6 типов конфликтных личностей. Узнай себя и своих коллег

Конфликты – это часть нашей жизни, условие развития и реализации. Чтобы успешно разрешать разногласия и выбирать правильную тактику поведения, нужно знать, как разные люди ведут себя в спорных ситуациях.

Вспомните поведение своих коллег, сопоставьте с тем, что пишут эксперты, и вы сможете управлять любым конфликтом!

Материал составлен на основе бесплатного онлайн-курса «Практики конфликтования: Конфликтовать нельзя жить мирно».

6 типов конфликтных личностей. Узнай себя и своих коллег

Виктория Кравченко

Кому это надо?

Эти знания пригодятся любому человеку. Люди постоянно взаимодействуют с другими людьми, с группами и с обществом. Это взаимодействие неизбежно порождает конфликты, и от того, как они разрешаются, зависит как наша самооценка, так и отношение окружающих.

Некоторым людям знания о разрешении конфликтов жизненно необходимы, если они хотят быть успешными в своей сфере деятельности.

Вам нужно уметь правильно действовать в конфликте, неважно, являетесь вы стороной или посредником, если вы:

• руководитель предприятия или организации
• менеджер, в чьи обязанности входит взаимодействие с сотрудниками
• менеджер по продажам товаров и услуг
• менеджер по персоналу
• PR-менеджер
• частный предприниматель или владелец бизнеса

Но даже если вы фрилансер, работающий на себя дома за компьютером, педагог или домохозяйка, понимание, с каким типом конфликтной личности вы имеете дело, сильно облегчит вам жизнь и поможет отстоять свою правду.

А теперь запоминайте. 6 типов конфликтных личностей

Тип 1. Демонстративный

Вы обязательно сталкивались с людьми этого типа. Они создают конфликты для того, чтобы побыть в центре внимания. При этом скандал может возникнуть буквально на ровном месте. Если вы подозреваете у своего коллеги или родственника демонстративный тип, попробуйте работать на опережение: дайте понять, что вы очень интересуетесь человеком и его делами, что он важен для вас, сделайте комплимент, похвалите сделанную работу. Скорее всего, частота конфликтов значительно уменьшится. Этот прием работает не только с взрослыми, но и с детьми и подростками.

Тип 2. Ригидный

К этому типу относятся негибкие люди, часто с завышенной самооценкой. Им постоянно чудится, что их недооценили, они очень обидчивы, любят всегда быть правыми и редко отказываются от своих убеждений. Ригидный тип – один из самых сложных с точки зрения поведения в конфликте. Совет психологов категоричен: если перед вами именно такой человек, постарайтесь не допускать с ним конфликтов. Не провоцируйте никаких подозрений, не давайте повода для обид. А если уж такой повод возник, лучше принести извинения или уйти, но не выяснять отношения.

Тип 3. Неуправляемый

Как правило, люди этого типа очень эмоциональны и редко умеют просчитывать ситуацию наперед и оценивать последствия своих действий. Почувствовав себя ущемленными, они взрываются, ведут себя агрессивно. На этой эмоциональности и недальновидности и можно сыграть. Во-первых, такие люди всегда как на ладони. Вы быстро узнаете, что именно вызывает у них приступы негодования, и легко сможете их купировать. Во-вторых, с этим типом отлично срабатывает тактика «спускания пара»: дайте им возможность поскандалить по малозначимому поводу, и они уступят вам в главном.

Тип 4. Сверхточный

Людям этого типа свойственна повышенная тревожность, это перфекционисты, требовательные к себе и другим. Они склонны придираться к мелочам и обижаться на ровном месте. При этом они редко выражают свое возмущение, предпочитая уйти в себя и избегать общения. Чтобы не вступать в конфликт с такими людьми, нужно быть очень бережным к их границам: не позволять себе двусмысленных высказываний или сомнительных жестов.

Как правило, сверхточный тип не конфликтует, если уверен в своей безопасности.

Тип 5. Бесконфликтный

Это как раз те люди, которые настолько боятся конфликтов, что постоянно их избегают. Но если вам кажется, что взаимодействовать с таким человеком очень удобно и выгодно, вы ошибаетесь. Это один из самых неприятных типов личности в конфликте. С подобным человеком невозможно конструктивно решить проблему.

Он всегда ускользает от любых «разборок», во всем с вами соглашается, кивает. Но если к нему придет другой человек и потребует сделать иначе – он согласится и с ним. Избегание конфликтов становится причиной новых конфликтов, и так по нарастающей. Узнали некоторых своих коллег и знакомых? Таким людям полезно рассказывать о важности своей позиции и учить их ее отстаивать. Если у вас доверительные отношения, к вам могут и прислушаться.

Тип 6. Конфликтный

Этих людей отличает умение вести себя в конфликтной ситуации и разворачивать ее себе на пользу. Они даже могут специально провоцировать конфликты, поскольку привыкли извлекать из них «бонусы». Обычно умеют аргументировать свою позицию и точно знают, чего хотят. В спорной ситуации хорошо иметь такого человека на своей стороне. Но еще лучше самому стать человеком, умеющим извлекать выгоду из конфликтов и управлять ими.

---

Материалы по теме:

20 важных вопросов, которые помогут добиться успеха в жизни и бизнесе

Как научить свой мозг запоминать все, что угодно

14 полезных списков, которые должен составить каждый

Скрам для маркетологов. Холакратия для счастья. Что подходит вам?

Я задала себе эти 10 вопросов, прежде чем бросить наемную работу

Как правильно общаться с конфликтными личностями?

20 августа 2020  | 

Наверняка вы встречали людей, которые так и норовят выяснить отношения, придраться к чему-нибудь или просто спровоцировать конфликт. И как бы вы не старались наладить отношения, найти подход к этому человеку, все равно попадали в конфликтные ситуации. И конечно, дело не в самой ситуации, а в человеке. В психологии есть понятие «конфликтная личность» – это люди, которые специально инициируют ссоры, влезают в чужие конфликты. Они придумывают разные стратегии и психологически давят на оппонента. Но несмотря на это, конфликтеры всегда действует по одной и той же схеме. В конфликтах такой человек будет действовать следующим образом:

• запугивать и угрожать,
• провоцировать человека на эмоции,
• подавлять и оскорблять,
• давить на слабые стороны противника,
• создавать напряжение и преувеличивать свои достоинства.

Конфликтные личности никогда не уступят, не пойдут на компромисс или переговоры. Их цель — одержать победу первым, подчинить себе противника. Конфликтеры будут использовать все возможности для этого, от психологического давления, предугадывания поступков до принижений достоинства человека. Это люди с завышенной самооценкой, эгоисты, которые считают свое поведение, как проявление силы и лидерства.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Классификация типов конфликтных личностей:

• Демонстративный тип. Это личность, которая любит находиться в центре внимания, воспринимает только уважительное обращение к себе, не рационален во многих поступках. Является всегда инициатором ссор, но чувствует вину за собой.
• Ригидный тип. Вспыльчивые и обидчивые люди, не любят критику, относятся с подозрением ко всему. Всегда борются за правду, не умеют адаптироваться и мыслить гибко.
• Неуправляемый тип. Импульсивный и резкий человек, который чаще действует непредсказуемо. Не воспринимает свои неудачи и промахи, обвиняет в них всех, кроме себя.
• Сверхточный тип. Дотошный и педантичный человек, отчасти перфекционист. Требователен в работе и в жизни. Часто из-за этого раздражается, не умеет контролировать свои эмоции.

Конфликтные личности живут ссорами и выяснениями отношений, других способов достижения успехов они не знают. Им важно с кем-то постоянно бороться. Если же они идут первыми на примирение, скорее всего, это стратегический ход.

Как выстраивать отношения с конфликтерами?

• Игнорируйте любые уловки и провокации, держитесь на дистанции с человеком.
• Поставьте конфликтную личность в сложные условия, чтобы достижение победы с помощью споров казалось ему непосильным.
• Если же конфликт все-таки возник, переведите спор в плоскость двух противников.
• Покажите конфликтеру, что его достоинство никто не принижает. Спокойно объясните ему предмет ссоры.

Это был один из инструментов по взаимодействию с конфликтными личностями. Узнайте еще больше эффективных методов по работе с конфликтными ситуациями из курса «Управление конфликтами». После обучения вы сможете распознавать вид конфликта, использовать готовый подход и урегулировать любую ссору без громких споров и негатива.

Как распознать конфликтную личность? | Блог РСВ

Было ли у вас такое, что вы периодически попадали в конфликтные ситуации с одним и тем же человеком. И как бы вы ни пытались решить спор – результат одинаковый. А может дело не в ситуации, а в самом человеке? Часть людей по своей натуре являются конфликтными личностями. Давайте разберёмся, что это за личности и как правильно с ними взаимодействовать.

В психологии есть понятие конфликтная личность. Это люди, которые склонны инициировать споры и влезать в чужие конфликты. Важным определением такого человека является степень конфликтности, которую можно разделить на три фактора:

• сколько конфликтов было организовано человеком,
• какие последствия были после конфликтов,
• какими особенностями обладает конфликтер.

Этот тип людей использует разные стратегии в ссорах и применяет психологическое давление. Их поведение, как правило, зависит от уровня развития спора. Но невзирая на использование психологических трюков, конфликтер всегда действует по одним и тем же схемам. Например, в конфликтах он использует следующие маневры:

• будет всячески угрожать, запугивать и шантажировать,
• провоцировать и дезинформировать,
• подавлять, выводить человека на эмоции,
• оскорблять и перечислять слабые стороны,
• создавать напряжение и принуждение,
• показывать свои преимущества, преувеличивать свои достижения.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Конфликтеры пытаются психологически подавлять, чтобы одержать победу первым. Они также будут стремиться предугадать поступки, эмоции человека и подлавливать на этом. Конфликтные личности не пойдут на компромиссы или конструктивные переговоры. Они всегда стремятся подчинить себе оппонента, это их главная черта.

Такие люди являются в большей степени эгоистами и хотят признания. Выйти из спора победителем — это главное цель, к которой они идут напролом, основываясь на завышенной самооценке. А свое спорное поведение интерпретируют как признак сильной личности. У конфликтной личности зачастую низкий уровень нравственности и моральных норм.

Конфликтные личности не умеют быть хорошими коллегами или партнеры. Они предрасположены к соперничеству, никогда не уступят оппоненту и не терпят чужие недостатки. В спорах никогда не будут мириться первыми, им нравится самоутверждаться за счет других. Конфликтеры не придерживаются ничьего мнения, чаще держатся особняком и предпочитают следующие роли: протестующий, критик, борец за справедливость. Рассмотрим подробно характеристики типов конфликтных личностей:

Демонстративный тип. Человек, который отлично адаптируется к разным условиям, допускает только уважительное обращение к себе. Он любит внимание. Рациональность не является его сильным качеством. Во многих случаях становится инициатором ссор, но чувствует вину за собой.

Ригидный тип. Этот тип людей очень обидчивые, самоуверенные и подозрительные. Вспыльчиво реагируют на критику и чужое мнение. В спорах не обращают внимание на личностные черты оппонента. Не умеют гибко мыслить и обожают бороться за свою правду.

Неуправляемый тип. Резкий и агрессивный человек. Его поведение непредсказуемо, поступки противоречат жизненным реалиям. Отрицает свои недостатки, в личных неудачах виноваты другие люди или обстоятельства. Редко достигает высоких результатов.

Сверхточный тип. Педантичный и скрупулезный человек. Он часто переживает по мелочам. Перфекционист, требователен ко всем. Поэтому постоянно раздражается и не сдерживается в проявлении эмоций.

Конфликтеры зациклены в первую очередь на решение своих проблем, используя конкуренцию и споры. Для них разрешение конфликта может быть только при одном условии, если они победили. Другие варианты невозможны. И тут необходимо обобщить, что этим людям важно регулярно противоборствовать. Примирение они используют, как способ влияния или тактический ход.

Как взаимодействовать с конфликтными личностями?

Если в споре появляется конфликтная личность, то его вряд ли устроят конструктивные переговоры. Как правильно поступить в этой ситуации:

• Создайте сложные условия для конфликтера, чтобы достижение победы для него оказалось непосильным. Либо переведите конфликт в плоскость двух оппонентов тем самым, вытеснив конфликтную личность из спора.

Если конфликтная личность втягивает новых участников в спор, то все остальные, кто хотел помочь решить ситуацию будут автоматически втянуты в него.

• Соблюдайте дистанцию с этим человеком, игнорируйте все провокации и уловки. Если это не помогает, применяйте первый совет.

Если конфликтер не успокаивается и создает новые конфликтные ситуации. Лучший способ разрешения спора заключается в том, чтобы сформировать условия для снижения негатива, противоречивости  у такого человека.

• Нужно показать конфликтеру, что его достоинство никто не принижает и направить внимание на предмет ссоры.

Узнайте еще больше методов по диагностике и работе с конфликтными ситуациями из курса «Управление конфликтами». Научитесь грамотно контролировать проявления конфликтных ситуаций. Поймете, как за короткое время урегулировать конфликт так, чтобы все остались довольны. Какие существуют виды конфликтов и какие подходы лучше применить. Получите пошаговый алгоритм поведенческих действий.

Характеристика и типы конфликтной личности

К сожалению, нам регулярно приходится сталкиваться с конфликтными людьми. Давайте разберёмся, какие черты делают личность конфликтной, почему это происходит, а также обсудим основные типы конфликтных личностей. Зная, что именно порождает конфликт во взаимоотношениях с ними, будет легче его предотвратить.

Чтобы научиться находить подход к каждому человеку и общаться с кем угодно, записывайтесь на онлайн-программу «Лучшие техники коммуникации».

1

Излишняя требовательность и придирчивость

Личности, склонные к конфликтам, как правило, чересчур требовательны к другим людям и не готовы прощать им маленькие недостатки.

Поскольку никто из нас не идеален, такая придирчивость порождает огромное количество претензий и замечаний. Возникает конфликт.

2

Бескомпромиссность

Конфликтная личность не готова идти на уступки. Даже если такой человек понимает, что он не прав, он будет стоять на своём. Конечно же, это приведёт к конфликту.

Для гармоничных отношений нужно уметь вести аргументированную полемику, а не просто с пеной у рта защищать свою позицию.

Даже если оппонент готов немного уступить и сгладить конфликт, такая личность ведёт себя бескомпромиссно, что только подливает масла в огонь.

3

Импульсивность

Если человек не умеет держать себя в руках, вокруг него всегда будет рождаться множество конфликтов. Неконтролируемые эмоции, крики, оскорбительные высказывания – ну как тут не конфликтовать?

Импульсивный человек, как комната с хорошей акустикой: любой еле слышный шорох он превращает в громыхание. Также пустяковый повод он сможет превратить в настоящий скандал.

4

Низкий уровень эмпатии

Но импульсивность не означает умение прислушиваться к чужим эмоциям. Даже наоборот. Конфликтная личность слышит только себя и мало способна к эмпатии.

Из-за непонимания эмоций собеседника, такой человек может сказать что-то «взрывоопасное» или просто вызвать агрессию своим равнодушием. В любом случае обстановка накаляется.

5

Завышенная самооценка и самовлюблённость

Конфликтная личность также, как правило, обладает завышенной самооценкой. Ставя себя выше других людей, переоценивая собственную значимость, человек вызывает негативные эмоции и провоцирует конфликт.

Нередко такие самовлюблённые люди берут на себя задачи, которые они не в состоянии выполнить, плохо с ними справляются, но не замечают этого и сохраняют убеждённость, что всё сделали хорошо. Это вызывает негодование.

Очень важно уметь признавать свои ошибки, но у людей с завышенной самооценкой это плохо получается.

6

Склонность к сплетням

Люди, распускающие слухи, – это настоящие генераторы конфликтов. Обсуждение других людей за спиной зачастую приводит к междоусобицам в коллективе. Сплетники заставляют других людей ссориться, да и сами не прочь потрепать нервы кому-нибудь.

И даже если человек не распространяет сплетни, а только слушает их и верит им, всё равно вероятность возникновения конфликта возрастает. Появляются недомолвки, необоснованные подозрения. Когда-нибудь это скрытое недовольство обязательно выльется.

7

Нетерпимость к оппозиции

Конфликтные личности не выносят чужих точек зрения. Любое противоположное мнение должно высмеиваться или хотя бы игнорироваться. Мир может быть только таким, каким они его видят. Не иначе.

Такая косность заставляет враждовать даже тогда, когда разница во мнениях некритична и можно было обойтись без конфликтов: несовпадение точек зрения – это не проблема само по себе. Но нет, человек, который не выносит оппозицию, сумеет сделать любое мелкое противоречие поводом для ожесточённой ссоры.

8

Желание спорить ради спора

Многие слышали, что в споре рождается истина. Это действительно так, когда речь идёт о конструктивном споре. Аргументы, контраргументы, беспристрастность, желание не просто показать себя, а определить, кто действительно прав – это всё может привести к истине. Но конфликтные личности не нуждаются в этом.

Они хотят спорить для того, чтобы спорить. Им нравится сам процесс. Они торжествуют, когда вымотавшийся собеседник просто машет на них рукой и отказывается принимать участие в словесной перепалке. Истины такие люди в споре родить не сумеют, зато конфликтов будет хоть отбавляй.

9

Неадекватное восприятие критики

Критика – это катализатор развития. Зная свои недочёты и слабые места, мы можем начать работу над ними и стать лучше. Но, к сожалению, не все придерживаются такой позиции.

Конфликтная личность воспринимает любую критику в штыки. Даже обоснованную и направленную на то, чтобы помочь. Поэтому любое замечание в адрес таких людей запускает процесс формирования конфликтов и распрей.

Это были общие характеристики, которые делают личность конфликтной. Теперь давайте рассмотрим типологии конфликтных личностей.

Типология конфликтных личностей

Всего можно выделить 5 типов. Рассмотрим каждый из них.

1

Демонстративный тип

Он хочет хорошо выглядеть и быть в центре внимания. Любит провоцировать поверхностные конфликты и любоваться своими страданиями.

В поведении руководствуется эмоциями, избегает кропотливой деятельности. В конфликтах чувствует себя как рыба в воде, не пытается их сбежать, наоборот – сделает так, чтобы конфликт состоялся и на него обратили как можно больше внимания.

2

Ригидный тип

Отличается мнительностью и прямолинейностью. Самооценка завышена и требует постоянного подтверждения со стороны.

Редко считается с чужим мнением, игнорирует точки зрения, отличные от его собственной. Негибок.

Очень болезненно относится к критике, не выносит несправедливого отношения к себе (даже если оно только кажется ему таким). Обидчив и не любит признаваться в собственном несовершенстве.

3

Неуправляемый

Очень импульсивный, его поведение невозможно спрогнозировать. В неудачах обвиняет других. Часто нарушает нормы общения между людьми.

Из прошлого опыта никаких выводов не делает. Не соотносит свои поступки с глобальными целями, не умеет планировать.

4

Сверхточный

Завышенные требования как к окружающим, так и к себе. Скрупулёзен и придирчив, внимателен к деталям. Отличается высоким уровнем тревожности. Чувствителен к комментариям окружающих, но при этом малоэмоционален и имеет низкий уровень эмпатии.

5

«Бесконфликтный»

Противоречив и легко поддаётся внушениям. Зависит от мнения своего окружения, часто меняет мнение, непоследователен. Слабая сила воли, готов идти на компромисс. Не склонен к осмыслению причин своих поступков и поступков окружающих его людей.

Если вы узнали в своём собеседнике один из этот типов или одну из описанных черт – будьте осторожнее. Не поддавайтесь на провокации, старайтесь перевести конфликт в рациональное русло. Будет полезно пройти урок по предотвращению конфликтов и управлению ими.

А если вы узнали один из типов или одну из конфликтных черт в себе, постарайтесь её искоренить. Мало кто хочет иметь дело с людьми, которые провоцируют ссоры и вызывают стресс. Станете менее конфликтным – сумеете добиться большего.

Желаем успехов!

Типы конфликтных личностей 3 (стр. 1 из 2)

Контрольная работа

Предмет: Тренинг личностного роста.

Тема: Типы конфликтных личностей.

Выполнил: студент 3 курса

группа №32,

заочное отделение

специальность: Связи с общественностью

Проверил: Ф. И.О…………………..

Москва 2010

Содержание

Введение. 3

Конфликтная личность. 4

Типы конфликтных личностей.. 4

Как вести себя с трудными людьми различных типов. 8

Список использованной литературы.. 12

Введение

Конфликт – состязание сторон с разнонаправленными интересами. Избежать конфликтов невозможно, тем не менее, возможно научиться вести себя наиболее эффективным образом в конфликтных ситуациях, снижать, по возможности, их отрицательные последствия. Любой конфликт связан с эмоциональными переживаниями, является источником стресса. За стрессом следует депрессия, неконструктивные способы «выхода» из ситуации – переедание, алкоголизм, курение, употребление наркотических веществ.

Под конфликтностью личности понимают свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. Такие люди часто инициируют конфликты, независимо от того имеется ли объективный повод. Выделяют несколько типов конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный. Их характеристики рознятся.

Демонстративный тип. Стремится быть в центре внимания, часто оказывается источником конфликтов, хотя и не признает этого. Реагирует бурно и эмоционально. Ригидный тип. Подозрителен, негибок, отсутствует критическое восприятие окружающей действительности. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Неуправляемый тип. Его поведение практически непредсказуемо. Импульсивная личность, пренебрегающая общепринятыми нормами. Высокий уровень агрессии. Сверхточный тип. Отличается повышенными требованиями к себе и окружающим, обидчив, тревожен. Сдержан в эмоциональных проявлениях. Бесконфликтный тип. Неустойчив в оценках и мнениях, чрезмерно подвержен чужому мнению. Стремится к избеганию конфликтных ситуаций. Имеет слабую волю.

Конфликтная личность

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. [2]

Представленные в Таблице «Типы конфликтных личностей» характеристики (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный») встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня.

Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п. [1]

Типы конфликтных личностей

Люди вступают в общение с разными уровнями культуры, при-вычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными источниками возникновения конфликтов.

Но наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей [2]:

Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.

Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

«Бесконфликтный». Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Представленные «типы конфликтных личностей» встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня. Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию. Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п.

Кроме этих выделяют еще некоторые типы конфликтных личностей.

В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил целый ряд таких типов трудных в общении людей. Назовем некоторые из них [3].

1) «Агрессивисты» — они постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.

2) «Жалобщики» — у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность.

3) «Молчуны» — спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают об окружающих или чего хотят.

4) «Сверхпокладистые» — они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.

5) «Вечные пессимисты» — всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится.

6) «Всезнайки» — считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете. При этом они к тому же хотят, чтобы об этом «превосходстве» знали и другие. Они могут действовать как «бульдозер», расталкивающий всех на своем пути со своими «знаниями». Но довольно часто оказывается, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли.
Американский конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных в общении людей еще целый ряд типов [3]:

1. Тип «паровой каток»/«шермановский танк». Это людигрубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время, некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «паровогокатка» подрыв его имиджа — ужасная перспектива.

5 типов конфликтных личностей, и как с ними взаимодействовать

Конфликт между людьми может возникнуть по любому поводу – будь то столкновение идей, интересов, характеров или взглядов. Инцидент может начаться из-за слов, действий или, напротив, чьего-либо бездействия. Ссоры не редкость даже в компании близких друзей или в счастливой паре, потому что не может быть двух людей, схожих во всем.

Но сейчас немного не об этом. Обратим внимание на тех людей, которых по-простому мы называем скандалистами. Конфликтная личность будет гнуть свою точку зрения, пытаясь заставить всех окружающих принять ее за абсолютную истину. Такого человека мало интересует другое мнение и чужие интересы, ведь он слишком зациклен на своих.

Для того, чтобы подобрать правильную стратегию общения с конфликтной личностью, нужно научиться разбираться в нескольких наиболее распространенных типах:

1. Демонстративный тип

Вот что стоит знать о конфликтной личности демонстративного типа – во-первых, она любуется своей стойкостью. Да, такого человека невозможно переубедить, даже если у тебя на руках доказательства его неправоты. Во-вторых, такие люди обожают быть в центре внимания. Важная поправка: выглядеть при этом они хотят хорошо, а если точнее – то на голову выше других. В-третьих, свое отношение к окружающим конфликтная личность демонстративного типа формирует, исходя из того, как тот или иной человек относится к нему. То есть если ты на его стороне, то в безопасности, но как только ты чем-то ему не угодишь, доброго поведения в свою сторону не жди. Все потому, что поступками такого человека движут эмоции. Он делает то, на что толкают его чувства. Когда такой человек зол, он будет вести себя с окружающими стервозно, при этом не считая себя разжигателем конфликта.

7 типов людей, с которыми лучше не начинать общаться снова

2. Неуправляемый тип

Таким человеком движет огромное желание заполучить что-либо, поэтому он часто ведет себя вызывающе и даже агрессивно, не обращает внимания на то, что его действия переступают общепринятые нормы и приносят окружающим неудобства. Конфликтная личность неуправляемого типа не умеет держать себя в руках: она импульсивна, что особенно проявляется в поступках, плохо предсказуема. Во всех своих неудачах такой человек будет винить других людей, упорно отрицая свою ответственность. Он не может соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами, не умеет грамотно планировать свою деятельность, последовательно двигаться к воплощению задуманного в жизнь.

3. Бесконфликтный тип

Да, такое тоже бывает, хоть и звучит определение слегка нелепо. Конфликтная личность бесконфликтного типа просто не имеет достаточно сильной воли для того, чтобы выражать свои чувства, поэтому предпочитает разжигать конфликт скорее своим бездействием, нежели поступками или словами. Такой человек страдает от внутренних противоречий и неустойчивости в своих оценках. К тому же он легко внушаем и в принятии своих решений опирается на мнение окружающих людей, особенно так называемых лидеров. Ни о какой последовательности в поступках бесконфликтного типа людей не может быть и речи: они слабо видят перспективу, поэтому не привыкли обременять себя мыслями о последствиях своих действий. Именно поэтому они предпочитают ориентироваться на мимолетный успех в конфликтных ситуациях, стремясь прийти к компромиссу.

4. Сверхточный тип

Такого человека легко опознать: обычно он предъявляет к себе и окружающим его людям завышенные требования, причем делая это так, что тебе кажется, будто бы он придирается. Конфликтная личность сверхточного типа обладает повышенной тревожностью, чрезмерной чувствительностью к деталям, скрупулезностью в работе. Человек склонен придавать излишнее значение любому замечанию. Он с легкостью может разорвать отношения только потому, что ему показалось, будто партнер хотел его обидеть. Он болезненно переживает не только провалы и неудачи, но и малейшие просчеты – нередко из-за такой чувствительности он лишается нормального сна и приобретает головную боль.

7 типов друзей, которые должны быть в твоей жизни

5. Ригидный тип

Стоит разъяснить: речь идет о пониженной способности менять свое поведение в динамических ситуациях. Такой человек постоянно нуждается в подтверждении собственной значимости. Он подозрителен, прямолинеен, негибок, к тому же завышенная самооценка играет с ним злую роль. Из-за нее личность ригидного типа не может своевременно реагировать на изменение обстоятельств или ситуации. Мнения других людей он принимает с огромным трудом и редко считается с чужими интересами. Он практически лишен самокритики собственных поступков, зато внимательно относится к действиям окружающих. Недоброжелательность человека будет воспринята им как личная обида, а уважение и почтение – как должное.

Типы конфликтных личностей и их характеристика | Советы Психолога

Вы то и дело попадаете в конфликтную ситуацию с конкретным человеком? Как бы вы себя ни вели – итог одинаковый? Вы начинаете подозревать, что дело в самом человеке? Возможно, вы и правы. Некоторые люди действительно носят статус конфликтных личностей. А кто они такие и с чем их «едят», давайте разберемся.

Суть и типы конфликтных личностей

В психологии существует понятие конфликтности личности, то есть склонности человека вступать в конфликты. Это комплексная характеристика, основанная на темпераменте, характере, опыте и других факторах. Отечественный психолог Роберт Семенович Немов  выделил 6 типов конфликтных личностей.

Демонстративный

Его цель – быть замеченным, потому и конфликт он может «высосать из пальца». Часто это успешные люди. Их девиз: черный пиар – тоже пиар. Но все же предпочитают хорошо выглядеть в глазах других людей. Демонстративные личности не любят системную и монотонную работу. Не считают себя конфликтными людьми.

Неуправляемый

Как правило, это агрессивные люди с вызывающим поведением и низким самоконтролем. Отличаются импульсивным непредсказуемым поведением и опрометчивыми решениями. Неуправляемый тип не умеет планировать свою деятельность и последовательно выполнять задачи. Не умеет учиться на своих ошибках. Как правило, не соотносит свое поведение с общими целями или ситуацией.

Сверхточный

Представляет завышенные требования к себе и окружающим. Такой тип отличается повышенной тревожностью, подозрительностью и критичностью. Вместе с этим чувствителен к оценке себя окружающими. Как правило, являются трудоголиками с неустроенной семейной жизнью.

Ригидный

Это честолюбивый человек с завышенной самооценкой. Часто такие люди бесцеремонны и грубы, непреклонны. Они не хотят и не умеют считаться ни с чьим мнением.

Рациональный

Если такой тип увидит в конфликте рациональную возможность для него выиграть, то с удовольствием пойдет на конфликт. Нередко двуличны. Выжидают момент, а потом для достижения личных целей пользуются только холодным расчетом. Рациональный тип умеет манипулировать и играть чувствами людей. Это самый опасный тип конфликтной личности. Он холоден и беспристрастен, четко видит плюсы и минусы обеих сторон, просчитывает наперед несколько вариантов развития ситуации.

Безвольный

Может стать оружием в руках другого человека. У безвольного нет ни интересов, ни убеждений, ни желаний, ни своего мнения. Вступая сам в конфликт, всегда вызывает удивление а-ля «раз он заговорил, то, значит, это действительно так».

Трудные люди

Кроме конфликтных людей можно выделить трудных. Отличие в том, что у первых конфликтность проявляется как направленность личности, совокупность характеристик, а у вторых – преобладает только одна какая-то черта, но она часто становится причиной конфликтов. Итак, встречаются следующие трудные люди (классификация Джона Уолтера Скотта):

Агрессивисты

Они задираются, раздражаются и раздражают.

Жалобщики

Предпочитают говорить о том, как все плохо, но ничего не предпринимать для изменения ситуации.

Молчуны

Никогда не догадаешься, о чем они думают и чего хотят. Каждое слово приходится «вытаскивать клещами».

Сверхпокладистые

На словах готовы помочь всем и всегда, но на деле уже не так сильны, в общем, «пустословы».

Вечные пессимисты

Во всем видят неудачи, каждую ситуацию рассматривают как заведомо провальную, чем многих и раздражают («да, все равно ничего не выйдет»).

Всезнайки

Считают себя превосходными и с удовольствием демонстрируют это превосходство.

Нерешительные

Боятся совершить ошибку, им сложно принять решение (долго думают).

Максималисты

Если они чего-то захотели, то, значит, это должно быть прямо здесь и сейчас. «Все или ничего, сейчас или никогда» – их девиз.

Скрытые

Умалчивают обиды, а потом «выливают помои» на обидчика.

Лгуны

Умалчивают, врут, обманывают, чем запутывают людей.

Ложные альтруисты

Это добродетели, придерживающие камень, который в случае чего с удовольствием кинут в оппонента.

Избавиться от конфликтных личностей нельзя (я не учитываю возможность увольнения), но можно минимизировать их поведение и реакции окружающих. То есть нужно создавать устойчивый нравственно-психологический климат и уметь противостоять негативным тенденциям и конфликтам. А для этого предлагаю познакомиться со стратегиями, тактиками и типами поведения в конфликте.

Поведенческие стратегии при конфликте

От стратегии зависит успех всего мероприятия. Под стратегией понимаются конкретные действия оппонентов, а точнее их направленность. Стратегией можно трансформировать конфликт, например, из деструктивного в конструктивный и, собственно, решать его. Впрочем, как и наоборот. Поведение в конфликте зависит от:

• восприятия;
• мышления;
• памяти;
• мотивации;
• общественного мнения;
• межличностных коммуникаций;
• особенностей взаимоотношений сторон.

Стратегия – более широкое понятие, нежели тактика. В рамках своей стратегии человек может осуществлять несколько тактик.

Психологами и конфликтологами были выделены несколько классических стратегий конфликтного поведения.

Сотрудничество

Оптимальный вариант поведения, при котором каждая сторона удовлетворяет свои потребности за счет альтернативы. К преимуществам стратегии относится возможность полностью решить конфликт. К минусам – продолжительность процесса и в некоторых случаях невозможность найти удовлетворяющую обе стороны альтернативу.

Когда уместна такая стратегия:

• проблема важна для обеих сторон;
• при этом каждая сторона не уклоняется от совместного решения;
• субъекты равны по статусу и возможностям или не обращают внимания на разницу положений;
• каждая сторона готова к равноправному обсуждению вариантов решения;
• субъекты доверяют друг другу и уважают интересы друг друга;
• участники придерживаются партнерства.

Соперничество

При такой стратегии человек пытается достичь своих интересов за счет ущемления других участников. К преимуществам стратегии относится возможность быстро найти доминирующий тип личности. К минусам – риск последующего разрыва отношений или напряжения во взаимоотношениях сторон после победы одной и проигрыша другой. Как правило, побеждает не тот, кто прав, а тот, кто имеет больше возможностей (связи, способности, права).

Когда уместна такая стратегия:

• проблема важна для субъектов, но один обладает большими ресурсами для ее достижения и разрешения ситуации в свою пользу;
• субъект уверен, что именно его вариант оптимален в решении конфликта;
• дружба и партнерство отходит на второй план, нежели достижение цели;
• субъект занял выгодную позицию и может применить ее с пользой для себя;
• активный субъект не имеет пока другого варианта решения или не хочет отступать от своей модели.

Избегание

Это уход от конфликта, нежелание ни удовлетворять свои потребности, ни идти на компромиссы. К преимуществам стратегии относится возможность отсрочить решение конфликта, если в настоящий момент это невозможно. Минус – конфликт остается нерешенным.

Когда уместна такая стратегия:

• объект и предмет конфликта несущественны;
• нужно выиграть время для того, чтобы «вооружиться» и проанализировать ситуацию;
• субъекты или один субъект не уверены в своих силах, боятся противника, не хотят портить отношения.

Приспособление

Стратегия, в которой человек жертвует своей позицией, то есть уступает. Плюс – сохранение взаимоотношений. Минус – неудовлетворенные собственные потребности и интересы.

Когда уместна такая стратегия:

• нет выгоды в противостоянии;
• один из оппонентов не уверен в себе;
• важнее личное спокойствие, а не решение;
• нет сил, времени и желания решать конфликт;
• нужно слегка отступить, чтобы потом выиграть.

Компромисс

Стратегия, предполагающая взаимные уступки. К преимуществам относится скорость разрешения ситуации и удовлетворение обеих сторон. Минус – не полное удовлетворение потребностей, что провоцирует остаточные неприятные ощущения.

Когда уместна такая стратегия:

• стороны хорошо осведомлены в нюансах вопроса, то есть могут адекватно и полноценно взвесить «за» и «против»;
• субъекты с разным статусом, положением и интересами готовы временно смириться с сохранением сложившегося положения;
• субъекты равны по силам, но проблема не так уж и важна, хочется сэкономить время;
• другие стратегии не эффективны в конкретном случае.

Несмотря на то, что из всех стратегий сотрудничество считается оптимальной, стоит понимать, что единой схемы решения конфликта нет. Одна и та же стратегия может дать совершенно разные результаты в зависимости от случая.

Тактики поведения в конфликте

Тактика – это способ достижения цели. Одна и та же тактика может применяться в разных стратегиях. Выделяют следующие тактики поведения в конфликтной ситуации.

Убеждение

Применение логики и рациональных доводов для подтверждения своей позиции.

Давление

Речь идет об угрозах, запугиваниях, требованиях.

Санкции и «размахивание» властью

Подразумевается использование своего статуса для поощрений и наказаний.

Дружелюбие, лесть

Подавляет бдительность оппонента, изменяет его настрой.

Создание коалиции

Просьбы войти в положение, помочь, понять.

Манипуляции

То есть управление людьми, введение их в неопределенность.

Ультиматумы

Выполнение одной стороной чего-либо, пока ее требования не будут выполнены.

Сделка

«Я вам – вы мне».

Таким образом, тактики могут быть рациональными и иррациональными, непосредственными и опосредованными, мягкими и жесткими.

Типы поведения при конфликте

Тип поведения, как правило, больше связан с личностными особенностями участника, но от него зависит выбор стратегии. По сути это тип самого человека. Встречаются следующие типы поведения.

Авторитарный

Человек такого типа склонен переоценивать свои возможности, деспотичен и не терпит критики.

Независимо-доминирующий

Уверен в своих силах, держится обособленно и непреклонно, независим в действиях, ощущает свое превосходство.

Агрессивный

Несдержанный и вспыльчивый человек, упорный и настойчивый, недружелюбный.

Недоверчивый

Обидчивый, относящийся ко всему со скептицизмом и недоверием человек. Склонен к чрезмерной критике.

Покорный

Скромный и покорный человек, склонный к самобичеванию, с повышенным чувством вины.

Зависимый

Полностью зависящий от мнения других людей человек, нуждающийся в помощи и доверии.

Сотрудничающий

Дружелюбный человек, настроенный на сотрудничество и компромиссы.

Ответственно-великодушный

Это человек, испытывающий повышенное чувство долга. Склонный к альтруизму, помощи, великодушию, сверхобязательности.

Заключение

Для решения конфликта (в том числе с конфликтной личностью) важно ориентироваться на ряд принципов: знать, желать, сметь, уметь. Среди умений важны такие:

• не брать чужую вину;
• принимать решение и ответственность за него;
• называть проблему и предлагать пути решения;
• анализировать свое и чужое состояние и поведение (рефлексировать).

Для того  чтобы уметь, то есть самому регулировать свое поведение, а не пускать на самотек психологических защит, важно найти в себе ресурсы. Запишите в подробных деталях те ситуации, которые выбивают вас из колеи, заставляют терять контроль. Теперь проанализируете записанное и подумайте, какие ресурсы вам нужно развить, чтобы выглядеть достойно в такой же ситуации в другой раз.

• После определения целей начинайте работать. Кому-то может понадобиться повысить коммуникативные умения, кому-то – научиться эмпатии и так далее. Чаще всего всплывают такие проблемы, как возражение, недоверие и раздражение. Предлагаю вам в первую очередь оценить себя на предмет этих явлений.
• Но эти проблемы могут быть не ваши, а наоборот оппонента. Тогда предлагаю вам разработать устойчивые механизмы поведения. Например, запишите стандартные для вашего оппонента возражения, придумайте на них выигрышный для вас ответ и всегда этим пользуйтесь. Рекомендую использовать «да, но …», то есть соглашаетесь с правом человека так думать, но выражаете свою позицию.
• Для работы с раздражением используйте метод реальных ожиданий (чего я жду, нужно ли оно мне, как этого достичь). С недоверием можно бороться проговариванием, уточнением, волевым доверием.

Литература по теме

На прощание советую прочитать книгу Дейла Карнеги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации». В работе описан феномен конфликта как путь саморазвития, даны практические рекомендации по изменению себя и преодолению конфликтов, в том числе тех, где задействованы трудные люди.

Также советую прочитать статьи по теме конфликтов: «Виды конфликтов в психологии», «Механизмы психологической защиты». Да не будет в вашей жизни конфликтных и трудных людей!

Подготовлено по материалам статьи: https://psychologist.tips/247-tipy-konfliktnyh-lichnostej-i-ih-harakteristika.html

Подписывайтесь на наш канал и будьте счастливы!

Кто такие люди с высоким уровнем конфликта? — High Conflict Institute

Высококонфликтные люди (HCP) имеют характер высококонфликтного поведения, которое усиливает конфликт, а не уменьшает или разрешает его. Этот паттерн обычно повторяется снова и снова в самых разных ситуациях с разными людьми. Проблема, которая кажется противоречивой в то время, заключается не в том, что усиливает конфликт. «Проблема» — это конфликтная личность и то, как человек подходит к решению проблем. В случае с HCP модель поведения включает в себя множество:

Обвинение других: HCP выделяются из-за интенсивности вины, которую они обвиняют в других, особенно в отношении тех, кто близок к ним или находится над ними. Для них это очень личное, и кажется, что они могут не выжить, если все пойдет не так. Таким образом, они сосредотачиваются на том, чтобы нападать и обвинять кого-то еще, и находят недостатки во всем, что делает этот человек, даже если это может быть совсем незначительным или отсутствующим по сравнению с высококонфликтным поведением HCP. В отличие от обвинения других, они не видят в себе вины и считают себя свободными от всякой ответственности за проблему. Если вы подверглись чьей-то цели обвинения , вы уже знаете, о чем я говорю.

Еще они обвиняют незнакомцев, потому что это легко. В Интернете они анонимны и делают самые резкие заявления. Даже если они знают вас, есть чувство дистанции и безопасности, поэтому они могут сильно обвинять.

Мышление «все или ничего» : HCP обычно рассматривают конфликты как одно простое решение, а не тратят время на анализ ситуации, выслушивают различные точки зрения и рассматривают несколько возможных решений. Компромисс и гибкость кажутся им невозможными, как будто они не смогли бы выжить, если бы все складывалось не так, как надо.Они часто предсказывают экстремальные результаты, если другие не поступят так, как они хотят. А если друзья расходятся во мнениях по второстепенному вопросу, они могут тут же прекратить дружбу — решение по принципу «все или ничего» .

Неуправляемые эмоции : Медицинские работники, как правило, очень эмоциональны в отношении своей точки зрения и часто застают всех врасплох своим сильным страхом, гневом, криком или неуважением к тем, кто находится поблизости, или к тем, кто получает их комментарии через Интернет — или где угодно .Их эмоции часто не соответствуют обсуждаемому вопросу. Это часто шокирует всех остальных. Они часто кажутся неспособными контролировать свои собственные эмоции и могут впоследствии сожалеть о них — или защищать их как полностью уместные и настаивать на том, чтобы вы тоже.

С другой стороны, есть некоторые медицинские работники, которые не теряют контроль над своими эмоциями, но используют эмоциональные манипуляции, чтобы причинить боль другим. Они вызывают чувство расстройства неочевидным образом (иногда, когда они кажутся очень спокойными).Но эти эмоциональные манипуляции отталкивают людей и в конечном итоге не дают им того, чего они хотят. Они часто кажутся невежественными в отношении своего разрушительного и изнурительного эмоционального воздействия на других.

Экстремальное поведение : СЗ часто проявляют экстремальное поведение, будь то письменно или лично. Это может включать в себя толчки или удары, распространение слухов или откровенную ложь, попытки установить навязчивый контакт и отслеживать каждое ваше движение — или вообще отказаться от какого-либо контакта, даже если вы можете зависеть от их ответа.Многие из их крайних форм поведения связаны с потерей контроля над своими эмоциями, например, с внезапным бросанием вещей или грубыми заявлениями в адрес тех, кто им дорог больше всего. Другое поведение связано с интенсивным стремлением контролировать или доминировать над ближайшими к ним людьми, например, прятать свои личные вещи, удерживать вас от разговора, угрожать крайними мерами, если вы не согласны, или физически оскорблять вас.

Расстройства личности или черты характера

Медицинские работники, похоже, также страдают расстройствами личности или некоторыми чертами этих расстройств.Это означает, что у них есть долгосрочные паттерны: межличностная дисфункция, отсутствие размышлений о собственном поведении и отсутствие изменений. Специалисты в области психического здоровья выявили десять расстройств личности. Пятеро из них имеют тенденцию становиться HCP: люди с нарциссическими, пограничными, антисоциальными, параноидальными и истерическими личностными расстройствами или чертами характера. Это помогает нам понять, почему они застревают в конфликте, а именно потому, что они не задумываются о своей части проблемы и не меняются.Итак, конфликт продолжается или усугубляется.

Является ли высококонфликтная личность диагнозом?

Нет. Медицинские работники и специалисты в области психического здоровья диагностируют расстройства, чтобы лечить их у своих пациентов. Однако высококонфликтная личность не является диагнозом, и люди с высокой степенью конфликта не обращаются за лечением, а вы не являетесь их консультантом или врачом. Напротив, высококонфликтная личность — это просто описание конфликтного поведения — модели повторяющегося поведения в конфликте.Он не занесен в книгу психических расстройств, и его не должен интерпретировать специалист по психическому здоровью. Любой может увидеть возможные четыре характеристики личности с высоким уровнем конфликта, перечисленные в начале этой статьи. Если да, помните, что вы их не лечите. Просто адаптируйте к ним свое поведение, и вы обычно добьетесь большего успеха.

Например, не пытайтесь дать им понять их собственное поведение. Это просто взорвется и вызовет защиту.Не зацикливайтесь на прошлом. Вы сможете более эффективно сосредотачиваться на будущем и смотреть на то, что вы и / или другой человек можете сделать сейчас. Постарайтесь избегать эмоциональных столкновений с медицинскими работниками (таких как гнев, слезы или высказывания о том, что они расстраивают). Когда они взаимодействуют со своими эмоциями, они, как правило, подавляются и с большей вероятностью нападут на других, поэтому лучше оставаться сухим и сосредоточенным на вещах, не связанных с вашими отношениями. И не говорите им, что, по вашему мнению, у них конфликтная личность или расстройство личности.Если вы это сделаете, они могут обвинить вас в следующем человек — на месяцы или годы!

Предсказуемая закономерность

Различные исследования показывают, что до 15% нашего общества (и растет) страдает расстройством личности. Но не все люди с расстройствами личности являются конфликтными людьми (они не озабочены тем, чтобы обвинять других). И не у всех высококонфликтных людей есть расстройства личности (у них могут быть только какие-то черты). Хотя это растущая проблема, это проблема , предсказуемая, , и в большинстве случаев с ней можно справиться, , если вы ее понимаете.Как только вы узнаете некоторые аспекты их поведения, вы сможете предвидеть другие проблемы, которые могут возникнуть, и избегать их или подготовиться к ответу на них.

Возможно, вы знаете кого-нибудь с этим узором. Тот, кто настаивает на том, что вы или кто-то, кого вы знаете, полностью виноват в большой или маленькой (или несуществующей) проблеме. Если да, то он или она может быть врачом-медиком. Однако, прежде чем вы поспешите сказать этому человеку, что он или она является HCP, вспомните : не навешивайте ярлыки на людей открыто и не используйте эту информацию как оружие .Если вы это сделаете, ваша жизнь станет намного труднее.

Медицинские работники есть в любой профессии, в каждой культуре и в каждой стране. Это не имеет ничего общего с интеллектом. Некоторые медицинские работники очень умны, а другие нет, как и все население. У них чаще наблюдается злоупотребление психоактивными веществами, депрессия, беспокойство и другие проблемы. Часто это происходит потому, что их способы взаимодействия не работают, что расстраивает их, а также всех вокруг. Однако они не могут размышлять о себе, и вы не можете их заставить.

Я рекомендую иметь «частную рабочую теорию» о том, что кто-то может быть HCP. Вы не говорите человеку и не предполагаете, что правы. Вы просто сосредотачиваетесь на ключевых методах, которые помогут в управлять вашими отношениями, например, уделяя больше внимания следующему (как подробно описано в моих книгах Это все ваша вина! и 5 типов людей, которые могут разрушить Ваша жизнь ):

1) Связь с человеком с сочувствием, вниманием и / или уважением (если это не небезопасно, и вам просто нужно держаться подальше от этого человека).

2) Анализ ваших реальных вариантов обращения с человеком (напишите список вариантов, затем решите, какой из них имеет наиболее реальный смысл в общении с ним или с ней; иногда лучше постепенно вывести человека из своей жизни. ).

3) Реагирование на враждебность или дезинформацию: используйте краткие, информативные, дружеские и твердые ответы (B.I.F.F.). Избегайте советов, увещеваний и извинений — они будут использовать их против вас позже.

4) Установление пределов опасного или надоедливого поведения, решая, когда, где и как вы встречаетесь для обсуждения проблем. Получение помощи от властей (например, полиции), адвокатов (например, адвокатов) и поддерживающих лиц (родственников и друзей), которые помогут вам решить, как установить ограничения. Избегайте резких заявлений как попытки установить пределы, поскольку они только усиливают плохое поведение медицинского работника.

Лучше узнать о предсказуемых моделях поведения медицинских работников и способах конструктивного реагирования.Если вы думаете, что кто-то является HCP, используйте эту информацию, чтобы сосредоточиться на способах изменения вашего собственного поведения, а не их поведения. Управляйте своими отношениями, прежде всего, управляя собственным беспокойством и собственными реакциями.

Высококонфликтные люди — кто они? — Институт высоких конфликтов

© 2012 Билл Эдди, LCSW, эсквайр.

В 2003 году я использовал термины «высококонфликтные люди», «высококонфликтные личности» и «высококвалифицированные медицинские работники» в самоизданной книге под названием «Высококонфликтные личности: понимание и разрешение их дорогостоящих споров».(Мне не удалось найти издателя, потому что они сказали, что эта тема не интересна.) Термин «высокий конфликт» используется уже не менее двадцати лет, особенно в отношении «конфликтных семей» при разводе. Я хотел сместить акцент на описание отдельных людей и работу с ними, поскольку казалось, что во многих конфликтных семьях есть только один конфликтующий человек, и что непосредственное общение с этим человеком будет наиболее эффективным способом помочь семье. Поскольку до того, как стать юристом, я был терапевтом, я знал о расстройствах личности, о том, насколько они запутаны, насколько убедительными они могут быть, и о некоторых методах их лечения.Тем не менее, никто, кроме психиатрического лечения, похоже, не имел понятия о своем поведении — и часто реагировал так, что только ухудшало положение. Поскольку я также наблюдал такое же расстройство личности в спорах на рабочем месте и соседских спорах, а также в юридических спорах, не связанных с разводом, я хотел объяснить другим, что происходит. Люди с расстройствами личности во всех этих условиях проявлялись как «конфликтные» люди, где их поведение интерпретировалось как просто о текущей «проблеме», а не о необходимости серьезного лечения психического здоровья.Теперь, после десятка лет сосредоточения на этом предмете, я хочу объяснить свое нынешнее понимание этих терминов в этой статье и то, как использовать их в позитивном и практическом смысле.

Наблюдаемая модель высокого уровня конфликтов

Люди с высоким уровнем конфликта (HCP) имеют образец поведения с высоким уровнем конфликтов, который увеличивает конфликт, а не уменьшает или разрешает его. Этот паттерн обычно повторяется снова и снова в самых разных ситуациях с разными людьми. Проблема, которая кажется противоречивой в то время, заключается не в том, что усиливает конфликт.«Проблема» не в этом. Для медицинских работников проблемой является высококонфликтный образ поведения, в том числе:

1. Мышление по принципу «все или ничего»

2. Неуправляемые эмоции

3. Экстремальное поведение

4. Обвинение других

Мышление по принципу «все или ничего»: HCP склонны рассматривать конфликты как одно простое решение, а не тратить время на анализ ситуации, выслушивание различных точек зрения и рассмотрение нескольких возможных решений.Компромисс и гибкость кажутся им невозможными, как будто они не смогли бы выжить, если бы все складывалось не так, как надо. Они часто предсказывают экстремальные результаты, если другие не поступят так, как они хотят. А если друзья расходятся во мнениях по незначительному вопросу, они могут тут же прекратить дружбу — решение по принципу «все или ничего».

Неуправляемые эмоции: Медицинские работники, как правило, очень эмоциональны в отношении своей точки зрения и часто застают всех врасплох своим сильным страхом, гневом, криком или неуважением к тем, кто находится рядом или получает их комментарии в Интернете — или где угодно.Их эмоции часто не соответствуют обсуждаемому вопросу. Это часто шокирует всех остальных. Они часто кажутся неспособными контролировать свои собственные эмоции и могут впоследствии сожалеть о них — или защищать их как полностью уместные и настаивать на том, чтобы вы тоже.

С другой стороны, есть некоторые медицинские работники, которые не теряют контроль над своими эмоциями, но используют эмоциональные манипуляции, чтобы причинить боль другим. Они могут вызывать чувство расстройства неочевидным образом (иногда, когда они кажутся очень спокойными).Но эти эмоциональные манипуляции отталкивают людей и в конечном итоге не дают им того, чего они хотят. Они часто кажутся невежественными в отношении своего разрушительного и изнурительного эмоционального воздействия на других.

Экстремальное поведение: СЗ часто проявляют экстремальное поведение, будь то письменно или лично. Это может включать в себя толчки или удары, распространение слухов или откровенную ложь, попытки установить навязчивый контакт и отслеживать каждое ваше движение — или вообще отказаться от какого-либо контакта, даже если вы можете зависеть от их ответа.Многие из их крайних форм поведения связаны с потерей контроля над своими эмоциями, например, с внезапным бросанием вещей или грубыми заявлениями в адрес тех, кто им дорог больше всего. Другое поведение связано с интенсивным стремлением контролировать или доминировать над ближайшими к ним людьми, например, прятать свои личные вещи, удерживать вас от разговора, угрожать крайними мерами, если вы не согласны, или физически оскорблять вас.

Обвинение других: медицинских работников выделяются из-за того, что они сильно обвиняют других, особенно тех, кто к ним ближе всего или находится у власти над ними.Для них это очень личное, и кажется, что они могут не выжить, если все пойдет не так. Таким образом, они сосредотачиваются на том, чтобы нападать и обвинять кого-то еще, и находят недостатки во всем, что делает этот человек, даже если это может быть совсем незначительным или вообще отсутствовать по сравнению с высококонфликтным поведением HCP. В отличие от обвинения других, они не видят в себе вины и считают себя свободными от всякой ответственности за проблему. Если вас кого-то обвиняют, вы уже знаете, о чем я говорю.

Еще они обвиняют незнакомцев, потому что это так просто. В Интернете они могут быть анонимными и делать самые крайние заявления. Даже если они знают вас, существует чувство дистанции и безопасности, поэтому могут возникать чрезвычайно обвинительные заявления.

Предсказуемая закономерность

Возможно, 15% нашего (и растущего) общества, кажется, постоянно озабочены обвинением других. Хотя это растущая проблема, это предсказуемая проблема, и в большинстве случаев с ней можно справиться, если вы ее понимаете.Как только вы узнаете некоторые аспекты их поведения, вы сможете предвидеть другие проблемы, которые могут возникнуть, и избегать их или подготовиться к ответу на них.

Медицинские работники стремятся обвинять других, потому что бессознательное обвинение других помогает им чувствовать себя лучше. Обвинение других также помогает им бессознательно чувствовать себя в большей безопасности и сильнее, когда они общаются с другими людьми. Они постоянно находятся в бедственном положении и совершенно не осознают негативных, пагубных последствий своего поведения.В каком-то смысле они слепы. Поскольку медицинские работники не видят связи между своим поведением и своими проблемами, их трудное поведение продолжается, а конфликты нарастают.

Основной паттерн личности

Конфликтный характер Люди очень конфликтны. Конфликт — это часть того, кем они являются. Это образ мыслей, чувств и действий на протяжении всей жизни. Время от времени они избегают ответственности за свои проблемы. Время от времени они выступают против обратной связи, независимо от того, насколько она полезна и правдива.И раз за разом они пытаются убедить других согласиться с их жесткими точками зрения и помочь им атаковать свои Виновные Цели. Проблемы приходят и уходят, но их личные качества держат их в конфликте. Их проблемы остаются нерешенными, и напряжение на окружающих часто возрастает.

Исходя из моего собственного опыта и отзывов многих людей, которые посещают наши семинары с High Conflict Institute, паттерн личности HCP кажется одним и тем же, независимо от типа конфликта или того, кто еще вовлечен:

Глубокий конфликт Образцы личности

1. Жесткие и бескомпромиссные, повторяющиеся неудачные стратегии

2. Трудности принятия и исцеления потери

3. Негативные эмоции преобладают над их мышлением

5. Неспособность рефлексировать своим поведением Другие

6. Обеспокоен обвинением других

7. Избегает любой ответственности за проблему или решение

Возможно, вы знаете кого-то с таким образцом.Тот, кто настаивает на том, что вы или кто-то из ваших знакомых полностью виноват в большой или маленькой (или несуществующей) проблеме. Если да, то он или она может быть врачом-медиком. Однако, прежде чем вы поспешите сказать этому человеку, что он или она является HCP, помните: не навешивайте ярлыки на людей открыто и не используйте эту информацию как оружие. Если вы это сделаете, ваша жизнь станет намного труднее.

Расстройства личности

Является ли высококонфликтная личность тем же, что и расстройство личности? Не совсем, но есть много совпадений. Исходя из моего обучения и опыта терапевта, я считаю, что люди, которые становятся HCP, страдают расстройствами личности — или некоторыми «чертами» расстройства личности.

Когда я работал терапевтом в психиатрических больницах и клиниках, я много узнал о пациентах с расстройствами личности. Спустя годы, когда я стал адвокатом и посредником, я осознал, что люди, которые застряли в высококонфликтном поведении, имели многие из тех же характеристик, что и люди с расстройствами личности.

Расстройство личности — это долгосрочная дисфункциональная модель мышления, чувств и поведения, которая влияет на многие области жизни человека.Люди с расстройствами личности не сумасшедшие или глупые, а некоторые очень умны. Вместо этого у них есть «слепые пятна» — особенно в отношении их поведения с близкими им людьми в повседневной жизни. У них есть ежедневные личные проблемы, которые они повторяют и повторяют. Тем не менее, они не осознают эти проблемы и, кажется, не могут остановить себя, даже если их проблемы очевидны для всех окружающих — и вредны для них самих. Они застряли в самоубийственном и саморазрушительном поведении.

Люди с расстройствами личности психологически неспособны осознавать последствия многих своих действий. У них есть психологический барьер против изучения собственного поведения, и поэтому они не меняют свое поведение, даже если оно им помогает. Вместо этого они защищают свои действия и личность — и продолжают повторять свое обреченное на провал поведение.

Медицинские работники и люди с расстройствами личности имеют три общие характеристики:

1. Им не хватает самосознания, особенно влияния их собственного межличностного поведения на других.

2. Они не меняют своего поведения, даже если получают неоднократные отрицательные отзывы.

3. Они «экстернализируют» ответственность за проблемы в жизни, обвиняя силы за пределами себя.

Кроме того, у медицинских работников есть два следующих паттерна поведения, которых нет у многих людей с расстройствами личности:

Медицинские работники озабочены «объектом вины» — обычно кем-то очень близким им (парнем, девушкой, супругом, родитель, ребенок, лучший друг и т. д.) или кто-то с очевидной властью (руководитель, компания, правительственное учреждение, полиция, врач, юрист, политик и т. д.). Они предпринимают агрессивные действия против этого человека, включая судебные иски, жалобы на трудоустройство, распространение слухов и даже насилие, чтобы заставить этого человека уйти или изменить свое поведение, чтобы медицинский работник перестал чувствовать внутреннюю угрозу. Многие люди с расстройствами личности не сосредотачиваются на одном человеке таким образом и не могут выдержать нападение на другого человека, как это делают медицинские работники.

Медицинские работники убеждают других быть «негативными защитниками» — обычно это семья, друзья или профессионалы, которые помогают обвинять цель, — что обостряет их конфликты вместо того, чтобы помочь им успокоиться и решить свои проблемы. Негативные защитники эмоционально увлечены сильным страхом и гневом со стороны HCP, но, как правило, они не информированы. Когда они слышат (или испытывают) крайнее поведение HCP, они часто отказываются от HCP, так что HCP постоянно ищут новых Негативных защитников. Эта способность привлекать негативных защитников позволяет людям, находящимся в состоянии высокого конфликта, избегать противодействия собственному поведению, так что ничего не меняется и их «конфликтные» ситуации продолжаются.Многие люди с расстройствами личности не сосредотачиваются на виноватых, поэтому они не вербуют отрицательных защитников.

Неадаптивные черты характера

Многие высококонфликтные люди обладают некоторыми дезадаптивными чертами личности, но недостаточными для расстройства личности. У них может быть некоторое самосознание, они могут прилагать некоторые усилия, чтобы измениться, и меньше обвинять других. Тем не менее, у них все еще есть модель эскалации конфликтов с объектами порицания и отрицательными защитниками, так что они имеют модель высококонфликтного человека.Следовательно, медицинские работники не всегда страдают расстройствами личности, а люди с расстройствами личности не всегда являются медицинскими работниками. Для практических целей те же методы применимы ко всем, включая людей с расстройствами личности или без них, поэтому вам никогда не придется в этом разбираться.

Медицинский работник здравоохранения не является диагнозом

Когда я придумал термины «человек с высоким конфликтом», «высококонфликтный человек» и «медицинский работник», я не считал их диагнозом психического здоровья, например, расстройством личности.Мое намерение состояло в том, чтобы помочь обычным людям управлять своими профессиональными и / или личными отношениями с возможными медицинскими работниками, а не лечить человека как пациента. Я намеревался сделать эту информацию доступной для всех, кто в ней нуждался, если они подозревали, что кто-то может быть HCP.

Я рекомендую иметь «частную рабочую теорию» о том, что кто-то может быть HCP. Вы не говорите человеку и не предполагаете, что правы. Вы просто сосредотачиваетесь на ключевых методах, которые помогут в управлении вашими отношениями, например, уделяете больше внимания: 1) установлению связи или связи с человеком с сочувствием, вниманием и уважением; 2) построение отношений вокруг задач, а не реакция на эмоции; 3) проверка реальности, чтобы вы не обязательно верили всему, что вам говорят, но и не предполагали, что человек лжет, потому что он может искренне поверить в неточную информацию; и 4) информирование о последствиях, поскольку медицинские работники часто ловят момент и не видят предстоящих рисков.

Конечно, концепция HCP тесно связана с проблемами и методами работы с людьми с расстройствами личности. Но только специалисты в области психического здоровья могут диагностировать и лечить расстройства личности. Хотя комитет, который в настоящее время пересматривает DSM, планирует изменить способ постановки диагноза расстройств личности, это никак не повлияет на работу с возможными медицинскими работниками, потому что это не диагноз. Это описание высококонфликтных моделей поведения.

Лучше узнать о предсказуемых моделях поведения медицинских работников и способах конструктивного реагирования в профессиональных и личных отношениях.Если вы думаете, что кто-то является HCP, используйте эту информацию как частную рабочую теорию и сосредоточьтесь на изменении своего собственного поведения, а не их поведения.

Билл Эдди — юрист, терапевт и посредник. Он является соучредителем и директором по обучению High Conflict Institute, обучающей и консультационной фирмы, которая обучает профессионалов работе с людьми и ситуациями, вызывающими серьезные конфликты. Он является автором нескольких книг и методов для разрешения конфликтных личностей и конфликтных споров с самыми трудными людьми.

Как действовать в условиях сильного конфликта

Когда большинство людей думают о высококонфликтных людях (HCP), они думают о плохом поведении. Медицинские работники могут быть трудными людьми, с которыми нужно работать, жить и разрешать конфликты. Они могут быть жесткими, злыми, атакующими, критичными, лгущими, распространяющими слухи, манипулятивными, эгоцентричными, привлекающими внимание, саботажными, а иногда и агрессивными. Большинство людей реагируют на такое плохое поведение негативной обратной связью: критикой, отчитыванием или угрозой HCP.Некоторые люди публично унижают их, называют сумасшедшими / глупыми / злыми / аморальными или задают много вопросов. (Почему вы это сделали? О чем вы думали?) На самом деле это не вопросы, а критика. Они часто оставляют эту отрицательную обратную связь вместо того, чтобы понимать свое поведение медицинских работников и устанавливать реальные ограничения на свое поведение.

Кажется, цель состоит в том, чтобы заставить их прекратить свое плохое поведение, устно мотивируя их понять, насколько плохо они себя ведут. Я понял, что нам просто нужно забыть об этом! Высококонфликтное поведение медицинских работников обусловлено не логикой и самосознанием.В первую очередь это вызвано бессознательной защитой. Если вы этого не понимаете и не принимаете, вы потратите время на аргументы в пользу понимания и упустите возможность успокоить их и установить реальные ограничения на их поведение. Вы будете бесконечно разочарованы и, скорее всего, на самом деле усилят их плохое поведение, вместо того, чтобы вести их к пониманию и изменению поведения.

Защитное поведение

Такой ответ, ориентированный на понимание, конечно, нормальный.В своей книге Собственный разум: как ваш мозг искажает и обманывает, исследователь Корделия Файн говорит нам, что, когда другие люди действуют плохо, мы автоматически считаем, что они делают это намеренно. Но когда МЫ поступаем плохо, наш собственный мозг автоматически рассматривает это как непреднамеренную, ошибку, неизбежную или вызванную силами, находящимися вне нашего контроля. Этот двойной стандарт позволяет нам автоматически чувствовать моральное превосходство, защищая собственное эго от мысли, что мы придурки, некомпетентные или сумасшедшие / глупые / злые / аморальные.Другими словами, наши основные и автоматические реакции мозга не помогают в сегодняшнем сложном мире и часто усугубляют ситуацию.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на их поведении как на плохом, вам гораздо больше поможет понять, что их поведение носит защитный характер. Медицинский работник понимает угрозу и пытается защитить себя. Другими словами, они не могут просто остановить такое поведение, потому что другие считают его «плохим». Они поступают так, потому что считают это необходимым и уместным для самозащиты.Медицинские работники обычно не соглашаются с тем, что их поведение «плохое», и они найдут другое неуместное, часто саботажное поведение, чтобы заменить его.

В семье

Например, рассмотрим домашнее насилие. Все мы согласны с тем, что бить супруга или партнера — плохо. Программы лечения обидчика учат обидчиков не бить. Есть исследования, которые показывают, что эти программы в целом успешны в том, чтобы заставить людей перестать бить супруга / партнера.Тем не менее, во многих случаях избиение заменяется другим «плохим» поведением — обычно типа «сила и контроль». Следующими могут стать контроль над деньгами, манипулирование друзьями и семьей, а также борьба из-за детей. Дело в том, что обидчик (обычно медицинский работник) чувствует, что он или она защищает от проблемы в отношениях. Защитное поведение кажется медицинским работникам необходимым, а не необязательным или легкомысленным, и теперь они ищут другой способ решения проблемы — часто иное «плохое» поведение.

Или посмотрите на отчуждение ребенка, когда родитель разделяет с ребенком сильные негативные эмоции и комментарии о другом родителе, что заставляет ребенка сопротивляться контакту с этим другим родителем. Специалисты по семейному праву постоянно убеждают родителей избегать пренебрежительных замечаний в адрес другого родителя в присутствии ребенка. Ирония заключается в том, что родители, критикующие друг друга в присутствии ребенка, не думают, что поступают плохо. Они думают, что действуют в защитной манере.В некоторых случаях «отчуждающий родитель» искренне считает, что «отвергнутый родитель» сделал что-то ужасное с ребенком. Если вы говорите этому родителю, чтобы он прекратил отчуждать ребенка, создается впечатление, что вы говорите ему перестать защищать своего ребенка и позволить ребенку подвергнуться жестокому обращению.

Конечно, в некоторых случаях ребенок подвергается жестокому обращению, и «отчуждающий родитель» был прав. Это очень трудные для понимания случаи, но ясно одно: родители-медработники намеренно не пытаются действовать плохо.Они пытаются защититься в собственном сознании — либо от жестокого обращения, либо от отчуждения. Когда профессионалы в области семейного права не понимают этого, они часто усугубляют ситуацию, злобно критикуя одного или обоих родителей за плохое поведение, что усиливает их страдания, которые усиливают страдания их детей, что усиливает отчуждение.

На рабочем месте

Поведение сотрудника, сослуживца или начальника легко увидеть как результат того, что этот человек был придурком.На работе человека называют некомпетентным, сумасшедшим, глупым, злым или аморальным. Будь то начальник, служащий, владелец или канцелярский персонал, легко судить о человеке в целом по одному проступку. Однако простое высказывание или обвинение не решает проблемы. Если человека не собираются уволить или перевести в другое подразделение, вам придется иметь дело с этим человеком.

В своей книге «Правило без мудаков: создание цивилизованного рабочего места и выживание на другом», Роберт Саттон утверждает, что предприятиям следует избегать найма таких людей (по сути, медицинских работников), и он также приводит примеры словесного унижения их, чтобы заставить их работать. прекратить их поведение.Хотя я согласен с первым пунктом, я не согласен с тем, что унижение медицинских работников ведет к самосознанию и решает проблему. Мой опыт показывает, что это часто усугубляет ситуацию, потому что увеличивает защитную реакцию, управляющую поведением, а не снижает ее.

Ошибочная оценка опасности

«Хорошо», — скажете вы. «Может быть, я буду считать, что медицинские работники намеренно не совершают« плохое поведение ». Но из чего они могут так защищаться? Их ответы настолько несоразмерны ситуации и только усугубляют ситуацию.Почему они этого не видят и почему они часто нападают на тех самых людей, которые пытаются им помочь — таких как я? »

Изучив проблемы медицинских работников в течение последних десяти лет, я считаю, что у них есть расстройства личности или черты расстройств личности. Это означает, что у них много мышления по принципу «все или ничего», неуправляемых эмоций и экстремального поведения — и что они НЕ осознают себя, потому что это личностные проблемы, к которым они привыкли всю свою жизнь.

Ключевым аспектом этого является то, что они неоднократно ошибались в оценке опасности.Они искренне верят, что им грозит опасность со стороны близких им людей или людей, облеченных властью, на которых они затем нападают как на свою Виновную цель. Во многом это основано на их интуиции, а не на рациональном анализе ситуации (хотя иногда может показаться, что некоторые из них были очень рациональными, движущей силой является ошибочное ощущение опасности). Страхи медицинских работников больше связаны с опасностями в отношениях в раннем детстве, чем с настоящими опасностями. Для некоторых медицинских работников их выживание на раннем этапе могло действительно быть под вопросом, или их генетические склонности усиливали чрезмерные страхи.Например:

• Пограничные медицинские работники, по-видимому, неосознанно и крайне опасаются быть брошенными. Это приводит к цеплянию и агрессивному поведению (что побуждает людей отказываться от них).
• Нарциссические медицинские работники, по-видимому, испытывают неосознанный и крайний страх оказаться неполноценным или беспомощным. Это заставляет прилагать чрезмерные усилия, чтобы их считали высшими, оскорблять и унижать других (что, как правило, подталкивает людей оскорблять их и рассматривать их как низших).
• Антисоциальные медицинские работники, похоже, бессознательно и крайне опасаются того, что над ними будут доминировать другие.Это приводит к чрезмерным усилиям по доминированию, манипулированию, обману и причинению вреда другим (что приводит к проблемам с законом и часто оказывается взаперти).
• Истинные медицинские работники, похоже, бессознательно и крайне опасаются быть проигнорированными. Это заставляет их быть постоянно драматичными и интенсивными (что побуждает людей пытаться их игнорировать).
• Параноидальные медицинские работники, похоже, бессознательно и крайне опасаются быть преданными близкими. Это подталкивает их к заговорам и заговорам, поэтому они держат необоснованные обиды и нападают в первую очередь на других, чтобы защитить себя (что заставляет людей бояться быть прямыми с ними, и поэтому они прилагают тайные усилия, чтобы избавиться от них).

Все эти бессознательные страхи заставляют медицинских работников постоянно придерживаться агрессивно-защитного поведения (B.A.D.). Но основная проблема заключается в их ошибочной оценке опасности (M.A.D.). Если вы не уменьшите это значение, вы будете получать одно агрессивно-защитное поведение за другим. Если вы сможете уменьшить эту ошибочную оценку, тогда вы можете не получить агрессивно-защитного поведения, потому что человек не будет чувствовать необходимости защищаться.

Как видите, М.A.D. ведет B.A.D. Это первый и второй этапы цикла высококонфликтного мышления. Третий шаг — отрицательная обратная связь. Как я объяснил выше, отрицательная обратная связь обычно имеет неприятные последствия для медицинских работников, потому что она подпитывает их ошибочную оценку опасности, и цикл продолжается.

Как вы можете справиться с этой защитой?

Вот три основных предложения:

1) Уменьшить ошибочную оценку опасности:

Старайтесь не угрожать эмоционально.Поймите, что медицинский работник может действовать из-за ошибочной оценки опасности на протяжении всей жизни. Понаблюдайте, подходит ли какой-либо из описанных выше страхов человеку, с которым вы имеете дело. Если это так, постарайтесь уменьшить эти страхи с помощью того, как вы взаимодействуете с этим человеком. С пограничным врачом старайтесь поддерживать умеренный, уравновешенный манер, не слишком близкий и не слишком отвергающий (избегайте отказов). С нарциссическим HCP постарайтесь избегать оскорблений и вместо этого найдите в этом человеке то, что вы можете уважать (не относитесь к нему как к неполноценному).С антисоциальным HCP будьте осторожны, веря их многочисленным историям о жертвах других, но избегайте попыток доминировать над ними в вербальном общении. В случае истеричных медицинских работников постарайтесь уделить краткое внимание их драматическим историям, а затем осторожно сконцентрируйтесь на задаче или теме, которая может вас заинтересовать, а затем завершите беседу, объяснив, что вы должны уйти (вместо того, чтобы принижать их). С параноидальными медицинскими работниками не пытайтесь убедить их в своей надежности — просто будьте прозаичны и сосредоточьтесь на том, каковы правила и почему вы должны им следовать (избегайте показаться подозрительным по отношению к человеку и не сосредотачивайтесь на его страхах) .

2) Установите пределы агрессивно-защитного поведения:

Конечно, нужно прекратить плохое поведение. Но самый эффективный способ сделать это — проявить сочувствие и заботу к человеку (в соответствии с тем, что было описано выше), И объяснить правила или причины, по которым необходимо прекратить конкретное поведение (постарайтесь не делать это личным) И каковы будут последствия, если это продолжится. Вы можете выразить сожаление по поводу того, что вам необходимо решить проблему такого поведения, но в то же время объяснить, как вы хотите помочь человеку и как другие варианты поведения будут более эффективными для получения им того, чего они хотят.Ключевым моментом здесь является то, что вы хотите помочь человеку достичь цели (уважать, не игнорировать и т. Д.), Которая лежала в основе плохого поведения. Вы хотите помочь им решить основную проблему. Например, если сотрудник разослал неприятное электронное письмо другим сотрудникам отдела, вы обсуждаете последствия этого. Но также обсудите, что сотрудник пытался достичь, и лучший способ сделать это. Возможно, сотрудник почувствовал неуважение и поэтому неуважительно отреагировал на других.Вы можете объяснить, что лучшим способом было бы просто указать на доступные способы уважительного отношения, которое не предполагает неуважения к другим.

3) Избегайте отрицательных отзывов:

Как объясняется в этой статье, мы автоматически отвечаем отрицательными отзывами на плохое поведение. Отрицательная обратная связь с обычным коллегой, соседом или членом семьи может быть полезной или, по крайней мере, нейтральной. Однако в случае с HCP отрицательная обратная связь воспринимается исключительно на личном уровне и питает их ошибочную оценку опасности, которая запускает их плохое поведение в попытке защитить себя от «опасности», которая больше связана с личностными страхами, чем с чем-либо в мире. настоящее.Конечно, вы не можете указывать на это человеку, иначе вы столкнетесь с еще более плохим поведением в его защитной реакции. Вместо этого сосредоточьтесь на уменьшении эмоциональных угроз и на установлении ограничений на поведение как ни в чем не бывало. Независимо от того, насколько серьезными могут быть последствия «плохого» поведения, сообщите, что вы хотите помочь этому человеку. Если вы можете продемонстрировать желание помочь своим собственным отношением и поведением, это часто имеет огромное положительное значение для медицинского работника.

Эти принципы могут применяться где угодно

Независимо от того, являетесь ли вы профессионалом, помогающим другим разрешать споры (посредник, юрист, судья и т. Д.)), независимо от того, являетесь ли вы менеджером (от самого маленького отдела до крупнейшей организации) или являетесь чьей-то виноватой, эти три совета можно применить. Вы можете помнить об этом даже дома с семьей (особенно если у вас есть родственник из медицинского работника или обычный подросток!). Не удивляйтесь, что эти три метода сложны. Они противоположны тому, что на самом деле хочет делать ваш собственный защитный мозг! Но мы можем изменить свой мозг, как говорит нам Норман Дойдж в своей книге «Мозг, который меняет себя». С практикой и с растущим сообществом специалистов по разрешению споров, которые понимают, что такое HCP, мы можем управлять и уменьшать последствия их плохого поведения, а также сделать всю нашу жизнь немного менее оборонительной.

Расстройства личности | Johns Hopkins Medicine

Что такое расстройства личности?

Для людей без расстройства личности личностные черты — это модели мышления, реакции и поведения, которые остаются относительно последовательными и стабильными с течением времени.Люди с расстройством личности демонстрируют более ригидное мышление и поведение, которое мешает им адаптироваться к ситуации. Такое поведение часто нарушает их личную, профессиональную и социальную жизнь.

Какие типы расстройств личности являются наиболее распространенными?

Как правило, расстройства личности делятся на 3 подтипа (или группы) и включают следующие:

Подтип	Классификация
Кластер A:	нечетный / эксцентрический
Кластер B:	драматический / беспорядочный
Кластер C:	тревожный / заторможенный

Примеры нечетных / эксцентрических (кластер A) расстройств личности

• Параноидальное расстройство личности.Люди с этим расстройством часто холодны, отстранены и не могут установить близкие межличностные отношения. Они часто чрезмерно подозрительно относятся к своему окружению без уважительной причины. Люди с параноидальным расстройством личности обычно не видят своей роли в конфликтных ситуациях. Вместо этого они часто проецируют на других свои чувства паранойи как гнев.

• Шизоидное расстройство личности. Люди с этим расстройством часто холодны, отстранены, замкнуты и сильно боятся близости и близости.Люди с шизоидным расстройством личности поглощены собственными мыслями и мечтами. Из-за этого они исключают себя из привязанности к людям и реальности.

• Шизотипическое расстройство личности. Подобно людям с шизоидным расстройством личности, люди с этим расстройством часто холодны, отстранены, замкнуты и испытывают сильный страх близости и близости. Тем не менее, с шизотипическим расстройством личности люди также демонстрируют расстройство мышления, восприятия и неэффективные коммуникативные навыки.Многие симптомы шизотипического расстройства личности похожи на шизофрению, но менее выражены и навязчивы.

Примеры драматических / неустойчивых (кластер B) расстройств личности

• Пограничное расстройство личности . Люди с этим расстройством нестабильны в своем восприятии себя. Им сложно поддерживать стабильные отношения. Настроения также могут быть непостоянными, но никогда не нейтральными. Их чувство реальности всегда воспринимается «черным по белому».»Люди с пограничным расстройством личности часто чувствуют, что им не хватает определенного уровня заботы, когда они росли. В результате они постоянно ищут более высокий уровень заботы со стороны других, будучи взрослыми. Этого можно достичь путем манипулирования другими людьми, часто оставляя их чувство опустошенности, злости и покинутости. Это может привести к отчаянному и импульсивному поведению.

• Антисоциальное расстройство личности . Людям с этим расстройством свойственно пренебрегать чувствами, имуществом, авторитетом и уважением других ради своей личной выгоды.Это может включать насильственные или агрессивные действия, вовлекающие или направленные против других людей, без чувства сожаления или вины за какие-либо их деструктивные действия.

• Нарциссическое расстройство личности. Люди с этим расстройством проявляют сильно завышенное чувство собственного достоинства, величия и превосходства над другими. Люди с нарциссическим расстройством личности часто эксплуатируют других, которым не удается ими восхищаться. Они слишком чувствительны к критике, суждениям и поражениям.

• Истерическое расстройство личности . Люди с этим расстройством слишком внимательно относятся к своей внешности и постоянно ищут внимания. Они также часто ведут себя драматично в ситуациях, не требующих такой реакции. Эмоциональные выражения людей с театральным расстройством личности часто оцениваются как поверхностные и преувеличенные.

Примеры тревожных / заторможенных (кластер C) расстройств личности

• Зависимое расстройство личности .Люди с этим расстройством в значительной степени полагаются на других для подтверждения и удовлетворения основных потребностей. Часто они не могут должным образом заботиться о себе. Людям с зависимым расстройством личности не хватает уверенности в себе и безопасности, и им сложно принимать решения.

• Избегающее расстройство личности . Люди с этим расстройством очень чувствительны к отказу. Благодаря этому они избегают ситуаций с любым возможным конфликтом. Эта реакция вызвана страхом.Людей с этим расстройством беспокоит собственная социальная изоляция, замкнутость и неспособность устанавливать близкие межличностные отношения.

• Обсессивно-компульсивное расстройство личности . Людям с этим расстройством нельзя меняться. Их беспокоит нарушенный распорядок дня из-за их одержимости порядком. У них есть беспокойство и проблемы с выполнением задач и принятием решений. Люди с обсессивно-компульсивным расстройством личности часто чувствуют себя некомфортно в ситуациях, которые им неподвластны.В результате у них возникают проблемы с поддержанием позитивных, здоровых межличностных отношений.

Лечение расстройств личности

Конкретное лечение каждого расстройства личности будет назначено вашим лечащим врачом в зависимости от вашего возраста, общего состояния здоровья и истории болезни.

Расстройства личности часто трудно поддаются лечению. Им может потребоваться долгосрочное внимание, чтобы изменить неправильное поведение и образ мышления. Лечение может включать:

Людям с расстройствами личности может потребоваться попробовать несколько терапевтов и различные виды терапии, прежде чем они найдут эффективную комбинацию.

Пять типов высококонфликтных личностей

Высококонфликтные личности по своей сути являются враждебными личностями. Они не видят своей роли в собственных проблемах и вместо этого озабочены тем, чтобы обвинять других — возможно, вас. В этой серии я предлагаю много советов по работе с людьми, которые конфликтуют с людьми (HCP). Сегодня я описываю основные черты пяти типов конфликтных личностей, чтобы вы знали о них, чтобы избежать их или справиться с ними более эффективно.

Все они имеют базовый паттерн HCP: 1) цель обвинения, 2) много мыслей по принципу «все или ничего», 3) неуправляемые эмоции и 4) экстремальное поведение. Кроме того, у них также есть черты пяти расстройств личности. У некоторых могут быть просто черты характера, у других — полное расстройство. Это может сделать их очень сложными, но при этом более предсказуемыми. Вот очень краткий обзор некоторых из их общих моделей поведения:

1. Антисоциальные медицинские работники: Они также известны как социопаты или психопаты — агрессивные люди без совести.Антиобщественные личности могут быть чрезвычайно обаятельными и обманчивыми, в сочетании с крайней жестокостью, чтобы получить то, что они хотят. Антисоциальные медицинские работники обвиняют своих жертв в том, что они вызывают их многочисленные разочарования, вмешиваются в их схемы или просто потому, что они мешают. Они аферисты, часто вовлеченные в преступные схемы и никому не лояльные — даже друг другу. (Это не включает людей, которые просто «не чувствуют себя общительными» в эти выходные.)

Они наказывают свои цели в отношениях, а затем ждут секса и привязанности даже после того, как причинили им боль.Они кажутся более биологически активными, чтобы без сожалений причинять людям вред. Например, стрелок из Техаса в ходе вчерашнего массового расстрела церкви, как сообщается, был рассержен на родителей своей бывшей жены и поэтому пошел убивать всех в церкви, в которой они ходили. Подойдет ли он сюда?

2. Нарциссические медицинские работники: Большинство людей знакомы с эгоцентризмом нарциссических личностей, но нарциссические медицинские работники сильно сосредотачиваются на тех, кого обвиняют. Они постоянно унижают их, часто публично, в попытке доказать, что они превосходные существа.Они много оскорбляют своих партнеров, но в то же время требуют восхищения и привязанности. Они заявляют, что их поведение оправдано, потому что другие относятся к ним так несправедливо. Тем не менее, у них нет реального сочувствия к своим целям — Вине или кому-либо еще. На рабочем месте они известны тем, что «бьют ногами» (тех, кто ниже) и «целовали» (тех, кто выше них), поэтому руководство не понимает, насколько они плохи на самом деле. Издевательства и сексуальные домогательства могут прямо укладываться в их стремление к власти и превосходству.

3. Пограничные медицинские работники: Они озабочены своими близкими отношениями и цепляются за них. Однако рано или поздно они будут относиться к своим партнерам, детям, родителям, коллегам, начальникам и другим как к объектам вины за любое кажущееся оставление. Их гнев может быть довольно опасным: физически, эмоционально, юридически, финансово, репутационно или иным образом. Тем не менее, их настроение колеблется в обе стороны, поэтому вы можете почувствовать себя уязвленным из-за того, как быстро они переходят от дружелюбного к ярости снова к дружелюбному (а затем снова к ярости).

Как терапевт и юрист, я видел, как многие пограничные медицинские работники боролись за опеку в суде по семейным делам против своих обвиняемых в крайнем поведении, включая насилие в семье, отчуждение детей и / или ложные обвинения. Это и мужчины, и женщины, которых заставляют цепляться за своих детей (и друг друга), чтобы избежать чувства брошенности.

4. Параноидальные медицинские работники: Они могут с подозрением относиться ко всем окружающим и полагать, что существуют заговоры с целью заблокировать их карьеру на работе, их дружбу и их семейные отношения.Они могут годами затаить обиду, а затем наказать виновных. Параноидальные медицинские работники могут полагать, что окружающие собираются причинить им вред, поэтому они могут упреждающе атаковать свои цели. Они легко чувствуют, что с ними обращаются несправедливо, и на рабочем месте, по словам некоторых экспертов, «большинство исков поданы именно такими сотрудниками». (Кавайола и Лаванда, 2000)

5. Истеричные медицинские работники: Эта личность чаще всего ассоциируется с драмами и бесконечными эмоциональными историями. Тем не менее, театральные медицинские работники часто обвиняют своих жертв в преувеличенном или сфабрикованном поведении, чтобы причинить им боль или манипулировать ими.Они считают, что отношения глубже, чем они есть на самом деле, поэтому постоянно удивляются и обижаются от того, как на них реагируют другие. Они требуют быть в центре внимания и атаковать своих виноватых, когда это не так. Они часто вовлекают других в свои многочисленные жалобы, что может привести к публичным обвинениям и унижению в адрес их обвиняемых.

Обзор: Ни один из этих паттернов личности HCP не имеет ничего общего с интеллектом, поскольку они варьируются от супер-умных до совсем не очень умных, как у остального населения.Есть некоторые расстройства личности в каждой профессии, географическом регионе (хотя немного больше в городских районах) и группе доходов (хотя с более низким доходом немного больше, более высокие доходы могут привлечь больше внимания).

Важно отметить, что многие люди с расстройствами личности не являются медицинскими работниками, а это означает, что у них нет объектов для обвинения, на которых они нападают или намеренно травмируют. Но если вы видите кого-то с высококонфликтной личностью, тот факт, что у него также есть черты расстройства личности, означает, что он вряд ли будет иметь представление о своем собственном поведении и вряд ли изменится.Это означает, что вы должны быть осторожны, чтобы избежать ошибок, о которых я упоминал в своем последнем блоге. Вы также можете рассмотреть возможность использования описанных мною методов в ближайшие недели.

Высококонфликтных людей и нарциссов

Многие люди, которых называют конфликтными людьми, также страдают расстройствами личности. Одним из распространенных расстройств личности у высококонфликтных людей является нарциссическое расстройство личности. Любой, кто был женат на нарциссе, знает, насколько безумно это может заставить вас себя чувствовать.Супруг может стать целью постоянной потребности нарцисса обвинять других в боли, которую нарциссы причиняют себе ежедневно. Они неспособны к самоанализу и видеть свою роль в собственном несчастье, поэтому они обращают свой гнев и разочарование на своего супруга.

Билл Эдди — поверенный, который также является опытным терапевтом и основателем Института высоких конфликтов. Он провел годы, исследуя уникальные характеристики того, кого он называет « высококонфликтных людей ».Существуют модели поведения, которые характерны для людей с высоким уровнем конфликта. Мы не можем изменить поведение, но знание этих характеристик помогает нам понять их ограничения, которые могут быть чрезвычайно полезны для продвижения вперед и предотвращения того, чтобы нас затащили в кроличью нору!

, лежащие в основе высококонфликтных черт личности

• Жесткие и бескомпромиссные, повторяющиеся неудачные стратегии
• Трудности принятия и исцеления потери
• Негативные эмоции доминируют над их мышлением
• Неспособность рефлексировать на собственное затруднительное поведение
Другое с обвинением других
• Избегает любой ответственности за проблему или решение

Хотя у всех нас есть некоторые или даже все из этих черт в разное время нашей жизни, люди с высоким уровнем конфликта, как правило, имеют все эти черты. время.Прохождение бракоразводного процесса с конфликтным супругом может означать месяцы или даже годы бесконечных судебных разбирательств, потому что они отказываются принимать любую реальность, кроме своей собственной, и они практически неспособны к компромиссу… практически.

Посредник, который понимает и ценит силу и манипуляции, которыми обладает высококонфликтный человек, может помочь обоим супругам сосредоточить свое внимание на достижении соглашения и продолжении своей жизни. Это требует больше времени, чем посредничество с людьми, не склонными к конфликтам, но возможно.К сожалению, судебные тяжбы с конфликтующими людьми могут длиться буквально годами, поэтому посредничество может быть очень хорошим вариантом для разрешения развода.

Четыре конфликта личности, которые вызывают развод

Опубликовано 05 октября 2018 в разводе

Один из ключей к прочному браку — наличие качеств личности, которые дополняют друг друга или, по крайней мере, могут сосуществовать.Пары часто осознают серьезные личные конфликты и заканчивают отношения еще до свадьбы. Однако некоторые люди разводятся после нескольких лет брака, потому что их личности несовместимы. Это может занять столько времени, чтобы личные конфликты стали непримиримыми различиями, потому что:

• Совместное проживание затрудняет игнорирование личностных различий;
• Конфликтующие личности могут постепенно кого-то утомлять; и
• Личностные качества могут усиливаться.

Каждая черта личности имеет другую черту на противоположном конце спектра. В зависимости от черты характера разные личности могут дополнять или противоречить друг другу:

1. Экстраверсия против интроверсии: Экстраверт может побудить интроверта быть более социальным, но отношения лучше всего работают, когда пара имеет одинаковый уровень экстраверсии или интроверсии. Экстраверт жаждет социальной активности, которую интроверт считает утомительной и неудобной.Интроверт предпочитает небольшие собрания и тихие вечера дома, что может свести с ума экстраверта. Противодействие своей природной экстраверсии или интроверсии ради супруга может вызвать у вас напряжение и обиду.
2. Организованность против импульсивности: Некоторым людям нужна структура в своей жизни, в то время как другим не нравится, когда их связывают планы. Организованные и импульсивные люди могут дополнять друг друга. Один человек может быть слишком жестким в своей структуре, а другой может быть безответственным из-за отсутствия структуры.Однако пара будет разочаровываться друг в друге, если ни один из них не желает изменить свою организованную или импульсивную личность.
3. Приятность против доминирования: Разница между этими личностями заключается в способности людей жертвовать тем, что они хотят, чтобы сделать других счастливыми. Доминирующий супруг часто диктует, что пара делает, а приятный супруг соглашается сохранять мир. Доминирующий супруг может не видеть в этих отношениях проблемы, но приятный супруг может обидеться.

   No related posts.