Деловые нормы: Нормы делового этикета — Богема бильярдный центр в Барнауле

Содержание

Нормы делового этикета

Общепринятые нормы и правила делового этикета включают: представление при знакомстве, обмен визитками, проведение переговоров и деловых встреч, телефонные разговоры.

Очень важный момент при первом знакомстве – представление друг другу незнакомых людей кем-то третьим, знакомым с обеими сторонами. Первым представляют младшего старшему, а после – называют старшего. Руководителю представляют нового сотрудника. Одного человека – группе, менее знакомого – более знакомому. Женщине – мужчину. Мужчине преклонного возраста – женщину, если она намного моложе его. При знакомстве нужно, доброжелательно улыбаясь, открыто смотреть в лицо собеседнику.

Нормы делового этикета существуют и при обмене визитными карточками. Правой рукой визитка отдается и берется в самом начале встречи. Затем бережно размещается в отделении для визиток. Ее нельзя сгибать, сминать, что-то на ней записывать.

При переговорах любого уровня приветствуется дружелюбное и конструктивное отстаивание интересов компании.

Недопустимо на переговорах использовать недостоверную или ложную информацию. В противном случае будет сильно подорван авторитет фирмы, от лица которой выступает лжец.

Очень важно не нарушать нормы этикета в деловом общении при телефонных разговорах. Во многом мнение о компании зависит от умения ее сотрудников вести телефонные беседы с деловыми партнерами и коллегами. Существует несколько правил, которых нужно обязательно придерживаться:

не заставлять оппонента ждать — отвечать на звонок после первого или второго звукового сигнала;
перед тем как набрать номер, нужно тщательно подготовиться к разговору – определить его цель и тактику ведения, лучше набросать план, записать вопросы, которые надо будет задать собеседнику или сведения, которые нужно получить;
следующий вопрос задается после получения ответа на предыдущий.

В самом начале телефонного разговора сообщается собеседнику название фирмы и имя звонившего. Затем уточняется, удобно ли оппоненту разговаривать. Не надо забывать, что речь по телефону несколько меняется, поэтому нужно слова произносить четко – не быстро и не замедленно, особенно числа, имена собственные и согласные буквы.

Если нужно оставить сообщение на автоответчик, сначала называется дата, время, название фирмы, имя звонящего и, наконец, кратко излагается суть звонка. В случае если нужного человека не оказалось на месте, оставляется номер телефона и имя звонившего, можно поинтересоваться – в какое время удобно будет перезвонить. Разговор завершает тот, кто его начал, т. е. позвонивший.

Статьи по теме:

Этикет беседы за столом
Деловой этикет – принятые в обществе нормы поведения, установленные в области бизнеса, при налаживании деловых контактов. На него возлагаются следующие функции:
Возможность избежать ошибок или же сгладить допустимые промахи понятным для оппонента способом. Поэтому смысл этикета можно понимать, как формирование определенных правил поведения, способствующих взаимопониманию людей бизнес круга.
Удобство, в котором отражается целесообразность, практичность использования этикета делового человека. Входящие в него нормы, правила максимально приближены к действительности. Они же позволяют хотя бы просто уважительно относиться к окружающим.

Формирование имиджа. Нельзя говорить о положительном имидже компании, в которой не соблюдается этикет. Важно понимать, что хорошие манеры несут и прибыль, и способствуют улучшению репутации. Ведь приятнее работать с теми, кто соблюдает нормы этикета, которые способствуют созданию благоприятного психологического климата для налаживания деловых контактов.
Деловой этикет: внешний вид
Требование этикета, касаемое одежды – ношение костюма. Последний считается своеобразной визитной карточкой. Люди, в том числе и деловые, всегда обращают внимание на то, как человек одет. Поэтому костюм, как и дополнительные аксессуары, обувь, должен быть безупречен. Помните, что расхлябанность в одежде – это признак суетливости, забывчивости. В свою очередь, аккуратность ассоциируется с организованностью в работе, с тем, что человек умеет ценить время, как свое, так и чужое.

Правила ношения костюма:
Деловой костюм не совместим со спортивной обувью.
Не следует брать спортивную сумку на те же переговоры. Оптимальные варианты, подходящие к костюму – дипломат, портфель, папка.
Галстук – обязательная составляющая делового костюма. Правила делового этикета исключают отсутствие галстука.

К костюму выбирается сорочка ВСЕГДА с длинными рукавами и желательно без нагрудных карманов. При этом ее манжеты должны быть видны из-под рукавов делового пиджака примерно на 1,5 см.
Узкий конец галстука не должен быть на виду, выступать из-за лицевой части аксессуара.
В рабочее время лучше носить неброский костюм. Такой вариант считается хорошим тоном. Это должен быть несветлый костюм, с отсутствием слишком пестрой или темной сорочки, с неярким галстуком.
При отсутствии знаний о подборе сорочек и туфлей по цвету, следует выбирать белую сорочку и черные туфли.

Нижняя часть галстука в завязанном состоянии должна касаться ремня.
Галстук по ширине должен быть таким же, как и размер лацканов пиджака, а по тону — светлее костюма, но темнее сорочки.
Важное правило – отсутствие несовместимости узоров, т.е. 2 и более элементов костюма не должны быть с узором.
Советы по внешнему виду
Светлые костюмы следует носить днем, вечером – более темных тонов.
На официальных мероприятиях пиджак должен быть всегда застегнут.
Следует держать деловой костюм в идеальном состоянии всегда, это касается и всех остальных составляющих: обуви, носок и пр.

Деловой костюм должен быть удобным, при этом не обязательно модным, главное – стильным, качественным.
Нужно иметь 2 носовых платка. 1 использовать для соответствующих целей для себя. Второй держать абсолютно чистым в кармане пиджака (внутреннем).
Галстук-бабочка – только для официальных праздничных торжеств. Желательно, чтобы он был изготовлен из шелка.
Деловой этикет: жесты и движения
Манеры делового человека так же важны, как и его внешний вид. Они позволяют проявлять уважение, такт к окружающим, вежливо общаться с людьми. При этом следует учитывать привычки, которые порой могут свести все достоинства к нулю. Однако точно следовать правилам тоже неправильно. К главным принципам делового этикета относится естественность поведения.

Важно понимать, что движения, жесты – важная часть делового имиджа. Жесты способны дать понять, в каком настроении находится человек, даже если он не старается это показать. Так как же следует себя вести?
Не делайте резких, быстрых движений.
Не сидите в расслабленной позе, не качайтесь на стуле, не облокачивайтесь на стол.
Стул не нужно двигать по полу, его следует переставлять, приподнимая за спинку.
Надолго не опускайте глаза при разговоре.

Помните про такт в общении с людьми. Особенно аккуратно следует себя вести с людьми более старшего возраста.
Недопустима вялая походка, не допускается во время ходьбы размахивать руками, широко шагать.
Не качайте ногой, не ерзайте на стуле.
Некрасиво подпирать голову рукой во время разговора.
Не скрещивайте руки на груди, если не желаете показать свое недовольство или же желание прекратить разговор.
Исключите жесты, которые могут быть расценены как попытка затянуть время: закуривание сигареты, протирание очков и пр.
Правила делового этикета: ведение телефонных разговоров
Многие думают, что просто вести телефонные разговоры. Однако это неправда. При таких разговорах нужно быть кратким, но в то же время уметь давать емкий ответ, как и при составлении того же делового письма.

Как правильно вести себя при телефонном разговоре? Что следует говорить?
Если вы звоните кому-то, то представиться нужно первым. Если при звонке поднимает трубку другой человек, то можно просто поздороваться и попросить пригласить нужного абонента.
Не нужно долго ждать ответа, если продолжительное время никто не отвечает.
Не следует задавать вопрос: «С кем я говорю?».
Можно поручить дозвониться до конкретного человека, к примеру, секретарю.
Если к телефону просят подойти коллегу, не нужно спрашивать, кто звонит.

При высокой загруженности лучше отключать телефон или же следует обязать помощника либо секретаря отвечать на телефонные звонки.
Заканчивать должен разговор тот, кто позвонил.
Этикет делового человека: общение в ресторане
Очень часто деловое общение происходит в ресторанах. Как правильно себя в этом случае себя стоит вести?
Мужчина пригласил женщину-партнера? Он должен прийти заранее, уточнить местонахождение заказанного столика, после чего встретить даму и проводить ее до стола.
Зеркало при входе используется для оценки своего внешнего вида. Недочеты следует исправлять в туалетных комнатах.
Мужчины всегда идут впереди женщин, тем самым, как бы указывая путь к заказанному столику.
Для деловых встреч следует выбирать места у стены, чтобы быть лицом к залу, либо в середине зала, но лицом к входу.
Дама садится первой, затем – мужчина, но меню предлагает мужчина даме, а не наоборот.
К знакомым не следует подсаживаться за столик без приглашения.
Не нужно громко, долго звать официанта и при этом стучать столовыми приборами по бокалу.
Недопустимо сидеть за столиком и причесываться, насвистывать, петь, поигрывать какими-то предметами, читать что-то, кроме меню.
Не следует переговариваться с людьми, сидящими за соседним столиком.
Если мимо проходят знакомые, не нужно вставать, их приветствуя.
При отсутствии спутницы необходимо уделять внимание даме, которая сидит справа.
На танец можно приглашать дам, даже незнакомых, но в том случае, если женщина не знакома вам, то приглашение не должно быть сделано более 2 раз.
Курить во время танца нельзя. Желательно и не разговаривать.
Тот, кто выступил инициатором встречи, первым предлагает покинуть ресторан.
Расчет следует производить после того, как все сидящие за столом закончили есть. При этом расплачиваться должен инициатор встречи, мужчина всегда платит за даму. При посещении ресторана компанией следует оговорить оплату заранее.
Сумма в оплату счета кладется на тарелочку, на которой подавался счет.
При выходе из ресторана мужчина помогает даме одеваться, после чего он обязан проводить ее до дома.
Признак плохого тона – подача даме левой руки.
Этикет беседы за столом
Разговор должен строиться на обсуждении спокойных тем. Можно говорить на темы, повышающие аппетит. Но не обсуждайте стоимость блюд, напитков.
Шепот на ухо недопустим, а разговаривать можно как с партнером, так и с ближайшими соседями, но без помех приему пищи.
Не следует дотрагиваться до собеседника в целях привлечь внимание.
Если хочется чихнуть, то делать это следует негромко и при этом сразу же нужно извиниться. Если кто-то чихнул другой, нужно оставить данный казус без внимания.
Желаете произнести тост? Используйте для этого паузу между приемом блюд. Не старайтесь говорить долго и эффектно. При этом перед началом речи можно предложить наполнить рюмки.
Если кто-то другой произносит застольную речь, следует в это время молчать.
Безусловно, правила делового этикета достаточно многочисленны. Но однажды их освоив, получится приобрести имидж тактичного и воспитанного человека, что важно для любого бизнесмена.
Статьи по теме:
Обратите внимание на наши тренинговые программы:
Деловой этикет
В настоящее время требуется повышение уровня деловой культуры и делового этикета, поэтому они стали активно изучаться. Деловая культура и этикет должны учитываться как в отношениях внутри предприятия, так и между разными компаниями.
Деловой этикет имеет наибольшее профессиональное значение в профессиональном поведении. Если человек уверен в себе, то это сопровождается его респектабельным внешним видом, соблюдением правил ведения телефонных переговоров и переписки, а ещё речевым этикетом.
Можно сказать, что деловая культура является феноменом современного мира. Разные методологические стратегии применяются при ее исследовании. Метод можно использовать исторический, структурный или функциональный. Но самым подходящим является деятельностный подход. С его помощью можно разобраться в деталях.
Со стороны этого метода деловая культура — это совокупность руководящих правил, устойчивых стереотипов, систем поведения, действующих в рыночном обществе. Но нужно понимать, что это понятие отличается от понятия экономической культуры. Это объясняется тем, что экономическая культура представляет собой методы приведения в действие хозяйственно-экономической деятельности, характерные для любого исторического периода.
Деловая культура — культура бизнеса, приносящего доход. Только участников получения прибыли можно назвать его субъектами. В состав деловой культуры не входят материальные средства, это способ самоорганизации, направленный на эффективность получения дохода.
Деловой этикет и деловая культура являются двумя понятиями, тесно связанными между собой. Деловой этикет характеризуется как манера поведения, возникшая впервые в Италии. Этикетом предписываются нормы поведения в работе, деловых и дипломатических приемах, в общественных местах и так далее. Все люди довольно часто встречают на своем пути грубость и неуважение к своей личности.
Манеры являются внешней формой человеческого поведения, его способ держать себя, а также характерные ему интонации и используемые в речи выражения. Также сюда можно отнести мимику и жесты, характерные для этого человека. Хорошими манерами характеризуются люди сдержанные и скромные в проявлении поступков, умеющие контролировать себя и внимательно обращающиеся с людьми.
Плохими манерами обладают люди с развязным повелением, имеющие привычку громко говорить и смеяться, недоброжелательные к другим людям, имеющие неухоженный внешний вид, грубые и использующие в своей речи нецензурные выражения.
Деловой этикет является сводом правил, упорядочивающих поведение во время деловых и служебных контактов. Он наиболее важен для профессионального поведения человека. Хоть этикет устанавливает только внешние поведенческие формы, но деловые отношения не могут существовать без внутренней культуры.
На этапе преобразований Петра I в России правила этикета уже стали частью культуры и регулировали деловые и личные отношения. В это время появились нормы, в которых описывалось, как себя нужно держать, а также приводилось описание должного внешнего вида и поведения в обществе.
Честность и надёжность являются наиболее ценными этическими нормами в деловой сфере. Деловые люди пытаются быть надёжными и честными со своими партнёрами на максимальном уровне. Так они хотят заручиться поддержанием стабильных и долгосрочных отношений.
Обязательность — одно из самых важных правил ведения эффективных деловых отношений. Ценятся отношения, которые продолжаются годами и на протяжении всего этого времени партнёры доказывают свою обязательность. Прежде чем принять в свои ряды молодого партнёра, его будут сначала долго проверять. В случае проявления им необязательности, он будет занесён в черный список. Когда негативную характеристику этого партнёра передадут всем остальным участникам деятельности, он вряд ли сможет в ближайшем будущем получить к себе хорошее расположение.
Правила делового этикета характеризуются наличием большой проблемы, заключающейся в поиске золотой середины между потребностью в конкуренции и пониманием значения сотрудничества. Эти поведенческие стратегии рассматриваются и менеджером, и исполнителем. В итоге будет принято какое-то решение. Здесь лучше всего опираться на свои цели и проводить анализ сложившейся ситуации.
Если налаженная субординация все время поддерживается, это может спровоцировать и негативные последствия. Значительная часть сотрудников говорят о том, что отношения между коллегами стали чересчур формальными. И работники общаются между собой только по работе. При этом в процессе выполнения своей работы никто не проявляет индивидуальности.
Согласно нормам делового этикета, они нейтрализуют издержки формализации деловых отношений. Для этой целей для сотрудников компании устраивают различные мероприятия, на которых они совместно отдыхают и общаются. Также для устранения негативных последствий постоянного соблюдения субординации, можно использовать психологические тренинги. Их чаще всего проводят с сотрудниками в нерабочее время.
Наиболее важным условием эффективных отношений на работе является имеющаяся система деловых ценностей и преданность работников своей компании. Обычно это проявляется во время экономического кризиса или в период банкротства предприятия.
Деловые этика с этикетом подразумевают показ профессионализма высокого уровня. Проявляется это в требованиях к сотрудникам по поводу их поведения, одежды и манер. Отвечая на вопрос, является ли одежда частью делового этикета, стоит сказать, что конечно является. Выглядеть строго и сдержанно принято практически во всех учреждениях.
Наибольше значение деловая этика и деловой этикет имеют для крупных компаний, в них не встретишь чересчур раскованных или шумных людей. В таких организациях трудятся сотрудники, обладающие чувством собственного достоинства, способные контролировать свои эмоции и умеющие в нужное время собраться.
Работающие в солидных компаниях мужчины чаще всего одеваются в классические костюмы темных цветов, под которые надеты белые рубашки и строгие, но стильные галстуки. Выделяются мужчины с помощью дорогих фирменных аксессуаров. Также они тщательно выбирают дипломаты, папки для бумаг, ручки, которые все время находятся на виду при общении с клиентами или партнерами.
Строгого стиля в одежде должны придерживаться и женщины, работающие в компаниях. Но женский образ несет в себе гораздо больше индивидуальности. Деловые костюмы и рубашки они носят с модной обувью, различными украшениями и прекрасными ароматами.
Изучить эту обширную тему делового этикета в рамках одной статьи нереально, но понять общие принципы можно вполне. Если вы хотите досконально изучить данную тему, то изучать ее необходимо отдельно в каждой ситуации. Все эти темы обладают огромным количеством нюансов, которые должен учитывать деловой человек при ведении своей профессиональной деятельности. Деловой этикет, а точнее его соблюдение, имеет большое значение для достижения успеха.
Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Этичность. Деловой этикет ни в коем случае не идет в разрез с общепринятыми нравственными и моральными понятиями;

Свобода. В бизнес-среде часто происходит столкновение интересов как оппонентов, так и партнеров. Данный принцип гласит о терпимости и толерантности к проявлениям характера, культуры, национальности участников деловых отношений;

Удобство. Участвуя в служебных отношениях, человек должен ощущать себя максимально комфортно. Деловые встречи, переговоры, дресс-код и т. п. должны быть организованы как можно более удобным способом для всех ее участников;

Целесообразность. Все правила и нормы делового этикета служат для достижения общих целей;

Экономичность. Не стоить тратить много денег на содержание этикета. Любые неуместные расходы – это вычет из дохода либо организации, либо ее сотрудника;

Консерватизм. Касательно делового этикета лучше придерживаться старых правил этикета, внесенная вами новинка может быть неправильно понята. Все-таки корни делового этикета исходят из государственного, воинского и светского этикета, имеющих многовековую историю;

Непринужденность. Исполнение норм делового этикета должно происходить непринужденно, ненавязчиво и легко.

Пунктуальность. «Точность – вежливость королей», гласит народная мудрость. Деловой человек обязательно должен быть своевременным во всем – в переговорах, в сроках сдачи проектов. Постоянно опаздывающий человек постепенно теряет доверие к себе. Цените свое и чужое время, помните, время-деньги.

Доброжелательность и позитивный настрой. Успех компании во многом зависит от его лица. А ее лицом являются работники. Приветливые и доброжелательные сотрудники – это большой плюс к имиджу организации.

Конфиденциальность. Служебные тайны организации или секреты сделки не подлежат разглашению. Служебные тайны приравниваются к личным.

Предсказуемость и уместность поведения. Чтобы избежать неприятных конфузов, все действия в бизнес-среде четко регламентированы. Например, при знакомстве применяется следующий порядок: приветствие (рукопожатие) – представление – обмен визитками (причем в визитку нужно обязательно заглянуть, лишь потом класть ее в карман). Ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.

Правило «бесполого сообщества». В бизнесе этикет применим не только к мужчинам, но и к женщинам. К бизнес-леди уже не применяется светский этикет, где женщинам позволительно больше, чем мужчинам. На работе нет гендерных различий. К примеру, женщина при встрече должна уверенно пожать руку партнеру.

В диджитал-эпоху коммуникация даже по рабочим вопросам часто происходит в режиме онлайн, поэтому важно знать базовые правила деловой переписки в мессенджерах и соцсетях. Попросили рассказать о них создателя телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгу Лукинову.
– Первым делом я бы посоветовала отказаться от выражения «Доброго времени суток». Этот оборот многие любят, но он некорректен. Родительный падеж в русском языке чаще всего употребляется, когда мы прощаемся: «Удачи!», «Спокойной ночи», «Счастливого пути», – перед ними еще опущено слово «желаю». Когда мы здороваемся, то используем именительный падеж: «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро». Поэтому с точки зрения грамматики было бы правильнее сказать «Доброе время суток». Но по содержанию это обобщение: мы пытаемся объединить ночь, день и вечер. Это бессмысленно: все понимают, что письмо может быть написано в одно время, а прочитано – в другое. Гораздо разумнее сказать нейтральное «Здравствуйте» или «Добрый день».
– Если у вас есть выбор, то всегда лучше написать незнакомому человеку на почту – именно этот инструмент считается основным в деловой коммуникации. И уже по почте можно договориться об общении в мессенджере, если всем участникам переписки так будет удобнее. Если у вас есть контакт только в WhatsApp или Telegram, то уместнее будет в самом начале беседы спросить, удобно ли человеку общаться здесь или лучше перейти в почту.
– Если вы нашли контакты в общедоступном месте, например, на сайте организации, то указывать источник необязательно. Но если вы пишете по чьей-то рекомендации, то можно об этом сказать. Однако предварительно стоит уточнить у знакомого, можно ли на него ссылаться. Иначе может получиться неприятная ситуация: вдруг вам дали контакты, не спросив разрешения у их владельца. Бывают неловкие моменты, когда человек ссылается на кого-то, а вы не можете вспомнить, кто это. Так что если вы не уверены, что собеседник помнит того, кто дал вам контакты, лучше не указывать источник.
– Звонок без предупреждения – не очень вежливый поступок, это все равно, что прийти в гости без предварительной договоренности. Вы можете оторвать человека от дел или поставить в неловкое положение, если он не один и ему неудобно разговаривать. По телефону часто бывает сложно решить некоторые вопросы: например, вы хотите договориться о встрече, но для этого собеседнику нужно заглянуть в свое расписание. А оно у него, предположим, в телефоне. Это означает, что вам придется прервать разговор, чтобы человек смог проверить календарь, и только после этого связаться снова. Поэтому если вам нужно договориться о встрече, сообщить фактическую информацию, попросить чьи-то контакты, то всегда лучше писать. Если у вас разговор, в котором необходимо что-то обсудить, то всегда лучше договариваться о таком звонке заранее, можно даже смской.
– Если вы в письме напишете дату, до которой нужно получить ответ, то можете повторно написать письмо или даже позвонить с чистой совестью. Ведь вы заранее сообщили, когда день дедлайна. Если вы не обозначили дату, то тогда любое напоминание может быть воспринято без радости: вы ведь не сказали, что вопрос срочный, вот собеседник и не спешит на него отвечать, а тут вы прибегаете и начинаете поторапливать. Лучше всего сразу сообщить, когда нужен ответ, и желательно объяснить причину: «Пришлите, пожалуйста, правки до конца вторника, потому что в среду мы уже отправляем макет в печать».
– Можно, если ваш клиент заказал написать вам песню. Тогда напойте ее в голосовом сообщении и отправьте. Если серьезно, то голосовые можно отправлять только по взаимной договоренности обоих собеседников. Если вам удобно отправлять голосовое, это еще не значит, что собеседнику будет удобно его прослушать, ведь это занимает гораздо больше времени, чем чтение. Плюс ко всему, не все умеют прослушивать сообщения так, чтобы окружающим не было слышно. Тем более в голосовых сообщениях фактическую информацию очень неудобно искать: ваш собеседник не сможет скопировать голосовое сообщение, чтобы переслать кому-то, ему придется набирать текст, который вы надиктовали. Поэтому в деловом общении голосовых сообщений лучше избегать.
– Смайлики – это атрибут неформального общения, поэтому в деловой переписке их лучше не использовать. Не все люди одинаково понимают смайлы. Например, смайл, где сложены две ладошки, воспринимают одновременно как «спасибо», «пожалуйста» и «хоть бы получилось». На разных устройствах из-за различий кодировки смайл может отображаться некорректно. Иностранцы, например, не понимают, что скобочки без двоеточия – это тоже смайлы. В общем, из-за них может возникнуть недопонимание, поэтому лучше отказаться от смайлов. Однако если у вас не слишком формальные отношения и ваш собеседник сам активно использует смайлы, то можете тоже вставлять их в переписку в умеренном количестве – главное не переборщить.
– По правилам русского языка мы должны писать «Вы» с большой буквы, если обращаемся к одному человеку и хотим выразить ему свое уважение. Однако сегодня эта норма перестает быть такой строгой: в повседневной переписке допустимо писать «вы» с маленькой буквы. Более того, я проводила опрос в своем телеграм-канале «Цифровой этикет», и 64% сказали, что «Вы» с большой буквы кажется им слишком нарочитым и неестественным. Думаю, тут стоит ориентироваться на собеседника: если он находится на значительно более высокой позиции по отношению к вам, сам всегда пишет «Вы» с большой буквы, а письмо ваше очень официальное, то, конечно, лучше бы написать «Вы» по старым нормам.
– В нерабочее время, конечно, можно писать только по очень срочному вопросу. Если вы работаете по ночам, это не значит, что другие тоже. Поэтому если пишете письмо ночью, то воспользуйтесь функцией отложенной отправки – сейчас они есть во всех почтовых сервисах: просто устанавливаете удобное время, когда собеседник должен получить ваше письмо.
Если вопрос важный и его нужно решить поскорее, то напишите в мессенджер, где человек онлайн или недавно был. Попросите его связаться с вами, когда ему будет удобно. Только обязательно сообщите о причине беспокойства, чтобы не заставлять человека напрасно переживать. Но если ситуация критическая или вопрос очень срочный, то лучше сразу позвонить.
– Самые раздражающие формулировки – те, в которых сообщение не высказывается напрямую, а собеседник должен догадываться, что от него хотят, это своего рода манипуляция: «Коллеги» вместо «Аня и Наташа!», «Удалось ли вам посмотреть отчет?» вместо «Посмотрите, пожалуйста, отчет», «Нам стоило бы провести встречу» вместо «Давайте встретимся в четверг», «Буду благодарна за оперативный ответ» вместо «Пришлите, пожалуйста, ответ до конца рабочего дня».
– Правил делового общения очень много. К счастью, большинство из них определяются заботой об удобстве собеседника. Например, не рекомендуется писать письма по ночам, чтобы не отвлекать человека от отдыха. Не рекомендуется разбивать сообщение в мессенджере по словам, чтобы не приковывать внимание собеседника к экрану. Не рекомендуется отправлять письма без темы, потому что их потом невозможно найти в почте. И многие другие. Но их не надо заучивать наизусть. Нужно просто всегда думать о том, как сделать удобнее.
Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно.
Нормой является соблюдение телефонного этикета каждым сотрудником организации, который:

отвечает на входящие звонки;

совершает телефонные звонки от имени компании;

на которого может быть переадресован звонок клиента.

1. Следите за интонацией своего голоса При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%).По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:
Интонация — 86%;
Слова — 14%.
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации.
Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. А это недопустимо, ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.
2. Приветствуйте звонящего Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».
Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).
Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:

Алло!

Да!

Слушаю!

Фирма!

3. Представляйтесь по телефону
После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:

Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»

Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»

Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.
Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?». Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.
4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.
Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.
Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.
Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (доказано, что люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.
5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе. Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него определенное — нежелательное — отношение к себе и своему звонку.
Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел.Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?
Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».
6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.
Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.
Есть два способа использования данной рекомендации:

Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.

Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:

Ну и как вам эта жара в городе?

Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?

Вы видели вчера в новостях…?

Вы слышали последнюю новость об Ираке?

Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.
Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.
8. Использование функции « hold» («удержание») Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.
Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:

зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;

распечатать необходимый документ;

позвать к телефону нужного человека;

уточнить что-то у коллеги.

Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к телефонной станции, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.
Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:

При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.

Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»

При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.

Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.
9. Если спрашивают человека, который отсутствует Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.
Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»
Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.
Звучит это так:

Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?

Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста.

10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись.
Сколько раз со мной такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?». В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был просто гениален: «Надо быстрее говорить!».
В ситуации, подобной описанной выше, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор.Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».
11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника Если человек говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения. Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.
Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно, даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.
Меняйте темп своей речи, только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.
12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.
Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?».
Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).
13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время Эта рекомендация относится и к проведению встреч.Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух.Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:

он потерял свое время, общаясь с вами;

ваше время ничего не стоит;

вы не уверены в себе;

вы чувствуете себя виноватым.

Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:

Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.

Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.

Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».
14. Использование громкой связи (спикерфона) Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:

Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.

Нас кто-то подслушивает.

Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».
15. Общение с секретарями Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».
Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:

Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.

Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте. При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании». Они могут сделать так, что ваши письма, факсы и электронная почта «не будут доходить» до получателя. Учитывая это…

Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.

Источник: Элитариум
Деловой протокол и бизнес-этикет | Семинары Moscow Business School
Пользовательское соглашение
1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.
В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool. ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: [email protected]. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: [email protected]
11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.
14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.
ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.
Адрес электронной почты: [email protected]
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17
Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.
10 основ делового этикета | Малый бизнес
Автор: Nicky LaMarco Обновлено 8 марта 2019 г.
Основа делового этикета — это построение прочных отношений в вашей сфере за счет улучшения коммуникации. Это может произойти только тогда, когда те, с кем вы работаете, чувствуют себя в безопасности и комфортно. Хотя базовый деловой этикет может варьироваться от страны к стране, некоторые принципы выдерживают испытание временем и географией.
Приходите вовремя
В деловом мире лучше всего соблюдать старое правило: «На пять минут раньше — поздно.«Дайте себе достаточно времени, чтобы прибыть поскорее, снять пальто и немного устроиться. Прибытие на встречу точно в назначенное время может вызвать у вас ощущение спешки, и вы это посмотрите. Время — товар; будучи пунктуальным, вы проявляете уважение к другим.
Одежда, соответствующая работе
Хотя соответствующая одежда, безусловно, меняется от поля к полю и от климата к климату, некоторые вещи остаются неизменными. Обязательна чистая отглаженная одежда без каких-либо свободных ниток и ярлыков и относительно отполированная обувь с закрытым носком.Посмотрите на окружающих, чтобы понять, какая одежда является стандартной.
Пословица: «Одевайтесь на ту работу, которую вы хотите, а не на работу, которая у вас есть» — хорошее правило, которому нужно следовать. В случае сомнений спросите персонал отдела кадров, когда вы получите работу, или осторожно спросите кого-нибудь, с кем вы работаете.
Говорите с окружающими доброжелательно
Поприветствуйте своих коллег и не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо», и это имеет огромное значение в их восприятии. Ваши хорошие манеры показывают, что вы уважаете окружающих и внимательно относитесь к их присутствию.Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов.
Сосредоточьте разговор на непротиворечивых темах, чтобы вашим коллегам было легко поговорить с вами. Такая дипломатия — основная идея делового этикета.
Избегайте сплетен и подслушивания
Сплетни и подслушивание — это детское поведение, которому нет места на рабочем месте. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не передавайте его дальше. Люди не всегда знают и не помнят, кто распространяет слух, но всегда помнят, кто его распространяет. Если вы заходите в какое-то место, и кажется, что ваши коллеги не знают, что вы там, обязательно поприветствуйте их вежливо, чтобы исключить вероятность того, что вы случайно подслушаете их разговор.
Проявлять интерес к другим
Проявление интереса выходит за рамки делового этикета и сводится к общей вежливости, но стоит повторить: разговаривая с кем-то, покажите, что вы действительно заняты. Не играйте на своем телефоне или компьютере, и если вам нужно ответить на сообщение, скажите: «Извините меня на минутку; Я так виноват.”
Поддерживайте дружеский зрительный контакт. Слушать. Люди будут помнить, что вы заставляете их чувствовать, и никто не захочет чувствовать, что их игнорируют.
Следи за языком своего тела
В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь крепким, но быстрым рукопожатием. Это рукопожатие показывает, насколько сильно вы должны когда-либо прикасаться к коллеге — если он сомневается, просто не трогайте. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.
Представьтесь и другим
Иногда вы можете сказать, что люди не помнят вашего имени или должности. Представьтесь или представьтесь быстро, если это так. Если вы с коллегой-новичком, найдите время, чтобы познакомить его с другими. Благодаря дружелюбному человеку вы чувствуете себя комфортно в офисе.
Не перебивай других
Когда у тебя возникла отличная идея или ты вдруг вспомнишь что-то важное, может возникнуть соблазн выпалить это.Не делай этого. Прерывание говорящего дает понять, что то, что он говорит, не так важно, как то, что вы хотите сказать. Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, — это основа дипломатии.
Mind Your Mouth
Использование вульгарной лексики — верный способ стать непопулярным на вашем рабочем месте. Вульгарный язык включает нецензурную лексику и осуждения. Деловой этикет требует постоянно помнить о том, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне.Говорите так, как будто кто-то из отдела кадров всегда вас слушает.
Правильно потребляйте еду и напитки
Если вы посещаете рабочее мероприятие в нерабочее время, не употребляйте слишком много алкоголя. На работе старайтесь не приносить с собой продукты с особенно неприятным запахом, которые все в офисе не могут не чувствовать. Не шумите во время или после еды; никто не хочет этого слышать.
В основе этих 10 основ делового этикета лежит дипломатия. Забота о том, чтобы относиться ко всем как к ценным людям, много говорит о том, кем вы являетесь как личность.Это та забота, которую люди замечают и хотят быть рядом. Примите основы делового этикета, чтобы стать постоянным сотрудником или продвигаться по служебной лестнице.
Стандарты и нормы в менеджменте
Что Стандарты и нормы в менеджменте
Нормы и стандарты в управлении — это обязательные правила, требования или стандарты поведения людей в процессах или требования к качеству продукции. Они представляют собой общее соглашение о характеристиках продуктов (товаров и услуг), процессах и поведении людей с целью обеспечения или гармонизации их одинаковых характеристик, одинакового поведения и одного и того же метода управления.
Нормы и стандарты в менеджменте являются обязательными. правила , требования или стандарты поведения людей в процессах или требования к качеству продукции. Они представляют собой общее соглашение о характеристиках продуктов (товаров и услуг), процессах и человеческом поведении, чтобы гарантировать или согласовать их одинаковые характеристики, одинаковое поведение и одинаковый метод управления. Целью и целью является стандартизация , совместимость и совместимость .Нормы могут быть письменными и неписаными (формализованными), нормы могут быть разделены на технические и нетехнические, и они имеют разную степень ответственности и различный объем действия. Технические стандарты , по ширине совместного соглашения и, следовательно, влиянию на организацию, делятся на:
Деловые нормы и стандарты — это общее соглашение внутри компании или организации, например различные виды регулирования
Стандарты де-факто — эти стандарты широко используются и признаны профессиональным сообществом (например,грамм. ITIL)
отраслевые стандарты — определяются отраслевым учреждением (например, веб-стандарты W3C, стандарты бухгалтерского учета, стандарты оценки)
Национальные стандарты и нормы — определены и приняты компетентным национальным учреждением (например, DIN, ANSI, BS, CSN…)
Международные стандарты и нормы — действуют и признаны на международном уровне, в частности, международные стандарты ISO, европейские стандарты EN
Помимо перечисленных типов технических норм и стандартов , термин используется в организациях как:
Практическое использование норм и стандартов в менеджменте : С помощью норм и стандартов устанавливаются и применяются общие характеристики, форма, поведение и рабочие практики, он определяется минимальным стандартом или оценивает приемлемость, обычность или состояние процессов или продуктов. Затем стандарты используются для описания исходных значений, поведения или характеристик. Они представляют собой регулирование, масштаб, нужное количество чего-то обычного, ожидаемого или подходящего. Основные преимущества норм и стандартов:
Унификация требований к характеристикам и уменьшение разнообразия продуктов и процессов (т.е. стандартизация)
Защита потребителей путем повышения качества или установления минимальных стандартов качества
Улучшение связи и обмена между предприятиями в международном масштабе (совместимость и совместимость )
Унификация коммуникации между предприятиями (символы и коды объединений терминов)
С точки зрения менеджмента существуют важные международные стандарты ISO, европейские стандарты EN, национальные стандарты, профессиональные и технические нормы и стандарты (IEC, ANSI) и различные бизнес-стандарты . Важны также обязательные стандарты, такие как бухгалтерский учет, строительство, Интернет ( веб-стандарты, , такие как XML, HTML определяет консорциум W3C) или стандарты обслуживания.
Стандарты
обычно связаны с сертификацией, разрешающей использование марки данного стандарта. Сертификация служит для клиентов действующим на международном уровне свидетельством надежности и надежности поставщика, продукта или услуги.
Важные нормы и стандарты в менеджменте (используемые в сфере менеджмента или операционной организации) следующие:
ISO 9001 — Система менеджмента качества
ISO / TS 10004: 2010 — Система менеджмента качества — Удовлетворенность потребителей — Руководящие указания по мониторингу и измерению
ISO 10005 — Руководство по подготовке, рассмотрению, принятию, внедрению и пересмотру качества
ISO 10006 — Руководство по управлению качеством в проектах
ISO 10011 — Руководство по аудиту систем качества
ISO 10013 — Руководство по документации системы менеджмента качества
ISO 14001 — Системы экологического менеджмента
ISO / TS 16949 — Система менеджмента качества для автомобильного производства и соответствующих сервисных организаций
ISO 17799 — Система менеджмента информационной безопасности
ISO 20000 — Система управления ИТ-услугами
ISO 21500 — (подготовка стандартного руководства ISO по управлению проектами) — (09/2012)
ISO 22000 — Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов — Требования к любой организации в пищевой цепочке
ISO 26000 — Руководство по социальной ответственности
ISO 27001 — Информационная безопасность Системы менеджмента
ISO 31000 Принципы и рекомендации по управлению рисками
ISO 19439 — Интеграция предприятия — Основа для моделирования предприятия
IEC 1025 -FTA (Анализ дерева отказов)
OHSAS 18001 Серия оценок профессионального здоровья и безопасности для систем управления охраной труда
Стандарты бухгалтерского учета (IAS / IFRS, US GAAP)
Деловые стандарты, e. грамм. ИНКОТЕРМС (INCOTERMS 2010)
Существует общественных стандартов, признанных и широко используемых ( де-факто стандартов ):
BPMN (фактический стандарт нотации моделирования бизнес-процессов)
ITIL (стандарт де-факто для системы управления ИТ-услугами)
PMBOK (стандарт де-факто для управления проектами)
PRINCE2 (стандарт де-факто для управления проектами)
5 типов делового этикета
В первый раз, когда я пошел обедать с деловым партнером, я был в ужасе.Что, если я случайно затронул деликатную тему или совершил оплошность? Что, если мне было трудно изящно поесть? Что, если я буду слишком часто смотреть в глаза — или, в равной степени, слишком мало?
К счастью, обед прошел хорошо. Теперь, когда я посещаю несколько профессиональных обедов в год, я всегда в курсе типов делового этикета и профессиональных норм. Учеба дает мне уверенность в том, что я хорошо представляю свою компанию.
Изучая и соблюдая правила бизнес-протокола, вы можете укрепить свои профессиональные отношения и сетевые навыки и, возможно, заключить больше сделок с более широким кругом клиентов и заказчиков.
Деловой протокол
Бизнес-протокол — это соблюдение надлежащей процедуры и поведения в профессиональных условиях, которые способствуют построению отношений и сотрудничеству, а также позитивному развитию профессионального бренда и имиджа вас или вашей компании.
Бизнес-протокол состоит из множества различных кодексов поведения и манер, которые могут различаться в разных компаниях, отраслях и странах. Деловой этикет — один из элементов делового протокола.
Определение делового этикета
Деловой этикет — это набор общих рекомендаций по манерам и поведению в профессиональной среде, которые позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно на работе или в других профессиональных условиях.
Итак, давайте углубимся в пять типов делового этикета и наши рекомендации по их соблюдению.
5 типов делового этикета
Этикет на рабочем месте
Эти правила касаются вашего поведения в офисе.Культура и ожидания различаются от компании к компании, поэтому грубость на одном рабочем месте может быть нормой для другого.
Например, HubSpot подходит для собак, поэтому мои коллеги часто берут с собой щенков. В обычном офисе появление с Rover, вероятно, вызовет раздражение ваших коллег — и даже может вызвать у вас проблемы с высшим руководством.
Определите, что приемлемо, а что нет, прочитав справочник вашей компании, обращая внимание на поведение руководителей (и следуя их примеру) и придерживаясь стандартных правил (например, «Не нагревайте чрезмерно пахнущую пищу в комнате отдыха. .«)
Правила поведения за столом и этикет питания
Этикет обеда и приема пищи — это гораздо больше, чем просто знание, какую вилку использовать. К счастью, когда вы запомните эти правила, вы будете хорошо подготовлены к любой пищевой ситуации.
Я даже не могу начать их здесь — вам следует прочитать книгу по этикету питания или посмотреть несколько видеороликов, чтобы получить более полное представление, — но каждый профессионал должен знать следующее:
Положите салфетку себе на колени, когда садитесь
Закажите товары в том же ценовом диапазоне, что и ваши друзья по обеду
Не начинайте есть, пока все не получат свою еду
Передавать приправы и блюда слева направо, а не тянуться через стол
Жуйте с закрытым ртом
Не щелкайте пальцами по серверу
После еды частично сложите салфетку и положите ее слева от тарелки
Профессионализм
Быть профессионалом — значит способствовать созданию приятной, продуктивной и инклюзивной рабочей среды.Профессионализм включает в себя целый ряд моделей поведения; однако вот самые стандартные:
Держать слово: когда вы берете на себя обязательство — большое или маленькое — держите его. Если вы знаете, что это будет невозможно, как можно больше предупредите об этом другого человека.
Пунктуальность: приходить вовремя (или раньше).
Сохраняйте спокойствие: даже в жаркой обстановке делайте все возможное, чтобы оставаться спокойным.
Гибкость: иногда вам придется задерживаться допоздна, приходить рано, менять планы, переносить собрания и многое другое, чтобы все работало.Если это не происходит постоянно, приспосабливайте эти изменения, не вызывая неприятного запаха.
Использование дипломатии: найдутся люди, которые вам не нравятся — потенциальные клиенты, коллеги или и то, и другое. В любом случае будьте добры и любезны.
Принятие конструктивной критики: на протяжении всей вашей карьеры другие будут предлагать обратную связь. Если вы закрыты для этого, вы не только навредите своему профессиональному взаимопониманию, но и потеряете ценные возможности для улучшения.
Этикет общения
Подавляющее большинство наших отношений зависит от хорошего общения. Не знаете, что это влечет за собой? Давайте разделим этикет общения на три категории:
Телефонный этикет
Не говорите слишком громко или слишком тихо. Если вас беспокоит ваш объем, спросите, «Как я отношусь? Вам нужно, чтобы я говорил более или менее тихо?»
Никогда не разговаривайте со своим телефоном, когда находитесь рядом с кем-то другим. Всегда держите его в кармане или сумке.
Если вы участвуете в конференц-связи и не разговариваете, отключите звук, чтобы другие не отвлекались на внешний шум.
Этикет электронной почты
Стремитесь отвечать на внутренние электронные письма в течение одного дня и на внешние в течение трех дней.
Избегайте чрезмерного использования восклицательных знаков и смайликов.
По умолчанию «Ответить» вместо «Ответить всем».
Посоветуйтесь с каждой стороной, прежде чем представиться.
Личный этикет
Не хвалите чью-то внешность, поскольку это может вызвать у людей дискомфорт.
Поддерживайте зрительный контакт от 60% до 70% времени.
Соответствует их громкости речи.
Проявите интерес к тому, что они говорят.
5. Этикет встреч
Встречи — важный аспект делового общения, который позволяет командам обмениваться идеями, обсуждать стратегию и соглашаться друг с другом в отношении проектов и приоритетов. Ниже приведены некоторые стратегии поддержания надлежащего этикета на встречах, независимо от того, встречаетесь ли вы лично или виртуально:
Разошлите повестку встречи, когда вы приглашаете людей на нее, чтобы они могли заранее подготовиться к обсуждению.
При установке времени учитывайте часовые пояса и распорядок дня приглашенных вами людей, чтобы никому не приходилось приходить на встречу слишком рано или слишком поздно в течение дня.
Устройте обед или попросите людей принести обед, если ваша встреча запланирована на обычный обеденный перерыв.
Представьте новых членов команды или участников собрания в более крупной группе.
Этикет личных встреч
Дайте участникам до пяти минут на то, чтобы успокоиться, прежде чем погрузиться в повестку дня.
Следуйте или составьте четкую повестку дня, чтобы у людей было время подумать о вкладах и идеях перед презентацией.
Позвоните всем, кто хочет принять участие в обсуждении, или войдите в круг, чтобы все могли высказаться.
Не говорите слишком громко, чтобы не мешать людям, работающим вокруг вас.
Этикет виртуальных встреч
Смотрите в камеру — не на свое или их лицо — так что вам кажется, что вы смотрите в глаза.
Закройте дверь и убедитесь, что вас не отвлекают домашние животные, дети, соседи по комнате, вторая половинка и т. Д.
Перед встречей проверьте область в зоне действия камеры на предмет неподходящих или слишком личных вещей.
Если вы проводите встречу, убедитесь, что у всех участников есть возможность выступить или представить идеи, даже если они настраиваются удаленно.
Может показаться, что правил много. И, что ж, вы не ошиблись. Но у правил есть и положительный момент: когда вы знаете, что делать, вам будет намного легче создать и поддерживать отличную профессиональную репутацию.
Чтобы узнать больше, прочтите наш список идей подарков для клиентов далее.
Успешная работа: деловой этикет
Урок 4: Деловой этикет
/ ru / jobsuccess / setting-goal / content /
Введение
К концу этого урока вы должны уметь:
Определить деловой этикет
Искать способы улучшить деловой этикет
Деловой этикет
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет — это набор правил , который принят или требуется в профессии .Часто это делается на основании обычаев, но оно обеспечивается членами организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказание за такое поведение часто заключается в неодобрении со стороны других членов организации.
Деловой этикет важен, потому что создает профессиональную атмосферу взаимоуважения, и улучшает общение. помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:
Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
Как вы относитесь к своим коллегам и руководителю?
Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
Как вы ведете себя во время встреч?
Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
Соблюдаете ли вы дресс-код?
Как вы ведете себя в комнате отдыха?
Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
Как вы ведете себя во время тренировок?
Как вы ведете себя по телефону?
Улучшение делового этикета
Улучшение делового этикета может положительно повлиять на вашу карьеру. Не забудьте, что для используйте обычную вежливость. Примите отношение «вы» — в первую очередь учитывайте потребности и чувства других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения включают:
Использование «пожалуйста и спасибо» при необходимости
Обращение к другим с использованием мистера, миссис, мисс или мисс, если не указано иное
Говорить четко и отчетливо при использовании приятного тона
Поддерживать зрительный контакт
Улыбаться крепкое рукопожатие при встрече с новым человеком
Написание благодарственных и благодарственных писем, поздравлений и соболезнований, если это необходимо

Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:
Проведение исследований. На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего руководителя, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении надлежащего этикета, подумайте о том, чтобы попросить совета у своего руководителя или наставника.
Присоединение к профессиональной организации. Помимо того, что профессиональные организации являются отличным способом налаживания контактов, они дают вам возможность лучше понять этикет, свойственный вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
Посещение местного книжного магазина или библиотеки. Было написано множество книг об улучшении делового этикета. Посетите раздел самосовершенствования в вашем местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
Выход в интернет. Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить ваш деловой этикет.
Помните, деловой этикет может варьироваться в зависимости от вашей профессии и организации.
Деловой этикет и электронное общение
Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы убедиться, что вы изо всех сил соблюдаете деловой этикет при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:
Общий телефонный этикет:
Ознакомьтесь с правилами вашей организации по использованию телефона.
Ответьте как можно быстрее.
Говорите четко и отчетливо, назовите свое имя и название вашей организации.
Используйте приятный, но профессиональный тон голоса.
Перевод звонков на правильный персонал.
Принимайте сообщения и оперативно доставляйте их нужному персоналу. Отправляйте сообщения как можно быстрее.
При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы дозвонились (ваше имя) в (название организации). Я либо нахожусь вдали от своего рабочего места, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню как можно скорее. Спасибо. До свидания ».
Прослушайте пример сообщения голосовой почты с профессиональным звучанием.
Этикет по работе с мобильным телефоном:
Ознакомьтесь с правилами использования мобильных телефонов в вашей организации.
Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или обидеть других. Никогда не отвечайте на звонок посреди деловой встречи.
Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.
Общий этикет по электронной почте:
Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты в вашей организации.
Включите тему письма.
Держите это кратко.
Обратите внимание на грамматику и правописание.
Используйте приятный тон.
Не пересылать нежелательную почту.
Этикет электронной почты особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является частной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушения электронной почты могут поставить под угрозу вашу работу».
Непрофессиональное поведение
Несоблюдение норм делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере повышения по службе или даже к потере работы.Никогда не участвуйте в следующих случаях неприемлемого поведения:
Приходить на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
Неэтичные действия, такие как злоупотребление средствами компании
Сексуальные домогательства
Проявление неуважения к начальству, сверстникам , или подчиненные
Использование нецензурной лексики
Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
Участие в сплетнях, вызывающих разногласия
Нарушение конфиденциальности
Emily Post Institute: предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.
/ ru / jobsuccess / избегайте-пяти-распространенных-связанных-ловушек / content /
10 основных советов по деловой этике для улучшения корпоративной культуры
Вы когда-нибудь чувствовали себя неуважением на работе? 98% респондентов в опросе тысяч рабочих заявили, что они проявляли нецивилизованное поведение на рабочем месте.
Когда работники чувствуют неуважение со стороны коллег, у них меньше шансов на успех. Во многих случаях рабочие увольняются со своих должностей, что приводит к внутренней напряженности в компании.Кто захочет работать в месте, где они чувствуют себя некомфортно или нежелательно?
С другой стороны, когда клиенты сталкиваются с нецивилизованным поведением компаний, они с меньшей вероятностью будут покупать у них. Зачем терять клиентов еще до того, как они начнут взаимодействовать с вашим продуктом или компанией из-за плохих манер и плохого делового этикета?
Проще говоря, невежливость является серьезным препятствием для долгосрочной прибыльности любой организации и имеет как внутренние, так и внешние эффекты.
К счастью, многих проблем с невежливостью можно избежать, изучив и соблюдая надлежащий деловой этикет.Когда вы лучше понимаете, как вы взаимодействуете со своими коллегами, клиентами и деловыми партнерами, отношения будут процветать, а прибыль увеличиваться.
Мы предлагаем вам 10 основных советов по деловому этикету, которые помогут создать более позитивную рабочую среду и укрепить отношения с клиентами.
1 — Запросить обратную связь
У большинства людей есть поведенческие слепые пятна. Вы можете подумать, что ведете себя тактично и уважительно, не замечая, насколько вы раздражаете.У всех нас есть домашняя мозоль, но понимание того, что у вас такое, и внимательное отношение к собственному поведению может помочь вам не действовать людям на нервы. Запрос обратной связи — отличный способ повысить вашу осведомленность о собственном поведении и о том, как оно на самом деле может препятствовать вашим способностям создавать позитивные и успешные отношения.
Понимание вашей репутации и личности, которую вы изображаете, особенно важно для руководителей высшего звена. Репутация старших руководителей может повысить приверженность сотрудников до 41%.
Если вы занимаетесь руководящей позицией в своей организации, получение отзывов о вашем поведении имеет решающее значение для долгосрочного успеха.
Вы можете получить обратную связь неформально, спросив своих подчиненных, что они думают о вашем стиле руководства, или вы можете собрать отзывы с помощью цифровых опросов. В любом случае важно, чтобы вы запрашивали честную обратную связь и не допускали наказания за отрицательные мнения. Хороший способ получить правдивые комментарии и пообещать респондентам свою безопасность — это анонимные форумы, которые позволяют людям быть более открытыми в том, что они говорят о вас.
Наконец, очень важно предпринять действия, чтобы исправить любую критику. Цель обратной связи — дать вам лучшее понимание того, как вы себя чувствуете, и предложить вам предложения по улучшению вашего поведения на рабочем месте. Важно понимать и получать обратную связь, не обижаясь на сказанное. У каждого свое мнение, и вы можете не соглашаться со всем, что говорится. Лучший способ собрать и интерпретировать любую обратную связь — найти общие тенденции в комментариях ваших респондентов, чтобы увидеть, есть ли какие-либо повторяющиеся темы.
Обратная связь может быть как положительной, так и отрицательной… но не воспринимайте ничего как «отрицательное», так как это слово несет в себе множество стигм… скорее, воспринимайте все комментарии как конструктивную критику для улучшения ваших отношений или похвалу, чтобы продолжать делать то, что ты делаешь. Относитесь к каждому комментарию с равным весом и не забывайте отмечать то, что вы делаете правильно!
2 — Сохранение видимости
Забаррикадировать себя и укрыться от коллег может быть воспринято как враждебность и даже грубость.Закрытая дверь может быть ровом или замком с воротами… так что опустите подъемный мост и будьте открыты! Не изолируйте себя от коллег!
Если вам нужно выполнить срочное задание, может оказаться эффективным надеть наушники или закрыть дверь офиса, пока вы не закончите работу. Но если вы закроете дверь, убедитесь, что вы приоткрыли ее чуть-чуть, как только сделаете свою задачу.
Мы понимаем, что иногда рабочая среда может быть шумной и отвлекающей, что затрудняет выполнение любой работы, не настраивая свое окружение.Мы должны помнить, что продуктивность важна, но открытое общение необходимо для процветания любого бизнеса.
Хотя всем время от времени нужно немного уединения, важно уделять время и своим коллегам. По возможности держите дверь офиса открытой и поощряйте коллег заходить и разговаривать с вами.
Частое обсуждение неформальных вопросов с коллегами по 5 минут значительно улучшит ваши отношения на рабочем месте.Иногда имитация интереса к собаке коллеги или любимой кошке может иметь большое значение. Будьте вежливы! Я уверен, что некоторые из них вежливы и слушают ваши скучные истории! Но светская беседа с коллегами способствует сплочению коллектива, и вы можете даже найти некоторые общие черты между собой!
Если вас обычно считают теплым и приветливым, ваши коллеги могут лучше понять, когда вам нужно уделить немного времени в течение рабочего дня.
Вы хотите много работать и оставаться сосредоточенным, а также казаться доступным для ваших коллег.
3 — Вопросы невербального общения
Независимо от того, верите ли вы часто цитируемой статистике, согласно которой 93% общения является невербальным, язык тела и тональность голоса чрезвычайно важны при общении с другими людьми (особенно в деловом контексте).
Если вы говорите положительно, но голос звучит напряженно, а язык тела сокращен, люди будут смотреть на вас с недоверием.
Всегда старайтесь сохранять хорошую осанку и открытый язык тела.Если вы стремитесь построить позитивные отношения со своими коллегами, закрывание рук перед собой, избегание зрительного контакта и чрезмерное беспокойство создадут неверное впечатление о вас, как о незаинтересованности или ненадежности. Это не только оставляет неприятный привкус во рту, но и разрушает ваши отношения с командой.
Наконец, не забывайте чаще улыбаться! Улыбка снижает уровень стресса, поднимает настроение окружающих и действительно может повысить ваши шансы на получение повышения.
Если у вас тяжелый день, съесть любимую закуску или посмотреть забавную гифку поднимет вам настроение и перевернет ваш день. Если ты в фанке, это будет видно! Итак, притворяйтесь, пока не сделаете это!
4 — Веди себя безупречно во время встреч
Собираетесь ли вы с членами команды, акционерами или клиентами, ваше поведение во время официальных встреч, как правило, оставляет неизгладимое впечатление — так что сделайте это хорошо!
Обязательно приходите вовремя и тщательно репетируйте то, что вы планируете сказать перед встречей.Если вы начнете обсуждать длинные темы, которые не имеют особого отношения к присутствующим в комнате, они будут только возмущаться, что вы зря потратили их время. Оставьте светский разговор ради перерывов и обедов!
Говорите достаточно громко, чтобы четко передать сообщение, но не заходите слишком далеко, иначе вас могут посчитать агрессивным.
Представляйте на собрании людей, которые не знают друг друга, и всегда тихо слушайте, когда кто-то говорит. Не проверяйте свой телефон во время собраний и всегда устанавливайте беззвучный рингтон.
Ешьте во время встречи, только если все остальные тоже едят. Когда собрание закончится, уберите за собой перед уходом.
Наконец, избегайте задавать серию вопросов в конце встречи. Другие люди могут быть готовы уйти и будут чувствовать, что вы их задерживаете, если вы это сделаете.
5 — Дарите уважение каждому
Не будьте дураком или толкателем, относитесь ко всем в офисе одинаково.
Не секрет, что большинство людей в организации стремятся продолжить свою карьеру, но когда вы нагло демонстрируете, что все, что вас волнует, — это подниматься по служебной лестнице, это разрушает ваши отношения на рабочем месте.
Будьте уверены в себе и своем положении в команде. Если вы с чем-то не согласны, не бойтесь вежливо высказать свое мнение, признавая при этом чувства и мнения других.
Независимо от того, разговариваете ли вы со стажером или генеральным директором, вы всегда должны быть вежливыми и относиться ко всем одинаково. Общение с менеджером, начальником или высокопоставленным лицом на рабочем месте может быть пугающим. Если вы скажете всем в команде «пожалуйста» и «спасибо», вы не только станете уважать всех, но и сможете обрести больше уверенности, если будете видеть и относиться ко всем одинаково.
Частью построения команды является обеспечение того, чтобы каждый в команде был услышан и уважаем.
Независимо от того, какое место занимает человек в иерархии вашей организации, всегда относитесь ко всем с уважением и благодарностью.
6 — Осыпьте своих коллег похвалой
Вы можете полагать, что приукрашивание собственных достижений повысит ваши шансы на получение повышения, но обычно бывает наоборот.
Когда вы преуменьшаете достижения других, они могут начать активно работать против вас, чтобы помешать вам достичь ваших целей.
Избегайте кровопролития и сделайте комплимент.
Неразумно брать в расчет чужой труд.
Лучше всего использовать любую возможность, чтобы похвалить своих коллег, особенно подчиненных. Когда вы хвалите других за их достижения, они будут более склонны работать еще усерднее в будущем.
Когда вы создаете культуру похвалы, люди работают в меру своих способностей, и прибыль увеличивается.
Mindvalley, компания, известная своей нестандартной культурой на рабочем месте, составляет еженедельный отчет Awesomeness Report, в котором фиксируется все, что произошло на этой неделе, с особым акцентом на достижениях сотрудников.
7 — Пунктуальность — ключ к успеху
Когда вы приходите на место, где должны быть, в нужное время, изо дня в день, это демонстрирует, что вы человек, который выполняет свои обязательства.
И наоборот, когда вы постоянно опаздываете (независимо от того, насколько верны ваши оправдания), это показывает, что вы не полностью привержены работе организации, в которой вы работаете.
Если вы опаздываете на встречу с деловыми партнерами, подумайте, о чем это говорит.
Профессионализм и пунктуальность идут рука об руку, поэтому всегда старайтесь своевременно выполнять свои обязательства.
Возможно, вы опоздаете с соблюдением установленных сроков или вас будет трудно уловить, если возникнет срочная ситуация. Если все же произойдет что-то, чего вы не можете избежать, убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы компенсировать потерянное время или пропущенные сроки. Иногда что-то случается, а иногда собаки действительно съедают наши документы. Просто убедитесь, что вы храните копию всего, что вы делаете, и ведите учет своих рабочих процессов. Предложение компенсировать пропущенное время может много значить для работодателя или предложение альтернативных мер демонстрирует, что вы обдумали последствия перерыва и привержены своим обязанностям.
Кроме того, сообщите всем, кто участвует в проекте, что что-то произошло … если вы оставите людей в тени, вы будете выглядеть непрофессионально и создадите нежелательный сюрприз для ваших коллег и работодателей.
8 — Не сплетничайте
В офисе не ожидается, что каждый разговор будет вращаться вокруг рабочих тем. Тем не менее, если вы хотите, чтобы вас уважали, заниматься офисными сплетнями — плохая идея.
Говорить о коллегах за их спиной не нужно, это может испортить отношения, если распространятся слухи.
Если вас вовлекают в офисные сплетни, просто оставьте ситуацию, а не подливайте масла в огонь. Если вы действительно не можете избежать подобных ситуаций, попробуйте включить в обсуждение темы, связанные с работой, чтобы избавиться от мелких сплетен.
Если вы собираетесь говорить о коллегах, подчеркните их сильные стороны, а не клевещите на них.
9 — Будьте профессиональны за обеденным столом
Легко ослабить бдительность, когда вы обедаете с коллегами или клиентами.Ведь уже вечер и рабочий день закончился — можно выпить вина и немного расслабиться.
Хотя это правда, что ужин дает возможность познакомиться с деловыми партнерами на неформальном уровне, важно помнить, что вы по-прежнему являетесь представителем своей компании — в любой ситуации!
Никогда не говорите с набитым ртом и всегда оставайтесь вежливыми, особенно если вы выпили или два напитка. Будьте вежливы с обслуживающим персоналом, даже если что-то пойдет не так — терять хладнокровие никогда не нормально, когда вы общаетесь с деловыми партнерами.
Тщательно продумайте, в каком ресторане пообедать, в зависимости от того, с кем вы находитесь. Можно посетить местное заведение быстрого питания вместе с членами вашей команды во время обеденного перерыва, но такое место было бы невнимательным выбором для встречи с потенциальными деловыми партнерами.
Точно так же, если вы выберете слишком роскошный ресторан, это может означать, что ваша компания расточительна с точки зрения финансового управления.
Наконец, научитесь этикету с посудой — если вы не знаете, как оставить тарелку после еды, это может произвести ужасное впечатление.
10 — Одевайтесь соответственно
Дресс-коды различаются от компании к компании, поэтому убедитесь, что вы хорошо понимаете свой.
Для мужчин разумно выбрать рабочую обувь, подходящую по цвету к вашему костюму. Костюмы должны быть отутюжены и подходить по фигуре — если штанины слишком короткие, носки всегда будут выставлены напоказ, что выглядит непрофессионально. Также убедитесь, что ваши носки СООТВЕТСТВУЮТ. Избегайте украшений, кроме часов и обручальных колец.
Для женщин: наденьте что-нибудь профессиональное… будь то сверкающий пиджак или красивое платье.Каблуки, балетки и ботинки подойдут к этим нарядам в зависимости от того, что вы решите и какая погода подходит. Аксессуары всегда должны соответствовать общей эстетике вашего наряда. Опять же, количество украшений должно быть сведено к минимуму, так как они могут отвлекать и даже вызывать дискомфорт. Вы хотите быть уверены, что вам удобно… если вы идете на работу пешком, носите кроссовки или ботинки и кладите в сумочку туфли на каблуках или балетках, чтобы переодеться, когда придете в офис.
Кроме того, не ведите себя слишком непринужденно в выходной день.Каждый раз, когда вы с коллегами, впечатления имеют значение! Вы можете сменить формальную рубашку с воротником на рубашку с короткими рукавами, но не приходите на работу в спортивном костюме или в чем-то, что вы носите дома.
Резюме
В конечном итоге хороший деловой этикет возникает из сочувствия к другим людям. Эти советы по деловому этикету должны вам помочь. Но если сомневаетесь, поставьте себя на место другого и подумайте, как ваше поведение повлияет на него.
Всегда будьте внимательны к нуждам других.Создавая культуру уважения, вы значительно увеличиваете возможность достижения долгосрочной прибыльности для своей организации и будете считаться более «профессиональными».
Знайте о своих действиях и о том, как они могут произвести впечатление как на деловых партнеров, так и на коллег. Повышение вашего понимания того, как вы общаетесь, и поможет вам построить более позитивные и успешные отношения.
Получите больше подобных вещей

В вашем почтовом ящике
Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности в свой почтовый ящик
мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.
Amara Pope
Amara пишет для TimeDoctor.com, программы, предназначенной для отслеживания рабочего времени и оптимизации производительности удаленных сотрудников и удаленных команд.
15 Жизненно важных правил делового этикета
Со временем меняются и социальные нормы личного и профессионального поведения, но это не означает, что базовый этикет не имеет значения. Конечно, производительность и качество тоже важны, но не исключительно. Иногда мы забываем, что бизнес — это люди. В деловом мире нет недостатка в компетентных и надежных людях, и их манеры могут иметь значение.Разве вы не предпочли бы сотрудничать, работать или покупать у кого-то, у кого высокие стандарты профессионального поведения?
Многие, но не все, следуют этим 15 проверенным временем правилам лучшего поведения. Ты?
1. Если есть сомнения, представьте других.
Всегда представляйте людей другим, когда появляется возможность, если вы не знаете, что они уже знакомы. Это заставляет людей чувствовать себя ценными, независимо от их статуса или положения.
2. Рукопожатие по-прежнему является профессиональным стандартом.
Этот простой жест не только демонстрирует вашу вежливость, уверенность и открытость, но и задает тон любым потенциальным будущим профессиональным отношениям. В очень непринужденной рабочей атмосфере вам, возможно, удастся отделаться кивком или приветствием, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы протянуть руку помощи.
3. Всегда говори «Пожалуйста» и «Спасибо».
Это само собой разумеется, но даже в очень непринужденной профессиональной атмосфере эта базовая форма вежливости по-прежнему необходима.Сегодня отправить благодарственное письмо по электронной почте вполне приемлемо, но написанное от руки письмо с благодарностью всегда приятно.
4. Не перебивай.
Мы стали нацией «болтунов», которые так стремятся высказать свое собственное мнение или настаивать на своей точке зрения, что часто перебиваем других на полуслове. Заставить себя не вмешиваться может быть до крайности трудно, особенно когда дискуссия накаляется. Не надо. Это грубо и демонстрирует неуважение к мнению других. Помните, будьте напористыми, а не агрессивными.
5. Следите за своим языком.
Устное и письменное общение часто носит гораздо менее формальный характер, чем в прошлые времена, но будьте осторожны, выбирая слова с умом. Конечно, уничижительные, грубые или оскорбительные выражения недопустимы, но и сленг — тоже. Хотя это может быть обычным явлением в нашем обществе, это никогда не приемлемо в профессиональной атмосфере.
6. Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить».
Раз уж мы говорим о коммуникации, всегда проверяйте свою электронную почту на наличие орфографических и грамматических ошибок.С появлением проверки правописания нет оправдания опечаткам. Кроме того, быстро прочитайте, чтобы убедиться, что смысл и тон — это то, что вы хотите передать. И никаких смайлов, пожалуйста.
7. Не входите в чей-либо офис без предупреждения.
Неуважительно предполагать, что у вас есть право прерывать работу других людей. Постучите в дверь или поздоровайтесь, если она открыта, и спросите, сейчас самое время поговорить. Если обсуждение займет больше нескольких минут, рекомендуется позвонить или написать по электронной почте и запланировать хорошее время для вас обоих.
8. Не сплетничай.
Иногда так сложно удержаться от небольших «безобидных» сплетен. Но в действительности сплетни никогда не бывают безобидными. Это, безусловно, разрушительно для предмета сплетен, но также плохо отражается на вас. Быть любопытным и интересоваться тем, что делают другие люди, естественно, но говорить о том, кого нет рядом, неуважительно.
9. Не подслушивайте.
Каждый имеет право на частные разговоры, лично или по телефону.То же самое и с электронной почтой; не становитесь через чье-то плечо и не читайте их электронную почту.
10. Признание других.
Когда кто-то подходит к вам, признайте его или ее. Если вы заняты чем-то важным, можно попросить их подождать минуту, пока вы закончите. Если вы проходите мимо кого-то в коридоре или на улице, но у вас нет времени поговорить, хотя бы помашите рукой и поздоровайтесь. Занятость — не повод игнорировать людей.
11. Избегайте «большой двойки».
Мы стерли многие личные и профессиональные границы, но политика и религия по-прежнему запрещены.Эти темы — очень заряженные минные поля для профессиональной атмосферы. Оставьте их у дверей офиса.
12. Приходите вовремя.
Мы все заняты. Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время. Опоздание не означает, что вы более заняты, чем другие люди; это просто означает, что вы невнимательны.
13. Во время встреч нет телефона.
На встрече сосредоточьтесь на ее обсуждении. Не принимайте звонки, сообщения и не проверяйте электронную почту. Это неуважительно по отношению к другим участникам, не говоря уже о том, что это очень раздражает.Это также увеличивает продолжительность встреч, потому что участники теряют концентрацию.
14. Не продавайте визитки.
Не раздайте визитки всем, кого встречаете. Это немного агрессивно, если вы не звоните по телефону. Попросите карту другого человека, предложите обменять карту или, по крайней мере, спросите, можете ли вы оставить свою карту, прежде чем сунуть ее в карман.
15. Проявите неподдельный интерес.
Поддерживайте зрительный контакт и старайтесь по-настоящему слушать, что говорят другие.Мы так легко отвлекаемся в этой атмосфере все более короткого периода концентрации внимания; мы часто не можем дождаться, пока другой человек поторопится и закончит, чтобы мы могли перейти к следующему делу. Не поддавайтесь соблазну отвлечения внимания и спешки. Найдите время, чтобы задать вопросы и проявить интерес к мыслям другого человека.
Дополнительные советы по деловому этикету.
Рояль Скудери — писатель-фрилансер и тренер по успеху. Она является основателем Productive Life Concepts и фигурирует в самых популярных блогах, таких как Stepcase Lifehack и The Huffington Post.Вы также можете найти ее размышления о жизни и бизнесе на Twitter.com/RoyaleScuderi.
Международные правила делового этикета — business.com
Успешные предприниматели и бизнесмены понимают, что хороший бизнес — это хорошие отношения. Налаживая партнерские отношения с поставщиками, конкурентами и устанавливая новые связи, вы можете построить более здоровый и сильный бизнес. Никогда это не так важно, как если бы вы думали о международном бизнесе. Расширяя свою деятельность за рубежом, вы открываете свою компанию новым влияниям, клиентам и власти.
Конечно, о расширении за рубежом легче сказать, чем сделать. Хотя это может быть логистической проблемой, это также может быть проблемой с точки зрения отношений. Вы общаетесь с людьми из совершенно другой культуры, поэтому ваши стратегии, которые работают дома, могут не работать за границей.
Вот почему важно учитывать различия в деловом этикете при работе с международными клиентами. Например, вы можете не знать культурных различий, которые могут способствовать или нарушить сделку.Такая простая вещь, как рукопожатие, может быть пронизана оплошностью, что сделает все эти деловые поездки неэффективными. Понимая культуру, с которой вы взаимодействуете, вы можете устанавливать связи, заставлять других чувствовать себя комфортно и желанными гостями и избегать смущения.
Изучите местные обычаи перед тем, как начать бизнес в новой стране
Когда вы путешествуете в другие страны по делам, исследование является ключевым моментом. То, что считается надлежащим этикетом или хорошими манерами, сильно варьируется от страны к стране. [Прочитать статью по теме: Глобальное расширение рискованно, но приносит гораздо больше ]
В некоторых странах действия, которые американцы принимают как должное, например, смотреть в глаза начальнику, могут считаться грубыми.
В то время как в Америке деловые встречи — это все о бизнесе, но во многих странах неуважительно не спрашивать о своем здоровье и семье, прежде чем говорить о деловых вопросах.
Способность вести себя и вести бизнес уважительно и эффективно может естественным образом улучшить вашу способность заключать важные деловые сделки или даже находить новую компанию для работы, если вы ищете другое направление для своей карьеры.Кроме того, изучение культуры международного бизнеса — это весело и интересно.
Существует целый мир информации о международном деловом этикете. Здесь для вашего удобства он увеличен в размерах.
Деловой этикет: Китай
Сделайте подарок человеку, с которым вы ведете дела, но помните следующее: при вручении подарка всегда используйте обе руки. Не дарите часы — в Китае они символизируют смерть.Избегайте черной, синей или белой оберточной бумаги. Китайцы трижды откажутся от подарка, но вы должны настоять на том, чтобы они его приняли. Получив подарок, сделайте то же самое.
Китайцы ценят консервативный дресс-код, и вам следует избегать физического контакта во время разговора.
Если у вас есть семейные корни в Китае, вы можете дать себе китайское имя, чтобы использовать его при ведении бизнеса в этой стране. Это считается признаком уважения, но делать это следует только в том случае, если у вас китайские корни или вы переехали в страну для ведения долгосрочного бизнеса.
После деловой встречи разрешите китайским партнерам сначала покинуть конференц-зал.
Мандарин — официальный язык Китая, но есть и другие языки, о которых следует знать, например кантонский и шанхайский.
Деловой этикет: Япония
Поклоны — это типичный способ приветствовать друг друга. Иногда случаются рукопожатия, но вы должны позволить японцу инициировать это.
Старший член группы часто ведет деловую встречу, в то время как младшие из уважения говорят меньше.Люди, занимающие схожие должности в разных группах, должны сидеть напротив друг друга; младшие сотрудники никогда не должны сидеть напротив старших сотрудников.
Дарить подарки — обычное дело, но вам следует обратить особое внимание на то, как вы преподносите свой подарок. Никогда не раздавайте подарки без упаковки.
Япония особенно чувствительна к слову «нет». Принято отвечать «да», даже если вы не согласны с тем, что говорится. [Прочитать статью по теме: Как привлечь международных инвесторов ]
Деловой этикет: Индия
Хотя вы можете приходить на встречи вовремя, не удивляйтесь, если индийские деловые партнеры опаздывают.
Как и в Японии, слово «нет» в Индии может считаться грубым. Попробуйте использовать слова и фразы вроде «мы увидим» или «возможно» вместо «нет».
Если ваш деловой партнер предлагает вам поесть, никогда не говорите «спасибо» в конце, так как это считается формой оплаты с вашей стороны и поэтому оскорбительно.
Не ешьте говядину на деловых встречах, так как коровы в Индии считаются священными.
И хинди, и английский являются официальными языками Индии.
Деловой этикет: Франция
Назначение встреч очень важно как для деловых, так и для общественных мероприятий.Во Франции неприемлемо заходить к кому-то без предупреждения.
Во Франции к пунктуальности относятся довольно небрежно, поэтому не удивляйтесь, если ваш французский коллега приедет довольно поздно. Однако задержка в офисе — обычное дело, особенно для людей, занимающих руководящие должности.
Как и следовало ожидать, нация, создавшая высокую моду, уделяет особое внимание стилю. Мода и внешний вид во Франции важнее, чем в большинстве других стран мира. Даже низкооплачиваемые руководители начального уровня покупают лучшую одежду, которую могут себе позволить.Как для мужчин, так и для женщин, как в деловой, так и в общественной жизни, одежда обычно носит формальный характер.
Дарить подарки здесь допустимо, но следует проявлять осмотрительность. Деловые подарки обычно не обмениваются при первой встрече.
Деловой этикет: Италия
Итак, как насчет того, чтобы быть в Риме?
Пунктуальность не является приоритетом для итальянцев. Будьте терпеливы и приготовьтесь к некоторой задержке, когда начнете работать с новым итальянским партнером. Не воспринимайте небольшую задержку как проявление неуважения.Когда необходимо строго соблюдать крайний срок, проясните это своему итальянскому партнеру.
В итальянской деловой культуре дарить подарки не очень распространено. Только после того, как вы установили доверительные, близкие отношения с кем-то, вы можете сделать небольшой и не очевидно дорогой подарок в знак дружбы.
Италия — крупный центр европейской моды. Даже повседневная одежда нарядна и шикарна. Официальная одежда обычно требуется для деловых встреч. По большей части мужчины носят темные цвета.Женщины, как правило, носят элегантные и скромные брючные или юбочные костюмы, дополненные простыми украшениями и макияжем.
Деловой этикет: Германия
Деловые мероприятия хорошо структурированы и прямо по делу. Не хочется шутить во время деловых встреч.
Будьте пунктуальными. Немцы трудолюбивы, поэтому вы хотите продемонстрировать, что их время ценно.
При входе на деловые встречи разрешите самому старшему человеку войти в комнату первым.
Деловой этикет: Бразилия
Деловые встречи часто длятся дольше, чем планировалось, но не прекращаются до официального завершения встречи. Ранний уход считается грубым.
В Бразилии физический контакт во время разговора естественен и подчеркивает доверие между деловыми партнерами.
В отличие от Индии, в Бразилии следует избегать еды руками. Даже если вы едите бутерброд, вам понадобится салфетка или кухонная утварь.
Португальский является официальным языком Бразилии, но некоторые бразильцы также говорят по-испански. В некоторых частях страны также говорят по-немецки.
[Прочтите статью по теме: Выход на глобальный уровень: создание международного следа в качестве малого и среднего бизнеса ]
Деловой этикет: Великобритания
При разговоре с британцами старайтесь почаще говорить «пожалуйста», «спасибо» и «извините», так как это считается вежливым.
Британцы часто не смотрят в глаза во время разговора.
В отличие от бразильцев, британцы любят иметь личное пространство, поэтому не стойте слишком близко.
Подготовка к выходу на мировой рынок
С расширением границ бизнеса соблюдение делового этикета в стране — это не только хорошие манеры, но и хороший бизнес.
Ознакомьтесь с этой полезной инфографикой, в которой описаны различные обычаи ведения бизнеса по всему миру. Вы также можете получить эту книгу по деловому этикету перед тем, как бронировать международную командировку.
No related posts.