Содержание

Структура невербального общения Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

УДК 008 КРЮКОВА С.

СТРУКТУРА НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Крюкова Светлана — студентка Тамбовского государственного университета им.Г.Р. Державина

Аннотация: Невербальное общение часто возникает бессознательно. Оно может либо

дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно тщательно изучается и может контролироваться. Это- наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Ключевые слова: невербальное общение, жесты, мимика, взгляд, тембр и интонация голоса.

Общение без слов -самое емкое и достоверное.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Коммуникация невербальная — система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности. К. н. имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система. Конвенциальные, интенциональные, произвольные жесты, телодвижения, позы, выражения лица кодируются и декодируются, выступают в роли знаков, имеющих ограниченный круг значений, и выполняют функции сообщений.

Общение — многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей.

Язык — сложная развивающаяся семиотическая система, являющаяся специфическим и универсальным средством объективации содержания как индивидуального сознания, так и культурной традиции, обеспечивая возможность его интерсубъективности, процессуального разворачивания в пространственно-временных формах и рефлексивного осмысления.

Язык тела — совокупность телесных проявлений (особенностей внешнего облика, движений, мимики и жестов, внутренних ощущений людей), отражающая душевное состояние человека, его мотивы и особенности взаимоотношений с окружающим миром.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Невербальное общение — не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача — творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет — трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и

говорим, что фильм — неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания1.

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение — очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

• передаем информацию сознательно или бессознательно;

• выражаем свои эмоции и чувства;

• регулируем ход разговора;

• контролируем и воздействуем на других лиц;

• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки — о закрытости. Преобладание согласных в речи — о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем.

Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь.

Можно использовать язык жестов, для того чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это необходимо.

Все это вместе позволяет сказать, что невербальное общение — один из самых сложных и информативных языков, изучение которого всегда будет актуальным.

Значение невербального общения в младенческом возрасте для психического развития

1. История изучения вопроса

Изучение превербальной коммуникации в раннем возрасте — очень увлекательное и волнующее занятие, так как оно связано с таинственным и трогательным миром младенчества, когда на свет появляются первые ростки человеческой души. Это относительно молодое направление в психологии развития переживает в наше время настоящий исследовательский бум. Не удивительно — ведь в данной области исследования сфокусированы интересы нейропсихологии, психологии развития, психолингвистики. Со стороны практиков — психологов, психотерапевтов, психоаналитиков — существует огромный интерес к пониманию истоков общения и речи, так как именно им приходится иметь дело со сложными, порой таинственными, трудно объяснимыми последствиями нарушений развития, произошедших в самом начале жизненного пути пациентов.

История становления этой чрезвычайно интересной отрасли знаний делится на несколько этапов. Еще в начале столетия пристальное внимание ученых было приковано к открытиям в области эмбриологии и раннего постнатального развития. Ранний онтогенез рассматривался как следствие, предопределенное действием метафизических сил, например вегетативной души, или психического жара. В связи с этим возникла концепция «критических периодов» в поведенческом эпигенезе, согласно которой события, происходящие с ребенком в определенные периоды времени и обусловленные вмешательством извне, могут приводить впоследствии к ощутимым изменениям в его поведении [13].

Впервые определяющее значение раннего детского опыта для дальнейшего психического развития ребенка было постулировано в психоаналитической теории. Занимаясь ретроспективным поиском следов переживаний детства, 3. Фрейд заложил основу новой традиции в психиатрии и психологии. Опыт, пережитый ребенком в этот период, стал рассматриваться как фундамент дальнейшего психического развития, и ему было приписано решающее значение в возникновении возможных невротических и психических нарушений у взрослых пациентов. Основоположники детского психоанализа А. Фрейд, М. Кляйн, С. Исаакc первыми перешли от ретроспективного анализа в терапевтическом контексте к непосредственному наблюдению за детьми. Новым импульсом к изучению ранних детских переживаний стали наблюдения за младенцами, воспитывающимися в отсутствие матери. Тем самым было положено начало эмпирическим исследованиям в данной области. На основе большого числа подобных наблюдений М. Риббл [31] впервые выдвинула идею о том, что отсутствие материнской любви и заботы может вызвать физические и психические нарушения, в наиболее тяжелых случаях ведущие к маразму. В дальнейшем многие ее гипотезы были эмпирически доказаны данными исследований младенцев, разлученных с матерями во время войны, и сирот из младенческих приютов [6,10,30,35].

Первыми экспериментальными исследования-ми превербальной коммуникации можно считать изучение материнской депривации у животных. Одна группа исследователей обнаружила, что мыши и крысы успешнее и быстрее обучаются и развиваются физически и эмоционально, если по-лучают определенную дозу ласкового тактильного контакта [37]. Другая группа ученых проанализировала влияние специфических компонентов материнского поведения на психическое разви-тие детенышей макак-резус и исследовала, как и в какой степени возможна замена отсутствующей матери [11, 12]. Было сделано интересное открытие: отсутствие матери оказывает различное влияние на разные виды обезьян; матери, отцы и другие родственники принимают неодинаковое участие в заботе о потомстве.

Уже тогда в детской психиатрии существовало представление об исключительной значимости материнского ухода для успешного психического развития ребенка. Материнская забота рассматривалась как незаменимая, а успешность разви-тия взаимоотношений между матерью и ребен-ком ставилась в исключительную зависимость от уровня эмоционального контакта в паре. Эта теория, впервые выдвинутая Д. Боулби [З], затем получила свое дальнейшее развитие в психиатрической практике. Однако ее ограниченность заключалась в следующем: макаки-резус представляют собой приемлемую модель для изучения развития человеческого поведения. При этом су-ществование специфически человеческих форм поведения, отличных от тех, которые наблюдаются у приматов, полностью игнорировалось. Отчасти такое положение было вызвано недостаточной изученностью в то время филогенеза и онтогенеза человеческого поведения.

С этого момента началось бурное исследование ранних стадий развития поведения и превербальной коммуникации. Совершенствование техники позволило провести новые наблюдения и разработать новые методы оценки данных. Актуальность и важность проводимых работ в этой области предопределили междисциплинарный характер исследований и рост числа занятых в ней ученых. Психиатры и психотерапевты при-знали, что развитие младенца может быть рассмотрено лишь в контексте его отношений с матерью или другими ухаживающими лицами из его социального окружения, а ранние формы интеракции означают больше, чем простой эмоцио-нальный взаимообмен. Они заинтересовались возможностью оказывать превентивное терапевтическое воздействие на детско-родительские отношения уже в раннем возрасте. Ключевым моментом в истории вопроса стал Первый всемирный конгресс по психиатрии младенческого возраста в Каскаисе (Португалия, 1980), где были представлены новые теоретические и методические достижения в области превербальной коммуникации, уточнены терапевтические возможности и высказана идея о недопустимости гипердиагностики психических нарушений в раннем возрасте.

2. Вклад младенца в общение

В отличие от прежних представлений о младенце как пассивном участнике общения, который обладает лишь простейшими эмоциональными реакциями, в настоящее время укрепилось представление о том, что новорожденный, испытывая новые переживания, т.е. получая новый опыт, может обучаться и выражать собственные намерения [5, 16, 17]. В ряде исследований было подтверждено, что уже 4-месячные младенцы в результате получения нового опыта строят собственные базовые представления (или концепты) и ведут себя в дальнейшем в соответствии с ними [19]. Изучение мотивации младенческого поведения отчетливо показало, что необходимо принимать к рассмотрению потребности ребенка не только чисто физиологические, но и интегративные, коммуникативные, в частности потребность аккумулировать новые переживания, проверять взаимосвязь между собственным поведением и его последствиями, вызываемыми в непосредст-венном окружении, а также потребность находить себе подобных и общаться с ними.

Для объяснения ранних форм поведения чело-века и определения его роли в эволюции необходимо проанализировать биологические аспекты этого поведения. Цель — обнаружить специфически видовые формы, присущие только человеку, в отличие от аналогичных форм поведения животных. В связи с этим взгляды ученых были на-правлены на развитие ребенка еще до рождения. Видеосъемка поведения плода в утробе матери показала, что в раннем развитии моторики участвует определенная генетическая программа. Но было также продемонстрировано, что в интеграции раннего опыта задействованы процессы обу-чения и когнитивные способности малыша. Это позволило уточнить прежнее представление о происхождении (табл. 1) и базовых тенденциях (табл. 2) процесса интеграции опыта, получаемого ребенком на ранних этапах развития. Стало ясно, что мир наших переживаний и филогенетический опыт человеческого рода включают в себя определенные поведенческие тенденции, которые были отобраны из большого количества генетической информации в процессе эволюции и передавались наследственным путем. В процессе обучения впервые выделились сознательные и бессознательные компоненты. Роль бессознательного обучения и мышления стала более понятной после того, как была показана зависимость протекания бессознательных процессов функционирования полушария головного мозга, доминантного по речи [8, 9]. 
 

Таблица 1. Интеграция опыта. Происхождение
Формы, отобранные в процессе филогенезаВрожденное поведение 
Интуитивное поведение
Формы, выработанные в процессе онтогенезаВыученные бессознательно 
Выученные осознанно 
Переданные при помощи речи 
Креативно возникшие 
Интегрированные логическим путем

 

Таблица 2. Интеграция опыта. Базовые тенденции
Название тенденцииФорма проявления
Перепроверка и экономизация собственного контроляИзбегание, отход, торможение 
Внимание, исследование 
Перепроверка социального соответствия (общения)Координация 
Социальное соответствие 
Репродуктивное соответствие 
Власть 
Культура и мораль

Как видно из представленного списка (табл. 2), в развитии человеческого поведения наблюдаются различные тенденции, имеющие наследственный характер и широко распространенные в животном мире. К ним относятся: внимание, исследовательский инстинкт, отход, избегание и потребности, тесно связанные с коммуникативным и когнитивным развитием, прежде всего потребность устанавливать контроль за изменением окружающего мира или определять различные результаты собственных действий. Общение играет решающую роль при перепроверке ребенком социального соответствия своих действий. В этом смысле человеку так же, как и животным, важно научиться получать помощь от ближних, находить партнера для продолжения рода и завоевывать оптимальное положение в обществе.

Человеческому общению свойственны все атрибуты, типичные для известных в природе приспособительных форм поведения: универсальность, развитие на ранней стадии онтогенеза, ко-эволюция в соответствии с подкрепляющими тенденциями социального окружения. Однако есть и существенные отличия между мотивацией и социальным поведением человека и животного. К ним относятся: 1) возможность сдвига мотива на цель, 2) альтруизм и мораль, 3) высокий интеллект и высокоразвитый речевой аппарат, 4) развитая тонкая моторика, тесная связь с формированием интегративных способностей.

При формировании привычек, связанных с кормлением, утоление голода может уступить свое место другим мотивам, как только ребенок поймет, что его поведение способно оказывать влияние на окружающих его людей. Еще чаще такое смещение мотива наблюдается во время крика, который может быть вызван не только голодом, болью, страхом, но и требованием удовлетворить познавательную или социальную потребность. И тогда он становится важным средством, позволяющим ребенку манипулировать ухаживающими за ним взрослыми.

В отличие от животных, у человека развита альтруистическая потребность в помощи ближним, если они в ней нуждаются. Кроме того, в мотивации человеческого поведения большую роль играют мораль, специфически человеческие отношения долга, социального соответствия, отсутствующие в сообществе животных.

Человеческое общение — уникальное явление природы, обеспечивающее наиболее высокую степень адаптации человека к окружающей среде по сравнению с животными. Его предпосылки — высокий интеллект, способность к абстрактной символизации, модуляция голоса в быстро меняющейся последовательности — не являются уникальными природными данными, однако в такой полной комбинации, как у человека, не встречаются ни у одного животного. Так, шимпанзе, которые могут общаться с человеком при помощи жестов, для вербальной коммуникации не хватает развитого речевого аппарата. А некоторые тропические птицы, несмотря на хорошие подражательные способности, позволяющие копировать человеческий голос, никогда не используют речь для общения между собой.

Другая отличительная черта развития общения между людьми — это уникальная комбинация вербальных способностей с движениями пальцев и рук. Вследствие хорошо развитой тонкой моторики человек научился также фиксировать и накапливать свои знания в различных наглядных и доступных для прочтения закодированных формах. Возможность передавать информацию с помощью речи сделала интеграцию опыта более эффективной, ускоренной и экономной. Способность к вербальному опосредствованию открыла уникальные возможности, положенные в основу культуры и вместе с тем повысила степень биологической приспособленности человека.

Основные, базовые тенденции в поведении обнаруживаются уже на ранней стадии развития, другие появляются одновременно с развитием речи, либо после его завершения. Превербальные проявления младенцев — голосовые, мимические или жестовые — имеют гораздо большее значение, чем просто эмоциональный сигнал. Еще К. Бюлер [4] подчеркивал, что такие сигналы наряду с выражением собственного состояния отражают еще и актуальную ситуацию общения и в качестве просьбы или требования направлены к партнеру. Очевидно, развитие коммуникативных способностей с самого начала тесно связано не только с эмоциональным состоянием, но и с развитием интегративных способностей: мыслительной и способности к обучению. 
 

Таблица 3. Основные формы поведения человека
Характеристики поведенияВрожденноеИнтуитивноеРациональное
Латентный период возникновения (в мс)40-60200-400Минимум 500
Биологическое происхождениеМаксим. СильноеМиним.
ПредсказуемостьМаксим.ВысокаяМиним.
Сознательный контрольМиним.СлабыйМаксим.
Социокультурное происхождениеМиним.Незначит.Максим.
Передача через речьМиним.СлабоеМаксим.

3. Вклад родителей в общение

Второй составляющей интерактивного процесса является участие родителей. При детальном рассмотрении видеосъемки детско-родительских интеракций были обнаружены новые способности родителей, которые оставались незамеченными при применении глобальных методов наблюдения. Особенно четко они проявились в поведении, которое перенималось детьми бессознательно и не могло быть передано через речь. Эти формы поведения, необходимые для овладения ранними мыслительными способностями и вокализацией, были обозначены как интуитивная родительская дидактика [25].

Как можно определить содержание данного понятия? Повседневные действия родителей в диалоге с их малышами точно соответствуют актуальному физическому состоянию ребенка, которое определяется степенью его бодрствования и внимания. При помощи различных способов родителям удается пробудить и в дальнейшем поддерживать внимание ребенка, «дозируя» при этом степень своего вмешательства таким образом, чтобы младенец был в состоянии переработать идущие от них сигналы без особых усилий. Частый повтор таких побуждений, исходящих от родителей, и сильное, эмоционально окрашенное вознаграждение, которое сопровождает каждый маленький шаг в продвижении ребенка вперед, отражает дидактический характер родительского поведения. Так же восприимчиво родители реагируют на снижение внимания со стороны ребенка.

В этом случае они усиливают интенсивность побуждений, изменяют свое поведение или позволя-ют ребенку просто отдохнуть.

Дидактические способности родителей принадлежат к особой категории биологически обусловленных предпосылок, которые принципиально отличаются от врожденных рефлексов или рационально управляемых форм поведения. Из табл. 3. видна разница между тремя типами поведения: врожденным, интуитивным и рациональным.

В интуитивном поведении родителей большая роль принадлежит генетическим программам, что подтверждается многочисленными проявле-ниями. Так, например, интуитивные дидактические способности достаточно универсальны и не зависят от пола, возраста и культурного проис-хождения воспитателей. Они возникают в результате непроизвольных тренировок [34]. Их постоянное проявление вполне соответствует господствующему в природе принципу, согласно которому в ходе эволюции отбираются жизненно необходимые для выживания, специфические для каждого вида приспособительные механизмы. У человека такого рода приспособительными механизмами являются высокий интеллект и вербальная коммуникация. И именно в обучении ребенка речи и действиям, которые можно передать при помощи речи [21], наиболее наглядно проявляются интуитивные дидактические способности, т.е. тонко дифференцированная и дидактически осмысленная родительская поддержка.

Особенностями дидактического поведения являются: специфическое использование зрительного контакта, лицевой мимики, артикуляции; определение степени бодрости младенца; соот-ветствие ожиданиям ребенка на уровне действий; применение особой «детской речи»; бессознательное использование интонации для сообщения эмоционального состояния и когнитивной информации.

Обращение людей к зрительным контактам — один из примеров видоспецифического поощрения коммуникативных способностей. В то время как все другие виды, включая человекообразных обезьян, избегают прямого зрительного контакта, сигнализирующего об угрозе и возможной агрессии, в человеческом общении он, наоборот, наиболее необходим и способствует обмену очень важными сигналами. Сам того не осознавая, взрослый ищет зрительного контакта с младенцем, размещая свое лицо в поле зрения ребенка и облегчая тем самым его (пока еще ограниченное) зрительное восприятие [34]. Взрослые также вознаграждают младенца за каждый полученный от него взгляд особой, так называемой «приветственной реакцией».

Родители постоянно повторяют звуки и мимику малыша, тем самым предоставляя ребенку использовать их лица как «биологическое зеркало», или «биологическое эхо», и развивают таким образом его способность к самовосприятию. Эмоционально окрашенные мимические выражения родителей служат подтверждением желательных форм поведения ребенка и отвержением — нежелательных либо сигнализируют еще неопытному младенцу о том, что он может ожидать от встречи с новым человеком или с незнакомой ситуацией.

Перед тем как вступить в диалог с ребенком, взрослый вначале интуитивно определяет степень бодрости и внимания ребенка, пробуя раскрыть его ручки или открыть ротик, проверяя его мышечный тонус [24]. Сонный ребенок не оказывает никакого сопротивления, в то время как голодный реагирует поисковой реакцией или сосательными движениями. Б. Кестерманн [14] продемонстрировал в своих экспериментах, как язык детских жестов влияет на поведение родите-лей. Так, например, спокойное поигрывание пальцами полураскрытых ручек сигнализирует о вполне подходящей возможности для вступления в диалог, сильный хватательный рефлекс отражает повышенное напряжение, сниженный мы-шечный тонус в ручках свидетельствует об усталости и сонливости.

Для успешного развития самовосприятия важно как можно чаще давать младенцу возможность отвечать на чужое обращение таким образом, чтобы эти ответы были, в свою очередь, поняты взрослым. Для этого «достаточно интуитивные родители» часто позволяют малышу манипулировать (в положительном смысле) их поведением, т.е. отвечают на «ходы ребенка» так, как он и ожидает. Они как бы играют с ним в поддавки. Это создает у младенца ощущение того, что он понят и принят. Тем самым подкрепляется один из самых важных интегративных процессов — распознавание того, как можно достичь определенных целей путем изменения собственного поведения.

Наиболее интересные и распространенные примеры интуитивной родительской поддержки обнаруживаются в вокальном общении между младенцем и родителями или другими взрослыми во время овладения ребенком речью. Родители демонстрируют артикуляцию, перенимая которую дети учатся воспроизводить различные звуки. Вна-чале малышу не хватает умения задерживать дыхание, что необходимо для спокойной вокализации. Еще сложнее продуцировать согласные и слоги. Как только дыхание развивается настолько, что ребенок научается управлять своими вокализациями, он уже может модулировать мелодию из первых базовых звуков. Постепенное развитие таких шагов поддерживается со стороны социального окружения ребенка как намеренно, так и непроизвольно. Окружающие ребенка родственники — от 2-3-летних братьев и сестер до бабушек и дедушек — используют для этого манеру общения и речи, которая характеризуется на удивление простыми мелодическими единицами с повышенным и расширенным диапазоном и более длительными, певучими гласными («infant-directed speach») [26].

Компьютерный анализ речи, обращенной к младенцу, показал, насколько важную роль в диалоге с ним играет интонация. Взрослый передает при помощи различных мелодий хорошо дифференцированную информацию и первые категориальные послания, переработка которых подготавливает почву для дальнейших вербальных посланий. Мелодика родительской манеры речи при этом чрезвычайно насыщена информационно [27]. Ухаживающие за ребенком взрослые используют в разговоре, обращенном к нему, такие элементы вокализации, которые сам малыш обнаружил во время подражания и модулирования своих первых вокализаций. Подобным же образом протекают и дальнейшие неосознанные, но на удивление систематически выполняемые шаги, приводящие в конечном итоге к появлению первых слов [28].

Впервые коэволюцию детской и родительской предготовностей к обучению речи помогли понять новые данные о различном вкладе каждого из полушарий головного мозга в овладение речью и тонкой моторикой рук [18]. В первые семь месяцев младенец упражняется в различных технических приемах и развивает способности, релевантные речи. Так, например, он обучается тому, как можно продуцировать и модулировать звуки, распознавать и следовать правилам диалога, комбинировать голосовые проявления с невербальными и т.д. Такое обучение процедурным моментам начинается сразу же после рождения, тогда как декларативное обучение (как что называется, как можно комбинировать абстрактные понятия) зависит от созревания соответствующих мозго-вых структур и появляется к концу первого года жизни.

На ранних этапах развития ребенка общение играет двоякую роль. С одной стороны, оно есть необходимое условие развития речи, с другой — предлагает множество возможностей для отработки и автоматизации базальных интегративных процессов. В отсутствие у ребенка таких возможностей под угрозой оказывается не только речевое, но и психическое развитие в целом [23]. Этот факт был подтвержден экспериментально данными наблюдений за развитием близнецов, каждый из которых получает от родителей в два раза меньше внимания, чем единственный ребенок [2].

4. Нарушения общения в раннем возрасте и их терапия

Универсальность предпосылок интегративного и коммуникативного поведения у детей и их воспитателей не означает, однако, что они всегда проявляются автоматически и в ненарушенном виде. Речь идет, скорее, о поведенческой готовности, которая может иметь самые различные формы проявления. Из первичного, универсального для всех набора возникает совершенно своеобразная мозаичная картина детско-родительского взаимодействия. Отдельные действия постепенно отрабатываются, синхронизируются и координи-руются между собой в ходе взаимных интеракций, специфических для каждой пары.

Развитие и протекание общения при воздействии большого количества неблагоприятных фак-торов задерживается или нарушается [22]. Так, например, нарушение интуитивного родительского поведения может возникнуть вследствие неразрешенных психосоциальных проблем и конфликтов в партнерстве, реально обусловленных или невротических страхов, связанных с ребенком, из-за переутомления или психических забо-леваний родителей [1, 32]. Особое значение имеет также наличие неблагоприятного опыта собственных детских переживаний родителей. В подобных случаях они могут быть настолько заняты разрешением своих проблем, что с трудом воспринимают или вообще игнорируют сигналы, исходящие от ребенка, пренебрегают его потребностями и избегают игрового контакта. Другая форма нарушения: взрослые, наоборот, чрезмер-но предупредительны в своих проявлениях или слишком стимулируют ребенка, вплоть до того, что он перестает понимать родительские сигналы, переносит их с трудом и в конце концов отвергает вообще. Отказ от общения со стороны ребенка может возникнуть и в том случае, когда женщина не ощущает себя матерью и отвергает младенца [15, 38].

Нарушения родительского отношения проявляются наиболее сильно, когда ребенок принадлежит к категории так называемых «трудных детей» [36], «крикливых детей» [7] или к другим группам риска. При этом не обязательно наличие врожденных глухоты, слепоты, церебральных нарушений движений или синдрома Дауна. Зачастую даже легкие изменения координации, гипотония, пониженный порог возбудимости и сходные с ними симптомы неспецифических нарушений [33] приводят к тому, что сигналы, идущие от ребенка, трудны в распознавании и интерпретации, а сам младенец бывает слишком пассивен, если взрослый не привлекает его внимания. Такие дети могут избегать социальных контактов или реагировать на них возбуждением и усилением крика. В подобных случаях «трудное» поведе-ние ребенка вызывает у родителей ощущение, что к их родительской компетенции предъявляются чрезмерные требования. Это часто приводит к возникновению синдрома родительского отказа, характеризующегося бессилием и чувством вины [29]. В этом случае общение приобретает постоянное декомпенсирующее влияние на ребенка [20]. Опасность такого положения состоит в том, что в наиболее грубых случаях коммуникативные нарушения усиливаются, фиксируются и приводят к небрежному и/или жестокому обращению с детьми.

В настоящее время все еще наблюдается дефицит надежных и простых в применении методов распознавания ранних нарушений превербальной коммуникации. Вместе с тем на практике неоднократно подтверждено, что знаками возможных последующих нарушений у ребенка являются: чрезмерная пассивность; избегание контакта; повышенная возбудимость и частый плач; недостаточное развитие дифференцированных форм общения; отказ от еды; нарушения сна, не обусловленные органическими причинами; сильная тревога или выраженные защитные реакции при столкновении с новой ситуацией или незнакомым человеком. В поведении родителей такими предвестниками служат: игнорирование непринужденного, расслабленного диалога с младенцем в те моменты, когда он выражает свою готовность к общению; недостаток игровых элементов; игнорирование или замедленное реагирование на детские сигналы; неадекватное «дозирование» побуждений в отношении ребенка; чрезмерно рациональное, «дирижерское» вмешательство; недостаточные усилия по поддержанию диалога, игры, удерживанию внимания ребенка или отсутствие побуждений к общению.

В настоящее время существует множество разнообразных, часто перекликающихся между собой терапевтических методов коррекции детско-родительских отношений на ранних этапах развития. Зачастую эти программы, предполагающие вмешательство в процесс общения, оставляют без внимания главную особенность интуитивного родительского поведения: незначительную возможность контролировать его сознательно, рационально и произвольно. При работе с родителями в программах Института социальной педиатрии при Людвиг-Максимилиан Университете в Мюнхене основными принципами являются: 1) снятие психофизического напряжения у родителей; 2) облегчение реализации и терапевтическая поддержка интуитивного родительского воспитания; 3) выработка эффективных форм интуитивного родительского воспитания в естественно протекающих повседневных ситуациях обучения [29]. Представляется важным направить терапевтические усилия на то, чтобы родители полностью следовали темпу и уровню развития своего ребенка и позволили бы себе в собственном интуитивном поведении следовать предпочтениям младенца, его спонтанно возникающим интересам и динамике, а также полагались бы на свою интуитивную готовность к совместному диалогу или игре с малышом. Использование такой психотерапии совместно с медикаментозным лечением первичных органических нарушений способно предотвратить или прервать угрожающий декомпенсацией порочный круг нарушенных интеракций, активировать уже имеющиеся оздоровительные силы и пробудить новые. Наш опыт показывает, что однажды пережитый, даже самый скромный успех может значительно повлиять на дальнейшую мотивацию в достижении новых результатов.

Автор системы невербального коучинга доктор Стюарт Хеллер (США) в МПГУ

23 ноября (понедельник) в 18.00 

Мастер-класс для педагогов
 «Невербальные навыки коммуникации для эффективного преподавания»

Как известно, большая часть информации попадает к нам совсем не через слова. Жесты, мимика, поведение, взгляд сообщают нам гораздо больше.  Сознательное задействование невербальных средств общения – это важный ресурс для преподавателя, способный помочь наладить контакт с аудиторией, собрать внимание слушателей и увлечь даже тех студентов, которым ничего не интересно. Стюарт Хеллер считает, что, только научившись управлять самими собой – эмоциями, мыслями, движениями, – как первой системной организацией, мы можем действительно достичь тех целей, которые ставим. На мастер-классе вы познакомитесь с принципом работы метода «Невербального коучинга» Стюарта Хеллера и увидите его практическое применение, освоив несколько техник.

Место проведения мастер-класса:

Москва, улица Малая Пироговская дом 1, МПГУ, аудитория №10.

 

24 ноября (вторник) в 10.40 

Мастер-класс для студентов «Как сделать так, чтобы Вас услышали»

Возникает ли у Вас периодически ощущение, что Вас не слушают, и как бы Вы хорошо не знали предмет, Вы не можете убедить в этом собеседника? Знакомая ситуация? Дело в том, что чаще всего мы сконцентрированы на том, что мы говорим, и совершенно не контролируем, как мы это делаем: какую принимаем позу, что выдает наш взгляд и в конце концов что при этом «написано» у нас на лице. А ведь эти вещи зачастую говорят гораздо больше, чем наши слова.

На мастер-классе Стюарда Хеллера Вы познакомитесь с техниками невербального общения, которые сможете успешно использовать в профессии и в жизни.

Место проведения мастер-класса:

Москва, проспект Вернадского 88, МПГУ, аудитория №200.

 

24 ноября (вторник) в 18.00 

Доклад на научном семинаре Высшей школы образования МПГУ
“Системный подход к проблеме трудностей учения на основе сочетания достижений современной психологии и восточных  практик (прикладная матетика)”

(An introduction to an East/West systems approach for transforming difficult and important challenges to learning)

Место проведения:

Москва, улица Малая Пироговская, д. 1, МПГУ, аудитория №10

 

Стюарт Хеллер

Who is Dr. Heller

По базовому образованию Стюарт Хеллер математик, специалист по системным операциям. В начале 70-х годов он увлекся восточными единоборствами и медицинскими практиками. В этой сфере он достиг высоких результатов, став обладателем черных поясов 6-го и 7-го уровня (дана) по трем различным видам боевых искусств и профессором Тай-джи.

Такое сочетание профессионализма в различных областях привело его к проблеме психосоматики. Хеллер поступил в докторантуру Института Соматики (Флорида), где проводил диссертационное исследование под руководством Томаса Ханны, ученого, который ввел в научную терминологию сам термин «соматика».

Защитив диссертацию, доктор Хеллер начал преподавать в университете Дж. Кеннеди (JFK University California), став одним из пионеров трансперсональной психологии в США.

С конца 80-х годов Стюарт Хеллер прервал академическую карьеру, посвятив себя терапевтической и консалтинговой деятельности. В частности, он является со-основателем аккредитованной государственной программы обучения в области холистической медицины, в рамках которой была создана новая дисциплина – двигательная психология; разработчиком модуля системного лидерства в рамках образовательной программы NASA; приглашённым членом группы нарративного интеллекта в Академии лидерства Университета Мэриленд, США.

Стюарт Хеллер является автором книг: «Retooling on the Run: Real Change for Leaders with No Time» («Перевооружаясь на ходу: пособие по изменениям для лидеров, у которых нет времени») и  «The Dance of Becoming: Living Life as a Martial Art» («Танец становления: жизнь как боевое искусство»).

неоднократно приглашался в Россию как бизнес-тренер, коуч, консультант и приглашенный профессор. В настоящее время в России существует тренинговая компания «Академия невербального кучинга», в основе деятельности которой лежат разработки доктора Хеллера. Также он является приглашенным профессором МФТИ, где преподает курс эмоционального интеллекта на магистерской программе по системному инжиниригу.

Регистрация на мастер-классы:

Регистрация на мастер-классы

ГБУ «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» г. Ржева

2 марта 2019

Материал из интернета.

Альтернативная коммуникация.

Язык и коммуникация – это основа социального взаимодействия. С каждым годом все больше детей рождается с различными проблемами в развитии. Речь человека — это основное средство коммуникации. Отсутствие навыков коммуникации влияет на социальное и эмоциональное развитие ребенка. Поэтому сегодня мы говорим об альтернативных средства коммуникативного развития у детей дошкольного и раннего школьного возраста с ОВЗ.

Современные данные специальных педагогических дисциплин позволяют говорить о том, что необучаемых детей нет, но у них есть разные возможности для обучения.

Главной проблемой детей с особенными потребностями является то, что они не могу говорить и выразить свои потребности. Если родители еще как-то могут понять чего хочет их ребенок, то при общении с незнакомыми людьми у детей срасстройством аутистического спектра (РАС) возникают трудности – зачастую их не понимают, вследствие чего ребенок начинает нервничать, психовать, проявлять агрессию и т.д. Возникает вопрос: как же общаться с

невербальным ребенком?

При работе с детьми по обучению коммуникации часто возникают сложности:

одна из которой — это то, что обучение требует много времени. Овладение самым простым навыкам может занимать годы. Педагоги пытаются пробовать разные методы работы.

Следующая сложность – зависимость от других. Воспитанники с ОВЗ не выступают инициаторами общения. Обучение должно строится с учетом мотивации к общению. Ребенок должен научиться замечать других людей и использовать свои навыки для общения. Поэтому важно выбрать те методы и приемы, которые помогут упорядочить уже имеющиеся у ребенка навыки и достигнуть более сложного уровня коммуникации.

Если речь и связанное с ней вербальное общение у ребенка с ОВЗ не развиты или крайне пассивны, то следует использовать невербальное общение. Любой человек с нарушениями в развитии может научиться в доступной ему форме выражать свои потребности. С этой целью в обучение вводят альтернативную и дополнительную коммуникацию.

Альтернативная коммуникация – это общение лицом к лицу с собеседником без исполнения речи.

Примеры альтернативной коммуникации:

· жесты: система жестов используется не только для глухих, но и для неговорящих или плохо говорящих людей.

· графические знаки включают в себя символы-изображения, такие как Блисс-символы, символы в виде картинок, пиктограммы.

· предметные символы обычно делают из пластика. Их используют для слепых и людей с нарушениями зрения.

· письмо.

Дополнительная (вспомогательная) коммуникация – коммуникация, дополняющая речь. Она используется параллельно с альтернативной коммуникацией, если у ребенка с ОВЗ не развита устная речь в полном объеме, но он может называть отдельные звуки, слова.

Рассмотрим категории детей, нуждающихся в альтернативной и дополнительной коммуникации:

Ø Дети с двигательными нарушениями, ДЦП.

Ø Дети с аутизмом: Речевое развитие у таких детей имеет особенности. Речь не направлена на общение со взрослыми, они получают удовольствие от манипулирования своими словами, звуками. А некоторых случаях речь полностью отсутствует. Поэтому в обучение с такими детьми включают альтернативную, графическую или жестовую коммуникацию. Эти ее формы расширяют способы общения.

Ø Дети с речевыми нарушениями: Развитие речи тесно связано с формированием других психических процессов: восприятия, мышления, эмоционально-волевой сферы. Стремление к речевому общению проявляется по-разному: у одних наблюдается низкая речевая активность (у детей с алалией, заиканием), у других – стремление к контакту, но с эмоциональной нестабильностью, раздражительностью (ринолалия, сенсорная алалия, заикание и др.), что приводит к повышенной истощаемости. Детей с нарушениями речи обычно не учат альтернативной коммуникации как основному средству общения, поэтому используется дополнительная коммуникация.

Ø Дети с нарушениями интеллекта: в качестве альтернативной коммуникации в основном используются жесты, помогающие развивать речь, следовательно, и общение.

Ø Дети со множественными нарушениями. У таких детей наблюдаются, как правило, двигательные нарушения, особенности развития и слуха. Использование коммуникации в дано случае не приведет к расширению словаря, развитию речи, но поможет выразить свои желания и потребности.

Альтернативная коммуникация помогает создать работающие системы коммуникации, развивать навык самостоятельно доносить до собеседника нужную информацию, умение выражать мысли с помощью символов и жестов. Системы альтернативной и дополнительной коммуникации помогают в перспективе неговорящим детям перейти на речевое общение.

Использование системы альтернативной коммуникации с помощью карточек (PECS) в работе с детьми с ОВЗ

или

Что такое PECS

Все более и более популярной в практике специального обучения становится система обмена рисунков( PictureExchangeSystem) -программа пекс.

Разработана она Лори Фрости и Энди Бонди в 1985 году для преодоления трудностей при использовании различных программ обучения навыкам общения детей-аутистов и детей с другими социально-коммуникативными отклонениями, для которых характерно отсутствие целенаправленной или социально приемлемой речи. Впоследствии они создали частную консультационную фирму PyramidEducationalConsultants для продажи этой технологии и обучения специалистов работе с ней.

Система ПЕКС описана в книге Лори Фрост и Энди Бонди «Система альтернативной коммуникации с помощью карточек (PECS)».

Любая система представляет собой упорядоченные элементы, структуру, которая функционирует по своим законам и правилам. PECS не исключение. Обязательное условие для начала обучения ПЕКС- у ребенка должно быть самостоятельное желание что-то получить или сделать).

Прежде чем начать работать с ребенком, необходимо провести диагностику. Нужно выяснить, что любит ребенок, с кем проводит время, куда он ходит, а так же то, что он не любит. Эта информация послужит для составления мотивационных факторов и стимулов, которые вы будете использовать в работе. После того, как стимулы определенны, необходимо подготовить материалы.

Таким детям нужны специальные дидактические материалы, без лишних деталей – карточки и визуальные расписания, при помощи которых ребенок сможет общаться с другими людьми.

У каждого ребенка, в работе с которым используют эту систему, есть свой словарь-каталог рисунков, соответствующий его речевому развитию. Все картинки — отдельные и располагаются в файловой книге (блокнот, папка, тетрадь), как разрезная азбука в кассе букв. Это дает возможность называть слова, составлять из них предложения, сообщать о своих желаниях, учиться делать

выбор осознанно.

Эти материалы помогут достичь успеха в развитии невербальных детей, а зачастую, становятся необходимым средством общения в их взрослой жизни.

Работа с карточками PECS

Работу с карточками нужно вводить с дефектологом или другим коррекционным педагогом, который наблюдая за ребенком, определит его навыки и умения.
На первом этапе, как правило, педагоги советуют вводить первыми две карточки PECS – «нет» и «да», т.к. дети с РАС часто не умеют копировать и повторять движений, таких как кивок и отрицательные махи головой.

Освоение этих двух карточек значительно облегчит жизнь родителям и ребенку.

Важно!Если ребенок может произнести слово «нет» и «да» илипоказать жестом, карточки использовать не нужно.

Многие родители переживают, что общаясь по карточкам, у ребенка пропадает мотивация к речи. Так ли это?

Заговорит когда-нибудь ребенок, если привыкнет так общаться?

Мечта каждого родителя – это чтобы всё-таки ребёнок смог словами выразить все свои потребности и общаться развернутыми и полными предложениями. Многие боятся, что если дети начнут пользоваться такими карточками, то они не заговорят. Это частое и очень большое заблуждение!

Отзывы родителей использовавших PECS говорят о том, что с помощью этих карточек происходит лучшая стимуляция коммуникации, то есть ребёнок сам хочет общаться и начинает строить предложения в своей голове. Карточки только стимулируют его к возникновению речи.

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства. Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

  • Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

  • Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

  • Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;

  • Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;

  • Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

19. Особенности невербального общения. Основы делового общения

19. Особенности невербального общения

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Сопровождая вербальные сообщения, невербальные сигналы могут их дублировать (обычно имеет место при выражении эмоций), уточнять (жестикуляция), заменять (попытка избежать словесного выражения) или противоречить им.

Невербальные сигналы могут быть использованы для передачи самостоятельного значения, для сопровождения и дополнения вербального сообщения, а также регулирования процесса вербального общения, обеспечивая участников информацией о времени смены реплик, завершении коммуникативного акта, о возникновении неуверенности или неловкости и т. д.

Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

При помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Преднамеренная передача невербальных сигналов, чувств, которых у нас нет, – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать.

Первоначальную роль в передаче информации играет мимика (движения мышц лица). Например:

1) горизонтальные складки образуются при максимальном раскрытии глаз (поднятые брови) – при удивлении, беспомощности, неверии, неспособности что-то понять или же при наступившем вдруг понимании;

2) вертикальные складки на лбу над переносицей «волевые складки» могут толковаться как:

а) показатель решимости, готовности к борьбе, ведение сопротивления, упорство;

б) сконцентрированное размышление;

в) возбуждение, требующее действий, гнев, злость, ярость;

г) переработка внутреннего конфликта.

Одновременно вертикальные и горизонтальные переходящие друг в друга складки называются «складками нужды» – признак какой-либо внутренней «нужды», страданий и беспомощности, бедственного внутреннего положения.

Движение мускулатуры лица тесно связано с активностью глаз (взгляда, т. е. визуальным контактом) и в основном ею определяется.

Полностью открытые глаза показывают выраженную открытость, а прикрытые, «занавешенные» глаза говорят об отсутствии интереса.

Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Надо помнить, что когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова – на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше.

Прямой взгляд говорит о полном, неделимом интересе к другому и к делу, о готовности к прямому взаимодействию. Уклоняющийся взгляд всегда уходит, убегает из-за чувства слабости, неуверенности, боязливости, слишком большой скромности или робости, какого-либо чувства вины. Взгляд искоса используется для передачи заинтересованности (обычно он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой) или враждебности, подозрительности (опущенные вниз брови, нахмуренный лоб, опущенные уголки рта).

Невербальные сигналы помогают нам составить более четкое и адекватное представление. Наблюдая за многообразием жестов, мы можем угадать очень многое: состояния людей, их отношения, ситуацию, в которой они находятся.

Жесты иногда расходятся по своему значению с вербальной информацией тем, что сам человек говорит. Однако потом оказывается, что жесты были правдивее.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.

Жесты открытости

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся:

1) жест «раскрытые руки» – состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы. Этот жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника;

2) жест «расстегнутый пиджак» – также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты подозрительности и скрытности

Жесты, относящиеся к этому типу, свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Такие жесты часто связаны с левой рукой (например, жест прикрывания левой рукой рта говорит о серьезных сомнениях вашего партнера).

Если человек стремится не смотреть на вас вообще, то скорее всего он что-то от вас скрывает. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается – это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность. Вообще все жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, имеют общий смысл – негативный. Жестам отрицания характерны сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон головы вперед, взгляд исподлобья. Более слабые жесты, находящиеся вне сознательного контроля, – это отворачивание тела в сторону, касание носа, взгляд сбоку. Если ступни или все тело повернуто по направлению к выходу, то это ясный знак того, что человек хочет закончить встречу, разговор и уйти.

Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер.

Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает пальцы в кулак – это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), означает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу.

Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник «на пределе». И если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Еще один популярный среди деловых людей жест – те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – чувство превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для стоячего положения характерно покачивание на каблуках. Жест с акцентированием большего пальца используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза – он как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма являются одним из таких жестов. Собеседник, ощипывающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды – это является верным признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен или оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову. Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т. п.). Вам следует переключить разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину его претензий к вам.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и о стремлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Когда вы заметили такой взгляд у вашего собеседника, учтите: нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест, связанный с почесыванием уха, вызывается желанием собеседника отгородиться от слышимых слов и говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться сам.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки очков. Это такое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз. Когда вы наблюдаете такой жест сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании.

Жестом, служащим знаком того, чтобы не спешить, является «расхаживание». Многие собеседники прибегают к этому способу, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию решения.

Жесты, свидетельствующие о лжи

Во время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится. Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдаст отсутствие соответствия между микросигналами подсознания, выраженными жестами и сказанными словами.

Итак, во время беседы или переговоров у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный с приближением рук к лицу. Это должно насторожить: видимо, у вашего собеседника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь.

Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.

Если такой жест используется собеседником в момент речи – это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает – это значит, что он чувствует, как вы лжете.

Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновением к носу.

Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону или еще чаще в пол.

Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.

Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда они лгут или подозревают, что их обман раскрыт.

Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими является:

1) «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что, чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это;

2) «закладывание рук за голову». Этот жест характерен также для «всезнаек». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?» Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа. Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, все, что вам нужно сделать, – это повторить его позу. Однако в случае, если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу. Они выражаются подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Жесты, связанные с манерой курить, указывают, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего нужно обращать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта – вверх или вниз. Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек будет выпускать дым вверх постоянно. И наоборот, негативно настроенный человек со скрытыми или подозрительными мыслями будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном и скрытом отношении. О том, настроен ли человек положительно или негативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее и высокомернее чувствует себя человек; чем быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек.

В процессе делового общения очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение, т. к. гораздо лучше слов передают истинные мысли, внутреннее состояние и настроение.

Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен.

Плечи, спадающие вперед, – чувство слабости и подавленности, покорности, комплекс неполноценности.

Сжимание плеч вперед – наружу – при сильном страхе, ужасе.

Свободное опускание плеч – наступившее чувство уверенности, внутренней свободы, владение ситуацией.

Попеременное поднимание и опускание плеч – невозможность что-то установить, сомнения, раздумья.

Если руки упираются в бедра, то это демонстрация другим своей твердости, уверенности, стабильности и превосходства. Руки, поддерживающие верхнюю часть туловища, опираясь на что-либо, например, о стол, спинку стула, низкую трибуну и так далее, т. е. поддерживание верхней части тела, говорит о стремлении к духовной опоре при внутренней неуверенности.

Поднятая голова и опущенные плечи – выраженное чувство уверенности в себе, самосознания, внутренней свободы, открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Подчеркнуто, слишком высоко поднятая голова, взгляд сверху дают критическую дистанцию, критическую бдительность. Запрокидывание головы назад – активная готовность или желание деятельности, вызов по отношению к другим.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность. Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.

О внутреннем состоянии человека многое говорит положение тела.

Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями.

Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной. Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает позу докладчика. Сутулая спина – смирение, покорность, угодничество.

Хорошая непринужденная осанка – высокая восприимчивость и открытость окружающему. Неподвижность или напряженность тела – реакция самозащиты, когда чувствуют себя не в своей тарелке и хотят отстраниться.

О состоянии, самочувствии человека, его характере и возрасте можно также судить по походке.

Озабоченный человек ходит в позе «мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной. Человек, находящийся в угнетенном состоянии, – руки в движении или находятся в карманах, волочит ноги и, как правило, смотрит под ноги. Уверенный человек ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и намерен ее реализовать. Заносчивый человек – высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – «вышагивание лидера».

Из указанных видов походок для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека. Создает впечатление уверенности и правильная осанка. К тому же правильная осанка делает любого человека стройнее. И наоборот, если у вас плохая осанка, вы производите впечатление расхлябанности, несобранности и неуверенности. Поэтому, чтобы создать о себе более благоприятное внешнее впечатление у окружающих, ваша осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, спина расправлена. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.

Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть своим телом, не обязательно обладать какими-то особыми физическими данными, важно этого хотеть.

Итак, при помощи невербальных сигналов можно:

1) подтверждать, пояснять или опровергать передаваемую словесным путем информацию;

2) передавать информацию сознательно или бессознательно;

3) выражать свои эмоции и чувства;

4) регулировать ход разговора;

5) контролировать и воздействовать на других людей;

6) восполнять недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Невербальные средства общения с точки зрения коммуникации, перцепции и интеракции

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ, ПЕРЦЕПЦИИ И ИНТЕРАКЦИИ

Эм Е.А.

В последние годы отмечается повышенный интерес к различным аспектам невербального языка. При характеристике невербального аспекта общения возникает необходимость дифференцировать категории, встречающиеся в работах по проблемам невербальных феноменов. Сложилось множество терминов, которые понимаются по-разному (невербальное общение, невербальное поведение, невербальные коммуникации, невербальные интеракции, язык тела и т.п.). Рассмотрим некоторые из них.

Невербальное общение – это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальных коммуникаций в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о другом партнере, осуществление влияния на другого человека (В.А. Лабунская, 1997). Из этого определения следует, что невербальное общение может быть рассмотрено, как минимум, в трех аспектах: коммуникативном (передача информации), интерактивном (организация взаимодействия), перцептивном (формирования образа и понятия о другом партнере, осуществление влияния на другого человека). Сообразно с этим, невербальные средства, используемые при этом виде общения не только полифункциональны, но и включают явления различной природы.

Ряд авторов разделяют понятия «невербальные коммуникации» и «средства невербальной коммуникации». Так, А.В. Петровский в учебном пособии «Введение в психологию» отмечает, что невербальная коммуникация – это «эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание», а средства невербальной коммуникации – это «знаковая система, дополняющая, усиливающая, а иногда и замещающая средства вербальной коммуникации – слова». Из этого определения следует, что невербальные коммуникации представляют собой особый, невербальный аспект общения, в отличие от средств, обеспечивающих возможность коммуникации. Следует отметить, что и у зарубежных авторов встречается подобный термин «Non-verbal Communication» («невербальные коммуникации») (Argyle M.,1954; Haper R., Wiens A., Matarazzo C., 1977). Все вышесказанное позволяет сделать вывод о том, что с одной стороны, понятие «невербальные коммуникации» может быть рассмотрено как процесс; с другой стороны, «невербальные коммуникации» могут быть рассмотрены и как средство, знаковая система, благодаря которой возможна передача информации от одного участника коммуникативного акта другому. В этом случае в качестве синонимов будут вступать термины «невербальные средства общения» или «средства невербальной коммуникации».

Наряду с этим, в современной исследовательской практике употребляется также термин «невербальное поведение» (или «Nonverbal Behavior», Ekman Р., 1965; Friesen W., 1969; 1976; и др. у англоязычных авторов). В нашей стране одной из первых использовала термин «невербальное поведение» В.А. Лабунская (1986). Она отмечает, что невербальное поведение – это социально и биологически обусловленный способ организации индивидом невербальных средств общения, преобразованных в индивидуальную, конкретно-чувственную форму действия и поступков. Говоря о том, что невербальное поведение в межличностном взаимодействии многофункционально, автор указывает на ряд функций, из которых отметим наиболее существенные на наш взгляд:

  • создает образ партнера по общению;

  • выступает в качестве способа регуляции пространственно-временных параметров общения;

  • выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений;

  • является индикатором актуальных психических состояний личности;

  • выполняет функцию экономии речевого сообщения;

  • выступает в роли уточнения, изменения в понимании вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

В.А. Лабунская отмечает, что невербальное поведение является «составной частью целостного поведения личности», «культурно-историческим, интерперсональным феноменом», «индивидуальным и неповторимым», а круг подструктур невербального поведения «гораздо уже круга элементов, выполняющих роль невербальных коммуникаций или невербальных средств общения».

Невербальная интеракция является единицей невербального общения и является единичным взаимодействием в процессе невербального общения, которое, в свою очередь, характеризуется протяженностью во времени. В основе невербальной интеракции лежат механизмы согласования, подстройки, переноса программ невербального поведения. Невербальная интеракция — это обмен программами невербального поведения или невербальной коммуникации и одновременно результат данного обмена.

Подводя итог, следует отметить, что, рассматривая невербальные средства в рамках социально-перцептивного подхода, целесообразно говорить о «невербальном поведении» личности; невербальные интеракции являются предметом исследования их как вида взаимодействия; определяя невербальные средства общения как коммуникативный феномен, уместно использование термина «невербальные коммуникации». Между тем, необходимо учитывать и то обстоятельство, что невербальное общение представляет собой единую многокомпонентную структуру, в которой сложно четко провести грань между различными его аспектами (коммуникатвным, перцептивным, интерактивным). Следовательно, понятия «невербальные средства общения (коммуникации)», «невербальное поведение», «невербальные интеракции» являются взаимосвязанными понятиями. Так, «невербальные средства общения (коммуникации)» составляют индивидуальный для каждого субъекта репертуар «невербального поведения», а также служат основой невербальных интеракций. В то же время невербальные средства общения являются более общим (но не взаимоисключающим) понятием.

10 способов иметь более уверенный язык тела

Люди с социальным тревожным расстройством (SAD) часто не чувствуют себя уверенно во взаимодействии с другими людьми. Однако вы можете повысить свою уверенность, убедившись, что ваш язык тела передает о вас положительное сообщение.

Повысьте самооценку с помощью языка тела

Даже если вы не чувствуете себя уверенно, уверенный язык тела может повысить вашу самооценку и улучшить самочувствие.Ниже приведены десять советов, как повысить уверенность в себе с помощью языка тела.

  1. Смотрите в глаза. Будьте уверены в себе, поддерживая зрительный контакт при общении в социальных сетях. Хороший зрительный контакт показывает окружающим, что вам интересно и комфортно. Смотрите собеседнику в глаза примерно 60% времени. Если прямой зрительный контакт кажется вам слишком пугающим, сначала посмотрите на точку рядом с глазами человека.
  2. Наклонитесь вперед. Когда вы разговариваете, наклон вперед указывает на интерес и внимание.Хотя может показаться соблазнительным сохранять дистанцию, если вы социально обеспокоены, это дает понять, что вы незаинтересованы или отстранены.
  3. Встаньте прямо. Не сутулитесь! Люди с социальной тревожностью, как правило, стараются занимать как можно меньше места, что может означать сидение в защитной позе, сгорбившись. Выпрямите спину, отведите плечи от ушей и разведите руки и ноги.
  4. Поднимите подбородок. Вы смотрите на землю, когда идете? Твоя голова всегда опущена? Вместо этого идите с поднятой головой и глазами, смотрящими вперед.Поначалу это может показаться неестественным, но со временем вы привыкнете к этой более уверенной позе.
  5. Не беспокойтесь. ерзание — явный признак беспокойства и нервозности. Будьте увереннее, сведя к минимуму беспокойство. Нервные движения отвлекают внимание от того, что вы говорите, и мешают другим сосредоточиться на вашем сообщении.
  6. Избегайте карманов. Хотя может возникнуть соблазн сунуть руки в карманы, особенно если вы беспокоитесь о том, что они трясутся, это заставляет вас выглядеть более встревоженным и менее уверенным.Держите руки подальше от карманов, чтобы выглядеть более уверенно.
  7. Замедлите свои движения. Быстрые движения делают вас более тревожным. Все, от жестов рук до вашей ходьбы, может иметь значение; сбавьте скорость и заметьте, как вы чувствуете себя увереннее.
  8. Делайте большие шаги. По мере замедления старайтесь делать более длинные шаги при ходьбе. Уверенные в себе люди делают большие шаги и идут с властью. Это уменьшит ваше беспокойство.
  9. Следите за своими руками. Будьте осторожны, прикасайтесь к своему лицу или шее; оба признака того, что вы чувствуете беспокойство, нервозность или страх. Уверенные люди не совершают таких движений.
  10. Крепко пожмите руку. Как ваше рукопожатие? Слабое или вялое рукопожатие — очевидный признак неуверенности, поэтому постарайтесь подать твердую руку при встрече с другими. После практики это придет само собой.

Все еще не уверены, что сможете набраться уверенности и изменить язык тела? Помните, что вам не нужно быть уверенным, чтобы изменить свое поведение.Хотя поначалу это может показаться странным, уверенное поведение в конечном итоге станет более естественным и может даже повысить вашу самооценку.

Если вам действительно нужно убедить, посмотрите на себя видео; ваши нервные привычки и осанку можно легко изменить, если вы их определите.

В то же время работа над снижением тревожности другими способами также естественным образом влияет на снижение нервного поведения. Если вам еще не поставили диагноз SAD, обратитесь к врачу, чтобы узнать о возможных вариантах.

Калечащая тревога, которая ухудшает вашу способность общаться с другими, — это не то, с чем вам нужно жить. Как когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), так и медикаменты доказали свою эффективность в лечении социального тревожного расстройства.

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальной.Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем в процессе взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для бизнес-профессионалов четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не сказанным словам.Вот почему знать невербальные сигналы, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Вы должны уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте для эффективного общения. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения голосового тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора со своим начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу быть оживленным и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты руками

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы закрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Произнося эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя в воздухе круг и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Поза тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно осознавать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательными, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не проводите презентацию, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для бизнес-профессионалов чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором излагаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих индикаторов невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize может помочь вывести важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

Обзор невербального общения | Межличностное общение

Невербальное общение

Цели отдела:

Прочитав эту главу, вы сможете:

• Определите невербальное общение.
• Объясните основные характеристики невербального общения.
• Объясните разницу между вербальным и невербальным общением.
• Опишите восемь типов невербального общения.
• Опишите функции невербального общения.

Ваш брат приходит из школы и входит в дверь. Не говоря ни слова, он идет к холодильнику, берет напиток и поворачивается к дивану в общей комнате. Оказавшись там, он плюхается, смотрит прямо перед собой и вздыхает.Вы замечаете, что следующие несколько минут он сидит молча. В это время он никогда не говорит ни слова. Он общается? Если ваш ответ утвердительный, как вы интерпретируете его действия? Как вы думаете, как он себя чувствует? Какие типы невербального общения использовал ваш брат? Как и вербальное общение, невербальное общение важно в наших повседневных взаимодействиях. Помните, что вербальное и невербальное общение — это два основных канала, которые мы изучаем в области коммуникации. В то время как невербальное и вербальное общение имеет много схожих функций, невербальное общение имеет свой собственный набор функций, помогающих нам общаться друг с другом.Прежде чем мы перейдем к типам и функциям невербального общения, давайте определим невербальное общение, чтобы лучше понять, как оно используется в этом тексте.

Определение невербального общения

Как и вербальное общение, мы используем невербальное общение, чтобы делиться смыслом с другими. Подобно тому, как существует множество определений вербального общения, существует множество способов определения невербального общения, давайте рассмотрим некоторые из них.

Бургун, Буллер и Вудал определяют невербальную коммуникацию аналогично тому, как мы определили вербальную коммуникацию в главе 2.Они заявляют, что невербальное поведение «обычно отправляется с намерением, регулярно используется членами социального сообщества, обычно интерпретируется как намеренное и имеет общепризнанные интерпретации» (113). На наш взгляд, это слишком похоже на вербальное общение, и его лучше всего описать как символическое и систематическое невербальное общение.

Мид проводил различие между тем, что он назвал «жестом», и «значимым символом», в то время как Бак и ВанЛир взяли идею Мида и утверждали, что «жесты не являются символическими в том смысле, что их отношение к их референтам не является произвольным», — фундаментальное различие между вербальным и невербальное общение (524).Подумайте обо всех способах, которыми вы неосознанно двигаете своим телом в течение дня. Например, вы, вероятно, не сидите на уроках и не думаете постоянно о своем невербальном поведении. Вместо этого вы по большей части невербально представляете себя на уроках бессознательно. Даже в этом случае другие могут извлечь смысл из вашего невербального поведения, независимо от того, преднамеренно оно или нет. Например, преподаватели наблюдают за невербальным общением своих учеников в классе (например, сутулиться, откидываться на спинку стула или смотреть на часы) и делают предположения о них (им скучно, они устали или беспокоятся о тесте в другом классе) .Эти предположения часто основаны на действиях, которые обычно совершаются непреднамеренно.

Хотя мы определенно используем невербальную коммуникацию сознательно время от времени, чтобы генерировать и разделять определенные значения, при внимательном рассмотрении должно быть очевидно, что этот канал коммуникации не то же самое, что вербальное общение, которое является «согласованной системой символов, управляемой правилами. . » Скорее, невербальное общение чаще всего бывает спонтанным, непреднамеренным и может не следовать формализованным системам символических правил.

Различия между вербальным и невербальным общением

Первое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем один канал , (слова), когда мы общаемся вербально, по сравнению с несколькими каналами, , когда мы общаемся невербально. Попробуйте это упражнение! Назовите одновременно свое имя и фамилию. Вы быстро понимаете, что это невыполнимая задача. Теперь похлопайте правой рукой по макушке, помашите левой рукой, улыбнитесь, пожмите плечами и одновременно жуйте жевательную резинку.Несмотря на глупость и неловкость, наша способность делать это демонстрирует, как мы одновременно используем несколько невербальных каналов для общения.

В главе 2 мы узнали, насколько сложно может быть декодирование одного словесного сообщения отправителя из-за произвольной, абстрактной и неоднозначной природы языка. Но подумайте, насколько сложнее декодировать еще более неоднозначные и множественные невербальные сигналы, которые мы принимаем, такие как зрительный контакт, мимика, движения тела, одежда, личные артефакты и тон голоса одновременно.Несмотря на эту трудность, Мотли обнаружил, что мы учимся расшифровывать невербальное общение еще в младенчестве. Холл обнаружил, что женщины намного лучше мужчин точно интерпретируют многие невербальные сигналы, которые мы посылаем и получаем (Гор). На то, как мы интерпретируем эти невербальные сигналы, также может влиять наш пол как зрителя.

Второе различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что вербальное общение является отдельным (линейным), а невербальное общение — непрерывным (в постоянном движении и относительно контекста).Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно. Мы начинаем и заканчиваем слова и предложения линейным образом, чтобы другим было легче следовать и понимать. Если вы произносите слово «кошка», вы начинаете с буквы «С» и заканчиваете буквой «Т». Непрерывный означает, что сообщения продолжаются и работают в отношении других невербальных и вербальных сигналов. Подумайте о разнице между аналоговыми и цифровыми часами. Аналоговые часы представляют невербальную коммуникацию в том смысле, что мы генерируем смысл, рассматривая отношения различных рук друг к другу (контекст).Кроме того, стрелки часов находятся в непрерывном движении. Мы замечаем скорость их движения, их положение в круге и друг к другу, а также их отношения с окружающей средой (день это или ночь?).

Невербальное общение похоже на то, что мы оцениваем невербальные сигналы по отношению друг к другу и рассматриваем контекст ситуации. Предположим, вы видите своего друга вдалеке. Она подходит, машет рукой, улыбается и здоровается. Чтобы интерпретировать это значение, вы сосредотачиваетесь на волне, улыбке, тоне голоса, ее приближающемся движении и словесном сообщении.Вы также можете учитывать время дня, если есть срочная необходимость попасть в класс и т. Д.

Теперь сравните это с цифровыми часами, которые функционируют как устное общение. В отличие от аналоговых часов, цифровые часы не находятся в постоянном движении. Вместо этого он заменяет одно число другим для отображения времени (своего сообщения). Цифровые часы линейно используют один отдельный канал (числа). Когда мы используем вербальную коммуникацию, нам нравятся цифровые часы. Мы говорим по одному слову линейно, чтобы выразить смысл.

Третье различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что мы используем вербальное общение сознательно , в то время как обычно мы используем невербальное общение бессознательно . Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться. Бессознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем. Если в детстве вы когда-либо слышали утверждение: «Подумайте, прежде чем говорить», вам говорили об основополагающем принципе вербального общения.На самом деле почти невозможно не подумать, прежде чем говорить. Когда мы говорим, мы делаем это сознательно и намеренно. Напротив, когда происходит что-то забавное, вы, вероятно, не думаете: «Хорошо, я сейчас улыбнусь и посмеюсь». Вместо этого вы реагируете бессознательно, проявляя свои эмоции через невербальное поведение. Невербальное общение может происходить как бессознательная реакция на ситуацию. Мы не утверждаем, что вся невербальная коммуникация бессознательна. Иногда мы, безусловно, делаем сознательный выбор, использовать или воздерживаться от невербального общения, чтобы делиться смыслом.Разъяренные водители используют множество сознательных невербальных выражений для общения с другими водителями! На собеседовании вы принимаете осознанные решения относительно своего гардероба, осанки и зрительного контакта.

Case In Point
Эксперт по языку тела и автор, Ванесса Ван Эдвардс раскрывает некоторые интересные факты о языке тела в западной культуре в интервью AM Northwest Today 18 сентября 2013 года. Она объясняет, что мужчины не так хорошо читают тела языковые сигналы как женщины, потому что они используют разные области своего мозга при декодировании.Она заявляет: «Женщины могут лучше читать язык тела, потому что… [у них] есть от 14 до 16 активных областей мозга при оценке других, тогда как у мужчин только от 4 до 6 активных». Эдвардс также объясняет, почему мужчины и женщины невербально лгут по-разному, потому что они склонны лгать по разным причинам; «Мужчины лгут, чтобы казаться более сильными, интересными и успешными… [тогда как] женщины лгут… больше, чтобы защитить чувства других». Чтобы узнать больше о различиях в женском и мужском языке тела, вы можете прочитать статью полностью, а посмотреть видео

Четвертое различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что некоторая невербальная коммуникация универсальна (Холл, Чиа и Ван; Трейси и Робинс).Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного языкового диалекта, в то время как некоторая невербальная коммуникация признается в разных культурах. Хотя в культурах наверняка есть определенные значения и способы использования невербального общения, существуют универсальные невербальные формы поведения, которые признают почти все. Например, люди во всем мире узнают и используют такие выражения, как улыбка, хмурый взгляд и указание пальцем на объект. Примечание. Не все невербальные жесты универсальны! Например, если вы путешествуете по разным регионам мира, узнайте, что вам подходит! Например, если вы едете в Южную Корею, не предлагайте оплату одной рукой.Для получения дополнительных примеров НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ :

Подведем итоги уникальности невербального общения:

  • Невербальная коммуникация использует одновременно несколько каналов.
  • Невербальное общение продолжается.
  • Невербальное общение может быть как сознательным, так и бессознательным.
  • Определенное невербальное общение понимают все.

Теперь, когда у вас есть определение невербального общения и вы можете определить основные различия между вербальным и невербальным общением, давайте рассмотрим, что считается невербальным общением.В следующем разделе мы покажем вам восемь типов невербальной коммуникации, которые мы используем регулярно: кинезика, тактильные ощущения, внешний вид, проксемика, окружение, хронемика, параязык и тишина.

Типы невербального общения

K inesics is Изучение того, как мы используем движения тела и выражения лица . Мы интерпретируем многие значения через движения тела, выражения лица и зрительный контакт. Многие люди считают, что они могут легко интерпретировать значения движений тела и мимики других людей.На самом деле практически невозможно определить точное значение жестов, мимики и зрительного контакта. Даже в этом случае мы очень полагаемся на кинезику для интерпретации и выражения смысла. Мы знаем, что кинезика может сообщать симпатии, социальный статус и даже относительную отзывчивость (Мехрабиан). Выражение лица — это основной метод обмена эмоциями и чувствами (Экман и Фризен; Шерер, Клаус и Шерер). Например, представьте себя на вечеринке и видите кого-то на другом конце комнаты, который вам нравится.Какого рода невербальное поведение вы применяете, чтобы дать понять этому человеку? Точно так же, какого невербального поведения вы ждете от них, чтобы показать, что можно безопасно подойти и представиться? Мы можем совершать подобные обмены, используя только невербальное общение.

Тактильные ощущения — это исследование осязания . Прикосновение — это первый тип невербального общения, который мы переживаем как люди, и он жизненно важен для нашего развития и здоровья (Dolin & Booth-Butterfield; Wilson, et al.). Те, у кого в жизни нет позитивного прикосновения, менее здоровы и умственно, и физически, чем те, кто испытывает позитивное прикосновение. Мы используем прикосновение, чтобы делиться чувствами и смыслами отношений. Объятия, поцелуи, рукопожатия или даже шутливые грубости демонстрируют значение отношений и указывают на родственную близость. В западном обществе прикосновения в основном предназначены для семейных и романтических отношений. Обычно девушки и женщины, состоящие в однополых дружеских отношениях, имеют больше свободы выражать прикосновения как часть отношений, чем мужчины, состоящие в однополых дружеских отношениях.Однако, несмотря на эти досадные социальные табу, потребность в прикосновении настолько сильна, что мужчины довольно искушены в поисках способов включить это в свою дружбу социально приемлемыми способами. Один из таких примеров — борьба между подростками и юношами. Вы когда-нибудь задумывались, почему вы не видите, что так много женщин делают это? Возможно, это потому, что борьба социально приемлема для мужчин, тогда как женщины чаще обнимаются, держатся за руки и сидят, касаясь друг друга. Напротив, студент по обмену из Бразилии признал различия в контактах между культурами, когда приехал в Соединенные Штаты.Она была удивлена, когда кто-то не решился убрать ресницу с ее лица и извинился за то, что прикоснулся к ней. В ее стране никто бы не отказался от этого поступка. Она осознала, насколько больше физического прикосновения принято и даже ожидается в ее культуре. Надеюсь, что однажды западные культурные нормы касания выйдут за рамки этих произвольных гендерных конструкций, и каждый сможет проявлять необходимое прикосновение способами, которые ему удобны.

Личная внешность, объекты, и Артефакты также являются типами невербального общения, которые мы используем для передачи смысла другим.Учитывайте свои предпочтения в отношении прически, одежды, украшений и автомобилей, а также способ ухода за телом. Ваш выбор выражает окружающим смысл ваших ценностей и образа, который вы хотите создать. Как и в большинстве случаев общения, наш выбор внешнего вида, предметов и артефактов происходит в рамках культурных контекстов и интерпретируется в свете этих контекстов.

Proxemics — это исследование того, как наше использование пространства влияет на наши отношения с другими людьми .Это также демонстрирует наши отношения с окружающими (май). Эдвард Холл разработал четыре категории пространства, которое мы используем в США для установления и поддержания отношений. Интимное пространство состоит из пространства от прикосновения до восемнадцати дюймов. Мы используем интимное пространство с теми, с кем мы близки (членами семьи, близкими друзьями и интимными партнерами). Личное пространство колеблется от восемнадцати дюймов до четырех футов и предназначено для большинства разговоров с людьми, не вступающими в интимные отношения (друзьями и знакомыми).Социальное пространство простирается от четырех до двенадцати футов и используется для взаимодействия в небольших группах, например, сидения за обеденным столом с другими людьми или групповых встреч. Общественное пространство простирается за пределы двенадцати футов и чаще всего используется в ситуациях публичных выступлений. Мы используем пространство, чтобы регулировать наше вербальное общение и передавать относительные и социальные значения. Забавное упражнение — выйти в общественное место и понаблюдать за людьми. Основываясь на использовании вышеуказанных категорий пространства, попытайтесь определить, в каком типе отношений находятся люди: романтические, семейные или дружеские.

Case In Point
Feng Shui

Фен-шуй, что означает ветер и вода, — это древнее китайское искусство жить в гармонии с окружающей средой. Фен-шуй можно проследить еще до появления жилищ Банпо в 4000 г. до н.э. Идеи, лежащие в основе фен-шуй, гласят, что то, как мы используем окружающую среду и организуем наши вещи, влияет на поток энергии (ци) людей в этом пространстве и человека / людей, которые создали эту среду. Включение или исключение, а также размещение различных объектов в нашей среде используются для оказания положительного влияния на других.Теория состоит в том, чтобы использовать пять элементов: металл, дерево, воду, огонь и землю, чтобы спроектировать пространство. Фен-шуй применим к городам, деревням, домам и общественным местам. Храм Неба в Пекине, Китай, является примером архитектуры фэн-шуй. Чтобы сохранить гармонию с миром природы, в Храме находится Зал ежегодной молитвы, который состоит из четырех внутренних, 12 средних и 12 внешних колонн, представляющих четыре сезона, 12 месяцев и 12 традиционных китайских часов.

Наша среда действует как еще один тип невербального общения, который мы используем.Подумайте о своем доме, комнате, автомобиле или офисе. Какие значения могут воспринимать другие люди из этих пространств? Какие значения вы пытаетесь передать тем, как вы их храните? Подумайте о пространствах, которые вы часто используете, и о невербальных значениях, которые они имеют для вас. Большинство учебных заведений намеренно окрашивают классы в тусклые цвета. Почему? Тусклые цвета на стенах действуют успокаивающе, теоретически не позволяя ученикам отвлекаться на яркие цвета и чрезмерные раздражители. Сравните классную комнату с атмосферой ресторана быстрого питания.Эти заведения имеют яркие цвета и жесткие пластиковые сиденья и столы. Яркие цвета создают оптимистичную обстановку, в то время как жесткие пластиковые сиденья достаточно неудобны, чтобы посетители не задерживались слишком долго (помните, это БЫСТРАЯ еда). Люди и культуры по-разному подчеркивают использование пространства как способа невербального общения.

Chronemics — это исследование того, как люди используют время . Вы тот, кто всегда рано или вовремя? Или вы опаздываете на большинство мероприятий? Левин считает, что то, как мы используем время, сообщает окружающим различные значения.Подумайте о человеке, которого вы знаете, который чаще всего опаздывает. Как вы описываете этого человека, исходя из того, как он использует время? А теперь подумайте о ком-то, кто всегда вовремя. Как вы описываете этого человека? Есть разница? Если так, то эти различия, вероятно, связаны с использованием времени. В США мы высоко ценим своевременность и более позитивно реагируем на пунктуальных людей. Но во многих арабских и латиноамериканских странах время используется более свободно, и пунктуальность не обязательно является целью.Вы, возможно, слышали выражение «индийское время», относящееся к «восприятию времени [которое] является круговым и гибким» (Харрис, Шутива). Это вера в то, что деятельность начнется, когда все будут готовы; не по произвольному расписанию, основанному на часах или календаре. Ни один из подходов не лучше другого, но разное использование времени может вызвать недопонимание среди представителей разных культурных групп.

Невербальное общение сейчас
Женщины в черном

Организация женщин под названием «Женщины в черном» использует молчание как форму протеста и надежды на мир; в частности, мир после войны и несправедливое обращение с женщинами.«Женщины в черном» появились в Израиле в 1988 году, когда женщины протестовали против оккупации Израилем Западного берега и Газы. Women in Black продолжает расширяться и теперь работает в США, Англии, Италии, Испании, Азербайджане и Югославии. Женщины собираются в общественных местах, одетые в черное, и стоят в тишине в течение часа один раз в неделю. Их миссия гласит: «Мы молчим, потому что одни слова не могут выразить трагедию, которую приносят войны и ненависть. Мы отказываемся дополнять какофонию пустых заявлений, сделанных из лучших побуждений, но не принесших долговременных изменений и понимания, или эвфемистического жаргона политиков, который увековечивает непонимание и страх, ведущие к войне….наше молчание видно ».

Параязык — это термин, который мы используем для описания вокальных качеств, таких как высота, громкость, интонация, скорость речи и ритм . В то время как типы невербального общения, которые мы обсуждали до сих пор, не являются голосовыми, некоторые невербальные коммуникации на самом деле являются голосовыми (создается шум). То, как мы произносим слова, часто выражает большее значение, чем сами слова. Сарказм и несоответствие — два примера этого.Комик Стивен Райт основывает большую часть своей комедии на использовании параллельного языка. Он говорит совершенно монотонным голосом на протяжении всего выступления и часто произносит такие утверждения, как «Я очень волнуюсь», используя монотонный голос, сопровождаемый пустым выражением лица. Юмор заключается в совпадении — его родной язык и выражение лица противоречат его словесному сообщению. Посмотрите пример его юмора. Всякий раз, когда вы используете сарказм, ваш параязык должен противоречить тому вербальному сообщению, которое вы говорите.Как профессора, мы обнаружили, что использование сарказма в классе может иметь неприятные последствия, когда студенты не улавливают наши паралингвистические сигналы и сосредотачиваются в первую очередь на вербальном сообщении. Мы научились использовать сарказм умеренно, чтобы никого не обидеть.

Наконец, молчание служит типом невербального общения. Вы когда-нибудь испытывали «молчание» от кого-то? Что вы поняли из молчания этого человека? Молчание — это мощно, потому что человек, использующий молчание, может отказываться от общения с вами.Точно так же мы можем использовать тишину, чтобы регулировать ход наших разговоров. Молчание имеет множество значений и, как и другие типы невербального общения; контекст играет важную роль для интерпретации значения тишины. Например, протест в День тишины, который проводится ежегодно с 1996 года, — это день, когда студенты используют свое молчание как инструмент, чтобы заставить людей встать на защиту прав ЛГБТ. Здесь, как и в движении «Женщины в черном», участники считают, что тишина — это более громкий сигнал, чем все, что они могли бы сказать.Как вы думаете, они правы? Если вы хотите участвовать или читать дальше, щелкните эту ссылку .

Теперь вы должны распознать бесконечную комбинацию вербальных и невербальных сообщений, которыми мы можем поделиться. Когда вы думаете об этом, действительно удивительно, что мы вообще можем эффективно общаться. Мы участвуем в непрерывном танце общения, пытаясь идти в ногу друг с другом. Понимая определение невербальной коммуникации и типы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим различные функции, которые невербальная коммуникация выполняет, помогая нам общаться.(Экман; Кнапп; Маландро и Баркер).

Функции невербального общения

Из предыдущей главы вы узнали, что мы используем вербальное общение для выражения идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей. Но какие функции выполняет невербальная коммуникация, когда мы общаемся (Блюмер)? Несмотря на то, что невербальное общение происходит не с помощью слов, оно выполняет множество функций, помогая нам более эффективно передавать друг другу значения.

  • Мы используем невербальное общение, чтобы дублировать вербальное общение .Когда мы используем невербальную коммуникацию для дублирования, мы используем невербальную коммуникацию, которая узнаваема большинством людей в пределах определенной культурной группы. Очевидные примеры включают кивок или покачивание головой для дублирования словесных сообщений «да» или «нет». Если кто-то спросит, хотите ли вы пойти в кино, вы можете устно ответить «да» и одновременно кивнуть головой. Этим достигается цель дублирования вербального сообщения невербальным сообщением. Интересно, что кивок головы считается «почти универсальным признаком согласия, согласия и понимания», потому что та же самая мышца в кивке головы — это та же самая мышца, которую ребенок использует, чтобы опустить голову, чтобы принять молоко из груди матери (Гивенс).Одним из примеров, свидетелями которого мы были, была двухлетняя девочка, которая изучала функцию дублирования невербального общения и не всегда понимала это правильно. Когда ее спросили, хочет ли она чего-нибудь, ее «да» качало головой. Однако ее «нет» было таким же покачиванием головой, сопровождаемым устным ответом «нет». Итак, когда ей было два года, она подумала, что именно дублирование заставило ее ответить «нет».
  • Мы используем невербальное общение, чтобы заменить вербальное общение .. Если кто-то задает вам вопрос, вместо устного ответа «да» и кивка головой вы можете просто кивнуть головой без сопутствующего устного сообщения. Когда мы заменяем вербальное общение невербальным, мы используем невербальное поведение, которое легко распознается другими, например, взмах, кивок или покачивание головой. Вот почему другим было так сложно понять девушку из приведенного выше примера, когда она просто покачала головой в ответ на вопрос. Это выяснилось, когда кто-то спросил ее, не хочет ли она чего-нибудь поесть, и она покачала головой.Когда она не получила еды, она начала плакать. Это был первый ключ к пониманию того, что заменяющую функцию общения еще нужно изучить. Рассмотрим следующие примеры универсальности тряски головой как индикатора недоверия, неодобрения и отрицания: используется человеческими младенцами для отказа от еды или питья; макаки-резусы, бабуины, шляпные макаки и гориллы отворачиваются от отвращения; а дети, рожденные глухими / слепыми, трясут головой, чтобы отказаться от предметов или не одобрять прикосновения (Гивенс).
  • Мы используем невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное общение .Если подруга сообщает вам, что недавно она получила повышение по службе и повышение заработной платы, вы можете выразить свой энтузиазм несколькими вербальными и невербальными способами. Если вы воскликнете: «Ого, это здорово! Я так рад за тебя!» одновременно улыбаясь и обнимая друга, вы используете невербальное общение, чтобы дополнить то, что вы говорите. В отличие от дублирования или замены невербальная коммуникация, которая дополняет, не может использоваться отдельно без вербального сообщения. Если вы просто улыбнулись и обняли друга, ничего не сказав, интерпретация невербального общения будет более неоднозначной, чем использование ее для дополнения своего вербального сообщения.
  • Мы используем невербальное общение для акцентирования вербального общения . Хотя невербальное общение дополняет вербальное общение, мы также используем его, чтобы акцентировать вербальное общение, выделяя определенные части вербального сообщения. Например, вы можете расстроиться из-за члена семьи и заявить: «Я очень зол на вас». Чтобы акцентировать это утверждение невербально, вы можете сказать: «Я ОЧЕНЬ зол на тебя», сделав акцент на слове «очень», чтобы продемонстрировать величину своего гнева.В этом примере именно ваш тон голоса (параязык) служит невербальной коммуникацией, которая акцентирует сообщение. Родители могут посоветовать своим детям «приходить сюда». Если они драматично указывают на место перед ними, они акцентируют внимание на части словесного сообщения «здесь».

Невербальное общение и вы
Невербальное общение и романтика

Если вы не думаете, что то, что изучают специалисты по коммуникациям (например, невербальное общение), применимо к вам, подумайте еще раз! Быстрый поиск невербальной коммуникации в Google даст множество сайтов, посвященных переводу невербальных исследований в практические руководства для вашей личной жизни.Одним из примеров на Buzzfeed.com является статья «10 вещей, которые вы можете рассказать о своем свидании с помощью языка тела», написанная Reveal Calvin Klein (2014). В статье Кляйн выделяет 10 невербальных сигналов, которые стоит прочитать, чтобы узнать, интересует ли кто-то вас романтически. Хотя мы не ручаемся за надежность этих типов работ, они действительно демонстрируют важность изучения таких областей, как невербальное общение, в нашей личной жизни

  • Мы используем невербальное общение для регулирования вербального общения .Как правило, нам довольно легко входить, поддерживать и прекращать наше взаимодействие с другими невербально. Редко, если вообще когда-либо, мы подошли бы к человеку и сказали: «Я собираюсь начать разговор с вами сейчас. Ладно, приступим. Вместо этого мы можем смотреть в глаза, приближаться к человеку или смотреть ему прямо в глаза — все невербальное поведение, указывающее на наше желание взаимодействовать. Точно так же мы обычно не заканчиваем разговор словами: «Я закончил с вами разговаривать», если только в процессе общения не происходит сбоев.Как правило, мы умело разыгрываем невербальную коммуникацию, например, смотрим на часы, смотрим в том направлении, в котором хотим идти, или молчим, чтобы указать на приближающийся конец разговора. Когда происходит сбой невербальной регуляции разговора, мы можем сказать что-то вроде: «Мне действительно нужно действовать сейчас». Фактически, мы видели один пример, когда кажется, что кто-то не улавливает невербальные сигналы о завершении телефонного разговора. Из-за этой неспособности этого человека другим буквально приходилось прибегать к тому, чтобы сказать: «Хорошо, я сейчас вешаю трубку», а затем фактически вешаю трубку.В этих случаях произошел сбой в использовании невербального общения для регулирования разговора.
  • Мы используем невербальное общение, чтобы противоречить вербальному общению . Представьте, что вы приходите в офис своего начальника, и он спрашивает вас, как вам нравится новое рабочее задание. Возможно, вы почувствуете себя обязанным ответить положительно, потому что вопрос задает ваш начальник, даже если вы на самом деле этого не чувствуете. Однако ваше невербальное общение может противоречить вашему устному сообщению, указывая вашему начальнику, что вам действительно не нравится новое рабочее задание.В этом примере ваше невербальное общение противоречит вашему вербальному сообщению и отправляет неоднозначное сообщение вашему боссу. Исследования показывают, что, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, получатели часто придают большее значение невербальному общению как более точному сообщению (Аргайл, Алкема и Гилмор; Фридман, Пир, Пэр и Пэр). Одно место, где это часто происходит, — это последовательности приветствий. Вы могли бы мимоходом сказать своему другу: «Как дела?» Она может сказать «хорошо», но в ее голосе будет грустный тон.В этом случае ее невербальное поведение противоречит ее вербальной реакции. В этой ситуации мы с большей вероятностью интерпретируем невербальное общение, чем вербальный ответ.
  • Мы используем невербальную коммуникацию, чтобы ввести других в заблуждение . Мы можем использовать невербальное общение, чтобы обмануть. Мы также сосредотачиваемся на невербальном общении человека, пытаясь обнаружить обман. Вспомните время, когда кто-то спросил ваше мнение о новой стрижке. Если вам это не понравилось, вы, возможно, устно заявили, что вам понравилась стрижка, и предоставили невербальную коммуникацию, чтобы еще больше ввести человека в заблуждение относительно ваших истинных чувств.И наоборот, когда мы пытаемся определить, вводит ли нас кто-то в заблуждение, мы обычно сосредотачиваемся на невербальном общении другого человека. Одно исследование показывает, что, когда мы используем невербальную коммуникацию только для обнаружения обмана в других, можно обнаружить 78% лжи и правды (Vrij, Edward, Roberts, & Bull). Однако другие исследования показывают, что мы на самом деле не очень эффективны в определении обмана со стороны других людей (Левин, Фили, Маккорнак, Хьюз и Хармс), и что мы точны только в 45-70 процентах случаев, когда пытаемся определить, что кто-то вводит нас в заблуждение (Kalbfleisch; Burgoon, et al.; Хорчак, Гигер, Почватко). При попытке обнаружить обман более эффективно изучить вербальное и невербальное общение, чтобы увидеть, являются ли они последовательными (Vrij, Akehurst, Soukara, & Bull). Более того, Парк, Левин, Маккорнак, Моррисон и Феррара утверждают, что люди обычно выходят за рамки вербального и невербального общения и рассматривают то, что говорят посторонние, физические доказательства и отношения в течение более длительного периода времени. Читайте дальше в статье , если хотите больше узнать о языке тела и о том, как распознать ложь.

Невербальное общение и вы
Невербальное общение и получение работы

Возможно, вы думаете, что получение правильной степени в правильном колледже — это способ получить работу. Подумай еще раз! Может быть, это хороший способ пройти собеседование, но что имеет значение на собеседовании? College Journal сообщает, что «язык тела составляет 55% силы любого ответа, тогда как словесное содержание обеспечивает только 7%, а параязык или интонация — паузы и вздохи, данные при ответе — представляют 38% акцента.«Если вы приходите на собеседование, чувствуя запах сигаретного дыма, жевательную резинку, неправильно одетый и слушая музыку на своем телефоне, у вас, вероятно, проблемы.

About.Com заявляет, что это некоторые эффективные невербальные практики во время интервью:

  • Поддерживайте зрительный контакт с интервьюером в течение нескольких секунд.
  • Улыбайтесь и кивайте (в подходящее время), когда интервьюер говорит, но не переусердствуйте. Не смейтесь, если сначала не рассмеет интервьюер.
  • Будьте вежливы и говорите ровным тоном. Не говорите слишком громко или слишком тихо.
  • Не сутулиться.
  • Расслабьтесь и немного наклонитесь вперед к интервьюеру, чтобы он выглядел заинтересованным и заинтересованным.
  • Не откидывайся. Вы будете выглядеть слишком непринужденно и расслабленно.
  • Поставьте ступни на пол и спиной к нижней части спинки стула.
  • Обращайте внимание, будьте внимательны и интересны.
  • Слушай.
  • Не перебивай.
  • Сохраняйте спокойствие. Даже если у вас был плохой опыт на предыдущей должности или вас уволили, держите свои эмоции при себе и не показывайте гнев или хмурый вид.
  • Не знаете, что делать руками? Возьмите ручку и блокнот или положите руку на стул или на колени, чтобы вам было удобно. Не позволяйте рукам летать по комнате, когда говорите о чем-то.
  • Мы используем невербальную коммуникацию для обозначения отношения к отношениям (Мехрабиан; Бургун, Буллер, Хейл и деТюрк; Ле Пуар, Дугган, Шепард и Бургун; Саллинен-Купаринен; Флойд и Эрберт).Найдите сегодня несколько минут, чтобы понаблюдать за невербальным общением людей, которых вы видите в общественных местах. Что вы можете определить об их отношениях между людьми по невербальному общению? Например, романтические партнеры обычно стоят рядом и часто касаются друг друга. С другой стороны, знакомые обычно держатся на большем расстоянии и меньше общаются, чем романтические партнеры. Те, кто имеет более высокий социальный статус, часто используют больше места, когда общаются с другими. В Соединенных Штатах для женщин, состоящих в платонических отношениях, обычно приемлемо обниматься и быть физически близкими, в то время как мужчинам часто отговаривают это делать.Сравните это со многими другими народами, где мужчины обычно приветствуют друг друга поцелуями или объятиями и держатся за руки как символ своей дружбы. Мы делаем много выводов об относительной позиции, основываясь на невербальном общении тех, с кем мы взаимодействуем и наблюдаем. Представьте, что вы видите пару, разговаривающую друг с другом за небольшим столом. У них обоих расстроенные лица, красные глаза от слез, закрытые позы, они наклоняются друг к другу и решительно шепчутся.Увидев это, вы подумали бы, что у них был «разговор о разрыве»? Вы можете использовать невербальные сигналы, чтобы прийти к такому выводу практически мгновенно.
  • Мы используем невербальное общение для демонстрации и поддержания культурных норм . Мы уже показали, что некоторая невербальная коммуникация универсальна, но большая часть невербальной коммуникации культурно специфична. Например, в преобладающей культуре Соединенных Штатов люди придают большое значение своему личному пространству.В Соединенных Штатах у людей гораздо больше личного пространства, чем у людей во многих других культурах. Если вы поедете в Нью-Йорк, вы можете заметить, что каждый раз, когда кто-то случайно дотрагивается до вас в метро, ​​он / она могут извиняться за нарушение личного пространства. Культурные нормы беспокойства и страха, связанные с проблемами преступности и терроризма, по-видимому, заставляют людей быть более чувствительными к другим в общественных местах; таким образом, этот пример подчеркивает важность культуры и контекста. Сравните этот пример с нормами во многих азиатских культурах, где частые прикосновения в людных общественных местах остаются незамеченными, потому что пространство не используется одинаково.Например, посмотрите это короткое видео о том, как пространство используется в системе метро Китая.

    Если вы, как житель Запада, ходите в магазин за продуктами в Китае, вы можете быть шокированы тем, что покупатели вбивают свои тележки с покупками в тележки других, когда они хотят передвигаться по проходу. Это не показатель грубости, а культурное различие в переговорах о пространстве. Вам нужно будет адаптироваться к использованию этого нового подхода к личному пространству, даже если он имеет совсем другое значение в U.S. Невербальные сигналы, такие как прикосновение, зрительный контакт, мимика и жесты, зависят от культуры и отражают и поддерживают ценности и нормы культур, в которых они используются.

  • Мы используем невербальное общение для передачи эмоций . Хотя мы, безусловно, можем рассказать людям о своих чувствах, мы чаще используем невербальное общение для выражения своих эмоций. И наоборот, мы склонны интерпретировать эмоции, исследуя невербальное общение.Например, однажды в колледже может быть грустно. Вероятно, это легко сказать по ее невербальному общению. Она может не только быть менее разговорчивой, но ее плечи могут быть опущены, и она может не улыбаться. Одно исследование показывает, что важно использовать и интерпретировать невербальное общение для выражения эмоций и, в конечном итоге, для привязанности и удовлетворения в отношениях (Шахнер, Шейвер и Микулинсер). Исследования также подчеркивают тот факт, что людям, состоящим в близких отношениях, легче читать невербальную передачу эмоций своих партнеров по отношениям, чем тем, кто не близок.Точно так же люди, состоящие в близких отношениях, чаще могут обнаруживать скрытые эмоции (Sternglanz & Depaulo).

Сводка

Из этой главы вы узнали, что мы определяем невербальное общение как любое значение, передаваемое через звуки, поведение и артефакты, отличные от слов. Некоторые различия между вербальным и невербальным общением включают тот факт, что вербальное общение использует один канал, в то время как невербальное общение происходит по нескольким каналам одновременно.В результате вербальное общение отличается, а невербальное — непрерывным. По большей части невербальное общение происходит на бессознательном уровне, в то время как мы почти всегда осознаем свое вербальное общение. Наконец, некоторая невербальная коммуникация считается универсальной и узнаваемой людьми во всем мире, в то время как вербальная коммуникация присуща только определенным языкам.

Существует много типов невербальной коммуникации, включая кинезику, тактильные ощущения, внешний вид, объекты, артефакты, проксемику, нашу среду, хронемику, параязык и тишину.В заключение мы обсудили, как невербальное общение выполняет множество функций, помогая нам делиться значениями в наших взаимодействиях. Теперь, когда у вас есть базовые представления о вербальном и невербальном общении как о главном предмете изучения в нашей области, давайте посмотрим, как теория помогает нам понять наш мир.

Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Блог Терапия, Терапия, ..

Невербальное общение — это акт передачи мысли, чувства или идеи с помощью физических жестов, позы и мимики.Исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, показало, что большая часть общения является невербальной, хотя точные статистические данные исследования показали, что только 7% любого сообщения передается через слова, 38% через голосовые элементы, такие как тон, и 55% через невербальные элементы, такие как как поза и жест — часто оспариваются.

Понимание невербального общения

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, взаимодействовать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни.Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе является формой невербального общения.

Каждое движение и комбинация движений тела — например, смена позы, направление взгляда, жесты конечностей и выражение лица — служат сигналами для других.Эти сигналы могут быть тонкими или очевидными, и они могут быть противоречивыми: человек может сказать одно, а язык тела передает совершенно другое сообщение. Это может быть особенно верно, когда человек говорит неправду. Поскольку невербальное общение часто носит инстинктивный характер и, как правило, нелегко подделать его, оно, как правило, больше указывает на истинные чувства человека.

Типы невербального общения

Формы невербального общения многочисленны и разнообразны, и они могут помочь лучше понять мысли и / или чувства человека.Формы невербального общения можно разделить на категории, чтобы лучше понять их место в повседневных взаимодействиях:
  • Жесты включают движение головы или конечностей.
  • Поза относится как к положению тела самого по себе, так и по отношению к другим.
  • Движения тела могут включать в себя любое движение тела.
  • Зрительный контакт и движения — это направление и фокус глаз человека.
  • Тон голоса — это диапазон высоты тона голоса, который может передавать что-то, кроме произносимых слов.Например, сарказм может придать словам человека совершенно иное значение.
  • Выражение лица относится к любому движению и изменению состава лица.

Невербальное общение часто используется в сочетании с вербальным общением для повторения, подчеркивания, поддержки или опровержения вербального сообщения или для использования вместо вербального сообщения.

Роль невербальной коммуникации в отношениях

Невербальные сигналы человека могут быть легче прочитаны близким другом, партнером или членом семьи.В близких отношениях это более глубокое понимание на невербальном уровне может способствовать большей близости и укреплению связей, особенно когда оно дополняет то, что на самом деле говорит друг или один из партнеров в отношениях.

Однако, когда что-то кажется неправильным, людям может быть труднее скрыть что-то от близких, и попытки сделать это могут привести к недопониманию или конфликту в отношениях. Поскольку невербальное общение часто бывает бессознательным, то, как люди общаются невербально, может дать первое указание на основную проблему, которая не всегда очевидна в отношениях.

Невербальное общение в терапии

Поскольку невербальная коммуникация, как правило, необходима для способности ориентироваться в социальных ситуациях и взаимодействовать с другими людьми и окружающей средой, логично, что невербальная коммуникация может быть мощным источником понимания в терапии. Консультанту, который настроен на невербальные выражения человека, а также учитывает слова, которые он фактически произносит, может быть легче распознать, когда язык тела и речь человека не совпадают.Или консультант может узнать больше из жестов человека, чем из произносимых слов. Такие сигналы могут помочь консультанту и терапевту определить и получить доступ к более глубоким эмоциональным проблемам, о которых человек может не осознавать.

Привлечение внимания к невербальным формам общения человека и указание на возможные противоречия между его словами и тем, что передается без слов, также может помочь человеку повысить осведомленность о том, как невербальное общение используется в личных взаимодействиях.

Соматическое переживание, тип терапии, используемый для лечения последствий травмы, учитывает язык тела и физические реакции человека, проходящего лечение, поскольку терапевт вводит небольшое количество травмирующего материала. Терапевт читает невербальные сигналы, чтобы оценить реакцию человека.

В психотерапии тела и разума терапевт измеряет дыхание, звуки и движения человека, чтобы найти контрпродуктивное поведение и помочь человеку развить новые, которые имеют более положительный эффект.

Культурные различия в невербальной коммуникации

Некоторые формы невербального общения имеют разное значение в разных культурах. Например, жест или движение, которые означают одно и то же для людей в Соединенных Штатах, могут означать совершенно другое в Японии. В то время как американец, скорее всего, укажет указательным пальцем, японец, скорее всего, будет жестикулировать рукой, поскольку во многих азиатских культурах указывать указательным пальцем считается грубым.

Важное культурное различие, когда речь идет о невербальном общении, — это проявление эмоций: некоторые культуры более сдержаны, чем другие, и воздерживаются от чрезмерного проявления эмоций на публике или вообще.Некоторые культуры также могут подавлять эмоции на лице, полагая, что анимированное лицо демонстрирует отсутствие контроля над эмоциями.

Зрительный контакт — еще один аспект невербального общения, который различается в разных культурах. В Соединенных Штатах прямой зрительный контакт обычно считается признаком надежности и интереса к словам человека. Однако в некоторых случаях длительный взгляд может рассматриваться некоторыми как признак сексуального интереса или влечения. В таких странах, как Япония, обычно избегают зрительного контакта, поскольку прямой зрительный контакт может считаться неуважительным.Однако в арабских культурах все наоборот: зрительный контакт считается проявлением интереса и честности.

Советы по улучшению невербального общения

Внимательность человека может помочь улучшить понимание личного невербального общения, а также стилей общения других. Привести себя в настоящее и уделить внимание мимике или позе может улучшить самосознание и может помочь более эффективно общаться с другими. Например, во время разговора человек может активно думать о жестах, тоне голоса, зрительном контакте и движениях тела и учитывать реакцию другого человека на эти аспекты общения.

Стресс также играет важную роль в невербальном общении. Лица, находящиеся в состоянии стресса, склонны неправильно понимать людей и могут посылать устные сигналы, которые сбивают других с толку. Умение справляться со стрессом может улучшить вербальное общение и отношения. Осознание своих эмоций и эмоций других также важно для распознавания и понимания невербальных сигналов другого человека.

Людям, которые часто чувствуют, что их неправильно понимают или отдаляют от других, может оказаться полезным спросить близкого друга или любимого человека, как они себя чувствуют при общении.Когда невербальное общение часто несовместимо с произнесенными словами, окружающие могут не быть уверены в намерениях и им может быть трудно поверить в то, что говорит человек. Человек также может невербально передать определенную эмоцию, которую другие находят отталкивающей, например чувство осуждения или агрессии. Это может не отражаться в устных словах человека, и люди могут не осознавать сообщение, отправляемое невербальными сигналами. Таким образом, оценка реакции других и открытие каналов общения может помочь понять, как лучше согласовать вербальное и невербальное общение.

Артикул:

  1. Фоли Г. Н., Джентиле Дж. П. (2010). Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эдгмонт) , 7 (6), 38.
  2. Насколько в общении действительно невербально? (нет данных). Получено с http://www.nonverbalgroup.com/2011/08/how-much-of-communication-is-really-nonverbal.
  3. Оуэн, С. (2013). Вербальное и невербальное общение — влияние на отношения. Huffington Post. Получено с http: // www.huffingtonpost.co.uk/sam-owen/verbal-and-non-verbal-communication_b_2485864.html.
  4. Сандерс, А. (22 января 2014 г.). Как невербальное общение влияет на отношения? Получено с http://www.livestrong.com/article/123418-nonverbal-communication-affect-relationships.
  5. Сигал, Дж., Смит, М., Буз, Дж., И Джаффе, Дж. (2015). Невербальная коммуникация. Получено с http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm.
  6. Tidwell, C. (сущ.г). Невербальные способы общения. Получено с http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html.

Последнее обновление: 7.02.2020

Краткое содержание главы

  • Невербальное общение — сообщения, выраженные нелингвистическими средствами.

  • Характеристики невербального общения:
    1. Любое поведение имеет коммуникативную ценность, потому что многое из того, что передается, делается невербально.
    2. Невербальное общение в первую очередь является реляционным, поскольку оно позволяет нам определять тип отношений, которые мы хотим иметь с другими, а также позволяет нам выражать эмоции, которые мы либо не можем, либо не хотим выразить голосом.
    3. Невербальное общение неоднозначно; действие можно интерпретировать по-разному.
    4. Невербальная коммуникация происходит в опосредованных сообщениях.
      1. Смайлики — способ представления невербальных выражений шрифтом. Может прояснить смысл.

    5. На невербальную коммуникацию влияют культура и пол.

      1. Эмблемы — это культурно понимаемые заменители словесных выражений.
      2. Культура влияет на то, как отслеживаются невербальные сигналы
      3. Некоторые невербальные формы поведения универсальны, но способы их использования различаются.
      4. Различия между культурами сохраняются в разных культурах
      5. Женщины более невербально выразительны и лучше интерпретируют невербальное поведение других людей
      6. В невербальном общении мужчин и женщин много общего
  • Функции невербального общения:

    1. Создание и поддержание отношений — это функция невербального общения; мы наблюдаем невербальные сигналы на ранних стадиях отношений, а невербальные сигналы являются четким признаком относительного удовлетворения.
    2. Регуляторы — это сигналы, которые помогают контролировать вербальное взаимодействие, например, сигналы очередности в разговоре.
    3. Мы используем невербальное поведение, чтобы влиять на других:
      1. Привлечь внимание
      2. Выразить симпатию
      3. Выработка энергии
      4. Повышение доверия
    4. Сокрытие / обман

      1. Большинство сообщений, которыми мы обмениваемся, не совсем правдивы
      2. Нелегко определить, когда кто-то лжет.
      3. У лжецов чаще возникают нарушения речи, дольше пауза, зрачки расширяются
      4. Краткое раскрытие истинных чувств, бессознательные микровыражения
      5. Остерегайтесь поспешных выводов!
    5. Управление впечатлениями заставляет других видеть нас такими, какими мы хотим, чтобы их видели; Есть несколько способов невербального управления идентичностью.

      1. «Манеры» относятся к тому, как мы действуем.
      2. «Внешний вид» включает в себя то, как мы одеваемся, артефакты, которые мы носим, ​​и т. Д.
      3. «Сеттинг» включает в себя физические предметы, которыми мы себя окружаем.
  • Типы невербального общения

    1. Движение тела — это основной тип невербального общения. Kinesics : исследование того, как люди общаются посредством движений тела.

      1. Лицо и глаза — самая заметная часть тела; Исследование того, как общаются глаза, известно как oculesics .
      2. Поза показывает, что люди думают о себе и других.
      3. Жесты, подобные манипуляторам , состоят из ерзания или манипулирования одной частью тела другой.
    2. Сенсорный

      1. Тактильные ощущения — это термин, используемый для описания изучения прикосновения.
      2. Играет большую роль в нашей реакции на других.
      3. Touch улучшает развитие младенцев, улучшает комплаенс, связанный с карьерной эффективностью.
      4. В США прикосновения больше подходят женщинам, чем мужчинам.
    3. Голосовой

      1. Paralanguage описывает способ озвучивания сообщения; скорость голоса, произношение, высота, тон, громкость и ударение могут придать одному и тому же слову или словам много значений.
      2. Дезинфлюентность (например, «ммм» «ммм» «нравится»): снизить доверие, поэтому следует избегать
      3. Может использовать сарказм, чтобы опровергнуть устное сообщение.
      4. Люди часто упускают вокальные нюансы сарказма.
      5. Маленьким детям сложно понять смешанные сообщения.
    4. Расстояние

      1. Proxemics — это исследование того, как на общение влияют использование, организация и восприятие пространства и расстояния.
      2. Личное пространство относится к невидимому пузырю, который увеличивает дистанцию ​​между нами и другими.
      3. Интимное расстояние — это контакт с кожей до 18 дюймов и предназначено для людей, которые эмоционально близки нам и в основном в личных ситуациях.
      4. Персональное расстояние составляет от 18 дюймов до 4 футов.
      5. Социальная дистанция колеблется от 4 до 12 футов.
      6. Общественная дистанция проходит наружу с 12 футов.
    5. Территория

      1. Территория — это область, которая служит продолжением нашего физического существа и является стационарной
      2. То, как мы реагируем на нарушения территории, зависит от того, кто входит, почему они входят и на какую территорию вторгаются.
    6. Время

      1. Хронемика — это исследование того, как люди используют и структурируют время.
      2. Наше использование времени может выражать как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения.
    7. Физическая привлекательность влияет на взаимодействие между людьми, и мы можем это контролировать.
    8. Одежда является средством невербальной коммуникации и может передать как минимум 10 сообщений другим, например об экономическом и образовательном уровне.
    9. Физическая среда может формировать тип взаимодействия.

    Принципы невербального общения

    11.1 Принципы невербального общения

    Цели обучения

    1. Продемонстрируйте невербальное общение и опишите его роль в процессе общения.
    2. Понимать и объяснять принципы невербального общения.

    Невербальная коммуникация подвижна

    Скорее всего, вы много раз сталкивались с неправильным пониманием слов или непонятным значением слов. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения.Невербальная коммуникация — процесс передачи сообщения без использования слов. это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной задачей.

    Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.

    Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, и мы все время планируем делать что-то еще. Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, фокусируемся ли мы на «настоящем» или нет. Невербальное общение всегда в движении, пока мы живем, и никогда не бывает одинаковым дважды.

    Невербальное общение необратимо.В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Вы также можете выкопать яму, в которой находитесь, немного глубже. Старые поговорки «оказавшись в яме, перестань копать» и «открой рот, вставь ногу» иногда применимы к устному общению.Мы все сказали что-то, что готовы отдать что угодно, но все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное общение, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

    В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое.Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, мы можем упустить суть и сделать неправильный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать другую старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова». Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

    Быстрая невербальная коммуникация

    Представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине подсчета электронной таблицы, числа которой просто не складываются. Вы видите, что письмо пришло от коллеги, и нажимаете на него. В строке темы написано «розовые бланки». Вы могли бы истолковать это как предложение костюма на Хэллоуин или соревнование за право владения автомобилем друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.

    Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы узнал, что вы ответили недоверием и разочарованием, даже гневом, — и все это через невербальное общение. Да, когда дерево падает в лесу, оно издает звук, даже если его никто не слышит. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение без особых осознанных мыслей. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вам хочется чего-нибудь, кроме улыбки.

    Невербальное общение отбрасывает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

    Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

    Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы это говорите, чем тому, что вы говорите на самом деле.Это особенно верно при выступлении с речью. Мы общаемся невербально больше, чем вербально, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы могли бы сказать иначе. Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором. Невербальное выражение, которое усиливает словесное сообщение. чтобы передать наше сообщение эффективно и укрепить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Barney’s после работы?» когда он проходит мимо, вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой, невербальным жестом, который несет определенное значение и может заменять или усиливать слова., сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.

    Помимо иллюстраторов или символического невербального общения, мы также используем регуляторы. «Регуляторы Невербальное выражение, которое контролирует, поощряет или препятствует взаимодействию. невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию ». Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

    Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию. Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

    «Отображение аффекта» Выражение эмоций или настроения. невербальное общение, выражающее эмоции или чувства ». Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s, улыбка и приветствие коллег, которые приходят, дает им знать, где вы сидите, и приветствует их.

    «Адаптеры — то, что помогает нам чувствовать себя комфортно или указывает на эмоции или настроение.это проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно ». Самоадаптируется, адаптируя что-то о себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели. предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели. Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.Объект-адаптер: Использование объекта не по назначению. предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как участники аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию. Или, может быть, кто-то достает гребень и несколько раз трется ногтем о зубья гребня. Они используют расческу или карандаш не так, как предполагалось, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.

    Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополнив и повторив сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть Эндрю. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства.Маскировка предполагает замену невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите отобразить. Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. Таблица 11.1 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти концепции.

    Таблица 11.1 Некоторые невербальные выражения

    Срок Определение
    Адаптеры Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
    Влияет на дисплеи Выражать эмоции или чувства
    Дополняющий Укрепление вербального общения
    Противоречие Противоречие словесному общению
    Эмблемы Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
    Иллюстраторы Подкрепить устное сообщение
    Маскировка Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
    Объект-адаптеры Использование объекта не по назначению
    Регуляторы Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
    Повторяющийся Повторение устного общения
    Замена Замена устного общения
    Самоадаптеры Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или с явной целью

    Невербальное общение универсально

    Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и наш список может продолжаться довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

    Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть иначе или использоваться по-разному, но он все равно будет невербальным общением во многих его функциях и отображениях.

    Невербальная коммуникация сбивает с толку и контекстуальна

    Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны во всем разобраться, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно.Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.

    Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

    Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко раскрытые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

    Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Мы часто приписываем невербальному общению намеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

    Невербальные сообщения передают чувства и отношения

    Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ. Если ваш адекватный речевой ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды.

    Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой. Голосовые подсказки, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям.

    Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. Здесь нам хорошо служит устное слово. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Слова, сказанные вслух, могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.

    Мы верим невербальному общению больше, чем вербальному

    Опираясь на пример реакции на ситуацию мимикой, связанной с разочарованием, прежде чем вы даже успеете придумать подходящий вербальный ответ, давайте зададим вопрос: во что вы поверите, чьим-то действиям или их словам? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному.Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции. Люди не всегда логичны, и они действительно испытывают чувства и отношения, которые меняются. Тем не менее, мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда дело касается лжи. По словам Мирона Цукермана, Беллы ДеПауло и Роберта Розенталя, есть несколько вариантов поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают:

    • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
    • Неловкие паузы в разговоре
    • Высокий тон голоса
    • Сознательное произношение и артикуляция слов
    • Увеличена задержка ответа на вопрос
    • Усиление движений тела, например, изменение осанки
    • Улыбка ослабла
    • Пониженная скорость речи

    Если вы заметили еще одно поведение, возможно, вам стоит присмотреться к нему поближе.Со временем мы узнаем образцы речи и поведения людей и формируем набор ожиданий. Отклонения от установленных ими шаблонов в сочетании с указаниями выше могут предупредить вас о возможности того, что что-то заслуживает более пристального внимания.

    Наши невербальные реакции связаны с нашими физиологическими реакциями на стресс, такими как частота сердечных сокращений, артериальное давление и проводимость кожи. Полиграфы (обычно называемые «детекторами лжи») сосредотачиваются на этих физиологических реакциях и демонстрируют аномалии или вариации.Хотя фильмы и криминальные телешоу могут сделать полиграф надежным, ведутся серьезные споры о том, измеряют ли они нечестность с какой-либо степенью точности.

    Можете ли вы научиться распознавать ложь? Маловероятно. Наша цель при изучении невербального общения — не выявить нечестность в других, а, скорее, помочь вам понять, как использовать невербальные аспекты общения для улучшения понимания.

    Невербальная коммуникация — ключевой фактор во взаимоотношениях спикера и аудитории

    Когда мы впервые видим друг друга, прежде чем кто-нибудь скажет слово, мы уже оцениваем друг друга.В течение первых нескольких секунд мы судили друг о друге, основываясь на том, что мы носим, ​​на наших физических характеристиках и даже на позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но мы можем сказать, что невербальное общение определенно влияет на первое впечатление, хорошее или худшее. Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут присутствовать.Правдиво высказывание: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку начало — непростое время, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

    Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них.Зная о них и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

    Основные выводы

    • Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.
    • Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, запутанное и контекстное.Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
    • Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

    Упражнения

    1. Ограничивает или расширяет наше понимание общения, если рассматривать невербальное общение как то, что не является вербальным общением? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
    2. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Несколько минут понаблюдайте за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете. Снова включите звук и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения. Обсудите свои результаты с одноклассником.
    3. Найдите программу, в которой основное внимание уделяется микровыражениям, и напишите краткое описание того, как они играют роль в программе.Поделитесь и сравните с одноклассниками.
    4. Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
    5. Поиск информации о достоверности и допустимости результатов тестов на полиграфе (детекторе лжи). Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
    6. Посмотрите, как долго и сколько вы можете сделать в течение дня без словесных сообщений.

    Сколько в общении невербально?

    Все мы слышали, что 90% общения невербальное, но есть ли правда в этой пословице? Когда кто-то читает стенограмму страстной речи политика, действительно ли они упускают большую часть сообщения? Хотя аудитория может уловить суть того, о чем говорится, всегда что-то теряется при переводе, когда невербальная коммуникация не передается. И наоборот, невербальное общение может пролить свет на скрытую правду в сообщении.

    Информация больше не ограничивается печатью. Он распространяется через социальные сети, телевидение, блоги и другие каналы связи. Профессионалы, заинтересованные в карьере в сфере коммуникаций, должны заботиться не только о том, что говорится, но и о том, как это говорится. Давайте посмотрим, насколько общение является невербальным и как профессионалы со степенью бакалавра искусств в области коммуникации могут использовать невербальные сигналы для улучшения своей личной и профессиональной жизни.

    Формула 55/38/7

    Цифра в 90% возникла не на пустом месте.Именно Альберт Мехрабиан, исследователь языка тела, первым разбил составляющие личного разговора. Он обнаружил, что общение на 55% состоит из невербальных, на 38% из голосовых и только на 7% слов. Отсюда и зародилась идея о том, что подавляющее большинство общения невербально, но действительно ли это означает, что менее 10% информации передается в устных словах?

    Оказывается, что вышеприведенная формула была разработана с определенной целью: сравнение лицевых и голосовых компонентов для определения отношения человека.Согласно Мехрабиану, «когда есть несоответствия между установками, выражаемыми вербально и постурально, постуральный компонент должен преобладать в определении общего отношения, которое предполагается». 90% общения невербальны? Нет, информация передается устно, но при личной беседе язык тела и выражения лица могут иметь огромное влияние на то, как интерпретируется информация.

    В «The Definitive Book of Body Language» Аллан и Барбара Пиз проанализировали тысячи зарегистрированных торговых переговоров 1970-х и 1980-х годов и обнаружили, что на язык тела приходится большая часть влияния, оказываемого переговорами.Они также рассмотрели, как человек с самым сильным аргументом обычно побеждает в переговорах по телефону, но не всегда в личных беседах. Хотя идею о том, что 90% общения невербально, можно развеять, язык тела человека и наше первое впечатление о нем могут сильно повлиять на принятие решений.

    Сила языка тела

    Теперь, когда мы знаем, что знаем важную роль невербальных сигналов в общении, как мы можем использовать язык тела и тон для более эффективного общения? Возможно, что еще более важно, как мы можем предотвратить ложное влияние невербальных форм общения на наше восприятие других?

    Произвести хорошее первое впечатление

    Если вас интересует карьера в сфере коммуникаций, вы научитесь ценить первое впечатление.Аллан и Барбара Пиз также утверждают, что, впервые встречаясь с людьми, мы делаем поспешные выводы об их дружелюбии, напористости и внешности. Не произнося ни единого слова, даже не осознавая этого, люди используют невербальное общение, чтобы оценить людей.

    Согласно формуле 55/38/7, почти 40% отношения человека передается голосом через тон и интонацию, поэтому постарайтесь, чтобы ваш тон соответствовал тому сообщению, которое вы пытаетесь передать. Вы также можете попробовать говорить более низким голосом.Исследования показали, что люди, которые говорят низким голосом, считаются более авторитетными и компетентными, чем те, кто говорит более высоким голосом.

    Хотя люди редко осознают свой язык тела и выражения лица, есть несколько вариантов поведения, которые человек может изменить, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки. Например, исследования показали, что человеку требуется сознательное усилие, чтобы хмуриться, глядя на кого-то улыбающегося — улыбка буквально заразительна. Исследования также показывают, что и мужчин, и женщин больше привлекают люди, которые чаще смотрят в глаза и улыбаются.Улыбка и правильный зрительный контакт могут помочь вам эффективно передать информацию во время первых впечатлений и спустя долгое время.

    Жесты рук могут не только выразить ваши мысли, но и передать ваш энтузиазм и страсть к теме. По словам эксперта по языку тела доктора Кэрол Кинси Гоман, «Жесты могут помочь людям формировать более ясные мысли, говорить более сжатыми предложениями и использовать более декларативный язык». Как и в случае с тоном, постарайтесь, чтобы жесты ваших рук соответствовали тому, что вы говорите, иначе люди заметят несоответствие и с меньшей вероятностью будут вам доверять.

    Устный перевод языка тела

    Язык тела также может дать представление об эмоциональном состоянии человека. Например, вы, вероятно, уже знаете, что кто-то, кто скрещивает руки, насторожен или недоволен, даже если заявляет об обратном. Чтение языка тела похоже на изучение второго языка и может помочь отделить восприятие от реальности.

    Согласно доктору Джеффу Томпсону, мы можем лучше расшифровать невербальные сигналы, запомнив три C невербального общения: контекст, кластеры и конгруэнтность.Мы уже рассмотрели конгруэнтность — сравнение произнесенных слов с языком тела и тоном. Применение контекста означает лучшее понимание обстановки. Например, знание того, что кто-то обеспокоен, может объяснить, почему он выглядит напряженным во время фейерверка. Наконец, использование кластеров означает использование не одного, а нескольких выражений или движений, чтобы повлиять на нашу интерпретацию языка тела человека.

    Связь — это гораздо больше

    Насколько в общении невербально? Это может быть не совсем 90%, но невербальное общение — зрительный контакт, улыбка, жесты рук — сильно влияет на то, как люди интерпретируют информацию и реагируют на нее.Это важный урок для всех, кто интересуется коммуникационной карьерой, и это только верхушка айсберга.

    Техасский университет в Пермском бассейне предлагает онлайн-программу бакалавриата в области коммуникации, которая преподает теории коммуникации в отношении человеческих взаимодействий, групп и организаций, межкультурных взаимодействий, а также средств массовой информации и социальных сетей. Независимо от того, собираетесь ли вы сделать карьеру в журналистике, спичрайтинге или в социальных сетях, наша онлайн-программа может дать вам навыки, необходимые для четкой и глубокой передачи вашего сообщения.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *