Понятие процесса общения. Искусство общения в семье (техники на каждый день) Что происходит в процессе общения

Анализ различных концепций социального взаимодействия показал, что значение термина «взаимодействие» или интеракция в них чрезвычайно многозначно.

Мы будем понимать под взаимодействием в процессе общения взаимозависимый обмен действиями , поведенческими реакциями и психическими состояниями , который осуществляется партнерами по общению с целью организации их совместной деятельности.

Сущность интеракции заключается в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями партнеров по общению, ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями. При этом действия каждого индивида всегда ориентированы на другого человека и зависят от него.

Интерактивная сторона общения по сути своей является психологическим воздействием одного человека (группы людей) на психику другого человека (группы людей). Результатом такого рода проникновения выступают изменения индивидуальных или групповых взглядов, мотивов, отношений, установок и состояний. Эти изменения могут быть временными, преходящими или устойчивыми.

В процессе делового общения одним партнером оказывается постоянное воздействие на другого с целью вызвать у него соответствующую реакцию, побуждающую к определенным действиям. Такое взаимодействие может осуществляться по вертикали (руководитель — подчиненный). Так, руководитель воздействует на подчиненного, отдавая распоряжения и рекомендации, получая «обратную связь», т.е. контрольную информацию от подчиненного о выполнении заданий и оценивая выполненную работу. Подчиненный, в свою очередь, тоже оказывает воздействие на руководителя. Взаимодействие может осуществляться и по горизонтали — между сотрудниками равными по своему статусу. Важно подчеркнуть, что поведение участников совместной деятельности определяется их объективной взаимозависимостью.

В психологическом плане главное содержание общения — это воздействие на партнера. При его описании чаще всего используются термины действий. Например: «Он на меня давил, но я не поддался», «Он подстраивался под меня» и т.д. При общении происходит постоянная реакция на действия другого. Она проявляется в позитивных эмоциях при согласии и негативных эмоциях при несогласии с действиями партнера. Реакция на действия собеседника проявляется в просьбах, предложениях, указаниях, выражении мнения, выдаче информации.

Реакция на действия партнера по общению может быть разная и зависит от того, как мы его воспринимаем и оцениваем его действия. В одном случае может казаться, что партнер нас к чему-то подталкивает, и мы осознанно или неосознанно сопротивляемся его воздействию, в другом — что мы действуем «заодно», в третьем — что партнер затрагивает наши интересы и мы отстаиваем их и т.д. За словами стоят действия. Общаясь, мы постоянно отвечаем для себя на вопрос: «Что он делает?», и наше поведение строится исходя из полученного ответа.

Партнеры по общению как основные компоненты процесса взаимодействия.

Основными компонентами процесса взаимодействия в деловом общении являются, прежде всего, сами его участники, их взаимная связь и воздействие друг на друга.

Эффективность взаимодействия во многом зависит от совместимости его субъектов. Совместимость может иметь место на разных уровнях: физиологическом, психофизиологическом, социальном и т.д. Под психологической совместимостью в социальной группе понимают оптимальное сочетание свойств участников взаимодействия, возможность группы в данном составе работать бесконфликтно и согласованно.

В одних и тех же условиях деятельности разные люди ведут себя по-разному. Одни успешно работают в полном одиночестве, другим необходимы коллеги, сотрудники. В случае психологической совместимости психологическое напряжение либо отсутствует, либо легко снимается при постоянном общении.

Этот феномен во многом зависит от индивидуальных особенностей участников взаимодействия. Так, наиболее совместимыми являются люди с высокой коммуникативной потребностью, люди с различным практическим интеллектом. Эмоциональные люди предпочитают иметь дело с себе подобными; люди с сильной нервной системой предпочитают иметь дело с партнерами, более слабыми в этом отношении. В результате проведенных исследований были выделены социальные качества человека, наиболее ярко влияющие на психологическую совместимость: интроверсия — экстраверсия, мобильность — ригидность, доминантность — недоминантность.

Мобильность и ригидность — качества, определяемые типологическими свойствами человека, его темпераментом. Мобильные люди динамичны и выразительны. Они относятся к изменениям, как к положительной стороне жизни. Ригидные люди предпочитают устойчивость и стабильность во всем. Они основательны, заторможены, воспринимают изменения негативно. Эти типы практически не совместимы ни по отношению к жизни, ни по способам действий, а их общение редко бывает и эффективным.

Доминантность часто обозначают как гиперактивность, напористость и агрессивность. Подобное качество может развиться у человека, обладающего завышенной самооценкой. Недоминантный человек, напротив, проявляет покорность, безволие, уступчивость и отсутствие инициативы при взаимодействии, такой собеседник обычно приспосабливается к партнеру по общению. Однако в паре доминант — недоминант может возникнуть проблема манипулирования.

Другой показатель эффективности взаимодействия — адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней.

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает» себя. Если же та или иная самоподача не адекватна, то взаимодействие затруднено. Если стиль поведения сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, естественно, успех не может быть гарантирован.

ЛЕКЦИЯ 1

ОБЩЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Психологический словарь).

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Деловое общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом ДО отличается от обыденного тем, что в его процессе ставятся

цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В обычном общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. В деловом общении взаимодействие с партнером невозможно прекратить без потерь для обеих сторон.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловой беседе, деловых переговорах и совещаниях, публичных выступлениях Принципы реализации форм делового общения и психологические особенности его участников, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов подробно рассматриваются далее.

Структура общения

Социальная психология в структуре общения выделяет три взаимосвязанные части: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация), состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ

Коммуникативная сторона общения в узком смысле слова – это обмен различными представлениями, идеями, интересами, настроениями. В широком же смысле коммуникация рассматривается как информация, увязанная с конкретным поведением собеседников.

Это значит, что,

во-первых, общение – это отношения, как минимум, двух индивидов, взаимное информирование каждого из которых предполагает налаживание совместной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информаци при условии, что она не просто принята, но и понята, осмыслена.

Во-вторых, обмен такой информацией обязательно предполагает психлогическое воздействие на партнера.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда все говорят на одном языке, так как всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Мысль никогда не равна прямому значению слов, только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические и возрастные особенности.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они могут возникать из-за отсутствия понимания ситуации общения, вызван­ной не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые порождают различное миропонимание.

В результате несоблюдения вышеперечисленных нюансов возникают коммуникативные барьеры, которые могут носить социальный и психологический характер.

Во время совместной деятельности люди обмениваются между собой разными идеями, интересами, настроениями, чувствами. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: кик информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Общение нельзя рассматривать лишь кик отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой, так как, в отличие от простого движения информации между двумя устройствами, в общении двух индивидов каждый является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание отношений в совместной деятельности. Каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере. Направляя ему информацию, необходимо ориентироваться на него, т.е. анализировать его цели, мотивы и т.д., «обращаться» к нему. Поэтому в коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией. Здесь особую роль играет ее значимость, так как люди не просто общаются, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса не просто взаимное информирование, а совместное постижение предмета общения.

Обмен информации сводится к тому, что посредством систем знаков партнеры могут повлиять друг на друга, следовательно, обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояния участников коммуникативного процесса. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть ни что иное, как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.

Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция, в свою очередь, может быть различной. Прежде всего, это может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть дестабили зация – рассогласование или нарушение некоторых автономных форм повеления или деятельности (призыв деятельность или поступок совершить по-другому, рассогласованно).

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных деловых системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может варьировать от нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения достаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается коммуникатором, т.е. тем лицом, от которого исходит информация.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Некоторые используются в коммуникативном процессе, и соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную (используется речь) и невербальную (неречевые знаковые системы) коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативной процесса.

Виды коммуникативного процесса

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Благодаря ей осуществляется кодирование и декодирование информации. Хотя речь и является универсальным средством ДО, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности. Речь обязательно дополняется неречевыми знаковыми системами.

Относительно использования речи как некоторой знаковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями, т.е. диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность с ним. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации – понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете – понимания, познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменения поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. Российский психолог А.А. Леонтьев (1936-2004) предлагал обозначать их как личностно-речевую ориентацию (ЛРО) и социально-речевую ориентацию (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей.

Глава 1. Общение как обмен информацией…………………………………….5 1.1. Понятие и виды общения……………………………………………….5

1.2. Роль общения в психологическом развитии человека……………….11

1.3. Техника и приемы общения…………………………………………….15

Глава 2. Невербальная сторона в общении……………………………………….20

2.1. Невербальное общение…………………………………………………20

2.2. Жесты как средство выражения отношения человека

к своему собеседнику………………………………………………….23

2.3. Мимика как средство выражения эмоций человека …………………28

2.4. Позы в человеческом общении…………………………………………30

Заключение………………………………………………………………………….32

Литература…………………………………………………………………………..34

Введение.

Способность к общению это качество человека, которое делает его, прежде всего homo sapiens. Впрочем, и у животных имеются средства общения: так, в минуты опасности вожак издает условный крик, побуждающий стаю пуститься в бегство. Существует и достаточно сложная система движений, звуков (например, у некоторых видов птиц), к которым прибегают самцы или самки во время брачного периода. Подобные сигналы, несомненно, существуют и в человеческом мире. Но коммуникационная способность человека намного богаче, шире, она включает в себя и разнообразные речевые выражения. Общение играет большую роль в жизни человека. В процессе общения мы передаем большое количество информации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Различают вербальное и невербальное общение, использующее различные знаковые системы. Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, т.е. систему фонетических знаков. Невербальное общение представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми. Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию. Прежде всего, с помощью невербального общения мы можем получить информацию о личности собеседника. Можно узнать о его темпераменте, эмоциональное состояние в данный момент. Возможно, с легкостью выяснить его личностные свойства и качества. Узнать о его социальный статус и уровень самооценки. В процессе общения, через невербальные средства мы узнаем об отношении собеседников друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений. К невербальным сообщениям относят – мимику, жесты и позу. Мимика представляет собой все изменения выражения лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Жесты – это движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе общения речь человека и выражают отношение к собеседнику. Поза – это положение человеческого тела в пространстве. Все перечисленные невербальные сообщения происходят без использования слов. С их помощью человек передает 65% информации в процессе общения. Проблемой в наше время является не умение правильно донести до собеседника ту или иную нужной информации. Поэтому нужно этому учиться. Без умения общаться вы не сможете добиться поставленной цели. Не сможете наладить взаимоотношения в коллективе. Поэтому эта тема является достаточно актуальной в наше время.

Объектом изучения является общение человека. Предметом изучения является невербальное общение человека. Целью работы — изучение невербального общения как вида коммуникации. Данная цель требовала решения следующих задач: Изучить психологическую литературу по данной теме, раскрыть понятие этой темы, изучить невербальные стороны общения.

Глава 1. Общение как обмен информацией.

1. 1.Понятие и виды общения.

Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей, обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребностьчеловека в контакте с другими людьми. Удовлетворение этой потребности, появившейся в процессе общественно-исторического развития людей, связано с возникновением чувства радости.

Нет ни малейшего сомнения в той огромной роли, которую играет общение в жизни и деятельности общества. Уже сам процесс социализации человеческой личности, процесс становления отдельного человека как «общественного человека», невозможен без общения. Если его роль в этом процессе в нормальных условиях несколько замаскирован, то, скажем при обучении слепоглухонемых она выступает с особенной ясностью. Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, можно заметить, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов — деятельность. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Схематично коммуникация может быть изображена так: SS. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они, как отмечает А.А. Леонтьев, стремятся при этом выработать общий смысл. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением. Л.Д.Столяренко и С.И.Самыгин выделяют следующие средства и этапы в процедуре общения. К средствам общения относятся: язык, интонация, эмоциональная выразительность, мимика, поза собеседника, жесты и расстояние на котором общаются собеседники. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику. В процедуре общения Л.Д.Столяренко и С.И.Самыгин выделяют следующие этапы: Первым этапом является потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. Второй этап это — ориентировка в целях общения, в ситуации общения. Третий этап — ориентировка в личности собеседника. Четвертым этапом является планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет. На пятом этапе бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести. Шестой этап это — восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. И заключительным этапом является корректировка направления, стиля и методов общения.

Следовательно,если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

А.В. Батаршев выделяет, следующие виды общения — деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо продуктивную совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержание является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностноеобщение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п. Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

Л.Д.Столяренко и С.И.Самыгин выделяют несколько другие виды общения: Первым видом общения является «контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника. Следующим видом выделяют примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого. Третий вид — формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Четвертым видом общения является — духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение. Пятым видом — манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. Последним видом общения Л.Д.Столяренко и С.И.Самыгин выделяют светское общение. По их словам суть светского общения заключается в его беспредметности. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Core Laboratories: The Reservoir Optimization Company

Глобальный договор ООН является важнейшей доктриной для предприятий, которые стремятся согласовывать свои действия и стратегии с десятью общепринятыми принципами в области прав человека, труда, окружающей среды и борьбы с коррупцией. Действуя в соответствии с этими принципами, предприятие, как основная движущая сила глобализации, может содействовать развитию рынков, торговли, технологий и финансовой системы, повсеместно принося выгоду экономике и обществу. Такое, все возрастающее, понимание находит свое отражение в активном развитии Глобального договора. Объединяя более 8 700 корпоративных участников и других заинтересованных сторон из более чем 130 стран, он является крупнейшей в мире добровольной инициативой в области корпоративной ответственности. Глобальный договор имеет глобальный и локальный, частный и общественный, добровольный, и в то же время обязательный характер.

Глобальный договор включает в себя политику прозрачности и подотчетности, известной как Сообщение о достигнутом прогрессе (СДП), которое является обязательным для общения с нашими заинтересованными сторонами. В 2002 г. некоторые наши предприятия, занимающиеся составлением характеристик месторождений, присоединились к Глобальному договору ООН.

С учетом требований к участию в Глобальном договоре, политика компании Core Lab строится на ведении деятельности в соответствии с применимым природоохранным законодательством. На тех территориях, где отсутствует подобное законодательство, компания Core Lab предпринимает все возможные меры для защиты своих сотрудников и охраны окружающей среды. Региональные менеджеры управляют своими предприятиями в соответствии с установленной политикой компании, а также применимыми законодательными и нормативными актами.

Менеджеры несут ответственность за обеспечение безопасных условий труда для своих сотрудников и осуществление программ и процедур, необходимых для обеспечения соответствия их работы экологическим целям компании и нормативным требованиям.

Компания Core Lab снабжает менеджеров и сотрудников руководствами по экологическим вопросам. Компания обеспечивает обучение сотрудников и проведение аудита для проверки на соответствие указанным требованиям. Каждый сотрудник несет ответственность за выполнение своих должностных обязанностей с постоянным учетом обязательств компании Core Lab в отношении данной политики.

Лекции «Психология общения» 2

Тема № 2.
Межличностные отношения и общение.

Структура общения, формы, механизмы, связь общения с характером совместной деятельности и характером отношений партнеров по общению.

Как уже нами было замечено, общение — многогранный процесс, одновременно общение может решать многие вопросы и задачи, касающиеся непосредственно отношений партнеров по общению.

Общение можно разделить на:

• Инструментально направленное – направлено на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат;

• Личностно-направленное – направленное на удовлетворение личностных потребностей.

Общение позволяет выделить следующие аспекты (по А.П. Панфилову):

• Информационно-коммуникативный аспект — общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией;

• Интерактивный аспект — общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации;

• Гносеологический аспект — человек выступает как субъект и объект социального познания;

• Аксиологический аспект — изучение общения как процесса обмена ценностями;

• Нормативный аспект — выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального функционирования стереотипов поведения;

• Семиотический аспект — общение выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем с другой;

• Социально-практический аспект общения заключается в том, что процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями, навыками.

Вступая в общение, то есть, взаимодействуя друг с другом, мы преследуем конкретные цели:

• Обмен или передача информации,

• Формирование навыков, развитие профессиональных качеств,

• Формирование отношения к себе, к людям, к обществу,

• Обмен деятельностью (технологии, инновации),

• Изменение мотивации,

• Обмен эмоциями.

В реальной практике общения мы встречаемся с типовым взаимодействием:

• «Я-Я» (юрист-клиент, ученик-преподаватель), — тип общения индивидуально-личностный,

• «Я-МЫ» (руководитель-подчиненные),- индивидуально-коллективный,

• «МЫ-МЫ» (специалисты по переговорам, административно-управленческий персонал, студенты), — коллективно-общественный.

Как вы понимаете, каждому типу отношений также свойственны определенные специфические черты, цели, задачи, лексика, приемы и технологии.

Учитывая сложность понятия «общение», имеет место обозначить его структуру, чтобы в дельнейшем проанализировать каждый его элемент.

Основными сторонами общения являются:

— коммуникация (коммуникативная сторона общения)

— интеракция (интерактивная сторона общения)

— перцепция (перцептивная сторона общения)

I. КОММУНИКАЦИЯ – обмен информацией в процессе общения.

А. Зверинцев в своей книге «Коммуникативный менеджмент» рассказывает о предании одного из африканских племен, свидетельствующем о том, что Бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. О чем это говорит. Мудрый Африканский Бог понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который сумеет в минуту опасности мгновенно собрать суетящихся в хижинах или плутающих по окрестностям соплеменников. Барабан в жизни африканцев играет настолько значительную роль, что каждому из новорожденных дают два имени – одно обычное, второе – специальное для барабана. Рожденный в деревне, умеет переговариваться посредством барабана, боле того, переговариваться на больших расстояниях.

Звуки набата на Руси – роль коллективного организатора, вечевой колокол.

В современных условиях коммуникация является основой жизнедеятельности. Статистика: 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей считают, что коммуникация – это главное условие на пути достижения эффективности их организации. Причем сами руководители тратят на это от 50 до 90 % своего времени.

В социально-психологическом смысле коммуникация – это передача информации от отправителя к получателю.

Схема:

Отправитель Процесс передачи Получатель

информации

О П

В структуре коммуникации следует отличать цель как рационально обоснованное намерение, от побудительного мотива, как скрытого намерения или мотива, зачастую выдаваемого лишь на невербальном уровне.

Схема:

Цель О Средства кодирования Сигнал Прием декодирования П Результат

Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает обратную связь и понимание, причем, ответственность лежит в большей степени не его отправителе.

II. ИНТЕРАКЦИЯ – организация взаимодействия между индивидами, обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.

Выделяют следующие виды взаимодействия:

• групповая (совместная трудовая деятельность, кооперация)

• конкуренция (соперничество)

• конфликт.

Для того чтобы общение было эффективным необходимо соблюдать следующие условия:

• равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса,

• равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга,

• равенство в психологической взаимоподдержке.

Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою очередь, состоят из элементов:

• • действующий субъект,

  • объект действия (субъект) на которого направлено воздействие,

  • средства воздействия,

  • метод действия (способ использования средств),

  • реакция человека на которого воздействуют, результат действия.

При взаимодействии осуществляется:

• • • физический контакт,

    • совместная организация пространственной среды и перемещение в ней,

    • совместное групповое или массовое действие,

    • вербальный и невербальный информационный контакт.

III. ПЕРЦЕПЦИЯ – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В результате социологических исследований установлено, что:

• воспринимаемый человек стремиться трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону,

• внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых и оценочных (в том числе причинах) интерпретациях объекта,

• большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой деятельности и связь ее с аффектами.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:

• формирование содержания межличностного восприятия,

• содействие установлению взаимопонимания,

• обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга.

Для достижения эффективности взаимодействия важно восприятие – целостное отражение внешнего облика и поведения человека, его понимание и оценка.

Человек воспринимает мир посредством 5 сенсорных каналов:

Зрение, слух, осязание, обоняние. Все они работают 24 в сутки. Основной объем информации (90%) приходится на зрение, 10% — на слух.

Задача – обеспечение максимального взаимопонимания людей.

Коммуникационный процесс — семь основных элементов

Эффективные коммуникативные навыки имеют решающее значение для успеха практически в любой профессии. Успешные профессионалы знают важность общения. Они понимают процесс и то, как при правильном использовании он поможет им добиться большего успеха на работе и вне ее.

Вот 7 элементов, которые необходимы для успешного общения.

1. Отправитель

• Отправитель — это человек, который пытается передать сообщение.
• Отправитель хочет, чтобы другой человек получил и понял его / ее сообщение. Цель сообщения обычно состоит в том, чтобы заставить другого человека что-то сделать или понять.

К сожалению, при передаче информации другое лицо (а) может не понять сообщение так, как задумал отправитель. На самом деле, нередки случаи, когда другой человек (а) отвечает утвердительно, сообщая, что сообщение было получено. Это не означает, что сообщение было понято так, как задумано отправителем.

2. Получатель

• Получатель является получателем сообщения и должен переводить слова в мысли, обрабатывать мысли и определять, как отвечать отправителю.
• Проблема в том, что, поскольку образование и опыт получателя могут сильно отличаться от уровня отправителя, слова часто имеют разные значения.

3. Сообщение

Хотя вы можете тщательно выбирать слова для произнесения, сами по себе слова представляют собой небольшой процент того, что получает другой человек.Фактически, согласно литературе, слова несут наименьшую ценность в сообщении.

• Следовательно, сказанное не так коммуникативно, как язык тела и интонация голоса. Даже когда не произносятся слова, общение происходит. Если человек хмурится, не смотрит в глаза или смотрит на свои часы, сообщение отправляется… и это может быть не то сообщение, которое было задумано.
• Следовательно, имеет смысл обратить внимание на язык тела и интонацию голоса. Для этого нужно больше, чем просто смотреть и слушать.Чтобы добиться максимальной эффективности, требуется все наше внимание.
• Эффективное сообщение — это сообщение, в котором есть соответствие или согласие между словами, значением и эмоциями. Язык тела и интонация голоса важны для достижения согласованности.

4. Канал

• Канал — это среда, используемая отправителем для отправки сообщения получателю. Это может быть лично, по телефону, электронной почте, в текстовом сообщении, в письменной переписке или через третьих лиц.
• Важно помнить, что, когда общение носит только словесный характер, наиболее важный элемент общения… язык тела… не учитывается.Если сообщение написано, то не учитываются и язык тела, и интонации голоса.
• Следовательно, в зависимости от характера отправляемого сообщения отправитель захочет решить, какой носитель использовать. Для более важных сообщений могут потребоваться личные встречи, в то время как менее важные сообщения могут быть отправлены в устной или письменной форме.

5. Шум

• Шумом называют помехи, возникающие во время процесса связи.Шум может отвлекать как отправителя, так и получателя. Шум может исходить от внутренних (мысли, эмоции и т. Д.) Или внешних источников (радио, другие разговоры и т. Д.).
• При обнаружении шума примите меры, чтобы не отвлекаться. Если шум является внутренним, перефокусируйтесь на некоторое время. Может помочь несколько глубоких вдохов. Извинение, чтобы пойти попить воды, может быть умственным перерывом, необходимым для очищения ума.
• Если шум внешний, попробуйте найти для встречи более тихое место.При необходимости подумайте о переносе встречи на время, когда будет меньше отвлекающих факторов.

6. Обратная связь

Обратная связь — это процесс определения того, правильно ли было получено сообщение. Это может быть инициировано отправителем или получателем. Отправитель, например, может попросить получателя повторить сообщение, чтобы подтвердить, что сообщение было получено должным образом. С другой стороны, хороший слушатель предоставит обратную связь, чтобы подтвердить, что он / она правильно принял сообщение.

Обратная связь может возникать четырьмя способами.

1. Первый и, вероятно, самый распространенный — это перефразирование. Перефразирование — это повторение того, что другой человек сказал своими словами.
2. Вторая подведение итогов. Это включает в себя краткое изложение ключевых моментов и чувств, выраженных другим человеком.
3. В-третьих, чтобы отразить чувства. Акцент делается не столько на сообщении, сколько на эмоциях, стоящих за ним. Часто это эффективный способ выразить сочувствие.
4. Четвертый способ — отразить смысл. Целью этого типа обратной связи является выявление смысла, выражаемого другим человеком. Иногда человек говорит одно, но имеет другое значение.

Примеры обратной связи

Сообщение	Я пришел сегодня на работу, намереваясь провести скрытые пробежки по I / M, а транспортных средств нет. Мне придется пойти в другую лабораторию, чтобы получить подходящий автомобиль.
Перефразирование	Я слышал, вы сказали, что, поскольку здесь нет транспортных средств, вам придется забрать транспортное средство в другой лаборатории, прежде чем вы сможете начать работу над пробежками.
Подводя итоги	Я слышал, вы сказали, что вам придется получить автомобиль в другой лаборатории, прежде чем вы начнете работать. Похоже, вы расстроены.
Reflecting Feelings	Кажется, вы расстроены.
Отражение Значение	Возникли ли у нас проблемы с получением тайных машин снова?

Каждая из этих различных форм обратной связи имеет место в процессе коммуникации.Когда предоставляется обратная связь, происходят две вещи. Во-первых, это помогает обеспечить четкое получение сообщения. Во-вторых, это способ оценить отправителя. Когда получатель находит время, чтобы убедиться, что сообщение было правильно услышано и понято, он сообщает, что отправитель важен … ценен.

7. Контекст

Контекст — это еще один способ учета настройки. Примеры контекста:

• О чем думает собеседник, когда вы появляетесь? Они только что поссорились с сотрудником или клиентом?
• Что такое окружающая среда? Это шумно? Вокруг стоят клиенты?
• Каков был последний контакт и как оно прошло?
• Какие культурные факторы следует учитывать?
• Есть ли заметки или полезная информация от человека, который ответил на первый звонок?

Щелкните ссылку ниже, чтобы просмотреть полезную диаграмму процесса связи.

https://www.switzeronleadership.com/wp-content/uploads/Communication-process-diagram.pdf

7 основных элементов коммуникационного процесса

Семь основных элементов процесса связи: (1) отправитель (2) идеи (3) кодирование (4) канал связи (5) получатель (6) декодирование и (7) обратная связь.

Коммуникация может быть определена как процесс обмена фактами или идеями между людьми, занимающими разные должности в организации, для достижения взаимной гармонии.Коммуникационный процесс носит скорее динамический характер, чем статическое явление.

Коммуникационный процесс как таковой должен рассматриваться как непрерывное и динамическое взаимодействие, как влияющее, так и находящееся под влиянием многих переменных.

(1) Отправитель:

Человек, который намеревается передать сообщение с намерением передать информацию и идеи другим, известен как отправитель или коммуникатор.

(2) Идей:

Это предмет сообщения.Это может быть мнение, отношение, чувства, взгляды, приказы или предложения.

(3) Кодировка:

Поскольку предмет сообщения является теоретическим и нематериальным, его дальнейшее распространение требует использования определенных символов, таких как слова, действия или изображения и т. Д. Преобразование предмета в эти символы — это процесс кодирования.

(4) Канал связи:

Человек, заинтересованный в общении, должен выбрать канал для отправки необходимой информации, идей и т. Д.Эта информация передается получателю по определенным каналам, которые могут быть как формальными, так и неформальными.

(5) Получатель:

Получатель — это человек, который получает сообщение или для кого оно предназначено. Именно получатель пытается понять сообщение наилучшим образом для достижения желаемых целей.

(6) Расшифровка:

Человек, получающий сообщение или символ от коммуникатора, пытается преобразовать то же самое таким образом, чтобы он мог извлечь его значение для своего полного понимания.

(7) Обратная связь:

Обратная связь — это процесс обеспечения того, чтобы получатель получил сообщение и понял его в том же смысле, в каком его имел в виду отправитель.

Три элемента коммуникации: стиль, намерение и содержание

Все коммуникации состоят из трех элементов: стиля, намерения и содержания. Intent — самый простой. Сила, лежащая в основе каждого общения.

Мы утверждаем, что из трех элементов коммуникации наиболее важным является намерение.Почему? Потому что намерение всегда первое, что слышат люди . Если это позитивное намерение, это создает основу для продуктивного общения. Если он отрицательный, он может подавить все сказанное и сделать слова бессмысленными. Вы задаете тон своим намерением.
[час]

Следует помнить о трех важных моментах:

• Позитивное, подтверждающее намерение открывает путь к открытому общению. Это позволяет людям чувствовать себя расслабленными и общаться в их естественном стиле.
• Используя тон , который передает ваше желание слышать, что говорит другой человек, вы закладываете основу для доверия и взаимного уважения.
• «Помните, каждое общение — это два разговора, устное содержание и язык тела . Когда они конфликтуют, язык тела всегда важнее содержания ». — Ник Морган, Power Cues.

[час]

Вы должны быть хозяином своего намерения, прежде чем сможете стать эффективным коммуникатором.

Например, если коллега сердится, вы больше не будете обращать внимания на то, что он говорит. Вместо этого вы спросите: что их так расстроило? Что мне нужно сделать, чтобы выйти из этой ситуации? Что с ним или с ней? И наоборот, если коллега говорит с позитивными намерениями, вы будете внимательно слушать, что он говорит, и будете чувствовать себя комфортно, отвечая в той же манере.

Многие из нас осознают силу намерения, когда разговаривают с домашними животными. Вы можете улыбнуться и использовать счастливый, высокий, дружелюбный голос и сказать: «О, Спот, ты такая плохая, плохая собака.Ты все время лаешь. Не так ли, тупая собачка? Или вы можете нахмуриться, показать пальцем и низким резким голосом сказать: «Ты очень хорошая собака, Спот. Я хочу, чтобы ты был моим другом навсегда ».

Дело в том, что намерение, а не содержание — это главное, что люди слушают и на что реагируют.

[час]

Четыре типа намерений

Чтобы иметь возможность эффективно общаться, нам необходимо иметь , подтверждающее намерение .Это выражается в готовности слушать, задавать вопросы и понимать точки зрения других людей. Это открывает путь к открытому обмену идеями. Когда мы утверждаем, мы оставляем пространство для проявления идей и знаний других людей.

Есть еще три формы намерения. Мы используем их как стратегии, чтобы добиться желаемого. Первый — , управляющий намерением . Когда у нас есть контролирующее намерение, наша цель — убедить или повлиять на точку зрения других людей.Возможностей для обмена идеями мало.

Когда мы отказываемся от , мы сдаем нашу позицию. Мы перестаем участвовать и только приспосабливаемся. На определенном уровне это пассивно-агрессивное общение — способ сказать: «Я беру свои шарики и иду домой». Отказ часто происходит, когда мы противостоим контролирующему намерению.

Когда мы защищаем , наше намерение состоит в том, чтобы бороться за нашу позицию. Мы не хотим уступать ни на дюйм.Контролирующее намерение против защищающегося может перерасти в настоящий конфликт.

Какую из этих форм намерений вы чаще всего видите на своем рабочем месте? Насколько продуктивнее было бы ваше рабочее место, если бы все использовали подтверждающее намерение?

[час]

Общение с позитивным намерением

Мы проявляем контролирующие, отказывающиеся и защищающие намерения чаще, чем нам хотелось бы признавать. Когда вы чувствуете, что занимаетесь защитой или контролируете, расскажите людям, почему вы так себя чувствуете.Если вы объясните, что вас мотивирует, а затем исследуете проблемы и мотивацию другого человека, вы сможете быстро разрядить ситуацию и вернуться к позитивному намерению, которое гарантирует продуктивность общения.

[час]

Считаете ли вы, что бывают ситуации, в которых подтверждающее намерение просто невозможно?

• Когда меня атакуют или критикуют.
• Когда кто-то другой хулиганит.
• Когда это просто не стоит усилий.
• Когда люди не очень дружелюбны.

Хотя бывают обстоятельства, при которых сложно подтвердить намерение, все же наиболее эффективное общение происходит, когда оно присутствует . Ключевой посыл таков: когда ставки высоки, а результаты важны для вас, научитесь дисциплинированно использовать подтверждающее намерение. Это всегда будет работать в вашу пользу.

[час]

Какие аспекты общения отражают подтверждающее намерение?

• Задавать открытые вопросы.
• Проявляю неподдельный интерес к моим взглядам.
• Умеренный тон голоса.
• Дружелюбный язык тела.
• Респект.

[час]

Заключение

Для того, чтобы все наши стили эффективно взаимодействовали друг с другом, мы должны заложить основу для позитивного общения. Суперклей из трех элементов коммуникации, подтверждающее намерение устанавливает взаимное уважение: это основа доверия. Если мы сделаем это, мы сможем использовать более продвинутые навыки общения.Если нет, то это все то же самое.

Поделитесь с вашей командой тремя элементами сообщения и последующим PDF-файлом о четырех типах намерений.

Дайте нам знать, как это происходит, в комментариях ниже!

А как насчет стиля?

А как насчет содержания?

Связанное письмо серии : Лидерство и укрепление доверия

УЛУЧШЕНИЕ СВЯЗИ С STRAIGHT TALK®

ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ СВЯЗИ

Подпишитесь, чтобы получать PDF-файлы для загрузки и будущие обновления!

7 основных элементов коммуникационного процесса — чат-центр

Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Ваша конфиденциальность важна для нас в Client Service Intelligence SRL («нас» или «мы»), и мы стремимся защищать и уважать вашу конфиденциальность.

Важно, чтобы вы прочитали эту политику конфиденциальности вместе с любым другим уведомлением о конфиденциальности или уведомлением о справедливой обработке, которое мы можем предоставить в определенных случаях, когда мы собираем или обрабатываем личные данные о вас, чтобы вы полностью знали, как и почему мы используем ваши данные. Эта политика конфиденциальности дополняет другие политики и уведомления и не предназначена для их отмены.

Информация, которую мы собираем от вас

Личные данные или личная информация означает любую информацию о человеке, по которой это лицо может быть идентифицировано.Он не включает данные, личность которых была удалена (известные как «анонимные данные»).

Мы можем собирать, использовать, хранить и передавать следующие данные о вас:

Информация, которую вы нам предоставляете. Это информация о вас, которую вы предоставляете нам, заполнив формы на нашем сайте www.thechatcenter.com («наш сайт») или связавшись с нами по телефону, электронной почте или другим способом. Он включает информацию, которую вы предоставляете при подписке или использовании наших услуг, в том числе чата на нашем веб-сайте; заказать демо на нашем сайте; Подписывайтесь на нашу новостную рассылку; когда вы оставляете нам отзыв и сообщаете о проблеме с нашим сайтом.Информация, которую вы нам предоставляете, может включать ваше имя, адрес электронной почты, содержание любого живого чата, другие детали, необходимые для заключения или исполнения любого контракта с вами, а также информацию о вашей деятельности.
Информация, которую мы собираем о вас. В отношении каждого вашего посещения нашего сайта мы автоматически собираем следующую информацию:
техническая информация, включая IP-адрес, используемый для подключения вашего компьютера к Интернету; и
информация о вашем посещении, включая полные унифицированные указатели ресурсов (URL), поток переходов на наш сайт, через него и с него (включая дату и время), услуги, которые вы просматривали или искали, время отклика страницы, ошибки загрузки, продолжительность посещений определенных страниц информация о взаимодействии со страницей (например, прокрутка, щелчки и наведение указателя мыши), методы, используемые для перехода со страницы, и любой номер телефона, по которому можно позвонить в нашу службу поддержки клиентов;
Информация, которую мы получаем из других источников.Мы можем получать персональные данные о вас от различных третьих лиц, включая, например, деловых партнеров, рекламные сети, поставщиков аналитических услуг и поставщиков поисковой информации.

Мы также можем собирать, использовать и передавать агрегированные данные, такие как статистические или демографические данные, для любых целей. Обобщенные данные могут быть получены из ваших личных данных, но не считаются личными данными по закону, поскольку эти данные прямо или косвенно не раскрывают вашу личность. Однако, если мы объединяем или связываем агрегированные данные с вашими личными данными, чтобы они могли прямо или косвенно идентифицировать вас, мы рассматриваем объединенные данные как персональные данные, которые будут использоваться в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Мы не собираем какие-либо особые категории персональных данных о вас (включая сведения о вашей расе или этнической принадлежности, религиозных или философских убеждениях, сексуальной жизни, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзе, информацию о вашем здоровье, а также генетические и биометрические данные). данные). Мы также не собираем никакой информации об уголовных судимостях и правонарушениях.

2. Использование вашей информации

Мы будем использовать ваши личные данные только в том случае, если это разрешено законом.Чаще всего мы будем использовать вашу личную информацию:

, где нам необходимо выполнить договор, который мы собираемся заключить или заключили с вами;
соблюдать любые юридические обязательства, которым мы подчиняемся;
если это необходимо для наших законных интересов или интересов третьей стороны, в том числе в целях предотвращения мошенничества, за исключением случаев, когда такие интересы перекрываются вашими интересами или основными правами и свободами; или

, если вы дали действительное согласие.

3. Цели, для которых мы будем использовать ваши личные данные

Для обработки и предоставления услуг, запрошенных вами или вашим бизнесом, включая управление платежами, сборами и сборами, а также сбор причитающихся нам денег, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные и финансовая информация, имеющая в качестве законного основания выполнение договора с вами или если это необходимо для наших законных интересов (для выполнения наших договорных обязательств и взыскания причитающихся нам долгов).

Для управления нашими отношениями с вами или вашим бизнесом, которые будут включать в себя уведомление вас об изменениях в наших условиях или политике конфиденциальности или просьбу оставить отзыв или пройти опрос, мы будем использовать контактные данные, имея в качестве законного основания выполнение договор с вами, если это необходимо для соблюдения юридических обязательств или если это необходимо для наших законных интересов (для обновления наших записей и изучения того, как клиенты используют наши услуги).

Чтобы вы могли заказать демонстрацию наших услуг чата на нашем сайте, мы будем использовать ваши контактные данные, необходимые для наших законных интересов (чтобы мы могли предоставить вам демонстрацию наших услуг по вашему запросу с целью заключение договора на оказание таких услуг).

Чтобы предоставить вам помощь через функцию живого чата на нашем сайте, мы будем использовать идентификационные данные, содержимое сеанса чата и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для ответа на запросы клиентов и для оказания помощи нашим клиентам с проблемами, с которыми они сталкиваются).

Для администрирования и защиты нашего бизнеса и нашего сайта (включая устранение неполадок, анализ данных, тестирование, обслуживание системы, поддержку, отчетность и размещение данных) мы будем использовать iIdentity, контактные данные и технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для нашего законные интересы (для ведения нашего бизнеса, предоставления административных и ИТ-услуг, сетевой безопасности, предотвращения мошенничества и в контексте реорганизации бизнеса или реструктуризации группы) или когда это необходимо для соблюдения юридических обязательств.
Чтобы использовать аналитику данных для улучшения нашего веб-сайта, услуг, маркетинга, отношений с клиентами и взаимодействия с ними, мы будем использовать технические данные, такие как IP-адрес, необходимые для наших законных интересов (для определения типов клиентов для наших услуг, для поддержания нашего веб-сайта в актуальном и актуальном состоянии. , чтобы развивать наш бизнес и информировать о нашей маркетинговой стратегии).

Чтобы делать вам предложения и рекомендации по услугам, которые могут быть интересны вам или вашему бизнесу, мы будем использовать идентификационные данные, контактные данные, данные об использовании, необходимые для наших законных интересов (для разработки наших продуктов / услуг и развития нашего бизнеса) .

Чтобы отправить вам информационный бюллетень по запросу, нам потребуются контактные данные, если вы дадите нам свое согласие.

Маркетинг

Мы стремимся предоставить вам возможность выбора в отношении использования определенных личных данных, особенно в области маркетинга и рекламы.

Вы будете получать от нас маркетинговые сообщения, если вы запросили у нас информацию или приобрели у нас услуги, и в каждом случае вы не отказались от получения такой маркетинговой информации.

Мы получим ваше явное согласие на участие, прежде чем мы передадим ваши личные данные какой-либо компании за пределами Client Service Intelligence SRL в маркетинговых целях.

Вы можете попросить нас или третьих лиц прекратить отправку вам маркетинговых сообщений в любое время, связавшись с нами в любое время.

Если вы откажетесь от получения этих маркетинговых сообщений, это не будет применяться к личным данным, предоставленным нам в результате покупки услуги или других транзакций.

Изменение цели

Мы будем использовать ваши персональные данные только в тех целях, для которых мы их собрали, за исключением случаев, когда мы обоснованно считаем, что нам необходимо использовать их по другой причине, и эта причина совместима с первоначальной целью.Если вы хотите получить объяснение того, насколько обработка для новой цели совместима с первоначальной целью, свяжитесь с нами.

Если нам потребуется использовать ваши персональные данные для несвязанных целей, мы уведомим вас и объясним правовую основу, которая позволяет нам это сделать.

Обратите внимание, что мы можем обрабатывать ваши личные данные без вашего ведома или согласия в соответствии с вышеуказанными правилами, если это требуется или разрешено законом.

4. Раскрытие вашей информации

Нам может потребоваться передать вашу личную информацию третьим сторонам, указанным ниже, или любым другим третьим сторонам, уведомленным вам, для целей, изложенных в пункте 3 выше:

Чат Zendesk и Tawk.to, наши платформы для чата в реальном времени.
Поставщики услуг, включая Amazon Web Services, Google Inc, Amazon Data Services Ireland Ltd, Digital Ocean — расположенные в США, Smooch Technologies Inc. — Канада, Cloudflare, Inc. — США, GoodData Corporation, Twilio.
Профессиональные консультанты, включая юристов, банкиров, аудиторов и страховщиков из Румынии
Регулирующие и другие органы, которые требуют сообщать о процессах обработки данных при определенных обстоятельствах.
Третьи стороны, которым мы можем продать, передать или просто часть нашего бизнеса или наших активов.В качестве альтернативы мы можем попытаться приобрести другие предприятия или слиться с ними. Если в нашем бизнесе произойдут изменения, новые владельцы могут использовать ваши личные данные таким же образом, как указано в настоящей политике конфиденциальности.
Агентства по предотвращению мошенничества.

Мы требуем, чтобы все третьи стороны уважали безопасность ваших личных данных и обращались с ними в соответствии с законом. Мы не разрешаем нашим сторонним поставщикам услуг использовать ваши персональные данные в своих целях и разрешаем им обрабатывать ваши персональные данные только для определенных целей и в соответствии с нашими инструкциями.

5. Международные переводы

Мы можем передавать ваши данные за пределы Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»).

Мы обеспечиваем защиту ваших личных данных, требуя от всех компаний нашей группы использования определенных контрактов, одобренных Европейской комиссией, которые обеспечивают личным данным такую ​​же защиту, как и в Европе.

Некоторые из наших внешних третьих сторон также находятся за пределами ЕЭЗ, поэтому их обработка ваших личных данных будет включать передачу данных за пределы ЕЭЗ.

Всякий раз, когда мы передаем ваши личные данные за пределы ЕЭЗ, мы обеспечиваем аналогичную степень защиты, обеспечивая по крайней мере одну из следующих мер безопасности:

Мы будем передавать ваши личные данные только в страны, которые были считается, что Европейская комиссия обеспечивает адекватный уровень защиты личных данных.

Если мы пользуемся услугами определенных поставщиков услуг, мы можем использовать определенные контракты, одобренные Европейской комиссией, которые обеспечивают персональным данным такую ​​же защиту, как в Европе.

Если мы пользуемся услугами провайдеров, базирующихся в США, мы можем передавать им данные, если они являются частью Privacy Shield, который требует от них обеспечения аналогичной защиты личных данных, передаваемых между Европой и США.

Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация о конкретном механизме, используемом нами при передаче ваших личных данных за пределы ЕЭЗ.

6. Безопасность данных

Мы приняли соответствующие меры безопасности, чтобы предотвратить случайную потерю, использование или несанкционированный доступ к вашим личным данным, их изменение или раскрытие.Кроме того, мы ограничиваем доступ к вашим личным данным тем сотрудникам, агентам, подрядчикам и другим третьим лицам, которым необходимо знать о своей деятельности. Они будут обрабатывать ваши личные данные только в соответствии с нашими инструкциями и обязаны соблюдать конфиденциальность.

Однако передача информации через Интернет никогда не бывает полностью безопасной. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, мы не можем гарантировать безопасность ваших данных, передаваемых на наш сайт; любая передача осуществляется на ваш страх и риск.

Мы внедрили процедуры для борьбы с любыми подозрениями в утечке личных данных и уведомим вас и любой применимый регулирующий орган о нарушении, если это требуется по закону.

7. Хранение

Мы будем хранить вашу личную информацию только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой она была собрана, в том числе для целей удовлетворения любых юридических требований, требований бухгалтерского учета или отчетности.

Чтобы определить соответствующий период хранения личных данных, мы учитываем количество, характер и конфиденциальность личных данных, потенциальный риск причинения вреда от несанкционированного использования или раскрытия ваших личных данных, а также цели, для которых мы обрабатываем ваши личные данные. и можем ли мы достичь этих целей другими способами, а также применимые правовые требования.

В некоторых случаях мы можем анонимизировать ваши личные данные (чтобы они больше не могли быть связаны с вами) в исследовательских или статистических целях, и в этом случае мы можем использовать эту информацию на неопределенный срок без дополнительного уведомления.

8. Ваши права

В соответствии с законодательством о защите данных вы можете иметь следующие права:

Если вы дали свое согласие на обработку ваших персональных данных для любых целей, вы имеете право отозвать такое согласие на в любое время, написав нам по адресу privacy @ thechatcenter.com.
Вы можете попросить нас исправить любые неточности в личной информации, которую мы храним о вас.
Вы можете запросить удаление личной информации, которую мы храним о вас, если у нас нет веских причин для продолжения ее обработки, если вы успешно воспользовались своим правом на возражение против обработки, где мы могли обработать вашу информацию незаконно или где мы находимся требуется удалить ваши личные данные в соответствии с местным законодательством.
Вы можете возразить против нашей обработки ваших личных данных, если мы полагаемся на законный интерес (или интерес третьей стороны), и в вашей конкретной ситуации есть что-то, что заставляет вас возражать против обработки на этом основании, поскольку вы считаете, что это влияет о ваших основных правах и свободах.Вы также имеете право возразить, когда мы обрабатываем ваши персональные данные в целях прямого маркетинга. В некоторых случаях мы можем продемонстрировать, что у нас есть веские законные основания для обработки вашей информации, которые имеют приоритет над вашими правами и свободами.
Вы можете попросить нас ограничить обработку ваших персональных данных (а), если вы хотите, чтобы мы установили точность данных; (б) когда мы используем данные незаконно, но вы не хотите, чтобы мы их удалили; (c) когда вам нужно, чтобы мы хранили данные, даже если они нам больше не нужны, поскольку они нужны вам для предъявления, исполнения или защиты судебных исков; или (г) вы возражали против использования нами ваших данных, но нам необходимо проверить, есть ли у нас законные основания для их использования.
Вы можете запросить у нас копию ваших личных данных в общепринятом машиночитаемом формате или передать ваши личные данные другому контроллеру данных.
Вы можете попросить не подвергаться автоматизированному принятию решений, включая профилирование, которое имеет для вас юридические или другие существенные последствия.
У вас есть право на доступ к имеющейся информации о вас. Вам не нужно будет платить за доступ к вашим личным данным (или за использование любых других прав).Однако мы можем взимать разумную плату, если ваш запрос явно необоснован, повторяется или является чрезмерным. В качестве альтернативы мы можем отказать в выполнении вашего запроса в этих обстоятельствах.

Вы можете воспользоваться любым из вышеперечисленных прав в любое время по электронной почте [email protected].

9. Ссылки на наш сайт и с нашего сайта

Наш сайт может время от времени содержать ссылки на и с сайтов наших партнеров и аффилированных лиц. Если вы перейдете по ссылке на любой из этих веб-сайтов, обратите внимание, что эти веб-сайты имеют свои собственные политики конфиденциальности, и что мы не несем никакой ответственности за эти политики.Пожалуйста, ознакомьтесь с этими правилами, прежде чем отправлять какие-либо личные данные на эти веб-сайты.

10. Изменения в ваших личных данных

Важно, чтобы личные данные, которые мы храним о вас, были точными и актуальными. Пожалуйста, информируйте нас, если ваши личные данные меняются во время ваших отношений с нами.

11. Изменения в нашей политике конфиденциальности

Любые изменения, которые мы внесем в нашу политику конфиденциальности в будущем, будут опубликованы на этой странице. Пожалуйста, заходите почаще, чтобы видеть какие-либо обновления или изменения в нашей политике конфиденциальности.

12. Файлы cookie

Наш веб-сайт использует файлы cookie, чтобы отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта. Это помогает нам обеспечить вам удобство при просмотре нашего веб-сайта, а также позволяет нам улучшать наш сайт.

Cookie — это небольшой фрагмент информации, отправляемый веб-сервером для хранения в веб-браузере, чтобы впоследствии его можно было прочитать из этого браузера. Файлы cookie могут собирать информацию, включая уникальный идентификатор, настройки пользователя, информацию о профиле, информацию о членстве, а также общую статистическую информацию об использовании и объеме.Файлы cookie также могут использоваться для сбора индивидуальных данных об использовании веб-сайта. Некоторые файлы cookie могут оставаться на компьютерах пользователей после того, как они покинут сайт.

Ваш браузер может предоставлять вам информацию и управлять файлами cookie. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он предупреждал вас об использовании файла cookie, а также принимал или отклонял файл cookie. Вы также можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от всех файлов cookie или принимал только файлы cookie, возвращаемые исходным серверам. Обычно пользователи могут отключить функцию файлов cookie в своем браузере, не влияя на их способность использовать сайт, за исключением некоторых случаев, когда файлы cookie используются в качестве важной функции безопасности, необходимой для завершения транзакции.Однако файлы cookie важны для правильного функционирования сайта, и их отключение может ухудшить ваше восприятие и помешать работе функций и настроек веб-сайта.

Мы можем привлекать одного или нескольких сторонних поставщиков услуг для отслеживания и анализа как индивидуального использования, так и статистической информации об объеме. Ваша личная информация никогда напрямую не связана и не хранится на вашем компьютере, но доступна, когда мы идентифицируем ваш файл cookie, чтобы предоставить вам более персонализированный опыт при посещении нашего сайта.Сводная информация о файлах cookie и отслеживании может быть передана третьим лицам.

Например, мы используем файлы cookie из Google Analytics, службы веб-аналитики, предоставляемой Google Inc, которая использует файлы cookie, чтобы показать нам, как посетители находили и исследовали наш сайт, и как мы можем улучшить их опыт. Он предоставляет нам информацию о поведении наших посетителей (например, как долго они оставались на сайте, среднее количество просмотренных страниц), а также сообщает нам, сколько у нас было посетителей.

Мы также используем файлы cookie из чата Zendesk и Tawk.болтать; это платформы, на которых размещены наши сервисы чата. Эти файлы cookie предоставляют нам дополнительную информацию о том, как вы взаимодействуете с нашей службой чата, и могут отслеживать, выполняете ли вы определенные действия, чтобы их можно было отнести к чату.

13. Свяжитесь с

Если у вас есть какие-либо жалобы, вопросы, комментарии и запросы относительно этой политики конфиденциальности или использования нами ваших личных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

Три элемента отличного общения, согласно Аристотелю

За мои почти 20 лет работы в сфере развития организации я ни разу не слышал, чтобы кто-то говорил, что лидер общается слишком много или слишком хорошо.Напротив, наиболее распространенное предложение по улучшению, которое я видел в тысячах 360 оценок, которые я просматривал за эти годы, заключается в том, что было бы лучше, если бы рассматриваемый субъект научился более эффективно общаться.

Что делает человека хорошим коммуникатором? Здесь нет никакой тайны, поскольку Аристотель определил три важнейших элемента — этос, пафос и логотип. — тысячи лет назад.

Ethos — это, по сути, ваше доверие, то есть причина, по которой люди должны верить в то, что вы говорите.При написании этого блога я попытался продемонстрировать свой дух во введении, и здесь я просто добавлю, что у меня есть степень в области коммуникативных исследований (акцент на риторике для тех, кто хочет подробностей) для хорошей меры. В некоторых случаях этика исходит просто от вашего ранга в организации. Однако чаще сегодняшние лидеры создают идеал наиболее эффективно, демонстрируя технический опыт в определенной области (что помогает убедить людей, что вы знаете, о чем говорите), и демонстрируя высокий уровень честности и характера (который убеждает их, что вы не собираюсь лгать им, хотя, поскольку вы знаете больше, чем они, вам может сойти с рук).

Пафос создает эмоциональную связь — по сути, причина, по которой люди верят, что то, что вы говорите, имеет для них значение. Я уже писал здесь раньше о важности и силе установления эмоциональных связей (больше этоса?) И почему я считаю, что это критическая область компетенции современных лидеров. Уделить людям ваше безраздельное внимание, проявить активный интерес к развитию карьеры членов вашей команды и с энтузиазмом относиться как к прогрессу организации, так и к лицам, которые способствуют этому, — вот способы, которыми лидеры делают это хорошо.В конце концов, пафос имеет наибольшее влияние на восприятие последователями эффективности своего лидера как коммуникатора.

Но весь авторитет и сочувствие в мире не помогут вам, если люди не поймут, о чем вы говорите или как вы пришли к своим выводам. Логотипы — это ваш способ апеллировать к разуму других, отсюда термин логика . Использование сильных сторон в стратегическом мышлении, решении проблем и аналитических навыках — вот как современные лидеры выражают логические идеи в ясных и убедительных выражениях, чтобы повлиять на результаты.Хотя некоторые люди могут жить на интуитивном уровне, как Стив Джобс, как известно, пытался убедить нас, что он это сделал, от большинства руководителей требуется, чтобы они проводили какой-то анализ, чтобы прояснить свои решения. Именно здесь многие лидеры чувствуют себя наиболее твердо — при сборе и анализе данных для решения организационных проблем. Однако следует сделать одно предостережение: сбор фактов — это не то же самое, что их четкое изложение (здесь очень помогает говорить полными предложениями) или их четкое упорядочение, чтобы продемонстрировать достоинства того или иного курса действий.Факты не говорят сами за себя, что печально, поскольку, если бы они это сделали, это сэкономило бы так много времени. Эффективные лидеры знают, что усилия и время, потраченные на выяснение связей, которые они вытаскивают из данных и анализа, к их заключению, того стоят.

Эти три элемента коммуникации усиливают друг друга. Вы можете в значительной степени полагаться на данные и анализ (логотипы), чтобы выразить точку зрения и тем самым создать представление об опыте и авторитете по теме (этос). И хотя все три необходимы для отличного общения, улучшение вашей способности выполнять любой из них поможет вам стать лучше коммуникатором и, следовательно, лучшим лидером.Их сочетание — путь к достижению наибольшего успеха.

Важность хороших коммуникативных навыков

Что такое коммуникация?

Умение эффективно общаться — один из важнейших жизненных навыков. Межличностные навыки. Межличностные навыки — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами. учить. Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания. Это можно сделать устно (посредством устного обмена), с помощью письменных средств массовой информации (книги, веб-сайты и журналы), визуально (с помощью графиков Создание панели мониторинга в ExcelЭто руководство по созданию панели мониторинга в Excel научит вас, как создать красивую панель мониторинга в Excel с помощью визуализации данных. техники от профи.В таблицах и картах) или невербально (язык тела, жесты, высота голоса и тон). Все эти средства коммуникации являются необходимыми мягкими навыками, жизненно важными для успешной карьеры.

Важность коммуникативных навыков

Наличие сильных коммуникативных навыков помогает во всех сферах жизни — от профессиональной до личной и всего остального. С точки зрения бизнеса, все транзакции являются результатом общения.Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы позволить себе и другим точнее и быстрее понимать информацию.

Напротив, плохие коммуникативные навыки часто приводят к недопониманию и разочарованию. По данным опроса, проведенного LinkedIn в США в 2016 году, коммуникация возглавила список самых востребованных среди работодателей навыков межличностного общения.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Вот несколько советов, на которые следует обратить внимание, когда вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться с другими людьми:

1.Прослушивание

Чтобы стать хорошим коммуникатором, важно быть хорошим слушателем. Важно практиковать активное слушание. Навыки аудирования. Наличие эффективных навыков слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию. В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. — обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие, и проясняйте двусмысленность, перефразируя свои вопросы для лучшего понимания.

2. Краткость

Передайте свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Не используйте слова-вставки и сразу переходите к делу. Блуждание заставит слушателя отключиться или неуверенно понять, о чем вы говорите. Избегайте чрезмерной речи и не используйте слова, которые могут сбить с толку аудиторию.

3. Язык тела

Очень важно практиковать хороший язык тела, использовать зрительный контакт, использовать жесты рук и следить за тоном голоса при общении с другими.Расслабленная поза тела с дружелюбным тоном поможет сделать вас доступным для окружающих.

Зрительный контакт важен при общении — посмотрите человеку в глаза, чтобы показать, что вы сосредоточены на разговоре. Но не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.

4. Уверенность

Будьте уверены в том, что вы говорите, и в своем общении с другими людьми. Быть уверенным в себе так же просто, как поддерживать зрительный контакт, сохранять расслабленную позу и говорить лаконично.Старайтесь не делать заявления похожими на вопросы и не пытайтесь казаться агрессивными или унизительными.

5. Открытость

В ситуациях, когда вы не согласны с тем, что говорит кто-то другой, будь то работодатель, коллега или друг, важно посочувствовать их точке зрения вместо того, чтобы просто пытаться донести свое сообщение. Уважайте мнение других и никогда не унижайте тех, кто с вами не согласен.

6.Уважение

Уважение к тому, что говорят другие, и признание их — важный аспект общения. Проявить уважение можно так же просто, как обращать внимание на то, что они говорят, использовать имя человека и не отвлекаться. Уважая других, другой человек будет чувствовать, что его ценят, что приведет к более честному и продуктивному разговору.

7. Использование правильного носителя

Существует несколько различных форм связи — важно выбрать правильный.Например, личное общение по серьезным вопросам (увольнения, изменение заработной платы и т. Д.) Более уместно, чем отправка электронного письма по этому поводу.

Хорошие коммуникативные навыки для успешной карьеры

Чтобы добиться успеха в карьере, необходимы хорошие коммуникативные навыки. Вам нужно знать, чего вы хотите и как вы собираетесь этого достичь. Отличный коммуникатор поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам пройти собеседование и пройти процесс отбора.Возможность хорошо артикулировать дает значительное преимущество! Чтобы выполнять свою работу эффективно, вы должны обсуждать проблемы, запрашивать информацию, взаимодействовать с другими и иметь хорошие навыки человеческих отношений — все это часть хороших коммуникативных навыков. Они помогают быть понятыми и помогают понять потребности окружающих.

Плохое общение на рабочем месте

Общение способствует успеху на рабочем месте. Хотя вред от плохого общения с другими может быть не очевиден в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе он оказывает пагубное влияние на рабочее место.Вот некоторые признаки плохого общения:

• Отсутствие конкретной коммуникации
• Использование неправильных средств передачи важных сообщений
• Пассивно-агрессивное общение
• Отсутствие контроля и внимания
• Обвинение и запугивание других
• Неспособность слушайте

Примером плохой связи может служить уведомление RadioShack об увольнении в 2006 году. В сети электронных магазинов было уволено 400 сотрудников, уведомив сотрудников по электронной почте.После этого шага компания столкнулась с серьезной негативной реакцией, и многие были удивлены тем, что она использовала электронную почту вместо личных встреч.

Плохая связь со стороны Radioshack возникла из-за использования неправильного средства связи со своими сотрудниками. Сотрудники компании чувствовали себя обесчеловеченными и впоследствии возмутились компанией.

Ссылки по теме

Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по коммуникации. CFI является официальным поставщиком услуг глобального аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стань сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификат CFI «Финансовый аналитик по моделированию и оценке» (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своих силах. финансовая карьера.Запишитесь сегодня! программа сертификации, призванная помочь любому стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы продолжить продвижение по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы:

• Межличностный интеллект Межличностный интеллект Межличностный интеллект — это способность человека хорошо общаться с людьми и управлять отношениями. Это позволяет людям понять потребности и мотивацию окружающих, что помогает усилить их влияние в целом. Люди с межличностным интеллектом
• Тактика переговоровТактика переговоров Переговоры — это диалог между двумя или более людьми с целью достижения консенсуса по проблеме или проблемам, в которых существует конфликт.Хорошая переговорная тактика важна для участников переговоров, чтобы их сторона могла выиграть или создать беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.
• Сетевое взаимодействие и построение отношений Сетевое взаимодействие и построение взаимоотношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в своей карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
• Публичное выступление Публичное выступление Публичное выступление, также называемое ораторским искусством или речью, — это процесс передачи информации живой аудитории. Тип передаваемой информации намеренно структурирован так, чтобы информировать, убеждать и развлекать. Хорошее публичное выступление состоит из трех компонентов: Стиль: мастерски построенный с использованием слов для создания

Элементы коммуникационного процесса

Коммуникация — это динамический процесс, включающий серию действий и реакций с целью достижения цели.Как это работает? Думайте, что вы разговариваете со своим другом. Вы — отправитель или коммуникатор, формулируете (кодируете) идею или сообщение как можно лучше и передаете сообщение своему другу, который в меру своих возможностей принимает сообщение или действует в соответствии с ним (декодирует). Он отвечает, формулируя собственное сообщение, и общается с вами (обратная связь). Если вы думаете, что ваше сообщение понял или хорошо принял ваш друг, тогда вы переходите к следующей идее, которая у вас в голове, и разговор продолжается и продолжается.Таким образом, общение — это двусторонний процесс, то есть способность принимать так же важна, как и способность отправлять. Для успешного общения критически важна обратная связь, потому что она говорит о том, как интерпретируется ваше сообщение. Это может сделать или нарушить коммуникационный процесс.

Элементы процесса связи

Шесть элементов процесса связи — это отправитель, сообщение, кодирование, канал, получатель и декодирование.

На приведенной выше схеме элементов процесса связи коммуникатор является кодировщиком, сообщение является символом (вербальным или невербальным), канал является одной из сред передачи, получатель является декодером, обратная связь является ответом на сообщение, а шум — это любое прерывание, нарушающее общение.

Фактически, это основные элементы или ингредиенты, которые облегчают процесс коммуникации. Каждый элемент играет важную роль в обеспечении эффективности обмена данными:

Коммуникатор (отправитель или кодировщик) — это тот, кто инициирует процесс обмена данными . Он может быть редактором, репортером, режиссером, учителем, писателем, оратором, лидером или любым человеком, который берет на себя инициативу, чтобы начать диалог. Прежде чем говорить или писать, сообщение сначала концептуализируется, а затем кодируется.Эффективное общение зависит от коммуникативных навыков, уровня знаний и отношения коммуникатора, а также от того, как он желает повлиять на своего получателя. Способность думать, быстро организовывать мысли и эффективно выражать свои мысли — вот некоторые из атрибутов хорошего коммуникатора. Того, кто использует подходящие слова, предложения, тон и т. Д., Можно назвать хорошим коммуникатором. Он не шарит, не ищет слов, и все, что он говорит, сопровождается соответствующими жестами и произносится в приемлемом темпе.Еще один элемент, о котором здесь упоминается, — это уровень знаний. Мы должны быть в состоянии выяснить уровень знаний людей по определенной теме, прежде чем мы начнем диалог. Также человек никогда не должен смотреть свысока на людей, с которыми он общается. Он никогда не должен думать, что принимающие уступают ему. Отношение человека должно быть зрелым, и к нему должно проявляться минимальное уважение к другому человеку.

Кодировка — это формулировка сообщений в уме коммуникатора, то есть коммуникатор не только переводит свою цель (идеи, мысли или информацию) в сообщение, но также выбирает средство передачи запланированного сообщения.Он должен выбрать средства коммуникации (речь, письмо, сигналы или жесты), которые получатель может хорошо понять. Например, неграмотный получатель не сможет понять письменное сообщение, но может хорошо понять его, если сказано устно. Сообщение — это то, что коммуникатор на самом деле производит для передачи, используя устные или письменные слова, фотографии, картины, фильмы, плакаты и т. Д., Чтобы сформулировать сообщение, смысл которого должен быть понятен получателю, требуется много навыков и усилий. .На самом деле цель общения — повлиять на получателя и получить положительные отзывы, чтобы можно было принять соответствующие решения. Следовательно, успех общения зависит от того, что мы говорим и как мы это говорим. Сообщение может улучшить или исказить эффективное общение. Например, на собеседовании вы намерены произвести впечатление на интервьюера, но если вы дадите ответы, смысл которых не ясен, интервьюер может подумать, что вы некомпетентны для работы.

Канал — это транспортное средство, по которому сообщение передается от коммуникатора к приемнику.Каналы коммуникации — это многоязычные, устные, устные, невербальные средства массовой информации, такие как телевидение, радио, газеты, книги и т. Д. Выбор соответствующего канала, наиболее подходящего для сообщения, а также его получателя, является сложной задачей. задача. Успех и неудача общения зависят от выбора правильного канала. Например, если вы подготовили кампанию «Национальная интеграция», какие СМИ вы бы выбрали для охвата целевой аудитории? И даже после выбора средств массовой информации вы должны решить, осуществимо ли это с точки зрения затрат, принимая во внимание количество людей и типы людей, которые будут представлены вашему сообщению, а также некоторые другие факторы.На самом деле вашим намерением или желанием было бы охватить максимальное количество людей, но для эффективного общения ваша попытка должна заключаться в минимизации времени и затрат в общем объеме усилий по обмену информацией.

Получатель на другом конце линии связи является получателем сообщения и должен иметь ту же ориентацию, что и коммуникатор. Если получатель не способен слушать, читать, думать, он не сможет принимать и декодировать сообщения так, как того хочет коммуникатор.Для эффективного общения получатель является самым важным звеном в процессе общения.

Декодирование — это интерпретация сообщения получателем. Фактически, получатель ищет в сообщении значение, которое является общим как для получателя, так и для коммуникатора.

Обратная связь — это ответ или подтверждение получателя на сообщение коммуникатора . Обмен возможен только при ответе получателя.Даже сквозь трепещущие веки, поднятие брови, гримасу, упорядочивание точки и просьбу о объяснении, коммуникатор и получатель формируют сообщение и меняют его форму до тех пор, пока смысл не станет ясным. Таким образом, оба участника общения взаимодействуют и постоянно обмениваются ролями. При личном общении получатель отвечает естественно, прямо и немедленно. Это дает коммуникатору возможность улучшить свое общение и сделать его более эффективным.