Содержание

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — это… Что такое СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ?

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.

Языковой, фонетический, лексический, грамматический и речевой материал, усваиваемый в процессе обучения в виде правил, инструкций, текстов, языковых моделей и речевых образцов с целью практического применения в процессе речевой деятельности. В совокупности с речевыми навыками и умениями С. о. составляют содержание обучения. Процесс обучения складывается из обучения иноязычному языковому материалу (средствам общения) и обучения деятельности общения; оба аспекта обучения одинаково важны.

Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.

  • СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИЕ
  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

Смотреть что такое «СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ» в других словарях:

  • Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Из них складывается живая ткань общения. По терминологии А.Н. Леонтьева и М.И. Лисиной в структуре коммуникативной деятельности они равнозначны операциям. Это те операции, с… …   Психологический лексикон

  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ. См. вербальные средства общения …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ. См. лингвистические средства общения …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ. См. невербальные средства общения …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ РЕЧЕВЫЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ РЕЧЕВЫЕ. См. речевые средства общения …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ.

    См. экстралингвистические средства общения …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ — СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ. Специальные программы, позволяющие организовать общение с помощью компьютера – чаты, форумы, блоги, гостевые книги, списки рассылки, социальные сервисы и др …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Средства общения народов разных государств —   Языки, служащие средством общения народов разных государств. Подразделяются на естественные и искусственные языки. Международные естественные языки в древнюю и средневековую эпохи, как правило, функционировали в сфере религии, а также науки,… …   Словарь социолингвистических терминов

  • средства общения народов разных государств — Языки, служащие средством общения народов разных государств: 1) естественные и 2) искусственные языки. Международные естественные языки в древности и в средние века обычно функционировали в сфере религии, науки, образования, литературы. Их… …   Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило

  • Средства общения народов разных государств —    Языки, служащие средством общения народов разных государств: 1) естественные и 2) искусственные языки. Международные естественные языки в древности и в средние века обычно функционировали в сфере религии, науки, образования, литературы. Их… …   Общее языкознание. Социолингвистика: Словарь-справочник

Книги

  • Специфические средства общения глухих, И.Ф. Гейльман. По словам автора, цель книги дать наиболее полное описание ручной коммуникации как специфического средства общения глухих, зафиксировать современную мимику, общепринятую в ареале Советского… Подробнее  Купить за 2353 грн (только Украина)
  • Специфические средства общения глухих, И.Ф. Гейльман. По словам автора, цель книги – дать наиболее полное описание ручной коммуникациикак специфического средства общения глухих, зафиксировать современную мимику, общепринятую в «ареале Советского… Подробнее  Купить за 2092 руб
  • Становление речи как средства общения. Рабочая тетрадь для детей 4-5 лет. Выпуск 2. ФГОС, Ершова Наталья Васильевна, Аскерова Ирина Владимировна. Пособие входит в серию рабочих тетрадей, созданных данными авторами, для развития речи детей-дошкольников в самом широком смысле. В каждой теме представлены рассказы с опорными картинками,… Подробнее  Купить за 174 руб
Другие книги по запросу «СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ» >>

какие виды бывают, характеристика и классификация

Средства общения — это поведенческие проявления, способствующие передаче информации оппоненту в ходе коммуникационного взаимодействия. Другими словами, это определенные приемы ее кодирования, преобразования и дешифровки.

Типы

Классификация средств общения делит их на два типа: вербальные и невербальные.

  1. Вербальные (языковые) — это речевые средства (устные или письменные). Название этого типа происходит от латинского «verbalis», что в переводе означает «словесный».
    Таким образом, к ним относятся слова и фразы.
  2. Невербальные (неязыковые) — неречевые средства. К невербальным средствам обычно относят мимику, жестикуляцию, пантомимику, проксемику, экстралингвистические (паузы, смех, шепот) и паралингвистические средства (высота, громкость голоса, интонация), визуальные контакты и пр.

Фактически, это те средства, которые наряду с вербальными передают смысловую информацию, то есть сопровождают речь. Они делятся на фонационные (тембр, темп речи, интонация и т.д.), кинесические (жесты, мимика, язык тела) и

графические (почерк).

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

 

Основные средства

По своему содержанию общение бывает нескольких видов.

  • Когнитивное общение представляет собой обмен информацией или знаниями.
  • При материальном общении происходит обмен материальными объектами — продуктами, служащими средством удовлетворения потребностей оппонента.
  • Мотивационное общение способствует передаче побуждений, установок, готовности к определенным действиям.
  • Эмоциональное (кондиционное) общение подразумевает обмен эмоциями для достижения определенного состояния (физического или психического).

Язык как средство общения

Язык является основным средством человеческого общения. Посредством языка люди мыслят и выражают свои мысли, чувства, переживания, желания, передают их другим, а также получают определенную информацию из внешнего мира.

Язык тесно связан с жизнью общества и народным сознанием — он хранит культурные ценности общества, в котором на нем говорят. Существование социума без языка невозможно, так же, как и существование языка вне социума. По мере того, как меняется общественная жизнь, меняется и состояние языка.

Таким образом, язык служит еще и средством передачи знаний, опыта от одного поколения к другому.

Разновидности

Существует две разновидности употребления языка:

  1. Под литературным понимается язык, который употребляется в средствах массовой информации, публицистике. Его особенностями являются унифицированность (единообразная система, форма бытования), нормированность и общеобязательность правил (грамматических, фонологических и пр.).
  2. Разговорный язык, как правило, используется в повседневной коммуникации. В нем отсутствуют строгие нормы и правила, однако, несмотря на это, разговорный язык может влиять на литературный, создавая новые нормы (когда определенный вариант становится общеупотребительным). Один из главных его критериев — понятность для широких народных масс.

Таким образом, главное различие этих разновидностей состоит в том, что первый подчиняется языковым нормам, а второй ориентируется на доступность, понятность, ввиду чего может игнорировать правила.

Иногда выделяют также язык художественной литературы

, в которой может быть представлена как литературная, так и разговорная речь (в зависимости от жанра, направления, сюжета, персонажей и т.д.).

Речь как средство общения

Речь наряду с языком является одним из основных средств, способов общения. Она является и источником информации, и методом воздействия на собеседника. Ее главное отличие от языка состоит в том, что речь представляет собой совокупность звуков (или лексем на письме), эквивалентную по значению соответствующей им системе знаков. Язык един, универсален для всех, тогда как речь индивидуальна, зависит от конкретного человека или группы людей, объединенных социальной средой, местом проживания, профессией и пр.

Речь подразделяется на два вида: 

  1. Внутренняя речь происходит внутри, то есть в процессе мышления. Внутренняя речь является начальной точкой речевого высказывания (оно сначала формируется в голове). Таким образом, она используется и во время диалога, несмотря на то, что является беззвучной, скрытой от собеседника.
  2. Внешняя речь, соответственно, транслируется во внешнюю среду — устным или письменным образом. Для нее не обязателен диалог (внешняя речь может быть и монологической — речь оратора, лектора и т.д.).

Вспомогательные средства общения

Вспомогательные (дополнительные) средства общения подчеркивают (или скрывают) особенности пола, возраста, расы. Средствами их преобразования являются одежда, прическа, макияж, аксессуары, татуировки, борода и усы, предметы, находящиеся в руках. Они могут использоваться как намеренно, так и неосознанно, и являются проявлением человеческой психологии.

Примеры использования средств общения в повседневной жизни

Повседневную жизнь невозможно представить без общения. Мы каждый день обращаемся к устной или письменной речи для передачи информации, эмоций и т. д. Кроме вербальных средств мы постоянно используем невербальные: например, киваем, чтобы выразить согласие, машем рукой в знак приветствия.

В письменной речи помимо непосредственно текста мы также пользуемся знаками, которые способны передать наше эмоциональное состояние: смайлами (эмодзи) или графическими картинками.

Определенную информацию мы транслируем и с помощью внешнего вида. К примеру, приходя на собеседование, мы скорее всего выберем нейтральную одежду и макияж, а для праздника подберем более яркие предметы гардероба и косметики. Это все — средства общения, к которым мы неосознанно прибегаем в различных жизненных ситуациях. 

Невербальные средства общения (3) (Реферат)

Контрольная работа

по предмету: Русский язык

на тему: «Невербальные средства общения»

П Л А Н

  1. Ведение

  2. Невербальные средства общения

  3. Мимика

  4. Жестикуляция

  5. Жесты, жесты, жесты

    1. Ритмические жесты

    2. Эмоциональные жесты

    3. Указательные жесты

    4. Изобразительные жесты

    5. Символические жесты

  6. Национальный характер жестов

  7. Заключение

  8. Литература

Введение

Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные средства общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый взгляд, сразу осечешься, слово застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенным. Другое дело — взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как ни стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

Мимика

Главным показателем чувств говорящего является выражение лица. В «Частной риторике» профессора русской и латинской словесности Н. Кошанского (С.-Петербург, 1840) есть такие слова: «Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет в ораторе… Телодвижения оратора всегда бывают в тайном согласии с чувством души, со стремлением воли, с выражением голоса».

Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении, опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гаев.

Печать отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье — спокойные глаза, приподнятые внешние утолки губ.

Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать» «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.

В связи с этим рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Если вы привыкли хмурить брови, морщить лоб, то постарайтесь отучиться собирать складки на лбу, расправляйте почаще нахмуренные брови. Чтобы ваша мимика была выразительной, систематически произносите перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности (печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных) фраз. Следите, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию.

Жестикуляция

О многом может сказать и жестикуляция собеседника. Мы даже не представляем, сколько разнообразных жестов использует человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно. Языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его.

Понятна ли будет фраза, сказанная без жеста: «Дочь у меня вот тут сидит»? Нет, непонятна. Где «тут»? В углу комнаты, за столом, у телевизора или еще где? Указательное местоимение требует уточнения. Но если говорящий сопроводит эти слова жестом (постучит ребром ладони ниже затылка по шее), тогда сказанное приобретает смысл, что дочь находится на полном его иждивении, непомерно обременяет его.

В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот или иной жест. Стаз фразеологизмами, они выражают состояние человека, его удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства, а также различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, поло-ока руку на сердце, приложить руку, протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.

Жесты, жесты, жесты

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты!»

Не случайно, что в различных риториках, начиная с античных времен, выделялись специальные главы, посвященные жестам. Теоретики ораторского искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также обращали особое внимание на жестикуляцию. А. Ф. Кони в «Советах лекторам» пишет: «Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно Итоном, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают».

Как видно из цитаты, — Кони подчеркивает значение жеста: жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. В то же время А. Ф. Кони отмечает, что не все жесты производят благоприятное впечатление. Действительно, плохо, если говорящий дергает себя за ухо, потирает кончик носа, поправляет галстук, вертит пуговицу, то есть повторяет какие-то механические, не связанные со смыслом слов жесты.

Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают ее восприятию. Нередко они бывают результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе.

В зависимости от назначения жесты подразделяются на ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.

Ритмические жесты

Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Понаблюдайте за выступающими по телевидению, посмотрите, как часто говорящий в такт речи размахивает рукой.

Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация.

Произнесите, например, пословицы:

«Говорит, что воду цедит»

«Строчит, как из пулемета, сопровождая их ритмическими жестами».

Произнося первую пословицу, мы делаем несколько замедленное движение рукой в правую сторону. При этом и гласные звуки произносятся несколько растянуто. Во втором случае производим частые вертикальные движения ребром ладони правой руки, напоминающие рубку капусты.

Эмоциональные жесты

Речь наша часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство — все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах. Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали общезначимыми. Например: бить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь.

Реферат на тему: Невербальные средства общения

У вас нет времени на реферат или вам не удаётся написать реферат? Напишите мне в whatsapp — согласуем сроки и я вам помогу!

В статье «Как научиться правильно писать реферат», я написала о правилах и советах написания лучших рефератов, прочитайте пожалуйста.

Собрала для вас похожие темы рефератов, посмотрите, почитайте:

  1. Реферат на тему: Толерантность
  2. Реферат на тему: Сила трения
  3. Реферат на тему: ДТП
  4. Реферат на тему: Математика

Введение

Язык тела — это язык, который понимают почти все. Обычно это происходит совершенно бессознательно, не задумываясь. Язык тела — это сигнал, который передается от одного человека к другому, поэтому ученые также называют это общение «невербальным общением». При интимном контакте взгляд, прикосновение более выразительно и дает более полную информацию, чем многие слова.

Язык движений тела был очень важен уже в Древней Греции. Например, большое значение придавалось осанке. Мужчина должен держать голову высоко, иначе его могут принять за гомосексуалиста. Женщины и дети, с другой стороны, не должны смотреть своему собеседнику прямо в глаза. Повседневный взгляд показал застенчивость, скромность и покорность.

В XVII-XVIII веках. В западных странах издавались книги века о правилах хорошего звука. Например, в 1735 году была издана книга С. Ван Пара «Великая церемониальная книга добрых тонов» объемом 500 страниц.

Первой книгой, полностью посвященной жестам, стала работа Д. Балвера «Хирология: либо естественный язык руки и хирономия, либо искусство риторики рук». А Фрэнсис Бэкон даже предложил создать науку жестов. В конце 19 века жесты изучались антропологами и психологами.

В 1939 году в России появилась трехтомная монография И.А. Соболевского, в которой автор представил свой взгляд на невербальное общение.

Исследования смысла языка человеческого тела продолжаются, о чем свидетельствуют международные конференции и научные доклады, например, сборник «Жесты и настроения от древности до наших дней», опубликованный в Англии.

Невербальные средства связи

Исследования показали, что только одна десятая часть информации, которую человек предоставляет — это информация на словах. Остальное приходится на жесты, мимику, пантомиму, зрительный контакт, прикосновения и интонации. Первое интуитивное «сканирование» человека занимает около 20 секунд. Люди не всегда говорят то, что думают, но тело не может лгать. Скрытые чувства находят свой путь через жесты. Психология невербального общения очень широка и сложна. Как только вы научитесь понимать человеческие жесты и их смысл, вам будет намного легче узнать истину.

Когда эмоциональный фон человека увеличивается, он перестает обращать внимание на свое тело. Но при попытке распутать чужие мысли необходимо учитывать ситуативные факторы, чтобы суждение было правильным. Например, если человек в сильный мороз скрещивает руки на груди, это может означать только то, что ему холодно, что он не закрыт и не замкнут.

Рассмотрим невербальные средства связи.

Жесты

Жесты — это множество движений рук и головы. Язык жестов — древнейший путь к взаимопониманию. В разные исторические эпохи и среди разных народов у них был свой общий способ жестикуляции.

Интенсивность жестов может увеличиваться по мере роста эмоционального возбуждения человека, а также когда вы хотите достичь лучшего взаимопонимания между партнерами, особенно когда это трудно.

Специфическое значение отдельных жестов варьируется в зависимости от культуры.

Тем не менее, все культуры имеют одинаковые жесты, между которыми мы можем различать:

  1. коммуникативный (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утверждение, отрицание, допрос и т.д.).
  2. модальность, т.е. выражение оценки и отношения (жесты согласия, удовлетворения, доверия и недоверия и т.д.).
  3. описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речи.

Жесты могут быть открыты и закрыты. Открытые жесты включают в себя движения, при которых человек кладет руки в сторону или показывает ладони. Они указывают на то, что человек открыт и готов к общению. Закрытые жесты включают в себя те, которые помогают человеку создать психологический барьер. Тело может быть закрыто не только руками, но и инородными телами. Подобные манипуляции свидетельствуют о том, что человек не доверяет собеседнику и не готов открыться ему. Это могут быть «закрытые» пальцы или скрещенные руки.

Пантомима

Выражение лица — это движения мышц лица, основной показатель эмоций. Исследования показали, что при молчании или невидимости лица интервьюера теряется до 10-15% информации. В литературе имеется более 20 000 описаний выражений лица. Главной характеристикой выражений лица является их целостность и динамичность. Это означает, что в мимических выражениях лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, грусть, удивление, отвращение — см. приложение №1) все движения мышц лица скоординированы. Основную информационную нагрузку в мимике несут брови и губы.

Пантомима

Пантомимика — это походка, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это то, как человек двигается. Его компоненты: Ритм, динамика шага, амплитуда передачи тела во время движения, масса тела. По походке можно судить о благополучии, характере, возрасте, узнал такие эмоции, как гнев, страдания, гордость, счастье человека. Оказалось, что «жесткая» походка типична для людей, которые в гневе, «легкая» — для счастливых.

Положение — это положение корпуса. Человеческое тело способно принимать около 1000 стабильных различных положений. Поза показывает, как человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих. Люди с более высоким статусом принимают более расслабленную осанку. В противном случае могут возникнуть конфликтные ситуации.

Самое главное смысловое содержание позы — это поставить тело по отношению к собеседнику. Эта позиция указывает либо на закрытое положение (лицо, перекрещивающее руки и ноги), либо на позицию для общения.

Закрытая позиция воспринимается как позиция недоверия, несогласия, оппозиции и критики. Более того, около трети информации, полученной из этой позы, собеседник не усвоил. Самый простой способ выйти из этой позы — это предложить что-то, что можно удерживать или наблюдать.

Открытое положение — это положение, при котором руки и ноги не скрещены, тело направлено к коммуникационному партнеру, а ладони и ноги повернуты к коммуникационному партнеру. Это поза доверия, гармонии, доброй воли и психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и откидываться назад, а если он не очень заинтересован, то, наоборот, будет ориентироваться на собеседника и откидываться назад. Человек, который хочет сделать заявление, будет прямолинейным, напряженным, с развернутыми плечами; человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и позицию, будет расслабленным, спокойным, в свободной, расслабленной позиции.

Лучший способ общения с собеседником — скопировать его позу и жесты.

Визуальный контакт

Визуальный контакт также является чрезвычайно важным элементом коммуникации. Глядя на выступающего, можно не только почувствовать интерес, но и сосредоточиться на том, что нам говорят. Взаимодействующие люди обычно не смотрят друг другу в глаза более 10 секунд. Если нам не уделяется достаточно внимания, у нас есть основания полагать, что к нам или тому, что мы говорим, относятся плохо, и если мы уделяем слишком много внимания, это может быть воспринято как вызов или хорошее отношение. Кроме того, было замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее чем в 1/3 времени разговора.

Внешний вид может быть: деловой, социальный, интимный, с перекрестными глазами.

Характеристики прикосновения и настройки

Роль контакта в невербальной коммуникации. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, ласки, мазки, удары, удары и т.д.. Использование контакта в общении определяется многими факторами: статус партнеров, их возраст, пол, степень знакомства.

Ненадлежащее использование осязания человеком может привести к коммуникационным конфликтам. Например, похлопывание по спине возможно только в том случае, если отношения близки и социальная ситуация в обществе одинаковая.

Во время общения важно также обратить внимание на голосовые характеристики, связанные с невербальным общением: тональность, громкость голоса, его тембр, его вовлеченность в паузы в речи и различные неморфологические явления человека: плач, кашель, смех, вздохи и др.

Необходимо не только уметь слушать, но и слышать интонационную систему речи, ценить силу и тон голоса, скорость речи, которая практически позволяет выражать свои чувства и мысли.

Голосование содержит много информации о хозяине. Опытный голосовой эксперт может определить возраст, место жительства, состояние здоровья, характер и темперамент своего владельца.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов организма, она также отражает их состояние. Эмоции меняют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки становятся напряженными, голос «садится». Когда разум хорошо расположен, голос становится глубже и богаче в оттенках. Он оказывает успокаивающее воздействие на других и внушает больше уверенности.

Заключение

В настоящее время существует большое количество книг, в которых обсуждается значение различных жестов как сигналов состояний, желаний, намерений, отношений человека с партнером по коммуникации и их предложений. Создаются жестовые словари, в которых каждый жест ассоциируется с одним проявлением человеческого поведения. Такой подход не очень продуктивен, так как одни и те же же жесты часто могут означать разные вещи. Гораздо важнее знать комплекс жестов, характеризующих различные состояния испытуемых. Объединив их, можно сделать прогноз об этих состояниях, настроениях, намерениях людей.

Для человека в процессе общения важно доверять признакам невербального общения больше, чем вербальным. По оценкам экспертов, имитационные выражения содержат до 70% информации. Когда мы выражаем свои эмоциональные реакции, мы склонны быть более правдивыми, чем в процессе вербального общения.

Эти данные заставляют нас задуматься о важности «невербалки» для психологии общения и взаимопонимания между людьми, обратить особое внимание на язык движений тела и пробудить в нас желание овладеть искусством интерпретации именно этого языка, на котором мы все с вами говорим, даже не подозревая об этом.

Список литературы

  1. Ильин И. S. I46 Психология общения и межличностных отношений. — Санкт-Петербург. Санкт-Петербург: Петр, 2003 . — 576 с.: Грязь. — (Серия «Магистры психологии»).
  2. Рукл Хорст. Ваше секретное оружие в общении: пантомима, жест, движение. — М: Свидетель-эксперт: Инфра — М, 1995г. — — 277с.
  3. Пиз Алан. Язык тела. Как читать мысли людей жестами. М., Эксмо-пресс, 2004.

«Речь как средство общения» — «Дошколёнок.ру»

В общей основе развития личности лежит овладение речью. Речь зависит от эмоционального состояния человека, его интересов, склонностей, привычек. Речь выполняет в жизни человека самые разнообразные функции – общения, передачи накопленного человеческого опыта, регуляции поведения и деятельности.

Речевое развитие дошкольника претерпевает следующие изменения:

1. Социальное – совершенствуется ее практическое употребление в процессе общения с взрослыми и сверстниками.

2. Семантическое развитие (обозначающая, знаковая) – речь становится основой качественного преобразования психических процессов и способствует развитию мышления.

3. Проходит два этапа, закономерно сменяющих друг друга:

— Пассивное владение словом, когда ребенок понимает речь, но еще не умеет говорить;

— Активное использование речи.

4. Формы речевой деятельности:

— ситуативная речь;

— контекстная, связная;

— объяснительная.

По мере взросления ребенка в особенностях его речи находят выражение разные черты характера: самостоятельность, активность, произвольность, эмоциональность, проявление словотворчества.

При правильной организации всей жизни и деятельности ребенка речь уже в раннем возрасте становится основным средством общения. Подражание действиям взрослого является одним из важнейших механизмов формирования общения в раннем возрасте. При дефиците общения в раннем возрасте, его ограниченности, бедности, не насыщенности ребенку трудно будет научиться общаться с детьми и другими людьми, он может вырасти необщительным, замкнутым.

Общение со сверстниками в дошкольном возрасте играет не менее важную роль в развитии детей, чем общение с взрослыми. Развитие ребенка особенно успешно происходит в коллективных видах деятельности. Игра стимулирует общение между детьми, следовательно, и речи. Общение со сверстниками существенно отличается у детей от общения с взрослыми.

При контакте со сверстниками ребенок проявляет почти в десять раз больше экспрессивно – мимических проявлений и ярких выразительных интонаций, чем в общении ребенка и взрослого, где он проявляет более сдержанный характер.

Следующая отличительная особенность состоит в нестандартности детских высказываний, в отсутствии жестких норм и правил. Если взрослый дает ребенку нормы общения, учит говорить как надо, как все, то сверстник создает условия для самостоятельного речевого творчества.

В контактах с другими детьми ребенку значительно важнее высказаться самому, чем выслушать другого ребенка. Поэтому беседы между сверстниками не получается, дети перебивают друг друга, каждый говорит о своем, не слушая партнера. Общаясь же с взрослым, дошкольник предпочитает больше слушать, чем говорить сам.

Общение со сверстниками значительно богаче по своему назначению и функциям. От взрослого ребенок ждет либо оценки своих действий, либо новой информации, то есть он управляем и направляем им. В общении же со сверстниками дети самостоятельно могут управлять действиями партнера, осуществлять контроль его действий, навязывать собственные образы, организовывать совместную игру, сравнивать партнера с собой.

Общаясь с детьми, ребенок может фантазировать, выражать обиду, притворяться, а такое разнообразие отношений порождает разнообразие контактов и требует умения выразить словами свои желания, настроения, требования.

Общаясь друг с другом, дошкольники более полно и активно используют различные речевые средства, нежели беседуя с взрослым, так как ребенок является менее понятливым и гибким партнером. Именно непонятливость сверстника, как ни странно, играет положительную роль в развитии речи детей. Ребенок старается связно и четко выражать свои намерения, мысли, желания. Именно потребность быть понятым, услышанным сверстниками, получить ответ, делает речь дошкольников связной, полной, понятной.

Дошкольники, не имеющие контактов со сверстниками, испытывают значительные трудности и в общении с взрослыми, несмотря на активное желание поговорить с ними.

Таким образом, для полноценного развития речи необходимо как общение с взрослым, так и со сверстниками.

 

Краткая характеристика видов речи

В речевой деятельности выделяют ведущие виды речи.

Внешняя речь – основное средство общения. Это речь для других, произносимая вслух, слышимая и понимаемая окружающими, направленная на коммуникацию или взаимодействие с ними. Характеризуется относительной развернутостью и насыщенностью.

Внутренняя речь – основное средство мышления. Это речь для себя, идущая извне внутрь, лишенная внешнего, слышимого, звукового оформления, протекающая в мыслительном плане и осуществляющая функции планирования деятельности, обработки информации. Характеризуется фрагментарностью, отрывочностью и ситуативностью.

Внешняя речь включает речь устную (монологическую и диалогическую) и письменную.

Диалогическая – это речь, обусловленная ситуацией и контекстом (смыслом) предыдущего высказывания. Диалогическая речь не только более высокая форма речевого общения, но и исторически первая. Диалог – это процесс двустороннего обмена информацией, это разговор по очереди, где для каждого партнера периоды говорения и слушания чередуются. Диалогическая речь свернута во времени, многое в ней лишь подразумевается благодаря знанию ситуации собеседниками.

Диалог представляет значительные трудности для детей и обычно бывает очень кратким. Но эта форма речевого общения имеет большое значение, так как способствует развитию социальных отношений у детей. Посредством диалога один ребенок привлекает другого к общей игре, занятию, устанавливает контакт с ним.

Монологическая – это относительно развернутая форма речи, последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом без опоры на речь собеседника. Обычно монолог обслуживает процесс одностороннего обмена информацией. Человек выражает в монологе экспрессию, использует мимические и жестовые средства, которые подчеркивают выразительность речевой информации.

Содержание монолога отвечает требованиям последовательности, доказательности и лаконичности изложения, грамматически правильному построению предложений.

Овладение монологической речью должно опираться на умение свободно общаться, которое развивается в диалоге. Поэтому обучение дошкольников монологу должно иметь под собой твердую почву. Самое главное условие в таком обучении – способствовать развитию желания говорить, а для этого ребенок не должен чувствовать себя скованно, быть зажатым, бояться собственных ошибок. Ему надо дать возможность высказываться. Постоянные поправки речи остаются или совсем незамеченными, или надоедают ребенку – он может совсем замкнуться, лишь бы не ошибиться. Лучший способ помочь ребенку — повторить правильно в форме подведения итога всего сказанного им, чаще хвалить, особенно за реальные достижения.

Эгоцентрическая речь – это уникальное сочетание монологической и диалогической, внутренней и внешней видов речи человека и необходимый этап становления речевого развития ребенка. Это – мысли и рассуждения вслух, осуществляемые в вопросное – ответной форме, это разговор с самим собой как с воображаемым партнером по общению. Функция эгоцентрической речи родственна функции внутренней речи. Это «речь для себя», в отличие от социализированной речи «для других», когда ребенок разговаривает с партнером.

В психологическом развитии ребенка эгоцентрическая речь – явление временное, но необходимое, так как является важнейшей предпосылкой становления планирующей функции мышления.

Несмотря на свое раннее появление, в возрасте 2 – 3 лет, эгоцентрическая речь не исчезает полностью и навсегда. Становясь внутренней, она довольно часто встречается и у взрослых, особенно в такие периоды, когда человек сталкивается с особо трудной задачей, ситуацией.

Письменная речь – способ запоминания и воспроизведения информации. Это речь для собеседника, являющаяся разновидностью монологической речи. Она более развернута, чем устная монологическая речь, но в то же время более произвольна. Это связано с тем, что письменная речь предполагает отсрочку или отсутствие обратной связи с собеседником: он не может переспросить нас, и мы не можем по его поведению судить о том, правильно ли он нас понял. Письменная речь не имеет никаких дополнительных средств воздействия на воспринимающего текст, кроме самих слов, их порядка и организующих предложение знаков препинания. Восприятие письменной речи обязательно предполагает работу воображения, вживания читателя в текст. Письменная речь требует от человека высокой степени абстрагирования – это абстракция двойного уровня.

1-й уровень абстрагирования – описываю окружающее, называю словом, отвлекаюсь от своих чувств, эмоций; употребляю слово в речи, отвлеченной (абстрактно) от предмета. При этом со мной остается слово.

2-й уровень абстрагирования – отвлекаюсь от чувственной природы слова, наделяю его знаком (знак тоже обладает чувственной природой). Записываю.

Именно по причине двойного абстрагирования не только дети, но и взрослые с трудом овладевают письменной речью. Ребенку особенно сложно оторваться от чувственной природы звучащего слова, поэтому он пишет, произнося его вслух. С одной стороны, это как бы мешает развитию техники письма. Но с другой стороны, если прервать эту связь, то ребенок не сможет подняться на вторую ступень абстрагирования. Поэтому в дошкольном возрасте ребенку необходимо обеспечить возможность прочного освоения первого уровня абстракции. Но делать это надо постепенно, не форсируя процесс обучения. Нужно стараться, по возможности, сделать обучение непроизвольным, игровым, не нарушающим общего развития ребенка.

 

Овладение правильной речью

Своевременное овладение правильной речью имеет большое значение для формирования полноценной личности ребенка, для успешного обучения его в школе и для дальнейшей трудовой деятельности.

Известно, что речь у ребенка развивается, прежде всего, в процессе общения с окружающим. Потому очень важна чистая речь тех, среди кого находится ребенок, а также контроль и правильное руководство формированием его речи.

В речевой функции, носящей системный характер, различают проявления, включающие в себя взаимодействия различных компонентов языка: звуковое произношение, лексику и грамматический строй.

Для развития произносительной стороны речи (произношение звуков, составляющих слова, интонация, слоговая структура слов, ритм и мелодика речи, фонемное образование) необходима полноценная деятельность слухового и речевого анализаторов.

Восприятие звуков речи становится доступным ребенку не сразу. Звуковые раздражения, поступающие в кору головного мозга, постепенно уточняются и дифференцируются. При этом особенно важна четкость артикуляции тех звуков, которые воспринимаются ребенком. Тесное взаимодействие процессов восприятия и воспроизведения звуков способствует быстрейшему становлению речи ребенка. Важно в это время не только формирование правильного произношения звуков, но и усвоение слов различной слоговой структуры. Сопоставляя свое произношение с речью окружающих, ребенок, хотя и в элементарной форме, усваивает операции сравнения; анализа и синтеза.

Накопление словарного запаса, овладение грамматическим оформлением речи во многом определяется развивающимся у ребенка предметным восприятием.

При этом он не только видит предметы, действия, признаки, но и воспринимает их разнообразные словесные обозначения.

Активное общение с окружающими способствует формированию не только лексического запаса, но и грамматического строя речи.

Поступление ребенка в школу изменяет социальную ситуацию его развития. Важно, чтобы этот переход был тщательно подготовлен.

При нормальном речевом развитии ребенок в возрасте 5-6 лет, полноценно общаясь с окружающими, достаточно прочно осваивает фонемы родного языка, не смешивает слова, отличающиеся одним звуком, которые близки по звучанию, но разные по смыслу. Дошкольник, самостоятельно овладевший правильным произношением, после небольшого обучения может сознательно улавливать в звучащем слове отдельные звуки, выделять гласные и согласные из слога и слова, дифференцировать согласные по принципу мягкости и твердости, глухости и звонкости.

Среди самых разнообразных методов и приемов работы по развитию речи детей дошкольного возраста важное место занимает работа с картинками. Картинки – это наглядное изображение предметов, их признаков, а также ситуаций, событий, эпизодов. По картинкам педагогу и родителям легко провести с детьми живую, непринужденную беседу, во время которой активизируется лексика.

Благодатный материал для развития речи детей дают картинка к сказкам. Сказочный мир увлекает, трогают радости и печали героев, захватывает динамичность событий. Язык сказок богат изобразительными и выразительными средствами: сравнениями, точными определениями, метафорами, эпитетами, яркими описаниями.

Из сказок дети получают первые представления о времени и пространстве; о связи человека с природой, с предметным миром. Сказки позволяют ребенку понять, что такое храбрость и стойкость, добро и зло.

Развивать кругозор детей, учить их навыкам общения друг с другом и с окружающими людьми, формировать их эстетические и нравственные чувства, помогать им — овладевать приемами грамотного построения фраз и учить их почувствовать красоту родного языка надо с самого раннего возраста.

Эта непростая и ответственная работа должна проводиться с учетом детской психологии, с пониманием того, что лучше всего даже самые сложные понятия ребенок усваивает в игре.

 

Использованная литература:

  1. Шорохова О.А. Занятия по развитию связной речи дошкольников и сказкотерапия. Москва, 2010.
  2. Филичева Т.Б., Соболева А.В. Развитие речи дошкольника. Екатеринбург, 1997.
  3. Ивановская О.Г., Гадасина Л.Я., Читаем сказки с логопедом. С-Петербург, 2007
  4. Белобрыкина О.А. Речь и общение. Ярославль, 1998.
  5. Затулина Г.Я. Конспекты комплексных занятий по развитию речи. М., 2009.

Вербальные и невербальные средства общения

2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тюменский государственный университет»

РЕФЕРАТ

Коммуникативные технологии в туризме

Тема: «Вербальные и невербальные средства общения»

Студент: Серебряков А.С.

Группа:

Работу принял(а):

Тюмень

2011

Содержание

ВВЕДЕНИЕ1.Вербальные средства общения1.1Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации

1.2Совершенствование навыков письменной речи

1.3Денотаты и коннотации

1.4Структура речевой коммуникации

2. Невербальные средства общения

2.1 Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов

2.2 Подсистемы невербальное общение

2.3 Обмен невербальной информацией

2.4 Общее представление об языке телодвижений

2.5 Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

2.6 Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия

2.7 Качество присутствия и элементы невербального общения

2.8 Позиция и дистанция

2.9 Открытая поза

2.10 Выражение лица

2.11 Визуальный контакт

2.12 Кивки головой

2.13 Тон, темп и громкость голоса

2.14 Паузы и молчание

3.Классификация вербального и невербального общения

Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ

Человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.

1. Вербальные средства общения

1.1 Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Психологи установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос («Вам нравится ваша работа?») можно ограничиться простым «да» или «нет», тогда как открытый вопрос («Что вам нравится в вашей работе?») требует развернутого ответа.

1.2 Совершенствование навыков письменной речи

Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла.

Работодатели при отборе кандидатов на вакантные места все большее внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли на бумаге. Если при поступлении на работу вам предлагается заполнить анкету, то это может означать, что работодатель таким образом предполагает проверить ваши знания грамматики и орфографии.Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. При этом нужно отметить и два недостатка письменной коммуникации. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию (часто, но не всегда: смайлики — большое достижение человечества 😉 ), а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы устранить первый недостаток, имеет смысл привнести в ваше послание эмоциональную нотку. Здесь, как и в устной коммуникации, хорошую службу вам может сослужить богатый словарный запас. Вторая проблема легко решается, если вам известны образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым вы обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, более понятно людям.

1.3 Денотаты и коннотации

Денотатом называют предметное значение слова или, говоря иначе, его словарное определение. Например, толковый словарь определяет понятие «отец» как «родитель мужского пола». Это определение и является денотатом данного слова. Понятие «коммунизм» определяется как «общественный строй с общественной собственностью на средства производства».Но, кроме этого, оба названных нами слова, «отец» и «коммунизм», имеют эмоциональную окраску, то есть несут в себе особый смысл, которого словарное определение не может раскрыть полностью.

Агрессивная, обвинительная тактика не приводит к разрешению конфликта, наоборот, она заставляет людей защищаться и упорствовать в своем мнении. Рекомендуется в таких случаях использовать «я — утверждения» вместо «ты — утверждений», то есть говорить о своих переживаниях, а не о личных качествах оппонента. После того как вы поделитесь чувствами, которые вызывает у вас данная ситуация, можно предложить возможный способ ее разрешения.

1.4 Структура речевой коммуникации

Вербальное общение является в наибольшей мереисследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это в наибольшей мереуниверсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно `перевести’ сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Это — социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

Система, обеспечивающая речевую коммуникацию — человеческий язык — изучается языкознанием. Не имея возможности изложить теорию языка в рамках пособия по коммуникации.

Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

· речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,

· речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,

· с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,

· в речевой коммуникации создаются социальные значения.

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели.

Специалист, работающий в той или иной сфере общественной коммуникации, должен обладать определенными коммуникативными навыками, то есть, он должен

· уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;

· уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;

· уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.

Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.

2. Невербальные средства общения

2.1 Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

* около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

* невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

* наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов — походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

2.2 Подсистемы невербальное общение

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

— внешний вид собеседника,

— мимика (выражение лица),

— пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

— вокальные качества голоса,

— его диапазон,

— тональность,

— тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

— темп речи,

— паузы,

— смех и т.д.

2.3 Обмен невербальной информацией

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл.

Через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.

2.4 Общее представление об языке телодвижений

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при всём этом рта.

2.5 Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности.

Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.

2.6 Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты «языка тела».

Психологи давно установили, что существующий “язык тела” выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые мы говорим друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) — 30%. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).

Если вы проникните в загадки этого удивительного “языка тела”, то без труда сможете понимать все тайные мысли вашего собеседника, сможете понять скучно ли ему с вами, лжет он вам или говорит правду.

2.7 Качество присутствия и элементы невербального общения

Каждый из нас в той или иной степени чувствителен к проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость к невербальным проявлениям отношения к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность в межличностных отношениях.

Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Конгруэнтность здесь крайне желательна, однако не стоит забывать, что демонстрация присутствия — это процесс, который требует времени и специальных усилий. В этом процессе произвольное, пусть и неконгруэнтное выражение физического присутствия позволяет настроиться на одну волну с клиентом и приводит к увеличению степени психологического присутствия и аутентичности.

2.8 Позиция и дистанция

Расположение лицом к лицу — это в наибольшей меречасто практикуемая, хотя и не единственная возможность расположения консультанта и клиента друг к другу. Позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел консультанта и клиента в пространстве кабинета — это приглашение к диалогу. Располагая кресла под некоторым углом и изменяя дистанцию, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Изначальное расположение кресел под определённым углом и на определённой дистанции задаёт последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1.5 — 2 метра под небольшим углом.

Хороший консультант с уважением относится к психологическим границам другого человеческого существа, он внимателен к расстоянию, комфортному для клиента, и использует реакции клиента в качестве обратной связи относительно оптимальной физической дистанции и психологической близости.

2.9 Открытая поза

Традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об открытости консультанта и его восприимчивости к тому, что скажет клиент. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлечённости в беседу.

Открытая поза не предполагает, что заняв её, консультант отсидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза только тогда произведёт должное впечатление, когда она будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявления заинтересованности и дружелюбия, а плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует о спокойствии консультанта и включенности в контакт и порой напоминает танец.

2.10 Выражение лица

Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия является для клиента непосредственной информацией не только об испытываемых консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.

Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении… Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства… Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство” (Евсикова. Н.И. 1999)

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение. Сжатые челюсти могут свидетельствовать о твердости и уверенности, а также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто этим чувствам не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ мог бы сказать: “Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я не одобряю ни этот воздух, ни вас”.

2.11 Визуальный контакт

Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Имеет место разница между открытым прямым взглядом и его крайностью — пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности.

Визуальный контакт — это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы.

Визуальный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей.

2.12 Кивки головой

Кивки головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Кивки головой являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление — о том, что смысл, который пытается выразить клиент, ухвачен. Кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

2.13 Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится. Приглушенный голос в большей мере способствуют возникновению у собеседника ощущения доверительности.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех — это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в консультативной практике, и его наличие в умеренных дозах — это признак хорошей атмосферы, однако слишком частые весёлые сессии требуют исследования. Кроме того, не стоит забывать, что такие слова как “высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха.

2.14 Паузы и молчание

Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза даёт возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение.

Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию.

Причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее произошедшее, подумать о следствиях.

Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей.

2. Классификация вербального и невербального общения

I. Речевые (вербальные) средства:

· лексика;

· стилистика;

· грамматика;

· семантика;

· правильность произношения,

· ударения,

· словоупотребление,

· формообразование,

· стиль.

II . Hеречевые (невербальные) средства общения

1) оптокинетические:

· жестикуляция,

· мимика,

· пантомимика — движение и позы,

· направление взгляда,

· визуальный контакт,

· покраснение и побледнение кожи,

· стереотипы моторики).

В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазодвигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:

2) паралингвистические:

o интенсивность,

o тембр,

o интонация голоса,

o качество голоса,

o диапазон голоса,

o тональность голоса.

3) экстралингвистические:

o паузы,

o темп речи,

o связность речи,

o смех,

o покашливание,

o заикание.

4) проксемические:

o физическая дистанция контакта:

o персональное пространство:

= интимная (0-40-45см)

= личная (45 -120-150см)

o социальная (150-400 см)

o публичная (400-750-800см)

o угол поворота к собеседнику

5) предметные контактные, тактильные действия:

o рукопожатия,

o объятия,

o поцелуи,

o похлопывание,

o толчки,

o поглаживания,

o касания,

o пощечины,

o удары.

6) ольфакторные — связанные с запахом.

Библиографический список

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 1997.

2.Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 1998. Глава 7. Имидж делового человека.

3.Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 1998.

4.Кнапп М.Л./Невербальные коммуникации/1978.

Интернет источники:

1. https://www.students.ru/referats

2. https://referat.students.ru

3. https://www.referats.com

4. https://www.bankreferatov.ru

Невербальные средства общения — Реферат

МИНОБРНАУКИ РОССИИ[pic 1]

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Самарский государственный технический университет»

(ФГБОУ ВПО «СамГТУ»)

Кафедра «Психология и педагогика»

Реферат по дисциплине русский язык и культура речи на тему:

«Невербальные средства общения»

Выполнил: студент

Михайлов А.В.

Проверил:

Бейлина Н.С.

Самара 2016

                                                   СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

1 Кинесика        5

1.1 Походка        5

1.2 Поза        6

1.3 Жесты        7

1.4 Мимика        8

1.5 Визуальный контакт        9

2 Голосовые характеристики        10

3 Такесика        11

4 Проксемика        12

4.1 Дистанция        12

4.2 Ориентация        13

4.3 Невербальные средства повышения делового статуса        13

5 Особенности невербального общения в разных странах        14

Заключение        15

Список литературы        17

Введение

Средства невербального общения – это своеобразный «язык жестов», содержащий в себе формы изображения своей мысли, не основывающийся на использовании словес и остальных символов речи.

«Мистер язык тела» А. Пиз в своих произведениях сообщает, что словами человек передает только 7 % информации, с помощью звуков — 38%, а невербальными средствами — 55%. Это означает, не так важно, что говорится, важнее как же это совершается.

Невзирая на факт того, что мнения различных специалистов разнятся в оценивании значений этих цифр, можно с легкостью заметить, что большая часть межличностного общения приходится именно на язык жестов. Именно по этой причине понимать своего собеседника значит также хорошо понимать способы невербального сообщения.

Именно Чарли Чаплин, а также многие другие актеры немого кино, без сомнения можно назвать первооткрывателями средств невербального взаимодействия, ведь для этих актеров это был единственный способ общения со зрителем, передачи ему своих чувств, ощущений, переживаний. Любому актеру можно дать оценку, смотря на то, как профессионально он может использовать свои жесты, невербальные средства для коммуникации со зрителем. С развитием технологий, постепенно исчезало немое кино, популярным становились фильмы со звуковыми эффектами, актеры, да и люди стали всё реже уделять внимания невербальным аспектам мастерства актера, большинство актеров из немого кино ушли из экранов телевизоров, в кино имели успех актеры, имеющие хорошо развитыми вербальными средства общения со зрителем.

Человеку очень ценно в наше время знать невербальный язык по многим причинам. Во-первых, человек способен передать сами сведения, однако, чтобы выразить свои чувства часто этого недостаточно. Чувства, которые нельзя продемонстрировать словами, легко можно выразить с помощью языка жестов. Во-вторых, знание невербального языка может продемонстрировать, насколько же человек умеет владеть своим телом. Этот язык подскажет человеку, что же на самом деле думают о нас окружающий нас люди. Наконец, невербальные средства общения прекрасны тем, как они проявляются неожиданно и бессознательно. Именно по этой причине, несмотря на то, что люди контролируют сказанные слова и мимику, часто случается утечка истинных чувств именно с помощью жестов, интонации и тона голоса. Это означает, что невербальные средства общения очень редко предоставляют неверную информацию, ведь контролировать их гораздо сложнее, чем произносимые нами слова.

Что такое связь? — Определение и значение — Видео и стенограмма урока

Важность

Невозможно переоценить важность общения. В конце концов, у вас не может быть культуры, общества или цивилизации без возможности общаться друг с другом. Хорошее общение предотвращает войны и недопонимание, помогает нам удовлетворять наши потребности, устанавливает правила и законы, которые способствуют структурированию общества, помогает людям найти и сохранить работу, предоставляет информацию и рекомендации людям и передает культурные традиции, нормы и ценности.

Две поговорки, которые следует иметь в виду при общении:

  1. Вы не можете не общаться (т.е. мы всегда общаемся, даже подсознательно)
  2. Вы не можете вернуть то, что вы общаетесь, после того, как это было внесено во вселенную (т.е. будьте осторожны, как и что вы общаетесь)

Типы общения

Есть много способов общения людей. Язык глубоко укоренился в культуре, поэтому типы и стили общения могут быть разными.Общие типы общения включают в себя следующие:

1. Устное

Это словесный устный язык, включающий не только язык и произносимые слова, но и тон, которым они произносятся, ритм и скорость, а также формальный или неформальный. язык.

2. Невербальный

Этот тип общения включает позу, мимику, кинезику (жесты) и окулезику (движения и поведение глаз). Американский язык жестов (ASL), который является официально признанным языком, также относится к невербальным типам общения.

3. Visual

Социальные сети предоставили миру вид визуальной коммуникации, которая должна связывать нас по всему миру. Zoom, Instagram, Twitter, Facebook и многие другие платформы социальных сетей добавили новую динамику в то, как мы общаемся друг с другом. Другие виды визуальных средств включают знаки и символы, которые передают концепцию или использование аудиовизуальных средств для презентаций.

4. Письменный

Это сообщение, которое записывается во многих формах, от электронных писем и текстов до старомодных перьев и бумаги.

5. Активное слушание

Это жизненно важный тип общения, потому что он поощряет и направляет общение, размышляя о том, что говорится, и отвечая отправителю вдумчиво и осознанно, чтобы показать, что получатель действительно слушает то, что сообщается.

Стили общения

Существуют разные стили общения, которые могут включать любой из упомянутых нами типов общения. Вот краткий список.

  • Напористое общение , которое является наиболее желательной формой, потому что оно передает сообщение отправителя, не являясь оскорбительным, но при этом утверждая свою позицию. Настойчивые коммуникаторы учитывают не только свои собственные потребности и чувства, но и потребности тех, кто получает их сообщение и осторожен со своими словами, используя «я» больше, чем «вы», чтобы не заставлять получателя защищаться.
  • Пассивное общение , которое происходит, когда кто-то предпочитает соглашаться с другими, а не рисковать конфликтом.Пассивные коммуникаторы часто становятся обиженными, потому что их неспособность заявить о себе оставляет потребности и желания неудовлетворенными.
  • Агрессивное общение , которое происходит, когда коммуникатор требует и настаивает на том, что его образ мыслей или действий правильный. Агрессивные коммуникаторы жесткие, негибкие и конфронтационные.
  • Пассивно-агрессивное общение , которое происходит, когда кто-то производит внешнее впечатление пассивности, но на самом деле является подрывным.Те, кто использует этот стиль общения, хотят избежать конфликтов, поэтому они прибегают к тонким, манипулятивным, косвенным способам передачи того, что они хотят.

Краткое содержание урока

Связь происходит всегда. Вы не можете не общаться. Коммуникация — это отправка и получение информации, и в ней участвует отправитель , , который инициирует связь, а кодирует , то есть передает мысли, в сообщение, которое отправляется получателю , или лицу, которое предназначено для получения сообщения, которое Затем должен декодировать , то есть интерпретировать сообщение.

Общение может быть устным, вербальным, невербальным (которое включает в себя кинезику , или жесты, и окулесику, , движения и поведение глаз), визуальное, письменное и активное слушание.

Помимо типов, существуют разные стили общения.

  • Напористое общение является наиболее желательной формой, потому что оно передает сообщение отправителя, не являясь оскорбительным, но при этом утверждая свою позицию. Настойчивые коммуникаторы учитывают не только свои собственные потребности и чувства, но и потребности тех, кто получает их сообщение.
  • Пассивное общение происходит, когда кто-то предпочитает соглашаться с другими, а не рисковать конфликтом. Пассивные коммуникаторы часто становятся обиженными, потому что их неспособность заявить о себе оставляет потребности и желания неудовлетворенными.
  • Агрессивное общение происходит, когда коммуникатор требует и настаивает на том, что его образ мыслей или действий правильный. Агрессивные коммуникаторы жесткие, негибкие и конфронтационные.
  • И, наконец, пассивно-агрессивное общение. происходит, когда кто-то внешне кажется пассивным, но на самом деле является подрывным.Пассивно-агрессивный человек избегает конфликтов и стремится удовлетворить потребности с помощью манипулятивных и косвенных средств.

Что такое связь? — Справочник предпринимателя

Коммуникация — это латинское слово, которое означает «делиться». Это обмен информацией между разными людьми. Он включает в себя обмен идеями, концепциями, представлениями, поведением и письменным контентом. Коммуникация просто определяется как передача информации из одного места в другое.Такая передача информации может осуществляться по-разному.

Коммуникация — это простой процесс, но в некоторых аспектах он сложен. Различные способы связи и расстояния, на которые требуется передавать информацию, усложняют процесс.

Важные элементы коммуникации

Для связи необходимы три элемента: отправитель, среда (платформа, по которой передается информация) и получатель.Отправитель — это наиболее вовлеченный человек с полным пониманием того вопроса, который он хочет доставить.

С другой стороны, получатель не обязательно знает об отправителе и предмете информации, которую отправитель намеревается передать.

Шаги связи

Технически процесс коммуникации разделен на три основных этапа. Сюда входит мысль, кодирование и декодирование. Мысль — это предмет информации, существующей в сознании отправителя.Когда отправитель трансформирует свои мысли, идеи или концепции в устную речь или письменное сообщение, это называется кодированием. Кодирование относится к шифрованию идей с точки зрения отправителя.

Когда сообщение получено получателем, получатель читает и понимает его. Он может перевести информацию, чтобы лучше ее понять. Таким образом, декодирование относится к интерпретации информации с точки зрения получателя. Когда получатель четко понимает отправленную ему информацию, двусторонний процесс коммуникации на этом заканчивается.

Связь может быть односторонней или двусторонней. Когда информация, переданная отправителем, получена получателем, это означает завершение одностороннего процесса. Необязательно, чтобы получатель отвечал отправителю, но если получатель формулирует сообщение в ответ на сообщение отправителя, то общение становится двусторонним процессом. Медиа-контент — это пример односторонней связи, при которой получатель не обязан отвечать, а только получает информацию.

Виды связи

Есть разные виды информации. Двумя основными типами являются вербальное и невербальное общение.

Устное общение

Устное общение — это обмен информацией посредством речи. Он включает информацию, которую люди слышат по радио, телевидению, телефону, выступления и интервью.

Эффективное вербальное общение предполагает использование навыков межличностного общения. Факторами, которые способствуют эффективности вербального общения, являются четкость голоса, а также навыки восприятия и слушания реципиента.

Устное общение, если оно осуществляется в двустороннем цикле, обычно основано на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слуха и понимания реципиента помогают ему понять контекст информации и соответственно развивать свои ответы. Лингвистика и способ представления информации создают влияние общения на получателя.

Невербальное общение

Письменные или устные слова — не единственное средство для передачи сообщения.Когда слова не используются и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется через зрительный контакт, позы, жесты, мимику, хронемику и тактильные ощущения.

Visuals также является отличным способом представления любой информации. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека несут информацию о его характере, настроении и намерениях.Люди используют архитектуру, а также разные цвета и текстуры для поверхностей дома и офиса, чтобы отразить свои интересы и предпочтения.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя вид передачи информации, при котором кодирование сообщения выполняется в письменной форме. Сообщение может быть написано только словами или может включать разные символы, а иногда даже машинные коды.

На письменное общение влияют письменные и репрезентативные навыки человека.Письменное сообщение разрабатывается с учетом аудитории. У разных аудиторий разные уровни восприятия. Для разных типов сообщений требуются разные техники написания. Как аналитический отчет написан иначе, чем резюме или эссе.

История общения

Разработка разных языков

Простое словесное общение существует со времен развития языков. История коммуникации восходит к 3300 г. до н.э., когда письмо было изобретено и впервые использовано в Ираке.После этого произошла эволюция различных стилей письма. Египтяне разработали иероглифическое письмо в 3100 году до нашей эры. Точно так же греки разработали фонетический стиль письма, то есть письмо слева направо. В 1250 году до нашей эры в Сирии была написана первая энциклопедия.

Первая почтовая система

В 900 году до нашей эры первая почтовая система была создана правительством Китая. Позже другие цивилизации, включая Рим, Персию, Сирию и Египет, тоже внесли свой вклад в развитие почтовой системы.Лошади использовались в качестве основных носителей в этой очень ранней почтовой системе. Были установлены ретрансляционные станции, где лошади должны были доставлять информацию.

Разработка письменных принадлежностей

Раньше понятия бумаги не было. Раньше люди общались, записывая сообщения на камнях, листьях, костях или на лошадях. К тому же не было надлежащих средств для проводки. Сообщения были записаны углем или другими полезными инструментами.

Этот вид обмена информацией был наиболее распространен в Китае и Египте.В 1700 г. до н.э. были усовершенствованы поверхности для письма. Люди использовали свитки папируса и легкие пергаменты, полученные из сушеного тростника. Эти поверхности были намного лучше, поскольку их было легко переносить и они могли сохранять цвет письма в течение более длительного периода. В противном случае надписи на камнях, костях и лошадях выцветали за очень короткое время. Следовательно, людям трудно понять, что именно написал отправитель.

В 776 г. до н.э. была представлена ​​новая идея использования почтовых голубей в качестве носителей сообщений, и эта техника действительно хорошо себя зарекомендовала.Письменное сообщение было привязано к крыльям голубя, и голубь использовался для доставки его предполагаемому получателю. Это было хорошо, так как экономило время, а время в пути голубей было относительно меньше. Но это был ненадежный способ общения. Передача сообщения зависела исключительно от благополучия птицы, и если голубь попадал в опасность, что было обычным явлением, то сообщение терялось.

Изобретение полиграфии

Следующим шагом в направлении улучшения коммуникации стало изобретение технологии печати.Впервые печать была изобретена китайцами в 1500 году до нашей эры. Также в 1565 году было изобретено первое пишущее устройство, карандаш.

Впервые блочная печать была разработана в -х годах -го века. Первой известной книгой, опубликованной в то время с использованием блочной печати, была Алмазная сутра 686 года. Позже, в середине 90–169-х годов века, человек по имени Иоганнес Гутенберг изобрел печатную машину в Европе. Это произвело революцию в процессе коммуникации, поскольку печатать книги стало проще и дешевле.Это также заложило основу для газетной печати. Позже идея печатного станка стала набирать популярность и в других странах.

Появление газет привело к повышенному интересу людей к печати и послужило развитию механизмов коммуникации.

Изобретение газеты

Печатный станок, основанный Гутенбергом в 15 веках, представил идею газет, таким образом было изобретено газетное дело. Первая газета была издана в Англии в 1641 году.Однако название «газета» появилось только в 1670 году.

Связь в 19

Век

Развитие коммуникации постепенно продолжало знакомить людей с новыми и эффективными идеями и концепциями. Начало 19, -го, -го века ознаменовалось внедрением нескольких новых концепций в мир коммуникации. На его счету замечательные изобретения, включая копировальную бумагу и телеграф. Вместо ретрансляционных станций были разработки, заложившие основу для правильных каналов, которые позволили общаться через Атлантику.

К середине 19 -го века был изобретен факсимильный аппарат. 1876 ​​год — это невероятное изобретение телефона Александром Грэмом Беллом. Это устройство отличалось от предыдущих изобретений, поскольку оно значительно сокращало время, необходимое для передачи информации на большие расстояния.

Связь в 20

Век

В 20, 90, 169, веках произошла эволюция, которая привела к открытию радио- и телевещания.Общение было преобразовано в электронные средства.

В 1960 году появились спутники связи. Ученые ввели разные техники, чтобы творить чудеса в общении. Эхо и лазерные технологии были изобретены, чтобы произвести революцию в коммуникации. Громоздкие телефоны превращаются в мобильные телефоны с четкой структурой. Кроме того, Интернет и веб-сервисы стали заметными в конце 19, -го, -го века.

Коммуникационные цели

Коммуникация служит средством связи людей и мест.Коммуникация расширилась, чтобы охватить различные точки зрения. Его можно использовать для обмена различной информацией по-разному.

Социальная коммуникация

Необязательно иметь вескую причину для общения с другими людьми. С развитием Интернета общение стало средством расширения круга общения. Социальное общение осуществляется исключительно для развлечения или для развития отношений с другими, устно, письменно или невербально.Социальное общение включает в себя веб-серфинг, интернет-чат и мобильные текстовые сообщения.

Официальное сообщение

Формальное общение предназначено для установления прочных деловых или рабочих отношений. Компании и организации используют формальное общение для более эффективного общения со своими предполагаемыми клиентами и сотрудниками. Сюда входят встречи и интервью. Общение с использованием закодированных слов также называется формальным общением. Это включает в себя закодированную информацию, передаваемую между военнослужащими или инженерами.

Уведомления

Связь также используется для уведомления или предупреждения кого-либо. Обычно он состоит из письменных проспектов и брошюр, которые по определенным причинам перемещаются через Интернет или от двери к двери.

Современные перспективы коммуникации

Феномен общения далеко ушел от концепции бумаги и пера. Теперь, с развитием Интернета, почти каждое электронное и цифровое устройство стало средством связи. Помимо компьютеров и мобильных телефонов, от заправочных устройств на бензонасосе до радаров, все устройства были преобразованы для обмена информацией.

Эти устройства прекрасно переносят и доставляют информацию на значительные расстояния и в режиме замедленной съемки. Время доставки информации почти сократилось. Информацию можно отправлять и получать в мгновение ока.

Проблемы и критика коммуникации

Тем не менее, проблемы обмена информацией с течением времени в основном решены, но все же есть некоторые препятствия, которые мешают процессу коммуникации.

Ограждения индивидуальные

Общение между людьми во многом зависит от способности человека говорить и писать.Если сообщение написано или произнесено плохо, это может сделать сообщение и его значение неоднозначным для получателя.

Перевод письменного сообщения может быть неверно истолкован, поскольку разные получатели будут интерпретировать определенное сообщение на основе своего индивидуального восприятия и знаний. Получатель может столкнуться с трудностями в понимании информации, и высока вероятность того, что он может воспринять неверную информацию. Таким образом, сообщение должно быть написано таким образом и со словами, которые предполагаемый получатель может легко понять.

Системные барьеры

Когда для связи используются электронные и цифровые средства, машинные и сетевые ошибки могут повлиять на эффективность связи. Обычно, если возникает проблема, происходит нежелательная задержка в информации.

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя. В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений. Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание. И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова.Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, снизили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия. Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения.Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не соответствуют общению, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха.Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, поскольку при личной беседе общение обычно бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы. В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения.Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

  • Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:
    • Выделите достаточно времени для встреч.
    • Искренне ищите информацию.
    • Избегайте эмоциональности и нападок на других.
    • Перефразируйте услышанное сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.
    • Молчать. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.
    • Задавайте уточняющие вопросы.
    • Не делайте отвлекающих жестов.

  • Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
    • Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления
    • Сохраняйте безличность и целеустремленность обратной связи
    • Предложите обратную связь как можно скорее после действия
    • Задавайте вопросы, чтобы обеспечить понимание обратной связи
    • Прямой отрицательный отзыв о поведении, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если не требуется ответа.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, ясных и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную памятку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

  • Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте
  • Составьте текст сообщения с учетом интересов читателей
  • Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо.
  • Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы
  • Подтвердите мнения фактами
  • Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений
  • Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

Эффективное общение — HelpGuide.org

связь

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять

настоящий смысл того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, вызывающие рефлексию коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Существует большая разница между активным слушанием и простым слушанием. Когда вы действительно слушаете — когда вы заняты тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь построить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать, что его понимают.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если это не так, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы постоянно проверяете телефон или думаете о чем-то другом, вы не сможете слушать увлеченно. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Помогите правому уху. Как ни странно это звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте беседу и не пытайтесь перенаправить ее на то, что вас беспокоит. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза открытая и манящая.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попытайтесь отбросить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не стоит просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Это более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или скрипичный концерт, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: обращать внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение или язык тела включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

  • Вы можете повысить эффективность общения, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
  • Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — например, похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, или стучав кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Рассмотрите невербальные коммуникационные сигналы как группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, сидеть со скрещенными руками и покачивать головой — это не слова, говорящие другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы лучше контролируете ситуацию, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы что-то говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если в комнате воцарится тишина. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.

Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать в кармане мяч для снятия стресса, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь не соглашаться, при необходимости и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивном ключе.Злиться — это нормально, но вы также должны сохранять уважение.
Получите положительный отзыв. Милостиво принимайте комплименты, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Развитие техник уверенного общения

Эмпатическое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».

Утверждение может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например, «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала попрактиковаться в методах самоуверенности.

Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, магистр медицины

Канал связи — профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы вы сможете:

  • классифицируют определенные элементы данного коммуникационного сценария как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
  • определяет, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
  • рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.

Введение

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональном общении.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования для каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

Устное общение

Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неправильно передаст сообщение или не будет общаться вообще. Формальность выбора словаря — еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова, в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы делаете своим руководителям.На рабочем месте основным каналом общения является вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.

Тон

Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это верно. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.

Размещение акцента Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал. Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали. Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты поздно . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)

.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Язык тела

Вообще говоря, простота, прямота и тепло передают искренность, а искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.

Запах

Запах — часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Письменный

В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень написания. К счастью, можно научиться четко писать (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).

Цифровые каналы связи

Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.

Проверьте свое понимание

Информационная насыщенность означает количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронного письма.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.

Канал Информационная насыщенность
Личный разговор Высокая
Видеоконференцсвязь Высокая
Телефон Высокая
Эл. Почта Средний
Мобильные устройства Средний
Блоги Средний
Письмо Средний
Письменные документы Низкий
Таблицы Низкий

По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон своего голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и электронные таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, поскольку их формат часто бывает жестким и стандартизованным. В результате теряется нюанс.

Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение — лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как считает спикер! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.

Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь будет звучать странно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время возбужденного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем делать более разумные коммуникативные решения в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители — лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понять.

Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

Использовать в письменной форме Устное употребление
для передачи фактов передать эмоции
для обеспечения постоянного учета когда постоянный учет не нужен
когда не требуется своевременный ответ по срочному делу
когда немедленная обратная связь не требуется , когда вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей для простых, легко объяснимых идей

Письменное и устное общение

Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю — например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку руководителю производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, передаваемая в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).

С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986

External Communications

Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть служебные объявления или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.

Сообщение о работе по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени, посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят взносы телевизионной сети, веб-сайту или журналу за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую среднестатистический человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Сайты

Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения в убедительной форме — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.

Заключение

Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы общения варьируются от высокого информационного наполнения до среднего и низкого информационного наполнения. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Основные моменты обучения

  • Для эффективного общения нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
  • Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые виды общения содержат информацию, а другие — среднюю.
  • Коммуникации в организациях разнонаправлены.
  • Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.
  • Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Заезд

Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.

Письменное сообщение | Inc.com

Связанные термины: Системы связи

Письменное общение включает в себя любой тип взаимодействия с использованием письменного слова. Общение — это ключ к любому начинанию, в котором участвует более одного человека. Письменное общение необходимо в современном мире, и оно становится все более актуальным по мере того, как мы участвуем в том, что сейчас принято называть информационным веком. Фактически, письменное общение — это наиболее распространенная форма делового общения. Владельцам и менеджерам малого бизнеса важно развивать эффективные письменные коммуникативные навыки и поощрять их ко всем сотрудникам.Информационная эпоха изменила способы нашего общения, и теперь все больший упор делается на письменное, а не устное общение.

Постоянно расширяющееся использование компьютеров и компьютерных сетей для организации и передачи информации означает, что потребность в грамотных письменных навыках возрастает. Доктор Крейг Хоган, бывший профессор университета, который сейчас возглавляет онлайн-школу делового письма, ежемесячно получает сотни запросов от менеджеров и руководителей с просьбами помочь им в улучшении своих письменных навыков и навыков письма своих сотрудников.В статье под названием «Что корпоративная Америка не может построить: приговор» доктор Хоган объясняет, что теперь ожидается, что миллионы людей, которым раньше не требовалось много писать на работе, теперь будут писать часто и быстро. По словам доктора Хогана, многие из них не справляются с этой задачей. «Электронная почта — это вечеринка, на которую не были приглашены учителя английского языка. Компании вырывают им волосы». Результаты опроса Национальной комиссии по письму подтверждают эту оценку. Они обнаружили, что треть сотрудников национальных «голубых фишек» плохо пишут и нуждаются в дополнительных инструкциях по письму.

Необходимость развития хороших письменных навыков подчеркивается только тем фактом, что в век информации нередки случаи, когда деловые отношения с клиентами и поставщиками устанавливаются и поддерживаются исключительно посредством письменного общения. В этой среде «слова, которые мы пишем, являются очень реальным представлением наших компаний и нас самих. Мы должны быть уверены, что наши электронные письма отправляют правильные сообщения о нас», — поясняет Янис Фишер Чан, автор электронного письма : Руководство «Напиши хорошо» — Как писать и управлять электронной почтой на рабочем месте , в статье, опубликованной в журнале Broker Magazine .Ключом к общению, конечно же, является передача смысла как можно точнее и лаконичнее. Люди не читают деловые меморандумы ради удовольствия от чтения. Они делают это для того, чтобы получать инструкции или информацию, на которой можно принимать решения или предпринимать действия. Поэтому в деловой переписке нежелательна высоклитературная проза. Чрезмерно формальная проза также может быть контрпродуктивной, казаясь сдержанной или просто многословной. Слишком неформальный стиль письма также может передать непреднамеренное сообщение, а именно, что предмет не является серьезным или не воспринимается серьезно отправителем.Прямолинейный и вежливый тон обычно является лучшим выбором, но без практики он может не получиться естественным.

ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ

Основной процесс общения начинается, когда факт или идея наблюдаются одним человеком. Этот человек (отправитель) может решить преобразовать наблюдение в сообщение, а затем передать сообщение через некую среду связи другому человеку (получателю). Затем получатель должен интерпретировать сообщение и предоставить отправителю обратную связь, указывающую, что сообщение было понято и предприняты соответствующие действия.

Как отметили Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в документе Эффективные деловые коммуникации , хорошее общение должно быть полным, кратким, ясным, конкретным, правильным, внимательным и вежливым. В частности, это означает, что общение должно: отвечать на основные вопросы, такие как кто, что, когда, где; быть актуальным и не слишком многословным; сосредоточиться на получателе и его интересах; используйте конкретные факты и цифры и активные глаголы; используйте разговорный тон для удобочитаемости; при необходимости включите примеры и наглядные пособия; быть тактичным и добродушным; и быть точным и недискриминационным.Нечеткое, неточное или невнимательное деловое общение может привести к потере драгоценного времени, оттолкнуть сотрудников или клиентов и разрушить репутацию руководства или бизнеса в целом.

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ПИСЬМЕННОЙ СВЯЗИ

Одним из преимуществ использования письменных форм общения является то, что письменные сообщения не нужно доставлять сразу; вместо этого их можно отредактировать и пересмотреть несколько раз перед отправкой, чтобы содержание можно было придать максимальному эффекту.Еще одно преимущество состоит в том, что письменное общение обеспечивает постоянную запись сообщений и может быть сохранено для последующего изучения. Поскольку они носят постоянный характер, письменные формы общения также позволяют получателям уделять больше времени рассмотрению сообщения и предоставлению соответствующей обратной связи. По этим причинам письменные формы общения часто считаются более подходящими для сложных деловых сообщений, содержащих важные факты и цифры. Другие преимущества, обычно связанные с хорошими письменными навыками, включают повышение удовлетворенности клиентов / клиентов; повышение межорганизационной эффективности; и улучшенный имидж в обществе и индустрии.

Однако письменное общение также связано с несколькими потенциальными ловушками. Например, в отличие от устного общения, при котором обмен впечатлениями и реакциями происходит мгновенно, отправитель письменного сообщения обычно не получает немедленного отклика на свое сообщение. Это может быть источником разочарования и неуверенности в деловых ситуациях, когда требуется быстрый ответ. Кроме того, для составления письменных сообщений часто требуется больше времени, как из-за их информативного характера, так и из-за сложности, с которой многие люди сталкиваются при составлении такой корреспонденции.Однако многие компании заняли активную позицию в решении последней проблемы. Памятуя о большом количестве рабочих, которые борются со своими способностями к письму, некоторые фирмы начали предлагать курсы письма на местах или нанимать сотрудников на семинары по деловому письму, предлагаемые организациями профессионального обучения, колледжами и программами общественного образования.

СВЯЗЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

В последние годы электронная почта стала очень популярным средством делового общения.Действительно, его способность быстро и легко передавать важные корпоративные сообщения превратила его в коммуникационную рабочую лошадку для предприятий любого размера и ориентации. Но многие пользователи электронной почты уделяют мало внимания основным правилам грамматики и формата при составлении писем, даже когда они пишут деловую корреспонденцию, адресованную клиентам, покупателям, поставщикам, деловым партнерам или внутренним коллегам. Такой небрежный стиль переписки отражает непрофессионализм и может донести до получателя мнение о компании, стоящей за сообщением, как о столь же непрофессиональном.Легкость и непринужденность средства массовой информации не следует путать с написанием, необходимым для правильного использования.

Учитывая эту досадную тенденцию, многие бизнес-эксперты советуют компаниям устанавливать твердые руководящие принципы в отношении тона, содержания и формы электронной корреспонденции. В этих правилах должно быть четко указано, что от всех сотрудников ожидается соблюдение тех же стандартов профессионализма, которые (предположительно) остаются в силе для традиционной почтовой корреспонденции. Правильное правописание и грамматика, а также способность составлять корреспонденцию на подходящем дипломатическом языке должны быть отличительными чертами электронной почты, а также обычной почты, особенно если сообщение направлено человеку или лицам за пределами компании.

БИБЛИОГРАФИЯ

Боннер, Уильям Х. и Лилиан Х. Чейни. Эффективное общение в век информации . Второе издание, Dame Publishing, 2003.

Диллон, Сэм. «Что корпоративная Америка не может построить: приговор». Нью-Йорк Таймс . 7 декабря 2004 г.

«Электронное письмо, которое не мешает вашей карьере». Брокерский журнал . Апрель-май 2006г.

Holz, Shel. «Установление соединений: современные коммуникационные технологии изменили динамику.» Мир общения . Май-июнь 2005 г.

»

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

Рейнольдс, Сана. «Составление эффективных сообщений электронной почты». Мир общения . 15 июля 1997г.

Росс-Ларсон, Брюс. Письмо в век информации . W.W. Norton & Company, 2002.

.

Шафер, Сара. «Офисная электронная почта: это быстро, просто и слишком часто неправильно понимается.» International Herald Tribune . 1 ноября 2000 г.

Staples, Brent. «Искусство быстро записывать это на бумаге». Нью-Йорк Таймс . 15 мая 2005г.

Письмо: билет на работу ¦ или билет . Национальная комиссия по письму, Совет колледжей. Сентябрь 2004 г.

Письменное сообщение: значение, преимущества и ограничения

Прочтите эту статью, чтобы узнать о компании Witten Communication. Прочитав эту статью, вы узнаете: — 1. Значение письменного общения 2. Преимущества письменного общения 3. Ограничения.

Значение письменного общения:

«Письменное сообщение» означает отправку сообщений, распоряжений или инструкций в письменной форме посредством писем, проспектов, руководств, отчетов, телеграмм, служебных записок, бюллетеней и т. Д.

Это формальный и менее гибкий способ общения. Правильно сохраненный письменный документ становится постоянной записью для использования в будущем.

Его также можно использовать в качестве юридического доказательства. Это требует много времени, затрат и не подходит для конфиденциального и срочного общения.

Чтобы письменное общение было эффективным, оно должно быть четким, полным, кратким, правильным и вежливым.

Преимущества письменного общения:

Преимущества письменного общения указаны ниже:

1. Подходит для междугородной связи и повторяющихся постоянных заказов.

2. Создает постоянную запись доказательств. Его можно использовать для справки в будущем.

3. Это дает получателю достаточно времени, чтобы подумать, действовать и отреагировать.

4. Может использоваться как юридический документ.

5. Его можно отправлять одновременно нескольким людям.

6. Подходит для отправки статистических данных, диаграмм, диаграмм, изображений и т. Д.

7. Порядок, распределение работы, распределение работы и т. Д. В письменной форме уменьшают двусмысленность и помогают в фиксации ответственности.

8. Единообразие рабочих процедур может поддерживаться посредством письменного общения.

9. С помощью письменного сообщения легко отправить неприятные или плохие новости.

10. Хорошее письменное общение может создать доброжелательность и способствовать развитию бизнеса.

Ограничения или недостатки письменного общения:

Ниже приведены ограничения или недостатки письменного общения:

1. Это требует много времени.Написание сообщения занимает много времени. Написание писем, набор заказов, уведомлений и т. Д. И отправка в соответствующее место требуют времени. Процесс обратной связи тоже не мгновенный.

2. Это дорого не столько из-за почтовых расходов, сколько из-за того, что многие люди проводят так много своего времени.

3. Он не может сохранять строгую секретность, которая была бы возможна при устном общении.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *