Понятие об общении виды общения: Понятие и виды общения

Содержание

17. Понятие и виды общения. Социальная психология

Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты

: мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Презентация — Понятие «Общение» — Виды общения

Текст этой презентации

Слайд 1

Презентация для занятий по дополнительной общеобразовательной программе «Преодолевая трудности общения» Тема 3/19
Понятие «Общение» Виды общения
Шайдурова Валентина Федоровна Учитель английского языка ГБОУ «Школа №106» Санкт-Петербург 2015

Слайд 2

Общение – взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Слайд 3

Общение –может быть формальным (официальным) и неформальным (неофициальным)

Слайд 4

Основные виды общения и их характеристики
Эффективные а) понимающее общение — безоценочное реагирование на то, как видит (что говорит) себе партнер, но и с учетом его поведения и разговора. б) рефлексивное общение — “Я думаю за моего партнера и хочу понять, правильно ли я его понимаю”.

Слайд 5

Неэффективное а) принижающее общение — ущемление прав партнера б) агрессивное общение — то общение в процессе которого имеют место нападки на партнера. в) защитно-агрессивное общение — агрессивное общение, вызванное другим партнером. Ответная форма (следствие, частный случай агрессивного общения). Любая агрессия — это признак слабости, это форма, через которую человек защищается.
Основные виды общения и их характеристики

Слайд 6

Промежуточная форма эффективного и неэффективного общения — директивное общение (прямое, указывающее) — прямое воздействие на другого без принижения его достоинств, качеств и т.д.

Слайд 7

Тип общения зависит от 3 факторов: 1) от целей; 2) от уровня развития взаимоотношений; 3) от конкретной ситуации.

Слайд 8

Академик Д.С. Лихачев: «Общаясь, люди создают друг друга».

Слайд 9

«Скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе, кто ты». Наш круг общения говорит о нашем характере, моральных качествах, устремлениях.

Слайд 10

http://900igr.net/kartinki/literatura/Pesy-Ostrovskogo/002-Rol-muzyki-v-pesakh-A.N.Ostrovskogo.html
https://yandex.ru/images/search?img_url=http%3A%2F%2Fwww.lasarstroi.ru
Источники
http://www.ido.rudn.ru/psychology/pedagogical_psychology/14.html
http://bookap.info/genpsy/lisina_formirovanie_lichnosti_rebenka_v_obshchenii/gl3.shtm
http://www.topauthor.ru/pochemu_mi_tak_lyubim_obshchatsya_78ae.html

Виды общения (формы, функции, средства)

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

Непосредственное и опосредованное

Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.

Отступление от этих условий делает общение опосредованным.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.

При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно

(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).

Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Опосредованное — может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.

Вербальное и невербальное общение

Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.

Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.

Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:

тип бумаги, формат, почерк, знаки препинания (например, при несогласии — ?! или !!!), шрифты. К невербальным средствам общения относят рисунки, диаграммы, схемы.

Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.

Межличностное общение

Оно характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа всегда неофициально

Представительское и ролевое общение

В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.

И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).

Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т.к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).

Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.

Групповое общение

Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.

Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.

Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т.д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.

Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.

К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.

Общение культур

Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).

На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).

Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири.

Наша презентация по теме:

Общение информативной и регулятивной направленности

Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.

Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.

Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость — поделитесь

Классификация, основные трудности — Виды общения в психологии

В этой статье:

Виды общения в психологии разнообразны и часто используются в комплексе. Так, вербальный тип всегда сопровождается невербальной составляющей, проявляющейся в жестах, мимике, позе тела и т. д. Интереснее всего это проявляется среди молодежи.

Существует несколько классификаций, позволяющих систематизировать виды общения в психологии. Эти типы рекомендуется знать каждому, чтобы легко находить подход в разговоре с тем или иным человеком.

Понятие общения в психологии

Психология изучает понятие и виды общения людей между собой. Под общением мы понимаем контактирование и взаимодействие человека с другими людьми для осуществления совместной деятельности. В нем, помимо речи, используются неречевые приемы.

Обществу жизненно необходимо общаться и обмениваться информацией. В процессе эволюции человек перестал тесно взаимодействовать с природной средой, восполнив образовавшиеся пустоты обучением, быстрым усвоением и переработкой новых знаний.

Общение направлено на то, чтобы менять поведенческую, мотивационную, познавательную и эмоциональную сферы участников взаимодействия.

В процессе коммуникации люди делятся друг с другом действиями, результатами труда, обсуждают взгляды, мысли, планы, эмоции и пр. Они общаются, взаимодействуя друг с другом во время работы, обучения, совместных игр и другой деятельности. Психологи говорят о том, что благодаря общению легче планировать, осуществлять и контролировать деятельность людей.

Человек осваивает умение общаться с раннего детства. В психологии виды и формы общения зависят от среды, в которой развивается ребенок, а также от людей, с которыми он взаимодействует. Коммуникация происходит стихийно, основывается на жизненном опыте. Бывают ситуации, когда практики недостаточно, например, для освоения определенных профессий или даже для нормального, то есть цивилизованного взаимодействия с другими людьми. В таком случае необходимо уделить больше внимания совершенствованию и изучению закономерностей общения, навыков и умений их использования.

Общности людей пользуются различными способами взаимодействия, используют их в разных формах коллективной деятельности в зависимости от социально-психологического образа жизни. Эти различия хорошо просматриваются в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, танцах, песнях, приданиях, мифах, а также в искусстве, в кино, на радио и телевидении. Массовые формы и виды взаимодействия и общения с точки зрения психологии оказывают огромное взаимное влияние на людей. В историческом плане за счет различных форм происходил процесс воспитания детей, приобщения их к духовной жизни общества.

Любые аспекты общения посвящены в первую очередь проблеме человека. Если чрезмерно увлечься инструментальным аспектом взаимодействия, то его духовная, то есть человеческая составляющая сведется к минимуму. За счет этого оно будет восприниматься исключительно как информационно-коммуникативная деятельность. Поэтому, проводя научные и аналитические исследования, важно помнить, что человек является важнейшей составляющей взаимодействия, духовной и активной силой, преобразующей себя и других за счет общения.

Стороны и функции общения

В структуре различных видов общения в психологии можно выделить следующие типы:

В межличностном общении в психологии отражается взаимодействие человека с другими людьми и общностями, которые его непосредственно окружают в жизни.

С помощью когнитивной стороны можно понять, что представляет собой собеседник, как он может реагировать на те или иные формы взаимодействия, ответить на множество вопросов, раскрывающих его личность.

Коммуникативно-информационный элемент взаимодействия позволяет людям обмениваться своими мыслями, планами, идеями, чувствами, эмоциями и пр.

В эмотивной стороне коммуникации проявляются чувства и эмоции взаимодействующих людей посредством эмоций, жестов, поступков и т. п.

Конативная (поведенческая) сторона помогает согласовывать внешние и внутренние противоречивые позиции собеседников.

В психологии разных видов общения выделяют следующие функции:

Прагматическая. Отражает потребностно-мотивационные причины коммуникации, реализуется за счет общения во время совместных действия. Именно потребность в общении в данном случае выходит на первый план.
Формирования и развития. Позволяет собеседникам воздействовать друг на друга, развивая и совершенствуя себя и партнера. Коммуникация нужна людям для получения опыта, знаний, ценности, исторически сложившихся способов деятельности и т. д. При этом человек формируется как личность. Таким образом, можно сказать, что именно посредством такого взаимодействия формируются психические процессы, состояния, поведение человека в течение всей его жизни.
Подтверждения. Помогает человеку познавать, утверждать и подтверждать самого себя.
Объединения/разъединения людей. Имеет две стороны. С одной – она формирует связи между индивидами, помогает им выстраивать коммуникацию, настраиваться на выполнение общих действий, достижение целей, объединяет их. С другой – помогает изолироваться во время коммуникации, отделиться от других.
Организации и поддержания межличностных отношений. Помогает наладить и сохранить связи, взаимоотношения между людьми с учетом интересов их совместной деятельности.
Внутриличностная. Находит свое выражение во внутренних диалогах человека, которые он может проговаривать вслух или про себя.

Классификация видов общения в психологии

Каждый человек постоянно пользуется разными видами и средствами общения в психологии. За счет коммуникации формируется его личность, а также функционирует психика.

Основные виды общения в психологии классифицируют в соответствии с различными критериями:

в зависимости от средств выражения;
в соответствии с целями;
в зависимости от содержания;
исходя из состава участников коммуникации;
в соответствии со средствами передачи информации;
в зависимости от времени.

Характеристика разных видов коммуникации общения в психологии приведена в таблице:

Критерий	Виды и характеристика
В зависимости от средств выражения	В психологии выделяют вербальные и невербальные виды общения. Вербальные коммуникации – общаться посредством речи может только человек. Однако не всегда можно донести информацию до другого исключительно через речь. Невербальные коммуникации – в процессе взаимодействия используются взгляды, жесты, мимика, прикосновения. Эти элементы могут быть как самостоятельными, так и дополнять речь. За счет невербальных видов общения в психологии человек воздействует на подсознание и чувства собеседника
В зависимости от целей	Биологическое взаимодействие помогает удовлетворить биологические потребности человека, развивать, поддерживать и сохранять жизнеспособность организма. Это присуще не только человеку, но и животным. Социальное взаимодействие предназначено для общения с обществом. С его помощью человек добивается своих целей в социальной сфере
В зависимости от характера	Деловое (формальное, ролевое) взаимодействие направлено на достижение определенных договоренностей, соглашений. Этот вид коммуникации используется в трудовых коллективах и строится вокруг определенного предмета обсуждения. Он возник благодаря тому, что каждый человек играет в социуме ту или иную роль. Неформальное общение протекает между людьми за рамками рабочих взаимоотношений. В качестве партнеров по коммуникации выступают люди, с которыми приятно и интересно проводить время
В зависимости от содержания	Материальная коммуникация направлена на получение вещественных результатов, продуктов взаимодействия. Когнитивное общение нужно для передачи и получения развивающей информации, расширяющей кругозор человека, помогающей ему самосовершенствоваться. Кондиционное взаимодействие заключается в том, что субъекты физически или психологически воздействуют друг на друга, чтобы получить определенный результат. Деятельностное, в процессе которого передаются действия, навыки, опыт, умения. Мотивационное используется для того, чтобы передать другому человеку мотивацию, побудить его к совершению активных действий
В зависимости от участников общения	Лично-групповое, в процессе которого человек общается со всеми участниками группы. В качестве примера можно привести коммуникацию между членами рабочего коллектива. Межличностное или прямое взаимодействие бывает непосредственным и опосредованным и происходит между двумя людьми, напрямую общающимися друг с другом. Межгрупповое предполагает контакт нескольких групп людей. Может быть мирным или конфликтным
В зависимости от средств передачи информации	Опосредованное взаимодействие предполагает, что информация передается не в процессе живого общения, а через мессенджеры, почту, социальные сети, третьих лиц, т. е. без прямого контакта. Может занимать длительное время, необходимое для доставки корреспонденции и передачи информации. Непосредственное взаимодействие – во время коммуникации люди общаются друг с другом напрямую, поэтому информация доходит до собеседника сразу же и в неискаженном виде
В зависимости от времени	Кратковременное взаимодействие происходит в течение ограниченного времени, связано одной темой беседы. Длительное растянуто во времени, направлено на узнавание друг друга. Длительное взаимодействие может быть как непрерывным, так и прерываться на время, распространяться на одну или несколько тем. При такой коммуникации человеку требуется постоянный контакт с собеседником

В психологии выделяют и другие виды вербального и невербального общения. Разные ученые предлагают различные подходы к их классификации. При этом три разновидности идут в разрез с любыми критериями:

Воспитательное – предполагает, что один индивид целенаправленно воздействует на другого, чтобы в итоге достичь нужного результата.
Диагностическое – необходимо для того, чтобы сформировать или получить в процессе коммуникации мнение или информацию о другом индивиде (такое взаимодействие характерно для врачей и пациентов, специалистов по кадрам, задающим соискателям вопросы и предлагающим для заполнения анкеты и т. п.).
Интимно-личностное – возможно только между близкими, доверяющим друг другу индивидами.

В течение жизни человек пользуется различными видами общения в психологии.

Особенности общения в молодежной среде

Существенное значения психология уделяет различным видам общения детей и подростков. Если они будут лишены коммуникации с внешним миром, то не смогут нормально развиваться.

Общение: виды, структура, функции

Страница 1 из 4

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Виды В зависимости от используемой техники общения и общения его целей можно выделить следующие виды:

1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

Общение. Виды общения

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации. Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, детьми, родителями. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности. В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.
Цель работы: рассмотреть основы общения: его структуру, понятие, сущность, виды.

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства
         Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается потребностями в совместной деятельности. В отечественной психологии общение понимается в неразрывном единстве с деятельностью. Общение – это такая реальность человеческих отношений, которая предполагает любые виды общения как специфические формы совместной деятельности людей.
         Вместе с тем в отечественной психологии существует и другой подход к пониманию категории общения. Согласно этому подходу общение понимается как субъект-субъектное взаимодействие. В целом признается, что любая деятельность всегда прямо или опосредованно включает субъект-субъектные отношения, а процесс общения детерминируется предметом, например, предметом разговора (Б.Ф. Ломов).
         В процессе общения происходит обмен информацией, ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий и антипатий, психологическое воздействие, осуществление регулирования совместной деятельности и др. Специфика общения состоит в том, что в его процессе происходит взаимораскрытие субъективных миров партнеров. В общении партнеры самоопределяются и самопредъявляются.
         При исследовании структуры общения выделяется три уровня анализа.
         На первом уровне (макроуровне) анализа рассматривается общение индивида с другими людьми как важнейшая сторона его образа жизни. При этом анализируются общественные институты, этнические и семейные традиции и нормы. Этот уровень близок к социологическим исследованиям и является основным при изучении направленности деятельности личности, мотивационной сферы и межличностных отношений.
         Второй уровень анализа (мезоуровень) предполагает изучение отдельных контактов, в которые вступают люди, когда совместно решают ту или иную задачу. На данном уровне исследуются особенности динамики психических процессов и состояний человека.
         Исследования на этом уровне предполагают выявление в периоде общения несколько фаз. Начальная фаза состоит в формировании общих координат (опорных образов, точек отсчета), которые определяют развитие дальнейшего процесса, относительно которых строится поведение каждого их участников общения. На второй фазе формируется совместная и обычно нежесткая программа процесса общения, включающая распределение функций между его участниками. Данная фаза задает общую стратегию их поведения. Третья фаза состоит в согласовании или синхронизации временных характеристик психических процессов и состояний. Также на данной фазе формируется общий фонд знаний, умений и навыков. Общение включает в себя взаимное управление, контроль и коррекцию. В результате общения либо создается некоторая общность участников, либо обнаруживается их несовместимость и наличие противоречий.
         Третий уровень анализа (микроуровень) включает в себя изучение элементарных единиц общения (сопряженных актов общения, включающих не только действия одного человека, но и связанное с ним содействие или противодействие партнера). Анализ речевого общения позволяет выявить простые виды циклов, которые образуют сложные формы взаимодействия: сообщение – отношение к нему; вопрос — ответ; побуждение к действию – выполение.
Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения. Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

Основы общения: 8 основных концепций и определений

Какой у вас стиль общения? Некоторые люди настойчивы, другие — хитрые, кто-то любит конфронтацию, а кто-то стремится к консенсусу. Эти подходы не исключают друг друга — опытный коммуникатор подстраивает свой такт в зависимости от обстоятельств и личностей. Как бы мы ни говорили, в игре присутствует тонкая динамика. Онлайн-программа магистратуры в области стратегических коммуникаций и лидерства Университета Спринг-Арбор позволяет специалистам по коммуникациям исследовать эту динамику и совершенствовать свои навыки.

В сегодняшней статье мы рассмотрим восемь основных понятий теории коммуникации. Это ступеньки, на которых студенты магистратуры по коммуникациям строят свои идеи.

Получите бесплатное руководство по программам

1. Отправители и получатели

Нет общения без того, чтобы кто-то отправил сообщение и кто-то его получил. Будь то лектор, выступающий перед студентами, или человек, смотрящий в глаза кому-то через переполненный бар, общение — это налаживание связи.Роль отправителя и получателя может быть фиксированной, как в случае с вышестоящим офицером, отдающим приказы рядовому, или подвижной, как в оживленном разговоре между равными.

2. Сообщение

Что говорят, подписывают, жестикулируют или читают? Вербально или невербально, это то, что отправитель пытается передать получателю. В предыдущем примере офицера, отдающего приказы рядовому, приказ — это сообщение.

3. Код

Хотя термин «код» может напомнить вам моряков на подводной лодке времен Второй мировой войны, пытающихся взломать сообщения врага, в теории связи код — это просто система, используемая для формулирования сообщения.Устный язык — это код, и письменное слово тоже. Чтобы код был эффективным, он должен быть понятным для говорящего и получателя.

4. Канал

Сообщение отформатировано в коде, но как мы называем средства передачи или передачи этого кода? Каналы. В некотором смысле самым основным каналом является человеческий голос — вибрация голосовых связок позволяет получателю перехватить закодированное на языке сообщение. В большинстве случаев, когда мы говорим о каналах, мы ищем инструменты, которые расширяют способность нашего тела общаться.Примеры каналов включают оптоволоконные кабели, радиосигналы, печатные материалы или даже простые семафорные флаги.

5. Средний

Если канал — это средство передачи, то среда — это средство связи. Разницу между ними легче понять, посмотрев на примеры. Телевизионное шоу — это средство массовой информации, а телевидение — это канал. Стихотворение — это средство, а книга, в которой оно содержится, — это канал.

Каждый носитель оказывает сильное влияние на сообщение, которое он передает; нас скорее всего поразила бы молния, если бы мы не сослались на революционную максиму теоретика Маршалла Маклюэна: «Средство — это сообщение.В своей простейшей формулировке Маклюэн имел в виду, что каждая среда имеет мощные тропы, сильные стороны и ограничения, которые глубоко определяют способ создания и получения сообщения.

6. Шум

«Шум» в общении имеет прямое и переносное значение. Иногда шум — это физическая помеха в сигнале, например, когда шторм нарушает спутниковый канал связи. Иногда шум бывает ментальным: например, предубеждение или предубеждение против отправителя может повлиять на способность получателя принять его сообщение.Наконец, есть смысловой шум. Это можно рассматривать как проблему в коде. Если лектор засыпает своих первокурсников жаргоном, его сообщение будет потеряно, потому что получателям не хватает специальных знаний, чтобы его понять.

Шум лежит в основе многих проблем, которые стремятся решить наши магистранты по онлайн-коммуникациям. Прочтите наш пост о разрешении конфликтов, чтобы узнать больше по этому поводу!

7. Окружающая среда

Это контекст, в котором происходит общение.Это влияет на то, как сообщения отправляются и принимаются. Подумайте, как культурный контекст влияет на то, что можно и нельзя говорить публично. Представьте, что вы пытаетесь завязать интимный разговор с совершенно незнакомым человеком, пока проезжает поезд. Контекст имеет значение!

8. Обратная связь

Важно не вовлекаться в процесс объяснения чего-либо так, чтобы обратная связь от получателя не принималась во внимание. Обратная связь помогает нам откалибровать то, как воспринимается наше сообщение, и вносить коррективы в зависимости от того, положительный или отрицательный этот отзыв.Большинство людей обладают определенной врожденной способностью к этому, но эту способность необходимо развивать через социализацию (или, в случае студентов, через учебу), чтобы полностью реализовать себя.

Взятые вместе, эти восемь концепций помогают нам понять, как работает коммуникация и что могло пойти не так, когда это не так. Если вам интересно узнать больше об этой области, мы приглашаем вас обратиться за информацией о нашей магистерской онлайн-программе по коммуникациям.

Получите бесплатное руководство по программам

Три основных средства связи

Здесь, в Центре обучения речевому языку Альбукерке, мы уделяем основное внимание общению.Хотя слух является неотъемлемой частью одной формы общения, существуют и другие способы общения. Борясь за предотвращение потери слуха, мы также обучаем людей другим методам общения. Нас считают «полноценным диагностическим и лечебным центром». В сегодняшнем блоге мы обсудим три основных формы общения. Три основных средства коммуникации — вербальное, невербальное и визуальное.

Устное общение

Устное общение зависит от слов для передачи смысла.Далее оно подразделяется на письменное и устное общение. Письменное общение может включать в себя что угодно: от слов на странице до электронных писем и текстовых сообщений. Устное общение предполагает произнесение слов. Это можно сделать лично, по телефону или в видеочате. Устное общение часто происходит быстрее, чем письменное, хотя значение можно оттенять с помощью тона, интонации и громкости.

Невербальное общение

Невербальное общение происходит, когда смысл или сообщения отправляются или принимаются без использования слов.Невербальное общение может быть намеренным или непреднамеренным. Физическое невербальное общение может быть выражено языком тела, мимикой, прикосновением или зрительным контактом. Невербальное общение также можно использовать для изменения значения вербального общения. Некоторые исследователи считают, что невербальное общение составляет 55% всего общения.

Визуальная коммуникация

Наше третье и последнее средство коммуникации, визуальная коммуникация, использует рисунки, иллюстрации, изображения, цвета, графики, диаграммы и знаки, чтобы делиться смыслом.Визуальное общение можно использовать вместе с вербальным общением или оно может существовать само по себе. Визуальная коммуникация часто используется в рекламе, искусстве и развлечениях. Часто эту форму общения можно оставить на усмотрение интерпретации, чем другие формы общения. В этих случаях часто получатель сообщения придает хоть какое-то значение сообщению.

различных типов связи и каналов

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения.Начнем с устного общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры в вашем дивизионе отличные».

( Признание менеджером роли Билла в команде победителей еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным. .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды ».

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду.”

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он, возможно, испытывал, услышав сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру узнать, передала ли она сообщение сообщение правильно .)

Повествование Повествование о событии или событиях. Было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации. Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту.В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения разнятся, а эмоции сильны., Которые определяются как дискуссии, в которых не только ставки высоки, но также мнения разнятся, и эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать в направлении использования «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

Будьте первым, кто скажет привет . Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
Подумайте, прежде чем говорить .Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встрече с начальством в бизнесе.
Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
Зеркало другого человека . Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то другом.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатное сообщение .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-нибудь более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. У аудитории более чем достаточно времени, чтобы услышать . В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Мысли слушателей блуждают. В этом нет ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме. К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

Представьте себе приемник, прежде чем вы начнете писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы. . «Итак, изучив наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы взглянуть на вариант 2 ».
Выберите сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не говорите , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения.См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками.В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия.Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка вызывает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере. По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину.Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения.

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено.Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более насыщенные информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационные каналы различаются по насыщенности.

Источники: По материалам Daft, R.Л. и Лендж Р. Х. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия управления , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения.Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате часто теряется тон сообщения.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день. Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, и большая часть из них представляет собой спам или попытки мошенничества.Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать при работе с электронной почтой

НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
Обычно не отправляйте CC всем. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
Не нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
ОБЯЗАТЕЛЬНО завершайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
Думайте о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей. Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают.

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения. Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости.Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей. Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома.Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя такие имена электронной почты, как «LazyGirl» или «DeathMonkey» могут подойти для общения в чате с вашими друзьями в Интернете, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

У вас есть «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю, как мы видели.Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих различных направлениях.

Конечно, есть шанс, что эти стрелы вылетят наперекосяк.Как заметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow , «в крупных организациях размытие информации по мере ее прохождения вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия по сосредоточению внимания на общих целях. . »

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку руководителю производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение.Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации.Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с людьми , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам за пределами организации.Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Связи с общественностью: Специалисты по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей.Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение о усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное.Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием или без подтверждения личности отправителя. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Реклама размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы.Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать.Рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер». Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут фильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие интернет-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Упражнения

Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям при общении с кем-то?
По вашему опыту, как в общении используется тишина?
Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?
Как вы могли бы использовать свои знания о разнообразии коммуникаций, чтобы быть более эффективными в ваших собственных коммуникациях?
Какие три основных преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

Значение, виды и характеристики общения

Устное и невербальное общение

1.Вербальное общение Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Устное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно.Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.

Факторы эффективного вербального общения:

1. Думайте, прежде чем говорить

2. Говорите уверенно

3. Будьте ясны и кратки

4. Будьте внимательны к своим невербальным коммуникационным сигналам

5. Будьте хорошим слушателем

6. Думайте о точке зрения своей аудитории

7.Изменяйте свой голосовой тон

Типы вербального общения

A. Устное общение: Общение, которое происходит устно, устно, в разговорах, а также любые сообщения или информация передаются или обмениваются посредством речи или из уст в уста называется устным общением. Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

B. Письменное общение : общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые на любом носителе, называется письменным общением.Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.

2. Невербальное общение Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением. Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица.

Невербальное общение — это использование тела языка, жестов и мимики для передачи информации другим.Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутое» тело, язык, например, скрещенные руки или ноги или сутулые плечи, они могут чувствовать тревогу, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, когда обе ноги стоят на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации

Следующие советы помогут вам научиться распознавать невербальные сигналы других людей и повысить вашу способность к эффективному общению.

1. Обращайте внимание на невербальные сигналы

2. Ищите неконгруэнтное поведение

3. Сконцентрируйтесь на своем тоне голоса при разговоре

4. Используйте хороший зрительный контакт

5. Задавайте вопросы о невербальных сигналах

6.Используйте сигналы, чтобы сделать общение более значимым

7.Смотрите на сигналы как на единое целое

8. Рассмотрите контекст

9. Помните, что сигналы могут быть неверно истолкованы

10. Практика, практика, практика

Формально и неформальное общение:

Общение внутри организации также может быть формальным и неформальным.

Формальное общение:

Формальное общение означает общение, происходящее через официальные каналы в организации. Такое общение происходит между руководителями или сотрудниками одного и того же кадра или между начальником и подчиненным и наоборот. Это может быть устное или письменное общение, но в организации ведется полная запись такого общения.

Коммуникационная сеть — это модель среди членов организации, через которую проходит коммуникация в организации.Это зависит от характера, канала связи и количества вовлеченных лиц.

Различные типы коммуникационных сетей, действующих в формальной организации, обсуждаются ниже:

1. Единая цепочка: Она облегчает обмен данными от вышестоящего к подчиненному между различными уровнями в организации через единую цепочку.

2. Колесо: В сети колеса начальник действует как ступица колеса, и все подчиненные ему общаются только через него и не могут разговаривать между собой.

3. Циркуляр: В кольцевой сети обмен данными очень медленный, и он также движется по кругу. В этой сети каждый человек может легко общаться со своими соседями.

4. Инвертированный V: В этой сети подчиненный может общаться не только со своим начальником, но и с начальником. Однако в этом случае имеет место очень ограниченное общение.

Преимущества формального общения: Формальное общение имеет следующие преимущества:

1.Поддержание власти: В формальном общении власть начальника над подчиненными сохраняется.

2. Упорядоченный поток информации: Информация должна проходить по определенному маршруту. Следовательно, поток информации очень систематический.

3. Секретность: При официальном общении секретность может сохраняться.

4. Легкое знание источника информации: В этом типе связи источник каждой информации может быть легко обнаружен.

Недостатки формального общения:

Ниже приведены недостатки формального общения:

1. Перегрузка работы: Это увеличивает рабочую нагрузку различных менеджеров, поскольку все сообщения должны передаваться через определенный канал.

2. Искажение информации: Иногда расстояние между отправителем и получателем настолько велико, что информация проходит через множество рук, и к тому времени, когда она достигает получателя, она искажается.

3. Отсутствие личного контакта: Формальное общение в основном передается безлично. Личного тепла и участия может не хватать

Неформальное общение:

Такой тип общения распространяется очень быстро, и очень трудно обнаружить его источник. Иногда такое общение приводит к появлению слухов и тем самым создает путаницу в организации. Однако иногда это оказывается очень полезным для менеджеров, поскольку информация по этим каналам может очень быстро распространяться, чтобы узнать реакцию рабочих и т. Д.

Сеть виноградной лозы:

Сеть связи, используемая в неформальном общении, называется сетью виноградной лозы, потому что ее филиалы распространяются по всей организации и во всех направлениях, без учета уровней полномочий и т. Д. не известно. Другими словами, очень сложно понять, как и где это начинается / заканчивается. Ниже приведены различные типы сети виноградной лозы:

a) Однониточная: В этой сети каждый человек может общаться с другим человеком только в определенной последовательности.

б) Сплетни: В сети сплетен человек может общаться со всеми на неизбирательной основе. Таким образом, один человек передает сообщение и т. Д. Многим в целом. Другими словами, через один источник информация распространяется среди множества других людей.

c) Вероятность: В вероятностной сети человек общается с другими людьми случайным образом

d) Кластер: Этот тип сети наиболее распространен в организации.В этой сети человек общается только с теми людьми, которым он доверяет. После получения информации некоторые из них передают ее избранным, а остальные хранят при себе.

Преимущества неформального общения:

Неформальное общение может привести к следующим преимуществам:

1. Быстрый и спонтанный: При таком общении сообщения передаются спонтанно с большей скоростью.

2.Свободная среда: Неформальное общение происходит в свободной среде, где нет давления на какого-либо офицера. Он может течь в любом направлении и в любой степени.

3. Социальные отношения: Он помогает в установлении лучших человеческих отношений, поскольку он обеспечивает платформу для сотрудников на общественных собраниях не только внутри организации, но и за ее пределами.

4. Дополнение: Неформальное общение дополняет формальное общение. Есть определенные вопросы, о которых трудно сообщить через официальные каналы e.грамм. отношение и мнения работников о плане и политике управления и т. д. Их можно легко узнать через неформальное общение

Недостатки неформального общения:

Недостатки неформального общения следующие:

1. Отсутствие ответственности: В формальном общении ответственность за вводящие в заблуждение факты может быть точно установлена, но не в случае неформального общения.

2. Ненадежная информация: Большая часть информации, полученной через это сообщение, является ненадежной, и ни на одном ее основании нельзя принять важное решение.

3. Утечка информации: Это может привести к утечке важной информации, которая может оказаться вредной для организации.

Вертикальная, горизонтальная или диагональная связь:

Связь можно охарактеризовать как вертикальную, горизонтальную или диагональную. Первоначально больший упор был направлен на вертикальную организационную коммуникацию по сравнению с латеральной коммуникацией, но это уже не так. Диагональная коммуникация стала еще более актуальной в литературе по организационной коммуникации.

Вертикальная связь происходит между иерархически расположенными людьми и может включать как нисходящие, так и восходящие коммуникационные потоки. Нисходящее общение более распространено, чем восходящее. Ларкин и Ларкин (1994) предполагают, что нисходящая коммуникация наиболее эффективна, если высшие руководители общаются напрямую с непосредственными руководителями, а непосредственные руководители общаются со своими сотрудниками.

Нисходящее общение: — это больше, чем просто передача информации подчиненным.Это может включать в себя эффективное управление тоном сообщения, а также демонстрацию навыков делегирования, чтобы гарантировать, что работа будет эффективно выполнена нужным человеком. Хотя контентные приоритеты нисходящей коммуникации не были окончательно продемонстрированы, существует некоторая степень уверенности в отношении наилучшего подхода к нисходящей коммуникации (Jablin 1980), то есть

Топ-менеджеры должны общаться напрямую с непосредственными руководителями
Непосредственными руководителями должны общаться со своими непосредственными подчиненными
По важным вопросам топ-менеджеры затем должны поддерживать связь, напрямую общаясь с сотрудниками.

Пожалуй, наиболее проверенное и истинное правило эффективного нисходящего общения состоит в следующем: коммуникативно, а затем письменно (Gibson and Hodgetts 1991).

Восходящая связь : Еще меньше известно о восходящей коммуникации. Один из последовательных выводов состоит в том, что удовлетворенность сотрудников восходящей коммуникацией обычно ниже, чем их удовлетворенность нисходящей коммуникацией (Гибсон 1985; Гибсон и Ходжетс 1991: 221-22). Ларкин и Ларкин (1994) обнаружили низкий уровень удовлетворенности всеми стратегиями, обычно используемыми для улучшения восходящей коммуникации, включая опросы сотрудников, программы предложений, программы рассмотрения жалоб сотрудников и программы участия сотрудников, такие как кружки качества и собрания команд.

Боковое общение

Боковое общение включает в себя общение между людьми, которые не находятся в иерархических отношениях друг с другом. В то время как недавние тенденции к сглаживанию организаций повысили важность горизонтальной коммуникации, исследования горизонтальной коммуникации все еще отстают от исследований вертикальной коммуникации. Одно довольно ограниченное исследование показало довольно высокий уровень удовлетворенности (85 процентов) боковым общением между менеджерами по персоналу (Frank 1984), но латеральное общение между менеджерами разнородных функциональных подразделений, хотя его часто называют основным источником дисфункции организации, не было предметом обсуждения. к большому количеству эмпирических исследований.Было высказано предположение, что боковая коммуникация на уровне рабочего менее проблематична, по крайней мере, в функциональной области.

Диагональная коммуникация

Диагональная коммуникация относится к коммуникации между менеджерами и работниками, находящимися в различных функциональных подразделениях (Wilson 1992). Хотя и вертикальная, и горизонтальная коммуникация по-прежнему важны, эти термины больше не адекватно отражают коммуникационные потребности и потоки в большинстве современных организаций.Концепция диагональной коммуникации была введена, чтобы охватить новые коммуникативные проблемы, связанные с новыми организационными формами, такими как матричные и проектные организации.

Концепция, особенности и процесс (с диаграммой)

Прочтите эту статью, чтобы узнать о концепции, функциях, процессе, принципах и типах связи.

Концепция коммуникации:

Связь можно определить следующим образом:

Коммуникация может быть определена как передача — фактов, информации, идей, предложений, заказов, запросов, жалоб и т. Д.от одного человека к другому, чтобы передать получателю полное понимание предмета сообщения; желаемый ответ получателя на такое сообщение.

Некоторые популярные определения коммуникации приведены ниже:

(1) «Общение — это способ, которым один член организации делится смыслом и пониманием с другим». -Кунц и О’Доннелл

(2) «Коммуникация — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому.”-Кейт Дэвис

(3) «Общение — это сумма того, что делает один человек, когда он хочет создать понимание в уме другого. Это мост смысла. Он включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания ». Луи А. Аллен

Особенности связи:

На основе приведенных выше определений и окружающих знаний мы можем собрать следующие основные черты концепции коммуникации:

(i) Связь необходима и требуется во всех управленческих функциях.Однако это неотъемлемая часть режиссерского процесса; и приобретает большее значение на режиссерской стадии.

(ii) Коммуникация — это функция каждого менеджера. Следовательно, это всеобъемлющая управленческая функция. Все менеджеры должны будут установить необходимые коммуникации со своими подчиненными и получить от последних обратную связь.

(iii) Коммуникация — это непрерывный процесс на протяжении всей жизни организации. Это основа функционирования организации. «Нет связи; организация не функционирует ». Таким образом, — это старая управленческая пословица (пословица).

(iv) Коммуникация — это полный и рациональный процесс; только тогда, когда получатель сообщения понимает предмет сообщения. Коммуникация — это, по сути, передача понимания от отправителя к получателю сообщения — что-то, что является императивным требованием общения с точки зрения человеческих отношений.

(v) Общение обычно является и должно быть двусторонним процессом.Это подчеркивает аспект обратной связи в общении, то есть отправитель сообщения должен получить необходимый ответ (или реакцию) получателя на сообщение, сделанное ему.

(vi) Общение всегда осуществляется с определенной целью, то есть с целью вызвать желаемый ответ у получателя на сделанное сообщение. Например, если общение осуществляется по поручению начальника другому подчиненному; последний должен соответствовать приказу — предпринимать необходимые действия для выполнения приказа

(vii) Процесс связи требует, как минимум, двух сторон отправителя сообщения и его получателя.Естественно, один человек не будет общаться с собой.

(viii) Коммуникация — это циклический процесс. Его процесс начинается с отправителя сообщения и проходит через различные этапы, завершается обратной связью от получателя к отправителю.

Процесс коммуникации :

Процесс коммуникации состоит из следующих шагов или этапов:

(i) Сообщение:

Это фоновый этап процесса общения; что, формируя предмет общения, требует начала процесса коммуникации.Сообщение может быть фактором, идеей, просьбой, предложением, приказом или жалобой.

(ii) Отправитель:

Фактический процесс связи инициируется отправителем; кто предпринимает шаги для отправки сообщения получателю.

(iii) Кодировка:

Кодирование означает придание формы и значения сообщению посредством его выражения — словами, символами, жестами, графиком, рисунками и т. Д.

(iv) Средний:

Это относится к методу или каналу, по которому сообщение должно быть передано получателю.Например, устное общение может осуществляться через человека или по телефону и т. Д .; в то время как письменное сообщение может быть направлено через письмо или уведомление, отображаемое на доске объявлений и т. д.

(v) Получатель (или Получатель):

Технически коммуникация считается завершенной, только когда об этом известно предполагаемое лицо, то есть получатель или получатель.

(vi) Декодирование:

Декодирование означает интерпретацию сообщения получателем — с целью понимания смысла сообщения в соответствии с намерениями отправителя.Именно на этой стадии коммуникативного процесса коммуникация философски определяется как «передача понимания».

(vii) Обратная связь:

Для завершения процесса коммуникации отправка отзыва о коммуникации получателем отправителю является обязательной. «Обратная связь» подразумевает реакцию или ответ получателя на сообщение, содержащееся в сообщении.

В целом, общение — это циклический процесс, как показано на следующей круговой диаграмме:

Принципы коммуникации :
Чтобы коммуникационная функция была эффективной и значимой, она должна руководствоваться следующими принципами:
(i) Принцип понимания:
Коммуникация должна быть такой, чтобы передать понимание коммуникационного сообщения получателю в соответствии с намерениями отправителя.Практическое применение этого принципа требует, чтобы сообщение было четко выражено в устной или письменной форме.
Кроме того, сообщение должно быть полным, чтобы не оставлять места для каких-либо сомнений, которые могут запутать получателя и подтолкнуть его к неверной интерпретации сообщения.
(ii) Принцип внимания:
Сообщение должно быть сделано таким образом, чтобы привлечь к нему внимание получателя. Для практического применения этого принципа совершенно необходимо, чтобы сообщение не только было выражено в приятной и разумной манере; но также необходимо полностью уточнить цель отправителя в сообщении.
(iii) Принцип краткости:
Сообщение должно быть кратким; как правило, получатель, особенно руководитель, не имеет много времени, чтобы посвятить отдельную часть сообщения. Однако нельзя стремиться к краткости сообщения за счет ясности или полноты сообщения. Отправитель должен найти баланс между этими тремя факторами — краткостью, ясностью и полнотой.
(iv) Принцип своевременности:
Сообщение должно быть своевременным i.е. это должно быть сделано вовремя, когда необходимо сообщить получателю. Предварительное общение несет с собой опасность «забыть» со стороны получателя; в то время как отложенное общение теряет свою цель и очарование и становится бессмысленным, когда подходящее время для действия над ним истекло.
(v) Принцип соответствия (или рациональности):
Коммуникация должна быть уместной или рациональной в контексте реализации целей организации.Коммуникация не должна быть непрактичной, чтобы действовать; ни иррационально, не способствуя достижению общих целей.
(vi) Принцип обратной связи:
Связь должна быть двусторонней. Отзыв (или реакция или ответ) получателя на сообщение должен быть так же легко передан отправителю, как и исходное сообщение, сделанное отправителем.
Идея, лежащая в основе акцента на аспекте обратной связи при общении, заключается в том, что это помогает отправителю изменять свои последующие сообщения с учетом реакции получателя, что способствует улучшению и улучшению человеческих отношений.
(vii) Принцип конструктивного и стратегического использования неформальных групп:
Руководство не должно колебаться в конструктивном и стратегическом использовании неформальных групп для обеспечения и облегчения более быстрого общения в чрезвычайных ситуациях. Такое использование неформальных групп также поможет развитию хороших человеческих отношений за счет повышения статуса неформальных групп и их лидеров.
Однако руководство должно удостовериться в том, что неформальные группы не распространяют слухи, и для этого необходимо следить за тем, как функционируют неформальные группы, при передаче формального сообщения.
Типы общения — формальные и неформальные :
Связь в очень широком смысле подразделяется на следующие две категории:
(a) Официальное сообщение
(б) Неформальное общение
Формальная коммуникация — это то, что происходит на предприятии формальным образом через скалярную цепочку или командную строку.
Этот тип связи имеет следующие варианты:
(1) Нисходящая связь
(2) Восходящая связь
(3) Боковое (или горизонтальное) соединение
(1) Нисходящая связь:
Нисходящая коммуникация движется вниз в организации, от высшего руководства к руководству среднего и нижнего уровня, перемещаясь по различным звеньям в скалярной цепочке.Такое общение необходимо для организационных целей.
В основном он состоит из передачи планов и политик предприятия руководителям более низкого уровня; и, в частности, отдавать приказы и инструкции подчиненным для инициирования действий в соответствии с ними для выполнения назначенных заданий.
(2) Связь снизу вверх:
Этот тип формального общения на самом деле является обратной связью к нисходящему общению. Восходящая коммуникация идет вверх в организации от управления нижнего уровня к среднему и верхнему уровням управления, перемещаясь по различным звеньям в скалярной цепочке.
Связь снизу вверх обычно принимает следующие формы:
(i) Отчеты подчиненных начальнику о выполнении работы
(ii) Жалобы, проблемы или трудности подчиненных направляются начальству на соответствующих уровнях.
(iii) Предложения и идеи подчиненных высшему руководству для рассмотрения и надлежащей реализации.
(iv) Разъяснения, запрошенные подчиненными от начальства в отношении приказов и инструкций, отдаваемых последним (т.е. начальство).
(3) Боковое (или горизонтальное) соединение:
Этот тип формального общения имеет место между менеджерами, занимающими один и тот же ранг в организации. Это необходимо для достижения согласованности действий лиц, выполняющих однотипную работу, под руководством равных по рангу руководителей.
Например, общение между двумя помощниками начальника производства является примером горизонтального общения. Боковое сообщение может происходить через «групповую доску», как предполагает Файоль; или через скалярную цепочку иерархически.
(b) Неофициальное общение:
Неформальное общение, также называемое общением по виноградной лозе, происходит через неформальные группы, существующие внутри или вне формальной организационной структуры. Это сообщение не имеет формального способа маршрутизации. Он может распространяться от любого человека к любому человеку, любым способом и в любом направлении, как, например, структурирование виноградной лозы.
Комментарий:
Фактически, основной причиной образования многих неформальных групп является необходимость взаимного обмена информацией, касающейся организационных вопросов или социальных или личных вопросов людей, входящих в неформальные группы.Отсюда необходимость в неформальном общении.
5.4 Различные типы коммуникации и каналы — основы лидерства
Цели обучения
Понимание различных типов общения.
Поймите, как каналы связи влияют на общение.
Распознавать разные направления коммуникации внутри организаций.
Типы связи
Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, предполагающее выслушивание человека, чтобы понять смысл сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за языком тела и выражением лица человека для определения смысла.
Устное общение
Устное общение происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.
Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»
( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)
Менеджер: «Цифры в вашем дивизионе отличные».
( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)
Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”
( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)
Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».
( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение ().
Было показано, что рассказывание историй является эффективной формой вербального общения, которое выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008).Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм (Martens, Jennings, & Devereaux, 2007).
Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны (Patterson et al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать в направлении использования «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.
OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора
Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
Подумайте, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встрече с начальством в бизнесе.
Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
Зеркало другого человека .Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то другом.
Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э.(2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.
Письменное сообщение
В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатное сообщение . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране.Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.
Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.
Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки.Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменное общение лучше передает факты.
Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, все, что быстрее, чем это, вероятно, будет звучать необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, кто-то во время возбужденного разговора говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени понимать каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает проблему. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту (Lee & Hatesohl, 2008).У аудитории более чем достаточно времени, чтобы услышать . В результате их умы могут блуждать.
Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов. Мысли слушателей блуждают. В этом нет ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.
Рисунок 5.7
Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.
Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при приеме на работу (Flink, 2007).К счастью, можно научиться ясно писать.
Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.
Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов
Представьте себе приемник, прежде чем вы начнете писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
Выбирайте простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Итак, изучив наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас». по сравнению с «Рассмотрев вариант 1, я хотел бы рассмотреть вариант 2.”
Выберите сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»
Помните, краткое письмо означает эффективное общение.
Невербальное общение
То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не говорите , может быть даже более важным. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке.Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, & Wilkinson, 1985). Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах. (язык тела) (Mehrabian, 1981).Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).
Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.
Не говори со мной этим тоном!
Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.
Таблица 5.1
Размещение упора Что это значит
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали. Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.
Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.
Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.
Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.
Язык тела
Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность.Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие — отличный способ установить доверие. Слабое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка вызывает уверенность.
Попадание в глаза
В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.
Выражения лица
Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, & Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.
Осанка
Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.
Сенсорный
Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, когда люди занимаются бизнесом, их могут схватить за руку. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. В некоторых культурах, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине» (Дауд, 2008). Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.
Космос
Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице очерчены основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения (Hall, 1966).
Рисунок 5.8
Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.
Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.
Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.
Каналы связи
Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen & Griffeth, 1997, Yates & Orlikowski, 1992).На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.
Рисунок 5.9
Информационный канал Информационная насыщенность
Личный разговор Высокая
Видеоконференцсвязь Высокая
Телефонный разговор Высокая
Электронная почта Средний
Карманные устройства Средний
Блоги Средний
Письма и служебные записки Средний
Официальные письменные документы Низкий
Таблицы Низкий
Информационные каналы различаются по своей насыщенности.
Источники: адаптировано из информации в Daft, R. L., & Lenge, R. H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия управления , 11 , 225–232.
Ключом к эффективному общению является соответствие канала связи цели сообщения (Barry & Fulmer, 2004). Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.
Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.
Рисунок 5.10. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение
Используйте письменное общение, когда: Используйте устное общение, когда:
передача фактов передача эмоций и чувств
сообщение должно стать частью постоянного файла сообщение не обязательно должно быть постоянным
срочно мало времени есть время срочности
вам не нужна немедленная обратная связь вам нужна немедленная обратная связь
идеи сложные идеи просты или могут быть упрощены с помощью объяснений
Рисунок 5.11
Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытаться выполнить визуальную задачу, например выбрать цвета, по телефону сложнее, чем при личной встрече.
Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате часто теряется тон сообщения.
Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день (Taylor, 2002). Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, большая часть из которых представляет собой спам или попытки мошенничества (60 миллиардов писем, отправляемых ежедневно по всему миру, 2006 г.).Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений (Isom, 2008). Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.
OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте
НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
Обычно не отправляйте CC всем. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
Не нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
ОБЯЗАТЕЛЬНО завершайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
Думайте о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.
Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей.Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают (Kruger, 2005).
Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения.Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.
Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей.Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.
Карьерный совет
Связь может происходить без вашего ведома. Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя такие имена электронной почты, как «LazyGirl» или «DeathMonkey» могут подойти для общения в чате с вашими друзьями в Интернете, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.
Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»
Есть ли у вас «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.
Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.
Направление коммуникации внутри организаций
Информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю, как мы видели. Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.
Рисунок 5.12
Организационная коммуникация распространяется во многих различных направлениях.
Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку руководителю производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания.Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.
Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Snyder & Morris, 1984; Kacmar et al., 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt & Porter, 1986).
Рисунок 5.13. Как менеджеры тратят время на общение на работе
Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с людьми , 39 , 161–178.
Внешние коммуникации
Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам за пределами организации. Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом.Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.
Пресс-релизы
Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.
Сообщение о усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием или без подтверждения личности отправителя. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.
Объявления
Реклама размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.
В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.
Веб-страницы
Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер» (Chief blogging Officer, 2008). Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут фильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие интернет-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.
Связь с клиентами
Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.
Ключевые вынос
Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.
Список литературы
Аллен Д. Г. и Гриффет Р. В. (1997). Вертикальная и горизонтальная обработка информации; Фулк, Дж., И Бойд Б. (1991). Новые теории коммуникации в организациях. Журнал менеджмента , 17 , 407–446.
Барри Б. и Фулмер И. С. (2004). Среда и сообщение: адаптивное использование средств коммуникации в диадическом влиянии . Академия управления обзором , 29 , 272–292.
Титул главного блоггера завоевывает популярность в корпорациях. (2008, 1 мая). Управление персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с сайта http: // www.workforce.com/section/00/article/25/50/77.html.
Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World & id = 746227.
Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.
Флинк, Х. (2007, март). Скажите так, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.
Гиффорд Р., Нг, К. Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.
Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.
Isom, D. K. (обновлено 19 октября 2005 г.). Электронное открытие: новая сила, новые риски. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта адвокатуры штата Юта: http: // utahbar.org / barjournal2000 / html / november_2003_2.html.
Качмар, К. М., Витт, Л. А., Живнуска, С., и Галли, С. М. (2003). Интерактивное влияние обмена лидером и членом и частоты общения на рейтинги производительности. Журнал прикладной психологии , 88 , 764–772.
Krackhardt, D., & Porter, L. W. (1986). Эффект снежного кома: текучесть кадров в сетях связи. Журнал прикладной психологии , 71 , 50–55.
Крюгер, Дж.(2005). Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем? Журнал личности и социальной психологии , 89 , 925–936.
Lee, D., & Hatesohl, D. Прослушивание: наш наиболее часто используемый навык общения . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Университета Миссури: http://extension.missouri.edu/explore/comm/cm0150.htm.
Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, им нужные деньги? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.
Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель приверженности организации. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.
Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.
Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важнейшие разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.
Снайдер Р. А. и Моррис Дж. Х. (1984). Организационная коммуникация и производительность. Журнал прикладной психологии , 69 , 461–465.
Тейлор, К. (2002, 10 июня). 12 шагов для почитателей электронной почты. Time.com . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1002621,00.html.
Йейтс, Дж., И Орликовски, У. Дж. (1992). Жанры организационной коммуникации: структурный подход к изучению коммуникации и средств массовой информации. Академия управления обзором , 17 , 299–326.
60 миллиардов писем отправляются ежедневно по всему миру. (2006, 26 апреля). Получено 2 июля 2008 г. с сайта CNET.UK: http://www.cnet.co.uk/misc/print/0,363,49265163,00.htm.
Что такое связь? — Справочник предпринимателя
Коммуникация — это латинское слово, которое означает «делиться».Это обмен информацией между разными людьми. Он включает в себя обмен идеями, концепциями, представлениями, поведением и письменным контентом. Коммуникация просто определяется как передача информации из одного места в другое. Такая передача информации может осуществляться по-разному.
Коммуникация — это простой процесс, но в некоторых аспектах он сложен. Различные способы связи и расстояния, на которые требуется передавать информацию, усложняют процесс.
Важные элементы коммуникации
Для связи необходимы три элемента: отправитель, среда (платформа, по которой передается информация) и получатель. Отправитель — это наиболее вовлеченный человек с полным пониманием того вопроса, который он хочет доставить.
С другой стороны, получатель не обязательно знает об отправителе и предмете информации, которую отправитель намеревается передать.
Шаги связи
Технически процесс коммуникации разделен на три основных этапа.Сюда входит мысль, кодирование и декодирование. Мысль — это предмет информации, существующей в сознании отправителя. Когда отправитель трансформирует свои мысли, идеи или концепции в устную речь или письменное сообщение, это называется кодированием. Кодирование относится к шифрованию идей с точки зрения отправителя.
Когда сообщение получено, получатель читает и понимает его. Он может перевести информацию, чтобы лучше ее понять. Таким образом, декодирование относится к интерпретации информации с точки зрения получателя.Когда получатель четко понимает отправленную ему информацию, двусторонний процесс коммуникации на этом заканчивается.
Связь может быть односторонней или двусторонней. Когда информация, переданная отправителем, получена получателем, это означает завершение одностороннего процесса. Необязательно, чтобы получатель отвечал отправителю, но если получатель формулирует сообщение в ответ на сообщение отправителя, то общение становится двусторонним процессом. Медиа-контент — это пример односторонней связи, при которой получатель не обязан отвечать, а только получает информацию.
Виды связи
Есть разные виды информации. Двумя основными типами являются вербальное и невербальное общение.
Устное общение
Устное общение — это обмен информацией посредством речи. Он включает информацию, которую люди слышат по радио, телевидению, телефону, выступления и интервью.
Эффективное вербальное общение предполагает использование навыков межличностного общения. Факторами, которые способствуют эффективности вербального общения, являются четкость голоса, а также навыки восприятия и слушания реципиента.
Устное общение, если оно осуществляется в двустороннем цикле, обычно основано на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слуха и понимания реципиента помогают ему понять контекст информации и соответственно развивать свои ответы. Лингвистика и способ представления информации создают влияние общения на получателя.
Невербальное общение
Письменные или устные слова — не единственное средство для передачи сообщения.Когда слова не используются и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется через зрительный контакт, позы, жесты, мимику, хронемику и тактильные ощущения.
Визуальные эффекты также являются отличным способом представления любой информации. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека несут информацию о его характере, настроении и намерениях.Люди используют архитектуру, а также разные цвета и текстуры для поверхностей дома и офиса, чтобы отразить свои интересы и предпочтения.
Письменное общение
Письменное общение включает в себя вид передачи информации, при котором кодирование сообщения выполняется в письменной форме. Сообщение может быть написано только словами или может включать разные символы, а иногда даже машинные коды.
На письменное общение влияют письменные и репрезентативные навыки человека.Письменное сообщение разрабатывается с учетом аудитории. Разные аудитории имеют разный уровень восприятия. Для разных типов сообщений требуются разные техники написания. Как аналитический отчет написан иначе, чем резюме или эссе.
История связи
Развитие разных языков
Простое словесное общение существует со времен развития языков. История коммуникации восходит к 3300 г. до н.э., когда письмо было изобретено и впервые использовано в Ираке.После этого произошла эволюция различных стилей письма. Египтяне разработали иероглифическое письмо в 3100 году до нашей эры. Точно так же греки разработали фонетический стиль письма, то есть письмо слева направо. В 1250 году до нашей эры в Сирии была написана первая энциклопедия.
Первая почтовая система
В 900 году до нашей эры первая почтовая система была создана правительством Китая. Позже другие цивилизации, включая Рим, Персию, Сирию и Египет, тоже внесли свой вклад в развитие почтовой системы.Лошади использовались в качестве основных носителей в этой очень ранней почтовой системе. Были установлены ретрансляционные станции, где лошади должны были доставлять информацию.
Разработка письменных принадлежностей
Раньше понятия бумаги не было. Раньше люди общались, записывая сообщения на камнях, листьях, костях или на лошадях. Более того, не было надлежащих средств для проводки. Сообщения были записаны углем или другими полезными инструментами.
Этот вид обмена информацией был наиболее распространен в Китае и Египте.В 1700 году до нашей эры были произведены некоторые разработки по улучшению письменных поверхностей. Люди использовали свитки папируса и легкие пергаменты, полученные из сушеного тростника. Эти поверхности были намного лучше, поскольку их было легко переносить и они могли сохранять цвет письма в течение более длительного периода. В противном случае надписи на камнях, костях и лошадях выцветали за очень короткое время. Следовательно, людям трудно понять, что именно написал отправитель.
В 776 году до нашей эры была представлена новая идея использования почтовых голубей в качестве носителей сообщений, и эта техника действительно хорошо себя зарекомендовала.Письменное сообщение было привязано к крыльям голубя, и голубь использовался для доставки его предполагаемому получателю. Это было хорошо, так как экономило время, а время в пути голубей было относительно меньше. Но это был ненадежный способ общения. Передача сообщения зависела исключительно от благополучия птицы, и если голубь попадал в опасность, что было обычным явлением, то сообщение терялось.
Изобретение полиграфии
Следующим шагом в направлении улучшения коммуникации стало изобретение технологии печати.Впервые печать была изобретена китайцами в 1500 году до нашей эры. Также в 1565 году было изобретено первое пишущее устройство, карандаш.
Впервые блочная печать была разработана в 6 ^-м-м веке. Первой известной книгой, опубликованной в то время с использованием блочной печати, была Алмазная сутра 686 года. Позже, в середине 15-го ^-го-го века, человек по имени Иоганнес Гутенберг изобрел печатную машину в Европе. Это произвело революцию в процессе коммуникации, поскольку печатать книги стало проще и дешевле.Это также заложило основу для газетной печати. Позже идея печатного станка стала набирать популярность и в других странах.
Появление газет привело к увеличению интереса людей к печати и послужило развитию механизмов коммуникации.
Изобретение газеты
Печатный станок, основанный Гутенбергом в 15-м ^-м-м веке, представил идею газет, таким образом было изобретено газетное дело. Первая газета была издана в Англии в 1641 году.Однако название «газета» появилось только в 1670 году.
Связь в 19-м
^-м Век
Развитие коммуникации постепенно продолжало знакомить людей с новыми и эффективными идеями и концепциями. Начало 19-го, ^{-го и} годов ознаменовалось внедрением нескольких новых концепций в мир коммуникации. На его счету замечательные изобретения, включая копировальную бумагу и телеграф. Вместо ретрансляционных станций были разработки, заложившие основу для правильных каналов, которые позволили общаться через Атлантику.
К середине 19-го ^-го-го века был изобретен факсимильный аппарат. 1876 год — это невероятное изобретение телефона Александром Грэмом Беллом. Это устройство отличалось от предыдущих изобретений, поскольку оно значительно сокращало время, необходимое для передачи информации на большие расстояния.
Связь в 20-м
^-м Век
В 20 ^-м годах произошла эволюция, которая привела к открытию радио- и телевещания.Общение было преобразовано в электронные средства.
В 1960 году появились спутники связи. Ученые ввели разные техники, чтобы творить чудеса в общении. Эхо и лазерные технологии были изобретены, чтобы произвести революцию в коммуникации. Громоздкие телефоны превращаются в мобильные телефоны с четкой структурой. Кроме того, Интернет и веб-сервисы стали заметными в конце 19-го, ^{-го и}-го века.
Коммуникационные цели
Коммуникация служит средством связи людей и мест.Коммуникация расширилась, чтобы охватить различные точки зрения. Его можно использовать для обмена различной информацией по-разному.
Социальная коммуникация
Необязательно иметь веский повод для общения с другими людьми. С развитием Интернета общение стало средством расширения круга общения. Социальное общение осуществляется исключительно для развлечения или для развития отношений с другими, устно, письменно или невербально.Социальное общение включает в себя веб-серфинг, интернет-чат и мобильные текстовые сообщения.
Официальное общение
Формальное общение предназначено для установления прочных деловых или рабочих отношений. Компании и организации используют формальное общение для более эффективного общения со своими предполагаемыми клиентами и сотрудниками. Сюда входят встречи и интервью. Общение с использованием закодированных слов также называется формальным общением. Сюда входит закодированная информация, передаваемая между личным составом обороны или инженерами.
Уведомления
Связь также используется для уведомления или предупреждения кого-либо. Обычно он состоит из письменных проспектов и брошюр, которые по определенным причинам перемещаются через Интернет или от двери к двери.
Современные перспективы коммуникации
Феномен общения далеко ушел от концепции бумаги и пера. Теперь, с развитием Интернета, почти каждое электронное и цифровое устройство стало средством связи. Помимо компьютеров и мобильных телефонов, от заправочных устройств на бензонасосе до радаров, все устройства были преобразованы для обмена информацией.
Эти устройства прекрасно переносят и доставляют информацию на значительные расстояния и в режиме замедленной съемки. Время доставки для обмена информацией почти сократилось. Информацию можно отправлять и получать в мгновение ока.
Проблемы и критика коммуникации
Тем не менее, проблемы обмена информацией с течением времени в основном решены, но все же существуют некоторые препятствия, которые мешают процессу коммуникации.
Ограждения индивидуальные
Общение между людьми во многом зависит от способности человека говорить и писать.Если сообщение написано или произнесено плохо, это может сделать сообщение и его значение неоднозначным для получателя.
Перевод письменного сообщения может быть неверно истолкован, поскольку разные получатели будут интерпретировать определенное сообщение на основе своего индивидуального восприятия и знаний. Получатель может столкнуться с трудностями в понимании информации, и высока вероятность того, что он может воспринять неверную информацию. Таким образом, сообщение должно быть написано таким образом и со словами, которые предполагаемый получатель может легко понять.
Системные барьеры
Когда для связи используются электронные и цифровые средства, машинные и сетевые ошибки могут повлиять на эффективность связи. Обычно, если возникает проблема, происходит нежелательная задержка в информации.
.
No related posts.

Размещение упора	Что это значит
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не , а сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Информационный канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефонный разговор	Высокая
Электронная почта	Средний
Карманные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письма и служебные записки	Средний
Официальные письменные документы	Низкий
Таблицы	Низкий

Используйте письменное общение, когда:	Используйте устное общение, когда:
передача фактов	передача эмоций и чувств
сообщение должно стать частью постоянного файла	сообщение не обязательно должно быть постоянным
срочно мало времени	есть время срочности
вам не нужна немедленная обратная связь	вам нужна немедленная обратная связь
идеи сложные	идеи просты или могут быть упрощены с помощью объяснений

17. Понятие и виды общения. Социальная психология

Читайте также

ЛЕКЦИЯ № 15. Виды общения

1. Понятие общения

ПОНЯТИЕ И ВИДЫ СУПРУЖЕСКИХ ИЗМЕН

1.6. Виды общения

26. Виды общения

ГЛАВА 1 Понятие общения

Понятие формы общения

Понятие общения

23. Виды общения

32. Виды общения

29. Понятие трудовой мобильности. Виды мобильности. Понятие физиологии труда. Факторы производственной среды

68. ПОНЯТИЕ ГРУППЫ И ЕЕ КЛАССИФИКАЦИЯ. ВИДЫ ГРУПП

1. Виды общения

Какие виды общения мы фиксируем?

Психология общения. Виды и функции общения.

Презентация — Понятие «Общение» — Виды общения

Текст этой презентации

Виды общения (формы, функции, средства)

Классификация, основные трудности — Виды общения в психологии

Понятие общения в психологии

Стороны и функции общения

Классификация видов общения в психологии

Особенности общения в молодежной среде

Общение: виды, структура, функции

Общение. Виды общения

Основы общения: 8 основных концепций и определений

1. Отправители и получатели

2. Сообщение

3. Код

4. Канал

5. Средний

6. Шум

7. Окружающая среда

8. Обратная связь

Три основных средства связи

различных типов связи и каналов

Типы связи

Устное общение

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

Письменное сообщение

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

Невербальное общение

Не говори со мной этим тоном!

Язык тела

Попадание в глаза

Выражения лица

Осанка

Сенсорный

Космос

Каналы связи

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать при работе с электронной почтой

Карьерный совет

Направление коммуникации внутри организаций

Внешние коммуникации

Пресс-релизы

Объявления

Веб-страницы

Связь с клиентами

Ключевые вынос

Упражнения

Значение, виды и характеристики общения

Концепция, особенности и процесс (с диаграммой)

5.4 Различные типы коммуникации и каналы — основы лидерства

Цели обучения

Типы связи

Устное общение

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

Письменное сообщение

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

Невербальное общение

Не говори со мной этим тоном!

Язык тела

Попадание в глаза

Выражения лица

Осанка

Сенсорный

Космос

Каналы связи