Содержание

Стили общения — причины, диагностика и лечение

  • Врачи
  • Статья обновлена: 18 июня 2020

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой ситуации человек по-разному «подает» себя. А если самоподача не адекватна, это затрудняет общение.

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой ситуации человек по-разному «подает» себя. А если самоподача не адекватна, это затрудняет общение.

Существует четыре основных стиля взаимодействий: ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальный стиль

Этот стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. Ритуальным, например, может быть стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать: «Прекрасно», как бы дела ни обстояли в действительности. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», не стесняясь отвешивать негативные характеристики собственному существованию. Человек, привыкший к другому ритуалу, будет озадачен, получив подобный ответ.

Императивный стиль

Это авторитарная, директивная форма взаимодействия. Цель императивного стиля – достижение контроля над поведением другого, над его установками или принуждение к определенным действиям и решениям. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение – это отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях.

Манипулятивный стиль

Если цель императивного общения никак не завуалирована, то при использовании манипулятивного стиля влияние на собеседника осуществляется скрытно. Цель остается той же: добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении собеседник воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных нужных манипулятору качеств. Поэтому человек, выбравший в качестве основного стиля общения манипулятивный, со временем начинает воспринимать фрагментарно и себя самого, переходя на стереотипные формы поведения. При этом использование манипулятивных навыков в одной сфере (например, в деловой) обычно заканчивается переносом этих навыков на все остальные сферу жизни человека.

Гуманистический стиль

К этому стилю относятся все разновидности диалогического общения: это равноправное взаимодействие, цель которого – взаимное познание, самопознание. Гуманистический стиль общения лишен императива и позволяет достичь глубокого взаимопонимания.

Основные стили общения » Психология

Основные стили общения
Стиль общения существенно влияет на поведение человека при его взаимодействии с другими людьми.
Конкретный выбор стиля общения определяется такими факторами: личные качества человека, его мировоззрение и социальный статус в определенном обществе, характеристиками этого общества и др.
Если исходить из того, что стиль общения определяется большей готовностью человека к коммуникации в той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стиля: авторитарный, демократический, либеральный, ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальный стиль предопределяется межгрупповыми ситуациями; авторитарный, демократический, либеральный, манипулятивныйделовыми; гуманистическиймежличностными.

Стиль общения следует рассматривать в этом ракурсе как склонность к определенному виду общение, направленность, готовность к нему, что проявляется в том, как человек подходит к решению большинства ситуаций. Однако какой-то один стиль не полностью определяет общения человека, она может общаться и в любом другом, «чужому» стиле. Так, если в общении человеку привлекает манипулятивный стиль, это вовсе не значит, что ее общение с близким другом также будет деловым.

Ритуальное общение. Главной задачей партнеров в этом стиле является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в ритуальном общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует множество ритуалов, иногда очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как «маска» с заранее определенными качествами. Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры. Например, мы здороваемся со знакомыми и малознакомыми людьми, говорим о погоде, смеемся, жалуемся на бытовые трудности — это все элементы ритуального общения.

Манипулятивное общение

. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении своему собеседнику демонстрируется только то, что поможет достижению цели. В этом виде общении мы, по сути, «подсовывает» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент, даже если у обоих партнеров свои цели по поводу изменения точки зрения собеседника. Победит тот, кто окажется самым находчивым манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения. Не следует из этого делать вывод, что манипуляция является негативным явлением. Большое количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включает в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.
С типичными признаками манипулятивного общения, техниками его предотвращения ознакомимся в следующих разделах.

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личное общение, что позволяет удовлетворить такие человеческие потребности, как понимание, сочувствие, сопереживание. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не могут справиться с этой проблемой.
Цели гуманистического общения с самого начала не закрепляются и не планируются. Специфической особенностью этого общения является то, что ожидаемым результатом его является не поддержка социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном, а общая смена представлений обоих партнеров, что определяется глубиной общения. Пример гуманистического общения: интимное, доверяя, педагогическое, общение врача и пациента, психотерапевтическое и др..

Авторитарное общение. Это власть одного в процессе общения. Единоличное принятие решения, приказы, указания. Люди, исповедующие авторитарный стиль взаимодействия, имеют догматическое мышление, при котором только одна мысль (преимущественно руководителя) правильная, а все остальные ложны. Инициатива других людей не поощряется.
Демократическое общение. Для него присуще коллегиальное принятие решений, поощрение активности участников коммуникативного процесса, информированность всех о решаемую проблему, способы выполнения задач, достижения целей. Учет интересов, потребностей, желаний участников коммуникативного процесса.

Либеральное общение. Либерал, или уступчивый, в общении «плывет по течению», часто прибегает к уговариванию собеседника, но в общем, достаточно малоинициативные в общении.

§ 6. Стили общения — Всё о человеческом общении

Мало иметь хороший ум, главное – хорошо его применить.

Декарт

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Однако если исходить из того, что стиль общения – это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный – деловыми, а гуманистический – межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения – это скорее предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций.

Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном манипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3–4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров, в сущности, не меняются, кроме того, каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?

Описанная ситуация – типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно – его компетентность относительно конкретного ритуала.

Вспомним широко известное выражение, что зануда – это человек, который в ответ на вопрос: «Как живешь?» начинает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально «), то мы о нем не можем сказать ничего конкретного, да это нам и не нужно.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, профессиональной или межличностной.

Скажем, на вопрос: «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде: «нормально «, «прекрасно «, «отлично » и т.д., а вот ответ: «отвратительно», предполагающий в дальнейшем вопрос: «А что так ? » и последующую беседу на эту тему, – это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий, что он живет отвратительно, уже выходит за рамки своей ритуальной роли.

Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения и представить себе, как в ней себя вести – с другой.

Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, стоит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит – десять минут, полчаса. Человек не распознает ситуацию, в которой должен происходить ритуал прощания, а продолжает существовать в ситуации «застольной беседы «. Гость не выполняет ролевые ожидания, и его начинают воспринимать как надоедливого, назойливого человека.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.

Мы много раз здороваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в одной организации, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем у них «Как дела?», узнаем, что нормально, говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», смеемся. И такое общение человеку тоже необходимо – представьте себе, какова была бы ваша реакция, если вдруг все перестали бы с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, так как лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует о социальной изоляции и воспринимается им в качестве таковой.

Отсюда следует, насколько большое значение человек придает ритуальному общению. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению – манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В ма-нипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Не следует делать вывод, что манипуляция – это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включают в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

Манипулятивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте – отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.

Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководителя среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппонента выше – один тон, если ниже – другой. Это типичный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что «так и надо, иначе ничего не сделаешь». Однако многим это неприятно.

И наконец, существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения всем известны – это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано

с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые, вместо того чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить с ними в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социальной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т. е. связанным с жизнью и отношениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества.

Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек секретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся» чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.

Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секретаршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем «мы ее очень ограниченно – только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия – самый эффективный из всех возможных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением различных примеров) проблему общения в целом, а также остановились на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе I.

Стили общения в психологии

Вступая в коммуникативное взаимодействие с социумом, личность вырабатывает индивидуально-типологические особенности коммуникативного поведения, которые в современной психологической науке получили название стиля общения.

Определение 1

Стиль общения представляет собой индивидуально стабильную форму поведения личности, которая проявляется в личностных и деловых отношениях, в стиле воспитания детей и в стиле руководства, в принятии решений и разрешении конфликтов, в приемах психологического воздействия на других и пр.

Основными характеристиками стиля общения выступают изменчивость, специфичность, ситуационная адекватность.

Подходы к классификации стилей общения

На основании критерия адекватности способов и средств коммуникации выделяют гибкий, переходный и ригидный стили взаимодействия.

Определение 2

Гибкий стиль характеризуется высокой степенью ориентации в коммуникативной ситуации, адекватным оцениванием собственного коммуникативного поведения и коммуникативного поведения других, пониманием эмоционального состояния собеседника, подтекста общения.

Определение 3

Ригидный отличается отсутствием анализа коммуникативных стратегий, неадекватным оцениванием коммуникативного поведения, отсутствием умений оказывать эмоциональное воздействие на других, непониманием подтекста сообщения.

Определение 4

Переходный синтезирует в себе отдельные характеристики того и другого стилей.

Типология стилей общения в социальной психологии

На основании характера социального взаимодействия выделяют следующие виды взаимодействия:

  1. Ритуальный стиль – задается требованиями культурной модели. Его целью выступает не изменение другого в процессе общения, но подтверждение собственного присутствия в культуре, актуализация внимания на собственной компетентности. К данному виду общения относятся традиционные для каждой культурной модели приветствия, прощания и пр. Поведение личности, сознательно выбирающей ритуальный стиль взаимодействия, характеризуется строгой регламентированностью, правильностью, нормированностью;
  2. Манипулятивный стиль – целью данного стиля взаимодействия выступает намерение управлять, навязывать свою позицию, управлять. В процессе реализации данного стиля используется широкий арсенал средств: перехват инициативы, отвлечение внимания и пр.;
  3. Гуманистический стиль применяется, когда коммуниканты не стремятся изменить друг друга, наоборот, партнеры стремятся оказывать друг другу поддержку. В процессе реализации гуманистического общения осуществляется открытие личностью другой реальности, отличной от себя и индивидуальных открытий, открытие другой реальности. Взаимодействие характеризуется равноправным общением, направлено на взаимное познание, самопознание, открытие видения мира глазами другого человека.

Основные принципы гуманистического общения

Гуманистическое общение выступает одной из базовых категорий гуманитарной психологии. В рамках данного направления выделяют следующие основополагающие принципы взаимодействия:

  1. Конгруэнтность коммуникантов – соответствие опыта, осознания, средств общения одного коммуниканта опыту, осознанию и средствам общения другого;
  2. Безоценочное восприятие личности коммуниканта, безоценочность общения, априорное доверие к его намерениям;
  3. Восприятие партнера как равного участника взаимодействия, имеющего право на другую, отличную от собственной, точку зрения;
  4. Дискуссионный, проблемный характер общения, разговор на уровне позиций, точек зрения;
  5. Персонифицированный характер коммуникативного взаимодействия.

Таким образом, в рамках современных психологических наук выделяют различные стили общения. Формирование индивидуальных стратегий коммуникативного взаимодействия во многом определяется личностными особенностями, мировоззрением и опытом личности, целями, на достижение которых направлено общение.

Стили профессионального общения

Стиль общения — это устойчивая характеристика общения человека, детерминирующая его поведение при взаимодействии с другими людьми в большинстве типичных ситуаций.

Обычно человек ограничен в возможностях широкого выбора используемых им в общении стилей, так как их освоение требует соответствующей подготовки и тренировки. Однако человек, обладающий высокой коммуникативной компетентностью, способен изменять свой стиль общения (как стиль одежды) в соответствии с условиями профессионального взаимодействиями. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями партнера по общению, его мировоззрением и положением в обществе, особенностями решаемых в общении задач и др.

В литературе описано множество стилей профессионального общения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки в различных условиях профессионального взаимодействия. Рассмотрим пять основных стилей профессионального общения:

  1. ритуальный;
  2. официально-канцелярский;
  3. авторитарный;
  4. манипулятивный;
  5. гуманистический.

1. Ритуальный стиль общения. Ритуальное общение осуществляется в соответствии со сложившимися в организации или данной профессиональной сфере традициями и нормами. Эти ритуалы требуют от участников знания «правил игры». При этом личностные особенности партнера в процессе ритуального общения мало учитываются, так как партнеры по общению ожидают друг от друга типичного поведения, соответствующего принятым ритуальным нормам (нормам приветствия, обмена типичными фразами и информацией) и исполнения определенной роли (социально-статусной и профессионально-деловой).

Основной задачей партнеров в ритуальном общении является поддержание связи с данным социумом и подкрепление представления о себе как о члене этого сообщества. Оно позволяет показать окружающим свою приверженность традициям и обычаям организации и ориентирует на «принятие как своего». В то же время оно достаточно экономно, так как в практике повседневного взаимодействия много ситуаций, где требуется лишь свернутое, не диалогическое общение.

В некоторых случаях ритуальное общение может использоваться как уклонение от необходимости более тесного взаимодействия, связанного с принятием определенных обязательств в будущем. Однако нередко ритуальное общение выступает лишь прологом к последующему общению с деловым партнером.

2. Официально-канцелярский стиль. Этот стиль общения выстраивается на основе служебно-бюрократических канонов поведения и административно-канцелярского языка. Наиболее значимыми факторами признаются объективность информации или какого-либо официального документа, а не отношения партнеров и их личностные особенности.

В управленческом взаимодействии преимущество общения в данном стиле — более четкая конкретизация постановки задач и условий их решения, а также критериев оценивания деятельности. Официально-канцелярский стиль значительно сокращает время руководителя на общение с сотрудником и уменьшает его усилия на выслушивание различного рода отношений сотрудника к выполнению поставленных задач.

Недостаток данного стиля — блокирование конструктивного характера взаимодействия в сложных и неоднозначных вопросах. При неправильном его использовании официально-канцелярский стиль может неблагоприятно сказываться на отношениях между партнерами и вызывать негативные чувства от дистанцированности, пренебрежения и показа зависимости. Сотрудники, взаимодействующие с лицом, применяющим официально-канцелярский стиль, вынуждены к нему подстраиваться с позиции «снизу» и проявлять конформизм, чтобы решить возникшую проблему. Для смягчения этих недостатков в управленческом взаимодействии официально-канцелярский стиль общения рекомендуется использовать лишь в соответствующих ситуациях профессионального взаимодействия и с максимально доброжелательными интонациями.

3. Авторитарный стиль общения обычно применяется с опорой на «позицию силы» в ситуации общения с более низкостатусным лицом. В этом стиле демонстрируется позиция «сверху», для которой часто характерна нетерпимость к личному мнению партнера по общению. При высказывании партнером возражений сила вербального воздействия на него обычно лишь усиливается повышением аффективности речи или прямой вербальной агрессивности.

В управленческом взаимодействии авторитарный стиль общения обычно используется в ситуациях, требующих авторитарного стиля руководства, а также может быть эффективен в некоторых формах воспитательного воздействия. В последнем случае главное — «не перегнуть палку». Важное условие эффективности воспитательного воздействия в авторитарном стиле — отношение к совершенным проступкам человека, а не к нему лично.

4. Манипулятивный стиль общения построен на отношении к партнеру как к средству достижения собственных целей манипулятора и направлен на побуждение партнера к совершению действия или поступка, которого в иной ситуации он делать бы не стал. Успех в применении этого стиля зависит от умения использовать определенные психологические знания и личностные особенности собеседника. В выраженном потребительском виде данный стиль базируется на различных психотехниках и способах воздействия, которые побуждают партнера по общению к определенным высказываниям или действиям.

Однако не следует делать вывод, что манипуляция — это обязательно негативное явление. Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который часто встречается там, где существует совместная деятельность. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Этого стиля общения периодически в той или иной степени придерживаются родители по отношению к детям, учителя по отношению к ученикам и т.п.

Управленческая деятельность по своей природе тоже во многом основана на воздействии на человека или группу, побуждающим их к выполнению поставленных задач. Моральная разница между управленческим и манипулятивным воздействием заключается в том, что в последнем случае человек побуждается к действиям, о которых потом он может сожалеть.

5. Гуманистический стиль общения основан на построении диалогического общения, где в полной мере может быть удовлетворена человеческая потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Доверительные отношения, возникающие между партнерами, во многом предопределяются целостностью их восприятия и реагирования друг на друга. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Ситуации гуманистического общения — это партнерское, дружеское, консультативное, психотерапевтическое общение и т.п.

Для повышения эффективности в управленческой деятельности человеку необходимо владеть всеми из представленных выше стилей общения и уметь ими правильно пользоваться в зависимости от ситуации и целей общения.

Стили педагогического общения

Выступление на педсовете.

Консультация на тему «Стили педагогического общения»

Цель:

  • познакомить педагогов с существующими классификациями стилей общения;
  • предложить выявить свой стиль общения.

В стиле педагогического общения проявляются особенности коммуникативных возможностей педагога, сложившийся характер взаимоотношений его и воспитанников, творческая индивидуальность педагога, а также индивидуальные особенности детей. Стиль общения неизбежно отражает общую и педагогическую культуру воспитателя и его профессионализм.

Общепринятой классификацией стилей педагогического общения является их деление на: авторитарный, демократический и либеральный.

1.Авторитарный стиль педагогического общения. Педагог занимает доминирующую позицию, не позволяет детям проявлять самостоятельность и инициативу. Воспитанники в данном случае выступают объектом воспитательных воздействий. Дети при таких способах взаимодействия будут, скорее всего, прекрасно вооружены знаниями, умениями и навыками и даже демонстрировать их на практике, однако такая демонстрация обусловлена не реальными потребностями и ценностями ребенка, а необходимостью реализовывать желательное поведение в присутствии воспитателя. Данная модель не способствует развитию самостоятельности и творческой инициативы у детей, а также полноценным межличностным контактам.

2Демократический стиль педагогического общения. Основная особенность этого стиля – взаимоприятие и сотрудничество. Педагог ориентирован на привлечение воспитанников к обсуждению и совместному решению общих дел, проблем. Создает условия для самореализации и проявления творческой инициативы детей. Способствует развитию у ребенка умения общаться, учитывать интересы других людей, проявлять инициативу и самостоятельность. Ребенок чувствует себя эмоционально защищенным, проявляет уверенность и активность.

3. Либеральный стиль педагогического общения (или попустительский).Характеризуется стремлением педагога минимально включаться в деятельность, формализмом. Попустительский стиль общения реализует тактику невмешательства, основу которой составляют равнодушие и незаинтересованность. Уходит от ответственности за результаты своей деятельности. К результатам такого подхода к воспитанию относится разрыв эмоциональных связей взрослых с ребенком. Возможно, что ребенок проявит раннюю самостоятельность и независимость, но не будет способным к участию и сопереживанию другим людям.

Наряду с данной классификацией стилями педагогического общения есть и иные подходы. Так, Л.Б. Ительсон, положив в основу классификации стилей общения те воспитательные силы, на которые в своей деятельности опирается педагог, выделил между авторитарным и демократическим целый ряд промежуточных:

  1. Эмоциональный, основанный на взаимной любви и симпатии;
  2. Деловой, опирающийся на полезность деятельности и достижение задач, которые стоят перед учащимися;
  3. Направляющий, предполагающий незаметное управление поведением и деятельностью;
  4. Требовательный, когда задачи стоят прямо перед воспитанниками;
  5. Побуждающий, опирающийся на привлечение, специальное создание ситуаций;
  6. Принуждающий, основанный на давлении.

Если в отношении авторитарного и демократического стилей общения их оценка однозначна, то в отношении промежуточных следует исходить из того, что воспитательные силы всегда порождаются личностными отношениями, т. е всецело зависят от личности педагога.

В.А. Калик выделяет следующие стили общения:

1. Общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью;

2. Общение на основе дружеского расположения;

3. Общение-дистанция;

4. Общение-устрашение;

5. Общение-заигрывание.

Наиболее продуктивный для всех участников педагогического процесса является стиль общения на основе увлеченности совместным творческим поиском. У мастеров педагогического труда вся система отношений с детьми строится на этой основе. С ним тесно связан стиль педагогического общения на основе дружеского расположенияРассматривая систему взаимоотношения педагога с детьми, А.С. Макаренко неоднократно настаивал на формировании дружественного тона в отношениях педагога с коллективом. Некоторые педагоги интерпретируют эту категорию процесса общения и превращают дружественность в панибрасткие отношения с воспитанниками, которые отрицательно сказываются на всем ходе учебно-воспитательного процесса. Культивируя в своей деятельности дружеское расположение к детям, следует перспективой развития стиля общения иметь творческий союз на основе увлечения делом. Идти с детьми к цели – один из принципов педагогики сотрудничества. Следующим, довольно распространенным является стиль общение-дистанция. В качестве важного ограничителя системы взаимоотношений педагога и воспитанников фигурирует дистанция: «Вы не знаете – я знаю». У такого педагога организация деятельности ближе к авторитарному стилю, что снижает общий творческий уровень совместной работы с воспитанниками. Этот стиль ведет к педагогическим неудачам. Стиль общение-устрашение является крайней формой общения-дистанции. Он соединяет в себе отрицательное отношение к воспитанникам и авторитарность в способах организации деятельности. Такой стиль общения обычно создает атмосферу нервозности, эмоционального неблагополучия, тормозит творческую деятельность, так как ориентирует не на программу действий, а на ее ограничения и запреты. Проявление либерализма, нетребовательности при возможном положительном отношении к детям является стиль общение-заигрывание. Оно вызвано стремлением завоевать ложный, дешевый авторитет. Причиной проявление этого стиля является с одной стороны, стремление быстро установить контакт, желание понравиться группе, а с другой – отсутствие навыков профессиональной деятельности.

Все варианты стилей общения можно свести к двум типам: диалогическому и монологическому. В монологическом общении взаимодействие строится на исполнительности одной из сторон. Но сущностью воспитания является общение-диалог. Диалог, с воспитанником, предполагает совместное видение, обсуждение ситуаций. Особенностью общения-диалога является несводимость результатов общения к оцениванию. В педагогике сотрудничества нет места ярлыкам, раз и навсегда устоявшимся мнениям, жестким оценкам. Это, конечно, не означает что оценка совсем исключается, просто необходимо поменять авторство оценки, сделать её взаимооценкой и самооценкой.

Предлагаем диагностику для выявления стиля педагогического общения воспитателя ДОУ.

Выберите наиболее подходящий для Вас вариант ответа.

1. Считаете ли Вы, что ребенок должен:

а) делиться с Вами всеми своими мыслями, чувствами и переживаниями;

б) говорить Вам только то, что сам захочет;

в) оставлять свои мысли и переживания при себе.

2. Если ребенок взял у своего сверстника (в его отсутствие) без разрешения игрушку и пр., то Вы:

а) доверительно с ним поговорите и предоставите возможность самому принять

нужное решение;

б) предоставите детям самим разобраться в своих проблемах;

в) известите об этом всех детей и заставите вернуть игрушку с извинениями.

3. Подвижный, суетливый, иногда недисциплинированный ребенок сегодня на занятии был сосредоточен, аккуратен и хорошо выполнил задание. Как Вы поступите:

а) похвалите и всем детям покажите его работу;

б) проявите заинтересованность, выясните, почему так хорошо получилось сегодня;

в) скажите ему: «Вот так бы всегда занимался».

4. Ребенок входя в комнату, не поздоровался с Вами, Вы:

а) заставите его громко при всех поздороваться;

б) не обратите на это внимания;

в) сразу же начнете общаться с ребенком, не упоминая об его промахе.

5. Дети спокойно занимаются. У Вас есть свободная минутка, и вы предпочтете:

а) спокойно, не вмешиваясь, наблюдать как они играют и общаются;

б) кому-то поможете, подскажете, сделаете замечание;

в) займетесь своими делами в группе.

6. Какая точка зрения Вам кажется более правильной:

а) чувства, переживания еще поверхностны, быстро проходят, и на них не стоит

обращать особого внимания;

б) эмоции ребенка, его переживания – это важные факторы, с помощью которых его

можно эффективно обучать и воспитывать;

в) чувства ребенка удивительны, переживания его значимы, и к ним нужно относиться

бережно с большим тактом.

7. Ваша исходная позиция в работе с детьми:

а) ребенок слаб, неразумен, неопытен, и только взрослый должен, может научить и

воспитать его;

б) у ребенка много возможностей для саморазвития, сотрудничества же взрослого

должно направлять на максимальное повышение активности самого ребенка;

в) ребенок развивается почти неуправляемо под влияние наследственности и семьи, и

поэтому главная забота чтобы он был одет, накормлен и не нарушал дисциплину.

8. Как вы относитесь в активности самого ребенка:

а) положительно – без нее невозможно полноценное развитие;

б) отрицательно – она часто мешает целенаправленно и планомерно вести обучение и

воспитание;

в) положительно, но только тогда, когда активность согласна с педагогом.

9. Ребенок не захотел выполнять задание под предлогом, что делал это дома, Ваши действия:

а) сказали бы: «Ну и не надо»;

б) заставили бы выполнить работу;

в) предложили бы другое задание.

10. Какую позицию Вы считаете более правильной:

а) ребенок должен быть благодарен взрослым за заботе о нем;

б) если ребенок не осознает заботу о нем, не ценит ее, то это его дело: когда-нибудь

пожалеет;

в) педагог должен быть благодарен детям за их доверие и любовь.

Ключ для обработки ответов воспитателей.

Варианты ответов:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

А

2

3

2

2

3

1

2

3

1

2

 

3

1

3

1

2

2

3

1

2

1

C

1

2

1

3

1

3

1

2

3

3

Значение баллов:

25-30 баллов – предпочтение демократического стиля;

20-24 баллов – склонность к авторитарному стилю;

10-19 баллов – выраженность либерального стиля общения.

Итак, в реальной педагогической практике чаще всего имеют место смешанные стили общения. Педагог не может абсолютно исключить из своего арсенала некоторые частные приемы авторитарного стиля общения, которые порой оказываются достаточно эффективными. Но и в этом случае педагог должен быть в целом ориентирован на демократический стиль общения, диалог и сотрудничество с детьми, так как этот стиль общения позволяет максимально реализовать личностно-развивающую стратегию педагогического взаимодействия.

 

Стили общения и поведения — Информио

Люди каждый день взаимодействуют друг с другом с помощью общения. Современное общество просто не может обойтись без общения, и это нормально, так как сам человек – существо социальное и без коммуникации, взаимодействия с другим человеком он просто не сможет. Каждый человек индивидуален, но он обязательно должен суметь подстроиться под разные ситуации. Это позволяет человеку найти работу, используя деловой стиль общения, партнера, а так же поехать в путешествие. Манера общения и поведения человека имеет свойство меняться всю его сознательную жизнь. Они способны меняться, дополняться другими приемами, а какой-либо один из видов может быть утрачен. Факторы и причины бывают самыми разными. Цель одна: достичь результата. При помощи общения человек способен достичь многого, нужно лишь правильно подобрать стиль общения и поведения.

Стиль общения – это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в руководстве, воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов. С точки зрения психологии стили общения делятся на три вида:

императивный (авторитарный) – стиль, требующий безусловного, неукоснительного подчинения, поэтому его еще называют жестким или манипулятивным стилем.

Человек, использующий такой стиль общения, способен подчинять других людей своей власти в категоричной форме, оказывает психологическое давление, тем самым сам же отчуждается от других. Характерна эмоциональная холодность. Этот стиль способствует достижению поставленных задач через напряжение и неуверенности в самом себе.

демократический стиль – стиль, который обеспечивает коммуникантам активную позицию, то есть ставит их в отношения сотрудничества при решении поставленных задач.

При этом дисциплинированное поведение выступает в качестве средства, обеспечивающее успешную работу. Таким образом, формируются позиции дружественного взаимопонимания, вызывая положительные эмоции, уверенность в себе через понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности и обеспечивает сорадость при достижении успеха.

либерально-попустительский (антиавторитарный) стиль – это стиль непрофессионала, не перегружает общающихся людей эмоционально и не дает позитивных условий для развития личности.

Наиболее выраженно каждый из перечисленных стилей общения появляется в конфликтных ситуациях, которые происходят между людьми в процессе коммуникации.

Принято выделять пять основных стилей: уклонение, противоборство, уступчивость, сотрудничество, компромисс. Разберем их подробнее.

Уклонение (избегание, уход) характеризуется индивидуальными действиями и выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания свое позиции, уклоняется от спора. Такой стиль предполагает уход от ответственности за решения.

Данная форма поведения позволяет человеку без ущерба для своих интересов выйти из конфликтного взаимодействия, но при этом сам конфликт не разрешается. Таким образом, человек избегает ответственности, не вникает глубоко в проблему, находясь как бы в тени.

Противоборство (конкуренция) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, отсутствием сотрудничества при поиске решения, нацеленностью только на свои интересы за счет интересов другой стороны. Индивид применяет все доступные ему средства для достижения поставленных целей: власть, принуждение, различные средства давления, использование зависимости других участников от него. При этом стиле человек воспринимает ситуацию как крайне значимую для него, как вопрос победы или поражения, что и предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участниками конфликта в случае их сопротивления. Особенностью данного стиля поведения состоит в том, что оппонентов заставляют отказываться от своих точек зрения, используются угрозы, наказания. В такой ситуации также не происходит разрешения конфликта.

Уступчивость (приспособление). При этом стиле действия индивида направлены на сохранение и восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Важно отметить заинтересованность человека в сохранении хороших отношений с другим человеком или группой. Разрешения конфликта также не происходит.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, которое удовлетворяло бы всех участников взаимодействия, но при этом не забывает и свои интересы. Данный стиль предполагает открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников в выработке общего решения. Естественно это требует продолжительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех существенное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. Стиль сотрудничества, устраняя причины конфликта, реализует его разрешение полностью.

Компромисс направляет участников на поиск решения за счет взаимных уступок на выработку промежуточного решения, которое устраивает обе стороны (т. е. никто не выигрывает, но и не теряет). Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большего резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени. Компромисс приносит лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устраняются.

Вывод один: без взаимодействия людей друг с другом современное общество просто не может обойтись. Следовательно, процесс коммуникации (общения) просто необходим в различных жизненных конфликтных ситуациях, самое главное только правильно подобрать стиль общения и поведения, который наиболее приемлем в той или иной ситуации.

 

Ссылки на источники:

https://studfiles.net/preview/4238641/page:15/

https://businessman.ru/new-stil-obshheniya-avtoritarnyj-delovoj-pedagogicheskij.html

 

Оригинал работы:

Стили общения и поведения

4 типа стилей общения

У каждого человека есть уникальный стиль общения, способ, которым они взаимодействуют и обмениваются информацией с другими.

Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Важно понимать каждый стиль общения и понимать, почему люди их используют. Например, напористый стиль общения оказался наиболее эффективным, поскольку он включает в себя лучшие аспекты всех других стилей.

Когда мы разберем эти четыре стиля, мы лучше поймем характеристики каждого стиля, стандартные фразы и то, что делает их уникальными.

Пассивный

Люди, использующие пассивный стиль общения, часто действуют безразлично, уступая другим. Пассивные коммуникаторы обычно не могут выразить свои чувства или потребности, позволяя другим выражать себя. Часто отсутствие внешнего общения пассивного коммуникатора может привести к недопониманию, нарастанию гнева или негодования.В то же время с такими коммуникаторами может быть безопаснее разговаривать при возникновении конфликта, потому что они, скорее всего, будут избегать конфронтации или подчиняться другим.

Пассивные коммуникаторы часто демонстрируют отсутствие зрительного контакта, плохую осанку и неспособность сказать «нет». Пассивные коммуникаторы также действуют таким образом, что «люди никогда не принимают во внимание мои чувства».

Но с пассивными коммуникаторами также легко ладить, поскольку они следуют за другими и «плывут по течению».

Примеры фраз, которые могут сказать или которым могут поверить те, кто использует пассивный стиль общения:

  • «Это не имеет особого значения.»
  • « Я просто хочу сохранить мир »

Агрессивный

Это часто проявляется, когда кто-то общается в агрессивной манере. Вы это услышите. Вы это увидите. Вы даже можете это почувствовать.

Агрессивный стиль общения подчеркивается громким и требовательным голосом, поддержанием интенсивного зрительного контакта и доминированием или контролем над другими, в том числе обвиняя, запугивая, критикуя, угрожая или нападая на них.

Получите диплом в области коммуникации

Узнайте больше об эффективном общении с онлайн-бакалавриатом Alvernia University. в общении.

Агрессивные коммуникаторы часто отдают команды, грубо задают вопросы и не слушают других. Но они также могут считаться лидерами и вызывать уважение со стороны окружающих.

Примеры фраз, которые может использовать агрессивный коммуникатор:

  • «Я прав, а ты ошибаешься.
  • «Я добьюсь своего, несмотря ни на что».
  • «Это ты во всем виноват».

Пассивно-агрессивный

Пользователи с пассивно-агрессивным стилем общения кажутся пассивными на поверхности, но внутри он или она могут чувствовать себя бессильными или застрявшими, вызывая негодование, которое приводит к бурлению или действиям тонкими, косвенными или тайными способами.

Большинство пассивно-агрессивных коммуникаторов будут бормотать себе под нос, а не противостоять человеку или проблеме.Им трудно признать свой гнев, использовать выражения лица, которые не соответствуют их чувствам, и даже отрицают наличие проблемы.

Пассивно-агрессивные коммуникаторы чаще всего общаются языком тела или отсутствием открытого общения с другим человеком, например, молча обращаются с кем-то, распространяют слухи за спиной людей или саботируют усилия других. Пассивно-агрессивные коммуникаторы также могут казаться сговорчивыми, но могут молча делать обратное.

В конечном счете, пассивно-агрессивные коммуникаторы осознают свои потребности, но иногда с трудом их озвучивают.

Примеры фраз, которые может использовать пассивно-агрессивный коммуникатор:

  • «Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то другой разозлится».
  • «Конечно, мы можем делать все по-твоему» (затем бормочет себе под нос, что «по-твоему» глупо).

Настойчивый

Считающийся наиболее эффективной формой общения, напористый стиль общения отличается открытой связью, но не властным.Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, а также учитывать потребности других. Напористые коммуникаторы стремятся к победе в ситуации обеим сторонам, уравновешивая свои права с правами других.

Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, учитывая при этом потребности других.

Один из ключей к напористому общению — это использование утверждений «я», таких как «Я расстраиваюсь, когда вы опаздываете на встречу» или «Мне не нравится объяснять это снова и снова.«Это указывает на владение чувствами и поведением, не обвиняя другого человека.

Примеры фраз, которые может использовать напористый коммуникатор:

  • «Мы в равной степени имеем право выражать свое уважение друг к другу».
  • «Я понимаю, что у меня есть выбор в жизни, и я рассматриваю свои варианты».
  • «Я уважаю права других».

Как стать настойчивым коммуникатором

Понимание того, как общаются другие, может быть ключом к донесению до них вашего сообщения.Вот несколько советов, о которых следует помнить, чтобы развить более напористый стиль общения:

  • Возьмите на себя ответственность (используйте утверждения «I»)
  • Поддерживайте зрительный контакт
  • Научитесь говорить «нет»
  • Уверенно выражайте свои потребности и желания

Станьте ключевым коммуникатором

Теперь, когда вы узнали о четырех основных стилях общения, возьмите эти знания и примените их в определенной степени. Вы узнаете еще больше об эффективном общении с полностью онлайн-версией B.А. в общении. Выберите свой трек — стратегические коммуникации или PR и реклама — при изучении основ массовых коммуникаций.

Студенты

Alvernia могут воспользоваться богатым гуманитарным образованием, основанным на францисканских ценностях и преподаваемым представительными преподавателями, которые помнят о вашем успехе. В Alvernia наша программа отличается гибким онлайн-форматом, что позволяет вам совмещать учебу с занятой жизнью.

5 типов стилей общения

Прочитав это руководство, вы узнаете о множестве различных стилей общения, которые помогут лучше понять, как люди общаются.

Это поможет вам улучшить коммуникацию между вашими сотрудниками, улучшить обучение, прием на работу и многие другие процессы в вашей организации.

По мере того, как вы читаете эту статью и думаете о стилях общения, с которыми вы сталкиваетесь в своей организации, и о стилях, которые вы хотите видеть больше, стоит подумать о том, что общение является важной частью как стилей управления, так и стилей управления конфликтами. .

Эти три концепции являются основополагающими, когда речь идет о хорошем управлении и создании успешной деловой среды.

Узнав о них больше и применив их в своей организации, вы можете создать динамичную, позитивную среду, ведущую к лучшим бизнес-результатам.

Discover:

5 типов стилей общения

В некоторых ситуациях требуются определенные стили, или вы можете обнаружить, что один стиль особенно эффективен для одного сотрудника, а другой лучше подходит для кого-то другого.

Стили можно комбинировать, и люди используют стили, отличные от их по умолчанию, в зависимости от того, с кем они общаются.

Нет смысла жестко использовать только один стиль для общения с каждым человеком, с которым вы встречаетесь в течение рабочего дня, хотя некоторые стили обычно более эффективны, чем другие.

1. Напористый стиль общения

Считается наиболее эффективным стилем общения.

Человек, использующий этот стиль, уверен в своих убеждениях, но следит за тем, чтобы в разговоре не унижать и не унижать других.

Они не прибегают к манипуляциям или расширению границ, скорее они ищут компромисса и консенсуса посредством активного слушания и четкого выражения своих желаний или потребностей.

Напористые коммуникаторы, как правило, обладают высокой самооценкой и не склонны к пассивному или агрессивному общению.

Отличительной чертой настойчивого общения является использование утверждений « I », таких как « Мне кажется, что вы перебиваете меня во время встречи с клиентом, что подорвало мой опыт, », а не « Вы должны молчать во время разговора с клиентом». встречи, так как вы настаиваете на постоянном прерывании «.

Этот стиль общения рекомендуется в большинстве бизнес-условий.

Спокойный, взвешенный и позитивный, многие ситуации можно разрешить и решить проблемы, активно используя напористое общение.

Как стать более настойчивым коммуникатором?
  • Говорите из уверенного места. Если вы не уверены в себе от природы, притворяйтесь, пока не добьетесь успеха! Вы лучше всех знаете, что нужно для успеха, доверяете себе.
  • Учитывайте как свои потребности, так и потребности тех, с кем вы общаетесь. Старайтесь ориентироваться на решение, позитивно и чутко относиться к точке зрения другого человека.
  • Взгляните на свои глаголы. Не приукрашивайте и не смягчайте вещи. Скажите « будет » вместо « может » или « следует ». Подумайте, насколько по-разному звучат эти два предложения: « Я возьму на себя инициативу в этом проекте. » и « Я мог бы возглавить этот проект ».
Как эффективно работать с напористым коммуникатором?
  • Дайте им возможность поговорить. Они сообщат вам свои идеи и решения, вам просто нужно выслушать их и дать им возможность пообщаться.
  • Спросите их, что они думают, и не отклоняйте их, если они критикуют. Если они думают, что вы зря тратите их время, они не станут вам помогать.
  • Ожидайте, что они тоже спросят о ваших мыслях. Они хотят разговора и ориентированы на решение. Приносите свои собственные решения и критику и ожидайте уважительного разговора.

2. Агрессивный стиль общения

Этот стиль общения может быть враждебным, угрожающим и исходит из желания победить любой ценой.

Агрессивный коммуникатор ведет себя так, как будто его вклад в разговор важнее, чем кто-либо другой, и содержание его сообщения часто теряется из-за тона его доставки.

Этот тип общения может привести к тому, что люди будут чувствовать себя униженными, запуганными и запуганными.

В некоторых случаях они могут реагировать на агрессивный коммуникатор не потому, что коммуникатор неправильный, а просто потому, что доставка сообщения настолько неприятна, что они инстинктивно не соглашаются.

Этот тип общения наблюдается у некоторых бизнес-лидеров, которые могут достаточно контролировать свой стиль, чтобы выглядеть смелым, а не властным, но для этого нужны навыки.

В повседневной работе этот стиль не вызывает у кого-то любви к коллегам, и рекомендуется избегать этого стиля в большинстве случаев.

Как изменить свой агрессивный стиль, чтобы лучше общаться
  • Уверенность агрессивного коммуникатора очень близка к самоуверенности напористого коммуникатора.Большая разница в том, что напористый коммуникатор ценит чувства другого человека, а агрессивный коммуникатор — нет. Измените свой стиль, подумав о том, как ваш запрос и способ его доставки повлияют на человека, с которым вы разговариваете.
  • Взгляните на свой язык тела. Агрессивные коммуникаторы используют физическую близость, тон голоса и жесты, чтобы подчеркнуть свою силу в разговоре. Это не поможет вашему общению успешно. Сделайте шаг назад и приглушите его.Коллеги гораздо лучше откликнутся на новый, более спокойный стиль общения.
  • Измени свою точку зрения. Вы не хотите «выиграть» разговор, вы хотите решить проблему. У вас будет больше шансов сделать это, если вы будете работать с другими.
Как эффективно работать с агрессивным коммуникатором?
  • Это непростой вопрос. Известно, что с агрессивными коммуникаторами сложно работать. Если вы не можете помочь им изменить свой стиль, приготовьтесь к их резкому тону и неприятной манере речи.
  • Если у вас есть такая возможность, вы можете посоветовать человеку его поведение, познакомив его со стилями общения и приведенными выше советами по их корректировке, может быть плодотворной беседой.
  • Немедленно приступите к делу и постарайтесь упорядочить разговор, чтобы он не отвлекался на неприятные или нерелевантные темы.

3. Пассивный стиль общения

Этот тип общения также известен как подчиненный стиль общения.Другой способ описать это — тип «угодник людям».

Этот тип общения является скромным, избегающим конфликтов и легким на общение.

Нельзя сказать, что пассивный коммуникатор всегда счастлив — на самом деле, такой стиль общения может со временем привести к нарастанию негодования, потому что человек не может четко выражать свое мнение, потребности и желания.

Пассивные коммуникаторы, как правило, отступают и позволяют другим, более напористым или агрессивным, идти впереди.

Им бывает трудно эффективно выражать свои мысли, и они хотят избегать конфронтации любой ценой. Это может напрямую привести к тому, что их хорошие идеи никогда не будут услышаны или возникнут недопонимания.

В бизнесе этот стиль общения может использоваться в ответ на агрессивное общение, особенно при общении с клиентом или другим человеком, с которым другие стили общения не работают.

Однако в команде или отделе менеджеры должны работать над тем, чтобы помочь пассивным коммуникаторам использовать более агрессивный стиль, чтобы их ценные идеи и идеи не остались незамеченными.

Как изменить свой пассивный стиль для лучшего общения
  • Будьте уверены в ценности своего вклада. Если это сложно для вас, попробуйте подделать его, пока не дадите совет, который мы дали выше для тех, кто надеется стать более напористым. Начните с малого и укрепите свою уверенность.
  • Узнайте значение «». Вы можете взять на себя только определенное количество работы, и возможность установить здоровые границы рабочего места поможет вам убедиться, что ваша тарелка не перегружена теми, кто хочет воспользоваться вашим приятным для людей характером.
  • Вы уже умеете идти на компромисс, но убедитесь, что вы не идете на компромисс во всем. Ищите решения, в которых каждый может выиграть, и предлагайте их.
Как эффективно работать с пассивным коммуникатором?
  • Непосредственно спрашивайте их мнение по предметам. Дайте им место в разговоре, чтобы высказать свое мнение, и дайте им время правильно выразить их.
  • Не отказывайтесь от своих идей. Они упорно трудятся, чтобы построить их доверие, если идея не будет работать, указать на значение идеи и подчеркнуть положительные аспекты этого, а не сокращать их вниз с коротким « Ну, это не будет работать .
  • Поддерживайте позитивный диалог и ориентированность на решение. Не сердитесь и не вызывайте конфронтацию, иначе они полностью отключатся.

4. Пассивно-агрессивный стиль общения

Этот стиль общения, как следует из названия, сочетает в себе аспекты как пассивного, так и агрессивного стилей общения.

Пассивное существует на поверхности, в то время как агрессивное кипит под ним.

Внешне коммуникатор кажется приятным и легким в общении, но они действуют из места гнева и обиды.

Это всплывает, и это можно показать с помощью сарказма, покровительства, распространения слухов или сплетен.

Их разочарование выходит через эти косвенные пути, но они будут иметь тот же эффект, что и человек, который прямо агрессивен; коллеги не захотят с ними работать.

Этот стиль имеет тенденцию быть очень токсичным на рабочем месте, распространяя недовольство и негодование по всей команде или отделу.

Такой стиль общения никогда не уместен в деловой обстановке .Если в вашей организации есть коммуникаторы, которые по умолчанию придерживаются этого стиля, важно, чтобы им помогли приспособиться к менее деструктивному стилю.

Как изменить свой пассивно-агрессивный стиль, чтобы лучше общаться
  • Определите, откуда исходит ваш гнев. Вам кажется, что ваша команда вас не слушает? Вы чувствуете, что ваш вклад упускается из виду? Выясните проблему и сообщите об этом своему менеджеру.
  • Обратите внимание на свою мотивацию при общении.Вы пришли из места, где хотите помочь решить проблему, или вы набросились на нее? Измените свой подход к разговору и постарайтесь вместо этого сосредоточиться на положительных, ориентированных на решение утверждениях.
  • Поймите, что деловые отношения могут быть сложными. Уверенный и последовательный подход к разговору в позитивной и приятной манере может значительно улучшить вашу рабочую жизнь. Вы не можете контролировать, как люди поступают по отношению к вам, но вы можете контролировать свою реакцию на них. Изменение стиля общения может кардинально изменить ваши отношения на работе.
Как эффективно работать с пассивно-агрессивным коммуникатором?
  • Постарайтесь понять их мотивы, если это возможно. Если какая-то внешняя сила заставляет их общаться таким образом, то в ваших силах помочь решить эту проблему. Последовательно ли они используют этот стиль при общении с агрессивным коммуникатором? Это происходит только тогда, когда они сталкиваются с короткими сроками? Подумайте, почему это происходит.
  • Не встречай их в одном стиле.Может возникнуть соблазн ответить тем же, но это продолжает нездоровый цикл общения. Вместо этого сосредоточьтесь на напористом общении. Если вы предлагаете ответы, подчеркивающие их вклад, предлагающие беспроигрышные решения и не умаляющие их, они увидят ценность другого стиля общения.
  • Сосредоточьтесь на их сообщении и перефразируйте его убедительно. Измените тон, демонстрируя стиль общения, в котором вы предпочитаете, чтобы их сообщение было доставлено.

5. Манипулятивный стиль общения

Этот стиль общения использует хитрость, обман и влияние для управления исходом разговора и, следовательно, действиями людей вокруг них.

Манипулятивные коммуникаторы редко говорят то, что имеют в виду, вместо этого они хоронят свои настоящие цели в слоях обфускации, чтобы добиться своего, а другой человек даже не осознает этого.

Этот стиль часто характеризуется как неискренний и покровительственный, и когда люди понимают, что ими разыграли манипуляторы, они не будут хорошо реагировать на этого человека в будущих сообщениях.

Хотя некоторые манипуляции могут оказаться полезными при работе с клиентами, когда необходимо успокоить раздраженного клиента, этот стиль приведет к некоторым конфликтам внутри команд или отделов, если один сотрудник использует его постоянно.

Там, где это возможно, коммуникатор с манипуляциями должен быть настроен на уверенное общение.

Манипулятор знает, чего он хочет достичь, и имеет четкие цели, он просто не выбирает лучший путь, чтобы достичь этого. Ставя во главу угла потребности каждого, а не только свои собственные, они могут добиться лучших результатов, не расстраивая коллег.

Как скорректировать свой манипулятивный стиль, чтобы лучше общаться
  • Работайте над тем, чтобы быть более прямым со своими желаниями и потребностями. Практикуйтесь прямо спрашивать, чего вы хотите, и проявляйте благодать, если ответ не такой, как вам хотелось бы.
  • Поймите, что такой стиль общения быстро вызывает недовольство среди коллег. Изменяя свой стиль, ожидайте, что они будут немного настороженно относиться к вашим мотивам! Будьте последовательны в своих изменениях и не забывайте искать решения, которые принесут пользу всем, а не только вам.
  • Избегайте эмоциональных аргументов. В общении будьте точны, точны и прямолинейны.
Как эффективно работать с манипулятивным коммуникатором?
  • Как и в случае с агрессивным коммуникатором, вы должны попытаться побудить его к настойчивому общению. Вы можете попробовать перенаправлять их, когда они пытаются использовать эмоциональные аргументы, не позволяя им сорвать разговор по отношению к своим собственным целям и упорно придерживаться к теме разговора.
  • Не отвечайте на них критикой, лучше используйте тактику напористого повторения, чтобы прояснить, что они говорят, одновременно демонстрируя то, как вы хотите, чтобы они это говорили. Вы должны быть бдительны с такими коммуникаторами, чтобы они не внесли в разговоры свои намерения тайком.
  • Проявите терпение и сохраняйте спокойствие во время разговора. Твердо придерживайтесь своих убеждений, и они увидят, что вы не являетесь эффективной мишенью для их стиля общения. Твердо, но вежливо отказываясь позволить им манипулировать вами, они изменят свой подход.

Как ваш тип общения может повлиять на ваше сообщение

Эти стили больше ориентированы на то, как говорящий передает информацию в разговоре.

У каждого человека будет предпочтительный метод общения, и попытка его использовать может помочь убедиться, что вы эффективно доносите свое сообщение.

Независимо от вашего стиля, вы можете настроить его, чтобы он соответствовал этим четырем типам, в зависимости от стиля человека, с которым вы общаетесь.Это может потребовать некоторой практики, но это сделает вас более эффективным коммуникатором.

1. Аналитический

Аналитический коммуникатор предпочитает данные и точные числа.

Они хотят получить информацию, поддающуюся количественной оценке, и игнорируют эмоциональные утверждения как слишком расплывчатые или незначительные.

Это означает, что они предпочли бы заявление типа « в этом квартале, продажи выросли на 8,2%, и мы собираемся превысить наши прогнозы на 1,4%. », а не «, мы убиваем его на продажах в этом году». месяц! ».

Общаясь с этим типом людей, сначала проведите исследование! Выложите числа, а затем ответьте на свой запрос.

Плюс в том, что аналитический коммуникатор хорошо разбирается в проблемах логически. Не будет никаких проблем с эмоциями, которые встанут у них на пути. Если аналитический коммуникатор не работает хорошо, вы можете предоставить ему цифры, которые показывают, чего ему не хватает, и они согласятся, что им нужно улучшить эти области.

Обратной стороной является то, что они могут казаться холодными или бесчувственными.Они могут заставить коллег чувствовать себя некомфортно или уволить тех, кто не общается таким же образом. Это может вызвать некоторые проблемы в командах с разными стилями общения, например, с личными коммуникаторами. Они также могут занять слишком много времени на анализ, расчет и проверку деталей, что приведет к медленному реагированию на проблемы и приведет к упущенным возможностям.

2. Интуитивно понятный

Интуитивно понятный коммуникатор — это полная картина.

Это тот тип людей, которые не любят увязываться в мельчайших деталях проекта, они предпочитают получить общий обзор.

Они быстро видят общую картину и могут легко прийти к выводу, иногда предлагая отличные идеи относительно того, как лучше всего выполнить проект.

Когда вы общаетесь с этим типом людей, дайте версию Cliff’s Notes: « Этот новый маркетинговый проект будет использовать новый алгоритм для нацеливания на потенциальных клиентов с еще большей точностью! », а не « Во-первых, мы собираемся для A / B-тестирования нового алгоритма, затем мы собираемся разработать три уровня индивидуализированного контента, затем мы собираемся развернуть проект, а затем мы собираемся использовать эти метрики для измерения нашего успеха. «

Положительным моментом является то, что коммуникаторы этого типа быстро понимают идеи и уже предлагают решения возможных проблем. Им не нужно иметь карманный компьютер, они уже работают. Они часто могут выходить из строя. готовые идеи, и им нравится бросать вызов себе и другим.

Обратной стороной является то, что это нетерпение может привести к ошибкам. Интуитивные коммуникаторы терпеть не могут просидеть скучные детали, но, пропуская их, они рискуют упустить важную информацию.Они также будут раздражать коммуникаторов, которым необходимо объяснять идеи или проекты шаг за шагом, как функциональные коммуникаторы.

3. Функциональный

Функциональный коммуникатор живет по другую сторону спектра от интуитивного коммуникатора.

Они предпочитают проходить этапы процесса, описывая каждый из них, пока не придут к выводу и не смогут связать все это в один аккуратный пакет.

Они ориентированы на детали, хорошо понимают, какие процессы будут наиболее полезными для обеспечения успеха, и им можно доверять в создании функциональных графиков, распределении задач и выполнении проектов.

Говоря с исправным коммуникатором, будьте готовы!

Они захотят знать все детали проекта, вы не хотите увлекаться метриками, чувствами или общей картиной, вместо этого вы должны прийти с изложенным проектом и готовым к проверке.

Использование предложения типа « Мы хотим создать улучшенное руководство пользователя. Мы хотели бы, чтобы вы написали план, проконсультировались с разработчиками, наняли технического писателя и отредактировали готовый продукт. «послужит вам намного лучше, чем» «Не думаете ли вы, что руководство пользователя можно улучшить? Сможете ли вы об этом позаботиться? «

Плюс функционального коммуникатора в том, что его внимательный к деталям ум обязательно не пропустит ни одного важного шага. Им легко сосредоточиться на реализации проектов и иметь собственное понимание того, что потребуется для их выполнения. природа будет убедиться, что проект проходит успешно.

Недостаток этого в том, что их упорный акцент на процессе, улучшая каждый шаг и этап, иногда может привести к их потере из виду общую картину, а не достижения реальных целей, поставленных в проект.

Их напористый, пошаговый стиль также может утомить аудиторию, особенно если функциональный коммуникатор сочетается с интуитивно понятным коммуникатором. Эти два стиля немного похожи на масло и воду; ни один из них не очень ценит общение друг друга. Однако, если все сделано хорошо, функциональный коммуникатор может взять на себя мелочи проекта, в то время как интуитивно понятный коммуникатор справится с общей картиной.

4. Персональный

Персональный коммуникатор противоположен аналитическому коммуникатору в этом спектре стилей общения.

Они предпочитают использовать эмоциональный язык и ценят человеческую связь, стремясь узнать, что чувствуют их коллеги, а также о том, что они думают.

Этот тип коммуникатора обычно используется в качестве дипломата, помогая разрешать конфликты и находя мирные решения межведомственных и внутриведомственных проблем.

Для этого типа коммуникатора вы хотите опираться на эмоциональную составляющую. Что-то вроде «. Вы чувствуете, что наша команда по работе с клиентами в последнее время перегорела? Их количество уменьшилось. Пожалуйста, исследуйте это дальше и посмотрите, не чувствуют ли они, что им нужна дополнительная поддержка. «принесет вам гораздо больший успех, чем» В этом году наши показатели удовлетворенности клиентов упали на 11%, и мы не дотягиваем до наших целей. Нам нужно найти и исправить эту проблему, чтобы восстановить результаты в этом квартале. «

Плюсом этого стиля является то, что личный коммуникатор без труда наладит глубокие связи в своей команде. Они сосредоточены на создании сплоченности и часто переходят на роль решения проблем, когда у других возникают трудности в общении.

Обратной стороной этого стиля общения является то, что он может стать слишком эмоциональным для других коммуникаторов. Аналитические коммуникаторы особенно не оценят такой подход и вполне могут игнорировать то, что говорят личные коммуникаторы, что может вызвать обиду или обиду.

Сводка

Все эти стили связи существуют в определенном диапазоне. Люди редко будут на 100% придерживаться одного стиля, скорее, у них будут основные и второстепенные, а иногда даже третичные стили.

Человек может быть в первую очередь аналитическим, но во вторую очередь функциональным. Вы увидите, как люди переключаются между стилями по мере необходимости, в зависимости от ситуации, человека, с которым они разговаривают, и многих других факторов.

В общем, вы обнаружите, что сочетание всех этих стилей общения приведет к созданию лучшей команды.

Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, и надежное сочетание всех четырех гарантирует, что у вас не будет больших слепых зон.

Если у вас есть команда только аналитиков, вы обнаружите, что отстаете от графика, поскольку ваша команда проверяет и перепроверяет данные, но никогда не предпринимает никаких действий. То же самое и с командой, состоящей только из интуитивных людей: ваша общая картина будет идеальной, но ваш процесс ее достижения будет неполным, и ваша команда оставит его как неинтересный и неважный.

Когда у вас есть все эти люди в команде, вы можете получить идеальное сочетание людей, которые генерируют идеи, анализируют их, реализуют их и помогают решать проблемы, если это необходимо.

Понимание четырех стилей общения: какой у вас?

Стили общения — это общие способы, которыми люди склонны общаться с другими. Существует четыре основных стиля общения: пассивный, пассивно-агрессивный, агрессивный и напористый.

Понимание различных стилей общения может радикально улучшить качество ваших отношений. Это потому, что ваш уровень навыков ведения сложных разговоров зависит от вашей способности общаться.

Почему иногда кажется, что общение работает прекрасно, а другим — плохо?

Когда общение прерывается, это часто происходит из-за того, что модели и привычки того, как мы общаемся, — наши стили общения — мешают.

И если вы работаете над развитием более сильных лидерских качеств, лучшее общение играет ключевую роль в формировании позитивной культуры в вашем офисе, доме, классе и обществе.

Прочтите, чтобы оценить, какой из четырех стилей общения вы склонны использовать, и научитесь более эффективно общаться при каждом взаимодействии.

Стили общения и связи

Наши стили общения позволяют строить значимые связи, что является важным аспектом успеха в любой сфере жизни. Вот лишь несколько причин, по которым нам нужно подключиться:

Connection требует разговора, но, как я уверен, мы все испытали, сбои в общении случаются. Мы говорим что-то, что внезапно заставляет людей бежать в холмы, прятаться под своими кроватями или готовиться к драке.

Между тем, другие взаимодействия оставляют нас в замешательстве и неуверенности, как будто мы упустили цель, пытаясь передать свои мысли и эмоции словами.

Затем случаются те волшебные моменты, когда наши взаимодействия сближают нас. Мы чувствуем взаимопонимание, признание и уважение.

Значимая связь — вот в чем суть жизни. Когда мы все сделаем правильно, все изменится.

Черты поведения влияют на разные стили общения

Наука проливает свет на то, что именно происходит во время человеческого взаимодействия. Социальные и нейронные науки, если назвать два, показали нам:

  • Со временем у людей вырабатываются относительно стабильные модели поведения .
  • Люди формируют непосредственных впечатлений о других на основе вербального и невербального поведения.
  • То, как люди относятся друг к другу, определяется их восприятием друг друга.
  • Наиболее важными аспектами человеческого поведения являются напористость и отзывчивость .

Наши модели поведения со временем становятся привычными и могут не соответствовать нашим развивающимся мыслям и эмоциям. В итоге:

То, что мы говорим, не всегда соответствует тому, что мы имеем в виду.

Наши коммуникативные привычки часто не отражают наши динамичные мысли и эмоции, создавая у других неправильное представление о том, что мы хотим сообщить. Эти привычки влияют на то, как другие воспринимают нас и реагируют на нас во время взаимодействия.

В то же время мы также судим о привычном поведении других и не понимаем, что они хотят передать. Этот процесс приводит к непониманию того, что имеет в виду другой человек. И это случается довольно часто.

В своей книге Conversational Intelligence® Джудит Э.Глейзер объясняет, что 9 из 10 разговоров не попадают в цель. То есть, когда мы говорим, у нас есть намерение, но наш стиль, наши модели и восприятие мешают другому человеку уловить его.

Итак, как мы можем гарантировать, что то, что мы говорим, соответствует тому, что мы имеем в виду?

Давайте подробнее рассмотрим четыре основных стиля общения и определим, какой из них следует практиковать для лучшего общения.

4 стиля общения

У людей вырабатываются вербальные и невербальные модели поведения, которые со временем становятся довольно стабильными.Эти привычки влияют на то, как мы общаемся.

Хотя можно изучать и практиковать различные шаблоны, большинство людей обычно используют следующие стили общения:

  1. Пассивный
  2. Агрессивный
  3. Пассивно-агрессивный
  4. Напористый

Пассивные коммуникаторы

Люди, которые говорят пассивно, испытывают трудности с самовыражением и склонны уступать другим. Неспособность выразить мысли и эмоции часто приводит к недопониманию и накоплению гнева или негодования.

Вы можете распознать пассивный коммуникатор по следующим характеристикам:

  • Затруднения при установлении зрительного контакта
  • Неспособность сказать «нет»
  • Придерживайтесь отношения потока
  • Плохая осанка

Вы можете распознать пассивное общение с помощью таких фраз, как:

  • «Это не имеет особого значения».
  • «Я просто хочу, чтобы все ладили».

Агрессивные коммуникаторы

Агрессивное общение переносит вещи на другую сторону спектра.Люди, которые полагаются на этот стиль общения на рабочем месте, дома или среди друзей, как правило, доминируют в разговоре. Они отдают команды и грубо задают вопросы, не слушая других.

Это всегда «я, я, я».

На руководящих должностях они могут быть скорее начальником, чем лидером.

Вы можете распознать агрессивного коммуникатора по следующему типу поведения:

  • Беседует с другими людьми
  • Плохо слушает, часто прерывает
  • Контролирует или требует
  • Указывает пальцами
  • Сильно смотрит и пристально смотрит
  • Хмурится
  • Критикует, запугивает или угрожает другим

фразы вроде:

  • «Это моя дорога или шоссе.
  • «Я прав, а ты ошибаешься».
  • «Потому что я так сказал».
  • «Я имею право».

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Пассивно-агрессивное общение внешне кажется пассивным, но выявляет скрытое негодование, которое проявляется тонкими, косвенными способами.

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение по следующему типу поведения:

  • Частый сарказм
  • Слова не соответствуют действиям
  • Выражение лица не соответствует словам
  • Сложность распознавания эмоций

Вы можете распознать пассивно-агрессивное общение с помощью таких фраз, как:

  • «Хорошо, да ладно.
  • Сказав что-то грубое, саркастическое или оскорбительное: «Я просто пошутил».

Настойчивые коммуникаторы

Напористый стиль общения предлагает эффективный и здоровый способ самовыражения. Он поощряет открытый, честный диалог, но при этом учитывает потребности других.

Вы можете распознать напористое общение по следующим образцам поведения:

  • Способность с уверенностью выражать желания и потребности
  • Поощряет сбалансированный разговор, в котором оба человека имеют возможность говорить
  • Использование утверждений «я» (например: я чувствую разочарование, когда люди приходят поздно.)
  • Способность говорить «нет»
  • Поддерживает хороший зрительный контакт

Вы можете распознать напористое общение с помощью таких фраз, как:

  • «Я несу ответственность за свое счастье».
  • «Я уважаю потребности и мнения других».
  • «Мы все имеем право выражать свое мнение уважительно и честно».

Вы можете понять, почему первые три стиля общения могут вызвать проблемы при попытке построить отношения. Неспособность слушать других (агрессивный), уклонение от конфликта (пассивно-агрессивный) или страх самовыражения (пассивный) мешают эффективному общению.

Стили общения подвижны. Вы можете полагаться на агрессивный подход к членам семьи, но более пассивно разговаривать с коллегами по работе. Стили общения также меняются и меняются со временем по мере того, как мы растем и учимся на жизненном опыте.

Использование наших слов — это одно, оказать желаемое воздействие, а для этого нужны навыки и практика… много практики.

Хорошая новость в том, что общение — это навык, который можно изучить и улучшить.

Когда вы обнаруживаете, что впадаете в агрессивные, пассивные или пассивно-агрессивные модели поведения, пора выучить новый стиль общения, чтобы создавать более здоровые взаимодействия.Хотя это требует времени, вы можете научиться распознавать свои коммуникативные тенденции и корректировать свои привычки.

Напористое общение способствует созданию среды, позволяющей как говорящему, так и слушателю выражать свои мысли открыто и уважительно. Для этого нужно быть открытым, честным и прямым, но не агрессивным.

Напористость помогает донести ваше сообщение приятным образом, не атакуя и не игнорируя собеседника.

Попробуйте эти разговорные приемы, чтобы общаться более уверенно:

  • С уверенностью выражайте потребности и желания
  • Возьмите на себя ответственность, используя утверждения «Я» (например, «Я расстраиваюсь, когда вы не отвечаете на мои вопросы, потому что это заставляет меня чувствовать себя незначительным.»)
  • Поддерживайте комфортный зрительный контакт
  • Слушайте, когда другой человек говорит
  • Научитесь говорить« нет »

Это также помогает знать различные стили общения, чтобы вы могли распознать, когда кто-то их использует. Понимание шаблонов позволяет вам расшифровать, что имеют в виду люди, и решить, как лучше всего реагировать.

Например, если кто-то говорит в пассивно-агрессивной манере, вы можете отвести его в сторону и спросить: «Все ли в порядке? Я почувствовал, что что-то не так. Это позволяет человеку открыться и чувствовать себя более комфортно, выражая свои мысли, вместо того, чтобы набрасываться на гнев или разочарование.

А теперь давайте сделаем еще один шаг в направлении улучшения стиля общения через самосознание.

Как улучшить стиль общения: познай себя

Слова часто не могут точно описать абстрактные эмоции и динамические модели мышления.

Я часто играю в игры с бизнес-клиентами, чтобы проиллюстрировать языковые ограничения.Вот как это работает:

  1. Я прошу каждого записать несколько заметок относительно того, что приходит им в голову, когда я говорю одно простое слово.
  2. Я прошу группу ничего не говорить, просто записать первое изображение или идею, которая приходит в голову.
  3. Тогда я говорю: вот слово — Праздник!
  4. Мы обходим комнату, каждый человек описывает, что вызвал в воображении мысленный взор, когда он услышал Holiday .

После 18 лет использования этого упражнения ни разу два человека не придумали одно и то же изображение.

Мы все время используем слова для описания абстрактных нематериальных вещей. Мы приписываем значение словам, последовательности и времени, чтобы описать то, что движется внутри нас. Но наши внутренние процессы, чувства, мысли, восприятия, отношения и многое другое остаются невидимыми.

Сложно понять эти концепции, не говоря уже о том, чтобы выразить их ясно. Вот почему так важно сначала узнать самих себя, прежде чем мы сможем выразить то, что мы думаем и чувствуем другим.

К счастью, инструменты самооценки и индикаторы личности, такие как профиль DISC или диаграмма эмоциональной недоступности, могут помочь вам лучше понять себя.

ДИСК Модель

Первое различие, которое необходимо сделать при определении своего стиля общения, начинается с того, как вы принимаете решения. Профиль DISC представляет собой инструмент беспристрастной оценки личности, который описывает модели поведения человека. Эту викторину по стилю общения прошли более двух миллионов человек.

Вот как это работает:

Модель DISC состоит из четырех квадрантов, соответствующих буквам D-I-S-C:

  • Доминирование / Драйвер: Подчеркивает результаты и прибыль.
  • Влияние / Вдохновение: Подчеркивает взаимоотношения и влияет на других или убеждает их.
  • Устойчивость: Подчеркивает сотрудничество, честность и надежность.
  • Сознательность / созерцательность: Подчеркивает компетентность, качество и опыт.

Профильная оценка DISC многое расскажет о себе. Ваш социальный стиль указывает на сильные и слабые стороны, возможности для величия. Это также может помочь вам определить ваши предубеждения, слепые пятна и невыполненные потребности, которые часто проявляются как плохое поведение.

Эти типы инструментов оценки стиля общения развивают самосознание, что является ключевым атрибутом личного развития, здоровых отношений и эффективных коммуникативных навыков.

Связь между стилем общения и успехом

«Достижение следующего уровня величия зависит от качества нашей культуры, которое зависит от качества наших отношений, которое зависит от качества наших разговоров.Все происходит в разговоре ».

Conversational Intelligence® Джудит Глейзер

Отличные коммуникативные навыки идут рука об руку с успехом.

Как выглядит успех?

Когда мы размышляем об успешных людях, которых мы знаем, обычно проявляются две характеристики. Во-первых, у них есть чувство самосознания и комфорта, находящегося внутри их собственной кожи, и уверенность в том, что они понимают свою цель в жизни.

Во-вторых, у них часто есть средства связи с другими людьми выше среднего, будь то способность общаться, успокаивать людей и общаться таким образом, чтобы поощрять доверие.

Теперь, когда вы понимаете четыре стиля, пора развить самосознание и раскрыть свои поведенческие склонности и личные потребности. Затем, используя напористого коммуникативного поведения , начните уверенно выражать потребности и желания.

Связаны ли ваши цели с работой, здоровьем, семьей или финансами, вы никогда не получите желаемого, не научившись общаться. Эффективное общение не означает, что нужно говорить громче, говорить последнее слово или избегать конфликтов.

Эффективное общение означает понимание ваших потребностей и умение четко их выражать, а также ценить сообщения, которые вы получаете от других.

Лучшее общение может помочь вам изменить свою жизнь.

Начните практиковать лучшее общение сегодня, чтобы улучшить отношения, способствовать взаимному успеху и укрепить доверие.

4 стиля общения (+ какой из них наиболее эффективен)

То, как мы одеваемся, многое говорит о нас.

Это может показаться искусственным, но мы делаем предположения о людях, основываясь на том, что они сейчас носят. Если вы увидели кого-то в свежевыглаженном костюме, вы бы предположили, что он направляется на важную деловую встречу, а если бы вы увидели кого-то в купальном костюме и шлепанцах, вы бы направили его в сторону ближайшего пляжа.

То же самое и с тем, как мы общаемся. Когда мы принимаем определенный стиль общения, это подразумевает определенные вещи о нашей личности, настроении и даже о типе разговора, который вы ведете.

Личный стиль каждого человека может быть совершенно уникальным, но обычно он попадает в определенную категорию: гранж, шик, хипстер, профессионал. То же самое и с нашими стилями общения.

Какие бывают стили общения?

  1. Пассивный
  2. Агрессивный
  3. Пассивно-агрессивный
  4. Напористый

Важно отметить, что, хотя люди обычно говорят с одним из этих стилей общения, они не всегда придерживаются одного и того же.В зависимости от настроения говорящего или желаемого эффекта его стиль общения может время от времени меняться, опускать челюсти и поднимать брови.

Существует четыре типа стилей общения, используемых как для письменного, так и для устного общения. Хотя все они используются постоянно, напористый стиль считается наиболее эффективным, поскольку он представляет собой комбинацию всех положительных аспектов других стилей. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них, чтобы лучше понять, как это работает.

1.Пассивное общение

Пассивный стиль общения часто используется теми, кто хочет показаться равнодушным к обсуждаемой теме. Они либо держат свое мнение при себе, либо стараются создать впечатление, будто поддерживают каждый вклад в обсуждение.

Во время разговора пассивные коммуникаторы будут демонстрировать небезопасные невербальные коммуникативные сигналы, избегая зрительного контакта, сутулясь плечами или пожимая плечами, когда люди просят их что-то ввести.

Почему кто-то может использовать пассивный стиль общения?

Большой мотивацией для использования пассивного общения является поддержание мира, особенно когда имеешь дело с конфликтом.Хотя это приятное мнение, оно может привести к некоторым проблемам, обычно негативно влияющим на сам пассивный коммуникатор. Из-за того, что они неправильно озвучивают свои мысли, они могут начать испытывать беспокойство, депрессию или обиду по отношению к словам и действиям человека, с которым они разговаривают.

Почему этот стиль общения неэффективен?

Пассивное общение неэффективно, потому что, хотя можно говорить слова, фактические мысли и идеи коммуникатора не выражаются, что ограничивает обмен информацией между вовлеченными людьми.

Вот несколько общих фраз, которые используют люди, использующие пассивный стиль общения, обычно в безразличном монотонном тоне:

Если вы разговариваете с кем-то, и он постоянно использует эти фразы, приложите дополнительные усилия, чтобы заставить их рассказать вам, что они на самом деле чувствуют. Если вы виновны в том, что являетесь пассивным коммуникатором, соберите свои мысли вместе, прежде чем вам нужно будет их изложить. Помните, что ваше мнение имеет значение.

2. Агрессивное общение

Агрессивное общение находится на противоположном конце спектра.Агрессивные коммуникаторы открыто выражают свое мнение без колебаний, часто громким и контролирующим голосом.

Во время агрессивной речи люди могут смотреть в глаза, показывать пальцем и стоять на своем.

В то время как выражение чувств и мнений способствует эффективному общению, это не относится к агрессивному общению. Этот особый стиль включает в себя оскорбительное выражение точек зрения и мнений, нарушающее права других.

Почему кто-то может использовать агрессивный стиль общения?

Люди часто используют агрессивный стиль общения, когда хотят взять на себя ответственность.Вместо того, чтобы слушать других, они отдают команды и требуют, чтобы другие выполняли то, что они говорят. И даже если они это сделают, агрессивный коммуникатор все равно может заставить их чувствовать себя неполноценными или незначительными.

Почему этот стиль общения неэффективен?

Использование агрессивного стиля общения — плохой способ общаться с кем-то. Цель агрессивного поведения — запугать, что противоречит цели разговора, в котором идеями можно делиться и выслушивать.

Вот несколько фраз, которые может произнести агрессивный коммуникатор:

Если вы слышите, как кто-то говорит такие вещи, заступитесь за себя или за человека, с которым разговаривает агрессивный коммуникатор. Это может быть сложно, но заставить их слушать вас будет эффективный двусторонний разговор. Если вы склонны быть агрессивными в общении, постарайтесь проявить сочувствие и прислушиваться к идеям других.

3. Пассивно-агрессивное общение

Пассивно-агрессивный стиль общения объединяет оба этих стиля в другую форму неэффективного общения.Этот стиль используется, когда люди говорят так, как будто их что-то не волнует (пассивно), но косвенно злобно (агрессивно).

Пассивно-агрессивные коммуникаторы иногда бормочут комментарии себе под нос в присутствии других людей, как если бы они не хотели, чтобы их слышали. Многие пассивно-агрессивные коммуникаторы также отказываются обсуждать с другими то, что их беспокоит. Когда люди используют этот стиль, они могут относиться к кому-то безмолвно или обсуждать проблему с кем-то, кто не является ее сторонником, чтобы полностью избежать ситуации.

Если они что-то говорят вам напрямую, это может быть одна из следующих фраз:

Почему кто-то может использовать пассивно-агрессивный стиль общения?

Люди обычно пассивно-агрессивны, потому что, хотя у них сформировалось мнение по обсуждаемой теме, они беспокоятся о том, что другие могут о ней подумать. Они не хотят открыто не соглашаться с кем-то, поэтому вместо этого они делают это незаметно.

Почему этот стиль общения неэффективен?

Пассивно-агрессивное общение неэффективно, потому что оно ходит вокруг да около.Ключевое значение при общении — ясность, и это тратит впустую время, когда люди не выражают свои идеи открыто.

Если вы слышите, как люди говорят такие вещи, подтолкните их, чтобы они рассказали вам, что они на самом деле чувствуют, или расшифруйте то, что они говорят в агрессивной части комментария. Если в общении вы проявляете пассивную агрессию, не пренебрегайте своим мнением, даже если оно отличается от чьего-либо другого.

4. Напористый

Из всех стилей общения напористая версия считается наиболее эффективной.Настойчивые коммуникаторы выражают свои мысли вежливо, учитывая мнение других людей. Они уважают все ценности, мысли и идеи и говорят спокойным голосом, не опасаясь зрительного контакта.

Почему вам следует использовать напористый стиль общения?

Следует использовать настойчивое общение, потому что оно ценит честность и понимание. Напористые коммуникаторы признают свои идеи и прислушиваются к мнению других.

Одним из ключевых признаков напористого коммуникатора является использование им утверждений «я».Даже если они не согласны с кем-то другим, они снимут вину и возложат ее на себя.

Почему этот стиль общения наиболее эффективен?

Напористое общение основывается на двустороннем общении. Это то, что делает напористое общение наиболее эффективным. Он не только включает в себя вежливое выражение мнения, но также включает в себя просьбу высказать свое мнение и выслушивание различных идей других людей, укрепляя диалог и поток информации.

Вот несколько фраз, демонстрирующих напористый стиль общения:

Из всех стилей общения напористый — самый эффективный. Это просто, уважительно, без страха или догадок. Разные входы обогащают разговор. Напористое общение может помочь вам в этом.

Советы для напористости

Быть напористым коммуникатором означает четко выражать свои мысли, не жертвуя вежливостью. Да, идеальный стиль, но не всем это дается легко.

Вот несколько советов, как стать более настойчивым коммуникатором:

В центре внимания — честность

Чтобы быть эффективным настойчивым коммуникатором, вам нужно сосредоточиться на честности. Не только когда делитесь своими мыслями, но и когда отвечаете другим. Когда вы с кем-то не согласны, легко обойти стороной, но лучше проявлять доброту, не соглашаясь, а не соглашаться с тем, что вы не верите.

Будь хорошим слушателем

Большая часть напористости — это делать все возможное, чтобы проявлять сочувствие и понимать точку зрения другого человека.Единственный способ сделать это — слушать. Держите уши открытыми, а рот закрытым, когда с вами разговаривают.

Согласен не согласен

Если вы сделали все возможное, чтобы полностью понять чье-то мнение, но по-прежнему не можете согласиться с его мыслями, совершенно нормально соглашаться или не соглашаться. Пока вы делаете это с уважением.

Сохраняйте спокойствие

Бывают моменты, когда чьи-то слова вызовут у вас возбуждение, злость или огорчение. Это не плохо — вы человек с эмоциями.Однако, чтобы быть твердым коммуникатором, вы не должны позволять этому гневу проявляться. Сделайте глубокий вдох, расслабьте лицо и говорите на нормальной громкости.

Придерживайтесь этого

Так же, как диета или дрессировка щенка, вы должны посвятить себя настойчивому общению, чтобы увидеть результаты. Ежедневное выполнение этих советов поможет вам укрепить свои коммуникативные навыки. И хотя это не всегда будет легко и ваше терпение и сила воли обязательно будут проверены, оно того стоит, чтобы стать эффективным коммуникатором, которым вы станете.

Будьте напористыми

Всегда используются разные стили общения. Иногда люди стесняются, испытывают страх или и то, и другое, из-за чего они неэффективно выражают свои чувства. Когда дело доходит до общения, старайтесь быть напористым. Это отправит правильное сообщение о том, кто вы есть.

Проблемы с общением на рабочем месте?

Выбор стиля общения | UMatter

Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Пассивная связь
  • Не выражать чувства или потребности; игнорирование ваших личных прав и разрешение на это другим

  • Обращение к другим для принятия решений во избежание напряженности или конфликта

  • Часто приводит к недопониманию, накапливанию гнева или негодования

  • Может быть более безопасным вариантом общения, когда конфликт может перерасти в насилие

Примеры включают такие утверждения, как «Я согласен, что бы вы ни делали»; язык тела включает в себя отказ смотреть в глаза или смотреть вниз.

Агрессивное общение
  • Выражение чувств, потребностей и идей за счет других; игнорирование чужих прав ради защиты собственных

  • Оборонительный или враждебный, когда противостоит другим

  • Часто отчуждает и причиняет боль другим

  • Поможет быстро удовлетворить ваши потребности

Примеры включают такие утверждения, как «это то, что мы делаем» или «смирись с этим»; язык тела включает скрещивание рук, закатывание глаз или указание пальцем.

Пассивно-агрессивное общение
  • Внешне проявляется пассивно, но тонко отыгрывает гнев

  • Контроль над другими с помощью сарказма и непрямого общения или уклонение от разговора

  • Ограниченное внимание к правам, потребностям или чувствам других людей

Примеры включают пассивные высказывания и язык тела, за которыми следует «молчаливое обращение», распространение слухов и саботаж усилий другого человека.

Напористое общение
  • Прямое, честное сообщение мыслей и чувств

  • Уважать чувства, идеи и потребности других, одновременно отстаивая свои собственные

  • Может быть неэффективным при взаимодействии с людьми, которые угрожают вашей личной безопасности

  • Люди часто неверно интерпретируют агрессивное поведение как агрессивное — в результате американцев и женщин часто неправильно называют

Примеры включают утверждения «я», такие как «я чувствую…когда ты … а мне нужно, чтобы ты сделал … »; язык тела включает зрительный контакт, прямую осанку и расслабленные жесты.

Имейте в виду, что большинство из нас не использует единый стиль общения при каждом взаимодействии; это просто инструменты, которые можно использовать для общения. В общем, напористое общение, скорее всего, приведет к уважительным и долгосрочным отношениям, так что к этому стилю нужно стремиться в большинстве ситуаций. Однако в некоторых случаях пассивное и агрессивное общение может работать лучше.Например, если вы боитесь, что вам вот-вот причинят вред, пассивное общение может помочь разрядить ситуацию, а агрессивное общение может предотвратить усугубление проблемы. Хотя пассивный стиль общения может быть полезен, когда люди сочетают его с тонкой агрессией, пассивно-агрессивный стиль может мешать здоровым отношениям или подрывать их.

менеджеров: каковы 5 стилей общения?

Как менеджеру важно понимать, как управлять различными стилями общения, чтобы ваша команда была продуктивной, успешной и удовлетворенной. Как вы знаете, ваша команда состоит из уникальных людей, у каждого из которых свой способ общения. Ваша роль как менеджера состоит в том, чтобы ориентироваться в этих различиях, чтобы вы могли воспользоваться компетенциями членов вашей команды.

Чтобы понять стиль общения других людей, вам очень важно понимать свой собственный. Понимание других людей обычно начинается с работы над собственным самосознанием. В недавней статье Forbes подчеркивается важность самосознания для правильной адаптации вашего стиля общения в различных случаях:

«Главное — сначала понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли сопоставить свой стиль общения со стилем вашей аудитории.Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, на небольшом совещании по продажам, со своими сотрудниками или с тысячной аудиторией, соответствие вашего стиля общения тем людям, которые вам нужны, чтобы слышать свои слова, является важным шагом к эффективному общению ».

Чтобы помочь вам понять 5 основных стилей общения, Fellow составил подробное руководство, в котором объясняется, что такое стили общения, и подробно описывается каждый стиль общения, в том числе, почему он эффективен или неэффективен.Прокрутите вниз, чтобы начать!

Что такое стили общения?

Стили общения — это разные подходы к выражению наших мыслей, чувств и мнений. Руководителю важно помнить, что общение многогранно и включает вербальное и невербальное общение, такое как язык тела и мимика.

Почему менеджеры должны узнавать о стилях общения своей команды?

Сильные коммуникаторы адаптируют свой стиль общения к аудитории, с которой разговаривают.Как менеджеру или руководителю команды, важно понимать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы она была хорошо принята. Если вы выберете неправильный подход к общению, это может привести к тому, что люди не будут слушать, почувствовать отстраненность или даже спровоцировать конфликт. Вот почему важно понимать разные стили общения, чтобы выбрать наиболее эффективные способы общения.

По словам психолога и тренера Клэр Ньютон, хорошее понимание пяти основных стилей общения поможет вам научиться наиболее эффективно реагировать на столкновение с трудным человеком.

«Помните, что у вас всегда есть выбор, какой стиль общения использовать», — говорит Клэр Ньютон. «Напористость обычно наиболее эффективна, но в определенных ситуациях, конечно, необходимы другие стили. Если вы серьезно настроены укрепить свои отношения, уменьшить стресс от конфликта и уменьшить ненужное беспокойство в своей жизни, практикуйте быть более напористым ».

5 типов стилей общения

Существует 5 основных типов стилей общения.Прежде чем мы подробно рассмотрим каждый стиль, вот их краткий обзор:

  1. Пассивное общение
  2. Агрессивное общение
  3. Покорное общение
  4. Манипулятивное общение
  5. Напористое общение

Эти стили используются как для письменного, так и для устного общения. Хотя все они очень распространены в корпоративном мире, напористый стиль обычно рассматривается как наиболее эффективный стиль общения, поскольку он, по сути, представляет собой комбинацию положительных аспектов других стилей.Без лишних слов, давайте подробно рассмотрим каждый стиль:

1 Пассивная связь

Пассивное общение обычно ассоциируется с людьми, которые соглашаются с тем, что хотят другие в группе. Их личное мнение остается при себе, даже если они не соглашаются друг с другом, что приводит к пассивно-агрессивному общению. Когда пассивному коммуникатору снова и снова не удается постоять за себя, это может привести к разочарованию и негодованию.Статья Learning Hub очень эффективно описывает пассивный стиль общения:

«Пассивный стиль общения часто используют те, кто хочет показаться равнодушным к обсуждаемой теме. Они либо держат свое мнение при себе, либо стараются создать впечатление, будто поддерживают каждый вклад в обсуждение. Во время разговора пассивные коммуникаторы будут показывать небезопасные невербальные коммуникативные сигналы, избегая зрительного контакта, сутулиться плечами или пожимая плечами, когда люди просят их что-то сказать.”

Почему пассивный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, потому что подлинные идеи и мысли человека обычно не передаются остальной части команды, таким образом ограничивая информацию, которая распространяется среди команды. Простое согласие с большинством не означает, что эти идеи являются наиболее подходящими или подходящими, а просто наиболее популярным мнением.

Pro Tip

«Управление разговорами с большой группой может быть сложной задачей.Вы как фасилитатор обязаны избегать группового мышления и поощрять всех высказывать свое мнение ».

— Ной Левин, Анатомия встречи (руководство по групповым встречам)

2 Агрессивное общение

Агрессивное общение характеризуется сдержанностью, требовательностью, а иногда и враждебностью. В качестве полярной противоположности пассивному общению агрессивный коммуникатор открыто выражает свое мнение, не раздумывая дважды, обычно громким и доминирующим голосом.Эти коммуникаторы часто нечувствительны к правам своих сверстников и отталкивают людей своим неуважением. Высказывание мнения важно, но когда вы выражаете свою точку зрения злонамеренно и оскорбительно, это становится совершенно неэффективным.

Почему агрессивный стиль общения неэффективен?

Обычно агрессивные коммуникаторы хотят запугать других и добиться своего, потому что другие слишком боятся выступить против них. Это полностью противоречит цели честного разговора, который должен быть открытым диалогом, в котором каждый участник имеет возможность поделиться своими идеями, а также выслушать других.

Pro Tip

Будьте внимательны, чтобы не отвлечься. Если кого-то из вашей команды прервал агрессивный коммуникатор, прикрывайте его, сказав: «Подожди, [Имя] не закончил».

3 Покорное общение

Покорные коммуникаторы — это люди, избегающие конфликтов любой ценой. Этот тип коммуникатора склонен полагать, что потребности других людей более важны, чем их собственные, и считает, что мнения других людей более разумны и более значимы, чем их.Психолог Клэр Ньютон описывает некоторые поведенческие характеристики покорных коммуникаторов, выделяя:

«Покорный человек ведет себя так, как будто потребности других людей важнее, а другие люди имеют больше прав и больше могут вносить свой вклад. К поведенческим характеристикам относятся: извиняться, избегать любой конфронтации, испытывать трудности с принятием ответственности или решений, уступать чужим предпочтениям (и игнорировать собственные права и потребности), отказываться от участия и чувствовать себя жертвой.”

Почему покорный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, потому что он игнорирует собственные права и потребности людей. Менталитет жертвы может быть чрезвычайно вредным и обычно связан с отказом пробовать что-то новое. Если вы не готовы пробовать что-то новое, значит, вы не открыты для обучения, развития и улучшения. Это особенно неэффективно, когда покорный коммуникатор позволяет другим принимать решения за них, упуская из виду их желания и потребности.

Pro Tip

Создавайте дружелюбную атмосферу и поощряйте покорных коммуникаторов высказываться, повторяя, что вклад каждого имеет значение и что нет никаких «глупых» идей или вопросов.

4 Манипулятивная коммуникация

Коммуникаторы-манипуляторы умеют делать все возможное, чтобы получить личное преимущество в любой конкретной ситуации. Обычно у них есть скрытый мотив, когда они говорят, и они пытаются влиять на других в своих интересах.

Почему манипулятивный стиль общения неэффективен?

Это неэффективный способ общения, потому что другие люди никогда не знают, где они находятся с манипулятивным человеком. Если вы не можете доверять своим сотрудникам или коллегам, это серьезно снижает производительность и эффективность. Постоянная необходимость расшифровывать чьи-то мнения и идеи, чтобы понять их истинные мотивы, утомительна. Хитрость и контроль приведет к огромному расколу в команде, препятствуя межфункциональному сотрудничеству, эффективной командной работе и дружеским рабочим отношениям.

Pro Tip

«Когда вы слышите необоснованное ходатайство, иногда полезно снова сосредоточиться на манипуляторе, задав несколько зондирующих вопросов, чтобы увидеть, достаточно ли у нее или него самосознания, чтобы признать несправедливость их схемы. ”

— Психология сегодня

5 Напористое общение

Из 5 стилей общения наиболее эффективным считается напористое общение. Напористые коммуникаторы могут выражать свои честные мысли вежливо и уважительно, учитывая мнения и чувства других людей.DS Psychology Group эффективно описывает этот стиль общения, утверждая, что напористое общение означает:

«Прямо, честно и надлежащим образом излагать свои мысли, чувства, потребности или желания. Вы берете на себя ответственность за себя и уважаете других. Вы хороший слушатель и решаете проблемы. Вы отстаиваете себя таким образом, чтобы не нарушать права других ».

Напористые коммуникаторы уважают ценности, мысли и идеи других, говорят спокойным голосом, не опасаясь зрительного контакта.

Почему вам следует использовать напористый стиль общения?

Напористое общение способствует созданию среды для равноправного двустороннего разговора, в котором каждый человек чувствует себя в безопасности при выражении своих чувств. Поскольку такой стиль общения способствует прозрачности, он позволяет людям строить более крепкие рабочие отношения. Напористые коммуникаторы, как правило, просят обратной связи и чувствуют себя комфортно, предоставляя ее членам своей команды. Это способствует развитию культуры постоянного роста и совершенствования.

7 советов для настойчивого коммуникатора

  1. Просите обратную связь и будьте открыты для конструктивной критики
  2. Работайте над своими навыками активного слушания
  3. Будьте чуткими и постарайтесь понять точку зрения другого человека
  4. Поощряйте честность и открытость
  5. Сохраняйте спокойствие (не реагируйте агрессивно на угрожающие ситуации )
  6. Возьмите на себя ответственность за свои действия
  7. Не перебивайте других (дайте возможность более спокойным членам команды выразить свои мысли и идеи)

Заключение

Пытаясь понять 5 стилей общения, описанных в этой статье, вы не только работаете над собственными коммуникативными навыками, но и изучаете наиболее эффективный способ общения с разными типами людей, с которыми вы работаете.Сосредоточившись на том, как реагировать на определенных людей и определенные ситуации, вы заметите улучшение своих профессиональных отношений и синхронизацию с командой. Более того, такое понимание поможет снизить стресс и избежать конфликтов.

Forbes усиливает эти идеи в статье о стилях общения:

«Ни один стиль общения по сути не лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы.Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля позволяет другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить ».

Обязательно вернитесь к этому руководству, чтобы узнать, как определить 5 стилей общения на работе, когда вам нужно напоминание или просто вдохновение. Чем больше вы работаете над пониманием этих различных способов общения, тем лучше вы будете чувствовать себя подготовленными для эффективного управления разными личностями.

4 стиля общения на рабочем месте (и их влияние на ваш бизнес)

Эффективный контент-маркетинг редко — это работа одного человека.Требуется четкая связь между каждым отделом для создания маркетинговых сообщений, которые позволят достичь желаемых результатов. Чтобы ваш бизнес двигался в правильном направлении, вам необходимо понимать различные стили общения на рабочем месте.

Независимо от того, работаете ли вы в обычном магазине или на сайте электронной коммерции, рентабельность вашего маркетинга зависит от взаимодействия сотрудников. А при таком большом количестве личностей в обычном офисе (даже если это виртуальное рабочее место) поддерживать четкое общение может быть непросто.

Каковы разные стили общения?

Существует четыре основных стиля общения на рабочем месте: Пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый . У людей также разный интеллект, причем некоторые считают, что у людей множественный интеллект. Этот интеллект влияет на то, как мы учимся и общаемся. Каждый из этих стилей не только влияет на коммуникацию между вашими отделами, но также влияет на эффективность ваших маркетинговых ресурсов, включая инфографику, поясняющие видеоролики, анимацию на доске и многое другое.Даже цвета и шрифты влияют на то, как мы общаемся и учимся.

Каждый стиль имеет как поведенческие характеристики, так и невербальные поведенческие тенденции. Изучая эти разные стили обучения, вы, вероятно, заметите, что один из них подходит вам больше, чем другие. Вы также обнаружите, что думаете о разных людях, с которыми работаете, и о том, какой стиль общения лучше всего подходит каждому из них.

По правде говоря, вам нужны разные стили общения на рабочем месте, чтобы поддерживать баланс.Вы представляете, если бы у всех был агрессивный стиль общения?

# 1: пассивный стиль общения

Люди с пассивным стилем общения, как правило, действуют несколько равнодушно, что означает, что они постоянно уступают другим. Вместо того, чтобы выражать свои чувства и мнения, они предпочитают просто слушать, как другие высказываются. Люди с таким стилем общения нередко испытывают сильное негодование из-за того, что не разделяют своих чувств.Их часто неправильно понимают из-за того, что они не умеют самовыражаться.

Пассивные коммуникаторы, как правило, превосходны в разрешении конфликтов, и с ними очень легко ладить. Но они также не могут сказать «нет». Это заставляет их много работать и быстро истощаться.

Распространенная фраза пассивного коммуникатора: «Я просто хочу сохранить мир».

# 2: агрессивный стиль общения

Люди с агрессивным стилем общения очень самоуверенны.Они не прочь сказать, что именно у них на уме, даже если это задевает чужие чувства. Они часто бывают шумными и требовательными и склонны винить в своих ошибках других. Они также грубо задают вопросы, но затем требуют уважения от других. При правильном контроле люди с таким стилем общения обычно становятся великими лидерами из-за их способности побуждать других следовать за ними.

Распространенная фраза агрессивного коммуникатора: «Я прав, а ты неправ».

# 3: Пассивно-агрессивный стиль общения

Пассивно-агрессивные коммуникаторы попадают между пассивными и агрессивными.Они склонны держать свои мысли и чувства при себе, но не в такой степени, как пассивные коммуникаторы. Вместо того, чтобы прямо выражать свои чувства, они будут бормотать себе под нос или общаться тонкими, косвенными способами.

Люди с таким стилем общения часто используют выражения лица, которые не совсем соответствуют тому, как они себя чувствуют, и, как известно, используют много языка тела для общения.

# 4: напористый стиль общения

Лица с напористым стилем общения часто считаются наиболее эффективными коммуникаторами и склонны использовать много утверждений «я».Они знают, как выразить свои чувства так, чтобы другой человек не чувствовал себя униженным или нежеланным. Они озвучивают свои потребности, но также принимают во внимание чувства других. Во время конфликта напористый коммуникатор пытается найти решение, чтобы казалось, что все «выиграли».

Распространенная фраза напористого коммуникатора: «Я считаю, что это лучший способ, но мне бы очень хотелось услышать ваши мысли по этому поводу».

Важность эффективного общения

Эффективное общение между сотрудниками гарантирует, что вы хорошо понимаете своих клиентов, в том числе их взаимодействие с отделами продаж и обслуживания клиентов.Это крайне важно для достижения высокой рентабельности ваших маркетинговых усилий. Это также поможет вам преодолеть маркетинговые препятствия.

Так же, как стили общения важны для общения на рабочем месте, они также важны для общения с вашими клиентами. Благодаря хорошему общению между вами и вашими клиентами вы можете повысить лояльность клиентов за счет повышения прозрачности. Вы также обнаружите, что при общении с определенными сегментами клиентов проще использовать правильные подходы.Если вы понимаете их культуру, стили общения и потребности, вы можете позиционировать свои маркетинговые сообщения так, чтобы они соответствовали этим факторам, которые будут продвигать клиентов по пути покупателя и помогут вам завершить продажи.

Создание маркетинговых сообщений, привлекающих клиентов, требует обширных исследований и знаний. Это также требует найти способ воплотить ваши маркетинговые сообщения в жизнь с помощью визуальных элементов, таких как инфографика, поясняющие видеоролики и всплывающие окна. Исследования показывают, что реклама с визуальными эффектами превосходит рекламу без них.

Но в основе эффективного маркетинга лежит понимание ваших клиентов, и оно начинается со знакомства с их стилями общения. Используйте нашу публикацию о стилях общения, чтобы направлять вас в ваших маркетинговых усилиях. И если вам нужна помощь в воплощении ваших маркетинговых сообщений с помощью визуальных элементов, мы просто так случилось, что мы являемся элитным агентством визуального маркетинга, готовым помочь вам привлечь ваших клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *