Классификация потребностей потребителя | Z&G

Чтобы сделать своим клиентам предложение, от которого невозможно отказаться, необходимо четко и ясно представлять, что же именно необходимо вашему потребителю.  Зная потребности вашей целевой аудитории можно взаимодействовать более эффективно, решая проблему клиента, а, не рассказывая о том, насколько хорош ваш продукт сам по себе.

Разберем, что же такое потребность. Это понятие означает несоответствие между текущим и желаемым состоянием человека. Чем больше это несоответствие, тем сильнее человек желает исправить его.

Многие социологи и маркетологи пытались создать собственную  систему классификации потребностей человека. Пожалуй, самой знаменитой из них является пирамида потребностей Маслоу .  Она очень широко известна, поэтому в этой статье мы не будем рассматривать ее подробно, просто перечислим группы потребностей по нарастающей: физиологические,  в безопасности, потребности социальные, потребности связанные с уважением,  потребности  в самоактуализации.

Другим подходом является разделение потребностей на функциональные и  эмоциональные. Последние в свою очередь делятся на психологические и социальные.

Функциональные потребности являются наиболее очевидными. Так лекарство должно излечивать болезнь, шапка – согревать голову, а духовому шкафу полагается запекать еду. Эти потребности являются первоочередными, так как именно они подталкивают потребителя к совершению покупки. К сожалению, удовлетворения  функциональных потребностей на современном высококонкурентном рынке недостаточно.  Взгляд на продукт с точки зрения функциональных потребностей не дает возможностей для качественной отстройки от конкурентов (джинсы разных марок функционально не слишком отличаются друг от друга).

В исключительных случаях может работать отделение по функциональному признаку. Для этого необходимо быть первым (и желательно единственным) продуктом, удовлетворяющим данную потребность, либо иметь какое-то преимущество. Позволяющее удовлетворять потребность гораздо лучше других (такое преимущество необходимо запатентовать, чтобы защитить от копирования). Удовлетворение только функциональной потребности не позволяет выстраивать качественные долговременные коммуникации с потребителями.

Чтобы построить с потребителями более долговечные и крепкие отношения, вы должны удовлетворять и его эмоциональные потребности. Они более разнообразны и не столь очевидны как функциональные. Так например товар, являющийся символом принадлежности к какой-либо социальной группе удовлетворяет именно социальную потребность. Это же относится к товарам, подчеркивающим статус обладателя.

Основными эмоциональными потребностями являются:

 — Потребности в защите и безопасности

 — Потребности в уменьшении затрат (финансовых, временных и других)

— Потребности в увеличении своих ресурсов

— Потребности подчеркнуть свою принадлежность к какой-либо группе людей

— Потребности выразить свое «внутреннее я», подчеркнуть индивидуальность.

И эти потребности можно разделить на две большие группы:

Психологические (внутренние) – потребности относящиеся к внутреннему миру человека. Сюда, например, относятся товары, уменьшающие или полностью устраняющие страхи потребителя (Тойота – самый безопасный автомобиль).

Социальные (внешние) – эти потребности произрастают из взаимоотношений личности и общества. Человек – существо социальное, и одна из его основных потребностей — принятие обществом. Создание и поддержание определенного имиджа также относится к этому типу потребностей. Примерами, товаров и услуг, решающих такие потребности могут быть:

— одежда от кутюр (подчеркивает высокий статус в обществе)

— вещи, подчеркивающие женственность/мужественность (способствуют укреплению гендерной роли)

— эко-продукты (указывают на принадлежность к социальной группе, подчеркивают значимость социальной ответственности для потребителя).

А например Альфред Маршалл разделил потребности сразу по нескольким группам:

• Первичные (в воде и пище) и Вторичные (просмотр кино)
• Абсолютные (необходимость общения) и Относительные (иметь страничку в социальных сетях)
• Высшие (эстетические, духовные, когнитивные) и Низшие (связанные с физиологией)
• Положительные (потребность в познании) и Отрицательные (зависимости)
• Неотложные и те, что можно  отложить
• Общие (есть у всех представителей человечества) и Особенные (сложившиеся в определенных социальных группах)
• Индивидуальные (потребности индивида) и коллективные (потребности группы людей)
• Обычные и обусловленные чрезвычайными обстоятельствами
• Частные (потребности индивида, семьи или фирмы) и Государственные (например, потребность в охране границ)

Выявить потребности вашей целевой аудитории можно при проведении маркетинговых исследований. Продукт, не удовлетворяющий потребность потребителей не может существовать на рынке – на него просто не будет спроса. Конечно, потребность у потребителей можно сформировать, однако это потребует больших затрат.

Часто ключом к успеху является выявление скрытых потребностей клиентов. Такие потребности могут показать незанятую нишу для вашего товара. Приготовьтесь к тому, что у вашего продукта могут быть аналоги, удовлетворяющие те же самые потребности, поэтому изучение потребностей не заменяет исследование рынка в целом.

Ответы на вопрос «2. Потребности человека: основные концепции, динамика.»

2. Потребности человека: основные концепции, динамика.

Потре́бность — вид функциональной или психологической нужды или недостатка какого-либо объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества. Являясь внутренними возбудителями активности, потребности проявляются по-разному в зависимости от ситуации. Наличие неудовлетворённых потребностей у человека связывают с напряжением и дискомфортом, несоответствием внутреннего (желаемого) и внешнего (реального), которые являются побудителями и мотивацией активности.

Субъективно потребности репрезентируются в виде эмоционально окрашенных желаний, влечений, стремлений, а их удовлетворение — в виде оценочных эмоций. Потребности обнаруживаются в мотивах, влечениях, желаниях и прочем, побуждающих человека к деятельности и становящихся формой проявления потребности. Количество потребностей возрастает в процессе филогенеза и онтогенеза. Так, число потребностей возрастает в эволюционном ряду: растения — примитивные животные — высокоразвитые животные — человек, а также в онтогенетическом ряду: новорожденный — грудной младенец — дошкольник — школьник — взрослый человек.

Существует множество классификаций потребностей:

По сферам

Потребности подразделяются по характеру деятельности (оборонительной, пищевой, половой, познавательной, коммуникативной, игровой).

Разделение в связи с теми целями, которые достигаются по мере удовлетворения потребности

• биологические,
• трудовые,
• познания,
• общения,
• отдыха;

По объекту

Разделение в связи с тем, что является объектом потребности.

• физиологические (пища, вода, воздух, климатические условия и т. п.)
• материальные, (жилище, одежда, средства передвижения, орудия производства и т.п)
• социальные (общение, общественная деятельность, общественное признание и т. п.)
• духовные, (знания, творческая деятельность, создание прекрасного, научные открытия и т. п.)
• этические,
• эстетические,
• другие;

По функциональной роли

• доминирующие/второстепенные,
• центральные/периферические,
• устойчивые/ситуативные;

По происхождению

Существует деление на две большие группы — естественные и культурные. Первые из них запрограммированы на генетическом уровне, а вторые формируются в процессе общественной жизни.

По аналогии с условными и безусловными рефлексами потребности так же делят на

• врожденные,
• простые приобретенные и
• сложные приобретенные.

Под простыми приобретёнными потребностями понимаются потребности сформированные на основании собственного эмпирического опыта индивида (например, потребность трудоголика в любимой работе), под сложными же — на основании собственных умозаключений и представлений неэмпирического происхождения (например, потребность религиозного человека в исповеди, базирующаяся на привитом извне представлении о позитивных последствиях ритуала, но не на эмпирическом ощущении вины и унижения при его совершении).

По субъекту потребностей

• индивидуальные,
• групповые,
• коллективные,
• общественные.

Индивидуальные, психические, физиологические особенности человека – основа его запросов и потребностей.

Пирамида потребностей — иерархическая система потребностей человека, составленная американским психологом А. Маслоу.

Сам Маслоу выделяет 5 уровней потребностей. Вот они:

• Физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д.
• Экзистенциальные: безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни.
• Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.
• Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.
• Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация.

Теория мотивации Фредерика Герцберга появилась в связи с растущей необходимостью выяснить влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека. Ф. Герцберг создал двух факторную модель, которая показывает удовлетворенность работой. Первая группа факторов связана с самовыражением личности, ее внутренними потребностями, а также с окружающей средой, в которой осуществляется сама работа, учеба. Вторая группа факторов мотивации связана с характером и сущностью работы или учебной деятельности. Руководитель здесь должен помнить о необходимости обобщения содержательной части учебной деятельности.

В науке 20 века получила широкое распространение концепция формирования человека и общества в процессе развития трудовой деятельности- трудовая теория антропосоциогенеза, она была предложена Энгельсом. Выделив 3 человекообразующих фактора -труд, социальную организацию и членораздельную речь-Энгельс фактически прослеживает усложнение потребностей и способностей человека в ходе развития труда и мышления. В развитии потребностей взаимодействуют биологические и социальные механизмы. Достигнув развития биологического развития человек осваивает процесс труда и поднимается на более качественный уровень существования. Человек не только потребляет нужное ему вещество, но и искусственно формирует новую сферу действительности- вторую природу, искусственные предметы, орудия труда.

группы потребностей

1. Базовые потребности: это всеобщие потребности, присущие всем людям. К базовым потребностям относятся: биологические, материальные, социальные, духовные потребности.

Внутри базовых потребностей можно обнаружить много их модификаций, дополнительных характеристик. Такие потребности являются конкретизацией базовой потребности, характеризуют ту или иную сторону ее проявления и могут быть названы особенными или дополнительными потребностями.

К биологическим можно отнести стремление человека поддерживать свое существование (потребность в пище, одежде, сне, безопасности, сексуальном удовлетворении, в экономии сил и пр.).

К социальным потребностям относится потребность человека к общению, к популярности, к господству над другими людьми к принадлежности к определенной группе, в лидерстве и признании.

Духовные потребности человека — это потребность познать окружающий мир и себя самого, стремление к самосовершенствованию и самореализации, в познании смысла своего существования.

Внутри материальных потребностей можно выделить бытовые потребности — потребности комфорта жилья, транспортных средств, безопасности. Среди социальных потребностей можно выделить потребность в самоидентификации личности, потребность в защите прав и достоинств личности и т. п.

2. Следующим основанием для выделения больших групп потребностей является разделение потребностей по их социально-гуманистической ориентации (ценности). Это будет группа ценностно-ориентированных потребностей. По этому основанию можно выделить разумные и неразумные (извращенные) потребности, истинные и ложные, прогрессивные и регрессивные. Основанием для выделения этой группы потребностей является классификация потребностей по критериям их гуманистической и этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоническом развитии личности.

Общество состоит из индивидов, имеющих свои биологические особенности — состояние здоровья, особенности физиологических процессов в организме, различия в строении и функционировании нервной системы, которые определяют природные задатки человека. Одна из главных тенденций развития отношений между человеком и обществом — индивидуализация личности. Развитие, экономики, усложняющиеся процессы производства требовали все более квалифицированных, компетентных и самостоятельных работников. В настоящее время это приводит к постепенному формированию индивидуального стиля производственной деятельности и взаимосвязанного с ним индивидуального стиля потребления. Механизм взаимодействия индивида и общества модифицируется и перестраивается. Это отражается на соотношении индивидуальных и общественных потребностей. Различие между общественными и индивидуальными потребно-стями проявляется в различии механизмов их осознания. Общество или социальные группы дольше и сложнее осознают свои потребности, чем отдельные личности.

Потребности человека и средства их удовлетворения. Для удовлетворения  своих  потребностей  люди  использовали вначале только

то,что могла им дать дикая природа.Но с ростом потребностей возник-

ла необходимость научиться добывать блага.

Для производства жизненных благ люди используют природные ресурсы,

свой труд и специальные приспособления (инструменты, оборудование, про-

изводственные объекты и др.). Все это называется «факторами производства».

Существуют три основных факторов производства  :

1)     труд ;

2)     земля ;

3)     капитал.

Чтобы удовлетворить свои все возрастающие потребности , человечество

вынуждено постоянно искать ответы на  главные  вопросы основ хозяйствен-

ной жизни , то есть главных вопросов экономики :

1. Что и в каком количестве производить ?

2. Как производить ?

3. Каким образом распределять изготовленные блага ?

Тема 3. Потребности и интересы человека

В целях своего развития человек вынужден удовлетворять различные нужды, которые называются потребностями. 
Потребность – это нужда человека в том, что составляет необходимое условие его существования. В мотивах (от лат. mоvеге – приводить в движение, толкать) деятельности проявляются потребности человека.

Виды потребностей человека

– Биологические (органические, материальные) – потребности в пище, одежде, жилище и др.

– Социальные – потребности в общении с другими людьми, в общественной деятельности, в общественном признании и др.

– Духовные (идеальные, познавательные) – потребности в знаниях, творческой деятельности, создании прекрасного и др.

Биологические, социальные и духовные потребности взаимосвязаны. Биологические в своей основе потребности у человека в отличие от животных становятся социальными. У большинства людей социальные потребности господствуют над идеальными: потребность в знаниях выступает нередко как средство обрести профессию, занять достойное положение в обществе.

Существуют и другие классификации потребностей, например, следующая.

Потребности каждого следующего уровня становятся насущными, когда удовлетворены предыдущие.

Следует помнить о разумном ограничении потребностей, поскольку, во-первых, не все потребности человека могут быть удовлетворены в полной мере, во-вторых, потребности не должны противоречить нравственным нормам общества.

Разумные потребности — это потребности, которые помогают развитию в человеке его подлинно человеческих качеств: стремление к истине, красоте, знаниям, желание приносить добро людям и др.

Потребности лежат в основе возникновения интересов и склонностей.

Интерес (лат. interest – иметь значение) – целенаправленное отношение человека к какому-либо объекту его потребности.

Интересы людей направлены не столько на предметы потребностей, сколько на те общественные условия, которые делают более или менее доступными эти предметы, прежде всего, материальные и духовные блага, обеспечивающие удовлетворение потребностей.

Интересы определяются положением различных социальных групп и индивидов в обществе. Они в большей или меньшей степени осознаются людьми и являются важнейшими побудительными стимулами к различным видам деятельности.

Существует несколько классификаций интересов:

– по их носителю: индивидуальные; групповые; всего общества.

– по направленности: экономические; социальные; политические; духовные.

От интереса следует отличать склонность. Понятие «интерес» выражает направленность на определенный предмет. Понятие «склонность» выражает направленность на определеннуюдеятельность.

Не всегда интерес сочетается со склонностью (многое зависит от степени доступности той или иной деятельности).

Интересы человека выражают направленность его личности, которая во многом определяет его жизненный путь, характер деятельности и т. д.

Образец задания

B1. Запишите слово, пропущенное в схеме.

Ответ: Потребности.

Потребности и интересы. Тренировочные задания формата ЕГЭ.

Обществознание 10 класс (профиль). Тема: Потребности и интересы

1. Запишите слово, пропущенное в схеме.

2. Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.

1) человеческие потребности; 2) социальные потребности; 3) физиологические потребности; 4) духовные потребности; 5) биологические потребности.

3. Ниже приведены названия потребностей. Все из них, за исключением двух, являются названиями, под которыми в различных классификациях представлены природные потребности человека.

1) биологические; 2) физиологические; 3) социальные; 4) органические; 5) идеальные; 6) естественные.

4. Выберите верные суждения о потребностях человека и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) К экзистенциальным потребностям относятся потребности в престиже и карьере.

2) Потребности – это необходимые для существования человека условия, нужды, на удовлетворение которых направлена любая человеческая деятельность.

3) Биологические потребности относятся ко вторичным потребностям.

4) Потребности являются одним из мотивов деятельности.

5) Идеальные потребности выражаются в реализации потенциала и способностей личности.

5. Установите соответствие между примерами и видами потребностей человека: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

A) в общении

Б) в приобретении новых знаний

B) в пище

Г) в общественном признании

Д) в художественном творчестве

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) духовные (идеальные)

2) социальные

3) биологические (естественные)

6. Галина, когда возникал вопрос о потребностях, всегда ставила на первое место стремление к истине, красоте, желание приносить добро людям, понимая, что таким образом она добьётся уважения со стороны других, их признания. Выберите из приведённого списка характеристики этих потребностей.

1) социальные

2) физиологические

3) разумные

4) материальные

5) престижные

6) ложные

7. Выберите верные суждения о потребностях человека и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Потребности человека являются побудительными мотивами его деятельности.

2) Современный уровень науки и техники позволяет полностью удовлетворить все потребности человечества.

3) Потребности человека носят безграничный характер.

4) В престижных потребностях отражается зависимость человека от материальных условий, необходимых для поддержания его жизни.

5) Потребности способны порождать эмоционально-волевые состояния, направленные на поиск путей и средств их удовлетворения.

8. Гражданку А. отличает крепкое здоровье, тем не менее она любит ходить на прием к врачам и не только проходить профилактические обследования, но и беседовать с ними на темы, далекие от болезней. Какие потребности реализуются в этих действиях гражданки А.? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1) в поддержании своего здоровья

2) в физическом развитии

3) в материальной поддержке

4) в общении

5) в отдыхе

6) в профессиональном образовании

9. Выберите верные суждения о потребностях человека и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Потребностью является переживаемая человеком нужда в том, что необходимо для жизни.

2) Потребность в самореализации, самоутверждении относится к идеальным потребностям.

3) Примером биологической потребности служит потребность в познании окружающего мира.

4) Потребность служит побудительным мотивом деятельности.

5) Потребность, как правило, направлена на какой-либо предмет, с помощью которого она может быть удовлетворена.

10. Установите соответствие между примерами и видами потребностей человека, к которым они относятся: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

A) в познании мира

Б) в поиске смысла жизни

B) в двигательной активности

Г) в общении

Д) в труде

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) естественные

2) социальные

3) идеальные (духовные)

11. Выберите верные суждения о потребностях человека и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Наличие потребности характеризуется отсутствием эмоций у человека.

2) Потребность всегда связана с наличием у человека чувства неудовлетворённости.

3) Потребности базируются на тех или иных нереализованных мотивах человека.

4) Особенность потребностей человека состоит в том, что они не образуют иерархическую систему.

5) Потребности лежат в основе возникновения интересов у человека.

12. Выберите примеры, характеризующие проявление духовных потребностей в человеческой деятельности.

1) Павел, находясь в командировке в другом городе, скучает по семье, жене и детям, стараясь регулярно созваниваться с ними.

2) После занятий спортом в тренажерном зале Александр попил воды и присел отдохнуть.

3) Валентин, устав от мирской суеты, сходил в храм на службу и отдохнул душой.

4) Иван любит классическую музыку, слушает каждый вечер оперные арии и симфонические концерты.

5) Марина каждый выходной ходит в загородный парк, любуется красивыми видами, иногда сочиняет стихи о живущих в парке животных.

6) Иван Петрович увлечен своей работой, с удовольствием общается с коллегами, часто остается и по вечерам на рабочем месте.

13. Выберите верные суждения об интересе и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Интерес подавляет боль и усиливает радость.

2) Интерес лежит в основе любых форм состязательности, борьбы и сотрудничества между людьми.

3) Интерес направлен прежде всего на предмет удовлетворения, нежели на социальные институты, от которых зависит удовлетворение потребностей.

4) Интерес всегда сочетается со склонностью.

5) Интерес выступает важным побудительным стимулом к различным видам деятельности.

14. Установите соответствие между примерами и видами потребностей человека: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

А) в пище

Б) в общении

В) в приобретении новых знаний

Г) в общественном признании

Д) в воздухе для дыхания

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) духовные (идеальные)

2) социальные

3) биологические (естественные)

15. Выберите верные суждения о реализации человеком престижных потребностей.

1) Примером реализации престижных потребностей является стремление получить новые знания о чём-либо.

2) Студент стремится стать лидером в группе.

3) Художник самовыражается в творчестве.

4) Работник получил высокооплачиваемую должность.

5) Учитель проанализировал результаты своей деятельности, оценил её и поставил перед собой новые цели.

16. Только для человека характерно наличие идеальных (духовных) потребностей. Какие факты иллюстрируют реализацию человеком потребностей данного вида? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Молодой художник организовал выставку своих работ.

2) Семья отправилась за покупкой продуктов в супермаркет.

3) Гражданин установил в своей квартире охранную сигнализацию.

4) Студентка участвует в конкурсе научно-исследовательских работ, посвященных истории родного края.

5) Анна поступила в экономический вуз для получения профессии бухгалтера.

6) Дочь обсудила с матерью свои планы на каникулы.

17. Выберите верные суждения о реализации человеком экзистенциальных потребностей и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Примером реализации экзистенциальных потребностей является соблюдение человеком санитарно-гигиенических норм.

2) Врач участвует в работе научно-практической конференции по проблеме профилактики сердечно-сосудистых заболеваний.

3) В новом произведении композитор передал всю глубину своих переживаний о судьбе Родины.

4) Талантливый молодой специалист сделал молниеносную карьеру в университете.

5) Работник прошёл инструктаж по технике безопасности труда.

