Содержание

Примеры всех видов общения — Школьные Знания.com

как по вашему мнению автор передает описание Эпохи Возрождения в романе д’Артаньян и три мушкетера.​

какие исторические события были описаны автором в романе д’Артаньян и три мушкетера? ​

Кто первый полетел в космос? ​

Что такое семья ? Как она вощникает ?

что такое конституция?​

Прочитайте текст и выполните задания. Мы вступаем в век, в котором образование, знания, профессиональные навыки будут играть определяющую роль в судьб … е человека. Без знаний, кстати сказать, всё усложняющихся, просто нельзя будет работать, приносить пользу… Человек будет вносить новые идеи, думать над тем, над чем не сможет думать машина. А для этого всё больше нужна будет общая интеллигентность человека, его способность создавать новое и, конечно, нравственная ответственность, которую никак не сможет нести машина… на человека ляжет тяжелейшая и сложнейшая задача быть человеком не просто, а человеком науки, человеком, нравственно отвечающим за всё, что происходит в век машин и роботов.

Общее образование может создать человека будущего, человека творческого, созидателя всего нового и нравственно отвечающего за всё, что будет создаваться. Учение – вот что сейчас нужно молодому человеку с самого малого возраста. Учиться нужно всегда. До конца жизни не только учили, но и учились все крупнейшие учёные. Перестанешь учиться – не сможешь и учить. Ибо знания всё растут и усложняются. Нужно при этом помнить, что самое благоприятное время для учения – молодость. Именно в молодости, в детстве, в отрочестве, в юности ум человека наиболее восприимчив. Умейте не терять времени на пустяки, на «отдых», который иногда утомляет больше, чем самая тяжёлая работа, не заполняйте свой светлый разум мутными потоками глупой и бесцельной «информации». Берегите себя для учения, для приобретения знаний и навыков, которые только в молодости вы освоите легко и быстро. И вот тут я слышу тяжкий вздох молодого человека: какую же скучную жизнь вы предлагаете нашей молодёжи! Только учиться. А где же отдых, развлечения? Что же, нам и не радоваться? Да нет же.
Приобретение навыков и знаний – это тот же спорт. Учение тяжело, когда мы не умеем найти в нём радость. Надо любить учиться и формы отдыха и развлечений выбирать умные, способные также чему-то научить, развить в нас какие-то способности, которые понадобятся в жизни… Учитесь любить учиться! (Д.С. Лихачёв) Озаглавьте текст. Какой, по мнению автора, будет роль человека в производстве в XXI в.? Укажите любые два качества, которые, по мнению автора, будут необходимы человеку.

Рассказ на тему «Природные катаклизмы»

Все учёные сходятся во мнении, что основой стратификационной структуры общества является естественное и социальное неравенство людей. Однако в вопросе … , что именно является критерием этого неравенства, их взгляды расходятся. Изучая процесс стратификации в обществе, К. Маркс назвал таким критерием факт обладания человеком собственности и уровень его доходов. М. Вебер добавил к ним социальный престиж и принадлежность субъекта к политическим партиям, к власти.

П. Сорокин считал причиной стратификации неравномерность распределения прав и привилегий, ответственности и обязанностей в обществе. Наконец, сторонники теории структурного функционализма в качестве критерия предлагали взять социальные функции, которые выполняют в обществе те или иные социальные слои.На основании текста выделите основные причины стратификации(пожалуйста очень срочно, отдаю все оставшиеся баллы)прошу, если отвечать, то правильно и без жульничества​

Задания 1. Вопрос об одном из прав гражданина РФ Задание 1 9 5 В ст. 37 Конституции РФ записано: «Труд свободен. Каждый имеет право свободно распоряж … аться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию». 1. Объясните, Вы понимаете Смысл фразы: «Труд Свободен». 2. Взрослые могут многое рассказать о своей трудовой деятельности, но в школьные годы Главная деятельность — это учёба. Проанализируйте своё свободное от учёбы время и место труда в нём. Составьте рассказ о видах своего труда, используя следующий план. 1) Чем Вы занимаетесь, когда трудитесь дома? Для чего Вы трудитесь дома? 2) В каких видах общественно полезного труда Вы могли бы участвовать или участвовали? В чём Вы видите пользу такого участия для себя и своих сверстников?

1. Как називается вид злодеяния при котором участывает 1 или больше человек , и намеренно избавляют жизни другого/других человеков а) Самоу бийство б) … Запланирована ДТП в) Случайное («пьяное») уби йство г) Запланированное убийство д) Ограбление и повреждение дома или другого здания 2. Какой вид аварии или другого ДТП есть наиболее распастраненным? а) Случайныйб) И-за нарушения правил

55 Приведите примеры видов общения

Можно выделить несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие:

1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т.

 п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно.

2) При примитивном

общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же.

3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника.

4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты.

5) Духовное или межличностное

общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т.  д. 

7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем.

55 Взаимоотношения людей в группе

Одной из общих форм социального взаимодействия выступает социальная группа, поведение и социальный статус каждого члена которой во многом обусловлены деятельностью и существованием других ее членов.Совокупность индивидов, находящихся в психическом взаимодействии, составляет социальную группу, и это взаимодействие сводится к обмену различными представлениями, чувствами, хотениями, психическими переживаниями

Люди, входящие в группу, не могут находиться в одинаковых позициях по отношению друг к другу и к тому, чем занята группа. Положение индивида в группе в соответствии с его деловыми и личностными качествами определяется: – статусом, т. е. положением человека в системе межличностных отношений, определяющее его права, обязанности и привилегии; – престижем, который отражает признание или непризнание группой его заслуг и достоинств; – системой групповых ожиданий – совокупностью мнений об ожидаемом поведении данного индивида в данной группе; – 

групповыми нормами. Взаимоотношения отдельных членов в группах очень сложны и многообразны. Официальными называют отношения, возникающие между людьми на должностной основе. Они фиксируются законом, регулируются положениями, утвержденными официально, соответствующими правилами и нормами. В отличие от них неофициальные отношения складываются на базе личных, или частных, взаимоотношений людей. Для них не существует соответствующей юридической основы, общепринятых законов, твердо установленных норм. Деловые отношения возникают в связи с совместной работой или по ее поводу, а личные – как отношения, складывающиеся между людьми независимо от выполняемой работы. В рациональных межличностных отношениях на первый план выступают знания людей друг о друге и объективные оценки, которые им дают окружающие. 
Эмоциональные
 отношения – это, напротив, оценки субъективные, основанные на личном, индивидуальном восприятии человека человеком. Такие отношения обязательно сопровождаются положительными или отрицательными эмоциями, они далеко не всегда основаны на действительной, объективной информации о человеке. В любой группе выделяется руководитель, лидер, т. е. член группы, осуществляемый руководство  Лидер – это личность, за которой все остальные члены группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы.

Массовое общение. Виды, формы и примеры массового общения

Психологические вопросы всегда занимали значительное место в жизни каждого человека, хоть порой это совершенно незаметно. Каждое наше действие аргументируется определенным психологическим поведением. Распространяется ли это и на общение? Как различают межличностное и массовое общение? Об этом и пойдет речь в данной статье.

Классификация

Массовое общение в принципе не является отдельным видом. Психология подразумевает целый ряд таких видов, каждый из которых имеет свое название и характеристику. Общение – довольно сложный процесс. Именно поэтому его разделяют вот на какие виды:

  1. Во-первых, это необходимое общение. Это те самые межличностные контакты, те люди, без которые практически сводится к нулю совместная деятельность.
  2. Желательные контакты. Такие контакты позволяют вам решить проблему, причем в крайне благоприятном для вас свете. Решение любых воспитательных, производственных и других отношений невозможно без желательного общения.
  3. Нейтральное. Не сказать, что данные контакты являются позитивными, но негатива в них тоже нет. Это просто общение между людьми, которое не приводит ни к каким результатам – будь они решающими или простыми, повседневными. Такое общение не мешает, но и не приводит к необходимому воздействию.
  4. Нежелательное общение. Крайне затрудняют позитивный исход поставленных задач, взаимодействие довольно неблагоприятно сказывается на решении проблем. Такое общение может привести к еще большим дополнительным неприятностям.

К слову, именно общение приводит к продуктивности. Практически все люди хотели бы повысить продуктивность дня, недели, месяца и даже года и достигают этого различными способами, не зная, что простое общение может действительно повлиять на повышение работоспособности. Иногда наша продуктивность повышается после общения с человеком, который нас вдохновляет и заставляет двигаться дальше. А иногда просто побывав на одной лекции и послушав мнения других людей, делаешь определенные выводы, которые тоже приводят к повышению собственной работоспособности в целом.

Конкретные виды

От читательского глаза не мог ускользнуть момент, что среди вышеперечисленных видов общения совершенно нет упоминаний об межличностном и массовом общении. Однако данные два вида стали самыми главными в этой категории психологии, именно поэтому их стоить выделить.

С межличностным общением все довольно просто. Оно вполне легко проявляется в моменты разговоров (взаимодействия) с вашими непосредственными контактами. Они также легко регулируются посредством каких-либо общих правил общения, при этом учитывая интересы каждой стороны.

В межличностном общении применяют различные методы – от языковых и неязыковых методов разговора до целых механизмов влияния и психологического воздействия на человека. Такое воздействие довольно часто встречается и в общении также, но об этом мы поговорим в другом пункте.

Самое важное, что стоит подчеркнуть в межличностном общении, — это то, что люди, которые контактируют посредством именного такого вида, всегда имеют свои четкие внутренние цели, знают о своих потребностях и серьезно воспринимают только свои ценности.

И хотя в последствии общения партнеры могут привыкнуть друг к другу и даже успеть сменить свои четкие позиции, стоит понимать, что, когда наступит время принимать важное решение, они могут так и не сойтись на одном мнении.

Перейдем к массовому общению — теме нашей статьи.

Массовое общение – это такой вид, при котором контактирование происходит на определенной пространственно-временной дистанции. Простой пример: человек может воспринимать любую информацию из прошлого века, прошлой эпохи, абсолютно любую. Однако послать в то время какую-либо информацию он не может.

Еще одним примером массового общения может стать литература. Это и есть передача информации из прошлых времен посредством произведений – стихов, романов, поэм и так далее. Многие музыкальные произведения также несут в себе некую информацию. Такое общение еще называют опосредованным.

Психология утверждает, что с помощью такого общения человек может научиться чувствовать себя единым целым с обществом, которое его окружает, понять обстановку, прочувствовать все события, что происходят в мире. Также это полезно для того, чтобы стать частью человеческой культуры и неотъемлемой частью общества в целом. Именно поэтому данное общение называют массовым – оно направлено на объединение целой массы людей.

Другие типы массового общения

Кроме того, что человек постоянно получает какую-либо информацию от своих, так скажем, предков, есть еще несколько факторов, которые могут быть названы массовым общением.

К примеру, взять любой семинар, тренинг, лекцию, вебинар и многие другие способы общения с широкой аудиторией. Сам процесс происходит посредством обращения ведущего к определенному количеству людей. Они могут при этом задавать вопросы, выражать свое мнение, если это дискуссия или дебаты.

Такой формат уж явно отличается от общения личного – когда контактируешь с кем-то одним. Мы знаем собеседника в данном случае, можем с ним пообщаться долгое время, познаем его позитивные и негативные качества и так далее. Чего мы явно не можем делать с целой аудиторией.

Еще одно отличие, которое не позволяет нам назвать личное и массовое общение одинаковыми, состоит в том, что, разговаривая с человеком, мы можем выбирать его пол, возраст, расу, внешние факторы, национальность, его предпочтения, взгляды, привычки и качества. Уж поверьте, если вам когда-нибудь придется вести тренинг, вам будет крайне сложно выбрать себе аудиторию одинаково по всем параметрам. К вам просто придут люди, и вы не сможете их отсеять. Все эти люди с разными жизненными взглядами, предпочтениями и с совершенно разным опытом.

Сложности

Психология массового общения тем интересна, что имеет определенные сложности. Это нередко замечают те, кто занят в данной сфере психологии и активно практикуют сей вид общения.

Как уже упоминалось, лекции и тренинги подразумевают взаимодействие между лектором и аудиторией. И аудитория состоит из людей, каждый из которых имеет свое личное виденье на ситуацию, собственные выводы и мировоззрение.

Так вот, сложность состоит вовсе не в том, чтобы собрать всех этих людей вместе. Век технологий позволяет сделать это быстро и эффективно. Проблема в том, чтобы угодить каждому из них, удовлетворить каждого пришедшего своим отношением и своей информацией. Это самая основная сложность массового общения. Это то, чему учатся долгие годы, изучая при этом не только необходимую информацию, но и многие психологические аспекты поведения и общения с людьми, искусство привлечения внимания и обращения на себя взглядов. Нужно заставить людей слушать, а значит, работать над дикцией и, что немаловажно, харизмой.

Типы и виды

Различают межличностное и массовое общение, однако и эти два вида могут также делиться на определенного рода типы.

Все мы знаем о том, что любое общение состоит не только из потоков информации, но и из потоков чувств. Эти чувства могут быть позитивными и негативными в том числе. И относится этот фактор не только к массовому, но и личному контактированию.

Тремя примерами массового общения являются:

  • Конфликтное. Когда человек состоит в личных или массовых конфликтных отношениях. Это подразумевает то, что он не добьется решения проблем или других вопросов из-за сложившейся ситуации или отрицательных эмоций.
  • Доверительное. Отношение находятся на вполне позитивном уровне, можно легко найти компромисс в случае неприятной ситуации.
  • Деловое. Такое отношение может быть доверительным и конфликтном разве что на личном уровне. В случае массового общения на деловые темы, конфликтная ситуация (или, наоборот, поощрение в чью-то конкретную сторону) происходит крайне редко и является неуместной.

С помощью трех примеров массового общения можно легко определить, на каком уровне контактирования с людьми находитесь вы или ваши окружающие в самых различных ситуациях.

Техника

Массовое общение – это такой способ обращения к людям, при котором практически невозможно либо же очень сложно не использовать современную технику.

Представьте ситуацию: вы пришли на лекцию, на которую захотело прийти 100 человек. Места есть, все расположились и готовы слушать. Вот только никто, за исключением первых рядов, не услышит голос лектора из-за общего шума и отсутствия микрофона. На таких мероприятиях должны быть запланированы не только обще организационные вопросы, но и вопросы с техническим оборудованием. Микрофон (а еще лучше, если это будет камера, которая может увеличивать изображение говорящего) значительно облегчит прослушивание информации. Собственно, все это можно назвать средствами массового общения.

Телефонные разговоры

У некоторых может возникнуть весьма понятный вопрос: если массовое общение подразумевает общение на расстоянии, а иногда на определенной временной дистанции, то являются ли телефонные разговоры, например, таким видом общения?

Да, это действительно так. И телефонные разговоры, и любые виды переписок являются массовым общением. Почему массовым, а не личным? Если это ваша личная переписка, то тогда, конечно, это личное общение. В противном случае, скажем, групповой телефонный разговор или общий чат будут охарактеризованы как массовое общение.

Манипуляции

Все, наверное, когда-нибудь слышали о таком психологическом воздействии, как манипуляции. Чаще всего, они, конечно, проводятся посредством личного контакта. Однако бывает множество случаев, когда вся аудитория была «подвержена» влиянию одного опытного манипулятора.

Именно поэтому формой массового общения могут стать простые манипуляции с сознанием людей. Обычно это происходит под воздействием одного и того же воспроизведения или текста, который зачитывает диктор. Считается, что манипулировать группой людей легче, чем одним человеком. Это может происходить по той простой причине, что происходит банальная цепная реакция. Так же, как за одним человеком начинает аплодировать вся аудитория, так и воздействие на сознание одного повлияет на сознание всех. Так ли это на самом деле, знают только манипуляторы и опытные психологи.

Фатическое общение

Еще одним видом массового общения является фатическое. Хотя оно и не является непосредственной частью массового контакта, однако встречается также часто.

Фатическое массовое общение – это глупый, практически полностью лишенный смысла разговор и обсуждение, аргументами которых являются краткие фразы, иногда брошенные без разбора.

Данный вид обычно встречается в определенных местах, где людям от скуки просто нечем больше заняться. Важно отметить также и то, что фатическое общение должно регулироваться определенными нормами морали и этики, чтобы ничего не выходило за рамки.

При этом информационный и интеллектуальный уровень такого разговора не слишком высок.

Средства массовой информации

Опосредованным массовое общение называется не просто так. Название подразумевает то, что такое контактирование происходит «посредством» использования каких-либо сфер – общественных, технологических и так далее.

На самом деле, мало кто знает, что массовое общение – это еще и средства массовой информации. Все довольно логично. Также, как лектор общается с помощью микрофона с аудиторией, так и журналист общается с очень широким спектром людей с помощью уже не только микрофона, но и профессиональной камеры, а также услуг операторов и режиссеров.

Кстати говоря, журналист, который пишет статью в газету, использует фактор массового общения наравне со всеми. Он тоже «обращается» к широкой аудитории, в попытках донести какую-либо информацию.

В таком случае, можно с легкостью сказать, что как массовое, так и любое другое общение может иметь последствия и нести ответственность. Это уже отдельная тема для обсуждения, однако важно знать, что любое контактирование не должно завершаться тяжелыми последствиями во избежание этой ответственности.

СМИ не раз подвергались обвинениям за неправильное отношение к информации, ее могли коверкать, переиначивать, разглашать личную информацию или выкладывать фото и видео без разрешения правообладателя. А сколько жалоб на них было после того, как пользователи находили в статьях и эфирах оскорбление в свою сторону!

Проще говоря, абсолютно любые примеры массового общения могут понести за собой разные последствия.

Психология общения

В мире много различных психологических аспектов, которые строятся друг на друге, зависят друг от друга и даже противоречат друг другу.

Но, конечно, основным в психологии всегда было общение. Просто потому, что без него не будет никакой психологии. И все же, общение – это всего лишь маленький пунктик в огромном списке всевозможных видом контактирования в обществе.

Но и сказать, что без него будет лучше или легче, тоже никак нельзя. Все в психологии зависит друг от друга, и даже массовое общения соединяет целые группы людей, заставляет их взаимодействовать между собой, совершать какие-то общие дела и поступки, а потом даже освещать их в средствах массовой информации. Все это помогают делать непосредственно виды общения.

Опосредованное массовое общение не только собирает всех в одном месте и является фактором обсуждения определенной темы. Оно служит отличным источником информации, как бы странно это не звучало. Все же, любые эфиры СМИ, любые тренинги, вебинары, лекции, собрания и митинги – все это создано для того, чтобы человечество владело и передавало информацию.

Любые психологические факторы являются неотъемлемой частью жизни каждого, хотя на первый взгляд это может показаться обратным.

Встречи порождают общение, а общение порождает взаимодействия, поступки, отношения между людьми и многое другое.

Итак, мы разобрали, основные виды общения — массовое, межличностное и любое другое. Была дана краткая характеристика этих видов деятельности человека. Также в статье были приведены примеры массового общения. Об особенностях и возможностях того или иного вида было рассказано выше.

7 уровней общения по А. Б. Добровичу

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения многое зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения.

В этой статье мы предлагаем вам познакомиться с классификацией уровней общения, составленной Анатолием Борисовичем Добровичем – кандидатом медицинских наук, автором популярных книг по психологии и психотерапии. Мы уверены, что эта информация окажется полезной для вас.

Первый уровень: примитивный

На самом низком уровне собеседник ещё воспринимается, как объект, и его оценивают по шкале «нужен – мешает». Если собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя. Внутренний мир личности на примитивном уровне общения не рассматривается. Речь, как правило, быстрая и немногословная.

Этот уровень «примитивный» ещё и в плохом смысле. Открыто высказывается отношение к собеседнику, даже если это может его задеть, собеседники часто перебивают друг друга, не соблюдают нормы общения.

Допустим, что к человеку, идущему на работу, привязался какой-то пропойца. Вряд ли они будут здороваться и прощаться, а также пытаться рассмотреть внутренний мир друг друга. По всем признакам это пример примитивного уровня общения.

Второй уровень: манипулятивный

Как видно из названия, на втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять свой жертвой, причём иногда бессознательно.

Примером второго уровня общения может быть взаимодействие с продавцом-консультантом. Вы уже соблюдаете нормы общения, но всё равно относитесь друг к другу безразлично и не пытаетесь узнать друг друга как личностей. При этом продавец-консультант пытается оказать на вас психологическое влияние, чтобы вы совершили покупку.

Третий уровень: стандартизированный

Формальное и поверхностное общение. На этом уровне люди участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности. То есть общаются начальник и подчинённый, а не Антон и Андрей.

Этот уровень называют ещё и уровнем «масок». Этими «масками» могут быть не только профессиональные, но и любые другие роли, которыми человек прикрывает свою личность.

Конечно же, когда человек надевает «маску» в общении, он становится неискренним и закрытым. Он не показывает своих настоящих чувств, не высказывает свои мысли. После общения на стандартизированном уровне трудно сказать, какой ваш собеседник на самом деле.

Четвёртый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Пятый уровень: игровой

Испытывается искренний интерес и симпатия к собеседнику. Характерной чертой пятого уровня общения является насыщенность чувствами и эмоциями. Как правило, на игровом уровне общаются те люди, которые уже не первый день знакомы друг с другом.

Для пятого уровня общения свойственны доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость. Чаще всего собеседники стараются показать себя с лучшей стороны и вызвать взаимное расположение друг к другу. Именно поэтому данный уровень получил название игрового.

Примером пятого уровня может служить общение между женщиной и мужчиной на этапе влюблённости.

Шестой уровень: деловой

Здесь присутствует любовь к общему делу. Объединённые общей целью люди открыты друг другу, общаются на равных и всегда готовы помочь.

Деловой уровень общения отличается открытостью его участников, взаимным доверием, верностью, искренностью, взаимоуважением и, что называется, «чувством локтя». «Маски» на этом уровне на имеют никакого значения.

На шестом уровне общаются старые друзья и супруги, у которых уже прошёл бурный страстный период.

Седьмой уровень: духовный

Высший уровень общения – духовный. Он отличается свободой самовыражения, максимальной искренностью и откровенностью, полным принятием партнёра и высоким уровнем взаимопонимания.

Мы иногда выражаемся «поговорить по душам», и это как раз о седьмом уровне. На нём общаются настоящие друзья и близкие родственники.

О переходе между уровнями

Уровень общения может изменяться. Причём как снизу вверх, так и сверху вниз. Также вы можете в различных ситуациях общаться с одним и тем же человеком на разных уровнях: например, если вы работаете со своим другом в одном месте, и он ваш начальник, тогда на работе вы можете общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне, а в свободное время – на игровом или духовном.

Чтобы статья оказалось действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней анализировать все свои контакты и определять уровень, на котором происходило общение. Устраивает ли он вас? Вы хотите повысить или понизить его? Исходя из описания уровней, как вы можете это сделать? Эти навыки однозначно помогут сделать ваше общение лучше.

Желаем успехов!

Приведите примеры понятия культуры общения.

Нужна помощь в написании работы?

Культура общения  — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.Общение – коммуникативный процесс, своеобразная связующая нить, объединяющая людей между собой. Культура — это очень многогранное и емкое понятие, но когда мы говорим — культура общения, каждый знает, что понимается под этим термином. Культура общения — это некий свод правил, которых придерживается каждая уважающая себя личность. Соблюдение этих правил — показатель уровня образования и культуры человека в целом, без культуры общения невозможно взаимодействовать с людьми в цивилизованном обществе, невозможно вести бизнес и налаживать деловые контакты. Основной элемент общения — речь, именно от того, насколько культурна ваша речь, структурирована и интеллектуальна, зависит в целом культура общения с вами. Культурная речь не содержит слов-паразитов, нецензурных выражений, некорректных формулировок, изобилует словами вежливости, учтивости. Культурное общение всегда приятно собеседникам и не вызывает неприятных ощущений. Общее впечатление о собеседнике складывается не только из его речи и выражений, также важен и визуальный образ. Культура общения подразумевает соблюдение определенных правил не только в вербальной речи, но и в невербальной — мимике, жестах, позе тела. Культурное общение — это всегда диалог, обмен мнениями, выражение собственных мыслей и интерес к мыслям собеседника. Культура общения подразумевает то, что в коммуникации участвуют два умных и культурных человека, которые прекрасно понимают рамки дозволенного и не позволяют их себе нарушать. Культура общения — неотъемлемая часть поведения в обществе, любая беседа, разговор, фраза, направленная в чью-либо сторону, должны быть культурными, красивыми и достойными.

 

 

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

Культурный шок: деловое общение в разных странах

  • Карина Мартинес-Картер
  • BBC Capital

Автор фото, Thinkstock

Едете в заграничную командировку и не уверены, как себя вести с местными бизнесменами? Корреспондент BBC Capital рассказывает об особенностях межкультурной коммуникации.

Телефонные тонкости

Резкий ответ клиента на невинное приветствие по телефону заставил Гейл Коттон внести серьезные коррективы в свои карьерные планы.

Дело было в начале 1990-х, когда девушка начала работать в штаб-квартире ООН в Женеве. Как-то раз в ответ на обычный телефонный звонок она вежливо поприветствовала собеседника: «Здравствуйте, как поживаете?». К ее удивлению, это приветствие вызвало у человека раздражение.

«Он ответил: «Это не ваше дело. Я хочу поговорить вот о чем…», — вспоминает Коттон, которая сегодня занимает должность президента компании Circles Of Excellence Inc, специализирующейся на оказании образовательных и консультационных услуг международным компаниям через сеть своих филиалов в США и Европе.

Никакой личной обиды в тех словах клиента не было: звонивший, уроженец немецкой части Швейцарии, хотел лишь перейти к делу, не отвлекаясь на посторонние вопросы. По примеру своих женевских коллег в ответ на телефонные звонки Коттон начала просто называть свою фамилию.

Этот опыт и другие подобные разговоры предопределили дальнейшую карьеру Коттон, впоследствии написавшей книгу Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication («Говорить что угодно, кому угодно, где угодно. Пять ключевых вещей для успешной межкультурной коммуникации»).

Это глобализация: в мире, где сотрудники одной компании могут быть разбросаны по разным континентам, а географический охват клиентов бывает еще шире, соблюдение культурных норм при общении способно стать ключом к эффективному сотрудничеству и заключению сделок, а непонимание этих правил может иметь плачевные последствия.

Станьте хамелеоном

Автор фото, Thinkstock

Многие специалисты заблуждаются, полагая, будто для того, чтобы прийти к взаимопониманию с представителями других культур, достаточно говорить с ними на одном языке. По мнению Дениса Леклерка, который преподает межкультурную коммуникацию в Школе глобального менеджмента Thunderbird в штате Аризона (США), знание языка — это лишь 30% успеха.

Эффективность общения зависит от целого ряда факторов: от манеры речи, способности выслушать собеседника, жестикуляции, отношения к руководству. Если не учитывать эти факторы, разговор может зайти в тупик, а собеседники так и не поймут друг друга.

«Некоторые компании становятся жертвами своей любви к диверсификации, — рассказывает Леклерк. — Они годами нанимают людей из разных стран, чтобы сократить расходы и разнообразить состав персонала, но в один прекрасный день вдруг понимают, что их деятельность нерентабельна, потому что сотрудники совершенно не в состоянии работать вместе».

Леклерк обращает внимание своих подопечных на то, что можно и чего нельзя делать: так, в мусульманской стране не следует выставлять подошвы своих ботинок на всеобщее обозрение, а в некоторых культурах существуют особые традиции рукопожатия. По его мнению, научиться этому совсем не сложно.

Но для эффективного общения с представителями разных культур надо уметь приспосабливаться к обстановке, как хамелеон. Для этого не надо бояться менять саму свою сущность и образ мышления и уметь мириться с неизбежными неудобствами.

Вот несколько правил, которые помогут наладить контакт с представителями некоторых культур. Помните: эти особенности нельзя воспринимать как догму. Леклерк всегда предостерегает своих студентов от ошибок, связанных с восприятием человека исключительно через призму его культурной среды и с формированием соответствующих ожиданий. Определенный стиль общения может быть довольно широко распространен в соответствующей культуре, но у отдельных людей, компаний и отраслей может быть и свой собственный стиль.

Азиатские страны: уклончивость и иерархичность

Автор фото, Getty

В азиатской культуре общения превалируют темы уважения и почтения. Это сразу проявляется в манере речи. Здесь важно внимательно слушать собеседника, и многие бизнесмены из азиатских стран, впитавшие эту культуру с молоком матери, обязательно дождутся конца предложения и выдержат небольшую паузу, прежде чем начнут отвечать.

«Можете себе представить, чем для них закончится общение в многонациональном коллективе, — они будут ждать и ждать тишины, которая так и не наступит», — говорит преподаватель бизнес-школы INSEAD в Фонтенбло (Франция) Эрин Мейер, которая специализируется на межкультурном управлении.

По словам Гейл Коттон, бизнесмены из азиатских стран обычно лучше ведут переговоры, чем их коллеги с Запада. Это связано с тем, что они начинают говорить не сразу — чем часто обескураживают своих собеседников — и почти не выдают своих мыслей выражением лица и жестами.

«Они выдержат паузу, помолчат и поразмыслят над репликой собеседника, чтобы подчеркнуть, как важны для них его слова, — рассказывает Коттон, которой часто приходится выезжать из головного офиса компании, расположенного в техасском городе Далласе, в другие страны. — Они не хотят отвечать наспех, и американцы часто этого не понимают».

По словам Эрин Мейер, автора книги «Культурная карта», в азиатских культурах, как нигде в мире, стараются избегать прямых ответов (хотя степень уклончивости, по ее наблюдениям, варьируется; к примеру, индусам свойственна гораздо большая прямота, чем индонезийцам).

В Азии почти всегда принято избегать открытой критики, отрицательных отзывов и слова «нет» — все это считается проявлением неуважения. «Может быть» означает «нет», — поясняет Коттон.

Для азиатских культур также характерна высокая степень иерархичности. К руководству проявляется большое уважение; нарушение субординации при организации встреч не поощряется. К примеру, вице-президент должен встречаться с вице-президентом или человеком, занимающим аналогичную должность, но не с высшим руководством.

Леклерк вспоминает, как упустил возможность построить отношения с одной корейской компанией. Встретившись с руководителем отдела кадров, он выразил ему благодарность за возможность сотрудничества, хотя сделка еще не была оформлена. Леклерк сразу понял, что допустил оплошность, высказав такой комментарий вышестоящему лицу — подобное поведение шло вразрез с культурой, основанной на иерархии.

Кроме того, кореец, привыкший читать между строк в духе азиатского стиля общения, подумал, будто по делу было принято какое-то решение без его ведома, хотя Леклерк ничего такого не имел в виду. Бывший студент Леклерка, который выступал контактным лицом в переговорах с этой компанией, позже сообщил ему, что этот минутный разговор стоил им возможности сотрудничества.

Латиноамериканские страны: разговор ни о чем и личные отношения

Автор фото, Getty

В латиноамериканских странах, а также в Италии и Испании, на первом месте стоит семья, и деловые связи основаны на личных отношениях.

Содержательный разговор на отвлеченные темы является неотъемлемой частью этой культуры, люди легко и с удовольствием вступают в подобные беседы и проявляют неподдельный интерес к семейной жизни и досугу друг друга.

В этих странах гораздо уместнее любое проявление чувств — от жестикуляции до высказывания субъективных суждений. По наблюдениям Коттон, допустимо и даже приветствуется представление решений или соображений в субъективном ключе, когда результаты анализа сопровождаются фразами вроде «как мне кажется».

Кроме того, для этой культуры характерно большое уважение к руководителям и склонность во всем полагаться на них. Один швед, работавший в Мексике, рассказал Мейер о том, как понял, что ему надо сменить стиль общения. Он заметил, что стоит ему высказать несогласие во время совещания — просто чтобы внести свой вклад в дискуссию, — как все остальные замолкают. При этом «когда он выражал свое мнение, люди его поддерживали, — говорит Мейер. – Тогда он понял, что диалог надо выстраивать как-то по-другому».

США: ориентированность на результат и разговор начистоту

Автор фото, Thinkstock

По мнению Коттон, для американского стиля общения характерны независимость и личная инициатива, потому что профессиональная культура в этой стране ориентирована на результат. Люди на самых разных должностях наделяются полномочиями принимать решения и имеют право открыто высказывать свое мнение.

«В США люди, не задумываясь, говорят: «Конечно, я могу это сделать», — рассказывает Коттон. — Акцент на «я» здесь гораздо сильнее, чем в других странах». Консультируя представителей других национальностей, которым предстоит работать в США, она советует им говорить уверенно.

Кроме того, по мнению Мейер, в американском стиле общения главное — это понятность.

«Сначала мы объясняем, что хотим сказать, потом говорим, а потом поясняем, что сказали, — рассказывает она. — В других культурах такой стиль общения часто воспринимается как снисходительность».

По ее словам, оценка чужой работы в США тоже выражается по-своему. Отрицательный отзыв часто сопровождается несколькими положительными.

Мейер припомнила случай, который произошел с одной француженкой, недавно переведенной на работу в США. Начальник потребовал от нее пересмотреть свой подход к работе. Но поскольку критику он предварил похвалами, дама вышла из его кабинета в твердой уверенности, что все прекрасно.

Великобритания: мягкая критика

Автор фото, Thinkstock

Хотя и в Великобритании, и в США говорят на английском языке, стиль общения в этих странах различается. В целом, британцам свойственно большее внимание к иерархии, консерватизм и уклончивость.

В частности, для британского стиля общения характерно широкое употребление слов и выражений, смягчающих критику. Мейер вспоминает, как начальник-британец предложил одному немецкому специалисту «подумать над тем, как сделать это по-другому». Подчиненный подумал и решил не делать ничего. «Он искренне удивился, когда начальник сделал ему выговор за неисполнение указания», — говорит она.

Во многих азиатских культурах критика и предложения обычно не высказываются открыто. В Великобритании такое поведение не является запретным, но здесь принято говорить с меньшей прямотой, чем в американской, немецкой и скандинавской культурах. Примеры отрицаний «по-британски», о которых подробно пишет Мейер в своей статье «Как сказать «это чушь» на языке разных культур», опубликованной в американском деловом журнале Harvard Business Review: «это оригинальная точка зрения» или «может быть, вам стоит рассмотреть и другие варианты?»

Коттон также напоминает, что британский и американский варианты английского языка различаются. Так, глагол table в США означает «отложить рассмотрение вопроса», а в Великобритании – «приступить к его рассмотрению».

Конечно, в разных уголках Великобритании, как и в разных штатах США, стиль общения варьируется. Например, в Северной Ирландии общаются более непринужденно, и неформальные слова, такие как «лизоблюдство», встречаются в лексиконе местных бизнесменов чаще, чем в других частях страны.

Германия, Скандинавия и Нидерланды: точность и четкость

Автор фото, Thinkstock

По словам Коттон, германский, скандинавский и голландский стили общения такие же, как и сами эти языки, — очень точные и прямые.

«Они не приемлют никаких пустых разговоров, — отмечает она. — Для них характерны искренность, серьезность, прямота и обстоятельность». Кроме того, в этих культурах очень ценится объективность: любое высказывание должно подкрепляться фактами и анализом.

Мейер рассказывает, что, в частности, в Голландии принято давать и принимать очень честные и прямые отзывы — это считается признаком уважения.

Малоизвестный за пределами Скандинавии «закон Янте», сформулированный в одном норвежском романе, представляет собой свод из десяти правил, одно из которых гласит: «Не думай, что ты особенный». Мейер утверждает, что этот «закон», утверждающий приоритет коллектива над личностью, действует в Скандинавии повсюду, и поэтому там, как, пожалуй, больше нигде в мире, общество построено на принципах всеобщего равенства. По словам Мейер, чужому человеку, попавшему на рабочее совещание в какой-нибудь скандинавской стране, обычно нелегко понять, кто там главный.

iPhone Bluetooth Примеры Общения — CodeRoad



Я пытался найти примеры общения с устройствами bluetooth на iOS и не нашел их. Насколько я понимаю, SPP еще не поддерживается. На самом простом уровне я хотел бы послать простой сигнал 1 или 0 на устройство bluetooth, которое я создаю. (Это переключатель bluetooth, который будет что-то включать и выключать). Есть ли способ умно сделать это с помощью профилей HID или HFP?

iphone ios ios5 bluetooth
Поделиться Источник Jeremy Gillick     21 февраля 2012 в 22:47

4 ответа


  • iPhone Bluetooth соединение (2 вопроса)

    У меня есть два вопроса: Я хочу передать данные между iPhone и другим устройством Bluetooth. Это может быть iPhone, iPod touch или любой другой мобильный телефон, например Nokia, Samsung или любой PC. Возможно ли это в программировании iPhone? Если да, пожалуйста, дайте мне рекомендации. Можем ли…

  • Iphone Bluetooth имя устройства

    я использую iphone sdk 3.1.2 Кто-нибудь знает, как программно получить имя устройства Bluetooth, подключенного к iphone? Я использую Bluetooth в своем приложении и хочу отобразить имя сопряженного устройства, т. е. если это была Nokia BH-200, я могу отобразить это. Спасибо



4

Короткий ответ на ваш вопрос заключается в том, что вы не можете подключиться к произвольному устройству Bluetooth , которое у вас может быть, вы можете подключиться только к устройству Bluetooth, которое прошло через программу лицензирования Apple (т. Е. ярлык «Сделано для iPod/iPhone»»). Из документации Apple:

Вопрос: [Внешняя структура аксессуаров позволяет] моему приложению взаимодействовать с Bluetooth устройствами. Так почему же мое приложение не видит аксессуар Bluetooth рядом с моим iPhone?
Ответ: Фреймворк внешних аксессуаров предназначен для того, чтобы приложения iOS могли взаимодействовать только с аппаратными аксессуарами, разработанными в рамках программы лицензиата Apple MFi.

Таким образом, нет публичного API для доступа к произвольному устройству Bluetooth из iOS: вы должны пройти через внешнюю структуру аксессуаров, чтобы общаться через Bluetooth, а миссия EAF-это «communicate with MFi devices,», а не «communicate with arbitrary external devices.» Достаточно изобретательный разработчик, вероятно, мог бы взломать что-то там, но —

  • это нетривиальное предприятие
  • вы вряд ли пройдете процесс утверждения в App Store

Так что в этом просто нет большого процента — усилия, приложенные для этого, вряд ли вознаградят вас.

Если уже существует устройство MFi, которое можно заставить сделать то, что вы хотите, это, вероятно, ваш лучший шанс — если, конечно, вы не пройдете процесс утверждения/лицензирования MFi самостоятельно. Если вы хотите сделать это, сделайте это и удачи.

Я отвечаю на этот вопрос с опозданием, потому что ответ Zeroxide неверен (вы можете использовать случайную клавиатуру Bluetooth с вашим устройством iOS, потому что Apple реализовала это соединение, что отличается от предоставления вам общедоступного пути API, чтобы сделать то же самое), и я нахожу ответ Рокриди incomplete-though-headed-in-the-right-direction.

Правка: С тех пор на связанную страницу Apple было добавлено предостережение о Bluetooth низкоэнергетических устройствах. Таким образом, есть лазейка, но она невелика, потому что на самом деле до сих пор было выпущено очень, очень мало устройств Bluetooth LE.

Поделиться Brighid McDonnell     09 августа 2012 в 22:08



2

Насколько я знаю, если ваше внешнее устройство не является устройством iOs, вы должны использовать внешнюю вспомогательную платформу для связи с вашим приложением. Поэтому ваше внешнее устройство должно быть сертифицировано Apple с помощью программы Made for Ipod (MFI). Надеюсь, это поможет.

Поделиться rokridi     22 февраля 2012 в 11:27



1

Если вы хотите использовать классический Bluetooth (не BLE), то вам нужно сначала PAIR устройство iOS на устройство Bluetooth (в настройках). Если вы не можете этого сделать, вы не сможете общаться с ним с помощью своего приложения.

Поделиться Cliff Harris     28 февраля 2014 в 08:28


  • Как подключить аксессуар bluetooth к iPhone через bluetooth?

    Я видел некоторую противоречивую информацию о подключении устройства к iPhone через Bluetooth. В принципе, я создал приложение iPhone, которое должно связываться с аппаратным устройством, которое я построил с чипом bluetooth. Я видел, что ExternalAccessory.framework-это способ сделать это, но…

  • Лучший способ общения iphone с mac?

    У меня есть несколько приложений для управления вещами на моем Mac с iPhone. Вероятно, проще всего было бы заставить iPhone имитировать клавиатуру, а затем обрабатывать ключевые события на mac. Как вы думаете, это лучший способ общения iphone с mac? Могу ли я использовать для этого GameKit? HTTP?



-1

НЕТ. независимо от того, сертифицировано устройство MFi или нет, вы можете подключить устройство к iphone, если профиль bluetooth равен HFP или HID (обычные профили. не профиль iAP). Подумайте о гарнитуре bluetooth или клавиатуре. нужна ли на нем метка MFi для использования? NO. Никогда.

Поделиться Zeroxide     09 августа 2012 в 14:23


Похожие вопросы:


Могу ли я написать приложение Android для общения с устройством bluetooth, у которого уже есть приложение?

У моего друга есть дочь, которая делает проект в школе, и ей требуется термометр Bluetooth. Если бы я купил универсальное устройство Bluetooth (термометр или что-то еще), мог бы я потенциально…


iPhone Bluetooth приложение для подключения к принтеру Bluetooth

Кто-нибудь преуспел в разработке приложения bluetooth на iPhone, которое печатает на принтере Bluetooth? Я изучал возможность разработки приложения iPhone, которое могло бы печатать на принтере с…


iPhone-есть ли примеры общения с доской Arduino с помощью Bluetooth?

Я возлюсь с iPhone-управляемым RC автомобильным шасси, которое является основой моего робототехнического проекта . Шасси управляется с помощью модуля WiRC Wi-Fi. Он имеет восемь выходов для…


iPhone Bluetooth соединение (2 вопроса)

У меня есть два вопроса: Я хочу передать данные между iPhone и другим устройством Bluetooth. Это может быть iPhone, iPod touch или любой другой мобильный телефон, например Nokia, Samsung или любой…


Iphone Bluetooth имя устройства

я использую iphone sdk 3.1.2 Кто-нибудь знает, как программно получить имя устройства Bluetooth, подключенного к iphone? Я использую Bluetooth в своем приложении и хочу отобразить имя сопряженного…


Как подключить аксессуар bluetooth к iPhone через bluetooth?

Я видел некоторую противоречивую информацию о подключении устройства к iPhone через Bluetooth. В принципе, я создал приложение iPhone, которое должно связываться с аппаратным устройством, которое я…


Лучший способ общения iphone с mac?

У меня есть несколько приложений для управления вещами на моем Mac с iPhone. Вероятно, проще всего было бы заставить iPhone имитировать клавиатуру, а затем обрабатывать ключевые события на mac. Как…


Bluetooth примеры для Android

Кто-нибудь знает какой-нибудь доступный пример, иллюстрирующий развитие Bluetooth на Android? Я прочитал учебник здесь и все понимаю на этой странице. Однако когда дело доходит до реализации кода…


Как я могу создать последовательное соединение Bluetooth между матем iPhone и Arduino+Bluetooth?

У меня есть проект, где мне нужно, чтобы мой iPhone общался с Arduino. Bluetooth кажется лучшим вариантом для общения. Как я должен запрограммировать свой iPhone (какой фреймворк?) для связи с…


Использование Bluetooth 5 на iPhone

У меня есть приложение, которое уже использует BLE. Я знаю, что bluetooth 5 поддерживается на iPhone 8 и iPhone X. клиент хочет, чтобы я добавил поддержку для bluetooth 5. Я обнаружил, что…

Пять типов общения | Дрексель Гудвин

6 препятствий на пути к эффективному общению> опубликовано 12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Словесное общение

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, по расписанию. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о размере и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота звука, тон, каденция и т. Д. .) используется во время разговора. И когда происходит личное общение, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражение лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш босс может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной правовой опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, важно помнить, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения — это то, что вы хотите продвигать или с чем вы хотите ассоциироваться в долгосрочной перспективе.

Прослушивание

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных типов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив нас, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные — раненые животные, плачущие дети и т.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь — работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервный? Ты хороший слушатель? Можете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, — первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, в том числе наша некредитная серия.

Бест,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

6 препятствий для эффективного общения

3 преимущества использования ледоколов> опубликовано 18 июля 2018 г.

Мы общаемся с людьми каждый день.Мы общаемся через разговоры, выражения и язык тела, социальные сети, электронную почту, телефон и т. Д. Мы полагаемся на наши коммуникативные навыки, чтобы развивать дружеские отношения, планировать отпуск, исправлять браки, заказывать обед, покупать машину, выражать свое мнение, спрашивать помогаем, заключаем сделки, принимаем предложения о работе и т. д.

Поскольку мы так часто общаемся разными способами, мы должны быть экспертами. Не были. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) провело опрос 400 компаний со 100 000 и более сотрудников.SHRM обнаружила, что компании сообщили о потере 62,4 млн долларов в год из-за плохой связи. Это 62,4 миллиона долларов на компанию, что составляет более 24 миллиардов долларов.

Общие препятствия на пути к эффективному общению

Независимо от типа общения: вербального, невербального, письменного, слушающего или визуального, если мы не общаемся эффективно, мы подвергаем риску себя и других. Помимо физических и технических препятствий, есть шесть препятствий на пути к эффективному общению, которые каждый сотрудник и руководитель должен стремиться устранить.

Неудовлетворенность или отсутствие интереса к своей работе

Если вы недовольны или потеряли интерес к своей работе, у вас гораздо меньше шансов на эффективное общение — как в плане отдачи, так и получения. Другими словами, ваше сердце не в этом. Этот барьер, пожалуй, труднее всего преодолеть, потому что он включает в себя изменение мышления и, следовательно, обычно не меняется до тех пор, пока человек не уйдет.

Неспособность слушать других

Активное слушание — важный аспект эффективного общения.Вы не можете общаться с кем-то, если не слушаете его, потому что вы склонны делать предположения об их потребностях, основываясь на вашем восприятии в сравнении с реальностью.

Отсутствие прозрачности и доверия

Чрезвычайно сложно что-либо сообщить, когда отсутствует прозрачность и доверие. Например, если ваши сотрудники считают, что вы что-то скрываете, они будут беспокоиться, некоторые будут строить предположения, и в результате им будет сложнее обрабатывать любую вашу попытку пообщаться с ними.

Стили общения (когда они различаются)

У каждого свой стиль общения. Некоторые люди очень прямые, а другие предпочитают более косвенный подход. Некоторые используют подробные данные, другие — общие и т. Д. Иногда один человек настолько укоренился в своем способе общения, что ему трудно общаться с другими людьми, которые полагаются на другой стиль. Вы можете услышать такие комментарии, как: «Мэри никогда не объясняет, что она хочет, чтобы я делал, она никогда не говорит конкретно» или «Билл так увяз в сорняках, что я теряю фокус на общей картине.”

Конфликты на рабочем месте

Конфликт может возникать по разным причинам, и когда он возникает, он становится препятствием для эффективного общения. Не обязательно важен характер конфликта, важно работать над его разрешением. Когда конфликт не искоренен, он нарастает, а затем люди начинают принимать чью-то сторону, что еще больше препятствует эффективному общению.

Культурные различия и язык

Важно понимать культурные различия в общении.Но не думайте только о международном, вспоминая, что в Японии фамилия предшествует имени. Также могут быть региональные различия — например, северянин может не любить термин «вы все» или даже понимать более исчерпывающий вариант «все вы». Хотя эти примеры могут показаться тривиальными, суть в том, что культурные различия могут возникать в пределах США, и когда один не признает культурных различий, они рискуют обидеть другого человека. Именно в преступлении обрывается общение.

Мы все должны активно размышлять над собственными коммуникативными навыками. Приведенный выше список коммуникационных барьеров — отличное место для начала. Размышление, сочувствие (участие в шоу других) и практика помогут вам отточить свои навыки. Однако никто не идеален, поэтому также важно распознавать и осознавать, когда вы совершаете ошибку, что является первым шагом к сохранению открытых дверей для эффективного общения.

Хотите узнать больше о коммуникативных навыках? Прочтите эти похожие сообщения в блоге:

Бест,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

6 советов по раскрытию преимуществ активного слушания

опубликовано 1 августа 2019 г.,

Когда вы выходите на встречу с начальником или на презентацию с коллегами, это больше не только вы и другой человек или люди в комнате.В пространстве и в наших коллективных умах крутятся экраны и смартфоны, электронные письма и тексты, а также миллионы списков дел. На работе легко отвлечься. Вы когда-нибудь работали над проектом, и на экране появлялось уведомление по электронной почте, и вы забыли, что писали? Или вы разговаривали с коллегой и внезапно поняли, что не обработали ни одной вещи, которую он только что сказал? Или вы когда-нибудь замечали, что все остальные на собрании опережают вас на три слайда? Если ответ положительный на любой из этих вопросов, не волнуйтесь, вы не одиноки — и сила активного слушания здесь, чтобы помочь.

Так что же такое активное слушание и как можно улучшить этот навык и применить его на рабочем месте? Чтобы получить совет эксперта по этому вопросу, мы поговорили с Ральфом Андраккио, тренером по личному и профессиональному развитию из Филадельфии, специализирующимся на коучинге и коммуникации IN / FORMATION. Мы также встретились с Кэти Чой, старшим консультантом по обучению и развитию отдела кадров Drexel.

Что такое активное слушание?

По словам Ральфа, «Проще говоря, активное слушание — это присутствие и открытость всему, что происходит вокруг вас.Используемый в разговоре, это процесс восприятия, запоминания и реакции на то, что говорит ваш собеседник. «Хотя Ральф отмечает, что слушать означает обращать внимание не только на слова» … это также касается их языка тела, тона , интонация, эмоциональное состояние и множество других невербальных аспектов. Активное слушание — это замечать то, что говорится, а также то, что не говорится. А затем используя эту информацию, чтобы связаться с другим человеком и продвинуть ваше взаимодействие так, чтобы каждый чувствовал себя услышанным и признанным.«

Каковы преимущества активного слушания?

Когда дело доходит до важности навыков слушания, Ральф придерживается целостного подхода. По его словам: «Подумайте о том, сколько информации мы ежедневно получаем на работе. А теперь подумайте, сколько из нее мы запоминаем, сохраняем и игнорируем (сознательно или бессознательно). Теперь подумайте, что бы произошло, если бы мы решили слушать во время активной встречи с нашим менеджером. Сколько еще информации мы бы собрали, если бы заметили их эмоциональное состояние, или то, какие слова они повторяют, или их язык тела во время разговора о другом клиенте.А затем рассказать им об этих открытиях. Когда мы практикуем активное слушание, мы открываемся и становимся более внимательными и осознанными. Это может открыть новые открытия и новые возможности в нашей работе, которые могут привести к укреплению отношений с нашими коллегами, нашими командами и нашими менеджерами ».

Кэти делится, что «активное слушание может помочь уменьшить недопонимание, убедив вашего коллегу или менеджера, что вы поняли, что они сказали, и готовы двигаться дальше на той же странице.Кроме того, активное слушание дает слушателю прекрасную возможность присутствовать и слышать идеи, отличные от их собственных. Слушая других, мы часто ждем, когда они переведут дух, чтобы мы могли вставить свои мысли в разговор. Сопротивляясь этому искушению и активно слушая, мы можем услышать что-то неожиданное, новое, удивительное или поучительное ».

Как активное слушание может улучшить отношения на рабочем месте?

По словам Кэти: «Удивительно, как активное слушание может создать позитивную, продуктивную среду для развития отношений.Присутствие, предложение на языке тела и наших словах, отражение или перефразирование, а также проявление любопытства с помощью вдумчивых вопросов могут дать слушателю как возможность, так и подтвердить его. Когда мы демонстрируем позитивное поведение, например, активное слушание, мы моделируем это поведение. Когда другие увидят, что мы успешны, они захотят сделать то же самое ».

Ральф продолжает: «Люди, практикующие активное слушание, более открыты к содержательному диалогу с окружающими.В свою очередь, окружающие с большей вероятностью будут разговаривать с этим человеком и почувствовать, что их принимают и слышат. Это создает более позитивную рабочую среду для всех.

Короче говоря, активное слушание может помочь создать культуру положительного подкрепления, поддержки и понимания.

Что мешает активному слушанию?

Есть множество внешних отвлекающих факторов, которые мешают нам присутствовать и сосредоточиться на встрече, разговоре или даже в одиночестве за своим столом.Можно отключить электронную почту и убрать телефоны, но как насчет всех отвлекающих факторов, которые крутятся в наших головах?

Одна из главных причин отвлечения внимания, по словам Ральфа, — это «суждение. Независимо от того, кто это, какая у них работа или каковы их цели, люди всегда отвлекаются на суждения. Либо из других внешних источников, либо изнутри. Они могут думать: «Это глупая идея», или «Я звучу глупо, говоря это», или «Я должен просто молчать и плыть по течению», или множество других негативных осуждающих мыслей.Вот где активное слушание также может помочь вам в разговоре с самим собой. Во-первых, обратите внимание на эти осуждающие мысли, когда они возникают. Тогда вы сможете начать выяснять, как заменить их более поддерживающими, уверенными, смелыми словами и действиями ».

6 советов по улучшению слуха

Есть множество небольших способов каждый день практиковать активное слушание и улучшать свои навыки слушания — на работе или дома. Попробуйте выполнить следующие задачи, предложенные Ральфом и Кэти, и посмотрите, какие изменения они могут принести:

Повторите или перефразируйте то, что вы только что услышали

Когда вы слушаете активно, вы периодически проверяете собеседника, чтобы убедиться, что вы его понимаете.Когда вы перефразируете то, что слышали от говорящего, это дает им возможность сообщить вам, что вы попали в цель или как вы неправильно поняли то, что они пытались сказать.

Настройтесь на успех

Перечитайте заранее повестку встречи и убедитесь, что вы готовы. Подготовьте свои заметки и запишите несколько вопросов, которые у вас уже есть, чтобы с самого начала вы могли быть более сосредоточенными.

Уберите беспорядок в своем пространстве и экраны

Достаточно сложно принять участие в разговоре, когда ваши заботы и контрольные списки занимают место в вашем мозгу.Начните с вашего реального физического пространства. Ваш стол завален беспорядком? Если это так, вы можете заметить это во время разговора или при написании электронного письма, и вам будет легче отвлечься.

Когда дело доходит до вашего цифрового рабочего пространства, закройте дополнительные вкладки и окна, если вам нужно, чтобы ваш компьютер или планшет был открыт, чтобы делать заметки или делиться презентацией, в противном случае оставьте экран закрытым и уберите телефон.

Установить зрительный контакт

Куда уходит ваше внимание, когда вы с кем-то разговариваете? Вы постоянно проверяете свой телефон или часы? Вас отвлекают прохожие? Сделайте ставку на то, чтобы поддерживать значимый зрительный контакт со своим собеседником.

Проверить осанку

То, как мы сидим, может повлиять на наше эмоциональное состояние и уровень внимания. Если вы слушаете телом, легче слушать ушами.

Найдите минутку, чтобы подумать

Всего 60 секунд. Закройте глаза и сосредоточьтесь на своем дыхании. Сделайте несколько растяжек — что угодно, чтобы вернуть внимание к настоящему моменту. Чем больше вы практикуете внимательность, тем легче вам будет войти в состояние внимательности в течение дня во время встреч и разговоров.

Узнайте больше о Ральфе и его философии коучинга

Узнайте больше о Drexel’s Learning & Development

Рэйчел Семигран

Менеджер по коммуникациям

Гудвин Колледж профессиональных исследований

Общие коммуникативные барьеры (с примерами)

Эта статья была одобрена тренером по карьере Indeed


Когда коммуникативные барьеры возникают на рабочем месте, может быть трудно поддерживать и развивать отношения с коллегами, руководителями или клиентами.Это часто приводит к путанице и затрудняет выполнение повседневных обязанностей. В этой статье мы приводим список распространенных коммуникационных барьеров и способы их преодоления, чтобы вы могли распознать и устранить их, когда они возникнут.

Чтобы помочь, вот пять общих препятствий для эффективного общения:

  1. Использование отраслевого жаргона
  2. Предоставление слишком большого количества информации сразу
  3. Разные стили общения
  4. Языковые и слуховые барьеры
  5. Физические барьеры

Давайте ближе рассмотрите каждый из этих коммуникативных барьеров и способы их преодоления.

Использование отраслевого жаргона

В каждой отрасли есть свой набор уникальных слов и фраз. Хотя иногда использование этих терминов может показаться более эффективным, это часто сбивает с толку тех, кто не работает в этой области или не имеет профессионального опыта. Использование жаргона или высокотехнологичного языка может абстрагировать ваши сообщения и усложнить понимание важной информации людьми.

Вместо этого постарайтесь избегать жаргона и сокращать сокращения. Например, хотя кто-то из отдела маркетинга или продаж может быть знаком с термином «KPI», сотрудник, занимающийся разработкой продукта, может не знать, что он означает «ключевой показатель эффективности» или что это значение, которое организация измеряет, чтобы определить, насколько успешен бизнес. достижение бизнес-цели.Потратив время на объяснение этого термина, вы можете убедиться, что все поняли ваше сообщение. Это также помогает людям чувствовать себя более вовлеченными, уверенными в себе, способными присутствовать и продуктивно.

Предоставление слишком большого количества информации за один раз

Если вы проводите презентацию во время собрания команды, тренируете нового сотрудника или объясняете продукт покупателю, вы легко можете поделиться избытком информации. Иногда вам может казаться, что чем больше подробностей вы предоставите, тем яснее будет ваше сообщение.Однако предоставление слишком большого количества информации может усложнить ваше сообщение и затруднить понимание вашей аудитории.

Чтобы людям было легче понять ваше сообщение, делайте объяснение кратким и делитесь только тем, что им наиболее важно. Если вы делитесь презентацией или используете письменное общение, обязательно используйте маркированные списки вместо больших блоков текста. Предоставьте вашей аудитории время, чтобы задать вопросы, будь то в конце или во время обсуждения — это хорошее время, чтобы поделиться дополнительными деталями, которые они готовы принять.

Разные стили общения

У каждого свой уникальный стиль общения. Некоторые люди внешне выразительны, другие придерживаются более нейтрального тона. Некоторые люди используют жесты рук, когда говорят перед аудиторией, в то время как другие избегают их. Иногда эти различия могут стать препятствием для общения. Например, человек, который очень подробно и конкретен в своих сообщениях, может иметь проблемы с пониманием коммуникатора, который предпочитает использовать общие сведения.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы донести свою точку зрения до людей с разными стилями общения:

Используйте уверенный тон

Независимо от вашего способа общения, всегда оставайтесь уверенным и самоуверенным. Если вы говорите, говорите четко и внятно. Если вы пишете, старайтесь избегать фраз вроде «, я думаю, », «, я надеюсь, » или «, я думаю.

Включите примеры

Объясняя что-либо, часто полезно проиллюстрировать свою точку зрения примерами.Например, если вы обучаете сотрудника работе с инструментом, продемонстрируйте его им. Помните о стилях обучения, которые могут существовать в вашей аудитории.

Спросите, нужны ли кому-нибудь разъяснения

Когда вы закончите делиться своей точкой зрения, спросите свою аудиторию, нуждаются ли они в разъяснении, и предоставьте вам возможность задать дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что они понимают ваш смысл. Вы можете сделать это, спросив: « Есть ли у кого-нибудь дополнительные вопросы? »или« »Это всем понятно?

Подражайте другим стилям общения

Если вы находитесь на встрече один на один, попробуйте смоделировать свой стиль общения по образцу собеседника.

Языковые барьеры и препятствия для слуха

Если кто-то страдает нарушением слуха или плохо говорит на вашем языке, ему может быть сложно понять, что вы говорите. Даже если они поймут часть вашего сообщения, они могут пропустить важную информацию.

В этих обстоятельствах важно принять все необходимые меры, чтобы обеспечить эффективное общение друг с другом. Например, вам может потребоваться услуги переводчика или переводчика жестового языка.

Физические барьеры

Еще одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров являются физические границы. Хотя личное общение, как правило, наиболее эффективно, оно не всегда возможно, особенно для компаний с несколькими офисами или удаленных сотрудников.

Имея дело с физическими препятствиями, важно адаптировать свои методы общения. Например, если вы разговариваете с кем-то по телефону, вы не можете полагаться на невербальное общение, такое как жесты рук, мимика и другие сигналы, поэтому вам нужно убедиться, что все выражения являются вербальными.Если вы в основном общаетесь по электронной почте или в чате, крайне важно придерживаться того же этикета, что и в разговорной речи, например, начинать обмен сообщениями с приветствия, чтобы не выглядеть кратким или невежливым.

Четкое и прямое общение необходимо для поддержания продуктивной и безопасной рабочей среды. Кроме того, для успеха в любой карьере решающее значение имеют хорошо развитые коммуникативные навыки. Потратив время на понимание и выявление коммуникационных барьеров и работу над решением этих проблем, вы можете обеспечить положительный опыт своим коллегам, а также всем клиентам, которых вы обслуживаете.

Активные навыки аудирования: определение и примеры

Эта статья была одобрена тренером по карьере Indeed


Коммуникативные навыки полезны как на рабочем месте, так и вне его. Умение четко излагать инструкции, идеи и концепции может помочь вам добиться успеха в любой карьере. С практикой каждый может развить свои коммуникативные навыки.

Активное слушание — один из важнейших навыков эффективного общения.Развитие этого мягкого навыка поможет вам строить и поддерживать отношения, решать проблемы, улучшать процессы и сохранять такую ​​информацию, как инструкции, процедуры и ожидания.

Чтобы помочь вам понять навыки активного слушания и научиться совершенствовать свои собственные, рассмотрите следующие исходные данные и примеры.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Что такое активное прослушивание?

Активное слушание — это способность полностью сосредоточиться на говорящем, понять его сообщение, понять информацию и вдумчиво ответить.В отличие от пассивного слушания, которое представляет собой акт слышания говорящего без сохранения его сообщения, этот высоко ценимый навык межличностного общения гарантирует, что вы сможете вовлечься, а затем вспомнить конкретные детали без повторения информации.

Активные слушатели используют вербальные и невербальные приемы, чтобы показать и удержать внимание на говорящем. Это не только поддерживает вашу способность сосредотачиваться, но также помогает говорящему видеть, что вы сосредоточены и вовлечены. Вместо того чтобы думать и мысленно репетировать то, что вы могли бы сказать, когда выступающий закончил, активный слушатель внимательно рассматривает слова говорящего и фиксирует информацию в памяти.

Почему активное слушание важно на рабочем месте?

Ищете ли вы новую работу, стремитесь получить повышение или работаете над улучшением своей нынешней должности, улучшение навыков активного слушания поможет вам добиться успеха. Подобно критическому мышлению и разрешению конфликтов, этот мягкий навык поможет повысить вашу ценность как сотрудника.

Вот несколько преимуществ активного слушателя:

Это помогает вам устанавливать соединения.

Активное слушание помогает другим чувствовать себя комфортно, делясь с вами информацией. Когда вы продемонстрируете свою способность искренне слушать то, что говорят другие, люди будут более заинтересованы в общении с вами на регулярной основе. Это может помочь открыть возможности для сотрудничества с другими, быстро выполнить работу или начать новые проекты. Все это может помочь вам добиться успеха в карьере.

Помогает укрепить доверие.

Когда люди знают, что могут свободно говорить с вами, без перебоев, осуждения или нежелательных вставок, они с большей вероятностью будут вам доверять.Это особенно полезно при встрече с новым клиентом или деловым контактом, с которым вы хотите установить долгосрочные рабочие отношения.

Помогает выявлять и решать проблемы.

Активное слушание других поможет вам обнаружить проблемы и трудности, с которыми другие сталкиваются, или проблемы в рамках проектов. Чем быстрее вы обнаружите эти проблемы, тем быстрее вы сможете найти решение или составить план по его устранению.

Это поможет вам расширить свои знания и понимание различных тем.

Отличные сотрудники всегда стремятся узнать что-то новое и расширить свою базу знаний. Поскольку активное слушание помогает вам запоминать информацию, оно также поможет вам лучше понять новые темы и запомнить то, что вы узнали, чтобы вы могли применять это в будущем.

Это поможет вам избежать потери важной информации.

Поскольку активные слушатели очень увлечены говорящим, они могут вспомнить конкретные детали. Это особенно важно, когда говорящий доказывает инструкции, обучает вас новому процессу или передает сообщение, которое вы должны передать другим.

Как стать активным слушателем

Вот несколько упражнений на активное слушание, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения:

Устные навыки активного слушания

Парафраз

Обобщите главное (s) сообщения, которым поделился докладчик, чтобы вы полностью поняли их значение. Это также даст оратору возможность уточнить расплывчатую информацию или расширить свое сообщение.

Пример: «Итак, вы говорите, что ваша текущая система управления контентом больше не соответствует техническим потребностям вашей команды, поскольку она не поддерживает большие видеофайлы».

Задавайте открытые вопросы

Задавайте вопросы, которые показывают, что вы собрали суть того, чем они поделились, и побуждают их поделиться дополнительной информацией. Убедитесь, что на эти вопросы нельзя ответить простым «да» или «нет».

Пример: «Вы правы — процедура адаптации может потребовать некоторого обновления.Какие изменения вы бы хотели внести в процесс в течение следующих шести месяцев? »

Задавайте конкретные вопросы для уточнения

Задавайте прямые вопросы, которые помогут читателю предоставить более подробную информацию об информации, которой он поделился, или сузить круг вопросов или тем.

Пример: «Расскажите подробнее о вашей текущей рабочей нагрузке. Какой из этих проектов требует больше всего времени? »

Используйте короткие вербальные утверждения

Короткие позитивные утверждения помогут говорящему чувствовать себя более комфортно и покажут, что вы вовлечены и способны обрабатывать информацию, которую он предоставляет.Небольшие вербальные утверждения помогут вам продолжить разговор, не прерывая говорящего и не нарушая его разговора.

Пример: «Я понимаю». «Я понимаю.» «Да, в этом есть смысл». «Я согласен.»

Проявите сочувствие

Убедитесь, что говорящий понимает, что вы можете распознать его эмоции и поделиться своими чувствами. Проявляя сострадание, а не просто чувствуя его, вы можете установить связь с говорящим и начать устанавливать чувство взаимного доверия.

Пример: «Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Давай выясним, чем я могу помочь.

Поделитесь похожим опытом

Обсуждение сопоставимых ситуаций не только покажет говорящему, что вы успешно истолковали его сообщение, но также может помочь в построении отношений. Если докладчик поделился проблемой, то информация о том, как вы решали аналогичные проблемы, будет ценно для других.

Пример: «Мне тоже пришлось нелегко начать работу с этой программой.Но становится намного проще. Спустя всего несколько недель я почувствовал себя полностью комфортно, используя все функции ».

Вспомните ранее предоставленную информацию

Постарайтесь вспомнить ключевые концепции, идеи или другие важные моменты, которыми докладчик поделился с вами в прошлом. Это показывает, что вы не только слушаете то, что они говорят в данный момент, но и можете запоминать информацию и вспоминать конкретные детали.

Пример: «На прошлой неделе вы упомянули о добавлении более старшего координатора для помощи с этой учетной записью, и я думаю, что это отличная идея.”

Невербальные навыки активного слушания

Nod

Несколько простых кивков говорящему показывают, что вы понимаете, о чем он говорит. Кивок — это полезный, поддерживающий сигнал, и он не обязательно означает, что вы согласны с говорящим — только то, что вы способны понять смысл его сообщения.

Улыбка

Маленькая улыбка, как кивок, побуждает говорящего продолжить. Однако, в отличие от кивки, он сообщает, что вы согласны с их сообщением или довольны тем, что они говорят.Улыбка может заменить короткое словесное подтверждение, помогая снять любое напряжение и обеспечить комфортное ощущение говорящего.

Избегайте отвлекающих движений

Неподвижность может передать фокус. Для этого старайтесь избегать движений, таких как взгляды на часы или телефон, громкие вздохи, рисование или постукивание ручкой. Вам также следует избегать вербального или невербального общения с другими людьми, которые слушают говорящего. Это может расстроить говорящего и заставить его чувствовать себя некомфортно.

Поддерживайте зрительный контакт

Всегда следите за динамиком и не смотрите на других людей или предметы в комнате. Просто следите за тем, чтобы ваш взгляд оставался естественным, кивая и улыбайтесь, чтобы убедиться, что вы поощряете их, а не заставляете говорящего чувствовать себя запуганным или тревожным.

Применяя вышеупомянутые вербальные и невербальные методы в будущих разговорах, вы можете работать над развитием более прочных отношений и сохранением большего количества информации из вашего рабочего взаимодействия.Активное слушание требует практики, чтобы совершенствоваться и поддерживать. Чем больше вы будете использовать эти техники, тем естественнее они будут казаться.

Самые важные коммуникативные навыки (с примерами) — Zippia

Итак, вы добрались до раздела резюме, посвященного навыкам, и не знаете, что включить. Что ж, когда дело доходит до мягких навыков, никто из работодателей не хочет большего, чем эффективное общение. Передача точной информации посредством устного, невербального и письменного общения — это навык, который востребован практически в каждой отрасли.

Независимо от того, встречаетесь ли вы с клиентами или дистрибьюторами лично или являетесь частью виртуальной команды, разбросанной по всему миру, хорошее общение имеет решающее значение для успеха компании. Демонстрация того, что вы умеете общаться со всеми элементами вашей сети, поможет вам выделиться среди других соискателей и сделает вас лучшим сотрудником, как только вы получите работу своей мечты.

Что такое коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки относятся к вашим способностям эффективно передавать и получать информацию.Чтобы быть хорошим коммуникатором, необходимо обладать множеством различных навыков (они описаны ниже), но все они объединяет одна общая черта: они значительно упрощают и упрощают работу с другими людьми.

Независимо от того, где вы работаете или чем занимаетесь, умение эффективно общаться — ключевой навык. Непонимание устраняется на раннем этапе, все члены команды имеют согласованные цели, а если проблема все же возникает, она быстро решается — в этом сила хороших коммуникативных навыков.

Обратите внимание, что коммуникативные навыки складываются из межличностных навыков.В отличие от тяжелых навыков, которым необходимо овладеть в процессе обучения, мягкие навыки приобретаются на протяжении всей вашей жизни и связаны с вашими межличностными способностями и нематериальными качествами, которые улучшают работу вместе с вами.

Типы коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки делятся на три категории: вербальные, невербальные и письменные.

  1. Устное общение включает устное слово. Когда вы оратор, очень важны такие вещи, как тон, дикция и темп.Это также касается чтения вашей аудитории и корректировки этих вещей в режиме реального времени, чтобы вас лучше понимали.

    Быть эффективным вербальным коммуникатором — значит быть хорошим слушателем. Неважно, произнесете ли вы самую красноречивую речь в мире, если вы не ответили на правильные элементы конца разговора вашего партнера.

    Навыки вербального общения особенно важны для тех, кто регулярно выполняет задачи по телефону, потому что вы не получаете тех невербальных сигналов, которые имеют люди, встречающиеся лицом к лицу.Тем не менее, почти каждая работа предполагает общение с людьми в какой-то момент, будь то руководители, сотрудники, коллеги, дистрибьюторы или клиенты.

  2. Невербальное общение связано с языком тела. Такие вещи, как поза, зрительный контакт, жесты, рукопожатия и мимика — все это часть невербального общения.

    Слушатели принимают все это во внимание, когда они анализируют информацию, которую вы доставляете. Уверенная поза, прямой зрительный контакт и расслабленное лицо покажут уверенность и сделают слушателей более склонными к восприятию устной информации.

    Невербальные коммуникативные навыки сложно продемонстрировать в резюме или сопроводительном письме, поэтому вам придется дождаться стадии собеседования, чтобы продемонстрировать свою проницательность.

  3. Письменное общение включает письменное слово. Умение писать ясно и лаконично ценно практически в любой должности.

    Большая часть общения внутри и между предприятиями осуществляется через электронную почту, поэтому знание того, как писать в хорошем тоне, при этом быть профессиональным и доставлять информацию в простой для понимания форме — это настоящий навык.

    Хотя вы можете подумать, что письменное общение относится к невербальной категории, большинство менеджеров по персоналу проводят различие между ними, поскольку письменное общение играет такую ​​большую роль в повседневных операциях в большинстве компаний.

    Отличный талант в письменном общении легко показать в резюме и сопроводительном письме. Если вам удастся убедить менеджеров по найму в том, что вы лучший кандидат, основываясь только на этих документах, вы доказали, что обладаете способностями к письменному общению.

Примеры коммуникативных навыков

  1. Активное слушание. Практика активного слушания — первый шаг к тому, чтобы стать отличным коммуникатором. Слишком часто люди слушают с намерением ответить, а не понять.

    Отличный коммуникатор слышит опасения, вопросы и указания своих коллег и начальства и может принимать решения, основываясь на точном понимании ситуации.

    Это довольно просто: если вы не понимаете, что говорят другие, вы не сможете дать им то, что они хотят.Активный слушатель задает вопросы, когда требуется разъяснение, и корректирует свой стиль речи в зависимости от того, с кем он разговаривает, и от ситуации.

  2. Представляем. Дружеское общение с коллегами — это одно, а проведение презентаций, впечатляющих аудиторию, — совсем другое. Хорошие навыки презентации включают элементы невербального общения (хорошая осанка, зрительный контакт с аудиторией и т. Д.), Чтобы продемонстрировать уверенность.

    Очень ценно умение удерживать внимание людей, делая презентацию интересной или юмористической, но в то же время информативной.Доказательство того, что вы владеете программным обеспечением для презентаций, хорошо смотрится в резюме, но ваш реальный шанс продемонстрировать свои навыки презентации — это собеседование.

  3. Обучение. Чтобы быть лидером на тренингах, требуется множество различных коммуникативных навыков. Вы должны чувствовать себя комфортно в публичных выступлениях, знать, как заинтересовать аудиторию, и уметь передавать информацию точно и ясно.

    Если вы в прошлом проводили тренинги, то это отличное решение, которое стоит включить в резюме или сопроводительное письмо, чтобы подчеркнуть свои коммуникативные навыки.

  4. Тимбилдинг. Умение делиться идеями и работать вместе с командой — важные качества для любого, кому приходится работать в тесном сотрудничестве со своими коллегами. В то время как управление командой демонстрирует лидерские качества, не менее важно быть эффективным членом команды, который думает в первую очередь о том, что лучше для компании.

  5. Переговоры. Хотя навыки ведения переговоров, очевидно, важны в таких вещах, как право и продажи, хорошая тактика ведения переговоров также важна в любой ситуации, требующей компромисса.

    Если вы можете точно понять ситуацию и удовлетворить потребности каждого, у вас больше шансов выработать справедливую и хорошо принятую политику. Как четко сформулированные требования, так и выслушивание моментов, по которым вам придется идти на компромисс, являются частями эффективных переговоров.

  6. Лидерство. Быть хорошим лидером — значит общаться так, чтобы внушать доверие и мотивировать других. Хорошие лидеры принимают во внимание навыки, потребности и стиль работы членов своей команды.

    Независимо от того, на какую работу вы претендуете, компании всегда ищут потенциальных лидеров в своих рядах, поэтому обязательно включите в свое резюме любые руководящие должности, которые у вас были.

  7. Невербальное общение. Невербальная коммуникация заключается в том, чтобы быть услышанными и заставлять других чувствовать себя услышанными.

    Если вы не смотрите в глаза собеседнику или, что еще хуже, закатываете глаза, тогда он почувствует неуважение. То, что вы делаете со своей позой и жестами рук, изменит то, как люди интерпретируют ваше устное общение.

    Думайте о вербальном общении как о тексте песни, а о невербальном общении как о ритме: неважно, хороши ли слова, потому что, если ритм не в порядке, людям все равно не понравится то, что они слышат.

  8. Телефонные звонки. Мы знаем, что это 2021 год, но умение вести эффективный телефонный разговор по-прежнему является жизненно важным навыком в бизнесе.

    Хотя для некоторых должностей, например для представителей отдела продаж и обслуживания клиентов, требуется более высокая внимательность в общении по телефону, чем для других, все же хорошо иметь сотрудника, который не сковывает язык каждый раз, когда ему приходится отвечать на телефонный звонок.

  9. Интернет-связь. Пандемия действительно пролила свет на то, кто обладает первоклассными навыками общения в Интернете, а кто нет.

    Хороший интернет-коммуникатор — это не только свободное владение коммуникационными веб-платформами (хотя это, безусловно, важная часть). Речь также идет о том, чтобы быть гибкими в ответах, четкими и краткими в письменных запросах или ответах и ​​знать, когда не следует говорить во время групповых звонков.

  10. Письмо. Мы уже касались письменного общения, но это достаточно важно, чтобы включить его снова. Если вы являетесь частью команды, не имеет значения, есть ли у вас лучшие идеи и понимаете ли вы цели проекта, если вы не можете передать эту информацию своим товарищам по команде.

    Плохое письмо создает пробелы в понимании и ограничивает эффективность любого проекта, создавая путаницу и несовпадающие цели.

    По мере того, как вы улучшите свои навыки письма, вам будет легче организовывать свои мысли и говорить более точно.Вот цитата Джорджа Оруэлла, которая резюмирует это: «Если люди не умеют хорошо писать, они не могут хорошо думать, а если они не могут хорошо думать, другие будут думать за них».

  11. Выбор подходящей среды. Важность этого навыка нельзя недооценивать. Все мы знаем, что не следует расставаться с партнером по тексту, и вы должны проявлять такое же сочувствие в своем профессиональном общении.

    Определение того, какой информацией лучше всего поделиться через электронную почту, телефонный звонок, текст или личную встречу, является важной частью хорошего коммуникатора.Также важно учитывать предпочтения получателя.

  12. Ясность и лаконичность. Есть две большие ловушки среди людей, пытающихся казаться умными: использование громких слов и использование слишком большого количества слов. Вы не должны позволять попыткам казаться умным мешать вам быть понятым.

    Если вы будете трепаться с кучей ненужной информации, важный смысл, который вы пытаетесь передать, потеряется в море ерунды. Или, что еще хуже, люди начнут полностью отключать вас.Часто самое короткое и простое сообщение передает наибольший объем неразбавленной информации.

  13. Предоставление / принятие обратной связи. Обратная связь — это улица с двусторонним движением, и обе стороны должны выполнять свою работу. Лицо, дающее обратную связь, должно стремиться к тому, чтобы она оставалась конструктивной и дипломатичной — без разглагольствования или пассивно-агрессивных уколов. Важно быть честным и привлекать внимание людей, но не менее важно поддерживать отношения.

    Когда вы получаете обратную связь, важно практиковать активное слушание, о котором мы говорили ранее.Может быть сложно услышать отрицательный отзыв о себе, но найти время, чтобы подумать о том, что другие говорят о вас, является важной частью улучшения не только как сотрудника, но и как человека.

  14. Сочувствие. Это может быть сложно вписать в ваше резюме, но практика сочувствия сделает вас более симпатичным человеком. Слушание — это первый шаг, но для того, чтобы быть по-настоящему чутким, нужно смотреть на вещи с чужой точки зрения.

    Если вы начнете с эмпатии, все ваши коммуникативные способности мгновенно улучшатся.Вы сможете предсказать, как другие будут относиться к той или иной информации, которую вам нужно передать, и, следовательно, скорректировать форму этого общения, чтобы окружающие относились к ней положительно.

  15. Открытость. Открытость — это проявление уважения ко всем, с кем вы общаетесь, и проявление терпения, когда их образ мышления не совпадает с вашим.

    Никогда не игнорируйте чье-то мнение на месте, и у вас будут более здоровые отношения со всеми на работе.Сочувствие и непредубежденность вместе составляют эмоциональный интеллект, который не менее важен, чем обычный интеллект в вашей профессиональной жизни.

Советы по развитию навыков общения

Если вы приложите усилия, чтобы укрепить свои коммуникативные навыки, ваше резюме улучшится и принесет пользу вашей карьере (не говоря уже о вашей личной жизни). Как и в случае любого другого мягкого навыка, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные способности.

Начните с оценки того, в чем вы хороши от природы.Спросите друзей, семью или коллег — вы можете быть удивлены, узнав, в чем, по их мнению, заключаются ваши сильные стороны. Затем подумайте о некоторых трудных моментах на работе и подумайте, как плохое общение (ваше или ваших коллег) привело к плачевным результатам. Подумайте, какие коммуникативные навыки могли бы лучше разрешить эту ситуацию.

Вот несколько действенных советов, которые помогут сразу же улучшить свои коммуникативные навыки:

  • Учитывайте свою аудиторию. Неважно, самый блестящий вы оратор в мире; если вы не обращаете внимания на интересы и способности своей аудитории, ваши слова не получатся.

  • Изучайте невербальные сигналы. Если вы пытаетесь поговорить с кем-то, кто все время смотрит в свой телефон / часы / куда угодно, кроме вас, примите намек и попробуйте изменить свою тактику.

  • Задавайте вопросы. Любимая тема большинства людей — они сами. Заставьте их поговорить о любимом предмете, и вы им больше понравитесь. Но не надо просто спрашивать. На самом деле слушайте их ответы и отвечайте так, чтобы проявлять интерес.

Как продемонстрировать свои коммуникативные навыки

Знание того, что вы должны отказаться от некоторых коммуникативных навыков, — это прекрасно, но как вы продемонстрируете работодателям, что вы действительно хороший коммуникатор? Что ж, поиск работы — это проверка ваших коммуникативных способностей, поэтому ваша первая цель — сделать свое резюме и сопроводительное письмо четкими и краткими.

Некоторые мягкие навыки, такие как умение хорошо читать язык тела, сложно передать в заявлении о приеме на работу.Но другие, такие как письменное общение, будучи силой для конструктивной критики и способностью убеждать других, не только легко показать в вашем резюме или сопроводительном письме, но и могут быть подкреплены поддающимися количественной оценке примерами.

Например, что-то вроде «разработал учебные материалы для новых сотрудников, сократив время адаптации на 20%». Подведите итоги своих достижений и подумайте о том, какую роль сыграли ваши коммуникативные способности, а затем акцентируйте внимание на этих характеристиках на протяжении всего процесса подачи заявления о приеме на работу.

Пример коммуникативных навыков в резюме

Коммуникативные навыки — это, по большому счету, межличностные навыки. Мягкие навыки сложно просто перечислить в разделе вашего резюме, потому что невозможно доказать, что вы действительно ими владеете.

Вот почему мы рекомендуем дополнить раздел об опыте работы в вашем резюме достижениями, связанными с общением. Наш самый важный совет — начать с внимательного прочтения описания должности. Посмотрите, какие коммуникативные навыки особенно важны для этой роли, определив, какие слова и фразы повторяются или иным образом подчеркиваются.

Затем подумайте о своих прошлых профессиональных достижениях, связанных с этими желаемыми навыками. Например, если работа, на которую вы претендуете, связана с написанием информационных бюллетеней, полезно повысить свои навыки с помощью составления профессиональных маркетинговых материалов.

Самое главное, по возможности используйте числа. Менеджеры по найму и рекрутеры любят видеть контекст ваших достижений и прямое влияние, которое оказали ваши усилия. Давайте посмотрим на это в действии:

  • Повышение уровня удержания клиентов на 9% за счет еженедельной доставки клиентских презентаций с использованием PowerPoint, Google Slides и Zoom

  • Ежедневно отвечал на 200+ запросов по электронной почте и более 20 телефонных запросов, получив рейтинг удовлетворенности клиентов 99.8%

  • Написал, поддерживал и обновлял материалы по адаптации для новых представителей службы поддержки клиентов, сокращая время адаптации на 18%

Пример коммуникативных навыков в сопроводительном письме

В то время как ваше резюме отвечает на основные вопросы рекрутера о вас (кто, что, где, когда), сопроводительное письмо отвечает на вопросы «как» и «почему» в вашей профессиональной жизни. Таким образом, в сопроводительном письме немного проще включить свои мягкие навыки, такие как общение.

Не забывайте касаться ключевых моментов в описании должности, чтобы показать, что вы уделяете ей внимание. Затем, как и в случае с резюме, продемонстрируйте, чего вы достигли благодаря своим выдающимся коммуникативным навыкам.

Уважаемая г-жа Трент,

Когда я увидел вакансию менеджера по обслуживанию клиентов в XYZ Inc., я понял, что должен подать заявление. Обладая более чем 6-летним опытом оказания помощи клиентам посредством чуткого общения, я считаю, что стану отличным дополнением к вашей команде.

Во время работы в качестве представителя службы поддержки клиентов в ABC Corp. я узнал, что активное прислушивание к потребностям клиентов является наиболее важной частью процесса. Когда я заметил, что несколько жалоб клиентов и проблем занимают 90% времени представителя, я составил полезный FAQ для страницы запросов клиентов на веб-сайте. Обращения клиентов упали более чем на 32%, а удовлетворенность ресурсами нашего сайта увеличилась на 22%.

Некоторые из моих других достижений, которыми я горжусь за время работы в ABC Corp.включают:

  • Разработаны и обновлены учебные материалы для новых представителей службы поддержки клиентов, а также предложены еженедельные учебные занятия для наставников 6-12 представителей, что сокращает время адаптации и обучения на 12%.

  • Подготовил и провел презентации для отделов маркетинга и продуктов, чтобы оптимизировать и согласовать наши цели, сократив время выполнения проектов на 8%

  • Выиграл «Сотрудник месяца по успешному использованию клиентов» в феврале 2019 года за квалифицированное разрешение спора с клиентом, который поддерживал счет на сумму более 50 тысяч долларов в год

Управление клиентами и командами, которые их удовлетворяют, — моя страсть, в которой я преуспеваю.Я также трачу свое время на консультации с местной некоммерческой организацией по вопросам управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому мне было приятно увидеть, что XYZ также занимается проектами взаимопомощи.

Спасибо, что нашли время просмотреть мою заявку. Я с нетерпением жду встречи, чтобы обсудить, как мои способности к общению и разрешению проблем могут быть полезны для команды XYZ Inc.

С уважением,
Джоди Беллер

Примеры коммуникативных навыков на собеседовании

Когда дело доходит до демонстрации своих коммуникативных навыков, собеседование — это ваш шанс проявить себя.Само собеседование — это проверка вашей способности спокойно, точно и приятно доносить информацию.

При этом некоторые вопросы специально разработаны для оценки ваших коммуникативных навыков. Многие из этих вопросов будут вопросами поведенческого интервью, что просто означает, что интервьюер будет спрашивать о ваших прошлых достижениях в данной ситуации.

Менеджеры по найму любят эти вопросы, потому что они могут предсказать ваше будущее поведение на основе того, что вы делали в прошлом.Чтобы ответить на вопросы поведенческого интервью, используйте метод STAR. STAR означает «Ситуация, Задача, Действие, Результат», и это удобный способ организовать короткие и убедительные истории, которые затрагивают суть вопросов интервьюера.

Давайте посмотрим на метод STAR в действии, когда собеседник ответит на вопросы об их коммуникативных способностях:

  1. Приходилось ли вам когда-нибудь продавать своим коллегам идею? Как ты это сделал?

    Когда я заметил, что мы тратим более половины нашего бюджета на рекламу в Facebook, но получаем от нее менее четверти нашего трафика, я поделился этой идеей со своей командой.Они считали, что это новое предприятие для нас и что оно в конечном итоге окупится, но я копнул глубже. Я обнаружил, что, что хуже, чем низкий трафик, конверсия из Facebook была почти нулевой. Затем я изучил наш трафик в Instagram и обнаружил, что там мы конвертируем с максимальной скоростью.

    Я предложил своей команде полностью сократить расходы на рекламу в Facebook и удвоить расходы на Instagram. Я создал презентацию с помощью Google Slides и представил ее на встрече Zoom. Когда я предоставил достоверные данные и видение того, как использовать Instagram дальше, моя команда согласилась.Мы увидели, что наши расходы на рекламу упали почти на 30%, трафик вырос на 12%, а конверсии — на 22%.

  2. Как объяснить сложную тему человеку, не имеющему в ней опыта?

    Я верю в силу метафор. На моей последней работе я помогал клиенту в проведении цифровой маркетинговой кампании, и он понятия не имел, с чего начать, или какой-либо терминологии. Я объяснил, что целевые страницы, на которых вы совершаете продажу, похожи на нижнюю часть воронки.Контент-маркетинг помогает людям попасть в верхнюю часть воронки, а подписка на рассылку новостей по электронной почте продвигает их все дальше и ближе к конверсии.

    Создав наглядную диаграмму всех этапов маркетинга и продаж, он начал придумывать собственные идеи о том, как заставить это работать для своего бизнеса. Было действительно захватывающе видеть, что идеи достигли такой степени, что он смог экстраполировать и выработать стратегию. После нескольких незначительных изменений и окончательного плана онлайн-маркетинга его бизнес начал стремительно расти — сам трафик вырос более чем на 30% в первые 3 месяца после внесения изменений.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Мягкие навыки, такие как общение, можно улучшить так же, как и тяжелые навыки. Для этого нужны только намерение и практика.

Вот несколько способов улучшить свои коммуникативные навыки уже сегодня:

  • Смотри и учись. Вы, вероятно, восхищаетесь людьми в своей жизни за умение хорошо общаться. Некоторые умеют сообщать плохие новости, а другие умеют учить и объяснять.

    Независимо от того, какой аспект вашего общения вы надеетесь улучшить, начните обращать внимание на окружающих, которые, кажется, овладели этим трюком. Внимательно посмотрите и отметьте, что именно в их стиле делает их такими эффективными коммуникаторами.

  • Получите обратную связь. Прямой путь к самосовершенствованию — это приглашение конструктивной критики. Спросите своего руководителя, коллег или друзей, где вы могли бы улучшить свои коммуникативные навыки.

    Просто будьте открыты и не защищайтесь, если услышите что-то, что вам не нравится.

  • Будьте осторожны. Если вы улучшаете свои коммуникативные навыки на работе, составьте план и придерживайтесь его. Например, вы можете начать отвечать на электронные письма с большей периодичностью, делать сообщения Slack короче и конкретнее или вносить более значимый вклад во время собраний команды.

    Какой бы ни была ваша цель, запишите ее и храните где-нибудь на виду в качестве напоминания. Внимательное отношение к тому, как вы взаимодействуете, поможет вам распознать закономерности в своем поведении, которые предлагают возможности для дальнейшего улучшения ваших коммуникативных навыков.

  • Pratice. Практика общения сводится только к вам и по крайней мере еще одному человеку. Это означает, что вы также можете работать над этим. Посещайте мероприятия, на которых вас заставляют болтать с незнакомцами, вести дневник или вести блог или выступать, когда появляется возможность на работе.

    С правильным мышлением и целями вы быстро начнете улучшать свои коммуникативные навыки.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

Навыки общения для успеха на рабочем месте

Способность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом имеет важное значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. В эпоху цифровых технологий работники должны знать, как эффективно передавать и получать сообщения лично, а также по телефону, электронной почте и в социальных сетях. .

Эти коммуникативные навыки помогут вам получить работу, получить продвижение по службе и добиться успеха на протяжении всей карьеры.

10 лучших коммуникативных навыков

Хотите выделиться среди конкурентов? Это некоторые из основных коммуникативных навыков, которые рекрутеры и менеджеры по найму хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме. Выделите эти навыки и продемонстрируйте их во время собеседований, и вы произведете сильное первое впечатление. Продолжайте развивать эти навыки после того, как вас наняли, и вы произведете впечатление на своего начальника, товарищей по команде и клиентов.

1. Прослушивание

Хороший слушатель — один из лучших способов научиться общаться.Никому не нравится общаться с кем-то, кто заботится только о том, чтобы вложить свои два цента и не тратит время на то, чтобы выслушать другого человека. Если вы не умеете слушать, вам будет трудно понять, что вас просят сделать.

Найдите время, чтобы попрактиковаться в активном слушании. Активное слушание включает в себя пристальное внимание к тому, что говорит другой человек, задавание уточняющих вопросов и перефразирование того, что говорит человек, для обеспечения понимания («Итак, вы говорите…»).Благодаря активному слушанию вы сможете лучше понять, что пытается сказать другой человек, и сможете ответить соответствующим образом.

2. Невербальное общение

Язык вашего тела, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это окрашивает сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Расслабленная, открытая поза (руки раскрыты, ноги расслаблены) и дружелюбный тон сделают вас доступным и побудят других говорить с вами открыто.

Зрительный контакт также важен; вы хотите посмотреть человеку в глаза, чтобы продемонстрировать, что вы сосредоточены на нем и на разговоре.(Однако не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.)

Кроме того, во время разговора обращайте внимание на невербальные сигналы других людей. Часто невербальные сигналы передают, что человек на самом деле чувствует. Например, если человек не смотрит вам в глаза, ему может быть неудобно или он скрывает правду.

3. Ясность и лаконичность

Хорошее вербальное общение означает, что нужно говорить достаточно — не говори слишком много или слишком мало.Постарайтесь передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Говорите то, что вы хотите, четко и прямо, независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте. Если вы будете болтать, ваш слушатель либо отключит вас, либо не поймет, чего именно вы хотите.

Подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем это сказать. Это поможет вам избежать чрезмерных разговоров или запутать аудиторию.

4. Дружелюбие

Дружественным тоном, личным вопросом или просто улыбкой вы побудите своих коллег к открытому и честному общению с вами.При общении на рабочем месте важно быть вежливым.

Это важно как при личном, так и при письменном общении. По возможности персонализируйте свои электронные письма для коллег и / или сотрудников — быстрое «Я надеюсь, что вы все хорошо провели выходные» в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным.

5. Уверенность

Важно быть уверенным в общении с другими людьми. Уверенность показывает коллегам, что вы верите в то, что говорите, и будете выполнять их.

Чтобы выразить уверенность, достаточно взглянуть в глаза или использовать твердый, но дружелюбный тон. Не делайте заявления похожими на вопросы. Конечно, будьте осторожны, чтобы не показаться высокомерным или агрессивным. Убедитесь, что вы всегда слушаете другого человека и сопереживаете ему.

6. Сочувствие

Использование таких простых фраз, как «Я понимаю, откуда вы», демонстрирует, что вы слушали другого человека и уважаете его мнение. Активное слушание может помочь вам настроиться на то, что думает и чувствует ваш собеседник, что, в свою очередь, облегчит проявление сочувствия.

Даже если вы не согласны с работодателем, коллегой или сотрудником, для вас важно понимать и уважать их точку зрения.

7. Открытость

Хороший коммуникатор должен входить в любой разговор гибко и непредвзято. Будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека, а не просто донести свое сообщение.

Желая вступить в диалог даже с людьми, с которыми вы не согласны, вы сможете вести более честные и продуктивные беседы.

8. Респект

Люди будут более открыты для общения с вами, если вы будете уважать их и их идеи. Простые действия, такие как использование имени человека, зрительный контакт и активное слушание, когда человек говорит, заставят человека почувствовать, что его ценят. Говоря по телефону, не отвлекайтесь и сосредоточьтесь на разговоре.

Выразите уважение по электронной почте, отредактировав свое сообщение. Если вы отправите неряшливо написанное и сбивающее с толку электронное письмо, получатель подумает, что вы недостаточно уважаете ее, чтобы обдумать свое общение с ней.

9. Обратная связь

Умение правильно давать и получать обратную связь — важный коммуникативный навык. Менеджеры и руководители должны постоянно искать способы предоставить сотрудникам конструктивную обратную связь, будь то электронная почта, телефонные звонки или еженедельные обновления статуса.

Обратная связь также подразумевает похвалу — что-то простое, например, сказать сотруднику «хорошая работа» или «спасибо за заботу», может значительно повысить мотивацию.

Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять обратную связь от других.Прислушивайтесь к полученным отзывам, задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены в проблеме, и прилагайте усилия для реализации отзывов.

10. Выбор подходящей среды

Важный навык общения — просто знать, какую форму общения использовать. Например, серьезные разговоры (увольнения, увольнение, изменение зарплаты и т. Д.) Почти всегда лучше проводить лично.

Вам также следует подумать о человеке, с которым вы хотите поговорить.Если они очень занятые люди (например, например, ваш начальник), вы можете передать свое сообщение по электронной почте. Люди оценят ваши продуманные средства общения и с большей вероятностью ответят вам положительно.

Как выделить свои навыки

1. Подберите свои навыки к работе. Проанализируйте список вакансий, уделяя особое внимание твердым и мягким навыкам, указанным в описании должности. Затем персонализируйте свое резюме и сопроводительное письмо в соответствии с их требованиями.

2. Ознакомьтесь с другими востребованными навыками. Мягкие навыки, такие как общение, могут не получить прямого одобрения в описании должности, но они по-прежнему очень востребованы менеджерами по найму.

3. Используйте собеседование в своих интересах. Собеседование дает возможность показать менеджеру по найму, что у вас есть навыки вербального общения, необходимые для достижения успеха в работе, а не просто сказать им, что вы это делаете. Подготовьтесь к собеседованию, потренируйтесь заранее и не бойтесь делать паузу, прежде чем ответить на их вопросы — или попросить разъяснений, если они вам нужны.

4. Не останавливайтесь, когда получите работу. Хотите произвести неизгладимое впечатление на коллег после приема на работу? Используйте свои коммуникативные навыки на работе. Будь то участие во встрече компании или разговор с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.

Ключевые выводы

Менеджеры по найму хотят большего, чем профессиональные навыки: Чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей, будьте готовы продемонстрировать свои коммуникативные навыки.

Выделите эти «мягкие» навыки в процессе: Просканируйте описание вакансии на предмет ключевых слов, связанных с коммуникативными навыками, и используйте их в своем резюме и сопроводительном письме.

Показывай, не говори: Собеседование — это ваш шанс продемонстрировать, что у вас есть все, что нужно.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *