Правила этикета при общении с людьми: этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Содержание

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека.

Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового.

Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора

. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца.

Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

вербальное;
невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

говорение – применение языка для передачи информации;
слушание – восприятие информации на понятном языке;
письмо – перенос речи в письменный вид;
чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
Мысли необходимо выражать кратко.
Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
Желательно занять аналогичное положение тела.
Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Общие правила этикета при общении с людьми с ограниченными физическими возможностями.

Сегодня, когда многие города России уже начали реализацию доступной среды для маломобильной группы населения, стоит задуматься о культуре общения с ними, так как порой возникают некоторые трудности. Сталкиваясь с человеком с ограниченными возможностями, многие начинают теряться и чувствуют некоторую неловкость, хуже того, могут обидеть его неосторожным высказыванием. Иногда самим инвалидам приходится объяснять людям, как правильно с ними себя вести. Но это в корне не правильно.

Современному обществу следует приложить особые усилия к изменению ситуации, к привитию этически выдержанному и грамотному поведению. Для этого необходима не только специальная просветительская работа в этом направлении, но и изменение всей культуры общественных взаимоотношений.

Мы предлагаем Вам рассмотреть некоторые рекомендации, которые могут помочь нам наладить контакты и снять неловкость, неизбежно возникающую при отсутствии личного опыта общения с людьми с инвалидностью. Этот материал основан на рекомендациях, принятых Международным движением за права инвалидов, которое ведет активную деятельность на Западе, но находится в зачаточном состоянии на территории стран бывшего СССР.

Общие правила этикета

Работниками общественных служб США используются 10 правил. Они составлены Карен Мейер, Национальный Центр Доступности США. Приведем некоторые из них:

Когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.
Если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.
Когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать.
Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего (еда, сигареты, руки) не мешало.
Расслабьтесь. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность.

При общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении:

Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или передвигаться по ковру с длинным ворсом.
Если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям.
Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.
Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.

При общении с людьми, имеющими плохое зрение и незрячими:

Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.
Не обижайтесь, если вашу помощь отклонили.
Опишите коротко, где вы находитесь. Например: «В центре зала, примерно в шести шагах от вас, стоит стол.» Или: «Слева от двери, как заходишь, – кофейный столик.» Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Обратите внимание на наличие бьющихся предметов.
Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, однако, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.
Не отнимайте и не стискивайте трость человека.
Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.
Вполне нормально употреблять выражение «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.
Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде: «стакан находится где-то там на столе», «это поблизости от вас…». Старайтесь быть точным: «стакан посередине стола», «стул справа от вас». Пытайтесь облечь в слова мимику и жесты.
Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад – это неудобно.

При общении с людьми с нарушением слуха:

Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него.
Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.
Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его (ее) по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за руку или плечо или же помахать рукой.
Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.
Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты.
Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.
Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться. Не говорите: «Ладно, это неважно…» Сообщения должны быть простыми.
Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.
Не меняйте тему разговора без предупреждения. Используйте переходные фразы вроде: «Хорошо, теперь нам нужно обсудить…»
Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.
Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните:

Что только три из десяти слов хорошо прочитываются.
Нужно смотреть в лицо собеседника и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.
Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

При общении с людьми с задержкой в развитии и проблемами общения:

Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу.
Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только вы не уверены в том, что ваш собеседник с ними знаком.
Не говорите «свысока». Не думайте, что вас не поймут.
Говоря о задачах или проекте, рассказывайте все «по шагам». Дайте возможность вашему собеседнику обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили ему.
Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как и любой другой взрослый человек.
Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если вас с первого раза не поняли.
Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались с другими людьми.
Если это необходимо, можете записать свое сообщение или предложение на бумаге, предложите вашему собеседнику обсудить его с другом или семьей. В записке укажите свой номер телефона, предложите обсудить это при следующей встрече.

При общении с людьми с психическими проблемами:

Психические нарушения – не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир.

Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении.
Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формой инвалидности.
Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других склонны к насилию. Это миф. Если вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно.
Неверно, что люди с психическими нарушениями всегда принимают или должны принимать лекарства.
Неверно, что люди с психическими нарушениями не могут подписывать документы или давать согласие на лечение. Они, как правило, признаются дееспособными.
Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.
Неверно, что люди с психическими нарушениями не способны работать. Они могут выполнять множество обязанностей, которые требуют определенных навыков и способностей.
Не думайте, что люди с психическими нарушениями не знают, что для них хорошо, а что – плохо.
Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что вы можете сделать, чтобы помочь ему.
Не думайте, что человек с психическими нарушениями не может справиться с волнением.
Не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания.

При общении с людьми, испытывающими затруднения в речи:

Не игнорируйте людей, которым трудно говорить, потому что понять их – в ваших интересах.
Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи. Начинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что он уже закончил свою мысль.
Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком с затрудненной речью займет у вас больше времени. Если вы спешите, лучше, извинившись, договоритесь о другом, более свободном времени.
Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе все ваше внимание.
Не думайте, что затруднения в речи – показатель низкого уровня интеллекта человека.
Не думайте, что человек, испытывающий затруднения в речи, не может понять вас.
Не играйте с чужими голосовыми приспособлениями, поскольку они – личная принадлежность человека.
Если у вас возникают проблемы в общении, спросите, не хочет ли ваш собеседник использовать другой способ – написать, напечатать.

При общении с людьми с гиперкинезами (спастикой):

Гиперкинезы – непроизвольные движения тела или конечностей, которые обычно свойственны людям с детским церебральным параличом (ДЦП). Непроизвольные движения могут возникать также у людей с повреждением спинного мозга.

Если вы видите человека с гиперкинезами, не следует явно обращать внимание на него.
При разговоре не отвлекайтесь на непроизвольные движения вашего собеседника, потому что невольно можете пропустить что-то важное, и тогда вы оба окажитесь в неловком положении.
Предлагайте помощь ненавязчиво, не привлекая всеобщего внимания.
Перед тем, как сесть за стол с человеком с гиперкинезами, поинтересуйтесь, какая сервировка ему удобна. Ему может понадобиться соломинка, глубокая или, наоборот, мелкая тарелка, низкая или высокая чашка и так далее.
Если в магазине человек с гиперкинезами попросил вас достать его кошелек и расплатиться или положить покупки ему в сумку, не бойтесь выполнить эту просьбу. При этом не нужно расплачиваться за него. То же самое, если вас попросили набрать телефонный номер – при этом совершенно необязательно вставлять в аппарат свою телефонную карту.
В транспорте: при входе в автобус (троллейбус, трамвай), прежде чем предложить свою помощь, спросите, нужно ли это. Некоторым людям помощь посторонних только мешает. Уступая место, не настаивайте, если человек отказался.
Если вы покупаете билеты в кино или театр для человека или людей с гиперкинезами, выбирайте такие места, где они не будут мешать другим зрителям непроизвольными движениями. Если таких мест нет, нужно договориться с администрацией о дополнительных местах в проходе.
Не бойтесь противоречить человеку с гиперкинезами, боясь его разволновать. Позиция «только не волнуйся», «ладно», приведет к потере времени и нервов. Спокойно излагайте свои аргументы, даже если видите, что ваш собеседник нервничает.
При гиперкинезах встречаются также затруднения в речи. В данном случае советуем прислушаться к рекомендациям, изложенным в разделе «люди с затруднениями в речи».

Хоть список получился и большой, данные рекомендации помогут Вам избежать неловкостей при общении с людьми с ограниченными возможностями. Будьте спокойны и доброжелательны. Если не знаете, что делать, спросите своего собеседника, и не бойтесь, что можете его задеть, наоборот, Вы покажете, что заинтересованы в общении. Дайте человеку возможность почувствовать, что он равноправный член общества, не жалейте его, а поверьте в его силы и возможности, ведь жизнь человека, прикованного к инвалидному креслу, никогда не наладится, если близкие рано или поздно не смирятся с этим фактом и не отнесутся к этому спокойно. Лучше поднимите ему настроение доброй улыбкой. Относитесь к нему, как к себе самому, точно так же его уважайте, и тогда все будет хорошо.

Добавим, что не нужно стесняться просить о помощи и предлагать свою помощь, ведь к маломобильной группе населения относятся не только инвалиды, но и пожилые люди, потому давайте будем дружелюбнее относится к друг другу и создавать для друг друга комфорт и теплые отношения.

Инвалиды привыкли к тому, что на них смотрят. Но им не может быть приятно, когда их рассматривают. Это принципиально разные вещи.

Сетевой этикет: 20 правил поведения в интернете для вас и ваших детей

Что такое сетевой этикет?

Сетевой этикет иногда называют «сетикет» – соединение слов сеть и этикет. Сетевой этикет – это набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете.

Его часто называют этикетом интернета, однако он не является набором юридически обязательных правил, а представляет собой рекомендуемые правила этикета. Сетевой этикет используется, в основном, для общения с незнакомыми людьми в интернете. Правила сетевого этикета в значительной степени зависят от сообщества и его участников. Как правило, сетевой этикет определяет администратор веб-сайта или приложения для общения. В его обязанности также входит контроль соблюдения основных правил этикета и наказание за их нарушение.

Сетевой этикет: общие правила поведения

При общении в интернете всегда следует помнить, что вы общаетесь с людьми, а не просто с компьютерами или смартфонами. Как и в реальном мире, в интернете следует соблюдать правила этикета. Сетевой этикет позволит избежать неблагоприятных последствий.

Ниже приведено 20 общих рекомендаций по поведению и общению в интернете.

Придерживайтесь в сети тех же правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

w3.org/1999/xhtml»>При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.

Думайте о своих собеседниках

При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете – интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.

Покажите себя с лучшей стороны

Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.

Демонстрируете в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.

Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.

Сначала читайте, затем спрашивайте

У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.

Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.

Не забывайте об орфографии и пунктуации

Обязательно перечитайте свои ответы и проверьте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.

Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству. Не расстраивайтесь, если вы не сильны в грамматике – перед отправкой сообщений просто примените средства проверки правописания.

Совет: при составлении электронных писем всегда используйте соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.

Уважайте личные данные других

Этого правила следует придерживаться не только в повседневном онлайн-общении, но и в работе. Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. При отправке личных электронных писем нескольким получателям используйте опцию Скрытая копия, а не Копия. Многим не нравится, что их имена и адреса электронной почты становятся известны незнакомым людям.

Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.

И последний важный момент – уважайте конфиденциальность других: не подписывайтесь на информационные рассылки и не регистрируйтесь на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.

Уважайте время и возможности других

Современный мир гораздо быстрее, чем мир, к которому привыкли наши родители, бабушки и дедушки. Информация может распространяться в считанные секунды и без существенных усилий, однако пропускная способность – информационная емкость – проводов и каналов, ограничена. То же самое и с людьми, поэтому не забывайте об ограниченной возможности восприятия информации при отправке сообщения друзьям, коллегам и руководству.

Достаточно ли быстро вы переходите к сути дела в электронных письмах? Насколько правильно и понятно сформулированы ваши аргументы? Никто не захочет без необходимости тратить время на письмо, основной смысл которого находится в самом конце – это отнимает время, силы и просто раздражает. Кроме того, подумайте, кто действительно должен быть в списке адресатов сообщения. Уважение к времени и возможностям других людей также является частью сетевого этикета.

Прощайте другим мелкие ошибки

Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.

Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.

Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознать сарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте эмодзи: смайлы и гифки. Правильно подобранные эмодзи делают сообщение более выразительным.

Не злоупотребляйте возможностями

В интернете, как и в реальной жизни, у одних людей, например, у модераторов форума, специалистов компаний и системных администраторов, больше возможностей, чем у других. Если у вас больше возможностей, чем у других пользователей, это не значит, что вы имеете право ими злоупотреблять.

Не следует следить за коллегами или другими участниками чата только потому, что у вас есть для этого технические средства. Например, системные администраторы не должны читать личные письма и выяснять информацию о структуре заработной платы в компании.

Старайтесь избегать

словесных войн

Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой дискуссии, лучше как можно скорее из нее выйти. Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.

Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети.

Разберитесь с правилами конкретного сообщества

Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально сплетничать в дискуссионной группе, посвященной развлекательным телевизионным программам. Однако сплетни в серьезной дискуссионной группе отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь,

а в новой для вас области лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам сообщества.

Дискриминационные высказывания и сетевой этикет

Проблема дискриминационных высказываний в интернете, особенно в социальных сетях, становится все более серьезной. Часто она проявляется в виде оскорбительных комментариев под фотографиями или постами. Однако иногда пользователи объединяют усилия и предпринимают скоординированные действия с единственной целью – распространение дискриминационных комментариев. Нередко жертвами таких действий становятся социальные или религиозные меньшинства, иностранцы или чернокожие.

Как противодействовать дискриминационным высказываниям? Если вы столкнетесь с ними в интернете, сообщите администратору веб-сайта. В социальных сетях часто имеется возможность пожаловаться на публикацию, перейдя по ссылке или кнопке непосредственно под самой публикацией. Провайдеры обязаны удалить контент, в явном виде нарушающий чьи-либо права, в течение 24 часов.

Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к автору дискриминационных высказываний и попытаться убедить его в несостоятельности его заявлений. Желательно также запросить факты, обосновывающие его утверждения, и занять четкую позицию против дискриминации. Попытайтесь направить обсуждение в более позитивное русло, ни при каких обстоятельствах не реагируйте агрессивно и не отвечайте оскорбительными высказываниями, поскольку вы также можете понести за них ответственность.

Сетевой этикет: защита детей

В повседневной жизни, учебе и работе мы все используем интернет, однако это несет определенные риски и имеет ряд недостатков, например, даркнет. Обсудите с ребенком возможные опасности при работе в интернете. Уважайте личное пространство ребенка, однако объясните ему следующие правила поведения детей в интернете.

Не разглашайте личную информацию

Очень важно хранить в секрете персональную информацию, особенно во времена социальных сетей, когда распространена кража личных данных с применением методов социальной инженерии. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать в интернете пароли и личную информацию: имя, адрес и номер телефона. Название школы и посещаемых секций тоже следует держать в секрете.

Используйте нейтральные псевдонимы

Рекомендуется, чтобы для общения в чатах ребенок использовал нейтральные псевдонимы, не раскрывающие его личность. Кроме того, нейтральные псевдонимы гарантируют, что другие люди не будут чувствовать себя оскорбленными или высмеиваемыми.

Сетевой этикет: боты и тролли

Боты – это компьютерные программы, автоматически выполняющие задачи без взаимодействия с людьми. Боты часто публикуют комментарии или даже посты в социальных сетях.

Они часто являются источником спама на форумах и в комментариях под постами других пользователей, что раздражает и требует время на идентификацию и удаление сообщений от ботов. Боты не соблюдают сетевой этикет, и по возможности их следует избегать.

Правила поведения детей в интернете: не доверяйте участникам чата

Ребенок всегда должен относиться к незнакомым людям со здоровым скептицизмом – неизвестно, кто на самом деле скрывается за забавным именем и милой фотографией профиля. Например, ребенку ни при каких обстоятельствах не следует встречаться с незнакомцем только потому, что они приятно общались в чате, ведь это может оказаться злоумышленник.

Так же нужно объяснить ребенку, что не следует добавлять незнакомцев в друзья в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Кроме того, не следует при открытии электронных писем и других сообщений загружать вложения, поскольку при этом можно случайно загрузить троянскую или другую вредоносную программу.

Равенство прежде всего: никто не должен чувствовать себя чужим

При общении в закрытой группе, следует воздержаться от шуток «для посвященных», понятных не всем участникам группы – лучше отправить личное сообщение. Другие участники чата не должны чувствовать себя чужими. Базовые ценности сетевого этикета включают терпимость, уважение и готовность помочь. Это также означает, что следует общаться на понятном для вех языке.

Во время рассказа или презентации в школьном групповом чате нужно следить, чтобы все участники были на одном уровне. Если ребенок объясняет тему, которая может быть понятна не всем, рекомендуется ответить на вопросы по этой теме.

Сетевой этикет для детей: изъясняйтесь кратко и по делу

Сообщения, ответы и даже вопросы должны быть как можно более краткими и понятными. Никто не хочет читать ненужный текст, не помогающий найти ответ на вопрос.

Громоздкий язык и повторы только засоряют чаты и форумы, а грамматические ошибки затрудняют чтение и понимание написанного. Пересылка писем счастья также выходит за рамки уважительного онлайн-общения.

Сетевой этикет и онлайн-обучение: советы для учеников

В период пандемии COVID-19 большая часть обучения в школах проводилась онлайн. Так называемое домашнее обучение (обучение на дому) стало новой проблемой, которую ученики, учителя и родители решали совместными усилиями. Вот несколько советов для эффективного домашнего обучения:

Дети должны поддерживать друг друга, например, отвечая на вопросы одноклассников в чате.
Не следует делать запись и снимки экрана во время уроков без предварительного разрешения учителя.
Вежливая и уважительная манера общения абсолютно необходима при домашнем обучении.
Предоставленные школой пароли и учетные данные ни при каких обстоятельствах не должны передаваться третьим лицам.
Дети должны быть готовы за несколько минут до начала урока, чтобы приступить к занятиям вовремя. Необходимо подготовить учебные материалы и включить камеру для видеоконференции. Кроме того, ребенок должен быть одет так, как если бы он шел на уроки в школе.
При возникновении вопросов или комментариев ученик может высказаться, затем следует снова отключить микрофон, чтобы не мешать проведению урока фоновым шумом.

Доверяйте своим детям

Самое важное правило – доверяйте своему ребенку. Вы не можете постоянно контролировать его, независимо от устройства, на котором он учится: компьютере, смартфоне или планшете. Ребенок лучше всего научится на собственном опыте. Доверяйте детям и воздерживайтесь от постоянного контроля их действий в интернете. Обычно достаточно знать, что в случае чего ребенок может обратиться к вам за помощью.

Заключение

Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.

Детям с самого раннего возраста особенно важно освоить правила сетевого этикета. Социальное взаимодействие и правила сетевого этикета и поведения в интернете так же важны, как и в реальной жизни.

Следующие решения безопасности включают родительский контроль в интернете:

Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Total Security

Kaspersky Security Cloud

Полезные статьи на другие темы для родителей:

10 способов остановить кибербуллинг

Что такое интернет фишинг?

Основы безопасного домашнего обучения

Лекция №6. Правила общения с людьми с инвалидностью / Лекции / Обучение / АНО «Центр полномочных представителей общественных объединений инвалидов «ЭКСПЕРТ»

Люди с инвалидностью — это такие же люди, как и все остальные, только имеющие определенные особенности. Поэтому и общаться с такими людьми следует без излишней заботы, жалости, растерянности и любопытства. Конечно, у каждого человека есть индивидуальные потребности и пожелания, но существуют стандартные правила, которые необходимо соблюдать при контакте с человеком или группой людей с инвалидностью.

Основные правила этикета при общении с людьми, имеющими ограничения по здоровью:

1. Разговаривая с человеком, обращайтесь непосредственно к нему самому, а не к его сопровождающему или сурдопереводчику.

2. Знакомясь с человеком, вполне допустимо аккуратно пожать ему руку — даже тем, кто с трудом двигает рукой, или кто использует протез.

3. Предлагая помощь, подождите, когда ее примут, а затем спрашивайте, что и как лучше сделать. Если что-то непонятно, не стесняйтесь переспросить.

4. Обращайтесь по имени к детям с инвалидностью, а к подросткам и старше — как ко взрослым.

5. Абсолютно корректно говорить незрячему: «Увидимся» или «Посмотри на это», а неслышащему: «Вы слышали об этом?». Пропуская человека на инвалидном кресле вперед, следует говорить: «Проходите!».

6. Общайтесь с человеком на равных. Например, если человек страдает церебральным параличом, то он прекрасно понимает все, что ему говорят. Поэтому не нужно разговаривать с ним громко и чересчур четко.

7. Если вы видите, что человек прекрасно справляется с чем-либо сам, то не следует предлагать ему помощь.

А теперь давайте рассмотрим правила коммуникации с каждой нозологической группой в отдельности.

Люди, передвигающиеся на кресле-коляске

Кресло-коляска — это личное пространство человека, поэтому ни в коем случае не облокачивайтесь на нее и не толкайте, не получив на это разрешение.
Нельзя оказывать помощь без согласия самого человека, сначала необходимо спросить, нужно ли ее оказывать.
Если ваше предложение о помощи принято, уточните, что и как нужно сделать, а затем четко следуйте рекомендациям.
Если вам разрешили передвигать кресло-коляску, стоит начинать движение медленно. Устройство быстро набирает скорость, а резкий толчок может привести к потере равновесия.
Заранее поинтересуйтесь, что делать, если на пути возникнут архитектурные барьеры.
Не хлопайте человека, находящегося в кресле-коляске, по спине или плечу, это может вызвать болевые ощущения.
Во время общения лучше расположиться так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором собеседнику приходится запрокидывать голову.

Пропуская человека на кресле-коляске вперед, всегда говорите: «Проходите!», но ни в коем случае не говорите: «Проезжайте!».

Люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата

Человеку с ОДА легче садиться и вставать с высокого сиденья (от 0,5 м) с подлокотниками и спинкой, поэтому следует предлагать ему сиденья только такого типа.
Не следует настойчиво просить человека присесть, если он этого не хочет.
Мягкие низкие кресла и диванчики ему не подходят. Поэтому человеку с ОДА проще прислониться к стене для отдыха, чем садиться и вставать с мягкого низкого сиденья.

Люди, частично или полностью лишенные зрения

Всегда обращайтесь к своему непосредственному собеседнику, а не к его зрячему компаньону.
Для того чтобы поздороваться с человеком, допустимо стандартно поприветствовать его или слегка дотронуться до его руки и представиться.
При встрече с человеком обязательно представьте себя и тех людей, которые пришли вместе с вами.
Обязательно предупреждайте человека заранее и вслух о тех действиях, которые собираетесь совершить.
Абсолютно нормально употреблять в разговоре слово «посмотрите», так как для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.
Предлагая свою помощь, не нужно тащить человека за собой. Опишите кратко, где вы находитесь, и предложите взять вас под руку или за плечо. Заранее предупреждайте его о препятствиях: ступенях, спусках, ямах, низких потолках и т.д.
Не командуйте, не трогайте и не играйте с собаками-проводниками — это не обычное домашнее животное, а основной помощник незрячего человека.
Предлагая человеку сесть, не усаживайте его сами, а направьте руку на спинку стула или кресла.
Если вы предлагаете потрогать какой-то предмет, то предоставьте возможность сделать это свободно.
Если вас попросили помочь взять какой-то предмет — просто подайте его, а не тяните кисть незрячего к предмету и не берите этот предмет его рукой.
При общении с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому обращаетесь.
Если вы заметили, что человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, а подойдите и помогите найти верное направление вместе с ним.
При спуске или подъеме по ступенькам ведите человека строго перпендикулярно.
Передвигаясь, не делайте рывков и резких движений.

Люди с нарушением слуха

Всегда подходите к неслышащему человеку спереди, не говорите ему в спину.
Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, используйте жесты, также допустимо аккуратно похлопать его по плечу в том случае, если он стоит к вам спиной.
Разговаривая с человеком, смотрите прямо на него.
Никогда не используйте слово «глухонемой», оно является оскорбительным. Корректно говорить: неслышащий или человек с нарушением слуха.
При разговоре с человеком старайтесь не загораживать лицо руками, не отворачивайте и не опускайте лицо вниз, не затеняйте его волосами или чем-то еще.
Говорите артикуляционно четко и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то, так как по губам можно прочитать лишь часть слов.
Активно используйте мимику лица, а жесты стоит использовать в умеренном количестве.
Ни в коем случае не кричите в ухо, особенно в ухо со слуховым аппаратом.
Следует использовать упрощенные предложения и избегать несущественных слов.
Если собеседник просит повторить предложение, попробуйте его перефразировать.
Убедитесь, что человек вас понял, не стесняйтесь спросить об этом.
Общаясь через сурдопереводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к сопровождающему.
Если существуют трудности при устном общении, предложите продолжить общение в письменной форме или воспользоваться онлайн переводчиком для людей с нарушением слуха.

Люди с ментальными нарушениями

Разговаривая с человеком, старайтесь использовать максимально простые фразы.
Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.
Терпеливо ждите, когда человек сам закончит фразу, позволив ему выговориться.
Слушайте его внимательно и не поправляйте, даже если догадались о значении фразы.
Не пытайтесь ускорить разговор. Если вы спешите, лучше извинитесь и договоритесь об общении позже.
Не стесняйтесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника.
Если вам не удалось понять собеседника, попросите произнести слова по буквам.
Если разобрать слова сложно, попросите человека написать то, что он хочет, на листе бумаги.

Обобщая все рекомендации, изложенные выше, можно сделать главный вывод об общении с людьми с инвалидностью — следует быть естественным и общаться на равных. К сожалению, большая часть современного общества в странах постсоветского пространства по-прежнему не готова воспринимать людей с ограниченной мобильностью, как равных, себе подобных.

Создание доступной среды, обширной нормативно-правовой базы, системы социальной защиты не устраняет барьеры взаимного восприятия между людьми с инвалидностью и остальной частью общества.

Всем нам следует приложить немало усилий, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Ведь привитие этически выдержанной и грамотной терминологии, а также выработка культуры общения и восприятия людей с инвалидностью являются основополагающими в вопросе их полноценной интеграции в общество.

Поэтому, даже если мы считаем себя воспитанными и тактичными людьми, будет не лишним ознакомиться с рекомендациями, которых желательно придерживаться при общении с людьми, имеющими ту или иную инвалидность.

И, конечно, совершенно неприемлемо использовать слова, понятия и фразы, являющиеся оскорбительными по отношению к таким же людям, как мы: «неполноценный», «даун», «калека» «умственно отсталый», «больной», «ненормальный» и т.п.

Инвалидность – это не медицинский диагноз, а, следовательно, не стоит руководствоваться сомнительными стереотипами, заложенными в нас предыдущими поколениями. Изменять такое положение вещей необходимо с помощью социально-просветительской работы в данном направлении. По этой причине неоценима роль обучения персонала, напрямую работающего с клиентами правилам общения и оказания ситуационной помощи посетителям с инвалидностью.

Этикет общения с людьми: правила и закономерности

Речевой этикет и культура общения являются диалектами взаимного уважения, установленными в современном обществе. Располагать сведениями об основных правилах этикета и следовать им должны все: независимо от пола, возраста и положения в обществе.

Уроки этикета при общении мужчин и женщин

На улице мужчинам полагается следовать слева от своих спутниц. Справа от женщин могут идти только военные, чтобы иметь возможность при необходимости отдать честь.
Первым заходить в ресторан должен представитель мужского пола, таким образом, он ставит метрдотеля в известность, что расплачиваться будет сам. Впрочем, если у входа на посту стоит швейцар, мужчине нужно пропустить свою спутницу вперед, а потом уже искать столик, где можно расположиться.
Следовать первым к своему месту лицом к сидящим людям на концерте, спектакле или в кино должен представитель мужского пола.
Если дама здоровается с кем-либо на улице, то ее кавалеру необходимо тоже это сделать, даже если этот человек ему незнаком.
Мужчина не должен касаться представительницы слабого пола без ее одобрения. Отступить от данного правила этикета при общении можно в те моменты, когда мужчина помогает своей спутнице перейти дорогу, выйти или войти в транспортное средство.
Курить при женщине представителю мужского пола можно только с ее разрешения.

Правила этикета речи

Если вас оскорбили при людях, не стоит поддаваться на провокации обидчика. Покиньте место происшествия с улыбкой на устах.
Первым должен здороваться входящий в помещение, независимо от своего положения.
Этикет общения с людьми гласит, что следует держать в тайне определенные вещи. К ним относятся: молитва, сведения о материальном благополучии, любовные связи, совершенные бесчестные и благородные поступки и другие моменты.
Если ваши извинения были приняты, не стоит просить прощения снова, просто не нужно повторять своих ошибок.
Необходимо говорить спасибо тем людям, кто проявил щедрость по отношению к вам или пришел на помощь в трудную минуту. Они были не обязаны совершать эти благородные поступки.

Этикет делового общения

Необходимо соблюдать правила служебной дисциплины.
Нужно не забывать о пунктуальности.
Следует выражать свои мысли в краткой форме, не употребляя лишних слов.
Собеседника нужно слушать предельно внимательно.
Учитывать следует не только свои интересы, нужно внимательно прислушиваться к мнению коллег по работе.
В одежде стоит придерживаться стиля, принятого в учреждении. Представительницам женского пола следует забыть о слишком ярком макияже и неподобающих украшениях.
Не следует забывать о культуре речи и письма.

Этикет в социальных сетях

Социальные сети способны распахнуть окно в личную жизнь зарегистрированных там людей. Этикет общения с людьми не рекомендует его слишком широко открывать, даже близкие люди не должны видеть интимные фото или быть в курсе семейных событий.

Не стоит акцентировать внимание на высказываниях некоторых комментаторов в социальных сетях, отвечать на неуместные изречения.
Не советуют искать сочувствия на своей страничке в социальных сетях ведь негативных событий хватает и у читающих ее людей.
Не рекомендуется злоупотреблять сокращениями слов или изречениями, наполненными риторикой: незнакомые люди могут их не расшифровать и исказить смысл.
Этикет общения с людьми относит к проявлениям дурного тона предложение дружбы в социальных сетях незнакомым людям.

Общение по телефону

Правила общения с людьми по телефону гласят, что разговор следует вести вежливо, независимо от того со знакомыми или незнакомыми людьми происходит общение. Данное правило способствует формированию и укреплению положительного впечатления.

Вежливость является также важной составляющей деловых телефонных переговоров. Следование определенным правилам этикета может содействовать укреплению имиджа компании и работника, непосредственно ведущего переговоры по телефону.

Уроки этикета гласят, что, набрав нужный номер, не следует долгое время ожидать ответа. Самым оптимальным периодом ожидания является период, включающий пять или шесть телефонных гудков. Если за это время ответа не последовало, значит, вызываемый абонент в данный момент не может ответить на телефонный вызов.

Правила этикета при общении утверждают, что отвечать на звонок нужно со второго или третьего гудка. Оперативный ответ сможет подчеркнуть ваши профессиональные качества и позволит сэкономить время собеседника.

Правила разговора по телефону

Следует разделять телефонные разговоры делового и личного плана. Официальные разговоры нужно вести с рабочих аппаратов, неофициальные с личных.
Не рекомендуется звонить до девяти утра и после десяти часов в вечернее время.
Если звонок адресован незнакомому человеку, нужно непременно объяснить, откуда у вас его номер телефона.
Общение по телефону не должно затягиваться по времени.
Абонент, который отвечает на вызов, может не представляться даже в тех случаях, когда звонят с рабочего телефона.
Первым называет свое имя тот, кто звонит.
Следует выяснить у вызываемого абонента, удобно ли ему в данный момент вести разговор.
Вести телефонный разговор нужно доброжелательным тоном, четко выражая свои мысли.
Завершать разговор по телефону можно, только удостоверившись, что собеседник сказал все необходимое.

Этикет общения с людьми постоянно присутствует в нашей жизни. Люди, знающие его правила, не испытывают трудностей в общении и ощущают себя свободно в любом обществе.

КУЛЬТУРА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. ЯЗЫК И ЭТИКЕТ » ДОСТУПНОЕ ОБЩЕНИЕ » С ЛЮДЬМИ, ИМЕЮЩИМИ МЕНТАЛЬНЫЕ НАРУШЕНИЯ

Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими задержку в развитии и проблемы общения, умственные нарушения:

Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу;

Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только вы не уверены в том, что ваш собеседник с ними знаком;

Не говорите свысока. Не думайте, что вас не поймут;

Говоря о задачах или проекте, рассказывайте все «по шагам». Дайте вашему собеседнику возможность обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили ему;

Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как и любой другой взрослый человек;

Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если вас с первого раза не поняли;

Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как вы бы обращались с любым другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие вы обсуждаете с другими людьми. Например, планы на выходные, отпуск, погода, последние события;

Обращайтесь непосредственно к человеку;

Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.

Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими психические нарушения:

Психические нарушения — не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир;

Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении;

Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формой инвалидности;

Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других склонны к насилию. Это миф. Если вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно;

Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей;

Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что вы можете сделать, чтобы помочь ему;

Не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания.

При подготовке материалов использовалось методическое пособие по обеспечению доступности для инвалидов объектов и услуг «Организация обеспечения доступности для инвалидов объектов и услуг в учреждениях социальной защиты и организации социального обслуживания». Волгоград, 2016.

Как правильно вести себя с людьми с инвалидностью

Почти каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с человеком с инвалидностью – с глухим или слабовидящим, передвигающимся на коляске или с ментальными нарушениями. В такие моменты многие люди попросту теряются: не знают, что говорить или спрашивать, как предложить свою помощь и при этом не обидеть другого человека. Рекомендации и советы, как наиболее корректно вести себя в бытовых ситуациях, если рядом с вами оказался человек с инвалидностью, составили столичные психологи, общественники и сами москвичи с ограниченными возможностями здоровья.

СИТУАЦИЯ № 1

Корректно ли знакомого человека (например, коллегу) спрашивать о его особенностях и что с ним случилось? Если да, то как это сделать и не нарушить его личные границы?

Екатерина Игонина, психолог Московской службы психологической помощи населению: «Как правило, если человек готов обсуждать свои проблемы со здоровьем, то он сам даст об этом знать. Например, поделится своими ощущениями, чувствами, расскажет о трудностях, которые испытывает из-за проблем со здоровьем. Иногда в ходе такого диалога могут возникнуть конкретные предложения помощи. В случае, когда заметны некие особенности (трудности с походкой, прием лекарств), лучше тактично это оставить без внимания, особенно если у вас нет близких отношений. Воздержитесь от прямых вопросов насчет причины инвалидности: ведь чаще всего они задаются из любопытства. Иначе вы проявите бестактность, а отвечающий может испытать настоящую боль. Ведь неизвестно, при каких обстоятельствах возникла травма или болезнь».

Владимир Хромов, директор Союза волонтерских организаций и движений: «Можно спросить человека, если зашел разговор на похожую тему. Или если человек с инвалидностью сам завел разговор о состоянии своего здоровья. По своей инициативе не совсем корректно начинать такое обсуждение».

Москвичка Татьяна Мамонтова (67 лет, глухая): «Можно спросить, что случилось, почему потеряли слух. Но только после некоторого общения с инвалидом, а не сразу в лоб».

Москвич Андрей Поликарпов (27 лет, слепой): «Не стоит акцентировать внимание на слепоте. Однако знакомого человека спросить об этом можно. При этом нужно оставаться тактичными».

Москвичка Светлана Носачева (47 лет, передвигается на коляске): «Мне кажется, если человеку любопытно, то почему бы и не спросить. Ведь мы не задумываемся, когда спрашиваем у человека, что случилось, если он сломал ногу».

СИТУАЦИЯ № 2

При виде незнакомого человека с инвалидностью (на коляске, незрячего, глухого) стоит ли ему сразу предлагать свою помощь? Не обидит ли его это?

Психолог: «Добрые намерения, даже если они выражены неуклюже, обидеть не могут. Однако прежде чем начинать активно действовать, сначала определите, насколько в этом нуждается другой человек. Как правило, те, кто испытывает определенные сложности постоянно, привыкли к самостоятельности. А излишняя суета, пусть и с благими намерениями, может сбить привычный алгоритм действий. Разумеется, придержать дверь или пропустить вперед можно и без спроса. В остальных же случаях будут уместны фразы: «Могу ли я вам помочь?», «Чем могу быть полезен?» и так далее».

Владимир Хромов: «Предложить свою помощь можно, но важно это сделать вежливо, спокойно и корректно. Не нужно навязываться. Если человек отказывается, лучше не настаивать».

Татьяна: «Инвалиду всегда уместно предложить помощь только в том случае, если видите, что он в этом нуждается. Например, колясочник не может войти в автобус. Или глухой человек находится в окружении слышащих».

Андрей: «Помощь предложить стоит. Незрячий может отказаться от нее, если, например, знает маршрут. Или, наоборот, принять. Но нужно помнить, что насильно никуда не нужно тащить незрячего человека. Можно спросить, куда ему нужно попасть и рассказать о том, где он сейчас находится. Важно, чтобы он взял сопровождающего под руку, а не наоборот».

Светлана: «Сразу предлагать не стоит. Если вы хотите помочь, просто остановите взгляд на человеке. Если увидите, что ему действительно нужна помощь, можете проявить себя. Как правило, люди с инвалидностью, если они передвигаются на коляске одни, уже адаптированы к среде и достаточно самостоятельны».

СИТУАЦИЯ № 3

Если в дороге (в самолете или в поезде) вашим попутчиком стал человек с инвалидностью, как себя вести с ним?

Психолог: «Точно так же, как ведет себя вежливый человек со всеми остальными людьми. Постарайтесь избежать невольной бестактности вроде: «Давайте вы разместитесь у прохода, а то встать не сможете!» или «Хотите, поменяемся полками? Вы же все равно туда не заберетесь». Помните! Если человек отправился путешествовать один, то уж на удобное для себя размещение у него точно сил хватит, поэтому не стоит подчеркивать его недостатки. А вот вежливость и заботу о ближнем, который испытывает затруднение, никто не отменял. Компромиссный вариант: пусть человек сам решит, как ему более комфортно. И, разумеется, предметом беседы следует выбирать не связанные со здоровьем темы».

Владимир Хромов: «При общении с таким пассажиром соблюдайте обычные правила этикета и этики».

Татьяна: «Ведите себя естественно, как со слышащими людьми. Или помогите, если видите его затруднение. Просто спросите: «Вам помочь?»

Андрей: «Общайтесь с пассажиром как с обычным. Незрячие обсуждают те же самые темы, что и зрячие. Можно при необходимости предложить помощь».

Светлана: «Ведите себя как с обычным человеком».

СИТУАЦИЯ № 4

Как своему ребенку объяснить правила общения с людьми с инвалидностью?

Психолог: «Обычно дети не имеют страхов и предрассудков взрослых, поэтому ведут себя непосредственно. Они более внимательны к нуждам ближнего и быстро находят общий язык. Многое зависит от того, какого характера инвалидность у общающегося с ребенком человека. Например, если тому нельзя определенные продукты (сладкое, цитрусы, глютен), то лучше предупредить детей, чтобы они не угощали тем, что запрещено. Если есть проблемы со слухом или зрением, подскажите ребенку, как сделать общение наиболее удобным и полноценным для собеседника. Если инвалидность имеется у ребенка, то правильнее всего будет предварительно переговорить с его родителями. Они подскажут, как себя вести».

Владимир Хромов: «Как родитель, вы лучше знаете своего ребенка и как более понятно рассказать ему о человеке с инвалидностью. В разговоре акцентируйте, что нельзя вслух обращать внимание на ограничения человека, показывать на него пальцем или дразнить».

Татьяна: «Объясните ребенку, что нужно быть вежливым и уважать людей с инвалидностью, восхищаться их достижениями. Приведите примеры таких людей. Нельзя насмехаться над ними и дразнить.

Андрей: «Скажите, что это такие же люди, но имеющие некоторые ограничения. Они так же играют, учатся, работают, но иногда им требуется помощь. Например, еще можно рассказывать про шрифт Брайля и белую трость».

Светлана: «Как правило, дети достаточно непосредственны, и если родители не начинают одергивать ребенка, то он проявляет обычный интерес к чему-то новому. Сам задает вопросы человеку с инвалидностью. Главное, не нужно начинать разговор, например, фразой: «инвалиды – это такие же люди, как все».

СИТУАЦИЯ № 5

Основные правила этикета в общении снезрячими и слабослышащими людьми, а также людьми, испытывающими трудности при передвижении

Психолог: «Вести себя следует естественно, без неловкости и страха сказать или сделать что-то не то. При общении воздержитесь от выяснения причин, приведших к инвалидности, причитаний или сочувствия – чаще всего они неуместны. Будьте терпеливы и помните об особенностях собеседника: учитывайте это в своей манере говорить или двигаться, например. Постарайтесь избежать гиперопеки и чрезмерного беспокойства. Взрослый человек наверняка способен самостоятельно справляться с ежедневными делами. Старайтесь видеть прежде всего именно человека – профессионала своего дела, интересного собеседника, давнего друга, красивую девушку, а не их болезнь или увечье. Если не получается, лучше воздержитесь от контакта, пока не разберетесь в себе».

Владимир Хромов: «Не навязывайтесь. Предлагайте свою помощь, но вежливо и корректно. Избегайте излишней заботы о человеке, как раз из-за нее он может и обидеться. Старайтесь не затрагивать темы, которые могут ранить человека с инвалидностью. Например, странно было бы человеку на коляске рассказывать о своих спортивных достижениях. Но если речь о спорте все же зайдет, можно рассказать о паралимпийском спорте и знакомых, которые достигли в нем успеха».

Татьяна: «Для неслышащих важно, чтобы с ними разговаривали спокойно, четко артикулируя, лицом к свету и без еды во рту. Также важно, чтобы собеседник не гримасничал, смотрел на лицо собеседника, а не поворачивался к нему боком или спиной».

Андрей: «Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он не видит, а не к его сопровождающему. Всегда называйте себя, если незрячий человек не знаком с вами близко и не узнает вас по голосу. Представляйте всех, кто находится рядом с вами. Если помогаете незрячему присесть, положите его руку на спинку стула или подлокотник. Не усаживайте его. При сопровождении предупреждайте о препятствиях, бордюрах, ступеньках. Избегайте расплывчатых фраз, например, это находится где-то там. Будьте точны».

Светлана: «Сядьте на уровень человека на коляске, чтобы ему не приходилось поднимать голову. Если не удается присесть отойдите на расстояние одного шага назад. Обращайтесь лично к нему, а не к его сопровождающему (если он есть). Не хватайте коляску и не пытайтесь ее тащить. Скорее всего, вы не знаете, как это делать. Не нужно лезть в карман за мелочью. Некоторые люди с инвалидностью зарабатывают больше, чем вы. Общайтесь с человеком, не обращая внимание на то, что он сидит на коляске. Любые вопросы будут корректны. И если на вас обиделись, то на вас обиделся всего лишь человек, который так же, как и вы, имеет свой характер, свои недостатки и амбиции. Не делайте из человека с инвалидностью героя. И никогда не надо его жалеть».

ЧТО РАЗДРАЖАЕТ ЛЮДЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ В ПОВЕДЕНИИ ОБЫЧНЫХ ЛЮДЕЙ?

Андрей: «Когда тебя хватают на улице и куда-то тащат. Или говорят: «Слепой должен сидеть дома или ходить с сопровождающим».

Приятно: «Когда приходишь в магазин, к тебе подходят, предлагают помощь, нормально разговаривают. Вообще, когда тебя воспринимают как обычного человека».

Светлана: «Меня просто бесит, когда разговаривают не со мной, а с тем, кто стоит рядом со мной. Даже если это обычный прохожий, люди почему-то думают, что я не только на коляске, но еще я глухая или недееспособная».

Приятно: «Мне всегда приятно, когда где-нибудь на фуршете находится «волшебный» мужчина или женщина, которые предлагают помощь и избавляют меня от толкучки».

Татьяна: «Возмущает пренебрежительное выражение лица, усмешка или нежелание повторить фразу».

Приятно: «Притягивает добрая мягкая улыбка, приветливое выражение лица. А еще — желание и готовность помочь».

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

правил профессионального этикета, которым должен следовать каждый | Стивен Дзержановски

Почему этикет важен? Те люди, которые не соблюдают деловой этикет, часто производят плохое впечатление, резко снижая их шансы на успех. Малейшие проблемы могут навредить вашей карьере. Поэтому очень важно понимать хотя бы основы профессионального и офисного этикета. Дело не только в том, как вы ведете себя и говорите, но и в том, как вы представляетесь, одеваетесь, следуете политике компании и даже едите.Готовы узнать больше? Давайте начнем.

1. Назовите свое полное имя

Что касается рабочего etiqutte, то любая сделка начинается с знакомства. Вы представляете свой проект и компанию потенциальным клиентам, но сначала вы представляете себя. Перед тем как протянуть руку, произнесите свое полное имя. Правильное введение имеет много преимуществ; вы говорите более профессионально, люди довольно часто запоминают и узнают вас. Таким образом, вы очень легко повышаете ценность своего статуса.

2.Рукопожатие надлежащим образом

Пришло время пожать руку, когда ваш партнер узнает, кто вы. Рукопожатие — символ дружбы и профессионального этикета. Если вы являетесь ведущим или руководителем, независимо от пола, сначала протяните руку. Помните, что это не только приветствие, но и жест, который демонстрирует вашу степень уверенности. Старайтесь избегать следующего:

Слишком длинное / слишком короткое рукопожатие

Не делайте его слишком длинным или коротким.Достаточно трех-четырех секунд. Посмотрите на человека, улыбнитесь и уберите руку.

Держись! Это не демонстрация физической силы. Рукопожатие должно оставлять приятное впечатление.

В прошлом мужчин учили использовать более мягкое рукопожатие с женщинами, в то время как женщин учили, что слишком крепкое рукопожатие — это мужское начало. Забудьте о «дамских пальцах» и всегда вытягивайте партнеру всю руку. Вяленое или «рыбное» рукопожатие сегодня — плохая идея для обоих полов.

3.Позаботьтесь о своей экипировке

Этого нельзя переоценить. Ваш наряд производит сильное впечатление! Это первое, что люди замечают, когда встречаются с вами в офисе или за его пределами. Что вы должны сделать? Сначала узнайте, какой дресс-код на мероприятии, деловой встрече или в ресторане, который вы планируете посетить. Во-вторых, убедитесь, что ваша одежда соответствует этим требованиям. Избегайте ношения в офисе неряшливой и неподходящей одежды. Носите то, что вам удобно и что вам больше всего подходит. Старайтесь придерживаться классического или повседневного классического стиля.

4. Обратите внимание, что даже этикет Twitter существует.

Мы живем в мире, где одно сообщение в социальной сети может вызвать множество неприятностей. Знайте, какой контент вы публикуете, чтобы избежать недоразумений с начальником и партнерами. Добавьте ценности своим твитам, подумайте о том, что нравится вашей аудитории. Не переносите Твиттер в те дни, когда люди использовали платформу, чтобы делиться тем, что ели на завтрак. Делитесь своим мнением и знаниями, ретвитните интересные новости, касающиеся вашей профессии.

5. Отправьте отдельные благодарственные письма

После встречи или собеседования рекомендуется написать небольшую записку, чтобы выразить свою благодарность или интерес. Отправьте эти благодарственные письма в течение 24 часов. Однако, если вы напишете его после мероприятия, делайте это отдельно для каждого человека. Если вы не можете выбрать между электронной почтой или рукописной заметкой, подумайте, что рукописная заметка может прийти через пару дней. В некоторых ситуациях, например, на собеседовании, оно может оказаться решающим.

6.Не выдвигай чужой стул

Деловая среда — это место, где иногда следует забывать о гендерных правилах этикета. И мужчины, и женщины умеют выдвигать стул для себя и должны это делать. Когда вы входите в офис или приходите на обед, занимайте свое место, не мешая другим.

7. Продемонстрируйте свой профессионализм на рабочем месте

Многие сотрудники сбиты с толку, когда речь заходит об этике на рабочем месте. «Могу я войти в чей-нибудь офис, если сделка срочная?» «Могу я одолжить чью-нибудь чашку, если моя исчезла?» «Как мне вести себя в команде?» Во-первых, никогда не вторгайтесь в чужое место без предупреждения.Помните, что ваш босс и коллеги закрывают дверь не просто так. Всегда стучите перед тем, как войти. В список хороших манер корпоративного этикета также входят:

Не критикуйте и не сплетничайте

Подшучивать над кем-то или преследовать коллег — ужасная манера. Если вы находите что-то забавное или неправильное, не добавляйте в комментарий негативный контекст. Выражайте свое мнение вежливо. Обычно в каждой команде есть «сплетница». Экономьте свое время и энергию, игнорируя слухи.Верьте только доказанным фактам и будьте честны сами. Это лучший способ добиться уважения на работе.

Практически каждая компания имеет свою политику. Ознакомьтесь с ними и следите за ними. Это сделает вас королем этикета на рабочем месте, потому что работники редко уделяют этим правилам достаточно внимания. Это особенно важно при соблюдении этикета открытого офиса.

8. Перестаньте скрещивать ноги

Мы часто видим людей, сидящих со скрещенными ногами в расслабленной позе.На самом деле, в этом нет ничего плохого, пока речь не идет о деловой среде. На деловых мероприятиях это может отвлекать и неуместно. По возможности старайтесь избегать этого.

9. Соблюдайте правила правильного этикета за ужином

Ведение бизнеса во время еды — старая стратегия, позволяющая лучше узнать деловых партнеров. То, как вы ведете себя до, во время и после ужина, многое говорит вашему хозяину о вашей личности, манерах, социальной осведомленности и профессионализме.Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы узнать больше.

Перекусите заранее

Гораздо сложнее контролировать свое поведение и манеры, когда в животе урчит громче музыки. Вы не должны голодать. Перекусите перед тем, как почувствовать себя увереннее.

Укомплектуйте свою сумку под стулом

Найти подходящее место для портфеля, телефона, солнцезащитных очков и одежды всегда проблематично. Положите небольшие блоки в сумку и храните их под креслом.Никогда не кладите что-либо на стол, даже если он маленький! Найдите крючок для одежды или повесьте его на спинку стула.

Оставайтесь стоять, пока ведущий, самый старший или самый старый человек не сядет. Будьте вежливы и не торопитесь.

Ознакомьтесь с настройками размещения

Обычно вы имеете дело с фолком, тарелками и ложками. Однако, если ужин необычный, проверьте, знакомы ли вы с настройками размещения.

10.Выключите телефон

Наш телефон больше всего отвлекает. Старайтесь не отвечать на звонки во время встречи. Если звонки важны для вашего бизнеса, попросите помощника взять на себя эту ответственность и ответить или просто включите голосовую почту, чтобы перезвонить позже. Дело в том, что вы должны быть заинтересованы в живом нетворкинге и максимально использовать его.

Наконец, помните, что у человека с плохими манерами мало шансов на успех. Невысказанные правила общества имеют значение, когда дело доходит до признания, продвижения по службе или развития бизнеса.Убедитесь, что ваше поведение и внешний вид очень сильно влияют на ваш статус.

11 Соблюдение правил этикета | Indeed.com

Эффективность деловых встреч напрямую влияет на продуктивность и успех компании. Одним из основных факторов, влияющих на эффективность встречи, является этикет, который демонстрируют участники. Соблюдение правил делового этикета поможет вам продемонстрировать профессионализм и лидерские качества, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице. В этой статье мы обсудим, что такое этикет деловых встреч, почему он важен, а также советы по поддержанию хорошего этикета деловых встреч.

Что такое этикет деловой встречи?

Этикет деловых встреч относится к стандартам поведения на рабочем месте во время встреч. Этикет встреч, как и обычный деловой этикет, побуждает участников вести себя профессионально и уважительно. Этикет деловой встречи включает в себя такое поведение, как приходить вовремя, слушать, не отвлекаясь, не брать телефон и быть готовым. Этикет деловой встречи может несколько меняться в зависимости от ситуации.Например, для более формальной встречи в офисе стоит предусмотреть повестку дня. В этом нет необходимости для более непринужденной деловой встречи за ужином.

Связано: Руководство по деловой этике

Почему этикет деловой встречи важен?

Существует несколько причин, по которым этикет на встречах важен, в том числе:

Улучшает общение

Этикет деловых встреч способствует созданию атмосферы взаимного уважения между людьми на рабочем месте, что способствует прочному общению.

Повышает продуктивность

Различные аспекты этикета деловых встреч, такие как активное слушание, подготовка и повестка дня, повышают эффективность проведения встреч, повышая продуктивность того времени.

Улучшает отношения

Этикет деловых встреч помогает людям чувствовать себя уважаемыми на встречах, что способствует укреплению отношений на рабочем месте.

11 советов по соблюдению этикета на встречах

Соблюдайте следующие общие правила этикета на встречах:

Будьте пунктуальны.
Будьте готовы.
Одевайтесь профессионально.
Говорите достаточно громко.
Активно слушайте и участвуйте.
Говорите по очереди.
Следить за повесткой дня.
Задавайте вопросы в удобное время.
Будьте внимательны к языку своего тела.
Убираемая техника.
Ешьте и пейте правильно.

Будьте пунктуальными

Своевременность встречи свидетельствует о зрелости, профессионализме и вежливости по отношению к остальным участникам встречи.Руководители хотят, чтобы их собрания проходили эффективно, поэтому устранение отвлекающих факторов, связанных с опозданием, является важным шагом в этом процессе. За пределами рабочего места можно допустить опоздание на общественные мероприятия или встречи, но в профессиональной среде обычно ожидается, что участники прибудут вовремя.

Еще лучше прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли сесть и расположиться до начала встречи. Если вы обнаружите, что опаздываете на встречу, просто извинитесь перед всеми, присаживайтесь и сразу же сосредоточьтесь на обсуждении.

Приходите подготовленными

Многие организаторы встреч рассылают электронные письма с кратким изложением повестки дня, особенно если это встреча с большим количеством людей и несколько тем, которые организатор хочет обсудить. Повестка дня обеспечит бесперебойную и эффективную встречу. Они также могут попросить участников принести материалы для заметок, высказывать предложения или идеи по теме или выполнить задание перед встречей. Убедитесь, что вы пришли полностью подготовленными со всем, что требуется организатору.

Одевайтесь профессионально

В зависимости от характера вашего офиса подходящая одежда может отличаться. Соблюдайте правила дресс-кода, установленные в вашем офисе для встреч в офисе. Если вы встречаетесь с клиентом за пределами офиса, обычно применяются те же правила, но вы можете спросить своего менеджера, какая у него подходящая одежда, если у вас есть сомнения.

Связано: Дресс-коды для всех деловых случаев

Говорите достаточно громко

Говорите во время собрания громко и четко, чтобы все вас слышали.Это демонстрирует уверенность и делает вас более профессиональным. Это также гарантирует, что все услышат ваши мысли и смогут соответствующим образом отреагировать. Мягкая речь может повлиять на эффективность встречи, если вам нужно повторить слова или кто-то вас не услышит.

Активно слушайте и участвуйте

Продуктивность собрания зависит от того, насколько участники хорошо слушают других и активно участвуют в обсуждениях. Вы можете практиковать активное слушание, кивая или перефразируя то, что говорит собеседник, чтобы показать понимание, выразить свою озабоченность или задать конкретные вопросы.Помимо демонстрации человеку, что вы уважаете его мнение и хотите услышать, что он говорит, активное слушание помогает вам оставаться сосредоточенным и предлагать более значимые ответы.

Связанные: Активные навыки слушания: определение и примеры

Говорят по очереди

Деловые встречи иногда приводят к захватывающим и страстным беседам, в которых каждый хочет внести свой вклад. Лучше всего дождаться своей очереди и позволить другим закончить свои мысли, прежде чем вступать в разговор.Следуйте всем правилам говорения, которые есть у фасилитатора, например поднимайте руку. Кроме того, запишите свои основные моменты, если вы думаете, что можете забыть то, что хотите сказать, ожидая, но постарайтесь продолжать слушать разговор во время письма.

Следуйте повестке дня

Сохранение темы — хороший деловой этикет, потому что это сокращает время, потраченное на прикосновения. Деловые встречи иногда не входят в повестку дня, но фасилитатору будет полезно, если вы будете не отвлекаться от задачи и постараетесь сделать встречу продуктивной.Если можете, верните разговор к исходной теме, если вы заметили, что он перешел на другую тему.

Задавайте вопросы в подходящее время

Лучше всего задавать вопросы во время презентации в подходящие моменты, когда ваш вопрос имеет отношение к информации докладчика. Будьте вежливы и дождитесь перерыва в речи, чтобы поднять руку. Они также, вероятно, будут приглашать участников периодически задавать вопросы во время презентации. Старайтесь не задавать все свои вопросы в самом конце, когда встречу нужно подвести.Если в конце у вас остались вопросы без ответа, вы можете остаться, чтобы задать их в частном порядке или отправить электронное письмо руководителю собрания.

Будьте внимательны к языку своего тела

Во время долгих встреч легко стать беспокойным. Старайтесь избегать следующих привычек:

Постучать ручками
ерзать
Вращать стул из стороны в сторону
Постукивать ногами
Шорох бумаги
Издавать тихие звуки, такие как жужжание или щелчки

Хотя за вашим собственным столом , такое поведение может отвлекать докладчиков и слушателей и может создать у них впечатление, что вам это не интересно.Обратите внимание на язык тела, который вы используете на встрече.

Уберите технику

Многие люди обычно кладут свои телефоны на стол во время встреч, но это может отвлекать их, если телефон случайно звонит, гудит или загорается. Выключите устройство или отключите звук, а затем уберите его в невидимое место, например в сумочку, портфель или карман куртки. Вы можете взять с собой бумагу и ручку, чтобы делать заметки и не отвлекаться на технологии. Однако, если вам нужно обратиться к информации на вашем ноутбуке, узнайте у организатора, уместно ли брать его с собой.

Ешьте и пейте правильно

Обычно вода и кофе можно пить во время встреч, но проверьте, можно ли принести еду с собой. Часто запах еды и звуки жевания могут отвлекать других, поэтому лучше оставить еду после встречи. Если это обеденная встреча, ешьте спокойно и соответственно. Кроме того, всегда убирайте за собой и оставляйте свое место таким, каким вы его нашли.

10 правил этикета, которые определяют, что люди думают о нас с первого взгляда / AdMe.ru

Многие думают, что соблюдение правил этикета применимо только к государственным чиновникам и членам королевской семьи.В своей книге «Этикет сегодня» Мойра Редмонд рассказывает о том, как при встрече с новым человеком вы автоматически обращаете внимание на его манеры. Чтобы узнать, на какие манеры люди обращают внимание больше всего, читайте ниже.

Мы в AdMe.ru считаем, что лучше узнать правила этикета, чем ставить себя в неудобную ситуацию.

10. Вы внимательный слушатель.

Умение слушать разговор так же важно, как и само общение. Думаю, мы все согласимся, что это здорово, когда друг внимательно слушает вас, вместо того, чтобы обращать внимание на что-то еще. Не обращайте внимания на мобильный телефон или другие вещи. Попробуйте послушать разговор, даже если тема вас не интересует. Возможно, вам пригодится следующий трюк: слушайте, что говорит ваш друг, а не то, о чем он говорит. Однако, если тема разговора вам наскучила, попробуйте вежливо ее изменить.

9.Вы не слишком открыты с людьми, которых почти не знаете.

Определенные темы разговора лучше обсуждать в кругу друзей. Если вы начнете рассказывать малоизвестным людям о своих болезнях, финансовых проблемах или проблемах личной жизни , вы можете обнаружить, что не все из них ценят вашу открытость. Политика, религия, финансы и личная жизнь — не лучшие темы для светской беседы, а также могут привести к недопониманию. Лучше попытаться найти что-то общее с людьми, которые не являются близкими друзьями, например, поговорить о погоде, фильмах или спорте.

8. Вы используете необходимое количество духов.

Многие люди используют слишком много духов, потому что им кажется, что в противном случае люди не смогут почувствовать запах аромата. По правилам этикета это делать неправильно. Существует концепция под названием «ароматический круг» — определяется как область на расстоянии вытянутой руки от вашего тела. Люди должны чувствовать запах ваших духов только тогда, когда они входят в этот круг аромата. Обычно достаточно нескольких капель ваших любимых духов.Если вы используете духи в виде спрея, распылите свой аромат в воздухе и войдите в него, чтобы духи равномерно распространились по вашему телу.

7. На публике ты не слишком ласковый.

Влюбленным трудно скрывать свои сильные, интимные чувства на публике. Основное правило в этом случае — постараться не доставлять другим людям дискомфорт. Страстные поцелуи, объятия и особенно ссоры следует отложить до тех пор, пока вы не останетесь одни. Поступая так, вы проявляете уважение не только к другим, но и к своему партнеру.

6. Вы не кладете сумку на стол.

Если вы собираетесь в ресторан, помните, что вы должны положить на стол только небольшой кошелек. Большие кошельки и сумки следует класть на пол или вешать на спинку стула. Не кладите сумку себе на колени или на другие стулья.

5. Вы не пьете напитки.

Не ешьте каждый кусок еды и не пейте напиток до последней капли. Это может сделать вас слишком сытым, а хлюпание соломки или царапание тарелки может потревожить других и произвести плохое впечатление.Спорим, вы бы не хотели сидеть за одним столом с тем, кто так ест.

4. Вы держите правильную дистанцию с противоположным полом.

Как вести себя, если вы видите на улице знакомого человека? Даже если вы близкие друзья, не прыгает в его объятия и не здоровается слишком громко, особенно если он с кем-то. Просто кивните или поприветствуйте его устно и подождите, пока он отреагирует. Когда он встречает вас в ответ, он должен представить вас своей (девушке) подруге. То же правило касается мужчин с женщинами.

3. Вы вежливы со всеми.

Согласно правилам этикета, вы должны быть вежливыми со всеми, независимо от их возраста и положения. Если вы хотите привлечь внимание официанта, просто кивните, улыбнитесь или поднимите руку. В больших ресторанах официанты обычно называют вам свое имя, когда приветствуют вас. Постарайтесь запомнить это и использовать на протяжении всего ужина. «Не могли бы вы» и «Простите, мисс / мистер» тоже можно использовать.

2. Если вы мужчина, всегда идете первым.

Если вам нужно подняться на свои места, но часть ряда уже занята, не проходите спиной к сидящим на сиденьях людям. То же правило применяется к аналогичным ситуациям на конференциях, в кино, в театрах и во всех других местах с рассадкой в театральном стиле. Кроме того, если пара решает это вместе, мужчина должен идти первым, а женщина — следовать.

1. Держите стакан правильно.

Во время коктейльной вечеринки также следует соблюдать определенные правила. Держите стакан левой рукой, чтобы правая рука была свободна для приветствий и рукопожатий. Съешьте закуски, которые не придется перекусывать несколько раз. А когда пьете бокал шампанского, держите бокал за край, так как только официанты держат его за ножку.

Иллюстратор Наталья Кулакова для AdMe.ru

5 правил этикета, которые до сих пор действуют на рабочем месте

Когда-то грань между трудом и досугом была совершенно четкой: с 9 до 5 была работа.Вечера и выходные были для игр.

В наш век предпринимательства — новый порядок на рабочем месте, при котором посещение тренажерного зала происходит прямо на работе, а разговоры в кулере поощряются — грань между личным и профессиональным временем стирается.

Важно помнить, что независимо от того, проводите ли вы день на поле для гольфа с клиентом или разговариваете с одним из друзей на собрании совета директоров, правила игры остаются неизменными.

1. Очень важен хороший уход. Замечательно, что вы пробежали 5 км с клиентом во время обеденного перерыва или взяли курс спиннинга со своим ассистентом. Всегда находите время, чтобы принять душ или хотя бы ополоснуться. Ничто так не влияет на репутацию человека, как плохой уход. Если вы вспотели, вам нужно время, чтобы освежиться — независимо от того, сколько работы вы втиснули в свой день.

2. Сохраняется громкая речь. Если вы уроните языковую бомбу, эффект от нее сохранится. И, как и все бомбы, языковые бомбы чреваты опасностью.Слова, которые вы используете, производят неизгладимое впечатление на окружающих. Хотя промах Сандры Буллок на церемонии вручения награды Critics ’Choice Movie Awards 2014, возможно, вызвал у нее несколько удивленных смешков в толпе, он также затмил ее благодарственную речь. Выполните быстрый поиск по запросу «Сандра Баллок + благодарственная речь», и вы найдете десятки видео и комментариев на листке с очень немногими подробностями о самом монологе. Бросьте бомбу «f», и произойдет следующее: доверие падает; осторожность повышается.

3.Знакомьтесь с людьми в их модели мира. Золотого правила — относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам — уже недостаточно в наш век связи. Вместо этого, порядок дня — платиновое правило: относитесь к другим так, как они хотели бы, чтобы вы относились к ним. Некоторые люди предпочитают использовать электронную почту для общения, в то время как другие предпочитают текстовые сообщения, социальные сети и Skype. И, да, есть еще те, кто предпочитает телефонный звонок. У каждого есть PMoC (предпочтительный способ связи), поэтому лучше узнать, что это такое для каждого делового контакта, и использовать его.

И это только первый шаг.

Если вы хотите построить прочные отношения с клиентами и коллегами, знайте и цените их модель мира. Например, вы работаете с клиентом, которому запрещены определенные дни недели для встреч. Обратите внимание на это, чтобы обязательно запланировать встречи на эти конкретные дни. Осознание этого — и знакомство с людьми в их модели мира — имеет большое значение для построения прочных деловых отношений.

4. Знайте, как далеко идти. Сколько из ваших личных проблем — или успехов — вы делитесь со своими клиентами или коллегами? Даже несмотря на то, что вы подружились с некоторыми из ваших деловых людей, при обмене личной информацией необходимо учитывать определенный уровень профессионализма. Например, было бы неуместно делиться ужасными подробностями неверности вашего супруга с кем-то, с кем вы работаете, независимо от того, насколько вы близки. Храните информацию на секретном уровне, если вы обращаетесь за поддержкой к коллегам, и воздерживайтесь от совета от клиентов или начальника, когда дело касается вашей личной жизни.Вместо этого обратитесь за поддержкой к кому-нибудь из отдела кадров или найдите коуча или терапевта, с которыми вы можете работать.

Здесь верно обратное; когда вы принимаете участие в разговоре, будьте готовы поддержать и выслушать тех, кто в этом нуждается. Только будьте осторожны, чтобы не попасть в личную драму. Линия может стать размытой, если вы откроете дверь слишком широко. Выделите время, чтобы выслушать, и при необходимости побудите их получить профессиональную поддержку.

5. Оставьте вещи лучше, чем вы их нашли. Какие вещи? Все: люди, планы и проекты — чем бы вы ни занимались. Иногда мы не осознаем значение нашего взаимодействия. Слишком часто люди достигают «среднего» и «достаточно хорошего» стандартов. Хотя среднее значение отлично подходит для вашего кровяного давления, оно не вдохновляет на рабочем месте и вряд ли вдохновит окружающих.

Как вы хотите, чтобы люди чувствовали себя при взаимодействии с вами? Худший? Точно так же? Или лучше? У вас действительно есть сила сделать или испортить чей-то день.Иногда самый простой жест оказывает наибольшее влияние.

Представьте, что вы подошли к жизни, бизнесу и всему остальному, что имеет значение, с мечтой оставить все лучше, чем вы это нашли. Или каждый раз, когда вы что-то делали, вам хотелось сделать это лучше, чем раньше. Если вы установите планку на такую высоту, у вас всегда будет работа, карьера, место, куда можно пойти, и люди, которые захотят быть с вами каким-то образом.

Хотя верно то, что наши методы ведения бизнеса в наши дни изменились, то, как мы представляем себя, в основном осталось прежним.Если вы ухожены, глубоко говорите, общаетесь с другими и вносите положительный вклад в мир, вы добьетесь успеха как на работе, так и на отдыхе.

Маргарет Пейдж — основатель и генеральный директор Etiquette Page Enterprises и автор нескольких книг, в том числе The Power of Polite: The Essential Guide to Etiquette in Business.

( Изображение предоставлено aboikis / Shutterstock.com )

Шесть главных правил этикета на рабочем месте, которым должен следовать каждый

Улучшите брендинг своей компании с помощью Zippia Учить больше
Примечание редактора: Это гостевое сообщение Ирмы Хункелер, начальника отдела операций Re: signal.Ее мнение принадлежит ей.
Правила этикета на рабочем месте необходимы, если вы хотите создать профессиональную и цивилизованную среду для всех, кто взаимодействует с вашей компанией.
Деловой этикет — это набор стандартов поведения по отношению к коллегам, потенциальным деловым партнерам и клиентам. По сути, это сводится к уважению к другим, внимательному отношению ко всем присутствующим и вежливости в целом.
Этикет можно соблюдать лично или, в большей степени, онлайн, по электронной почте или даже с помощью видеоконференцсвязи.Соблюдение строгих правил этикета обеспечит устойчивую внешнюю репутацию вашей компании, а также сведет к минимуму возможность внутренних конфликтов. Вот основные правила этикета на рабочем месте, которым должен следовать каждый:
1. Представления и приветствия
Когда вы впервые встречаетесь с кем-то профессионально, вы всегда должны встать и с улыбкой пожать ему руку, сохраняя зрительный контакт. Людей, которые не смотрят в глаза, могут считать грубыми, нечестными или неуверенными в себе, а это определенно черты, которые вы не хотите приписывать вам.
На рабочем месте возникает множество неловких ситуаций, когда имена забывают, поэтому всегда обязательно называйте свое имя и фамилию при первом представлении, особенно если у вас обычное имя. Если вы не совсем уверены, как правильно произносить чужое имя, лучше всего с самого начала спросить, правильно ли вы произносите его, иначе это может вызвать оскорбление в дальнейшем.
Когда в одной комнате находится несколько человек, которые еще не были представлены, важно, чтобы вы представили их как можно быстрее, в противном случае они будут чувствовать себя довольно некомфортно, шаркая ногами, и это чувство ухудшается в геометрической прогрессии. труднее решить, чем дольше вы ждете.
Чтобы сделать рабочую среду более дружелюбной, вы всегда должны приветствовать любого, кто проходит мимо, даже улыбкой или кивком, поскольку это создает взаимопонимание и облегчает общение. Похвала коллегам (их работе, а не внешнему виду) или просто дружеская беседа — два отличных способа сломать лед и сохранить сердечную атмосферу.
2. Дресс-код
Хотя часто говорят, что никогда не следует судить о книге по обложке, печальная реальность такова, что это происходит независимо, особенно на рабочем месте.Ваша одежда и то, как вы выглядите для других, на самом деле является неотъемлемой формой невербального общения, которое люди используют для оценки вашего профессионализма.
Даже если многие компании более расслаблены в отношении дресс-кода, чем раньше, вам все равно следует прилагать усилия, чтобы приходить на работу в элегантной одежде, поскольку это хорошо отражается на компании, когда их сотрудники выглядят хорошо. Даже если дресс-код «повседневный», убедитесь, что ваша одежда чистая и ухоженная, и на ней нет логотипов или надписей, которые могут вызвать оскорбление.
Хорошо известно, что элегантная одежда повышает продуктивность и мотивирует окружающих.
Иногда может быть немного неясно, каков дресс-код для определенных деловых мероприятий или встреч, поэтому вам, возможно, придется проявить должную осмотрительность, поэтому поговорите с коллегами или загляните в блог компании / мероприятия, чтобы узнать, как ваши коллеги склонны одеваться.
Как правило, лучше быть одетым сверху, чем без одежды. Если вы встречаетесь и приветствуете, галстук и пиджак всегда можно снять для более непринужденного образа.Если вы не знаете, какой дресс-код вам подойдет, безопаснее всего будет выбрать классическое деловое платье таких цветов, как черный, синий, серый или белый.
3. Положите телефон
Хотя в наши дни смартфоны можно достичь высокой производительности, необходимо регулировать количество времени, проводимого с телефонами, поскольку чрезмерное использование телефона определенно может показаться грубым или неуважительным.
Во время собраний все телефоны должны быть постоянно отключены и находиться вне поля зрения, так как вы должны быть полностью вовлечены в разговор.Точно так же просмотр вашего телефона или даже проверка его часто плохо воспринимаются при взаимодействии с клиентами, поэтому лучше всего подождать, пока у вас будет перерыв.
4. Сетевой этикет
Огромная часть работы сейчас выполняется в Интернете, и более 28% рабочей недели в среднем тратится на электронную почту. Вы всегда должны поддерживать высокие стандарты профессионализма, когда общаетесь с людьми в сети, возможно, даже больше, чем лично, потому что единственное представление о вас — это электронная почта.
Это означает, что вы должны проверять каждое электронное письмо на наличие орфографических или грамматических ошибок, прежде чем отправлять его, поскольку, как только вы разместите что-либо, вы не сможете вернуть его. Достаточно одной небольшой ошибки, чтобы вызвать у принимающей стороны огромное недоверие, поэтому очень важно внимательно относиться к деталям.
Не забывайте всегда указывать четкую и точную тему каждого отправляемого вами электронного письма. Люди получают множество сообщений каждый день, и никто не хочет сомневаться в том, о чем ваше.Если вы получили письмо по электронной почте, и оно относится к группе людей, вам необходимо ответить всем, в том числе, в противном случае вы можете поспособствовать сбою в общении или вызвать путаницу.
Убедитесь, что вы учитываете, к кому вы на самом деле обращаетесь в своих электронных письмах, используя соответствующие заголовки, и, как только вы познакомитесь поближе, вы можете начать обращаться к ним по имени.
5. Будьте уважительны
Совместное использование рабочего места с другими означает, что вы неизбежно будете участвовать в разговоре, и большинству людей нравится компания своих коллег.Однако вам нужно помнить о том, о каких темах вы говорите на работе, и вы определенно не хотите поднимать личные вопросы или проблемы в отношениях, поскольку это может создать очень неловкую атмосферу.
Старайтесь говорить на светлые и позитивные темы, например, о том, куда вы собираетесь поехать в отпуск или чем вы занимались на выходных, при условии, что это не будет слишком спорным! Вам также никогда не следует говорить о политике или религии, поскольку эти две темы вызывают глубокие разногласия и потенциально могут вызвать напряжение, если ваши взгляды расходятся.
Когда вы разговариваете с другими в офисе, иногда легко забыть, что вы находитесь в профессиональной обстановке и что другие люди работают, поэтому старайтесь максимально снизить громкость, чтобы не беспокоить.
Если вы делите рабочее пространство с другими, не допускайте скопления беспорядка и беспорядка, поскольку это может отвлекать и раздражать ваших коллег. Так же, как вы представляете себя, ваш стол должен быть чистым и организованным, иначе ваши коллеги или клиенты могут сделать отрицательные выводы о вашей эффективности и внимании к деталям.
6. Поведение за столом
Бизнес часто ограничивается временем приема пищи, поэтому без манер за столом нельзя обойтись, если вы не хотите произвести плохое впечатление. Во-первых, если вы пригласили кого-нибудь на обед или ужин, то вы должны оплатить счет.
Есть много правил, о которых следует помнить, обедая с коллегами-профессионалами, но некоторые из основных включают: никогда не разговаривайте с набитым ртом и всегда держите телефон вне поля зрения.Если кто-то еще пригласил вас на ужин, попробуйте заказать что-то похожее на то, что есть у них, и не выбирайте самую дорогую еду в меню!
Обеденный этикет может сильно отличаться от страны к стране, поэтому, если вы отправляетесь за границу, вам нужно знать о культурных нормах, существующих в этой стране. Например, в ОАЭ и других странах Ближнего Востока принято есть правой рукой, как правило, вообще без посуды, а в Японии прихлебывание лапши и супов на самом деле считается формой признательности шеф-повару!
Знание делового этикета поможет вам и вашей компании выделиться среди конкурентов.Это может иметь значение, которое обеспечит вашу следующую успешную продажу или переговоры.
Если ваш бизнес часто выезжает за границу, вам также необходимо принять во внимание, как этикет меняется от страны к стране, и даже если вы иногда ошибаетесь, тот факт, что вы продемонстрировали, что стараетесь быть вежливым. и уважительное не останется незамеченным.
21 золотое правило делового этикета
Если вы начинаете свою первую работу или даже если вы занимаетесь бизнесом много лет, лучший способ оставаться профессионалом — это знать, что подходит, а что нет.
Деловой этикет иногда может быть непростой задачей, но он может помочь сделать ваше взаимодействие с другими коллегами более успешным.
В этой записи блога мы обсудим 21 базовое правило делового этикета, о котором должен знать каждый!
Правильный этикет для профессионального общения 101
1. Запомните имена своих коллег
Самый простой способ проявить уважение к коллегам — запомнить их имена.
Это может быть то, что требует времени с новыми людьми, но это определенно стоит усилий, чтобы не запутаться или не выглядеть непрофессионально, когда вы, не задумываясь, называете кого-то по имени.
Это может показаться мелочью, но это важный аспект построения хороших отношений с коллегами.
2. Отдайте должное, где это необходимо!
Большая часть делового этикета заключается в том, чтобы отдавать должное другим, когда они сделали что-то хорошее или сделали хороший вклад, и дать им понять, насколько вы цените их работу.
Вы не хотите забирать себе всю славу; это заставит людей почувствовать, что они не важны, и это непрофессионально.
Вместо этого найдите способ поделиться признанием с другими в вашем офисе, когда это возможно!
3. Не сплетничайте о коллегах за их спиной
Это еще одна распространенная ошибка, которую делают люди в профессиональной среде.
Даже если может показаться, что это делают все остальные; однако это серьезно повредит отношениям на вашем рабочем месте и заставит людей почувствовать, что они не могут вам доверять.
Положите конец сплетням о коллегах в офисе; это поможет вашей компании работать более эффективно, и это будет лучше для всех участников!
4. Не будьте слишком зарезервированы или слишком открыты
В профессиональной среде вы хотите найти баланс между открытостью и сдержанностью на работе.
Важно не быть слишком тихим; из-за этого людям в вашем офисе будет сложно взаимодействовать или взаимодействовать с вами на любом уровне.
Однако, если вы постоянно говорите о личных вещах, таких как семейные собрания, вы тоже можете показаться непрофессиональным!
Убедитесь, что вы находите хороший баланс между открытием и закрытием на работе.
5. Помните о чувствах других
Важно не забывать, что на рабочем месте другие люди испытывают такие же чувства, как и все остальные.
Это означает, что нельзя говорить о коллегах или своей компании ничего такого, что могло бы вызвать критику или расстроить.
Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш комментарий для рабочего места, просто избегайте его!
6. Одевайтесь соответственно деловому миру
На работе важно иметь профессиональный вид, соответствующий корпоративной культуре и дресс-коду.
Несмотря на то, что на работе можно носить повседневную деловую или уличную одежду, вы должны убедиться, что выбранная вами одежда подходит для вашей отрасли.
Деловая одежда эволюционировала, и в наши дни она гораздо более расслабленная, чем формальная, но некоторые правила здравого смысла все еще применяются.
Чтобы произвести хорошее впечатление, не носите рваную, грязную или выцветшую одежду. Также следует избегать лозунгов или расовых эпитетов на футболках и куртках. Избегайте шлепанцев, сандалий и грязных кроссовок.
Помимо простого внешнего вида, важно также следить за тем, чтобы ваша одежда подходила по размеру.
7. Ответственность за свои ошибки на работе
Если вы делаете все возможное для своего работодателя, маловероятно, что он узнает обо всех ваших ошибках на работе, но иногда людям все же не везет!
Когда это происходит, примите на себя ответственность, никогда не лгите и не волнуйтесь слишком сильно. Просто извинись и постарайся в следующий раз сделать лучше.
8. Постарайтесь приходить вовремя
Одно из важнейших правил делового этикета — приходить вовремя.
Это означает, что вы приходите на работу вовремя или опаздываете не более чем на 10 минут в худшие дни. И всегда приходить на деловые встречи достаточно рано, чтобы не выглядеть измученным или не торопиться в дверь.
Даже если вашему начальнику не кажется, что он слишком заботится о пунктуальности; это хорошо, к чему можно привыкнуть.
Вы будете выглядеть профессионально, и это будет лучше для всех!
9. Хорошие манеры имеют большое значение. Всегда будьте вежливы.
В офисе вы быстро поймете, что «пожалуйста» и «спасибо» могут иметь большое значение! Это простые слова, которые могут иметь большое значение на рабочем месте.
Обязательно всегда проявляйте признательность и благодарность даже за мелочи.
Также важно быть вежливым и уважительным со всеми, с кем вы работаете, даже если они не кажутся заслуживающими этого.
Это верно даже для ситуаций вне работы; везде важно соблюдать деловой этикет!
10. Обратите внимание на то, как вы говорите
Иногда легко забыть, что в деловой среде то, как вы говорите, может показаться непрофессиональным.
Например, если кто-то вас о чем-то просит, а вы громко отвечаете; это могло быть неправильно понято. Может показаться, что вы ведете себя грубо, хотя на самом деле вы просто вежливо отвечали.
Во время чата важно оставаться вежливым и чутким, заставлять вашего собеседника чувствовать себя непринужденно и вести себя приятно.
Конечно, следить за своим языком на предмет каких-либо ругательств или неуважительных слов также является частью соблюдения правил делового этикета.
Pro совет: не забывайте о деловом этикете при разговоре с клиентами по телефону! Не думайте о жевательной резинке, ограничьте личную болтовню, продолжайте улыбаться и помните, что все, что вы говорите, отразится на вашем бизнесе.
11. Не отключать телефон во время деловой встречи
Базовый деловой этикет заключается в том, чтобы держать телефон подальше или хотя бы без звука во время деловых встреч или личных разговоров с клиентами / коллегами.
Во-первых, ни в коем случае не берите телефон, за исключением чрезвычайных ситуаций.
Во-вторых, если вы используете свой телефон в личных целях во время встречи, всегда заранее извиняйтесь и спрашивайте разрешения на его использование. Береженого Бог бережет.
12. Вычитайте свои сообщения и электронные письма
Электронная связь существует, и сейчас больше, чем когда-либо, с тех пор, как многие компании внедрили удаленную работу. Вы не хотите выглядеть непрофессионально, делая непреднамеренные ошибки или ошибки при отправке сообщения своим коллегам, клиентам или внешним клиентам за пределами вашей организации.
Простой способ предотвратить бестактность делового этикета — это внимательно следить за тем, кому вы отправляете сообщение.Корректируйте свои электронные письма перед отправкой, чтобы не произвести плохое первое впечатление на людей в вашей организации или за ее пределами.
Само собой разумеется, никогда не отправляйте электронное письмо на мгновение ока. Не позволяйте эмоциям затуманивать ваш здравый смысл. Потратьте немного времени, дайте место в сложной деловой ситуации, прежде чем нажимать «Отправить».
13. Поведение за обеденным столом
Когда вы обедаете с клиентом или коллегой по работе, всегда следите за своими манерами за столом.
Не разговаривайте с едой во рту, не беспокойтесь во время еды (включая пальцы) и постарайтесь ограничить личные разговоры в это время, потому что это может показаться непрофессиональным. Бизнес-ланчи должны быть именно такими, деловыми.
В некоторых культурах показ визитной карточки двумя руками — знак уважения.
14. Визитки по-прежнему актуальны!
Не выходите из дома без своей и всегда давайте ее, когда это необходимо. Это лучший способ произвести хорошее первое впечатление на любого человека, с которым вы встречаетесь по делам, поэтому всегда держите его под рукой!
Само собой разумеется, но рукописные личные заметки на ваших визитных карточках — приятный штрих, который поможет вам выделиться из толпы!
15.Деловой этикет касается как невербального общения, так и вербального
Невербальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты рук и поза, играют важную роль в передаче уверенности и интереса во время любой ситуации или разговора.
Например: если вы нервничаете и не можете подобрать слова, чтобы ответить на вопрос, избегание зрительного контакта с вашим собеседником только заставит вас казаться более неудобным. Деловой этикет заключается в том, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, независимо от того, в какой ситуации или в какой среде он находится!
Помните, что деловой этикет всегда начинается дома, поэтому будьте внимательны и к тому, как вы ведете себя в нерабочее время в нерабочее время.
16. Деловой этикет — это следование неписаным правилам
Деловой этикет может быть сложной задачей, поскольку существует множество серых зон, и не все соблюдают все эти «неписаные» нормы. Важно знать, с кем вы имеете дело, какова их деловая культура, и обращать внимание во время знакомства.
Например, деловая культура в Азии, как правило, более формальна, чем в западной, поэтому, если вы работаете с деловыми партнерами с Востока, лучше помнить об этом различии.
Деловой этикет — это проявление уважения к своему партнеру и его культуре путем соблюдения их правил этикета.
Совет от профессионалов: если вы собираетесь познакомиться с людьми из других культур, обратите внимание на то, как вы должны приветствовать их с уважением, чтобы они не чувствовали себя неловко или обиженно.
17. Один из важнейших навыков делового этикета: уважать других
Проявляйте сочувствие, цените время коллег, их убеждения, мнения, религию и ваши различия.
Признавайте присутствие людей, смотрите им в глаза и не перебивайте. Деловой этикет — это проявление уважения ко всем, кого вы встречаете, будь то клиент или коллега!
18. Держите свой рабочий стол и офис в чистоте и порядке
Никто не хочет видеть на работе грязный стол, поэтому держите свое место в чистоте и порядке. Деловой этикет — это возможность обеспечить себе подходящее рабочее место!
И следите за гигиеной, запахами, чистой одеждой, чистыми ногтями и т. Д.Деловой этикет — это презентабельность во всех отношениях!
19. Поприветствуйте всех как следует
Крепкое рукопожатие для официальных встреч. Скажите «привет» своим товарищам по команде, представьтесь, если вы их еще не знаете, будьте дружелюбны, задавайте вопросы об их жизни. Этикет — это попытка познакомиться с людьми, с которыми вы работаете!
20. Обращайте внимание на свой язык тела
Следите за языком своего тела и сообщениями, которые вы отправляете, скрещивая руки или отмахиваясь от вопроса.Деловой этикет — это уделение внимания всем аспектам общения!
21. Управляйте своим временем как следует
Некоторые люди ждут до последней минуты, чтобы что-то сделать, поэтому старайтесь сами не попадать в эту категорию. Деловой этикет — это заблаговременное планирование и тщательное обдумывание, прежде чем действовать!
Как соблюдать деловой этикет: Quick Fire FAQ
Что подразумевается под деловым этикетом?
Деловой этикет — это набор норм в профессиональной среде, и вы и ваши сотрудники должны знать эти нормы, если хотите, чтобы к вам серьезно относились в современном мире.
Деловой этикет — это больше, чем просто умение не входить в офис без предупреждения; это включает в себя понимание ваших манер, а также понимания окружающих.
Что такое хороший деловой этикет?
Хороший деловой этикет заключается в том, чтобы всегда быстро отвечать на ваши электронные письма, приветствовать всех с добротой, говорить четко, чтобы они могли вас понять, и оперативно следить за проектами.
Самая важная вещь в деловом этикете или в любом другом этикете, если на то пошло, — это знать!
Каковы основные характеристики делового этикета?
Ключевые характеристики делового этикета — это способность поддерживать для себя подходящее рабочее пространство, проявлять сочувствие и хорошо выполнять свою работу!
Деловые вызовы будут возникать всегда, поэтому важно управлять своими манерами!
Компании, как малые, так и крупные, всегда должны помнить о том, как они действуют по отношению к другим на рабочем месте.
Деловой этикет может варьироваться в зависимости от того, где вы находитесь, поэтому важно понять, что это означает, прежде чем знакомиться с кем-то новым.
Самое важное, что нужно помнить при работе с другими культурами, — это то, что каждый заслуживает уважения, независимо от того, кто он!
Спасибо, что нашли время прочитать этот пост. Мы ценим вас и удачного вам дня.
Ваши друзья в Вояго.
30 советов по деловому этикету для каждого профессионала | DeskTime
Какую роль в успехе вашей карьеры играет знание делового этикета?
Вот правда:
Наш профессиональный успех часто зависит не столько от таланта и врожденного гения, сколько от навыков работы с людьми, сильного эмоционального интеллекта и острого понимания надлежащего делового этикета.
Хотите получать от своего времени максимум удовольствия?

Попробуйте DeskTime бесплатно!
Попробуйте бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.
Регистрируясь, вы соглашаетесь с нашими условиями и политикой конфиденциальности.
В рабочем мире люди с различным культурным, религиозным и социально-экономическим происхождением откладывают в сторону свои различия, чтобы поддержать единственную миссию — успех своей организации.И когда люди с разными системами убеждений и точек зрения объединяются, следование определенным правилам вежливости помогает смазывать механизмы и поддерживать бесперебойную работу компаний.
Что такое хороший деловой этикет?
«Деловой этикет — это не просто знание того, что обсудить во время делового обеда или как обращаться к коллегам. Это способ представить себя таким образом, что к вам будут относиться серьезно […], а также способность заставить других чувствовать себя комфортно рядом с вами.”
— Источник
Вообще говоря, профессиональное поведение означает не только уверенность в себе, но и учет чувств и отношения других.
Вот 30 советов по деловому этикету, которым должен следовать каждый профессионал:
1. Исследование эмоционального интеллекта
Один из важнейших навыков делового этикета — это эмоциональный интеллект.Это относится к способности человека отбросить свои собственные чувства и увидеть вещи с точки зрения других людей.
Одно исследование показало, что после тренировки эмоционального интеллекта участники продемонстрировали значительное улучшение способности распознавать эмоции, а также управлять ими. Это означает, что люди могли лучше контролировать свои эмоции в напряженных ситуациях.
Подумайте об этом:
Руководители и коллеги, которые кричат и ругают других, когда находятся под давлением, создают враждебную рабочую среду.И наоборот, сохраняя хладнокровие, когда вы сталкиваетесь с бизнес-проблемами, пытаетесь уложиться в сжатые сроки или иметь дело с трудными клиентами, вы добьетесь успеха.
2. Платье для вашей роли
Во многих профессиях рабочая одежда стала более повседневной, но это не обязательно означает, что носить шлепанцы из долларового магазина на работу — хорошая идея.
Помните, что у вас есть только один шанс оставить хорошее первое впечатление. Так что, если вы не хотите, чтобы вас всегда вспоминали как девушку или парня в спортивных штанах и дешевых шлепанцах, наденьте что-нибудь более изысканное.
Хороший деловой этикет требует от вас особого внимания к своей рабочей одежде — таким образом вы продемонстрируете своим сотрудникам и коллегам, что уважаете свое положение и заботитесь об имидже компании. И обращать внимание на свою рабочую одежду не означает носить костюм и галстук каждый день, а, скорее, следить за тем, чтобы ваша рабочая одежда была аккуратной — чистой, отглаженной и соответствующей условиям работы.
3. Будьте вовремя
Каждый бывает, когда попадает в аварию на автостраде, но пунктуальность в большинстве случаев остается делом выбора.
Заставлять других ждать из-за того, что вы не смогли вовремя выйти из дома, — это просто грубость и плохой деловой этикет. Вы в основном говорите своими действиями: «Мое время более ценно, чем ваше» тем, кого вы заставляете ждать.
Plus, в зависимости от отрасли, опоздание может поставить под угрозу ваших коллег. Например, те, кто работает посменно и постоянно опаздывает, заставляют коллег работать сверхурочно. Один или два раза это понятно, но хроническое опоздание вызовет у вас негодование.
4. Следите за своими P и Q
Вспомните, когда вы в последний раз оказали кому-то серьезную поддержку, и они приняли это как нечто само собой разумеющееся, даже не поблагодарив. Их упущение не заставило вас почувствовать себя очень хорошо или побудить снова помочь, не так ли?
Правильный деловой этикет требует использования слов «пожалуйста» и «спасибо». Неважно, просите ли вы сотрудника перезвонить клиенту или работать допоздна — сформулируйте такие требования как вежливые просьбы или ожидайте, что коллеги обидятся.
На самом деле, если вы управляете командой, примите это близко к сердцу: 80% сотрудников говорят, что они были бы готовы усерднее работать для благодарного начальника, а 70% были бы счастливее на своей работе, если бы их начальник благодарил их более регулярно.
5. Выключайте мобильный телефон на совещаниях
Даже если вы оставите телефон включенным, любое текстовое сообщение или входящий звонок прервут ход мыслей ваших коллег, если он гудит во время важной встречи. Научитесь выключать сотовый, запирать его в ящике стола или даже оставлять в машине, если соблазн твитнуть во время конференций окажется слишком сильным.
Конечно, в достаточно больших группах вы можете прокрасться некоторые тексты под партой, как вы это делали в старшей школе. Но тогда вы не совсем уделяете все внимание текущему делу.
Тем не менее, использование приложения для заметок во время встречи — неплохая идея и не нарушает никаких правил делового этикета — просто убедитесь, что ваш телефон молчит.
6. Изучите этикет бизнес-ланча
Если вам предстоит важный деловой обед или ужин, рекомендуется перед тем, как отправиться в путь, перекусить миндалем и сухофруктами или другой полезной закуской.Вы не хотите, чтобы ваш пустой желудок отвлекал внимание и заставлял думать больше о еде, чем о бизнесе.
Другие правила делового этикета при приеме пищи включают в себя одевание, соответствующее месту ужина, и прибытие вовремя. Затем, когда придет время делать заказ, откажитесь от алкоголя или выпейте не более одного напитка. Вы должны быть трезвыми, давая обещания и деловые соглашения.
Хороший деловой этикет также предполагает, что заказывая еду, дождитесь приказа хозяина и следуйте его указаниям.Это не означает, что заказывать одно и то же, но вы можете отказаться от филе за 40 долларов, если они закажут куриное блюдо за 20 долларов.
7. Уважайте время других людей
Когда ваше расписание забито крайними сроками, как вы реагируете, когда «этот» коллега настаивает на том, чтобы задать подробный список вопросов в конце встречи? Особенно, если на эти вопросы можно было бы легко ответить по электронной почте или в индивидуальной беседе?
Или — что вы чувствуете, когда у вас есть отличная идея, которой вы хотите поделиться, но вы не можете сказать ни слова, поскольку коллега настаивает на том, чтобы доминировать в обсуждении?
Есть большая разница между просьбой разъяснить непонятый момент и удержанием в заложниках других сотрудников, когда вы просите ведущего повторить половину того, что они уже сказали.Как правило, надлежащий этикет для деловых встреч таков: если они заканчиваются до того, как у вас появляется возможность поделиться блестящим предложением, попросите поговорить с вашим руководителем наедине или отправьте электронное письмо, чтобы создать бумажный след.
Также помните, что делать лучших на работе — это здорово, но вы работаете для выполнения необходимых задач, а не для того, чтобы играть в социальную бабочку. Можно обмениваться любезностями и случайными (уместными) шутками, но не стойте в дверях офиса и болтайте, когда ясно, что они хотят перейти к делу.
8. Научитесь запоминать имена
Одна из важнейших составляющих делового этикета — это умение правильно здороваться с людьми. Большинство людей понимают важность первого впечатления и крепкого рукопожатия, но запоминание имен тоже имеет значение.
Вот несколько проверенных и верных приемов запоминания имен людей:
Создайте мысленный образ, который поможет вам вспомнить их имя — например, если кого-то зовут миссис Дакворт, вы можете представить себе крякву в шляпе с долларовой банкнотой.
Повторите имя человека несколько раз на протяжении всего представления. Повторение поможет вам придать лицу имя и сделать его приклеенным.
Если вы обмениваетесь визитками сразу после встречи, сделайте заметки об их внешнем виде на обратной стороне в качестве шпаргалки.
9. Практикуйте техники активного слушания
Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, клиентом или подчиненным, практикуйте методы активного слушания, чтобы привлечь внимание людей.Потому что независимо от того, кто стоит перед вами, все хотят, чтобы их слышали, особенно когда они говорят о вещах, которые им нравятся или которые их беспокоят. Итак, если вы способны овладеть этим бизнес-этикетом, вы готовы к успеху.
Что означает активное слушание?
Это включает в себя внимание к говорящему и задание уточняющих вопросов или использование рефлексивных утверждений, чтобы показать, что вы все поняли. Также помогает кивание и поддержание зрительного контакта — таким образом вы показываете людям, что слышите их.
10. Будь как Швейцария в сплетнях о кулерах
Недавнее исследование показало, что большинство сплетен — три четверти — носят не отрицательный характер, а скорее нейтральная болтовня о текущих событиях.
Например, время от времени обмениваясь любезностями вокруг кулера с водой, например: «Эй, ты слышал, что у Барб из бухгалтерии вчера вечером родилась девочка?» не вредит. Фактически, это действительно может сгладить отношения между офисами.
Однако избегайте негативных сплетен — это большой деловой этикет, нет-нет.Даже если вы не верите, что карма рано или поздно вас настигнет, злорадствовать по поводу того, как Майка из маркетолога отпустили за то, что он выпил на работе, глупо. Поддерживайте позитивное общение в офисе и уделяйте свободное время.
11. Проявить сочувствие
Даже люди, которые кажутся наиболее хорошо приспособленными, могут иногда сталкиваться с грубыми пятнами, которые влияют на их производительность и поведение на работе. Итак, прежде чем критиковать кого-то за ошибку или несоблюдение дедлайна, или пристыдить кого-то за неподобающее поведение в офисе, хороший деловой этикет пытается сначала поставить себя на их место.
Просто спросите, что происходит и можете ли вы помочь, — это очень важно. Это не значит, что вам нужно стать специалистом по офису, но гораздо легче понять, почему кто-то ломает телефоны или делает несколько перекуров, если вы знаете, что они переживают расставание или справляются со стрессом.
12. Сохраняйте позитивный настрой
Может быть, вы считаете, что ваша последняя оценка эффективности была несправедливой, но вы не можете изменить свои оценки. Все, что вы можете сделать, это контролировать свою реакцию на негативные новости и стараться работать лучше в будущем.
Подумайте об этом:
Что более эффективно — бежать и надуваться, или более полезно спокойно спросить: «Как вы предлагаете мне стать лучше?»
Когда дедлайны становятся жесткими и вспыльчивые настроения резко возрастают, известность как уравновешенная дает большие очки к продвижению по службе. Плюс, кому нужна репутация рабочего Оскара Гроуча?
13. Устранение проблем с решениями
Вздох. Копировальный аппарат снова вышел из строя, и в бюджете не хватает места для нового.
Пора поднять руки вверх и отправиться домой, пока руководство не сможет позволить себе это исправить, верно? Нет, если вы хотите быстро продвинуться вперед.
Фактически, один из лучших способов заработать повышение — это увидеть проблему и предложить способ ее решения. Может быть, ваш офис мог бы использовать облачное хранилище вместо бумажных файлов для улучшения совместной работы И без вырубки деревьев? Ваш менеджер оценит ваши навыки решения проблем, а также деньги, сэкономленные на бумаге.
Не говоря уже о том, что навыки решения проблем являются одними из требуемых навыков номер один в объявлениях о вакансиях.Так что научитесь овладевать этим навыком делового этикета, и вам будет намного легче подняться по карьерной лестнице.
14. Возьмите на себя ответственность за ошибки
Мало кому из нас нравится признаваться: «Я совершил ошибку». Однако руководители высшего звена говорят нам, что все ошибки создают возможности для обучения и роста — но только в том случае, если вы берете на себя ответственность за то, что пошло не так.
Когда вы понимаете, что ошиблись, паниковать естественно. Вместо того чтобы реагировать мгновенно, остановитесь и сделайте глубокий вдох (или несколько раз).Затем начните мозговой штурм возможных решений.
Например, если вы понимаете, что по ошибке занизили ставку для важного проекта, как вы можете исправить ошибку, не раздражая клиента, заставляя его платить дополнительные сборы? Возможно, вам придется предложить скидку за неудобства, но можете ли вы найти способ помочь клиенту увидеть дополнительную ценность, которую он получает?
По возможности старайтесь исправлять ошибки самостоятельно. Однако оставайтесь открытыми для предложений от других. Возможно, коллега совершил аналогичную ошибку в прошлом и может предложить ценную информацию.
15. Примите участие в обучении на протяжении всей жизни
Необязательно поступать в аспирантуру, чтобы преуспеть в жизни, но технологии меняются со скоростью света, а это означает, что отрасли постоянно нуждаются в повышении квалификации своих сотрудников.
Работодатели и менеджеры могут стимулировать обучение, предлагая бонусы сотрудникам, которые проходят непрерывное обучение, а также просто предоставляя сотрудникам бесплатную бизнес-литературу — от книг до отраслевых журналов — для чтения.
А пока, как сотрудник, будьте открыты для новых знаний, которые появятся у вас на пути, и воспользуйтесь бесплатными веб-семинарами и встречами с представителями отрасли, чтобы оставаться на вершине своей игры.
16. Поймите, что никто не знает всего
Вы можете быть гением, но, несмотря на ваш врожденный интеллект, никто не знает всего, особенно в быстро меняющемся информационном обществе. Одно из важных правил делового этикета: прислушиваться к предложениям других и искать способы активного сотрудничества.У ваших коллег есть обширные знания, которыми они могут поделиться, поэтому используйте их и увеличивайте свою ценность.
Также будьте внимательны при общении с другими людьми. Вы доминируете в разговоре? Если да, перестаньте говорить и прислушайтесь к тому, что говорят другие — вы можете узнать что-то новое или, по крайней мере, услышать мнение, альтернативное вашему.
Сделайте то же самое на собраниях — пригласите всех выступить, пусть даже ненадолго. Таким образом, никто не почувствует себя исключенным из разговора, и, что наиболее важно, вы сможете покинуть конференц-зал, чтобы попробовать еще больше хороших идей.
17. Научитесь принимать конструктивную критику
Каждый нервничает, когда чувствует, что его критикуют. Однако всякая критика содержит по крайней мере зерно истины, а умение принимать плохие отзывы — важнейший навык делового этикета.
Вместо того, чтобы рассматривать отрицательный отзыв как доказательство того, что начальник вас ненавидит, используйте его как отправную точку на пути к совершенствованию. Когда кто-то предлагает предложение, поблагодарите его за это — в конце концов, они нашли время, чтобы вывести вас на путь к успеху.
Когда вы получаете отрицательный отзыв или даже предложение о том, как улучшить определенный процесс, не поддавайтесь желанию ответить немедленно. Вместо этого сохраняйте нейтральную манеру поведения и кивайте, чтобы показать, что вы слушаете и усваиваете сообщение.
Затем найдите время, чтобы проанализировать отзывы и спросить себя — могу ли я чему-нибудь из них научиться? Если отзыв был конструктивным, ответ будет положительным. Так что поблагодарите своего критика и начните применять извлеченные уроки.
18.Веди себя честно
Честность на рабочем месте имеет решающее значение, и нарушение этого правила делового этикета может привести к серьезным неприятностям. Так что, если вы не на 100% уверены, что выдумка, которую вы рассказываете, — это белая лилия — например, когда вы говорите коллеге, что любите ее блузку, хотя на самом деле, вы думаете, что это немного вычурно для офиса — говорите правду. У лжи есть способ усугубить ситуацию, и она может плохо сказаться на прибылях и убытках.
Сказать боссу, что вы заболели, когда ваши соцсети показали, что вы загорали на пляже? Такая ложь может стоить вам работы.Сообщите своему менеджеру, что вы почти закончили проект, который только что начали? Вы рискуете потерять доверие своей команды и работодателя. Поэтому, если вам не нравится проводить ночь в офисе, честно говоря, вам нужно больше времени.
19. Знайте, что хранить в секрете
Точно так же, как распространение негативных сплетен — это плохо, раскрытие определенной информации на рабочем месте может подорвать карьерные устремления и считается плохим бизнес-этикетом.
Например, не просите коллег раскрывать свою зарплату и не обсуждайте то, что вы узнали, с другими — это не ваше дело и считается плохим этикетом.
То же самое относится и к другой личной информации. Уважайте конфиденциальность ваших коллег — если Салли из отдела продаж сообщит вам, что беременна, избегайте желания распространять радостные новости, пока она не сделает это первой.
Или, если кто-то поделится с вами своими трудностями, держите эту информацию при себе. Если такие проблемы не могут поставить под угрозу безопасность на рабочем месте — например, если коллега, работающий с тяжелой техникой, признается в употреблении алкоголя на работе, — храните молчание.
20.Следуйте справочнику
Пробираться в туалет 20 раз в день, чтобы написать смс из-за запрета на использование мобильных телефонов? Вместо того, чтобы искать хитрые способы обойти правила, изложенные в справочнике для сотрудников, обращайтесь к тем, кого вы считаете несправедливыми по отношению к своему руководителю. Например, вы можете предложить включить вибрацию сотовых телефонов, чтобы члены семьи могли связаться с вами в экстренной ситуации.
Пытаясь изменить политику, проверьте свои мотивы. Убедитесь, что ваши предложения действительно исходят из желания улучшить моральный дух, порядок действий или и то, и другое.И правильно рассчитайте время разговора — так же, как вы предпочитаете получать критику наедине, проявите такое же уважение к своему начальнику, не жаловавшись коллегам. Назначьте время, когда дела идут хорошо, чтобы подойти к разговору.
21. Используйте здравый смысл в ситуациях открытого офиса
Любите их или ненавидьте, открытые офисы стали тенденцией, которая вряд ли скоро исчезнет. Если вы работаете в такой среде, будьте вежливы.
Следите за громкостью своего голоса.Если у вас нарушение слуха (а это у 15% взрослых!), Правильный деловой этикет будет заключаться в использовании звукоизолированной комнаты для звонков или в переговорной, чтобы обсудить что-то с коллегой. Вам может казаться, что вы говорите тихо, в то время как на самом деле ваши коллеги в другом конце комнаты могут четко вас подслушивать.
Более того, имейте в виду, что в таких условиях мало разумных ожиданий в отношении конфиденциальности, что является одним из аспектов, на который часто указывают критики открытых офисов.Тем не менее, по возможности ведите личные разговоры с близкими людьми и детьми с помощью текстовых сообщений или выходите на улицу, чтобы быстро позвонить. И даже если вы работаете в среде, где ругательства игнорируются, не произносите ненормативную лексику и не повышайте голос, когда вы расстроены.
22. Спрашивайте, если не уверены
Вы можете избежать многих ошибок на рабочем месте, попросив при необходимости разъяснений. Не знаете, как пользоваться копировальным аппаратом промышленного размера? Просить. Не уверены, насколько подробным должен быть тот или иной отчет? Ты знаешь что делать.
Отсутствие правильных вопросов может привести к дорогостоящим ошибкам. Например, если вы составляете важный контракт и не уверены, правильный ли язык вы используете, вы создаете риск для бизнеса. Неясные условия могут сделать контракты недействительными в соответствии с законом, что в крупных отраслях может вызвать волновой эффект, влияющий на внешние организации и создающий плохую репутацию вашей компании.
Если вы потратите время на то, чтобы попросить коллегу или руководителя оценить вашу работу, это поможет вашей организации поддерживать позитивные отношения и в полной мере использовать все договорные обязательства.
23. Оставить драму ради телевидения
Когда вы опаздываете на несколько минут, вы врезаетесь в офис, как бык, пробивающийся через фарфоровую лавку, проклиная бурю из-за пробок и сетуя на то, что невозможно правильно нанести подводку для глаз первые пять раз? Если так, то вы отвлекаете своих коллег от дел, которые их нисколько не волнуют.
То же самое, если вы из тех, кто летает по офису в бешеной панике, когда приближается важный срок, вместо того, чтобы спокойно работать, чтобы уложиться в график.Ваша неистовая негативная энергия распространяется на всех, с кем вы встречаетесь, и заставляет ваших коллег испытывать стресс, даже если они не находятся в опасности не работать. Когда люди испытывают стресс, их продуктивность падает.
Так что держите этот деловой этикет близко к сердцу и оставьте драму дома на экране телевизора. Когда вы идете в офис, делайте это с улыбкой, даже если утренняя поездка на работу заставила вас чувствовать себя измотанным. Улыбка не только мгновенно поднимет вам настроение, но и не позволит негативным эмоциям отразиться на других.Когда все чувствуют себя более позитивно, производительность резко возрастает.
24. Практикуйте крепкое рукопожатие
В деловом мире рукопожатие — это de rigueur. Ключ делает это правильно.
Если у вас от природы крепкая хватка, убедитесь, что вы не сжимаете руку человека, которого приветствуете. Вы не всегда можете сказать со стороны, есть ли у другого человека артрит, и даже если они этого не сделают, слишком сильная хватка может повредить.
Не заходите слишком далеко на другой конец спектра и практикуйте мягкое рукопожатие — лучший способ пожать руку крепко, глядя в глаза.А если беспокойство приводит к потным ладоням, хорошим деловым этикетом будет мыть руки или использовать дезинфицирующее средство для рук перед знакомством.
25. Управляйте языком тела
Ваш язык тела громко кричит, даже когда вы не говорите ни слова. Помните о невысказанных сообщениях, которые вы отправляете молча.
Например:
Если положить голову на стол или стол, вам будет скучно, так же как если вы положите голову на руки и отведете взгляд.
Скрещенные на груди руки указывают на сопротивление или враждебность, особенно если коллега или руководитель делится новой процедурой, которая вам не нравится.
Поднятые брови могут указывать на любопытство, но также и на недоверие. Попробуйте сочетаться с легкой улыбкой, чтобы не выглядеть скептически.
Сгорбленные плечи указывают на стресс и напряжение. Хотя это не оскорбительно, но постоянный вид обеспокоенного состояния может поставить под сомнение вашу способность выполнять свою работу.
ерзание указывает на нервозность. Постоянно закручивая волосы или кусая ногти, выражает неуверенность, а неуверенность.
26. Помните, что коллеги живут вне работы
Работать на руководящей должности? Помните, настоящий лидер засучивает рукава и работает со своей командой во время кризиса.
Ожидаете, что команда задержится, когда приближается важный дедлайн? Пусть ваша команда тоже увидит, что вы остаетесь. Скрытность, чтобы перейти по ссылкам, требуя от подчиненных работать сверхурочно, вызывает негодование и разрушает моральный дух.
Что происходит, когда коллега или подчиненный испытывает трудности вне рабочего места? Если вы недавно вернулись из месячного отпуска по случаю утраты близкого человека, но ожидаете, что сотрудники принесут свидетельство о смерти, чтобы получить один неоплачиваемый выходной для посещения похорон, ожидайте обиды.
Да, вы много работали, чтобы стать тем, кем вы являетесь сегодня. Однако это не отменяет того факта, что у всех, начиная с уборщика, есть основные человеческие потребности, заслуживающие уважения, и когда их работодатели игнорируют эти потребности, производительность падает.
27. Изучите правила делового этикета электронной почты
Собираетесь в отпуск? Повезло тебе! Помните, окружающие могут не знать ваших планов, особенно если вы работаете в большой команде. Настройте автоответчик при отсутствии на рабочем месте, чтобы люди знали, почему вы не отвечаете, и измените голосовую почту, чтобы указать, что вы отсутствуете, и можно ли с вами связаться с помощью альтернативных средств, например SMS.
Также соблюдайте электронный и текстовый этикет. Помните, что невозможно услышать интонацию в тексте или по электронной почте, поэтому будьте осторожны, говоря, как вы говорите. И хотя вы не хотите, чтобы ваша переписка выглядела как подростковая, покрытая смайликами, использование случайных смайликов для обозначения шутки или легкомыслия уместно.
28. Вычитайте всю корреспонденцию
Справедливо или нет, но немногие вещи называют вас некомпетентным, как электронные письма, служебные записки и письма с грамматическими и орфографическими ошибками.Обязательно вычитайте всю корреспонденцию перед печатью (сохраните дерево) или нажатием кнопки «Отправить» — это правило этикета электронной почты номер один для бизнеса. Используйте бесплатные инструменты, такие как Grammarly, чтобы легче выявлять надоедливые ошибки.
Вспомните, когда вы в последний раз читали онлайн-рекламу с опечатками. Как это повлияло на ваше отношение к покупке этого продукта или услуги? Если вы похожи на большинство людей, вы закатили глаза и решили сделать покупки в другом месте.
Дело в том, что правильная орфография и грамматика, а также отсутствие надлежащих условных обозначений создают у клиентов впечатление, что ваш продукт будет столь же дрянным.
Кроме того, в международном сообществе неправильное написание и использование условных обозначений может привести к ошибкам при переводе. Вы же не хотите войти в корпоративную историю, как маркетолог KFC, чье «хорошее лизание пальцев» было переведено как «съесть пальцы», когда бренд был запущен в Пекине, Китай, еще в 80-х.
29. Решать конфиденциальные вопросы в частном порядке
Немногие вещи выглядят менее профессионально, чем крупная схватка с криками в зале, где все могут услышать.Даже если ваш коллега или подчиненный делает что-то возмутительное, попросите поговорить с ним наедине, а не высказывать свое недовольство перед другими. Назначьте личное время, чтобы поговорить, и попросите присутствовать наставника или нейтрального коллегу, если вы опасаетесь, что ситуация слишком накаляется.
То же самое происходит, когда вам нужно мягко поправить сотрудника, который известен своей неустойчивостью или кого вы подозреваете, переживает трудное время. Стеклянные офисные двери не заглушают звук.
Если вы опасаетесь, что общение станет громким, проведите собрание в более тихой части здания, а не в офисе.Найдите пустой конференц-зал. Даже если взаимодействие не связано с сильными эмоциями, помните, что звук может распространяться, и примите все меры для сохранения конфиденциальности.
30. Относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам
Наконец, один из важнейших советов делового этикета — это следование Золотому правилу — относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Все, от уборщика до генерального директора, — это люди со своими чувствами, эмоциями, потребностями и мечтами.Уважайте их человечность так же, как вы ожидаете, что другие будут уважать вашу.
Допустим, вам нужно поставить сотрудника на план улучшения. Если бы ваш собственный руководитель поступил так же, как бы вы хотели, чтобы к вам подошли по этому поводу? Если вы предпочитаете, чтобы к вам относились спокойно и озабоченно, а не к угрозам, проявите к окружающим такую же вежливость.
Вам понравилось бы, когда вас заставляли приходить на работу в выходные, чтобы регулярно покрывать смену обычно отсутствующего сотрудника? Если нет, не игнорируйте жалобы тех, кто постоянно приходит в выходные дни, чтобы покрыть смены отсутствующих.
Прежде чем вводить новую политику, предлагать дисциплинарные меры или предпринимать какие-либо действия, которые существенно влияют на жизнь тех, с кем вы работаете, подумайте, как такие действия повлияют на вас, если ситуация изменится. Если вы интерпретируете конкретное действие как грубое или произвольное, подумайте, могут ли альтернативные варианты действий способствовать достижению той же цели.
Как продвигаться вперед деловой этикет
Исследования показывают, что способность хорошо работать с другими и вести себя в соответствии с эмоциональным интеллектом имеет такое же значение, как и талант, когда дело касается успеха на рабочем месте.Напоминаем, что имейте в виду следующее:
1:
Правила делового этикета существуют не зря
Деловой этикет призван укрепить отношения между руководителями и подчиненными, между коллегами и коллегами, а также между представителями компании, клиентами и заказчиками. Эти правила существуют для того, чтобы взаимодействие было приятным, позитивным и продуктивным.
2:
Уважение к другим доказывает первостепенное значение
Большинство оплошностей делового этикета можно и будет простить, если вы будете действовать с позиции уважения к тем, с кем взаимодействуете.Выражайте уважение, используя стандартные знаки внимания, например, говорите «пожалуйста» и «спасибо», слушайте, когда говорят другие, и сохраняйте свой тон и язык тела открытыми и нейтральными.
3:
Продолжайте учиться, приобретать опыт и оставаться скромным
Сегодняшний быстро меняющийся мир требует, чтобы профессионалы всегда были на высоте, постоянно совершенствуясь в профессиональном плане. Лучшие лидеры отрасли тоже признают свои ошибки и учатся на них. Даже те, кто достигли высочайшего уровня образования и величайших успехов, идут дальше, оставаясь скромными и понимая, что другие тоже могут внести большой вклад.
4:
Пусть на работу будет солнце, а не дождь и драма
Мало кому нравится работать с неустойчивой горячей головой, склонной к вспышкам. Не все любят болтливую Кэти в офисе или королеву драмы. Улыбайтесь, проявляйте сочувствие к другим и делитесь положительными моментами своей жизни, но оставьте дома стресс и негативные чувства.
5:
Прежде всего следуйте Золотому правилу
Самый важный совет делового этикета, который может практиковать каждый, кто надеется на успех, — это относиться к другим так, как они хотели бы, чтобы относились к нему.Прежде чем приступить к сложным взаимодействиям, сделайте шаг назад и спросите себя, как бы вы хотели, чтобы другая сторона поступила, если бы ситуация была обратной.
Есть причина, по которой высшие руководители, такие как Дейл Карнеги, клянутся, что навыки работы с людьми имеют такое же значение, как и интеллект, когда дело доходит до того, чтобы стать одним из лучших исполнителей в своей профессии. Соблюдая надлежащий деловой этикет, вы можете вывести свою карьеру на новый уровень.
Вы нашли эту статью полезной? Дайте ему хлопок!
69
Psst! Вы можете хлопать больше одного раза, если вам это очень понравилось 🙂
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать последние обновления
Похожие сообщения
Инновации или смерть: 10 ключей к успеху в бизнесе
Успех начинается в вашей голове! Это может звучать как клише, но если вы верите в себя и придумываете действенный план, вам просто нужно подождать и оставаться верным.Рано или поздно ты добьешься цели …
Как сделать офис открытой планировки более продуктивным
В мире есть два типа людей: те, кто любит офисы открытой планировки, и те, кто их ненавидит. Офисы открытой планировки существуют с 1906 года, когда архитектор Фрэнк Ллойд Райт спроектировал административное здание Ларкина в Нью-Йорке.
No related posts.