Содержание

Позиционирование мероприятий, территорий и мест. Эмпатия в бизнесе

Для начала о чём всё это и для кого

Статья, уверены, будет интересна всем людям, занятым в сервисном и событийном бизнесе.

Кто же такие, локальные территории, места и мероприятия?

Да всё что угодно. Города и отдельные территории в нём, турбазы, гостиницы и другие места отдыха, события, мероприятия, вечеринки, митапы, слёты и форумы, конференции и много чего ещё.

И всех их объединяет всего несколько вещей:

  • Человека нужно заинтересовать
  • Человеку нужно помочь туда добраться
  • Человеку нужно помочь потратить деньги 🙂
  • Помочь ему вернуться обратно, оставив приятные впечатления.

Потому, что, в конечном итоге, впечатления — это единственное, что у нас остаётся потом… Ну, кроме закупленного, нужного и ненужного хлама :).

Эта статья поможет в разработке позиционирования мест и мероприятий, планировании сервиса.

Итак.

Отпуск у нас или просто появилось свободное время, мы все сталкиваемся с проблемой выбора того места или мероприятия, которое можно посетить. Давайте посмотрим как эмпатия в бизнесе помогает максимально точно спозиционировать такие места.

Что такое эмпатия?

Помните фильм «День радио», и вот этот момент:

— Мы переживаем, но не очень.

Это основной принцип эмпатийного подхода. Внимание или сопереживание к людям и их проблемам. Да, да — к тому самому человеку, который собирается приехать к нам. Мы, как бы сопереживаем, но без фанатизма :).

Эмпатийный подход позволяет закрыть явные и скрытые вопросы, возникающие у человека, сталкивающимся с вашим сервисом. А ведь в конечном виде, любой бизнес или событие — это цепочка сервиса.

Если упустить все эти моменты в первоначальном позиционировании мест или событий, то самое страшное, что нас может ожидать потом, это эффект обманутых ожиданий.

А что такое эффект обманутых ожиданий в современном мире? Это критика, плохие отзывы, минусовые рекомендации и, как следствие — упущенная выгода.

Но это всё потом. А на первом этапе мы просто рискуем не заинтересовать человека приехать, прийти или прилететь к нам. Если бизнес-сегмент низкоконкурентный, можно не заморачиваться. Обычно, в России так и делают. Приедут, купят, потерпят.

А если нет?

Тогда давайте делать так, чтобы этого «если» не было.

Приступаем.

Первая группа вопросов. Позиционирование и привлечение внимания.

— Для кого это место или мероприятие?

— Зачем мне туда?

— Что я там получу?

Ответы на эти вопросы помогают разработать первоначальное позиционирование и заинтересовать именно тех людей, которым будет у нас интересно.

Попробуйте понять каких именно людей может заинтересовать ваше место или сервис. Для чего он им? Что они получат, приехав к вам? Ответили на все вопросы? Тогда опишите это кратко, чтобы те люди, которые вам нужны узнали себя и на первом этапе захотели узнать подробнее.

Легко? Ну тогда попробуйте всё это рассказать человеку пока едете с ним в лифте. Он понял вас и заинтересовался? Это замечательно. А теперь подставьте всё что вы ему говорили к конкурентам. Подходит им тоже? Значит нужно думать ещё 😉

Вторая группа вопросов. Репутационная платформа и рекомендательная база.

— С кем я там буду?

— Кто там уже был?

— Кто туда едет сейчас?

В ситуациях, когда место или событие новое, закрывать эти вопросы можно организацией ознакомительных туров, перформансами, привлекая внимание лидеров мнений или другими методами и средствами.

Если место или мероприятие с историей, то просто необходимо создавать репутационную платформу и аккумулировать репутационную историю. Конечно, если она положительная. Отрицательный след, это уже тема другой статьи :).

Репутационная платформа не создаётся написанными вами же отзывами. Заказной информационный шум очень хорошо видно. Ищите и собирайте свою платформу целенаправлено. Инстаграм, сторонние рекомендательные сервисы, фотоотчеты блогеров и другие каналы вам в этом помогут. Создавайте и свои каналы и поводы.

Третья группа вопросов. Маршрут и время

— Как доехать?

— Как долго?

— Сколько времени я смогу там провести?

Закрытие первых двух вопросов поможет человеку представить полную карту своего маршрута и покажет принимающую сторону, как внимательного и понимающего реальные проблемы организатора. Постарайтесь представить кто, откуда и с кем к вам может приехать. И помогите этим людям не потеряться.

Третий вопрос — один из самых важных в нашей цепочке сервиса. Ответ на него позволяет человеку понять, а вам выстроить сервис возможных замкнутых циклов пребывания. Час, несколько часов, день и ночь, неделя. Постарайтесь представить, что может потребоваться человеку в эти временные циклы.

Владимир Храмов

Управляющий, арт-директор

В одной из гостиниц Костромы, например, можно приобрести все необходимые предметы бытовой гигиены, в том числе для женщин. У этой гостиницы не было запредельной звёздности, но люди проявили эмпатию. И это даёт дополнительные преимущества в уровне сервиса.

Четвёртая группа вопросов. Материальное и впечатления.

— Что я там получаю?

— Чем заняться и как отдохнуть?

— Что есть ещё рядом?

Ответом на эти вопросы мы формируем у человека те самые предсказуемые ожидания впечатлений от места, куда мы его приглашаем. Мало того, чтобы заинтересовать человека и помочь ему добраться. Нужно избежать эффекта обманутых ожиданий и постараться помочь занять его свободное время.

Татьяна Храмова

Бизнес-фасилитатор

Тестируя как-то сервис турбаз на Волге, мы задавали простой вопрос менеджерам: «Скажите, ну вот приедем мы к вам, а что у вас там есть? Чем можно заняться?
Один из ответов был таким: «Что у нас есть? … Нууу, Волга, пляж. ».
Конечно, мы туда не поедем. Волгу и пляж можно получить бесплатно 🙂

Постарайтесь рассказать человеку не только о своём месте, но и покажите, что есть рядом. Объединяйтесь с другими местами и мероприятиями, продвигайте друг-друга. Помогите человеку увезти с собой интересные сувениры, расскажите где можно приобрести что-то уникальное рядом с вами. Если это какие-то места в городе, обязательно опишите рекреационную функцию. Ведь от места или самого отдыха тоже можно устать.

Пятая группа вопросов. Это техническое, физиологическое обеспечение и внимание к возрасту.

— Что у вас с интернетом?

— Где перекусить или основательно поесть?

— Есть ли необходимая инфраструктура для пожилых людей?

— Где провести время с ребёнком?

— Туалет?

— Поможете заказать билеты?

— Обменять валюту?

Закрытые вопросы пятой группы — это уже тонкая настройка вашего сервиса.

Помогите человеку в этих вопросах и благодарности не будет границ.

Шестая группа — это помощь человеку, чтобы вернуться домой.

— Как мне уехать?

— Билеты?

— Транспорт?

Рано или поздно человек уезжает. Помогите ему вернуться домой с хорошими впечатлениями и в прекрасном настроении.

Закройте скрытые потребности, о которых человек не рассказывает. Например, подумайте, увезёт ли он что-то с собой, напоминающее ему о месте или мероприятии. Постарайтесь, чтобы сувенир не был банальностью.

Помогите человеку поделиться впечатлениями. Вам помогут официальные хештеги и группы в соцсетях, ежегодные конкурсы, программы лояльности и другие решения, позволяющие человеку говорить о вашем месте или мероприятии по прошествии времени.

В заключение про деньги.

— Сколько это всё стоит?

Мы намеренно отодвинули деньги в завершение статьи.

Во первых, деньги должны обязательно присутствовать во всех, описанных выше группах.

А во-вторых, в хорошем сервисе, деньги — важная, но уже вторичная тема.

Спасибо, что читали. Да прибудет с вами эмпатия 😉

Стилистика на Facebook

2.2. Практическое упражнение «Использование позиции другого человека». Организационное поведение: Практикум

2.2. Практическое упражнение «Использование позиции другого человека»

Цели:

• познакомиться с понятием и механизмом эмпатии;

• получить навыки целенаправленного отказа от своей собственной точки зрения;

• развить эмпатийные навыки;

• научиться лучше понимать людей, используя обратную связь.

Эмпатия – это механизм, который позволяет поставить себя на место другого человека, пережить схожие чувства, но отнюдь не гарантирует достижение точно такого же состояния. Люди обладают разной степенью эмпатийности как по количественному, так и по качественному критерию.

Эмпатия особым образом сказывается на результатах процесса наблюдения: люди накапливают большее количество информации о тех, кому эмпатируют; при этом эмпатию легче испытывают по отношению к людям со сходными личностными чертами, а к похожим людям чаще испытывают симпатию (аттракцию). Эти зависимости отражает эффект «проецирования своих свойств на другого». Конечно, проще увидеть в другом то, что тебе хорошо знакомо (самого себя). В реальности в процессе общения чаще всего встречаются два совершенно разных человека, и понимание деталей этого различия, постижение неповторимой индивидуальности другого позволит спрогнозировать поведение любого собеседника. Процесс понимания человека должен подкрепляться умениями:

• наблюдать за поведением окружающих людей;

• правильно выбирать теорию для прогнозирования поведения другого человека;

• приобретать и использовать сведения о типичных представителях группы для объяснения поведения конкретных членов этой группы;

• учитывать индивидуальное своеобразие конкретного человека.

Для того чтобы научиться по-настоящему понимать людей, необходима практика, причем обязательно с получением обратной связи. Только зная о своих ошибках можно научиться их исправлять.

Таким образом, чтобы воспринимать мир так, как это делает другой человек, нужно обладать эмпатией. Эмпатия требует от воспринимающего отказа от его собственной точки зрения. Это упражнение помогает развить эмпатийные навыки.

Этапы работы.

1. Представьте себя адвокатом или другом, желающим понять и помочь другому человеку.

2. Прочитайте каждый из приведенных ниже текстов и запишите свои отклики на описанные в них ситуации, используя эмпатийные навыки. (Хорошо было бы часть этих ситуаций представить в виде эмоциональных сцен, разыгрываемых характерными персонажами.)

3. После того как все завершили выполнение задания, группа должна рассмотреть несколько откликов и выяснить, использовали ли участники эмпатийные навыки.

Следующий пример демонстрирует отклик.

Пример: «Дим, ты знаешь Стаса из отдела кадров? Он постоянно перебивал меня и других членов группы на рабочем собрании вчера. Он вел себя так, как будто все знает, принижал эффективность других членов группы. Если он поступит так же на следующем собрании, я не знаю, что буду делать».

Эмпатийный отклик: «Стае монополизировал собрание. Похоже, ты расстроен и не знаешь, как поступить».

Неэмпатийные отклики: «Я знаю, что ты чувствуешь. Он все время так поступает». «Не застопоривайтесь на этом. Покажите ему, кто главный». «Если он снова это сделает, почему бы тебе не сказать, чтобы он заткнулся?» «Если бы я был на твоем месте, я бы попросил его замолчать».

1. Сотрудница останавливается перед вашим офисом и говорит вам, что она расстроена тем, что ее зарплата на следующий год выросла меньше, чем средняя. Она считает это дискриминацией, вызванной тем, что она не втирается в доверие к боссу, как другие.

Ваш отклик: ______________________________________________________________________

2. «Я думал, что переход сюда поможет моей карьере. Босс обещал, что у меня будет возможность получать ответственные задания, чтобы показать себя. Но обещание не выполнено. Я все еще делаю ту же не– важную работенку и никогда не получу здесь приличного повышения».

Ваш отклик: ______________________________________________________________________

3. «Я работаю в этой компании почти шесть лет, но никого хорошо не знаю. Я пытаюсь быть дружелюбным, но кажется, это никого не волнует. Я не понимаю, почему я не умею заводить друзей. Может быть, со мной что-то не так, но я не знаю что? Мария, что мне сделать, чтобы найти друга?»

Ваш отклик: ______________________________________________________________________

4. «У меня есть подчиненный, который меня все время достает. Что бы я ни делал, он всегда находит, на что пожаловаться. На днях я выз– вал его и сказал, что не понимаю его поведения. И знаешь что? Он обвинил меня в потворстве тем сотрудникам, которые втираются ко мне в доверие. Что я должен делать в этой ситуации?»

Ваш отклик: ______________________________________________________________________

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Флик против Симеоне: дуэль разных типов тренеров

Дуэль «Баварии» и мадридского «Атлетико» в первом матче нового группового этапа Лиги чемпионов это также дуэль двух тренеров совершенно разного типа. С одной стороны спокойный Ханси Флик, а с другой эмоциональный Диего Симеоне. «Главная сильная сторона Флика это его спокойная и эмпатийная манера поведения. Он знает, что он не Диего Симеоне и вести себя подобным образом на кромке поля было бы притворством», — говорит Эрих Рутемёллер, который в свое время был наставником Флика во время тренерских курсов, в интервью FIFA.com.

Тактическая дисциплина

Если нужно, Флик может и прикрикнуть.

Хотя у наставников и разные характеры, игровой стиль различается не так уж сильно. Оба тренера делают ставку на тактическую дисциплину и четкую базовую расстановку, но в том, что касается основ игровой философии, есть сильные различия. Бывший опорный полузащитник и специалист по обороне Симеоне ставит перед своей командой цель во что бы то ни стало сыграть на ноль. Зачастую его команда действует вторым номером, делая ставку на контратаки. Флик, напротив, ставит своей команде интенсивную игру с активным атакующим контрпрессингом. Благодаря этой философии Рекордмайстер в прошлом сезоне устанавливал один рекорд результативности за другим.

Флик с опытом победы в Лиге чемпионов

Оба тренера уже давно в футбольном деле, хотя Флик меньше года на посту главного тренера Рекордмайстера. Симеоне руководит «Атлетико» с января 2012 года. У аргентинца значительно больший опыт в Лиге чемпионов (71 матч), чем у Ханси Флика (8 матчей), но в отличие от немецкого специалиста ему еще не удавалось побеждать в самом престижном клубном турнире (выходы в финал в 2014 и 2016 году).  

Титулованные тренеры

У обоих тренеров достаточно титулов, но Ханси Флику удалось поднять над головой два самых престижных.

Что касается титулов, то обоим тренерам есть чем похвастаться. Симеоне вместе с «Атлетико» дважды побеждал в Лиге Европы (2012, 2018), становился чемпионом Испании (2014) и обладателем кубка (2013). В прошлом сезоне Флик выиграл все, что только можно было, а в 2014 году в качестве ассистента главного тренера он стал чемпионом мира. Несколько недель назад Флик по праву получил награду от УЕФА «Тренер года в Европе». В среду два успешных тренера впервые встретятся друг с другом.

Цифры и факты к матчу «Баварии» и «Атлетико»: 

Эмпатийные сопереживания в контексте ценности личности

Личность в течение всех этапов своего развития, формирования и становления постоянно оценивает окружающий мир, явления социальной реальности, факты собственной жизни по их значимости. Специфика человеческого бытия, в первую очередь, состоит в ценностном отношении к миру.

Абсолютная, самая высшая ценность – это сам человек, его жизнь.

Принятое в философии понятие «ценность» характеризуется социально-историческим значением для общества и несет личностный смысл для индивидов определенных явлений действительности. В качестве объектов такого отношения выступает все многообразие предметно-человеческой деятельности, общественные отношения. Критерии оценки тех или иных явлений в качестве ценности носят конкретно-исторический характер. Ценности служат важным фактором регуляции поведения личности и взаимоотношений людей [4] .

Ценности высшего порядка формируются, как правило, очень надолго или навсегда, и изменяются только под влиянием очень тяжелых экстремальных воздействий. Большой интерес представляют также ценности низшего порядка, ценность становится ценностью тогда, когда индивидуум обращает на феномен свое внимание, именно они формируют значительную часть разнообразия ценностей личности, как таковых. Так, в данной иерархии можно сформулировать еще одну закономерность, а именно: чем выше порядок ценностей, тем меньше ценностей данного порядка может существовать. Это можно объяснить, прежде всего, необходимостью выживания и адаптации, ибо если бы у человека все ценности были ценностями высших порядков, то он должен был бы или постоянно жертвовать жизнью, или принимать невыгодные для себя решения, что с точки зрения социальной адаптации, конечно, недопустимо.

Таким, образом, естественная иерархия ценностей базируется на представлении о том, что чем сильнее воздействие, под влиянием которого индивидуум способен отказаться от данного запрета, тем выше порядок ценностей. Ценности в процессе жизни меняют свой порядок, постоянно мигрируя. Чем выше порядок ценности, тем ниже ее возможность к изменению порядка (подвижность), но количество ценностей низкого порядка всегда больше, чем ценностей высокого порядка.

Ценности разделяют на материальные (ценности, которые существуют в форме вещей) и духовные — моральные, религиозные, художественные, политические и др. При этом материальные ценности (их иногда называют благами) удовлетворяют телесное бытие человека, а духовные, делают бытие человека людским, гарантируют ее существования как духовного существа.

Но кроме ценностей, которые удовлетворяют материальные и духовные нужды, мы акцентируем внимание на психических ценностях, которые удовлетворяют соответствующие нужды. Так, переживание радости, счастье, душевного комфорта, к которым человек стремится и которые ценит, не принадлежат ни к духовной, ни к материальной сферам. Они являются душевными, а не духовными, ценностями.

Именно здесь мы можем говорить о вчувствовании к своему внутреннему миру, участию в своей жизни, о эмпатии не только к окружающим. Зная себя, я знаю других

Эмпатия – это нечто гораздо большее, чем сопереживание, ее богатство или бедность зависит от того, что лежит в ее основании [7].

Эмпатия — (греч. empatheia – сопереживание) – постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопередивания. Термин Э.введен Э.Титченером, который обобщил в нем близкие по содержанию идеи о симпатии, а также положения концепции вчувствования Э.Клиффорда и Т. Липпса. Различается эмоциональная Э., основанная на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека ; когнитивная Э., базирующаяся на интеллектуальных процессах(сравнение, аналогия и т. п.), и продиктивная Э, рассматриваемая как способность человека предсказывать аффективные реакции другого человека в конкретных ситуациях. Как особые формы Э.выделяют: сопереживание – переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой на основе отождествления с ним, и сочувствие – переживание субъектом по поводу чувств другого. Важной характеристикой Э., отличающей ее от других видов понимания, является слабое развитие рефлексивной стороны, замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта. Установлено, что эмпатическая способность индивидов возрастает с ростом прошлого опыта; Э. легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов, а также у высокотревожных индивидов. В концепции западной психологии Э. трактуется в основном как пассивно-созерцательное отношение к состояниям и переживаниям другого человека, без активного вмешательства с целью оказания действенной помощи. Между тем в системе межличностных отношений, характерных для развитого коллектива, формируется активное вмешательство субъекта. Э. в сложившуюся ситуацию с ц елью устранения фрустрации других членов коллектива [4 стр.409].

В структуре эмпатии выделено три уровня:

Согласно этой концепции, предложенной О.П.Санниковой личность рассматривается как макросистема, состоящая из разноуровневых подсистем, каждая из которых включает взаимосвязанный комплекс свойств отражающих 1/ формально-динамические; 2/ содержательно-личностные; 3/ социально-императивные (или нормативные) характеристики. К первому относится совокупность всех свойств, отражающих динамику протекания психических явлений и индивидуальные свойства конституционального характера. Второй включает в себя собственно личностные качества (понятие личности в узком смысле), характеризующие направленность, потребностно-мотивационную сферу и т.п. Третий уровень условно назван автором социально-императивным (от латинского «повелительный, настоятельно требующий, безусловный»). Если, как отмечает исследователь, два первых уровня созвучны представлениям о двухаспектности психики (динамическое и содержательное), то третий уровень включает тот класс характеристик, который отражает имеющиеся у личности представления об обществе, морали, нормах, культуре, знаниях и т.п. Этот уровень жестко контролируется сознанием.

По мнению А.А. Меграбяна, эмпатия включает в себя три компонента:

Эмпатия в целом рассматривается как двухмерное образование:

Е. А. Климов включает эмпатию в когнитивные и эмоционально-волевые процессы в разных сферах психического отражения и регулирования. В сфере психического отражения когнитивный компонент эмпатии, по мнению автора, реализуется через интроекцию и проекцию субъекта с объектом эмпатии. В сфере психического регулирования — эмоциональный компонент эмпатии, который реализуется через процессы привлекательности (аттракции) индивидов в их взаимодействии (интеракции). Е.К. Климов говорит, что сопереживание имеет эмоциональное начало, а вот в сочувствии преобладает когнитивный компонент; субъект центрирован на объекте эмпатии и активно отражает его состояние, при этом эмоции могут овладеть субъектом, но ситуация остается для него личностно незначимой.

В.В. Бойко в структуре эмпатии кроме аффективно-когнитивной сферы выделяет еще и интуитивный канал, который свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита информации о нем, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании [2]. .

Таким образом, в структуре эмпатии выделяется еще один компонент — действенный (или поведенческий).

Действенная эмпатия проявляется в виде группы альтруистических актов, которые базируются на эмоциях сопереживания и сочувствия, а также на адекватном понимании состояния объекта. И.М. Юсупов исключает присутствие этого компонента в структуре эмпатии, считая ее в основном, пассивно-наблюдательным сопереживанием или сочувствием без активного вмешательства в виде действенной помощи, которую, с его точки зрения, не следует отождествлять с более глубоким явлением в межличностных отношениях — действенной групповой эмоциональной идентификацией [5].

С.К. Нартова-Бочавер отмечает, что в основе помогающего поведения (т.е. действенной эмпатии) лежит готовность субъекта к оказанию помощи. Такая готовность, являясь комплексным образованием, требует от него наличия определенных психологических ресурсов: когнитивных (включающих анализ ситуации бедственного положения другого человека, осознание себя субъектом помощи, принятие решения), поведенческих способностей и возможностей) и мотивации помощи. Понятие мотивации помощи употребляется исследователем в узкооперационном смысле и подчеркивается аффективный компонент феномена готовности к помощи как состояния мотивационно-аффективной сферы личности.

А.П. Гладштейн выделил условия эмпатического взаимодействия:

  1. Осознание. Эмпатия, прощупывание и различные формы вызова, в основе которых восприятие опыта, чувств, поступков человека и собственный опыт, чувства и поведение в процессе взаимодействия с ним.

  2. Техническое умение. Знание техники, опыт ее реализации, осознание результатов.

  3. Ассертивность. Высокая степень осознания и прекрасное техническое умение будут бессмысленны до тех пор, пока они действительно не будут использованы в подходящий момент. Включает в себя внимательное слушание себя, других и последующее сообщение понимания чувств, а также лежащих в их основании переживаний и поведения. Умение трансформировать понимание опыта, поступков и чувств в отклик, с помощью которого можно разделить это понимание с окружающими людьми [7].

Развитие эмпатии и нравственное становление человека, его отношение к миру своих чувств и переживаний окружающих людей, формирует понятие о ценности другого существа, закрепляются потребности в благополучии других людей. Благодаря эмпатийным сопереживаниям выстраивается иерархия ценностей самого человека.

Литература:

  1. Божович Л.И. Проблемы формирования личности. М.: «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1995. — 352 с.

  2. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. М.: Информ.-изд. дом «Филинъ», 1996. — 472 с.

  3. Винарская E.H. Ценностный аспект проблемы эмоциональной напряженности (психолингвистическое исследование) // Психол. журн. — 1980.-№5. -С. 117-130.

  4. Краткий психологический словарь /Сост. Л.А. Карпенко; Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — М: Политиздат, 1985. – 431 с.

  5. Юсупов И. М. Психология эмпатии: (теоретические и прикладные аспекты): автореф. дис. . д-ра психол. наук / И. М. Юсупов; С.-Петерб. гос. ун-т. СПб., 1995. — 24 с.

  6. Etchegoen G. R. The fundamentals of psychoanalytic technique / G. R. Etchegoen. London; New York: Karnak Books, 1991. — Chapters 21: Countertransference: discovery and rediscovery. — P. 270-280.

  7. Kirschenbaum H. On Becoming Carl Rogers / H. Kirschenbaum. -New York: Delacorte Press, 1979. XVII, 444 p.

Как научиться эмпатии

 

Или другой пример: ребёнок плохо написал контрольную. Над ним злобно шутят, а он: «Заткнитесь! Ненавижу математику!»

Такие случаи не редкость, любой преподаватель сталкивался с чем-то подобным. Дети расстраиваются, что чего-то не понимают, ссорятся друг с другом, переживают из-за того, что они не популярны. 

Как вы обычно поступаете? Например, в первом случае вы скорее всего скажете, что он не тупой, что всё у него получится, надо только попробовать ещё раз. А во втором случае выберете другие слова: «Ребята, не будьте жестокими. А тебе стоит проработать вот эти ошибки и оценка улучшится».

Как вы думаете, помогут ли эти слова ребенку почувствовать себя лучше? Захочет ли он поработать над ошибками и снова решить задачу?

Нет.

Не поможет…

(источник: tunnel.ru)

Потому что в таком случае учитель игнорирует эмоции ребенка, акцентирует внимание на том, что нужно сделать, чтобы исправить оценку/решить задачу. Что чувствует в этот момент ребёнок? Он думает, что его никто не понимает, он одинок и сил справиться с неудачами у него нет.

Поможет проявление эмпатии. Несколько минут активного включения во внутренний мир ребенка — и чудесным образом он преобразится в человека, полного сил.

В последние пять лет исследований, посвящённых эмпатии, стало в сотни раз больше, чем прежде. На всплеск интереса к эмпатии повлияло открытие зеркальных нейронов и зеркальных нейросетей. Открытие это основано на гипотезе perception-action (восприятие и действие). Это значит, что когда мы наблюдаем за состоянием или действиями другого человека, у нас активны те же нейроны, которые были бы активны, если бы мы сами были в этом состоянии или совершали данное действие.

Важно не только распознать, что чувствует другой человек. Важно показать ему, что вы понимаете его. Нужно «вернуть»человеку его состояние, услышать его. Каждому хочется знать в трудную минуту, что кто-то рядом понимает, что с тобой происходит.

Помню, как я рассказала маме про первую двойку, она сказала: «Это всё мелочи, не стоит переживать». И сразу появилось ощущение, будто я одна на этой планете и никому нет дела до моих чувств. После этого случая я всё реже делилась с мамой своими переживаниями. 

Такого рода высказывания дают понять ребенку, что его чувства не стоят внимания.

Чтобы ребенок не закрывался от вас, есть конкретный прием, который помогает проявить эмпатию правильно. Он называется «эмпатийное слушание».

Эмпатическое, или активное слушание — это техника, которая помогает установить контакт с внутренним миром другого человека. Следуя этим простым правилам вы сможете понять вашего собеседника. Вот что нужно делать:

Также крайне важно смотреть в глаза собеседнику. Не разговаривайте с ребенком параллельно заполняя журнал, стирая с доски, смотря телевизор, покажите вашей позой, что вы готовы внимательно выслушать его прямо сейчас.

Проявление эмпатии ведёт к чудесным результатам. Меняется не только ребёнок, но и взрослый, который проявляет эмпатию. Вы станете менее критичны к ребенку, вам станет легче понять его и поддержать.

(источник: upload.wikimedia.org)

Если вам кажется, что вы довольно чёрствый и безэмоциональный человек, не всё потеряно. Вот несколько советов по развитию эмпатии:

Развивайте свою чуткость и проявляйте её — для вас откроются новые горизонты межличностных отношений.

Скопировать ссылку

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Тактики эмпатийного маркетинга могут быть актуальны и в B2B-сфере. Рассказываем …

Пандемия и кризис из-за COVID-19 привели к сокращению бюджетов и продлению цикла продаж в B2B сфере. Конечно, не для всех, но для многих компаний. И по мере того как мир идет дальше и размышляет, как строить бизнес в эпоху пост-пандемии, есть мнение, что ориентация на человека (или эмпатийный маркетинг) — именно то, что поможет привлечь покупателей. Рассмотрим подробнее.

Почему эмпатия в B2B-маркетинге стала актуальной?

Традиционный подход к B2B-маркетингу изменился из-за COVID-19. Никаких очных встреч, конференций, выставок — только онлайн и цифра. В общем, такой глобальный переход из оффлайна в онлайн был ожидаем — все-таки, сегодня без цифровой рекламы никуда. Пандемия и изоляция просто ускорили то, что и так должно было случиться.

Вместе с этим стал распространяться и персонализированный подход: маркетинговые мероприятия, направленные на построение партнерских отношений. Такие тактики еще называют эмпатийным маркетингом.

3 варианта эмпатийного маркетинга, которые можно использовать

Эмпатия подразумевает понимание чувств людей. Казалось бы, при чем здесь B2B — сфера, которая всегда казалось не эмоциональной, но рациональной? А дело вот в чем. COVID-19 принес много эмоций: страхи, переживания, сочувствие коллегам и близким. И это коснулось почти каждого.

Эмпатия в маркетинге подразумевает и то, что можно ближе познакомиться с проблемами и потребностями клиентов.

1. Общение в социальных медиа

Соцсети — площадка для личных связей. Но все же есть платформы (Facebook, Linkedin, в частности), где есть место бизнесу. Можно использовать эти площадки для обмена сообщениями с клиентами. При этом, важно придерживаться правила: общение должно быть полезным и дружелюбным, а не нацеленным на немедленную сделку.

2. Онлайн-встречи

Они могут проводиться разными способами. Тематические вебинары, общение на профессиональных форумах, где группа специалистов может делиться мнениями, live эфиры на тех же социальных платформах.

Слушать (но также и вовлекать) — это естественный способ проявить эмпатию в B2B-маркетинге.

3. Общение посредством контента

Контент-маркетинг — способ построения доверительных долгосрочных отношений с клиентом в сфере B2B. Тем более, что недавнее исследование MarTech и Focus Vision показало — в среднем покупатель изучает 13 разных вариантов контента, прежде чем принять решение о заключении сделки. Контент можно создавать на разных каналах: редакционные посты в блогах, посты в социальных сетях, вебинары.

Важно, чтобы он был актуален и полезен для аудитории. Экспертный контент — способ показать надежность компании. И в конечном итоге вызвать доверие потенциального клиента.

Источник: clickz.com

Присоединиться к платформе BYYD

Посмотреть кейсы рекламных кампаний, реализованных командой BYYD

Эмпатия в работе HR.

Эта статья вышла в журнале «Директор по персоналу» в октябре 2016 г. 

Одно из первых современных определений эмпатии дал Зигмунд Фрейд. В своей работе «Остроумие и его отношение к бессознательному» он пишет: «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным».

Итак, что такое эмпатия сейчас? В контексте этой статьи определим эмпатию следующим образом: это способность к сопереживанию, умение понимать и разделять чужие эмоции и чувства.

Несмотря на усилившееся внимание к этой способности и еще недостаточные исследования в этой области, в психологии эмпатия признана нормой. А нейропсихологи считают, что к эмпатии способны 98% людей. Большинство специалистов считают эмпатию врожденной способностью, обусловленной на генетическом уровне. Сложность состоит в том, что мы не всегда используем эту способность и не пользуемся всеми ее возможностями, и происходит как у детей: все дети от рождения умеют плавать, но, поскольку способность не используется, она уходит, и навык приходится получать заново. Более того, в современном обществе есть взрослые люди, которые не умеют плавать вовсе.

Специалисты все чаще говорят о том, что эмпатия обязательна для тех профессий, которые связаны с людьми. Она обязана быть у психологов и педагогов, если они хотят обеспечить качественный развивающий процесс. Теперь все чаще говорят, что эмпатия необходима врачам, специалистам в области продаж, руководителям. А как же HR-специалисты?

Оказывается, что способность к эмпатии делает деятельность HR-специалиста более эффективной. Но давайте об этом по порядку.

Чтобы увидеть это наглядно, предлагаю более подробно рассмотреть понятие «Эмпатия» и наложить его на бизнес-реальность.

Существует несколько видов эмпатии:

  • Эмоциональная эмпатия – отражение или подражание реакциям собеседника, а также понимание различий между своими реакциями и реакциями других людей.
  • Когнитивная эмпатия – анализ состояния людей на основании проявления ими эмоций.
  • Предикативная эмпатия — способность предсказывать реакции другого человека в конкретных ситуациях.

Эмоциональная эмпатия.

Эмоциональная эмпатия отлично решает задачи по коммуникации, когда необходимо сделать пристройку к собеседнику, установить с ним доверительный контакт, ослабить эмоциональное напряжение. Чаще всего этому учат на тренингах по переговорам и продажам, называя это техникой «отзеркаливания», что отсылает нас к техникам НЛП.

Казалось бы, зачем это HR-у?

Пример 1. В компании Х, которая занимается IT-разработками, HR получил заказ на сложную вакансию. Сложность в том, что в стране существует довольно узкий круг нужных специалистов, и все они известны. Поэтому в данной ситуации именно кандидаты правят бал. Первая встреча с HR-специалистом будет решающей и, возможно, единственной. Это переговоры в чистом виде. Согласитесь, чем больше у HR-а инструментария для переговорных техник, тем выше вероятность успеха. Я нигде не нашла статистики, которая бы свидетельствовала, во сколько раз «отзеркаливание» повышает вероятность успеха в переговорах, но, согласитесь, если бы эта техника не работала реально, то ее не стали бы использовать по всему миру и писать о ней в таком количестве авторитетной литературы.

Пример 2. Ситуация выходного интервью в компании Y. Ключевой сотрудник увольняется, конфликт с руководителем, сотрудник закрыт, зажат и настроен не говорить ничего лишнего, так как уверен, что только хуже будет. HR-у необходимо собрать информацию о произошедшем конфликте, но попытки тщетны, так как сотрудник не настроен на диалог. Позднее HR скажет, что в той ситуации помогли только техники эмоциональной пристройки, которыми он владел профессионально, так как в свое время получил образование психолога, никакие разумные доводы сотрудника не трогали.

Знакомые ситуации, правда? Большая часть HR-ов сталкивалась если не с первой ситуацией, то со второй-то точно. Но это еще не все. У эмоциональной эмпатии есть еще один аспект – это понимание, чем отличается проявление твоих эмоциональных реакций от эмоций других людей.

Пример 3. HR ведет собеседование, понимает, что кандидат интересный, и что было бы не плохо, чтобы он перешел на следующую ступень конкурса. Но когда речь заходит о презентации условий работы, кандидат замирает, округлив глаза. В той ситуации HR посчитал, что это удивление, вызванное интересными вводными по условиям, поэтому с энтузиазмом продолжил дальше и когда перешел к вопросу о дальнейшем взаимодействии, услышал «Нет», чему сам, в свою очередь, очень удивился. HR прочитал реакцию кандидата неправильно, так как судил по себе, именно так он сам обычно демонстрирует удивление. А кандидат чувствовал что-то вроде негодования, неприязни. Конечно, случай не смертельный, они в итоге договорились. Но, для этого понадобилось дополнительное время, которое HR мог бы и не тратить, если бы умел профессионально отслеживать реакции людей.

Пример 4. В компании объявили о решении приостановить выплату премий в будущем квартале в связи со сложной финансовой ситуацией. На собрании присутствовал HR, чтобы проследить реакцию сотрудников на новость. Руководитель объявил решение, конечно, несколько сотрудников выразили недовольство, но в целом, новость не вызвала эмоционального накала. Затем HR спросил руководителя, нужна ли ему помощь в дополнительной разъяснительной работе с сотрудниками. Руководитель отказался, будучи уверенным, что новость была воспринята конструктивно: «С теми, кто возмущался, я поговорю, я тоже открыто выказываюсь всегда, когда недоволен, остальные восприняли спокойно». HR с ним согласился. Руководитель снова оценивал реакции людей «по себе», и HR тоже. Поэтому каково было их удивление, когда несколько человек из «спокойных» принесли заявление на увольнение!

Как видите, этот вид эмпатии HR-у крайне необходим, более того, неразвитая эмоциональная эмпатия у сотрудника, выполняющего HR задачи, напрямую снижает эффективность выполнения большинства HR-задач. Если HR «прокачает» навык эмоциональной эмпатии, то он буквально начинает чувствовать, что от него хотят другие люди, что позволит быстро найти выгодное совместное решение.

Как развивать навык эмоциональной эмпатии?

Способ 1. Тренинги актерского мастерства: вы научитесь копировать или воспроизводить нужные жесты и мимику.

Способ 2. Обучение основам психологии: вы научитесь разбираться в многообразии эмоций и перестанете «клеить ярлыки».

Способ 3. Культура обратной связи: взяв в привычку постоянно запрашивать обратную связь от собеседника, вы сможете проверять себя и получать от него информацию вербально. Возьмите себе за правило использовать хотя бы одну технику ОС в разговоре. Ниже привожу несколько техник ОС, чтобы расширить инструментарий для эмпатийного диалога.

  • Уточнение: «Правильно ли я понял/услышал», «Пожалуйста, уточните», «Повторите, пожалуйста»
  • Отношение: «Что вы думаете о…», «Как, по-Вашему…», «Как Вы относитесь к…»

Способ 4. Навыки эмпатического слушания (активного слушания): разнообразив свой инструментарий активного слушания, вы разовьете способность к эмпатии. Вот несколько приемов активного слушания:

  • Техника «Эхо» — повтор последних фраз собеседника;
  • Слушание «всем телом» — сосредоточьтесь на собеседнике, поддерживайте визуальный контакт, разверните к собеседнику корпус;
  • Сопровождение речи собеседника – кивайте в ответ на речь собеседника, применяйте фразы типа «да, я Вас понимаю»
  • Техника на «понимание»: перефразирование мыслей собеседника, развитие мыслей собеседника

 

Способ 5. Вербализация эмпатии: используйте эмпатийные фразы типа: «Если бы я был на вашем месте, наверное, я бы чувствовал…».

Когнитивная эмпатия.

Следующий вид эмпатии – когнитивная. Этот вид эмпатии позволяет вам анализировать реакции и эмоции окружающих (отдельных людей или группы) и создавать тактику управления людьми. Дениэл Гоулман, американский психолог и автор серии книг об эмоциональном интеллекте, считает, что эмпатия – это основа социальных отношений. Вот как выглядит структура компетенций по Д. Гоулману:

Личная компетентность:

  • Самоосознание (Знание своих внутренних состояний, предпочтений, возможностей)
    • Саморегуляция (Умение справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями)
    • Мотивация (Эмоциональные склонности, которые направляют или облегчают достижение целей)

Социальная компетентность:

  • Эмпатия (Осознание чувств, потребностей и забот других людей)
    • Социальные навыки (Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию)

Гоулман считает, что сотрудники, особенно руководители, которые фокусируют свое внимание на окружающих, являются более эффективными.

Участвует ли HR в выстраивании социальных отношений в компании? Конечно, особенно если это HR нелинейного уровня. Что даст HR-у этот вид эмпатии? Новые аргументы при выстраивании социальной политики в компании. Когнитивная эмпатия – это логический анализ реакций людей и их эмоций. Поэтому именно она дает актуальную управленческую информацию для выбора тактики управления людьми.

Когнитивная эмпатия позволяет HR-у быстрее решать задачи по адаптации сотрудников и самому быстрее адаптироваться к новым условиям.

Пример 5. В компании Z был поставлен эксперимент: HR с хорошим навыком когнитивной эмпатии стал ходить на собрания и планерки, которые регулярно проводили линейные руководители, с целью наблюдения за реакцией сотрудников. На основании этих наблюдений руководителю давалась обратная связь, насколько он качественно и информативно проводит собрания для своих подчиненных. Как оказалось, многие руководители были удивлены результатами наблюдения HR-специалиста, так как не привыкли детально анализировать реакции людей. Но после такой работы показатели по качеству коммуникаций в компании поползли вверх.

Пример 6. В компанию поступил новый сотрудник, его закрепили за наставником, который должен был курировать его стажировку и помогать адаптироваться. Наставник отчитывался по работе с новеньким: «У нас все хорошо. Сотрудник тоже всем доволен. Проблем нет». Как-то раз, проходя по коридору (формат open-office), HR увидела новичка, беседующего в паре с наставником. Наставник рассказывал увлеченно, но вот у новичка лицо было напряжено. После этого HR осведомилась у наставника, все ли хорошо в процессе обучения и адаптации, на что получила оптимистичный ответ. И даже новичок на прямой вопрос ответил: «Все хорошо, стараюсь». Наверное, любой другой этим бы и удовлетворился, но не наш HR, который на тот момент был уже искушен в вопросах когнитивной эмпатии. Только после того, как HR обозначил свои наблюдения и попросил их аругментировать, новичок признался, что обучение дается ему тяжело, так как наставник взял слишком для него высокий темп, большую часть информации он просто не успевает переваривать. Но признаться в этом он робеет. После этого наставник получил обратную связь и откорректировал свою работу с новичком, в результате чего процесс обучения пошел гораздо эффективнее.

Именно этот вид эмпатии позволяет HR предотвращать конфликтные ситуации или выбирать правильную тактику поведения в ситуациях эмоционального напряжения (подробнее об этом ниже).

Как развивать навык когнитивной эмпатии?

Способ 1. Осознанное наблюдение: повысит вашу внимательность и позволит «включаться» осознанности, когда ваш взгляд скользит по окружающим. Большинство людей действует в социуме шаблонно и невнимательны к своим эмоциональным потребностям. Осознанно смотрите на их реакции и спрашивайте себя: «Почему он реагирует именно так? Что может за этим стоять?»

Способ 2. Налаживание обратной связи на регулярной основе (опросы, анкеты обратной связи): постоянный поток обратной связи от окружающих в ваш сторону даст вам возможность проверить собственные наблюдения. Совет: для того, чтобы сформировать культуру обратной связи в компании на системном уровне, необходимо оперативно поощрять каждого сотрудника, предоставившего обратную связь, например, благодарить.

Способ 3. Специализированные тренинги (НЛП, профайлинг): позволит вам получить конкретные механизмы диагностики эмоций людей.

Способ 4. Обучение на курсах групповой терапии: позволит вам развить навыки внимательного отношения к людям, научиться профессионально отслеживать их состояние и понимать групповые (коллективные) процессы.

Предикативная эмпатия.

Этот вид эмпатии позволяет Вам прогнозировать поведение человека. Конечно, практическое значение этого навыка сложно переоценить. Он помогает выстраивать стратегии управления персоналом.

Пример 7. В известную федеральную компанию (сеть магазинов товаров для дома и ремонта) пришел новый руководитель. Свою деятельность он начал с личного знакомства с каждым подчиненным, личная беседа с сотрудником длилась более 2х часов: руководитель рассказывал о себе, и спрашивал подчиненного обо всем: жизнь, семья, планы, интересы и так далее. Разговор получился теплым, человечным, что позволило быстро наладить контакт с каждым. Но кроме этого, руководителю стало понятно, как управлять людьми, учитывая особенности каждого: для того, чтобы быстро найти эффективные инструменты управления, достаточно было поставить себя на место сотрудника, используя полученную из беседы информацию, и тогда стратегия управления ясна. Надо сказать, что за четыре года работы подразделение руководителя неоднократно било рекорды по продажам, а стабильность и сплоченность коллектива была просто фантастической. А потом этого руководителя отправили на другой объект в другой город. Пришел новый управленец, который не использовал эмпатию как инструмент управления персоналом и не «ставил себя на место» сотрудника. За полгода у него сменилась половина сотрудников, показатели по стабильности персонала резко упали, то же случилось с показателями эффективности – новые сотрудники не могут развивать такую же скорость, как опытные. А оставшиеся опытные сотрудники теперь должны были переключаться и на задачи по постоянному обучению новичков, которые начали меняться с фантастической скоростью, что тоже не способствовало росту личных показателей.

Как развивать навык предикативной эмпатии?

Этот вид эмпатии требует жизненного опыта и наличия первых двух видов эмпатии. Начните с них, и ваши прогностические навыки будут расти с ростом навыков по диагностике эмоций и способности их анализировать.

Эмпатия и конфликты.

Доказано, что люди с развитыми способностями к эмпатии меньше попадают в конфликтные ситуации. Они просто их заранее чувствуют (навыки диагностики и прогнозирования), поэтому имеют возможность среагировать заранее: поменять тему, сменить тональность, остановиться. Так же доказано, что эмпатийный человек создает атмосферу психологического комфорта, что в принципе уменьшает вероятность возникновения ситуации эмоционального напряжения (навыки эмоциональной пристройки). Если HR выполняет функции кабинета психологической разгрузки для сотрудников, то эмпатия ему просто необходима.

Кроме того, эмпатийный HR может не только сам использовать эмпатию для комфортного общения, но и обучить сотрудников приемам эмпатийного общения для создания более комфортного психологичекого климата в коллективе и снижения числа конфликтов. Это могут быть тренинги, индивидуальные занятия или наставничество по принципу «делай как я».

Что включает в себя эмпатийное общение? Это, по сути, первый вид эмпатии – эмоциональная эмпатия, дополненная приемами эмпатийного слушания (об этом было написано выше в разделе «эмоциональная эмпатия»), а также приемами эмоциональной саморегуляции.

 

Самоанализ помогает развить эмпатию.

Рефлексия – это не пустое занятие. Любое обучение психологии начинается не только с теоретических основ, но и с основ самоанализа. Только научившись различать полутона эмоций и научившись видеть их причины, вы сможете анализировать других. Простые приемы самоанализа:

  • Прислушайтесь к себе: о чем вам говорит ваше настроение, ощущения тела?
  • Вспомните события дня и ваши реакции на них. Были ли какие-то из них яркими, запоминающимися? Что на самом деле стояло за этими реакциями? Какие переживания, какая подоплека?
  • Вспомните людей, которые окружали Вас в течение дня. Кто Вам запомнился? Как Вы соотносились с этими людьми? Как эти люди реагировали на Вас? Как Вы реагировали на этих людей? Что на самом деле стояло за этими реакциями?

Сочувствие против сочувствия против сочувствия

  • Сочувствие — прилагательное, описывающее кого-то или что-то, проявляющее сочувствие.
  • Эмпатия — это высокая степень понимания эмоций других людей.
  • Сочувствующий и эмпатический взаимозаменяемы, но сочувствующий имеет немного другое значение.
  • Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может спасти вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Вы знаете старую пословицу, которая гласит, что нельзя судить человека, пока вы не пройдете милю на его месте? Это отличный пример того, как короткое сообщение об эмпатии может войти в культуру и передаваться из поколения в поколение. Это правильно, потому что часто кажется, что если бы мы только знали, как понимать чувства, мотивации и цели других людей, все было бы намного лучше. Давайте поговорим о том, что значит быть чутким , .

Что означает

Чуткий Значит

Чуткий — прилагательное, описывающее человека, которому свойственна эмпатия. Сочувствие — это коренное слово здесь, поэтому вы не можете определить сочувствие , не поняв сначала, что такое сочувствие. Можете ли вы вспомнить время, когда вы почувствовали эмоцию , потому что кто-то другой чувствовал ее в то время? Может быть, вы почувствовали поражение, когда ваша лучшая подруга не поступила в колледж по своему выбору. Возможно, вы нервничали, когда ваш брат пытался участвовать в конкурсе певцов по телевизору. Если да, то вы знаете, что такое сочувствие, и вас можно охарактеризовать как сочувствующего.Другие слова с аналогичным значением включают сочувствие, понимание, сострадание или сочувствие.

Противоположная сторона эмпатии — это черствость, бессердечие или бессердечие. Не то чтобы вам нужно быть черствым, бессердечным или бессердечным, если вы не очень чутки — возможно, что-то среднее.

Чуткий по сравнению с Эмпатический

Слова сопереживающий и сопереживающий означают одно и то же. Эмпатический — старое слово, но ненамного — оно было впервые использовано в 1909 году, тогда как первое зарегистрированное использование сочувствия датируется 1932 годом. Оба слова происходят от сочувствия , и вы можете использовать их как синонимы.

В научной литературе чаще встречается эмпатический . Это также термин, который люди ассоциируют с учением и теориями Нью Эйдж, потому что он напоминает им о «эмпате» — слове, которое еще не вошло в основные английские словари.

Сочувствующий vs. Сочувственный

Сочувствие и Сочувствие — похожие слова, но не одно и то же. В то время как сочувствие означает легко и полностью поставить себя на место другого человека, сочувствие означает проявление заботы о ком-то, когда с ним происходит что-то плохое. Все сводится к разнице между сочувствием и сочувствием.

Примеры в предложении

Может случиться так, что врачи своим эмпатическим лечением побуждают своих пациентов лучше управлять своим диабетом, или может быть так, что пациенты, которые лучше справляются с диабетом, заставляют своих врачей думать о себе как о более понимающих, более вовлеченных, более чутких . —The Washington Post

… считается, что это результат того, что Кохут описал как детство, в котором «родители пренебрежительны, обесценивают или теряют интерес». —ВРЕМЯ

«Развитие успешных личных и профессиональных отношений требует способности точно делать выводы о чувствах других, то есть быть эмпатически точными», — говорится в аннотации статьи. —Forbes

… их матриархальное общество и познавательные способности очаровывают нас; их способность страдать и проявлять сострадание вызывает у нас сочувствие… -Хранитель

Шесть навыков высокоэмпатических людей

Если вам кажется, что вы повсюду слышите слово «сочувствие», вы правы. Сейчас это звучит на устах ученых и лидеров бизнеса, экспертов в области образования и политических активистов. Но есть жизненно важный вопрос, который задают немногие: Как я могу расширить свой собственный эмпатический потенциал ? Сочувствие — это не просто способ расширить границы вашей моральной вселенной. Согласно новому исследованию, это привычка, которую мы можем развивать, чтобы улучшить качество нашей собственной жизни.

Но что такое сочувствие? Это способность стать на место другого человека, стремясь понять его чувства и взгляды, и использовать это понимание для управления нашими действиями.Это отличает его от доброты или жалости. И не путайте его с золотым правилом: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Как заметил Джордж Бернард Шоу: «Не поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами — у них могут быть разные вкусы». Сочувствие — это открытие этих вкусов.

Шум об эмпатии вызван революционным сдвигом в науке о том, как мы понимаем человеческую природу. Старое представление о том, что мы, по сути, корыстные существа, решительно оттесняется свидетельствами того, что мы также homo empathicus , настроенные на сочувствие, социальное сотрудничество и взаимопомощь.

Рекламное объявление Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

За последнее десятилетие нейробиологи определили в нашем мозгу 10-сегментный «контур сочувствия», который в случае повреждения может ограничить нашу способность понимать, что чувствуют другие люди. Эволюционные биологи, такие как Франс де Ваал, показали, что мы социальные животные, которые естественным образом эволюционировали, чтобы заботиться друг о друге, точно так же, как наши кузены-приматы.А психологи выяснили, что сильные отношения привязанности заставляют нас сочувствовать в первые два года жизни.

Но сочувствие не перестает развиваться в детстве. Мы можем поддерживать его рост на протяжении всей жизни — и мы можем использовать его как радикальную силу для социальных преобразований. Исследования в области социологии, психологии, истории — и мои собственные исследования эмпатических личностей за последние 10 лет — показывают, как мы можем сделать сочувствие отношением и частью нашей повседневной жизни и, таким образом, улучшить жизнь всех вокруг нас.Вот шесть навыков высокоэмпатичных людей!

Привычка 1: Развивайте любопытство к незнакомцам

Сильно эмпатичные люди (HEP) испытывают ненасытное любопытство к незнакомцам. Они будут разговаривать с человеком, сидящим рядом с ними в автобусе, сохранив ту естественную любознательность, которая у всех нас была в детстве, но которую общество так хорошо умеет выбивать из нас. Они находят других людей более интересными, чем они сами, но не хотят допрашивать их, уважая совет устного историка Стадса Теркеля: «Не будь экзаменатором, будь заинтересованным исследователем.”

Любопытство расширяет нашу эмпатию, когда мы разговариваем с людьми за пределами нашего обычного круга общения, сталкиваясь с жизнями и мировоззрением, очень отличными от наших собственных. Любопытство полезно и для нас: гуру счастья Мартин Селигман определяет его как ключевую силу характера, которая может повысить удовлетворенность жизнью. И это полезное лекарство от хронического одиночества, от которого страдает каждый третий американец.

Чтобы развить любопытство, нужно больше, чем просто поговорить о погоде. Что особенно важно, он пытается понять мир внутри головы другого человека.Каждый день мы сталкиваемся с незнакомцами, такими как сильно татуированная женщина, которая доставляет вашу почту, или новый сотрудник, который всегда ест свой обед в одиночестве. Поставьте перед собой задачу каждую неделю разговаривать с одним незнакомцем. Все, что для этого нужно, — это смелость.

Привычка 2: бросать вызов предрассудкам и обнаруживать общие черты

У всех нас есть предположения о других и мы используем коллективные ярлыки — например, «мусульманский фундаменталист», «мать благосостояния», — которые не позволяют нам определить их индивидуальность. HEP бросают вызов своим предубеждениям и предрассудкам, ища то, чем они делятся с людьми, а не то, что их разделяет. Эпизод из истории межрасовых отношений в США показывает, как это может происходить.

Клэйборн Пол Эллис родился в 1927 году в бедной белой семье в Дареме, Северная Каролина. Ему было трудно сводить концы с концами, работая в гараже и полагая, что афроамериканцы были причиной всех его проблем, он пошел по стопам отца и присоединился к нему. Ку-клукс-клан, в конечном итоге поднявшись до высшей позиции Возвышенного Циклопа своего местного отделения KKK.

В 1971 году он был приглашен — как видный местный гражданин — на 10-дневное общественное собрание, посвященное рассмотрению расовой напряженности в школах, и был избран главой руководящего комитета вместе с Энн Этуотер, чернокожей активисткой, которую он презирал. Но работа с ней разрушила его предубеждения об афроамериканцах. Он видел, что она разделяет те же проблемы бедности, что и его собственная. «Я начал смотреть на чернокожего, пожимать ему руку и видеть в нем человека», — вспоминал он о своем опыте работы в комитете. «Это было почти как родиться заново». В последний вечер собрания он стоял перед тысячей людей и порвал свой членский билет в Клан.

Эллис позже стал профсоюзным организатором профсоюза, 70 процентов которого составляли афроамериканцы. Он и Энн остались друзьями на всю оставшуюся жизнь. Возможно, нет лучшего примера силы сочувствия, способного преодолеть ненависть и изменить наше мнение.

Привычка 3. Попробовать жизнь другого человека

Так вы считаете ледолазание и дельтапланеризм экстремальными видами спорта? Затем вам нужно попробовать эмпатию, самую сложную и потенциально полезную из всех.HEP расширяют свое сочувствие, получая непосредственный опыт жизни других людей, применяя на практике пословицу коренных американцев: «Пройдите милю в мокасинах другого мужчины, прежде чем критиковать его».

Джордж Оруэлл — вдохновляющая модель. Проработав несколько лет в качестве офицера колониальной полиции в Британской Бирме в 1920-х годах, Оруэлл вернулся в Великобританию с твердым намерением узнать, на что похожа жизнь тех, кто живет на маргинальном уровне. «Я хотел погрузиться в воду, попасть прямо среди угнетенных», — писал он.Поэтому он переоделся бродягой в потрепанных туфлях и пальто и жил на улицах Восточного Лондона с нищими и бродягами. Результатом, записанным в его книге Down and Out in Paris and London , стало радикальное изменение его убеждений, приоритетов и отношений. Он не только осознал, что бездомные — это не «пьяные негодяи» — Оруэлл завязал новые дружеские отношения, изменил свои взгляды на неравенство и собрал превосходный литературный материал. Это было величайшее путешествие в его жизни.Он понял, что сочувствие не только делает вас хорошим — оно полезно и для вас.

Каждый из нас может проводить свои эксперименты. Если вы религиозны, попробуйте «обмен Богом», посещая службы верующих, отличных от вашей собственной, включая собрание гуманистов. Или, если вы атеист, попробуйте посетить разные церкви! Проведите следующий отпуск, живя и работая волонтером в деревне в развивающейся стране. Выберите путь, избранный философом Джоном Дьюи, который сказал: «Всякое подлинное образование происходит через опыт.

Привычка 4: Слушай внимательно — и открывайся

Чтобы быть эмпатичным собеседником, необходимы две черты характера.

Один из них — овладеть искусством радикального слушания. «Что важно, — говорит Маршалл Розенберг, психолог и основатель организации Non-Violent Communication (NVC), — так это наша способность присутствовать в том, что действительно происходит внутри — в уникальных чувствах и потребностях, которые человек испытывает в этот самый момент. . » HEP внимательно прислушиваются к другим и делают все возможное, чтобы понять их эмоциональное состояние и потребности, будь то друг, у которого только что диагностировали рак, или супруг, который расстроен из-за того, что они снова допоздна работают.

Но слушать всегда недостаточно. Вторая черта — сделать себя уязвимым. Снятие масок и раскрытие своих чувств кому-то жизненно важно для создания прочной эмпатической связи. Сочувствие — это улица с двусторонним движением, которая, в лучшем случае, построена на взаимопонимании — обмене нашими наиболее важными убеждениями и опытом.

Такие организации, как Израильско-палестинский родительский круг, воплощают все это в жизнь, собирая семьи погибших с обеих сторон конфликта, чтобы встретиться, послушать и поговорить.Обмен историями о том, как погибли их близкие, позволяет семьям понять, что они разделяют одну и ту же боль и одну кровь, несмотря на то, что они находятся по разные стороны политического забора, и помог создать одно из самых мощных в мире массовых движений за миростроительство.

Привычка 5: Вдохновлять массовые действия и социальные изменения

Обычно мы предполагаем, что эмпатия происходит на уровне индивидов, но HEP понимают, что эмпатия также может быть массовым явлением, вызывающим фундаментальные социальные изменения.

Только подумайте о движениях против рабства в 18 и 19 веках по обе стороны Атлантики. Как напоминает нам журналист Адам Хохшильд, «аболиционисты возлагали надежду не на священные тексты, а на человеческое сочувствие», делая все возможное, чтобы люди поняли очень реальные страдания на плантациях и невольничьих кораблях. Точно так же международное профсоюзное движение выросло из сочувствия промышленных рабочих, которых объединила общая эксплуатация. Подавляющая общественная реакция на цунами 2004 года в Азии была вызвана чувством сочувствия к жертвам, чье тяжелое положение резко просочилось в наши дома на шатких видеозаписях.

Сочувствие, скорее всего, расцветет в коллективном масштабе, если его семена будут посеяны в наших детях. Вот почему HEP поддерживают такие усилия, как канадская новаторская программа Roots of Empathy, самая эффективная в мире программа обучения эмпатии, которой воспользовались более полумиллиона школьников. Его уникальная учебная программа сосредоточена на младенце, за развитием которого дети наблюдают с течением времени, чтобы изучить эмоциональный интеллект, — и его результаты включают значительное снижение уровня издевательств на игровой площадке и более высокие уровни успеваемости.


Помимо образования, большая проблема — выяснить, как технологии социальных сетей могут использовать силу сочувствия для создания массовых политических действий. Твиттер, возможно, вынудил людей выйти на улицы для «Захвати Уолл-стрит» и «Арабской весны», но может ли он убедить нас глубоко заботиться о страданиях далеких незнакомцев, будь то фермеры в Африке, пострадавшие от засухи, или будущие поколения, которым предстоит нести основную тяжесть наш образ жизни углеродных наркоманов? Это произойдет только в том случае, если социальные сети научатся распространять не просто информацию, а эмпатическую связь.

Привычка 6: Развивать амбициозное воображение

Последняя черта HEP состоит в том, что они не просто сочувствуют обычным подозреваемым. Мы склонны полагать, что сочувствие должно быть зарезервировано для тех, кто живет на обочине или страдает. Это необходимо, но этого недостаточно.

Нам также нужно сопереживать людям, чьи убеждения мы не разделяем или которые могут быть в некотором роде «врагами». Если вы, например, проводите кампанию против глобального потепления, возможно, стоит попытаться встать на место руководителей нефтяных компаний — понять их мышление и мотивацию — если вы хотите разработать эффективные стратегии, чтобы направить их на развитие возобновляемых источников энергии. Небольшая часть этой «инструментальной эмпатии» (иногда известной как «антропология воздействия») может иметь большое значение.

Сочувствие к противникам — тоже путь к социальной терпимости. Так думал Ганди во время конфликтов между мусульманами и индусами, приведших к независимости Индии в 1947 году, когда он заявил: «Я мусульманин! И индус, и христианин, и еврей ».

Организации тоже должны быть амбициозными в своем эмпатическом мышлении. Билл Дрейтон, известный «отец социального предпринимательства», считает, что в эпоху стремительных технологических изменений овладение эмпатией является ключевым навыком выживания бизнеса, поскольку оно лежит в основе успешной командной работы и лидерства.Его влиятельный фонд Ashoka Foundation запустил инициативу Start Empathy, в рамках которой идеи доводятся до лидеров бизнеса, политиков и преподавателей по всему миру.

20-й век был эпохой самоанализа, когда культура самопомощи и терапии побудила нас поверить в то, что лучший способ понять, кто мы такие и как жить, — это заглянуть внутрь себя. Но это заставило нас смотреть на собственный пупок. 21 век должен стать Эпохой сочувствия, когда мы открываем себя не просто через саморефлексию, но через интерес к жизни других.Нам нужно сочувствие, чтобы совершить революцию нового типа. Не старомодная революция, основанная на новых законах, институтах или политике, а радикальная революция в человеческих отношениях.

Как быть более чутким — Год жизни лучше Руководства

Многие родители, особенно белые, стараются избегать разговоров о расе, гендерной идентичности, уровне дохода или других различиях между людьми, полагая, что если они подвергают своих детей воздействию разнообразие, не придавая этому большого значения, их дети будут расти без предубеждений.

Но исследования показали, что это неправда. Даже дошкольники видят различия — а также придерживаются предубеждений. Когда взрослые не говорят об этом детям, это может усугубить ситуацию — дети в конечном итоге впитывают социальные стереотипы или считают, что это табуированная тема.

В случае цветных семей эти разговоры часто начинаются гораздо раньше по необходимости, сказала Дон Доу, социолог из Университета Мэриленда, изучающая расу и семью. Родители пытаются защитить своих детей от расизма и следить за тем, чтобы они сталкивались с такими же людьми, как они.

Проведите жестких обсуждений , говорят исследователи. Поднимите такие темы, как гонка. Поговорите с ними о том, что расизм существует; что мальчикам и девочкам не всегда позволяли делать одно и то же; что разные семьи имеют разный уровень ресурсов; что тела людей уникальны по форме и размеру; что семьи состоят из разных комбинаций людей.

Не заставляйте детей молчать, когда они замечают цвет кожи, и не пропускайте части в книгах, когда персонажи сталкиваются с дискриминацией — это моменты обучения.Вместо этого поговорите о дискриминации и , почему это неправильно . Если они сделают публичный комментарий, эксперты предлагают сказать что-то вроде : «Да, люди бывают разного цвета кожи, точно так же, как у нас с вами разные цвета волос».

Разнообразьте свою медиа-диету , рассказывая не только об исторических личностях, но и о цветных детях, «занимающихся обычными делами и наслаждающихся жизнью», — сказала г-жа Доу. В качестве примеров она привела мультфильм Ника-младшего «Дора-исследователь» и книгу «Лола в библиотеке.”

«Они беспокоятся, что разговоры о расе и расизме сделают их детей расистскими», — сказала о родителях Джессика Каларко, социолог из Университета Индианы. «Но исследования показывают не это. Дети, которые ведут открытый и честный разговор со своими родителями, лучше понимают структурное неравенство, существующее в нашем обществе ».

Сочувствие или сочувствие?

Мейв Мэддокс

Мэри Михан задается вопросом о разнице между эмпатическим и сочувствующим :

Я читал книгу, в которой говорилось о важности сочувствия. Автор обычно использовал прилагательное «эмпатический» для описания тех, кто обладает качеством эмпатии. Я всегда слышал и использовал прилагательное «чуткий», хотя при поиске кажется, что оба слова действительны.

Существуют ли какие-либо правила или рекомендации относительно правильного использования этих двух слов?

И сочувствие , и сочувствие являются производными от существительного сочувствие :

Способность проецировать свою личность на объект созерцания (и таким образом полностью понимать).–OED

Поскольку обе формы прилагательного признаны OED и Merriam-Webster, говорящие и писатели могут свободно выбирать форму, которую они предпочитают.

Более старая форма — эмпатическая (1909). Форма сочувствия происходит от более знакомого сочетания симпатии и симпатии . Самая ранняя дата использования эмпатического , приведенная в OED, — 1932 год. Возможно, научные писатели предпочитают более старый термин.

Слово эмпатический заставляет меня думать о слове эмпат .

Ни в OED, ни в M-W нет записи для empath , но я знаю из серии StarTrek , что «эмпат» — это существо, которое может буквально чувствовать чужую боль.

«Эмпат» (1968) мучительно смотреть. Джем, «эмпат» из названия, — инопланетянин, который сочетает в себе чувство сопереживания с силой исцеления. Когда Кирк и Маккой ранены в результате пыток, она может исцелить их своим прикосновением.Однако, исцеляя их, она берет их раны на себя, ужасно страдая при этом.

Из-за влияния StarTrek я действительно вижу разницу между эмпатическим и эмпатическим . Я бы использовал сочувствие , чтобы описать сочувствие, которое испытывает обычный человек. Я бы использовал эмпатическое , чтобы описать чувство, которое испытывает эмпат.

Хотя ни в OED, ни в Merriam-Webster нет записи для empath , Answers.com Научно-фантастический словарь. Слово проиллюстрировано отрывками из произведений Дж. Т. Макинтоша, Х. Эллисона, А. Маккаффри, М.З. Брэдли, С. Стюарт и М. Розенблюм.

Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Получите подписку и начните получать наши ежедневные советы и упражнения по написанию!

Продолжайте учиться! Просмотрите категорию неправильно использованных слов, просмотрите наши популярные публикации или выберите соответствующую публикацию ниже:

Прекратите делать эти досадные ошибки! Подпишитесь на Daily Writing Tips сегодня!

  • Вы улучшите свой английский всего за 5 минут в день, гарантированно!
  • Подписчики получают доступ к нашим архивам с более чем 800 интерактивными упражнениями!
  • Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!
Попробуйте сейчас бесплатно

Что такое эмпатия? Узнайте о 3 типах сочувствия

Поздний вечер пятницы, и вы отдыхаете после напряженной недели, читая любимую книгу, когда звонит телефон. Это близкая подруга, которая в панике звонит, потому что только что потеряла работу. «Не волнуйтесь, скоро вы найдете другую», — говорите вы, — «кроме того, вы знали, что у вашей компании финансовые проблемы, разве вы этого не ожидали? Почему ты сейчас так расстроен? » На другом конце линии воцарилась ошеломленная тишина, после чего последовал прерванный звонок. Вы не проявили сочувствия.

Вы думали, что пытаетесь ее утешить, и что пошло не так? Если бы вы не посочувствовали ей и не выслушали ее опасения, вы могли бы принести больше вреда, чем пользы.

Итак, что такое эмпатия? Это способность понимать мысли и чувства другого человека в ситуации с его точки зрения, а не с вашей. Это отличается от сочувствия, когда одним движут мысли и чувства другого, но сохраняется эмоциональная дистанция.

Разница между сочувствием и сопереживанием проницательно изображена в этом ролике из RSA Animate, в котором рассказывается отрывок из выступления доктора Брена Брауна на TED об эмпатии. Она объясняет, что сочувствие — видеть кого-то в глубокой яме, но остающегося на возвышенности и говорящего с ним сверху.Сочувствующий человек может также попытаться просто положить серебряную накладку на ситуацию другого человека вместо того, чтобы признать его боль. И наоборот, сочувствие — это чувство с человеком , оно спускается в яму, чтобы сесть рядом с ним, делая себя уязвимым для искренней связи с ним. Чуткий человек распознает борьбу человека, не преуменьшая ее. Чтобы узнать больше о Брене Браун, посмотрите это видео на YouTube.

Эмпатия — огромная концепция. Известные психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман выделили три компонента эмпатии: когнитивный, эмоциональный и сострадательный.Мы кратко обсудим их ниже. Научившись сопереживать своим друзьям, коллегам и окружающим, используя эти три типа сочувствия, вы укрепляете отношения и укрепляете доверие.

Когнитивный: «Просто знать, что чувствует другой человек и о чем он может думать. Иногда это называется перспективным ».

Если вы представите себя на месте своей подруги, вы знаете, что она, вероятно, будет чувствовать себя грустно, а также беспокоиться, потому что она полагается на этот доход для выплаты своих студенческих ссуд.Однако только когнитивная эмпатия удерживает вас на расстоянии от друга. Чтобы по-настоящему общаться с другом, вам нужно поделиться его чувствами. Вот тут-то и проявляется эмоциональное сочувствие.

Эмоциональный: «Когда вы физически чувствуете себя рядом с другим человеком, как если бы его эмоции были заразными».

Этот тип сочувствия может также распространяться на физические ощущения, поэтому мы съеживаемся, когда кто-то ушибается ногой. В этом случае вы бы посмотрели внутрь, чтобы определить ситуацию, в которой вы так же беспокоились о будущем.Сама ситуация не обязательно должна быть идентичной, поскольку каждый человек индивидуален. Важно то, что эмоции, возникающие в результате, совпадают.

Итак, вы успешно поняли, что чувствует ваш друг, и попали в похожее эмоциональное пространство. Что теперь? Что ж, вы можете использовать идеи, почерпнутые из когнитивной и эмоциональной эмпатии, чтобы проявить сострадательное сочувствие.

Сострадание: «С таким сочувствием мы не только понимаем затруднительное положение человека и чувствуем его вместе с ним, но и спонтанно стремимся помочь, если это необходимо.”

Это баланс между когнитивной и эмоциональной эмпатией, который позволяет нам действовать, не прерываясь чувствами и не бросаясь прямо в процесс решения проблемы.


Собираем все вместе


Сочувствие у многих людей возникает не просто так. Наше быстро меняющееся общество не часто побуждает нас найти момент, чтобы пообщаться с другими. Поэтому это сознательный выбор, который мы должны сделать, но чем больше мы практикуем сочувствие, тем более интуитивным он становится.

Преимущества невозможно переоценить, особенно в таких профессиях, как здравоохранение и преподавание, где вы несете ответственность за благополучие многих людей, как молодых, так и старых. В области здравоохранения исследование, проведенное в 2016 году Массачусетской больницей общего профиля, показало, что сочувствие является отличительным фактором удовлетворенности медицинской помощью. Эмпатия позволяет клиницистам на более глубоком уровне общаться с пациентами и, следовательно, действовать в их интересах.

Прошлые исследования показали, что сочувствие также может влиять на результаты лечения — оно может сократить продолжительность пребывания в больнице и даже ускорить исчезновение простуды.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, мы обсудим, как практиковать сочувствие в нашей повседневной жизни, и некоторые препятствия на пути к этому в нашей следующей публикации в блоге.

В заключение, вот замечательное видео, снятое клиникой Кливленда. Хотя это видео снято в условиях больницы, его послание актуально для всех аспектов нашей повседневной жизни. Это резюмируется в этой цитате: «Будьте добры, ведь каждый, кого вы встречаете, ведет тяжелую битву». — Приписывается Яну Макларену, а также Платону и Филону Александрийским.

Это первая часть из двух частей, посвященных эмпатии. Чтобы увидеть вторую часть, нажмите здесь. Этот блог предназначен только для учебных целей и не является учебным пособием по тесту CASPer.

Фото Матеуса Ферреро на Unsplash

7 привычек очень чутких людей

В напряженном, сложном, напряженном мире сочувствие — это клей, который скрепляет отношения. Если вы хотите общаться со своими коллегами, клиентами или детьми, вам необходимо овладеть искусством чуткого общения.

Сочувствие определяется как способность обнаруживать эмоции других и понимать их точку зрения. Когда люди чувствуют себя принятыми и одобренными, это укрепляет доверие. Это то, что вам нужно, чтобы утешить скорбящего коллегу, привлечь внимание людей к вашим идеям или, например, снять напряжение с начальником.

Люди — существа социальные, и каждый способен развивать сочувствие. Это навык, и, как и любой навык, сочувствие можно развить с помощью целенаправленных усилий.

Как коуч для руководителей и профессор человеческого поведения, я изнутри понимаю, как великие лидеры и высокопроизводительные исполнители практикуют сочувствие.Вот сходство, которое я наблюдал в том, как они напрягают чувствующие мышцы.

1. Они полностью присутствуют с другими.

У чутких людей есть способ заставить вас почувствовать себя единственным в комнате. Когда они общаются с кем-то, они дарят этому человеку свое полное внимание и уважение, что редко бывает в сегодняшнем сверх-отвлеченном мире.

2. Они овладели искусством активного слушания.

Чтобы по-настоящему поддержать кого-то, вы должны сначала понять этого человека. Чуткие люди находят время, чтобы понять приоритеты, предпочтения и мотивации своего партнера. Для этого нужно слушать без осуждения и оставлять свои предположения за дверью. Чуткие люди используют навыки активного слушания, чтобы понять, в том числе:

  • Размышление: «Я слышу, что вы говорите …» или «Мне кажется, это звучит как …»

  • Подтверждение: Улыбка, кивки или короткие устные утверждения, такие как «Я вижу» и «мм хмм»

  • Ободряющие: «А потом?»

3.Они настраиваются на невербальное общение.

Общение глубже слов. Если вы заметили, что кто-то напрягается, отстраняется или внезапно уклоняется от зрительного контакта, это важные подсказки, к которым вы можете использовать сочувствие, чтобы протянуть руку.

Вместо того, чтобы мягко и с добротой игнорировать эмоцию, попросите их описать, что для них происходит. Это дает людям свободу открыто делиться своими чувствами, зная, что их не будут осуждать или критиковать. Позволяя эмоциям течь свободно, можно продуктивно решать проблемы.

4. Они делают паузу.

Стремясь быть полезными, мы часто заканчиваем предложения, даем совет или прерываем разговор. Чуткие люди знают, насколько сильным может быть молчание. Они не перебивают и не разговаривают с другими людьми. Они думают, прежде чем говорить.

5. Совет заменяют заданием вопросов.

Вместо того, чтобы высказывать свое мнение, чуткие люди задают вопросы, чтобы лучше понять точку зрения другого человека, например:

6.Они говорят «мы», а не «я».

Чуткие лидеры переходят к разговору о том, как они будут решать проблемы в команде, говоря понятиями «мы» и «нас», — чтобы другие люди чувствовали себя сильными и поддерживаемыми.

Исследования показывают, что изменение языка — это шаг к выработке эмпатического отношения. Люди, которые используют больше местоимений от второго лица, лучше интерпретируют мысли, чувства и поведение других — суть эмпатии.

Если вы хотите искренне установить с кем-то связь, создайте связь, рассказав о ваших общих целях (т.е., «Давайте поговорим о том, что мы собираемся делать дальше, чтобы решить эту проблему», «Мы пройдем через это»).

7. Они воображают чужую точку зрения.

Чуткие люди практикуют навык, называемый «взглядом на перспективу». Другими словами, они встают на место других людей, чтобы представить, с какими страхами они могут столкнуться.

Выполните это упражнение самостоятельно, практикуясь (внутренне), чтобы принять точку зрения этого человека. Особенно, когда вы имеете дело с трудным человеком, важно исходить из позитивных намерений.То есть дайте людям возможность сомневаться в том, что они пришли из уважительного, а не злого места.

Этот сдвиг мышления может творить чудеса с вашим настроением и гарантировать, что вы остаетесь в состоянии сочувствия.

Даже если у вас бывают моменты, когда вы менее сострадательны, чем хотелось бы, следование этим в высшей степени эмпатическим привычкам может помочь вам сохранить на переднем плане то, что важно: связь.

Понравился столбец? Зарегистрируйтесь, чтобы подписаться на уведомления по электронной почте, и вы никогда не пропустите ни одного сообщения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Типы сочувствия | SkillsYouNeed

Наша страница сочувствие определяет сочувствие как « чувство с » кем-то — способность поставить себя на его место , как если бы вы были им , и почувствовать эти чувства. В нем объясняется, что сочувствие состоит из нескольких различных элементов.

Однако существуют также различные типы эмпатии, определенные психологами.Это когнитивные , эмоциональные и сострадательные сочувствие.

На этой странице объясняется, что подразумевается под каждым из этих типов сочувствия. Он также объясняет, как и почему можно продемонстрировать один или несколько из трех типов эмпатии, но при этом произвести впечатление безразличия.


Когнитивная эмпатия

Когнитивная эмпатия, также известная как «взгляд на перспективу» — это совсем не то, что большинство из нас могло бы назвать сочувствием.

Когнитивная эмпатия — это способность поставить себя на место другого человека и увидеть его точку зрения.

Это полезный навык, например, в переговорах или для менеджеров. Это позволяет вам поставить себя на место другого человека, но при этом не обязательно вовлекаться в его эмоции. Однако это не совсем соответствует определению эмпатии как «чувства с помощью», как гораздо более рационального и логичного процесса.

По сути, когнитивная эмпатия — это «сочувствие мыслью», а не чувством.

Темная сторона когнитивной эмпатии


Можно проявлять когнитивную эмпатию, не испытывая к ней сочувствия или сочувствия.Будет справедливо сказать, что большинство из нас сочло бы это чувство товарищества ключевым элементом сочувствия.

Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект», отмечает в своем блоге, что мучителям необходимо обладать хорошей когнитивной эмпатией, чтобы понять, как лучше кого-то обидеть, но не испытывая к ним никакой симпатии.


Эмоциональное сочувствие

Эмоциональная эмпатия — это когда вы буквально чувствуете эмоции другого человека рядом с ним, как если бы вы «уловили» эмоции.

Эмоциональная эмпатия также известна как «личный стресс» или «эмоциональное заражение». Это ближе к обычному пониманию слова «сочувствие», но более эмоционально.

Эмоциональная эмпатия, вероятно, первый тип сочувствия, который каждый из нас испытывает в детстве. Это можно увидеть, когда мать улыбается своему ребенку, а ребенок «улавливает» ее эмоции и улыбается в ответ. К счастью, ребенок часто начинает плакать, если слышит плач другого ребенка.

Эмоциональная эмпатия может быть как хорошей, так и плохой

  • Эмоциональная эмпатия — это хорошо , потому что это означает, что мы можем легко понимать и чувствовать эмоции других людей.Это жизненно важно для тех, кто занимается уходом, например врачей и медсестер, чтобы иметь возможность адекватно реагировать на своих пациентов. Это также означает, что мы можем отвечать друзьям и другим людям, когда они огорчены.

  • Эмоциональная эмпатия — это плохо , потому что эти эмоции могут захлестнуть вас и, следовательно, неспособны ответить. Это известно как перегрузка эмпатии и более подробно объясняется на нашей странице, посвященной пониманию других. Тем, у кого есть склонность к подавленности, необходимо работать над саморегуляцией, и особенно над самоконтролем , чтобы они могли лучше управлять своими эмоциями.

Хороший самоконтроль помогает врачам и медсестрам избежать возможного выгорания из-за чрезмерного сочувствия. Однако существует опасность, что они могут «ожесточиться» и не отреагировать должным образом. В Великобритании было несколько недавних случаев, например, в Южном Стаффордшире, где медсестер и других лиц обвиняли в безразличии. Это могло быть возможным результатом чрезмерной защиты от перегрузки эмпатии.


Сострадательное сочувствие

Наконец, сострадательная эмпатия — это то, что мы обычно понимаем под эмпатией: чувство чьей-то боли и принятие мер, чтобы помочь.

Имя, сострадательное сочувствие, согласуется с тем, что мы обычно понимаем под состраданием. Как и сочувствие, сострадание — это чувство заботы о ком-то, но с дополнительным шагом к действию для смягчения проблемы.

Сострадательная эмпатия — это тип сочувствия, который обычно наиболее уместен.

Как правило, людям, которые хотят или нуждаются в вашем сочувствии, не просто нужно, чтобы вы понимали (когнитивное сочувствие), и им определенно не нужно, чтобы вы просто чувствовали их боль или, что еще хуже, чтобы вместе с ними плакать ( эмоциональная эмпатия).

Вместо этого им нужно, чтобы вы понимали и сочувствовали тому, через что они проходят, и, что особенно важно, либо предпринимали, либо помогали им действовать, чтобы решить проблему, сострадательная эмпатия .


Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны


Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


В поисках баланса

Когнитивную эмпатию часто можно считать недоэмоциональной .

Это связано с недостаточным чувством и, возможно, с чрезмерным логическим анализом. Те, кто в беде, могут воспринять это как несимпатичную реакцию.

Эмоциональная эмпатия, напротив, чрезмерно эмоциональна.

Слишком много эмоций или чувств могут оказаться бесполезными. Как объясняется на нашей странице Managing Emotions , эмоции очень примитивны. Ощущение сильных эмоций, особенно горя, возвращает нас в детство. Более или менее по определению это делает нас менее способными справляться с ситуацией и, конечно, менее способными думать и применять разум к ситуации. Очень трудно кому-то помочь, если тебя одолевают собственные эмоции.

Проявляя сострадательное сопереживание, мы можем найти правильный баланс между логикой и эмоциями.

Мы можем чувствовать боль другого человека, как если бы это происходило с нами, и поэтому выражать соответствующее количество сочувствия.

В то же время мы также можем контролировать свои собственные эмоции и применять разум к ситуации.

Это означает, что мы можем принимать более обоснованные решения и оказывать им соответствующую поддержку, когда и где это необходимо.


Два других типа сочувствия

Для завершения стоит упомянуть, что некоторые люди предполагают, что существуют две другие формы эмпатии: соматическая и духовная .

  • Соматическая эмпатия определяется как физическое ощущение чужой боли.

    Например, если вы видите, что кто-то ранен, вы тоже можете почувствовать физическую боль. Как ни странно, однояйцевые близнецы иногда сообщают, что знают, когда другой пострадал, что может быть примером соматической эмпатии. Вы можете увидеть эхо соматической эмпатии, например, если кого-то ударили мячом в живот во время спортивной игры, и один или два зрителя могут согнуться пополам, как если бы они тоже были ранены.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *