Содержание

Преодоление барьеров коммуникации | психолог Оксана Королович

Коммуникативные барьеры могут стать серьезным препятствием не только в личной жизни, но и в профессиональной деятельности. Как я уже писала, барьеры коммуникации возникают не просто так. Причиной их появления является подсознательное желание защитить себя от ненужной, чрезмерной, утомительной или опасной информации. Точнее, не от самой информации, а от ее возможного влияния.

Занимаясь фасилитацией в организациях, я постоянно наблюдаю, как сотрудники натыкаются на стену непонимания и, не осознавая ее существование, не могут ее преодолеть. Периодически в процессе работы мне попадаются и люди, которые закрывают глаза на барьеры, хотя понимают, что они существуют. И это всегда в итоге приводит к тем или иным проблемным ситуациям или конфликтам.

Игнорирование коммуникативных барьеров, конечно же, не поможет их преодолеть. Что же делать, чтобы «достучаться» до человека и найти с ним общий язык? Есть несколько общих рекомендаций:

  • Следите за собой.
    Прежде всего это значит – всегда будьте опрятными и аккуратными. Подбирайте одежду, которая вам действительно подходит, а не то, что сейчас модно, но для вас некомфортно.
  • Следите за своими манерами. В неформальном общении соблюдайте элементарные нормы поведения. А в деловом общении следите за тем, чтобы манера коммуникации соответствовала ситуации и людям.
  • Развивайте EQ. Опираясь на два десятилетия своего опыта, могу смело сказать, что эмпатия и самоэпатия всегда облегчают взаимопонимание. Осознание своих и чужих эмоций, умение держать их под контролем (вместо того, чтобы подавлять) и умение нести ответственность – универсальные ключи от эффективной коммуникации.
  • Проявляйте уважение. Даже если разница в ваших взглядах размерами с Большой каньон, это не повод не уважать право человека иметь свое мнение. Каждый смотрит на мир через призму личного опыта, эмоций и переживаний. Если игнорировать этот факт, в коммуникации неизбежно возникнут барьеры.

Преодолеваем барьеры

Вышеперечисленные способы преодоления коммуникативных барьеров универсальны в любой ситуации. Но иногда их недостаточно. В зависимости от типа барьера, существуют определенные методы, повышающие шансы преодолеть каждый из них.

Избегание

Сталкиваясь с таким барьером, ваша главная задача – привлечь и удержать внимание человека. Для этого:

  • Начните разговор с нейтральной фразы, которая не имеет прямого отношения к теме разговора, но имеет смысл и ценность для собеседника.
  • Не забывайте смотреть в глаза собеседнику, но так, чтобы у него не возникло ощущения, что вы пытаетесь доминировать или давить на него.
  • Отведите собеседника в сторону или отдельное помещение, чтобы у него не было соблазна отвлечься.
  • Меняйте ритм речи и интонации, этим вы будете удерживать и переключать внимание собеседника, выделяя те моменты, которые особенно важны.
  • Не пренебрегайте фразами вроде: «Обратите внимание», «Важно отметить» и т. д.

Авторитет

В данном случае необходимо поднять свою авторитетность в глазах собеседника и расположить его к себе. Для этого:

  • Будьте доброжелательны. Улыбайтесь, если это уместно, общайтесь приветливо, говорите просто и т.д.
  • Будьте искренни. Не пытайтесь обмануть собеседника, честно высказывайте свои мысли. Помните, что несогласие или критику нужно преподносить мягко, без оценки или осуждения.
  • Будьте компетентны. Один из наиболее верных способов добиться расположения и доверия человека, продемонстрировать ему свою компетентность, но без позерства или высокомерия.

Непонимание

Барьеров этого уровня прозрачности достаточно много. Разберем способы преодоления тех, о которых я писала в прошлый раз.

  • Фонетический. Выбирая темп речи, ориентируйтесь на то, насколько хорошо человек знаком с обсуждаемой темой. Периодически переспрашивайте, все ли понятно и не нужно ли что-то повторить или разъяснить.
  • Семантический. Всегда помните, что одни и те же слова и вещи каждый человек воспринимает по-своему. Старайтесь использовать максимально простые слова и формулировки. Если испытываете сомнения, лучше договоритесь в начале разговора, что значит то или иное слово или термин.
  • Стилистический. Грамотно структурируйте информацию, которую вам нужно донести до собеседника. Проговаривайте цель и перспективу общения, ранжируйте и составляйте логическую цепочку передаваемого сообщения и в конце обязательно подводите итоги.
  • Логический. Перед началом разговора проанализируйте все, что знаете о собеседнике, так вам будет проще понять логику его рассуждений. Не забывайте о том, что его позиция может сильно отличаться от вашей, и будьте к этому готовы. Обязательно подготовьте подходящую аргументацию, основанную на объективных фактах.

Психологические барьеры

Причины психологических барьеров нередко лежат глубоко, поэтому преодолеть их не всегда просто.

Для этого вам могут пригодиться следующие способы:

  • Барьер отношений. Входите в коммуникацию, откинув свои предубеждения. Относитесь к особенностям собеседника нейтрально, будьте тактичны, сохраняйте дружелюбный тон и не забывайте поддерживать зрительный контакт.
  • Эмоциональный барьер. Если вы заметили, что человек проявляет в данный момент излишнюю эмоциональность, лучше отложить разговор. Если такой возможности нет, во время общения держитесь нейтрально и не идите на поводу у провокаций.

Развиваться или нет?

Развивать навыки эмоциональной и коммуникативной компетентности нужно каждому человеку. Неважно, в какой сфере он работает, и какая у него специальность. Если этого не делать, вы раз за разом будете становиться участниками конфликтов, натыкаться на непреодолимые коммуникативные барьеры, идти на поводу у своих эмоций и потом жалеть об этом.

Как сертифицированный тренер по системе DiSC, консультант-фасилитатор, advisor, и психотерапевт с 20-ти летним практическим опытом я приглашаю к сотрудничеству собственников, СЕО, ТОП-ов компаний, а также HR и PR специалистов.

Барьеры общения и пути их преодоления

В статье рассматриваются барьеры общения. Различные коммуникативные барьеры препятствуют взаимопониманию собеседников. Для преодоления данных барьеров необходимо определить причину их возникновения.

Общение – намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера и интеллекта.

Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами[1; 3].

Каждый день человек, желая того или нет, общается, ведёт беседы, узнаёт что-то новое, отрицательную и положительную информацию. Как распоряжаться ею человек решает сам. Но не мало важный фактор – это окружающее его общество.

В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды и барьеры.

Одной из главных проблем в общении являются именно барьеры, о которых мы будем вести речь. И эта проблема была и будет актуальна всегда.

Все люди разные. На нашей планете есть множество народов, языков, культур, мировоззрений, взглядов. Каким бы умным и образованным не был бы человек, он всегда будет сталкиваться с барьерами общения [2; 4; 5].

Для решения этой проблемы, нужно выявить не только саму проблему, но и все возможные пути её решения.

Рассмотрим классификацию барьеров общения, представленную Г.Г. Камардиной. Она выделяет следующие барьеры:

  • Барьер темперамента.
  • Барьер характера.
  • Барьер акцентуации характера.
  • Барьер самооценки.
  • Барьер манеры общения.
  • Барьер отрицательных эмоций [11].

Л. Л. Попова описывает следующую классификацию барьеров отрицательных эмоций:

  • Барьер страдания.
  • Барьер гнева.
  • Барьер презрения.
  • Барьер страха.
  • Барьер вины и стыда.
  • Барьер плохого настроения [6 ].

Люди отличаются по характеру, темпераменту, своим понимаем и взглядом на мир. Порой, человек, сам того не понимая, ставит те или иные барьеры. В большинстве случаев это связано напрямую с психологией общения и поведения.

Психологическое воздействие включает в себя множество взаимосвязанных содержательных, структурных и функциональных компонентов, целей, средств, форм и методов коммуникации.

В процессе психологического воздействия задействованы две субъектные стороны – оказывающая воздействие и подверженная воздействию. И чем сильнее психологическое давление, тем труднее будет убрать барьер [7; 8].

Итак, коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию.

Как же преодолеть барьер?

Разберём этот вопрос немного подробнее.

Правило цепи для устранения барьера основано на том предположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь «перечислено». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: во-первых, позволяет улучшить запоминание, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника. Возможны следующие варианты перечисления:

  • Простое перечисление «во-первых, во-вторых, в-третьих…»;
  • Ранжирование «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное…»
  • Логическая цепь «если это то, тогда можно предположить, что…, а, следовательно…». Логическое построение сообщения должно вести собеседника от привлечения внимания к интересу, от интереса к основным положениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать [9].

Некой разновидностью барьера непонимания является барьер логического непонимания который возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна правильная, т.е. наша.

Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики. Каждый человек думает, живет и действует по своим мыслям, но вот в общении, если только эти мысли не соотнесены или если у человека нет ясного представления о мыслях, а так, же и логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий:

  1. Учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представляет себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;
  2. Правильная аргументация [10].

В заключении хотелось бы отметить, что общение является одним из видов деятельности. Без этого, невозможны ни какие другие действия (будь то любая сфера деятельности). А рассматривая понятие «барьер в общении» делаем вывод, что барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации, их действие противоречиво [12].

Иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация, не воспринимается или воспринимается с искажением и неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан.

И стоит помнить, что общение с человеком зависит и от нас самих. От нашего поведения, настроя, настроения, манерой общения. Конечно же, существует множество факторов, не зависящих от нас, которые мы не контролируем, но есть и то, над чем нам необходимо работать.

Способы преодоления коммуникативных барьеров в межличностном общении Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алешина Ю. Е. Социально-психологические методы исследования супружеских отношений : спец. практикум но соц. психологии / Ю. Е. Алешина, Л. Я. Гозман, Е. М. Дубровская. — М. : Изд-во МГУ, 1987. — 120 с.

2. Антонов А. И. Социология семьи / А. И. Антонов, В. М. Медков. — М. : Инфра-М, 2010. — 636 с.

3. Бодалев А. А. О задачах в области научного обеспечения службы семьи / А. А. Бодалев, В. В. Столин // Семья и формирование личности : сб. науч. тр. — М., 1981. — С. 2 — 9.

4. Василькова Ю. В. Методика и опыт работы социального педагога / Ю. В. Василькова. — М. : Академия, 2001. — 360 с.

5. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. — СПб. : Питер Пресс, 2008. — 793 с.

6. Обозов Н. Н. Диагностика супружеских затруднений / Н. Н. Обозов, А. Н. Обозова // Психол. журн. — 1982. — Т. 3, № 2. — С. 147-151.

7. Трапезникова Т. М. Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии / Т. М. Трапезникова, Т. П. Гаврилова. — СПб. : Питер Пресс, 2000. — 531 с.

8. Эйденмиллер Э. Г. Психология и психотерапия семьи / Э. Г. Эйденмиллер, В. В. Юстиц-кис. — СПб. : Питер Пресс, 2010. — 668 с.

Поступила 23.11.10.

СПОСОБЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ

В. Р. Мухадинов, Т. И. Слугииа

В статье рассматривается проблема коммуникативных барьеров в межличностном общении, а также возможные способы их преодоления в условиях современного социума.

Процесс межличностного общения представляет собой психологическое пространство информационного, эмоционального обмена, в ходе которого каждый субъект общения получает не только определенную информацию, но и жизненный опыт взаимодействия. Однако давно отмечается тот факт, что на эффективность общения могут оказывать влияние множество факторов как психологического, так и непсихологического плана. Определенная группа таких факторов получила название «барьеры в общении».

Научно-практической задачей психологической науки является поиск способов получения человеком информации об успешности процесса межличностного и делового общения, осуществления рефлексии и выработки эффективных стилей общения. Одной из основных способностей человека в данной сфере является способность понимать, рас-

познавать возникающие в ходе межличностного общения коммуникативные барьеры и эффективно преодолевать их, повышая тем самым, успешность в общении. Таким образом, проблема изучения коммуникативных барьеров в общении является актуальной для исследователей процесса межличностного взаимодействия.

В литературе встречаются различные определения понятия «коммуникативный барьер», «коммуникационный барьер», «барьер общения». Так, психолого-педагогический словарь дает следующую трактовку: «…под барьерами общения понимаются личностные факторы социально-психологиче-ского характера, препятствующие взаимопониманию и социальному взаимодействию, служащие причиной конфликтов или способствующие им» [4, с. 41—42].

А. В. Соколов называет коммуникаци-

© В. Р. Мухадинов, Т. И. Слугииа, 2011

А 4

онные барьеры «препятствиями на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту» [5, с. 68]. По Н. И. Шевандрину «…коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению» [6, с. 100]. В межличностном общении наличие таких барьеров может стать непреодолимым препятствием на пути достижения поставленных целей.

Представляя основные способы преодоления коммуникативных барьеров, можно использовать данные многих исследований. Мы рассмотрим их в соответствии с классификацией видов контрсуггестии, разработанной Б. Ф. Поршневым [2 — 3].

Преодоление избегания. Первым видом защиты от воздействия является избегание — избегание контакта, слышания и видения тех, кто может воздействовать. В обыденной жизни, в повседневном общении оно предстает в форме невнимания. Ведь действительно, если, разговаривая с другом, мы думаем о своем, «пропуская» то, что он говорит, то это не что иное, как избегание воздействия. И если, сидя на лекции, мы читаем постороннюю книгу и соответственно уделяем мало внимания лекции, то это тоже самоустранение от воздействия. Поэтому борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием.

Управление вниманием далеко не всегда требует специальных знаний и проведения научных исследований. Все без исключения люди, если им надо кого-нибудь позвать на улице или в лесу, громко кричат, хотя вряд ли они ясно понимают, почему внимание привлекается интенсивным физическим стимулом. Если молодой человек, чтобы привлечь к себе внимание, делает какую-то невероятную прическу, например, выбривает полголовы, он совсем не обязательно осознает роль контрастности стимула в привлечении внимания.

Но если мы управляем собой или другим без знаний, то возможны ошибки, вероятно, и неполное использование наших возможностей. Так, войдя в «гудящую» от разговоров аудиторию, неопытный лектор будет стараться перекричать шум, не подозревая о том, что тот же эффект может быть вызван и очень тихой речью.

Привлечение внимания. Психологические исследования показывают, что внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние — это новизна (неожиданность), интенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние —

124

это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Первым из наиболее действенных приемов привлечения внимания является тот, который условно называется приемом «нейтральной фразы». Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл, ценность для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание». Однако существует огромное количество примеров, когда удачная «нейтральная фраза» опирается и на внешние факторы — на новизну, неожиданность, интенсивность начала. Это могут быть слова, сказанные намеренно громко или «чужим» голосом, могут быть и действия, привлекающие внимание своей экстравагантностью.

Вторым приемом привлечения и концентрации внимания является так называемый прием «завлечения». Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий «завлекает» слушающего «в свои сети». В этом приеме говорящий как бы провоцирует слушающего самого применить способы концентрации внимания и потом их использует.

Еще одним важным приемом «сбора» внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его силу, они «обводят аудиторию взглядом», смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т. д. Установление зрительного контакта — прием, широко используемый в любом общении, — не только в массовом, но и в личном, интимном, деловом и т. д. Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно «уходя» от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться, любой разговор начинается со взаимного зрительного контакта.

Поддержание внимания. Вторая задача управления вниманием — поддержание его во время всего общения. Умение поддерживать внимание, по сути, связано с осознанием тех же факторов, которые использовались при привлечении внимания, но на этот раз — это борьба с тем, чтобы внимание другого

ВЕСТНИК Мордовского университета | 2011 | МЬ 2

отвлекалось какими-то «чужими», не от нас исходящими стимулами.

Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом — громким стуком двери, визгом тормозов проезжающей за окном машины, интересным разговором соседей, ярким плакатом на стене, собственными размышлениями не по теме и т. д. Первая группа приемов поддержания внимания в сущности сводится к тому, чтобы по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально «изолироваться» от них. Поэтому эту группу можно назвать приемами «изоляции». Когда мы хотим спокойно поговорить с кем-то, мы отводим его в сторону (от возможных отвлекающих воздействий), уединяемся (чем меньше людей вокруг, тем больше мы можем уделить внимания друг другу). Всем известно, как тяжело и малоуспешно общение «под телевизор» или среди всеобщего (например, застольного) разговора. Поэтому все конкретные способы «изоляции» в целом повышают успех общения.

