Межличностная перцепция

★ Межличностная перцепция

Межличностное восприятие является одной из сторон общения, наряду с коммуникации как обмена информацией и общения как обменное взаимодействие, которое подчеркивает важность субъектной активности, роль ожиданий, желаний, намерений, прошлого опыта в качестве специфических детерминант воспринимаемой ситуации.

Это понятие является более узким по отношению к понятию социальной перцепции, который охватывает круг вопросов, связанных с процессами восприятия партнеров по общению друг друга и установления взаимопонимания между ними. взаимопонимание-основа народного понимания друг друга предполагает не только понимание намерения, ожидания, эмоции, и мысли вашего партнера, но их принятие, разделение всех участников коммуникационного процесса.

Восприятие партнера общения проявляется в процессах социального восприятия различных типов, некоторые из которых можно отнести к области межличностного восприятия, например, когда индивид воспринимает другого индивида, принадлежащего к «своей» группы, или когда индивид воспринимает другого индивида, принадлежащего к «чужой» группа. В этих случаях лучше говорить не вообще о социальной перцепции и межличностного восприятия, или восприятия человека человеком в процессе межличностного восприятия, характерные в определенном направлении, как избирательность, селективность. В этом случае, восприятие другими лицами, участвующими, в первую очередь, а не его внешние физические характеристики, но в основном его личности.

С. Л. Рубинштейн сравнивает процесс восприятия другого человека «чтением». процесс «чтения» идет в направлении от восприятия внешней данности человека, его внешнее поведение, тем самым делая текст к раскрытию и пониманию смысла этого теста.

Представление, образ другого человека может существенно отличаться в зависимости от заранее известна информация о нем, например, профессии. А. А. Тома провели эксперимент, который показал роль знаний в формировании впечатления о нем. суть эксперимента заключалась в том, что респондентам были показаны фотографии одного и того же человека, но одной группе испытуемых сообщалось, что на портрете изображен преступник, а другой группе сказали, что на лицо Фото большой ученый. после показа фотографий по каждому предмету было предложено устно описывать образы на ее лицо. В случае, когда испытуемые считали, что портрет преступника в лицо, они придают глубоко посаженные глаза значение затаенной злобы, а выдающийся подбородок-это стоимость, определяемая «идти до конца» в преступлении. группа испытуемых, которые считали, что портрет видного ученого, те же глубоко посаженные глаза дали другой смысл, а именно, глубина мысли, и тот же выдающийся подбородок свидетельствовал о силе воли в преодолении трудностей на пути познания. таким образом, в образе другого человека может включать в себя содержание, которое не дано непосредственно, чувственно, как дано в слово. этот эксперимент позволит выявить важную роль эффекта установки при формировании первого впечатления о неизвестном.

rumagic.com : Межличностная перцепция (Восприятие людьми друг друга) : Анатолий Батаршев : читать онлайн

Межличностная перцепция (Восприятие людьми друг друга)

Перцептивная сторона общения

При исследовании проблем, связанных с перцептивной стороной общения, иногда говорят о социальной перцепции. Под социальной перцепцией следует понимать восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, других социальных общностей). Это более широкое понятие, чем понятие «межличностная перцепция». В последнем случае термин-понятие «социальная перцепция» сужается, отождествляется с межличностным восприятием. В данной работе за основу принято это, более узкое значение понятия о перцептивной стороне общения.

Выдающиеся отечественные психологи Б. Г. Ананьев и В. Н. Мя-сищев в своих трудах, посвященных познанию людьми друг друга, четко выделили три компонента, которые необходимо иметь в виду каждому исследователю при разработке проблем общения:

1) познание людьми друг друга;

2) эмоциональное отношение их друг к другу;

3) взаимопонимание партнеров по общению.

Развитие этих теоретических позиций по проблемам общения продолжено их учениками и последователями (А. А. Бодалев, Г. М. Андреева, А. В. Петровский и др.).

Таким образом, при взаимодействии в совместной деятельности важно взаимопонимание, т. е. восприятие человека человеком и изучение особенностей межличностной перцепции. Впечатление, которое возникает при восприятии человека, играет важную регулятивную роль в общении. На основе восприятия человека человеком формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению. Этот процесс в межличностной перцепции осуществляется с двух сторон: каждый из партнеров по общению уподобляет себя другому. Следовательно, при взаимодействии людей в совместной деятельности должны быть приняты в расчет не только потребности, мотивы и установки одного человека, но и всех людей, участвующих в общении. Кроме того, в расчет должно быть принято и третье измерение «Я» (Я⁺⁺), т. е. то, каким вас видит партнер по общению (см. п. «Психологическая структура общения).

Следует подчеркнуть существенную разницу между познанием мира, природы и познанием человека человеком. Если познание природы происходит на основе чувственного отражения объективного мира и рационального мышления индивида (т. е. субъекта познания), то познание и понимание людьми друг друга происходит на основе взаимопонимания, предполагает понимание целей, мотивов, установок партнеров по взаимодействию. Более того, это взаимопонимание может качественно изменяться. Скажем, если цели, мотивы, установки партнера по взаимодействию поняты, но не восприняты к тому, чтобы действовать сообразно этим целям, мотивам, установкам (субъект взаимопонимания имеет, например, другие установки, другие цели, другие мотивы), то это – одно. И совсем другое дело, когда цели, мотивы, установки партнера по взаимодействию не только поняты, но и восприняты и принимаются для себя. В этом случае согласуются действия, проявляются симпатии, возникает любовь…

В обыденной жизни люди зачастую не знают действительных причин поведения партнеров по общению и начинают приписывать друг другу причины поведения, основываясь на сходстве поведения воспринимаемого лица с поведением другого индивида, либо на основе собственных мотивов поведения, которые могут возникнуть или которые возникали в прошлом в аналогичных ситуациях.

Механизмы восприятия человека человеком и взаимопонимание в процессе общения

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация – это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому. Здесь значимый другой – это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом, опосредованная переживанием своей тождественности с ним.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). Ивтомивдру-гом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека).

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия – это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция. Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция – это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция – это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, Г. М. Андреева сделала вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия [7, с. 426]. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания, как отмечает Г. М. Андреева, при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А. А. Бодалева [12]. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект) – это формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.[2]

Эффекты новизны и первичности. С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация – это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стерео-типизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип – это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности. Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:

1) поддержание идентификации;

2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.

Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителяъ тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга, как отмечает Г. М. Андреева, может привести к двум различным следствиям [7, с. 129]. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры – педанты», «все учителя – на-зидатели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция. При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов – от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция – это особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты. Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориен-таций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. В первой главе было показано, что люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т – начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Подобные тренировки стали проводиться и в нашей стране: организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга. Своеобразие сенситивного метода заключается в том, что проводится сенситивный тренинг не в семье и на работе, а в специальных тренировочных центрах или загородом.

Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

Точность межличностной перцепции

При восприятии человека человеком очень велик элемент субъективизма. Одним из методов проверки межличностной перцепции на точность является личностный тест. Однако его применение с этой целью требует оговорки:

1. не существует тестов для выявления и измерения всех характеристик человека;
2. тест нельзя рассматривать как единственный инструмент исследования личности. Ограниченность тестов проявляется в том, что полученные результаты сравниваются с данными некоего третьего лица, в чем тоже просматривается элемент субъективизма.

По мнению В. И. Жукова, подобные ограничения вызывает и применение метода экспертных оценок (анализируются мнения людей, хорошо знающих объект восприятия, полученные суждения сравниваются с данными субъекта), но здесь есть преимущества: не лимитируемый выбор параметров межличностного восприятия.

Один из путей решение проблемы точности межличностной перцепции – осмысление совокупности помех, мешающих восприятию человека человеком. Можно выделить следующие факторы, мешающие правильному восприятию людей.

1. Неумение различать ситуации по целям и задачам общения; по намерениям и мотивам субъектов; прогнозировать формы поведения, состояние дел, самочувствие людей.
2. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений.
3. Наличие уже сформированных стереотипов.
4. Стремление делать преждевременные заключения.
5. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей.
6. Однажды высказанное суждение не меняется, несмотря на то, что накапливается новая информация.

Согласно теории Соловьевой точность восприятия можно повысить, анализируя обратную связь, что способствуют более точному прогнозу поведения партнера по общению.

В настоящее время активно развивается идея развития перцептивных способностей человека. Наиболее плодотворной оказалось использование социально психологического тренинга. Л. А. Петровской разработаны сценарии, ориентированные на повышение перцептивной компетенции.

Широко распространенные на уровне житейской психологии представления о связи физических характеристик человека и его психологических особенностей получили название иллюзорных корреляций. В основе этих стереотипов лежат не только житейские наблюдения, но и обрывки распространенных в прошлом психологических концепций (Э. Кречмер, Л. Шелдон – связь типов конституции человека с чертами характера; физиогномика и т. д.). Снять эти иллюзии тяжело даже в ходе тренинга.

Плодотворной оказалась и идея видеотренинга, которая позволяет научиться видеть себя со стороны, сопоставив представления о себе с тем, как тебя воспринимают другие.

Емельянова Ольга Витальевна — Кафедра английской филологии и лингвокультурологии

Работает на кафедре с 1980 года. Кандидатская диссертация «История развития личных местоимений в английском языке» (Л., 1979).

Преподаваемые учебные дисциплины

практическая грамматика на 2-3 курсах бакалавриата; семинар по курсовым работам на 4 курсе бакалавриата; курс лекций «Введение в германскую филологию» для 2 курс английского отделения и МКК; семинар для аспирантов и соискателей «Сравнительная грамматика германских языков»; семинар для магистрантов славянского отделения «Сравнительная грамматика германских языков»; спецкурс по теоретической грамматике «Актуальные проблемы теории референции: прагматический и когнитивный аспекты» для 4 курса бакалавриата; спецкурс «Новые тенденции в изучении внешней и внутренней речи» для магистрантов 1 курса.

Сфера научных интересов

Сравнительная грамматика германских языков, теория референции, коммуникативные неудачи, языковая актуализация стереотипов, категория «свой-чужой», ценностная картина мира. Автор более 80 публикаций.

Основные публикации

• Коммуникативные неудачи при идентификации референта // Трехаспектность грамматики / Отв. ред. В.В. Бурлакова. – СПб., 1991. – С. 97-114.
• Актуализация и именная детерминация: прагматический аспект // Актуализация предложения. – Т.1. Категории и механизмы / Отв. ред. А.В. Зеленщиков. – СПб., 1997. – С. 46-81.
• Категория определенности/неопределенности: семантика и средства актуализации // Диалектика текста. – Т.1 / Отв. ред. А.И. Варшавская. – СПб., 1999. – С. 205-231.
• Неопределенный артикль и авторская модальность в художественном тексте // Диалектика текста. – Т.2 / Отв. ред. А.И. Варшавская. – СПб., 2003. – С. 146-175.
• Чужое слово во внешней речи; Чужое слово во внутренней речи // Риторика монолога / Под ред. А.И. Варшавской. – СПб., 2002. – С. 133-178.
• Феномен когнитивных стилей и формирование индивидуальной картины мира // Перцепция. Рефлексия. Язык / Отв. ред. Е.Г. Хомякова. – СПб., 2010. – С. 42-68.
• Когнитивные стили, номинативная деятельность и межличностная коммуникация // Перцепция. Рефлексия. Язык. / Отв. ред. Е.Г. Хомякова. – СПб., 2010. – С. 69-92.
• Семиотическая универсалия «свой-чужой» в языковой картине мира // Язык человека. Человек в языке. / Под ред. А.В. Зеленщикова, Е.Г. Хомяковой. – СПб., 2012. – С. 43-68.
• Социальные стереотипы и эффект обманутых ожиданий // Когнитивные исследования языка. 2013. N XIII, – С. 712-722
• Модель X is about Y как средство актуализации ценностных представлений в английском языке // Язык как культурный код нации. – СПб., 2014. – С.58-82

Учебники, учебные пособия:

• A New University English Grammar, под ред. А.В. Зеленщикова, Е.С. Петровой (ч.1, гл.1,2; ч.2. гл.1,2). – СПб., 2003. и новое издание.
• Емельянова О.В., Лапшина М.Н., Чахоян Л.П. Филологический анализ текста (лексикологический, функционально-семантический, грамматический и диахронический аспекты). – СПб., 2014.

Стажировки

Институт языкознания АН СССР, 1980; Университет г. Лидс, Великобритания, 1982.

Социальная перцепция и межличностное восприятие

1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

2. Социальная перцепция и межличностное восприятие

8. Механизмы взаимопонимания

25. «Студент уснул на лекции по социальной психологии»

27. Эффекты межличностного восприятия

32. Социально-психологический тренинг

35. Молодой человек подарил девушке букет цветов…

36. Молодой человек подарил девушке букет цветов…

коммуникативных исследований: межличностное восприятие | Универсальный класс

Нельзя недооценивать важную роль качественного слушания в межличностном общении и коммуникативной компетенции. Неудивительно, что плохое слушание приводит к плохому общению. В этом разделе мы обсудим компоненты слушания, распространенные неправильные методы слушания и советы по качественному эффективному слушанию. Начнем с определения.

Определение прослушивания

Итак, чтобы мы все говорили об одном и том же, мы начинаем обсуждение слушания с определения.Слушание — это активный процесс извлечения смысла из устного сообщения другого человека. Слушание активно, потому что мы должны обращать внимание, а это требует сознательной концентрации. Это относится к устным сообщениям, потому что мы используем канал речи для передачи наших вербальных сообщений. Практики и привычки слушания разнообразны в культурном отношении. Люди в разных культурах имеют разные стандарты определения качества слушания. Важно понимать, что аудированию можно научиться и его можно улучшить.Этому посвящена данная глава.

Компоненты прослушивания

Есть пять основных компонентов для прослушивания. Это слушание, внимание, понимание, запоминание и ответ. Слух — это процесс физического восприятия звука. Звук попадает в слуховой проход, вибрирует от барабанной перепонки, и мы воспринимаем звук в нашем мозгу. В слухе нет ничего сознательного; это физиологический факт. Следующий компонент слушания — , посещающий .Посещение требует сосредоточенности. Это психологический процесс. Вы должны обратить внимание. Третий компонент — , понимание . Здесь мы понимаем услышанные слова. Если я говорю на иностранном языке, на котором вы не говорите, вы можете слышать и посещать все, что хотите, но вы не поймете. Понимание требует реального понимания. В-четвертых, слушание включает в себя запоминания . Здесь мы храним идеи в памяти. Это важно, если мы хотим точно ответить на то, что услышали.Наконец, слушание включает ответов . Отвечая, мы указываем, что слушаем. Есть много типов ответов на слушание, которые мы обсудим позже в этой главе. Это пять основных компонентов слушания. Качественное слушание включает в себя каждый из этих пяти компонентов. Нарушение в любой из этих областей означает, что вы на самом деле не слушаете.

Причины послушать

Исследователи выделили четыре основные причины для прослушивания.Нам необходимо понимать, оценивать качество сообщений, строить и поддерживать отношения и помогать другим. Понимание играет важную роль в обмене информацией. Если кто-то дает вам указания, вы должны понимать, куда этот человек вас отправляет. В , оценивая качество сообщений , мы определяем, имеет ли сообщение смысл. Если кто-то говорит вам идти на юг в ответ на ваш запрос направления, и вы знаете, что ваша цель находится на севере, вы можете не обращать особого внимания на остальные направления этого человека.Вместо этого вы можете спросить кого-нибудь другого. То, что кто-то говорит, не означает, что они имеют смысл. Мы, как слушатели, должны оценивать качество того, что мы слышим. Третья причина слушать — это , чтобы строить и поддерживать отношения с . Если вы не прислушиваетесь к потребностям и желаниям своего партнера по отношениям, как вы думаете, в каком направлении движутся эти отношения? Чтобы удовлетворить потребности людей, которые нам небезразличны, нам нужно понимать, что это за потребности. Обычно это требует качественного прослушивания.Наконец, мы слушаем, чтобы помогать другим . Эта категория в основном относится к обслуживающим профессиям, таким как врачи, адвокаты, учителя, менеджеры, священнослужители и терапевты. Однако все мы время от времени играем большую часть этих ролей в наших межличностных отношениях.

Прослушивание ответов

Как указано выше, ответ является ключевым компонентом прослушивания. Есть две основные категории слушающих реакций: неактивные или невербальные и активные или вербальные.К неактивным или невербальным категориям относятся противодействие и обратный канал. Обстановка — это тип ответа, который включает в себя тишину и отсутствие выражения лица. Все мы время от времени видели это у наших партнеров по коммуникациям. Вы говорите, а они сидят совершенно невыразительно и безмолвно. Они слушают? Вам интересно, действительно ли вы говорите вслух? Неуязвимость часто сигнализирует об отсутствии интереса к тому, что говорит говорящий. Обратный канал включает в себя кивание головой или использование мимики, произнесение вокализаций, таких как «ага», и словесных заявлений, таких как «я понимаю» или «это очень интересно.«Цель обратного канала — дать говорящему понять, что вы уделяете ему внимание. Как вы можете себе представить, блокирование не так продуктивно для качественного общения, в то время как обратное направление имеет полезную цель.

Мы также отвечаем активным или вербальным слушанием. Это перефразирование, сочувствие, поддержка, анализ, совет и вопросы. Перефразирование — это повторение своими словами сказанного оратором, чтобы показать, что вы понимаете. Это можно сделать одним из трех способов.Мы можем изменить слова говорящего, мы можем предложить пример того, о чем, по нашему мнению, говорит говорящий, или мы можем поразмышлять над основной темой замечаний говорящего — например, «Итак, то, что вы на самом деле говорите … . »Это три типа перефразирования. Следующий тип ответа, который мы можем предложить, — это сочувствие . С сочувствием мы передаем говорящему, что понимаем и разделяем его или ее чувства по поводу темы. Мы отождествляем себя с говорящим, когда сопереживаем.Третий тип ответа — , поддерживающий . Поддерживая, мы выражаем согласие с мнением или точкой зрения докладчика. Таким образом мы проявляем солидарность с докладчиком. Четвертый тип ответа на слушание — , анализирующий . Когда мы анализируем, мы представляем свою точку зрения на то, что сказал спикер. Это способ интерпретации. Мы также можем предложить совет , который дает говорящему совет о том, что он или она должны думать, чувствовать или делать.

Наконец, мы можем ответить кому-нибудь, задав вопросов .При опросе просим дополнительную информацию. Есть несколько причин, по которым мы можем использовать вопросы в качестве выслушивания. Возможно, мы захотим прояснить значения, поэтому мы задаем вопрос, который поможет нам более ясно понять. Мы можем задавать вопросы, чтобы узнать о чужих мыслях, чувствах и желаниях. Как вы понимаете, это особенно важно в отношениях. Мы также можем задавать вопросы, чтобы способствовать открытию. Эту причину часто используют терапевты и священнослужители, чтобы пациенты находили решения своих собственных проблем.Последняя причина, по которой мы можем использовать вопрос в качестве ответа на слушание, — это собрать больше фактов и деталей. Мы просто можем захотеть узнать больше о том, о чем говорит говорящий. Слушатель может задать вопросы двух категорий. Это 1) открытые вопросы против закрытых и 2) искренние или поддельные вопросы. Открытые вопросы позволяют респонденту уточнить ответ на вопрос настолько подробно, насколько он пожелает. Это наши вопросы wh- . Закрытые вопросы вызывают просто ответ «да» или «нет».Эти вопросы начинаются с до или с до . Вопросы также могут быть искренними, как настоящий запрос информации, или поддельными, что представляет собой замаскированную попытку отправить сообщение, а не на самом деле его получить. Частично поддельные вопросы, вероятно, используются в пассивно-агрессивном общении. Они также могут быть весьма полезны при общении с агрессивным коммуникатором. Какой из этих шести типов реакции слушателя мы выберем, будет зависеть от ситуации и говорящего. У каждого свое время и место.

Как восприятие влияет на межличностное общение

Факторы, которые могут повлиять на то, как происходит межличностное общение в деловой среде, включают неречевые факторы и основные элементы разговора. Каждый элемент влияет на межличностное общение в деловой среде и должен быть понят, чтобы можно было использовать ключевые принципы общения для эффективного общения в корпоративной среде.

В межличностном общении всегда участвуют два человека; отправитель сообщения и получатель.Межличностное общение может включать более двух человек, но минимум два человека в отношении передаваемой информации.

Коммуникация — то есть язык — это код разума, который позволяет передавать информацию от одного разума к другому. Чтобы это было правдой, сообщение должно иметь тему или основную тему. В то же время невербальные сообщения, такие как жесты или язык тела, могут передавать вспомогательное сообщение, которое взаимосвязано с основным сообщением.

«Шум» в контексте межличностного общения является важным фактором, который может сильно изменить восприятие сообщения получателем. Шум относится к любому типу помех или всему, что искажает сообщение. Это часто включает язык тела, тон или использование незнакомых слов. Снижение шума в межличностном деловом разговоре — ключ к тому, чтобы все были на одной странице. Важнейший способ уменьшить шум — попытаться понять любую заданную тему с точки зрения слушателя, что указывает на понимание их восприятия по теме.

Хотя межличностное общение должно включать двух или более людей, роли часто меняются, так что слушатель дает обратную связь первоначальному коммуникатору и, таким образом, становится коммуникатором. Под обратной связью понимается любая реакция получателя при получении сообщения. Он / она может или не может понять сообщение, поэтому обратная связь может быть в форме подтверждающего кивка, тонких выражений лица, языка тела, который подразумевает, что ему / ей неудобно, или просто ответа «Извините, мог бы скажите, пожалуйста, это еще раз? ».Обратная связь является одним из наиболее важных аспектов межличностного общения, поскольку она передает реакцию слушателя на исходное сообщение и может помочь пролить свет на предмет (если слушатель задает вопрос из-за непонимания) или может подтвердите, что слова первого говорящего были поняты, и приведет к желаемому действию. С управленческой точки зрения это ключевой момент, поскольку менеджеры полагаются на обратную связь, чтобы гарантировать понимание своих указаний. Со стратегической точки зрения обратная связь гарантирует, что план — то есть проекты предприятия и дорожная карта — движется в том направлении, которое необходимо для достижения всеобъемлющих целей.

Контекст разговора влечет за собой обстоятельства, связанные с утверждением или цепочкой утверждений (в рамках межличностного обмена), которые создают основу для понимания утверждения. Это ключевой момент, поскольку два одних и тех же утверждения, когда они произносятся в разном контексте, могут означать две совершенно разные вещи. В рамках бизнеса это чрезвычайно важно, так как контекст деловой дискуссии / разговора — будь то интервью, собрание совета директоров, встречи с клиентами или личный обзор, должен быть понят, чтобы согласовать восприятие каждого. при правильном получении сообщения, которое должно привести к желаемым действиям.Если контекст не понят полностью, вся бизнес-стратегия может привести к тому, что персонал пойдет в другом направлении, а проекты будут успешными или провальными. Interpersonal Business Communication буквально определяет, как бизнес выполняет свои проекты и передает данные / информацию, и, таким образом, будет ли бизнес успешным или неудачным.

Канал межличностного общения относится к среде или платформе, с помощью которой сообщение передается от отправителя к получателю (и обратно к отправителю с обратной связью).Канал также является ключевым фактором в рамках делового межличностного общения, поскольку некоторые представления могут различаться (на стороне получателя) в зависимости от того, какой канал используется. Хотя приложения для электронной почты и обмена бизнес-сообщениями не позволяют читать мимику или жесты, некоторые люди полагаются на эти вещи, чтобы понять контекст сообщения, и, следовательно, это необходимо учитывать посредством достаточной компенсации в письменном сообщении. Следовательно, контекст сообщения может быть потерян по определенным каналам связи, в результате чего сообщение будет «потеряно при переводе».”

2.1 Процесс восприятия — Учебник межличностного общения

Цели обучения

1. Определите восприятие.
2. Обсудите, как значимость влияет на выбор воспринимаемой информации.
3. Объясните способы, которыми мы организуем воспринимаемую информацию.
4. Обсудите роль схем в интерпретации перцептивной информации.

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс, который показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия», включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и предметы вокруг нас, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным.Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы воспринимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, по мере того, как информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия.Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из Работа. Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие стимулы, но как мы решаем, что выбрать, а что опустить?

Мы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — это степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект. Например, личность индейца может стать заметной, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо. Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время кемпинга ночью, обязательно будет заметен.Степень заметности зависит от трех характеристик. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Визуальная и слуховая стимуляция

Вероятно, неудивительно узнать, что вещи, стимулирующие зрительный и / или слуховой характер, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание. Существа, от рыб до колибри, привлекают такие вещи, как серебряные блесны на удочке или красные и желтые кормушки для птиц.Тем не менее, стимулирование наших чувств — не всегда положительный момент. Подумайте о паре, которая не перестает разговаривать во время фильма, или о соседе наверху, чей сабвуфер ночью сотрясает ваш потолок. Короче говоря, стимулы могут привлекать внимание как продуктивным, так и отвлекающим образом. Как коммуникаторы, мы можем использовать эти знания в наших интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда нам нужно сказать что-то важное. Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте.Как мы узнаем позже в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах», изменение скорости, громкости и высоты тона вашего голоса, известное как вокальное разнообразие, может помочь удержать интерес аудитории, равно как и жесты и движения. И наоборот, невербальные приспособления или нервные движения, которые мы делаем, чтобы уменьшить беспокойство, например, расхаживать или завивать волосы, могут отвлекать. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять наши сообщения, содержание нашего общения также влияет на значимость.

Потребности и интересы

Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам.Этот тип избирательного внимания может помочь нам удовлетворить потребности в инструментах и ​​добиться цели. Когда вам нужно поговорить с сотрудником отдела финансовой помощи о ваших стипендиях и кредитах, вы сидите в зале ожидания и слушаете, как назовут свое имя. Пристальное внимание к тому, чье имя названо, означает, что вы можете быть готовы начать встречу и, надеюсь, заняться своим делом. Когда мы думаем, что определенные сообщения не соответствуют нашим потребностям, стимулы, которые обычно привлекают наше внимание, могут быть полностью потеряны. Представьте, что вы находитесь в продуктовом магазине и слышите, как кто-то произносит ваше имя.Вы оборачиваетесь и слышите, как этот человек говорит: «Наконец-то! Я трижды произнес ваше имя. Я думал, ты забыл, кто я! » Несколькими секундами ранее, когда вы были сосредоточены на том, чтобы выяснить, какой апельсиновый сок вам нужен, вы обращались к различным вариантам мякоти до такой степени, что отключали другие раздражители, даже такие знакомые, как звук, когда кто-то зовет вас по имени. . Опять же, как коммуникаторы, особенно в убедительных контекстах, мы можем использовать это в своих интересах, давая понять, как наше сообщение или предложение соответствует потребностям членов нашей аудитории.Если знак помогает нам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка помогает найти пропавший сотовый телефон или динамик говорит нам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит наше здоровье, мы выбираем информацию, которая отвечает нашим потребностям, и обращаем внимание на нее.

Мы также находим важную информацию, которая нас интересует. Конечно, во многих случаях стимулы, отвечающие нашим потребностям, также интересны, но эти два момента стоит обсудить отдельно, потому что иногда мы находим интересные вещи, которые не обязательно соответствуют нашим потребностям.Я уверен, что мы все были увлечены телешоу, видеоигрой или случайным проектом и уделяли этому внимание за счет чего-то, что действительно отвечает нашим потребностям, например, уборки или проведения времени с близким человеком. Обращение внимания на то, что нас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой мы все знакомы.

Во многих случаях мы знаем, что нас интересует, и автоматически тяготеем к стимулам, которые соответствуют этому.Например, когда вы фильтруете радиостанции, вы, вероятно, уже имеете представление о том, какая музыка вам интересна, и остановитесь на станции, которая играет что-то в этом жанре, одновременно пропуская мимо станций, играющих то, что вам не интересно. Эта тенденция часто приводит к тому, что мы вынуждены или случайно испытываем что-то новое, чтобы создать или открыть для себя новые интересы. Например, вы можете не осознавать, что интересуетесь историей Азии, пока от вас не потребуют пройти такой курс и у вас будет привлекательный профессор, который пробудит в вас этот интерес.Или вы можете случайно натолкнуться на новую область интереса, когда посещаете урок, который вы бы иначе не выбрали, потому что он вписывается в ваше расписание. Как коммуникаторы, вы можете воспользоваться этой тенденцией восприятия, адаптируя вашу тему и контент к интересам вашей аудитории.

Ожидания

Взаимосвязь между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся. Хотя это может показаться запутанным, несколько примеров должны проиллюстрировать этот момент.Если вы ожидаете, что посылка будет доставлена, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку мы ожидаем, что что-то произойдет, мы можем быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия.Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если мы ожидаем чего-то необычного, например доставки посылки, мы найдем стимулы, связанные с этим ожиданием. Если мы испытаем то, чего не ожидали и что значительно отличается от наших повседневных переживаний, то, скорее всего, мы сочтем это существенным.Мы также можем применить эту концепцию к нашему общению. Я всегда призываю своих студентов включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые противоречат нашим ожиданиям. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Есть средняя область, где небольшие отклонения от повседневного опыта могут остаться незамеченными, потому что мы их не ожидаем. Вернемся к предыдущему примеру: если вы не ожидаете посылки и регулярно слышите двигатели автомобилей и пешеходное движение на тротуаре за пределами своего дома, эти довольно обычные звуки вряд ли привлекли бы ваше внимание, даже если бы это было немного больше или меньше трафика, чем ожидалось.Это потому, что наши ожидания часто основаны на предыдущем опыте и паттернах, которые мы наблюдали и усвоили, что позволяет нашему мозгу иногда работать «на автопилоте» и заполнять то, чего не хватает, или упускать из виду лишнее. Посмотрите на следующее предложение и прочтите его вслух: Percpetoin is bsaed on pateetrns, maening we otfen raech a cocnlsuion witouht cosnidreing ecah indviidaul elmenet. Этот пример иллюстрирует проверку наших ожиданий и раздражение каждого студента колледжа. У всех нас был опыт получения статей с обведенными кружками опечатками и орфографическими ошибками.Это может расстраивать, особенно если мы действительно потратили время на корректуру. Когда мы впервые научились читать и писать, мы учились буква за буквой. Учитель или родитель показывал нам карточку с надписью A-P-P-L-E , и мы ее озвучивали. Со временем мы научились сочетать буквы и звуки, могли видеть комбинации букв и быстро произносить слова. Поскольку мы знаем, чего ожидать, когда видим определенный набор букв, и знаем, что будет следующим в предложении с момента написания статьи, мы не тратим время на просмотр каждой буквы во время корректуры.Это может привести к тому, что мы упустим из виду типичные опечатки и орфографические ошибки, даже если мы что-то исправляем несколько раз. В качестве примечания я поделюсь двумя советами, которые помогут вам избежать ошибок при корректуре. Во-первых, попросите друга вычитать вашу статью. Поскольку они этого не писали, у них меньше ожиданий относительно содержания. Во-вторых, читайте свои статьи задом наперед. Поскольку речевые паттерны в обратном направлении разные, вам нужно останавливаться и сосредоточиться на каждом слове. Теперь, когда мы знаем, как выбирать стимулы, давайте обратим внимание на то, как мы организуем получаемую информацию.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие. Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Мы также группируем вещи по сходству. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом. У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья.Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее.В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление создавалось на основе восприятия этого различия другим человеком.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи подходят друг другу, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям.Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте. У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет.Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо. Фактически, без этой способности у нас, вероятно, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения.Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта.Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации во временную шкалу для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий. Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт. Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем в отношениях. Например, Линда и Джо работают в проектной группе, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных, ожидая встречи с Джо первым делом в понедельник утром.У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь. Я писал тебе три раза по электронной почте! Что ты делал?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими.В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации. Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь подробнее рассмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Устный перевод

Хотя выбор и организация входящих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия.Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались по мере объединения небольших единиц информации в более значимые комплексы информации.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками.Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в детский сад, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и объекты, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы являетесь учеником или учителем. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов. Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками.По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько плавно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, варьируется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему при переходе из начальной школы в среднюю, в среднюю и в колледж и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности. Другие студенты не так легко приспосабливаются, и удержание своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему.Мы все были в похожей ситуации в какой-то момент своей жизни, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции. Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение.Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не возлагать на него обязанности по презентации в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что хорошие ораторы. Схемы также направляют наше взаимодействие, предоставляя сценарий нашего поведения. В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, просмотрев фильм « The Price Is Right» ().Люди идут на все, чтобы шить рубашки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности. Чтобы помочь этому процессу, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и ​​во многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь.Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь. Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-нибудь, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов. Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и ​​вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия.Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения должны регулярно обновляться для улучшения их работы, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

«Реальность»

Офицеры полиции, схемы и восприятие / интерпретация

Прайм-тайм кабельные и сетевые телешоу, такие как франшиза Law and Order и Southland , уже давно предлагают зрителям возможность заглянуть в жизнь сотрудников правоохранительных органов. COPS , первое и самое продолжительное реалити-шоу в прайм-тайм, а также новые образовательные шоу на тему реальности, такие как The First 48 и Lockdown , предлагают более реалистичный взгляд на методы, используемые правоохранительными органами. Восприятие — важная часть набора навыков офицера. В частности, во время встреч между полицией и гражданами, когда напряженность может быть высокой, а время для принятия решений ограничено, офицеры полагаются на схемы, разработанные на основе личного опыта вне работы, а также обучения и опыта на работе.Более того, сотрудникам полиции часто приходится делать выводы на основе неполной, а иногда и недостоверной информации. Итак, как полицейские используют восприятие, чтобы помочь им выполнять свою работу?

Исследование изучило, как сотрудники полиции используют восприятие для вынесения суждений о личностных качествах, правдивости, обмане, наличии или отсутствии оружия, среди прочего, и, как и мы с вами, офицеры используют один и тот же процесс отбора, организации и т. Д. и интерпретация. Это исследование показало, что офицеры, подобные нам, полагаются на схему, чтобы помочь им принимать решения в условиях временных и ситуационных ограничений.Что касается отбора, ожидания влияют на восприятие офицера. На предсменных встречах офицеров информируют о текущих проблемах и «вещах, на которые следует обратить внимание», что дает им ряд ожиданий — например, марку и модель украденного автомобиля — которые могут направлять их процесс выбора. Они также должны быть готовы к вещам, которые противоречат их ожиданиям, а это не та профессия, которую многие другие профессионалы должны учитывать каждый день. Они никогда не знают, когда остановка движения может превратиться в погоню, а на вид мягкий человек может стать агрессивным.Эти ожидания затем могут быть связаны со стратегиями организации. Например, если офицер знает, что нужно быть начеку для подозреваемого в преступлении, он будет активно систематизировать поступающую информацию о восприятии по категориям в зависимости от того, похожи ли люди на описание подозреваемого или нет. Близость также играет роль в работе полиции. Если человек находится в машине с водителем, у которого есть незарегистрированный пистолет, офицер, скорее всего, предположит, что это лицо также имеет преступные намерения. Хотя эти методы не являются плохими по своей сути, существуют очевидные проблемы, которые могут возникнуть, когда эти шаблоны станут жесткой схемой.Некоторые исследования показали, что определенные предрассудки, основанные на расовой схеме, могут приводить к ошибкам восприятия — в этом случае полицейские ошибочно воспринимают оружие у чернокожих подозреваемых чаще, чем у белых подозреваемых. Кроме того, расовое профилирование (подумайте о том, как профили похожи на схемы) стало проблемой, которая привлекла большое внимание после террористических атак 11 сентября 2001 года и принятия иммиграционных законов в таких штатах, как Аризона и Алабама, которые подвергались критике как нацеленные на мигрантов. рабочие и другие иммигранты без документов.Как видите, сотрудники правоохранительных органов и гражданские лица используют один и тот же процесс восприятия, но такая карьера влечет за собой ответственность и проблемы, которые подчеркивают несовершенный характер процесса восприятия.

1. Какие коммуникативные навыки, по вашему мнению, являются ключевыми для сотрудника правоохранительных органов, чтобы эффективно выполнять свою работу и почему?
2. Опишите встречу, которая у вас была с сотрудником правоохранительных органов (если у вас не было прямого опыта, вы можете использовать гипотетический или вымышленный пример).Как вы относились к офицеру? Как вы думаете, каково было его или ее восприятие вас? Как вы думаете, какие схемы повлияли на каждую из ваших интерпретаций?
3. Какие ошибки восприятия создают потенциальные этические проблемы в правоохранительных органах? Например, как следует применять организационные принципы близости, сходства и различия?

Основные выводы

• Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.
• Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы выбираем только часть поступающей информации для систематизации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.
• Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.
• Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам придавать значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

Упражнения

1. Найдите минутку, чтобы осмотреться, где бы вы сейчас ни находились. Погрузитесь в поле восприятия вокруг себя. Что для вас важно в данный момент и почему? Объясните степень значимости, используя три причины значимости, обсуждаемые в этом разделе.
2. По мере того, как мы систематизируем информацию (сенсорную информацию, объекты и людей), мы упрощаем и классифицируем информацию по шаблонам. Определите некоторые случаи, в которых этот аспект процесса восприятия полезен. Определите некоторые случаи, в которых это может быть вредным или отрицательным.
3. Интеграция: подумайте о некоторых схемах, которые у вас есть, которые помогут вам разобраться в окружающем мире. Для каждого из следующих контекстов — академического, профессионального, личного и гражданского — определите схему, на которую вы обычно полагаетесь или полагаете, что будете полагаться на нее.Для каждой схемы, которую вы определили, отметьте несколько способов, которыми она уже была оспорена или может быть оспорена в будущем.

Что такое межличностное восприятие? (с иллюстрациями)

Межличностное восприятие — это особая область психологии, связанная с тем, как люди видят друг друга. Эта теория восприятия считается важной частью эффективного общения, поскольку она исследует различные суждения, которые люди делают о других на основе как вербальных, так и невербальных сигналов.Понимание такого поведения часто помогает вызвать благоприятную реакцию со стороны других людей. Для изучения этого типа восприятия требуется наблюдение как минимум двух человек. Некоторые подкатегории социальной психологии, такие как стереотипы и акцентуации, также связаны с этой теорией восприятия.

Один из первых способов претворить в жизнь теорию межличностного восприятия — это исследовать мимику лица и тонкие движения людей во время их разговоров.Изучение этих типов поведения часто может быть весьма показательным в отношении обеих сторон, даже когда наблюдатель не может слышать их настоящие слова. Эти шаблоны обычно передают отношения между двумя людьми, о которых идет речь, а также предмет их разговора.

Изучение межличностного восприятия также влечет за собой изучение таких факторов, как предвзятость и восприятие личности.Многие люди склонны относить других к определенным категориям при первой встрече с ними. Эти ярлыки могут быть, например, «дружественными» или «враждебными» или «надежными» или «ненадежными». В действительности первоначальные впечатления могут иметь ограниченную основу, поскольку разные люди склонны создавать их в соответствии со своим происхождением и личностями. Основная область межличностного восприятия — это изучение того, как личности формируют подобные суждения.

Стереотипы играют важную роль в психологии восприятия, потому что многие люди навешивают эти ярлыки на других.Некоторые часто делают это, не осознавая этого. Обычное поведение — воспринимать кого-то другого как продолжение группы, а не как личность. Психологи, глубоко изучающие межличностное восприятие, часто пытаются дать подробные объяснения этому распространенному стереотипному поведению. Улучшение определенных навыков межличностного общения обычно включает в себя привычку критически воспринимать людей как уникальных личностей со своими сильными и слабыми сторонами.

Распространенное заблуждение в этой области социальной психологии известно как акцентуация восприятия.Этот ошибочный образ мышления часто является причиной неточного восприятия, основанного на собственных желаниях воспринимающего, а не на реальности. Это часто может привести к недопониманию, а также к несоответствиям в определенных межличностных отношениях. Способность распознавать и исправлять акцентуации восприятия — один из основных способов улучшить этот тип взаимодействия с другими людьми.

Взаимодействие с выразительным поведением других: задача межличностного восприятия

Межличностное восприятие: ассимиляция (Дэвид А.Кенни)

Глава 2 из Межличностное общение Восприятие: основа социальных отношений и Таблица 5.1 на странице 119 и 5.2 на странице 123.

Ассимиляция отражает степень, в которой воспринимающий таким же образом оценивает цели; используя модель социальных отношений, усвоение оценивается по степени восприятия дисперсия и обычно измеряется как доля от общей дисперсии, обусловленная воспринимающим.Эту пропорцию можно интерпретировать как соотношение двух оценок одним и тем же субъектом, воспринимающим две разные цели. Используя нотацию Лэнга, он обозначается как A (B) = A (C).

Вопрос заключается в том, видит ли воспринимающий цели такие же. В более разговорной речи воспринимающий думает, что «все цели похожи»? Обратите внимание: если все воспринимающие видят цели точно так же, нет ассимиляции. Ассимиляция требует что один воспринимающий видит цели одним способом, а другой воспринимающий видит мишени по-другому.Наконец, обратите внимание, что ассимиляция относится к цели тоже. Таким образом, если суждения однополые, степень ассимиляции относится к партнерам того же пола. Могли быть получены разные результаты, если партнеры были представителями другого пола.

Средний уровень ассимиляции составляет около 0,25 в суждениях Большой пятерки, что означает, что эффект восприятия объясняет около двадцати пяти процентов вариаций в восприятии других. С другой стороны, это можно рассматривать как корреляцию между оценками воспринимающего две цели.25. Для симпатии уровень ассимиляции обычно несколько выше.

Ассимиляция меньше для более заметных черт (например, экстраверсии), особенно когда они высоко оценочные (Kenny & West, 2010).

Ассимиляция, кажется, снижается по мере увеличения знакомства, что согласуется с мнением о том, что эффект воспринимающего представляет собой предположение о том, каковы другие. Для первого впечатления процент отклонения воспринимающего составляет.32, оно снижается до 0,28 после того, как потратил немного времени на цель, и составляет 0,22, когда воспринимающий хорошо знаком с целью. Что касается суждений о симпатиях, ассимиляция может фактически увеличиваться из-за изменений в том, насколько человеку нравится находиться в группе.

Ассимиляция обычно более важна для суждения о членах чужих групп, чем о внутригрупповых (Boldry & Kashy, 1999). Ассимиляция выше в компьютерных взаимодействиях и в группах, а не во взаимодействиях один на один.

Есть свидетельства того, что эффект воспринимающего связан с полом (Winquist, Mohr, & Кенни, 1998). Также было показано, что эффекты восприятия сильнее тех, кто надежно привязан, не находится в депрессии и не нарциссичен. Все эти эффекты довольно малы, корреляция не превышает 0,20.

Вуд и его коллеги (2010) и Шривастава и его коллеги (2010) обнаружили, что эффект восприятия сильно коррелирован между Большой пятеркой.Большая часть, но не вся эта ковариация определяется позитивностью: одни воспринимающие обычно видят цели положительно, а другие — отрицательно. Отчасти это отражает скорее тенденцию нравиться членам конкретной оцениваемой группы, а не общую тенденцию любить членов всех групп. Более того, есть некоторые причины полагать, что часть эффекта позитивности отражает кратковременное настроение человека.

После того, как позитивность удалена , возникает то, что было названо эффектами восприятия, специфическими для черты характера , то, что было названо личным стереотипом в книгах Межличностного восприятия .Рау и его коллеги (2021) исследовали различия в признаках, выясняя, какая часть их дисперсии связана с позитивностью, а какая — с дисперсией, связанной с конкретными характеристиками. Они обнаружили, что эффекты восприятия были больше из-за специфического для черт эффекта для черт с большей наблюдаемостью, меньшей оценочной способностью и в контекстах с меньшим личным участием, но с большей осведомленностью.

Шривастава и его коллеги (2010) и Рау и коллеги (2021) также нашли доказательства относительно слабого эффекта уступчивости или тенденции давать высокие (или низкие) оценки всем целям.

Эффекты воспринимающего обычно довольно стабильны во времени. Несколько исследований показывают увеличение стабильности с течением времени, а Вуд и его коллеги обнаружили однолетнюю стабильность 0,69. Для более коротких интервалов, когда наблюдатели узнают цели, стабильность может достигать 0,80. Однако доказательства, рассмотренные Кенни (1994), суждения, сделанные при нулевом знакомстве, показывают гораздо более низкие уровни стабильности 0,64, а суждения о влечении демонстрируют более низкую стабильность.

Здесь вопрос касается того, совпадает ли эффект воспринимающего для одной группы целей (например, друзей) с эффектом воспринимающего для другой группы целей (например, коллег). -Члены группы положительно коррелированы, но корреляция относительно слабая для симпатичных суждений. Данные Malloy и коллег (1997) обнаруживают согласованность в восприятии членами семьи, коллегами и друзьями корреляций примерно.51. Наконец, возможно, в одном из самых странных исследований межличностного восприятия, когда-либо проводившихся, Кван, Гослинг и Джон (2006) обнаружили, что эффект восприятия коррелирует с восприятием других людей и собак, r = 0,56. Люди и собаки кажутся более похожими, чем разные типы людей.

Ассимиляция — ключевая тема в обсуждении предполагаемой взаимности и предполагаемого сходства.

Болдры, Дж.Г. и Каши Д. А. (1999). Интергрупповое восприятие в естественно возникающих группах дифференциального статуса: перспектива социальных отношений. Журнал личности и социальной психологии, 77 , 1200-1212.

Кенни, Д. А., и Уэст, Т. В. (2010). Сходство и согласие в восприятии себя и других: метаанализ. Обзор личности и социальной психологии, 14 , 196-213.

Мэллой, Т. Э., Олбрайт, Л., Кенни, Д. А., и Агатштейн, Ф.(1997). Межличностное восприятие и метаперцепция в непересекающихся социальных группах. Журнал личности и социальной психологии, 72, 390-398.
Кван, С. Ю., Гослинг, С. Д., и Джон, О. П. (2006). Антропоморфные проекции личности: анализ модели межвидовых социальных отношений людей и собак . Неопубликованная статья, штат Аризона.

Рау, Р., Карлсон, Э. Н., Бэк, М. Д., Барранти, М., Гебауэр, Дж. Э., Хьюман, Л.Дж., Лейзинг, Д., & Нестлер, С. (2021). Какова структура воспринимающих эффектов? О важности глобального позитива и специфичности черт личности во всех сферах личности и контекстах суждений. Журнал личности и социальной психологии, 120 , 745–764.

Шривастава С., Гульельмо С. и Бир Дж. С. (2010). Восприятие личностей других: изучение размерности, предполагаемое сходство с самим собой и стабильность воспринимаемых эффектов. Журнал личности и социальной психологии, 98, 520-534.

Винквист, Л. А., Мор, К. Д., и Кенни, Д. А. (1998). Эффект женского позитива в восприятии окружающих. Журнал исследований личности, 32 , 370-388.

Вуд Д., Хармс П. и Вазир С. (2010). Эффекты восприятия как проективные тесты: что ваше восприятие других говорит о вас. Журнал личности и социальной психологии, 99 , 174–190.

Невротизм и межличностное восприятие: доказательства положительных, но не отрицательных предубеждений

Дата создания: | Последнее обновление:

: DOI | КОВЧЕГ

Создание DOI.Пожалуйста, подождите…

Создать DOI

Категория: Проект

Описание: Цель: предрасположенность личности предсказать, как люди воспринимают, интерпретируют и реагируют на социальные взаимодействия с другими.По-прежнему нерешенным вопрос: (1) отражают ли эти личностно-конгруэнтные межличностные восприятия искажения восприятия, которые возникают, когда диспозиции воспринимающих систематически предсказывают отклонения между восприятием воспринимающего и другими людьми одного и того же взаимодействия и / или эффекты отбора, которые возникают, когда воспринимающие «диспозиции предсказывают выбор ими партнеров по взаимодействию, и (2) будут ли эти эффекты возвращаться в личность воспринимающего. Метод. Для ответа на эти вопросы были проанализированы данные 110 первокурсников по психологии, включающие повторные оценки невротизма и повторяющиеся межличностные восприятия социальных взаимодействий с сокурсниками.Результаты: Имеются доказательства связанной с невротизмом предвзятости к позитивности в межличностном восприятии (т. Е. Воспринимающие с высоким невротизмом склонны более положительно оценивать общительность и теплоту других), но мало доказательств для личностно-конгруэнтных эффектов отбора (т. Е. Связанных с невротизмом). предпочтения партнеров по взаимодействию). Предвзятость позитивности не предсказывала внутриличностных изменений невротизма с течением времени, но выбор конкретных партнеров по взаимодействию предсказывал. Выводы: эти результаты помогают пролить свет на динамику межличностного восприятия невротизма в контексте реальной жизни и добавляют к нашему пониманию психологических механизмов, лежащих в основе взаимодействия личности и межличностного восприятия.