Как закончить разговор по телефону: 10 способов закончить разговор по телефону и не обидеть собеседника

Содержание

10 способов закончить разговор по телефону и не обидеть собеседника

Иногда телефон звонит не вовремя. В этой статье я расскажу, как вежливо закончить разговор со знакомым, другом или клиентом, и не обидеть собеседника.

Что делать, если не вовремя позвонил клиент?

Никогда не сбрасывайте звонок клиента, ведь он может звонить по срочному делу. Также не стоит специально не брать трубку телефона, если вам не удобно разговаривать в данный момент. Существует как минимум четыре способа быстро завершить разговор с клиентом и при этом не обидеть человека.

Способ 1. Уважительная причина

Выслушайте суть проблемы клиента, и если ситуация не требует быстрого реагирования – объясните, по какой причине вы не можете разговаривать с клиентом прямо сейчас. Пообещайте перезвонить в определенное время. Причина должна быть уважительной в понимании заказчика.

Например, клиент звонит и просит обсудить по телефону макет сайта. Вы можете сказать: «Иван Иванович, прямо сейчас я не могу посмотреть макет, потому что нахожусь не у компьютера. Я буду на рабочем месте через 15 минут и сразу Вам перезвоню, хорошо?»

Уважительными причинами не могут быть звонки от других клиентов, поступающие параллельно. Если вы скажете клиенту, что не можете с ним разговаривать, потому что параллельно звонит другой клиент – вы тем самым принизите статус заказчика и обидите его. Если у вас действительно другой клиент на параллельном звонке, просто придумайте другую причину для звонящего клиента.

Важные советы:

Заранее продумайте уважительные причины, по которым вы не можете говорить с заказчиком. Когда клиент реально позвонит, быстро придумать причину будет сложнее.
Всегда перезванивайте клиентам в обещанное время, иначе вы обидите людей. Они подумают, что вы о них забыли.

Способ 2. «Мне нужно время для анализа ситуации»

Иногда клиенты звонят и пытаются выяснить, почему на проекте что-то идет не так или почему возникли какие-либо ошибки. Вы же не можете с ходу ответить, поскольку ситуация требует анализа. В этом случае можно сказать: «Иван Иванович, я понял суть описанной проблемы. Мне нужно время, чтобы проанализировать ситуацию и подготовить варианты решения. Давайте я сегодня посмотрю информацию по проекту и до 18:00 напишу вам на почту письмо с подробным анализом ситуации».

Способ 3. «Некуда записать»

Есть клиенты, которые пытаются продиктовать список правок или иную информацию по телефону. Никогда нельзя принимать правки по телефону, поскольку клиент может забыть, что просил сделать, и сказать, что он на самом деле такое не говорил.

В этой ситуации можно сказать: «Иван Иванович, я сейчас нахожусь не на рабочем месте, и у меня нет возможности записать правки, нет ручки и бумаги. Вы бы могли прислать список правок на мою электронную почту?» Обычно клиенты идут навстречу и присылают список правок на почту.

Способ 4. «Переключение»

Работает не для всех ситуаций, но работает эффективно. Например, вы отправили клиенту макет или текст на согласование. И вдруг вам звонит данный заказчик, но совсем по другому вопросу. Вы внимательно его выслушиваете и говорите: «Иван Иванович, я понял суть проблемы. Скажите, пожалуйста, а вы получили мое письмо с таким-то макетом или текстом? Там есть пара важных вопросов, которые хотелось бы тоже обсудить». Если клиент говорит «нет», вы продолжаете: «Как хорошо, что вы позвонили. Давайте я прямо сейчас продублирую макет / текст на вашу почту, вы их посмотрите, а через 30 минут позвоню и мы обсудим сразу оба вопроса, чтобы не тянуть их?» Как правило, клиент соглашается, и у вас есть минимум 30 минут для решения других задач.

Не забудьте продублировать заказчику то, что обещали!

Что делать, если не вовремя позвонил знакомый или друг?

Как правило, друзья и знакомые более лояльны к вам, и достаточно простых причин, по которым вы не можете продолжать разговор.

Способ 5. Чав-чав-чав

Когда вы работаете, держите на столе конфету, бутерброд или что-то съестное. Если поступает звонок от знакомого, но вы не можете долго разговаривать, берите еду в рот и начинайте жевать. Затем отвечайте (с конфетой во рту): «Привет! Чав-чав-чав. Слушай, я сейчас ем, с полным ртом. Чав-чав-чав. Можешь перезвонить мне минут через 15? Чав-чав-чав. Спасибо!»

Только не подавитесь во время разговора 🙂

Способ 6. Мне нужно срочно идти

Если вам звонит знакомый, но вы не можете разговаривать прямо сейчас, скажите, что вам нужно срочно идти на курсы, в институт, к врачу и т.д. Вежливо попросите быстро изложить суть звонка, и если ничего срочного нет, просите перезвонить в удобное вам время.

Способ 7. «Я на совещании»

Вы можете сказать, что сейчас у вас начнется совещание или должен позвонить клиент по Скайпу, или еще что-то запланировано по работе. Поэтому вы не можете разговаривать прямо сейчас, но будете готовы обсудить проблему друга или знакомого в другое время.

Способ 8. Мне рано вставать на работу

Есть друзья, которые любят звонить поздно вечером. Если у вас есть именно такой друг, вы можете с ним поговорить. Если беседа затягивается, и продолжать ее вы не можете, скажите, что вам завтра рано вставать на работу. Вы бы рады продолжить общение, но никак не можете. Друг поймет, и разговор закончится.

Способ 9. Жду срочного звонка

Скажите, что ждете срочного звонка, который никак не можете пропустить. Поэтому если друг звонит по срочному делу, попросите его кратко изложить суть. Если же дело не срочное, а обычно так бывает, то друг быстро закончит разговор.

Способ 10. Сослаться на самочувствие

Вы вполне можете сказать знакомому или другу, что не очень хорошо себя чувствуете, особенно если это действительно так. Вряд ли друг будет настаивать на продолжении общения, если вы устали или не очень хорошо себя чувствуете. Скорее всего, телефонный разговор закончится быстро.

Резюме

Мы разобрали 10 способов, как закончить телефонный разговор и не обидеть собеседника. Надеюсь, данная информация поможет вам регулировать поток звонков и не отвлекаться на общение, если вы заняты важными делами либо не можете разговаривать прямо сейчас. Пишите в комментариях, какими способами вы пользуетесь, чтобы быстрее завершить телефонный разговор!

Полезные статьи по теме:

Как завершить разговор (Templates Included)

При общении с покупателями, клиентами или потенциальными клиентами, поиск правильного способа для прерывания разговора так же важен, как и правильное начало. Фактически, профессиональное, вежливое и уважительное завершение взаимодействия может превратить даже то, что могло начаться как неприятный разговор, в положительный опыт обслуживания клиентов и оставить у клиента хорошее впечатление.

Основные советы по завершению разговора с клиентами

Используйте одну или несколько наиболее распространенных фраз для завершения беседы, которые имеют отношение к теме разговора (фразы для того, чтобы поблагодарить клиента, повторить извинения, сообщить о следующих шагах и т.д.).
Выберите правильные слова, тон и стиль, которые лучше всего подходят для вашей аудитории.
Скорректируйте свои заключительные предложения, чтобы они соответствовали различным каналам поддержки. Разговоры по телефону и электронной почте обычно требуют более формального языка, в то время как общение в чате и социальных сетях обычно более неформальное.
Избегайте использования одной и той же заключительной фразы в конце каждого взаимодействия, поскольку она может показаться слишком общей и роботизированной – персонализируйте свое сообщение, когда это возможно.

Завершите разговор на положительной ноте, спросив клиента, есть ли еще что-нибудь, с чем вы могли бы помочь, или посоветуйте ему снова связаться с вами в будущем.
Убедитесь, что ваше заключительное слово вежливое, дружелюбное и в целом оставляет положительное впечатление.

Используйте наши шаблоны, чтобы профессионально и вежливо завершать беседу с клиентами – независимо от того, какой канал вы используете.

Как завершить разговор — скрипты обслуживания клиентов

Согласно опросу American Express, 68% потребителей считают, что приятный представитель службы поддержки является ключом к положительному опыту обслуживания

. Ниже приведены некоторые проверенные и верные примеры того, как вы можете профессионально завершать беседы с клиентами по различным каналам поддержки, чтобы ваши клиенты всегда получали приятные впечатления, когда они взаимодействуют с вами.

Как завершить телефонный разговор: заключительные фразы

“Thanks for calling and if you have any additional questions, please call us again.” “Thanks for calling [COMPANY NAME]. Have a good day.” “You’ve been speaking with [ADVISOR NAME] today. Thank you for contacting [COMPANY NAME]. Have a great day.” “Apologies once again for any inconvenience caused. Thank you for your call.” “Thank you for calling. I enjoyed talking with you today.” “If any other questions arise, please feel free to contact us at any time. Thanks so much for calling. Goodbye.” “Thank you very much for you time, [CUSTOMER NAME], and thanks for calling [COMPANY NAME]. We look forward to working with you in the future. Have a great day!” “Thank you for calling [CUSTOMER NAME], your feedback is extremely valuable to us. Please don’t hesitate to call us again if you have any questions.” “It’s great that we have answered your questions today. Thanks for calling [COMPANY NAME]. Have a wonderful day.” “I’m very pleased that we’ve been able to help you today [CUSTOMER NAME], please call again if you need help.” Копировать в буфер обмена

Как закончить электронное письмо: заключительные фразы

“If you have any other questions, please let me know. Looking forward to hearing back from you.” “In the meantime, let me know if you have any more questions, comments, or concerns. I’ll be happy to assist you.” “I hope this helps. Drop me a line if you have any further questions. Feel free to hit us up on Facebook [link] or Twitter [link] if you want a fast response, too.” “And of course, I’m always here to answer any questions you may have. If I can help in any way, don’t hesitate to fire off an email.” “If you’re interested in learning more about our product, please feel free to contact me or anyone else on our support team at any time. We’re always here to help.” “Thanks for your time, and give me a call or shoot me an email if you have any questions about the tool.” “Please feel welcome to contact our support team at [phone number], or reply to this message and we’d be more than happy to help.” “As a reminder, here’s a [link] to our Knowledge Base where you can find more information about our product and company at any time.” “We sincerely appreciate your understanding in this matter. Please feel free to reach out to me with any questions you may have.” “I apologize again for the inconvenience. I have relayed this feedback to the rest of my team and can assure you that this mistake won’t happen in the future.” “I understand that this was not the answer you were expecting. But I will do my best to get it fixed as soon as possible and I’ll be sure to keep you updated.” “Let me know if this solution works for you. And as always, if there’s anything else I can help you with, don’t hesitate to reach out.” “Thanks again for bringing this issue to our attention. I will update you on the progress within one week.” “I hope we’ll stay in touch and get to work together again in the future. Please don’t hesitate to provide feedback and suggestions to help us improve, even from afar.” “Meanwhile, here are some actions you can take that may resolve the issue: […]. If these don’t work, I’ll get back to you within one business day with an alternative solution.” Копировать в буфер обмена

Как завершить беседу в онлайн-чате

“I’m glad I was able to get that sorted out for you. Before you go, is there anything else I can assist you with today?” “Happy I could help ☺ Wish you a good day!” “Thank you for chatting with us today. Have a nice day. Goodbye.” “Thank you for contacting our chat support. I am now closing this chat. If you have any more issues, please don’t hesitate to let us know. Have a great day!” “Thanks for using our live help service, and please feel free to contact us again if you need any further assistance. Goodbye!” “Thank you for visiting! We hope to see you again!” “Thanks for stopping by, we hope to hear from you again!” “My colleague [AGENT NAME] from tech support department will be able to answer your question. I will invite him to our chat room now, one moment, please.” “Unfortunately, I’m not equipped to help you with that issue but I can transfer you to my colleague specialized for handling this type of request. Would you like that?” “Please hold on, I’ll connect you with [AGENT NAME] from [DEPARTMENT] in no time.” “Would you please hold for a moment? I’m transferring you to the right person.” “[CUSTOMER NAME], it seems that you’re no longer responding. I will have to close the chat for now. If you still need my help, you can request a chat again. Thanks for stopping by.” “It’s been a while since your last response. I will have to close our chat. If you need any further help, we’re at your service. Have a good day!” “As it seems like you’re no longer responding, I’ll end this chat session. If you still need any assistance, feel free to request a new session. Thanks for reaching out to us.” “If any more problems arise and you can’t access our chat line, please feel free to email us at [email address] or call our customer service line at [phone number].” Копировать в буфер обмена

“Let us look into that for you. We will reply shortly.” “Thanks for giving us the opportunity to help out, we’re here if you ever need us again!” “We’ll follow up to your DM as soon as it gets resolved.” “Hope that helps, have a wonderful day!” “Are there any other questions I may help you with?” “Let us know how else we can help you.” “Thank you. Great that I could be of help.” “Thanks for the shout out – I’ll get someone from tech support to look into it immediately!” “We’ll do all we can to get it fixed asap!” “Happy to help! Give us a shout if you need anything else.” Копировать в буфер обмена

Ready to put our templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

8 способов прекратить неинтересный разговор, не обидев собеседника

Нередко мы не можем завершить неприятную, скучную или просто затянувшуюся беседу, потому что боимся обидеть собеседника. И теряем собственное время, выслушивая пространный монолог бывшей одноклассницы о проблемах с начальством, жалобы двоюродной тети на хронический гастрит или перечисление видов ламината от коллеги, занятого ремонтом. Но деликатно уйти от разговора, не испортив при этом отношений, вполне возможно.

