Вербальные приемы: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

ВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ МАНИПУЛИРОВАНИЯ В РЕКЛАМЕ | Мещанова

ББК 76.006.5

УДК 316.773.+81’42+659.1

А. С. Мещанова

A. Meshanova

г. Костанай, КГУ им. А. Байтурсынова

Kostanay, KSU

Аннотация: В статье предпринята попытка анализа вербальных приемов и установки факторов, влияющих на специфику манипулирования в рекламе.

Ключевые слова: реклама; коммуникация; манипулирование; визуализация; вербальное воздействие.

Abstract: The article attempts to analyze verbal techniques and installation factors affecting the specificity of manipulation in advertising.

Keywords: advertising; communication; manipulation; visualization; verbal impact.

В последние десятилетия язык предстает не только средством общения и передачи информации, но и прежде всего средством согласованной совместной деятельности. Одной из главных сторон коммуникативного процесса при таком понимании языка является воздействие в его специфическом проявлении, а именно — манипулировании.

Стратегии последнего наиболее явно проявляются в рекламных текстах, где функция воздействия оказывается доминирующей, а языковое манипулирование в сочетании с архетипическими сюжетами практикуется довольно часто и играет важную роль. Лингвистическое манипулирование представляет собой ситуативно значимое варьирование сознательно и целенаправленно отобранных семантически эффектных языковых средств. И оно наиболее полно реализуется в рекламе-обращении, имеющем и использующем специфический корпус невербальных и вербальных знаков, т. е. манипулятивных компонентов, призванных на основе возникающих ассоциаций давать волю воображению, вызывать и даже навязывать необходимые образы и чувства, привлекать внимание целевой аудитории с дальнейшим постижением правдивости / ложности предлагаемой рекламной информации [1].

По мнению Ермаковой, манипулятивным речевым актом принято называть высказывание такого рода, «… когда говорящий, вербально сообщая одно, желает достичь какой-либо цели, никак не обозначенной словесно» [2, c. 27].

Важным признаком наличия манипулирования является ситуация, когда один субъект рассматривает другого как средство или помеху своей деятельности. Это суждение отражает ситуацию, сложившуюся в рекламе, поскольку рекламодателя (манипулятора) интересуют только данные о продающей силе рекламы, называемой эффективностью. По мнению И. Имшинецкой, «… манипулирование востребовано сегодня как никогда, так как конфликт между интересами рекламодателя-манипулятора (навязать свое) и потребителя (купить лучшее) обостряется вследствие усиления обострения конкурентной борьбы. Манипуляция же по природе своей призвана сглаживать этот конфликт, создавая иллюзию самостоятельности принятия решения реципиентом» [4, c. 56].

Задачей манипулирования в рекламе является стимулирование у потребителя желания приобрести продукт. Для того чтобы создать рекламу с долгосрочной перспективой, необходимо учитывать несколько путей повышения к ней интереса. Первый — убеждение в надежности предприятия или организации, представляющей данный продукт, также создание его безупречного образа.

Второй — повышение внимания к самой рекламе, представляя товар в наилучшем свете, увеличивая тем самым количество потенциальных покупателей. Вследствие этого возникает вопрос: в какой мере реклама носит информативный характер, а в какой мере происходит психологическое навязывание товара.

На первый план коммуникативной стратегии манипулирования выходит адресат, его выгода и положительный результат от использования рекламируемого товара или услуги. «Конечной целью любой речевой стратегии являются коррекция модели мира адресата и что в рамках коммуникативной стратегии выбираются определенные социальные и психологические параметры, определяются необходимые изменения в их значениях и способы достижения этих изменений» [3, c. 74–79].

При анализе механизма вербального воздействия важно учитывать следующий факт. Исследователи установили, что способ восприятия человеком окружающей реальности зависит от ведущего фактора: визуального, аудиального, кинестетического.

Когда срытые возможности языка используются говорящим для того, чтобы навязать следующему определенные представления о действительности, отношение к ней, эмоциональную реакцию или намерение, не совпадающее с тем, какое слушающий мог бы сформировать самостоятельно, принято говорить о языковом манипулировании — «использовании особенностей языка и принципов его употребления с целью скрытого воздействия на адресата в нужном для говорящего направлении; скрытого — значит, неосознаваемого адресатом» [6, c.

122].

Существуют некоторые классические модели воздействия рекламного сообщения на потенциального покупателя, которые включают такие стадии, как привлечение внимания, формирование интереса к рекламируемому продукту и желания им обладать, наконец, совершение адресатом обращения того действия, на которое реклама и нацелена. Реклама считается эффективной тогда, когда достигнута конечная стадия воздействия рекламного обращения — действие, при этом каждый предыдущий процесс является необходимой предпосылкой возникновения следующего. Характер рекламы определяет характер действия. В случае с коммерческой рекламой это покупка товара, заказ услуги; политической — отданный за кандидата голос на выборах; социальной — усыновление ребенка или отказ от курения. Все данные этапы функционирования рекламы осуществляются посредством взаимодействия различных языковых приемов.

Даже несмотря на понимание потребителем стремлений адресанта реализовать объект рекламирования (товар или услугу) и получить от этого выгоду, он не осознает используемую для этого глобальную коммуникативную стратегию.

Адресат обращает внимание на наиболее важную для него информацию, адекватную его потребностям (в самосохранении, любви, выгоде, заботе), что и является одним из видов стратегического манипулирования.

Традиционным и широко употребительным манипулятивным компонентом в рекламе является эмоционально-оценочная лексика. Поскольку она обладает высоким прагматическим потенциалом, то в рекламном обращении с ее помощью создается «мягкое, спокойное», ненапористое давление на адресата. Исследованный нами лингвистический материал выявил достаточно большой корпус имен прилагательных, которые сами по себе оценочными не являются, но в рекламном тексте получают мелиоративные коннотации (хороший, лучший, улучшенный; блестящий, блистательный, великолепный, роскошный, невероятный и др.): «Самые современные технологии — Роскошные волосы для роскошных женщин»; «Мы знаем легкий путь к красоте…». Очень часто в рекламном тексте встречаются собственно «лучшие» лексемы: наилучший; превосходный, самый подходящий, самый желательный, самый выгодный и т.

д. Например: «Предлагаем лучшие процедуры в лучшем салоне красоты (реклама салона „Время красоты“). Оценочная лексика в современном рекламном дискурсе используется рекламистами мастерски, ведь именно от нее зависит успешность рекламы: „Самый женский фитнес-клуб „Ой, ляля““; „Мгновенное омоложение“; „Красивая фигура ручной работы, специальные зимние цены“ и т. п.

Еще одним манипулятивным инструментом в рекламном тексте становится метафора. Мы солидарны с мнением Ю Н. Караулова, что „… метафора — не только и даже не столько образное речевое средство, а ключ к пониманию человеческого мышления“, поскольку наша понятийная система нередко носит метафорический характер. В данном случае адресант навязывает оценку обозначаемого явления: цены, например, характеризуются как „действительно, безумно, невероятно низкие“; метафора, давая новую жизнь старому, обычному признаку в слове, необычно представляет информацию и способствует тем самым акцентированию на ней внимания адресата: „Альпен голд“.

Настоящее золото Альп!»; «„Баунти“. Райское наслаждение». Как правило, в рекламном дискурсе преобладает образная метафора, которая приписывает субъекту признак, характерный для другого класса объектов или относящийся к иному аспекту данного же класса: сердце твоей машины, крик моды, восторг до кончиков волос, праздник вкуса и т. д. Так, в рекламах с доминирующим архетипом «Анимус» часто употребляются метафоры, характеризующие «детали войны»: «Миранда. Взрыв вкуса»; «Мобильная связь — оружие вашего бизнеса!» и др. [5, с. 3].

На данный период времени существует огромное число как вербальных, так и невербальных средств привлечения внимания к рекламной коммуникации. Но необходимо учитывать тот факт, что любая коммуникация, в том числе и рекламная, для должного эффекта обязана быть ориентирована на объект воздействия, учитывая его индивидуальные интересы и потребности. К какому бы сегменту рынка потребитель ни относился, восприятие рекламного сообщения всегда индивидуально. Оно зависит от субъективной интерпретации, от смысла, который реципиент вкладывает в услышанную или увиденную информацию.

В качестве примера вербальной манипуляции рекламы хотелось бы рассмотреть прием «ссылки на авторитет». Этот способ популярен у нас в Казахстане и заключается в том, что рекламодатель, опираясь на мнение ассоциации стоматологов Казахстана, рекомендующей жвачки, союза дерматологов Казахстана увеличивает уровень доверия в глазах потребителей. Причина проста: знания человека об окружающем мире ограничены, поэтому он вынужден прислушиваться к мнению более компетентных в той или иной сфере людей. В связи с этим реклама предоставляет слово всевозможным экспертам лабораторий, манипулирующих приборами неясного рядовому потребителю происхождения и предназначения.

Библиографический список

1. Галямов, А. Р. Вербальные и невербальные способы манипулирования в рекламном дискурсе / А. Р. Гаалямов. — http://www.referun.com/n/verbalnye-i-neverbalnye-sposoby-manipulirovaniya-v-reklamnom-diskurse.

2. Ермакова, О. П. К построению типологии коммуникативных неудач / О. П. Ермакова, Е. А. Земская // Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. — М., 1993. — С. 27–43.

3. Иссерс, О. С. Речевое воздействие в аспекте когнитивных категорий / О. С. Иссерс // Вестник Омского университета. — 1999. — № 1. — С. 74–79.

4. Имшинецкая, И. Лаборатория рекламы, маркетинга и PR / И. Имшинецкая. — 2009. — № 4 (65). — С. 80

5. Степанова, Е. В. Мотивированность коммуникативных стратегий манипулирования в рекламе / Е. В. Степанова // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2: Языкознание. — 2009. — №. 1(9). — С. 155–160.

6. Ягодкина, М. В. Реклама в коммуникационном процессе : учебное пособие / М. В. Ягодкина, А. П. Иванова, М. М. Сластушинская. — СПб. : Питер, 2014. — 304 с.

Электронный журнал «Язык. Культура. Коммуникации» (6+). Зарегистирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77-57488 от 27.03.2014 г. ISSN 2410-6682.

Учредитель: ФГАОУ ВО «ЮУрГУ (НИУ)» Редакция: ФГАОУ ВО «ЮУрГУ (НИУ)» Главный редактор: Пономарева Елена Владимировна

Адрес редакции: 454080, г. Челябинск, проспект Ленина, д. 76, ауд. 426, 8 (351) 267-99-05.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ:         Основой подобной классификации методов групповой психотерапии является преобладающий тип коммуникации и характер получаемого материала. Вербальные методы базируются на вербальной коммуникации и направлены преимущественно на анализ вербального материала. Невербальные методы опираются на невербальную активность, невербальную коммуникацию и концентрируются на анализе невербальной продукции.
        К вербальным методам групповой психотерапии обычно относят групповую дискуссию и психодраму, к невербальным — психогимнастику, проективный рисунок, музыкотерапию, хореотерапию и др.
        Формально разделение методов групповой психотерапии на вербальные и невербальные является оправданным, однако практически любое взаимодействие в группе включает как вербальный, так и невербальный компоненты. Учет и анализ невербального поведения и взаимодействия в процессе использования вербальных методов (например, групповой дискуссии) позволяет более полно и адекватно раскрыть содержание той или иной вербальной коммуникации. Тенденция к использованию различных невербальных приемов в ходе групповой дискуссии, существенно обогащающая методический арсенал психотерапевта, расширяет содержание и улучшает качество обратной связи за счет включения невербального материала. Все это в определенной степени выводит групповую дискуссию из жестких рамок исключительно вербального, разговорного метода. Вместе с тем использование невербальных приемов не исключает необходимости вербального взаимодействия, в частности обмена мнениями о происходящем, вербализации невербальной коммуникации, эмоциональных состояний. В связи с развитием психотерапевтических направлений, основывающихся прежде всего на непосредственных эмоциональных переживаниях, наметилось частичное отождествление термина «вербальный» с терминами «рациональный», «познавательный», «когнитивный» и противопоставление трех последних понятиям «невербальный», «эмоциональный», «опытный» (в смысле опыта непосредственного переживания). Разграничение методов групповой психотерапии носит в значительной степени условный характер и целесообразно лишь с точки зрения преобладающего типа исходной коммуникации. Не существует данных, позволяющих утверждать, что вербальные методы способствуют лишь интеллектуальному осознанию, т. е. выполняют когнитивную функцию, а невербальные — эмоциональному переживанию. Каждый психотерапевтический метод в рамках групповой психотерапии, вне зависимости от того, вербальный он или невербальный, может затрагивать и когнитивную, и эмоциональную, и поведенческую сферы пациента.

ВЕРБАЛИЗАЦИЯ
ВЕРИФИКАЦИОННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ВНУШЕНИЯ СВЯДОЩА

Полезное

Смотреть что такое «ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ» в других словарях:

ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПЕВТ — С точки зрения реализации целей и задач Г. п. является главной фигурой психотерапевтического процесса. Он привносит в него индивидуальные черты, обусловленные его теоретической ориентацией, используемыми психотерапевтическими приемами,… … Психотерапевтическая энциклопедия
ЛИЧНОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ (́РЕКОНСТРУКТИВНАЯ) ПСИХОТЕРАПИЯ КАРВАСАРСКОГО, ИСУРИНОЙ, ТАШЛЫКОВА — Психотерапевтическое направление, представляющее собой дальнейшее развитие учения В. Н. Мясищева о неврозах и их психотерапии (см. ПАТОГЕНЕТИЧЕСКАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ МЯСИЩЕВА). По основным своим теоретическим положениям Л. о. (р.) п. К., И., Т … Психотерапевтическая энциклопедия
ГРУППОВАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ — Психотерапевтический метод, специфика которого заключается в целенаправленном использовании групповой динамики, т. е. всей совокупности взаимоотношений и взаимодействий, возникающих между участниками группы, включая и группового… … Психотерапевтическая энциклопедия
ПСИХОТЕРАПИЯ ПРИ НЕВРОЗАХ И ДРУГИХ ПОГРАНИЧНЫХ СОСТОЯНИЯХ — Наиболее распространенное представление о неврозах как психогенных расстройствах, в механизмах развития, компенсации и декомпенсации которых определяющая роль принадлежит психическому фактору, объясняет адекватность и широкое… … Психотерапевтическая энциклопедия
ПСИХОТЕРАПИЯ ПРИ ПСИХОЗАХ — Психотерапия, особенно адекватная в случае психогенных расстройств, прежде всего в групповых ее формах, применяется также при психических заболеваниях эндогенного характера. На значение психотерапии в лечении психозов указывали такие… … Психотерапевтическая энциклопедия

Книги

Гадание на реальности. Азбука арт-терапии, Ефимкина А.. У этой книги могло бы быть еще одно название: «Взросление арт-терапевта» . Анна Ефимкина, психолог, ведущая групп по арт-терапии, не дает в ней готовых ответов, но рассказывает, как видеть в… Подробнее Купить за 568 руб
Гадание на реальности. Азбука арт-терапии, Анна Ефимкина. У этой книги могло бы быть еще одно название: `Взросление арт-терапевта`. Анна Ефимкина, психолог, ведущая групп по арт-терапии, не дает в ней готовых ответов, но рассказывает, как видеть в… Подробнее Купить за 230 грн (только Украина)

Вербальные приемы манипулятивного воздействия в текстах выступлений британских политических лидеров

Please use this identifier to cite or link to this item: http://elib.psu.by:8080/handle/123456789/25739

Title:	Вербальные приемы манипулятивного воздействия в текстах выступлений британских политических лидеров
Other Titles:	VERBAL TECHNIQUES OF MANIPULATIVE PERSUATION IN TEXT SPEECHES OF BRITISH POLITICAL LEADERS
Authors:	Казимирова, О. В. Найденок-Пайгерт, М. Р. KAZIMIROVA, O. NAYDENOK-PAYGERT, M.
Keywords:	Государственный рубрикатор НТИ — ВИНИТИ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Языкознание Политический дискурс Политический текст Речевая манипуляция Убеждение Манипулятивное воздействие Адресант Адресат Political discourse Political text Speech manipulation Persuasiveness Manipulative persuasion Addresser Addressee
Issue Date:	Oct-2020
Publisher:	Полоцкий государственный университет
Citation:	Казимирова, О. В. Вербальные приемы манипулятивного воздействия в текстах выступлений британских политических лидеров / О. В. Казимирова, М. Р. Найденок-Пайгерт // Вестник Полоцкого государственного университета. Серия A, Гуманитарные науки. — 2020. — № 10. – С. 81-86
Series/Report no.:	Серия A, Гуманитарные науки;2020. — № 10
Abstract:	Статья посвящена исследованию текстов выступлений британских политических лидеров с целью выявления наиболее употребительных приемов манипулятивного воздействия на адресата. В частности, определен репертуар разноуровневых средств репрезентации речевой манипуляции, выявлены их процентные показатели, а также лингвопрагматические характеристики. На морфологическом уровне выделены такие частотные приемы, как применение личных местоимений “we” и “I”, разнообразные видовременные формы глаголов, обладающие стилистической окраской. На уровне лексики установлены следующие средства: явления лексической контаминации, фразеологические единицы, неологизмы, термины, жаргонизмы. На синтаксическом уровне зафиксированы риторические вопросы и вставные конструкции, отличающиеся юмористическим подтекстом. В работе также рассматривается ряд частных приемов, обусловленных целевой направленностью манипулятивного процесса.= The article analyzes the text speeches of British political leaders and is aimed at the identification of the most frequently used manipulative techniques on the recipient. In particular, the repertoire of multilevel means of speech manipulation has been identified, their percentage indicators, as well as linguo-pragmatic characteristics, have been revealed. On the morphological level such means of manipulative persuasion as the use of the personal pronouns “we” and “I”, various types of temporal-aspectual verb forms with stylistic coloring have been distin-guished. The specified means on the lexical level comprise the use of lexical contamination, phraseological units, neologisms, terms, and jargonisms. On the syntactical level rhetorical questions and constructions with humorous effect have been recognized. The paper also considers a number of particular techniques, due to the target con-stituency of the manipulative process.
URI:	http://elib.psu.by:8080/handle/123456789/25739
ISSN:	2070-1608
Appears in Collections:	2020, № 10

Вербальные формы трансляции гендерной асимметрии

Л.В. Копоть

Для цитирования: Копоть Л. В. Вербальные формы трансляции гендерной асимметрии // Научный журнал «Дискурс-Пи». 2019. № 3 (36). С. 134–142. doi: 10.24411/1817-9568-2019-10309

https://dx.doi.org/ 10.24411/1817-9568-2019-10309

Цель статьи заключается в изучении особенностей вербализации гендерной асимметрии и гендерных стереотипов в русской лингвокультуре. Выявлены тематические блоки, в которых реципиенты определяют свою гендерную идентичность, моделируют нравственное, ценностно-ориентированное состояние через вербально транслируемые: 1) «ценности»; 2) «оценку»; 3) «чувства»; 5) «интересы». Описаны грамматические формы мужского рода существительных, прилагательных, глаголов, указывающие на агендерность индивидов, не укладывающуюся в «прокрустово ложе» общепринятых норм существования биологического и социального пола. Рассмотрены европейские концепции квир-идентичности Элизабет Гросс, Терезы де Лауретис, Ив Кософски Сэджвик, приобретающие особую актуальность в связи с деконструкцией гендера и, как следствие, массовым узакониванием однополых браков во многих странах Европы и отдельных штатах США. Отмечены характеристики собирательного образа атипичной женской языковой личности, реализованные при помощи доминирующих эмотивных средств на уровне лексики и синтаксиса. Делаются выводы о том, что в целом речевой портрет героинь соответствует типичным гендерным представлениям о женщинах, он эмоционально окрашен благодаря разговорной, жаргонной лексике, наличию конструкций, среди которых: единицы, подвергшиеся усечению; оценочная негативная лексика; аббревиатуры; иноязычная лексика; новообразования. На синтаксическом уровне проанализированные приемы экспрессивного синтаксиса, некатегоричность речи, несмотря на заявленный ранее агендер, придают речи «женскость», эмоциональность, хаотичность мышления. Отмечена причастность к субкультуре чайлдфри, что в целом отличает представителей субкультуры от индивидов традиционного фемининного типа, как правило, желающих оставить после себя потомство. Согласно наблюдениям, у большинства мужчин андрогинов нечеткие вербальные границы гендерной идентичности, что свидетельствует, во‑первых, об отсутствии точного терминологического аппарата для людей с гендерной асимметрией; во‑вторых, информирует о нечетких представлениях собственной гендерной идентичности; в‑третьих, позволяет идентифицировать сексуальные роли партнеров в отношениях. Научная новизна исследования заключается в вербальном анализе данных сайтов знакомств, а также блогов, интервью известных людей, открыто позиционирующих себя как представителей с нетипичной гендерной идентификацией личности.

Ключевые слова: квир-лингвистика, квир-идентичность, маскулинность/фемининность, гендер, гендерная асимметрия, гендерные стереотипы.

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-ShareAlike» («Атрибуция — Некоммерческое использование — На тех же условиях») 4.0 Всемирная.

Скачать статью: PDF

Вербальные и невербальные средства коммуникации

47. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Учет вербальных сигналов. Варианты размещения собеседников при общении, зоны общения.

Общение осуществляется с помощью речевых и не речевых сигналов. Речевые сигналы – вербальные, а не речевые – не вербальные. Используют психотехнические приемы, которые задают определенный разговорный стиль. Сюда относятся:

1) воображаемая диалогизация – собеседник постоянно задает нам вопросы и сам же на них отвечает.

2) вопросно-ответный ход.

3) эмоциональное восклицание.

4) инверсия – осмысленное нарушение порядка слов, для того чтобы изменить смысл сказанного.

5) аффинити – создание и поддержание атмосферы взаимодоверия.

6) дистанция – прием, как полного проникновения в обстоятельства и переживания собеседника, так и полного отстранения от личностных вопросов.

7) эвфенизм – это подбор более мягких слов резким.

Вербальные и невербальные средства общения

Тема тренингового занятия:

«Вербальные и невербальные средства общения»

Цель – способствовать развитию вербальных и невербальных средств коммуникации.

Методическая цель: показать методические приёмы формирования взаимопонимания партнеров по общению на вербальном и невербальном уровне.

Задачи:

— знакомство участников группы, снятие тревожности;

— развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга;

— создать позитивный настрой на выполнение тренинга;

— прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики;

— передать информацию при помощи невербальных средств общения;

— отработать навыки выразительного использования мимики и жестов;

— формировать коммуникативные умения;

— актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Оборудование: компьютер, проектор, релаксационное видео о природе «Красивые цветы», заготовки-кружочки для рефлексии, карточки для упражнения «Толстое стекло», бумага, карандаши.

ХОД ЗАНЯТИЯ:

I Введение (5 мин.)

Принятие правил группы:

1. Активность;

2. Безоценочность;

3. Уважение говорящего;

4. Я-высказывание;

5. Доверительный стиль общения;

6. Искренность;

7. Конфиденциальность.

Приветствие

Упражнение «Имя — прилагательное»

Цель — знакомство участников группы, снятие тревожности.

Инструкция: Каждый участник называет свое имя и подбирает на первую букву своего имени прилагательное, которое как-то его характеризует, отражает какие-то особенности его характера, его индивидуальности.

II Основная часть (35 мин.)

Ход тренинга

1. Упражнение «Интервью»

Цель – развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача — подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

Рефлексия: возникали какие-либо сложности при разговоре друг с другом, что вы испытывали когда представляли своего собеседника?

2. Упражнение «Хорошие события»

Цель – создание позитивного настроя на выполнение тренинга.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: каждый участник по кругу рассказывает как минимум об одном хорошем событии, которое произошло с ним этим утром или в ближайшее время.

Обсуждение: сложно ли было вспоминать хорошие события? Как думаете, почему?

3. Упражнение «Счет до 10»

Цель – прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: по сигналу «начали» вы закроете глаза, опустите свои носы вниз и попытаетесь посчитать от одного до десяти. Но хитрость состоит в том, что считать вы будете вместе. Кто-то скажет «один», другой человек скажет «два», третий скажет «три» и так далее +. Однако в игре есть одно правило: слово должен произнести только один человек. Если два голоса скажут «четыре», счёт начинается сначала. Попробуйте понять друг друга без слов.

Рефлексия: Что с вами происходило? Если не получилось, то почему? Какую стратегию вы выбрали?

4. Упражнение «Толстое стекло»

Цель – передать информацию при помощи невербальных средств общения, отработать навыки выразительного использования мимики и жестов.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: участники группы выбирают карточки с разными ситуациями, которые нужно изобразить при помощи невербальных средств общения.

Участники сами распределяют роли.

— Приходи ко мне завтра со своей соседкой и собакой на чашечку чая.

— Я скоро поеду в Париж. Что тебе купить?

— У меня в квартире такой беспорядок, что ничего не могу найти.

— Вчера прыгала с парашютом, думала, умру от страха.

— У меня такое хорошее настроение, что душа поет.

— Мороженое такое холодное, что зубы ломит.

— Тебе звонила какая-то женщина и сердитым голосом сказала, что перезвонит позже.

— Объелся клубники, не могу пошевелиться.

— Наши соседи всю ночь ругались, а я подслушивал.

— Обожаю кататься на каруселях! А вы?

— Концерт вчера был замечательный, я сидел в первом ряду.

— Я мечтаю сниматься в кино.

— Полей, пожалуйста, цветы и поставь их на подоконник.

— Давай отметим Новый год в китайском ресторане?

— Вчера опоздал на автобус, пришлось идти пешком.

— У меня под окном расцвела сирень.

Обсуждение: Поделитесь своими впечатлениями, трудностями, с которыми столкнулись, находками, которые сделали в ходе выполнения заданий.

5. Релаксационное видео о природе «Красивые цветы»

6. Упражнение «Автобус»

Цель — отработка гибкости невербального поведения.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: Участники разбиваются на пары. Вы едете в автобусе и вдруг видите во встречном автобусе человека, которого давно не видели. Вы хотите договориться о встрече в каком-то определенном месте и в определенное время.

Инструкция следующая: «Сейчас вы пассажир автобуса. По сигналу «Красный» автобус останавливается на светофоре. Вдруг вы видите во встречном автобусе человека, которого вы давно не видели. Вы хотите договориться о встрече с ним в каком-то определенном месте и в определенное время. В вашем распоряжении – одна минута, пока автобусы стоят у светофора. По сигналу «Зеленый» загорается зеленый свет и автобусы разъезжаются».

После невербального проигрывания, участники тренинга делятся информацией о том, как они поняли друг друга.

Рефлексия: Легко ли было понять друг друга? Легко ли выражать свои мысли невербально? Какими средствами пользовались? Что помогало или мешало?

7. Упражнение «Рисунок вдвоем»

Цель – актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: для выполнения упражнения вам необходимо объединиться в пары. Постарайтесь выбрать человека менее знакомого вам. Все действия выполняются по инструкции и молча, т.е. разговаривать с партнером не разрешается.

Инструкция: Возьмите на двоих один лист бумаги и одну ручку, которой будете рисовать, держась за нее вдвоем. Ваша задача, не договариваясь с партнером, нарисовать сюжетный рисунок. Время выполнения – 3минуты.

По окончании работы дайте название своему рисунку. Поблагодарите партнера за совместную деятельность.

Обсуждение:

Какие эмоции и чувства вы сейчас испытываете?

Что помогало и что мешало вам выполнять задание?

Кто из вас был лидером?

Какие собственные идеи вам удалось реализовать и что не получилось?

III Заключение (5 мин.)

Ребятам раздаются заготовленные кружочки, в которых участники группы рисуют свое настроение в виде смайликов.

Рефлексия:

1. Какое у вас настроение?

2. Что понравилось на сегодняшнем занятии?

3. «Благодарю за…» или «Спасибо за…» — каждый участник по очереди говорит всей группе, за что он благодарен ей после данного тренинга.

Резерв

8. Упражнение «Печатная машинка»

Цель — улучшение командного взаимодействия

Выполняется в группе.

Ход упражнения: между участниками распределяются буквы какой-либо фразы или словосочетания (например: «Красивый цветок»). Участники должны «напечатать» эту фразу, хлопнув в ладоши при назывании своей буквы. В пробеле между словами все хлопают в ладоши. Если кто-то сбивается, все начинается заново.

Рефлексия: Как успехи при выполнении упражнения?

9. Ассоциации «Ассоциации».

Цель: раскрепощение участников группы, более полное познание себя в глазах группы.

Выполняется в группе.

Ход упражнения: один из участников в кругу загадывает кого-то из присутствующих, остальные отгадывают, задавая вопросы. Тот, кто угадал, становится водящим. Вопрос начинается с фразы: «Если бы этот человек был деревом, то каким?» Ведущий отвечает, имея в виду загаданного, описывает его, высказывает свое мнение с помощью ассоциации. Вопросы могут быть самыми разными. Единственное условие состоит в том, что они должны создаваться опосредованно, в описательной форме: «Если бы этот человек был домом, картиной, погодой, цветком, едой, видом транспорта и т.п.» Когда участники не могут отгадать кто это водящий говорит кто это, затем выходит следующий водящий.

Рефлексия: Возникают ли трудности при выполнении задания?

Тренинг «Азбука общения. Вербальные средства общения в работе педагога» – УчМет

Тренинг: «Азбука общения.
Вербальные средства общения в работе педагога».
Цель:
1. Познакомить педагогов с эффективными техниками речевого общения.
2. Дать информацию о типах людей в НЛП, предложить тактические приемы взаимодействия с «визуалами», «аудиалами», «кинестетиками».
3. Отработать в практической части занятия у педагогов техники активного слушания.

Оборудование:
— компьютер;
— мультимедийная установка;
— слайды презентации «Азбука общения. Вербальные средства общения в работе педагога»;
— активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика»;
— текст к упражнению «Вера Коркина»;
— образцы карточек к упражнениям «Мудрый слушатель».

Содержание тренинга

1.Организационный момент.
    Успешность работы педагога, сопряженной с постоянными контактами с родителями и детьми, безусловно, в еще большей степени зависит от умения общаться.
    Дается ли человеку от природы умение общаться или этому необходимо учиться? Конечно же, навыкам общения люди обучаются всю жизнь. Причем научиться общению можно только в процессе самого общения, а не только по книгам и советам знающих людей.
2.Понятие «общение» и его структура.
    Психологический словарь трактует термин «общение» как «сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии, восприятие и понимание другого человека». (Психологический словарь, 1985, с.213). Гуманистическая психология относит потребность в общении к основным, базовым потребностям человека. Только при помощи общения люди могут делиться друг с другом радостью, горем, передавать информацию. Потребность в общении, потребность человека в человеке В.А. Сухомлинский называл самой неискоренимой и самой человечной.
    Известно, что одними из первых специалистов, почувствовавших необходимость в обучении навыкам общения, стали бизнесмены. Так, например, Джон Рокфеллер, подчеркивая, что умение взаимодействовать с партнером – первое из важнейших условий эффективности продаж, говорил, что он готов платить за обучение искусству общения гораздо больше, чем за любой другой товар.
    В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению. Поэтому первым необходимым условием успешности взаимодействия педагога с родителями, детьми является знание структуры общения. В психологии выделяют три составляющие общения: коммуникативное, интерактивное, перцептивное.
    Так, коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.
3.Средства общения.
    Традиционно все средства общения делят на вербальные, невербальные и паралингвистические. К вербальным средствам относят слова, которые мы произносим в процессе общения; к невербальным – жесты, мимику, дистанцию, позиции общения, позы и др.; к паралингвистическим — тембр, темп голоса, интонацию, паузы и т. д.

4.Упражнение «Что за окном»?
Цель:
    пробудить интерес участников к получению последующей информации о «визуалах», «аудиалах», «кинестетиках».
Содержание:
     Тренер просит участников тренинга посмотреть в окно, и одной короткой фразой ответить, что же происходит за окном, нужно высказать свое впечатление одним предложением. Например: «Я чувствую дыхание приближающей весны» («Я слышу дуновение ветра». «Я вижу высокие березы»). Участники высказываются по кругу.
    После этого тренер говорит о том, что у каждого участника было свое впечатление, и каждый высказал его в удобной для него форме. Кто- то начал высказывание со слов: «Я вижу», кто- то сказал «Я слышу», а кто-то: «Я чувствую».
Обсуждение:
    Все особенности восприятия окружающего мира, люди часто применяют в повседневной практике, это относится и к педагогам. Каждому учителю важно учитывать канал восприятия собеседника в общении с ним.

5.Типы людей в нейро-лингвистическом программировании.
     В нейролингвистичеком программировании выделяют три типа людей с характерными для каждого из них особенностями взаимодействия с другими людьми: «визуалы», «аудиалы», «кинестетики». К «визуалам» относятся люди, воспринимающие большую часть информации с помощью зрения. Люди, воспринимающие большую часть информации через слуховой анализатор, относятся к «аудиалам». Те, чьим ведущим каналом восприятия информации являются чувства, ощущения, называются «кинестетиками». Некоторые авторы выделяют еще и четвертый тип – «дискреты». «Дискреты» — это те, кто воспринимает информацию через логическое осмысление с помощью цифр, знаков, логических выводов.
    Каждому типу людей присущи определенные черты, проявляющиеся в речи, позах, взглядах, поведении в конфликтных ситуациях и др. Как правило, в жизни редко встречаются представители «чистой» категории. Однако доминирование восприятия информации через один из каналов позволяет говорить о принадлежности человека к одной определенной категории. Умение определять ведущий тип восприятия мира у собеседника и знание особенностей его внешних проявлений необходимо педагогу для построения эффективного общения. Перечисленные в таблице 1 характерные черты «аудиалов», «визуалов», «кинестетиков» и «дискретов» могут помочь определить ведущий тип восприятия, лучше понять собеседника (родителей, коллег, учеников) и наладить конструктивное общение с ними.
    Так, для «визуалов» чаще всего характерна прямая расправленная поза с чуть приподнятыми головой и плечами, высокий и чистый голос, быстрая громкая речь. Как, правило, родители — «визуалы» тщательно конспектируют сказанное учителем. В случае если им необходимо заполнить анкету или письменно ответить на вопросы, педагогу следует учесть, что инструкция по заполнению документа должна быть предоставлена таким родителям в письменном виде. В таком же отношении нуждаются и ученики — «визуалы».
    Родители и дети, относящие к категории «аудиалов», встречаются довольно редко. Обычно они могут выполнять данную им устно инструкцию сразу же и правильно. В беседе с ними для педагога важно, чтобы родители сами проговорили свою проблему вслух, что, в свою очередь, может послужить удачным отправным моментом для ее разрешения. Включению таких родителей в диалог с учителем могут послужить такие фразы, как «Давайте поговорим…», «Выслушайте меня…».
    Поскольку для «кинестетиков» характерны энергичность, неусидчивость, трудности при необходимости длительное время удерживать внимание на одном объекте, родителям, относящимся к данной категории, тяжело выдерживать продолжительные родительские собрания, длительные монологи.
    Общаясь с родителями – «дискретами», педагогу желательно приводить факты, цифры и следить за логичностью своих выводов.
    Умение распознавать различные типы людей, в зависимости от доминирующего канала восприятия, и говорить людьми на их языке, используя их активный словарь — важный фактор успешного общения педагога со всеми участниками образовательного процесса.
См. приложение 1 (таблица 1)
6.Упражнение «Репка»
Цель:
Закрепить в памяти материал, полученный в ходе мини- лекции об особенностях «аудиала», «визуала», «кинестетика».
Содержание:
Группа делиться на три подгруппы: каждый участник получает раздаточный материал под названием «Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика» (см. приложение 2)
    Каждая подгруппа получает карточку с названием одной из ведущих систем восприятия: «аудиал», «визуал», «кинестетик». Затем тренер прости участников всех подгрупп пересказать своими словами известную сказку «Репка» от имени представителя той преобладающей системы, которая зафиксирована на карточке. В помощь участникам тренинга предлагается «Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика».
    На подготовку сказки уходит около 5 минут, после этого представители каждой подгруппы по очереди читают свои «произведения», а остальные участники отгадывают, от имени кого написана сказка.
Обсуждение:
По кругу или в свободной форме участники сообщают о том, насколько трудно или легко им было выполнять данное упражнение, могут ли они сейчас назвать представителей различных модальных систем среди своих учеников, родителей учеников или коллег. Смогут ли они использовать полученные знания в своей работе.
7.Психические процесс, участвующие в ходе слушания.
¬
Восприятие
¬
Внимание
¬
Память
¬
Эмоции
¬
Мышление
Профессор Тим Бригхаус на конференции, посвященной проблемам образования в Германии 25 октября 2000 года, назвал несколько основных профессиональных качеств, присущих эффективно работающим педагогам, среди которых (вторым по списку!) стоит умение хорошо слушать. К сожалению, пока не у всех это хорошо получается.
   Одна из проблем, с которой встречаются учителя в своей работе, — это проблема оказания помощи родителям в воспитании детей. С одной стороны, в некоторых ситуациях бывает очень трудно дать какие- либо советы родителям. С другой стороны, когда педагоги все же дают рекомендации, многие родители не воспринимают их должным образом, не всегда реагируют на них, не всегда понимают их правильно. Несомненно, перед многими педагогами встает вопрос о том, как давать советы родителям, как научиться оказывать им реальную помощь.
    Детский психотерапевт Катрун Гельдард и консультирующий психолог Давид Гельдард из Австрии в своей книги «Консультирование в повседневной жизни» рекомендуют всем кому по роду своей деятельности необходимо помогать другим людям, прежде всего, научиться внимательно, слушать. Человек, которому мы оказываем помощь, нуждается в том, чтобы почувствовать свою значимость и уважение к себе.

8.Упражнение «Вера Коркина»
Цель:
Заинтересовать слушателей в получении последующей информации о фильтрах слушания.
Содержание:
Для выполнения этого упражнения одного участника тренинга попросить выйти за дверь, где ему прочитают текст «Вера Коркина». Затем этот участник делится полученной информацией с другими участниками тренинга. После этого несколько человек говорят из своих уст об этой истории.
Обсуждение:
1.Как нужно было изменить инструкцию, чтобы лучше запомнить эту информацию?
2.Что мешало слушать более внимательно?
3.Какие моменты запомнились лучше и почему?
У всех людей существуют фильтры слушания, которые искажают смысл услышанного.
Текст к упражнению см. приложение 3
9.Фильтры слушания.
Как научиться не только эффективно, слушать, но и слышать, воспринимать максимальный объем информации – вопрос достаточно сложный. Прежде всего, стоит разобраться, почему мы теряем и искажаем то, что говорит партнер по общению. Помочь в этом может схема «Фильтры слушания», предлагаемая Маделин Беркли — Ален.

¬
Установки
¬
Жизненный опыт
¬
Эмоциональная значимость информации
¬
Понимание
¬
Отвлечение в процессе слушания
10. Рефлексивное (активное) слушание.

    Для того чтобы процесс общения оказался более эффективным, педагогу желательно овладеть некоторыми техниками слушания. К эффективным техникам слушания относят рефлексивное (активное) слушание, которое включает в себя следующие приемы: дословное повторение, перефразирование, резюмирование.
    Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять, что его внимательно слушают.
    Перефразирование подразумевает повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот прием позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнера по общению.
    Резюмирование представляет собой подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный прием позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости — подвести беседу к заключительному этапу.
    Все эти техники являются действенными в процессе общения. Так, дословное повторение можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми родителями. Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали. Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверенны в том, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование желательно использовать с многословными родителями, что позволит продвигаться в переговорах вперед более быстрыми темпами.
    Таким образом, активное слушание, подразумевающее умение слышать информацию и воспринимать чувства говорящего, способствует улучшению общения.
11. Нерефлексивное (пассивное) слушание.
    Помимо эффективного стиля слушания существует и нейтральный стиль (нерефлексивный), который на опредленых стадиях беседы так же может помочь достичь желаемых результатов.
    Нерефлексивное (пассивное) слушание – это внимательное слушание, при котором обратная связь с говорящим сводится лишь к коротким репликам: «Да, да …», «Угу…», «Понимаю…», «Приятно слышать…» и т.д.Этот стиль слушания можно использовать в тех случаях, когда родитель сообщает нам важную информацию и когда прерывать его рассказ более длинными репликами нецелесообразно.
12.
Рекомендации в процессе слушания собеседника.

    Для того чтобы процесс слушания был более действенным, можно воспользоваться следующими рекомендациями:
1. Не перебивать собеседника.
2. Не переводить обсуждение на другую тему (если для этого нет особой причины).
3. Не позволять себе отвлекаться.
4. Не задавать лишних вопросов («не допрашивать»).
5. Не пререкаться с собеседником (если вы мне согласны, выслушайте и убедитесь, что поняли верно, после чего используйте аргументы).
6. Не навязывать свои советы (давать лучше в тактичной форме, например: «Может быть лучше попробовать…», «Мама одного из моих учеников в подобной ситуации поступила так…»).
7. Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего.
13.Упражнение «Мудрый слушатель»
Цель:
Отработать техники активного слушания.
Содержание:
Упражнение выполняется по кругу. Каждый участник получает карточку с каким- либо высказыванием, которое он громко читает своему соседу слева. Сосед слева отвечает ему, используя техники активного слушания. Если кто-то из участников затрудняется ответить, группа помогает ему.
Обсуждение:
Обсуждение проводится в свободной форме. Желающие участники могут высказываться по поводу своих ощущений, которые они получили как в роли говорящего, так и в роли слушателя.
14.Вербальное (или речевое) общение.
    Благодаря наблюдению за невербальными средствами общения нам удается почерпнуть огромный объем информации о партнере. Однако, полученные сведения могут быть не совсем достоверными, так как, во- первых существует вероятность, что мы могли не совсем верно интерпретировать поступившие сигналы, во- вторых, наш собеседник может пытаться скрыть истину, намеренно используя свои знания о невербальных сигналах. Именно поэтому для полноты информации необходимо анализировать как невербальные, так и вербальные средства общения.
    Вербальное (или речевое) общение– это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» (Куницына В.Н., 2001).
15.
Принципы построения речевой коммуникации.

В случаях возникновения конфликта с родителями лучше придерживаться официальной манеры общения. Существуют определенные принципы построения речевой коммуникации: принцип кооперации и принцип вежливости. Каждый педагог в общении придерживается стратегии общения.
16.
Стратегии общения педагога.

    Стратегия общения – это процесс коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов. Целью стратегии может быть завоевание авторитета, любви, призыв к сотрудничеству и др. Главная цель взаимодействия педагога с родителями – это совместная помощь ребенку в различных ситуациях воспитания и обучения. Для реализации данной стратегии у каждого педагога в «арсенале» существует огромное количество тактических приемов.
17.Тактика вербального общения.
    Тактика вербального общения – это «совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора» (Куницына В.Н., 2001). Для эффективного общения педагога с родителями и детьми необходимо сознательное использование тактических приемов.
    Прежде всего, необходимо выбрать оптимальную форму обращения, поскольку именно начало разговора может повлиять на успешность общения. Очевидно, что педагог, обращаясь к родителям учеников, должен проявлять должное уважение и внимание. Скорее всего, педагог будет приветствовать родителей словами «добрый день», «здравствуйте», «рада видеть вас» и др. Очень часто педагоги спрашивают, можно ли называть родителей, с которыми сложились добрые отношения, на «ты». И хотя строгих запретов на этот счет не существует, этика педагогического общения предписывает все же определенные ограничения. Лучше называть родителей, по крайней мере, в стенах школы, по имени отчеству (а не просто по имени) и на «вы» даже в том случае, если вы хорошо знаете их. Форма «вы» является более нейтральной, поэтому использование ее даст возможность быть менее зависимым от собеседника и при необходимости сообщить не самую приятную для него информацию, не испытывая при этом неудобства.
    Готовясь к выступлению перед группой родителей, педагогу тоже важно заранее продумать форму обращения. Будет неуместно называть родителей, присутствующих на родительском собрании, «друзья» или «дорогие мои». И хотя этот факт известен всем, зачастую на родительских собраниях, на которых присутствуют, как правило, только мамы, звучат такие обращения, как «девочки», «дамы», «мамочки» и др.
   Для того чтобы вовлечь партнера по общению в контакт, необходимо сделать самые первые минуты удивительными, неожиданными, яркими (Станкин М.И.,2000). Не стоит начинать с замечаний или критики – лучше на первых порах создать положительный эмоциональный настрой.
    Еще одной причиной неэффективного общения может стать некорректное употребление местоимений. Чтобы избежать недоразумений в общении с родителями, желательно подчеркнуть самостоятельность своего решения или наблюдения, говорить «я»: «Я считаю, что сегодня может идти на прогулку без куртки», а не обобщать, применяя давление на папу или маму: «Сегодня тепло, надо идти без куртки». В том случае, если педагог хочет подчеркнуть, что ответственность за выполнение чего- либо лежит на родителях, лучше использовать местоимение «вы»: «Вам необходимо проследить за тем, чтобы Женя руку, ему сегодня сделали прививку». Если же педагогу нужно продемонстрировать свою солидарность с родителями, показать, что он заинтересован в оказании помощи ребенку, желательно выбрать местоимение «мы»: «Мы с вами можем помочь Диме скорее адаптироваться к новым условиям».
18.Техника речевого общения «Я — высказывание».
    В сложных, а иногда конфликтных ситуациях желательно использовать эффективные техники речевого общения, одной из которых является «Я — высказывание».
    Томас Гордон предлагает способ передачи партнеру сообщения о наших чувствах, основанный на «Я — высказывании», или на «Я — послании». Оно не содержит в себе в отличие от «Ты — посланий», негативной оценки, обвинения другого человека.
    «Я — высказывания» (состоящие из четырех ступеней) могут оказаться чрезвычайно эффективными в ситуации в ситуациях конфликта. Поскольку конфликт часто сопровождается взаимными обвинениями, использование хотя бы одной из позиций «Я — высказывания» позволяет снизить напряжение и будет способствовать рождению взаимопонимания. «Я – высказывание » представляет собой один из приемлемых способов выражения своих чувств и принятия ответственности на себя за происходящее. Вместо того, чтобы обвинять партнера (что часто происходит во время конфликта), говорящий вербализует (говорит словами) проблему, чувства, возникшие у него в связи с этим, причину их появления и, кроме того, выражает конкретную просьбу партнеру, в которой заключается вариант такого разрешения конфликтной ситуации, которое в дальнейшем будет способствовать улучшению взаимоотношений. Чтобы научиться использовать «Я — высказывания» в сложных ситуациях, желательно отработать этот навык в учебных условиях, что обеспечит автоматическое его включение в напряженных обстоятельствах.
    Для обучения этому навыку существует алгоритм «Я — высказывания»:
1. Объективное описание произошедшего (без собственной оценки происходящего). Например: «Когда Дима на мою просьбу сдать тетрадь ответил: Я забыл дома…» (Сравните: «Когда Дима с наглой усмешкой отказался выполнить мое требование сдать тетрадь…»).
2. Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной ситуации. Например, если вам необходимо рассказать родителям о конфликте, возникшем у вас с ребенком, постарайтесь не обвинять ни родителей, ни ученика (ведь это может вызвать «сопротивление» и нежелание решать проблему совместно), а выразить свои чувства: «Я расстроился…», «Я рассердился…».
3. Описание причины возникновения чувства. Например: «Ведь я накануне предупреждала, что буду собирать тетради…».
4. Выражение просьбы. Например: «Я прошу вас проконтролировать в течение недели выполнение Димой домашних заданий и прийти в субботу в школу или позвонить мне, чтобы обсудить наши совместные действия».
    Безусловно, не каждому родителю будет приятно выслушивать от вас проблему даже в такой форме, и у него могут возникнуть неприятные чувства. Однако такая форма трансляции родителям негативной информации о ребенке вызовет наименьшее сопротивление и недовольство вашим сообщением.
19.Техника задавания вопросов.
    Владение техникой задавания вопросов важно для педагога, поскольку при помощи ее, возможно, получить недостающую для принятия решения информацию, выяснить точку зрения оппонента, убедиться, правильно ли понял ваши слова собеседник и др. (Митрошенков О.А., 2003).
    В психологии существуют различные классификации вопросов. Так, потребность получить развернутое или краткое сообщение от собеседника обусловливает деление вопросов на открытые и закрытые.
    Характер и содержание вопросов зависит от ситуации, фазы переговоров, на которой они задаются, от личностных особенностей взаимодействующих сторон. Так, открытые вопросы лучше задавать людям малообщительным, замкнутым. Особенно важны такие вопросы в начале беседы, когда желательно активизировать партнера: «Как мы можем помочь вам в этом?», «Как вы думаете, с каким педагогом необходимо позаниматься вашему ребенку? »
    А вот в общении с «жалобщиками» имеет смысл задавать встречные вопросы: «О! Мой сын совсем не хочет учиться. Что мне с ним делать?»- «Чем я конкретно могу вам помочь?»
    Однако при использовании вопросов могут возникнуть некоторые трудности том случае, если (Геффрой Э.К.,1997):
· Создается впечатление, что, вопросы заучены наизусть и повторяются механически;
· Вопросы не комментируются и не дополняются;
· Создается впечатление, что ответам собеседника не придается значения, а вопросы заданы для проформы;
· Период времени задавания вопросов затягивается; вопросов слишком много, беседа приобретает сходство с допросом.
    Чтобы избежать подобных ошибок, вопросы, которые педагог задает родителям, желательно чередовать с подачей информации, следить за реакцией собеседника, за своими эмоциональными реакциями на ответ.
20.Стили общения «адвокат» и «прокурор».
    Еще одной эффективной техникой речевого общения является использование стилей общения «адвокат» и «прокурор». Позиция педагога, относящаяся к стилю «прокурор», преследует цель обвинения (ребенка и его родителей). Противоположный стилю «прокурор» стиль «адвокат» подразумевает защиту педагогом ребенка (или его родителей). Стили «адвокат» и «прокурор» не имеют научного обоснования и придуманы психологами- практиками Г.Б.Мониной, Е.К. Лютовой – Робертс для того, чтобы помочь педагогам без лишней критики обсуждать с родителями проблемы их детей.
    Так, стиль «адвокат» рекомендуется использовать педагогу в общении с родителями тогда, когда:
· Те просят его совета, обращаясь за помощью, делятся своими проблемами, интересуются поведением и успехами ребенка.
· Родители предъявляют к ребенку завышенные требования и ждут от него слишком высоких результатов.
· Педагогу требуется сообщить негативную информацию о ребенке.
В этом случае разговор можно начать с позиций «адвокат», рассказав о ребенке хорошее, а затем переходить к неприятным моментам.
Позиция «адвокат»
· Какой бы серьезной ни была ситуация, мы попытаемся найти выход, и я протягиваю вам руку помощи.
· Я не обвиняю вас и вашего ребенка в случившемся. Если это произошло, значит, на это все же есть какие-то причины. Для меня важнее не выявление этих причин (кто прав, кто виноват – решать не мне), а оказание помощи в сложившейся ситуации. Я педагог, и моя профессиональная задача – дать знания ребенку, которые он сможет использовать в жизни.
Позиция «прокурор»
· В сложившейся ситуации есть доля вашей вины. Вы должны быть за это в ответе.
· Вы обязаны держать под контролем сложившуюся ситуацию. Я ничем не могу вам помочь.

    Педагог, работающий с детьми должен время от времени, общаясь с родителями, предавать им информацию о ребенке, носящую негативный характер. Молодые специалисты, недавно пришедшие в образовательное учреждение, зачастую испытывают трудности в подобных ситуациях. Опытные учителя чувствуют себя гораздо увереннее, однако и у тех и у других нередко возникают трудности во взаимопонимании с родителями детей, доставляющие особые хлопоты педагогам. Так использование стиля «прокурор» вряд ли будет способствовать взаимопониманию собеседников.
    Опытные педагоги стараются рассказывать о трудностях (и в учебе, и в школе), с которыми столкнулся ребенок, не на общем собрании, заставляя мам и пап краснеть, а на индивидуальных консультациях. На общем же собрании можно затронуть проблему только в общих чертах, не называя фамилий и не «расписывая» поступки, в противном случае собрание может превратиться в «судилище».
    Как правило, после собрания многие родители сами подходят к педагогу с вопросами о поведении их сына или дочери. Если же необходимо поговорить с родителями определенных детей, педагог в начале или в конце собрания может попросить их остаться. После небольшой беседы о причинах агрессивного поведения, проведенной до этого и не содержащей обвинений ни в адрес ребенка, ни в адрес мам и пап, родители уже будут настроены на разговор в позитивном русле. В беседе можно использовать такие выражения, как: « Давайте подумаем, как можно заинтересовать ребенка…»

21.Упражнение «Общение с детьми и родителями – это…»
Цель:
обобщить знания, полученные в ходе работы на тренинге.
Содержание:
Группа делится на две команды, и в течение 10-15 минут каждая подгруппа выполняет следующее задание: первая – перечисляет критерии эффективного общения с родителями и детьми, используя первые буквы первого слова словосочетания «общение с родителями».
Например:
«о»- обаяние педагога,
«б»- безусловное принятие родителя таким, какой он есть, и т.д.
Вторая подгруппа работает со словосочетанием «общение с детьми».
Затем команды по очереди зачитывают составленные списки критериев.
Обсуждение:
Проходит в свободной форме в том случае, если возникает необходимость в нем.
22.Итог занятия.
¬
Хорошо слушать и хорошо отвечать – это одно из величайших совершенств, какое только возможно в разговоре.

Ф.Ларошфуко
Приложение 1

Паттерны поведения людей с различным доминирующим типом восприятия

Внешние проявления поведения	«Визуалы»	«Кинестетики»	«Аудиалы»	«Дискреты»
Слова	Яркий, взгляд, перспектива, красочный, фокус, кажется, вижу	Прочный, теплый, спокойный, чувствую, схватывание, прикосновение, мягкий.	Тон, громкий, находит отзвук, звучит как, благозвучный, слышу, шумит, притих	Говоря на языке цифр, разумный, логический, знаю, понимаю, ситуация, требует, аргументы.
Поза	Прямая, расправленная, голова и плечи приподняты	Искривленная, согнутая, голова и плечи опущены	Голова наклонена вбок	Скрещенные на груди руки, прямая осанка, поднятая голова
Телодвижения	Движения скованы, судорожны	Движения свободные, плавные	Движения то скованы, то свободны	Движения не гибкие
Дыхание	Высокое, грудное	Низкое, брюшное	В полном объеме	Ограниченное
Тембр, сила, темп голоса	Высокий, чистый, быстрый, громкий	Низкий, медленный, мягкий	Мелодичный, ритмичный, меняющийся	Монотонный, прерывистый, густой
Направление взгляда	Над окружающими	Под окружающими (снизу вверх)	Глаза опущены	Смотрит над толпой
Особенности взгляда	Посмотрит, чтобы услышать	Скорее прикоснется, нежели посмотрит	Чтобы услышать не смотрит	Никакого зрительного контакта
Поведение в конфликте (категории В.Сатир)	Обвинитель, принимает агрессивную позу, показывая пальцем. В случае неудачи может чувствовать себя неуспешным.	Умиротворитель, во всем обвиняет себя. Может чувствовать себя беспомощным.	Отвлекатель, переводит конфликт в другую плоскость. Может чувствовать, что никому нет до него дела.	Компьютер, много и нудно говорит. Может чувствовать себя уязвимым.

Приложение 2
«Активный словарь «аудиала», «визуала», «кинестетика».

Используемые слова, выражения	«Визуалы»	«Кинестетики»	«Аудиалы»
Существительные	Видение, горизонт, перспектива, иллюзия, экран	Тяжесть, дыхание, чувства, напряжение, вес, нагрузка, удар, давление, прикосновение, движение, температура	Тон, слово, крик, интонация, симфония, речь, шепот, голос, болтовня, монолог, диалог, эхо, музыка, ритм, мелодия, песня
Прилагательные и причастия	Четкий, блестящий, яркий, ясный, цветной, пестрый, гигантский, большой, маленький, светящийся, отрытый, закрытый, изолированный, удаленный, узкий	Чувствительный, сентиментальный, ощутимый, раздраженный, душевный, невыносимый, спокойный, парализованный, крепкий, прочный, твердый, вялый, мягкий, холодный, ледяной, горячий	Говорящий, глухой, немой, болтливый, шумный, молчаливый, мелодичный, неслыханный, громкий, тихий, благозвучный
Глаголы	Видеть, представлять, появляться, замечать, освещать, затемнять, описывать, фокусировать, различать, казаться, иллюстрировать и т.д.	Касаться, трогать, поражать, давить, ощупывать, стучать, мять, брать, смягчать, сжимать, держать, ощущать, шевелиться.	Слушать, орать, молчать, рычать, чавкать, кричать, шуметь, усиливать, гармонировать, звонит, звать, объявлять, опрашивать, выражать, обсуждать, излагать
Словосочетания	Точка зрения, угол зрения, быть на виду и т.д.	Воспользоваться случаем, стоять на своем, чувствовать проблему и т.д.	Находит отзвук, звучит как, напрягать слух
Выражения	Видеть в «розовых очках», «пролить свет», показать в истинном свете, на первый взгляд и т. д.	«Сдвигать камень», «развязать проблему», «вбивать клин», «наложить лапу», «резать подметки на ходу» и т. д.	Говоря другими словами, «задавать тон», «медведь на ухо наступил» и т.д.

Приложение 3
Текст к упражнению «Вера Коркина»

    10 января 1996 года в детском саду № 15, который находится на перекрестке ул. Проф. Попова и Партизана Германа, произошло необычное событие: из канализационной трубы в помещение старшей группы вылез крокодил.
    Ваня Петров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Иванов начал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который пришел в это время за своей дочкой от 6-го брака, с перепугу забыл взять его домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 8- я жена оказалась без мужа, без прописки, а 7-я жена – без алиментов.
    На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто — то успел позвонить по телефону 911.Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай.
Приложение 4
Образцы карточек к упражнению «Мудрый слушатель»
    Вчера ходила на рынок, купила огурцов два килограмма, три килограмма картошки, перца красного, не помню сколько, наверное, меньше килограмма, но зато очень хороший. Перец просто замечательный. А картошка тоже ничего, две- три мелких все- таки подложил…Не люблю чистить мелкую картошку. Но перец был просто шикарный. Очень жалею, что купила так мало. Надо было брать три килограмма перца и один килограмм огурцов. Огурцы тоже, кстати, неплохие.
—
    Я вчера так грубо ответила Татьяне Ивановне по телефону. Она позвонила в 12 часов ночи, я уже спала, день был трудный. Она позвонила в 12 часов ночи, я уже спала, день был трудный. Она так вежливо разговаривала со мной, а я ей ответила не то, что хотела. Теперь совесть мучает.
—
    Вчера на прогулке Вася подошел к моему Пете и выхватил у него машинку, сказав, что это его. Вечером я встретила Васину маму и сказала ей об этом. Она ответила, что у Васи есть точно такая же машинка, и она не помнит, брал ли Вася ее в детский сад. Мы договорились встретиться сегодня утром, но Вася не пришел в детский сад, а Петя очень огорчен. Помогите, пожалуйста.
—
    На семейном совете мы решили, что наша дочь не будет выступать на новогоднем празднике, она просто придет за новогодним подарком.
—
    Вы как директор школы должны знать о том, какой конфликт произошел вчера. Я возмущена до предела. А вы?
—
    У Васи проблемы с географией. Вот, Напрмер, в субботу мой Васенька сел за уроки в 9 вечера, ой, нет, ошибаюсь… это было в пятницу… или в четверг…А в субботу… в субботу…Какое это было число? Он сел учить географию и уснул… в субботу…нет, по- моему, он делал уроки в субботу… Почему?.. Я не помню. Так вот… на чем мы остановились?
—
    В соседнем детском саду очень много игрушек, там с детьми проводят великолепные праздники. Воспитатели там всегда приветливые, а дети чистые и причесанные. У нас же в садике все наоборот. Вчера Марью Васильевну видела в очереди. На это у нее хватает, а навести порядок в группе, и ухаживать за цветами некому. Когда прекратиться это безобразие?
—
    Моя дочка не ест кашу. Пожалуйста, не заставляйте ее есть в садике кашу. Она еще не любит борщ, салат из свеклы, запеканку и компот из сухофруктов.
—
Приложение 5

Карточки к упражнению «Шушаника — Минична»

Глориоза Провна	Вильгельмина Авелевна
Вивиана Ионична	Геновефа Иринеевна
Феосения Патрикеевна	Савватия Стратониковна
Беата Нифонтовна	Божена Гедеоновна
Антигона Маевна	Домитилла Ювенальевна
Синклитикия Рубеновна	Препедигна Аристодовна
Вестита Евменьевна	Ермиония Питиримовна
Апфия Мартирьевна	Вевея Вуколовна
Нунехия Амфилохьевна	Голиндуха Хрисановна
Геласия Доримедонтовна	Аста Радиевна
Агафоклия Наркисовна	Иовилла Иеронимовна
РипсимияФлегонтовна	Кетевань Варнавична
Велимира Афинодоровна	Ксафиппа Викулична
Мамелфа Корнельевна	Фессалоникия Якубовна
Эннафа Варсонофьевна	Венцеслава Витовирвна
Маркеллина Ермилична	Шушаника Минична
КаллсфенияГорациевна	Описифор Мелентиевич

Список литературы
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие. М.: ИНФРА-М,2000.-224с.
2. Малкина – Пых И.Г. Справочник практического психолога. – М.:
Изд-во «Эксмо», 2005.-784с.
3. Михайлова Е.В. Самопрезентация: теории, исследования, тренинг.-СПб,6 Речь, 2007.-224с.
4. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагог, психологи, родители).- СПб.: Речь, 2005.- 224с.
5. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.- СПб.: Речь, 2008.- 208 с.
6. Слаква С.П. Психология малой группы: Учебное пособие для вузов/ под общей редакцией И.А.Рябовой, С.Н.Питулиной.- М.: Издательство «Экзамен», 2004.-160с.
7. Степанов С.С. Между нами психологами.-М.: Генезис, 2003.176с.

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие. Они включают личное общение между двумя или более людьми по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

Что такое разговор?

Определение разговора

«Общение, разговоры, знакомые беседы, поведение или манеры»

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Это определенно было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «вещание» и «я», и это, конечно, нисколько не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Разговорные навыки можно не только изучить и развить, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением.

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. Постарайтесь достичь баланса между разговором и слушанием в любом разговоре.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши взгляды и отвечать, если другие комментируют. Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, не вежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

Всем нравится, когда их выслушивают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете по этому поводу?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой]. Чем ты интересуешься?»

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в общении.Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

Построить раппорт .
Вы можете установить взаимопонимание, установив общие точки соприкосновения, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом читайте на нашей странице: Невербальная коммуникация .
Будьте вежливы .
Не говори никому неприятного.В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от разговоров о ком-то за его спиной (и вам тоже). Некоторые идеи можно найти на нашей странице Friendliness .
Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .
Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то получше. Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше держаться нейтральной территории, поэтому так много людей говорят о погоде.Вот тут-то и пригодится «светская беседа».
Важность светской беседы
«Светская беседа», в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или не вызывающих споров вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди претендуют на то, чтобы презирать светские разговоры как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций. Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни казались, лучше не говорить об этом!

Просто доведите разговор до вежливого завершения, возможно, сказав что-нибудь вроде « Я должен просто пойти и поймать такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Пожалуйста, извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть больше об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже мой, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени подумать о обсуждаемой теме, но и делает комплимент собеседнику, что всегда хорошо.

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «болтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть открытыми или закрытыми.

Закрытые вопросы предполагают ответ да / нет.
В разговоре они могут включать «Ты не согласен?» И «Тебе нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать беседу.
Открытые вопросы требуют дополнительной информации.
Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?»

Более подробная информация об опросах представлена на наших страницах в разделах «Опрос » и Типы вопросов .

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но разговор — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто говорить о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться этим.

Полезный совет!

Этот «обмен» не должен быть большим. Это может быть так просто:

« Как мило, когда светит такой красивый солнечный свет.Это означало, что в эти выходные я смогу покататься на каноэ, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

« О, ты каноэ? Я тоже гребла. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Сам пошел гулять. Приятно быть на улице, не правда ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все они разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие люди и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме самого себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

Как развить эффективные навыки вербального общения

Обновлено 3 марта 2021 г. — Dom Barnard

Навыки вербального общения важны как никогда.Бесчисленные встречи, презентации, обзоры кода, конференции и сетевые мероприятия означают, что ясное и убедительное устное общение необходимо для текущей и будущей работы.

Хорошие коммуникативные навыки могут быть разницей между получением продвижения по службе или продвижением по службе, продажей продукта или борьбой с медленным ростом, влиянием на коллег своей идеей или выполнением того, что вам говорят.

Содержание статьи

Почему важно устное общение?

Коммуникативные навыки важны для многих аспектов вашей жизни и карьеры, в том числе:

Управленческая роль — как добиться уважения со стороны коллег, создав сильную культуру и командный дух? Как вы справляетесь с неожиданным кризисом и доводите план действий до своей команды? Навыки устного общения важны для многих областей управления.
Успех на рабочем месте — вы часто будете разговаривать с клиентами, покупателями, разговаривать на собраниях команды, запрашивать информацию, давать отзывы и обсуждать проблемы. Все они требуют сильных коммуникативных навыков, чтобы вас четко понимали без неверного истолкования.
Обеспечьте себе новую работу — согласно опросам работодателей, навыки устного общения неизменно входят в число наиболее востребованных компаний.Они хотят, чтобы новые сотрудники могли говорить четко, лаконично и уверенно.
Продвигайтесь по карьерной лестнице — важно иметь возможность поделиться своими мыслями о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги. Бизнес ценит эти навыки на руководящих должностях.

Характеристики эффективного коммуникатора

Атрибуты эффективного коммуникатора включают:

Активное слушание
Адаптивность — адаптация вашего стиля общения к ситуации
Ясность
Уверенность и напористость
Конструктивная обратная связь — передача и получение
Эмоциональный интеллект — определение и управление своими эмоциями, а также эмоциями других людей
Сочувствие
Навыки межличностного общения — социальные навыки, которые особенно полезны для построения прочных отношений
Интерпретация языка тела — это поможет вам понять, что кто-то чувствует
Открытость
Терпение
Упрощение комплекса
Рассказ

Методы улучшения речевого общения

Коммуникация — это навык, который означает, что вы можете развивать и улучшать его.Вот несколько приемов, которые могут улучшить ваши навыки.

Сила разума

Часто мы говорим, пока думаем, но это может снизить доверие к нам, потому что то, что мы говорим, обычно бессмысленно, и мы нервничаем. Присутствие по большей части связано с тишиной, вниманием и вдумчивым ответом.

Отвечая на вопросы и во время беседы, помните о следующей формуле и отвечайте коротко, ясно и кратко:

Так что не говорите просто первое, что приходит в голову, вместо этого будьте вдумчивы и сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите сообщить.Говоря, четко понимайте, какое сообщение вы пытаетесь донести. Если вам неясно ваше сообщение, ваша аудитория тоже не поймет.

Позитивная визуализация

Эту тактику используют спортсмены перед гонкой, они визуализируют свою победу и сильно сосредотачиваются на этой идее. Это дает им психологический импульс, который превращается в физический.

Вы можете использовать эту технику перед большой презентацией — представьте, что стоите на подиуме перед сотнями людей, представьте, что произносите свою речь, и аудитория выглядит заинтересованной, представьте, что ваша речь завершается, и аудитория аплодирует.

Повторите это несколько раз и погрузитесь в событие и эмоции, чтобы развить эффективные коммуникативные навыки.

Упражнение — Позитивная визуализация

Найдите тихое место, чтобы сесть и расслабиться
Закройте глаза
Вспомните опыт, который заставил вас почувствовать себя по-настоящему хорошо.Это может быть что угодно — личное достижение, юношеская память, успешный проект в работе
Вернитесь туда и воспроизведите последовательность событий
Будьте как можно более подробными, чтобы заново пережить момент для себя
Слушайте звуки, смотрите достопримечательности и ощутите эмоции
Повторите это несколько раз, пока не погрузитесь в это событие
А теперь открой глаза

Это отличный прием перед презентацией, поскольку он поможет вам контролировать свои нервы и повысит вашу уверенность в мероприятии.

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

Помните о своей аудитории

Для эффективного общения вы должны понимать свою аудиторию.Имея это понимание, вы можете адаптировать свое общение к ним так, чтобы ваше сообщение имело наибольшее влияние.

Чтобы развить этот навык, вы должны представить себя в положении аудитории — подумать об их демографических и общих характеристиках. Спросите: почему они идут? Что они хотят узнать? Какой у них уровень знаний и опыта?

Активно слушаю

Активное слушание — это когда вы слушаете не только произносимые слова, но и понимаете передаваемое сообщение.Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Как сказал Ричард Брэнсон: «Слушайте больше, чем говорите».

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

1.Обратите внимание

Уделите докладчику все свое внимание:

Смотрите прямо на них и поддерживайте зрительный контакт.
Не думайте о своем ответе, пока они говорят.
Интерпретировать язык их тела.
Старайтесь не отвлекаться на то, что происходит вокруг вас.

2.Покажите спикеру, что вас интересует

Используйте язык тела, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность, например кивок, улыбку, сохранение открытой позы и т. Д.
Используйте подсказки, такие как «ага», «ага» и т. Д.
Уточните свое понимание …

3. Уточните свое понимание

Вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без того, чтобы вам мешали ваши суждения и убеждения:

Обдумайте услышанное, резюмируя и перефразируя, например: «Похоже, вы говорите…».Убедитесь, что вы делаете это периодически во время разговора, так как это помогает вам понять, а также это еще один способ показать говорящему, чем вы слушаете.
Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все понимаете, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите…». Убедитесь, что эти вопросы не являются осуждающими.
Спросите, правильно ли вы поняли, и примите, если вам нужно исправить.
Спросите конкретные примеры.
Признайтесь, если вы не уверены в том, что имеет в виду говорящий.
Попросите выступающего повторить что-нибудь, если вы думаете, что это поможет.

4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор

Прерывание бесполезно, так как это раздражает говорящего и сокращает время, необходимое вам для понимания сообщения:

Прежде чем что-либо сказать, убедитесь, что говорящий закончил точку.

5. Обеспечьте подходящий ответ

Будьте честны, когда отвечаете, но избегайте нападок или недовольства говорящего, потому что это бесполезно.
Выскажите свое мнение вежливо.

Это наиболее распространенные препятствия для активного слушания:

Снижение концентрации.
Поспешные выводы, которые впоследствии приводят к ложным предположениям.
Поспешное формирование ответа до того, как оратор закончил.
Спор.

Будьте чуткими

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.

Понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Для развития сочувствия:

Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш коллега / сотрудник.
Потренируйтесь слушать своих коллег, не перебивая их.
Понаблюдайте за своими коллегами и попытайтесь понять, что они чувствуют.
Никогда не игнорируйте эмоции своих коллег, например, если кто-то выглядит расстроенным, не игнорируйте это — займитесь этим.
Постарайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за коллеги, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
Чтобы выразить свое сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.

Язык тела и осанка

Ваша осанка больше всего влияет на ваше общение. Впечатление, которое вы производите на окружающих, составляет примерно

Кузов (изображения) 55%
Голос (звук) 38%
Слова (содержание) 7%

Сложенные руки, скрещенные ноги, сгорбленные плечи, руки в карманах, взгляд вниз — это лишь некоторые из защитных мер, которые заставляют нас чувствовать себя в большей безопасности, и которых следует избегать во время презентации или выступления.Расслабление заставляет нас проявлять доминирование и власть.

Если вы посмотрите, как говорят политики, обратите внимание, насколько они расслаблены и уверены в себе, говорят медленно и делают позитивные движения. Используйте руки, чтобы подчеркнуть суть и проиллюстрировать сообщение.

Прочтите наши 8 элементов уверенного языка тела.

Упражнение — Осанка

Поставьте ступни на одинаковую ширину с бедрами.
Почувствуйте, как ваш вес упирается пяткой в пол
Подумайте о ваших плечах, расширяющихся друг от друга.
Не сгибайтесь вперед и не отводите плечи назад — позвольте им отдыхать по центру.
Держите голову ровно.
Пусть руки расслабленно свисают по бокам.
Потратьте немного времени, чтобы привыкнуть к этой позиции.
Проведите мысленный осмотр своего тела и внесите все необходимые коррективы, чтобы устроиться поудобнее.
Попробуйте перейти в другое место, возвращаясь в это расслабленное положение.

Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Изучить курсы

Центровка

Когда человек сосредоточен, он уравновешен и расслаблен. Привыкание сосредоточивать внимание на центре тяжести поможет вам достичь открытой расслабленной позы и освободить место для более глубокого и свободного дыхания.

Подумайте о месте на полпути между передней и задней частью вашего тела и чуть выше талии.Встаньте, расставив ноги на ширине плеч, а руки пусть свободно свисают по бокам. Попытайтесь сосредоточить все свое внимание на этом центре перед важной встречей или презентацией, это усилит ваше присутствие и перенесет вас в настоящий момент.

Визуальное взаимопонимание — что следует учитывать

Сверху вниз: голова, глаза, выражения лица, плечи, поза, дыхание, энергия, руки, руки, жесты, движения, стойка, ноги и ступни.

Использование всего диапазона вашего голоса

Человеческий голос может воспроизводить 24 ноты в музыкальной шкале.В повседневной речи мы используем около трех из них. Подумайте об этом в следующий раз, когда будете говорить, поскольку использование более широкого диапазона позволит вам быстро развить эффективные коммуникативные навыки. Это поможет воодушевить, убедить и воодушевить человека или людей, с которыми вы разговариваете.

Звук резонирует во рту, когда ваше дыхание доставляет воздух к голосовым связкам. Ваш язык манипулирует и формирует звук, передавая нам речь, высоту и тон.

Чем больше воздуха в легких, тем лучше резонируют звуки, что дает нам более широкий диапазон слышимости голоса.Большинство из нас использует менее трети своей голосовой способности, и причина обычно в том, что мы не используем дыхание так хорошо, как могли бы.

Чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос, прочтите Руководство Toastmasters Speaking Voice.

Глубоко дышите для эффективного общения

Каждый раз, когда думаешь, дышишь. Каждый раз, когда вы говорите, вы дышите. Тот факт, что мы дышим подсознательно, означает, что мы часто не думаем об этом, когда говорим.Когда мы нервничаем, наше дыхание становится поверхностным. Добавьте к этому слишком длинные предложения, которые обычно сопровождают публичные выступления, и в конце слова начнут теряться.

Максимальное дыхание и наполнение легких во время разговора очень важно для выработки эффективных коммуникативных навыков. Это заставляет вас казаться влиятельным.

Не забудьте сделать паузу, чтобы выделить, сделайте паузу, чтобы вдохнуть, и сделайте паузу, чтобы ваше сообщение дошло до вас.

Упражнение — Дыхание

Встаньте в нейтральное положение и положите руки на живот.
Дышите глубоко.
Попытайтесь на вдохе вытолкнуть руки наружу, набивая ребра.
Увеличьте свое осознание этого происходящего во время дыхания — движения и расширения ребер.

Посмотреть видео от экспертов

Вы можете сделать это, не выходя из собственного дома, так как в Интернете есть много видео от мотивационных ораторов и экспертов по коммуникации. Посмотрите, как эти люди представляют себя — куда они смотрят, их тон голоса, скорость, с которой они говорят и т. Д.

Составьте список их действий, которые вы хотите воспроизвести в своей речи, а затем имитируйте то, что делают говорящие, когда вы говорите.

Начните с малого и расширяйте аудиторию по мере того, как вы почувствуете себя более комфортно и уверены в своей способности эффективно донести свое сообщение.

Это не быстрое решение проблемы (к сожалению, его нет), и вам придется попрактиковаться в овладении разговорной техникой и избавиться от любых плохих языковых привычек, которые вы приобрели. Если вы проявите настойчивость, вы быстро улучшите свои навыки вербального общения.

Вот еще два видео для начала:

«Как великие лидеры вдохновляют на действия» — Саймон Синек представляет простую, но действенную модель того, как лидеры побуждают к действию, начиная с золотого круга и вопроса «Почему?»
«Почему мы делаем то, что делаем» — Тони Роббинс, мотивационный спикер.Вы можете использовать это видео, чтобы показать вам такие приемы, как пауза после важных моментов, изменение звука и использование жестов рук, чтобы подчеркнуть ваше сообщение.

5 способов практиковать навыки вербального общения

Исследования о пользе практики

Было проведено множество исследований о пользе практики. Мы суммировали для вас три основных преимущества.

Преимущества отработки навыков устного общения:

Практика значительно увеличивает вероятность того, что вы запомните новую информацию (Anderson, 2008).
Практика увеличивает вашу способность применять знания автоматически, без размышлений. Обычно это достигается только с помощью обширных репетиций и повторений, что высвобождает ваши когнитивные ресурсы для решения других задач. (Brown & Bennett, 2002; Moors & De Houwer, 2006).
Получайте отзывы о своих коммуникативных навыках, чтобы знать, где и как их улучшить.

Вы должны воспринимать практику не как механическое повторение, а как целенаправленную репетицию в сочетании с размышлениями о коммуникативных навыках.

Обучение и практика

Возможно, вы привыкли хорошо делать то, что делаете. Узнавать что-то новое сложно, особенно вначале, когда мы, вероятно, будем бороться и делать ошибки. На самом деле единственный способ узнать что-то новое — это практиковаться.

В своей книге «Выбросы» Малкольм Гладуэлл предполагает, что требуется 10 000 часов практики, чтобы стать экспертом в чем-то. Возможно, более реалистичный, Джош Кауфман, автор книги «Personal MBA», пишет, что для перехода от «ничего не знающего к хорошему» требуется около 20 часов практики.Итак, стремитесь ли вы стать «неплохим» или «экспертом», практика важна.

Некоторые люди считают, что интеллектуального понимания достаточно для развития навыков. Однако многие исследования показали, что это не так — нам нужно практиковаться, получать отзывы, совершенствовать наш подход, снова практиковаться и в целом применять полученные знания. Это сложно сделать.

Вы можете часами изучать коммуникативные навыки, но, фактически не применяя на практике то, что вы изучаете, у вас будет только интеллектуальное понимание, а не развитие навыков.

После того, как вы научитесь общаться, вам нужно будет практиковать то, что вы узнали, чтобы развить навык. Мы перечислили как традиционные, так и новые методы, которые вы можете использовать для тренировки своих коммуникативных навыков.

1. Сетевое моделирование

Вы можете все чаще и чаще общаться через платформы видеоконференцсвязи, такие как Zoom и Skype. Для этого требуется уникальный набор навыков по сравнению с личным общением.

Вы можете практиковать свои устные коммуникативные навыки в симуляторах, имитирующих программное обеспечение для видеоконференцсвязи, а также наблюдать за собой и получать автоматическую обратную связь о вашей работе.

Как проводить презентацию через видео — научитесь проводить успешные видео-презентации в Zoom, Skype, Webex, Teams и других устройствах.
Продемонстрируйте свое видео-интервью — Практикуйтесь в успешной продаже видео на популярных платформах видеоконференцсвязи.
Online Interview Training — узнайте, как превратить свое видео-интервью с передовыми практиками и имитацией моделирования интервью.

Практикуйте свои коммуникативные навыки в реалистичных веб-симуляторах.

2. Профессиональный коучинг

Это может быть лично или по телефону / Skype.Мы перечислили три примера коучинга коммуникативных навыков.

Коучинг RADA — RADA может позволить вам преобразовать все аспекты вашего лидерства, помочь вам овладеть коммуникативными навыками, такими как личное влияние, присутствие и подлинность, или поддержать вас в конкретной рабочей задаче или презентации.
Коучинг публичных выступлений и презентаций — получите индивидуальную программу обучения навыкам презентации в соответствии с вашим уровнем навыков, по телефону или через Skype, чтобы вы достигли своих целей как можно быстрее.
Коучинг публичных выступлений и коммуникаций — персонализированные сеансы коммуникативных навыков, навыков презентации или коучинг публичных выступлений, которые помогут вам развить уверенность в себе, сосредоточиться на конкретных проблемах или подготовиться к конкретному мероприятию.

3. Среды виртуальной реальности

Виртуальная реальность (VR) позволяет практиковать приемы вербального общения в реалистичной обстановке, не выходя из собственного дома.Это отличная золотая середина между онлайн-курсом и личным коучингом. Более подробный список приложений виртуальной реальности можно найти в нашей статье о лучших публичных выступлениях.

VR используется для репетиции презентации.

4. Друзья или коллеги

Это отличный способ получить подробную обратную связь о вашей успеваемости. Поставьте себе задачу и попросите коллегу или друга понаблюдать за вами, а затем поделитесь с вами своим мнением.

Предоставление и получение обратной связи — мощный процесс, но к нему необходимо относиться осторожно и следует соблюдать следующие правила:

Укажите, что нужно улучшить
Предоставьте доказательства того, где они могут поменять
Оставьте отзыв о любом эмоциональном воздействии, которое вы испытали
Будьте конструктивны, дайте 3 положительных результата и 2 области для улучшения
Слушайте и не перебивайте
По возможности сразу же реагируйте на обратную связь

5.Соло с видеокамерой или диктофоном

Используя видеокамеру или диктофон, вы можете работать над своим стилем устного общения. Работайте с короткими разделами — например, если вам нужно сделать презентацию, начните с работы над открытием.

Выполняйте и смотрите / слушайте несколько раз, пока не почувствуете, что достаточно развили то, что сделали, чтобы двигаться дальше.

В этом методе работы вы чередуете роли субъекта и наблюдателя.Когда вы наблюдаете / слушаете себя, уточняйте любую обратную связь, записывая, что вы развиваете или меняете. Это поможет вам измерить свой прогресс, а также структурировать свое развитие.

Заключительные мысли

Коммуникация — один из самых эффективных навыков, который можно развить в работе, поэтому стоит приложить усилия для его развития. При работе над коммуникацией также полезно иметь в виду следующее:

То, что мы слышим последним, запоминается легче всего.
Мы запоминаем вещи, которые оказываются впечатляющими, например, эмоциональные призывы (пафос).
Мы помним то, для чего у нас есть польза.
Мы запоминаем то, что часто слышим, поэтому повторение важно.

10 навыков вербального общения, которые стоит освоить

На прошлой неделе я прочитал в блоге сообщение «7 прогнозов личного брендинга на 2011 год», написанное экспертом по личному брендингу Дэном Шавелом.Одно из семи его предсказаний на 2011 год заключалось в том, что мягкие навыки станут более важными, чем жесткие навыки.

Дэн сказал: « Когда достаточное количество людей имеют одинаковые таланты и соревнуются за одинаковые должности и возможности, реальным отличием являются ваши навыки межличностного общения . То, как вы представляете себя, как вы общаетесь с другими людьми, будь то на собеседовании или с руководством на работе, может создать или разрушить ваш личный бренд.Все больше и больше людей начинают понимать, что мелочи имеют значение, особенно в нашей нынешней конкурентной среде ».

Затем

Шавбель рассказал о новом исследовательском отчете Kelly Services, проведенном с участием 134 000 человек. Согласно опросу, черты характера, которые люди считают наиболее важными при создании своих личных брендов, — это их навыки вербального общения.

Это заставило меня спросить себя: « Каковы некоторые из основных навыков вербального общения, которыми люди должны овладеть, если они хотят выделиться среди своих конкурентов.”

Ниже приведены 10 моих основных вербальных советов по общению, которые мы все должны стремиться освоить. Каждый из них так же важен в нашей личной жизни, как и в нашей профессиональной жизни. Улучшив свои навыки вербального общения, вы быстро наладите контакт и взаимопонимание, заработаете уважение, получите влияние и станете более симпатичными и принятыми.

1. Будьте дружелюбны. Люди, которые общаются дружелюбным тоном и теплой улыбкой, почти всегда имеют преимущество. Причина проста: нас подсознательно тянет к дружелюбным людям, потому что они заставляют нас чувствовать себя хорошо и приносят больше удовольствия в нашу жизнь.

2. Подумайте, прежде чем говорить. Одна из моих любимых английских пословиц: « Лучше молчать и считаться дураком, чем открывать рот и устранять все сомнения». Я обнаружил, что многие люди говорят все, что приходит в голову, не задумываясь о том, что они говорят. В результате они говорят вещи, которые плохо отражаются на них самих.

3. Будьте ясны. У большинства из нас нет ни времени, ни желания тратить нашу эмоциональную энергию на то, чтобы понять, что кто-то пытается сказать.Людей, которые косвенно говорят о своих словах и которые склонны намекать на вещи, не говоря о том, что на самом деле у них на уме, редко уважают. Когда вы хотите что-то сказать, спросите себя, : «Как я могу лучше всего выразить эту мысль?»

4. Не говори много. На прошлой неделе я встретился с личным поваром. Сначала я был впечатлен им и подумывал о том, чтобы нанять его для предстоящего мероприятия. Однако чем больше он говорил, тем меньше меня впечатляло.Мало кому нравится находиться рядом с тем, кто слишком много говорит и доминирует в разговоре.

5 . Будьте самим собой. Сегодня (больше, чем когда-либо в моей жизни) людей отталкивают те люди, которые чувствуют необходимость устроить шоу, чтобы выразить свою точку зрения. Вместо этого людей привлекает тот, кто говорит от души, искренен, прозрачен и реален.

6. Практикуйте смирение. Смирение — это скромное представление о собственной значимости.Это одна из самых привлекательных черт личности, которой можно обладать, и один из самых важных предикторов того, кого уважают. Люди, которые говорят со смирением и искренним уважением к другим, почти всегда пользуются большим уважением.

7. Говорите уверенно. Не нужно жертвовать уверенностью в себе, чтобы проявлять смирение. Уверенность — это уверенность в себе, возникающая из признания своих истинных способностей, тогда как смирение — это скромное мнение о собственной значимости.Уверенная речь включает слова, которые вы выбираете, тон вашего голоса, зрительный контакт и язык тела.

8. Сосредоточьтесь на языке своего тела. Когда вы участвуете в вербальном общении лицом к лицу, ваш язык тела может играть такую же важную роль в сообщаемом вами сообщении, как и слова, которые вы произносите. Ваш язык тела передает уважение и интерес. Это придает истинный смысл вашим словам.

9 Будьте лаконичны. Мало что меня раздражает сильнее, чем когда кто-то не может понять, что он пытается сказать.Планируйте заранее. Постоянно спрашивайте себя: : «Как я могу сказать то, что нужно сказать, используя как можно меньшее количество слов, оставаясь при этом вежливым и уважительным?»

10. Научитесь искусству слушать. Быть внимательным слушателем в вербальном общении важнее, чем любые слова, которые можно вырвать изо рта. Вы должны проявлять искренний интерес к тому, что говорится, задавать хорошие вопросы, прислушиваться к содержанию сообщения и не перебивать.

Бонусный совет:

Вербальное моделирование. Людей от природы тянет к таким же людям, как они сами. Вот почему многие из ваших друзей разделяют общие интересы. Вы можете использовать этот закон человеческой природы в своих интересах, подбирая тон и модуляцию голоса людей. Если они говорят тихо, говорите мягко. Если они говорят медленно, моделируйте их скорость, говоря медленно. Если они говорят с энергией, то сопоставьте их энергию. Чем больше вы говорите, как другие, тем больше вы им нравитесь.

Я призываю вас уделять больше внимания росту и развитию в этой области. Ваши усилия улучшат ваши отношения, повысят вашу рыночную стоимость и укрепят вашу самооценку. Улучшение навыков вербального общения требует постоянной осознанности, целенаправленных усилий и желания совершенствоваться.

То, как вы общаетесь с другими людьми устно, играет определяющую роль в вашем личном бренде, влияя как на вашу личную, так и на профессиональную жизнь.

Какие навыки вербального общения я исключил из списка? Как вы думаете, как люди могут улучшить свои навыки вербального общения? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев под этим сообщением.

Достижения, карьера, общение, предпринимательство, личное общение, лидерство, симпатия, личный бренд, уважение, продажи

15 отличных навыков для улучшения вербального общения

Общение между профессионалами — основа хороших деловых отношений. Общение с другими в качестве предпринимателя означает больше, чем просто обмен идеями; это означает получение понимания и установление связи с другим человеком.Для значительного числа не предпринимателей успешные владельцы бизнеса вдохновляют, и то, что они говорят, имеет вес, а это означает, что то, как предприниматель передает свое сообщение, имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Итак, как вы можете улучшить свои коммуникативные способности, чтобы вы могли более полно вовлекать или двигать людей, когда вы говорите? Ниже члены Совета молодых предпринимателей рассказывают о привычках, которые они развивают для улучшения своих навыков устного общения, и о том, почему они считают эти привычки необходимыми.Вот что они сказали:

1. Научитесь слушать во время разговора

Научитесь слушать, когда вы говорите. Слишком много людей просто хотят говорить и говорить, не получая ответа от собеседника. Независимо от того, какой тип разговора вы ведете, вы, вероятно, не многому научитесь, если в какой-то момент не перестанете говорить и не выясните, что другой человек думает по обсуждаемой теме. — Эндрю Шраге, Money Crashers Personal Finance

2. Спросите, чем вы можете им помочь

Хорошая привычка — спрашивать: «Чем могу вам помочь?» Вместо того чтобы сосредотачиваться на том, чего вы хотите, спрашивая других, как вы можете им помочь, вы покажете, что в целом вы заботитесь о них и хотели бы повысить ценность их жизни.Большинство людей захотят найти способы, которыми они могут помочь вам взамен. Вы будете поражены тем, насколько вы можете помочь себе, спросив других, как вы можете помочь им в первую очередь. — Дуг Бенд, Bend Law Group, PC

3. Практикуйте внимательность

Внимательность помогает вам лучше осознавать окружающих, в том числе их чувства и настроения, чтобы лучше понять, как вам следует с ними общаться. Конечно, это может быть непросто, когда вы разговариваете с людьми в Интернете, поэтому обязательно связывайтесь со своими удаленными сотрудниками или клиентами лично или по телефону как можно чаще, чтобы уловить эти вибрации и лучше понять, что они означают.- Джон Рэмптон, Календарь

4. Научитесь ясно мыслить

До того, как я научился говорить с другими профессионально, у меня была проблема с ясным мышлением, что привело к тому, что я говорил в манере потока сознания. Тем не менее, как только я научился ясно мыслить и связно организовывать свои мысли, я смог четко сформулировать свои мысли, чтобы другой человек мог понять мою точку зрения. — Кристин Кимберли Марке, Marquet Media, LLC

5.Используйте краткий язык

Иногда бывает сложно выделить язык, особенно если вы разговариваете с кем-то новым. Лучший способ улучшить то, как вы разговариваете с другими, — это стараться говорить четким и лаконичным языком. Вы обнаружите, что эта тактика позволяет вам оставаться доступным, в то же время обеспечивая четкие ожидания и рекомендации. — Блэр Уильямс, MemberPress

6. Задавайте открытые вопросы

Разговор прекратится довольно быстро, если вы сможете ответить только «да» или «нет», поэтому важно задавать вопросы, требующие подробного ответа.Практикуйтесь в разговоре с кем-то, с кем вам удобно, и делайте пометки каждый раз, когда вы спрашиваете что-то, что ведет в тупик. Вы можете работать над тем, чтобы придумывать вопросы, которые требуют больше умственных способностей, чтобы добиться успеха в разговоре. — Крис Кристофф, MonsterInsights

7. Следите за языком своего тела

Мы даже не задумываемся о том, насколько важен язык тела для разговора, но то, как он представлен, говорит другим, что вы чувствуете, даже когда ваши слова не говорят.Избегайте эксклюзивного языка тела, например, скрещивайте руки или избегайте зрительного контакта. Сохраняйте расслабленную позу, часто смотрите на собеседника, не глядя, и расслабьте мышцы лица. — Джаред Атчисон, WPForms

8. Взгляни на их перспективу

Лучший способ улучшить свое взаимодействие с другими — это научиться принимать во внимание точки зрения других. Как они видят мир? Что им от вас может понадобиться? Как лучше понять их точку зрения? Ответы на эти вопросы помогут вам улучшить то, как вы разговариваете с другими, и как подходить к разным типам людей.- Диего Орхуэла, кабели и датчики

9. Возьмите уроки голоса

Уроки голоса предназначены не только для честолюбивых Адель всего мира. Несколько занятий с тренером по вокалу помогут вам определить области, в которых нужно улучшить. Например, звук голоса, громкая речь или неправильное дыхание могут мешать обмену сообщениями — все это похоже на «нравится» или «ммм». Общение — это гораздо больше, чем просто подбор слов. То, как вы произносите эти слова, влияет на восприятие слушателя. — Челси Ривера, Honest Paws

10.Следи за своим тоном

Мы все встречали кого-то с «грубым» голосом. Эти люди кажутся холодными и равнодушными, даже если они говорят об одной из своих страстей. Есть хороший шанс, что некоторые из вас сейчас это читают. Убедитесь, что вы прислушиваетесь к своему тону, и спрашивайте мнение сверстников или членов семьи о том, как вы звучите. Ваш тон так же важен, как ваши слова и язык тела. — Сайед Балхи, WPBeginner

11. Практика вне работы

Проведите некоторое время вне работы, окружив себя социальными сценариями.Лучший способ научиться лучше разговаривать с людьми — это попрактиковаться, поэтому присоединяйтесь к местной группе, занимающейся чем-то, где вы каждую неделю общаетесь с незнакомцами. Это, естественно, поможет вам развить все ваши социальные навыки, а не просто сосредоточиться на одном. — Эндрю Саладино, Kitchen Cabinet Kings

12. Не говори в спешке

У вас может быть много ценных идей, но если другие не могут расшифровать вашу скоростную речь, вы не сможете выразить это. Убедитесь, что вы замедляетесь, делаете вдох и произносите каждое слово.В противном случае вы оторветесь, как будто спешите и у вас есть дела поинтереснее. Это также заставляет вас нервничать и неуверенно говорить о себе, что плохо для любой профессиональной обстановки. — Томас Гриффин, OptinMonster

13. Зрительный контакт

При общении с другими важно поддерживать зрительный контакт. Если вы не можете смотреть в глаза человеку, с которым разговариваете, или ваши глаза постоянно бегают по комнате, это может заставить вас казаться застенчивым или незаинтересованным в разговоре, даже если это не так.Поэтому не забывайте смотреть в глаза, когда разговариваете с другими. — Стефани Уэллс, грозные формы

14. Используйте их имя в разговоре

Сколько раз вы сразу же забываете чье-то имя после знакомства? Попытка запомнить чье-то имя и время от времени повторять его ему в разговоре показывает, что вы его активно слушаете. Это также отличный способ установить контакт и удержать внимание. Как сказал Дейл Карнеги: «Имя человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке.»- Стивен Бич, Craft Impact Marketing

15. Сопротивляйтесь желанию заполнить каждое молчание

Нас учат, что следует избегать дискомфортного молчания, но паузы для размышлений и размышлений являются естественной частью ритма разговора. Если ваш собеседник делает паузу, позвольте ему собраться с мыслями, прежде чем вы вмешаетесь, чтобы заполнить тишину. Не бойтесь уделить и себе второе место — обдуманный ответ более ценен, чем первое, что приходит вам в голову. — Крис Мэдден, Matchnode

Что такое вербальные навыки и почему они важны?

Сильные словесные навыки помогут стимулировать существенное обсуждение, будь то в конференц-зале или в вашей гостиной.

У всех нас есть естественная способность выражать себя по-разному. Эффективное межличностное общение необходимо на рабочем месте и дома. Он играет ключевую роль в объединении людей, особенно когда обсуждение сосредоточено в областях разногласий или конфликтов. Если у нас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, у нас больше шансов добиться успеха.

Расширение Университета штата Мичиган рекомендует вам учитывать эти вербальные навыки в следующий раз, когда вы будете участвовать в важном разговоре:

Задавайте вопросы — задавайте актуальные, своевременные и открытые вопросы.Открытые вопросы расширяют рамки обсуждения, поскольку требуют дополнительной информации. Эффективный допрос — важный навык. Вопросы могут использоваться для получения информации, начала разговора, проверки понимания, вовлечения кого-либо в разговор, поиска поддержки или согласия, определения уровня несогласия и т. Д.
Probe — продолжите конкретное обсуждение, используя уточняющие вопросы (расскажите мне больше о…, пожалуйста, объясните…) или невербальные сигналы (кивок, молчание, поддержание зрительного контакта)
Парафраз — перескажите своими словами то, что сказал кто-то другой, чтобы подтвердить активное слушание.
Перенаправить вопросы и комментарии — попросите других членов группы ответить на вопросы или комментарии, адресованные вам. Это помогает вовлечь всех в разговор.
Назад — отсылайте к сказанному ранее, чтобы побудить людей признавать идеи друг друга и развивать их. («Помните нашу дискуссию в прошлом месяце, когда мы решили…?»)
Включите более спокойных участников — попросите выступить специально тех, кто еще не поделился своими мыслями.
Круговое обсуждение — пусть один человек говорит за другим, в определенном порядке, чтобы включить всех (с возможностью «пройти»)
Поощрять различные взгляды — расширять возможности для решения проблем или новых идей: «Что думает кто-то другой?», «Есть ли еще одна идея, которую мы упустили?», «Что скажут те, кого здесь нет?» , «Какие еще варианты?»
Поощряйте совпадение взглядов — начните приводить группу к консенсусу: «Даже несмотря на разногласия, есть ли какие-то области, в которых мы все согласны?», «Что, по нашему мнению, важно в этом вопросе?»
Сдвиг перспективы — побудите группу рассмотреть вопрос с других точек зрения (детали этой части vs.отношение к общей картине, преимуществам и недостаткам, и мысли с точки зрения другой группы по той же проблеме и т. д.)
Подведение итогов — дайте краткий и сжатый обзор серии комментариев по проблеме, позволяя обеим сторонам просмотреть и согласовать сказанное, прежде чем переходить к следующей теме обсуждения
Мост — скажите несколько слов (кратко рассмотрите) то, что только что обсуждалось или произошло, и информацию о том, что группа будет делать или что будет дальше.

Как можно улучшить навыки вербального общения? Подумайте, прежде чем говорить: помогите организовать свои мысли посредством активного слушания и узнайте, когда применять эти различные навыки. Вы повысите свою уверенность, используя эти словесные навыки.

Не забывайте менять свой голосовой тон и интонацию голоса: этот невербальный навык добавит интереса и энергии вашему разговору. Групповое обсуждение выигрывает от дополнительной активности и страсти. Нет ничего хуже, чем слушать гул «Monotonous Murray» снова и снова…

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему
Представлять на рассмотрение
Хорошие навыки вербального общения и советы
Коммуникативные навыки — это важные навыки, которые помогут вам хорошо ладить с другими людьми на работе и в личной жизни. Успех и счастье на работе, в дружбе и в семье — все зависит от эффективного общения.
Навыки вербального общения помогут вам:
Построить лучшие отношения
Узнайте о себе
Узнать о других
Решить проблемы
Развивать новые навыки
Стань успешнее.
Коммуникация принимает разные формы и может состоять из разговорной речи (слов), жестов, мимики и языка тела.В этой статье вы найдете полезные советы о том, как обеспечить эффективное личное общение.
Чтобы получить более подробную информацию о наших семинарах по деловому общению, позвоните нам по телефону 888.815.0604.
1. Четко выражайте то, что вы хотите выразить
Что вы хотите, чтобы человек, с которым вы общаетесь, понял? Есть ли основная идея, концепция или сообщение? Мы часто тратили больше времени на болтовню и разговоры о поверхностных вещах, вместо того, чтобы обсуждать основную концепцию, которую мы на самом деле хотим донести.Для эффективного общения требуется внутренняя ясность и четкое понимание того, что вы хотите сообщить.
Совет №1. Почаще проверяйте себя, чтобы узнать, чего вы больше всего хотите от человека или организации, с которыми общаетесь.
2. Тщательно подбирайте слова
Эффективное самовыражение требует точного подбора слов. Слова несут в себе огромное значение и иногда несут значения, выходящие за рамки их простых словарных определений.Слова также могут иметь разное значение для разных людей. Слова могут быть мощными метафорами, выходящими за рамки их «буквального значения». Некоторые слова могут быть очень эмоциональными и вызывать сильную реакцию.
При выборе слов важно учитывать вашу аудиторию. Кто они? Какая у них история? Общение с использованием слов, которые лучше всего находят отклик у вашей аудитории, поможет вам поддерживать с ними хорошие отношения и даст им более благоприятное мнение о вас. Это значительно улучшит результат того, что вы пытаетесь передать.
Совет № 2: Поймите свою аудиторию и общайтесь, используя слова, которые им понятны.
3. Управляйте своим голосом
Важно поддерживать хорошую регулировку громкости. Слишком громкий разговор может угрожать слушателям, в то время как слишком тихий разговор может раздражать слушателей, если они вас не слышат, и это может привести к недопониманию.
Советы № 3: Думайте о своем объеме как о термометре. Слишком жарко или слишком звонить плохо.Слишком громко или слишком тихо — плохо.
4. Эффективное использование тональности
Согласно исследованиям, тон голоса, который мы используем, отвечает примерно за 35-40 процентов сообщения, которое мы отправляем. Тон включает не только используемую вами громкость, но также тип эмоции, с которой вы общаетесь, и слова, которые вы выбираете для подчеркивания. Акцент, который вы делаете на слове в любом предложении, привлечет внимание слушателя, указывая на важность. Эмоции также могут сообщать о ваших чувствах: например, взволнованный тон может продемонстрировать, что вы увлечены проектом, или разочарованный тон может показать, что вы расстроены результатом.Также прочтите слова, тональность и язык тела.
Советы №4: Демонстрация эмоций при вербальном общении улучшает ваше общение до 40%.
5. Станьте активным слушателем
Эффективное общение должно быть двусторонним. Даже лучшие ораторы взаимодействуют со своей аудиторией и получают постоянную обратную связь. Говоря слишком много, вы рискуете, что собеседник отключится, если ему станет скучно или вы его раздражаете.Людям нравится звук собственного голоса, это человеческая природа. Хороший коммуникатор будет вести двусторонний разговор и даст собеседнику возможность поговорить. Пока другой человек говорит, он будет активно слушать собеседника.
Совет № 5: Эффективное общение всегда двустороннее. Научитесь быть активным слушателем.
Навыки вербального общения для продажи
Ваши коммуникативные навыки определяют ваши шансы на продажу — от вступительной речи до заключительных заявлений.Развитие ваших вопросов, вокальных и разговорных навыков поможет вам создать сильное первое впечатление, завоевав доверие и завоевав доверие.
Навыки вопросов
Задавая уместные, целенаправленные вопросы, вы можете определить, будет ли ваш клиент покупать ваши продукты, и продвигать их через процесс продажи.
Есть несколько типов вопросов, которые могут помочь вам в процессе продаж.
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы требуют простого ответа «да» или «нет».Например: «Вы сегодня ищете телевизор?»
Закрытые вопросы используются, чтобы:
узнать факты
ограничить или направить обсуждение
собрать основную информацию от клиента, которую вы можете использовать для создания открытого вопроса.
Открытые вопросы
Открытые вопросы требуют от клиента пояснений или подробностей. Например: «Какой тип продукта вы ищете?»
Открытые вопросы используются для:
сбора конкретной информации, чтобы вы могли определить желания и потребности ваших клиентов.
выстраивать отношения с клиентами, чтобы им было комфортно работать с вами.
Контрольные вопросы
Пробные вопросы касаются определенной темы, чтобы получить дополнительную информацию. Например: «Как вы думаете, какой телевизор лучше всего подходит для вашей стены?»
Пробные вопросы используются, чтобы:
получить более конкретную информацию, чтобы полностью понять потребности вашего клиента.
раскрыть и прояснить восприятие и мнение вашего клиента.
Подтверждающие вопросы
Подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что ваш клиент понимает то, что вы сказали.Например: «Какие из этих функций принесут вам наибольшую пользу?»
Подтверждающие вопросы используются для проверки того, что вы успешно передали информацию своему клиенту.
Сводные подтверждающие вопросы
Сводные подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что вы понимаете то, что вам сказал ваш клиент. Например: «Вы хотите сказать, что хотите заказать следующую модель в нашем ассортименте?»
Сводные подтверждающие вопросы используются для:
проверки того, что вы понимаете потребности своих клиентов
проверки того, что указанные вами преимущества соответствуют их потребностям.
Навыки общения
Хорошие продавцы ищут способ установить связь со своим клиентом и построить разговор, основанный на доверии и понимании. Навыки общения включают:
задавать неконфликтные вопросы, чтобы показать, что вы искренне заботитесь о потребностях своих клиентов
говорить со знанием дела о своем продукте или услуге
проявлять интерес и тепло
избегать предвзятости или стереотипов
приспособиться к словесному стилю вашего клиента
говорить правду
предлагать наблюдения, которые показывают, что вы понимаете
принятие и признание мнения вашего клиента
воздержание от перебивания или исправления без надобности
наблюдение и реагирование на признаки дискомфорта или скуки
быть дипломатичным
вести светскую беседу — когда это необходимо и в соответствующей степени.
Вокальные навыки
Хорошие коммуникаторы знают, что то, что они говорят, часто менее важно, чем то, как они это говорят.
No related posts.

ВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ МАНИПУЛИРОВАНИЯ В РЕКЛАМЕ | Мещанова

Библиографический список

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ

Полезное

Смотреть что такое «ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ» в других словарях:

Книги

Вербальные приемы манипулятивного воздействия в текстах выступлений британских политических лидеров

Вербальные формы трансляции гендерной асимметрии

Вербальные и невербальные средства коммуникации

Рекомендуемые файлы

Вербальные и невербальные средства общения

Тренинг «Азбука общения. Вербальные средства общения в работе педагога» – УчМет

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Что такое разговор?

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением.

2. Будьте дружелюбны и вежливы

3. Отвечайте на то, что они говорят

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

5. Создавайте эмоциональные связи

Интересуйтесь и вам будет интересно

Как развить эффективные навыки вербального общения

Обновлено 3 марта 2021 г. — Dom Barnard

Содержание статьи

Почему важно устное общение?

Характеристики эффективного коммуникатора

Методы улучшения речевого общения

Сила разума

Позитивная визуализация

Упражнение — Позитивная визуализация

Курсы повышения квалификации

Помните о своей аудитории

Активно слушаю

1.Обратите внимание

2.Покажите спикеру, что вас интересует

3. Уточните свое понимание

4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор

5. Обеспечьте подходящий ответ

Будьте чуткими

Язык тела и осанка

Упражнение — Осанка

Курсы повышения квалификации

Центровка

Визуальное взаимопонимание — что следует учитывать

Использование всего диапазона вашего голоса

Глубоко дышите для эффективного общения

Упражнение — Дыхание

Посмотреть видео от экспертов

5 способов практиковать навыки вербального общения

Исследования о пользе практики

Обучение и практика

1. Сетевое моделирование

2. Профессиональный коучинг

3. Среды виртуальной реальности

4. Друзья или коллеги

5.Соло с видеокамерой или диктофоном

Заключительные мысли

10 навыков вербального общения, которые стоит освоить

15 отличных навыков для улучшения вербального общения

1. Научитесь слушать во время разговора

2. Спросите, чем вы можете им помочь

3. Практикуйте внимательность

4. Научитесь ясно мыслить

5.Используйте краткий язык

6. Задавайте открытые вопросы

7. Следите за языком своего тела

8. Взгляни на их перспективу

9. Возьмите уроки голоса

10.Следи за своим тоном

11. Практика вне работы

12. Не говори в спешке

13. Зрительный контакт

14. Используйте их имя в разговоре

15. Сопротивляйтесь желанию заполнить каждое молчание

Что такое вербальные навыки и почему они важны?

Добавить комментарий Отменить ответ