Лекция на тему «Межличностная коммуникация»

Вопросы

1. Понятие, сущность и особенности межличностной коммуникации.

2. Особенности межличностной коммуникации в малых группах.

3. Вопросы эффективности межличностной коммуникации.

4. Модели коммуникативной личности.

***

1. Понятие, сущность и особенности межличностной коммуникации

Межличностная коммуникация (МЛК) – это коммуникация между двумя индивидами, вступившими в непосредственный контакт, который осуществляется на межличностном субъект-субъектном уровне. Иногда межличностной называют коммуникацию не только между двумя, но и между несколькими людьми одновременно. Но это, строго говоря, неправильно. Такую коммуникацию надо квалифицировать как внутригрупповую.

Она осуществляется в пределах конкретных социальных групп — больших (организации) или малых (семья, спортивная команда, учебная группа и т.п.).

МЛК свойственны все те признаки, свойства, закономерности социальной коммуникации (обмен информацией, знаковый характер, необратимость, обратная связь, процессы кодирования и декодирования и др.) как и всякой другой разновидности социальной коммуникации – групповой, массовой, институциональной. Обязательным признаком и свойством МЛК является непосредственный обмен знаками (символами), непосредственный информационный обмен, непосредственное информационно-смысловое взаимодействие. Но что значит «непосредственный» контакт, взаимодействие? Обязательно личное, лицом к лицу взаимодействие? Или непосредственное общение по телефону, смартфону, компьютеру и т.п.? Здесь нет единства мнений. Некоторые авторы относят к МЛК общение между партнерами как лицом к лицу, так и посредством технических устройств. Но, пожалуй, большая часть специалистов считает, что межличностная коммуникация — это обязательно контакт людей лицом к лицу, «тет-а-тет» без какого-либо физического посредника или технического устройства, взаимодействие, осуществляемое напрямую с использованием вербальных и невербальных средств (знаков) в пределах визуального восприятия.

Это, к примеру, беседа двух человек в одном помещении или в ином локальном физическом пространстве (где-то вне помещения).

Будем считать, что МЛК – это общение двух людей, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь. В определении и характеристике межличностной коммуникаций важны следующие моменты:

• непосредственная направленность информации, чувств друг к другу;

• создание участниками МЛК «общей социальной действительности», общего «здесь-и-сейчас».

Характерной чертой межличностной коммуникации является многоканальность, сочетание вербального и невербального компонентов, что проявляется в самых различных формах МЛК — интервью, дебаты, публичные слушания, учебные занятия, тренировки и т.п.

Как и всякая коммуникация, МЛК выполняет как общие для всех видов коммуникации основные функции (информационная, экспрессивная и др. ), так и специфические. C точки зрения В. Конецкой, этими функциями межличностной коммуникации являются функции взаимодействия и воздействия, которые актуализируются в речевых актах в целом ряде частных функций. В основе этих функций, как можно было убедиться, лежит главный принцип — 

мотивационный. Поэтому неудивительно, что исследователи социальной коммуникации обращаются прежде всего к мотивационным теориям, объясняющим сущность и функции межличностного взаимодействия, в рамках которого осуществляется и межличностная коммуникация.

Межличностная коммуникация является средством удовлетворения одной из ведущих потребностей человека – потребности в общении, в признании, уважении, любви, безопасности и т.п. Результатом МЛК в социально-психологическом плане всегда будет какое-то взаимопереживание, взаимовлияние и взаимопонимание субъектов, различных по своему возрасту, полу, национальности, образованию, социальному статусу. Поэтому в меж-личностной коммуникации, как, впрочем, и в др.

разновидностях социальной коммуникации, можно выделить три взаимосвязанные стороны, три аспекта, соответствующие трем основным функциям коммуникации:

1. коммуникативный аспект – это обмен информацией, передача и прием мнений и чувств между партнерами по общению,

2. перцептивный аспект — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений.

3. интерактивный аспект – это обмен действиями между коммуникантами, взаимодействующими сторонами (например, вопрос – ответ, просьба – отказ или согласие).

МЛК во всех этих аспектах предполагают прагматические цели и конструктивность решений, плюс готовность каждого партнера к адекватному поведению.

МЛК преимущественно основана на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: визуальному (или невербальным связям, которые включают в себя как внешний вид, так и телодвижения, жесты), лингвистическому (устная речь), аффективному, а также языкам, построенным в результате развития сложных обществ (экономических, политических и т.

д.). Для неформальной беседы двух коммуникантов характерны: частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

Конкретные проявления межличностной коммуникации различаются степенью личностной вовлеченности и способами организации социального поведения. На этом основании условно можно выделить три уровня межличностных взаимодействий.

1. На социально-ролевом уровне реализуются нормы и требования, принятые в данной социальной среде и ее социальных институтах.

2. На деловом уровне осуществляется реализация межличностных взаимодействий в интересах эффективности совместной деятельности.

3. На интимно-личностном уровне ведущим мотивом коммуникации выступает достижение психологической близости, интимности, эмпатии, понимания и принятия другого.

Межличностная коммуникация осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного характера, особенностями участников, их социоролевым статусом и коммуникативной установкой. Например, для неформальной беседы двух коммуникантов характерны частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

Межличностное взаимодействие, по Э. Берну, может осуществляться в следующих формах социального поведения:

1) замкнутость и уход от общения;

2) ритуалы, позволяющие проводить время совместно, но не сближаясь;

3) времяпровождение (структурирование времени) как отбор новых и полезных знакомств;

4) социальные игры, где каждая сторона пытается получить вознаграждение;

5) близость как форма общения, исключающая извлечение выгоды;

6) совместная деятельность как межличностное взаимодействие.

Федяева М.В., Волчкова Н.И. Исследование коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте

Библиографическая ссылка на статью:
// Психология, социология и педагогика. 2012. № 6 [Электронный ресурс]. URL: https://psychology.snauka.ru/2012/06/834 (дата обращения: 12.04.2021).

Подростковый возраст – остро протекающий переход от детства к взрослости, в котором выпукло переплетаются противоречивые тенденции. С одной стороны, для этого сложного периода показательны негативные проявления, дисгармоничность в строении личности, свертывание прежде установившейся системы интересов ребенка, протестующий характер его поведения по отношению к взрослым. С другой стороны, подростковый возраст отличается и множеством положительных факторов: возрастает самостоятельность ребенка, более разнообразными и содержательными становятся отношения с другими детьми, взрослыми, значительно расширяется сфера его деятельности и т.д. Главное, данный период отличается выходом ребенка на качественно новую социальную позицию, в которой формируется его сознательное отношение к себе как к члену общества [1].

    Ведущей деятельностью в этом возрасте является коммуникативная. Общаясь, в первую очередь, со своими сверстниками, подросток получает необходимые знания о жизни. активно осваивает нормы, цели, средства социального поведения, вырабатывает критерии оценки себя и других, опираясь на заповеди “кодекса товарищества”. Внешние проявления коммуникативного поведения младших подростков весьма противоречивы. С одной стороны, стремление во чтобы то ни стало быть такими же, как все, с другой – желание выделиться, отличиться любой ценой; с одной стороны, стремление заслужить уважение и авторитет товарищей, с другой – бравирование собственными недостатками.

Исследования, проведенные в сфере межличностного общения В.В. Рыжовым и В.А. Богдановым, дают основания предполагать о существовании коммуникативной структуры личности. Коммуникативная структура личности – это относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем коммуникативных свойств личности и коммуникативного потенциала личности, который взаимодействует с этими системами. Системы этих свойств формируются в процессе общения, а также под влиянием ряда факторов и закрепляются в структуре личности. Выделение особой системы коммуникативных свойств личности возможно только условно, так как личность участвует в общении как целостная личность, и любое ее качество “включено” в общение и, следовательно, влияет на его эффективность [2].

    Стабильность коммуникативной структуры личности проявляется в индивидуально-психологических особенностях конкретного индивида под влиянием ряда факторов, среди которых важное место занимают образ жизни человека, социальные ситуации и др.

    Ядро коммуникативной структуры личности составляют коммуникативные свойства личности. Коммуникативные свойства личности – это устойчивые характеристики особенностей поведения человека в сфере общения, значимые для его социального окружения. Конкретная личность включается в многообразные системы совместной деятельности с другими людьми, и это определяет многообразие накапливаемых и закрепляемых личностью способов ее участия в общении.

У субъекта общения имеется также определенный коммуникативный потенциал, который определяет его коммуникативные возможности. Коммуникативный потенциал – это система социально-психологических свойств, обеспечивающих тот или иной характер общения. Та система социально-психологических свойств, составляющих коммуникативный потенциал личности, которая закрепилась и, обладает устойчивостью, переходит в коммуникативные свойства личности. Сам же коммуникативный потенциал личности является динамичной, развивающей и обогащающейся системой свойств.

     Все выделенные стороны образуют целостные и взаимосвязанные системы свойств, которые формируются в многообразных процессах общения и совместной деятельности с другими людьми.

    Коммуникативная деятельность по определению М.И. Лисиной есть синоним общения. В своем же исследовании, мы больше придерживаемся, точки зрения Г.С. Васильева, который считает, что соотношение общения и коммуникативной деятельности – это соотношение целого и частей. Общение не существует без коммуникативной деятельности партнеров, но оно не сводится к их изолированно взятым коммуникативным деятельностям. Итак, коммуникативная деятельность – это взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата [3].

     Помимо этого коммуникативную структуру личности входят коммуникативные способности. Коммуникативные способности – это вид способностей, проявляемый в сфере общения и способствующий успешности человека в разнообразных областях деятельности. Коммуникативные способности обеспечивают успешное взаимодействие человека с людьми через процессы общения. Коммуникативные способности – это комплексное многоуровневое личностное образование, совокупность коммуникативных характеристик личности, а также ее социально-перцептивные и операционно-технические знания и умения, обеспечивающие регуляцию и протекание деятельности общения. В структуре коммуникативных способностей выделяют следующие блоки: личностный блок; социально-перецептивный; операционно-технический блок. Все структурные компоненты коммуникативных способностей выступают в нерасторжимом единстве в комплексе, обеспечивая регуляцию процесса общения. А.А. Кидрон под коммуникативными способностями понимал «общую способность, связанную с многообразными подструктурами личности и проявляющуюся в навыках субъекта общения вступать в социальные контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в межличностных отношениях преследуемые коммуникативные цели».

Помимо коммуникативных способностей, коммуникативной компетентности довольно часто в психологии можно встретить и такие понятия, как “коммуникативные умения”, “навыки общения”. Так, А.Н. Леонтьев дал развернутую характеристику коммуникативных умений: владеть социальной перцепцией или чтением по лицу; понимать, а не только видеть, т.е. адекватно моделировать личность человека, его психическое состояние и т.п. по внешним признакам; умение “подавать себя” в общении. В. Леви и В.А. Кан-Калик ко всему прочему добавляли, что особое внимание следует обратить на развитие способности вступать в контакт, организовывать сотрудничество во время общения [4].

Целью настоящего исследования являлось изучение коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте, в частности, потенциала коммуникативной импульсивности подростков. В исследовании принимали участие 79 детей подросткового возраста.

Изучение вопроса, рассматриваемого в исследовании, является актуальным, поскольку общение с импульсивными подростками требует от педагогов и родителей большой гибкости и разнообразия поведенческого репертуара, поскольку они непредсказуемые и мотивы их поведения неочевидны.

Для достижения поставленной цели
нами применялась методика диагностики потенциала коммуникативной импульсивности В.А. Лосенкова. Импульсивность – это черта, противоположная волевым качествам: целеустремлённости, настойчивости и самообладания. Импульсивность
– особенность поведения человека (в устойчивых формах – черта характера), заключающаяся в склонности
действовать по первому побуждению, под влиянием внешних обстоятельств или эмоций.
Импульсивный человек не обдумывает свои поступки,
не взвешивает все «за» и «против», он быстро и непосредственно реагирует и нередко столь же быстро раскаивается в своих действиях.
От импульсивности следует отличать решительность, которая тоже предполагает быструю и энергичную реакцию, но связана с обдумыванием ситуации и принятием наиболее целесообразных и обоснованных решений. У подростков импульсивность часто является следствием повышенной эмоциональной возбудимости, характерной для этого возраста. У взрослых людей импульсивность наблюдается при большом утомлении, аффекте или некоторых заболеваниях нервной системы.

Результаты диагностики представлены на Рисунке 1.

Рисунок 1. Результаты изучения коммуникативной импульсивности (n=74)

    Как видно из Рисунка 1 в выборке учащихся, принимавших участие в исследовании, преобладают подростки с высоким уровнем коммуникативной импульсивности 36 человек (48%), средний уровень диагностирован у 18 подростков (24%), низкий – 20 (28%).

    Высокий уровень импульсивности характеризует подростка с недостаточным самоконтролем в общении и деятельности. Импульсивные подростки часто имеют неопределенные жизненные планы, у них нет устойчивых интересов, увлекаются то одним, то другим.

    Подростки с низким уровнем импульсивности, наоборот, целенаправленны, имеют ясные ценностные ориентации, проявляют настойчивость в достижении поставленных целей, стремятся доводить начатое дело до конца.

    Импульсивность или склонность к слишком быстрым, необдуманным действиям проявляется как в повседневной жизни, так и в ситуации обучения. В любой деятельности у таких подростков наблюдается «импульсивный тип работы»: они с трудом ждут своей очереди, прерывают других и выкрикивают свои ответы, не отвечая на вопрос полностью. Часть из них из-за своей импульсивности легко попадают в опасные ситуации, не задумываясь о последствиях. Эта склонность к риску становится причиной травм и несчастных случаев.

    В большинстве случаев импульсивность нельзя назвать преходящим симптомом, она сохраняется в процессе развития и взросления детей наиболее долго. Импульсивность, часто сочетается с агрессивностью и оппозиционным поведением, приводит к трудностям в контактах и социальной изоляции. Трудности в контактах и социальная изолированность является частыми симптомами, затрудняющими отношения с родителями, педагогами и сверстниками. Такие подростки зачастую не чувствуют дистанцию между собой и взрослым (психологом, педагогом), проявляют панибратское отношение к ним. Им трудно адекватно воспринимать и оценивать социальные ситуации, строить свое поведение в соответствии с ними.

Литература:

1. Абрамова «Возрастная психология»: Учебное пособие для студентов вузов -5-е изд М: Академический проект. 2005. – 702 с.
   

   Волкова А. И. Психология общения: учебное пособие, – М. Академия, 2007. – 368 с.
   

2. Бодалев A. A. Психология общения. М.: Воронеж, НПО «МО-ДЕК», 1996.-256с.
   

3. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения: учебное пособие – 3-е изд. –М:Педагогика, 1986. -136 с.
   

4. Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие – 3-е изд. –М: Смысл, 2005. -368 с.
   

---

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Наталья Волчкова»

Понятие коммуникативных способностей в психологии



В статье рассматривается понятие «коммуникативные способности» как ведущий психологический компонент культуры и коммуникации младшего школьника, который изучался отечественными психологами.

Ключевые слова: коммуникативные способности, коммуникативное взаимодействие, формирование коммуникативных способностей, межличностная коммуникация

The article is about the concept of communication abilities as the most important psychological component of the culture and communication of the elementary school pupils which was considered by domestic psychologists.

Keywords: communicative abilities, communicative interaction, the formation of communicative abilities, interpersonal communication;

Коммуникативными способностями являются умения и навыки человека, активизирующиеся при его взаимодействии с другими людьми и оказывающие влияние на успешность этого взаимодействия.

Любому человеку, вступающему в контакт с ребенком, необходимо помнить об особой ответственности при выборе стратегии взаимодействия, так как именно посредством общения ребенок усваивает и формирует образец субъективного обмена информации [10,11].

Е.Юдина считает, что высококомпетентный в общении взрослый, служит для ребенка наиболее вероятным образцом. При этом он воспринимается не только образцом для подражания, но и принципы, стиль коммуникативного взаимодействия демонстрируемые взрослым человеком, ребенок отождествляет с естественными и на их основе выстраивает субъективный коммуникативный стиль. Абсолютно все сферы развития ребенка в своем формировании опираются на общение со взрослыми. Тем самым, создается фон, который способствует развитию речи, навыкам и умениям слушать собеседника, думать, анализировать, систематизировать, вычленять главную мысль.

Тем не менее задачей коммуникативного развития у младших школьников, является не только формирование навыка формулировки мысли и осознания услышанного, но и умение инициативного высказывания, налаживание взаимодействия, установка контакта с окружающими [14,20].

Современная психологическая наука начала сравнительно недавнее изучение взаимодействие обучения, воспитания и коммуникативных способностей (О. М. Казанцева, Т. А. Ладыженская, М. Р. Львов). Существенное влияние на развитие теорий и направлений оказали смежные методики, в их числе теория речевого общения в психологии (А. А. Бодалев, Б. Ф. Ломов) и теория коммуникации или речевой деятельности в лингвистике и психолингвистике (А. А. Леонтьев, А. М. Шахнарович). Данные из указанных теорий позволили сформулировать важный методологические подходы, а именно: коммуникативный, деятельностный и комплексный [1,13,17].

Любой вид практической деятельности ребенка переплетается друг с другом, что фактически отрицает ее отдельное существование. Например, от результата организованности общения ребенка зависит его результат обучаемости, при этом процесс обучения оказывает воздействие на коммуникативную активность.

Очевидно, что обучение речи невозможно без учета воспитательных возможностей общения. Важное условие при формировании коммуникативных способностей, заключается в способности ребенка сопереживать, сочувствовать и умении находить общий язык [2,8,9].

Необходимо заметить, что не всякое общение с ребенком способно привести к положительному развитию его личности, это соотносимо только к общению с учетом нравственных принципов и общепринятых норм. Одна сторона такого общения должна быть нацелена на воспитание внимания к окружающим, а другая сообщать ребенку необходимые знания по культуре коммуникативного взаимодействия [19].

Коммуникативный компонент общения ребенка со взрослым во многом обуславливается особенностью взаимоотношений участников данного общения. Например, во время образовательного процесса, на его ранних этапах, ребенок не может стать равноправным участником процесса обмена информации, так как не имеет достаточного уровня знаний и опыта. В это время взрослый занимает роль носителя опыта, однако нельзя говорить о том, что даже ранние процессы коммуникации являются односторонними.

Современные условия и жизненный ритм предполагают недостаточным простое повествование, существует необходимость активизации собственных усилий для усвоения. Постепенно усваивая большой массив данных, формируются способности к их операции, ребенок становится равноправным участником коммуникации, внося значительный вклад в коммуникационное взаимодействие путем обмена информации [3,15].

Проблемой в межличностных коммуникациях является, интерпретирование сообщений от взрослого к ребенку и обратно. В-первую очередь, формулировка и содержание сообщения имеют прямую зависимость от особенностей личности обоих субъектов. Во-вторых, переданное сообщение трансформируется посредством влияния индивидуальной типологии, личным отношением и ситуацией.

Необходимо заметить, что коммуникативные способности, представляют собой способности к эффективному общению с окружающими людьми. Это позволяет сформулировать, следующие выводы:

1. Способности к эффективному общению, не могут быть рассмотрены независимо от индивидуальных особенностей, оказывающих влияние на все сферы жизнедеятельности.
2. Говоря о коммуникативных способностях, невозможно ограничиться только индивидуальными особенностями человека.

Не все коммуникативные способности проявляются должным образом и являются необходимыми для передачи информации. А также есть особый ряд коммуникативных способностей, необходимый для владения в определенной области практической деятельности. Например, познание себя и других, верное восприятие и оценка ситуации, конструктивное поведение в отношении к окружающим и самому себе [4,7,21].

Три стороны общения формируют базовые группы для коммуникативных умений:

− умения межличностной коммуникации;

− умения восприятия и понимания друг друга;

− умения межличностного взаимодействия;

− умение передавать учебную информацию;

− умение пользоваться вербальными и невербальными средствами передачи информации;

− умение организовывать и поддерживать педагогический диалог.

Процесс познания одного человека другим, предполагает общее оценивание, которое формируется с учетом опыта первого впечатления, отдельных характеристик, мотива, намерения, навыка невербального общения. А процесс познания самого себя предполагает оценку своих знаний и своих способностей, оценку своего характера и других черт личности, оценку того, как человек воспринимается со стороны и выглядит в глазах окружающих [6,16].

Навык соответствующей оценки ситуации предполагает способность наблюдения за сложившейся обстановкой, выбор информативных признаков, правильное восприятие социального и психологического смысла сложившейся ситуации.

В смежные с данной особенностью коммуникативные способности входит:

− умение вступать в контакт с незнакомыми людьми;

− умение предупреждать возникновение и своевременно разрешать уже возникшие конфликты и недоразумения;

− умение вести себя так, чтобы быть правильно понятым и воспринятым другим человеком;

− умение вести себя так, чтобы дать возможность другому человеку проявить свои интересы и чувства.

Коммуникативные способности — это индивидуальные способности личности, обеспечивающие взаимодействие между людьми в процессе общения, умение найти правильный контакт с учащимися, а также установление оптимального взаимоотношения с ними. [5,11].

Границы младшего школьного возраста совпадают с периодом физического и психофизиологического развития. Для ребенка младшего школьного возраста характерно два аспекта общения: со взрослыми и сверстниками. При этом остается неодинаковыми роль и влияние этих аспектов.

В случае общения со взрослыми, ребенок приобретает роль ведомого, усваивая значимые критерии, цель, мотив, анализ. А во втором случае, происходит своеобразное столкновение проблем нравственности и этичности. Необходимо помнить о том, что взаимодействие ребенка со взрослыми всегда, даже при сотрудничестве и дружеском отношении, приобретает характер положения подчиненности, и в этом положении не всегда достаточно апробированы нормы нравственности и принципы этики.

Только лишь, при взаимодействии со сверстниками, ребенок равноправен по существу и форме. Друзья и товарищи составляют основу необходимой естественной среды для младшего школьника. Например, среди данной категории младший школьник находит образец для подражания, стремится к нему, занимается самовоспитанием и развитием необходимых качеств личности [18].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что коммуникативные способности относятся к способностям, требующим развития. Иными словами, существует необходимость воспитания у детей навыков эффективной и успешной коммуникации и коммуникационного взаимодействия. Начинать развитие по данному направлению требуется как можно раньше, используя при этом широкий методологический инструмент.

Литература:

1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2009.-363 с.
2. Базарская Н. И. О некоторых особенностях коммуникативного поведения // Язык и национальное сознание. — Воронеж, 2013.- 63 с.
3. Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А. Социальная психология личности. — М.: Аспект Пресс, 2008. С. 61–75
4. Бодалев А. А. Личность и общение. — М.: Педагогика, 2009.- 450 с.
5. Брудный А. А. Понимание и общение. — М.: Просвещение, 2016.-214с.
6. Василькова Ю. В. Методика и опыт работы социального педагога. — М.: Академия, 2011.-564с.
7. Василькова Ю. В., Василькова Т. А. Социальная педагогика. — М.: Академия, 2014.-290 с.
8. Данилова Е. Е. Ценность младшего школьного возраста // Возрастная и педагогическая психология. Хрестоматия. / Под ред. И. В. Дубровиной. — М.: Академия, 2010.-213 с.
9. Каган М. С. Диалоги. — СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2006.-448с.
10. Казарцева, О. М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: Учебное пособие / О. М. Казарцева. — М.: Флинта, Наука, 2003. — 496 с.
11. Коломинский Я. Л. Психология детского коллектива: личных взаимоотношений /Я. Л. Коломинский.- Мн.: Знание, 2004. — 239 с.
12. Коломинский Я. Л. Психология общения. — М.: Знание, 1974. — 96 с.
13. Куницына В. П. и др. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2002.-54 с.
14. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов н/Д.: Феникс, 2018.-608с.
15. Мудрик А. В. Общение как фактор воспитания школьников / А. В. Мудрик. — М.: Педагогика, 2005. — 112 с.
16. Общение и оптимизация совместной деятельности. / Под ред. Г. М. Андреевой, Я. М. Яноушека. — М.: МГУ, 2013. — 245 с.
17. Психология и педагогика. Учебное пособие. Под ред. К. А. Абульхановой, Н. В. Васиной, Л. Г. Лаптева, В. А. Сластенина. — М.: Совершенство, 2009. — 320 с.
18. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии — СПб: Питер, 2002
19. Скаткин М. Н. Школа и всестороннее развитие детей. — М., 2013. — 144 с.
20. Социальная психология. / Под ред. П. П. Предвечного, Ю. А. Шерковина. М.: Высш. шк., 2014.-320 с.
21. Шишковец Т. А. Справочник социального педагога. — М.: ВАКО, 2015.-198 с.

Основные термины (генерируются автоматически): способность, ребенок, умение, взрослый, коммуникативное взаимодействие, младший школьник, коммуникационное взаимодействие, межличностная коммуникация, младший школьный возраст, эффективное общение.

основные отличительные особенности. — Студопедия

Массовая коммуникация — процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Средства массовой коммуникации (СМК) — это специальные каналы и передатчики, благодаря которым проходит распространение информационных сообщений на большие территории.

Массовая коммуникация прежде всего характеризуется:

• наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированностью;
• социальной значимостью информации, способствующей повышению мотивированности массовой коммуникации;
• массовостью аудитории, которая вследствие ее рассредоточенности и анонимности требует тщательно продуманной ценностной ориентации;
• многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств, обеспечивающих вариативность и вместе с тем нормативность массовой коммуникации.

Главным условием, определяющим массовую коммуникацию, является специфика аудитории и коммуникатора.

Таблица №1.Массовая коммуникация	Межличностная коммуникация
Опосредованность общения техническими средствами	Непосредованный контакт в общении
Общение больших социальных групп	Общение в основном отдельных индивидов
Ярко выраженная социальная ориентированность общения	Как социальная, так и индивидуально-личностная ориентированность общения
Организованный, институциональный характер общения	Как организованный, так и (в большей мере) спонтанный характер общения
Отсутствие непосредственной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения	Наличие непосредственной обратной связи между обращающимися в процессе коммуникативного акта
Повышенная требовательность к соблюдению принятых норм общения	Более «свободное» отношение к соблюдению принятых норм общения
Одноправленность информации и фиксирование коммуникативных ролей	Переменная смена направленности информации и коммуникативных ролей
«Коллективный» характер коммуникатора и его публичная индивидуальность	«Индивидуальный» характер коммуникатора и его «приватная» индивидуальность
Массовая, стихийная, анонимная, разрозненная аудитория	Реципиент — отдельный конкретный человек
Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность сообщений	Единичность, приватность, универсальность, социальная и индивидуальная актуальность, необязательная периодичность
Преобладание двухступенчатого характера восприятия сообщения	Преобладание непосредственного восприятия сообщения

Массовая коммуникация как разновидность человеческого общения, безусловно, обладает определенными специфическими особенностями, которые накладывают свой отпечаток на сам процесс общения и на его структурные компоненты. Как и в любом виде общения, здесь можно выделить следующие компоненты:

коммуникатор, т. е. тот, кто сообщает информацию аудитория, т. е. те, кому говорят, сообщают информацию канал, т. е. техническое средство, с помощью которого осуществляется передача сообщения.

Следует подчеркнуть особую роль канала в массовой коммуникации, т. к. именно опосредованность общения техническими средствами задает, предопределяет основные специфические особенности массовой коммуникации как разновидности человеческого общения.

Одной из отличительных особенностей массовой коммуникации, вытекающей из межгруппового этого вида общения, является ее ярко выраженная социальная направленность.

Если межличностное общение в зависимости от ситуации может иметь либо социальную, либо индивидуально-личностную направленность, то в массовой коммуникации — это всегда социально-ориентированное общение, в какой бы персонализированной форме оно не выступало, ибо это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей. Технические средства дают людям возможность передавать колоссальные объемы информации. Осуществление этого процесса немыслимо без должной организации и управления. Иначе говоря, невозможно ни собирать эту информацию, ни обрабатывать ее, ни обеспечивать ее распространение. Следовательно, использование технических средств приводит к тому , что общение в условиях массовой коммуникации носит организованный характер.

Деятельность средств массовой коммуникации организуется и управляется специальными учреждениями — редакциями газет, радио, телевидения, иначе говоря, социальными институтами, которые в конечном итоге реализуют интересы той или иной социальной группы, прежде всего интересы правящих классов общества. В этом институциональном характере массовой коммуникации также находит отражение тот факт, что массовая коммуникация является по существу общением больших социальных групп. Следующая важная особенность массовой коммуникации заключается в том, что из-за опосредованности техническими средствами в ней отсутствует прямой непосредственный контакт коммуникатора и аудитории. Иначе говоря, в массовой коммуникации отсутствует непосредственная обратная связь. Надо отметить и такую особенность общения в условиях массовой коммуникации как повышенную требовательность в обществе норм общения по сравнению с межличностным общением. Это диктуется тем, что передаваемые сообщения должны быть максимально четкими понятными для самой широкой аудитории. Кроме того, отсутствие непосредственной обратной связи, как правило, не дает возможность сразу заметить и исправить допущенную оговорку или ошибку. Коммуникатор приобретает в массовой коммуникации как бы коллективный характер. Это объясняется тем, что в общении больших социальных групп, чем, по сути, является массовая коммуникация, каждый коммуникатор, сознает он это или нет, объективно выступает не только и не столько от своего имени, сколько от имени группы, которую он представляет. Итак, если суммировать особенности общения в условиях массовой коммуникации и сравнить с особенностями межличностного общения, то можно отметить существенные различия. Естественно, что все вышеуказанные особенности никогда не выступают в чистом виде, и между массовой коммуникацией и межличностным общением множество промежуточных форм. Так, например, разговор двух человек по телефону опосредован техническими средствами, но это не делает его разновидностью массовой коммуникации, т. к. в телефонном общении явно превалируют характеристики межличностного общения.

Массовая коммуникация выполняет роль регулятора динамических процессов социальной психики; роль интегратора массовых настроений; канала циркуляции психоформирующей информации. Благодаря этому органы массовой коммуникации являются мощным средством воздействия и на личность, и на социальную группу.

Уникальность коммуникационного процесса в СМК связана с его следующими свойствами:

— диахронность — коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение сохраняется во времени;

— диатопность — коммуникативное свойство, позволяющее информационным сообщениям преодолевать пространство;

— мультиплицирование — коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение подвергается многократному повторению с относительно неизменным содержанием;

— симультанность — свойство коммуникационного процесса, позволяющее представлять адекватные сообщения множеству людей практически одновременно;

— репликация — свойство, реализующее регулирующее воздействие массовой коммуникации.

Межкультурная коммуникация проявляется в форме межличностной коммуникации. Межличностная коммуникация понимается как процесс одновременного взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для нее характерен целый ряд особенностей, отличающих ее от других видов коммуникации. Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Идеальным образцом межличностной коммуникации является неформальная беседа двух человек. Характерными чертами этого вида коммуникации являются частая смена тематики, доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной установки, возможность вернуться к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами. При возникновении формальных ситуаций, как правило, используются только общепринятые нормы коммуникации (нельзя, например, подойти к незнакомому человеку и хлопнуть его по плечу в знак приветствия) и определенная последовательность высказываний. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации.

— Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия – человек, как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

— Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное (“слово не воробей”).

— Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Межличностные отношения – определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в процессе деловых и творческих контактов – официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга – эмпатии. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.

В свою очередь, на характер межличностных отношений оказывают влияние условия, в которых происходит общение – взаимодействие между незнакомыми людьми (в самолете, зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое общение, личное и интимное общение.

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации – можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

Попытки смоделировать процесс межличностной коммуникации предпринимались не раз на основе различных подходов к пониманию ее сущности и функций. Сложность моделирования объясняется и тем, что межличностная коммуникация актуализируется в различных формах. Это может быть беседа – непосредственная коммуникация (с глазу на глаз или в присутствии других лиц) или опосредованная (через компьютерную или телефонную связь).

Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний. Это так называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией.

В структурных моделях в качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие: кто передает информацию (отправитель), что передается (содержание информации), кому передается информация (получатель), каким способом передается информация (канал), обратная связь (непосредственная или опосредованная). В описательных моделях выделяются еще два компонента – результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность (окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и т.п.) Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку. [3, с 180]

Межличностная коммуникация выполняет еще одну специфическую функцию, называемую «конверсионной» — изменяющей мнение индивида и его социальные установки.

Эта функция была выявлена опытным путем. Рекламодатели в области экономики и политики обнаружили, что иногда социологические прогнозы, которые распространяются при помощи средств массовой информации, не сбываются. Оказалось, что некоторые индивиды предпочитают «проверить» свое восприятие информации на межличностном уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и отношение к рекламируемому товару или политическому «имиджу».

Социальная значимость некоторых частных функций межличностной коммуникации во многом определяется социологическими доминантами — основными категориями социальной коммуникации. Так, например, категории социального статуса и коммуникативных ролей актуализируются в функции социальной ориентации — предвидения социоречевого поведения партнера, что чрезвычайно важно для правильной интерпретации смысловой и оценочной информации. Категория оценочной информации актуализируется в частных функциях побуждения, убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться.

Значение развития коммуникативных качеств личности в подростковом периоде

Аннотация: В статье раскрываются теоретические аспекты изучения коммуникативных качеств личности в отечественной психологии, необходимых для успешной самореализации, для раскрытия своего потенциала. Дается понятие коммуникации и коммуникативных качеств. Также рассматриваются особенности психического развития человека и особенности общения в подростковом периоде. Делается вывод о значении развития коммуникативных качеств в подростковом возрасте.

Summary: In article theoretical aspects of studying of communicative qualities of the personality in domestic psychology, necessary for successful self-realization, for disclosure of the potential reveal. The concept of communication and communicative qualities is given. Also features of mental development of the person and feature of communication in the teenage period are considered. The conclusion about value of development of communicative qualities at teenage age is drawn.

Ключевые слова: коммуникация, коммуникативные качества, подростковый период.

Keywords: communication, communicative qualities, teenage period.

Коммуникация — (лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — 1) путь сообщения, связь одного места с другим; 2) общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже — при помощи других знаковых систем).

Коммуникативные (качества) — способность ориентироваться в различных ситуациях общения, основанная на знаниях, умениях, навыках, чувственном и социальном опыте индивида в сфере межличностного взаимодействия [13].

Введение

В отечественной психологии дается достаточно глубокий анализ общения людей и в частности тех качеств личности, которые необходимы для успешной коммуникации. Бодалев А.А., например, говорил о развитии направленности на других людей и акцентирование личности, прежде всего на положительные качества в другом человеке, это способствует раскрытию личностного потенциала человека, с которым мы общаемся. Также придавалось значение познавательным процессам: высокой устойчивости внимания, умении его распределять, наблюдательности человека, его памяти и мышлению, то есть способности анализировать поступки людей и видеть за ними мотивы. Немаловажное значение имела способность человека проникать во внутренний мир другого, видеть происходящее его глазами и умение сопереживать, чувствовать чужую боль, как свою [ 3].

Об эмпатии и общительности, как о важных личностных особенностях человека, которые показывают, насколько личность готова к эффективному общению с окружающими, говорила Мудрик А.В. При этом общительность и противоположное ему качество — замкнутость не устойчивы, данные качества меняются в связи с постепенным развитием психики ребенка[ 9 ].

Жемчугова Л.В. В своем исследовании доказала, что качественные особенности общительности, находятся в соотношении со свойствами темперамента, на различных этапах взросления [ 6 ].

Еще Б.Г. Ананьев отмечал, что общительность включает в себя отношения человека к другим людям, его способности, мотивы и результат общения, таким образом, общительность является необходимым свойством личности, гарантирующим благополучность общения [ 1 ].

Панферов В.Н. отмечал, что положение личности в той или иной группе определяется коммуникативными особенностями, информационно-коммуникативной активностью. Именно эти особенности отмечаются в свободных характеристиках лидеров и авторитетов. Лидеры и авторитеты чувствуют свою роль в группе и чаще удовлетворены своим положением в ней [ 11].

Способность к общению и результативность также зависит от склада характера, индивидуальных свойств личности, важнейшими из которых являются организаторские и коммуникативные качества. Уровень развития таких качеств как: деловитость, уверенность в себе, требовательность, стремление к доминированию, уровень притязаний личности, сила воли, позволяют определить насколько грамотно человек способен строить межличностные отношения с людьми, эффективно взаимодействовать с ними в совместной деятельности [ 4 ]. 

Особенности подросткового периода

Подростковый возраст, этот период в жизни каждого человека, в котором он проходит через внутренние конфликты с самим собой, конфликты с другими, где происходит осознание человеком своих личных особенностей и своих интересов. Для подросткового периода характерен подростковый кризис, который, как отмечается многими исследователями, приходится на возраст 12-14 лет. Многие ученые считают, что это связано с более быстрым темпом физического и умственного развития подростков, приводящим к образованию потребностей, которые не могут быть удовлетворены в силу их недостаточной зрелости [7, 10].

Для подросткового периода характерны новообразования, которые обуславливают особенности поведения и общения подростков. Чувство взрослости толкает подростков на внешнее мятежное и демонстративное поведение, стремление освободиться из-под контроля и опеки взрослых. Происходит развитие самосознания, склонность к рефлексии. Поскольку основной формой самосознания является сравнение себя с другими людьми, критическое отношение к себе, подростки боятся быть отвергнутыми. Несмотря на то, что у подростка велика потребность в доверительном общении и дружбе, они часто могут избегать общения из страха не понравиться другому человеку. Поэтому и возникают у многих проблемы в установлении контактов как со сверстниками, так и со взрослыми людьми.

Известно, что ведущей деятельностью в подростковом возрасте является общение со сверстниками. Именно в нем, подросток расширяет границы своих знаний, постигает разные формы взаимодействия человека с человеком, учится отстаивать право на самостоятельный выбор из большого спектра возможного поведения. В отношениях со сверстниками подросток стремится реализовать свою личность. Успехи в среде сверстников ценятся очень высоко. В подростковых объединениях стихийно формируются свои кодексы чести, включающие в себя равенство, верность, честность, порядочность, готовность прийти на помощь. Карается предательство, измена, нарушение данного слова, эгоизм, жадность, зазнайство. Подростка, продемонстрировавшего подобные качества, могут игнорировать, саботировать общение с ним, отказать в приеме в компанию, в совместном участии в каких-либо делах. Кроме того, подростки очень жестко оценивают сверстников, не имеющих своего мнения, кто не может отстаивать свои права и интересы [ 5,10 ].

Стремление подростка идентифицироваться со сверстниками, порождает потребность в дружбе. Сама дружба становится одной из значимых в общечеловеческой культуре ценностью. Именно через дружбу подросток усваивает черты высокого взаимодействия людей: взаимовыручка, взаимопомощь, риск ради другого человека [8 ].

Многочисленные исследования отечественных ученых показывают специфику коммуникативного взаимодействия подростков. Так, например, наиболее трудными сферами для общения оказались ситуации с одной стороны, связанные с неумением принимать и оказывать сочувствие и поддержку другому человеку. Данные ситуации сопряжены со сложившимся стереотипом в обществе, где не принято свободно выражать собственные чувства, и присутствует страх принятия собственных отрицательных эмоций. С другой стороны, ситуации, связанные с неумением реагировать на несправедливую критику и задевающее провокационное поведение. Такие ситуации возникают в результате отсутствия адекватных и конкретных навыков реагирования [12 ].

Было выявлено, что особенности общения подростков связаны с их тревожностью: у более общительных подростков менее выражены общая тревожность, тревожность в отношениях со взрослыми, в ситуациях самовыражения, оценки окружающими, а у менее общительных, напротив, более высокие показатели тревожности в отношениях со взрослыми, в связи с успешностью в обучении и проверкой знаний, также у таких подростков снижена психическая активность в стрессогенных ситуациях [ 2 ].

Наличие специфических психологических особенностей в личностном плане, в эмоциональной сфере, в области межличностных отношений и в поведении, объясняют возникновение коммуникативных трудностей в общении подростков. Так были выявлены две группы подростков. У одних чаще всего формируются тревожно — боязливый и циклотимический типы акцентуаций характера. В отношениях с людьми они авторитарны, эгоистичны и подозрительны, в конфликте они не умеют сотрудничать и предпочитают стратегию избегания. Для подростков этого типа характерна предельно высокая ситуативная и личностная тревожность, неуравновешенность, отрицательный эмоциональный фон, подчиняемость, высокий самоконтроль в общении. Другая группа подростков склонна компенсировать коммуникативные трудности в общении посредством проявления авторитарности, эгоцентризма и подозрительности. Эта группа подростков имеет другие психологические характеристики: цикличность настроения, зависимость настроения от внутренних факторов, независимо от обстоятельств, стратегия соперничества или избегания в конфликте[12].

Заключение

Теоретический анализ показал, что развитие коммуникативных качеств в подростковом возрасте имеет огромное значение для последующего развития и становления личности. Различные нарушения общения еще в раннем детстве, которые усугубляются особенностями психического развития в подростковом возрасте, приводят к недоразвитию коммуникативной функции речи, несформированности навыков общения, к неспособности правильного установления взаимоотношений, утере эмоциональных контактов со взрослыми и сверстниками. Все это приводит к последующей социальной дезадаптации человека в обществе, к неуспешности в профессиональной деятельности, в личной жизни, поскольку немаловажно уметь устанавливать деловые и дружеские контакты.

Если подросток в общении с друзьями и взрослыми людьми не получает принятия, признания и эмоционального отклика, если не удовлетворяются его потребности в самоутверждении, то у него возникает чувство одиночества. В результате психологических исследований было установлено, что чувство отчужденности и одиночества возникает не только в результате отсутствия круга общения и значимых связей, но в том числе и низком уровне развития его коммуникативных способностей.

В связи с этим ставится вопрос о подготовке человека к общению, о развитии у него необходимых коммуникативных качеств, для эффективного вхождения в социальную среду, для самореализации и самосовершенствования. Процесс повышения коммуникативной компетентноти будет эффективным только тогда, когда у подростка будет актуализирована внутренняя готовность к саморазвитию, будет сформирована мотивация на совершенствование своих коммуникативных качеств и умений.

Список литературы

1. Ананьев Б.Г. О пpоблемах совpеменного человекознания. — М., 1977 – 93с.
2. Арутюнян Т.А. Особенности соотношения общительности и тревожности подростков: Автореф. дисс. канд. психол. наук. — М., 2012.
3. Бодалев А.А. Психология общения. — Воронеж: НПО Модек, 1996 — 256с.
4. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности. — Талин: Центр информационных и социальных технологий Регалис, 1998- 108с.
5. Возрастная и педагогическая психология: Учебник для студентов пед. Институтов / В.В. Давыдов, Т.В. Драгунова, Л.Б. Ительсон и др.; Под ред.А. В. Петровского.- 2-е изд., испр. и доп. — М.: Просвещение, 2006.- 125-133с.
6. Жемчугова Л.В.Исследованиединамических арактеристик общительности в юношеском возрасте: Автореф. дисс. канд. психол. наук. — М., 1987 -18с.
7. Кулагина И.Ю. Возрастная психология: Полный жизненный цикл развития человека/ Кулагина И.Ю., Колюцкий В.Н. — М.: ТЦ Сфера, 2006 — 464 с.
8. Кривцова С.В. Подросток на перекрестке эпох. — М.: Генезис, 1997 г.
9. Мудрик А.В. Общение как фактор воспитания школьников / А.В. Мудрик. — М.: Педагогика, 1984 – 173с.
10. Мухина В.С. Возрастная психология. Феноменология развития: учебник для студ. Высш.учеб. заведение /В.С. Мухина. — 10-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательский центр Академия, 2007 — 608 с.
11. Панферов В.Н. Общение как предмет социально-психологических исследований: Автореф. дисс. д-ра психол. наук / ЛГУ. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1983 – 31с.
12. Пыжова К.В. Психологические особенности подростков с коммуникативными трудностями в общении: Автореф. дисс. канд. психол. Наук. — Ростов-на-Дону, 2009.
13. Словарь-справочник по педагогической психологии. М.В. Гамезо, А.В. Степаносова, Л.М. Хализева., 2001.

Условия эффективности межличностной коммуникации (Курсовая работа)

Содержание:

1. Теория межличностного общения
2. Сущность и функции межличностного общения
3. Особенности межличностного общения в малых группах
4. Пути влияния в межличностном общении
5. Механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностного общения
6. Эффективность межличностного общения в корпоративной среде (на примере сотрудников компании «Фабрика качества»)
7. Корпоративная среда компании «Фабрика качества»
8. Оценка эффективности межличностного общения в корпоративной среде
9. Вывод:

Предмет:	Этика
Тип работы:	Курсовая работа
Язык:	Русский
Дата добавления:	16.04.2019

 

 

 

 

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

По этой ссылке вы сможете найти много готовых курсовых работ по этике:

 

 

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

 

Введение:

Чтобы создать положительный имидж организации, необходимо создать благоприятную среду внутри организации, то есть создать сильную корпоративную культуру. Именно поэтому руководители организаций и PR-специалисты обеспокоены эффективностью межличностного общения в корпоративной среде. Это актуальность нашей работы.

Коммуникация действует как взаимодействие субъектов, порожденных потребностями сосуществования. В процессе общения происходит взаимный обмен типами и результатами деятельности, идеями, чувствами, отношениями и т. д. Именно общение организует общество и позволяет человеку жить и развиваться в нем, согласовывая свое поведение с действиями и поведение других людей.

Объектом исследования в данной работе является межличностное общение между промоутерами компании «Фабрика качества».

Предметом данной работы является определение критериев эффективности межличностных коммуникаций.

Целью является оценка эффективности межличностного общения в корпоративной среде.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

• выявить сущность и функцию межличностного общения.
• определить особенности межличностного общения в малых группах.
• выявить способы влияния в межличностном общении.
• определить механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностного общения.
• Определить характеристики корпоративной среды фабрики качества.

Раскройте эффективность межличностного общения в корпоративной среде по результатам анкетирования среди промоутеров фабрики качества.

Теория межличностного общения

Сущность и функции межличностного общения

Межличностное общение — это процесс передачи информации определенным источником — другому конкретному целевому объекту или членам идентифицируемой группы. Эти коммуникации обычно осуществляются через личные контакты, но они также могут осуществляться с использованием почты, телефона или других электронных средств.

Функции межличностного общения:

1. Информационный. Информация — это как обмен между людьми разных видов знаний и информации. В этом случае общение играет роль посредника и представляет собой обмен сообщениями, мнениями, идеями, решениями, который происходит между коммуникаторами. Обмен информацией может осуществляться как ради достижения какой-то практической цели, решения проблемы, так и ради самого процесса общения, поддержания отношений между людьми.
2. Соц. Он заключается в формировании и развитии культурных навыков человеческих отношений. Эта функция формирует наше мнение, мировоззрение, реакцию на определенные события. Благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение определенного уровня культурной компетенции, с помощью которого становится возможным их нормальное существование в этом обществе.
3. Выразительный. Это означает желание партнеров по общению выражать и понимать эмоциональные переживания друг друга. Итак, межличностное общение всегда начинается с установления контакта между партнерами. В то же время важно не только предоставить информацию, необходимую для общения (представиться), выбирая для этого стереотипные словесные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка, рукопожатие), которые должны показывать наше расположение ( нежелание связываться. Плохое первое впечатление может разрушить амбициозные планы партнеров. Выражение эмоций очень важно в дальнейшем общении, когда намеченные связи между людьми укрепляются, осуществляется своего рода совместный проект. Это проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе общения через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным стилем речевого общения, используемым невербальными средствами общения. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная функция может значительно усиливать или ослаблять информационную функцию общения.
4. Прагматичный. Эта функция позволяет регулировать поведение и деятельность участников общения, координировать их совместные действия. Он может быть направлен как на себя, так и на партнера. В ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегнуть как к побуждению партнера к выполнению какого-либо действия, так и к запрещению некоторых действий.
5. Толковательный. Служит для понимания вашего партнера по общению, его намерений, отношений, опыта, состояний. Это связано с тем, что различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и политическими ориентирами (т.е. они оцениваются с разных позиций). Эта функция также используется для передачи конкретных видов деятельности, оценок, мнений, суждений и т. д.

Особенности межличностного общения в малых группах

Коммуникация в небольших группах — это также связь информации с системами управления предприятием и процессом управления в целом. Их можно рассматривать не только как единое целое, охватывающее все функции управления, но и для отдельной функциональной управленческой работы, такой как прогнозирование и планирование, учет и анализ. Это позволяет выделить конкретные моменты, присущие информационной поддержке функционального управления, раскрывая при этом его общие свойства, что позволяет направлять исследования вглубь.

В современных условиях важной областью стало эффективное внедрение и использование каналов связи, заключающееся в сборе и обработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности компании на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями компании осуществляются на основе современных электронных компьютеров и других технических средств связи.

Система каналов связи — это совокупность физических движений информации, которая позволяет осуществлять процесс, реализовывать решение. Наиболее общей системой информационных потоков является сумма информационных потоков, которая позволяет предприятию осуществлять финансово-хозяйственную деятельность.

Пути влияния в межличностном общении

Выше было отмечено, что межличностное общение осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного характера, количеством участников, их социально-ролевым статусом и коммуникативным отношением. Неформальный разговор между двумя коммуникантами — идеальный пример межличностного общения — характеризуется: частой сменой предмета, доминированием одной стороны как более активной с точки зрения инициативы и аргументации, изменением коммуникативного отношения (сознательного и бессознательного), расплывчатостью самой структуры дискурса, которая позволяет вернуться к предыдущим темам и аргументации, необязательный заключительный этап, поскольку разговор может быть прерван случайными обстоятельствами.

Для более структурированных форм межличностного общения характерно более последовательное использование общепринятых норм общения, причем не только с точки зрения выбора средств коммуникации, но и при построении дискурса, который предполагает определенную последовательность высказываний: введение тема интервью, дебатов и т. д., объясняющая или расширяющая предыдущие утверждения, обобщающая или обобщающая сказанное, уводящая от обсуждаемой проблемы либо в связи с переходом к другой теме, либо в поисках новой аргументации. Этот стереотип последовательности высказываний может быть нарушен в диалогическом дискурсе, для которого импровизация, вызванная получением новой или дополнительной информации, является вполне приемлемой.

Механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностного общения

Степень эффективности межличностного общения определяется по результатам актуализации двух основных социально значимых функций — взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) тип коммуникативных личностей, 6) восприятие семантической и оценочной информации, и в) целенаправленное воздействие друг на друга. Для эффективности межличностного общения наиболее оптимальными вариантами для этих условий являются: а) совместимость партнеров в качестве коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие семантической и оценочной информации, в) воздействие через убеждение.

Совместимость партнеров как общительных личностей подразумевает совместимость по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже при разнице в коммуникативных установках, способствует установлению контакта, что важно для начальной стадии общения. Как вербальные, так и невербальные средства могут служить сигналом для контакта. Здесь очень важно, чтобы их актуализация соответствовала общепринятым социальным нормам речевого поведения. Это значительно облегчает речевое взаимодействие. Наибольшую роль здесь играет совместимость когнитивных параметров, которые организованы в определенном когнитивном пространстве в виде блоков идентификации, рефлексии, знаний о средствах вербального и невербального общения и т. д. Несмотря на то, что каждый индивид имеет разный объем этих блоков и их структура, поскольку они формируются на основе не только социального познавательного опыта, но и личного, несмотря на то, что они зависят от особенностей работы полушарий головного мозга, которые различаются по асимметрии, Наличие готовых блоков позволяет оперировать ими с достаточной эффективностью, чтобы воспринимать и оценивать информацию и формулировать свою реакцию.

Отмечается, что уже на начальном этапе межличностного общения оба партнера, опираясь на свой познавательный опыт, решают одновременно несколько проблем: 1) Что я думаю о себе — кто я? 2) Что я думаю о своем партнере — кто он? 3) Что я думаю о том, что мой партнер думает обо мне? 4) Что партнер думает о себе? 5) Что партнер думает обо мне? 6) Что думает партнер о том, как я его себе представляю. Он включает в себя блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования развития имиджа партнера — всего, что помогает «настроиться» на межличностное общение.

Функциональный параметр также играет значительную роль в успешной актуализации функции речевого взаимодействия, но не является решающим, за исключением тех случаев, когда допускается грубое нарушение общепринятых норм социальной дифференциации и ситуативной изменчивости средств общения.

Восприятие в контексте социально-психологического исследования интерпретируется как понимание и оценка человека человеком; и не только и не столько его качества, сколько его отношения с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются: а) идентификация — понимание другого человека путем отождествления себя с ним; б) рефлексия — понимание другого через мышление для него; в) сочувствие — понимание другого человека через эмоциональное сочувствие; г) стереотипирование — восприятие и оценка другого путем передачи ему общепринятых характеристик социальной группы или ее представителя.

В контексте межличностного общения восприятие — это, прежде всего, сложный процесс получения и обработки семантической и оценочной информации, необходимое условие для актуализации межличностного общения. Эффективность межличностного общения зависит от степени адекватности семантического восприятия, поскольку это связано с правильной интерпретацией информации, коммуникативным отношением партнера и прогнозированием последующих этапов общения.

Среди объективных факторов, определяющих восприятие, отмечаются особенности речевого сообщения (высказывание, дискурс), которые могут различаться по типу (описание, повествование, аргументация и т. д.), Структуре (последовательность высказываний — уточняющие, обобщающие и т. д.). .) или о композиции дискурса (введение, основная часть, заключение). Также важно постоянство восприятия — его относительная независимость от сопутствующих ситуационных факторов.

Субъективные факторы включают в себя функциональные особенности процесса восприятия, обусловленные когнитивными характеристиками человека: осмысленность восприятия, дискретность этого процесса, обусловленность восприятия прошлым опытом человека, опережающий характер восприятия. Способность предвидеть, как показали исследования российских психологов, носит вероятностный характер и является одной из важнейших характеристик процесса восприятия.

Эффективность межличностного общения в корпоративной среде (на примере сотрудников компании «Фабрика качества»)

Корпоративная среда компании «Фабрика качества»

Корпоративная культура Fabrika Kachestva является отличным примером организации совместной работы и отдыха сотрудников компании, правил и традиций делового общения, а также системы социальной защиты.

Организация комфортного и эстетичного рабочего пространства, материальное и информационное обеспечение рабочего процесса, создание благоприятной психологической атмосферы способствуют успешному решению текущих бизнес-задач.

Для развития и поддержания неформального общения и дружеских отношений между сотрудниками в отдельных офисах и в компании в целом организуются регулярные корпоративные мероприятия.

Надежная материальная поддержка, выраженная в достойной заработной плате и расширенном социальном пакете, позволяет сотрудникам полностью посвятить себя своей работе и чувствовать уверенность в будущем.

Оценка эффективности межличностного общения в корпоративной среде

Чтобы определить, как новые сотрудники влияют на результат работы и организацию компании, мы решили провести опрос среди промоутеров компании «Фабрика качества». Для получения объективных данных в опросе было задействовано 100 сотрудников. Для этих же целей проведенный опрос был анонимным.

Анкета направлена ​​на выявление эффективности межличностного общения в корпоративной среде. Анкета состоит из 5 вопросов. Первые два вопроса анкеты направлены на создание среднего портрета работника: возраст, пол. Третий вопрос: «Каким образом вы установили отношения с командой?» был введен в анкету с целью определения функций межличностного общения. Ответы на четвертый вопрос: «Чувствуете ли вы конкуренцию в новой команде?» покажет, насколько амбициозен человек. Пятый вопрос: «Как вы думаете, как деятельность новых сотрудников влияет на компанию?» раскрывает нам мнение сотрудников об их значении в команде.

После составления анкеты мы связались с отделом маркетинга Фабрики Качества, чтобы получить полный список промоутеров, включая штатных, временных и недавно уволенных. В этот список вошли 107 человек.

После изучения списка и проведения поиска в социальных сетях мы отправили вопросники в электронном виде с просьбой ответить на эти вопросы в течение трех дней. Ответы на анкету начали поступать с первого дня, через 3 дня было получено 101 ответ. 6 человек проигнорировали нашу просьбу ответить на анкету. Для удобного анализа полученных данных за основу были взяты ответы 100 человек.

При анализе полученной информации было выявлено следующее:

• По возрасту преобладают работники в возрасте 19-20 лет (67%). Работники в возрасте 17-18 лет — 20%, а в возрасте 21-23 лет — 13%.
• По полу преобладают работающие женщины: 85% составляют женщины и 15% — мужчины.

Для построения отношений с командой респонденты используют все средства коммуникации. 97% выбрали выражение эмоций, поэтому у команды будет дружеская и спокойная атмосфера. 82% выбрали регулируемое поведение — это помогает координировать совместные действия при выполнении работы. 60% выбрали понимание коллег — что используется для передачи конкретных видов деятельности, оценок, мнений, суждений. 30% выбрали обмен знаниями, что положительно сказывается на общей интеллектуальной среде в коллективе. 15% выбрали культурные навыки — что обеспечивает приобретение определенного уровня культурной компетенции.

60% респондентов чувствуют конкуренцию в команде и стремятся к лидерству, что способствует динамичному развитию организации. 40% не чувствуют конкуренции, они являются рабскими членами команды. 

Оценивая влияние деятельности новых сотрудников на организацию, 53% респондентов отметили положительное влияние на организацию, а именно идеи новых сотрудников. 31% — негативное влияние из-за неопытности в работе. 16% не заметили никакого влияния.

Суммируя все данные, мы можем составить портрет среднего статистического промоутера фабрики качества. Она женщина 19-20 лет, которая стремится к лидерству в команде и строит отношения в команде, используя выразительные, прагматичные и интерпретирующие функции межличностного общения.

Вывод:

Эффективность межличностного общения зависит от степени адекватности семантического восприятия, поскольку это связано с правильной интерпретацией информации, коммуникативным отношением партнера и прогнозированием последующих этапов общения. В межкультурном общении каждая культура представляет собой систему кодов, которая распространяет свое действие на повседневные отношения, социальные и культурные нормы и т. д. Эти системы кодирования культур, как правило, несопоставимы друг с другом или, в лучшем случае, они сравнимы только в ограниченной степени. В связи с этим в процессе связи проблема кодирования и декодирования информации становится актуальной. Противоречия таких разных представлений могут легко привести к конфликту.

В разных культурах существуют разные правила обмена информацией. Разница в национальных культурах и поведении проистекает из истории формирования национального сообщества и традиций, сложившихся на протяжении веков среди разных народов. Это отражается в обычаях и навыках коммуникативного поведения, а также в определенной логике и стереотипе поведения среди представителей определенной культуры. Таким образом, в деловых и личных контактах большое значение имеет способность представителей разных культур учитывать особенности культуры, с представителем которой происходит общение.

Анализируя данные анкетирования сотрудников Фабрики Качества, мы достигли цели нашей работы и выявили влияние новых промоутеров. В целом это влияние положительное. Новые сотрудники приносят новые идеи, они не боятся их реализовывать, они стараются создать гостеприимную атмосферу в коллективе, что также способствует достижению высоких результатов.

Коммуникативное поведение человека как основа эффективного взаимодействия в организации

Понятие и особенности коммуникативной компетенции личности

Уровень эффективности взаимодействия в организации связан преимущественно с развитием коммуникативных навыков персонала. Коммуникативная компетентность человека является результатом процесса взаимодействия. 

Определение 1

Коммуникативная компетентность – это совокупность всех внутренних ресурсов, которые необходимы для выстраивания эффективных коммуникативных действий в процессе межличностной коммуникации. 

Коммуникативная компетентность человека является уровнем выраженности у него таких существенных свойств для общения, как: 

1. Ситуативный опыт – то есть наличие потребностей, мотивов и целей человека, как мотивационного субъекта. 
2. Умение кодироваться – наличие вербального опыта, словарного запаса, совместно с навыками успешных публичных выступлений и иной вербальный опыт. 
3. Познавательный опыт – особенности мировоззрения и системы ценностей. 

Следовательно, коммуникативная компетентность является наличием у человека правил и норм общения, которые связаны с более глубинными личностными свойствами: обаянием, общим духовным развитием, харизматичностью. 

Представляется уместным более подробное рассмотрение социально-психологической модели коммуникативной компетенции индивида. Базовая структура коммуникативных людей может быть представлена такими категориями, как «знаю», «могу», «действую», «хочу», «умею». Данная структура представляет собой совокупность вышеупомянутых свойств общительного, или коммуникативного человека, куда входят: 

1. Коммуникативное «знаю», или знания, позволяющие личности выступать в качестве коммуникатора.
2. Коммуникативное «могу», или коммуникативные возможности и способности личности.
3. Коммуникативное «умею», или инструменты и операции, коммуникативные навыки и умения, реализующие непосредственно коммуникацию.
4. Коммуникативное «хочу», или потребности и мотивы личности как субъекта коммуникации.

Эта модель отличается излишним прагматизмом, она направлена на формирование социально-психологических навыков межличностного взаимодействия в компании, совместно с профессиональной компетентностью. 

Такое определение коммуникативной компетентности человека не предполагает включение мировоззренческого, этического, ценностного аспектов, несмотря на то, что именно благодаря им определяется специфика межличностных коммуникаций в интернете и современных СМИ. Косвенное воздействие это также оказывает и на организации. 

Факторы, стимулирующие эффективное коммуникативное поведение

Для анализа действий, которые могут выступать в качестве стимулов для эффективного коммуникативного поведения, в научных источниках принято употреблять термин «коммуникационный стиль». 

Определение 2

Коммуникационный стиль – это способ действий, благодаря которому работники выстраивают собственное коммуникативное поведение. 

Понимание особенностей стилей дает возможность определения типа коммуникативного поведения, а также выделения для каждого из них определенных минусов и плюсов. В процессе измерения коммуникационного стиля принято использовать два переменных фактора: адекватность обратной связи и открытость личности, где адекватность обратной связи трактуется в качестве уровня ответной реакции на искренность личности в общении, а открытость личности является степенью искренности человека в процессе общения. 

В настоящее время принято выделять пять стилей межличностных коммуникаций: 

1. Реализация себя – характеризуется максимальным уровнем открытости и максимальным уровнем ответной реакции на искренность. Данный стиль будет эффективным в использовании в идеальных условиях. В условиях реальной среды организационной работы всегда будут существовать ограничения, которые не позволят личности в полной мере использовать этот стиль. К данным ограничениям можно отнести статус, возрастную разницу, различное мировоззрение и прочие. 
2. Открытие себя – характеризуется высоким уровнем открытости в средних и максимальных показателях. Человек открывается с другой стороны, чем привлекает внимание к собственной персоне. К сожалению, уровень обратной связи в этом случае будет очень низким. Человек, который применяет данный стиль, будет принимать реакцию окружающих на свое поведение слишком эмоционально и близко к сердцу, что может находить выражение в очень частых эмоциональных беседах с коллегами для того, чтобы прояснить ситуацию. В данном случае коллеги будут слушать, однако откажутся от демонстрации прямой поддержки. 
3. Торговля за себя. Данный стиль предполагает наличие умеренной открытости, а также умеренную ответную реакцию. Зачастую человек может быть поставлен в такие условия, когда распространение всевозможной информации о себе, как правдивой, так и ложной, для привлечения к себе внимания с целью последующих выгод является весьма необходимым. 
4. Защита себя. Данный стиль предполагает низкий уровень открытости, однако наличие высокого уровня обратной связи. Данный стиль используется людьми, которые любят обсуждать не себя, а окружающих. О так людях как правило говорят, что они видят соринку в глазу окружающих, на у себя не замечают даже бревна. 
5. Замыкание в себе. В данном стиле человек демонстрирует низкий уровень открытости, а также низкий уровень ответных реакций. Человек является замкнутым в себе, он устанавливает четкие границы между коллективом и собой. 

При определении коммуникационных стилей важно помнить, что наибольшую эффективность из всего их перечня будет иметь тот, благодаря которому личность человека будет максимально раскрыта. Поиски стиля – это в определенном роде поиски себя и открытие самого себя, что происходит с человеком на протяжении всей его жизнедеятельности. 

Данный процесс является противоречивым и сложным, в ходе него человек приобретает собственный стиль и себя благодаря пробам иных стилей и ошибок, которые являются неизбежными на данном пути. Важным, однако, является начать этот процесс. Поскольку в рамках поиска стилей взаимодействия человек может лучше понять себя. 

В качестве еще одного понятия, которое отражает особенности коммуникации людей в группе и в организации, выступает термин «коммуникационная роль». Принятие коммуникационных ролей означает выполнение людьми различных функций в организационных и групповых сетях, благодаря чему достигается их целостность. 

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Выдающимся немецким и американским социальным психологом К. Левиным были выделены следующие коммуникационные роли: 

1. «Космополит» – связывает систему с внешней средой, придавая ей открытый характер (отдел по внешним связям).
2. «Лидер мнений» – доступный для общения авторитет.
3. «Связной» – интегрирует и объединяет части сети.
4. «Сторож», «привратник» – предотвращает информационные перегрузки, фильтруя и отсеивая избыточные сообщения (секретарша).

Также существуют и иные классификации коммуникационных ролей. Например, эффективной является следующая: 

1. Chaper (доминантный участник, придает идеям форму).
2. Plant (производитель идей и хороший контактер).
3. Завершитель (отвечающий за план и сроки его реализации).
4.  Исследователь (сотрудничающий аналитик).
5. Оценщик (критический аналитик идей).
6. Председатель (координирует сотрудничество).
7. Работник команды (поддерживает других членов).
8. Работник компании (практический организатор).

Проблема проектирования коммуникационного поведения  в современных организациях

После обобщения опыта теоретических исследований о коммуникативном человеке, а также о коммуникационных ролях и стилях, важно понимать специфику проблемы проектирования коммуникационного поведения человека в современных условиях. 

В соответствии с теорией коммуникативной личности, важно развивать те ее компетенции, которые могут быть воплощены в умениях, действиях, навыках и знаниях в коммуникационной сети. 

Так, для эффективной коммуникации необходимо обладать следующими навыками: 

1. Понимать смысл сообщений и отправителю, и получателю. Для этого отправитель, если это менеджер, должен изучать мнения, настроения, предпочтения персонала, что поможет ему адекватно сформулировать сообщение, а работникам объективно истолковать его.
2. Правильно выбирать канал сообщения. более личное или более сложное лучше передавать с глазу на глаз. Рутинные сообщения могут передаваться по проверенным, формализованным каналам: презентации, деловые записки, письма, e-mail.
3. Руководителям нужно чаще использовать различные формы непосредственных коммуникаций с персоналом, клиентами и другими группами, заинтересованными в успешной работе организации. Здесь могут применяться такие виды общения, как наблюдение, личные беседы, в ходе которых можно лучше понять организационные проблемы, обменяться мнениями, идеями и ценностями.
4. Слушать и слышать собеседника. Слушать надо активно, т.е. Задавать вопросы, повторять услышанное, для подтверждения адекватности восприятия передаваемого сообщения.

Важно еще раз напомнить о взаимосвязи между основными задачами группы и групповыми коммуникациями. Их решение может определять характер и структуру коммуникационных сетей в группе. Например, для групп, которые работают над концепцией новых товаров, а также для групп, которые занимаются окраской запасных деталей для кухонных гарнитуров, барьеры и коммуникация будут различными. 

Группе-комитету, которая работает над созданием нового проекта необходимо будет расширение коммуникационных каналов, поскольку она нуждается в выходе как на формальный, так и на неформальные коммуникационные каналы. При этом, на уровне формальных каналов ей будет необходим доступ как к горизонтальным, так и к вертикальным коммуникациям. 

В это же время, целевая, или рабочая группа, которая выполняет рутинные задачи, вполне сможет обойтись информацией, которая поступает к ней по горизонтальным каналам. 

Замечание 1

Для того, чтобы преодолевать коммуникативные барьеры в группах, необходимо наличие доверия людей по отношению друг к другу, а также осознание каждым человеком собственной зоны ответственности и собственных обязанностей. 

В коллективе необходимо создавать атмосферу товарищества и взаимопомощи, когда коллектив не только может подменить работника, но также создает условия для его всесторонней самореализации. 

Также, важным является и достижение адекватного понимания сущности организационных и групповых задач, совместно с их взаимосвязью. Вместе с тем, некоторые групповые задачи будут нуждаться в доступе к вертикальным коммуникациям, а решение других может требовать только горизонтальных каналов связи. 

При этом, изначально важно развивать и совершенствовать формальные коммуникации в организации: как горизонтальные, так и вертикальные. За последние годы в организациях стало общепринятым использование таких каналов обратной связи с работниками, как специальные доски для высказывания общественной позиции, опросы, письменные директивы, адресные рассылки, дискуссии лицом к лицу, встречи в неформальной обстановке, а также издание корпоративных журналов и газет. 

Замечание 2

Иногда, для того, чтобы передать важные сообщения, принято использовать одновременно несколько каналов связи. Например, специальный дисплей в столовой или холле или e-mail рассылка.

Для того, чтобы решить сложные задачи, организационная структура должны являться децентрализованной для свободного привлечения в процесс управления работников. 

Весьма существенным фактором повышения эффективности процессов коммуникации в организации является создание специальных комитетов, задачей который является решение этих проблем, совместно с внедрением совместных информационных технологий, в числе которых: компьютерные информационные сети, системы видеообращения, автоматизированный контроль. 

Таким образом, процесс эффективного управления коммуникациями в организации основан на формировании коммуникативных личностных свойств, совместно с выбором индивидуального коммуникационного стиля, а также принятием коммуникационных ролей. 

Межличностное общение: определение, характеристики и типы — видео и стенограмма урока

Характеристики

На протяжении всей жизни мы общаемся разными вещами, но исследователи, изучающие общение, определили несколько общих характеристик. Во-первых, в межличностном общении участвуют независимых людей. Это может показаться очевидным, но на самом деле это означает, что у каждого человека есть свои собственные мотивы, ожидания и интерпретации общения.

Другой фундаментальной характеристикой межличностного общения является то, что оно рационально по своей природе . Короче говоря, это нужно понимать. Что бы мы ни сообщали, как бы мы это ни передавали, мы делаем это, потому что мы — разумные существа, способные выражать и передавать свои мысли и чувства. А когда мы общаемся, мы делаем это, потому что ожидаем, что что-то будет сообщено.

Видите, как межличностное общение может быстро стать интересной областью изучения? Помимо того факта, что люди общаются рационально, исследователи также характеризуют общение как неизбежное .Это означает, что вы всегда общаетесь, всегда предоставляете информацию о себе и интерпретируете информацию от других людей. Говоря что-то, вы общаетесь. Но, отказываясь что-то говорить, вы также что-то сообщаете.

Связь постоянная. Но также предполагает личный выбор . Это четвертая основная характеристика межличностного общения. Вы можете выбирать, как передавать информацию, потому что вы разумный человек.Видеть, что? По характеристикам все связано.

Типы межличностного общения

Что и как вы общаетесь, будучи рациональным человеком, требует выбора. Мы это рассмотрели. Итак, какие у вас есть варианты? Одно из основных разделений между типами межличностного общения — вербальное и невербальное.

Устное общение — это устное общение. Когда вы общаетесь, что вы говорите? Не только это, но как это сказать? Вы пользуетесь сленгом? Какие слова или идеи вы подчеркиваете? На каком языке ты говоришь? Все это часть вербального общения.

Невербальная коммуникация — это информация, передаваемая без разговора. Вы стоите прямо или наклоняетесь? Вы смотрите в глаза собеседнику? Куда делаешь руки? Что ваш язык тела говорит другому человеку? Исследователи согласны с тем, что по крайней мере половина того, что мы общаемся невербально, так что это очень важно.

Другим важным отличием типов общения является идея безличного общения . Когда это происходит, вы взаимодействуете с другим человеком, но это общение не регулируется мыслями о другом человеке как о рациональном человеке.Напротив, безличное общение предполагает мышление другого человека как объекта.

Один из классических примеров — взаимодействие продавца и потенциального покупателя. Клерк может рассматривать покупателя не как личность, а как потенциальную сделку, и эта объективизация будет определять их общение. Это механический, поверхностный обмен, который может быть почти сценарием, основанным на социальных ожиданиях в отношении каждой роли.

Когда большинство людей обсуждают межличностное общение, они исключают безличное общение, потому что оно очень безлично.Однако это по-прежнему обмен информацией между двумя людьми, поэтому применяются все правила общения. Вы просто предпочитаете поддерживать эти поверхностные отношения, а не углубляться в них, но вы по-прежнему разумный человек, независимо от того, как вас видят.

Краткое содержание урока

Межличностное общение — это просто обмен информацией между двумя или более людьми. Мы постоянно общаемся, и наше общение обычно имеет несколько основных характеристик.Например, в нем участвуют независимых людей , которые являются рациональными по своей природе , поэтому у каждого человека есть свои собственные мотивы и ожидания, и он способен общаться таким образом, чтобы его понимали.

Межличностное общение также неизбежно , потому что мы постоянно общаемся, но все же предполагает личный выбор , потому что мы можем выбирать, как передавать определенную информацию. Это означает, что хотя некоторое общение является устным, или вербальное общение , много общения также является невербальным .Более половины того, что мы общаемся, мы не говорим, а передаем через язык тела.

Межличностное общение поощряет сочувствие и взаимодействие, но это не всегда так. Безличное общение происходит, когда к людям относятся как к объектам, а люди берут на себя поверхностные роли. Как тебе о чем поговорить?

Определение межличностного общения и словарь

• Межличностное общение: Обмен информацией между двумя или более людьми.
• Устное общение: Информация, передаваемая в устной форме.
• Невербальное общение: Информация передается без разговора.
• Безличное общение: Общение, при котором человек думает о другом как об объекте.

Результаты обучения

Вы просмотрели видео, и теперь у вас должны быть знания:

• Перефразируйте, что такое межличностное общение
• Опишите особенности межличностного общения
• Список видов межличностного общения

Определение, важность и необходимые навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворении, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе сотрудников.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Он часто включает личный обмен информацией в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно межличностное общение в организации включает ежедневное внутреннее общение с сотрудниками, встречи с клиентами, анализ производительности сотрудников и обсуждения проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют значительную часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность наличия хороших навыков межличностного общения на 4,37, что чуть ниже «способности работать в команде».

Есть много причин, по которым они так ценятся; Несмотря на то, что большая часть деловых операций в настоящее время ведется через онлайн-каналы связи, по-прежнему необходимо владеть словесными навыками , чтобы эффективно работать с коллегами и начальниками.

Следовательно, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и производительности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать «за» и «против» альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма — это ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал себя уважаемым и мог свободно делиться своим голосом, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохое общение между работодателями и сотрудниками может во многом навредить бизнесу . Когда менеджеры и лидеры не могут четко обозначить задачи, сотрудники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей их работы.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-общения, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3. Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть сотрудников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их начальство открыто с ними.

Недоверие и прозрачность — одни из наиболее частых причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшить общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.

Эффективное общение с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменение, согласоваться с ним и совместно работать над его успешным внедрением.

5. Корпоративная культура

Межличностные отношения, особенно если они выполнены хорошо, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергетической и позитивной.С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатив, замешательство и конфликты становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибылях компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и со своими руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Непонимание на рабочем месте

Менеджеры, поддерживающие профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут замечены своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи гораздо менее вероятны .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и работать намного лучше в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность налаживать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейшие навыки для эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников.Фактически, менеджерам больше необходимо работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы руководителям, чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Лидеры должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Более того, они должны научить своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликты на рабочем месте — это нормальное явление, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешения конфликтов спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. Фактически, все стратегии управления конфликтами, которые используют общение для смягчения ситуаций в стрессовой среде, намного более успешны.

12. Карьерный рост

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может способствовать карьерному росту для многих сотрудников.

Кроме того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, было выявлено, что более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных и межличностных навыков, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что теперь сотрудники и коммуникаторы должны адаптироваться к новым тенденциям в области коммуникации между сотрудниками.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности коммуникации на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Чтобы сохранить открытость и прозрачность своей культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные беседы на рабочем месте , даже когда сотрудники физически рассредоточены.

14.Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одна из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, — это способность поддерживать межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям становится намного проще сообщать о влиянии кризиса как на личном, так и на корпоративном уровне.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает множество вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью изменяет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели сейчас ищут новые способы поддерживать связь, заинтересованность и информированность своих сотрудников.Кроме того, поскольку сейчас многие сотрудники испытывают обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что когда дело доходит до внутренних коммуникаций, один размер не подходит всем.

Им необходимо очень хорошо понимать, как используются внутренние каналы связи, и они должны знать, что как сделать общение более персонализированным. в зависимости от местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, званий и обязанностей, а также интересов сотрудников. .

Таким образом, многие из внедряют новые современные коммуникационные решения для сотрудников , которые служат центральным местом для общения удаленных рабочих, а также сотрудников офиса, а также для ведения значимых двусторонних разговоров в компании. ежедневно.

6 элементов межличностного общения

В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю.В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Сообщение можно передать разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие индикаторы.

Шум

Шум относится к промежутку между полученным и отправленным сообщением. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.

Контекст

Правильность получения и интерпретации сообщения зависит главным образом от контекста.Следовательно, межличностное общение зависит от контекста. Контекст — это факторы окружающей среды, которые влияют на результаты общения.

Сюда входят время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет.Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а каналы связи, такие как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании сейчас ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 обязательных навыков межличностного общения

Исследование, опубликованное в ежеквартальном журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что твердые навыки — это технические знания, необходимые для работы, в то время как мягкие навыки — это межличностные качества, такие как навыки общения с людьми.

Работодатели по всему миру все больше осознают важность мягких навыков: 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и твердые навыки.

Часто бывает труднее определить и измерить , но они не менее важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеупомянутое исследование описывает 10 ключевых навыков межличностного общения , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:

1. Коммуникация — устная, устная, письменная, презентация, аудирование
2. Courtesy — манеры, этикет, деловой этикет, любезный, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважительный
3. Гибкость — адаптируемость, готовность к изменениям, ученик на протяжении всей жизни, принимает новое, приспосабливается, обучаемый
4. Целостность — честность, этичность, высокие моральные принципы, личные ценности
5. Межличностные отношения — приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
6. Отношение — оптимистичный, полный энтузиазма, воодушевляющий, счастливый, уверенный
7. Профессионализм — деловой, уравновешенный
8. Ответственность — подотчетный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
9. Работа в команде — ладит с другими, приятный, благосклонный, полезный, готовый к сотрудничеству
10. Трудовая этика — трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, вовремя

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Когда на рабочем месте отсутствует межличностное общение, человек чувствуют себя отключенными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим голосом и выражать свои потребности, желания и заботы.

Это может быть большой проблемой, особенно среди рассредоточенных не подключенных к сети и удаленных сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности поговорить лично, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.

С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.

Взгляните на это короткое интервью с генеральным директором Manpower, который говорит о недостатке общения и навыков межличностного общения на рабочем месте.

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Тем не менее, успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.

Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:

• Бизнес
• Технологии
• Связь
• человек
• Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которыми должны обладать современные отделы ИС, .

Вы можете скачать карту здесь.

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp

Internal Communication следует рассматривать как одного из самых важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Чтобы держать ваших сотрудников в курсе, мотивировать их, поддерживать связь и продуктивность, организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

• Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с нужными сообщениями
• Обеспечение связи удаленных и автономных сотрудников с остальным рабочим местом
• Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
• Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
• Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
• Подключение различных внутренних каналов связи, таких как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
• Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Шесть важнейших навыков межличностного общения

Обзор

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло». — Джордж Бернард Шоу

Хотя письмо важно, на самом деле главное — сосредоточиться на словесных навыках. Это потому, что письменное слово в первую очередь обращается к разуму и логике, однако, говорение обращается к логике и разуму И пробуждает эмоции, мотивирует и убеждает.

---

, автор — Мюррей Йоханнсен. Последнее обновление: 29 апреля 2019 г. Не стесняйтесь связываться с автором через Linkedin или по электронной почте. Впервые опубликовано 14 июня 2014 г. Также ознакомьтесь с интерактивными презентациями, если вам интересно.

Word Magic: развивайте эти навыки в онлайн-курсе

Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Тем не менее, успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.

Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:

• Бизнес
• Технологии
• Связь
• человек
• Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которыми должны обладать современные отделы ИС, .

Вы можете скачать карту здесь.

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp

Internal Communication следует рассматривать как одного из самых важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Чтобы держать ваших сотрудников в курсе, мотивировать их, поддерживать связь и продуктивность, организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

• Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с нужными сообщениями
• Обеспечение связи удаленных и автономных сотрудников с остальным рабочим местом
• Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
• Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
• Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
• Подключение различных внутренних каналов связи, таких как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
• Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Шесть важнейших навыков межличностного общения

Обзор

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло». — Джордж Бернард Шоу

Хотя письмо важно, на самом деле главное — сосредоточиться на словесных навыках. Это потому, что письменное слово в первую очередь обращается к разуму и логике, однако, говорение обращается к логике и разуму И пробуждает эмоции, мотивирует и убеждает.

---

, автор — Мюррей Йоханнсен. Последнее обновление: 29 апреля 2019 г. Не стесняйтесь связываться с автором через Linkedin или по электронной почте. Впервые опубликовано 14 июня 2014 г. Также ознакомьтесь с интерактивными презентациями, если вам интересно.

Word Magic: развивайте эти навыки в онлайн-курсе

Зачем лучше учиться навыкам межличностного общения?

Изображение, определяющее межличностное общение как имеющее одинаковое значение отправителя и получателя.

Ваши способности к межличностному общению составляют основу как личных, так и профессиональных отношений. Более того, работодатели годами заявляют, что им нужны сотрудники со звездными коммуникативными навыками.

Тем не менее, по словам генерального директора LInkedin Джеффа Вайнера, «Связь — это пробел в навыках № 1 в крупных городах США». Одна из вероятных причин — частое использование текста.

Несмотря на его важность, мало кто тратит время, чтобы по-настоящему понять это или улучшить составляющие навыки межличностного общения (см. Список ниже).Так что, возможно, конкуренция слабая.

Тем не менее, в какой-то момент в восхождении на второй уровень организации ваши навыки в этой области либо сделают вас, либо сломают. Вложите деньги в навыки межличностного общения, они многократно окупятся. Например, плохие навыки межличностного общения обычно не позволяют безработным найти работу, когда они проваливают собеседование.

Что такое межличностное общение?

«Мудрецы говорят, потому что им есть что сказать; дураки, потому что они должны что-то сказать.” — Платон

8 принципов межличностного общения

Это видео рассказывает о принципах общения и о том, как эти принципы общения влияют на наше мышление. Например, что означает называть кого-то неудачником? А может ты не общаешься?

Вы можете спросить, что такое межличностное общение? Это просто означает отправку сообщения между двумя людьми. На схеме ниже это выглядит довольно просто, но искусство есть на практике.

8 основных элементов модели межличностного общения

Модель межличностного общения выглядит простой, имея всего шесть основных элементов: отправитель, получатель, носитель, кодирование и декодирование и обратная связь.

Между отправителем и получателем существует поток информации. Этот поток представляет как основную проблему, так и основную возможность. Во-первых, большинство отправителей не следят за своими словами. А во-вторых, отправитель не получает невербальную обратную связь от получателя.Это приводит к разного рода проблемам и недоразумениям.

1. Отправитель

Коммуникация начинается с источника, которым является человек, группа или организация, смысл которой они пытаются передать. Кодирование происходит на стороне отправителя. Это невидимый процесс, в котором сообщение превращается из мысли в язык.

2. Ресивер

Это роль, в которую вы входите, когда слушаете. На стороне получателя есть похожий невидимый процесс, известный как декодирование.Декодирование — это преобразование языка в мысль или значение.

3. Кодирование и декодирование

Чтобы передать значение, источник должен поместить это значение в серию символов, представляющих концепции. В процессе декодирования символы преобразуются в концепции и идеи, которые что-то значат для получателя.

4. Средний

Отправитель также должен выбрать и использовать какой-либо тип средства связи. Три классических канала передачи информации: письменный, устный и электронный.

5. Ресивер

Получатель — это лицо, группа или организация, которые декодируют сообщение.

6. Помехи (или шум)

Иногда называемый шумом, это действительно проблемы с технологическим процессом или окружающей средой, которые мешают слушать или слышать.

7. Обратная связь

Это ответ получателя на сообщение. При межличностном общении обратная связь должна мгновенно возвращаться отправителю

Удивительно, но даже эта относительно простая форма барьеров в межличностном общении (по сравнению с тем, что все равно происходит в группах) чревата многими типами барьеров.Краткий список включает: проблемы с кодированием на стороне отправителя, неправильное время, невозможность получить обратную связь и т. Д. . Но есть более длинный список из 17 коммуникационных барьеров.

Шесть навыков межличностного общения

Кодирование и декодирование, связанные с межперсональным общением, кажутся простыми, у него есть удивительное количество вариаций. Например, межличностное общение может быть двусторонним или односторонним.

1.Двусторонняя связь

Если односторонний, то преобладает отправитель. Получатель очень пассивен, во многих случаях подделывая это случайным подтверждением. Фактически, получателю даже не нужно ничего говорить, он может время от времени просто кивать. Подделка очень кстати, ведь на скучного человека не нужно обращать внимание. Как видите, одностороннее межличностное общение создает проблемы, и его иногда называют пассивным слушанием.

Полнодуплексный режим

Full-Duplex — это термин, заимствованный из коммуникационных технологий.По сути, это означает, что как отправитель вы отправляете и получаете одновременно. Итак, когда вы оратор, ваша цель должна заключаться в том, чтобы обращать внимание как на слова-получатели, так и на их невербальные сигналы.

Причина, по которой мы делаем это, — чтобы получить больше смысла из невербальных слов других. Например, например, это позволяет вам определить, понимает ли вас другой человек или нет.

Если я скажу вам: «Встретимся в Холлисе», вы поймете, что я имел в виду? Большинство из нас сказали бы нет.Однако, как отправитель с отличными навыками межличностного общения, вы могли бы обратить внимание на невербальные и увидеть, что собеседник запутался в слове «Холлис», а затем предпринять шаги для уточнения.

Если вы умеете читать по лицу, у вас есть преимущество перед теми, кто не умеет. Я обычно делал это каждое утро со своими начальниками, так как хотел знать, в каком они настроении. У меня были очень хорошие начальники, но время от времени они могли откусить аллигатору шею.Если случится такое редкое событие, лучше всего поздороваться, поспешно отступить и где-нибудь спрятаться.

2. СЛУШАНИЕ: что на самом деле делают отличные коммуникаторы

«Ум подобен телевизору, когда он выходит из строя, неплохо было бы выключить звук». — Неизвестно

«Каждый осел любит слышать свой рев». — Томас Фуллер

Его лучший друг

«Генерал Эйзенхауэр и я не обсуждали политику или кампанию.В основном мы говорили о живописи и рыбалке. Но что мне больше всего запомнилось за те полтора часа, которые я провел с ним, так это то, как он уделял мне все свое внимание. Он слушал меня и разговаривал со мной так, как если бы он ни о чем не беспокоился, не прошел через испытания политического соглашения, не был на грани президентской кампании ». — Норман Роквелл, Saturday Evening Post, 2 апреля 196 г.

Большинство людей ужасные слушатели, но они довольно хорошо знают, как это подделать.Мы делаем это с помощью таких приемов, как кивок в нужный момент, признание периода, например «А» и «А, ха», и классической техники, присутствующей в браке, «Да, дорогая». На самом деле, мы так хорошо умеем притворяться, что слушаете, что обычный человек даже не догадывается.

Лидеры не могут себе позволить заработать себе репутацию неквалифицированного слушателя, это губительно. Несмотря на это, одна из наиболее частых жалоб во многих организациях: «Мой начальник меня не слушает».

Активное слушание важно — это тяжелая работа — это то, что мало кому удается.Это потому, что навык межличностного общения, называемый слушанием, требует постоянной умственной энергии, и ее легче подделать. Технически подделка предполагает использование определенных типов сигналов подтверждения, чтобы создать у отправителя впечатление, что мы обращаем внимание, когда это не так.

Plus есть разные типы прослушивания. Например, вы можете слушать активно, пассивно или настойчиво. Можно слушать, чтобы запомнить, или критически слушать как средство проверки логики.

Этот навык межличностного общения можно улучшить, но это требует как знаний, так и усилий. На протяжении многих лет я действительно делал это неправильно. Я думал, что основная проблема — это ряд препятствий. Оказалось, настоящая проблема заключалась в ограничении внимания.

Внимание ограничивает нашу способность слушать

Вспомните слова Андре Жида: «Все было сказано раньше, но, поскольку никто не слушает, мы должны продолжать возвращаться и начинать заново.

Внимание — это конечный товар, и его всегда мало. Поэтому неудивительно, что прерывание заставляет кого-то нервничать.

Однако нельзя терять надежду. Есть способы ослабить ограничения:

Во-первых, можно исследовать использование практик мастерства, а

Вы можете посмотреть такие статьи, как эта, в которой предлагается 11 упражнений, которые укрепят ваше внимание.

3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ общение

---

«Новичок на одном летнем курорте был удивлен, обнаружив, что однажды вечером на лужайке собралась группа мужчин, кричащих друг другу числа. «Шестнадцать», — кричал один, и все смеялись. «Сто тридцать пять», — говорил другой, и все смеялись. «Двадцать семь», — сказал бы третий, почти задыхаясь от ликования, и все засмеялись. «Двести три», — крикнул кто-то, и на этот раз все с воем упали со стула.Смех продолжался до тех пор, пока у некоторых не посинели лица, и их пришлось бить, чтобы они не задохнулись. После этого продолжали называться номера, и продолжался смех, теперь уже более приглушенный. Наконец, новичок поговорил с одним из мужчин на периферии и сказал: «Простите меня, но расскажите, что происходит». «Что ж, — сказал другой, — эта группа собирается каждый год на этом курорте, и ночь за ночью мы обмениваемся историями. Естественно, все мы знаем эти истории, поэтому мы дали им номера и сэкономили время, позвонив по ним.Новичок кивнул. «Я понимаю. Но скажи мне вот что. Когда кто-то кричал: «Двести три», все особенно громко смеялись. Почему это было? » Его информатор усмехнулся. «Коля. Видишь ли, такого мы никогда раньше не слышали.

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Ф. Друкер

Что такое невербальное общение? По сути, это значение, НЕ встроенное в слова. Как и все коммуникативные навыки, его можно улучшить.Вы можете получить представление о том, что говорят люди, по их выражению лица или языку тела, но в других случаях вы не можете сказать, о чем на самом деле думает человек.

Тем не менее, большинство людей не обращают на это особого внимания; так что средний человек не совсем понимает, что все это значит. Частично эта путаница происходит из-за культурных различий. Хотя улыбка универсальна, значение, придаваемое другим выражениям лица, определяется культурой.

Помимо культурных различий, существует множество различных типов невербального общения.К ним относятся:

• Артефакты,
• Тактильные ощущения.
• Kinesics
• Выражение лица,
• Paralanguage,
• Gestures,
• Osculesics,
• Chronemics,
• Межличностная дистанция и
• Движения тела (Таббс и Мосс, 2006).

Как известно, эмоции и в основном передаются посредством голосовых характеристик и мимики. Если вы не обращаете на них внимания, это все равно, что если правый глаз закрыт, а левый смотрит влево, тогда как он должен смотреть вправо.Вы так сильно скучаете.

Что еще хуже, многие люди склонны разговаривать с самим собой. Это особый тип разговора с самим собой, при котором человек говорит, но не обращает внимания на то, что говорит собеседник. Например, этому классическому говорящему с самим собой все равно, понятны его слова или нет.

Но периодически они выходят из своей мысленной мастурбации, чтобы убедиться, что вы не ушли. И, конечно, вежливо кивнете. Со временем они подумают, что вы согласны со всем, что они только что сказали.Определить говорящего не так уж и сложно, все, что вам нужно сделать, это посмотреть в глаза. Помимо проблемы разговора с самим собой, существует множество различных типов невербального межличностного общения.

4. Задавая вопросов : Что великие умы могут сделать то, что обычные не могут Изображение Мюррея Йоханнсена. Изображение показывает девять различных типов вопросов, которые можно использовать во время разговора.

---

«Тот, кто задает вопрос, пять минут дурак; тот, кто не задает вопроса, остается дураком навсегда. — Китайские пословицы

«Любой идиот может утверждать мнение как факт, но чтобы задавать правильные вопросы, требуется творческий ум». — Неизвестно

По некоторым причинам многие руководители считают, что им нужно доминировать над всеми. Обычно это делается путем громкого общения в быстром темпе в течение длительного периода времени, чтобы кто-то не мог говорить или задавать вопросы. Если вопрос все-таки задают, у руководителя есть запасная позиция — двухминутная тирада неактуальности.

Силу вопросов можно увидеть в телешоу, где во время судебного разбирательства защитник или прокурор могут повысить или разрушить доверие к свидетелям, просто используя хорошо структурированные вопросы.

Без улучшения этого навыка вербального общения эффективное консультирование, терапия и групповая фасилитация невозможны.

Вопросы — один из самых мощных методов проверки и извлечения информации из другого. Главное — задать правильный вопрос, поскольку большинство людей отвечает на них честно.Многие не осознают, что вопросы имеют ту же цель, что и убедительные утверждения. Вместо того, чтобы использовать утверждения, лучше использовать вопросы, чтобы побудить человека самому найти ответ.

Умелое общение с вопросами является более тонким и косвенным. Он обладает дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что человек обычно не занимает оборонительную позицию в результате межличностного общения.

Без использования этой техники межличностного общения фасилитация группы практически невозможна.В результате пострадают другие ситуации, такие как терапия.

5. ОТНОШЕНИЯ Навыки общения Сообщение, оставленное молодой девушкой в ​​общей зоне, чтобы вернуть ей кошку. Это иллюстрирует важность умелого общения для построения отношений и, таким образом, возможности оказывать влияние. Неизвестно, нашла ли она когда-нибудь свою кошку.

---

«У вас никогда не будет второго шанса произвести положительное первое впечатление» –– American Saying

«Когда кажется, что чей-то характер невозможно понять, понаблюдайте за его друзьями. — японская пословица

Хорошие навыки межличностного общения порождают хорошие отношения — это так просто и так сложно. В то время как американцы склонны недооценивать важность навыков межличностного общения в построении отношений из-за использования контрактов в бизнесе, другие культуры придерживаются другого набора правил.

Например, для культур Азии бизнес не начинается, пока отношения не налаживаются. Итак, если у кого-то плохие коммуникативные навыки, если вы не можете установить прочные межличностные отношения, вы как стоматолог без дрели.

Кроме того, определенные типы методов воздействия требуют использования этого набора методов межличностного общения. Например, нельзя ожидать. Психологические исследования показали, что передача ожиданий невероятно важна.

Никогда нельзя достичь совершенства в искусстве иметь хорошие отношения.

В этой области: используется межличностное общение для:

• Установить доверие
  1. Построить взаимопонимание (или понравиться),
  2. вызвать сочувствие и
  3. создать положительное впечатление

6.ИНТЕРВЬЮ как навык межличностного общения А без этих навыков у вас не получится пройти собеседование.

---

Ряд исследований, проведенных на протяжении многих лет, показали, что собеседования имеют относительно низкую корреляцию, когда речь идет о прогнозировании будущей производительности труда. Несмотря на эту низкую достоверность, организации во всем мире делают собеседование обязательным ритуалом инициации, чтобы получить доступ к корпоративным богатствам.

Таким образом, хотя собеседования не так ценны для агентства по найму, они очень важны для соискателя, который должен действовать, должен проектировать, должен умело общаться таким образом, чтобы соответствовать критериям интервьюеров для идеального кандидата.

Что делает собеседование таким трудным для многих, так это то, что мы не проводим его достаточно часто, чтобы добиться в нем действительно хороших результатов. Другая проблема заключается в том, что 20-30-минутное интервью — это одновременно высокое давление и высокие ставки. Очень легко не сказать правильную вещь в нужное время. Следующие навыки межличностного общения вступают в игру во время личного собеседования.

Двусторонняя связь.

Сейчас не время быть интровертом, вам действительно нужно вовлекаться в данный момент и практиковать навыки двустороннего общения.

Слушает активно

Вы постоянно видите это: человек дает неправильный ответ на вопрос, потому что он не слушал заданный вопрос эффективно.

Развитие отношений .

У человека очень короткий период времени, чтобы произвести первое положительное впечатление. Если вы сможете овладеть этим навыком межличностного общения, у вас есть хорошие шансы на то, что собеседование пройдет успешно.

Вопросы

Конечно, вы хотите продать себя, но вы также хотите узнать информацию о работе в компании, которая хотела бы вас нанять.Большинство интервьюеров ожидают вопросов о том, что вы не можете узнать в Интернете.

Наблюдайте за невербальным общением

Очень немногие люди могут получить невербальную обратную связь от другого. Аэропорт здесь заключается в том, чтобы иметь возможность читать по лицу человека, с которым вы разговариваете. Например, вы действительно хотите знать, понятно ли то, что вы говорите, или нет.

---

Узнайте, как улучшить свои коммуникативные навыки с помощью онлайн-классов и курсов

Список литературы

Берли-Аллен (1995). Прослушивание: забытый навык. 2-й Editio n. Вайли. Еще один учебник, которым мы часто пользуемся.

Барон-Коэн, Саймон (2004). Существенное различие: правда о мужском и женском мозге . Нью-Йорк: Основные книги.

Бейт, Барбара и Тейлор (редакторы) (1988). Общение женщин . Норвуд, Нью-Джерси: Ablex

Таннен, Дебора (1991). You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversati on. Это классика. Он содержит множество шаблонов, которые есть у мужчин и женщин, которые приводят к недопониманию.

Мосс, Стюарт и Таббс, Сильвия (2006). Человеческое общение, принципы и контексты, 11-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл.

http://www.imdb.com/title/tt0116695/Tapscott, Don (1998). Цифровой рост: рост сетевого поколения . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Таббс, Стюарт (2009). Человеческое общение, принципы и контексты, 12-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл. Это один из наших учебных текстов для наших онлайн-классов общения.

Крутые фильмы о навыках общения

Джерри Макгуайр (1996)

Кто сказал, что спортивному агенту легко жить? Особенно тот, что у этого есть этика, которая заставила его сдаться, и жизнь в ящике для предпринимателя. Самая известная фраза: «Покажи мне деньги».

Спасибо за курение (2005)

Отличное шоу, если вы хотите изучить изящное искусство убеждения или маркетинга табачных изделий.Создается впечатление, что работа лоббиста требует много разговоров и действительно низких этических норм.

Онлайн-информация

Думай, что можешь представить: творческие люди ломают свое искусство. Одно из лучших описаний искусства, с которыми я когда-либо сталкивался. Определенно тот, который стоит послушать.

Тест коммуникативных навыков. На этом сайте (называемом Queendom) есть много различных типов оценок, многие из которых предлагаются бесплатно.

В этой статье Fast Company есть несколько советов по коммуникации — более 55 из них.Они составляют основу так называемой эвристики — способности принимать правильное решение на основе имеющихся.

Лифтовая площадка. Нам всем нужна короткая презентация в лифте, чтобы объяснить, что мы делаем. Это больше искусство, чем наука, его нужно практиковать.

Тим Борчерс (1999). Межличностное общение. Аллин и Бэкон. Это хороший обзор межличностного общения. Вы найдете научные взгляды на такие темы, как: развитие отношений, самораскрытие, закономерности и межличностные конфликты.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Межличностные отношения | Межличностное общение

Близкие отношения иногда называют межличностными отношениями. Самые близкие отношения чаще всего встречаются с семьей и небольшим кругом лучших друзей. Межличностные отношения требуют наибольших усилий для развития и поддержания. Это также отношения, которые приносят вам наибольшую радость и удовлетворение. Межличностные отношения — это связь между двумя или более людьми, которая может варьироваться от мимолетных до устойчивых.Эта ассоциация может быть основана на умозаключениях, любви, солидарности, регулярном деловом взаимодействии или каком-либо другом типе социальных обязательств. Межличностные отношения формируются в контексте социальных, культурных и других влияний. Контекст может варьироваться от семейных или родственных отношений, дружбы, брака, отношений с товарищами, работы, клубов, районов и мест отправления культа. Они могут регулироваться законом, обычаями или взаимным соглашением и являются основой социальных групп и общества в целом.Отношения обычно рассматриваются как связь между людьми, например, романтические или интимные отношения или отношения между родителями и детьми. Отдельные лица также могут иметь отношения с группами людей, например, отношения между пастором и его общиной, дядей и семьей или мэром и городом. Наконец, группы или даже нации могут иметь отношения друг с другом. В здоровых отношениях проявляется счастье, и отношения теперь являются приоритетом.

Межличностные отношения — это динамические системы, которые постоянно меняются в течение своего существования.Как и у живых организмов, у отношений есть начало, продолжительность жизни и конец. Они растут и улучшаются постепенно, по мере того как люди узнают друг друга и становятся ближе эмоционально, или постепенно ухудшаются, когда люди отдаляются друг от друга, продолжают жить своей жизнью и формируют новые отношения с другими.

Для понимания межличностных отношений был сформирован ряд теорий. Есть заслуга смотреть на отношения с точки зрения каждой из этих теорий. Верить исключительно в одну теорию и игнорировать другие теории ограничило бы наше понимание социальных отношений.

Почему мы устанавливаем отношения?

С момента рождения люди зависят от других в удовлетворении своих основных потребностей. Благодаря этому у детей тесный личный контакт ассоциируется с удовлетворением основных потребностей. Позже мы продолжаем искать личные контакты по той же причине, даже если знаем, что способны удовлетворить свои собственные потребности, не полагаясь на других в выживании. Кроме того, общение с другими становится привычкой, и основные физические потребности младенчества расширяются, включая эмоциональные и социальные потребности.Это могут быть потребности в похвале, уважении, привязанности, любви, достижениях и так далее. Именно эти потребности, приобретаемые в процессе социального обучения, побуждают нас, людей, искать отношения с людьми, которые могут удовлетворить наши потребности на протяжении всей нашей жизни.

Преимущества удовлетворительных отношений

Хорошие отношения требуют управления, усилий и внимания, но вложения окупаются во многих отношениях. Особые связи с другими людьми важны как для психического, так и для физического здоровья.Исследования подтверждают идею о том, что, если у нас будут крепкие заботливые отношения с другими, у нас больше шансов быть здоровыми и жить дольше. Удовлетворительные отношения с семьей и друзьями способствуют успеху в карьере, и мы чувствуем себя более защищенными и счастливыми. С другой стороны, плохие отношения могут способствовать депрессии, злоупотреблению наркотиками, проблемам с весом и другим проблемам с психическим здоровьем.

Качества хороших и плохих отношений

Некоторые качества хороших отношений могут быть очевидны с того момента, как мы встречаем человека.Другие черты характера развиваются вместе с отношениями, придавая отношениям прочность и стабильность.

Вот некоторые из общих характеристик хороших отношений:

• Раппорт : , где вы чувствуете себя комфортно или непринужденно с другим человеком. Это может происходить автоматически или на разработку может потребоваться время.
• Сочувствие: относится к способности видеть мир глазами другого человека, понимая его / ее чувства и действия.
• Доверие: означает, что вы можете зависеть от другого человека. Когда вы доверяете другому человеку, вы ждете от него принятия и поддержки.
• Уважение: подразумевает принятие и оценку другого человека таким, какой он есть.
• Психические ожидания : рассматриваются по мере развития отношений; партнеры должны иметь одинаковые взаимные ожидания по этому поводу. Отношения должны быть направлены на достижение одной цели или целей для обоих людей.
• Гибкость: хорошие отношения гибки и могут адаптироваться к изменениям. Обстоятельства меняются, и вы не всегда можете реализовать планы, которые строили вместе. Иногда вам приходится идти на компромиссы и пересматривать свои цели.
• Уникальность : отношения выделяются или являются в некотором роде особенными или отличными.
• Незаменимость : любые межличностные отношения так же уникальны, как и люди в них, и никогда не могут быть воссозданы.
• I Взаимозависимость : на вас влияет жизнь другого человека.
• Самораскрытие: в межличностных отношениях люди делятся личной информацией о себе и доверяют ей
• Честность и ответственность : открытое и правдивое общение, признание ошибок или неправоты и принятие ответственности за себя.

Качества плохих отношений

• Избегание : Люди в нездоровых отношениях просто избегают встречи с реальностью.Они становятся отстраненными и упускают несколько случаев, потому что не чувствуют необходимости быть там.
• Burnout: Отношения находятся на дне или «выгорании», это может заставить одного из них почувствовать себя пойманным в ловушку, усталым, беспомощным, подавленным или разочарованным.
• Проблемы совместимости: Несовместимость сделает отношения нездоровыми, потому что вы несовместимы, постоянный негатив будет мешать близости. Это приведет к печальным отношениям в постоянном конфликте.
• Devotional void: Отсутствие обязательств может привести к нездоровым отношениям.Пример: когда вы относитесь к своему супругу как к соседу по комнате или другу, это не обязательно означает, что вы должны любить 24/7.
• Энтузиазм угасает : если отношения не являются спонтанными и становятся предсказуемыми, они сами по себе не будут такими захватывающими, как раньше.
• Пустота прощения : Ожидается, что у тех, кто не желает или не может прощать, в будущем будут нездоровые отношения
• Просто скажи «Да» : Те, кто считает, что не могут отказаться от установления границ и выдерживать ограничения, сделают своего супруга менее важным.

Типы межличностных отношений
Мы определяем типы межличностных отношений в терминах реляционных контекстов взаимодействия и типов ожиданий коммуникаторов друг от друга.

Дружба	Теории дружбы подчеркивают концепцию дружбы как свободно избранного объединения
Семья	Модели семейного общения устанавливают роли, идентичности и способствуют развитию личности. Семейная дисфункция также может быть выражена коммуникативными моделями.
Романтика	Романтические отношения определяются понятиями страсти, близости и обязательств.
Профессиональный	Профессиональное общение включает общение в небольших группах и проведение собеседований.

В попытке понять, почему люди формируют отношения, был сформирован ряд теорий. К ним относятся:

• Теория привязанности / принадлежности
• Подтверждение и оценка теории отношений
• Теория социального обмена
• Теория капитала
• Теория взаимоотношений мыслей
• Системы Thoery

Фазы межличностных отношений
Выявлено четыре последовательных фазы в межличностных отношениях:

• 1.Ориентация 2. Идентификация 3. Эксплуатация 4. Резолюция

Теория систем
Целостность, лежащая в основе общей теории систем (фон Берталланфи, 1968)
, вызвала переполох в науках, потому что они бросили вызов традиционному, линейному причинно-следственному мышлению и заменили его мышлением процесса, которое признает взаимосвязи и циклы жизни. Идея фон Берталанфи оказала огромное влияние на естественные науки благодаря концепции экосистем, побудив ученых взглянуть на баланс взаимодействий между всеми элементами местности, почвой, водой, воздухом, растениями, животными и людьми, чтобы увидеть, что работает для оптимального выживания и здоровья.

Системная теория уровней:

Теория привязанности / принадлежности

Люди обычно социальные животные, они ищут компании других. Люди должны чувствовать себя в безопасности, когда присутствует определенный человек, и испытывать беспокойство, когда этого человека нет. Это стремление к человеческому контакту можно рассматривать как двуединую потребность; потребность в привязанности и потребность в принадлежности. Это две разные, но взаимосвязанные потребности.

• Приложение: необходимость формирования особых близких отношений
• Принадлежность: потребность быть с другими людьми в целом — чувство принадлежности к большой группе.

Привязанность детей к опекунам: Дети развивают разные стили привязанности на основе их прошлого опыта и взаимодействия с опекунами. У детей были определены четыре различных стиля привязанности: безопасная, тревожно-амбивалентная, тревожно-избегающая и дезорганизованная. Эта теория стала сегодня доминирующей теорией при изучении поведения младенцев и малышей. Привязанность к опекунам в раннем возрасте имеет решающее значение для здорового развития, поскольку они служат образцом для будущих отношений.

Привязанность во взрослых романтических отношениях: эта теория была распространена на взрослые романтические отношения в конце 1980-х годов. У взрослых выявлено четыре стиля привязанности: безопасная, тревожно-озабоченная, пренебрежительно-избегающая и боязливая-избегающая. Исследователи исследовали организацию и стабильность моделей умственной работы, лежащих в основе этих стилей привязанности.

Подтверждение и оценка теории взаимоотношений
Исследования показывают, что люди больше всего нуждаются в компании, когда они напуганы, обеспокоены или не уверены в себе и хотят сравнить свои чувства с чувствами других.Отношения помогают людям подтверждать и подтверждать свои идеи и чувства, а также ценить себя. Исследования в области социальных наук показывают, что подтверждение и оценка происходит в три этапа. Подтверждающая и оценочная теория происходит в три этапа:

• Распознавание: физическое присутствие другого лица признается.
• Подтверждение: проявляется интерес к идеям и чувствам другого человека.
• Поддержка: оба человека соглашаются на отношения и поощряют идеи

Можете ли вы вспомнить отношения с другим человеком, который постоянно узнает вас, признает вас и поддерживает ваши чувства и идеи? Насколько важны для вас эти отношения?

Ex) братья Сводных братьев понимают, что они будут братьями, что является признанием, когда они начинают говорить о вещах, которые им обоим нравятся, то есть о признании, когда они решают, что они только что стали ЛУЧШИМИ ДРУЗЬЯМИ, что является этапом одобрения.
Теория социального обмена

Вознаграждение за отношения (или результаты, которые получает человек) должны быть больше или, по крайней мере, равны инвестиционным затратам на отношения. Наградой может быть любовь, статус, информация, деньги, товары, услуги и так далее. Следующая формула отражает суть теории социального обмена.

Согласно теории социального обмена, человек стремится установить и поддерживать те отношения, которые приносят наибольшее вознаграждение при наименьших затратах.

Пр.) Плата, которую получает проститутка, за вычетом эмоциональных издержек, может равняться хорошему результату для нее / нее, если оплата достаточно велика и / или эмоций нет.Но с другой стороны, это также может означать плохой исход, если ему / ей не заплатят, как было согласовано, и / или после завершения сеанса возникнет куча эмоционального багажа.

Теория справедливости
Теория справедливости — это, по сути, более сложная версия теории социального обмена. Некоторые исследователи социальных наук считают, что людей мотивирует не только потребность в достижении положительного баланса в своих отношениях. Теория справедливости объясняет, что люди также озабочены справедливостью в своих отношениях.Другими словами, они считают, что вознаграждения и затраты, которые они испытывают в отношениях, должны быть примерно равны вознаграждениям и затратам, которые испытывает их партнер по отношениям. Хотя вознаграждения и затраты могут различаться по своему характеру, они примерно равны по своей ценности для вовлеченных лиц. Сущность теории справедливости может быть проиллюстрирована следующей формулой:

Пр.), Когда в отношениях и вся работа, время, деньги и чувства равны тому, что ваш партнер вкладывает в отношения, что является теорией справедливости.
Ex) если вы всегда покупаете все и следите за тем, чтобы все работало и гладко в ваших отношениях, когда ваш партнер никогда не делает для вас ничего, тогда вы двое не равны, потому что с одной стороны вы добавляете слишком много затрат и получаете очень много мало вознаграждений, и ваш партнер получит много вознаграждений и отправит их бесплатно.

Теория взаимоотношений мыслей

Теория осознанности отношений показывает, как можно улучшить близость в отношениях. Воспоминание — это «процесс взаимного познания, включающий непрерывные взаимосвязанные мысли, чувства и поведение людей в отношениях.Пять компонентов «разума» включают:

• Знать и быть известным: стремление понять партнера и быть понятым
• Установление атрибуции поведения, способствующей укреплению отношений: преимущество сомнения
• Принятие и уважение: сочувствие и социальные навыки
• Поддержание взаимности: активное участие в улучшении отношений
• Непрерывность в сознании: постоянство в внимании

Пр.) Вы проводите одну ночь на улице со своей второй половинкой, и просто по выражению их лица и языку тела вы можете сказать, что они хотят пойти домой, и вы тоже.

Стадии формирования отношений
Многие психологи считают, что отношения формируются, поддерживаются и заканчиваются серией наблюдаемых и определяемых стадий. Количество стадий, названия стадий и описания стадий варьируются от исследователя к исследователю. У Мурштейна, например, есть трехступенчатая модель, Левенджер предлагает пятиступенчатую модель, а Кнапп разбивает подъем и падение отношений на десять этапов. Наиболее распространенная в настоящее время модель была разработана Марком Кнаппом в 1998 году.Этапы могут широко применяться ко всем отношениям. Они особенно описывают интимные, романтические отношения и близкую дружбу.

Модель реляционных стадий Кнаппа

1. Инициирование: проявление интереса к контакту и демонстрация того, что вы тот человек, с которым стоит познакомиться.

2. Экспериментирование: процесс знакомства с другими и получения о них дополнительной информации.

3.Усиление: теперь начинают возникать межличностные отношения. Теперь открыто выражаются чувства по отношению к другому человеку, формы обращения становятся более привычными, обязательства теперь выражаются открыто, и стороны начинают видеть себя «мы», а не отдельными людьми.

4. Интеграция: идентификация как социальная единица. Социальные круги сливаются. Партнеры развивают уникальные ритуальные способы поведения. Обязательства перед другим человеком возрастают. Некоторые личные качества меняются, и мы становимся другими людьми.

5. Связь: два человека делают символические публичные жесты, чтобы показать обществу, что их отношения существуют (кольца, браслеты дружбы, подарки, обязательства).

6. Дифференциация: начинает возникать необходимость восстановления отдельных идентичностей. Ключом к успешной дифференциации является поддержание приверженности отношениям, одновременно создавая пространство для автономии и индивидуальности.

7. Подписка: общение между партнерами уменьшается количественно и качественно.Это предполагает определенное снижение интереса и обязательств.

8. Застой: рост не происходит. Партнеры ведут себя по отношению друг к другу старым, знакомым образом, без особого чувства.

9. Избегать: создания физической, умственной и эмоциональной дистанции между партнерами.

10. Прекращение отношений: в романтических отношениях лучший предиктор того, станут ли эти два человека друзьями, — это были ли они друзьями до их эмоционального вовлечения.

На рисунке ниже показано, как десять этапов можно сгруппировать в три перекрывающихся и интегрированных этапа: этап «Объединение», этап «Поддержание отношений» и этап «Разделение».

Модели процессов развития отношений

Психологи, согласные с моделями процесса развития отношений, отмечают, что люди сталкиваются с одними и теми же проблемами, независимо от того, являются ли отношения относительно новыми или уже устоявшимися. Модели процессов предполагают, что ключ к успешным отношениям заключается в нахождении баланса между противостоящими или несовместимыми силами, которые одновременно действуют в нашей жизни.Теоретики называют эти конфликтующие силы диалектическими противоречиями. Три мощных диалектных напряжения, присущих большинству отношений, включают следующее:

• Связь против автономии — конфликтующие желания связи с другим человеком и независимости

• Предсказуемость против новизны — стабильность — важная потребность в отношениях, но слишком большая ее часть может привести к чувству несостоятельности.

• Открытость против конфиденциальности — наряду со стремлением к близости у нас есть не менее важная потребность в сохранении некоторого пространства от других.

Правила помогают установить баланс между диалектическими силами.Правила здесь можно определить как общие мнения или убеждения о том, что следует или не следует делать в отношениях. Правила меняются в зависимости от конкретных типов отношений. Поскольку отношения уникальны, они могут иметь набор общих правил и набор уникальных правил, определяющих поведение. Примеры общих правил, применимых ко всем или большинству отношений: уважение к частной жизни, честность, конфиденциальность и эмоциональная поддержка. Эти правила могут меняться по своей строгости в зависимости от морали, убеждений и взглядов людей, состоящих в отношениях.Для определенных типов отношений, таких как отношения юрист / клиент, требуются дополнительные правила, такие как запись на прием для консультации, оплата услуг и т. Д. Правила обеспечивают систему сдержек и противовесов, которые помогают поддерживать удовлетворительные отношения. Нарушение правил может поставить под угрозу отношения.

7 основных навыков для построения крепких отношений

1. Расслабьтесь оптимистично
Если вам комфортно с другими людьми, они будут чувствовать себя комфортно рядом с вами.Если вы нервничаете, другие это почувствуют и уйдут. Если вы впервые встречаетесь с кем-то, повеселитесь, как будто вы заново открыли давно потерянного друга. Улыбка всегда будет самым мощным средством установления взаимопонимания. Общение со спокойным оптимизмом, энергией и энтузиазмом обеспечит прочную основу для длительных отношений.
2. Слушайте глубоко
Сильное слушание выходит за рамки слышания слов и сообщений; он эмоционально связывает нас с нашим партнером по общению.Слушайте то, что человек не говорит, а также то, что он говорит. Внимательно сосредоточьтесь и слушайте сообщения, передаваемые за словами и между ними.
Слушайте также глазами и сердцем. Обратите внимание на выражения лица и позы тела, но не упускайте из виду видимое поведение. Почувствуйте диапазон эмоций, передаваемых тоном голоса и ритмом речи. Определите, что человек хочет, чтобы вы слышали, а также то, что он хочет, чтобы вы чувствовали.
3. Чувствуйте сочувствие
Сочувствие — это основа хорошего двустороннего общения.Сочувствовать — значит смотреть с точки зрения другого человека, независимо от вашего мнения или убеждений. Относитесь к их ошибкам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим ошибкам. Дайте понять человеку, что вас беспокоит ошибка, и что вы по-прежнему уважаете его как личность. Делитесь их волнением во время побед и подбадривайте их в трудные времена. Истинное чувство сочувствия укрепит доверие.
4. Отвечайте осторожно
Выбирайте эмоции и слова с умом.Измеряйте свои эмоции в соответствии с настроением и потребностями человека. Слова могут укрепить или разрушить доверие. Они различаются смысловыми оттенками, интенсивностью и воздействием. Что вы узнали, внимательно слушая другого человека? Отразите ему вашу интерпретацию сообщения человека. Подтвердите свое понимание их сообщения.
Сделайте комплимент человеку за мудрость и идеи, которыми он поделился с вами. Это показывает признательность и побуждает к дальнейшему диалогу с человеком. Ответ может быть обнадеживающим или обескураживающим.Если вы заранее продумаете влияние своих эмоций и слов, вы окажете положительное влияние на ваши отношения.
5. Совместная синхронизация
Когда люди синхронизируют свои часы, они гарантируют, что их индивидуальные действия будут происходить вовремя и привести к желаемому результату. Отношения требуют постоянных совместных действий, чтобы выжить и процветать.
По мере развития отношений потребности и ценности людей и взаимоотношений изменятся. Карьерные отношения потребуют гибкости, чтобы соответствовать меняющимся графикам и новым целям проекта.Совместные действия обеспечивают синхронность и создают доверительные союзы. Они являются частью взаимных уступок, которые укрепляют крепкие и долговечные отношения.
6. Действовать аутентично
Действовать аутентично означает действовать честно. Это значит жить в гармонии со своими ценностями. Будьте собой, когда вы с кем-то другим. Отбросьте действия, которые создают ложную видимость и ложную безопасность.
Когда вы действуете искренне, вы честны с собой и другими. Вы говорите, что будете делать, и делаете то, что говорите.Спрашивайте, чего вы хотите во всех сферах ваших отношений. Четко сформулируйте, что вы будете терпеть. Узнайте также, чего хотят ваши партнеры по отношениям. Аутентичность создает взаимное доверие и уважение.
7. Щедро признавайте
Ищите и подчеркивайте положительные качества в других. Смиренно признайте разницу, которую люди вносят в вашу жизнь. Подтвердите их, выразив свою признательность за их жизнь и их вклад. Если вы дадите кому-то понять, что они ценные и особенные, они вас не забудут.Выражение благодарности и поддержки словами и действиями укрепит узы любых отношений.
Не забывайте признавать ваши самые важные отношения: отношения с самим собой. Признайте свои собственные качества и примените их на практике. Вы не можете установить более крепкие отношения с другими, чем с самим собой. Вы привлечете те качества других, которые уже есть внутри вас.

Спросите себя: какие мысли и поведение будут привлекать те отношения, которых я желаю? Какое действие я мог бы предпринять сегодня, чтобы укрепить мои нынешние отношения?
Запишите все качества или модели поведения, которые вы желаете для своих отношений.Выберите силовые навыки, которые привлекут эти качества. Ведите дневник своих действий и достигнутого прогресса. Превратив эти навыки в привычки на всю жизнь, вы построите здоровые, крепкие и взаимовыгодные отношения.

Определение и характеристики межличностного общения.

Определение и характеристики межличностного общения подробно обсуждались на этой странице. Полностью осознавая, что все, что мы делаем с другими людьми, должно включать общение.

Один писатель однажды сказал, что «любое социальное взаимодействие обязательно коммуникативно, и любой социальный процесс предполагает процесс общения». Некоторые люди, по-видимому, считают, что общение заключается в умении говорить и писать на правильном английском языке, тогда как другие утверждают, что хорошие коммуникаторы — эффективные слушатели. Давайте подробнее поговорим об определении и характеристиках межличностного общения;

Значение межличностного общения:

Межличностное общение — это не просто обмен сообщениями.По сути, это создание смысла и обмен смыслом. Одно из важных следствий линейной модели коммуникации вытекает из ее озабоченности «сообщением». Это подразумевает, что мы можем прийти к безупречному и недвусмысленному утверждению всего, что было передано.

Межличностное общение предполагает передачу сообщения между двумя или более людьми. Это процесс, состоящий из отправителя, сообщения, канала связи, получателя и обратной связи.

В этой форме общения человек отправляет и получает сообщения от другого человека в основном при личном общении.Такой обмен информацией затрагивает вербальные и невербальные способы общения. Межличностное общение обычно происходит в рамках межличностных отношений.

Это предполагает перспективу развития. Межличностное общение ограничивается теми ситуациями, в которых мы знаем личные характеристики, качества или поведение другого человека.

Это влечет за собой обмен информацией с другими, основанный на некотором знании их уникальности как личности и общей истории.Де Вито определяет межличностное общение как «общение, которое происходит между двумя людьми, у которых установились отношения; люди в некотором роде связаны ». Действительно, это форма общения, которая пронизывает нашу жизнь.

Следовательно, межличностное общение может происходить между романтическими партнерами, деловыми партнерами и врачами, а также между пациентами. Часто ваши межличностные взаимодействия посвящены попыткам тем или иным образом повлиять на другого человека.

Таким образом, межличностное общение можно рассматривать как процесс, включающий отправку и получение информации в очень небольшой группе, обычно в ситуации личного общения, когда обратная связь является немедленной и спонтанной.

Для Обилады (1989: 74) межличностное общение — это конец процесса, который начинается с безличного общения, когда наше знание человека, с которым мы общаемся, является частичным, а отношения формальными.

Характеристики межличностного общения:

Из различных определений межличностного общения, приведенных выше, можно вывести следующие характеристики:

Межличностное общение широко распространено.Это делает его формой общения, которое происходит повсюду на ежедневной основе между друзьями, работниками, любовниками, лидерами и семьями. Кроме того, обратная связь в межличностном общении является спонтанной, особенно при личном общении, в отличие от массовой коммуникации, когда она задерживается или опосредуется технологиями.

Он использует многоканальный опыт, потому что его вариант лицом к лицу позволяет людям использовать как вербальный, так и невербальный способ общения. Для отправки и получения сообщений можно использовать пять чувств: звук, звук, запах, вкус и осязание.

Межличностное общение действительно занимает видное место в других формах коммуникации, таких как массовая коммуникация, традиционное общение и групповое общение. Исследования, например, установили, что медиа-эффекты опосредуются межличностным общением, в то время как внутри групп также существуют сети дружбы.

Межличностное общение не требует большого бюрократического аппарата и сложных устройств для обмена информацией, в отличие от массовой коммуникации.Это не дорого.

Кроме того, большое внимание уделяется поведению слушателей. Плохая привычка слушать может привести к тому, что межличностное общение встретит ватерлоо.

Межличностное общение основано на создании смысла и обмене им. Одно важное значение линейной модели коммуникации следует из ее озабоченности «сообщением». Это означает, что мы можем прийти к точному и недвусмысленному утверждению всего, что было передано.

Еще одна особенность этой формы коммуникации состоит в том, что это непрерывный процесс, а не событие или серия событий. Событие — это всегда что-то очень определенное, что происходит, и у которого есть определенное начало и определенный конец. Поэтому такое представление о межличностном общении может ввести в заблуждение.

Межличностное общение также накапливается с течением времени. Например, все, что Феми говорит Айо сегодня, будет истолковано на основе того, что другие говорили последнему в прошлом, а также того, что вы ожидаете от них.

Если вы хотите понять общение между людьми, которые общались раньше, вам необходимо принять во внимание историю их отношений, поскольку это может повлиять на то, как они интерпретируют замечания друг друга в данный момент.

Мы считаем, что эта статья была полезной, не стесняйтесь делиться этой информацией со своими друзьями на Facebook, Twitter, Whatsapp и Google Plus.

---

Заявление об ограничении ответственности: Содержание этого сайта предоставляется только в качестве справочного руководства.Они предназначены для расширения доступа общественности к информации об образовании и других мероприятиях. Несмотря на то, что для подготовки достоверной информации прилагаются все усилия, этот сайт или от его имени не несет ответственности за любые ошибки, упущения или вводящие в заблуждение заявления. Хотя прилагаются все усилия, чтобы обеспечить надежность этого сайта.

---

---

Авторские права: Содержимое этого веб-сайта не может быть переиздано, воспроизведено, распространено полностью или частично без надлежащего разрешения или подтверждения.Все содержимое защищено DMCA.

---

Содержание этого сайта размещено с добрыми намерениями и в информационных целях. Если вы являетесь владельцем этого контента и считаете, что ваши авторские права были нарушены или нарушены, обязательно свяжитесь с нами с помощью этого средства, чтобы подать жалобу, и действия будут предприняты немедленно.

---

Школа бурильщиков

Лучший образовательный и информационный портал | Обучение | Навыки | Стипендии | Новости и карьерные услуги.- Твердо верит в философию образования.

Введение в коммуникацию: Глава 1

В чем смысл этого взаимодействия? Конечно, это не значит, что нужно спрашивать друг друга о благополучии. У нас есть подобные фатические взаимодействия, когда мы комментируем погоду или тот факт, что сегодня понедельник. Мы часто шутим о фатическом общении, потому что видим, что это бессмысленно, по крайней мере, на первый взгляд.Студент и профессор могут просто пройти в холле и сказать друг другу следующее:

	«Общий приветственный вопрос».
	«Типовой приветственный ответ и вопрос».

Это пример коммуникационных сообщений, которые на самом деле не требуют высокого уровня сознательного мышления, не передают много фактического содержания или не создают много смысла.Итак, если фатическое общение настолько «бессмысленно», почему мы это делаем?

Термин «фатическое общение» происходит от греческого слова phatos, что означает «разговорный», и слова «общение», что означает «связь или связь». Как мы обсуждали ранее, общение помогает нам удовлетворить наши потребности в отношениях. Мы находим общение не только через пищу или религию, но и через слова. Но степень, в которой и при каких обстоятельствах мы участвуем в фатическом общении, также зависит от норм и правил.Обычно американцы считают тишину в социальных взаимодействиях неудобной, что является одной из социокультурных норм, ведущих к фатическому общению, потому что мы заполняем молчание бессмысленными словами, чтобы соответствовать социальной норме. Также нормально здороваться с людьми, когда вы их встречаетесь, особенно если вы их знаете. Мы все знаем, что нельзя перекладывать наши физические и психические нагрузки на человека, который спрашивает: «Как дела?» или просмотрите наш список дел вместе с человеком, который спрашивает: «Что случилось?» Вместо этого мы приспосабливаемся к социальным нормам посредством этого рутинного типа вербального обмена.

Фатическое общение, как и большинство аспектов общения, о которых мы узнаем, также относительны в культурном отношении. Хотя в большинстве культур существует фатическое общение, темы и поводы для фатического общения различаются. Сценарии приветствия в Соединенных Штатах распространены, но сценарии отъезда могут быть более распространены в другой культуре. Спросить о чьем-то благополучии может быть приемлемым фатическим общением в одной культуре, а вопрос о здоровье чьей-либо семьи может быть более распространенным в другой.

Связь имеет этические последствия

Другой относительный в культурном и ситуативном отношении принцип коммуникации заключается в том, что коммуникация имеет этические последствия. Коммуникационная этика касается процесса переговоров и размышлений о наших действиях и общении относительно того, что мы считаем правильным и неправильным. Аристотель сказал: «На арене человеческой жизни почести и награды достаются тем, кто проявляет свои хорошие качества в действии». Джуди С. Пирсон, Джеффри Т.Чайлд, Джоди Л. Маттерн и Дэвид Х. Каль-младший, «Что студентов учат об этике публичных выступлений»

Учебников? » Связь Ежеквартально 54, вып. 4 (2006): 508. Аристотель фокусируется на действиях, которые являются важной частью этики общения. Хотя этика как часть философии изучалась со времен Аристотеля, ее начали применять совсем недавно. В этике коммуникации нас больше интересуют решения, которые принимают люди о том, что правильно, а что неправильно, чем системы, философии или религии, которые определяют эти решения.По большей части этика — серая зона. Хотя мы говорим о принятии решений с точки зрения того, что правильно, а что нет, выбор редко бывает таким простым. Далее Аристотель говорит, что мы должны действовать «в нужной степени, в нужное время, с правильным мотивом и правильным образом». Эта цитата связана с коммуникативной компетенцией, которая фокусируется на эффективном и надлежащем общении и будет более подробно рассмотрена в Разделе 1.4 «Коммуникационная компетенция».

навыков межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека.Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

См. Наши страницы Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос для получения дополнительной информации.

---

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека.Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет общение как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой получает его. Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно.Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но также невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тон голоса , жестов и язык тела . Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении.В частности, он может раскрыть больше об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Эффективная речь , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим. Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом».Использование сложного жаргона , несоответствующего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Feedback состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя.Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

Все коммуникации зависят от контекста, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников. Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому.В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

---

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

---

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

• Кто такие коммуникаторы?
• Какие сообщения были обменены?
• Какой (если есть) шум искажает сообщение?
• Как дается обратная связь?
• Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете . Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

• Предоставлять и собирать информацию.

  No related posts.