Содержание

Лекция 8 Межличностная коммуникация. Коммуникативные стратегии и тактики

1. Межличностное взаимодействие и его структура.

2. Основные стратегии воздействия на человека.

3. Манипуляция как один из видов воздействия на адресата.

1. Межличностное взаимодействие и его структура

Межличностная коммуникация — это взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Особенности межличностной коммуникации:

• неизбежность коммуникации;

• необратимость коммуникации;

• непосредственная обратная связь;

• многоканальность, что позволяет сообщать дополнительную информацию о партнере;

• межличностные отношения, которые складываются в результате деловых и творческих контактов – неофициальных, в результате эмпатии.

Для эффективной коммуникации наиболее оптимальны условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации, вариантами этих условий являются:

• совместимость партнеров как коммуникативных личностей даже при различии коммуникативных установок способствует

установлению контакта. Сигналом для контакта могут быть как вербальные, так и невербальные средства;

• восприятие – сложный процесс приема, переработки смысловой и оценочной информации. Важна адекватность смыслового восприятия, т. к. с ним связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов межличностной коммуникации, что помогает сократить конфликтные ситуации;

• воздействие через убеждение. Способы и частные приемы воздействия могут быть эксплицитными и uмплuцuтными, непосредственными и опосредованными, не/намеренными. На невербальном уровне межличностной коммуникации могут быть использованы разнообразные способы воздействия.

2. Основные стратегии воздействия на человека

Речевое воздействие

понимается чаще всего как целенаправленное речевое общение, которое обусловлено мотивационно. Здесь важна целевая установка говорящего, который при помощи речи побуждает адресата начать, изменить или завершить какую-либо деятельность, повлиять на принятие решений и т. д.

В.И. Карасик разграничивает интенциональное (намеренное) и неинтенциональное (побочное) речевое воздействие.

Намеренное речевое воздействие может осуществляться посредством:

• авторитета, законной власти носителя институционально более высокого статуса;

• манипуляции;

• убеждения, аргументации;

• силы физической или психической.

В связи с изучением проблем речевого воздействия появились исследования, направленные на изучение механизмов речевого воздействия, в частности «лингвистика лжи», языковая демагогия, речевые манипуляции, речевое планирование и др.

Участники процесса общения стараются прогнозировать способы коммуникативного взаимодействия с партнерами, мысленно намечая план, который должен привести к желаемому результату. Различают два вида планов:

стратегические (предполагают длительное развитие отношений и ориентируются на отдаленные цели) и тактические (планы «ближнего порядка», не предполагающие длительного развития).

Под коммуникативной стратегией понимается совокупность реализуемых в коммуникативном акте ходов, запланированных говорящим заранее и направленных на достижение коммуникативной цели. Коммуникативная цель — стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт.

Коммуникативная тактика – совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия, она соотносится с набором коммуникативных намерений (задач).

О.С. Иссерс выделяет следующие параметры, определяющие выбор речевой тактики и коммуникативных ходов на этапе планирования:

• общие знания о коммуникативной ситуации;

• знание о соответствующем речевом акте;

• знания о собеседнике.

Типология основных стратегий воздействия включает три составляющих.

Императивная стратегия предполагает кратковременное подчинение адресата, она уместна и эффективна в экстремальной ситуаций, где требуется оперативное принятие и исполнение важных решений в условиях временного дефицита.

Манunyлятuвная стратегия реализуется в основном с помощью приемов подсознательного стимулирования, маскировочных техник, выстраиванием новой модели мира. Воздействие скрытое, с опорой на стереотипы, чаще всего – это провокация, обман, интрига, намек.

Развивающая стратегия основана на диалоге коммуникантов и их обоюдной открытости. При этом возможны такие установки на взаимодействие, как

партнерство и содружество.

3. Манипуляция как один из видов воздействия на адресата

Манипуляция – один из видов воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша. В.М. Погольша выделяет следующие критерии манипулирующего воздействия:

• скрытность и тайный характер намерений (использование адресата как·средства для достижения собственных целей), например, отвлечение внимания адресата,·повышение собственного статуса в его глазах и др.;

• стремление получить односторонний выигрыш за счет давления: перехват инициативы, сокращение времени для принятия решения, саморекламирование или намек на широкие связи и др.;

• разрушающий личность эффект воздействия: играя на интересах, потребностях или опасениях адресата, манипулятор может удерживать адресата в пределах своих возможностей и влиять на него.

Подбирая метафоры к понятию «манипуляция», часто говорят о стремлении прибрать к рукам, одурманить, поймать па крючок, при сохранении иллюзии самостоятельности действий адресата, у которого остается чувство, что его оболванили, что он как выжатый лимон, сам не свой.

Метафоры личного влияния будут другими – это способность притягивать как магнит, завораживать, вдохновлять на подвиг, пробуждать ото сна.

В качестве средства воздействия многими современными авторами выделяется самопрезентация. Это происходит в тех случаях, когда человек сначала упорно работает над своим имиджем в расчете на то, что это в дальнейшем поможет ему влиять на окружающих. Это форма вложения в будущее. Личность, создающая себе репутацию надежного, компетентного и привлекательного партнера, расширяет возможности своего влияния на других.

О роли индивида в межличностной коммуникации

В статье анализируется роль индивида в межличностной коммуникации. Выделены основные подходы к исследованию межличностной коммуникации, а также отношения межличностной коммуникации к другим видам коммуникативного взаимодействия. Выделены факторы, влияющие на характер межличностной коммуникации. Обосновывается философский фон интерпретации межличностного общения. Рассмотрено влияние контекста на особенности межличностной коммуникации. Определена ценность межличностной коммуникации с точки зрения развития потенциалов индивида.

The article analyzes the role of the individual in interpersonal communication. The age stages of the development of communication skills of the individual are highlighted. The influence of context on interpersonal communication features is considered.

Ключевые слова: индивид, межличностная коммуникация, контекст коммуникации, коммуникационные навыки.

Keywords: individual, interpersonal communication, context of communication, communication skills.

Межличностная коммуникация — это обмен информацией между двумя и более людьми [1, с. 14–16]. Она также представляет собой область исследований, которая стремится понять, как люди используют вербальные и невербальные сигналы для достижения ряда личных и реляционных целей [1, с. 13]. Как правило, такие исследования способствовали развитию по крайней мере шести различных направлений исследовательских вопросов: 1) как люди корректируют и адаптируют свое вербальное и невербальное общение во время межличностной коммуникации; 2) процессы производства сообщений; 3) как неопределенность влияет на наше поведение и стратегии управления информацией; 4) обманчивое общение; 5) диалектика отношений и 6) социальное взаимодействие, опосредованное технологией [2, с. 58].

Философское осмысление межличностной коммуникации уже давно включено в общественный дискурс. В конце 1960-х годов произошло осознание того факта, что относительно мало известно о процессах взаимодействия, которые являются частными и личными. В ответ на эту методологическую пустоту началось изучение межличностного общения. Исследователи в области межличностной коммуникации обнаружили, что лишь немногие из моделей, связанных с публичным дискурсом, информировали о разговорах, и они обратились к смежным областям и дисциплинам для развития своей философской теории [7]. Следовательно, философские перспективы, такие как символический интеракционизм, теория социального обмена и реляционная прагматика, были заимствованы из социальных наук.

Поскольку исследования межличностного общения процветали в 1980-х годах, были приняты во внимание социально-психологические аспекты, связанные с социальным познанием, а также лингвистические взгляды на производство и обработку дискурса индивидом [7]. Акцент на реляционных процессах остается доминирующим, поскольку коммуникации используются для инициирования, определения, поддержания и прекращения отношений между индивидами. Таким образом, возникла необходимость в более глубоком понимании роли индивида в межличностной коммуникации.

Современные исследователи признают, что существует значительное разнообразие в том, как они и их коллеги концептуально и оперативно определяют область исследования межличностной коммуникации. В некоторых отношениях конструкция межличностного общения подобна явлениям, которые она представляет, то есть она динамична и изменчива. Таким образом, попытки точно определить, чем межличностное общение является или не является, часто приводят к разочарованию и не достигают консенсуса [4, с. 17–18]. Кроме того, многие современные ученые исследует и теоретизирует о межличностном общении из разных научных парадигм и теоретических традиций [1, с. 16].

Хотя существует множество определений, межличностная коммуникация часто определяется как общение, происходящее между людьми, которые взаимозависимы и имеют некоторые знания друг о друге. Межличностная коммуникация включает в себя то, что происходит между сыном и его отцом, работодателем и работником, двумя сестрами, учителем и учеником, двумя любовниками, двумя друзьями и так далее. Хотя межличностное общение в основном носит диадический характер, оно часто распространяется на небольшие социальные группы, такие как семья. Межличностная коммуникация может происходить как в личной обстановке, так и через медиаплатформы, такие как социальные сети [7, с. 102].

В философском дискурсе существуют разные точки зрения на место межличностной коммуникации по отношению к другим формам общения — групповым, массовым, то есть относительно того, как межличностные и социальные отношения связаны друг с другом. Некоторые ученые, такие как В.Б. Кашкин и М.А. Василик, рассматривают межличностные отношения в одном ряду с общественностью [6, с. 15–18]. Другие (А.В. Капитошникова, S. Trenholm, A. Jehnsen) предлагают рассматривать межличностные отношения в рамках каждого типа социальных отношений [9 с. 56–57]. Некоторые исследователи, такие как S. Littlejohn, K. Foss, признают, что в целом любой вид общения включает в себя межличностный компонент [9, с. 59–60]. Однако наиболее ярким проявлением межличностной коммуникации является случай, когда два человека общаются, находясь в прямом взаимодействии. Кроме того, существует еще один подход, сторонники которого (R. Adler и J. Stewart) рассматривают межличностную коммуникацию как особую форму общения, уникальность которой заключается в самораскрытии личности, личностном взаимодействии, уникальности взаимоотношений, возникающих в процессе межличностного общения [9, с. 61–62].

Исследования межличностной коммуникации зачастую рассматривают различные элементы, которые способствуют процессу межличностного общения. Как количественные / социальные научные методы, так и качественные методы используются для изучения межличностной коммуникации. Кроме того, биологическая и физиологическая перспектива межличностной коммуникации является растущей областью. В рамках изучения межличностной коммуникации некоторые из исследованных концепций включают в себя следующее: личность, структуры знаний и социальное взаимодействие, язык, невербальные сигналы, переживание и выражение эмоций, поддерживающее общение, социальные сети и жизнь в отношениях, влияние, конфликт, компьютер, опосредованное общение, навыки межличностного общения, межличностное общение на рабочем месте, межкультурные перспективы межличностной коммуникации.

Контекст межличностной коммуникации обычно относится к факторам окружающей среды, которые на нее влияют. Он включает в себя время и место, а также фон участников [6, с. 24–25]. В любой конкретной среде / ситуации, в которой происходит разговор, многие контексты могут взаимодействовать одновременно [10, с. 27–28]. Для глубокого понимания межличностного взаимодействия необходимо изучить и рассмотреть ретроспективный контекст и возникающий контекст. Ретроспективный контекст определяется как совокупность того, что предшествует определенному поведению, которое может помочь понять и интерпретировать это поведение. Эмерджентный контекст описывается как все события, которые происходят после указанного поведения и которые также могут способствовать пониманию поведения [2, с. 54–55]. Контекст в отношении межличностной коммуникации относится к установлению и контролю формальных и неформальных отношений [9, с. 26]. Как правило, акцент делался на «дидактическом общении», означающем взаимные идеи лицом к лицу между двумя людьми в исследованиях в области медико-санитарных коммуникаций с акцентом на пациента и поставщика [9, с. 30]. Кроме того, интерес к роли семей, а иногда и среди других ключевых ролей в системе здравоохранения — все это факторы в контексте межличностного общения. Пытаясь понять гармонию и баланс поведения, нужно осознавать тон, а не сосредотачиваться исключительно на том, что на самом деле сказано, чтобы понять точку зрения другой стороны. Независимо от того, насколько близки отношения, люди сообщают свои взгляды и предпочтения тем, что говорится в дополнение к их тону голоса, выражению лица, насколько они доброжелательны и так далее [4, с. 69]. Язык и сообщения в разговоре могут быть неоднозначными, если принимать их за чистую монету, но на английском языке то, как что-то сказано, может оказать большее влияние, чем само утверждение. Контекст диктует структуру и составную точку зрения на разговор и в конечном счете на отношения.

Понимание различий и нюансов ситуации обеспечивает ясность, если вы хотите улучшать развивающиеся отношения. Такие факторы, как пол, культура, личные интересы и окружающая среда, играют роль в понимании перспективы более эффективного общения. Если переговоры или дебаты происходят, признание этих факторов может также установить границы обсуждения, а также сами отношения. Концепция интерпретации разговора устанавливает основу, которая позволяет людям взаимодействовать в безопасном пространстве со знаниями, которые сводят к минимуму вероятность повреждения отношений. Это важно в платонических, романтических, семейных и профессиональных отношениях, потому что они все продолжаются и являются неотъемлемой частью общего удовлетворения в жизни.

Принципы двух теоретических исследований помогают обосновать, почему люди ведут себя особым образом, проливая свет на то, как они это делают. Одной из них является теория «снижения неопределенности», которая утверждает, что люди стремятся получить информацию о других, уменьшая неопределенность, в надежде на установление здоровых отношений, когда выгоды перевешивают затраты [7, с. 53]. Эта теория была создана Чарльзом Бергером и Ричардом Калабрезе, чтобы понять процесс общения между незнакомцами, которые связаны с нашими ожиданиями, так как люди, естественно, любознательные, социальные существа [8, с. 14].

Исследования теории уменьшения неопределенности развивались только к взаимодействию незнакомцев и ожиданий, связанных, если таковые имеются, с осознанием того, что это было очевидно в большинстве форм человеческого общения [5, с. 35–36]. Это человеческая природа — хотеть принадлежать к чему-то большему, чем ты сам, что неслучайно, поскольку люди подсознательно ищут связи с другими, когда им предоставляется такая возможность, особенно с предпочтительным полом. В связи с этим, после того как чье-то внимание было захвачено в приветствии, люди склонны искать скрытые подсказки, чтобы увидеть, готова ли другая сторона, часто считающаяся дружелюбной и гостеприимной, продолжать. Философская наука представляет продолжение этих начальных взаимодействий как «незавершенное дело», которое будет продолжаться до тех пор, пока отношения не прекратятся [10, с. 64]. Напротив, отказ может привести к разочарованию, которое в конечном итоге может сделать вашу неуверенность еще больше. Философская теория утверждает, что существуют три стратегии, которые люди используют для поиска информации: (1) пассивная — наблюдение за людьми в их естественной среде; (2) интерактивная — непосредственное общение с человеком; (3) активная — обращение к другим за информацией и определение того, следует ли на следующем этапе наблюдать за ними в пассивном или интерактивном общении с ними [10, с. 65–67]. В эру социальных медиа, в которой мы живем, было проведено исследование, которое показало, что пассивная стратегия является наиболее часто используемой, но интерактивная стратегия наиболее уменьшает неопределенность. Информация, полученная из этих стратегий, не только уменьшает неопределенность, но также увеличивает вероятность прогнозирования курса действий других. Поведение, связанное с этими стратегиями, известно как самоконтроль, когда люди стратегически манипулируют тем, как они представляют себя, благодаря информации, которую они получили.

По мере развития исследований возникли другие неопределенности, связанные с самим собой, своим партнером и отношениями, которые вытекают из этого поведения. Неуверенный в себе человек нерешительно задает один вопрос и начинает пытаться найти информацию о своем прошлом поведении и предсказать, что ему следует предпринять в будущем. Это может быть независимо или основано на неопределенности партнера, когда люди пытаются выяснить, какие проблемы возникли, которые оправдывают поведение или чувства другого человека, чтобы это могло помочь им. Последняя форма представляет собой неопределенность отношений. Неопределенность возникает, когда отсутствие информации об источнике реляционных проблем вызывает беспокойство, потому что невозможно полностью объяснить и найти решение дилеммы в отношениях [9, с. 18].

Исследователи коммуникации, такие как А.В. Соколов (пространственная коммуникация) и М.С. Каган (различение коммуникации и общения), изучили эту теорию и ее влияние на романтику в сочетании с другими переменными. Исследования романтических отношений показали связь с теорией снижения неопределенности и ее способность прогнозировать долговечность отношений. Наличие информации о поведении вашего партнера, его чувствах и мыслях играет важную роль в развитии отношений, поскольку позволяет людям ссылаться и учитывать предыдущий опыт, чтобы они могли более эффективно решать проблемы. Одной из переменных, изучаемых в романтических отношениях, было количество времени, которое пара провела в общении с помощью интерактивной и/или пассивной стратегии [110, с. 68]. Наблюдение за поведением вашего партнера с семьей — это способ увидеть его в наиболее комфортной обстановке. Это может выявить врожденные черты, которые не воспринимаются и не используются во время прямого общения. Тем не менее прямое общение может подтвердить взаимные интересы, а также сходство личностей. Получение информации, которая позволяет вам углублять ваши сходства, — это способ больше связывать себя в развивающихся отношениях.

Существуют предположения, что неопределенность может побудить людей избегать ситуаций или дискуссий, которые необходимо вести для развития здоровых отношений. Поиск информации для уменьшения неопределенности привел к тому, что люди представили образ, который отвечает интересам их партнеров. К сожалению, если это единственный исследовательский фокус, он может оставить много вопросов, которые необходимо обсудить. Общие проблемы взаимоотношений, такие как пунктуальность, чувствительность и конфликты в расписании, могут усугубиться и стать более серьезными, чем они были изначально. Быть откровенным в том, что расстраивает вас в вашем партнере, полезно для здоровья, потому что это дает ясность относительно того, что можно и чего нельзя делать в отношениях. Сохранение мира является целью в большинстве отношений, но пары часто конфликтуют, потому что их обиды не понимаются партнером. Эти типы поведения вредны для здоровья, их нужно избегать, если пара хочет поддерживать здоровые отношения с взаимопониманием. Поэтому люди должны быть честными с собой относительно понимания совместимости, а не игнорирования своих чувств, чтобы только сделать партнера счастливым.

Символическое взаимодействие, в свою очередь, происходит с социокультурной точки зрения в том смысле, что оно опирается на создание общего значения посредством взаимодействия с другими. Эта теория фокусируется на способах, которыми люди формируют смысл и структуру в обществе посредством взаимодействий. Люди мотивированы на действия, основанные на значениях, которые они присваивают людям, вещам и событиям [8, с. 46].

Символическое взаимодействие предполагает, что мир состоит из социальных объектов, которые названы и имеют социально определенные значения. Когда люди взаимодействуют некоторое время, они приходят к общему значению для определенных терминов и действий и, таким образом, к пониманию событий социальным образом. В этой теории есть три основных понятия: общество, я и разум.

Большинство символических интеракционистов полагают, что физическая реальность действительно существует с помощью социальных определений индивида и что социальные определения развиваются частично или по отношению к чему-то «реальному» [2, с. 35]. Таким образом, люди не реагируют непосредственно на эту реальность, а скорее на социальное понимание реальности, то есть они реагируют на эту реальность косвенно через своего рода фильтр, который состоит из различных точек зрения людей. Это означает, что люди существуют не в физическом пространстве, состоящем из реальностей, а в «мире», состоящем только из «объектов» [2, с. 36].

Три философских предположения создают символический интеракционизм [2, с. 40–41]:

  1. люди создают смысл через процесс общения;
  2. Я-концепция — это мотивация поведения;
  3. между человеком и обществом существуют уникальные отношения.

Конструкции для этой теории включают создание значения, социальных норм, человеческих взаимодействий, а также знаков и символов. Основное предположение этой теории состоит в том, что значение и социальная реальность формируются из взаимодействия с другими и что достигается некоторый общий смысл. Граничные условия для этой теории заключаются в том, что должно быть множество людей, которые общаются и взаимодействуют и таким образом присваивают смысл ситуациям или объектам [9, с. 19].

Необходимость такого включения индивидов отражает желание человека устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми; желание быть признанным как личность и иметь значение для других. На уровне чувств эта потребность определяется как потребность в интересе, участии по отношению к другим и проявлении участия по отношению к себе. С точки зрения самосознания, потребность во включении — это необходимость чувствовать, что личность значительна и ценна. Межличностная потребность в контроле отражает желание людей контролировать других или ситуацию. Она варьируется от строгого контроля до его отсутствия. На уровне чувств потребность в контроле означает потребность человека в уважении к компетентности других и признании определенной степени их власти, а также в необходимости уважения по отношению к нему от других и признания его силы и компетентности.

Для любого человека важно чувствовать себя ответственным человеком, компетентным в общении. Межличностная потребность в любви / сочувствии (это может быть реализовано в отношениях только между двумя коммуникантами) — это потребность во взаимно близких и теплых отношениях с другими. Это связано с необходимостью для человека получать искреннее тепло от других и дарить другим свою любовь. На уровне самовосприятия люди должны чувствовать, что их любят. Межличностные цели и потребности взаимосвязаны, и их успех во многом зависит от того, как они реализуются во время межличностной коммуникации. Как видно, сложность процесса межличностной коммуникации, его зависимость от ряда внешних и внутренних факторов, его диалектическая природа делают изучение межличностного взаимодействия довольно проблематичным, интересным и едва ли претендующим на полноту.

Таким образом, роль индивида в межличностной коммуникации отсылает нас к потенциалам его развития, которые включают в себя индивидуальные, субъектные и личностные черты, которые, трансформированные под влиянием человеческой деятельности, составляют уникальную комбинацию индивидуальных потенциалов развития индивида.

Список литературы:
1. Авдеева Е.Л. Способы выражения эмоциональных состояний в межличностном общении и интернет-коммуникации // Филологические науки. Вопросы теории и практики. — 2015. — №. 1–2. — С. 13–15.
2. Горбачева Н.Б. Межпоколенная коммуникация сквозь призму символического интеракционизма // Азимут научных исследований: педагогика и психология. — 2015. — №. 1 (10). — С. 34–42.
3. Горбачева Н.Б. Сущность и содержание коммуникации как социокультурного явления // Концепт. — 2014. — №. 7. — С. 141–145.
4. Карунная О.В., Суриков Ю.Н. К вопросу о методах формирования коммуникативной компетентности лич-ности // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. — 2015. — №. 6-2. — С. 14–22.
5. Комалова Л.Р., Яковлева Э.Б. Межличностная коммуникация: от конфликта к консенсусу. — 2016. — 142 с.
6. Король О.Ф. К вопросу о социальной компетентности личности: межкультурные коммуникации в управ-ленческом взаимодействии // Проблемы современного педагогического образования. — 2016. — №. 51-4. — С. 445–460.
7. Леонтович О.А. Позитивная коммуникация: постановка проблемы // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Лингвистика. — 2015. — №. 1. — С. 17–22.
8. Серафимович И.В., Базанова Г.Ю. Роль интеллектуальных и метакогнитивных особенностей для эффектив-ной коммуникации студентов в процессе профессионализации // European Social Science Journal. — 2016. — №. 4. — С. 510–522.
9. Тахохов Б.А. Роль диалога в формировании личности // Балтийский гуманитарный журнал. — 2015. — №. 4 (13). — С. 18–25.
10. Чивилев А.А. Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии // Вестник культуры и искусств. — 2015. — №. 3 (43). — С. 38–42.

Межличностная коммуникация в социальных сетях

Журналистика | Филологический аспект №11 (43) Ноябрь, 2018

УДК 316.77

Дата публикации 30.11.2018

Хусаинова Адель Римовна
магистрант 2 г/о факультета философии и социологии, Башкирский государственный университет, РФ, г. Уфа
Мингазетдинова Римма Флюровна
старший преподаватель кафедры иностранных языков гуманитарных факультетов, Башкирский государственный университет, РФ, г. Уфа, [email protected]

Аннотация: Статья посвящена актуальной теме межличностной коммуникации в социальных сетях. Медиа на сегодняшний день являются одной из самых значимых сфер в жизни людей всего мира. В новом информационном обществе достижение целей зависит от уровня включённости человека в информационное пространство, и власть принадлежит тем, кто способен создавать новые культурные коды для отражения реальности и оказания влияния на сознание общественности. В статье приводятся системные характеристики сетевых сообществ, которые определяют интернет-социализацию.
Ключевые слова: социальные сети, межличностная коммуникация, информационные технологии, информационное общество, интернет-социализация

Interpersonal communication in social networks

Husainova Adel’ Rimovna
the 2-year master student of the faculty philosophical and sociological, Bashkir state University, Russia, Ufa
Mingazetdinova Rimma Flyurovna
lecturer, faculty of Humanities, Language and ed foreman, Bashkir state University, Russia, Ufa

Abstract: The article deals with the topical theme of interpersonal communication, in social networks. Media nowadays is one of the most significant human life spheres worldwide. Goals achievement depends on the level of personal involvement in information space. Power is with those able to build up new cultural codes for reflecting reality and influencing public’s mind. The article presents systemic characteristics of the Internet communities, determining Internet-socialization.
Keywords: social networks, interpersonal communication, information technologies, information society, Internet-socialization

XXI век стал веком стремительного развития информационных технологий, компьютерной техники и массовых коммуникаций. Без медиа – средств массовой коммуникации (сюда принято включать прессу, радио, телевидение, кинематограф и Интернет) – уже трудно представить современный мир.

Если обратиться к научным работам, то мы увидим, что исследования изменений в информационных процессах, проведенные Чичериной Н.В., демонстрируют, что информационная революция осталась в прошлом и общество вступило в новую эру информации. Информатизация и глобализация формируют информационный капитализм и информационную экономику. В новом информационном обществе достижение конечных целей зависит от уровня включённости человека в информационное пространство, а власть принадлежит тем, кто способен создавать новые культурные коды, отражающие реальность и оказывать влияние на сознание общественности [6].

Медиа являются одной из самых важных сфер в жизни людей всего мира. В XXI веке без медиа немыслимо социокультурное развитие любого общества практически во всех областях, включая образование [1]. Согласно исследованию Google и Ipsos «Новое поколение интернет-пользователей: исследование привычек и поведения российской молодежи онлайн», 65% россиян используют глобальную сеть Интернет каждый день, а если говорить о молодежи (от 13 до 24 лет), эта цифра возрастает до 98%. Молодые интернет-пользователи привыкли к неограниченному доступу к информации с любого устройства и в любой ситуации. Социальные сети стали основным каналом коммуникации для молодых людей. Более четверти россиян (27%) в возрасте от 13 до 24 лет проводят в социальных сетях свыше 5 часов каждый день, а 25% из них проверяют обновления каждые 30 минут [5].

Межличностная коммуникация в социальных сетях имеет ряд преимуществ и недостатков. Первым преимуществом подобного общения является возможность познакомиться с разными людьми независимо от их местоположения (из других городов, стран, континентов), найти друзей по интересам во всём мире. Подобные знакомства могут оказаться полезными не только в личной жизни, но и вопросах персонального продвижения и построения карьеры. Второе преимущество виртуального общения – возможность собеседников быть достаточно открытыми, поскольку в сети они могут не беспокоиться о том, как они выглядят в глазах других. Третье преимущество заключается в том, что пользователь социальной сети может еще до начала общения узнать информацию о собеседнике с помощью личного профиля (хотя она и не всегда достоверна). Последнее преимущество: социальные сети – удобная площадка для общения при выезде за пределы  города и страны. Для установления такого общения достаточно лишь наличие подключения к сети Интернет [4] .

Следует отметить, что понятие «дружба» в реальной жизни и в социальных сетях значительно отличается. В реальной жизни друг – это чаще всего человек, с которым многое пройдено, кто заслуживает доверия и с кем часто и давно общаешься, а в социальной сети друг – это любой человек, которого ты добавил в свой список контактов. Основными причинами включения человека в свой список друзей в социальных сетях являются: во-первых, реклама какого-то товара или услуги; во-вторых, единоразовая встреча; в-третьих, многоразовые встречи и только, в-четвёртых, это дружба в реальной жизни. [3]

Нужно отметить, что на все преимущества межличностной коммуникации в социальной сети имеются свои недостатки. Во-первых, это частое несоответствие портрета реальной личности и портрета пользователя социальной сети. Это происходит благодаря обработке фотографий с помощью графических программ, удачному освещению, чужой фотографии на странице пользователя, нарисованной картинке вместо фото и т.д. Еще одним недостатком является расстояние: при постоянном общении у друзей по социальной сети иногда не получается встретиться лично лицом к лицу в связи с отдалёнными местами проживания. Минусом также является и то, что пользователи социальной сети подвержены обману в большей степени, чем те, которые общаются преимущественно в реальной обстановке.

Прикладное исследование, проведенное в Нижнем Новгороде, показало, что основными достоинствами социальных сетей, по мнению опрошенных, можно назвать возможность общаться сразу с несколькими партнерами одновременно; общение с теми, кто недоступен в реальной жизни; простота и легкость общения; возможность общаться, не выходя из дома, простота языка коммуникации. Основными же недостатками респонденты считают трудность передачи эмоций; отсутствие визуального контакта; отсутствие моральных норм; риск обмана; отсутствие невербальных средств общения. Простота коммуникаций в сети Интернет неизбежно в результате приводит к таким изменениям, как упрощение грамматических и орфографических правил (около 40% опрошенных отмечают это как недостаток общения в сети, а 30% – как преимущество). Интернет-сленг как форма общения порождает множество шуток и стереотипных выражений, которые переходят в реальный мир. Например, «лайкнуть», «твитнуть», «селфи» и т.п [2].

В связи с вышесказанным следует отметить, что при всех многочисленных плюсах межличностной коммуникации в социальных сетях существует обратная сторона медали. В настоящее время нет единого мнения относительно полезности и вреда социальных сетей. Каждый человек сам решает, как и посредством чего ему общаться, главное – определить, какую цель человек ставит для себя. Общаться в социальной сети достаточно легко, но необходимо тщательно анализировать всю поступающую информацию, вырабатывать личное мнение, перепроверять информацию и избегать мошенников. Для молодёжи важно подключать эффективный тайм-менеджмент, поскольку Интернет, являясь неотъемлемой частью сегодняшней жизни, отнимает непозволительно много времени и отвлекает, а порой и заменяет реальную жизнь и общение [3].

В литературе, посвящённой исследованию Интернета сложились следующие определения форм социальной интеграции и реализации социального интереса: виртуальное сетевое сообщество (С.В. Бондаренко), интернет-сообщество (Р.В. Кончаковский). С.А. Данилов считает, что «сообщество» – форма социальной организации, реализующая в виртуальном интернет-пространстве сетевые принципы и основы своего бытия. Исследователь выделяет следующие системные характеристики сетевых сообществ, которые определяют интернет-социализацию:

1) Всё для всех. В сетевых интернет-сообществах все субъекты коммуникационного взаимодействия имеют возможность строить отношения со всеми. Подобная открытость является альтернативой реальным проявлениям форм социального пространства, в которых похожие варианты общения зависят от различных условий, таких как территория, время и др. Повсеместная открытость создаёт огромное пространство взаимодействия, задать границы и параметры которому может только сам участник. Например, любой участник может выбрать потенциального партнера по коммуникации, задав в поиске место его проживания, возраст, пол и т.д.;

2) Анонимность является одним из важнейших факторов, влияющих на присутствие и активность людей в виртуальном пространстве. Данный фактор позволяет любому человеку трансформировать свой собственный образ в желаемый. Ещё Г. Лебон писал о деструктивных проявлениях анонимности, присущей толпе. Сетевому интернет-сообществу также присущи практически все признаки толпы, за исключением территориальной близости. Однако именно в Интернете индивид, так же как и в толпе, благодаря анонимности не чувствует ответственность за свои слова и поступки;

3) Свобода входа и выхода. Данный фактор является ключевой ценностью интернет-сообществ. Пользователь абсолютно свободен в своих действиях от запуска компьютера и до выхода из сообщества социальной сети или в нежелании общаться в сетевом диалоге;

4) Конкретность интересов. Объединения по интересам в сетевом социальном пространстве позволяют трансформировать данное пространство в социальную структуру. Общность приводит к появлению различной сетевой интеграции, групп общения, сообществ. Виртуальная реальность обладает необходимыми ресурсами для интеграции узких сообществ. [4, 43]

Ключевым принципом интеграции пользователей в сетях интернет является конструирование индивидуального образа. Формализация образа человека (представляемого, например, в виде «личной страницы») даёт возможность сократить усилия для поддержания связей между членами интернет-сообщества. Презентационной силой обладает заполненная форма, благодаря которой индивид создает свой образ, при этом присутствует эффект постоянного нахождения в сообществе.