18. Установите соответствие между примерами потребностей и их видами: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕР

А) потребность в пище

Б) потребность в тепле

В) потребность в признании

Г) потребность в отдыхе

Д) потребность в творчестве

ПОТРЕБНОСТЬ

1) социальная

2) биологическая

19. Выберите верные суждения о проявлениях биологического начала в человеке.

1) К базовым потребностям человека относят физиологические.

2) Человеку присущи социальные и идеальные потребности.

3) Существует генетическая предрасположенность людей к некоторым видам заболеваний.

4) Биологическое начало человека проявляется в его способности к сознательной постановке целей.

5) Человек принадлежит к типу хордовых, классу млекопитающих.

20. Пенсионерка Смирнова Мария Ивановна каждый день ходит на продуктовый рынок около своего дома. Она не только покупает там продукты, но и подолгу беседует на различные темы с продавцами. Какие потребности реализуются в этих действиях пенсионерки Смирновой? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1) эстетические

2) идеальные

3) экономические

4) социальные

5) экзистенциальные

6) физиологические

21. Выберите верные суждения о проявлениях биологического начала в человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) потребность в отдыхе

2) потребность в общении

3) целеполагание и воля

4) генетическая предрасположенность к отдельным заболеваниям

5) строение речевого аппарата

22. Установите соответствие между потребностями человека и конкретными примерами их реализации: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

А) написание мемуаров

Б) приобретение тёплой одежды

В) путешествие в экзотическую страну

Г) купание в святом источнике

ПОТРЕБНОСТИ

1) физиологические

2) духовные

23. Выберите верные суждения о биологических потребностях и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) утоление голода

2) признание в карьерном росте

3) стремление защититься от холода

4) необходимость общения

5) стремление к власти

6) стремление дышать свежим воздухом

24. Найдите в приведённом ниже списке социальные факты, содержащие проявление важнейших социальных потребностей личности. Запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Когда Серёжа перешёл в другой класс, ему было сложно наладить отношения с новыми одноклассниками, но он старался зарекомендовать себя хорошим товарищем и порядочным человеком.

2) Для девушки чрезвычайно важен её круг общения — друзья и подруги: с ними можно обсудить порой то, что не доверишь ни родителям, ни учителям.

3) Молодой человек преуспел в туристическом бизнесе, создав крупную компанию, специализирующуюся в области экстремального туризма, но теперь его больше волнует слава мецената, покровителя молодых дарований; недавно им была учреждена стипендия для молодых учёных.

4) Каждую последнюю субботу месяца профессор посвящает походу в консерваторию на концерт камерной музыки.

5) Человек нуждается в поддержании теплового баланса тела, поэтому зимой мы надеваем варежки, тёплые сапоги и куртки.

25. Выберите верные суждения, характеризующие биосоциальную сущность человека.

1) Человек познаёт мир не только при помощи органов чувств, но и посредством мышления.

2) Для обеспечения жизнедеятельности человеку необходимо удовлетворять естественные потребности.

3) Деятельность человека и поведение животных целесообразны, но человек обладает способностью к целеполаганию.

4) Человек обладает сознанием, способностью к логическому мышлению.

5) Реализация человеком своих физиологических потребностей носит общественный характер.

26. Установите соответствие между потребностями и их видами: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПОТРЕБНОСТИ

A) в общественном признании

Б) в жилище

B) в создании прекрасного

Г) в санитарно-гигиеническом благополучии

Д) в знаниях

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) биологические

2) социальные

3) духовные

27. Найдите в приведенном ниже списке потребности, выделенные по субъекту потребностей.

1) материальные

2) духовные

3) этические

4) эстетические

5) общественные

6) индивидуальные

28. Выберите верные суждения о биосоциальной сущности человека.

1) К социальным качествам человека относят стремление к профессиональному успеху.

2) Осознание и переживание человеком нужды в чём-либо, необходимом для поддержания его жизни и развития, называют потребностью.

3) К естественным (биологическим) потребностям человека относят потребность в общении.

4) К духовным потребностям человека относят потребности в воздухе, питании, поддержании нормального теплообмена.

5) Индивидуально-психологические особенности личности, которые являются условиями успешного осуществления какой-либо деятельности, называют способностями.

29. Установите соответствие между видами потребностей человека и примерами: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

A) использование индивидуальных средств защиты в условиях чрезвычайной ситуации

Б) распределение обязанностей в семье

B) здоровый полноценный сон

Г) чтение книг, регулярное посещение библиотеки

Д) покупка дорогой иномарки

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) физиологические

2) экзистенциальные

3) социальные

4) престижные

5) идеальные

30. Выберите верные суждения о человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) К духовным (идеальным) потребностям человека традиционно относят потребности в воздухе, питании, поддержании нормального теплообмена.

2) К естественным (биологическим) потребностям человека относят потребности в познании окружающего мира, достижении гармонии и красоты; религиозной вере, художественном творчестве и т.п.

3) Деятельность — это специфический способ существования человека.

4) Потребности — это переживание человеком нужды в том, что необходимо для поддержания жизни и развития личности.

5) Только человек способен сознательно преобразовывать окружающую действительность, создавать необходимые ему блага и ценности.

31. Установите соответствие между базовыми потребностями человека и основными сферами общественной жизни, которые они обусловливают: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

БАЗОВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА

A) потребность в законе и порядке

Б) потребность в нравственном совершенствовании

B) потребность в той или иной форме общности

Г) материальные потребности

Д) потребность в самореализации

ОСНОВНЫЕ СФЕРЫ ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ

1) экономическая

2) социальная

3) политическая

4) духовная

32. Выберите верные суждения о человеке и его потребностях и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Каждый человек обладает биологической и социально-психологической индивидуальностью.

2) Индивид — единичный представитель человечества.

3) К естественным (биологическим) потребностям человека традиционно относят потребность в познании окружающего мира.

4) Индивидуальные потребности людей могут противоречить общественным потребностям.

5) Социальная природа человека проявляется в анатомо-физиологических чертах, строении различных систем и органов, инстинктах и рефлексах.

33. Найдите в приведенном ниже списке потребности, выделенные по объекту потребностей.

1) материальные

2) групповые

3) индивидуальные

4) коллективные

5) общественные

6) духовные

34. Выберите верные суждения о человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Все живые существа обладают способностью к целенаправленной, в том числе творческой, деятельности.

2) Совокупность социально значимых качеств индивида, формирующихся в процессе общественной жизни, называют личностью.

3) Индивидуальные потребности человека связаны с конкретными условиями его жизни, особенностями его личности.

4) Свобода человека предполагает неотъемлемую связь с ответственностью за принимаемые решения.

5) К биологическим потребностям человека относят потребности в общении, в труде, жизненном успехе, занятии определённой позиции в обществе.

35. Установите соответствие между видами интересов и основами их классификации: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ВИДЫ ИНТЕРЕСОВ

A) групповые

Б) мнимые

B) активные

Г) реакционные

Д) общественные

ОСНОВЫ КЛАССИФИКАЦИИ

1) возможность осуществления

2) отношение к объективной тенденции общественного развития

3) носитель

4) уровень действенности

36. Выберите верные суждения о человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Духовные потребности человека связаны прежде всего с его биологической сущностью.

2) Индивид — единичный представитель человечества.

3) К социальным потребностям относят потребности в пище, воде, воздухе и др.

4) Свобода человека включает в себя возможность выбора между добром и злом.

5) Личность — совокупность социально значимых качеств индивида, формирующихся в процессе общественной жизни.

37. Антон всегда хотел стать профессионалом в области функционирования рыночного механизма, хотя сам процесс изучения экономики его мало занимал. Он успешно окончил соответствующий факультет университета, что позволило ему занять должность консультанта по продажам в одной крупной фирме и реализовать свой интерес. Выберите из приведённого списка характеристики этого интереса.

1) политический

2) активный

3) индивидуальный

4) общественный

5) пассивный

6) опосредованный

38. Выберите верные суждения о человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Каждый человек обладает биологической и социально-психологической индивидуальностью.

2) Человеку свойственно наличие мышления и словесной речи.

3) Человек, в отличие от других живых существ, обладает способностью к целенаправленной, в том числе творческой, деятельности.

4) Социальная природа человека проявляется в анатомо-физиологических чертах, строении различных систем и органов, инстинктах и рефлексах.

5) Общественные потребности человека реализуются в его социальных взаимодействиях.

39. Установите соответствие между группами человеческих потребностей и конкретными примерами, их иллюстрирующими: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

А) Виктор позанимался в тренажерном зале и очень захотел пить.

Б) Известная актриса приняла предложение баллотироваться в депутаты законодательного собрания своего региона.

В) Александр каждые выходные ходит в консерваторию на концерты классической музыки.

Г) Проведя целый день на работе, Мария устала и, придя домой, сразу легла спать.

Д) Ольга любит поэзию и часто читает стихи И.А. Бродского.

ГРУППЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) биологические

2) престижные

3) идеальные

40. Найдите в приведенном ниже списке социальные потребности человека.

1) потребность в общении

2) потребность в сне

3) потребность в труде

4) потребность в пище

5) потребность в достижении статуса

41. Выберите верные суждения о человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Неповторимые, оригинальные качества человека называют индивидуальностью.

2) Индивидуальные потребности человека всегда совпадают с потребностями общества, в котором он живёт.

3) Естественные потребности человека связаны с его биологической сущностью.

4) Биологическая сущность человека проявляется через способность и готовность к общественно полезному труду и творчеству, сознание и разум, свободу и ответственность.

5) Только человек обладает способностью использовать предметы в процессе удовлетворения потребностей.

42. Установите соответствие между потребностями человека и конкретными примерами их реализации, к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите позицию из второго столбца.

Потребности

А) написание мемуаров

Б) приобретение теплой одежды

В) путешествие в экзотическую страну

Г) купание в святом источнике

Примеры реализации

1) физиологические

2) духовные

43. Выберите верные суждения о человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Духовная природа человека проявляется в его анатомо-физиологических чертах, инстинктах и рефлексах.

2) К естественным (биологическим) потребностям человека относят потребности в познании окружающего мира, достижении гармонии и красоты, религиозной вере, художественном творчестве и т. п.

3) Деятельность — это специфический способ существования человека.

4) Потребность — это нужда человека в том, что составляет необходимое условие его существования.

5) Только человек способен сознательно преобразовывать окружающую действительность, создавать необходимые ему ценности.

44. Установите соответствие между видами потребностей человека и примерами: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

A) покупка одежды известных брендов

Б) посещение студентом выставки современного изобразительного искусства

B) общение со сверстниками

Г) обед в школьной столовой

Д) установка домофона на входной двери в подъезд

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) физиологические

2) экзистенциальные

3) социальные

4) престижные

5) идеальные

45. Выберите верные суждения о потребностях и интересах человека.

1) Потребности человека проявляются в мотивах его деятельности.

2) Интересы человека могут определяться его положением в социальной группе и обществе.

3) К духовным потребностям относятся потребности в самоактуализации, самовыражении, творческой самореализации.

4) Социальные потребности не могут господствовать над духовными потребностями.

5) Интересы носят только индивидуальный характер.

46. Установите соответствие между примерами и видами потребностей: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

A) групповые

Б) индивидуальные

B) материальные

Г) духовные

Д) эстетические

ВИДЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ

1) выделенные по субъекту потребностей

2) выделенные по объекту потребностей

47. Антон учится в 11 классе. Что из перечисленного ниже иллюстрирует его социальные потребности?

1) потребность рисовать картины

2) потребность общаться с одноклассниками

3) потребность в воздухе для дыхания

4) потребность в достижении гармонии с окружающим миром

5) стремление получить престижную профессию

6) стремление достичь жизненного успеха

48. Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

«Социальный интерес выступает как *** (А) личности, выражающееся в направленности внимания на удовлетворение *** (Б), свойственных представителям *** (В) или группы. В отличие от *** (Г), которая, в частности, определяется как «понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир», социальный интерес рассматривается как *** (Д), как ее жизненная установка, обусловливающая готовность и желание человека к конструктивному и продуктивному взаимодействию с другими людьми на благо их и всего общества. Проявление социального интереса предполагает *** (Е) определённых качеств и свойств личности».

Список терминов:

1) эмпатия

2) социализация

3) социальные потребности

4) гражданская активность

5) сформированность

6) социальный слой

7) направленность личности

8) интегративное качество

9) государственная необходимость

49. Прочитайте приведенный ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

«Мы знаем, что и люди, и животные нуждаются во многих необходимых для *** (А) условиях — в *** (Б) для дыхания, *** (В) для энергетической подпитки организма, жилище, необходимом для защиты от стихий, и т. д. и т. п. Все эти объекты, без которых невозможно выжить, выступают как предмет *** (Г). Сама же потребность представляет собой не объект, а свойство живой системы испытывать *** (Д) во всем, что ей необходимо. И для человека, и для животного характерно то, что их конкретные *** (Е) вызываются определенными потребностями».

Список терминов:

1) пища

2) одежда

3) жизнь

4) общение

5) потребность

6) нужда

7) кислород

8) тепло

9) действия

50. Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

«Мотивом *** (А) называется то, что побуждает её, ради чего она осуществляется. В качестве мотива обычно выступает конкретная *** (Б) человека. Это определённая форма связи с внешним миром *** (В), социальной группы, общества в целом. В зависимости от задач изучения потребностей в современной науке применяются различные их классификации. Потребности, вызванные биологической природой человека, называются *** (Г). Это потребности людей во всём, что необходимо для их существования, развития и воспроизводства. Потребности, связанные с тем, что человек принадлежит к обществу, занимает в нём определённое место, участвует в трудовой деятельности, в общении с другими людьми, характеризуются как *** (Д). Потребности, связанные с познанием человеком окружающего мира и смысла своего существования, относятся к *** (Е). Каждая из групп потребностей вызывает соответствующие виды деятельности».

Список терминов:

1) потребность

2) деятельность

3) причина

4) социальный

5) естественный

6) подлинный

7) социализация

8) личность

9) идеальный (духовный)

Лекция 6. Потребности и интересы

Поведение человека определяется многими личностными и социальными факторами – потребностями, интересами, табу (общественными запретами), социальными нормами. Первые два фактора непосредственно связаны с отдельным человеком. Рассмотрим их.

Потребность человека– это его нужда в чём-либо, удовлетворение которой принесёт улучшение физического или духовного состояния человека. Потребности являются базой для формирования мотивов деятельности — побудительных сил.

Обычно потребности подразделяют на первичные и вторичные. Первичные– потребности врождённые, удовлетворение которых для продолжения жизнедеятельности человека обязательно. Пример: потребности в пище, сне, отдыхе, в безопасности и т.п. — без их удовлетворения человек прожить не сможет. Вторичные– потребности приобретённые, без удовлетворения большинства которых человек в принципе прожить может. Пример: потребности в общении, дружбе, понимании, чтении, престиже и уважении и т.п.

Американский психолог Абрахам Маслоу разработал более подробную классификацию потребностей. В его теории она имеет вид пирамиды (начинаем читать снизу, с первых слоёв пирамиды):

духовные 

(самовыражение, самореализация, чтение, познание и т.п.)

престижные

(самоуважение, уважение другими людьми, признание, успех и т.п.)

социальные

(общение, дружба, любовь, совместная деятельность и т.п.)

экзистенциальные

(безопасность и стабильность существования)

биологические

(пища, дыхание, сон, отдых, продолжение рода и т.п.)

Вспомним свойство пирамиды – вышестоящие слои будут стоять только при устойчивости нижних. Так и в пирамиде потребностей А. Маслоу – вышестоящие потребности для человека будут актуальны только если удовлетворены низшие. Так, например, если человек голоден или находится в опасности, ему уж точно будет не до чтения или признания другими людьми.

В современной науке идея пирамиды потребностей А. Маслоу подвергается критике. Так, можно вспомнить немало примеров – замкнутый человек, не удовлетворивший социальные потребности, достигает успехов в написании стихотворений, удовлетворяя духовные. Известны примеры из Ленинградской блокады – жители этого города-героя в дни блокады, забыв об удовлетворении биологических и экзистенциальных потребностей, получавшие скудный паёк на день, находясь под непрекращающейся угрозой артобстрелов гитлеровских войск, заполнили зал на премьере Седьмой симфонии Д. Шостаковича. Это музыкальное произведение стало символом скорой деблокады Ленинграда и Победы.В этих примерах проявляется действие сублимации- переноса энергии неудовлетворённой нижестоящей потребности на актуализацию и удовлетворение вышестоящей.

В отличие от животных, человек чаще всего удовлетворяет потребности в социально приемлемых формах. Удовлетворение потребностей общество контролирует с помощью морали и нравственности, а также табу- запретов на определённые, социально неприемлемые формы поведения. Пример табу — запрет на надругательство над умершими людьми.

Потребности лежат в основе интересов личности. Интерес– целенаправленное, эмоционально окрашенное отношение человека к объекту его потребности. Например, у человека ярко выражена потребность читать. Объектом его интереса станут книги.

По критерию субъектов (носителей) интерес можно разделить на:
— индивидуальный интерес;
— групповой интерес;
— социальный интерес (интерес всего общества). К примеру, если человек интересуется чтением — то это его индивидуальный интерес; группа друзей имеет интерес к компьютерным играм — это групповой интерес; общество в целом заинтересовано в снижении преступности — это интерес всего общества.

Интерес не следует путать со склонностью — ориентацией на определённую деятельность, в том время как интерес направлен на объект. Пример: у человека может быть склонность к математике, но его интересом являются числовые закономерности и уравнения. Не всегда интерес взаимосвязан со склонностью: человек может иметь интерес к какому-то объекту, при этом склонности к деятельности, связанной с ним, у человека может и не быть. И наоборот, даже если у человека есть склонность к какому-либо виду деятельности, это не значит, что у него появится интерес.

Интересы зависят от множества факторов – от воспитания, принадлежности человека к тому или иному социальному слою, уровня образования, достатка, возраста, окружения и т.п. Интересы с возрастом меняются.

Потребности и возникшие на их основе интересы – важнейшие побудительные стимулы к деятельности.

Видеолекция по теме:

Вы можете поделиться материалом лекции в социальных сетях:

Теория и практика мотивации персонала | Мотивации трудовой деятельности персонала: теория и практика

Деятельность любой компании зависит от того, насколько качественно персонал выполняет трудовые обязанности. Заинтересованность сотрудников в хороших результатах труда является залогом успешного развития бизнеса. Мотивировать персонал выполнять обязанности не только в полном объеме, но и прилагая к дополнительные усилия, – одна из задач качественного менеджмента.

Методы положительного стимулирования повышения эффективности труда или методы мотивации внедряют нацеленные на достижение успеха компании из государственного и частного сектора. Это позволяет более эффективно распределить ресурсы и стимулировать деятельность сотрудников, которые могут принести наибольшую пользу.

Понятие и определение

В основе мотивации как способа повышения производительности труда лежит психология субъекта. Все психологические теории и методы, которые лежат в основе системы мотивации, нацелены на то, чтобы сформировать у сотрудника намерении качественно выполнять работу. Важно, чтобы желание повысить производительность труда стало результатом собственной внутренней работы личности, а не внешнего давления. Руководители и HR-специалисты используют психологические приемы, чтобы изменить и направить поведение сотрудника в желаемом для компании направлении.

В экономической сфере под мотивацией понимают внутреннее или внешнее, но нацеленное на активацию внутреннего, побуждение экономического субъекта (сотрудника, менеджера, контрагента, клиента) на совершение деятельности с определенной целью. Интерес к деятельности при этом должен существовать изначально и необходимо применять методы инициирования, основанные на научно верных психологических предпосылках.

В узком, сугубо кадровом понимании мотивация персонала и трудовой деятельности – это создание для сотрудника компании возможности удовлетворить потребности разного уровня, а также внутренние ожидания в качестве компенсации за выполнение обязанностей. В таком процессе необходимо добиться соединения личных целей работника с целями и задачами организации.

На практике мотивация выражается в комплексе мер, которые применяет менеджмент для повышения эффективности труда сотрудника и коллектива. При анализе понятия выделяются следующие составные элементы мотивационной политики:

• деятельность, направленная на побуждение других людей к действию;
• одна из целей, но не основная, заключается в удовлетворение потребностей и ожиданий работника;
• направленность на объединение целей и задач сотрудника и организации;
• опора на интересы и желания сотрудника при разработке метода;
• преобразование теории мотивации в практики применения;
• разработка и применение комплексных практик, а не единичные мер в ходе реализации.

Теоретическая основа

Практически все теории и теоретические конструкции, положенные в основу практик мотивации, опираются на психологические понятия «потребность» и «ожидание».

Потребность – это такое психофизическое состояние субъекта, при котором он испытывает дефицит важных для него факторов, определяющих его жизнедеятельность. Состояние наличия потребности характеризуется внутренним ощущением, физиологическим или психологическим, нехватки или недостаточности какого-либо блага. Наличие потребности является основным фактором, побуждающим к действию, деятельности. Единой иерархии потребностей не существует, а ранжирование зависит от подхода исследователя.

Теория выделяет две группы потребностей:

• генетические, биологические, или первичные потребности;
• вторичные потребности, выработанные в процессе получения жизненного опыта.

Первая группа определяется или физиологией (потребность в пище, жилье), или заложенными в генах инстинктами (потребность в безопасности, в стае). Вторая группа возникает в ходе взросления и развития личности, например, потребность в признании, в авторитете, в самореализации.

Ожидание с точки зрения теорий мотивации – это предположения субъекта, касающиеся вероятности получить желаемый или предполагаемый результат при выборе определенной поведенческой парадигмы. Ожидания формируются исходя из двух предпосылок: предыдущего опыта и оценки текущей ситуации. Чаще всего основополагающим критерием при выработке субъектом эффективного поведения является опыт.

Внедрение теории мотивации чаще всего связано с ожиданиями топ-менеджмента, который получил определенные знания о системах мотивации персонала. Любая научно обоснованная концепция, прежде всего, должна соответствовать собственным внутренним ожиданиям руководителей компании. Кроме того, руководители нередко хотят добиться эффективной работы системы, внедренной у конкурентов, поэтому любой проект сопровождается анализом уданых примеров внедрения.

Запрос на внедрение систем мотивации сотрудников сформировался в обществе в начале ХХ века. Конкуренция в экономических отношениях усилилась, что потребовало включить все доступные механизмы повышения производительности труда, в том числе – возможность достичь новых высот и получить потенциал для роста за счет ресурсов трудового коллектива.

В ответ на запрос научная теория начала изучать психотипы работников и постаралась предложить бизнесу концепции, которые позволили бы максимально задействовать потенциал сотрудников для достижения целей компании. В итоге появилось три группы теорий, которые объясняют возникновение потребностей и рассматривают различные варианты использования с целью повысить интерес работников к труду.

Первая группа – содержательные теории мотивации, которые пытаются найти среди потребностей человека такие, которые обуславливают отношение к труду. Среди авторов этих теорий – Абрахам Маслоу, Дэвид Макклелланд, Фредерик Герцберг.

Вторую группу составляют процессуальные теории, которые исследуют поведение людей, основываясь на их ожиданиях, восприятиях, внутренних установках. Подобные идеи развивали Джон Адамс, Виктор Врум, Лайман Портер и Эдвард Лоулер.

В третью группу входят теории, изучающие непосредственное отношение работника к труду, например, теория «Z» Уильяма Оучи или теория «X» и теория «Y» Дугласа Макгрегора.

Современная практика мотивации почти целиком основывается на трех группах теорий, и ничего кардинально отличающегося наука работодателям пока не предложила. Российские методы чаще всего являются адаптацией зарубежной практики. Иногда успешные европейские методы сочетаются со способами нематериального поощрения, сохранившимся с советских времен, и рекомендуемой структурой соцпакета. Это особенно характерно для структур с государственным участием, крупных производственных предприятий и организаций, возникших в ходе реорганизации крупных монополий, например Газпрома, РЖД, РАО ЕЭС.

---

К популярным теориям мотивации персонала относятся теории Герцберга, Тейлора, Макклелланда, Маслоу. Они различаются подходами к стимулированию работников к труду. Узнать подробнее…

---

Содержательные теории мотивации

Содержательные теории исследуют потребности сотрудника. При этом выделяются различные группы потребностей, которые выстраиваются в определенные иерархические последовательности или вне иерархии. Содержательные теории мотивации пытаются совместить биологические аспекты человеческой жизнедеятельности с психологическими, изучаются соотношение и взаимное влияние биологии и психологии. Результатом исследований становится выявление потребностей, стремление к удовлетворению которых может привести человека к желанию трудиться более эффективно.

Самая популярная теория, которую принимают за основу при разработке практических методов мотивации – пирамида потребностей Маслоу. Основатель гуманистической психологии исходил из концепции иерархичности потребностей человека. В основе пирамиды он видел физиологические потребности в еде и сне, а на вершине – развитые потребности состоявшейся личности, которая нуждается в самореализации, и самореализация не всегда означает только продвижение по службе. Абрахам Маслоу предполагал, что после того, как человек удовлетворяет потребности каждого уровня, его интерес к повышению личной эффективности падает. Для пробуждения интереса необходимо переходить к удовлетворению потребностей более высокого уровня.

В основе двухфакторной теории мотивации Фредерика Герцберга заложена иная концепция. Он разделил потребности работника на две группы: гигиенические и мотивирующие. В первую группу психолог включил потребности, которые относятся к устранению негативных факторов, связанных с трудом. Это достаточная для удовлетворения физиологических потребностей зарплата, безопасные условия труда, хорошие отношения в коллективе, отсутствие давления со стороны руководства. Термин «гигиенические» подразумевает в данном случае не столько фактор надлежащих условий труда, сколько фактор психофизической гигиены, избавления от неприятных психологических моментов. Вторую группу мотивирующих факторов составляют потребности в удовлетворенности процессом работы, в существовании системы оценки и признания заслуг, карьерного роста, других факторов, определяющих успех.

Первая группа факторов, по мысли Фредерика Герцберга, должна удерживать сотрудника на конкретном рабочем месте, тогда как вторая направлена на повышение трудового энтузиазма, создание намерения повышать эффективность действий. Дополнительно автор ввел понятия «удовлетворенности» и «неудовлетворенности» условиями труда, которые могут влиять на отдельные элементы поведения человека.

Гигиенические факторы в интерпретации Фредерика Герцберга частично соответствуют базовым потребностям пирамиды Маслоу, а мотивирующие – находят отражение на двух верхних этажах пирамиды. Особенностью модели Фредерика Герцберга стала возможность параллельного, а не последовательного удовлетворения всех групп потребностей.

Дэвид Макклелланд искал основы мотивации в удовлетворении только трех потребностей высшего уровня: во власти, успехе и причастности. Приоритетная потребность – потребность во власти, возможности контролировать поступки других людей и влиять на них, определять ход событий, происходящих вокруг и с участием субъекта. Потребность в достижении успеха включает не только желание успешно решать поставленные задачи, но и потребность в принятии на себя ответственности. Третья потребность – потребность в причастности, присоединении или в установлении социальных связей разного уровня. Коллективизация в данном случае признается самостоятельной ценностью, что не всегда соответствует индивидуальным принципам поощрения. Это противоречие сглаживается профессиональным менеджментом.

Теория мотивации Дэвида Макклелланда также частично совпадает с теорией Абрахама Маслоу. Однако редко используется для мотивации персонала, поскольку потребности во власти и успехе характерны для сотрудников на высших уровнях служебной иерархии. А системы мотивации для топ-менеджмента учитываются психологические факторы в последнюю очередь – владелец предпочтет заинтересовать менеджера пакетом акций, а не воздействием на психологические характеристики.

Процессуальные теории мотивации

Процессуальные, как и содержательные теории мотивации, зародились в США в 1950-х годах. Авторы процессуальных теорий признают, что в системах мотивации необходимо учитывать потребности работников. Однако базовой установкой для стимулирования к труду считают возможность влиять на поведение субъекта, используя внутренние установки и ожидания. При этом в центре внимания процессуальных теорий мотивации оказывает не восприятие и ожидание вообще, а только связанные с конкретной ситуацией, определяющие тип поведения, который субъект выбирает в отношении данной конкретных обстоятельств. Важно, что когда субъект, личность принимает решение о должном поведении в конкретной ситуации, то исходит не из внешних предпосылок, а из собственной оценки целесообразности той или иной манеры поведения.

В концепции Виктора Врума, например, эффект мотивации происходит не на основе потребности сотрудника, а в результате его размышлений и соотнесения поставленных задач и предлагаемого мотивирующего результата, оценки его реальности и сопоставления его с действительными намерениями личности. В рамках такого мыслительного процесса, результатом которого становится реализация внутреннего побуждения работника к труду, выделяется четыре основных момента:

• ожидание достижения определенного качества эффективности труда в зависимости от приложенных усилий;
• ожидание результата, зависящего от эффективности выполнения работы;
• инструментальность, или понимание, что качество работы, достижение результатов становится единственным инструментом для получения объявленного вознаграждения;
• определение действительной ценности вознаграждения: если личность считает ее незначительной или не соответствующей усилиям, уровень мотивации резко падает.

Дополнительно автор использует понятие валентности. Валентность определяет, насколько в представлении сотрудника ценность вознаграждения соответствует ожиданиям, и как в зависимости от этого формируется степень удовлетворенности или неудовлетворенности сотрудника. В теории, таким образом, образуются взаимосвязи трех групп элементов:

• трудозатраты – результаты;
• результаты – вознаграждение;
• валентность.

Мотивация сотрудника в теории Виктора Врума зависит от ожиданий, которые связаны с тем, насколько в представлении сотрудника предполагаемые затраты приведут к получению желаемого вознаграждения. При этом в теории не учитывается фактор субъективности решения. И меры, которые предпринимает руководство, оцениваются как изначально объективные и справедливые.

Теория справедливости, или теория равенства Джона Адамса гласит, что мотивировать работника можно, изучив его оценку ситуации и отношений с работодателем, а также его представления о справедливости отношений. В концепцию справедливости входит не только оценка, которую компания ставит трудовому вкладу работника, но и сравнение собственной ситуации работника с аналогичными отношениями, касающимися других работников или трудовых коллективов. Работники сравнивают и размер действительных или предполагаемых трудовых вкладов, и размер вознаграждения. При этом возможное чувства несправедливости служит серьезным демотивирующим фактором. Чтобы предупредить появление негативного чувства, необходимо обеспечить такие условия, в которых возможно сравнивать между собой только работников на схожих должностях со схожими трудовыми функциями.

Согласно теории Адамса, оценка сотрудником аналогичной ситуации у другого сотрудника выражается в трех типах:

• соответствие вознаграждения трудовому вкладу;
• недоплата или несправедливая оплата;
• завышенное вознаграждение.

Джон Адамс предположил, что работники остро чувствуют справедливость и несправедливость не только по отношению к себе, но и к своим коллегам. И несправедливость по отношению к коллегам также может повлиять на качество работы.

Процессуальная теория справедливости описывает шесть типов реакции субъекта на состояние неравенства или несправедливости:

1. Сотрудник снижает уровень собственной производительности, начинает экономить силы.
2. Сотрудник предпринимает действия, чтобы повысить уровень своей компенсации, например, вступает в переговоры с руководством.
3. Сотрудник начинает воспринимать снижение своей компенсации как объективный фактор и переоценивает себя и свои возможности; у него снижается самооценка, а значит, и возможности для дальнейшего повышения производительности труда.
4. Сотрудник начинает предпринимать различные действия, чтобы снизить уровень вознаграждения коллеги, который, по его мнению, получает несправедливо высокое вознаграждение.
5. Сотрудник перестает сравнивать себя с референтными персонами, решив, что их вознаграждение основано на необъективных факторах, например, личных взаимоотношениях.
6. Сотрудник покидает подразделение, переходя в другое, или увольняется из организации.

---

«ProfileCenter СёрчИнформ» отслеживает отношение работников к труду и компании в динамике. Программа анализирует переписку сотрудников в почте, социальных сетях и менеджерах, составляет их психологические портреты, обозначая сильные и слабые стороны.

---

В группе процессуальных теорий заслуживает внимания и модель Портера–Лоулера. Американские психологи Лайман Портер и Эдвард Лоулер выделили 5 базовых элементов эффективной мотивации, которая включает обязательный учет:

1. усилий, затраченных работником;
2. личного восприятия собственного труда и сопоставимость вознаграждения;
3. результатов, которые получены в действительности;
4. уровня и реальной ценности вознаграждения;
5. степени удовлетворенности субъекта.

Важно, что модель Портера–Лоулера основывается на самооценке работника качества и эффективности своих усилий, на внешней оценке его способностей и возможностей, а также на уровне осознания работником себя как структурной единицы организации. Согласно теории, уровень усилий, прилагаемых работником, всегда зависит от ценности вознаграждения и уверенности работника в том, что именно приложенное количество усилий послужит основанием для получения обусловленного вознаграждения. Авторы настаивают, что вознаграждение всегда должно соответствовать результатам труда, и сотрудник должен удовлетворять потребности за счет вознаграждения. Причем сопоставимость усилий и вознаграждения является одной из ключевых потребностей, на которых основывается эффективная мотивация.

* * *

Авторы содержательных и процессуальных теорий мотивации полагают, что результативный труд – это одна из потребностей личности, а мотивация должна основываться на удовлетворении данной потребности.

На практике разработчики систем мотивации предпочитают руководствоваться установкой, что необходимо прежде всего удовлетворить базовые потребности работника, что и станет основанием для повышения производительности труда. Трудовая мотивация представляет собой сплав различных психологических подходов, поэтому крайне редко воплощается в реальности.

Теории мотивации, основанные на отношении человека к труду

Теории, основанные на отношении человека к труду, по сути близки процессуальным, но предполагают более высокую сознательность субъекта мотивации. Яркий пример – теория «Х» и «Y» Дугласа Макгрегора, которая посвящена реализации задач по мотивации менеджмента. Руководителями, независимо от уровня, требуется мотивация, но в случае топ-менеджмента в основе мотивации лежат предпосылки более сложные, чем в случае рядового персонала.

Дуглас Макгрегор считал, что едва ли не единственным мотивирующим фактором для руководителя является степень контроля над подчиненными. Автор обозначает авторитарный стиль руководства «Х», демократический стиль – «Y».

Авторитарный стиль характеризуется тем, что все полномочия по управлению персоналом концентрируются в одном лице и устанавливается прямой диктат желаемой манеры поведения и методов решения задач. Такое поведение руководителя объясняется не только личными качествами, но и объективными причинами:

• Человеку от природы не свойственно проявлять инициатив, испытывать желание работать, наоборот, есть потребность переложить обязанности на других.
• Для сотрудника характерно отсутствие честолюбия, он предпочитает не брать на себя ответственность и перекладывать на других обязанности принимать решений.
• Эффективность деятельности достигается только принуждением и страхом перед применением мер дисциплинарного воздействия.

Демократический стиль руководства основывается на противоположных предпосылках. В процесс принятия решений при «Y» вовлечены все или большинство сотрудников. Постулаты демократического стиля:

• Труд для человека – естественный процесс, одна из ключевых потребностей.
• При создании благоприятных условий для самореализации человек выберет такую манеру поведения, которая будет характеризоваться ответственностью и высоким уровнем самоконтроля.
• Человек способен самостоятельно принимать творческие решения, но в обычных условиях реализует способность только частично.

Обе теории Дугласа Макгрегора получили своеобразное продолжение в теории «Z» Уильяма Оучи, который в качестве ключевого элемента мотивации предложил саму корпорацию, построенную по клановому принципу. Автор формулирует правила не столько мотивации персонала, сколько управления предприятием в целом. К повышению эффективности труда сотрудников должно привести соблюдение правил:

• Наем кадров на долгосрочный период. Потребности биологического порядка включают и уверенность в завтрашнем дне, поэтому стабильность сохранения рабочего места устраняет некоторые демотивирующие факторы.
• Принятие решений на групповой основе. Коллективные решения повышают ответственность, которая формируется отношением коллектива. Одновременно решения являются более эффективными, так как мнение группы позволяет учитывать больше факторов, имеющих значение для дела.
• Кадры должны оцениваться и продвигаться медленно, при этом действующая система поощрений должна стимулировать процесс самообразования.
• Контроль должен носить в основном неформальный характер, при этом необходимо использовать его четкие критерии и системы оценки результатов.
• Карьера должна носить неспециализированный, нецелевой характер. Лицо, которое растет по уровням иерархии, должно иметь возможность работать в разных должностях и подразделениях, что поможет ему получить полное понимание специфики работы организации.
• Внимание к потребностям работников, понимание ценности каждого человека для общего дела, забота о нем.

Использование этих теорий мотивации в работе российских компаний не носит системного характера, но при их целевом и точечном применении может давать хорошие результаты.

Практические подходы к мотивации

Большинство мотивационных практик, применяемых в России, заимствовано из международного опыта. Собственных школ мотивации пока не создано. При этом руководством предприятий используются не теории как таковые, а разработанные на их основе системы, которые могут быть внедрены в рамках существующих бизнес-процессов, понятны и масштабируемы. Главной особенностью мотивационного решения должна стать его комплексность, система должна включать все звенья управленческой цепочки и работать для каждого из отдельных подразделений компании. При этом необходимо использовать все многообразие инструментов мотивации, разработанное и предлагаемое практикой.

Они делятся на две основные группы: материальные и нематериальные инструменты стимулирования. Классификация может быть условной, так как один и тот же инструмент может быть использован в различных условиях по-разному. Мотивация, в отличие от бизнес-процессов, может быть различной: одни методы и способы допустимы для рутинных процессов, и совершенно иные потребуются в ситуациях, требующих от сотрудника творческого подхода. Мотивация для специалистов, задействованных в рутинных сферах, таких как операторы в банке, юристы, кадровики, может оказаться непригодной для изобретателей, художников, программистов, специалистов, занятых в инжиниринге.

Мотивация на государственной службе

Мотивация требуется не только в частных компаниях. Крупнейшие государственные корпорации имеют собственные системы мотивации, разрабатываемые государством – основным акционером, выступающим в лице Росимущества, и утверждаемые на уровне советов директоров. Для государственных компаний основной методикой мотивации становится использование систем ключевых показателей эффективности. Она дорабатывается и меняется, но сущность оценки деятельности персонала на основании достижения им ряда заранее установленных показателей остается неизменной. В качестве примера доработки можно вспомнить изменение систем оценки деятельности губернаторов, в которой на первом этапе предлагалось более 80 показателей, но после проверки работоспособности системы их количество было уменьшено более чем в 8 раз. Связано это было не столько с невозможностью оценки такого количества показателей, сколько с сигналами обратной связи, показывающими невозможность подготовки своевременной и достоверной отчетности по исполнению такого количества показателей.

При выработке вознаграждения для топ-менеджеров государственных компаний помимо базы в виде ключевых показателей эффективности широко применяется долгосрочная методика стимулирования. Возможность получения годового бонуса по этой системе возникает у руководителя не ранее, чем через год после истечения отчетного периода. Этот механизм предполагает создавать у топ-менеджеров ориентацию на долгосрочное сотрудничество с государственными компаниями. Доля такого долгосрочного вознаграждения иногда превышает 40 и более процентов от общего размера ежегодной компенсации. Используются и методики стимулирования путем предложения доли участия в компании. Но особенностью российской практики стали так называемые фантомные акции, не дающие права на участие в управлении, при этом их стоимость растет такими же темпами, что и стоимость обыкновенных акций. Таким образом, деятельность менеджера, которая приводит к капитализации компании и росту стоимости его акций, приводит и к росту стоимости принадлежащего администратору пакета фантомных акций. При том материальные и нематериальные методы стимулирования не равноценны, в государственных компаниях при стимулировании топ-менеджмента преимущество отдается материальным методам, а среднего и низшего звена – нематериальным.

Мотивация в коммерческих компаниях

Большинство крупных компаний применяют в своей деятельности ту же основную систему мотивации, что и государственные организации. Система ключевых показателей эффективности зарекомендовала себя в качестве одного из наиболее действенных механизмов. При этом необходимо разрабатывать отдельные методы мотивации для специалистов, занятых в различных сферах. Система мотивации персонала зависит во многом от особенностей психологии сотрудников, задействованных в конкретных направлениях деятельности.

---

Детализированные отчеты «ProfileCenter СёрчИнформ» помогают HR-специалистам принимать обоснованные управленческие решения – создавать эффективные команды и назначать на высокие посты ответственных и честных специалистов.

---

IT-сфера

Специалистов этой сферы отличает сочетание высокого интереса к своей работе и повышенного уровня знаний и компетенции. Наличие этих факторов может привести к отказу от конкретной работы в случае, если из-за недостаточной мотивации интерес к ней пропадет. Необходимо сочетание материальных и нематериальных стимулов для удержания сотрудника на работе и повышения его эффективности.

• Материальные стимулы

Специалисты этой сферы являются достаточно востребованными и могут рассчитывать на высокий уровень заработной платы. С точки зрения компании будет неразумно устанавливать для сотрудников оклады выше рыночных, при этом мотивация должна основываться на их переменной части, основанной на эффективности работы.

Считается, что применение различных методов аттестации и оценки, а также системы ключевых показателей эффективности в рамках одного подразделения становится больше демотивирующим, чем мотивирующим фактором. Связано это с тем, что любая дифференциация заработной платы у сотрудников, основанная на какой-либо оценке, снижает у сотрудника желание развиваться. Его самооценка снижается в полном соответствии с результатами проведенной оценки, человек непроизвольно снижает производительность труда и отказывается от принятия самостоятельных нестандартных решений. Особенно отрицательно на эффективность работы влияют такие показатели, которые зависят от инициативы и творческих способностей. Например, количество рациональных предложений по улучшению программного кода в месяц или разработка методов, позволяющих увеличить производительность программы, становятся показателями, толкающими персонал на открытые манипуляции ими.

