Коммуникативные барьеры и способы преодоления

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:

— Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).

— Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.

— Различий в словарном запасе и лексиконе.

— Различного знания предмета обсуждения.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер.         

Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего.

Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.

Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»

— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»

— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»

-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»

Дополнительные приемы активного слушания

• Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
• Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
• Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
• Отражение эмоций. Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, которую испытывает человек в данный момент («вы взволнованны», «вас что то расстроило», «вы так уверенно об этом говорите», «вас заинтересовало» и т.п.)
• Фразы согласия, тождества, понимания: «Вы знаете, мы тоже сначала не были уверенны, что эта схема сотрудничества оптимальна, но сейчас смогли убедиться в этом», «Я отлично понимаю, что вы хотите убедиться в этом сами…», «Конечно, многие так считали до начала сотрудничества…»

 

5 коммуникативных барьеров и 5 способов их преодоления

Количество коммуникативных барьеров достаточно велико, мы начнем с пяти основных. Если вы преодолеете их, то однозначно повысите качество своих коммуникативных навыков.
 

Барьер №1. Осуждать/сравнивать/оценивать другого человека, а не то, что он говорит

Прямой путь к тому, чтобы упустить суть сказанного вам и навесить ошибочный ярлык, который в дальнейшем может полностью исключить возможность эффективного взаимодействия.

Барьер №2. Вам неинтересно

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. И речь не о лицемерии, когда вы притворяетесь заинтересованным. Речь о том, что вы находитесь в режиме «автопилота», не анализируя, зачем нужна та или иная информация.

Барьер №3. Использовать технический или непонятный язык в неспецифических ситуациях

Выражать свои мысли сложными понятиями в стандартных ситуациях, не связанных с сугубо профессиональными вопросами – это проверенный способ вызвать раздражения у собеседника.

Барьер №4. Давать советы

«На твоем месте я бы…» вызывает защитную реакцию у собеседника, ведь совет – это демонстрация превосходства в интеллектуальном, профессиональном, личностном плане.

Барьер №5. Убрать все человеческое из общения

Сухое официальное общение плохо работает даже в административных ведомствах. Отсутствие понимания и сочувствия в допустимых пределах снижает эффективность долгосрочной коммуникации почти до нуля.

 

Теперь перейдем к методам преодоления указанных барьеров. Нужно отметить, что любой из инструментов требует практической апробации и длительных тренировок для того, чтобы быть эффективно примененным в общении.

Разрушитель барьеров №1. Активное слушание

Правило А: Говорить в 2 раза меньше, чем слушать (по времени). Сокращайте фразы и давайте собеседнику больше возможностей для пояснения.

Разрушитель барьеров №2. Невербальное

Постарайтесь гармонизировать движения рук, ног, свою позицию в разговоре. Хорошо помогут сторонние съемки. Например, попросите приятеля поговорить с вами на какую-то тему и снимите все на видео. Затем проанализируйте и работайте над жестами, которые будут говорить о вашей закрытости, нежелании общаться или неуверенности в себе.

Разрушитель барьеров №3. Вопросы по контексту

Нужно научиться анализировать предложенную информацию. Все ли вам в ней понятно? Есть ли необходимость разъяснить «как?», «зачем?», «где?» и т.д.? Если да, то в большинстве случаев это значит, что вы активно слушали! При этом желательно, чтобы большая часть вопросов была открытой, т.е. не подразумевала ответы «Да» или «Нет».

Разрушитель барьеров №4. Уточнения

Спрашивайте и уточняйте, правильно ли вы поняли. Это позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника и показывает, что вы действительно его слушаете.

Разрушитель барьеров №5. Осознанность

Без тренировки данного навыка не будут работать все вышеуказанные разрушители барьеров:

 

• Воспринимайте информацию, а не говорящего
• Наблюдайте за собой, корректируйте свои вопросы и речь в сторону упрощения и рационализации
• Не бойтесь делать паузы между вопросом собеседника и вашим ответом

 
Подзаголовок: Бонус: 5 полезных книг по коммуникативным навыкам
 

1. «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
2. «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
4. «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
5. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи

Преодоление барьеров коммуникации | психолог Оксана Королович

Коммуникативные барьеры могут стать серьезным препятствием не только в личной жизни, но и в профессиональной деятельности. Как я уже писала, барьеры коммуникации возникают не просто так. Причиной их появления является подсознательное желание защитить себя от ненужной, чрезмерной, утомительной или опасной информации. Точнее, не от самой информации, а от ее возможного влияния.

Занимаясь фасилитацией в организациях, я постоянно наблюдаю, как сотрудники натыкаются на стену непонимания и, не осознавая ее существование, не могут ее преодолеть. Периодически в процессе работы мне попадаются и люди, которые закрывают глаза на барьеры, хотя понимают, что они существуют. И это всегда в итоге приводит к тем или иным проблемным ситуациям или конфликтам.

Игнорирование коммуникативных барьеров, конечно же, не поможет их преодолеть. Что же делать, чтобы «достучаться» до человека и найти с ним общий язык? Есть несколько общих рекомендаций:

• Следите за собой. Прежде всего это значит – всегда будьте опрятными и аккуратными. Подбирайте одежду, которая вам действительно подходит, а не то, что сейчас модно, но для вас некомфортно.
• Следите за своими манерами. В неформальном общении соблюдайте элементарные нормы поведения. А в деловом общении следите за тем, чтобы манера коммуникации соответствовала ситуации и людям.
• Развивайте EQ. Опираясь на два десятилетия своего опыта, могу смело сказать, что эмпатия и самоэпатия всегда облегчают взаимопонимание. Осознание своих и чужих эмоций, умение держать их под контролем (вместо того, чтобы подавлять) и умение нести ответственность – универсальные ключи от эффективной коммуникации.
• Проявляйте уважение. Даже если разница в ваших взглядах размерами с Большой каньон, это не повод не уважать право человека иметь свое мнение. Каждый смотрит на мир через призму личного опыта, эмоций и переживаний. Если игнорировать этот факт, в коммуникации неизбежно возникнут барьеры.

Преодолеваем барьеры

Вышеперечисленные способы преодоления коммуникативных барьеров универсальны в любой ситуации. Но иногда их недостаточно. В зависимости от типа барьера, существуют определенные методы, повышающие шансы преодолеть каждый из них.

Избегание

Сталкиваясь с таким барьером, ваша главная задача – привлечь и удержать внимание человека. Для этого:

• Начните разговор с нейтральной фразы, которая не имеет прямого отношения к теме разговора, но имеет смысл и ценность для собеседника.
• Не забывайте смотреть в глаза собеседнику, но так, чтобы у него не возникло ощущения, что вы пытаетесь доминировать или давить на него.
• Отведите собеседника в сторону или отдельное помещение, чтобы у него не было соблазна отвлечься.
• Меняйте ритм речи и интонации, этим вы будете удерживать и переключать внимание собеседника, выделяя те моменты, которые особенно важны.
• Не пренебрегайте фразами вроде: «Обратите внимание», «Важно отметить» и т.д.

Авторитет

В данном случае необходимо поднять свою авторитетность в глазах собеседника и расположить его к себе. Для этого:

• Будьте доброжелательны. Улыбайтесь, если это уместно, общайтесь приветливо, говорите просто и т.д.
• Будьте искренни. Не пытайтесь обмануть собеседника, честно высказывайте свои мысли. Помните, что несогласие или критику нужно преподносить мягко, без оценки или осуждения.
• Будьте компетентны. Один из наиболее верных способов добиться расположения и доверия человека, продемонстрировать ему свою компетентность, но без позерства или высокомерия.

Непонимание

Барьеров этого уровня прозрачности достаточно много. Разберем способы преодоления тех, о которых я писала в прошлый раз.

• Фонетический. Выбирая темп речи, ориентируйтесь на то, насколько хорошо человек знаком с обсуждаемой темой. Периодически переспрашивайте, все ли понятно и не нужно ли что-то повторить или разъяснить.
• Семантический. Всегда помните, что одни и те же слова и вещи каждый человек воспринимает по-своему. Старайтесь использовать максимально простые слова и формулировки. Если испытываете сомнения, лучше договоритесь в начале разговора, что значит то или иное слово или термин.
• Стилистический. Грамотно структурируйте информацию, которую вам нужно донести до собеседника. Проговаривайте цель и перспективу общения, ранжируйте и составляйте логическую цепочку передаваемого сообщения и в конце обязательно подводите итоги.
• Логический. Перед началом разговора проанализируйте все, что знаете о собеседнике, так вам будет проще понять логику его рассуждений. Не забывайте о том, что его позиция может сильно отличаться от вашей, и будьте к этому готовы. Обязательно подготовьте подходящую аргументацию, основанную на объективных фактах.

Психологические барьеры

Причины психологических барьеров нередко лежат глубоко, поэтому преодолеть их не всегда просто. Для этого вам могут пригодиться следующие способы:

• Барьер отношений. Входите в коммуникацию, откинув свои предубеждения. Относитесь к особенностям собеседника нейтрально, будьте тактичны, сохраняйте дружелюбный тон и не забывайте поддерживать зрительный контакт.
• Эмоциональный барьер. Если вы заметили, что человек проявляет в данный момент излишнюю эмоциональность, лучше отложить разговор. Если такой возможности нет, во время общения держитесь нейтрально и не идите на поводу у провокаций.

Развиваться или нет?

Развивать навыки эмоциональной и коммуникативной компетентности нужно каждому человеку. Неважно, в какой сфере он работает, и какая у него специальность. Если этого не делать, вы раз за разом будете становиться участниками конфликтов, натыкаться на непреодолимые коммуникативные барьеры, идти на поводу у своих эмоций и потом жалеть об этом.

Как сертифицированный тренер по системе DiSC, консультант-фасилитатор, advisor, и психотерапевт с 20-ти летним практическим опытом я приглашаю к сотрудничеству собственников, СЕО, ТОП-ов компаний, а также HR и PR специалистов.

Барьеры общения и приемы их преодоления

В статье рассматриваются самые распространенные барьеры общения. Коммуникативные барьеры – это препятствия на пути к пониманию собеседника. Для преодоления «барьеров» необходимо точно оценить ситуацию, выяснить причины возникновения «барьера» и стремиться к взаимопониманию.

Сегодня новые экономические и социальные условия выдвинули на первый план необходимость повышения коммуникативной компетентности, поскольку высокая речевая культура и развитая экономика неотделимы друг от друга. Речь – это лучший паспорт человека. А это, в свою очередь, требует развития коммуникативных возможностей современного специалиста [1; 2].

Формы межличностного общения разнообразны. К ним можно отнести и мимолетный разговор накоротке, и обстоятельную беседу «по душам» и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и попытку добиться согласия по какой-либо проблеме. Однако в процессе общения нередко возникают затруднения, непонимания. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения.

Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, т.е. человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути речи, информации многочисленные барьеры.

Коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию [3; 4].

В связи с этим целью исследования является определение барьеров общения и приемов их преодоления. Проведённое исследование показало, что к преградам, которые возникают в организационных коммуникациях, относятся недостаточное внимание важности коммуникации, искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации.

В процессе делового общения возможно возникновение трех коммуникативных барьеров и их различные модификации: «авторитет»; «избегание»; «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последней защиту от самого сообщения.

К коммуникативным барьерам относят также: некомпетентность; неумение выражать свои мысли; плохую технику речи; неумение слушать; барьер модальности; барьер характера [5].

Реакции, приведенные выше, разрушительно воздействуют на деловое общение, вызывают раздражение и возмущение у собеседников, ставят барьер в их взаимоотношениях. Для преодоления барьеров общения необходимо:

• справляться с раздражением, говорить медленно и негромко;
• развивать свои способности, стараться сдерживать себя в попытке прервать собеседника, унизить его достоинство. Прежде чем отвечать, дайте ему возможность высказаться. Своими действиями подчеркните, что вам интересно его слушать. Если вам недостаточно полученной информации, попросите пояснить то, что не совсем понятно;
• проявить полное внимание к партнеру. Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность;
• пересказать высказывание говорящего, если собеседник уже высказался, поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Это гарантирует от недопонимания во взаимоотношениях;
• воздержаться от поспешных выводов и оценок, постарайтесь понять точку зрения собеседника;
• не заострять внимание на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, искать суть высказывания, основное содержание полученной информации;
• не лицемерить и не притворятся. Стоит партнеру это заметить, как его мысли путаются и он теряет главную мысль высказывания. Заранее не настраивайте себя на то, что беседа будет неинтересной;
• не отвлекаться. Плохого собеседника отвлекает и телефонный звонок, и хождение людей, которых видно через открытую дверь, и журнал в руках партнера. Необходимо сконцентрировать свое внимание только на словах собеседника;
• искать истинный смысл слов собеседника. Не всю информацию ему удалось вложить в слова. Речь дополняется изменениями тональности и окраски голоса, мимикой, жестами, движением;
• следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты. Анализируйте, какие факты и события являются главными, а какие – побочными. Взвешивайте их информационную ценность. Сравнивайте их, чтобы понять, какая мысль скрывается за ними;
• приспосабливать темп мышления и речи. Как считают ученые, скорость мышления в 3-4 раза опережает темп речи [6; 7].

Быть эффективным слушателем или иметь привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника, – это значит владеть приемами понимающего слушателя. Такие приемы обычно включают:

• внимательное молчание, минимум ответов;
• обращение к говорящему за уточнением;
• повторение мысли собеседника своими словами;
• подытоживание основных мыслей собеседника;
• стремление отразить своими словами чувства собеседника.

Деловой разговор является не формальной акцией. Это эффективное общение сотрудников, то есть получение деловой оперативной информации, совместный поиск решения, результативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности сотрудников и, наконец, эффективная работа над имиджем. Деловому человеку следует запомнить несколько правил поддержания неофициальной беседы. В такой беседе нельзя поднимать судьбоносные, политические темы, которые могут задеть за живое собеседника; не давать сведений о неизвестных источниках информации, непроверенных фактах; не рассказывать о сновидениях, предсказаниях, мистических видениях; не говорить об определенных лицах, на темы семьи своей и близких; не рекомендуется показывать семейные альбомы, касаться популистских вопросов (о ценах, обедах, болезнях и т.д.). Самые предпочтительные темы для бесед на неофициальных обедах, приемах: о книгах, забавных историях, о хобби, о поездках, экскурсиях, о театре, музыке, живописи, фильмах – всех жанрах искусства, о спорте – обо всем, что выходит за рамки государственных, деловых, семейных тем [8; 9]

Задача имиджирования – отработка коммуникативных технологий, духовно-нравственное развитие личности.

В заключение отметим, что овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения [10; 11].

12. Коммуникативные барьеры. Причины их возникновения и способы преодоления

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров. Они возникают из-за: — Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.). — Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий. — Различий в словарном запасе и лексиконе. — Различного знания предмета обсуждения. Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: Понятийный барьервозникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание. Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.Фонетический барьерсоздается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения. Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания. Основные приемы активного слушания: -Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…» — Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…» — Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют. ..» -Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»

13. Логический барьер. Семантический барьер

Логический барьер возникает тогда, когда партнеры не находят общего языка. То есть каждый человек видит мир, ситуацию, проблему, которая обсуждается, со своей точки зрения, которая может не совпадать с позицией партнера. Кроме того, одни и те же слова по той или иной ситуации могут иметь совершенно иной смысл, который есть всегда индивидуально-личностным: он зарождается в сознании того, кто говорит, но не обязательно является понятным тому, кто слушает. Более того, сама мысль порождается различными потребностями человека. Вот почему за каждой мыслью стоит мотив, который и является первичной инстанцией в порождение речи. Поэтому прежде чем произнести мнение, человек сначала «упаковывает» его во внутреннюю речь, а затем выражает словами, вербализирует. Тот, кто слушает, расшифровывает значения слов, постигая таким образом смысл вербального сообщения. Трудности возникают в связи с неадекватным пониманием информации. Основная проблема, которая заложена в непонимании, связанна с особенностями мышления реципиента, ведь партнер по общению понимает все по-своему, а не так, как сказал отправитель информации.

Зачастую логический барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. Например, у одного – абстрактно — логическое, а у другого — наглядно-образное. Логический барьер может возникать на уровне операционной мыслительной деятельности людей. Известно, что такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование, используются людьми с разной степенью глубины. То есть пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию, уже имеет готовый ответ. В зависимости от того, какие формы мышления превалируют в интеллекте каждого из партнеров, они общаются на уровне понимания или непонимания, т.е. и здесь имеет место логический барьер. Конечно, логический барьер может возникнуть каждый раз, когда партнеры различаются особенностями мыслительной деятельности и не считают нужным учитывать специфику друг друга. Преодолеть логический барьер, как считают специалисты, можно только одним путем: «идти от партнера», то есть пытаться понять то, как он строит свои умозаключения и в чем заключаются различия. Семантический барьер возникает ввиду отсутствия совпадений в системах значений партнеров по коммуникации — тезауруса, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией. Другими словами, он имеет место тогда, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками (и словами тоже) для обозначения совершенно разных вещей. Семантический барьер — это, во-первых, проблема в жаргоне и сленге; во-вторых, он вызывается ограниченным лексиконом у одного из собеседников; в-третьих, его причинами могут быть социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные, профессиональные, групповые и другие особенности общения. Т. Дридзе использует название «эффект смысловых ножниц» для обозначения семантического барьера и рассматривает коммуникативные ситуации, при которых этот эффект возникает: явное несоответствие между языковыми средствами, которые использует коммуникатор, и языковыми ресурсами реципиента; расхождение возникает еще раньше — на этапе перевода мысли в слова; взаимопониманию мешают определенные индивидуальные особенности реципиента, прежде способность оперировать языком как средством мышления. Вместе с тем, из того, что каждый человек имеет неповторимый опыт, образование, свой круг общения, а следовательно, и неповторимый тезаурус, совсем не обязательно делать вывод, что взаимопонимание невозможно. Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности другого человека и использовать в разговоре с ним понятную для него лексику. При этом слова, которые имеют разное значение, следует объяснять: в каком смысле вы принимаете то или иное слово. Необходимо также помнить о том, что языковые нормы, специфика вашего языка должны изменяться в зависимости от того, к кому направлено сообщение.

Способы преодоления коммуникативных барьеров в межличностном общении Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алешина Ю. Е. Социально-психологические методы исследования супружеских отношений : спец. практикум но соц. психологии / Ю. Е. Алешина, Л. Я. Гозман, Е. М. Дубровская. — М. : Изд-во МГУ, 1987. — 120 с.

2. Антонов А. И. Социология семьи / А. И. Антонов, В. М. Медков. — М. : Инфра-М, 2010. — 636 с.

3. Бодалев А. А. О задачах в области научного обеспечения службы семьи / А. А. Бодалев, В. В. Столин // Семья и формирование личности : сб. науч. тр. — М., 1981. — С. 2 — 9.

4. Василькова Ю. В. Методика и опыт работы социального педагога / Ю. В. Василькова. — М. : Академия, 2001. — 360 с.

5. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. — СПб. : Питер Пресс, 2008. — 793 с.

6. Обозов Н. Н. Диагностика супружеских затруднений / Н. Н. Обозов, А. Н. Обозова // Психол. журн. — 1982. — Т. 3, № 2. — С. 147-151.

7. Трапезникова Т. М. Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии / Т. М. Трапезникова, Т. П. Гаврилова. — СПб. : Питер Пресс, 2000. — 531 с.

8. Эйденмиллер Э. Г. Психология и психотерапия семьи / Э. Г. Эйденмиллер, В. В. Юстиц-кис. — СПб. : Питер Пресс, 2010. — 668 с.

Поступила 23.11.10.

СПОСОБЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ

В. Р. Мухадинов, Т. И. Слугииа

В статье рассматривается проблема коммуникативных барьеров в межличностном общении, а также возможные способы их преодоления в условиях современного социума.

Процесс межличностного общения представляет собой психологическое пространство информационного, эмоционального обмена, в ходе которого каждый субъект общения получает не только определенную информацию, но и жизненный опыт взаимодействия. Однако давно отмечается тот факт, что на эффективность общения могут оказывать влияние множество факторов как психологического, так и непсихологического плана. Определенная группа таких факторов получила название «барьеры в общении».

Научно-практической задачей психологической науки является поиск способов получения человеком информации об успешности процесса межличностного и делового общения, осуществления рефлексии и выработки эффективных стилей общения. Одной из основных способностей человека в данной сфере является способность понимать, рас-

познавать возникающие в ходе межличностного общения коммуникативные барьеры и эффективно преодолевать их, повышая тем самым, успешность в общении. Таким образом, проблема изучения коммуникативных барьеров в общении является актуальной для исследователей процесса межличностного взаимодействия.

В литературе встречаются различные определения понятия «коммуникативный барьер», «коммуникационный барьер», «барьер общения». Так, психолого-педагогический словарь дает следующую трактовку: «…под барьерами общения понимаются личностные факторы социально-психологиче-ского характера, препятствующие взаимопониманию и социальному взаимодействию, служащие причиной конфликтов или способствующие им» [4, с. 41—42].

А. В. Соколов называет коммуникаци-

© В. Р. Мухадинов, Т. И. Слугииа, 2011

А 4

онные барьеры «препятствиями на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту» [5, с. 68]. По Н. И. Шевандрину «…коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению» [6, с. 100]. В межличностном общении наличие таких барьеров может стать непреодолимым препятствием на пути достижения поставленных целей.

Представляя основные способы преодоления коммуникативных барьеров, можно использовать данные многих исследований. Мы рассмотрим их в соответствии с классификацией видов контрсуггестии, разработанной Б. Ф. Поршневым [2 — 3].

Преодоление избегания. Первым видом защиты от воздействия является избегание — избегание контакта, слышания и видения тех, кто может воздействовать. В обыденной жизни, в повседневном общении оно предстает в форме невнимания. Ведь действительно, если, разговаривая с другом, мы думаем о своем, «пропуская» то, что он говорит, то это не что иное, как избегание воздействия. И если, сидя на лекции, мы читаем постороннюю книгу и соответственно уделяем мало внимания лекции, то это тоже самоустранение от воздействия. Поэтому борьба с этим видом контрсуггестии включает в себя управление вниманием партнера, аудитории, собственным вниманием.

Управление вниманием далеко не всегда требует специальных знаний и проведения научных исследований. Все без исключения люди, если им надо кого-нибудь позвать на улице или в лесу, громко кричат, хотя вряд ли они ясно понимают, почему внимание привлекается интенсивным физическим стимулом. Если молодой человек, чтобы привлечь к себе внимание, делает какую-то невероятную прическу, например, выбривает полголовы, он совсем не обязательно осознает роль контрастности стимула в привлечении внимания.

Но если мы управляем собой или другим без знаний, то возможны ошибки, вероятно, и неполное использование наших возможностей. Так, войдя в «гудящую» от разговоров аудиторию, неопытный лектор будет стараться перекричать шум, не подозревая о том, что тот же эффект может быть вызван и очень тихой речью.

Привлечение внимания. Психологические исследования показывают, что внимание может привлекаться внешними и внутренними факторами. Внешние — это новизна (неожиданность), интенсивность и физические характеристики сигнала, внутренние —

124

это те, которые определяются актуальностью, значимостью, важностью сигнала для человека в зависимости от его намерений и целей в данный момент.

Первым из наиболее действенных приемов привлечения внимания является тот, который условно называется приемом «нейтральной фразы». Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл, ценность для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание». Однако существует огромное количество примеров, когда удачная «нейтральная фраза» опирается и на внешние факторы — на новизну, неожиданность, интенсивность начала. Это могут быть слова, сказанные намеренно громко или «чужим» голосом, могут быть и действия, привлекающие внимание своей экстравагантностью.

Вторым приемом привлечения и концентрации внимания является так называемый прием «завлечения». Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий «завлекает» слушающего «в свои сети». В этом приеме говорящий как бы провоцирует слушающего самого применить способы концентрации внимания и потом их использует.

Еще одним важным приемом «сбора» внимания является установление зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его силу, они «обводят аудиторию взглядом», смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т. д. Установление зрительного контакта — прием, широко используемый в любом общении, — не только в массовом, но и в личном, интимном, деловом и т. д. Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно «уходя» от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться, любой разговор начинается со взаимного зрительного контакта.

Поддержание внимания. Вторая задача управления вниманием — поддержание его во время всего общения. Умение поддерживать внимание, по сути, связано с осознанием тех же факторов, которые использовались при привлечении внимания, но на этот раз — это борьба с тем, чтобы внимание другого

ВЕСТНИК Мордовского университета | 2011 | МЬ 2

отвлекалось какими-то «чужими», не от нас исходящими стимулами.

Внимание слушающего может быть отвлечено любым посторонним по отношению к данному взаимодействию стимулом — громким стуком двери, визгом тормозов проезжающей за окном машины, интересным разговором соседей, ярким плакатом на стене, собственными размышлениями не по теме и т. д. Первая группа приемов поддержания внимания в сущности сводится к тому, чтобы по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально «изолироваться» от них. Поэтому эту группу можно назвать приемами «изоляции». Когда мы хотим спокойно поговорить с кем-то, мы отводим его в сторону (от возможных отвлекающих воздействий), уединяемся (чем меньше людей вокруг, тем больше мы можем уделить внимания друг другу). Всем известно, как тяжело и малоуспешно общение «под телевизор» или среди всеобщего (например, застольного) разговора. Поэтому все конкретные способы «изоляции» в целом повышают успех общения.

Если, с точки зрения говорящего, максимум, что он может сделать — это изолировать общение от внешних факторов, то для слушающего актуально и умение изолироваться от внутренних факторов. Чаще всего помехи выражаются в том, что собеседник, вместо того чтобы внимательно слушать говорящего, занят йодготовкой собственной репЛйкй, об= думыванием аргументов, додумыванием предыдущей мысли собеседника или же просто ожиданием конца его речи, чтобы вступить самому. В любом из этих случаев результат один — внимание слушающего отвлекается на себя, «внутрь», он что-то пропускает, и продуктивность общения падает. Поэтому приемом «изоляции» для слушающего являются навыки собственного слушания, умения не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.

одна группа приемов поддержания внимания — это приемы «навязывания ритма». Внимание человека постоянно колеблется, как бы мерцает, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно неотвратимо будет ускользать, переключаться на что-то другое. Особенно способствует такому отвлечению монотонное, однообразное изложение. Когда наш собеседник говорит монотонно, без выражения, «как пономарь», то даже заинтересованный слушатель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается удержать его, тем сильнее клонит в сон. Преодоление такого рода препятствий заключено в попыт-

ке говорящего «взять в свои руки» колебания внимания слушающего. Именно здесь и применяются приемы «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительнее, «с нажимом», то скороговоркой, нейтрально, говорящий как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться на монотонном отрезке и что-то пропустить.

Следующая группа приемов — так называемые «приемы акцентировки». Они применяются в тех случаях, когда надо особо обратить внимание партнера на определенные важные моменты в сообщении, ситуации ит. п. «Приемы акцентировки» условно можно разделить на прямые и косвенные. Прямая акцентировка достигается за счет употребления различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания, таких, например, как «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и т. д. и т. п. Косвенная акцентировка достигается за счет того, что места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего «строя» общения за счет контраста — они «организуются» таким образом, чтобы контрастировать с окружающим фоном и поэтому «автоматически» привлекать внимание.

Управление вниманием в общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если эффективность воздействия на него существенна, если он хочет услышать и увидеть именно то, что говорит и делает говорящий, а не что-то другое, он должен уметь управлять своим вниманием.

Преодоление фонетического барьера.

Вряд ли кого-нибудь удивит совет: для того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т. д. Для каждого вполне ясно, что выполнение такого рода условий улучшает «проходимость» информации, оптимизирует коммуникацию. В общении каждый, насколько это возможно, стремится их выполнять. Однако, кроме перечисленных общих пожеланий, можно указать и некоторые вполне конкретные закономерности восприятия речи другого, которые помогут определить, что такое «лучшая» фонетика в каждом отдельном случае. Такого рода закономерности выявлены в многочисленных экспериментах, посвященных изучению различных физических характеристик коммуника-

ции — темпа и скорости речи, качества дикции и произношения и т. д.

Рассмотрим оптимальные значения параметров наиболее полного восприятия. Например, какова оптимальная скорость речи? Оказалось, что она зависит от многих переменных. От степени знания языка — чем хуже знает человек язык, тем медленнее надо говорить (маленькие дети, к примеру, очень плохо понимают быструю речь). Оптимальная скорость речи зависит и от степени знакомства с содержанием — чем хуже человек знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить. На восприятие быстрой или медленной речи влияют: образование (чем оно выше, тем лучше слушающий понимает быструю речь), принятые нормы (в разных странах говорят с различной скоростью), возраст, индивидуальные особенности. Разумеется, многие учитывают эти особенности интуитивно, но иногда это надо делать осознанно. Особенно, если предстоит разговор не с одним человеком, а с большой аудиторией: скажем, люди пожилые поймут хуже быструю речь, а молодые — медленную.

Кроме того, для преодоления фонетического барьера необычайно важна обратная связь. В конкретном общении оптимальную скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя .

Но, конечно, самым важным является просто не забывать о существовании этого барьера. Практически у каждого человека хватит опыта и знаний, чтобы преодолеть этот барьер, если он будет относиться к нему со вниманием [1].

Преодоление семантического барьера. Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. В силу того что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, он имеет и неповторимый тезаурус. В определенном смысле вообще принципиально невозможно наличие одинаковых тезаурусов у разных людей. Но из этого не следует, что невозможно и взаимопонимание. Конечно, в любом общении в процессе понимания всегда есть какое-то несоответствие — каждое слово, каждое сообщение будет иметь для воспринимающего чуть-чуть другой, новый смысл. Однако важно, чтобы это «чуть-чуть» не превращалось в

«совсем». Если человек понял совсем не то, что ему сказали, то можно говорить о семантическом барьере и о неэффективной коммуникации. Что же позволяет преодолеть этот барьер?

Прежде всего это возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера. В сущности в этом нет ничего невозможного — мы постоянно учитываем тезаурус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно. Вряд ли кто-нибудь в беседе с ребенком будет употреблять специальные термины — очевидно, что он их не поймет. Объясняя какую-нибудь специальную проблему непрофессионалу, мы также будем стараться говорить на доступном его пониманию языке. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности тезаурусов.

Мы постоянно недооцениваем разность тезаурусов, исходя из презумпции «все всё понимают, как я». Между тем правильно как раз обратное: все всё понимают по-своему. При таком подходе мы предпринимаем определенные усилия: либо говорим максимально просто, либо заранее договариваемся о понимании ключевых моментов. ИхМенно так происходит в общении с детьми — единственной категорией партнеров, о которой мы точно знаем, что они все понимают не так, как мы. Такой же тактики надо придерживаться и в любом другом случае, если мы не хотим, чтобы нас понимали неправильно [1].

Преодоление стилистического барьера. Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики сообщения могут препятствовать его восприятию. Если стиль коммуникации «плохой» — неуместный, слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем не соответствующий содержанию, то слушающий его не понимает (или отказывается, не хочет понимать). Напомним, что стиль — это отношение формы сообщения к его содержанию, отсюда — преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Иными словами, чтобы быть хорошо воспринимаемым, сообщение должно быть хорошо изложено, построено.

Таким образом, процесс преодоления коммуникативных барьеров в процессе межличностного общения требует времени и сил со стороны обоих субъектов.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Крижанская Ю. С. Преодоление барьеров непонимания / Ю. С. Крижанская [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2006/06/07/preodolenie_barerov_ neponimanija.html. — Загл. с экрана.

126 ВЕСТНИК Мордовского университета | 2011 | Мв 2

2. Поршнев Б. Ф. Контрсуггестия и история / Б. Ф. Поршнев // История и психология. — М. : Наука, 1971. — С. 7-35.

3. Поршнев Б. Ф. Социальная психология и история / Б. Ф. Поршнев. — М. : Наука, 1979. — 155 с.

4. Психолого-педагогический словарь для учителей и руководителей общеобразовательных учреждений. — Ростов н/Д : Феникс, 1998. — 544 с.

5. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации : учеб. пособие / А. В. Соколов. — СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2002. — 461 с.

6. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании / Н. И. Шевандрин. — М. : ВЛАДОС, 1995. — 544 с.

Поступила 11.05.t1.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПОЧТЕНИЯ РЕАЛЬНОГО И ВИРТУАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Е. В. Арсентьева, Ю. М. Чукмарова

Общенйе является ОСНОВОЙ нашей жизнедеятельности, через него мы реализуем свои мысли, Чувства, желания, отношение к людям И многое другое. Человек живет в реальном мире, зависим от реального мира, всю полноту общения он не сможет вместить в отдельную часть мира, называемую вйртуальйОЙ* Познание реально существующего мира, его нераскрытых закономерностей требует реального присутствия человека.

Человечество прошло огромный путь от темных времен каменного века до последних информационных технологий. Нельзя забывать о том, что человечество никогда не стояло на месте. Именно поэтому все в мире модернизировалось и изменялось. Этб касается нё только условий жизни, но и неотъемлемых ее атрибутов. Двадцать первый век принес нам ряд новых открытий. И сегодня мы уже не мыслим своей жизни без них. Среди них = Интернет. Сеть стала еамым настоящим Эпохальным событием. Она открыла очень широкие возможности перед каждым из пользователей. Служба моментальной доставки сообщений помогла миллионам людей общаться Друг с другом Ж огромных расстояниях. Сегодня важную роль интернет-технологий йбййМШТ й йспользуйэт не только компьютёрйШй, специалисты, преподаватели, но и студенты, и школьники. Каждому пользователю Интернета известно, что такое электронная почта. Название говорит само за себя. С помощью Электронной почты письмо дойдет до адресата, находяще-

гося, скажем, на другом конце земного шара, максимум за час. КонёЧйО, многих людей такое общение затягивает, заманивает. Не нужно идти, ехать куда-то, не нужно откладывать свои дела, не нужно думать, как вести себя при встрече. И люди начинают погружаться в нёго целиком, Тем самым, уходя от реального мира общения.

Так что именно толкает молодых людей к бегству в виртуальные компьютерные миры? Какие неблагополучия действуют на йй* угнетающе в реальном мире? От чего прячется человек, зависимый от компьютера? Что можно предпринять, чтобы помочь вырваться из плена пагубных иллюзий?

Актуальность исследования состоит в том, что у большинства молодежи существует масса проблем в реализации себя. И чем больше проблем, чем серьезнее внутрилично-стные и межличностные конфликты, тем привлекательнее становится мир компьютерных грез. Ведь виртуальные миры — это особое психологическое «пространство», в котором молодые люди субъективно достигают целей,

С Е. В. Арсентьева, Ю. М. Чукмарова, 2011

127

Барьер коммуникативныЙ это

Читать PDF
1.22 мб

Коммуникативные барьеры и их преодоление

Абдуллина А.Ф.

В статье рассматриваются самые распространенные барьеры общения. Коммуникативные барьеры это препятствия на пути к пониманию собеседника.

Читать PDF
68.09 кб

Типология коммуникативных барьеров в государственном управлении

Карпенко Екатерина Викторовна

В статье поднимаются проблемы коммуникаций в государственном управлении, анализируются возникающие коммуникативные барьеры, приведена авторская типология коммуникативных барьеров в государственном управлении.

Читать PDF
5.12 мб

Способы преодоления коммуникативных барьеров в межличностном общении

Мухадинов Владислав Рафаильевич, Слугина Татьяна Ивановна

В статье рассматривается проблема коммуникативных барьеров в межличностном общении, а также возможные способы их преодоления в условиях современного социума.

Читать PDF
354.21 кб

Компьютерно-опосредованная учебная коммуникация: коммуникативные барьеры

Тищенко Владимир Александрович

Коммуникативные барьеры препятствия, возникающие на пути продвижения информации от коммуниканта (источника информации) к реципиенту (получателю информации).

Читать PDF
290.36 кб

Разработка новой типологии коммуникативных барьеров в современной педагогике

Чмутова Юлия Сергеевна

Приведена новая классификация типов коммуникативных барьеров, в основание которой положена причинная обусловленность.

Читать PDF
357.72 кб

Разработка новой типологии коммуникативных барьеров в современной педагогике

Чмутова Юлия Сергеевна, Рудакова Ирина Алексеевна

В статье приведена новая классификация типов коммуникативных барьеров, в основании которой положена причинная обусловленность.

Читать PDF
437.10 кб

Коммуникативные барьеры как источник конфликтных ситуаций в школьном социуме

Гридчин Александр Анатольевич, Цыганкова Елена Николаевна

Статья посвящена актуальной проблеме повышения культуры конфликтного взаимодействия в школьном социуме, предусматривающей формирование и развитие у субъектов образовательных отношений способности успешной адаптации к меняющимся ус

Читать PDF
357.18 кб

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ СРЕДСТВАМИ ВИЗУАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

Носков Сергей Александрович, Плеханова Татьяна Михайловна

Проанализирована проблема возникновения коммуникативных барьеров в процессе обучения. Смоделирована целостная система коммуникативных барьеров.

Читать PDF
107.38 кб

Коммуникативные барьеры в межличностном общении курсантов вузов морского профиля

Бугакова Е. С.

В статье рассматривается проблема «коммуникативных барьеров» в межличностном общении курсантов высших морских учебных заведений, влияние данных затруднений на успешность обучения курсантов и становления, как морских специалистов.

Читать PDF
1,005.27 кб

Содержательные характеристики коммуникативных барьеров общения в подростковом возрасте

Шапко Н.А.

В статье обоснована актуальность исследования коммуникативных барьеров общения у подростков разных возрастных групп, представлены содержательные характеристики барьеров, которые способствуют возникновению препятствий в общении и в

Читать PDF
72.74 кб

Коммуникативные барьеры как фактор повышения риска непонимания в межличностных отношениях

Зубкова Ирина Владимировна

В статье обсуждается проблема коммуникативных барьеров и их влияние на возникновение и повышение риска непонимания между людьми в процессе общения. Рассматриваются группы и виды коммуникативных барьеров общения.

Читать PDF
333.13 кб

Условия преодоления коммуникативно-языковых барьеров в системе неязыкового высшего образования

Полякова Лидия Олеговна

Цель. Обосновать в статье комплекс организационно-педагогических условий, обеспечивающих решение проблемы коммуникативно-языковых барьеров в системе высшего образования в современной России. Методология проведения работы.

Читать PDF
212.49 кб

Модель пропедевтической подготовки учащихся к преодолению коммуникативных барьеров в этносоциокульту

Яковлева Л. В.

Статья посвящена проблеме подготовки учащихся к преодолению коммуникативных затруднений. В исследовании определяются педагогические условия и программа преодоления коммуникативных затруднений в этносоциокультурной области.

Читать PDF
1.21 мб

Барьеры в педагогическом общении преподавателей и коммуникативный потенциал студентов с ограниченным

Шувалова Ирина Николаевна

В статье анализируются причины возникновения трудностей в педагогическом общении между преподавателями и студентами с ограниченными возможностями, выясняются их содержание и предлагаются основные направления преодоления, раскрывае

Читать PDF
399.19 кб

Особенности эмоциональных барьеров в межличностном общении и коммуникативной агрессивности, влияющие

Мурашова Лада Анатольевна

В профессиональной деятельности медработников формируются взаимоотношения, целью которых является повышение эффективности проводимых пациентам лечебных мероприятий.

Что такое коммуникационные барьеры и как их преодолевать

Эффективное общение важно на рабочем месте, в семье и в отношениях с друзьями. Коммуникация жизненно важна не только для того, чтобы превосходить информацию и факты, но и для построения и укрепления отношений. Общение должно быть кратким и прямым, чтобы ясно и понятно излагать идеи, чувства, мысли и эмоции. Препятствия на пути к успешному общению могут безжалостно повлиять на отношения и даже навредить им.Итак, ниже мы упомянули, что такое эффективные коммуникационные барьеры и как их преодолевать.

Что такое коммуникационные барьеры?

---

Коммуникационные барьеры — это то, что мешает нам правильно получать и принимать сообщения, которые другие используют для передачи своей информации, мыслей и идей. Некоторыми примерами коммуникативных барьеров являются информационная перегрузка, разборчивое восприятие, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия и т. Д.

Типы коммуникативных барьеров

---

Психологическое состояние получателя влияет на то, как будет получено сообщение.Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. Например, гнев — психологический барьер для общения. Когда мы злимся, очень просто говорить то, о чем мы впоследствии можем сожалеть, а также неправильно понимать то, что говорят другие. Кроме того, люди с низкой самооценкой могут быть менее самоуверенными и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении.

• Физические барьеры связи:

Связь обычно легче на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий.Хотя современные технологии часто служат для уменьшения разрушения физических барьеров, преимущества и недостатки каждого канала связи должны быть негласными, чтобы можно было использовать подходящий канал для преодоления физических барьеров.

Физиологические барьеры могут повлиять на физическое состояние получателя. Например, приемник с сокращенным слухом может не уловить всю сумму разговорного разговора, особенно при значительном окружающем шуме.

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.Однако даже при общении на похожем языке термины, используемые в сообщении, могут выступать в качестве барьера, если получатель не легко их понять.

Установочные барьеры — это представления, которые мешают людям хорошо общаться. Установочные барьеры для общения могут быть следствием плохого управления, личных конфликтов и борьбы за изменения или отсутствия мотивации. Активные получатели сообщений должны стремиться преодолеть свои установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Как преодолеть коммуникационные барьеры

---

• Помните о языке, сообщении и тоне:

Отправитель должен убедиться, что сообщение должно быть структурировано ясным и простым языком. Тон сообщения не должен вредить чувствам получателя. Насколько это возможно, содержание сообщения должно быть кратким, и следует избегать ненужного использования технических слов.

• Проконсультируйтесь с другими перед коммуникацией:

Когда вы планируете коммуникацию, предложения должны быть получены от всех заинтересованных лиц.Его главное преимущество будет заключаться в том, что все люди, с которыми консультируются во время подготовки коммуникационной подготовки, будут способствовать успеху коммуникационной системы.

• Общайтесь в соответствии с потребностями получателя:

Отправитель сообщения должен организовать формирование сообщения не в соответствии со своим уровнем, но он или она должны иметь в виду точку понимания или окружение приемника.

Сообщение, отправленное получателю, не должно быть самозащитным.Он должен соответствовать целям, программам, политике и методам организации. Когда новая информация должна быть отправлена ​​вместе со старой, она всегда должна декларировать изменение; в противном случае это может вызвать некоторые сомнения и вопросы.

Для того, чтобы коммуникация была успешной, руководство должно часто пытаться узнать слабые стороны коммуникационной структуры. В этой ситуации можно попытаться понять, подходит ли формальное или неформальное общение — больше хлопот.

• Убедитесь, что вы получаете надлежащую обратную связь:

Причина обратной связи состоит в том, чтобы выяснить, правильно ли получатель понял значение полученной информации. При личном общении можно понять ответ получателя. Но в случае письменного сообщения или других форм сообщений отправитель должен принять правильную процедуру обратной связи.

Заключение:

Общение очень важно, так как движущиеся части человеческих отношений работают плавно.Поэтому значение общения нельзя и нельзя недооценивать.

Связанные курсы: Курсы развития онлайн-коммуникации.

Статьи по теме:

13 основных коммуникационных барьеров и способы их преодоления

Коммуникационные барьеры может иметь значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей. Это особенно очевидно сейчас, когда люди во всем мире столкнулись с ограничениями социального дистанцирования.

Когда мы ограничены в общении с использованием цифровых инструментов и технологий, коммуникационные барьеры имеют еще большее влияние. Однако цифровые средства связи здесь, и они здесь, чтобы остаться .

💡Загрузите электронную книгу «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций» и узнайте, как улучшить внутреннюю коммуникацию на рабочем месте!

Работодатели по всему миру вынуждены приспосабливаться к новому стилю работы, а им нужно, чтобы лучше приспособить своих сотрудников .Поэтому теперь, когда мы зависим от технологий для общения с нашими коллегами и коллегами, нам нужно найти способы их использования и даже использовать их для устранения существующих коммуникационных барьеров.

Установленные коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры могут включать в себя все, что мешает коммуникаторам или мешает доставить нужное сообщение нужному человеку в нужное время или получателю, чтобы получить нужное сообщение в нужное время.

Есть 3 основные категории коммуникационных барьеров, которые могут затруднить эффективное общение.

• Физические барьеры связи , такие как социальное дистанцирование, удаленная работа, работа без рабочего стола, закрытые двери офиса и другие.
• Эмоциональные коммуникативные барьеры , возникающие из-за таких эмоций, как недоверие и страх.
• Барьеры языкового общения , которые относятся к тому, как человек разговаривает как вербально, так и невербально.

Однако эти коммуникационные барьеры представляют собой лишь общий обзор причин неэффективной коммуникации.Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели.

13 основных коммуникационных барьеров, с которыми организации сталкиваются сегодня

Когда речь идет о коммуникативных барьерах на рабочем месте, проблемы эффективного общения становятся более очевидными, чем когда-либо прежде. Рабочие места нескольких поколений, рост удаленной работы, рассредоточенность персонала, внедрение новых коммуникационных технологий и различные ожидания сотрудников — это лишь несколько примеров коммуникационных барьеров, которые возникли в последние несколько лет.

1. Коммуникативные навыки и стили

У людей разные коммуникативные навыки и стили. Часто эти различия в коммуникативных навыках могут создавать коммуникационные барьеры между коммуникатором и получателем сообщения.

Например, в то время как некоторые люди могут быть очень подробными и конкретными при общении, другие могут быть склонны к обобщениям. Однако, несмотря на то, что коммуникативные навыки чрезвычайно важны, только 18% сотрудников оцениваются по своим коммуникативным навыкам в обзорах производительности.

2. Социальная дистанция и физические барьеры

Как упоминалось ранее, многие компании теперь зависят от цифровых средств связи из-за социального дистанцирования и удаленных способов работы. Эти физические препятствия еще более очевидны в организациях с рабочими сотрудниками без назначенного рабочего места .

Такой барьер может иметь большое значение для нанесения ущерба организации, которая не знает, как использовать технологии для устранения коммуникационных проблем.

3. Выключение

Эффективное общение — это взаимодействие между сторонами, участвующими в общении. Когда нет взаимодействия с обеими сторонами, этот разрушает цель эффективного взаимодействия .

К сожалению, организации по всему миру борются с проблемой незанятых рабочих мест. Они изо всех сил пытаются привлечь внимание своих сотрудников и внедрить культуру открытого, заинтересованного и прозрачного общения.

💡 Смотрите по запросу: Телефон доверия 2: Привлечение удаленной рабочей силы с участием Дженни Филд, Джанет Хитчен и Шел Хольц.

4. Организационная структура

Сложная и жесткая организационная структура может быть основным виновником неэффективной коммуникации, что делает ее одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров. Такие организации могут иметь неэффективных обмена информацией и коммуникационных систем , что часто приводит к разочарованию, недостаточной вовлеченности и производительности среди сотрудников.

Если компания сильно иерархична, информация может легко разрозниться, потеряться или искажаться при прохождении через каждый уровень иерархии.

5. Информационная перегрузка

Слишком мало информации — плохо, но слишком много информации может нанести еще больший ущерб. Тем не менее, информационная перегрузка всегда была одним из самых больших коммуникационных барьеров . Более того, информационная перегрузка оказывает очень негативное влияние на благополучие, продуктивность и успех сотрудников на работе.

🎧 Как можно повторить сообщение, не отвлекая аудиторию? Настройтесь на подкаст Comms Shift на Spotify, Apple Podcasts и Soundcloud.

6. Недоверие

Когда нет доверия, нет и эффективного общения. Другими словами, когда сотрудников не доверяют своим работодателям, руководителям или менеджерам, страдает коммуникация.

Это причина, по которой одной из основных целей организаций по всему миру стало завоевать доверие на рабочем месте . Тем не менее, многим работодателям еще предстоит пройти долгий путь, чтобы стать более заслуживающими доверия.

7.Четкость, последовательность и частота

Специалисты по коммуникациям должны понимать важность четкой, последовательной и частой связи . Когда сообщения по разным каналам не согласованы, доверие подрывается. Когда сообщения не доставляются часто и своевременно, сотрудники упускают важную информацию или обновления.

Согласно исследованию Gallup, вовлеченность сотрудников увеличивается, когда менеджеры обеспечивают последовательную и четкую коммуникацию.Другое исследование показало, что 4 из 5 опрошенных сотрудников хотели чаще слышать от начальства, как обстоят дела в их компании, и более 90% опрошенных сотрудников заявили, что они предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего.

8. Прослушивание

Связь всегда должна быть улицей с двусторонним движением. Более того, умение слушать часто гораздо важнее, чем говорить . Тем не менее, многие компании до сих пор не понимают важности поощрения участия сотрудников в их участии и ценности их отзывов.

Те, кто развивает культуру открытого общения на рабочем месте, получают более счастливую, здоровую и заинтересованную рабочую силу.

🎧 Настройтесь: от отправителя к общению с получателем с Брэдом Уитвортом (подкаст Comms Shift)

9. Неправильные каналы связи

В настоящее время люди используют множество различных каналов связи. То же самое и с компаниями, особенно с крупными предприятиями. Из-за такой сложности коммуникационной экосистемы работодателям сложно убедиться, что они используют правильные каналы для информирования своих сотрудников и своевременной доставки соответствующей информации.

В результате средний сотрудник тратит около 20% своего времени на поиск внутренней информации .

10. Демографические и культурные различия

То, как люди взаимодействуют друг с другом, может варьироваться в зависимости от демографических и культурных различий. Если коммуникаторы не осведомлены об этих различиях, возникнут коммуникационные барьеры.

Следовательно, для важно найти общую основу для эффективного взаимодействия и адаптироваться к рабочей культуре организации для эффективного общения.

11. Неправильная коммуникационная технология

Коммуникационные технологии могут создать или разрушить коммуникационную стратегию любой организации. В море доступных технологий работодатели должны иметь возможность находить и внедрять решения, которые наилучшим образом соответствуют их организационным потребностям и целям.

К счастью, современные внутренние коммуникационные решения созданы для преодоления самых больших коммуникационных барьеров .

12. Отсутствие персонализации

Отсутствие персонализации — одна из основных причин, по которой происходит разъединение.Когда получатели получают информацию, не относящуюся к их характеру работы, или сообщения, которые им не интересны, они с гораздо большей вероятностью проигнорируют будущие сообщения , которые появятся на их пути.

Локализация контента, таким образом, стала одним из основных приоритетов для профессионалов в области коммуникации, целью которых является повышение вовлеченности сотрудников и повышение их опыта на рабочем месте.

13. Связь с виноградной лозой

Американская ассоциация менеджмента оценивает, что 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу .Более того, большинство людей тоже считает его заслуживающим доверия.

Этот неформальный тип общения может оказать существенное влияние на ваших сотрудников, эффективность вашего бизнеса и вашу способность завоевать доверие своих сотрудников. Таким образом, для работодателей крайне важно понимать силу связи с виноградной лозой, чтобы иметь возможность эффективно контролировать и управлять ею.

📙 Узнайте больше о , как решить проблему связи виноградной лозы .

5 способов устранить коммуникационные барьеры на рабочем месте

Коммуникационные барьеры никогда не могут быть полностью устранены.Однако есть способы уменьшить их негативные последствия и сделать общение более рациональным и эффективным.

Более глубокое изучение причин препятствий в общении и лучшее понимание коммуникативных предпочтений людей — наиболее важные предпосылки для эффективного общения .

Давайте теперь более подробно рассмотрим 5 способов преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте.

1.Разберитесь в своей рабочей силе из разных поколений

Сейчас 5 рабочих поколений:

• Традиционалисты — родились в 1945 г. и ранее
г.
• Бэби-бумеры — родились между 1946 и 1964 годами
• Поколение X — родившиеся между 1965 и 1976 годами
• Миллениалы — родившиеся в период с 1977 по 1995 год
• Поколение Z — рожденные в 1996 году и после

Поскольку у этих поколений разные коммуникативные предпочтения, пренебрежение приспособлением к ним формирует неизбежный коммуникационный барьер.Нам необходимо лучше понимать эти различия и адаптироваться к ним, чтобы сделать общение более эффективным.

Например, миллениалы и сотрудники поколения Z привыкли иметь персонализированные новостные ленты в социальных сетях. Им нравится создавать онлайн-сообщества, делиться идеями и искать рекомендации в своих любимых социальных сетях. Это тот опыт общения, которого они ожидают от своих работодателей.

2. Сделайте общение более гибким

Ранее мы видели, что организации с высокой иерархией могут бороться с коммуникацией больше, чем те, внутри которых информация течет более свободно.В сегодняшнем постоянно меняющемся мире чрезвычайно важно внедрить более гибкие средства и способы связи .

Информация всегда должна передаваться в обоих направлениях, следует постоянно поощрять восходящую коммуникацию, а работодатели должны иметь возможность быстро достигать своих целевых аудиторий.

🎧 Также послушайте наш подкаст: Agility в общении с Софи Мэддисон, Booking.com

3. Создавайте привлекательный и персонализированный контент и делитесь им

Люди хотят получать аутентичных, интересных и забавных материалов .Дни, когда мы просто рассылали массовые электронные письма по всему рабочему месту, прошли.

Более того, 26% сотрудников считают электронную почту серьезным убийцей производительности.

В личной жизни люди потребляют средства массовой информации все более мелкими порциями. Подробный контент все еще существует, но социальные сети показали нам, что организациям необходимо обмениваться сообщениями в предпочитаемых людьми форматах , включая видео, инфографику, вебинары, подкасты и мемы.

Кроме того, нерелевантность контента также создает препятствия для общения.Тем не менее, у многих организаций до сих пор нет способов лучше сегментировать свою внутреннюю аудиторию на основе различных критериев, таких как возраст, местоположение, должность, язык, интересы и предпочтения .

Следовательно, нерелевантный контент может быть самой большой причиной отсутствия вовлеченности и плохого опыта на рабочем месте.

4. Перейти на мобильную связь в первую очередь

Поскольку сегодня общение носит исключительно цифровой характер, нам необходимо лучше понимать, какие средства коммуникации предпочитают люди как в личной, так и в профессиональной жизни.

Миллениалы, которые являются крупнейшим поколением в рабочей силе США, по прогнозам, составят 75% мировой рабочей силы к 202 году 5. Они и поколение Z выросли в эпоху технологий, они всегда связаны и могут Не проводят несколько часов вдали от своих смартфонов. Более того, они проверяют свои телефоны 150 раз в день !

Таким образом, переход на мобильную связь может иметь большое значение для устранения некоторых из наиболее значительных коммуникационных барьеров.

5. Используйте возможности данных и технологий

Нам нужно лучше понять, как использовать цифровые средства связи . Тем не менее, многие организации не имеют доступа к новым и современным коммуникационным технологиям, которые позволяют им это делать.

Поскольку коммуникационная экосистема стала очень сложной, сотрудники ожидают, что стек коммуникационных технологий их организаций будет работать в облаке и иметь высокую степень интеграции. Например, вместо того, чтобы иметь несколько каналов связи, таких как электронная почта, интрасеть, Slack, Yammer, Microsoft Teams, инструменты для обмена документами и другие, нам нужно искать способы объединить их все в единую коммуникационную платформу.

Если мы знаем, что корпоративных интрасетей ежедневно используют только 13% сотрудников и что почти треть (31%) сотрудников никогда не пользовались интранетом своей организации, как мы можем убедиться в этом? что мы доставляем им важную информацию?

Кроме того, доступ к данным и аналитическим данным — это эффективный способ поиска, оценки, управления и снижения многих коммуникационных барьеров.

Как создать успешный коммуникационный план

Чтобы избежать проблем со связью, важно иметь хорошо составленный план связи.При построении такого плана и стратегии внутренних коммуникаций коммуникаторы должны ответить на вопросов. :

.

• Каковы текущие коммуникационные барьеры?
• Каковы конечные цели коммуникации, как устранить существующие коммуникационные барьеры?
• Кто ваша аудитория и каковы их поколения и культурные различия?
• Какие ключевые сообщения вы хотите донести и темы, которые хотите затронуть?
• Как вы будете распространять сообщения и какие каналы связи будете использовать?
• Как вы будете оценивать успех своего коммуникационного плана и стратегии?

📙 Продолжайте читать о важности и передовых методах построения успешного коммуникационного плана.

Роль технологий в преодолении коммуникационных барьеров

Технологии могут сыграть значительную роль в снижении многих из ранее упомянутых коммуникационных барьеров. Более того, такая технология создана с этой целью, и она направлена ​​на то, чтобы помочь людям построить лучшие отношения и повысить вовлеченность .

Используя правильную коммуникационную технологию, организации могут:

• Создавайте привлекательный контент.
• Сегментируйте аудитории для предоставления персонализированной информации.
• Запланируйте доставку контента для оптимального времени.
• Создавайте персонализированные новостные ленты на основе предпочтений аудитории.
• Соедините общение с ключевыми показателями эффективности бизнеса.
• Оцените результативность и успешность взаимодействия.
• Понимать излюбленные формы общения аудитории и предпочтительные каналы связи.
• Управляйте двусторонней связью и поощряйте участие сотрудников.
• Сделайте руководство более доступным.
• Обратитесь к труднодоступной аудитории с нужным сообщением в нужное время.

Если ваша цель преодолеть самые большие коммуникационные барьеры в вашей организации, запланируйте демонстрацию Smarp, чтобы узнать больше о силе технологий в создании и воспитании более вовлеченных сотрудников.

12 эффективных коммуникативных стратегий, которые можно использовать на работе

Эта статья была одобрена тренером Indeed Career Coach.

---

Эффективное общение на рабочем месте может иметь значительное влияние практически на все аспекты производительности и успеха компании.Понимание коммуникативных барьеров и стратегии их преодоления может помочь вам стать более эффективным сотрудником. В этой статье мы обсуждаем различные типы коммуникативных барьеров и 12 стратегий улучшения коммуникации на работе.

Каковы основные формы общения?

Общение — это то, как мы обмениваемся информацией с другими. Ниже перечислены основные формы общения:

Устное общение
Сюда входят разговоры, разговоры, презентации, видеочат и телефонные звонки.

Письменное общение
Этот тип общения включает письменное слово, например, в электронных письмах, памятках, отчетах, содержимом веб-сайтов и документах.

Невербальное общение
Включает язык тела, мимику и внешний вид. Например, соблюдение дресс-кода на официальном мероприятии означает согласие и уважение, тогда как ношение джинсов на официальном мероприятии может указывать на неуважение или неуважение.

Коммуникационные стратегии могут быть реализованы во всех формах коммуникации, чтобы улучшить понимание и прием информации.

Подробнее: Примеры невербального общения на рабочем месте

Типы коммуникационных барьеров

Каждый день люди общаются по-разному. Однако не все коммуникации эффективны. То, как мы передаем информацию, может существенно повлиять на то, как эта информация переводится, и потенциально может создать барьер, который мешает человеку правильно нас понять.

На рабочем месте могут возникать следующие типы коммуникационных барьеров:

Физические барьеры

Этот тип коммуникационного барьера может относиться к физическому расположению рабочего места (отдельные рабочие зоны, закрытые двери офиса), а также воспринимаемые территории в офисном пространстве.Например, если все руководители работают в одной области офиса, другие сотрудники могут почувствовать страх, приближаясь к этой области, и в результате будут избегать ее.

Эмоциональные барьеры

Эмоциональные коммуникативные барьеры возникают в результате таких эмоций, как недоверие и страх. Например, если человек боится своего менеджера, он с большей вероятностью будет интерпретировать общение с менеджером негативно и ограниченно.

Языковые барьеры

Примеры языковых барьеров включают использование жаргона, незнакомых выражений и сокращений в письменном и устном общении.

Связано: Руководство по улучшению взаимодействия команды на рабочем месте

12 коммуникационных стратегий для использования на работе

Следующие 12 коммуникационных стратегий могут помочь вам преодолеть и предотвратить коммуникативные проблемы на работе:

1. Следите за своим языком тела

Язык тела, выражения лица и другие невербальные сигналы могут играть большую роль в эффективном общении. Обратите внимание на свой язык тела при общении и настройтесь, если язык вашего тела не поддерживает то, что вы пытаетесь передать.Поза может быть формой языка тела, поэтому убедитесь, что вы сидите прямо, чтобы продемонстрировать уважение и внимательность во время разговора или встречи.

2. Поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт показывает, что вы обращаете внимание на другого человека и принимаете активное участие в разговоре.

3. Запрашивайте и предоставляйте обратную связь

Предлагая и запрашивая обратную связь, вы показываете, что вам небезразлично, что говорит другой человек, а также его мнение по обсуждаемой теме.

4. Используйте ободряющие небольшие словесные комментарии

Принимая участие в беседе, используйте небольшие словесные комментарии, такие как «ага». Это может побудить говорящего продолжить и дать понять, что вы слушаете.

5. Не перебивайте

Не перебивайте, когда другой человек говорит, чтобы выразить уважение и чтобы вы слушали то, что он говорит.

6. Сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек

Внимание — ключ к эффективному общению.Когда говорит другой человек, уделите ему все свое внимание и подтвердите, что вы слышите его сообщение.

7. Ограничьте количество отвлекающих факторов

Общение намного эффективнее, когда отвлекающих факторов практически нет. Во время общения уберите мобильное устройство, выключите компьютер и ограничьте любые другие отвлекающие факторы, которые могут помешать вам присутствовать во время разговора.

Связано: 4 типа связи (с примерами)

8.Примите участие в уроке публичных выступлений

Занятие речевым уроком может помочь укрепить уверенность при общении с другими и вооружить вас эффективными коммуникационными стратегиями.

9. Признавайте то, что говорят другие

Во время разговора с кем-то подтверждайте то, что они говорят, кивая, используя мимику и участвуя в разговоре, когда это необходимо.

10. Учитывайте свой тон голоса

Ваш тон голоса может существенно повлиять на то, как другие интерпретируют то, что вы говорите.Например, если вы обсуждаете серьезную тему, ваш тон должен быть уверенным и твердым, а не игривым или неуверенным.

11. Используйте соответствующую грамматику и правописание

Избегайте использования сокращений, сленга, жаргона и других форм языка, которые могут быть непонятны другим. Составьте слова и убедитесь в правильности написания и грамматики.

12. Вычитайте и отредактируйте

Перед отправкой электронного письма, текста или другого письменного сообщения найдите время, чтобы вычитать и внести необходимые правки.Это гарантирует, что ваше письменное общение будет профессиональным и передаст ваше сообщение как можно точнее.

Связано: Коммуникационные навыки: определения и примеры

Барьеры для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор стремился получить обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса коммуникации. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

---

Общие препятствия для эффективного общения:

• Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
• Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табу или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
• Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (Дополнительную информацию см. На нашей странице Барьеры для эффективного прослушивания ).
• Различия в восприятии и точках зрения.
• Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
• Физические препятствия невербальному общению. Невозможность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным.Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
• Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
• Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
• Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. См. Нашу страницу Intercultural Awareness для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

---

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателям. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неправильно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Effective Speaking для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Anger Management для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при наличии значительного фонового шума.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления переменам или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

---

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

---

Преодоление коммуникационных барьеров

В наши дни все сталкиваются с множеством коммуникативных барьеров.Сообщение, предназначенное отправителем, не понимается получателем в том же смысле и в том же смысле, что и происходит сбой связи. Важно иметь дело с этими коммуникационными барьерами и преодолевать их, чтобы обеспечить беспрепятственное и эффективное общение.

Как и в предыдущем разделе, мы обсудили основные препятствия для общения. Давайте поговорим о , как преодолеть эти коммуникационные барьеры .

1. Устранение различий в восприятии: Организация должна гарантировать, что она принимает на работу нужных людей.Интервьюер несет ответственность за то, чтобы собеседник владел письменным и устным языком. Должна быть соответствующая программа ознакомления, чтобы политика компании была понятна всем сотрудникам. Для необходимых сотрудников должны проводиться соответствующие тренинги (например, обучение голосу и акценту).
2. Использование простого языка: Следует подчеркивать использование простых и понятных слов. Следует избегать использования неоднозначных слов и жаргонов.
3. Снижение и устранение уровней шума: Шум — это главный коммуникационный барьер, который необходимо преодолевать в приоритетном порядке.Важно определить источник шума, а затем устранить его.
4. Активное слушание: Слушайте внимательно и внимательно. Есть разница между «слушанием» и «слушанием». Активное слушание означает слушание с правильным пониманием услышанного сообщения. Задавая вопросы, говорящий может убедиться, понимает ли его / ее сообщение получатель в тех же терминах, что и предполагал говорящий.
5. Эмоциональное состояние: Во время общения следует эффективно использовать язык тела.Он / она не должны показывать свои эмоции во время общения, так как получатель может неверно истолковать доставленное сообщение. Например, если передатчик сообщения в плохом настроении, получатель может подумать, что доставляемая информация не является хорошей.
6. Простая организационная структура: Организационная структура не должна быть сложной. Количество иерархических уровней должно быть оптимальным. В организации должен быть идеальный объем контроля. Чем проще организационная структура, тем эффективнее будет коммуникация.
7. Избегайте информационной перегрузки: Руководители должны знать, как расставить приоритеты в своей работе. Они не должны перегружать себя работой. Они должны проводить время со своими подчиненными и должны активно выслушивать их проблемы и отзывы.
8. Оставьте конструктивный отзыв: Избегайте отрицательного отзыва. Отзывы могут быть отрицательными, но они должны быть представлены конструктивно. Конструктивная обратная связь приведет к эффективному общению между начальником и подчиненным.
9. Правильный выбор средств массовой информации: Менеджеры должны правильно выбрать средство связи. Простые сообщения следует передавать устно, например: личное общение или встречи. Следует поощрять использование письменных средств связи для доставки сложных сообщений. Для важных сообщений напоминания могут быть сделаны с использованием письменных средств связи, таких как: заметки, уведомления и т. Д.
10. Гибкость в достижении целей: Для эффективного общения в организации менеджеры должны гарантировать, что люди достигают своих целей своевременно, не пропуская формальные каналы связи.На сотрудников не должно оказываться большого давления, чтобы они добивались поставленных целей.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по содержанию руководства по изучению менеджмента . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Общие коммуникативные барьеры и способы их преодоления

Мы все знаем, что хорошее общение необходимо для прочных отношений как в нашей работе, так и в личной жизни. Общение — это клей, который скрепляет отношения, семьи и дружбу.На работе это может быть разница между успехом или неудачей проекта или даже неудачей или процветанием бизнеса.

Есть также финансовый стимул для правильного общения. Согласно ежегодному отчету Dynamic Signal о взаимодействии и взаимодействии сотрудников с сотрудниками за 2019 год, 52% компаний сообщили о потере доходов из-за плохого взаимодействия.

Источник изображения

Никто не рождается великим коммуникатором. Это навык, которому мы все должны научиться, если хотим добиться успеха в работе, развивать свой бизнес и поддерживать прочные отношения с важными заинтересованными сторонами.

К счастью, научиться хорошо общаться не так уж и сложно. Есть несколько распространенных ловушек, мешающих общению на рабочем месте. Я вижу их снова и снова, и сам попал в некоторые из них!

Прочтите, чтобы узнать о некоторых из наиболее распространенных препятствий для общения на работе, о том, как их диагностировать и как их устранять.

Несоответствие

Согласованность определяется как «соответствие в применении чего-либо, обычно того, что необходимо ради логики, точности или справедливости.«Отсутствие согласованности может нанести огромный ущерб общению и вызвать у людей чувство разочарования, отчуждения и замешательства. Не совсем то, что вы хотите в своей команде!

Вы или кто-то, с кем вы работаете, даете смешанные сообщения? Вы намеренно или случайно передаете разные сообщения разным людям? Если это так, возможно, вы страдаете от коммуникационного барьера, известного как непоследовательность.

Что с этим делать

Если вы непоследовательны, спросите себя, почему вы это делаете.Вы случайно даете смешанные сообщения, потому что не уверены в правильном ответе? Если это так, вам нужно задать несколько вопросов, чтобы правильно представить себе правильную информацию.

Одно из самых распространенных объяснений непоследовательного общения на рабочем месте, которое я видел, — это страх конфликта. Никто не любит расстраивать людей. Но если вы даете непоследовательную информацию, потому что боитесь кого-то расстроить или рассердить, это проблема.

Чтобы решить проблему, вызванную вашей несогласованностью, соберите команду и поговорите со всеми.Если это невозможно из-за расстояния (или пандемии), пригласите всех на конференц-связь. Хотя это может показаться заманчивым, просто отправить электронное письмо, это скорее приведет к большей путанице, чем к ее уменьшению. Устранение несоответствий в общении требует личного обсуждения.

Начните так: «Я понимаю, что я давал непоследовательные или запутанные сообщения о проекте X, и я хотел прояснить это». Затем изложите простым языком то, что вам нужно, чтобы все поняли, и ответьте на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашей команды.

Если непоследовательное сообщение исходит от кого-то другого, сообщите об этом и назовите его. Это не обязательно должен быть враждебный разговор. Вот вам простой сценарий: «Я получаю смешанные сообщения, потому что мне сказали X, но Джейн, кажется, думает Y. Не могли бы вы прояснить для меня, пожалуйста?»

Не пропустите обновления! Каждое сообщение доставляется прямо на ваш почтовый ящик

Спасибо за ваш интерес к Чанти!

Плохие навыки слушания

Большинство из нас разговаривают лучше, чем слушают.Это просто человеческая природа. Активное слушание — важный навык, который развивают очень немногие. Но эффективное слушание других так же важно, как и способность донести свою точку зрения.

Если вы или кто-то, с кем вы разговариваете, часто прерываете, повторяете моменты или отключаетесь во время разговора, ваша проблема общения может быть лучше всего диагностирована как плохое слушание.

Что с этим делать

Скорее всего, вы могли бы улучшить свои навыки аудирования.Большинство из нас могло бы! Постарайтесь практиковать активное слушание. На приведенном ниже рисунке выделены семь ключевых навыков активного слушания.

По сути, вы должны уделять говорящему ваше пристальное, непредвзятое внимание. Не перебивай. Обдумайте слова собеседника и попросите разъяснений, если что-то неясно. Кратко опишите говорящему то, что вы услышали, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Только после этого вы должны начать делиться своими мыслями о том, что они сказали, и вносить свои идеи.

Если вы чувствуете, что кто-то вас не слушает, это может сильно расстраивать. Если это проблема для нескольких человек (а это может быть!), Вам следует подумать об обучении общению для всей команды с упором на активное слушание.

Если у вас есть проблемы с одним конкретным плохим слушателем, назовите проблему неконфронтационным способом и попросите их мнение. Вы можете быть удивлены. Например, вы можете узнать, что им сложно обрабатывать информацию, передаваемую в устной форме, и они предпочли бы, чтобы она была в письменном виде, чтобы усвоить ее в своем собственном темпе.Вы также можете обнаружить, что постоянно ловите их в неподходящее время и прерываете их поток.

Различия в стилях работы, стилях обучения и общении со стороны могут показаться грубостью. Практикуйте сочувствие и относитесь к своему коллеге как к сотруднику, а не как к противнику.

Наконец, если кто-то не прислушивается к вопросу о неуважении, не бойтесь постоять за себя профессионально. Если кто-то вас прерывает, можно сказать: «Пожалуйста, дайте мне закончить.

Ваши слова говорят об одном, ваш язык тела говорит о другом.

Слышали ли вы когда-нибудь, чтобы кто-то что-то говорил, в то время как его язык тела, кажется, говорит прямо противоположное? Это на удивление обычное дело.

Эксперты по коммуникациям считают, что язык тела отвечает примерно за 55% того воздействия, которое мы оказываем при общении с кем-либо:

Другими словами, то, что вы не говорите устно, не менее важно, чем то, что вы говорите. Ваши слова могут передавать положительное или нейтральное сообщение, но если ваш язык тела передает разочарование, гнев или раздражение, это то, что другой человек отнимет.

Что с этим делать

Скажите, что вы имеете в виду! Я не имею в виду, что вы должны позволять каждой мысли исходить изо рта неотфильтрованной. Но будьте максимально честны, оставаясь профессиональными и вежливыми.

Обращайте пристальное внимание на свой язык тела — многие из нас принимают закрытые позы, например, по привычке скрещивают руки. Когда вы разговариваете с кем-то, следуйте этим простым советам по языку тела:

• Наклоните свое тело к человеку, с которым вы разговариваете
• Установите зрительный контакт
• Улыбнитесь, когда это уместно.Избегайте негативных выражений лица, например, нахмурив лоб.
• Не складывайте руки
• Встаньте или сядьте прямо
• Не играйте с волосами, украшениями или одеждой. Это заставляет вас нервничать.

Если вы разговариваете с кем-то, и его язык тела не соответствует его словам, это может сбивать с толку. Это не обязательно означает, что они намеренно вводят вас в заблуждение или что их слова не соответствуют действительности. Противоречивый язык тела может так же легко означать, что у кого-то плохой день — это может не иметь никакого отношения ни к вам, ни к разговору.

Но спросить можно! На самом деле, если чей-то язык тела и слова не совпадают, разумно копнуть глубже. Скажите что-нибудь вроде этого: «вы говорите мне, что X, но ваше выражение говорит Y. У вас есть какие-то опасения? Я бы хотел их услышать и обратиться к ним, если так. Держите свой тон поддерживающим, а ваш собственный язык тела — восприимчивым.

Чрезмерный жаргон

Я работаю в сфере электронной коммерции, которая печально известна своим жаргоном. Но те, кто не входит в мою отрасль, могут не знать свой API (интерфейс прикладного программирования) из своего CRO (оптимизация коэффициента конверсии), и зачем им это?

Многие компании и отрасли имеют свой собственный жаргон, акронимы и сокращения, с которыми новые сотрудники и внешние заинтересованные стороны могут столкнуться с трудностями.Излишний жаргон снижает качество общения и жертвует ясностью в пользу модных словечек.

Что с этим делать

Постарайтесь как можно больше исключить жаргон из своего словаря. Было бы неплохо использовать некоторые из них, если вы уверены, что все в комнате одинаково понимают термины, но лучше избегать этого. И очень важно избегать жаргона, когда вы разговариваете с новыми сотрудниками и людьми за пределами вашей компании. Использование множества слов, которые они не понимают, заставляет людей чувствовать себя отчужденными и заставляет их отключиться.

Постарайтесь создать в своей компании культуру без жаргона. Призывайте всех использовать простой английский и избегать использования бесконечных сокращений и сокращений. Для этого можно подавать личный пример, сокращая использование собственного жаргона. Четкий язык и прямое общение облегчают жизнь каждому.

Источник изображения

Да, и постарайтесь избегать приведенных выше универсально ненавистных выражений.

Бессознательная предвзятость

Мы все делаем поспешные суждения о людях, основываясь на реальных или предполагаемых характеристиках, таких как пол, раса, культура или происхождение.Большинство из нас никогда бы не сделали это намеренно, но культурные послания о людях, принадлежащих к определенным группам, очень сильны. Предположения, которые мы делаем о других без намерения, известны как бессознательная предвзятость.

Доказано, что бессознательная предвзятость влияет на современные рабочие места на всех уровнях: прием на работу, удержание, управление производительностью и продвижение по службе. Иногда бывает очень сложно диагностировать в себе бессознательную предвзятость. Гарвардские тесты на неявное предубеждение могут открыть глаза на предрассудки, о которых вы, возможно, не подозревали.

Что с этим делать

Мы все могли бы делать больше, чтобы преодолеть нашу бессознательную предвзятость. Многие компании теперь включают обучение по вопросам равенства, разнообразия и инклюзивности в свой процесс адаптации. Вы можете включить сюда модуль о бессознательной предвзятости. Вы также можете организовать обучение всей команды, чтобы решить эту проблему. Об этом может быть сложно говорить, но признание того, что он существует, — лучший способ смягчить его влияние.

Помните: не ругайте себя, если обнаружите, что у вас есть подсознательные предубеждения.Большинство из нас! Зная о них, вы лучше сможете допросить их и работать над их устранением.

Преодоление коммуникационных барьеров для лучшей командной работы

Мы все понимаем важность коммуникации на наших рабочих местах, но мало кто знает, как улучшить это или преодолеть коммуникативные блоки.

Удивительно, как часто возникают одни и те же блоки общения на рабочем месте. Если вы узнаете свою команду в любой из общих проблем, которые я здесь описал, не отчаивайтесь! Потратив немного времени и усилий, вы все сможете стать лучшими коммуникаторами.А лучшее общение ведет к более сильной командной работе, большей сплоченности команды и, в конечном итоге, к более успешной компании.

Удачи!

---

---

Автор: Джимми Родригес

Джимми Родригес — технический директор и соучредитель 3DCart, разработчика пакета электронной коммерции для предприятий любого размера. Как специалист по передовым методам электронной коммерции, Джимми более 8 лет проработал разработчиком электронной коммерции и веб-программистом с SEO, социальным маркетингом и бизнес-аналитикой.… Просмотреть полный профиль ›

---

Барьеры общения и способы их преодоления

Барьеры общения и способы их преодоления

Коммуникация — это процесс обмена информацией, идеями, чувствами и пониманием между людьми. Это процесс передачи смысла. Это систематический процесс передачи, слушания и понимания чего-то между большим количеством людей посредством слов, цифр, символов, изображений, языка тела и т. Д. Просто общение стало сущностью управления.Менеджер общается с начальством, подчиненными и другими сторонами, имеющими дело с организацией, такими как клиенты, профсоюзные лидеры, правительственные чиновники и т. Д.

Барьеры коммуникации

Процесс общения очень сложен. Это не только человеческий процесс вовлечения отправителя и получателя сообщения, но на его эффективность влияют многие другие факторы, такие как языковые различия, шум, индивидуальная эрекция, эмоции между вербальным и невербальным общением и недоверие и т. Д.общение — это обмен сообщениями между людьми для достижения общего смысла. Но на эффективность общения влияют многие силы, которые можно назвать барьерами для общения.

Некоторые важные препятствия приведены ниже.

1. Плохо выраженное сообщение

Самым распространенным препятствием для общения является его плохое выражение. Неправильный выбор слов и словосочетаний, неправильное построение предложения, двусмысленность языка, несогласованность и т. Д.являются основными причинами плохой передачи сообщения. Иногда он упускает некоторые существенные факты. Все это создает большой барьер для общения.

2. Сложная организационная структура

Сложная организационная структура является еще одним препятствием для общения. Длинная цепочка команд, большое пространство контроля, несколько уровней управленческой информации, запутанные отношения между линиями и офисами персонала и т. Д. Создают расстояние между отправителем и получателем сообщения.Сообщение имеет тенденцию искажаться или разбавляться и в конечном итоге становится менее эффективным.

3. Статусные барьеры

Статус или положение человека в организации может создавать препятствия в общении. Человек, занимающий руководящие должности, иногда не разговаривает свободно со своими подчиненными. Многие начальники терпеливо не слушают своих подчиненных. Точно так же подчиненный обычно не решается искать классификации и выражать свои взгляды и предложения. В таких ситуациях эффективное общение становится далекой мечтой /.

4. Фильтрация информации

Иногда коммуникаторы фильтруют или отображают информацию. Он стремится передать только ту часть информации, которую получатель оценит.

5. Симметричные барьеры

Симметричные барьеры — это барьеры, вызванные значениями слов или символов. Разные люди могут по-разному понимать одни и те же слова или символы. Трудности в общении возникают, когда отправитель и получатель сообщения используют одни и те же слова или символы в разных смыслах.

6. Языковой барьер

Иногда язык отправителя и получателя сообщения отличается. Например, один знает английский, а другой не знает. Оба не могут эффективно общаться друг с другом. Существует большое количество специализированных областей, таких как системный анализ, компьютеры, операции, исследования и т. Д., В которых технический жаргон или словарный запас используется для передачи сообщений. Этот фактор также способствует общению.

7.Разное происхождение

Разные люди часто интерпретируют одно и то же общение по-разному из-за своего разного происхождения. таким образом, когда люди с разными знаниями и опытом пытаются общаться, они часто не могут донести свой смысл.

8. Эмоциональное отношение

Барьеры также могут возникать из-за эмоционального отношения, потому что, когда эмоции сильны, трудно узнать настроение другого человека или группы.Эмоциональное отношение как коммуникаторов, так и тех, кто общается, препятствует свободному потоку передачи и понимания сообщений.

9. Сопротивление переменам

Это общая склонность людей к старым и привычным образам жизни. Они могут сопротивляться изменениям, чтобы сохранить статус-кво. Таким образом, когда передаются новые идеи для внесения изменений, они, вероятно, будут проигнорированы или даже отвергнуты. Это сопротивление изменениям создает серьезное препятствие для эффективного общения.

10. Механические барьеры

Барьеры создаются механической системой, используемой при передаче сообщений. Такой барьер может возникнуть из-за неадекватного оборудования для передачи и приема, неисправных инструментов, неправильного выбора носителя и т. Д.

11. Давление времени

Нехватка времени также приводит к искажению коммуникации.

Предложения по устранению барьеров

Барьеры в общении можно преодолеть, если принять следующие меры

1.Ясность цели и идей

Коммуникатор должен четко понимать, о чем он хочет сообщить. Он должен уточнить цель сообщения и составить план ее достижения. Сообщение должно быть четко сформулировано в сознании отправителя. Менеджеры также ценят ту роль, которую играет коммуникация.

2. Ориентация

Всем сотрудникам организации должна быть предоставлена ​​вся необходимая информация, касающаяся целей, политик, процедур, организационных структур и т. Д.Коммуникативные навыки сотрудника должны быть улучшены специалистами.

3. Правильный канал или среда

Чтобы связь была эффективной, коммуникатор должен выбрать правильный канал или среду. Для максимальной эффективности следует использовать разумное сочетание письменных, устных и жестовых способов, а также формальных и неформальных каналов.

4. Обучение сотрудников

Сотрудники должны быть обучены пониманию цели, правил, политик, властных отношений и операций предприятия.Поможет понять друг друга, минимизировать конфликты и искажение сообщений.

5. Последовательное поведение

Во избежание разрыва доверия управленческая информация должна гарантировать, что их действия и действия соответствуют их общению.

6. Использование неформального общения

Неформальное общение помогает улучшить управленческие решения и сделать общение более эффективным. Таким образом, официальные каналы связи должны быть дополнены использованием неформального общения.

No related posts.