Эмоциональный интеллект. Формирование лидерских качеств

Александрова Т.В., педагог-психолог ГБУ ДО ЦППМСП Василеостровского района

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – разумное поведение в эмоциональной области.

Эмоциона́льный интелле́кт (EQ) — это способность осознавать эмоции, достигать и генерировать их так, чтобы содействовать мышлению, пониманию эмоций и того, что они означают и, соответственно управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту. Эмоциональный интеллект расширяет представления о том, что означает быть умным.

Понятие эмоционального интеллекта ввели Питер Саловей и Джек Майер в 1990 году.

При расширении и углублении знаний в области ЭИ, люди начинают их использовать не только в профессиональной деятельности, но и в обычной жизни. Они с удивлением обнаруживают, что и дома теперь демонстрируют более высокий уровень самообладания, самоанализа и понимания чужих чувств, — в результате складываются более гармоничные отношения в семье.

Пойдем дальше. Какими бы стали наши школы (и дети), если бы в программу образования входило развитие эмоционального интеллекта, способного вызвать в других людях живой отклик? И естественно, любой работодатель был бы счастлив принять в ряды своих сотрудников таких будущих лидеров – тех, кто неплохо владеет этими ключевыми для жизни навыками. Это принесло бы пользу и самим молодым людям, что выразилось бы в частичном избавлении от социальных недугов – таких, как проявление насилия, злоупотребление алкоголем и наркотиками, — что является результатом  недостатка уравновешенности и самоконтроля. И это еще не все: от этого выиграло бы и общество в целом – благом для него стал бы более высокий уровень толерантности, заботы и личной ответственности.

Основные понятия

• Эмоции (от лат. emoveo – «потрясаю», «волную») – временные, преходящие переживания, возникающие в ответ на какое-либо воздействие или как реакция на определенные обстоятельства.
  Эмоции – это своеобразные пристрастные оценки, которые мы выставляем тем или иным жизненным ситуациям, другим людям и самим себе.
  Кэрролл Изард (американский исследователь эмоций) писал: «…многое из того, что мы воспринимаем, в действительности является тем, что мы понимаем, а то, что мы понимаем, порождено взаимодействием сознания с нашими эмоциями и чувствами».

• Интеллект — способность к обучению, разумность
• Лидер (от англ. to lead — «вести») Человек становиться вожаком, потому что обладает набором определенных качеств, соответствующих определенной ситуации. Лидер – тот, чья активность наиболее полно отражает групповые ценности. Чем выше уровень развития группы, тем больше разнообразных задач она решает, следовательно, тем больше ее членов занимают в ней ведущие позиции. Всегда должны быть лидеры деловые, специализирующиеся на основных задачах группы, и эмоциональные, отвечающие за сплоченность и поддержание нужного микроклимата в коллективе.

Эмоциональный лидер  способен вызывать в людях живой отклик и стимулировать их активность.

Работа в команде. Раскрытие творческого потенциала каждого.

Проявление эмоций на рабочем месте долго считалось затрудняющим рациональную деятельность организации. Теперь это в прошлом. Сегодня организации отдают должное внимание ЭЛ. Для этого они должны воспитать в своих стенах лидеров, способных вызывать в людях эмоциональный отклик, который позволит им раскрыть свои возможности.

Какие качества необходимы лидеру, чтобы достичь успеха в вихре перемен? Что позволяет ему вдохновлять людей на трудовые подвиги и воспитывать в них преданность?

Пример. В качестве примера обратимся к недавней истории: трагическим событиям 11 сентября 2001 года  в Нью- Йорке. Это несчастье лишний раз показывает, сколь важную роль играет эмоциональное лидерство, особенно в кризисных обстоятельствах, в самые тяжелые моменты жизни. Такие случаи показательны, поскольку демонстрируют, что эмоциональный отклик не ограничивается  всплеском  позитивных эмоций, а открывает целый спектр человеческих чувств.

Посмотрим, что предпринял сразу после этих терактов Марк Лоэр, генеральный директор брокерской компании из штата Коннектикут, специализирующейся на работе в технологическом секторе. В этот день многие работники фирмы потеряли своих друзей, коллег и близких. Первой реакцией Лоэра было пригласить всех сотрудников на следующий день в офис – не для решения производственных проблем, а чтобы разделить их горе и обсудить всем вместе, что же делать дальше. Все эти дни Лоэр был рядом с людьми, которые оплакивали погибших, и призывал их не скрывать своих переживаний.

На этом попытки ускорить заживление ран не закончились. Лоэр попросил сотрудников составить «книгу памяти», в которую они могли бы занести свои мысли, поделиться страхами и надеждами с будущими поколениями. И хлынул поток электронных посланий со стихами, трогательными историями, размышлениями – люди писали от всего сердца.

В столь тягостный период все взгляды обращаются к лидеру в поисках эмоциональной опоры. Поскольку лидер имеет огромное влияние на окружающих, именно его мировоззрение формулирует значение происходящего, предлагая трактовку или вариант осмысления ситуации и характер эмоциональной реакции на нее. Марк Лоэр отважно осуществил одну из самых важных эмоциональных задач лидера: он помог себе и своим подчиненным найти опору и смысл жизни даже в этом хаосе и безумии.

Модель эмоционального интеллекта Рувена Бар-Она была представлена в 1996 году на собрании американской ассоциации психологов в Торонто (Канада). Модель состоит из 5 общих областей и 15 подразделов (шкал).

1. ВНУТРИЛИЧНОСТНАЯ СФЕРА

Способность понимать что вы чувствуете и управлять собой.

• Самоанализ— способность понимать свои чувства и то, какое влияние твоё поведение оказывает на окружающих.
• Ассертивность— способность ясно выражать свои чувства и мысли и проявлять твёрдость убеждений, принимая во внимание предпочтения и реакции других людей.
• Независимость— способность самостоятельно принимать решения и контролировать себя, твёрдо стоя на ногах. Быть свободным от эмоциональной зависимости, выполнять свои обязанности, не становясь их рабом.
• Самооценка(самоуважение) — умение оставаться в согласии с собой, уважать себя и воспринимать положительно, но не отрицая минусов. На противоположном конце шкалы — чувство собственной несостоятельности и неполноценности, гипертрофированное чувство собственной важности.

Способы изменения самооценки

№	Содержание	Пути выполнения
1	Постарайтесь более позитивно относиться к жизни	Используйте внутренний диалог с собой, состоящий только из позитивных утверждений. Если негативные мысли будут иметь место, постарайтесь тут же переключиться на приятное
2	Относитесь к людям так, как они того заслуживают	Выискивайте в каждом человеке не недостатки, а достоинства
3	Относитесь к себе с уважением	Составьте список своих достоинств. Убедите себя в том, что вы имеете таковые
4	Попытайтесь избавиться от того, что вам самим не нравится в себе	Чаще смотрите на себя в зеркало, пытаясь ответить на вопрос: стоит ли что-то изменить в себе. Если да-то не откладывайте
5	Начинайте принимать решение самостоятельно	Помните, что не существует правильных и неправильных решений. Любые принятые вами решения вы всегда можете оправдать и обосновать
6	Постарайтесь окружить себя тем, что оказывает на вас положительное влияние	Приобретайте любимые книги, магнитофонные записи. Имейте и любите свои «слабости»
7	Начинайте рисковать	Принимайте на себя ответственность, пусть доля риска сначала может быть невелика
8	Обретите веру: в человека, в обстоятельства и т. д.	Помните, что вера в нечто более значительное, чем мы сами, может помочь нам в решении трудных вопросов. Если вы не можете повлиять на ход событий, «отойдите в сторону» и просто подождите

• Самоактуализация— стремления к максимальному развитию и способность реализовывать свой потенциал, связанные с чувством полноценности жизни и удовлетворения собой.

Почему человек совершает тот или иной поступок, чем можно объяснить поведение человека? Поведение человека представляет собой тесный сплав психических и физиологических процессов, которые происходят под контролем головного мозга. Нормальная жизнедеятельность организма возможна лишь при поддержании относительно постоянного состава внутренней среды. Нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизни и развития организма вызывает особое состояние, называемое потребностью.

Абрахам Маслоу (американский психолог) создал иерархическую модель потребностей человека, в соответствии с которой утверждал, что высшие потребности могут направлять поведение индивида лишь в той мере, в какой удовлетворены его более низшие потребности. Порядок при этом таков:

1. Физиологические потребности (еде, отдыхе, физической целостности, тепле).
2. Потребность в безопасности
3. Потребность в любви и привязанности
4. Потребность в признании и оценке
5. Потребность в самоактуализации – реализация способностей и талантов.

Позднее Маслоу обнаружил, что личности, которые можно назвать самоактуализирующимися, имеют общие психологические черты:

1. они многое знают о себе и не боятся себя
2. уважают себя и других
3. лишены высокомерия, доброжелательны и терпимы
4. им присуща самодисциплина, и одновременно они любят непосредственность и веселость
5. тонкий юмор, но не шутки, унижающие других людей.
6. таких личностей привлекает все новое и неизвестное, они не перестают учиться у окружающих
7. не зависимы в своих убеждениях
8. способны отстаивать собственное мнение, даже если оно не совпадает с мнением большинства
9. им не важны известность и власть – это форма самоутверждения тех, кто недостаточно уверен в себе

2.

СФЕРА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Способность взаимодействовать с людьми на уровне искусства общения.

• Эмпатия— это умение понимать чувства других и способность дать им понять, что вам известны их чувства.
• Социальная ответственность— способность к взаимовыгодному сотрудничеству, включающая в себя совесть, нравственность и заботу о ближнем.
• Межличностные отношения— навыки конструктивного общения через вербальные и невербальные коммуникации, способность устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения, основанные на чувстве эмоциональной близости, умение чувствовать себя свободно и комфортно в социальных контактах.

3. СФЕРА АДАПТИВНОСТИ

Способность быть гибким, реалистичным, адекватно вести себя в любой ситуации и решать проблемы по мере их возникновения.

• Решение проблем— способность выявлять и формулировать проблемы, а также вырабатывать и превращать в жизнь потенциально эффективные пути их решения.
• Оценка действительности— способность верно определять соотношение между своим опытом и тем, что объективно существует (видеть мир таким, какой он есть). Акцент ставится на прагматизм, объективность, адекватность восприятия. Включает способность концентрироваться и сосредотачиваться.
• Гибкость— способность согласовывать свои чувства, мысли и действия с меняющимися обстоятельствами; умение адаптироваться к незнакомым, непредсказуемым и быстро меняющимся обстоятельствам.

4. СФЕРА УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ

Умение противостоять стрессу, контролировать импульсивность, «не расклеиваться», не терять самообладание и не становиться его жертвой.

• Толерантность к стрессу— способность противостоять стрессовым ситуациям без симптомов физического или эмоционального напряжения.
• Контроль импульсивности— умение устоять перед побуждением действовать на волне эмоций («рубить с плеча»).

5. СФЕРА ОБЩЕГО НАСТРОЕНИЯ

Позитивное восприятие жизни, удовлетворенность в целом.

• Удовлетворённость жизнью— способность веселиться, быть умиротворенным, жизнерадостным, воодушевлённым.
• Оптимизм— энтузиазм в любом виде деятельности, умение видеть светлую сторону во всем и не унывать.

Один из способов измерения ЭИ.

• Подавленность своими эмоциями. Низкая самооценка, вина и депрессия показывают на низкий эмоциональный интеллект. Человек не может разобраться в себе и в причине своих чувств. У него портится настроение, и он становится не в состоянии эффективно взаимодействовать с внешним миром. Это означает полный личный неуспех (недоволен собой) и социальный неуспех (ничего не достиг).
• Управление эмоциями. Дисциплина показывает на развитый эмоциональный интеллект. Здесь человек понимает часть своих скрытых мотивов и учится управлять своим состоянием, временем, мотивировать себя. Такой подход позволяет эффективно взаимодействовать с внешним миром, достигать некоторых целей и добиваться некоторых успехов.
• Наблюдение за эмоциями. Просветление означает наивысший эмоциональный интеллект. Человек перестаёт быть рабом своих эмоций (но продолжает их испытывать). Здесь больше нет скрытых мотивов, зато есть чёткое понимание себя и своих намерений. Сомнения больше не встают на пути. Высокий эмоциональный интеллект означает отсутствие “внутренних тормозов” для самовыражения, а, следовательно, успех становится логичным следствием любых поступков человека.

Это довольно размытая шкала, некоторые события жизни могут временно перенести тебя по ней выше или ниже, но она даёт общее представление об уровнях развития эмоционального интеллекта.

EQ и негативные эмоции.

Одно из замечательных следствий развития эмоционального интеллекта – уменьшение негативных эмоций, и это ясно видно по шкале “уровней сознания”. Попробую объяснить, как всё работает:

Развитый эмоциональный интеллект позволяет за морем негативных эмоций увидеть их причину (конфликт нескольких убеждений), причину этой причины и т. д., после чего трезво оценить ситуацию и отреагировать на неё разумно, а не под воздействием “внутренних пружинок”.

Другими словами, эмоциональный интеллект позволяет быстро разобраться с причинами негативных эмоций, вместо того, чтобы испытывать их долгое-долгое время.

Все наши страдания – результат ошибочного понимания нашей природы. Будда.

EQ и лидерство.

Большинство книг про эмоциональный интеллект, так или иначе, связаны с лидерством (сегодня это очень популярная тема:) Идея в том, что лидеры – люди с развитым эмоциональным интеллектом. И вот почему:

Во-первых, развитие эмоционального интеллекта позволяет избавиться от многих страхов и сомнений, начать действовать и общаться с людьми для достижения своих целей.

Во-вторых, эмоциональный интеллект позволяет понимать мотивы других людей, “читать их как книгу”. А это значит – находить нужных людей и эффективно взаимодействовать с ними.

Силу лидерства используют по-разному: либо манипулируют людьми, либо вместе делать одно большое дело. Я говорю не про ценности лидера, здесь идея в другом. Независимо от своих намерений, он может достигать результатов силами многих людей, что повышает вероятность успеха лидера по сравнению с одиночкой.

Вот почему лидеру не обязательно иметь высокий IQ. Его EQ позволяет ему окружать себя умными людьми и использовать их гениальность.

Работа над собой

В отличие от IQ, уровень которого во многом определён генами, уровень эмоционального интеллекта (EQ) развивается в течение всей жизни человека. Развитие эмоционального интеллекта – самая сложная работа, с которой встречались люди. Но именно эта работа даёт наибольшие результаты, именно она повышает личную эффективность.

У меня есть много мотивов для работы над собой, вот лишь несколько из них. С точки зрения эмоционального интеллекта, работа над собой позволяет мне:

— избавиться от негативных эмоций;

 -эффективнее достигать своих целей;

 — сделать этот мир и себя гармоничнее и лучше.

Хочу обратить внимание вот на какую идею: развитие эмоционального интеллекта – это не контроль над эмоциями. Контроль может быть полезным промежуточным шагом, но это не самоцель. Контроль – это всегда противостояние, преобладание одной части личности над другой. Поэтому контроль и гармония – несовместимы. Контроль не помогает стать цельной личностью.

Стать цельной личностью, собрать себя по частям – означает достигнуть гармонии жизни. И в этом очень помогает работа над своими эмоциями.

Как эмоциональный интеллект продвинет вашу карьеру

Успех лидера зависит от способности грамотно выстраивать коммуникацию. В этом помогают навыки эмоционального интеллекта — способности регулировать свои и чужие эмоции и тем самым влиять на отношения с людьми. Рассмотрим, из чего складывается эмоциональный интеллект руководителя, и как его развивать. 

Эмоциональный интеллект и эмоциональное лидерство

Когда на нас бежит большая разъяренная собака, мы испытываем страх — эта эмоция сообщает об опасности и заставляет убегать. Во время встречи с близким другом возникает радость — под ее влиянием хочется продолжить общение.

Эмоции — это проводник между человеком и окружающей средой: они формируют отношение к ситуации и дают побуждение к действию.

Поскольку мы постоянно контактируем с окружающей средой, эмоции у нас также возникают постоянно. И хотя в определенных ситуациях не хочется испытывать страх или, наоборот, продлить ощущение радости, это невозможно. Потому что назначение эмоций — регулировать, т.е. реагировать на изменения, чтобы в разных условиях сохранять свой комфорт и безопасность.

Человек не может изменить свои эмоции, но он может выбрать действие под их влиянием. Для отражения этой способности в 1990 году Питер Саловей и Джон Майер ввели понятие эмоционального интеллекта.

Если интеллект (IQ) оценивает когнитивные способности мышления, то эмоциональный интеллект (EQ) отражает компетентность в регулировании эмоций и принятии решений на их основе.