Идеальной системой для сотрудников этого подразделения будет не только переменная часть компенсации, зависящая от уровня продаж компании, как предлагается в ряде случаев, но и несистемные бонусы, которыми отмечаются отдельные достижения. Бонусом должна отмечаться сдача проекта или завершение разработки продукта, привлечение крупных клиентов и другие аналогичные достижения. Бонусы, учитывая специфику рынка, должны быть существенными. Совмещение этих двух практик позволит добиться максимально эффективного материального стимулирования для этой группы сотрудников.

Система KPI в случае коллектива разработчиков должна помогать руководству оценивать показатели компании в целом, понимать работоспособность и настроение коллектива, но она не должна становиться основой для оценки каждого из сотрудников.

• Нематериальные методы стимулирования

Вместе с финансовым рычагом для творческих работников крайне важно использование нематериальных методов стимулирования. При этом атмосфера, сложившаяся в коллективе, может быть грубо нарушена при применении непонятных и не совпадающих с его ценностями методов нематериального поощрения, например, грамот «Лучший в профессии». Идеальным способом мотивации могут стать различные рейтинги, основанные на наборе баллов по различным показателям эффективности, поручение наиболее интересных участков работы, например, разработки и тестирования игровых приложений. Доказала свою эффективность и система грейдов, которая позволяет продвигать работника в формально-неформальной иерархии, повышая его личный авторитет в коллективе. При этом если в крупных компаниях система грейдов сопровождается поэтапным повышением заработной платы и расширением объема привилегий, вплоть до личного автомобиля, в творческих коллективах СА факт высокого грейда становится серьезнейшим мотивирующим фактором.

Дополнительным методом стимулирования станет повышение квалификации работников за счет средств компании, направление их на различные курсы, оплата семинаров и тренингов. Даже предоставление машинного времени для проведения собственных разработок может оказаться важным мотивирующим фактором для большой группы инженеров-разработчиков.

Для лиц творческого склада очень важным фактором становится и гибкий рабочий график, позволяющий максимально использовать их циклы личной эффективности. Жестко регламентированное рабочее время, штрафы за опоздание, привязывание сотрудника к рабочему месту, с другой стороны, резко снижают производительность труда. Практика гибкого рабочего времени нашла эффективное применение в компании Google, где разработчики обязаны 20% своего трудового времени заниматься любыми проектами, которые не относятся к их основным обязанностям. При том, что эта деятельность оплачивается по стандартам среднего заработка, она оказывается выгодной и сотруднику, и компании. Именно в это время создается большинство новых идей, благодаря которым компания вошла в число лидеров индустрии. Свободное творчество в любом случае является интеллектуальным продуктом, принадлежащим компании, но возможность не заниматься стандартными процессами, а творить, влияет на выполнение сотрудником своих обязанностей и по основным направлениям.

Сфера продаж

Не надо думать, что для сотрудников сферы продаж может применяться только финансовая мотивация, основанная на таких показателях, как объем продаж и размер выручки. Она важна, но вместе с ней допустимо использование и многих других научно обоснованных механизмов мотивации. Чаще всего наряду с материальной компенсацией применяются различные градации должностей, от которых зависят и объем полномочий, и тип и размер компенсации. Таким образом, в рамках каждой должности создаются ступени, или грейды. При достижении определенных показателей грейд увеличивается, а после достижения последнего грейда работник переводится на следующую по уровню должность. При эффективной и без сбоев работе этой системы, независимости присвоения грейдов от субъективной позиции руководителя сотрудник всегда может соразмерить уровень своих трудозатрат и цели, которой он хотел бы достигнуть.

• Материальная часть мотивации

Для сотрудников сферы продаж материальная компенсация всегда состоит из двух частей: базовой и бонусной, зависящей от произведенных успешных сделок. При этом бонусная часть также состоит из двух переменных. Первая зависит от выполнения установленного для сотрудника его руководителем плана продаж, вторая создается за счет превышения установленных показателей. В ряде случаев работодатели хотели бы установить только комиссионную систему оплаты, отрицающую базовую часть заработной платы как таковую. Мало того, что такая система противоречит действующему законодательству, требующему выплаты хотя бы минимальной заработной платы, она еще и не позволяет мотивировать сотрудника и приводит к высокой текучести кадров. С другой стороны, сам факт наличия официальной заработной платы, трудовой книжки и отчислений в Пенсионный Фонд до последнего времени в сфере продаж рассматривался как дополнительная мотивация. С учетом усиления государственного регулирования во всех сферах эта методика мотивации уходит в прошлое. Интересный фактор выгорания также характерен для этой сферы. Сменив грейд и получив немного больший доход, сотрудник вместе с ним получает и дополнительные ожидания, связанные с изменением сути работы. При этом сохранение тех же рутинных обязанностей резко изменяет настроение сотрудника с оптимистического на пессимистическое, он теряет интерес, работоспособность и часто уходит.

• Нематериальная сфера

К нематериальным методам стимулирования, существующим в сфере продаж, приковано существенно меньше внимания работодателя, чем к материальным методам. Это неправильно, так как именно в рутинной сфере внедрение мотивации нематериальными методами позволяет удержать работника. Одним из основных способов мотивации в этой сфере станет обучение. Совершенствование навыков продаж длительный период времени станет при этом причиной для перевода работника на новую должность. Эффективный и квалифицированный специалист, который провел много времени на одной должности, при исключительной ценности своих навыков не снижает и даже увеличивает темпы продаж, но начинает уклоняться от сложных задач, принятия на себя ответственности, серьезных или неординарных решений. Если повышение в этих условиях невозможно, необходимо искать новые методы мотивации для такого сотрудника, например, создание под него команды, введение его в круг лиц среди руководства, принимающих решения, и аналогичные. В этом случае получится в полном объеме использовать опыт и навыки сотрудника и мотивировать его на дальнейшее повышение эффективности собственного труда и рост.

Вторым способом нематериальной мотивации станет смена сектора работы, например, находящегося ближе к дому или с большим продажным потенциалом. Часто смена территории резко поднимает эффективность работника. Проведение различных акций, участие в их организации, замена только продажной работы на менеджерскую серьезно поднимает уровень мотивации сотрудников.

Использование для стимулирования персонала различных соцпакетов, организация отдыха в большинстве случаев снижают воздействие негативных факторов на работе, относящихся к категории гигиенических, и помогают переключить настроение сотрудника на более позитивное, а значит, и повысить продажи.

Производственная сфера

На производстве задействованы различные категории и ранги сотрудников. Это рабочие, мастера, инженеры, менеджеры. Они имеют разную специфику деятельности, но некоторые факторы являются общими для всех уровней персонала. Это необходимость наличия знаний технологии и процессов, часто опасные и требующие повышенного внимания условия труда, бригадная работа, большая ответственность за качество продукции. Система мотивации должна строиться на стимулировании деятельности работника применительно к каждому из этих факторов. Дополнительным моментом работы сотрудника на производстве становится необходимость переобучения по мере внедрения нового оборудования или информационных технологий.

• Материальные методы стимулирования

Стандартная система оплаты труда на различных производствах состоит из оклада и надбавки. Вторая формируется исходя из различных показателей: от выполнения установленных норм выработки до периода работы на производстве, наличия опасных условий труда и других. Особенностью формирования зарплаты для производственного работника в большинстве случаев становится необходимость согласования принятой системы оплаты труда с коллективом, закрепление ее в коллективном договоре или трехсторонних отраслевых соглашениях.

Частым способом мотивации производительности труда является установление различной стоимости изготовления одной детали или выполнения операции в случае, если количество операций укладывается в производственный план, и в случае его перевыполнения. Во второй ситуации стоимость операции становится выше. Мотивация складывается из двух факторов – выполнения в срок установленной части работы и перевыполнения плана. Бонусная часть в зарплате мастера или менеджера в этом случае будет зависеть от совокупного фонда оплаты труда всех работников, находящихся в их подчинении. При необходимости резко увеличить производственные показатели или совершить прорыв на одном из участков используется так называемая аккордная система оплаты труда.

Практики применения систем мотивации оценивают работу на производстве как требующую серьезных физических затрат, сопровождающихся активным включением интеллектуального потенциала. В качестве компенсации необходимо внедрение социального пакета, содержащего различные методики переключения и релаксации. При этом социальный пакет, включающий служебную жилплощадь, возможность получения кредита на приобретение собственного жилья, корпоративную поликлинику и возможность бесплатного пользования спортивным комплексом, является традиционным для российских производственных предприятий. Это один из немногих способов не только привлечь молодые кадры, но и удержать их.

Достаточно часто хаотическая смена систем мотивации приводит к тому, что на различных участках производства применяются разные и иногда в корне противоречащие друг другу системы мотивации. Так, для административного персонала 90 и более процентов компенсации будет составлять оклад, для сотрудников отделов продаж соотношение будет различным. В этих условиях очень сложно говорить о справедливости для всех принятых систем мотивации. Справиться с проблемой поможет аудит, который даст возможность выявить стихийно образовавшиеся узкие места и скорректировать методики мотивации. Даже при разработке систем мотивации для сотрудников коммерческих подразделений необходимо учитывать, что твердый оклад должен составлять не менее 50% от общей суммы годового дохода.

• Нематериальные методы

Вымпел «Передовик производства» и конкурсы мастерства среди бригад, казалось бы, ушли в прошлое. Тем не менее они возрождаются и иногда внедряются на заводах иностранных компаний, где эти методы нематериального стимулирования основываются, в том числе, и на европейском опыте, и на разработках иностранных ученых. При этом встречаются интересные исследования консалтинговых компаний, которые описывают, что наилучшим способом стимулирования труда стали доски с фотографиями передовиков производства.

Возможно, ранее советский, а теперь зарубежный опыт и имеет право на существование, но практика показывает, что работники на производстве нуждаются в других методах стимулирования. Главным в данном случае становится выделение двух мотиваций: потребность в оценке и любовь к труду. Основным способом поощрения становятся все методы стимулирования, связанные с выполнением конкретных задач. Необходимо учитывать, что однообразные процессы труда вызывают эмоциональное выгорание, поэтому в качестве мер поощрения могут применяться и любые изменения трудовой функции. Также очень важным способом мотивации, хоть и имеющим материальную составляющую, но не отражающимся напрямую на уровне компенсации, становится улучшение условий труда. Здесь простор для творчества сотрудников кадровой службы велик. Тут и красивая, удобная спецодежда, и организация комфортабельных душевых, гардеробных комнат, и здоровая и вкусная пища в заводской столовой.

Важным элементом поощрения становится внедрение на предприятии корпоративной культуры, основанной на системных и понятных каждому сотруднику ценностях. Ее основополагающими элементами могут стать и традиции бренда, и история предприятия, и рабочие династии.

Все рассмотренные методики мотивации были опробованы на конкретных производствах, пережили испытание временем и зарекомендовали себя как действенные. Не всегда стоит опираться на зарубежные научные разработки, имея возможность воспринять позитивный отечественный опыт.

Внедрение систем мотивации

Методики мотивации могут использоваться на различных уровнях. Наиболее эффективным вариантом становится утверждение их на уровне высших органов власти в компании. Как принято в государственных компаниях, на опыт которых имеет смысл ориентироваться, разработанная система мотивации должна быть утверждена на уровне Совета директоров. С одной стороны, это требует существенных дополнительных усилий от руководства компании, на рассмотрение наблюдательного совета невозможно вынести сырую, противоречивую, недоработанную систему. С другой стороны, утверждение ее таким способом позволит убедить всех работников в ее эффективности, снизить элемент волюнтаризма и несправедливости, установить для всех понятные и предсказуемые правила игры.

Поэтому этапы внедрения системы мотивации должны начинаться с серьезного и системного подхода к ее разработке.

Разработка

При разработке системы мотивации необходимо проанализировать все успешные практики с учетом их применимости к конкретной отрасли экономики и статусу предприятия. Методики, успешно работающие на уровне завода или внедренческой компании, окажутся совершенно неприменимыми к холдингу, в котором объединено оказание транспортных и строительных услуг. Для предприятий, в которых невозможно выделить основные зарабатывающие и сервисные подразделения, оптимальной станет система установления ключевых показателей эффективности, но к ее разработке будет необходимо привлекать все заинтересованные подразделения и их менеджеров. В противном случае уже на этапе разработки системы в нее будут заложены противоречия, которые приведут к конфликтам и в конечном счете к падению производительности труда.

Утверждение

Перед вынесением системы на утверждение руководства она должна пройти процедуру согласования и визирования. Оптимально уже на этапе разработки предложить всем заинтересованным лицам вносить свои изменения и предложения и создать удобный режим обсуждения, как в рамках документооборота, так и на совещаниях. Итогом должна стать верификация системы всеми заинтересованными лицами и лист согласований, не содержащий виз без замечаний. Только подготовленный таким образом проект может быть вынесен на рассмотрение совета директоров. Вместе с концепцией оптимально вынести на одобрение и все основополагающие документы, включая положение о заработной плате и положение о мотивации, а также механизм оценки и перечень должностных лиц, ответственных за оценку персонала.

Внедрение

Этап внедрения системы должен начинаться с принятия всех основных положений. При их разработке должно быть учтено мнение трудового коллектива, в том числе профсоюзного комитета. Положения должны соответствовать всем требованиям законодательства, ссылки на них должны содержаться в трудовых договорах. При необходимости нужно подготовить дополнительные соглашения к контрактам, содержащие отсылки к этим внутренним нормативным актам.

Все сотрудники должны быть ознакомлены с положениями под роспись, которая делается в специальном журнале. Методики оценки персонала также должны быть доведены до сведения всех сотрудников.

Важным этапом внедрения становится бюджетирование. Внесение предполагаемых расходов в бюджет компании должно планироваться всеми департаментами не позднее конца первого полугодия перед началом отчетного года. Если планируемые показатели будут превышены, необходимо предусмотреть источники пополнения соответствующих статей бюджета.

Проверка эффективности

Не реже чем раз в полгода должна производиться проверка эффективности систем мотивации. Необходимо сравнивать показатели компании до и после внедрения системы, используя для этого как простые цифровые методы, так и программные продукты. Если система мотивации не покажет существенного изменения производительности труда и ключевых показателей успешности работы компании, необходимо вынести предложение о ее доработке. Проверка эффективности может выражаться в сравнении ключевых показателей успешности компании до и после внедрения системы, в анкетировании сотрудников, выявлении их степени внутренней удовлетворенности предложенными мерами. Мероприятия по проверке эффективности должны носить системный характер, проводиться в регулярном режиме, а не только в виде сравнения показателей конкретных отчетных периодов.

Программные продукты

Для реализации программ мотивации могут быть использованы определенные программные продукты. Это могут быть и программы учета рабочего времени, и программы, позволяющие произвести оценку качеств персонала. Существуют программные продукты, которые позволяют реализовать технологии грейдирования должностей и разработать подходы по мотивации для каждой конкретной должности. Программы предлагают возможность сбора факторов у экспертов, позволяющих оценить должность, сформировать таблицу грейдов и разработать индивидуальные системы вознаграждения.

Оценка качества мотивационных мероприятий

Любой бизнес-процесс, а мотивацию можно отнести к этой категории, требует оценки. Оценку качества мотивационных мероприятий необходимо проводить не реже чем раз в полгода. Если выявится неэффективность выбранной системы, то она может быть изменена, но не мгновенно, а начиная со следующего отчетного периода. Таких подходов требуют и необходимость апробации внедряемых методов на временном промежутке большем, чем один-два квартала, и сложность смены систем мотивации исходя из необходимости пересмотра бюджета компании. Целесообразно проводить оценку мотивационных мероприятий не собственными силами, а с привлечением консалтинговых компаний. Это позволит выявить все ошибки, возникшие на этапах разработки и внедрения систем, и выработать рекомендации, позволяющие оптимизировать используемые методы. Также это поможет снизить психологическую напряженность, возникающую в случае, когда эффективность системы оценивают ее авторы.

Изменение системы в целом не рекомендуется, в большинстве случае необходима небольшая доработка, позволяющая адаптировать теоретические подходы к практике конкретной организации. В этом случае затраченные на доработку ресурсы будут минимальны, а успех может быть значительным.

ПОПРОБУЙТЕ «СЁРЧИНФОРМ КИБ»!

Полнофункциональное ПО без ограничений по пользователям и функциональности.

Потребности человека — действительные и мнимые

Для того чтобы понять, что такое потребности человека и чем они отличаются от потребностей растений и животных, придется сначала разобраться в том, что означает термин «потребности».

Потребностями в психологии и философии называется состояние, которое присуще исключительно живым организмам. Это состояние выражает зависимость организма от условий окружающей среды для  существования, развития. Это же состояние обуславливает формы активности организма.

У разных организмов разные потребности. Растения нуждаются только в минеральном субстрате для питания, свете и воде.

Потребности животных более разнообразны, несмотря на то, что в их основе лежат инстинкты. Страх, питание, стремление к размножению, сон — вот основные «надобности» животных организмов.

Потребности человека весьма и весьма разнообразны. Они обуславливаются двумя основными факторами: наличием первой (общей с животными) и второй сигнальной системы (речи и мышления) и высокой психической организации. Именно поэтому потребности человека столь неоднозначны, целенаправленны и являются основным источником активности личности.

Особенность человека в том, что он способен осознавать собственные субъективные представления о потребности с объективным ее содержанием. Только человек способен понять, что для того, чтобы удовлетворить потребность, нужно сначала поставить цель, а потом ее достигнуть.

Даже физические потребности человека отличаются от потребностей животных. Именно поэтому они напрямую связаны с формами деятельности и могут значительно меняться в течение жизни.

Потребности человека репрезентуются как его желания, стремления, влечения и пристрастия, а их удовлетворение всегда сопровождается возникновением оценочных эмоций. Радость, удовлетворение, гордость, гнев, стыд, недовольство — вот что отличает человека от животных.

Формой проявления потребности являются желания. Они прослеживаются в стремлениях и увлечениях, они двигают всю жизнь человека и его деятельность.

Тему «человек и его потребности» изучают ученые многих специальностей: философы, психологи, экономисты и т. д., и все они пришли к однозначному мнению: если говорить о человеке, то его потребности безграничны.

Объясняется это просто. Одна потребность влечет за собой другую. По мере удовлетворения одних, у человека возникают другие потребности.

Классификация потребностей — понятие неоднозначное, их множество. Например:

• Потребности, связанные со сферой человеческой деятельности: это нужда в работе, новых знаниях, потребность в отдыхе и общении.
• Объектом приложения потребностей может быть материальная, духовная, биологическая, эстетическая и прочие сферы жизни.
• Субъективно потребности подразделяются на групповые и индивидуальные, общественные и коллективные.
• По характеру деятельности: игровые, половые, пищевые, оборонительные, коммуникативные, познавательные.
• По функциональной роли потребности, считают многие ученые, могут быть доминирующими или второстепенными, центральными или периферическими, устойчивыми или ситуативными.

Свои классификации потребностей  предлагали Х. Мюррей, Б. И. Додонов, Гилфорд, Маслоу и другие исследователи. Несмотря на несколько различный подход, в одном почти все они сходятся.

Все потребности человека можно разделить на естественные и культурно-приобретенные. Естественные основаны на инстинктах, закреплены на уровне генетики.

Культурные приобретаются с возрастом. Они могут быть простыми приобретенными или сложными приобретенными. Первые возникают на основе собственного опыта (например, потребность в общении с друзьями или потребность в любимой работе). Вторые возникают на базе неэмпирических собственных умозаключений. Например, верующие нуждаются в исповеди не потому, что сделали собственный вывод о том, что она нужна, а потому, что принято считать, что после исповеди становится легче.

Иерархия потребностей Маслоу и ее примеры

Теория иерархии человеческих потребностей Абрахама Маслоу хорошо известна среди тех, кто знаком с темой мотивации в психологии. Он упрощает самый разнообразный мир человеческих потребностей до пяти уровней, и посредством этого теория позволяет точно указать на их собственные потребности и направить их мотивационную энергию в правильное русло.

Теория мотивации Маслоу делит потребности на пять стадий, причем самая нижняя потребность требует немедленного удовлетворения.Этапы включают:

1. Физиологические потребности.
2. Потребности в безопасности.
3. Социальные потребности.
4. Потребности в уважении.
5. Потребности в самоактуализации.

Категоризация потребностей в пирамиде Маслоу:

В пирамиде Маслоу самая нижняя потребность требует немедленного внимания и удовлетворения, за ней следует потребность, находящаяся над ней, и так далее. Однако Маслоу разделил свои пять потребностей в целом на две части: потребности дефицита и потребности роста.

Разница между потребностями дефицита и потребностями роста:

Как следует из названия, Дефицитные потребности — это те потребности, которые без их удовлетворения заставляют человека чувствовать сильную тревогу и «не на своем месте». Их присутствие необходимо для выживания, а также для здорового образа жизни, а их недостаток вызывает чувство полной неудовлетворенности. Степень того, насколько неудовлетворен человек при отсутствии потребности в дефиците, зависит от того, насколько близка потребность к основанию пирамиды Маслоу.Чем короче расстояние между потребностью и дном, тем сильнее ощущение неудовлетворенности. Эти потребности представляют собой первые четыре (или четыре нижних, согласно пирамиде) существующих стадий Маслоу, то есть физиологические потребности, потребности безопасности, социальные потребности и потребности в уважении.

С другой стороны, потребности роста относятся к внутреннему, личностному росту человека. Эта потребность не является необходимой для выживания, и ее отсутствие не приводит к какому-либо неудовлетворению. Однако потребность возникает из желания человека расширяться или умственно расти, в своих способностях и навыках, признавая и полностью раскрывая свой потенциал.В эту категорию входят последняя и пятая ступени пирамиды Маслоу, то есть потребности в самоактуализации.

Пять ступеней и их мотивационные силы:

Как мы знаем, пирамида Авраама Маслоу нацелена на понимание поведения человека путем распознавания того, на какой стадии потребности он находится, как индивидуальный акт, направленный на удовлетворение потребностей. Теория иерархии человеческих потребностей Маслоу состоит из пяти стадий человеческих потребностей, а именно:

1) Физиологические или основные потребности:

Это самые основные потребности в выживании человека, и, поскольку они требуют немедленного удовлетворения, они расположены в самом низу пирамиды.Физиологические потребности включают в себя пищу, воду, укрытие, сон, выделение и т. Д. Человек, застрявший на этой стадии потребностей, будет мотивирован только удовлетворять свои физиологические потребности, а не беспокоиться об удовлетворении потребностей, существующих на других стадиях.

2) Требования безопасности:

Второй уровень пирамиды Маслоу — потребность человека в безопасности. Потребности в безопасности включают в себя: чувство собственной безопасности, законы, порядок, политику, безопасность работы и т.д. удовлетворение потребностей на других уровнях.

3) Социальные потребности:

Человек — животное социальное. Мы, люди, запрограммированы на совместную жизнь, но при этом являемся единственным видом, способным эффективно общаться. Таким образом, у нас также есть социальные потребности, в том числе: необходимость устанавливать и поддерживать прочные связи с другими людьми, развивать отношения наряду с романтическими отношениями и т. Д. Человек, застрявший на этом уровне, будет мотивирован на поиск связей и отношений, которые удовлетворят его социальные потребности.

4) Потребности в уважении:

Для обычного человека хорошее самочувствие или здоровая самооценка являются необходимостью, если он хочет вести здоровый образ жизни.Этот этап в теории потребностей Маслоу включает в себя как самооценку, так и уважение со стороны других; это включает в себя уверенность в себе, уважение, хорошую репутацию и т. д. Человек, застрявший на этом уровне, будет мотивирован работать над увеличением всех этих факторов; на их действия будет влиять их потребность в уважении, то есть они будут мотивированы выполнять такие задачи, которые будут повышать их собственную самооценку, а также уважение, которое они получают от других.

5) Потребности в самоактуализации:

После того, как человек полностью достигнет всех своих дефицитных потребностей, он войдет в заключительную стадию теории мотивации Маслоу.Теперь у этого человека появится потребность в саморазвитии, то есть реализовать весь свой потенциал и работать над его достижением. Их мотивация будет вращаться вокруг поиска способов реализовать этот потенциал и продолжать расти.

Иерархия и повседневная жизнь Маслоу:

Итак, мы прочитали и подробно обсудили теорию Абрахама Маслоу, но остается вопрос, как мы можем действительно связать ее с повседневной жизнью? Ниже приведены некоторые примеры из реальной жизни, основанные на теории Маслоу.

Физиологические Потребности в основном означает, что у человека должно быть достаточно или удовлетворительное количество еды, воды, жилья, сна и т. Д. Большинство бездомных или лиц, лишенных прав, застряли на этом уровне. Например: во время Холокоста людям в Освенциме почти не давали еды и воды, и у женщин не было достаточно места для каких-либо телесных выделений. Они соглашались есть и пить все, что могли найти, независимо от того, было ли это чистым или нечистым, и даже выделяли свои телесные отходы в свои миски с едой.

На этапе Потребности в безопасности , после того как человек удовлетворяет свои основные потребности, он ищет безопасное место для проживания. Например: жертва насилия убегает и прячется в безопасном месте подальше от своего обидчика.

Пример для Социальные потребности : Сытый и хорошо устроенный человек теперь ищет людей, с которыми можно связаться, чтобы почувствовать свою принадлежность. Они ищут друзей, чтобы стать «частью» чего-то.

An Esteem Needs Пример: Человек, хорошо удовлетворенный на всех предыдущих этапах своей потребности, теперь ищет положительную репутацию и уважение как со стороны других, так и со стороны самого себя.

Наконец, пример для Самоактуализация Потребности : Человек, удовлетворенный на всех своих предыдущих уровнях, теперь стремится улучшить себя и свой образ мышления.

Основные потребности человека (здоровье человека и окружающей среды) (уход) Часть 1

Цели обучения

1. Опишите и обсудите иерархию потребностей, от простых до сложных, разработанную Маслоу.

2. Дайте определение термину «регрессия» и объясните хотя бы два примера регрессии.

3. Перечислите не менее пяти физиологических потребностей всех людей и животных.

4. Перечислите пять примеров сестринской деятельности, которая помогает человеку удовлетворить основные физиологические потребности человека.

5. Перечислите четыре примера сестринской деятельности, которая помогает человеку удовлетворить потребности в безопасности.

6. Перечислите два примера медсестер, которые помогают человеку достичь самооценки.

7. Перечислите два примера медсестер, которые помогают человеку достичь цели самоактуализации.

8. Удовлетворение основных и эстетических потребностей бездомных, неизлечимых больных или потерявших работу и источник дохода.

9. Свяжите по крайней мере три потребности сообщества или общества с иерархией потребностей человека.

ВАЖНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ
эстетические потребности	психологические потребности	самооценка
иерархия потребностей	регрессия	социальные потребности
физиологические потребности	вторичные нужды	потребности выживания
первичные потребности	самоактуализация

В 1943 году психолог Абрахам Х.Маслоу описал теорию человеческих потребностей, которая определяет простые базовые потребности по отношению к более сложным потребностям более высокого уровня. Эти потребности являются общими для всех людей, независимо от возраста, пола, расы, социального класса и состояния здоровья (хорошее или плохое). Маслоу утверждал, что люди реагируют на потребности и удовлетворяют потребности как единое целое.

Сестринское дело определяется как помощь . Как медсестра, вы будете помогать людям удовлетворить их основные потребности и уменьшить угрозы для удовлетворения этих потребностей.Приоритетность большинства видов сестринского ухода определяется с использованием той же иерархии. В этой теме обобщаются человеческие потребности и объясняется их отношение к здоровью и уходу.

ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛАВА

Маслоу определил основные потребности всех людей как прогрессию от простых физических потребностей (необходимых для выживания) к более сложным, называемым эстетическими потребностями. Он назвал это развитие иерархией потребностей. На этой иерархии или лестнице (рис. 5-1) потребности ранжируются по их важности для выживания человека.

Человек должен удовлетворить потребности в основе иерархии, прежде чем работать над удовлетворением потребностей более высокого уровня. Чтобы выжить, люди должны удовлетворять потребности на первом уровне, такие как кислород и еда.

РИСУНОК 5-1 · Иерархия потребностей. Согласно Маслоу, основные физиологические потребности, например, в пище и воде; должны быть удовлетворены, прежде чем человек сможет перейти к потребностям более высокого уровня, таким как безопасность и защита. Уход основан на помощи людям в удовлетворении потребностей, которые они не могут удовлетворить самостоятельно из-за возраста, болезни или травмы.

NCLEX Alert Концепции иерархии потребностей Маслоу являются фундаментальными компонентами правильных опций NCLEX. Вам может быть дано более одного правильного ответа, но вы должны выбрать лучший и наиболее подходящий ответ. Иерархия Маслоу часто дает ключи к правильному ответу

После удовлетворения своих основных потребностей в выживании люди могут перейти к более сложным потребностям, таким как безопасность, любовь и чувство собственного достоинства. Например, голодные люди не будут беспокоиться о чистоте или учебе, пока их не накормят.Люди, страдающие от боли, не будут беспокоиться о своем внешнем виде или отношениях с другими, пока боль не исчезнет. Те, кому предстоит операция, не смогут узнать об операции, если они не будут чувствовать себя в безопасности. Регресс или сосредоточение внимания на потребности более низкого уровня, которая уже удовлетворена, часто встречается при болезни или травме. Например, клиент, выздоравливающий после болезни, будет направлять свою физическую и эмоциональную энергию на выздоровление (физические потребности), прежде чем вернуться к работе (безопасность).

ОТНОШЕНИЕ МЕДСЕСТНИКОВ К ОСНОВНЫМ ПОТРЕБНОСТЯМ

Заболевание или риск заболевания возникает , когда люди не могут самостоятельно удовлетворить одну или несколько своих основных потребностей. Большая часть вашей карьеры медсестры будет сосредоточена на помощи людям в удовлетворении этих потребностей. Сестринское дело также включает в себя помощь людям в предотвращении рисков или угроз их основным человеческим потребностям. Вы будете помогать другим предотвращать осложнения до того, как они начнутся.

Возникнет множество ситуаций, в которых вы будете помогать клиентам удовлетворить их потребности.Вы можете кормить младенца, обеспечивать полный диапазон движений человеку, перенесшему инсульт, давать питание через зонд человеку, который не может глотать, купать человека, который находится в гипсе или играть с ребенком. Вы можете посоветовать выздоравливающему человеку заняться личным уходом, навестить кого-то, кто одинок или напуган, или организовать посещение социального работника или члена духовенства. В этом тексте обсуждаются общие для всех людей проблемы, отмечая, что индивидуальные потребности могут быть уникальными. Болезнь может изменить восприятие человеком своих потребностей.В результате «приоритет потребности» клиента может отличаться от того, что вы ожидаете. Болезнь или травма могут стать препятствием или препятствием для удовлетворения потребностей. Уход пытается помочь устранить эти препятствия.

Удовлетворение потребностей — это процесс; никогда не бывает статичным. Кроме того, потребности взаимосвязаны, и одни потребности зависят от других.

Ключевая концепция Медсестринское дело помогает клиентам удовлетворить их физические, духовные и психологические потребности. Большая часть медсестер связана с оказанием помощи клиентам в удовлетворении основных физиологических потребностей, которые они не могут удовлетворить самостоятельно

Во многих случаях медсестра может определить уровень удовлетворения потребностей клиента, посмотрев на него или ее.Например, медсестра может оценить оксигенацию, посмотрев на цианоз (посинение кожи) и затрудненное дыхание. Также полезно слушать клиента. Клиент может сказать медсестре, что он голоден, хочет пить или испытывает боль.

Ключевая концепция Основные потребности являются общими для всех людей; таким образом, основные потребности универсальны. Люди всех культур имеют базовые потребности; Другими словами, основные потребности транскультурны — во всех культурах. Потребности можно удовлетворить или заблокировать во время болезни.

ОБЗОР ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Основные физиологические потребности

Потребности первого уровня называются физиологическими потребностями, потребностями выживания или первичными потребностями. Без них человек или животное умрут. Они имеют приоритет над потребностями более высокого уровня. Для поддержания жизни необходимо удовлетворить основные потребности; вторичные потребности удовлетворяются, чтобы сделать жизнь качественной. Основные потребности часто являются компонентами вопросов NCLEX-PN.

Key Concept Для поддержания срока службы необходимо удовлетворить основные потребности.Для поддержания качества жизни необходимо удовлетворять вторичные потребности.

Кислород

Кислород — самая важная из всех основных жизненных потребностей. Без циркуляции кислорода в кровотоке человек умрет в считанные минуты. Кислород поступает в клетки за счет поддержания открытых дыхательных путей и адекватной циркуляции.

Как медсестра, вы будете постоянно оценивать уровень оксигенации ваших клиентов. Различные ситуации могут нарушить снабжение организма кислородом. Например, эмфизема, астма, паралич или выделения могут затруднять дыхание; кровообращение может быть нарушено, что препятствует доступу кислорода к клеткам.Некоторые затруднения с дыханием также имеют эмоциональную составляющую.

Вода и жидкости

Вода необходима для поддержания жизни. Организм может прожить без воды всего несколько дней, хотя определенные условия могут изменить это время. Например, человеку в очень жарком климате нужно больше воды и жидкостей для поддержания жизни, чем человеку в холодном климате. Для поддержания здоровья жидкости в организме также должны быть в равновесии или гомеостазе.

Примеры состояний, при которых людям может потребоваться помощь для удовлетворения их потребностей в жидкости, включают бессознательное состояние, неспособность глотать и тяжелые психические заболевания.Если почки не функционируют, организм может удерживать воду в тканях (отек) или в организме может не хватать воды (обезвоживание). Медсестра может помочь в этих условиях, измеряя потребление и отдачу, ежедневно взвешивая клиента и наблюдая за внутривенным вливанием жидкости.

Продукты питания и питательные вещества

Питательные вещества необходимы для поддержания жизни, хотя организм может прожить несколько дней или недель без еды. Плохие пищевые привычки, неспособность жевать или глотать, тошнота и рвота, пищевая аллергия, отказ от еды и переедание представляют угрозу для состояния питания клиента.Медсестра помогает, кормя клиента, отслеживая количество калорий или поддерживая альтернативные методы питания, такие как зондовое кормление или помощь с внутривенными вливаниями.

Удаление отходов

Удаление продуктов жизнедеятельности организма необходимо для жизни и комфорта. Организм выводит шлаки несколькими способами. Легкие выводят углекислый газ и воду; кожа выводит воду и натрий; почки выводят жидкости и электролиты; кишечник выводит твердые отходы и жидкости.Если в организме будет ненадлежащим образом накапливаться отходы, это может привести ко многим серьезным заболеваниям.

Непроходимость кишечника, рак мочевого пузыря, заболевание почек и заболевание желчного пузыря нарушают нормальное выведение. Затрудненное дыхание, плохое кровообращение, кислотно-щелочной дисбаланс, аллергия, порезы, раны, диабет и инфекции также препятствуют адекватному устранению.

Медсестра может помочь клиенту избавиться от шлаков, поставив клизму, катетеризируя больного или помогая с диализом.Вы можете помочь с операцией по устранению непроходимости кишечника и назначить лекарства для облегчения диареи или запора. Вы можете дать кислород, чтобы облегчить дыхание. Вы можете вводить инсулин пациенту с диабетом, чтобы помочь в правильном углеводном обмене.

Сон и отдых

Сон и отдых важны для поддержания здоровья. Количество сна, необходимое людям, варьируется; такие факторы, как беременность, возраст и общее состояние здоровья, имеют влияние. Отсутствие сна не представляет угрозы для жизни, но может вызвать различные расстройства, если будет продолжаться.Например, недосыпание усугубляет некоторые формы психических заболеваний.

Медсестра может помочь клиентам выспаться и отдохнуть, создав безопасную, комфортную и тихую обстановку. Различные процедуры, такие как успокаивающий массаж спины, теплая ванна, теплое молоко и некоторые лекарства, также могут способствовать засыпанию.

Действия и упражнения

Активность стимулирует и разум, и тело. Упражнения помогают поддерживать структурную целостность и здоровье тела за счет улучшения кровообращения и дыхания.Подвижность не является необходимой для выживания, но для поддержания оптимального здоровья необходимы определенные упражнения.

Медсестра может помочь клиенту получить необходимое упражнение разными способами. Примеры включают поощрение человека ходить после операции, обучение клиента ходить с костылями, обеспечение диапазона пассивных движений и обучение человека в гипсе выполнять упражнения. Клиентам домов престарелых рекомендуется заниматься физическими упражнениями, даже если они прикованы к инвалидным креслам. Физиотерапевты и медсестры работают вместе, чтобы помочь клиентам с реабилитацией поврежденных костей и мышц.Человек, парализованный ниже пояса, может делать отжимания в постели и многие другие упражнения для верхней части тела. Поворот обездвиженного человека часто помогает предотвратить проблемы с легкими, разрушение кожи, проблемы с кровообращением, непроходимость кишечника и пролежни (пролежни).

Сексуальное удовлетворение

Сексуальное удовлетворение важно; однако, в отличие от других основных физиологических потребностей, сексуальное удовлетворение может быть сублимированным. Потребность в сексе не жизненно важна для выживания человека, но жизненно важна для выживания вида.

Медсестра должна быть осведомлена о проблемах сексуальности при оказании помощи. Возможно, клиенту-мужчине старшего возраста неудобно общаться с медсестрой или медсестрой более молодого возраста. Клиент может также пожелать обсудить с вами сексуальные проблемы. В рамках обследования медсестра может узнать, что у клиента есть опасения, связанные с сексуальными проблемами. Например, клиент, выздоравливающий после операции, может быть обеспокоен физическим воздействием полового акта на заживающий разрез. Помните, что возраст или физическая инвалидность обычно не устраняют желание человека к сексуальной активности.

Регулирование температуры

Несколько факторов могут угрожать потребности организма в регулировании температуры, в том числе чрезмерное внешнее тепло или холод или высокая внутренняя температура в ответ на инфекцию. Человеческое тело функционирует в относительно узком диапазоне температур. Ниже приведены диапазоны выживания при температуре ядра человеческого тела (при обычных обстоятельствах) с использованием эквивалентных значений по шкалам Цельсия и Фаренгейта:

от 35 до 41 ° C; «Нормальная температура полости рта» = 37 ° C

от 95 до 106 ° F; «Нормальная температура во рту» = 98.6 ° F

В теле есть механизмы, помогающие во временном регулировании температуры тела. Эти механизмы включают дрожь, мурашки по коже и потоотделение. Медсестра поможет клиентам удовлетворить потребность в регулировании температуры в таких случаях, как сильный ожог, высокая температура или воздействие сильной жары (тепловой удар) или холода (переохлаждение, обморожение), отслеживая температуру пациента и обеспечивая лечение последствия термического повреждения.

РИСУНОК 5-2 · Потребности в безопасности можно удовлетворить, помогая клиенту передвигаться с использованием ходунков.Обратите внимание, как медсестра использует свое положение тела и руки, чтобы ожидать помощи клиенту в случае потери равновесия.

Безопасность и безопасность

Второй уровень иерархии потребностей Маслоу связан с безопасностью. На этом уровне есть как физические, так и психологические потребности (рис. 5-2).

Свобода от зла ​​

Люди должны чувствовать себя в безопасности , как физически, так и эмоционально, прежде чем им станет достаточно комфортно, чтобы перейти к другим потребностям.Они должны чувствовать себя свободными от вреда, опасности и страха. Характеристики безопасности включают предсказуемость, стабильность и знакомство, а также чувство безопасности и комфорта и доверие к другим людям. Финансовая безопасность также является одним из компонентов этой потребности.

Защитные приспособления сделаны для возраста , независимо от того, стар или очень молод. Человек с ограниченными физическими возможностями часто нуждается в специальной адаптации. Медсестра может помочь в устранении угроз безопасности из окружения клиента.Примеры включают использование надлежащих методов мытья рук, профилактику раневых инфекций с помощью стерильных повязок, использование ночника, отключение газовой плиты в доме человека с болезнью Альцгеймера и запирание ядов в доме для защиты маленьких детей. Медсестра может объяснить клиентам их хирургическую процедуру перед операцией, а также любые другие методы лечения или лекарства. Такое обсуждение может помочь клиентам чувствовать себя в большей безопасности и помочь в послеоперационном восстановлении.

Ключевая концепция Любой вид жестокого обращения представляет собой угрозу основной потребности в защите и безопасности. Если человек чувствует себя небезопасным, он или она не может удовлетворять потребности более высокого уровня.

Нарушение. Жестокое обращение в доме существовало всегда. Общество становится менее терпимым ко всем видам домашнего насилия. Юридические наказания за злоупотребления становятся более суровыми. Жестокое обращение может принимать форму избиения со стороны супруга или партнера, жестокого обращения с детьми или изнасилования со стороны членов семьи или других лиц. Психологическое насилие может иметь более продолжительные шрамы, чем физическое насилие. Часто людям бывает трудно избежать жестокого обращения по многим причинам. Ресурсы внутри сообщества могут помочь жертвам.По закону медсестра обязана сообщать о любых подозрениях в жестоком обращении с клиентами. Помните, что жестокое обращение также может иметь место в медицинском учреждении. О злоупотреблении следует сообщать немедленно.

Предупреждение медсестры Если вы, как медсестра, не заявите о подозрении на жестокое обращение, вы можете быть подвергнуты аресту и гражданскому наказанию.

Семь основных человеческих потребностей: ключ к УСПЕХУ | Кеннет MD

«Удовлетворенные потребности не мотивируют. Мотивирует только неудовлетворенная потребность.” Стивен Кови

Что побуждает людей делать то, что они делают?
Как люди находят смысл в жизни?
Как великие лидеры ведут людей так, чтобы люди страстно следовали за ними?
Каковы наши социальные детерминанты здоровья?

Вы когда-нибудь задумывались о том, что побуждает людей делать то, что они делают? Некоторые люди думают, что это получение денег, власти и секса? Ответ гораздо глубже. Внимательное наблюдение, исследования и многовековая история показывают нам, что нами движет желание удовлетворить определенные фундаментальные человеческие потребности.То есть люди мотивированы делать что-то из желания удовлетворить свои внутренние потребности. Эти потребности не являются «желаниями», а «потребностями», которые мы все имеем, просто будучи людьми, — они онтологические (проистекающие из состояния человека).

Эволюционная роль основных человеческих потребностей

У нас есть 7 категорий потребностей (см. Ниже), которые называются фундаментальными человеческими потребностями. У каждого человека, в каждой культуре, в каждом поколении, на каждом континенте есть эти 7 категорий потребностей.Однако выражение этих потребностей у разных людей может принимать разные фенотипы и поэтому выглядеть по-разному. То, как они удовлетворены, также различается от человека к человеку, в зависимости от культуры и возраста. Эти врожденные потребности были ответственны за наше индивидуальное и групповое выживание как вида и продолжают играть важную роль в эволюции человеческого общества. Подобно тому, как голод напоминает нам, что нам нужно есть физическую пищу, чтобы мы могли питать свое тело и выжить, эти потребности являются внутренними стремлениями каждой человеческой души, которые побуждают нас вносить свой вклад в наше собственное содержание и поддержку нашей группы, потому что как вид мы делаем лучше индивидуально, когда вся наша группа преуспевает.Вспомните время, когда мы жили небольшими деревенскими общинами. Сила человека была переплетена с силой сообщества. Сильные люди создают сильные сообщества, но сильные сообщества также повышают индивидуальную силу. Хотя сегодня мир стал другим, фундаментальные потребности человека по-прежнему выполняют ту же роль. Они побуждают нас стремиться к выживанию и росту индивидуума и сообщества как вида, потому что наше собственное индивидуальное выживание зависит также от выживания других.

Зачем вам нужно знать о 7 основных человеческих потребностях?

Я считаю, что фундаментальные потребности человека — это ключ к успеху в жизни. Понимание их дает вам возможность стать величайшим человеком, которым вы можете быть. Кроме того, это единственный способ успешно влиять на людей. Если вы хотите повлиять на любого человека или группу или расширить их возможности, нет лучшего места, чем понять и удовлетворить их основные человеческие потребности. Удовлетворите их основные потребности, и люди будут следовать за вами, куда бы вы их ни привели. Ворота к влиянию — это удовлетворение человеческих потребностей. Понимание и удовлетворение ваших основных человеческих потребностей — вот как вы развиваете чувство смысла своей жизни. С этим связаны огромные преимущества жизни с богатым смыслом. Если вы когда-нибудь хотели знать, что движет людьми, то это 7 основных человеческих потребностей.

Удовлетворение 7 основных человеческих потребностей

В социальных науках была проделана большая работа по выявлению основных человеческих потребностей.В частности, работы Абрахама Маслоу, Клейтона Алдерфера, Манфреда Макс-Нифа, Фредерика Герцберга, Эдварда Л. Деси и Ричарда Райана, Джона Бертона и многих других.

Маслоу представил иерархию потребностей в своей книге 1954 года под названием Мотивация и личность . Хотя это стимулировало большую работу в этой области, многие аспекты его работы в последнее время подверглись критике, особенно его иерархическое расположение потребностей.

Макс-Ниф, с другой стороны, представляет потребности как систему, а не иерархию, и пишет: «Человеческие потребности должны пониматься как система: то есть все человеческие потребности взаимосвязаны и интерактивны.За единственным исключением потребности в существовании, то есть для того, чтобы оставаться в живых, в системе не существует никаких иерархий. Напротив, одновременность, взаимодополняемость и компромиссы являются характеристиками процесса удовлетворения потребностей ». В этой статье мы рассмотрим потребности человека как систему, предложенную Максом-Нифом. По словам Макса-Нифа, об этих потребностях верно следующее:

1. «Основные человеческие потребности конечны, немногочисленны и поддаются классификации».
2. «Основные человеческие потребности одинаковы во всех культурах и во все исторические периоды.То, что меняется со временем и в зависимости от культуры, — это способ или средство удовлетворения потребностей ».

Эдвард Л. Деси и Ричард Райан основали теорию самоопределения, которая утверждает, что три основных психологических потребности «побуждают личность инициировать поведение и определять пищевые продукты, которые необходимы для психологического здоровья и благополучия человека». Этими тремя базовыми психологическими потребностями являются компетентность, автономия, и родство, . Они утверждают, что эти потребности являются универсальными, врожденными и психологическими.Популярная книга Дэниела Пинка, Драйв: удивительная правда о том, что нас мотивирует, , в которой популяризируется мастерство, автономия, и цель как вещи, которые нас мотивируют, основана на теории самоопределения.

Я разделил эту работу на 7 фундаментальных человеческих потребностей и создал мнемонику УСПЕХ, чтобы представить их. Я считаю, что для достижения успеха в жизни мы должны научиться хорошо удовлетворять эти потребности в себе и окружающих.

По мере того, как мы углубляемся в 7 основных человеческих потребностей, это помогает вспомнить слова Стивена Кови. Он сказал: «Если бы весь воздух был высосан из комнаты, в которой вы сейчас находитесь, что бы случилось с вашим интересом к этой книге? Тебе наплевать на книгу; Тебе было бы наплевать ни на что, кроме как на воздух. Выживание будет вашей единственной мотивацией. Но теперь, когда у вас есть воздух, он вас не мотивирует. Это одно из величайших открытий в области человеческой мотивации: удовлетворенные потребности не мотивируют.Мотивирует только неудовлетворенная потребность. «Помните, что потребности, которые мотивируют каждого из нас, — это неудовлетворенные потребности, а не удовлетворенные.

7 основных человеческих потребностей

Семь основных человеческих потребностей — это не индивидуальные потребности, а на самом деле категории потребностей. Их можно назвать 7 категориями основных человеческих потребностей, чтобы подчеркнуть, что каждая из 7 показанных потребностей представляет собой категорию со спектром потребностей. Разные люди в разные сезоны жизни попадают в разные места в спектре каждой из категорий основных человеческих потребностей.Имейте в виду, что, как упоминалось выше, эти потребности взаимосвязаны и образуют систему интерактивных потребностей, которые могут немного отличаться у каждого человека, но одинаковы у всех людей, во всех культурах и во все времена.

Потребности, представленные моим мнемоником, S.U.C.C.E.S.S, следующие:

1. Безопасность и выживание
2. Понимание и рост
3. Связь (любовь) и принятие
4. Вклад и создание
5. Уважение, личность, значение
6. Саморегулирование (автономия), свобода и справедливость
7. Самореализация и самопревосхождение

Безопасность и выживание

Это потребность в безопасности и выживании

Потребности в выживании и безопасности — первая и вторая категории потребностей в иерархии потребностей Маслоу.

Выживание. Потребности в выживании включают физиологические потребности, такие как потребность в пище, воде, воздухе, дыхании, выделении, размножении, тепле, убежище, отдыхе, сне, гомеостазе и т. Д.

Безопасность . Потребности в безопасности включают безопасность, защиту, работу, ресурсы, имущество, здравоохранение, структуру, порядок, определенность, контроль, самообслуживание, досуг, развлечения и т. Д.

Люди хотят контролировать и структурировать свою жизнь, потому что это заставляет их чувствовать себя в безопасности. Согласно исследованию доктора Лорен Леотти и ее коллег: «Совпадающие данные исследований на животных, клинических исследований и нейровизуализации предполагают, что потребность в контроле является биологическим императивом для выживания, и кортикостриатальная сеть задействована как нервный субстрат этого адаптивного поведения ».

К сожалению, наша потребность в порядке, контроле и определенности всегда неурегулирована, потому что мы живем в мире, который постоянно меняется. Единственное, что мы можем гарантировать в отношении жизней и будущего, — это то, что перемены произойдут.Люди вокруг нас и наше окружение постоянно меняются.

Некоторые общие выражения требований безопасности включают следующее. Потребность в

1. Финансовая безопасность / экономическое благополучие.
2. Персональная охрана / защита
3. Защитная сетка от несчастных случаев / болезней и их неблагоприятных последствий
4. Здоровье и благополучие
5. Безопасность от несчастных случаев и травм.
6. Ищу работу для обеспечения наших потребностей в выживании, самообслуживании, защите и безопасности.
7. Получение медицинской страховки и медицинского обслуживания,
8. Внесение денег на сберегательный счет,
9. Переезд в более безопасный район
10. Потребность в комфорте, уверенности, последовательности и контроле
11. Потребность в структуре (порядке) в жизни. Мы можем выразить это через финансовую безопасность.
12. Заказ и закрытие
13. Физическое, психологическое, социальное и духовное здоровье
14. Уход за собой: время в одиночестве (для размышлений или размышлений, физических упражнений (ходьба, спорт, упражнения, покупки и т. Д.)) для улучшения физического здоровья и благополучия, Личное пространство, Юмор (потребность смеяться), Досуг / Отдых / Отдых

У разных людей разные потребности в разные сезоны жизни.
Возьмем, к примеру, потребность в структуре и контроле в своей жизни. Если вы оцените эту потребность по шкале от 0 до 10, каждый человек проявит в ней некоторую потребность. Ни у кого не будет нужды в структуре. Однако у некоторых людей может быть 4/10, а у других — 9/10.Мы можем воспринимать тех, кто имеет 9/10, как проявляющих сильную потребность в структуре, в то время как тех, кто имеет 4/10, как имеющих меньшую потребность в структуре. Однако важно помнить, что эти два человека находятся на двух концах одного спектра. Им требуются разные уровни одной и той же потребности. Это верно со всеми потребностями. Например, некоторые люди могут хорошо работать на 6 часов сна, в то время как другим нужно 9 часов, чтобы работать хорошо.

Кроме того, из соображений финансовой безопасности некоторые люди выражают эту потребность настолько сильно, что им необходимо знать все доходы и расходы и следить за тем, чтобы всегда были накопленные излишки.Без этого они испытывают стресс.

Понимание и рост

Это необходимо понять и понять. Это необходимость 1) быть понятым другими и 2) понимать других и окружающий нас мир (т. Е. Получить знания, понять и развить компетентность).

«Если бы я суммировал в одном предложении самый важный принцип, который я усвоил в области межличностных отношений, это было бы так: сначала стремитесь понять, а затем быть понятым.Стивен Р. Кови

Необходимость понимания. Люди — коллективные существа, созданные для того, чтобы жить в отношениях с другими и общаться с ними. Каждому из нас присуща человеческая потребность в понимании. От этого зависит наше выживание. Младенцы зависят от того, как матери понимают их потребности, кормят и меняют их по мере необходимости. Малыши и маленькие дети расстраиваются, плачут и устраивают истерики, если их не понимают. Мы созданы, чтобы полагаться на других в удовлетворении наших потребностей, и то, что другие понимают, как эти потребности будут удовлетворены — все остальные шесть категорий потребностей требуют, чтобы нас понимали другие, чтобы они могли утвердительно сотрудничать для удовлетворения этих потребностей. потребности.

Человеческая потребность в понимании занимает центральное место, когда мы находимся в конфликте, споре или любых переговорах. Когда люди не чувствуют, что их понимают, они обычно боятся и не уверены в том, как другая сторона будет сотрудничать для удовлетворения их потребностей. Они могут испугаться и перейти в режим драки, бегства или замирания. Вот почему использование навыков активного слушания, таких как открытые вопросы, утверждения, рефлексивное слушание и резюме (OARS), имеет решающее значение для эффективного вовлечения людей в трудное и часто напряженное общение.Эти навыки активного слушания улучшат любое прямое общение с другим человеком по любой причине. Вот почему консультанты, врачи, переговорщики и другие профессионалы используют его, когда эффективное общение имеет решающее значение.

Потребность понимать, учиться и расти. У всех людей есть потребность учиться, расти и реализовывать свой потенциал. Мы изучаем, исследуем, обучаем, экспериментируем, анализируем и медитируем из-за этого внутреннего любопытства и необходимости понимать мир вокруг нас.Школы, колледжи, университеты, программы обучения на рабочем месте, наставники, ученичество, ученики, учителя, тренеры, родители, сообщества и национальные образовательные программы — всего лишь несколько человеческих попыток удовлетворить эту потребность.

Если вы наблюдали за младенцем, вы видите это непрекращающееся любопытство и стремитесь понять все вокруг. Они что-то чувствуют, кладут в рот. Практически без усилий дети двигаются желанием исследовать, экспериментировать и понимать окружающий мир.Так происходит рост у детей и так у взрослых.

Рост (развитие) — характеристика всех живых организмов. Все, что имеет жизнь, растет и развивается. Эта потребность в росте не ограничивается только физическим ростом, но также распространяется на духовный, психологический и социальный рост. Узнайте больше о росте в разделе «Самореализация или самоактуализация».

Эта потребность в понимании и росте является психологической потребностью, которая предполагает использование нашего разума для понимания других и окружающего мира.Это включает в себя необходимость понимать самих себя, других людей и все остальное в нашем окружении и мире. Это помогает нам найти руководство, чтобы ориентироваться в жизни, и мудрость, чтобы принимать мудрые решения, которые защищают и улучшают жизнь.

Некоторые элементы этой потребности:

1. Потребность в том, чтобы быть услышанным и понятым . Мы существа, основанные на отношениях, и нам нужно, чтобы другие нас понимали.
2. Образование . Необходимость приобретения знаний ; научиться чему-то новому — это потребность каждого, однако некоторые люди демонстрируют гораздо больше, что в то время для них это значительная потребность.Некоторые люди просто любят учиться. Есть люди с 3–4 учеными степенями. Образование от учителей и источников, таких как школы, семьи, университеты и сообщества, удовлетворяет эту фундаментальную потребность в понимании.
3. Понимание — это понимание фактов или собранных знаний . Это потребность осмыслить факты, найти смысл в данных, получить знания и найти закономерности, объясняющие природу. Ученые придумывают гипотезы и теории, чтобы попытаться понять мир с помощью исследований.Тем не менее, мы все по-своему учёные. Разные люди выражают эту потребность по-разному, в разное время и в разной степени. Дети всегда спрашивают, почему это, почему это? Есть глубокое желание или любопытство, которое нужно утолить смыслом. Я, например, не могу справиться с этим, когда слушаю оратора и не понимаю, о чем они говорят. У меня возникает сильное желание немедленно остановить их и получить объяснение. Другие люди действуют иначе просто потому, что существует множество фенотипических выражений этого единственного побуждения или потребности.
4. Мудрость. Мудрость — это знание, которое понимается и применяется. Мудрость берет знания и применяет их, чтобы сделать нашу жизнь лучше.
5. Направляющая . Мы все выражаем потребность в руководстве, чтобы пройти путь под названием Жизнь. Каждому из нас нужен настоящий север. Многие люди находят это через религию или духовность. Другие находят это через науку, другие атеизм, одни поиски души, а третьи находят это в сочетании источников.
6. Рост / Мастерство (Компетентность) . Мы созданы для того, чтобы стремиться к росту, чтобы полностью реализовать свой потенциал. Мастерство — это необходимость становиться все лучше и лучше в чем-то важном.
7. Учреждения образования создавались всегда, пока человек существовал на Земле, для удовлетворения этой фундаментальной потребности в понимании. Грех Адама и Евы в Эдемском саду также был грехом в плане удовлетворения этой нужды.

Подключение и приемка

Это потребность в связи, любви, принадлежности, принятии, идентичности, заботе и сообществе; Это потребность, чтобы другие приняли нас и чтобы у нас были прочные отношения с любимыми (семьей, друзьями и группами идентичности).

Принадлежность (связь) и любовь проявляются через глубокие прочные отношения и связи с другими в вашем сообществе. Это любовь людей, на которых вы можете рассчитывать, несмотря ни на что, потому что они любят вас безоговорочно. Другими словами, это потребность быть принятым другими и иметь прочные личные отношения с семьей, друзьями и группами идентичности.

Хорошие отношения и такая любовь идут вместе, потому что качественные отношения — это канал или канал, по которому такая любовь циркулирует в сообществе людей.Хорошие отношения — единственные каналы, по которым можно нести такую ​​любовь. Без хороших отношений у вас не может быть этой безусловной любви. Отношения — это артерии, несущие целебный бальзам любви .

И исследования Гарвардского университета подтвердили извечную мудрость о том, что хорошие отношения — это секрет хорошей жизни. Чтобы быть здоровыми и счастливыми, нам нужны хорошие отношения. Фактически, исследования также показали, что младенцы умирают, когда их не любят, когда нет хороших отношений, даже если все другие биологические потребности удовлетворяются.Эта потребность связана с принадлежностью к группе или глубокими связями с другими людьми. Это общественная потребность, которая есть у всех нас. Это потребность в эмоциональных отношениях. Некоторые из отношений, которые удовлетворяют эту потребность, включают друзей, , рабочие группы, социальные группы, общественные группы, семью, , романтические отношения, церкви, религиозные организации, спортивные команды, книжные клубы, банды, культы и т. Д.

Также необходимо принятие и одобрение вышеупомянутых отношений.Общение с другими людьми — это то, как люди избегают одиночества, депрессии, беспокойства и т. Д.

Вот некоторые потребности, которые подпадают под эту нужду.

1. Принадлежность : Мы все чувствуем необходимость быть связанными с группой единомышленников; Людям нужно чувствовать свою принадлежность к чему-то.
2. Связь / Отношения: Потребность в друзьях и потребность дарить и получать любовь. У всех есть эти потребности, но они удовлетворяются по-разному. Некоторые люди предпочитают отношения один на один.Они чувствуют стресс внутри группы, но чувствуют себя комфортно один на один. На вечеринках вы можете увидеть их в углу, болтающих с одним знакомым. Другие люди прямо противоположны; они предпочитают групповые отношения. Некоторые люди просто любят проводить время с людьми больше, чем другие. У них более высокая потребность в видимых отношениях.
3. Принятие и одобрение сообщества взаимоотношений.
4. Прикосновение / физический контакт: Эти люди часто удовлетворяют эту потребность, прося объятий, работая волонтером в детском саду или приюте, заводя домашнее животное, получая массаж и т. Д.Такая работа, как медсестра, — хорошая работа для людей с такой потребностью.
5. Сочувствие : Некоторые люди гораздо больше нуждаются в важных для них людях, чтобы знать, что они чувствуют, чем другие. Они предпочитают, чтобы окружающие знали глубину их чувств и реагировали соответствующим образом.

На уровне физиологии человека мы созданы, чтобы нуждаться в любви. Гормоны, такие как окситоцин, выделяются, когда люди соединяются и прикасаются друг к другу. Человеческое прикосновение настолько важно, что без него развитие мозга у детей будет нарушено.

Вопрос: Сколько людей в вашей жизни сейчас, и вы знаете, что можете рассчитывать на их любовь и на то, что они будут рядом с вами, несмотря ни на что?

Принцип применения: Стремитесь к любви всем своим сердцем, разумом и душой, строя прочные долговечные отношения с другими.

Все 7 основных человеческих потребностей важны, и я не верю в иерархию потребностей. Однако эта потребность — безусловная любовь через хорошие отношения — является особенно сильной потребностью.

Вклад и создание

Это необходимость активно творить, вносить вклад, заботиться и служить, чтобы делать людей, сообщество и мир вокруг нас лучше. Это необходимость влиять на наши сообщества посредством нашего участия.

Мы все чувствуем необходимость сделать мир лучше и повысить ценность тех, кто нас окружает. Благодаря вкладу мы используем наши мечты, воображение, изобретательность, любопытство, интуицию, смелость, независимость, решительность, опыт, интересы, увлечения, дары, навыки, индивидуальность, работу, идеи и изобретательность для создания, проектирования, интерпретации, изобретения и т. Д. создавать, составлять произведения, продукты и услуги, которые улучшают жизнь окружающих нас людей или делают наш мир лучше и безопаснее.Поскольку лидерство — это влияние, сюда входит и потребность в лидерстве-слуге.

Чтобы внести свой вклад, нам нужно творить. Как следует из названия, творение относится к этой врожденной потребности творить или совместно творить. По своей сути мы творческие существа. Эта потребность во вкладе частично отвечает за нашу способность людей развиваться и размножаться как вид. То, что вы создаете, может быть товаром или услугой и т. Д. Цель создания — внести свой вклад. Мы творческие существа, которым нужно творить и быть творческими.Несмотря на то, что иногда может казаться, что люди чувствуют себя счастливыми, просто занимаясь творчеством, без необходимости всегда вносить вклад в благополучие других, вполне вероятно, что мы чувствуем себя хорошо, когда мы творческие, потому что мы созданы для жизни в сообществе, вносящем свой вклад. к нуждам других. Это как секс. Он предназначен для продолжения рода, но также хорошо себя чувствует и имеет другие преимущества, связанные с ним, возможно, благодаря этим преимуществам, способствующим деторождению. Другой термин для внесения вклада — участие; участие в улучшении жизни других.

Вот некоторые потребности, которые попадают в эту категорию:

1. Необходимо отдавать и делать для других (вклад)
2. Необходимо иметь проект (требуется творческий )
3. Потребность в разнообразных впечатлениях (разнообразие вдохновляет на творчество; также избавляет от скуки)
4. Ожидание — эти люди любят с нетерпением ждать чего-то грядущего, например свадьбы, рождения ребенка, поездки или встречи с друзьями.

Эффективное творчество и вклад требуют, чтобы мы знали свою цель, свое призвание и знали свой ДИЗАЙН. Когда мы действуем в своей стихии, это наша золотая середина: мы можем внести в мир свой лучший и самый большой вклад. Чтобы полностью удовлетворить эту потребность в творческом вкладе, жизненно важно знать свою цель или призвание. Это отличное место для начала, когда вы пытаетесь удовлетворить эту потребность.

Уважение и самобытность

Это потребность в уважении, самобытности, уважении, значимости и признании

Esteem

Esteem — это потребность в признании других компетентными и способными.Это включает в себя необходимость знать, что наша работа имеет значение и что мы оказываем определенное влияние на окружающий нас мир. Уважение связано с уважением, которое мы заслужили в результате нашего вклада в общество, и уважением, заработанным благодаря нашей идентичности. В отличие от значимости (описанной ниже), которая является врожденной, уважение основывается на наших достижениях или положении в обществе. Все люди нуждаются в уважении или уважении за их вклад. Есть два типа уважения: уважение к себе и другим. Другими словами, потребность в уважении может быть разбита на две части в зависимости от их происхождения: внутренняя (которая принадлежит ему) и внешняя (которая принадлежит другим). Внутренние потребности относятся к самооценке (самоуважение), а внешние потребности относятся к уважению или уважению, которое нам оказывают другие. Как внутреннее, так и внешнее уважение происходит от таких вещей, как достижения, социальный статус и признание со стороны других. Эта потребность удовлетворяется за счет достижений, самоуважения, уважения других, признания, статуса, доминирования, престижа.

Идентификационный номер

Словарь определяет идентичность как
a. Состояние определенного человека или предмета.
г. Набор характеристик, по которым человек или вещь окончательно узнаваемы или известны; отличительный характер или личность человека: индивидуальность
c. Осведомленность человека или группы о том, что они являются отдельной, устойчивой сущностью; отношение, установленное психологической идентификацией

Идентичность — это осознание или ощущение себя по отношению к другим и остальному миру.Выявление проблем, возникающих, когда личность считается неполноценной, незаконной или находится под угрозой со стороны других.

Identity в основном касается вопросов: «Кто ты?» и « Что значит быть тем, кем вы являетесь, ?» Иначе говоря, «кто я?» , и «что значит быть тем, кто я есть?»

Люди находят свою идентичность через язык, религию, работу, обычаи, ценности и нормы. Идентичность также дает чувство принадлежности, чувства собственного достоинства и последовательности.Есть два типа потребностей идентичности: самоидентификация и социальная идентичность.

Значение и цель

«Поиск смысла — основная мотивация в его жизни» Виктор Франкл
« Внутренняя боль сердца — найти смысл и цель в жизни. »Рави Захариас
« Тот, у кого есть причина жить, может вынести почти все как ». — Фридрих Ницше

Словарь определяет значение как:

1. важность; следствие
Значение
2. ; импорт
3. качество значимости или смысла.
4. то, что предполагается или фактически выражается или указывается; значение; импорт: например три значения слова.
5. цель, цель или значение чего-либо: в чем смысл жизни? В чем смысл этого вторжения?

Как фундаментальная человеческая потребность, значение — это потребность почувствовать , что в нашей жизни есть , что означает , и что мы важны (т.е. у нас есть ценность).

Значение и цель отвечают на вопросы: « Имеет ли значение моя жизнь? »и« Зачем я здесь? ”

Виктор Франкл был австрийским неврологом и психиатром, а также пережившим Холокост.Франкл был основателем логотерапии, формы экзистенциального анализа, который сосредоточен на смысле человеческого существования, а также на поисках смысла человеком. Его работа, опубликованная в его классической книге «В поисках смысла», , иллюстрирует центральную роль и универсальность смысла как движущей силы в жизни человека. Потребность в значении — сильная и фундаментальная потребность человека.

Значение в первую очередь связано с смыслом , означающего .Значимость, во-вторых, связана с необходимостью чувствовать себя важным, , особенным; что ваша жизнь имеет смысл, и что вы очень важны. По словам царя Давида, вы « страшно и чудесно сделаны », что вы уникальны, неповторимы, незаменимы в истории человечества и что у вас есть цель. По словам Рави Захариаса, «ты по сути достоин».

Людям необходимо знать, что они значимы просто потому, что они люди, а не из-за того, что они сделали или что-то имение, которое у них есть. Значение вдохновлено принципом человеческого достоинства — врожденного человеческого достоинства .

Наше чувство идентичности имеет огромное влияние на наше чувство значимости. У нас есть два типа удостоверений. Социальная идентичность и самоидентификация (личная идентичность). И оба они имеют решающее значение для нашего чувства значимости.

Потребности, которые покрываются по значимости и цели, включают

• Значение и цель
• Духовность
• Личность

Как люди осознают или развивают чувство значимости.

• Когда люди находят свой смысл и цель в жизни, это помогает им осознать свою значимость.
• Когда люди развивают здоровую самоидентификацию и социальную идентичность, это помогает им осознать свою значимость.
• История , которую вы рассказываете себе , помогает людям обрести значение. Это связано с нашей самоидентификацией.
• Сообщество и принадлежность. Это связано с социальной идентичностью.
• Духовность помогает людям обрести чувство значимости.
• Все остальные 6 основных человеческих потребностей помогают людям обрести смысл.

В отличие от уважения, которое связано с тем, чего мы достигли, значимость не фокусируется на том, чего мы достигли. Это все связано с тем, как мы созданы — уникальными, единственными в своем роде, с внутренней целью и смыслом, которые затем становятся обоснованными по мере того, как мы проживаем свою жизнь. Это связано с тем фактом, что мы являемся вершиной творения — величайшим из когда-либо созданных видов, и каждый из нас имеет такую ​​же ценность и ценность, как и все мы вместе. Все семь основных человеческих потребностей, которым я обучаю, когда они находятся в полном расцвете, помогают людям ощутить значимость или смысл жизни. Другими словами, когда каждый из них полностью встречается в жизни человека, результатом является чувство значимости или смысла жизни. Несмотря на то, что значимость является фундаментальной человеческой потребностью, она достигается за счет удовлетворения других человеческих потребностей.

Цель — Почему я здесь? Зачем я здесь? Цель — это объект, к которому человек стремится или для чего что-то существует; цель или цель.Цель , почему мы живем . Это то, что нас будит по утрам. Цель — это исключительно человеческая потребность.

Статья по теме: Осознание смысла и цели жизни связано со здоровьем и большей продолжительностью жизни.

Саморегулирование (автономия), свобода и справедливость

Самостоятельность (автономия) — это необходимость управлять делами нашей собственной жизни. Это включает потребность в свободе и справедливости.

Самоуправление, также называемое суверенитетом, самоопределением, автономией — это необходимость управлять собственной жизнью . Работа Дэниела Пинка, представленная в его книге Drive: The Surprising Truth о том, что нас мотивирует , подчеркивает важность мастерства, автономии и цели в нашей мотивации. Это потому, что это фундаментальные потребности человека.

Потребность в свободе — это необходимость иметь возможность осуществлять выбор во всех аспектах жизни и не иметь никаких негативных ограничений на эту способность выбирать и жить.

Справедливое распределение — это потребность в справедливом, справедливом или равноправном распределении ресурсов между всеми членами сообщества.Это очень важно, потому что создает среду для удовлетворения других потребностей.

Самореализация и самопревосхождение

Это потребность в саморазвитии, самореализации, самопревосхождении.

Самореализация — Саморазвитие (рост) и Самореализация
Самореализация — это самореализация. Это чувство счастья и удовлетворения, потому что вы делаете что-то, в полной мере используя свои способности и таланты.Самореализация приходит от выполнения цели в жизни. Включает в себя концепции саморазвития и самоактуализации.

Саморазвитие (рост) — это развитие своих способностей или возможностей. Это состояние или процесс самосовершенствования или развития. У всех нас есть желание стать как можно лучше. Мы хотим добиться мастерства в чем-то, развить себя так, чтобы исчерпать свой потенциал на благо человечества. Это хорошо для размножения как человеческого вида, так и отдельного человека.Маслоу использовал термин самоактуализация , чтобы описать это явление.

Самореализоваться — значит развить или полностью реализовать свой потенциал. Самоактуализация — это врожденное стремление стать тем, кем можно быть. Это желание людей расти и становиться тем, кем они были созданы; чтобы полностью раскрыть свой потенциал, стать тем, кем они могут быть. Это врожденный мотив полностью реализовать свой потенциал.

У каждого из нас большой потенциал. В каждом из нас есть семена величия.В интересах всего человечества реализовать свой потенциал в полной мере. «Самоактуализация — это внутренний рост того, что уже есть в организме, или, точнее, того, чем является организм». Абрахам Маслоу

Это означает рост физически, психологически, социально и духовно. Dictionary.com говорит, что самоактуализация — это «достижение полного потенциала человека через творчество, независимость, спонтанность и понимание реального мира.Американская психологическая ассоциация утверждает, что самоактуализация — это «постоянное стремление человека реализовать свой потенциал и развить врожденные таланты и способности». Рост — это путь к самоактуализации.

Самопревосхождение
Позже в своей карьере Абрахам Маслоу добавил самопревосхождение, выше самореализации , как высшую человеческую потребность. «Я только находит свою актуализацию в отдаче себя какой-то высшей цели вне себя, в альтруизме и духовности ».«Духовные потребности являются частью самопревосхождения, желания достичь желаемого духовного состояния.

Что происходит, когда основные потребности не удовлетворяются?

Без связи, любви и принадлежности многие люди становятся восприимчивыми к одиночеству, социальной тревоге, стрессу и клинической депрессии (а атипичная депрессия может вызвать повышение аппетита и увеличение веса). Факторы риска депрессии включают (среди многих): определенные черты личности, такие как низкая самооценка; финансовые проблемы; стрессовые жизненные события; Мало друзей или других личных отношений и т. Д.Причины, связанные с природой (генетическими) и воспитанием (окружающей средой), являются причинами депрессии. Не удовлетворяя потребности в уважении, люди могут страдать от комплекса неполноценности, слабости, беспомощности, безнадежности и т. Д. Таким образом, понимание человеческих потребностей и их удовлетворение в себе и в других — хороший способ уменьшить стресс в отношениях и на работе. Когда многие люди страдают от депрессии и беспокойства, они больше едят и страдают ожирением. Стресс связан со всеми видами заболеваний, которые приводят пациентов к врачу.Я обучаю всех своих пациентов с избыточным весом и ожирением по программе Slim Fit Lifestyle стремиться удовлетворить их семь основных человеческих потребностей. Это ключевая часть эффективного похудания и поддержания веса.

Ключевые положения о семи основных человеческих потребностях

• Выполнение осмысленной работы удовлетворяет большинство из семи потребностей и является лучшим способом удовлетворить эти потребности.
• Потребности являются системными, а не иерархическими. Они взаимосвязаны.
• Эти потребности универсальны.Они были у людей в каждой культуре и на протяжении всей истории. Их просто устраивают по-разному.
• Они не должны быть эксклюзивными. То, что верно для одной точки, может быть верным для нескольких других точек.
• Одни потребности могут превосходить другие. Ребенок может решить быть с жестоким родителем, потому что он удовлетворяет их потребность в принадлежности.
• Две или три главные потребности человека будут определять курс, который он выберет, потому что он движется, чтобы попытаться удовлетворить их.
• Степень, в которой люди имеют или выражают потребность, варьируется от человека к человеку и от сезона к сезону.Так что нам все еще нужно знать людей, чтобы понимать их конкретные потребности.
• У разных людей разные способы удовлетворения потребностей. Например, некоторые люди выражают потребность в благотворительности или связи, преуспевая в «индивидуальном внимании» в своих отношениях с другими, в то время как другие предпочитают групповые отношения. Если вы пойдете на вечеринку, вы увидите, что некоторые люди находят одного человека и болтают в одном углу, в то время как другие любят тусоваться с группой в большом кругу, разговаривать и общаться.Другим требуется больше сочувствия от тех, с кем они состоят в отношениях, чем от других. Некоторым людям просто нравится быть с людьми на больше, чем другим. Некоторые из них более обидчивые , чем другие. Что касается заботы о себе, некоторых людей воодушевляет тусовка с друзьями и толпой, тогда как другие предпочитают побыть наедине с собой для размышлений и размышлений. Сон, например, нужен всем. Однако некоторым людям для нормального функционирования необходимо определенное количество часов сна в день.Если они не высыпаются, они становятся раздражительными, сердитыми, испытывают стресс и т. Д. Другие могут справиться с меньшим количеством сна без видимых последствий. Самосознание здесь важно, чтобы человек мог организовать свою жизнь таким образом, чтобы у него было столько сна, сколько ему нужно для эффективного функционирования. Другой пример — личное пространство. Некоторым людям нужно иметь какое-то собственное защищенное пространство, где другие не будут беспокоить, в то время как другие, похоже, не нуждаются в этом в той же степени.
• Переговоры с другими людьми, с которыми мы поддерживаем отношения, необходимы нам для удовлетворения наших потребностей.
• Самосознание включает в себя знание себя и того, как выражаются ваши основные потребности.
• Другой способ классифицировать потребности — это физические, эмоциональные / психологические, социальные и духовные потребности.
• # 1 из этих семи потребностей эквивалентна тому, что Герцберг назвал стимулами и факторами гигиены. Остальное — мотиваторы. Вы можете прочитать о работе Герцберга здесь: http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/herzberg/
• Иерархия потребностей Маслоу — это теория мотивации.Это был его способ объяснить, почему люди делают то, что делают.
• Эти человеческие потребности являются результатом исследований и понимания социальных наук. Я не придумал ни одного из них. Теперь взгляните на эти группы потребностей. Как мы рассчитаны на их встречу? Одним словом, родство! Эти потребности могут быть удовлетворены только в отношениях с другими людьми и в материальном мире, в котором каждый из них действует как управляющий.
• Единственный способ самореализации — это делать что-то для кого-то другого.Вы чувствуете себя удовлетворенным, когда помогаете кому-то осуществить его мечты. Самореализация не приходит через исполнение ваших собственных мечтаний, кроме как помочь кому-то другому осуществить свои собственные мечты.
• Еще одна хорошая модель мотивации — это модель MAP. MAP означает Мастерство, Автономия, Цель. Люди заинтересованы в том, чтобы получить хорошее (Мастер) то, что им небезразлично. Они хотят автономии. И они хотят жить ради большей цели, чем они сами.

Артикул:

https: // www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2944661/

Бесплатный PDF-файл книги Манфреда Макса-Нифа «Развитие человека в масштабе». http://www.wtf.tw/ref/max-neef.pdf

Уведомление Facebook для ЕС! Вам необходимо войти в систему, чтобы просматривать и оставлять комментарии в FB!

Об авторе

ДокторКеннет Ача, MD, DMin.

Миссия Кеннета — использовать медицину, духовное воспитание, борьбу с бедностью и развитие лидерских качеств, чтобы помочь людям жить полноценной жизнью. Он имеет две докторские степени: первая — в области медицины, а вторая — в области духовного образования. Он практикующий врач из США, доцент медицины и старший профессор лидерства и духовного образования в Университете слуг (SU).Кеннет также является основным преподавателем в отделении ухода за сиротами и борьбы с бедностью в SU и основателем и президентом Фонда Кеннета Ачи, организации, которая с 2005 года помогла тысячам сирот в Камеруне и обучила многих лидеров.

Иерархия потребностей Маслоу — Введение в бизнес

3. Что такое иерархия потребностей Маслоу и как эти потребности связаны с мотивацией сотрудников?

Другой известный теоретик поведенческой эры истории менеджмента, психолог Абрахам Маслоу, предложил теорию мотивации, основанную на универсальных человеческих потребностях.Маслоу считал, что у каждого человека есть иерархия потребностей, состоящая из физиологических, безопасных, социальных потребностей, потребностей в уважении и самоактуализации, как показано в (рисунок) .

Теория мотивации Маслоу утверждает, что люди действуют, чтобы удовлетворить свои неудовлетворенные потребности. Например, когда вы голодны, вы ищете и едите пищу, тем самым удовлетворяя базовую физиологическую потребность. Как только потребность удовлетворена, ее важность для человека уменьшается, и потребность более высокого уровня с большей вероятностью будет мотивировать человека.

Согласно иерархии потребностей Маслоу, самые основные потребности человека — это физиологические потребности, то есть потребности в пище, жилье и одежде. По большей части, именно физиологические потребности мотивируют человека искать работу. Людям необходимо зарабатывать деньги, чтобы обеспечивать себя и свои семьи едой, кровом и одеждой. Как только люди удовлетворяют эти базовые потребности, они достигают второго уровня в иерархии Маслоу, а именно потребностей в безопасности. Людям нужно чувствовать себя в безопасности, быть защищенными от физических повреждений и избегать неожиданностей.С точки зрения работы, они нуждаются в гарантии занятости и защите от производственных опасностей.

Иерархия потребностей Маслоу

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY 4.0.)

Физиологические потребности и безопасность — это физические потребности. Когда они удовлетворены, люди сосредотачиваются на потребностях, связанных с отношениями с другими людьми. На третьем уровне Маслоу — это социальные потребности или потребности в принадлежности (принятии другими), а также в предоставлении и получении дружбы и любви.Неформальные социальные группы на работе и вне ее помогают людям удовлетворить эти потребности. На четвертом уровне иерархии Маслоу находятся потребности в уважении, то есть потребности в уважении других и в чувстве выполненного долга и достижений. Удовлетворение этих потребностей отражается в чувстве собственного достоинства. Похвала и признание со стороны менеджеров и других сотрудников фирмы способствуют развитию чувства собственного достоинства. Наконец, на самом высоком уровне иерархии Маслоу находятся потребности в самоактуализации или потребности в удовлетворении, для реализации своего потенциала и максимального использования своих способностей.Чтобы лучше понять, как иерархия Маслоу применяется в реальном деловом мире, давайте рассмотрим подробный пример о супермаркетах Wegmans. Когда вы думаете о работе первого выбора, вы, вероятно, не думаете о работе в супермаркете. Из-за изнурительных часов, низкой заработной платы и годового оборота, часто приближающегося к 100%, супермаркеты, как правило, не считаются лучшим местом для работы — если только вы не работаете в Wegmans, которая была включена в рейтинг Fortune «Лучшая компания для работы» каждый. Через год после начала составления списка компания Wegmans заняла место в списке Fortune ‘ «Легенды лучших мест для работы».

Часть того, что делает Wegmans успешным, — это внимание компании к потребностям своих сотрудников на всех уровнях иерархии Маслоу. Компания платит зарплату выше рыночной (су-шеф в магазине в Питтсбурге раньше работал в французской прачечной Томаса Келлера в долине Напа, и такие таланты обходятся недешево), и до 2003 года Wegmans платил 100% своим сотрудникам ». страховые взносы по медицинскому страхованию (физиологические потребности , ). У наиболее сопоставимого конкурента Wegmans показатель текучести кадров составляет около 19 процентов, что даже близко не приближается к 5 процентам Wegmans.Более половины менеджеров магазинов Wegmans начали работать там в подростковом возрасте ( требований безопасности, ).

Поскольку сотрудники остаются там так долго, культура Wegmans со временем укрепляется и укоренилась. Эдвард Маклафлин, директор программы управления пищевой промышленностью Корнелла, говорит: «Когда тебе 16 лет, последнее, что тебе хочется делать, — это носить модную рубашку и работать в супермаркете. Но для Wegmans это почетный знак. Вы не заядлый кассир. Вы — часть социальной ткани »( социальных потребностей, ).

«Wegmans Food Markets # 2», Fortune, http://fortune.com, по состоянию на 30 октября 2017 г .; «20-й год подряд: Fortune называет Wegmans одной из 100 лучших компаний из списка Fortune 2017 года, рейтинг №2», https://www.wegmans.com, 9 марта 2017 г .; Клэр Зиллман, «Секреты лучших компаний всех звезд», Fortune , http://fortune.com, 9 марта 2017 г .; Мэтью Бойл, «Путь Вегмана», Fortune , 24 января 2005 г., стр. 62–68.

Сара Гоггинс, 19-летняя студентка колледжа, недавно получила комплимент от самого Дэнни Вегмана на витрине, которую она помогла подготовить для французской кондитерской в ​​магазине ( уважения нужно ).Сара хранит фотографию себя и Дэнни Вегмана за прилавком. Мария Бенджамин пекла «шоколадное печенье с фрикадельками», чтобы отмечать дни рождения коллег. Они были настолько популярны, что она спросила Дэнни Вегмана, будет ли магазин продавать их в пекарне. Он сказал да, и это так. Такие сотрудники, как Сара и Мария, обычно получают признание за их вклад в компанию ( уважения, необходимо ). За последние 20 лет компания Wegmans потратила более 54 миллионов долларов на стипендии для колледжей более чем 17 500 сотрудникам, занятым полный и неполный рабочий день.Топ-менеджмент не думает о том, чтобы отправлять менеджеров магазинов в учебные экспедиции. Менеджер по производству сыров может совершить 10-дневную поездку, чтобы посетить и изучить сыроваров в Лондоне, Париже и Италии; винный менеджер может совершить спонсируемую компанией поездку по долине Напа (для самоактуализации необходимо ).

Там же.

Как видно из этого расширенного примера, Wegmans упорно работает, чтобы удовлетворить потребности своих сотрудников на всех уровнях.

Однако теория Маслоу не обходится без критики.Маслоу утверждал, что потребность более высокого уровня не активировалась до тех пор, пока не была удовлетворена потребность более низкого уровня. Он также утверждал, что удовлетворенная потребность не является мотиватором. Фермер, у которого есть много еды, не мотивирован большим количеством еды (физиологическая потребность в голоде). Исследования не подтвердили эти принципы в строгом смысле слова. Теория также концентрируется на движении вверх по иерархии, не обращая внимания на возвращение вниз по иерархии. Несмотря на эти ограничения, идеи Маслоу очень полезны для понимания потребностей людей на работе и определения того, что можно сделать для их удовлетворения.

1. Что такое иерархия потребностей Маслоу и как она помогает понять человеческую мотивацию?
2. Каковы некоторые критические замечания по поводу иерархии Маслоу?

Сводка результатов обучения

3. Что такое иерархия потребностей Маслоу и как эти потребности связаны с мотивацией сотрудников?

Маслоу считал, что у каждого человека есть иерархия потребностей, состоящая из физиологических потребностей, потребностей безопасности, социальных потребностей, уважения и самоактуализации.Менеджеры, которые принимают идеи Маслоу, пытаются повысить мотивацию сотрудников, изменяя организационные и управленческие методы, чтобы повысить вероятность того, что сотрудники будут удовлетворять потребности всех уровней. Теория Маслоу также помогла менеджерам понять, что трудно мотивировать людей, обращаясь к уже удовлетворенным потребностям.

Глоссарий

Иерархия потребностей Маслоу

Теория мотивации, разработанная Абрахамом Маслоу; считает, что у людей есть пять уровней потребностей и они действуют, чтобы удовлетворить свои неудовлетворенные потребности.В основе иерархии лежат фундаментальные физиологические потребности, за которыми следуют потребности в безопасности, обществе, уважении и самоактуализации.

теорий мотивации: индивидуальные потребности

Теории мотивации: индивидуальные потребности

Мотивация — сложное явление. Несколько теорий пытаются объяснить, как работает мотивация. В управленческих кругах, вероятно, самые популярные объяснения мотивации основаны на потребностях человека.

Модель основных потребностей, известная как теория содержания мотивации, выделяет конкретные факторы, которые мотивируют человека. Хотя эти факторы присутствуют внутри человека, вещи за его пределами также могут повлиять на него или на нее.

Короче говоря, у всех людей есть потребности, которые они хотят удовлетворить. Некоторые из них составляют основных, потребностей, таких, как потребности в еде, сне и воде — потребности, которые связаны с физическими аспектами поведения и считаются невыученными.Эти потребности носят биологический характер и относительно стабильны. Их влияние на поведение обычно очевидно, и поэтому их легко идентифицировать.

Вторичные потребности, , с другой стороны, являются психологическими, что означает, что они усваиваются в первую очередь через опыт. Эти потребности значительно различаются в зависимости от культуры и человека. Вторичные потребности состоят из внутренних состояний, таких как стремление к власти, достижениям и любви. Выявить и интерпретировать эти потребности труднее, потому что они проявляются по-разному.Вторичные потребности несут ответственность за большую часть поведения, которое беспокоит руководителя, и за вознаграждения, которые человек ищет в организации.

Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу

Несколько теоретиков, включая Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга, Дэвида Макклелланда и Клейтона Алдерфера, предложили теории, помогающие объяснить потребности как источник мотивации.

Абрахам Маслоу определил потребность как физиологический или психологический недостаток, который человек чувствует принуждение к удовлетворению.Эта потребность может создать напряженность, которая может повлиять на отношение и поведение человека к работе. Маслоу сформировал теорию, основанную на своем определении потребности, которая предполагает, что люди мотивированы множеством потребностей и что эти потребности существуют в иерархическом порядке. Его предпосылка состоит в том, что только неудовлетворенная потребность может влиять на поведение; удовлетворенная потребность не является мотиватором.

Теория

Маслоу основана на следующих двух принципах:

• Принцип дефицита: Удовлетворенная потребность больше не мотивирует поведение, потому что люди действуют для удовлетворения обездоленных потребностей.

• Принцип развития: Пять выявленных им потребностей существуют в иерархии, что означает, что потребность на любом уровне вступает в игру только после удовлетворения потребности более низкого уровня.

В своей теории Маслоу выделил пять уровней человеческих потребностей. Таблица иллюстрирует эти пять уровней и дает предложения по удовлетворению каждой потребности.

Хотя исследования не подтвердили строгие принципы дефицита и прогрессии теории Маслоу, его идеи могут помочь менеджерам понять и удовлетворить потребности сотрудников.

Двухфакторная теория Герцберга

Фредерик Герцберг предлагает другую основу для понимания мотивационных последствий рабочей среды.

В своей двухфакторной теории Герцберг выделяет два набора факторов, влияющих на мотивацию на рабочем месте:

• Гигиенические факторы включают заработную плату, гарантии занятости, условия труда, организационную политику и техническое качество надзора. Хотя эти факторы не мотивируют сотрудников, они могут вызвать недовольство, если они отсутствуют.Такие простые вещи, как добавление музыки в офис или введение политики запрета курения, могут сделать людей менее неудовлетворенными этими аспектами своей работы. Однако эти улучшения гигиенических факторов не обязательно увеличивают удовлетворенность.

• Satisfiers или Мотиваторы включают такие вещи, как ответственность, достижения, возможности роста и чувство признания, и являются ключом к удовлетворению работой и мотивации.Например, менеджеры могут узнать, чем люди на самом деле занимаются на своей работе, и внести улучшения, тем самым повышая удовлетворенность работой и повышая производительность.

Следуя двухфакторной теории Герцберга, менеджеры должны убедиться, что гигиенические факторы адекватны, а затем внедрять удовлетворяющие факторы в рабочие места.

Теория ERG Альдерфера

Теория ERG (Существование, Родство, Рост) Клейтона Альдерфера построена на теории иерархии потребностей Маслоу. Чтобы начать свою теорию, Альдерфер разбивает пять уровней потребностей Маслоу на три категории.

• Потребности в существовании — это желание физиологического и материального благополучия. (С точки зрения модели Маслоу, потребности существования включают физиологические потребности и потребности безопасности)

• Потребности в родстве — это желания для удовлетворения межличностных отношений. (С точки зрения модели Маслоу, соответствие родства социальным потребностям)

• Потребности роста — это желание постоянного психологического роста и развития.(С точки зрения модели Маслоу, потребности роста включают потребности в уважении и самореализации)

Этот подход предполагает, что неудовлетворенные потребности мотивируют поведение и что по мере удовлетворения потребностей более низкого уровня они становятся менее важными. Однако потребности более высокого уровня становятся более важными по мере их удовлетворения, и если эти потребности не удовлетворяются, человек может двигаться вниз по иерархии, что Алдерфер называет принципом фрустрации-регрессии . Под этим термином он подразумевает то, что уже удовлетворенная потребность более низкого уровня может реактивироваться и влиять на поведение, когда потребность более высокого уровня не может быть удовлетворена.В результате менеджеры должны предоставлять работникам возможность извлечь выгоду из важности потребностей более высокого уровня.

Теория приобретенных потребностей Макклелланда

Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда признает, что каждый расставляет приоритеты по-разному. Он также считает, что люди не рождаются с этими потребностями, но на самом деле они учатся на жизненном опыте. Макклелланд выделяет три конкретных потребности:

• Потребность в достижении — это стремление к успеху.

• Потребность во власти — это желание побудить других вести себя так, как в противном случае они не поступили бы.

• Потребность в принадлежности — это стремление к дружеским, близким межличностным отношениям и избеганию конфликтов.

McClelland связывает каждую потребность с отдельным набором рабочих предпочтений, и менеджеры могут помочь адаптировать среду для удовлетворения этих потребностей.

Отличники отличаются от других своим желанием добиваться большего.Эти люди сильно мотивированы рабочими ситуациями с личной ответственностью, обратной связью и средней степенью риска. Кроме того, отличники часто демонстрируют следующее поведение:

• Стремиться к личной ответственности за решение проблем

• Требуется оперативная обратная связь об их работе, чтобы они могли легко определить, улучшаются они или нет

• Ставьте умеренно сложные цели и добивайтесь лучших результатов, когда они воспринимают свою вероятность успеха как 50-50

Человек с высокой потребностью во власти, скорее всего, со временем пойдет по пути постоянного продвижения по службе.Лица с высокой потребностью во власти часто демонстрируют следующее поведение:

• Предпочитаю попадать в конкурентные и статусные ситуации

• Имеет тенденцию больше заботиться о престиже и получении влияния на других, чем об эффективной работе

Люди, нуждающиеся в общении, ищут общения, социального одобрения и удовлетворительных межличностных отношений. Люди, которым требуется членство, демонстрируют следующее поведение:

• Особый интерес к работе, которая обеспечивает дружеское общение и социальное одобрение

• Предпочитать кооперативные ситуации, а не соревнования

• Желание отношений, предполагающих высокую степень взаимопонимания

• Не могут быть лучшими менеджерами, потому что их стремление к общественному одобрению и дружбе может затруднить принятие управленческих решений

Интересно, что высокая потребность в достижении не обязательно ведет к тому, чтобы стать хорошим менеджером, особенно в крупных организациях.Людей с высокими потребностями в достижениях обычно интересует, насколько они хороши лично, а не в том, чтобы побудить других преуспеть. С другой стороны, у лучших менеджеров высокая потребность во власти и низкая потребность в членстве.

Иерархия человеческих потребностей Маслоу

Абрахам Маслоу постулировал, что потребности людей располагаются в порядке возрастания, и использовал иерархическую пирамиду для определения их приоритетов. На нижних уровнях пирамиды находятся наши физиологические потребности, такие как еда, кров и одежда, которые нам необходимы для выживания.По мере удовлетворения этих потребностей возникают все более высокие потребности: безопасность и защищенность, социальное взаимодействие и самооценка, увенчанные самоактуализацией — термин, который Маслоу использовал для описания конечной потребности человека в обучении, росте и достижении полной потенциал.

Физиологические потребности

Эти потребности можно разделить на две категории:

1. Первая категория состоит из гомеостатических потребностей — необходимости поддерживать внутренний биологический баланс — и включает такие вещи, как концентрация соли, концентрация сахара и концентрация воды в крови.Если какое-то вещество находится в дисбалансе, будет желание потреблять продукты, которые возвращают эти уровни в равновесие.

2. Ко второй категории относятся негомеостатические потребности, такие как сон и секс.

Обе эти категории глубоко укоренились в биологических системах организма. Что еще более важно, если бы кто-то лишил человека материального имущества и психологической идентичности, физиологические потребности были бы основным двигателем поведения этого человека. Все действия будут направлены на удовлетворение основных потребностей, и человек будет искать среду для удовлетворения этих потребностей.Вблизи большого велопробега Wal-Mart заметил, что при температуре выше 88 градусов продажи пива упали, а продажи воды выросли.

В современном обществе редко кто-либо испытывает такой уровень мотивации, обусловленной физиологией. Еще реже можно найти человека, который полностью недоволен в течение длительного времени.

Требования безопасности

Когда физиологические потребности удовлетворены, возникает потребность в безопасности. К ним относятся потребность в безопасности и стабильности.Если бы вы лишили кого-то всего, кроме его или ее физиологических потребностей, потребности безопасности стали бы основным мотиватором, но не с таким же чувством неотложности, как физиологические потребности.

Как и в случае с физиологическими потребностями, современное общество гарантирует, что потребности в безопасности в достаточной степени удовлетворены для подавляющего большинства взрослых. Потребности в безопасности проявляются в меньших масштабах и проявляются в стремлении людей к определенности: стабильности работы и страховым полисам — общее предпочтение известного перед неизвестным.

Принадлежность и потребность в любви

Когда удовлетворяются физиологические потребности и потребности безопасности, возникают потребности принадлежности. К ним относятся потребность в привязанности, отношениях и принадлежности к группе. В повседневной жизни люди проявляют эти потребности в своем желании вступить в брак, создать семью, стать частью сообщества, членом церкви, братом в братстве, членом банды или членом боулинг-клуба. . Принадлежность — также часть того, что они ищут в карьере.

Именно на этом уровне поддержка и социальная структура современного общества становятся недостаточными для удовлетворения потребностей человека.Современное общество демонстрирует свою фрагментацию в распаде традиционных групп. Повышенная мобильность оставила у многих чувство разобщенности и неудовлетворенности. Не уделяется должного внимания важности района и семьи для благополучия человека. Более того, нет никаких признаков того, что эта фрагментация замедлится. Маслоу назвал эти неудовлетворенные потребности основной причиной психических расстройств. Он прокомментировал: «Мы в значительной степени забыли о нашей глубокой животной склонности к стаду, к стаду, присоединению, принадлежности.Эта потребность показывает, почему потребители предпочитают быть частью брендов, которые предлагают им связь и принадлежность, таких как Parrotheads Джимми Баффета или H.O.G. от Harley-Davidson.

Потребности в уважении

Маслоу разделил следующий уровень иерархии на две категории: потребность в уважении со стороны других и потребность в самооценке. Потребность в уважении со стороны других удовлетворяется извне и включает в себя стремление к статусу и доминированию, в то время как потребность в самооценке удовлетворяется изнутри и включает в себя отсутствие независимости и мастерства.

Маслоу считал, что самый здоровый способ удовлетворить потребности в уважении — это удовлетворить потребности как внутреннего, так и внешнего уважения в результате подлинной природы человека, так что любое полученное уважение будет заслуженным, а не производным от представления ложного «я».

Самоактуализация

На вершине иерархии находится потребность в самоактуализации. Под этим Маслоу имел в виду необходимость быть тем, кем у человека есть потенциал стать. В своей книге «Мотивация и личность» Маслоу писал: «Музыканты должны создавать музыку, художники должны рисовать, поэты должны писать, если они в конечном итоге хотят жить в мире с самими собой.Какими людьми могут быть, они должны быть. Они должны быть верны своей природе. Эту потребность мы можем назвать самоактуализацией … Она относится к стремлению людей к самореализации, а именно к их тенденции реализоваться в том, чем они потенциально являются ».

На этом уровне потребности ниже по иерархии удовлетворяются и, следовательно, перестают мотивировать человека. Однако потребность в самоактуализации не может быть удовлетворена, и любое полученное удовлетворение служит лишь дополнительной мотивации человека.

Человеческие потребности и мотивация

Человеческие потребности — это то, что требуется всем людям для нормального роста и развития. Эти потребности были изучены психологами и разбиты на несколько категорий. Генри А. Мюррей, один из основателей психологии личности, активно участвовавший в разработке теории мотивации, в 1938 г. определил список основных психологических потребностей. Он описал эти потребности как первичные (основанные на биологических потребностях, таких как потребность на еду) или вторичный (обычно психологический, например, потребность в независимости).Мюррей считал, что взаимодействие этих потребностей порождает различные типы личности и оказывает внутреннее влияние на поведение.

Исследования Мюррея лежат в основе работы психолога Абрахама Маслоу, который также изучал человеческие потребности, мотивацию и личность. Работая с обезьянами в первые годы своих исследований, он заметил, что одни потребности имеют приоритет над другими. Например, чувство жажды облегчается перед голодом, потому что потребность в воде более сильная, чем потребность в пище. В 1954 году Маслоу опубликовал то, что стало известно как иерархия потребностей Маслоу, которая остается актуальной и сегодня для понимания человеческой мотивации.[Рис. 1-2] Согласно Маслоу, потребности человека выходят за рамки очевидных физических потребностей в пище и убежище и включают в себя психологические потребности, безопасность, любовь и принадлежность, самоуважение и самореализацию для достижения своих целей.

Рисунок 1-2. Иерархия потребностей Маслоу.

Человеческие потребности удовлетворяются в порядке важности. Как только потребность удовлетворена, люди работают, чтобы удовлетворить потребность следующего уровня. Удовлетворение потребности — это постоянное поведение, определяющее повседневные действия.

Человеческие потребности, которые необходимо удовлетворить для поощрения обучения

Физиологические

Это биологические потребности.Они состоят из потребности в воздухе, пище, воде и поддержании человеческого тела. Если студент заболел, все остальное не имеет значения. Без удовлетворения биологических потребностей человек не может полностью сосредоточиться на обучении, самовыражении или любых других задачах. Инструкторы должны следить за своими учениками, чтобы убедиться, что их основные физические потребности удовлетворены. Голодный или уставший ученик может не справиться с ожидаемыми результатами.

Безопасность

Когда физиологические потребности удовлетворены, потребность в безопасности становится активной.Всем людям нужно чувствовать себя в безопасности. Потребности в безопасности заключаются в том, чтобы уберечь себя от вреда. Если ученик не чувствует себя в безопасности, он не может сосредоточиться на обучении. Инструктор по авиации, который уделяет особое внимание безопасности полетов во время обучения, смягчает чувство незащищенности.

Рекомендации по летной грамотности Справочник Рода Мачадо «Как управлять самолетом» — Изучите основные основы управления любым самолетом. Сделайте летную подготовку проще, дешевле и приятнее.Освойте все маневры чек-рейда. Изучите философию полета «клюшкой и рулем». Не допускайте случайной остановки или вращения самолета. Посадите самолет быстро и с удовольствием.

Принадлежность

Когда люди физически комфортны и не чувствуют угрозы, они стремятся удовлетворить свои социальные потребности принадлежности. Маслоу утверждает, что люди стремятся преодолеть чувство одиночества и отчуждения. Это включает в себя как дарить, так и получать любовь, привязанность и чувство принадлежности.Например, студенты-авиационные студенты обычно находятся вне своего обычного окружения во время обучения, и их потребность в общении и принадлежности более выражена. Инструкторам следует приложить все усилия, чтобы помочь новым студентам почувствовать себя непринужденно и укрепить их решение о карьере или хобби в авиации.

Esteem

Когда удовлетворяются первые три класса потребностей, потребность в уважении может стать доминирующей. Людям нужен стабильный, прочный, высокий уровень самоуважения и уважения со стороны других.Уважение — это хорошее самочувствие. Люди получают уважение двумя способами: внутренне или внешне. Внутренне человек считает себя достойным по личным стандартам. Высокая самооценка приводит к уверенности в себе, независимости, достижениям, компетентности и знаниям.

Большинство людей, однако, ищут внешнего уважения через социальное одобрение и уважение со стороны других людей, оценивая себя по тому, что о них думают другие. Внешняя самооценка связана с репутацией, такой как статус, признание, признательность и уважение окружающих.

Когда потребности в уважении удовлетворены, человек чувствует себя уверенным в себе и ценным как личность в этом мире. Когда эти потребности не удовлетворяются, человек чувствует себя неполноценным, слабым, беспомощным и никчемным. Потребность в уважении не только сильно влияет на отношения преподавателя и студента, но также может быть основной причиной интереса студента к авиационной подготовке.

Когнитивные и эстетические

В последующие годы Маслоу добавил к пирамиде когнитивные (потребность знать и понимать) и эстетические (эмоциональные потребности художника) потребности.Он понял, что у людей есть глубокая потребность понимать, что происходит вокруг них. Если человек понимает, что происходит, он может либо контролировать ситуацию, либо делать осознанный выбор относительно того, какие шаги следует предпринять дальше. Мозг даже усиливает эту потребность, давая людям прилив дофамина всякий раз, когда что-то узнает, что и составляет эту удовлетворяющую «эврику!» момент. Например, у летного студента обычно возникает серьезная «эврика!» момент после завершения первого одиночного полета.

Эстетические потребности напрямую связаны с человеческими эмоциями, что делает их тонким фактором в области убеждения.Когда кому-то нравится другой человек, дом, картина или песня, причины не исследуются — ему просто это нравится. Эта потребность может влиять на отношения ученика и преподавателя. Если инструктору не «нравится» ученик, это тонкое чувство может повлиять на его способность обучать этого ученика.

Самоактуализация

Когда все вышеперечисленные потребности удовлетворены, тогда и только тогда активируются потребности для самоактуализации. Маслоу описывает самореализацию как потребность человека в том, чтобы делать то, для чего он «рожден».Перефразируя старый лозунг набора в армию, самоактуализация означает «быть всем, кем ты можешь быть».

Самоактуализированным людям присущи:

• Проблемная ориентированность.
• Включает в себя постоянную свежесть оценки жизни.
• Забота о личном росте.
• Способность получать пиковые впечатления.

Помощь студенту в раскрытии его или ее индивидуального потенциала в авиационной подготовке — это величайшая проблема, а также награда для инструктора.

Преподаватели должны помогать студентам удовлетворять их человеческие потребности, создавая здоровую среду обучения.

No related posts.