Семь эмоций, которых больше нет

28 апреля 2019

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

В прошлом эмоции чаще были связаны с определенным временем или местом.

Человеческие эмоции традиционно считаются чем-то вечным, одинаковым для всех людей.

Однако они разнятся от места к месту (например, чисто немецкое Schadenfreude, а по-нашему «злорадство»), а высоколобые ученые регулярно обнаруживают новые, чему свидетельством миллионная армия страдающих «синдромом упущенной выгоды» (Fear of Missing Out, иначе говоря — боязнь пропустить что-то чрезвычайно важное в «Твиттерах» и «Фейсбуках» бесчисленных друзей, большинство из которых ты и в глаза никогда не видел).

Более того, как сами эмоции, так и то, как мы их испытываем, воспринимаем и обсуждаем, с течением времени могут меняться.

Би-би-си побеседовала с доктором Сарой Чейни из Центра истории эмоций и выбрала несколько наиболее ярких примеров.

1. Ацедия

Ацедия — это весьма специфическое переживание, свойственное отдельному классу людей Средневековья: монахам, живущим в монастырях.

В списке восьми смертных страстей средневековые богословы поместили ацедию на шестое место. Ее частенько вызывает духовный кризис, а страдающие ацедией испытывают лень, уныние, вялость, а превыше всего — желание как можно скорее распрощаться со «святой жизнью».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Ацедией страдали исключительно монахи в монастырях

«В наши дни это посчитали бы чем-то похожим на депрессию, — говорит Сара Чейни. — Но ацедия была прочно связана именно с духовным кризисом и монастырской жизнью».

Похоже, эти проблемы всерьез заботили настоятелей средневековых монастырей, которых приводила в отчаяние сопровождающая ацедию лень.

С течением времени ацедия все больше воспринималась как синоним лености — одного из смертных грехов.

2. Неистовство

«Это еще один хороший пример эмоций, свойственных средневековью, — объясняет Сара Чейни. — Сродни гневу, но более узкий термин по сравнению с тем, как мы описываем гнев сегодня. Некто, пребывающий в неистовстве, также сильно возбужден, временами впадает в приступы ярости, мечется взад-вперед и в целом производит много шума».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Безумие сопровождалось физическим возбуждением: невозможно было оставаться на месте

Скажем так: тихо сидеть на стуле в приступе неистовства не выйдет. Эта конкретная эмоция диссонирует с нашими современными представлениями об эмоциях как о чем-то сугубо внутреннем, что можно спрятать, если хорошо постараться. К средневековому неистовству это никак не применимо.

«Словарь, применявшийся людьми того времени для описания своих ощущений, означает, что испытать похожие эмоции нам сегодня недоступно», — говорит Чейни. Многие эмоции настолько привязаны к географии и историческому периоду, что испытать их сегодня невозможно.

3. Меланхолия

Сегодня мы называем меланхолией чувство тихой, печальной задумчивости. «В прошлом все было по-другому, — говорит Сара Чейни. — На заре современного периода истории меланхолия воспринималась как физический недуг, зачастую сопровождающийся страхом».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Меланхолия считалась признаком переизбытка черной желчи

До XVI века считалось, что человеческое здоровье определяет баланс четырех жизненных соков: крови, слизи, черной и желтой желчи. Меланхолии соответствовал переизбыток черной желчи.

«В то время одним из симптомов меланхолии был страх. В отдельных случаях люди даже боялись двигаться, поскольку им казалось, что они сделаны из стекла и могут разбиться», — говорит Сара Чейни.

Например, французский король Карл VI страдал именно этим расстройством настолько, что приказал вшить в свою одежду железные стержни — чтобы случайно не разбиться вдребезги.

4. Ностальгия

Ностальгия — еще одна эмоция, значение которой изменилось со временем.

«Сегодня мы часто используем это слово в разговорах, но когда оно появилось, ностальгия обозначала физическую болезнь, — рассказывает доктор Чейни. — Это была болезнь моряков XVIII века: что-то связанное с тягой к дому и ощущение, что дома что-то произошло, пока они в море».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Ностальгия — болезнь моряков, тоскующих по суше и дому

В отличие от современной, ностальгия трехсотлетней давности имела и физические симптомы. Ностальгирующие моряки ощущали усталость, апатию, страдали от загадочных болей и не могли выполнять свою работу.

В особо острых случаях ностальгия могла закончиться смертельным исходом. Согласитесь, совсем не то же самое, что наша сегодняшняя тоска по «старым добрым временам».

5. Военный невроз

Это расстройство, которое, в частности, испытывали солдаты в траншеях Первой мировой под постоянным артиллерийским обстрелом.

Как и некоторые другие эмоциональные переживания, военный невроз находится на стыке эмоций и физической болезни в том, что касается его восприятия и лечения.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Страдавшие военным неврозом солдаты иногда теряли зрение и слух без визимых причин

«Страдавшие от невроза испытывали странные спазмы и зачастую теряли слух и зрение, на вид без всяких внешних повреждений или травм, — объясняет Сара Чейни. — В начале войны считалось, что это следствие нахождения на передовой, слишком близко от разрывов снарядов, которые физически сотрясали мозг. Но позже было принято думать, что это следствие эмоциональных переживаний».

6. Ипохондрический синдром

К XIX веку ипохондрия тоже стала напрямую ассоциироваться с эмоциональным состоянием.

«В общих чертах ипохондрия была мужской версией того, что доктора Викторианской эпохи называли «истерией», — объясняет Чейни. — Считалось, что она вызывает усталость, боли и проблемы с пищеварением. В XVII и XVIII веке полагали, что ипохондрию вызывает больная селезенка, но потом стали считать, что в ней виноваты нервы».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

К некоторым эмоциям относились как к болезням

Викторианские врачи считали, что эти симптомы вызывал ипохондрический синдром, то есть навязчивое беспокойство о состоянии собственного тела. Так что, хотя речь шла о физических симптомах, дух и эмоции тоже считались пострадавшими.

7. Нравственное помешательство

Сам термин был изобретен доктором Джеймсом Коулсом Причардом в 1835 году.

«Практически он означает «эмоциональное сумасшествие», — говорит Сара Чейни. — Дело в том, что долгое время термины «нравственный», «моральный» означали «психологический», «эмоциональный», и в то же время применялись в том же смысле, что и сейчас, что создавало определенную путаницу».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

«Нравственным помешательством» назывался широкий список болезней и эмоциональных состояний

Пациенты, которых доктор Причард считал «нравственно помешанными», вели себя странно и хаотично в отсутствие ярких признаков психических отклонений.

«Причард считал, что значительное количество пациентов в принципе могли функционировать как обычные люди, но при этом не могли контролировать свои эмоции или неожиданно совершали преступления», — объясняет Чейни.

Например, клептомания среди образованных высокородных женщин считалась «нравственным помешательством», поскольку предполагалась, что этим женщинам незачем красть. «Это был собирательный термин для всех чрезмерно ярких эмоций, и зачастую применялся к неуправляемым детям», — добавляет Сара Чейни.

Подробное руководство по эмоциональному маркетингу

Новую статью Ника Коленды — «Подробное руководство по эмоциональному маркетингу» — специально для #tceh перевела Екатерина Шипилова. Читать в оригинале на сайте nickkolenda.com.

 

Ник Коленда — нейромаркетолог, эксперт в психологии и маркетинге. Автор книги «Методы убеждения: Как использовать психологию чтобы влиять на человеческое поведение». Известен также благодаря своему шоу «Чтение мыслей» в сервисе Chat Roulette (посмотрите, например, подборку его сеансов со случайными пользователями — ролик на YouTube, 4 мин., англ.). У Ника есть собственный сайт nikkolenda.com, где он делится умными тактиками в маркетинге на основе психологии.

Эмоции эволюционно заложены так глубоко в нас, что многие действия мы, сами того не осознавая, совершаем под влиянием импульса. Нужное настроение может побудить нас выбрать тот или иной продукт, в состоянии голода мы легче покупаем, причём не обязательно еду, а купить что-то красивое и дорогое (но не такое уж нужное) мы обычно решаемся в ситуации дефицита времени.

Из «Руководства по эмоциональному маркетингу» Ника Коленды вы узнаете, как работают эмоции и как вам использовать их в своих целях.

***

Я всегда хотел написать такое руководство, потому что эмоции — важная тема. Но упорно откладывал, ведь объём информации способен напугать кого угодно. Тем не менее, я, наконец, собрался с духом.

Добро пожаловать в самое полное руководство по эмоциональному маркетингу.

Как Ник Коленда это сделал

Содержание

Глава 1. Эмоциональный маркетинг: что это

Глава 2. Что такое эмоции

Глава 3. Почему люди испытывают эмоции

Глава 4. Как эмоции влияют на решения, которые мы принимаем

Глава 5. Когда использовать эмоциональные призывы

Глава 6. Какие типы эмоций бывают

Глава 7. Какие эмоции вы должны настроить

Глава 8. Как вызывать эмоции

 

Глава 1. Эмоциональный маркетинг: что это

Эмоциональный маркетинг — это маркетинг, который использует эмоции, чтобы влиять на потребителя. Неожиданно, правда?

Вы можете использовать эмоции, чтобы достигать разных целей:

1.

Создавать нужное восприятие.

2. Влиять на поведение.

3. Усиливать ощущения.

 

Глава 2. Что такое эмоции

Эмоции — психические состояния, которые выражают наши чувства и отношение к объекту. Это «стандартный» ответ. Есть ещё один, правдивый: мы не знаем.

 

«Даже спустя целый век попыток и научных исследований не выявлено ни одного последовательного характерного признака ни одной эмоции».

Лиза Фельдман Баррет, книга «Что вызывает эмоции: секретная жизнь мозга» (англ.).

В чем проблема? У эмоций нет отдельных «ярлыков» — таких как счастье, злость, грусть. Звучит нелепо, но мы разработали терминологию прежде, чем разобрались в самом понятии.

Сегодня исследователи пытаются изменить терминологию (см. статью Лизы Баррет «Естественны ли эмоции?», англ., 31 страница в PDF). Но, кажется, уже слишком поздно.

Итак, что такое «те штуки», которые мы испытываем? Представьте цветовой спектр.

Здесь мы также используем ярлыки: красный, зеленый, синий. Но названия цветов — лишь общие категории. В действительности у каждого цвета почти бесконечное число вариаций. Существует так много оттенков красного, что было бы неразумно — и почти невозможно — дать название каждому.

Один крошечный «шажок» вправо или влево создаёт целый новый цвет.

То же самое и с эмоциями. До недавнего времени мы думали об эмоциях как о чем-то, что имеет рамки. Это ограничивало наше понимание. На самом деле эмоции безграничны. Нам нужно рассматривать их как спектр (см. книгу Лизы Баррет «Как возникают эмоции»).

 

Глава 3. Почему люди испытывают эмоции

Мы развили эмоции благодаря их адаптивным преимуществам в процессе эволюции (см. книгу Леды Космидэс и Джона Туби «Настольная книга эмоций», англ., 27 страниц в PDF).

Эмоции служили двум целям:

1. Физической адаптации.

Наши предки выжили, потому что их тело адаптировалось к условиям среды:

 

«[Некоторые действия] требуют немедленной реакции — например, при появлении хищника. Другим необходима постепенная, устойчивая реакция — например, регулирование кровотока для поддержания температуры тела».

Роберт У. Левенсон «Кровь, пот и страх. Автономная архитектура эмоций», англ., 19 страниц в PDF, цитата — на стр. 349.

Внутренние реакции со временем повлияли на облик человека. Например, лицо человека в гневе краснеет, а зрачки сужаются. Видимые изменения адаптивны в социальных взаимодействиях.

2. Социальной адаптации.

Мы развили видимые индикаторы эмоций, потому что они помогают общаться, расшифровывать намерения.

• • Вид рассерженного человека предупреждает нас быть начеку.
• • Если нужно кого-то напугать, мы можем показать гнев.

Такие подсказки также «заражают» нас эмоционально:

 

«Для социальных видов есть огромное преимущество в том, чтобы иметь механизм, посредством которого эмоции могут быстро и эффективно передаваться от индивида к индивиду. У людей заражение эмоциями выполняет целый ряд функций, включая предупреждение, успокоение и эмпатию».

Роберт У. Левенсон «Кровь, пот и страх. Автономная архитектура эмоций», англ., 19 страниц в PDF, цитата — на стр. 357.

Если наши предки замечали соплеменника, который бежал в испуге, они могли перенять его эмоции, чтобы подготовиться к нападению или бегству.

 

Глава 4. Как эмоции влияют на решения, которые мы принимаем

Теперь забавная часть. Я собрал модель, чтобы резюмировать эффекты эмоций. После этого обещаю всё объяснить.

Итак, типы эмоций — это предшествующая основа или антецеденты. Эмоции приводят к некоторым видам поведения, которые, в свою очередь, ведут к различным последствиям.

Это упрощённая модель. Для углублённого изучения вы можете обратиться к модели AIM (см. статью Джозефа Пола Форгаса «Настроение и суждение: The Affect Infusion Model», англ., 29 страниц в PDF) и теории когнитивной оценки (см. работу Ричарда П. Багоцци, Маэш Гопин и Прашант У. Ниер «Роль эмоций в маркетинге», англ., 23 страницы в PDF).

Антецеденты

Три типа эмоций влияют на наши решения (см. книгу Джоэль Б. Коэн, Мишель Туан Фам,

Эдуардо Б. Андраде «Природа и роль аффектов в поведении покупателя», англ., 98 страниц в PDF).

1. Интегральные эмоции — напрямую связанные с решением. Вы испытываете интегральные эмоции из-за текущих вариантов или ожидаемого результата (например, удовлетворения от выбора варианта «Б»).

2. Случайные эмоции — текущее настроение. Этот принцип также называют «чувства-как-информация», потому что мы используем наши текущие состояния — чувства — для построения суждений — информации.

В классическом исследовании Норберт Шварц и Джеральд Л. Клор («Настроение, несоответствие и суждение о благополучии: информационные и директивные эффекты аффективных государств», англ.

, 12 страниц в PDF) попросили людей оценить степень удовлетворенности жизнью. В дождливую погоду люди были гораздо менее счастливы. По сути, они задавались вопросом: «Как я чувствую себя сегодня?». Их пасмурное настроение — проистекающее из погоды — влияло на общую оценку.

Связанные с действием эмоции включают характеристики принятия решений.

Если необходимо выбрать один вариант из множества благоприятных, вы можете ощутить ожидаемое сожаление. Эти негативные чувства способны повлиять на решение (например, отложить покупку).

Поведение

Все три эмоции, в свою очередь, ведут к промежуточным эффектам:

1. Область внимания.

2. Информационный фокус.
3. Социальный фокус.
4. Нормативный фокус.
5. Временной фокус.
6. Уровень уверенности.

Область внимания

Эмоции влияют на наши решения, поскольку корректируют сферу внимания.

Негативные эмоции — такие, как страх, — означают суженный объём внимания (см. Саймон Вичари, Руи Мата, Джордж Райзкэмп «Вероятностные выводы под эмоциональным стрессом: как возбуждение влияет на процессы принятия решений», англ., 15 страниц в PDF). Например, если вашего ребенка нет дома, вам трудно сосредоточиться.

Положительные эмоции — как счастье — усиливают внимание (см. Дж. Роуэ, Дж. Б. Хирш, А. К. Андресон, «Положительный аффект увеличивает широту внимательного выбора», англ., 6 страниц в PDF). Когда наши предки были счастливы, они находились в безопасной среде (где расширенный объём внимания помогал им найти ресурсы).

Информационный фокус

Эмоции влияют также на тип информации, на которую мы полагаемся.

Конкретные образы

Мы склонны больше доверять конкретным образам.

Участники исследования Эрика Джонсона «Рамки, вероятностные искажения и страховые решения» (англ., 17 страниц в PDF) предпочитали план страхования, который покрывал смерть от терроризма в сравнении с планом, который покрывал смерть по любой причине. По иронии, второй план подразумевал в качестве страхового случая любую причину смерти, но люди находили его менее привлекательным.

В другом исследовании люди охотнее жертвовали $5 африканской девушке по имени Рокия, чем абстрактному «миллиону людей» (см. статью Деборы А. Смолл, Джорджа Лоуэнштейна, Пола Словик «Сочувствие и бесчувственность: влияние совещательной мысли на пожертвования на выявленные и статистические жертвы», англ., 12 страниц в PDF). Представить миллион нуждающихся для нас проблематично. Но мы легко можем «увидеть» одного ребёнка в беде.

Уровень трактовки

Эмоции влияют на наш уровень трактовки (см. статью Апарны А. Лабру, Ванессы М. Патрик «Почему счастье помогает увидеть картину в целом», англ., 11 страниц в PDF).

Негативные эмоции (сужают внимание) — триггер низкого уровня трактовки. Мы сосредотачиваемся на базовых подробностях.

Позитивные эмоции (усиливают внимание) — триггер высокого уровня трактовки. Мы сосредотачиваемся на абстрактной информации и общих принципах.

Фокус органов чувств

Эмоции влияют на наше сенсорное восприятие.

Это называется аффект-гейтинг:

 

«…потребители в негативном эмоциональном состоянии чувствительны к тактильным преимуществам продуктов, позитивное эмоциональное состояние повышает чувствительность потребителей к визуальным преимуществам продуктов».

Дэн Кинг, Крис Джанижевски «Аффект-гейтинг» (англ., 16 страниц в PDF).

Такие реакции были адаптивными в процессе эволюции. Мы испытываем негативные эмоции, когда мы в беде. Нам больно. Мы потеряны. Нам нужно тепло. Чтобы выжить, был необходим механизм, который направлял бы нас к положительному физическому прикосновению, контакту в негативных ситуациях. В ответ наш мозг разработал схему, чтобы увеличивать удовольствие от тактильной стимуляции в негативных состояниях.

Положительные эмоции могут быть разными:

 

«…молодые особи млекопитающих в положительном аффективном состоянии — самодостаточные организмы. До тех пор, пока в данном состоянии нейронные схемы побуждают их исследовать окружающую среду, шансы на выживание будут возрастать».

Дэн Кинг, Крис Джанижевски, «Аффект-гейтинг».

Таким образом, когда мы чувствуем себя уверенно, наш мозг увеличивает удовольствие от визуальной стимуляции. Это означает, что мы больше подвержены убеждению через визуальные эффекты (см. статью Мишель Туан Фам и Тамар Авнет «Идеалы и идеи и уверенность VS содержания в убеждении», англ., 17 страниц в PDF).

Взаимодействие с настроением

Эмоции влияют на наши решения, потому что мы фокусируемся на «настроенческой» информации (см. статью Рашми Адавал «Иногда это просто кажется правильным: дифференциальное взвешивание зависимой от влияния и не зависящей от влияния информации продукта», англ., 17 страниц в PDF).

Рассмотрим на примере отпуска. Счастливые люди уделяют больше внимания положительным моментам — отдыху на пляже. Несчастные — отрицательным — стоимости поездки.

Мы придаём большее значение «настроенческой» информации, ошибочно считая её более точной:

 

«Когда посторонний аффект совпадает по валентности с реакциями человека на информацию, он может заставить появляться эти реакции в более подходящий момент, усилив уверенность нашего восприятия в том, что наши ощущения по поводу информации — корректны».

Рашми Адавал «Иногда это просто кажется правильным: дифференциальное взвешивание …», стр. 3.

К тому же мы постоянно находимся в поиске той информации, которая подходит под наше настроение — особенно когда мы не в духе. Именно поэтому часто люди слушают грустные мелодии, когда им грустно. Музыка заменяет им чуткую дружескую поддержку.

 

«Эстетический стимул, который подходит к нашему настроению, сродни эмпатичному другу, который может подарить чувство, будто вы делитесь настроением, опыт эмоционального контакта, благодаря которому люди чувствуют, что их эмоции поняты; о них заботятся, их поддерживают и одобряют».

Чан Жен Ли, Эдуардо Б. Андрадэ, Стэфан И. Палмер «Межличностные отношения и предпочтения для настроения в эстетическом опыте» (англ., 12 страниц в PDF).

Социальный фокус

Эмоции могут быть направлены как на самого человека, так и на его окружение.

Рассмотрим гордость и удовлетворение:

• • Гордость усиливает фокус на общество. Мы мотивированы привлечь внимание, о чём свидетельствует выпяченная грудь и вздёрнутый подбородок. Эта эмоция позволяла нашим предкам устанавливать превосходство над другими.
• • Удовлетворение ослабляет фокус на общество. Когда мы испытываем эту эмоцию, мы пресыщены и предпочитаем безопасную обстановку, чтобы насладиться довольством.

В обоих случаях фокус влияет на наше желание владеть тем или иным продуктом:

 

Регулирующий фокус

Эмоции влияют на склонность приобретать или отвергать.

Рассмотрим грусть и отвращение. Обе эмоции негативны, но вызывают разные эффекты:

• • С отвращением возникает желание отвергать. Эта эмоция помогала нашим предкам избегать токсических раздражителей.
• • С грустью возникает желание изменить обстоятельства. Эта эмоция может повысить нашу склонность к принятию.

Отвращение снижает стоимость предмета, потому что люди хотят от него избавиться. Грусть, напротив, увеличивает цену — потому что люди жаждут приобрести новое, чтобы улучшить положение (см. статью Дженнифер С. Лернер, Деборы А. Смолл, Джорджа Лоуэнштейна «Струны сердца и струны кошелька: эффекты переноса эмоций на экономические решения», англ., 6 страниц в PDF).

Даже нейтральные эмоции, такие как голод, стимулируют принятие или отторжение:

 

«…голод, вероятно, активирует общие концепции и поведенческие установки, связанные с приобретением. Эти концепции приобретения, однажды возникшие в памяти, могут влиять на последующие решения о приобретении объектов — даже если они (скажем, зажимы для бумаг) явно неспособны избавить от чувства голода».

Элисон Джинг Ксу, Норберт Шварц, Роберт С. Уаер Дж., «Голод способствует приобретению непищевых объектов», англ., 5 страниц в PDF.

Временной фокус

Эмоции отправляют нас к прошлому, настоящему или будущему.

 

«Временной фокус» влияет на наши решения. Например, когда мы фокусируемся на будущем, у нас лучше развит самоконтроль. В одном из экспериментов люди ели меньшее количество M&Ms, когда исследователи стимулировали у них чувство надежды (см. Карен Пэйдж Винтерич, Келли Л. Хоус, «Полезная надежда: влияние будущих положительных эмоций на потребление», англ., 23 страницы в PDF).

Уровень уверенности

Эмоции имеют разные уровни уверенности.

Рассмотрим гнев и страх (см. статью Лариссы З. Тьеденс, Сьюзан Линтон «Суждение под действием эмоциональной уверенности и неопределённости: влияние конкретных эмоций на обработку информации», англ., 16 страниц в PDF).

• • Когда мы напуганы, мы меньше уверены в исходе ситуации.
• • Когда мы испытываем гнев, мы знаем его причину.

Гораздо важнее то, что мы можем толковать чувства уверенности и неуверенности.

• • Трусливые картёжники испытывают большую неуверенность. Они чувствуют, что их шансы на выигрыш становятся более непредсказуемыми, и перестают играть.
• • Склонные к проявлению гнева картёжники неправильно истолковывают чувство своей уверенности. Они ощущают себя уверенно из-за причины гнева, а потому путают это чувство уверенности с вероятностью выигрыша.

Последствия

Предыдущие факторы увеличивают влияние в последующих направлениях:

1. Глубина обработки;
2. Скорость принятия решения;
3. Оценка важности;
4. Оценка вероятности;
5. Выбор поведения.

Глубина обработки

Эмоции влияют на наши решения, потому что они воздействуют на степень мыслительной обработки информации.

Один из факторов — уровень уверенности:

• • Эмоции с глубокой степенью уверенности (гнев) влекут за собой эвристическую обработку информации. Мы чувствуем себя уверенными в наших эмоциях и переносим эти ощущения на уверенность в определенном решений. Нам не нужно долго размышлять, потому что мы заранее уверены в принятом решении.
• • Эмоции с низкой степенью уверенности (страх) влекут за собой систематическую обработку информации. Мы уже не так уверены в своих эмоциях, а значит, и в самом решении. Возникает потребность тщательно всё изучить.

Другой фактор — валентность (см. статью Пола Герра, Кристин Пэйдж, Брюса Пфайфера, Дерика Ф. Дэвиса «Аффективные влияния на оценочную обработку»).

• • Позитивные эмоции активизируют процесс эвристической обработки информации. Положительные эмоции для нас — сигнал о безопасности нашего окружения, мы чувствуем себя более защищенными в момент принятия решения.
• • Негативные эмоции активизируют процесс систематической обработки информации. Негативные эмоции сигнализируют о небезопасности, нестабильности нашего окружения, мы считаем себя обязанными тщательно обдумывать решения.

Скорость принятия решения

Таким же образом эмоции влияют на наши решения, сокращая время принятия решений.

Наша эмоциональная система закреплена в настоящем (см. исследование Ханны Чанг и Мишель Туан Фам «Аффект как система принятия решений в настоящем», англ., 66 страниц в PDF). Под действием эмоций мы быстрее принимаем решения и выбираем те варианты, которые предоставляют немедленную выгоду. Это имеет смысл. Наши предки развили в себе эмоции для помощи в ситуациях, когда решение нужно прямо сейчас (например, бежать или драться).

Оценка ценности

Эмоции влияют на наши решения, потому что воздействуют на восприятие ценности (см. статью Дженнифер С. Лёрнер, Дэчер Келнер «Помимо валентности: к модели эмоционального влияния на суждение и выбор», англ., 21 страница в PDF).

Относительная ценность

Мы используем два метода для расчёта ценности:

• • Кардинальная полезность — абсолютное значение на количественной шкале.
• • Обычная полезность — относительное значение, сравниваемое с остальными вариантами.

Наши эмоции признают метод обычной полезности (см. статью Мишель Туан Фам, Али Фараджи-Рад, Оливер Тоуба, Леонард Ли «Аффект как обычная система оценки полезности», англ., 15 страниц в PDF).

Работники больше радуются не тогда, когда вы поднимаете зарплату до невообразимых высот, а тогда, когда вы делаете их оклад выше, чем у коллег.

Почему мы фокусируемся на относительности? Опять же, так сложилось в ходе эволюции. Когда наши предки испытывали эмоции, они не высчитывали, сколько им нужно заработать для достойной пенсии. Они сравнивали доступные варианты:

• • Должен ли я драться или бежать?
• • Должен ли я охотиться или остаться на месте?
• • Должен ли я делать «А» или «B»?

Эти решения не требуют точных расчётов. Они требуют лишь оценить: «A» лучше «B»? Или «B» лучше «A»?

Нечувствительность обзора

У эмоций существует проблема с машстабом.

Другими словами:

 

«…когда люди полагаются на эмоции, они чувствительны к наличию или отсутствию стимула (так называемую разницу между нулём и неким значением), но невосприимчивы к большим вариациям оценивания».

Кристофер К. Си, Ювал Роттенштрих «Музыка, панды и грабители: об аффективной психологии ценности» (англ., 8 страниц в PDF).

Кристофер Си и Ювал Роттенштрих измерили желание людей платить за CD-диск Мадонны. Для начала они задали не относящиеся к делу вопросы, чтобы направить мышление участников рациональным или эмоциональным образом. После чего спросили: «Сколько бы вы заплатили за набор из 5 или 10 CD-дисков?».

Люди вычисляют желание заплатить за товар в зависимости от типа мышления:

• • Представители рациональной группы подсчитали, сколько бы они заплатили за один CD-диск (например, $3). После чего помножили значение на количество CD-дисков (например, $15 за набор из 5 CD-дисков, $30 за набор из 10 CD-дисков).
• • Представители эмоциональной группы в вычислениях основывались на личном отношении к Мадонне. Вне зависимости от количества дисков в наборе оно оставалось одинаковым, поэтому и интенсивность желания заплатить не изменялось (около $20).

Люди испытывают одни и те же эмоции на различных уровнях — например, если читают историю, основанную на реальных событиях, или полностью выдуманную (см. статью Джейн И. Дж. Эберт, Тон Мейвис «Чтение вымышленных историй и выигрыш отложенных призов: Удивительное эмоциональное влияние отдаленных событий», англ., 17 страниц в PDF). Мы настолько погружаемся в эмоциональные переживания вымышленной истории, что не способны дистанцироваться от информации (произошло ли это в действительности?).

Подобным образом, ожидая удара электрическим током, люди ощущают одинаковый уровень стресса вне зависимости от шанса получения удара в 5%, 50% или 100%. Светящееся изображение удара — всё, что необходимо.

Оценка вероятности

Нечувствительность к масштабу эмоций и конкретные образы влияют на то, как мы оцениваем вероятности.

Представьте, что вам нужно вынуть красный боб из банки с белыми бобами. Что подсказывает вам интуиция, какая из групп более привлекательна?

Скорее всего вы выбрали первую группу — с большим количеством красных бобов, правда?

Вероника Денис-Радж и Сэймор Эпштейн провели такой же эксперимент. Большинство людей выбирали первую группу, даже если знали, что в ней их шансы на успех меньше:

 

Не имеет значения, что ваш шанс выиграть в лотерею — 1 к 100 млн: простое присутствие образа в голове, как вы выигрываете, действует весьма убедительно.

Выбор поведения

Когда люди оценивают предметы последовательно, эмоции больше всего влияют на первый вариант (см. Ченг Кью, Катерина У. М. Йенг «Настроение и сравнительное суждение: влияет ли настроение на всё и, в итоге, ни на что?», англ., 15 страниц в PDF).

Почему это происходит? Мы неправильно аттрибутируем эмоции. Первый вариант мы воспринимаем как источник настроения. Последующие варианты обладают меньшим эффектом, потому что мы уже назвали свои эмоции:

 

«…как только индивиды приписывают аффект одному источнику (первому варианту из предложенных), они с меньшей вероятностью свяжут этот аффект с другими источниками (вторым и третим вариантами)».

Катерина У. М. Йенг, Ченг Кью «Как аффект влияет на выбор: исследование процессов сравнения» (англ., 3 страницы в PDF)

Если нам хорошо, когда мы рассматриваем первую опцию, мы непременно оказываемся связаны с этим вариантом.

Глава 5. Когда использовать эмоциональные призывы

Прежде чем решить, на какие эмоции ориентироваться, необходимо разобраться, нужно ли использовать их вообще.

Эмоциональные призывы будут эффективны в следующих ситуациях:

1. Незамедлительные решения.
2. Независимые решения.
3. Неопределённые решения.
4. Гедонистические опции.
5. Ситуация приобретения.
6. В общении со старшим поколением.

Использование эмоций в незамедлительных решениях

Поскольку наша система эмоций закреплена в настоящем, мы полагаемся на эмоции при принятии срочных решений:

 

Однако срочные решения зависят от контекста. В исследовании Ханны Чанг и Мишель Фам (см. «»Я» следую сердцу и «мы» полагаемся на причины», англ., 21 страница в PDF) студенты представляли, что выпускной экзамен ждёт их либо в следующем месяце, либо в следующем году. В первом случае студенты с большей вероятностью арендовали бы «эмоциональную» квартиру (например, с потрясающим видом из окна), чем «рациональную» квартиру (например, ближе к метро).

Итак, базовая стратегия: если клиент ограничен во времени при принятии решения, настройте его эмоции. Дальше поговорим о других тактиках.

Тактика 1: Сократите время принятия решения для гедонистических продуктов

Если ваш продукт эмоциональный по своей сути — как роскошные туфли — ускорьте процесс принятия решения:

• • Подчеркните ограниченность количества (например, осталось всего 2 единицы на складе).
• • Предоставьте временные скидки (например, распродажа только на этой неделе).
• • Минимизируйте доступность продукта (например, продается только зимой).

Тактика 2: Применяйте эмоциональный призыв перед продажей

Возможно, вы продаёте продукт через автоматизированную систему рассылок в электронной почте. В этом случае поместите эмоциональный призыв ближе к концу вашей цепочки триггерных писем — ближе к моменту принятия решения.

Тактика 3: Размещайте гедонистические продукты у кассы

В розничных магазинах импульсивные покупки обычно гедонистические (жвачка, шоколад, журналы со сплетнями). Это имеет смысл, потому что у людей в запасе ограниченное количество времени для принятия решения. Вы можете использовать подобный подход в электронной коммерции. Когда вы продаёте что-то сверх чека ближе к концу времени, отведённого на оплату, предлагайте товары для удовольствия.

Тактика 4: Сократите время ожидания эмоциональных преимуществ

Поскольку система эмоций закреплена в настоящем, это делает людей нетерпеливыми (см. статью Брэм Ван Дер Берг, Зигфрид Девитт, Люк Уорлоп «Бикини провоцируют нетерпение при межвременном выборе», англ., 13 страниц в PDF).

Предположим, вы продаете продукт, предназначенный для удовольствия (например, стильную одежду), но покупатель ощутит его преимущества через время (период ожидания доставки). Вы можете предоставить другое преимущество (доступ к видео с советами стилистов для приобретённого продукта). Вы обеспечите немедленную выгоду и получите возможность продать и другие товары. Беспроигрышная стратегия!

О, и конечно, предложите ускоренную доставку для эмоциональных покупок.

Использование эмоций в независимых решениях

Эмоциональные призывы более эффективны, когда клиенты делают выбор в одиночку.

В выборе группы людей — с фактором общественных последствий — мы предпочитаем более безопасный вариант:

 

На b2b-рынке, где решения касаются большого числа людей, не полагайтесь только на эмоции. Всегда предоставляйте клиентам практичные причины, чтобы они могли использовать их как «парашют» в разговоре с коллегами (например, «Ну, я купил это из-за [разумной причины]»).

Использование эмоций в неопределённых решениях

Неопределённость может быть хорошей или плохой:

• • Хорошая неопределённость: содержимое подарка.
• • Плохая неопределённость: обвал фондового рынка.

Оба варианта приводят к большей зависимости от эмоций (см. статью Али Фараджи-Рад, Мишель Туан Фам, «Неопределённость увеличивает доверие к аффектам в решениях», англ., 59 страниц в PDF).

Когда люди неуверены, они используют «конструктивное мышление», которое действует как шлюз для входа в эмоцию (см. статью Джозефа Форгаса «Настроение и суждение»).

Тактика использования эмоций в неопределённости: дайте эмоциональный призыв нерешительным клиентам

Когда клиенты упорно нерешительны, мы обычно прибегаем к рациональным аргументам. Однако, несмотря на противоречивость, их неопределённый настрой уже созрел для эмоционального толчка.

Использование эмоций в гедонистических опциях

Это, наверное, очевидно, но на всякий случай. Эмоциональные призывы более эффективны для гедонистических продуктов. Основная причина связана с надстроечной информацией (см. статью Мишель Туан Фам, Мэгги Джуэнес, Патрика Де Пелсмакера «Влияние рекламы на оценку брендов: эмпирические обобщения отзывов потребителей о более чем 1000 рекламных роликов», англ., 43 страницы в PDF).

Использование эмоций в ситуациях приобретения

Эмоциональные призывы более эффективны, когда вы описываете то, что ваш продукт даёт, а не то, что он предотвращает.

Когда мы нацелены на принятие, мы воспринимаем эмоции более точно (см. статью Мишель Туан Фам, Тамар Авнет «Условная зависимость от эвристических аффектов как функция регуляторного фокуса», англ., 12 страниц в PDF). Мы находим эмоциональные преимущества более убедительными и в большей степени полагаемся на периферийную информацию (например, визуальную эстетику), а не на содержательную информацию (см. статью Мишель Туан Фам, Тамар Авнет «Идеалы и идеи и опора на аффект VS содержание в убеждении», англ., 17 страниц в PDF).

Использование эмоций в товарах для старшего поколения

Эмоциональные призывы более эффективны для пожилых демографических групп. И причина этого довольно интересна (см. статью Патти Уильямс, Эйми Дролет «Связанные с возрастом различия в ответах на эмоциональную рекламу», англ., 13 страниц в PDF).

В любом контексте мы рассматриваем время как ограниченное или экспансивное, что меняет наше поведение. Это теория социоэмоциональной избирательности (читайте статью Лауры Л. Карстенсен, Дерека М. Исааковитс, Сьюзан Тюрк Чарльз «Принимая время всерьёз: теория социоэмоциональной избирательности», англ., 18 страниц в PDF).

• • Когда время экспансивно (например, у молодых людей), мы фокусируемся на целях знания. Мы тратим больше времени на планирование, чтобы подготовиться к будущему.
• • Когда время ограниченно (например, у пожилых людей), мы фокусируемся на эмоциональных целях. Мы проводим больше времени с близкими, наслаждаясь настоящим.

Вот почему эмоциональные призывы работают лучше для более взрослых групп аудитории.

Интересно, кстати, что восприятие времени весьма податливо. Ваша перспектива меняется в зависимости от контекста. У первокурсников колледжа в запасе много времени, поэтому они предпочитают заводить новых друзей. У старшекурсников перспектива ограниченна. Поэтому они предпочитают проводить время со старыми друзьями (см. статью Барбары Л. Фредериксон «Социоэмоциональное поведение в конце студенческой жизни», для скачивания PDF нужен доступ).

Глава 6. Какие бывают типы эмоций

Майкл Льюис в статье «Появление человеческих эмоций» (англ., 17 страниц в PDF) предлагает три категории эмоций, но я опишу четыре:

1. Рефлексные эмоции.
2. Основные эмоции.
3. Сознательные эмоции.
4. Социальные эмоции.

Хотя эмоции и недискретные категории, я буду использовать конкретные ярлыки.

Рефлексные эмоции (0-3 месяцев)

Когда мы рождаемся, мы испытываем две — только две — эмоции.

• • Удовлетворение. Мы слишком малы, чтобы отличать положительные эмоции между собой, поэтому «удовлетворение» охватывает их все целиком. Если наши потребности будут удовлетворены, тогда и нам будет хорошо.
• • Нужда. Точно так же, когда потребности неудовлетворены, мы испытываем огорчение. И плачем, чтобы сообщить об этом.

Основные эмоции (3-6 месяцев)

Через некоторое время наше тело может различать новые эмоции между удовлетворением и нуждой.

• • Интерес. Выживание человека зависит от исследования мира и обучения (см. статью Джорджа Лоуенштейна «Психология любопытства: обзор и реинтерпретация», англ., 24 страницы в PDF). Не будь интереса, мы бы погибли.
• • Счастье. Мы чувствуем себя счастливыми, когда видим знакомые стимулы.
• • Печаль. Ребёнку, который ищет мать, грусть, сопровождающаяся плачем, помогает её вернуть.

Сознательные эмоции (0,5-2,5 года)

По мере развития нашего сознания мы испытываем и другие эмоции.

• • Страх, который требует большего когнитивного развития:

 

«…чтобы дети проявляли страх, они должны быть способны сравнить событие, которое его вызывает, с другим событием — как внутренним, так и внешним».

Майкл Льюис «Появление человеческих эмоций».

Например, детям необходимо уметь определять, что лицо незнакомца отличается от знакомого лица.

Социальные эмоции (2,5+ года)

По мере развития мы приобретаем самосознание. Мы начинаем взаимодействовать в социальном плане и можем сравнить, отличается ли наше поведение от общепринятого.

• • Гнев. Мы злимся, когда люди не относятся к нам с достаточной важностью. Наши предки создали гнев для улучшения своего благосостояния:

 

«Акты или сигналы гнева сообщают, что, если цель в достаточной мере не увеличит благосостояние индивидуума, индивидуум будет налагать издержки или лишать выгод».

А. Сэлл, Дж. Туби, Л. Космидес «Прочность и логика человеческого гнева».

Исследователи обнаружили нечто интересное. Некоторые люди от природы обладали лучшей способностью торговаться:

• • Могли просить большую цену за товары или услуги (например, скотоводы).
• • Могли давать больше преимуществ (например, хороших помощников).

Поскольку у этих людей было больше рычагов воздействия, они чувствовали «право» на большее благосостояние. Они легче испытывали гнев — даже в честных сделках — потому что ожидали большего.

Сейчас мы ощущаем на себе эти эволюционные механизмы. Как и прежде, более сильные мужчины и более привлекательные женщины более склонны к гневу.

Что интересно, физически сильные политики чаще используют военную силу. Основываясь на своей индивидуальной силе, они ошибочно полагают, что другие нации менее вероятно прибегнут к ответным мерам.

• • Сочувствие. Большинство млекопитающих обладает эмпатией. Если отпрыск страдает, родителям нужно ощутить те же эмоции, а заодно и мотивацию для решения проблемы (см. статью Франс Б. М. де Ваал «Возвращение альтруизма в альтруизм: эволюция эмпатии», англ., 25 страниц в PDF).

Со временем эмпатия начала играть большую роль в обществе. Мы добиваемся большего — и живём лучше — когда сотрудничаем с другими.

Мы развили ревность по адаптивным причинам:

• • Мужчины нуждались в ревности, потому что женская измена снижала вероятность воспроизводства.
• • Женщины нуждались в ревности, потому что мужская измена снижала вероятность приобретения ресурсов.

Поэтому мужчины и женщины чувствовали разную ревность. Мужчины были более ревнивы к сексуальной неверности, в то время как женщины были более ревнивы к эмоциональной неверности. И, благодаря природе эволюции, это актуально и сегодня (см. статью Дэвида М. Басса, Рэнди Дж. Ларсена, Дрю Уэстен, Дженнифер Семмелрот «Гендерные различия в ревности: эволюция, физиология и психология», англ., 5 страниц в PDF).

После совершения социальной ошибки наши предки нуждались в восстановлении общественных связей. Они развили смущение, характеризующееся покорной осанкой, румянцем и означающее раскаяние в нарушении. Именно так они восстанавливали свою позицию в обществе (см. Дэчер Келнер, Бренда Н. Басвел «Смущение: его отличительная форма и функции умиротворения», англ., 21 страница в PDF).

Подобным образом стыд заставляет людей соответствовать. Наши предки нуждались в способности к стыду, чтобы принимать свою долю ответственности. Да, древние люди были очень злы на тех, кто не соответствовал.

Глава 7. Какие эмоции вы должны настроить

В этом разделе я объясню критерии, которые помогут вам выбрать лучшие эмоции для вашей ситуации.

Две общие стратегии

Большинство рекомендаций содержат один из двух подходов.

Стратегия 1. Чувства как триггер к действию

Зиленберг Марсел, Роб М. А. Нелиссен, Сегер М. Брюгельманс и Питерс Рик в статье «О специфичности эмоций при принятии решений» (по ссылке можно запросить текст исследования на англ.) считают, что чувства соотносятся с действиями. Каждая эмоция служит эволюционной цели. Поэтому, если вам нужно извлечь конкретное поведение, просто настройте эмоции, которые совпадают с этим поведением:

 

Примеры:

• • Если вы продаете стильную одежду, затроньте гордость. Покупатели будут сосредоточены на чужом мнении.
• • Если вы хотите увести клиентов у конкурента, вызовите страх. Люди сосредоточатся на побеге.
• • Если же вы хотите, чтобы люди жертвовали, вызовите вину. Они будут увлечены искуплением прошлых преступлений.

Стратегия 2. Совмещение настроения

Если вы не уверены в том, на какие эмоции нацелить покупателя, выберите чувства, которые соответствуют вашему продукту.

Например, люди чаще выбирают приключенческий отпуск, когда взволнованны. Умиротворённые покупатели чаще выбирают спокойные поездки (см. статью Хаккин Ким, Киван Парк, Норберт Шварц «Будет ли эта поездка действительно захватывающей? Роль случайных эмоций в оценке продукта», англ., 10 страниц в PDF).

Совмещение настроения эффективно из-за того, что мы неправильно распознаём эмоции:

 

Здесь есть исключения, которые я объясню далее.

Валентность: положительная или отрицательная?

Вы можете позиционировать эмоции в двух измерениях: валентность и возбуждение (см. статью Лизы Фельдман Баррет, Джеймса А. Руссела «Независимость и биполярность в структуре сиюминутных аффектов», англ., 18 страниц в PDF).

Обычно следует ориентироваться на конгруэнтные (совмещаемые, соразмерные или совпадающие) эмоции. Однако отрицательные эмоции — исключение. Благодаря эволюции, если люди испытывают негативные эмоции, они ощущают также мотивацию к изменению своих обстоятельств, а потому обращаются к неконгруэнтным (несовпадающим) призывам:

 

«…потребители в негативном настроении предпочитают продукты, которые несовместимы как с уровнем возбуждения, так и с валентностью их нынешнего эмоционального состояния».

Фабрицио Ди Муро и Кайл Б. Мюррей «Пояснение о влиянии настроения на выбор потребителя».

 

Если клиенты в плохом расположении духа, подумайте о выборе противоположных эмоций. В качестве напоминания привожу другие факторы, которые я объяснил ранее.

Возбуждение: низкое или высокое?

Этот выбор зависит от вашей цели.

• • Высокие эмоции вызывают немедленные действия. Люди в напряжении с большей вероятностью будут делиться онлайн-контентом (см. статью Джоны Бергер «Возбуждение увеличивает социальную передачу информации», англ., 3 страницы в PDF).
• • Низкие эмоции способствуют благоприятному восприятию. Когда люди менее возбуждены, они принимают высокие конструкты, которые увеличивают ценность восприятия (см. статью Мишель Туан Фам, Айрис У. Ханг, Джеральда Дж. Горна «Релаксация увеличивает материальную оценку», по ссылке можно запросить доступ к PDF). Люди фокусируются на общей картине, поэтому они уделяют больше внимания желательности (например, привлекательности отпуска), чем осуществимости (например, времени, стоимости).

Временной фокус: прошлое против настоящего или будущего?

Эмоции могут сосредотачиваться на разных временных периодах.

Прошлое

Ориентированные на прошлое эмоции (например, ностальгия) могут быть эффективными. Эти эмоции способны вызывать неосуществлённую потребность:

 

Настоящее

Следующие наиболее полезные эмоции ориентированы на настоящее. Они особенно ценны, если ваш продукт обладает успокаивающими свойствами:

 

«…волнение и спокойствие имеют чёткую временную направленность: люди склонны испытывать возбуждение от чего-либо, что ожидается в будущем, и при этом будут ощущать себя спокойно, переживая настоящий момент».

Кэсси Могильнер, Дженнифер Экер, Сепандар Д. Кэмвэр «Как счастье влияет на выбор» (англ., 16 страниц в PDF).

Этот принцип применяется и к оценке продукта:

• • Когда мы фокусируемся на будущем, мы предпочитаем захватывающие варианты.
• • Когда мы сосредоточены на настоящем, мы предпочитаем нечто более спокойное.

Будущее

Если ваш продукт не слишком волнующий, вы должны избегать эмоций, связанных с будущим, например, надежды. Эти эмоции увеличивают самоконтроль (см. статью Карен Пэйдж Винтерич, Келли Л. Хоус, «Полезная надежда: влияние будущих положительных эмоций на потребление», англ., 23 страницы в PDF), что не слишком хорошо для эмоциональных покупок.

Плюс, несмотря на положительную валентность, эти эмоции характеризуются неопределённостью. И мы можем ошибочно переносить нашу неопределённость на другие аспекты решения (например, неопределённое стремление к продукту).

Глава 8. Как вызывать эмоции

Мы ощущаем разные типы эмоций: интегральные, случайные и связанные с задачей. Как их вызвать?

Стратегия: выберите контексты, в которых люди испытывают похожие эмоции

Вместо прямого возбуждения эмоции ищите места, где люди ощущают ваши целевые эмоции (см. статью Хаккин Ким, Киван Парк, Норберт Шварц «Будет ли эта поездка действительно захватывающей? Роль случайных эмоций в оценке продукта»).

Размещение рекламы

При выборе мест размещения объявлений рассмотрите контекст:

Spotify → крутой плейлист

Увеличивает возбуждение, которое повышает склонность к действию.

Hulu → телешоу из прошлого

Затрагивает ностальгию, которая порождает неосуществимую потребность, удовлетворить которую может ваш продукт.

В обоих случаях люди испытывают особые эмоции. Если вы представите свое предложение, люди с большей вероятностью неправильно интерпретируют свои эмоции:

 

Время суток

Людям характерна большая энергия (высокое возбуждение) поздним утром, тогда как ночью они чувствуют усталость (низкий уровень возбуждения).

Вы можете планировать стратегии сегментации, правильно используя эти периоды времени:

• • Поздним утром ваш сайт может рекомендовать захватывающие продукты (например, спортивное оборудование).
• • Ночью — успокаивающие продукты (например, одеяла).

Вы также можете настроить рекламные дисплеи в традиционных магазинах, исходя из временных периодов.

Местоположение

Место также влияет на эмоции. Если магазин находится в популярном торговом центре рядом с ресторанами, логично предположить, что многие посетители едят до или после совершения покупок.

• • Если люди не ели, они голодны (в состоянии приобретения).
• • Если люди уже ели, они сыты (в состоянии насыщения).

Всегда учитывайте логистику. Даже если в состоянии голода потребители оценивают продукты как более привлекательные, они могут отложить покупку, чтобы не нести пакеты с покупками в ресторан.

Стратегия: эмоциональная схема

В целях прямого возбуждения эмоций следует принять во внимание сетевую теорию.

Наш мозг состоит из ассоциативной сети. Когда мы рассматриваем отношения между двумя понятиями, мы формируем связь между ними. Затем нужно просто активировать одну концепцию, чтобы затронуть другую.

Смотрите мое странное видео для более подробной информации:

Эмоции ничем не отличаются. Мы связываем определённые эмоции с определёнными понятиями. Если вы затронете понятия, вы можете вызвать соответствующие эмоции.

А теперь немного примеров.

Цвет

Эволюция создала связи между цветом и возбуждением:

• • Тёплые цвета — красный, оранжевый, желтый — связаны с солнцем, а значит, увеличивают возбуждение.
• • Холодные цвета — синий, зеленый, фиолетовый — связаны с релаксацией и уменьшают возбуждение.

Читайте гайд Ника Коленды о психологии цвета для большего погружения.

Эволюционные угрозы

В руководстве по визуальному вниманию я объясняю, почему эволюционные угрозы (например, рассерженные люди, тигры) привлекают больше внимания, чем современные угрозы (например, автомобили). Если кратко — угрожающие стимулы также влияют на эмоции.

Пол

Здесь то же самое.

Стратегия: эмоциональная инфекция

Эмоции заразительны, они передаются от человека к человеку. Если вы хотите вызвать эмоции — покажите людей, испытывающих чуство, подобное тому, что нужно вам.

Сторителлинг

Сторителлинг — огромная тема для ещё одной статьи. Истории — мощный инструмент, потому что они вызывают эмпатические механизмы. Мы вводим себя в историю через повествование (см. статью Мелани С. Грин, Тимоти С. Брок «Роль транспортировки в убедительности публичного повествования», англ., 22 страницы в PDF).

Выражения лиц

Выражения лиц — не менее могущественный инструмент, потому что именно по ним мы считываем чужие эмоции (см. статью Пола Экмана «Выражение лица и эмоция», англ., 9 страниц в PDF).

Вывод

Эмоциональный маркетинг — чрезвычайно запутанная штука. Я все ещё вижу много пробелов в исследовании, особенно, что касается «триггеров» эмоций. Какие способы «создать» эмоциональную тему лучше? Как увеличить интенсивность эмоций? И так далее. Но, надеюсь, эта статья стала хорошим шагом вперёд.

Эмоции в жизни ребенка

03 сентября 2020

Эмоции — это наша реакция на происходящие вокруг нас события.

Существует большое количество эмоций: радость, удивление, интерес, печаль, злость, страх, отвращение, презрение, обида и т.д., и каждая из них что-то символизирует сама по себе. Радость – дает нам внутреннее чувство удовлетворения, Страх – является сигналом об опасности и т.д.

В отличие от чувств, которые как правила, мы испытываем к кому либо или чему- либо, эмоции возникают по отношению к какому либо событию в жизни. На протяжении дня человек может испытать целый калейдоскоп эмоций, они могут меняться достаточно быстро и проявляться с разной степенью интенсивности.

Эмоции играют очень важную роль в жизни каждого человека, они оказывают влияние на все стороны жизни: на взаимоотношения с людьми, учебу, работу, отношение к миру и себе, поэтому очень важно понимать свои эмоции и уметь справляться с ними. Зачастую это бывает сложно сделать даже взрослому человеку, а ребенку тем более! Если ребенок не научится понимать свои эмоции и эмоции окружающих, справляться с ними, ему будет сложно понимать свой внутренний мир и мир вокруг него. Умение ребенка идентифицировать и справляться с эмоциями поможет ему быстрее адаптироваться к изменяющимся условиям его жизни, ведь в ней происходит много новых для него событий: поход в детский сад, школу, переход из класса в класс, знакомства с новыми людьми и с миром в целом.

Чтобы помочь развить эмоциональную сферу ребенка, первое, что необходимо сделать родителям — это рассказать и показать ребенку какие существуют эмоции и для чего они нужны. Для этого можно использовать специальные карточки, мультфильмы, игры. По опыту работы могу отметить, что детям очень нравится игра «Угадай эмоцию».

Игра «Угадай эмоцию» заключается в следующем: ребенку демонстрируются карточки с изображениями людей, испытывающих разные эмоции (такие карточки можно сделать самостоятельно), а задача ребенка угадать эту эмоцию. Также можно самим изображать различные эмоции и предлагать ребенку их угадать и повторить. В завершении игры можно предложить ребенку вспомнить ситуации, когда он испытывал ту или иную эмоцию или поделиться своим личным опытом.

Второй момент, на который родителям стоит обратить внимание это способы, с помощью которых ребенок может справиться с эмоциями. У каждого взрослого есть свои способы, с помощью которых он справляется с сильными эмоциями (злость, страх, обида и т.д). И чем больше способов, которые человек знает и использует, тем больше он готов к проявлению эмоций и лучше с ними справляется. Задача родителей поделиться этими способами со своим ребенком.

Например: «Когда я выступаю перед людьми, я очень волнуюсь, и чтобы успокоиться, я держу в руках скрепку», «Когда я злюсь, я закрываю глаза, глубоко дышу и считаю до 10», «Кода эмоций слишком много я выплескиваю их на бумагу» и т.д. А также помочь ребенку найти свои способы справиться с эмоциями, для этого доверительно поговорите с ребенком, спросите, что может ему помочь.

Третий момент, на который родителям стоит обратить особое внимание это признание права ребенка испытывать все эмоции и чувства. Все имеют право на эмоции и чувства. В жизни бывают моменты, когда родители, сами того не замечая, обесценивают чувства детей «Не преувеличивай, это не больно», «Ты переживаешь по пустяку», «Тут не зачем так злиться», все эти фразы и многие другие обесценивают эмоции, которые испытывает ребенок, делают их не такими значимыми, как считает он. В таких случаях стоит показать, что вы понимаете его эмоции, они значимы, и он вправе их испытывать «Да, тебе действительно было больно», «Это очень важно для тебя, поэтому ты так переживаешь», «Ты, вероятно, злишься из – за того, что произошло».

Признавать право ребенка на его эмоции не говорит о том, что необходимо позволять ребенку делать все, что он хочет. Например, если ваш ребенок обиделся на другого, по какой либо причине, и хочет его обидеть (ударить, обозвать), необходимо дать понять ребенку, что он может испытывать все свои эмоции, но при этом не может причинять вред другому человеку. В такие моменты стоит напомнить ребенку о способах, которые помогут ему справиться с эмоциями.

Помогите ребенку понять, что эмоции — это союзники, которые помогут ему познавать себя и окружающий мир, разобраться в чем-то важном для него. Что не стоит их бояться, стесняться. Важно прислушиваться к ним. Объясните ребенку, что испытывать различные эмоции, даже отрицательные это нормально, злиться, обижаться, бояться – нормально, проявлять свои эмоции – нормально, главное соблюдать меру, уважать права других и не причинять вреда окружающим.

Родителям важно создать с ребенком доверительные отношения, способствующие тому, чтобы ребенок делился своими эмоциями. Относиться к словам и эмоциям ребенка внимательно, показать, что вам важно то, что он говорит. Разделяйте чувства ребенка, используйте активное слушанье «да», «понятно», «интересно», отражайте и называйте ему его эмоции «Ты злишься», «Тебе грустно», «Ты чувствуешь себя обиженным», ваше внимание к нему и поощрение к рассуждению помогут ему понять свои мысли, эмоции, прийти к какому-то решению.

Также родителям необходимо помнить, что не стоит зависеть от эмоций ребенка, идти на поводу эмоций ребенка, важно соблюдать границы и понимать, где эмоции ребенка, а где ваши. Например: если ребенок злится из-за чего-то, не включайтесь в его эмоции, оставайтесь спокойными, помогите ему справиться со злостью «Ты злишься? Ты можешь покидать мяч, это поможет тебе успокоиться» (важно помогать ребенку выпускать свои эмоции безопасным способом, а не копить их), или ребенок обиделся на вас, за то что вы что-то ему не купили, не включайте ответную злость или чувство вины, скажите себе «он может чувствовать себя обиженным, а я при этом быть не виноватым».

Эмоции являются важной составляющей в развитии ребенка, его адаптации к окружающему миру, его становлении как члена общества, и родители это первые люди, которые могут познакомить ребенка с этим не простым миром эмоций, научить понимать, принимать их и справляться с ними.

---

Ефимова Н.А., психолог отделения дневного пребывания несовершеннолетних II (14-я линия)

Эмоции, cамостоятельная работа / Хабр

Продолжу тему мотивации, начатую в “Прогулке по заводу желаний”.

Желания опираются на потребности. Потребности с искажениями, но ощущаются. Ощущения можно разделить на внешние и внутренние — на получаемые от органов чувств и на приходящие из глубин бессознательного.

Внутренние ощущения, порождающие желания, принято называть эмоциями. Эмоции влияют на работоспособность, помогая или мешая. Изучение эмоций выглядит небесполезным делом, мягко говоря.

Перечисление разных эмоций можно встретить в разных хабро-хабах, например: Управление персоналом, Научно-популярное, Машинное обучение, Обработка изображений, Тестирование IT-систем, Разработка веб-сайтов.

Упоминание отдельных эмоций можно встретить практически в любом живом хабе. Эмоции важны, не так ли? Кажется, что важная тема хорошо изучена.

Разрешите усомниться.

Размытый термин

Многие уверенно говорят об эмоциях, пишут статьи и целые книги по управлению своими и чужими переживаниями.

Внезапно, википедия замечает, что эмоции, как и многие другие психические явления, изучены слабо и понимаются разными авторами по-разному, поэтому любое определение нельзя считать ни точным, ни общепринятым.

В последние десятилетия значительно увеличилось количество исследований (спасибо прикладным задачам), но все еще нет согласия между учеными (there is currently no scientific consensus on a definition).

Разумеется, не только википедия указывает на наличие проблемы. И на Хабре проблема отсутствия консенсуса озвучивалась не раз.

Например, автор книги «The Emotion Machine» Марвин Мински отмечает, что попытки психологов дать четкое определение словам больше помешали, чем помогли в создании теорий о том, как работает наш мозг.

Например, автор книги «Как создаются эмоции: тайная жизнь мозга» Лиза Фельдман Баррет предлагает в очередной раз пересмотреть знания об эмоциях.

Слабо изучена важная тема, которая на протяжении многих веков обрастала десятками теорий на любой вкус… Звучит странно, указывает на наличие фундаментальной проблемы.

Основополагающая проблема “эмоций” в неопределенности, размытости термина — под одно слово пытаются положить слишком разные сущности. Чрезмерное обобщение не дает ни единого шанса попыткам объединить результаты исследований и дать общие рекомендации.

Слово “эмоции” трудно определить даже с толковым словарем. И чем больше словарей взять, тем больше возникает вопросов. Эмоции уверенно смешиваются с чувствами, состояниями, желаниями, аффектами.

Эмоции это и процессы в теле, и осознаваемые переживания, и выражение лиц, и маскировка для инстинктов. Нет четких границ.

Я попробовал почистить термин и заново собрать список эмоций.

Эмоции ощущаются внутри, указывают на внутреннее состояние человека, а не на свойство окружающего мира. Латинское “emoveo” — разгонять, поднимать, потрясать. Где-то неподалеку находятся “moto” и “moveo” — двигать. Само слово намекает, что эмоция ощущается как внутреннее движение. При этом эмоция сподвигает, склоняет к действию, побуждает изменить поведение.

Эмоция — это мотивирующее возбуждение или побуждающее состояние. Такое определение позволяет отложить в сторону большую часть ощущений и настроений, отфильтровать реакции и проявления.

После своей попытки уточнить термин я получил список эмоций, который не похож на популярные списки, пересказываемые во множестве статей. Если вы для очередной статьи на тему машинного обучения или управления персоналом выбираете список эмоций, то из десятков вариантов вы выбираете наиболее подходящий к задаче или берете наиболее симпатичный из известных?

И при рассмотрении отдельных эмоций, я обнаружил всё ту же проблему размытости терминов. Если вы пишете про тревогу, страх, злость или счастье, то что именно вы имеете в виду? Все знают и понимают, да, но есть проблема — не все понимают одинаково.

Словарь эмоций содержит 227 статей, которые полезно прочитать для развития эмоционального интеллекта. Но словарь даёт разные названия для схожих переживаний или их сочетаний, отличающихся поводами или обстоятельствами возникновения.

Разнообразие названий помогает увидеть богатство мира, но слова вторичны. Если эмоции — это ощущения, то я предлагаю отвлечься от названий и сосредоточиться на ощущениях, чтобы сократить список, поискать закономерности и просто потренировать EQ.

Если пожелаете поправить или дополнить, то добро пожаловать.

Парные

Неприятные

• Тревога (ожидание, незавершенность, внимание)
• Страх (заморозка, незнание, путаница)
• Раздражение (давление, злость, упреки, скука)
• Печаль (смирение, плач, досада)
• Усталость (торможение, сонливость)

Приятные

Если желаете пропустить многословие рассуждений, то можно сразу перейти к перечислению популярных списков.

Парные

Информацию легче воспринимать, когда видно два конца шкалы, противоположности, дихотомию. Проще заметить эмоции, которые существуют парами.

Любое объединение в данном списке условно, не относится к нейробиологии. Даже если эмоции здесь собраны в пару, их работа обеспечивается разными отделами мозга.

Аппетит и отвращение (метаболизм)

Аппетит не принято относить к эмоциям, но факт — аппетит ощущается и влияет на поведение. Когда пищеварительная система чувствует нехватку каких-то веществ, она повышает привлекательность объектов, которые запомнились как источник недостающего.

То же касается противоположной эмоции — если опыт пищеварения говорит о шансе отравиться, наверх посылаются неприятные ощущения. Неприятностью подсознание побуждает обойти опасность стороной.

Цивилизация подарила разнообразие блюд, обильность и безопасность питания. Кошелек и реклама определяют привлекательность еды. Питание используется для поднятия настроения. Аппетит и отвращение теряют смысл, вложенный в них эволюцией. Аппетит путают с голодом. Отвращением называют другие эмоции, не относящиеся к метаболизму.

Теоретически, в список парных эмоций можно было бы добавить “голод” и “сытость”, но лично я затрудняюсь описать, как именно они ощущаются. Если отделить аппетит от голода, то что такое голод, помимо неприятных ощущений, которые относятся не к эмоциям, а к проблемам пищеварения? И если отделить тяжесть, сонливость и удовлетворенность, то что из ощущений останется на долю сытости? По-моему, “голод” и “сытость” это не эмоции, а состояния или оценки.

Если во время еды сосредотачиваться не на еде, то пищеварительная система сбивается с толку. Если во время еды вчитываться в неприятные новости, обсуждать рабочие проблемы, выслушивать поучения родителей или поучать детей, то организм в поисках источника проблемы может обнаружить еду. И если неприятная ассоциация закрепится на уровне иммунной системы, то появится повод задуматься о причинах аллергии. Впрочем, это уже другая история.

Гордость и стыд (моделирование, прогноз)

Этажом выше живут социальные кнут и пряник — стыд и гордость. Стыд предназначен останавливать. Гордость рисует победные картинки, предлагая повторить успех.

Аппетит и отвращение относятся к сторонним предметам, которые могут попасть в желудок. Гордость и стыд относятся не к предметам, а к положениям и действиям.

Причем не обязательно моим — я могу переживать за поступки или внешний вид близких мне людей. Получается, что я считаю их частью своего внутреннего мира и пытаюсь управлять другими, словно частью себя. Или чувствую зависимость от обстоятельств или чужих поступков, не самостоятельным, слабым. Или проявляю здоровую эмпатию. Возможны варианты.

Иногда стыд и гордость мутируют — превращается в оценку людей. Развешивание ярлыков помогает упростить картину мира, но чрезмерное упрощение чревато ошибками. Поспешность выводов не всегда приносит пользу.

Если становится стыдно за себя или за кого-то, то нужно срочно вспомнить, что чувство стыда относится только к поступку, причем только в какой-то конкретной ситуации. Даже повторяющиеся ошибки в действиях — это не качество человека. Верно и обратное — даже значительные достижения не делают человека образцом для подражания. При воспитании детей следует помнить, что ребенок — это не его ошибки и не его достижения.

Когда стыд или гордость зашкаливают, мешают думать и действовать, то может помочь общее правило всех эмоций — если прислушаться к своим внутренним ощущениям, побыть с эмоцией, перестать думать о происходящем снаружи, то эмоция затихает. Напоминает сигнал о непрочтённом сообщении, который пропадает, когда сообщение прочитано.

Сообщение приходит из глубин бессознательного. Иногда убеждения, сидящие в подсознании, недовольны мыслями, звучащими на уровне сознания, и хотят повлиять на происходящее. Появляется сигнал с уровня подсознания на уровень сознания — эй, там, наверху, ты не прав, прекращай давай. Или — было круто, повторяй еще. Чем быстрее мы согласимся прочесть этот сигнал и понять к чему он относится, тем скорее сигнал утихнет.

Подчиняться сигналам не обязательно, подсознание тоже может ошибаться, убеждения могут меняться. Важно лишь согласиться с существованием сигнала — эмоции. Перестать искать внутренние ощущения в окружающем мире. Тогда внутренние составляющие человеческого “я” разглядят друг друга и смогут начать диалог. И спокойно решат любые внутренние споры.

Следует заметить, что навыки профилактики, распознавания, осознавания, проживания и выхода из неприятных переживаний с наименьшими потерями — это очень разные, но чрезвычайно важные навыки. Соответственно, чтобы справляться с неприятными эмоциями, можно и даже нужно использовать разные подходы, не ограничиваясь популярными советами “сдерживать”, “преодолевать” или “выплёскивать”.

Приятие и неприятие (оценки)

Аппетит и отвращение завязаны на обмен веществ. Гордость и стыд завязаны на моделирование отношений. Третья же пара приятия и неприятия живет над механизмом оценок, поэтому может относиться к чему угодно — предметам, людям, явлениям, мыслям, отрезкам времени и т.д.

Приятие и неприятие встречаются в разных сферах жизни. Границы между парными эмоциями размыты: привлекательного человека хочется укусить, удачно оформленное блюдо вызывает гордость, плохие поступки выглядят отвратительно. Слова могут путать.

Для приятия используют слова “нравится” или “симпатично”, хоть это неверно этимологически, и в русском языке страдательный залог способствует потере субъекта действия. Еще подходит “люблю”, но это слово поэты затаскали. Сильное приятие иногда называют восхищением и восторгом.

Редкость приятного может превратиться в зависимость — хочется повторять, страшно потерять доступ к источнику. Корни ревности тянутся отсюда.

Ощущения приятия — хочется взаимодействовать, настроение улучшается.

Ощущения неприятия — хочется уйти или оттолкнуть, настроение портится.

Сильное неприятие может порождать другие эмоции. Например, неприятие может вызвать гнев и спрятаться за ним.

Привычное неприятие в психологии называется идиосинкразией и нарабатывается по отношению к человеку, занятию или предмету, с которыми связаны неприятные переживания. Для развеивания неприятных привычек в оценочных эмоциях подходит техника программирования оценок.

Эмоции тоже бывают приятными и неприятными — мы стараемся избегать неприятных ощущений и хотим почаще встречаться с приятными.

Попытки уйти от неприятных переживаний чреваты ошибкой, сигналы нужно принимать, какими бы они ни казались. И стремление к приятным переживаниям может породить ошибку — если инструмент “счастье” стал целью жизни, то более реальные цели теряют в приоритете. Приятность не важнее всего того, что отмечено в списке базовых потребностей.

Неприятные

От парных эмоций перехожу к обособленным ощущениям. Не все эмоции имеют противоположную сторону.

Тревога (ожидание, незавершенность, внимание)

Тревога похожа на внутреннее напряжение. Можно ощутить тревогу и невозможно ощутить спокойствие. Спокойствие это термин для обозначения отсутствия тревоги, состояния расслабленности.

Суть тревог — привлечение внимания. Если в поле зрения может появиться то, что давно ожидается, то очень важно не пропустить его. Не проспи, прислушивайся, ищи — день за днем. Если тревог много, то внимания не хватает для других дел, трудно сосредоточиться на текущих задачах.

Тревога может относится не только к опасным событиям. Возможно напряженное ожидание приятных новостей, повода взорваться радостью. Тревоги могут сопровождаться приятным предвкушением. Но само по себе длительное напряжение не приятно.

В разговоре о желаниях я говорил о вреде надежд — ожидания порождают тревожность. Пока я жду, я — это объект, зависящий от обстоятельств, а не субъект. Потеря контроля увеличивает беспокойство.

Субъекту рекомендуется упрочнить свою субъектность, поработать над усилением «я», самости, эго. А также практиковать “возвращение в здесь и сейчас” — из виртуальных миров с улучшенными условиями, которые рисуются в мечтах. Чем приятней выдуманное, тем неприятней реальное — это плохая дорога. Приятно погулять в стране фантазий, но суррогаты не должны вытеснять настоящие радости.

Помимо ожиданий, можно усилить тревожность запретом привычных компенсаций. Если что-то не нравится, вызывает неприятные ощущения, но от него не получается избавиться, то возникает желание улучшить настроение, компенсировать неприятное чем-то приятным. Конфеты, сигареты, картинки милых животных в интернете — компенсации могут быть очень разными.

Если компенсаций становится слишком много, если они отнимают здоровье или слишком много времени, то мы называем их вредными привычками и начинаем преодолевать. Но при лишении доступа к привычным компенсациям подсознание не успокаивается, продолжает выискивать в окружающем мире другие известные способы улучшить настроение. Старается привлечь внимание к найденному, включает тревогу.

Например, принудительный отказ от компьютерных игр, социальных сетей, электронной почты и телефонов приводит к неприятному состоянию, которое стали называть “цифровой тревогой”.

Также источником тревог может стать обилие незакрытых задач. Если на работе приходится заниматься одновременно десятком разных дел, дома решать проблемы со школой, ремонтом, соседями, на дороге за рулем отслеживать не только сложную обстановку, но и звонки по телефону, плюс удерживать в голове несколько перспективных планов на будущее, то мысли перебивают друг друга, внимание прыгает с задачи на задачу, изо всех сил пытаясь не потерять, не забыть хотя бы самое важное из длинного списка.

И даже одна важная незакрытая задача может привести к состоянию тревоги. Сейчас не получается решить, но проблема настолько важна, что подсознание усердно выискивает всё, что хотя бы примерно может пригодиться для решения.

Особенно неприятна такая ситуация, когда на уровне сознания застарелая проблема уже не появляется. Долгое неприятие порождает фильтр, пропадает желание вспоминать и замечать. Проблем не видно, а тревога не унимается — такая неясность может порождать фобии, искусственный страх перед случайно выбранными сущностями, которыми можно оправдать неприятные ощущения. И не важно, пауки это или монстры под кроватью.

Тревоги проявляются не только ухудшением настроения или неприятными ощущениями. Более явным симптомом является дефицит внимания. Фокус внимания дергается, не может надолго задержаться на чем бы то ни было. Подсознание его постоянно одергивает, пытаясь привлечь внимание к чему-то другому.

Сейчас модно неусидчивым детям ставить диагноз СДВГ — синдром дефицита внимания и гиперактивности. Возможно, в будущем научатся лечить проблему не лекарствами, а избавлением детей от поводов тревожиться. Или, наконец, признают право детей на неусидчивость.

Работники умственного труда тоже нередко испытывают дефицит внимания. Ученые и инженеры по роду деятельности удерживают в голове сложные абстрактные конструкции, внимание занято моделированием подвижных систем. Поэтому они склонны становиться нервными. Не любят, когда их часто отвлекают от дела. Сама возможность отвлечения превращается в тревогу, которая отнимает силы, необходимые для работы. Если термин “прокрастинация” для кого-то знаком и наполнен смыслом, то не помешает проверить уровень тревог.

Еще одним симптомом тревог является сужение горизонта планирования. Утомленное прыжками внимание уже не пытается заглядывать надолго вперед. Из последних сил пытается спланировать хотя бы ближайшие часы. И заранее расстраивается из-за сложности задачи, избытка непредсказуемых факторов.

Если в голове нет плана работы на ближайшие несколько лет, или, хотя бы месяцев, если трудно сосредоточиться на текущей рабочей задаче, то можно предположить наличие дефицита внимания. Если нехватка внимания беспокоит, то можно предположить наличие избытка тревог.

Если тревоги вызваны надеждами, то можно поработать над укреплением своего “я” и возвращением в реальность. Если тревоги вызваны нехваткой компенсаций, то нужно поискать источник неприятных ощущений и поработать над его устранением, а не бесконечно пытаться заглушить свои неприятные ощущения.

Если тревоги вызваны избытком незакрытых задач, то нужно научиться качественно откладывать всё, что можно отложить. Если есть неприятный, но все же нерешенный застарелый вопрос, то лучше собрать и уделить силы для его решения. Пока он не отравил будущее бесконечными тревогами. Или, хотя бы, выписать проблему на бумагу, которую прикрепить на видном месте — сигналы эмоций нужно принимать, а не глушить.

Страх (заморозка, незнание, путаница)

Можно ощутить страх и невозможно ощутить смелость. Под смелостью понимают умение игнорировать или преодолевать страх. Но преодоление — это сопутствующее переживание, а не противоположное.

Любопытство тоже можно считать преодолением страха, забравшиеся в темный подвал дети подтвердят. Любопытно будет сравнить на досуге смелость с любопытством. И с настороженностью.

За смелость принимают бодрящие ощущения при выбросе адреналина, но адреналин помогает убегать тоже.

Убегание в реакции “бей или беги” — это не страх, а простейший выбор плюс химия мобилизации. Реакцию тоже можно назвать эмоцией, размытый термин не возразит, но чему это поможет?

Говорят, спиртные напитки придают смелости, но на деле они лишь притупляют внимание и логику, облегчая игнорирование опасностей.

Об отсутствии страхов свидетельствует любовь. Впрочем, размытый термин “любви” разные люди понимают по-разному. И отсутствие страха — это еще не смелость.

Я не нашел смелости в ряду ощущений. Смелость и трусливость — это не чувства, а оценки опасности и поступков.

Страх ощущается как холод и сдавливающие ощущения в животе. Напряжение разливается даже на поверхности головы, так что волосы дыбом. Мышцы подготовлены к действию, но застопорены. Подавляются попытки двигаться. Читавшие о соматике вспоминают рефлекс красного света. Любители ютуба вспоминают паралич козы.

В каких случаях такое напряжение ощущается? Например, когда из комнаты, где никого нет, я точно знаю, не было там никого, внезапно раздается мужской кашель. Нельзя верить памяти, глазам, ушам, вообще не знаю чему верить. Я не могу доверять знаниям о себе и об окружении, рушится картина мироздания. Естественный отбор эволюции доказал, что в такой ситуации лучше замереть (молчание ягнят).

Страх и стыд похожи. И переплетены. Стыд, как и другое неприятие, сопровождается страхом вляпаться. И страх сопровождается стыдом, стыдно трусить.

Стыд — конкретный неприятный образ стоит перед глазами, знание “нельзя так делать”. Страх — звенящая пустота, в которой начинает буйствовать воображение, незнание, “ничего не делай”.

При страхе кожа лица белеет, при стыде краснеет — наблюдается сбой вазомоторной системы, только в разных направлениях. Возможно, эта разница о чем-то может рассказать.

Стыд нарастает плавно, потому что задействует сложный механизм моделирования реальности. Страх включается мгновенно, потому что относится к другим участкам мозга, древним системам быстрого реагирования.

И страх, и стыд сдерживают. Обе сдерживающие эмоции слабеют при обретении знаний и выдаче себе права на ошибки. Не будет нужды в страхе, если мозг в любой ситуации может найти несколько вариантов объяснений и действий.

Для обретения смелости следует расширять кругозор, обдумывать ситуации. Полюбить узнавать о своих ошибках. Укреплять внутреннее “я” — универсальный инструмент.

А также убавить то, что за страх принимается, но не является страхом: тревоги, неприязнь, прогнозы.

Относящиеся к страху слова часто используют для обозначения того, что не является эмоцией страха. Выражением “я боюсь” иногда обозначают тревогу, напряженное ожидание возможных неприятностей. Потому что тревоги ходят рядом со страхом, тревоги могут провоцировать включение страха, легко спутать. Принцип всё тот же — нарушение картины мира. Глаза видят вокруг одно, а тревога рисует другое. Нет, ну а вдруг оно случится?

Если тревог много, то внимание вынуждено часто пересекать границы реального и моделируемых миров, человек начинает испытывать дефицит внимания. Который обостряет тревоги, которые тянут фокус внимания на себя, и далее по нарастающей.

Дефицит внимания включает страх при неожиданном выходе в реальный мир. Несчастные люди склонны к эскапизму, уходу в воображаемые ситуации. Чем чаще человек уходит в миры фантазии, тем больше он склонен пугаться резких звуков и неожиданных прикосновений, которые возвращают его в реальный мир.

Тревоги также могут породить фобию. Тревожное состояние? Наверное, я чего-то опасаюсь, что-то пугает, осталось найти это что-то. Искусственный страх.

Фобии создаются подсознанием как инструмент рационализации смутных ощущений. Когда в жизни внешне всё хорошо, не видно поводов для тревоги на уровне сознания, но в подсознании продолжает ворочаться беспокойство. И чем благополучнее жизнь, тем вероятнее возникновение фобии в ответ на застарелую тревогу.

Любопытно, что ученые обнаружили только две врожденные боязни: громких звуков и падения с высоты. А страх мышей, змей, пауков или клоунов пока не обнаружен в генах и реакциях новорожденных (эксперимент с расширением зрачков у младенцев недостаточно обоснован).

Cтрахами иногда называют то, что вовсе не относится к эмоциям или ощущениям. Неприятные умозаключения могут включать тревоги, которые могут включать страх. Например, логика моделирования дает прогноз неприятных последствий — я боюсь потерять деньги, поэтому не играю в казино. Или логика выбора дает стремление избежать неприятного — я боюсь промокнуть под дождем, поэтому беру зонт. Слова “боюсь” и “опасаюсь” часто не относятся к эмоции страха.

Когда я читаю очередную статью о преодолении страха, например, публичных выступлений, я иногда недоумеваю — как можно давать общие советы для исправления чего-то настолько неопределенного?

Одинаковые слова для обозначения разных процессов указывают на наличие связи между этими процессами. Но бездумное использование слов может ввести в заблуждение. Убегание или избегание — не страх, а результат выбора. Стыд, неприятие, тревоги, прогнозы, неуверенность — они могут спровоцировать появление страха, но все же являются самостоятельными сущностями, для преодоления которых нужны разные приёмы.

Для нахождения эффективного решения нужно определить задачу. Для распознания проблемы полезно отвлечься от размытых терминов и опираться на ощущения.

Раздражение (давление, злость, упреки, скука)

Если искать ощущение противоположное останавливающему страху, то я бы выбрал побуждающую эмоцию раздражения. Под какое-то желание выделены силы, но им не дают хода. Конфликт желаний, моральные ограничения или страхи — что-то блокирует выполнение. Исходное желание требует выделить больше сил, давление в котле растет. Девиз страха — я не знаю что мне делать. Девиз раздражения — сделай же хоть что-нибудь.

Тревога или страх — неприятные эмоции, эти сигналы не хочется принимать и нет сил терпеть. Возникает желание хоть как-то разрешить ситуацию, и появляется раздражение.

Иногда трудно определить, почему человек нервничает, что лежит в основании неприятных переживаний — тревоги порождают страхи, которые порождают новые тревоги, и все они порождают раздражение для проламывания выхода из неприятной ситуации. Взаимодействие эмоций сложнее, чем мешанина шестеренок на КДПВ в начале статьи.

Бросающие курить, голодные и невыспавшиеся нервничают по любому поводу — тревога не дает забыть потребность, раздражение подталкивает к решению.

Есть похожий на раздражение термин — гнев. Но есть ли в гневе что-то кроме ярко выраженного неприятия? Неприятие ощущается как отталкивание, хочется отдалиться от неприятного или убрать его от себя. А раздражение ощущается как кипение, бурление силы.

Избыток напряжения может сопровождаться щекоткой в груди и дрожанием конечностей. Кстати, старательное удержание неподвижности при отрицательных эмоциях нарушает программу сердечно-сосудистой системы, поэтому при нервных переживаниях полезно физически двигаться.

Помимо гнева, в список эмоций записывают злость. Но если смотреть не на традиции, а на ощущения, то злость — продукт логики на фоне раздражения. Рационализация ощущений — попытка оправдать их существование. Поиск во внешнем мире источника внутренних неприятных ощущений.

Я считаю показательным опыт с обезьяной, которой за нажатие на рычаг выдавали еду. Рычаг, банан — хорошо. Рычаг, банан — хорошо. Рычаг, виноградина — вау! Рычаг, виноградина — очень хорошо. Рычаг, банан — не поняла, почему не виноград? Снова рычаг, банан — выкинула. Рычаг, банан — крик на экспериментатора за стеклом. В повторном эксперименте в этой же клетке была привязана вторая обезьяна, которая не могла дотянуться ни до рычага, ни до кормушки. Первая обезьяна под конец эксперимента начинала бить вторую. Находила для себя нехорошесть привязанной обезьяны, чтобы выплеснуть скопившееся раздражение. Когда я злюсь, то стараюсь вспомнить эту обезьяну.

Еще один близкий термин — агрессия. Кто-то считает, что она вырабатывается ежедневно, поэтому её нужно или подавлять, или цивилизованно сливать в безопасном направлении. Или сублимировать в творчество. Кто-то трактует агрессию как стремление преодолевать препятствия, такой естественный и полезный двигатель развития, инстинкт борьбы.

Не найдя отдельного ощущения для агрессии, я склоняюсь к другому её определению — не эмоция, а разрешение себе уничтожить что-то, когда не видно другого способа устранить неприятное. Решение ломать дается нелегко, человек терпит до последнего. Что, кстати, свидетельствует о хорошести человеческой природы. Или о влиянии цивилизованного воспитания.

Замечу, что вдумчиво ломающий игрушку ребенок не проявляет агрессию, он всего лишь познает мир методом декомпозиции. Не всякое уничтожение является агрессией.

Если смотреть на происходящее в мыслях и теле, а не на привычное толкование слов, то разрешение сломать — вот это и есть агрессия. Не эмоция или действие, а лишь разрешение, выбор, переход. Ощущения и эмоции тоже присутствуют, но не что-то новое, а уже известные неприятие, страх, раздражение. Плюс нотка удовольствия.

Переход к разрешенной ситуации сопровождается приятными ощущениями облегчения после прекращения борьбы. Эта нотка удовольствия придает агрессии свойства наркотика — подсознание узнало вариант решения и начинает подталкивать к нему. На уровне сознания маячит приятное предвкушение освобождения от неприятного.

Термин “агрессивный” все чаще используется как антоним к “нерешительный”, поэтому обретает положительную окраску. Агрессор не стесняется, лихо преодолевает препятствия на пути к цели — он хорош. Такое использование “агрессии” размывает термин, под которым по-прежнему скрывается разрешение ломать.

Факт, если разрешить себе выпустить пар то в следующий раз разрешение дастся легче. И скапливающийся пар станет заметней — давай, выплескивай эмоцию, ты умеешь. Для стравливания пара всегда найдутся враги: неправильно паркующиеся, неправильно выглядящие, неправильно думающие, мешающие прогрессу или угрожающие экологии, слишком иные или недостаточно терпимые к иным.

Страх и раздражение, а также усиливающие их тревоги используются в политике и рекламе. Если заметить момент, когда в СМИ раскручивается образ чего-то неприятного, то можно смело предположить, что скоро появятся призывы покупать товары с отсутствием вредного либо нарушить правила, а то и преступить закон, потому что (якобы) только так можно уничтожить это неприятное.

В мире всегда можно найти что-то, подходящее для борьбы. Но борьба с настоящим и актуальным врагом приносит радость — проблема локализована, виден четкий путь к улучшению будущего, это просто замечательно. Если же борьба бесконечна и сопровождается неприятными ощущениями, то можно предположить ложность внешней цели и поискать в себе подавленное желание, под которое выделяются силы. Застарелую неудовлетворенность, которая подогревает котел паровой машины раздражения. И не важно куда едет эта машина.

Раздражение выплескивается не только в виде драки. Другие его проявления — обвинения и упреки. Например, под видом воспитания и заботы. А также сарказм, замкнутость и многое другое. Рекомендую почитать о признаках пассивно-агрессивного поведения, чтобы научиться узнавать раздражение, когда оно маскируется.

Еще одна разновидность раздражения — скука. Её нередко записывают в отдельную эмоцию, но по ощущениям это всё то же кипение сдерживаемых сил. Скучающий не может спокойно сидеть и отдыхать, что-то подзуживает его сделать хоть что-нибудь. Проблема только понять что именно сделать. Простые конструктивные занятия не подходят, отметаются, нужно что-то, дающее ощущение преодоления барьера, освобождения от запрета. Проявляется скука в спокойной обстановке, когда тревоги приглушаются — нечего бояться, можно больше позволить себе. Из-за отсутствия страхов скука опасней, чем злость.

Печаль (смирение, плач, досада)

Тревоги сдавливают, страх замораживает, раздражение бурлит, а печаль печёт — еще одно из неприятных переживаний, которые можно в себе обнаружить. Если смотреть на ощущения, а не на словарные определения и различие обстоятельств.

Когда надежды не оправдались, исчез последний способ получить желаемое, нарастает беспомощность, или возникает фрустрация, у психики есть два пути на выбор — яриться или печалиться. Выпускать пар или смиряться с недостижимостью. Упорствовать в попытках проломить стену или переплавлять убеждения.

Если неприятные вспышки злости беспокоят, хочется научиться справляться с раздражительностью, то следует научиться горевать, ходить по второму пути. Вы уже слышали, что мужчинам разрешили плакать? Говорят, полезно для здоровья.

И в педагогике плач признан необходимым инструментом взросления. Если ребенок горько плачет, то не следует ему мешать. Следует не переубеждать, а поддержать ребенка, показать своё понимание, разделить его чувства. Тогда он в будущем не станет чураться этого нормального переживания, этой полезной эмоции. Станет менее раздражительным.

Любопытно, что обида по ощущениям похожа на сложный сплав нескольких эмоций сразу — неприятия, раздражения и печали. И если тревоги и неприятие могут провоцировать раздражение, то не ясно почему раздражение не стихает при появлении печали. Обида похожа на незавершенный переход. Возможно, поэтому она ощущается больнее, доводя и раздражение, и печаль до высших ступеней.

Люди не любят неприятное, это естественно. Стремятся избежать неприятных переживаний, учатся не замечать, компенсируют приятными событиями. Не любят печалиться, ставят целью бесконечную радость. Возможно, в этом причина того, что среди людей часто встречаются раздражительные.

Эмоции полезны. Даже неприятные. Эволюция создала их не для красоты или выплескивания. Эмоции — не более чем сигналы от подсознания.

Неприятие предохраняет от вредного. Тревоги помогают вниманию. Страх бережет от поспешных действий. Раздражение помогает преодолеть застарелые страхи. Печаль помогает растворить ожидания.

Проблемы возникают при неприятии своих ощущений. Смешиваем отвращение и стыд со страхом, начинаем преодолевать, переламывая или обманывая себя. Раздражение оправдываем внешними врагами и упражняем выплескиванием. Печаль считаем поражением… Не надо так.

Усталость (торможение, сонливость)

Добавлю к отрицательным эмоциям усталость. Главное её отличие от вышеперечисленных — она ассоциируется с приятным занятием отдыха, поэтому от неё редко отказываются. Поэтому она чаще приносит пользу.

Ощущается как оглушенность. Тело просит полежать, прочие желания притупляются, мир наполняется тусклыми красками. Как и страх, она призвана останавливать — перестань это делать. Потому что мышцы не успевают расслабиться. Или голове надоело видеть однообразие работы.

Биохимически мышцам для восстановления хватает получаса. Если через полчаса тело не отдохнуло, то можно говорить о сбое программы — мышцы не расслабляются и продолжают работать. Даже если это выглядит как неподвижность. Для восстановления программы движений мышцам нужны движения. А не фиксация на диване. И не силовая нагрузка, важней разнообразие. Поэтому смена деятельности — лучший отдых. А длительное сидение или лежание — легкий способ устать.

Силы выделяются под желание.

Если кофе и прочие стимуляторы не помогают, значит усталость не настоящая. Под маской усталости может скрываться неприятие. Недосып, авитаминоз, зимняя депрессия — иногда это не болезнь, а попытка объяснить нежелание выполнять обязанности. Под нежеланием может скрываться неудовлетворенность, тревога или еще что-нибудь. Поэтому важно прислушиваться к своим ощущениям, а не словам, которые привычно приходят на ум.

На досуге можно подумать о добавлении в список отдельной эмоции “сонливость”.

Приятные

Среди непарных ощущений я насчитал пять неприятных: напряжённое, замораживающее, бурлящее, пекущее, оглушающее.

Непарных приятных насчитаю три: предвкушение, увлечение, достижение.

Хотел добавить свободу, базовый уровень хорошего настроения или избыток сил, но они означают лишь отсутствие плохого, нет побуждающего мотива.

И лирическое, благодушно воодушевленное настроение не является эмоцией. Эмоция побуждает к изменению привычного поведения в конкретную сторону, а не служит фоном для всего подряд.

Среди кандидатов в приятные эмоции можно обратить внимание на романтическое настроение и сексуальное влечение.

Если погуглить “три гормона радости”, то можно найти много статей в популярных журналах, где прославляют дофамин, серотонин и эндорфины. Иногда к списку добавляют адреналин, окситоцин и еще что-нибудь. Если почитать научную литературу, то можно узнать, что не все из них являются гормонами. Некоторые вообще являются группами разных веществ. Участвуют в сложных процессах, не самостоятельны.

Не гормоны и нейромедиаторы порождают радость, как не двери автобуса порождают поток пассажиров.

Можно запомнить умные слова, чтобы узнавать при встрече, но не следует повторять всё, что пишут в популярных журналах. Предлагаю отложить слова и сосредоточиться на приятных ощущениях.

Предвкушение (обещание, реклама)

Сладость предвкушения возникает при мысли о приятном. Которое попало в поле зрения или может появиться. Манящие обещания при виде красивой девушки. Азартное ожидание при возможности выигрыша. Дорогой логотип на крышке ноутбука.

Ложка дёгтя — несоблюдение границ. Предвкушение при виде приятного повышает привлекательность соседних образов. Если пойти в магазин на голодный желудок, то легко совершить лишние покупки.

В рекламном бизнесе это свойство предвкушений нещадно эксплуатируют, ставя желанный образ рядом с рекламируемым товаром. Говорят, что девушка с красивыми ногами может рекламировать чулки и обувь, а девушка с красивой грудью может рекламировать всё остальное.

Поход по магазинам может успокаивать, даже если не завершается покупками. Удовольствие обладания купленным товаром встречается редко, длится недолго и является лишь очередным предвкушением — использования в воображаемой ситуации.

Если другие виды удовольствий не доступны, то предвкушение действует как наркотик — вызывает привыкание и требует увеличивать дозу. Многочисленность ожиданий увеличивает шанс провала, растущие тревоги отбирают ресурсы организма. Если злоупотреблять мечтами, то растет досада, недостижимость расстраивает сильней. Не злоупотребляйте суррогатами.

Предвкушать можно неприятное, вернее — приятный момент окончания тревожного ожидания. Предвкушение напоминает приятие. Сладкий укол предвкушения отличается от радости приятной встречи тем, что предвкушение — продукт воображения.

Предвкушение — самая доступная, но при этом самая слабая и быстро проходящая разновидность приятных эмоций. Она предлагает устремиться к приятному, подготавливает к встрече с ним. Но не гарантирует этой встречи. И может даже помешать этой встрече, если увлечься мечтами, отказываясь от реальности.

Очень старая эмоция, присутствует у животных. У животных есть воображение и даже сны.

Увлечение (действие, путешествие)

Радость, как и любая другая эмоция, создана для влияния на поведение. Предвкушение — это подходит, получи. Радость действия — получаю, не отвлекайся.

Иногда радость действия называют увлечением или состоянием потока. В котором можно забыть о других потребностях и свернуть горы на пути к цели. По сравнению с предвкушением, редко встречается, сильней ощущается, больше ценится.

Поток может приносить не только радость. Если скапливается несколько незавершенных действий, они начинают мешать друг другу. Если хочется решить проблему в отношениях, сделать уборку в доме, решить рабочую задачу и поесть, то трудно сосредоточиться на чем бы то ни было. Состояние водоворота неприятно, хотя решение любой из задач само по себе могло бы принести удовольствие.

Радость действия может быть опасной. Увлеченный потоком человек может не только испортить желудок и внешний вид, но и забыть посмотреть на светофор. Но если целью потока является прогулка, то человек заметит множество деталей в окружающем мире и получит от этого массу удовольствия. Увлечения становятся опасными только когда их слишком мало или слишком много. Крайности всегда не хороши.

Я знаю два пути в поток — сильно хотеть либо не иметь застарелых потребностей. Первый путь проще, второй надежней. Выявление потребностей и управление желаниями — отдельная большая тема.

Достижение (расслабление, смех)

Самая недолговечная, но самая сильная радость, доходящая до эйфории, призвана расслабить тело или мысли, зажавшиеся при усилиях на пути к цели. Её девиз — получил, хватит.

Факт — человек боится щекотки только там, где мышцы давно не расслаблялись. Давление на зажатый мускул порождает боль, которая может привести к усилению напряжения, усиливая боль, которая усилит напряжение… Для защиты от спазма, тело заливает проблемную зону приятными ощущениями и переключает дыхание в расслабляющий режим смеха. Удовольствие для расслабления.

Если щекотно ходить по камням, то нужно озаботиться расслаблением стоп. Если щекотка живет на боках, то нужно заняться тонусом межреберных мышц, отвечающих за глубокое дыхание.

Бурная радость служит признаком наличия сильнейшего напряжения. Если человек часто смеется и шутит по пустякам, то иногда это говорит о напряженной жизни. Смех без причины — признак отсутствия других поводов для сброса напряжения.

Если человек любит смотреть спортивные соревнования или ходить на рок-концерты, то ему, возможно, не хватает других поводов расслабиться. То же касается одержимости сексом.

Если человек чувствует постоянную усталость, то ему, возможно, не хватает навыка радости. Не умеет замечать достижения, забывает порадоваться достигнутому, спешит переключиться на следующие цели.

Некоторые философы считают целью жизни получение удовольствия или вечное пребывание в радости. Мне нравится другая точка зрения, согласно которой приятные и неприятные переживания это не цель, а инструменты жизни. Обеспечиваемые очень разными механизмами, решающие разные задачи, не идеальные, но полезные.

Рассматривая приятные ощущения, мне удалось выделить шесть эмоций: побуждение физиологическое и социальное, оценочное принятие, сладкое предвкушение, скорость потока, финишная ленточка — и это только в эмоциях, кроме которых есть чувства, состояния, реакции.

Удовольствие от нового впечатления и удовольствие от рассказа о новом впечатлении, взрыв сладости, восторг почесывания, истома массажа, покой праздности, сексуальные приливы, тайна любви, удовлетворение местью, сброс катарсиса, прелесть смущения…

Причины, механизмы и проявления радости многочисленны. Не правильно и даже вредно сводить их к какому-то одному чувству.

О списках

Заметьте, если под эмоциями понимать не “побуждающее ощущение”, а “способ невербально показать свои переживания окружающим”, то получится совсем другой список эмоций. Навскидку: отторжение, предостережение, демонстрация силы, запрос помощи, привлечение, предложение, одобрение, поощрение, вовлечение…

А если эмоции трактовать как “различимые признаки чужих переживаний”, то получится третий список. Недолго думая: слабость, грусть, злость, интерес, радость, задумчивость…

Если исследовать коллективные эмоции, вовлекающие переживания, то получится новый список, частично пересекающийся с предыдущими.

Я не считаю перспективными попытки научить компьютер различать либо изображать эмоции, когда за основу берутся классические списки переживаний, основанные на неопределенном термине “эмоции”. И нет уверенности, что нужны именно эмоции.

Для роботов придумали модели OOC, KARO, EMA, CogAff, Affective Computing, Фоминых-Леонтьева, PAD, Плутчика — модели заслуживают изучения, могут подсказать любопытные идеи, но являются смесью переживаний, оценок и сигналов.

Моделей не просто много, а очень много. При классификации эмоций вы предпочитаете дискретный, многомерный или гибридный подход? Ваш любимый список эмоций относится к психологическим теориям, к формальным моделям или к чему-то более древнему?

Список переживаний от древнекитайских даосов: гнев, радость, сомнение, печаль, страх. С раскладкой по стихиям и внутренним органам.

Базовые эмоции из гештальт-терапии: злость, радость, сексуальность, страдание, страх. Соединили нежность и сексуальное влечение, теперь обсуждают возможность выкинуть сексуальность и добавить обиду.

Эмоциональные переживания (расы) в ведической литературе индусов: наслаждение, смех, горе, жалость, гнев, героизм, страх, отвращение, удивление. Предлагали добавить спокойствие. И говорили о базовой расе — стремление к переживанию. Итого десять пунктов. Насколько я понял, список зародился при изучении переживаний зрителей в театрах.

При недавнем исследовании лицевых мышц снова пришли к списку из четырех эмоций: гнев, страх, счастье и печаль. Сделали предположение, что изначально эмоций было четыре, поэтому они базовые, и уже на их основе в течение тысячелетий нарастали более сложные. Например, страх может перебиваться удивлением, а гнев может замещаться отвращением. Вот только нет повода считать мимику единственным показателем переживаний.

Википедия на тему эмоций упоминает десяток теорий и концепций и десятки моделей сверху — больше чем эмоций в некоторых моделях. Мне не нравится длинный набор умных слов, избыток вариантов мешает использованию.

В изучении человека есть широчайший простор для наблюдений и творчества. Вы можете выбрать свое понимание термина и подобрать под него готовую теорию. Вы можете составить свою классификацию, опираясь на собственные наблюдения реакций, состояний, отношений.

Но сначала определите цель составления списка, чтобы не утонуть в океане возможностей.

Например, можно постараться собрать как можно больше разного, чтобы написать очередную статью в очередной журнал. Или можно попытаться устранить противоречия, примирить ученых и прославиться в научных кругах. Или изучить способы воздействия на человека для создания зрелищных фильмов. Или разработать эмуляцию для развлекательных роботов. Или решать подзадачу в деле создания искусственного интеллекта. Или выделить основные поводы для беспокойства и наметить пути решения проблемных переживаний, проложить путь к своему личному или всеобщему счастью. Или просто удовлетворить страсть к познанию.

Перед изучением чужого списка я стараюсь понять цель его составления. При выборе разных целей я получаю разные списки.

Мой список появился как один из побочных эффектов в процессе изучения содержимого головы, поэтому я сузил определение эмоции до “мотивирующего ощущения”. Результат моей работы что-то прояснил, что-то запутал. Я продолжаю обдумывать свой список.

Уточните свою цель. Определите искомое. Составьте список. Не забудьте получить удовольствие по завершению работы.

Чувства и эмоции на английском языке

affection	[ əˈfekʃn ]	привязанность
afraid	[ əˈfreɪd ]	испуганный, напуганный
aggressive	[ əˈgresɪv ]	агрессивный
agitated	[ ˈæʤɪteɪtɪd ]	взволнованный
amazed	[ əˈmeɪzd ]	пораженный
amazement	[ əˈmeɪzmənt ]	изумление, удивление
amazing	[ əˈmeɪzɪŋ ]	удивительный
amity	[ ˈæmɪtɪ ]	дружелюбие
anger	[ ˈæŋgə ]	гнев, злость
angry	[ ˈæŋgrɪ ]	сердитый
annoyance	[ əˈnɔɪəns ]	раздражение
annoyed	[ əˈnɔɪd ]	раздраженный
antipathy	[ ænˈtɪpəθɪ ]	антипатия, отвращение
anxiety	[ æŋˈzaɪətɪ ]	беспокойство
anxious	[ ˈæŋkʃəs ]	тревожный, озабоченный
arrogant	[ ˈærəʊgənt ]	высокомерный
astir	[ əˈstɜː ]	взволнованный
astonishment	[ əsˈtɔnɪʃmənt ]	удивление, изумление
attachment	[ əˈtæʧmənt ]	привязанность
attentive	[ əˈtentɪv ]	внимательный
attraction	[ əˈtrækʃn ]	привлекательность
aversion	[ əˈvɜːʃn ]	отвращение
awe	[ ɔː ]	благоговение
awful	[ ˈɔːfʊl ]	ужасный
bodacious	[ bəʊˈdeɪʃəs ]	дерзкий, безрассудный
calm	[ kɑːm ]	спокойный
care	[ kɛə ]	забота
cheerful	[ ˈʧɪəfʊl ]	веселый
cheerless	[ ˈʧɪəlɪs ]	унылый
concentrated	[ ˈkɔnsəntreɪtɪd ]	сосредоточенный
confidence	[ ˈkɔnfɪdəns ]	доверие
confusion	[ kənˈfjuːʒən ]	смятение
contempt	[ kənˈtempt ]	презрение
contemptuous	[ kənˈtemptjʊəs ]	презрительный
depressed	[ dɪˈprest ]	подавленный
depressing	[ dɪˈpresɪŋ ]	гнетущий
desire	[ dɪˈzaɪə ]	вожделение
despair	[ dɪsˈpɛə ]	отчаяние
despondent	[ dɪsˈpɔndənt ]	подавленный
disappointment	[ dɪsəˈpɔɪntmənt ]	разочарование
disgrace	[ dɪsˈgreɪs ]	позор
disgust	[ dɪsˈgʌst ]	отвращение
disgusting	[ dɪsˈgʌstɪŋ ]	отвратительный
disillusionment	[ dɪsɪˈluːʒnmənt ]	разочарование
dislike	[ dɪsˈlaɪk ]	неприязнь
doleful	[ ˈdəʊlfʊl ]	печальный, скорбный
dreadful	[ ˈdredfʊl ]	ужасный
dull	[ dʌl ]	скучный
elated	[ ɪˈleɪtɪd ]	ликующий
embarrassment	[ ɪmˈbærəsmənt ]	смущение
enjoyment	[ ɪnˈʤɔɪmənt ]	наслаждение
enmity	[ ˈenmɪtɪ ]	вражда
excited	[ ɪkˈsaɪtɪd ]	взволнованный
fabulous	[ ˈfæbjʊləs ]	изумительный, потрясающий
fascinating	[ ˈfæsɪneɪtɪŋ ]	очаровательный
fear	[ fɪə ]	страх
fearful	[ ˈfɪəfʊl ]	страшный, испуганный
frightened	[ fraɪtnd ]	испуганный
frightful	[ ˈfraɪtfʊl ]	страшный, ужасный
frustration	[ frʌsˈtreɪʃn ]	разочарование, расстройство
furious	[ ˈfjʊərɪəs ]	взбешенный
glad	[ glæd ]	радостный
gorgeous	[ ˈgɔːʤəs ]	великолепный
grief	[ griːf ]	печаль, огорчение
guilt	[ gɪlt ]	вина, чувство вины
happy	[ ˈhæpɪ ]	счастливый
haughty	[ ˈhɔːtɪ ]	надменный
hilarious	[ hɪˈlɛərɪəs ]	веселый
honesty	[ ˈɔnɪstɪ ]	честность
horror	[ ˈhɔrə ]	ужас, отвращение
hostility	[ hɔsˈtɪlɪtɪ ]	враждебность
humiliation	[ hjuːmɪlɪˈeɪʃn ]	унижение
indifference	[ ɪnˈdɪfrəns ]	равнодушие
insane	[ ɪnˈseɪn ]	безумный
irritation	[ ɪrɪˈteɪʃn ]	раздражение
joy	[ ʤɔɪ ]	радость
joyful	[ ˈʤɔɪfʊl ]	радостный
lazy	[ ˈleɪzɪ ]	ленивый
lonely	[ ˈləʊnlɪ ]	одинокий
love	[ lʌv ]	любовь
mad	[ mæd ]	сумасшедший
magnificent	[ mægˈnɪfɪsnt ]	великолепный
merriment	[ ˈmerɪmənt ]	веселье
miserable	[ ˈmɪzərəbl ]	несчастный
mournful	[ ˈmɔːnfʊl ]	скорбный
nervous	[ ˈnɜːvəs ]	нервный
outrageous	[ aʊtˈreɪʤəs ]	возмутительный
proud	[ praʊd ]	гордый
regret	[ rɪˈgret ]	сожаление, раскаяние
remorse	[ rɪˈmɔːs ]	угрызения совести, раскаяние
sad	[ sæd ]	печальный, грустный
sadness	[ ˈsædnɪs ]	печаль, грусть
satisfaction	[ sætɪsˈfækʃn ]	удовлетворение
scared	[ skɛəd ]	испуганный
self-disciplined	[ sˈelf dˈɪsɪplɪnd ]	самодисциплинированный
shame	[ ʃeɪm ]	стыд, срам
shy	[ ʃaɪ ]	застенчивый
sincerity	[ sɪnˈserɪtɪ ]	искренность
sorrow	[ ˈsɔrəʊ ]	печаль, скорбь
sorrowful	[ ˈsɔrəfʊl ]	печальный, скорбный
stunning	[ ˈstʌnɪŋ ]	сногсшибательный, восхитительный
sympathy	[ ˈsɪmpəθɪ ]	сочувствие, симпатия
tense	[ tens ]	напряженный, возбужденный
terrible	[ ˈterəbl ]	страшный
terrific	[ təˈrɪfɪk ]	потрясающий
thoughtful	[ θɔːtfʊl ]	задумчивый
thrilling	[ ˈθrɪlɪŋ ]	захватывающий
timid	[ ˈtɪmɪd ]	робкий, застенчивый
touching	[ ˈtʌʧɪŋ ]	трогательный
unhappy	[ ʌnˈhæpɪ ]	несчастный
upset	[ ʌpˈset ]	расстроенный

Как использовать силу эмоций в рекламе

Слово – самый гибкий и самый мощный инструмент в рекламе. Слова вызывают эмоции, а эмоции руководят поступками. В этой статье вы узнаете, как с помощью слов и образов мотивировать посетителей, «цеплять» и направлять их действия в нужное русло.

 

Конечная цель эмоций в рекламе — мотивировать целевую аудиторию на совершение действий (покупку, подписку, звонок, и так далее). Для начала нужно хорошо изучить свою ЦА, чтобы понять, какие эмоции ей присущи, и в каких ситуациях. После этого – придумать и протестировать соответствующую маркетинговую стратегию. 

Главные правила таргетирования: 

• Чем короче, тем лучше. Обоснований для такого подхода множество – от объективных особенностей человеческого мозга до склонности современных пользователей к «клиповому» мышлению. Когда ваше сообщение слишком длинное, читатель будет просматривать его по диагонали, пытаясь скорее дойти до сути. Если всю необходимую информацию в короткий текст уместить не получается – разбивайте его на части, каждая из которых будет интересна и полезна сама по себе.
• Определите эмоциональные триггеры. Какие эмоции должны испытывать посетители? Чем вы привлечете их внимание: страхом («Не упустите!»), воодушевлением («Просто сделайте это!»), надеждой («Близко как никогда»).
• Проверяйте на себе. Перечитывайте каждое предложение. Иногда, заменив всего одно слово, можно всю фразу заставить звучать по-другому, убедительнее.
• Подбирайте эмоции по типу продукта. Универсальных рецептов здесь нет.
• Подбирайте изображение под текст. Да, именно так, а не наоборот.

Как превратить слова в действия?

Итак, вы определили, каких эмоций хотите добиться от аудитории. Посмотрим на конкретных примерах, как это влияет на конверсию.

Гнев

Цель – расшевелить клиентов. Ключевые слова: жесткий, строгий, шокирующий, яростный, трагический, несправедливый.

Как вам такая социальная реклама против агрессивного поведения на дорогах? Понятно и без перевода, не так ли?

Страх

На самом деле, страх потери, смерти и болезни мотивирует на покупки. Этим часто пользуются страховые и фармацевтические компании:

 

Маркетологи также часто играют на страхе упустить что-то (FOMO, fear of missing out), чтобы придать посланию характер неотложности. Ключевые слова здесь: ограниченное предложение, не пропустите, распродажа заканчивается сегодня. 

Как здесь:

 

Слова «Ограниченный», «Лимитированный» играют на страхе упустить выгоду:

Срочность и немедленная выгода

Скорость и удовольствие — вот сладкая парочка XXI века. Потребитель хочет получить выгоду здесь и сейчас. Используйте это!

Радость и счастье

Радость не использует только ленивый. И не зря – это одна из самых мощных эмоций. Ключевые слова: наслаждение, восторг, солнечный, веселый, удовлетворенный, бодрый.

Особенно любят эту фишку производители напитков:

 

Или вот так:

 

Еще один пример:

Воодушевление

Ваша целевая аудитория — лидеры, которым нравится быть первыми и нравится ощущение превосходства. В этом случае работают слова: мотивированный, смелый, храбрый, воодушевленный, мочь, делать, выбор, позволить больше.

Отличный пример – серия «Ты знаешь, что можешь» от МТС:

Здоровье

Многие озабочены своим здоровьем и здоровым образом жизни. Покажите, что ваш продукт освежает, придает сил, наполняет бодростью и продлевает жизнь. Ключевые слова: взрыв энергии, забота, жизненная сила, натуральный, естественный, здоровье, фитнес, жизнь, энергия, свежесть.

Об этом секрете знали даже советские рекламщики:

Надежда

Люди покупают, потому что надеются стать лучше, получить что-то лучшее. Триггеры: яркий, будущее, успех, надежный. 

Триггер надежды часто используют политики: «Представьте, какой будет жизнь после того, как я приду к власти». 

Мы на пороге чего-то светлого и удивительно, уверяет нас Мегафон:

 

А Русское радио уже на протяжении многих лет ежедневно напоминает:

Причастность

Эта эмоция пригодится, если нужно расширить аудиторию. Разбавляйте тексты цифрами: сколько людей к вам присоединилось, сколько средств было потрачено на те или иные нужды. Важные слова: присоединяйся, вместе, мы, сообщество, принадлежать, любовь, собираться, объединяйтесь, дом, семья.

Сразу несколько приемов демонстрирует монстр маркетинга Coca Cola:

 

Здесь и эмоция общности и единения, и забавная картинка, и хэштэг для быстрого поиска в социальных сетях.

Ритейлер спортивной одежды Nike собирает команду и персонализирует послание к потребителям. 

 

Причастность отлично работает при продвижении детских товаров:

 

Изучайте свою целевую аудиторию, ловите ее эмоции и обращайтесь с правильными посланиями.

Вдохновения и высоких вам продаж!

Эмоции, как путь успешного взаимодействия ребенка с миром

Глазунова М. А., педагог-психолог ППМС-Центра

Воспитание чувств ребенка является важнейшей задачей, которая стоит перед родителями. Дошкольное детство является особенно ответственным периодом в развитии ребенка, когда закладывается основной фундамент его личности – система представлений об окружающем мире, о своих возможностях, об отношениях с окружающими.

Ведущие педагоги психологи, такие как Л.С.Выгоцкий, Д.Б.Элькони, В.С.Мухина и многие другие отмечают «неповторимость, особую значимость этого периода» для всего последующего развития человека. Основное значение имеют создаваемые этим возрастом уникальные особенности и условия, которые не повторяются в дальнейшем развитии детей. Иными словами, то, что будет не до добрано восполнить в будущем крайне сложно ил вовсе не возможно. Особенность психики маленького человека заключается в постепенном перерастании различных эмоциональных переживаний в черты личности и его характер.

Эмоциональный настрой дошкольника, а иногда, и младшего школьника характеризуется легкостью возникновения, изменениями и подверженностью влияниям из вне. Психическое состояние малыша так же связано с его деятельностью. Современные исследователи отмечают, что чрезмерная яркость и длительность переживаемых детьми эмоций и чувств могут вызвать изменения в организме. В связи с этим можно утверждать, что эмоциональное состояние напрямую определяет уровень здоровья ребенка и в свою очередь само зависит от него.

Дети далеко не всегда могут определить какие эмоции и чувства они испытывают и какие причины их вызвали. И здесь очень важна роль «умного взрослого», который придет им на помощь и поможет определить причину плохого настроения, подскажет, как его изменить. Характеризуя эмоциональное состояние детей, необходимо отметить его чрезвычайное разнообразие по силе, длительности, устойчивости, глубине протекания. Дети испытывают различные переживания намного ярче и глубже, чем взрослый человек. «Детская беда безгранична, отчаяние у взрослого, пожалуй, несравнимо с отчаянием ребенка». А.Мердюк.

Эмоциональное развитие влияет не только на становление личности и характера, но и особенности будущего поведения, а так же на успешность отношений с друзьями, родителями, учителями. Ребенок наблюдая за различными явлениями в жизни оценивает их эмоционально, как привлекательные или отталкивающие, хорошие или плохие – так формируется его будущая система ценностей, его мораль. Умение владеть своими чувствами и эмоциями, справляться с неблагоприятными психическими состояниями в трудных ситуациях помогут в дальнейшем легко адаптироваться в незнакомом месте и новом коллективе, а так же почувствовать себя уверенным, независимым, свободным от социальных страхов (стыда).

В.А.Сухомлинский отмечает огромное влияние эмоционального состояния на ум и всю интеллектуальную жизнь ребенка. Он делает вывод о том, что характер, направленность мышления отражается в эмоциональном состоянии, которое в свою очередь является: «Дирижером, от взмаха чудесной палочки которого, разрозненные звуки превращаются в стройное звучание прекрасной мелодии».

Эмоционально здоровый ребенок успешно справится с постоянно возрастающими требованиями и нагрузкой не только в период подготовки к школе, но и в процессе всего обучения. Такой ребенок в большинстве случае благополучно и самостоятельно преодолеет возрастные кризисы.

Огромную роль в воспитательном процессе детей психологи отводят выработке адекватных и безопасных способов саморегуляции различных неблагоприятных эмоциональных состояний, что в свою очередь является профилактикой различных видов зависимостей в т.ч. химической.

Для возникновения и поддержания благоприятного эмоционального психологического климата ребенка родителям необходимо уметь не только определять, но и вовремя корректировать состояние дошкольника.

Основными рекомендациями для родителей, которые будут способствовать благополучному развитию эмоциональной сферы жизни дошколят, могут послужить следующие конкретные предложения:

-Развивать словарный запас. Это значит научить называть свои чувства и эмоции. Родителям, в свою очередь, надо обращать внимание на собственные чувства, читать литературу по этой теме, уметь распознавать чувства других людей. Вводить в лексикон ребенка, как можно больше родственных слов, обозначающих различные эмоции и чувства.

-Научить детей распознавать разницу между эмоциями и поступками.

-Объяснить малышу, что чувства не могут быть хорошими или плохими, а могут быть плохими поступки, за них надо отвечать.

-Оставлять детям право на проявление чувств и эмоций. Ни в коем случае нельзя подавлять и игнорировать их. Важно помочь дошкольнику утвердить право на его чувство, это можно достигнуть просто внимательно выслушав его и вместе обдумать его эмоции. Нельзя осуждать ребенка за любые его чувства, нельзя отстраняться, оставаться равнодушным, оценивать, т.к. чувства принадлежат только ему.

-Обсуждая с ребенком его чувства не надо решать за него проблему, а лишь попытаться объяснить причину возникших чувств и эмоций – это поможет ему справиться самому.

-Предложите ребенку различные способы «взять себя в руки». Дети могут давать выход своим чувствам по разному: физическими, творческими и другими способами. Когда испробованы различные способы, важно спросить, какой он предпочитает. Если постоянно говорить малышу: «Выражай чувства словами», то став подростком, он легко справится со своим эмоциональным состоянием. Можно предложить ему различные способы выхода из состояния эмоционального напряжения, о выбор пусть он сделает сам.

-Необходимо быть последовательным. Некоторые ситуации решаются быстро, другие требуют времени. Нельзя выпускать из виду цель, которая поставлена перед ребенком, и, конечно, всегда отмечать успехи, которых он добился.

Управление эмоциями – это естественная сторона детского психического развития. Если этого не происходит, возникает нарушение эмоциональной регуляции, что может привести к различным поведенческим расстройствам, которые потребуют вмешательства психолога и длительной коррекционной работы.

Эмоциональное благополучие ребенка – это путь к успешному взаимодействию с миром, к развитию гармоничной личности и для достижения этой цели детям просто необходимы умные, доброжелательные, любящие родители, которые не только передадут необходимые знания, но и подготовят к самостоятельной жизни. Удачи вам!

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Pedro e Inês (Peter and Inês), картина Эрнесто Кондейши.

Любовь — это сочетание чувств и действий, которое показывает глубокую симпатию к кому-то или чему-то. Романтическая любовь может привести к таким вещам, как свидания, брак и секс, но человек также может сочувствовать друзьям, например, платонической любви или семье. В мозгу также происходят химические реакции, которые могут быть вызваны разными типами любви. Любви нет места там, где существуют религия, кастизм.

У них много видов любви. Это может быть себялюбие, любовь к другу (например, платоническая любовь), любовь в романах, к семье, к Богу или к объекту или идее. Часто любовь можно спутать с другими чувствами. Сексуальное или физическое влечение — это чувство вожделения. Вожделение и любовь можно рассматривать как разные вещи. Нормальная дружба — это форма любви, которую можно отвлечь похотью и непониманием.

Люди описывают человека, которого они впервые полюбили романтически, как свою «первую любовь».«Например, в романе Уильяма Шекспира « Ромео и Джульетта »Ромео — самая первая любовь Джульетты. В то время ей было всего 13 лет. В книге Марии Эджворт « Белинда »Винсент говорит:« Первая любовь — это глупость ».

Биологическая модель похоти отличается от любви, потому что она больше похожа на голод или жажду. ^[1] Хелен Фишер, специалист в области романтической любви, делит ее на три стадии: вожделение, влечение и привязанность. Похоть делает людей похожими друг на друга, влечение побуждает людей сосредоточиться на совокуплении, а привязанность помогает людям терпеть супруга (или ребенка).

Похоть — это страстное сексуальное желание, способствующее спариванию. Обычно это длится всего несколько недель или месяцев. Влечение больше для одного человека. Недавние исследования в области нейробиологии говорят, что когда люди влюбляются, мозг выделяет химические вещества, в том числе дофамин. Эти химические вещества делают людей менее голодными и сонными, а также вызывают сильное чувство возбуждения. Исследования показывают, что обычно этот этап длится от полутора до трех лет. ^[2]

Поскольку обе стадии вожделения и влечения описываются как временные, третья стадия может описывать длительную любовь.Привязанность можно использовать для описания периода связи, который помогает мужу и жене оставаться вместе на долгие годы. Привязанность возникает в более длительной перспективе.

Любовь имеет последствия для здоровья и благополучия. Радостная деятельность, такая как любовь, активирует области мозга, отвечающие за эмоции, внимание и т. Д. мотивация и память, и это может в дальнейшем привести к снижению уровня кортизола, что снижает стресс. ^[3] Некоторые люди обычно не чувствуют любви. Их называют алекситимиками или ароматиками. ^[4]

Викискладе есть медиафайлы по теме Love .

81 Примеры эмоций — простые

Простое руководство Карта сайта

опубликовано Джоном Спейси, 27 февраля 2016 г.; обновлено 23 декабря 2018 г. Эмоция — это состояние сознания, выходящее за рамки вербального и визуального мышления.Это существует на первичном, инстинктивном уровне и оказывает значительное влияние на мысли, поведение и мотивацию человека. Также эмоция может вызвать значительную физическую реакцию тела. На эмоции влияют ситуации, с которыми сталкивается человек, а также его характер и мыслительные процессы. Ниже приведены распространенные типы эмоций. Принятие Чувство нейтралитета или удовлетворенности ситуацией. Восхищение Респект кому-то или чему-то. Любовь Ощущение заботы и тепла. Агрессивность Сильное желание действовать в направлении раздражения, проблемы или цели. Гнев Чувство негодования по поводу несправедливости и желание действовать негативно. Angst Angst — это беспокойство, связанное с глубокими философскими вопросами, такими как поиск смысла. Anguish Боль, дистресс и / или беспокойство. Раздражение Раздражение при отвлечении, которое является громким, скучным, высокомерным, идиотским или несправедливым. Предвкушение Чувство, что вы ждете чего-то положительного. Беспокойство Беспокойство, нервозность, беспокойство или все три одновременно. Апатия Расслабленное состояние эмоциональной отстраненности. Возбуждение Чувство полного бодрствования и погружения в сознание, чувства и тело. Awe Чувство большого уважения, изумления или удивления. Скука Состояние усталости и беспокойства из-за отсутствия стимуляции. Скука также может быть результатом повторяющейся или бессмысленной для вас стимуляции. Уверенность Чувство доверия к себе. Уверенность также может относиться к доверию другому человеку или организации, например, бизнесу. Презрение Ощущение, что кто-то или что-то никчемное или плохое. Удовлетворенность Состояние счастья или удовлетворенности положением вещей. Смелость Бесстрашие перед лицом риска. Любопытство Желание что-то узнать или что-то испытать. Цинизм Чувство пессимизма и подозрения. Тьма Состояние горя, страха, отчаяния или погружения в болезненное и аморальное. Депрессия Чувство тяжелой печали и потери надежды. Desire Мотивация что-то делать. Отчаяние Утрата надежды. Разочарование Неудовлетворение неисполнением надежд, желаний или ожиданий. Отвращение Сильное чувство неодобрения, направленное на то, что вы считаете неправильным, несправедливым или непривлекательным. Недоверие Ощущение, что кто-то или что-то нечестно или ненадежно. Доминирование Чувство превосходства или власти по отношению к другому человеку. Смущение Чувство неловкости или стыда. Энтузиазм Состояние высокой энергии и интереса. Зависть Обида, вызванная стремлением к способностям, социальному статусу, положению или собственности других. Euphoria Интенсивное чувство благополучия и радости. Вера Состояние полного и безоговорочного доверия. Страх Интенсивное ожидание риска, которое часто называют неприятным и отвлекающим. Flight or Fight Внезапный панический страх, вызывающий побуждение бежать или драться.Базовый механизм выживания, вызывающий сильную физиологическую реакцию. Разочарование Гнев или раздражение из-за отсутствия прогресса. Состояние благодарности и желание ответить добротой. Скорбь Глубокая скорбь из-за утраты. Вина Чувство стыда за свои мысли, действия или бездействие. Счастье Восторженное чувство благополучия и удовлетворенности. Ненависть Сильное чувство вражды, гнева и негодования. Надежда Оптимистичные настроения в отношении будущего и возможности для положительных результатов. Horror Сильное чувство шока, страха и отвращения. Враждебность Желание направить негативные действия или бездействие на что-то или кого-то. Например, желание относиться к кому-то недружелюбно из-за предполагаемого оскорбления. Унижение Чувство унижения, смирения, подчинения или утраченной гордости. Смирение Отсутствие зацикленности на себе или чувства, что вы — небольшая часть гораздо большего. Это часто рассматривается как добродетель, и его не следует путать с чувством унижения или заниженной самооценкой. Ревность Чувство неуверенности в том, что у вас есть или чего вы хотите. Ревность связана с сильным недовольством людей, которых вы считаете соперниками, завистью по поводу их успехов и страхом по поводу их стратегии. Joy Чувство чистого и безвинного счастья. Отвращение Сильное отвращение, граничащее с ненавистью. Одиночество Печаль из-за кажущегося отсутствия социального взаимодействия и связи. Love Эйфория и полное чувство восхищения и привязанности. Ностальгия Ностальгия — это немного грустная, но потенциально приятная тоска по прошлому. Меланхолия Легкая грусть, у которой нет причины или поверхностной причины. Например, ощущение легкого уныния из-за непогоды. Болезненность Неблагоприятные чувства, связанные со смертью, болезнями и разрушениями. Оптимизм Чувство уверенности и надежды в будущее. Возмущение Чувство шока и негодования по поводу предполагаемой несправедливости. Паника Внезапное, настойчивое и сильное чувство страха. Passion Сильное желание и энтузиазм. Пессимизм Отсутствие уверенности в завтрашнем дне. Pity Чувство печали и сострадания к страданиям. Термин «жалость» предполагает, что вы чувствуете свое превосходство над теми, кто страдает. Удовольствие Удовлетворение и удовольствие. Pride Чувство уверенности в себе. Гордость также может относиться к доверию к другим, например к гордости за свою нацию, культуру или семью. Ярость Чувство злости и потери контроля. Сожаление Печаль, стыд или разочарование относительно прошлого. Отказ Чувство оскорбленной уверенности из-за увольнения, исключения или отказа. Раскаяние Глубокое сожаление о содеянном. Обида Обида от несправедливого обращения. Печаль Болезненное чувство, вызванное чувством потери, беспомощности или разочарования. Saudade Меланхолическая тоска по тому, что у вас когда-то было. Это может быть приятное романтическое чувство, а не глубокая грусть.Злорадство — это мрачное чувство удовольствия от чужого несчастья. Сентиментальность Состояние чрезмерной эмоции, которое не заработано. Например, вы очень грустите из-за песен о любви, а не из-за событий в вашей жизни. Стыд Болезненное чувство, вызванное негативной оценкой самого себя. Это может включать сожаление о своем прошлом поведении, которое вы считаете неправильным или глупым. Стыд также может быть вызван вашим суждением о том, что вы в настоящее время слабы, аморальны, беспомощны или никчемны.Чувство стыда может вызвать сильную мотивацию к улучшению. Шок Чувство дезориентации и замешательства, вызванное неприятным или неожиданным событием. Застенчивость Стремление избегать социальных рисков. Скорбь Сильная печаль, часто связанная с утратой, несчастьем или сожалением. Страдание Широкая категория негативных эмоций, вызванных несчастьем, например травмой, болезнью, утратой или невзгодами. Сюрприз Внезапное чувство удивления или удивления, обычно связанное с неожиданным событием или осознанием. Trust Твердая вера и вера в кого-то или что-то. Бдительность Повышенное сознание и готовность к действию. Wonder Чувство глубокого восхищения необъяснимым или удивительным. Беспокойство Состояние беспокойства по поводу проблем или рисков. Мышление Это полный список статей, которые мы написали о мышлении. Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable. Список общих эмоций. Несколько основных стратегий влияния. Два способа, которыми люди принимают идеи. Список методов формирования сообщений. Определение культурного капитала с примерами. Определение сенсорной базы с примерами. Определение положительной критики с примерами. Распространенные типы бизнес-историй. Определение творческого напряжения с примерами. Определение достижения консенсуса с примерами. Определение достоверности с примерами. Упрощенный справочник по бизнесу и технологиям. Список интересных бизнес-теорий. Определение работы со знаниями с примерами. Список социальных процессов, нелепостей и стратегий, связанных с офисной политикой. Руководство по разработке продукта. Различия между видами знаний. Обзор кормушки печали. Список распространенных бизнес-моделей. Достаточно большой список маркетинговых стратегий. Список общих конкурентных преимуществ. Самые популярные статьи о Simplicable за последний день. Последние сообщения или обновления на Simplicable. © 2010-2020 Простое. Все права защищены. Воспроизведение материалов, размещенных на этом сайте, в любой форме без явного разрешения запрещено. Просмотр сведений об авторах и авторских правах или цитировании для этой страницы.

Разница между чувствами и эмоциями

Эмоции и чувства — это общие черты, которые мы разделяем как люди. Согласно статье в публикации Psychology Today, «эмоции — это многогранные переживания» «внутренних субъективных переживаний, мимики и физиологических реакций». Выявление чувств и эмоций, которые испытывают люди, и изучение их причин — важная роль для специалистов в области психического здоровья.

Те, кто заинтересован в изучении разницы между чувствами и эмоциями, а также в понимании разума, человеческого поведения и стратегических способов оказания помощи пациентам с психическими расстройствами, обычно проходят углубленные программы обучения, такие как магистерские программы консультирования.Это образование необходимо для понимания разницы между чувствами и эмоциями с клинической точки зрения. Давайте рассмотрим эту разницу, а также то, как эмоции могут влиять на повседневную жизнь многих людей.

Чувства против эмоций

Многие люди используют термины «чувство» и «эмоция» как синонимы, но они не взаимозаменяемы. Хотя в них есть схожие элементы, между чувствами и эмоциями есть заметная разница.

Чувства .Согласно Psychology Today, эмоциональные переживания и физические ощущения, такие как голод или боль, вызывают чувства. Чувства — это сознательный опыт, хотя не каждый сознательный опыт, такой как видение или вера, является чувством, как объясняется в статье.

Эмоции. Согласно Psychology Today, эмоция «может когда-либо ощущаться только… через эмоциональные переживания, которые она вызывает, даже если она может быть обнаружена через связанные с ней мысли, убеждения, желания и действия.«Эмоции не являются сознательными, но вместо этого проявляются в бессознательном уме. Эти эмоции можно вывести на поверхность сознательного состояния с помощью расширенной психотерапии.

Фундаментальное различие между чувствами и эмоциями состоит в том, что чувства переживаются сознательно, а эмоции проявляются либо сознательно, либо подсознательно. Некоторые люди могут проводить годы или даже всю жизнь, не понимая глубины своих эмоций.

Диапазон эмоций

На протяжении жизни люди испытывают множество эмоций.На этот диапазон эмоций влияют такие факторы, как их поведение, культура, из которой они происходят, и их предыдущий травмирующий опыт.

Как эмоции влияют на поведение

Согласно исследованию, опубликованному в журнале Personality and Social Psychology Review (PSPR), эмоции — это «система обратной связи, которая косвенно влияет на поведение». Хотя согласно исследованию PSPR, поведение используется для «достижения (или избегания) ожидаемых эмоциональных результатов», поведение также «обеспечивает обратную связь и стимулирует ретроспективную оценку действий, сознательных эмоциональных состояний, [которые] могут способствовать обучению и изменять руководящие принципы будущего поведения. .”

Как культура формирует эмоции

Согласно статье Ассоциации психологической науки (APS), исследование, проведенное научным сотрудником APS Жанной Цай из Стэнфордского университета, показывает, что большинство людей хотят «чувствовать больше позитивного, чем негативного». Тем не менее, согласно статье APS, эмоции, вызывающие положительный опыт, в разных культурах меняются. Например, положительные эмоции, которые «американцы европейского происхождения обычно предпочитали [были] волнение и восторг», в то время как китайцы «больше предпочитали спокойствие и расслабление».Это различие проявляется в средствах массовой информации, например в рекламе, где положительные эмоции используются для создания сообщений с максимальной отдачей.

Как травматический опыт влияет на эмоции

Травматические переживания влияют на эмоции как в данный момент, так и в долгосрочной перспективе. Согласно Psychology Today, «независимо от источника травма оставляет свой отпечаток в мозге». Например, исследование, опубликованное в журналах Neuroscience and Biobehavioral Reviews, обнаружило связь между повышенной активностью мозга в областях, которые обрабатывают страх, и посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР).Согласно Psychology Today, травматический опыт влияет на наши эмоции, вызывая воспоминания посттравматического стрессового расстройства, кошмары и усиление страха, беспокойства, гнева, печали и вины.

Следующий шаг на пути к психическому здоровью

Понимание разницы между чувствами и эмоциями — жизненно важное знание для любого профессионала в области психического здоровья. Программы продвинутого образования, такие как онлайн-курсы по консультированию Университета Уэйк Форест, специально разработаны, чтобы помочь профессионалам получить знания и опыт для полноценной и успешной карьеры.Узнайте сегодня, является ли степень магистра консультирования правильным выбором для вас.

Рекомендуемая литература

Как улучшить психическое здоровье на ежедневной основе

Методы лечения, терапии и управления стрессом, помогающие справиться с тревогой

Помощь ученикам в развитии: роль школьного консультанта

Источники

Ассоциация психологических наук, «Эмоции в контексте: что мы знаем о том, как мы себя чувствуем»

Neuroscience and Biobehavioral Reviews, «Нейросхемные модели посттравматического стрессового расстройства и не только: метаанализ функциональных исследований нейровизуализации»

Обзор личности и социальной психологии, «Как эмоции формируют поведение: обратная связь, ожидание и отражение, а не прямая причинная связь»

Психология сегодня, «Можно ли контролировать эмоции?»

Психология сегодня, «21 типичная реакция на травму»

Психология сегодня, «В чем разница между чувством и эмоцией?»

Определение эмоций Merriam-Webster

эмоция | \ i-ˈmō-shən \

1а : сознательная психическая реакция (например, гнев или страх), субъективно воспринимаемая как сильное чувство, обычно направленное на конкретный объект и обычно сопровождающееся физиологическими и поведенческими изменениями в организме.

б : состояние чувства

c : аффективный аспект сознания : чувство

Новая наука об эмоциях клиентов

Вкратце об идее

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение.Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретным прибыльным поведением.

Возможности
Выявив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%. В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий уборщик превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию. Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов.Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом.Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов. Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, показывающие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было вызвано нашим разочарованием тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам. Вскоре мы обнаружили, что не существует стандартного словаря эмоций, и восемь лет назад мы решили создать его, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов.Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами клиенты могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты называют причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды.Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно нравиться или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче устанавливать такие связи, но для успеха компании не обязательно иметь эмоциональную ДНК Диснея или Apple.Даже чистящие средства или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории. Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «почувствовать чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивациях людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с определенными мотивами.Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев.Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению (3) ощущению дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого этапа: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места. Чтобы увеличить выручку и долю рынка, многие компании стремятся превратить недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего количества из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для компаний, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще.Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда. Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотивами своих клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы. (Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «добиться успеха в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции, чтобы учесть эти настроения, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться продукты с перекрестными продажами, желание «преуспеть в жизни» становится более важным. Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны. Компания ускорила рост в считанные месяцы, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Как заставить эмоциональные связи работать

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера.Компания боролась с общими отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одних и тех же магазинах стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу. Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, для выявления, понимания и количественной оценки ценности наиболее эмоционально связанных клиентов.Это открыло большие неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции в рамках всей фирмы.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени связана с бизнесом обмена сообщениями о брендах, а не только с привлечением потребителей с помощью любых устройств.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы задались целью ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети клиенты розничного предприятия и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы, чтобы измерить силу эмоциональной связи покупателей с розничным продавцом и его конкурентами.Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение. Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты.Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлекать полностью подключенных клиентов от конкурентов, превращать довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории.Сравнение соотношений расходов различных эмоциональных сегментов к размеру этих сегментов показывает необычайные различия в их стоимости: у цветочных людей соотношение составляет 1,9 — почти вдвое больше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали Не могу угодить им, и коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания.Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год на эту категорию по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и отстаивают больше: 46% цветоводов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочные люди в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары» 1.В 7 раз меньше вероятность принимать решения о покупке одежды исключительно на основе цены и в 1,3 раза меньше вероятность делать покупки по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более этнически разнообразные и с большей вероятностью живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• более вовлечены в цифровую жизнь, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще исследуют магазины модной одежды в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары с помощью своих мобильных устройств и 3.В 7 раз больше шансов подписаться на розничного продавца в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов. Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют наивысшую пожизненную ценность и самый низкий процент убытков и потерь. ценовая чувствительность любого сегмента.Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить выручку на 5–8%. Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучше всего справляются с вызовами эпохи цифровых технологий.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию розничного продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию — вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Ритейлер изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и омниканальность, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

Магазины.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят на 25% больше дохода, чем другие. Их продажи в одних и тех же магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и, что соответствует ожиданиям, за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию розничного магазина в отношении местоположения. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Команда компании по недвижимости теперь использует модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более быстрому периоду безубыточности и более высокой прибыли на капитал. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченное население Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Специалисты по цветоводству говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы легко было найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершить покупку в Интернете и забрать товар в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании цветоводов «ощутить чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение опциона в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же продавец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие свои любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальному магазину, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более чем 100 омниканальных точек соприкосновения на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких услуг, как ApplePay, имеют гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Розничный торговец использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для редизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшую из них.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и розничный торговец работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщения.

Определив своих клиентов Flourisher, розничный торговец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «повеселиться» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этих выводах, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, предназначенные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональных связях. Например, зная, что Flourishers — увлеченные пользователи Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это достигается за счет того, что эмоциональная связь становится ключевым показателем эффективности и включается в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал систему показателей, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также об увеличении или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает, как влияют на бизнес определенные эмоции и как цветоводы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, розничный торговец включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, а также цифрового и мобильного опыта.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих продавца, выросло на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи в организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Описанный нами розничный торговец теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», руководя отделами маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга для совместной работы над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний взаимодействовать с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.

Версия этой статьи появилась в выпуске за ноябрь 2015 г. (стр. 66–74, 76) журнала Harvard Business Review .

Right In The #Feels — 13 примеров маркетинга, ориентированного на эмоции

Что делает сообщение запоминающимся?

Согласно книге «Made To Stick» Чипа и Дэна Хита, один из лучших способов усвоить сообщение — это заставить людей испытывать сильные эмоции во время взаимодействия с ним.

Рассмотрим следующую рекламу Nike:

В этом объявлении изображен неудачник, кто-то не особенный. Кто-то вроде нас.

Его сходство с нами делает его историю интересной, и мы чувствуем его стремление к успеху.

Это (часть) того, что делает хорошее повествование.

Согласно Made to Stick, пробуждение эмоций — это не просто слезоточение. Это должно заставить людей о чем-то заботиться.

Когда мы что-то чувствуем и заботимся о чем-то, мы с гораздо большей охотой готовы действовать.

В частности, Чип и Дэн выделяют четыре способа обратиться к эмоциональной стороне нас:

• В центре внимания человека — Мы больше чувствуем интуитивную картину голодающего ребенка, чем статистику «100 детей умирают от голода ежедневно».
• Создайте ассоциацию — Позвольте людям связывать то, что они делают, с тем, что вы хотите, чтобы они заботились.
• Апеллируйте к своим собственным интересам — Рассказывайте покупателям, что они могут получить, а не об особенностях вашего продукта.
• Относитесь к своей идентичности — Мы покупаем вещи, которые соответствуют нашей идентичности: кто мы и что ценим.

A. Сосредоточение внимания на личности

Цитата Матери Терезы, найденная в Made to Stick, идет:

Если я посмотрю на массу, я никогда не буду действовать. Но если я посмотрю на одну, то посмотрю.

Когда мы сосредотачиваемся на отдельном человеке, мы сразу можем установить с ним связь и сочувствовать ему, в отличие от воображения страданий 100 голодающих детей.

Сосредоточьте сообщение своего бренда на одном персонаже, чтобы использовать этот принцип и поощрять действия через сочувствие.

1. Образец для подражания женщин-инженеров Goldiblox

Goldieblox — игрушка, предназначенная для молодых девушек, увлекающихся строительством.

Бренд ориентирован на Голди, умную девушку, которая решает головоломки, используя базовые инженерные навыки и навыки решения проблем.

Голди служит образцом для подражания для своей целевой аудитории, вдохновляя их на стремление к инженерии.

2. Кампания Nike «Найди свое величие» — Обычный мужчина

https://www.youtube.com/watch?v=2JnYcuRW_qo

Эта реклама Nike бросает вызов общепринятому пониманию «величия». Величие — это не генетическая черта и не то, чем обладают немногие избранные.

Затем в фокусе появляется толстый мальчик, медленно бегающий трусцой, но не останавливаясь. Это говорит нам о том, что достижение величия — это игра каждого.

Сосредоточение внимания на неудачнике, простом человеке, может быть гораздо более эффективным, чем использование знаменитости.Со знаменитостями сложно общаться, а аутсайдером может быть любой из нас.

Узнайте больше об этом в следующем видео от эксперта по эмоциональному брендингу Грэма Ньюэлла:

3. Реклама «Дружба» Гиннесса — Истинный дух дружбы

https://www.youtube.com/watch?v=Au8Y98Rgxbk

Группа парней, играющих в баскетбол на колясках, вызывает чувство восхищения и уважения к их драйвам.

Так продолжается до тех пор, пока игра не закончится и все не встанут, кроме одного парня, который действительно прикован к инвалидной коляске.

Осознание того, что его друзья поддерживают его, несмотря ни на что, обеспечивает высшую эмоциональную кульминацию.

4. Кампания Under Armour «Я хочу, что хочу» — Мисти Коупленд

В повествовании рассказывается история кандидата на балет, которого отвергли из-за того, что у него не было правильного тела и он был слишком стар.

Оказывается, она Мисти Коупленд, профессиональная солистка балета Американского театра балета.

Еще одна замечательная история неудачника, мы чувствуем вдохновение следовать своей мечте, несмотря ни на что.

5. «Самый шокирующий второй в день видео» «Спасите детей»

Видео переосмысливает, как на Британию повлияет война, глазами маленькой девочки.

Он рисует картину того, как дети (особенно те, кто оказался в сирийской войне) являются самыми большими жертвами конфликта.

Заключительное сообщение: «То, что этого не происходит, не означает, что этого не происходит» — мощный мотиватор, который побуждает нас действовать.

Б. Использование силы ассоциации

Один из наиболее эффективных способов заставить людей принять ваш бренд / сообщение — это связать его с тем, что им уже небезразлично.

Это хорошо работает либо с чем-то, что больше не имеет значения, либо с чем-то относительно новым на рынке.

Прекрасный пример в Made to Stick показывает, как защитник связывает спортивное мастерство с «уважением к игре».

6. Листерин — самодельное средство от неприятного запаха изо рта

Антисептик Listerine — захватывает дух!

До того, как листерин стал известен как антисептическое средство для полоскания рта, его использовали для чего угодно, от мытья полов до лечения гонореи.

Дотянись до листерина!

Но в 1920-х годах Listerine начали позиционировать себя как лекарство от хронического неприятного запаха изо рта, также известного как неприятный запах изо рта.

Их реклама инсценировала то, как людей отталкивает зловонный запах изо рта, а затем представила Listerine в качестве решения.

Несмотря на то, что неприятный запах изо рта тогда не был большой проблемой, Listerine стала многомиллионной компанией менее чем за 10 лет.

Listerine, по сути, сделал неприятный запах изо рта проблемой, а затем продал средство для решения проблем.

7. Кампания De Beer «Бриллиант навсегда»

Подобно Listerine, восприятие обручального кольца с бриллиантом было спланировано как символ любви и преданности .

Во время экономической депрессии 1930-х годов продажи бриллиантовых колец шли не лучшим образом. Более того, тогда считалось, что бриллианты — это то, что могут себе позволить только супербогатые люди.

Алмазный картель De Beers стремилась изменить это восприятие, запустив серию рекламных роликов под слоганом «Бриллиант — это навсегда».Он продвигал идею о том, что кольца с бриллиантами — это не просто украшения, а абсолютный символ любви и обещания.

Тратить на кольцо двухмесячную зарплату было нелепо, но тратить ее на обещание своей бесконечной любви имело смысл.

Наше восприятие бриллиантовых колец как совершенной формы обручальных колец сегодня является доказательством того, что можно создавать новые ассоциации и поддерживать их столько, сколько вы пожелаете.

C. Апелляция к нашим личным интересам

Продавая свой продукт, вы можете очень захотеть показать своим клиентам, на что он способен.Но со стороны покупателя они могут не всегда понимать или заботиться о функциях.

Вместо этого они заботятся о том, какую пользу им может принести ваш продукт.

Люди могут не знать разницы между бритвой с двумя и четырьмя лезвиями, но они знают, что им нужно более гладкое и комфортное бритье.

Вот что важно.

8. Суперпродукт Бакалейщик

Superfood Grocer предлагает упаковку полезных смузи и рецепты для создания идеального суперсмуси.

Мне нравится, как говорят, что можно «тренироваться усерднее и быстрее восстанавливаться с питанием super ». Это лучше, чем сосредоточиться только на том, что входит в их смузи, и на их соответствующих свойствах.

9. Пуленепробиваемый кофе

Зачем пить обычный кофе, если можно пить Bulletproof Upgraded Coffee?

Соответственно, Bulletproof Coffee «заставляет вас чувствовать себя стройным, сосредоточенным и энергичным» без всех обычных последствий обычного кофе без улучшенных свойств.

D. Относительно нашей личности

Когда мы прогнозируем поведение потребителей, мы можем предположить, что каждый излагает все возможные варианты, прежде чем прийти к рациональному выводу.

Конечно, некоторые из нас так делают, но в большинстве случаев нет. Мы выбираем предметы в зависимости от того, как они заставляют нас чувствовать себя после их использования или просто ассоциируются с ними.

Мы покупаем вещи, которые соответствуют нашей идентичности: кто мы и какой имидж мы хотим создать.

10. Общество бритья за тысячу долларов

https: // www.youtube.com/watch?v=J-BWl0bKIFA

Thousand Dollar Shave Society, похоже, является пародией на Dollar Shave Club, предпочитая обращаться к клиентам с более изысканным вкусом и гораздо большими деньгами, которые можно потратить на бритвы.

Это продает идею о том, что мужчина, который бреется с помощью набора за тысячу долларов, сделанного из частей животных, более мужественен.

Он также излучает уверенность и напористость, чтобы «специально рожать детей».

11. ThinkGeek

Культура компьютерных фанатов возродилась в последние годы: от экранизаций комиксов до ситкомов с участием неловких в обществе ботаников.

Эти фанаты также являются идеальными покупателями для ThinkGeek, которая продает товары, связанные с комиксами, фильмами и видеоиграми.

Ничто так не привлекает нашего внутреннего фаната, как толстовки с логотипами из наших любимых комиксов и игр.

12. GoPro — это ваша жизнь. Будь героем.

Камеры

GoPro — это персонализированные «операторы» для фанатиков и смельчаков экстремальных видов спорта.

Но GoPro хочет, чтобы вы видели себя по-другому

Они хотят, чтобы вы видели себя героем на своем жизненном пути.Их камеры помогут вам документировать каждый шаг, когда вы отправляетесь в эпические приключения.

13. Кампания Dove «Real Beauty Sketches»

Это видео от Dove показывает нам, насколько по-разному мы смотрим на себя по сравнению с тем, как другие смотрят на нас.

Мы — наши величайшие критики, и наши собственные суждения влияют на то, что мы делаем.

Голубь побуждает нас принять нашу природную красоту, что мы на красивее, чем мы думаем .

Итог: обращение к эмоциям может быть намного сильнее логики.

Исследование, проведенное Университетом Карнеги-Меллона, показало, что, надевая аналитические шляпы, люди склонны жертвовать меньшее на благотворительность.

В то время как логика помогает нам делать более мудрый выбор, эмоции побуждают к более масштабным действиям.

Если у вас есть продукт, который, по вашему мнению, меняет жизнь, имеет смысл только то, что ваши клиенты должны чувствовать то же самое!

Подумайте о том, как ваш продукт может вызвать эмоции у ваших клиентов, и вы сможете начать формировать настоящую лояльность к бренду.И побуждайте клиентов рассказывать о вас своим друзьям.

Следите за новостями, чтобы увидеть больше сообщений о других принципах липкости:

1. Простой
2. Неожиданный
3. Бетон
4. Достоверный
5. Эмоциональное [вы здесь!]
6. Рассказы

Тезаурус эмоций (образцы) ~ ПИСАТЕЛИ, ПОМОГАЮЩИЕ ПИСАТЕЛЯМ®

11 октября 2010 г. от ANGELA ACKERMAN 41 Комментарии

В папке: *

Взаимодействие с читателями

Обратные ссылки

1. […] с этими сигналами, поведением, ощущениями и мыслями для каждой эмоции.Вот почему я рекомендую The Emotion Thesaurus (щелкните здесь, чтобы просмотреть образцы). Эта книга очень спасает жизнь! Я использую его каждый раз, когда редактирую сцену. Я пройдусь по сцене, […]

2. […] Эмоции: горечь, противоречие, замешательство, презрение, поражение, желание, решимость, разочарование, […]

3. […] Эмоции: возбуждение, гнев, предательство, горечь, уверенность, противоречивость, презрение, защита, дерзость, […]

4. […] Тезаурус эмоций (бесплатная версия) […]

5. […] разочарован, взволнован или напуган.Один из лучших ресурсов, который я нашел для этого, — это эмоциональный тезаурус. Он наполнен тысячами различных эмоциональных реакций, которые помогут создать вашу историю […]

6. […] Тезаурус эмоций (и другие книги) Анджелы Акерман и Бекки Пуглиси […]

7. […] Эмоциональный тезаурус: Когда не совсем понимаешь, как показывать, не говори […]

8. […] разочарован, взволнован или напуган.Один из лучших ресурсов, который я нашел для этого, — это эмоциональный тезаурус. Он наполнен тысячами различных эмоциональных реакций, которые помогут создать вашу историю […]

9. […] очень люблю эти книги. Моей первой попыткой в ​​серии «Описательный тезаурус» стал «Тезаурус эмоций», но на прошлой неделе я только что получил двух красоток, изображенных выше, и теперь получаю от них много пользы […]

10. […] Книжный тезаурус Muse’s Emotion Thesaurus.Я нашел этот тезаурус, когда он был в блоге, и на протяжении многих лет сохранял его в закладках. Это (образец) записей об эмоциях, которые вы можете заменить физическими действиями, чтобы описание в вашем тексте действительно пошло на убыль. Интересно просматривать, даже когда вы не редактируете, никогда не знаешь, что запомнишь. […]

11. […] Тезаурус эмоций Пример того, как заставить персонажей выражать эмоции, не говоря глупой чуши вроде «Ему было грустно.”[…]

12. […] создатели The Emotion Thesaurus и Writers Helping Writers сотрудничают с одним из талантливых разработчиков Scrivener, чтобы […]

13. […] Тезаурус цветов — для тех случаев, когда вы хотите более ярко описать цвета в своем письме. Также: Тезаурус эмоций […]

14. […] Писатели помогают писателям составить тезаурус эмоций […]

15. […] и Ends показывают эмоции с помощью языка тела (прокрутите вниз, чтобы увидеть примеры) Найдите карьеру с заработной платой за именем — История имени / происхождение […]

17. […] дополнительную информацию о том, как выражать эмоции с помощью лица и других частей тела, см. В нашей выборке Тезауруса эмоций или ознакомьтесь с полной версией на Amazon и других […]

18. Тезаурус эмоций. | ПИСАТЕЛИ ПОМОГАЮТ ПИСАТЕЛЯМ ПИСАТЕЛИ ПОМОГАЮТ ПИСАТЕЛЯМ говорит:

    […] Всем привет! Я просто хотел предотвратить любую панику на случай, если вы заметите, что на боковой панели отсутствуют примеры записей тезауруса эмоций.Ничего страшного — они в целости и сохранности, просто переехали на свою страницу. С этого момента все сообщения и записи, связанные с The ET, будут здесь: EMOTION THESAURUS.

    No related posts.