От качества и способа подачи личной информации зависят включение человека в сообщества, а также его идентификация как с сообществом целом, так с отдельными его членами. В этой связи стоит также отметить такое явление, как «игры с идентичностью», которое опирается на анонимность.

Социальные сети, создавая возможность для всестороннего общения людей в интернете, содействуют распространению больших объёмов информации среди численно и территориально рассредоточенной аудитории. Также они уже давно стали инструментом рекламы и PR, предоставляя неограниченное пространство для рекламодателей и пользователей сети. Авторы данной статьи считают, что хотя общение в соцсетях никогда не заменит общение лицом к лицу, спектр влияния соцсетей и их применения будет неизбежно расширяться, вовлекая всё новые аудитории и предоставляя неограниченные возможности для самореализации, самопознания, саморазвития и достижения целей.


Список литературы

1. Долженкова А.В.. Мингазетдинова Р.Ф. Книжное, экранное, сенсорное чтение в современном городе // Филологические науки: состояние, перспективы, новые парадигмы исследований. Материалы Международной заочной (электронной) научной конференции для молодых ученых, посвященной 60-летию филологического факультета. Ответственный редактор Мухтаруллина А.Р.. 2017. С. 104-108.
2. Данилов С.А. Риски и потенциал интернет-социализации молодежи // Известия Саратовского ун-та. Сер. Философия. Психология. Педагогика. 2012. № 2. С. 42-46.
3. Куликова А.В. Особенности интернет-коммуникаций // Университет Лобачевского [Электронный ресурс]. – URL: http://www.unn.ru/pages/e-library/vestnik_soc/99990201_West_soc_2012_4(28)/3.pdf (дата обращения: 21.09.2018).
4. Лебон Г. Психология народов и масс // изд. «Макет», СПб. 1995 г. 316 с.
5. Новое поколение интернет-пользователей: исследование привычек и поведения российской молодежи онлайн // think with Google [Электронный ресурс]. URL: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/research-study/novoe-pokolenie-internet-polzovatelei-issledovanie-privychek-i-povedeniia-rossiiskoi-molodezhi-onlain (дата обращения: 24.10.2018).
6. Чичерина Н.В. Медиаобразование в контексте изменяющейся социальной реальности: моногр.// Архангельск, 2008. 544 с.

Расскажите о нас своим друзьям:

Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

СЛОВО СОИСКАТЕЛЮ УЧЕНОЙ СТЕПЕНИ

УДК 008 А. А. Чивилёв

аспирант, Челябинская государственная академия культуры и искусств E-mail: [email protected]

МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ КУЛЬТУРОЛОГИИ

Современные модели коммуникации во многом определяют формат актуального культурного дискурса и устанавливают отношения в связке «коммуникация — культура». Исследуются причины и тенденции перехода межличностной коммуникации от первоначальной невербальной формы к современной преимущественно вербальной, а также раскрывается вопрос перехода доминирования от общения к коммуникации. Происходит это в четырех базовых зонах практики: производство, познание, ценностная ориентация, общение. В них осуществляется технократическая рационализация мышления, и в результате невербальная коммуникация постепенно вытесняется из человеческих контактов. Различение коммуникации и общения, его гносеологической и психологической плоскости, проявлений лево- и правополушарности включает в себя пары значений и смыслов, согласно которым можно выделить парные соответствия. Так, вербальная коммуникация состоит из информированности, коммуникации как таковой, гносеологической направленности, левополушарности, всеобщих значений. В невербальную коммуникацию входят убеждение, общение, психологическая направленность, правополушарность, личностные смыслы. Список парных соответствий можно продолжить, предложив множество ракурсов, раскрывающих тему «коммуникация -культура». В заключение выдвигается следующая гипотеза: история культуры демонстрирует по параметрам очевидное изменение пропорций всего парного набора, а это означает, что в пространстве современной культуры происходит переход от преимущественно невербальной к преимущественно вербальной межличностной коммуникации, от убеждения к информированности, от общения к коммуникации, от психологической направленности к гносеологической, от доминирования правого полушария к доминированию левого, от личностных смыслов к всеобщим значениям, от души к разуму.

Ключевые слова: культура, межличностная коммуникация, общение, генезис, деятельность

Для цитирования: Чивилёв, А. А. Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии / А. А. Чивилёв // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. — 2015. -№ 3 (43). — С. 46-50.

Проблема возникновения языка и письменности, влияние самого этого факта на генезис культуры — это проблема, которая еще целиком не решена в современной социогуманитарной науке или, точнее, рассматривается пока только частично. Ее практическое значение неоценимо, поскольку современные модели коммуникации, представленные в самых различных вариантах — вербальные, невербальные, межличностные, групповые, межкультурные и т. д., во многом определяют формат актуального культурного дискурса. В особенности хотелось бы отметить актуализацию проблемы с акцентом на межличност-

ной коммуникации в современной культуре, где массовость коммуникативных связей и дефицит человеческого общения являются парадоксальным противоречием.

Цель данной статьи — рассмотреть причины и тенденцию перехода межличностной коммуникации от первоначальной невербальной формы к современной преимущественно вербальной и в ходе рассуждений выдвинуть гипотезу об особенностях данного перехода.

Зафиксируем для начала некоторые опорные моменты, касающиеся интересующего нас вопроса. Начать можно с рассмотрения образно-знаковой коммуникации, которую

46

Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2015 / 3 (43)

А. А. Чивилёв

Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии

известный отечественный ученый А. А. Леонтьев в своей психолингвистической концепции общения кладет в основание разграничения «общения» и «коммуникации» и обозначает как специфически человеческую форму взаимодействия. В ее основе лежит способность человека создавать мир культуры и искусства: искусство, утверждает он, есть специфически человеческий способ общения. Общение посредством искусства — это смысловое общение с опорой на язык искусства (систему образов). В то время как коммуникация в узком смысле должна опираться на каналы естественного этнического языка, причем в техническом плане «цифра» постепенно побеждает все прочие основания коммуникации. Цифра — это язык машинности, язык тех-номира, язык цивилизации [6, с. 216].

Кроме того, нам важно обозначить, что коммуникация осуществляется в разных плоскостях, так как и сама культура проявляет себя на разных уровнях: культура личности, группы, общества в целом. В динамике эти уровни неразрывны [9, с. 11].

Человек рождается и в процессах социализации присваивает себе некую часть актуальной культуры общества. В своей деятельности он создает нечто новое, способное дополнить фонд культурного наследия — и в этом состоит великий кругооборот культуры, в этом ее диалектический источник — развития через деятельность [2, с. 98].

Тесная взаимосвязь существует между типами коммуникации и типами деятельности. В российской науке первоначальная типология деятельности была предложена психологом Б. Ф. Ломовым и обозначалась как «познание — общение — труд», для каждого элемента этой триады существует свой доминирующий тип коммуникации [7, с. 87].

Последующее развитие данной идеи было сделано М. С. Каганом при выделении в свою очередь четверки типов деятельности: познание, преобразование (в том числе материальное производство), общение и ценностноориентировочная деятельность. Некоторые различия в названиях этих типов мы можем

обнаружить в ряде его публикаций, но суть константна [4, с. 59]. Типология М. С. Кагана стала основанием для последующего: поскольку это базовые виды деятельности общества, то им соответствуют определенные типы личности и коммуникации. Четыре типа «коммуникативной личности» — ученый, художник, управленец (лидер) и практик. Четыре типа профессиональной коммуникации — научная, образная, управленческая и деловая (техно).

Используя знаково-семиотический подход, предложенные типы целесообразно объединить в группы, исходя из доминирующей природы знака: вербальной и невербальной. Так, познание и материальное производство (труд) в связке опираются на вербальную коммуникацию, а общение и ценностная ориентация — на образы и прежде всего на невербальную коммуникацию [1].

Модель невербальной коммуникации базируется на связях, основанных на возможностях органов чувств человека и их психическом сопровождении. По их числу можно рассмотреть пять разновидностей такой коммуникации разной степени активности: окулесика, гастика, ольфакция, такесика, гаптика. Такая связка характеризует мир животных и мир человека как животного существа и, возможно, содержит также не рассматриваемые нами каналы, существующие «над» органами чувств и психикой личности. Кроме того, важен момент перемещения значимого акцента в коммуникативном пространстве с коммуникации на уровне вещества (вкус и запах) к уровню поля (звук и свет). Здесь уже есть возможность различить по ряду признаков понятия общение и коммуникация в их протоформах [11, с. 116].

Модель с преобладанием вербальной коммуникации есть только в человеческих общностях и опирается на знаки, даже если это устная речь. Они-то и выступают главным основанием, пригодным для накопления группового культурного потенциала. Языковая коммуникация рационального типа порождает цивилизацию, где преобладает «машинная» коммуникация, так как цивилизация и есть «машина из людей», по определению Л. Мамфорда [8, с. 284].

47

Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2015 / 3 (43)

А. А. Чивилёв

Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии

Коммуникация у современных людей все еще синкретическая (вербально-невербальная), хотя в литературе нередко рассматриваются условные варианты доминирования как одного, так и другого типа. Два типа коммуникации — невербальная и вербальная — порождают два разных результата. Известный российский психолог А. А. Леонтьев называет их воздействием через информированность и воздействием через собственно убеждение [6, с. 273]. Перед нами различение коммуникации и общения, гносеологической и психологической плоскостей вопроса, проявлений лево- и правополушарности и, в конечном итоге, отнесение к этим парам значений и смыслов. Данное сопоставление настолько важно, что мы продолжим его, выделив парные соответствия. Так, вербальная коммуникация будет включать в себя информированность, коммуникацию как таковую, гносеологическую направленность, левополушарность, всеобщие значения; невербальная — убеждение, общение, психологическую направленность, правополушарность, личностные смыслы. Список парных соответствий можно продолжить, предложив множество ракурсов, раскрывающих тему «культура — коммуникация».

Далее порассуждаем о проявлении этого соотношения в современной культуре. Построение индустриального общества в XIX в. происходило на фоне последнего взлета искусства — это классическая музыка, живопись, литература и объемные искусства. Однако в период своего наивысшего взлета -начало ХХ в. — они внезапно «умирают». Стремительно и практически одновременно. Что же произошло? Всех их погубило пришествие техномира в своих самых чудовищных проявлениях — Первой мировой войны и последующей за ней Второй, из-за которых искусство перешло в стадию кризиса.

Наиболее интенсивная трансформация, таким образом, происходит в самом начале ХХ в. А дальше следует скачкообразный рост модернизма. Критиковать его за бесчеловечность нет смысла, ибо он создан для технического мира и во имя его. Роль людей в этом

новом мире постоянно уменьшается, а требования техники к людям и власть над людьми, напротив, возрастают [5, с. 50].

А посему в структуре психики людей, межличностной коммуникации, культуры в мире происходят закономерные изменения: все меньше естественно-чувственного и все больше искусственно-рационального. В современной культуре остается все меньше признаков существования «традиционной семьи» и все больше «семьи по контракту», деятельности ювенальной юстиции как регулирующей инстанции, а не силы семейных традиций, доминирования коммуникации и коммуникативных технологий, а не общения [3].

От общения как основной формы межличностной коммуникации в древности современный мир переходит к «коммуникации особого знака». Сегодня значимость человека в диалоговом общении определяется наличием гаджетов (англ. gadget — ‘приспособление, прибор’), т. е. технических устройств, а не тем, что нельзя купить и подделать — живостью ума, гармоничным интеллектуальным и физическим развитием, искренностью, тактичностью, образованностью и т. д.

Происходит это в тех четырех базовых зонах практики, которые мы называли выше: производство, познание, ценностная ориентация, общение.

Так, производство становится полностью рационализированным, наполненным робота-ми-драйверами, в качестве которых могут выступать и сами люди. Познание в свою очередь, как зона науки, и так изначально рационально. Коммуникация здесь априори схемотехническая. Остается образная и управленческая сферы. Они рационализируются вместе с моралью и всей аксиосферой. В управлении производством возникает феномен «культуры фирмы», где многое, ранее бывшее в первобытности с ее стихийно складывающимся поведением на основе невербальной коммуникации (эмоции, симпатии и антипатии, чувства и т. д.), сегодня рационально проектируется [10]. Феномен знакового проектирования вербальной коммуникации — это продукт культуротехники и социальной инженерии, прояв-

48

Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2015 / 3 (43)

А. А. Чивилёв

Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии

ляющийся в виде командообразующих тренингов, тренингов личностного роста и пр.

Рационализация искусства, всех образных и утилитарно-образных сфер на новой технической основе видна как на ладони. Это — дизайн, это — механизм моды, субкультурные практики и т. д., где все проектируется и управляется. Следующее направление — полиэкранизация культуры. Молодежь, вступая в жизнь, всегда учится на образцах. И многие из нынешних субкультур — потомки «молодежной революции 60х», но с коммерческим и манипулятивным уклоном. Поколение гаджетов — особый всемирный микромир межличностной коммуникации. И именно межличностной. Но при все возрастающих потоках воздействия на все (!) органы чувств сразу реально — это совсем не мир равновесного общения классической литературы, а мир технической коммуникации.

Перекос в сторону вербальной коммуникации уже изменил поведение значительной части технически продвинутого общества в сфере межличностной коммуникации. При наступлении глобализации они наиболее активно ввергаются в поток мейнстрима. Хотя пропорции отсталой невербальной и продвинутой вербальной коммуникации, общения и коммуникации как форм взаимодействия всюду разные, на сегодняшний день эта данность (сдвиг) поразила и российское

общество. Телеэкраны и гаджеты несут в себе опасность ликвидации живого общения или, по крайней мере, значительно его трансформируют как формально, так и содержательно.

Итак, в данной статье мы рассмотрели основные причины перехода межличностной коммуникации от первоначально невербальной формы к современной преимущественно вербальной. Главной причиной является общая рационализация основных типов деятельности, которая включает в себя: 1) полностью рационализированное производство; 2) познание, которое изначально рационально; 3) набирающую обороты рационализацию искусства; 4) повсеместное распространение технократически рационального мышления.

В заключение выдвигаем следующую гипотезу: история культуры демонстрирует по параметрам очевидное изменение пропорций всего парного набора, который мы рассмотрели выше. В пространстве современной культуры происходит переход от преимущественно невербальной к преимущественно вербальной межличностной коммуникации, от убеждения к информированности, от общения к коммуникации, от психологической направленности к гносеологической, от доминирования правого полушария к доминированию левого, от личностных смыслов к всеобщим значениям, от души к разуму.

1. Александров, Н. Н. О методе / Н. Н. Александров. — Москва: Изд-во Академии Тринитаризма, 2013. — 100 с.

2. Зеленов, Л. А. Антропономия / Л. А. Зеленов. — Нижний Новгород: Изд-во О. В. Гладкова, 2006. — 224 с.

3. Зубанова, Л. Б. Современная культура в постклассических концепциях и актуальных социокультурных брендах / Л. Б. Зубанова // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. -2013. — № 1 (33). — С. 47-55.

4. Каган, М. С. Человеческая деятельность. Опыт системного анализа / М. С. Каган. — Москва: Изд-во полит. лит-ры, 1974. — 328 с.

5. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс; пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. — Москва: ГУ ВШЭ, 2001. — 606 с.

6. Леонтьев, А. А. Психология общения: учеб. пособие для вузов / А. А. Леонтьев. — 3-е изд. — Москва: Смысл: Академия, 2008. — 365 с.

7. Ломов, Б. Ф. Системность в психологии / под ред. В. А. Барабанщикова, Д. Н. Завалишиной и В. А. Пономаренко. — Москва: Ин-т практ. психологии; Воронеж: МОДЭК, 1996. — 384 с.

8. Мамфорд, Л. Миф машины / Л. Мамфорд. — Москва: Логос, 2001. — 408 с.

9. Маклюэн, Г. М. Галактика Гутенберга: Сотворение человека печатной культуры / Г. М. Маклюэн. — Киев: Ника-Центр, 2004. — 432 с.

10. Нестерова, Н. В. Социокультурное пространство успеха: возможности и перспективы социологического исследования / Н. В. Нестерова // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. — 2011. — № 2 (26). — С. 52-55.

11. Тайлор, Э. Б. Первобытная культура: пер. с англ. / Э. Б. Тайлор. — 2-е изд. — Москва: Изд-во полит. литры, 1989. — 573 с.

Получено 26.05.2015

49

Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2015 / 3 (43)

А. А. Чивилёв

Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии

A. Chivilev

post-graduate student, Chelyabinsk State Academy of Culture and Arts E-mail: [email protected]

INTERPERSONAL COMMUNICATION AS AN OBJECT OF CULTUROLOGICAL STUDY

Abstract. Modern models of communication define the format of actual cultural discourse and set relations in the couple «communication-culture» to a large extent. In this article the reasons and the tendencies of interpersonal communication transition from initial nonverbal form to modern primary verbal are researched, and also the problem of dominance transition from intercourse to communication is exposed. It takes place in four basic areas of practice: execution, cognition, value orientation, intercourse. The technocratic rationalization of thinking is actualized through them and as the result nonverbal communication is gradually forced out of human contacts. The question of differentiation between communication and intercourse, its gnosiological and psychological areas, the displays of left and right hemispheres includes the couples of meanings and senses according to which pair correspondences can be marked out. Thus, verbal communication includes: awareness, communication itself, gnosi-ological orientation, left hemisphere display, general values. Nonverbal communication includes: persuasion, intercourse, psychological orientation, right hemisphere display, personality senses. The list of pair correspondences can be continued by suggesting the multitude of viewpoints that expose the subject «communication — culture». In the conclusion of the article the following hypothesis is made: according to the data culture history demonstrates the obvious change of proportions of the whole pair set which means that in the space of modern culture there is the transition from mainly nonverbal to mainly verbal interpersonal communication, from persuasion to awareness, from intercourse to communication, from psychological direction to gnosiological one, from the dominance of the right hemisphere to the dominance of the left one, from personality senses to general values, from soul to mind.

Keywords: culture, interpersonal communication, communication, genesis, activities

For citing: Chivilev, A. Interpersonal Communication as an Object of Culturological Study / A. Chivilev // Herald of the Chelyabinsk State Academy of Culture and Arts. — 2015. — № 3 (43). — P. 46-50.

Reference

1. Aleksandrov, N. O metode [About Method] / N. Aleksandrov. — Moscow: Publishing house of Academy Trini-tarianism, 2013. — 100 p.

2. Zelenov, L. Antroponomiya [Anthroponomy] / L. Zelenov. — Nizhniy Novgorod: Publishing house of the

O. Gladkov, 2006. — 224 p.

3. Zubanova, L. Modern Culture in Post-Classical Concepts and Current Socio-Cultural Brands / L. Zubanova // Herald of the Chelyabinsk State Academy of Culture and Arts. — 2013. — № 1 (33). — P. 47-55.

4. Kagan, M. Chelovecheskaya deyatel’nost’. Opyt sistemnogo analiza [Human Activity. Experience in System Analysis] / M. Kagan. — Moscow: Publishing house of Political Literature, 1974. — 328 p.

5. Castells, M. Informatsionnaya epoha: ekonomika, obshchestvo i kul’tura [The Information Age: Economy, Society and Culture] / Trans. from English under the scientific ed. O. Shkaratan. — Moscow: National Research University “Higher School of Economics”, 2001. — 606 p.

6. Leontev, A. Psihologiya obshcheniya [Psychology of Communication] / A. Leontev. — 3rd ed. — Moscow: Smysl: Akademiya, 2008. — 365 p.

7. Lomov, B. Sistemnost’ v psihologii [Consistency in Psychology] / B. Lomov; ed. V. Barabanshchikov,

D. Zavalishina, V. Ponomarenko. — Moscow: Publishing House of the Institute of Applied Psychology; Voronezh: MODEK, 1996. — 384 p.

8. Mumford, L. Mif mashiny [Myth of Machine] / L. Mumford. — Moscow: Logos, 2001. — 408 p.

9. McLuhan, G. Galaktika Gutenberga: Sotvorenie cheloveka pechatnoy kul’tury [Gutenberg Galaxy: The Creation of Man Print Culture] / G. McLuhan. — Kiev: Nika-Tsentr, 2004. — 432 p.

10. Nesterova, N. Sociocultural Space Success: Possibilities and Prospects of Sociological Research / N. Nesterova // Herald of the Chelyabinsk State Academy of Culture and Arts. — 2011. — № 2 (26). — P. 52-55.

11. Tylor, E. Pervobytnaya kul’tura [Primitive Culture] / E. Tylor. — 2nd ed. — Moscow: Publishing house of Political Literature, 1989. — 573 p.

Received 26.05.2015

50

Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2015 / 3 (43)

Особенности межличностной коммуникации Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

УДК 316.77

ПЕТРОВА Галина Германовна, аспирант кафедры философии Поморского государственного университета имени М.В. Ломоносова. Автор 5 научных публикаций

ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В статье рассматривается понятие «коммуникация» как объект изучения различных наук, раскрываются различные виды коммуникации: массовая, групповая и межличностная. Более подробно автор останавливается на проблеме межличностной коммуникации, ее функции, формах и степени эффективности.

Социальная коммуникация, межличностная коммуникация

Понятие «коммуникация» (от лат. сотти-тсаИо — сообщение, передача) начало широко употребляться в научной литературе с начала XX века и в наши дни используется в различных значениях. Понятие «коммуникация» как «передача информации от одной системы к другой посредством специальных носителей, сигналов»1 является объектом изучения многих наук — не только гуманитарных, но и точных. Каждая наука вычленяет из коммуникации как объекта исследования свой предмет изучения.

Технические дисциплины изучают возможности и способы передачи, обработки и хранения информации, создание специальных кодов -систем определенных символов и правил, при помощи которых можно представить необходимую информацию.

В прикладных исследованиях особое значение приобретают задачи, связанные с коммуникацией — разработка диалоговых систем типа «человек-компьютер», совершенствование статистических методов обработки и анализа информационных данных, создание искус-

© Петрова Г.Г., 2011

ственного интеллекта, реализация машинного перевода.

Психология и психолингвистика рассматривает факторы, способствующие передаче и восприятию информации, причины, затрудняющие процесс межличностной и массовой коммуникации, а также мотивированность речевого поведения коммуникантов.

Лингвистика занимается проблемами вербальной коммуникации — нормативным и ненормативным употреблением слов и словосочетаний в устной и письменной, диалогической и монологической речи.

Социолингвистика исследует проблемы, связанные с социальной природой языка и особенностями его функционирования в различных социумах, а также механизм взаимодействия социальных и языковых факторов, обусловливающих контакты между представителями различных социальных групп.

Социология рассматривает коммуникацию прежде всего как социально обусловленный процесс, в рамках которого формируются индивидуальные и групповые установки речевого

ФИЛОСОФИЯ. СОЦИОЛОГИЯ. ПОЛИТОЛОГИЯ

поведения. Основной задачей социолога при этом является исследование социальных факторов, обусловливающих влияние коммуникации на формирование общественного мнения — отношения к социальным реалиям, ценностям данного общества и социума в целом.

Общепринятой признана классификация видов коммуникации на основании уровня или контекста, в котором она осуществляется. Согласно этому критерию, наиболее часто выделяют следующие виды коммуникации: массовую, групповую и межличностную.

Массовая коммуникация — это процесс передачи информации посредством использования технических средств (печати, радио, кино, телевидения и т.д.), с помощью различного рода профессиональных приемов для влияния и воздействия на большие группы людей. При этом цель ожидаемого воздействия — решение политических или экономических задач, а также распространение просветительских идей, связанных, например, с желанием донести до каждого человека морально-нравственные нормы и ценности.

Групповая коммуникация — это такой тип коммуникационного процесса, при котором общение происходит между небольшим количеством людей (от 3 до 30 чел.) определенной социальной группы (территориальной, профессиональной, религиозной и др.) или организации (предприятия, учреждения, фирмы, банка и т.п.) в целях осуществления взаимозависимых действий и решения совместных задач. Совокупность коммуникационных взаимодействий может способствовать динамизму структуры, сплоченности группы, ее срабатываемости или, напротив, приводить к возникновению и возрастанию конфликтной напряженности между членами данной группы, подталкивать к внутригрупповому конфликту.

Понятие «межличностная коммуникация» означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом2. Она также предполагает воздействие коммуникантов друг на друга. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации.

Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия — человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное.

Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации — можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний. Это так называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией.

В структурных моделях в качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие: кто передает информацию (отправитель), что передается (содержание информации), кому передается информация (получатель), каким способом передается информация (канал), обратная связь (непосредственная или опосредованная). В описательных моделях выделяются еще два компонента — результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность (окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и т.п.). Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку3.

Межличностная коммуникация выполняет специфическую функцию, называемую «конверсионной», которая изменяет поведение и мнение индивида, его социальные установки, ценностные ориентации.

Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально-значимых функций — взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) типа коммуникативных личностей, б) восприятия смысловой и оценочной информации и в) целенаправленного воздействия друг на друга. Для эффективности межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий являются: а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, в) воздействие через убеждение.

Совместимость партнеров как коммуникативных личностей предполагает совместимость по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже при различии коммуникативных установок, способствует

установлению контакта, что важно для начального этапа коммуникации. Сигналом для контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Здесь очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым социальным нормам речевого поведения. Это в значительной степени облегчает речевое взаимодействие.

В контексте межличностной коммуникации восприятие — это прежде всего сложный процесс приема и переработки смысловой и оценочной информации, необходимое условие для актуализации межличностной коммуникации. Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, т.к. с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации4.

Таким образом, внимание науки и общества к процессам социальной коммуникации неслучайно: от качества информационной среды, в которую «погружен» фактически каждый человек, зависит в значительной степени и качество нашей жизни.

Примечания

1 Энциклопедический социологический словарь / под общ. ред. Г.В. Осипова. М., 1995. С. 286.

2 Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» / сост. Ж.В. Николаева. Улан-Удэ, 2004. С. 152.

3 Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997. С. 180.

4 Там же. С. 189.

Petrova Galina

FEATURES OF INTERPERSONAL COMMUNICATION

This article considers the concept of «communication» as an object of study of various sciences and forms of communication: mass, group and interpersonal. In the more detail way the author dwells on the problem of interpersonal communication, functions, forms and degrees of effectiveness.

Контактная информация: e-mail: [email protected]

Рецензент -Дрегало А.А., доктор философских наук, профессор кафедры общего и специального менеджмента Поморского государственного университета имени М.В. Ломоносова

Межличностная коммуникация с виртуальными собеседниками в пространстве современной культуры

Библиографическое описание:

Чивилёв, А. А. Межличностная коммуникация с виртуальными собеседниками в пространстве современной культуры / А. А. Чивилёв. — Текст : непосредственный // Культурология и искусствоведение : материалы II Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2016 г.). — Казань : Бук, 2016. — С. 10-13. — URL: https://moluch.ru/conf/artcult/archive/195/10338/ (дата обращения: 05.03.2021).



В статье рассматривается феномен межличностной коммуникации с программами-собеседниками и виртуальными помощниками, приводятся примеры наиболее известных программ данного типа. Анализируется их роль и значение в социокультурном пространстве, а также обосновывается, что важной особенностью современной межличностной коммуникации является возможность диалога с искусственными персонажами. Делается вывод, что исследуемый феномен свидетельствует о реструктуризации культурного пространства межличностной коммуникации и данный процесс сопровождается появлением субъектов с симулятивным знаком личности.

Ключевые слова: культура, межличностная коммуникация, виртуальный собеседник, чат-бот, диалог, симуляция.

Массовость коммуникативных связей и дефицит человеческого общения — парадоксальное противоречие современной культуры, которое во многом составляет актуальность исследования межличностной коммуникации (МЛК) и инициирует поиск путей решения данной проблемы.

Современная культура предоставляет человеку возможность создавать комфортное коммуникативное поле, самостоятельно выбирать партнеров по коммуникации. Этому во много способствует виртуальное пространство, в котором существенно возрастает роль диалога. Сама природа виртуальной реальности неразрывно связана с диалогом и коммуникацией [2], [5].

Виртуальная реальность характеризуется пластичностью и видоизменяемостью. Одной из ее примечательных особенностей, важных для понимания происходящих трансформаций МЛК, является появление виртуальных квази-субъектов, имитирующих личностное начало. Данный феномен появился из направления компьютерной лингвистики, а именно — моделирования общения. Это направление включает в себя обеспечение общения человека с компьютером на естественном языке и изучение процесса общения как такового [3].

Существует множество различных программ и систем, которые включают в себя взаимодействие с человеком, а именно общение. Виртуальный собеседник (англ. chatterbot) — компьютерная программа, созданная для имитации речевого поведения человека. По отношению к виртуальным собеседникам употребляется также название программа-собеседник [4].

Виртуальный собеседник — это компьютерная программа, имитирующая человеческое общение. Она может вести разговор с одним или несколькими пользователями одновременно. Программы-собеседники в первую очередь нужны для общения. Такие программы могут выполнять функции психолога — терпеливо выслушать пациента, невзирая на нестабильное душевное состояние и отрицательные эмоции. Программы-собеседники также могут выполнять обучающую функцию, а именно — дополнять человека (учителя) или частично заменять его. Благодаря таким «умным» машинам уже можно по заданному вопросу найти маршрут, фильм или, например, товар. Возможно, вскоре они будут способны поддержать разговор на любые темы. Кроме того, некоторым из этих программ можно задавать эмоциональное состояние — хорошее или плохое настроение, тем самым еще больше приближая их к людям. Вот некоторые из наиболее известных программ-собеседников:

Элиза [7]одна из первых программ-виртуальных собеседников. Создана в 1966 году Джозефом Вейценбаумом. «Элиза» пародирует диалог с психотерапевтом и использует тактику «активного слушателя» переспрашивая пользователя и используя фразы, свидетельствующие о ее заинтересованности в словах собеседника. Как первый образец, программа имела много недоработок и была довольно проста [6].

DIALA [8]программа, которая ведет диалог с человеком на русском языке на любую тему, пытаясь имитировать при этом искусственный интеллект. По словам разработчиков, программа «считает» себя женщиной, критично относится к мужчинам и ко всему человечеству в целом. Для полноценного диалога пользователям нужно вводить только полноценную фразу с законченной мыслью.

Chatmaster [9]самообучающаяся программа. Ведет контекстно-зависимый разговор, т. е. понимает смысл реплики, если та опирается на предыдущие. Для диалога может быть использован любой неиероглифический язык (все европейские и некоторые азиатские). Располагает большой базой слов.

Negobot [10]программа, предназначенная для выявления в интернет-чатах людей, склонных к педофилии. Данная программа выдает себя за несовершеннолетнюю девушку и для большей убедительности, сообщения, которые она пишет, содержат ошибки и сокращения, применяемые среди подростков. Программа приступает к выполнению своего предназначения сразу, после прямого обращения к ней. Остальное время программа ведет себя пассивно, изредка отправляя нейтральные реплики. Если программа выявила что-то подозрительное, она попытается узнать личные данные того, кто вступил с ней в диалог. Информация о людях, которых Negobot пометила как имеющих склонность к педофилии, может быть передана в полицию. Однако у данной программы есть свои недоработки — например, она не способна распознать иронию.

Помимо программ виртуальных-собеседников существуют электронные помощники, (призванные упростить пользование современными гаджетами) которые также способные поддержать беседу. Самые известные из них:

Microsoft Cortana [11] — виртуальный голосовой помощник с элементами искусственного интеллекта. Виртуальный ассистент не лишена чувства юмора: может поддерживать беседы, петь песни и рассказывать анекдоты. Программа может заранее напоминать о запланированной встрече, днях рождения и остальных важных событиях. Может сообщить, если авиарейс ее владельца отменили, или на дорогах образовались заторы.

Siri [12](от англ. SpeechInterpretationandRecognitionInterface) — персональный помощник и вопросно-ответная система. Данное приложение обрабатывает естественную речь, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации. Программа приспосабливается к каждому пользователю индивидуально, анализируя и запоминая его предпочтения в течение продолжительного времени. Возможно сейчас это один из самых больших проектов искусственного интеллекта.

Отдельно стоит упомянуть социальные и рекламные боты (англ. bot, сокр. от англ. Robot) — это программы, управляющие учетными записями пользователей, имитирующие активность реальных людей. Боты рассылают сообщения, отправляют запросы на добавление в друзья, а затем, к примеру, предлагают познакомиться на внешнем сайте, реже — посмотреть «их» фотографии. Как правило, они создаются для преследования коммерческих целей. Сегодня существуют целые бизнес-системы, которые профессионально занимаются созданием ботов в промышленных масштабах.

Успех чат-ботов во многом зависит от написания правдоподобных, занимательных и интересных ответов. Если взаимодействие с ботом выглядит естественно, то человек с самого начала считает, что разговаривает с другим человеком. Боту остается лишь привлечь к себе внимание как можно большего количества интернет-пользователей. Иногда эффективность привлечения внимания усиливается посредствам вызывающего речевого поведения и/или броских, откровенных, либо оригинальных аватарок. Кроме того, зачастую боты пытаются выглядеть мудрыми, доброжелательными или смешными. Для этих программ неважно, как именно они обманут пользователей — их единственная задача — убедить в том, что МЛК происходит не с компьютерной программой, а с реальным человеком. Боты широко распространены на различных сайтах и в социальных сетях, где жертвами их обмана становятся в основном одинокие или любопытные люди. Намеренно созданные для имитации человеческого разговора, они неустанно «коммуницируют» в многочисленных форумах, блогах, чатах и т. д.

Некоторые из них настолько хитроумно запрограммированы, что проникая в социальные сети, они могут манипулировать информацией. В больших количествах такие программы, потенциально способны влиять на общественное мнение [1].

Итак, социальная реальность современной цивилизации продолжается в виртуальной среде, образованной новейшими технологиями. В ней существуют компьютерные программы способные подражать своим создателям и даже соревноваться с ними, например, играть в шахматы (зачастую одерживая победу). В условиях «машинной коммуникации» можно выделить такую форму диалогических отношений, как диалоговый режим, т. е. способ взаимодействия пользователя и программы, в результате которого происходит непосредственный, двухсторонний обмен информацией. Это обуславливает новую, важную особенностью современной МЛК — возможность диалога с искусственными персонажами. Данный феномен способствует реструктуризации социокультурного пространства МЛК. Оно характеризуется мимикрированием, симуляцией МЛК, имитацией личностного начала. Появляется новый субъект МЛК, обладающий симулятивным знаком личности. С этими субъектами можно вступить в диалог, даже не догадываясь, что это искусственные персонажи.

Литература:

  1. Акулич М. М. Интернет-троллинг: понятие, содержание и формы / М. М. Акулич. — «Вестник тюменского государственного университета». Выпуск № 8 / 2012. — С. 47–54.
  2. Зубанова Л. Б. Современная культура в постклассических концепциях и актуальных социокультурных брендах // Вестник ЧГАКИ. — 2013. — № 1(33). С. 47–55.
  3. Соснина Е. П. Введение в прикладную лингвистику: учебное пособие / Е. П. Соснина; М-во образования и науки РФ, Ульян. гос. техн. ун-т. — Ульяновск УлГТУ, 2012. — 110 с.
  4. Усанова Д. О. Виртуальная культура: концептуализация феномена и репрезентации в современном социокультурном пространстве: дисс. канд. культурологии / Д. О. Усанова // Челябинск, 2014. — С. 116.
  5. Чивилев А. А. Межличностная коммуникация как объект исследования культурологии / Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 3 (43) 2015. С. 46–51.
  6. Joseph Weizenbaum Computational Linguistics / Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, Mass. volume 9 / Number / January., 1966/ 36–45 p.
  7. Электронный ресурс: http://www.pandorabots.com/pandora/talk?botid=f5d922d97e345aa1
  8. Электронный ресурс: http://diala.chat.ru/
  9. Электронный ресурс: http://chatm.chat.ru/
  10. Электронный ресурс: https://virtualagentchat.com/tag/negobot/
  11. Электронный ресурс: http://www.windowsphone.com/ru-ru/how-to/wp8/cortana/meet-cortana
  12. Электронный ресурс: http://www.apple.com/ios/siri/

Основные термины (генерируются автоматически): программа, межличностная коммуникация, виртуальный собеседник, искусственный интеллект, компьютерная программа, DIALA, виртуальная реальность, современная культура, социокультурное пространство, человеческое общение.

Похожие статьи

Особенности

виртуальной коммуникации | Статья в журнале…

Виртуальная коммуникация — это общение с удаленным партнером или группой

2) Коммуникативная функция — виртуальные компьютерные технологии позволяют сегодня

При общении в Интернете основная информация о собеседнике поступает в виде текстовых…

Виртуальная реальность общества посредством сети Интернет

Ключевые слова: Интернет, виртуальная реальность, общение, виртуализация, информация, киберпространство, информационные технологии.

Это связано не только с поддержкой коммуникационного оснащения и компьютерных программ, а так же в первую очередь…

Философско-психологический контекст использования…

В современном мире виртуальные компьютерные технологии являются важными каналами культурной коммуникации, порождающими особое как ментальное, так и образовательное пространство.

Чат-бот как

современное средство интернет-коммуникаций

Такая программа интернет-коммуникации как чат-бот основана на современных технологиях, в ее основе лежат такие информационно-коммуникационные технологии как искусственный интеллект, нейронные сети, что позволяет приближать коммуникации

Влияние

виртуальной реальности на подростков | Статья…

Последние десятки лет наблюдается активное развитие информационно-коммуникационных, компьютерных, электронных, цифровых и интернет-технологий. Современные технологии внедряются во все сферы человеческой жизнедеятельности…

Виртуальное общение как одна из причин интернет-зависимости

А студенты, которые встречались со своими виртуальными собеседниками, после больше никогда не общались (46 %).

Жанры интернет-коммуникации студенческого сообщества. Участниками общения компьютерной коммуникации являются молодые люди в возрастной…

Влияние

виртуального пространства сети Интернет на…

Влияние виртуальной реальности на подростков | Статья… Последние десятки лет наблюдается активное развитие информационно-коммуникационных, компьютерных

Современные технологии внедряются во все сферы человеческой жизнедеятельности…

Человек в виртуальном мире | Статья в журнале…

виртуальная реальность, виртуальная личность, виртуальное пространство, свобода, мир, нет, игра

виртуальный мир, современная культура, виртуальное пространство, массовый человек, тело, стремление

Виртуальное общение как новый вид общения в современном

Селфи: возвращение телесности в киберпространство

Основные термины (генерируются автоматически): виртуальный мир, современная культура, виртуальное пространство

виртуальная реальность, Интернет, виртуальный мир, сеть, большинство людей, современный мир, Нижний Новгород, информация, игра, средство сети.

Эффективная межличностная коммуникация — Иркутская область. Официальный портал

28.05.2020

Эффективная межличностная коммуникация

«Эффективная межличностная коммуникация» – под таким названием для сотрудников Комплексного центра социального обслуживания населения «Веста» психологом учреждения Макаровой Наталией Евгеньевной был проведен тренинг по развитию эффективного межличностного общения. Занятия позволили развить коммуникативные навыки и в игровой форме проработать вербальные и невербальные средства установления и поддержания контакта. Здесь отрабатывались навыки установления контакта в различных ситуациях, умение ориентироваться на особенности людей, с которыми приходится взаимодействовать, с учетом психотипа людей и состояния, в котором они находятся.

Деловое общение людей друг с другом – чрезвычайно сложный и тонкий процесс. Неэффективность в общении может быть связана с полным или частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например, умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации, сложности в установлении контакта и дальнейшего его продуктивного продолжения. А кому-то труден непосредственно выход из ситуации общения. Всё вышеперечисленное может быть вызвано недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с перевозбуждением, импульсивностью, агрессией, что недопустимо для специалистов по социальной работе. Но, как мы знаем, мастерами общения не рождаются, ими становятся. Способность четко, уверенно, интересно, ярко и убедительно излагать свои мысли – это искусство, которому нужно учиться, и достичь совершенства в этом можно только практикой. Каждый из нас учится умению общаться в ходе всей своей жизни, приобретая опыт, который часто строится на ошибках и разочарованиях. Наша жизнь связана с общением и сильно зависит от него.

Научиться плавать, стоя на берегу, невозможно, нужно войти в воду и тренироваться. То же самое относится и к деловым навыкам общения. Можно ли научиться коммуникации, не используя для этого только свой реальный опыт? Да. И сделать это возможно при помощи игры. Игра – это модель жизненной ситуации, в частности общения, в процессе которой человек приобретает определенный опыт. Кроме того, совершая ошибки в искусственной ситуации общения, человек не чувствует той ответственности, которая в реальной жизни неизбежна. Это дает возможность больше пробовать, проявлять творчество, искать более эффективные формы взаимодействия друг с другом и не бояться «поражения». «Самая большая роскошь на свете – это роскошь человеческого общения», – писал Антуан де Сент-Экзюпери. И это замечательно, что специалисты Центра, благодаря тренингу получили возможность дополнительно обучиться особенностям коммуникативного процесса.


Возврат к списку

Определение, важность и необходимые навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворении, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе сотрудников.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией, , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Он часто включает личный обмен информацией в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно межличностное общение внутри организации включает ежедневное внутреннее общение с сотрудниками, встречи с клиентами, обзоры эффективности сотрудников и обсуждения проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют значительную часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность наличия хороших навыков межличностного общения на 4.37, чуть ниже «умения работать в команде».

Есть много причин, по которым их так ценят; Несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время ведется через онлайн-каналы связи, для эффективной работы с коллегами и начальниками по-прежнему необходимо обладать словесными навыками .

Следовательно, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и производительности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать «за» и «против» альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма — это ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал себя уважаемым и мог свободно делиться своим голосом, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохое общение между работодателями и сотрудниками может нанести вред бизнесу во многих отношениях .Когда менеджеры и лидеры не могут четко обозначить задачи, сотрудники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей их работы.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-общения, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3.Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть сотрудников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их начальство открыто с ними.

Недоверие и прозрачность — одни из наиболее частых причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшить общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.

Эффективное общение с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменение, согласоваться с ним и совместно работать над его успешным внедрением.

5. Корпоративная культура

Межличностные отношения, особенно если они выполнены хорошо, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергетической и позитивной.С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатива, замешательства и конфликтов становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибылях компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и со своими руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Непонимание на рабочем месте

Менеджеры, поддерживающие профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут замечены своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи намного реже .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и работать намного лучше в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность налаживать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейших навыков для эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников.Фактически, менеджерам больше необходимо работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам , чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Лидеры должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Более того, именно они должны научить своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликт — это нормальное явление на рабочем месте, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешения конфликтов спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. Фактически, все стратегии управления конфликтами, которые используют общение для смягчения ситуаций в стрессовой среде, намного более успешны.

12. Карьерный рост

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может обеспечить карьерный рост для многих сотрудников.

Более того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, было выявлено, что более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что сотрудники и коммуникаторы теперь должны адаптироваться к новым тенденциям общения сотрудников.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности коммуникации на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Для того, чтобы сохранить открытость и прозрачность своей культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные беседы на рабочем месте , даже когда сотрудники физически рассредоточены.

14.Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одна из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, — это способность поддерживать межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям становится намного проще сообщать о влиянии кризиса как на личном, так и на корпоративном уровне.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает множество вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели сейчас ищут новые способы поддерживать связь, вовлекать и хорошо информировать своих сотрудников.Кроме того, поскольку сейчас многие сотрудники испытывают обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда дело доходит до внутренних коммуникаций, один размер не подходит всем.

Им необходимо очень хорошо понимать, как используются внутренние каналы связи, и им необходимо иметь представление о , как сделать общение более персонализированным. в зависимости от местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также интересов сотрудников. .

Поэтому многие из внедряют новые, современные коммуникационные решения для сотрудников , которые служат центральным местом для общения удаленных рабочих и сотрудников офиса, а также для ведения значимого двустороннего общения в компании. ежедневно.

6 элементов межличностного общения

В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю.В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Сообщение может передаваться разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие индикаторы.

Шум

Шум — это промежуток между полученным и отправленным сообщением. Примеры шума включают жаргон, языковой барьер, невнимательность и многое другое.Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.

Контекст

Правильность получения и интерпретации сообщения зависит главным образом от контекста.Следовательно, межличностное общение зависит от контекста. Контекст — это факторы окружающей среды, которые влияют на результаты общения.

Сюда входят время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет.Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а каналы связи, такие как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании теперь ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 обязательных навыков межличностного общения

Исследование, опубликованное в ежеквартальном журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что твердые навыки — это технические знания, необходимые для работы, а мягкие навыки — это межличностные качества, например навыки общения с людьми.

Работодатели по всему миру все больше осознают важность мягких навыков: 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и твердые навыки.

Часто бывает труднее определить и измерить , но они не менее важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеупомянутое исследование описывает 10 ключевых профессиональных навыков , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:


  1. Коммуникация — устная, устная, письменная, презентация, аудирование
  2. Вежливость — манеры, этикет, деловой этикет, любезный, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважительный
  3. Гибкость — адаптируемость, готовность к изменениям, ученик на протяжении всей жизни, принимает новое, приспосабливается, обучаемый
  4. Целостность — честность, этичность, высокие моральные принципы, личные ценности
  5. Межличностные отношения — приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
  6. Отношение — оптимистичный, восторженный, воодушевляющий, счастливый, уверенный
  7. Профессионализм — деловой, уравновешенный
  8. Ответственность — подотчетный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
  9. Работа в команде — ладит с другими, приятный, поддерживающий, полезный, способный к сотрудничеству
  10. Трудовая этика — трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, вовремя

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Когда на рабочем месте отсутствует межличностное общение, человека чувствуют себя отключенными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим голосом и выражать свои потребности, желания и заботы.

Это может быть большой проблемой, особенно среди рассредоточенных не подключенных к сети и удаленных сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности поговорить лично, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.

С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.

Взгляните на это короткое интервью с генеральным директором Manpower, который говорит о недостатке общения и навыков межличностного общения на рабочем месте.

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Тем не менее, успешные коммуникаторы, включая руководителей и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.

Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:

  • Бизнес
  • Технологии
  • Связь
  • человек
  • Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которые современные отделы ИС должны иметь .

Вы можете скачать карту здесь.

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp

Internal Communication следует рассматривать как одного из наиболее важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Чтобы поддерживал информированность, мотивацию, связь и продуктивность ваших сотрудников , организациям необходимо скорректировать свою стратегию внутренней коммуникации с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

  • Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с нужными сообщениями
  • Поддерживайте связь удаленных сотрудников и сотрудников без рабочего стола с остальной частью рабочего места
  • Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
  • Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
  • Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
  • Подключите различные внутренние каналы связи, такие как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
  • Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

Дополнительные сведения см. На наших страницах Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос .

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет взаимодействие как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тона голоса , жестов и языка тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Effective Speaking , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до едва уловимых выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении.Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.


Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.


Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

  • Кто такие коммуникаторы?
  • Какими сообщениями производился обмен?
  • Какой (если есть) шум искажает сообщение?
  • Как дается обратная связь?
  • Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете.Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.


Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.


Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

  • Предоставлять и собирать информацию.
  • Влияйте на отношение и поведение других.
  • Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
  • Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
  • Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
  • Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
  • Принимайте решения и решайте проблемы.
  • Предвидеть и предсказывать поведение.
  • Регулируйте мощность.

Межличностное общение: как его улучшить и почему это обязательный бизнес-навык

Старая пословица о том, что «разговоры дешево», переживает что-то вроде переосмысления. Конечно, легко говорить о том, чего вы планируете достичь, до совершения какого-либо действия, но что, если этот «разговор» сам по себе имеет внутреннюю ценность?

Узнайте, как создать эффективную стратегию внутренней коммуникации в вашей организации.

Newsflash — есть.«Разговор», более формально известный как «межличностное общение», — это , один из самых ценных и необходимых наборов навыков в современном мире бизнеса.

Что такое межличностное общение?

Прежде чем мы дадим определение межличностного общения, мы должны сначала спросить «что означает межличностный ?» Проще говоря, «межличностный» чаще всего определяется как нечто «между людьми». В данном случае это общение, но это больше, чем просто «разговор».”

Межличностное общение — это весь процесс и практика обмена идеями, информацией и даже эмоциональными переживаниями, которыми могут делиться люди.

Это мощная и жизненно важная сила, и дело не только в словах. Это набор сигналов, которые исходят от голоса , языка тела, мимики и жестов .

Эффективное межличностное общение — это фундамент, на котором строятся отношения в бизнесе (и за его пределами). Хорошее общение — катализатор действий. Когда все сделано правильно, можно по-настоящему воплотить идеи в жизнь.

Хотя собственное определение межличностного общения может немного отличаться от других, основные принципы, скорее всего, останутся прежними. Ваши коммуникативные навыки будут оцениваться по четырем основным концепциям межличностного общения.

Каковы 4 типа межличностного общения и навыков межличностного общения?

Когда дело доходит до основных элементов межличностного общения, различные типы возможного общения объединяются в четыре основные категории: вербальное , слушание , письменное, и невербальное общение .

1. Устный

Всякий раз, когда вы говорите или даже издаете слышимый звук (например, «хм» или «ах!»), Вы создаете устное общение. Помимо содержания того, что вы говорите, и контекста, в котором это говорится, вербальное общение также включает дополнительные слуховые факторы, такие как интонация. Это относится к тому, как ваш голос повышается и понижается по тону, когда вы говорите, и может влиять на то, как слова должны быть истолкованы.

Например, фраза «Хорошего дня» может иметь несколько различных значений, если представить ее в дружеской, саркастической или даже зловещей манере.

2. Слушать

Скорее всего, в какой-то момент вашей жизни вас обвиняли в том, что вы «слышите, но не слушаете» то, что вам кто-то говорит. Поначалу различие между двумя концепциями могло показаться тонким, пока сообщение не стало ясным: слушание непроизвольно и без усилий, тогда как слушание целенаправленно и намеренно .

Слух — это автоматическая реакция, возникающая в результате работы ушей. Прослушивание требует больше усилий. Это целенаправленно и требует концентрации, чтобы понять, о чем говорит говорящий.

3. Письменное общение

Когда вы передаете сообщение с помощью письменных символов, вы практикуете письменное общение. Письменное общение — от электронных писем и текстовых сообщений до более официальных меморандумов и отчетов — является краеугольным камнем обмена информацией в бизнесе.

Когда необходимо поделиться сложной или длинной информацией, она обычно передается в письменной форме. С этой целью письменное общение часто считается более юридически значимым, чем устное общение.Вот почему он часто служит «официальным» способом общения. Письменное общение также может включать смайлики, которые могут помочь передать больше эмоциональной информации и контекста, которые трудно вывести из самих слов.

4. Невербальное общение

Передача смысла без использования письменных или устных слов — это суть невербального общения. Этого можно достичь с помощью всего: от мимики до конкретных жестов («джазовые руки», кто-нибудь?) До языка тела и определенных поз.

Чтобы понять, сколько всего можно передать невербальным общением, примите во внимание, что мимы могут рассказывать истории целиком, не произнося ни слова. Более того, невербальное общение часто дополняет устное общение. Такие жесты, как «воздушные кавычки» или пожимание плечами, добавляют дополнительный, если не совсем другой смысл тому, что говорится.

Нам нужно поговорить: как работает межличностное общение

Поскольку «для танго нужны двое», необходимо как минимум столько же (а иногда и намного больше), чтобы произошло межличностное общение.В деловой обстановке межличностное общение иногда может быстро превратиться в группу, пытающуюся танцевать макарену, за исключением того, что все делают шаги в разном порядке. Есть условности, которые мы используем, чтобы сформировать представление о коммуникации. Но это действительно слишком динамичное явление, чтобы его можно было описать несколькими простыми правилами.

Мы часто думаем о коммуникации как о наличии разных отправителя и получателя сообщения, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Проблема с этой моделью заключается в том, что межличностное общение редко происходит так гладко, — вместо этого люди с большей вероятностью будут отправлять и получать сообщения одновременно в сложном интерактивном процессе.

Успешное межличностное общение достигается за счет развития активной обратной связи . Проще говоря, обратная связь состоит из реакций, которые получатель передает исходному отправителю. Обратная связь дает отправителю возможность скорректировать свое сообщение, чтобы улучшить общение.

Обратная связь возникает не только после того, как кто-то сделал заявление, но часто во время самого общения. Существует ряд социальных сигналов, указывающих на то, что один человек действительно слушает другого — от кивков или утвердительных звуков, таких как «мм-хм», до разнообразных вставок и прерываний, которые формируют разговоры в реальной жизни.

Каким бы беспорядочным это ни казалось, все эти элементы — произносимые слова, выражения лица, тон и жесты — на самом деле являются частью общего сообщения.Они помогают сформировать то, как он предназначен для интерпретации, и показывают, как — это , интерпретируемый в реальном времени.

Однако есть факторы, которые могут исказить этот процесс. Теоретики коммуникаций называют это «шумом», , что означает все, что мешает пониманию сообщения. Помимо буквального значения шума, когда звуки из физического мира вторгаются в прием сообщения (от слабого соединения мобильного телефона до звуков переполненного кафе), существуют и другие типы шума, которые могут отрицательно повлиять на общение.

Культурные и языковые различия могут создать дополнительный уровень сложности, который может скрыть предполагаемое сообщение коммуникатора. Точно так же чрезмерное использование жаргона или разговорной речи может помешать слушателю понять, о чем идет речь.

Многое из того, что влияет на сообщение и как оно воспринимается, — это контекст, в котором оно распространяется . Контекст включает в себя не только обстановку общения (офис, ресторан, прогулка между локациями), но и социальные факторы, разделяемые коммуникаторами.Один является начальником другого? Коммуникаторы, о которых идет речь, друзья или конкуренты, или и то, и другое?

Отношения и относительный социальный статус между двумя людьми, которые общаются, могут повлиять на способ получения сообщения.

Не менее важен способ передачи сообщения от одного человека к другому. Это лично или по телефону? Текст или электронная почта? Теоретики коммуникации называют средства коммуникации каналом , что может иметь значение для того, как сообщение должно быть получено.

Официальное электронное письмо с рабочего адреса электронной почты коллеги предполагает ожидание того, что сообщение является «официальным». Однако такой канал, как сообщение в Facebook, предполагает более социальный контекст, что указывает на другой, менее формальный стиль взаимодействия. Выбор подходящего канала для сообщения иногда может быть так же важен, как и само сообщение.

Какие примеры межличностного общения?

Люди — социальный вид, следовательно, мы постоянно общаемся друг с другом.Исследования показывают , что люди говорят друг с другом от 7000 до 20 000 слов в день . Для контекста, на верхнем конце шкалы, это эквивалентно болтовне средней новеллы в течение дня.

Межличностное общение происходит постоянно, и в деловом мире это часто один из самых важных аспектов вашей работы.

Итак, если вы задаетесь вопросом: «Какие примеры межличностного общения?» Вот они:

1.Телефонные звонки:

В 1876 году Александр Грэм Белл, один из изобретателей телефона, произнес первые слова, передаваемые по линии. Они принадлежали его помощнику и столь же историчны, сколь и приземлены: «Мистер Ватсон, иди сюда, я хочу тебя увидеть. С тех пор на телефоны ежедневно произносятся триллионы слов. Сколько звонков вы сделали сегодня?

2. Встречи

Независимо от того, проводятся ли они лично (как в дни перед пандемией) или в Zoom, встречи долгое время были основой делового опыта.При этом, как и в современной поговорке: «Это могло быть электронное письмо», подумайте дважды, прежде чем просить чье-то время и внимание в группе.

3. Презентации

Излишнее доверие к «старой колоде слайдов» может исчезнуть, но презентации остаются основой корпоративного конференц-зала. И почему бы нет? Хорошо организованная презентация может сплотить проект и сплотить команду.

4. Электронная почта и текстовые сообщения

Некоторые ученые мужи любят сетовать на тот факт, что, как культура, мы проводим слишком много времени, взаимодействуя с экранами, а не друг с другом.Дело в том, что мы используем экраны для взаимодействия друг с другом — обычно посредством письменного общения.

По данным Pew Research Center, по крайней мере 97% владельцев смартфонов регулярно отправляют текстовые сообщения, что составляет около 26 миллиардов ежедневных сообщений, отправляемых только в Америке.

Это много межличностного общения, не говоря уже о чтении и письме.

Готовы улучшить межличностное общение в вашей компании? Загрузите нашу электронную книгу о том, как разработать успешную стратегию внутренних коммуникаций сегодня!

4 лучших навыка межличностного общения для продвижения по карьерной лестнице

Какие навыки наиболее важны для достижения успеха в карьере? Некоторые важные навыки включают в себя повышение вашей видимости, умение заставить других воспринимать вас в позитивном свете, развитие вашего управленческого присутствия и наличие сильных навыков межличностного общения .

Какие навыки межличностного общения ? Общее определение таково: навыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного вербального и невербального общения. Согласно недавней статье в Hubpages, Терерса Коппенс разделяет навыки межличностного общения на четыре основные категории:

Большинство навыков межличностного общения можно сгруппировать в одну из четырех основных форм общения: вербальное, аудирование, письменное и невербальное общение. Некоторые навыки, такие как распознавание стресса и отношение, важны для всех форм межличностного общения.Для того, чтобы общение было эффективным, устное и письменное общение человека должно соответствовать невербальным сигналам, сознательно или бессознательно даваемым, в противном случае недопонимание неизбежно.

Навыки аудирования (возможно, самый важный из всех коммуникативных навыков) и вербальные навыки включают:

  • Relaxation — спокойная и уверенная манера речи позволяет более связно выражаться словами и производит впечатление активного слушателя.
  • Позитивный настрой — все люди предпочитают общаться со счастливым, принимающим человеком
  • Эмпатия — видя, понимая и уважая точку зрения другого, человек получает уважение и доверие других как оратор и рассматривается как внимательный слушатель
  • Понимание стресса в себе и других — позволяет контролировать собственное вербальное общение и лучше понимать мотивацию говорящего; вы понимаете, когда на ваш тон голоса или выбор слова влияет внутреннее чувство стресса, а также понимаете, когда вы слушаете кого-то, чья речь подвержена стрессу; позволяет компенсировать соответственно
  • Напористость — это качество является важным и фундаментальным для переговоров, поскольку участники выражают убеждения так, как это могут понять другие, но также уважают мысли и чувства всех участников
  • Работа в команде — включает адаптивность и гибкость в работе с разными личностями и разными уровнями межличностных навыков

Письменные навыки включают:

  • Анализ — сильные аналитические и исследовательские навыки играют ключевую роль в выражении новых идей и их принятии коллегами и высшим руководством
  • Компьютерная и техническая грамотность — эти навыки необходимы в деловом мире, поскольку большая часть письменного общения и весь анализ данных происходит на компьютере
  • Профессионализм — это качество важно во всех формах межличностного общения, включая письменное общение; распространены стандартные форматы деловой переписки, а орфографические и грамматические ошибки недопустимы, что подрывает ценность сотрудников в фирме

Невербальные навыки межличностного общения включают:

  • Жесты
  • Контакт в глаза
  • Язык тела

Все вышеперечисленное может укрепить честность, целостность и нравственность личного взаимодействия с коллегами и клиентами.В словесном обмене человек, которому не хватает зрительного контакта, считается нечестным и / или неуверенным в своих словах. Надежность и ответственность также передаются позитивными жестами и языком тела, которые соответствуют тону и содержанию голоса говорящего. Чрезмерные жесты рук и вторжение в личное пространство другого человека пугают и снижают ценность разговора. Руководители и управленческий персонал с плохими невербальными коммуникативными навыками не рассматриваются как эффективные, компетентные менеджеры, что ведет к низкой производительности офиса и плохой морали в офисе.

Само собой разумеется, что навыков межличностного общения необходимы в любой карьере или бизнесе, поскольку личное взаимодействие требуется на любом уровне и практически для любой работы. Развивайте ключевые навыки межличностного общения с помощью , развивая присутствие руководителей

Межличностное общение | Библиотека навыков и способностей

Что такое межличностное общение?

Определение межличностного общения: Межличностное общение — это метод обмена мыслями, чувствами, значениями и идеями при личной встрече между двумя или более людьми.

Однако межличностное общение — это не только слова. В межличностном общении используются как вербальные, так и невербальные средства выражения. То, как что-то сказано, может быть столь же важно, или даже более важно, чем сами используемые слова. Ваши жесты, тон голоса, мимика и язык тела — все это часть вашего стиля межличностного общения.

Почему так важны хорошие навыки межличностного общения?

На определенном уровне вы развиваете свои навыки межличностного общения с детства, но хорошие навыки межличностного общения одним людям легче достаются, чем другим.Люди, которым удается развивать свои коммуникативные навыки, часто получают огромные преимущества как в профессиональном, так и в личном плане.

Первоклассные технические навыки в сочетании с хорошими навыками межличностного общения — это выигрышная комбинация для любого профессионала вроде вас. Способность общаться со своими коллегами, членами команды и клиентами увлекательно и эффективно необходима для построения прочных рабочих отношений и поощрения свободного обмена идеями.

Сильное межличностное общение — это жизненный навык, который может помочь вам:
  • Легче общаться с людьми и контактами
  • Поддерживать хорошие отношения с другими
  • Обеспечивать лидерство и поддержку окружающим
  • Эффективно выражать свои потребности манера
  • Давать и получать эмоциональную поддержку и сочувствие
  • Обладают эмоциональным интеллектом, чтобы понимать, как решения повлияют на других
  • Умеют «читать комнату», когда вы говорите
  • Предоставляйте и получайте необходимую информацию для каждой задачи
  • Оставайтесь на высоте и верны своему самому лучшему

Ваши навыки межличностного общения могут быть ключевым фактором номер один, который приносит вам успех — или сдерживает вас!

Каковы примеры навыков межличностного общения?

Есть множество способов, которыми люди общаются друг с другом и строят отношения.Четыре из наиболее важных включают:

Устное общение

Очень важно умение адаптировать ваш язык и ваше сообщение к вашей аудитории. Для эффективного лидера, менеджера, советника или консультанта необходимо научиться делиться своей историей, строить взаимопонимание или вдохновлять их на достижение цели посредством устного общения.

Невербальное общение

Невербальное общение — это то, как вы говорите то, что вы говорите. Ваше невербальное общение включает в себя все, от тона голоса и выражения лица до того, как вы держите свое тело или используете жесты.

Навыки аудирования

Навыки аудирования включают в себя то, насколько хорошо вы понимаете как реальный смысл чьих-то слов, так и насколько хорошо вы распознаваете эмоциональный оттенок их слов. Слушание также означает способность интерпретировать невербальные сообщения другого человека и способность заставить других почувствовать, что их действительно слышат.

Эмоциональный интеллект

Невозможно легко добиться успеха на личном или профессиональном уровне без эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект означает способность сопереживать другим, воспринимать их невысказанные чувства по поводу чего-либо и распознавать границы других.Эмоциональный интеллект также означает умение управлять своими эмоциями в любой конкретной ситуации, чтобы вас видели так, как вы хотите, чтобы вас видели, будь то уверенность, осведомленность, забота или сочетание многих факторов.

Как можно улучшить свои навыки межличностного общения?

Для улучшения ваших навыков межличностного общения требуются три вещи: время, усилия и обратная связь. Хотя время и усилия — это то, что вы можете проявить для себя, качественная и последовательная обратная связь часто бывает трудной, даже если она может быть наиболее важным ингредиентом для развития коммуникативных навыков.

Последовательная, регулярная обратная связь. о вашем стиле общения позволяет сравнить ответы на три важных вопроса, связанных с вашей личной и профессиональной идентичностью:

  1. Кем вы себя ощущаете?
  2. Как вас воспринимают другие?
  3. Как вы хотите, чтобы другие воспринимали вас?

Как только вы поймете разницу между этими тремя представлениями, вы сможете начать управлять своим стилем межличностного общения таким образом, чтобы приблизиться к вашим целям.Сильная и честная обратная связь поможет вам сделать шаг назад и научиться наблюдать за своим взаимодействием с другими людьми — именно так вы начинаете осознавать сообщения, которые отправляете.

Вот почему мы разработали Matter. Matter разработан для того, чтобы помочь вам получить необходимую обратную связь во многих областях, имеющих решающее значение для вашего успеха, таких как межличностное общение. Что еще более важно, мы делаем упор на улучшение коммуникации внутри команд, чтобы безопасно и комфортно предоставлять обратную связь, которая будет полезна для всех.

Представьте, что благодаря обратной связи вы узнали, что другие не считают вас сильным устным коммуникатором. Они считают ваше выражение лица враждебным и не думают, что вы хорошо слушаете. Вы, естественно, шокированы, потому что совсем не воспринимаете себя таким.

Как вы ответите? Вы можете ставить перед собой активные цели и вносить изменения в свой стиль общения, которые начнут менять то, как другие воспринимают вас. Например, вы можете сделать так, чтобы язык тела и выражения лица соответствовали вашим словам.Вы также можете поработать над своими навыками активного слушания, задавая больше вопросов и резюмируя сказанное собеседником, прежде чем вы начнете отвечать.

Со временем улучшения, которые вы вносите в свое межличностное общение, будут укореняться, постепенно приближая восприятие других людей как к тому, как вы видите себя, так и к тому, как вы хотите, чтобы их видели.

6.1 Принципы межличностного общения — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите межличностное общение.
  2. Обсудите функциональные аспекты межличностного общения.
  3. Обсудите культурные аспекты межличностного общения.

Чтобы понять межличностное общение, мы должны понимать, как межличностное общение функционирует для удовлетворения наших потребностей и целей и как наше межличностное общение связано с более крупными социальными и культурными системами. Межличностное общение — это процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга уникальными способами по отношению к социальным и культурным нормам.Это определение подчеркивает тот факт, что межличностное общение включает в себя двух или более людей, которые в некоторой степени взаимозависимы и создают уникальную связь, основанную на более широких социальных и культурных контекстах, к которым они принадлежат. Поэтому краткий разговор с продавцом в продуктовом магазине, которого вы не знаете, не будет считаться межличностным общением, потому что вы и продавец не оказывает существенного влияния друг на друга. Очевидно, если бы клерк был другом, членом семьи, коллегой или романтическим партнером, общение попало бы в категорию межличностных.В этом разделе мы обсуждаем важность изучения межличностного общения и исследуем его функциональные и культурные аспекты.

Зачем изучать межличностное общение?

Межличностное общение имеет много значений для нас в реальном мире. Знаете ли вы, что межличностное общение сыграло важную роль в эволюции человека? Ранние люди, которые жили группами, а не поодиночке, имели больше шансов выжить, а это означало, что те, кто обладал способностью развивать межличностные связи, с большей вероятностью передавали эти черты следующему поколению (Leary, 2001).Знаете ли вы, что навыки межличностного общения оказывают ощутимое влияние на психологическое и физическое здоровье? Люди с более высоким уровнем навыков межличностного общения лучше адаптируются к стрессу, получают большее удовлетворение от отношений и больше друзей, а также меньше страдают депрессией и тревогой (Hargie, 2011). Фактически было показано, что длительная изоляция серьезно повреждает человека (Williams & Zadro, 2001). Вы когда-нибудь слышали о мальчике или девочке, которых вырастили волки? Были задокументированы случаи, когда брошенные или оставленные без присмотра дети, которых иногда называют одичавшими детьми, выживали, используя свои животные инстинкты, но страдали психологическими и физическими травмами в результате своей изоляции (Candland, 1995).Есть также примеры одиночного заключения, которое во многих странах стало этической проблемой. В тюрьмах «супермакс», которые в настоящее время действуют как минимум в сорока четырех штатах, заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки и не имеют контактов с внешним миром или другими заключенными (Шалев, 2011).

Одиночное заключение широко распространено в тюрьмах супермакс, где заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки.

Помимо улучшения ваших отношений и здоровья, потенциальные работодатели высоко ценят навыки межличностного общения, которые неизменно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010).Каждый из этих примеров иллюстрирует, как межличностное общение удовлетворяет наши основные потребности как людей в безопасности в наших социальных связях, здоровье и карьере. Но мы не рождаемся со всеми навыками межличностного общения, которые нам понадобятся в жизни. Итак, чтобы извлечь максимальную пользу из наших межличностных отношений, мы должны изучить некоторые основные принципы.

Вспомните время, когда короткое общение почти сразу повлияло на отношения. Вы хотели, чтобы это случилось? Часто мы участвуем в межличностном общении для достижения определенных целей, которые у нас могут быть, но иногда мы добиваемся большего успеха, чем другие.Это связано с тем, что межличностное общение является стратегическим, то есть мы намеренно создаем сообщения для достижения определенных целей, которые помогают нам функционировать в обществе и в наших отношениях. Цели различаются в зависимости от ситуации и коммуникаторов, но спросите себя, успешны ли вы в целом в достижении целей, с которыми вы вступаете в беседу, или нет. Если это так, возможно, вы уже обладаете высокой степенью компетентности в межличностном общении или способностью эффективно и надлежащим образом общаться в личных отношениях.Эта глава поможет вам понять некоторые ключевые процессы, которые могут сделать нас более эффективными и подходящими коммуникаторами. Вы можете спросить: «Разве эффективность и целесообразность не одно и то же?» Ответ — нет. Представьте, что вы руководитель небольшого отдела сотрудников в маркетинговом агентстве, где вам часто приходится работать в срок. По мере приближения крайнего срока вы беспокоитесь о способности вашей команды работать без вашего надзора для выполнения задач, поэтому вы прерываете работу всех и назначаете им все индивидуальные задачи и даете им маркированный список каждой подзадачи с крайним сроком для сдачи каждой части ты.Вы уложились в срок и эффективно достигли своей цели. В течение следующего месяца одна из ваших сотрудников отправляет ей двухнедельное уведомление, и вы узнаете, что она и еще несколько человек обсуждали, как им трудно работать с вами в качестве менеджера. Хотя ваша стратегия была эффективной, многие люди плохо реагируют на строгую иерархию или микроменеджмент и могут посчитать ваше общение неуместным. Более компетентный коммуникатор мог бы реализовать такой же подробный план для выполнения задачи с учетом обратной связи, чтобы сотрудники чувствовали себя более вовлеченными и услышанными.Чтобы быть компетентными коммуникаторами межличностного общения, мы должны научиться балансировать между эффективностью и уместностью.

Функциональные аспекты межличностного общения

У нас разные потребности, которые удовлетворяются благодаря нашим различным отношениям. Осознаем мы это или нет, но мы часто спрашиваем себя: «Что эти отношения могут сделать для меня?» Чтобы понять, как отношения достигают стратегических функций, мы рассмотрим инструментальные цели, цели поддержания отношений и цели самопрезентации.

Что мотивирует вас общаться с кем-то? Мы часто участвуем в общении, предназначенном для достижения инструментальных целей, таких как достижение согласия (заставить кого-то что-то сделать для нас), получение необходимой нам информации или обращение за поддержкой (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Короче говоря, инструментальная беседа помогает нам «доводить дело до конца» в наших отношениях. Наши инструментальные цели могут быть долгосрочными или повседневными. Ниже приведены примеры общения для инструментальных целей:

  • Вы просите друга помочь вам переехать в эти выходные (получение / сопротивление).
  • Вы просите коллегу напомнить вам, как балансировать ваш кассовый аппарат до конца смены (запрашивая или предоставляя информацию).
  • Вы утешаете своего соседа по комнате после того, как он теряет работу (просит или оказывает поддержку).

Когда мы общаемся для достижения целей в отношениях, мы стремимся поддерживать позитивные отношения. Взаимодействие с отношениями и поддержание отношений похоже на то, как если бы вы отправили машину в ремонтную мастерскую. Чтобы иметь хорошие отношения, так же, как иметь долговечную машину, мы должны заниматься текущим ремонтом.Например, вы когда-нибудь хотели остаться дома, заказать пиццу и посмотреть фильм, но ваш друг предлагает вам пойти в местный ресторан, а затем в театр? Возможно, вам не хочется находиться среди множества людей или тратить деньги (или переодеваться в пижаму), но вы решаете согласиться с его предложением. В этот момент вы ставите потребности своего партнера выше своих собственных, что, вероятно, заставит его или ее почувствовать себя ценным. Вполне вероятно, что ваш друг пошел или пойдет на аналогичные уступки, поставив на первое место ваши потребности, что указывает на наличие удовлетворительных и взаимодополняющих отношений.Очевидно, что если один из партнеров всегда настаивает на своем или всегда уступает, становясь мучеником, люди не демонстрируют компетентности в межличностном общении. К другим рутинным задачам, связанным с отношениями, относятся празднование особых случаев или признание достижений, совместное времяпрепровождение и регулярная проверка по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям, социальным сетям или личному общению. Ниже приведены примеры общения для реляционных целей:

  • Вы организовываете корпоратив для сотрудника, который только что стал гражданином США (празднование / чествование достижений).
  • Вы готовите завтрак вместе с мамой, когда находитесь дома в гостях (проводите время вместе).
  • Вы публикуете сообщение на стене Facebook вашего дальнего друга, в котором говорится, что вы скучаете по нему (отметка).

Встреча, посвященная дню рождения коллеги, — это хороший способ для коллег достичь целей в отношениях на рабочем месте.

Другая форма разговора о взаимоотношениях, которую я нашел очень полезной, — это то, что я называю разговором DTR, что означает «разговор об определении отношений» и выполняет функцию поддержания отношений.На ранних стадиях романтических отношений вы можете поговорить с DTR, чтобы уменьшить неуверенность в том, где вы стоите, решив использовать термин парень , подруга или партнер . В разговоре с DTR вы можете проактивно определить свои отношения, сказав: «Я рад, что я с вами и ни с кем другим». Ваш романтический интерес может ответить положительно, повторить или перефразируя ваше утверждение, что указывает на то, что он или она согласны с вами. Разговор может продолжаться с этого момента, и вы можете поговорить о том, как называть ваши отношения, устанавливать границы или нет.Нет ничего необычного в том, чтобы вести несколько переговоров по DTR по мере развития отношений. Иногда вам, возможно, придется определить отношения, когда кто-то переступит черту, сказав: «Я думаю, мы должны просто дружить». Это более явное и реактивное (а не проактивное) общение может быть особенно полезно в ситуациях, когда отношения могут быть неэтичными, неуместными или создавать конфликт интересов — например, в отношениях супервизор-супервизируемый, наставник-подопечный, профессионал-клиент, или коллегиальные отношения.

Мы также преследуем цели самопрезентации, адаптируя наше общение, чтобы нас воспринимали определенным образом. Подобно тому, как многие компании, знаменитости и политики создают публичный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Известный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с перформансом и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Goffman, 1959). Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам.Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или бедного и культурно осведомленного друга своего ребенка. Вновь принятый на работу сотрудник может изначально выполнять роль серьезного и приятного сотрудника. Иногда люди участвуют в общении, которое необязательно представляет их в позитивном ключе. Например, Хейли, старшая дочь в телешоу Modern Family , часто изображает себя неспособным, чтобы заставить своих родителей выполнять ее работу.В одной из серий она притворилась, что не знает, как открыть яйцо, чтобы ее мама Клэр делала пирожные для школьной распродажи выпечки. Вот еще несколько примеров общения для достижения целей самопрезентации:

  • Когда ваш начальник жалуется на трудности с форматированием информационного бюллетеня компании, вы рассказываете ей о своем опыте работы с Microsoft Word и редактированием и предлагаете просмотреть информационный бюллетень, как только она закончит, исправить форматирование (представляя себя компетентным).
  • Вы и ваш новый сосед по комнате в колледже стоите в комнате общежития, набитой коробками.Вы позволяете ему выбирать, с какой стороны комнаты он хочет, а затем приглашаете его пообедать с вами (представляя себя дружелюбным).
  • Вы говорите: «Я не знаю» в ответ на вопрос профессора, даже если у вас есть представление об ответе (представляя себя отстраненным или «слишком крутым для школы»).
«Реальность»

Консультанты по имиджу

Международная ассоциация консультантов по имиджу (AICI) утверждает, что внешний вид, поведение и общение — это «азбука имиджа».«Многие профессиональные консультанты по имиджу имеют лицензии этой организации и предоставляют различные услуги политикам, актерам, корпоративным тренерам, ораторам, организациям, корпорациям и телеведущим, например ведущим новостей. Посетите веб-сайт AICI (http://www.aici.org/About_Image_Consulting/Image_Consulting.htm) и прочитайте о консалтинге по имиджу, включая разделы «Как выбрать», «Как стать» и «Часто задаваемые вопросы». Затем рассмотрите следующие вопросы:

  1. Если бы вы наняли для себя консультанта по имиджу, над чем бы вы попросили его «поработать» для вас? Почему?
  2. Какие коммуникативные навыки, о которых вы узнали из книги, были бы наиболее важны для консультанта по имиджу?
  3. Многие политики используют консультантов по имиджу, чтобы помочь им связаться с избирателями и выиграть выборы.Как вы думаете, это этично? Почему или почему нет?

Как будто управление инструментальными целями, целями взаимоотношений и целями самопрезентации не является достаточно сложным, если рассматривать их по отдельности, мы также должны понимать, что три типа целей всегда работают вместе. В некоторых ситуациях мы можем отдавать предпочтение инструментальным целям, а не целям отношений или самопрезентации. Например, если вашему партнеру предложили отличную работу в другом штате, и вы решили пойти с ним или с ней, что уводит вас от работы и социального круга, вы сосредоточитесь на целях отношений, а не на инструментальных целях или целях самопрезентации. .Когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией и нуждаетесь в помощи лучшего друга, и звоните со словами: «Поторопитесь, принесите мне галлон бензина, или я опоздаю на работу!» вы предпочитаете инструментальные цели целям отношений. Конечно, если этот человек действительно ваш лучший друг, вы можете попытаться сгладить ситуацию или восполнить свою невысокость позже. Однако вы, вероятно, не стали бы звонить своему боссу и лаять с просьбой принести вам галлон бензина, чтобы вы могли приступить к работе, потому что вы, вероятно, хотите, чтобы ваш босс считал вас надежным и симпатичным, что означает, что вы сосредоточились на самопрезентации. цели.

Функциональная перспектива межличностного общения указывает на то, что мы общаемся для достижения определенных целей в наших отношениях. Мы добиваемся успеха в наших отношениях, общаясь ради инструментальных целей. Мы поддерживаем позитивные отношения через цели в отношениях. Мы также представляем себя стратегически, чтобы нас воспринимали определенным образом. По мере того, как наши цели достигаются и наши отношения строятся, они превращаются в маленькие миры, в которых мы живем с нашими партнерами по взаимоотношениям, наполненные их собственной культурой взаимоотношений.

Культурные аспекты межличностного общения

Помимо функциональных аспектов межличностного общения, общение во взаимоотношениях также помогает установить культуру взаимоотношений. Подобно тому, как большие группы людей создают культуры с помощью общих символов (языка), ценностей и ритуалов, люди, состоящие в отношениях, также создают культуры на более низком уровне. Культура взаимоотношений — это климат, устанавливаемый посредством межличностного общения, который уникален для партнеров по взаимоотношениям, но основан на более широких культурных и социальных нормах.Мы также вступаем в новые отношения с ожиданиями, основанными на схемах, которые мы разработали в предыдущих отношениях и извлекли из нашего общества и культуры в целом. Думайте о схемах отношений как о схемах или планах, которые показывают внутреннюю работу отношений. Подобно тому, как схема или диаграмма для сборки нового компьютерного стола помогает вам собрать его воедино, схемы взаимоотношений направляют нас в том, как, по нашему мнению, должны работать наши межличностные отношения и как их создавать. Таким образом, из нашего жизненного опыта в наших более крупных культурах мы привносим строительные блоки или ожидания в наши отношения, которые фундаментально связывают наши отношения с внешним миром (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).Несмотря на то, что мы воспринимаем наши отношения как уникальные, они, по крайней мере, частично построены на уже существующих культурных нормах.

Некоторые дополнительные коммуникативные действия, которые создают нашу культуру отношений, включают рассказывание историй, личные идиомы, рутины и ритуалы, а также правила и нормы. Рассказывание историй — важная часть того, как мы создаем культуру в более широком контексте и как мы создаем объединяющую и значимую сюжетную линию для наших отношений. Фактически, антрополог ввел термин homo narrans для описания уникальных способностей современных людей рассказывать истории (Fisher, 1985).Мы часто полагаемся на рассказывание историй о взаимоотношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом изменений, проверить совместимость потенциальных новых партнеров по взаимоотношениям или создать или сохранить солидарность в установившихся отношениях. Подумайте, как вы рассказываете истории своим друзьям, семье, коллегам и другим партнерам. Если вы недавно переехали в новое место для учебы в колледже, вы, вероятно, испытали большие изменения. Одним из первых вещей, которые вы начали делать, было восстановление социальной сети — помните, что люди — существа социальные по своей сути.Когда вы начали встречать новых людей в своих классах, на новой работе или в новом жилье, вы, скорее всего, рассказали некоторые истории из своей прежней жизни — о своих друзьях, работе или учителях дома. Одна из функций этого типа рассказывания историй на раннем этапе формирования межличностных связей — это проверка, чтобы увидеть, имеют ли люди, с которыми вы встречаетесь, похожие истории или могут ли они иметь отношение к вашим предыдущим культурам отношений. Короче говоря, вы тестируете совместимость ваших схем с новыми людьми, с которыми вы встречаетесь.Хотя рассказывание историй будет по-прежнему играть роль в вашем развитии отношений с этими новыми людьми, вы можете быть удивлены тем, как быстро вы начнете рассказывать своим новым друзьям истории о событиях, произошедших с тех пор, как вы познакомились. Вы можете пересказать истории о своем первом совместном походе в танцевальный клуб, о странном профессоре геологии, который у вас был вместе, или о том, как вы все заболели из-за еды в кафетерии. Короче говоря, ваши старые истории начнут уступать место новым историям, которые вы создали.Рассказывание историй в отношениях помогает создать солидарность или чувство принадлежности и близости. Этот тип повествования может быть особенно значимым для отношений, которые не относятся к доминирующей культуре. Например, исследование круга дружбы с мужчинами-геями показало, что мужчины-геи часто пересказывают определенные драматические истории, чтобы вызвать чувство принадлежности, а также привлечь новых членов в группу (Jones Jr., 2007).

Мы также создаем личные идиомы в наших отношениях (Bell & Healey, 1992).Если вы когда-нибудь изучали иностранные языки, то знаете, что идиоматические выражения типа «Я сегодня не справляюсь» в переводе в основном бессмысленны. Например, эквивалент этого выражения на французском языке переводится как «Меня сегодня нет на своей тарелке». Когда вы думаете об этом, нет смысла использовать какое-либо выражение для сообщения о том, что вы больны, но смысл не потеряется для англоговорящих или французских носителей, потому что они могут расшифровать соответствующую идиому. Это также верно в отношении идиом, которые мы создаем в наших межличностных отношениях.Подобно тому, как идиомы уникальны для отдельных культур и языков, личные идиомы уникальны для определенных отношений, и они создают чувство принадлежности из-за внутреннего значения, разделяемого партнерами по отношениям. Например, в романтических отношениях люди часто придумывают друг другу прозвища, которые не могут быть переведены напрямую для тех, кто их подслушивает. Вам и вашему партнеру может показаться, что называть друг друга «бугером» сладко, в то время как другие могут подумать, что это отвратительно. Исследователи обнаружили, что личные идиомы обычно используются в следующих категориях: действия, ярлыки для других, запросы и упоминания сексуального характера (Bell & Healey, 1992).Недавний культурный феномен Jersey Shore на MTV дал нам множество примеров личных идиом, созданных друзьями по шоу. GTL — это идиома деятельности, которая означает «спортзал, загар, стирка» — обычное дело для актеров шоу. Есть много примеров идиом, обозначающих другие, в том числе граната для непривлекательной женщины, голова гориллы для очень мускулистого мужчины и рюкзак для навязчивого парня / подруги или навязчивого человека в клубе.Есть также много идиом для сексуальных отсылок, например, smush, , означающее секс / секс, и smush room, , место, отведенное для этих действий (Benigno, 2010). Идиомы помогают создать сплоченность или солидарность в отношениях, потому что они являются общими ориентирами для культурных инсайдеров. Они также сообщают об уникальности отношений и создают границы, поскольку значение разделяется только внутри отношений.

Рутины и ритуалы помогают формировать культуры отношений посредством их естественного развития в повторяющихся или привычных взаимодействиях (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).В то время как «рутина» в некоторых ситуациях может ассоциироваться с утомлением, рутина отношений — это коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые утешают. Некоторые коммуникативные распорядки могут развиваться вокруг поводов или разговорных тем.

Например, друзья или родственники, живущие на большом расстоянии, обычно назначают повторяющийся телефонный разговор, а пары обсуждают события дня за ужином. Когда я учился за границей в Швеции, мы с родителями говорили по телефону в одно и то же время каждое воскресенье, что установило для нас комфортный распорядок дня.Другие распорядки развиваются вокруг целых разговорных эпизодов. Например, два лучших друга, рассказывающих свою любимую историю весенних каникул, могут плавно переключаться с одного говорящего на другого, заканчивать предложения друг друга, говорить в унисон или жестикулировать одновременно, потому что они рассказывали эту историю много раз. Ритуалы взаимоотношений приобретают более символическое значение, чем рутины взаимоотношений, и могут быть вариациями широко известных событий, таких как дни рождения, годовщины, Пасха, Рождество или День благодарения, или в высшей степени индивидуализированы и оригинальны.Партнеры по семейным отношениям могут персонализировать свои традиции, поедая мидии и играя в Яхтзи в канун Рождества или отправляясь в поход в свой юбилей. Другие ритуалы могут быть более уникальными для отношений, например, празднование дня рождения собаки или посещение дня открытия в парке развлечений. Один из участников исследования сообщил о следующем весьма своеобразном ритуале:


Я проверяла пупок мужа на наличие пуха каждый день перед сном. Это произошло, когда однажды я заметил какой-то пух на его пупке и подумал, что это забавно … Мы оба находили это забавным и часто дразнили пух.Если в течение нескольких дней не было пуха, мой муж клал его себе в пупок, чтобы я нашла его. Это происходит уже около 10 лет (Bruess & Pearson, 1997).

Пара может вместе готовить ужин каждую субботу вечером.

бесплатных стоковых фото — Кулинария — общественное достояние.

Вне зависимости от того, включают ли рутины и ритуалы телефонные звонки, употребление определенных продуктов или копание пупка, все они играют важную роль в построении культуры взаимоотношений.Однако, как и в случае с повествованием, ритуалы и распорядки могут быть отрицательными. Например, вербальные и невербальные паттерны, осуждающие или унижающие вашего партнера по отношениям, не окажут здорового воздействия на культуру отношений. Кроме того, посещение родственников супругов во время праздников теряет свое символическое значение, если они вам не нравятся и вы соблюдаете ритуал, потому что чувствуете, что должны это делать. В этом случае ритуал не обогащает культуру отношений, но может укрепить нормы или правила, которые были созданы в отношениях.

Правила и нормы взаимоотношений помогают в повседневной работе взаимоотношений. Они помогают создать структуру и установить границы для взаимодействия в отношениях и взаимодействия с более крупными социальными сетями (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Правила взаимоотношений — это четко сформулированные руководящие принципы того, что следует и что не следует делать в определенных контекстах. Пара могла бы создать правило, чтобы всегда совещаться друг с другом, прежде чем позволить своему ребенку переночевать в другом месте.Если мать позволяет сыну ночевать в доме друга, не посоветовавшись с партнером, может возникнуть более серьезный конфликт. Нормы взаимоотношений похожи на рутины и ритуалы в том смысле, что они естественным образом развиваются в отношениях и обычно соответствуют или адаптируются к тому, что ожидается и приемлемо в большей культуре или обществе. Например, это может быть нормой, что вы и ваши коллеги не разговариваете по телефону во время пятничной встречи, посвященной счастливому часу. Поэтому, когда кто-то поднимает вопрос о работе на собрании, его коллеги могут напомнить ему, что здесь нет торговых разговоров, и последствия могут быть не такими серьезными.Что касается темы разговора, то нормы часто определяют ожидания в отношении того, какие темы подходят для различных отношений. Вы разговариваете со своим начальником о своих личных финансах? Вы говорите со своим отцом о своей сексуальной активности? Вы рассказываете одноклассникам о своей истории болезни? В общем, не существует правил, запрещающих обсуждать эти темы ни с кем по своему выбору, но нормы взаимоотношений обычно побуждают людей отвечать «нет» на поставленные выше вопросы. Нарушение норм и правил отношений может негативно повлиять на отношения, но в целом нарушение правил может привести к более прямому конфликту, в то время как нарушение норм может привести к неловким социальным взаимодействиям.Развитие навыков межличностного общения поможет вам оценить свое общение в соответствии со многими правилами и нормами, с которыми вы столкнетесь.

Упражнения

  1. Интеграция: Каким образом навыки межличностного общения могут различаться в академическом, профессиональном и гражданском контекстах? Какие компетенции могут быть более или менее важными в одном контексте, чем в другом?
  2. Вспомните случай, когда у вас был разговор DTR. На каком этапе отношений шла речь? Что побудило вас или другого человека начать разговор? Каков был результат разговора?
  3. Выберите важные отношения и опишите их культуру отношений.Когда отношения начались, какими схемами отношений руководствовались ваши ожидания? Опишите историю взаимоотношений, которую вы рассказываете с этим человеком или об этом человеке. Какие личные идиомы вы используете? Какие распорядки и ритуалы вы соблюдаете? Каких норм и правил вы придерживаетесь?

Список литературы

Белл, Р. А. и Дж. Г. Хили, «Идиоматическая коммуникация и межличностная солидарность в культурах отношений друзей», Human Communication Research 18 (1992): 307–35.

Бениньо, А., «Глоссарий Джерси-Шор: этот словарь терминов заставит вас (кулак) накачать вас во втором сезоне», NY Daily News , 28 июля 2010 г., http://articles.nydailynews.com/2010- 07-28 / развлечения / 27071281_1_jersey-Shore-fist-pump-snooki.

Брюсс, К. Дж. С. и Джуди К. Пирсон, «Межличностные ритуалы в браке и дружбе взрослых», Коммуникационные монографии 64, вып. 1 (1997): 35.

Берлесон Б. Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в Близкие отношения: Справочник , ред.Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Кэндленд, Д. К., Дикие дети и умные животные: размышления о человеческой природе (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 1995).

Фишер, У. Р., «Повествование как парадигма человеческого общения: пример публичного морального аргумента», Коммуникационные монографии 51, вып. 1 (1985): 1-22.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк: Якорь Букс, 1959).

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Джонс-младший, Р. Г., «Королевы драмы, королевы драмы и друзья: драма и перформанс как функция построения солидарности в кругу дружбы геев-мужчин», Калейдоскоп: Журнал качественных коммуникационных исследований для выпускников 6, no. 1 (2007): 61–84.

Лири, М. Р., «К концептуализации межличностного отвержения», в Межличностное отторжение , изд.Марк Р. Лири (Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 3–20.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.

Шалев, С., «Одиночное заключение и тюрьмы сверхмощного режима: права человека и этический анализ», Журнал судебной психологии, 11, вып. 2 (2011): 151.

Уильямс, К. Д. и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed. Марк Р.Лири (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 2001), 21–54.

ключевых навыков межличностного общения, которые необходимо улучшить


5 сентября 2018 — Джини Бекири

Сильные навыки межличностного общения важны для работодателей, потому что большинство рабочих мест требуют от вас эффективного взаимодействия с другими людьми. Эти навыки сейчас жизненно важны для успеха на рабочем месте.

В этой статье мы обсуждаем различные типы навыков межличностного общения.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это взаимодействие и обмен информацией между двумя или более людьми. Это может быть вербальное и / или невербальное общение.


Ключевые навыки межличностного общения

Эффективные навыки межличностного общения необходимы для установления связей и установления отношений. Есть много разных типов — мы описали одиннадцать самых важных навыков:

Устное общение

Навыки вербального общения важны для большинства профессий, потому что они помогают эффективно взаимодействовать и налаживать взаимопонимание.

Советы:

  • Адаптируйте свою речь к аудитории, например, избегая технической терминологии.
  • Задавайте вопросы, чтобы показать свой интерес к тому, что говорится.
  • Совместите то, что вы говорите, с вашим голосом и языком тела.
  • Обдумайте то, что кто-то сказал, резюмируя и перефразируя.
  • Активно прислушиваюсь.

Активное слушание

Активное слушание — это слушание, выходящее за рамки произносимых слов, — понимание передаваемого сообщения. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего.Это поможет окружающим понять, что вы их цените и цените.

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

  1. Обратите внимание — уделите говорящему все свое внимание, а не думайте о своем ответе.
  2. Покажите говорящему, что вы слушаете и что вам интересно — язык тела особенно полезен для этого.
  3. Уточните свое понимание — вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без ваших суждений и убеждений, поэтому убедитесь, что вы размышляете и задаете вопросы.
  4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор.
  5. Дайте подходящий ответ, честный, но вежливый.

Язык тела

Ваше впечатление о вас примерно разделяется на:

  • Кузов (изображения) 55%
  • Голос (звук) 38%
  • слов (содержание) 7%

Итак, язык тела в значительной степени используется для понимания того, что говорится.

При общении с другими ваша цель — продемонстрировать открытый язык тела, например, расслабленную позу, поддержание зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание головой, улыбку и т. Д. Следует избегать закрытого языка тела, так как вас могут посчитать незаинтересованным или даже незаинтересованным лицом. ненадежные, например, складывание рук или ног, избегание зрительного контакта, смещение глаз, ерзание и т. д.

Открытость

Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих взглядов с вашими, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных взглядов.Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов, и люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.

Навыки переговоров

Переговоры важны в различных ситуациях, например, они могут понадобиться для разрешения конфликта или заключения контракта. Вы должны уметь приходить к взаимным соглашениям, которые удовлетворят всех, даже если есть компромисс.Умение вести переговоры вызывает уважение, и люди будут доверять вам, поскольку они знают, что вы заботитесь о всеобщих интересах.

Навыки принятия решений и решения проблем

Большинство рабочих мест содержат элементы решения проблем — именно здесь вы думаете о решениях проблемы. Этот тип творческого мышления может помочь сохранить гармонию в команде. Общая структура решения проблем:

  • Выявление проблемы
  • Изучение всех решений
  • Выбор решения для реализации
  • Реализация решения
  • Анализ результатов

Разрешение конфликтов

Вполне вероятно, что в какой-то момент вам понадобится разрешить конфликт.Для этого полезно активное слушание и решение проблем, так как вам нужно будет услышать объективно со всех сторон, и вам нужно будет прийти к положительному решению.

Разрешение конфликта не всегда является негативным опытом — оно может быть очень конструктивным и дать вам понимание основных проблем, например, возможно, член команды испытывает трудности дома, что делает его более раздражительным.

Составив план с участниками, вы можете помочь им двигаться вперед и справиться со своими трудностями.Возможно, они никогда не испытывали такой конструктивной помощи до вашего посредничества.

Напористость

Напористость — это когда вы уверенно выражаете свои потребности и мнения, справедливо, честно и спокойно, учитывая потребности и взгляды других людей. Люди с большей вероятностью будут любить и уважать вас, если вы напористы в общении, а не пассивны или агрессивны.

Советы:

  • Расскажите другому человеку, что вы чувствуете.
  • Слушайте, что говорит другой человек, и сопереживайте.
  • Говорите с нормальной громкостью.
  • Поддерживайте зрительный контакт.
  • Избегайте преувеличенных слов, таких как «всегда» и «никогда».
  • Используйте факты, а не суждения.

Положительный настрой

Люди хотят быть рядом с другими, дружелюбными и позитивными, даже когда компания может оказаться в сложной ситуации.Вам не обязательно быть невероятно общительным, но вы должны развивать какие-то позитивные отношения со своей командой, чтобы рабочее место было приятным для всех.

Работа в команде

Для того, чтобы бизнес функционировал эффективно, люди должны хорошо работать вместе для достижения общей цели. Некоторым людям сложно работать в команде, потому что они верят, что знают, как выполнять работу лучше, чем кто-либо другой, и не доверяют другим выполнять их роли.Это может создать конфликт и снизить общую эффективность команды.

Если это то, что вам сложно, помогайте своим коллегам, когда можете, и спрашивайте их мнение и идеи — проявляйте энтузиазм, когда коллеги предлагают свои собственные идеи.

Сочувствие

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.Сочувствие покажет вашей команде, что вам не все равно. Например, если менеджер гневно отреагирует после того, как узнает, что сотрудник пришел на работу поздно из-за болезни ребенка, команда, скорее всего, отреагирует на руководителя негативно.

Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже. Сотрудники и коллеги будут уважать вас и доверять вам больше, если вы сочувствуете им и выражаете сострадание.

Кроме того, понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Итого

Ваша производительность улучшится, если вы разовьете навыки межличностного общения, потому что вы станете более сплоченным членом компании. Также вероятно, что ваша удовлетворенность работой повысится, потому что вы укрепите отношения со своими коллегами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *