Купить второе дополненное переиздание книги Владимира и Александры Козловых «Коммуникации в управлении: влиять или воздействовать?» издательства Русской Школы Управления:

Как из коммуникакеля превратиться в эффективного коммуникатора 

Я предлагаю использовать выверенную Формулу Идеального Коммуникатора:

1. Шаг 1. Предельно технологично (а иногда и цинично) осознать цель собственных действий. То есть постоянное развитие рефлексии «что я делаю, зачем, чего хочу достичь».

2. Шаг 2. Все свои действия подчинить достижению поставленной цели. Условно, если я хочу произвести позитивное впечатление на собеседника, то я должен понимать, какой процесс коммуникации ляжет в его сознание, а какой будет лишним. Это процесс дискретного общения, когда через два-три хода/аргумента ты считываешь реакцию. Как в покере, нужно уметь сделать матрицу человека, поняв, какие реакции для него приемлемы, а какие нет. 

3. Шаг 3. Самый сложный этап. Остановиться после того, как цель достигнута. Наверняка у всех есть такой знакомый: уже обо всем договорились, а он продолжает чем-то догружать. В этот момент хочется сказать: «Ну все!», потому что мир становится очень плотным, хочется быстро решать задачу и идти дальше. 

Беседовала психолог, бизнес-тренер Марьям Ткачева.

Читайте также: Коммуникации в управлении. 5 моделей влияния

Деловые коммуникации. Теория и практика

Учебник содержит известные и положительно себя зарекомендовавшие теории, концепции и методики бизнес-коммуникаций, которые помогут будущим руководителям достичь успеха в бизнесе. Большое внимание уделено роли руководителей и методам организации эффективных коммуникаций (устных, письменных, визуальных) при проведении деловых встреч и взаимодействии с персоналом. Издание содержит неформальные, аналитические вопросы, задания, кейсы и тесты, которые помогут учащимся осуществить контроль знаний и лучше понять, глубже усвоить теорию и практику современных бизнес- коммуникаций.

Укажите параметры рабочей программы

Дисциплина

Деловые коммуникации

24.00.00 «АВИАЦИОННАЯ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКАЯ ТЕХНИКА»07.00.00 «АРХИТЕКТУРА»25.00.00 «АЭРОНАВИГАЦИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ АВИАЦИОННОЙ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКОЙ ТЕХНИКИ»06. 00.00 «БИОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»36.00.00 «ВЕТЕРИНАРИЯ И ЗООТЕХНИЯ»54.00.00 «ИЗОБРАЗИТЕЛЬНОЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ВИДЫ ИСКУССТВ»09.00.00 «ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА»10.00.00 «ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ»50.00.00 «ИСКУССТВОЗНАНИЕ»46.00.00 «ИСТОРИЯ И АРХЕОЛОГИЯ»31.00.00 «КЛИНИЧЕСКАЯ МЕДИЦИНА»02.00.00 «КОМПЬЮТЕРНЫЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ НАУКИ»51.00.00 «КУЛЬТУРОВЕДЕНИЕ И СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ПРОЕКТЫ»01.00.00 «МАТЕМАТИКА И МЕХАНИКА»15.00.00 «МАШИНОСТРОЕНИЕ»28.00.00 «НАНОТЕХНОЛОГИИ И НАНОМАТЕРИАЛЫ»05.00.00 «НАУКИ О ЗЕМЛЕ»44.00.00 «ОБРАЗОВАНИЕ И ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»17.00.00 «ОРУЖИЕ И СИСТЕМЫ ВООРУЖЕНИЯ»41.00.00 «ПОЛИТИЧЕСКИЕ НАУКИ И РЕГИОНОВЕДЕНИЕ»21.00.00 «ПРИКЛАДНАЯ ГЕОЛОГИЯ, ГОРНОЕ ДЕЛО, НЕФТЕГАЗОВОЕ ДЕЛО И ГЕОДЕЗИЯ»19.00.00 «ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОЛОГИЯ И БИОТЕХНОЛОГИИ»37.00.00 «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»35.00.00 «СЕЛЬСКОЕ, ЛЕСНОЕ И РЫБНОЕ ХОЗЯЙСТВО»43.00.00 «СЕРВИС И ТУРИЗМ»39.00.00 «СОЦИОЛОГИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА»42.00.00 «СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО»26.00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ КОРАБЛЕСТРОЕНИЯ И ВОДНОГО ТРАНСПОРТА»23. 00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ НАЗЕМНОГО ТРАНСПОРТА»08.00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ СТРОИТЕЛЬСТВА»29.00.00 «ТЕХНОЛОГИИ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ»22.00.00 «ТЕХНОЛОГИИ МАТЕРИАЛОВ»20.00.00 «ТЕХНОСФЕРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРИРОДООБУСТРОЙСТВО»27.00.00 «УПРАВЛЕНИЕ В ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ»33.00.00 «ФАРМАЦИЯ»03.00.00 «ФИЗИКА И АСТРОНОМИЯ»49.00.00 «ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И СПОРТ»47.00.00 «ФИЛОСОФИЯ, ЭТИКА И РЕЛИГИОВЕДЕНИЕ»12.00.00 «ФОТОНИКА, ПРИБОРОСТРОЕНИЕ, ОПТИЧЕСКИЕ И БИОТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ»18.00.00 «ХИМИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»04.00.00 «ХИМИЯ»38.00.00 «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ»13.00.00 «ЭЛЕКТРО- И ТЕПЛОЭНЕРГЕТИКА»11.00.00 «ЭЛЕКТРОНИКА, РАДИОТЕХНИКА И СИСТЕМЫ СВЯЗИ»40.00.00 «ЮРИСПРУДЕНЦИЯ»14.00.00 «ЯДЕРНАЯ ЭНЕРГЕТИКА И ТЕХНОЛОГИИ»45.00.00 «ЯЗЫКОЗНАНИЕ И ЛИТЕРАТУРОВЕДЕНИЕ»

Направление подготовки

Уровень подготовки

Деловые коммуникации — Рабочая программа дисциплины — 38.

Раздел 1. Введение в предмет.Общее представление о деловой коммуникации
1.1.	Общение как коммуникация.Виды коммуникации.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.2.	Общение как коммуникация.Виды коммуникации.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.3.	Общение как коммуникация.Виды коммуникации.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.3, Л3.2
1.4.	Формы деловой коммуникации. Стили, уровни, средства коммуникации.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.1, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.5.	Формы деловой коммуникации.Стили, уровни, средства коммуникации.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
1.6.	Формы деловой коммуникации.Стили, уровни, средства коммуникации.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 2. Деловая беседа как форма деловых коммуникаций
2.1.	Функции, структура деловой беседы.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1. 1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.2.	Функции, структура деловой беседы.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.3.	Функции, структура деловой беседы.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.4.	Основные психологические принципы подготовки проведения деловой беседы	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.5.	Основные психологические принципы подготовки проведения деловой беседы	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1. 1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л3.2
2.6.	Основные психологические принципы подготовки проведения деловой беседы	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л3.1, Л2.3, Л1.4, Л3.2
Раздел 3. Деловые переговоры
3.1.	Подготовка к проведению деловых переговоров.Порядок ведения переговорного процесса	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
3.2.	Подготовка к проведению деловых переговоров.Порядок ведения переговорного процесса	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3. 3.	Подготовка к проведению деловых переговоров.Порядок ведения переговорного процесса	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3.4.	Техники проведения деловых переговоров. Национальные стили ведения переговоров	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3.5.	Техники проведения деловых переговоров. Национальные стили ведения переговоров	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
3.6.	Техники проведения деловых переговоров. Национальные стили ведения переговоров	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1.2, Л3.1, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 4. Психологические особенности публичного выступления
4.1.	Этапы подготовки публичного выступления.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
4.2.	Этапы подготовки публичного выступления.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
4.3.	Этапы подготовки публичного выступления.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
4. 4.	Логика,культура речи при построении ораторской речи.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
4.5.	Логика,культура речи при построении ораторской речи.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л1.4, Л3.2
4.6.	Логика,культура речи при построении ораторской речи.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 5. Письменные деловые коммуникации
5.1.	Деловое письмо. Виды деловых писем.Деловая корреспонденция.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2. 1, Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
5.2.	Деловое письмо. Виды деловых писем.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л2.3, Л3.2
5.3.	Деловое письмо. Виды деловых писем.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
5.4.	Составление резюме	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.1, Л1.2, Л3.2
5.5.	Составление резюме	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
5. 6.	Составление резюме	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.1, Л1.2, Л2.2, Л3.2
Раздел 6. Телефонные разговоры в деловых коммуникациях
6.1.	Деловое общение по телефону.Правила ведения делового телефонного разговора	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
6.2.	Деловое общение по телефону.Правила ведения делового телефонного разговора	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
6.3.	Деловое общение по телефону.Правила ведения делового телефонного разговора	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
Раздел 7. Имидж делового человека
7.1.	Виды и свойства имиджа.Внешний вид как составляющая имиджа делового человека	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
7.2.	Виды и свойства имиджа.Внешний вид как составляющая имиджа делового человека	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
7.3.	Виды и свойства имиджа.Внешний вид как составляющая имиджа делового человека	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1. 1, Л1.2, Л2.3, Л3.2
Раздел 8. Изучение личности делового партнера по невербальным признакам
8.1.	Основные закономерности такесики, кинесики, проксемики, кинесики в деловом общении. Синтоническая модель общения.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.2.	Основные закономерности такесики, кинесики, проксемики, кинесики в деловом общении. Синтоническая модель общения.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.3.	Основные закономерности такесики, кинесики, проксемики, кинесики в деловом общении. Синтоническая модель общения.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.4.	Основы графологии в деловом общении	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.5.	Основы графологии в деловом общении	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
8.6.	Основы графологии в деловом общении	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.2, Л3.2
Раздел 9. Особые сферы деловых коммуникаций
9.1.	Электронная почта.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.2.	Электронная почта.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.3.	Электронная почта.	Сам. работа	8	2	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.4.	Специфика Паблик Рилейшнз в деловом общении.	Лекции	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.5.	Специфика Паблик Рилейшнз в деловом общении.	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.6.	Специфика Паблик Рилейшнз в деловом общении.	Сам. работа	8	3	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.7.	Реклама. Особенности составления деловой рекламы	Сам. работа	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2
9.8.	Реклама. Особенности составления деловой рекламы	Лабораторные	8	1	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л1.4, Л3.2
9.9.	Реклама. Особенности составления деловой рекламы	Сам. работа	8	4	ПК-2, ПК-4	Л2.1, Л1.2, Л1.3, Л3.2

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В СИТУАЦИЯХ ПСЕВДОКОММУНИКАТИВНЫХ КОНТАКТОВ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
В СИТУАЦИЯХ ПСЕВДОКОММУНИКАТИВНЫХ КОНТАКТОВ

Научная статья

Пономарёва И.В.*

ORCID: 0000-0002-5164-3407,

Тверской государственный университет, Тверь, Россия

*Корреспондирующий автор (ivponomaryova[at]mail.ru)

Аннотация

Целью данной статьи является изучение особенностей диалогической речи в ситуациях неэффективной коммуникации. Изучение процессов неэффективной коммуникации позволяет отметить, что нарушения вербального поведения способствуют возникновению ситуаций псевдокоммуникативного характера. Неадекватность речевого поведения участников диалогической интеракции рассматривается как создание условий, при которых коммуникативному партнеру некомфортно и неперспективно участвовать в коммуникативном процессе. Фактор неадекватности речевого поведения означает нарушение диалогического взаимодействия на коммуникативном, интерактивном и перцептивном уровнях, что способствует формированию ситуаций псевдокоммуникативного характера.

Ключевые слова: коммуникация, диалогическое взаимодействие, коммуникативная неэффективность, псевдокоммуникация.

THE FEATURES OF BUSINESS COMMUNICATION IN THE SITUATIONS
OF PSEUDO-COMMUNICATIVE CONTACTS

Research article

Ponomareva I. V.*

ORCID: 0000-0002-5164-3407,

Tver State University, Tver, Russia

* Corresponding author (ivponomaryova[at]mail.ru)

Abstract

The purpose of this article is to study the features of dialogical speech in the situations of ineffective communication. The studying of the processes of ineffective communication allows us to note that failures of verbal behavior contribute to the emergence of pseudo-communicative situations. The inadequacy of speech behavior of the participants in dialogical interaction creates certain conditions under which the communicative partner feels uncomfortable and is reluctant to participate in the process of communication. Speech behavior inadequacy factor means a failure of dialogical interaction on the communicative, interactive and perceptual levels, which contributes to the formation of pseudo-communicative situations.

Keywords: communication, dialogical interaction, communicative inefficiency, pseudo-communication.

Введение

Человеческое общение всегда лежит в основе социального бытия, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми. Являясь субъектом социального взаимодействия, человек живет не в мире изолированных световых или цветовых пятен, звуков или прикосновений; он живет в мире вещей, предметов и форм, в мире сложных ситуаций [5], где даже молчание становится коммуникативно-значимым [3], где любое нарушение / несоблюдение норм речевого поведения может создать непонимание, дискомфорт, конфликт, даже коммуникативный срыв [6].

Согласно Н.А. Коноплевой, деловая коммуникация как важнейшая сфера общения предполагает обмен деятельностью, информацией и опытом для достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализации определенной цели [2]. Успешность и эффективность совместной деятельности во многом зависят именно от характера делового взаимодействия. Только владея основами деловой коммуникации можно рассчитывать на положительный результат взаимодействия с деловыми партнерами, на достижение взаимопонимания и продуктивного сотрудничества.

По мнению Н.А. Коноплевой, основную задачу деловой коммуникации как процесса взаимодействия деловых партнеров, направленного на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности составляет продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений [2]. Как считает автор, в процессе деловой коммуникации общение выступает как социальный механизм управления, позволяющий получать и передавать информацию, необходимую для осуществления какого-либо действия, коммуникативного намерения, принятия решения. Подобный процесс выступает как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса решения задачи, порождения идей, выработки совместных решений. В деловом общении происходит передача конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений, при этом деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, показать себя с лучшей стороны, продемонстрировать свои личностные, интеллектуальные и психологические способности, заинтересовать партнера.

В процессе деловой коммуникации партнеры взаимодействуют независимо от симпатий и антипатий, при этом необходимо соблюдение субординации и делового этикета. Важно, чтобы деловые партнеры были тщательно подготовлены к разговору и расположены к конструктивному общению. Для этого им необходимо продумать свое речевое и неречевое поведение с учетом индивидуальных особенностей делового партнера. Партнеров должны объединять единая цель, общность мотивов, координация индивидуальных действий.

Деловая коммуникация предполагает наличие строго обозначенных целей и задач, а также способов осуществления контактов; каждый сотрудник имеет определенные права и обязанности, которые определяют его поведение. Важно отметить, что отношения подчинения, зависимости и неравенства часто становятся причиной неэффективности обратной связи, неточности и неполноты передачи информации. Необходимо, чтобы каждый сотрудник знал о положении дел в целом для того, чтобы действовать разумно и осмысленно.

Важным условием деловой коммуникации, по мнению Ю.П. Платонова, является наличие благоприятного социально-психологического климата в коллективе, важнейшими признаками которого являются: доверие и высокая требовательность друг к другу; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения; отсутствие давления руководителей на подчиненных; удовлетворенность принадлежностью к коллективу; принятие на себя ответственности за состояние дел в целом [4]. Причем, как указывает автор, социально-психологический климат во многом зависит от формальных и неформальных взаимоотношений, возникающих в процессе деятельности и общения. Благоприятная атмосфера позволяет каждому человеку чувствовать себя частицей коллектива, обеспечивает его интерес к совместной работе, побуждает к справедливой оценке достижений и неудач. Отражая деловой настрой, трудовую мотивацию и степень социального оптимизма, психологический климат стимулирует работника, вызывает у него трудовой энтузиазм.

Степень эффективности речевой коммуникации определяется по результатам реализации двух коммуникативно-значимых функций – взаимодействия и воздействия. В качестве условий обеспечения эффективности коммуникации выступают: способность оценить собеседника и в соответствии с этим выстроить свое речевое поведение; признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения; предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции.

Неэффективность диалогического взаимодействия во многом определяется степенью неадекватности смыслового восприятия информации, коммуникативных установок партнера и прогнозирования последующих этапов коммуникации.

В качестве личностных качеств коммуникантов, затрудняющих диалогическое взаимодействие, выступают: завышенная или заниженная самооценка; неуверенность в себе; невнимательность, неорганизованность; неуравновешенность, вспыльчивость, несдержанность; обидчивость, ранимость; эгоистичность, самовлюбленность; раздражительность, придирчивость; конфликтность, агрессивность; скрытность, необщительность; подозрительность, недоверчивость; пренебрежение к интересам собеседника; сосредоточенность на своих желаниях; погруженность в свой собственный внутренний мир; психологическая зависимость от ситуативных факторов.

Коммуникативная неэффективность характеризуется совокупностью различных явлений, негативно влияющих на коммуникативный процесс, затрудняющих взаимопонимание, подрывающих взаимодействие, тем самым, способствующих возникновению ситуаций псевдокоммуникативного характера.

Примером неэффективного (псевдокоммуникативного) диалогического общения может служить диалогический фрагмент из пьесы С. Беккета «Catastrophe», представляющий особенности деловой коммуникации через общение режиссера (D) и ассистентки (А), которые готовят артиста на роль, создают сценический образ героя пьесы:

D: Down the head.

A: I make a note.

D: Get going! Get going!(2)

A: I make a note.(2a)

D: I can’t see the toes. I’m sitting in the front row of the stalls and can’t see the toes.(3)

A: What about a little … a little gag?(3a)

D: For God`s sake! This craze for explicitation! Every I dotted to death! Little gag!(4)

A: What if he were to raise his head an instant show his face just (4a)

D: For God`s sake! What next? Raise his head? Where do you think we are? In Patagonia?(5) [8, p.456 –461]

(D1) Инициирующий речевой ход: режиссер отдает ассистентке распоряжение.

(A1) Ассистентка реагирует мгновенной готовностью к подчинению: записывает данное распоряжение в записную книжку.

(D2) Инициирующий речевой ход: испытывая глубокое внутреннее волнение, режиссер торопит ассистентку.

(A2) Даже не пытаясь вникнуть в суть распоряжения, ассистентка реагирует мгновенно, причем невпопад (несогласованность психологического настроя).

(D3) Режиссер проявляет раздражение и недовольство действиями ассистентки (эмоциональная рассогласованность реплик).

(A3) В реактивном речевом ходе ассистентка пытается перехватить инициативу, внести свои предложения, тем самым проявить себя.

(D4) Режиссер обвиняет ассистентку в некомпетентности и непрофессионализме; из чего следует: он главный и творить здесь может только он.

(A4) Повторная попытка ассистентки принять участие в творческом процессе, тем самым проявить себя.

(D5) Режиссер возмущен: творить здесь может только он (тематическая и эмоциональная рассогласованность реплик).

Партнеры находятся в одном творческом процессе, но каждый в соответствии со своим должностным статусом: он творит, она реализует и воплощает его идеи. Оба хотят почувствовать свою значимость. Режиссеру это удается: он выразил себя, доволен своей работой. Интенции ассистентки не реализованы: она не допущена к процессу творчества, не понята, не услышана.

Коммуникативный сбой происходит по причине неадекватности речевого поведения режиссера: он может делать все, она – лишь то, что позволено, что в целом свидетельствует о псевдокоммуникативном характере общения. Нарушение диалогического взаимодействия происходит на коммуникативном уровне: несовпадение стратегий коммуникантов; неинформативность (неактуальность) сообщений; несогласованность тематического содержания реплик; на интерактивном уровне: неравнозначность чередования реплик, отсутствие сигналов порождения общего текста; на перцептивном уровне: несовпадение мировосприятия коммуникативных партнеров; несовместимость эмоционального состояния и психологического настроя.

Заключение

Псевдокоммуникативные контакты представляют собой ситуации диалогического общения с нереализованными коммуникативными интенциями вследствие нарушения общих принципов коммуникативного взаимодействия на коммуникативном, интерактивном и перцептивном уровнях. Псевдокоммуникативный характер речевого взаимодействия подобного рода обусловлен: несогласованностью стратегий (соответственно, несовместимостью применяемых тактик) коммуникативных партнеров; неравными статусно-ролевыми позициями коммуникантов; нарушением правил и принципов, регулирующих речевое общение; коммуникативной некомпетентностью; несогласованностью действий; неадекватностью и необоснованностью речевого поведения коммуникативных партнеров.

Имея все признаки и характеристики коммуникативного процесса, псевдокоммуникативное взаимодействие, однако, характеризуется тем, что не обеспечивает полноценную реализацию коммуникативных интенций говорящих; не решает какую-либо неречевую проблему; не реализует коммуникативные установки собеседников [6]. Тем самым, не выполняется основное предназначение коммуникативного процесса: отсутствует взаимодействие коммуникантов по достижению некоторой общей цели (речевой или неречевой), не реализуется функция воздействия, что становится причиной неэффективности общения, причиной возникновения ситуаций псевдокоммуникативных контактов.

Список литературы / References

1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА, 2015. – 360 с.
2. Коноплева Н.А. Психология делового общения / Н.А. Коноплева. – М.: Высшая школа, 2008. – 220 с.
3. Мацумото Д. Психология и культура / Д. Мацумото. – СПб.: Питер, 2003. – 718 с.
4. Платонов Ю.П. Социальные статусы и социальные роли / Ю.П. Платонов. – М.: Гуманитарная мысль, 2007. – 230 с.
5. Пономарёва И.В. Коммуникативное доминирование в ситуациях псевдокоммуникативных контактов / И.В. Пономарёва // Вестник Тверского государственного университета. – 2020. – № 1. – С. 88–98.
6. Пономарёва И.В. Псевдокоммуникация как результат нарушения принципов вербального общения / И.В. Пономарёва // Фундаментальные исследования. – 2013. – № 6. – С. 1028–1031.
7. Руденский Е.В. Основы психотехнологии делового общения / Е.В. Руденский. – М.: ИНФРА, 2003. – 180 с.
8. Beckett S. Catastrophe / S. Beckett. The complete dramatic works. – London, 1986. – P. 456–461.

Список литературы на английском языке / References in English

1. Kibanov A.YA. Etika delovyh otnoshenij / A.YA. Kibanov. – M.: INFRA, 2015. – 360 s.
2. Konopleva N.A. Psihologiya delovogo obshcheniya / N.A. Konopleva. – M.: Vysshaya shkola, 2008. – 220 s.
3. Matsumoto D. Psihologiya i kultura / D. Matsumoto. – SPb.: Piter, 2003. – 718 s.
4. Platonov YU.P. Social’nye statusy i social’nye roli / YU.P. Platonov. – M.: Gumanitarnaya mysl’, 2007. – 230 s.
5. Ponomaryova I.V. Kommunikativnoe dominirovanie v situaciyah psevdokommunikativnyh kontaktov / I.V. Ponomaryova // Vestnik Tverskogo gosudarstvennogo universiteta. – 2020. – № 1. – S. 88–98.
6. Ponomaryova I.V. Psevdokommunikaciya kak rezul’tat narusheniya principov verbal’nogo obshcheniya / I.V. Ponomaryova // Fundamental’nye issledovaniya. – 2013. – № 6. – S. 1028–1031.
7. Rudenskij E.V. Osnovy psihotekhnologii delovogo obshcheniya / E.V. Rudenskij. – M.: INFRA, 2003. – 180 s.
8. Beckett S. Catastrophe / S. Beckett. The complete dramatic works. – London, 1986. – P. 456–461.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

4. Semin A. N., Buxtnyarova T. I. Nemy’kina Yu. S. Organizational and economic potential of the territory, an indicative approach to management // Agrarian Bulletin of the Urals. 2019. № 9 (188). pp. 91-98. (In Russian).

5. Mishura N. A. Detection of the cluster potential of economics in providing sustainable of the rural areas development // Business. Education. Law. 2019. No. 1 (46). pp. 228-234. (In Russian).

6. Korobkova N.A. The structure of the socio-economic potential of the territory as the basis of its management // International Journal of Humanities and Natural Sciences. 2017. №11. pp. 166-169. (In Russian).

7. Zavedeev E.V. Analysis of approaches to the formation of strategic management mechanisms for the socio-economic development of individual regions and regions of the Russian Federation // Bulletin of Surgut State University. 2017; (2). pp.4654. (In Russian).

8. Umerov E.A. Economic potential as a multidimensional and multilevel systemic characteristic of the economic system of a territory // Scientific journal «Approbation». 2016. No. 8 (47). pp. 156-157. (In Russian)

DOI: 10.24412/2304-6139-2020-10596

Н.Ю. Буряк — доцент, кандидат культурологии НАН ЧО ВО «Академия маркетинга и социально-информационных технологий — ИМСИТ», г. Краснодар, e-mail: [email protected],

N.Yu. Buryak — associate Professor, candidate of cultural studies NAS CHO VO «Academy of marketing and social and information technologies-IMSIT «, Krasnodar.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСА BUSINESS COMMUNICATIONS AS A FACTOR FOR IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE

Аннотация. Организация делового общения и его влияние на эффективность бизнеса является предметом изучения многих ученых и разных областей наук: психологии, социологии, менеджмента, маркетинга и т.д. Статья посвящена рассмотрению основных аспектов деловой коммуникации, как одного из факторов повышения результативности бизнеса. Рассмотрены цели и задачи коммуникации, специфика организации деловой коммуникации, ее регламентация. Отдельное внимание уделено формам, жанрам, правилам делового общения. Обобщены некоторые подходы к деловой коммуникации в бизнес-процессах.

Abstract. The organization of business communication and its impact on business efficiency is the subject of study by many scientists and different fields of science: psychology, sociology, management, marketing, etc. The article is devoted to the consideration of the main aspects of business communication as one of the factors in increasing business performance. The goals and objectives of communication, the specifics of the organization of business communication, its regulation are considered. Special attention is paid to forms, genres, rules of business communication. Some approaches to business communication in business processes are generalized.

Ключевые слова: коммуникации, деловые коммуникации, деловое общение, бизнес, партеры, субъекты общения, коммуникатор.

Key words: communications, business communications, business communication, business, partners, subjects of communication, communicator.

Управление в любой отрасли, в том числе и в бизнесе, с позиции науки, представляет собой эффективную и целенаправленную обработку информации. Для оптимальной обработки и использования получаемой информации ее необходимо передавать от объекта к объекту, организуя информационное взаимодействие. Обмен информацией важен на всех этапах деятельности компании для достижения поставленных целей, является необходимым условием принятия обоснованных решений и играет важную роль в выстраивании отношений, в формировании имиджа компании. Однако, несмотря на то, что под коммуникацией понимается в первую очередь обмен информацией, человеческая коммуникация и коммуникация в бизнесе в современном мире не может сводиться только к этому аспекту.

XX век стал в истории вехой научно-технической революции, дающей отсчет началу поступательного развития информационного общества. Информационное общество является новым укладом современной жизни. Главной особенностью информационного общества является производство и применение интеллекта, наличие знаний, увеличение доли умственного труда. В условиях информационного общества устанавливаются свои правила коммуникации. Для современного образа жизни характерен соответствующий темп общения. Способы коммуникаций между людьми стали быстрыми, мобильными, компактными, точными. Социальная организация информационного общества стимулирует коммуникационную активность, определяя информацию основным гарантом устойчивого развития и безопасности современного общества [4].

В контексте рассматриваемой тематики следует отметить, что появляется механизм коммерциализации современной социокультурной сферы. Интеллектуальные и информационные продукты завоевывают все большую ценность, что развивает рыночное отношение к ним со стороны общества (рынок информации, рынок идей, интеллектуальный капитал и т.д.). Скорость распространения новых технологий в области электронной коммуникации и социальной жизни, степень их влияния на общественные и экономические процессы, в том числе на бизнес, являются отличительными особенностями современной социальной и экономической культуры и цивилизации.

Учитывая специфику и особенности развития информационного общества, можно с уверенностью сказать, что коммуникации и владение ими являются одним из определяющих факторов успеха и результативности бизнеса. Коммуникации занимают важное место в жизни компании и оказывают влияние на формирование поведения индивидов и групп. Для достижения поставленных целей субъекты бизнеса вступают в деловые коммуникации. Сущность деловой коммуникации состоит в синтезе нескольких компонентов общения: взаимодействие партнеров, влияние заинтересованных сторон бизнеса друг на друга, взаимопонимание друг друга, эмпатия [Ошибка! Источник ссылки не найден.]. Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, который направлен на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности: производственной, торговой, научной. и т.д. [3].

Цель деловой коммуникации состоит в воздействии коммуникатора на партнеров и клиентов с учетом их интересов и мотивации для достижения результатов или повышения эффективности коммерческой деятельности. Основными задачами деловой коммуникации являются продуктивное сотрудничество, сближение позиций и целей, улучшение партнерских взаимоотношений. Особое влияние в деловой коммуникации имеют межличностные отношения, поскольку именно они способствуют повышению эффективности бизнес-операций [Ошибка! Источник ссылки не найден.]. Межличностные взаимоотношения в деловой коммуникации являются фактором, определяющим психологический климат общения и взаимодействия. Межличностные отношения накладывают отпечаток на поведение людей в процессе общения и полностью раскрываются в процессе исполнения различных ролей внутри группы, в ходе ведения деловых переговоров, в повседневном деловом общении [2].

Деловая коммуникация будет эффективной при использовании факторов, повышающих четкость делового общения:

• культура речи: грамотная речь формирует у собеседника положительный имидж говорящего.

• Коммуникативные навыки: умение убеждать, аргументировать, доказывать.

• Правила этикета: вежливость, простота, достоинство, такт.

• Невербальные средства общения: контроль жестов, установление зрительного контакта, наблю-

дение за невербальным языком собеседника.

Специфической особенностью деловой коммуникации является ее регламентированность — подчиненность определенным правилам и операциям. Эти правила определяются типом делового общения, формой коммуникации, степенью официальности, целями и задачами, стоящими перед субъектами коммуникации, традициями (в том числе культурными и национальными), нормами и правилами поведения. Особенности деловой коммуникации определяют характеристики организационной структуры [3]:

1) обязательность контактов участников коммуникации, независимо от симпатий и антипатий, соблюдение формальных ограничений, субординация.

2) Конвенциональные ограничения, предполагающие соблюдение правовых и социальных норм, следование регламенту (действия по инструкции, соблюдение протокола, соблюдение правил внутреннего распорядка и др.).

3) Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия на основе должностей, прав и обязанностей.

4) Организация делового взаимодействия в специфической среде, где взаимоотношения закреплены иерархичностью построения компании.

5) Взаимозависимость участников деловой коммуникации при реализации личных намерений и в достижении корпоративных целей.

6) Работа в команде как условие совместной деятельности.

Джен Ягер также выделяет шесть основных принципов деловой коммуникации, соблюдение которых призвано способствовать повышению результативности бизнеса [Ошибка! Источник ссылки не найден.]:

1) пунктуальность, привычка делать все вовремя. Специалисты, занимающиеся изучением организации и распределения рабочего времени, рекомендуют прибавлять 25% к сроку, который требуется для выполнения порученной работы или задания.

2) Конфиденциальность. Секреты компании или партнера необходимо хранить также тщательно, как личные тайны.

3) Доброжелательность, приветливость, любезность в любой ситуации. Здесь очень важно не перейти грань между доброжелательностью и панибратством.

4) Внимание к окружающим, которое распространяется на подчиненных, партнеров, клиентов, поставщиков и т.д. Уважение мнения других, учет различных точек зрения.

5) Конструктивное отношение к критике.

6) Вешний облик, соответствующий статусу и контингенту общения.

Деловые коммуникации, в зависимости от обстоятельств, бывают прямые и косвенные. Прямые коммуникации предполагают непосредственный контакт субъектов общения, косвенные коммуникации — это переписка или технические средства.

В деловой коммуникации присутствует широкий диапазон жанров: деловая беседа, разговор, письменная (договоры, письма, соглашения) и устная (встречи, консультации, переговоры) деловая речь, реклама, светский разговор. Помимо этого, деловая коммуникация обладает рядом форм:

• деловая беседа — короткая форма устного обмена деловой информацией, является важнейшей формой деловой коммуникации;

• деловые переговоры — партнерская форма общения, в ходе которой достигается определенное соглашение;

• деловое совещание — коммуникация между руководителями и исполнителями одной или нескольких дочерних организаций в целях обмена оперативной информацией;

• собеседование — встреча с потенциальным работодателем / работником при приеме / поступлении на работу;

• спор — конфликт, возникающий в процессе деловой коммуникации;

• презентация — представление проектов, товаров, работ или услуг партнерам или общественности;

• торги — коммуникативное взаимодействие при определении цены того или иного товара, носящее конкурсный характер;

• деловая переписка — обмен документами как в бумажном, так и в электронном виде,

• пресс-конференция — мероприятие для средств массовой информации, содержащее общественно значимую новость или повод;

• вебинар — дистанционное общение с помощью технических средств коммуникации [2].

В настоящее время собственную классификацию имеют и формы виртуального общения: чаты в социальных сетях, использование для общения средств электронной почтовой связи, комментарии и «лайки» к он-лайн-публикациям.

Говоря о деловых коммуникациях в сфере бизнеса следует отметить, что перемещение основных информационных потоков в виртуальное пространство принципиально изменило каналы передачи информации. Этот факт повлек за собой изменение содержания контента и составляющих коммуникативного акта. Большая часть бизнес-коммуникация в настоящее время осуществляется в виртуальном пространстве, что оказывает влияние на подходы к коммуникации. Появилось новое специфическое пространство, имеющее своей целью перевод коммуникаций в виртуальное состояние. Виртуализация пространства представляет собой некое обобщенное пространство, которое смогло соединить в себе несоединимое.

Виртуальное пространство является неизбежным решением современного общества и занимает значительное место в современных деловых коммуникациях в мире бизнеса. Человек получил доступ к огромным массивам информации, обрел уникальную способность мгновенного обмена продуктами интеллектуального труда, презентациями собственных товаров и услуг. Практически каждый участник бизнес -процессов является активным участником виртуализации общения, управления, искусства, экономики, пространства, политики, денег и др.

Таким образом, владение жарами и формами деловой коммуникации, учет специфики и особенностей организации коммуникации будет способствовать развитию конструктивных отношений между руководителем и подчиненными, партнерами, владельцами бизнеса и поставщиками, между конкурентами.

Огромную роль в использовании деловых коммуникаций для повышения результативности бизнеса играет способность использовать формы и методы делового общения в современном веб-пространстве. Существует много положительных и отрицательных моментов в использовании виртуальных коммуникативных технологий, но как факт виртуальная реальность создает необозримые возможности для организации деловых коммуникаций и через них повышение эффективности бизнеса. Умение общаться с различными категориями потребителей, партнерами и конкурентами, способность к конструктивному диалогу, продвижение своего бизнеса в интернете в качестве потенциально сильного маркетингового инструмента способно значительно повысить информированность и лояльность целевой аудитории, партнеров, сотрудников и конкурентов, что в конечном итоге, направлено на повышение результативности бизнеса.

Источники:

1. Богомолова М.Н. Роль коммуникации в современном гражданском обществе // Гуманитарные научные исследования. 2018. № 9 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2018/09/1654 (дата обращения: 14.10.2020).

2. Васкун И. И. Современные подходы к изучению межличностных отношений в деловых коммуникациях // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2017. — Т. 12. — С. 67-71. — URL: http://e-koncept.ru/2017/770225.htm . (дата обращения: 19.10.2020).

3. Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. Деловые коммуникации как фактор повышения результативности бизнеса // Фундаментальные исследования. — 2016. — № 93. — С. 622-627; URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=40794 (дата обращения: 16.10.2020).

4. Наумова Д.Н. О процессах коммуникации современного общества // Д.Н. Наумова [Электронный ресурс] / Ученые записки Орловского государственного университета. — 2016. — С. 139-141. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-protsessah-kommunikatsii-sovremennogo-obschestva — (дата обращения 18.10.2020)

5. Mann M. Has globalization ended the rise and rise of the nation-state // The global transfor-mations reader: an introduction to the globalization debate /ed. by D. Held, A. McGrew. — 2nd ed. — Cambridge: Polity, 2012.

6. Schmidt E., and Kohen, J. Novyi tsifrovoi mir. Kak tekhnologii meniaiut zhizn’ liudei, modeli biznesa i poniatie gosudarstv. Moscow: Izdatel’stvo Mann, Ivanov i Ferber, 2013.

References:

1. Bogomolova M.N. The role of communication in modern civil society // Humanitarian research. 2018. No. 9 [Electronic resource]. URL: http://human.snauka.ru/2018/09/1654 (date accessed: 10/14/2020).

2. Vaskun II Modern approaches to the study of interpersonal relations in business communications // Scientific-methodical electronic journal «Concept». — 2017. — T. 12. — P. 67-71. — URL: http://e-koncept.ru/2017/770225.htm. (date of access: 19.10.2020).

3. Matuzenko E.V., Shilenko S.I., Fedorova Ya.O. Business communications as a factor in improving business performance // Fundamental research. — 2016. — No. 93. — S. 622-627;

URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=40794 (date of access: 10/16/2020).

4. Naumova D.N. On the communication processes of modern society // D.N. Naumova [Electronic resource] / Scientific notes of the Oryol State University. — 2016. — S. 139-141. URL: https://cyberleninka.ru/article/n7o-protsessah-kommunikatsii-sov-remennogo-obschestva — (date of treatment 10/18/2020)

5. Mann M. Has globalization ended the rise and rise of the nation-state // The global transfor-mations reader: an introduction to the globalization debate / ed. by D. Held, A. McGrew. — 2nd ed. — Cambridge: Polity, 2012.

6. Schmidt E., and Kohen, J. Novytsifrovoi mir. Kak tekhnologii meniaiut zhizn ‘liudei, modeli biznesa i poniatie gosudarstv. Moscow: Izdatel’stvo Mann, Ivanov i Ferber, 2013.

DOI: 10.24412/2304-6139-2020-10597

М.Л. Вартанова — кандидат экономических наук, доцент, ведущий научный сотрудник отдела исследования социально-демографических процессов ЕАЭС Института демографических исследований Федерального научно-исследовательского социологического центра Российской академии наук (ИДИ ФНИСЦ РАН), г. Москва, Россия,

M.L. Vartanova — candidate of economic Sciences, associate Professor, leading researcher Department for research of socio-demographic processes of the EAEU Institute of demographic research of the Federal research sociological center Russian Academy of Sciences (IDIFNESC RAS), Moscow, Russia.

ИССЛЕДОВАНИЕ ИНТЕГРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ СТРАН ЕАЭС: СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ STUDY OF INTEGRATION PROCESSES IN THE EAEU COUNTRIES: SOCIO-ECONOMIC TRENDS AND DEVELOPMENT PROSPECTS

Аннотация. В современных социальных и экономических отношениях между государствами все более важную роль играют организации региональной экономической интеграции. Одним из таких региональных экономических объединений является Евразийский экономический союз, созданный на основании Договора о Евразийском экономическом союзе. Однако существующие процессы глобализации приводят к тому, что глобальные факторы и риски в виде меняющихся условий мировой торговли, масштабной цифровизации экономики, воздействуют на социально-экономическое развитие стран ЕАЭС все более с нарастающей силой. Результаты проведенного исследования опираются на обобщение опыта и мониторинг макроэкономических показателей, определяющих эффективность социального и экономического развития государств-членов Евразийского экономического союза в условиях интеграции. Методической основой данного исследования послужили труды отечественных экономистов, экспертов по вопросам развития интеграционных процессов в государствах-членах Евразийского экономического союза. Приведенные многочисленные статистические данные свидетельствуют о том, что по итогам более пятилетнего функционирования Союза произошло значительное улучшение многих ключевых для экономик государств-членов показателей. Отмечается, содействие устойчивому социально- экономическому росту экономик государств — членов ЕАЭС в условиях интеграции в среднесрочном периоде, должно оказать повышение устойчивости к воздействию внешних шоков в силу улучшения макроэкономического управления, а также отсутствие значимых макроэкономических дисбалансов.

Abstract. Regional economic integration organizations play an increasingly important role in modern social and economic relations between States. One of these regional economic associations is the Eurasian economic Union, created on the basis of the Treaty on the Eurasian economic Union. However, the existing processes of globalization lead to the fact that global factors and risks in the form of changing world trade conditions, large-scale digitalization of the economy, affect the socio-economic development of the EAEU countries with increasing force. The results of the study are based on the generalization of experience and monitoring of macroeconomic indicators that determine the effectiveness of social and economic development of the member States of the Eurasian economic Union in terms of integration. The methodological basis of this research is the works of Russian economists and experts on the development of integration processes in the member States of the Eurasian economic Union. The numerous statistics provided show that many key indicators for the economies of the member States have significantly improved over the five-year period of the Union’s operation. It is noted that the promotion of sustainable socio — economic growth of the economies of the EAEU member States in the context of integration in the medium term should provide increased resistance to external shocks due to improved macroeconomic management, as well as the absence of significant macroeconomic imbalances.

Ключевые слова: глобализация, внешняя торговля, Евразийский экономический союз (ЕАЭС), интеграция, инфляция, мировая экономика, показатели, тенденции развития, экономическое развитие, экономический рост.

шагов и компонентов процесса коммуникации

Большинство людей общаются много раз в течение дня. Особенно это заметно на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими людьми, важно понимать, как работает процесс общения.

В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Что такое коммуникационный процесс?

Процесс коммуникации означает серию действий или шагов, предпринятых для успешного взаимодействия.Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. В процессе общения также необходимо учитывать различные каналы связи. Это относится к способу отправки сообщения. Это может происходить с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, написание электронной почты, факс или язык тела. Общая цель процесса коммуникации — предоставить человеку или стороне информацию и дать им понять ее.Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации прошел успешно.

Связанный: 4 типа связи (с примерами)

Части процесса связи

Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые позволяют передавать сообщение. Вот различные части:

1. Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.
2. Сообщение: Это относится к информации, которую отправитель передает получателю.
3. Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.
4. Декодирование: Это интерпретация сообщения. Декодирование выполняется приемником.
5. Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.
6. Обратная связь: В некоторых случаях получатель может иметь обратную связь или ответ для отправителя.Это запускает взаимодействие.

Связано: Компоненты эффективной коммуникации на рабочем месте

Как работает процесс коммуникации?

Для успешного общения важно понимать, как работает этот процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки.
2. Отправитель кодирует сообщение.
3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.
4. Сообщение проходит по каналу связи.
5. Сообщение получено получателем.
6. Получатель декодирует сообщение.
7. Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей. По сути, они планируют общий предмет или информацию, которую хотят передать.

2. Отправитель кодирует сообщение

Как только отправитель развивает идею, он переводит ее в форму, которую можно передать кому-то другому. Это означает, что они трансформируют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы воплотите свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.

3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

Затем отправитель решает, как будет отправлено сообщение.Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они ретранслируют. Некоторые средства коммуникации включают говорение, письмо, электронную передачу или невербальное общение. Если вы общаетесь на работе, убедитесь, что выбрали правильный и наиболее профессиональный канал общения.

4. Сообщение проходит по каналу связи

После того, как среда выбрана, сообщение начинает процесс передачи. Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя.Для правильной отправки сообщения отправитель должен выбрать соответствующий носитель.

5. Сообщение получено получателем

Затем сообщение получает получатель. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем слушания сообщения, его видения, ощущения или другой формы восприятия.

6. Получатель декодирует сообщение

Получатель затем декодирует сообщение отправителя. Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль.После этого они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс связи выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо.

Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения. Обратная связь дает получателю возможность гарантировать отправителю, что его сообщение было правильно получено и интерпретировано.Между двумя людьми это двустороннее общение.

Советы по улучшению процесса коммуникации

Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и процесс коммуникации в целом:

• Упростите свое сообщение: Чтобы ваше сообщение было правильно понято, вы должны держите свой язык простым и точным.
• Знайте свою аудиторию: Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также их потребности и интересы.
• Будьте хорошим слушателем: Как коммуникатор, важно активно прислушиваться к тому, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.
• Задавайте вопросы: Также важно задавать хорошие вопросы, чтобы общение продолжалось. Убедитесь, что ваши вопросы информативны и интересны.
• Найдите время, чтобы ответить: При общении важно подумать, как вы могли бы ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.
• Учитывайте свой язык тела: Если вы общаетесь с помощью другого средства коммуникации, важно помнить о языке своего тела. Кроме того, помните о языке тела человека, с которым вы общаетесь.
• Поддерживайте зрительный контакт: Также важно установить контакт с человеком или группой, с которой вы общаетесь. Это покажет, что вы активно слушаете того, с кем общаетесь.
• При необходимости уточните свое сообщение: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить свое сообщение.Это поможет им лучше вас понять.

Что такое деловое общение и зачем оно вам?

Плохое деловое общение может привести к слишком большому количеству рисков для бизнеса. С другой стороны, эффективное общение может помочь вашему бизнесу развить конкурентное преимущество, повысить продуктивность и вовлеченность сотрудников, а также повысить удовлетворенность клиентов.

Почему эффективное деловое общение лежит в основе успеха каждой компании? Как этого добиться в собственной компании? Пришло время получить нужные ответы — и мы их получили!

Что такое деловое общение?

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри и вне компании.Некоторые виды делового общения включают:

• Команда сотрудников проводит мозговой штурм
• Два сотрудника обмениваются информацией для совместной работы над проектом
• Менеджер, дающий обратную связь прямому подчиненному
• Команда руководителей, разделяющая видение компании со своими сотрудниками
• Менеджер по работе с клиентами представляет результат клиенту
• Клиент дает отзыв о результатах

Помимо обмена информацией, эффективное общение также важно для выполнения повседневных бизнес-процессов и задач, таких как:

• Составление и распространение планов и предложений
• Представление новых идей клиентам, коллегам или руководству
• Проведение продуктивных встреч
• Достижение договоренностей в команде или организации
• Исполнительные решения
• Продажи
• Прием, отправка и выполнение заказов

Работа с другими компаниями в вашей цепочке поставок

Важность делового общения

Эффективное общение является обязательным условием для любого современного бизнеса, который хочет развивать конкурентное преимущество и быть по-настоящему успешным.Почему?

Цель делового общения — улучшить процессы и уменьшить количество ошибок, что стало еще более важным в современном мире бизнеса, основанного на гиперподключениях и цифровых технологиях. Когда вы и ваши сотрудники используете так много разных устройств, инструментов, программного обеспечения, приложений и платформ для выполнения различных бизнес-процессов, вам необходимо убедиться, что все находятся на одной странице и работают над достижением одних и тех же организационных целей. Хотя одновременное использование множества различных инструментов увеличивает риск ошибки или чего-то ускользнувшего, надежное общение может значительно минимизировать их риски.

Если есть — это недопониманий, ваши основные системы и процессы могут быстро развалиться, что отрицательно скажется на вашем бизнесе, ваших клиентах и ​​ваших сотрудниках. Фактически, еще одним преимуществом сильного делового общения является более высокая вовлеченность сотрудников. Когда сотрудники осведомлены о своих личных целях, целях команды и целях всей организации, они могут работать в их направлении с мотивацией и уверенностью.

В конце концов, если ваши сотрудники не знают, каковы цели определенной инициативы, не чувствуют себя комфортно, обращаясь к своему руководителю с проблемой или прося коллег высказать свое мнение, как они должны эффективно выполнять свою работу?

Кроме того, когда сотрудники чувствуют, что они могут общаться и строить отношения со своими менеджерами, коллегами и клиентами, они будут более счастливы на работе.Это помогает снизить текучесть кадров и снизить высокие расходы, связанные с текучестью кадров.

Когда ваши сотрудники увлечены и довольны, они также будут более продуктивными, а это значит, что они смогут производить более качественную работу и , что означает более счастливые клиенты и больший доход для вашего бизнеса. Доказательство этому — цифры: компании с высоко вовлеченным персоналом видят рост операционной прибыли на 19,2% за 12-месячный период, в то время как компании с низким показателем вовлеченности зарабатывают в среднем 32.На 7% меньше!

Проблемы, решаемые с помощью эффективного делового общения

Без правильных бизнес-коммуникационных процессов и инструментов для их выполнения поток информации в вашем бизнесе будет быстро прерван, что приведет к недопониманию, неопределенности и ошибкам.

С другой стороны, наличие надлежащих процессов делового общения может минимизировать риски, разочарование и целый ряд проблем, в том числе:

• Перегрузка электронной почты. Нет ничего более подавляющего, чем почтовый ящик, переполненный сотнями новых сообщений. Это не только расстраивает, но и позволяет упустить или полностью упустить из виду важную информацию. Описав четкие процессы делового общения (например, когда уместно отправить быстрое мгновенное сообщение, а не целое электронное письмо), вы можете уменьшить количество цифровых отвлекающих факторов и создать больше пространства для творчества и совместной работы.
• Сток по производительности. Когда ваши сотрудники не могут найти часть информации, которая им нужна для выполнения проекта, им часто приходится искать в бесконечных цепочках электронной почты или тратить время на то, чтобы найти нужного человека, чтобы спросить. Но когда они наладят процессы коммуникации и получат доступ к нужным средствам коммуникации, эти потери производительности прекратятся.
• Горизонтальные и вертикальные силосы связи. Часто команды и отделы внутри организации не общаются друг с другом так много, как следовало бы.Эту разрозненность можно легко исправить с помощью четких коммуникационных процессов, позволяющих установить связь между отделами и своевременно получать ответы.
• Низкая работа Удовлетворенность . Статистика показывает, что удаленные сотрудники на 57% более склонны быть довольны своей работой, работая удаленно. Эффективное общение является ключом к тому, чтобы удаленные сотрудники продолжали заниматься своей работой и чувствовали, что их вклад оказывает влияние.
• Отсутствие ясности в отношении корпоративной культуры. Когда ваши сотрудники не понимают ваших ценностей и видения, культура вашей компании не будет настолько сильной, насколько могла бы быть. Это может привести к моральным проблемам на рабочем месте, что отрицательно скажется как на удовлетворенности работой, так и на производительности.
• Текучесть кадров. Потеря талантливых специалистов обходится дорого, и одна из основных причин ухода сотрудников с работы — это недостаток общения и разобщенность. Согласно данным Owl Labs, сотрудники, которые работают удаленно, сообщают, что, вероятно, останутся на своей «текущей работе в течение следующих 5 лет» на 13% больше, чем сотрудники, работающие на месте.«
• Плохое обслуживание клиентов. Если внутри вашей организации плохая коммуникация, есть вероятность, что сотрудники, работающие с клиентами, также не будут иметь нужной информации. Это может повлиять на качество обслуживания клиентов, которое вы можете предоставить, что может быстро разочаровать клиентов и отправить их прямо в руки конкурентов.

Виды делового общения

В типичной организации существует два основных типа делового общения:

1.Внутреннее деловое общение

Внутреннее деловое общение — это любая форма общения между людьми внутри вашей организации. Существует три основных формы внутреннего делового общения:

• Восходящая связь. Это любая форма делового общения, исходящая от подчиненного к вышестоящему, например, от менеджера, руководителя группы или руководителя C-Suite. Примером может быть член команды, который просит у своего начальника дополнительную информацию о задаче перед ее выполнением.
• Нисходящая связь. Это любая форма делового общения, которая исходит от начальника к подчиненному. Примером может быть менеджер, дающий своему непосредственному подчиненному оценку эффективности работы.
• Боковое сообщение. Это любая форма внутреннего или межведомственного общения между коллегами на одном уровне иерархии организации. Примером может служить сотрудник креативного отдела, который дает сотруднику отдела маркетинга дизайн для рекламного материала.

2. Внешнее деловое общение

Внешнее деловое общение — это любая форма общения, которая покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя общение с внешними сторонами, которые могут включать:

• Клиенты
• Клиенты
• Продавцы
• Поставщики
• Заинтересованные стороны
• Инвесторы

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, оно бывает устным или письменным.Кроме того, как устные, так и письменные формы делового общения будут происходить либо лично, либо дистанционно.

У каждого есть свои плюсы и минусы: личное общение облегчает чтение языка тела другого человека и снижает недопонимание или ошибки, а удаленное общение имеет важное значение для наших современных сотрудников, а «работать отовсюду» — это новая норма.

Тем не менее, вот некоторые из наиболее распространенных методов делового общения:

• Связь через Интернет. Сюда входят онлайн-каналы связи, такие как электронная почта, а также приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Slack.
• Телефоны и аудиоконференцсвязь. Эти инструменты позволяют проводить продуктивные собрания, даже когда некоторые или все участники находятся удаленно. Этот тип делового общения часто позволяет лучше обмениваться идеями по сравнению с письменным общением, поскольку позволяет уловить тон голоса говорящего.
• Видеоконференцсвязь. Это наиболее эффективный способ проведения виртуальных встреч, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам, поскольку вы можете видеть язык тела, а также слышать тон голоса.
• Личные встречи. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные встречи, поэтому, когда вы можете собрать всех участников встречи в одной комнате, вы должны это сделать. Но для современных предприятий с большим количеством удаленных сотрудников или клиентов по всему миру это может быть невозможно.
• Отчеты, файлы, презентации и документы. Наличие важной деловой информации в письменной форме снижает вероятность путаницы, к ней можно вернуться позже, чтобы внести дополнительную ясность, и ее можно легко передать между сторонами.
• Обзоры. Как внутренние опросы сотрудников, так и опросы внешних клиентов — отличный способ собрать отзывы, открыть дополнительный канал связи и найти способы для будущих улучшений как бизнеса.
• Работа с клиентами. Это может включать сбор или обмен информацией через службу поддержки в режиме реального времени, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации ваших клиентов, отзывы клиентов и т. Д.

Создание процесса делового общения

Надежные бизнес-коммуникационные процессы необходимы для счастья и продуктивности ваших сотрудников, а также для удовлетворения ваших клиентов. Но с чего начать их создание? Выполните следующие шаги, чтобы установить четкие процессы, которые преобразуют коммуникацию в вашем бизнесе:

1.Проанализируйте свое текущее состояние делового общения

Невозможно улучшить процессы делового общения, если вы не знаете, где они сейчас находятся. Итак, первый шаг к созданию новых процессов, которые выведут ваше деловое общение на новый уровень, — это внимательно посмотреть на то, где вы находитесь сейчас.

2. Выявление пробелов и препятствий

Подводя итоги текущих процессов делового общения, подумайте о проблемах, с которыми часто сталкиваетесь вы и ваши сотрудники.Например, есть ли какая-то конкретная команда, у которой были низкие показатели вовлеченности сотрудников по результатам недавнего опроса об удовлетворенности работой, который вы провели? С трудом справляются ли сотрудники какого-либо отдела с эффективностью и своевременностью выполнения проектов? Есть ли у вас плохие отзывы об обслуживании клиентов в Интернете?

3. Обозначьте основные группы в вашей организации и то, как они общаются друг с другом

Изучите структуру вашей организации и то, как эти группы взаимодействуют друг с другом. Вот несколько примеров вопросов, которые вы хотите задать:

• Какие команды и люди должны общаться друг с другом ежедневно, еженедельно и ежемесячно? О чем они говорят?
• Как менеджеры отслеживают прогресс в своих отделах? Как работает этот процесс отчетности? Как дается обратная связь?
• Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Каким образом запрашивается и упрощается этот процесс утверждения? Что происходит после получения одобрения?

4.Установите будущие цели делового общения

Теперь, когда вы знаете, где в настоящее время находятся ваши бизнес-коммуникационные процессы, в чем заключаются проблемы и с кем каждый должен иметь возможность эффективно общаться в будущем, пришло время установить некоторые цели. Вы хотите, чтобы ваши цели были реалистичными, своевременными и измеримыми. Например, некоторые цели делового общения могут включать:

• Обеспечение текучести кадров на 10% в годовом исчислении к 2022 году
• Укажите конкретный уровень удовлетворенности сотрудников в вашем следующем ежеквартальном опросе, например, 90% сотрудников ответят с оценкой 8 или выше на вопрос: «По шкале от 1 до 10, насколько вы заинтересованы в своей текущей должности?»
• Уменьшение количества ненужных писем, отправляемых в следующем квартале, на 20%
• Достижение определенного уровня удовлетворенности клиентов, например, средний рейтинг 4.5 звезд и выше в Google Reviews, в течение шести месяцев

5. Определите способы коммуникации

Теперь, когда у вас есть определенные цели, вы можете выбрать методы делового общения, которые будут согласованы. Например, чтобы сократить количество ненужных писем, отправляемых в следующем квартале, на 20%, отличным началом будет определение того, когда наступает подходящее время для отправки быстрого мгновенного сообщения вместо всего электронного письма.

6. Документируйте и делитесь своими новыми бизнес-коммуникационными процессами

Постановка целей ничего не значит, если вы не можете нести ответственность за их достижение, а определение методов коммуникации для различных ситуаций будет бесполезным, если ваши сотрудники не знают о них.По этим причинам важно задокументировать цели и процессы делового общения. Затем вы можете легко поделиться этими документами с другими в организации и при необходимости обращаться к ним. Эти документы также станут ценным инструментом, которым можно будет поделиться с новыми сотрудниками, чтобы они могли быстро освоиться.

7. Оцените прогресс и при необходимости отрегулируйте

Цель состоит в том, чтобы постоянно улучшать процессы делового общения, чтобы ваш бизнес мог стать более эффективным, а ваши сотрудники могли оставаться вовлеченными в работу в долгосрочной перспективе.По этой причине важно постоянно следить за своим прогрессом и определять, приближаетесь ли вы к своим целям или не попадаете в цель. Таким образом, вы можете внести необходимые изменения.

Вы можете подумать о создании повторяющегося календарного напоминания для себя и своей команды, чтобы раз в квартал переоценивать процессы делового общения и продвигаться к поставленным целям. Таким образом, вы сможете определить, на правильном ли вы по-прежнему пути или вам нужно развернуться.

Технология, помогающая улучшить деловое общение

Создание процессов бизнес-коммуникации — это одно, а их эффективное выполнение — совсем другое.Ключом к этому является доступ к нужным инструментам и технологиям. К сожалению, не существует справочника или универсального подхода, который определял бы, какие коммуникационные инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook? Slack против Google Hangouts? Skype против Zoom? Существует почти бесконечное количество вариантов инструментов для делового общения. Ваш выбор будет зависеть от ваших предпочтений и ваших сотрудников, а также от размера вашего бизнеса, целей и бюджета.

В AVAIL мы хотим сделать эффективное деловое общение в облаке проще, чем когда-либо прежде.Вот почему мы предлагаем экономичные и простые в использовании пакеты облачных инструментов для совместной работы, которые преобразят ваше повседневное использование инструментов для аудио / видеоконференций, платформ обмена сообщениями, бизнес-приложений и многого другого!

Результат? Более счастливые сотрудники, более высокая производительность и огромный рост доходов! Готовы начать? Свяжитесь с нами сегодня!

Процесс делового общения — CEOpedia

| список1 =

| list2 =

| list3 =

}}

Процесс делового общения на самом низком уровне общения в управлении — это внутриличностное общение, которое происходит в сознании человека, прежде чем он или она сформирует сообщение, при выборе подходящих способов его кодирования.Затем идет межличностное общение между двумя или тремя людьми. Обычно это диалог или беседа. Групповое общение происходит внутри одной социальной группы, а институциональное общение — внутри социального института. Самый высокий уровень — это массовые коммуникации, включающие создание единой социальной коммуникативной сети. Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Неотъемлемая часть делового общения — обратная связь.

Элементы бизнес-коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс следует рассматривать как динамическое и непрерывное взаимодействие.Это делает его эффективным.

Основные элементы процесса бизнес-коммуникации включают ^[1] :

• контекст связи (информация о среде отправителя / получателя)
• отправитель (источник данных / информации) лицо, передающее сообщение. Он начал процесс общения. Он делится своими впечатлениями, мнениями, целями и информацией с другими.
• сообщение (данные информации, имеющие значение для обеих сторон) Сообщение должно быть четким и полным.
• получатель (конец передачи данных) Человек, получающий сообщение.
• средство связи (шум) методы, например, электронная почта, лицом к лицу
• обратная связь ответное сообщение.

Особенности процесса делового общения

Вот ключевые особенности процесса делового общения ^[2] :

• социальный процесс, в том числе не менее двух человек
• творческий процесс, включающий придумывание новых терминов и усвоение знаний
• динамический процесс получения, понимания и интерпретации информации,
• использует специальные символы и знаки, которые можно понять.
• интерактивный процесс, основанный как минимум на отношениях между двумя сторонами
• это сложный процесс, состоящий из множества элементов и этапов

Типы процесса делового общения

Деловое общение отличается от других видов общения и отличается от них.В этом общении главная цель — заработать деньги. Многие организации обучают своих сотрудников методам общения, потому что они знают, насколько важно общение.

Два типа делового общения:

• Внутреннее общение — внутри организации. Может быть формальным или неформальным.
• Внешнее общение — с людьми за пределами организации.

Компоненты процесса деловой коммуникации

Перечислены компоненты процесса делового общения ^[3] :

1. Идея
2. Кодировка
3. Трансмиссия
4. Декодировать
5. Сообщение
6. Приемная
7. Обратная связь

Роль процесса делового общения

Деловой процесс общения — самая важная часть бизнеса.Успех организации зависит от эффективного общения. Сейчас организация очень большая, что имеет большое влияние на коммуникацию — это сложно. Успех бизнеса зависит от общения между владельцем и сотрудниками, менеджером и владельцем, менеджером и сотрудниками и т. Д. Процесс делового общения играет важную роль. Благодаря им мы можем достичь наших целей и сделать нашу организацию сильнее. Также мы можем стать лучше своих конкурентов. Более того, мы можем найти новые идеи и новые возможности.Поэтому общение необходимо для роста и успеха.

Методы процесса делового общения

Несколько методов процесса делового общения ^[4] :

• Электронная почта — письменное общение
• Видеоконференцсвязь — интерактивные встречи
• Связь через Интернет — широко доступна
• Презентации — аудиовизуальные материалы
• Отчеты — документирование деятельности
• Доски форума — быстрое обновление информации
• Телефонные встречи — самая популярная междугородная связь
• Личные встречи — личные

Рекомендации

• Анбажаган К.(2018), Форма делового общения, презентация
• Гаффи М. Э. и Лоуи Д. (2012). Основы делового общения. Cengage Learning.
• Hasselbring, W., & Weigand, H. (2001). Языки для электронного делового общения: по последнему слову техники. Промышленные системы управления и данных, 101 (5), 217-227.
• Кумбхар В. М. (2013) Деловые коммуникации. M.A. Часть — II ЭКОНОМИКА

1. ↑ Hasselbring, W., & Weigand, H.(2001).
2. ↑ Гаффи М. Э. и Лоуи Д. (2012)
3. ↑ Анбажаган К
4. ↑ Кумбхар В. М. (2013)

Автор: Юстина Терешкевич

Что такое деловое общение? Процесс, типы, важность

Что такое деловое общение?

Деловое общение — это процесс выражения, передачи, получения и обмена идеями в торговле и промышленности.

Проще говоря, Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри и за пределами компании с целью продвижения целей, задач, задач и деятельности организации, а также увеличения прибыли.

Что такое связь?

Общение — это процесс передачи информации и понимания ее от одного человека к другому. Таким образом, общение означает понимание информации, фактов или мнения кого-либо.

Определение делового общения

Виды связи

Коммуникация подразумевает обмен информацией.

3 формы связи:

1. На основании организационной структуры
2. На основании направления
3. На основании способа выражения

1. Организационная структура
2. Направление
3. Способ выражения

Успех бизнеса через коммуникацию

Деловое общение может создавать отношения или может разрушать отношения.Деловое общение утверждает, поддерживает и оживляет деловые отношения.

Он может выявить проблемы организации и вызвать проблемы, если руководители не совершенны в общении с сотрудниками, поставщиками и клиентами.

Деловое общение может способствовать возникновению турбулентности на производстве и в то же время может принести мир в промышленности. Следуя обобщенным пунктам, дополнительно рационализируйте необходимость или значение общения.

Связь:

• Основа планирования
• Основа принятия решений
• Создание координации и сотрудничества
• Установление эффективного лидерства
• Развитие человеческих отношений
• Помогает в создании имиджа
• Помогает в достижении мира и эффективного контроля
• Ведет к высокий моральный дух и мотивация
• Невидимая инфраструктура организации
• Помогает в передаче полномочий.

Важность делового общения

Коммуникация — жизненно важная сила, важный аспект эффективной организации бизнеса

Важность бизнеса Связь:

1. Эффективное функционирование предприятия
2. Облегчает принятие решений
3. Правильное планирование
4. Минимизация организационных конфликтов
5. Удовлетворенность работой и более высокая производительность
6. Демократическое управление
7. улучшить трудовые отношения
8. Эффективная организация
9. Повышение мотивации и морального духа
10. Прочные человеческие и производственные отношения

Эффективное функционирование предприятия

В любой организации, будь то маленькая или большая, государственная или частная, коммуникация играет жизненно важную роль.Говорят, что «хорошее общение — хороший бизнес». Эффективная работа сотрудников организации зависит от эффективного взаимодействия внутри организации.

Облегчает принятие решений

Желаемые результаты организации во многом зависят от правильного решения в нужное время. Система связи — необходимое условие для принятия правильного решения.

Качество принятия решений основано на наличии данных, фактов, отчетов, дискуссий и других средств коммуникации.Также важно сообщить о решении заинтересованному лицу для его эффективного выполнения.

Правильное планирование

Коммуникация также способствует эффективному планированию. По словам Кунца и О’Доннелла, «эффективное планирование происходит, когда каждый, кто за него отвечает, имеет доступ к полной информации, влияющей на области планирования». Таким образом, коммуникация необходима не только для эффективного планирования, но и для обеспечения его лучшей реализации.

Минимизация организационных конфликтов

В организации, где разные сотрудники работают на разном уровне, конфликты возникают по одной или нескольким причинам.Правильное общение уменьшает конфликты, развивая понимание. Общение помогает им узнать взгляды, проблемы и мысли других.

Шобхана Кхандвала пишет: «Большинство конфликтов в бизнесе не являются основными, а вызваны непониманием и незнанием фактов, правильное общение между заинтересованными сторонами снижает точку трений и сводит к минимуму те, которые неизбежно возникают».

Удовлетворенность работой и более высокая производительность

Эффективное общение способствует повышению производительности , поскольку люди могут лучше понимать свою работу и роли.Различные источники производства, такие как машины, материалы, деньги, не приводят к производительности, если нет высокомотивированных людей, и это делается с помощью co