Семь черт отличной фасилитации | Консалтинговая компания «Правила игры»

Что отличает лучших фасилитаторов от обычных?

Майкл Вилкинсон, CMF, CPF

Управляющий Директор, Leadership Strategies, Inc.

Что отделяет отличных фасилитаторов от хороших? Конечно, каждый фасилитатор должен знать об установлении общих правил взаимодействия, использовании правильных инструментов, слушании, выстраивании доверия и поддержке безопасной среды.

Но есть ли навыки, которые выделяют лучших фасилитаторов из общего фона?

Мы говорим: «да!» Как фасилитаторы и преподаватели фасилитации мы обучили более 20 000 фасилитаторов после запуска нашего курса «Эффективный фасилитатор» в 1993. Некоторые из них были новичками, но большая часть были очень опытные. Через работу с людьми со столь разным опытом мы выделили то, что мы считаем отличительными чертами – ключевыми навыками, которые отделяют отличных фасилитаторов от средних.

Нужно немало навыков, чтобы быть отличным фасилитатором. Но для фасилитаторов, которые уже знают механику процесса и желают достичь мастерства, мы рекомендуем фокусироваться на этих семи ключевых группах навыков.

1.       Отличные фасилитаторы знают, что важно установить и поддерживать высокий уровень энергии. Работаете ли вы с группой по программе длиной в неделю или фасилитируете собранную команду, которая встречается на час-два еженедельно, ваши участники ожидают от вас установления темпа. Зачем ставить высокий темп? Мы нашли, что высокая энергия делает три важных вещи:

• Вовлекает группу тем, что завладевает их вниманием, интересом и делает процедуру веселой.

• Заряжает энергией проект опосредованно (т.е. энергия фасилитатора намекает участникам, что «это должно быть важно, потому как этот человек увлечён этим»).

• Повышает восприятие самоуверенности фасилитатора участниками; в своем бизнесе мы нашли, что обратное тоже возможно: фасилитаторы с низкой энергетикой воспринимаются участниками как неуверенные в себе!

2.

      В каждой фасилитируемой сессии есть конкретные периоды, когда фасилитатор замолкает, и говорит группа. Это очень типично для мозговых штурмов и составления списков. Средние фасилитаторы выясняют, какие они будут задавать вопросы. Отличные фасилитаторы прекрасно понимают, что то, как они зададут «фокусирующие вопросы», будет сильно влиять на качество ответов. Поэтому они задают фокусирующие вопросы, которые вызывают яркий образ. Люди «видят» свои ответы и быстро отвечают информацией по теме.

Секрет Второго типа фокусирующего вопроса

• Начните с фразы подталкивающей к формированию образа («Подумайте о…», «представьте…», «вообразите…», «если…» )

• Разверните образ чтобы участники могли видеть свои ответы (минимум две фразы).

• Задайте прямой вопрос.

Примеры вопросов Первого и Второго типов

• Первый: «Каковы шаги в существующем процессе найма сотрудника?»

• Второй: «Подумайте о том, как вы в последний раз кого-то нанимали. Представьте все действия, которые вам нужно было выполнить, чтобы нанять человека: все проволочки, все люди, с которыми вам нужно было переговорить. Каковы шаги в существующем процессе найма сотрудника?»

3.       Хорошие фасилитаторы принимают ответы, даваемые участниками, и подводят итог, когда необходимо. Отличные фасилитаторы быстро анализируют ответы и имеют набор дополняющих вопросов для разных ситуаций. Иногда они зададут повторяющиеся вопросы, чтобы подтвердить то, что было сказано; в другом случае они могут задать прямые исследующие вопросы, чтобы оспорить тезис; перенаправляющие вопросы, чтобы вернуться к теме; вытягивающие вопросы, чтобы выйти из тупика, и т.д.

Реагирующие вопросы и примеры

1. Прямой исследующий – «Почему это важно?»

2. Косвенный исследующий – «Причина важности этого в том, что …?»

3. Перенаправляющий – «Это интересное замечание, можем мы его поставить в список проблем?»

4. Повторяющий – «Насколько я понял(а), вы говорите что … — верно?»

5. *Вытягивающий – «Есть ли решения в области …. ?»

6. Продолжающий – «Что еще?»

7. Отмечающий – «Это важно, не так ли?»

8. *Заброс идеи – «Как насчет…?», «Каковы преимущества…?», «Как это записать?»

9. * Такие типы вопросов задавать только с разрешения группы.

4.       Хорошие фасилитаторы адекватно записывают общий смысл того, что говорят участники. Они могут менять формулировки, чтобы прояснить сказанное и могут записывать то, что участники «имели ввиду». В некоторых случаях они могут не записывать то, что считают несущественным. В других случаях они спрашивают у группы – стоит или не стоит записывать что-то сказанное конкретным участником.

Отличные фасилитаторы понимают «Власть Пера» и понимают, как злоупотребление этой властью понижает вовлеченность участников и может приводить к дисфункциональному поведению. Отличные фасилитаторы записывают слова участников (не обязательно все) вместо своих слов. Они пишут то, что было сказано, независимо от их собственного восприятия ценности сказанного. Когда запись сделана, они используют вопросы, чтобы сам участник подчистил формулировку.

5.       Средние фасилитаторы знают механику управления группой в фасилитационной сессии, отличные фасилитаторы несут группу через этот процесс. Средние фасилитаторы выполняют пункты повестки, отличные фасилитаторы гладко переходят с одного пункта повестки к другому.

Отличные фасилитаторы используют контрольные точки после каждого этапа пути: с каждым новым пунктом повестки они подытоживают то, что было сделано, и объясняют, как новый пункт повестки служит поставленным в начале сессии задачам. Отличные фасилитаторы используют примеры, чтобы помочь пониманию участников. У отличных фасилитаторов есть подход к инструктированию участников точным, ясным и ёмким образом.

6.       Средние фасилитаторы

понимают, что дисфункциональное поведение участников может пустить сессию под откос. Поэтому они слегка побаиваются дисфункциональных ситуаций. Они часто игнорируют ранние проявления дисфункции, надеются и молятся, что она быстро пройдет, если появится. Отличные фасилитаторы знают, что надежда – не стратегия! Во время подготовки они ищут признаки потенциальной дисфункции и заранее принимают меры для осознанного предотвращения, раннего распознавания и чистого разрешения дисфункционального поведения. Если дисфункция возникает, они быстро её распознают и имеют конкретные инструменты для работы с часто возникающими дисфункциями.

Управление Дисфункцией

7.       Каждая фасилитационная ситуация уникальна. Но

отличные фасилитаторы разрабатывают специальные процессы под запрос спонсора сессии. У отличных фасилитаторов есть набор стандартных повесток и процессов, на основе которых выстраивается повестка для конкретной ситуации. У них также есть метод выстраивания новых повесток с нуля, а также полный набор инструментов для вовлечения участников. Неудовлетворенные стандартными методами мозгоштурмов, группирования и приоритизации, отличные фасилитаторы имеют комплект альтернативных подходов для вовлечения – таких, как «свалить и скомкать», «вращающиеся флип-чарты», «последний стоящий», «подарки и крючки» и «паника трех вопросов».

Выделенные выше семь навыков основаны на опыте нашей организации и представляют лишь часть ключевых техник, которые проходят в курсе «Эффективный Фасилитатор». Ваш опыт может быть иным, и мы приветствуем комментарии. Двадцать лет назад многие думали, что для того, чтобы быть хорошим фасилитатором, нужен флип-чарт и маркер. Сегодня мы знаем, что для этого нужно значительно больше. Присоединяйтесь к нашим усилиям по постоянному повышению планки фасилитационного профессионализма!

В нашем курсе «Эффективный фасилитатор» мы подробно проходим семь отличительных черт, описанных выше, и более 100 инструментов и техник, основанных на десяти принципах фасилитации, показанных ниже.

Майкл Вилкинсон — Управляющий директор компании Leadership Strategies и широко востребованный тренер, фасилитатор и спикер. Сертифицированный Мастер Фасилитации и Сертифицированный Профессиональный Фасилитатор. Лидер фасилитации в США, в прошлом – член совета Юго-Восточной Ассоциации Фасилитаторов (SAF), член совета Международного Института Фасилитации (IIF). Более подробную информацию можно получить из книг Майкла «Фасилитация Стратегии для Управленцев», «Секреты Фасилитации», «Секреты Мастерских Совещаний» и «КЛИК: Книга о виртуальных совещаниях».

56 Perimeter Center East, #103

Atlanta, Georgia  30346

770.454.1440

www.leadstrat.com

————————————————-

Эта статья опубликована в мартовском номере журнала «Бизнес со смыслом»

Какие навыки нужны для успешной фасилитации?

Фасилитация – это специальные действия по организации групповых процессов с целью облегчения деятельности и обеспечения результативности. Осуществляет такие действия ведущий мероприятий – фасилитатор. Это может быть приглашенный со стороны профессионал или же сотрудник компании, прошедший обучение навыкам фасилитации. Каким именно? Давайте разберемся.

Перечень необходимых навыков

• Создавать пространство. Это означает умение рассчитывать, какое помещение понадобится для того или иного мероприятия, какие материалы и оборудование будут задействованы.
• Устанавливать правила. Надо очерчивать рамки допустимого по таким параметрам: поведение участников, манера высказывания, временной регламент.

Фасилитатор должен быть стрессоустойчивым!

• Давать четкие инструкции. Все шаги сопровождать ясным и однозначным пояснением, что делать, это поможет участникам двигаться в едином направлении.
• Управлять временем. Четко оговаривать временные рамки и в процессе работы контролировать их, сигнализируя участникам об истечении отведенных минут. Без задержек переходить от этапа к этапу.
• Применять технику активного слушания. Это значит дать понять человеку, что его слова принимаются во внимание. Техника подразумевает владение такими методами: отзеркаливание – дословное повторение слов говорящего, парафраз – пересказ своими словами, уточнение – просьба разъяснить сказанное, развитие мысли собеседника – продолжение высказывания в том же русле.
• Поощрять. Вербально ободрять выступающих, хвалить за проявление активности.
• Поддерживать баланс. Строить процесс так, чтобы высказаться и быть услышанным мог каждый участник.
• Сводить идеи. Показывать сходные моменты в появляющихся предложениях, подчеркивать схожесть мнений.
• Собирать свой рабочий кейс. У ведущего должны быть в запаснике самые разные упражнения, игры, задания – для повышения уровня энергии, для расслабления, для улучшения настроения, для раскачки мозговой активности и пр.

Где используют фасилитацию

Эту методику часто применяют в рамках различных мероприятий:

Проект «Князья и Капуста» предлагает использовать этот инструмент и как самостоятельную форму групповой работы при подготовке и согласовании проектов или документации, при проведении фокус-групп, а также для разрешения конфликтных ситуаций.

Задача фасилитатора – увлечь каждого участника процесса

Что делать для развития навыков фасилитации?

Учиться столь эффективному методу ведения групповых процессов можно самостоятельно, благо литературы по этому вопросу хватает и в библиотеках, и на просторах интернета. Однако в таком случае будет сложно заметить свои ошибки, а они непременно появятся, ведь овладение любыми навыками невозможно без огрехов на начальном этапе. В результате путь автономного обучения может привести к разочарованию в фасилитации как таковой, поскольку она не даст ожидаемого эффекта.

Намного результативнее учиться у мастеров этого дела, которые и знания дадут, и ошибки подправят, и навыки отшлифуют. А для начала стоит принять участие в мероприятиях с фасилитацией от проекта «Князья и Капуста» и своими глазами увидеть, как работают в рамках такого подхода профессионалы.

какие навыки фасилитации помогут в обычной жизни. Блог ManGO! Games

Чем ценна фасилитация? Мы в нашем блоге немало внимания уделили особенностям и сути фасилитации. Что самое важное в фасилитации? Первое, что приходит на ум – эта техника позволяет услышать каждого. Насколько это актуально в нашем меняющемся мире!

Возможность быть услышанным сама по себе не приводит ни к решениям, ни к договоренностям людей с противоположными точками зрения. Но эта возможность значительно упрощает совместную выработку любых важных решений. Получается, фасилитация – один из самых действенных инструментов поддержки мира, и это может быть доступно каждому из нас.

Кто в курсе сути фасилитации, помнит, что мастер фасилитации дает возможность сказать абсолютно все по теме и каждому. Если кто-то не готов, мастер помогает ему, освобождая участника от накопившегося груза и не оставляя для участников белых пятен в освещении вопроса. Каждый услышан и каждый услышал.

Как и зачем был придуман этот удивительный метод и что он значит? Корень слова «фасилитация» обозначает «легкий». В термине содержится суть и смысл метода – сделать что-то простым, легким, облегчить процесс, освободить себя от проблемы. Сделать легче прежде всего участнику. Участник фасилитации делится накопившимися знаниями и мыслями вокруг наболевшей проблемы.

Кому-кому, а фасилитатору точно в этом процессе нелегко. Это непростой    труд, часто незаметный остальным. Фасилитатор не просто механически несет свою роль. Он должен догадаться – все уже высказано или еще вытягивать, как именно поступить, чтобы удалось вытянуть информацию. И эта задача сильно изнуряет.

Мастер использует различные методы фасилитации групповой работы с учетом особенностей конкретной группы, он умеет выявлять и применять групповую мудрость, стремится как можно скорее выйти на взаимопонимание в группе, чтобы быстрее пришло ожидаемое решение. Хороший мастер фасилитации со временем добивается такого взаимодействия в команде, что команда осваивает навык и умеет фасилитировать свои обсуждения сама.

Самостоятельные группы – миф?

Есть ли на самом деле группы, которые умеют фасилитировать себя сами?

Сэм Кейнер, автор книги «Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения», говорил, что группы не умеют самостоятельно решать трудные проблемы, не знают, как это сделать, поскольку не понимают, как выстроить рамки взаимодействия, не вникнув до конца, что это значит. Многие боятся конфликтов и дискомфорта и стремятся избавиться от подобного. При этом они избегают и борьбы за свою точку зрения. Этим они снижают потенциал собственной эффективности. Таким группам нужен фасилитатор.

Поэтому бизнес-фасилитация проходит под руководством профессионала. И только после этого команда может научиться навыкам фасилитации без мастера.

Фасилитатор поддерживает огонь в процессе работы группы – открытом и вовлеченном диалоге участников. Пожалуй, такой диалог очень актуален в наши дни, поэтому каждый, кто ведет за собой, кто лидирует и собирает вокруг себя единомышленников, должен владеть навыками фасилитации.

Лидер должен быть фасилитатором

В своей книге «Фасилитация для консультантов» Ингрид Бенс называет фасилитацию одной из ключевых компетенций лидера. По его словам, в этой компетенции нуждаются все организации на всех уровнях и на любом этапе жизненного цикла. Современный лидер обязан управлять изменениями, он должен эффективно сотрудничать, обеспечивая вовлеченность людей, располагая их к активному участию в процессах и к ответственности за происходящее.

Соответствовать таким требованиям без навыков фасилитации невозможно, даже если лидер явно не проводит бизнес-фасилитации.

В середине 80-х, когда зародилась фасилитация, ее сначала считали групповой терапией или медитацией. Сейчас ее называют необходимым навыком лидера. Вспомним, кто считается лидером в современном мире? Любой, кто взял на себя ответственность управлять командой или самим собой. Лидер – это каждый, кто взял ответственность, и каждому такому человеку нужны навыки фасилитации, чтобы быть эффективным. С момента зарождения фасилитация стала более востребованной и жизнеспособной.

Чем силен фасилитатор в современном мире

Как же пользуется навыками фасилитации лидер в современном мире и в чем его власть? Внимательные могут задаться вопросом, зачем говорить о власти фасилитатора, если он в силу своей роли нейтрален и никак не пользуется никакой властью. Подобные вопросы могут возникнуть у тех, кто ассоциирует власть с силой, подавлением или агрессией, а нейтральность с пассивностью. Это связано с привычкой судить по процессу, а не по результату.

Качество взаимодействия между людьми в конечном итоге оказывает влияние на финальный результат, который получает группа. Фасилитатор обладает исключительной властью в управлении этим процессом, а значит, напрямую влияет на результат. Он делает свою работу – помогает членам группы быть услышанными и слышать друг друга. Он делает для этого многое – выбирает самый удачный режим, подбирает подходящие приемы. В некоторых случаях помогает связывать темы, в некоторых – работает подобно дорожному регулировщику, еще в ряде случаев действует как арбитр, балансируя процесс и отвечая за справедливость.

Сравнение ролей «эксперт по контенту» и «фасилитатор»

Почему нельзя прировнять власть фасилитатора с властью эксперта по контенту? У каждой из этих ролей власть, но это разные типы власти, хотя сила власти у этих двух ролей примерно равна.

Эксперт по контенту предоставляет информацию, обеспечивает группу правильными решениями, сосредоточен на контенте (содержании) и нацелен на однонаправленную коммуникацию.

Фасилитатор руководит процессом, не принимает решения, а лишь задает правильные вопросы, сфокусирован на результате и управляет разнонаправленной коммуникацией.

Принципы современного фасилитатора

Не только в бизнесе, но и в повседневной жизни очень важен продуктивный групповой диалог, поэтому навыки фасилитации применимы везде. Рассмотрим принципы, которыми руководствуется современный фасилитатор.

Принципы построения эффективного диалога:

• Повышение осведомленности. Фасилитатор повышает осведомленность в материальных и нематериальных вопросах, которые важны для группы. Его задача – следовать энергии группы. Фасилитатор прежде всего наблюдает, анализирует все, что происходит вокруг. И только после этого принимает решение, вмешиваться в происходящее или нет и какие методы применить.
   
• Зеркало, а не магнит. Фасилитатор должен быть зеркалом, а не магнитом. Чтобы группа прочувствовала весь процесс, нужно минимизировать внимание к собственной персоне. Важно помнить, что участники будут отражать энергию, настрой и вовлеченность, с которой обратился к ним фасилитатор изначально.
   
• Ощущение безопасности. Задача фасилитатора – обеспечить участникам безопасность. Для этого нужно обеспечить предельную ясность происходящего. Максимально доступно нужно объяснить суть, цель, результаты, определить роли и описать процессы и правила.
   
• Отстраненность. Фасилитатор отстранен. Будучи нейтральным, он может стать мишенью для эмоций. Роль должна оставаться нейтральной, нельзя допустить, чтобы фасилитатора что-нибудь задело.
   
• Фокус на результат. Важно помнить конечную задачу. Группа должна достичь нужного решения. Для этого нужно фокусировать внимание участников на результат.
   

Фасилитатору нельзя забывать, что его фокус – на целях и задачах сессии, а для этого нужно наблюдать, учиться, учить и корректировать, оставаясь нейтральным. Обязательное условие при фасилитации – уважение к каждому, понимание мотивов группы и каждого ее участника. Фасилитатор не думает о себе, его забота – процесс и ход его исполнения, а его основная задача для полноценного достижения цели процесса – задействовать всю группу и получить результат, который будет мощнее, чем сумма результатов каждого отдельно взятого участника.

Как уместен был бы такой человек при решении самых разных задач и в самых разных жизненных ситуациях. Имея опыт фасилитации, каждый мог бы достичь огромных успехов и поднять качество собственной жизни и жизни окружающих.

Фасилитатор – именно тот, кто может в этом помочь. Он не является ведущим, модератором или председателем. Он главный не «по людям», а по процессу, поэтому люди могут чувствовать себя в безопасности. Ими никто не управляет, никто не пытается их изменить или на них повлиять.   

В результате фасилитатор:

• Способствует повышению эффективности процесса принятия решений. Не каждый процесс настолько продуктивен сам по себе.
• Формирует и поддерживает комфортный рабочий климат.
• Повышает вовлеченность участников в процесс.
• Способствует инициативности участников.
• Побуждает к ответственности за процесс каждого участника.
• Обеспечивает эффективный обмен опытом.
• Способствует персональному развитию каждого участника.

Люди всегда общались, это часто происходит в самых разных группах – неформальные посиделки, официальные совещания. Однако вдруг появилась необходимость в роли фасилитатора. Почему именно сейчас? Необходимость возникла как результат быстро меняющегося мира, в котором совещания стали неэффективными, требования к современному работнику все еще в процессе формирования и переосмысления, социальный уклад сотрудника размыт.

Все это свидетельствует о том, что в ближайшем будущем фасилитация будет играть все более важную роль в работе современных компаний, а также во всех других жизненных проявлениях современных людей.

В наше время бесконечного стресса, фальшивых шоу и нестабильности важно иметь возможность высказаться, выслушивать и быть услышанным. Поэтому именно люди с навыками фасилитации будут управлять будущим.

Навыки для эффективной фасилитации: в чем заключается работа фасилитатора?

Как лидеры и организации создают самообучающуюся организацию? Только через создание мероприятий, где люди могут вместе:

• определять и разрешать проблемы;
• планировать и принимать общие решения;
• разрешать конфликты.

Чтобы создать самообучающуюся организацию, необходимо иметь особого тренера, который имеет в наличии особый склад ума и соответствующий набор качеств.

В чем заключается работа фасилитатора?

Задача фасилитатора – помочь каждому участнику думать. Создать среду, в которой поощряется участвовать в работе, понимать точку зрения окружающих и разделять ответственность. Во время работы фасилитатор группы помогает участникам искать решения и строить сбалансированные договоренности.

В некоторых группах такого вида помощи не потребуется. Например, в тех, где на собраниях зачитывается информация, делаются сообщения и доклады. Или в группах, которые встречаются регулярно, чтобы обсудить плановые решения стандартных проблем, например, расписание. Такие вопросы решаются без фасилитации.

Как насчет сложных вещей? Группа, занимающаяся запуском новой линейки товаров, состоит из службы дизайна, маркетинга, изготовления и клиентского сервиса. Несмотря на общую цель – высокие продажи, рамки ответственности у них отличаются.

То, что кажется разумным одному члену группы, потребует много дополнительных трудозатрат от другого участника. И стили межличностного общения также будут отличаться.

В подобных ситуациях участники добьются принятия конструктивных решений, если воспользуются приемами фасилитации. Это делает тренер, который может помочь лидеру встречи, используя фундаментальные принципы групповой фасилитации.

Достаточно ли распространено в Вашей организации фасилитационное мышление?

Тренер или фасилитатор… В чем разница?

Тренинги и фасилитация – 2 разные вещи. Они потребуют некоторых общих и некоторых умений, которые отличаются. Тренер – часто является экспертом по содержанию, а фасилитатор – эксперт по ведению процесса. Тренер использует формат лекции, следит за тренировкой навыков, исправляет ошибки учеников.

Фасилитатор ведет дискуссии и помогает участникам научиться из личного опыта. Тренер ведет обсуждение о содержании курса; фасилитатор больше фокусируется на процессе обсуждения. Тренинг фасилитационных навыков часто включает навыки проведения тренингов.

Вот некоторые из отличий между фасилитатором и тренером:

Акцент делается:

• Тренер: На том, что обсуждается – чтобы побудить группу выполнить работу
• Фасилитатор: На том, как проходит дискуссия – чтобы удержать группу вместе и поощрять ответственность участников.

Внимание уделяется:

• Тренер: содержание и задание, цель, результат.
• Фасилитатор: методы и процесс, динамика группы

Знания, которые нужны, включают в себя:

• Тренер: знания по предмету на уровне эксперта.
• Фасилитатор: управление групповой динамикой на уровне эксперта

Компетенции включают в себя:

Тренер:

• Подготавливает к обучению;
• Создает обучающее пространство;
• Использует принципы обучения взрослых;
• Проводит лекции;
• Проводит дискуссии;
• Проводит учебные мероприятия, демонстрации, тренировку навыков;
• Дает обратную связь ученикам;
• Помогает учебникам, которые испытывают проблемы;
• Оценивает исполнение навыков;
• Использует аудиовизуальные приемы.

Фасилитатор:

• Планирует встречи с конкретной повесткой дня;
• Устанавливает продуктивный климат, начинает обсуждение;
• Настраивает группу на определение и достижение целей;
• Помогает группе общаться;
• Поддерживает и поощряет участие в обсуждении;
• Поощряет поиск альтернативных решений;
• Помогает группе прийти к решениям;
• Помогает определить тим-лидера;
• Умеет обращаться с участниками, которые мешают работать остальным.

Какую из этих двух ролей Вы чаще играете в организации: фасилитатор команды или тренер?

Навыки фасилитации: Что должен делать каждый фасилитатор и что делать нельзя!

Хотя задачи фасилитатора могут отличаться, есть 10 ключевых техник, которые опытные специалисты используют, чтобы управлять работой группы:

1. Инициировать, предлагать, делать предположения;
2. Разделять участников в подгруппы;
3. Использовать вопросы, чтобы «разговорить» людей;
4. Использовать молчание, чтобы создать пространство;
5. Следить за развитием нескольких тем;
6. Использовать флипчарт, чтобы создавать дополнительные обсуждения и чтобы записывать идеи;
7. Слушать обсуждение, отсекать не относящиеся к делу детали, перенаправлять обсуждение;
8. Организовывать последовательность выступающих;
9. Перефразировать ответы участников;
10. Просить участников группы приводить конкретные примеры, подводить итоги.

Сколько из этих навыков Вы используете, когда проводите фасилитационные встречи? Какие из них теперь сможете добавить, чтобы сделать работу эффективной?

Есть некоторые вещи, которые опытные фасилитаторы не делают.

Не следует:

• Вести себя как технический эксперт;
• Проводить обучение;
• Изменять повестку дня;
• Давить авторитетом на группу;
• Высказывать необоснованное мнение;
• Проводить презентацию.

Как избежать таких ошибок – вопрос, который должен быть включен в любой тренинг по навыкам фасилитации.

Станьте лучшим фасилитатором: помогайте проведению встреч и обсуждений!

Обсуждение – это в первую очередь обмен мнениями и чувствами, во вторую очередь – обмен фактами. Дискуссии невозможны без внимательного слушания других участников. Так как мнение участников не может быть ни правильным , ни неправильным, обучение фасилитаторов должно включать в себя практику процесса, где фасилитатор поощряет каждого участника участвовать в обсуждении. Его задача – прийти на обсуждение подготовленным, зная, какие вопросы задавать, чтобы получить желаемый отклик.

Обучение через дискуссию проходит тогда, когда участников заставляют думать. Командные фасилитации будут эффективными, если Вы будете использовать следующие техники:

Шаг 1:

Начните дискуссию с постановки цели перед участниками, расскажите, о чем они будут говорить, как будет проводиться обсуждение.

Шаг 2:

Способствуйте процессу обсуждения с помощью вопросов и оценки ответов. Помогайте участникам подвести итоги главных моментов обсуждения.

Шаг 3:

Просите участников поделиться реакцией на то, о чем говорили, во время ответов на вопросы. Вопросы направлены на то, чтобы узнать, что произошло с ними или окружающими во время обсуждения.

Шаг 4:

Попросите участников определить понятия из обсуждения во время ответов на вопросы. Вопросы выявляют, чему участники научились, до какой степени достигнуты цели встречи.

Шаг 5:

Попросите участников использовать то, что они узнали нового на обсуждении. Вопросы нацелены на то, чтобы помочь использовать новую информацию в рабочих ситуациях.

На дискуссии фасилитатору не полагается выступать техническим экспертом. Также, не высказывайте своего мнения. Итогом дискуссии должен быть продукт размышлений участников группы. На результатах не должно остаться «отпечатков пальцев» фасилитатора.

Как не вступать в дискуссию и оставаться в роли фасилитатора?

Опытные специалисты используют набор приемов, чтобы помочь группе понять общие цели и помогают их достигать. Каждый тренер имеет собственный стиль и подход. Именно этот подход делает возможным вклад фасилитатора в общий процесс.

Обучение фасилитации | F-Point (Facilitation Point Company)

​

​

Когда необходимо использовать технологии фасилитации?

​

• Когда вам обязательно нужно реальное вовлечение всех участников встречи в процесс обсуждения и принятия решения

• Когда вы понимаете, что маркер и флипчарт, и тем более, презентация в PowerPoint не спасают ситуации и не приводят к принятию единого решения и разделению ответственности

• Когда вы хотите, чтобы люди действительно услышали друг друга, и поняли, какие существуют точки зрения на обсуждаемые вопросы в команде/в компании

• Когда в результате встречи вам обязательно нужно получить рациональный, записанный результат, с которым участники смогут продолжить работу самостоятельно (на рабочих сессиях, в рабочих группах)

 

Хотите научиться?

​

Мы обучаем фасилитации в корпоративном формате. У нас разработано несколько базовых программ обучения от одного до трёх дней.

Однако получая запрос на обучение навыкам фасилитации мы адаптируем программу обучения под участников и их задачи и цели,, нам важно разобраться — кто будут участники группы и какой у них уже есть опыт работы с группами, для чего им нужны навыки фасилитации, какие задачи стоят перед ними, какого типа сессии они будут разрабатывать и проводить.

 

Запросить базовую программу обучения

Если еще 5 лет назад для многих слово “фасилитация” вызывало удивление, звучало непривычно и поднимало много вопросов, то сейчас удивление будет вызывать тот факт, если вы ничего не слышали об этой технологии.

 

Фасилитация даёт высокое качество групповой работы, группа остается сосредоточенной на поставленных задачах, ситуация изучается более полно, сводятся к минимуму межличностные конфликты, создается атмосфера поддержки и открытости, что в дальнейшем приводит к поддержке полученных результатов и их своевременного осуществления.

 

Фасилитатор имеет богатый набор инструментов для поддержки различных типов мышления, организации и планирования, он вносит структуру, оставаясь гибким. Более того, фасилитатор создаёт безопасную атмосферу для изучения, обмена, обсуждений, выражения разногласий, создания идей и выработки решений.

Навыки фасилитации, необходимые для хорошего фасилитатора

Согласно недавнему исследованию, приблизительно шесть-двадцать часов каждой недели проводятся на собраниях. Тем не менее, значительная часть рабочей силы, которая участвовала в этом исследовании, утверждала, что такие встречи в основном непродуктивны. Здесь участвуют навыки фасилитатора , поскольку они дают возможность лидерам / менеджерам направлять людей на пути к согласованным целям таким образом, чтобы всем членам предлагалось владеть , предлагать участие и использовать свои возможности.

Следовательно, при правильном использовании навыков фасилитатора владельцы бизнеса не будут тратить свое время, деньги и другие ресурсы на непродуктивные встречи.

В этом посте мы углубимся в мир навыков фасилитации и поймем, что это такое, и как вы можете использовать эти навыки, чтобы сделать ваши встречи вдохновляющими, ориентированными на результат и продуктивными. Итак, давайте начнем прямо сейчас-

Определение навыков упрощения

Как все мы знаем, средства – это средства, которые позволяют выполнять определенную задачу таким образом, чтобы это было выгодно для всех.

Содействие – это предоставление ресурсов, необходимых для осуществления соответствующей деятельности.

В личной или профессиональной жизни общение и взаимодействие играют жизненно важные роли.

В деловом мире форма, формат и цель этих взаимодействий сильно отличаются от таковых в личной сфере человека.

Там необходимо проводить обсуждения более стабильно и заранее определенным образом, приемлемым для всех сторон, вовлеченных в процесс.

Это требует некоторых ресурсов, таких как поощрение, возможности высказаться и высказать свою точку зрения, иметь здоровый обмен информацией и продолжать обсуждение.

Ниши для Вашего онлайн-бизнеса

На латыни облегчение означает облегчить задачу.

Следовательно, совершенно правильно, что навыки фасилитации – это навыки, необходимые человеку, чтобы сделать обсуждения в группе лучше и проще.

Эти навыки включают навыки управления, способность принимать решения и способность решать проблемы. Успех или провал дискуссии в основном зависит от правильного использования навыков фасилитатора.

Какие навыки упрощения?

Говоря о поведенческих моделях человека, Аристотель однажды сказал:

«Человек по своей природе социальное животное; индивидуум , который является асоциальным естественно и не случайно либо под нашим уведомлением или более человека. Общество – это то, что предшествует личности. Любой, кто либо не может вести общую жизнь, либо настолько самодостаточен, что ему не нужно, и поэтому не принимает участия в жизни общества, является либо зверем, либо богом ».

Итак, как нормальные люди, мы имеем склонность к взаимодействию с другими людьми.  Но есть равный признак того факта, что запуск и поддержание функциональных взаимодействий с людьми, которые предлагают благоприятный результат, одинаково сложно.

Есть люди с разными взглядами и способностями. Нужно учитывать, что нет двух одинаковых людей. У каждого разные способы выражения и разные уровни понимания.

Коммуникация – это лист, который объединяет две идеологии или две мысли в одну.

Крайне важно поддерживать хорошие отношения между людьми для обеспечения беспрепятственного общения. Это обеспечивает свободный поток мыслей, идей и стратегий.

Но для обеспечения беспрепятственного общения в определенной группе также требуются огромные навыки.

Навыки фасилитатора играют решающую роль во всех таких обстоятельствах.

Такие навыки включают в себя способности, необходимые для успешного проектирования и запуска человеческих взаимодействий.

На деловых встречах фасилитаторы несут ответственность за

• Общие и понятные цели
• Правильно и четко определенный процесс достижения этих целей
• Ченнелинг с пониманием того, что участники должны прийти на собрание подготовленными или иметь интерес к теме.
• Распространение чувства среди участников, что их мнения и решения ценятся

Давайте теперь посмотрим на правильное определение таких навыков

Почему фасилитаторы важны?

Как уже говорилось выше, содействие – это предоставление ресурсов.

В деловом мире происходят содержательные дискуссии.

Если эти обсуждения будут напрасными, компания понесет огромные убытки. Следовательно, должен быть кто-то, кто будет регулировать и контролировать эти обсуждения.

Человек, выполняющий эту задачу, называется фасилитатором.

Фасилитатор должен четко понимать цель дискуссии. Он / она несет ответственность за то, чтобы сломать лед среди вовлеченных сторон, начать обсуждение и принять его точно на правильном пути. Тот, кто может достичь этого, может стать отличным помощником.

До и во время встречи Подготовка фасилитатора

Фасилитатор – это человек, который заботится о том, чтобы дискуссия, происходящая на деловой встрече, была правильной и указывала на улучшение всех вовлеченных сторон.

Но, прежде чем приступить к обсуждению, фасилитатор должен сделать некоторые приготовления, как указано ниже.

1. Существуют различные заинтересованные стороны и другие члены команды, которые будут участвовать в обсуждении и делать важные замечания. Фасилитатор должен встретиться с этими членами и понять и изучить эти моменты.
2. Обсуждение должно планироваться четко. Планирование обсуждения должны иметь четкий план. Он должен иметь все детали и не упускать ни одного пункта, который будет освещен на семинаре, или встреча будет организована.
3. Следующий инструментальный аспект организации приятной и плодотворной встречи – место, где она будет проводиться. Следовательно, необходимо зарезервировать правильное место и затем сделать инфраструктуру подходящей для вашей сессии.
4. Некоторые встречи проводятся только с устными обсуждениями. Это требует огромных ледокольных навыков. Если есть какие-то дополнительные вещи, которые необходимы для встречи, такие как рабочие листы и презентации PowerPoint, должны быть в наличии необходимые технические средства.
5. Если собрание продлится весь день или в течение более длительного периода, то должны быть организованы приготовления напитков и еды.
6. Как только обсуждение или встреча начнутся, фасилитатор должен взять на себя ответственность за его распространение в правильном направлении. Он / она должен поддерживать правильную энергию и правильное пространство для участников.
7. Обсуждение должно быть полезным и плодотворным. Он лежит на посреднике, чтобы избежать бесполезных разговоров на профессиональной встрече. Должен быть здоровый обмен идеями и информацией.
8. Когда встреча подходит к концу, ведущий должен быть готов с заключительным словом, чтобы подвести итоги, все детали обсуждения. Кроме того, он / она должен позаботиться о том, чтобы решения или итоги встречи исполнялись немедленно. Это поможет встрече иметь ощутимый успех.

Теперь пришло время углубиться в некоторые из наиболее важных навыков фасилитатора, которыми должен обладать фасилитатор.

Навыки фасилитации, необходимые для хорошего фасилитатора

На плечах фасилитатора лежит значительная ответственность.  Следовательно, он / она должен быть оснащен некоторыми необходимыми навыками. Эти навыки заключаются в следующем.

1. Знайте участников

Любая дискуссия или встреча, которая должна быть проведена, имеет некоторых важных участников, чья иерархия и роль должны быть известны посреднику.

Иногда бывает так, что стороны, вовлеченные в этот процесс, не знают друг друга. Здесь на фасилитаторе лежит задача обеспечить комфорт и дружелюбие среди них.

Для этого ведущий должен знать, кто является участниками. Он / она должен иметь всю необходимую информацию, чтобы идентифицировать их и представить их друг другу.

2. Установите четкие руководящие принципы

Каждая встреча проходит по определенному графику. Необходимо тщательно и правильно следовать. Это повысит продуктивность встречи.

Кроме того, в некоторых обсуждениях существуют правила для переговоров и соглашений. Даже они должны быть сообщены всем участникам ведущим.  В дополнение к этому, должны быть указания относительно вежливого и уважительного поведения.

Никто из участников не должен выходить за эти границы, независимо от того, как проходит обсуждение. Это один из основных этикетов любой встречи.

3. Создать инклюзивную среду

На любом собрании каждый должен иметь равный голос, чтобы говорить. Должно быть справедливое распределение прав на участие в обсуждении и предложение другого момента.

Чтобы достичь этого, должна быть инклюзивная среда . Это поможет всем говорить и отстаивать то, что чувствует себя смело и бесстрашно.

Это также упоминает комфорт и доверие среди участников. Это устраняет любой намек на застенчивость или неловкость, выдвигая любую точку на собрании.

4. Активное слушание

Мы все думаем, что речь является жизненно важной деятельностью, будучи частью собрания или некоторой дискуссии. Но даже слушание не менее важно. Только тот, кто умеет хорошо слушать, действительно может говорить хорошо.  Таким образом, это подчеркивает важность активного слушателя.

Участник должен всегда чувствовать, что то, что он говорит, слушается с полной концентрацией. Ведущий должен убедиться, что все внимательно слушают все пункты. Кроме того, он / она может делать заметки о том, что говорится, для дальнейшего использования .

5. Управление временем

Хорошо сказано, что время – это деньги в бизнесе и профессиональной сфере, каждая минута и каждая секунда считаются. Следовательно, должно быть оптимальное и лучшее использование доступного времени. Следует позаботиться о том, чтобы все вопросы были рассмотрены и обсуждены участниками с достаточными подробностями.

Кроме того, если команда слишком долго останавливается на конкретном моменте, что приводит к потере времени, ведущий должен вежливо прервать работу и продолжить обсуждение. Кроме того, график встречи должен соблюдаться как можно более тщательно. План должен быть подготовлен с некоторым буферным временем, чтобы компенсировать некоторые неизбежные потери времени.

6. Ведение краткого изложения всех предметов действий

Во время встреч часто обнаруживаются конкретные действия, связанные с какими-либо формулировками проблем. Фасилитатор с отличными навыками фасилитации должен знать об этих предметах деятельности, плюс он или она должны также гарантировать, что они заметны для всех участников.

Вы также должны гарантировать, что элемент действия дает то, что должно быть сделано, кто должен это сделать и когда это должно быть закончено.

Кроме того, вы должны суммировать пункты действий к концу обсуждения, чтобы гарантировать, что все согласны в отношении важности, задач и сроков этих пунктов.

7. Оставшаяся цель

Быть объективным – это один из основных навыков фасилитатора, который должен включать фасилитатор.

Фасилитатор должен рассматриваться как абсолютно объективный и не должен рассматриваться как находящийся в чьем-либо «лагере» на этой встрече.

Когда фасилитатор рассматривается как односторонний, доверие других участников (особенно тех, кто находится на стороне соперника) быстро теряется.

В тот момент, когда вы теряете доверие, его трудно восстановить. Вот почему оставаться объективным, а не раскрывать свои склонности – это один из важнейших навыков фасилитации, на которые следует обратить внимание.

8. Найдите с помощью вопросов, а не лекции или проповеди

Важно, чтобы фасилитаторы не стали больше проповедовать, раскрывая свой интеллект на эту тему.

Вместо этого, использование вашей проницательности, чтобы помочь другим членам прийти к типичному, основанному на решении проблем, является одним из важнейших навыков фасилитации, которыми вы должны обладать.

Фасилитаторы должны сделать это, задавая вопросы посредством запросов, которые имеют отношение к постановке проблемы и предназначены для выявления новых реалий.

Встреча должна быть посвящена решению проблемы участников, и вопрос является одним из лучших способов для этого.

9. Держите руководителя / менеджера подальше от захвата встречи / обсуждения

Как фасилитатор, вы должны следить за тем, чтобы руководители или менеджеры не угоняли собрание, сообщая о своих чувствах и устанавливая ход встречи в соответствии с их планом.

Встреча должна предлагать равные возможности каждому члену, а фасилитаторы должны обладать навыками фасилитатора для обеспечения этого.

10. Будьте ответственным за разговор

Фасилитаторы должны следить за тем, чтобы совещание продвигалось вперед, отвечая за разговор, чтобы собрание не уходило с трассы.

В тот момент, когда обсуждения на собрании теряют свою актуальность, фасилитаторы должны перенести обсуждение обратно на постановку проблемы. Даже иногда вам придется кого-то вычеркнуть; однако это ваша обязанность, и вы должны делать это, не теряя контроля.

Контроль позволит вам уважать всех участников, поэтому ведение беседы считается одним из мощных навыков фасилитатора для фасилитаторов.

Как быть харизматичным? 

Методы, которые будут использованы фасилитатором для оптимизации навыков фасилитатора

При ведении встречи или дискуссии, фасилитатор должен обладать некоторыми навыками, которые приведены выше.  В дополнение к этому, он / она также должен быть готов с этим набором инструментов, которые пригодятся, когда это необходимо для успешного проведения собрания.

1. Техника разрушения льда: Хорошо сказано, что хорошее начало – половина дела. Это держится даже на деловых встречах или дискуссиях. Есть моменты, когда вовлеченные стороны могут не очень хорошо знать друг друга. Здесь, фасилитатор должен использовать эти техники разрушения льда.
2. Методы стратегии : у каждой встречи есть определенная стратегия, которой нужно следовать для ее успешного проведения. Они определяют ход и повестку дня встречи.
3. Техника творчества. Часто деловые встречи могут быть очень обыденными или однообразными. Все мы, люди , нуждаемся в искре в таких ситуациях. Фасилитатор может использовать свое творчество и придумать немного веселья, которое добавит цвета, а также даст творческие решения некоторых проблем.
4. Методы решения проблем: проблемы и конфликты возможны везде.  Они являются неотъемлемой частью любого жизненного пути, и профессиональные встречи и дискуссии не являются исключением. Фасилитатор должен быть в курсе некоторых методов решения проблем и разрешения конфликтов для решения таких ситуаций.
5. Методы принятия решений. Каждое совещание проводится для того, чтобы принять какое-то решение или доработать стратегию. У фасилитатора должны быть методы, позволяющие вести обсуждение к принятию твердых решений за ограниченное время с наименьшими конфликтами.

Заключительные мысли о навыках фасилитации!

Упрощение является важной концепцией при организации деловых встреч или обсуждений.

Следовательно, для того, чтобы стать фасилитатором, требуется определенный набор навыков и набор инструментов, которые помогут вам организовать полезную, мирную и успешную встречу.

Пока менеджеры или фасилитаторы обладают необходимыми навыками фасилитации, компании могут оптимизировать результаты своих собраний, что в конечном итоге позволит оптимизировать общую работу организации для достижения общей цели.

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА“

(050) 462-02-45

Технологии фасилитации – GetGlobal

Технологии фасилитации. Управление процессом принятия решений.

Цели и результат программы:

• Тренинг дает действенные инструменты управления процессами принятия решений в группе и организации групповой работы при обсуждении, разработке и согласовании любого типа вопросов.
• Тренинг полезен: руководителям, тренерам, фасилитаторам
• В итоге тренинга участники получат технологии и усилят специальные навыки необходимые для:
  • управления процессом фасилитации
  • проведения анализа ситуации, прогнозирования, поиска вариантов, принятия решений;
  • проведения результативных совещаний и групповой работы: управление эмоциями и атмосферой в группе; управление содержанием обсуждений и дискуссий

Краткая программа тренинга:

• Что такое фасилитация. Роль фасилитатора
• Модель процесса фасилитации
• Основные методы и техники фасилитации
  • Управление содержанием дискуссии, организации коммуникации участников
  • Управление эмоциями аудитории и техники создания конструктивной рабочей атмосферы. Основы групповой динамики. Техники вовлечения участников
  • Построение четкого процесса фасилитации.
  • Техники принятия решений в группе.
  • Управление процессом эффективной передачи и обмена информацией
  • Невербальная коммуникация фасилитатора
  • Использование знаний о невербальной коммуникации аудитории
  • Навыки работы с вопросами
  • Навыки активного слушания
  • Навыки предоставления и получения обратной связи
• Продвинутые навыки фасилитатораТехнология проектирования процесса фасилитации
  • Техники структурирования и анализа информации, навыки схематизации
  • Рефлексивное управление
  • Управление сложными ситуациями и нейтрализация «проблемных» участников
• Фасилитация в процессе разрешения конфликтов

Семинар-тренинг проводится с широким использованием интерактивных методов обучения (доля практики — не менее 80%), включая ролевые игры и ситуационные задачи, упражнения, работу в группах и управляемые дискуссии, обратную связь и др.

Продолжительность в днях: 2-3

Навыки фасилитации: определение и примеры

Навыки фасилитации позволяют вам помогать группам людей работать вместе эффективно и продуктивно. Использование навыков фасилитации, таких как гибкость и управление временем, позволяет вам добиться прогресса и добиться успеха в повседневной жизни. Практика этих навыков может помочь вам в поиске работы, а также на рабочем месте после того, как вас наняли на работу. В этой статье мы обсудим примеры навыков фасилитации, как стать эффективным фасилитатором и как использовать эти навыки на рабочем месте.

Что такое навыки фасилитации?

Навыки фасилитации — это способности, которые вы используете для предоставления возможностей и ресурсов группе людей, которые позволяют им добиться прогресса и добиться успеха. Некоторые примеры включают подготовку, установление руководящих принципов, гибкость, активное слушание и управление временем.

Навыки фасилитатора — это не столько откровенный лидер, сколько то, чтобы позволить всем остальным вносить свой вклад. Как фасилитатор вы объединяете команду и создаете общую цель, частью которой может стать каждый.Затем вы продвигаете разговор к общей цели и предоставляете все, что нужно вашей команде для ее успешного достижения. Основная цель фасилитатора — руководить своей командой без прямого участия, поощряя участие и творчество.

Связано: Лидерские навыки: определения и примеры

Почему фасилитаторы так важны?

Фасилитаторы важны, потому что они позволяют группам и командам добиваться продуктивного прогресса.Фасилитатор — это не столько менеджер, сколько помощник процесса и фактор, влияющий на успех. Вот три основные причины, по которым фасилитаторы так важны:

1. Помощь в разрешении конфликтов

Фасилитатор — это непредвзятый человек, который выслушивает обе стороны аргумента. Фасилитатор будет решать проблемы, находя точки соприкосновения между двумя или более людьми.

2. Достижение прогресса

Фасилитатор делает в группе то, что необходимо для достижения прогресса. Эффективность времени жизненно важна для фасилитатора в достижении прогресса в установленные сроки.

3. Вдохновляющий успех

Фасилитатор — это тот, кто может вдохновить команду людей на решение своих проблем и достижение поставленных целей. Фасилитатор остается нейтральным в отношении того, как группа достигает своей конечной цели. Пока достигнут успешный результат, фасилитатор выполняет свою работу.

Примеры навыков фасилитации

Есть много различных типов навыков фасилитации, которые вы можете изучить и применить на практике, чтобы стать эффективным фасилитатором.К ним относятся:

Возможность устанавливать руководящие принципы

Установление руководящих принципов с самого начала проекта позволяет группе разделять общую цель. Прогресс часто достигается быстрее, когда все в команде понимают руководящие принципы и знают, чего хочет фасилитатор.

Нейтралитет

Нейтралитет — это способность оставаться беспристрастным во время командных усилий. Сохранять нейтралитет в качестве фасилитатора крайне важно, потому что это позволяет вам руководить командой, не имея повестки дня.Успех команды — ваш приоритет, независимо от того, какой выбор она сделает.

Поощрение

Фасилитатор побуждает людей участвовать в беседе, что часто способствует прогрессу. Ободряя членов команды, даже самые застенчивые люди могут участвовать и чувствовать себя включенными.

Готовность

Подготовка — это фактор, способствующий достижению прогресса и облегчению работы группы. Подготовленный фасилитатор сможет предоставить команде ресурсы, необходимые для продвижения беседы к общей цели.

Гибкость

Гибкость — это способность адаптироваться к изменениям. Фасилитатор может сделать это, при необходимости приспосабливаясь к текущему мировоззрению и мышлению команды.

Активное слушание

Это подразумевает уделение максимального внимания каждому члену команды. Люди вносят больший вклад, когда чувствуют, что их слышат. Фасилитатор должен внимательно слушать все, что говорит человек.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

Управление временем

Когда цели должны быть достигнуты или идеи должны быть созданы в срок, управление временем необходимо, чтобы все были сосредоточены.Фасилитатор использует свои навыки управления временем, чтобы обеспечить прогресс во время группового проекта или собрания.

Подробнее: Навыки управления временем: определение и примеры

Как улучшить навыки фасилитации

Практика навыков фасилитации и развитие ваших сильных сторон позволит вам стать лучшим фасилитатором. Эти советы помогут в этом улучшении:

Развивайте свои сильные стороны

Сосредоточение внимания на своих сильных сторонах позволяет сразу же практиковать фасилитатор.Разберитесь в навыках, которыми вы обладаете, и используйте их, чтобы объединить группу людей для достижения прогресса. Например, когда вам предоставляется возможность стать лидером группы, практикуйте свои сильные стороны фасилитатора, а не ведите себя как босс. Скорее всего, вы добьетесь большего прогресса и добьетесь большего успеха в своих целях.

Признайте свои слабости

Чтобы быть отличным помощником, учитывайте свои слабости. Понимание своих слабостей позволит вам активно работать над ними еще до того, как будет представлена ​​возможность содействовать.Например, если вы считаете, что можете улучшить свои навыки активного слушания, практикуйте их во время каждого разговора. Использование ваших слабостей в общении с одним или двумя людьми может помочь вам подготовиться к работе в большой группе.

Ищите возможности для фасилитации

По мере развития ваших навыков фасилитации поиск возможностей фасилитировать предоставит вам отличную практику. Если вы фасилитируете двух человек или 20 человек, практика ваших навыков поможет вам вырасти в успешного фасилитатора. Например, когда два человека должны работать вместе, чтобы завершить проект, вы можете практиковать свои навыки фасилитации, будучи подготовленными, активно выслушивая и поощряя каждого из них в процессе.

Навыки фасилитатора на рабочем месте

Несмотря на то, что вы можете практиковать и развивать множество фасилитационных навыков, вот несколько конкретных способов стать более эффективным фасилитатором на работе:

Активно слушайте каждого члена вашей команды

Быть активным слушателем — это одновременно навык фасилитации и социальный навык.Изо всех сил прислушивайтесь к тому, что говорят ваши коллеги, и уделяйте всем все свое внимание. Активное слушание каждого члена вашей команды может проявить огромное уважение, потому что им кажется, что их слышат. Практика этого навыка на рабочем месте может побудить других выбрать вас в качестве фасилитатора в следующем групповом проекте.

Часто думайте о прогрессе

Когда вы постоянно думаете о прогрессе, ваши навыки фасилитатора будут расти. Например, когда проект должен быть завершен к концу недели, размышления о необходимом прогрессе могут позволить фасилитации происходить естественным образом.

Эффективно управляйте своим временем при выполнении каждой задачи

Управление временем — важный компонент содействия и прогресса. Например, когда ваш менеджер дает вам задание, которое необходимо выполнить к концу дня, разбейте задачу на части и дайте себе определенное количество времени, чтобы эффективно выполнить каждую из них. Чем эффективнее вы управляете своим временем, тем лучше вы можете облегчить время для всей группы людей.

Будьте гибкими и приспосабливайтесь к изменениям

Когда дела на работе идут не так, как планировалось, проявите гибкость.Вы можете адаптироваться к изменениям в течение дня, если поймете, что успех не всегда следует четкому плану. Например, когда прогресс останавливается из-за изменения в проекте, проявите гибкость и составьте новый план. Фасилитатор понимает, как адаптироваться к изменениям для достижения конечной цели.

Практикуйте сочувствие по отношению к другим

Сочувствие — это социальный навык, который позволяет вам сострадать к тому, что чувствуют другие. Практика сочувствия может напрямую способствовать продолжению остановленного проекта.Например, когда команда считает, что проект может быть лучше, и не уверена в конечном результате, сострадание может заставить их почувствовать себя понятыми. Демонстрация вашей команде, что вы понимаете их чувства, может воодушевить их и позволить продолжить прогресс.

Как выделить навыки фасилитации

Ваши навыки фасилитации могут быть подчеркнуты на каждом этапе поиска работы. Вы можете представить себя лучшим кандидатом на работу, если покажете, что вы отличный фасилитатор.Вот несколько способов подчеркнуть свои навыки фасилитации на каждом этапе процесса.

Навыки фасилитатора для резюме

Ваше резюме — идеальное место, чтобы подчеркнуть свои навыки фасилитатора. Вы можете включить некоторые из этих навыков в свой раздел навыков резюме. Например, можно включить тайм-менеджмент сюда. Вы можете включить другие навыки, такие как поощрение и гибкость, при описании своей предыдущей работы. Например: «Завершенные ежедневные и еженедельные проекты в строгие сроки с адаптацией к изменениям в планах.»

Связанные: 10 лучших навыков, которые следует включить в резюме

Навыки фасилитации для сопроводительного письма

Включение ваших навыков фасилитации в сопроводительное письмо — простой и хороший способ привлечь внимание работодателя. о компании, в которую вы подаете заявку, и укажите навыки, которыми вы обладаете, которые они ищут. Если они ищут кого-то, кто может работать под давлением со строгими правилами, укажите свои навыки управления временем и гибкости.Если они ищут кого-то, кто сможет управлять командой, упомяните о своей способности ставить цели и поощряйте их к прогрессу. Отправка хорошо написанного сопроводительного письма, непосредственно касающегося необходимых им навыков, может помочь произвести впечатление на потенциального работодателя.

Навыки фасилитации на собеседовании

Собеседование — это первая возможность рассказать о своих навыках фасилитации. Успешный фасилитатор подготовлен и эффективно распоряжается своим временем, поэтому раннее появление на собеседовании — полезный первый шаг в демонстрации ваших навыков.Вы можете продолжать демонстрировать свои навыки фасилитации, активно слушая интервьюера, начиная с того момента, как он входит в комнату.

Помимо этих первых впечатлений, вы также можете указать свои навыки непосредственно в ответах на вопросы собеседования. Когда интервьюер просит вас объяснить один или несколько сценариев из прошлого опыта работы, это идеальное время, чтобы поделиться своими навыками фасилитации. Работодатели ценят кого-то, кто может быть командным игроком ради прогресса и успеха, и именно он является фасилитатором.

Глава 16. Содействие группам и решение проблем | Раздел 2. Развитие навыков фасилитации | Основной раздел

Узнайте, как хорошо планировать, вовлекать участников и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки ваших членов.

• Что такое навыки фасилитации?

• Зачем вам нужны навыки фасилитации?

• Как вы содействуете?

• Как вы планируете хороший процесс фасилитации?

• Организация встречи или сеанса планирования: о чем все это?

• Навыки и советы фасилитатора

• Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство

Что такое навыки фасилитации?

Общественные организации ориентированы на действия.Есть срочные проблемы и вопросы, которые нам нужно решать и решать в наших сообществах. Именно поэтому мы собрались вместе, не так ли? Но для того, чтобы группы были действительно успешными, нам нужно потратить некоторое время на то, чтобы сосредоточиться на навыках, которые используют наши члены и лидеры, чтобы осуществить все эти действия как внутри, так и за пределами наших организаций.

Один из самых важных наборов навыков для лидеров и членов — это навыки фасилитации. Это «процессные» навыки, которые мы используем, чтобы направлять и направлять ключевые части нашей организационной работы с группами людей, таких как встречи, собрания по планированию и обучение наших членов и лидеров.

Будь то встреча (большая или маленькая) или тренировка, кто-то должен формировать и направлять процесс совместной работы, чтобы вы достигли своих целей и добились того, что вы намеревались сделать. В то время как группа людей может устанавливать повестку дня и определять цели, один человек должен сосредоточиться на том, как вы собираетесь продвигаться по своей повестке дня и эффективно достигать этих целей. Это человек, которого мы называем «фасилитатором».

Итак, чем фасилитация отличается от председательства на собрании?

Ну, это так, и это не так.У упрощения есть три основных принципа:

• Фасилитатор — это руководство, помогающее людям продвигаться в процессе вместе, а не обитель мудрости и знаний. Это означает, что фасилитатор присутствует не для того, чтобы высказывать мнение, а для того, чтобы выявлять мнения и идеи членов группы.
• фасилитация фокусируется на том, как человека участвуют в процессе обучения или планирования, а не только на того, чего достигает
• Координатор нейтрален и никогда не принимает сторону

Лучшие стулья для встреч считают себя фасилитаторами.Хотя они должны составить повестку дня и убедиться, что важные вопросы обсуждаются, принимаются решения и принимаются меры, хорошие председатели не чувствуют, что у них есть все ответы или что они должны говорить все время. Самое главное — это то, что говорят участники встречи. Итак, сосредоточьтесь на том, как организована встреча и проведите ее, чтобы каждый мог принять участие. Сюда входят такие вещи, как:

• Чтобы каждый чувствовал себя комфортно, участвуя
• Разработка структуры, позволяющей услышать идеи каждого
• Удовлетворение участников от их вклада в собрание
• Убедиться, что группа чувствует, что идеи и решения принадлежат им, а не только руководителю. Поддерживать идеи каждого и никого не критиковать за сказанное.

Зачем вам нужны навыки фасилитатора?

Если вы хотите хорошо планировать, вовлекать членов и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки у ваших членов, вам необходимы навыки фасилитатора. Чем больше вы знаете о том, как формировать и проводить хороший процесс обучения и планирования, тем больше ваши члены будут чувствовать себя уполномоченными в отношении своих собственных идей и участия, останутся инвестированы в вашу организацию, возьмут на себя ответственность и ответственность, и тем лучше будут ваши встречи .

Как вы содействуете?

Встречи — большая часть нашей организационной жизни. Кажется, мы всегда переходим от одной встречи к другой. Следующее занятие в Tool Box будет посвящено подробному планированию и проведению хороших встреч. Но здесь мы собираемся поработать над процессными навыками, которые должны быть у хороших руководителей встреч. Помните, что эти навыки фасилитации полезны не только на встречах: для планирования; для «выращивания» новых лидеров; для разрешения конфликтов; и для поддержания хорошего общения в вашей организации.

Может ли кто-нибудь научиться проводить встречу?

Да, в некоторой степени. Быть хорошим фасилитатором — это одновременно и навык, и искусство. Это навык, с помощью которого люди могут изучить определенные техники и с практикой улучшить свои способности. Это искусство в том смысле, что у одних людей к нему больше таланта, чем у других. Иногда лидеры организаций должны способствовать проведению собраний: таким образом, президенты советов должны быть обучены тому, как проводить собрания. Но для других собраний и сессий планирования не требуется, чтобы кто-то один выступал в качестве фасилитатора, поэтому ваша организация может привлекать членов, обладающих навыками и талантом.

Другими словами, содействие на самом деле означает:

• Понимание целей собрания и организации
• Сохранение группы в повестке дня и движение вперед
• Вовлечение всех в собрание, включая выделение тихих участников и контроль над властными
• Обеспечение демократического принятия решений

Как вы планируете хороший процесс фасилитации?

Хороший фасилитатор заботится как об итогах встречи или сессии планирования, так и о том, как люди на собрании участвуют и взаимодействуют, а также о процессе. Хотя достижение целей и результатов, которых хотят все, конечно, важно, фасилитатор также хочет убедиться, что процесс работает правильно, что все вовлечены и что опыт является наилучшим для участников.

При планировании хорошего процесса встречи фасилитатор сосредотачивается на:

• Климат и окружающая среда
• Логистика и расположение помещений
• Основные правила

Хороший фасилитатор заранее составит планы в каждой из этих областей.Давайте посмотрим на некоторые особенности.

Климат и окружающая среда

Есть много факторов, которые влияют на то, насколько безопасно и комфортно люди чувствуют себя при взаимодействии друг с другом и участии. Окружающая среда и общий «климат» встречи или собрания по планированию задают важный тон для участия.

Ключевые вопросы, которые вы задаете себе как фасилитатору, включают:

• Это место знакомо, где люди чувствуют себя комфортно? Признайтесь, если вы планируете провести интерактивную встречу, сидя за столом для переговоров в мэрии, некоторые из ваших людей могут почувствовать себя напуганными и не в своем окружении. Удобное и знакомое место — ключ к успеху.
• Доступен ли сайт собрания для всех? Если нет, то предоставили ли вы транспорт или сопровождение, чтобы помочь людям добраться до места? Психологически, если люди чувствуют, что сайт слишком далеко от них или в месте, которое они считают «опасным», это может отпугнуть их даже от посещения. Если они все же придут, они могут прийти с чувством, что они на самом деле никому не нужны или что их потребности на самом деле не учитываются. Это может серьезно затруднить общение и участие.Еще одно напоминание: могут ли пользоваться сайтом люди с ограниченными физическими возможностями?
• Подходит ли пространство? Слишком большой? Слишком маленький? Если вы хотите, чтобы группа планирования почувствовала, что это команда, большой зал для собраний всего на 10-15 человек может показаться устрашающим и заставить людей чувствовать себя застенчивыми и тихими. С другой стороны, если вы ведете группу из 30 человек на встречу, небольшой конференц-зал, где люди неудобно сжаты вместе, может нарушить работу: люди ерзают на своих местах, встают, чтобы размяться и подышать воздухом. Это может вызвать настоящий перерыв в настроении и ощущении от встречи или совещания по планированию. Вы хотите, чтобы люди оставались сосредоточенными и расслабленными. Мораль: выберите размер комнаты, соответствующий размеру вашей группы.

Логистика и расположение помещений

Хотите верьте, хотите нет: то, как люди сидят, голодны ли они и слышат ли они, может помочь или нарушить ваш процесс планирования. Вы, как фасилитатор, должны очень заботиться о логистике встречи, вне зависимости от того, несете ли вы ответственность за них или нет.Некоторые вещи, которые следует учитывать:

• Расположение стульев: Наличие стульев в кругу или вокруг стола способствует обсуждению, равенству и знакомству. Трибуны для выступающих и сиденья в стиле лекций заставляют людей чувствовать себя устрашающе и формально. Избегайте их любой ценой.
• Места для развешивания газетной бумаги: во время встречи вы можете использовать много газетной бумаги или другого места на доске. Можно ли использовать скотч, не повредив стены? Есть мольберт? Достаточно ли места, чтобы вы могли держать важные материалы на виду, а не убирать их?
• Лист входа в систему: есть ли таблица для людей?
• Закуски: Ворчание желудков определенно отвлечет внимание людей от встречи.Если у вас есть закуски, кто их приносит? Вам нужны розетки для кофейников? Можете ли вы устроить так, чтобы люди могли получать еду, не прерывая собрания? А кто потом убирает?
• Микрофоны и аудиовизуальное оборудование: вам нужен микрофон? Видеокамеры? Может ли кто-нибудь настроить и протестировать оборудование перед началом работы?

Чтобы создать безопасную и комфортную среду, хороший фасилитатор должен учесть еще несколько моментов. Как вы защищаете людей, которые опасаются, что их идеи подвергнутся нападкам или насмешкам? Как сдерживать громких болтунов, которые склонны доминировать, но при этом заставлять их чувствовать себя хорошо из-за своего участия? Большая часть ответа кроется в Основных правилах.

Основные правила

У большинства собраний есть какие-то правила работы. Некоторые группы используют правила Роберта (парламентская процедура) для проведения своих собраний, в то время как у других есть правила, которые они приняли с течением времени. Если вы хотите, чтобы участие происходило непрерывно и чтобы люди действительно чувствовали себя заинтересованными в следовании правилам, лучший способ — это попросить группу разработать их в качестве одного из первых шагов в этом процессе. Это придает участникам чувство силы («Эй, она не говорит нам, как действовать.Нам решать, что мы считаем важным! «) И гораздо больше вкладывать средства в соблюдение правил. Общие основные правила:

• Одновременно говорит один человек
• Поднимите руку, если вам есть что сказать
• Слушайте, что говорят другие люди
• Запрещается насмехаться над идеями других людей или нападать на них
• Возвращаться с перерывов вовремя (если встреча долгая)
• Уважайте друг друга

Процесс разработки основных правил:

• Начните с того, что скажите людям, что вы хотите установить некоторые основные правила, которым все будут следовать в ходе собрания. Повесьте чистый лист газетной бумаги на стену с заголовком «Основные правила».
• Спросите любые предложения от группы. Если никто ничего не говорит, начни с самого себя. Обычно это заводит людей.
• Напишите любые предложения на газетной бумаге. Обычно наиболее эффективно «проверить» со всей группой, прежде чем вы изложите идею («Сью предложила поднять руки, если нам есть что сказать. Это нормально для всех?»), Как только вы получите 5 или 6 хороших ответов. правила, проверьте, есть ли у кого-нибудь другие предложения.
• Когда вы закончите, спросите группу, согласны ли они с этими Основными правилами и готовы им следовать. Убедитесь, что люди действительно говорят «Да» вслух. Это имеет значение!

Организация встречи или планирования

Как мы уже говорили, фасилитатор отвечает за обеспечение «безопасного» климата и рабочей атмосферы на встрече. Но вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Что мне на самом деле делать во время собрания , чтобы направлять процесс?» Вот основные шаги, которые могут стать руководством для вашего фасилитатора:

Начать встречу вовремя

Немногие из нас начинают встречи вовремя. Результат? Те, кто приходят вовремя, чувствуют себя обманутыми, что бросились туда! Начните с опоздания не более чем на пять минут, максимум на десять и поблагодарите всех, кто пришел вовремя. Когда появляются опоздавшие, не останавливайте процесс, чтобы признать их. Подождите, пока они не представятся после перерыва или другого подходящего времени.

Добро пожаловать всем

Постарайтесь приветствовать всех, кто приходит. Не жалуйтесь на размер группы, если явка небольшая! Ничто не отпугнет тех, кто сделал быстрее.Поблагодарите всех присутствующих за то, что пришли и проанализируете явку позже. Иди с тем, кто у тебя есть.

Представить

Есть много способов представиться друг другу, которые лучше, чем просто ходить по комнате. Типы представлений, которые вы делаете, должны зависеть от того, какая у вас встреча, количество людей, общие цели встречи и какую информацию было бы полезно знать. Вот некоторые ключевые вопросы, которые вы можете попросить участников включить в свои представления:

• Как вы впервые стали сотрудничать с нашей организацией? (если большинство людей уже вовлечено, но участники плохо знают друг друга)
• Что вы хотите знать о нашей организации? (если собрание предназначено для знакомства вашей организации с другой организацией)
• Что вас больше всего злит в этой проблеме? (если собрание призвано сосредоточить внимание на конкретной проблеме)

Иногда мы сочетаем знакомство с чем-то, что называется «ледоколом». «Ледоколы:

• Избавьтесь от чувства незнакомости и застенчивости
• Помогите людям сменить роли — от их «рабочих» «я» к «более человечным»
• Создайте ощущение себя частью команды
• Создание сетевых возможностей
• Помогите участникам поделиться навыками и опытом

Вот несколько способов проведения представлений и ледоколов:

• В парах попросите людей повернуться к человеку рядом с ними и поделиться своим именем, организацией и тремя другими фактами о себе, которые другие могут не знать.Затем пусть каждая пара представит друг другу в группе. Это помогает незнакомым людям познакомиться и почувствовать себя в безопасности — они уже знают по крайней мере еще одного человека, и им не нужно было делиться информацией прямо перед большой группой в начале встречи.
• Сформируйте небольшие группы и предложите каждой из них решить головоломку. Попросите их представиться своей группе, прежде чем они приступят к работе. Это помогает создать ощущение командной работы.
• Попросите всех записать в большой группе два истинных утверждения о себе и одно ложное.Затем каждый человек читает свои утверждения, и вся группа должна угадать, какое из них ложное. Это помогает людям познакомиться и расслабиться.
• Предложите каждому участнику опросить и попросите участников опросить друг друга, чтобы найти ответы. Задайте вопросы о навыках, опыте, мнении по проблеме, над которой вы будете работать, и т. Д. Когда все закончат, попросите людей поделиться полученными ответами.

При проведении знакомств и ледоколов важно помнить:

• Каждый участник должен принять участие в мероприятии.Единственным исключением могут быть опоздавшие, прибывшие после завершения представления. При первой возможности попросите опоздавших назвать свое имя и любую другую информацию, которой, по вашему мнению, они должны поделиться, чтобы все чувствовали себя комфортно и равны.
• Будьте внимательны к культуре, возрасту, полу и уровню грамотности участников, а также к любым другим факторам при принятии решения о том, как проводить знакомство. Например, деятельность, требующая физического контакта или чтения длинных инструкций, может не подходить для вашей группы.Также помните, чего вы хотите достичь с помощью этого упражнения. Не принимайте решение сделать что-либо только потому, что это кажется забавным.
• Важно, чтобы все чувствовали себя желанными гостями и слушали их в начале встречи. В противном случае участники могут почувствовать себя некомфортно и недооцененными, и в дальнейшем они не будут принимать активное участие. Кроме того, если вы не получите основную информацию о том, кто там находится, вы можете упустить несколько золотых возможностей. Например, в комнате может находиться редактор региональной газеты; но если вы не знаете, вы упустите возможность потенциального интервью или специального освещения.
• И не забудьте представиться. Вы должны быть уверены, что зарекомендуете себя как организатор встречи и что люди немного о вас знают. Доверие не означает, что у вас есть высшее образование или 15 лет опыта фасилитатора. Это просто означает, что вы делитесь своим прошлым, чтобы люди знали, почему вы проводите фасилитацию и что побудило вас высказаться.

Ознакомьтесь с повесткой дня, целями и основными правилами собрания.

Обсудите, что будет происходить на собрании.Посоветуйтесь с группой, чтобы убедиться, что они согласны с повесткой дня и им нравится. Никогда не знаешь, захочет ли кто-нибудь прокомментировать и предложить что-то немного другое. Это создает чувство сопричастности к собранию и позволяет людям заранее узнать, что вы здесь, чтобы способствовать их процессу и их собранию , а не вашей собственной повестке дня.

То же самое и с итогами встречи. Вы также захотите обсудить это с людьми, чтобы узнать их мнение и убедиться, что это именно те результаты, которых они добиваются.Здесь также вступают в силу основные правила, которые мы рассмотрели ранее.

Поощрять участие

Это одна из ваших основных должностей фасилитатора. Вам решать, чтобы те, кому нужно слушать, слушали, а те, кто должен говорить. Поощряйте людей делиться своим опытом и идеями и призывайте тех, у кого есть соответствующая справочная информация, делиться ею в подходящее время.

Придерживаться повестки дня

Группы имеют тенденцию отходить от первоначальной программы, иногда даже не подозревая об этом.Когда вы услышите, что обсуждение уходит, обратите на это внимание группы. Вы можете сказать: «Это интересный вопрос, но, возможно, нам следует вернуться к первоначальному обсуждению».

Избегайте детального принятия решений

Иногда группам легче обсудить цвет салфеток, чем реальные проблемы, с которыми они сталкиваются. Помогите группе не погрузиться в детали. Вместо этого предложите: «Возможно, комитет сможет решить этот вопрос». Вы действительно хотите участвовать в таком уровне детализации?

Искать обязательства

Принятие обязательств для будущего участия часто бывает целью.Вы хотите, чтобы лидеры посвятили себя определенным задачам, люди добровольно помогали в кампании или организации, поддерживающие вашу группу. Удостоверьтесь, что для поиска обязательств отведено достаточно времени. Для небольших встреч запишите имена людей на газетной бумаге рядом с задачами, которые они согласились выполнить.

Одно важное практическое правило состоит в том, что никто не должен уходить с собрания, не сделав ничего. Никогда не закрывайте встречу, говоря: «Мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить, как вы могли бы принять участие.«Воспользуйтесь моментом! Подпишите их!

Довести закрытие до каждого предмета

Многие группы будут обсуждать вещи в десять раз дольше, чем им нужно, если фасилитатор не поможет им понять, что они в основном согласны. Обобщите консенсусную позицию или попросите кого-нибудь в группе резюмировать точки согласия, а затем двигайтесь вперед. Если один или два человека не согласны, сформулируйте ситуацию как можно яснее: «Кажется, у Тома и Левонии другие чувства по этому поводу, но все остальные, кажется, идут в этом направлении.Возможно, мы сможем пойти в том направлении, которое хочет большая часть группы, и, возможно, Том и Левония могут вернуться к нам другими способами, чтобы уладить свои опасения. «Вы даже можете предложить сделать перерыв, чтобы Том и Левония могли провести собрание. вверх с некоторыми опциями.

Некоторые группы решительно настроены достичь консенсуса по вопросам, прежде чем двигаться дальше. Если ваша группа входит в их число, обязательно прочтите хорошее руководство или книгу по принятию консенсусных решений. Однако многие группы считают, что голосование — это прекрасный способ принимать решения.Хорошее практическое правило состоит в том, что голосование должно быть принято большинством в две трети голосов, чтобы решение было действительным. Для того, чтобы большинство групп работало хорошо, они должны стремиться к консенсусу, когда это возможно, но при необходимости проводить голосование, чтобы продвигать процесс вперед.

Уважать права каждого

Фасилитатор защищает застенчивых и тихих людей на собрании и побуждает их высказаться. Еще одна важная задача — удержать властных людей от монополизации собрания или высмеивания идей других.

Иногда люди доминируют в обсуждении, потому что они действительно увлечены проблемой и им есть что сказать. Один из способов направить их интерес — предложить им рассмотреть возможность работы в комитете или целевой группе по этому вопросу. Однако другие люди говорят, чтобы слышать, как они говорят. Если кто-то вроде этого появится на вашем собрании, загляните в эту главу, чтобы получить несколько советов о том, как бороться с «нарушителями».

Будьте гибкими

Иногда на собрании возникают настолько важные вопросы, что они займут гораздо больше времени, чем вы думали.Иногда о них вообще никто не думает. Возможно, вам придется потратить время или изменить свою повестку дня, чтобы обсудить их. Обязательно уточните у группы, все ли в порядке. прежде чем перейти к пересмотренной повестке дня. При необходимости сделайте пятиминутный перерыв, чтобы обсудить с ключевыми лидерами или участниками, как решить проблему и как изменить структуру повестки дня. Будьте готовы порекомендовать альтернативную повестку дня, при необходимости отбросив некоторые пункты.

Подведите итоги встречи и необходимые дальнейшие действия

Перед завершением собрания кратко опишите ключевые решения, которые были приняты, и что еще произошло.Не забудьте также резюмировать последующие действия, которые были согласованы и которые необходимо предпринять. Напомните людям, как много хорошей работы было проделано и насколько эффективной, надеюсь, была встреча. Вернитесь к целям или результатам, чтобы показать, чего вы достигли.

Поблагодарите участников

Найдите минутку, чтобы поблагодарить людей, которые подготовили все для встречи, оборудовали комнату, принесли закуски или сделали какую-либо работу по организации встречи. Поблагодарите всех участников за их вклад и энергию, а также за успешное проведение встречи.

Закройте встречу

Люди ценят только встречу, которая заканчивается вовремя! Обычно неплохо иметь какое-то «завершение» на собрании, особенно если оно было долгим, если были какие-то неприятные ситуации, которые вызвали напряженность, или если люди особенно усердно работали, чтобы прийти к решениям или составить планы.

Хороший способ завершить собрание — обойти комнату и попросить людей сказать одно слово, которое описывает, как они себя чувствуют сейчас, когда вся эта работа сделана.Обычно вы получаете ответы от «устал» до «возбужден»! Если встреча прошла удачно, то даже «измученные» останутся перед уходом.

Навыки и советы фасилитатора

Вот еще несколько моментов, которые следует запомнить, которые помогут вам максимально повысить вашу роль фасилитатора:

Не запоминать сценарий

Даже имея хорошо подготовленную повестку дня и ключевые моменты, которые вы должны сформулировать, вам нужно быть гибким и естественным. Если люди почувствуют, что вы читаете заученные строки, они будут чувствовать, что с ними разговаривают свысока, и не будут отвечать свободно.

Наблюдайте за языком тела группы

Люди ерзают на своих местах? Им скучно? Устала? Вы запутались? Если люди выглядят беспокойными или пребывают в тумане, возможно, вам нужно сделать перерыв или ускорить или замедлить темп встречи. А если вы видите растерянность на слишком многих лицах, возможно, вам придется остановиться и проверить группу, чтобы убедиться, что все знают, где вы находитесь в повестке дня, и что группа находится с вами.

Всегда проверяйте группу

Будьте осторожны при выборе места встречи.Проверяйте после каждой основной части процесса, есть ли вопросы, и все ли понимают и согласны с принятыми решениями.

Подведение итогов и пауза

Когда вы закончите обсуждение или часть процесса встречи, подведите итоги того, что было сделано и решено, и сделайте паузу для вопросов и комментариев, прежде чем двигаться дальше. Научитесь «чувствовать», как долго нужно делать паузу — слишком короткая, и у людей действительно нет времени задавать вопросы; слишком долго, и люди начнут чувствовать себя неуютно от тишины.

Будьте внимательны к своему поведению

Сделайте перерыв, чтобы успокоиться, если вы нервничаете или теряете контроль. Следите за тем, чтобы не повторяться, не произносить «ах» между каждым словом или говорить слишком быстро. Следите за своим голосом и манерами. (Вы стоите слишком близко к людям, чтобы они чувствовали себя напуганными, и смотрите в глаза, чтобы люди чувствовали себя вовлеченными?) То, как вы действуете, влияет на то, что чувствуют участники.

Занимайте свои руки

Возьмитесь за маркер, мел или спинку стула.Не играйте с мелочью в кармане!

Следите за своей речью

Будьте осторожны, вы не оскорбляете и не отталкиваете никого в группе. Используйте нецензурную лексику на свой страх и риск!

Используйте собственный язык тела

Использование языка тела для управления динамикой в ​​комнате может быть отличным инструментом. Подойдя ближе к застенчивому, тихому участнику и попросив его выступить, он может почувствовать большую готовность, потому что он может смотреть на вас, а не на большую группу, и чувствовать себя менее запуганным.Кроме того, прогулки вовлекают людей в процесс. Не стойте перед залом всю встречу.

Не разговаривайте с газетной бумагой, доской или стенами — они не могут ответить!

Всегда ждите, пока вы не перестанете писать и не окажетесь лицом к группе, чтобы поговорить.

Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство

Наряду с этими советами по фасилитации, есть несколько вещей, которые вы можете сделать как для предотвращения сбоев, прежде чем они возникнут, чтобы остановить их, когда они происходят на собрании.Наиболее распространенные типы нарушителей — это люди, которые пытаются доминировать, продолжают отказываться от повестки дня, ведут сторонние разговоры с человеком, сидящим рядом с ними, или люди, которые думают, что они правы, высмеивают и атакуют чужие идеи.

Профилактика. Попробуйте использовать эти «Предотвращения» при настройке встречи, чтобы попытаться исключить сбои:

Согласуйте повестку дня, основные правила и результаты. Другими словами, согласитесь на процесс. Эти соглашения о процессе создают ощущение общей подотчетности и ответственности за встречу, совместной ответственности за то, как проводится собрание, и групповых инвестиций в достижение результатов и целей.

Слушайте внимательно. Не делайте вид, что слушаете то, что говорит кто-то на собрании. Люди могут сказать. Слушайте внимательно, чтобы понять, о чем идет речь. И проверяйте, подводите ли вы итоги, всегда спрашивая человека, правильно ли вы поняли его идею.

Проявляйте уважение к опыту. Мы не можем сказать достаточно. Поощряйте людей делиться стратегиями, историями с мест и уроками, которые они извлекли. Цените опыт и мудрость в комнате.

Узнайте ожидания группы. Убедитесь, что вы с самого начала раскрыли, для чего участники, по мнению участников, собираются на встречу. Когда вы узнаете, четко определите, что будет, а что не будет затронуто на этой встрече. Составьте план того, как освещать проблемы, которые не будут рассматриваться: запишите их на газетной бумаге и согласитесь разобраться с ними в конце встречи или попросите группу договориться о следующей встрече для обсуждения незавершенных вопросов.

Есть много способов узнать, каковы ожидания группы от собрания: Попробуйте попросить всех закончить это предложение: «Я хочу уйти отсюда сегодня, зная…. «Вы не хотите, чтобы люди, сидящие на собрании, злились из-за того, что они оказались не в том месте, и никто не потрудился спросить их, чего они хотят здесь достичь. Эти люди могут разыграть свое разочарование во время собрания и стать ваши самые большие разрушители.

Оставайтесь в роли фасилитатора. Вы не можете быть эффективным фасилитатором и участником одновременно. Переступая черту, вы рискуете оттолкнуть участников, вызвать негодование и потерять контроль над встречей.Предложите группе стратегии, ресурсы и идеи, но не мнения, а .

Не защищайся. Если вас атакуют или критикуют, сделайте «мысленный шаг» назад, прежде чем отвечать. Заняв оборонительную позицию, вы рискуете потерять уважение и доверие группы и можете заставить людей думать, что они не могут быть честными с вами.

Сильные игроки с «бай-ином». Эти люди могут превратить вашу встречу в кошмар, если они не будут чувствовать, что их влияние и роль признаются и уважаются.Если возможно, передайте им подтверждение в начале встречи. Попробуйте дать им роли, которые они будут играть во время встречи, например, «звуковую доску» для вас в перерывах, чтобы узнать, как проходит встреча.

Вмешательства. Попробуйте использовать эти «Вмешательства», когда во время собрания происходит сбой:

• Поручить группе принять решение . Если кто-то доминирует на собрании, отказывается придерживаться повестки дня, продолжает поднимать один и тот же вопрос снова и снова или оспаривает то, как вы проводите встречу:
  • Сначала попробуйте напомнить им об согласованной повестке дня.Если это не сработает, верните его группе и спросите, как они относятся к участию этого человека. Позвольте группе поддержать вас.
• Используйте повестку дня и основные правила . Если кто-то не входит в повестку дня, ведет сторонние разговоры на протяжении всей встречи, устно нападает на других:
  • Вернитесь к этой повестке дня и этим основным правилам и напомните людям о соглашениях, достигнутых в начале встречи.
• Будьте честны: скажите, что происходит . Если кто-то пытается вас запугать, если вы чувствуете себя расстроенным или расстроенным, если вам нужно отвести группу за собой:
  • Лучше сказать, что происходит, чем пытаться скрыть это. Каждый будет осознавать динамику в комнате. Группа поддержит вас, если вы честно и откровенно расскажете о ситуации.
• Используйте юмор . Если в комнате много напряжения, если на собрании присутствуют люди, которые не хотят присутствовать, если люди боятся / стесняются участвовать, если вы посторонний:
  • Попробуйте юмористический комментарий или шутку.Если это самоуничижительно, тем лучше. Юмор почти всегда поднимает настроение. Это одно из лучших средств для снятия напряжения, которое у нас есть.
• Принять или узаконить точку или сделку . Если есть кто-то, кто продолжает выражать сомнения в способности группы что-либо достичь, злится и отвергает предложения других, постоянно повторяет одну и ту же точку зрения, кажется, у него проблемы с властью:
  • Попробуйте один или несколько из этих подходов. : Покажите, что вы понимаете их проблему, дав понять, что вы слышите, насколько она важна для них.Легитимизируйте проблему, сказав: «Это очень важный момент, и я уверен, что мы все считаем критическим». Сделайте сделку, чтобы разобраться с их проблемой в течение короткого периода времени («Хорошо, давайте разберемся с вашей проблемой в течение 5 минут, а затем мы должны двигаться дальше»). Если это не сработает, согласитесь передать вопрос в конце встречи или создайте комитет для дальнейшего изучения.
• Используйте язык тела . Если побочные разговоры продолжаются, если необходимо участие тихих людей, если необходимо перефокусировать внимание:
  • Используйте язык тела.Подойдите ближе к тем, кто разговаривает, или к тихим. Установите с ними зрительный контакт, чтобы привлечь их внимание и уловить ваши намерения.
• Сделайте перерыв . Если менее конфронтационная тактика не сработала, кто-то продолжает словесно нападать на других, тасовать бумаги, отрезать других:
  • Если вы попробовали все вышеперечисленные предложения и ничего не помогло, пора сделать перерыв, пригласить нарушителя спокойствия из комнаты и вежливо, но твердо заявить о своих чувствах по поводу того, насколько его поведение разрушительно для группы.Дайте понять, что сбою нужно положить конец. Но также постарайтесь выяснить, что происходит, и посмотрите, есть ли другие способы решить проблемы этого человека.
• Противостояние в комнате Если все остальное не удалось, если вы уверены, что это не вызовет негативной реакции, если группа поддержит вас, и если вы пробовали все остальное:
  • Вежливо, но твердо противостоять нарушителю спокойствия в комнате. Скажите человеку очень четко, что нарушение нужно прекратить сейчас.Используйте язык тела, чтобы побудить других членов группы поддержать вас. Это абсолютно последнее средство, когда необходимо действовать, и альтернативы не остается!

11 лучших навыков эффективного фасилитатора

28 июня 11 лучших навыков эффективного фасилитатора

Отправлено в 13:40 в Навыки и ресурсы от The Design Gym

Автор: Ханна Фельдберг-Дубин

Содействие — непростая задача, вы несете ответственность не только за обеспечение продуктивного участия всех людей в комнате, но и за то, чтобы направлять людей с разными характерами и стилями работы к общему результату.От этой мысли у меня вспотели ладони.

Тем не менее, хорошие новости: есть определенные навыки, над которыми вы можете работать или приобрести, которые помогут вам на вашем пути к тому, чтобы стать эффективным фасилитатором. Предупреждение: читайте с осторожностью, этот список может просто сделать вас лидером встречи.

1. Вы готовы ко всему

Большинство опытных фасилитаторов тратят примерно в 3–4 раза больше времени на подготовку к сеансу, чем время, которое они тратят на проведение самого сеанса.Учителя, особенно новые учителя, лучше всех знают эту реальность. Но зачем тратить столько времени на подготовку?

Как фасилитатор, ваша работа — направлять группу через процесс, облегчая им достижение поставленной цели. В этом вам поможет структура и общее представление о том, в каком направлении вы движетесь. Однако, как мы все знаем в жизни, никогда ничего не идет по плану! Вам нужен план, запасной план и, возможно, еще несколько планов на случай, если другие ваши планы не сработают или что-то сломается.Наличие вариантов, от которых можно исходить, предоставит вам гибкость и позволит вам изменить ситуацию в зависимости от потребностей группы.

Как практиковать этот навык? Начните с определения объема вашей подготовки к фасилитации, потратив минимум 2-1 времени. Важные детали, которые будут способствовать вашей подготовке и планированию, включают:

• Цели занятия — как будет выглядеть успех?
• Нужно ли группе проделать какую-либо «предварительную» работу перед собранием?
• Как долго вам нужно запускать сеанс? Реально ли отведено время для достижения целей сессии?
• Что вы знаете о группе в комнате? Какие личности и динамика играют?
• Как будет выглядеть пространство сеанса? Как лучше к этому подготовиться?
• Какие материалы вам понадобятся для достижения поставленных целей?

2.Вы знаете, кто в комнате

Хотя это определенно связано с подготовкой, знание того, кто находится в комнате, является важным навыком для эффективного фасилитации. Узнайте как можно больше о том, кто будет в комнате, прежде чем вы туда попадете. Чем больше вы знаете о группе, отдельных личностях и динамике игры, тем лучше вы сможете спланировать успешную сессию и положительный опыт.

Не могу сказать, как часто я помогаю группам, которые работают вместе, но на самом деле не знают друг друга.Потратив небольшое количество времени на поощрение возможности для команды познакомиться друг с другом, всегда добавляется большое значение в динамику. У меня часто бывает, что группа делится своими мотивами, почему они заботятся о выполняемой работе, позволяя им создавать общие черты и связи.

3. Вы можете создать инклюзивную среду

При планировании сеанса и во время фасилитации в комнате вам нужно найти способы, чтобы вся группа могла находиться на равных условиях.Поиск путей для каждого в группе для участия является ключевым компонентом для того, чтобы заставить группу принять участие и взять на себя ответственность за процесс — инклюзивность — это название игры.

Подумайте о разработке занятия со структурами и упражнениями, которые понравятся разным ученикам и типам личности. Это может быть так же просто, как составить равный и справедливый план рассадки, где все находятся на одном уровне глаз, в кругу и никто не спиной ни к кому.

4. Вы эффективно устанавливаете правила

Как фасилитатор, вы должны помочь задать тон поведению и отношению к сеансу.Вы можете подумать об этих рекомендациях самостоятельно или просто спросить группу, какие модели поведения и отношения помогут им получить от опыта максимум пользы.

Старайтесь выдвигать конкретные идеи и четкие руководящие принципы. Если кто-то говорит: «Будьте уважительны», спросите их, как будет выглядеть уважение и как мы все узнаем, увидим ли мы это. Это также хорошее время, чтобы поговорить о сосредоточенности — особенно об этикете мобильного телефона — и о способах отвлечения внимания, которые могут сбить с толку встречу.

Вам необходимо получить согласие группы, что все они соблюдают правила.Обычно я просто спрашиваю группу напрямую. Если вам кивают головой, то все готово! И вы всегда можете вернуться к своим правилам, чтобы убедиться, что вы все еще в курсе, или отредактировать их, чтобы они лучше соответствовали потребностям группы.

5. Вы овладели искусством давать четкие инструкции

В значительной степени фасилитатор просит группу людей выполнить задачу — и это намного проще с хорошими инструкциями.

Например, подумайте о простом упражнении «узнай себя» в начале сеанса.Вы хотите, чтобы каждый обратился к человеку рядом с ним и поделился чем-то интересным о нем или о себе, а затем поделился этой информацией с большей группой. При планировании инструкций вы можете указать такие детали, как:

1. Как вы хотите, чтобы люди представляли эту информацию группе
2. Какие темы разговора вы хотите, чтобы они затронули
3. Хотите, чтобы они делали записи?
4. Сколько времени у них будет на это задание

Четкие инструкции помогут вашей группе достичь желаемого результата.Как мама, я часто думаю об этом, когда даю указания своему сыну (не говоря уже о детских группах, с которыми вы работаете!). Лучше всего будет, если я четко разбью этапы упражнения и объясню, как будет выглядеть конечная цель.

Вот несколько простых способов сделать это: заранее записать инструкции на листе флипчарта или слайде в формате PowerPoint и попросить группу повторить эти шаги обратно к вам, чтобы убедиться, что все понимают действие.

6. Активное слушание — любимая тренировка

В эффективном групповом занятии все выйдут согласованными — на одной странице и будут говорить на одном языке.Для этого вам нужно сделать так, чтобы у всех была возможность быть услышанными и слышать друг друга. Лучший способ сделать это — развить свои навыки активного слушания и побудить свою группу делать то же самое.

Зеркальное отображение, перефразирование и отслеживание — три инструмента, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам при активном слушании. Отражение — это когда вы дословно повторяете слова говорящего. Это помогает говорящему услышать то, что он только что сказал, демонстрирует нейтралитет и может помочь установить доверие. Помните, что с зеркальным отображением вы сохраняете теплый и принимающий тон и используете слова говорящего, а не свои.

С другой стороны, перефразирование — это простой способ показать говорящему и группе, что их мысли были услышаны и поняты. Перефразирование, в отличие от зеркального отображения, — это когда вы своими словами говорите то, что, по вашему мнению, сказал говорящий: «Похоже, вы говорите… [Вставьте перефразированный контент]. Это то, что ты имеешь в виду?»

И, наконец, отслеживание — это когда вы отслеживаете различные направления мысли, которые происходят одновременно в рамках одного обсуждения, помогая обобщить различные точки зрения и показать, что несколько идей одинаково верны.

7. Вы управляете временем как рефери

Групповые занятия имеют ограничения по времени — в сутках не так много часов. Это означает, что вам нужно будет спланировать, сколько времени займут различные компоненты вашего сеанса и сколько времени потребуется вашей группе для достижения целей сеанса. Есть несколько разных способов отслеживать время: использовать часы или телефон и сообщать людям, сколько времени проходит, использовать большие часы, которые видит вся группа, или делегировать ведение хронометража отдельным лицам или небольшим группам.

Выберите метод, который позволит вам обращать внимание на то, что происходит в комнате, и позволит вашей группе легко отслеживать время для каждой задачи. Какой бы метод вы ни выбрали, подумайте о том, чтобы предупреждать людей, когда время для каждого действия подходит к концу. Вы можете сказать это вслух или поднять табличку (например, «Осталось 2 минуты» или «Осталась 1 минута»), чтобы не прерывать рабочий процесс или беседу в группе.

8. Вы — упрощенная версия Мэри Поппинс

Может быть, я встречаюсь здесь с самим собой, но что вы знаете об этом волшебном на все руки работнике по уходу за детьми? Во-первых, у нее был набор (ну, кошелек) уловок на любую ситуацию.Вам нужно иметь свой собственный набор хитростей, чтобы помочь группе достичь своей конечной цели. Иногда групповое занятие выходит из строя или планы, которые вы изначально установили, не срабатывают так, как вы ожидали. Подумайте о том, чтобы оставить сумку для переноски (она не обязательно должна быть бездонной; Мэри Поппинс — желанная цель), которую нужно вытащить, на случай, если План А не сработает.

Мне нравится записывать как минимум 3 игры с именами, ледоколы, энджайзеры и мероприятия по построению команды и держать все необходимые материалы и реквизит наготове.Мне также нравится иметь наготове дополнительную бумагу, маркеры и расходные материалы на случай, если я захочу изменить то, как я думал о выполнении какой-либо деятельности. Это означает, что я могу вытащить что-то из своей сумки и заставить это работать для группы в данный момент, а такая гибкость очень ценится.

9. You’re an Energy Gauger

Мы не говорим здесь о чакрах и вихрях. Это просто факт жизни, что иногда группа людей входит в комнату и передает энергию — может быть, это усталость, вялость, возбуждение, гипер, глупость, негатив, застенчивость, нервозность — что угодно! Иногда вам нужно сопоставить задуманную деятельность с энергией группы, а иногда вам нужно найти способы повысить энтузиазм и азарт группы с низким уровнем энергии.

Мне нравится держать под рукой несколько активизаторов, которые заставляют людей двигаться, поднимают энергию, фокусируют группу, поднимают настроение и побуждают людей мыслить творчески. Никто не делает все возможное, когда чувствует себя подавленным или усталым, и несколько забавных занятий могут иметь большое значение для того, чтобы поднять настроение комнаты до веселого и продуктивного уровня.

10. Вы гибки и можете адаптироваться на лету

Часть вашей работы в качестве фасилитатора включает в себя проверку вашей группы прогресса и процесса.Подумайте, как часто им может понадобиться перерыв. Старайтесь периодически спрашивать, как у всех дела, и не пора ли сделать перерыв. Возможно, вы изначально планировали сделать перерыв через 30 минут, но группе он нужен сейчас — так что дайте им его! Речь идет о том, чтобы заботиться о вашей группе, чтобы помочь ей работать наилучшим образом.

Вам также нужно будет подумать о своей повестке дня и о том, идете ли вы по пути к выполнению всего, что запланировали. Если вы сбились с пути, скажите об этом — скорее всего, они уже знают! «Как вы знаете, нам потребовалось больше времени, чтобы обсудить X, чем мы думали, и теперь у нас остался только 1 час на нашу встречу.«Теперь пора проявить некоторую гибкость — спросите, что группа считает лучшим способом потратить оставшееся время, и соответствующим образом измените свою повестку дня.

11. Нейтральный фасилитатор против фасилитатора с повесткой дня

Как профессионального фасилитатора меня часто нанимают в качестве нейтральной третьей стороны, чтобы я мог помочь группе в процессе. В этом сценарии моя роль состоит в том, чтобы сосредоточиться на процессе, целях занятия и опыте группы в целом. В этой роли я нейтрально отношусь к содержанию, которое придумывает группа, и сосредотачиваюсь на том, как получить от них идеи для достижения цели сеанса.В этом контексте речь идет не о моих идеях, а о содействии их процессу.

Тогда бывают случаи, когда я провожу сессию, и мне ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важен контент, и у меня есть повестка дня (и у начальника, у которого есть повестка дня), насколько мне нужно от группы. В этих случаях я не нейтрально отношусь к содержанию. Я пытаюсь использовать навыки эффективного фасилитатора, зная, что буду взвешивать то, что группа решит и обсудит. В этом случае я стараюсь честно и четко указывать, какую роль я играю (член группы или фасилитатор), чтобы избежать путаницы.

Помните, какова ваша роль на каждом сеансе — являетесь ли вы нейтральной стороной, чтобы облегчить процесс, или вы активно участвуете в его достижении? Затем настройте свое участие в соответствии с вашими требованиями!

Как и большинство вещей, которыми стоит заниматься, чтобы стать эффективным фасилитатором, нужна практика. Хорошо то, что всем этим навыкам можно полностью научиться — вам просто нужно выйти и опробовать их! Каждая группа индивидуальна, и, работая над этими навыками, вы поймете, что лучше всего подходит для вашей команды и вашей организации.С помощью фасилитатора на уровне эксперта все эти разные стили обучения и личности могут объединиться для получения потрясающих результатов.

Вы практический ученик? Приходите пообщаться с нами на «Основах фасилитации», чтобы лично изучить и применить эти инструменты!

Информация о Ханне Фельдберг-Дубин

Сообщение на этой неделе пришло к нам от ведущего тренера Ханна Фельдберг-Дубин, которую мы часто называем «швейцарским армейским ножом фасилитатора» — независимо от ситуации, у нее есть идеальное занятие, готовое помочь продвинуть группу вперед.Обладая более чем 15-летним опытом работы в качестве фасилитатора, инструктора и консультанта, ориентированный на людей подход Ханна к решению проблем помог сотням команд и организаций достичь своих целей и лучше обслуживать интересы заинтересованных сторон. Она работала с множеством организаций в сфере социальных предприятий, некоммерческих организаций и образовательных учреждений, включая IBM, Me to We, Universal McCann, The Design Gym и General Assembly.

Ханна имеет степень магистра искусств в области досуга в Университете Ватерлоо и степень бакалавра в области управления отдыхом в Университете Акадии.В своем исследовании она сосредоточилась на изучении оптимальной среды обучения, оценке программ, передаче обучения, позитивном развитии молодежи и продуктивных организациях.

Что такое навыки фасилитации и почему они важны? + Контроль напряжения

Руководство по навыкам фасилитации и их важности для решения сложных бизнес-задач.

---

Успешная встреча имеет цель, организацию, направление и поддержку со стороны непредвзятого лидера или фасилитатора.Навыки фасилитатора являются важным компонентом эффективных встреч, потому что они дают командам опыт, необходимый им, чтобы отточить актуальную проблему или тему и достичь творческих решений и консенсуса.

Опытный фасилитатор может повысить производительность команды, выступая в качестве руководства по процессу решения сложных бизнес-задач. Фасилитаторы являются экспертами ведущих групп на ключевых встречах и собраниях. Вы могли встретить фасилитатора, если участвовали в семинаре по стилю дизайн-мышления или в Design Sprint.Включите навыки фасилитации в свою культуру встреч, чтобы добиться более продуктивных и эффективных встреч.

Хороший фасилитатор обладает следующими навыками:

• Расширенная подготовка
• Четкое общение
• Активное слушание
• Задание вопросов
• Хронометраж
• Создание психологически безопасной среды для совместного использования
• Создание фокуса среди группы
• Беспристрастная объективность
• Управление процессом принятия решений в группе
умелый фасилитатор подобен парусам корабля.Они направляют команду на борт, куда им нужно идти, с единственной целью — привести команду к месту назначения. Команда может проводить встречу без парусов, но это будет намного проще и эффективнее, если у них есть навыки фасилитатора, чтобы вести их.
Фасилитаторы являются экспертами ведущих групп на ключевых встречах и собраниях.

Подумайте обо всех неэффективных встречах, которые у вас были в прошлом; собрания, на которых действительно ничего не делалось, люди спорили или решения просто не принимались.Фасилитаторы существуют для того, чтобы лучше собираться между командами, заинтересованными сторонами или сотрудниками любого рода. Фасилитаторы создают основу, создавая четкую картину конечной цели, гарантируя, что у команды есть все необходимое для решения проблемы, и помогают набирать обороты, когда они застревают на пути.

Это несколько навыков, которыми должен обладать каждый фасилитатор, чтобы создать среду, оптимальную для критического мышления и сотрудничества:

Расширенная подготовка

Проведение продуктивного разговора или встречи требует хорошей подготовки.Чтобы привести группу людей к успешному результату, фасилитаторы должны четко понимать конечную цель и вехи, которые необходимо достичь на этом пути. Фасилитаторы создают условия для успеха, оценивая, насколько время, отведенное на встречу, реально для достижения цели, обеспечивая присутствие нужных людей в комнате и предоставляя необходимые материалы для работы, которая должна быть выполнена.

Составление подробной повестки дня встречи имеет решающее значение для надлежащей подготовки. Повестка дня служит дорожной картой для встречи.В нем подробно описано, какие темы будут обсуждаться, когда и когда будут перерывы (если применимо). Подобно тому, как маршрут показывает тонкости мероприятия, повестка дня включает только важные темы для обсуждения и продолжительность обсуждения каждой из них. Это предотвращает ненужное обсуждение, чтобы люди были сосредоточены на цели, и регулирует время обсуждения, чтобы собрание не затягивалось.

Фасилитатор составляет повестку дня, чтобы поддержать цель встречи, а затем отвечает за то, чтобы группа не сбивалась с пути, а также придерживалась повестки дня для обеспечения эффективности.Имейте в виду, что будут моменты, когда необходимо и уместно отклониться от повестки дня, если это отвечает интересам группы. Например, группа может быть вовлечена в продуктивное обсуждение, продолжающее отведенное для этой темы время. Возможно, лучше будет позволить дискуссии продолжиться, чтобы не задерживать творческий поток и не корректировать время в другом месте, то есть сократить другую часть встречи, чтобы наверстать время. Помните, что самый важный аспект подготовки к встрече с повесткой дня — построить максимально продуктивную встречу.Используйте его как ориентир и держите в центре внимания людей и работу.

Хороший фасилитатор проделает большую подготовку перед важным занятием.

Во имя продуктивности любая тема или человек, которые отвлекают от цели, являются ненужным дополнением. Решение, кого исключить из команды или обсуждения, может быть столь же важным, как и выбор, кого включить, чтобы гарантировать, что для решения проблемы будут выбраны правильные люди и размер группы. Это не считается правонарушением по отношению к человеку. Вместо этого выбор быть избирательным и приглашать только тех, кто имеет что-то ценное, чтобы внести свой вклад, делает встречу более продуктивной.Это также экономит время людей, которым не нужно посещать занятия. У каждого человека на собрании должна быть цель быть там.

Наличие четкой цели встречи и обеспечение того, чтобы все присутствующие имели действительную цель присутствовать на ней, дает фасилитатору больше уверенности в выполнении поставленной задачи. Эта уверенность проникает в команду, давая им смелость ориентироваться в неизвестных при решении сложных проблем.

Хронометраж

Помимо того, что повестка дня ясна, фасилитатор гарантирует, что у команды будет достаточно времени, чтобы выполнить то, что они намеревались сделать.Это помогает разбивать занятия на блоки времени, чтобы поддерживать темп и сосредоточить разговор на самом важном.

Фасилитатор следит за тем, чтобы у команды было достаточно времени, чтобы выполнить то, что они намеревались сделать.

Timeboxing — это один из способов предотвратить зацикливание команд на деталях или потерю в длительных дебатах без разрешения. Сегментируя деятельность на блоки времени, фасилитатор может обеспечить достижение целей в отведенное время, а также освободить ее, чтобы сосредоточиться на командном взаимодействии.Выбор варианта хронометража, который виден команде, дает возможность отдельным сотрудникам самостоятельно управлять своим вкладом.

Четкое общение

Встреча настолько хороша, насколько хороша ее коммуникация. Понимание и общение друг с другом — вот как мы добиваемся значимой работы. Следовательно, способность обеспечить, чтобы все были на одной волне во время групповых обсуждений, — еще одна важная задача эффективного фасилитатора. Это включает в себя обеспечение четкости инструкций по выполнению действий и общего понимания конечной цели группы.

Природа языка часто может сделать, казалось бы, простую задачу эффективного общения более сложной, чем многие думают. Представьте себе любой проект, который вы испытали, когда вы и другой человек договорились о чем-то, а после его выполнения узнали, что у вас обоих были очень разные представления. Фасилитатор помогает установить общее понимание, делая идеи или решения видимыми и уточняя детали во время бесед.

Психологическая безопасность

Создание пространства для четкого общения также означает, что фасилитаторы обеспечивают участникам возможность быть услышанными и чувствовать себя в безопасности, чтобы поделиться своими взглядами.Мы называем это психологической безопасностью — убедитесь, что каждый член команды чувствует себя в безопасности, рискует, задает вопросы, бросает вызов авторитету и признает ошибки. Это здоровая среда, способствующая продуктивности команд. Вы можете создать психологически безопасную среду, заявив, что вклад каждого одинаково ценен и ценится, изложив ожидания в отношении разрешения конфликта и спросив свою команду, что им нужно. Также полезно собирать отзывы до, во время и после встречи, чтобы участники могли использовать свой голос на протяжении всего процесса встречи.Когда люди чувствуют себя в безопасности, чтобы их услышали, они чувствуют себя более комфортно и готовы участвовать. Когда все участвуют, встречи становятся более плодотворными.

Фасилитаторы помогают обеспечить, чтобы каждый голос был услышан и понят на ключевых встречах.

Активное слушание

Активное слушание — ключ к пониманию того, что кто-то говорит, и почему они предлагают эту информацию. Он начинается с зрительного контакта и восприимчивого языка тела, чтобы продемонстрировать интерес к вкладу. Усвоив сообщение, опытный фасилитатор будет улавливать как сказанное, так и невербальные сигналы, такие как язык тела и тон. Отсутствие суждения или оценки вклада имеет решающее значение для активного слушания. После того, как сообщение было передано, фасилитатор возвращает говорящему то, что он услышал, чтобы получить подтверждение того, что сообщение было правильно понято.

Активное слушание не только обеспечивает ясность понимания, но также помогает выявить предположения при принятии решений, которые можно легко упустить во время групповых обсуждений. Моделируя активное слушание, фасилитаторы подают пример другим членам группы, позволяет более плодотворно общаться по мере того, как члены команды перенимают эту практику.

Задавать вопросы

Ведущие предпочитают задавать вопросы ответам и не боятся быть человеком в комнате, задающим «тупые» вопросы. Они используют вопросы, чтобы разбить проблему на управляемые части и получить информацию от членов команды, чтобы проблема оценивалась с разных точек зрения. Сократовские вопросы — полезный инструмент в арсенале фасилитатора.

«В методе Сократа классная практика — это общий диалог между учителем и учениками, в котором оба несут ответственность за продвижение диалога через вопросы.«Учитель» или руководитель диалога задает зондирующие вопросы, пытаясь выявить ценности и убеждения, которые формируют и поддерживают мысли и утверждения участников исследования. Учащиеся также задают вопросы как учителю, так и друг другу. ”–Standford

Задание вопросов позволяет участникам вести беседу; фасилитаторы не дают ответов, а, скорее, ведут к ним участников, побуждая их самостоятельно исследовать ответ.

Совет: воспользуйтесь нашим Руководством по вопросам для фасилитатора, чтобы всегда знать, какие вопросы задать для эффективных встреч.

Дать возможность высказаться каждому члену команды

Создание среды, в которой каждый участвует, является важным компонентом фасилитации. Это включает в себя понимание различных стилей работы и личностей и уделение дополнительного внимания включению этого разнообразия мыслей в групповые обсуждения. Фасилитатор понимает, например, разницу между экстравертами и интровертами и создает возможности для участия обоих. Это может означать организацию периодов молчания перед сессией группового мозгового штурма или просьбу членов команды представить свои мысли в письменной форме перед встречей. Постоянное понимание того, как люди участвуют, помогает фасилитатору знать, когда нужно вовлечь в разговор более тихих людей.

И наоборот, так же важно остерегаться «слишком много говорящих» или людей, которые делятся больше, чем другие. Если один или несколько человек доминируют в разговоре, у других участников мало места, чтобы взвесить его.Фасилитаторы могут мягко направить разговор на других участников, любезно сообщив им, что они хотели бы услышать мысли других, которые еще не участвовали. Также напомните группе, что это совместные усилия, и необходимо, чтобы все голоса были услышаны.

Создание фокуса

Координаторы обеспечивают продуктивность встреч, создавая фокус для команды во время встречи. Один из способов избавиться от отвлекающих факторов — установить основные правила использования телефона и электронной почты во время групповых обсуждений.Организаторы могут даже запретить использование телефонов и ноутбуков на встрече, если это соответствует цели. Также полезно подготовить вашу переговорную комнату к успеху, имея только те инструменты и ресурсы, которые необходимы группе для встречи. Если вы проводите виртуальную встречу, удаленные команды могут воспользоваться несколькими инструментами и практиками, чтобы не терять концентрацию: от отключения фонового шума до приостановки уведомлений в приложениях и электронных письмах.

Помимо очевидных отвлекающих факторов, формирование общего понимания того, как выглядит «сделано», дает направление и помогает команде определить, когда они сбились с пути.По мере того, как команды работают над решением проблем, фасилитатор мягко напоминает им о конкретной рассматриваемой цели, чтобы направлять обсуждения и поддерживать их неуклонное продвижение вперед.

Создание набора инструментов

На высоком уровне фасилитация происходит в контексте формирования идей, анализа и достижения консенсуса, поэтому полезно иметь некоторые инструменты для руководства группами людей через эти действия. Ледоколы или мероприятия по построению команды помогают группам наладить взаимопонимание и доверие. Облегченные методы, такие как «5 почему», полезны, когда командам требуется помощь с анализом первопричин на месте.Изучите Liberating Structures, чтобы узнать о творческих способах организации групповой работы и коллективного решения проблем. Чем полнее инструментарий, тем лучше способность адаптироваться к текущим потребностям.

Также важно иметь виртуальный инструментарий для проведения удаленных встреч. Хотя можно использовать аналогичные инструменты для личных встреч, виртуальный ландшафт отличается и, следовательно, требует удаленных ресурсов для получения эффективных результатов.

Совет для профессионалов: используйте наше виртуальное руководство по работе, чтобы организовать эффективные удаленные встречи.

Групповое принятие решений

Получение информации от разнообразной группы людей часто приводит к лучшим идеям благодаря большему уровню знаний среди членов команды, а также разнообразию точек зрения, применяемых к данной цели или проблеме, которую необходимо решить; много голов лучше, чем одна. Как правило, фасилитаторы берут на себя ответственность за управление групповым процессом принятия решений.

Обычно целью каждой встречи является совместное принятие творческих и эффективных решений.Поэтому все усилия направлены на то, чтобы прийти к указанным решениям. Фасилитаторы служат как связующим звеном для извлечения и связи идей людей, а также для систематизации мыслей для достижения выводов.

Координаторы могут достичь этого, сначала установив общее понимание и консенсус в отношении принимаемого решения, а затем они создают возможности для ввода и оценки. Они служат узким местом для сбора всех идей, прежде чем они, наконец, приведут группу к принятию окончательного решения.Один из распространенных способов сделать это — опросить команду для согласования предлагаемого решения. Точечное голосование — это один из методов, который облегчает групповое принятие решений за счет быстрой расстановки приоритетов в списке идей, и он достаточно гибкий, чтобы применяться к различным сценариям. Опрос также возможен виртуально с использованием таких инструментов, как MURAL — цифровая доска, которая позволяет удаленным командам сотрудничать на расстоянии.

Беспристрастная объективность

Наилучшая возможность для обеспечения эффективной фасилитации возникает, когда фасилитатор отстраняется от решения и вместо этого сосредоточен на том, как происходит командное взаимодействие.Такие сигналы, как язык тела, могут выявить невысказанные опасения, которые легко упустить, когда фасилитатор является активным участником процесса решения. Вот почему это может ускорить прогресс, когда внешний фасилитатор помогает команде справиться с трудностями. Внешний координатор , как и наша команда здесь, в Voltage Control, может объективно оспаривать идеи просто по своей природе, не зная, как все было всегда. Внешние фасилитаторы по своей природе непредвзяты, так как они не участвуют в офисной политике и не получают никакой выгоды в самой компании, руководя дискуссией.Эта более широкая картина позволяет внешним фасилитаторам задавать вопросы, которые могут выявить предположения внутри команды, которые приведут к большему согласованию в отношении наилучшего пути вперед.

Фасилитация, как и любой навык, улучшается с опытом. Это требует предварительной подготовки, а также способности определять направление и вносить коррективы на лету. В наиболее эффективной форме фасилитация практикуется из непредвзятого и объективного любопытства. Хотя описанные здесь навыки полезны для преданных своему делу фасилитаторов, их может применить любой, чтобы помочь создать более плодотворные и целенаправленные дискуссии, независимо от того, достигаете ли вы консенсуса в отношении того, как работает команда, или решаете сложную проблему.

Наем фасилитатора за пределами вашей организации

Полезно использовать внешнего фасилитатора для проведения встреч с высокими ставками, потому что они не привязаны к результатам. Благодаря этой непредвзятой точке зрения, когда вам нужно принять важные решения, полезно нанять фасилитатора за пределами вашей организации. Примечание: фасилитация — это постоянно развивающийся набор навыков. Ниже приведены подводные камни, о которых следует помнить при поиске кого-то, кто будет помогать на важных встречах по принятию решений, когда вы, вероятно, наняли бы постороннего помощника.

Остерегайтесь этих ловушек, которые могут привести к неидеальному опыту фасилитации:

• Фасилитатор, который не провел много встреч.
• Координатор, который знает только одну отрасль или бизнес.
• Фасилитатор, который использует только один стиль или процесс и сопротивляется адаптации своего процесса для вашей компании или команды.
• Фасилитатор, который, кажется, без особого энтузиазма узнает о вашей команде или бизнес-задачах.

---

Ищете эксперта-фасилитатора?

Voltage Control предлагает ряд возможностей для обучения инновациям , дизайнерских спринтов и облегчения дизайн-мышления. Если вы хотите поговорить, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Также ознакомьтесь с нашими предстоящими семинарами, чтобы узнать, как содействовать как профессионал.

Навыков фасилитации | SkillsYouNeed

Навыки фасилитатора обычно считаются навыками, необходимыми для проведения семинаров и / или выездных мероприятий.

Большинство фасилитаторов скажут вам, что на самом деле их навыки гораздо шире и, как правило, связаны с процессами поддержки, которые могут включать создание команды, управление проектами и управление изменениями.

Возможно, хотя и труднее, облегчить процесс изнутри, то есть в качестве инсайдера или даже менеджера процесса.

Однако чаще всего организации или команды привлекают внешнего фасилитатора для поддержки процесса со всеми преимуществами нейтралитета.

Что такое упрощение формальностей?

---

Определение:

Содействовать v.t. , чтобы упростить или упростить. Легкость, легкость, легкость в работе.

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.

---

Начало процесса упрощения процедур

Большинство хороших фасилитаторов, привлеченных для поддержки процесса, начнут с вопроса: « Чего вы хотите достичь? ’

Этот вопрос, на который часто на удивление трудно ответить, лежит в основе хороших навыков фасилитации.

Командам или организациям очень легко увлечься идеей проведения семинара или упражнения по построению команды, не имея четкого представления о том, для чего предназначен этот процесс.

И, как ясно показывает наша страница о Strategic Thinking , очень сложно попасть в нужное место, если вы не знаете, как выглядит нужное место или где оно находится.

Работа фасилитатора — помочь клиентам добраться до нужного места для них .

Не имеет значения, согласен ли фасилитатор со стратегическими целями клиента. Фасилитатор помогает клиенту сформулировать, а затем достичь его целей, , а не целей фасилитатора.

Один из первых важнейших навыков фасилитации — это задавать правильные вопросы , чтобы помочь клиенту развить свои цели и задачи.

Дополнительную информацию см. На наших страницах по теме « Вопросы навыков ».

---

Суть упрощения процессов

В основе фасилитации процесса лежит понимание того, что фасилитатор должен поддерживать процесс .

Ведущий — , а не предметный эксперт.

Какими бы ни были взгляды фасилитатора на предмет, они не могут их выразить. Таким образом, фасилитаторы не должны участвовать в обсуждении, мероприятиях или работе в целом.

Работа, которая может потребоваться для поддержки процесса, включает:

• Председательство или поддержка собраний таким образом, чтобы каждый имел возможность высказать свое мнение. Возможно, вам будет полезно просмотреть наши страницы Встречи и Проведение встреч для получения дополнительной информации;
• Поддержка построения или поддержания отношений, включая посредничество в спорах, если это необходимо.Возможно, вам будет полезно просмотреть наши страницы Сложное групповое поведение , Разрешение конфликтов и Навыки посредничества ;
• Управляющие участники, особенно те, кто пытается выражать свое мнение чаще, чем другие, и «попадает в центр внимания»;

Один из приемов фасилитатора для управления участниками, которые пытаются «привлечь к себе всеобщее внимание», — это предложить им ириску. Из-за этого им будет трудно говорить какое-то время, и, если они будут предложены правильно, они могут даже вызвать улыбку и кривое осознание проблемы.



• Обеспечение своевременного выполнения процесса , в том числе для мероприятий, перерывов на кофе и обед и сессий, начинающихся и заканчивающихся в нужное время, а для более длительных процессов — завершение каждого шага к установленному сроку. Смотрите наши страницы Организационные навыки и Тайм-менеджмент для получения дополнительной информации.
• Поощрение участия и вовлечение всех возможных заинтересованных сторон.
• Обеспечение надлежащего делегирования работы , особенно в долгосрочном процессе.См. Нашу страницу о Навыки делегирования для получения дополнительной информации.

---

Семинары по содействию

Многие люди нервничают по поводу возможности проведения семинаров.

Навыки фасилитации семинара во многом схожи с навыками презентации, многие этапы успешной презентации или выступления одинаково важны для успешной фасилитации семинара. Хорошая подготовка, в том числе знание аудитории и того, что от нее ожидается, может немного облегчить нервы.

См. Наш раздел « Навыки презентации » для получения дополнительной информации, включая нашу страницу «Как справиться с нервными окончаниями презентации», где можно найти несколько советов о том, как уменьшить и контролировать чувство нервозности.

---

Советы по успешной организации семинара:

1. Помните, что вы пришли сюда с согласия

Вы не учитель, и вам не нужно заставлять группу делать то, что вы хотите.

На самом деле, вы здесь, чтобы помочь им делать то, что они хотят. Если они не хотят выполнять какое-то конкретное упражнение или делать его по-другому, то это нормально.Они взрослые. Они могут пойти и выпить чашку кофе, если они на это согласны.

Процесс согласия на перерыв может быть не менее важным для группы, чем все, что вы можете организовать.

2. Остерегайтесь переломных моментов

В каждом событии и в любой деятельности есть естественные переломные моменты или поворотные моменты.

Используйте эти переломные моменты, не сопротивляйтесь им. Если вы запускаете игру для группы, и она немного выходит из-под контроля, остановитесь.

Используйте естественную точку, в которой он может погрузиться в хаос, чтобы вместо этого склонить его к другому занятию, возможно, подведению итогов.

3. Попросите членов группы помочь

Помните, вам необязательно выполнять весь процесс самостоятельно.

Вполне приемлемо попросить других помочь, например, записать на доске пункты или передвинуть столы и стулья. А если это не работает или то, что вы делаете, определенно не дает результата, спросите группу, почему или что они предпочитают делать.В конце концов, это их событие и их время.

4. Используйте свое физическое положение в комнате

Ваше физическое положение влияет на ваше влияние в группе.

Подумайте об этом. Если вы стоите, а все остальные сидят, вы занимаетесь властью.

• Если вам нужно что-то сказать участникам, например, объяснить действие, тогда встаньте в передней части комнаты .
• Если вы хотите, чтобы группа обсудила что-то без вашего участия в дискуссии, сядьте или отойдите в дальнюю часть комнаты .
• Если вы хотите остановить обсуждение, встаньте и наклонитесь вперед , войдя в группу.

Дополнительную информацию о языке тела см. На нашей странице Невербальное общение .

5. Используйте различные задания, макеты таблиц и т. Д.

Все любят разнообразие. Это сохраняет интерес, помогает сосредоточиться.

Дайте участникам семинара множество занятий и заставляйте их двигаться, чтобы они не могли уснуть и сосредоточиться.Во что бы то ни стало, заставьте их переставить столы в разные раскладки для разных упражнений.

Попытайтесь заставить их использовать как левую, так и правую стороны мозга, вводя некоторые элементы рисунка или создания в процесс. Вы и участники можете быть удивлены тем, что получается в процессе создания чего-либо.

Игра — отличный способ закрепить полученные знания в увлекательной игровой форме.

6. Тщательно подготовить

Не стоит недооценивать важность тщательной подготовки.Люди смогут сказать, если вы не подготовились должным образом, и вы тоже.

Как только вы станете очень опытным фасилитатором, вам может иногда сойти с рук нехватка подготовки, если вы уже проводили очень похожие семинары раньше, но не ожидайте, что вас снова пригласят, если вы попытаетесь делать это слишком часто.

Тебе нужно делать домашнее задание. Знайте свою аудиторию, заранее выясните, чего они хотят добиться от занятия, и убедитесь, что у вас есть запланированные мероприятия, которые помогут им в этом.

Навыки фасилитатора важны как для подготовки к мероприятию, так и для управления мероприятием.

7. Задавайте вопросы, чтобы продолжить обсуждение

Если обсуждение не завершено, подготовьте несколько вопросов, которые могут стимулировать дальнейшее обсуждение.

Также будьте готовы признать, что обсуждение может достигнуть естественного завершения до запланированного завершения сеанса, и если это так, группа может захотеть пойти на кофе пораньше.

8. Разработайте портфолио идей и мероприятий

По возможности экспериментируйте с новыми занятиями и идеями, чтобы составить репертуар групповых упражнений или игр, которые вам нравятся.

Для будущих мероприятий, если вам нужно создать новое занятие из ниоткуда, у вас будет список проверенных и проверенных занятий семинара, которые вы можете адаптировать практически к любой ситуации.

---




Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Руководство по навыкам, которые вам нужны, электронные книги по лидерству

Узнайте больше о навыках, необходимых для эффективного лидера.

Наши электронные книги идеально подходят для начинающих и опытных лидеров и полны простой и понятной практической информации, которая поможет вам развить свои лидерские навыки.

---

A Предупреждающий вывод

Хотя вы можете многое узнать о навыках фасилитации, читая и изучая, это далеко не все.

Больше, чем многие другие навыки, навыки фасилитации лучше всего приобретаются на практике, желательно вместе с опытным практикующим специалистом, который может дать вам обратную связь и поддержать вас, если процесс не идет по плану.

Обучение навыкам общения от MindTools.com

Проведение мероприятия до успешного завершения

© iStockphoto
duncan1890

Узнайте, как вести людей к определенной цели.

Итак, вас попросили организовать встречу. Что именно это значит?

Вы просто следите за тем, чтобы всех представили, и, может быть, начнете с быстрого ледокольного упражнения? Ваша главная роль — просто стоять у флип-чарта и записывать все идеи? Какую подготовку нужно сделать? Как вы управляете мероприятием и как именно вы все это собираете?

Во многих типах групповых ситуаций, особенно в сложных дискуссиях или в тех, где люди имеют разные взгляды и интересы, хороший фасилитатор может сделать разницу между успехом и неудачей.

В качестве фасилитатора вам может потребоваться широкий спектр навыков и инструментов, от решения проблем и принятия решений до управления командой и коммуникаций.

Что такое фасилитатор?

Определение «облегчить» — «облегчить» или «облегчить процесс». Фасилитатор планирует, направляет и управляет групповым мероприятием, чтобы гарантировать эффективное достижение целей группы, с ясным мышлением, хорошим участием и полной поддержкой всех, кто участвует.

Для эффективного содействия вы должны быть объективными. Однако это не означает, что вы должны приходить из-за пределов организации или команды. Это просто означает, что для целей этого группового процесса вы займет нейтральную позицию. Вы отстраняетесь от подробного содержания и своих личных взглядов и сосредотачиваетесь исключительно на групповом процессе. («Групповой процесс» — это подход, используемый для управления обсуждениями, получения максимальной отдачи от всех участников и доведения мероприятия до успешного завершения.То, как вы это проектируете, зависит от многих факторов, и мы рассмотрим это более подробно позже в статье. Секрет отличной фасилитации — это групповой процесс, который течет, и вместе с ним будут течь идеи, решения и решения группы.)

Ваша основная обязанность как фасилитатора — создать этот групповой процесс и среду, в которой он может процветать, и таким образом помочь группе прийти к успешному решению, решению или выводу.

Совет:

Фасилитация может потребовать больших умственных усилий, а это означает, что во время фасилитации может быть трудно думать и вносить свой вклад в содержание.Также важен нейтралитет. Поэтому, если вы заинтересованы в результате или обладаете навыками, опытом, информацией или авторитетом, которые важны для успешного результата, подумайте о привлечении внешнего фасилитатора.

Чем занимается фасилитатор?

Чтобы хорошо провести мероприятие, вы должны сначала понять желаемый результат группы, а также предысторию и контекст встречи или мероприятия. В таком случае основная ваша ответственность:

• Разработайте и спланируйте групповой процесс и выберите инструменты, которые лучше всего помогут группе продвинуться к этому результату.
• Направляйте и контролируйте групповой процесс, чтобы:
  • Есть эффективное участие.
  • Участники достигают взаимопонимания.
  • Их вклад учитывается и включается в возникающие идеи, решения или решения.
  • Участники несут общую ответственность за результат.
• Обеспечить, чтобы результаты, действия и вопросы были должным образом записаны и выполнены , а затем надлежащим образом решены.

Ниже мы более подробно рассмотрим наиболее важные из этих областей.

Проект и план

Твердо помня о цели группы, подготовка к встрече или мероприятию имеет первостепенное значение. Ваша задача — выбрать и разработать правильный групповой процесс (ы), а также разработать эффективную повестку дня для этого случая.

Совет 1:

Планируете ли вы прямую встречу или сложное мероприятие на несколько сессий или дней, важно всегда помнить о результате и о том, как вы помогаете группе достичь его.

Если мероприятие охватывает несколько сессий и тем, убедитесь, что вы четко представляете как желаемый результат, так и процесс для каждого из них. И убедитесь, что вы знаете, как результат каждого сеанса или темы влияет на исход мероприятия в целом.

Совет 2:

Если вас попросил провести мероприятие кто-то другой, обязательно проконсультируйтесь с ним или с ней относительно окончательной «формы» мероприятия. Даже если он не сказал прямо, чего хочет, он, вероятно, будет иметь представление о том, чего хочет, и будет неприятно удивлен, если это не будет выполнено.

Два ключевых аспекта проектирования и планирования — это выбор правильного группового процесса и разработка реалистичной повестки дня.

Выбор и разработка группового процесса

Существует столько же способов спроектировать групповой процесс, сколько мероприятий для облегчения: это настоящее искусство! Дизайн группового процесса — это тоже огромная тема, которую профессиональные фасилитаторы изучают на основе опыта и обучения.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Здесь мы рассмотрим несколько основных вариантов и принципа работы. И здесь, в Mind Tools, есть много инструментов и техник, которые помогут вам эффективно содействовать (см. «Набор инструментов фасилитатора» ниже для более подробной информации). Есть также много замечательных книг и руководств по этому вопросу — мы рекомендуем вам ознакомиться с некоторыми из них, если вы новичок в фасилитации или если вы столкнулись с проблемой фасилитации особенно трудного мероприятия.

Вот лишь некоторые из факторов и вариантов, которые следует учитывать:

• Вы хотите открытого обсуждения или структурированного процесса?

  Открытое обсуждение, хорошо организованное, может быть самым простым вариантом для вашего группового процесса. Но спросите себя, сможете ли вы добиться необходимого участия и управлять дискуссией с таким количеством участников, которые задействованы в этом формате. Можете ли вы охватить множество необходимых тем? Можете ли вы генерировать достаточно идей и решений? Можете ли вы привлечь всех и получить их поддержку?

• Какой структурированный процесс выбрать?

  Если вам необходимо обеспечить участие большой группы, подумайте о небольших «секционных» группах.Вы беспокоитесь о достаточном участии? Затем дайте людям время в повестке дня подумать и записать то, что они хотят внести. Если вы хотите, чтобы идеи развивались, подумайте о мозговом штурме. сеанс. Более подробную информацию о различных структурированных процессах можно найти в панели инструментов фасилитатора ниже.

• Другие факторы, которые следует учитывать

  Вы не сможете изменить некоторые ограничения. Однако вы можете изменить других, чтобы оптимизировать свой процесс и повестку дня.В рамках этого учтите:

  • Количество участников.
  • Характер обсуждаемых тем.
  • Тип участия, который должен быть у людей.
  • Предыстория и позиции участников.
  • Насколько хорошо они знают предмет — и друг друга.
  • Время, которое у вас есть.

Помните, какой бы групповой процесс вы ни определяли, важно сосредоточиться на результатах.Найдите лучший способ достичь целей всего мероприятия.

Ящик для инструментов фасилитатора

Вот лишь некоторые из инструментов и методов Mind Tools, которые могут помочь организовать отличную встречу или мероприятие:

Кроме них, несколько разделов содержат полезные инструменты и методы:

Создание реалистичной повестки дня

Разработка повестки дня идет рука об руку с разработкой группового процесса. По мере того, как вы переходите от разработки процесса к разработке повестки дня, мероприятие начинает обретать форму.Среди факторов, которые следует учитывать при планировании повестки дня:

• В каком порядке должны быть представлены темы?
• Как участники познакомятся друг с другом?
• Как они достигнут общего понимания целей?
• Если событие должно быть разбито на отдельные сеансы, сколько времени должно быть отведено для каждого элемента?
• Будут ли все участники участвовать в каждой сессии?
• Или кто-то будет в небольших, нестабильных группах?
• Как и когда отдельные группы обратятся к более широкой группе?
• Когда вы будете резюмировать и резюмировать?
• Как результаты одного сеанса перетекут в следующий?
• Как вы добьетесь закрытия всего мероприятия?

К концу этапа проектирования и планирования у вас должна быть прочная повестка дня, которая фокусируется на результатах и ​​обеспечивает хороший поток и структуру для мероприятия.

Другие аспекты проектирования и планирования

Помимо процесса и повестки дня, вам также следует учитывать следующее:

• Информация и материалы — Что участникам необходимо знать до или во время мероприятия? Как это будет обеспечено и когда?
• Обустройство комнат — Какое оформление комнаты лучше всего будет способствовать участию? Нужны ли отдельные комнаты для групп?
• Принадлежности — Какие расходные материалы и реквизит вам нужны? Ручки, флип-чарты, заметки — это только начало — убедитесь, что у вас есть все необходимое для расписания и процесса, который вы запланировали.И убедитесь, что у вас есть резервные копии для таких вещей, как проекторы данных, на случай, если они выйдут из строя.

Руководство и управление событием

Имея повестку дня и групповой процесс, пора подумать о том, как вы будете направлять и контролировать процесс. Для этого еще предстоит кое-что подготовить, а затем — весь бизнес по руководству и контролю за самим событием.

Заключительный этап подготовки — подумать о том, как вы будете направлять и контролировать встречу.Здесь вы готовите основные правила мероприятия, оттачиваете свои навыки фасилитатора, а также рассматриваете несколько сценариев «что, если»: что, если возникнут серьезные разногласия? Что делать, если решение не появляется? и так далее.

На самой встрече в качестве фасилитатора вы создадите обстановку и убедитесь, что участники четко понимают желаемый результат, повестку дня, основные правила и ожидания от мероприятия. Делая это, вы помогаете каждому сосредоточиться на поставленной задаче. В начале встречи и на протяжении всей встречи ваша роль заключается в том, чтобы гарантировать, что встреча продвигается к успешному результату.

Чтобы направлять и контролировать встречу, вам потребуется:

• Установите основные правила — Какие правила должны соблюдать участники на собрании? Как люди будут взаимодействовать? Как вы сделаете так, чтобы люди уважали идеи друг друга? Как будут решаться вопросы? Вы заранее подготовите некоторые основные правила и предложите их и добьетесь согласия с ними в начале мероприятия.
• Установите сцену — Здесь вы познакомитесь с целями и повесткой дня.Убедитесь, что все понимают свою роль и то, чего группа стремится достичь.
• Успокойтесь — Убедитесь, что все представились, или, возможно, используйте подходящие ледоколы для положительного начала встречи.
• Поддерживайте импульс и энергию — Возможно, вам придется вмешаться, когда процесс и уровни энергии продолжатся. Убедитесь, что люди остаются сосредоточенными и заинтересованными. (Если уровень энергии начинает падать, возможно, пора сделать перерыв?)
• Слушайте, вовлекайте и включайте — Несмотря на то, что, будучи фасилитатором, вы занимает нейтральную позицию, вам необходимо сохранять бдительность, активно слушать и сохранять заинтересованность и вовлеченность.Это будет хорошим примером для других участников, а также означает, что вы всегда готовы вмешаться в качестве фасилитатора. Все заняты? Если нет, то как их ввести? Как можно улучшить участие?
• Отслеживайте контрольные точки и обобщайте — Держите под контролем повестку дня, рассказывайте людям, чего они достигли и что дальше; резюмируйте часто.
• Вмешайтесь только в случае крайней необходимости.

Совет:

Как фасилитатору, вам, возможно, придется вмешаться во многих ситуациях.Репетируйте, когда и как вы это сделаете. Будьте максимально легкими на ощупь. И помните о необходимости оставаться объективным, сосредотачиваться на желаемых результатах и ​​в целом поддерживать положительный поток.

Самыми сложными видами вмешательства являются те, которые связаны с конфликтом, гневом и несогласием. Помня о своей роли, важно сосредоточиться на потребностях группы, учитывая при этом чувства и позицию обеих сторон, вовлеченных в любые разногласия.

Чтобы событие продолжалось и было положительным:

• Наблюдайте и закрывайте любые побочные разговоры. Они ограничивают способность других сосредотачиваться, и часто люди обмениваются идеями, которые следует донести до группы.
• Внимательно следите за сроками. Будьте гибкими и уравновешивайте потребность в участии с необходимостью поддерживать эффективную работу.
• Узнайте, что делать, если обсуждение не приводит к естественному завершению. Нужна дополнительная информация? Когда и как пойдет обсуждение? Паркуйте темы, которые невозможно завершить, и убедитесь, что запланировано время действий для решения этих проблем.
• Остерегайтесь людей, которые не участвуют в полной мере. Испытывают дискомфорт? В чем причина дискомфорта? Что вы можете сделать, чтобы вовлечь их в разговор?
• Обратите внимание на групповое поведение, как вербальное, так и невербальное. Бесшумное поведение является одним из самых разрушительных, поэтому знайте, как его обнаружить и эффективно остановить.
• Немедленно вмешивайтесь и выступайте посредником, если есть очевидные личные нападения. Эффективные фасилитаторы в первую очередь ищут наименее навязчивое вмешательство, поэтому напоминание всем об основных правилах часто бывает хорошим началом.Какой бы ни была проблема, вы не можете допустить продолжения плохого поведения, поэтому будьте готовы предпринять шаги, необходимые для предотвращения атак.

Запись и действие

Последней, но не менее важной обязанностью фасилитатора является запись результатов, их объединение, совместное использование и обеспечение выполнения действий.

Ключом к успешной записи результатов события является четкое понимание того, что будет записываться, как и кем. Убедитесь, что обязанности людей на 100% ясны, независимо от того, являются ли они вашими или чужими.

Совет:

Когда мы думаем о фасилитаторе, чаще всего на ум приходит записывающая часть его роли. Мы видим человека, стоящего перед мольбертом, набитым бумагой, с фломастером в руке и готового яростно писать, когда идеи начинают течь.

Хотя это важная функция, помните, что для реализации идей в первую очередь должны быть выполнены функции планирования, управления и контроля. У вас может быть вся бумага в мире, но если ваша встреча не будет хорошо спланирована, проведена и не контролируется, вы можете столкнуться с пустым листом бумаги в конце мероприятия.

При записи и действии следует помнить следующее:

• Вы несете ответственность за то, чтобы участники слышали, видели и понимали представленную и предлагаемую информацию. Убедитесь, что вы ведете точный учет того, что происходит. Если есть сомнения, сделайте запись сейчас, а резюмируйте позже.
• Попробуйте использовать слова, которые выберет группа, а если сомневаетесь, попросите их предоставить слова, которые вы должны записать.
• Убедитесь, что все решения и действия записаны.Вы можете использовать для этого писаря, чтобы вы могли сосредоточиться на группе и процессе.
• По мере того, как вы записываете решения и действия, проверяйте вместе с группой, что записываемая вами информация является справедливым и точным отражением того, что обсуждалось.
• Напомните группе о том, что обсуждалось, и держите их сосредоточенными и продвигайтесь вперед.
• Если есть сомнения, попросите разъяснений до продолжения обсуждения.
• Убедитесь, что ответственность и обязательство к действию получены и зафиксированы, когда это необходимо.
• После мероприятия необходимо принять меры, чтобы убедиться, что нерешенные действия и проблемы продолжаются, а судебное разбирательство доведено до успешного завершения.

Ключевые моменты

Чтобы быть эффективным помощником, вы должны знать, когда взять на себя роль лидера, а когда оставаться нейтральным и отойти на второй план. Это сложный баланс! Ключом к успешному исполнению этой роли является эффективное планирование и руководство работой, а также сосредоточение внимания на групповом процессе и результатах, а не на конкретном содержании и мнениях.

Фасилитация — интересная, полезная и важная роль. При содействии выделите время, чтобы подумать о процессе и повестке дня, а также изучить навыки, необходимые для успешного завершения мероприятия. Гордитесь ролью фасилитатора и наслаждайтесь потоком идей, решений и успешных результатов!

8 основных навыков эффективного фасилитатора (и как их улучшить!)

Наличие опытного, эффективного фасилитатора, проводящего встречу или семинар, может существенно повлиять на результаты встречи и эффективность команды! Лучше всего то, что ЛЮБОЙ может стать отличным фасилитатором, если у него есть необходимые инструменты, методы и навыки.Какие это навыки? Это именно то, о чем мы расскажем в этой статье.

Наличие опытного и эффективного фасилитатора, проводящего встречу или семинар, может иметь огромное значение для результатов встречи и эффективности команды! Опытный фасилитатор может заставить группу сосредоточиться на текущей задаче и помочь им быстрее принимать более правильные решения.


Лучше всего, любой может стать отличным помощником , если у него есть необходимые инструменты, техники и навыки.


Какие это навыки? Это именно то, о чем мы расскажем в этой статье. Давайте начнем.

‍

Кто такой фасилитатор?




Фасилитатор (или Workshopper, как мы их называем!) — это человек, который направляет команду через процесс, помогая ей раскрыть свой потенциал, сделать свою работу лучше и избежать обычных ловушек сотрудничества: групповое мышление, отсутствие результатов и командная политика (и это лишь некоторые из них!)


Фасилитация — это помощь группе в выполнении эффективной и значимой работы. Речь идет о том, чтобы всех в комнате услышали, чтобы не стать жертвой «замысла комитета», и чтобы каждый раз, когда группа собирается вместе, есть действенный результат.


Цель хорошего фасилитатора — побудить участников продуктивно мыслить и, в конечном итоге, формулировать критические идеи, задавать жизненно важные вопросы, раскрывать переменные, находить решения и определять продуктивные действия, а НЕ решать задачи команды.


Опытный фасилитатор может повысить производительность команды , устранив трения группового сотрудничества и предоставив команде процесс, которому она должна следовать.


‍

Навыки фасилитатора, которые вам необходимо освоить, чтобы стать отличным фасилитатором




Существует множество неправильных представлений о том, что делает хорошего фасилитатора, что может остановить вас еще до того, как вы иди на это. Или, что еще хуже, негативно повлияет на ваши способности фасилитатора, заставив вас сосредоточиться на неправильных вещах!


Научитесь уверенно проводить любую встречу или семинар

Доверьтесь нам, если вы действительно хотите добиться успеха в качестве фасилитатора, вам не нужно быть экстравертом или экспертом в предметной области.Вместо этого сосредоточьтесь на развитии следующих навыков:


Мышление фасилитатора

Овладение менталитетом фасилитатора является ключом к тому, чтобы стать эффективным фасилитатором, и это также то, что БОЛЬШИНСТВО фасилитаторов (как новичков, так и экспертов!) Ошибаются.


Если вы хотите быть отличным фасилитатором, вам нужно жить и дышать мышлением фасилитатора, а именно:


Будьте проводником, а не героем.


Или, говоря прямо, не пытайтесь хвастаться, насколько вы хороши или умны, а вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы помочь команде выполнить их лучших работ.


Это сделает вас более активным слушателем и снимет с вас давление, потому что вам не нужно беспокоиться о решении задачи самостоятельно, и вместо этого вы можете сосредоточиться на наблюдении за группой, настройке на их потребности и обеспечении того, чтобы семинар движется быстро.


Это также поможет вам овладеть искусством задавать вопросы или просить членов группы развивать свои собственные идеи, а не подавлять их своими собственными.

Управление временем

Хороший фасилитатор должен уметь двигать группу и поддерживать динамику на протяжении всего семинара.И один из самых полезных навыков для этого — тайм-менеджмент!

Вам нужно не только выделить время, необходимое для выполнения упражнений, но также убедиться, что вы двигаетесь по расписанию или уметь адаптироваться, если некоторые упражнения выполняются сверхурочно.

Отличный способ начать эффективно управлять временем в ваших мастерских — это применить технику тайм-бокса. Например, если вы выполняете упражнение на формирование идей, выделите для него 10–15 минут, а после того, как время истечет, переходите к следующим шагам.

Такой подход заставляет вас и команду думать более эффективно, помогает избежать круговых дискуссий и гарантирует, что ваши семинары всегда будут вовремя.

Сокращенные круговые обсуждения




Круговые обсуждения — одна из основных причин, по которым обычные собрания являются таким тормозом. Они истощают энергию группы, тратят время и не приближают вас к поиску решения.


Как фасилитатор, ваша работа пресекать круговые обсуждения в зародыше и следить за тем, чтобы группа двигалась дальше.Но легче сказать, чем сделать! Если вам нужно несколько советов о том, как аккуратно, но эффективно поддерживать работу мастерской, попробуйте реализовать их:

Поддержание высокого уровня энергии

Энергия — КЛЮЧЕВЫЙ компонент в фасилитации. Убедившись, что ваши участники вовлечены и активны, они смогут принести свою A-игру на семинар!


Участникам семинара придется усердно работать, чтобы сохранять концентрацию на длительные периоды времени, усваивать большой объем информации, а затем применять ее на практике, так что с 99% вероятностью они почувствуют себя подавленными в определенный момент во время мастерская.Поэтому, как фасилитатору, вы должны следить за тем, когда это произойдет, и обязательно включать в свой семинар активизирующие занятия.


Вот некоторые из наших любимых способов поддерживать энергию в комнате:

Сдерживание командной политики и группового мышления

Независимо от размера команды или компании, командная политика и групповое мышление ВСЕГДА подкрадываются. Поднимите руку, если вы когда-либо были на собрании или семинаре, где все говорит один человек (обычно самый громкий или самый старший), дискуссии выходят из-под контроля, и каждый понимает, что работа должна выполняться по-своему.


Без набора инструментов и процессов ВСЕ ваши семинары неизбежно соскользнут с темы и превратятся в бесконечные дискуссии.


Ваша работа как фасилитатора состоит в том, чтобы спроектировать семинар таким образом, чтобы участники могли сосредоточиться на текущей задаче, а не на управлении политикой команды.


Два наших любимых инструмента для этого — это техника «Отметить и проголосовать» и метод работы «в одиночку».


Работа «Вместе в одиночку» означает, что вы работаете над одной и той же проблемой в режиме реального времени, но вместо открытого обсуждения идей или мозгового штурма вы молча записываете их на стикер, что делает невозможным круговое обсуждение зажечься!

Научитесь создавать свои собственные мастерские

Техника «Записывать и голосовать» просто означает, что каждый член команды записывает свою идею или решение на стикере, и после того, как все идеи были прикреплены на стене или доске, где их видит вся команда, проходит раунд тихого точечного голосования.С помощью заметки и голосования каждый может высказать свое мнение, и вы достигнете решения и практического результата намного быстрее, чем если бы вы были с открытым трепом.


Эффективно бороться с нарушителями спокойствия

Честно говоря, вопрос не в , если вам придется иметь дело со скептиком или нарушителем спокойствия, а вопрос , когда . И когда наступает этот момент, очень важно знать, как справиться с ними наиболее эффективным способом.


Все, что нужно, чтобы сорвать хорошую встречу или семинар, — это один человек, который настроен скептически или создает проблемы, отвлекая других членов команды и нарушая работу семинара.


Но вот в чем дело: вы можете полностью повернуть энергию нарушителей спокойствия и даже сделать их своими самыми большими сторонниками; вам просто нужны подходящие инструменты для этого. Ознакомьтесь с нашими любимыми советами по работе с нарушителями спокойствия:

Четкие инструкции

Одна из основных вещей, которые вы собираетесь делать в качестве фасилитатора, — это просить людей выполнять определенные упражнения и объяснять, как они работают. Как ни странно, это та часть фасилитации, которая вызывает наибольшие трудности у многих фасилитаторов.


И ничто не может развеять ваши паруса, как необходимость объяснять одно и то же простое упражнение 3 раза подряд. Поэтому убедитесь, что ваше общение понятно всем участникам. Наша любимая структура для предоставления четких инструкций называется «Что, почему, как»

Хотя это звучит просто, большинство людей обычно забывают об одном из факторов. Обычно это происходит из-за вещи, называемой «Проклятие знаний»: поскольку мы, , знакомы с тем, как выполняется определенное упражнение, мы опускаем важные детали, которые очевидны для нас, но не для тех, кто плохо знаком с этой концепцией. .


Мы говорим, что мы собираемся делать и как, но не указываем почему. Или мы говорим что и почему, но забываем указать как. Готовясь к семинару, убедитесь, что в вашем материале для каждого упражнения используется эта формула, и убедитесь, что вы охватили все 3 элемента.


Быть готовым к адаптации

Есть около миллиона вещей, которые могут пойти не так в мастерской: вы можете потратить сверхурочные часы на одно из упражнений, выбрасывая вас из графика, или у вас может быть нарушитель спокойствия в комнате, который делает двигаться дальше невозможно, или ваша техническая установка может сломаться…


Дело в том, что НЕТ способа избежать неудач или мелких сбоев в вашей мастерской.Главное здесь — быть готовым к каждому возможному сценарию и быть готовым адаптироваться к конкретным условиям.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ: Удаленное обслуживание

На данный момент удаленная работа — это не просто гипотетическое будущее работы, это реальность нашей повседневной жизни, и она здесь, чтобы остаться. Итак, чтобы действительно мог справиться с ролью фасилитатора, вам нужно разобраться с дистанционным фасилитатором.

Кажется, что даже опытные фасилитаторы избегают удаленных семинаров, и мы понимаем: существует гораздо больше факторов, которые могут пойти не так в удаленной обстановке, чем при личной встрече.Но вот в чем дело: если у вас есть правильные инструменты и тактика, удаленная фасилитация на самом деле не так уж и плоха.

П.С. У нас есть подробное руководство о том, что вам нужно знать при удаленной фасилитации, поэтому, если вы действительно хотите повысить свои навыки, мы предлагаем вам проверить это!


Как улучшить свои навыки фасилитации




Если вам кажется, что вы еще не отметили все вышеперечисленные флажки, не волнуйтесь! Фасилитацию, как и любой другой навык, можно тренировать, оттачивать и улучшать.И эти советы могут помочь вам начать работу и продолжать работу:

Ищите возможности для содействия

Практика ведет к совершенству, и фасилитация не исключение! Лучший способ чему-либо научиться — напрямую применить полученные знания в реальной жизни. Это позволит вам лучше запомнить концепции и повысить уверенность в своих навыках фасилитации.

Удвойте свои сильные стороны

В чем вы действительно хороши? Это активация группы? Или, может быть, вы хороши в организации и планировании? Каким бы ни был ваш супер-навык, обязательно сосредоточьтесь на нем, а не вдавайтесь во все области, которые вам нужно улучшить.

No related posts.