушений.Выражение «держать кого-то на расстоянии вытянутой руки» означает, что кого-то не допускают в личное пространство и держат в социальном / профессиональном пространстве. Если бы два человека подняли руки и встали так, чтобы соприкасались только кончики пальцев, они были бы примерно в четырех футах друг от друга, что воспринималось бы как безопасное расстояние, потому что не существует возможности для преднамеренного или непреднамеренного прикосновения. Также возможно иметь людей во внешней части нашей социальной зоны, но они не чувствуют себя обязанными взаимодействовать с ними, но когда люди подходят к нам намного ближе, чем на шесть футов, мы часто чувствуем себя обязанными хотя бы признать их присутствие.Во многих классных комнатах обычного размера большая часть вашей аудитории для выступления на самом деле будет находиться в вашей социальной зоне, а не в вашей общественной зоне, что на самом деле полезно, потому что помогает вам установить с ними лучшую связь. Студентам в больших лекционных классах следует подумать о том, чтобы сидеть в социальной зоне профессора, так как студенты, которые сидят в этой зоне, с большей вероятностью будут запомнены профессором, получат признание в классе и сохранят больше информации, потому что они достаточно близки, чтобы понять важные невербальные и визуальные подсказки.Студенты, которые разговаривают со мной после занятий, обычно стоят на расстоянии четырех-пяти футов, когда говорят со мной, что удерживает их во внешней части социальной зоны, типичной для профессионального взаимодействия. Когда у учащихся будет больше личной информации для обсуждения, они подойдут ближе, что приведет их во внутреннюю часть социальной зоны.

Личное пространство (1,5–4 фута)

Личные и интимные зоны относятся к пространству, которое начинается в нашем физическом теле и простирается на четыре фута. Эти зоны предназначены для друзей, близких знакомых и других значимых людей.Большая часть нашего общения происходит в личной зоне, которую мы обычно называем «пузырем личного пространства», который простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Даже если мы приближаемся к физическому телу другого человека, мы можем использовать вербальное общение на этом этапе, чтобы сигнализировать, что наше присутствие в этой зоне является дружественным, а не интимным. Даже людям, которые знают друг друга, может быть неудобно проводить слишком много времени в этой зоне без необходимости. Эта зона разделена на две подзоны, что помогает нам договариваться о тесном взаимодействии с людьми, с которыми мы не можем быть близки в межличностном общении (McKay, Davis, & Fanning, 1995).Внешняя-личная зона простирается от 2,5 футов до 4 футов и полезна для разговоров, которые должны быть конфиденциальными, но которые происходят между людьми, которые не близки между собой. Эта зона обеспечивает относительно интимное общение, но не передает той близости, которую могло бы дать более близкое расстояние, что может быть полезно в профессиональных условиях. Внутриличностная зона простирается от 1,5 до 2,5 футов и представляет собой пространство, предназначенное для общения с людьми, с которыми мы межличностно близки или пытаемся познакомиться.В этой подзоне мы можем легко прикоснуться к другому человеку, когда мы говорим с ним, ненадолго положив руку ему на руку или участвуя в других легких социальных прикосновениях, которые облегчают разговор, самораскрытие и чувство близости.

Интимное пространство

Когда мы нарушаем невидимую линию, которая находится на расстоянии 1,5 фута от нашего тела, мы входим в интимную зону, которая предназначена только для самых близких друзей, членов семьи и романтических / интимных партнеров. Невозможно полностью игнорировать людей, когда они находятся в этом пространстве, даже если мы пытаемся сделать вид, что игнорируем их.Нарушение этого пространства может быть утешительным в одних контекстах и ​​раздражать или пугать в других. Нам нужен регулярный человеческий контакт, не только словесный, но и физический. Мы уже обсуждали важность прикосновения в невербальном общении, и для того, чтобы это столь необходимое прикосновение произошло, люди должны войти в наше интимное пространство. Быть рядом с кем-то и чувствовать его физическое присутствие может быть очень утешительным, когда не хватает слов. Существуют также социальные нормы в отношении степени близости этого типа, которая может проявляться на публике, поскольку некоторые люди испытывают дискомфорт, даже видя, как другие общаются в интимной зоне.В то время как некоторые люди чувствуют себя комфортно, играя или наблюдая, как другие занимаются КПК (публичное проявление любви), другим нет.

Так что же происходит, когда нарушается наше пространство? Хотя эти зоны хорошо известны в исследованиях личных предпочтений американцев в пространстве, люди по-разному реагируют на людей, входящих в определенные зоны, и определение того, что составляет «нарушение» пространства, является субъективным и контекстным. Например, присутствие другого человека в наших социальных или общественных зонах обычно не вызывает подозрений или негативных физических или коммуникативных реакций, но может в некоторых ситуациях или у определенных людей.Однако во многих ситуациях наше личное и интимное пространство нарушается другими людьми против нашей воли, и эти нарушения с большей вероятностью могут расстроить, даже если они ожидаются. Нам всем приходилось садиться в переполненный лифт или стоять в длинной очереди. В таких ситуациях мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы уменьшить непосредственность и указать, что мы не заинтересованы в близости и знаем, что нарушение произошло. Люди комментируют толпу, говоря: «Мы действительно собрались здесь, как сардины», или используют юмор, чтобы показать, что они приятны, хорошо приспособлены и чувствуют себя некомфортно с нарушением, как любой «нормальный» человек.Интересно, что, как мы узнаем из обсуждения территориальности, мы не часто используем вербальное общение для защиты своего личного пространства во время регулярных взаимодействий. Вместо этого мы полагаемся на более невербальное общение, такое как движение, скрещивание рук или избегание зрительного контакта, чтобы справиться с нарушениями пространства.

Территория

Территориальность — это врожденное стремление занимать и защищать пространства. Это стремление разделяют многие существа и сущности, от стай животных до отдельных людей и народов.Будь то территория банды, район, на который претендует конкретный продавец, ваше предпочтительное место в ресторане, ваш обычный стол в классе или место, которое вы отметили, чтобы сэкономить, получая уступки на спортивном мероприятии, мы требуем определенных пространства как наши собственные. Территория делится на три основных типа: первичный, вторичный и общественный (Hargie, 2011). Иногда наши претензии на пространство являются официальными. Эти пространства известны как наши основные территории, потому что они отмечены или считаются исключительно нашими и находятся под нашим контролем.Дом человека, двор, комната, стол, край кровати или полка в аптечке могут считаться первичными территориями.

Вторичные территории не принадлежат нам и не находятся исключительно под нашим контролем, но они связаны с нами, что может привести нас к предположению, что пространство будет открыто и доступно для нас, когда оно нам понадобится, без каких-либо дальнейших действий шаги, чтобы зарезервировать его. Это происходит в классах регулярно. Студенты часто сидят за той же партой или, по крайней мере, в том же месте, что и в первый день занятий.В течение первых двух недель могут быть некоторые небольшие изменения, но к концу семестра я не замечаю, что студенты много двигаются добровольно. Когда за обычную парту студента занимает кто-то другой, он обычно раздражается. Я провожу классные наблюдения для своих ассистентов-выпускников, что означает, что я прихожу в класс ближе к середине семестра и сажусь сзади, чтобы оценить классную сессию. Хотя я не собираюсь занимать чье-то место, не раз меня встречали смущенные или даже сверкающие глаза ученика, чей распорядок внезапно прерывается, когда они видят меня сидящим на «их месте».”

Общественные территории открыты для всех. Людям разрешено отмечать общественную территорию и использовать ее в течение ограниченного периода времени, но пространство часто бывает недоступно, что затрудняет управление общественным пространством для некоторых людей и может привести к конфликту. Чтобы избежать такой ситуации, люди используют различные предметы, которые обычно распознаются другими как невербальные сигналы, которые отмечают место как временно зарезервированное, например куртки, сумки, бумаги или напитки. Однако есть некоторая двусмысленность в использовании маркеров.Наполовину пустая чашка кофе может рассматриваться как мусор и быть выброшенной, что будет неприятным сюрпризом для человека, который оставил ее, чтобы пометить свой стол во время посещения туалета. Неофициальные наблюдения одного ученого показали, что полный бокал на столе может зарезервировать место в университетском кафетерии более чем на час, но чашка, заполненная только наполовину, обычно работает как указатель территории менее десяти минут. Люди должны решить, насколько ценным они хотят, чтобы их маркер имел. Очевидно, если оставить ноутбук на столе, это означает, что стол занят, но это также может привести к краже ноутбука.Карандаш, с другой стороны, можно было просто убрать с дороги, а пространство узурпировать.

Хронемика

Хронемика относится к изучению того, как время влияет на общение. Время можно разделить на несколько различных категорий, включая биологическое, личное, физическое и культурное время (Andersen, 1999). Биологическое время относится к ритмам живых существ. Люди следуют циркадному ритму, а это означает, что мы находимся в дневном цикле, который влияет на то, когда мы едим, спим и просыпаемся.Когда наши естественные ритмы нарушаются из-за круглосуточной смены часовых поясов, смены часовых поясов или других отклонений в расписании, может пострадать наше физическое и психическое здоровье, а также наши коммуникативные способности и личные отношения. При общении с другими не забывайте о биологическом времени. Помните, что разговоры и выступления ранним утром могут потребовать большей подготовки, чтобы достаточно хорошо проснуться, чтобы хорошо общаться, а также более терпеливой или энергичной подачи, чтобы приспособиться к другим, которые, возможно, еще разогреваются в течение дня.

Личное время относится к способам, которыми люди переживают время. То, как мы воспринимаем время, зависит от нашего настроения, уровня интереса и других факторов. Подумайте, как быстро проходит время, когда вы чем-то заинтересованы и, следовательно, занимаетесь чем-то. Я вел пятьдесят минутные занятия, которые, казалось, тянулись бесконечно, и трехчасовые занятия, которые пролетали незаметно. Люди также различаются в зависимости от того, ориентированы они на будущее или на прошлое. Люди, ориентированные на прошлое, могут захотеть вспомнить прошлое, воссоединиться со старыми друзьями и потратить много времени на сохранение воспоминаний и памятных вещей в альбомах для вырезок и фотоальбомах.Люди с ориентацией на будущее могут тратить одинаковое количество времени на составление карьерных и личных планов, составление списков дел или изучение будущих отпусков, потенциальных мест выхода на пенсию или того, какую книгу они собираются читать дальше.

Физическое время относится к фиксированным циклам дней, лет и сезонов. Физическое время, особенно времена года, могут влиять на наше настроение и психологическое состояние. Некоторые люди испытывают сезонное аффективное расстройство, которое приводит к эмоциональному стрессу и тревоге во время смены сезонов, в основном от теплого и светлого к темному и холодному (лето — осень и зима).

Культурное время относится к тому, как большая группа людей рассматривает время. Полихронические люди не рассматривают время как линейную прогрессию, которую нужно разделить на небольшие части и запланировать заранее. Полихронические люди придерживаются более гибкого графика и могут заниматься сразу несколькими занятиями. Монохромные люди, как правило, более жестко распределяют свое время и делают одно дело за раз. Полихроническая или монохронная ориентация на время влияет на наши социальные реалии и то, как мы взаимодействуем с другими.

Кроме того, то, как мы используем время, в некоторой степени зависит от нашего статуса. Например, врачи могут заставлять своих пациентов ждать в течение длительного периода времени, а руководители и знаменитости могут постоянно отставать от графика, заставляя других ждать их. Своевременность и количество времени, которое социально приемлемо для опозданий и ожидания, варьируются в зависимости от человека и контекста. Хронемика также охватывает время, которое мы проводим за разговорами. Мы уже узнали, что разговоры по очереди и схемы очередности зависят от социальных норм и способствуют развитию нашего разговора.Все мы знаем, как это может раздражать, когда кто-то доминирует в разговоре или когда мы не можем заставить человека что-либо внести.

Персональная презентация и среда

Личная презентация включает в себя два компонента: наши физические характеристики и артефакты, которыми мы себя украшаем и окружаем. Физические характеристики включают форму тела, рост, вес, привлекательность и другие физические характеристики нашего тела. У нас не так много контроля над кодировкой этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербального общения.Как отмечалось в главе 2 «Коммуникация и восприятие», эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, даже если мы знаем, что «не следует судить о книге по ее обложке». Хотя идеалы привлекательности различаются в зависимости от культур и людей, исследования неизменно показывают, что люди, которых считают привлекательными на основании физических характеристик, имеют явные преимущества во многих аспектах жизни. Этот факт, наряду с изображениями в СМИ, которые проецируют зачастую нереалистичные идеалы красоты, способствовал процветанию индустрии здоровья и красоты, диет, тренажерного зала и пластической хирургии.Хотя были некоторые противоречивые реалити-шоу, которые стремятся изменить физические характеристики людей, такие как Extreme Makeover , The Swan и The Biggest Loser , относительная легкость, с которой мы можем изменять артефакты, которые посылают невербальные сигналы о нас привела к большему количеству показов стиля и макияжа.

Вы когда-нибудь пытались сознательно изменить свой «внешний вид»? Я отчетливо помню два раза в своей жизни, когда я внес довольно большие изменения в то, как я представлял себя с точки зрения одежды и аксессуаров.В старшей школе, в разгар повального увлечения «комиссионным магазином», я начал ежедневно носить одежду из местного комиссионного магазина. Конечно, большая часть из них была старой одежды, поэтому я в основном стремился к образу «ретро», который, как мне казалось, действительно мне подходил в то время. Затем, когда я учился на первом курсе колледжа, когда окончание школы, наконец, казалось на горизонте, и я почувствовал, что вступаю в новую стадию взрослой жизни, я начал носить повседневную одежду в школе каждый день, придерживаясь философии «одеваться для работы, которую вы хотите».В обоих случаях эти изменения определенно повлияли на то, как другие воспринимали меня. Телевизионные программы, такие как «Что не носить» , стремятся показать силу гардероба и изменение личного стиля в том, как люди общаются с другими.

Помимо одежды, украшений, видимого боди-арта, причесок и других политических, социальных и культурных символов, мы отправляем другим людям сообщения о том, кто мы есть. В Соединенных Штатах пирсинг и татуировки переходят из субкультурного направления в мейнстрим за последние несколько десятилетий.Физическое расположение, размер и количество татуировок и пирсинга играют большую роль в том, считаются ли они подходящими для профессионального использования, и многие люди с татуировками и / или пирсингом делают осознанный выбор, когда и где они демонстрируют свое боди-арт. Волосы также отправляют сообщения, будь то на голове или на теле. Мужчины с короткими волосами обычно считаются более консервативными, чем мужчины с длинными волосами, но мужчины с бритыми головами могут считаться агрессивными. Есть ли у человека пробор в волосах, ирокез, искусственный ястреб, хвост, кудри или ярко-розовые волосы, также посылает невербальные сигналы другим.

Jewelry также может отправлять сообщения различной степени прямого смысла. Кольцо на «безымянном пальце» левой руки человека обычно указывает на то, что он состоит в браке или состоит в каких-либо иных отношениях. Кольцо на большом пальце или кольцо на правой руке на «безымянном пальце» не передает такого прямого сообщения. Люди также украшают свою одежду, тело или вещи религиозными или культурными символами, такими как крест для обозначения христианской веры человека или радужный флаг, чтобы указать, что человек является геем, лесбиянкой, бисексуалом, трансгендером, гомосексуалистом или союзником одного человека. или несколько из этих групп.Люди теперь носят различные типы резиновых браслетов, которые стали популярной формой социального маркетинга, чтобы показать, что они отождествляют себя с движением «Livestrong», или поддержать осведомленность о раке груди и исследования.

Объекты, которые нас окружают, посылают невербальные сигналы, которые могут повлиять на то, как люди нас воспринимают. Какое впечатление производит грязный, переполненный офис?

Фил Стриплинг — Мой стол — CC BY-NC 2.0.

Наконец, среда, в которой мы взаимодействуем, влияет на наше вербальное и невербальное общение.Это включено, потому что мы часто можем манипулировать невербальной средой так же, как мы бы манипулировали нашими жестами или тоном голоса, чтобы удовлетворить наши коммуникативные потребности. Книги, которые мы выставляем на журнальном столике, журналы, которые врач хранит в своей приемной, размещение свежих цветов в фойе или кусочек мятного шоколада на подушке кровати в отеле — все это отправляет определенные сообщения, и их легко можно изменить. измененный. Размещение предметов и мебели в физическом пространстве может помочь создать формальный, удаленный, дружественный или интимный климат.С точки зрения формальности, мы можем использовать невербальную коммуникацию для передачи доминирования и статуса, что помогает определять и согласовывать власть и роли в отношениях. Необычные автомобили и дорогие часы могут служить символами, отличающими генерального директора от сотрудника начального уровня. Комната с мягким освещением, небольшой фонтан, создающий окружающие звуки текущей воды, и удобное кресло могут помочь облегчить взаимодействие между терапевтом и пациентом. В общем, знаем мы об этом или нет, наши физические характеристики и артефакты, которые нас окружают, много общаются.

«Подключение к электросети»

Аватары

Аватары — это компьютерные изображения, которые представляют пользователей в онлайн-среде или созданы для взаимодействия с пользователями в онлайн- и офлайн-ситуациях. Аватары могут быть созданы по подобию людей, животных, пришельцев или других нечеловеческих существ (Allmendinger, 2010). Аватары различаются по функциональности и технической сложности и могут включать в себя неподвижные изображения, такие как значки друзей, мультяшные, но человечные анимации, такие как персонаж Mii на Wii, или очень человечные анимации, предназначенные для обучения или помощи людям в виртуальной среде.Совсем недавно трехмерные голографические аватары начали работать, помогая путешественникам в аэропортах Парижа и Нью-Йорка (Strunksy, 2012; Tecca, 2012). Однако исследования показали, что человекоподобные аватары влияют на людей, даже если они не обладают сложными функциональными возможностями и приспособляемостью (Baylor, 2011). Аватары особенно мотивируют и оказывают влияние, когда они похожи на наблюдателя или пользователя, но более точно представляют идеальное «я» человека. Внешность была отмечена как один из самых важных атрибутов аватара, призванный влиять или мотивировать.Было показано, что привлекательность, крутость (с точки зрения одежды и прически) и возраст являются факторами, увеличивающими или уменьшающими влияние аватара на пользователей (Baylor, 2011).

Люди также создают свои собственные аватары в качестве самопредставлений в различных онлайн-средах, от сетевых ролевых игр, таких как World of Warcraft и Second Life , до некоторых систем управления онлайн-обучением, используемых колледжами и университетами. Исследования показывают, что граница между реальностью и виртуальной реальностью может стать размытой, когда дело доходит до дизайна и идентификации аватара.Это может стать еще более явным, если учесть, что некоторые пользователи, особенно в онлайн-ролевых играх, проводят около двадцати часов в неделю в качестве своего аватара.

Аватары не просто представляют людей в онлайн-мирах; они также влияют на их поведение в автономном режиме. Например, одно исследование показало, что люди, которые смотрели аватар, который выглядел так, как будто они тренируются и худеют в онлайн-среде, больше тренировались и ели более здоровую пищу в реальном мире (Fox & Bailenson, 2009). Увидев их старую версию в Интернете, участники сформировали более конкретную социальную и психологическую связь со своим будущим «я», что побудило их вкладывать больше денег на пенсионный счет.Действия людей в Интернете также отражают ожидания в отношении определенных физических характеристик, даже если пользователь не проявляет этих характеристик и не может выбрать их для своего аватара. Например, экспериментальные исследования показали, что люди, использующие более привлекательные аватары, были более экстравертированными и дружелюбными, чем люди с менее привлекательными аватарами, что также является невербальной моделью общения, существующей среди реальных людей. Таким образом, люди имеют возможность самостоятельно выбирать физические характеристики и индивидуальное представление своих аватарок, чего они не могут сделать в реальной жизни.Люди приходят к тому, чтобы видеть свои аватары как часть самих себя, что открывает для аватаров возможность влиять на общение пользователей в сети и офлайн (Kim, Lee, & Kang, 2012).

1. Опишите аватар, который вы создали для себя. Что побудило вас сконструировать аватар таким образом, и как, по вашему мнению, ваш выбор отражает вашу типичную невербальную самопрезентацию? Если бы вы никогда не создавали аватар, как бы вы сделали свой аватар и почему?
2. В 2009 году мужчина в Японии стал первым человеком, который женился на аватаре (о котором мы знаем).Хотя он утверждает, что его аватар лучше любой девушки-человека, его критиковали за то, что он оторвался от реальности. Вы можете узнать больше об этом союзе человека и аватара по следующей ссылке: http://articles.cnn.com/2009-12-16/world/japan.virtual.wedding_1_virtual-world-sal-marry?_s=PM:WORLD . Как вы думаете, границы между человеческой реальностью и фантазией аватара будут продолжать стираться по мере того, как мы станем более технологичным миром? Как вы относитесь к большему взаимодействию с аватарами в ситуациях обслуживания клиентов, таких как упомянутый выше аватар в аэропорту? Что вы думаете о наличии аватаров в качестве наставников, образцов для подражания или учителей?

Упражнения

1. Приведите несколько примеров того, как зрительный контакт играет роль в вашем общении в течение дня.
2. Одной из ключевых функций вокалиста является придание акцента нашим вербальным сообщениям, чтобы повлиять на их значение. Укажите значение каждого из следующих утверждений в зависимости от того, какое слово выделено: « Она, — мой друг». «Она мой друг ». «Она моя подруга ».
3. Интеграция: многие люди не считают время важной частью невербального общения. Приведите пример того, как хронемика отправляет невербальные сообщения в академических, профессиональных и личных условиях.

Список литературы

Allmendinger, K., «Социальное присутствие в синхронных виртуальных обучающих ситуациях: роль невербальных сигналов, отображаемых аватарами», Educational Psychology Review 22, no. 1 (2010): 42.

Андерсен П. А., Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 36.

Бейлор, А. Л., «Дизайн мотивационных агентов и аватаров», Исследования и разработки в области образовательных технологий. 59, вып.2 (2011): 291–300.

Буллер, Д. Б. и Джуди К. Бургун, «Влияние вокала и невербальной чувствительности на комплаентность», Исследование человеческого общения. 13, вып. 1 (1986): 126–44.

Evans, D., Emotion: The Science of Sentiment (New York: Oxford University Press, 2001), 107.

Флойд, К., Общительная привязанность: межличностное поведение и социальный контекст (Кембридж: Издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 33–34.

Фокс, Дж.и Джереми М. Бейленсон, «Виртуальное самомоделирование: влияние косвенного подкрепления и идентификации на поведение при выполнении упражнений», Media Psychology 12, no. 1 (2009): 1–25.

Герреро, Л. К. и Кори Флойд, Невербальная коммуникация в близких отношениях (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2006): 176.

Холл, Э. Т., «Проксемикс», Текущая антропология, 9, вып. 2 (1968): 83–95.

Харги О., Опытное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд.(Лондон: Рутледж, 2011), 63.

Хеслин, Р. и Тари Аплер, «Прикосновение: объединяющий жест», в Невербальное взаимодействие, , ред. Джон М. Вейманн и Рэндалл Харрисон (Longon: Sage, 1983), 47–76.

Джонс, С. Э., «Общение с помощью прикосновения», в Читатель по невербальной коммуникации: классические и современные чтения, 2-е изд., Ред. Лаура К. Герреро, Джозеф А. Девито и Майкл Л. Хехт (Проспект-Хайтс, Иллинойс: Waveland Press, 1999).

Ким К., Санг-Ган Ли и Минчоэль Канг, «Я стал привлекательным человеком в виртуальном мире: идентификация пользователей с виртуальными сообществами и аватарами», Компьютеры в поведении человека , 28, вып.5 (2012): 1663–69

Kravitz, D., «Аэропорт« Пат-Даунс »вызывает растущую реакцию пассажиров», The Washington Post , 13 ноября 2010 г., по состоянию на 23 июня 2012 г., http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/ content / article / 2010/11/12 / AR2010111206580.html? sid = ST2010113005385.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 276.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: книга навыков общения , 2-е изд.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 59.

Пиз, А. и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 121.

Странкси, С., «Новый представитель службы поддержки аэропорта — жесткая и фальшивая, но она дружелюбная», NJ.COM , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http://www.nj.com/news/ index.ssf / 2012/05 / new_airport_service_rep_is_sti.html.

Tecca, «Аэропорты Нью-Йорка устанавливают новые дорогие голограммы, чтобы помочь вам найти свой путь», Y! Технология: Yahoo! Блог новостей , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http: // news.yahoo.com/blogs/technology-blog/york-city-airports-install-exurities-holograms-help-way-024937526.html.

Томас А. Р., Мягкая посадка: стратегия, обслуживание и безопасность в авиационной отрасли (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Апресс, 2011), 117–23.

Что такое невербальное общение?

Что такое невербальное общение?

Определение невербального общения Общение в целом — это процесс отправки и получения сообщений, который позволяет людям обмениваться знаниями, мнениями и навыками.Хотя мы обычно отождествляем общение с речью, общение состоит из двух измерений — вербального и невербального.

Невербальное общение было определено как общение без слов . Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражение лица , глаза , касание и тон голоса , а также менее очевидные сообщения, такие как платье , поза и пространственное расстояние между двумя или более люди.

Все взаимодействует, включая материальные объекты, физическое пространство и системы времени. Хотя вербальный вывод можно отключить, невербальный — нельзя. Говорит даже тишина.

Невербальная коммуникация в действии

Следующее юмористическое видео продолжительностью около 6 минут помогает проиллюстрировать широкий спектр сообщений, которые можно отправлять и получать, не говоря ни слова.

Посмотрев видео, можете ли вы подумать о сообщении, которое вы обычно видите в школьной обстановке, которое можно было бы разыграть, как в видео?

По лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.5 Лицензия

Предоставлено вам CReducation.org.

Невербальная коммуникация — обзор

Введение

Невербальная коммуникация, передача информации по каналам, отличным от письменного или устного слова, включает в себя широкий спектр поведения. Невербальные сигналы включают в себя визуальные сигналы, такие как выражения лица (обычно включающие выражение эмоций), взгляд и движения глаз, движения головы, жесты и движения тела, позу и походку. Другие визуальные невербальные сигналы включают прическу, растительность на лице, использование косметики, уход и одежду.Слуховые невербальные сигналы включают тон голоса, высоту звука, скорость и темп речи, а также громкость. Невербальное общение также может происходить с помощью прикосновения и обонятельных сигналов. В то время как конкретная невербальная реплика, такая как подмигивание, кивок или жест «поднятие большого пальца», иногда может иметь важную и четкую коммуникативную функцию, невербальная коммуникация фантастически сложна, с множеством невербальных сигналов, как визуальных, так и слуховых. одновременно.

Невербальное общение отличается от вербального общения несколькими способами.Во-первых, в то время как вербальное общение является прямым и включает использование единственного канала (устное, письменное), невербальное общение является непрерывным и непрерывным и включает в себя одновременное общение по множеству каналов. Вербальное общение использует общий код (т. Е. Язык), в то время как невербальное общение является гораздо более импрессионистическим, когда приемник невербального общения дает уникальную интерпретацию того, что означают невербальные сигналы. Фактически, большая часть невербального поведения не обрабатывается дискретно (т.д., как правило, мы не сосредотачиваемся только на одном конкретном невербальном сигнале), но воспринимаем это как «гештальт». Вербальное общение является точным и преднамеренным, в то время как невербальное общение часто бывает спонтанным, и большая часть его не передается намеренно. Часто мы даже не осознаем многие из наших невербальных форм поведения. Хотя невербальные сигналы могут сообщать симпатии / позитивность или доминирование, а статические невербальные сигналы внешнего вида (например, привлекательность, форма лица, волосы или стиль одежды) могут сообщать о поле, возрасте и множестве факторов, невербальное общение лучше всего подходит. передать аффект.Фактически, можно возразить, что невозможно точно передать эмоции без использования невербальных сигналов (например, если человек говорит, что он или она счастлив, но его или ее лицо не показывает этого, вы, вероятно, не поверите ему или ее).

Возможно, наибольшее внимание в исследованиях невербальной коммуникации уделялось углублению нашего понимания сложной динамики мимики. Люди развили сложную систему лицевых мышц, которая позволяет выражать многие человеческие эмоции.Наиболее изучены общие и универсально выраженные эмоции счастья, печали, гнева, страха, отвращения и удивления. Психолог Пол Экман и его коллеги разработали сложный метод кодирования работы лицевых мышц и того, как они сочетаются для создания различных выражений эмоций на лице. Хороший пример сложности эмоций на лице — улыбка. Хотя мы стереотипно считаем улыбку признаком счастья или удовольствия, исследователи невербальной коммуникации могут закодировать паттерн мышечной активности, указывающий на настоящую, прочувствованную улыбку, и отличить ее от улыбок, которые не соответствуют приятным эмоциям, например улыбка, которая возникает, когда нам неудобно, или фальшивая, социальная улыбка, которую мы можем дать, если услышим не очень смешную шутку.Выражение эмоций на лице является богатейшим источником невербальных сигналов и играет важную роль как в межличностном общении, так и в восприятии человека.

Многие исследования невербальной коммуникации сосредоточены на той части, которую статические физические сигналы, такие как сигналы внешнего вида, выражения лица или позы, играют в передаче информации или в процессе формирования впечатления. Например, было проведено целое направление исследований, посвященных роли физиогномики и привлекательности лица в оценках доминирования, интеллекта, общительности, надежности и других черт незнакомцев.Тем не менее, большая часть невербального общения в социальном взаимодействии носит динамический характер, в нем участвуют лица и тела в движении. В этой статье исследуются исследования невербальной коммуникации, в которых основное внимание уделяется как статическому, так и динамическому выражению посредством мимических сигналов и движений тела, методам, используемым для фиксации динамической невербальной коммуникации, и результатам исследований как статических, так и динамических невербальных сигналов в процессе формирования впечатления. Мы также обсудим методологии, используемые для фиксации и изучения невербального поведения, а также значение и применение исследований невербальной коммуникации на практике.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, — это процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных. Подобно тому, как курсивом подчеркивается письменная речь, невербальное поведение может подчеркивать части вербального сообщения.

Термин невербальная коммуникация был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Велдоном Кизом в книге «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».»

Невербальные сообщения веками считались важнейшим аспектом общения. Например, в «The Advancement of Learning » (1605) Фрэнсис Бэкон заметил, что «черты тела действительно раскрывают расположение и наклон ума в целом, но движения лица и частей тела не только таковы». , но раскрыть в дальнейшем настоящий юмор, состояние ума и воли ».

Типы невербального общения

«Джуди Бургун (1994) выделил семь различных невербальных измерений:»

1. Кинезика или движения тела, включая мимику и зрительный контакт;
2. Вокалики или параязыки, включающие громкость, скорость, высоту тона и тембр;
3. Личная явка;
4. Наша физическая среда и артефакты или объекты, которые ее составляют;
5. Проксемикс или личное пространство;
6. Тактильные или сенсорные;
7. Хронемика или время.

«Знаки и эмблемы включают в себя все те жесты, которые заменяют слова, числа и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложных жестов большого пальца автостопщика до таких сложных систем, как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямое вербальное значение Однако следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы зависят от культуры. Жесты большого и указательного пальцев, используемые для обозначения «Хорошо» в Соединенных Штатах, в некоторых странах Латинской Америки интерпретируются уничижительно и оскорбительно.»(Уоллес В. Шмидт и др., Общение глобально: межкультурная коммуникация и международный бизнес, . Сейдж, 2007)

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, существующую между невербальными и вербальными сообщениями, определили шесть важных способов, которыми невербальное общение напрямую влияет на наш вербальный дискурс».

«Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Все хорошие ораторы знают, как делать это с помощью жестких жестов, изменения громкости или скорости речи, преднамеренных пауз и т. Д. … »

«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать кому-то« да », кивая головой …».

В-третьих, невербальные сигналы могут заменять слова. Часто нет особой необходимости облечь вещи в слова. Достаточно простого жеста (например, покачать головой, чтобы сказать «нет», или использовать знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа»). ,’ так далее.). … »

«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты и вокализации, называемые сигналами поворота, позволяют нам чередовать разговорные роли говорения и слушания …».

«В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга говорит нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а на лице нет эмоций…»

«Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное содержание нашего сообщения…. Расстройство может означать, что мы чувствуем гнев, депрессию, разочарование или просто немного нервничаем. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ». (Мартин С. Ремланд, Невербальная коммуникация в повседневной жизни, , 2-е изд. Houghton Mifflin, 2004)

Обманные исследования

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальная коммуникация сама по себе несет в себе влияние сообщения». Цифра, которую чаще всего цитируют в поддержку этого утверждения, — это оценка, согласно которой 93 процента всего значения в социальной ситуации исходит из невербальной информации, в то время как только 7 процентов исходит от невербальной информации. от вербальной информации.Однако цифра обманчива. Он основан на двух исследованиях 1976 года, в которых голосовые сигналы сравнивались с сигналами лица. В то время как другие исследования не подтвердили 93%, все согласны с тем, что и дети, и взрослые больше полагаются на невербальные сигналы, чем на вербальные, при интерпретации сообщений других людей ». (Рой М. Берко и др., Общение: социальное и Career Focus , 10-е изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

Невербальное недопонимание

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела.Управление транспортной безопасности потратило около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «офицеров по обнаружению поведения», чтобы они могли определять выражения лиц и другие невербальные ключи, позволяющие идентифицировать террористов ».

«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или достигли чего-то большего, кроме причинения неудобств десяткам тысяч пассажиров в год. TSA, похоже, попала в классическую форму самообмана: веру в то, что вы можете читать лжецов ‘умы, наблюдая за их телами.»

«Большинство людей думают, что лжецы выдают себя, отводя глаза или делая нервные жесты, и многие сотрудники правоохранительных органов были обучены выявлять определенные тики, например, определенным образом смотреть вверх. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу сотрудников правоохранительных органов и других предполагаемых экспертов не всегда лучше, чем у обычных людей, даже если они более уверены в своих силах ». (Джон Тирни, «В аэропортах, неуместная вера в язык тела.» The New York Times , 23 марта 2014 г.)

7 аспектов невербального общения

ОТ ROB SMENTEK

Поскольку многие наши дела ведутся на компьютере или по телефону, очень легко потерять свободу в изящном искусстве личного общения. Несмотря на очевидную важность оперативного присутствия в Интернете, важно помнить, что наиболее успешные деловые отношения формируются с помощью живых сетей.

Но многие не осознают, что эффективное деловое общение — это гораздо больше, чем отличная подача голоса, острый костюм и крепкое рукопожатие.Психолог Альберт Мехрабиан, автор бестселлеров «Безмолвные сообщения: неявная коммуникация эмоций и отношений», провел многочисленные исследования невербальной коммуникации и предположил, что только 7 процентов любого сообщения передается с помощью слов. Это означает, что ошеломляющие 93 процента всей передаваемой информации выражаются молча, и во многих отношениях это невербальное взаимодействие говорит больше, чем любая строка слов.

1. Выражение лица
Без сомнения, наиболее распространенным и красноречивым невербальным средством общения является мимика.Человеческие лица способны выражать более 10 000 различных выражений лица, и каждое из них с легкостью выражает объемы информации. Улыбка, хмурый взгляд, моргание и любимое каждым подростком закатывание глаз — самые сильные и понятные выражения, но даже малейшее подергивание бровей или вздутие ноздрей можно прочитать с минимальными усилиями. Самый верный способ установить связь с незнакомцем, клиентом или даже давним знакомым: Улыбнись! Улыбка приветливая, теплая и делает вас человеком, с которым люди хотят проводить время.

2. Движения тела
Движения тела или кинезика включают обычные практики, такие как жесты рук или кивание. Очень часто движения тела передают энтузиазм или волнение. Например, все мы знаем кого-то, кто «разговаривает руками». Однако другие аспекты кинезики включают действия, которые мы обычно воспринимаем с нервозностью или тревогой, такие как непроизвольный тремор, частое прочищение горла или тряска ноги. Во время встреч лучше всего держать руки на столе или в нежном пожатии.Старайтесь не «барабанить» по бедру или постоянно прикасаться к лицу, так как это часто отвлекает.

3. Осанка
Осанка имеет решающее значение для создания сильного впечатления. То, как вы стоите или сидите, — один из важных элементов того, как вас воспринимают другие. Тот, кто стоит с прямой спиной и высоко поднятой головой, излучает уверенность, уверенность и силу, в то время как, напротив, тот, кто сутулится или смотрит в пол, демонстрирует неуверенность, безразличие или даже слабость.Чтобы выразить дружелюбие и позитив, сохраняйте открытую позу. Встаньте, расставив ноги на расстоянии бедер, и держите торс открытым, а не прикрытым скрещенными руками. Держите голову поднятой и расслабьте выражение лица. Закрытая поза, особенно скрещенные на груди руки, производит впечатление скуки или враждебности.

Человеческие лица — это , способные воспроизводить более 10 000 различных выражений , и каждое, одно легко формулирует объемы из информации .«

4. Попадание в глаза
Возможно, лучший способ установить контакт с незнакомцем — это поддерживать зрительный контакт. Глаза могут указывать на интерес, внимание и вовлеченность, а отсутствие зрительного контакта может быть истолковано как незаинтересованность, невнимательность или грубость. Однако это не означает, что вы должны смотреть прямо в лицо другому человеку — как раз наоборот. Нет ничего более агрессивного, чем пристально смотреть кому-то в глаза. Эксперты предполагают, что здоровый зрительный контакт заключается в том, чтобы полуслучайно смотреть на область вокруг глаз, включая веки и брови.

5. Параязычный
Любому родителю с маленькими детьми знакома фраза «не говори со мной таким тоном». Это прекрасный пример того, как параязык — аспекты голоса, которые отличаются от слов — влияют на сообщение. Самый очевидный пример — сарказм, когда тон того, что говорится, передает сообщение, противоположное сообщению. Скорее всего, тот, кто произносит «Grreeeattt» лаконичным тоном, менее чем взволнован тем, что ему преподносят.Менее очевидный параллельный язык включает скорость, громкость и высоту речи. Например, слишком быстро пробормотавшаяся презентация предполагает, что продавец в лучшем случае нервничает или, в худшем случае, лукавит. Обратите внимание на то, как быстро вы говорите, и убедитесь, что говорите достаточно четко и громко, чтобы вас услышали. Но будьте осторожны, чтобы не быть слишком громким, так как это будет выглядеть агрессивно и отталкивать.

6. Proxemics
Во многом благодаря Сайнфельду понятие «собеседника» стало частью нашего сознания.Люди очень бережно относятся к своему личному пространству, особенно к области, которую Мехрабиан называет «интимным пространством» (т.е. от 6 до 18 дюймов). Это зона, обычно предназначенная для семьи, близких друзей или романтических партнеров. Участвуя в деловой беседе, вы всегда хотите находиться достаточно далеко, чтобы другому человеку было комфортно, но вы не хотите заходить слишком далеко, предполагая, что вы дистанцируетесь или не заинтересованы в разговоре.

7. Физиологические изменения
Поскольку невербальное общение тесно связано с эмоциями, физиологические реакции чаще всего связаны с тревогой и дискомфортом.Пот, покраснение (или покраснение) и слезящиеся глаза — все это мертвые признаки того, что кому-то не по себе. Когда вы понимаете, что у собеседника, с которым вы разговариваете, нервная болезнь, важно, чтобы он чувствовал себя комфортно. Кроме того, каждый был виноват в том, что в тот или иной момент рукопожатие было липким.

Для развития успешных отношений очень важно, чтобы у вас были не только сильные разговорные навыки, но и четкое понимание невербальных сигналов, сопровождающих разговор.Невербальное общение носит преимущественно эмоциональный характер; это означает, что это спонтанно и не может быть подделано. Осведомленность — или даже контроль — над семью аспектами невербальной коммуникации даст вам преимущество в деловых отношениях, когда вы поймете смысл сообщения. [CD0416]

Краткое содержание главы

Краткое содержание главы Мы используем файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим сайтом. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie.Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время. Узнать больше

1. Невербальная коммуникация — это мощная система сообщений, которая может быть определена по-разному и может быть как преднамеренной, так и непреднамеренной.
   1. Большинство ученых проводят различие между невербальным поведением и невербальным общением.
      1. Под невербальным поведением понимается любое невербальное поведение, независимо от его коммуникативного воздействия.
      2. Невербальное общение — это разновидность невербального поведения, которое можно определить как поведение, которое:
         1. Воспринимается сознательно отправителем или получателем
         2. Предназначено отправителем как сообщение, или
         3. Интерпретируется получателем как сообщение
      3. Некоторые ученые признают, что непреднамеренное и бессознательно воспринимаемое невербальное взаимодействие имеет коммуникативную ценность.
         1. Спонтанное общение подходит под этот счет. Это относится к непроизвольному проявлению эмоций отправителем и непосредственному сенсорному восприятию получателем.
         2. Термин «символическая коммуникация» используется для обозначения преднамеренного, сознательного невербального взаимодействия.
   2. Невербальные коды сильны.
      1. Им часто доверяют больше, чем вербальным кодам.
      2. Эмоциональные связи и чувства легче передать невербальными способами.
      3. Невербальные коды иногда можно использовать для выражения более универсальных значений, которые пересекают культурные различия.
      4. Невербальные коды часто воспринимаются как более естественные, чем вербальные сообщения.
      5. Часть силы невербального общения проявляется, когда несколько кодов отправляют по существу одно и то же сообщение.
2. Невербальные коды выполняют несколько функций.
3. Они могут напрямую выражать такие значения, как симпатия или внимательность.
4. Они часто изменяют или подчеркивают словесные сообщения.
5. Они регулируют очередность и другие аспекты разговора.
6. Невербальные коды можно рассматривать как структуру систем блокировки.
7. Одна из этих систем — система визуальной коммуникации, которая состоит из проксемики, кинезики и артефактов.
   1. Proxemics предполагает использование пространства для общения. Проксемическое общение варьируется от маркировки и защиты своей территории до управления физическим расстоянием, на котором люди чувствуют себя комфортно во время разговоров.
   2. Кинезика относится к широкому спектру визуальных кодов, связанных с движением человеческого тела. Среди этих кодов — жесты, поза, взгляд и мимика.
   3. Артефакты представляют собой различные способы, которыми мы украшаем или манипулируем телом, чтобы передать культурные или личные значения. То, как мы интерпретируем эту информацию, зависит от культурных стереотипов красоты, но может также опираться на более универсальные аспекты симметрии и пропорциональности тела.
8. Система слуховой коммуникации включает группы голосовых характеристик, которые сопровождают вербальные сообщения и помогают нам их интерпретировать.К ним относятся:
   1. вокальные качества, такие как высота, громкость, интенсивность, ритм и темп.
   2. вокальных характеристик, таких как смех, плач и нытье, которые иногда выступают сами по себе как сообщения.
   3. вокальных сегрегаций, таких как заикание, длинные паузы или другие затруднения, которые прерывают поток речи.
9. Третья, более невидимая система коммуникации включает в себя хронемику, обоняние и тактильные ощущения.
   1. Хронемика относится к тому, как люди используют и интерпретируют понятие времени в своих взаимодействиях.
   2. Olfactics включает коммуникативные функции, связанные с обонянием, такие как запахи тела, использование духов и т. Д. Они могут быть генетически определены и полагаться на более спонтанную форму общения.
   3. Тактильные ощущения относятся к прикосновениям как к средству общения, включая различные виды прикосновений, избегание прикосновений и контексты, в которых происходит прикосновение.
10. Невербальная непосредственность относится к поведению, которое сигнализирует о физической или психологической близости.Типичный ответ на усиление невербальной непосредственности — это либо отвечать взаимностью, участвуя в аналогичном поведении, либо компенсировать снижение уровня непосредственности в собственном поведении.
11. Теория нарушений ожидания — это одна из попыток объяснить, как люди реагируют на увеличение или уменьшение невербальной непосредственности. Согласно теории, взаимность или компенсация зависят от:
    1. Нарушение валентности; если увеличение прикосновения, продолжительного взгляда или любого другого невербального кода воспринимается положительно, поведение, вероятно, будет взаимным.Напротив, мы, вероятно, компенсируем, если поведение будет воспринято негативно.
    2. Наградная стоимость другого; когда другой является привлекательным или вознаграждающим, мы можем отвечать взаимностью (выражать большую непосредственность) в ответ на поведение, которое в противном случае могло бы восприниматься как негативное.
12. Теория когнитивной валентности — альтернативное объяснение реакции на изменения невербальной непосредственности. Он включает в себя валентность нарушения и ценность другого, но также учитывает дополнительные факторы:
    1. Восприятие; воспринимается ли нарушение поведения другим человеком или нет.
    2. Физиологическое возбуждение; нарушения имеют тенденцию вызывать некоторый уровень возбуждения. Когда возбуждение от слабого до умеренного, нарушения воспринимаются положительно и приводят к взаимности. Однако высокий уровень возбуждения может вызвать страх или беспокойство и привести к компенсаторному поведению.
    3. Когнитивный анализ; умеренный уровень возбуждения обычно облегчает когнитивный поиск возможных интерпретаций нарушения. Можно использовать несколько когнитивных схем, включая характер ситуации, культурную уместность, личные предрасположенности, ожидания в отношениях, вознаграждение другого и временные состояния настроения.
13. Использование невербальных кодов для передачи чувств — важный коммуникативный навык.
14. Есть несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы выразить чувства более эффективно:
    1. Научитесь контролировать и анализировать, как вы испытываете различные эмоции.
    2. Попросите других высказать свое мнение о том, как вы выражаете свои чувства.
    3. Примите на себя ответственность за свои собственные чувства.
    4. Выражайте чувства так, чтобы это соответствовало характеру ситуации и вашим личным целям и целям в отношениях.
15. Также важно помогать другим выражать свои чувства.
    1. Используйте активное слушание и размышление, чтобы внимательно помогать другим, у которых могут возникнуть трудности с демонстрацией своих чувств.
    2. Помогите другим прояснить их собственные чувства, мягко указывая на противоречивые или двусмысленные невербальные формы поведения.
    3. Сначала привлекайте внимание к наблюдаемому поведению, а затем ищите скрытые чувства.

Принципы невербальной коммуникации — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Начните эту главу с просмотра следующего трехминутного видео от эксперта по языку тела Марка Боудена, чтобы расширить свои знания о невербальном общении.

Язык тела

Невербальная коммуникация подвижна

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, понять смысл еще труднее. Иногда вы можете сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.

Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов.Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может замаскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, а его сложность делает ваше изучение и понимание достойной, но сложной задачей.

Невербальное общение включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано.Смущенный? Постарайтесь сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим один элемент — выражение лица. Что они означают без дополнительного контекста положения подбородка или бровей, которые указывают на интерес или сигнализируют об угрозе? Невербальное действие почти плавно перетекает от одного движения к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов. Насколько хорошо вы можете правильно определить чувства, скрывающиеся за мимикой?

Следующая серия изображений показывает людей с различными выражениями лица, что представляет каждый из них?

Источник изображений: Pixabay, Public Domain — ключ ответа находится в конце этого раздела.

Вы можете воспринимать время как линейное, текущее по прямой линии. Вы выполняете одно задание, сейчас вы выполняете другое задание и все время планируете заниматься чем-то другим. Иногда вы уделяете больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живете настоящим моментом, независимо от того, сосредотачиваетесь ли вы на «настоящем» или нет. Невербальное общение всегда в движении, пока вы есть, и никогда не повторяется дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение.Хотя он никогда не отменяет полностью исходное утверждение, он позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать в надежде прояснить свою точку зрения. По вашему опыту, вы, вероятно, сказали что-то, что готовы отдать за все, и выучили на собственном горьком опыте, что не можете. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние.Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете вернуть его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если вы попытаетесь выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, вы можете упустить суть и сделать неверный вывод.Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Ответный ключ для действия по распознаванию лиц — F: Отвращение; E: Раздраженный; Д: Злой; C: грустно; B: в замешательстве; A: Радостный

Невербальное общение быстро

Невербальное общение избавляет от ваших мыслей и чувств еще до того, как вы осознаете, о чем вы думаете или что чувствуете.Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы что-то говорите, а не тому, что вы говорите на самом деле. Вы общаетесь невербально больше, чем вербально, и часто используете невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые вы могли бы сказать иначе.

Вы используете невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать свое сообщение и закрепить свою точку зрения. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать кому-то размер или форму объекта. Подумайте о том, как вы жестикулируете во время телефонного разговора, даже если собеседник вас не видит, в невербальном общении есть важный бессознательный элемент.

В отличие от жестов, эмблемы — это жесты, которые имеют определенное согласованное значение, например, когда кто-то поднимает большой палец в знак согласия.Многие культуры имеют множество различных невербальных символов.

Помимо иллюстраторов или символичного невербального общения, вы также используете регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (McLean, 2003). Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и произносите речь о новейшем продукте вашей компании.Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию. Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам лучше подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта — это невербальная коммуникация, выражающая эмоции или чувства» (Маклин, 2003).Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это хмуриться и покачивать головой из стороны в сторону. Когда вы и ваш коллега находитесь в ресторане, улыбка и приветствие знакомых коллег дает им понять, где вы сидите, и приветствовать их.

Рисунок 4.1. Мэтью — Ненавижу дни с плохими волосами — CC BY-NC-ND 2.0

«Адаптеры — это демонстрация невербальной коммуникации, которая помогает вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, 2003).Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.

Объект-адаптер предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как участники аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию.Это пример объекта-адаптера, который сообщает о недостатке заинтересованности или энтузиазма по поводу вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда друг приглашает вас присоединиться к нему за ужином, вы можете сказать «Да» и кивнуть, дополняя и повторяя сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть друга.Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства. Маскировка предполагает замену потенциально негативной невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите продемонстрировать (McLean, 2003).

Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. В таблице 4.1 ниже обобщены эти концепции.

Таблица 4.1 — Некоторые невербальные выражения

Срок	Определение
Адаптеры	Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
Влияет на дисплеи	Выражать эмоции или чувства
Дополняя	Укрепление вербального общения
Противоречие	Противоречие устному общению
Эмблемы	Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
Иллюстраторы	Подкрепить устное сообщение
Маскировка	Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
Объект-переходник	Использование объекта не по назначению
Регуляторы	Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторяющийся	Повторение устного общения
Замена	Замена устного общения
Самоадаптеры	Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели

Невербальная коммуникация универсальна

Подумайте о множестве контекстов, в которых происходит взаимодействие в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями или с семьей. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении в этих многочисленных контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совершенно другим.Тем не менее невербальное общение останется довольно последовательным. Он может не выглядеть точно так же или использоваться точно так же, но он все равно будет невербальным со всеми своими многочисленными функциями и отображениями.

Невербальная коммуникация сбивает с толку и зависит от контекста

Невербальное общение может сбивать с толку. Вам нужны контекстные подсказки, которые помогут вам понять или начать понимать, что означает движение, жест (или отсутствие жестов). Затем вы должны во всем разобраться, основываясь на ваших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все будет правильно.Поговорим о проблеме! Невербальное общение присутствует повсюду, и вы, и все остальные используете его, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как вы общаетесь.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщает вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, однако ваши морщинистые брови или широко раскрытые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в данный момент. Подтверждение своего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можете ли вы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Вы можете назначать преднамеренные мотивы невербальному общению, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения, передающие чувства и отношения

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные послания через устное слово. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем не менее 55 процентов этих невербальных сигналов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabian, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Вы все время меняетесь, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой.

Невербальная коммуникация — ключ к отношениям спикера и аудитории

Когда вы впервые видите другого человека, прежде чем кто-либо из вас скажет слово, вы уже читаете невербальные сигналы. В течение первых нескольких секунд вы выносите суждения о других на основании того, что они носят, их физических характеристик и даже осанки. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но ясно, что невербальное общение влияет на первое впечатление, хорошее или худшее.

Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут присутствовать. В поговорке «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление» есть правда. Поскольку первые впечатления бывают быстрыми и хрупкими, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с аудиторией.Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них. Осознавая это физическое общение и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

Прочтите следующий 4-страничный PDF-файл о том, как одеваться для успеха «Первые впечатления: исследование невербальной коммуникации» (Latha, 2014).

Подводя итог, невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; он относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.

Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное. Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным. Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.