Содержание

Вопрос 29. Вербальные и невербальные средства в деловой коммуникации — Студопедия

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

Общение в процессе деловых отношений – особый вид взаимодействия между людьми, предполагающий решение вопросов по общему ведению дел; это процесс взаимодействия людей, групп, направленный на достижение общий цели, при котором прекращение взаимодействия одной из сторон приводит к разного рода убыткам общающихся.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;


— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

К вербальным средствам общения относится человеческая речь. В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т. д.) возникают разнообразные речевые тексты.

Существует несколько видов речевой деятельности:

1. Говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

2. Слушание — восприятие содержания звучащей речи;

3. Письмо — фиксация содержания речи на бумаге;

4. Чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.

Большая часть речевой активности должна приходиться на слушание. Умение слушать партнера – очень важная способность в деловом общении.

Таким умением, по мнению специалистов, обладает всего 10% деловых людей.

Паралингвистические и экстралингвистические средства делового общения по существу служат дополнением вербальной коммуникации. Паравербальные сигналы, составляющие основу паралингвистической системы, характеризуют тональность голоса делового партнера, его диапазон и тембр, логические и фразовые ударения. Экстралингвистическая система характеризует темп речи делового партнера, точение в нее пауз, покашливания, смеха, элементов плача. Таким образом, речевые оттенки в высказываниях деловых партнеров сигнализируют об их эмоциональных состояниях и в целом о самом эмоциональном фоне делового общения.

Деловое общение разнообразно не только по средствам, но и по этим формам. Форма делового общения составляет важнейший структурный элемент делового общения. Она характеризует способ реализации коммуникативного процесса делового общения. Одно и то же информационное содержание делового общения может быть реализовано на основе различных способов коммуникации и совместной деятельности деловых партнеров: деловой беседы, совещания, переговоров, пресс-конференции, публичного выступления, презентации, дискуссии.


На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. Согласно исследованиям ученых, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 38%, а за счет невербальных средств — на 55%.

Наиболее значимые невербальные средства — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10—15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы.


С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует. Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные Позы, чем их подчиненные.

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше Места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т. е. совпадении

жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально:

— Создает образ партнера по общению;

— Выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

— Является индикатором актуальных психических состояний личности;

— Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

— Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

— Выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Для эффективного делового общения необходим ряд умений, таких как быстрая и правильная ориентация в условиях общения, правильное планирование своей речи и ее содержания, нахождение правильного способа передачи информации слушающему, а также умение обеспечить обратную связь.

Информационные возможности делового общения

Статья посвящена использованию основных видов электронных средств связи в деловом общении. Современный деловой человек, работая в сложной коммуникативной среде, использует весь коммуникативный арсенал – начиная с устной передачи информации до использования современных средств коммуникации.

Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Велика роль общения как такового, как вида деятельности людей – это фактор социализации, превращения человека из существа биологического в существо разумное и социальное, в личность, в члена общества. Велика роль общения и в бизнесе. Современный бизнес – это сложное производство, коллективный характер труда, распоряжение огромными ресурсами, поэтому коммуникации рассматриваются как средство сотрудничества, взаимодействия, обеспечения достижения целей работников, целей организации и целей общества [1].

Появление новых средств коммуникации умножает наши возможности общения, но не отменяет предыдущих форм коммуникации. Основными средствами, как в обыденном, так и профессиональном общении для нас по-прежнему, как и многие века назад, остается устная и письменная речь [2; 3; 4].

Осуществляя какие-либо совместные действия, мы чаще всего переговариваемся или, реже, переписываемся. Однако технический и технологический прогресс привел к внедрению в наш повседневный и профессиональный обиход новых средств коммуникации.

Основные способы передачи деловой информации можно разделить на два основных вида – почтовая связь и электронная связь. В последнее время телеграммы и телексы практически выходят из обихода, это, прежде всего, связано с бурным развитием телекоммуникационной сферы.

К средствам коммуникации, используемым в деловой практике, относятся:

  • факсимильная связь;
  • телефон и мобильный телефон;
  • телеконференции, селекторная связь, конференцсвязь, телемосты;
  • электронная почта;
  • интернет [5].

Телефонная коммуникация – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.

Телефонная связь – одна из самых удобных видов связи между деловыми партнерами в реальном времени. На данный момент деловые и обычные неделовые телефонные переговоры одна из самых больших и важных частей человеческого общения. Поэтому в деловой практике переговоры при использовании телефона занимают очень важное место.

Значение телефонного общения для современных деловых людей трудно переоценить, поскольку это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки. Умение деловых людей грамотно вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, предприятия, которую они представляют. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность [6; 7].

Телефон – наш деловой партнер, сотрудничество с которым требует определенных этикетных знаний. Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного этикета и техникой телефонных переговоров значительно улучшает качество работы в этой области деловых отношений. Иногда достаточно разъяснить самые типичные ошибки, и многие проблемы, связанные с эффективностью взаимодействия с клиентами компании, ее деловыми партнерами и корпоративным имиджем, исчезают, позволяя корректировать и совершенствовать стиль делового поведения [8].

Факсимильная связь означает электрический способ передачи графической информации, при котором происходит неподвижное изображение текста или таблиц, схем, графиков, фотографий и т.п.; такая связь осуществляется посредством факсимильных аппаратов.

Электронная почта – эффективное средство для деловых общений. Этот вид связи, особенно внутри компаний, становится главным в современной рабочей среде, постепенно вытесняя бумажные носители. Миллионы людей во всем мире уже имеют электронные адреса, а деловой человек получает в среднем до 30-40 сообщений в день!

Видеоконференция – это конференция между двумя или несколькими аудиториями. Длина расстояния между аудиториями не имеет значения. Обычно это не только разные аудитории, но и страны и континенты. Видеоконференция дает возможность активно участвовать на лекции или презентации, т.е. презентация может идти в одной аудитории. Слушатели других аудиторий также могут участвовать в презентации: слушать, видеть, задавать вопросы, и видеть активного участника на экране.

Телеконференция – это электронная газета, состоящая целиком из объявлений ее подписчиков (электронная доска объявлений). Вы столкнулись с проблемой, решение которой уже наверняка кем-то найдено, и нужно только посоветоваться со знающими людьми? Или в свободную минуту вы хотите поведать общественности свою новую, безусловно, гениальную, мысль? Когда ваше электронное сообщение или вопрос предназначено для широкой публики, а не для конкретного адресата, разумно воспользоваться электронной доской объявлений, а не электронной почтой.

Интернет – это уникальное средство общения, удаляющее расстояния, создающее единое информационное пространство в мире.

Деловое общение – это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.) [9].

В современном мире уже не обойтись без информационных возможностей общения. Факсимильные аппараты, автоответчики, электронная почта, Интернет – все это средства делового общения и источник информации.

Сегодня нет такой сферы человеческой жизни, где бы ни использовался компьютер. Естественно, современная информационная сфера просто немыслима без компьютеров, а в частности, без новых информационных технологий. Что же мы относим к информационным возможностям нового типа? Это – компьютерные технологии, Интернет и электронная почта и т.д.

Это объясняется тем, что подобные технологии обеспечивают оперативность распространения и высокую степень доступности информации, которые в свою очередь делают современную информации более ценной и приоритетной [10].

Медиативные средства деловых коммуникаций Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ И СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ

■ ■ ■ МЕДИАТИВНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Автор: ЗАХАРОВА В.И.

ЗАХАРОВА Вера Игоревна — кандидат социологических наук, доцент кафедры общественных связей и медиаполитики Института государственной службы и управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.

Адрес: 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, 84.

Тел.: +7 (499)956-07-01. E-mail: [email protected]

Аннотация: Медиативные средства деловых коммуникаций — это посреднические элементы, структуры и процессы, способствующие осуществлению деловых коммуникаций. Их можно условно разделить на два уровня. К первому относятся правовая, социальная, политическая, экономическая, культурная среды, в которых осуществляются деловые коммуникации. Роль этих средств актуализируется в зависимости от масштаба, времени, места осуществления деловых коммуникаций.

Вторая группа медиативных средств деловых коммуникаций — это не что иное, как технологические механизмы, способствующие налаживанию и поддержанию контактов между субъектами, нацеленными на создание общего продукта в каком-либо виде — материальном или духовном, осязаемом или неосязаемом.

Медиативный процесс, протекающий на стыке репутационного менеджмента, имиджмей-кинга, бренд-менеджмента, а также формирования стиля и известности какой-либо личности или организационной системы, протекает эффективно в случае интеграции компонентов гудвилл-коммуникации.

Ключевые слова: медиация, деловые коммуникации, медиативные средства, гудвилл. медиативный буфер, медиакоммуникации.

Медиация в самом широком понимании представляет собой опосредующую систему, встроенную между различными субъектами, позволяющую им успешно комму-ницировать между собой. Посредничество медиативных средств необходимо тогда, когда коммуникаторам самим не удается достичь максимального эффекта из-за недостатка тех или иных собственных ресурсов [1].

Любая деловая коммуникация имеет четко выраженную цель. Целеполагание подчинено желанию получить конечный результат в виде какого-либо продукта. Взаимо-выгодность сотрудничества очевидна. Однако никакие коммуникативные средства сами по себе не приводят к возникновению синергии, выражающейся в превышении результата совместных действий над простым сложением деловых компонентов.

Медиативные средства деловых коммуникаций можно условно разделить на два уровня. К первому относятся правовая, социальная, политическая, экономическая, культурная среды, в которых осуществляются деловые коммуникации. Зачастую эти опосредующие средства просто не замечаются коммуникантами, но это вовсе не означает отсутствие их медиативных ролей. Роль этих средств актуализируется в зависимости от масштаба, времени, места осуществления деловых коммуникаций.

Правовое регулирование деловых коммуникаций осуществляется на конституционно-правовой основе того экономического пространства, в пределах которого протекают деловые процессы. Социальная среда не просто предоставляет некую универсально-ментальную платформу для проведения деловых встреч, но и выполняет

социально-регулирующую роль, способствует улучшению взаимопонимания сторон и в целом — повышению эффективности деловых коммуникаций [2].

Акторы политического процесса, на фоне которого строятся деловые структуры, вольно или невольно превращаются в медиаторов. Причем в ряде случаев, они могут в корне изменить тенденции деловых процессов, доминировать над их экономическими составляющими. Социокультурная среда, особенно, если она сформирована на муль-тикультурной основе, доминирует в деловых процессах в том случае, если в коммуникациях берут верх универсальные ценности.

Другая группа медиативных средств деловых коммуникаций — это не что иное, как технологические механизмы, способствующие налаживанию и поддержанию контактов между субъектами, нацеленными на создание общего продукта в каком-либо виде — материальном или духовном, осязаемом или неосязаемом.

Создаваемый интегрированный нематериальный продукт в виде гудвилла является результатом не только организационной медиации, но и медиативного процесса [4], протекающего на стыке репутационного менеджмента, имиджмейкинга, бренд-менеджмента, а также формирования стиля и известности какой-либо личности или организационной системы.

В более широком измерении медиативную роль играет система ценностей и культурных кодов, призванная объединять усилия субъектов, ставящих задачу осуществления деловых коммуникаций ради достижения общих целей. Нарушение устоявшихся культурных связей и традиций, изменение социальных ориентиров и ценностей усиливает необходимость включения в коммуникативный процесс медиативных структур.

При реализации масштабных деловых проектов коммуникативная среда резко расширяется. В этом случае деловая среда резко трансформируется, включая в себя современные медиа-формы: кабельное и спутниковое телевидение, интерактивные электронные коммуникации [3] и другие. Поэтому особо важно усилить роль культуры и массовых коммуникаций в формировании «человеческого капитала» акторов, функционирующих в виде лидеров или же социального капитала общества в целом. При этом важно возвысить на новый уровень нравственный ресурс социально-экономического развития государства.

Таким образом, медиативные средства в развитии деловых коммуникаций становятся ключевым элементом, как микроэкономического, так и макроэкономического развития. Современная микроэкономика нуждается в нетрадиционных ресурсах, включая новые медиа-средства и медиативные ресурсы. Осмысление роли медиации в деловых коммуникациях непременно приводит к выводу о том, что медиация входит «в плоть и кровь» любой экономической структуры и деловых процессов. Так или иначе, все деловые процессы сегодня включают в себя медиативную составляющую.

В медиативных услугах сегодня нуждаются и макроэкономические структуры. Медиативный буфер на макроуровне должен «обрастать», как новыми коммуникационными составляющими, так и эффективными инструментами гражданского общества. Последние призваны создать в современном обществе условия и гарантии для конструктивной коммуникации между государственными структурами, институтами гражданского общества и населением.

Процесс активизации институтов гражданского общества для создания макроструктуры деловых коммуникаций включает в себя и трансформацию масс-медиа, и встраивание системы медиакоммуникаций в общую социально-экономическую структуру общества.

Сегодня информационное общество, несмотря на различия в общественной структуре стран, представляет собой единую коммуникационную среду, которая кардинально изменила бизнес-среду, и, собственно, все виды деловых коммуникаций. Медиация, как посредническое средство между деловыми структурами в таком обществе базируется на:

— умениях и навыках оперирования деловой информацией;

— понимании законов информационного общества с целью их применения для построения комфортных деловых отношений в интерактивной информационной среде;

— способности к самоанализу собственного информационного поля и информационного поведения;

— в профессиональной грамотной переработке репродуктивной информации.

Список литературы

1. ДавыденкоД.Л. Медиация (примирение сторон). 2012. Интернет ресурс: www.mediacia.com

2. Медиация. Новый подход к разрешению конфликтов (Дайджест). Пермь, 2009.

3. Шарков Ф.И. Интерактивные электронные коммуникации (возникновение «Четвертой волны»). М., 2013. С. 34-51.

4. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, имидж, бренд, паблисити, репутация. М., 2012. С. 5-18.

5. Шарков Ф.И., Баранова В.И. Аудитория и мониторинг СМИ // Социологические исследования. 2005, № 10. С. 106-110.

■ ■ ■ MEDIATION MEANS OF BUSINESS COMMUNICATION

Author: ZAKHAROVA V. I.

ZAKHAROVA Vera Igorevna, Associate Professor of the department of public relations and media policy of the Institute of State Service and Management of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration (RANEPA).

Address: 84, Vernadsky Prospect, 84. Moscow, Russia, 119571,

Tel.: +7 (499) 956-07-01. E-mail: [email protected]

Abstract: Mediation means of business communication are intermediary elements, structures and processes that facilitate business communications. They can be divided into two levels. The first includes legal, social, political, economic, cultural environments in which business communications are conducted. The role of these means is updated depending on the scale, time, location of business communications.

The second group of mediation means of business communication are technological mechanisms for the establishment and maintenance of contacts between the subjects of communication aimed at creation of a common product in any form — material or spiritual, tangible or intangible.

A mediation process that occurs at the junction of reputation management, image making, brand

KOMMyHMKOflOrMfl — COMMUNICOLOGY

management, as well as the formation of style and reputation of any person or organizational systems, flows well in the case of the integration of the components of goodwill communication. Keywords: mediation, business communication, mediation means, goodwill, mediation buffer, media communications.

Keywords: political communications, research of political communications, subject and object of political communicativistic, sub discipline, political communications of management, conflict political communications, journalistic political communications, marketing political communications..

1. Davydenko, D. L. (2012). Mediatsiya (primirenie storon). Available: www.mediacia.com [Davydenko, D. Mediation (conciliation) / / www.mediacia.com].

2. Mediatsiya. Novyiy podhod k razresheniyu konfliktov (Daydzhest). Perm, 2009. [Mediation. A New Approach to Conflict Resolution (Digest). Perm, 2009].

3. Sharkov, F.I. Interaktivnyie elektronnyie kommunikatsii (vozniknovenie «Chetvertoy volnyi»). M., 2013. S. 34-51. [Sharkov, F.I. (2013). Interactive electronic communications (appearance of the «Fourth Wave»). Moscow. Pp. 34-51].

4. Sharkov, F.I. Konstantyi gudvilla: stil, imidzh, brend, pablisiti, reputatsiya. M., 2012. S. 5-18. [Sharkov, F.I. (2012). Goodwill constants: style, image, brand, publicity, reputation. Moscow. Pp. 5-18].

5. Sharkov, F.I., Baranova, V.I. Auditoriya I monitoring SMI // Sotsiologicheskiye issledovaniya. 2005. # 10,

S. 106-110. [Sharkov, F.I., Baranova, V.I. ‘Audience and monitoring of mass media’ // Sociological research. 2005. No 10, pp. 106-110.

References

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

  • Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
  • Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
  • Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
  • Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
  • Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
  • Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
  • Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
  • Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

  • Беседа;
  • Переговоры;
  • Дискуссия;
  • Совещание;
  • Собрание;
  • Переписка;
  • Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

  • Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
  • Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
  • Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

  • Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

  • Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

  • Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

  • Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

  • Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
  • Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
  • Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
  • Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА

1 Матузенко Е.В. 1 Шиленко С.И. 1 Федорова Я.О. 1

1 АНО ВО «Белгородский университет кооперации экономики и права»

Самый массовый вид общения людей в сфере бизнеса – это деловое общение. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу, организовать успешное позиционирование компании в рамках выставки, презентации, пресс-конференции является существенным вкладом и неотъемлемой частью коммерческого успеха. Для достижения высокой результативности бизнеса необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения деловых коммуникаций, принципах делового общения. Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их эффективность. Авторами статьи рассматриваются цель, задачи, принципы и элементы деловой коммуникации, предложена последовательность проведения деловой коммуникации. Особое внимание в статье уделено применению форм деловой коммуникации и их жанровых разновидностей: письменной деловой речи, деловой беседы, разговора, рекламы, светского общения.

деловая коммуникация

деловое общение

технология проведения деловой коммуникации

вербальные и идеомоторные (невербальные) коммуникации

1. Захарченко Н.П., Захарченко Н.Г. Особенности организации PR-коммуникаций в сети интернет и оценка их эффективности // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2014. – № 1 (49). – С. 239–244.

2. Исаенко Е.В., Тарасов А.С. Направления реализации политики маркетинговых коммуникаций организаций // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2014. – № 3 (51). – С. 29–36.

3. Макринова Е.И. Программы лояльности как маркетинговый инструмент обеспечения долгосрочной конкурентоспособности организации в условиях глобализации экономики / Е. И. Макринова, Т.Н. Байбардина, В.В. Лысенко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2014. – № 4 (52). – С. 91–98.

4. Матузенко Е.В., Байдикова А.Ю. Оцениваем корпоративный имидж предприятия // Российское предпринимательство. – 2010. – № 1–1. – C. 80–85.

5. Матузенко Е.В., Байдикова А.Ю. Взаимосвязь корпоративного имиджа и конкурентоспособности товара организации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2009. – № 2. – C. 160–166.

6. Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. Формирование бренд-коммуникаций как эффективной формы массовых коммуникаций // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 4–3. – C. 629–634.

7. PR в сфере коммерции / gод ред. д.э.н., проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. – 298 с.

8. Роздольская И.В., Осадчая С.М., Лихонин К.В. Инновационные маркетинговые коммуникации: учеб. пособие. – Белгород: Изд-во БУКЭП, 2015. – 249 с.

9. Роздольская И.В., Мозговая Ю.А., Ледовская М.Е. Использование инновационных маркетинговых технологий продвижения товаров и услуг некоммерческих субъектов рынка // Экономика и предпринимательство. – 2015. – № 2 (55). – С. 787–792.

10. Тарасова Е.Е., Ткаченко С.Н. Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации. – Белгород, 2010.

11. Тарасова Е.Е., Воронин Я.М. Роль интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2008. – № 3. – С. 5–14.

12. Тарасова Е.Е., Чалова А.А. Стратегический подход к управлению маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – № 4. – С. 112–120.

13. Тарасова Е.Е., Чалова А.А., Коптелова Л.В. Совершенствование управления PR-деятельностью предприятий АПК на основе алгоритма взаимодействия с целевыми аудиториями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2015. – № 2 (54). – С. 83–90.

14. Теплов В.И., Алиева З.М. Модель формирования потребительской лояльности к организации розничной торговли // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – № 4 (48). – С. 16–26.

15. Теплов В.И., Тарасова Е.Е. Проблемы развития электронной коммерции в России // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2008. – № 2. – С. 5–11.

16. Трищенко Д.А. Реклама и массовая культура // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2006. – № 2. – С. 114–117.

17. Шиленко С.И., Соболев А.В. Использование инструментов позиционирования с целью формирования имиджа вуза // Планирование и PR-технологии в продвижении товаров, идей и услуг: опыт, проблемы и перспективы: материалы международных научно-практической и научно-методической конференций профессорско-преподавательского состава и аспирантов. Белгородский университет кооперации, экономики и права. – Белгород, 2015. – С. 5–12.

18. Шиленко С.И., Колесникова Е.В., Шиленко С.М. Использование инструментов продвижения как неотъемлемый фактор формирования бренда // Молодой ученый. – 2015. – № 2(104) – С. 614–618.

В настоящее время для достижения желаемого коммерческого результата хозяйствующие субъекты рынка вступают в деловые коммуникации. Ведь от умения грамотно вести деловые переговоры, правильно оформлять необходимые документы, владеть инструментами массовой коммуникации будет зависеть успех коммерческой сделки [1, 2, 6].

Деловая коммуникация представляет собой синтез нескольких составляющих общения: взаимодействие партнеров по бизнесу, их влияние друг на друга, сопереживание и взаимное понимание друг друга для достижения желаемого коммерческого результата.

Цель деловой коммуникации заключается в стремлении коммуникатора воздействовать на партнеров, клиентов за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей коммерческой деятельности. Особое внимание при этом следует уделять межличностным отношениям между клиентами, т.к. именно они будут способствовать повышению эффективности бизнес-операции [8, 9, 12].

Задачами деловой коммуникации являются:

1) установление полезных контактов с общественностью, органами власти, акционерами, потребителями, выгодными инвесторами и поставщиками в целях формирования позитивного отношения к деятельности фирмы;

2) создание условий для успешного продвижения товаров и услуг как внутри страны, так и за ее пределами с учетом минимизации совокупных затрат и рыночной конкуренции;

3) организация популяризации фирмы, результатов коммерческой деятельности за счет проведения дискуссий, деловых встреч, дней открытых дверей и презентаций.

При установлении деловых контактов партнерам следует придерживаться следующих принципов (рис. 1).

Содержание деловых коммуникаций определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Стратегия делового общения включает в себя такие составляющие, как приближение партнеров к мнению коммуникатора, склонение их к действиям и поступкам, намеченным коммуникатором, изменение взглядов партнеров в соответствии с взглядами коммуникатора. Таким образом, при таком деловом общении у партнеров появляются взаимные интересы, вкусы, взаимопонимание, объективная оценка как своих, так и чужих возможностей, терпение по отношению к партнеру и его недостаткам.

Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из трех основных компонентов (рис. 2).

Умение вести себя предполагает грамотное проявление своих чувств, правильное применение вербальных и невербальных форм поведения в различных ситуациях.

Рис. 1. Принципы вступления партнеров в деловое общение

Рис. 2. Основные компоненты делового общения

Умение понимать партнера предполагает наличие способности определять по внешнему поведению партнера его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательным.

Умение видеть и слышать собеседника означает быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его.

Для эффективного проведения мероприятий PR необходимо тщательно готовиться. Для этого составляется полный сценарий с указанием последовательности всех этапов, а также подробной программы. Заранее должны быть подготовлены и изданы соответствующие печатные материалы: проспекты, пресс-релизы, каталоги и т.д. [7, 13].

Технология проведения деловой коммуникации включает последовательные операции, приведенные на рис. 3.

Рис. 3. Последовательность проведения деловой коммуникации

Для установления деловых контактов специалисты PR используют современные методы общения с учетом факторов культуры, практического опыта, искусства диалога. Именно сфера бизнеса является зеркальным отражением таланта общения с партнерами, клиентами, умения владеть наукой деловых отношений, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, обращать свою деятельность во благо других людей, а также своего дела. В комплексной системе делового общения (публичные речи, интервью, комментарии, консультации, телефонные переговоры) реализуются коммуникативные стратегии фирм. Результатом эффективных коммуникаций является не только умение самопрезентации первых лиц, пропаганды миссии компании, ее философии рыночного участия, знаний потребительского рынка, но и создание достойного имиджа организации за счет корпоративных ценностей, культуры организации, социальной ответственности за результаты труда перед обществом [4, 5, 17].

В зависимости от различных признаков существуют следующие формы деловой коммуникации (рис. 4).

Рис. 4. Формы деловой коммуникации

Деловая коммуникация представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей: письменная и устная деловая речь; деловая беседа, разговор; реклама; светское общение.

Средствами письменной деловой речи являются различные договоры, деловые письма, соглашения, а средствами устной – встречи, консультации, деловые переговоры и дискуссии.

При организации совещаний и собраний обычно используют монолог, деловая коммуникация проявляется в двух формах: письменной и устной.

Как правило, деловые беседы планируются заранее. Такая беседа состоит из шести фаз: начало; передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника; принятие решений; своевременный выход из беседы.

Чтобы деловая беседа принесла успех партнерам, следует учесть такие факторы, как целевая логика общения; профессиональные знания участников беседы с учетом объективности, достоверности и глубины изложения информации; ясность изложения без двусмысленности, путаницы; наглядность с использованием иллюстративных материалов; ритм с учетом повышения интенсивности беседы по мере приближения ее к концу; повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию; элемент внезапности как продуманная и неожиданная для собеседника увязка деталей и фактов; юмор и ирония – в определенной степени поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы [1, 2, 6]. Очень важно при этом не раскрывать полностью до конца всю корпоративную информацию.

Не менее важной формой деловой коммуникации является деловое совещание, организованное в рамках определенной повестки. Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине. Длительность совещания не должна превышать полутора-двух часов.

Для бизнеса в высшей степени важно решить корпоративные проблемы проникновения в выгодные сегменты сбыта, увеличения размера рыночной доли, получения синергетического эффекта от использования интегрированных коммуникаций маркетинга, в первую очередь от рекламы и инструментов PR [10, 11, 15]. Руководителю бизнеса непросто принять правильное управленческое решение по перечисленным проблемам, помогает ему в этом групповая дискуссия, или мозговой штурм.

Групповая дискуссия – это обмен мнениями по решению проблемного вопроса со стороны участников бизнеса в соответствии с определенными правилами процедуры. При подготовке групповой дискуссии следует разослать необходимые материалы ее участникам. В групповой дискуссии ее ведущий находится в центре, а приглашенные – расположены лицом к аудитории полукругом. При организации массовой дискуссии в центре находится только ведущий, который представляет тему дискуссии, ее участников, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово. Остальные участники массовой дискуссии находятся в зале.

В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство – диалог, который ведут по два участника.

Следующей жанровой разновидностью деловой коммуникации является деловой разговор. Эффективность разговора зависит от компетентности его участников, манеры держаться, двигаться, речевой культуры и умения слушать, самоуправления и способности отстаивать свою точку зрения, обосновывать возражения и пр. В отличие от беседы разговор представляет собой форму ситуационного контакта, имеющего цель обмена информацией по конкретной проблеме. В разговоре может быть несколько участников, которые используют такие коммуникационные средства, как вопросы и ответы, обмен мнениями, собственные оценки.

Деловой разговор принесет желаемый результат в том случае, когда все компоненты разговора были обоснованы и мотивированы, а среда взаимодействия представляла сферу согласия и взаимопонимания без внешних помех и при необходимости сохраняла конфиденциальность.

Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта. Интернет, скайп, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют телефонную коммуникацию. Практика отмечает, что длительность сценария деловой телефонной беседы не должна превышать 3 минут: взаимное представление – 20 ± 5 секунд; введение собеседника в курс дела – 40 ± 5 секунд; обсуждение ситуации, проблемы – 100 ± 5 секунд; заключительное резюме – 20 ± 5 секунд [7].

Умение деловых людей вести телефонный разговор влияет на их личный авторитет и резюме организации, которую они представляют. При подготовке телефонного разговора следует учесть необходимые правила:

– звонить деловому партнеру только в случае необходимости;

– в телефонном разговоре следует придерживаться краткости;

– при необходимости долгого обсуждения вопроса следует поинтересоваться у партнера о его свободном времени;

– при любых обстоятельствах соблюдать уравновешенность;

– при завершении делового разговора по телефону следует поблагодарить партнера и пожелать ему успеха.

В настоящее время рамки делового общения все больше расширяются, реклама, сообщение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия во многом зависит от умения представить свои позиции в рыночном сообществе наиболее выгодно для привлечения внимания потенциального клиента, партнера [3, 14, 18]. Поэтому вместо монолога выступающего в практике делового общения все чаще применяют речь-презентацию, торжественную речь, вступительное слово на различных встречах, поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение всеми перечисленными жанрами деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их эффективность.


Библиографическая ссылка

Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 9-3. – С. 622-627;
URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=40794 (дата обращения: 07.08.2021).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»

(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

Тема 20.

Электронные средства деловой коммуникации

Методы передачи сообщений: факсимильные, кодовые.

Преимущества и недостатки использования телефакса и факс-модема.

Типы сканеров и их использование для изготовления электронной копии передаваемого документа.

Функциональная и экономическая эффективность использования электронной почты.

Мобильные средства связи: пейджеры (сигнальные, голосовые, цифровые, текстовые), сотовые телефоны.

Средства электронной работы в компьютерных сетях. Телеконференция.

Технические средства демонстрации: телевизионные мосты, компьютерная видеоконференцсвязь (КВКС).

Образовательные технологии

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 071800 Социально-культурная деятельность, профильный модуль «Менеджмент социально-культурной деятельности», реализация компетентностного подхода с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся в сочетании с внеаудиторной работой предусматривает использование в учебном процессе активных и интерактивных форм.

Использование технологий активного и интерактивного обучения

№ п/п Вид учебных занятий Технологии активного и интерактивного обучения Кол-во часов
Лекции Дискуссии, визуализации, кино-, видеолекции
Семинары кейс-стади, мозговой штурм, брейнрайтинг, социальное проектирование, тренинги, видеотренинги, деловые игры
Всего из 126 аудиторных часов на интерактивные формы приходится 36 часов

Таким образом, удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется главной целью (миссией) программы, особенностью контингента обучающихся и содержанием дисциплины, и в целом в учебном процессе он составляет 100 % от общего числа аудиторных занятий.

В рамках дисциплины предусмотрены встречи:

№ п/п ФИО Место работы, должность
1. Баранова Анна Анатольевна Агентство праздников «Мечты сбываются» (г. Челябинск), директор
Лапина Татьяна Владимировна Телеведущая, автор и режиссер ТВ-программ
Александрова Марина Александровна Менеджер-администратор Концертного зала им. С. Прокофьева

Занятия лекционного типа по дисциплине «Деловое общение» для студентов составляют 56 % аудиторных занятий.

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,

промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и

учебно-методическое обеспечение

самостоятельной работы студентов

6.1. Темы рефератов, эссе и творческих заданий по дисциплине

Творческое задание по теме № 5. «Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека»: студентам предлагается проанализировать, выделить основные компоненты (сущностные и формальные) имиджа делового человека; составить список качеств успешного делового человека.

Творческое задание по теме № 9. «Современный бизнес-этикет». Практикум: дресс-код (сформируйте гардероб для различных ситуаций делового общения; определите цель ситуации, требования к ней, выберите адекватные средства). Case study: Выберите тактики общения с представителями различных национальных культур.

Темы курсовых работ

По дисциплине «Деловое общение» курсовая работа не предусмотрена, но темы, связанные с технологиями, техникой делового общения, могут выполняться в курсовых проектах по дисциплине «Технология менеджмента социально-культурной деятельности» (5 семестр):

1. Имидж делового человека как фактор достижения успеха.

2. Динамика имиджа специалиста социально-культурной деятельности: история и современность.

3. Технологии проектирования профессионального имиджа.

4. Межкультурные коммуникации в практике менеджера социально-культурной деятельности.

5. Преобразовательный потенциал конфликтных ситуаций.

6. Управление конфликтами в практике менеджера социально-культурной деятельности: теория, технологии.

7. Развитие культуры речи делового человека.

8. Ролевая игра как инструмент развития культуры делового человека.

9. Социально-культурные факторы развития культуры делового общения.

10. Культура делового общения: теоретико-технологический подход к исследованию.

11. Тайм-менеджмент как инструмент развития деловой культуры специалиста социально-культурной деятельности.

12. Деловая культура как объект исследований.

13. Связь имиджа делового человека с корпоративной культурой.

14. Этнокультурные особенности делового взаимодействия.

Задания для проведения текущего контроля

6.3.1. Темы семинарских занятий

Семинар 1. Этика делового общения

Семинар 2. Конфликты в деловом общении

Семинар 3. Деловое совещание

Открытое образование — Язык эффективной коммуникации

  • Russian
  • 10 weeks
  • от 2 до 4 часов в неделю
  • 2 credit points

Данный курс предназначен для тех, кто хотел бы узнать больше о возможностях и правилах использования русского языка в профессиональной коммуникации, научиться составлять документацию, овладеть навыком эффективного и репрезентативного изложения информации с помощью языковых средств.

About

Все мы знаем, что русский язык — один из богатейших по выразительности языков на планете, однако не каждый студент, поступивший на первую ступень университетского образования или даже проучившийся несколько лет, способен правильно и эффективно использовать все средства собственного языка для осуществления коммуникации в деловой, академической, исследовательской среде. 

Format

Форма обучения заочная (дистанционная). Еженедельные занятия будут включать просмотр тематических видеолекций,  изучение дополнительных материалов и выполнение тестовых заданий с автоматизированной проверкой результатов, тестирование по пройденному материалу. Для получения сертификата необходимо выполнить все задания, тесты и написать финальный экзамен.

Requirements

Обучение на курсе не требует специальной подготовки

Course program

1: Нормативно-правовое регулирование государственного языка в Российской Федерации

2: Коммуникация: базовое понимание, основные подходы и модели. Типология коммуникации

3: Понятие и основные характеристики деловой коммуникации. Коммуникационная компетентность 

4: Система основных регуляторов делового общения 

5: Установление и поддержка контакта в деловой коммуникации

6: Активное слушание в деловом общении

7: Стилистика и культура деловой коммуникации (Доброхотова)

8: Устные формы деловой коммуникации 

9: Невербальные аспекты деловой коммуникации 

Education results

В результате освоения программы онлайн-курса студент должен

Знать:

•           основные законодательные документы, регулирующие использование государственного языка РФ;

•           основные правила речевого поведения в профессиональной коммуникации в соответствии с законодательством, моральными и этикетными нормами;

•           основные характеристики официально-делового стиля русского языка для осознанного использования речевых форм в профессиональном устном и письменном общении;

•           структуру, содержание, правила оформления, назначение, базовые реквизиты документов для делопроизводства в профессиональной коммуникации;

  • правила делового протокола и дресс-кода;

•           требования к защите конфиденциальной и инсайдерской информации, доступ к которой получен в связи с образовательной, научно-исследовательской, трудовой или служебной деятельностью.

Уметь:

•           осознанно применять официально-деловой стиль современного русского языка в профессиональной сфере;

•           выбирать из богатого арсенала речевых средств формулировки, соответствующие коммуникативному намерению и адресации в соответствии с требованиями официально-делового стиля, правилами и нормами русского языка и культуры речи;

•           понимать характер делопроизводства в профессиональной сфере, определять цель и назначение входящих и исходящих документов;

•           оформлять и составлять различные виды деловых документов;

•           проводить деловую коммуникацию в устной и письменной формах.

Владеть:

•           официально-деловым функциональным стилем русского языка,

•           навыками разработки, оформления и составления деловых документов,

•           навыками подготовки и проведения презентации в академической и деловой сферах,

•           навыками преодоления коммуникативных барьеров, возникающих в процессе профессионального общения в деловой и научной среде.

Formed competencies

УКБ-5: Способен осуществлять деловую коммуникацию в сферах обязательного использования государственного языка РФ в устной и письменной формах       

УКБ-5

Способен осуществлять деловую коммуникацию в сферах использования государственного языка РФ в устной и письменной формах с учетом особенностей различных стилей

Специалитет:

УКС-4: Способен представлять сведения о профессиональной деятельности на языке, понятном неспециалистам, взаимодействовать с представителями различных культур, в том числе в сферах обязательного использования государственного языка РФ

5 советов по эффективному деловому общению

Коммуникативные навыки — один из важнейших инструментов в арсенале профессионала. Ежедневные деловые операции обычно зависят от устного общения, электронной почты, телефонных звонков или какой-либо другой формы общения. Эффективное общение может быть важным фактором при получении продвижения по службе, заключении сделки с новым клиентом или продвижении идеи руководителям предприятий.

Доцент бизнес-коммуникаций, Джен О’Мира, Ph.Д., поделилась своими пятью основными советами, как успешно общаться в деловой среде.

1. Используйте правильный канал для вашего сообщения.

Есть много способов общаться с коллегами. Убедитесь, что вы используете наиболее подходящий инструмент для своего сообщения. Если вы доставляете официальное объявление (например, о закрытии офиса в связи с праздником), используйте официальный канал, например служебную электронную почту или служебную записку для всей компании.Если вы доставляете неформальное сообщение (например, подробности о ежегодной игре в софтбол, проводимой отделом маркетинга), вы можете отправить мгновенное сообщение или систему текстовых сообщений.

2. Всегда учитывайте свою аудиторию.

Коммуникация — это то, что вы хотите сказать … но также и то, что ваша аудитория должна услышать. В любом общении важно учитывать точку зрения аудитории.Например, представьте, что вы запускаете фитнес-инициативу на работе, которая, как вы знаете, не понравится всему персоналу. Представляя информацию, вы можете включить подробности о пользе конкурса для здоровья, чтобы убедить тех, кого эта идея может не заинтересовать.

Имея в виду аудиторию, также важно продумать выбор слов!

3.Короткие знакомые слова обычно лучше, чем длинные незнакомые.

Это предложение, «Сторонники раздутой лексики претендуют на то, чтобы быть изощренными», можно записать проще и эффективнее, как: «Люди, которые используют громкие слова, думают, что они звучат изощренно». Простое письмо легче читать и понимать вашей аудитории. Если ваш читатель спотыкается о вашем словарном запасе, сообщение, которое вы пытаетесь донести, вероятно, будет потеряно.

Независимо от того, какое слово вы выбрали, у людей всегда будут вопросы. Будьте готовы к ним, прислушиваясь к этому совету:

4. Спрогнозируйте, какие вопросы могут быть заданы, и приготовьте свои ответы.

Если вы проводите презентацию на непонятную тему (например, «Долговечность углеродных волокон и их отношение к корму для кошек»), вероятно, кто-то спросит, как вы заинтересовались этой темой.Вам не обязательно включать эту информацию в саму презентацию, но лучше подготовить ответ для сеанса вопросов и ответов.

Попробуйте потренироваться в презентации перед членами семьи, друзьями или коллегами, чтобы получить представление о возможных вопросах, которые может задать ваша аудитория!

5.
Помните, что 93% общения невербальное.

Помните, что 93% общения невербальное.Отвечая на вопросы, проводя презентацию или общаясь в целом, помните о своих невербальных сигналах и общении. Убедитесь, что ваша поза, жесты, мимика и другие невербальные сигналы передают сообщение, которое согласуется с вашим вербальным. Если вам кажется, что вы не верите в сообщение, которое доносите, вашей аудитории тоже будет трудно в это поверить.

Что это такое и как его использовать

Один из самых простых способов повысить прибыль и моральный дух — это принять эффективную форму делового общения.К сожалению, это не так просто, как кажется.

Деловые коммуникации развиваются благодаря современным технологиям. Хотя это уже не так высокопарно, как раньше, поддержание профессионального тона по-прежнему важно для создания правильного имиджа вашего бизнеса. Речь также идет о создании открытого и продуктивного общения внутри компании.

Правильный способ общения может сделать сотрудников более продуктивными, упростить процессы и улучшить общий моральный дух в компании.Эта статья представляет собой ускоренный курс по созданию эффективных вербальных и невербальных коммуникаций в вашем бизнесе для связи с вашими клиентами и содействия более продуктивным внутренним обсуждениям.

Краткое определение

Большинство людей не собираются спрашивать, «что такое деловое общение», потому что большинство из нас думает, что мы знаем ответ. К сожалению, это не так однозначно, как мы думаем. Прежде чем двигаться дальше, давайте удостоверимся, что мы знаем, что считается деловым общением.

Термин «деловое общение» относится к любой передаче информации для продвижения целей и задач компании, агентства или организации. Это включает как внутренние, так и внешние коммуникации.

Это определение кажется довольно прямым, но оно гораздо более неестественно, чем то, как вы, вероятно, определили бы. Вот менее формальное определение.

Деловое общение — это все, что вы делаете для передачи информации компании или бизнесу.

Первое определение, вероятно, — это то, как вы будете передавать бизнес-информацию в профессиональной среде. Второе определение более неформально и действительно менее информативно. Другими словами, первое определение — более точное описание делового общения. Мы хотим проинформировать наших читателей о том, что важно для нашего бизнеса — общении.

Критический характер делового общения

Хотя это может быть трудно представить, то, как вы передаете информацию — даже внутреннюю — имеет решающее значение для роста и успеха вашей организации.Основы делового общения просты, но их часто упускают из виду.

Ниже перечислены способы, которыми ваше общение может негативно повлиять на ваш бизнес.

  • Общение без передачи реальной информации снижает вероятность того, что люди обратят внимание на сообщение.
  • Неспособность держать сотрудников в курсе почти всегда приводит к высокой текучести кадров. Люди просто не хотят продолжать работать в компании, где слишком много неопределенности или слишком мало информации.
  • Неспособность согласовать сообщение может привести к замешательству и потере доверия как со стороны ваших клиентов, так и со стороны ваших сотрудников.
  • Использование неправильного способа связи может держать людей в неведении.
  • Позволение людям «плыть по течению» часто приводит к срыву сроков и непоследовательности продуктов.
  • Неспособность предложить процессы и процедуры для коммуникации может привести к слишком большому или слишком маленькому общению, разрозненности информации, разногласиям в отделах и апатии сотрудников.

Исследования показывают, что 80% сотрудников стремятся к эффективному внутреннему общению для повышения своей производительности. Однако такое общение должно быть эффективным. Поскольку для достижения успеха так много полагается на эффективное деловое общение, жизненно важно, чтобы ваш бизнес использовал передовой опыт для вашей компании.

Формы делового общения

Зная, насколько это важно, давайте рассмотрим различные формы делового общения.

Внутренняя связь

Существует три основных формы внутренней связи:

  • Восходящая внутренняя
  • Нижняя внутренняя
  • Боковая внутренняя
Восходящая внутренняя связь

Восходящая внутренняя коммуникация относится к информации, передаваемой от подчиненного начальнику.Это может включать широкий диапазон входных данных, в том числе следующее:

  • Подробная информация об обсуждениях или проектах
  • Отзывы
  • Формы
  • Отчеты и обзоры
  • Опросы

Общение обычно передается на собраниях и в регулярных обновлениях. Обычно в командах и на предприятиях есть процессы для такого рода общения. Отчеты о рынке, диаграммы и графики о конкурентах и ​​официальные документы — распространенные типы восходящей внутренней коммуникации.Сюда также входят электронные письма, ежедневные обсуждения и другие менее регламентированные виды общения. Это не значит, что такое общение не важно, просто его намного сложнее регулировать, поскольку оно в основном спонтанное.

Внутреннее общение вниз

Это общение, которое переходит от вышестоящего к кому-то, занимающему более низкую должность (не обязательно к своим подчиненным). Это обычно называется управленческой коммуникацией. Помимо спонтанных дискуссий, наиболее нисходящее общение происходит в записках, письмах и директивах, издаваемых на собраниях.Большинство из них также регулируются, но чаще всего шаблоны и руководящие принципы менее ясны, чем методы, используемые для восходящей коммуникации.

Боковое внутреннее общение

Это просто общение между коллегами. Общение может происходить между группой менеджеров или встречей подчиненных, работающих над проектом. Пока люди при общении занимают примерно равные позиции, это считается боковым. Это, наверное, самая распространенная и наименее регулируемая из форм внутреннего общения.Как правило, боковая коммуникация почти полностью неформальна и все чаще происходит через мессенджер.

Боковое общение абсолютно необходимо, поэтому оно не должно строго регулироваться. Вы не хотите препятствовать дискурсу. Однако вы хотите убедиться, что это эффективно и продуктивно. Самая большая проблема бокового общения в том, что оно часто смешивается с личными обсуждениями. Коллеги обсуждают в комнате отдыха или кафетерии свои планы на выходные после обсуждения предстоящего крайнего срока.Важна личная связь. Это помогает создать лучшую командную среду. Лучший способ регулировать этот вид болтовни — убедиться, что любые решения, принятые неформально, доводятся до сведения остальной команды, когда это необходимо.

Внешняя связь

Любая информация, передаваемая людям за пределами компании или организации, является внешней связью. Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, партнерами, поставщиками или подрядчиками, это считается внешним общением.Это самый регулируемый вид связи, и большинство предприятий уже очень серьезно к нему относятся. Существуют шаблоны, формы, веб-сайты и процессы, созданные для обеспечения согласованности и эффективности внешнего взаимодействия. Обслуживание клиентов и продажи / маркетинг — это целые отделы, которые вращаются вокруг такого рода коммуникации.

Невербальное общение в бизнесе

Язык тела и тональность — две основные формы невербального общения. Некоторые эксперты предположили, что эти две формы коммуникации составляют от 80 до 90% того, как мы передаем конкретное значение.Да — тон считается невербальным. Хотя это действительно происходит, когда вы говорите, это может полностью противоречить тому, что вы говорите.

Подумайте о сарказме — это означает, что вы говорите одно, а подразумеваете совершенно другое. Или тон, используемый кем-то, кто действительно воодушевлен решением или новой идеей. Люди часто жалуются, что их тон не встречается в электронных письмах и текстовых сообщениях. Это потому, что тон невербален. Если у вас есть только словесный аспект — слова — вы можете потерять большую часть смысла.Передача правильных невербальных сигналов — одна из важнейших составляющих делового общения, которую часто упускают из виду.

Способы общения

Технологии изменили способ общения. Три десятилетия назад компании общались лично, по телефону, по обычной почте или по факсу. В 2020 году у организаций теперь так много способов общения, что может быть непосильной задачей попытаться сделать так, чтобы все были на одной волне.

Наиболее распространенные методы связи

Основными средствами делового общения являются следующие:

  • Конференц-связь
  • Документы (включая официальные документы, отчеты и уведомления)
  • Форумы (часто используемые для облегчения внутренних дискуссий)
  • Лично
  • Презентации
  • Социальные сети
  • Опросы и обзоры
  • Телефон
  • Интернет (включая веб-сайты, чаты, электронную почту и обмен мгновенными сообщениями)

Некоторые из этих средств являются специализированными.Обычно отделы маркетинга поддерживают присутствие в социальных сетях. Однако большинство из этих форм общения используется большинством (или всеми) сотрудниками.

Определение методов для использования

Как минимум, каждой организации необходимы средства для совершения телефонных звонков, проведения личных встреч, установления присутствия в Интернете, наличия нескольких учетных записей в социальных сетях и возможности создавать эффективные презентации. По состоянию на 2020 год можно утверждать, что личные встречи больше не нужны.Вместо этого компании должны иметь возможность проводить конференц-связь.

Есть несколько факторов, которые определяют, какие формы коммуникации вам нужны:

  • Размер организации
  • Отрасль
  • Характер работы (группы разбросаны по небольшой территории или по всему миру)
  • Предпочтения сотрудников

У каждого свой предпочтительный способ общения. Пока у компании есть основные средства общения, все лишнее зависит от личных предпочтений.Например, более крупные компании часто выигрывают от форумов, особенно если их команды расположены в разных часовых поясах. Однако, если ни одна из команд не использует форумы, создание их будет потрачено впустую. Возможно, регулярные конференц-звонки были бы более выгодными. В конечном счете, метод проб и ошибок — лучший способ определить, что подходит вашей компании (помимо самого необходимого).

Распространенные ошибки делового общения и их решения

Поскольку существует так много способов общения, есть много места для ошибок.Ниже приведены наиболее распространенные (и которых можно избежать) ошибки, которые допускают компании.

Слишком много писем

Проблема: Около 25% времени сотрудник тратит на управление своим почтовым ящиком. Многие из этих писем не имеют к ним отношения и не содержат много информации.

Решение: Разработайте процесс, чтобы определить, какие коммуникации требуются. Для внеклассных мероприятий или программ разрешите сотрудникам отказаться от получения электронных писем. Отправка электронных писем о конкретных мероприятиях команды, пожеланиях по случаю дня рождения и общих уведомлениях обычно является просто шумом для большинства ваших сотрудников.

Вы также можете предоставить сотрудникам инструкции по фильтрации электронных писем, чтобы неактуальные электронные письма попадали в указанные папки, а не в почтовый ящик. Когда у сотрудников будет время просмотреть эти электронные письма, они это сделают, но они не станут беспорядком в почтовом ящике.

Апатия сотрудников

Проблема: исследования показывают, что лидерские коммуникации могут повлиять на апатичность сотрудников. Без регулярного общения сотрудники могут чувствовать, что работают в вакууме.

Решение: наладить регулярную коммуникацию о текущих целях и проектах внутри компании.Убедитесь, что в каждом отделе всегда найдется что-то, что сделает электронные письма актуальными и информативными.

Пылесосы для коммуникаций

Проблема: если команды получают слишком много неважных сообщений, они с меньшей вероятностью получат важную информацию. Без регулярного перекрестного общения это может создать разрозненные коммуникации.

Решение. Устранение ненужных электронных писем и других форм связи поможет гарантировать, что люди обращают внимание на соответствующую информацию.

Вам также необходимо убедиться, что команды и отделы общаются, когда это необходимо. Устраивайте встречи, чтобы убедиться, что товарищи по команде разговаривают, а команды передают важную информацию нужным людям.

Снижение мотивации и производительности сотрудников

Проблема: Отсутствие значимого внутреннего взаимодействия снижает производительность. Сотрудники чувствуют себя неважными, скучными и немотивированными, когда они не уверены в том, какова цель или цель проекта, задачи или миссии.

Решение: при наличии соответствующей нисходящей связи вы можете избавить сотрудников от необходимости искать эту информацию. В среднем сотрудники тратят более двух часов в день на поиск информации, а это означает, что вы теряете более 10 часов работы в неделю на одного сотрудника.

Создавайте репозитории для информации, в которых легко перемещаться для предоставления важной информации. Это сократит количество писем, отправляемых сотрудникам, и предоставит им единое место для поиска ответов и ресурсов. Отстаивайте интересы сотрудников и содействуйте обсуждениям.Это не только расширяет возможности сотрудников, но и дает им мотивацию. Когда сотрудники мотивированы и вовлечены, могут происходить инновации. это может помочь компании двигаться в лучшем направлении.

Отсутствие связи для удаленных сотрудников

Проблема: удаленные сотрудники традиционно не информированы, потому что команды и компании не могут приглашать их на собрания или отправлять обновления.

Решение. В течение 2020 года это стало меньшей проблемой, но для достижения наилучших результатов важно обеспечить включение всех членов команды в общение.

Связь всегда должна включать удаленных сотрудников. Они должны быть частью рассылки электронной почты, всех соответствующих встреч и обсуждений.

Ниже приведены несколько советов, которые помогут держать удаленных сотрудников в курсе событий.

Отсутствие межведомственного обсуждения

Проблема: Неспособность наладить коммуникацию между отделами может помешать прогрессу. Обсуждать особо нечего, но каждый отдел играет жизненно важную роль, поэтому компаниям нужны стратегии делового общения для облегчения обмена знаниями.

Решение: создайте коммуникационные стратегии, чтобы отделы взаимодействовали друг с другом по мере необходимости. Служба поддержки клиентов должна быть подключена ко всем отделам для обеспечения наилучшего обслуживания. Взаимосвязь является ключевой, и она должна быть и в других отделах, помимо обслуживания клиентов.

Убедитесь, что ваш отдел исследований и разработок, производство и маркетинг находятся на одной странице. Это гарантирует, что маркетинг правильно продает то, что могут предложить ваши клиенты. Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам здесь улучшить, поскольку это довольно универсальная проблема.

Отсутствие процессов обслуживания клиентов

Проблема: Отсутствие процесса обслуживания клиентов — одна из худших вещей, которые может сделать бизнес. Должны быть процессы для внутренней и внешней коммуникации, чтобы гарантировать клиентам хороший опыт.

Решение: Разработайте процесс работы с клиентами. Этот процесс должен включать в себя вклад сотрудников, потому что у них будет совершенно другой взгляд на то, как обращаться с клиентами (и они, вероятно, будут правы).

Поощряйте обратную связь со службой поддержки клиентов, чтобы вы могли реагировать на технологические изменения, общие жалобы / проблемы и предложения клиентов. Всех этих ошибок легко избежать, хотя решения могут существенно отличаться.

Установление коммуникационных политик и руководств

Политики и процедуры могут раздражать и требовать много времени, но они играют важную роль в создании решений для бизнес-коммуникации. Более трети сотрудников считают, что жизненно важная информация теряется из-за слишком большого количества ненужных коммуникаций.Почти треть чувствует, что они обделены вниманием, что дает им меньше понимания того, что ожидается от их усилий. Наличие политик и руководств по коммуникациям поможет значительно сократить эти цифры.

Установите цели коммуникации

Одна из основных проблем, связанных с коммуникациями команды, отдела или бизнеса, заключается в том, что коммуникации кажутся несфокусированными. Каждое общение должно иметь цель, и каждая организация должна быть уверена, что никакое общение с их сотрудниками не идет без очевидной цели.Создавая цель для различных типов общения, вы можете гарантировать, что люди получат максимальную отдачу от каждого усилия.

Регулярно проводите аудиты коммуникаций

Когда у вас есть цели, вы можете начать определять, насколько хорошо коммуникации вашей компании способствуют достижению этих целей. Ниже приведены некоторые признаки того, что ваше общение не так эффективно, как должно быть.

  • Жалобы удаленных сотрудников (отсутствие информации о чем-то важном)
  • Быстрый рост, приводящий к нарушению или спорадической связи
  • Высокая текучесть кадров
  • Негативные отзывы об организации на досках вакансий
  • Часто срыв сроков, низкое качество продукции / услуг и низкая производительность труда

Создание организационной схемы и взаимоотношений между отделами

У большинства компаний есть организационные схемы, но они часто не учитывают, как связаны отделы.У каждого отдела должны быть хотя бы минимальные отношения, потому что все они необходимы. Насколько тесно они должны работать вместе, зависит от того, насколько важна информация из одного отдела для успеха другого. Это легко для небольших компаний, но, вероятно, для крупных компаний потребуется гораздо больше времени. Обязательно выделите время, чтобы полностью изучить взаимоотношения между отделами, чтобы вы могли создать эффективные коммуникационные процессы.

Создание шаблонов для регулярных сообщений

Отчеты, презентации, заметки и другие формы документов могут содержать существенно различающуюся информацию, но структура для каждого из этих типов документов должна быть одинаковой.Это помогает людям предвидеть, что они узнают, прочитав документ.

Определите, какие виды связи вы хотите использовать

Существует множество коммуникационных технологий. Чтобы обеспечить безопасность коммуникаций в вашей организации, вам необходимо иметь утвержденные и установленные средства коммуникации. На это нет правильного ответа, потому что все организации разные.

Убедитесь, что сотрудники знают или знают, какие методы одобрены. Цель состоит в том, чтобы избежать компрометации информации компании.Например, если вы не хотите, чтобы сотрудники получали доступ к личной информации с помощью бизнес-оборудования, вам, вероятно, потребуется создать способ, позволяющий людям проверять свою электронную почту удаленно. Это должно быть то, что люди знают с первого дня работы в вашей организации.

Документируйте все свои процессы

Слишком многие компании полагаются на знания племен, чтобы следовать процессу. Документирование политик, процедур и руководств так же важно для делового общения, как и для любого другого аспекта вашего бизнеса.

Установление правильных невербальных сигналов

Этот тип общения нельзя регулировать, задокументировать или управлять. Невербальные сигналы часто подсознательны. Правильное их использование требует большей самооценки.

Это область, которая постоянно меняется, и психологи все время не могут прийти к единому мнению о том, как лучше всего подойти к ней. Однако есть некоторые вещи, которые помогут вам лучше понимать, что вы говорите, с помощью языка тела и тона.

Осведомленность о невербальных сигналах

  • Запишите свой разговор, если возможно, в присутствии людей.Вернитесь и проверьте свой тон, чтобы увидеть, что он говорит о том, что вы, возможно, не имеете в виду в своих словах. Делайте это периодически, чтобы устранить недопонимание с помощью тона. Вы также можете записать видео своего взаимодействия, чтобы уменьшить использование слишком большого количества жестов или убедиться, что вы не выглядите слишком скованным во время разговора. Цель состоит в том, чтобы быть анимированным, но не мультяшным.
  • Поддерживайте зрительный контакт при обращении к толпе, в том числе во время встреч. Постарайтесь привлечь всех к встрече. Если вы выступаете публично, периодически меняйте фокус.Это придает уверенности (даже если вы ее не чувствуете).
  • Двигайтесь во время презентаций и длительных дискуссий. Если вы стоите на месте, это выглядит неестественно и может доставлять людям дискомфорт. Возможно, вам нужно будет практиковать это регулярно, пока это не станет привычным.
  • Обратите внимание на слова-вставки. Если вы всегда начинаете говорить с чего-то вроде «ммм» или «ммм» или откашливаетесь, это означает, что вы либо нервничаете, либо снисходительны.

Во время более продолжительного разговора убедитесь, что вы не используете одно и то же слово или фразу в качестве вставного слова.Такие слова и фразы, как «на самом деле», «виртуально» и «я не знаю», часто являются излишними уточняющими условиями, которые не добавляют к тому, что вы говорите.

Технически это вербальный сигнал, но когда он становится привычкой, это ненамеренное вербальное общение.

Советы по деловому общению

Предыдущие разделы содержали более обширные предложения о том, что вам следует делать для улучшения вашего (и вашей компании) профессионального общения, но есть много мелких вещей, которые вы можете сделать.Ниже приведены советы, которые помогут вам сделать маленькие шаги для улучшения ваших процессов.

Удаленная работа

  1. При необходимости собрания можно настроить как конференц-связь. Даже если все участники, скорее всего, будут в офисе, кто-то, кто работает удаленно, может быть добавлен к собранию в последнюю минуту.
  2. Создайте списки рассылки электронной почты и рабочие места для команд и отделов. Все сроки, документы, изменения и информация о проекте должны быть отправлены по электронной почте или опубликованы, чтобы гарантировать, что у всех есть необходимая информация.Командные календари — хороший способ соблюдать дедлайны.
  3. Всегда учитывайте часовые пояса при назначении конференций и дедлайнов. Удаленные сотрудники могут не находиться в вашем часовом поясе, поэтому вам нужно уделять особое внимание времени.

Улучшение межведомственного взаимодействия

  1. Организуйте мероприятия, которые помогают отделам работать вместе. Есть много видов деятельности, которые могут помочь людям работать вместе. Вечеринки и пикники — отличный способ собрать людей и просто пообщаться.

Поскольку некоторые люди не склонны «работать» в нерабочее время, вы можете разрешить им участвовать в общественных мероприятиях (таких как очистка окружающей среды и благоустройство парков) в любое время суток. Это также укрепляет репутацию вашей компании в обществе.

  1. Создавайте форумы и чаты, где отделы могут общаться. Чат-группы могут помочь поддерживать общение открытым, хотя вы захотите дать некоторые рекомендации, чтобы чаты оставались профессиональными и по теме.
  2. Обеспечьте сайт, который объяснит жаргон различных отделов.Это обеспечит им более легкое понимание друг друга.

Но не переусердствуйте. Юридическим и техническим отделам не нужно объяснять все — это займет страницы, которые большинство отделов не прочитают. Просто убедитесь, что вам предоставлены термины и идеи, понятные другим отделам.

Управление техническими коммуникациями

  1. Всегда корректируйте и проверяйте орфографию во всех электронных письмах, даже в боковых внутренних. Чем больше вы игнорируете эту деталь, тем больше вероятность того, что вы допустите досадные ошибки, когда это имеет значение.
  2. Выключайте звук на телефоне, когда идете на собрания. Это не только неуважительно по отношению к участникам собрания, но и снижает эффективность собрания. Это может отвлекать внимание на собрании и без необходимости увеличивать его продолжительность.
  3. Делайте тексты короткими. Если вы обнаружите, что набираете очень длинное электронное письмо или текст, возможно, лучше всего поднять трубку и позвонить получателю или назначить встречу для обсуждения темы. Длинное электронное письмо так же вредно, как почтовый ящик с более чем 100 непрочитанными сообщениями каждое утро.

Организация встреч

  1. Необходима ли встреча? Определение необходимости встречи. Формат встречи также важен. Не проводите встречу, если достаточно отправить пару писем. Не ждите, пока наконец возникнет проблема, чтобы назначить встречу.

Standup-встречи — прекрасный пример отличной виртуальной встречи, которая очень эффективна. Это позволяет людям быть в курсе того, чем занимаются другие команды или отделы, не тратя слишком много времени.

  1. Если вы проводите собрание по конференц-связи, приходите на несколько минут раньше, чтобы начать конференц-связь.
  2. Всегда запускайте вовремя. Мало что расстраивает больше, чем слушать, как люди говорят о личных вещах в течение первых 5 минут встречи. Если кто-то опаздывает, они могут наверстать упущенное из протокола встречи.

Своевременный старт с уважением относится к людям, которые прибывают вовремя.

  1. Держите людей в курсе. Одна из причин, по которой люди ненавидят собрания, заключается в том, что они отнимают много времени.Позволяя людям обсуждать другие проекты или уходить от темы, сводится к минимуму эффективность встречи.

Лучший способ обратиться к людям, говорящим о других проектах или конкретных деталях, которые нужно знать лишь нескольким людям, — это любезно, но твердо попросить их обсудить это после встречи. Дайте им понять, что это важно, но сейчас не время.

Движение вперед

Деловое общение необходимо для успеха бизнеса, но есть много способов сделать это правильно.То, что работает для вашего бизнеса, может не работать для других. Эта статья может служить руководством, которое поможет вам наметить улучшения или переосмыслить ваши текущие стратегии делового общения. Да, на то, чтобы все исправить, может потребоваться время. Но начать исправлять это сейчас будет намного проще, чем через год или два, когда вредные привычки, незаинтересованность и негативные впечатления затруднили изменение вашего делового общения.

Что такое деловое общение

Связь не является ни передачей сообщения, ни самим сообщением.Это взаимный обмен пониманием, исходящий от получателя. Коммуникация должна быть эффективной в бизнесе. Коммуникация — это суть управления. Основные функции управления (планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль) не могут быть выполнены хорошо без эффективной коммуникации.

Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Обратная связь — неотъемлемая часть делового общения. Организации в наши дни очень большие и включают в себя большое количество людей.В организации есть разные уровни иерархии. Чем больше уровней, тем сложнее управление организацией. Коммуникация здесь играет очень важную роль в процессе управления людьми в организации. Можно получить немедленную обратную связь и избежать недопонимания. Должна быть эффективная связь между начальством и подчиненными в организации, между организацией и обществом в целом (например, между руководством и профсоюзами).Это важно для успеха и роста организации. Коммуникационные пробелы не должны возникать ни в одной организации.

Деловое общение ориентировано на достижение цели. Правила, положения и политика компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации. Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками и т. Д. Но теперь, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференцсвязь, электронная почта, спутниковая связь для поддержки делового общения.Эффективное деловое общение помогает укрепить репутацию организации.

Business Communication может быть двух типов:

  1. Устное общение — Устное общение может быть формальным или неформальным. Как правило, деловое общение — это формальное средство общения, например: встречи, интервью, групповые обсуждения, выступления и т. Д. Примером неформального делового общения может быть — Виноградная лоза.
  2. Письменное общение — Письменные средства делового общения включают повестку дня, отчеты, руководства и т. Д.



Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по содержанию руководства по изучению менеджмента . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


5 важнейших навыков делового общения

Домашний блог Бизнес 5 самых важных навыков делового общения для достижения успеха

Согласно опросу , проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей по результатам опроса , лидерство, командная работа и общение являются тремя наиболее ценными навыками для сотрудников.Коммуникация — краеугольный камень хорошей командной работы и хорошего руководства. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны уметь ясно доносить до других свои идеи.

Навыки эффективного делового общения

Деловое общение можно разбить на пять основных тем.

1. Сотрудничество

Сотрудничество и командная работа жизненно важны для успеха в бизнесе. Возможность сотрудничества дает работодателю ряд преимуществ: от лучшего маркетинга до повышения удовлетворенности сотрудников и до более высокого качества продукта или услуги.

Однако искусство сотрудничества — это не что-то одно; это сложная сеть взаимосвязанных навыков. Чтобы сотрудничать, вы должны уметь задавать вопросы, уважать вклад других, вызывать их доверие и учитывать их точки зрения. Эти навыки способствуют эффективному сотрудничеству сотрудников, и есть еще один важный компонент сотрудничества: эмоциональный интеллект и осведомленность.

С неврологической точки зрения люди склонны принимать решения на основе эмоций, а не логики, поэтому понимание эмоций других людей улучшает вашу способность понимать, почему они принимают решения и как использовать это в интересах команды.

2. Публичные выступления

Говорите ли вы перед коллегами на собрании, в переполненном зале семинара или перед своей командой перед большим проектом, вы должны уметь четко и лаконично передать свои идеи. Уоррен Баффет однажды сказал классу студентов, изучающих бизнес, что он заплатит любому из них 100 000 долларов в качестве 10 процентов их будущих доходов. Затем он предложил увеличить это значение на 50 процентов, если они умеют публично выступать. Лидеры в бизнесе должны чувствовать себя комфортно, выступая перед другими, как авторитетно, так и авторитетно.

Для многих беспокойство — реальный барьер на пути к сильным публичным выступлениям. Inc. В есть несколько советов, которые помогут вам в публичных выступлениях, взятых из выступлений TED Talk. Вы можете подумать о создании планов на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы устранить два ваших самых больших страха, связанных с публичными выступлениями, или установить резервную цель на случай, если ваша речь сойдет с рельсов. Открытость для вопросов в своей речи помогает вовлекать аудиторию и поддерживать их интерес. Это также может помочь вам установить взаимопонимание и комфорт.Люди склонны реагировать на личные истории, поэтому придумывание одной или двух историй заранее, чтобы проиллюстрировать то, что вы хотите высказать, может быть отличным способом наладить общение с другими.

3. Прослушивание

По словам Джимми Ли из Dorsett Hospitality International, большая часть эффективного общения — это эффективное слушание. Развивая хорошие навыки слушания, вы помогаете создать среду, в которой каждый чувствует, что его слышат и ценят. Вы также тренируетесь слышать и запоминать важную информацию.Люди обычно могут понять, когда вы их слушаете. Большинство людей лучше откликнется на хороших слушателей. Сохранение активного взаимодействия с вашими собеседниками создает чувство энтузиазма и уважения в вашей рабочей среде.

Когда вы слушаете других, уделяйте им как можно больше внимания. Обратите внимание на причуды в их языке тела. Слушайте их слова и, если вам сложно сосредоточиться на них, повторяйте их слова в своей голове, чтобы помочь вам сосредоточиться и усвоить информацию.Не перебивайте человека, которого вы слушаете, но покажите, что вам интересно то, что он говорит, отвечая короткими, обнадеживающими комментариями, такими как «Понятно» или «Да».

В бизнесе люди часто не соглашаются. Когда это происходит, не осуждайте человека, с которым вы не согласны. Сложные разговоры могут быть неудобными, но они часто приводят к полезным прорывам, если к ним подходят с уважением и сотрудничеством.

4. Невербальное общение

Кроме того, Ли подчеркивает важность внимания к невербальному общению.Люди много говорят, не произнося ни слова, и выражение лица или особенности языка тела могут лучше передать отношение и интерес, чем слова. Жесты, зрительный контакт, тон голоса, поза, дыхание и другие факторы способствуют невербальному общению. Люди могут уловить эти сигналы в разговоре.

Осознание своего собственного языка тела и других невербальных сигналов может помочь вам контролировать образ, который вы создаете в офисе. Язык тела важнее, чем вы думаете.Исследователь Эми Кадди провела исследования, которые показали, что «язык тела формирует то, кем вы являетесь». Вы занимаетесь защитной позой по отношению к своему боссу? Вы рухнете в кресле, когда работаете? Вы избегаете зрительного контакта с коллегами? Каждый из этих сигналов может побудить людей вокруг вас делать выводы о вас, и осознание этого помогает вам не только контролировать то, как другие воспринимают вас, но и заставляет вас лучше понимать язык тела других.

5. Письменное общение

Электронная почта стала стандартным способом общения как в бизнесе, так и в личной жизни, и многие люди считают электронное общение менее формальным, чем другие формы общения.В деловом контексте важно относиться к электронной почте так же, как к письменному письму. Дружить с коллегами — это нормально, но, общаясь в письменной форме, допускайте формальные ошибки. Когда вы что-то записываете, вы создаете постоянную запись этого общения; убедитесь, что это постоянная запись, к которой вы не будете возражать в будущем.

В любой форме письменного делового общения ясность имеет первостепенное значение. Написав что-то, просмотрите это, прежде чем отправлять кому-либо.Убедитесь, что он говорит то, что вы хотите сказать. Убедитесь, что ваши факты точны, и убедитесь, что вы уважительно относитесь к ним. В случае сомнений при любом письменном сообщении задайте следующие три вопроса:

  • Это правда?
  • Это уважительно?
  • Это нужно?

Коммуникативные навыки важны для профессионалов бизнеса. онлайн-бизнес со степенью , как и у Джефферсона, может помочь вам приобрести навыки, необходимые для эффективного общения в вашей карьере.

Связанное содержимое

Термин «внутрипредпринимательство», который относится к новым предприятиям, возглавляемым более крупной организацией, был введен в 1978 году Гиффорд и Элизабет Пинчо и представляет собой набор слов «внутри» и «предприниматель». As…

Подробнее

Эта степень включает учебную программу, основанную на навыках управления, командной работе, профессиональном общении, управлении изменениями, решении проблем и многом другом.

Узнать больше об этой степени

Онлайн-программа MBA по инновациям предлагает интегрированную учебную программу, включающую динамическое решение проблем и предпринимательские стратегии, которые готовят вас к руководящим должностям в различных отраслях.

Узнать больше об этой степени

Важность делового общения в вашей организации

  • Возможности
    • Контент-маркетинг
      • Обзор
      • Написание статьи в блоге
      • Обновление контента веб-сайта
      • Ресурсы веб-сайта
      • Покупатель Persona Development
      • Вебинары
      • Примеры из практики
    • CRM стратегия
      • Обзор
      • Настройка CRM
      • Панели мониторинга и отчеты
      • Гигиена данных
      • Реализация
    • Клиентский маркетинг
      • Обзор
      • Перекрестные продажи и дополнительные продажи
      • Удовлетворенность клиентов
      • Реферальный маркетинг — Клиентский маркетинг
    • Создание спроса
      • Обзор
      • Услуги по разработке чат-ботов — формирование спроса
      • Консультационные услуги по оптимизации коэффициента конверсии — генерация лидов
      • Ведущее поколение
      • Разработка процесса управления лидами
      • Платная реклама
      • Услуги по генерации трафика — Генерация спроса
    • Развитие цифрового бренда
      • Обзор
      • Новые сайты
      • Редизайн веб-сайта
      • Дизайн и разработка веб-сайтов
      • Управление репутацией
      • Маркетинговые услуги в социальных сетях
    • Эксперты HubSpot
      • Обзор
      • Дизайнеры веб-сайтов, ориентированные на рост
      • Интеграция Hubspot и SalesForce
      • Консультанты по входящему маркетингу
      • Консультанты по входящим продажам
    • Управление знаниями
      • Обзор
      • Конкурентные исследования
      • Аналитика данных
      • Принятие решений на основе данных
      • Реализация процесса
    • Эксперты Ontraport
    • Интеграция продаж и маркетинга
      • Обзор
      • Путешествие покупателя
      • Персонализированные пособия по работе — интеграция продаж и маркетинга
      • Услуги электронного маркетинга — Интеграция продаж и маркетинга
      • Управление воронкой — интеграция продаж и маркетинга
      • Автоматизация маркетинга
      • Возможности продаж
    • Поисковая оптимизация
      • Обзор
      • Конкурентный анализ
      • Контекстный анализ
      • Исследование ключевых слов
      • Создание ссылок
      • Местное SEO
      • Техническая оптимизация SEO
  • Insights
    • CRM Insights
    • Информация о контент-маркетинге
    • SEO Insights
    • Аналитика интеграции продаж и маркетинга
    • Анализ управления знаниями
    • Hubspot Insights
    • Аналитика развития цифрового бренда
    • Статистика создания спроса
    • Маркетинговая информация для клиентов
  • Наша команда
  • Примеры из практики
  • Свяжитесь с нами
  • Вовлеките нас

Улучшение навыков делового общения | Разработчик решений Ag

Улучшение навыков делового общения

Хорошие отношения между участниками бизнеса имеют решающее значение для успеха.Хорошие коммуникативные навыки — важный элемент для развития хороших отношений. Плохое общение истощает отношения, в то время как хорошее общение питает их. Это верно независимо от того, являетесь ли вы членом комитета, желающего начать бизнес, или членом команды, управляющей бизнесом. Итак, улучшение коммуникативных навыков важно для успеха. Но это не происходит просто так. И получатель, и отправитель должны работать над развитием словесных навыков и навыков слушания.

Деловые обсуждения

Не допускайте насмешек, наказаний или лекций в деловых дискуссиях. Поощряйте слушание, понимание, поиск альтернатив, приверженность действию и поддержку друг друга. Слушайте не только то, что говорит другой человек, но и то, что он / она чувствует. Всегда важно уважать всех членов команды.

Атака, контратака, отступление

Когда мы находимся под давлением, мы расстраиваемся и можем словесно атаковать поведение кого-то, с кем мы работаем.Другой человек чувствует себя обиженным нашими комментариями и контратаками. Эта система атаки и контратаки продолжается до тех пор, пока кто-нибудь не уйдет из разговора.

Вместо контратаки другой человек может сдерживать свои чувства, и ситуация не будет обостряться. Однако другой человек будет питать эти чувства, и эмоции могут быть выплеснуты позже.

Делимся своими чувствами

Вместо того, чтобы нападать и осуждать поведение другого человека, мы могли бы поделиться своими чувствами по поводу наших разочарований.Это скорее сблизит нас, чем разлучит.

Принятие суждений и разделение эмоций

Суждения и эмоции разные. Суждения: «Я прав, а ты ошибаешься». Высказывания эмоций: «Я злюсь, боюсь и волнуюсь». Суждения часто являются результатом того, что мы чувствуем. Часто это выражение наших чувств.

Суждения гораздо чаще воспринимаются как критика, чем как чувства.Если я скажу: «Вы ошибаетесь», вы, скорее всего, почувствуете, что вас критикуют и атакуют. Как только мы чувствуем, что нас критикуют, становится трудно услышать что-либо еще из сказанного. Наш ум поглощен критикой.

Однако, если я скажу: «Я зол», вы с меньшей вероятностью почувствуете, что вас атакуют. Это потому, что выражения эмоций (как мы себя чувствуем) являются истинными утверждениями. Если я скажу, что «вы ошибаетесь», вы, вероятно, не согласитесь. Но если я скажу: «Я злюсь», никто не сможет спорить.

Хотя выражение чувств делает нас уязвимыми, на самом деле они делают нас в большей безопасности.Если мы выносим суждение и нападаем на другого человека, мы изолируем его и приглашаем в контратаку. Однако, если мы делимся своими чувствами, мы открываемся другому человеку. Это помогает другому человеку ответить тем же. Оба человека чувствуют себя в большей безопасности.

Идеи против чувств
Обмен идеями объединяет наши умы. Но передача эмоций объединяет нас как личностей. Предполагается, что мы должны делиться идеями, но держать свои чувства при себе.Это часть культуры сельских сообществ. Однако эмоции очень сильны, и их нельзя игнорировать. Чувства важнее идей при влиянии на наше поведение и решения.

Ключи к эффективному общению

Ниже приведены ключи к эффективному общению. Но простое чтение этих пунктов не улучшит ваши коммуникативные навыки. Вы должны практиковать их. Практикуйте их, пока они не станут привычками.

  • Уделите внимание — когда кто-то начинает с вами разговаривать, прекратите то, что вы делаете и думаете.Встаньте лицом к лицу с человеком и уделите все свое внимание тому, что и как он говорит.
  • Слушайте, а не просто слышите. Один из ключей к хорошему общению — это готовность прислушиваться к тому, что говорит другой человек, а не только к словам. Следите за мимикой и языком тела.
  • Не позволяйте своему разуму блуждать — пока человек говорит, не думайте о своем ответе или ответе. Слушайте, пока человек не закончит, а затем решите, что вы собираетесь сказать.
  • Проверка точности — когда человек закончит говорить, перефразируйте ему то, что вам было сказано. Если вы не ослышались, ответьте на это утверждение или вопрос.
  • Помните о потребностях других — вам необходимо знать о потребностях других деловых партнеров. У каждого человека разные потребности, которые следует учитывать и уважать. Хотя у каждого из нас разные потребности, все мы нуждаемся в доверии, ответственности, похвале, безопасности, чувстве принадлежности и признании.
  • Спрашивайте, не говорите — демонстрируйте равенство — Делайте это, прося совета или прося человека что-то сделать. Это показывает, что вы уважаете другого человека как равного или равного. Говорение часто подразумевает отношения высшего / подчиненного, такие как начальник против подчиненного.
  • Сохраняйте непредвзятость — Не критикуйте, не осуждайте и не проповедуйте. Чрезвычайно важно научиться давать объективные оценки идеям, людям и ситуациям. Вы выносите оценочное суждение, когда привязываете к оценке свои ценности, убеждения или потребности.
  • Предлагайте советы, но не давайте советы — Научитесь предлагать инсайты, советы и знания, не прибегая к силе. Неправильно говорить «вот как вы должны с этим справиться» или «вот что вы должны делать». Лучше сказать «что ты думаешь об этом» или «я предлагаю, чтобы мы…». Однако иногда это неуместно даже при мягком совете. Вы должны предлагать это, только если вас об этом попросят.
  • Развивайте доверие — Доверие — это продукт открытого и честного общения.Поэтому важно, чтобы существовали хорошие каналы связи. Кроме того, доверие — важный компонент командной работы. Если между деловыми партнерами существует доверие, гораздо легче добиться командной работы и сотрудничества.
  • Создавайте чувство справедливости — Люди разделяют чувство равенства, если все стороны информированы, существует доверие и работа основана на сотрудничестве. Для успеха предприятия все стороны должны чувствовать, что они равны. Если одна сторона чувствует себя обделенной или подчиненной, успех становится менее вероятным.
  • Развивайте комфортные отношения — Напряжение и стресс нормальны в любых отношениях. Однако уровень напряженности и стресса можно снизить в компаниях, которые развивают командную работу и доверие посредством открытого и честного общения.
  • По-настоящему интересоваться другими — Все мы нуждаемся в том, чтобы чувствовать себя значимыми и быть понятыми. Один из способов, которым мы чувствуем себя важными, — это если мы заинтересованы в нас. Так что говорите об интересах других людей и пытайтесь понять другую точку зрения.Если мы ожидаем, что другие поймут нас, мы должны сначала понять их.
  • Мотивируйте других — Есть несколько способов мотивировать людей. Эффективны как отрицательное, так и положительное подкрепление. Но в конечном итоге негативное подкрепление, такое как критика или наказание, часто порождает желание мести. Слишком часто мы думаем о положительном подкреплении как о получении большего дохода, но другие положительные подкрепления, требующие небольших усилий, — это похвала, доверие, интерес и признание.
  • Сохраняйте чувство юмора — Смейтесь над происходящими глупостями. Смейтесь над маленькими неприятностями. Улыбайтесь при каждой возможности. Юмор в ситуации часто может ее разрядить.

Дон Хофстранд, бывший специалист по сельскому хозяйству с добавленной стоимостью, [email protected]

Навыки общения — 100 лучших навыков делового общения от MindTools.com

© iStockphoto
svengine

Узнайте секреты развития отличных коммуникативных навыков.

Вы когда-нибудь пытались донести свое сообщение?

Возможно, вы пытались продвигать новаторский проект, председательствовали на собрании отдела или вам нужно было сделать убедительную презентацию. Вы старались изо всех сил, но все, что вы получили в ответ, — это пустые взгляды и неловкое молчание.

Скорее всего, в том, что вы пытались сказать, не было ничего плохого; просто вам нужно было поработать над тем, как вы это сказали. В этой статье мы поможем вам стать более совершенным коммуникатором, рассмотрев шесть направлений коммуникации:

  1. Понимание основ.
  2. Планирование ваших коммуникаций.
  3. Эффективное письменное общение.
  4. Эффективное общение лицом к лицу.
  5. Проведение продуктивных встреч.
  6. Проведение отличных презентаций.

1: Основные сведения

Важно использовать систематический подход к коммуникации, учитывая широкий спектр доступных каналов, таких как электронные письма, маркетинговые материалы, презентации и другие письменные и устные формы.

Хорошее место для начала — наша статья «Цикл общения». , который охватывает основы использования любого носителя. Он исследует шестиэтапный процесс организации и представления сообщения, а затем извлекает уроки из отзывов. что вы получаете взамен.

Помните, что общение — это двусторонний процесс: помимо разговора или передачи сообщения важно прислушиваться к ответу другого человека. Вы можете проверить свои навыки аудирования с помощью нашей викторины , и есть много помощи, которая поможет вам лучше понять, что люди пытаются вам донести.

Например, вы можете научиться сочувственно слушать, что демонстрирует вашу внимательность и понимание того, что говорится. Это также может помочь активно слушать , что подразумевает откладывание суждения до тех пор, пока вы не услышите все, что хочет сказать другой человек.

По мере того, как вы приобретете эти навыки, вы обнаружите, что развитие коммуникативных навыков — это не только улучшение качества ваших отношений, но и самовыражение.

Успех в бизнесе часто зависит от вашей тактичности , развитие сочувствия и стараемся ценить точку зрения других людей. .Чем больше вы приходите к общему пониманию с коллегами и клиентами, тем лучше вы сможете наладить качественные связи с ними. Взятые вместе, эти навыки могут сделать ваше рабочее место более сплоченным и продуктивным.

2: Планирование коммуникаций

Цель планирования коммуникаций заключается в том, чтобы донести правильное сообщение до нужных людей правильным способом. Звучит просто, но многие люди не могут правильно спланировать свое общение.Это может привести к недопониманию, разочарованию и упущенным возможностям.

Один из эффективных подходов — использовать структуру стратегии определить и понять вашу аудиторию и подумать о том, как лучше всего ее достичь. Не делайте предположений. Внимательно слушайте то, что нужно вашей аудитории. Задайте правильные вопросы правильным образом, чтобы получить как можно больше информации на этапе планирования.

Когда вы будете готовы составить сообщение, используйте такие инструменты, как Риторический треугольник. чтобы принять во внимание ожидания людей, контекст сообщения и то, чего вы хотите достичь в своем сообщении.Также вы можете использовать Мотивированную последовательность Монро. чтобы привлечь внимание аудитории и создать убедительный призыв к действию.

Вы также можете попытаться вызвать эмоции людей с помощью рассказов. . Это мощный и убедительный прием, который можно использовать как для информирования аудитории, так и для установления общих точек соприкосновения.

Какую бы среду или стиль вы ни выбрали, не забывайте, что ваше сообщение должно быть простым. и избегать использования жаргона .Наша статья о семи принципах общения может в этом помочь. Храните информацию, которую вы представляете, четко организованной, в виде отдельных блоков. которые легко понять, и пусть простота и ясность будут вашим руководством.

3: Эффективное письменное общение

Никто не хочет тратить время на расшифровку плохо написанных электронных писем, бессвязных отчетов или слишком сложных сообщений. Вот почему эффективные навыки письма обязательно.

Ваше письменное общение конкурирует со многими другими сообщениями, поэтому вам нужно привлечь внимание читателей и убедиться, что они получат важную информацию как можно быстрее.Вот где письмо перевернутой пирамиды полезно, так как ставит ключевые моменты в верхней части сообщения.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Краткость, ясность и использование умных строк темы — важные стратегии для эффективной электронной почты. .Избегайте бессвязных слов, неправильного тона и других распространенных ошибок. . Этот совет также относится к обмену мгновенными сообщениями (IM). , но вы должны быть еще более краткими, потому что длинные блоки текста могут быть трудными для чтения и переваривания в IM.

Более длинные тексты, например бизнес-отчеты , также должны быть организованы четко и логично, чтобы читатель точно знал, где искать нужную ему информацию, и его не пугала масса неструктурированных данных.

4: эффективное общение лицом к лицу

Личное общение — лучшая возможность для построения хороших отношений и вовлекать с людьми лично.

Использование светской беседы может успокоить собеседника, но не забывайте внимательно выслушивать его ответы. Они могут многому вас научить о его интересах и ценностях, и вы можете узнать, какой язык использовать для установления взаимопонимания. .

Могут быть случаи, когда вас «поймают на пути», например, если вы обнаружите, что вам нужно ответить на неожиданный вопрос или вас попросят прикрыть кого-то на презентации в короткие сроки.Наши статьи, Думая на ногах и навыки импровизированной речи , может помочь вам с уверенностью справиться с подобными ситуациями.

Точно так же вы можете получить неожиданный шанс представить свой продукт или услугу потенциальному клиенту. Хотя вы, возможно, не были готовы к встрече, вы все же можете воспользоваться этой возможностью, если у вас есть убедительная презентация в лифте. готовы.

Также стоит помнить, что вы общаетесь с помощью своего внешнего вида и языка тела задолго до того, как сказать слово, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. .Фактически, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, вербальная часть их сообщения может составлять всего семь процентов. всего. Умелый коммуникатор учится читать и использовать язык тела. и визуальные подсказки чтобы укрепить ее сообщение.

5: Проведение продуктивных встреч

Встреча может быть форумом для обмена прекрасными идеями, принятия смелых решений и воодушевления друг друга. Однако в организациях, где с ними плохо обращаются, люди часто считают, что они плохо используют свое время.Эффективные встречи не происходят просто так, они требуют определенного набора коммуникативных навыков. Подкаст «Интервью с экспертом» исследует, как сделать больше за меньшее время за счет упрощения и оптимизации встреч.

Скорее всего, вы присутствовали на собраниях, которые отклонялись от темы, не имели четкой цели или на которых доминировали властные участники. Это может быть утомительно, расстраивать и непродуктивно, но так быть не должно. Наша статья «Эффективные встречи» , рассматривает, как сделать вашу встречу хорошо структурированной, сфокусированной на ее цели и эффективной.

Часто приходится искать компромисс между вниманием к деталям и оптимизацией встреч. В результате не каждая встреча проходит по плану. Если ваши встречи имеют тенденцию отклоняться от темы, вы можете использовать Dialogue Mapping. «навести порядок». В этом участвует фасилитатор, который записывает новые идеи и комментарии на доске. Запись сказанного будет полезна для будущих встреч. Кроме того, когда люди видят записанные заявления, они чувствуют, что их точки зрения были услышаны, и им не нужно их повторять.

У вас также будет больше шансов насладиться короткими продуктивными встречами, если их проведет опытный фасилитатор. или председатель. Обычно он имеет опыт:

Есть ряд подводных камней, которых следует избегать при групповом общении. Главная опасность состоит в том, что конструктивное разногласие может перерасти в конфликт. Учимся управлять конфликтом сделает вас более уверенным менеджером, а также может гарантировать положительное разрешение конфликта. Вам также следует избегать группового мышления и когнитивная предвзятость .

Для встреч с клиентами, которые могут включать элемент переговоров, ознакомьтесь со списком дополнительной литературы ниже.

6: Создание отличных презентаций

Возможность провести презентацию — ключевой коммуникативный навык для менеджеров или любого человека с амбициями лидера. И даже если вы считаете себя опытным «исполнителем» перед аудиторией, вам все равно следует искать области, в которых вы можете развить свои навыки. дальше.

Первый шаг — спланировать тщательно. Вы найдете отличную презентацию намного проще, если вы нашли время придумать то, что собираетесь сказать. Также важно подобрать структуру и стиль. что подходит вашей аудитории. Подумайте, какое визуальное воздействие вы тоже можете сделать.

Прежде чем «выйти на сцену» подготовьте комнату. и протестируйте любое оборудование или реквизит, которые вы собираетесь использовать. Ничто не нарушит вашу концентрацию и не отвлечет от вашего сообщения больше, чем неожиданный технический сбой!

Вам необходимо поддерживать заинтересованность вашей аудитории, поэтому вам может быть полезно использовать методы, описанные в нашей статье «Лестница абстракции». .Это предполагает постоянный переход от осязаемых деталей к абстрактным концепциям во время разговора.

Если ваша презентация хорошо отрепетирована, ваша уверенность в публичных выступлениях будет расти, и вы можете больше думать о своем языке тела . Спокойное поведение означает, что люди могут сосредоточиться на вашем сообщении, не отвлекаясь на какие-либо нервные движения или жесты.

Ознакомьтесь с типичными ошибками презентации заранее, вместо того, чтобы узнавать о них на горьком опыте.Кроме того, помните, что даже самый ловкий ведущий испытывает нервы презентации. , но учится их преодолевать.

Ключевые моменты

Лучшие коммуникаторы активно слушают, вдохновляют людей, помогают им действовать эффективно и устраняют препятствия на пути их понимания. К сожалению, эффективное общение не так распространено в бизнесе, как должно быть. Скорее всего, мы все были сбиты с толку и разочарованы непонятными сообщениями, наполненными жаргоном.

Однако, сосредоточив внимание на этих шести ключевых областях навыков, любой может начать свой путь к тому, чтобы стать исключительным коммуникатором. .Когда вы будете готовы пойти дальше, раздел «Навыки общения» содержит более 130 полезных инструментов для общения — более 200 для членов Клуба — сгруппированных в следующие разделы:

  • Начните здесь.
  • Планирование и структурирование.
  • Общение лично.
  • Обратная связь.
  • Встреч.
  • Презентации.
  • Письменное общение.
  • Переговоры, убеждение и влияние.
  • Сложные коммуникативные ситуации.
  • Лучшее понимание других.

Просмотрите разделы, которые имеют отношение к вам, и нажмите маленький значок «плюс» рядом с интересующими вас ресурсами, чтобы добавить их в свой личный план обучения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *