Содержание

Выпуск 2021!

404

10 июля в Институте бизнеса и дизайна состоялась торжественная церемония вручения дипломов выпускникам 2021 года.

«Мы дали вам основы знаний, квалификации, профессии и сделали вас свободными», — сказал в своем приветственном слове ректор Института Сергей Серафимович Юров. Вручая дипломы, он подчеркнул, что они — не просто свидетельство о квалификации, но и доброе пожелание от всего коллектива Института.

По традиции церемония вручения сопровождалась напутственными словами руководителей профилей и ведущих преподавателей.

«Дерзайте, выходите из зоны комфорта! Желаю вам яркой и интересной жизни и карьеры», — руководитель профиля «Графический дизайн» Игорь Шичков.

«Желаю вам всегда помнить — никто вам не друг и не враг, но каждый учитель. Мы научили вас всегда извлекать урок», — заместитель декана Факультета управления бизнесом по развитию Вадим Матюшкин.

«Мы научили вас быть не просто высококвалифицированными профессионалами, но и культурными людьми. Мы желаем вам нести ваш свет в мир»

, — руководитель профиля «Архитектурная среда и дизайн» Владислав Савинкин.

«Критически относитесь к своему творчеству и используйте это умение в вашей профессиональной деятельности. Мы напитали вас знаниями, которыми обладаем и желаем вам использовать эту концентрацию творческого опыта в собственных проектах», — руководитель профиля «Анимация» Михаил Алдашин.

«Вы учились в лучшем вузе и мы всегда готовы прийти к вам на помощь — дизайнеры своих не бросают. Желаю вам состояться во всем и непременно быть счастливыми!», — руководитель профиля «Дизайн костюма» Элина Андросова.

В ответ на трогательные пожелания выпускники поблагодарили за Институт, в котором хотелось проводить как можно больше времени. За знания, всестороннюю поддержку, теплоту и участие. За то, что преподаватели терпеливо учили соблюдать дедлайны и выстраивать коммуникацию в профессиональной среде — подготовили к профессиональному пути на все 100%.

Завершился праздник ярко и празднично! Участников события и гостей ждал торт с фирменной символикой Института.

Дорогие выпускники, желаем вам быть смелыми в своих мечтах и добиваться всех поставленных целей. Вы талантливы и трудолюбивы, поэтому верьте в свои способности, не теряйте вашей творческой искренности и будьте успешны!

Помните, что B&D всегда будет вашим домом! Поздравляем!

Подробный фотоотчет со дня вручения дипломов доступен по ссылке.

Тренинг «Навыки деловых коммуникаций» — Технопарк Mail.ru

Тренинг «Навыки деловых коммуникаций» — Технопарк Mail.ru

Весна 2020

Цель курса — повышение коммуникативной компетентности участников и развитие навыков эффективного делового общения для результативного и успешного взаимодействия с партнёрами с помощью использования технологий коммуникации.

Описание

Эффективность коммуникаций в любой организации влияет на успешность взаимодействия между людьми, качество решений и их реализации. Мы разработали тренинг, ориентированный на студентов-будущих разработчиков, которые заинтересованы в повышении своей коммуникативной компетентности и развитии навыков эффективного делового общения внутри своей команды и со своими деловыми партнёрами. Концепция тренинга предполагает понимание коммуникации как общения, в процессе которого происходит обмен информацией, мыслями и эмоциями между двумя или более людьми. Развитие навыков делового общения способствует улучшению взаимодействия по всем направлениям работы с людьми: руководство, переговоры, регулирование конфликтных ситуаций, повышение мотивации и развитие сотрудников.

Чему научитесь

  • Приобретение знаний в сфере делового взаимодействия в процессе стажировки и работы в Компании Mail.
    ru Group
  • Развитие умений и навыков, обеспечивающих эффективное взаимодействие в процессе делового общения с сотрудниками Компании Mail.ru Group

Преподаватели

Ирина Павлова

Тренер Mail.Ru Group

Программа

Смешанное занятие №1: Особенности деловой коммуникации: что делает общение эффективным? Этапы деловой коммуникации.

(1)  

12 ак. ч. + 4 ак. ч. СР

Смешанное занятие №2: Особенности деловой коммуникации: что делает общение эффективным? Этапы деловой коммуникации. (2)  

12 ак. ч. + 4 ак. ч. СР

Смешанное занятие №3: Приемы эффективной коммуникации. (1)  

12 ак. ч. + 1 ак. ч. СР

Смешанное занятие №4:

Приемы эффективной коммуникации. (2)  

12 ак. ч. + 1 ак. ч. СР

Смешанное занятие №5: Управление информацией: что поможет донести информацию, быть услышанным и понятым правильно (1)  

12 ак. ч. + 1 ак. ч. СР

Смешанное занятие №6: Управление информацией: что поможет донести информацию, быть услышанным и понятым правильно (2)  

12 ак. ч. + 1 ак. ч. СР

Смешанное занятие №7: Стратегии поведения в коммуникациях (1)  

4 ак. ч.

Смешанное занятие №8: Стратегии поведения в коммуникациях (2)  

4 ак. ч.

Смешанное занятие №9: Коммуникация в группе: публичное выступление, техники работы с группой(1)  

12 ак. ч. + 2 ак. ч. СР

Смешанное занятие №10: Коммуникация в группе: публичное выступление, техники работы с группой(2)  

12 ак. ч. + 2 ак. ч. СР

Смешанное занятие №11: Коммуникация в группе: ведение диалога в группе, работа со сложными вопросами(1)  

12 ак. ч. + 2 ак. ч. СР

Смешанное занятие №12: Коммуникация в группе: ведение диалога, работа со сложными вопросами(2)  

12 ак. ч. + 2 ак. ч. СР

Секреты успеха деловых коммуникаций

Осознанная коммуникация, вербальный интеллект, общение с эффектом изменения сознания собеседника — навыки, актуальные для современного руководителя. Можно ли их прокачать? Об этом в интервью рассказал писатель, бизнес-тренер, эксперт в области сложных коммуникаций и переговоров Владимир Козлов. 

Что такое коммуникация в деловом общении

За каждой формулировкой сразу рождаются объемы смыслов, которые люди вкладывают в сознание. Кого-то фраза «Я поделюсь знаниями, умениями и навыками для вашего эффективного и процветающего бизнеса» зацепит тем, что он якобы не успешен, а кто-то решит, что он готов в себя вкладывать ресурсы. 

В свое время я встретил информацию, что методика развития вербального интеллекта — это один из мощных способов саморазвития. Поэтому лучше потренироваться в развитии вербальных сигналов.

Я бы поделил людей на два больших мира:

  1. Группа коммуникаторов — это люди, которые знают, что за каждым произнесенным словом что-то стоит: своя ответственность, формирование сознания другого человека. 

  2. И группа коммуникакелей, которые думают, что просто говоря, они ничем не рискуют. Не хочу никого задеть, но коммуникакство в мире достаточно широко развито. Все мы время от времени делаем это, надеясь, что это приведет к какому-то результату.



Что такое коммуникакство

Коммуникакство — это когда человек совершает классические ловушки общения. Допустим, формирует свою мысль в процессе ее произнесения. И куда она вывернет в следующий момент, не очень понятно. 

Например:

«Добрый день, у меня есть для вас очень хорошее предложение. Как профессионала, оно должно вас заинтересовать…»

С одной стороны, вам это может быть интересно, но возникает ощущение: почему вы уверены, что меня это заинтересует?

Или другой пример: раздается звонок на мобильном. Хорошо поставленным голосом человек говорит: 

«Здравствуйте, мы, к сожалению, пока не знакомы. Я представляю одну из ведущих финансовых компаний нашего города. Есть ли у вас несколько минут?».

Такое предложение на всякий случай хочется послушать. 

Я привел примеры, когда людям кажется, что они коммуницируют, оправдывая это тем, что они что-то говорят. Но при этом они не отвечают за эффект состояния сознания, который возникает у другого человека. У таких людей действует правило: «Мы этим дуракам все объяснили, а они так нас и не поняли». 

Нам звонят, представляются, задают правильный открытый вопрос. Почему у нас в этот момент возникает агрессия? Потому что есть одно из жестких правил современного мира: любая коммуникация, которая стала узнаваемой, становится контрэффективной. Человек, живущий в городе с населением от полумиллиона жителей, в день получает до пяти тысяч прямых или скрытых рекламных обращений. И старается их избегать. Как только мы осознаем, что на нас хотят повлиять в каком-то направлении, мы начинаем защищаться.  

Например, я говорю:

«Знаете, я понимаю, что вам нужно для улучшения имиджа». 

Почему я, скорее всего, нарвусь на сопротивление, хотя у меня могло быть искреннее желание помочь? Ответ: какое я имею право свое видение переносить на сознание другого человека?

Коммуникакели — это те люди, которые формируют общение, не отвечая за «сухой остаток» в сознании другого человека. Они считают, что сказали что-то и тем самым выполнили свою задачу. Дальше — проблема другого человека. 

Коммуникаторы же понимают,что коммуникация — это определенно профессиональные алгоритмы. Они отдают себе отчет в том, что будет стоять за их словом, энергией, как они сформируют сознание другого человека, и от этого отталкиваются, выстраивая общение. 

О контролируемой коммуникации

Осознанная, контролируемая коммуникация (когда каждая ваша словесная реакция зависит от следующей реакции человека), поможет достичь поставленных целей в процессе диалога. Она строится на так называемом режиме дискретного общения. После девятого слова в предложении, деепричастного оборота, пятой запятой в тексте человек не слышит общения, а скорее, формирует свои смыслы. 

Три правила «сухого остатка»

Например, я говорю: «Как нам сегодня провести важную деловую встречу? Я зарезервировал нам столик в ресторане на Арбате в 22.00, мой водитель за вами заедет». Это покажется вам подозрительным, потому что время и место встречи, водитель не вяжутся с деловыми переговорами. 

Буквально за 10 секунд общения любой человек, который нас слышит, отвечает на три вопроса:
  • С кем я разговариваю?
  • Что от меня хотят?
  • Что я прямо сейчас буду делать? 

В ответ на мое предложение вы решите или вообще отказаться, или прийти с кем-то, потому что я похож на маньяка… К сожалению, большинство коммуникакелей за этот «сухой остаток» не отвечают. Они выпустили свое «коммуникативное дитя», и пусть оно живет в сознании других как получится.  

О рисках для бизнеса

Бизнеса в отрыве от других людей не бывает. То есть всегда есть две стороны: что мы создаем и кому это предлагаем. Понятно, что на последних сыплется прорва предложений и нам важно, чтобы запомнилось именно наше. 

Коммуникация (вербальная, маркетинговая) — это то, за счет чего я доношу свои смыслы. Либо я делаю этот канал все более профессиональным и качественным, либо выбрасываю деньги в никуда. Профессионализм в бизнесе — это как в скульптуре, нужно отсечь все лишнее. К сожалению, многие компании тратят деньги, время и силы, обучая своих сотрудников тому, что не работает. 

Например, как-то я создавал единый конгломерат из двух компаний, крупной российской и западной. Там встречались жесткие противостояния. Например, назначается совещание. Американцы и англичане обычно идут на совещание, чтобы выработать общую позицию, услышать, куда все хотят двигаться дальше, задать синергию. Наши приходят, чтобы получить четкую инструкцию, что делать дальше. В результате эти полтора часа американцы пытаются создать общее пространство для общения, а россияне недоумевают: чего зря время тратим? Получается, что правы обе стороны, а ситуация — ноль. 

Для меня логика выстроенной коммуникации — это:

  1. Договориться с самим собой, что тебе в итоге надо. 

  2. Выстроить режим коммуникации так, чтобы четко измерять достижение поставленной цели. 

Есть понятие метакомпетенций. Куда бы не развивался мир, есть некие компетенции, которые должны формироваться внутри людей. Или мы все научимся лучше понимать друг друга, или все взорвем. Я верю, что мы либо овладеем этим процессом, либо наша цивилизация пойдет еще на один виток. 

О конфликтах и эмоциональном интеллекте

Энергия возникает там, где есть противоречие. Есть фантастический рассказ, где описывается, как земная цивилизация чуть не была уничтожена. Потому что инопланетяне заявили: «Вы не могли быть настолько хорошими переговорщиками. Видимо, вы уничтожили ту нацию, с которой находились в постоянной конфронтации». И планета уцелела, только потому, что они узнали, что у нас противостояние «зашито» на уровне полов. Мы не слышим друг друга, нам постоянно приходится договариваться. 

Есть системные точки конфликта: ты не так понимаешь ситуацию, как я. 

Например, представим начало диалога:

«Дорогая, я хочу спокойно, в комфортной обстановке обсудить то, что ты неправильно воспитываешь наших детей».

Далее общение будет, мягко говоря, энергетически наполненным, но ни к чему не приведет. Надо учиться фиксировать точки, с которых общение катится не туда. Коммуникация или переговоры начинаются с осознания своих эмоций:
  • Я осознал, что запускает у меня неуправляемый поток эмоций. 
  • Или я умею строить коммуникации так, чтобы обойти и чужие причины запуска такого потока. 

Любое общение сложно настолько, насколько ты к нему не готов. Есть несколько десятков правил, которые описывают «минные поля» общения. И первое — это удар по самооценке. Поэтому женщины негативно реагируют на фразу: «Дорогая, ты сегодня замечательно выглядишь». Или, например, меня пригласили в гости, а я говорю: «Хорошо, что мы здесь встретились. Обои бы переклеить. Цвет люстры не подходящий. Ну ладно, попьем пока чаю». 

Переведу эту классическую ошибку моего примера на язык деловых переговоров. Человек пришел в чужой кабинет, к руководителю другого направления, примерно равного ему по статусу, и говорит: «Проблема очевидна, она непростая, я считаю, надо поступить вот так». 

В этой ситуации он уже наступил на две мозоли: на чужой территории позволяет себе диктовать условия и грузить статусного партнера смыслами. Он, может быть, прав по сути, но не прав по форме коммуникации. 

Если мне интересно создать это напряжение, я работаю, чтобы выйти в зону конфронтации. Значит, я прав, я — коммуникатор. Если мне кажется, что я высказал правильную мысль, а как я ее выразил не важно, тогда я — коммуникакель.  

Как добиться успеха в деловых коммуникациях

Большинство людей исходит из концепции «Я люблю трех людей: меня, себя и того чувака в зеркале», наслаждаясь своим видением того, как правильно что-то сделать. А не оценивают, в какое состояние надо перевести сознание другого человека. 

Есть у меня любимая история. Несколько лет назад две крупные компании спорили за правообладание объектами. Одна компания прошла несколько судов, подтвердивших, что она основной собственник. Но предыдущий владелец за это время переписал все договоры аренды, зашив туда всевозможные штрафы за их разрыв. И не шел на переговоры. 

Здесь никак нельзя было договориться, потому что в этой ситуации был только диктат условий. Я восхитился изяществом принятого ими решения. На следующий день арендаторы и жители гостиницы (основного объекта спора) увидели, что весь первый этаж заставлен гробами. С утра до вечера в гостинице играл похоронный марш. Правообладатели собственности стояли грустные, с плюмажами и венками «Мы лучше всех проводим вас». Все в рамках закона, шантажа нет — просто создан определенный антураж. За две недели они получили тридцатипроцентный отток клиентов из отеля. И вторая сторона сама пришла к ним договариваться. 

Это пример умения за счет правильных событий нарастить плечо влияния на ситуацию. В подавляющем большинстве случаев не нужны переговоры или коммуникация. Требуется правильный режим влияния на сознание человека, чтобы он пришел к «правильной» мысли.

Нужно видеть человека в рамках его системы жизни. Хочешь быть интересным — интересуйся. Важно оценить не просто самого человека, но человека в системе его жизненных связей (в культурных ценностях, социальных контактах). 

Коммуникации для бизнеса

Любой собственник компании должен понять, что ему придется работать с глубинными вещами. Нельзя построить стены дома при хрупком фундаменте.
  • Если ты предоставляешь комплексные программы, развивающие личность в целом, и на этот фундамент надстраиваешь нужные soft skills — это работает. То есть для начала даешь возможность изучать программы развития психики, помогаешь людям формировать свой вербальный интеллект, развивать осознанность: зачем, что я делаю, почему это для меня важно и почему я в это вкладываюсь. 
  • Если ты будешь обучать людей конкретным приемчикам — это не сработает. Вопросы «Вам чем-нибудь помочь?» в торговом зале уже навязли на зубах. 

Коммуникация становится важной сервисной функцией. И уже во многих компаниях существуют курсы развития сотрудников. Там собирают желающих, готовых воспринимать информацию за пределами своей профессиональной роли. Это становится системой развития человека в целом и при этом усиливает лояльность к компании. 

Для большинства людей самое сложное — вступить в контакт. Мы говорим правильные тексты, а трубку бросают. Я называю преимущества компании, а мне отвечают: у конкурентов лучше. То есть нужно правильно вступить в коммуникацию и начать доформировывать интерес человека. Каждый раз это игра в новизну, в уникальность. Недаром очень частый запрос: «Как мне отстроиться от всего, чем грузят сознание других людей?». 

Техники присоединения, которые вызывают отторжение и уже не работают на рынке

  1. Навязанный сервис. Когда чувствуешь, что есть выверенный стандартизированный текст, в котором нет ни эмоции, ни человеческого Я. 

  2. Согласия-паразиты: «Да, я вас понимаю». Или бесконечное поддакивание «да-да», «угу-угу». Это создает ощущение шумовой коммуникации. 

  3. Обезличенное общение. Считывается на уровне энергии. У спамеров есть фраза: «Если десяти миллионам одновременно плюнуть в лицо, троим это понравится». То есть просто слышишь, что у человека цель — сделать 50 звонков в день, и ты — всего лишь галочка в его отчете. 

  4. Дохлые попытки создать интерес. «У нас для вас уникальное предложение! Есть ли у вас интерес?». Сразу — нет. Это неудачная попытка зацепить твое восприятие, которое уже выработало устойчивую психологическую защиту.  

  5. Еще фраза «Простите, как я могу к вам обращаться?». Потому что не надо ко мне обращаться, это просто вторжение мою реальность. 

Есть еще десятки таких, уже не работающих, скриптов, которыми все равно грузят сознание людей.


Купить второе дополненное переиздание книги Владимира и Александры Козловых «Коммуникации в управлении: влиять или воздействовать?» издательства Русской Школы Управления:

Как из коммуникакеля превратиться в эффективного коммуникатора 

Я предлагаю использовать выверенную Формулу Идеального Коммуникатора:

  1. Шаг 1. Предельно технологично (а иногда и цинично) осознать цель собственных действий. То есть постоянное развитие рефлексии «что я делаю, зачем, чего хочу достичь».

  2. Шаг 2. Все свои действия подчинить достижению поставленной цели. Условно, если я хочу произвести позитивное впечатление на собеседника, то я должен понимать, какой процесс коммуникации ляжет в его сознание, а какой будет лишним. Это процесс дискретного общения, когда через два-три хода/аргумента ты считываешь реакцию. Как в покере, нужно уметь сделать матрицу человека, поняв, какие реакции для него приемлемы, а какие нет. 

  3. Шаг 3. Самый сложный этап. Остановиться после того, как цель достигнута. Наверняка у всех есть такой знакомый: уже обо всем договорились, а он продолжает чем-то догружать. В этот момент хочется сказать: «Ну все!», потому что мир становится очень плотным, хочется быстро решать задачу и идти дальше. 

Беседовала психолог, бизнес-тренер Марьям Ткачева.

Читайте также: Коммуникации в управлении. 5 моделей влияния

Присоединяйтесь к нам в Telegram! Канал Русской Школы Управления о вопросах непрерывного развития, повышения квалификации и трендах бизнес-образования @rusuprav
Текст: Светлана Щербак

Деловые коммуникации. Теория и практика

Учебник содержит известные и положительно себя зарекомендовавшие теории, концепции и методики бизнес-коммуникаций, которые помогут будущим руководителям достичь успеха в бизнесе. Большое внимание уделено роли руководителей и методам организации эффективных коммуникаций (устных, письменных, визуальных) при проведении деловых встреч и взаимодействии с персоналом. Издание содержит неформальные, аналитические вопросы, задания, кейсы и тесты, которые помогут учащимся осуществить контроль знаний и лучше понять, глубже усвоить теорию и практику современных бизнес- коммуникаций.

Укажите параметры рабочей программы

Дисциплина

Деловые коммуникации

УГС

24.00.00 «АВИАЦИОННАЯ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКАЯ ТЕХНИКА»07.00.00 «АРХИТЕКТУРА»25.00.00 «АЭРОНАВИГАЦИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ АВИАЦИОННОЙ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКОЙ ТЕХНИКИ»06. 00.00 «БИОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»36.00.00 «ВЕТЕРИНАРИЯ И ЗООТЕХНИЯ»54.00.00 «ИЗОБРАЗИТЕЛЬНОЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ВИДЫ ИСКУССТВ»09.00.00 «ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА»10.00.00 «ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ»50.00.00 «ИСКУССТВОЗНАНИЕ»46.00.00 «ИСТОРИЯ И АРХЕОЛОГИЯ»31.00.00 «КЛИНИЧЕСКАЯ МЕДИЦИНА»02.00.00 «КОМПЬЮТЕРНЫЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ НАУКИ»51.00.00 «КУЛЬТУРОВЕДЕНИЕ И СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ПРОЕКТЫ»01.00.00 «МАТЕМАТИКА И МЕХАНИКА»15.00.00 «МАШИНОСТРОЕНИЕ»28.00.00 «НАНОТЕХНОЛОГИИ И НАНОМАТЕРИАЛЫ»05.00.00 «НАУКИ О ЗЕМЛЕ»44.00.00 «ОБРАЗОВАНИЕ И ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»17.00.00 «ОРУЖИЕ И СИСТЕМЫ ВООРУЖЕНИЯ»41.00.00 «ПОЛИТИЧЕСКИЕ НАУКИ И РЕГИОНОВЕДЕНИЕ»21.00.00 «ПРИКЛАДНАЯ ГЕОЛОГИЯ, ГОРНОЕ ДЕЛО, НЕФТЕГАЗОВОЕ ДЕЛО И ГЕОДЕЗИЯ»19.00.00 «ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОЛОГИЯ И БИОТЕХНОЛОГИИ»37.00.00 «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»35.00.00 «СЕЛЬСКОЕ, ЛЕСНОЕ И РЫБНОЕ ХОЗЯЙСТВО»43.00.00 «СЕРВИС И ТУРИЗМ»39.00.00 «СОЦИОЛОГИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА»42.00.00 «СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО»26.00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ КОРАБЛЕСТРОЕНИЯ И ВОДНОГО ТРАНСПОРТА»23. 00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ НАЗЕМНОГО ТРАНСПОРТА»08.00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ СТРОИТЕЛЬСТВА»29.00.00 «ТЕХНОЛОГИИ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ»22.00.00 «ТЕХНОЛОГИИ МАТЕРИАЛОВ»20.00.00 «ТЕХНОСФЕРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРИРОДООБУСТРОЙСТВО»27.00.00 «УПРАВЛЕНИЕ В ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ»33.00.00 «ФАРМАЦИЯ»03.00.00 «ФИЗИКА И АСТРОНОМИЯ»49.00.00 «ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И СПОРТ»47.00.00 «ФИЛОСОФИЯ, ЭТИКА И РЕЛИГИОВЕДЕНИЕ»12.00.00 «ФОТОНИКА, ПРИБОРОСТРОЕНИЕ, ОПТИЧЕСКИЕ И БИОТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ»18.00.00 «ХИМИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»04.00.00 «ХИМИЯ»38.00.00 «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ»13.00.00 «ЭЛЕКТРО- И ТЕПЛОЭНЕРГЕТИКА»11.00.00 «ЭЛЕКТРОНИКА, РАДИОТЕХНИКА И СИСТЕМЫ СВЯЗИ»40.00.00 «ЮРИСПРУДЕНЦИЯ»14.00.00 «ЯДЕРНАЯ ЭНЕРГЕТИКА И ТЕХНОЛОГИИ»45.00.00 «ЯЗЫКОЗНАНИЕ И ЛИТЕРАТУРОВЕДЕНИЕ»

Направление подготовки

Уровень подготовки

Деловые коммуникации — Рабочая программа дисциплины — 38.

03.05. Бизнес-информатика — Направления подготовки
Раздел 1. Введение в предмет.Общее представление о деловой коммуникации
1.1. Общение как коммуникация.Виды коммуникации. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.2. Общение как коммуникация.Виды коммуникации. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.3. Общение как коммуникация.Виды коммуникации. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.3, Л3.2
1.4. Формы деловой коммуникации. Стили, уровни, средства коммуникации. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.1, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.5. Формы деловой коммуникации.Стили, уровни, средства коммуникации. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.6. Формы деловой коммуникации.Стили, уровни, средства коммуникации. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 2. Деловая беседа как форма деловых коммуникаций
2.1. Функции, структура деловой беседы. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1. 1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.2. Функции, структура деловой беседы. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.3. Функции, структура деловой беседы. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.4. Основные психологические принципы подготовки проведения деловой беседы Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.5. Основные психологические принципы подготовки проведения деловой беседы Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1. 1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.6. Основные психологические принципы подготовки проведения деловой беседы Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л1.4, Л3.2
Раздел 3. Деловые переговоры
3.1. Подготовка к проведению деловых переговоров.Порядок ведения переговорного процесса Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
3.2. Подготовка к проведению деловых переговоров.Порядок ведения переговорного процесса Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3. 3. Подготовка к проведению деловых переговоров.Порядок ведения переговорного процесса Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3.4. Техники проведения деловых переговоров. Национальные стили ведения переговоров Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3.5. Техники проведения деловых переговоров. Национальные стили ведения переговоров Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3.6. Техники проведения деловых переговоров. Национальные стили ведения переговоров Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 4. Психологические особенности публичного выступления
4.1. Этапы подготовки публичного выступления. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
4.2. Этапы подготовки публичного выступления. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
4.3. Этапы подготовки публичного выступления. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
4. 4. Логика,культура речи при построении ораторской речи. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
4.5. Логика,культура речи при построении ораторской речи. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
4.6. Логика,культура речи при построении ораторской речи. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 5. Письменные деловые коммуникации
5.1. Деловое письмо. Виды деловых писем.Деловая корреспонденция. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2. 1, Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
5.2. Деловое письмо. Виды деловых писем. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л2.3, Л3.2
5.3. Деловое письмо. Виды деловых писем. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
5.4. Составление резюме Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.1, Л1.2, Л3.2
5.5. Составление резюме Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
5. 6. Составление резюме Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
Раздел 6. Телефонные разговоры в деловых коммуникациях
6.1. Деловое общение по телефону.Правила ведения делового телефонного разговора Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
6.2. Деловое общение по телефону.Правила ведения делового телефонного разговора Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
6.3. Деловое общение по телефону.Правила ведения делового телефонного разговора Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
Раздел 7. Имидж делового человека
7.1. Виды и свойства имиджа.Внешний вид как составляющая имиджа делового человека Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
7.2. Виды и свойства имиджа.Внешний вид как составляющая имиджа делового человека Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
7.3. Виды и свойства имиджа.Внешний вид как составляющая имиджа делового человека Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1. 1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
Раздел 8. Изучение личности делового партнера по невербальным признакам
8.1. Основные закономерности такесики, кинесики, проксемики, кинесики в деловом общении. Синтоническая модель общения. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.2. Основные закономерности такесики, кинесики, проксемики, кинесики в деловом общении. Синтоническая модель общения. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.3. Основные закономерности такесики, кинесики, проксемики, кинесики в деловом общении. Синтоническая модель общения. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.4. Основы графологии в деловом общении Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.5. Основы графологии в деловом общении Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.6. Основы графологии в деловом общении Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 9. Особые сферы деловых коммуникаций
9.1. Электронная почта. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.2. Электронная почта. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.3. Электронная почта. Сам. работа 8 2 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.4. Специфика Паблик Рилейшнз в деловом общении. Лекции 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.5. Специфика Паблик Рилейшнз в деловом общении. Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.6. Специфика Паблик Рилейшнз в деловом общении. Сам. работа 8 3 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.7. Реклама. Особенности составления деловой рекламы Сам. работа 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.8. Реклама. Особенности составления деловой рекламы Лабораторные 8 1 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л1.4, Л3.2
9.9. Реклама. Особенности составления деловой рекламы Сам. работа 8 4 ПК-2, ПК-4 Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В СИТУАЦИЯХ ПСЕВДОКОММУНИКАТИВНЫХ КОНТАКТОВ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
В СИТУАЦИЯХ ПСЕВДОКОММУНИКАТИВНЫХ КОНТАКТОВ

Научная статья

Пономарёва И.В.*

ORCID: 0000-0002-5164-3407,

Тверской государственный университет, Тверь, Россия

*Корреспондирующий автор (ivponomaryova[at]mail.ru)

Аннотация

Целью данной статьи является изучение особенностей диалогической речи в ситуациях неэффективной коммуникации. Изучение процессов неэффективной коммуникации позволяет отметить, что нарушения вербального поведения способствуют возникновению ситуаций псевдокоммуникативного характера. Неадекватность речевого поведения участников диалогической интеракции рассматривается как создание условий, при которых коммуникативному партнеру некомфортно и неперспективно участвовать в коммуникативном процессе. Фактор неадекватности речевого поведения означает нарушение диалогического взаимодействия на коммуникативном, интерактивном и перцептивном уровнях, что способствует формированию ситуаций псевдокоммуникативного характера.

Ключевые слова: коммуникация, диалогическое взаимодействие, коммуникативная неэффективность, псевдокоммуникация.

THE FEATURES OF BUSINESS COMMUNICATION IN THE SITUATIONS
OF PSEUDO-COMMUNICATIVE CONTACTS

Research article

Ponomareva I. V.*

ORCID: 0000-0002-5164-3407,

Tver State University, Tver, Russia

* Corresponding author (ivponomaryova[at]mail.ru)

Abstract

The purpose of this article is to study the features of dialogical speech in the situations of ineffective communication. The studying of the processes of ineffective communication allows us to note that failures of verbal behavior contribute to the emergence of pseudo-communicative situations. The inadequacy of speech behavior of the participants in dialogical interaction creates certain conditions under which the communicative partner feels uncomfortable and is reluctant to participate in the process of communication. Speech behavior inadequacy factor means a failure of dialogical interaction on the communicative, interactive and perceptual levels, which contributes to the formation of pseudo-communicative situations.

Keywords: communication, dialogical interaction, communicative inefficiency, pseudo-communication.

Введение

Человеческое общение всегда лежит в основе социального бытия, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми. Являясь субъектом социального взаимодействия, человек живет не в мире изолированных световых или цветовых пятен, звуков или прикосновений; он живет в мире вещей, предметов и форм, в мире сложных ситуаций [5], где даже молчание становится коммуникативно-значимым [3], где любое нарушение / несоблюдение норм речевого поведения может создать непонимание, дискомфорт, конфликт, даже коммуникативный срыв [6].

Согласно Н.А. Коноплевой, деловая коммуникация как важнейшая сфера общения предполагает обмен деятельностью, информацией и опытом для достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализации определенной цели [2]. Успешность и эффективность совместной деятельности во многом зависят именно от характера делового взаимодействия. Только владея основами деловой коммуникации можно рассчитывать на положительный результат взаимодействия с деловыми партнерами, на достижение взаимопонимания и продуктивного сотрудничества.

По мнению Н.А. Коноплевой, основную задачу деловой коммуникации как процесса взаимодействия деловых партнеров, направленного на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности составляет продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений [2]. Как считает автор, в процессе деловой коммуникации общение выступает как социальный механизм управления, позволяющий получать и передавать информацию, необходимую для осуществления какого-либо действия, коммуникативного намерения, принятия решения. Подобный процесс выступает как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса решения задачи, порождения идей, выработки совместных решений. В деловом общении происходит передача конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений, при этом деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, показать себя с лучшей стороны, продемонстрировать свои личностные, интеллектуальные и психологические способности, заинтересовать партнера.

В процессе деловой коммуникации партнеры взаимодействуют независимо от симпатий и антипатий, при этом необходимо соблюдение субординации и делового этикета. Важно, чтобы деловые партнеры были тщательно подготовлены к разговору и расположены к конструктивному общению. Для этого им необходимо продумать свое речевое и неречевое поведение с учетом индивидуальных особенностей делового партнера. Партнеров должны объединять единая цель, общность мотивов, координация индивидуальных действий.

Деловая коммуникация предполагает наличие строго обозначенных целей и задач, а также способов осуществления контактов; каждый сотрудник имеет определенные права и обязанности, которые определяют его поведение. Важно отметить, что отношения подчинения, зависимости и неравенства часто становятся причиной неэффективности обратной связи, неточности и неполноты передачи информации. Необходимо, чтобы каждый сотрудник знал о положении дел в целом для того, чтобы действовать разумно и осмысленно.

Важным условием деловой коммуникации, по мнению Ю.П. Платонова, является наличие благоприятного социально-психологического климата в коллективе, важнейшими признаками которого являются: доверие и высокая требовательность друг к другу; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения; отсутствие давления руководителей на подчиненных; удовлетворенность принадлежностью к коллективу; принятие на себя ответственности за состояние дел в целом [4]. Причем, как указывает автор, социально-психологический климат во многом зависит от формальных и неформальных взаимоотношений, возникающих в процессе деятельности и общения. Благоприятная атмосфера позволяет каждому человеку чувствовать себя частицей коллектива, обеспечивает его интерес к совместной работе, побуждает к справедливой оценке достижений и неудач. Отражая деловой настрой, трудовую мотивацию и степень социального оптимизма, психологический климат стимулирует работника, вызывает у него трудовой энтузиазм.

Степень эффективности речевой коммуникации определяется по результатам реализации двух коммуникативно-значимых функций – взаимодействия и воздействия. В качестве условий обеспечения эффективности коммуникации выступают: способность оценить собеседника и в соответствии с этим выстроить свое речевое поведение; признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения; предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции.

Неэффективность диалогического взаимодействия во многом определяется степенью неадекватности смыслового восприятия информации, коммуникативных установок партнера и прогнозирования последующих этапов коммуникации.

В качестве личностных качеств коммуникантов, затрудняющих диалогическое взаимодействие, выступают: завышенная или заниженная самооценка; неуверенность в себе; невнимательность, неорганизованность; неуравновешенность, вспыльчивость, несдержанность; обидчивость, ранимость; эгоистичность, самовлюбленность; раздражительность, придирчивость; конфликтность, агрессивность; скрытность, необщительность; подозрительность, недоверчивость; пренебрежение к интересам собеседника; сосредоточенность на своих желаниях; погруженность в свой собственный внутренний мир; психологическая зависимость от ситуативных факторов.

Коммуникативная неэффективность характеризуется совокупностью различных явлений, негативно влияющих на коммуникативный процесс, затрудняющих взаимопонимание, подрывающих взаимодействие, тем самым, способствующих возникновению ситуаций псевдокоммуникативного характера.

Примером неэффективного (псевдокоммуникативного) диалогического общения может служить диалогический фрагмент из пьесы С. Беккета «Catastrophe», представляющий особенности деловой коммуникации через общение режиссера (D) и ассистентки (А), которые готовят артиста на роль, создают сценический образ героя пьесы:

D: Down the head.

A: I make a note.

D: Get going! Get going!(2)

A: I make a note.(2a)

D: I can’t see the toes. I’m sitting in the front row of the stalls and can’t see the toes.(3)

A: What about a little … a little gag?(3a)

D: For God`s sake! This craze for explicitation! Every I dotted to death! Little gag!(4)

A: What if he were to raise his head an instant show his face just (4a)

D: For God`s sake! What next? Raise his head? Where do you think we are? In Patagonia?(5) [8, p.456 –461]

(D1) Инициирующий речевой ход: режиссер отдает ассистентке распоряжение.

(A1) Ассистентка реагирует мгновенной готовностью к подчинению: записывает данное распоряжение в записную книжку.

(D2) Инициирующий речевой ход: испытывая глубокое внутреннее волнение, режиссер торопит ассистентку.

(A2) Даже не пытаясь вникнуть в суть распоряжения, ассистентка реагирует мгновенно, причем невпопад (несогласованность психологического настроя).

(D3) Режиссер проявляет раздражение и недовольство действиями ассистентки (эмоциональная рассогласованность реплик).

(A3) В реактивном речевом ходе ассистентка пытается перехватить инициативу, внести свои предложения, тем самым проявить себя.

(D4) Режиссер обвиняет ассистентку в некомпетентности и непрофессионализме; из чего следует: он главный и творить здесь может только он.

(A4) Повторная попытка ассистентки принять участие в творческом процессе, тем самым проявить себя.

(D5) Режиссер возмущен: творить здесь может только он (тематическая и эмоциональная рассогласованность реплик).

Партнеры находятся в одном творческом процессе, но каждый в соответствии со своим должностным статусом: он творит, она реализует и воплощает его идеи. Оба хотят почувствовать свою значимость. Режиссеру это удается: он выразил себя, доволен своей работой. Интенции ассистентки не реализованы: она не допущена к процессу творчества, не понята, не услышана.

Коммуникативный сбой происходит по причине неадекватности речевого поведения режиссера: он может делать все, она – лишь то, что позволено, что в целом свидетельствует о псевдокоммуникативном характере общения. Нарушение диалогического взаимодействия происходит на коммуникативном уровне: несовпадение стратегий коммуникантов; неинформативность (неактуальность) сообщений; несогласованность тематического содержания реплик; на интерактивном уровне: неравнозначность чередования реплик, отсутствие сигналов порождения общего текста; на перцептивном уровне: несовпадение мировосприятия коммуникативных партнеров; несовместимость эмоционального состояния и психологического настроя.

Заключение

Псевдокоммуникативные контакты представляют собой ситуации диалогического общения с нереализованными коммуникативными интенциями вследствие нарушения общих принципов коммуникативного взаимодействия на коммуникативном, интерактивном и перцептивном уровнях. Псевдокоммуникативный характер речевого взаимодействия подобного рода обусловлен: несогласованностью стратегий (соответственно, несовместимостью применяемых тактик) коммуникативных партнеров; неравными статусно-ролевыми позициями коммуникантов; нарушением правил и принципов, регулирующих речевое общение; коммуникативной некомпетентностью; несогласованностью действий; неадекватностью и необоснованностью речевого поведения коммуникативных партнеров.

Имея все признаки и характеристики коммуникативного процесса, псевдокоммуникативное взаимодействие, однако, характеризуется тем, что не обеспечивает полноценную реализацию коммуникативных интенций говорящих; не решает какую-либо неречевую проблему; не реализует коммуникативные установки собеседников [6]. Тем самым, не выполняется основное предназначение коммуникативного процесса: отсутствует взаимодействие коммуникантов по достижению некоторой общей цели (речевой или неречевой), не реализуется функция воздействия, что становится причиной неэффективности общения, причиной возникновения ситуаций псевдокоммуникативных контактов.

Конфликт интересов

Не указан.

Conflict of Interest

None declared.

Список литературы / References

  1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА, 2015. – 360 с.
  2. Коноплева Н.А. Психология делового общения / Н.А. Коноплева. – М.: Высшая школа, 2008. – 220 с.
  3. Мацумото Д. Психология и культура / Д. Мацумото. – СПб.: Питер, 2003. – 718 с.
  4. Платонов Ю.П. Социальные статусы и социальные роли / Ю.П. Платонов. – М.: Гуманитарная мысль, 2007. – 230 с.
  5. Пономарёва И.В. Коммуникативное доминирование в ситуациях псевдокоммуникативных контактов / И.В. Пономарёва // Вестник Тверского государственного университета. – 2020. – № 1. – С. 88–98.
  6. Пономарёва И.В. Псевдокоммуникация как результат нарушения принципов вербального общения / И.В. Пономарёва // Фундаментальные исследования. – 2013. – № 6. – С. 1028–1031.
  7. Руденский Е.В. Основы психотехнологии делового общения / Е.В. Руденский. – М.: ИНФРА, 2003. – 180 с.
  8. Beckett S. Catastrophe / S. Beckett. The complete dramatic works. – London, 1986. – P. 456–461.

Список литературы на английском языке / References in English

  1. Kibanov A.YA. Etika delovyh otnoshenij / A.YA. Kibanov. – M.: INFRA, 2015. – 360 s.
  2. Konopleva N.A. Psihologiya delovogo obshcheniya / N.A. Konopleva. – M.: Vysshaya shkola, 2008. – 220 s.
  3. Matsumoto D. Psihologiya i kultura / D. Matsumoto. – SPb.: Piter, 2003. – 718 s.
  4. Platonov YU.P. Social’nye statusy i social’nye roli / YU.P. Platonov. – M.: Gumanitarnaya mysl’, 2007. – 230 s.
  5. Ponomaryova I.V. Kommunikativnoe dominirovanie v situaciyah psevdokommunikativnyh kontaktov / I.V. Ponomaryova // Vestnik Tverskogo gosudarstvennogo universiteta. – 2020. – № 1. – S. 88–98.
  6. Ponomaryova I.V. Psevdokommunikaciya kak rezul’tat narusheniya principov verbal’nogo obshcheniya / I.V. Ponomaryova // Fundamental’nye issledovaniya. – 2013. – № 6. – S. 1028–1031.
  7. Rudenskij E.V. Osnovy psihotekhnologii delovogo obshcheniya / E.V. Rudenskij. – M.: INFRA, 2003. – 180 s.
  8. Beckett S. Catastrophe / S. Beckett. The complete dramatic works. – London, 1986. – P. 456–461.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

4. Semin A. N., Buxtnyarova T. I. Nemy’kina Yu. S. Organizational and economic potential of the territory, an indicative approach to management // Agrarian Bulletin of the Urals. 2019. № 9 (188). pp. 91-98. (In Russian).

5. Mishura N. A. Detection of the cluster potential of economics in providing sustainable of the rural areas development // Business. Education. Law. 2019. No. 1 (46). pp. 228-234. (In Russian).

6. Korobkova N.A. The structure of the socio-economic potential of the territory as the basis of its management // International Journal of Humanities and Natural Sciences. 2017. №11. pp. 166-169. (In Russian).

7. Zavedeev E.V. Analysis of approaches to the formation of strategic management mechanisms for the socio-economic development of individual regions and regions of the Russian Federation // Bulletin of Surgut State University. 2017; (2). pp.4654. (In Russian).

8. Umerov E.A. Economic potential as a multidimensional and multilevel systemic characteristic of the economic system of a territory // Scientific journal «Approbation». 2016. No. 8 (47). pp. 156-157. (In Russian)

DOI: 10.24412/2304-6139-2020-10596

Н.Ю. Буряк — доцент, кандидат культурологии НАН ЧО ВО «Академия маркетинга и социально-информационных технологий — ИМСИТ», г. Краснодар, e-mail: [email protected],

N.Yu. Buryak — associate Professor, candidate of cultural studies NAS CHO VO «Academy of marketing and social and information technologies-IMSIT «, Krasnodar.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА BUSINESS COMMUNICATIONS AS A FACTOR FOR IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE

Аннотация. Организация делового общения и его влияние на эффективность бизнеса является предметом изучения многих ученых и разных областей наук: психологии, социологии, менеджмента, маркетинга и т.д. Статья посвящена рассмотрению основных аспектов деловой коммуникации, как одного из факторов повышения результативности бизнеса. Рассмотрены цели и задачи коммуникации, специфика организации деловой коммуникации, ее регламентация. Отдельное внимание уделено формам, жанрам, правилам делового общения. Обобщены некоторые подходы к деловой коммуникации в бизнес-процессах.

Abstract. The organization of business communication and its impact on business efficiency is the subject of study by many scientists and different fields of science: psychology, sociology, management, marketing, etc. The article is devoted to the consideration of the main aspects of business communication as one of the factors in increasing business performance. The goals and objectives of communication, the specifics of the organization of business communication, its regulation are considered. Special attention is paid to forms, genres, rules of business communication. Some approaches to business communication in business processes are generalized.

Ключевые слова: коммуникации, деловые коммуникации, деловое общение, бизнес, партеры, субъекты общения, коммуникатор.

Key words: communications, business communications, business communication, business, partners, subjects of communication, communicator.

Управление в любой отрасли, в том числе и в бизнесе, с позиции науки, представляет собой эффективную и целенаправленную обработку информации. Для оптимальной обработки и использования получаемой информации ее необходимо передавать от объекта к объекту, организуя информационное взаимодействие. Обмен информацией важен на всех этапах деятельности компании для достижения поставленных целей, является необходимым условием принятия обоснованных решений и играет важную роль в выстраивании отношений, в формировании имиджа компании. Однако, несмотря на то, что под коммуникацией понимается в первую очередь обмен информацией, человеческая коммуникация и коммуникация в бизнесе в современном мире не может сводиться только к этому аспекту.

XX век стал в истории вехой научно-технической революции, дающей отсчет началу поступательного развития информационного общества. Информационное общество является новым укладом современной жизни. Главной особенностью информационного общества является производство и применение интеллекта, наличие знаний, увеличение доли умственного труда. В условиях информационного общества устанавливаются свои правила коммуникации. Для современного образа жизни характерен соответствующий темп общения. Способы коммуникаций между людьми стали быстрыми, мобильными, компактными, точными. Социальная организация информационного общества стимулирует коммуникационную активность, определяя информацию основным гарантом устойчивого развития и безопасности современного общества [4].

В контексте рассматриваемой тематики следует отметить, что появляется механизм коммерциализации современной социокультурной сферы. Интеллектуальные и информационные продукты завоевывают все большую ценность, что развивает рыночное отношение к ним со стороны общества (рынок информации, рынок идей, интеллектуальный капитал и т.д.). Скорость распространения новых технологий в области электронной коммуникации и социальной жизни, степень их влияния на общественные и экономические процессы, в том числе на бизнес, являются отличительными особенностями современной социальной и экономической культуры и цивилизации.

Учитывая специфику и особенности развития информационного общества, можно с уверенностью сказать, что коммуникации и владение ими являются одним из определяющих факторов успеха и результативности бизнеса. Коммуникации занимают важное место в жизни компании и оказывают влияние на формирование поведения индивидов и групп. Для достижения поставленных целей субъекты бизнеса вступают в деловые коммуникации. Сущность деловой коммуникации состоит в синтезе нескольких компонентов общения: взаимодействие партнеров, влияние заинтересованных сторон бизнеса друг на друга, взаимопонимание друг друга, эмпатия [Ошибка! Источник ссылки не найден.]. Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, который направлен на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности: производственной, торговой, научной. и т.д. [3].

Цель деловой коммуникации состоит в воздействии коммуникатора на партнеров и клиентов с учетом их интересов и мотивации для достижения результатов или повышения эффективности коммерческой деятельности. Основными задачами деловой коммуникации являются продуктивное сотрудничество, сближение позиций и целей, улучшение партнерских взаимоотношений. Особое влияние в деловой коммуникации имеют межличностные отношения, поскольку именно они способствуют повышению эффективности бизнес-операций [Ошибка! Источник ссылки не найден.]. Межличностные взаимоотношения в деловой коммуникации являются фактором, определяющим психологический климат общения и взаимодействия. Межличностные отношения накладывают отпечаток на поведение людей в процессе общения и полностью раскрываются в процессе исполнения различных ролей внутри группы, в ходе ведения деловых переговоров, в повседневном деловом общении [2].

Деловая коммуникация будет эффективной при использовании факторов, повышающих четкость делового общения:

• культура речи: грамотная речь формирует у собеседника положительный имидж говорящего.

• Коммуникативные навыки: умение убеждать, аргументировать, доказывать.

• Правила этикета: вежливость, простота, достоинство, такт.

• Невербальные средства общения: контроль жестов, установление зрительного контакта, наблю-

дение за невербальным языком собеседника.

Специфической особенностью деловой коммуникации является ее регламентированность — подчиненность определенным правилам и операциям. Эти правила определяются типом делового общения, формой коммуникации, степенью официальности, целями и задачами, стоящими перед субъектами коммуникации, традициями (в том числе культурными и национальными), нормами и правилами поведения. Особенности деловой коммуникации определяют характеристики организационной структуры [3]:

1) обязательность контактов участников коммуникации, независимо от симпатий и антипатий, соблюдение формальных ограничений, субординация.

2) Конвенциональные ограничения, предполагающие соблюдение правовых и социальных норм, следование регламенту (действия по инструкции, соблюдение протокола, соблюдение правил внутреннего распорядка и др.).

3) Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия на основе должностей, прав и обязанностей.

4) Организация делового взаимодействия в специфической среде, где взаимоотношения закреплены иерархичностью построения компании.

5) Взаимозависимость участников деловой коммуникации при реализации личных намерений и в достижении корпоративных целей.

6) Работа в команде как условие совместной деятельности.

Джен Ягер также выделяет шесть основных принципов деловой коммуникации, соблюдение которых призвано способствовать повышению результативности бизнеса [Ошибка! Источник ссылки не найден.]:

1) пунктуальность, привычка делать все вовремя. Специалисты, занимающиеся изучением организации и распределения рабочего времени, рекомендуют прибавлять 25% к сроку, который требуется для выполнения порученной работы или задания.

2) Конфиденциальность. Секреты компании или партнера необходимо хранить также тщательно, как личные тайны.

3) Доброжелательность, приветливость, любезность в любой ситуации. Здесь очень важно не перейти грань между доброжелательностью и панибратством.

4) Внимание к окружающим, которое распространяется на подчиненных, партнеров, клиентов, поставщиков и т.д. Уважение мнения других, учет различных точек зрения.

5) Конструктивное отношение к критике.

6) Вешний облик, соответствующий статусу и контингенту общения.

Деловые коммуникации, в зависимости от обстоятельств, бывают прямые и косвенные. Прямые коммуникации предполагают непосредственный контакт субъектов общения, косвенные коммуникации — это переписка или технические средства.

В деловой коммуникации присутствует широкий диапазон жанров: деловая беседа, разговор, письменная (договоры, письма, соглашения) и устная (встречи, консультации, переговоры) деловая речь, реклама, светский разговор. Помимо этого, деловая коммуникация обладает рядом форм:

• деловая беседа — короткая форма устного обмена деловой информацией, является важнейшей формой деловой коммуникации;

• деловые переговоры — партнерская форма общения, в ходе которой достигается определенное соглашение;

• деловое совещание — коммуникация между руководителями и исполнителями одной или нескольких дочерних организаций в целях обмена оперативной информацией;

• собеседование — встреча с потенциальным работодателем / работником при приеме / поступлении на работу;

• спор — конфликт, возникающий в процессе деловой коммуникации;

• презентация — представление проектов, товаров, работ или услуг партнерам или общественности;

• торги — коммуникативное взаимодействие при определении цены того или иного товара, носящее конкурсный характер;

• деловая переписка — обмен документами как в бумажном, так и в электронном виде,

• пресс-конференция — мероприятие для средств массовой информации, содержащее общественно значимую новость или повод;

• вебинар — дистанционное общение с помощью технических средств коммуникации [2].

В настоящее время собственную классификацию имеют и формы виртуального общения: чаты в социальных сетях, использование для общения средств электронной почтовой связи, комментарии и «лайки» к он-лайн-публикациям.

Говоря о деловых коммуникациях в сфере бизнеса следует отметить, что перемещение основных информационных потоков в виртуальное пространство принципиально изменило каналы передачи информации. Этот факт повлек за собой изменение содержания контента и составляющих коммуникативного акта. Большая часть бизнес-коммуникация в настоящее время осуществляется в виртуальном пространстве, что оказывает влияние на подходы к коммуникации. Появилось новое специфическое пространство, имеющее своей целью перевод коммуникаций в виртуальное состояние. Виртуализация пространства представляет собой некое обобщенное пространство, которое смогло соединить в себе несоединимое.

Виртуальное пространство является неизбежным решением современного общества и занимает значительное место в современных деловых коммуникациях в мире бизнеса. Человек получил доступ к огромным массивам информации, обрел уникальную способность мгновенного обмена продуктами интеллектуального труда, презентациями собственных товаров и услуг. Практически каждый участник бизнес -процессов является активным участником виртуализации общения, управления, искусства, экономики, пространства, политики, денег и др.

Таким образом, владение жарами и формами деловой коммуникации, учет специфики и особенностей организации коммуникации будет способствовать развитию конструктивных отношений между руководителем и подчиненными, партнерами, владельцами бизнеса и поставщиками, между конкурентами.

Огромную роль в использовании деловых коммуникаций для повышения результативности бизнеса играет способность использовать формы и методы делового общения в современном веб-пространстве. Существует много положительных и отрицательных моментов в использовании виртуальных коммуникативных технологий, но как факт виртуальная реальность создает необозримые возможности для организации деловых коммуникаций и через них повышение эффективности бизнеса. Умение общаться с различными категориями потребителей, партнерами и конкурентами, способность к конструктивному диалогу, продвижение своего бизнеса в интернете в качестве потенциально сильного маркетингового инструмента способно значительно повысить информированность и лояльность целевой аудитории, партнеров, сотрудников и конкурентов, что в конечном итоге, направлено на повышение результативности бизнеса.

Источники:

1. Богомолова М.Н. Роль коммуникации в современном гражданском обществе // Гуманитарные научные исследования. 2018. № 9 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2018/09/1654 (дата обращения: 14.10.2020).

2. Васкун И. И. Современные подходы к изучению межличностных отношений в деловых коммуникациях // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2017. — Т. 12. — С. 67-71. — URL: http://e-koncept.ru/2017/770225.htm . (дата обращения: 19.10.2020).

3. Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. Деловые коммуникации как фактор повышения результативности бизнеса // Фундаментальные исследования. — 2016. — № 93. — С. 622-627; URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=40794 (дата обращения: 16.10.2020).

4. Наумова Д.Н. О процессах коммуникации современного общества // Д.Н. Наумова [Электронный ресурс] / Ученые записки Орловского государственного университета. — 2016. — С. 139-141. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-protsessah-kommunikatsii-sovremennogo-obschestva — (дата обращения 18.10.2020)

5. Mann M. Has globalization ended the rise and rise of the nation-state // The global transfor-mations reader: an introduction to the globalization debate /ed. by D. Held, A. McGrew. — 2nd ed. — Cambridge: Polity, 2012.

6. Schmidt E., and Kohen, J. Novyi tsifrovoi mir. Kak tekhnologii meniaiut zhizn’ liudei, modeli biznesa i poniatie gosudarstv. Moscow: Izdatel’stvo Mann, Ivanov i Ferber, 2013.

References:

1. Bogomolova M.N. The role of communication in modern civil society // Humanitarian research. 2018. No. 9 [Electronic resource]. URL: http://human.snauka.ru/2018/09/1654 (date accessed: 10/14/2020).

2. Vaskun II Modern approaches to the study of interpersonal relations in business communications // Scientific-methodical electronic journal «Concept». — 2017. — T. 12. — P. 67-71. — URL: http://e-koncept.ru/2017/770225.htm. (date of access: 19.10.2020).

3. Matuzenko E.V., Shilenko S.I., Fedorova Ya.O. Business communications as a factor in improving business performance // Fundamental research. — 2016. — No. 93. — S. 622-627;

URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=40794 (date of access: 10/16/2020).

4. Naumova D.N. On the communication processes of modern society // D.N. Naumova [Electronic resource] / Scientific notes of the Oryol State University. — 2016. — S. 139-141. URL: https://cyberleninka.ru/article/n7o-protsessah-kommunikatsii-sov-remennogo-obschestva — (date of treatment 10/18/2020)

5. Mann M. Has globalization ended the rise and rise of the nation-state // The global transfor-mations reader: an introduction to the globalization debate / ed. by D. Held, A. McGrew. — 2nd ed. — Cambridge: Polity, 2012.

6. Schmidt E., and Kohen, J. Novytsifrovoi mir. Kak tekhnologii meniaiut zhizn ‘liudei, modeli biznesa i poniatie gosudarstv. Moscow: Izdatel’stvo Mann, Ivanov i Ferber, 2013.

DOI: 10.24412/2304-6139-2020-10597

М.Л. Вартанова — кандидат экономических наук, доцент, ведущий научный сотрудник отдела исследования социально-демографических процессов ЕАЭС Института демографических исследований Федерального научно-исследовательского социологического центра Российской академии наук (ИДИ ФНИСЦ РАН), г. Москва, Россия,

M.L. Vartanova — candidate of economic Sciences, associate Professor, leading researcher Department for research of socio-demographic processes of the EAEU Institute of demographic research of the Federal research sociological center Russian Academy of Sciences (IDIFNESC RAS), Moscow, Russia.

ИССЛЕДОВАНИЕ ИНТЕГРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ СТРАН ЕАЭС: СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ STUDY OF INTEGRATION PROCESSES IN THE EAEU COUNTRIES: SOCIO-ECONOMIC TRENDS AND DEVELOPMENT PROSPECTS

Аннотация. В современных социальных и экономических отношениях между государствами все более важную роль играют организации региональной экономической интеграции. Одним из таких региональных экономических объединений является Евразийский экономический союз, созданный на основании Договора о Евразийском экономическом союзе. Однако существующие процессы глобализации приводят к тому, что глобальные факторы и риски в виде меняющихся условий мировой торговли, масштабной цифровизации экономики, воздействуют на социально-экономическое развитие стран ЕАЭС все более с нарастающей силой. Результаты проведенного исследования опираются на обобщение опыта и мониторинг макроэкономических показателей, определяющих эффективность социального и экономического развития государств-членов Евразийского экономического союза в условиях интеграции. Методической основой данного исследования послужили труды отечественных экономистов, экспертов по вопросам развития интеграционных процессов в государствах-членах Евразийского экономического союза. Приведенные многочисленные статистические данные свидетельствуют о том, что по итогам более пятилетнего функционирования Союза произошло значительное улучшение многих ключевых для экономик государств-членов показателей. Отмечается, содействие устойчивому социально- экономическому росту экономик государств — членов ЕАЭС в условиях интеграции в среднесрочном периоде, должно оказать повышение устойчивости к воздействию внешних шоков в силу улучшения макроэкономического управления, а также отсутствие значимых макроэкономических дисбалансов.

Abstract. Regional economic integration organizations play an increasingly important role in modern social and economic relations between States. One of these regional economic associations is the Eurasian economic Union, created on the basis of the Treaty on the Eurasian economic Union. However, the existing processes of globalization lead to the fact that global factors and risks in the form of changing world trade conditions, large-scale digitalization of the economy, affect the socio-economic development of the EAEU countries with increasing force. The results of the study are based on the generalization of experience and monitoring of macroeconomic indicators that determine the effectiveness of social and economic development of the member States of the Eurasian economic Union in terms of integration. The methodological basis of this research is the works of Russian economists and experts on the development of integration processes in the member States of the Eurasian economic Union. The numerous statistics provided show that many key indicators for the economies of the member States have significantly improved over the five-year period of the Union’s operation. It is noted that the promotion of sustainable socio — economic growth of the economies of the EAEU member States in the context of integration in the medium term should provide increased resistance to external shocks due to improved macroeconomic management, as well as the absence of significant macroeconomic imbalances.

Ключевые слова: глобализация, внешняя торговля, Евразийский экономический союз (ЕАЭС), интеграция, инфляция, мировая экономика, показатели, тенденции развития, экономическое развитие, экономический рост.

шагов и компонентов процесса коммуникации

Большинство людей общаются много раз в течение дня. Особенно это заметно на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими людьми, важно понимать, как работает процесс общения.

В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Что такое коммуникационный процесс?

Процесс коммуникации означает серию действий или шагов, предпринятых для успешного взаимодействия.Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. В процессе общения также необходимо учитывать различные каналы связи. Это относится к способу отправки сообщения. Это может происходить с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, написание электронной почты, факс или язык тела. Общая цель процесса коммуникации — предоставить человеку или стороне информацию и дать им понять ее.Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации прошел успешно.

Связанный: 4 типа связи (с примерами)

Части процесса связи

Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые позволяют передавать сообщение. Вот различные части:

  1. Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.
  2. Сообщение: Это относится к информации, которую отправитель передает получателю.
  3. Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.
  4. Декодирование: Это интерпретация сообщения. Декодирование выполняется приемником.
  5. Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.
  6. Обратная связь: В некоторых случаях получатель может иметь обратную связь или ответ для отправителя.Это запускает взаимодействие.

Связано: Компоненты эффективной коммуникации на рабочем месте

Как работает процесс коммуникации?

Для успешного общения важно понимать, как работает этот процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:

  1. Отправитель разрабатывает идею для отправки.
  2. Отправитель кодирует сообщение.
  3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.
  4. Сообщение проходит по каналу связи.
  5. Сообщение получено получателем.
  6. Получатель декодирует сообщение.
  7. Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей. По сути, они планируют общий предмет или информацию, которую хотят передать.

2. Отправитель кодирует сообщение

Как только отправитель развивает идею, он переводит ее в форму, которую можно передать кому-то другому. Это означает, что они трансформируют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы воплотите свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.

3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

Затем отправитель решает, как будет отправлено сообщение.Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они ретранслируют. Некоторые средства коммуникации включают говорение, письмо, электронную передачу или невербальное общение. Если вы общаетесь на работе, убедитесь, что выбрали правильный и наиболее профессиональный канал общения.

4. Сообщение проходит по каналу связи

После того, как среда выбрана, сообщение начинает процесс передачи. Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя.Для правильной отправки сообщения отправитель должен выбрать соответствующий носитель.

5. Сообщение получено получателем

Затем сообщение получает получатель. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем слушания сообщения, его видения, ощущения или другой формы восприятия.

6. Получатель декодирует сообщение

Получатель затем декодирует сообщение отправителя. Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль.После этого они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс связи выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо.

Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения. Обратная связь дает получателю возможность гарантировать отправителю, что его сообщение было правильно получено и интерпретировано.Между двумя людьми это двустороннее общение.

Советы по улучшению процесса коммуникации

Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и процесс коммуникации в целом:

  • Упростите свое сообщение: Чтобы ваше сообщение было правильно понято, вы должны держите свой язык простым и точным.
  • Знайте свою аудиторию: Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также их потребности и интересы.
  • Будьте хорошим слушателем: Как коммуникатор, важно активно прислушиваться к тому, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.
  • Задавайте вопросы: Также важно задавать хорошие вопросы, чтобы общение продолжалось. Убедитесь, что ваши вопросы информативны и интересны.
  • Найдите время, чтобы ответить: При общении важно подумать, как вы могли бы ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.
  • Учитывайте свой язык тела: Если вы общаетесь с помощью другого средства коммуникации, важно помнить о языке своего тела. Кроме того, помните о языке тела человека, с которым вы общаетесь.
  • Поддерживайте зрительный контакт: Также важно установить контакт с человеком или группой, с которой вы общаетесь. Это покажет, что вы активно слушаете того, с кем общаетесь.
  • При необходимости уточните свое сообщение: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить свое сообщение.Это поможет им лучше вас понять.

Что такое деловое общение и зачем оно вам?

Плохое деловое общение может привести к слишком большому количеству рисков для бизнеса. С другой стороны, эффективное общение может помочь вашему бизнесу развить конкурентное преимущество, повысить продуктивность и вовлеченность сотрудников, а также повысить удовлетворенность клиентов.

Почему эффективное деловое общение лежит в основе успеха каждой компании? Как этого добиться в собственной компании? Пришло время получить нужные ответы — и мы их получили!

Что такое деловое общение?

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри и вне компании.Некоторые виды делового общения включают:

  • Команда сотрудников проводит мозговой штурм
  • Два сотрудника обмениваются информацией для совместной работы над проектом
  • Менеджер, дающий обратную связь прямому подчиненному
  • Команда руководителей, разделяющая видение компании со своими сотрудниками
  • Менеджер по работе с клиентами представляет результат клиенту
  • Клиент дает отзыв о результатах

Помимо обмена информацией, эффективное общение также важно для выполнения повседневных бизнес-процессов и задач, таких как:

  • Составление и распространение планов и предложений
  • Представление новых идей клиентам, коллегам или руководству
  • Проведение продуктивных встреч
  • Достижение договоренностей в команде или организации
  • Исполнительные решения
  • Продажи
  • Прием, отправка и выполнение заказов

Работа с другими компаниями в вашей цепочке поставок

Важность делового общения

Эффективное общение является обязательным условием для любого современного бизнеса, который хочет развивать конкурентное преимущество и быть по-настоящему успешным.Почему?

Цель делового общения — улучшить процессы и уменьшить количество ошибок, что стало еще более важным в современном мире бизнеса, основанного на гиперподключениях и цифровых технологиях. Когда вы и ваши сотрудники используете так много разных устройств, инструментов, программного обеспечения, приложений и платформ для выполнения различных бизнес-процессов, вам необходимо убедиться, что все находятся на одной странице и работают над достижением одних и тех же организационных целей. Хотя одновременное использование множества различных инструментов увеличивает риск ошибки или чего-то ускользнувшего, надежное общение может значительно минимизировать их риски.

Если есть — это недопониманий, ваши основные системы и процессы могут быстро развалиться, что отрицательно скажется на вашем бизнесе, ваших клиентах и ​​ваших сотрудниках. Фактически, еще одним преимуществом сильного делового общения является более высокая вовлеченность сотрудников. Когда сотрудники осведомлены о своих личных целях, целях команды и целях всей организации, они могут работать в их направлении с мотивацией и уверенностью.

В конце концов, если ваши сотрудники не знают, каковы цели определенной инициативы, не чувствуют себя комфортно, обращаясь к своему руководителю с проблемой или прося коллег высказать свое мнение, как они должны эффективно выполнять свою работу?

Кроме того, когда сотрудники чувствуют, что они могут общаться и строить отношения со своими менеджерами, коллегами и клиентами, они будут более счастливы на работе.Это помогает снизить текучесть кадров и снизить высокие расходы, связанные с текучестью кадров.

Когда ваши сотрудники увлечены и довольны, они также будут более продуктивными, а это значит, что они смогут производить более качественную работу и , что означает более счастливые клиенты и больший доход для вашего бизнеса. Доказательство этому — цифры: компании с высоко вовлеченным персоналом видят рост операционной прибыли на 19,2% за 12-месячный период, в то время как компании с низким показателем вовлеченности зарабатывают в среднем 32.На 7% меньше!

Проблемы, решаемые с помощью эффективного делового общения

Без правильных бизнес-коммуникационных процессов и инструментов для их выполнения поток информации в вашем бизнесе будет быстро прерван, что приведет к недопониманию, неопределенности и ошибкам.

С другой стороны, наличие надлежащих процессов делового общения может минимизировать риски, разочарование и целый ряд проблем, в том числе:

  • Перегрузка электронной почты. Нет ничего более подавляющего, чем почтовый ящик, переполненный сотнями новых сообщений. Это не только расстраивает, но и позволяет упустить или полностью упустить из виду важную информацию. Описав четкие процессы делового общения (например, когда уместно отправить быстрое мгновенное сообщение, а не целое электронное письмо), вы можете уменьшить количество цифровых отвлекающих факторов и создать больше пространства для творчества и совместной работы.
  • Сток по производительности. Когда ваши сотрудники не могут найти часть информации, которая им нужна для выполнения проекта, им часто приходится искать в бесконечных цепочках электронной почты или тратить время на то, чтобы найти нужного человека, чтобы спросить. Но когда они наладят процессы коммуникации и получат доступ к нужным средствам коммуникации, эти потери производительности прекратятся.
  • Горизонтальные и вертикальные силосы связи. Часто команды и отделы внутри организации не общаются друг с другом так много, как следовало бы.Эту разрозненность можно легко исправить с помощью четких коммуникационных процессов, позволяющих установить связь между отделами и своевременно получать ответы.
  • Низкая работа Удовлетворенность . Статистика показывает, что удаленные сотрудники на 57% более склонны быть довольны своей работой, работая удаленно. Эффективное общение является ключом к тому, чтобы удаленные сотрудники продолжали заниматься своей работой и чувствовали, что их вклад оказывает влияние.
  • Отсутствие ясности в отношении корпоративной культуры. Когда ваши сотрудники не понимают ваших ценностей и видения, культура вашей компании не будет настолько сильной, насколько могла бы быть. Это может привести к моральным проблемам на рабочем месте, что отрицательно скажется как на удовлетворенности работой, так и на производительности.
  • Текучесть кадров. Потеря талантливых специалистов обходится дорого, и одна из основных причин ухода сотрудников с работы — это недостаток общения и разобщенность. Согласно данным Owl Labs, сотрудники, которые работают удаленно, сообщают, что, вероятно, останутся на своей «текущей работе в течение следующих 5 лет» на 13% больше, чем сотрудники, работающие на месте.«
  • Плохое обслуживание клиентов. Если внутри вашей организации плохая коммуникация, есть вероятность, что сотрудники, работающие с клиентами, также не будут иметь нужной информации. Это может повлиять на качество обслуживания клиентов, которое вы можете предоставить, что может быстро разочаровать клиентов и отправить их прямо в руки конкурентов.

Виды делового общения

В типичной организации существует два основных типа делового общения:

1.Внутреннее деловое общение

Внутреннее деловое общение — это любая форма общения между людьми внутри вашей организации. Существует три основных формы внутреннего делового общения:

  • Восходящая связь. Это любая форма делового общения, исходящая от подчиненного к вышестоящему, например, от менеджера, руководителя группы или руководителя C-Suite. Примером может быть член команды, который просит у своего начальника дополнительную информацию о задаче перед ее выполнением.
  • Нисходящая связь. Это любая форма делового общения, которая исходит от начальника к подчиненному. Примером может быть менеджер, дающий своему непосредственному подчиненному оценку эффективности работы.
  • Боковое сообщение. Это любая форма внутреннего или межведомственного общения между коллегами на одном уровне иерархии организации. Примером может служить сотрудник креативного отдела, который дает сотруднику отдела маркетинга дизайн для рекламного материала.

2. Внешнее деловое общение

Внешнее деловое общение — это любая форма общения, которая покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя общение с внешними сторонами, которые могут включать:

  • Клиенты
  • Клиенты
  • Продавцы
  • Поставщики
  • Заинтересованные стороны
  • Инвесторы

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, оно бывает устным или письменным.Кроме того, как устные, так и письменные формы делового общения будут происходить либо лично, либо дистанционно.

У каждого есть свои плюсы и минусы: личное общение облегчает чтение языка тела другого человека и снижает недопонимание или ошибки, а удаленное общение имеет важное значение для наших современных сотрудников, а «работать отовсюду» — это новая норма.

Тем не менее, вот некоторые из наиболее распространенных методов делового общения:

  • Связь через Интернет. Сюда входят онлайн-каналы связи, такие как электронная почта, а также приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Slack.
  • Телефоны и аудиоконференцсвязь. Эти инструменты позволяют проводить продуктивные собрания, даже когда некоторые или все участники находятся удаленно. Этот тип делового общения часто позволяет лучше обмениваться идеями по сравнению с письменным общением, поскольку позволяет уловить тон голоса говорящего.
  • Видеоконференцсвязь. Это наиболее эффективный способ проведения виртуальных встреч, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам, поскольку вы можете видеть язык тела, а также слышать тон голоса.
  • Личные встречи. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные встречи, поэтому, когда вы можете собрать всех участников встречи в одной комнате, вы должны это сделать. Но для современных предприятий с большим количеством удаленных сотрудников или клиентов по всему миру это может быть невозможно.
  • Отчеты, файлы, презентации и документы. Наличие важной деловой информации в письменной форме снижает вероятность путаницы, к ней можно вернуться позже, чтобы внести дополнительную ясность, и ее можно легко передать между сторонами.
  • Обзоры. Как внутренние опросы сотрудников, так и опросы внешних клиентов — отличный способ собрать отзывы, открыть дополнительный канал связи и найти способы для будущих улучшений как бизнеса.
  • Работа с клиентами. Это может включать сбор или обмен информацией через службу поддержки в режиме реального времени, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации ваших клиентов, отзывы клиентов и т. Д.

Создание процесса делового общения

Надежные бизнес-коммуникационные процессы необходимы для счастья и продуктивности ваших сотрудников, а также для удовлетворения ваших клиентов. Но с чего начать их создание? Выполните следующие шаги, чтобы установить четкие процессы, которые преобразуют коммуникацию в вашем бизнесе:

1.Проанализируйте свое текущее состояние делового общения

Невозможно улучшить процессы делового общения, если вы не знаете, где они сейчас находятся. Итак, первый шаг к созданию новых процессов, которые выведут ваше деловое общение на новый уровень, — это внимательно посмотреть на то, где вы находитесь сейчас.

2. Выявление пробелов и препятствий

Подводя итоги текущих процессов делового общения, подумайте о проблемах, с которыми часто сталкиваетесь вы и ваши сотрудники.Например, есть ли какая-то конкретная команда, у которой были низкие показатели вовлеченности сотрудников по результатам недавнего опроса об удовлетворенности работой, который вы провели? С трудом справляются ли сотрудники какого-либо отдела с эффективностью и своевременностью выполнения проектов? Есть ли у вас плохие отзывы об обслуживании клиентов в Интернете?

3. Обозначьте основные группы в вашей организации и то, как они общаются друг с другом

Изучите структуру вашей организации и то, как эти группы взаимодействуют друг с другом. Вот несколько примеров вопросов, которые вы хотите задать:

  • Какие команды и люди должны общаться друг с другом ежедневно, еженедельно и ежемесячно? О чем они говорят?
  • Как менеджеры отслеживают прогресс в своих отделах? Как работает этот процесс отчетности? Как дается обратная связь?
  • Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Каким образом запрашивается и упрощается этот процесс утверждения? Что происходит после получения одобрения?

4.Установите будущие цели делового общения

Теперь, когда вы знаете, где в настоящее время находятся ваши бизнес-коммуникационные процессы, в чем заключаются проблемы и с кем каждый должен иметь возможность эффективно общаться в будущем, пришло время установить некоторые цели. Вы хотите, чтобы ваши цели были реалистичными, своевременными и измеримыми. Например, некоторые цели делового общения могут включать:

  • Обеспечение текучести кадров на 10% в годовом исчислении к 2022 году
  • Укажите конкретный уровень удовлетворенности сотрудников в вашем следующем ежеквартальном опросе, например, 90% сотрудников ответят с оценкой 8 или выше на вопрос: «По шкале от 1 до 10, насколько вы заинтересованы в своей текущей должности?»
  • Уменьшение количества ненужных писем, отправляемых в следующем квартале, на 20%
  • Достижение определенного уровня удовлетворенности клиентов, например, средний рейтинг 4.5 звезд и выше в Google Reviews, в течение шести месяцев

5. Определите способы коммуникации

Теперь, когда у вас есть определенные цели, вы можете выбрать методы делового общения, которые будут согласованы. Например, чтобы сократить количество ненужных писем, отправляемых в следующем квартале, на 20%, отличным началом будет определение того, когда наступает подходящее время для отправки быстрого мгновенного сообщения вместо всего электронного письма.

6. Документируйте и делитесь своими новыми бизнес-коммуникационными процессами

Постановка целей ничего не значит, если вы не можете нести ответственность за их достижение, а определение методов коммуникации для различных ситуаций будет бесполезным, если ваши сотрудники не знают о них.По этим причинам важно задокументировать цели и процессы делового общения. Затем вы можете легко поделиться этими документами с другими в организации и при необходимости обращаться к ним. Эти документы также станут ценным инструментом, которым можно будет поделиться с новыми сотрудниками, чтобы они могли быстро освоиться.

7. Оцените прогресс и при необходимости отрегулируйте

Цель состоит в том, чтобы постоянно улучшать процессы делового общения, чтобы ваш бизнес мог стать более эффективным, а ваши сотрудники могли оставаться вовлеченными в работу в долгосрочной перспективе.По этой причине важно постоянно следить за своим прогрессом и определять, приближаетесь ли вы к своим целям или не попадаете в цель. Таким образом, вы можете внести необходимые изменения.

Вы можете подумать о создании повторяющегося календарного напоминания для себя и своей команды, чтобы раз в квартал переоценивать процессы делового общения и продвигаться к поставленным целям. Таким образом, вы сможете определить, на правильном ли вы по-прежнему пути или вам нужно развернуться.

Технология, помогающая улучшить деловое общение

Создание процессов бизнес-коммуникации — это одно, а их эффективное выполнение — совсем другое.Ключом к этому является доступ к нужным инструментам и технологиям. К сожалению, не существует справочника или универсального подхода, который определял бы, какие коммуникационные инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook? Slack против Google Hangouts? Skype против Zoom? Существует почти бесконечное количество вариантов инструментов для делового общения. Ваш выбор будет зависеть от ваших предпочтений и ваших сотрудников, а также от размера вашего бизнеса, целей и бюджета.

В AVAIL мы хотим сделать эффективное деловое общение в облаке проще, чем когда-либо прежде.Вот почему мы предлагаем экономичные и простые в использовании пакеты облачных инструментов для совместной работы, которые преобразят ваше повседневное использование инструментов для аудио / видеоконференций, платформ обмена сообщениями, бизнес-приложений и многого другого!

Результат? Более счастливые сотрудники, более высокая производительность и огромный рост доходов! Готовы начать? Свяжитесь с нами сегодня!

Процесс делового общения — CEOpedia

| список1 =

| list2 =

| list3 =

}}

Процесс делового общения на самом низком уровне общения в управлении — это внутриличностное общение, которое происходит в сознании человека, прежде чем он или она сформирует сообщение, при выборе подходящих способов его кодирования.Затем идет межличностное общение между двумя или тремя людьми. Обычно это диалог или беседа. Групповое общение происходит внутри одной социальной группы, а институциональное общение — внутри социального института. Самый высокий уровень — это массовые коммуникации, включающие создание единой социальной коммуникативной сети. Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Неотъемлемая часть делового общения — обратная связь.

Элементы бизнес-коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс следует рассматривать как динамическое и непрерывное взаимодействие.Это делает его эффективным.

Основные элементы процесса бизнес-коммуникации включают [1] :

  • контекст связи (информация о среде отправителя / получателя)
  • отправитель (источник данных / информации) лицо, передающее сообщение. Он начал процесс общения. Он делится своими впечатлениями, мнениями, целями и информацией с другими.
  • сообщение (данные информации, имеющие значение для обеих сторон) Сообщение должно быть четким и полным.
  • получатель (конец передачи данных) Человек, получающий сообщение.
  • средство связи (шум) методы, например, электронная почта, лицом к лицу
  • обратная связь ответное сообщение.
Рис. 1. Канал связи

Особенности процесса делового общения

Вот ключевые особенности процесса делового общения [2] :

  • социальный процесс, в том числе не менее двух человек
  • творческий процесс, включающий придумывание новых терминов и усвоение знаний
  • динамический процесс получения, понимания и интерпретации информации,
  • использует специальные символы и знаки, которые можно понять.
  • интерактивный процесс, основанный как минимум на отношениях между двумя сторонами
  • это сложный процесс, состоящий из множества элементов и этапов

Типы процесса делового общения

Деловое общение отличается от других видов общения и отличается от них.В этом общении главная цель — заработать деньги. Многие организации обучают своих сотрудников методам общения, потому что они знают, насколько важно общение.

Два типа делового общения:

  • Внутреннее общение — внутри организации. Может быть формальным или неформальным.
  • Внешнее общение — с людьми за пределами организации.

Компоненты процесса деловой коммуникации

Перечислены компоненты процесса делового общения [3] :

  1. Идея
  2. Кодировка
  3. Трансмиссия
  4. Декодировать
  5. Сообщение
  6. Приемная
  7. Обратная связь

Роль процесса делового общения

Деловой процесс общения — самая важная часть бизнеса.Успех организации зависит от эффективного общения. Сейчас организация очень большая, что имеет большое влияние на коммуникацию — это сложно. Успех бизнеса зависит от общения между владельцем и сотрудниками, менеджером и владельцем, менеджером и сотрудниками и т. Д. Процесс делового общения играет важную роль. Благодаря им мы можем достичь наших целей и сделать нашу организацию сильнее. Также мы можем стать лучше своих конкурентов. Более того, мы можем найти новые идеи и новые возможности.Поэтому общение необходимо для роста и успеха.

Методы процесса делового общения

Несколько методов процесса делового общения [4] :

  • Электронная почта — письменное общение
  • Видеоконференцсвязь — интерактивные встречи
  • Связь через Интернет — широко доступна
  • Презентации — аудиовизуальные материалы
  • Отчеты — документирование деятельности
  • Доски форума — быстрое обновление информации
  • Телефонные встречи — самая популярная междугородная связь
  • Личные встречи — личные

Рекомендации

  • Анбажаган К.(2018), Форма делового общения, презентация
  • Гаффи М. Э. и Лоуи Д. (2012). Основы делового общения. Cengage Learning.
  • Hasselbring, W., & Weigand, H. (2001). Языки для электронного делового общения: по последнему слову техники. Промышленные системы управления и данных, 101 (5), 217-227.
  • Кумбхар В. М. (2013) Деловые коммуникации. M.A. Часть — II ЭКОНОМИКА

  1. ↑ Hasselbring, W., & Weigand, H.(2001).
  2. ↑ Гаффи М. Э. и Лоуи Д. (2012)
  3. ↑ Анбажаган К
  4. ↑ Кумбхар В. М. (2013)

Автор: Юстина Терешкевич

Что такое деловое общение? Процесс, типы, важность

Что такое деловое общение?

Деловое общение — это процесс выражения, передачи, получения и обмена идеями в торговле и промышленности.

Деловое общение

Проще говоря, Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри и за пределами компании с целью продвижения целей, задач, задач и деятельности организации, а также увеличения прибыли.

Что такое связь?

Общение — это процесс передачи информации и понимания ее от одного человека к другому. Таким образом, общение означает понимание информации, фактов или мнения кого-либо.


Определение делового общения

Деловое общение можно определить как обмен информацией между людьми внутри и за пределами организации, который осуществляется для коммерческой выгоды организации.Это также можно определить как передачу информации внутри компании ее сотрудниками.

Виды связи

Коммуникация подразумевает обмен информацией.

3 формы связи:

  1. На основании организационной структуры
  2. На основании направления
  3. На основании способа выражения
  1. Организационная структура
  2. Направление
  3. Способ выражения

Успех бизнеса через коммуникацию

Деловое общение может создавать отношения или может разрушать отношения.Деловое общение утверждает, поддерживает и оживляет деловые отношения.

Он может выявить проблемы организации и вызвать проблемы, если руководители не совершенны в общении с сотрудниками, поставщиками и клиентами.

Деловое общение может способствовать возникновению турбулентности на производстве и в то же время может принести мир в промышленности. Следуя обобщенным пунктам, дополнительно рационализируйте необходимость или значение общения.

Связь:

  • Основа планирования
  • Основа принятия решений
  • Создание координации и сотрудничества
  • Установление эффективного лидерства
  • Развитие человеческих отношений
  • Помогает в создании имиджа
  • Помогает в достижении мира и эффективного контроля
  • Ведет к высокий моральный дух и мотивация
  • Невидимая инфраструктура организации
  • Помогает в передаче полномочий.

Важность делового общения

Коммуникация — жизненно важная сила, важный аспект эффективной организации бизнеса

Важность бизнеса Связь:

  1. Эффективное функционирование предприятия
  2. Облегчает принятие решений
  3. Правильное планирование
  4. Минимизация организационных конфликтов
  5. Удовлетворенность работой и более высокая производительность
  6. Демократическое управление
  7. улучшить трудовые отношения
  8. Эффективная организация
  9. Повышение мотивации и морального духа
  10. Прочные человеческие и производственные отношения

Эффективное функционирование предприятия

В любой организации, будь то маленькая или большая, государственная или частная, коммуникация играет жизненно важную роль.Говорят, что «хорошее общение — хороший бизнес». Эффективная работа сотрудников организации зависит от эффективного взаимодействия внутри организации.

Облегчает принятие решений

Желаемые результаты организации во многом зависят от правильного решения в нужное время. Система связи — необходимое условие для принятия правильного решения.

Качество принятия решений основано на наличии данных, фактов, отчетов, дискуссий и других средств коммуникации.Также важно сообщить о решении заинтересованному лицу для его эффективного выполнения.

Правильное планирование

Коммуникация также способствует эффективному планированию. По словам Кунца и О’Доннелла, «эффективное планирование происходит, когда каждый, кто за него отвечает, имеет доступ к полной информации, влияющей на области планирования». Таким образом, коммуникация необходима не только для эффективного планирования, но и для обеспечения его лучшей реализации.

Минимизация организационных конфликтов

В организации, где разные сотрудники работают на разном уровне, конфликты возникают по одной или нескольким причинам.Правильное общение уменьшает конфликты, развивая понимание. Общение помогает им узнать взгляды, проблемы и мысли других.

Шобхана Кхандвала пишет: «Большинство конфликтов в бизнесе не являются основными, а вызваны непониманием и незнанием фактов, правильное общение между заинтересованными сторонами снижает точку трений и сводит к минимуму те, которые неизбежно возникают».

Удовлетворенность работой и более высокая производительность

Эффективное общение способствует повышению производительности , поскольку люди могут лучше понимать свою работу и роли.Различные источники производства, такие как машины, материалы, деньги, не приводят к производительности, если нет высокомотивированных людей, и это делается с помощью co

.

Демократическое управление

Современные организации бизнеса следуют демократической системе управления. Для этого необходимы хорошие каналы связи, чтобы сотрудники, потребители и другие заинтересованные стороны обменивались информацией и участвовали в обсуждениях, консультациях и принятии решений.

Для улучшения трудовых отношений

Промышленный мир — это необходимость дня.Эффективное общение способствует лучшему управлению и трудовым отношениям. Сотрудники сообщают свои проблемы, предложения и ожидания руководителю организации, с другой стороны, менеджер делится своей политикой, программами с подчиненными и объясняет им, что и как они полезны для них. В результате улучшаются трудовые отношения.

Эффективная организация

Организация включает в себя делегирование полномочий, распределение ответственности, децентрализацию и устанавливает отношения между участниками, которые не могут быть выполнены в отсутствие связи.

По словам Дейла Йодера, «Коммуникация лежит в основе процесса организации». Таким образом, коммуникация важна для эффективной организации, поскольку от нее зависит успех или неудача организации.

Повышение мотивации и морального духа

Коммуникация помогает поднять моральный дух сотрудников, потому что они осознают свою роль в деловой фирме. Это пробуждает чувство защищенности и побуждает их работать. Эффективное общение играет решающую роль в повышении мотивации и морального духа сотрудников.

Прочные человеческие и производственные отношения

Роберт Д. Берт утверждает: «Невозможно поддерживать человеческие отношения без общения». Основная причина разногласий между коллективом и руководством — коммуникационный разрыв. С помощью эффективного общения можно поддерживать прочные отношения, поскольку это способствует взаимопониманию, сотрудничеству и доброй воле.


Роль коммуникации в бизнесе

Питер Фердинанд Друкер (19 ноября 1909 г. — 11 ноября 2005 г.) был американским консультантом по менеджменту, педагогом и писателем австрийского происхождения, чьи труды дополнили философские и практические основы передовой бизнес-корпорации.

Он также был лидером в развитии управленческого образования и разработал концепцию, известную как Management by Objectives (MBO).

Коммуникация важна не только для бизнеса. Это важно для самого существования и функционирования любого бизнеса или любых других скоординированных усилий.

  1. Параметры связи
  2. Связь с вашим руководством
  3. Связь с вашими коллегами
  4. Связь с вашим начальником

Размеры связи

Согласно Друкеру, есть три измерения, чтобы быть эффективным коммуникатором во всех сферах управления.Они следующие:

Связь с вашим руководством

Успех менеджера зависит от уровня результатов его / ее указаний. Первое правило понимания: понимают ли они свою JD (описание работы) и ценность, которую они приносят организации?

Потому что, если это не определено, любое сообщение будет трудно обрабатывать и применять для более медленной работы. В худшем случае менеджер может ввести в заблуждение, а не направить, если сотрудник не осознает свой вклад.

Общение с коллегами

Сообщайте, над чем вы работаете и что у вас хорошо, а что нет. Ваши коллеги могут не подчиняться вам, но они могут оказать ценную помощь и опыт. Спросите, что вы или ваша команда делаете, чтобы удержать их.

Если один отдел преуспевает за счет других, организация не может улучшиться и теряет поддержку. Задавая этот вопрос об обратной связи, ваши коллеги могут также спросить вас, что они делают, чтобы сдерживать вас.Это перекрестное общение гарантирует, что у вас обоих есть информация, необходимая для улучшения себя и своих команд.

Связь с вашим начальником

Определите, какие методы коммуникации ваш начальник считает эффективными. Читатель или слушатель? Ценят ли они устное общение или общение на бумажных носителях? Отправлять еженедельные отчеты начальнику, который понимает более устно, будет неэффективным для вас обоих, поскольку вы будете продолжать писать, а он будет удалять, не зная, что искать.

Приглашайте отзывы: узнайте, над чем вы или ваша команда могли бы работать, каковы приоритеты и есть ли какие-либо новости, которые могут повлиять на вас или вашу команду.

Ибо без направления ошибешься. Ваш начальник, скорее всего, задаст тот же вопрос с обратной связью, поделится своими мыслями и попросит возможные ответы на будущее. Когда вы понимаете, что вам и вашему менеджеру нужно или не требуется для выполнения по ключевым целям, всегда возникает следующий вопрос: «Почему мы раньше не делились отзывами друг друга?»

Успех в организации зависит от всех трех сфер общения: от ваших руководителей, от ваших коллег и от вашего начальника.Если приблизить эти сферы к центру, чтобы они все больше и больше перекрывались с непрерывным общением и совершенствованием, это приведет к успеху не только вас, но и всех вокруг вас.


7 C связи

Есть 7 C эффективного общения, которые актуальны как для письменного, так и для устного общения. Это следующие:

  • Полнота : Связь должна быть завершена. Он должен передавать все факты, необходимые аудитории.
  • Краткость : означает передачу того, что вы хотите выразить, как можно меньшим количеством слов, не отказываясь от других C в общении.
  • Рассмотрение : подразумевает «ступить на место других». Эффективное общение должно учитывать аудиторию.
  • Ясность : подразумевает упор на конкретное сообщение или цель за один раз, вместо того, чтобы пытаться достичь слишком многого сразу.
  • Конкретность : Конкретное общение означает конкретное и ясное, а не нечеткое и общее.Конкретность укрепляет уверенность.
  • Предоставлено : в сообщении влечет за собой сообщение, которое должно отображать выражение отправителя, а также должно уважать получателя. Отправитель сообщения должен быть искренне вежливым, рассудительным, задумчивым и внимательным.
  • Правильность : в общении означает, что в общении нет грамматических ошибок.

Барьеры для общения

Шум как барьер

«Шум» — нарушение или помеха в процессе коммуникации в любом месте пути

Различия в восприятии и языке

Восприятие — это в целом то, как каждый человек интерпретирует окружающий мир.Люди обычно хотят получать важные для них сообщения.

Информационная перегрузка

Менеджеры граничат с пулом информации. Этот информационный поток необходимо контролировать, иначе информация может быть неправильно истолкована, забыта или упущена из виду. Как следствие, общение становится менее эффективным.

Невнимательность

Иногда мы просто не слушаем, а только слышим.

Давление времени

Часто в организации цели должны быть достигнуты в течение определенного периода времени, отказ от которого имеет неблагоприятные последствия.

эмоции

Эмоциональное состояние в особый момент времени также влияет на общение. Если получатель чувствует, что коммуникатор злится, он понимает, что отправляемая информация очень плохая.

Сложность организационной структуры

Чем выше структура власти в организации, тем больше шансов потерять связь.

Плохая ретенция

Человеческая память не может функционировать вне предела. Не всегда удается запомнить то, что ему говорят, особенно если ему это не интересно или он невнимателен.Это приводит к коллапсу коммуникации.


Деловые сообщения

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )


Артикул

  1. Деловое общение: «К.К. Sinha, издательская компания Golgotia.
  2. Деловое общение: «М.К. Сегал, Вандана Кхетрапал, книги Excel.
  3. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Султан Чанд и сыновья.

Продолжайте, делитесь и помогайте своему другу

Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вам нужно что-то еще? Давай! Расскажите, что вы думаете о нашей публикации о Business Communication | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим сообщением с друзьями.

Команда

Geektonight размещает хорошо проработанную статью. Geektonight — это видение, позволяющее предоставить бесплатное и легкое образование всем в Интернете, кто хочет учиться и расти в своей карьере. Мы работаем над тем, чтобы весь учебный распорядок студентов был размещен в Интернете.

Хотите учиться и расти в Интернете. Отправить сообщение

Установите пользовательское содержимое вкладки HTML для автора на странице своего профиля пожаловаться на это объявление

Что такое деловое общение? Почему вам это нужно?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом.Это также означает деловое общение. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили рост доходов?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в:

  • Варианты презентации / новые бизнес-идеи
  • Составление планов и предложений (деловая переписка)
  • Исполнительные решения
  • Достижение договоренностей
  • Отправка и выполнение заказов
  • Успешная продажа
  • Эффективные встречи

Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает новые шокирующие тенденции в 2020 году

Вся организованная деятельность в компании опирается на процесс делового общения.Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Возможные причины включают незнание, с чего начать, следующих шагов или , как рассчитать рентабельность инвестиций .

Если вы чувствуете то же самое, подумайте об этом:

Сильные деловые коммуникации в компании, вероятно, приведут к более высокой вовлеченности сотрудников.

Компании с привлеченной рабочей силой увеличивают операционную прибыль на 19,2% на за 12-месячный период. Те, у кого низкий уровень вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

Ознакомьтесь с отчетом о деловых коммуникациях
Более 1000 профессионалов делятся полезными мыслями.

Виды делового общения

Давайте сначала выделим основные типы коммуникации в типичной организации.

Во-первых, у нас есть внутренняя бизнес-коммуникация .

Внутреннее деловое общение может быть:

  • Восходящее сообщение: любое сообщение, исходящее от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека выше по организационной иерархии.
  • Нисходящая коммуникация / Управленческая коммуникация : все, что исходит от начальника к подчиненному.
  • Боковое общение / Техническое общение : внутреннее или межведомственное общение между коллегами

Затем есть внешняя бизнес-связь .

Внешнее деловое общение — это любой обмен сообщениями, который покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или всем, что влияет на ваш бренд.

Все коммуникации в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

  1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Это включает эффективное делегирование от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой области.
  2. Обмен и обсуждение информации, включая обмен информацией на собраниях. Когда связь в этой области нарушается, задачи выполняются неправильно или не выполняются вовсе.
  3. Обеспечение обратной связи, исправления и дисциплины для людей, которые подчиняются вам, чтобы они могли обладать знаниями и инструментами, необходимыми для лучшего выполнения своей работы. Отличная и полезная обратная связь — ключевой навык для любого, кто занимает руководящую позицию. Здесь также играют роль невербальное общение и язык тела.
  4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Эти обсуждения считаются одними из самых важных для любой организации. Это требует более высокого критического мышления и более совершенных коммуникационных технологий.

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, это устно или письменное .

Кроме того, общение осуществляется либо лично / лицом к лицу , либо удаленно .

Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

Письменное общение отлично подходит для документирования принятых решений и действий, а также для разработки стратегий и планов. Вербальные взаимодействия позволяют мгновенно генерировать идеи и более открытый поток мыслей.

Некоторые компании находятся в одном офисе. У некоторых есть офисы в разных часовых поясах. Другие полностью удалены и не имеют физического местоположения ( Buffer и Zapier — отличные примеры компаний, не зависящих от местоположения).Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

1) Связь через Интернет

Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Chat).

Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженной офисной среде, а также обмениваться сообщениями сразу с множеством людей — от нескольких до сотен.

2) Телефонные встречи

Phones устранил географический барьер для проведения продуктивных и динамичных встреч. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тон голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить процесс адаптации и совместной работы команды.

3) Видеоконференцсвязь

Отличные системы видеоконференцсвязи позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам.Они делают телефонные встречи на шаг впереди.

4) Личная встреча встреч

Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигаться вперед с идеями. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные.

Связано: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

Тем не менее, для эффективных встреч важно иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не покидают встречи, зная, что им делать дальше.

5) Отчеты и официальные документы

Документирование действий, которые влияют на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

6) Презентации

Презентации, поддерживаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения собраний с большими группами.

Они отлично подходят для обмена новыми идеями таким образом, чтобы оставлять место для вопросов и любых уточнений.

7) Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы

Внутренняя область, где сотрудники могут отвечать на часто задаваемые вопросы по различным темам отдела и задавать новые, которые сделают их более продуктивными и актуальными.

8) Опросы

Внутренний опрос клиентов и опрос клиентов — идеальный способ собрать отзывы и оценки по важным темам.Опросы способствуют созданию здорового цикла улучшений с обратной связью и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

Связанный: Более 60 вопросов для опроса удовлетворенности клиентов, которые вы можете взять напрокат

9) Деятельность по управлению клиентами

Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывов клиентов, и многое другое.

Следующий логичный вопрос, который у вас, вероятно, возникнет:

Какие методы Business Communication нужны моему бизнесу?

Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только бизнес-коммуникаций методов, которые вам нужны, и на самом деле будете использовать .

Например:

Вам нужна доска форума, поэтому вы и ваши сотрудники потратите недели на поиск лучшего решения и его настройку.

Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.

Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная телефонная система для бизнеса для проведения удаленных встреч.

Каждый бизнес будет использовать общение через Интернет. Однако все остальные методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании.Найдите время, чтобы внимательно обдумать ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей , чтобы они могли выполнять свою работу и выполнять свои обязанности .

Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании: от недовольства сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.

Прозрачный поток информации — очевидная всеобъемлющая цель процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение ?

1) Перегрузка электронной почты и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что средний человек получает от 120 до 150 писем в день .

Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему бизнес-коммуникации, компании могут уменьшить количество отвлекающих факторов, и создать пространство для идей и размышлений.

2) Горизонтальные и вертикальные силосы связи

Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с менеджером отдела, когда внутри команды возникла проблема.Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно для всех, но их легко исправить с помощью плана коммуникации.

3) Плохая связь с удаленными сотрудниками

Удаленная работа никуда не денется. Отчет о состоянии удаленной работы из Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы часть времени.

Они перечисляют сотрудничество и общение в числе трех основных проблем, когда дело доходит до удаленной работы, что доказывает ценность правильных систем связи.

Связано: Telecommuting Technology: Essentials for Remote Work

4) текучесть кадров / низкая вовлеченность сотрудников

Потеря идеальных людей из вашей организации подвергает риску вашу способность обслуживать клиентов. К тому же это дорого.

Потеря сотрудника может стоить в раза больше годовой зарплаты , но когда компании действительно общаются эффективно, они на 50% с большей вероятностью сообщат об уровне текучести кадров ниже среднего по отрасли.

5) Плохое обслуживание клиентов

Если в организации плохо общаются, случаются две вещи, когда дело касается службы поддержки клиентов . Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

5 шагов для настройки процесса делового общения

Надежный бизнес-коммуникационный процесс важен для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.

Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие инструменты для внутренней коммуникации не работают.

Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, столкнулись и ваши сотрудники.

Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.

Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и химии и их влияние на производительность, вовлеченность и защиту сотрудников. Вот шаги, которые вы можете выполнить, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

1) Проведите аудит своего текущего состояния бизнес-коммуникаций и установите цели

Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план бизнес-коммуникаций.

Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем продолжите свой путь ко всем остальным областям.

Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше сообщение требует повторного посещения:

  • Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
  • Объемы производства по компании ниже ожидаемых
  • Быстрый рост, ведущий к потере информации
  • Непрозрачность информации из-за удаленной работы

Вы можете столкнуться с несколькими из них или с совершенно другим сценарием.Определите его и на его основе установите цели для вашего бизнес-коммуникационного процесса. Например, ваши цели могут включать:

  • Определенная текучесть кадров или степень удовлетворенности
  • Степень удовлетворенности клиентов
  • Количество реализованных проектов
  • Количество взаимодействий между отделами

… и другие.

2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

Изучите структуру своей организации и все группы, участвующие в ее способности функционировать.

Обратите внимание на каждую группу, которой требуется информация для функционирования. Это должно включать:

  • Горизонтальная классификация , т. Е. Отделы (операции, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. Д.)
  • Вертикальная классификация : профессионалы в командах, руководители групп, руководители отделов, руководители
  • Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и др.

Отсюда, учитывая работу, которую они выполняют на постоянной основе, и ожидаемые результаты.Определите, как им нужно общаться, чтобы выполнять свою работу.

В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому уделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

  • Какие команды и люди должны с кем разговаривать ежедневно? А как насчет еженедельного, двухнедельного и ежемесячного?
  • Какое общение происходит только тогда, когда продолжается кризис ?
  • Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
  • Есть ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
  • Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Как запрашиваются и упрощаются утверждения?

Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, собраний и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

3) Определите методы связи

Затем выберите методы коммуникации, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.

Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и обязательно добавьте любые уникальные для вашей компании:

  • Связь через Интернет
  • Телефонные встречи
  • Видеоконференцсвязь
  • Личные встречи
  • Отчеты и официальные документы
  • Презентации
  • Форумы и часто задаваемые вопросы
  • Опросы
  • Деятельность по управлению клиентами

Какие из них необходимы вашей организации для достижения своих целей? Что необязательно и может встретить сопротивление при усыновлении? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?

Реалистично оценивайте свои потребности.

Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

  • Связь через Интернет
  • Личные встречи
  • Управление клиентами

Полностью удаленная компания из 50 человек вложит больше ресурсов в:

  • Телефонная и видеоконференцсвязь
  • Документирование организации, чтобы иметь возможность тщательно отслеживать свои процессы

Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут выделены специальные группы.

4) Правильный выбор инструментов

Нет справочника, который определял бы, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против Nextiva Chat.

Битвы продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от ваших предпочтений и ваших предпочтений.

Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

  • Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных.Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческой ошибки и забыть вручную сохранить в нее информацию.
  • Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
  • Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своих Gmail, это вызовет трения и замедлит общение.
  • Внедрите простую в использовании и надежную телефонную систему VoIP для бизнеса , если многие из ваших встреч проходят удаленно.
  • Разработайте брендовые и редакционные правила, детализирующие тон голоса и использование элементов бренда.Таким образом, все общение становится единым, внутренним и внешним.

5) Документируйте процесс

Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите в общий документ, видимый для всей организации.

Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному коммуникационному плану и решить, какое действие лучше всего подходит для ситуации, в которой он находится.

Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.

Вы можете создать повторяющееся календарное напоминание для себя и своей команды, чтобы пересматривать документ раз в квартал. Таким образом вы убедитесь, что план по-прежнему служит наилучшему назначению, и при необходимости обновите его.

Ваша Успех компании начинается с общения

Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было подсчитать.

Однако отличное общение дает возможность для выдающегося взаимодействия с сотрудниками и клиентами.Это обеспечивает ясность, более значимые результаты и рост доходов и прибыли.

По теме: что такое телефон VoIP и как он работает?

Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не создали ее, не забудьте:

  • Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании, исходя из текущего состояния коммуникации в вашей компании
  • Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
  • Проанализировать их потребности в общении друг с другом и определить методы, которые делают возможным обмен информацией
  • Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят использовать указанные вами методы
  • Сделайте эту настройку прозрачной для всей организации

В результате вы увидите счастливых и продуктивных людей, готовых работать над проектами и добиваться значимых результатов на благо всех участников.

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Fat Joe, Shaggy, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

Установите пользовательское содержимое вкладки HTML для автора на странице своего профиля

Процесс общения — Communication @ Work

Цели обучения

Изучив этот отряд, вы сможете

        • иллюстрируют 5-этапный процесс связи
        • объясните конечную цель коммуникации
        • объяснить препятствия на пути к общению

Тест для предварительного обучения

Др.Тест на слушание Гаффи

Насколько хорошо ты слушаешь? Эта интерактивная викторина позволяет вам быстро сравнить свое собственное поведение на слух с поведением, которое, как обычно считается, связано с исключительно хорошими навыками слушания

Введение

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для эффективного делового общения. По сути, целью коммуникации является передача информации от одного человека к другому, чтобы отправитель и получатель одинаково понимали сообщение .Ответственность за четкое сообщение обычно ложится на отправителя. Но получатель также несет ответственность за подтверждение четкого понимания сообщения. Коммуникация — это динамичный и циклический процесс.

Разбивка цикла связи на части помогает понять обязанности как отправителя, так и получателя сообщения, а также выявить коммуникационные барьеры.

Пятиступенчатый процесс коммуникации

Фигура 2.1: Модель коммуникации Осгуда-Шрамма. Источники: Kisspng, 2018; Веб-редактор 4, 2017

Шаг 1. Формирование идеи — Процесс коммуникации начинается, когда у отправителя появляется идея, которую нужно сообщить. На идею будут влиять сложные факторы, окружающие отправителя. Отправитель должен начать с разъяснения идеи и цели.Чего именно отправитель хочет добиться? Как будет воспринято сообщение? Знание этой информации увеличивает шансы на успешное общение

Шаг 2: Кодирование сообщения — Идея должна быть закодирована в слова, символы и жесты, которые передают смысл. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию одинаково, отправитель должен быть осторожен, выбирая слова, символы и жесты, которые обычно понимаются, чтобы уменьшить вероятность недопонимания.Следовательно, отправитель должен знать коммуникативные навыки, отношения, навыки, опыт и культуру получателя, чтобы обеспечить четкое общение.

Шаг 3: Передача сообщения: Выбор носителя для передачи сообщения является следующим шагом в процессе связи. Сообщения могут передаваться устно, письменно или визуально (см. Таблицу 1). Для обеспечения четкой связи среда и сообщение должны соответствовать

.

Таблица 2.1: Среды передачи сообщений

Устный письменный Визуальный
Личная речь Электронная почта Рисунки, картины
Телефонный разговор SMS, мгновенное сообщение Фотографии, графический дизайн
Протокол передачи голоса через Интернет (VoIP) Отчет, статья, эссе Язык тела (e.г., зрительный контакт, жесты руками)
Радио Письмо Графики
Подкаст Памятка Типы шрифтов
Сообщение голосовой почты Блог Семафор
Домофон Твитнуть Архитектура

Шаг 4: Декодирование — Когда сообщение достигает получателя, оно должно быть декодировано в предполагаемое значение.Следовательно, получатель должен переводить слова, символы и жесты так, как задумал отправитель. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию одинаково, неправильная расшифровка сообщения может привести к недопониманию. Успешное декодирование более вероятно, когда получатель создает восприимчивую среду и игнорирует отвлекающие факторы. Получатели предупреждений стремятся понимать как вербальные, так и невербальные сигналы, избегать предвзятого суждения о сообщении и рассчитывают извлечь уроки из общения.

Шаг 5: Обратная связь — Важной частью процесса коммуникации является обратная связь.Обратная связь осуществляется проверкой отправителя и получателя, чтобы убедиться, что сообщение было правильно понято. Ответственность за обратную связь разделяют отправитель и получатель, и она может быть вербальной или невербальной. Например, отправитель может получить обратную связь, задав вопрос: «У вас есть вопросы?» Отправитель также может улучшить процесс обратной связи, предоставив столько информации, сколько может обработать получатель. Получатели могут способствовать четкому общению, предоставляя четкую, своевременную, описательную и непредвзятую обратную связь.Например, получатель может покачать головой вверх и вниз, чтобы подтвердить «да». У меня вопрос.

Как видите, весь этот процесс проще, чем сказано, потому что вы кодируете невероятные массивы данных для передачи другим в течение всего дня по нескольким каналам, часто одновременно, и вы также подвергаетесь бомбардировке постоянным многоканальным потоком информации в каждое из пяти чувств, которые вы декодируете, даже не осознавая этого сложного процесса.Просто сделай это. Даже когда вы просто разговариваете с кем-то лично, вы передаете не только слова, которые произносите, но и тон голоса, громкость, скорость, мимику, зрительный контакт, осанку, движения рук, стиль одежды, и т. д. Все такие каналы передают информацию помимо самих слов, которые, если бы они были извлечены в расшифровку слов на странице или экране, передают относительно мало.

В профессиональных ситуациях, особенно в важных, таких как собеседование при приеме на работу или встречи с клиентами, где ваш успех полностью зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с помощью глагола

и невербальные каналы, чрезвычайно важно, чтобы вы полностью контролировали процесс коммуникации, чтобы представить себя внимательным к деталям pro — человеком, которому можно доверять в выполнении своей работы безупречно.

Ключевые вынос

      • Как циклический обмен сообщениями, цель коммуникации состоит в том, чтобы убедиться, что вы перенесли идею в своей голове в голову другого человека, чтобы они поняли вашу идею так, как вы ее поняли.
      • Процесс коммуникации состоит из пяти этапов: формирование идеи, кодирование, выбор канала, декодирование и обратная связь.
      • Все, что мешает четкому общению, называется шумом.
      • Шум может мешать каждому этапу процесса связи.

Упражнения 2.1

1. Таблица 1 выше составляет лишь частичный список каналов для устных, письменных и визуальных каналов. Расширьте этот список, насколько сможете.

Ссылки

Гаффи М., Лоури Д. и Гриффин Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Образование Нельсона.Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

FlatGrin. (2016). Модель связи [Видео файл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=-HXa320iTPY

.

Поцелуй. (2018, 17 марта). Картинки — Два человека разговаривают. Получено с https://www.kisspng.com/png-clip-art-two-people-talking-569998/

.

Шрамм, В. Л. (1954). Процесс и эффекты массовой коммуникации .Шампейн, Иллинойс: Университет Иллинойса, P.

Форум молодых предпринимателей. (2016). 1 0 препятствий для эффективного общения [Видео файл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=slq1nAhZuqE&list=RDCMUCydShVfAub9TSmL1N4BTlGQ&start_radio=1&t=1.

Web Editor 4. (2017, 12 января). Характер мозговой активности может связывать стресс с сердечными приступами. Ежедневный мессенджер. Получено с https://dailymessenger.com.pk/2017/01/12/a-pattern-of-brain-activity-may-link-stress-to-heart-attacks/

.

Что такое коммуникационный процесс? определение и значение

Определение: Связь — это двусторонний процесс, в котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений передается между двумя или более людьми с целью создания общего понимания .

Просто акт передачи предполагаемой информации и понимания от одного человека к другому называется коммуникацией. Термин «общение» происходит от латинского слова «Communis» , что означает делиться. Эффективная коммуникация — это когда сообщение, переданное отправителем, понимается получателем точно так же, как оно было задумано.

Коммуникационный процесс

Коммуникация — это динамический процесс, который начинается с концептуализации идей отправителем, который затем передает сообщение по каналу получателю, который, в свою очередь, дает обратную связь в форме некоторого сообщения или сигнала в течение заданного периода времени.Таким образом, существует семь основных элементов коммуникационного процесса:

  1. Отправитель: Отправитель или коммуникатор — это человек, который инициирует разговор и концептуализировал идею о том, что он намеревается передать ее другим.
  2. Кодирование: Отправитель начинает с процесса кодирования, в котором он использует определенные слова или невербальные методы, такие как символы, знаки, жесты тела и т. Д., Для преобразования информации в сообщение. Знания, навыки, восприятие, предыстория, компетенции отправителя и т. Д.имеет большое влияние на успех сообщения.
  3. Сообщение: После завершения кодирования отправитель получает сообщение, которое он намеревается передать. Сообщение может быть письменным, устным, символическим или невербальным, например телодвижением, тишиной, вздохами, звуками и т. Д., Или любым другим сигналом, который вызывает реакцию получателя.
  4. Канал связи: Отправитель выбирает среду, через которую он хочет передать свое сообщение получателю. Его необходимо тщательно выбирать, чтобы сообщение было эффективным и правильно интерпретировалось получателем.Выбор носителя зависит от межличностных отношений между отправителем и получателем, а также от срочности отправляемого сообщения. Устные, виртуальные, письменные, звуковые, жестовые и т. Д. Являются одними из наиболее часто используемых средств коммуникации.
  5. Получатель: Получатель — это лицо, для которого предназначено или нацелено сообщение. Он пытается понять это наилучшим образом, чтобы цель коммуникации была достигнута. Степень, в которой получатель декодирует сообщение, зависит от его знания предмета, опыта, доверия и отношений с отправителем.
  6. Декодирование: Здесь получатель интерпретирует сообщение отправителя и пытается понять его наилучшим образом. Эффективное общение происходит только в том случае, если получатель понимает сообщение точно так же, как это было задумано отправителем.
  7. Обратная связь: Обратная связь — это последний шаг процесса, который гарантирует, что получатель получил сообщение и правильно его интерпретировал, как это было задумано отправителем. Это увеличивает эффективность коммуникации, поскольку позволяет отправителю знать эффективность своего сообщения.Ответ получателя может быть вербальным или невербальным.

Примечание: Шум показывает барьеры в коммуникации. Есть вероятность, что отправленное отправителем сообщение не будет получено получателем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *