Виды общения | Уроки психологии в школе

Цель: рассмотреть различные виды общения и ситуации их использования.

Задачи

— охарактеризовать различные виды общения;
— рассмотреть ситуации их применения;
— разыграть общение различными способами;
— глубже понять свой стиль общения и поведения.

Ход урока

Кроме стратегий общения (открытое — закрытое, монолог — диалог, ролевое — личностное), можно выделить еще и несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие:

1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Когда в троллейбусе с вами заговорит словоохотливая старушка и начнет рассказывать о своих проблемах, то, не особенно вслушиваясь в ее слова, вы с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее.

 Или вы увидели симпатичную девочку и с интересом рассматриваете ее, но стоит ей, почуствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и будете смотреть в окно. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно.

2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Как в мультике про Масяню, когда она стояла строила глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорила: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым, а?», добившись своего, грубо обрывала: «А теперь проваливай!». Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же;.

3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. Придя в магазин, вы говорите продавщице те же слова, что и тысячи других покупателей, а она отвечает вам как все другие продавцы; есть определенная схема взаимодействия. Вас совершенно может не интересовать, какой она человек и как живет, а ее не интересует ваша жизнь — ее интересует, что вы хотите купить. Если же вас заинтересовало что-то в ее облике, вам захотелось узнать, почему она такая радостная или грустная сегодня, то вы выходите на другой, личностный, уровень контакта.

Все мы являемся носителями множества ролей: примерный ученик, строгий учитель, добрая мама, требовательный папа, грубый хулиган, модная девчонка и т. п..

4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. О человеке, который учится или работает рядом с вами, вы можете знать достаточно много: в каком настроении он приходит в школу, какой предмет ему нравится, насколько хорошо он его знает, волнуется ли на контрольной. Но вы можете совершенно не подозревать, какие у него интересы вне школы, с какой компанией он общается, какую профессию хочет выбрать, о чем мечтает. Зачастую коллеги по работе и не подозревают, что их всегда строгий, «непробиваемый» шеф обожает на выходных возиться с цветами в саду, а ваша неприметная соседка по кабинету на днях победила на конкурсе дизайнеров веб-сайтов. Несомненно, деловые качества нашего партнера по делу важны в первую очередь, но не стоит считать, что человек только из них и состоит; иногда полезно узнать его в нерабочей обстановке и, возможно, у вас найдутся общие интересы.

5) Духовное или межличностное общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Почти любая предлагаемая тема будет встречена с интересом и пониманием, ведь у вас общие интересы, вы интересуетесь жизнью другого человека.Такое общение очень приятно, так как вы знаете интересы, убеждения, характер собеседника, можете предвидеть его реакцию, не обидеть его.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д. . Все эти приемы нечестные, так как имеют целью заставить вас что-то сделать. Манипулятивное общение намного глубже и изощреннее, чем примитивное; часто манипулятор очень хорошо знает особенности личности собеседника, хорошо его понимает, проявляя при этом чудеса проницательности и ума. Плохо лишь одно — он вас использует в своих целях, игнорируя ваши собственные желания и стремления. Важно научиться распознавать, когда вами манипулируют, и противостоять этому.

7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. Точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения, никого не интересует, как вы относитесь к данному вопросу на самом деле, а если вы попытаетесь выяснить это у других, то вас не поймут и вежливо «удалят из общества», чтобы вы не портили приятное и беззаботное расположение духа другим. Подобное общение обычно на приемах, презентациях, на отдыхе, если вы решили просто приятно провести время, а не решать какие-то дела, при легких знакомствах. В светском общении существуют неписаные правила поведения, характерные для данной обстановки:

— вежливость, такт («соблюдай интересы другого», «не лезь в душу») ;
— одобрение, согласие («не порицай другого», «избегай возражений») ;
— симпатия («будь доброжелателен, приветлив, улыбайся») .
Принципиально отличаются правила делового общения, призванного как можно быстрее и лучше решить какие-то проблемы:
— делай все, что в твоих силах, для совместного решения проблемы;
— говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;
— не лги;
— не отклоняйся от темы, ищи решение;
— выражай мысль ясно и убедительно, понятно для собеседника;
— умей слушать и понять нужную мысль — никто не будет повторять дважды;
— умей приспособиться к собеседнику ради интересов дела.

Вывод

Существуют различные формы и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом.

Вопросы

1. Какие виды общения вы знаете?
2. Приведите примеры общения каждого вида, разыграв соответствующие ситуации.
3. Какие еще виды общения вы знаете? Какие вы используете чаще всего и почему?
4. Составьте список своих ролей в повседневной жизни.

Зависимость стиля общения от свойств темперамента

Структура, формы и виды общения

Определение 1

Стиль общения – это совокупность методов взаимодействия с партнером, которые воплощаются в определенных формах и способствуют образованию межличностных отношений.

Общение, как взаимодействие людей, является сложным процессом, при котором происходит обмен информацией.

Общение — это способ реализации социальных отношений, специфическая форма взаимодействия между людьми.

Под общением Г.М. Андреева понимает взаимодействие двух или нескольких человек, которое направлено на согласование и объединение усилий для выполнения той или иной цели. Причем, считает она, каждый участник общения активен и выступает как субъект.

По мнению Г.П. Предвечного, общение является формой взаимодействия людей в процессе их деятельности.

У Ю. М. Орлова общение раскрывается в двух аспектах – во-первых, как процесс, направленный на изменение психологического состояния партнера, и, во-вторых, как процесс, который на изменение психологического состояния партнера не направлен. Ю.М. Орлов считает, что социальный смысл общения заключается в передаче форм культуры и социального опыта.

Общение в жизни человека, говорит Г.П. Предвечный, включается в групповую практическую деятельность и её можно рассматривать как форму активности, способствующую интеллектуальному развитию человека.

В формировании психики человека, общению принадлежит значительная роль.

Говоря о структуре общения, Г.М. Андреева, например, выделяет коммуникативную, интерактивную, перцептивную составляющие, взаимосвязанные между собой:

• Коммуникативная составляющая предполагает обмен информацией между общающимися.
• Интерактивная составляющая является обменом действиями между индивидами или организацией взаимодействия.
• Перцептивная сторона общения направлена на восприятие и познание партнерами друг друга и установление между ними взаимопонимания.

Исходя из целей общения, содержания и средств общения А.Г. Маклаков выделяет несколько его видов. По содержанию он отмечает материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное общение.

По средствам коммуникации общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным.

Стороны общения органически дополняют друг друга, переплетаясь между собой и, образуя в целом процесс общения.

Замечание 1

Таким образом, общение является взаимодействием нескольких людей с целью наладить отношения для достижения общего результата.

Оно является частью социального бытия и средством формирования сознания, как индивидуального, так и общественного.

Темперамент и стиль общения

Темперамент, являясь динамической характеристикой психической деятельности человека, накладывает свой отпечаток на стиль общения.

Темперамент определяет индивидуальные особенности человека, которые выражаются в эмоциональной возбудимости, общей подвижности, чувствительности, уравновешенности. Основу темперамента составляет тип высшей нервной деятельности, а это значит, что он имеет генотипический характер и в основном наследуется. Его нельзя изменить, кроме некоторых отдельных свойств. Специалисты выделяют четыре типа темперамента – холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик, кроме этих основных типов существуют ещё промежуточные типы.

В зависимости от типа темперамента стиль общения людей и их поведение будут разные.

Холерики в основном нетерпеливые и неугомонные люди, имеющие огромный запас нервной и психической энергии. В результате этого они работоспособны, подвижны, активны во всех сферах жизни. Людей с этим типом называют темпераментными, неукротимыми, у них богатая мимика и быстрая речь. Это эмоциональные, страстные, аффективные люди, которые всё делают очень быстро. Для них свойственна высокая возбудимость, конфликтность, агрессивность. По эмоционально-волевой окраске стиль общения холерика экспрессивный, яркий, отличается богатством используемых средств. Основные черты его стиля общения не зависят от положения и статуса собеседника.

Сангвиник всегда уравновешенный и живой, общительный и быстрый, с ровным хорошим настроением. Их иногда называют «солнечными людьми», поскольку искусство общения им дано природой.

Это отходчивые люди, умеющие быстро переключаться как в эмоциональном, так и в интеллектуальном плане. Они не всегда доводят начатое дело до конца и хватаются за другое, заводят новые знакомства, не укрепив предыдущие отношения. Сангвиники контактные люди, быстро ориентирующиеся в новой обстановке.

Что касается флегматиков, то это замкнутые, уравновешенные люди, очень спокойные и неэмоциональные. Если в коллективе есть такие люди, то конфликты и ссоры возникают значительно реже. Человек с таким темпераментом надежен во всем и в работе, и в человеческих отношениях. Несмотря на свою медлительность, они умеют хорошо планировать, а что касается контактов, то тут они избирательны, но не инициативны. В общении флегматики являются приятными собеседниками.

Очень ранимыми, впечатлительными и чувствительными людьми являются меланхолики, в результате общения они быстро утомляются и становятся раздражительными. Что касается человеческих отношений, то их чувствительность становится редким свойством человека – деликатностью. Меланхолики не только всё принимают близко к сердцу, но и другого человека неловким или неосторожным словом они не обидят. Их характерной чертой является «экспрессивная» сдержанность – немногословность, замкнутость, тихий голос, скрытность в отношениях. В контактах проявляют высокую избирательность и осторожность.

По-разному проявляются типы темперамента в ситуации принятия решения и служебного и личного. У холерика эти решения будут поспешными, у сангвиника – гибкими, обоснованными у флегматика и ригидными у меланхолика.

При возникновении конфликтной ситуации холерик идет на обострение, чаще обвиняя других, прибегая к методу «взрыва» – он стремится их обострить, выявить и ликвидировать.

В конфликтной ситуации сангвиник уступчив, гибок, предпочитает искать общие позиции и согласия.

Флегматик же будет стремиться отсрочить принятие решений, поскольку ситуацию надо всесторонне обсудить.

Что касается меланхолика, то для него конфликтная ситуация значима и трудна, чаще всего он будет уходить от решения или стремиться к компромиссу, перекладывая при этом ответственность на других.

Замечание 2

Таким образом, каждая отдельная ситуация диктует свой стиль поведения и действий, и человек ведет себя по-разному. Конкретный стиль общения определяется многими факторами – это и личные особенности человека, его мировоззрение, и положение в обществе.

Роль темперамента в деятельности человека

Любой тип темперамента имеет свои плюсы и свои минусы.

Рисунок 1. Роль темперамента в общении. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Эмоциональность и хорошая работоспособность сангвиника с одной стороны, а с другой – у него неустойчивы побуждения и внимание.

Меланхолик с его меньшей работоспособностью и большой тревожностью наделен осмотрительностью и осторожностью, кроме того, это тонко чувствующий человек.

Нет «хороших» или «плохих» темпераментов и каждый из них в одной ситуации может быть хорошим, а в другой – плохим.

От темперамента не зависят ни мировоззрение человека, ни его склонности, ни интересы и убеждения, потому что он не определяет социальные ценности человека.

Выдающиеся люди истории имели самый разный темперамент, но это не помешало им стать великими.

Люди одного и того же темперамента могут быть консерваторами и передовыми деятелями.

В зависимости от того, какой деятельностью занимается человек, и каковы условия его жизни отдельные свойства темперамента могут усиливаться или ослабляться.

С возрастом человека свойства темперамента резко проявляются.

Отношение человека к каким-либо событиям, явлениям, жизненным задачам мобилизуют соответствующую энергию, делают его способным к длительному напряжению, меняют скорость реакций и темп работы.

Волевой холерик способен стать сдержанным и переключить свое внимание на необходимый объект.

Определенный образ жизни может сформировать у него инертность и медлительность, в то время как у меланхолика – энергичность и решительность.

Воспитание и опыт человека маскируют проявление типа высшей нервной деятельности и темперамента. Но, определенные психиатрические потрясения или сложные конфликты могут способствовать внезапному обострению какой-либо природной динамической особенности человеческой психики.

Свойства личности, влияющие на эффективность общения в педагогическом коллективе.

Общение в современной науке является частью общей проблемы «личность-общество». Поэтому проблемой общения занимаются представители самых различных областей общественных наук. Каждая наука, которая находит свой аспект в изучении данной проблемы (философский, социально-психологический, педагогический), вскрывает явление какой-то новой гранью. Это существующее многообразие подходов соответственно сказывается и на выборе определения данного понятия. «Психологическом словаре» под редакцией Н. Ф. Добрынина дается такое определение: «Общение человека с другими людьми заключается в том, что он сообщает свои мысли, желания и чувства и, вместе с тем, так или иначе воздействует на других…»

По мнению В. Н. Панферова, именно в этом и заключаются наиболее общие и специфические черты процесса общения, что это есть «взаимодействие человека с человеком, а не человека с предметом, что, бесспорно, отличает взаимодействие первого рода от взаимодействия второго рода». Хотя специфические признаки данного явления здесь не закрыты, ценность высказывания несомненна. Дело в том, что здесь имеются указания не только на то, что это есть особого рода взаимодействие, поскольку в качестве субъекта и объекта выступает человек, но и то, что именно в этом заключается сущность общения, когда каждый из них на себе испытывает действие другого. В таком направлении дается большинство определений. Так, в частности, А. А. Бодалев, отбрасывая на время содержательную сторону контактов, сосредотачивает свое внимание именно на этом принципе взаимодействия, отмечая, что «процесс общения является таким видом взаимодействия людей, в котором последние выступают по отношению друг к другу одновременно (или последовательно) и объектами, и субъектами».

Несколько в ином плане рассматривается общение в работах Б. Г. Ананьева. «Общение, — пишет он, — столь же социальное, сколь и индивидуальное явление. Поэтому так неразрывно связано социальное и индивидуальное в важнейшем средстве общения — языке, индивидуальным проявлением и механизмом которого является речь. Пантомимика и жестикуляция, т. е. внеречевые формы общения, становятся таковыми именно тогда, когда экспрессия поведения выполняет коммуникативную функцию». Исходя из такого понимания сущности и социализующей роли общения, представляется неверным сводить его значение в жизни человека лишь к усвоению речи, языка.

Кто не знает древнюю легенду о «Вавилонском столпотворении» — о незадачливых строителях «вавилонской башни», которые не сумели довести до конца начатую работу лишь потому, что говорили на разных языках и не могли понять друг друга.

С незапамятных времен уяснили люди истину: успешная совместная работа возможна лишь тогда, когда ее участники могут прийти к согласию, найги общий язык.

В наше время — время научно-технического и социального прогресса — происходит непрерывное усложнение деловых взаимосвязей между людьми в процессе деятельности. Вместе с этим неизмеримо возрастает и роль психологического фактора, человеческих отношений и общения в трудовых коллективах. Это в полной мере проявляется и в педагогических коллективах.

Сегодня как никогда стала очевидной решающая роль личностного фактора в учебно воспитательном процессе в школах. Личность учителя, руководителя педагогического коллектива — вот что определяет благоприятный климат в школе.

Человеческий фактор в школе включает в себя психологические и социально-психологические особенности руководителей и учителей. Это интересы, желания и стремления людей, их ожидания друг от друга, черты характера и способности, накопленный запас знаний, умений, навыков и т.д.

Некоторые свойства личности существенно влияют как на цели и процесс общения, так и на его эффективность. Одни из них способствуют успешному общению (экстравертированность, эмпатийность, толерантность, мобильность), другие его затрудняют (интровертированность, властность, конфликтность, агрессивность, застенчивость, робость, ригидность).

Особенно данные свойства личности влияют на эффективность общения педагога, т.к. эффективная деятельность педагога зависит от его навыков общения. Если педагогом не будут учитываться особенности общения с акцентуированными личностями, то это может привести к возникновению проблем как в коллективе педагогов, так и в процессе общения с учащимися.

Экстраверсия — интроверсия (от лат. ехtга — «вне», intrо — «внутрь», vегsiy — «разворачивать, обращать») — характеристика типических различий между людьми, крайние полюсы которой соответствуют преимущественной направленности человека либо на мир внешних объектов (у экстравертов), либо на собственный субъективный мир (у интровертов).

Интровертный собеседник. Для него непрост переход от внутреннего диалога к реальному, к внешней коммуникации. Ведущая его особенность — несклонность к внешней коммуникации, непрочность внешне коммуникативной установки. Это связано подчас с конституциональной (врожденной) спецификой его характера, но подкреплено также и опытом жизни, который гласит: «Им все равно меня не понять». И правда: им нелегко понять интроверта. Ведь переход работы его сознания во внешне коммуникативный режим заметно затруднен. Поэтому слушатель то и дело вынужден вникать в причудливый и сложный ассоциативный мир интроверта и, недоумевая, пожимать плечами. Интроверт видит это и пытается помочь делу рефлексией. Он так усердствует в ней, страдая от своей коммуникативной «несостоятельности», что усиленная рефлексия вообще лишает его какой-либо свободы самовыражения. Интроверту не остается ничего другого, как оставаться «в себе». Он тяготится контактами и предпочитает им книги, инструменты, коллекции, философские занятия. Он не делится радостями и горестями с другими, а переживает их «внутри себя». Для общения он выбирает двух-трех собеседников (обычно похожих на него самого), если только ему повезет найти их в своем окружении. Он молчун, а если высказывается, то слишком «темно» или вразрез с общим мнением. Для него проблема — обратиться с элементарным вопросом к прохожему. Легче изучить план города, чем спросить дорогу. Другой для него в какой-то мере загадочен, поскольку непохож на его «Я». Неспособность разом, без напряжения, постичь другого как личность порождает у него подозрительность и тенденцию пристрастно толковать чужие поступки. Ваша теплота к нему воспринимается им настороженно, поскольку сам он еще очень не скоро ощутит в себе ответную теплоту. Поверхностный обмен знаками симпатии его попросту раздражает.

Властность. Акцентуация стремления человека к власти над другими людьми («мотив власти») приводит к такой личностной особенности, как властолюбие. Впервые потребность во властвовании стала изучаться неофрейдистами (А. Адлер). Стремление к превосходству, социальной власти компенсирует естественные недостатки людей, испытывающих комплекс неполноценности. Стремление к власти выражается в склонности управлять социальным окружением, в возможности награждать и наказывать людей, принуждать к совершению определенных действий вопреки их желанию, контролировать их действия (не случайно Д. Верофф (1957) определил мотивацию власти как стремление и способность получать удовлетворение от контроля над другими людьми, от возможности судить, устанавливать законы, нормы и правила поведения и т. п.). Если контроль или власть над людьми теряется, это вызывает у властолюбца сильные эмоциональные переживания. В то же время он сам не желает подчиняться другим людям, активно стремится к независимости.

Доминантный собеседник. Когда он испытывает потребность обратиться к вам, его не слишком заботят соображения типа «уместно ли», «не помешаю ли», «поймут ли» и т. п. Если же это вы побудили его к контакту своим обращением, вопросом или просьбой, то он не чувствует себя по-настоящему обязанным отвечать. Ему присуща подсознательная уверенность: отвечать или не отвечать — «мое право»… Как бы он ни расценивал вас, положительно или отрицательно, он особенно остро схватывает те приметы вашего облика, из которых можно заключить: поддадитесь или не поддадитесь вы его влиянию. А он настроен непременно повлиять: если он силен физически — вызвать у вас робость, если умен — оставить впечатление превосходящего ума… Это у него получается непроизвольно, однако такую его настроенность вы, разумеется, отлично чувствуете по его осанке, мимике, взгляду.

Вы видите: он человек жесткий, напористый. Легко перебивает, зато, повышая голос, не даст вам перебить себя. Или, напротив, замолкнет, как бы вынуждая вас снова повторять свои высказывания. Если он что-либо объясняет вам, то «втолковывает» это и интересуется, верно, ли вы его поняли. Если выслушивает ваши объяснения, непременно задаст уточняющие вопросы либо покажет, что уже все понял, так что можно больше не распространяться на обсуждаемую тему… Ему очень нелегко признать свою неправоту, даже если она очевидна. И он говорит: «Что ж… Это надо как следует обдумать…» Он решителен. Ему легко свернуть разговор на полуслове.

Если надо, он проявит при этом изысканную вежливость, но вы хорошо почувствуете: точка поставлена… Констатация «этот человек доминантен» не должна содержать заведомо отрицательной оценки. Конечно, неумный и самовлюбленный «доминант» подчас невыносим. Но при известных оговорках люди данного склада весьма ценны: они умеют принимать решения и брать на себя ответственность за происходящее. Если же они наделены благородством и великодушием, то становятся любимцами в своей среде. Как строить общение с доминантным человеком? Ему надо дать возможность выявления своей доминантности. Спокойно держитесь независимой точки зрения, но избегайте пресекать или высмеивать используемые им «силовые приемы». И тогда он постепенно умерит свой непроизвольный натиск. Если же вы активно осаживаете его, беседа переходит в ссору.

Проявление «мотива власти» как личностной диспозиции заключается также в склонности обращать на себя внимание других, выделяться, привлекать сторонников, сравнительно легко поддающихся влиянию властолюбца и признающих его своим лидером. Властолюбцы стремятся занимать руководящие посты, но не важно чувствуют себя в групповой деятельности, когда вынуждены следовать одинаковым для всех правилам поведения и тем более подчиняться другим.

Конфликтность и агрессивность. Нет необходимости объяснять отрицательную роль конфликтности и агрессивности для процесса общения, установления взаимопонимания между людьми и отношений между ними. Конфликтность является сложным личностным качеством, включающим в себя обидчивость, вспыльчивость (гневливость), подозрительность.

Обидчивость как эмоциональное свойство личности определяет легкость возникновения эмоции обиды. У гордых, тщеславных, самолюбивых людей отмечается своего рода гиперестезия (повышенная чувствительность) осознания собственного достоинства, поэтому они расценивают самые обычные слова, сказанные в их адрес, как обидные, подозревают окружающих в том, что их намеренно обижают, хотя те даже и не думали об этом. Отдельный человек может быть особенно чувствителен в тех или иных вопросах, провоцирующих его обидчивость, с ними он обычно связывает наибольшую ущемленность собственного достоинства. Когда эти стороны оказываются задетыми, бурного ответного аффекта не избежать.

Вспыльчивость (гневливость). Гневливость имеет несколько характеристик:

• гневливый человек склонен воспринимать широкий спектр ситуаций как провоцирующие;

• гневливость как реакция характеризуется диапазоном от средне выраженного раздражения или досады до ярости и бешенства;

• это черта темперамента, которая проявляется и без связи с провоцирующей ситуацией.

Агрессивность. Нужно отметить, что агрессивность как свойство личности и агрессивное поведение (форма проявления агрессии) — разные вещи, хотя часто в психологической литературе их отождествляют. Агрессивность — это склонность к агрессивному реагированию при возникновении фрустрирующей и конфликтной ситуации. Агрессия же — это поведение человека в этих ситуациях. У нас речь пойдет только об агрессивности как свойстве личности.

По данным Н.Ю.Жарновецкой (2007), люди хорошо различают эту особенность человека, да и сам агрессивный воспринимает других как агрессивных. Это может служить своеобразным психологическим барьером, мешающим установлению нормальных отношений между общающимися, так как агрессивность рассматривается как враждебность.

Русские. Особенности национального общения — Психологос

Три коммуникативных кита

​Общение имеет крайне высокую степень важности в русской культуре. Мало того, этой концепции нет в западно-европейских языках — communication имеет несколько другую коннотацию. Вероятно, это связано с другой типичной русской национальной особенностью — соборностью.

Соборность оборачивается отсутствием понятия приватности (privacy) и возможностью любой соседской бабушке вмешаться и высказать вам все, что она думает по поводу вашей одежды, манер и воспитания ваших детей. Из той же оперы понятия «общественность», «коллектив», отсутствующие на Западе. «Мнение коллектива», «не отделяться от коллектива», «а что люди скажут?» — соборность в чистом виде.

С другой стороны, вам скажут, если у вас торчит ярлычок, развязался шнурок, забрызганы брюки или порван пакет с продуктами. А также — помигают фарами на дороге, чтобы предупредить о ГИБДД и спасти от штрафа. Здесь же — неприятие «стукачей», «крыс».

Третий «кит» русского коммуникативного поведения — предписание искренности и душевности. Оно, по-моему, хорошо вписывается в первые два — чем «коллективнее» люди, тем больше они должны общаться, и тем выше требования к искренности. «Душевность — это стремление и способность к установлению личных отношений на любом уровне социальных отношений».

Из негативных качеств характерны закононебрежение и понимание ответственности преимущественно перед внешним контролем (поэтому, я думаю, в русском языке нет английского понятия commitment). Александр I: «В России такое воровство, что я боюсь идти к дантисту — сяду в кресло, и украдут челюсть…» Даль: «Русский человек не боится креста, а боится песта».

Свобода же чаще превращается в волю, которой тоже нет прямого перевода — она равна стихии, анархии, что хочешь, то и делай.

Мимика

Улыбка в русском общении не является обязательным атрибутом вежливости. На Западе чем больше улыбается человек, тем он больше проявляет вежливости. В традиционно русском общении приоритет — требованию искренности. Улыбка у русских демонстрирует личное расположение к другому человеку, которое, естественно, не распространяется на всех. Поэтому если человек улыбается не от души, это вызывает неприятие. «Дежурная улыбка» имеет негативную коннотацию. Исследователи называют это «феноменом бытовой неулыбчивости».

«Улыбка обслуживающего персонала при исполнении служебных обязанностей в России отсутствовала всегда — приказчики, продавцы, официанты, слуги были вежливы, предупредительны, но не улыбались.» «В русском языке есть уникальная поговорка, отсутствующая в других языках «Смех без причины — признак дурачины». Логику этой поговорки не могут понять люди с западным мышлением».

Точно так же «русская мимика отражает актуальное состояние человека». Нет требования «держать лицо», «сохранять достоинство». То же самое относится и к теме разговоров — русские легко говорят о своих проблемах, расспрашивают собеседника о его, и на вопрос «как дела?» не возбраняется отвечать «плохо».

Кстати, вот эта самая особенность закрепила за русскими репутацию brooding — слишком много думающих о негативном. Что в этом особенно любопытно — недавние исследования Мичиганского университета показали, что несмотря на эту особенность (а, может, и благодаря ей), русские меньше, чем американцы подвержены депрессии.

Жесты

«В целом, русские жесты имеют несколько большую амплитуду, чем западноевропейские… Русская жестикуляция заметно выходит за пределы персонального пространства жестикулирующего, зачастую вторгаясь в персональное пространство собеседника».

«Контактность русской коммуникативной культуры несравненно выше, чем на Западе. Учитель может дотрагиваться до учащихся. В разговоре русские часто дотрагиваются до кисти собеседника, чтобы привлечь или вернуть его внимания, до локтя — чтобы сообщить что-либо секретное. Из 15 жестов сочувствия 14 включает касания руки собеседника». «Физический контакт с полными незнакомцами — анафема для американцев — не беспокоит русских… Это не является нарушением суверенитета личности».

«В русском общении используется всего пять невербальных сигналов недружелюбия и более 20 невербальных сигналов дружелюбия».

«Если финны делают 1 жест в час, итальянцы 80, французы 120, мексиканцы 180, то русские — 40. Таким образом, вопреки бытующему представлению о русских как о сильно жестикулирующей нации, русские жестикулируют довольно умеренно, однако их жесты шире по размаху и эмоциональней».

Дистанция

«Для русского общения характерна короткая дистанция, которая с точки зрения европейских норм рассматривается даже как сверхкороткая». «Русские, спрашивая дорогу, могут подойти к незнакомому человеку очень близко, ближе 25 см (англичане считают, что русские женщины в таком случае заигрывают с ними)».

«Категория приватности выражена слабо — русское коммуникативное мышление в широких пределах допускает вторжение в коммуникативное пространство другой личности — и в физическом смысле (дистанция, прикосновение, физический контакт) и в тематическом плане (в общении могут быть затронуты глубоко личные вопросы). Можно утверждать, что русскому коммуникативному сознанию присуща концепция ограниченного коммуникативного суверенитета — можно делать замечания незнакомым, мирить незнакомых, вмешиваться в чужой разговор, обращаться с вопросом к беседующим людям, «вешать свои проблемы» на других и т.д»

Тематика общения

«Для русского человека приоритетен разговор по душам. Иностранцу очень трудно объяснить, что это такое… Русские люди любят изливать, даже «выворачивать» душу перед собеседником, не стесняются это делать, не стесняются рассказать о сокровенном; они могут излить душу постороннему, попутчику в поезде».

«Для русской лингвокультурной общности характерно негативное отношение к светскому общению. Само выражение «светское общение» несет обычно в русском словоупотреблении некоторый неодобрительный оттенок — значит «ненастоящее», официальное, надуманное, неискреннее».

«В русском общении мало табу, очень широк круг обсуждаемых тем, особенно в сравнении с коммуникативной культурой Запада».

«Русскому человеку в принципе нужно знать больше, чем необходимо для практической жизни — это очень яркая коммуникативная черта русского человека…» Отсюда — «устойчивая тенденция задавать собеседнику интимные вопросы (в западном смысле этого слова — т.д. глубоко личные): о его зарплате, возрасте, семейном положении, есть ли у него дети, а если нет — то почему… где он учился, кто по профессии, какая у него квартира, живы ли родители, их здоровье, место жительства, источник существования и т.д. Русский может спросить, верующий ли его собеседник, к какой конфессии принадлежит, за кого голосовал на прошлых выборах или за кого собирается голосовать. Все эти и подобные вопросы для западного коммуникативного поведения считаются табуированными, для русского же — вполне естественным проявлением дружелюбного интереса к подробностям жизни собеседника, это форма демонстрации интереса и внимания к собеседнику». Этим, как ни странно, русские близки к грекам.

«Для русской коммуникативной культуры нехарактерна беспроблемность бытового общения, свойственная Западу. Русскими в быту, в домашних разговорах обсуждаются слишком серьезные с точки зрения Запада темы, причем такое обсуждение возможно даже в гостях, что особенно удивляет иностранцев».

«Как говорил Иван Карамазов: «Русские мальчики, только что познакомившись, засев в угол в каком-нибудь трактире, сразу начинают рассуждать о мировых вопросах, не иначе: есть ли Бог, есть ли бессмертие? А которые в Бога не веруют, ну те о социализме или об анархии заговорят, о переделке всего человечества по новому штату».

Конфликтность

«В русском общении традиционно большое место занимают споры. Русский человек любит спорить по самым различным вопросам, как частным, так и общим. Любовь к спорам по глобальным, философским вопросам — яркая черта русского коммуникативного поведения».

«Русского человека часто интересует спор не как средство нахождения истины, а как умственное упражнение, как форма эмоционального, искреннего общения друг с другом. Именно поэтому в русской коммуникативной культуре спорящие столь часто теряют нить спора, легко отходят от первоначальной темы».

При этом совершенно нехарактерно стремление к компромиссу или к тому, чтобы дать собеседнику сохранить лицо. Бескомпромиссность, конфликтность проявляется очень ярко, некомфортно, если «не доспорил, не смог доказать свою правоту». «Как сформулировал это качество английский учитель: «Русский всегда спорит на победу». И наоборот, характеристика «бесконфликтный», скорее, носит неодобрительный оттенок, как «бесхребетный», «непринципиальный».

И вместе с тем — конфликты нечасто воспринимаются лично. После долгого эмоционального спора русские могут сбавить тон и дружелюбно продолжить общение. Иностранцев это удивляет, «китайцы после такого бы год друг с другом не здоровались».

Возможна также эмоциональная жестикуляция, допустимо повышение голоса, резкое выражение отрицания «Ни за что! Ни в коем случае!» Хотя иностранцами это часто рассматривается как ссора, грубость, (правда-правда, сама много раз сталкивалась) для русских это нередко означает всего лишь бОльшую эмоциональность общения, и не несет недоброжелательности или авторитарности по отношению к собеседнику.

В общем, мне это в форумских дискуссиях многое объясняет. А также — понятно, что навязать одну лишь улыбку или подобное изменение в поведении сложно, это не отдельная внешняя характеристика, она вступает в противоречие с огромным культурным пластом.

А еще — понятно, почему одного лишь правильного акцента недостаточно, чтобы выглядеть «своим». Дистанция между собеседниками, размах и частота жестов, где эти жесты делаются — у лица/головы или на уровне груди, мелодика и темп речи — все это выдает «чужака».

Проблемы личностного, социально-психологического свойства, качества личности, вызывающие дефицитное общение и их профилактика

1. «Проблемы личностного, социально-психологического свойства, качества личности, вызывающие дефицитное общение и их профилактика»

«ПРОБЛЕМЫ ЛИЧНОСТНОГО, СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СВОЙСТВА,
КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ, ВЫЗЫВАЮЩИЕ
ДЕФИЦИТНОЕ ОБЩЕНИЕ И ИХ
ПРОФИЛАКТИКА»
Подготовили:
Студентки 2 курса
Вуколова Алина Ильинична
Быкова Вероника Александровна
Общение —
специфическая форма воздействия человека с другими людьми как членами
общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:
• коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией
между людьми;
• интерактивная сторона — в организации взаимодействия между
людьми;
• перцептивная сторона — в процессе восприятия друг друга партнерами
по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
В течение всей нашей жизни мы сталкиваемся с возрастными
кризисами, ощущаем неблагоприятные эмоциональные переживания,
нас одолевают страхи, фобии, мы переживаем потерю интереса в
жизни… Все это – личностные проблемы, которые могут приводить к
ухудшению психологического состояния, эмоциональному выгоранию,
депрессиям и к дефициту общения.
Дефицит общения –
это его недостаток по количеству и качеству, вызывающий довольно
устойчивые трудности в налаживании и поддержании контактов. Это
сопровождается переживаниями, чувством одиночества. Такое состояние
характеризуется необщительностью, неумением проявлять свои эмоции,
правильно выходить из сложившихся жизненных ситуаций.
Проблемы могут возникать из-за природных свойств личности, могут быть
результатом различных психологических травм, стрессов, переживаний,
заниженной/завышенной самооценки.
Еще одной причиной дефицита общения может стать неумение или
неспособность устанавливать контакты.
Дефицит общения может возникать из-за стойких стереотипов,
предубеждений и склонностью искать скрытый негативный подтекст
там, где его нет.
Одним из наиболее важных факторов, влияющих на уровень
общительности, является социализация человека.
Первый вид дефицита общения
Подразумевает под собой полное отсутствие вербальной коммуникации. И
уже даже спустя несколько дней, в сознании человека, находящегося в
полной изоляции, и лишенного какого-либо контакта с другими людьми,
происходят существенные негативные изменения. Состояние, которое
испытывает человек при отсутствии общения с другими людьми, Э. Берн
назвал «голодом на стимуляцию».
Второй вид дефицита общения
В психологии имеет название «голод на узнавание». Этот голод общения
человек испытывает, оказавшись в незнакомой обстановке. Даже будучи
окруженным людьми, он в состоянии удовлетворить свою потребность в
общении.
?
Третий вид дефицита общения
Не предполагает отсутствие общения как такового, однако он характерен
отсутствием необходимого качества. Если общение на работе или в любой
другой обстановке носит исключительно формальный характер, человек
испытывает «голод на удовлетворение потребностей в качественном
общении».
Четвертый вид дефицита общения
Даже если человека окружают люди, приятные в общении и интересные ему,
даже в этой благоприятной ситуации своеобразный дефицит общения может
иметь месть быть. Так как людям, как правило, недостаточно просто
общаться на отвлеченные темы, им нужны свежие события, новые темы для
обсуждения. Это так называемый «голод на события», который люди
удовлетворяют всевозможными слухами и сплетнями.
Пятый вид дефицита общения
Называется «голод на признание». Каждый, или почти каждый человек
пытается достигнуть высоких результатов в какой-либо области. И это он
делает не только для собственной удовлетворенности. Как правило, люди
стремятся к высоким достижениям, дабы после поговорить об этом и
получить высокую оценку своей деятельности у собеседников.

11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !!!

СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИ
Е
!!!

Раскрытие понятия «общение» в психологии

Определение 1

Общение — это многоплановый сложный процесс, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты и связи между людьми. Процесс этот порождается потребностями в совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, а также выработку единого плана взаимодействия.

В общение, как правило, входит практическое взаимодействие людей в виде совместного труда, обучения, коллективных игр. Общение в психологии способствует планированию, осуществлению и контролированию деятельности людей.

Отношение определяется через понятие «связи», а общение является процессом взаимодействия людей, который осуществляется при помощи речевого и неречевого взаимодействия. Понятие об общении преследует цель достижения изменений в мотивационной, познавательной, поведенческой и эмоциональной сферах лиц, которые участвуют в общении. Во время общения между участниками происходит обмен не только физическими действиями, результатами труда или продуктами, но и идеями, намерениями, мыслями, переживаниями и т.д.

Человек учится общаться с самого детства, изучает разные виды общения в зависимости от среды, в которой проживает, от людей, с которыми происходит взаимодействие. Все это имеет стихийный характер, происходит в житейском опыте. Зачастую данного опыта не хватает, к примеру, для овладения определенными профессиями, а в ряде случаев и просто для цивилизованного и продуктивного общения. И в данной ситуации особое место необходимо отвести совершенствованию и изучению закономерностей общения, навыков и умений их использования и учета.

Любые общности людей располагают своими методами воздействия, используемые в различных формах коллективной деятельности, где происходит концентрация на социально-психологическом содержании образа жизни. Все это находит отражение в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, танцах, праздниках, песнях, мифах, сказаниях, в театральном, музыкальном и изобразительном искусстве, в литературе, радио, телевидении и кино. Все эти массовые формы общения имеют мощный потенциал взаимовлияния людей. В истории человечества они воспринимались в качестве средств воспитания, приобщения человека посредством общения к духовной атмосфере жизни.

Основное внимание во всех аспектах общения отводится проблеме человека. При увлечении исключительно инструментальным аспектом общения ведет за собой нивелирование его духовной (человеческой) сущности и приводит к упрощенной трактовке понятия «общение» в виде информационно-коммуникативной деятельности. Во время неизбежного научно-аналитического деления общения на составные части необходимо не потерять в них человека в качестве духовной и активной силы, которая преобразует в данном процессе и других и себя.

Формы проявления и функции общения

Существует пять сторон, в которых проявляется общение:

• межличностная сторона;
• когнитивная сторона;
• коммуникативно-информационная сторона;
• эмотивная сторона;
• конативная сторона.

Межличностная сторона общения служит для отражения взаимодействия человека с его непосредственным окружением. Речь идет о других людях и общностях, с которыми человек связан в жизни.

Когнитивная сторона служит ответом на вопросы о том, кто является собеседником, какой он человек, что от него можно ожидать, а также на множество других вопросов, которые связаны с личностью партнера.

Замечание 1

Коммуникативно-информационная сторона необходима для обмена между людьми разными идеями, представлениями, интересами, чувствами, установками, настроениями и т. д.

Эмотивная сторона является важнейшим компонентом во время функционирования чувств и эмоций, настроения в личных контактах людей.

Конативная, или как ее еще называют поведенческая сторона, общения важна для целей согласования внешних и внутренних противоречий в позициях партнеров.

Существует несколько функций общения:

• прагматическая функция служит отражением потребностно-мотивационных причин и находит реализацию во время взаимодействия людей при совместной деятельности. И тут важно отметить, что общение в большинстве случаев является главной потребностью;
• функция формирования и развития, заключающаяся в том, что общение может воздействовать на партнеров и при этом развивать и совершенствовать их во всех отношениях. При общении с другими людьми человек получает общечеловеческий опыт, социальные нормы, знания, ценности и способы деятельности, которые сложились исторически. Помимо этого, во время общения происходит формирование человека как личности. В итоге, можно сказать, что общение является универсальной реальностью, в которой зарождается, проявляется и существует психический процесс на протяжении всей жизни, а также состояние и поведение человека;
• функция подтверждения, обеспечивающая человеку возможности в познании, утверждении и подтверждении себя;
• функция объединения-разъединения людей, необходимая с одной стороны для передачи важных сведений, при помощи формирования между ними контактов, для настраивания их на осуществление общих целей, задач, намерений, при этом соединяя их в одно целое, а с другой стороны, является причиной изоляции личности во время общения и дифференциации;
• функция организации и поддержания межличностных отношений, которая важна в вопросах интересов налаживания и сохранения продуктивных и устойчивых связей, взаимоотношений, контактов между людьми, учитывая при этом интересы их коллективной деятельности;
• внутриличностная функция, реализующаяся во время общения человека с самим собой, посредством внутренней или внешней речи, построенной в качестве диалога.

Виды общения

Понятие общение в психологии имеет множество сторон. Существует ряд видов общения.

Существует межличностное и массовое общение. Межличностное общение подразумевает непосредственные контакты людей в парах или группах, в которых состав участников является постоянным. Массовое же общение является множеством непосредственных контактов людей, которые незнакомы, а также коммуникация, которая опосредована разными видами СМИ.

Помимо этого существует еще межперсональное и ролевое общение. При межперсональном общении конкретные люди являются участниками общения, они обладают рядом специфических индивидуальных качеств, раскрывающихся во время общения и организации коллективных действий. Во время ролевого общения участники общения являются носителями определенных ролей. К примеру, учитель – ученик, покупатель – продавец или начальник – подчиненный. Ролевое общение лишает человека спонтанности своего поведения, потому что совершаемые действия диктуются исполняемой ролью.

Замечание 2

Данный вид общения подразумевает проявление человека не в качестве индивидуальности, а как некоторую социальную единицу, которая выполняет определенные функции.

Еще есть доверительное и конфликтное общение. Особенность доверительного общения заключается в том, что во время него передается особо важная информация. Доверительность считается существенными признаком всех видов общения, без него невозможны переговоры, решение интимных вопросов. Конфликтное же общение проявляется во взаимном противостоянии людей, выражении неудовольствия и недоверия.

Также бывает личный вид общения, который подразумевает обмен между людьми информацией, имеющей неофициальный характер. Деловой вид общения характеризуется процессом взаимодействия людей, которые выполняют совместную работу или включены в один вид деятельности.

Кроме того, существует прямой и опосредованный вид общения. Прямое общение предстает как исторически более ранняя форма взаимодействия людей. Данный вид общения служил поводом возникновения различных видов опосредованного общения во время более поздних периодов развития цивилизации. Опосредованное общение является взаимодействием с использованием дополнительных средств, таких как письма, видео- и аудиотехника и т.д.

Знаковые системы делают общение возможным. И тут выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение подразумевает устную и письменную речь. При невербальном общении используются неречевые способы общения.

Во время вербального общения, как правило, используются два вида речи: устная и письменная. Устная речь предстает в виде самостоятельной речи, имеющей свои правила и грамматику. Письменной же речи обучают в школе, она является признаком образованности человека.

Для регулирования течения процесса общения, создания психологического контакта между людьми, обогащения значения, которое передается через слова, направления истолкования словесного текста, выражения эмоций и отражения ситуации служат невербальные средства общения. Существует несколько разновидностей невербальных средств общения:

1. Визуальные средства общения, в которые входит:
   • кинесика, которая выражается в движениях рук, ног, туловища и головы;
   • визуальный контакт и направление взгляда;
   • выражение лица;
   • выражение глаз;
   • поза, речь идет о локализации, смены поз относительно словесного текста;
   • кожные реакции, которые выражаются в покраснении или появление пота;
   • дистанция, под которой подразумевается определенное расстояние до партнера, персональное пространство и угол поворота к нему;
   • ряд вспомогательных средств общения, тут же специфика телосложения (половая и возрастная), а также средства ее преобразования в виде одежды, косметики, очков, украшений, татуировок, усов, бороды, сигарет и т.д.;
2. Акустические или иными словами звуковые средства общения, включающие:
   • паралингвистические, то есть те, что связаны с речью. Сюда входит интонации, громкость, ритм, тембр голоса, речевые паузы и их место в тексте;
   • экстралингвистические, иными словами, связанные с речью. Это смех, кашель, плач, вздохи, «шмыганье» носом, скрежет зубов и т.д.;
3. Тактильно-кинестезическая разновидность невербальных средств общения, которая, то есть связанная с прикосновениями. К ней относятся:
   • физические воздействия. К примеру, вести слепого за руку, или контактный танец;
   • такесика, которая может выражаться в пожатие руки или хлопанье по плечу;
4. Ольфакторная разновидность, в которую входит:
   • неприятные и приятные запахи окружающего мира;
   • искусственные и естественные запахи человека и др.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Структура общения

Существует структура общения. Она включает в себя ряд компонентов:

1. Мотивационно-целевой компонент общения, который является системой целей и мотивов общения. Среди мотивации общения выделяют:
   • интересы и потребности человека, который проявляет инициативу во время общения;
   • интересы и потребности двух партнеров общения, которые побуждают их включиться в процесс общения;
   • потребности, которые вытекают из задач, которые можно решить совместно.

Соотношение мотивов общения может колебаться от конфликта до полного совпадения. Исходя из этого, общение может быть дружественного или конфликтного характера.

Замечание 3

В качестве основных целей общения можно выделить получение или передачу определенной полезной информации, снятие напряженности, активизацию партнеров, управление совместной деятельностью, оказание влияния на других людей.

Цели партнеров могут противоречить, совпадать или исключать друг друга. Это и влияет на характер общения.

2. Коммуникативный компонент общения. Этот компонент заключается в обмене информацией между собеседниками. Во время коллективной деятельности, как уже говорили выше, происходит обмен мнениями, чувствами, интересами и т.д. Это все и является процессом обмена информацией, который имеет ряд особенностей:
   • кибернетические устройства исключительно передают информацию, а во время общения информация уточняется, формируется и развивается;
   • простой «обмен информацией» двух устройств отличается от общения людей тем, что во время общения происходит сочетание с отношением друг к другу;
   • при общении происходит влияние друг на друга, при использовании системных знаков;
   • если человек, который направляет информацию (коммуникатор) и человек, который принимает её (реципиент) имеют единую или сходную систему кодификации, либо декодификации, то исключительно в этом случае возможно коммуникативное влияние, в качестве результата обмена информацией.
3. Интерактивный компонент общения заключается не только в обмене знаниями и идеями, но и во влиянии, взаимном побуждении, действиями. Взаимодействие может быть кооперацией или конкуренцией, согласием или конфликтом, приспособлением или оппозицией, ассоциацией или диссоциацией.
4. Перцептивный компонент общения является восприятием, взаимным изучением и оценкой партнерами друг друга. Все это основывается на восприятии внешнего вида, поступков, деяний человека и их толкованием.

Замечание 4

Важно отметить, что при взаимной социальной перцепции во время общения высока вероятность ее субъективизма. Это проявляется и в неправильном определении целей партнера, его мотивов, установок на взаимодействие и отношений.

Особая роль в общении отводится коммуникативному компоненту.

Определение 2

Под коммуникацией понимается связь, в процессе которой происходит обмен информацией между людьми во время межличностных отношений.

Коммуникативный компонент имеет несколько особенностей:

• во время личных отношений двух людей, когда каждый предстает в качестве активного субъекта. Данные отношения при взаимном их информировании подразумевают налаживание коллективной деятельности. Особенности человеческого обмена информации состоит в определенной роли для участников общения конкретной информации и ее значении;
• вероятность совместного влияния партнеров друг на друга при помощи системы знаков;
• оказание коммуникативного влияния исключительно при наличии схожей или единой системы кодификации и декодификации;
• вероятность появления коммуникативных барьеров. В данной ситуации четко видна связь, которая существует между отношением и общением.

Есть два типа информации:

1. побудительная, которая проявляется в виде приказов, советов или просьб; служит для стимулирования определенных действий;

Замечание 5

Стимуляция бывает трех видов:

• активизация, которая служит в качестве побуждения к действию в необходимом направлении;
• интеракцию, которая является запретом нежелательных форм деятельности;
• дестабилизация, предполагающая нарушение или рассогласование определенных автономных форм деятельности или поведения.

2. констатирующая информация, заключается в проявлении в формах сообщения и не подразумевает изменения поведения.

Информация в обществе распространяется посредством своеобразного «фильтра доверия-недоверия», действующего таким образом, что истинные данные могут быть отвергнутыми, а ложные – принятыми. Помимо этого, есть средства, которые способствуют принятию информации и которые ослабляют действие фильтров. Синтез данных средств называют фасцинацией. В качестве примера можно привести музыкальное, цветовое или пространственное сопровождение речи.

Существует пять элементов, которые входят в модель коммуникативного процесса. Таким образом, модель коммуникативного процесса выглядит так: коммуникатор – сообщение в виде текста – канал – аудитория или иными словами реципиент – обратная связь.

Основной целью информационного обмена в общении является формирование общего смысла, одной точки зрения и приход к согласию по теме разных ситуаций или проблем. Для данного обмена, как правило, применяется механизм обратной связи. Согласно ему процесс обмена информацией во время межличностной коммуникации удваивается, а также кроме содержательных сторон, информация, которая поступает к реципиенту от коммуникатора, может содержать данные о том, как реципиент оценивает и воспринимает поведение коммуникатора.

Во время коммуникации участники общения должны не только передать друг другу информацию, но и прийти к ее адекватному пониманию. Иными словами, во время межличностной коммуникации особой проблемой является интерпретация сообщения, которое поступает от коммуникатор к реципиенту.

Замечание 6

Во время коммуникации возможно возникновение барьеров – психологического препятствия на пути к корректной передачи данных между партнерами по общению.

Особенности во взаимопонимании между людьми

Под взаимопонимание понимается социально-психологическая особенность, сущность которой проявляется в нескольких нюансах:

• в согласовании личного осмысления предмета общения;
• в двусторонней взаимоприемлемой оценке и принятии мотивов, целей и установок взаимодействующих людей, в ходе которой прослеживается полная или частичная схожесть или близость когнитивного, поведенческого и эмоционального реагирования на возможные для них методы в достижении результатов коллективной деятельности.

Для того чтобы достичь взаимопонимания между партнерами по общению важно обеспечить специальные условия. Рассмотрим некоторые из них:

• речь взаимодействующих личностей должна быть понятна;
• проявляющиеся качества взаимодействующих личностей должны быть осознанными;
• разработка соглашения и выполнение его на практике согласно установленным правилам.

При соблюдении рассмотренных выше условий в практике повышает шансы на взаимопонимание, которое будет тем выше, чем более приемлемы для коллективной деятельности созданные правила взаимодействия.

Замечание 7

Правила, которые разработаны для взаимодействия, не должны сковывать партнеров, поэтому важно их периодически корректировать, то есть согласовывать коллективные усилия людей и обстоятельства, которые позволят реализовать эти правила. Наилучшим способом это делать в случаях равноправного положения людей.

Для того чтобы достигнуть взаимопонимания важно, чтобы люди исходили из одинаковых постулатов общения и взаимодействия. Также важно соотносить предмет общения с единым социальным образцом, нормой поведения. Невозможно понять другого человека, пока не вступишь с ним в отношения, которые имеют личный характер, не проявив к нему эмпатию.

Возможно спланировать взаимопонимание, если в качестве основы рассматривать отношения индивидов к их ценностно-смысловым и психологическим позициям. В данной ситуации критерии, которые помогут сложить мнение о вероятном взаимопонимании, являются:

• предложения, выдвигаемые каждым участником на знания предмета совместной деятельности, их компетентности;
• прогнозирование отношений партнеров к предмету совместной деятельности, его важности для каждой из сторон;
• рефлексия, иными словами процесс осмысления человеком того, что его воспринимают партнеры;
• анализ психологический свойств партнеров.

Но важно отметить, что всегда возможен факт непонимания, которое возникает между людьми. И на это есть несколько причин:

• искажение или отсутствие восприятия людьми друг друга; 
• разница в структуре восприятия и подачи речевых или каких-либо других сигналов;
• нехватка времени для умственной переработки сведений, которые получают и выдают;
• случайное или умышленное искажении информации, которую передают;
• нет возможности исправить совершенную ошибку или уточнить информацию;
• отсутствие одного понятийного аппарата, который служит для оценки личностных свойств партнера, поведения и контекста его речи;
• несоблюдение правил взаимодействия во время выполнения конкретных задач;
• перенос или потеря на иную цель коллективных действий.

Принципы общения в социальных сетях. Читайте на Cossa.ru

На каких принципах основано общение в социальной сети, и в чем истоки чувств, которые испытывает человек при электронной коммуникации?

1. Ожидание

Поведение пользователей в социальной сети часто определяется ожиданием. У каждого человека есть вполне нормальное желание получить ответную реакцию на свои действия.

Поведение человека в социальной сети выражается следующей схемой:

На большинство своих действий в реальном мире человек тут же получает ответную реакцию. Если смотреть человеку в глаза и задавать вопрос, то сразу понятно, ответит ли он или нет. В социальной сети неизвестно, когда наступит ответная реакция на любое совершенное действие.

2.Время ожидания

В ответ на действие в социальной сети образуется период ожидания реакции, причем неизвестно, закончится ли ожидание реакцией или нет. И, если закончится, то какой.

Например, никогда не знаешь, когда будет получен ответ на личное сообщение, даже если пользователь находиться в онлайн. Часто человек сам не отдает себе отчет, что он ожидает в ответ на свое действие — лайк, дискуссию или перепост?

Как продвигать финансовые проекты в интернете?

Спецпроект о цифровых инструментах, которые помогают банкам, стартапам и другим финкомпаниям. Тексты экспертов и ничего лишнего:

• какие инструменты и подходы использовать для маркетинга;
• как распределить рекламный бюджет и настроить воронку продаж;
• какие каналы пора освоить, пока этого не сделали конкуренты;
• как развиваться и адаптировать рекламу под горячий рынок финуслуг.

Всё про диджитал для «финансов» →

Реклама

3.Большая комната

Можно провести физическую аналогию, что все пользователи находятся в большой комнате, занимаются своими делами и время от времени выходят в центр и что-то кричат. В ответ их могут похлопать по плечу или ответить, а могут и совсем обойти вниманием. Иногда у пользователей может возникать чувство неопределенности — заметили окружающие выкрик или нет.

Все эти высказывания в пустоту, неясные ожидания и запоздалые ответы держат человека в состоянии незавершенных мини-гештальтов и неполученных реакций. А завершить их можно, только если вернуться в социальную сеть.

4. Незнание

Полный смысл передаваемого сообщения в социальной сети теряется.

Когда молодой человек общается с девушкой в кафе, смотрит на нее, то получает ее сообщения, содержащие целый набор невербальных параметров.

В социальных сетях восприятие только вербальное.

При общении в социальной сети иногда сложно интерпретировать даже смайлик. Что он выражает — дружественную улыбку или саркастический смех?

После общения в социальной сети часто остается чувство недосказанности. Этакие незавершенные мини-гештальты. Невыраженность всех мыслей и чувств. Ощущение, что внимание собеседника кто-то ворует. От всего этого теряется полный смысл передаваемого сообщения.

И вроде бы сказано все, и понято, а ощущение недосказанности остается. И остается оно не из-за того, что остались не проговоренные слова. Это ощущение возникает из-за желания и невозможности вложить в сообщения невербальные составляющие — мимику, эмоции, личное присутствие, взгляд, улыбку или смех.

5. Неопределенность

При общении в сети нельзя точно знать, почему люди не отвечают на сообщения: потому что девушка ушла варить кофе, чтобы не заснуть и просидеть еще полночи, или (о, ужас!) она общается с кем-то другим. Неизвестно — те песни, комментарии и лайки, которые оставляют на ее стене — лишь дружественные знаки, или в текстах песен хранятся недоступные постороннему наблюдателю важные смыслы.

Люди не видят всего сообщения, и ситуация неопределенности начинает рождать интерпретации видимого, обычно ложные и надуманные.

6.Совпадения настроения. Готовность общаться

Социальные сети решают проблему синхронизации человеческих состояний. Как и частная переписка.

В жизни мы часто натыкаемся на то, что наш собеседник не готов воспринять наше сообщение — в момент обращения к нему он занят делами или другими мыслями.

В сети эти ситуации частично сглаживаются тем, что можно отложить ответ на сообщение на то время, когда придет настроение или возможность.

Осознав свои ошибки, приняв решение вечером, что он станет лучше, будет заниматься, Марсель с этими мыслями, проснувшись утром, бросается в объятия матери. Она же в это время, находясь в другой душевной точке, его вдруг отталкивает. И Пруст замечает: как часто мы не синхронизированы, не совпадаем в точках, мы любим тогда, когда нас не любят.

 — Мераб Мамардашвили «Лекции о Прусте».

Отправил бы Марсель письмо, вместо того, чтобы кидаться в объятия — видать, его мать и нашла бы время и настрой, чтобы ответить на сообщение как надо.

Правда, сообщение не передало бы всех чувств маленького Марселя.

7.Состояние офлайн и онлайн

Одна моя знакомая познакомилась с молодым человеком. У них два дня шла активная переписка. На третий день я получаю днем от нее сообщение: «Он сидит в онлайне и не пишет». И девочка начинает напрасно волноваться: «Он обо мне не думает, он мне не пишет, потому что я ему перестала быть интересной».

Это частый пример неправильного понимания состояния онлайн. В современном мире состояние онлайн означает только одно — у человека включен компьютер. Находится ли он за ним, чем занимается и готов ли общаться — все это состояние онлайн не показывает.

Круги общения

Антон Носик как-то замечал, что людям не свойственно делить окружающих на круги, как это предлагается пользователю в Google+. Если посмотреть, какие границы человек соблюдает в социальной сети, то окажется, что есть всего три типа связи:

• я и другой
• я и друзья
• я и все остальные

Социальная сеть для двоих

Для первых двух групп разработан функционал общения в сети, а для третьей группы мы имеем только личные сообщения.

Можно было бы предположить, что в будущем будут возможности соединить две личности в локальную сеть с ограниченным доступом. Это предположение основано на аналогии в жизни — связи между двумя людьми не ограничиваются сообщениями, есть еще какие-то общие аспекты, которые живут в человеческом сознании и материальном мире.

Наверное, подобный сервис мог бы быть чем-то похожим на общую стену, доступ к которой имели бы только два участника.

Можно предположить, что социальное уединение активно использовали бы влюбленные парочки — это как раз то пространство, когда третий лишний.

Сейчас в ВКонтакте, например, сообщения влюбленных на общей стене выглядят, по крайней мере, странно — это как двое целующихся за столом на деловой конференции.

Читайте первую часть серии материалов Свойства интернета. Интернет как нефизический мир

Читайте вторую часть серии материалов Потребности и поведение людей в социальных сетях. Теория «лайков»

Читайте третью часть серии материалов Почему людей притягивают социальные сети

Читайте четвертую часть серии материалов Интернет-зависимость. Чем отличается личность от профиля

Читайте шестую часть серии материалов Как меняются люди под воздействием медиа?

Читайте седьмую часть серии материалов Медиаскетизм как новая эмоция. Внимание в интернете

Читайте восьмую часть серии материалов Смех и мемы в социальной сети

Читайте девятую часть серии материалов Самовыражение в социальных сетях и новый формат истории

Читайте десятую часть серии материалов Идеи для стартапов будущего

Читайте одиннадцатую часть серии материалов Различие Facebook и ВКонтакте с точки зрения теории Маклюэна

Читайте двенадцатую часть серии материалов Как в интернете реализуются потребности людей

Читайте тринадцатую часть серии материалов Метод архетипов в брендинге

7 характеристик эффективного общения — Алессандра Мартелли

Коммуникацию можно определить как комбинацию процессов, которые мы внедряем для обмена и передачи информации. Звучит просто, правда? И все же это не так. Потому что эффективность может быть достигнута только тогда, когда отправитель сообщения обращает внимание на определенные элементы, которые могут повлиять на то, как сообщение воспринимается и декодируется получателем .

Со временем концепция эффективной коммуникации стала ассоциироваться с убедительной коммуникацией .Но это неправильно, потому что термины подразумевают разные цели коммуникации :

• Убедительное общение нацелено на побуждение к изменению поведения, убеждений, ценностей или предпочтений получателя.
• Эффективная связь — это примерно , доставляющая информацию однозначно , чтобы получатель мог ее правильно декодировать.

Но что нужно, чтобы составить и доставить эффективное сообщение?

In Effective Public Relations (1952), профессор Уинсконсинского университета Скотт М.Центр Катлипа и Аллена Х. определили набор принципов, известных сегодня как : 7 принципов коммуникации n. Список получил широкое распространение — с небольшими вариациями или без них — и в настоящее время считается одним из основных в исследованиях по связям с общественностью.

Готовы изучить каждый элемент оригинального набора?

Полнота

Эффективная связь завершена, т.е. получатель получает всю информацию, необходимую для обработки сообщения и принятия мер.Полное сообщение снижает потребность в повторных вопросах и упрощает процесс общения.

Лаконичность

Лаконичность заключается в том, чтобы донести ваше сообщение до сути. Это больше касается содержания вашего сообщения, а не его длины. Даже короткая памятка может содержать ненужную или избыточную информацию. Conciseness помогает получателю сосредоточить на том, что важно, ускоряет обработку информации и способствует лучшему пониманию.

Рассмотрение

Эффективное общение принимает во внимание опыт и точку зрения получателя. Если ваше сообщение задевает нервы или звучит неуважительно, эмоциональная реакция получателя может повлиять на восприятие вашего сообщения. Кроме того, адаптируя ваше сообщение к вашей аудитории — например, используя аргументы и примеры, которые имеют отношение к их опыту, — облегчает им обработку содержимого .

Конкретность

Конкретное сообщение — конкретное, осязаемое, яркое.Это подтверждается фактами и цифрами для повышенного доверия . Это помогает вашей аудитории получить представление о более широкой картине. Конкретность снижает риск неправильного понимания , способствует укреплению доверия и поощряет конструктивную критику.

Предоставлено

Вежливость и внимательность дополняют друг друга в эффективном общении. Вежливость означает уважение к культуре, ценностям и убеждениям получателя. — то есть создание действительно вежливого и непредвзятого сообщения.

Четкость

Чем яснее ваше сообщение, тем легче получателю расшифровать его в соответствии с вашим первоначальным намерением. Хотя это кажется очевидным, большинство ошибок в общении возникает из-за отсутствия ясности. Хотите, чтобы послание было эффективным? Начните с , четкую коммуникационную цель и точные мысли. Четкое общение основывается на точной терминологии и конкретных словах, чтобы уменьшить двусмысленность и путаницу в процессе общения.

Правильность

Правильная грамматика и синтаксис ручаются за повышение эффективности и достоверности вашего сообщения. Формальные ошибки могут повлиять на ясность вашего сообщения, вызвать двусмысленность и вызвать сомнения. Они также могут негативно повлиять на общее восприятие сообщения, которое можно рассматривать как небрежное или небрежное.

Свойства конфигурации интерактивной связи | Adobe Experience Manager

Изменить свойства конфигурации по умолчанию для интерактивных коммуникаций

Interactive Communications включает свойства, которые настраиваются автоматически после установки дополнительного пакета AEM Forms.Авторы Interactive Communication могут редактировать эти свойства конфигурации по умолчанию на странице Конфигурация веб-консоли Adobe Experience Manager .

Откройте страницу конфигурации веб-консоли Adobe Experience Manager , используя следующий URL-адрес:

https: // <сервер>: <порт> / <путь контекста> / system / console / configMgr

Свойства конфигурации включают:

Конфигурация фрагментов документа

Нажмите «Конфигурация фрагментов документа » на странице «Конфигурация веб-консоли Adobe Experience Manager», чтобы просмотреть свойства конфигурации для фрагментов документа.

Имущество	Описание	По умолчанию	Допустимые значения
Форматы отображения данных	Зависящий от локали формат отображения полей, переменных и элементов модели данных форм, доступных при создании интерактивного сообщения для печати и веб-каналов.	locale = en_US, de_DE, fr_FR и ja_JP dateFormat = dd-MM-yyyy numberDecimalSeparator =. numberGroupSeparator =, numberUseGroupSeparator = true	–
Углубление	Ширина отдельной единицы отступа, применяемой к тексту во фрагментах документа списка.	12,7 мм	Число
Римские цифры Минимальная ширина	Минимальная ширина, применяемая к маркерному или числовому полю при использовании римских чисел во фрагментах документа списка.	12,7 мм	Число
Количество Минимальная ширина	Минимальная ширина, применяемая к маркерному или числовому полю при использовании нумерованных списков помимо римских чисел во фрагментах документа списка.	8,0 мм	Число

Создать конфигурацию корреспонденции

Нажмите Создать конфигурацию соответствия на странице Конфигурация веб-консоли Adobe Experience Manager , чтобы просмотреть свойства конфигурации для пользовательского интерфейса агента.

Имущество	Описание	По умолчанию	Допустимые значения
Показать разрешенное содержимое для редактирования	Установите флажок, чтобы отображать разрешенный контент (фактические значения вместо заполнителей) при редактировании текстового модуля в пользовательском интерфейсе агента.	Не выбран	Не применимо
Применить водяной знак во время предварительного просмотра	Установите флажок, чтобы применить водяной знак к каналу печати интерактивного общения в режиме предварительного просмотра.	Не выбран	Не применимо

Адаптивная форма и настройка веб-канала интерактивного общения

Коснитесь Адаптивная форма и конфигурация веб-канала интерактивного взаимодействия на странице Конфигурация веб-консоли Adobe Experience Manager , чтобы просмотреть свойства конфигурации для адаптивных форм и веб-канала интерактивного взаимодействия. В следующей таблице описаны свойства, относящиеся к интерактивным коммуникациям:

Имущество	Описание	По умолчанию	Допустимые значения
Показать заполнитель	Установите флажок, чтобы включить отображение заполнителей для полей, включенных в адаптивные формы и интерактивные коммуникации.	Выбрано	Не применимо
Максимальное количество записей в кэше	Установите максимальное количество адаптивных форм и интерактивных сообщений, которые могут быть извлечены с использованием кэш-памяти.	100	Число
Сделать имя файла уникальным	Установите этот флажок, чтобы иметь уникальные имена для файлов, включаемых в качестве вложений в адаптивных формах и интерактивных сообщениях.	Не выбран	Не применимо

Конфигурация темы веб-канала адаптивной формы и интерактивного общения

Коснитесь Адаптивная форма и тема веб-канала интерактивного взаимодействия на странице Конфигурация веб-консоли Adobe Experience Manager , чтобы просмотреть свойства конфигурации для тем адаптивных форм и тем веб-канала интерактивного взаимодействия.

Имущество	Описание	По умолчанию	Допустимые значения
Название списка шрифтов	Список шрифтов, доступных для использования при создании адаптивных форм и интерактивных сообщений.	Джорджия Book Antiqua Times New Roman Arial Arial Black Impact Palatino Linotype	Все допустимые серверные шрифты Adobe

Психометрические характеристики шкалы коммуникативных навыков медицинских работников у студентов медицинских факультетов университетов

Int J Environ Res Public Health .2020 Октябрь 18; 17 (20): 7565. DOI: 10.3390 / ijerph27207565.

Принадлежности Расширять

Принадлежности

• ¹ Кафедра медсестер, факультет медицинских наук, Университет Аликанте, 03690 Сан-Висенте-дель-Распейг (Аликанте), Испания.
• ² Кафедра медсестер, факультет медицинских наук, Университет Мерсии, 30100 Мерсия, Испания.
• ³ Кафедра психологии здоровья, факультет медицинских наук, Университет Аликанте, 03690 Сан-Висенте-дель-Распейг (Аликанте), Испания.

Бесплатная статья PMC

Элемент в буфере обмена

Росио Хулиа-Санчис и др.Int J Environ Res Public Health. 2020 .

Бесплатная статья PMC Показать детали Показать варианты

Показать варианты

Формат АннотацияPubMedPMID

Int J Environ Res Public Health .2020 Октябрь 18; 17 (20): 7565. DOI: 10.3390 / ijerph27207565.

Принадлежности

• ¹ Кафедра медсестер, факультет медицинских наук, Университет Аликанте, 03690 Сан-Висенте-дель-Распейг (Аликанте), Испания.
• ² Кафедра медсестер, факультет медицинских наук, Университет Мерсии, 30100 Мерсия, Испания.
• ³ Кафедра психологии здоровья, факультет медицинских наук, Университет Аликанте, 03690 Сан-Висенте-дель-Распейг (Аликанте), Испания.

Элемент в буфере обмена

Полнотекстовые ссылки Опции CiteDisplay

Показать варианты

Формат АннотацияPubMedPMID

Абстрактный

Коммуникация — один из определяющих факторов качества здравоохранения; однако модель здоровья, в которой приоритет отдается клиническим навыкам, а не нетехническим, остается преобладающей.Цели этой статьи заключались в следующем: (а) проверить шкалу коммуникативных навыков на выборке студентов четвертого курса медсестер двух испанских университетов и (б) определить их восприятие коммуникативных навыков. В исследование были включены 289 студентов четвертого курса медсестер со средним возрастом 22,7 ( SD = 4,87) года; 81,7% составляли женщины. Анкета Шкалы коммуникативных навыков медицинских работников (HP-CSS) была адаптирована для использования среди студентов медсестер. Мы проанализировали психометрические свойства и отношения с различным отношением к коммуникативным навыкам.HP-CSS показал высокую внутреннюю согласованность (0,88) и хорошее соответствие данных модели ( TLI = 0,98; CFI = 0,97; RMSEA = 0,05 [95% CI = 0,04-0,06]). Общий балл и баллы по субшкалам коррелировали с различным отношением к коммуникативным навыкам. Высокие баллы были получены за восприятие студентами коммуникативных навыков. HP-CSS — действенный и надежный инструмент для оценки коммуникативных навыков студентов медсестер. Эта шкала предоставляет преподавателям университетов быстрый и простой в применении инструмент для оценки уровня коммуникативных навыков и взаимоотношений с пациентами.

Ключевые слова: общение по вопросам здоровья; уход; психометрия; шкала; студенты; валидационные исследования.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

Цифры

Рисунок 1

Подтверждающий факторный анализ…

Рисунок 1

Подтверждающий факторный анализ исходной структуры, предложенный Leal et al.[22]…

фигура 1

Подтверждающий факторный анализ исходной структуры, предложенный Leal et al. [22] граф, извлеченный с помощью пакета Lavaan в бесплатном программном обеспечении R; CS = Шкала коммуникативных навыков медицинских работников E = Сочувствие; IC = Информационная коммуникация; R = Уважение; A = Социальные навыки или уверенность в себе.

Похожие статьи

• Психометрические свойства шкалы отношения к медицинской коммуникации у студентов-медсестер.

  Эскрибано С., Хулиа-Санчис Р., Гарсия-Санхуан С., Конгост-Маэстре Н., Кабаньеро-Мартинес М.Дж. Escribano S, et al. PeerJ. 2021 25 мая; 9: e11034. DOI: 10.7717 / peerj.11034. Электронная коллекция 2021 г. PeerJ. 2021 г. PMID: 34113481 Бесплатная статья PMC.

• Межпрофессиональное образование и совместная практика: Психометрический анализ шкалы готовности к межпрофессиональному обучению в контексте сербских студентов-медиков.

  Милутинович Д., Ловрич Р., Симин Д. Милутинович Д. и др. Медсестра образования сегодня. 2018 июн; 65: 74-80. DOI: 10.1016 / j.nedt.2018.03.002. Epub 2018 8 марта. Медсестра образования сегодня. 2018. PMID: 29533837

• Знания и навыки учащихся медсестер в области гигиены окружающей среды детей: разработка инструментов и психометрический анализ с использованием теории реакции на элементы.

  Альварес-Гарсия С, Альварес-Ньето С, Панкорбо-Идальго ПЛ, Санс-Мартос С, Лопес-Медина ИМ.Álvarez-García C, et al. Медсестра образования сегодня. Октябрь 2018; 69: 113-119. DOI: 10.1016 / j.nedt.2018.07.008. Epub 2018 18 июля. Медсестра образования сегодня. 2018. PMID: 30036709

• Разработка и проверка анкеты терапевтического общения для студентов-медсестер.

  Гиясвандян С., Абдолрахими М., Закеримогадам М., Эбади А. Ghiyasvandian S, et al. Contemp медсестра.2020 Февраль; 56 (1): 49-61. DOI: 10.1080 / 10376178.2020.1738253. Epub 2020 17 марта. Contemp медсестра. 2020. PMID: 32131679 Рассмотрение.

• Валидация анкеты для анализа ожиданий первокурсников медсестер.

  Идальго-Бланко М.А., Пуч-Льобет М., Ллуч-Канут М.Т., Морено-Арройо С., Вергара-Дуарте М., Амадор-Кампос Ю.А. Идальго-Бланко М.А. и др. Nurs Educational Perspect.2021 март — 01 апреля; 42 (2): 93-97. DOI: 10.1097 / 01.NEP.0000000000000729. Nurs Educational Perspect. 2021 г. PMID: 32947509 Рассмотрение.

Процитировано

2 статей

• Психометрические свойства шкалы отношения к медицинской коммуникации у студентов-медсестер.

  Эскрибано С., Хулиа-Санчис Р., Гарсия-Санхуан С., Конгост-Маэстре Н., Кабаньеро-Мартинес М.Дж.Escribano S, et al. PeerJ. 2021 25 мая; 9: e11034. DOI: 10.7717 / peerj.11034. Электронная коллекция 2021 г. PeerJ. 2021 г. PMID: 34113481 Бесплатная статья PMC.

• Развитие коммуникативной способности медсестры со шкалой разгневанных пациентов и оценка ее психометрических свойств.

  Чен X, Луо Л., Цзян Л., Ши Л., Ян Л., Цзэн И, Ли Ф, Ли Л. Чен X и др. J Adv Nurs.2021 июн; 77 (6): 2700-2708. DOI: 10.1111 / янв.14788. Epub 2021 25 февраля. J Adv Nurs. 2021 г. PMID: 33629754 Бесплатная статья PMC.

Рекомендации

1. 1. Группа экспертов Американского гериатрического общества по личностно-ориентированной помощи Человеко-ориентированная помощь: определение и основные элементы. Варенье. Гериатр. Soc. 2016; 64: 15–18.DOI: 10.1111 / jgs.13866. — DOI — PubMed
2. 1. Тудела П., Модол Дж.М.О переполненности больниц в отделениях неотложной помощи.Emergencias. 2015; 27: 113–120. — PubMed
3. 1. Санхуан-Куилес А., Эрнандес-Рамон М.П., ​​Хулиа-Санчис Р., Гарсиа-Арасил Н., Кастехон-де-ла-Энсина М.Э., Перпинья-Гальвань Дж. Передача пациентов из догоспитальных служб неотложной помощи в отделения неотложной помощи.J. Nurs. Care Qual. 2019; 34: 169–174. DOI: 10.1097 / NCQ.0000000000000351. — DOI — ЧВК — PubMed
4. 1. Флин Р., О’Коннер П., Крайтон М. Безопасность на острие: Руководство для нетехнических навыков. Ashgate; Олдершот, Великобритания: 2008.
5. 1. Пирес С., Монтейро С., Перейра А., Чало Д., Мело Э., Родригеш А. Оценка нетехнических навыков для студентов-медсестер до получения лицензии: комплексный обзор. Медсестра Образов. Сегодня. 2017; 58: 19–24. DOI: 10.1016 / j.nedt.2017.07.015. — DOI — PubMed

Показать все 50 ссылок

Типы публикаций

• Поддержка исследований, Non-U.С. Правительство

Условия MeSH

• Психометрия / статистика и числовые данные *
• Воспроизводимость результатов
• Обзоры и анкеты / стандарты *

LinkOut — дополнительные ресурсы

• Полнотекстовые источники

• Материалы исследований

• Разное

Необычные поляриметрические свойства межзвездной кометы 2I / Борисов

1.

‘Oumuamua ISSI Team. Естественная история Оумуамуа. Нат. Astron. 3 , 594–602 (2019).

2.

De Leon, J. et al. Межзвездные посетители: физическая характеристика кометы C / 2019 Q4 (Борисов) с помощью OSIRIS на 10,4 м GTC. Res. Примечания AAS 3 , 131 (2019).

ADS Google Scholar

3.

DeMeo, F., Binzel, R., Slivan, S. & Bus, S. Расширение таксономии астероидов Bus в ближний инфракрасный диапазон. Icarus 202 , 160–180 (2009).

ADS CAS Google Scholar

4.

Джевитт, Д. Цветовая систематика комет и связанных с ними тел. Astron. Дж. 150 , 201 (2015).

ADS Google Scholar

5.

Багнуло С., Челлино А. и Стерзик М. Линейная спектрополяриметрия: новый диагностический инструмент для классификации и описания астероидов. Месяц. Примечания R. Astron. Soc. Lett. 446 , L11 – L15 (2015).

ADS Google Scholar

6.

Cellino, A. et al. О калибровке связи между геометрическим альбедо и поляриметрическими свойствами астероидов. Месяц. Примечания R. Astron. Soc. 451 , 3473–3488 (2015).

ADS Google Scholar

7.

Бельская, И.N. et al. Уточнение таксономии астероидов с помощью поляриметрических наблюдений. Icarus 284 , 30–42 (2017).

ADS CAS Google Scholar

8.

Киселев Н., Розенбуш В., Левассер-Регурд, А.-К. & Колоколова, Л. Кометы. Поляриметрия звезд и планетных систем, под редакцией Л. Колоколовой, Дж. Хоу и А. Левассера-Регура, ISBN: 9781107043909. с. 360–378 (Cambridge University Press, 2015).

9.

Муйнонен К., Пийронен Дж., Шкуратов Ю. Г., Овчаренко А. и Кларк Б. Э. Фотометрические и поляриметрические фазовые эффекты астероидов. с. . 123–138 (University of Arizona Press, 2002).

10.

Муйнонен, К. Когерентное обратное рассеяние света сложными случайными средами сферических рассеивателей: численное решение. Waves Random Media 14 , 365–388 (2004).

ADS MathSciNet МАТЕМАТИКА Google Scholar

11.

Hadamcik, E. & Levasseur-Regourd, A.C. Эволюция пыли кометы C / 1995 O1 (Хейла-Боппа) по изображениям поляриметрических наблюдений. Astron. И Astrophys. 403 , 757–768 (2003).

ADS Google Scholar

12.

Мищенко М.И. Измерение и моделирование электромагнитного рассеяния частицами и группами частиц . п. 13 (Издательство Кембриджского университета, 2015).

13.

Маркканен, Дж., Агарвал, Дж., Вяйсянен, Т., Пенттиля, А., Муйнонен, К. Интерпретация фазовых функций, измеренных прибором OSIRIS для кометы 67P / чурюмов-герасименко. Astrophis. J. Lett. 868 , L16 (2018).

ADS CAS Google Scholar

14.

Hadamcik, E., Renard, J. B., Worms, J. C., Levasseur-Regourd, A.C. и Masson, M. Поляризация света, рассеянного пушистыми частицами (эксперимент PROGRA ² ). Icarus 155 , 497–508 (2002).

ADS Google Scholar

15.

Levasseur-Regourd, A.-C. & Хадамчик, Э. Рассеяние света нерегулярными частицами пыли в Солнечной системе: наблюдения и интерпретация с помощью лабораторных измерений. J. Quant. Spectrosc. Radiat. Перевод 79 — 80 , 903–910 (2003).

ADS Google Scholar

16.

Frattin, E. et al. Экспериментальная фазовая функция и степень линейной поляризации аналогов кометной пыли. Месяц. Примечания R. Astron. Soc. 484 , 2198–2211 (2019).

ADS CAS Google Scholar

17.

Ханнер М. Рассеивающие свойства кометной пыли. J. Quant. Spectrosc. Radiat. Перевод 79 — 80 , 695 (2003).

ADS Google Scholar

18.

Güttler, C. et al. Синтез морфологического описания кометной пыли на комете 67P / Чурюмов-Герасименко. Astron. Astrophys. 630 , A24 (2019).

Google Scholar

19.

Флинн, Г. Дж. Физические, химические и минералогические свойства частиц кометы 81P / wild 2, собранных звездной пылью. Планеты Земля Луна 102 , 447–459 (2008).

ADS CAS Google Scholar

20.

Умов, Э. Хроматическая деполяризация durch lichtzerstreuung. Phys. Z. 6 , 674–676 (1905).

Google Scholar

21.

Appenzeller, I. et al. Успешный ввод в эксплуатацию FORS1 — первого оптического прибора на VLT. Посланник 94 , 1–6 (1998).

ADS Google Scholar

22.

Jehin, E. et al.Мониторинг оптического спектра кометы 2I / Борисов на ВЛТ. В European Planetary Science Congress, EPSC2020–653 (Astrophysics Data System, 2020).

23.

Opitom, C. et al. 2I / Борисов: межзвездная комета, обедненная C ₂ . Astron. Astrophys. 631 , Л8 (2019).

ADS CAS Google Scholar

24.

Shurcliff, W. A. ​​ Polarized Light (Harvard University Press, 1963).

25.

Нежич Р. Анализ и моделирование поляриметрических свойств кометарной пыли . Кандидат наук. дипломная работа (Университетский колледж Лондона, 2020).

26.

Киселев Н. и др. Компиляция поляриметрии комет из опубликованных и неопубликованных источников, urn: nasa: pds: compil-comet: polarimetry :: 1.0 (NASA Planetary Data System, 2017).

27.

Cellino, A. et al. Странное поляриметрическое поведение астероида (234) Барбара. Icarus 180 , 565–567 (2006).

ADS Google Scholar

28.

Гради Дж. И Тедеско Э. Составная структура пояса астероидов. Наука 216 , 1405–1407 (1982).

ADS CAS PubMed Google Scholar

29.

Челлино А., Багнуло С., Бельская И. и Кристу А. Необычные поляриметрические свойства (101955) Бенну: сходство с астероидами класса F и кометными телами. Месяц. Примечания R. Astron. Soc. Lett. 481 , L49 – L53 (2018).

ADS Google Scholar

30.

Boehnhardt, H. et al. Фотометрия и поляриметрия ядра кометы 2P / Encke. Astron. Astrophys. 489 , 1337–1343 (2008).

ADS Google Scholar

31.

Bagnulo, S., Tozzi, G.P., Boehnhardt, H., Vincent, J.Б. и Муйнонен, К. Поляриметрия и фотометрия пекулярного объекта главного пояса 7968 = 133P / Elst-Pizarro. Astron. Astrophys. 514 , A99 (2010).

Google Scholar

32.

Бельская И.Н. и др. Поляриметрия кентавров (2060) хирона, (5145) фола и (10199) чарикло. Icarus 210 , 472–479 (2010).

ADS Google Scholar

33.

Lumme, K. & Muinonen, K. O. в книге Asteroids, Comets, Meteors 1993 , Vol. 810, стр. 194 (Лунно-планетный институт, 1993).

34.

Пенттила, А., Ламме, К., Хадамчик, Э. и Левассер-Регур, А.С. Статистический анализ фазовых кривых поляризации астероидов и комет. Astron. Astrophys. 432 , 1081–1090 (2005).

ADS Google Scholar

35.

Муйнонен, К.и другие. Фотометрические и поляриметрические фазовые кривые астероидов: совместное линейно-экспоненциальное моделирование. Метеорит. Планета. Sci. 44 , 1937–1946 (2009).

ADS CAS Google Scholar

36.

Cellino, A. et al. Поляриметрическое исследование астероидов: подгонка фазово-поляризационных кривых. Месяц. Примечания R. Astron. Soc. 455 , 2091–2100 (2016).

ADS Google Scholar

37.

Zhang, Q., Ye, Q. & Kolokolova, L. in AAS / Division for Planetary Sciences Meeting Abstracts , Vol. 52 (AAS / Division for Planetary Sciences Meeting Abstracts, 2020).

38.

Кикучи С. Линейная поляриметрия пяти комет. J. Quant. Spectrosc. Radiat. Перевод 100 , 179–186 (2006).

ADS CAS Google Scholar

39.

Hadamcik, E. & Levasseur-Regourd, A.C. Эволюция пыли кометы C / 1995 O1 (Хейла-Боппа) по изображениям поляриметрических наблюдений. Astron. Astrophys. 403 , 757–768 (2003).

ADS Google Scholar

40.

Hadamcik, E. & Levasseur-Regourd, A.C. Поляриметрия изображений кометной пыли: различные кометы и фазовые углы. J. Quant. Spectrosc. Radiat. Перевод 79 — 80 , 661–678 (2003).

ADS Google Scholar

41.

Hadamcik, E. & Levasseur-Regourd, A.C. Пыльная кома кометы C / 1999 S4 (LINEAR): поляриметрия изображений во время разрушения ядра. Icarus 166 , 188–194 (2003).

ADS Google Scholar

42.

Guzik, P. et al. Первоначальная характеристика межзвездной кометы 2I / Борисов. Нат. Astron. 4 , 53–57 (2020).

ADS Google Scholar

43.

Джевитт, Д. и Луу, Дж. Первоначальная характеристика межзвездной кометы 2I / 4 квартал 2019 г. (Борисов). Astrophys. J. 886 , L29 (2019).

ADS Google Scholar

44.

Kidger, M. R. et al. Связанное с джетом изменение цвета внутренней комы кометы Хейла-Боппа (1995 O1)? Astron. Astrophys. 329 , 1152–1155 (1998).

ADS Google Scholar

45.

Джевитт, Д. Фотометрия комет в кометах в постгаллеевскую эру. Тт. 1 и 2. Труды IAU Colloq. 116 . (ред. Ньюберн, Р.Л., Нойгебауэр, мл., М. и Рахе Дж. (Библиотека астрофизики и космических наук. Том 167), стр.19 (Kluwer Academic Publishers, 1991).

46.

Чернова Г.П., Киселев Н.Н. и Джокерс К. Поляриметрические характеристики пылевых частиц, наблюдаемые в 13 кометах: сравнение с астероидами Икар 103 , 144–158 (1993).

ADS Google Scholar

47.

Левассер-Регур, А. К., Хадамчик, Э. и Ренар, Дж. Б. Свидетельства существования двух классов комет по их поляриметрическим свойствам при больших фазовых углах. Astron. Astrophys. 313 , 327–333 (1996).

ADS CAS Google Scholar

48.

Зубко Э., Видин Г., Хайнс Д. К. и Шкуратов Ю. Положительная поляризация кометных ком. Планета. Космические науки. 123 , 63–76 (2016).

ADS CAS Google Scholar

49.

Hadamcik, E., Rrenard, J., Levasseur-Regourd, A.C. & Worms, J.C. Лабораторные измерения светорассеяния на «естественных» частицах с помощью эксперимента PROGRA2: обзор. J. Quant. Spectrosc. Radiat. Перевод 79 — 80 , 679 (2003).

ADS Google Scholar

50.

Hadamcik, E. & Levasseur-Regourd, A.C. Поляриметрия изображений кометной пыли: различные кометы и фазовые углы. JQSRT 79 — 80 , 661–678 (2003).

ADS Google Scholar

51.

Lasue, J., Levasseur-Regourd, A.C., Hadamcik, E. & Alcouffe, G. Свойства кометной пыли, полученные из поляризационных наблюдений: приложение к C / 1995 O1 Hale Bopp and 1P / Halley. Icarus 199 , 129–144 (2009).

ADS Google Scholar

52.

Келли, М. С., Вудворд, К. Э., Джонс, Т. Дж., Рич, В. Т. и Джонсон, Дж. Поляриметрия и фотометрия недавних комет в ближнем инфракрасном диапазоне. Astron. J. 127 , 2398–2405 (2004).

ADS CAS Google Scholar

53.

Williams, D. M. et al. Измерение субмикронных зерен в коме кометы hale-bopp C / 1995 01 в течение 1997 г., 15–20 февраля UT. Astrophys. J. 489 , L91 – L94 (1997).

ADS Google Scholar

54.

Hanner, M. et al. Тепловое излучение пылевой комы кометы Хейла-Боппа и состав силикатных зерен. Планеты Земля Луна 79 , 247–264 (1997).

ADS CAS Google Scholar

55.

Мейер, Р. и Оуэн, Т. Кометарный дейтерий. Space Sci. Ред. 90 , 33–43 (1999).

ADS CAS Google Scholar

56.

Чернова Г., Киселев Н. и Джокерс К. Поляриметрические характеристики пылевых частиц, наблюдаемые у 13 комет: сравнение с астероидами. Icarus 103 , 144–158 (1993).

ADS Google Scholar

57.

Levasseur-Regourd, A.-C. Поляризация света, рассеянного частицами кометной пыли: наблюдения и предварительные интерпретации. Space Sci. Ред. 90 , 163–168 (1999).

ADS Google Scholar

58.

Уивер, Х. А. и Лами, П. Л. Оценка размера ядра Хейла-Боппа. Планеты Земля Луна 79 , 17–33 (1997).

ADS Google Scholar

59.

Хуэй, М.-Т., Е, К.-З., Феринг, Д., Хунг, Д., Толен, Д. Дж. Физические характеристики межзвездной кометы 2I / 2019 Q4 (Борисов). Astron. Дж. 160 , 92 (2020).

ADS Google Scholar

60.

Ли, С.-Х., Лин, Х.-В., Чен, Ю.-Т. И Йен, С.-Ф. Инфракрасные наблюдения 2I / борисов вблизи перигелия. Astron. J. 160 , 132 (2020).

ADS CAS Google Scholar

61.

Kim, Y. et al. Анизотропия комы и полюс вращения межзвездной кометы 2I / борисов. Astrophys. J. Lett. 895 , L34 (2020).

ADS CAS Google Scholar

62.

Cremonese, G. et al. Модель пылевого окружения межзвездной кометы 2И / борисов. Astrophys. J. Lett. 893 , L12 (2020).

ADS Google Scholar

63.

Бернс, Дж. А., Лами, П. Л. и Сотер, С. Радиационные силы, действующие на мелкие частицы в Солнечной системе. Icarus 40 , 1–48 (1979).

ADS Google Scholar

64.

Кимура, Х., Окамото, Х. и Мукаи, Т. Радиационное давление и эффект Пойнтинга-Робертсона для пушистых частиц пыли. Icarus 157 , 349–361 (2002).

ADS Google Scholar

65.

Секанина, З. и Крахт, Р. Орбитальная эволюция, активность и потеря массы кометы C / 1995 O1 (Хейла-Боппа). I. Близкая встреча с Юпитером в третьем тысячелетии до нашей эры и влияние выделения газа на движение и физические свойства кометы. arXiv https://arxiv.org/abs/1703.00928 (2017).

66.

Maggiolo, R. et al. Воздействие космических лучей на ядра комет. II. влияние на состав и структуру льда. Astrophys. J. 901 , 136 (2020).

ADS CAS Google Scholar

67.

Bagnulo, S. et al. Звездная спектрополяриметрия с волновой пластиной-замедлителем и светоделителями , Vol. 21, стр. 993 (Публикации Тихоокеанского астрономического общества, 2009 г.).

68.

Фоссати, Л., Баньюло, С., Мейсон, Э. и Лэнд и Дегл’Инноченти, Э. В Будущее фотометрической, спектрофотометрической и поляриметрической стандартизации , Vol.364 (изд. Стеркен, С.) с. 503 (Астрономическое общество Тихоокеанской серии конференций, 2007 г.).

69.

Патат Ф. и Романиелло М. Анализ ошибок для двухлучевой оптической линейной поляриметрии , Vol. 118, стр. 146–161 (Публикации Тихоокеанского астрономического общества, 2006) ..

70.

Bagnulo, S. et al. Изучение свойств поверхности транснептуновых объектов и кентавров с помощью поляриметрических наблюдений FORS1 / VLT. Astron. Astrophys. 450 , 1239–1248 (2006).

ADS Google Scholar

71.

Розенбуш, В. К., Иванова, О. В., Киселев, Н. Н., Колоколова, Л. О., Афанасьев, В. Л. Пространственные вариации яркости, цвета и поляризации пыли в комете 67P / Чурюмов-Герасименко. Месяц. Примечания R. Astron. Soc. 469 , S475 – S491 (2017).

ADS Google Scholar

72.

Gaia Collaboration et al.Выпуск данных Gaia 2. Сводка содержания и свойств опроса. Astron. Astrophys . 616 , A1 (2018).

73.

Киселев Н. Н., Величко Ф. П. Апертурная поляриметрия и фотометрия кометы Хейла-Боппа. Планеты Земля Луна 78 , 347–352 (1997).

ADS CAS Google Scholar

74.

Джокерс К., Розенбуш В. К., Бонев Т. и Креднер Т. Изображения поляризации и цвета во внутренней коме кометы Хейла-Боппа. Планеты Земля Луна 78 , 373–379 (1997).

ADS Google Scholar

75.

Ганеш, С., Джоши, У. К., Балиян, К. С. и Дешпанд, М. Р. Поляриметрические наблюдения кометы Хейла-Боппа. Astron. Astrophys. 129 , 489–493 (1998).

ADS Google Scholar

76.

Мансет, Н. и Бастьен, П. Поляриметрические наблюдения комет C / 1995 O1 Hale-Bopp и C / 1996 B2 Hyakutake. Икар 145 , 203–219 (2000).

ADS CAS Google Scholar

Поднимите коммуникацию в вашем объекте на новый уровень с Flexkeeping

• Экономьте один час рабочего времени на комнату каждый месяц с помощью эффективных коммуникационных опций Flexkeeping
• Сократите внутренние телефонные звонки на 70% -90%
  
• Сообщайте на 360% больше проблем обслуживания и решайте их быстрее

---

Какие проблемы вы решаете для отельеров?

Связь между отделами в отелях может быть сложной и неэффективной.Это приводит к замедлению работы, жалобам гостей и финансовым потерям для отеля. Мы создали Flexkeeping для решения этой проблемы, предложив отелям удобную платформу для связи и управления операциями.

Основная цель платформы Flexkeeping — помочь персоналу выполнять свою работу проще и лучше. Его UI / UX ориентирован на людей, которых не должно беспокоить ИТ, а вместо этого нужны технологии. Следовательно, нашим клиентам нравится использовать Flexkeeping.

Вторая цель

Flexkeeping — предоставить пользователям то, что им нужно, чтобы выполнять свою работу как можно быстрее и эффективнее — с самого начала вам не потребуются дополнительные инструменты.Таким образом, мы помогаем нашим клиентам улучшить качество обслуживания, повысить качество обслуживания гостей и, как следствие, получить больше отличных отзывов в Интернете.

Кроме того, данные на информационной панели Flexkeeping позволяют компаниям сократить расходы, выявить сильные и слабые стороны операционной деятельности и оптимизировать процессы. Например, у наших партнеров за один год расходы на хозяйственные товары снижаются на 15%, а рентабельность инвестиций составляет 200–300%.

Наконец, мы также работаем над решением реальных проблем, например, как общаться с сотрудниками 20 разных национальностей.В Flexkeeping это означает для нас инновации.

Что говорят клиенты?

Вы можете начать получать выгоду от Flexkeeping в течение нескольких часов после подключения платформы через Mews Marketplace. Наша служба поддержки проведет вас через процесс настройки, чтобы убедиться, что все настроено оптимально, чтобы вы могли начать более эффективно общаться со своими сотрудниками с первого дня.

Яннес Соеренсен, генеральный директор The Beaumont London, рассказал о работе с Flexkeeping:

«Flexkeeping жизненно важен, потому что он позволяет нам тратить меньше времени на телефонные разговоры и больше времени с гостями.”

Властимир Иванчич, корпоративный директор по информационным технологиям в Valamar Hotels, ведущей гостиничной группе Хорватии, не менее взволнован Flexkeeping:

«Проект, который заставил меня сказать« ВАУ ». Я испытал это только однажды за всю свою карьеру ».

Ваша история до сих пор…

Flexkeeping был запущен в 2013 году после того, как наш основатель и генеральный директор Лука Бергер вернулся из США, где провел лето, работая домработником.За это время он понял, как неэффективное общение внутри обслуживающей команды и между отделами может привести к увеличению количества жалоб гостей и даже к финансовым потерям. Желание изменить это привело к рождению Flexkeeping.

С 2015 года мы быстро выросли и на сегодняшний день расширились до более чем 20 стран. Недавно нас поддержали венчурным капиталом в размере 2 миллионов евро, который позволил нам продолжать следовать нашему видению предоставления Flexkeeping профессионалам индустрии гостеприимства по всему миру.

Мы хотим, чтобы наша страсть к гостеприимству помогала людям, управляющим отелями, хостелами, апартаментами и другой недвижимостью, делать это лучше и проще.

Flexkeeping теперь доступен на Mews Marketplace.

Стратегия коммуникации с владельцами: 4 совета, как сказать это в нужное время в нужном канале

Сохранение открытых линий связи с вашими владельцами, конечно же, очень важно. Вы постоянно следите за тем, чтобы они знали, что происходит с их недвижимостью, арендными ставками, вакансиями, оборотом, техническим обслуживанием, чрезвычайными ситуациями, соблюдением нормативных требований… список сообщений по управлению недвижимостью можно продолжать и продолжать.

В 2020 году все упирается в цифровую связь. Согласно отраслевому отчету Buildium за 2021 год, частота общения увеличилась, а типы общения резко изменились:

Во время COVID-19 управляющим недвижимостью приходилось передавать информацию арендодателям гораздо чаще, чем в прошлом, — от выяснения того, подпадают ли их объекты под действие положений Закона CARES, до получения их одобрения планов выплат для испытывающих трудности арендаторов . 73% управляющих недвижимостью сообщили, что они консультировали владельцев по планам платежей, арендной плате и концессиям; 69% информируют владельцев об условиях рынка аренды и нормативных изменениях; а 45% чаще общались с владельцами о KPI и входящих платежах во время COVID-19.

Но как передать всю эту информацию своим владельцам, не забивая их сообщениями? И как убедиться, что вы не тратите все свое время на ответы на вопросы и специальные запросы?

У вас должен быть план, который вы можете передать своим владельцам. Вот четыре совета, которые помогут вам составить надежный план коммуникации для ваших владельцев.

# 1: Определите, какие виды коммуникаций по управлению недвижимостью принадлежат каким каналам

Прежде чем делать что-либо еще, проанализируйте все виды информации, которую вы сообщаете своим владельцам, от квартальных доходов и доли вакантных площадей до запросов на техническое обслуживание и опросов арендаторов.Затем просмотрите все, что вы записали, и разбейте его по категориям.

Какие типы информации более срочны, а какая может подождать? Какие из них более подробные и требуют больше времени от вашего владельца, а какие — быстрые сообщения?

Затем определите, как лучше всего передать эту информацию своим владельцам.

Например, общие сведения и предстоящие события хорошо подходят для ежемесячного информационного бюллетеня, в то время как ежеквартальные и годовые собрания эффективны для обсуждения доходов, вакансий, показателей текучести кадров и других финансовых показателей.Наконец, по неотложным делам, вероятно, потребуется телефонный звонок.

В отраслевом отчете Buildium за 2021 год владельцы указали некоторые способы, которыми они хотели бы получать информацию.

Вот несколько примеров:

• «Еженедельные / ежемесячные отчеты о предлагаемых законах, касающихся арендодателей, и программах помощи, доступных арендаторам». Такая информация может поступать к владельцам в рассылке по электронной почте.
• «Техническое обслуживание выдает все вопросы на цифровом портале с более быстрыми ответами, чтобы арендаторы были более довольны последующими действиями.Больше не нужно задаваться вопросом, сделано ли что-то или еще нужно сделать ». Вот тут-то и появляется портал для владельцев.

Электронная почта

С грамотно составленными электронными письмами можно многое сделать. Вы можете планировать ежеквартальные, ежемесячные и даже еженедельные электронные письма, чтобы информировать владельцев об их собственности. Сюда могут входить предстоящие мероприятия, текущие и сезонные проекты технического обслуживания или отчеты о вакансиях и оборотах. Вы также можете использовать электронную почту для общего маркетинга и рекламных акций.

Главное — найти правильный баланс между получением владельцами всей необходимой информации и не рассылать слишком много электронных писем.

Для этого разошлите владельцам опрос, чтобы понять, какие обновления они в идеале хотят получить, и сколько электронных писем им удобно отправлять в неделю или в месяц. Вы можете использовать такие сервисы, как Survey Monkey или Google Forms, чтобы создать простой онлайн-опрос, который владельцы смогут заполнить.

И обязательно дайте владельцам возможность отказаться от маркетинговых писем. Вы должны включать ссылку для отказа в каждое электронное письмо для своего программного обеспечения для электронного маркетинга.

Тексты

Текстовые сообщения — это быстрый и прямой способ передать своим владельцам сообщение, которое они с большей вероятностью увидят.Если вам нужно сообщить им о проблеме обслуживания или въезде арендатора, вы можете сделать это с помощью быстрого текста.

Тем не менее, имейте в виду, что слишком много текстов может показаться властным для некоторых владельцев, в зависимости от аудитории. Разумно используйте этот канал связи.

Телефонные звонки

Запланированные телефонные звонки могут заменить личные встречи, если вашим владельцам просто нужно обсудить конкретную проблему или проблему.

Конечно, если есть срочный вопрос, у вас должен быть номер телефона службы экстренной помощи для ваших владельцев — и у них тоже должен быть номер для вас.

Видеоконференцсвязь

Поскольку пандемия COVID-19 все еще разворачивается, видеоконференции в обозримом будущем продолжат заменять личные встречи. Используйте их для ежеквартальных или ежегодных обновлений. Это также отличный способ обсудить проблему, требующую визуальной поддержки.

Портал для владельцев

Портал для владельцев и мобильное приложение могут помочь вам сделать общение между владельцем и управляющими недвижимостью в целом более эффективным. Общайтесь напрямую через портал или используйте шаблоны электронной почты, которые помогут вам быстрее доставить сообщение.

Владельцы могут просматривать финансовые и другие отчеты в режиме реального времени. Вы также можете сохранять важные документы и делиться ими, сокращая количество необходимых вам электронных писем и личных встреч, обучая их сначала искать там информацию.

Фактически, некоторые владельцы предпочитают получать информацию через портал, а не через своего управляющего. Как выразился один из владельцев в Отраслевом отчете за 2021 год: «Переходите на полностью цифровые технологии. Позвольте мне взглянуть на цифры и составить отчеты. Дайте мне панель инструментов и инструменты, которые я получаю от своего банка или инвестиционного менеджера.”

Pro Tip: Убедитесь, что у вас есть правильные адреса электронной почты и номера телефонов в рамках процесса адаптации ваших владельцев, чтобы они получали всю необходимую информацию.

# 2: Узнайте, как (и когда) ваши владельцы хотят общаться

Когда вы присоединяетесь к новому клиенту, возможно, у вас уже есть передовые методы настройки связи; готовые шаблоны электронных писем, ежеквартальные встречи и текстовые оповещения, которые будут отправлены. Но все это не имеет значения: если ваш владелец не так часто проверяет электронную почту или предпочитает не получать много текстовых сообщений, ваш план общения не принесет особой пользы.

Конечно, вы не можете адаптировать свои коммуникации к потребностям каждого владельца, но вы можете внести некоторые небольшие изменения, чтобы попытаться учесть потребности ваших владельцев.

Например, предоставьте владельцам возможность отказаться от информационных бюллетеней, не содержащих важной информации. Или проводите полугодовые встречи с владельцем, который не может встречаться каждые три месяца.

Однако имейте в виду, что, хотя у вас может быть план коммуникаций по управлению недвижимостью, обстоятельства могут измениться, что заставит вас пересмотреть то, как вы общаетесь с владельцами.

Согласно отраслевому отчету Buildium за 2021 год:

Постоянные обновления, которые требовал COVID-19, повысили ожидания владельцев от общения со своим управляющим недвижимостью. Они хотят знать, кто заплатил и сколько было потрачено в каждом объекте размещения сразу, вместо того, чтобы ждать отчета после окончания месяца.

В настоящее время более частое общение является нормой и будет оставаться таковой в 2021 году, поскольку запреты на выселение сняты и меры изоляции возобновлены.

Совет для профессионалов: Используйте программное обеспечение для управления недвижимостью и портал владельцев, чтобы позволить владельцам настраивать свои предпочтения уведомлений. В мобильном приложении Buildium владельцы теперь могут настраивать свои настройки уведомлений, чтобы предупреждать их о снятии средств с их учетной записи, отправке и обработке платежей, создании и обновлении запросов на обслуживание и готовности отчетов.

# 3: Установите ожидания и границы

Установление ожиданий и определение границ важны для поддержания связи и устранения избыточности.Вот как:

1. На стартовой встрече с новыми владельцами подробно ознакомьтесь с политикой общения. Сообщите им, когда и как вы будете с ними общаться и как часто они могут ожидать от вас электронных писем, звонков, встреч и текстовых сообщений.
2. Настройте расписание личных встреч и предоставьте владельцам доступ к своему программному обеспечению для видеоконференцсвязи. Убедитесь, что у них есть ваш адрес электронной почты и номер телефона, чтобы вы не попали в их папку для спама или в их список заблокированных вызовов.
3. Наконец, дайте им знать, как и когда с ними связаться. Сообщите им имена сотрудников, которые могут решить конкретные вопросы по обслуживанию, выставлению счетов и другим вопросам.

Независимо от того, какое соглашение о передаче данных заключите вы и ваши владельцы, убедитесь, что вы получили его в письменной форме и чтобы у всех ваших владельцев была копия. Если вы используете портал, загрузите свои правила взаимодействия и соглашения, чтобы ваши владельцы имели к ним постоянный доступ.

Убедитесь, что вы и ваша команда единообразно общаетесь.Отказ от согласованного плана может снизить эффективность и вызвать путаницу. Это может создать больше работы для ваших сотрудников, а также для ваших владельцев.

Коммуникация — один из краеугольных камней вашего бизнеса, но его легко засосать в кроличью нору электронной почты и текстовых сообщений. А планирование специальных телефонных и конференц-звонков требует значительных затрат времени.

# 4: Сообщите владельцам, как они могут с вами общаться

Мы много говорили о том, как вы связываетесь со своими владельцами, но они тоже захотят поговорить с вами.Вот несколько советов, которые помогут вашим владельцам оставаться доступными, сохраняя при этом профессиональные границы.

• Убедитесь, что у владельцев есть для вас рабочий адрес электронной почты и номер телефона.
• Не поддавайтесь искушению сообщить им свою личную контактную информацию. Все деловые коммуникации должны оставаться в рамках бизнеса как по юридическим причинам, так и по вашему собственному разуму!
• При возникновении проблем в нерабочее время рассмотрите возможность найма колл-центра. Они могут отвечать на вопросы и комментарии и связываться с вами только в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Составление хорошего плана коммуникации при управлении недвижимостью позволит вашим владельцам понять, что вы серьезно относитесь к оказанию им наилучших услуг, но при этом не забываете об их времени. Дайте им план коммуникации, на который они могут рассчитывать, чтобы показать, насколько профессиональны и надежны вы и ваша служба управления недвижимостью.

Подробнее о масштабировании

6 Основные характеристики коммуникаций

Характеристики коммуникаций приведены ниже:

(1) Два или более человек:

Первой важной характеристикой общения является то, что должно быть минимальное количество двух человек, потому что ни один человек не может обмениваться идеями с самим собой.Слушатель необходим для восприятия идей. Следовательно, должно быть как минимум два человека — отправитель информации и получатель.

Изображение предоставлено: myspiritualbreakthrough.com/wp-content/uploads/2011/08/DSC05678.jpg

(2) Обмен идеями:

Коммуникация невозможна без обмена идеями. Для завершения процесса общения должен происходить обмен идеями, приказами, чувствами и т. Д. Между двумя или более чем двумя людьми.

(3) Взаимопонимание:

Взаимопонимание означает, что получатель должен получать информацию в том же духе, в котором она передается. В процессе общения важнее понимать информацию, а не выполнять ее.

(4) Прямая и косвенная связь:

При общении не обязательно, чтобы получатель и передающий информацию находились друг с другом лицом к лицу.Связь может быть как прямой, так и косвенной. Прямое общение означает личное общение, а косвенное — другими способами.

(5) Непрерывный процесс:

Коммуникация — это бесконечный процесс, как в случае с бизнесом, когда менеджер постоянно поручает работу своим подчиненным, пытается знать, как продвигается работа, и дает указания.

(6) Использование слов и символов:

Может быть много средств общения, таких как письменное, устное и символическое.Примеры символической коммуникации: звонок в колокол для закрытия школы или колледжа, высказывание чего-либо движением шеи, выражение гнева или неодобрения глазами, принятие решения поднятием пальца в крикете и т.

No related posts.