AdMe.ru нашел способы, как вежливо свернуть разговор, оставив о себе приятное впечатление у собеседника.

1. Остановите собеседника жестами

Иногда человек так увлечен рассказом, что непонятно, как тактично прервать его. Автор книги «Наука общения» Ванесса ван Эдвардс в обучающем видео рассказала о приемах, которые помогут вам остановить говоруна.

Для начала приоткройте рот, чуть подавшись к человеку, как будто собираетесь что-то сказать (жест «рыба»). Это заставит собеседника если не остановиться, то быстрее закончить свою мысль. Если это не помогло, протяните к собеседнику руку, приостанавливая его (жест «закладка»). И, наконец, коснитесь его руки. Обычно прикосновение заставляет на миг замолчать даже самых болтливых. Воспользовавшись паузой, вы можете повернуть разговор в нужное вам русло, а затем плавно завершить его.

2. Признайтесь в «некомпетентности»

Если разговор вам неинтересен, смело признавайтесь, что вы не разбираетесь в теме: «К сожалению, не смогу поддержать этот разговор, я не в курсе политических событий», «Признаться, я не очень хороший собеседник в вопросах цветоводства», «Прости, я не в курсе последних тенденций моды».

3. Сошлитесь на принципы

Когда люди задают вам бестактные вопросы, спешат поделиться свежими сплетнями или поднимают неприятную тему, вы вправе четко обозначить свою позицию: «У меня есть правило — не обсуждать личную жизнь (воспитание детей, религиозную принадлежность)». Обычно упоминание личных принципов вызывает уважение и собеседник заговаривает о чем-то другом.

4. Скажите комплимент

Длинный монолог коллеги или родственницы можно остановить, сказав что-то приятное или «вспомнив» интересную новость: «Понимаю тебя, это очень сложная ситуация… Ой, только что заметила: ты стала по-другому краситься? у тебя новые сережки? платье? сумочка?», «Кстати, ты слышала о том, что…».

5. Перебивайте не собеседника, а сами себя

Если на вас выливают поток рассказов о собственной жизни, «присоединитесь» к собеседнику фразой вроде «Да, и у меня похожая ситуация» или «И не говори, со мной то же самое было» и начните рассказывать свою историю. На середине спохватитесь, что потеряли счет времени: «Ох и заболтала я тебя! Не буду отвлекать, извини, что задержала!» Когда вы прерываете самого себя, а не собеседника, у него не возникает психологического дискомфорта от завершения разговора.

6. Спросите, чем конкретно вы можете помочь

Если человек бесконечно жалуется на жизнь, спросите, можете ли вы помочь и чем. Это покажет ваше участие и в то же время прервет поток жалоб. Как правило, нытики просто ищут «свободные уши», поэтому ответят, что в их ситуации помочь ничем нельзя. Теперь вы можете закрыть тему, сказав: «Дай знать, если потребуется помощь».

7. Уйдите под благовидным предлогом

На нейтральной территории (на конференции, вечеринке) вы всегда можете ускользнуть от навязчивого собеседника, спросив, где тут туалет, или предложив принести напиток. Если же коллега подошел к вашему рабочему месту и болтает, не желая уходить, проводите его сами: продолжая разговор, выйдите из-за стола (например, с кружкой, чтобы налить чай) и сделайте несколько шагов. Человек вынужден будет последовать за вами, вы доведете его до его места, а затем спокойно вернетесь к работе.

8. Используйте приложение «Фальшивый звонок»

Если ваш собеседник абсолютно непробиваем и горит желанием продемонстрировать вам все 500 селфи из Египта, воспользуйтесь приложением «Фальшивый вызов». Оно сымитирует телефонный звонок, который позволит вам улизнуть без лишних слов.

Бонус: 3 простых шага, чтобы завершить разговор

Блогер Чарли Хуперт на своем канале «Искусство харизмы» предлагает простую схему завершения разговора:

1. Прервать собеседника: «Погоди», «Отлично! Извини, но…».

2. Сказать, чем вы займетесь вместо этого разговора: «Не хочу тебя прерывать, но я бегу на работу», «Если вы не против, пойду возьму что-нибудь в баре».

3. Закончить разговор приятными и искренними словами: «Как здорово было встретиться с тобой!», «Спасибо, было интересно поболтать», «Надеюсь, вы хорошо проведете здесь время».

Не оправдывайтесь, говорите спокойно, уверенно и с улыбкой. 99 % людей поймут вас и не будут настаивать на продолжении беседы. Если же кто-то разозлится или обидится — что ж, вы сделали все, что могли: были вежливы, честны и попытались сказать что-то приятное. Не стоит стремиться угодить всем без исключения.

А у вас были ситуации, когда вы не знали, как закончить разговор?

Как закончить телефонный разговор. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала

Как быстро закончить бессмысленный разговор на работе

Фото: Global Look Press

Мы написали для вас идеальную подсказку, на случай если вам нужно будет элегантно завершить давно зашедший в тупик разговор с коллегой, клиентом или деловым партнером. Прочтите, распечатайте, спрячьте в карман и всегда носите с собой, мало ли что.

Наверняка вы не раз встречали тех самых людей, чья главная проблема в том, что они напрочь лишены умения закрывать рот. Таких можно встретить прямо в офисе, на конференции, или же они могут неожиданно атаковать вас по телефону.

Жесты, которые для вашей же безопасности не стоит использовать в офисе В офисе

Жесты, которые для вашей же безопасности не стоит использовать в офисе

В такие моменты вы искренне надеетесь, что слова в вашем собеседнике вот-вот закончатся и он наконец заткнется. Но спустя несколько часов надежда на то, что вы доживете до этого счастливого момента, улетучивается без шансов на возвращение. А собеседник все продолжает говорить. Главное, вы давно уже с ним решили, договорились обо всем на свете, и теперь ваш разговор (точнее, его монолог) абсолютно бессмыслен и ровно настолько же беспощаден по отношению к вашим органам слуха. По мере того как ваше терпение приближается к отметке критического минимума, вы всерьез подумываете, не послать ли такогого собеседникак в сторону нецензурной геолокации. Стойте, не надо. Мы тут как раз для такого случая собрали целую кучу фраз, которые помогут вам быстро и элегантно закончить бессмысленный разговор, где бы он вас ни застал.

По телефону

«Ого, уже 3 часа дня! Кто бы мог подумать! Полагаю, у вас еще множество дел, запланированных на сегодня, не буду вас больше от них отвлекать. Обязательно позвоните мне, если вам еще что-то понадобится».

«Чертов айфон! Кажется, мой аккумулятор вот-вот разрядится, поэтому я вынужден прервать наш разговор».

«Ну вот мы все и решили. Спасибо вам огромное за продуктивный разговор. До встречи!»

В офисе

«Чуть не забыл, мне же еще пять электронных писем нужно отправить до 12:00, извините, придется вас оставить».

Хобби, которые превратят вас в самого успешного работника В офисе

Хобби, которые превратят вас в самого успешного работника

«Ой, кажется это мой телефон звонит, простите, это невероятно важно!» (после этого скройтесь в неизвестном направлении в независимости от того, чей телефон звонил на самом деле и звонил ли он вообще).

«Босс меня просто растерзает за то, что меня уже 20 минут нет на рабочем месте. Но я с радостью дослушаю эту классную историю во время обеда / пятничного похода в бар / в конце дня» (если последнее предложение вы бы с радостью закончили словом «никогда», лучше и вовсе его не употребляйте, дабы не давать болтуну надежду на то, что вы его когда-либо выслушаете).

На деловом мероприятии

«Вы меня так заинтересовали, вот моя электронная почта (можете дать несуществующую), а сейчас извините, а еще должен успеть переговорить с представителями компании вон с того стенда!»

«Очень жаль, что вынужден так быстро закончить наш разговор, но я должен быть в офисе к двум – клиенты не ждут, ну да вы в курсе. Оставите свою визитку, чтобы я мог с вами связаться?»

«Извините, меня тошнит» (мало ли что вам подсунули во время кофе-брейка, хотя это, конечно, вариант на крайний случай).

И несколько более сложных вариантов для любителей «многоходовочек»

Если клиент уже битый час наносит урон вашему уху своим непрерываемым монологом, просто воспользуйтесь любым мессенджером и попросите коллегу громко заорать о том, что вас к себе в срочном порядке вызывает босс.

Того же коллегу можно попросить позвонить на ваш мобильный телефон, предварительно увеличив громкость звонка до максимума. После этого можете беззастенчиво ссылаться на срочный звонок, собеседник сам не захочет продолжать разговор под аккомпанемент неумолкающего мобильника.

От того, кто атаковал вас продолжительной беседой во время делового мероприятия, можно легко избавиться, если передоверить его кому-то другому. Просто скажите, что с радостью пообщаетесь еще, но прежде вы просто обязаны ему представить своего коллегу из отдела маркетинга, например. Добавьте, что у них, должно быть, масса тем для разговора и вы хотите дать им время все обсудить, и быстренько самоустранитесь навечно. Теперь любитель бесконечных бесед – проблема сотрудника отдела маркетинга.

Если болтливый собеседник окажется крепким орешком и ни один из вариантов не сработает, вы всегда можете широко распахнуть глаза и умчаться в сторону выхода, неистово размахивая руками. Потом скажете, что это побочный эффект антидепрессантов, которые вы принимаете, потому что работа у вас нервная.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

5 уловок – как быстро закончить разговор

Закончить затянувшийся разговор иногда очень непросто. Бывает, вы оказываетесь в ситуации, когда вам нужно срочно прервать беседу, вернуться к рабочему столу либо сделать звонок. Или на вечеринке или деловом мероприятии вы хотите использовать шанс, чтобы пообщаться с кем-либо еще. В такие моменты непросто дать понять, что вы хотите уйти, при этом не обидев собеседника. Но есть уловки, которые вам в этом помогут.

Логично обоснуйте окончание разговора

Такие обоснования служат двум целям: объясняют, почему вы сигнализируете об окончании разговора, а также демонстрируют, что беседа вам нравится.

Вот несколько примеров:
«Через несколько минут мне нужно уйти, но до этого я хотел бы (хотела бы) услышать еще немного о …. (укажите тему беседы)…»
«Мне уже нужно уходить, но я хотела бы (хотел бы) услышать твой совет по поводу (укажите тему беседы). Я буду держать тебя в курсе событий…»

«Мне приятно с тобой болтать, но я заметила (заметил), что уже 9:30, а проект нужно закончить до 10 часов. Если ты не против, то я пойду, но мы позже еще поговорим…»

Воспользуйтесь обстановкой

Используйте окружающую обстановку, чтобы логически обосновать свой уход. Если неподалеку стоит столик с напитками, спросите коллег, не желают ли они чего-нибудь выпить. После этого вы можете либо смешаться с толпой, либо встретить кого-нибудь по дороге и, таким образом, вполне «органично» завершить разговор.

Представьте собеседника кому-то другому

Представьте своего собеседника другому человеку, чтобы окончить разговор, помогите двум незнакомым людям завязать свою беседу.

Подайте знак об окончании разговора

Завершение беседы может разочаровать. Поэтому смягчите удар и заблаговременно анонсируйте окончание разговора, сказав приблизительно следующее:

«Через несколько минут мне нужно уходить, но я бы еще хотела (хотел) услышать о…» Или: «Я обещал (обещала) коллеге познакомить его (её) с одним человеком, но перед тем, как уйти, я с удовольствием послушаю о…»

Возможно, не только вы хотите закончить разговор

Большинство людей знают правила поведения на мероприятиях: вы разговариваете какое-то время, а потом двигаетесь дальше. Фокус в том, чтобы делать это элегантно, сохраняя отношения, которые вы установили. Потому не переживайте, что обидите других людей, закончив разговор. Они, вполне возможно, тоже этого хотели.

По материалам www.andymolinsky.com

Как прекратить скучную беседу, сохранив хорошую репутацию

Ваш собеседник не замечает, что вы уже третий раз посмотрели на часы и прочитали все уведомления в телефоне. Что делать? Конечно, можно ответить на очень срочный звонок (скорее всего, вымышленный) и больше не вернуться. Или зевнуть так открыто, что человеку станет неловко. В крайнем случае — просто сбежать.

Но как закончить разговор красиво и не испортить отношения?

Для начала несколько золотых правил

В первую очередь — будьте вежливы. Всегда завершайте диалог фразой о том, что вам было приятно пообщаться с человеком.

Не смотрите на часы или телефон. Если вам скучно, не стоит демонстрировать это собеседнику, лучше остановите разговор сами.

Не перебивайте человека, чтобы попрощаться. Психологи советуют заканчивать встречу на «своей» стороне диалога, после ответа на вопрос собеседника. Так вы избежите неловкости и недосказанности, а человек почувствует себя услышанным.

#1. Закончите на том, с чего начали

Часто разговор уходит далеко от изначальной темы. И вот вы уже обсуждаете Илона Маска, хотя всего лишь хотели узнать, куда лучше инвестировать — в Bitcoin или Ethereum.

Смело отвечайте, что думаете по поводу странного имени сына Маска, и добавьте: «Кстати, большое спасибо за твой анализ рынка криптовалют. Так круто, что мы сегодня встретились». Далее подойдет любой повод уйти.

Такой прием дает собеседнику почувствовать логическое завершение разговора и оставляет приятное ощущение, что он был полезен, а вы искренне рады встрече.

#2. Обозначьте лимит времени

Если к вам приближается неприятный или неинтересный собеседник, сразу сообщите, что у вас есть планы и через 5 минут нужно будет уйти. Обычно после такой фразы разговор не затягивается надолго, но если это произойдет — у вас уже есть логичный и вежливый повод закончить беседу. И никаких обид, ведь вы изначально предупредили, что времени у вас мало.

Курсы по теме:

#3. Попросите представить вас другому человеку

«Спасибо за разговор, было очень интересно, есть над чем подумать. Кстати, у меня сейчас новый проект, связанный с урбанистикой. Может быть, ты знаешь, кто здесь интересуется этой сферой?»

Если собеседник действительно знаком с нужным человеком, вы приобретете полезный контакт и продолжите вечер с максимальной пользой. Если нет — у вас появится отличный повод закончить разговор, чтобы задать такой же вопрос другим присутствующим.

#4. Познакомьте собеседника с кем-нибудь

Этот вариант требует максимальной тактичности. Не стоит ради собственного спасения выдергивать друга из толпы и «передавать» его в руки наскучившего собеседника. Но если в разговоре был упомянут, например, театр, а ваша подруга — талантливый сценограф, можно вовлечь ее в диалог.

Так вы переведете утомительную беседу в другое русло и познакомите людей с похожими интересами. Даже если коннекта не случится, в вашей «команде» хотя бы появится еще один игрок.

#5. Выпадите из контекста разговора

На мероприятии можно найти много предлогов отойти от собеседника — увидели знакомого, нужно с кем-то поздороваться, хотите взять напиток. Но что делать, если вы на ужине, а сидящий рядом человек жаждет общения и не дает вам возможности поговорить с кем-то еще?

«Выключитесь» из беседы на какое-то время, например, отойдите в уборную. Этот перерыв позволит отвлечь внимание настойчивого гостя на других соседей, а вы сможете наконец спокойно послушать того, с кем вам интереснее.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

#6. Пригласите собеседника сделать что-нибудь вместе

«Смотри, пришел один из сегодняшних спикеров. У него была отличная презентация! Давай подойдем, у меня осталась пара вопросов».

Скорее всего, человек откажется. Но даже если и составит компанию, вы сможете завести более интересный разговор с нужным собеседником.

Подписывайтесь на нашу рассылку

Спасибо за подписку!

Последние материалы

Как критиковать коллег, чтобы никого не обидеть

Подкаст о культуре обратной связи.

Спорные Каннские львы

НЕ лучшая реклама Каннских львов 2001: DIESEL, FOX Sports, John West.

Что делать пиарщику, чтобы его клиент был на обложке Forbes — Анастасия Жук

Подкаст со специалистом по личному и корпоративному пиару.

Как плавно и вежливо завершать телефонные разговоры

Эта статья представляет собой краткое руководство о том, как завершить телефонный разговор, не проявляя грубости и неприязни. Это часть серии полезных телефонных фраз:

Как начать телефонный разговор на английском
Как плавно и вежливо завершить телефонный разговор
100 самых полезных телефонных фраз

Более 100 страниц стимулирующей практики наиболее важных фраз для завершения разговора, начала разговора, общения с людьми, приема сообщений и т. Д. Можно найти в моей электронной книге «Выучите самые полезные телефонные фразы».

Завершение телефонных разговоров может быть на удивление трудным даже для носителей языка. Самая распространенная проблема — это, вероятно, слишком продолжительные звонки из-за того, что говорящие не могут найти способ плавно закончить разговор, но встречается и обратная проблема — довольно резкое или даже грубое завершение разговора.

Вежливое и плавное завершение разговоров становится еще более трудным при наличии культурных различий, поскольку продолжительность, этапы и язык завершения телефонных разговоров сильно различаются в зависимости от страны.Это делает прекращение разговоров, возможно, самым большим культурным различием в телефонной связи. Окончания телефонных звонков на английском языке находятся где-то посередине возможного диапазона, потому что окончание разговоров справедливо, но не очень долго и справедливо, но не совсем правильно по формату и языку. В этой статье даются советы и язык, как плавно и вежливо завершать телефонные разговоры, а также советы о том, чего нельзя делать и чего не говорить. Они даются в том же порядке, что и окончание типичного звонка, от перехода от тела к финалу до финального приветствия в конце.

Как перейти от основной части телефонного разговора к концу разговора

Как получатель может перейти от основной части телефонного разговора к концу разговора

Возможно, самая сложная часть завершения разговора — это перемещение плавно из тела звонка в финальную стадию. Самое важное, о чем следует помнить, — не ударить другого человека внезапно словами «Спасибо за звонок» или «Спасибо за помощь» без какой-либо переходной стадии. Это потому, что внезапное «Спасибо за…» без какого-либо предупреждения может пониматься как означающее «Пожалуйста, перестань тратить мое время», как «Спасибо, что пришли», которое может прервать неудачное театральное прослушивание.

Более плавное завершение звонков будет проще, если получатель начнет процесс с фразы вроде «Итак, есть ли еще что-нибудь, в чем я могу вам помочь сегодня?» или «Ладно. Вы хотели узнать что-нибудь еще? » Будем надеяться, что звонящий ответит что-то вроде «Нет, все, спасибо» или «Нет, я думаю, мы все обсудили, спасибо», и вы сможете закончить разговор еще несколькими предложениями. Если звонящий говорит что-то вроде «На самом деле, была еще одна вещь», вы можете просто вернуться к «Итак, могу я вам чем-нибудь помочь?» этап после обсуждения этой темы.Не используйте похожую по звучанию фразу «Это все?», Потому что эта фраза очень ясно предполагает, что вы ожидаете услышать только ответ «Да»! Вы также должны быть осторожны со своей интонацией, когда используете такие фразы, как «Есть ли еще что-нибудь, что вам нужно знать?» сделать это действительно открытым вопросом, где оба ответа одинаково приемлемы. Неправильная интонация представляет особую опасность при использовании короткой фразы «Есть ли еще что-нибудь?», Поэтому я рекомендую всегда использовать более длинные вариации, такие как «Есть ли еще что-нибудь, что вы хотели бы узнать?» Фраза перехода перед этим («Итак,…», «Ну, тогда…», «Хорошо, тогда…» и т. Д.) Также очень важна.

Если в теле вызова было сообщение для передачи кому-то другому, окончание обычно начинается с конкретной фразы, например:

— Получатель: «Хорошо, я скажу ему, что вы звонили. / Я» Я передам ему твое сообщение. / Я позабочусь о том, чтобы он получил твое сообщение (как только смогу). / Я прикреплю стикер к его монитору ».

— Получатель: «… я уверен, что он скоро свяжется с вами».

Затем вы можете спросить одного из «Есть еще что-нибудь…?» фразы выше.

Другие способы перехода от основной части телефонного разговора к завершению разговора

Если получатель не начинает переход к завершению телефонного разговора, вызывающий может сделать что-то подобное со словами «Итак, я думаю, что это покрыто. все, спасибо »или« Отлично. Спасибо за вашу помощь».

Бывают случаи, когда приведенные выше фразы «Спасибо…» действительно не работают, например, если разговор уже перешел в светскую беседу, если звонок не имеет такой четкой цели, которую вы можете упомянуть в этой фразе. , и / или если на самом деле нет чего-то особенного, за что вы могли бы поблагодарить получателя.В этом случае стандартный способ подойти к концу разговора — сказать что-нибудь приятное о разговоре, указать причину для завершения разговора, а затем рассказать о будущем контакте с помощью таких фраз, как:

— Абонент / получатель: «Ну, было здорово поговорить, но у меня встреча минут через десять. Я позвоню еще раз завтра ».

— Абонент / получатель: «Итак, я бы хотел больше поговорить / поболтать, но мой клиент только что прибыл. Как я уже сказал, в ближайшие пару дней я пришлю вам отчет по электронной почте.

– Абонент / получатель: «Есть еще пара вещей, по которым я хотел бы получить ваш совет, но у меня есть телеконференция в два. У тебя есть время поговорить в среду? »

Это настолько простой и удобный способ завершения разговора, что, вероятно, стоит придумать фальшивую причину для завершения разговора, как указано выше, даже если ваша настоящая причина в том, что звонок продолжается уже слишком долго! Другой человек не должен возражать против этой маленькой белой лжи, если звонок не был слишком коротким, а вы вложили достаточно подробностей в свою ложь.Количество деталей важно для объяснения причины завершения разговора. Причины вроде «Ну, мне нужно кое-что сделать» или «У меня назначена встреча» являются грубыми. Другие более конкретные и, следовательно, более подходящие причины включают:

— Абонент / получатель: «Мне звонят по другой линии».

— Абонент / получатель: «Мне нужно сесть на поезд в четыре тридцать».

— Абонент / получатель: «Кто-то только что вошел».

Другие полезные фразы для разговора о будущем контакте между вами:

— Звонящий / получатель: «Я напишу вам, когда приеду.»

— Получатель / абонент: » Я уточню у своего босса и свяжусь с вами как можно скорее «.

– Звонящий: «Я позвоню еще раз, как только узнаю».

— Получатель / звонящий: «Я напишу это и отправлю вам копию по электронной почте до конца сегодняшнего дня».

— Получатель / звонящий: «Я пришлю вам по электронной почте ссылку, которую мы обсуждали, прямо сейчас».

— Абонент / получатель: «Могу я получить копию всего этого в письменном виде?»

— Абонент / получатель: «Можете ли вы прислать мне копию отчета, когда он будет готов?»

— Получатель: «Пожалуйста, позвоните еще раз, если у вас возникнут другие проблемы / вопросы.»

— Получатель: « Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут проблемы… »

Затем получатель обычно отвечает фразой, вежливо позволяя звонящему уйти, например:« Хорошо, тогда я позволю тебе перейти »или «Ладно, тогда я больше не буду тебя задерживать». Тогда вы, вероятно, наконец готовы к «Спасибо за вашу помощь» / «Спасибо за ваш звонок». Некоторые люди также используют «Я позволю тебе продолжить», «Я больше не буду тебя задерживать» и варианты вроде «Я позволю тебе вернуться к работе» в качестве причин для завершения разговора, но они явно неискренни. и, очевидно, означают «Пожалуйста, позвольте мне вернуться к работе».Поэтому я думаю, что почти всегда лучше придумать фальшивую причину.

Последние линии в телефонных звонках

А также стандартные «Спасибо за (всю) вашу помощь» / «Спасибо за ваш звонок», другие возможности для вежливой речи с «Спасибо / Спасибо…» в конце Звоните по номеру:

— Получатель: «Спасибо за звонок». (но не «Спасибо за звонок» X)

— Звонящий: «Спасибо за информацию».

— Звонящий: «Спасибо за (отличный) совет / отзыв.»

– Получатель / вызывающий абонент: « Спасибо за понимание ».

– Получатель / вызывающий абонент: «Спасибо за терпение».

— Звонящий: «Спасибо, что согласился…»

— Получатель: «Спасибо, что связались со мной так быстро». (если вы не сказали этого в начале)

— Абонент / получатель: «Еще раз спасибо за…»

«Спасибо за сотрудничество» не используется в разговорах (личных или телефонных) .

Хотя «Спасибо за вашу помощь» — это наиболее распространенное окончание для звонящих, убедитесь, что вы не используете его в ситуациях, когда бессмысленно говорить о «помощи». Например, если вы только что договорились пойти вместе выпить, ничто не помогло. Если это не слишком неформально для ситуации, «Окей, спасибо, пока» иногда более безопасный выбор, чем «Спасибо за вашу помощь», если другой человек может подумать «Какая помощь ??» Как и в разговоре лицом к лицу, обычно лучше поблагодарить другого человека, чем «Пожалуйста» / «Совсем нет» / «С удовольствием» / «Нет проблем.Любое время». Однако, если то, что вы сделали, было особенно большим одолжением, вы можете сказать что-то вроде «Добро пожаловать» перед «Спасибо за звонок».

Бывают случаи, когда извинение более уместно, чем благодарность в последней вежливой фразе, например:

— Получатель: «Извините, я ничем не смог помочь»

— Получатель: «Извините, я не было времени поговорить »

— Получатель / абонент: « Еще раз примите наши извинения за… »

Бывают также случаи, когда« Спасибо за звонок »является слишком формальным.Сказать что-нибудь приятное о разговоре тоже может быть полезно, например:

— Получатель: «Было приятно (снова) услышать от вас».

— Получатель / абонент: «Было здорово наверстать упущенное».

— Получатель / звонящий: «Было действительно приятно услышать о…»

Даже больше, чем в случае с другими языками в этой статье, очень важно использовать правильную интонацию в таких фразах, чтобы звучать искренне и вызывать искренние эмоции.

Упоминание о будущем контакте также довольно часто в конце разговора. Помимо таких фраз, как «Я напишу вам завтра», которые используются, когда вы объясняете причину завершения разговора, вы можете сказать:

— Абонент / Получатель: «Я с нетерпением жду вашего ответа». / «Я с нетерпением жду вашего звонка».

– Получатель / вызывающий: «Поговорим с вами тогда / в понедельник / завтра / скоро / позже».

— Звонящий / получатель: «Увидимся тогда / завтра / скоро / позже.”

Обратите внимание, что« Увидимся… »означает личную встречу, хотя, возможно, это также может включать видеоконференции. При следующем телефонном звонке вместо «Смотри…» следует использовать «Поговори с тобой…». Если вы не уверены, подходит ли вам вариант «Видеть…» или «Говори…» в вашей ситуации, вариант «Говори…» является безопасным выбором, поскольку он также может перекрывать личные беседы, например встречи.

Между фразами «Говори с тобой…» есть важные различия. «Поговорим позже» означает «позже в тот же день».«Тогда поговори с вами» означает в то время, о котором вы только что говорили, например «Я свяжусь с вами и скажу окончательное« да »или« нет »к концу рабочего дня в пятницу» «Хорошо, тогда поговорим с вами» (что означает «в пятницу»). «Поговори с тобой поскорее» — это своего рода противоположность «Поговори с тобой тогда», потому что это означает, что время еще не согласовано, а иногда даже и нет необходимости в дальнейших контактах. Это означает, что довольно странно, что «позже» в «Поговорим с тобой позже» раньше, чем «скоро» в «Поговорим с тобой скорее».«Поговорим с вами еще раз когда-нибудь» похоже на «Поговорим с вами в ближайшее время», но чаще встречается, когда нет возможности будущего контакта, и поэтому иногда действительно означает «Я больше не буду с вами разговаривать!»

Другие возможные слова, которые можно сказать непосредственно перед «Пока»:

— Получатель / вызывающий абонент: «Доброго вечера / дня / выходных / праздников / отпусков / выходных».

— Получатель / вызывающий абонент: «Развлекайтесь» / «Хорошо проводите время».

— Получатель / вызывающий: «Удачи с…»

— Получатель / вызывающий: «Будьте осторожны.»/ «Счастливого пути.»

«Береги себя» иногда злоупотребляют и обычно подходят только в том случае, если человек собирается заняться чем-то большим, например, переездом на работу, и / или вы больше не будете общаться (вообще или в течение некоторого времени).

Затем вы готовы, наконец, сказать «(До свидания)» и действительно завершить разговор. «Пока» означает что-то похожее на «Поговорим позже», поэтому часто используется после слов «Я… и перезвоню тебе». «До свидания» тоже иногда возможно, но это не очень по-деловому и может показаться ребячливым.Просто «увидимся» часто используется в конце разговора для обозначения «до свидания», даже если вы на самом деле не видите друг друга. Более длинные выражения, такие как «До встречи», не используются таким образом, поскольку они проводят встречу лицом к лицу, как описано выше.

Стимулирующая практика самообучения, списки полезных фраз и типовые диалоги, показывающие, как начинать, заканчивать и принимать участие во многих различных типах разговоров, доступны на сайте Really Learn the Most Useful Telephoning Phrases https: //www.usingenglish.ru / электронные книги / телефония /

Написано Alex Case для UsingEnglish.com

62 способа вежливо завершить разговор в ЛЮБОЙ ситуации

Изящное завершение разговора — это секретное искусство.

Большинство людей заботятся о том, чтобы произвести хорошее первое впечатление, но как насчет хорошего последнего впечатления?

Ваше последнее впечатление так же важно, как и первое.

Умение закончить разговор или выйти из неудобного взаимодействия — это недооцененный человеческий навык , который должен знать каждый .

Моя мега-неловкая история

Случалось ли это когда-нибудь с вами? Я был на сетевом мероприятии и болтал с потенциальным клиентом. Шло великолепно! Смеялись над сумасшедшими дядюшками и вспоминали любимые места семейного отдыха. Он протянул мне свою визитку и сказал, чтобы он позвонил ему, чтобы обсудить ланч, посвященный детекции лжи — ура! А потом… пришло время прощаться. Разговор заканчивался, но никто из нас не знал, как его закончить, поэтому мы балансировали у надвигающегося выхода, говоря такие вещи, как «хорошо, отлично», «звучит хорошо» и «хорошо, отлично» снова.В конце концов мы нащупали последнее рукопожатие и затем двинулись в том же направлении.

Ба! Я взорвал это? Мой ужасный выход испортил мне грациозный вход?

Этот пост о том, как завершить разговор в ЛЮБОЙ ситуации, в которой вы оказались:

в случайных разговорах
на сетевом мероприятии
по телефону
во время видеозвонка
в офисе
в экстренных ситуациях

Но сначала, как нам узнать, КОГДА нужно завершить разговор?

↑ Содержание ↑

Как узнать, когда закончить разговор

Conversation Ender — это удобный способ завершить любое взаимодействие.

Большинство хороших разговоров выглядят примерно так:

Хороший разговор может испортиться, когда он провалится. Это когда позитивный разговор выходит из строя и просто медленно … неловко … затихает. Вы знаете, что пора заканчивать разговор, когда:

Вам скучно.
Они выглядят скучающими.
Кто-то или что-то перебивает.
Вам больше нечего сказать.
Вы (или они) начинаете повторяться.
Тебе нужен перерыв.

Но если вы действительно хотите делать это, как мастера разговора, вы должны закончить его на высокой ноте. Вместо того, чтобы заканчивать его, когда разговор переходит в стадию «затишья», вы хотите закончить его немного после того, как взаимодействие достигнет своего пика:

И это ТРУДНО. Никто не хочет прекращать веселье и устраивать вечеринки! Но завершение разговора на высокой ноте сохраняет высокий уровень возбуждения и потенциально позволяет избежать неловкого завершения разговора.

И вот ключ: вам нужно выходить, верно? Лучший способ выйти из разговора зависит от вашего «уровня воздействия».”

Уровень воздействия: Уровень воздействия или положительных эмоций вашего выхода на общий разговор.

Окончание разговора — это ваш последний шанс изменить общее настроение разговора.

Уровень воздействия вашего собеседника может:

значительно увеличивают раппорт с вашим собеседником

немного увеличивают его или поддерживают положительные эмоции

или в самые неловкие моменты … уничтожают ваши шансы на то, чтобы когда-либо снова оказать положительное влияние

↑ Таблица Содержание ↑

Как завершить обычный разговор

Эти оконцы разговора идеально подходят для использования в большинстве ситуаций:

со знакомыми и друзьями
во время вечеринок и других общественных мероприятий
во время случайных разговоров с незнакомцами

Начиная с…

# 1: Расскажите о планах на будущее

«Прекрасно проведите время со своими планами XYZ!»

Спросите их, есть ли у них какие-нибудь планы на эти выходные или после мероприятия.Это переводит их в режим будущего, чтобы они были готовы поговорить о будущих вещах (например, завершить разговор). Это также прекрасная возможность узнать об их хобби или о том, чем они любят заниматься в свободное время.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 2: Составьте план вместе

«Я хотел бы продолжить нашу беседу за обедом вместе!»

Вы хотите выпить кофе из книг или вместе пообедать? Это идеальный способ продемонстрировать постоянный взаимный интерес друг к другу.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 3: Взгляд вдаль

Слушающие люди проводят большую часть времени, глядя на говорящего. Хороший способ показать говорящему, что вам это неинтересно, — отвести взгляд и осмотреться по сторонам. В большинстве случаев они улавливают этот сигнал.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 4: Используйте еще одну вещь

«Еще одна вещь, которую я хотел бы упомянуть перед тем, как уйти…»

Это еще один отличный способ не показаться грубым, а также немного продлить разговор.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 5: Зарегистрируйтесь на хосте

«Я только что понял, что еще не поздоровался с хозяином! Мне пора идти. Здорово с тобой разговаривать! »

Упомяните, что вам нужно догнать ведущего мероприятия. Если это большое заведение, это может даже повысить ваш социальный статус и предполагаемую популярность.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 6: Направьте пальцы ног на дверь

Большинство людей знают, что когда ваши ноги указывают на выход, вы хотите быть где угодно, только не здесь.К счастью, большинство людей улавливают этот сигнал.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 7: Дистанцируйтесь

Назад, медленно. Шаг за шагом. Это не только затрудняет общение, но и они, вероятно, поймут идею.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 8: Вспомните историю

«Я так рада, что мы встретились. Спасибо, что поделились этой историей; это было так родно. Это было здорово! »

Они упомянули забавную / потрясающую / неловкую / отличную историю, которая запоминается? Если вы поднимете его вверх, эмоции поддерживаются, и это простой способ ценить другого человека.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 9: Перефразируйте последнее, что они сказали

«О, так у вас действительно хороший рабочий офис. Это действительно потрясающе! Хотелось бы поговорить еще, но мне нужно скорее бежать.

Эта техника особенно полезна для тех, кто говорит бесконечно.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 10: Проверьте свои часы

«Я только что заметил время! Уже немного поздно.Был рад встретить тебя!»

Более прямой метод, это явная распродажа. Другой человек может сразу уловить этот сигнал, или вы можете быть более очевидным, указав время.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 11: Включить временные ограничения

«Мне нужно ехать через несколько минут, но я бы хотел послушать еще одну историю».

Это более тонкая версия вышеупомянутой. Установите крайний срок для разговора, чтобы у вас обоих было еще несколько минут, чтобы подвести итоги.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 12: Извините

«Пожалуйста, извините…»

На самом деле вам не нужно упоминать, почему вы хотите извиниться. Возможно, вам нужно поговорить с кем-нибудь другим. Или тебе есть куда пойти. Или, может быть, даже у вас плохой случай побегов. В любом случае, вы ясно изложили свое намерение, и вопрос «почему» можно оставить неоднозначным.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 13: Поговорите с другом или знакомым

«Ой, там мой друг! Было приятно поговорить с вами, но я должен его догнать.”

Если вы видите кого-то, с кем вы знакомы, идите за ним! Это может повысить ваш статус, так как вы покажете, что у вас есть друзья. С другой стороны, это может указывать на то, что кто-то другой важнее или интереснее, чем они, поэтому вы в первую очередь уходите.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 14: Друг упомянул

«Мне пора, но передай маме / другу / знакомому, что я поздоровался!»

Ваш друг здесь не для того, чтобы спасти положение? Не беспокойтесь — если у вас двоих есть общий знакомый или друг, просто скажите своему собеседнику, что вы передали ему привет, когда они увидят их в следующий раз.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 15: Оставьте их заниматься тем, чем они занимались

«Приятно с вами поболтать! Я оставлю тебя делать покупки сейчас «.

Это очень полезный прием, если вы прервали кого-то, выполняя какое-либо действие, прежде чем вступить в разговор.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 16: Пожать им руку

Знаете ли вы, что рукопожатие можно использовать для завершения разговора, а не только для его начала? Протяните руку и подождите, пока они ее примут.Это также отличный способ добавить немного окситоцина в разговор перед уходом.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 17: Найти подсказку среды

«Ух ты, я только что увидел часы и понял, как уже поздно! Мы должны наверстать упущенное позже ».

Сканируйте окружающую среду и черпайте вдохновение. Это может быть что угодно — даже еда на столе, напоминающая приготовить ужин.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 18: Присядьте

«Привет, это был долгий день простоя! Я пойду сейчас присяду.Приятно было познакомиться! »

Идеальный способ сбежать из долгого дня. С другой стороны, это также обязывает вас на некоторое время сидеть, потенциально заставляя вас пропустить какое-то действие или удерживая вас приклеенным к секции для сидения.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 19: Идите домой

«Ого, уже поздно. Мне нужно вернуться домой, пока мой парень не забеспокоился! »

Уже поздно, вам нужно готовить для своей второй половинки, вам нужно платить по счетам — пока ваше оправдание правдоподобно (лучше, если оно правдиво), дерзайте! Но не забудьте пойти домой.Еще в годы учебы в колледже я использовал это оправдание на мероприятии по нетворкингу … только чтобы встретить того же человека через час в ресторане по соседству. Неловко!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 20: Вежливо позвоните по телефону

«Я бы хотел продолжить разговор, но мне нужно позвонить прямо сейчас. Мы можем поговорить позже?»

Уже поздно? Вы можете позвонить своей маме или лучшему другу? Это работает, если у вас действительно есть кто-то, с кем вы можете поговорить.Если нет, есть другие способы (см. Следующий совет)…

Уровень воздействия: Низкое-среднее

↑ Содержание ↑

# 21: Повторное письмо по электронной почте

«Мне было весело поговорить с вами! Я обязательно пришлю тебе электронное письмо ».

Нет, этот эндер разговоров работает не только в 1990-е годы. Вы все еще можете писать людям по электронной почте сегодня!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 22: Поблагодарить

«Спасибо за беседу! До свидания, мне пора.”

Это самый простой способ вежливо выйти из разговора. Главное — смотреть в глаза и говорить искренне. Вы можете быть очень честными в своих намерениях и при этом выглядеть очень искренними.

Уровень воздействия: Средний-высокий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор на сетевом событии

Итак, вы на мероприятии по нетворкингу. Большой! Как лучше всего запомнить вас? Вот 12 способов произвести неизгладимое впечатление.

↑ Оглавление ↑

# 23: Покажи свою инициативу

«Я пообещал себе, что сегодня вечером получу как минимум 3 карты, поэтому я собираюсь сделать несколько раундов — пожелайте мне удачи!»

Когда люди идут на сетевые мероприятия, они хотят встретить людей, которые действуют. Демонстрация того, что у вас есть цель, повышает ваше впечатление и показывает, что вы активны, а не просто говорите. Возможно, вы даже сможете вместе искать новых людей!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 24: Дайте им свою визитку

«Вот моя визитка.Здорово встретиться с вами!»

У вас есть новая великолепная визитная карточка, которой вы хотите похвастаться? Раздача визитной карточки — один из лучших способов произвести неизгладимое впечатление на собеседника. Особенно, если он уникальный, креативный и увлекательный.

Уровень воздействия: Очень высокий

↑ Содержание ↑

# 25: Попросите их визитку

«Буду рад вашей визитке в будущем. Было приятно с тобой встретиться!»

Вы также можете попросить взамен их визитку.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 26: Продолжение работы над их продуктом

«Было приятно с вами поболтать. Я обязательно буду следить за вашим курсом / блогом / продуктом! »

Есть ли у другого человека что-то, что он продвигает? Покажите свой интерес к ним, заявив о своем желании продолжить работу с их продуктом после разговора! Это также дает вам повод связаться с ними после сетевого события.

Уровень воздействия: Очень высокий

↑ Содержание ↑

# 27: Укажите причину

«Мне пора идти, но опять же, мне очень нравится ваш галстук!»

Есть ли причина, по которой вы вообще подошли к кому-то и поговорили с ними? Возможно, ваше внимание привлекли красивый костюм или очаровательная улыбка. Используя этот выход, вы можете сделать им комплимент и заставить их почувствовать себя важными.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 28: Спросите, где находится ванная

«Вы знаете, где находится ванная?»

Я стараюсь не использовать это, потому что другой человек может подумать, что вы справляетесь.Но если нужно, это всегда вариант.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 29: Спросите их о будущем событии

«Собираетесь ли вы на то сетевое мероприятие на следующей неделе?»

Спросите их, увидите ли вы их на будущем сетевом мероприятии. Если они пойдут, отлично! Вы можете наверстать упущенное на следующем мероприятии. Если они не знают об этом, это отличный шанс их пригласить!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 30: Обмен аккаунтами в социальных сетях

«Я бы хотел оставаться на связи! У вас есть учетная запись LinkedIn? »

Вы даже можете отправить им сообщение после мероприятия, чтобы восстановить связь с ним или с ней! Прежде чем применять эту стратегию, убедитесь, что ваш профиль в LinkedIn соответствует требованиям.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 31: Спросите их о представлении

«Вы встречали здесь еще кого-нибудь, с кем бы порекомендовали мне познакомиться?»

Я часто использую его на сетевых мероприятиях — это отличное завершение разговора и возможность вступить в разговор с другими людьми на мероприятии!

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 32: Представьте их другому человеку

«Вы встречали Саманту? Она также занимается разработкой веб-сайтов и работает в одной из крупнейших компаний Лос-Анджелеса! Позвольте представить вам двоих.”

Вы можете пойти другим путем. Если вы уже общались или знаете кого-то еще, с кем они могут встретиться, вы можете выступить в качестве связующего звена и помочь своему собеседнику наладить новые отношения!

Уровень воздействия: Очень высокий

↑ Содержание ↑

# 33: Возьмите напиток

«Я собираюсь выпить, вы хотите, чтобы я принесла вам?»

В 90% случаев ответ будет отрицательным. На случай, если они захотят, чтобы вы принесли выпивку, вы можете пойти и принести им одну и сказать: «Что ж, было приятно познакомиться!»

Уровень воздействия: Низкое-среднее

↑ Содержание ↑

# 34: Будьте внимательны к их времени

«Я бы хотел поболтать еще, но я уверен, что есть другие, с которыми вы хотите поговорить.”

Посмотрим правде в глаза. Если вы участвуете в мероприятии для нетворкинга, вы оба знаете, что время ценно, и вы оба готовы пообщаться. Внимательное отношение ко времени другого человека показывает вашу честность и позволяет вам обоим продолжать свой день.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор на работе

Вы имеете дело с одним из следующих:

раздражающий коллега
начальник, который не перестает говорить
менеджер, который просто не знает, как… управлять?

Больше не бойтесь.Вот 7 способов выйти из любой рабочей ситуации, в которой вы оказались.

↑ Содержание ↑

# 35: Перейти к дверной ручке

Медленно идите к двери вашего офиса, если он у вас есть. Положите руку на ручку, как будто собираетесь ее открыть. Большинство людей заметят это и поймут, что вы хотите, чтобы они ушли.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 36: Проводите их в офис

Если они все еще разговаривают, у них может возникнуть естественное желание сесть в собственное кресло.Если они это сделают, это ваш сигнал, чтобы уйти!

Что бы вы ни делали, не ведите их в офис, если у вас нет двери. Это может показаться им приглашением к тому, что вы «поприветствовали» их в своем собственном пространстве — тогда вы застрянете в тупике, пока они не уйдут!

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 37: Игра в догонялки

«Я должен вернуться к компьютеру и заняться своим проектом. Приятно было с тобой поговорить!»

Вы ведь заняты и работаете? У вас есть большие проекты, над которыми нужно работать, и у вашего коллеги тоже.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 38: Напишите несколько писем

«У меня куча писем, чтобы наверстать упущенное. Давай поговорим позже!»

У вас есть масса писем, чтобы наверстать упущенное? Может быть, недели? Не позволяйте этому списку адресов электронной почты догнать вас!

Уровень воздействия: Низкое-среднее

↑ Содержание ↑

# 39: Планируйте обед вместе

«Привет, было здорово поговорить с тобой.Почему бы нам не продолжить разговор за обедом? »

Этот вариант отлично подходит, если вы хотите продолжить беседу, но у вас есть немедленный приоритет или задача, которую вы хотите выполнить. Если у вас есть свободное время во время обеда, вы можете спланировать его продолжить с коллегой, не увольняя его вообще.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 40: Поднять их расписание

«Похоже, у тебя впереди плотный график, я тебя пока отпущу.”

Вашему напарнику есть чем заняться? Вы можете любезно напомнить им об их работе и продолжить свой день.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 41: Звонок клавиш

Выньте ключи и позвольте им зазвенеть в руке или поиграйте с ними, если они у вас в кармане. Всем известен звук звяканья клавиш, и большинство людей поймут, что вы хотите уйти!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор во время видеозвонка

Видеозвонки — это проклятие вашего существования? Возможно, вы суперинтроверт.Или вы можете не знать, как лучше всего оптимизировать видеозвонки для получения максимального удовольствия.

В любом случае, вот как завершить видеозвонок, чтобы вы могли продолжить остаток дня.

↑ Содержание ↑

# 42: Завершить повестку дня

«Похоже, мы закончили все, что было на повестке дня. Спасибо за видеозвонок! »

Более прямой способ положить конец вещам, этот подход показывает, что вы на высоком уровне, когда дело доходит до отслеживания в повестке дня.Это также потенциально позволяет избежать множества неловких догадок, есть ли у кого-то еще что-то, что можно сказать.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 43: Использовать стандартный способ

«Это все, что у меня есть на сегодня. У вас есть что-то еще?»

Это суперстандарт, но работает не зря. Упомяните, что вы все сделали, а также спросите, все ли уже сделали. Подтвердите и выйдите.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 44: Найдите ответы

«Я хотел бы получить эти ответы как можно скорее.Я собираюсь уйти сейчас, но ждите электронное письмо сегодня / на этой неделе! »

Отличный способ проявить внимательность и целеустремленность, этот метод впечатляет начальство и особенно хорошо работает для тех, кто отличается энергичностью.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 45: Поднимите срок

«Ого, не могу поверить, что уже [время]. Вы не возражаете, если я сейчас уйду и закончу [проект]? »

Это еще один способ показать, что вы цените время и заботитесь о сроках выполнения вашей команды.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 46: Избегайте информационной перегрузки

«Спасибо за продуктивную встречу! Я знаю, что это много информации для одного сеанса. Остальное оставим для следующей видеовстречи «.

Некоторые собрания могут затягиваться и даже вызывать утомление от Zoom. Если вы участвуете в одном из этих видеозвонков, возможно, пришло время дать вашему мозгу передохнуть и отложить его для следующего.

Уровень воздействия: Средний

↑ Table of Contents ↑

# 47: Расскажите о своей последней идее

«Ух ты, отличная идея! Хотелось бы позже увидеть готовый результат.А пока я знаю, что вы сейчас заняты, поэтому позволю вам вернуться к этому. Приятно было с тобой поговорить!»

Многие видеозвонки посвящены идеям, которые, надеюсь, впоследствии будут успешно реализованы. Возьмите одну из этих идей и пожелайте удачи другому!

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 48: Продолжение

«Спасибо за продуктивную встречу! Было приятно с вами поговорить. Я обязательно свяжусь с вами по электронной почте / отправлю этот отчет / другой видеозвонок.”

Если у вас уже есть много дел в списке дел после видеовстречи, вы можете закончить его пораньше, чтобы приступить к их решению. Скажите им, что вы свяжетесь с ними позже, и обязательно доведите до конца.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 49: Назовите еще один звонок

«Через 10 минут мне позвонят. Было здорово поговорить с вами! »

Этот показывает, что вы заняты и цените свое время.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор по телефону

Вы подготовили и разогрели свой голос для разговора, теперь пора его закончить. Что вы делаете?

Положите трубку, не говоря ни слова.
Крик: «ОК, ПОЙДИТЕ!»
Выкиньте телефон в окно.

Не волнуйтесь! Беспокойство по телефону — это реальность, и знание того, как завершить телефонный звонок, очень поможет вам.

При резком завершении телефонного разговора важно упомянуть, что позже перезвоните ВЫ, а не они. Это предотвратит ненужные «неожиданные» телефонные звонки и гарантирует, что вы всегда будете готовы к вызову.

↑ Содержание ↑

# 50: Вернуться к повестке дня

«Похоже, мы рассмотрели все, о чем хотели поговорить. Спасибо, что позвонили, поговорю с тобой в следующий раз! »

Завершили все на повестке дня? Пора профессионально завершить разговор, проявив инициативу.

Уровень воздействия: Высокий

↑ Содержание ↑

# 51: Назовите еще один звонок

«Через 10 минут мне позвонят. Было здорово поговорить с вами! »

Аналогично устройству видеозвонка, за исключением формы телефонного звонка!

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 52: Во всем виноват ваш аккумулятор

«Мой телефон сейчас почти мертв, но было здорово поговорить с вами по телефону!»

Ваш телефон умирает? Даже если это не так, никто не может сказать.Если вы не знаете, как завершить звонок, этот метод — беспроигрышный вариант.

Уровень воздействия: Средний

↑ Содержание ↑

# 53: Приобрести продукты

Продуктовый магазин скоро закроется, мне нужно быстро убежать! »

Ты ешь. Они едят. Все едят. И всем нужны продукты!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 54: Используйте свою обувь

«Я уже надел обувь, собираюсь выйти из дома.Мы можем поговорить позже?»

Они поймут — вы заняты. Вы берете трубку только из вежливости, поэтому небрежно скажите, что собираетесь выйти. В 99% случаев они вас не остановят!

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 55: Диск на

«Сейчас немного сложно разговаривать, я за рулем. Могу я перезвонить тебе позже? »

Этот подходит для коротких разговоров, поэтому он, вероятно, не идеален для использования, когда вы уже разговариваете в течение часа.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 56: Упомяните о плохом соединении

«Привет, привет? Приветоооо? Ты здесь? Я тебя не слышу; ты расстаешься. Я позвоню тебе позже!»

Мы все и раньше сталкивались с плохими звонками, и мы знаем, как трудно найти эту идеальную связь.

Уровень воздействия: Низкий

↑ Содержание ↑

# 57: Возьмите # 2

«Я в туалете! Не лучшее время для звонка прямо сейчас.”

Вот самый вонючий конец разговора во всей статье. Я не рекомендую это, за исключением самых мерзких из телемаркетологов или заклятых врагов.

Уровень воздействия: Очень низкий

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор по электронной почте

К счастью, электронная почта — это формат, который не требует излишне аккуратного выхода. Однако большинство людей до сих пор не знают, что написать, чтобы завершить переписку по электронной почте.

↑ Содержание ↑

# 58: Используйте подписку по электронной почте

Вот несколько примеров распространенных подписей по электронной почте, которые вы можете использовать:

Чтобы узнать больше о том, как создать идеальную профессиональную электронную почту, прочтите наше руководство здесь: 17 профессиональных советов по электронной почте для создания следующего электронного письма (с шаблонами!)

↑ Содержание ↑

Как завершить разговор в чрезвычайной ситуации

Итак, вы оказались здесь.Это последняя капля, и все остальное не помогло. Пора любой ценой прекратить этот разговор.

↑ Содержание ↑

# 59: Дайте им руку

Поднимите руку, как бы показывая им, чтобы они перестали говорить. Это может быть невероятно грубым, поэтому используйте это только в крайнем случае!

↑ Содержание ↑

# 60: Используйте хлопок

Я бы избегал хлопков, если только собеседник не может перестать говорить! Один раз хлопнуть в ладоши — сильный невербальный способ сказать: «Эй, моя очередь говорить!» Вы также можете сказать что-нибудь вроде «Ну, было приятно с вами поговорить, но мне пора идти!» чтобы смягчить удар.

↑ Содержание ↑

# 61: Сделать поддельный телефонный звонок

«Похоже, мне звонит моя девушка / парень! Я должен взять это ».

Нет друга, на которого можно положиться? Без проблем! Есть приложения для ложных вызовов, которые вы можете загрузить на свой телефон, чтобы имитировать настоящий телефонный звонок. Вы даже можете записать сообщение и воспроизвести это сообщение во время ложного телефонного звонка! Я бы рекомендовал это только в экстремальных ситуациях.

↑ Содержание ↑

# 62: Единственный лучший конец разговора (спасибо маме)

Лучшее я приберегла напоследок…

Есть , одна беседа , которая, как я обнаружил, обеспечивает наибольшее взаимопонимание и оставляет самое сильное впечатление.

И что лучше всего, эту фразу мне сказала моя собственная мама! Она использовала его на вечеринках, барбекю и даже сетевых мероприятиях, чтобы установить самые прочные дружеские отношения.

Вот он:

«Было так здорово с тобой поговорить. Я тебя запомню.

БУМ! Когда я это услышал, мой мозг просто взорвался.

Он отмечает все эти поля:

комплимент другому человеку
заставляет его чувствовать себя любимым
заставляет его чувствовать себя незабываемым

Это, безусловно, мой любимый эндер беседы и тот, который я использую чаще всего, когда хочу произвести лучшее последнее впечатление.

↑ Содержание ↑

The Science of Conversation Enders

С научной точки зрения, вот на что обращать внимание, когда кто-то хочет закончить разговор.

Словесные сигналы: Исследователи из Университета Пердью проанализировали последние 45 секунд взаимодействия и обнаружили 3 наиболее частых вербальных поведения, указывающих на желание уйти:

«Подкрепление» — короткие произнесенные фразы, такие как «да» и «ага»
«Полировка» — такие переходные слова, как «хорошо» и «ммм».
«Благодарность» — такие слова, как действительно приятно с тобой поговорить.”

Это исследование показывает, что люди любят подавать« предупреждающие знаки »перед завершением разговора. Поскольку прекращение разговора может рассматриваться как негативное, мы также смягчаем удар, добавляя немного признательности и поддержки в конце разговора.

Невербальные сигналы: Вашингтонский университет наблюдал за последними 15 секундами взаимодействия и обнаружил, что люди склонны менять позу в моменты непосредственно перед окончанием разговора — в частности, большинство участников больше переносили вес на одну ногу, как если бы сигнализировать о «готовности к отбытию».”

↑ Содержание ↑

Плохой десерт может испортить еду

Наконец, я хочу оставить вам цитату, которую я нашел, которая действительно подводит итог важности разговора ender:

Плохой десерт может испортить трапезу.

Если вы думаете о разговоре как о еде, а завершение беседы — как о десерте, тогда у вас абсолютно есть , чтобы относиться к завершающему разговору с большим вниманием. В конце концов, если ваш обед из 5 блюд в Marriott закончится дерьмовым десертом, какое впечатление у вас останется от всего ужина?

В любом случае, было приятно с вами поговорить! Я знаю, что у вас впереди плотный график, поэтому не стесняйтесь оставлять комментарии или читать некоторые из моих других интересных статей для бесед.

И помните…

Произведите неизгладимое впечатление, которое имеет значение!

Профессиональное завершение разговора — Обучение телефонному этикету от officekills.org

Завершение вызова так же важно, как и первое приветствие вызывающего абонента, поскольку это ваша последняя возможность убедиться, что вызывающий абонент полностью удовлетворен полученными услугами и что он положил трубку, оставив положительное впечатление о вашей компании.

Важно поблагодарить вызывающего абонента за звонок и кратко рассказать об итогах разговора.Вот несколько советов, как профессионально завершить звонок:

Поблагодарите звонящего за звонок и расскажите о том, что вы сделали для клиента.
Пример: «Спасибо за звонок. Ваш заказ на ночную доставку размещен, и вы можете рассчитывать, что он будет доставлен в течение следующих 24 часов ».
Сообщите абоненту, что вы цените его бизнес.
Пример: «Спасибо за звонок. Мы очень ценим ваш заказ, и нам было приятно иметь с вами дело.”
Предложите помощь в будущем, сообщив клиенту, как связаться с вами или вашей компанией.
Пример. Если вы обнаружите, что вам нужна дополнительная помощь, позвоните нам по телефону 800-333-1212.
Прощай, но всегда Позвольте абоненту повесить трубку первым.
Пример: «До свидания, мистер Роджерс. Спасибо за звонок.»

$ 29,99 Модуль электронного обучения профессиональному телефонному этикету

В этом модуле электронного обучения вы изучите базовые навыки телефонного этикета, в том числе научитесь управлять вызовом от начала до конца, в том числе профессионально приветствовать вызывающего абонента, выстраивать взаимопонимание во время разговора, выражать сочувствие, когда это необходимо, выражать признательность клиенту за звонок. и завершение разговора на профессиональном уровне.Вы узнаете, как овладеть базовыми телефонными навыками, в том числе профессионально и с энтузиазмом отвечать на телефонные звонки, как эффективно переадресовывать вызовы, не раздражая клиентов, как правильно использовать имя клиента во время разговора и как профессионально и точно принимать сообщения. Этот курс проводится в онлайн-классе для совместной работы с офисными навыками. Присоединяйтесь в любое время и работайте в удобном для вас темпе. На выполнение программы у вас будет до шести месяцев.

Разговорный

Вежливое завершение разговора всегда должно быть вашей целью, будь то обычный звонок, долгий разговор на другой линии или расстроенный клиент, который становится агрессивным.

Вежливо завершить звонок достаточно просто, когда это обычный звонок — как только проблема будет решена, просто спросите: «Могу ли я еще чем-нибудь помочь вам сегодня?» и дружелюбное завершение разговора — все, что нужно, чтобы вежливо завершить разговор.

Но как насчет более сложных сценариев, когда вызывающий абонент не обязательно хочет завершить разговор, но отнимает ваше время для других клиентов? Когда звонящий кричит на вас и отказывается достаточно успокоиться, чтобы искать решение? Вот когда вежливое завершение разговора становится проблемой.

Этот пост поможет вам сориентироваться в неуверенности и вежливости завершения разговора, когда звонящий не совсем вежлив.

Вежливое завершение разговора

Не ждите окна — создайте окно

Если ваш собеседник очень многословен и отнимает ваше время после того, как ему помогают, ваша работа — знать, как вежливо завершить разговор, не давая понять, что вы не столько вешаете трубку, сколько уклоняетесь от разговора.

В этом сценарии не дожидайтесь выхода окна — создайте окно, тщательно подбирая слова.

Несколько способов вежливо избежать долгого разговора:

«Слушайте меня, бессвязно. Я сбиваюсь с пути, когда говорю о (__), вы меня извините! Большое спасибо за ваш звонок, рад, что мы решили эту проблему. Если это все, удачного дня! »

«Было здорово пообщаться с тобой, (имя)! Если мы можем вам еще чем-то помочь, просто позвоните нам. Спасибо и приятного вам дня! »

«Еще раз спасибо за то, что сообщили нам об этом.Я только что заметил, что моя очередь звонков начинает накапливаться — могу ли я еще чем-нибудь помочь, прежде чем уйду? »

«Знаешь, мне так понравилось с тобой поговорить, что я даже не подозревал, что держал тебя на телефоне почти 20 минут! Так жаль. Было здорово пообщаться с вами, и я рад, что мы нашли решение, которое сработало. Хорошего дня!»

Действовать в соответствии с политикой

У вас должна быть какая-то политика, указывающая сотрудникам, что делать, когда они сталкиваются с преследованием, агрессией или угрозами по телефону.Действуйте в соответствии с политикой вашей компании, а если таковой не существует, создайте для себя временную политику.

Мы рекомендуем немедленно завершить обмен, если вызывающий абонент продолжает угрожать вам, кричать на вас, ругать, беспокоить или иным образом запугивать вас — после вы дали вызывающему абоненту одно или два устных предупреждения.

Не кладите трубку в тот момент, когда звонящий повысил голос, назвал вас по имени, сбросил бомбу или оскорбил компанию. Сообщите вызывающему абоненту, что вы обязаны действовать в соответствии с политикой компании и что вам придется повесить трубку, если он продолжит свое поведение.

Быстрый ответ: как завершить телефонный звонок профессионально?

Как узнать, что чей-то телефон выключен?

Будьте честны, не вызывая конфронтации. Если кто-то не может отвести глаз от телефона, проще всего спросить, что его отвлекает.

Если они заняты текстовыми сообщениями или просматривают свою хронику в Твиттере, скорее всего, они поделятся тем, что удерживает их от вашего разговора.

Как завершить разговор?

Вот ее советы, как вежливо закончить одну: скажите спасибо и до свидания.… Извините, чтобы позвонить домой. … Спросите, с кем еще вам следует встретиться. … Представьте другого человека тому, кого вы знаете. … Спросите, как пройти в туалет. … Предлагаю доставить напиток. … Спросите, встретитесь ли вы с этим человеком на будущем мероприятии. Другие элементы… •

Кто должен завершить телефонный звонок первым?

Первой всегда должна вешать трубку, а не вызывающий абонент. Вызывающий абонент вызвал получателя и должен оставаться на линии до тех пор, пока получатель не убедится, что вызов завершен.

Как вы отвечаете на звонок?

Большое спасибо за звонок…. Вот несколько советов и фраз, которые помогут вам вежливо и профессионально завершить телефонные разговоры. Закройте дверь. Когда пришло время закончить разговор, убедитесь, что вы не приглашаете собеседника продолжить разговор. … Используйте перерывы в разговоре. … Вежливо перебить. … Предлагайте будущие звонки.

Как мне выйти из собрания, не проявив грубости?

Вам действительно стоит в следующий перерыв в разговоре поднять руку и сказать: «Привет, ребята, я должен улетать, но будьте осторожны», а затем просто нажмите «покинуть собрание».Если можете, дождитесь нескольких прощаний и признательности, но этот конкретный совет зависит от потребности.

Как профессионально завершить разговор?

Завершение звонка Поблагодарите звонящего за звонок и расскажите о том, что вы сделали для клиента. Пример: «Спасибо, что позвонили. … Сообщите вызывающему абоненту, что вы цените его бизнес. … Предложите свою помощь в будущем, сообщив клиенту, как связаться с вами или вашей компанией. … Попрощайтесь, но всегда Позвольте абоненту повесить трубку первым.

Какой повод для завершения разговора?

9 оправданий, которые люди используют, чтобы выйти из телефона Мой телефон вот-вот умрет. Позвольте мне перезвонить вам. Что-то подошло. Я собираюсь поесть. Я устал. Кто-то еще звонит мне. Я проигрываю. сервис. По какой-то причине мой телефон ведет себя странно. Еще…

Как вы разговариваете по телефону?

Представьтесь. Телефонные разговоры на английском языке почти всегда начинаются одинаково — с представления себя.Скажите «Привет, это (имя)», чтобы люди узнали, кто вы. Если вы отвечаете на звонок, а звонящий не называет своего имени, вы можете сказать: «Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?».

Какой хороший повод не разговаривать по телефону?

Вы можете просто сказать, что вы устали, это неподходящее время для вас, так как вы заняты чем-то другим, вы делаете какую-то работу, вы работаете по дому или у вас была компания, и вы не могли ответить телефон.

Как мне выйти из разговора?

Как изящно выйти из разговора Попросите друга спасти вас.Перед тем, как войти в группу, подайте сигнал другу, чтобы он подошел и забрал вас. … Познакомьте их с кем-нибудь еще. … Или попросите их познакомить вас с другими. … Получите выпить или поесть. … Используйте свой телефон. … Оставьте вещи неопределенными. … Найдите естественный переход. … Будьте внимательны к их времени. Другие элементы… •

Как начать разговор с клиентами?

11 способов начать разговор с потенциальным клиентом, которые работают в 100% случаев. … Задайте вопрос (не связанный с продажей).… Скажи что-нибудь о погоде. … Спросите, нравится ли им мероприятие. … Спросите об их работе. … Прокомментируйте место проведения. … Хвалите то, что они сделали. … Сделайте им комплимент за их одежду. Другие предметы… •

Почему мой телефон заканчивает звонки?

Ваш сигнал слабый. Слабые сигналы, безусловно, являются причиной № 1 сбрасываемых вызовов и проблем с данными. … Это потому, что физические препятствия отклоняют и блокируют радиосигналы. Часто виной всему листва или железобетон.

Можно ли вешать трубку?

Вешать трубку — очевидно, грубо, но, более того, это пассивно-агрессивное поведение, направленное на победу, несмотря на отсутствие убедительных аргументов.Это высшая форма отрицания того, кто вы есть и что вы хотите сказать, обычно кем-то, кто неспособен к рациональному обсуждению.

Что вы скажете в конце телефонного звонка?

Поблагодарите звонящего за потраченное время и пожелайте ему всего наилучшего. Если они уже пожелали вам всего наилучшего, просто скажите: «Спасибо, и вам тоже». Например, попробуйте завершить разговор, сказав: «Было так приятно с вами поговорить. Удачного отдыха! »

Как вежливо завершить телефонный звонок?

5 уловок для вежливого завершения телефонных разговоров Сказать «Спасибо» Поблагодарить собеседника — отличная прелюдия к прощанию.… Метод продолжения: «Позвольте мне вернуться к вам…» Во многих ситуациях тема разговора просто не может быть решена за один присест. … Пусть говорят часы. … Делайте это коротко и мило. … Прекратите разговор, прежде чем он начнется.

Как завершить разговор с покупателем?

«Попрощаться», что означает «поговорить с вами скорее». Напомните покупателю, что вы рядом с ним, и пригласите его снова поговорить с вами в будущем. Попробуйте такие строки, как: Мы ценим ваше обслуживание и надеемся скоро услышать от вас! Благодарим вас за использование нашего сервиса живого чата.

Как долго должен длиться телефонный звонок?

Согласно новому исследованию, если ваш телефонный разговор включает беседу о погоде, личных проблемах и текущих делах и длится не более девяти минут 36 секунд, это прекрасно!

Лучшее завершение вызова

Мы попросили наших читателей назвать лучшие высказывания и фразы для завершения телефонного разговора.

Как правило, лучший способ завершить телефонный звонок — это четырехэтапный процесс, как это предложено Ди Чепменом, менеджером по поддержке программы в Форуме:

ШАГ 1 — Кратко опишите, что было сделано по звонку.
ШАГ 2 — Сообщите клиенту, что будет дальше (и укажите временные рамки, чтобы он мог планировать свою занятую жизнь).
ШАГ 3 — Спросите клиента, есть ли еще что-нибудь, с чем ему можно помочь.
ШАГ 4 — Закончите вежливым заявлением о завершении разговора.

Когда мы опросили группу из почти 30 профессионалов контакт-центра, более половины согласились, что каждый из этих шагов имеет жизненно важное значение при завершении разговора. Это выделено в таблице ниже.

Сумма процентов превышает 100%, поскольку разрешено несколько ответов

Мы связались с рядом различных центров обработки вызовов известных компаний, чтобы узнать, какие заявления используют их консультанты для закрытия звонков, составив в процессе список из восьми заявлений.

Затем мы провели опрос в LinkedIn, чтобы выяснить, какие заключительные выступления понравились нашим читателям больше всего, и результаты были выделены ниже.

Самые популярные запросы завершения вызова

1.«Спасибо за звонок. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, позвоните нам».

Заверить клиента в том, что контактный центр будет поддерживать его по вопросам, — это хороший знак готовности консультанта облегчить жизнь клиента.

Такое заверение — это то, что это заявление делает хорошо, поскольку независимо от стадии обращения советник всегда должен сигнализировать клиенту о том, что его ценят и что его поддерживают круглосуточно.

Кроме того, эта фраза может быть особенно хорошей, если клиенту предоставили много информации или он спешит по телефону, потому что он спешит.

2. «Спасибо, что позвонили [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Хорошего дня.»

Интересно, что оба верхних утверждения закрытия вызова начинаются со слова «спасибо за звонок». Кажется, эта простая «неформальная» фраза была популярна среди наших профессионалов.

Возможно, это показывает ценность менее формального тона разговора, используя «спасибо», а не «спасибо».

Использование этих сокращенных терминов, чтобы выразить больше человеческих контрастов с роботизированными, управляемыми сценариями впечатлениями многих клиентов от контакт-центров, и способствует более естественному общению.

3. «До свидания, господин / госпожа [ВСТАВЬТЕ ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], спасибо за звонок».

Это хорошая фраза для завершения разговора, если контакт-центр хочет, чтобы его консультанты сделали больше для персонализации звонков и повторения имени клиента.

Однако решение использовать г-на / г-жу X или имя клиента является трудным, так как важно обращаться к клиенту надлежащим образом.

Хотя некоторые клиенты могут предпочесть мистера / миссис, многие считают, что использование имени клиента — это кратчайший путь к установлению взаимопонимания.Итак, если консультант считает, что у клиента есть предпочтение, рекомендуется записать это в систему CRM, чтобы будущие консультанты знали, что использовать.

В любом случае, большинство специалистов нашего контакт-центра считают, что консультанты должны персонализировать свои заявления о завершении разговора, обращаясь к клиенту по его имени, чем те, кто этого не делает. Это выделено в таблице ниже.

Для получения дополнительной информации по этой теме прочтите нашу статью: Как нам обращаться к вызывающим абонентам?

4.«Сегодня вы разговаривали с [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ СОВЕТНИКА]. Спасибо, что связались с [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]! Хорошего дня.»

Это может быть довольно длинное завершающее заявление, но оно определенно охватывает все основы использования имени клиента, благодарности за потраченное время и пожелания успехов.

Кроме того, в этой фразе есть ссылка на название компании, которую можно было бы включить, если взаимодействие прошло успешно. Почему? Потому что это подтверждает, что этот хороший опыт был предоставлен компанией, а не просто полезным советником изнутри.

Однако это может быть только хорошей практикой в заключительном слове, поскольку поощрение консультантов к использованию личных местоимений с клиентом в других частях взаимодействия может улучшить взаимопонимание.

5. «Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за звонок ».

Использование некоторых других операторов, включенных в этот список, может быть плохой практикой, если вызов не прошел должным образом.

Сказать что-то вроде «Мне понравилось с вами поговорить» — не лучший вариант для оскорбительного покупателя.

Например, если вы скажете что-то вроде «Мне понравилось с вами поговорить», это не лучший вариант для оскорбительного покупателя.

Тем не менее, это заявление хорошо решает проблему и берет на себя ответственность за нее от имени организации.

6. «Хорошо провести время в [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ МЕСТА] в свой отпуск».

Использование такой фразы будет зависеть от светской беседы, которая продолжалась в ходе разговора.

Однако, как говорит Мелвин Гриффитс, один из наших читателей: «В идеале звонок должен способствовать более расслабленному завершению разговора, когда советник комментирует то, что клиент упомянул во время звонка…»

Ди Чепмен также выступает за использование подобных фраз, приводя пример клиента, который сказал, что он переезжает в новый дом.В этой ситуации Ди рекомендовал бы следующее заявление: «Спасибо, что позвонили нам в это напряженное время, и удачи с переездом. Я надеюсь, все идет хорошо.»

Используя утверждение такого рода, консультант персонализирует звонок и опирается на любые взаимопонимания, которые были созданы в ходе взаимодействия.

7. «Мне было приятно поговорить с вами сегодня».

Почему бы не оставить клиента в восторге от того, что он позвонил? Как говорит Ди: «Попробуйте похвалить или похвалить клиента.Когда их заставляют чувствовать себя прекрасно, они, как правило, дают положительные результаты при опросе или отправке им оценки ».

Попробуйте похвалить или похвалить клиента. Когда они чувствуют себя прекрасно, они, как правило, дают положительные результаты при опросе или отправке им оценки.
Ди Чапман

Другие примеры заключительных заявлений, которые могут оставить клиента в восторге, включают:

«Спасибо за ваш звонок до сегодняшнего дня.Было приятно обсудить сегодня вашу (озабоченность, проблему, отчет) ».
«Спасибо за звонок, удачного дня, и я с нетерпением жду возможности поговорить с вами в будущем».

8. «Мы ценим ваш бизнес».

Это может быть коротко и остро, но со своей работой справляется. Хотя использование слова «мы» может показаться немного корпоративным — поскольку некоторые контакт-центры предпочли бы, чтобы консультанты использовали утверждения, содержащие такие местоимения, как «я» и «вы», эти короткие фразы для подтверждения были популярны среди многих наши профессионалы.

Другой пример короткого резкого заключения, которое можно было бы использовать вместо этого: «Спасибо за покупку у [ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]».

Возможно, это может быть немного общим, но оно включает личное местоимение, которое советникам часто рекомендуется использовать во время разговора, чтобы помочь клиентам понять, что они лично вовлечены и заинтересованы в них как в личности.

Дополнительный совет — не ограничивайтесь одним утверждением!

Ди Чепмен

Последний совет, который дает Ди Чепмен, — избегать использования одного закрывающего запроса вежливости в конце каждого взаимодействия.

По словам Ди, эти утверждения «тоже не работают, потому что они не всегда соответствуют личному разговору консультанта с этим клиентом. Они кажутся роботизированными и банальными ».

Например, Кейрон, один из наших читателей, говорит: «Когда у вас был трудный клиент, которому по какой-либо причине не удалось помочь, бесполезно завершать разговор, задавая вопрос:« Могу ли я еще чем-нибудь помочь? » . »

Тем не менее, в большинстве случаев, когда советники закрывают вызов, приятно сохранять оптимизм и использовать восторженный тон.

Это может быть важно, как заключает Ди, говоря: «Энергия, которую консультант демонстрирует во время звонка, может быть передана, и клиент завершит звонок, чувствуя, что он получил незабываемые впечатления и что он особенный».

Чтобы узнать больше о заявлениях, которые действительно могут повысить ценность ваших звонков, прочитайте наши статьи:

Как завершить телефонный разговор с тем, кто делает … | Новости

Вы когда-нибудь разговаривали по телефону с кем-то, кто все время повторяет одну и ту же информацию снова и снова, рассказывая истории, не имеющие отношения к текущему бизнесу? Конечно, есть.Излишне разговорчивые собеседники могут испортить ваш рабочий день. Вот несколько советов, как заставить этих болтливых людей завершить телефонный звонок.

Имейте повестку дня

Для каждого делового звонка, который вы совершаете или делаете, вы должны иметь в виду план. Чего вы хотите добиться во время этого телефонного звонка? Подумайте о том, чтобы записать маркированный список, который вы можете отмечать по ходу разговора. Закончив с текущими делами, будьте готовы завершить телефонный звонок при первой возможности.Разумеется, продолжайте вести себя вежливо и профессионально, но помните, когда пора повесить трубку.

Наблюдайте за часами

Решите заранее, сколько времени вы можете выделить для каждого телефонного звонка. Установка ограничения по времени позволяет узнать, можете ли вы позволить себе поболтать минуту или две. Помните, что построение отношений с клиентами и клиентами — это часть бизнеса, и выделите немного времени, чтобы спросить звонившего о ее недавнем отпуске или обсудить этот замечательный новый ресторан, который только что открылся, прежде чем закончить телефонный звонок.

Воспользуйтесь паузами

В каждом разговоре есть естественные приливы и отливы, когда говорящие делают паузу, чтобы перевести дух или сменить тему. Когда вы имеете дело с излишне разговорчивым собеседником, который просто не перестает говорить, следите за этими моментами. Ищите возможность сменить тему таким образом, чтобы закончить телефонный разговор без грубости.

Используйте кнопку удержания

Если вы находитесь в положении, когда вам приходится иметь дело с личными посетителями или клиентами, а также с клиентами по телефону, не стесняйтесь вежливо удерживать звонящего, когда приходит посетитель .Клиенты, которые приходят в ваш бизнес лично, всегда должны иметь приоритет перед телефонными звонками. Просто извинитесь перед звонящим вкратце, объясните, что у вас есть кто-то в офисе, и нажмите кнопку удержания. После того, как вы поприветствовали своего личного посетителя и объяснили, что вам просто нужно закончить быстрый телефонный звонок, вы должны обнаружить, что, когда вы вернетесь к разговору, импульс слишком болтливого абонента был прерван, и завершение телефонного разговора должно быть простым. .

Современные технологии позволяют легче, чем когда-либо, иметь дело с теми, кто не перестает разговаривать по телефону.Подумайте об использовании функции идентификации вызывающего абонента, чтобы отсеивать людей, которые, как вы знаете, занимают ваше время без надобности, вместо этого общаясь с ними по электронной почте и в мгновенных сообщениях. Когда вам нужно резко завершить телефонный разговор, всегда делайте это вежливо и профессионально.

Фото любезно предоставлено imagesmajestic на FreeDigitalPhotos.

10 способов закончить разговор по телефону и не обидеть собеседника

Что делать, если не вовремя позвонил клиент?

Способ 1. Уважительная причина

Способ 2. «Мне нужно время для анализа ситуации»

Способ 3. «Некуда записать»

Способ 4. «Переключение»

Что делать, если не вовремя позвонил знакомый или друг?

Способ 5. Чав-чав-чав

Способ 6. Мне нужно срочно идти

Способ 7. «Я на совещании»

Способ 8. Мне рано вставать на работу

Способ 9. Жду срочного звонка

Способ 10. Сослаться на самочувствие

Резюме

Как завершить разговор (Templates Included)

8 способов прекратить неинтересный разговор, не обидев собеседника

1. Остановите собеседника жестами

2. Признайтесь в «некомпетентности»

3. Сошлитесь на принципы

4. Скажите комплимент

5. Перебивайте не собеседника, а сами себя

6. Спросите, чем конкретно вы можете помочь

7. Уйдите под благовидным предлогом

8. Используйте приложение «Фальшивый звонок»

Бонус: 3 простых шага, чтобы завершить разговор

Как закончить телефонный разговор. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала

Читайте также

Откровенный разговор

Разговор на равных

Как закончить мощным аккордом

Телефонный «этикет продавца»

Телефонный этикет[2]

Неприятный разговор

Обобщение темы – телефонный этикет

Перескажите недавний разговор

Как быстро закончить бессмысленный разговор на работе

Жесты, которые для вашей же безопасности не стоит использовать в офисе

По телефону

В офисе

Хобби, которые превратят вас в самого успешного работника

На деловом мероприятии

И несколько более сложных вариантов для любителей «многоходовочек»

5 уловок – как быстро закончить разговор

Логично обоснуйте окончание разговора

Воспользуйтесь обстановкой

Представьте собеседника кому-то другому

Подайте знак об окончании разговора

Возможно, не только вы хотите закончить разговор

Как прекратить скучную беседу, сохранив хорошую репутацию

Для начала несколько золотых правил

#1. Закончите на том, с чего начали

#2. Обозначьте лимит времени

#3. Попросите представить вас другому человеку

#4. Познакомьте собеседника с кем-нибудь

#5. Выпадите из контекста разговора

#6. Пригласите собеседника сделать что-нибудь вместе

Как плавно и вежливо завершать телефонные разговоры

Как перейти от основной части телефонного разговора к концу разговора

Как получатель может перейти от основной части телефонного разговора к концу разговора

Другие способы перехода от основной части телефонного разговора к завершению разговора

Последние линии в телефонных звонках

62 способа вежливо завершить разговор в ЛЮБОЙ ситуации

Моя мега-неловкая история

Как узнать, когда закончить разговор

Как завершить обычный разговор

# 1: Расскажите о планах на будущее

# 2: Составьте план вместе

# 3: Взгляд вдаль

# 4: Используйте еще одну вещь

# 5: Зарегистрируйтесь на хосте

# 6: Направьте пальцы ног на дверь

# 7: Дистанцируйтесь

# 8: Вспомните историю

# 9: Перефразируйте последнее, что они сказали

# 10: Проверьте свои часы

# 11: Включить временные ограничения

# 12: Извините

# 13: Поговорите с другом или знакомым

# 14: Друг упомянул

# 15: Оставьте их заниматься тем, чем они занимались