Например, человек опаздывает на работу и чувствует настолько сильную тревогу, что готов проехать на красный свет. Но он включает осознанность: отделяет себя от этой эмоции и выбирает собственную безопасность. После этого он анализирует свое состояние и решает выходить из дома на 10 минут раньше, чтобы впредь не переживать подобное.

Эмоциональный интеллект — способность понимать и управлять своими эмоциями, устанавливать и поддерживать отношения с людьми.

Тот, кто научился разбираться в своих эмоциях, способен качественно распознавать их у других. Например, в разговоре понять, что очередной вопрос об условиях договора связан с тревогой клиента, ведь он пытается разобраться в незнакомой для него сфере. Вместо того, чтобы всем своим видом демонстрировать раздражение и усталость, человек проявляет участие и подробно объясняет условия сделки.

В результате эмоциональный интеллект становится важным ресурсом для успеха на рабочем месте. Он открывает возможности для развития лидерских качеств, поскольку одна из ключевых задач лидера — выстраивать коммуникации, мотивировать и направлять других людей.

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте в статье «Как развить эмоциональный интеллект у детей и взрослых» →

Эмоциональное лидерство — способность влиять на состояние коллектива, переключаться между разными стилями управления, чтобы подбирать наиболее оптимальный для конкретной ситуации.

Например, в условиях серьезного кризиса эффективно работает авторитарный стиль управления, когда нужно объединить людей для выполнения конкретной задачи. Но в длительной перспективе люди устанут терпеть подобный порядок, начнется текучка и снизятся результаты работы.

Напротив, в ситуации, когда компания ухудшила свои показатели и стала проигрывать конкурентам, более подходящим будет демократический стиль. Он поощряет людей к диалогу, высказыванию своих мыслей, идей, чтобы находить и пробовать новые направления.

Автор серии книг об эмоциональном интеллекте, американский психолог Дэниел Гоулман выделяет 6 стилей управления:

Вы знали, что есть еще коучинговый стиль управления? Читайте нашу статью о том, навыки коучинга помогают руководителям в управлении →

Роль эмоционального интеллекта в лидерстве

На протяжении нескольких столетий люди работали на заводах и зарабатывали на жизнь физическим трудом. Альтернатив практически не было. Люди работали, чтобы выжить. Руководители мотивировали через страх и принуждение.

В современном обществе востребован преимущественно интеллектуальный труд, повысилась доля социального взаимодействия, а люди живут в изобилии выбора. Перед руководителем теперь стоят задачи привлекать и удерживать сотрудников, подбирать способы мотивации и грамотного взаимодействия.

В этих условиях на первый план выходят умения находить индивидуальный подход, договариваться и совместно искать решение проблем.

Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональное лидерство» приводит результаты исследований Гарвардского университета: успех современного лидера на 85% зависит от его эмоциональной компетенции.

Как мы уже определили, эмоции постоянно оказывают влияние на каждого человека. Даже признанный профессионал может испытывать личные проблемы, которые скажутся на результатах его работы. Или стесняться задать вопрос, когда что-то не понимает.

С помощью навыков эмоционального интеллекта лидер способен прислушиваться к потребностям своей команды, чутко реагировать на изменения, регулировать ее настроение и предлагать решения.

Лидер с высоким уровнем EQ устанавливает благотворную атмосферу: люди свободно общаются друг с другом, тем самым быстрее решают рабочие вопросы и чувствуют сопричастность к общему делу. Такой лидер поощряет на проявление инициативы, предложение идей и личностный рост. В этих условиях сотрудники чувствуют себя комфортно, эффективнее работают, что приводит к росту финансовых показателей.

Лидер с низким EQ продавливает свое мнение, игнорирует чувства других людей, слабо контролирует проявление своих эмоций. В работе он или пытается контролировать все процессы, или постоянно критикует своих сотрудников. В результате люди рядом с таким человеком испытывают страх, не заинтересованы в своей работе и делают ее формально, что ведет к снижению прибыли.

Эмоциональный интеллект становится необходимым связующим звеном в механизме между лидером и его командой, помогает понять друг друга и двигаться к общим целям.

Кому полезно развивать эмоциональное лидерство

Большинство современных профессий предполагают взаимодействие с людьми: коллегами, руководством, деловыми партнерами и клиентами. В одном ряду с профессиональными навыками становятся умения устанавливать и поддерживать контакты, грамотно коммуницировать.

В коллективе сотрудники с высоким EQ используют навыки саморегуляции, поддерживают свою мотивацию и способны адаптироваться к изменяющимся условиям. Они проявляют открытость к людям, но умеют одинаково тактично отказывать и отстаивать свое мнение.

Руководителям и менеджерам развитый эмоциональный интеллект позволяет устанавливать контакт с разными людьми, лучше понимать их состояние и регулировать, направлять на решение совместных задач.

Людям помогающих профессий навыки EQ позволяют установить контакт, собрать полную картину состояния человека и понять его чувства. Эмоциональный интеллект помогает справляться со стрессом и профессиональным выгоранием: проживать свой эмоциональный отклик, абстрагироваться от чужих переживаний и восстанавливаться.

Фрилансерам EQ помогает находить заказчиков: грамотно продвигать свои услуги в сети, проводить самопрезентацию и поддерживать нетворкинг.

Одним словом, нет такой сферы деятельности, в которой эмоциональный интеллект не был бы необходим для обогащения своих профессиональных навыков и эффективной работы в команде.

Зачем развивать эмоциональное лидерство

Эмоциональный интеллект и лидерские качества можно целенаправленно развивать.

В результате вы повысите личную эффективность. Если научитесь регулировать свои эмоции, то уже не будете действовать импульсивно.

Вы направите энергию на поиск конструктивного решения и сможете:

• находить и принимать наиболее эффективные решения;
• легко переключаться между задачами и адаптироваться к изменениям;
• противостоять стрессу и решать проблемы, из-за которых он возникает.

Наладите коммуникацию в команде.

Вы научитесь считывать состояние людей, понимать мотивы поступков и выстраивать общение в том русле, которое вам нужно:

• сотрудники станут более мотивированными, если вы наладите обратную связь, начнете отмечать успехи.
• уменьшится текучка — когда создана комфортная атмосфера, сотрудники не захотят менять работу.
• вырастет эффективность работы и финансовых показателей.

Зачем лидеру саморегуляция, эмпатия и коммуникация

Психологи выделяют три составляющие эмоционального лидерства, три навыка, которые отличают успешного руководителя. Это саморегуляция, эмпатия, коммуникация.

Хороший лидер владеет навыками саморегуляции. Он умеет управлять своим эмоциональным состоянием и принимать разумные решения в разных ситуациях. Эмпатия позволяет лучше разобраться в чувствах других и наладить контакт. Грамотная коммуникация — эффективно взаимодействовать. Все эти навыки каждый в состоянии выработать у себя.

Как развивать навык саморегуляции

Саморегуляция — способность понимать свои эмоции, осознавать причины их возникновения и выражать наиболее подходящим образом в зависимости от конкретной ситуации.

Существуют техники, с помощью которых вы сможете прокачать у себя навыки саморегуляции.

Заведите дневник наблюдений и записывайте в него свои эмоции на протяжении всего дня. Отмечайте их интенсивность, мысли и действия, которые они побуждают. С помощью этих записей вы сможете узнать себя, спектр своих ощущений и действий для каждой ситуации. Мы советуем такую схему:

Подобная практика хороша на начальном этапе, чтобы научиться отслеживать, как эмоции влияют на поведение. В дальнейшем вы научитесь быстро представлять такой алгоритм, что позволит снижать переживания и принимать рациональные решения.

Важно не пытаться подавить, отрицать свою эмоцию или заменить на более «приемлемую, позитивную». Свою реакцию используйте как индикатор, побуждение к действию.

Что можно сделать в случае с нашим примером:

Эмпатия — способность замечать и распознавать чувства другого человека, сопереживать и оказывать поддержку.

Наблюдайте: отмечайте привычное состояние для сотрудника и реагируйте на необычные проявления. Зачастую нежелательное поведение не является злым умыслом, а лишь следствием трудностей, которые есть у человека.

Постарайтесь встать на позицию другого человека. Задайте себе вопрос: почему этот взрослый и разумный человек мог так поступить? Придумайте несколько вариантов.

Пример 1. Сотрудница резко стала отстраненной, не общается и агрессивно отреагировала на поручение по работе. Но если с ней поговорить, выяснится, что она не спала всю ночь, потому что у дочки высокая температура. Возможно, лучшим решением будет дать ей пару дней отгула, чтобы она позаботилась о ребенке, и затем вернулась к работе в спокойном состоянии.

Пример 2. Вы замечаете, что сотрудник в последнее время хуже работает, сдает проекты в последний момент. В чем причина? Ему пришлось работать с документами, а это ему всегда дается с трудом. В то же время ему прекрасно удается коммуникация, он хорошо умеет договариваться. Значит стоит использовать его на тех участках, где требуется общение с людьми.

Не стоит впадать в другую крайность, разберитесь, когда сотруднику нужна помощь, а когда он пренебрегает своими обязанностями: регулярно опаздывает или часто отпрашивается по личным делам. Либо не держит договоренности и продолжает допускать прежние ошибки. Если позволять человеку так действовать, он не будет развиваться, а коллеги почувствуют несправедливость.

Чтобы лучше понимать эмоциональное состояние других людей и влиять на него, обращайте внимание на невербальные признаки: 

• мимика — положение и движение мышц лица;
• жесты — движения тела или его отдельных частей;
• интонация — тон, громкость голоса.

Эти признаки дополняют общую картину эмоций собеседника. Иногда даже идут вразрез с его словами и показывают настоящее состояние. Подмечая такие нюансы, вы получите больше информации и подберете правильный стиль коммуникации.

Рассмотрим, как вы можете правильно использовать невербальные проявления  на примере разговора с сотрудником, на которого пожаловался клиент. В начале беседы он напуган — у него зажатая поза, приподнятые плечи, взгляд устремлен в пол или сторону.

Как развить навык коммуникации

Лидеру необходимы навыки коммуникации. Ведь ему приходится постоянно взаимодействовать со множеством людей со своими личными особенностями, задачами и проблемами. Оставаться ясным и понятным для каждого из них, отстаивать свое мнение и принимать совместные решения.

Коммуникация — взаимный обмен информацией, мыслями, идеями. Чем лучше она организована, тем эффективнее работа команды. Задача лидера создать располагающую атмосферу, хвалить за успехи в работе и помогать своим сотрудникам развиваться.

Как выстраивать коммуникацию

1. Создавать благоприятную и доверительную атмосферу 

Позитивные эмоции и совместная деятельность повышают мотивацию и заинтересованность сотрудников:

• в нерабочее пространство — совместные обеды, корпоративы и праздники;
• помощь и обучение для решения сложных ситуаций;
• совместное формирование целей и планов развития отдела.

2. Благодарить за хорошую работу, отмечать достижения 

Так вы дадите ясную установку для сотрудника — покажите, какие его действия правильные и приносят результат. А также повысите мотивацию — человеку важно чувствовать, что его вклад в общее дело отмечают и ценят.

3. Давать развивающую обратную связь 

Она используется для корректировки действий сотрудника, намечает план и варианты решения проблемы. Обратная связь должна быть:

• Своевременная — разбираем события по горячим следам.
• Конструктивная — обсуждаем проблему, а не человека.
• Результативная — предлагаем конкретные решения.

Простой метод для применения на практике — светофор.

Красный — то, что не нравится;

Желтый — то, что нужно делать;

Зеленый — то, что уже отлично получается и нужно продолжать.

В разговоре вы говорите человеку о самой проблеме (красный), предлагаете варианты решения (желтый), отмечаете, какие действия вам нравятся и следует их продолжать (зеленый). Каждый этап подтверждайте реальными фактами из работы сотрудника.

В конце беседы подведите итог или задайте открытый вопрос сотруднику: «Какую рекомендацию ты можешь дать себе? Что берешь на будущее в работу?»

Посмотрим пример развивающей обратной связи. Ваш сотрудник на холодных звонках упускает потенциальных клиентов. В разговоре он озвучивает только базовые преимущества продукта, не обращая внимания на особенности клиента и его потребности.

Эмоциональный интеллект лидера поможет вам наладить атмосферу в коллективе, сохранять мотивацию и заряжать сотрудников на развитие. В результате вы получите команду, готовую двигаться к общим целям и эффективно работать.

 

Книги по теме:

• Дэниел Гоулман. «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» — классика в теории эмоционального интеллекта.
• Дэниел Гоулман. «Эмоциональное лидерство» — книга для руководителей и менеджеров любого уровня.
• Дэниел Гоулман. «Эмоциональный интеллект в бизнесе» — продолжение серии книг с акцентом на карьерный успех.
• Сергей Шабанов. Алена Алешина. «Эмоциональный интеллект. Российская практика» — адаптация западной теории на российскую действительность и упражнения для развития эмоционального интеллекта в каждой главе.
• Сьюзан Дэвид. «Эмоциональная гибкость» — книга об одном из аспектов эмоционального интеллекта и о том, как его развивать.
• Джастин Барисо. EQ. Эмоциональный интеллект на практике. Поможет развить навыки и повысить уровень своего EQ.

Институт экономики и менеджмента

Декан Высшей школы менеджмента НИУ ВШЭ Сергей Филонович прочел в Институте экономики и менеджмента ТГУ открытую лекцию, в ходе которой рассказал о том, как развитие эмоционального интеллекта повышает нашу успешность и продуктивность в жизни, а также объяснил, почему современные менеджеры обречены быть лидерами.     

Профессор кратко описал модели эмоционального интеллекта, разработанные мировыми экспертами, и объяснил их применение на практике, приводя интересные примеры. Так, согласно теории Джона Мейера, Питера Саловея и Дэвида Карузо, эмоциональный интеллект (ЭИ) – это способность отслеживать свои собственные эмоции и эмоции и чувства других людей, чтобы различать их и использовать эту информацию для руководства своим мышлением и действиями. Человек  фактически отражает определенную потребность или цель, проявляя эмоции, поскольку они являются внутренней сигнализацией о том, насколько удовлетворены или не удовлетворены наши потребности. По мнению эксперта, адекватное выражение эмоций способствует увлечению других реализацией поставленных лидером целей. Вопрос состоит в том, какими компетенциями необходимо обладать, чтобы адекватно выражать свои эмоции.

По теории Мейера-Саловея-Карузо предназначение эмоционального интеллекта можно разложить на четыре основные составляющие (более подробно о модели можно почитать здесь: http://iem.tsu.ru/news/devid-karuzo-intellektualnyy-vzglyad-na-emocii-pozvolyaet-nam-dostigat-svoih-celey):

• Восприятие эмоций (распознавание, идентификация)
• Использование эмоций для стимулирования умственной деятельности (улучшения, ускорения мышления)
• Понимание эмоций
• Управление эмоциями

Смешно спорить с авторами теории, но у меня есть вопрос к этой модели, — сказал Сергей Филонович. — Если эта модель окончательная, то использование эмоций предшествует их пониманию. Так происходит у людей, которые не озабочены развитием ЭИ. Развитие же приводит к тому, что эти два элемента меняются местами.

Далее профессор подробно остановился на модели эмоционального интеллекта Дэвида Гоулмана, который предложил ее в 1995 году, отталкиваясь от идей Мейера и Саловея. Работа практически мгновенно стала бестселлером. Профессор отметил, что в ней Гоулман отошел от узкой фокусировки исключительно на эмоциях.

Эта модель состоит из пяти компонентов:

• Самосознание. Это способность различать и понимать свое состояние

духа, эмоции и побудительные мотивы, а также их воздействие на других людей. Основные признаки – уверенность в себе, реалистическая самооценка, чувство юмора.

— Чувство юмора хочу особенно подчеркнуть, это важнейший признак развитого самосознания, — отметил спикер. — Мой любимый пример человека, обладавшего таким качеством – Виктор Черномырдин.

• Саморегуляция. Способность контролировать и изменять дурные позывы и настроение, склонность не спешить с суждениями – думать, прежде чем действовать. Признаки – ощущение комфорта в условиях неопределенности, открытость к изменениям, доверие со стороны других людей и честность.

 — Могу это объяснить так: если подчиненные услышат в вашем тоне оттенок металла, они все поймут без объяснения и мобилизуются. Это изменение поведения других людей путем влияния, — пояснил лектор.

• Мотивация. Страсть к работе, выходящая за пределы стремления к деньгам и статусу. Это, безусловно, перекликается с определением мотивации в любой творческой деятельности. Творчество возникает тогда, когда у человека есть, что сказать людям, и он не может этого не сказать.  Признаки – сильное стремление к достижениям, оптимизм даже перед лицом неудач (спикер напомнил про недавний проигрыш немецкой сборной на ЧМ-2018).

Еще один важный признак – это преданность организации. Если она есть, вы в такой организации будете работать бесконечно долго. Я 23 года работаю в ВШЭ. Моя должность звучит как «ординарный профессор», это означает пожизненный найм и определенные преференции. Почему я так долго и с удовольствием работаю там? Потому что мне дают возможность заниматься тем, во что я верю, — отметил Сергей Филонович.

• Эмпатия. Способность понимать эмоциональное состояние других людей, навыки обращения с ними в соответствии с их эмоциональными реакциями. Признаки – экспертиза в воспитании и удержании талантов (талантливые люди часто ведут себя не так, как принято, и люди, обладающие эмпатией, могут много прощать талантливым людям, и встраивать их в деятельность организации так, чтобы они приносили пользу), кросс-культурная чувствительность (это о толерантности), служение клиентам и потребителям.

Филонович порекомендовал аудитории посмотреть фильм «Перед классом» о школьнике, страдающем синдромом Туретта (когда человек издает неконтролируемые звуки). Отрывок из него очень наглядно показал, как необходимо действовать окружающим и особенно руководителям, чтобы правильно налаживать отношения.

• Социальные навыки. Искусство управления взаимоотношениями и построения социальных сетей. Человек с развитым ЭИ правильно строит свою социальную сеть. Это очень помогает жить.

Я однажды назначил 3 лекции на одно время. Понимаете, что обычно чувствует человек в таком случае? Однако я заснул через 15 минут, потому что моя соцсеть позволила это сделать. Я рассудил, что одну лекцию я попрошу за меня прочитать одного коллегу, вторую подхватит другой, — привел пример лектор.

Профессор также рассказал об идее эмоционально-социального интеллекта, которую в 1988 г. предложил Рувен Бар-Он. Такой интеллект состоит из многих, как глубоко личных, так и межличностных способностей, навыков и умений, которые, объединяясь, определяют поведение человека. Центральная мысль – обладающий развитым эмоционально-социальным интеллектом приближается к продуктивному существованию, благоденствию.  

Удовлетворенность жизнью – великая вещь, — говорит Сергей Филонович, — люди могут жить в неидеальных условиях, но ты всегда будешь чувствовать от них мощную энергетическую подпитку. Продуктивному существованию еще надо поучиться.

Подводя итог, профессор отметил, что три рассмотренные модели не противоречат, а дополняют друг друга. Еще один важный акцент лекции – результаты исследования соотношения IQ и EQ (интеллектуального и эмоционального коэффициентов интеллекта) и их влияния на успешность в работе и жизни, которые проводил Гоулман.

Оказалось, что для большого успеха в жизни совсем необязательно быть самым умным, зато обладать эмоциональным интеллектом очень полезно, — подчеркнул Сергей Филонович.

Вторая часть лекции эксперта была посвящена теме лидерства. Профессор порассуждал о максиме Уоррена Бенниса, исследователя проблем лидерства: «Managers do things right, leaders do right things» («Менеджеры делают вещи правильно, лидеры делают правильные вещи»).

Раньше это была дилемма: либо-либо. Но шли годы, и становилось ясно, что это противопоставление неверно. Чтобы принимать правильные решения, лидеру нужна информация с предыдущих уровней, в противном случае она искажается и успевает устареть. Качество решений в итоге не самое высокое. Поэтому сегодня в мире отдается предпочтение структурам с более плоским управлением, принятие решений делегируется. Современный менеджер должен быть не только управленцем, но и лидером на своем уровне, лидеров должно быть много. Вы скажете: а как же поговорка: «Два медведя в берлоге не уживутся». Но разве люди – медведи?

  Что такое лидерство? Одно определение дать сложно. С одной стороны, лидерство — это позиция. Ведущее положение отдельной личности или социальной группы. Есть и другое, динамическое определение лидерства как «процесса вовлечения членов группы в деятельность по достижению цели». Лидерство как позиция и как процесс могут существовать независимо, но это не очень полноценное лидерство.

Взять, например, Эйнштейна. Он сильно опередил время, но не создал научной школы, у него не было ни одного ученика. Он не смог увлечь своими идеями физиков того времени. Это классический позиционный лидер. Кардинал Ришелье напротив — увлекает своими идеями других, но не стоит впереди движения. Отсюда и пошло выражение «серый кардинал». Полноценное лидерство – это соединение того и другого. Яркий пример — Константин Станиславский, — резюмировал Филонович.

— О существовании теории Эмоционального интеллекта я узнал более десяти лет назад, и мне неоднократно приходилось использовать на практике некоторые из её элементов. Безусловно, меня очень привлекла любезно предоставленная университетом возможность встретиться с одним из основателей концепции Дэвидом Карузо, тем более, что во время встречи удалось познакомиться и даже задать вопрос автору. Вместе с тем, не менее, а может быть и более интересный, во всяком случае с практической точки зрения,  доклад был сделан деканом Высшей школы менеджмента ВШЭ профессором Филоновичем. Сергей Ростиславович прекрасный оратор, умеющий заинтересовать аудиторию не только теоретическими знаниями, но и очень интересными практическими материалами, историями из реальной жизни, — отметил Даниил Петров, директор ООО «АТТЕСТАТ», один из слушателей семинаров.

В ходе лекции эксперт приводил ряд книг и фильмов, которые мы для удобства выделили в отдельный пассаж:

• Аннет Симмонс, Сторителлинг. Как использовать силу историй
• Борис Акунин, Батальон ангелов
• Говард Гарднер, Структура разума. Теория множественного интеллекта
• Дэниел Гоулман, Эмоциональный интеллект
• Джеффри Пфеффер, Власть, влияние и политика в организациях
• Джеффри Пфеффер, Лидерство без вранья. Как стереотипы убивают нашу карьеру
• Ицхак Адизес, Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует
• Карл Альбрехт, Социальный интеллект. Наука о навыках успешного взаимодействия с Карл Альбрехт, Практический интеллект. Наука о здравом смысле
• Малкольм Гладуэлл, Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?
• Ноэл М. Тичи «The Leadership Engine» («Двигатель лидерства»)
• Роберт Чалдини, Психология влияния
• Роберт Саттон, Не работайте с дураками. И что делать, если они вокруг вас
• Сериал «Гений» — американский документальный телесериал-антология про А. Эйнштейна.  Фильм «Перед классом». Фильм основан на автобиографической книге Брэда Коэна «Front of the Class: How Tourette Syndrome Made Me the Teacher I Never Had».

СБЕР Про | Медиа

Хитрость в том, что каждый руководитель при желании сможет развить эмоциональный интеллект до хорошего среднего уровня (скажем так, на уверенную четверку). А вот чтобы продвинуться дальше и действительно составить конкуренцию другим мягким лидерам, так или иначе потребуются дополнительные инструменты, тренинги и обильная практика с подробной обратной связью.

Кроме того, стоит подумать о том, чтобы «прокачать» не только себя, но и всю команду. Это поможет, во-первых, уточнить стиль компании и ее внутренний месседж, во-вторых — укрепить внутренние связи внутри команды. По сути, любой тимбилдинг является вкладом в развитие эмоционального интеллекта компании.

Самое главное: есть такие упражнения и техники по развитию эмоционального интеллекта, которые всегда работают только в большой команде. Например, выявление различных профессиональных ролей: стратега, визионера, коммуникатора, исполнителя и других.

Итак, начнем с малого, перейдем к первичным практикам для чуткого руководителя.

Пять «почему». Это разбор любого рабочего кейса с точки зрения эмоциональной подоплеки. К примеру, команда сорвала срок сдачи проекта. Шеф не спешит перейти к награждению непричастных и наказанию невиновных, а вместо этого спрашивает: почему мы не успели? Он получает ответ: потому что до последнего полировали и переделывали проект. Почему мы не оставили проект в покое? Потому что нам казалось, что проект недоделан, недостаточно хорош. Почему нам так показалось? Потому что клиент сразу показал себя как очень взыскательный и капризный, вот мы и старались убрать все возможные шероховатости…

В основе любой цепочке из «почему» лежит либо управленческая недоработка (неудобное расписание, слабое звено, неправильная вводная), либо какая-то коллективная эмоция, обычно – искусственно преувеличенная. Эту эмоцию имеет смысл поднять со дна, рассмотреть, принять, найти причину – и следить за тем, чтобы в следующий раз она помогала, а не мешала работать. Например, если мы очень боимся, что подведут логисты, заранее продумать для них условия; если нас злит необходимость работать с данным клиентом – заранее продумать, какая практика позволит легче проводить переговоры. Может быть, снизить значимость? Или перевести все диалоги в один из мессенджеров?

Я чувствую, потому что хотел бы… Простое упражнение для работы над своими эмоциями, а также для подготовки к конструктивному совещанию. Если вам хочется дать очень яркую обратную связь своим подчиненным, лучше сначала а) определить, что за эмоция вами сейчас движет, б) почему она возникла и какое желание стоит за ней, в) что будет после исполнения этого желания и какой пользы можно ждать от него для всей команды. Например: я зол на то, что мы не подали заявку на этот тендер, потому что я хочу привлечь к нам новых, более сильных и именитых клиентов. После этого мы сможем еще больше гордиться своей работой и получать хорошие прибыльные заказы.

Квадрант эмоций. Практика, позволяющая находить лучшее время для разных типов задач и действовать в соответствии с уровнем своего жизненного тонуса. Рисуем на листе бумаги систему координат: горизонтальная ось показывает уровень настроения (условно, от негативного до положительного), а вертикальная — уровень вашей жизненной энергии (условно — сколько сил у вас есть сейчас на выполнение текущих задач). Мысленно разделите получившееся поле на четыре зоны: в нижнем левом углу ситуация, когда у вас мало энергии и вы негативно настроены, в верхнем правом — счастливые времена, когда вы полны энергии и находитесь в приподнятом настроении.

Для каждого типа задач есть своя зона. Если у вас много энергии, а настроение неважное, вы вряд ли сможете красиво провести переговоры: любое неосторожное слово может вызвать у вас раздражение, которое благодаря избытку сил превратится в небольшой тайфун и сметет всех клиентов. Лучше использовать такое свое состояние для активных действий, не требующих тесного контакта с людьми. Можно заняться спортом, ремонтом, поработать с документами, вчитаться в отчет — но пока не выходить ни к кому с обратной связью. Если все наоборот, у вас мало энергии, но вы веселы и воодушевлены, займитесь командной интеллектуальной работой, помогите коллегам думать, поучаствуйте в рабочей группе, похвалите сотрудников, попробуйте вместе продумать планы на будущее.

Лучшее время для брейнсторма и креативных решений — много энергии и хорошее настроение. А в моменты, когда у вас мало сил и настроение не очень, можно проанализировать собственную стратегию и внести в нее небольшие коррективы, разобрать недавние неудачи, продумать альтернативные планы и сценарии, а можно и просто вложиться в самообразование, почитать, погуглить, изучить новые для вас темы, которые позже смогут толкнуть ваш бизнес вперед.

Управленческий светофор. Лучших руководителей губит их вездесущесть. Мы так ответственны и увлечены своей компанией, что просто не даем ни одному рабочему процессу обойтись без нас. В результате — все замыкаем на себе, распыляемся по мелочам, неизбежно что-то упускаем. Постарайтесь научиться действительно передавать часть дел ответственным коллегам; для этого используйте технику светофона. В красной зоне для вас должны оказаться такие дела, которые вы никогда и никому не поручите: они могут быть сделаны только при вашем непосредственном участии. В желтую зону отправляются дела, которые требуют вашего контроля, но вам не стоит ничего делать самостоятельно: другие работают, вы устраиваете спринты и следите за исполнением. Зеленая зона — когда вы ставите задачу, желаете удачи и в буквальном смысле забываете о ней. Вы не следите, не дергаете, не подгоняете, не участвуете, не исправляете — только принимаете результат и пытаетесь по возможности “подстелить соломки”, на случай если сотрудники не справятся.

Эмоциональный интеллект и лидерство . Эмоциональный интеллект лидера [litres]

Россияне часто считают, что лидеру не нужен эмоциональный интеллект, потому что он сильнее и умнее всех. Он не должен испытывать эмоции или считаться с чужими, ведь идеальный лидер – это машина, принимающая решения. Об этом предрассудке я хочу поговорить особо.

Конечно, это не так. Лидер – не альфа-самец в стаде орангутанов. Как правило, способы осуществления лидерства в наши дни – переупакованные.

Это значит, что у лидера нет такой безусловной власти над другими, которая заставит их отринуть свою волю и двинуться выполнять все его указания.

Ему нужны некие приемы воздействия.

В зависимости от того, кем лидер считает своих «ведомых», эти приемы образуют некие комплексы, которые люди называют по-разному.

Манипуляция. Этот способ считается условно «плохим», и неудивительно. Манипулятор объективирует людей, относится к ним как к предметам или функциям.

Переставляет их, как пешки, кегли или камушки на доске. «Сделай так, чтобы другой выполнял твои желания».

Человека можно «приставить к месту» или «отстранить от места», спровоцировать, загипнотизировать. Сделать с ним что-то такое, что грубо приведет его в действие.

Очень трудно не вестись на качественные манипуляции. Поэтому хорошая манипуляция в краткосрочном смысле эффективна (но не в долгосрочном: человек сложен, и использовать его только как «предмет» – значит недооценивать его потенциал).

Хотя этот способ не должен быть основным в лидерском репертуаре, владеть методами манипулирования лидеру нужно обязательно. Хотя бы в оборонительных целях. И для этого нужен эмоциональный интеллект.

Мотивация. А этот способ считается условно «хорошим». Способом для хороших мальчиков и девочек.

Мотиватор относится к людям как к механизмам, у которых есть внутренняя логика. И эти механизмы надо так завести, чтобы они «сами захотели» шагать, куда хочет мотиватор.

Конечно, это лучше, чем манипулирование. Потому что мотиватор исходит из внутренней логики самих людей. В каком-то смысле опирается на их желания.

Берет ту часть их желания, которая совпадает с его интересами, и показывает: смотрите, сделать это выгодно и вам, и мне!

Мотивация долгие годы противопоставлялась манипуляции. И до сих пор многие считают, что умение мотивировать людей – вершина лидерского таланта. Для этого, конечно, тоже необходим эмоциональный интеллект!

На самом деле, можно быть еще круче.

Мотивация – это «где у него кнопка?». По сути – есть опять «они» и «я», который «ими» управляет. Я должен сделать какую-то такую штуку, нащупать их кнопку, и вот тогда я буду лидером. И мы опять недооцениваем потенциал людей. Их лидерский потенциал.

Проще и продуктивнее управлять людьми, ДЕЛАЯ их лидерами. Наделяя лидерскими свойствами, полномочиями, дерзновениями.

Того, кто управляет из этой позиции, я называю модератором.

Модератор – это лидер, который умеет отодвигать в сторонку лидера-себя и помогает другим трансформироваться, чтобы брать на минутку эту активность, эту лидерскую позицию. Не «делать так, как я хочу», а вместе с лидером – или на своей позиции самостоятельно – решать, что нужно сделать, куда идти.

Если мотиватор использует желания людей «во благо» (а что есть благо, решает он), то модератор создает общее пространство желания. Команда начинает «играть на стол».

Как модератор выстраивает эти взаимоотношения?

Дело в том, что он хорошо чувствует других. Не так, как манипулятор и мотиватор («где у них кнопка?»), а воспринимает целостно. Не как функции, а как людей. И не «вообще», а сейчас, в каждый момент.

Лидер-модератор слышит и видит все, что происходит в общении. Дистанцию, настроение, атмосферу, голос, паузы, расстановку акцентов. И вовремя делает правильные вещи. Кого-то надо перебить, что-то повторить, о чем-то попросить, где-то подстроиться.

И для того чтобы быть лидером-модератором, отлично развитый эмоциональный интеллект особенно нужен.

По сути, эмоциональный интеллект – это продвинутая технология коммуникации, которая позволяет вместе с другими людьми делать то, что иначе не выполнить.

Это использование таких внутренних человеческих функций и формул, которые недоступны, если строишь лидерство из примитивных кирпичиков лего – рациональных инструментов.

Эмоциональный интеллект и вдохновляющее лидерство

Спикер Алена Сысоева
Бизнес-тренер, коуч, ведущая Школы Тренеров и
Школы Лидерства в Украине, Беларуси, Казахстане
МКГ «Живое Дело», Киев
Эмоциональный интеллект
и вдохновляющее
лидерство
У вас большая власть, если вы
владеете собой.
Сенека
Эмоциональный интеллект
делает человека
Профессионалом, а
профессионала — Человеком
Будет ли организация
процветать или чахнуть во
многом зависит от того,
насколько эффективно лидер
выполняет свою эмоциональную
задачу
Человек, который меня чем-то
ВДОХНОВИЛ
Какие качества были
присущи этому
человеку?
Что именно вас вдохновило?
Чаще всего люди уходят не
из компании, люди уходят от
РУКОВОДИТЕЛЯ
Что такое ЛИДЕРСТВО?
Кто такой ЛИДЕР?
Принцип лидерства «3В»
ВДОХНОВЛЯЕТ
ВЛИЯЕТ
ВЕДЕТ
ХАРИЗМАТИЧНОСТЬ
EQ
ОПТИМИЗМ
ЭНЕРГИЯ
Кто такой ЛИДЕР?
«Я искал лидеров, но я
понял, что лидерство —
это действовать
первым»
Эдвард Сноуден
Успех, лидерство и управление
Некоторые данные по влиянию EQ
руководителя на эффективность работы:
• Огорчение способно притупить наши интеллектуальные
способности на 15% – 30%
• На каждый процент улучшения рабочей атмосферы
приходится 2 процента роста дохода
• По результатам исследования руководителей компаний из
списка Fortune 500 — чем боле позитивно и дружелюбно
настроены менеджеры высшего звена, тем лучше
финансовые результаты деятельности организации
• В 75% случаев только организационный климат позволял
четко отнести компании к высокорентабельным и
развивающимся или к убыточным и застойным
Люди, добившиеся феноменальных
успехов как руководители,
склонные вызывать улыбку у другого в
4 раза чаще, нежели посредственные
менеджеры
Эмоциональная
компетентность – что это?
• Это возможность понять и осознать
свои эмоции, мотивы и управлять ими
и своим поведением
• Это понимание эмоциональной и
мотивационной сферы другого
человека и умение управлять
эмоциями других людей, а значит,
умение ими руководить, предвидеть
их поведение
EQ – к истории вопроса
1912
Вильям Штерн
IQ
1995
EQ
Гениальное лидерство и
управление затрагивает наши
чувства
Основные «ингредиенты»
эмоциональной компетентности
ЭQ — это единственная теория в
менеджменте, основанная на
нейрофизиологии
Умение управлять своими
эмоциями проявляется в следующем
поведении
Отходчивость
Слушание
Эмпатия
Смелость
Гибкость
Вовлеченность
Обвинение
Защита
Скованность
Осуждение
Отрешенность
Самосознание
Эмоциональная осведомленность
Точная самооценка
Уверенность в себе
Самоконтроль
Умение контролировать свои эмоции
Сознательность
Адаптивность
У вас большая власть, если
вы владеете собой
Сенека
Эмпатия
Сопереживание
Деловая осведомленность
Предупредительность
Существует идея, что чем
больше у человека СЕРДЦЕ –
способность вмещать чужие
эмоции, тем большим
количеством людей он
может управлять
Управление отношениями
Воодушевление
Влияние
Помощь в
самосовершенствовании
Содействие изменениям
Урегулирование конфликтов
Способность к командной работе
и сотрудничеству
Эмоция – это энергия,
спрятанная внутри
Гнев
Грусть
Страх
Стыд
Спокойствие
Удивление
Наслаждение
Любовь
Запуск эмоциональной реакции
Жизненная ситуация
Интерпретация
Эмоциональная реакция
Последствия (болезнь, депрессия)
Возможность выбора
эмоциональных реакций:
Ваша реакция –
ваша
ответственность
Ф.Х. Варел
Правило освобождения
Самоконтроль не равно
Подавление,
а равно Выбор
Техники работы с эмоциями
Дневник эмоци
Вербализация эмоции
«Якоренине» эмоций
Освобождение через
тело
Метод ХА
Техника «10 секунд»
Коктейль удовольствий
Принцип “ИМТС”
Изменить Можно Только себя
Состояние – это личный
ВЫБОР!
Принципы работы с эмоциями
Осознавать и принимать
Быть уверенным, что я
хозяин
Освобождаться
Наполняться
Когда эмоции захлестывают вас,
именно ваши мысли повышают или
снижают градус накала
Научившись контролировать ход
диалога с самим собой, вы
сможете концентрироваться
на правильных вещах и более
эффективно управлять своими
эмоциями
Тревис Бредберри и Джин Гривз
Как вовлекать и продавать идеи:
Фундаментальный метод -цифры,
факты,«так дальше жить нельзя»
Язык «выгоды» — затрагивайте общие
ценности
Метод примеров — примеры подобных
ситуаций и их удачное решение
Метод двусторонней аргументации перечень аргументов «за» и «против»
Верьте в то, о чем говорите !!!
Как вовлечь сотрудников в изменения
Участие вместо принуждения
Сформулируйте миссию,
предназначение или кредо компании
Определите Видение компании и
разработайте стратегию ее развития
Управляйте бизнесом на основе
ценностей
Обеспечьте справедливость
вознаграждения
Воодушевляйте задачами, а не
мотивируйте наградами
Стимулируйте самостоятельность
подчиненных
Практические выводы для
руководителей
Высокий уровень самосознания в сочетании со
способностью управлять своими эмоциями уверенность в себе + доверие и уважение подчиненных
Эмоциональная заразительность лидера,
сохраняющего уравновешенность и внутреннюю
мотивацию — пример для подчиненных
Оптимистичный и энергичный руководитель
способен повысить активность всей организации
Чуткость и умение наладить взаимодействие
помогают мотивировать, вдохновлять и объединять
сотрудников.
Что почитать?
Спасибо за Ваш интерес!
Вдохновляющих эмоций
всем нам!
Украина, Киев, ул.
Щербакова, 4
тел. : (044)-503-72-03
факс: (044)-503-72-04
www.zhyvoedelo.com
[email protected]
facebook.com/ZhyvoeDelo

тренинг «Эмоциональный Интеллект / Эмоциональное лидерство» — Ораторика

Цель тренинга

Тренинг закладывает основы эмоционального лидерства и управления эмоциями (основан на матрице EQ по Д.Гоулдману).

Программа

Программа курса:

БЛОК 1:   ПОНИМАНИЕ СЕБЯ.

 

• Эксперимент с восприятием картинок и про наши реакции на мир (рациональные или эмоциональные?)
• Три мозга у человека (рептильный, эмоциональный, рациональный).
• Основные эмоции (Страх, Гнев, Печаль, Интерес, Радость). Причины и признаки.
• Модель “ABCD Эмоционального интеллекта» (Activating event – Beliefs/thoughts – Concequences/emotions – Dispute with yourself)
• Модель “Логические уровни восприятия”

 

БЛОК 2:  УПРАВЛЕНИЕ СВОИМИ ЭМОЦИЯМИ

 

• Упражнение: Медитация — психорелаксация на осознание мыслей-эмоций-ощущений и включение внутреннего наблюдателя
• Управление своим фокусом внимания.
• Ресурсное мышление. Три круга мышления (Влияния, Забот/Проблем, Принятия) и умение переводить проблемы в задачи. Признаки мыслительных привычек в каждом круге мышления.
• Обсуждение-рефлексия на тему: Что мешает Ресурсному мышлению?  Осознание своих личных частых триггеров, запускающих негативные эмоции

 

БЛОК 3:  ПОНИМАНИЕ ЭМОЦИЙ ДРУГИХ

• Что такое эмпатия?
• Упражнение: Работа в парах (сонастройка, осознание себя и другого)
• Эмоции и Потребности. Эмоция – как признак того, приближается ли человек к своей потребности или нет.

 

БЛОК 4:  УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ ДРУГИХ

• Эмоциональный режим в моей компании: Какие причины для пяти главных эмоций могут быть в моей компании/отделе?
• Тактики влияния на интенсивность эмоций у других

 

Результаты обучения:

 

• Узнают психологические модели:
  • Матрица EQ. Какие эмоции бывают и как они возникают (Три мозга)
  • Ресурсное мышление и Три круга мышления. Логические уровни восприятия.
  • Критерии, как понять: конструктивные эмоции я испытываю или нет
  • “Эмоциональный режим в компании”.  Понимание того, как и в какие моменты руководитель своими действиями и словами влияет на эмоциональное состояние у коллег?
  • Начнут понимать кейсы из своей жизни с точки зрений эмоций.

 

• Опробуют на практике:
  • Отработают модель «ABCD Эмоционального Интеллекта»
  • Метод “переподписания контракта” (рефрейминг ожиданий)
  • Метод понижения интенсивности эмоций у другого человека.
  • Умение управлять своим фокусом внимания
  • Навык само-рефлексии (осознание мыслей-эмоций-ощущений).

 

• Приобретут Мировозренческие Установки:
  • Умение принимать ответственность за свои эмоции.
  • Любая эмоция – это информация о потребности человека
  • Изменить других людей нельзя. Непринятие других – отражает непринятие каких-то качеств во мне самом.
  • Триединство системы: Эмоции-Мозг-Тело.
  • Мой мозг – не просто воспринимает информацию о мире, он сам создает образ мира, он – источник информации о мире.
  • Любой контакт с другим человеком будет слабый, если я не в контакте с самим собой.

Каковы 5 основных характеристик эмоционального интеллекта при хорошем руководстве?

Узнайте, как использовать 5 основных характеристик эмоционального интеллекта для повышения благополучия и продуктивности на рабочем месте.

Эмоциональный интеллект в лидерстве состоит из сочувствия, социальных навыков, самосознания, саморегуляции и мотивации. Это все обучаемые мягкие навыки, которые находятся в центре внимания наших онлайн-курсов по лидерству и менеджменту.

В следующей статье мы исследуем эти пять основных характеристик эмоционального интеллекта, присущих эффективному лидерству.

Что означает эмоциональный интеллект?

С развитием ИИ в HR для руководителей стало как никогда важно демонстрировать эмоциональный интеллект (EQ). В контексте бизнеса и управления персоналом эмоциональный интеллект — это способность распознавать свои эмоции и управлять ими, а также эмоциями других людей на рабочем месте.

Почему эмоциональный интеллект важен для лидеров и менеджеров?

Кто-то должен удерживать это вместе, когда рабочее место разрастается, или когда негативные эмоции кипят прямо под поверхностью, создавая токсичную рабочую среду.Лидер с высоким эмоциональным интеллектом также может способствовать формированию на рабочем месте культуры, которая в первую очередь не становится токсичной.

Как показывает статья Криса Андервуда о жизненно важной роли эмоционального интеллекта, лидеры с высоким EQ могут отмечать командный баланс и разнообразие, мотивировать и влиять на людей, а также принимать решения, используя критическое мышление и позитивно влиять на стратегию.

Какие 5 основных характеристик эмоционального интеллекта у лидеров?

По словам Дэниела Гоулмана, психолога, популяризировавшего термин «эмоциональный интеллект», EQ состоит из:

1. Самосознание
2. Саморегулирование
3. Мотивация
4. Сочувствие
5. Социальные навыки

1.Самосознание

Как самосознающий лидер вы знаете, что чувствуете. Вы понимаете, как ваши эмоции влияют на окружающих. Ваше самосознание не ограничивается только эмоциями. Вы признаете свое эго и осознаете свои сильные и слабые стороны. Вы стремитесь к тому, чтобы ваше эго и личные качества работали на благо сотрудников и организации.

Совет, чтобы улучшить самосознание как лидера: замедлиться

Пауза. Замедлять. Не реагируйте на ситуации сразу.Найдите время, чтобы обработать и заняться критическим мышлением (что означает оспаривание собственных предположений, а также предположений других). Убедитесь, что ваша реакция взвешенная и уместная, а не испорченная эмоциональными реакциями в пылу сиюминутного настроения.

2. Саморегулирование

Представьте себя своим начальником — твердым, но справедливым. Вы контролируете свои эмоции. Вы не кричите и не идете на компромисс со своей деловой этикой. Вы несете ответственность за свои действия.

Когда вы спокоены, окружающие успокаиваются и побуждают к позитивным действиям.

Когда вы считаете себя ответственным и действуете соответствующим образом, вы поддерживаете организационную этику и подаете пример.

Совет по саморегулированию в качестве лидера: сохраняйте спокойствие

Если вы последовательно и спокойно реагируете на давление, это создает общее ощущение улучшения самочувствия на рабочем месте. Фактически, по словам генерального директора Samaritans Рут Сазерленд, эмоциональная грамотность является ключом к психическому благополучию на работе.

3. Мотивация

Мотивация частично проистекает из понимания, ЧТО вы хотите делать и ПОЧЕМУ вы хотите это делать.Чтобы понять «почему», часто требуется определенная степень саморефлексии, и именно здесь на помощь приходит высокий эмоциональный интеллект.

Мотивированные лидеры имеют высокие стандарты работы и последовательно работают для достижения целей. Лидеры с высоким эмоциональным интеллектом также понимают, что движет их сотрудниками и коллегами по работе, и смогут стимулировать и мотивировать их, чтобы они находили собственные причины для работы в меру своих возможностей.

Совет для повышения мотивации как лидера: ценностный оптимизм

Считайте оптимизм конструктивной реакцией на стресс.Как знают чемпионы, оптимизм — это не просто «счастливые мысли». Это означает способность осознавать преимущества ситуации и использовать этот конструктивный оптимизм для поддержания вашего стремления к успеху.

4. Сочувствие

Как лидер, обладающий эмпатией, вы можете поставить себя на чужое место. Эта способность поможет вам развивать людей в вашей команде, бросать вызов стереотипам и несправедливым предположениям, разумно предоставлять критическую обратную связь и быть хорошим слушателем, когда вашей команде нужен ответственный человек, который поможет им справиться с трудными ситуациями.

Чуткий руководитель создает позитивную рабочую атмосферу, поддерживаемую командной лояльностью и взаимным уважением.

Совет для повышения эмпатии как руководителя: признавайте чувства, а не просто слова

Вы знаете, как обстоят дела с языком тела. Иногда то, как что-то сказано, не менее важно, чем то, что сказано. Долгое молчание после того, как были доставлены новости, вздох, который сотрудник пытался скрыть, или сотрудник, который просто выглядит невероятно усталым… все это имеет значение. Как чуткий лидер стремитесь реагировать на эти невербальные сигналы.Обращайтесь к эмоциям, стоящим за ними. Дайте сотруднику возможность выразить проблему или потребность, с которой он сталкивается, чтобы вы вместе работали над решениями.

5. Мягкие навыки

Большинство из нас знает лидера, которого мы бы назвали «народным человеком» или обладающим прекрасными социальными навыками. Социальные навыки — это искусство установления эмоциональной связи с общением.

Лидеры с хорошими социальными навыками могут сообщать плохие новости и отмечать хорошие новости таким образом, чтобы люди чувствовали, что существуют безграничные возможности для совершенствования.Лидеры с высокими коммуникативными навыками также талантливы в разрешении конфликтов и управлении изменениями дипломатическим способом, который соответствует деликатному характеру ситуации.

Когда решение повлияет на жизнь людей, лидеры с высоким эмоциональным интеллектом продемонстрируют, что они уважают потребности, страхи и надежды вовлеченных людей.

Совет по развитию социальных навыков лидера: разрешайте конфликт заботой и общением

Вы можете избежать токсичной среды на рабочем месте, сосредоточив внимание на лидерстве в конфликтах, а не только на управлении конфликтами.Как лидер вы влияете на других, и то, как вы это делаете, является важным элементом ваших способностей.

Чтобы понять, что мы имеем в виду, прочитайте 5 стратегий здорового разрешения конфликтов. Эти стратегии могут преобразовать конфликт и напряженность в конструктивные дебаты и этические решения.

Когда у вас будет четкое представление об эмоциях на рабочем месте, включая свои собственные, вы сможете привести команду к повышению осознанности и продуктивности. Эмоциональный интеллект в руководстве — не «мягкий вариант».Это может быть залогом успеха!

Важность эмоционального интеллекта в лидерстве

Эмоциональный интеллект в последнее время стал одной из ключевых тем для обсуждения, когда речь заходит о лидерстве. Одно мы знаем наверняка: это черта, которую можно измерить и развить. Но что это такое и как оно влияет на концепцию лидерства, которую мы знаем сегодня?

Эмоциональный интеллект связан со способностью как распознавать, так и контролировать свои эмоции, при этом используя указанные эмоции надлежащим образом, чтобы иметь наиболее оптимальную реакцию в зависимости от ситуации.Это также связано с осознанием и чувствительностью к эмоциям других.

Таким образом, эмоциональный интеллект является важной характеристикой для любого на любом уровне организации, но особенно важен для тех, кто занимает руководящие должности. Эмоциональный интеллект лидера может иметь огромное влияние на их отношения, на то, как они управляют своими командами, и вообще на то, как они взаимодействуют с людьми на рабочем месте.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект или ЭИ — это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями окружающих вас людей.Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта знают, что они чувствуют, что означают их эмоции и как эти эмоции могут влиять на других людей.

Для лидеров эмоциональный интеллект жизненно важен для успеха. Подумайте об этом: кто с большей вероятностью преуспеет в продвижении организации — лидер, который кричит на свою команду в стрессовой ситуации, или тот, кто держит под контролем свои эмоции и эмоции других и спокойно оценивает ситуацию?

Исходное определение, данное командой Salovey и Mayer (1990), таково: эмоциональный интеллект (EI) относится к совокупности способностей, используемых для идентификации, понимания, контроля и оценки эмоций себя и других.По словам Дэниела Гоулмана, американского психолога, который помог популяризировать эмоциональный интеллект, есть пять ключевых элементов:

1. самосознание;
2. саморегулирование;
3. мотивация;
4. сочувствие и;
5. социальных навыков.

Чем лучше лидер управляет каждой из этих областей, тем выше его эмоциональный интеллект.

Эмоционально интеллигентный лидер

Самосознание

Самосознание означает, что вы всегда полностью осознаете, что чувствуете, и понимаете, какое влияние ваши чувства и действия могут оказать на окружающих вас людей.

Повысьте вовлеченность сотрудников менее чем за две минуты

Начните бесплатно сегодня.

Бесплатная регистрация

Самосознающий лидер сохраняет четкое представление о своих сильных и слабых сторонах, и, несмотря на свое авторитетное положение, все еще действует из смирения.

Саморегулирование

Саморегулирование не позволяет вам злоупотреблять своей привилегией лидера для нападок и / или стереотипных представлений о других и принятия поспешных или причудливых решений, которые ставят под угрозу ваши ценности.Он призывает вас контролировать свои эмоции и то, как они влияют на других, а также сохранять приверженность личной ответственности.

Мотивация

Целеустремленные лидеры последовательно работают для достижения своих целей, мотивируют своих сотрудников и придерживаются чрезвычайно высоких стандартов качества своей работы.

Они развивают здоровую эмоциональную связь с результатами своих усилий, используя их, чтобы двигаться вперед, не будучи навязчивыми.

Сочувствие

Эмпатия — это то, что позволяет вам участвовать в шоу других людей и учитывать их уникальные перспективы.Это очень важно, когда речь идет об успешном руководстве командой или организацией.

Сочувствующие руководители активно поддерживают карьеру и личностный рост членов своей команды, высказывают критику, не сокрушая получателя, и регулярно запрашивают обратную связь от своих сотрудников. Такие лидеры — это то, что нужно, чтобы мотивировать сотрудников работать выше ожиданий.

Социальные навыки

Лидеры с хорошими социальными навыками отлично умеют общаться, что очень удобно, когда дело доходит до того, что их команда увлечена новым проектом или целью.

Они достаточно эмоционально интеллигентны, чтобы с одинаковой ясностью воспринимать как хорошие, так и плохие новости, и это делает их подчиненных достаточно уверенными, чтобы информировать их о чем угодно.

Руководители с хорошими социальными навыками также отлично умеют планировать, проводить и контролировать серьезные изменения на рабочем месте, а также справедливо и быстро разрешать любые возникающие споры.

Что происходит, когда лидеры эмоционально разумны?

Лидеры, обладающие эмоциональным интеллектом, создают безопасную среду, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, чтобы идти на просчитанный риск, предлагать идеи и высказывать свое мнение.В такой безопасной среде совместная работа — это не просто цель, она вплетена в организационную культуру в целом.

Когда лидер эмоционально умен, он может использовать эмоции для продвижения организации. Лидеры часто несут ответственность за осуществление любых необходимых изменений в организации, и если они знают о возможных эмоциональных реакциях других на эти изменения, они могут спланировать и подготовить наиболее оптимальные способы их осуществления.

Более того, эмоционально интеллигентные лидеры не принимают вещи на свой счет и могут реализовывать планы, не беспокоясь о влиянии на свое эго.Личная месть между руководителями и сотрудниками — одно из самых распространенных препятствий для продуктивности на многих рабочих местах.

Изображение: Stock Snap

Что происходит, когда лидеры не обладают эмоциональным интеллектом?

Лидерство — это естественно напряженный мандат, ответственность за судьбы сотен или даже тысяч других людей может сказаться на себе. Лидеры с низким эмоциональным интеллектом склонны распутываться в стрессовых ситуациях, потому что они не справляются со своими эмоциями, и это может проявляться в словесных нападках на других и пассивной агрессии.

Это может создать еще более напряженную среду, когда рабочие всегда ходят по яичной скорлупе, пытаясь предотвратить следующую вспышку. Это часто имеет катастрофические последствия для производительности и сплоченности команды, потому что сотрудники слишком отвлекаются этим страхом, чтобы сосредоточиться на работе и связях.

Отсутствие эмоционального интеллекта препятствует сотрудничеству внутри организации. Когда лидер не справляется со своими эмоциями и реагирует ненадлежащим образом, большинство его сотрудников, как правило, нервничают, высказывая свои идеи и предложения, из страха перед тем, как лидер отреагирует.

Однако лидер, которому не хватает эмоционального интеллекта, не обязательно набрасывается на своих сотрудников. Отсутствие эмоционального интеллекта также может означать неспособность справляться с ситуациями, которые могут быть чреваты эмоциями. Большинство лидеров имеют дело с конфликтами, а лидеру, который не понимает эмоций других, часто бывает трудно распознать конфликт в первую очередь, не говоря уже о том, чтобы эффективно его разрешать.

Вкратце

Все великие лидеры знают, что их эмоции обладают большой силой, поэтому они обязательно учатся определять, понимать и управлять ими, а также учат своих руководителей, как делать то же самое.

Это называется эмоциональным интеллектом и является одной из самых важных черт, которыми должен обладать любой лидер в любой современной организации.

Ведущий по Feel

Нравится вам это или нет, но лидерам необходимо управлять настроением своей организации. Самые одаренные лидеры достигают этого, используя загадочную смесь психологических способностей, известную как эмоциональный интеллект. Они осведомлены о себе и чутки. Они могут читать и регулировать свои эмоции, интуитивно понимая, что чувствуют другие, и оценивая эмоциональное состояние своей организации.

Но откуда берется эмоциональный интеллект? И как лидеры учатся им пользоваться? Литература по менеджменту (и даже здравый смысл) предполагает, что и природа, и воспитание питают эмоциональный интеллект. Отчасти генетическая предрасположенность, отчасти жизненный опыт и отчасти устаревшее обучение, эмоциональный интеллект в разной степени проявляется от одного лидера к другому, и менеджеры применяют его с разными навыками. Эмоциональный интеллект, проявленный мудро и с сочувствием, побуждает лидеров, их людей и их организации к достижению высочайших результатов; наивно или злонамеренно применяемый, он может парализовать лидеров или позволить им манипулировать последователями в личных целях.

Мы пригласили 18 лидеров и ученых (включая руководителей предприятий, исследователей лидерства, психологов, невролога, культового эксперта и дирижера симфонического оркестра) для изучения природы эмоционального интеллекта и управления им — его источников, использования и злоупотреблений. Их ответы резко различались, но были некоторые общие темы: важность осознанного — и добросовестного — оттачивания навыков, обоюдоострый характер самосознания и опасность позволить доминировать любому одному навыку эмоционального интеллекта.

Будьте реалистичны

Джон Д. Майер ([email protected]) — профессор психологии в Университете Нью-Гэмпшира. Ему и профессору психологии Йельского университета Питеру Саловею приписывают первое определение концепции эмоционального интеллекта в начале 1990-х годов.

Это время растущего реализма в отношении эмоционального интеллекта — особенно в отношении того, что это такое, а что нет. Книги и статьи, которые помогли популяризировать эту концепцию, определили ее как нечеткое собрание личностных черт, таких как самосознание, оптимизм и терпимость.Эти популярные определения сопровождались преувеличенными заявлениями о важности эмоционального интеллекта. Но разнообразные черты личности, какими бы замечательными они ни были, не обязательно составляют одно определение эмоционального интеллекта. На самом деле, такие качества сложно оценить коллективно, чтобы раскрыть их отношение к успеху в бизнесе и в жизни.

Даже когда они рассматриваются изолированно, характеристики, обычно связанные с эмоциональным интеллектом и успехом, могут быть более сложными, чем кажется.Например, научное жюри не считает, насколько важно самосознание для успешного лидерства. Фактически, слишком большое самосознание может снизить самооценку, которая часто является важным компонентом хорошего лидерства.

С научной (а не популярной) точки зрения эмоциональный интеллект — это способность точно воспринимать свои собственные и чужие эмоции; понимать сигналы, которые посылают эмоции об отношениях; и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Оно не обязательно включает в себя качества (такие как оптимизм, инициативность и уверенность в себе), которые ему приписывают некоторые популярные определения.

Исследователи использовали тесты производительности, чтобы измерить точность людей в распознавании и понимании эмоций — например, попросив их определить эмоции, передаваемые на лице, или те из нескольких ситуаций, которые с наибольшей вероятностью принесут счастье. Люди, получившие высокие баллы на этих тестах, действительно отличаются от других. В деловом мире они, кажется, лучше способны рассматривать жалобы клиентов или урегулировать споры, и они могут преуспеть в установлении прочных и позитивных личных связей с подчиненными и клиентами в долгосрочной перспективе.Конечно, эмоциональный интеллект — не единственный способ добиться успеха в качестве лидера: блестящий стратег, который может максимизировать прибыль, может нанять и удержать талантливых сотрудников, даже если у него или нее нет сильных личных связей с ними.

Есть ли ценность в шкалах, которые, исходя из популярных представлений, измеряют такие качества, как оптимизм и уверенность в себе, но маркируют их эмоциональным интеллектом? Безусловно, эти черты личности важны в бизнесе, поэтому их оценка и (иногда) улучшение могут быть полезными.Но недавние исследования ясно показывают, что эти характеристики отличаются от эмоционального интеллекта, как он определяется с научной точки зрения. Человек с высоким эмоциональным интеллектом может быть скорее реалистичным, чем оптимистичным, и неуверенным, а не уверенным. И наоборот, человек может быть очень самоуверенным и оптимистичным, но не обладать эмоциональным интеллектом. Опасность заключается в предположении, что, поскольку человек оптимистичен или уверен в себе, он или она также эмоционально умен, хотя на самом деле наличие этих черт ничего вам не скажет.

Никогда не переставай учиться

Дэниел Гоулман — сопредседатель Консорциума по исследованиям эмоционального интеллекта в организациях при Высшей школе прикладной и профессиональной психологии Университета Рутгерса в Пискатауэй, штат Нью-Джерси.

Вы можете стать успешным лидером без особого эмоционального интеллекта, если вам очень повезло и у вас есть все остальное: быстро развивающиеся рынки, неуклюжие конкуренты и невежественные руководители.Если вы невероятно умны, вы можете компенсировать отсутствие эмоционального интеллекта, пока дела не станут тяжелыми. Но в этот момент у вас не будет социального капитала, необходимого для того, чтобы извлекать лучшее из людей, находящихся под огромным давлением. Искусство устойчивого лидерства заключается в том, чтобы побудить других выполнять превосходную работу, и одного только высокого IQ недостаточно для этой задачи.

Хорошая новость в том, что эмоциональный интеллект можно изучить и улучшить в любом возрасте. Фактически, данные показывают, что в среднем эмоциональный интеллект людей имеет тенденцию повышаться с возрастом.Но конкретные лидерские качества, основанные на эмоциональном интеллекте, не обязательно возникают через жизненный опыт. Например, одна из самых частых жалоб, которые я слышу о лидерах, особенно недавно получивших повышение, заключается в том, что им не хватает сочувствия. Проблема в том, что их продвинули по службе, потому что они были выдающимися индивидуальными исполнителями, а то, что они соло, не научит вас навыкам, необходимым для понимания проблем других людей.

Лидеры, которые заинтересованы в улучшении своего эмоционального интеллекта, могут это сделать, если им предоставят правильную информацию, руководство и поддержку.Информация, в которой они нуждаются, представляет собой откровенную оценку их сильных и слабых сторон со стороны людей, которые хорошо их знают и чьему мнению они доверяют. Руководство, которое им нужно, представляет собой конкретный план развития, в котором естественные встречи на рабочем месте используются в качестве лаборатории для обучения. Поддержка, в которой они нуждаются, — это тот, с кем можно поговорить, пока они учатся справляться с различными ситуациями, что делать, когда они терпят неудачу, и как извлекать уроки из этих неудач. Если лидеры будут использовать эти ресурсы и постоянно практиковаться, они смогут развить определенные навыки эмоционального интеллекта — навыки, которых хватит на долгие годы.

Смотрите язык

Коллин Барретт — президент и главный операционный директор компании Southwest Airlines, базирующейся в Далласе.

Мне всегда казалось, что моя интуиция чертовски хороша, и я думаю, что могу хорошо читать людей. Я очень полагаюсь на свое чутье. Я знаю настроение наших разных рабочих групп. Я знаю ожидания наших сотрудников. Я думаю, что люди обычно рождаются с предрасположенностью к такому типу эмоционального осознания. Но я определенно верю, что вы можете улучшить свои способности только на основе опыта и обучения.С годами я, наверное, научился это делать лучше, потому что я все читаю и слушаю, и я постоянно наблюдаю. Я слежу за языком тела и за тем, как люди взаимодействуют.

На днях я разговаривал с одним из наших офицеров, и он сказал: «Как вы это делаете?» и я сказал: «Что мне делать?» Он имел в виду встречу, на которой мы оба были ранее. Я спросил одного из выступающих на встрече, человека, который докладывал этому офицеру, чувствует ли он себя хорошо. Офицер считал, что с сотрудником все в порядке, но, как выяснилось, бедняга прошлой ночью пережил довольно травмирующий опыт в личной жизни.Его презентация прошла хорошо, но мне он показался отвлеченным. Я полагаю, что для того, чтобы это увидеть, я должен был быть хорошо настроен на то, на что обычно походили презентации этого человека.

Я часто общаюсь на страстном, эмоциональном уровне, что может быть вредным, особенно для женщины в группе лидеров, состоящей преимущественно из мужчин, как это было у нас на протяжении многих лет. Были времена, когда я начинал обсуждать проблему и делал интуитивные утверждения вроде: «Наши клиенты это чувствуют» или «Наши сотрудники это чувствуют.Хотя все в группе, вероятно, будут это отрицать, я знаю, что часть их реакции на мои вспышки была такой: «О, это просто Коллин, и она на грани», и они будут склонны игнорировать то, что я говорю. Я научился полагаться на более спокойных людей вокруг меня, которые поднимают мне брови и говорят: «Немного ослабьте страсть, и люди будут больше слушать». Когда я излагаю свои аргументы, я должен действительно подготовиться и постараться быть — а это очень сложно для меня — фактическим и беспристрастным.

Я полагаюсь на более спокойных людей вокруг меня, которые поднимут мне брови и говорят: «Немного ослабьте страсть.”

Пути сборки

Стивен Гутштейн ([email protected]) — психолог, эксперт по аутизму и содиректор Центра связей для семейного и личностного развития в Хьюстоне.

Я работаю с аутичными детьми, группой людей, которые обычно характеризуются отсутствием эмоционального интеллекта. Люди с аутизмом не могут общаться — они действительно не заинтересованы в эмоциональной связи с другими. Традиционно терапевтический подход к этим детям заключался в том, чтобы научить их притворяться.Их призывают смотреть в глаза другим, подавлять любое отвлекающее поведение, которое они могут иметь, и использовать социальные сценарии. Многие из этих методов лечения кажутся успешными. Люди с аутизмом изучают сценарии, а некоторые даже вписываются в них.

Проблема в том, что подделка никогда не перестает работать. Поэтому, когда аутичные дети становятся взрослыми, они перестают устраивать представления. Среди взрослых с синдромом Аспергера (форма аутизма, характеризующаяся средним или выше среднего IQ) менее 12% имеют работу.Только 3% уезжают из дома. Эти открытия убедительно доказывают, что до сих пор можно получить только IQ. Людям необходимо эмоционально и гибко взаимодействовать, чтобы добиться успеха. Эти результаты также демонстрируют, что традиционные методы лечения не помогли улучшить качество жизни аутичных людей.

Мой подход к обучению детей с аутизмом навыкам эмоционального интеллекта, который я называю «вмешательством в развитие отношений» (RDI), основан на другом подходе. Он начинается с убеждения, что людей с аутизмом можно научить ценить отношения, искать взаимодействия, которые не являются просто транзакционными («Я буду иметь дело с вами, потому что я хочу от вас чего-то»), но где весь смысл состоит в том, чтобы получать удовольствие общий опыт.У нонаутистов такие отношения возникают в раннем возрасте; Примерно к десяти месяцам большинство детей начинают развивать способность к социальной референции, понимание того, что мои действия должны учитывать ваши эмоции. Теперь мы знаем из нейровизуализации, что на этой стадии между всеми структурами лимбической системы закладываются некоторые важные нейронные пути, которые регулируют эмоции и мотивацию. У аутичных детей эти пути обычно не развиваются.

Если люди с аутизмом могут научиться эмоциональному интеллекту, каждый может.

Но с помощью RDI, который использует познавательные упражнения и действия для мотивации детей к изучению определенного поведения, а не социальных сценариев, я думаю, мы можем создать неврологический трафик, чтобы установить эти пути. Имейте в виду, мы не лечим аутизм. Но мы обучаем эмоциональному интеллекту. Если люди с аутизмом могут научиться эмоциональному интеллекту, любой может.

Получите мотивацию

Ричард Бояцис (reb2 @ cwru.edu) — профессор и заведующий кафедрой организационного поведения в школе менеджмента Weatherhead при Университете Кейс Вестерн Резерв в Кливленде.

Люди могут развить свой эмоциональный интеллект, если они действительно этого хотят. Но многие менеджеры приходят к выводу, что их эмоциональный интеллект предопределен. Они думают: «У меня никогда не получится хорошо, так зачем беспокоиться?» Центральная проблема заключается не в отсутствии способности к изменениям; это отсутствие мотивации к изменениям.

Развитие лидерства не сильно отличается от других областей, в которых люди пытаются изменить свое поведение. Достаточно взглянуть на методы лечения алкоголизма, наркомании и похудания: все они требуют желания измениться. Говоря более тонко, все они требуют положительной, а не отрицательной мотивации. Вы должны захотеть измениться. Если вы думаете, что потеряете работу из-за того, что недостаточно настроены на своих сотрудников, вы можете на какое-то время проявить решительное сочувствие или сострадание.Но перемены, вызванные страхом или избеганием, вероятно, недолговечны. Изменения, движимые надеждами и чаяниями, которые преследуются потому, что они желательны, будут более устойчивыми.

Не бывает слишком большого эмоционального интеллекта. Но есть опасность быть озабоченным или чрезмерно использовать один из его аспектов. Например, если вы переоцениваете эмоциональный интеллект, связанный с инициативой или достижениями, вы всегда будете менять что-то в своей компании. Никто не узнает, что вы собираетесь делать дальше, а это дестабилизирует организацию.Если вы злоупотребляете сочувствием, вы никогда никого не уволите. Если вы злоупотребляете командной работой, вы никогда не сможете добиться разнообразия или прислушаться к одинокому голосу. Баланс важен.

Обучайте одаренных

Элхонон Голдберг ([email protected]) — клинический профессор неврологии Медицинской школы Нью-Йоркского университета и директор Института нейропсихологии и когнитивной деятельности в Нью-Йорке.

В прошлом нейропсихологи в основном интересовались когнитивными нарушениями.Сегодня их все больше интересуют биологические основы когнитивных различий у людей без нарушений, включая различия в эмоциональном интеллекте людей.

Эмоциональному интеллекту можно до некоторой степени научиться. Это что-то вроде математических или музыкальных способностей. Сможете ли вы стать музыкантом, если вам не хватает природных способностей? Да, вы можете, если будете брать уроки и достаточно практиковаться. Но станете ли вы когда-нибудь Моцартом? Возможно нет. Точно так же эмоциональный интеллект развивается благодаря сочетанию биологических способностей и тренировок.И люди, у которых нет этого таланта, вероятно, не станут глубоко эмоционально интеллигентными только благодаря тренировкам. Попытки вбить эмоциональный интеллект в кого-то, у кого нет способностей, — бесполезное занятие. Я считаю, что лучший способ получить лидеров с эмоциональным интеллектом — это выбирать людей, которые уже демонстрируют те основные качества, которые вам нужны. Подумайте об этом: так работают спортивные тренеры. Они не просто работают с теми, кто хочет заниматься спортом; они тренируют одаренных от природы. Бизнес-менеджеры должны поступать так же.

Как вы определяете одаренных от природы? Я бы сказал, что вам нужно искать тех, кто искренне инстинктивно интересуется опытом и ментальными мирами других людей. Это абсолютная предпосылка для развития эмоционального интеллекта. Если у менеджера нет этого интереса, возможно, ваши учебные ресурсы лучше направить в другое место.

Ищите откровенную обратную связь

Андреа Юнг — председатель и генеральный директор компании Avon Products, штаб-квартира которой находится в Нью-Йорке.

Эмоциональный интеллект — это наша ДНК здесь, в Avon, потому что отношения имеют решающее значение на каждом этапе нашего бизнеса.Он начинается с отношений, которые имеют 4,5 миллиона независимых торговых представителей со своими клиентами, и продолжается вплоть до высшего руководства в мой офис. Так что упор на эмоциональный интеллект здесь намного больше, чем в других компаниях, в которых я работал. Мы включаем обучение эмоциональному интеллекту в наши тренинги по развитию для старших менеджеров, и мы учитываем компетенции эмоционального интеллекта при оценке работы сотрудников.

Из всех компетенций лидера, эмоциональных и прочих, самосознание является наиболее важным.Без него вы не сможете определить влияние, которое вы оказываете на других. Самосознание очень важно для меня как генерального директора. На моем уровне немногие люди готовы говорить мне то, что труднее всего услышать. У нас есть советник генерального директора — десять человек, выбираемых каждый год из офисов Avon по всему миру, — и они рассказывают мне о компании хорошее, плохое и плохое. Все можно сказать. Это помогает мне оставаться в курсе того, что на самом деле думают люди и как мои действия на них влияют. Я также доверяю своим детям честные оценки.Вы можете получить огромную дозу реальности, увидев себя глазами своих детей, заметив, как они реагируют и отражают то, что вы говорите и делаете. Мои дети — часть моей обратной связи на 360 градусов. Они самые честные из всех.

Мои дети — часть моей 360-градусной обратной связи. Они самые честные из всех.

Я вырос в очень традиционной китайской семье. Мои родители были обеспокоены тем, что мое воспитание — покорное, заботливое и несклонное к конфликтам — помешает мне добиться успеха в среде Fortune 500.Они боялись, что я не смогу принять трудное решение. Но я научился быть чутким и по-прежнему принимать трудные решения, которые подходят компании. Это не несовместимые способности. Когда, например, Avon пришлось закрыть заводы, я попытался проявить сострадание к причастным к этому людям. И я получил письма от некоторых пострадавших сотрудников, в которых выражалась печаль, а также выражалась благодарность за справедливое обращение. Использование лидерами эмоционального интеллекта при принятии трудных решений важно для их успеха — и для успеха их организаций.

Оцените свою осведомленность

Ховард Бук ([email protected]) — доцент кафедры психиатрии Университета Торонто и консультант по организационным вопросам.

Самосознание — ключевой навык эмоционального интеллекта, лежащий в основе хорошего лидерства. Часто это понимают как способность знать, как вы себя чувствуете и почему, а также как ваши чувства влияют на ваше поведение. Но это также включает в себя способность отслеживать и контролировать те сильные, но подсознательные предубеждения, которые есть у всех нас и которые могут исказить наши решения.

Возьмем, к примеру, вице-президента, который недавно пожаловался мне на своего нового сотрудника, руководителя отдела продаж. Он обнаружил, что она скромная, нерешительная, неуверенная — вряд ли она способна стать лидером. Однако когда я поговорил с ней, выяснилось, что она чувствовала, что начальник саботирует ее карьеру. Вице-президента наняли всего за пять месяцев до нее, и он не обращал внимания на то, как его стремление угодить генеральному директору заставляло его заниматься микроменеджментом. Поступая так, вице-президент подорвал независимость и уверенность директора по продажам.Его недостаток самосознания напрямую ухудшил ее работу.

В то время как когнитивный интеллект фиксируется примерно к десяти годам, эмоциональный интеллект увеличивается с возрастом.

Опыт и литература по этому вопросу показывают, что, хотя и природа, и воспитание влияют на эмоциональный интеллект, воспитание является более важным фактором. Действительно, такой акцент на окружающей среде является одним из признаков, который отличает эмоциональный интеллект от когнитивного интеллекта, или IQ.В то время как когнитивный интеллект фиксируется примерно к десяти годам, эмоциональный интеллект увеличивается с возрастом. Таким образом, вы действительно можете изучить навыки эмоционального интеллекта, такие как самосознание. Один из простых способов измерить свое самосознание — попросить друга или коллегу, которому вы доверяете, составить список ваших сильных и слабых сторон, пока вы делаете то же самое. Это может быть неудобно, но чем больше разрыв между вашим списком и списком помощника, тем больше работы вам, вероятно, придется сделать.

Отслеживание сигналов

Роберт Гоффи (rgoffee @ london.edu) — профессор организационного поведения в Лондонской школе бизнеса и соучредитель Creative Management Associates, консалтинговой фирмы в Лондоне.

Для того, чтобы стать эффективным лидером, вам потребуется определенная степень эмоционального интеллекта, но вы действительно видите некоторые чудеса с одним ударом — людей с ограниченным эмоциональным интеллектом, но все же способных взволновать определенную группу. Проблема в том, что они не могут передать свой успех другой организации. Им повезло, и они оказались в ситуации, когда их увлечения совпали со страстями организации, но они, вероятно, не смогли бы повторить это в другой компании.Напротив, настоящие лидеры могут общаться с разными группами людей в самых разных контекстах.

В некоторой степени эти чудеса одного удара могут научить вас быть эмоционально разумными. Одним из компонентов эмоционального интеллекта является «восприятие ситуации» — способность улавливать сигналы в окружающей среде и выяснять, что происходит, без предупреждения. Вы можете развить этот навык на работе, на которой вы знакомитесь с широким кругом людей и у вас есть мотив наблюдать за их реакциями.Например, генеральный директор Roche Франц Хьюмер обладает высокой квалификацией в обнаружении тонких сигналов и основных сдвигов во мнениях. Хьюмер сказал мне и моему коллеге Гарету Джонсу, что он развил этот навык, работая гидом, когда ему было за двадцать. Поскольку он полагался исключительно на чаевые в качестве заработной платы, Хьюмер быстро научился определять размер группы до 100 человек и вычислять, кто, скорее всего, даст ему чаевые. Таким образом, он будет знать, на чем сосредоточить свое внимание. (Подробнее об этом примере см. «Почему вы должны кого-то вести?» HBR, сентябрь – октябрь 2000 г.)

Если эти навыки развиты непропорционально, они могут помешать вашим отношениям.

Я бы предостерегал от переоценки какого-либо аспекта эмоционального интеллекта; если эти навыки развиты непропорционально, они могут помешать вашим отношениям. Если вы чрезвычайно осведомлены о себе, но не испытываете недостатка в сочувствии, вы можете показаться одержимым собой. Если вы слишком чутки, вы рискуете оказаться слишком трудным для чтения. Если вы хороши в самоуправлении, но не очень прозрачны, вы можете показаться недостоверным.Наконец, иногда лидерам приходится сознательно избегать слишком близко к войскам, чтобы убедиться, что они видят более широкую картину. Эмоционально интеллигентные лидеры знают, когда их обуздывать.

Вступайте в бой с демонами

Дэвид Герген руководит Центром общественного лидерства Школы государственного управления им. Джона Ф. Кеннеди Гарвардского университета в Кембридже, Массачусетс. Он служил советником президентов Никсона, Форда, Рейгана и Клинтона.

Американская история свидетельствует не только о том, что эмоциональный интеллект является неотъемлемой частью политического лидерства, но также и о том, что его можно повысить с помощью постоянных усилий.Джорджу Вашингтону пришлось изрядно потрудиться, чтобы контролировать свой вспыльчивый нрав, прежде чем он стал образцом для подражания для республики, а Аврааму Линкольну пришлось преодолеть глубокую меланхолию, чтобы показать храброе и теплое лицо, которое сделало его магнитом для других. Франклин Делано Рузвельт дает еще более наглядный пример: в раннем взрослом возрасте Рузвельт казался беззаботным и снисходительным. Затем, в 39 лет, он заболел полиомиелитом. По общему мнению, за следующие семь лет борьбы он превратился в лидера сочувствия, терпения и острого самосознания.

Ричард Никсон думал, что сможет изменить себя за годы, проведенные в пустыне, и добился прогресса. Но он никогда не мог полностью контролировать своих демонов, и в конце концов они его победили. Билл Клинтон тоже боролся за самообладание и добился прогресса, но он не смог полностью закрыть трещины в своем характере и заплатил высокую цену. Таким образом, не всем людям удается достичь самосознания и самоконтроля. Со времен греков нам говорили, что каждый лидер должен попытаться контролировать свои собственные страсти, прежде чем он сможет надеяться управлять страстями других.

Автор бестселлеров раввин Гарольд Кушнер убедительно утверждает, что элементы эгоизма и агрессии, присущие большинству из нас, и наша борьба с ними — именно то, что способствует лучшему лидерству. В Living a Life That Matters, Кушнер пишет о личных мучениях лидеров от Джейкоба, который всю ночь боролся с ангелом, до Мартина Лютера Кинга-младшего, который пытался очистить себя от слабости, даже когда он очищал душу нации. . «Хорошие люди делают плохие поступки, — заключает Кушнер, — если бы они не были сильно искушаемы своей йецер ха’ра [волей к злу], они, возможно, не были бы способны на очень добрые дела, которые они делают.”

Пусть ваша охрана

Сидни Харман ([email protected]) — исполнительный председатель и основатель Harman International Industries в Вашингтоне, округ Колумбия.

Восемь лет назад мы приобрели Becker Radio (ныне Harman / Becker), чтобы помочь нам в разработке навигационных и мультимедийных систем на приборных панелях, которые сейчас составляют основную часть нашего бизнеса. На встрече в Becker несколько инженеров утверждали, что единственный способ занять лидирующую позицию в развивающейся области «информационно-развлекательной системы» — это отказаться от проверенных аналоговых систем и спроектировать и построить совершенно новые цифровые системы. очень рискованное предложение для нашей компании.

Вернувшись домой, я сел с нашими ключевыми руководителями, чтобы поговорить об этой подрывной идее. Я пришел на встречу, имея лишь приблизительное представление о том, как нам следует действовать. В группе явно было беспокойство и скептицизм, опасения, что мы сделаем ставку на компанию, если перейдем на цифровые технологии. Я понял, что для того, чтобы вызвать нужное нам творческое мышление, мне придется ослабить бдительность и быть готовым опозорить себя, распространяя несформированные — и даже неинформированные — идеи. Я заверил группу, что все, что мы сказали на встрече, осталось с нами.Наша дискуссия длилась шесть-семь часов. Открывшись для моих коллег и поощряя их мыслить свободно и импровизировать, я помог создать новую перспективу, которую никто из нас не привнес на встречу: направить все ресурсы компании в это цифровое направление, облегчить трансформацию за счет устранения иерархий. и разрозненность, и устранение барьеров между функциями.

Эта статья также встречается в:

Сегодня наши продажи приближаются к 3 миллиардам долларов, а стоимость наших акций находится на рекордно высоком уровне.Нас бы здесь не было, если бы мы не предприняли радикальных шагов, задуманных на этой встрече. И этот план не появился бы, если бы я не смог распознать опасения группы и не отреагировать на них и не выявить ее коллективное творческое мышление. Лидер, который использует эмоциональный интеллект для стимулирования творческого мышления, подчиняется команде, но помогает компании достигать целей, которые в противном случае были бы невозможны.

Следите за своей культурой

Janja Lalich (jlalich @ csuchico.edu) — доцент социологии Калифорнийского государственного университета в Чико и специалист по культам.

Лидеры культов не делают ничего загадочного; они просто знают, как правильно оформить себя и свои обещания и как ориентироваться на отзывчивую аудиторию. Они очень хороши в влиянии, а точнее, в манипулировании последователями. Для этого они полагаются на острую способность воспринимать уязвимые места и желания других — знать, чего люди хотят.

Один из способов манипулирования культовым лидером — это использование стремления последователей стать частью чего-то большего, чем они сами.Это желание часто побуждает последователей приписывать лидеру качества, которыми он на самом деле не обладает. Может возникнуть тип групповой заразы — менталитет «истинно верующего». Тогда последователи могут впасть в то, что я называю некритическим послушанием, никогда не подвергая сомнению утверждения лидера. Когда последователи наделяют лидера этой властью, возникают очевидные опасности.

Лидеры культов также умеют убеждать последователей в том, что идеи лидера — их собственные. Как только последователи овладевают идеями, им становится трудно отделиться от послания лидера.Например, лидер может преувеличивать собственное значение. В 1980-х Бхагван Шри Раджниш, бешено популярный восточный гуру из Орегона, всегда окружал себя вооруженной охраной. Это обостренное чувство потребности в безопасности привело некоторых из его последователей к опасным, антиобщественным действиям в своем желании защитить и защитить свой ашрам и самого Раджниша.

Различия между тем, как лидеры культов и традиционные лидеры влияют на своих последователей, могут быть тонкими.

Лидеры сект также затрудняют уход людей.Они создают взаимосвязанные системы влияния и контроля, которые удерживают последователей послушными и не позволяют им думать о собственных потребностях. Лидеры сект могут предлагать «награды» — иногда материальные, чаще эфемерные, — которые поддерживают приверженность последователей лидеру и целям организации. Различия между тем, как традиционный лидер влияет на последователей и как культовые лидеры манипулируют ими, могут быть незначительными. Иногда разница только в их намерениях. А иногда разницы нет.

Найди свой голос

Уильям Джордж — бывший председатель и главный исполнительный директор Medtronic, компании, занимающейся медицинскими технологиями, из Миннеаполиса.

Подлинное лидерство начинается с самосознания или глубокого познания себя. Самосознание — это не черта, с которой вы родились, а способность, которую вы развиваете на протяжении всей жизни. Это ваше понимание ваших сильных и слабых сторон, вашей цели в жизни, ваших ценностей и мотивации, а также того, как и почему вы реагируете на ситуации определенным образом. Это требует серьезного самоанализа и способности усваивать обратную связь от других.

Никто не рождается лидером; мы должны сознательно развиваться в лидера, которым хотим стать.Требуются годы упорного труда и умение учиться на крайних трудностях и разочарованиях. Но в своем стремлении вырваться вперед многие потенциальные лидеры пытаются пропустить этот решающий этап развития. Некоторые из этих людей действительно добираются до вершины компаний благодаря чистой решимости и агрессивности. Однако, когда они, наконец, достигают кресла лидера, они могут быть очень разрушительными, потому что они не сосредоточены на тяжелой работе по личному развитию.

Чтобы замаскировать свою неадекватность, эти лидеры, как правило, закрываются, культивируя имидж или образ, вместо того, чтобы открываться другим.Они часто перенимают стили других лидеров, которых они наблюдали.

Лидеры, которые стремятся к достижению, например, из-за недостатков своего характера или стремления к самовозвышению, могут брать на себя чрезмерный риск от имени организации. Они могут даже прийти к выводу, что они настолько важны, что ставят свои интересы выше интересов организации.

Самосознание и другие навыки эмоционального интеллекта естественны для некоторых, в меньшей степени для других, но этим навыкам можно научиться.Одна из техник, которые я считаю наиболее полезными для обретения более глубокого самосознания, — это медитация. В 1975 году моя жена затащила меня, пиная и крича, на уик-энд курс Трансцендентальной Медитации. С тех пор я медитировал по 20 минут дважды в день. Медитация делает меня более спокойным, сосредоточенным и лучше распознает то, что действительно важно. Лидеры по самой природе своей позиции находятся под огромным давлением, чтобы не отставать от множества голосов, требующих их внимания. Действительно, многие лидеры сбиваются с пути.Только через глубокое самосознание вы можете найти свой внутренний голос и прислушаться к нему.

Знай счет

Майкл Тилсон Томас — музыкальный руководитель Симфонического оркестра Сан-Франциско.

Авторитет дирижера основан на двух вещах: уверенность оркестра в том, что дирижер проницательно знает партитуру; и вера оркестра в доброе сердце дирижера, которое стремится вдохновить всех на создание превосходной, щедрой и искренней музыки.

Дирижеры старой школы всегда держали в руках свинец. Я не делаю. Иногда я веду. Иногда я говорю: «Альт, я даю вам инициативу. Слушайте друг друга и найдите свой путь с помощью этой фразы ». Я не пытаюсь учить людей в стиле милитари играть музыку вместе. Я пытаюсь побудить их играть как единое целое, а это совсем другое дело. Я руковожу спектаклем, но я знаю, что они его исполняют. Это их жилы, их сердечные струны. Я здесь, чтобы помочь им сделать это убедительно и естественно для них, но в то же время частью более широкого дизайна.

Мой подход — быть в гармонии с людьми, с которыми я работаю. Если я впервые дирижирую ансамблем, я свяжу то, что я хочу, чтобы они сделали, с великими делами, которые они уже сделали. Если я дирижирую собственным оркестром, я могу видеть в телах и лицах музыкантов, как они себя чувствуют в тот день, и становится очень ясно, кому может потребоваться поддержка, а кому — предостережение.

Объективность и перспектива, которыми я обладаю как единственный человек, который просто слушает, — мощная вещь.Я пытаюсь использовать эту перспективу, чтобы помочь коллективу достичь своих целей.

Сохраняйте честность

Кэрол Бартц ([email protected]) — председатель, президент и генеральный директор Autodesk, компании по разработке программного обеспечения и цифрового контента в Сан-Рафаэле, Калифорния.

Другу нужно было поехать на шесть месяцев в другую часть страны. У нее была старая, больная, лысеющая, но любимая собака, которую она не могла взять с собой. Ее выбор сводился к тому, чтобы сесть на бедное животное за огромные деньги или избавить его от очевидных страданий.Друзья сказали: «Сядьте на собаку», хотя за спиной моего друга они высмеивали этот вариант. Она спросила меня, что я думаю, и я сказал ей, ласково, но ясно, что, по моему мнению, она должна усыпить собаку, а не тратить свои деньги на содержание ее в среде, где она будет несчастной и, возможно, все равно умрет. Мой друг был в ярости из-за того, что я сказал это. Она села на собаку и уехала по назначению. Когда она вернулась, собака была на пороге смерти, и ее нужно было уложить спать. Вскоре после этого мой друг подошел поблагодарить.«Вы были единственным человеком, который сказал мне правду», — сказала она. Она пришла к выводу, что я достаточно заботился, чтобы сказать ей то, что я считаю лучшим, даже если то, что я сказал, в то время было больно.

Это событие подтвердило мою догадку, которая сослужила мне хорошую службу, когда я руководил своей компанией. Сочувствие и сострадание необходимо уравновесить честностью. Я затащил людей в свой офис и посоветовал им решать определенные проблемы ради себя и своей команды. Если они захотят учиться, они скажут: «Боже, мне никто никогда не говорил.«Если они не хотят, они не подходят для этой организации. И я должен отпустить их ради общего блага.

Выбери Гемба

Хиротака Такеучи — декан Высшей школы международной корпоративной стратегии Университета Хитоцубаси в Токио.

Самосознание, самоконтроль, сочувствие, смирение и другие подобные черты эмоционального интеллекта особенно важны в Азии. Они являются частью нашего конфуцианского акцента на вау, или социальной гармонии.Когда книги по эмоциональному интеллекту были впервые переведены на японский язык, люди говорили: «Мы уже знаем это. На самом деле мы пытаемся выйти за рамки этого ». Мы были настолько сосредоточены на квакушке, что создали сверхчувствительную структуру социальных тонкостей, в которой каждый стремится к консенсусу. В японской иерархии каждый знает свое место, поэтому никого не унижают. Эта социальная сверхчувствительность — сама по себе форма эмоционального интеллекта — может заставить людей уклоняться от конфликта. Но конфликт часто является единственным способом добраться до гемба — линии фронта, где на самом деле происходит действие и где правда.

Таким образом, эффективное управление часто зависит не от хладнокровного и умелого разрешения конфликта или просто его избегания, а от принятия его в гемба. Самые эффективные лидеры Японии делают и то, и другое. Лучшим примером является Карлос Гон из Nissan. Он не только обладал социальными навыками, чтобы выслушивать людей и склонять их к своим идеям, но также осмеливался приоткрыть крышку корпоративной иерархии и побуждать людей на всех уровнях организации предлагать предложения оперативным, организационным и даже рабочим группам. межличностные проблемы — даже если это привело к конфликту.Людей больше не подавляли, поэтому возникло множество решений проблем компании.

Уравновесить нагрузку

Линда Стоун ([email protected]) — бывший вице-президент по корпоративным и отраслевым инициативам в Microsoft в Редмонде, Вашингтон.

Эмоциональный интеллект очень силен — именно поэтому он может быть опасен. Например, сочувствие — необычный инструмент для построения отношений, но его нужно использовать умело, иначе он может нанести серьезный вред человеку, который сочувствует.В моем случае чрезмерное сочувствие сказалось на физическом здоровье. В мае 2000 года Стив Баллмер поручил мне восстановить отношения Microsoft с отраслью, и эту должность я иногда называю главным слушателем. Эта работа была отчасти омбудсменом, отчасти разработчиком новых инициатив, отчасти специалистом по распознаванию паттернов и отчасти человеком быстрого реагирования. В первые несколько месяцев работы — когда критика компании была на рекордно высоком уровне — стало ясно, что эта должность — громоотвод. Я бросился слушать и ремонтировать везде, где мог.

Через несколько месяцев я устал от этих усилий. Я значительно прибавил в весе, что, как наконец показали тесты, вероятно, было вызвано гормональным дисбалансом, частично вызванным стрессом и недостатком сна. Принимая все жалобы, возможно, до крайности, я поставил под угрозу свое здоровье. Это был тревожный звонок; Мне нужно было переосмыслить работу.

Я сосредоточился на соединении людей, которым нужно было работать вместе для решения проблем, а не на том, чтобы браться за каждый ремонт самостоятельно.Я убедил ключевых людей внутри компании слушать и работать напрямую с важными людьми вне компании, даже в тех случаях, когда внутренние люди поначалу скептически относились к необходимости этой прямой связи. В некотором смысле я умерил свое сочувствие и ускорил построение отношений. В конечном итоге, благодаря более разумному и сбалансированному использованию сочувствия, я стал более эффективным и менее напряженным в своей роли.

Авторитетный вопрос

Рональд Хейфец (ronald_heifetz @ harvard.edu) является соучредителем Центра общественного лидерства Школы государственного управления им. Джона Ф. Кеннеди Гарвардского университета в Кембридже, штат Массачусетс, и партнером консалтинговой компании Cambridge Leadership Associates в Кембридже.

Эмоциональный интеллект необходим для лидерства, но его недостаточно. Многие люди обладают некоторой степенью эмоционального интеллекта и действительно могут сочувствовать последователям и пробуждать их; некоторые из них могут даже вызвать большой харизматический авторитет. Но я бы сказал, что если они используют эмоциональный интеллект исключительно для получения формального или неформального авторитета, это вовсе не лидерство.Они используют свой эмоциональный интеллект, чтобы понять, чего хотят люди, только чтобы потворствовать этим желаниям, чтобы получить авторитет и влияние. Простые ответы продают.

Лидерство сочетает в себе эмоциональный интеллект с мужеством, чтобы задавать сложные вопросы, подвергать сомнению предположения людей о стратегии и операциях и рисковать утратить их доброжелательность. Это требует приверженности служению другим; навыки диагностического, стратегического и тактического мышления; смелость проникнуть под поверхность суровой реальности; и сердце принять жар и горе.

Например, Дэвид Дюк проделал выдающуюся работу, убедив членов Ку-клукс-клана выйти со своих задних дворов в конференц-залы отеля. Он проявил свой значительный эмоциональный интеллект, свою способность сопереживать своим последователям, ощупывать их сердечные струны мощным способом, который мобилизовал их. Но он избегал задавать своим людям трудные вопросы: действительно ли наша программа решает нашу проблему? Как создание социальной структуры белого превосходства даст нам чувство собственного достоинства, которого нам не хватает? Как это решит проблемы бедности, алкоголизма и насилия в семье, которые разъедают наше чувство собственного достоинства?

Как и Герцог, многие люди с высоким эмоциональным интеллектом и харизматическим авторитетом не заинтересованы в том, чтобы задавать более глубокие вопросы, потому что они получают много эмоциональной выгоды от обожающей толпы.Для них это самоцель. Они утоляют свои собственные голод и уязвимости: свою потребность нравиться; их потребность во власти и контроле; или их потребность быть нужными, чувствовать себя важными, что делает их уязвимыми для грандиозности. Но это не примитивное лидерство. Это первобытная жажда власти.

Многим людям с высоким эмоциональным интеллектом неинтересно задавать более глубокие вопросы.

Сохранение первенства или положения само по себе не является лидерством, каким бы вдохновляющим оно ни казалось.Получить первичную власть относительно легко.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь 2004 г.

Семь черт эмоционально интеллигентного лидера

Директор Influenceo Global Inc. , стратег по лидерству, спикер и эксперт по личному мастерству, помогающий женщинам-профессионалам преуспевать.

getty

2020 навсегда запомнится своей необычайной степенью неопределенности, когда лидеры столкнулись с неизведанными территориями: преодоление повторяющихся вспышек пандемии, растущая геополитическая напряженность, социальная несправедливость и сложные экономические последствия — все это повлияло на рабочие места и людей в них.

Когда дело доходит до эффективного лидерства в это время, само собой разумеется, что эмоциональный интеллект, который напрямую влияет на то, как лидер воспринимает, использует, понимает и управляет своими эмоциями и эмоциями других людей, чрезвычайно важен. Это уже не просто полезный навык, а один из десяти лучших навыков, которые Всемирный экономический форум внес в четвертую промышленную революцию (и, возможно, он лежит в основе остальных девяти).

Возможно, лучший способ выразить эмоциональный интеллект — это «разумное использование эмоций».«Этот навык поддерживает нашу способность эффективно работать с другими, принимать более обоснованные решения и целенаправленно продвигаться к нашим целям. Почти десять лет назад в статье Harvard Business Review был сделан вывод о том, что« в трудные времена мягкие вещи часто уходят. прочь. Но оказывается, что эмоциональный интеллект не такой уж и мягкий ». И до сих пор большое количество исследований указывает на то, что эмоциональный интеллект — это важнейший лидерский навык, который дает существенные итоговые результаты.

Если вам посчастливилось работать напрямую с эмоционально интеллигентным лидером в трудные времена, то вы, вероятно, заметили некоторые или все из этих качеств, которые определяют этот тип лидерства.

Эмоционально интеллигентные лидеры осознают свое влияние на других.

Они осознают, насколько их эмоциональное состояние сильно влияет на принятие решений, познание и производительность их команды. Они используют свою способность выборочно вызывать эмоции, чтобы зарядить свою команду энергией или внушить доверие. Эти лидеры извлекают выгоду из мощного эффекта «эмоционального заражения» и «сопереживания», чтобы умело управлять эмоциональным пульсом команды для достижения положительных результатов.

Эмоционально интеллигентные лидеры стратегически используют свои эмоции, чтобы помочь им достичь результатов.

Лидеры с эмоциональным интеллектом обладают самосознанием, чтобы определять, какие стратегии эмоциональной саморегуляции лучше всего подходят, чтобы помочь им управлять своим эмоциональным состоянием. Они понимают, что эмоции содержат ценные данные, и готовы использовать эту информацию для облегчения решения проблем и творчества. Короче говоря, они приветствуют полный спектр эмоций, перенаправляют и расставляют приоритеты в своем мышлении на основе связанных чувств и стратегически направляют свое состояние, чтобы оно наилучшим образом соответствовало тому, что требуется для оптимального выполнения данной задачи.

Например, если они чувствуют себя подавленными, но знают, что им нужно мыслить творчески на предстоящем семинаре, они могут принять стратегии, которые приведут себя к более позитивному, высокоэнергетическому состоянию для оптимальной творческой деятельности.

Эмоционально интеллигентные лидеры обладают когнитивным и эмоциональным сочувствием.

Эти лидеры хорошо настроены на состояние других и понимают, что эмпатия включает в себя как когнитивный компонент (понимание того, что другие переживают), так и эмоциональный компонент (чувство того, что чувствуют другие).Если вы работали с лидером, обладающим эмоциональным интеллектом, вы, вероятно, заметили, что, когда он спросит: «Как у вас дела?» они искренне хотят знать, что вы переживаете, и искренне заинтересованы в выявлении возможностей, чтобы поддержать вас.

Если вы ответите: «Я в порядке», они могут ответить: «Нет, правда, что с тобой происходит?» Они чувствительны к эмоциональному пульсу группы, проявляют сочувствие к перспективам, обращают внимание на человеческую сторону бизнеса и проявляют искреннюю заботу.

Эмоционально интеллигентные лидеры обращают внимание как на то, что сказано, так и на то, что не сказано.

Поскольку эти лидеры умеют воспринимать то, что переживают другие, они могут улавливать нюансы невербального общения, включая выражение лица, положение тела и голос. У них есть способность «читать между строк», чтобы обобщить то, что они знают о ситуации и человеке, а также эмоциональные и поведенческие компоненты, и получить более четкую картину того, что на самом деле происходит.Они часто замечают несоответствия и избегают поспешных выводов, когда есть какие-либо несоответствия, вместо этого предпочитая исследовать, задавая вопросы и прилагая усилия, чтобы понять лежащие в основе мотивации.

Эмоционально интеллигентные лидеры поддерживают позитивный командный климат.

Понимая роль, которую они играют в формировании культуры команды, эти лидеры сосредотачиваются на поощрении положительных эмоций, которые имеют решающее значение для производительности, принятия решений, разрешения конфликтов и групповой динамики.Увеличивая поток положительных эмоций, эмоционально интеллигентные лидеры также создают открытую и инклюзивную культуру, в которой люди не боятся совершать ошибки и полностью отдаются работе. Способствуя психологической безопасности, он способствует высвобождению нейромедиатора окситоцина, укрепляя доверие и взаимосвязь.

Эмоционально интеллигентные лидеры обладают богатым эмоциональным словарным запасом.

Эти лидеры понимают сложность эмоций, их причины и почему люди реагируют именно так.Их более богатый и детализированный эмоциональный словарный запас означает, что они могут осознанно размышлять о своих эмоциональных переживаниях и управлять ими в данный момент. Исследования с использованием фМРТ показали, что простое обозначение эмоции разрушает миндалину (центр страха мозга) и снижает эмоциональную реактивность на негативные события или взаимодействия — стратегию, популяризированную автором и психиатром Дэном Сигелом, когда он придумал фразу «назови это, чтобы приручить» Это.»

Эмоционально интеллигентные лидеры открыты для развития своих навыков EI.

Признавая огромное влияние эмоционального интеллекта на их лидерство, они открыты для постоянного развития своих существующих способностей. Они активно ищут дискомфорт, чтобы бросить вызов самим себе и развивать свои взгляды и подходы. Они также подходят к каждому дню с волнением, чтобы оказать положительное и ценное влияние на жизнь своей команды и организации в целом.

Реальные, ощутимые, практические преимущества эмоционального интеллекта неоспоримы.Повышение эмоционального интеллекта ваших руководителей может быть самым эффективным вложением вашей компании.

---

Forbes Coaches Council — это сообщество ведущих бизнес-тренеров и профессиональных тренеров, доступное только по приглашениям. Имею ли я право?

---

5 аспектов эмоционального интеллекта, необходимых для эффективного лидерства

Эмоциональный интеллект широко известен как ключевой компонент эффективного лидерства. Способность быть восприимчивой к себе и своим эмоциям, а также иметь четкую ситуационную осведомленность могут быть мощным инструментом для руководства командой.Акт познания, понимания и реакции на эмоции, преодоление стресса в данный момент и осознание того, как ваши слова и действия влияют на других, описывается как эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект для лидерства может состоять из следующих пяти атрибутов: самосознание, самоуправление, сочувствие, управление отношениями и эффективное общение.

Как ветеран Navy SEAL, предприниматель, мотивационный спикер и руководитель одного из самых быстрорастущих агентств цифрового маркетинга в стране, я испытал множество эмоций и очень хорошо осознал, как эти эмоции могут положительно или отрицательно повлиять на меня. умение вдохновлять и руководить командой.Многие люди пытаются отключить свои чувства, но как бы мы ни искажали, отрицали и хоронили свои эмоции и воспоминания, мы никогда не сможем их устранить.

Вы можете научиться быть эмоционально независимым и получить атрибуты, позволяющие вам обладать эмоциональным интеллектом, подключившись к основным эмоциям, приняв их и осознав, как они влияют на ваши решения и действия.

Возможность соотнести поведение и проблемы эмоционального интеллекта с производительностью на рабочем месте — огромное преимущество в создании исключительной команды.Один из наиболее распространенных факторов, приводящих к проблемам с удержанием, — это нехватка коммуникаций, которая приводит к разобщению и сомнениям.

Лидер, лишенный эмоционального интеллекта, не может эффективно оценивать потребности, желания и ожидания тех, кого он возглавляет. Руководители, которые реагируют на свои эмоции, не фильтруя их, могут вызвать недоверие среди своих сотрудников и серьезно поставить под угрозу их рабочие отношения. Беспорядочные эмоции могут нанести ущерб общей культуре, отношениям и положительным эмоциям по отношению к компании и миссии.Хорошие лидеры должны осознавать себя и понимать, как их вербальное и невербальное общение может повлиять на команду.

Чтобы понять, какие компетенции эмоционального интеллекта необходимы для эффективного лидерства, я бы рекомендовал определить вашу позицию по нижеследующим элементам.

Самооценка: Это можно определить как способность распознавать собственные эмоции, сильные и слабые стороны, ценности и движущие силы и понимать их влияние на других.

Без размышлений мы не сможем по-настоящему понять, кто мы такие, почему мы принимаем определенные решения, в чем мы хороши и где мы терпим неудачу.Чтобы максимально раскрыть свой потенциал, вы должны быть уверены в себе, понимать хорошее и плохое. Те, у кого есть четкое представление о том, кто они и над чем они хотят работать, могут регулярно улучшать себя.

Саморегулирование : Также известно как дисциплина. Это включает в себя контроль или перенаправление наших разрушительных эмоций и адаптацию к изменяющимся обстоятельствам, чтобы команда двигалась в позитивном направлении.

Лидеры не могут позволить себе терять хладнокровие.Спокойствие заразительно, как и паника. Когда вы берете на себя роль лидера, вы больше не можете позволить себе паниковать, когда ситуация становится напряженной. Когда вы сохраняете спокойствие и позитив, вы можете более четко мыслить и общаться со своей командой.

Сочувствие и сострадание: Сочувствие — это способность поставить себя на место другого человека и понять, что он может чувствовать или реагировать на определенную ситуацию. Когда у человека есть сочувствие, открывается способность чувствовать сострадание. Эмоции, которые мы испытываем в ответ на страдания, которые вызывают желание помочь.

Чем больше мы сможем общаться с другими, тем лучше мы станем понимать, что их мотивирует или расстраивает.

Управление взаимоотношениями: Вы не сможете установить глубокие связи с другими, если вас отвлекают. У многих из нас есть семьи, другие обязанности и сумасшедший список дел, но построение и поддержание здоровых и продуктивных отношений имеет важное значение для способности человека обрести более высокий эмоциональный интеллект.

Вы должны уметь эффективно общаться и правильно управлять отношениями, чтобы двигать команду людей в желаемом направлении.

Эффективное общение: В командах SEAL вы должны безупречно выполнять три вещи, чтобы быть эффективным оператором и членом команды: двигаться, стрелять и общаться. Общение имеет первостепенное значение. Исследования показывают, что эффективное общение на 7% состоит из слов, которые мы говорим, и на 93% из тона и языка тела.

Недоразумения и недостаток общения обычно являются причиной проблем между большинством людей. Неспособность эффективно общаться на рабочем месте приводит к разочарованию, горечи и замешательству среди сотрудников.Эффективное общение может устранить препятствия и способствовать укреплению отношений на рабочем месте. Когда сотрудники знают свою роль в компании и понимают, какую пользу они приносят общему направлению и видению, возникает чувство ценности и выполненного долга. Хорошее общение приводит к согласованности и общему пониманию цели.

Эмоциональный интеллект — мощный инструмент, критически важный для достижения целей, улучшения важных рабочих отношений, создания здорового, продуктивного рабочего места и организационной культуры.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Важность эмоционального интеллекта в лидерстве сегодня

Нашему пониманию эмоционального интеллекта уже 30 лет. Теперь возникает вопрос: «В чем важность эмоционального интеллекта для лидерства сегодня?» В этой статье исследуется, как в настоящий момент эмоциональный интеллект может оказать дополнительное влияние на успешное лидерство.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (EQ) был изобретен в 1990 году профессорами психологии Джоном Д.Майер и Питер Саловей. Согласно Майеру, научное определение «эмоционального интеллекта» — это способность точно воспринимать свои эмоции и эмоции других людей; понимать сигналы, которые посылают эмоции об отношениях; и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей ».

В 1998 году другой психолог, Дэниел Гоулман, связал EQ с лидерством в бизнесе. Он утверждал в Harvard Business Review: «без [EQ] человек может получить лучшую в мире подготовку, острый, аналитический ум и бесконечный запас умных идей, но [он или она] все равно не сможет добиться успеха. великий лидер.

Есть пять ключевых атрибутов, составляющих EQ:

• Самосознание
• Саморегуляция
• Мотивация
• Сочувствие к другим
• Социальные навыки

Позже Майер смягчил мнение Голмана, заявив, что «эмоциональный интеллект не является» это единственный способ добиться успеха в качестве лидера ». Тем не менее, важность установления прочных связей с людьми остается.

Зачем нужен EQ сейчас

Лидеры столкнулись с новыми проблемами в 2020 году.Управлять организацией и руководить командой никогда не было легко. Тем не менее, тем, кто занимал руководящие должности, также было предложено творчески поворачиваться, возможно, чтобы сохранить рабочие места и сохранить здоровье и безопасность людей более неотложным, чем когда-либо прежде, способом.

Как отметила в апреле психолог из Университета Джона Хопкинса Лаура К. Мюррей, «нет сомнений в том, что лидерство будет одним из самых проверенных навыков на протяжении всей пандемии коронавируса».

Глобальная пандемия привела к тому, что сотрудники перешли на удаленную работу или гибридное сочетание офисной и виртуальной работы.Исследование, проведенное Adecco Group, показывает, что трое из четырех сотрудников оценили повышенную гибкость и автономность, а 75% из них хотели, чтобы они сохранялись.

Перемещаясь в новой гибкой рабочей среде, беспокоясь о своем благополучии, эти сотрудники искали заботливых руководителей. Согласно опросу Adecco Group:

• 74% сотрудников хотят, чтобы их руководители продемонстрировали стиль лидерства, ориентированный на сочувствие и поддержку.
• 70% респондентов заявили, что ощущение того, что у них есть «необходимая поддержка для их психического благополучия, важно для их трудовой жизни.

Новостные циклы обрушиваются на нас бесконечной бомбардировкой вызывающих беспокойство заголовков. Наши социальные сети переполнены людьми, которые жалуются на бесконечное социальное дистанцирование. Многие из нас были привязаны к дому уже почти год вместе с такими же разочарованными и тревожными партнерами и детьми. Мы жаждем чувства безопасности и того, что нас ценят. Эмоциональный интеллект помогает удовлетворить эти потребности.

Как лидерство EQ подходит для пандемических точек

Те, кто обладают высоким эмоциональным интеллектом, «способны легко строить отношения, обладают личной честностью, могут вдохновлять и обладают отличными коммуникативными навыками, помимо других положительных качеств.«Легко представить, как эти атрибуты найдут отклик, особенно в разгар неопределенности глобальной пандемии.

Эмоционально интеллигентный лидер с большей вероятностью сможет успешно управлять многими отношениями в условиях кризиса. Например, вдохновлять других и управлять конфликтами легче тем лидерам, которые могут подключиться на более глубоком уровне с помощью EQ.

Лидеры с высоким EQ знают себя. Они могут эффективно саморегулироваться и мотивировать себя в трудное, неопределенное время.Исходя из прочной основы, эти лидеры могут эффективно взаимодействовать с другими. Они рассматривают персонал как людей, а не только как производителей результатов. Они также прилагают дополнительные усилия, чтобы проверить себя, чтобы понять, как они взаимодействуют с сотрудниками.

Практикуя сочувствие, руководитель EQ может представить себе, как непосредственные подчиненные переживают удаленную работу и их опасения за здоровье членов семьи. Эмоциональный интеллект помогает создать «психологическую безопасность».”Связь с персоналом через сочувствие может способствовать повышению вовлеченности. Это, в свою очередь, улучшает концентрацию и продуктивность.

Кроме того, обладая прекрасными коммуникативными навыками, эти лидеры действительно могут слушать людей, которые работают виртуально, и лучше понимать, что они думают и чувствуют. Эта связь может помочь сотруднику, который борется с изоляцией от работы из дома, чувствовать себя более вовлеченным и услышанным на работе.

Лидер EQ также задействован в динамике команды и работает, чтобы дать каждому право голоса.Это помогает улучшить корпоративную культуру, что особенно важно сейчас, когда люди взаимодействуют преимущественно через экраны компьютеров.

Принятие риска также более вероятно в рабочей среде, где люди чувствуют себя психологически безопасными и поддерживаемыми. Ваши люди могут быть более склонны творчески подходить к решению проблем, принимать вызовы и бросать вызов существующему положению вещей. Именно здесь происходят инновации, которые могут быть особенно важны во времена, когда бизнесу необходимо быстро адаптироваться к новым ограничениям и потребностям клиентов.

Заключение

Исследование EQ показывает, что «80 процентов сотрудников с плохими взаимоотношениями с менеджером теряют вовлеченность, а 50 процентов бывших сотрудников ушли, чтобы уйти от своего менеджера». Меньше всего, с чем сейчас хочет иметь дело организация, — это истощение. Высокая текучесть кадров в самые лучшие времена обходится дорого. Прямо сейчас организации пытаются оптимизировать операции, чтобы напрямую повлиять на прибыльность.

Эмоционально интеллектуальное лидерство приносит много преимуществ для прибыли бизнеса.Это уже связано с повышением производительности, прибыльности и сокращением убыли сотрудников. По мере того, как предприятия работают над восстановлением после коронавируса, лидеры EQ должны обладать основными характеристиками, необходимыми для того, чтобы помочь сотрудникам адаптироваться и даже процветать в условиях неопределенности.

Еще одна хорошая новость: EQ можно изучить и развить. Мы обсудим, как это сделать, в следующей статье этой серии. Затем мы поделимся некоторыми предостережениями для руководителей EQ, чтобы убедиться, что они эффективно используют свои атрибуты.

Использование силы эмоционального интеллекта как навыка лидерства

В наши дни так много людей ищут искренность, сочувствие и прозрачность в своих лидерах. Это требует большего, чем техническая ловкость, это требует эмоционального интеллекта. Узнайте, почему это так важно как лидерская компетенция.

При рассмотрении того, что делает великого лидера, мы часто слышим о многих качествах, о которых говорят, например о решительности, харизме, порядочности, стратегическом мышлении и умелом коммуникаторе.Объективно такие способности обычно классифицируются как технические или тяжелые. Их высоко ценят, и их легко измерить. У лидеров они либо есть, либо нет.

В своем выступлении на TED Talk в 2014 году Эми Эдмондсон, профессор лидерства и менеджмента компании Novartis в Harvard Business Review , обсуждала необходимость создания психологической безопасности на рабочем месте, и с тех пор эта потребность только увеличилась. Этот доклад коснулся того, что уже давно известно многим специалистам по персоналу: эмоциональный интеллект важен как лидерская компетенция.

Что мы узнали из продолжающейся глобальной пандемии и современного движения за гражданские права, так это то, что лидеры должны отличаться не только техническими навыками. Фактически, за последние 18 месяцев наиболее успешные лидеры осознали важность подлинного взаимодействия и использовали его силу в отношении своих сотрудников, членов и дополнительных заинтересованных сторон.

Подлинная вовлеченность может показаться новой и модной, однако эта концепция важна, потому что она описывает продуманный и глубокий способ проявить себя в жизни.Способ, который информирует о вашем отношении к себе, другим и миру. Это способ показать себя, который, когда его используют, позволяет лидерам быть лучшей версией самих себя и добиваться лучших результатов.

Благодаря искреннему взаимодействию лидеры получат возможность преодолевать избегание, неискренность и непрозрачность в своих взаимодействиях.

В сегодняшних условиях организации переживают изменения и переходные процессы из-за смещения приоритетов бизнеса, которые в некоторой степени зависят от внешних требований общества.Просто быть технически надежным недостаточно. Лидеры также должны быть эмоционально интеллигентными и культурно компетентными. Заинтересованные стороны ожидают, что лидеры будут смело противостоять темам дня, проявляя мужество, сострадание и стойкость. Стремясь улучшить свои подлинные способности к вовлечению, лидеры должны будут регулярно практиковать и развивать следующие навыки:

Самосознание . Это означает исследовать и открываться для познания того, кто вы есть. Проницательное самосознание способствует самопознанию, доступности и глубине.Как лидер, это может помочь вам исследовать слепые зоны и быть более открытыми для того, чтобы слышать и видеть себя глазами других.

Любопытство. Способность исследовать мир, общаться с другими и быть учеником жизни. Радикальное любопытство облегчает человеческие связи и построение отношений. Как лидер, он может улучшить ваши навыки слушания, помочь вам стать более прозрачным, повысить вашу способность к состраданию и повысить вашу способность участвовать в соответствующих уровнях самораскрытия.

Сочувствие. Способность распознавать, понимать и делиться мыслями, чувствами и опытом других людей. Бесконечное сочувствие способствует обмену мнениями и участию. Это позволяет лидеру понять точку зрения другого человека и способствует способности искренне удовлетворять универсальные потребности своих сотрудников, членов и заинтересованных сторон в том, чтобы их видели, слышали и ценили.

Уязвимость. Готовность быть открытым, проявить слабость и признать, что совершили ошибку.Смелая уязвимость способствует укреплению доверия и искренности. Это позволяет лидеру показать свою человеческую сторону и освободиться от давления, чтобы всегда иметь правильный ответ.