Если, с точки зрения говорящего, максимум, что он может сделать — это изолировать общение от внешних факторов, то для слушающего актуально и умение изолироваться от внутренних факторов. Чаще всего помехи выражаются в том, что собеседник, вместо того чтобы внимательно слушать говорящего, занят йодготовкой собственной репЛйкй, об= думыванием аргументов, додумыванием предыдущей мысли собеседника или же просто ожиданием конца его речи, чтобы вступить самому. В любом из этих случаев результат один — внимание слушающего отвлекается на себя, «внутрь», он что-то пропускает, и продуктивность общения падает. Поэтому приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.

одна группа приемов поддержания внимания — это приемы «навязывания ритма». Внимание человека постоянно колеблется, как бы мерцает, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переключаться на что-то другое. Особенно способствует такому отвлечению монотонное, однообразное изложение. Когда наш собеседник говорит монотонно, без выражения, «как пономарь», то даже заинтересованный слушатель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается удержать его, тем сильнее клонит в сон. Преодоление такого рода препятствий заключено в попыт-

ке говорящего «взять в свои руки» колебания внимания слушающего. Именно здесь и применяются приемы «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительнее, «с нажимом», то скороговоркой, нейтрально, говорящий как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться на монотонном отрезке и что-то пропустить.

Следующая группа приемов — так называемые «приемы акцентировки». Они применяются в тех случаях, когда надо особо обратить внимание партнера на определенные важные моменты в сообщении, ситуации ит. п. «Приемы акцентировки» условно можно разделить на прямые и косвенные. Прямая акцентировка достигается за счет употребления различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания, таких, например, как «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и т. д. и т. п. Косвенная акцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего «строя» общения за счет контраста — они «организуются» таким образом, чтобы контрастировать с окружающим фоном и поэтому «автоматически» привлекать внимание.

Управление вниманием в общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если эффективность воздействия на него существенна, если он хочет услышать и увидеть именно то, что говорит и делает говорящий, а не что-то другое, он должен уметь управлять своим вниманием.

Преодоление фонетического барьера.

Вряд ли кого-нибудь удивит совет: для того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т. д. Для каждого вполне ясно, что выполнение такого рода условий улучшает «проходимость» информации, оптимизирует коммуникацию. В общении каждый, насколько это возможно, стремится их выполнять. Однако, кроме перечисленных общих пожеланий, можно указать и некоторые вполне конкретные закономерности восприятия речи другого, которые помогут определить, что такое «лучшая» фонетика в каждом отдельном случае. Такого рода закономерности выявлены в многочисленных экспериментах, посвященных изучению различных физических характеристик коммуника-

ции — темпа и скорости речи, качества дикции и произношения и т. д.

Рассмотрим оптимальные значения параметров наиболее полного восприятия. Например, какова оптимальная скорость речи? Оказалось, что она зависит от многих переменных. От степени знания языка — чем хуже знает человек язык, тем медленнее надо говорить (маленькие дети, к примеру, очень плохо понимают быструю речь). Оптимальная скорость речи зависит и от степени знакомства с содержанием — чем хуже человек знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить. На восприятие быстрой или медленной речи влияют: образование (чем оно выше, тем лучше слушающий понимает быструю речь), принятые нормы (в разных странах говорят с различной скоростью), возраст, индивидуальные особенности. Разумеется, многие учитывают эти особенности интуитивно, но иногда это надо делать осознанно. Особенно, если предстоит разговор не с одним человеком, а с большой аудиторией: скажем, люди пожилые поймут хуже быструю речь, а молодые — медленную.

Кроме того, для преодоления фонетического барьера необычайно важна обратная связь. В конкретном общении оптимальную скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя .

Но, конечно, самым важным является просто не забывать о существовании этого барьера. Практически у каждого человека хватит опыта и знаний, чтобы преодолеть этот барьер, если он будет относиться к нему со вниманием [1].

Преодоление семантического барьера. Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. В силу того что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, он имеет и неповторимый тезаурус. В определенном смысле вообще принципиально невозможно наличие одинаковых тезаурусов у разных людей. Но из этого не следует, что невозможно и взаимопонимание. Конечно, в любом общении в процессе понимания всегда есть какое-то несоответствие — каждое слово, каждое сообщение будет иметь для воспринимающего чуть-чуть другой, новый смысл. Однако важно, чтобы это «чуть-чуть» не превращалось в

«совсем». Если человек понял совсем не то, что ему сказали, то можно говорить о семантическом барьере и о неэффективной коммуникации. Что же позволяет преодолеть этот барьер?

Прежде всего это возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера. В сущности в этом нет ничего невозможного — мы постоянно учитываем тезаурус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно. Вряд ли кто-нибудь в беседе с ребенком будет употреблять специальные термины — очевидно, что он их не поймет. Объясняя какую-нибудь специальную проблему непрофессионалу, мы также будем стараться говорить на доступном его пониманию языке. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности тезаурусов.

Мы постоянно недооцениваем разность тезаурусов, исходя из презумпции «все всё понимают, как я». Между тем правильно как раз обратное: все всё понимают по-своему. При таком подходе мы предпринимаем определенные усилия: либо говорим максимально просто, либо заранее договариваемся о понимании ключевых моментов. ИхМенно так происходит в общении с детьми — единственной категорией партнеров, о которой мы точно знаем, что они все понимают не так, как мы. Такой же тактики надо придерживаться и в любом другом случае, если мы не хотим, чтобы нас понимали неправильно [1].

Преодоление стилистического барьера. Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики сообщения могут препятствовать его восприятию. Если стиль коммуникации «плохой» — неуместный, слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем не соответствующий содержанию, то слушающий его не понимает (или отказывается, не хочет понимать). Напомним, что стиль — это отношение формы сообщения к его содержанию, отсюда — преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Иными словами, чтобы быть хорошо воспринимаемым, сообщение должно быть хорошо изложено, построено.

Таким образом, процесс преодоления коммуникативных барьеров в процессе межличностного общения требует времени и сил со стороны обоих субъектов.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Крижанская Ю. С. Преодоление барьеров непонимания / Ю. С. Крижанская [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2006/06/07/preodolenie_barerov_ neponimanija.html. — Загл. с экрана.

126 ВЕСТНИК Мордовского университета | 2011 | Мв 2

2. Поршнев Б. Ф. Контрсуггестия и история / Б. Ф. Поршнев // История и психология. — М. : Наука, 1971. — С. 7-35.

3. Поршнев Б. Ф. Социальная психология и история / Б. Ф. Поршнев. — М. : Наука, 1979. — 155 с.

4. Психолого-педагогический словарь для учителей и руководителей общеобразовательных учреждений. — Ростов н/Д : Феникс, 1998. — 544 с.

5. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации : учеб. пособие / А. В. Соколов. — СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2002. — 461 с.

6. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании / Н. И. Шевандрин. — М. : ВЛАДОС, 1995. — 544 с.

Поступила 11.05.t1.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПОЧТЕНИЯ РЕАЛЬНОГО И ВИРТУАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Е. В. Арсентьева, Ю. М. Чукмарова

Общенйе является ОСНОВОЙ нашей жизнедеятельности, через него мы реализуем свои мысли, Чувства, желания, отношение к людям И многое другое. Человек живет в реальном мире, зависим от реального мира, всю полноту общения он не сможет вместить в отдельную часть мира, называемую вйртуальйОЙ* Познание реально существующего мира, его нераскрытых закономерностей требует реального присутствия человека.

Человечество прошло огромный путь от темных времен каменного века до последних информационных технологий. Нельзя забывать о том, что человечество никогда не стояло на месте. Именно поэтому все в мире модернизировалось и изменялось. Этб касается нё только условий жизни, но и неотъемлемых ее атрибутов. Двадцать первый век принес нам ряд новых открытий. И сегодня мы уже не мыслим своей жизни без них. Среди них = Интернет. Сеть стала еамым настоящим Эпохальным событием. Она открыла очень широкие возможности перед каждым из пользователей. Служба моментальной доставки сообщений помогла миллионам людей общаться Друг с другом Ж огромных расстояниях. Сегодня важную роль интернет-технологий йбййМШТ й йспользуйэт не только компьютёрйШй, специалисты, преподаватели, но и студенты, и школьники. Каждому пользователю Интернета известно, что такое электронная почта. Название говорит само за себя. С помощью Электронной почты письмо дойдет до адресата, находяще-

гося, скажем, на другом конце земного шара, максимум за час. КонёЧйО, многих людей такое общение затягивает, заманивает. Не нужно идти, ехать куда-то, не нужно откладывать свои дела, не нужно думать, как вести себя при встрече. И люди начинают погружаться в нёго целиком, Тем самым, уходя от реального мира общения.

Так что именно толкает молодых людей к бегству в виртуальные компьютерные миры? Какие неблагополучия действуют на йй* угнетающе в реальном мире? От чего прячется человек, зависимый от компьютера? Что можно предпринять, чтобы помочь вырваться из плена пагубных иллюзий?

Актуальность исследования состоит в том, что у большинства молодежи существует масса проблем в реализации себя. И чем больше проблем, чем серьезнее внутрилично-стные и межличностные конфликты, тем привлекательнее становится мир компьютерных грез. Ведь виртуальные миры — это особое психологическое «пространство», в котором молодые люди субъективно достигают целей,

С Е. В. Арсентьева, Ю. М. Чукмарова, 2011

127

Преодоление барьеров непонимания

Проанализировав структуру и механизмы общения, рассмотрим основные причины ошибок и затруднений в повседневном общении, а также основные способы преодоления создаваемых нами же коммуникативных барьеров.

В общении всегда участвуют, по крайней мере, двое. Каждый одновременно и воздействует и подвергается воздействию. Условно договоримся разделить эти функции и выделить говорящего (тот, кто воздействует) и слушающего (тот, на кого воздействуют), понимая, что каждый в общении одновременно или попеременно является и тем, и другим. Если у нас есть говорящий и слушающий, то кто же из них несет ответственность за успех общения? Если обратиться к собственному опыту общения, то сразу становится ясно, что в большинстве ситуаций «ответственность» несет говорящий. Это он «виноват», если не смог привлечь внимание к главному, если собеседник не услышал, не понял, не запомнил. Это он, говорящий, не постарался, «не обеспечил» эффективность. Иными словами, слушающий — пассивная сторона, а говорящий — активная, именно он должен обо всем заботиться, а со слушающего «взятки гладки».

Между тем успех общения — дело общее: и говорящий, и слушающий могут внести свой вклад в повышение продуктивности общения. Существуют ситуации, когда, вопреки нашим обычным представлениям, именно от слушающего зависит успешность взаимодействия. Например, когда мы разговариваем с маленьким ребенком, мы прилагаем массу усилий, чтобы адекватно понять то, что он говорит (а говорит он неправильно, непонятно и неизвестно про что). И мало кому придет в голову, что ребенок должен говорить так, чтобы мы его поняли. Наоборот, каждый понимает, что успех общения зависит от того, как мы слушаем (т.е. наших усилий), ответственность в данном случае лежит на нас.

Представляя основные способы преодоления коммуникативных барьеров, можно использовать данные очень многих исследований. Мы будем рассматривать их в соответствии с классификацией видов контрсуггестии, разработанной Б. Ф. Поршневым.

Преодоление избегания

Первым видом защиты от воздействия является избегание — избегание контакта, слышания и видения тех, кто может воздействовать. В обыденной жизни, в повседневном общении оно предстает в форме невнимания. Ведь действительно, если, разговаривая с другом, мы думаем о своем, «пропуская» то, что он говорит, то это не что иное, как избегание воздействия. И если, сидя на лекции, мы читаем постороннюю книгу и соответственно уделяем мало внимания лекции, то это тоже самоустранение от воздействия. Поэтому борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием.

Управление вниманием далеко не всегда требует специальных знаний и проведения научных исследований. Все без исключения люди, если им надо кого-нибудь позвать на улице или в лесу, громко кричат, хотя вряд ли они ясно понимают, почему внимание привлекается интенсивным физическим стимулом. Если молодой человек, чтобы привлечь к себе внимание, делает какую-то невероятную прическу, например выбривает полголовы, он совсем не обязательно осознает роль контрастности стимула в привлечении внимания.

Но если мы управляем собой или другим без знаний, по «наитию», то, конечно, возможны ошибки, вероятно и неполное использование наших возможностей. Так, войдя в «гудящую» от разговоров аудиторию, неопытный лектор будет стараться перекричать шум, не подозревая о том, что тот же эффект может быть вызван и очень тихой речью.

Способы управления вниманием в общении чаще всего изучались в русле исследований по психологии массовых коммуникаций, когда необходимо управлять вниманием не одного человека, а многих слушающих — некоторой аудиторией. Однако, несмотря на это, те же приемы можно использовать в других видах межличностного общения.

Итак, в любом общении важно, во-первых, чтобы внимание слушающего было привлечено к говорящему и к тому, что он говорит, а во-вторых, чтобы внимание это было постоянным, не рассеивалось. Только в этом случае можно повысить успешность общения. Следовательно, и говорящий, и слушающий должны уметь решать задачи по управлению вниманием — привлечения внимания и его поддержания.

Привлечение внимания

Психологические исследования показывают, что внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние — это новизна (неожиданность), интенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние — это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Первым из наиболее действенных приемов привлечения внимания является тот, который условно называется приемом «нейтральной фразы». Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл, ценность для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание». Выдающийся русский юрист и прекрасный оратор А.Ф.Кони писал об этом приеме: «Внимание возбуждается просто интересным (интересующим) и близким к тому, что, наверно, переживал или испытывал каждый. Значит, первые слова лектора должны зацепить внимание. Этих зацепляющих крючков — вступлений может быть очень много: что-нибудь из жизни, что-нибудь неожиданное, какой-нибудь парадокс, какая-нибудь странность. Начало должно быть в соответствии с аудиторией», — настаивает А.Ф. Кони. Однако существует огромное количество примеров, когда удачная «нейтральная фраза» опирается и на внешние факторы — на новизну, неожиданность, интенсивность начала. Это могут быть слова, сказанные намеренно громко или «чужим» голосом, могут быть и действия, привлекающие внимание своей экстравагантностью.

Вторым приемом привлечения и концентрации внимания является так называемый прием «завлечения». Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий «завлекает» слушающего «в свои сети». В этом приеме говорящий как бы провоцирует слушающего самого применить способы концентрации внимания и потом их использует. Вот что пишет по поводу этого приема выдающийся советский театральный режиссер и актер С.М.Михоэлс: «Издавна существует в актерской практике речевой прием, который я бы назвал приемом «вокальной спирали». Пользуясь этим приемом, актер начинает монолог совсем тихо и, постепенно усиливая голос, идет на своеобразное вокальное крещендо». В данном случае при «завлечении» используются внешние факторы — интенсивность (громкость) голоса.

Еще одним важным приемом «сбора» внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его силу, они «обводят аудиторию взглядом», смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т.д. Установление зрительного контакта — прием, широко используемый в любом общении,— не только в массовом, но и в личном, интимном, деловом и т.д. Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно «уходя» от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться, любой разговор начинается со взаимного зрительного контакта.

Поддержание внимания

Вторая задача управления вниманием — поддержание его во время всего общения. Умение поддерживать внимание, по сути, связано с осознанием тех же факторов, которые использовались при привлечении внимания, но на этот раз — это борьба с тем, чтобы внимание другого отвлекалось какими-то «чужими», не от нас исходящими стимулами.

Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом — громким стуком двери, визгом тормозов проезжающей за окном машины, интересным разговором соседей, сменой освещения (лампочка погасла или тучка закрыла солнце), ярким плакатом на стене, собственными размышлениями не по теме и т.д. Первая группа приемов поддержания внимания в сущности сводится к тому, чтобы по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально «изолироваться» от них. Поэтому эту группу можно назвать приемами «изоляции». Когда мы хотим спокойно поговорить с кем-то, мы отводим его в сторону (от возможных отвлекающих воздействий), уединяемся (чем меньше людей вокруг, тем больше мы можем уделить внимания друг другу). Всем известно, как тяжело и малоуспешно общение «под телевизор» или среди всеобщего (например застольного) разговора. Поэтому все конкретные способы «изоляции» в целом повышают успех общения.

Если, с точки зрения говорящего, максимум, что он может сделать — это изолировать общение от внешних факторов, то для слушающего актуально и умение изолироваться от внутренних факторов. Чаще всего помехи выражаются в том, что собеседник, вместо того чтобы внимательно слушать говорящего, занят подготовкой собственной реплики, обдумыванием аргументов, додумыванием предыдущей мысли собеседника или же просто ожиданием конца его речи, чтобы вступить самому. В любом из этих случаев результат один — внимание слушающего отвлекается на себя, «внутрь», он что-то пропускает, и продуктивность общения падает. Поэтому приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.

Еще одна группа приемов поддержания внимания — это приемы «навязывания ритма». Внимание человека постоянно колеблется, как бы мерцает, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переключаться на что-то другое. Особенно способствует такому отвлечению монотонное, однообразное изложение. Когда наш собеседник говорит монотонно, без выражения, «как пономарь», то даже заинтересованный слушатель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается удержать его, тем сильнее клонит в сон. Преодоление такого рода препятствий заключено в попытке говорящего «взять в свои руки» колебания внимания слушающего. Именно здесь и применяются приемы «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительнее, «с нажимом», то скороговоркой, нейтрально, говорящий как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться на монотонном отрезке и что-то пропустить.

Следующая группа приемов — так называемые «приемы акцентировки». Они применяются в тех случаях, когда надо особо обратить внимание партнера на определенные важные моменты в сообщении, ситуации и т.п. «Приемы акцентировки» условно можно разделить на прямые и косвенные. Прямая акцентировка достигается за счет употребления различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания, таких, например, как «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и т.д. и т.п. Косвенная акцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего «строя» общения за счет контраста — они «организуются» таким образом, чтобы контрастировать с окружающим фоном и поэтому «автоматически» привлекать внимание.

Управление вниманием в общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если эффективность воздействия на него существенна, если он хочет услышать и увидеть именно то, что говорит и делает говорящий, а не что-то другое, он должен уметь управлять своим вниманием. Этому служат разнообразные приемы так называемого «активного слушания», которое будет описано дальше.

Использование феномена авторитета

По критерию авторитетности человек решает вопрос о доверии к собеседнику. Если он признается неавторитетным, его воздействие не будет иметь успеха, если же авторитет есть — тогда коммуникация будет успешной. Очевидно, что если говорящий добьется присвоения себе авторитета, то это будет ключом к успешному воздействию.

Обычно принято считать, что авторитетность источника информации может устанавливаться после определения таких его параметров, как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, полномочия, объективность. Надежность источника — это собственно и есть авторитетность. Чем больше человек доверяет собеседнику, тем больше его надежность. Этот показатель складывается из компетентности и объективности, определяемой как незаинтересованность — чем меньше слушающий думает, что его хотят убедить, тем больше он доверяет говорящему. Безусловно подтверждается тот факт, что чем надежнее (авторитетнее) говорящий, тем выше успех коммуникации в целом. Мало того, эта характеристика влияет на восприятие всех элементов сообщения. Так, эксперименты Бауэра, Ховленда, Джаниса и Келли показали, что одно и то же сообщение оценивалось аудиторией как более или менее объективное, логически стройное, фактически обоснованное и даже грамматически правильное в зависимости от того, кому приписывалось его авторство — авторитетному человеку или нет.

Но самый интересный факт, выявленный в исследованиях влияния авторитета, состоит в следующем. Оказалось, что если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает его выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то и к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждения. Очевидно, что при разных целях коммуникации необходимо по-разному управлять доверием слушающего. Так, при обучении лучше иметь «средний» авторитет, а при агитации — высокий.

Что касается привлекательности и статуса говорящего, а также согласия, то эти характеристики позволяют определить социальное происхождение человека, определить, «свой» он или «чужой», и, конечно же, чем более «свой» говорящий, тем успешнее его влияние. Основным механизмом воздействия здесь является использование чувства общности «мы». Поэтому тот, кто хочет убедить, должен в первую очередь демонстрировать общность интересов и целей со слушателями, показывать, что он «свой».

Таким образом, не только внешние условия важно учитывать в поисках основ доверия слушающего к говорящему, но и то, насколько слушающий соотносит говорящего с собой, насколько считает его своим, представителем своей общности. Мы считаем это наиболее важным условием преодоления любого барьера.

Следующим могучим барьером на пути воздействия является непонимание. Рассмотрим последовательно отдельные уровни непонимания.

Преодоление фонетического барьера

Вряд ли кого-нибудь удивит совет: для того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т.д. Для каждого вполне ясно, что выполнение такого рода условий улучшает «проходимость» информации, оптимизирует коммуникацию. В общении каждый, насколько это возможно, стремится их выполнять. Однако, кроме перечисленных общих пожеланий, можно указать и некоторые вполне конкретные закономерности восприятия речи другого, которые помогут определить, что такое «лучшая» фонетика в каждом отдельном случае. Такого рода закономерности выявлены в многочисленных экспериментах, посвященных изучению различных физических характеристик коммуникации — темпа и скорости речи, качества дикции и произношения и т.д.

Рассмотрим оптимальные значения параметров наиболее полного восприятия. Например, какова оптимальная скорость речи? Оказалось, что она зависит от многих переменных. От степени знания языка — чем хуже знает человек язык, тем медленнее надо говорить (маленькие дети, к примеру, очень плохо понимают быструю речь). Оптимальная скорость речи зависит и от степени знакомства с содержанием — чем хуже человек знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить. На восприятие быстрой или медленной речи влияют: образование (чем оно выше, тем лучше слушающий понимает быструю речь), принятые нормы (в разных странах говорят с различной скоростью), возраст, индивидуальные особенности. Разумеется, многие учитывают эти особенности интуитивно, но иногда это надо делать осознанно. Особенно, если предстоит разговор не с одним человеком, а с большой аудиторией: скажем, люди пожилые поймут хуже быструю речь, а молодые — медленную.

Кроме того, для преодоления фонетического барьера необычайно важна обратная связь. В конкретном общении оптимальную скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя.

Но, конечно, самым важным является просто не забывать о существовании этого барьера. Практически у каждого человека хватит опыта и знаний, чтобы преодолеть этот барьер, если он будет относиться к нему со вниманием.

Преодоление семантического барьера

Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. В силу того, что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, он имеет и неповторимый тезаурус. В определенном смысле вообще принципиально невозможно наличие одинаковых тезаурусов у разных людей. Но из этого не следует, что невозможно и взаимопонимание. Конечно, в любом общении в процессе понимания всегда есть какое-то несоответствие — каждое слово, каждое сообщение будет иметь для воспринимающего чуть-чуть другой, новый смысл. Однако важно, чтобы это «чуть-чуть» не превращалось в «совсем». Если человек понял совсем не то, что ему сказали, то можно говорить о семантическом барьере и о неэффективной коммуникации. Что же позволяет преодолеть этот барьер?

Прежде всего это возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера. В сущности в этом нет ничего невозможного — мы постоянно учитываем тезаурус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно. Вряд ли кто-нибудь в беседе с ребенком будет употреблять специальные термины — очевидно, что он их не поймет. Объясняя какую-нибудь специальную проблему непрофессионалу, мы также будем стараться говорить на доступном его пониманию языке. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности тезаурусов.

Мы постоянно недооцениваем разность тезаурусов, исходя из презумпции «все всё понимают, как я». Между тем правильно как раз обратное: все всё понимают по-своему. При таком подходе мы предпринимаем определенные усилия: либо говорим максимально просто, либо заранее договариваемся о понимании ключевых моментов. Именно так происходит в общении с детьми — единственной категорией партнеров, о которой мы точно знаем, что они все понимают не так, как мы. Такой же тактики надо придерживаться и в любом другом случае, если мы не хотим, чтобы нас понимали неправильно.

Преодоление стилистического барьера

Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики сообщения могут препятствовать его восприятию. Если стиль коммуникации «плохой» — неуместный, слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем не соответствующий содержанию, то слушающий его не понимает (или отказывается, не хочет понимать). Напомним, что стиль — это отношение формы сообщения к его содержанию, отсюда — преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Иными словами, чтобы быть хорошо воспринимаемым, сообщение должно быть хорошо изложено, построено.

Для преодоления стилистического барьера необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию. Важно также подчеркнуть, что хорошо структурированная информация не только лучше понимается, но и лучше запоминается, что тоже крайне важно для увеличения эффективности общения. Ведь действительно, одно дело запомнить ряд букв —»м, о, й, д, я, с, а, м, ы, х, ч, е, с, т, н, — попробуйте его заучить, сколько на это потребуется времени? Гораздо меньше времени нужно, чтобы запомнить ряд слов, даже не связанных, например: мой, правило, честный, дядя, самый. И наконец, совсем не представляет труда запомнить связную фразу: «Мой дядя самых честных правил, когда не в шутку занемог» и т.д. Если же подсчитать количество букв в этой фразе, то сразу станет очевидно, что «структурированные» буквы запоминаются гораздо успешнее.

Существует два основных приема структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Суть первого правила состоит в том, что вся предназначенная для запоминания информация в общении, будь то разговор, лекция, доклад или даже просто эффектное появление, должна быть заключена в рамку, которая как раз и задает структуру. Рамку в общении создает начало и конец разговора. В начале должны быть указаны цели, перспективы, предполагаемые результаты общения, в конце должны быть подведены итоги, показана ретроспектива и отмечена степень достижения целей. Казалось бы, чего проще. Сколько раз мы начинали разговор с приятелем со слов «хочу поговорить с тобой о том, что…» и кончали его «итак, мы договорились, что…». Типичное начало любого выступления: «Задача нашего сегодняшнего разговора…» и типичный конец: «Итак, сегодня мы выяснили, что…». Однако, каким бы простым и общеизвестным правило рамки ни казалось, оно не является ни простым, ни часто употребляемым. Наоборот, приходится говорить о том, что очень часто неуспехи в общении связаны именно с отсутствием рамки, когда неизвестно, о чем говорят, неизвестно к чему приходят, и в результате никто абсолютно ничего не помнит, «о чем-то говорили, но о чем?».

Необходимость использования правила рамки прежде всего обосновывается простым психологическим законом работы памяти, открытым еще на заре научной психологии, в конце XIX в. Именно тогда немецкий психолог Герман Эббингауз установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина. Наблюдение это старое и верное. Значит, соблюдая правило рамки, говорящий может быть уверен, что сама рамка запомнится, а в ней все самое главное — цели, планы, итоги, выводы.

Структурирование сообщения может осуществляться и за счет применения правила цепи. Если правило рамки осуществляет как бы «внешнее» структурирование общения, то правило цепи определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение общения «изнутри». Применение данного правила связано с тем, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь. Причем качество цепи может быть различным: простое перечисление «во-первых, во-вторых, в-третьих…»; цепь может быть ранговой — «сначала о главном… и, наконец, менее существенное»; логической — «если это, то тогда — то-то, раз мы согласны с этим, следовательно, это тоже верно». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две работы. Во-первых, она позволяет улучшить запоминание, и, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника.

«Вид» цепи должен быть избран в зависимости от предпочтений слушающего. Для кого-то вполне удовлетворительной структурой будет просто перечисление, к примеру, фактов. Другого это не удовлетворит — необходимо будет указать взаимоподчиненность фактов. Для кого-то и этого мало — нужно, чтобы во всем была логика.

Слушать, чтобы услышать

Все понимают, что слушать можно по-разному. Качество слушания зависит от того, насколько слушающий заинтересован в успешном взаимопонимании партнеров. Разные люди в разной степени умеют это делать: про одних говорят, что они «умеют слушать», про других, что они «не умеют». Существенно, что первые — значительно более приятные партнеры в общении, чем вторые. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие». А охотно говорят с теми, кто умеет слушать.

От чего зависит это умение? Очевидно, что в первую очередь от того, насколько важно для нас понять партнера. Американский исследователь общения Келли выделяет два основных вида слушания: (1) направленное, критическое слушание и (2) эмпатическое слушание. По мнению Келли, желаемая цель в обоих видах слушания одна — понять партнера и отнестись как-то к его сообщению. Однако пути достижения этой цели разные. В первом случае слушающий сначала критически анализирует сообщение, а потом уже его «понимает». В случае эмпатического слушания все происходит наоборот — сначала слушающий пытается понять, что говорит партнер, а уже потом проводит критический анализ.

Для сравнения этих двух видов слушания Келли приводит схему, где отмечает, что только эмпатическое слушание позволяет достичь полного взаимопонимания, а следовательно, только на его основе возможна успешная коммуникация. Эмпатическое слушание отличается от критического степенью активности защит (фильтров) слушающего. При эмпатическом слушании каналы воздействия открыты и защиты отключены, а при направленном слушании, наоборот, они активны. В основе типа слушания лежит определенная общая позиция по отношению к партнеру, и поэтому при эмпатическом слушании ослабляются все барьеры, а при критическом — все усиливаются. Однако возможно и такое слушание, когда воспринимающий сообщение определенным образом управляет собой и партнером, регулируя отдельные барьеры.

Вместе с тем эмпатическое слушание еще не дает полного и правильного взаимопонимания. Для этого необходимо не только не спешить с критикой и оценкой, но и уметь так построить общение, чтобы партнер мог как можно более полно раскрыть смысл своего сообщения. Положительный результат во взаимодействии по организации понимания достигается активным, или рефлексивным, слушанием. Активное слушание и есть, по существу, такая организация коммуникации, за счет которой партнеры лучше понимают друг друга: все более и более осмысленно говорят, проверяют и уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его адекватности.

Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание: 1) выяснение, 2) перефразирование, 3) отражение чувств и 4) резюмирование:

Выяснение представляет собой просто обращение к собеседнику за уточнением его слов, собственного понимания и т.д.

Перефразирование — это переформулировка того, что сообщают своими словами также с целью проверки понимания или же с целью направления разговора в нужную сторону (так как перефразирование может затрагивать не все сообщение, а только его часть). Перефразирование часто помогает не только слушающему, но и говорящему — лучше понять, что же он хотел сказать и что он в действительности сказал.

Адекватное понимание другого достижимо только в том случае, если партнеры понимают не только слова, но и чувства, состояния друг друга.

Отражение чувств партнера как прием рефлексивного слушания направлено на выяснение правильности понимания его эмоционального состояния. Слушая взволнованную и слегка бессвязную речь вашего коллеги, только что вышедшего с важного совещания, вы, желая лучше понять его и одновременно уяснить причину его волнения, можете сказать: «Мне кажется, что Вы чем-то очень раздражены (расстроены, воодушевлены)». Такое нейтральное отражение чувств часто очень оптимизирует коммуникацию — для говорящего оно показывает, что его понимают, он лучше осознает свое состояние и его причины, для слушающего часто проясняет суть происходящего.

Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего. Этот прием, по сути дела, является выяснением смысла действия, которое производится говорящим, кроме того, он очень помогает в таких разговорах, когда затрагивается несколько тем.

В тоже время само желание услышать и понять партнера без всякой специальной техники практически всегда приводит к улучшению взаимопонимания. И было бы правильным все же говорить не о том, что мы «не умеем слушать», как это часто бывает, а о том, что разного рода предубеждения приводят к тому, что мы слушать не хотим. О неумении слушать говорят в самых разных ситуациях. Обратимся к наиболее очевидным из них.

В общении с давно и хорошо знакомыми людьми нередко возникает иллюзия, что как-то особенно внимательно слушать их нет никакой необходимости, поскольку в силу многолетнего опыта общения мы наперед знаем все, что они могут сказать и подумать. Эта иллюзорная высокая предсказуемость поведения близких людей приводит нас к убеждению (а на самом деле — к предубеждению), что нет надобности пристально анализировать их слова, поскольку мы всегда заранее уверены, что все поймем правильно. Такая позиция в конце концов всегда приводит к потере важной информации и росту взаимного непонимания, что в любой момент может обернуться конфликтом. Вряд ли в таком случае следует укорять себя за «неумение» слушать — скорее нужно думать о слишком малом желании слушать, которое связано с некоторой душевной ленью, фиксированностью на собственных проблемах и невнимательностью к ближним.

Мы часто говорим о неумении слушать и тогда, когда наблюдая по телевизору или въяве различные общественные мероприятия и публичные дискуссии, убеждаемся, как накал страстей приводит их участников к полному взаимному отторжению оппонентов. Мы действительно часто наблюдаем, как «неумение» выслушать другого спокойно, доброжелательно, отказаться от заведомой предубежденности порождает полнейшее взаимное непонимание и создает ситуацию, когда принятие каких-либо конструктивных решений становится попросту невозможным. В то же время более спокойный взгляд на позиции, выдвигаемые как противоположные, нередко позволяет увидеть, что они, в сущности, мало чем отличаются. И нам кажется, что если бы участники дали себе труд вслушаться и понять то, что говорят остальные, то исчез бы и сам предмет спора. Очевидно, что и в этом случае причина непонимания — не «умение», а нежелание слушать, которое определяется спецификой восприятия всей ситуации, в которой происходит общение. Результатом является отсутствие всякого побуждения услышать партнера, которое мы скромно именуем «неумением». А ведь кажется очевидным, что при подобном восприятии смысла ситуации общения никакие знания и умения не помогут увеличить успешность коммуникации — для этого нет почвы. Таким образом, необходимым фундаментом для повышения эффективности общения «со стороны слушающего» является его желание слушать и слышать, которое, в свою очередь, сильно зависит от того, какой видится ему ситуация общения.

Слушающий, следовательно, действительно может ощутимо повлиять на успешность коммуникации — либо увеличить, либо уменьшить ее. Причем для него, так же как и для говорящего, важно знание о барьерах — своих и партнера.

Преодоление психологических барьеров в общении с родителями воспитанников

Общение – это взаимодействие с целью обмена информации. Но в процессе общения мы передаем не информацию, а сообщение в форме символов: слов, жестов, интонации. Восприятие информации зависит от того, как понимает эти символы собеседник. В идеале оба собеседника придают словам и невербальным знакам (жестами, мимике и т.п.) одинаковое значение. К сожалению, так бывает не всегда. Что мешает людям понять друг друга?

Барьеры общения – это препятствия на пути к пониманию. Рассмотрим самые распространенные.

Разное восприятие

Даже одно событие люди видят по-разному. Восприятие человека выборочно, поэтому передавая информацию, он фокусирует внимание на деталях, которые считает важными.

Их значение для собеседника может быть совершенно иным. Не стоит сразу отвергать информацию как неинтересную и бесполезную, лучше проанализируйте ее, опираясь на свои представления. 

Посредники

Проблема делового общения – большое число посредников. Проходя через секретарей, помощников, коллег и т.д., информация может «потеряться» или измениться до неузнаваемости (вспомним детскую игру «Глухой телефон»). Для повышения эффективности общения число посредников стоит свести к минимуму. 

Неумение слушать

Непонимание часто возникает из-за элементарной  невнимательности собеседника. Чтобы понять, слушайте! Чтобы быть понятым, формулируйте мысли так, чтобы партнеру по общению было интересно и легко слушать вас. 

Выбор слов

Жаргон и специальные термины, обилие эмоционально окрашенных слов или, напротив, сухой, канцелярский стиль часто препятствуют пониманию. Говорите с партнером на его языке. 

Стиль общения и манера разговора

— Разговор на повышенных тонах, эмоциональный барьер

Большая часть информации, произнесенная таким тоном, просто теряется. Собеседник воспринимает только негативный эмоциональный настрой и реагирует также. Поэтому, даже если вы раздражены, постарайтесь говорить максимально спокойно. 

Утверждение вместо обсуждения

«Есть два мнения – одно мое, другое ошибочное», — не лучшая установка, если хотите быть поняты. Слушайте собеседника, пытайтесь найти точки соприкосновения, общее в ваших суждениях, и опирайтесь на это. Если человек один раз в разговоре сказал «да», убедить его будет легче. 

Приказы и советы

Когда у вас просят совета, дайте его, если считаете нужным. Однако это единственный случай, когда стоит советовать, в большинстве же случаев советов и приказов стоит избегать. Они звучат как утверждение своего превосходства над собеседником и невольно вызывают ответную негативную реакцию: «Кто-то ты такой, чтобы мне приказывать/советовать? Какое твое дело?»/

Превозношение своих заслуг

Не сомневаюсь, что вы хорошо разбираетесь в вопросе и много сделали в области обсуждения. Но совершенно необязательно сообщать собеседнику об этом. Он сам сможет сделать выводы о вашей компетенции в процессе общения. Если вы так хороши, попытайтесь донести информацию до собеседника так, чтобы именно ему это было понятно и интересно, учитывая его знания и точку зрения. 

Обобщения, глобальные выводы из отдельных случаев

Даже если собеседник действительно виноват перед вами, не стоит утверждать, что он – постоянная причина всех ваших бед. Обобщения часто наделяют человека качествами, которыми он не обладает. 

Ирония, язвительность

Юмор хорош только тогда, когда шутки доставляют удовольствие обоим партнерам. 

Барьеры общения – отражение наших внутренних проблем. Поэтому для эффективного общения нужно не только знать, как преодолеть барьер, но и понять причину его возникновения, чтобы ситуация не повторялась.

Как преодолеть барьеры в общении

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо следующее:

1. Уважать собеседника, каким бы он ни был.

2. Стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно.

3. Иметь чувство собственного достоинства. .

4. Уметь контролировать себя в общении.

 

5. Так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

< Предыдущая   Следующая >

Коммуникативные барьеры и способы преодоления

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:

— Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).

— Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.

— Различий в словарном запасе и лексиконе.

— Различного знания предмета обсуждения.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер.         

Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.

Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»

— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»

— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»

-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»

Дополнительные приемы активного слушания

  • Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
  • Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
  • Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
  • Отражение эмоций. Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, которую испытывает человек в данный момент («вы взволнованны», «вас что то расстроило», «вы так уверенно об этом говорите», «вас заинтересовало» и т.п.)
  • Фразы согласия, тождества, понимания: «Вы знаете, мы тоже сначала не были уверенны, что эта схема сотрудничества оптимальна, но сейчас смогли убедиться в этом», «Я отлично понимаю, что вы хотите убедиться в этом сами…», «Конечно, многие так считали до начала сотрудничества…»

 

Барьеры общения и их преодоление. Основные виды барьеров в общении. Какие бывают виды барьеров

На протяжении всей своей жизни мы ежедневно общаемся друг с другом. Кому-то это общение дается легко и просто, а кому-то найти общий язык с окружающими кажется не разрешимой задачей. Почему это происходит? Ведь все мы вроде бы разговариваем на одном языке, а значит должны понимать друг друга. Оказывается, в процессе общения не только слова несут смысловую нагрузку – не менее важную роль играют

Барьеры, возникающие в общении – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника. Такого рода препятствием может служить темперамент человека, его характер, эмоциональное состояние, а также манеры общения.

Виды барьеров в общении

Психология барьеров общения подразделяется на четыре основных вида: ситуационные, мотивационные, смысловые и психологические барьеры общения. Итак, давайте рассмотрим каждый вид отдельно.

  1. Ситуационные барьеры – возникают из-за разного взгляда партнеров на одну и ту же проблему. Например, один собеседник может с пониманием и сочувствием отнестись к группе шумных ребят, обсуждающих какую-либо тему, в то время как другой партнер будет раздражен шумом, исходящим от детей не вникая в суть разговора.
  2. Мотивационные барьеры – возникают в том случае, когда человек скрывает реальные мотивы своих высказываний, либо просто не осознает их значимость.
  3. Смысловые барьеры – возникают из-за непонимания сути разговора своего собеседника. Трудности и барьеры общения, в этом случае возникают тогда, когда человек не может понять мысль партнера и не улавливает к чему идет разговор.
  4. Психологические барьеры – это своеобразный внутренний барьер, тормозящий человека в общении. Чаще всего он появляется из-за страха быть непонятым, не понравиться собеседнику или нарваться на злобную насмешку со стороны партнера и быть отвергнутым, несмотря на самые искренние проявления добрых намерений.

Коммуникативные барьеры в общении

Коммуникативные барьеры в общении возникают из-за внутреннего психологического препятствия и внешних явлений, стоящих на пути принятия или передачи информации между собеседниками.

Так как единой классификации коммуникативных барьеров не существует, мы рассмотрим два основных типа данного барьера:

  1. Внешние коммуникативные барьеры – в появлении этих барьеров виноваты не только люди, но и какие-либо обстоятельства, физические условия, не зависящие от воли людей и не подвластные ведущим беседу людям. Причиной возникновения может быть не только сильный шум или неблагоприятные погодные условия, но и непонимание из-за того, что собеседники разговаривают на разных языках.
  2. Внутренние коммуникативные барьеры являются куда более сложной проблемой, бороться с которой нужно долго и усердно. Возникнуть внутренний барьер может из-за причин, мешающих объективно оценивать информацию, принимаемую от собеседника. Ими может послужить как банальное раздражение партнера на фоне его внешнего вида, так и личностная неприязнь к человеку как к личности.

Коммуникативные барьеры в деловом общении могут пагубно отразиться на вашей карьере, так что их необходимо преодолевать. На самом деле они присутствуют ровно до того момента, пока вы не решите от них избавиться и не задумаетесь над этим. Практикуйте преодоление барьеров в общении, оказывайте больше внимания собеседнику и проявляйте неподдельный интерес, тогда для вас коммуникативные барьеры навсегда останутся в прошлом.

Обойтись в нашей жизни без барьеров межличностного общения практически невозможно, разве что общаться только с приятными нам людьми, а это сами понимаете, удается не всегда. Задача, стоящая перед каждым членом общества – определить тип своего барьера непонимания в процессе общения и применить наиболее эффективный способ его устранения. Чтобы устранить барьеры в общении всегда старайтесь быть уверены в себе, спокойны и терпимы к слабостям других людей, а также не допускайте назревание конфликтов!

К основным видам барьеров общения относятся барьеры взаимодействия, барьеры восприятия и понимания, а так же коммуникативные барьеры общения.

К примеру, мотивационный барьер может возникнуть между собеседниками, если один заинтересован в предмете разговора, а другой – интересуется другой темой. Поэтому важно с самого начала понимать, что же волнует вашего собеседника, а не только вас. Известный психолог, Дэйл Карнеги, говорил, что если идешь на рыбалку, то следует прихватить червей, а не конфеты. Иными словами, постарайтесь вникнуть в проблему друга, а не только говорите о своей.

Многое в разговоре зависит и от психологических барьеров в общении. К примеру, у девочки никогда не было отца (родители развелись), поэтому она, в общении с противоположным полом, будет испытывать смущение, которое, в свою очередь, может быть принято за нежелание идти на контакт.

Психологические барьеры в общении слишком индивидуальны, чтобы их можно было определить с первого взгляда. Важно, если человек сам постарается понять, что же мешает именно ему стать свободной, открытой личностью. Преодоление барьеров в общении возможно в любом возрасте, так как главное, наконец, выяснить, что является препятствием между вами и вашим собеседником. А ведь причинами возникновения барьеров общения могут быть как психологические травмы, так и воспитание, полученное в семье, кроме того, определяющим может стать даже характер человека, его отношение к людям в целом.

· Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

· Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.

· Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

· Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.

· Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

· Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.

· Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.

· Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

· Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

· Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

· Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

· Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

· Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

· Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

· Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

· Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Похожая информация.

Человек, как элемент коммуникации — сложный и чувствительный «получатель» информации, со своими желаниями и чувствами, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.

Как следует из первого общего принципа коммуникации, эффективному общению препятствует барьер субъективной интерпретации смысла информации. Этот барьер возникает потому, что любое полученное сообщение преломляется через призму личного опыта партнера по общению, его образования, происхождения, знаний, склонностей, предубеждений, надежд, страхов, симпатий и антипатий, желаний и ожиданий на момент передачи информации. В результате человек слышит не то, что было сказано, а то, что он думает , что было сказано. Коммуникатор верит, что если он понимает то, что он намерен сказать и передает это другим, то они будут интерпретировать его слова точно таким же образом. Для разрушения этого барьера нужно уточнять, как понят смысл сказанного.

Третий общий принцип коммуникаций обращает внимание на то, что барьером коммуникации является часто психологический феномен восприятия самого коммуникатора и отношения к нему: чувство недоверия, неприязни, которое вызывает коммуникатор, передается и на сообщаемую им информацию, которая не воспринимается как значимая. Огромное значение для возникновения барьера играет авторитет коммуникатора в глазах его партнера. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации, и наоборот — низкий авторитет вызывает нежелание прислушиваться к его мнению («яйца курицу не учат»).

Помимо этих барьеров коммуникации выделяют следующие коммуникативные барьеры.

Барьеры социально-культурных различии между партнерами по общению. Социальные, политические, религиозные и профессиональные различия могут привести и приводят к различной интерпретации тех или иных понятий и идей в передаваемом сообщении.

Барьеры непонимания включают в себя фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры.

Фонетический барьер связан с недостатками речи, к которым относятся:

  • слишком тихая речь, вызванная сочетанием волнения и неправильного дыхания, при которой плохо слышно уже на расстоянии нескольких метров. Если сообщение не представляет особой важности для собеседника, то он и не будет слушать. Даже если партнер по общению достаточно заинтересован, то вероятность неправильного понимания очевидна;
  • слишком быстрая речь: когда коммуникатор барабанит свое сообщение, затрудняет слушателям следить за мыслью особенно при чтении текста;
  • слишком монотонная речь, которая усыпляет внимание;
  • заметные паузы: «э…э», «ну», «известно»;
  • проглатывание слов: затихание голоса в конце предложения приводит к тому, что слушателям труднее услышать каждое слово, что повышает риск ошибки.

Семантический барьер непонимания связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это более общая проблема, чем проблема жаргонов и сленгов. Очень часто непонимание возникает вследствие того, что одному и тому же слову придаются разные значения и возникают споры, которые не имеют объективного основания, а связаны с различным пониманием смысла. Чтобы убедиться в этом, можно опросить нескольких человек, что такое идеалист. Одни скажут, что это человек с идеалами, а другие — что он сторонник идеализма. Будут правы и тс и другие. Слова многозначны, а тезаурусы у участников общения разные. Нужно постоянно уточнять, какое значение вкладывает собеседник в тот или иной термин.

Стилистический барьер непонимания может разрушить нормальную межличностную коммуникацию. Он возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Так, наукообразный стиль речи неуместен в рабочей аудитории, официально деловой стиль речи — в ситуации доверительной беседы.

Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, кажется неверной его партнеру по общению, противоречит присущей ему манере доказательств или слишком сложна для него. В психологическом плане можно говорить о существовании многих логик и логических систем доказательств. Выделяют «мужскую» логику, в основном соответствующую формальной логике, начало которой заложил еще Аристотель, и «женскую» логику, которая с ней не совпадает, но по-своему логична. Исследования женской логики в психологии еще только начинаются. Для ее изучения можно обратиться к работе Д. В. Беклемишева «Заметки о женской логике».

Эмоциональные барьеры возникают тогда, когда, получив информацию от коммуникатора, человек более занят своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, говорят даже об энергии слова. Они порождают ассоциации, вызывающие эмоциональную реакцию. Для преодоления этого барьера существует ряд психотехник, одна из которых представлена в работе Н. Козлова «Формула успеха» — «Спокойное присутствие» — взгляд на ситуацию, очищенный от эмоций, амбиций, пристрастий, когда человек видит то, что перед ним и слышит то, что говорится.

Нужно не только знать основные барьеры коммуникации, но и научиться успешно их преодолевать.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«ШАТУРСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

(ГБПОУ МО «ШЭТ»)

Лекторий для педагогов

на тему:

    Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения мы испытываем дискомфорт, недоверие к партнеру, не можем раскрыться, проявить эмоции, не знаем что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если нам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Это проявляется следующим образом:

    Во-первых, это контакт глаз. Он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий.

    Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

    В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

    В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

    Способы преодоления барьеров в общении.

Проведя анализ изученной литературы по обозначенной проблеме, и у знав классификацию барьеров в общении, их характеристику можно определить способы их преодоления.

Таким образом, чтобы преодолеть барьеры в общении необходимо:

    Следить за своей внешностью. Это вовсе не означает, что нужно всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые действительно идут.

    Учитывать особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Выбирать манеру общения в соответствии с ситуацией и людьми.

    Стараться встать на место партнера по общению и попытаться понять его точку зрения. Самый правильный способ решения проблем барьеров общения – разрешить другому человеку быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

    Тренировать эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

    Ожидать от партнеров того, что они смогут вам дать, реальных вещей, соответствующих их особенностям. Рассказывать им о своих ожиданиях.

    Не пытаться самим полностью соответствовать ожиданиям партнера. Лучше быть естественным по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

    Следить за своими словами. Сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

    Быть открытым и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.

    Применять прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесения ваших эмоций и личностных особенностей.

    Уважать партнера по общению. Даже если он вас неимоверно раздражает, необходимо проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

Заключение.

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед нами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока мы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена!

Список литературы

    Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ. 1999.

    Бодалев, А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А.А. Бодалев. – Л., 1970.

    Василюк, Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций / Ф.Е. Василюк. – М., 1984.

    Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. — М.: Юристъ, 1997.

    Парыгин, Б.Д. Анатомия общения: Учеб. пособие / Б.Д. Парыгин.
    – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.

    Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгина. – Изд. 2-е, испр. и доп. – СПб., 1997.

    Таннен, Д. Ты меня не понимаешь! / Д. Таннен. – М., 1996.

    Уайтсайд, Р. О чем говорят лица / Р. Уайтсайд. – СПб., 1999

    Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. — М.: МГУ. 1994.

    Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСИ, 1998.

Общение – неотъемлемая часть жизни человека. От умения быстро устанавливать контакты с окружающими в современных условиях зависит успешность личности практически во всех сферах жизнедеятельности. Все стремятся к приятному и эффективному общению, однако иногда возникают ситуации, когда обмен информацией нарушается и партнерам сложно понять друг друга.

К этому приводят барьеры общения, которые существенно затрудняют диалог между собеседниками.

Язык иногда вместо дороги превращается в барьер.
Дэниел Киз. Цветы для Элджернона. Доктор Штраус

Что такое барьеры общения?

Это факторы, которые способствуют потере и искажению смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Часто они становятся основной причиной конфликтных ситуаций. Все барьеры общения делятся на две группы: психологические и коммуникативные.

«Я» и «другие»: преодолевая барьеры

В повседневной жизни, когда мы сталкиваемся с ситуациями общения, близости, переговоров или общей деятельности с другими людьми, часто возникает ощущение “преодоления барьера” или существования какого-то крупного барьера, между личностями, который не позволяет им адекватно взаимодействовать друг с другом. Многие философы, писатели и просто бытовые исследователи обращали внимание на колоссальную разницу в восприятии человеком своего “я” и ощущения “других”.

Те люди, которые находятся за пределами нашего “я” оказываются чужими, непредсказуемыми и часто приносят неприятные ощущения, боль и разочарование – именно из-за того, что чем более близким становиться человек, тем в большей степени на него перекладываются индивидуальные представления о том, что правильно, и что нет, как нужно жить и действовать. Соответствующие ожидания не оправдываются никогда, потому что другой человек – совершенно другая, отдельно сформировавшаяся личность, у которой другие интересы, способности и цели в жизни. Однако, даже такое вполне логичное разочарование заставляет не открыть себе понимание “других”, а отстраниться от общения. Ж.П.Сартр сформулировал такой психологический процесс очень афористично: “Ад – это другие”.

На самом же деле путь к взаимопониманию прост и необыкновенно логичен, как это ни странно. Для того, чтобы нормально и адекватно воспринять других людей, необходимо присматриваться к их характерным реакциям, способам поведения, особенностям восприятия мира, к тому, что и как они делают, и как реагируют на те или иные события. Внимательное наблюдение должно сопровождаться как можно более широким и разнообразным общением с задействованием как можно большего диапазона инструментов – разговора, совместной деятельности, обмена впечатлениями, совместного творчества или разделения его результатов и т.д. Чем в большем количестве разнообразных ситуаций проявит себя человек, тем больше о нем можно узнать, и тем точнее будет наше поведение по отношению к нему.

Психологические барьеры общения

Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия).

Определяющим для возникновения ситуаций непродуктивного общения становятся личностные аспекты. В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира субъективно, оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять партнера по общению, у которого другая точка зрения и другие особенности восприятия.
Основные виды психологических барьеров:

  1. Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды, определенных деталей гардероба.
  2. Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов мышления, скорости протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития. Например, общение оптимиста и пессимиста не всегда можно назвать продуктивным, ведь один будет искать в любой ситуации плюсы и пути выхода, а второй – акцентировать внимание на негативе. К интеллектуальным можно отнести барьер некомпетентности, когда человек не разбирается в обсуждаемой теме, что вызывает у партнера по общению чувство огорчения или раздражения.
  3. Мотивационные барьеры – проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к непониманию, искаженному восприятию информации.
  4. Моральные или этические барьеры – эффективности общения мешает несовместимость нравственных позиций, принципов, взглядов.
  5. Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Возникать он может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.
  6. Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.

Коммуникативные барьеры общения

Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода.
Основные виды коммуникативных барьеров:

  1. Семантические барьеры – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а другой – как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие пострадают.
  2. Логические барьеры – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и часто происходит подмена понятий.
  3. Фонетические барьеры – это плохая техника речи у говорящего. Когда слова звучат нечетко и непонятно, что затрудняет восприятие информации.

Видео: Барьеры в коммуникации. Как преодолеть?

Как преодолеть барьеры общения?

Человека в современном мире невозможно представить без речевых коммуникаций. Каждый день приходиться общаться на работе или учебе, с друзьями или коллегами. Но настоящей проблемой может стать барьер, который мешает грамотно общаться с окружающими и отделяет человека от нормальной жизни.

Один из самых распространенных барьеров — комплекс неполноценности. Люди с низкой самооценкой считают, что они хуже других, не видят своих достоинств и предпочитают проживать свою жизнь тихо и спокойно. Но на самом деле, стоит только сменить имидж, начать работать над собой и улыбаться трудностям, так потребность в общении появляется сама собой. Неуверенность в себе проходит с практикой. Психологи советуют не обходить людей стороной, а как можно чаще пробовать поддержать разговор.

Еще одной проблемой в общении может стать и завышенная самооценка. Комплекс превосходства проявляется в предвзятом отношении к окружающим людям. Человек чувствует себя лучше остальных и считает, что разговаривать с ними можно неуважительно и свысока. Конечно, такое отношение никого не устраивает и контактов с такой личностью скорей всего будут стараться избегать. Но если человек сам понимает причину трудностей в общении, то справиться с ними поможет самоконтроль и лояльное отношение к обществу. При разговоре, можно попробовать найти в собеседнике положительные черты, благодаря этому беседа пройдет более комфортно для обеих сторон.

Часто, случается так, что человек просто боится вступать в контакт с кем-либо. Например, не найти нужных слов, показаться глупым или сказать что-то не то. Появляется страх быть не принятым и осужденным. Возможно, у человека не хватает навыков общения или недостаточный словарный запас. Выход из такого положения – практика. Можно тренироваться перед зеркалом, как бы разговаривая с воображаемым другом. Попробовать вести переписки в интернете, ведь не имея возможности смотреть на собеседника, выражать свои мысли гораздо легче. Конечно, нужно больше читать и развивать словарный запас, чтобы подбирать слова для любой ситуации. Важно оставаться самим собой и не бояться о том, что подумают другие. Каждый человек воспринимает все по-разному, и найдутся те, кто сможет помочь справиться с этим барьером.

Сложность заключается в том, что зачастую причины возникновения сложностей общения не осознаются людьми. Особенно актуально это для психологических барьеров. Если коммуникативные преграды воспринимаются сразу и для их устранения часто достаточно уточнить смысл сказанного, переформулировать предложения и поработать над своей речью, то психологические сложности являются следствием подсознательных установок. Они плохо поддаются контролю.

Минимизировать вероятность возникновения барьеров помогут следующие правила общения:

  • Следите за своей внешностью и манерами общения, они должны соответствовать ситуации. Пытайтесь воспринимать собеседника объективно и безоценочно.

Заключение

Для того, чтобы правильно с человеком взаимодействовать, нужно как можно больше о нем знать, и действовать в соответствии с его программой действий, а не со своей. Следует смиренно принять тот факт, что другие люди, даже те, которые вследствие обстоятельств являются нашими близкими, на самом деле – совершенно другие, мыслят, чувствуют и действуют не так как мы. Настоящая близость становится возможной только после достижения этого понимания и его практического воплощения.

Начать общаться с людьми совсем не сложно. Живое общение действительно приносит огромное удовольствие и помогает добиваться поставленных целей.

 

Возможно, будет полезно почитать:

 

Как я могу преодолеть коммуникационные барьеры?

Кратко

Коммуникация — это обмен информацией между двумя людьми.

При оказании поддержки человеку, страдающему психическим заболеванием, важно, чтобы общение было двусторонним.

Барьер общения — это то, что мешает любому человеку понять информацию, которую ему говорят.

Человек, страдающий психическим расстройством, может обнаружить, что это затрудняет общение.Они могут:

  • затрудняюсь сконцентрироваться
  • отвлекаться на свои эмоции, голоса, которые они слышат, или видения, которые они видят
  • сильно реагируют на то, что вы говорите
  • принимает лекарства, влияющие на их кратковременную память
  • не решаюсь задавать вопросы
  • считают, что им нечего сказать
  • не чувствую себя в безопасности
  • лучше побыть одному.

— Лицо с жизненным опытом психического расстройства

Барьеры общения можно преодолеть:

  • проверка, хорошее ли это время и место для общения с человеком
  • быть ясным и говорить на понятном человеку языке
  • общение по одному
  • уважать желание человека не общаться
  • проверка того, что человек правильно вас понял
  • общение в месте, где ничто не отвлекает
  • признание любой эмоциональной реакции человека на то, что вы сказали.

Не судите о том, что кто-то может пережить, всегда спрашивайте!

Ресурсы

Как связаться с кем-нибудь
Это короткое видео напоминает о том, что способ начать разговор — это спросить, выслушать и поддержать.
Тип: Веб-страница с видео
Время просмотра: 1,40 минуты
Производитель: Beyond Blue

Используйте специальные коммуникативные навыки для построения прочных отношений
Это модуль электронного обучения, который поможет вам развить коммуникативные навыки.Чтобы получить доступ к этому обучению, вам необходимо создать учетную запись.
Тип: Веб-страница
Производитель: QCOSS Community Door

Преодоление коммуникационных барьеров

В наши дни все сталкиваются с множеством коммуникативных барьеров. Сообщение, предназначенное отправителем, не понимается получателем в том же смысле и в том же смысле, что и происходит сбой связи. Важно иметь дело с этими коммуникационными барьерами и преодолевать их, чтобы обеспечить беспрепятственное и эффективное общение.

Как и в предыдущем разделе, мы обсудили основные препятствия для общения. Давайте поговорим о , как преодолеть эти коммуникационные барьеры .

  1. Устранение различий в восприятии: Организация должна гарантировать, что она принимает на работу нужных людей. Интервьюер несет ответственность за то, чтобы собеседник владел письменным и устным языком. Должна быть соответствующая программа ознакомления, чтобы политика компании была понятна всем сотрудникам.Для требуемых сотрудников должны проводиться соответствующие тренинги (например, обучение голосу и акценту).
  2. Использование простого языка: Следует подчеркивать использование простых и понятных слов. Следует избегать использования неоднозначных слов и жаргонов.
  3. Снижение и устранение уровней шума: Шум является основным коммуникационным барьером, который необходимо преодолевать в приоритетном порядке. Важно определить источник шума, а затем устранить его.
  4. Активное прослушивание: Слушайте внимательно и внимательно. Есть разница между «слушанием» и «слушанием». Активное слушание означает слушание с правильным пониманием услышанного сообщения. Задавая вопросы, говорящий может убедиться, понимает ли его / ее сообщение получатель в тех же терминах, что и предполагал говорящий.
  5. Эмоциональное состояние: Во время общения следует эффективно использовать язык тела. Он / она не должны показывать свои эмоции во время общения, так как получатель может неверно истолковать доставленное сообщение.Например, если передатчик сообщения в плохом настроении, получатель может подумать, что доставляемая информация не является хорошей.
  6. Простая организационная структура: Организационная структура не должна быть сложной. Количество иерархических уровней должно быть оптимальным. В организации должен быть идеальный объем контроля. Чем проще организационная структура, тем эффективнее будет коммуникация.
  7. Избегайте информационной перегрузки: Руководители должны знать, как расставить приоритеты в своей работе.Они не должны перегружать себя работой. Они должны проводить время со своими подчиненными и должны активно выслушивать их проблемы и отзывы.
  8. Оставьте конструктивный отзыв: Избегайте отрицательного отзыва. Отзывы могут быть отрицательными, но они должны быть представлены конструктивно. Конструктивная обратная связь приведет к эффективному общению между начальником и подчиненным.
  9. Правильный выбор средств массовой информации: Менеджеры должны правильно выбрать средство связи.Простые сообщения следует передавать устно, например: личное общение или встречи. Следует поощрять использование письменных средств связи для доставки сложных сообщений. Для важных сообщений напоминания могут быть сделаны с использованием письменных средств связи, таких как: заметки, уведомления и т. Д.
  10. Гибкость в достижении целей: Для эффективного взаимодействия в организации менеджеры должны гарантировать, что люди достигают своих целей своевременно, не пропуская формальные каналы связи.На сотрудников не должно оказываться большого давления, чтобы они добивались поставленных целей.



Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


Преодоление коммуникационных барьеров для простой передачи вашего сообщения

Общение кажется простым, не так ли? Но часто люди не понимают, что есть проблема, и нуждаются в помощи в преодолении коммуникационных барьеров, чтобы их поняли. Давайте посмотрим на самые большие препятствия и способы их преодоления.

6 общих коммуникационных барьеров

  1. Допущения
    Одним из самых больших блоков коммуникации является предположение, что вы понимаете, что говорит другой человек. Люди часто делают поспешные выводы, основываясь на собственном опыте и интерпретации. Иногда вы даже не понимаете, что говорите не об одном и том же.
  2. Tech Talk, жаргон и аббревиатуры
    Люди и организации используют аббревиатуры и жаргон, чтобы ускорить общение между коллегами.Однако использование этих ярлыков с людьми за пределами вашего отдела или организации затрудняет им понимание вашего сообщения.
  3. Отвлекающие факторы
    Сегодня отвлекающие факторы распространены как никогда. Ваш компьютер и смартфон не только пищат и звонят, но и вибрируют при поступлении сообщений и электронных писем. Другие отвлекающие факторы включают визуальную стимуляцию, акценты, отсутствие беглости речи, раздражающие невербальные сигналы или тон голоса.
  4. Эмоциональные барьеры и табу
    Некоторым людям может быть трудно выразить свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запрещенными» или табу.Межкультурное общение может быть сложной задачей, но преодоление коммуникационных барьеров вполне возможно при большей осведомленности и обучении.
  5. Ожидания и предубеждения
    Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят. Кроме того, частые проблемы в общении — это поспешные выводы. Ожидания и предубеждения слушателей могут привести к ложным предположениям, стереотипам и трудностям в понимании.Преодоление этих коммуникационных барьеров необходимо для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и работы с трудными людьми.
  6. Культурные различия
    Нормы социального взаимодействия и выражения эмоций сильно различаются в зависимости от культуры. Например, концепция личного пространства сильно различается между культурами и даже в социальных условиях. Эти различия необходимо понимать, чтобы хорошо общаться.

Лучшее решение для преодоления коммуникационных барьеров

Самый эффективный способ преодолеть препятствия в общении — это улучшить навыки слушания.Умение слушать, слушать больше, чем говорить, и задавать уточняющие вопросы — все это способствует лучшему пониманию того, что сообщается. Вы также можете узнать о культурных и социальных различиях, чтобы подняться над ними, а также узнать, как свести к минимуму отвлекающие факторы невербальными сигналами.

«Когда дело доходит до эффективного общения, вам нужен человек, который умеет общаться. Лори Браун действительно понимает концепции, и ее подача заставит вашу аудиторию искать следующий самородок.
—РОММЕЛ МОМЕН, менеджер по развитию маркетинговых талантов, Toyota Motor Sales USA, Inc.

Нанять Лори Браун для программ по преодолению коммуникационных барьеров

Если эффективное общение является одним из ваших главных приоритетов, наймите Лори, чтобы она разработала выдающиеся программы по преодолению коммуникационных барьеров. Уменьшите количество проблем, улучшив навыки слушания, научившись задавать вопросы и сведя к минимуму технические разговоры, чтобы ваше сообщение было более понятным. Программы Лори идеально подходят для секционных сессий на следующей конференции или внутреннего обучения с длительным эффектом.

Свяжитесь с Лори сейчас по телефону (248) 761-7510, чтобы узнать о следующей конференции, мероприятии или учебном занятии.

6 препятствий для общения и способы их преодоления

Как часто вы говорили что-то простое только для того, чтобы человек, который вы это сказал, неправильно понял или полностью исказил смысл? Утвердительно киваете головой? Тогда это означает, что вы ведете себя нечетко.

Общение должно быть простым, правда? Все дело в двух или более человеке, которые разговаривают и что-то объясняют другому.Проблема заключается в самом разговоре, каким-то образом мы оказываемся неясными, и наши слова, отношение или даже способ разговора становятся препятствием в общении, в большинстве случаев неосознанно. Мы даем вам шесть общих препятствий для общения и способы их преодоления; чтобы вы на самом деле сказали, что вы имеете в виду, и / или другой человек тоже это понял…

Шесть стен, которые нужно разрушить, чтобы сделать общение эффективным

Подумайте об этом так, простую фразу вроде «Что ты делаешь? среднее »можно сказать по-разному, и каждый из них в конечном итоге приведет к« передаче »чего-то совершенно другого.Кричите это другому человеку, и восприятие будет гневом. Шепните, что это кому-то на ухо, и другие могут принять это так, как будто вы что-то замышляете. Скажите это на другом языке, и никто не поймет, что вы имеете в виду, если они на нем не говорят … Это то, что мы имеем в виду, когда говорим, что говорим или говорим что-то, что ясно в вашей голове, многие не означают, что вы успешно донести это до вашей целевой аудитории — таким образом, то, что вы говорите, и как, где и почему вы это сказали, — иногда становится препятствием для общения.

Perceptual Barrier

В тот момент, когда вы говорите что-то конфронтационным, саркастическим, гневным или эмоциональным тоном, вы устанавливаете перцептивные барьеры для общения. Другой человек или люди, которым вы пытаетесь донести свою точку зрения, получают сообщение о том, что вы не заинтересованы в том, что вы говорите, и как бы игнорируют. По сути, вы выкрикиваете свою точку зрения человеку, который с таким же успехом может быть глухим!

Проблема: Когда у вас не очень позитивный тон, язык тела, который указывает на вашу собственную незаинтересованность в ситуации и позволяет вашим собственным стереотипам и опасениям влиять на разговор через то, как вы говорите и жестикулируете, другой человек понимает, что вы говорите совершенно иначе, чем если бы вы сказали то же самое, улыбаясь и ловя их взгляд.

Решение: Начните разговор на позитивной ноте и не позволяйте тому, что вы думаете, окрашивать ваш тон, жесты языка тела. Поддерживайте зрительный контакт со своей аудиторией и улыбайтесь открыто и искренне …

Установочный барьер

Некоторые люди, извините за язык, просто крутые и в целом неспособны наладить отношения или даже общую точку общения с другими, из-за их привычки думать высоко или слишком низко о них.У них в основном проблема с отношением — поскольку они высоко ценят себя, они не могут наладить настоящие линии общения с кем-либо. То же самое верно, если они тоже слишком мало думают о себе.

Проблема: Если кто-то на работе или даже в вашей семье имеет тенденцию бродить с превосходным воздухом — все, что они скажут, вероятно, будет принято вами и другими с щепоткой или даже мешком соли. . Просто потому, что всякий раз, когда они разговаривают, первое, что выходит из этого, — их снисходительное отношение.А если у кого-то есть комплекс неполноценности, его непрекращающаяся жалость к себе создает препятствия для общения.

Решение: Используйте простые слова и ободряющую улыбку для эффективного общения — и придерживайтесь конструктивной критики, а не критики, потому что вы перфекционист. Если вы видите, что кто-то хорошо выполняет свою работу, дайте ему знать и не обращайте внимания на мысль, что вы могли бы сделать это лучше. Это их работа, поэтому измеряйте их по отраслевым стандартам, а не по своим собственным.

Языковой барьер

Это, пожалуй, самый распространенный и самый непреднамеренный барьер для общения. Использование громких слов, слишком много технического жаргона или даже использование неправильного языка в неправильное или неподходящее время может привести к потере или неверному толкованию общения. Возможно, это прозвучало прямо у вас в голове и в ушах, но если это прозвучало глупо для других, цель потеряна.

Проблема: Предположим, вы пытаетесь объяснить процесс новичкам и в конечном итоге используете все известные вам технические слова и отраслевой жаргон — ваше общение не удалось, если новичок понял ничего.Вы должны без покровительственного тона объяснять кому-то вещи на самом простом языке, который они понимают, а не на самом сложном, который вы делаете.

Решение: Упростите, чтобы другой человек понял вас, и хорошо это понял. Подумайте об этом так: если вы пытаетесь объяснить ребенку что-то научное, вы смягчаете это до его мыслительных способностей, не «приглушая» ничего в процессе.

Эмоциональный барьер

Иногда мы не решаемся открыть рот, опасаясь попасть в него! В других случаях наше эмоциональное состояние настолько хрупкое, что мы сохраняем его и плотно прижимаем губы, чтобы не взорваться.Это время, когда наши эмоции становятся препятствием для общения.

Проблема: Скажем, вы поссорились дома и медленно кипите, бормоча в голове о несправедливости всего этого. В это время вы должны дать кому-то повод поругаться за его работу. Тогда вы, вероятно, перенесете хотя бы часть своего беспокойства в разговор и начнете говорить о несправедливости в целом, оставив собеседника в тупике относительно того, что вы на самом деле имели в виду!

Решение: Переместите свои эмоции и чувства в личное пространство и поговорите с другим человеком, как обычно.Лечите любые фобии или страхи, которые у вас есть, и подавляйте их в зародыше, чтобы они не превратились в проблему. И помните, никто не идеален.

Культурный барьер

Иногда пребывание в постоянно сужающемся мире означает, что правила могут непреднамеренно привести к столкновению культур, а культурные столкновения могут превратиться в препятствия для общения. Идея состоит в том, чтобы изложить свою точку зрения, не обижая чьи-либо культурные или религиозные чувства.

Проблема: Существует множество способов возникновения столкновений культур во время общения и столкновений культур; дело не всегда в этнической принадлежности.Некурящий может иметь проблемы с курильщиками, делающими перерывы; у старшего начальника могут быть проблемы с молодым персоналом, слишком часто использующим Интернет.

Решение: Сообщайте только то, что необходимо, чтобы донести суть дела, и избегайте из этого свои личные чувства или чувства. Старайтесь приспосабливаться к точке зрения другого, и, если вам все же нужно ее обдумать, делайте это один на один, чтобы не выставлять напоказ убеждения другого человека.

Гендерный барьер

Наконец, речь идет о мужчинах с Марса и женщинах с Венеры.Иногда мужчины не понимают женщин, а женщины не понимают мужчин — и этот гендерный разрыв создает препятствия в общении. Женщины склонны уносить конфликты в могилу буквально, в то время как мужчины могут уйти мгновенно. Женщины полагаются на интуицию, мужчины — на логику, поэтому гендер по своей сути становится большим препятствием в успешном общении.

Проблема: Мужчина-руководитель может непреднамеренно натереть своих подчиненных-женщин антифеминистскими намеками или даже иметь проблемы с женщинами, которые слишком часто берут отпуск по семейным обстоятельствам.Точно так же женщины иногда позволяют своим эмоциям взять верх над собой, что не может коснуться мужской аудитории.

Решение: Говорите с людьми как с людьми — не думайте и не делите их на пол, а затем говорите соответственно. Не делайте комментариев или намеков, которые имеют гендерную предвзятость — вам также не нужно выглядеть как MCP или феминистка, сжигающая бюстгальтеры. Держите подальше от пола.

И помните, ключ к успешному общению — это просто быть открытым, смотреть в глаза и периодически улыбаться.Битва обычно наполовину выиграна, когда вы говорите то, что имеете в виду, простыми, прямолинейными словами и держите в стороне свои эмоции.

9 важных мер по преодолению коммуникационных барьеров

Чтобы устранить препятствия на пути общения, следует рассмотреть следующие шаги:

(1) Уточните идеи перед сообщением:

Человек, отправляющий сообщение, должен четко представлять себе, что он хочет сказать.Он должен знать цель своего сообщения и, следовательно, он должен расположить свои мысли в правильном порядке.

Изображение предоставлено: 2.bp.blogspot.com/-6LWrpXAM_DU/UIoQUtjFfHI/speaker.jpg

(2) Связь в соответствии с потребностями получателя:

Отправитель сообщения должен подготовить структуру сообщения не в соответствии со своим уровнем или способностями, но он должен помнить об уровне, понимании или окружении получателя.

(3) Проконсультируйтесь с другими перед сообщением:

Во время планирования коммуникации следует запросить предложения от всех заинтересованных лиц. Его главное преимущество будет заключаться в том, что все люди, с которыми консультируются во время подготовки коммуникационного плана, будут способствовать успеху коммуникационной системы.

(4) Помните о языке, тоне и содержании сообщения:

Отправитель должен позаботиться о том, чтобы сообщение было составлено ясным и красивым языком.Тон сообщения не должен оскорблять чувства получателя. По возможности содержание сообщения должно быть кратким, и следует избегать чрезмерного использования технических слов.

(5) Сообщайте слушателям полезные и ценные вещи:

Тема сообщения должна быть полезной для получателя. Особо следует помнить о потребностях и интересах получателя. В такой ситуации общение более эффективно.

(6) Обеспечьте надлежащую обратную связь:

Цель обратной связи — выяснить, правильно ли получатель понял значение полученной информации.При личном общении можно понять реакцию получателя.

Но в случае письменного сообщения или какого-либо другого вида сообщений отправитель должен принять надлежащий метод обратной связи.

(7) Согласованность сообщения:

Информация, отправляемая получателю, не должна быть противоречивой. Это должно соответствовать целям, политике, программам и методам организации.Когда новое сообщение должно быть отправлено вместо старого, оно всегда должно упоминать об изменении, иначе это может вызвать некоторые сомнения.

(8) Дополнительное сообщение:

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, руководство должно регулярно пытаться узнавать слабые места системы коммуникации. В этом контексте можно попытаться понять, следует ли уделять больше внимания формальному или неформальному общению.

Точно так же могут быть предложены предложения относительно средства коммуникации (устного, письменного и жестового), чтобы узнать, какое средство будет более эффективным и подходящим.

(9) Будьте хорошим слушателем:

Суть общения заключается в том, что и отправитель, и получатель должны быть хорошими слушателями. Оба должны внимательно, терпеливо и позитивно выслушивать точку зрения друг друга. Отправитель может получить много релевантной информации, если будет хорошим слушателем.

Что такое коммуникационные барьеры и как их преодолевать

Эффективное общение имеет большое значение на рабочем месте, в семье и в отношениях с друзьями.Общение жизненно важно не только для того, чтобы превосходить информацию и факты, но и для построения и укрепления отношений. Общение должно быть кратким и прямым, чтобы ясно и понятно излагать идеи, чувства, мысли и эмоции. Препятствия на пути к успешному общению могут безжалостно повлиять на отношения и даже навредить им. Итак, ниже мы упомянули, что такое эффективные коммуникационные барьеры и как их преодолевать.

Что такое коммуникационные барьеры?

Коммуникационные барьеры — это то, что мешает нам правильно получать и принимать сообщения, которые другие используют для передачи своей информации, мыслей и идей.Некоторыми примерами коммуникативных барьеров являются информационная перегрузка, разборчивое восприятие, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия и т. Д.

Типы коммуникативных барьеров

Психологическое состояние получателя влияет на то, как будет получено сообщение. Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. Например, гнев — психологический барьер для общения. Когда мы злимся, очень просто говорить то, о чем мы впоследствии можем сожалеть, а также неправильно понимать то, что говорят другие.Кроме того, люди с низкой самооценкой могут быть менее самоуверенными и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении.

  • Физические барьеры связи:

Связь обычно легче на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Хотя современные технологии часто служат для уменьшения разрушения физических барьеров, преимущества и недостатки каждого канала связи должны быть негласными, чтобы можно было использовать подходящий канал для преодоления физических барьеров.

Физиологические барьеры могут повлиять на физическое состояние получателя. Например, приемник с сокращенным слухом может не уловить всю сумму разговорного разговора, особенно при значительном окружающем шуме.

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения. Однако даже при общении на похожем языке термины, используемые в сообщении, могут выступать в качестве барьера, если получатель не легко их понять.

Установочные барьеры — это представления, которые мешают людям хорошо общаться.Установочные барьеры для общения могут возникать из-за плохого управления, личных конфликтов и борьбы за изменения или отсутствия мотивации. Активные получатели сообщений должны стремиться преодолеть свои установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Как преодолеть коммуникационные барьеры
  • Помните о языке, сообщении и тоне:

Отправитель должен убедиться, что сообщение должно быть структурировано ясным и простым языком.Тон сообщения не должен вредить чувствам получателя. Насколько это возможно, содержание сообщения должно быть кратким, и следует избегать ненужного использования технических слов.

  • Проконсультируйтесь с другими перед тем, как общаться:

Когда вы планируете коммуникацию, предложения должны быть получены от всех заинтересованных лиц. Его главное преимущество будет заключаться в том, что все люди, с которыми консультируются во время подготовки коммуникационной подготовки, будут способствовать успеху коммуникационной системы.

  • Общайтесь в соответствии с потребностями получателя:

Отправитель сообщения должен организовать формирование сообщения не в соответствии со своим уровнем, но он или она должны иметь в виду точку понимания или окружение приемника.

Сообщение, отправленное получателю, не должно быть самозащитным. Он должен соответствовать целям, программам, политике и методам организации. Когда новая информация должна быть отправлена ​​вместе со старой, она всегда должна декларировать изменение; в противном случае это может вызвать некоторые сомнения и вопросы.

Для того, чтобы коммуникация была успешной, руководство должно часто пытаться узнать слабые стороны коммуникационной структуры. В этой ситуации можно попытаться понять, подходит ли формальное или неформальное общение — больше хлопот.

  • Убедитесь, что вы получаете правильную обратную связь:

Причина обратной связи состоит в том, чтобы выяснить, правильно ли получатель понял значение полученной информации.При личном общении можно понять ответ получателя. Но в случае письменного сообщения или других форм сообщений отправитель должен принять правильную процедуру обратной связи.

Заключение:

Общение очень важно, так как движущиеся части человеческих отношений функционируют плавно. Поэтому значение общения нельзя и нельзя недооценивать.

Связанные курсы: Курсы развития онлайн-коммуникации.

Статьи по теме:

Преодоление барьеров для общения

Все, что вам нужно знать о предложениях, мерах и способах преодоления барьеров в общении. Коммуникация — один из основных ключей к пониманию людей и того, как и почему они действуют именно так.

Эффективное общение жизненно важно для успешного управления. Следовательно, каждый менеджер должен быть знаком с несколькими методами преодоления коммуникационных барьеров и способствовать максимальному успеху в общении.

Вот некоторые из предложений, мер и способов, которые помогут преодолеть препятствия в общении: —

1. Планирование и прояснение идей 2. Преодоление различий в восприятии 3. Преодоление языковых различий 4. Преодоление непоследовательной вербальной и невербальной коммуникации 5. Преодоление эмоциональности;

6. Преодоление предвзятого суждения 7. Преодоление плохой способности слушать 8. Открытый ум 9. Преодоление шумового барьера 10. Используйте обратную связь 11.Упростить организационную структуру;

12. Правильный выбор средств массовой информации 13. Содействие двустороннему общению 14. Коммуникационная сеть должна быть усилена 15. Сообщение должно быть ориентировано на слушателя 16. Содействие подходу участия 17. Последовательность;

18. Адекватность 19. Сроки и своевременность 20. Распределение 21. Баланс между адаптируемостью и единообразием 22. Интерес и принятие 23. Подчеркните описание;

24. Рабочая гипотеза 25. Будьте терпеливы 26. Сочувствие 27. Задавайте вопросы 28.Письменное слово 29. Будьте позитивными;

30. Саморефлексия 31. Уважение 32. Ясность цели 33. Язык 34. Правильное планирование 35. Улучшенные жесты;

36. Использование наглядных пособий 37. Преодоление недоверия 38. Обученные менеджеры 39. Внимательность 40. Полнота 41. Регулирование потока информации;

42. Обеспечение коммуникационного обучения 43. Обеспечение правильного организационного климата.


Как преодолевать коммуникационные барьеры: предложения, меры и способы

Преодоление барьеров для общения со стороны отправителя, получателя и других лиц

Учитывая наличие препятствий для общения, что люди могут сделать, чтобы свести к минимуму проблемы и попытаться преодолеть эти препятствия?

Следующие предложения помогут сделать общение более эффективным:

А. Преодоление барьеров со стороны отправителя:

1. Планирование и уточнение идей:

Прежде чем начинать какое-либо общение, необходимо, чтобы идеи были спланированы и прояснены в уме.

2. Преодоление различий в восприятии:

Чтобы преодолеть различия в восприятии, сообщение должно быть объяснено так, чтобы его могли понять люди с разными взглядами и опытом. По возможности, мы должны узнать о прошлом тех, с кем мы будем общаться.Сочувствие и рассмотрение ситуации с точки зрения другого человека и откладывание реакции до тех пор, пока соответствующая информация не будет взвешена, помогает уменьшить количество неоднозначных сообщений.

3. Преодоление языковых различий:

Чтобы преодолеть языковые различия, следует объяснить значения нетрадиционных или технических терминов. Следует использовать простой, прямой, естественный язык. Чтобы убедиться, что все важные концепции были поняты, особенно полезно попросить получателя подтвердить или переформулировать основные положения сообщения.

4. Преодоление непоследовательной вербальной и невербальной коммуникации:

Ключ к устранению несоответствий в коммуникации — знать о них и не пытаться отправлять ложные сообщения. Жесты, одежда, поза, выражение лица и другие мощные невербальные средства коммуникации должны соответствовать сообщению. Анализируя невербальное общение, следует согласиться с сообщением.

5. Преодоление эмоциональности:

Первым шагом в преодолении негативных эффектов эмоциональности является повышение осведомленности о них.Полезно быть чутким к собственному настроению и осознавать, как они могут влиять на других, прежде чем сообщать им важное сообщение. Попытки понять эмоциональные реакции других и заранее подготовиться к эмоциональным столкновениям также являются полезными подходами.

С людьми с высоким уровнем эмоциональности сложно общаться вербально. Поэтому перед любым разговором рекомендуется написать им служебную записку или письмо. Люди, которые могут лучше выражаться письменно, чем устно, также должны использовать этот метод, чтобы минимизировать ошибки.

Б. Преодоление препятствий со стороны получателя :

1. Преодоление предвзятого суждения — сосредоточьтесь на послании, а не на вестнике:

Иногда мы склонны иметь предвзятое мнение о ком-то еще до того, как по-настоящему понимаем послания, передаваемые этим человеком. Если мы предвзято относимся к коллеге, вряд ли мы выслушаем его сообщение с полным вниманием и великодушием.

Помимо личных предпочтений, мы часто судим о нашем посланнике по его манерам и поведению, его внешнему виду, выражению лица и даже языку тела.Поскольку все это также может повлиять на наше принятие его сообщения, мы должны напоминать себе, что сообщение, а не посланник, является причиной общения.

2. Преодоление плохого прослушивания:

Выработка привычки к активному слушанию может значительно улучшить общение. Сосредоточение внимания на том, что является объектом отправителя, наличие терпения выслушивать его до тех пор, пока он не закончит, не пытаясь его помешать, и спасение ума от отвлечения внимания, может привести к лучшему пониманию сообщения, передаваемого отправителем.

3. Имейте открытый ум:

Сначала поймите, что человек пытается передать, не обращая внимания на все ваши представления, т. Е. Откройтесь для других идей и предложений.

C. Преодоление организационных и других барьеров:

1. Преодоление шумового барьера:

Шум — это любые помехи между отправителем и получателем. Вот почему мы обычно идентифицируем любую проблему со связью, которую нельзя полностью объяснить, как «шум.«Чтобы преодолеть шумовой барьер на пути к эффективному общению, нужно обнаружить его источник. Это может быть нелегко. Шум появляется по-разному, и он также очень субъективен, что означает, что один вид шума, отвлекающий человека, может не отвлекать другого человека.

Во время разговора вас когда-нибудь отвлекали картины на стене, вид из окна, открытый отчет на столе или разговор в соседней комнате? Многие люди были так отвлечены.При чтении письменного сообщения вас когда-нибудь сбивали с толку нерелевантный материал или нелогичный подход автора? Опять же, многие люди.

После того, как источник или источники шума будут идентифицированы, можно предпринять шаги для их устранения. Шумовой барьер не всегда можно преодолеть, но, к счастью, просто осознание его существования отправителем или получателем сообщения может помочь улучшить коммуникационный поток.

2. Использование обратной связи:

Обратная связь — это реакция, без нее отправитель сообщения не может знать, получил ли получатель все сообщение или понял его намерения.

В одностороннем общении нет обратной связи. Такое общение включает передачу идей, информации, указаний и инструкций от высшего руководства по цепочке управления без запроса ответа или проверки того, были ли предприняты какие-либо действия. Недостаточно убедиться, что сообщение получено.

Работодатель и начальник должны поощрять обратную связь с их приказом или инструкцией. Обратная связь помогает исправить то, что не так, и подтвердить, что правильно.Более того, он также исключает жалобы, слухи и оправдания за невыполнение обещаний.

Таким образом, чтобы связь была эффективной, должен существовать двусторонний процесс, чтобы отправитель знал, было ли сообщение понято. Процесс двусторонней коммуникации включает отправку сообщения по цепочке команд и передачу ответа, содержащего информацию, идеи и чувства, обратно по цепочке.

3. Упростите организационную структуру:

Простая организационная структура, которая не использует много уровней в цепочке связи, помогает поддерживать передачу информации в более быстром режиме и снижает вероятность потери сообщения в процессе передачи.

4. Выбор правильного носителя:

Сообщение может передаваться с использованием различных носителей. Выбор правильного средства массовой информации в зависимости от вида и цели сообщения и уровня людей, которым предназначено сообщение, поможет преодолеть барьеры, вызванные выбором неподходящих средств массовой информации.

Это некоторые из общих предложений; мы можем использовать для преодоления барьеров общения.


Преодоление

препятствий для общения — с помощью шагов

Для устранения препятствий в общении могут быть приняты следующие меры:

Шаг — 1.Политика открытых дверей должна быть подготовлена ​​и соблюдена менеджерами организации.

Шаг — 2. Они также должны создать атмосферу доверия и уверенности в организации, чтобы заполнить пробел в возможностях.

Шаг — 3. Ни один менеджер не может получить паспорт кредитоспособности, если факты, сообщаемые им, хорошо понимаются и принимаются заинтересованными людьми.

Политика обмена информацией должна быть направлена ​​на:

(1) Развитие двусторонней связи:

Не должно быть разрыва связи.Это означает, что общение должно течь как вниз, так и вверх. Должна быть предусмотрена система звуковой обратной связи, чтобы избежать недопонимания и искажения сообщений.

(2) Сеть связи должна быть усилена:

Для улучшения коммуникационной сети процедура коммуникации должна быть упрощена. Уровни нисходящей коммуникации должны быть сведены к минимуму, децентрализация и делегирование полномочий должны быть сокращены, чтобы сделать неформальное общение менее важным посредством частых встреч, конференций и своевременного распространения информации. информации подчиненным.

(3) Сообщение должно быть ориентировано на слушателя:

Сообщение должно заинтересовать слушателя. Он должен быть ясным, полным, кратким, конкретным и правильным, чтобы получатель мог его принять и истолковать в том же смысле.

(4) Должны быть выбраны подходящие средства связи:

Средства коммуникации должны быть выбраны таким образом, чтобы сообщение достигло пункта назначения вовремя, нужному человеку и в том смысле, в котором оно было оформлено.Модель коммуникации Хоува Лэнда может помочь политикам в этом отношении.

(5) Устранение организационных барьеров:

По возможности следует избегать препятствий для общения. Фильтрация или искажение информации, боссизм и статусное сознание не должны мешать общению. Другие барьеры, такие как физические, социально-психологические или семантические, должны быть по возможности уменьшены.

(6) Содействие подходу участия:

Руководству следует продвигать подход, основанный на участии в управлении.Должностных лиц следует приглашать для участия в процессе принятия решений. Он будет стремиться к сотрудничеству и уменьшит многие коммуникационные барьеры.

Следовательно, в организации следует соблюдать четко определенную политику открытых дверей в отношении коммуникации, охватывающую все аспекты, чтобы способствовать сплоченности между подчиненными.


Преодоление барьеров для общения — в организации (с помощью мер)

Учитывая важность эффективных коммуникаций для успешного функционирования бизнес-организаций, со стороны руководства крайне важно преодолеть эти препятствия.Хотя может быть невозможно полностью устранить эти барьеры, все же подходящие управленческие действия в этом направлении могут минимизировать эффект этих барьеров до такой степени, что адекватная и объективная информация будет передаваться в разных направлениях.

В связи с этим могут быть приняты следующие меры:

1. Совершенно необходимо, чтобы политика организации была ясной и ясной и поощряла коммуникационный поток, чтобы люди на всех уровнях осознавали всю важность коммуникации.Политика организации должна ясно и недвусмысленно выражать, что организация способствует развитию коммуникации в организации.

2. В этой политике также должен быть указан предмет сообщения. Это не означает, что содержание сообщения должно определяться полностью исключительным образом, но список должен быть иллюстративным и подчеркивать, что предмет сообщения должен определяться потребностями организации.

3. Хотя связь через надлежащий канал важна для упорядоченного потока информации, на этом не всегда следует настаивать. Система коммуникации через надлежащий канал адекватно служит этой цели в том, что касается рутинных типов информации. Однако, когда и независимо от ситуации, этого следует игнорировать, а заинтересованным лицам нужно прямо сказать, что настаивать на надлежащем канале связи необязательно во всех случаях.

4. Каждый человек в организации несет ответственность за хорошее общение; однако особую ответственность в этом отношении несут люди наверху.Успешная система связи будет достигнута только в том случае, если высшее руководство решит, что это так. Он должен сам подавать хорошие примеры, четко ожидать, что другие будут им следовать, и время от времени проверять, нет ли узких мест.

5. Организация должна иметь соответствующие условия для развития коммуникации. Адекватного обеспечения этих объектов недостаточно, но необходимо уделять должное внимание их правильному и эффективному использованию. Эти потребности должны быть тщательно изучены, и ответственность вышестоящих менеджеров за поощрение использования этих объектов посредством принятия благоприятного отношения и подчеркивания потребностей в поведении.

6. Общение является межличностным процессом, поэтому развитие межличностных отношений, основанных на взаимном уважении, доверии и уверенности, имеет важное значение для его продвижения. В крупных организациях чрезмерно придается значение статусным различиям и классовым различиям, что делает межличностные отношения между руководителями в высшей степени безличными и официальными.

Следовательно, необходимо радикально изменить организационный климат, чтобы сделать его более личным и личным. Изменение отношения и поведения людей имеет важное значение для развития общения.С этой целью должна быть организована обучающая программа в области коммуникации для менеджеров всех уровней. В этой программе менеджеры должны быть проинструктированы о необходимости и значении общения, необходимости развития тесных личных контактов между людьми.

7. Это должна быть непрерывная программа оценки потока общения в разных направлениях. Это позволит выявить проблемы в этой области, выявить их причины и, таким образом, позволить принять соответствующие корректирующие действия.


Преодоление барьеров для общения — 9 барьеров для общения

Коммуникация — один из основных ключей к пониманию людей и того, как и почему они действуют именно так. Эффективное общение жизненно важно для успешного управления. Следовательно, каждый менеджер должен быть знаком с несколькими методами преодоления коммуникационных барьеров и способствовать максимальному успеху в общении.

1. Обратная связь:

Среди нескольких методов улучшения коммуникации, обратная связь, вероятно, является наиболее важным.Менеджер должен постоянно следить за тем, понимают его или нет. Чтобы убедиться, что общение привело к взаимопониманию, важно наблюдать за получателем и судить о его ответах по невербальным признакам, таким как выражение понимания или недоумение. Отправитель может даже попросить получателя повторить сложную информацию своими словами. Формального «да» недостаточно.

2. Получите информацию:

Если менеджер не знает и не понимает, он не может общаться.Поэтому менеджер должен усвоить и четко понимать информацию, которую он должен передать. Обычно он должен быть в состоянии ответить на любые вопросы, заданные подчиненными. Объем его информации и понимания должен быть больше, чем объем его общения с персоналом.

3. Ясность:

Сообщения должны быть изложены прямым и простым языком, чтобы получатель понял их.

4. Согласованность:

Сообщения должны согласовываться друг с другом.Приказы должны соответствовать известным целям организации и другим видам ее деятельности.

5. Достаточность:

Цель коммуникации — обеспечить оптимальный поток информации. Этого должно хватить, чтобы покрыть поля, но не задыхаться там, где направления сложные, они могут повторяться, возможно, по-разному.

6. Сроки и своевременность:

Одно и то же сообщение будет получено или получено по-разному разными людьми и группами в одно и то же время или одними и теми же людьми и группами в разное время.Эффективное общение учитывает ситуационные, психологические и технические аспекты хронометража. Что касается своевременности, отложенный отчет перестает быть средством контроля и становится историческим документом.

7. Распределение:

Одна из наиболее частых причин недостатков в работе — это неспособность информации достичь нужной должности или человека. Кому следует сказать, часто так же важно, как и то, что нужно сказать. Человек, получающий сообщение, должен знать его цель, e.g., для действий, информации или по другой причине. Коммуникация сверху вниз должна проходить через все этапы линии власти.

8. Баланс между адаптируемостью и единообразием:

Бесперебойная работа организации частично зависит от единообразия. Тем не менее, к приспособляемости следует прибегать, когда задействованы разные ситуации и разные люди. Заказы и отчеты могут передаваться через системы, которые предоставляют возможность адаптации к конкретным ситуациям.

9. Проценты и акцепт:

Цель сообщения — обеспечить положительный ответ. Человек, с которым общались, должен быть заинтересован в сообщении и принять его. Нисходящее общение более эффективно, если моральный дух хороший, а восходящее общение проходит, когда начальник хорошо слушает.

Поэтому важно, чтобы менеджер развивал позитивное отношение к общению. Он должен следить за тем, чтобы подчиненные были должным образом информированы и чувствовали себя информированными.Менеджер также должен завоевать доверие окружающих; поскольку значение передается более эффективно, когда получатель понимает цель коммуникатора. Кроме того, менеджер должен использовать неформальную организацию как канал коммуникации, поскольку наиболее эффективный результат коммуникации достигается тогда, когда менеджеры используют неформальную организацию в качестве дополнения к коммуникационным каналам формальной организации.


Преодоление барьеров для общения — 10 основных способов, используемых организациями

Способы преодоления препятствий:

1.По сохранению сходства:

Люди, работающие в организации с разным культурным происхождением, отличаются друг от друга. Всегда желательно предполагать существование различий, пока не будет установлено сходство. Люди всегда думают, что другие такие же, как они. Правильный принцип — предполагать наличие различий до тех пор, пока не будет доказано сходство.

2. Подчеркнуть Описание:

Еще одно важное правило — делать упор на описании, а не на интерпретации или оценке.Рекомендуется отложить вынесение приговора до тех пор, пока не будут завершены наблюдение и интерпретация ситуации с различных точек зрения всех вовлеченных культур.

3. Рабочая гипотеза:

Для улучшения межкультурной коммуникации интерпретация рассматривается как гипотеза, которая требует предварительной проверки.

4. Будьте терпеливы:

Это довольно сложная и разочаровывающая задача работать в межкультурной среде, так как общение в такой организации может быть утомительным, поведение может быть неуместным и все может идти не так, как ожидалось.В таких обстоятельствах терпение по отношению к себе и другим может помочь решить проблемы и избежать подобных ситуаций в будущем.

5. Сочувствие:

Сочувствие можно приветствовать как главную предпосылку удовлетворительного опыта в любых отношениях, где ожидается определенная степень глубины понимания. Сочувствие отличается от сочувствия. Сочувствие — это чувство к другому человеку, а не сочувствие к нему.

Отправитель сообщения должен поставить себя на место получателя перед отправкой сообщения.Он / она должен понимать ценности, опыт и взгляды получателя. Он должен видеть и понимать другого человека таким, какой он есть.

6. Задайте вопросы:

Когда мы чего-то не понимаем или хотим знать, почему кто-то вел себя определенным образом, просто спросите. Задавая вопросы, мы не делаем предположений и помогает накопить банк межкультурных знаний.

7. Письменное слово:

Обычно видно, что люди, для которых английский не является родным языком, будут лучше читать, чем говорить.Это хорошая идея — всегда записывать что-то в качестве резервной копии.

8. Будьте позитивными:

Столкнувшись с инцидентами межкультурного характера, избегайте обвинений и конфликтов. Сохраняйте позитивный настрой и анализируйте проблемы, связанные со спортом, и работайте в команде, чтобы разработать стратегии и решения для обеспечения безупречности.

9. Самоотражение:

Хороший межкультурный коммуникатор оценивает не только внешне, но и внутренне. Найдите время, чтобы подумать о стиле общения, управления или мотивации и посмотреть, что вы можете улучшить как личность.

10. Респект:

Основа межкультурного общения — это уважение. Демонстрируя уважение, мы заслуживаем уважение и помогаем создавать более открытые и гармоничные отношения.


Преодоление барьеров в общении — необходимые шаги для их преодоления

Нет возможности устранения преград для общения. Но некоторые управленческие действия могут до некоторой степени минимизировать влияние препятствий. Поэтому руководство должно предпринять необходимые шаги для преодоления препятствий.

Они объясняются ниже:

1. Руководство должно четко определить свою политику в отношении сотрудников. Это должно способствовать свободному обмену информацией. Тогда сотрудники на всех уровнях управления смогут полностью осознать важность общения.

2. Руководство создает систему, через которую может предоставляться только важная информация. Кроме того, они поставляются в установленном порядке.

3. Вся информация должна поступать по надлежащему каналу.Но на этом не следует настаивать всегда. Причина в том, что в случае аварии правильная обработка канала может вызвать задержку подачи информации. На правильной системе каналов можно настаивать только для получения рутинной информации.

4. Каждый член руководства несет ответственность за хорошее общение. Высшее руководство должно время от времени проверять, есть ли какие-либо препятствия для свободного потока информации. Этого можно добиться только при сильной поддержке высшего руководства.

5. Руководство должно предоставить соответствующие условия. Другими словами, имеющиеся средства связи должны использоваться должным образом.

6. Общение — это межличностный процесс. Каждый человек доверяет другому. Должно быть взаимопонимание. В крупных организациях модель статуса неравенства может быть уменьшена путем установления хороших дружеских отношений между начальником и подчиненными.

7. Общение должно происходить на языке, известном как получателю, так и коммуникатору.При предоставлении информации следует избегать двусмысленных слов.


Преодоление барьеров для общения — методы, предлагаемые для сведения к минимуму шансов искажения коммуникации

Управленческие коммуникации — это скорее средство, чем цель. Целью управленческих коммуникаций является поддержка понимания людьми по мере того, как они достигают и поддерживают сотрудничество, необходимое для достижения целей предприятия. Целостность предприятия частично зависит от поддержки позиции подчиненных менеджеров, поскольку они занимают центры общения.

Чтобы свести к минимуму вероятность искажения связи, предлагаются следующие методы:

1. Для того, чтобы общение было четким и эффективным, оно должно быть выражено на языке и передано таким образом, чтобы получатель мог легко понять его. Чтобы избежать семантических искажений, для передачи информации следует использовать только те слова и символы, которые могут соответствовать уровню понимания получателя информации. Для правильного общения следует использовать самые популярные символы и ясный и точный язык.

2. Как старые, так и новые сотрудники должны постоянно ориентироваться на лучшее понимание целей, проблем, политик, властных отношений и операций предприятия.

3. Между начальниками и подчиненными должны быть установлены надлежащие межличностные отношения, чтобы последние могли чувствовать себя свободно и откровенно, передавая полную и правильную информацию первым. Начальство должно ценить полезную критику и полезные предложения подчиненных. Демонстрация авторитета и статуса со стороны начальства может помешать развитию сердечных отношений с подчиненными.

4. Начальники должны выработать привычку терпеливо слушать, они не должны быстро оценивать информацию до того, как правильно ее поймут. Можно избежать перерывов в общении или в ходе обсуждения.

5. Неформальное общение может быть максимально использовано. Многие коммуникационные барьеры можно избежать, приняв надлежащие средства связи.

6. Наконец, самый убедительный вид общения — это не то, что вы говорите, а то, что вы делаете.Руководство должно убедиться, что их действия способствуют общению. Поскольку такие надзорные практики, как четкое распределение ответственности и полномочий, справедливое вознаграждение за усилия и разумное применение политики могут служить для общения лучше, чем все дары ораторского искусства.


Преодоление препятствий для общения — 17 основных способов преодоления коммуникационных барьеров

Барьеры мешают пониманию сообщения. Они приводят к потере времени, денег, энергии, производительности и прибыли компании.

Вот некоторые способы преодоления коммуникационных барьеров:

Путь № 1. Ясность цели:

Цель общения должна быть ясной. Отправитель не должен понимать идею или мысль, которую он хочет донести до получателя. Ясная мысль отправит ясное сообщение.

Что нужно сообщить, когда, где, как и кому обеспечивает ясность процесса коммуникации. Четкое общение является точным, простым и свободным от технических слов и семантических проблем.

Путь # 2. Язык:

Следует использовать простой и легкий язык. Значение технических слов следует объяснить получателю, чтобы избежать недопонимания. Письменное общение можно улучшить, используя простые слова и фразы; короткие и знакомые слова; диаграммы, иллюстрации и примеры; короткие предложения и абзацы. Следует избегать лишних слов. Устное общение можно улучшить, используя примеры, иллюстрирующие цели, простым и легким языком.Также может быть полезно получение обратной связи от получателя.

Путь № 3. Правильное планирование:

Сообщения должны быть спланированы до их отправки получателю. Например, при письменном общении отправитель должен прочитать сообщение, прежде чем передать его получателю. Это повышает эффективность сообщения.

Путь # 4. Улучшенные жесты:

Устное общение должно соответствовать невербальному общению.Выражение лица, жесты и положение тела должны усиливать словесное сообщение. Если руководитель хочет похвалить своего сотрудника, он должен делать это с улыбкой и похлопыванием по спине, а не с презрением.

Путь # 5. Обратная связь:

Отправитель должен подтвердить, что сообщение было правильно понято. При односторонней связи отправитель отправляет сообщения, инструкции и указания, которым должен следовать получатель (обычно подчиненный).При двусторонней связи отправитель получает обратную связь от получателя. Получатель должен повторить сообщение. Это помогает отправителю улучшить свое сообщение и подтвердить точность передачи. Обратная связь усиливает процесс общения.

Путь № 6. Использование наглядных пособий:

Использование проекторов, слайдов и диаграмм увеличивает ценность устного и письменного общения.

Путь № 7. Преодолеть недоверие:

Коммуникаторы должны доверять, уважать и любить друг друга.Если отправитель и получатель находятся в дружеских отношениях, передача сообщений будет эффективной.

Путь № 8. Улучшение навыков аудирования:

Получатель информации должен развивать навыки слушания. Он должен слушать и осмыслять сообщение, а не просто слышать его. Развитие навыков слушания улучшает процесс общения.

Путь № 9. Преодолеваемый шум:

Эффективность сообщения значительно снижается из-за шума в месте, где происходит общение.Если работающая машина издает шум, ее следует выключить перед передачей сообщения. Если нет возможности, следует сменить место общения. Если избежать шума невозможно, его следует свести к минимуму.

Путь # 10. Сочувствие:

Сочувствие означает способность мысленно идентифицировать себя с другим человеком. Отправитель и получатель должны идентифицировать мысли, чувства и потребности друг друга, прежде чем общаться друг с другом.Это позволит преодолеть различия в восприятии.

Путь № 11. Преодолеть эмоции:

Барьеры, возникающие из-за эмоций, можно преодолеть, поняв эмоции получателя до общения с ним. Если человек чувствителен к настроению, отправитель должен поговорить с ним, когда он счастлив. Прежде чем передавать сообщения, нужно иметь дело с эмоциональными столкновениями. Хотя бизнес не может работать на эмоциях, менеджеры могут позаботиться об этом по мере возможности.Письменное общение более эффективно при общении с эмоциональными людьми, чем устное общение.

Путь № 12. Квалифицированные менеджеры:

Когда менеджеры работают с людьми из разных культур, они должны быть обучены понимать культурный опыт. Для преодоления проблемы культурных различий могут быть назначены языковые переводчики.

Путь № 13. Преодолеть предрассудки:

Непонимание из-за предопределенных представлений об отправителе следует преодолевать, сосредоточив внимание на сообщении, а не на мессенджере.Если X не любит Y, он может отрицательно относиться к любому общению с Y. Следует избегать личных предубеждений и предрассудков, чтобы общение было эффективным.

Путь # 14. Открытый разум:

Мы должны быть восприимчивы к идеям, предложениям и улучшениям. Мы всегда можем учиться у других. Мы должны быть непредвзятыми, принимать предложения и улучшать нашу способность общаться лучше, чем мы можем в настоящее время.

Путь № 15. Внимательность:

Внимание к отправителю улучшает связь между отправителем и получателем. Внимание необходимо для четкой передачи идей, мыслей и информации.

Путь # 16. Выбор среды:

Выбор правильного средства коммуникации важен для эффективного общения. Официальная информация должна быть отправлена ​​по официальному каналу, но обратная связь может быть получена по неофициальному каналу.

Путь № 17. Организационная структура:

Если информация фильтруется из-за большого количества уровней в организационной иерархии, организационная структура должна быть спроектирована таким образом, чтобы избежать фильтрации информации из-за того, что она проходит через слишком много уровней.


Преодоление барьеров в общении — методы и принципы

Эффективное общение жизненно важно для успешного управления.

Барьеры общения можно преодолеть следующими методами (принципами):

1. Ясность идеи — коммуникатор должен четко понимать сообщение, которое он хочет передать.

2. Простой язык — коммуникатор должен использовать язык, понятный получателю.

3. Полнота — сообщение должно быть исчерпывающим и адекватным.

4. Тщательный выбор средств массовой информации и каналов. Следует тщательно выбирать и использовать канал связи.Разумное сочетание формального и неформального общения поможет в достижении эффективного общения.

5. Эмпатия в общении — «Эмпатия» означает проецирование себя на точку зрения другого человека. Когда отправитель смотрит с точки зрения получателя, можно избежать многих проблем. Отправитель должен быть чутким к потребностям, чувствам и восприятию получателя, чтобы общение могло быть эффективным.

6. Хорошее слушание — слушание пассивное, а слушание активное, и это интеллектуальный процесс.Хорошее слушание устраняет коммуникационные барьеры.

7. Регулирование потока информации — Регулирование потока обеспечивает оптимальный поток информации. Принцип «управления по исключениям» может соблюдаться, чтобы менеджеры не были перегружены и могли сосредоточиться на сообщении с высоким приоритетом.

8. Обратная связь. Совершенно необходимо, чтобы руководство всегда способствовало двустороннему общению для полного понимания сообщения. Другими словами, руководство должно обеспечить адекватные условия для свободного обмена информацией и последующей деятельности путем создания хорошей системы коммуникации.

9. Обеспечение обучения навыкам общения — Эффективное общение может быть достигнуто путем предоставления таких средств обучения людям, работающим в организации. Это улучшит разговорные навыки, умение слушать и письмо. Улучшение таких навыков приводит к эффективному общению.

10. Обеспечение правильного организационного климата — Организационные барьеры могут быть устранены путем создания правильного климата внутри организации, способствующего эффективному общению.


Преодоление препятствий для общения — с помощью мер

Меры по преодолению коммуникационных барьеров :

Следующие меры устраняют барьеры для общения:

1.Упрощение процедур — Упрощение процедур, делегирование полномочий и децентрализация устранят барьеры для общения.

2. Поощрение двустороннего общения — Поощрение двустороннего общения в сочетании с хорошей обратной связью позволяет избежать искажений.

3. Ясность и полнота — отправленное сообщение должно быть ясным, полным, кратким, конкретным и правильным. Это должно быть интересно слушателю.

4. Слушание пациента. Слушание пациента является одним из самых важных навыков общения, которым чаще всего пренебрегают.Сомнительное понимание устраняет недопонимание и делает общение эффективным.

5. Более быстрый способ связи. Выбор более быстрого средства связи позволяет избежать задержки связи.

6. Графическое представление — Представление информации в наглядной повествовательной и графической форме увеличивает привлекательность.

7. Неформальное общение — Использование неформального общения в дополнение к формальному общению делает общение эффективным.

8. Простой язык. Используемый язык должен быть простым, понятным и понятным.

9. Комфортные сиденья — Обеспечение комфорта, хорошая акустика, использование шумозащитных материалов и т. Д. Создают благоприятную атмосферу для общения.

10. Использование правильного слова — Использование слов «мы» вместо Т, «я» и «я» создает связь между говорящим и слушателями.

11. Межкультурные встречи — Организация межкультурных встреч устраняет коммуникационные барьеры в культурном измерении.

12. Анализ аудитории — анализ аудитории должен предшествовать выступлению выступающего для эффективного представления речей.

13. Устное общение — говорящий должен дополнять свое словесное общение жестами и позами.

14. Больше каналов связи — предоставление большего количества каналов связи, таких как встречи, общие конференции, семинары, празднование событий и вех, достигнутых компанией, выпуск информационных бюллетеней, консультирование, мозговой штурм, наставничество и т. Д., приближает сотрудников к руководству и очищает атмосферу от недопонимания, тем самым предотвращая распространение слухов, сплетен и т. д.


Преодоление коммуникационных барьеров — 9 Меры по повышению эффективности коммуникации

Организация может иметь хорошие возможности для общения, ее сотрудники могут обладать хорошими коммуникативными навыками, но все же существуют препятствия, влияющие на эффективность коммуникации. Степень, в которой такие барьеры влияют на коммуникацию, может отличаться от организации к организации.Следовательно, каждая организация должна следовать подходящим мерам, чтобы минимизировать влияние препятствий и повысить эффективность коммуникации.

Меры по повышению эффективности коммуникации заключаются в следующем:

1. Уточните идеи перед сообщением:

Начальник должен четко понимать сообщение, которое он должен передать подчиненным. Важно, чтобы сообщение было подробно проанализировано и изложено таким образом, чтобы оно четко передавало предполагаемое значение.

2. Связь в соответствии с потребностями получателя:

Для эффективной реализации важно правильное понимание сообщения. Таким образом, менеджер должен гарантировать, что при передаче сообщения принимается во внимание образование, знания, опыт и уровень понимания получателя.

3. Прежде чем общаться, посоветуйтесь с другими:

Перед тем, как передать сообщение подчиненным, хороший руководитель должен проконсультироваться со своими подчиненными, принять их предложения и затем разработать план коммуникации.Активное участие сотрудников гарантирует, что переданное сообщение получило признание и сотрудничество со стороны подчиненных.

4. Знайте языки, тон и содержание сообщения:

Для эффективного общения в содержании сообщения должны учитываться слова, язык, тон и манера передачи сообщения. Получатель должен понимать язык сообщения, слова должны выражать предполагаемое значение, тон сообщения не должен оскорблять или обижать чувства, и он должен побуждать слушателей к ответу.

5. Сообщайте слушателям полезные и ценные вещи:

Передаваемое сообщение должно учитывать интересы и потребности получателя. Получатели положительно отзываются на сообщение, если оно прямо или косвенно связано с их интересами и потребностями.

6. Обеспечьте надлежащую обратную связь:

Роль отправителя сообщения не должна заканчиваться передачей сообщения. Для эффективного общения отправитель должен задавать вопросы, чтобы убедиться, что получатель понял предполагаемое значение сообщения, а получатель также должен давать предложения и отзывы о ясности сообщения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *