Что такое эмоционирование и чем оно чревато

Вопрос о том, что такое эмоционирование интересует немногих. А напрасно, ведь это один из самых привычных процессов, который чреват множеством негативных последствий. Привычен он в силу людской, естественной эмоциональности. И ввиду своей естественности считается нормой. Равно как «нормально» под влиянием эмоций наделать глупостей, наломать дров.

Альтернативой часто кажется лишь контроль эмоций или безэмоциональность. Но это далеко не самые продуктивные альтернативы. Контроль запирает эмоции внутри, приводит к их накоплению и последующему взрыву — неконтролируемому выплеску. Такая ситуация, когда вы долго сдерживаетесь, а потом взрываетесь знакома, если не всем, то многим. Притом, взрыв может происходить как наружу, когда эмоции выплёскиваются на других людей, в конфликтах, разрушительных действиях, так и вовнутрь, что ничуть не менее разрушительно, потому как эти эмоции напалмом выжигают изнутри, подрывают телесное здоровье, приводят к мигреням, инфарктам.

Чем больше человек пытается контролировать (эмоции), тем меньше на самом деле контролирует. В итоге и начинается вышеупомянутый бесконтрольный выплеск, когда лавина эмоций в буквальном смысле всё сметает на своём пути.

Безэмоциональность пугает людей. Ведь они не видят реакции другого человека, не могут его считать. Инстинкт выдаёт паническое «Неизвестность! Опасность!». Но дело здесь в непривычности безэмоциональности, которая не равнозначна бесчувственности (можно не эмоционировать, но чувствовать) и спокойствию.

Здравый подход

Здравый подход к эмоциям не означает ни их тотального контроля (который с внутреннего уровня — этих эгоистических попыток всё и вся контролировать — явно переходит на внешний, что мы можем наблюдать вокруг и что внешнее выражение внутренних тенденций), ни безэмоциональности, которая часто либо неспособность испытывать эмоции (что вряд ли здраво), либо умение скрывать их за маской внешнего (показного) спокойствия, но ведь может иметь место здравое спокойствие и отстранённость, эмоциональная невовлечённость.

Человек может испытывать эмоции, но потакать им не обязан(а), хотя чаще всего именно так и делает. Потому как эмоции обладают существенным зарядом энергии и запросто подчиняют себе человека. А вот сам(а) человек, должной энергией не обладая (и постоянно растрачивая её избыточным думанием, эмоционированием, внешней направленностью внимания, когда вся энергия утекает вовне, питая внешние обстоятельства), противопоставить ничего не может. И вместо того, чтобы плыть на волне этих эмоций, тонет в них.

Поэты, художники, музыканты (по крайней мере некоторые из них) способны оседлать эту волну и творят порой лучшие свои произведения под влиянием сильных эмоций, отчего их творения производят сильный эффект, но это скорее исключение, чем правило. А потому нужно сознательно вырабатывать здравый подход к эмоциям, чтобы они не мешали, но помогали. И это вполне реально.

Эмоционировать — значит потакать

Суть эмоционирования предельно проста. Она выражается в потакании эмоциям, когда именно они делают выбор, а не сам(а) человек. И о таком (эмоциональном) выборе впоследствии часто жалеют. Да, из любой ситуации можно извлечь пользу, создав нужный опыт, но сейчас не об этом.

Простейший пример — когда под влиянием обиды или злости говорится и делается нечто негативное, что оказывает соответствующий эффект на нас и других людей, если эмоционирование разворачивается по отношению к ним.

Здесь нужно уяснить, что эмоции, будучи средоточием концентрированной энергии, плохи не сами по себе (хотя та же энергия могла бы пойти на другие цели), разрушительно именно потакание им, равно как потакание как таковое. Когда мы послушно идём на поводу. И это ещё мягкое сравнение, ведь бурное эмоционирование сродни одержимости, когда словно некая чужеродная сущность овладевает человеком, заставляя биться в агонии.

Потакать эмоциям — всё равно, что разжигать пожар. Последствия будут разрушительными. Эмоции — огонь и с ним нужно обращаться осторожно. А то и сгореть можно, и всё вокруг спалить. Недаром существует понятие эмоционального выгорания, когда человек эмоционирует столько и в такой степени, что ресурс истощается, и он(а) перестаёт испытывать какие бы то ни было эмоции. Это прямое следствие потакания и весьма распространённая ситуация в современном обществе, «жизнь» в котором порождает высокий уровень напряжения, а массовая культура апеллирует прежде всего к эмоциям. Нужно эмоционально зажечь человека, чтобы побудить что-то купить, сделать определённый выбор.

Чем больше и чаще люди эмоционируют, тем более сильные раздражители нужны, чтобы пробудить эмоции — нужно ярче, громче, сильнее. В итоге чувствительность, и без того неразвитая (потому как её нужно развивать), снижается практически до нуля. И человек может эмоционировать, а на самом деле ничего не чувствовать. Или не чувствовать глубоко.

А не вчувствоваться, значит не вникнуть в суть. Это приводит к поверхностности восприятия и что наиболее критично — поверхностному бытию, когда человек не чувствует жизни, не живёт и чтобы ощутить хоть какое-то оживление, вынужден(а) эмоционировать, как тому и учили.

Можно просто чувствовать

Но если выплёскивать эмоции чревато, равно как запирать их внутри, накапливая и потом взрываясь подобно паровому котлу, что же тогда делать? Как быть — вот, в чём вопрос. И ответ на него предельно прост — можно просто чувствовать.

Проведите простой эксперимент: в следующий раз вместо того, чтобы выплеснуть эмоции и написать/сказать что-нибудь гневное, обратите внимание вовнутрь, найдите эмоцию внутри тела, ощутите её как энергию и продолжайте ощущать, одновременно наблюдая. Это можно сделать своей медитацией или же осуществлять параллельно с повседневными делами.

Такое умение — быть в параллели — весьма ценно, потому как вы на одном уровне проживаете эмоцию (вместо огульного эмоционирования — привычного выплеска), а на другом заняты необходимой деятельностью. И так как уровни разные, вы находитесь не в эмоциях, а параллельно им, можно действовать отстранённо (вы фактически отстранены от них), несмотря на своё эмоциональное состояние. Весьма ценный навык, ведь оно нередко оставляет желать лучшего и может существенно влиять на общение, ведение дел, а может и не влиять, если научиться не эмоционировать, то бишь не потакать.

Учитесь чувствовать вместо привычного эмоционирования. Эмоциям не нужно сопротивляться (сопротивление в данном случае часто бесполезно и здесь можно прояснить для себя один из интересных аспектов реальности: то, чему сопротивляетесь — усиливается), их лучше принимать. А принять не означает потакать, но значит открыться, дать себе чувствовать, а не выплёскивать.

Здесь потребуется внутреннее усилие, воля, чтобы остановиться и не дать выплеску произойти. А во время остановки можно перейти к чувствованию и посредством него пережить эмоцию, пройти через неё, оставив позади, не выплеснув (вместе со всей энергией, ушедшей на её создание) и не заперев внутри, но пережив и потому ожив. Оживление может обеспечить и в большей степени обеспечивает само чувствование, но не эмоционирование. А от умения чувствовать глубоко и полно, напрямую зависит глубина бытия, яркость жизни, которую совсем не обязательно искать в том, что сильнее стимулирует эмоции.

Работа с эмоциями

Умение чувствовать, а не эмоционировать — наилучший вариант работы с эмоциями, для разрядки того или иного эмоционального состояния, чтобы оно не провоцировало напряжение, как своим наличием, так и необходимостью сдерживать его.

Заметьте, что чувствовать — естественное умение, но несмотря на это отнюдь не привычное. Естественность облегчает задачу, непривычность создаёт трудности. Достаточно просто научиться не выплёскивать, не запирать эмоции, а чувствовать их. Это чувствование ничуть не менее интересный и яркий процесс, нежели эмоционирование, но в отличие от последнего намного более конструктивный.

В процессе чувствования, проживания эмоционального состояния, вы возвращаете себе всю энергию, которая ушла на формирование эмоций (что стимулируется и восприятием данного состояния как энергии), а в случае сильных эмоций этой энергии очень много. В результате, проработав эти эмоции, можно получить такой заряд энергии, что горы свернуть можно или как минимум существенно облегчить себе выполнение насущных задач, требующее энергии. Чем её больше, тем проще даётся то или иное дело.

Проявление/выражение эмоций

Эмоционирование, как выплеск эмоций — естественный сброс энергии, вследствие её избытка. Данную энергию можно переварить, усвоить в процессе чувствования — проживания эмоционального состояния. Но есть и другой известный вариант — проявление и выражение. Этим и занимаются поэты, художники, музыканты — им даже нужны эмоции, чтобы творить. Притом, чем сильнее, тем лучше.

Но многим людям не до творчества (хотя в широком смысле вся жизнь может стать творчеством, любое действие — творческим актом, актом Творения, и лучше, чтобы стало именно так) — нужно заниматься делами. Поэтому можно либо заняться творчеством — на том основании и возникла арт-терапия, либо выражать своё состояние любым удобным, предпочтительным способом.

Например, можно выразить состояние криком (в подушку, если нет возможности кричать там, где это не встревожит других), движением — ударами по воздуху, матрасу, боксёрской груше или танцами — каждому своё. Здесь нужно прислушаться к себе, дать эмоциям выйти так, как они стремятся выйти — например, двигаться в соответствии с ними, чтобы движение выражало ваше состояние. И не нужно думать над тем, как именно его выражать — достаточно дать телу двигаться под влиянием эмоций или писать стихи, рисовать, петь.

Так вы сбрасываете эмоциональное напряжение. Метод, который можно использовать, если свойственно скорее сдерживать эмоции, чем выплёскивать их. А вот если привычно выплёскивать и выражать, то лучше начать проживать внутри. Оптимальный вариант — освоить оба варианта, чтобы и выразить уметь (тогда можно направлять энергию эмоций в деятельность, что весьма существенное подспорье — известный эффект «спортивной злости») и переварить, если возможности выражать нет или стало актуальным иное. Уметь и делать только одно — например проявлять внешне, а не проживать внутренне — перекос, в конечном итоге ведущий к дисгармонии. Освоение обоих вариантов делает ваш выбор по-настоящему свободным, а вместе с тем свободными становитесь и вы сами.

Последствия эмоционирования

Помимо очевидных последствий тех эмоций, которые принято называть негативными, последствий, знакомых многим по своему опыту или других людей, наиболее критичный момент эмоционирования — растрата энергии.

Если эмоция остаётся запертой внутри, то и энергия остаётся запертой, и вы постоянно лишены этой энергии, благодаря которой могли бы повысить свою продуктивность, чувствовать себя лучше, жить полнее. Мало того, само сопротивление — запирание и удерживание — требует усилий, постоянного напряжения, что истощает, заканчиваясь взрывом или болезнью, когда тело просто падает, обессиленное борьбой. Ум тоже начинает работать хуже — ему ведь нужна энергетическая подпитка. Такое положение дел можно тоже назвать потаканием. Не вы взаимодействуете с эмоцией, а она провоцирует вас на автоматическое сопротивление (заученное с детства, в процессе воспитания и социализации, когда нас стыдили за проявление эмоций и даже наказывали).

Последствия выплеска эмоций вполне очевидны. Если вы относитесь к эмоциональным людям, то знаете, что вслед за ним наступает опустошение и вы буквально валитесь с ног. Нет энергии. Вся она выплеснута. Вот потому куда как более уместно проживать эмоциональное состояние, возвращая заключённую в нём энергию, тогда вместо упадка сил, вы испытываете их прилив.

Отсутствие или недостаточное количество энергии, вызванное тривиальным эмоционированием, чревато тем, что не получается достигать поставленных целей, преодолевать препятствия на пути к ним, прикладывая должные усилия, то есть снижением продуктивности, а также отсутствием энергетической подпитки ума и тела, функционирование которых вследствие этого начинает сбоить. В итоге ничего толкового не получается придумать, а тело так и норовит заболеть. Притом, серьёзность болезни напрямую связана с уровнем эмоционального напряжения, количеством энергии, потраченной в ходе выплеска эмоций.

Чем больше энергетические затраты в процессе эмоционирования, тем больше обессилен(а) человек. Такая обессиленность, как и сам обсуждаемый процесс, стала нормой. Но может перестать быть ею. Единственный путь к этому — прекратить эмоционировать по поводу и без, просто по инерции, автоматически, ибо привычно, и начать работать с эмоциями — принимать их, проживать, переваривать внутри. Это переваривание естественным образом, как и в случае с перевариваемой пищей, снабжает вас энергией, которой становится достаточно для любых целей, а главное для того, чтобы Жить полноценно и насыщенно.

***

Испытывать эмоции естественно. Но их можно испытывать, проживать, переваривать, извлекая из них энергию, без эмоционирования. То есть не потакать им, когда они толкают вас на те или иные слова, действия, но делать выбор самим. Сей выбор, однако, лучше чтобы не заключался в сопротивлении эмоциям, их вытеснении вовнутрь, где они накапливаются и отчего впоследствии неизбежно выплёскиваются. Можно либо выразить эмоции в творчестве, деле — направить их энергию в нужное русло, вместо того, чтобы выплёскивать; либо просто чувствовать и тем самым пережить, не став жертвой эмоционального состояния, но и не доминируя над ним, а возвращая себе ранее отданную ему энергию. Так наполняетесь ею, становясь способны на свершения в том, в чём нужно. Дерзайте! И будьте в Духе. Стремитесь научиться этому — обращайтесь за наставничеством.

Почему человек эмоционирует? | Пробуждение человека

Что такое эмоция? Человек эмоционирует, когда у него ожидания, что будет так или должно быть так, зашкаливают. Чего он ждёт? Чужого внимания, сценария, одобрения, разрешения, наказания? Что он сам не хочет делать? Где сбрасывает ответственность? Какой отступной выход готовит? Когда человек отэмоционировал, поконфликтовал, поистерил, у него наступает бессилие. Он как высохший сосуд. И теперь по капли нужно запускать себя снова. Но зачем доводить себя до такого состояния? Ведь наши эмоции – это жизнь. А человек их так бездумно растрачивает, что на важные дела совсем сил не остаётся. Это абсурд. Но человек поступает так раз за разом. Более того, он отвлекает от дел людей рядом.

Кто человека обессиливает? Сам себя. Он в голове успел взять и вину за другого, и сделать себя виноватым, что его наругают, что по голове дадут. В голове придумал страшилки, что на него накричат, выгонят, не захотят общаться. Получилась наполненная иллюзорная чаша в голове, которая вылилась наружу. Зачем доводить до края? Почему человек живёт неосознанно? Почему не держит состояние уравновешенности? Почему так бездумно тратит силы? Впереди он может создать то достойное будущее, которое каждый хочет иметь. А он забирает из будущего силы.. Значит в будущем ( следующий день, например) он будет ощущать, что из него выкачены силы. Хотя это он сам из себя их бездумно выкачал. Нужно заново перезапускать систему, набирать постепенно скорость. Запускать своё состояние, как машину. Или сделать раз выбор, чтобы не кататься на подобных американских горках своего состояния и сил, а плавно и устойчиво двигаться, как корабль, к намеченным задачам. 

Подписывайтесь на наш канал и узнавайте ключи о том, как действовать, чтобы Ваша жизнь строилась так, как Вы хотите.

>>> Только самостоятельная работа над собой позволит Вам жить полноценно и достойно.

Создатель проекта www.irina-lebed.ru

Мужчины искуснее прячут эмоции — Российская газета

Григорий Остер, писатель:

— Мужчины значительно меньше плачут, чем все остальные, а все остальные — это дети и женщины. И меньше плачут не потому, что они круче, а потому что у них для этого меньше оснований.

Владимир Порываев, кладоискатель:

— Мужчины значительно ранимее и мягче, душевнее, чем женщины. Поэтому плачут обязательно. Если мужчина не плачет, значит, у него нет души, значит, он очерствел и стал зверюшкой какой-то. Просто мужчины искуснее прячут эмоции. Где-то не на глазах у всех все равно льют слезы, а на людях их прячут, потому что нельзя нам показывать свои слабости.

Герман Лукьянов, адвокат императорского дома Романовых:

— Настоящий мужчина должен плакать. Он же не робот и не животное. Правда, все зависит от конкретного человека. Может покатиться по щеке слеза радости от большой выигранной победы, от восторга, когда человек отдал много жизненных сил, чтобы достигнуть своей цели. Это еще определяется той эмоционально напряженной ситуацией, которая происходит вокруг него. Если мужчина защищает родину, бьется с врагом, отдает последние силы и побеждает в этой борьбе, неужели он не может заплакать от счастья?

Анна Карташова, психолог:

— Конечно же плачут. Если человеку больно, плохо, ему хочется поплакать, то почему бы и нет. Это способ выражения эмоций, а любая эмоция так или иначе должна выходить, иначе появится много негативных для здоровья последствий. Есть в психологии такая хорошая фраза, что любая эмоция должна быть адекватно выражена. Если хочется, человек должен уметь поплакать, позлиться, стукнуть кулаком об стенку, но об стенку, а не в лицо обидчику. Когда человек выражает какой-то душевный порыв, он более-менее психологически здоров. Все невыраженные эмоции, которые мы сдерживаем, проявляются в виде мышечных или психологических зажимов. Другое дело, чувства надо уметь выражать адекватно ситуации, переживанию и общепринятым в обществе нормам. К примеру, итальянцы — эмоциальные, а про финнов мы с сарказмом говорим: «горячие финские парни». Менталитет народа, воспитание и принятые в обществе нормы тоже определяют уровень адекватности. Мужчины плачут в более серьезных жизненных ситуациях, потому что есть какие-то социальные стереотипы, которые очень большое влияние оказывают на психологию человека, поэтому, чтобы пустить слезу, уровень переживания у них должен быть сильнее.

Но опять же это тенденция. Если рассматривать отдельные личности, к примеру, некоторых деловых женщин, они могут быть гораздо жестче и сдержаннее, чем мужчины. В отдельных случаях все бывает по-разному в соответствии с характером человека, его воспитанием.

Нина Тарасова, инженер МГТС:

— Мужчины реже эмоционируют из-за ерунды. Отчасти это связано и с физиологией: слезные железы у сильной половины расположены по-другому, и они почти не знают, что такое гормональный сбой. Хотя все зависит и от женского характера.

Георгий Гречко, летчик-космонавт:

— Очень-очень редко может быть. Раз или два в жизни. Я вам про себя скажу: когда я ехал с гробом моей матери, чтобы похоронить ее, я рыдал. А я себя считаю настоящим мужчиной.

Дом-2. Новости / Кирилл Щетинин озвучил недостатки Оли Рапунцель

Участник телестройки признался, что экранный образ его избранницы разнится с тем, как она себя ведет в жизни. Кирилл Щетинин рассказал Dom2Life, какие черты характера отталкивают его в Ольге Рапунцель.

Кирилл Щетинин 
​Фото: «Инстаграм»

Кирилл Щетинин пришел на проект к Ольге Рапунцель. Однако беременная девушка сразу восприняла его приход в штыки: наученная горьким опытом от ухаживания первого поклонника Виталия Альперовича, Рапунцель с осторожностью отнеслась к новенькому Щетинину. Однако со временем сердце длинноволосой участницы растаяло, и она с радостью стала подпускать к себе ближе новоиспеченного ухажера. День за днем Кирилл добивался расположения Оли, и в итоге решил, что завоевал ее. Но тут пришла беда откуда не ждали: Рапунцель обвинила Щетинина в лицемерии. Она заявила, что он — «проектный игрок», потому что пришел на «ДОМ−2» пропиариться и «хайпануть» за счет ее топового рейтинга. Кирилл поспешил опровергнуть слова возлюбленной.

«Когда я принял решение участвовать в проекте, начал изучать девушек. И Оля мне сразу понравилась. Через какое-то время я встретился с другом и сказал, что на кастинг собираюсь. У меня уже было принято решение, и мне абсолютно точно нравилась Оля…

Я сказал другу, что иду на проект, но не говорил, к кому. А он мне ответил, что там есть интересная и популярная Рапунцель. Ну я и сказал, что именно к ней и собираюсь, потому что она мне эмоционально нравится. И тут мы совпали: и он про нее знал, и с моей стороны решение уже было принято. Никто и ничего мне не советовал, Оля все неправильно поняла», — поделился Щетинин с Dom2Life.

Также он уверен, что после его прихода на проект характер Оли значительно поменялся. По словам ухажера, раньше Рапунцель была очень эмоциональной и даже «взрывоопасной», а теперь стала спокойной и ласковой.

Щетинин назвал Рапунцель «взрывоопасной»
​Фото: «Инстаграм»

«Она сильно изменилась с моим приходом. Она стала доброй, открытой, заботливой. Я связываю это с тем, что она чувствует меня и мою поддержку. Ей не нужно агрессивно себя вести со мной. Понятно, что с другими участниками она эмоционирует и конфликтует…

Но со мной — другая. У нее есть какие-то эмоциональные моменты, которые меня сначала пугали. Но в течение пяти-шести первых дней мы много общались и друг друга узнали. Но эмоции из-за ее положения, наверное», — предположил Кирилл.

Участник проекта утверждает, что сейчас у них с Рапунцель хорошие отношения. Они «плывут по волнам спокойствия» и наслаждаются друг другом. По словам Кирилла, Оля ему доверяет и после развода обязательно закрутит с ним роман.

Кирилл намерен добиться Олю

Фото: Кадр программы

«У нас пока что ровные отношения. Ни вверх, ни вниз. Речь не идет о недоверии, просто у нее сейчас развод на первом месте, и она занимается этим вопросом. У нее есть воспоминания и чувства о прошлом. Ее задача — закрыть этот момент, чтобы было спокойно…

В данный момент ей отношения срочно не нужны. А после развода она, соответственно, вновь поднимет вопрос о романе со мной. Она сказала, что я ей нравлюсь», — признался довольный участник.

Кирилл также подтвердил свои слова тем, что очень близко начал общаться с Рапунцель. Они проводят много времени вдвоем, разговаривают о личном и постепенно подготавливают почву для будущих отношений.

«Она мне доверяет, мы с ней обсуждаем личные моменты. Думаю, она на эмоциях может по пять разных версий озвучить, в том числе и то, что я — проектный игрок. В этом ничего такого нет. Мы доверительно общаемся, я показываю свои намерения, забочусь, ухаживаю за ней. Ужины делаю, завтраки. Это идет от меня, она ни о чем не просит. И ей приятно, она сама это отмечает», — рассказал Щетинин Dom2Life. Кирилл Щетинин: «Дима Дмитренко абсолютно неадекватный»

Ольга Рапунцель выбирает отца будущему ребенку
Фото: «Инстаграм»

Адель Ахметгареев: «Основная масса людей в Казани по-прежнему может позволить себе обедать в кафе и ресторанах»

Интервью Enter c арт-директором ресторанов «Пир и Пар», «Мама Deli», «Хумо», «Хумо Summer», «Марусовка» и «Hemingway»

Это лето было богатым на новые и интересные заведения. Открывались как места в стиле стритфуд, крафтовые пабы, так и рестораны высокой авторской кухни. Редакция Enter встретилась с Аделем Ахметгареевым, арт-директором ресторанов «Мама Deli», «Хумо», «Хумо Summer», «Марусовка» и «Hemingway», и поговорила с ним о том, каким должен быть ресторан, чтобы у него был нескончаемый поток постоянных посетителей.

О работе арт-директора и восточном коварстве

Арт-директор — это сочетание таких форматов и наук, как математика, экономика и умение управлять своим подразделением (фотографами, SMM-щиками, помощниками — с креативными людьми, как правило, сложно работать). И еще нужен некий творческий потенциал, чтобы генерировать необычные идеи либо оптимизировать уже существующие вариации. До открытия заведения даже дизайн интерьера находится под контролем арт-директора. Даже форма одежды у хостесс, официантов и парковщика. И название блюд в меню. А также все, что касается вижуальности, музыки, художественной составляющей.

Перед тем, как приехать в Казань, я работал в Марракеше, Касабланке и Берлине. В основном, это были клубные рестораны и гостиничная сфера. Названия должности могут отличаться, но смысл остается одним.

Иногда работа напоминает войну. Например, в одном очень крутом ночном клубе Марракеша все друг друга просто ненавидят. Настоящий ад! Единственные, кто держались друг за друга — это девочки из гоу-гоу. Они очень хорошо зарабатывали, поэтому их ненавидели больше всех. Им пытались подпилить каблуки на босоножках и вообще всячески навредить. Я специально нанимал охрану, причем, не из местных — искал французов или испанцев. Работать было крайне сложно, но очень интересно. Прокачиваешь свой skills просто наглухо.

Самое скучное в нашей работе — контроль и планирование. А самое веселое — дегустация, когда совместно с барменами и шеф-поваром вводится в меню новое блюдо. В целом, быть арт-директором очень интересно. Но иногда хочется просто выспаться, потому что выходных у нас не существует.

О профессиональной деформации и мелких воришках

По роду своей деятельности я должен посещать и новые заведения, и те, которые существуют давно. Поэтому каждый день я хожу в один-два ресторана в которых либо никогда не был, либо какое-то время не приходил. Делаю для себя какие-то пометки в блокноте, анализирую, смотрю на их ошибки, чтобы не допускать таких же. Замечаю какие-то интересные «фишки». Очень радуюсь, когда берут то, что мы первыми сделали — это сильно меня эмоционирует. Однажды у нас украли table tent. А потом нам позвонили из типографии и сказали, что к ним пришли люди с этой штукой и сказали: «Сделайте нам такой же». Это офигенно!

Конечно, происходит профессиональная деформация. Я сразу смотрю меню и вижу там недостатки. Все время обращаю внимание на то, как работает персонал, на интерьер, на музыку. Пытаюсь абстрагироваться от этого, но не всегда получается. Даже за границей.

О том, на чем не стоит экономить в кризис

На наших ресторанах кризис почти никак не отразился, потому что мы предугадываем возможные трудности. Главная проблема — это сезонность. Сложно привести в ресторан того, кого просто нет в городе. Чтобы не упустить клиента, мы открываем летние террасы. Ведь люди, которые не успели уехать, стремятся провести время на свежем воздухе. Например, мы открыли Summer Cafe на озере Кабан. Это терраса, на которой столы расположены каскадами, кругом вода, люди гуляют — место очень клёвое! И каждую пятницу мы пускаем салют с середины озера. Там плот, лодка, работают профессионалы, все под музыку. Гости выбегают на парапет, радуются, хлопают, кричат — мы дарим им эмоции.

К тому же, нужно брать в расчет уникальность Татарстана и Казани, которых почти не коснулся кризис. Да, это муссируется в прессе и блогах, но основная масса людей по-прежнему может позволить себе обедать в кафе и ресторанах. Конечно, некоторые наши коллеги пострадали, но исключительно по своей вине. Они узнали про кризис и начали на всем экономить. А мы продолжаем работать в усиленном режиме. Поэтому не жалеем денег на рекламу, комплименты для гостей и арт-программу. В нее входят и приглашенные ди-джеи, и новая музыка.

Все это — серьезный труд. Ведь для начала мы должны понять, какая музыка должна быть в наших ресторанах. А когда мы сами это осознаем, важно суметь правильно объяснить это тем ребятам в Москве, которые будут составлять плейлист. Причем, нужен вечерний и дневной контент, потому что атмосфера совершенно разная: днем у нас бизнес-ланчи, а вечером люди приходят на свидания или просто отдохнуть с друзьями. На плейлисты по 6-8 часов у нас уходит около полутора месяцев работы. И эту музыку мы периодически меняем. Мы не группируемся в испуге, а героически преодолеваем трудности. В нашем деле нет случайностей, нет мелочей. Ведь стоит что-то упустить — и мы потеряем гостей. А вернуть их очень сложно.

О казанцах и их притязательных вкусах

Казанцы очень избалованы. Кому-то это может показаться сложным, а нам — интересно. Поэтому, открывая новые заведения, мы стремимся, чтобы они качественно отличались от предыдущих. Например, в «Марусовке» у нас играют джаз и боссанову. И это неслучайно: кафе находится в Лядском парке, и аудитория, которая туда приходит — категория людей в стиле джаз. Это казанская богема, интеллигенция, бизнесмены, политики и обычные граждане, которые любят атмосферность.

Еще мы купили наборы для пикника, красивые пледы, корзины и скатерти. И бесплатно выдаем это своим гостям. Они с 20%-ной скидкой покупают какие-то вещи у нас, складывают в корзины и идут на газон. В результате — куча фотографий в Инстаграме, рекомендаций, отзывов.

И так у нас продумано каждое место. Мы используем очень много ресурсов для понимания того, что хотим реализовать. Это очень долгий и сложный процесс, который занимает от шести месяцев до года. Мы привлекаем не только специалистов из своей команды, но и со всей страны, а иногда из-за границы. Поэтому популярность наших ресторанов не падает много лет

О новых местах

Скоро в Казани появится пара интересных заведений. Одно — в парке Горького, второе — в Доме Актера. «Марусовка» станет летней террасой, а это кафе на Щапова будет всесезонным, с авторской кухней. Шеф, который там будет работать, новатор. Он постоянно учится, ездит на мастер-классы по всему миру, находит поставщиков, покупает необычные травы. Например, он недавно подавал нам растение, которое вид похоже на щавель, а на вкус как банан. В общем, очень крутой шеф! Так что, будущее ресторанного бизнеса в Казани за чем-то интересным — простое не будет работать.

Текст: Ольга Гоголадзе
Фото: Анастасия Шаронова

Живёт игрушка – романушка

Слушатели школы межэтнической журналистики побывали в этноэкспедиции в селе Троицкое, бывшем городе Романово, где была придумана русская игрушка-романушка.

 В начале октября на базе газеты «Первый номер» открылась Школа межэтнической журналистики (ШМЖ). Здесь студенты изучают этнокультурное многообразие Липецкой области и России, современную журналистику и её язык. Слушателями липецкой ШМЖ стали 11 студентов из различных вузов: педагогического, технического, академии народного хозяйства. Не все они станут журналистами. Но считают, занятия помогут им в будущей работе.

 Занятия проходят не только в виде лекций куратора курса, главного редактора газеты Натальи Горяйновой, и приглашённых специалистов, но и в форме выездных занятий. Так, например, одно из них состоялось на базе Липецкого музея народного и декоративно-прикладного искусства. Другое в Центре романовской игрушки в селе Троицкое, первом и единственном в Липецкой области учреждении, специализирующемся на сохранении народного романовского промысла.

Экскурс в историю романовской игрушки и мастер-класс провели специально для студентов ШМЖ. Романушка родилась в XVII веке. В то время на месте современного села Троицкое был город-крепость Романов, основанный дядей первого царя из рода Романовых боярином Иваном Никитичем. Земли города были богаты глиной разных сортов — белой, жёлтой, чёрной и красной. Поэтому в Романове развились гончарное искусство и игрушечный промысел. Всего игрушка насчитывает около 60 сюжетов. Если в XVIII веке основной темой были разные животные, крестьянский быт и сами романовцы, то в XIX — барыни, выезд и генералы, герои Отечественной войны 1812 года. На сегодняшний день количество сюжетов продолжает увеличиваться, а значит, игрушка живёт.

Самым популярным является образ жаворонка — птицы доброго предзнаменования, его и пробовали слепить студенты ШМЖ на мастер-классе. Глина для игрушки требует тщательной подготовки. Добывают её в наших краях, перерабатывают для занятий заранее: вытаскивают оттуда мусор и камни. При обжиге в печи лишние материалы могут испортить изделие. Лепят игрушку способом «для голодных». «Разминаем глиняный шар в лепёшку, потом лепим большой «пельмень», — сообщил наставник. Под его руководством вытянули птице голову и хвостик, на голове — клюв и хохолок. Стекой нарисовали узор колоса, символ плодородия.

— Переходим к лепке ног. Давайте поставим ваши игрушки. Ой, моя упала. Посмотрим, что у вас? Ваши стоят. Так не должно быть, жаворонок без ног должен заваливаться набок, — посмеялся над студентами мастер.

Проверку на качество ребята не прошли, но все игрушки удались.

— Мне так понравилось! — эмоционирует Настя. — Я впервые работаю с глиной, и это так интересно. Ещё оленя попробовала бы слепить.

— Я не понимаю, почему у вас у всех глина не сыплется во время работы, а с моих рук камнями отваливается, — негодует Дарья.

— Это зависит от типа кожи, — говорит мастер. — Но ещё по работе с глиной можно определить возраст человека. Чем старше человек, тем меньше у него влаги в руках, тем больше камушков образуется.

Негодование Дарьи сменилось смехом, ведь ей всего 26, а влаги в руках уже нет. Жаворонков студенты забрали с собой, даже без специальной обработки в печи игрушка высыхает и не теряет формы.

Дарья Шишук

Фото автора

3/11/2020

Материал опубликован в газете «Первый номер».

Золотые принципы переговоров, которые никто не соблюдает » АСУ XXI ВЕК

Только 30% информации ваш телефонный собеседник воспринимает через слова, а остальные 70% — через эмоции, которые вы в эти слова вкладываете. А договорённости вообще воспринимаются только в письменном виде. Это золотые принципы бизнес-переговоров, однако многие о них забывают. И тогда последствия приходится расхлёбывать всем.

В этом видео мы показываем очень напряжённый разговор между компанией-поставщиком и компанией-дистрибьютором. Обе стороны делают ошибки в переговорах, которые подробно разбирает методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”. Прежде чем мы перейдём к просмотру видео, давайте ознакомимся с алгоритмом ведения переговоров в конфликтной ситуации. Эти принципы прописаны в Книге продаж, которую мы готовим для наших клиентов.

Итак, что делать, если собеседник эмоционирует и негативит:

1. Глубоко вздохнуть и морально подготовится к трудному разговору. Звучит глупо и очевидно, но в эмоциональной ситуации у многих менеджеров нет терпения и выдержки не реагировать негативом на негатив;
2. Задать уточняющие вопросы, которые покажут собеседнику, что вы услышали его проблему и поняли её;
3. Не перебивать собеседника, какую бы несусветную ересь он не нёс. Необходимо дать собеседнику время выпустить пар, а потом уже начать приводить свои контраргументы. Обычно менеджеры начинают перебивать собеседника и защищаться, но это ещё больше раздражает;
4. Рассказать собеседнику, что вы собираетесь делать, чтобы ситуация не повторилась.

Обратите внимание на то, что менеджер сам не видит своих ошибок. Как менеджер сможет изменить стиль ведения диалога, если никто слышит его ошибок (кроме клиентов)? Ничего не изменится, если никто не рассказывают менеджеру, как изменить ситуацию.На ошибках менеджеров вы и теряете клиентов, а сами продавцы говорят вам, что у них всё хорошо, они настоящие профессионалы и знают, как продавать.

Но мы знаем все уловки менеджеров и их слабые места. Мы работаем с менеджерами по технологии «Настойчивый менеджер», которая способствует выработке навыков правильного ведения переговоров.

Почему технология эффективна:

• Есть стандарт переговоров: либо «Памятка настойчивого менеджера», либо Корпоративная книга продаж. Реальный разговор менеджера сравнивается со стандартом;
• Все отклонения от стандарта фиксируются в документе «Аттестация звонка». Каждое нарушение уменьшает премию менеджера. Отсутствие нарушений делает премию максимальной;
• Методисты, которые работают с менеджерами — опытные продавцы. Они не просто фиксируют нарушения менеджеров, но и объясняют им, как сделать переговоры более эффективными;
• Эта процедура повторяется один-два раза в неделю, чтобы навык переговоров формировался и не терялся.

Смотрите как аккуратно методист работает с менеджером. Как терпеливо объясняет все описанное выше! Сможет ли Ваш руководитель отдела продаж так?! Сможет ли быть таким терпеливым, когда придется объяснять одно и тоже в сотый раз?! Станет ли это делать?! А может найдет занятие поинтереснее, чем слушать одни и те же разговоры из недели в неделю?!

Большинство руководителей забрасывают регулярную работу по разбору звонков менеджеров! Слишком занудно! Слишком однообразно! Не для того он становился руководителем, чтобы разбирать бесконечные ошибки менеджеров.

• Мы выполним эту работу за половину зарплаты руководителя отдела продаж;
• Будем заниматься Вашими менеджерами методично изо дня в день;
• Будем слушать их звонки каждую неделю. Будем проводить с ними собрания. Обучать, объяснять, указывать на ошибки и на успехи;
• Мы будем заниматься Вашими продавцами, и продажи вырастут!

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73 и мы поможем Вам увеличить продажи!

Определение эмоционального состояния по Merriam-Webster

эмо · ция · ал | \ i-ˈmō-shnəl , -shə-nᵊl \ 1 : эмоций или связанных с ними эмоциональное расстройство

2 : преобладают или склонны к эмоциям эмоциональный человек

3 : взывая к эмоциям или пробуждая их эмоциональная проповедь

4 : заметно возбужден или возбужден в чувствах или чувствах становится эмоциональным на свадьбах

Эмоции и типы эмоциональных реакций

Кажется, что разные типы эмоций управляют нашей повседневной жизнью.Мы принимаем решения в зависимости от того, счастливы ли мы, злы, грустны, скучаем или разочарованы. Мы выбираем занятия и хобби, основываясь на эмоциях, которые они вызывают. Понимание эмоций может помочь нам ориентироваться в жизни с большей легкостью и стабильностью.

Что такое эмоции?

Согласно книге Дона Хокенбери и Сандры Э. Хокенбери «Discovering Psychology», эмоция — это сложное психологическое состояние, которое включает три различных компонента: субъективный опыт, физиологический ответ и поведенческий или экспрессивный ответ.Взаимодействие с другими людьми

Помимо попыток определить, что такое эмоции, исследователи также попытались идентифицировать и классифицировать различные типы эмоций. Описания и идеи менялись с течением времени:

• В 1972 году психолог Пол Экман предположил, что существует шесть основных эмоций, универсальных для всех человеческих культур: страх, отвращение, гнев, удивление, счастье и печаль.
• В 80-е годы Роберт Плутчик ввел другую систему классификации эмоций, известную как «колесо эмоций».«Эта модель продемонстрировала, как разные эмоции можно комбинировать или смешивать вместе, так же, как художник смешивает основные цвета для создания других цветов.
• В 1999 году Экман расширил свой список, включив в него ряд других основных эмоций, включая смущение, волнение, презрение, стыд, гордость, удовлетворение и веселье.

Плутчик предложил восемь основных эмоциональных измерений: счастье против печали, гнев против страха, доверие против отвращения и удивление против ожидания.Затем эти эмоции можно объединить, чтобы создать другие (например, счастье + ожидание = волнение).

Ключевые элементы эмоций

Чтобы лучше понять, что такое эмоции, давайте сосредоточимся на трех их ключевых элементах, известных как субъективный опыт, физиологическая реакция и поведенческая реакция.

Веривелл / Эмили Робертс

Субъективный опыт

Хотя эксперты считают, что существует ряд основных универсальных эмоций, которые испытывают люди во всем мире независимо от происхождения или культуры, исследователи также считают, что переживание эмоций может быть очень субъективным.Возьмем, к примеру, гнев. Одинаков ли весь гнев? Ваш собственный опыт может варьироваться от легкого раздражения до ослепляющей ярости.

Хотя у нас есть широкие названия эмоций, таких как «гнев», «грусть» или «счастье», ваше собственное переживание этих эмоций может быть гораздо более многомерным, а значит, субъективным.

Мы также не всегда испытываем чистые формы каждой эмоции. Смешанные эмоции по поводу разных событий или ситуаций в нашей жизни — обычное дело. Столкнувшись с новой работой, вы можете почувствовать одновременно возбуждение и нервозность.Вступление в брак или рождение ребенка может сопровождаться самыми разными эмоциями, от радости до беспокойства. Эти эмоции могут возникать одновременно, или вы можете ощущать их одну за другой.

Физиологический ответ

Если вы когда-нибудь чувствовали, что у вас скручивает живот от беспокойства или ваше сердце бьется от страха, вы понимаете, что эмоции также вызывают сильные физиологические реакции. (Или, как в теории эмоций Кэннон-Барда, мы одновременно ощущаем эмоции и переживаем физиологические реакции.)

Многие физиологические реакции, которые вы испытываете во время эмоции, такие как потные ладони или учащенное сердцебиение, регулируются симпатической нервной системой, ветвью вегетативной нервной системы.

Вегетативная нервная система контролирует непроизвольные реакции организма, такие как кровоток и пищеварение. Симпатическая нервная система отвечает за управление реакциями организма «бей или беги». Когда вы сталкиваетесь с угрозой, эти реакции автоматически подготавливают ваше тело к тому, чтобы убежать от опасности или столкнуться с угрозой лицом к лицу.

В то время как ранние исследования физиологии эмоций, как правило, сосредотачивались на этих вегетативных реакциях, более поздние исследования нацелены на роль мозга в эмоциях. Сканирование мозга показало, что миндалевидное тело, часть лимбической системы, играет важную роль в эмоциях и, в частности, страхе.

Сама миндалевидное тело представляет собой крошечную структуру миндалевидной формы, которая связана с такими мотивационными состояниями, как голод и жажда, а также с памятью и эмоциями. Исследователи использовали томографию мозга, чтобы показать, что, когда людям показывают угрожающие изображения, миндалевидное тело активируется.Также было показано, что повреждение миндалины ухудшает реакцию страха.

Поведенческий ответ

Последний компонент, возможно, вам наиболее знаком — фактическое выражение эмоций. Мы тратим много времени на интерпретацию эмоциональных выражений людей вокруг нас. Наша способность точно понимать эти выражения связана с тем, что психологи называют эмоциональным интеллектом, и эти выражения играют важную роль в языке нашего тела в целом.

Исследования показывают, что многие выражения являются универсальными, например улыбка, указывающая на счастье, или хмурый взгляд, указывающий на печаль. Социокультурные нормы также играют роль в том, как мы выражаем и интерпретируем эмоции.

В Японии, например, люди склонны маскировать проявления страха или отвращения, когда присутствует авторитетная фигура. Точно так же западные культуры, такие как США, с большей вероятностью будут выражать отрицательные эмоции как в одиночку, так и в присутствии других, тогда как восточные культуры, такие как Япония, с большей вероятностью будут делать это в одиночестве.Взаимодействие с другими людьми

Эмоции против настроений

В повседневной речи люди часто используют термины «эмоции» и «настроение» как синонимы, но психологи на самом деле проводят различие между ними. Чем они отличаются? Эмоция обычно недолговечна, но сильна. У эмоций также может быть определенная и идентифицируемая причина.

Например, поспорив с другом по поводу политики, вы можете на короткое время рассердиться. С другой стороны, настроение обычно намного мягче, чем эмоция, но длится дольше.Во многих случаях бывает трудно определить конкретную причину настроения. Например, вы можете чувствовать себя мрачным в течение нескольких дней без какой-либо очевидной причины.

Получите совет от подкаста The Verywell Mind

Ведет главный редактор и терапевт Эми Морин, LCSW, в этом выпуске подкаста The Verywell Mind рассказывается, как можно погрузиться в неприятные эмоции.

Что такое эмоциональное здоровье и как оно влияет на вас?

Когда вы представляете себе здоровье, вы можете думать непосредственно о физическом.Однако эмоции также играют важную роль в благополучии. Исследования показали связь между регулируемым психическим здоровьем и физическим здоровьем тела. Более целостный подход к здоровью будет учитывать состояние вашего ума и тела, которое часто называют связью между разумом и телом.

Что такое эмоциональное здоровье?

Эмоциональное здоровье — один из аспектов психического здоровья. Это ваша способность справляться как с положительными, так и с отрицательными эмоциями, в том числе осознание их. У эмоционально здоровых людей есть хорошие механизмы преодоления негативных эмоций, и они также знают, когда обратиться за помощью к профессионалу.

Эмоциональное благополучие связано с физическим здоровьем. У людей, которые испытывают сильный стресс и отрицательные эмоции, иногда возникают другие проблемы со здоровьем. Эти проблемы вызваны не негативными чувствами напрямую, а поведением, на которое негативные эмоции могут влиять из-за отсутствия эмоциональной регуляции. Например, некоторым людям нравится курить сигареты или употреблять алкоголь как способ снять стресс. Однако эти привычки повышают риск рака, сердечных и других заболеваний.

Имейте в виду, что человек может переживать психическое заболевание или плохие дни, но при этом сохранять хорошее эмоциональное состояние. Психические заболевания часто имеют более глубокие причины, такие как химический дисбаланс или травма. Эмоциональное здоровье больше связано с эмоциональным регулированием, осознанием и навыками совладания, и эти стратегии могут использоваться людьми с психическим заболеванием или без него.

Как узнать, боретесь ли вы с эмоциональным здоровьем

Некоторые предупреждающие признаки эмоционального здоровья, нуждающегося в уходе, включают:

• Изоляция себя от друзей, семьи или коллег
• Меньше энергии, чем обычно
• Слишком много сна или слишком мало
• Слишком много или мало
• Повышенное употребление психоактивных веществ
• Гоночные мысли
• Низкая производительность на работе
• Больше межличностных конфликтов, чем обычно
• Чувство раздражительности, вины, безнадежности или никчемности
• Пренебрежение гигиеной и личная гигиена

Как работать над своим эмоциональным здоровьем

Есть много способов сохранить или даже улучшить свое эмоциональное здоровье, в том числе:

Вести сбалансированный образ жизни. Старайтесь находить баланс между работой и личной жизнью, активностью и отдыхом, а также умеренностью во всем.

Оставайтесь на связи. Сообщество важно. Планируйте регулярное совместное время с друзьями и членами семьи. Виртуальные связи — это хорошо, но время от времени видеть кого-то лично тоже полезно.

Медитируйте. Медитация помогает вам замечать свои мысли и эмоции, что является ключом к эмоциональному благополучию.

Посмотрите, как вы говорите о себе. Негативный разговор с самим собой может стать самоисполняющимся пророчеством или просто создать у вас негативное мышление. Работайте над созданием положительного образа себя с помощью слов. Ваши мысли могут скоро последовать.

Ставьте цели и отмечайте свои достижения. Дайте себе то, к чему стремиться, и отметьте свои достижения, чтобы повысить самооценку и положительные эмоции о себе.

Употребляйте вещества в умеренных количествах. Иногда употребление слишком большого количества алкоголя — способ заглушить тяжелые эмоции.Обратите внимание, когда вы употребляете вещества больше, чем обычно, и подумайте, есть ли для этого эмоциональная причина.

Изучите стратегии обеспечения устойчивости. Это ваша способность реагировать на сложные эмоции и стрессовые ситуации. Многие из тех вещей, которые помогают вам с эмоциональным здоровьем, также могут повысить вашу устойчивость.

Высыпайтесь. Исследования показывают, что недостаток сна снижает вашу способность ощущать эмоции других людей и вашу способность обрабатывать эмоции в целом.

Упражнение. Сохранение физической активности не менее 30 минут в день может помочь улучшить ваше общее эмоциональное здоровье. Упражнение не должно быть чрезмерно тяжелым или интенсивным. Просто прогулка или танцы по дому могут помочь.

Найдите смысл в своей жизни. У некоторых людей есть работа, которая дает им чувство цели, но это не единственный способ найти смысл в своей жизни. Такие простые вещи, как уход за домашним животным или волонтерская работа по делу, которое вам нравится, также могут вызвать у вас это чувство.

Знайте, когда обращаться за помощью. Вам не нужно самостоятельно справляться с негативными эмоциями. Полезно знать, когда обращаться к специалисту по психическому здоровью за помощью при тяжелых эмоциях. Вам также следует обратиться к одному из них, если вы пытались улучшить свое эмоциональное здоровье, но все еще не чувствуете себя лучше.

Emotional Intelligence Toolkit — HelpGuide.org

эмоциональный интеллект

Хотите стать счастливее и здоровее? Эта бесплатная программа предлагает инструменты для управления стрессом и эмоциями, улучшения ваших отношений и приведения вашей жизни в равновесие.

Что такое инструментарий и как он работает?

Вы когда-нибудь чувствовали, что стресс, тревога, депрессия или гнев контролируют вас? Часто ли вы действуете импульсивно, делаете или говорите то, чего, как вы знаете, не следует, только чтобы потом сожалеть об этом? Или вы чувствуете себя оторванным от своих чувств и эмоционально оцепеневшим? Все это может быть признаком того, что вам нужно работать над развитием своего эмоционального интеллекта (EQ).

Научившись сдерживать стресс и эмоции, вы не только улучшите свое общение с другими людьми, но также сможете избежать «эмоциональных американских горок», выровнять крайности в настроении и оживить свою жизнь. в баланс.Этот инструментарий покажет вам, как это сделать.

HelpGuide’s Emotional Intelligence Toolkit — это пошаговое руководство, которое может помочь вам:

• Изменить обреченное на провал настроение и отношение.
• Быстро справиться со стрессом и тревогой.
• Оставайтесь на связи с тем, что вы чувствуете и думаете.
• Осуществите свои надежды и мечты.

Почему эмоции имеют значение

Инструментарий основан на последних преобразованиях, произошедших в области психологии.Эмоции сейчас лежат в основе клинической теории и рассматриваются как основа психологических изменений. Теперь мы также знаем, что все наше мышление получает огромную пользу от эмоциональной составляющей.

По мере того, как вы разовьете способность лучше распознавать и понимать свои собственные эмоции, вам будет легче ценить то, что чувствуют другие, улучшая то, как вы общаетесь, и помогая своим личным и профессиональным отношениям процветать. И когда вы приведете стресс в равновесие и научитесь терпеть даже неприятные эмоции, вы обнаружите, что ваша способность испытывать положительные эмоции растет и усиливается.Вам будет легче играть, смеяться и испытывать радость. Независимо от того, насколько напряженным или эмоционально вышедшим из-под контроля вы сейчас чувствуете, используя эти инструменты, жизнь может стать и станет светлее и ярче.

Видео: Почему эмоции имеют значение

Прежде чем мы начнем изучать навыки эмоционального интеллекта, которые позволяют нам преодолевать стресс и оставаться здоровыми и счастливыми, важно сначала взглянуть на то, что мы делаем, что может блокировать нашу способность приобретать новые привычки.

Видео: Препятствия на пути к осознанию

Шаг 1. Научитесь быстро снимать стресс

Умение справляться со стрессом и снимать его — ключ к сохранению баланса, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь в жизни.Использование техник быстрого снятия стресса поможет вам не только справляться с повседневными стрессовыми факторами, но и привести вашу нервную систему в равновесие при выполнении медитативной части этого инструментария.

Существует бесчисленное множество методов борьбы со стрессом. Общение лицом к лицу с понимающим другом, упражнения, йога и медитация, например, — все это отличные способы облегчить стресс и беспокойство. Но может быть непрактично (или даже невозможно) отправиться на пробежку или помедитировать, когда вы измотаны утренней поездкой на работу, застряли на напряженной встрече на работе или разгорячены из-за очередного спора с супругом.Для подобных ситуаций вам нужно что-то более доступное. Вот где приходит быстрое снятие стресса.

Быстрое снятие стресса

Лучший способ быстро уменьшить стресс — сделать глубокий вдох и использовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняете, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающего движение. Например, просмотрев любимую фотографию, почувствовав запах определенного запаха, послушав любимую музыку, попробовав жевательную резинку или обнимая домашнее животное, вы можете быстро расслабиться и сосредоточиться.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Конечно, не все реагируют на каждый сенсорный опыт одинаково. Ключ к быстрому снятию стресса — это экспериментировать и открывать уникальные сенсорные ощущения, которые лучше всего подходят вам.

Видео: Быстрое снятие стресса

Шаг 2. Развитие эмоционального интеллекта (EQ)

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность идентифицировать, понимать и использовать свои собственные эмоции в положительных целях для снятия стресса и беспокойства. эффективно общаться, сопереживать другим, преодолевать трудности и снимать конфликты.Когда дело доходит до счастья и успеха в отношениях, карьере и личных целях, EQ имеет такое же значение, как и более известный IQ.

Эмоциональный интеллект обычно определяется четырьмя атрибутами:

1. Самоуправление — Вы способны контролировать импульсивные чувства и поведение, управлять своими эмоциями здоровым образом, проявлять инициативу, выполнять взятые на себя обязательства и адаптироваться к изменениям. обстоятельства.
2. Самосознание — Вы узнаете свои собственные эмоции и то, как они влияют на ваши мысли и поведение.Вы знаете свои сильные и слабые стороны и уверены в себе.
3. Социальная осведомленность — Вы можете понимать эмоции, потребности и заботы других людей, улавливать эмоциональные сигналы, чувствовать себя комфортно в обществе и распознавать динамику власти в группе или организации.
4. Управление взаимоотношениями — Вы способны развивать и поддерживать хорошие отношения, четко общаться, вдохновлять и влиять на других, хорошо работать в команде и управлять конфликтами.

Многие из нас отключены от своих эмоций, особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще там, знаете вы о них или нет. И даже неприятные эмоции могут иметь положительные стороны. Печаль может способствовать эмоциональному исцелению, например, страх может вызвать действия по спасению жизни, а гнев может мобилизовать и вдохновить.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта]

К сожалению, без связи со всеми своими эмоциями вы не можете справиться со стрессом, полностью понять свое поведение или надлежащим образом контролировать свои мысли и действия.Но какими бы ни были ваши обстоятельства или проблемы, навыки улучшения эмоционального интеллекта и управления эмоциями можно освоить в любое время.

Видео: Развитие эмоциональной осведомленности

Шаг 3. Практикуйте медитацию

«Поездка на дикой лошади»

Многим из нас трудно управлять своими эмоциями. Наши чувства часто могут казаться дикой лошадью, полной страха и неконтролируемой энергии. Они могут заставить вас застыть, действовать или отключиться, что затрудняет рациональное мышление, заставляя вас говорить и делать то, о чем вы потом сожалеете.Или вы можете пойти на многое, чтобы избежать сложных эмоций:

Отвлекая себя навязчивыми мыслями, бездумными развлечениями и вызывающим привыкание поведением. Часовой просмотр телевизора, выпивка, азартные игры, переедание, компьютерные игры и компульсивное использование смартфонов или Интернета — распространенные способы избежать общения со своими чувствами.

Придерживайтесь одной эмоциональной реакции, которая вам удобна, независимо от ситуации.Например, постоянно шутить, чтобы скрыть неуверенность, или постоянно злиться, чтобы не грустить или беспокоиться.

Отключение или отключение сильных эмоций. Если вы чувствуете себя подавленным своими эмоциями, вы можете справиться, оцепенев. Вы можете чувствовать себя полностью оторванным от своих эмоций, как будто у вас больше нет чувств.

Вместо того, чтобы пытаться игнорировать сильные эмоции, вы можете принять и укротить их, взяв бразды правления в свои руки и научившись управлять ими.Именно здесь на помощь приходит медитация осознанности Ride the Wild Horse . Помимо того, что она помогает вам расслабиться, она также учит вас, как обуздать все ваши эмоции — даже те, которые вызывают дискомфорт или подавляющие эмоции, которых вы пытались избежать. Вы научитесь преодолевать сильные эмоции, сохраняя контроль над происходящим и контролируя свое поведение.

Чего ожидать от медитаций

Медитации сосредотачиваются в первую очередь на вашем дыхании и постепенном расслаблении мышц, а затем на вашем текущем эмоциональном состоянии.

• Если вы начинаете чувствовать себя подавленным неприятными эмоциями, используйте методы быстрого снятия стресса, которые вы изучили на шаге 1, чтобы вернуть нервную систему в равновесие, прежде чем продолжить.
• Научившись таким образом сохранять внимательность в условиях стресса, вы сможете пронести эти чувства в свою повседневную жизнь, даже в ситуациях, которые кажутся угрожающими, стрессовыми или неудобными.

Начало медитации — 16 минут

Узнайте, как расслабиться и открыть себя для обнаружения физических и эмоциональных ощущений во всем теле. Переходите к медитации среднего уровня , когда вы чувствуете себя настроенным на чувства и ощущения по всему телу.

Медитация среднего уровня — 18 минут

Научитесь определять физические и эмоциональные ощущения в своем теле, которые выделяются среди остальных — ощущаются сильнее или отличаются от других. Переходите к более глубокой медитации , когда вы сможете точно определить и сосредоточить внимание на различных или необычных ощущениях и чувствах в вашем теле.

Более глубокая медитация — 24 минуты

Узнайте, как сохранять эмоциональную связь даже в ситуациях, которые вызывают у вас дискомфорт или легкий стресс. Переходите к глубочайшей медитации , когда вы сможете оставаться спокойным и сосредоточенным в таких ситуациях.

Самая глубокая медитация — 30 минут

Узнайте, как всегда оставаться сосредоточенным, бдительным и эмоционально осознанным, даже в самых стрессовых ситуациях.

Шаг 4: Продолжайте практиковать и пользуйтесь преимуществами

Важно продолжать практиковать медитацию Ride the Wild Horse , пока вы не сможете оставаться на связи со своими чувствами и сохранять спокойствие в повседневной жизни в стрессовых ситуациях.Каждый раз, когда вы практикуете медитацию, вы должны чувствовать немного больше энергии и чувствовать себя более комфортно с вашими эмоциональными переживаниями. Но не торопитесь с медитативным процессом. Вы поглотите больше, если будете двигаться медленно. Найдите время, чтобы заметить небольшие изменения, которые в целом меняют жизнь.

В конце каждой медитации, когда вы переключаете внимание с исключительно внутреннего внимания на повседневные заботы, некоторая осознанность того, что вы чувствуете, скорее всего, останется с вами. Это означает, что вы интегрируете этот процесс в свою повседневную жизнь, что даст вам больше ощущения контроля над своими эмоциями.Конечно, освоение новых навыков требует времени и усилий, особенно если ваша энергия истощается из-за депрессии, беспокойства или других проблем. Но если вы начнете с малого с маленьких шагов, предпринимаемых в то время дня, когда у вас больше всего энергии, освоить новый набор навыков может быть проще, чем вы думаете.

Практика, практика, практика. Чем чаще вы повторяете медитации, тем более комфортно вы будете чувствовать себя со своими эмоциями и тем сильнее изменятся ваши мысли, чувства и действия.Регулярно практикуя, вы действительно можете изменить свой мозг таким образом, чтобы почувствовать себя более уверенным, устойчивым и контролирующим.

[Читать: Выживание в трудные времена путем повышения устойчивости]

Ставьте предсказуемые задачи. Попробуйте практиковать свои новые навыки эмоционального интеллекта в предсказуемые моменты стресса, когда ставки невысоки. Например, настройтесь на свое тело, выполняя домашние дела или путешествуя по дорогам с интенсивным движением.

Ожидайте неудач. Не теряйте надежды, если вы будете время от времени возвращаться к старым привычкам. Бывает. Вместо того, чтобы сдаваться после неудачи, пообещайте в следующий раз начать все сначала и учиться на своих ошибках.

Если есть сомнения, вернитесь в свое тело. Если вы изо всех сил пытаетесь управлять своим настроением в сложной ситуации, сделайте глубокий вдох и примените быстрое снятие стресса.

Расскажите кому-нибудь о своем опыте

Попробуйте найти человека, с которым вы можете поговорить о своем опыте медитации.Что вы узнали о себе? Что вы узнали о своих эмоциях? Общение с кем-то лицом к лицу поможет вам запомнить то, что вы узнали.

Видео: неожиданные награды

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени мне нужно, чтобы потратить на Ride the Wild Horse?

На создание новой привычки уходит от 21 до 28 дней подряд, но если вы будете делать это правильно и часто, вы будете получать ежедневные преимущества.Поскольку вы хотите, чтобы этот процесс стал для вас второй натурой — чтобы вы не «забывали» применять навыки во время сильного стресса, — это может занять немного больше времени.

Что мне делать, если я сначала чувствую что-то в одной части тела, а более сильное ощущение возникает где-то в другом?

Всегда следите за интенсивностью. Сосредоточьтесь на самом сильном ощущении, которое вы чувствуете.

Что делать, если я ничего не чувствую или просто чувствую себя опустошенным?

Это нормально. Обратите внимание на чувство отсутствия чувств, онемения или опустошенности.

Я становлюсь эмоциональным во время медитации, это нормально?

Да. Избавление от подавленных чувств может быть трудным. Если вы плачете, дрожите, стонете или издаете другие звуки, не забудьте глубоко дышать и сосредоточиться. Испытывать эти эмоции — это нормально, если вы можете успокоиться, сосредоточиться и почувствовать, что контролируете процесс.

Если после многочисленных попыток вы все еще чувствуете дискомфорт, это может быть признаком неразрешенной травмы из вашего прошлого. Проконсультируйтесь со специалистом по травмам.

Об этом наборе инструментов

Набор инструментов эмоционального интеллекта основан на вдохновляющей жизни работе соучредителя HelpGuide, доктора Жанны Сегал.

Управление эмоциональными реакциями (для подростков)

День пятницы, последний урок. Поездка на выходные, которую вы запланировали с другом, начинается ровно через 4 часа. Всю неделю вы наверстывали упущенное в учебе и делах, так что вы можете приятно провести время вдали от дома. А теперь учитель объявляет тест в понедельник.

Вы, вероятно, чувствуете раздраженным — или, может быть, совершенно злым.Вы можете разочароваться. Вы также можете испытывать давление или стресс из-за всей учебы, которую вам придется делать.

Но как реагирует на ? Что ты делаешь и говоришь?

Вы можете вскочить и крикнуть учителю: «Это несправедливо! У некоторых из нас есть планы на выходные». Но вы знаете, что вам нужно сохранять хладнокровие, пока урок не закончится, а затем поделитесь своими чувствами с другом.

А что, если вы не спокойный, собранный тип? Не волнуйся. Каждый может развить умение хорошо реагировать на накал эмоций.Некоторым людям просто нужно немного больше практики

Учимся хорошо реагировать

Управление эмоциональными реакциями означает выбор того, как и когда выражать эмоции, которые мы испытываем .

Люди, хорошо умеющие управлять эмоциями, знают, что выражать свои чувства — это здорово, но важно, как (и когда) они их выражают. Благодаря этому они могут продуктивно реагировать на ситуации:

• Они знают, что могут выбирать, как реагировать, вместо того, чтобы позволять эмоциям влиять на них, делать или говорить то, о чем они потом сожалеют.
• У них есть чувство, когда лучше всего высказаться, а когда лучше подождать, прежде чем действовать или реагировать на то, что они чувствуют.
• Они знают, что их реакция влияет на то, что происходит дальше, в том числе на то, как другие люди реагируют на них и на то, как они относятся к себе.

Вероятно, вы были в ситуации, когда кто-то отреагировал слишком эмоционально, заставляя вас съеживаться или стесняться этого человека. Вы также могли оказаться в ситуации, когда ваши собственные эмоции были настолько сильными, что потребовалось все ваше самообладание, чтобы самому не пойти по этому пути.

Может быть, вы вспомните время, когда вы не смогли управлять своей реакцией. Возможно, тревога, гнев или разочарование взяли верх над вами. Бывает. Когда это произойдет, простите себя и сосредоточьтесь на том, что вы могли бы сделать лучше. Подумайте, что вы можете сделать в следующий раз.

P

эмоции 101

Навыки, которые мы используем, чтобы управлять своими эмоциями и хорошо реагировать, являются частью большей группы эмоциональных навыков, называемых эмоциональным интеллектом (EQ). Развитие всех навыков, составляющих эмоциональный интеллект, требует времени и практики.

Люди, которые хорошо реагируют, уже хорошо владеют некоторыми базовыми навыками EQ. Но это навыки, которые может практиковать каждый:

• Эмоциональная осведомленность . Этот навык заключается в способности замечать и идентифицировать эмоции, которые мы испытываем в любой момент. Это самый базовый навык EQ. Иногда просто наименование эмоции, которую мы чувствуем, может помочь нам почувствовать большую ответственность за свои эмоции.
• Понимание и принятие эмоций. Понимать эмоции означает знать , почему мы чувствуем именно так.Например, мы можем сказать себе: «Я чувствую себя обделенным и немного неуверенным, потому что меня еще не пригласили на выпускной, а двое моих друзей уже сделали».

  Это помогает рассматривать наши эмоции как понятные в данной ситуации. Мы могли бы подумать про себя: «Неудивительно, что я чувствую себя обделенным — это естественно в этой ситуации». Это как проявить немного доброты и понимания к нашим чувствам. Это помогает нам принять наших эмоций. Мы знаем, что они разумны, и что — это нормально чувствовать то, что мы чувствуем .

  Принятие эмоций означает замечать, идентифицировать и понимать свои эмоции , не обвиняя других и не осуждая себя за то, что мы чувствуем. Бесполезно говорить себе, что в наших чувствах виноват кто-то другой. Также нехорошо судить о своих эмоциях и думать: «Я не должен так себя чувствовать» или «Это ужасно, что я так чувствую!» Цель состоит в том, чтобы признать свои чувства, не позволяя им убежать вместе с вами.

Как только эти базовые навыки станут естественными, вы сможете лучше управлять тем, что вы на самом деле делаете , когда испытываете сильные эмоции.Практика базовых навыков также поможет вам быстрее справиться с тяжелыми эмоциями.

Что бы вы сделали?

Представьте себе такую ​​ситуацию: ваши друзья получили предложения (или зачисление в колледж, место в команде и т. Д.). Но вы этого не сделали. Как вы отреагируете, когда определите, поймете и примете свои чувства?

1. Выглядите несчастным, когда вы находитесь рядом с друзьями, надеясь, что они спросят вас, в чем дело.
2. Сплетни о людях, у которых уже есть свидания, и говорят, что ты даже не хочешь пойти на дурацкий танец.
3. Поверьте другу: «Мне жаль, что меня еще не спросили. Но я все еще могу пойти с друзьями».
4. Напомните себе, что это не конец света. Дайте ему время и не позволяйте ему испортить вам день.

Обдумайте каждый выбор и подумайте, что может произойти с каждым из них дальше. Какая реакция приведет к наилучшему результату?

У нас всегда есть выбор, как реагировать на ситуации. Как только мы это поймем, нам будет легче делать правильный выбор.

Чтобы научиться хорошо реагировать, нужна практика. Но все мы можем научиться спокойно относиться к эмоциональным ситуациям и выражать эмоции здоровыми способами. И это повод для радости!

Психическое здоровье: сохранение эмоционального здоровья

Эмоциональное здоровье — важная часть общего здоровья. Эмоционально здоровые люди могут контролировать свои мысли, чувства и поведение. Они способны справиться с жизненными трудностями. Они могут рассматривать проблемы в перспективе и оправляться от неудач.Они хорошо себя чувствуют и имеют хорошие отношения.

Быть эмоционально здоровым не означает, что вы все время счастливы. Это означает, что вы осознаёте свои эмоции. Вы можете справиться с ними, независимо от того, положительные они или отрицательные. Эмоционально здоровые люди по-прежнему испытывают стресс, гнев и грусть. Но они умеют управлять своими негативными чувствами. Они могут сказать, когда проблема сложнее, чем они могут справиться в одиночку. Они также знают, когда обращаться за помощью к своему врачу.

Исследования показывают, что эмоциональное здоровье — это навык.Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свое эмоциональное здоровье и стать счастливее.

Путь к улучшению здоровья

Эмоциональное здоровье позволяет продуктивно работать и справляться со стрессами повседневной жизни. Это может помочь вам полностью реализовать свой потенциал. Это помогает вам работать с другими людьми и вносить свой вклад в жизнь общества.

Также влияет на ваше физическое здоровье. Исследования показывают связь между оптимистичным психическим состоянием и физическими признаками хорошего здоровья. К ним относятся более низкое кровяное давление, снижение риска сердечных заболеваний и более здоровый вес.

Есть много способов улучшить или сохранить хорошее эмоциональное здоровье.

• Следите за своими эмоциями и реакциями. Обратите внимание на то, что в вашей жизни вызывает у вас грусть, разочарование или злость. Попытайтесь решить эти проблемы или изменить их.
• Выражайте свои чувства соответствующим образом. Дайте знать близким людям, когда вас что-то беспокоит. Хранение в себе чувства печали или гнева усиливает стресс. Это может вызвать проблемы в ваших отношениях, на работе или в школе.
• Думайте, прежде чем действовать. Дайте себе время подумать и успокоиться, прежде чем сказать или сделать то, о чем вы могли бы пожалеть.
• Управляйте стрессом. Изучите методы релаксации, чтобы справиться со стрессом. Это может быть глубокое дыхание, медитация и упражнения.
• Стремитесь к балансу. Найдите здоровый баланс между работой и отдыхом, а также между активностью и отдыхом. Найдите время для того, что вам нравится. Сосредоточьтесь на позитивных вещах в своей жизни.
• Позаботьтесь о своем физическом здоровье. Регулярно занимайтесь спортом, ешьте здоровую пищу и высыпайтесь. Не злоупотребляйте наркотиками или алкоголем. Следите за тем, чтобы ваше физическое здоровье не влияло на ваше эмоциональное здоровье.
• Связаться с другими. Назначьте свидание за обедом, присоединитесь к группе и поздоровайтесь с незнакомцами. Нам нужны позитивные связи с другими людьми.
• Найдите цель и смысл. Определите, что для вас важно в жизни, и сосредоточьтесь на этом. Это может быть ваша работа, ваша семья, волонтерство, уход или что-то еще.Тратьте свое время на то, что кажется вам значимым.
• Сохраняйте позитивный настрой. Сосредоточьтесь на хорошем в своей жизни. Простите себя за ошибки и прощайте других. Проводите время со здоровыми, позитивными людьми.

На что обратить внимание

Люди с хорошим эмоциональным здоровьем могут по-прежнему иметь эмоциональные проблемы или психические заболевания. Психическое заболевание часто имеет физическую причину. Это могло быть из-за химического дисбаланса в мозге. Стресс и проблемы в семье, на работе или в школе могут вызвать психическое заболевание или усугубить его.

Консультации, группы поддержки и лекарства могут помочь людям с эмоциональными проблемами или психическими заболеваниями. Если у вас есть постоянная эмоциональная проблема, поговорите со своим врачом. Он или она может помочь вам найти правильный метод лечения.

Вопросы к врачу

• Какие шаги мне следует предпринять, чтобы улучшить свое эмоциональное здоровье?
• Может ли медицина помочь мне лучше справиться?
• Должен ли я обратиться к терапевту или консультанту?
• Как мое физическое здоровье влияет на мое эмоциональное здоровье?
• Какие методы управления стрессом подойдут мне лучше всего?

Ресурсы

Национальные институты здоровья: инструментарий эмоционального благополучия

Авторские права © Американская академия семейных врачей

Эта информация представляет собой общий обзор и может не относиться ко всем.Поговорите со своим семейным врачом, чтобы узнать, применима ли эта информация к вам, и получить дополнительную информацию по этому вопросу.

Новая наука об эмоциях клиентов

Вкратце об идее

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение. Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретным прибыльным поведением.

Возможности
Выявив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%.В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий специалист по уборке дома превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию.Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов. Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем масштабировать их. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом. Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов.Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, показывающие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было основано на нашем разочаровании тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам.Вскоре мы обнаружили, что стандартного словаря эмоций не существует, и восемь лет назад мы решили его создать, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов. Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами клиенты могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты говорят, что являются причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды. Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно нравиться или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче устанавливать такие связи, но компании не обязательно рождаться с эмоциональной ДНК Диснея или Apple, чтобы добиться успеха. Даже чистящие средства или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории.Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «почувствовать чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивах людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с конкретными мотиваторами. Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев. Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению, (3) восприятию дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого этапа: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компаниям следует инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места.Чтобы увеличить выручку и долю рынка, многие компании стремятся превратить недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего количества из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для компаний, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще. Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» способствует лояльности к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда.Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотиваторами своих клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы.(Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «преуспеть в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции для связи с этими настроениями, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться продукты с перекрестными продажами, желание «добиться успеха в жизни» становится более важным.Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны.Компания ускорила рост в считанные месяцы, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Заставить эмоциональные связи работать

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера. Компания боролась с типичными отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одних и тех же магазинах стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу.Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, для выявления, понимания и количественной оценки ценности наиболее эмоционально связанных клиентов. Это открыло большие неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции в рамках всей фирмы.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени связана с бизнесом обмена сообщениями о брендах, а не только с привлечением потребителей с помощью любых устройств.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы задались целью ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети клиенты розничного предприятия и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы, чтобы измерить силу эмоциональной связи покупателей с розничным продавцом и его конкурентами. Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение.Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты. Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлекать полностью подключенных клиентов от конкурентов, превращать довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории. Сравнение соотношений расходов различных сегментов, основанных на эмоциях, к размеру этих сегментов, выявляет огромные различия в ценности: у цветочных людей отношение равно 1.9 — почти вдвое больше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали «Не могу угодить им», и у которой коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания. Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год на эту категорию по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и пропагандируют больше: 46% цветочных магазинов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочные люди в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары», в 1,7 раза реже принимают решения о покупке одежды исключительно на основе цены и 1 .В 3 раза меньше шансов сделать покупки по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более разнообразны в этническом отношении и чаще живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• в большей степени вовлечены в цифровую жизнь, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще изучают модные магазины в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары через свои мобильные устройства и в 3,7 раза чаще следят за розничными продавцами в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов.Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют наивысшую пожизненную ценность и самый низкий уровень убыли и ценовая чувствительность любого сегмента. Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить выручку на 5–8%.Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучше всего справляются с вызовами эпохи цифровых технологий.

2. Определите количество ключевых мотиваторов.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию розничного продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию — вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Розничный продавец изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и многоканальный опыт, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

магазинов.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят на 25% больше дохода, чем другие. Их продажи в одних и тех же магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и, что соответствует ожиданиям, за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию розничного магазина в отношении местоположения. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Команда компании по недвижимости теперь использует модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более короткому периоду безубыточности и более высокой прибыли на капитал. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченное население Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Специалисты по цветоводству говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы можно было легко найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершить покупку в Интернете и забрать товар в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании Flourishers «ощутить чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение опциона в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же продавец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие их любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальным магазинам, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более чем 100 омниканальных точек соприкосновения на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких услуг, как ApplePay, имеют гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Розничный торговец использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для редизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшую из них.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и розничный торговец работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщения.

Определив своих клиентов Flourisher, продавец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «повеселиться» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этих выводах, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, предназначенные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональных связях. Например, зная, что Flourishers являются активными пользователями Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это достигается за счет того, что эмоциональная связь становится ключевым показателем эффективности и включается в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал оценочную карту, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также об увеличении или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает, как влияют на бизнес определенные эмоции и как цветоводы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, розничный торговец включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, а также цифрового и мобильного опыта.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих ритейлера, увеличилось на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи во всей организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Ритейлер, о котором мы рассказали, теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», направив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга к совместной работе над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний взаимодействовать с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.