Содержание

язык важнейшее средство общения людей друг с другом это орудие мысли и культуры. объяснение

Dünyada ilk defa şehirleri, yerleşim alanlarını belli bir plana göre yerleştiren ve bununla ilgili planlar yapan medeniyet​

Амонг как переводитса

173.Найдите в тексте глаголы речи. Являются ли они синонимами? Обоснуйте свой ответ. продолжение о седьмая дочь а седьмая дочь ничего не сказала, хот … я сказать ей надо было очень много.Она сняла с ног матушки обувь и принесла ей воды в бальшом тазике-помыть ноги​

172 Ответьте письменно на вопрос: «Что дарит солнце (земля) человеку?». Работа в парах. Прочитайте текст по ролям, передавая голосом на- строение кажд … ой дочери. Седьмая дочь Было у матери семь дочерей. Поехала однажды мать в гости к сыну, а сын жил далеко-далеко. Возвратилась мать домой через месяц. Когда она вошла в хату, дочки одна за другой стали говорить, как они соскучились по матери. — Я соскучилась по тебе, как маков цветок по сол- шовицы. нечному лучу, — сказала первая дочь. — Я ждала тебя, как сухая земля ждёт каплю воды, — у из … промолвила вторая дочь. — Я плакала о тебе, как маленький птенец плачет ев работу оптичке, ворковала третья дочь. — Мне трудно было без тебя, как пчеле без цвет- ка, — сказала четвёртая дочь, ласкаясь к матери и за- гься, глядывая ей в глаза. Ты снилась мне, как розе снится капля росы, щебетала пятая дочь. — Я выглядывала тебя, как вишнёвый сад выглядывает со- ловья, прошептала шестая дочь. быта- — й секун- и …​

Помогите мне пожалуйста

Помогите пожалуйста с упр №85

Выпиши слово, которое будет первым при записи в алфавитном порядке.школа, рыбалка, уши, муха, остров, народ

Проверочное слово к срезают,тяжёлые,лежат,дерево,краснеют,потеют.

Помогит е пожалуйста

Написать небольшое сочинение, +- 10 предложений, на вольную тему, используя следующие слова, фразы: диванный эксперт; тискаребай; скряга; открытый, … честный человек; старомодный; предприимчивый; слишком правильный; умник; человек своего слова; упрямец; гнусный; харизматичен и обаятелен; «кайфолом», зануда; мнительный или параноик (человек, который беспокоится по пустякам). з.ы. было бы классно запихнуть все эти фразы в одно сочинение

Туризм как средство общения — блог сайта TripRoom.RU

Туризм – это достаточно уникальное социально–экономическое явление. Туризм как отрасль, как всеобъемлющий термин, появился не так давно (полторы тысячи лет назад), первое время представлял собой развлечение, которое доступно узкому кругу довольно состоятельных людей. Конечно, если бы можно было считать паломничество частью туризма, тогда смело можно бы было сказать, что туризм был доступен всем. Но паломничество – совершенно иное явление, цели которого полностью отличаются от туристических планов. С развитием капитализма, когда доходы населения стремительно поползли вверх, произошла настоящая туристическая революция.


Производственные отношения стали совершенствоваться, у людей появились не только деньги, но и свободное время. В этот период начали стремительно развиваться также средства массовой информации, людям стала полностью доступна информация о других странах. Они теперь могли познакомиться с другими обычаями, культурой, получить сведения о населении стран, узнать особенности мира природы. И именно любознательность потянула людей в путешествия.

Люди, у которых были прекрасные финансовые возможности, море свободного времени, стали много путешествовать и открывать для себя постоянно новые страны и континенты. Расположившись в комфортабельных каютах и купе, люди двинулись изучать культуры, начали знакомиться с местными жителями. Во всех случаях происходило тесное, достаточно увлекательное общение путешественников с народами мира, совершалось интеллектуальное взаимообогащение. Чем больше развивалось общество, тем быстрее развивался туризм. Даже военное состояние некоторых государств не остановило этого процесса.


Туризм становился индустрией, развивалась экономика, которая сопровождала его становление. Развитие строительства, транспорта, кулинарии, сувенирной отрасли, индустрии развлечений способствовало становлению туризма на новый уровень.

Туризм стал важной, серьезной составляющей мировой экономики, вовлек в процесс миллионы жителей всех стран, заставил людей общаться между собой, взаимодействовать друг с другом. Во время общения стало происходить взаимообогащение как финансово – экономическое, так и, разумеется, культурно – духовное.

Благодаря путешествиям, у человека появилась уникальная возможность, представляя себя, повысить престиж своей страны, обеспечить уважение к своему городу, к своей нации. Туризм – это потрясающее средство общения. Путешествуя, человек постоянно общается, духовно обогащается, познает новое и заводит друзей. Даже подготовка к путешествию не обходится без общения. Человек пристально выбирает страну для посещения, отправляется в туристическое агентство, тесно общается с менеджером компании, который раскрывает все привлекательные моменты выбранного региона. Затем обговаривает с родственниками или с друзьями все детали предстоящей поездки.


Во время отдыха турист наслаждается обзорными экскурсиями, знакомится с другими отдыхающими. Туризм бывает:

1. Спортивный;

2. Деловой;

3. Этнический;

4. Экологический;

5. Кулинарный.

Каждый вид туризма обязательно подразумевает общение. Ведь человеческая жизнь – постоянные коммуникативные связи, без которых просто невозможно полноценно существовать. Без общения понятие «туризм» просто не смогло бы существовать. Притом совершенно не важно, каким именно образом человек путешествует (на машине, пешком, на катере, на поезде), увлекательное общение происходит всегда. Люди общаются, когда спрашивают дорогу в незнакомом городе, когда заказывают еду в ресторане, заселяются в гостиницу.

Местные жители всегда расскажут интересные истории, которые не встретятся ни в одной книге, ни в одном путеводителе. Можно рассказать в ответ интересный случай из жизни своего края, именно так происходит познание, именно так расширяются границы и завоевываются сердца. Происходит информационный обмен и духовный рост. В группе путешественников совершается межличностное общение, так как туризм – совместная деятельность.


Именно благодаря общению произошло смешение разных рас, потрясающих традиций, культур. Туризм был всегда одним из способов обмена информацией. Конечно, отправляясь на отдых, лучше заранее узнать о манере общения в данном регионе. У каждого народа имеется даже свой язык жестов. Каждый жест в определенной стране приобретает свое значение. Об этом следует знать всегда. Туристу нужно всегда быть предельно осторожным, демонстрируя те или иные жесты. Туризм – это потрясающее средство познания не только окружающих, но и себя. Это средство общения не только с другими людьми, но и с самим собой.

Виктория Клочкова

контент-менеджер, редактор-переводчик

Компьютеры как средство общения людей — Информатика, информационные технологии

Если на одном компьютере работают хотя бы два человека, у них уже возникает желание использовать этот компьютер для обмена информацией друг с другом. На больших машинах, которыми пользуются одновременно десятки, а то и сотни человек, для этого предусмотрены специальные программы, позволяющие пользователям передавать сообщения друг другу, а администратору — оповещать пользователей о новостях в системе.

Стоит ли говорить о том, что как только появилась возможность объединять несколько машин в сеть, пользователи ухватились за эту возможность не только для того, чтобы использовать ресурсы удаленных машин, но и чтобы расширить круг своего общения. Создаются программы, предназначенные для обмена сообщениями пользователей, находящихся на разных машинах. Из-за разнообразия компьютеров, операционных систем, способов соединения машин в сеть и целей, преследуемых при этом людьми, этих программ оказалось достаточно много и они не всегда совместимы между собой.

Наиболее универсальное средство компьютерного общения — это электронная почта. Она позволяет пересылать сообщения практически с любой машины на любую, так как большинство известных машин, работающих в разных системах, ее поддерживают.

Электронная почта во многом похожа на обычную почту. С ее помощью письмо — текст, снабженный стандартным заголовком (конвертом) — доставляется по указанному адресу, который определяет местонахождение машины и имя адресата, и помещается в файл, называемый почтовым ящиком адресата, с тем, чтобы адресат мог его достать и прочесть в удобное время. При этом между почтовыми программами на разных машинах существует соглашение о том, как писать адрес, чтобы все его понимали.

Электронная почта оказалась во многом удобнее обычной, бумажной. Не говоря уже о том, что Вам не приходится вставать из-за компьютера и идти до почтового ящика, чтобы получить или отправить письмо, — электронной почтой сообщение в большинстве случаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной; — стоит это дешевле; — для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих экземплярах, достаточно однажды ввести текст в компьютер;

— если нужно перечитать, исправить полученное или составленное Вами письмо, или использовать выдержки из него, это сделать легче, поскольку текст уже находится в машине;

— удобнне хранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике стола; в файле легче и искать;

— и, наконец, экономится бумага.

Надежность электронной почты сильно зависит от того, какие используются почтовые программы, насколько удалены друг от друга отправитель и адресат письма, и особенно от того, в одной они сети, или в разных. В наших условиях, пожалуй, лучше полагаться на электронную почту, чем на простую. Если письмо все-таки потерялось, Вы об этом сможете узнать достаточно скоро и послать новое.

Обычно программы, предназначенные для пересылки писем от одного человека другому, поддерживают и такую возможность, как почтовые списки. Если группа людей, объединенных общими интересами, хочет поддерживать дискуссию на какую-нибудь тему длительное время, они создают такой список, выделяют для него какое-либо имя, после чего все сообщения, посланные на это имя, рассылаются всем участникам группы. Предполагается, что у такой группы должен быть администратор, к которому можно обратиться, если Вы хотите, чтобы Вас включили в группу, исключили из нее, или если у Вас изменился адрес.

Если группа становится очень большой, администратору прибавляется работы. Кроме того, большим группам неудобно пользоваться почтовыми списками потому что:

— каждый из участников группы должен хранить у себя весь список;

— сообщения посылаются каждому из участников группы отдельно; если четыре участника группы находятся в одной локальной сети, каждому все равно присылается отдельная копия каждого сообщения; если десять участников группы находятся на одной большой машине — на эту машину приходит по десять копий каждого сообщения, по одной на каждого члена группы. При больших масштабах это очень непрактично;

— если Вы хотите ссылаться в ходе дискуссии на полученные ранее сообщения, Вам приходится хранить весь архив у себя, а он может занимать очень много места;

— поскольку почтовые списки распространяются и принимаются теми же программами, что и обычная почта, если Вы участвуете в нескольких почтовых списках, сообщения от разных групп приходят вперемежку, и Вам приходится самому отделять сообщения одной группы от другой и от отдельных писем.

Чтобы избежать этих неудобств, при общении очень больших групп людей используется система, независимая от электронной почты:

— компьютерная конференция. Самая большая компьютерная конференция

— USENET — объединяет сотни тысяч машин по всему миру. Ее устройство напоминает доску объявлений, и, с другой стороны, газету.

Никакого списка участников конференции не существует. Получать и отправлять сообщения может любой, чья машина связана с какой-нибудь другой машиной, которая получает сообщения конференции. Все рассылаемые сообщения разделены на группы по темам, и для того, чтобы получать сообщения группы, надо на эту группу подписаться, то есть включить имя этой группы в список на своей машине. Сетевое программное обеспечение, обслуживающее конференцию USENET, из всех предлагаемых сообщений выбирает сообщения, относящиеся к группам из Вашего списка. Посылая сообщение, Вы помечаете, к какой группе оно относится, и все, кто подписан на эту группу, Ваше сообщение получат.

Такое устройство конференции позволяет Вам получать все сообщения по интересующим Вас темам, независимо от того, кто их написал, и рассылать сообщение, не беспокоясь об адресах получателей — его прочтут те, кого оно может заинтересовать.

Компьютерная конференция может быть полезна тем, кто хочет узнать о новых товарах, книгах или фильмах, через нее очень удобно распространять информацию о замеченных ошибках в программах и о способах их исправить, она просто незаменима для любителей поболтать на любимую тему со своими единомышленниками во всех уголках Земли, и, конечно же, для научных дискуссий. При помощи конференции можно обсуждать интересующую тему в такой компании, собрать которую в одном месте для личной беседы стоило бы бешеных денег и непредсказуемых затрат времени и сил. Список существующих групп занимает несколько страниц. В нем можно найти группы для специалистов по древнегреческой культуре и для любителей рок-музыки, для обсуждения секса и для обмена кулинарными рецептами, дискуссию о правах женщин и группы, посвященные разным компьютерным играм.

Программы, обслуживающие конференцию, достаточно умны для того, чтобы присылать по одной копии сообщения на машину, независимо от того, сколько пользователей на этой машине будут его читать; они также предоставляют возможность обращаться к старым сообщениям.

При пользовании электронной почтой и компьютерной конференцией могут возникнуть проблемы, если не обращать внимания на устройство физических сетей, на которых они работают.

Разнообразие сетей компьютеров сложилось исторически. Конечно, было бы лучше, если бы все машины на Земле были соединены между собой одним и тем же способом, передавали друг другу данные в одинаковом, раз и навсегда установленном виде, и при помощи одних и тех же программ. Но так не получается. Началось с того, что отдельные страны, фирмы, производящие компьютеры, университеты, крупные организации, производители программного обеспечения, военные стали создавать свои собственные сети. И только потом оказалось возможным соединить эти специализированные сети между собой и прийти к некоторым соглашениям о стандартах.

Кроме того, не может быть стандарта на все случаи жизни — сегодня сети передают тексты и изображения, завтра они будут передавать движущиеся изображения и звук.

Компьютеры соединяются при помощи кабеля, по которому они могут передавать сообщения друг другу. Поскольку тянуть кабель между каждыми двумя машинами было бы слишком дорого, сеть организована так, что для того, чтобы попасть с машины A на машину B, сообщение может проходить через несколько промежуточных машин. На каждой машине работают специальные программы, которые получают сообщение и разбираются, куда его отправлять дальше. Так же, как у каждого дома в городе есть почтовый адрес, каждый компьютер в сети имеет имя, по которому к нему можно обращаться.

Машины, которые не соединены с другими кабелем, могут обмениваться сообщениями с другими по телефонным линиям через модем. Для этого машина, у которой есть сообщение для другой, должна до нее дозвониться, договориться о передаче данных и передать сообщение.

Это выходит медленнее и менее надежно, чем по прямому проводу, но если машина расположена далеко от остальных, и данные передаются не очень часто, подключать ее напрямую может оказаться неудобно и слишком дорого.

Разные сети различаются способами соединения машин друг с другом, скоростью, с которой передаются сообщения, системой, по которой машинам даются имена, и соглашениями о том, в каком виде должно быть сообщение (например, максимальный размер письма, который принимает электронная почта, или пишется ли адрес большими или малыми буквами). Соглашения о форме сообщений и правилах их передачи называются протоколами.

Для того, чтобы послать сообщение с машины, подключенной к одной сети, на машину в другой сети, нужно найти промежуточную машину, подключенную к обеим, через которую сообщение и пойдет. Такая машина называется мостом между этими сетями. Ясно, что между двумя сетями может быть несколько мостов (впрочем, может и не быть совсем, и тогда обмена сообщениями нет, или он идет через промежуточную сеть, с которой есть мосты у обеих).

Internet — глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Internet имеет около 15 миллионов абонентов в более чем 150 странах мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Internet образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой.

Internet предоставляет уникальные возможности дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это оказывается очень удобным для фирм имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления. Обычно, использование инфраструктуры Internet для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.

Электронная почта — самая распространенная услуга сети Internet. В настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 20 миллионов человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма. Кроме того сообщение, посланное по электронной почте дойдет до адресата за несколько часов, в то время как обычное письмо может добираться до адресата несколько дней, а то и недель.

В настоящее время Internet испытывает период подъема, во многом благодаря активной поддержке со стороны правительств европейских стран и США. Ежегодно в США выделяется около 1-2 миллионов долларов на создание новой сетевой инфраструктуры. Исследования в области сетевых коммуникаций финансируются также правительствами Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии.

Однако, государственное финансирование — лишь небольшая часть поступающих средств, т.к. все более заметной становится коммерцизация сети (ожидается, что 80-90% средств будет поступать из частного сектора).

Толковый словарь по вычислительным системам: Пер. с англ. М.: Машиностроение, 1990).

Статьи к прочтению:

«Жестовый язык как средство общения»


Похожие статьи:

Сочинение «Язык как средство общения людей»

Цитата дня

Во все времена богатство языка и ораторское искусство шли рядом (А. П. Чехов).

Сочинение для 4-го класса

План

1. Что такое язык
2. Как язык помогает людям в общении
3. Что нужно, чтоб с человеком было приятно общаться

Язык – это сложная система слов, их значений и грамматических связей между ними. Язык – это то, на чем мы говорим, думаем, чем пользуемся для письма. С помощью слов люди могут назвать что-угодно на свете: любые предметы, действия, цвета, абстрактные понятия. И что самое важное, носители того же самого языка называют это все одинаково и поэтому понимают друг друга. А на другой язык это можно перевести, и таким образом даже люди, говорящие на разных языках, могут общаться друг с другом.

Ученые считают, что когда-то наши древние предки общались без помощи речи. Они использовали жесты и звуки, чтобы передавать информацию. Это возможно только для самых простых сообщений. А язык значительно расширяет наши возможности в этом. С помощью языка можно описать то, что без него никак показать невозможно. А еще можно записать важные знания, чтобы передать их новым поколениям. Без накопленных и записанных знаний был бы невозможен научно-технический прогресс.

Язык помогает нам обмениваться мыслями и чувствами, познавать мир и делать научные открытия. Именно речь отличает людей от животных, вся наша культура построена на языке и без языка не была бы такой, как мы ее знаем.

Общение людей на девяносто процентов состоит из разговоров в устной и письменной форме. Даже чтение – это вроде общения с автором произведения. Чтобы общение это было полноценным, важно хорошо знать свой язык. Это поможет наиболее точно и ярко выразить свои мысли и чувства и правильно понять собеседника. Чтобы быть приятным в общении человеком, нужно уметь не только правильно говорить, но и внимательно слушать, проявлять такт и интерес к другим.

Образец сочинения «Язык как важнейшее средство общения»

Первое, что приходит на ум при слове «общение», это разговор между людьми. Этот разговор может быть дружеским, деловым, в магазине, на улице. И хотя кроме слов люди используют еще жесты и мимику, именно речь передает самый большой процент информации.

Интересно, как бы люди общались, если бы не было языка в нашем понимании этого слова? Ответ на этот вопрос пришел ко мне, когда я увидел на улице двух глухонемых людей. Они активно жестикулировали и прекрасно понимали друг друга. Это был их специальный язык. Так я и понял, что если бы не было речи, люди придумали бы другую систему знаков, символов, звуков и т.д., чтобы общаться. Еще я вспомнил про азбуку Морзе, ритуальные танцы древних людей, систему тайных знаков всяких секретных клубов. Так что в любом случае, даже без слов люди придумали бы себе способ обмена информации. Только я уверен, что язык и речь – гораздо эффективнее, так как более точно, подробно и эмоционально описывают наш мир и наши мысли и чувства во множестве оттенков. С помощью языка можно описать все – от внутренних переживаний человека до процесса плавки металла или теории квантовой физики. А кроме того, эту информацию можно записать в книгу, чтобы потом ее могли прочитать тысячи людей. То есть, общение с помощью языка дает возможность для обучения множества людей без присутствия учителя.

К сожалению, общение посредством языка не исключает взаимонепонимание, ошибки или намеренный обман. Кроме того, каждый человек вкладывает в то же слово немного свой смысл. Даже при слове стол каждый где-то в сознании хранит образ конкретного стола, который запомнился ему больше всего – у кого-то он круглый, у кого-то квадратный, у кого-то на ножках, а у кого-то с ящичками. Что уж говорить про всякие абстрактные понятия или названия чувств! Получается, что разговаривая друг с другом, мы все равно не можем полностью увидеть ситуацию газами собеседника.

И все-таки я уверен, что наш язык, наша речь – удивительная способность человека. Язык нужно беречь, изучать и стараться использовать только в хороших, добрых целях.

Читайте подібні твори

Архів творів

Сочинение на тему «Украинский язык в мире и моей жизни»

Сочинение «Зачем нужен язык»

Сочинение на тему «Язык что одежда»

Сочинение на тему «Язык – душа народа»


Tweet

Страница не найдена — Саянский медицинский колледж

Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю ОГБПОУ «Саянский медицинский колледж» (далее — Оператор), расположенному по адресу Иркутская обл., г.Саянск, м/он Южный, 120, согласие на обработку персональных данных, указанных мной в форме веб-чата, обратной связи на сайте в сети «Интернет», владельцем которого является Оператор.

  1. Состав предоставляемых мной персональных данных является следующим: Имя, адрес электронной почты.
  2. Целями обработки моих персональных данных являются: обеспечение обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме онлайн-диалога или обмена текстовыми сообщениями через электронную почту.
  3. Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
  4. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что предоставление Оператору какой-либо информации о себе, не являющейся контактной и не относящейся к целям настоящего согласия, а равно предоставление информации, относящейся к государственной, банковской и/или коммерческой тайне, информации о расовой и/или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни запрещено.
  5. В случае принятия мной решения о предоставлении Оператору какой-либо информации (каких-либо данных), я обязуюсь предоставлять исключительно достоверную и актуальную информацию и не вправе вводить Оператора в заблуждение в отношении своей личности, сообщать ложную или недостоверную информацию о себе.
  6. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых мной, и не имеет возможности оценивать мою дееспособность и исходит из того, что я предоставляю достоверные персональные данные и поддерживаю такие данные в актуальном состоянии.
  7. Согласие действует по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  8. Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.

Почему мы ненавидим электронную почту, но любим мессенджеры

  • Брайан Лафкин
  • BBC Capital

Автор фото, Getty Images

И то, и другое помогает нам поддерживать связь друг с другом, но почему электронная почта часто вызывает раздражение, в то время как переписка по мессенджерам популярна как никогда? Видимо, то, какой способ коммуникации мы выбираем, говорит о нас больше, чем можно было бы предположить…

Лет эдак 15 назад я подрабатывал в магазине электроники в большом торговом центре, и одна из моих коллег спросила, пользуюсь ли я текстовыми сообщениями.

«Я подсела на них, — призналась она, и глаза ее расширились. — Это так прикольно!»

В то время большинство пользовалось кнопочными мобильными телефонами с экранчиками небольшого разрешения.

Не помню уже, какой был тогда лимит знаков для смски, но наверняка не больше, чем в нынешнем твите, и чтобы написать то, что я действительно хотел бы сказать, потребовалось лет 12.

Процесс отправления смски был медленным, услуга была дорогой, и лимита знаков хватало максимум на четверть стихотворения хайку.

Честное слово, я тогда думал, что эта затея — глупость, безделушка-однодневка, которая не проживет долго.

Как же я ошибался!

Первая смска в Великобритании («Merry Christmas» — «С Рождеством!») была отправлена в 1992 году. По мере того, как мобильные телефоны набирали популярность, сначала в Японии, потом в США, текстовые сообщения тоже проникали в нашу жизнь и к концу 2000-х стали ее неотъемлемой частью.

По некоторым оценкам, к 2012 году в мире было отправлено 14,7 триллиона смсок. В 2017-м это число выросло до 28,2 триллиона. Непохоже, чтобы эта технология куда-то делась из нашей жизни.

Но смски и другие формы текстовых посланий захватывают пространство, в котором мы общаемся друг с другом, за счет электронного средства общения, предшествовавшего им — имейла.

Автор фото, The Washington Post via Getty Images

Подпись к фото,

Мы так часто пользуемся электронной почтой на работе, что она стала у нас ассоциироваться с офисом и скучной рутиной

Задумайтесь: ведь совсем не так давно именно электронная почта была новым модным способом общаться.

Но наш роман с имейлом оказался коротким, и сейчас многие из нас ненавидят свой электронный почтовый ящик, предпочитая набивать короткие сообщения на экране смартфона до тех пор, пока не начнет сводить большие пальцы.

Так чем же электронная почта заслужила нашу нелюбовь? Почему она превратилась в источник беспокойства, скуки, а то и чувства вины? И почему мы так любим текстовые послания?

Формальная, скучная и незваная

Еще лет 20 назад нам очень нравилось получать имейлы, подчеркивается в статье в журнале Atlantic.

Интернет-портал AOL, очень популярный в 1990-х в США и Канаде, приветствовал нового пользователя сразу после того, как тот залогировался, радостным «Вам письмо!» Однако сейчас это уже никого не радует.

Нынче, стоит всего один день не открывать свою почту, и нас уже ждут завалы писем, ожидающих нашего вежливого ответа, вдумчивой реакции и не вполне искренних обещаний «вернуться к этому вопросу» и «объяснить подробнее позже».

Наши компьютеры забиты длинными цепочками посланий, в которых нас зачем-то поставили в копию, и обезличенными служебными памятками, рассылаемыми всем.

«Многие чуть ли не боятся электронной почты, потому что она стала источником нежелательной рекламы, спама, беззастенчивых попыток обмануть нас (фишинга), — говорит Майкл Стефаноне, профессор коммуникационных технологий в Университете Баффало (США). — Она прочно ассоциируется с чем-то безличным и связанным с работой».

Эми Моррисон, преподающая деловую переписку в Университете Ватерлоо провинции Онтарио (Канада), говорит, что одна из главных причин того, почему имейл вызывает такое отвращение у пользователей, — это казенный, офисный формат, с обязательными полями «кому», «от кого», «тема письма».

«Люди [когда-то] пользовались имейлом для неформальной переписки онлайн просто потому, что другого средства у них не было», — подчеркивает Моррисон. Когда-то имейл-адрес был далеко не у всех. Да что-там адрес — и интернет-то был не очень распространен.

В общем, когда-то электронная почта была модным новшеством.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Многие молодые люди сегодня считают электронную почту слишком официозной для общения друг с другом и предпочитают ей разные мессенджеры

«Когда-то у каждого из нас был какой-нибудь дурацкий почтовый адрес, — вспоминает Моррисон. — И вот вас было человек пять, у кого был имейл, и у всех были крутые адреса. Мы чувствовали себя членами закрытого клуба».

(Если вам вдруг интересно, то в 1998 году у меня был адрес электронной почты [email protected])

Однако по сравнению с 1990-ми пропорция между теми, кто пользуется имейлом для развлечения, и теми, кто использует его на работе, сильно изменилась, подчеркивает Моррисон.

Наши почтовые ящики переполнены письмами, которые мы не хотим там видеть. Нам пишут все — начальство, клиенты, неизвестные нам люди и компании. Все чего-то от нас хотят.

«Если вы решили купить в «Гэпе» футболку с трехдолларовой скидкой, вы должны за это дать им свой электронный адрес, — говорит Моррисон. — И всю оставшуюся жизнь вы будете получать от них имейлы».

Нам приходит столько подобных имейлов, что мы не успеваем очистить от них почтовый ящик. Это приводит к тому, что некоторые, не выдержав подобного электронного насилия, однажды нажимают на страшную кнопку «удалить всё» и испытывают невероятное облегчение, сродни катарсису.

Интимность текстовых мессенджеров

Этот унылый «деловой» стиль электронной почты, возможно, особенно чужд поколению молодых людей, родившихся после 2000 года и не заставших жизни без смартфонов.

Те мобильные устройства, которыми они сейчас пользуются, оснащены предустановленными приложениями для обмена сообщениями. Эти мессенджеры вдохнули новую жизнь в феномен текстовых посланий.

Впрочем, так называемое поколение Z (те, кто родился в 2000 году и позже) не готово полностью отказаться от имейла. По некоторым оценкам, 85% представителей этого поколения считают его важным средством коммуникации — по сравнению с 92% поколения X (те, кто родился между 1965 и 1980 гг.). Однако те, кому меньше 22 лет, пользуются имейлом совсем иначе.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

В 1990-х электронная почта воспринималась как нечто модное и элитарное — потому что далеко не у всех был интернет и имейл еще не захватил в плен наши офисы

Шэрон Лориселла — профессор общественных и гуманитарных наук Университета провинции Онтарио. В последние 10 лет она дает номер своего мобильного всем студентам. Хотите спросить о чем-то? Напишите мне, говорит она им.

«Я хочу играть на поле, привычном для моих студентов, — подчеркивает она. — Как иначе мне заставить их поверить, что я — такой же человек?»

Она изучила то, как студенты в возрасте от 18 до 24 лет используют имейл, «Скайп» и текстовые мессенджеры в общении с работниками факультета. Лориселла обнаружила, что они считают имейл формальным способом общения, в котором учитываются статус и старшинство.

«Имейл — средство, которое выбирают для общения, когда один из разговаривающих обладает более высоким статусом, например, в диалоге студента и преподавателя. В то время как мессенджеры и соцсети — предпочтительное средство, когда отношения между людьми более близкие», — говорит она.

По своей сущности тестовые послания с помощью мессенджеров (как и смски) — более личные. Чтобы начать разговор, вам необходимо знать номер телефона человека, или его координаты в WhatsApp, или его имя в мессенджере «Фейсбука». В большинстве случаев для начала такой беседы нужно, чтобы ваш собеседник захотел сообщить вам это.

В случае с имейлом от вас всегда ожидается какое-то действие, говорит Лориселла. Это означает, что необходимо приложить определенное количество труда — особенно если учесть, что имейлы часто связаны с работой. Вам необходимо на что-то ответить, вы должны выразить намерение что-то сделать.

Кроме того, электронная почта асинхронна. Вы можете получать письма и отвечать на них в любое время, из-за чего они имеют тенденцию накапливаться и создавать впечатление чего-то неподъемного.

Ответы на имейлы очень скоро начинают ощущаться как тяжкая повинность. Этого всего совершенно не существует, когда вы обмениваетесь быстрыми, личными и неформальными сообщениями в мессенджере.

Лориселла говорит, что за те десять лет, что она дает свой номер телефона студентам и переписывается с ними в мессенджере, не случилось ничего ненормального или неуместного.

Ей просто присылают вопросы по заданиям или сообщают, что опаздывают на занятие — без тяжелых раздумий над каждым словом, как это бывает с имейлами.

Она говорит, что делает все, чтобы избежать превращения обмена сообщениями в скучную формальность, в которую сразу бы превратилась переписка по электронной почте. Кроме того, студенты и не хотят пользоваться электронной почтой, как не хотят и разговаривать по телефону.

«Кажется, я ни разу не говорила по телефону с кем-то из студентов, — рассказывает она. — Они мне никогда не звонят».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Мобильные телефоны и технологии обмена текстовыми сообщениями в XXI веке стали неотъемлемой частью нашей жизни

Текстовые мессенджеры тоже обречены?

Но ждет ли мессенджеры та же судьба, что и электронную почту, когда появятся новые, «более крутые» способы общения в интернете?

«Одна [новая] технология влечет за собой другие, — говорит Джеймс Айвори, профессор проблем коммуникации Вирджинского политехнического института. — И в жизнь они внедряются все быстрее и быстрее».

Другими словами, интернет и компьютеры породили имейл, что в результате привело к появлению текстовых сообщений на смартфонах.

А смартфоны, оборудованные камерами высокого разрешения, прокладывают пути для коммуникаций на каких-то новых уровнях, о которых мы пока можем только строить прогнозы.

«Думаю, что простые текстовые сообщения уже вытесняются, — говорит Майкл Стефаноне из Баффало. — Snap позволяет нам переделывать и улучшать снимки с помощью фильтров — и посмотрите, как растет его популярность».

Количество людей, ежедневно использующих Snapchat, непрерывно росло, начиная с 2014 года, и составляло около 200 млн по всему миру в первом квартале 2018 года.

С помощью «Инстаграма», YouTube, гифок с эмоциями создается совершенно новая культура общения — визуальная. Теперь это не просто текстовое сообщение — это селфи, это стикер с розовым единорогом, это большой пузырь с написанным в нем словом… да всё что угодно.

«Я профессионально работаю со студентами почти 20 лет, — рассказывает Лориселла. — Сейчас всё стало более визуальным. Текстовое сообщение — это одни слова, в то время как сейчас, если я хочу привлечь внимание своей дочери, я посылаю ей в Snapchat смешную рожицу, которая просит: «вынеси, пожалуйста, мусор».

То же самое я замечаю и в своей жизни. В мессенджере «Фейсбука» начинают накапливаться сообщения, на которые мне уже не хочется отвечать. Я откладываю общение на неопределенное время, что рождает чувство вины, давно знакомое по пользованию электронной почтой.

Но имейлу по-прежнему есть что предложить нам — это «что-то» стоит того, чтобы не отказываться от электронной почты совсем.

«По мере того, как имейл переживает упадок, мы утрачиваем кое-что важное. Дело в том, что имейлом никто не владеет, — подчеркивает Айвори. — Большинство же тех технологий и приложений, которые соревнуются за то, чтобы занять место электронной почты, — чья-то частная собственность. У Snap есть гендиректор, у Facebook есть гендиректор. К худу ли, к добру ли, но от нас уходит одна из самых значительных интернет-технологий, открытых для общего пользования».

Конечно, кто-то скажет, что Microsoft владеет почтой Hotmail, а Google — почтой Gmail. Но интеллектуальная концепция имейла не принадлежит какой-то определенной компании — так, как принадлежат, допустим, те же приложения и мессенджеры. Во всяком случае, именно такой электронная почта изначально создавалась.

Этого, возможно, недостаточно для того, чтобы вернуть людям любовь к имейлу, но об этом следует помнить, если текстовые мессенджеры так же станут жертвой новых технологий. И тогда наше общение в интернете будет еще более ограниченным теми правилами, которые без нашего ведома и согласия устанавливают частные компании.

Впрочем, на самом деле текстовые мессенджеры будут обречены только в том случае, если их привяжут к работе — точно так же, как это когда-то случилось с электронной почтой.

«Как только вы начнете получать текстовые сообщения от начальства, все будет кончено», — говорит Моррисон. Пользование мессенджером перестанет быть веселым.

«Это то же самое, что пытаться устроить коктейльную вечеринку в офисе и удивляться при этом, что никому не весело».

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

сообщений — Студенты | Britannica Kids

Введение

© Monkey Business / Fotolia

Когда люди общаются друг с другом, они обмениваются различными формами значения, такими как идеи и информация, через общую систему символов. Типичное общение может включать ведение дневника, просмотр телевизора, общение с друзьями и разговоры по телефону. Было подсчитано, что люди тратят больше времени на общение, чем на любую другую сложную деятельность в жизни.Человеческое общение происходит на многих уровнях, от простейшего межличностного общения и обмена мнениями между друзьями в небольших группах до массового общения, как это происходит в публичных выступлениях, журналах или выпусках новостей.

Общение не ограничивается обменами между людьми. Это также относится к деятельности, в которой не участвуют люди — например, слово «общение» может использоваться для описания того, как животные относятся друг к другу. Точно так же часто говорят, что электронные устройства взаимодействуют друг с другом.Такое общение происходит потому, что участники процесса разделяют понимание определенных символов и обмениваются ими систематическим или упорядоченным образом.

Использование символов

В отличие от вещей, чувства и идеи трудно обмениваться. Люди, желающие обменяться физическими объектами, могут просто передать их друг другу. Однако чувства и идеи не имеют физической субстанции. Их нельзя передать напрямую другому человеку. Скорее, ими нужно обмениваться с помощью символов — вещей, которые представляют или обозначают другие вещи.Таким образом, язык — это система письменных или устных символов.

Звуковые паттерны как символы

В устной или устной речи звуковые паттерны общения используются для обозначения других вещей. Секрет изучения устного языка состоит в том, чтобы выяснить, какие звуковые паттерны связаны с какими значениями. Очень маленькие дети часто указывают на предметы, говоря «Дат?» Они узнали, что слово dat, которое является их способом спрашивать имя чего-либо, побуждает детей старшего возраста и взрослых помогать им изучать звуковые паттерны, обозначающие объекты, которые они хотят идентифицировать.Когда дети начинают связывать звуки со значениями, они осваивают язык.

Однако устное общение — это не только язык. В приведенном выше примере маленькие дети учатся использовать интонацию — более высокую высоту звука в конце звука «дат» — чтобы показать, что эти звуки заданы как вопрос. Когда люди используют такую ​​голосовую характеристику, чтобы помочь прояснить цель используемых звуковых паттернов, они, как говорят, используют параллельный язык. Поскольку «пара» означает «помимо или в дополнение к параязыку», можно определить вокальные характеристики — темп, высоту тона, громкость и т. Д. — которые сопровождают звуковые паттерны и помогают указать значение.Например, изменение значения произошло, если ребенок кричит «дат» без повышения высоты тона. «Дата» теперь используется для обозначения «Дай мне это».

Невербальная коммуникация

© Светлана Федосеева / Fotolia

Звуковые паттерны также могут сопровождаться невербальными символами. Когда люди говорят, они используют мимику, жесты и зрительный контакт, чтобы прояснить свои значения. Когда ребенок говорит «дат» (что означает «дай мне это»), он или она, скорее всего, посмотрят на рассматриваемый объект и укажут на него.Если на просьбу ребенка не ответили, выражение лица ребенка будет указывать на разочарование из-за того, что «dat» не было предоставлено.

© Моника Вишневска / Fotolia

Помимо улучшения звуковых паттернов или языка невербальные символы также могут использоваться сами по себе. Когда члены победившей спортивной команды высоко машут руками, поднимают своего лучшего игрока над плечами или носятся по игровому полю, обнимая друг друга, зрители знают, что спортсмены гордятся своей победой.В бейсболе кэтчер подает сигналы, чтобы помочь питчеру решить, какое поле он должен бросить. Многие другие жесты передают смысл, не требуя разговора. Люди, у которых есть серьезные проблемы со слухом или которые не могут общаться с помощью звуковых паттернов, становятся необычайно искусными в жестах — использовании жестов руки — для обозначения их смысла. Они также проясняют смысл или улучшают подписание через зрительный контакт и выражение лица. ( См. Также глухота; Американский язык жестов.)

Визуальная и графическая коммуникация

Encyclopædia Britannica, Inc.© Ник Холдсворт / Fotolia

Невербальное общение также может включать использование предметов или рисунков, а не жестов, мимики или движений. Примерами могут служить светофоры и дорожные знаки на шоссе. То же самое можно сказать о религиозных символах, национальных флагах, фирменных наименованиях и логотипах. Символы — основа письменного общения. Однако важно понимать, что человеческое общение начинается с устной речи. Начиная с тех ранних способов спросить: «Что это?» дети развивают разнообразный словарный запас.Они продолжают полагаться на разговорный язык за несколько лет до того, как научатся читать и писать. Тем не менее, почти пятая часть всех людей в мире старше 15 лет неграмотна — не умеет читать или писать. Независимо от своих способностей к чтению, все люди используют язык, параязык и невербальные символы для общения с другими.

© Джон Саид / Shutterstock.com

Как люди используют разговорный язык в самом начале своего общения, так и культуры начинаются с устных языков.Только позже люди стали стремиться представить язык своей группы, племени или региона с помощью письменных символов. Один из самых ранних примеров публичного письма можно увидеть в древнем вавилонском кодексе Хаммурапи, своде правил, выгравированных на скале примерно в 1750 году до нашей эры. Однако во многих обществах нет письменности. Из примерно 2800 языков мира менее половины преобразованы в письменные символы. Культурное наследие этих обществ передается последующим поколениям посредством устного общения.В Северной Америке когда-то было 300 индийских языков. Многие из этих языков были потеряны безвозвратно, потому что те, кто на них говорил, умерли до того, как языки смогли быть расшифрованы.

© matka_Wariatka / Fotolia

Письменный язык использует печатные символы для обозначения звуковых паттернов. В английском языке 26 букв алфавита — это основные символы, используемые для обозначения звуков. Однако, поскольку в английском языке около 47 звуков, буквы алфавита не могут представлять все звуки.Следовательно, для обозначения некоторых звуков используются различные группы букв. Например, буквы t и h используются для обозначения первого звука в слове «мышление». Некоторые буквы и комбинации букв могут означать более одного звука. В английском языке все гласные (a, e, i, o и u) означают более одного звука.

Помимо использования букв для обозначения звуков, письменный язык содержит знаки препинания, которые выражают то, что мы обычно слышим, когда задают вопрос или заявляют требование.Такие интонации называют параязыком. Например, точка и запятая в письменной форме эквивалентны паузе в речи, в то время как вопросительный знак выражается изменением интонации или высоты тона, а восклицательный знак можно услышать как увеличенную громкость и интенсивность.

Невербальные аспекты устного общения не имеют прямого аналога в письменной речи. Однако диаграммы, графики, изображения и рисунки могут быть использованы, чтобы помочь читателю понять печатный текст. Рисунки и другие иллюстрации могут иметь значение для людей, говорящих на разных языках и принадлежащих к разным культурам.Некоторые рестораны быстрого питания в Китае и других странах отображают свои варианты меню с цветными картинками, тем самым позволяя людям выбирать блюда, не требуя грамотности на местном языке.

Однако для большинства форм человеческого общения требуется, чтобы люди использовали одни и те же системы символов. Необходимо понимать значение языка, параязыка и невербальных символов. Кроме того, люди должны разделять одни и те же знания о том, что в языке можно правильно использовать в различных социальных ситуациях.Это варьируется от одной культуры к другой. Итак, при изучении второго языка также важно узнать о людях, которые используют этот язык.

Средства связи

Каждое средство связи, известное как средства массовой информации, представляет собой средство, с помощью которого сообщения кодируются или передаются между людьми. Есть только пять возможных способов проникновения сообщений в человеческое сознание: через звук, зрение, осязание, запах и вкус.

Примитивные средства

Encyclopædia Britannica, Inc.

Раньше люди объединялись в группы, чтобы избежать одиночества, помогать друг другу в охоте и собирать пищу, а также чтобы защитить себя от постоянных опасностей. Чтобы жить и работать вместе, им нужно было найти способы общаться друг с другом. Они были в основном ограничены вещами, которые можно было услышать, увидеть или почувствовать. В качестве символов они использовали звуки, жесты и прикосновения. Кряхтение могло указывать на то, что камень слишком тяжел, чтобы его можно было поднять в одиночку, или жест мог означать «иди сюда» или «возвращайся».Со временем развился язык, обозначающий предметы и действия, необходимые для выживания в охотничьем обществе.

© Everett-Art / Shutterstock.com

Первобытные люди также выражали свои чувства через искусство и танец. Одними из самых ранних сохранившихся образцов искусства являются наскальные рисунки в Ласко, Франция, которые были нарисованы около 27000 лет назад и изображают животных того времени. Неизвестно, были ли эти изображения созданы для религиозных церемоний, драматических повествований или даже для простого подсчета побед охотников, но они показывают, что первобытные люди имели как потребность, так и талант к самовыражению.

Человеческое общение создано для решения многих задач. По мере развития общества, люди учились выращивать зерновые культуры, организовывать группы для рыбалки или охоты и разводить животных, им нужны были символы для обозначения новых объектов и действий, необходимых для такой деятельности. Кроме того, поскольку люди выполняли разную работу, им нужно было обмениваться продуктами друг с другом. Чтобы вести учет своих операций, они делали надрезы на палках и царапины на камнях или ракушках. Индейцы инков записали информацию о кипу — наборе завязанных узлов.Такие примитивные устройства представляли собой первую попытку человека записывать информацию визуально.

Первобытные народы были ограничены в способности общаться на расстоянии. Дымовые сигналы, барабаны и костры использовались, чтобы расширить границы человеческого зрения и звука. В ранних обществах ночные костры использовались как маяки для навигации кораблей в море. Позже были построены маяки, чтобы расширить диапазон пожарных сигналов. Мраморный Фарос в Александрии, Египет, одно из семи чудес света, был первой попыткой достучаться до тех, кто находится в море.На суше общение на расстояниях, превышающих пределы видимости или звука, не превышало скорости самого быстрого бегуна.

Письмо

Хотя устная речь была большим достижением человечества, у нее были ограничения. Это было несовершенное средство для передачи сообщений на расстояние и во времени. Сообщение, отправленное в дальние места или передаваемое последующим поколениям, было столь же точным, как память бегуна или старейшины племени. С изобретением письма идеи можно было записывать, копировать и отправлять людям в отдаленные места.Идеи также можно было передавать с минимальными искажениями или без искажений следующим поколениям.

Британская энциклопедия, Inc.

Первые формы письма были не более чем грубыми изображениями, соединенными в сообщения, называемые пиктограммами. Каждая фотография олицетворяла простую идею. Со временем картинки были объединены, чтобы представить более сложные идеи. Эти комбинации, называемые идеограммами, расширили спектр представленных идей. Китайская идеограмма жены, например, состояла из изображения женщины и метлы.Даже позже идеограммы стали представлять звуки, и родился предшественник современных алфавитов.

Британская энциклопедия, Inc.

Изобретение алфавитов позволило людям посылать сигнальные сообщения с помощью факелов. Используя эту технику, греки выстроили свой алфавит в пять рядов по пять букв в каждом ряду. Зажигая факелы в одной стойке, чтобы обозначить ряд, и факелы во второй стойке, чтобы указать букву в строке, они могли разобрать сообщения. Связисты ВМФ обозначают буквы алфавита флажками и мигающими лампочками, обозначающими буквы.

Эмиль Серафис

С изобретением письма люди искали материалы, на которых можно было бы писать символы. Раньше символы записывались на плоских камнях, коре и шкурах животных. Некоторые системы символов были адаптированы для материалов, на которых были записаны символы. Вавилоняне писали на глиняных табличках и больших плоских камнях. Египтяне писали на ткани, сделанной из папируса, а греки писали на пергаменте, сделанном путем обработки шкур овец и коз. Со временем бумага, изобретенная в Китае, стала использоваться для записи символов во всем цивилизованном мире.

Написание представляет собой крупный прорыв в способе кодирования сообщений. Однако это не изменило способ передачи сообщений. Любое письменное сообщение по-прежнему нужно было передавать обычными средствами. Примерно в 550 г. до н. Э. Кир Великий из Персии отправлял послания по земле с помощью людей верхом на лошади, подобно тому, как всадники Пони-экспресса несли послания через всю страну на американском Западе.

Одним из величайших достижений Римской империи была сеть дорог из Рима в дальние уголки империи.Помимо перевозки армий, эти дороги использовались для отправки сообщений на лошадях или в колесницах, запряженных лошадьми. Сеть римских дорог иногда приписывают распространению христианства в первые годы существования церкви; по тем же дорогам, по которым везли римские армии, ходили Павел и его посланники, доставлявшие письма в церкви в Коринфе, Фессалониках и Филиппах. Но людям и сообщениям по-прежнему требовались недели, а иногда и месяцы, чтобы путешествовать между местами.

Печать

Письмо позволяло людям записывать идеи на одной поверхности, но не давало основы для изготовления множества недорогих копий материалов.Дополнительные копии писаний требовали долгой и утомительной работы писцов, людей, которые копировали документы вручную. Следовательно, труды прежних времен были недоступны для большинства людей, и, учитывая отсутствие материалов для чтения, у большинства людей не было причин учиться читать.

Британская энциклопедия, Inc.

Возникновение книгопечатания восходит к II веку нашей эры. Нанося краски на покрытые мраморные поверхности и помещая на них бумагу, китайцы могли «печатать» рисунки и писать.Возможно, к 500 году деревянные блоки использовались в некоторых частях Азии для воспроизведения письменности и иллюстраций. При блочной печати каждая страница книги требует своего собственного специально вырезанного блока. Напротив, подвижный шрифт состоит из отдельных частей текста, каждая из которых имеет один выпуклый символ, которые можно переставлять и повторно использовать для печати различных текстов. Подвижный шрифт был впервые использован в Китае в 11 веке и более широко применялся в Корее в начале 15 века.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, D.C. (репродукционный номер LC-USZ62-65195)

Современная эра печати началась в 1450-х годах, когда немецкий изобретатель Иоганнес Гутенберг создал печатный станок, в котором использовался подвижный металлический шрифт. Это изобретение позволило принтерам печатать тысячи копий за меньшее время, чем для их изготовления потребовался писец. Впервые в истории большое количество людей могло получить доступ к письменным материалам. Вскоре искусство гравюры сделало возможным печатать публикации, в которых были не только слова, но и изображения.Единственное изобретение книгопечатания побудило все больше и больше людей научиться читать, тем более что чтение стало основным средством обучения.

В то время как печатание сделало письменные материалы доступными большему количеству людей, обществам еще только предстояло разработать средства распространения каких-либо публикаций. По-прежнему необходимо было отправлять печатные сообщения традиционными видами транспорта. На протяжении большей части истории человечества печатное сообщение могло транспортироваться с не большей скоростью, чем скорость самого быстрого человека, животного (например, почтового голубя) или парусного корабля.

Затем, в 1700-х годах, развитие паровых машин увеличило скорость передвижения, сделав возможным отправлять печатные сообщения по континентам на паровых поездах и через океаны на паровых кораблях. Не менее важно, что печатные машины с паровым приводом позволили печатать большее количество книг, брошюр и журналов быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Как следствие, количество и тираж газет и журналов росли, особенно потому, что люди стали зависеть от них в получении новостей, информации и развлечений.

Electric Media

© Anyka / Shutterstock.com

В начале 1800-х изобретатели добились больших успехов в отправке символов посредством электрических импульсов по проводам. К 1832 году Сэмюэл Ф. Морс изобрел телеграф. В последующие годы он усовершенствовал систему с тире для кодирования и декодирования телеграфных сообщений. К 1844 году телеграф Морса охватил расстояние в 37 миль (60 километров) между Вашингтоном, округ Колумбия, и Балтимором, штат Мэриленд. В 1851 году была основана телеграфная компания Western Union.Вскоре провода пересекли Соединенные Штаты, и кабели были проложены под Атлантическим океаном. Телеграф, наконец, освободил междугородную связь от ее зависимости от транспорта. Сообщения могли передаваться мгновенно на большие расстояния. В некоторых случаях новости со всего мира могут публиковаться в газетах в день, когда это происходит.

Photos.com/Getty Images Plus

В 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свой телефон — устройство, с помощью которого голос мог передаваться по электрическим токам, передаваемым по проводам.К 1880 году в США работало около 30 000 телефонов. Электронная революция в коммуникации началась.

Средства массовой информации

© Photos.com/Thinkstock

Развитие электроники 1900-х годов позволило передавать сообщения без использования проводов. В радиовещании сообщения кодируются электромагнитными волнами, перемещающимися в космосе. К 1901 году закодированные сообщения были отправлены через Атлантический океан через беспроводной телеграф (раннее радио). Когда Ли Де Форест в 1906 году запатентовал электронную лампу, музыку или голос можно было кодировать с помощью электромагнитных волн.Радио, как это известно сегодня, стало возможным. К 1920 году радиоприемники начали появляться в домах по всей Америке и по всему миру.

AdstockRF © OJO Images / iStock.com

Телевизионное вещание похоже на радиовещание, за исключением того, что для передачи сложного видеосигнала с аудиосигналом требуется больше пространства сигнала, называемого полосой пропускания. Хотя телевидение было продемонстрировано еще в 1926 году и использовалось экспериментально в 1930-х годах, популярное использование телевидения началось только в конце 1940-х годов из-за вмешательства Второй мировой войны.Цветное телевидение появилось в середине 1950-х годов и стало доминирующим над черно-белым телевидением в конце 1960-х годов.

Цифровая связь

© BananaStock / Jupiterimages

Мгновенная передача текстовой, аудио- и видеоинформации стала реальностью, когда цифровые технологии позволили эффективно сжимать, хранить и передавать большие объемы данных. Эта разработка увеличила скорость и снизила стоимость удаленной связи для офисов и домов. Деловые телеконференции с людьми из далеких городов стали доступными и рутинными.Друзья все чаще общаются с помощью мгновенных сообщений или пересылают друг другу картинки по телефону. Компьютеры связывают офисы, семьи и друзей через электронную почту, веб-сайты и интранет. Электронные денежные переводы дают банкам и предприятиям большую гибкость в управлении деньгами. ( См. Также факс; офисное оборудование; цифровая выборка.)

Новые технологии также открыли возможности в индустрии развлечений. Все большее число домохозяйств получают свои телевизионные программы через коаксиальный кабель или спутниковые сигналы.Многие методы записи телевизионных программ для последующего воспроизведения увеличивают как количество, так и разнообразие материалов, которые люди могут просматривать у себя дома. Фактическое содержание развлечений также изменилось, поскольку компьютерная анимация создала совершенно новые стили и визуальные эффекты в мультфильмах и фильмах.

© Открытие индекса

Компьютеры становятся все более важной частью коммуникационного процесса. Большие компьютеры в центральных местах хранят огромные объемы информации и позволяют другим компьютерам использовать ее при желании.Интернет-соединения позволяют людям видеть информацию из библиотеки или другого источника программы.

Независимо от того, какие технические достижения в области коммуникации могут произойти в будущем, реальный смысл любого общения по-прежнему будет существовать только в умах людей. Технологии — это средство, помогающее людям делиться идеями и чувствами, но они никогда не заменят фундаментальную человеческую потребность в обмене и интерпретации информации.

Цели

Коммуникация служит пяти основным целям: информирование, выражение чувств, воображение, влияние и удовлетворение социальных ожиданий.Каждая из этих целей отражена в форме общения.

Информационное сообщение

© Corbis

Когда люди делятся знаниями о мире, в котором они живут, они участвуют в процессе информационного общения. Информативные сообщения пытаются представить объективное, то есть правдивое и непредвзятое, представление о рассматриваемых темах. Например, если спортивный болельщик читает отчеты о бейсбольном матче в двух разных газетах, разумно ожидать, что отчеты будут согласовывать все важные детали и факты игры: окончательный счет, команда-победитель, попадания, пробежки. , ошибки и другие происшествия.

Информативное общение — важная часть жизни. Молодые люди получают информативные сообщения на протяжении всего школьного периода; это основной вид общения на всех уровнях образования. Ожидается, что по мере взросления учащихся их способность понимать и создавать информативные сообщения. Ожидается, что при чтении или прослушивании таких сообщений учащиеся узнают предмет или цель, идентифицируют основные моменты, выделяют важные детали, обобщают информацию, делают некоторые предположения, задают соответствующие вопросы и делают дополнительные выводы.

Рабочий мир зависит от информативного общения. Такие страны, как Соединенные Штаты, когда-то назывались индустриальными обществами, поскольку большинство людей работали в отраслях, производящих продукцию. Сегодня эти страны часто называют информационными обществами, поскольку все больше профессий связаны с обработкой информации, а не с производством продукции. Однако люди, которые работают с вещами, а не идеями, также должны использовать такие информационные сообщения, связанные с работой, как руководства по запчастям, должностные инструкции, каталоги, отчеты об инвентаризации, инструкции, гарантии, контракты и счета-фактуры.

Молодые люди и взрослые также используют информацию вне учебы и работы. Они ищут информацию о погоде, спортивных событиях, доступных развлечениях или местных, национальных и международных новостях. Людям нужна информация, чтобы вести разумную жизнь.

© mtraveler / iStock.com

К счастью, информация никогда не была более доступной, чем в настоящее время. Многому можно научиться, просто обращаясь к авторитетным веб-сайтам. Библиотеки остаются одними из лучших источников информации, а бесплатные публичные библиотеки доступны в большинстве частей мира.Справочные разделы библиотек содержат такие материалы, как энциклопедии, словари, атласы, словари географических мест, биографические словари, печатные или онлайн-указатели, такие как The Reader’s Guide to Periodical Literature , альманахи, а также справочники и руководства по изготовлению вещей.

Copyright © 2010 Time Inc. Все права защищены.

Публикации общего характера также способствуют информативному общению. Журналы, книги и газеты предоставляют информацию для широкой аудитории и людей с особыми интересами.Многие из этих периодических публикаций можно получить по подписке или приобрести в книжных магазинах, аптеках, газетных киосках и супермаркетах.

Технологические разработки изменили способ получения ежедневных новостей. Подобно тому, как радиопередачи заменили газеты в качестве основного носителя последних новостей, телевизионные новости вытеснили радио. Телевидение стало одним из важнейших источников новостной информации в Соединенных Штатах. Однако в начале 21 века люди с такой же вероятностью обращались за новостями из нескольких источников.Газеты, журналы, новостные интернет-сайты, радио и телевидение в совокупности предоставляют людям больше информации, чем они когда-либо встречали.

© guteksk7 / Shutterstock.com

Информация быстро становится еще более доступной благодаря технологическим достижениям. Персональные компьютеры, кабельное телевидение, DVD и видеозаписывающие устройства находят все больше и больше домов, классов и предприятий. Компьютеры уже кардинально изменили хранение, анализ и поиск информации студентами, учителями, предприятиями и государственными учреждениями.Люди могут получать на свои мобильные телефоны такие товары, как результаты спортивных соревнований, прогнозы погоды и цены на акции.

Аффективное общение

Аффективное общение — это процесс, посредством которого люди выражают чувства по поводу вещей, самих себя и других. Выражения положительных и отрицательных чувств по поводу мест, объектов, событий, политики и идей называются мнениями. Выражение чувств по отношению к себе известно как самораскрытие. Выражение как положительных, так и отрицательных чувств к другим людям жизненно важно для поддержания близких отношений.Выражение положительных чувств позволяет друзьям и близким понять, что их ценят. Выражение негативных чувств служит предохранительным клапаном в отношениях.

Аффективное общение также способствует формированию Я-концепции — того, что человек думает о себе. Благодаря аффективному обмену дети формируют мнение о себе. Когда ученики посещают школу, взаимодействие с учителями и другими учениками продолжает влиять на их самооценку.

Эффективное общение имеет большое значение на протяжении всей жизни.Работодатели ценят сотрудников, которые хорошо ладят с другими людьми, хорошо воспринимают критику и которые открыты и честны в своих отношениях с другими. Аффективное общение также важно для счастливой семейной жизни. Психологи и семейные терапевты подчеркивают важность открытого общения дома. Члены поддерживающих семей не стесняются говорить о положительных чувствах любви, радости и признательности, а также о отрицательных чувствах гнева, страха и разочарования.

Навыки эффективного общения имеют решающее значение в некоторых профессиях.Психологам, психиатрам, терапевтам, терапевтам и медсестрам необходимо смотреть на мир глазами своих пациентов. Но аффективные коммуникативные навыки одинаково важны для большинства других, включая учителей, судей, полицейских, религиозных лидеров, директоров школ и кассиров в банках.

Воображаемое общение

Воображаемое общение можно определить как процесс, посредством которого создаются придуманные ситуации и, в большинстве случаев, делятся ими. Когда люди придумывают анекдоты или истории, размышляют, мечтают или воображают, они участвуют в образном общении.Люди также участвуют в образном общении, когда ценят вымышленные послания, содержащиеся в книгах, журналах, газетах, фильмах, телевизионных драмах, пьесах и беседах.

Британская энциклопедия, Inc.

Образное общение играет важную роль в жизни всех людей. Дети дошкольного возраста смотрят мультфильмы и «читают» книжки с картинками. Они ценят рассказы, которые им читают дети старшего возраста и взрослые. Они играют в «дом», «магазин» и «школу» и создают в своих песочницах воображаемые замки и горные дороги.

В начальной школе дети сталкиваются со все большим количеством образных сообщений, когда они учатся читать и изучать литературу. Через письменную деятельность дети создают свою собственную литературу. Используя чужие работы в качестве моделей, учащиеся создают стихи, рассказы, пьесы и мультфильмы, выражая свое индивидуальное творчество. Творческая драматургия и ролевые игры позволяют учащимся воссоздать историю или понять текущие события. В свободное время учащиеся начальной и средней школы продолжают смотреть мультфильмы и драматические программы и могут проявлять интерес к спортивным программам.

Учащиеся средних школ знакомятся с важными литературными произведениями, а в некоторых школах — с качественными фильмами и программами для СМИ. Однако во многих средних школах учеников мало поощряют создавать собственные творческие послания. Одаренные студенты находят творческий выход в дебатах, драме, журналистике, писательском творчестве и работе со СМИ. Однако подавляющее большинство студентов через литературу просто знакомятся с представлениями других людей. В свободное время учащиеся средних школ с удовольствием смотрят спортивные передачи, драмы и мультфильмы.Их интерес к музыке и фильмам обычно резко возрастает в этот период их жизни.

Убедительное общение

Фотодиск

Убедительное общение можно определить как процесс, посредством которого люди пытаются влиять на убеждения или действия других. Во многих случаях в убедительном общении участвуют люди, которые важны друг для друга: родители влияют на детей, дети влияют на родителей, а друзья влияют друг на друга. Убедительное общение, такое как реклама, часто вовлекает незнакомцев.Те, кто участвует в разработке рекламы или производстве рекламных роликов, будут пытаться «узнать» целевую аудиторию, но обычно это ограничивается несколькими важными деталями о потенциальных клиентах, например, где они живут или сколько денег они, как ожидается, потратят на определенные товары в данный год.

Люди начинают влиять на других в раннем возрасте. Дети дошкольного возраста узнают, что они могут влиять на других детей и взрослых, плача, улыбаясь, нытье, показывая пальцем, дергая и, в конечном итоге, разговаривая. К тому времени, когда дети идут в школу, они используют различные стратегии, чтобы влиять на других.

В начальной школе дети растут в своей способности адаптировать убедительные сообщения к людям, на которых они хотят влиять. Исследования показали, что воспитанники детского сада и дети первого класса, как правило, используют одни и те же стратегии, пытаясь повлиять на разных людей. Дети второго и третьего классов адаптируют свои убедительные сообщения, добавляя такие слова, как «могу я» и «пожалуйста». Дети, которые учатся в четвертых и пятых классах, начинают адаптировать свои сообщения к конкретным людям. Например, они начинают использовать стратегии, пытаясь добиться от учителей благосклонности, отличной от тех, которые они используют, пытаясь получить благосклонность от друзей.

К шестому классу большинство учеников могут адаптировать свои убедительные сообщения к определенным характеристикам слушателя. В одном исследовании большинство 12-летних использовали разные стратегии, пытаясь вернуть мяч со двора злобного человека, чем когда они обращались к мужчине с приятной внешностью.

В старших классах учащиеся продолжают увеличивать количество используемых методов убеждения и изощрять их. Например, средний выпускник средней школы предвосхищает аргументы, которые не согласуются с его собственными, и реагирует на них.Однако старшеклассникам еще предстоит многое узнать о том, как влиять на других и критически реагировать на попытки повлиять на них. Поскольку убедительное общение является сложным процессом, изучение его — это процесс на всю жизнь. Большая часть этого обучения может начаться с участия в школьных дискуссионных группах и изучения риторики.

Убедительное общение играет центральную роль во многих профессиях. Юристы, продавцы, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью и политики должны использовать убедительное общение.Хотя убедительное общение не может быть центральным ингредиентом во многих профессиях, большинству людей необходимо иметь возможность влиять на других в рабочих условиях.

Самая известная форма убедительной коммуникации в современной жизни — это реклама. Потребители сталкиваются с рекламой с самых разных сторон. В то время как газеты считаются источником информации, местная, общенациональная и тематическая реклама занимает около 65 процентов их средней общей площади. Во многих журналах от 45 до 50 процентов площади отведено под рекламу.Когда люди едут на работу и с работы, их сопровождает реклама по радио. Обочины дороги заполнены рекламными щитами, неоновыми вывесками или баннерами в витринах магазинов, которые конкурируют с движением за внимание. Придя домой и просмотрев рекламные объявления в дневной почте, люди просматривают многочисленные рекламные ролики на телевидении в прайм-тайм и пытаются отфильтровать электронную почту (известную как «спам») из сообщений электронной почты, которые они хотят прочитать.

Ритуальная коммуникация

Ритуальная коммуникация — это процесс, посредством которого люди оправдывают социальные ожидания.Слово «ритуал» происходит от латинского ritualis , что означает «относящийся к обрядам». Когда-то обряды рассматривались как религиозные или публичные церемонии. Ожидалось, что люди будут выполнять обряды определенным образом. У людей по-прежнему есть сильные ожидания относительно того, как другие должны действовать в широком диапазоне социальных ситуаций.

Ритуальное общение важно, потому что люди, нарушающие правила и обычаи социального взаимодействия, могут испытывать трудности в хороших отношениях с другими. Их также можно рассматривать как ослабление единства социальной группы.Детям, которые не понимают, когда другие дети «шутят» или слишком остро реагируют, когда другие дети «дразнят», с трудом приспосабливаются к школьной жизни. Подростки, которым трудно подшучивать и отвечать на унижения, сверстники считают странными. Взрослые, которые кажутся слишком жесткими и формальными или слишком свободными и неформальными, испытывают трудности в отношениях с другими взрослыми.

Социальные ожидания сильно различаются в разных культурах. В некоторых культурах ожидается, что мужчины будут обнимать друг друга и целовать друг друга в щеку.В других культурах такое поведение считается странным. В американской культуре большинство людей не стесняются открыто выражать свои чувства. В некоторых азиатских культурах открытое выражение чувств вызывает смущение или стыд.

Есть много разных видов социальных ритуалов. В современной жизни ожидается, что люди будут участвовать в таких повседневных речевых актах, как приветствие друг друга, светская беседа, прощание, поддразнивание и шутки. Также ожидается, что люди используют социальные удобства или вежливые выражения в отношениях друг с другом.Ожидается, что люди будут использовать такие вежливые выражения, как «Могу я, пожалуйста …», «Да, можно», «Спасибо», «Пожалуйста», «Могу я быть извиненным» и «Простите меня».

Ожидается, что люди будут изящно представлять других, соблюдать телефонный этикет, демонстрировать хорошие манеры за столом и писать благодарственные письма. В разговоре ожидается, что люди по очереди, умело меняют темы и демонстрируют интерес к идеям, которые высказывают другие. Ожидается, что в групповых обсуждениях участники будут разделять руководящие роли, удовлетворять эмоциональные потребности других членов группы, следовать повестке дня и идти на компромисс.

В письменном общении люди также должны соответствовать социальным ожиданиям. Личные письма, деловые письма, письма редакторам, лимерики, сонеты, баллады, хайку, приглашения, ответы на приглашения, рассказы, романы и редакционные статьи — все регулируется правилами или ожиданиями.

Контексты

Коммуникационные контексты состоят из смеси адресуемой аудитории и социальных параметров, в которых происходит общение. Хотя аудитории и настройки можно обсуждать отдельно, их также можно обсуждать вместе.

Внутриличностное общение

Внутриличное общение предполагает общение с самим собой. Обычно люди общаются сами с собой, когда остаются одни в уединенном или полуличном месте. Когда люди громко разговаривают сами с собой в людных и общественных местах, другие находят такое поведение странным.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия (негативный номер LC-USZ62-12998)

Люди общаются сами с собой для самых разных целей. Они получают информацию, составляя списки продуктов и записывая предстоящие события в календарях.Прежде чем писать эссе, они могут узнать, что делать дальше, сделав наброски. Люди также выражают свои чувства к себе. Например, ведение дневника является результатом человеческой потребности выражать свои чувства к самому себе. Люди также обращаются к себе с творческими посланиями. Они мечтают и фантазируют ради удовольствия. Студенты творчески рисуют, сидя в классе. Некоторые люди пишут стихи или прозу, которыми никогда не собираются делиться. Наконец, люди вступают в ритуальное общение с самими собой.Тихие молитвы и обряды часто включают заученные ритуалы. Многие спортсмены делают это, когда готовятся к игре или соревнованию. Некоторые баскетболисты, например, будут выполнять распорядок, готовясь к выполнению штрафного броска.

Межличностное общение

© Drobot Dean / Fotolia

Межличностное общение предполагает индивидуальный обмен между людьми. Это наиболее важный и частый контекст для общения. Это важно, потому что важно для формирования и поддержания значимых отношений между людьми.

Существует два типа межличностного общения. Первый по своей природе безличен. Когда люди реагируют друг на друга в соответствии с той ролью, которую они играют, контекст безличен. Например, в отношениях между покупателем и клерком покупатель может сказать: «Мне понравится этот товар», а продавец может сказать: «Это будет 79 центов». Однако наиболее важный тип межличностного контекста носит личный характер. Когда люди реагируют друг на друга как на уникальных людей с особыми потребностями и интересами, существует личный контекст и могут развиваться близкие отношения.Такие вещи, как влечение, самораскрытие и доверие, кажется, играют важную роль в установлении и поддержании долгосрочных социальных отношений.

В то время как межличностное общение в большинстве случаев связано с личным общением, телефонные звонки, электронная почта и письма также являются формами межличностного общения. Когда друзья и близкие разделены пространством, они все равно чувствуют потребность общаться друг с другом. Люди используют личный язык и паралингвистические сигналы, чтобы выразить дружбу или подтвердить свои чувства на расстоянии.

Коммуникация в малых группах

Коммуникация в малых группах включает взаимные уступки между относительно небольшим количеством людей. В небольшой группе участвуют не менее трех человек, но нет точного верхнего предела. Важно не то, сколько людей вовлечено, а то, знают ли люди друг о друге как личности и могут ли они участвовать в обсуждении.

© Monkey Business Images / Dreamstime.com © Digital Vision / Thinkstock

Первая небольшая группа, в которой общается большинство людей, — это семья.Семейное общение часто происходит за обеденным столом, в гостиной и в машине. По мере взросления дети становятся членами других малых групп: игровых групп сверстников, классов церкви или синагоги, детских садов или дошкольных групп. Когда дети поступают в школу, они становятся членами классов. По мере обучения в школе они общаются во все большем количестве групп: скаутов, танцевальных классов, музыкальных групп, спортивных команд и школьных клубов.

Повзрослев, люди создают собственные семьи, становятся членами групп людей, которые работают вместе, образуют группы дружбы, присоединяются к спортивным и развлекательным командам и становятся активными в общественных группах.На протяжении всей жизни люди продолжают участвовать в контекстах малых групп.

Ученые часто классифицируют группы по функциям. Примеры функциональных групп включают те, которые организованы для целей обучения, общения, терапии, решения проблем, политических действий и групп поклонения. Учитывая разнообразие функций, эффективное участие в группах требует разнообразных навыков. Например, в семейных и терапевтических группах об эффективном общении можно судить по готовности участника проявлять сочувствие по отношению к другим.В учебных группах люди используют множество навыков, необходимых для постановки вопросов, отправки и получения информации и интерпретации обсуждаемых концепций.

Как члены группы, участники должны научиться помогать другим выполнять цели или функции группы. Их поведение в этом направлении называется ролями задач. Но люди также должны помогать друг другу чувствовать членство в группе и участие в ней. Их поведение для достижения этих целей называется групповой поддержкой или социальными ролями.Кроме того, члены группы должны осознавать индивидуальные действия, которые мешают эффективному функционированию группы. Хорошие члены группы являются командными игроками — они жертвуют личными интересами ради благополучия группы.

Организационная коммуникация

Многие небольшие группы также являются частью более крупной группы, называемой организацией. Организация — это просто группа людей, организованная для определенной цели. Среди основных организаций общества — церкви, храмы, школы, колледжи и университеты, предприятия, корпорации, библиотеки, военные службы, обслуживающие организации, а также правительства городов, округов, штатов и стран.

Поскольку организации сложны, для каждой важно создать официальную сеть связи. Коммуникационная сеть в бизнесе или государственном учреждении часто оформляется в виде организационной схемы, в которой указываются должности людей, занимающих должности в организации, и указывается, кто кому подчиняется. Хотя организационная схема определяет путь, по которому будут проходить формальные коммуникации, подразумевается, что неформальные коммуникационные сети будут развиваться без соответствия какой-либо схеме.Таким образом, эти два типа коммуникационных сетей обеспечивают как формальный, так и неформальный обмен идеями.

В организациях важно, чтобы сети связи обеспечивали двусторонний поток информации. Он должен поступать из офиса президента компании ко всем лицам и группам, которым нужна эта информация. Но он также должен течь в другом направлении. Работники более удовлетворены, когда чувствуют, что их идеи слышат люди, стоящие выше в организационной структуре.

Организационная коммуникация также важна, потому что конфликты неизбежно возникают между отдельными людьми и группами. Например, инженеры в компании могут создавать проекты изделий, которые начальники цехов считают слишком сложными для выполнения. Когда возникают такие разногласия, коммуникационная сеть должна обеспечивать разрешение конфликтов — систему, с помощью которой работники могут улаживать свои разногласия.

Связь с общественностью

© DPA / Информационное бюро Федерального правительства Германии

Публичное общение предполагает личный обмен мнениями между людьми в ситуациях, когда роли говорящего и слушателя относительно фиксированы.Лекция, театральная постановка, концерт, религиозная служба, политические дебаты, судебный процесс и законодательное слушание — все это примеры публичного общения.

Поскольку публичное общение — это, по сути, односторонний процесс, те, кто играет роли выступающих, несут особую ответственность. Спикерам нужно тщательно готовиться к таким случаям. Сообщение должно быть четко организовано. Аудитория в контексте коммуникации с общественностью ожидает компетентных ораторов, которые хорошо информированы и четко формулируют свои мысли.

Массовая коммуникация

Британская энциклопедия, Inc. © Уве Аннас / Fotolia

Массовую коммуникацию можно определить просто как сообщения, передаваемые через электронные или печатные средства массовой информации и адресованные большому количеству людей. Многие особенности массовой коммуникации отличают ее от других форм коммуникации. Сообщения для массовой коммуникации готовятся группами людей, работающих на организацию, будь то сотрудники, работающие в газете, или группа добровольцев, пишущих пресс-релиз для обслуживающей организации.Например, в вечерней программе новостей местного телевидения участвуют три или четыре человека, которых видят за стойкой новостей, но в ней также участвуют многие люди, которых никогда не видели на камеру: операторы, сценаристы, инженеры, руководители предприятий и многие другие. другие. Массовая коммуникация также направлена ​​на относительно большую и анонимную аудиторию — «кого это может касаться». Сообщение должно понравиться большому количеству людей, иначе те, кто его пишет, не останутся в бизнесе. Из-за затрат на общение с большой аудиторией почти все формы массовой коммуникации зависят от какого-либо источника финансирования, будь то подписка, доход от рекламы или благотворительная поддержка.Наконец, источник сообщения удален — отделен от аудитории временем или пространством. Как следствие, те, к кому обращаются, не обращают внимания на сообщение так пристально, как те, кто находится в компании источника сообщения. Например, телезрители обычно не стесняются разговаривать друг с другом, выходить из комнаты, чтобы перекусить, переключать каналы или засыпать.

Тот факт, что массовые коммуникации — это бизнес в Америке, имеет важные последствия. Средства массовой информации конкурируют друг с другом за доллары с продаж, доходы от рекламы или и то, и другое.С развитием технологий количество альтернатив увеличивается. У людей есть более широкий выбор коммуникационных продуктов. Например, кабельное телевидение, видеокассеты и телевизионные программы по подписке предлагают все больше возможностей для телезрителей. По мере того как некоторые люди отказываются от обычных сетевых программ и программ на местных станциях, рекламодатели могут не захотеть платить запрашиваемую цену за рекламное время. В прошлом конкурентное давление заставляло издателей журналов, продюсеров фильмов и радиостанции нацеливать свои сообщения на конкретную аудиторию.Телевидение является последним примером общего распада аудитории средств массовой информации в пользу ряда более узких, более целенаправленных аудиторий, состоящих из людей, разделяющих общие интересы.

Связь как процесс

Важно понимать общение как процесс — серию текущих событий, которые включают отправку, получение и интерпретацию сообщения. Ошибочно думать о коммуникации как о вещи. Книги, энциклопедии, компакт-диски и граммофонные записи, DVD-диски и журналы — это действительно вещи.Но каждая из этих вещей сама по себе не является общением. Каждый из них представляет собой скорее сообщение, которое является лишь частью всего процесса коммуникации. Этот процесс начинается, когда человек чувствует потребность в общении. Например, ученику может казаться, что его или ее волосы выглядят растрепанными после занятий физкультурой. Чтобы проверить это, ученик кодирует или вставляет в звуковые паттерны сообщение: «Мои волосы выглядят растрепанными?» Второй человек слышит звуки и расшифровывает сообщение или придает ему значение: «Крис снова беспокоится о растрепанных волосах.Затем друг кодирует ответ в звуковые паттерны: «У тебя прекрасные волосы, Крис. Перестань беспокоиться.» Крис слышит звуки и расшифровывает их значение: «О, отлично. Пэт думает, что мои волосы не выглядят растрепанными. На этой иллюстрации показано, как работает процесс коммуникации при обмене между людьми, включающем одну идею или чувство. В обычном разговоре процесс общения вряд ли остановится на одном обмене.

На предыдущей иллюстрации процесс коммуникации был интерактивным: первый и второй человек обменивались идеями напрямую.Тем не менее, не все коммуникации интерактивны. Например, в некоторых случаях общение — это односторонний процесс. Радио и телевизионные программы, газеты, фильмы и журналы обычно представляют собой односторонние сообщения, созданные группами людей. Во всех этих случаях между людьми происходило большое общение, поскольку они планировали, кодировали, редактировали и редактировали сообщение, которое читают, видят или слышат слушатели, читатели или зрители, с которыми эти люди никогда не встретятся. Идеи, переданные в одностороннем сообщении, редко остаются только в сознании получателя.Студенты используют информацию из энциклопедий для создания собственных устных и письменных сообщений. Люди часто кодируют сообщения о других сообщениях, когда они говорят или пишут другим о вещах, которые они видели, читали или слышали. Следовательно, один коммуникационный процесс часто связан с другими коммуникационными процессами.

Дополнительная литература

Эйджи, Уоррен Кендалл и другие. Введение в массовые коммуникации, 12-е изд. (Longman, 1997).Беттингхаус, E.P., и Коди, M.J. Persuasive Communication, , 5-е изд. (Колледж Харкорт Брейс, 1994 г.) Йоханнесен, Р. Л. Этика в человеческом общении, , 5-е изд. (Waveland Press, 2002) Кент, Дебора. Американский язык жестов (Watts, 2003) .Langs, Роберт. Бессознательное общение в повседневной жизни (Джейсон Аронсон, 1993). Маттерн, Джоанн. От радио к беспроводной сети (Enslow, 2002). Нельсон, Р.Л. Связь тогда и сейчас (Lerner, 2003).Платт, Ричард. Связь : от иероглифов к гиперссылке (Kingfisher, 2004). Самойо, Тифейн. Дай мне знак! Что говорят нам пиктограммы без слов (Viking, 1997) .Streissguth, Thomas. Связь : отправка сообщения (Оливер, 1997). Уильямс, Брайан. Communications (Библиотека Хайнемана, 2002).

Общение с людьми с потерей слуха

Успешное общение требует усилий всех людей, участвующих в разговоре.Даже когда человек с потерей слуха использует слуховые аппараты и стратегии активного слушания, крайне важно, чтобы другие, участвующие в процессе общения, постоянно использовали хорошие коммуникативные стратегии, в том числе следующие:

  • Посмотрите прямо на человека с нарушением слуха, по возможности на одном уровне и при хорошем освещении. Сядьте так, чтобы свет падал на лицо говорящего, а не в глаза слушателя.
  • Не разговаривайте из другой комнаты. Неспособность видеть друг друга во время разговора — частая причина, по которой люди не могут понять, что говорится.
  • Говорите четко, медленно, отчетливо, но естественно, без крика или чрезмерных движений ртом. Крик искажает звук речи и может затруднить чтение речи.
  • Произнесите имя человека перед началом разговора. Это дает слушателю возможность сосредоточить внимание и снижает вероятность пропуска слов в начале разговора.
  • Не говорите слишком быстро и не используйте слишком сложные предложения. Притормози немного, сделайте паузу между предложениями или фразами и подождите, чтобы убедиться, что вас поняли, прежде чем продолжить.
  • Во время разговора держите руки подальше от лица. Если во время разговора вы едите, жуете, курите и т. Д., Вашу речь будет труднее понять. Борода и усы также могут мешать слабослышащим людям читать речь.
  • Если слабослышащий слушатель слышит одним ухом лучше, чем другим, постарайтесь запомнить, какое ухо лучше, чтобы вы знали, где расположиться.
  • Помните о возможных искажениях звука для людей с нарушениями слуха.Они могут слышать ваш голос, но при этом испытывать трудности с пониманием некоторых слов.
  • Большинству слабослышащих людей труднее понимать речь при фоновом шуме. Постарайтесь свести к минимуму посторонний шум при разговоре.
  • Некоторые люди с потерей слуха очень чувствительны к громким звукам. Такая пониженная толерантность к громким звукам не редкость. По возможности избегайте ситуаций, когда будут слышны громкие звуки.
  • Если слабослышащий человек испытывает трудности с пониманием определенной фразы или слова, попробуйте найти другой способ сказать одно и то же, вместо того, чтобы повторять исходные слова снова и снова.
  • Познакомьте слушателя с общей темой разговора. Избегайте резких смен темы. Если тема будет изменена, расскажите человеку с нарушением слуха, о чем вы сейчас говорите. В группе повторите вопросы или ключевые факты, прежде чем продолжить обсуждение.
  • Если вы сообщаете конкретную информацию — например, время, место или номера телефонов — человеку с нарушением слуха, попросите его повторить вам эту конкретную информацию. Многие числа и слова звучат одинаково.
  • По возможности предоставляйте соответствующую информацию в письменной форме, например направления, графики, рабочие задания и т. Д.
  • Помните, что всем, особенно слабослышащим, труднее слышать и понимать, когда они больны или устали.
  • Обратите внимание на слушателя. Озадаченный взгляд может указывать на недопонимание. Тактично спросите человека с нарушением слуха, понял ли он вас, или задайте наводящие вопросы, чтобы вы знали, что ваше сообщение дошло до вас.
  • Говорите по очереди и не перебивайте других ораторов.
  • Запишитесь на курсы реабилитации слуха вместе со своим слабослышащим супругом или другом.

Дополнительное и альтернативное общение (AAC)

[en Español]

Детям и взрослым с серьезными речевыми или языковыми проблемами, возможно, потребуется найти другие способы общения, помимо разговора. Они могут использовать много типов дополнительных и альтернативных коммуникаций (AAC). Патологи речи, или SLP, могут помочь.

На этой странице:

О AAC

AAC означает все способы, которыми кто-то общается, кроме разговора.Люди любого возраста могут использовать AAC, если у них проблемы с речью или языковыми навыками. Усиливающий означает добавление к чьей-либо речи. Альтернатива означает использование вместо речи. Некоторые люди используют AAC на протяжении всей жизни. Другие могут использовать AAC только в течение короткого времени, например, когда им делают операцию и они не могут разговаривать.

Есть много разных типов AAC. Нетехнологичные и низкотехнологичные варианты включают такие вещи, как

  • жесты и мимика,
  • письмо,
  • рисунок,
  • слов написания, указывая на буквы, и
  • указывает на фотографии, изображения или написанные слова.

Высокотехнологичные варианты включают такие вещи, как

  • с помощью приложения на iPad или планшете для общения и
  • с использованием компьютера с «голосом», иногда называемого устройством для генерации речи .

Человек может использовать разные типы AAC, потому что все мы общаемся разными способами. Система AAC означает все инструменты этого типа, которые использует человек.

Работа с логопедом

SLP может помочь найти правильную систему AAC для вас или вашего близкого.Они также помогают вам и вашим собеседникам научиться использовать AAC для общения. Не все инструменты подходят каждому, поэтому важно выбрать для себя подходящий. SLP работают с другими профессионалами, такими как эрготерапевты и физиотерапевты, если у вас разные физические навыки, которые влияют на доступ к вашей системе AAC. Некоторые инструменты AAC покрываются страховкой, а некоторые нет. Ваш SLP может помочь вам понять ваши варианты.

Общие проблемы

У вас могут быть вопросы или опасения по поводу использования AAC.Профессионалы изучают AAC в течение многих лет, поэтому мы многое узнали о том, как AAC помогает людям общаться. Вот некоторые из областей, которые помогли нам понять исследования.

Возраст, навыки и время

Некоторые люди задаются вопросом, нужно ли детям достичь определенного возраста, прежде чем они смогут использовать AAC. Исследования показывают, что AAC помогает людям всех возрастов (даже младше 3 лет)! Вы можете использовать AAC раньше. Нет никаких навыков мышления, результатов тестов или других этапов, которых вам нужно достичь, прежде чем AAC сможет помочь.

Разговор и мотивация

Многие люди задаются вопросом, остановит ли использование AAC собеседника или замедлит языковое развитие. Это неправда — исследования показывают, что AAC действительно может помочь в решении этих проблем! Люди, использующие AAC, также могут научиться читать и писать.

Механизм

Вы можете задаться вопросом, как кто-то может использовать AAC, если у него проблемы с движением рук. Есть много способов использовать систему AAC, помимо прикосновения к ней.Ваш SLP может работать с эрготерапевтами (OT) и физиотерапевтами (PT), чтобы найти лучший способ для каждого человека использовать свою систему AAC.

ПОМНИТЕ. . .

У вас, наверное, есть другие вопросы. Лучше всего поговорить об AAC с SLP. Хорошее место, чтобы найти SLP, который специализируется на AAC, — это Profind от ASHA.

Прочие ресурсы

В этот список включены не все веб-сайты по данной теме. ASHA не поддерживает информацию на этих сайтах.

Чтобы найти ближайшего к вам SLP, посетите ProFind.

1.3 Что такое связь? — Деловое письмо для успеха

Цели обучения

  1. Определите общение и опишите общение как процесс.
  2. Определите и опишите восемь основных компонентов коммуникации.
  3. Определите и опишите две модели общения.

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение.Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем обеспечение того, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает делиться или делать общие (Weekley, 1967). Коммуникация определяется как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000).

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, предполагающие взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется (Pearson & Nelson, 2000). Представьте, что вы один думаете на кухне.Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите.Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание: «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». (Маклин, 2003 г.) Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле. Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Далее идет слово «совместное использование». Делить что-то значит делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи. Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

Наконец, значение — это то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его послание.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

  1. Источник
  2. Сообщение
  3. Канал
  4. Ресивер
  5. Обратная связь
  6. Окружающая среда
  7. Контекст
  8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор начинает с того, что сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать. Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение.Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории». (Маклин, 2005 г.) Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл.Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его говорите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете. Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал — это путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем.(Маклин, 2005). Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите. Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу.Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы телевизор не был виден. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP). Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи из газет и журналов, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником». (Маклин, 2005 г.) Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе приемника в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Ваша аудитория «оценивает вас» так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот. Невербальные ответы ваших слушателей могут служить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно разместить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения.Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется коммуникация.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным.По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации (Leavitt & Mueller, 1951).

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения». (McLean, 2005) Окружающая среда может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, находящиеся в комнате.Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимный разговор, когда они физически близки друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения. На выбор текста влияет окружение.Как оратор, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания участников». (McLean, 2005) Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении коммуникации. Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде.Возможно, вы также привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньера, часто носят формальный характер.Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев. Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Рисунок 1.2

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга.

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника. «Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения» (Маклин, 2005 г.). Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вы были окружены шумом.Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере.Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории.Аудитория ответит вам в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционный процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель общения»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации») мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию (Pearce & Cronen, 1980),

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать.На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех. К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

  1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
  2. Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
  3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
  4. Если бы вы могли спланировать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы включили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
  5. Посмотрите, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
  6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Список литературы

Кронен В. и Пирс В. Б. (1982). Скоординированное управление смыслом: теория коммуникации.В F. E. Dance (Ed.), Теория человеческого общения (стр. 61–89). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Ливитт Х. и Мюллер Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи на общение. Human Relations, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (с. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирс, В.Б. и Кронен В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Praeger.

Пирсон, Дж. И Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: Макгроу-Хилл.

Уикли, Э. (1967). Этимологический словарь современного английского языка (Том 1, стр. 338). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Dover Publications.

Общий язык: на пути к более эффективному общению

Реферат

Способность общаться с другими и выражать себя является основной потребностью человека.По мере того, как мы развиваем наше понимание мира, основываясь на нашем воспитании, образовании и так далее, наши взгляды и способ общения могут отличаться от тех, кто нас окружает. Взаимодействие с другими людьми — важная часть здорового образа жизни. Ответственность за то, чтобы их понимали так, как они задумывали, лежит на отдельном человеке.

Общий язык относится к людям, которые развивают взаимопонимание между собой на основе языка (например, разговорной речи, текста), чтобы помочь им более эффективно общаться.Ключ к пониманию языка — это сначала обращать внимание на свой язык и внимательно относиться к нему. Разработка общего языка — это непрерывный процесс, который требует намерения и времени, что приводит к лучшему пониманию.

Общий язык имеет решающее значение для совместной работы, а совместная работа имеет решающее значение для бизнеса и образования. С кем и сколько людей вы общаетесь? Ваш «общий язык» имеет значение в мире. Итак, как нам это сделать? В этой статье рассказывается о нескольких стратегиях.

Ваша сфера влияния будет способствовать тому, что и как вы общаетесь. Развитие и воспитание общего языка — важный элемент для улучшения общения и сотрудничества, будь то просто между партнерами или в рамках более широкого сообщества бизнеса и клиентов. Постоянная осведомленность и образование необходимы для поддержания общего языка. Мы живем в глобальном сообществе, которое становится все меньше и меньше. Бизнес строится на отношениях. Если вы инвестируете в развитие общего языка, ваши отношения и бизнес будут процветать.

Ключевые слова: Язык, общение, творчество, коучинг по дизайну, эмпатия

Введение

Общение и способность выражать себя удовлетворяют одну из наших основных человеческих потребностей. В течение обычного дня мы взаимодействуем и общаемся с несколькими людьми. Обычно мы предполагаем, что другие придерживаются тех же ценностей, убеждений и стремлений, что и мы. Любое отклонение от наших собственных взглядов может показаться странным, необоснованным и «неправильным». Как динамичные личности, имеющие дело с столь же динамичными «другими», наш повседневный опыт формирует наше восприятие и развивает наши перспективы на протяжении всей нашей жизни.Язык, который мы используем, и наша способность делиться языком с другими влияют на эти представления и точки зрения и, в конечном итоге, влияют на нашу эффективность как предпринимателей, преподавателей, сотрудников и т. Д. Устранение этой способности или ее уменьшение каким-либо образом может серьезно повлиять на то, как мы воспринимаем других и мы сами.

Предпринимательство основывается на творческом мышлении и решении проблем, которые часто включают воображение того, чего еще не существует. Возможность передавать первоначальные идеи и концепции еще до того, как язык и терминология были разработаны, может стать одним из первых препятствий в общении.Авторы работают в сфере дизайна, образования и бизнеса, и в этой статье они объединяют инструменты и методы, основанные на теории и профессиональной практике, чтобы помочь человеку и сотрудникам более эффективно общаться.

Во-первых, давайте рассмотрим несколько примеров того, как мы наблюдаем за языком, как национальность влияет на английский язык и как время меняет значение языка.

Что вы думаете, когда слышите произносимое слово «слон»?

Когда кто-то произносит слово «слон», есть по крайней мере два возможных способа, которыми другие могут представить это слово своим мысленным взором.иллюстрирует (а), что некоторые действительно «увидят» слово в текстовой форме; в то время как (б) другие «видят» слово в визуальной форме, с контекстом, цветом и, возможно, с прилагаемым повествованием. Эта реакция (текстовая или визуальная) является ключевой. Даже если люди заявляют, что они менее визуальны, человеческая природа заставляет нас визуально оценивать людей, которых мы встречаем. То, как человек говорит, его язык тела, во что он одет и т. Д., Дает представление о том, «кто они такие» и, возможно, об их системе ценностей.

Реакция на произнесенное слово «слон» (визуальное или текстовое) (Oorka / Shutterstock.com )

Итак, вы говорите по-английски

«Англия и Америка — две страны, разделенные общим языком». Джордж Бернард Шоу

«Сегодня у нас действительно все общее с Америкой, кроме, конечно, языка». Оскар Уайльд

Авторы имеют как американское, так и британское происхождение и часто открывают новые слова в ходе повседневного общения. 1 В процессе совместного обучения и публикации они осознали ценность понимания различий, поскольку от недопонимания часто остается всего лишь слово! Совместная работа академиков и дизайнеров дала возможность общаться, проверять, размышлять и развивать с течением времени общий рабочий язык, который вполне может быть уникальным для них.Признавая свои затраты времени, готовность задавать вопросы и добиваться разъяснений, они получают удовольствие от процесса развития нового понимания общего языка, который они развивают. иллюстрирует некоторые типичные повседневные слова, которые могут напоминать им об их языковых культурных различиях.

Таблица 1:

Различия в американском английском и британском английском

или или
Американский английский Британский английский
Truck Ластик Резина
Банкомат Банкомат
Мусор Мусор
Egg Plant Баклажан

При освещении Олимпийских игр 2012 года в Лондоне американская телекомпания NBC каждый день устраивала тематический ролик, в котором освещались различия между американским и британским английским языком.В большинстве случаев различия можно рассматривать с юмором; однако, если бы британец сказал американцу: «Я пойду на улицу, чтобы выпить сигарету», у американца в «мысленном взоре» может сложиться совершенно иной образ, чем у курящего сигарету британца. Или «крэк» — что может относиться к запрещенному наркотику в американской культуре, тогда как в Великобритании это может относиться к оживленной дискуссии. Эти различия дополняют богатый гобелен наших похожих, но явно разных культур.

Эвфемизмы и коды

Поскольку наше понимание мира постоянно меняется, меняется и язык, и, что более важно, значение этого языка.Словари — это не статические тома, ограниченные определениями того, что было. Людям нравится играть с языком, а эвфемизмы — точный барометр изменения отношения.

Keyes 2 (стр. 58) сообщает нам:

«… словесные уклонения высвечивают то, что больше всего беспокоит людей в любой момент времени. Это так же верно сегодня, как и тогда, когда викторианцы считали ноги слишком возбуждающими, чтобы упоминать их по имени (конечности были предпочтительным синонимом) ».

Эвфемизмы встречаются во всех аспектах языка, от работы с деньгами до технологий.Они могут быть выражением «политической корректности» (сам по себе эвфемизм!) Акронимов. дает несколько примеров:

Таблица 2:

Эвфемизмы и коды

Эвфемизм или код Определение
Хлеб, тесто, царапины
Брошь Деньги 9064 Несостоятельный
Воровство в магазине Инвентарная усадка
Фундамент Shapeware (Spanx!)
PICNIC Проблема в кресле с головой не в компьютере CO. монитор (компьютер)
SWOT Сильные, слабые стороны, возможности, угрозы
SWAG Глупый (или научный) Wild Ass Guess (инженерные и коммерческие оценки)

Тем не менее, SWOT совершенно другой оттенок, если вас пригласили на Оскар (высшая награда за киноиндустрия).Здесь SWAG относится к подарочному пакету дорогих подарков, предоставленных спонсорами. Ваш язык определенно контекстно чувствителен!

Один из авторов работал в отделе корпоративного дизайна, где команда разработала инсайдерский код, который позволял им реагировать на людей за пределами своей группы (руководителей) таким образом, чтобы их товарищи по команде понимали, что вы действительно хотите закатить глаза. неверие. При представлении информации, имеющей посредственную, сомнительную или не имеющую значения, член команды мог ответить:

«Это идея ИЛИ это мысль ИЛИ Хммммм…»

Эти типы кодов являются общим языком членов группы, которые могут показаться безобидными для одетых в форму, но рассказывают соавторам иную историю.Точно так же неформальные жесты, использование слов и приданное им значение могут настолько укорениться в культуре, что они почти невидимы для этой культуры.

Ключом к пониманию языка является прежде всего УВЕДОМЛЕНИЕ и внимательное отношение к своему языку.

Как преподаватели дизайна и предпринимательства, мы должны признать, что наши первокурсники не развили понимание технического языка и инструментов, которые потребуются для изучения этого предмета. По ряду причин об этом легко забыть, особенно когда вы имеете дело с людьми, которые, как вы ожидаете, будут иметь некоторые из этих базовых знаний.

Этот момент был доведен до нас в студии дизайна для выпускников университета в Соединенных Штатах, где большинство из девяти студентов были азиатами и европейцами. В ходе дискуссии, сосредоточенной на эмпатии, вышли переводчики электронного языка.

Сочувствие = (мандаринский перевод)

Вернуться на английский = на сочувствовать / сочувствовать

Хотя английский был общим языком, на котором мы общались, и мы ожидали, что у нас будет общий технический язык в нашей области В ходе исследования быстро стало ясно, что не может и, что более важно, не должно делать этого предположения.

Развитие общего языка — это непрерывный процесс, который требует намерения, времени и уважения, что приводит к лучшему пониманию.

Методологии и теория изменений

Общий язык

В контексте этого обсуждения общий язык относится к людям, развивающим понимание между ними на основе языка (например, разговорной речи, текста, языка тела или визуальных средств) таким образом, чтобы это помогло они общаются более эффективно. Это может быть просто объяснение другому значению локально используемого термина, или, в более широком смысле, это может быть уровень взаимодействия и взаимодействия, на развитие которого уходят месяцы, а возможно, и годы.

Сотрудничество обычно основывается на взаимном уважении, терпении, терпимости и общей цели. В процессе сотрудничества следует разработать общий рабочий язык, который помогает определять, а иногда и переопределять термины, язык и процессы, чтобы уменьшить потребность в переводе. Это соглашение помогает выработать последовательную систему отсчета для строгих ожиданий. Общий общий язык позволяет сосредоточить внимание всех заинтересованных сторон. 3

Наиболее эффективно, когда создается вместе командой.Совместная работа по выработке общего языка помогает определить более четкие цели и гарантирует, что члены команды имеют общее понимание, что может помочь снизить затраты на проект. Специфика помогает устранить двусмысленность. Вместо прилагательных, которые имеют тенденцию быть очень широкими по своему значению и допускать множественные толкования, язык должен быть очень точным, чтобы правильно ориентировать усилия. Совместное освоение этого языка помогает отдельным членам команды самостоятельно оценивать свой вклад, заставляя их чувствовать себя более ценными. 4

Настоящее взаимопонимание происходит, когда стороны находятся «на одной странице». Это особенно важно, когда люди относятся к разным дисциплинам или профессиям. 5 Общий язык требует времени и усилий для развития и воспитания. Это относится к активному процессу установления понимания, которого в противном случае не было бы. 6

Существует ряд технических областей, в которых в настоящее время используется общий язык (например, наука, медицина, разработка игр).Одна из наиболее продвинутых форм общего языка — это музыка, где печатный «язык» (ноты) читается игроками на большинстве инструментов.

Начните с «Почему»

Хотя язык может быть как возможностью, так и проблемой, важно четко понимать, почему, как и какими способами мы используем язык. Четкое понимание мотивов, предполагаемых результатов и готовность учиться в процессе взаимодействия с другим человеком являются ключом к развитию общего языка.

Sinek 7 вводит концепцию «Золотого круга», состоящего из трех слоев ( Почему, Как и Что, ) (). Внутренний круг связан с тем, «почему» мы мотивированы преследовать наши цели (такие как амбиции, философия). Средний круг относится к тому, «как» мы достигаем наших целей (например, конкретные действия), а внешний круг фокусируется на «что» было результатом процесса (например, продукт, сдвиг на практике). Например, Apple проектирует, разрабатывает и производит компьютеры и сопутствующие устройства («что»).Это дает потребителю интуитивно понятные («как») средства связи и хранения данных. Но что делает эту компанию настолько успешной на рынке, так это «почему». Почему вдохновляет людей покупать ваш продукт, веру или практику в долгосрочной перспективе. Если что-то находит отклик в вашей более глубокой связи, это вызывает у вас лояльность и настоящий сдвиг в поведении. «Люди не покупают то, что вы делаете , они покупают . Почему вы это делаете. То, что вы делаете — ваши продукты и услуги — и , как вы общаетесь, служат доказательством того, во что вы верите ». 8 Эта модель «Золотого круга» хорошо применима к концепции развития общего языка в бизнес-коммуникациях.

1. Почему мы должны или в равной степени хотим развивать общий язык?

«… новый способ понимания языка вполне может иметь важное значение для создания более эффективных и более полезных способов общения… и решения проблем» 9 (стр. 1-3)

В, девушка в центре представляет концепцию группе людей, используя устную речь и действия.Эта иллюстрация показывает, что, когда мы описываем одно, другие, возможно, «видят» нечто иное, чем то, что мы намереваемся сообщить, или даже думают о чем-то совершенно другом.

Насколько эффективно мы общаемся?

Слушание — это лингвистическая функция, а не то же самое, что слышание, которое является биологической функцией. Слушание открыто для интерпретации, связанной с настроением, эмоциями, жизненным опытом и биологией слушателей. Часто люди слушают с намерением ответить, или с намерением понять, или с намерением сделать что-то неправильно.«Линза», через которую люди «смотрят» на коммуникации, — это их убеждения: люди слушают через свои убеждения, которые могут им служить, а могут и не служить. 9

С черно-белой точки зрения люди часто путают факты с оценками. «Утверждения имеют отношение к тому, что так. Оценка связана с тем, что возможно ». 9 (стр. 157) Наше личное ожидание того, что мы эффективно общаемся, должно быть подтверждено посредством оценки.

Язык не только описательный, но также порождающий и активный.Язык формирует мир, каким мы его видим.9. Развитие общего языка улучшает нашу способность эффективно общаться в рамках наших рабочих и личных отношений. Этот процесс основан на взаимном компромиссе, уважении, терпении и намерении (). Общий язык приближается к основному значению того, что мы пытаемся передать, но для этого важно уделять внимание техническому, деловому и дизайнерскому языку; специфический язык культуры; региональные, национальные и социальные различия; и первый язык человека (особенно при общении с людьми с ограниченными возможностями).

Элементы общего языка

По мере роста человеческих знаний происходит непрерывное разделение на дисциплины, в которых используется техническая или специальная терминология, которую правильно понимают только «эксперты». 10 Кроме того, проблемы часто имеют неоднозначный характер; сложные проблемы невозможно решить с единой точки зрения. 11

«В течение многих лет большинство проблем проектирования можно было решить, сочетая обучение проектированию, опыт и прикладную интуицию.Но по мере того, как мир и его проблемы проектирования стали более сложными, традиционные подходы стали менее эффективными ». 12 (стр. 6)

Нам необходимо выработать привычки к общему языку, потому что это критически важно для сотрудничества, а сотрудничество имеет решающее значение для успеха предпринимательства и бизнеса.

2. Как, , успешно разработать общий язык?

а. Делайте вещи видимыми

Когда Стив Джобс прибыл в Pixar Studio, кампус изначально планировался как три отдельных здания, которые отделяли аниматоров и компьютерных специалистов от всего остального.Джобс признал, что это только укрепит отдельные культуры. Вместо этого, чтобы поощрять сотрудничество и инкубацию, он настаивал на создании одного гигантского пещерного пространства и настаивал на том, чтобы во всем здании было только две ванные комнаты. Он хотел, чтобы там было сведение. Человеческое трение создает искры, но вы должны заставить их перемешиваться. Естественная тенденция людей — оставаться изолированными, разговаривать с такими же людьми, как мы, которые говорят на нашем частном языке, понимают наши проблемы. «Заставляя» людей отказаться от своей частной культуры и смешиваться, даже если это было просто во время посещения туалета, Джобс поощрял творчество. 13

б. Предположим, что все подходят к столу с разными знаниями, навыками и взглядами.

Мы уникальные наблюдатели: язык — это элемент, который создает «меня», которое видит то, что я вижу, и «вас», которое видит то, что вы видите. 9 Какой образ вы «видите», когда мы говорим «бабушка»? Это ()?

Как выглядят бабушки? (Паассен / Shutterstock.com, Камира / Shutterstock.com)

Эмпатический горизонт

Эмпатический горизонт () относится к границе наших личных знаний.В младенчестве мы сильно зависели от других, которые сочувственно реагировали на наш довербальный диапазон общения — наше сочувствие распространялось только на нас самих. По мере того, как мы становились старше, мы учились взаимодействовать с другими (например, семьей, обществом, школой) и постепенно становимся более интегрированными в социальную и культурную среду. 14 Признавая, что мы смотрим на мир через нашу «линзу», можно понять, насколько мы являемся продуктом нашего происхождения, возраста, образования, воспитания, религии, культуры, пола и так далее.Это становится все более важным, чем дальше мы взаимодействуем и взаимодействуем с другими людьми. По мере того, как мы развиваемся как личности, мы становимся (надеюсь) более чувствительными к другим, поскольку мы знакомимся с другими культурами и разными подходами к работе. Мы должны расширить наш эмпатический горизонт, чтобы принять знания, навыки и взгляды других людей.

Горизонт эмпатии: расширение границ наших личных знаний для эффективного взаимодействия с другими

c. Признайте, что то, что очевидно для одного человека, может не быть для другого.

Мы предполагаем, что другие думают, как мы думаем, чувствуем, как мы чувствуем, и судим так, как мы судим, но это неверное предположение. Быть другим слушателем — значит быть другим наблюдателем, видеть по-другому и видеть разные вещи. Мы обязательно слепы к определенным возможностям из-за наших различий. 15

Дизайнеры внимательно наблюдают за тем, как потребители взаимодействуют с продуктами и их материальным ландшафтом, чтобы выявить «подлинное человеческое поведение», поскольку оно обеспечивает богатые визуальные подсказки и понимание продукта, что ведет к инновациям.иллюстрирует недавний пример того, как человек использует технологии, по сравнению с более типичным предполагаемым использованием. В этом примере «подлинного человеческого поведения» человек достает iPod, чтобы получить доступ к своему календарю, чтобы подтвердить время встречи. С одной стороны, она выглядит относительно хорошо связанной и технологически подкованной; однако после дальнейшего расследования становится ясно, что она использует экран iPod не так, как предполагалось командой разработчиков продукта, и организует свою жизнь с помощью стикеров.Это подчеркивает, чем наше поведение может отличаться от поведения других людей, и представляет собой возможность обучения для дизайнеров, предпринимателей и деловых людей.

Аутентичное человеческое поведение

d. Посмотрите с точки зрения конечного пользователя.

Как в общем языке, так и в бизнесе критически важно наблюдать и понимать с точки зрения пользователя / клиента. При разработке продукта, если вы производите продукты, которые никому не нужны, никто их не купит.Если это феноменальные продукты, которые могут изменить мир, но не находят отклика у людей, которые будут их использовать, продукты (физические продукты, услуги, протоколы, опыт) будут недоиспользоваться, использоваться неправильно или заброшены. Если вы разрабатываете продукты, которые не работают, люди избавляются от них, и они будут говорить об этом в каналах социальных сетей. Со всеми усилиями, которые вы вложили в разработку этого бизнес-продукта, у вас есть один шанс произвести впечатление.

Это относится и к языку.Вы должны обращать внимание на то, с кем разговариваете, и ставить себя на их место, чтобы начать понимать, каков их мыслительный процесс. В 1960-х годах, когда джинсовая ткань использовалась в основном для изготовления рабочих брюк, рок-звезды, такие как Кейт Ричардс из Rolling Stones, носили джинсы как униформу повстанцев. Возвращаясь к сегодняшнему дню, джинсы стали униформой для масс во всех возрастных группах и носятся повседневно, а также для работы — от фермы до корпоративного офиса. Уилли Нельсон и женщина-модель, которым за 70 и с седыми волосами, появились в рекламе джинсов Gap, показывая нам, что произошел значительный сдвиг как в демографии, так и в модных тенденциях.Они олицетворяют черных лисиц и серебряных долларов, которые, возможно, когда-то были повстанцами, чьи взгляды формировались под влиянием времени и опыта, которые, вероятно, отличаются от взглядов их родителей. Мы должны помнить о том, что то, что говорилось одному человеку или поколению, может не говорить другому.

Эмпатия

Взгляд с конечной точки пользователя помогает нам развивать сочувствие, что является критическим фактором в построении отношений и способности эффективно общаться с другими.Не все способны или хотят развивать сочувствие к другим. Кому-то можно научиться, но кому-то буквально не хватает способности сопереживать кому-либо, кроме себя. 16

e. Признайте, что общая приверженность приходит только после общего понимания.

Барьеры для общения

Все элементы, которые способствуют эмпатическому горизонту человека, могут либо способствовать его способности сопереживать другим, либо создавать потенциальные препятствия для их общения с другими.Обратите внимание, что два человека с почти одинаковой жизнью не обязательно будут одинаково реагировать на определенный контекст. Это также относится к тому, как они общаются с другими.

Преодоление барьеров для построения отношений

Barclays Bank в Великобритании использовал местный термин для обозначения банкоматов «дыра в стене» (также известный как банкоматы) таким образом, чтобы создать образ банк, использующий язык своих клиентов (). Использование местного языка и терминологии может обеспечить связь между компанией и ее клиентом.Хотя это может быть только маркетинговым инструментом (уловкой), но он эффективен.

Использование местного языка

Способы коммуникации дизайнеров

Дизайнеры, которые используют свой творческий потенциал, чтобы представить, каким может быть продукт, услуга или среда в ближайшем будущем, в значительной степени полагаются на визуальные формы коммуникации ( такие как мудборды, двухмерные рисунки, трехмерные эскизы и модели). Способность выявлять потребности пользователей и сообщать о разработанных концепциях — общая проблема, с которой сталкиваются предприниматели и деловые люди.

Следующие формы общения представлены как альтернативные способы начать диалог в бизнесе, не полагаясь только на слова. Представляя различные уровни взаимодействия и взаимодействия, следующие инструменты могут помочь проложить путь к более значимому взаимодействию в качестве основы для развития общего языка.

Mind mapping () — это инструмент, который поддерживает мозговой штурм, когда ключевые слова, фразы, мысли или действия записываются на стикерах и размещаются на поверхности.Это задание можно выполнять индивидуально или в небольших группах. Их можно упорядочивать и оформлять несколько раз, пока не появятся кластеры или шаблоны информации, которые помогут направлять и направлять команду.

Интеллектуальное отображение с примечаниями, ключевыми словами и набросками

показывает еще один вариант интеллектуального отображения, где основная идея размещается в центре страницы (или в данном случае на белой доске), а плавные линии отходят от нее, соединяя фразы и быстрые зарисовки. Этот инструмент может помочь идентифицировать и соединить ранее не связанные элементы, что, возможно, было невозможно с помощью более линейных форм представления данных, таких как составление списков.Дизайнеры, как правило, используют этот инструмент на ранних этапах своего процесса проектирования, чтобы убедиться, что они исследуют различные факторы, способствующие потребностям их конкретных пользователей, их контексту и среде использования. Этот процесс имеет тенденцию выявлять проблемы, проблемы и темы, которые иначе не могли бы быть затронуты.

Доска настроения () обеспечивает подход, объединяющий визуальный и эмоциональный отклик на выявленную проблему, которую решит дизайнерское решение. Составляя доску эмоционального настроения (состоящую из не буквальных, абстрактных изображений и избегания религиозных символов), дизайнер может сообщать и вызывать супрафункциональные потребности, которые их дизайн (продукт) должен удовлетворять помимо функциональности. 6 Помимо помощи в творческом процессе, этот инструмент также предоставляет ключевые визуальные подсказки, которые поддержат дизайнера на более поздних этапах процесса проектирования, когда может произойти снижение творческого потенциала из-за производственных ограничений, стоимости и отзывов пользователей о продукте. Доски настроения можно сравнить с «досками видения», которые люди создают, чтобы представлять свои личные устремления и, следовательно, обеспечивать другую форму общения. Когда вы делитесь этими абстрактными изображениями с другими, необходимо соблюдать осторожность, так как наша интерпретация визуального образа во многом зависит от нашего эмпатического горизонта .

Доска настроения для «нового старого»

3. Каков результат развития общего языка и как это проявляется?

Рассмотрите вашу сферу влияния

С кем и со сколькими людьми вы общаетесь? Сфера влияния, которую имеет каждый из нас, является причиной размышлений об общем языке.

Один из авторов (дизайнер продукта и педагог) оценил сферу своего влияния. Она начала считать свои связи с людьми, глядя на семью, друзей, коллег по бизнесу и учебе, студентов, а также на свои связи через социальные сети.Всего этих человеческих связей около 45000. Когда вы добавляете людей, которых тронули продукты, которые она разработала (64 миллиона проданных единиц x 4, поскольку каждый из этих продуктов будет использовать более одного человека), эта сфера влияния «общего языка» становится поразительной — 248 000 000+ человек.

Сфера влияния одного автора

Сфера вашего влияния может быть больше или меньше, чем у этого автора; однако важно осознавать, что ваши слова и действия могут иметь значительное влияние далеко за пределы вашего близкого круга.

Если вы сделаете шаг назад на одно «поколение» и посмотрите на одного из своих учителей или профессоров и обратитесь только к количеству студентов, которых учил ваш преподаватель (не считая всей остальной их сферы), и предположите, что каждый из их учеников будет иметь сфера влияния похожа на вашу собственную, вы экстраполируете огромную сферу влияния для этого человека. Точно так же, ожидая от себя, вы должны признать, что люди, которые находятся в вашей прямой сфере влияния, будут продвигать то, что и как вы общаетесь.

Сумма этих чисел может стать мощным напоминанием о том, что ваши слова и действия, ваш «общий язык» имеют значение в мире.

Как коронавирус изменил способ нашего общения

Как коронавирус изменил способ нашего общения

(Изображение предоставлено Getty Images)

Наши отношения с голосовым и видеочатом меняются в эпоху Covid-19. Как поступить с наплывом звонков тем, кто не любит телефон и видеочат?

S

С тех пор, как разразился кризис, связанный с коронавирусом Covid-19, я был удивлен тем, сколько телефонных и видеозвонков я сделал и получил.На прошлой неделе я планировал свидания FaceTime, видеоконференции и получал спонтанные сообщения, которые продолжались час или больше, чего я не делал с подросткового возраста.

Я не одинок. В связи с тем, что сотни миллионов людей по всему миру находятся в изоляции, телекоммуникации становятся все более популярными. Люди, с которыми я разговаривал, общались по-новому, устраивая виртуальные девичники, счастливые часы и встречи с друзьями, которые не общались десятилетиями. Люди тусовались в FaceTime, работая над отдельными проектами (почти как в кафе), или даже собирали звонящих, чтобы вместе помолиться в ночном видео Novena.

Но что вызывает такой всплеск количества звонков и каково его влияние, особенно на тех, кому неудобно разговаривать по телефону или по видео? Если вы не «телефонный человек», как вам справиться с нынешней спешкой по подключению?

Сохраняется экраном

В нормальных обстоятельствах мы склонны обращаться к друзьям и семье, когда возникает чувство срочности или кризиса, — говорит Ами Рокач, психолог и эксперт по проблемам одиночества из пригорода Торонто. А поскольку многие из нас отрезаны от нормального социального взаимодействия, мы выбираем голосовые и видеозвонки в качестве следующего лучшего решения.

Пандемия, по его словам, означает, что у всех нас есть о чем поговорить, что ведет к восстановлению контактов. «Даже если вы забыли поддерживать связь с кем-то в течение многих лет, почти наверняка люди заговорят с вами сейчас, если вы возьмете трубку и позвоните. А поскольку мы ведем более значимые и глубокие беседы, мы чувствуем себя более связанными с человеком, с которым разговариваем ».

Тем не менее, хотя некоторые люди будут чувствовать себя комфортно из-за увеличения количества звонков, других это может беспокоить.Как и другие хронические текстовые сообщения, я определенно беспокоился о том, что мне придется говорить по телефону. Я заставляю себя звонить на работу, но избегаю их, если могу. Теперь у меня несколько социальных звонков в неделю, иногда много в один и тот же день.

Есть те, кто начинает возмущаться всеми звонками — или, по крайней мере, желает, чтобы новый стиль общения имел определенные параметры (Источник: Getty Images)

«Тревога по телефону — это ответвление социального тревожного расстройства, которое является одним из наиболее распространенные тревожные расстройства », — говорит Джин Ким, доцент кафедры психиатрии Университета Джорджа Вашингтона, писавшая о телефонной фобии.«Для него характерно чувство страха в социальных ситуациях; у них автоматически возникает поток негативных мыслей, и они самокритичны ». По ее словам, некоторых людей подбрасывают различные социальные сигналы по телефону, в то время как для других отсутствие практики из-за простоты текстовых сообщений и электронной почты также может привести к беспокойству при использовании менее привычной формы общения.

Тара Нурин, внештатный журналист из Нью-Джерси, выросла, болтала по телефону, но затем начала беспокоиться по поводу звонков, поскольку электронная почта и текстовые сообщения взяли верх.«Это выросло из-за того, что я боялся светских разговоров. Я боюсь разговоров типа: «Как дела?» Это переросло в отвращение к телефону ». По ее словам, ее нежелание отвечать на звонки раздражает семью и друзей, и она поражается, если кто-то неожиданно звонит.

Однако теперь она предпочитает видеочат, отчасти потому, что он воссоздает личный опыт и больше похож на определенное время для общения. «Это время, когда мы с друзьями откладываем все остальное и предпочитаем социальное общение друг с другом … Теперь, когда мы не можем никуда идти, мне это очень комфортно.«Может ли это помочь ей в ее отношениях с телефонными звонками в будущем? По ее словам, это вполне вероятно.

Ким говорит, что мы, возможно, переживаем своего рода терапию непреднамеренным воздействием. «По мере того, как люди проверяют реальность того, чего они опасаются, они могут обнаружить, что их друзьям нравится с ними разговаривать, или когда они разговаривают со своими коллегами из дома, ничего не изменится, и это может иметь терапевтический эффект».

То, что мы получаем намного больше практики, чем обычно, также может помочь тем, кто раньше избегал телефонных или видеочатов.Микаэла Леви, доула, которая сейчас находится дома со своими тремя детьми и мужем, говорит, что ее 13-летний сын не любил разговаривать с бабушкой и дедушкой по телефону, потому что не знал, о чем говорить. Теперь, когда он занимается дистанционным обучением и общается в видеочате со своими друзьями, ему стало удобнее общаться с семьей.

Не все хотят забирать

Но есть те, кто начинает возмущаться всеми призывами — или, по крайней мере, желает, чтобы новый стиль общения пришел с определенными параметрами.

Тереза ​​Линн Хасан-Керр, учитель английского языка из Марокко, считает себя интровертом и терпеть не может разговаривать по телефону или по видео. Ей не нравятся неловкие светские беседы, затяжные прощания, паузы в сети, когда Wi-Fi тормозит. Теперь, когда удаленная работа заставляет ее отвечать на звонки из дома, она чувствует, что это вторгается в ее личную жизнь.

Кратко обсудив с семьей и друзьями, когда вы сможете поговорить в будущем, вы можете уберечь людей от чувства пренебрежения или раздражения (Источник: Getty Images)

«Есть профессиональная Тереза, а затем тот, кто разговаривает со своим парнем. и тот, кто разговаривает со своей лучшей подругой.Я мог бы поговорить со своим другом, а затем мне позвонит мой босс и задаст вопросы, на которые нужно немедленно дать ответы, а это не позволяет осуществить мысленный переход ».

Видео лучше не делает. «Обычно я делаю что-нибудь глупое, например, играю с кошкой, пока говорю, и не хочу, чтобы меня наблюдали». К тому же дополнительное давление создает тот факт, что все знают, что вы дома, так что «нет никакого реального оправдания тому, что вы не поднимаете трубку».

Хотя они могут быть благодарны друзьям за то, что они хотят отметиться, некоторые из них также изо всех сил пытаются сбалансировать огромное количество звонков, поступающих на их пути.Дениз Нотон, продюсер и консультант по видео, говорит, что она испытала резкое увеличение количества телефонных и видеосвязей как для работы, так и от друзей и семьи. «Мои друзья уважают границы, но теперь я нахожу, что дополнительные звонки и видеочаты после работы утомляют меня», — говорит она.

Она решила придерживаться рабочего времени и оставить личные звонки на вечер. «Мне все еще нужно найти границы в личной жизни, чтобы найти время для дозаправки, что я делаю в одиночестве во времени.”

Обучение адаптации

Профессор психиатрии Ким предлагает одну стратегию для людей, испытывающих трудности с множеством звонков, — это выделить определенное время для таких действий, как телефонные и видеочаты. Она также говорит, что краткое обсуждение с семьей и друзьями того, когда вы сможете поговорить в будущем, может уберечь людей от чувства пренебрежения или раздражения.

«Это нормально, просто иногда не брать трубку, если чувствуешь, что слишком занят», — говорит она. «Тайм-менеджмент — непростой навык для многих людей.Ключ в том, чтобы быть сосредоточенным и организованным настолько, насколько это возможно, а также знать и сообщать о своих возможностях ».

Даже Хасан-Керр говорит, что ее отношение к звонкам может улучшиться, если она войдет в ритм, а в отношении звонков будет установлен этикет. «Люди могут узнать, [что] некоторым людям нужно сначала отправить текстовое предупреждение».

Рокач, тем временем, надеется, что, как только ситуация вернется в норму, мы вспомним, как мы расставляли приоритеты в общении друг с другом.

«До короны [вируса] мы, возможно, воспринимали наше социальное взаимодействие как должное и были из тех людей, которые говорили:« Я ужасно умею поддерживать связь ».Внезапно люди начинают осознавать, насколько важно поддерживать контакт со своими собратьями. Будь то по телефону или лично, я надеюсь, что это останется с нами, когда мы выйдем из пандемии ».

Способы общения — видео и стенограмма урока

Межличностное общение

Межличностное общение — это двустороннее средство связи, которое позволяет участникам оценивать друг друга и отвечать друг другу. Например, два человека, которые разговаривают и слушают друг друга, в личном разговоре или по телефону, участвуют в межличностном общении.Когда люди общаются друг с другом посредством писем, электронной почты, текстовых сообщений или разговоров в социальных сетях, они также используют межличностный способ общения.

Ключевой характеристикой межличностного общения является то, что оно включает в себя спонтанный обмен информацией: один участник излагает информацию или выражает чувства, а другой участник слушает сказанное и реагирует соответствующим образом. Рассмотрим наш предыдущий пример. Джесс выразила свою нервозность по поводу выступления своему однокласснику.Одноклассник выслушал, что сказала Джесс, а затем ответил ободряющим заявлением. Если бы Джесс проявила уверенность в своих силах, одноклассник мог бы отреагировать по-другому.

Устное общение

Когда Джесс и ее класс читали в своем учебнике речи раздел о том, как произносить убедительную речь, они использовали режим одностороннего общения, известный как интерпретирующее общение . Он интерпретирующий, потому что писатель или докладчик предоставляет информацию, а слушатель или читатель (или зритель в случае телевидения и других форм визуальных медиа) делает вывод или интерпретирует идеи, представленные им.Интерпретирующая коммуникация позволяет вводить и анализировать в соответствии с личными убеждениями и пониманием.

Джесс и ее одноклассники использовали две формы интерпретирующего общения: они читали учебник и слушали речи других одноклассников. Прямые вопросы не допускались, поэтому, когда они слышали речь, им приходилось интерпретировать значение информации.

Презентационная связь

Презентационная связь — это еще один тип односторонней связи.При таком способе общения человек выступает с аудиторией или представляет презентацию в письменной форме и не имеет других средств взаимодействия с аудиторией. Джесс не получила никаких отзывов от класса, когда произносила свою речь. Она представила информацию и села. То же самое можно сказать и о составителе учебника речи, который читал класс.

Однако, несмотря на то, что у ведущего нет средств обмена сообщениями с аудиторией, он все же должен кое-что знать об аудитории.Джесс знала своих одноклассников и могла представить информацию таким образом, чтобы учащиеся в классе могли понять ее смысл. Автор книги хочет, чтобы его или ее аудитория правильно интерпретировала, поэтому они должны что-то знать о знаниях и культуре целевой аудитории книги.

Эти режимы включают все доступные средства связи. Люди либо общаются с помощью межличностных средств, либо интерпретируют то, что им преподносят, либо выступают в роли докладчиков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.