Содержание

Как правильно задавать вопросы (и получать на них нужные ответы)

Автор: Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

 

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ Иммануил Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

  • заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
  • активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
  • направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
  • перехватить и удержать инициативу в общении.

 

Чтобы спрашивать, необходима смелость.

Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по разным причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.) Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 2012 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…»

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

  • партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
  • партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
  • обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
  • партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

 

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?»

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?»

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?» По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?»

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?»

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

  • собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
  • создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
  • собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

 

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?»

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором.

Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов» — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь чему хотите по абонементу, со скидкой.

Как задавать правильные вопросы — Лайфхакер

Качество ответа зависит не только от того, кому мы задаём вопрос, но и от того, как мы его задаём. Неверно задав вопрос, вы почти гарантированно получите неверный ответ. Правильные вопросы существенно увеличивают шансы на дельный совет, консультацию, полезную информацию. Попробуем разобраться, что для этого нужно делать.

5 ошибок спрашивающего

1. Задать вопрос, в котором уже содержится ответ

Очень часто у спрашивающего есть какой-то свой вариант ответа, и он хочет проверить его. В этом случае важно, чтобы вопрос не содержал указаний на «правильный» ответ. Примеры таких вопросов: «Нам ведь нужно взяться за этот заказ?», «Я думаю, что выдержит, ты тоже так считаешь?», «Ты ведь согласен, что сработает?» и так далее. Когда вопрос обращён от начальника к подчинённому, вероятность получить желательный ответ возрастает многократно. Если вы действительно хотите знать мнение собеседника, а не просто решили разделить с ним ответственность, не давайте понять, что ждёте только его одобрения.

2. Задать закрытый вопрос

Закрытыми называют вопросы, предполагающие ограниченное число вариантов ответа. Как правило, два или три. Самый известный пример — шекспировское «быть или не быть». Если вы не Шекспир, не стоит загонять отвечающего в рамки. Вполне возможно, что за пределами существует ещё множество возможностей. Простой пример: начальство нагружает вас дополнительной работой. «Согласиться или отказаться?» — спрашиваете вы у друга, упуская тем самым вариант «Согласиться, но за прибавку к зарплате».

3. Сделать вид, что поняли ответ, хотя это не так

Не все ответы одинаково понятны. Непонятный ответ бесполезен. Если вы не уверены, что поняли собеседника, не стоит скрывать этот факт. Часто руководители боятся просить разъяснений, так как это якобы демонстрирует их некомпетентность. Между тем бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч (Jack Welch) в книге Winning утверждает, что именно руководители должны задавать вопросы чаще других и их вопросы должны быть лучшими.

4. Давить на отвечающего

«Какого чёрта у тебя там творится с проектом?» «Ты вообще собираешься работать?», «Что за ерунду ты мне показываешь?» — во всех этих случаях спрашивающий получит в ответ только оправдания. Если ваша цель — заставить сотрудника признать вину, то вы всё делаете правильно. Если же стоит цель разобраться в проблеме, то давление на отвечающего только повредит. Бизнес-консультант Майкл Маркуардт (Michael Marquardt) пишет, что, защищаясь, человек склонен рассматривать себя как часть возникшей проблемы, а не как источник возможных решений.

wittaya2499/Depositphotos.com
5. Задать целую серию вопросов

Этот способ настолько хорош, что его используют намеренно, когда не хотят услышать ответ. Просто задайте собеседнику множество вопросов подряд, желательно перебивая его. И всё. Его мозг перегружен, и ни на один из вопросов ответа вы не получите.

Умение задавать правильные вопросы избавляет от необходимости знать все ответы.

Дональд Питерсон (Donald Peterson)

генеральный директор Ford (1985–1989)

5 хороших идей для правильных вопросов

1. Подготовьтесь

Если вам предстоит разговор, где вы будете задавать важные вопросы, имеет смысл подготовиться заранее: определить суть проблемы и цель беседы, набросать список вопросов.

2. Формулируйте вопрос в одном предложении

Бизнес-консультант Джефф Хаден (Jeff Haden) предлагает использовать этот приём, чтобы избавиться от «подсказок» в вопросах. К тому же короткие вопросы, как правило, более понятны. Пытаясь уложиться в одно предложение, вы сами лучше поймёте суть проблемы.

3. Сформулируйте несколько вариантов вопроса

В процессе подготовки целесообразно подобрать несколько вариантов одного и того же вопроса. Это позволит взглянуть на проблему с разных сторон. Полезным бывает задать один и тот же вопрос применительно к разным временным промежуткам. Например, не «Что можно сделать для увеличения продаж?», а «Что можно сделать для увеличения продаж в ближайший месяц?».

eteimaging/Depositphotos.com
4. Начинайте вопросы со слова «почему»

Такие вопросы направлены на выявление причины. «Почему» очень хорошо смягчает директивные вопросы. Например, вместо «Ты до сих пор не сдал проект. Что происходит?» лучше спросить «Почему не получается сдать проект вовремя?». Есть даже специальная техника выявления скрытых причин — техника «5 почему».

5. Задавайте уточняющие вопросы

Среди важных вопросов мало таких, что предполагают короткий, ясный и единственный ответ. Намного чаще мы сталкиваемся с проблемами, у которых есть много вариантов решения, а последствия сложно оценить. Несколько последовательно заданных вопросов, каждый из которых развивает и уточняет предыдущий, позволяют получить более глубокие и полезные ответы. Если вопрос становится поводом к диалогу, дискуссии, обсуждению, это хороший вопрос.


Для большинства людей задавать вопросы так же естественно, как ходить или есть. Они не задумываются, хорошо или плохо это у них получается. Но если от правильного ответа зависит принятие важных решений, имеет смысл поработать над качеством вопросов. А вы используете какие-то специальные приёмы, чтобы задавать хорошие вопросы?

Как эффективно задавать вопросы?

Как эффективно задавать вопросы?

Задумывались ли вы, каким мощным оружием могут стать правильно заданные вопросы? Вопрос может направить мысли собеседника в нужное русло, или наоборот – увести от темы разговора. Вопросом можно сбить с толку или придать уверенности.  Искусство спрашивать и получать нужные ответы может стать тузом в рукаве у менеджера по продажам, но оно также может помочь и в обычных жизненных ситуациях. Разбираемся, как эффективно задавать вопросы.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы построены так, что выбор возможных ответов собеседника ограничен двумя словами: «Да» или «Нет». Они существенно сужают у него «пространство для маневра». Закрытые вопросы хороши во всех случаях, когда нам необходимо просто получить утвердительный ответ либо установить конкретные факты, чтобы скорректировать свои дальнейшие действия в процессе общения.

Примеры закрытых вопросов:

    • Вас устраивает (вам подходит, вам нравится) мое предложение?
    • Может быть, вам необходима дополнительная информация?
    • Могу я считать, что развеял ваши сомнения?

    Закрытый вопрос можно задавать собеседнику, если:

      • ваш собеседник ведет себя сдержанно и сторонится активного общения;
      • вам необходимо получить от него короткий и однозначный ответ;
      • вы хотите быстро проверить его отношение к чему-либо;
      • вы уверены, что задав ряд закрытых вопросов, получите необходимую информацию;
      • вы хотите убедиться, что правильно поняли собеседника.

      Закрытые вопросы также можно использовать и для стимулирования положительных ответов собеседника, апеллируя к общепризнанным ценностям. Например: «Для вас является важным качество продукции?», «Вам нравится работать с надежным поставщиком?», «Вы хотели бы иметь надежные гарантии?». Этот прием полезен, если собеседник негативно настроен, сомневается либо просто у него недостаточно информации для принятия решения.

      Вам следует помнить, что в ряде случаев закрытые вопросы могут «напрягать» собеседника, так как накладывают на него дополнительные обязательства. А кому это понравится?

      Ситуация, наверняка знакомая каждому, кто хоть раз прогуливался по торговому центру или магазину, когда уже при входе в торговый отдел улыбчивый и «обученный» продавец спрашивает: «Вам чем-нибудь помочь?» Вопрос из категории «запрещенных», ибо помощь следует предлагать исключительно больным людям, а мы все считаем себя здоровыми. И в подавляющем большинстве случае на этот вопрос задавший его услышит в ответ: «Нет».

      Существует много «глупых» закрытых вопросов с прогнозируемыми вариантами ответов. Вот лишь некоторые из них:

        • Вас что-нибудь интересует? Вам помочь с выбором? Подсказать что-нибудь? Гарантированный ответ на эти и подобные им вопросы: «Нет». А еще можно услышать: «Помочь! Деньгами»; «Добрым словом»; «Сумки подержите».
        • У вас будет 5 минут, чтобы поговорить со мной? Вопрос, на который чаще всего в ответ мы услышим: «Нет»; «Не сейчас»; «Позже»; «Давай завтра»; «Извини, мне некогда»; «Не будет никогда» и т. п.
        • Ты сейчас занят? В большинстве случаев, конечно же: «Да».

        Вопросы «с хвостиком» являются разновидностью закрытых вопросов. Эти вопросы гарантируют ответ «Да», так как они предполагают запрограммированный ответ собеседника в нужном вам направлении. В качестве «хвостика» могут быть словосочетания: «Не правда ли?»; «Не так ли?»; «Правда?»; «Согласны со мной?»; «Правильно?»; «Ведь так?». Примеры:

          • Все хотят жить долго и счастливо, согласны со мной?
          • Никто не хочет переплачивать, ведь так?
          • Вы же заинтересованы в том, чтобы приобрести качественный товар, не правда ли?

          В заключение отмечу, что очень часто, помимо ответов «Да» и «Нет», на закрытые вопросы люди отвечают: «Может быть»; «Посмотрим»; «Надо подумать» и т. д. Психологически подобные ответы мы воспринимаем как положительные. Ведь в хорошее так хочется верить. Будучи «молодым», я частенько попадался на эту удочку. Клиент лишь сказал, что он, «может быть», будет сотрудничать с нашей компанией. Фактически же, он ничего не пообещал, не взял на себя никаких обязательств. Ему нужно было время на «подумать», и он с легкостью произнес: «Может быть». А ты уже начинаешь жить с ощущением, что все решено. Клиент — твой. Проходит день, неделя. Ты начинаешь потихоньку злиться на клиента за долгое отсутствие телефонного звонка. А когда, наконец, перезваниваешь сам, то узнаешь, что на клиенте заработают деньги другие консультанты.

          Альтернативные вопросы

          Альтернативные вопросы предоставляют так называемый «выбор без выбора» и предполагают несколько (обычно два) возможных вариантов ответа собеседника, каждый из которых нас устраивает. Эти вопросы предполагают быстрое решение со стороны вашего собеседника. При этом союз «или» чаще всего является основным компонентом такого во-проса.

          Примеры альтернативных вопросов:

            • Для вас является более интересной поездка в Таиланд или Египет?
            • Вам удобна доставка утром или вечером?
            • Мы с вами встретимся в понедельник или в четверг?

            Задавая альтернативные вопросы, мы сосредотачиваем внимание собеседника на предлагаемых вариантах. Это упрощает принятие им решения и облегчает процесс выбора.

            Альтернативный вопрос можно задавать собеседнику:

              • при подведении промежуточных и окончательных итогов;
              • при обсуждении планов последующего взаимодействия;
              • для мотивирования нерешительных собеседников к принятию решения;
              • для того, чтобы успокоить собеседника и дать ему выбрать «оптимальный» вариант дальнейших действий.

              Следует помнить, что альтернативный вопрос уже сам по себе является манипуляцией. Поэтому в разговоре с собеседником используйте лишь один. Череда подобных вопросов, например: «Мы встретимся в первой или второй половине недели?»; «А в четверг или в пятницу?»; «А в первой или второй половине среды?» и т. д. Ничего, кроме нарастающего раздражения у вашего визави не вызовет и скорее всего будет ответ, что он вам сам как-нибудь перезвонит.

              Когда вы задаете своему собеседнику альтернативные вопросы, у вас нет никаких гарантий, что он станет довольствоваться предоставленным выбором и не предложит в ответ «третий», не устраивающий уже вас вариант. Например:

                • Мне перезвонить вам в первой или второй половине дня? Ответ: «Ночью».
                • Мы с вами встретимся в четверг или пятницу? Ответ: «Ранним утром в воскресенье».
                • Вы будете оплачивать наличными или в кредит? Ответы: «Лучше за ваш счет. Приму в подарок».
                Наводящие вопросы

                Наводящие вопросы заведомо построены таким образом, чтобы ваш собеседник при ответе на них соглашался с озвучиваемым вами утверждением. Обычно предпринимаются попытки несколько его завуалировать, чтобы собеседник не понял, что на него давят.

                Наводящие вопросы отличаются особой вопросительной интонацией и обычно включают в себя следующие слова: «конечно», «безусловно», «однозначно», «тоже», «также», «ведь», «наверняка» и т. п.

                Примеры наводящих вопросов:

                  • Вы, конечно, согласитесь, что…?
                  • Вы, наверняка, хотите, чтобы…?
                  • Вы, безусловно, стремитесь к…?

                  Наводящий вопрос рекомендуется использовать только в случае крайней необходимости:

                    • при подведении итогов разговора, когда собеседник, наверняка, даст утвердительный ответ;
                    • в случае, когда мы хотим вернуть словоохотливого собеседника к обсуждаемой теме;
                    • если нашим собеседником является сомневающийся и нерешительный человек.

                    Задавая наводящие вопросы, обязательно обращайтесь к своему собеседнику по имени. Впрочем, и в других случаях это будет полезно. Собственное имя — одно из самых ласковых слов, которые каждый из нас слышит с раннего детства.

                    Наводящие вопросы звучат крайне навязчиво. Они почти заставляют собеседника признать вашу правоту. Поэтому применяйте вопросы данного типа очень осторожно. Помните, что задаваемый вами вопрос должен вызывать у собеседника положительную реакцию.

                    Уточняющие вопросы

                    Уточняющие, или, как их еще называют, полуоткрытые вопросы предполагают, что собеседник будет давать краткие и лаконичные ответы. Их следует задавать только в том случае, если вы упустили или недопоняли что-либо из сказанного собеседником или у вас возникли сомнения, понимает ли он вас.

                    Уточняющие вопросы помогают:

                      • получить конкретную информацию;
                      • уточнить желания и намерения собеседника;
                      • побудить его к совершению определенного действия.

                      Уточняющие вопросы включают в себя следующие слова и выражения: «Правильно ли я понимаю…»; «Таким образом, вы хотите сказать…»; «Вы имеете в виду…»; «Вы считаете…»; «Иными словами, вы полагаете…» и т. п.

                      Примеры уточняющих (полуоткрытых) вопросов:

                        • «Почему?» Один из универсальных уточняющих вопросов, с успехом применяемый детьми.
                        • «Правильно ли я понимаю, что вас интересует уровень сервисного обслуживания?»
                        • «Иными словами, вы предпочли бы поехать в Лапландию. Я вас правильно понял?»

                        Общаясь, перефразируйте высказывания своего собеседника и уточняйте, правильно ли мы его понимаем. Он подтвердит либо опровергнет наши сомнения и предоставит дополнительную информацию. Тем самым мы, скорее всего, произведем впечатление человека, стремящегося досконально разобраться в обсуждаемом вопросе и акцентировать внимание на важных моментах разговора.

                        Открытые вопросы

                        Открытые вопросы — это вопросы, на которые невозможно односложно ответить «Да», «Нет» или «Может быть». Они нацелены на получение от собеседника развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: «Что?»; «Кто?»; «Как?»; «Когда?»; «Где?»; «Сколько?»; «Какой?».

                        Примеры открытых вопросов:

                          • Какие впечатления вы ожидаете от предстоящего отпуска?
                          • Что для вас наиболее важно при выборе нового поставщика?
                          • Когда вы будете готовы представить результаты работы?

                          Преимущества открытых вопросов:

                            • побуждают собеседника отвечать;
                            • стимулируют думать, анализировать, выдвигать новые суждения и идеи;
                            • дают возможность открыто высказывать собственное мнение.

                            Недостатки открытых вопросов:

                              • могут спровоцировать развернутый и подробный ответ, что не всегда приемлемо в условиях ограниченного времени;
                              • могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;
                              • способны смутить неуверенного в себе собеседника;
                              • предполагают задавание уточняющих вопросов. Перебивание собеседника может его обидеть и привести к затруднениям в дальнейшем общении.

                              Наивно полагать, что, услышав открытые вопросы, наш собеседник обязательно включит все свое красноречие и даст на них полные и развернутые ответы. Да как бы не так. Каков вопрос, таков может быть и ответ. Порой, услышав вопрос, который начинается с «как», хочется тут же в ответ срифмовать «никак». «Когда» подсказывает продолжение «никогда». «Сколько» легко превращается и «нисколько», и в «столько», и во встречный вопрос: «А сколько надо?». «Где» отыскивается «в Караганде». «Откуда», ну, конечно же, либо в никулинское «оттуда», либо «от верблюда». А на «почему» народная мудрость мгновенно предлагает «да по кочану».

                              Приведу еще некоторые варианты своих «вредных» ответов на открытые вопросы, которые с успехом позволяют сбивать собеседника с толку и перехватывать инициативу в разговоре:

                                • «Что вас интересует?» Ответы: «Только вы»; «Ничего».
                                • «Как вас представить?» Ответы: «Мужчина средних лет»; «В душе»; «Рядом с собой»; «На себе»; «С цветами»; «Как вам нравится, так меня и представьте» и т. д.
                                • «Почему ты мне это говоришь?» Ответ: «По телефону».

                                Помните, что открытые вопросы дают собеседнику возможность уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию, ввести вас в заблуждение и даже увести разговор в сторону от обсуждаемой темы.

                                Читайте также:

                                  Как правильно задавать вопросы, если ты начинающий айтишник / Хабр

                                  Привет!

                                  Последние пару лет очень много занимаюсь с людьми, которые только начинают свою карьеру в ИТ. Поскольку и сами вопросы, и манера их задавать у многих людей похожи, я решил собрать свой опыт и рекомендации в одном месте.

                                  Давным-давно я прочитал статью 2004-го года авторства Эрика Рэймонда, и всегда в карьере неукоснительно ей следовал. Она довольно большая, и заточена скорее под системных администраторов. Мне же приходится помогать людям, зачастую вообще не имеющим опыта в разработке, стать джуниорами и начать свою карьеру.

                                  Тем, кто уже стал, или еще только мечтает стать начинающим разработчиком, я могу дать следующие рекомендации:

                                  • Изучайте проблему самостоятельно
                                  • Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему
                                  • Пишите грамотно и по существу
                                  • Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением
                                  • Уважайте чужое время
                                  • Смотрите шире

                                  А теперь подробнее.

                                  Изучайте проблему самостоятельно


                                  Вы изучаете какой-то язык программирования по книге или курсу. Взяли пример кода, запустили его, но он упал с непонятной для вас ошибкой. Если верить книге — он должен работать. Но вы верите глазам — он не работает. Какие есть варианты?
                                  • Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что весь мир против вас, и даже работающие примеры не работают. Бросить обучение;
                                  • Решить, что вы никогда не станете разработчиком, потому что слишком глупы или вам не дано. Бросить обучение;
                                  • Начать спрашивать всех знакомых, кто хоть как-то связан с ИТ, требовать чтобы разобрались почему у вас не работает. Узнать много нового о себе, обидеться. Бросить обучение;

                                  Какой вариант правильный? Вот он:

                                  Понять, что вы не уникальны (что бы там не говорили мама с бабушкой), а ИТ мир не так прост, как об этом трубят, когда зовут на курсы и вебинары.

                                  Понимание того, что вы не уникальны, приводит к осознанию, что ваша проблема наверняка уже встречалась у десятков, сотен, тысяч людей. Если вы начинающий разработчик, то запросто могли что-то не заметить, не установить или не настроить. Вот чеклист, по которому я предлагаю пройти прежде, чем вы поймете, что самостоятельно решить проблему вы не можете, и вам нужна помощь:

                                  • Убедиться, что вопрос уникален и на него нет ответа в интернете
                                  • Внимательно изучить причину проблемы, а не следствие
                                  • Оценить возможные варианты решения проблемы, их плюсы и минусы
                                  • Подумать над альтернативными вариантами достижения цели
                                  • Подумать о том, что вас могут спросить, и заранее подготовить ответы

                                  С первым пунктом все тривиально: если текст ошибки вам совсем непонятен — копируете его в гугл, и вдумчиво читаете текст по ссылкам.

                                  Второй: например, если ваш код упал с ошибкой “Не могу подключить стороннюю библиотеку”, то дело не в вашем коде. Дело в том, что вы не установили какую-то библиотеку, которую хотите использовать. Значит, нужно искать как ее установить, а не как починить ваш код.

                                  Третий и четвертый весьма похожи: Что если проблема именно в этой библиотеке, и мне просто нужно поискать другую? Что если я вообще не буду использовать стороннюю библиотеку, а напишу свой код используя стандартные средства?

                                  Пятый пункт подводит нас к следующей части: подумайте, что может спросить вас человек, к которому вы обратитесь, и держите ответы наготове.

                                  Сначала сообщайте цель, потом озвучивайте проблему


                                  Цель — это то, что вы хотели сделать. К примеру, написать код, который ходит в интернет и сохраняет 10 картинок со смешными котиками. Проблема — это то, почему вы видите ошибку в консоли, но не видите 10 смешных котиков. Не начинайте свой вопрос с проблемы. Начинайте его с цели, заканчивайте проблемой. Если человек, к которому вы обращаетесь за помощью, опытный разработчик и много знает, то наверняка он сможет предложить вам более простое и изящное решение проблемы. Если вы уже выбрали самое простое и изящное — он четко будет понимать, что и зачем вы хотите делать, и это ускорит получение ответа.

                                  Хороший вопрос:

                                  Я хочу сохранять 10 смешных котиков каждый день, чтобы смеяться и продлевать себе жизнь. Для этого я написал вот такой код: […]. Я ожидаю, что он будет подключаться к FTP серверу и загружать оттуда новые картинки. Однако, когда я запустил его, то увидел вот такую ошибку: […] Хотя через браузер я могу зайти на этот сервер.
                                  Быстрый ответ:
                                  Ты зря взял эту библиотеку, ее уже давно никто не поддерживает и не развивает. Возьми лучше вот эту — я сам скачиваю ей картинки с котиками!
                                  Плохой вопрос:
                                  Привет, мой код выдал вот такую ошибку […], ты не знаешь в чем может быть дело?
                                  Очевидный ответ:
                                  Привет. Нет, не знаю.

                                  Пишите грамотно и по существу


                                  Не нужно выливать на человека поток мыслей. Человек, к которому вы обратились за решением проблемы, занят своими делами. Сделайте так, чтобы он быстро понял, что у вас за проблема, и что вы от него хотите. Если с грамотностью у вас проблемы — используйте онлайн-сервисы проверки орфографии и пунктуации. Убрать из сообщения мусор вы можете и без онлайн сервисов. Не лейте воду, не начинайте издалека. Пишите кратко, ёмко, и по существу. Предоставьте примеры.

                                  Плохо:

                                  — прив как выхи прошли))) я тут пытаюсь короче собрать проект но у меня не работает падает почемуто О_о хотя вроде я все сделал как надо, подойди пожалуйста))))) тут вообщем в консоли чтото непанятное у меня((( уже прям всё попробывал ничего не работает, аааа(
                                  Хорошо:
                                  — Привет, я пытаюсь запустить проект, но возникла проблема. Падает сразу после команды docker-compose up, вот лог запуска и ошибка: […] Можешь подсказать как решить?

                                  Задавайте вопросы по адресу и делитесь решением


                                  Не стоит писать вопрос личным сообщением конкретному человеку, если только вам не сообщили, что спросить следует именно его. Лучше написать группе людей, потому что:
                                  • Каждый занят решением своих проблем. Шанс, что кто-то в общем чате или на форуме может уделить вам время — выше.
                                  • Шанс, что кто-то в общем чате знает, как вам помочь — выше.
                                  • Вы оставляете другим возможность найти этот же вопрос и ответ позже.

                                  Взгляните на последний пункт. Вы ведь уже усвоили, что проблемы надо стараться решать самостоятельно? Уже воспользовались поиском по чату/форуму/группе, но не нашли упоминания своей проблемы? Окей, тогда спрашивайте.

                                  С другой стороны, не стоит беспокоить людей зря. По возможности исключите из списка адресатов всех, кто не может вам помочь. Чем больше сообщений приходит человеку, тем меньше шансов, что он прочитает их все. Не вырабатывайте у людей привычку выключать оповещения или просто игнорировать сообщения.

                                  Наверняка, ваш опыт может быть полезен кому-то ещё. Сэкономьте время себе и другим, выложив ответ или решение. Следующий новичок, если он уже знает то, о чем мы здесь разговариваем, вообще не будет никого беспокоить — он найдет ваше решение поиском. Почему я говорю, что вы можете сэкономить время себе? Потому что вы можете столкнуться с этой проблемой через год, и не вспомните, как ее решали. Поиск снова спасёт.

                                  Уважайте чужое время


                                  Максимально упростите жизнь людям, у которых просите помощи.

                                  Убедитесь, что ссылки, которые вы присылаете, работают. Попробуйте открыть ее в инкогнито режиме. Если по ссылке требуется авторизация, то вы увидите ошибку доступа. Например, если вы загрузили код в приватный репозиторий, или отправили ссылку на гугл диск, к которому доступ есть только у вас — человек увидит ошибку, и ему придется тратить время, чтобы сообщить об этом вам, а потом ждать, когда вы настроите доступ. Сделайте так, чтобы человек сразу увидел то, о чем вы говорите.

                                  Не ожидайте, что кто-то захочет вспоминать, о чем вы спрашивали два дня назад. Пришлите информацию ещё раз, напомните контекст. Никому не хочется искать в переписке то, что есть у вас под рукой. Если вам лень продублировать информацию, чтобы люди не тратили своё время на поиск, значит, помощь вам не нужна.

                                  Не выдирайте из контекста. Если присылаете лог с ошибкой, очевидно, что надо включить не только саму ошибку, но и код, вызвавший ее, с примером того, на чем он сломался.
                                  Если для решения вашей проблемы есть установленный процесс — следуйте ему. Не стоит изобретать велосипед, если уже есть статья с пошаговым HowTo.

                                  Не стоит добиваться ответа одного человека по разным каналам (писать в слак, скайп, телеграм) одновременно — человеку будет неприятно.

                                  Не нужно писать одинаковое сообщение сразу нескольким людям, в надежде на то, что хотя бы кто-то вам ответит. Все эти люди могут дать вам ответ (скорее всего, он будет один и тот же), но все они на какое-то время отвлекутся от своих дел. Используйте групповые чаты.

                                  Смотрите шире


                                  Всё, о чём мы разговаривали здесь, применимо и за пределами сферы ИТ. Следуйте этим правилам в супермаркете, автосервисе, на отдыхе в другой стране, при общении с друзьями и родственниками. Покажите людям, что вы цените их время, и не хотите их напрягать по пустякам. Покажите, что вы потратили силы и время на то, чтобы решить проблему самостоятельно, но вам не удалось, и вам действительно нужна помощь. В благодарность люди с пониманием отнесутся к вашим проблемам, и помогут с их решением.

                                  Как правильно задавать вопросы и начать получать ответы на пару дней раньше

                                  Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса бесплатной сквозной аналитики и коллтрекинга Utmstat, а также Telegram-канала про сквозную аналитику. Сегодня расскажу как правильно задавать вопросы, чтобы не тратить свое время впустую.

                                  {«id»:145192,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe&title=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe&text=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe&text=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/145192-kak-pravilno-zadavat-voprosy-i-nachat-poluchat-otvety-na-paru-dney-ranshe»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

                                  1503 просмотров

                                  Проблема на рынке

                                  Общаясь с клиентами и сотрудниками, часто встает проблема, что вопрос задается очень размыто и невозможно понять что именно не так.

                                  Примерно вот так:

                                  В отчете не сошлись цифры. Почему?

                                  На звонок не создалась сделка. Почему?

                                  На сайте не работает форма. Почему?

                                  Да, это все детали по проблеме.

                                  Понятно где искать проблему и что делать? Нам тоже нет.

                                  В итоге поддержка, а что еще хуже — вы и ваши коллеги, заняты пустой болтовней в чате за выяснением деталей и напрасной тратой времени.

                                  Давайте разберемся как правильно задавать вопросы и на каких принципах все основано.

                                  Что на той стороне поддержки

                                  Когда вы пишете в поддержку или задаете вопрос в чат коллеге, возможно вам кажется, что поддержка или коллега только и ждет от вас вопрос, помнит о вас и готов дать ответы.

                                  У коллеги может быть 10-20 параллельных чатов, при этом мозг кое-как помнит контекст 3-4-x.

                                  У поддержки сервиса — может тысячи обращений в день и о вас точно никто ничего не помнит.

                                  То есть вы у поддержки не одни, у нее много заявок и ваше обращение попадает в очередь, а срок обработки может быть от нескольких часов, до нескольких дней, в зависимости от загрузки.

                                  Поэтому в ваших интересах задать вопрос грамотно с первого раза, чтобы поддержка не уточняла детали и вам снова не нужно было ждать ответа.

                                  Система координат в интернете

                                  Все сервисы в интернете работают на одинаковых принципах и состоят из одних и тех же запчастей. Начиная от лендинга на тильде и заканчивая Facebook.

                                  1. ID — айдишник, номер

                                  Он есть у всего:

                                  1. Номер кампании
                                  2. Номер объявления
                                  3. Номера тикета
                                  4. Номер аккаунта
                                  5. Номер проекта
                                  6. Номер счетчика
                                  7. Номер сделки
                                  8. Номер/артикул товара

                                  Если вашу проблему можно локализовать до номера чего-либо — говорите его.

                                  2. URL — ссылка

                                  Это адрес сайта, который вы вводите в браузере.

                                  Это может ссылка на товар в магазине, пост или аккаунт на Facebook, какой-то отчет в сервисе аналитики.

                                  Если проблема на конкретной странице сайта — говорите точный адрес, а не просто название сайта.

                                  3. Дата и время события

                                  Любая проблема возникает когда-то.

                                  Не сходится отчет за 27 июля.

                                  Звонок за 2020-07-27 13:34:22 не попал в CRM.

                                  Если что-то пошло не так в известное вам время — говорите его, это сильно сузит квадрат поиска.

                                  4. Email и телефон

                                  В 99.99% сервисов ваши данные привязаны в ним. Сообщайте его, если задаете вопрос.

                                  Если звоните или пишите на почту, говорите телефон или email вашего аккаунта, чтобы поддержка поняла о каком клиенте идет речь.

                                  5. Скриншот

                                  Если проблему на экране сложно объяснить словами, всегда можно сделать скриншот.

                                  Поэтому если на сайте «баги» или что-то непонятно — делайте скрин, лучше с захватом дат и фильтров, чтобы более точно воспроизвести ситуацию.

                                  Примеры грамотных вопросов

                                  Что дальше делать?

                                  По проекту/задаче X все готово, что дальше делать?

                                  Не работает форма, вы не настроили!!!

                                  На сайте, в контактах не работает форма, вот ссылка — http://example.com/about

                                  Вчера звонили клиенты, сделки не создались!!!

                                  Вчера звонил клиент в 14:32, его номер X, сделки нет, почему?

                                  Из CRM ничего не подтягивается!!!

                                  По сделке X не подтянулась сумма и статус, что не так?

                                  Сервис не подтягивает расходы!!!

                                  За вчера по кампаниям X и Y нет расходов, что не так?

                                  У нас не сходятся данные в отчетах

                                  У нас не сходятся данные в отчетах, вот скрин, даты такие то.

                                  Когда ждать ответ на тикет?

                                  Написал вопрос, ответ не получил — вот мой email/вот номер тикета.

                                  Итого

                                  Как видим все не так уж и сложно.

                                  Поэтому если хотите получить решение уже в первом ответе, то максимально конкретизируйте свой вопрос — сообщите id, email, дата/время, url, скрин и что не так. Набор по параметров по ситуации.

                                  В большинстве случаев этого достаточно чтобы понять в чем проблема, а ваша работа не встанет на несколько дней.

                                  Как правильно задавать вопросы — Техподдержка Хекслета

                                  В некоторых уроках или упражнениях может быть сложно разобраться. В таких ситуациях мы рекомендуем задавать вопросы в разделе «Обсуждение». Специалисты поддержки отвечают на сотни обращений в день и обработали уже более 40 тысяч вопросов.

                                  Почему появилась эта статья

                                  У новичков есть заблуждения относительно опытных программистов. Многим кажется, что разработчик может лишь взглянув ошибку или просто прочитав вопрос определить причины ошибки и подсказать решение. Если бы это было правдой, чтобы помогать студентам, мы должны были бы:

                                  • помнить наизусть тексты уроков, тестов и упражнений
                                  • по скриншоту или тексту ошибки указывать на неисправность в коде
                                  • выполнять в голове код на любом языке
                                  • читать мысли и понимать контекст вопроса.

                                  Но мы так не можем 🙂

                                  Из-за недостатка информации в плохо сформулированном вопросе приходится тратить больше времени на его понимание, а обсуждение затягивается для выяснения деталей. Поэтому рекомендуем следовать простому, но важному принципу:

                                  Для получения быстрого и качественного ответа, вопрос должен быть правильно сформулирован и содержать максимум необходимой для решения информации.

                                  Примеры

                                  В этой статье мы покажем примеры неправильных вопросов, реакцию специалиста на них, опишем логику рассуждений и подскажем, как задавать вопросы правильно.

                                  Покажите код

                                  Вопрос студента: У меня не работает код.

                                  Реакция: Какой код? В упражнении, примере из теории или из самостоятельного задания? А где запускается этот код: в редакторе Хекслета или на домашнем компьютере? Не работает — это значит, что не запускается, или запускается, но выдает неправильный результат?

                                  У вопроса отсутствует контекст и данные, которые можно анализировать. Без контекста невозможно понять о чём идёт речь. И даже зная контекст, нужно понимать, какие действия были выполнены и к каким результатам они привели. Допустим, у студента ошибка в решении упражнения, в таком случае он может сохранить своё решение в код-ревью, чтобы показать код и результат его запуска.

                                  Как правильно задать вопрос: Решил задачу в практике, но код прошёл два из трёх тестов. Я добавил отладочную печать на каждый шаг и вижу, что на шаге 3 данные не изменяются, как надо. Помогите понять почему. Ссылка на код-ревью.

                                  Опишите свои действия

                                  Вопрос студента: Выполняю второй пункт самостоятельного задания про работу с файловой системой. Всё работает, но вместо результата работы возвращается ошибка, что нет прав.

                                  Реакция: Всё работает или не всё? Каких прав нет: на чтение или запись файлов? Почему нет текста ошибки?

                                  Собственная интерпретация ошибки студентом вносит ещё больше путаницы. Это похоже на консультацию у врача по телефону. Информация о том, что у пациента болит нога, ничем не поможет врачу, пока не будут сделаны снимки и анализы. Так же и в программировании: пока нет кода и результатов его работы, диагностировать неисправность по одному лишь описанию очень сложно. Если студент опишет свои действия и их результат, то будет проще понять истинную причину ошибки.

                                  Как правильно задать вопрос: Выполняю команду ./bin/run из второго шага самостоятельного задания и получаю ошибку bash: ./bin/run: Permission denied. Подскажите, что это значит и как исправить?

                                  Расскажите, где запускается код

                                  Вопрос студента: Запустил последний пример из теории у себя на компьютере, но он возвращает ошибку. (Прикреплен скриншот текста ошибки и кода).

                                  Реакция: Какая операционная система? Какой командой запускался код? Какая версия интерпретатора установлена на компьютере?

                                  Даже если предоставлена информация про код и способ его запуск, нет никакой гарантии, что получится разобраться с настройками компьютера студента. Причины могут быть в настройках BIOS, отсутствии каких-то библиотек на ПК или других специфичных ситуациях, вплоть до зависимости от железа. Можно попробовать задать такой вопрос в нашем Слаке. Возможно, с подобной ошибкой уже разобрался другой студент. Но нужно быть готовым выполнить всю локальную настройку самостоятельно.

                                  Как правильно задать вопрос: Запустил код из теории у себя на компьютере, но он возвращает ошибку. Выполнял запуск кода в терминале VS Code на Ubuntu 18.10, версия языка: 3. Вот исходный код на Гитхабе, там же есть текст ошибки в файле .log: ссылка.

                                  Поделитесь результатами отладки

                                  Вопрос студента: У меня не работает код, посмотрите в чём ошибка. Ревью: ссылка.

                                  Реакция: И как разобраться с этим кодом? Оставил бы хоть какие-то рассуждения почему код не работает. Он пытался его дебажить? Не вижу ни одного места с отладочной печатью.

                                  Даже опытный разработчик не способен исполнять код в уме или, просто взглянув, указать на место ошибки. Единственный способ разобраться — это отладка и рефакторинг. Студенты однажды придут в реальные проекты, где кода будет в разы больше и он будет гораздо сложнее. Поэтому мы только даём подсказки и советы, но не занимаемся отладкой кода и его исправлением. Посмотрите это видео про отладку, где рассказывается, почему это важный инструмент для каждого программиста: https://www.youtube.com/watch?v=9iwYRcw3A8A

                                  Как правильно задать вопрос: На некоторых тестах код прерывает выполнение. Я добавил отладочную печать и увидел, что цикл выполняется несколько раз и потом прерывается. Подскажите, где может быть ошибка: ссылка на ревью.

                                  24 вопроса, которые лучше задать вместо типичного «Чем вы занимаетесь?»

                                  Как лучше узнать человека, не задавая стандартный вопрос: «А чем вы занимаетесь в жизни?»

                                  24 вопроса, которые лучше задать вместо типичного «Чем вы занимаетесь?»

                                  Полина Тодорова

                                  При знакомстве с новыми людьми инстинкт подсказывает вам, что нужно спросить, чем они занимаются по жизни. Но на самом деле с помощью этого вопроса вы мало что узнаете о человеке. И вот почему:

                                  • Такой вопрос воспринимается как «чем вы зарабатываете себе на жизнь». В первую очередь собеседник думает, что вы спрашиваете о его доходах.
                                  • Он подразумевает постоянство и стабильность, хотя наше финансовое положение и ценности могут им противоречить.
                                  • Он привязывает вашу личность к работе, хотя все должно быть наоборот.
                                  • Вы услышите автоматический ответ, который давали другим сотни раз, а именно содержимое резюме.
                                  • На данный момент у человека может не быть работы, и ему будет неловко отвечать на ваш вопрос.
                                  • Вашего собеседника не волнует работа, но вы принуждаете его ответить.

                                  Задайте вопрос, услышав который ваш собеседник захочет рассказать историю, а не дать односложный и пустой вопрос. Вот несколько вариантов вопроса «чем вы занимаетесь в жизни», которые позволят вам увести разговор в новое русло.

                                  1. К чему вы питаете страсть?
                                  2. Чем вам нравится заниматься?
                                  3. Расскажите о лучшем событии за этот день/неделю/выходной.
                                  4. Какая идея радует вас сейчас больше всего?
                                  5. Над чем вы работаете?
                                  6. Что бы вы сделали со своей жизнью, если бы вам не приходилось думать о деньгах?
                                  7. Как вы развлекаетесь?
                                  8. Расскажите о самом интересном событии в вашей жизни, которое недавно с вами произошло.
                                  9. Как вы оцениваете вашу текущую жизнь?
                                  10. Каким был лучший момент вашей недели/выходного?
                                  11. Кем вы мечтали стать в детстве?
                                  12. Чего вы сейчас с нетерпением ждете?
                                  13. Как выглядит последнее фото в вашем телефоне?
                                  14. На что вы любите тратить деньги?
                                  15. Какой самый приятный комплимент вы когда-либо получали?
                                  16. Как вы сейчас над собой совершенствуетесь?
                                  17. Что поднимает вам настроение?
                                  18. Какое ваше любимое слово?
                                  19. О чем вы думаете в последнее время?
                                  20. Какой привычкой вы гордитесь больше всего?
                                  21. Как вы проводите свое время?
                                  22. Какую проблему вы бы хотели решить?
                                  23. Расскажите о самой интересной вещи, о которой вы недавно узнали.
                                  24. Если бы вы могли пообедать с любым человеком на Земле, кто бы это был?

                                  Источник.


                                  Материалы по теме:

                                  20 важных вопросов, которые помогут добиться успеха в жизни и бизнесе

                                  Я задала себе эти 10 вопросов, прежде чем бросить наемную работу

                                  Искусство говорить и ничего не сказать: учимся общаться у правительства Китая

                                  5 вопросов, которые нужно задавать себе для достижения успеха

                                  Как задавать важные вопросы

                                  Вкратце
                                  Проблема

                                  Некоторых профессионалов, таких как юристы, журналисты и даже врачи, учат задавать вопросы в рамках их обучения. Но мало кто из руководителей думает о том, чтобы задавать вопросы как о навыке, который можно отточить. Это упущенная возможность.

                                  Возможность

                                  Опрос — это мощный инструмент для раскрытия ценности в компаниях: он стимулирует обучение и обмен идеями, способствует инновациям и повышению производительности, укрепляет доверие между членами команды.И это может снизить бизнес-риски, выявляя непредвиденные ловушки и опасности.

                                  Подход

                                  Несколько техник могут повысить мощность и эффективность запросов: отдавайте предпочтение уточняющим вопросам, знайте, когда оставлять вопросы открытыми, соблюдайте последовательность, используйте правильный тон и обращайте внимание на групповую динамику.

                                  Большая часть рабочего дня руководителя тратится на то, чтобы просить информацию у других — например, запрашивать обновления статуса у руководителя группы или расспрашивать собеседника в напряженных переговорах.Тем не менее, в отличие от таких специалистов, как судебные исполнители, журналисты и врачи, которых учат задавать вопросы как неотъемлемую часть своего обучения, немногие руководители думают о том, чтобы задавать вопросы как об навыке, который можно отточить, или рассматривают, как их собственные ответы на вопросы могут сделать беседы более продуктивны.

                                  Это упущенная возможность. Опрос — это уникально мощный инструмент для раскрытия ценности в организациях: он стимулирует обучение и обмен идеями, способствует инновациям и повышению производительности, укрепляет взаимопонимание и доверие между членами команды.И это может снизить бизнес-риски, выявляя непредвиденные ловушки и опасности.

                                  Некоторым людям легко задавать вопросы. Их природная любознательность, эмоциональный интеллект и способность читать людей ставят идеальный вопрос на кончик их языка. Но большинство из нас не задает достаточно вопросов, и мы не задаем вопросы оптимальным образом.

                                  Хорошая новость заключается в том, что, задавая вопросы, мы естественным образом улучшаем свой эмоциональный интеллект, что, в свою очередь, делает нас более способными задавать вопросы — благотворный цикл.В этой статье мы опираемся на результаты исследований в области науки о поведении, чтобы изучить, как то, как мы формулируем вопросы и выбираем ответы на вопросы наших коллег, может повлиять на результат разговора. Мы предлагаем рекомендации по выбору наилучшего типа, тона, последовательности и формулировки вопросов, а также по принятию решения о том, какой и какой информацией следует поделиться, чтобы извлечь максимальную пользу от нашего взаимодействия не только для нас самих, но и для наших организаций.

                                  Не спрашивай, не получай

                                  «Будьте хорошим слушателем», — советовал Дейл Карнеги в своей классической книге 1936 года «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей».«Задавайте вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать». Спустя более 80 лет большинство людей все еще не прислушиваются к мудрым советам Карнеги. Когда одна из нас (Элисон) начала изучать разговоры в Гарвардской школе бизнеса несколько лет назад, она быстро пришла к основополагающему выводу: люди задают недостаточно вопросов. Фактически, среди наиболее распространенных жалоб, которые люди предъявляют после разговора, такого как собеседование, первое свидание или рабочая встреча, являются «Я бы хотел, чтобы [он / она] задавал мне больше вопросов» и «Я не могу полагаю, [он / она] не задавал мне никаких вопросов.”

                                  Почему многие из нас сдерживаются? Есть много причин. Люди могут быть эгоцентричными — стремиться впечатлить других своими мыслями, историями и идеями (и даже не думать задавать вопросы). Возможно, они апатичны — им наплевать, чтобы спросить, или они ожидают, что ответы, которые они услышат, им надоест. Они могут быть слишком самоуверенными в своих знаниях и думать, что уже знают ответы (что иногда бывает, но обычно нет). Или, возможно, они беспокоятся, что зададут неправильный вопрос и будут сочтены грубыми или некомпетентными.Но самым большим препятствием, по нашему мнению, является то, что большинство людей просто не понимают, насколько полезными могут быть хорошие вопросы. Если бы они это сделали, они бы закончили гораздо меньше предложений точкой — и еще больше — вопросительным знаком.

                                  Еще в 1970-х годах исследования показывают, что люди общаются для достижения некоторой комбинации двух основных целей: обмена информацией (обучение) и управления впечатлением (симпатия). Недавние исследования показывают, что задавая вопросы, можно добиться и того, и другого. Коллеги Элисон и Гарварда Карен Хуанг, Майкл Йоманс, Джулия Минсон и Франческа Джино тщательно изучили тысячи естественных разговоров между участниками, которые знакомились друг с другом, либо в онлайн-чатах, либо на личных свиданиях.Исследователи посоветовали некоторым людям задавать много вопросов (как минимум девять за 15 минут), а другим — очень мало (не более четырех за 15 минут). В онлайн-чатах люди, которых случайным образом назначали задавать много вопросов, больше нравились их собеседникам и больше узнавали об интересах своих партнеров. Например, когда их спрашивали о предпочтениях своих партнеров в отношении таких занятий, как чтение, приготовление еды и упражнения, люди, задающие вопросы, с большей вероятностью могли правильно угадать.Среди любителей быстрого свидания люди были более склонны пойти на второе свидание с партнерами, которые задавали больше вопросов. Фактически, задавая только один вопрос на каждом свидании, участники убедили еще одного человека (в течение 20 свиданий) пойти с ними еще раз.

                                  Задавая много вопросов, вы разблокируете обучение и улучшите межличностные связи.

                                  Вопросы — это такие мощные инструменты, что они могут быть полезны — возможно, особенно — в обстоятельствах, когда задавание вопросов противоречит социальным нормам.Например, преобладающие нормы говорят нам, что кандидаты на работу должны отвечать на вопросы во время собеседований. Но исследования Дэна Кейбла из Лондонской школы бизнеса и Вирджинии Кей из Университета Северной Каролины показывают, что большинство людей чрезмерно саморекламируются во время собеседований. И когда собеседники сосредотачиваются на продаже себя, они, вероятно, забудут задавать вопросы — об интервьюере, организации, работе, — которые заставят интервьюера чувствовать себя более заинтересованным и более склонным к положительному отношению к кандидату и могут помочь кандидату предсказать, насколько работа обеспечила бы удовлетворительную работу.Для кандидатов на работу, задавая такие вопросы, как «Что я не спрашиваю у вас, что мне следует?» может сигнализировать о своей компетентности, налаживать взаимопонимание и раскрывать ключевую информацию о должности.

                                  Эта статья также встречается в:

                                  Большинство людей не понимают, что задавая много вопросов, вы открываете путь к обучению и улучшаете межличностные связи. Например, в исследованиях Элисон, хотя люди могли точно вспомнить, сколько вопросов было задано в их беседах, они не понимали связи между вопросами и симпатиями.В четырех исследованиях, в которых участники сами вели беседы или читали стенограммы разговоров других людей, люди, как правило, не осознавали, что задаваемый вопрос может повлиять — или повлиял — на уровень дружелюбия между собеседниками.

                                  Новый метод Сократа

                                  Первый шаг к тому, чтобы научиться лучше задавать вопросы, — это просто задавать больше вопросов. Конечно, количество вопросов — не единственный фактор, влияющий на качество разговора: также имеют значение тип, тон, последовательность и кадрирование.

                                  Во время преподавания в Гарвардской школе бизнеса мы проводим упражнение, в котором обучаем пары студентов беседе. Некоторым студентам предлагается задавать как можно меньше вопросов, а некоторым — задавать как можно больше. Среди пар «низкий-низкий» (оба ученика задают минимум вопросов) участники обычно сообщают, что опыт немного похож на детей, участвующих в параллельной игре: они обмениваются высказываниями, но изо всех сил пытаются начать интерактивный, приятный или продуктивный диалог.Пары «высокий-высокий» считают, что слишком много вопросов также может создать неестественную динамику. Однако опыт пар high-low неоднозначен. Иногда задающий вопрос узнает много нового о своем партнере, отвечающий чувствует, что его слышат, и оба уходят, чувствуя глубокую близость. В других случаях один из участников может чувствовать себя некомфортно в своей роли или неуверенно знать, чем поделиться, и беседа может ощущаться как допрос.

                                  Наше исследование предлагает несколько подходов, которые могут повысить мощность и эффективность запросов.Лучший подход для данной ситуации зависит от целей собеседников, в частности, от того, будет ли обсуждение совместным (например, дуэт пытается построить отношения или выполнить задачу вместе) или соревновательным (стороны стремятся раскрыть конфиденциальную информацию. друг от друга или служат своим интересам), или их комбинация. Рассмотрим следующую тактику.

                                  Любите уточняющие вопросы.

                                  Не все вопросы одинаковы.Исследование Элисон с использованием человеческого кодирования и машинного обучения выявило четыре типа вопросов: вводные вопросы («Как дела?»), Зеркальные вопросы («Я в порядке. Как дела?»), Вопросы с полным переключением (те, которые полностью изменить тему) и уточняющие вопросы (те, которые требуют дополнительной информации). Хотя каждый тип изобилует естественной беседой, уточняющие вопросы, кажется, обладают особой силой. Они сигнализируют вашему собеседнику, что вы слушаете, заботитесь и хотите узнать больше.Люди, взаимодействующие с партнером, который задает множество дополнительных вопросов, обычно чувствуют себя уважаемыми и услышанными.

                                  Неожиданным преимуществом уточняющих вопросов является то, что они не требуют особого обдумывания или подготовки — действительно, кажется, что собеседникам они задаются естественным образом. В исследованиях Элисон люди, которым было предложено задавать больше вопросов, использовали больше уточняющих вопросов, чем любой другой тип, без каких-либо инструкций.

                                  Знайте, когда оставлять вопросы открытыми.

                                  Никому не нравится чувствовать себя подвергнутым допросу — а некоторые типы вопросов могут заставить ответчика отказаться от ответа «да» или «нет».Открытые вопросы могут противодействовать этому эффекту и поэтому могут быть особенно полезны при раскрытии информации или изучении чего-то нового. В самом деле, они являются источниками инноваций, которые часто являются результатом поиска скрытого, неожиданного ответа, о котором никто раньше не догадывался.

                                  Обширные исследования в области дизайна опроса показали опасность сужения выбора респондентов. Например, «закрытые» вопросы могут вызвать предвзятость и манипуляции. В одном исследовании, в котором родителей спросили, что они считают «самым важным для детей, чтобы подготовить их к жизни», около 60% из них выбрали «думать самостоятельно» из списка вариантов ответа.Однако, когда тот же вопрос был задан в открытом формате, только около 5% родителей спонтанно дали такой ответ.

                                  Конечно, открытые вопросы не всегда оптимальны. Например, если вы ведете напряженные переговоры или имеете дело с людьми, которые склонны держать свои карты близко к груди, открытые вопросы могут оставить слишком много места для маневра, предлагая им увернуться или солгать по бездействию. В таких ситуациях закрытые вопросы работают лучше, особенно если они правильно сформулированы.Например, исследование Джулии Минсон, Эрика Ван Эппса из Университета Юты, Джереми Йипа из Джорджтауна и Мориса Швейцера из Wharton показывает, что люди с меньшей вероятностью лгут, если респонденты будут делать пессимистические предположения («Этому бизнесу скоро понадобится новое оборудование, верно?» ), а не оптимистичные («Оборудование в рабочем состоянии, да?»).

                                  Иногда информация, которую вы хотите выяснить, бывает настолько деликатной, что прямые вопросы не работают, как бы продуманно они ни были сформулированы.В этих ситуациях тактика опроса может помочь в обнаружении. В исследовании, проведенном Лесли с Алессандро Аккисти и Джорджем Левенштейном из Университета Карнеги-Меллона, она обнаружила, что люди были более открытыми, когда запросы на конфиденциальную информацию были сформулированы в рамках другой задачи — в случае исследования, оценивая этичность антисоциального поведения, такого как мошенничество с налогами. вернуться или позволить пьяному другу уехать домой. Участников попросили оценить этичность по одной шкале, если они проявляли определенное поведение, и по другой шкале, если нет, — таким образом выявляя, в какие антиобщественные поступки они сами участвовали.Хотя эта тактика иногда может оказаться полезной на организационном уровне — мы можем представить, что менеджеры могут проводить опрос, а не спрашивать сотрудников напрямую о конфиденциальной информации, такой как ожидаемые зарплаты, — мы советуем воздержаться от ее использования. Если люди чувствуют, что вы пытаетесь обманом заставить их что-то раскрыть, они могут потерять доверие к вам, что снизит вероятность того, что они поделятся информацией в будущем, и потенциально разрушит отношения на рабочем месте.

                                  Получите правильную последовательность.

                                  Оптимальный порядок ваших вопросов зависит от обстоятельств. Во время напряженных встреч сначала задайте сложные вопросы, даже если это будет неловко в социальном плане, это может сделать вашего собеседника более склонным к открытию. Лесли и ее соавторы обнаружили, что люди более охотно раскрывают конфиденциальную информацию, когда вопросы задаются в порядке убывания навязчивости. Когда задающий вопрос начинает с очень деликатного вопроса — например, «Вы когда-нибудь мечтали сделать что-то ужасное для кого-то?» — последующие вопросы, например «Вы когда-нибудь приходили на работу больным, когда были совершенно здоровы?» по сравнению с этим мы чувствуем себя менее навязчивыми, и поэтому мы склонны быть более открытыми.Конечно, если первый вопрос слишком чувствителен к , вы рискуете обидеть своего собеседника. Так что это, безусловно, хрупкое равновесие.

                                  Если цель состоит в том, чтобы построить отношения, противоположный подход — открытие с менее деликатных вопросов и медленное повышение уровня — кажется наиболее эффективным. В классическом наборе исследований (результаты которого стали вирусными после публикации в колонке «Современная любовь» New York Times) психолог Артур Арон набирал незнакомцев, которые приходили в лабораторию, объединял их в пары и давал им список вопросов.Им было сказано пройтись по списку, начиная с относительно поверхностных запросов и переходя к более откровенным, таким как «О чем вы больше всего сожалеете?» Пары в контрольной группе просили просто взаимодействовать друг с другом. Пары, соблюдающие предписанную структуру, понравились друг другу больше, чем контрольные пары. Этот эффект настолько силен, что он был формализован в задаче, называемой «индукция близости отношений», — инструменте, который исследователи используют для создания чувства связи между участниками эксперимента.

                                  Если сначала задать сложные вопросы, люди будут более открытыми.

                                  Хорошие собеседники также понимают, что вопросы, заданные ранее в разговоре, могут повлиять на будущие запросы. Например, Норберт Шварц из Университета Южной Калифорнии и его соавторы обнаружили, что при ответе на вопрос «Насколько вы удовлетворены своей жизнью?» следует вопрос «Насколько вы довольны своим браком?» ответы сильно коррелировали: респонденты, которые сообщили, что довольны своей жизнью, также сказали, что они довольны своим браком.Когда люди задавали вопросы в таком порядке, люди имплицитно интерпретировали, что удовлетворенность жизнью «должна быть» тесно связана с браком. Однако, когда одни и те же вопросы задавались в обратном порядке, ответы были менее коррелированы.

                                  Используйте правильный тон.

                                  Люди более открыты, когда вы задаете вопросы в непринужденной манере, а не в застегнутом официальном тоне. В одном из исследований Лесли участникам был задан ряд деликатных вопросов в онлайн-опросе.Для одной группы участников пользовательский интерфейс сайта выглядел забавным и легкомысленным; для другой группы сайт выглядел официальным. (Контрольной группе был предоставлен сайт с нейтральным видом.) Вероятность раскрытия конфиденциальной информации на этом сайте, который выглядела непринужденно, была примерно в два раза выше, чем на других.

                                  Люди также более общительны, когда им дают выход или «выход» в разговоре. Например, если им говорят, что они могут изменить свои ответы в любой момент, они склонны открываться больше, даже если они редко в конечном итоге вносят изменения.Это может объяснить, почему команды и группы находят мозговые штурмы такими продуктивными. В обстановке интерактивной доски, где все можно стереть, а суждение приостановлено, люди с большей вероятностью будут честно отвечать на вопросы и говорить то, что они иначе не могли бы. Конечно, бывают случаи, когда нестандартный подход неуместен. Но в целом слишком формальный тон, скорее всего, подавит желание людей делиться информацией.

                                  Обратите внимание на групповую динамику.

                                  Динамика разговора может сильно измениться в зависимости от того, разговариваете ли вы с кем-то один на один или разговариваете в группе.На готовность отвечать на вопросы влияет не только присутствие других, но и члены группы, как правило, следуют друг за другом. В одной серии исследований Лесли и ее соавторы задавали участникам ряд деликатных вопросов, в том числе о финансах («Вы когда-нибудь возвращали чек?») И сексе («Когда вы были взрослыми, испытывали ли вы когда-нибудь сексуальное влечение к несовершеннолетнему? ? »). Участникам сказали, что либо большинство других участников исследования были готовы дать стигматизирующие ответы, либо они не хотели этого делать.Участники, которым сказали, что другие были готовы, на 27% чаще давали деликатные ответы, чем те, кому сказали, что другие были сдержанны. На собрании или в группе достаточно лишь нескольких замкнутых людей, чтобы вопросы потеряли свою исследовательскую силу. Верно и обратное. Как только один человек начинает открываться, остальная группа, скорее всего, последует его примеру.

                                  Групповая динамика также может повлиять на восприятие человека, задающего вопрос. Исследование Элисон показывает, что участникам разговора нравится, когда им задают вопросы, и им больше нравятся люди, задающие вопросы, чем те, кто на них отвечает.Но когда сторонние наблюдатели наблюдают за тем же разговором, они предпочитают человека, который отвечает на вопросы. В этом есть смысл: люди, которые в основном задают вопросы, обычно очень мало рассказывают о себе или своих мыслях. Тем, кто слушает разговор, задающие вопросы могут показаться оборонительными, уклончивыми или невидимыми, в то время как те, кто отвечает, кажутся более увлекательными, настоящими или запоминающимися.

                                  Лучший ответ

                                  Разговор — это танец, который требует, чтобы партнеры синхронизировались — это взаимный толчок и тяга, который разворачивается во времени.То, как мы задаем вопросы, может способствовать доверию и обмену информацией, так же как и то, как мы на них отвечаем.

                                  Чтобы ответить на вопросы, необходимо сделать выбор в отношении того, где находится континуум между конфиденциальностью и прозрачностью. Стоит ли отвечать на вопрос? Если мы ответим, насколько мы должны быть открытыми? Что мы должны делать, когда нам задают вопрос, который, если будет дан правдивый ответ, может выявить менее привлекательный факт или поставить нас в невыгодное стратегическое положение? Каждый конец спектра — полностью непрозрачный и полностью прозрачный — имеет свои преимущества и недостатки.Сохранение конфиденциальности информации позволяет нам экспериментировать и учиться. На переговорах сокрытие конфиденциальной информации (например, того факта, что ваши альтернативы неэффективны) может помочь вам добиться лучших результатов. В то же время прозрачность — важная часть налаживания значимых связей. Даже в контексте переговоров прозрачность может привести к сделкам, создающим ценность; делясь информацией, участники могут идентифицировать элементы, которые относительно не важны для одной стороны, но важны для другой, что составляет основу беспроигрышного результата.

                                  А хранить секреты нужно. Исследования Джули Лейн и Дэниела Вегнера из Университета Вирджинии показывают, что сокрытие секретов во время социальных взаимодействий приводит к навязчивому повторению тайных мыслей, в то время как исследования Майкла Слепяна, Джинсока Чуна и Малии Мейсон из Колумбийского университета показывают, что хранить секреты — даже вне их. социальных взаимодействий — истощает нас когнитивно, мешает нашей способности концентрироваться и запоминать вещи и даже вредит здоровью и благополучию в долгосрочной перспективе.

                                  В организационном контексте люди слишком часто ошибаются в сторону конфиденциальности и недооценивают преимущества прозрачности. Как часто мы понимаем, что могли по-настоящему сблизиться с коллегой только после того, как он или она перешли в новую компанию? Почему лучшие сделки часто открываются после того, как высохли чернила, исчезла напряженность и участники переговоров начинают свободно болтать?

                                  Чтобы получить максимальную пользу от ответов на вопросы и свести к минимуму риски, важно еще до начала разговора решить, какой информацией вы хотите поделиться, а какую оставить конфиденциальной.

                                  Решаем, чем поделиться.

                                  Не существует эмпирического правила относительно того, сколько или какой тип информации вы должны раскрывать. Действительно, прозрачность является настолько мощным связующим звеном, что иногда не имеет значения, что раскрывается — даже информация, которая плохо отражается на нас, может сблизить наших собеседников. В ходе исследования, проведенного Лесли с сотрудниками HBS Кейт Барас и Майклом Нортоном, она обнаружила, что большинство людей считают, что было бы менее вредно отказаться отвечать на вопрос, который раскрыл бы отрицательную информацию, например: «Вам когда-нибудь делали выговор на работе?» — чем ответить утвердительно.Но эта интуиция ошибочна. Когда они просили людей принять точку зрения рекрутера и выбрать между двумя кандидатами (эквивалентно, за исключением того, как они ответили на этот вопрос), почти 90% предпочли кандидата, который «признался» и ответил на вопрос. Перед началом разговора хорошенько подумайте, не принесет ли отказ отвечать на сложные вопросы больше вреда, чем пользы.

                                  Решаем, что оставить в тайне.

                                  Конечно, иногда вам и вашей организации было бы лучше, если бы ваши карты были близко к груди.На наших занятиях по ведению переговоров мы обучаем стратегиям решения сложных вопросов без лжи. Уклонение или ответ на вопрос, на который вы, , хотели бы, чтобы вам задавали , могли эффективно не только помочь вам защитить информацию, которую вы предпочитаете хранить в тайне, но и наладить хорошие отношения с собеседником, особенно если вы говорите красноречиво. В исследовании, проведенном Тоддом Роджерсом из Гарвардской школы Кеннеди, участникам были показаны видеоролики, в которых политические кандидаты отвечают на вопросы, отвечая на них или уклоняясь от них.Красноречивых ловкачей любили больше, чем невежественных ответчиков, но только тогда, когда их уловки оставались незамеченными. Еще одна эффективная стратегия — отклонить вопрос или ответить на него другим вопросом или шуткой. Ответившие могут использовать этот подход, чтобы вести разговор в другом направлении.

                                  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

                                  «Ставьте под вопрос все», — сказал Альберт Эйнштейн. Личное творчество и организационные инновации зависят от готовности искать новую информацию. Вопросы и вдумчивые ответы способствуют более плавному и эффективному взаимодействию, укрепляют взаимопонимание и доверие и ведут группы к открытиям.Все это мы зафиксировали в своем исследовании. Но мы считаем, что вопросы и ответы имеют силу, которая выходит далеко за рамки производительности. Источником всех вопросов является удивление, любопытство и способность к восторгу. Мы задаем вопросы и отвечаем на них, полагая, что магия разговора создаст целое, превосходящее сумму его частей. Устойчивое личное участие и мотивация — как в нашей жизни, так и в нашей работе — требуют, чтобы мы всегда помнили о преобразующей радости задавания вопросов и ответов на них.

                                  Версия этой статьи появилась в выпуске за май – июнь 2018 г. (стр. 60–67) журнала Harvard Business Review .

                                  Как удивительно хорошо задавать вопросы

                                  «Судите человека по его вопросам, а не по его ответам». — Вольтер

                                  Вас судят по вашим вопросам? Не продвигаетесь вперед в карьере, бизнесе, браке или не заполняете поле _______? Это может быть потому, что вы задаете неправильные вопросы. Вы должны уметь задавать вопросы.

                                  Возможно, вы не получаете отзывов, необходимых для исправления вашего поведения. Возможно, вы не получаете тех ответов, которые вам нужно услышать. Вы также можете просто получить совершенно неверную информацию.

                                  Чего ты хочешь?

                                  Когда вы задаете вопрос, вы должны знать, какой ответ вы хотите получить. Я довольно много лет проработал в армии. К нам поступали отчеты разведки; нам нужны были данные, а не чье-то мнение. Это означало, что нам нужна была только информация.Мы не хотели никакого толкования. Просто факты, мэм. Когда вы задаете вопросы, убедитесь, что вы задаете их в правильном контексте.

                                  В других случаях вам может понадобиться чье-то мнение. Например: «Что вы думаете об этом одеколоне?» Иногда требуется аргументированное мнение или совет. «Какой маршрут добраться из окраин города в центр?» Когда вы будете готовы задать свой вопрос, убедитесь, что у вас есть правильный источник, и они знают, что вы от них хотите.

                                  • Нужен ли мне фактически правильный ответ?
                                  • Нужно ли мне экспертное заключение?
                                  • Нужно ли мне обоснованное суждение?

                                  Как удивительно хорошо задавать вопросы

                                  Как только вы узнаете, какая информация вам нужна и к кому обратиться, вы должны задавать свои вопросы таким образом, чтобы получить наилучший ответ.Задавать удивительно важные вопросы — это навык, как и любой другой навык, и для этого нужна практика. Вот несколько приемов, которые помогут понять, что вам нужно знать.

                                  1. Не задавайте вопросов «да» или «нет»

                                  Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», вы чаще всего получаете неполную информацию. Вместо этого задайте открытый вопрос. Используя открытый вопрос, вы получите понимание и дополнительную информацию, о существовании которой вы, возможно, не знали. Вопросы с «хотел бы», «должен», «есть», «есть» и «как вы думаете» все приводят к ответам «да» или «нет».Вопросы с «кто», «что», «где», «когда», «как» или «почему» побуждают людей задуматься над своими ответами и предоставить гораздо больше информации.

                                  2. Dig Deeper

                                  Всегда задавайте дополнительные вопросы. Если вы не ищете строго факты, в ответе, который дает вам человек, есть какое-то предположение. Задайте им следующий вопрос, например: «Что заставляет вас так говорить?» или «Почему ты так думаешь?»

                                  Допустим, вы разговариваете с коллегой и вам нужно узнать подробности проекта.Ваш коллега говорит вам, что одному из поставщиков было очень сложно работать над проектом. Вы захотите следить за этим комментарием. Такой вопрос, как «Что вы имеете в виду, с ним трудно работать?» приведет вас к реальным фактам. Это может быть не потому, что с поставщиком особенно сложно работать, а скорее потому, что он недоступен для быстрой связи или по любому количеству внешних причин. Последующие вопросы дадут вам понимание и позволят составить собственное мнение о вещах.

                                  3.Используйте силу тишины

                                  Начните привыкать, задавая вопрос, ожидая ответа, прислушиваясь к ответу и затем ожидая еще немного. Часто человек, которого вы допрашиваете, имеет больше информации и откроет ее, когда вы ее дождетесь. Вы должны привыкнуть к этому периоду молчания, прежде чем дамба прорвется. Полиция и военные следователи очень эффективно используют тишину. Люди чувствуют необходимость заполнить пробелы в разговоре, и часто они затем выявляют важную информацию, которую вы ищете.

                                  4. Не перебивай

                                  Не перебивай собеседника. Во-первых, это говорит человеку, что вы не цените то, что он говорит. Прерывание останавливает ход их мыслей и направляет разговор так, как вы хотите, а не обязательно так, как должно идти. Задайте свой вопрос, а затем позвольте человеку ответить на него полностью, даже если вы думаете, что не получаете желаемого ответа. Внимательно слушайте то, что они говорят, и используйте это, чтобы вернуть их к теме в следующем вопросе, когда возникает естественная пауза.

                                  Если время имеет значение и человек давно отклонился от темы, то, конечно, вам нужно прервать его. Будьте при этом как можно вежливее. Это показывает человеку, что вы уважаете то, что он говорит. Скажите что-нибудь вроде: «Извините, я хочу убедиться, что понимаю вас. Я слышал, что вы сказали… », а затем верните их к сути дела.

                                  Продолжая поиски знаний, помните, что для того, чтобы задавать важные вопросы, нужна практика. Это означает, что вам, вероятно, не удастся добиться идеального результата на каждой прогулке.Просто начните задавать вопросы. Со временем ваши навыки улучшатся. Помните, что если вы хотите получить хорошие ответы, они приходят из правильных вопросов.

                                  5 способов задать идеальный вопрос

                                  Я думал, что знаю ответ. Тем не менее, я хотел быть уверенным, поэтому спросил ключевого сотрудника.

                                  «Я думаю о переводе двух бригад в другую смену, чтобы улучшить технологический процесс», — сказал я. «Я подсчитал, что общая продуктивность должна вырасти как минимум на 10 процентов. Как вы думаете?»

                                  Он подумал минуту.«Я полагаю, это может сработать», — сказал он.

                                  «Я тоже так думаю», — сказал я. Я их переместил.

                                  Моя новая ротация смены работала на бумаге. Это даже сработало на практике. Но это испортило личную жизнь нескольких замечательных сотрудников. (К счастью, я вытащил голову из своей задницы и вернул всех на прежнее место.)

                                  Что случилось? Я задал неправильный вопрос.

                                  Мы все это делаем. Задаем наводящие вопросы. Мы задаем ограничивающие вопросы. Мы задаем вопросы, предполагающие определенный ответ.(Блин, иногда мы даже не слушаем ответы — мы слишком заняты, полагая, что мы правы.)

                                  Вот несколько способов задать неправильные вопросы:

                                  Вы ведете свидетеля.

                                  Задать вопрос, предполагающий конкретный ответ, легко, если вы уже думаете, что правы, и просто хотите, чтобы люди сказали, что вы правы.

                                  • «Не думаете ли вы, что мы должны выпустить этот приказ?»
                                  • «Как вы думаете, нам следует ждать дольше, чем мы уже сделали?»
                                  • «Может ли кто-нибудь придумать вескую причину не наказывать Джо?»

                                  Каждый вопрос предполагает ответ: вы явно думаете, что вам следует отменить приказ, прекратить ждать и написать Джо.Хотя некоторые люди могут не согласиться, большинство — нет — ответ, который вы хотите услышать, очевиден.

                                  • «Как вы думаете, что нам следует делать с этим заказом?»
                                  • «Программирование еще не завершено. Как вы думаете, что нам делать?»
                                  • «Как вы думаете, как лучше всего справиться с ситуацией Джо?»

                                  Каждый из них является объективным, прямым и не содержит ответа на вопрос. И каждый также оставляет место для множества вариантов, которых никогда не случится…

                                  Вы задаете / или вопросы.

                                  У вас проблема с качеством, и вы подумали о двух возможных решениях. У обоих есть положительные и отрицательные стороны. Итак, вы ищите мнение члена команды. «Должны ли мы просто выбросить все и переработать всю работу, — спросите вы, — или мы должны отправить все и надеяться, что покупатель не заметит?»

                                  Большинство людей выберут тот или иной ответ. Но что, если есть вариант получше, который вы не рассматривали?

                                  Лучше: «По всему заказу есть дефекты.Как вы думаете, что нам следует делать? »

                                  Может быть, она скажет« выбросить ». Может быть, она скажет« отгрузить и надеюсь ».

                                  Или, может быть, она скажет:« Что, если мы скажем клиенту заранее, что есть проблема. , отправьте им все и возьмите команду на склад для сортировки продукции. Это снижает влияние на клиента. Они могут использовать все, что хорошо, и им не придется ждать повторного запуска всего задания ».

                                  Вопросы« Либо / или », как и наводящие вопросы, предполагают какой-то ответ. Вместо того, чтобы делиться вариантами, просто сформулируйте проблему.Затем спросите: «Что вы думаете?» Или «Что бы вы сделали?» Или «Как нам с этим справиться?»

                                  А потом заткнись и дай людям подумать. Не торопитесь заполнять тишину.

                                  Вы не пытаетесь уточнить.

                                  Задавая вопросы, вы можете почувствовать себя уязвимым, когда вы занимаетесь руководящей ролью. (Предполагается, что у вас есть все ответы, не так ли?) Из-за этого трудно задавать вопросы, когда вы не понимаете — особенно когда вы , как предполагается, понимает.

                                  Не волнуйтесь: попросить разъяснений легко. Просто скажите:

                                  • «Я впечатлен. А теперь представьте, что я ничего не знаю о том, как это работает. Как бы вы мне это объяснили?»
                                  • «Звучит очень хорошо. Но позволь мне убедиться, что я ничего не пропускаю. Можешь провести меня через это еще раз?»
                                  • Или, что лучше всего: «Я должен быть честным: я не уверен, что понимаю, что вы говорите, но я действительно хочу понять». (Немного смирения имеет большое значение.)

                                  Прежде всего, не делайте вид, что понимаете, когда вы этого не делаете — все, что вы делаете, — это тратите время другого человека и заставляете его позже задуматься, почему вы не испытали его идею.

                                  Теперь перевернем. Вот как задавать важные вопросы:

                                  1. Ограничьте фактический вопрос одним предложением. Не стесняйтесь изложить проблему или проблему подробно, но ограничьте свой вопрос одним предложением. «Как мы можем повысить производительность?» «Как мы можем улучшить качество?» «Что бы вы сделали на моем месте?» Если вы придерживаетесь одного предложения, ваши вопросы будут открытыми.
                                  2. Указывайте варианты в вопросе, только если они действительно единственные. Но имейте в виду, что это редко — единственные варианты. Шансы, что вы уже обо всем подумали, довольно малы.
                                  3. Не затенять вопрос. Вы ​​можете подумать, что знаете ответ. Большой. Держи это при себе. Сделайте ваши вопросы нейтральными.
                                  4. Следуйте тем же принципам для уточняющих вопросов. Оставайся коротким. Оставайтесь открытыми. Оставайся нейтральным.
                                  5. Говорите как можно меньше. Вы ​​уже знаете то, что знаете.Хорошие вопросы предназначены для того, чтобы узнать, что знает другой человек. Так что молчи и слушай. Никогда не знаешь, что ты узнаешь, если спросишь правильно.

                                  Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

                                  Как задать вопрос на Amazon за 5 простых шагов

                                  • Легко задать вопрос на Amazon, если вы хотите получить дополнительную информацию об определенном продукте на платформе.
                                  • Если вы сами знаете о каком-либо продукте или хотите предупредить людей о плохом опыте, вы также можете ответить на вопросы других на Amazon.
                                  • Чтобы получить помощь по вопросам, связанным с вашей учетной записью или сделанной покупкой, вы можете напрямую связаться с Amazon.
                                  • Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

                                  Что лучше всего сделать, если вы хотите узнать больше о продукте перед его покупкой? Вы спрашиваете того, кто уже купил и использовал продукт.

                                  Amazon позволяет легко задавать вопросы обо всех миллионах продуктов, которые компания перечисляет на своей платформе, и вы можете сделать это очень удобно на странице продукта, где вы также можете просматривать отзывы, оставленные предыдущими клиентами.

                                  Прежде чем задать свой вопрос, найдите время, чтобы просмотреть предыдущие обмены вопросами и ответами, используя панель поиска прямо над опубликованными вопросами и ответами, так как ваш, возможно, уже был затронут другими.

                                  Если ваш вопрос касается проблемы с вашей учетной записью Amazon, вам, вероятно, лучше попытаться напрямую связаться со службой поддержки клиентов Amazon.

                                  Тем не менее, легко задать вопрос об Amazon в разделе вопросов и ответов для продукта. Вот как.

                                  Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:

                                  MacBook Pro (от 1299,99 долл. США при лучшей покупке)
                                  Lenovo IdeaPad 130 (от 299,99 долл. США при наилучшей покупке)

                                  Как задать вопрос на Amazon

                                  1. Войдите в свою учетную запись Amazon на Mac или ПК и перейдите на страницу продукта, по которому у вас есть вопрос.

                                  2. Прокрутите вниз и найдите строку поиска под словами «Есть вопрос?» или панель поиска под «Вопросы и ответы клиентов». Оба будут просматривать информацию о продукте, обзоры и разделы вопросов и ответов.

                                  Вы можете ввести свой вопрос в поле «Есть вопрос?» раздел.Стефани Лин / Business Insider

                                  3. Введите свой вопрос в строку поиска, используя самый простой и понятный язык.

                                  4. Просмотрите выделенные разделы Amazon подскажет вам, где были обнаружены ключевые слова из вашего запроса.

                                  Amazon часто просит продавцов ответить на вопросы о товарах, которые они перечислили, поэтому относитесь к определенным ответам с долей скептицизма, поскольку продавец может внести положительный оттенок в свой ответ.Стивен Джон / Business Insider

                                  5. Если предыдущие клиенты не ответили на ваш вопрос, прокрутите вниз под выделенным содержанием и нажмите кнопку с надписью «Разместите свой вопрос».

                                  Теперь расслабьтесь и подождите, пока члены сообщества наставят вас.

                                  Как правильно задать вопрос

                                  Ограниченная экономия времени: Скидка 60% на книги для руководителей

                                  Используйте код LEAD2021 до 4.10.21, чтобы сэкономить на нашей коллекции книг по лидерству.

                                  Сохранить Сейчас

                                  Читать 4 мин

                                  Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

                                  Есть старая пословица, которая гласит, что нужно стремиться понять, прежде чем пытаться быть понятым. Я говорю, что у нас два уха и только один рот по какой-то причине — потому что нам нужно слушать вдвое больше, чем мы говорим.

                                  Коммуникация — самый важный навык, который может развить человек, и это вдвойне верно для лидеров. Но слушать не случайно. Вы, вероятно, захотите выслушать конкретную информацию. Это означает, что для того, чтобы хорошо общаться, нужно задать правильный вопрос и задать его в нужное время. Неправильный вопрос почти гарантированно приведет к неправильному ответу. Правильный вопрос, заданный в неподходящее время — в неправильном контексте, когда есть неотложные отвлекающие факторы, заданный не тому человеку, — также бесполезен.

                                  Связано: 8 дорогостоящих ошибок, которых следует избегать при собеседовании с кандидатом на работу

                                  Вот шаги, которые я предпринимаю, когда готов выслушать и мне нужна конкретная информация.

                                  1. Не задавайте риторических вопросов .

                                  Риторический вопрос — это фигура речи в форме вопроса. Их обычно спрашивают, чтобы подчеркнуть точку зрения, а не получить ответ. Такие вопросы на самом деле не являются вопросами, они предназначены для того, чтобы заставить кого-то дать конкретный ответ.Это ни к чему не приведет.

                                  2. Задавайте дружеские, уточняющие вопросы .

                                  Хороший вопрос позволяет лучше понять ситуацию, а для этого не нужно заставлять людей защищаться. Унижение человека редко приводит к честной обратной связи.

                                  3. Не устанавливайте ловушки .

                                  Не расстраивайте слушателя. Есть старая шутка, когда избиратель спросил своего сенатора, перестал ли он бить свою жену. Вопрос был разработан, чтобы заставить отказ того или иного типа не предоставлять значимую информацию.Формулируйте свои вопросы, не ограничивая их рамкой.

                                  4. Задавайте открытые вопросы .

                                  На некоторые вопросы можно правильно ответить «да / нет», A / B, вперед / назад. Двоичные ответы часто недействительны. Лучше задать открытый вопрос — вопрос без искусственных ограничений — и дать респонденту время ответить с соответствующим уровнем детализации и нюансов. Открытые вопросы также позволяют слушателю чувствовать себя комфортнее при общении, поскольку он не вынужден делать неполный выбор.

                                  Связано: Проблема № 1 коммуникации для менеджеров

                                  5. Будьте благодарны .

                                  Поблагодарите человека за ответ. В конце концов, вам, вероятно, снова понадобится их понимание.

                                  6. Избегайте стресса .

                                  Ответы, которые даются в напряженных ситуациях, часто бывают плохими. Если ситуация напряженная, но не чрезвычайная, то короткое ожидание увеличивает шансы на получение качественного ответа, поскольку у респондента будет время и внимание, чтобы поразмышлять.

                                  7. Не говорите слишком прямо .

                                  Даже если вы пытаетесь получить конкретный ответ, слишком прямой и слишком конкретный может привести к жестким ответам. Вместо того, чтобы спрашивать: «Что нам делать: А или Б?» спросите: «Какой продукт нужен рынку и как наши варианты удовлетворяют этот спрос?»

                                  8. Тишина золотая .

                                  Будьте внимательным слушателем. Даже когда собеседник не разговаривает, общение продолжается. Сделайте передышку между вопросами, чтобы дать вам и собеседнику время расслабиться.Это делает ваше общение менее похожим на допрос, даже если это миссия по установлению фактов.

                                  Прежде всего, задавайте вопросы так, как вы бы хотели, чтобы их задавали. Потратьте эту короткую секунду, чтобы подумать, как бы вы ответили на вопрос, который собираетесь задать, и если вы чувствуете себя некомфортно, вам нужно перефразировать его.

                                  Связано: руководители стартапов раскрывают 1 вопрос, который они задают каждому кандидату на работу

                                  Как задавать вопросы на английском

                                  «Кто, что, где, когда, почему? Кто этот парень? — спросила американская джазовая группа Manhattan Transfer в 1970-х годах.К сожалению, вскоре они вошли в мир, который был грамматически бессмысленным, но, тем не менее, название их песни предлагает нам ряд вопросительных слов.

                                  Когда мы изучаем английский онлайн , вопросительные слова — это важные термины, которые помогают нам больше узнать о предмете или теме.

                                  Список вопросительных слов на английском языке

                                  Вот наиболее распространенные слова, используемые для создания вопроса на английском языке. Их девять (хотя «who» довольно старомодно и редко используется в общеупотребительном английском).Вы можете видеть, что восемь из девяти слов начинаются с букв «Wh»; поэтому вопросительные слова иногда называют словами «W» или «Wh». Точнее, вопросительные слова можно назвать «вопросительными».

                                  Кто — Что — Где — Почему — Что — Когда — Чей — Кого — Как

                                  «Может», «должен» и «хотел бы» — это другие слова, которые используются для того, чтобы задавать вопросы на английском языке. Эти слова обычно требуют ответа «да», «нет» или утвердительного ответа. Поскольку эти вопросительные слова приводят к ожидаемому ответу, на самом деле это не вопросы.

                                  На эти вопросы могут быть даны два типа ответов. «Открытые» ответы, основанные на мнении и открытые для обсуждения. «Закрытые» ответы, как правило, основаны на фактах, кратки и требуют информации. Все вопросительные слова выше закрыты, кроме «почему» и «как». Это означает, что это лучшие слова, которые можно использовать при формулировании вопросов, которые призваны вызвать обсуждение, а не просто ответы.

                                  Кто, , стучится в мою дверь?
                                  Используется для выяснения того, кто занимается конкретным делом, о котором идет речь . Ответ обычно прост и основан на фактах.
                                  «Кто ты лучший друг?»
                                  «Ты, конечно».

                                  Что это за , этот большой предмет в углу?
                                  Вопросительное слово «что» уместно, когда есть много возможных ответов на вопрос. Эти ответы будут нечеловеческими и обычно неодушевленными. Как и в случае с вопросами «кто», ответ, скорее всего, будет закрытым.
                                  «Что бы вы хотели на день рождения?»
                                  «Что-нибудь от вас будет особенным.’

                                  Куда вы, , собираетесь?
                                  Где вопрос, связанный с местом. Еще раз, это вопрос, требующий прямого ответа.
                                  «Где ты купил это чудесное платье?»
                                  «Из магазина одежды, тупица!»

                                  Почему море устремляется к берегу?
                                  Это вопрос более высокого уровня, требующий объяснения ответа. Это вопросительное слово, чтобы вызвать неограниченный ответ.
                                  «Почему солнце так ярко светит?»
                                  «Потому что вы находитесь в комнате.’

                                  Какой ваш любимый предмет в колледже?
                                  Это во многом похоже на вопрос «что». Однако, хотя на вопрос «какой» существует бесконечное количество возможных ответов, на вопрос «какой» ответы ограничены. Ответ, скорее всего, будет фактическим, хотя в ответе часто требуются суждения.
                                  «Какие серьги лучше всего смотрятся на мне?»
                                  «Все, что ты носишь, выглядит великолепно».

                                  Когда сбываются твои мечты?
                                  В то время как «кто» относится к людям и «где» размещать, ответы на вопросы «когда» будут связаны со временем.Как и на большинство других вопросов, ответы, скорее всего, будут основаны на фактах, а не на мнениях.
                                  «Когда пора обедать?»
                                  «Восемь часов, если к тому времени вы уже закончили готовить».

                                  Чей голос я слышу?
                                  Вопросительные слова «кто» и «чей» имеют сходство. Однако после «чьей» всегда будет существительное. Ответ будет закрыт.
                                  «Чьи это туфли?»
                                  «Думаю, они принадлежат моей сестре.’

                                  Кого я должен сказать здесь?
                                  Это устаревший термин, который сегодня нечасто используется. Многие носители английского языка не совсем уверены в его правильном использовании. Фактически, это слово служит той же цели, что и вопрос «кто», но имеет тенденцию использоваться, когда оно является объектом глагола. В современном английском языке нет необходимости использовать этот термин.
                                  «Кого они ищут?»
                                  «Те, у кого волосатые ноги».

                                  Как, , я могу заставить вас улыбнуться?
                                  Наряду с «почему» это еще одно вопросительное слово, которое иногда вызывает открытый ответ.Поэтому его идеально использовать в обсуждениях.
                                  «Как прикоснуться к радуге?»
                                  «Найдя, где она начинается.»
                                  Который продвигает другой комментарий первоначального говорящего, например «И как мне это сделать?»
                                  Однако можно также использовать «как» найти ответ на прямой вопрос. Например:
                                  «Как мне открыть дверь?»
                                  «Попробуйте повернуть ручку».

                                  Практика использования подходящего вопросительного слова

                                  Как и в большинстве случаев обучения, как только вы поймете концепцию, вам необходимо практикуйте это, чтобы помнить это! Попробуйте потренироваться с упражнением ниже (ответы в конце).

                                  Подбирайте правильное вопросительное слово в начале каждого предложения:

                                  • _____ пришла ли посылка? (Ответ: сегодня утром.)
                                  • _____ Изменился ли цвет моей спортивной рубашки на белый? (Я пролил на него отбеливатель.)
                                  • Кому _____ следует ли адресовать письмо? (Сэр Реджинальд Смит-Роджерс.)
                                  • _____ вы оставили ключ? (В дверь.)
                                  • _____ Вы себя чувствуете сегодня утром? (Немного лучше, спасибо.)
                                  • _____ Вы переключаете канал на телевизоре? (Нажать кнопку на пульте!)
                                  • _____ погода как на улице? (Дождь, как обычно.)
                                  • _____ из муки лучше всего готовить кексы? (Мне нравится использовать самоподъем.)
                                  • _____ сейчас самая теплая погода? (На кухне. Мы устроили скандал!)
                                  • _____ как вы думаете, вы могли бы закончить? (Намного раньше, если вы перестанете задавать мне вопросы.)
                                  • Я хотел бы знать _____ вы стирали мой красный топ с моей белой рубашкой?
                                  • Кому _____ мне отправить ответ?
                                  • Я не уверен _____, кому адресовать письмо. Можешь мне ответить?
                                  • _____ имя должно быть на конверте? (Как видите, последние три вопроса — это похожие способы выражения одного и того же вопроса, но в каждом случае пропущенное слово отличается.)
                                  • В _____ время ты вернешься домой?

                                  Ответы:

                                  • Когда — вопрос относится ко времени.
                                  • Почему — это открытый вопрос с множеством возможных ответов.
                                  • Кому — ключ к разгадке в начальном слове — «к».
                                  • Где — вопрос относится к месту.
                                  • Как — вопрос с множеством ответов.
                                  • Каким образом — еще один вопрос, на который нет ключа к ответу.
                                  • Какой — ряд вариантов ответов.
                                  • Какие — существует ограниченное количество видов муки.
                                  • Где — вопрос относится к месту.
                                  • Когда — вопрос о времени.
                                  • Почему — вопрос открытый.
                                  • Кого — см. Выше.
                                  • Кто — первая часть примера не вопрос. Это показывает, что вопросительные слова можно использовать в других ситуациях.
                                  • Чей — относящийся к личности.
                                  • Что — на этот вопрос много ответов.

                                  Вам нужно больше практики? Попробуйте наши бесплатные викторины для практики английского языка!

                                  Как мне задать хороший вопрос? — Справочный центр

                                  Мы будем рады вам помочь. Вот несколько советов, которые помогут повысить ваши шансы на получение ответа :

                                  Поиск и исследование

                                  … и следите за тем, что вы найдете. Даже если вы не найдете полезного ответа в другом месте на сайте, в том числе ссылки на связанные вопросы, которые не помог , могут помочь другим понять, чем ваш вопрос отличается от остальных.

                                  Напишите заголовок, описывающий конкретную проблему

                                  Заголовок — это первое, что увидят потенциальные респонденты, и если ваш заголовок не интересен, они не будут читать остальное. Итак, посчитаем:

                                  • Представьте, что вы разговариваете с занятым коллегой и вам нужно подытожить весь свой вопрос в одном предложении: какие детали вы можете включить, чтобы помочь кому-то определить и решить вашу проблему? Включите любые сообщения об ошибках, ключевые API или необычные обстоятельства, которые отличают ваш вопрос от аналогичных вопросов, уже представленных на сайте.

                                  • Орфография, грамматика и пунктуация важны! Помните, это первая часть вашего вопроса, которую увидят другие — вы хотите произвести хорошее впечатление. Если вам неудобно писать по-английски, попросите друга вычитать его для вас.

                                  • Если у вас возникли проблемы с описанием проблемы, напишите заголовок последний — иногда написание остальной части вопроса в первую очередь может облегчить описание проблемы.

                                  Примеры:

                                  • Плохо: Математическая путаница в C #
                                  • Хорошо: Почему использование float вместо int дает разные результаты, когда все мои входные данные являются целыми числами?
                                  • Плохо: [php] сомнение в сеансе
                                  • Хорошо: Как перенаправить пользователей на разные страницы на основе данных сеанса в PHP?
                                  • Плохо: android если еще проблемы
                                  • Хорошо: Почему str == «value» оценивается как false, когда str имеет значение «value»?

                                  Укажите проблему, прежде чем размещать код

                                  В тексте вопроса начните с расширения резюме, которое вы поместили в заголовке.Объясните, как вы столкнулись с проблемой, которую пытаетесь решить, и какие трудности помешали вам решить ее самостоятельно. Первый абзац в вашем вопросе — это второе, что увидит большинство читателей, поэтому сделайте его как можно более интересным и информативным.

                                  Помогите другим воспроизвести проблему

                                  Не все вопросы выигрывают от включения кода, но если ваша проблема — с кодом , который вы написали, вам следует включить некоторые из них. Но — это не просто копирование всей вашей программы! Это не только может вызвать у вас проблемы, если вы публикуете код своего работодателя, но и, вероятно, включает в себя множество нерелевантных деталей, которые читатели должны будут игнорировать при попытке воспроизвести проблему.Вот несколько рекомендаций:

                                  • Включите столько кода, чтобы позволить другим воспроизвести проблему. Чтобы получить помощь в этом, прочтите, как создать минимальный, полный и проверяемый пример.
                                  • Если возможно создать живой пример проблемы, на которую вы можете связать (например, на http://sqlfiddle.com/ или http://jsbin.com/), то сделайте это — но также скопируйте код в сам вопрос. Не каждый может получить доступ к внешним сайтам, и со временем ссылки могут сломаться.Используйте фрагменты стека, чтобы сделать живую демонстрацию встроенного JavaScript / HTML / CSS.
                                  • НЕ размещайте изображения кода, данных, сообщений об ошибках и т. Д. — скопируйте или введите текст в вопрос. Зарезервируйте использование изображений для диаграмм или демонстрации ошибок рендеринга, вещей, которые невозможно точно описать с помощью текста. Для получения дополнительной информации см. Раздел Meta FAQ. Почему бы не загружать изображения кода / ошибок, задавая вопрос?

                                  Включить все соответствующие теги

                                  Попробуйте включить тег для языка, библиотеки и конкретного API, к которому относится ваш вопрос.Если вы начнете вводить в поле тегов, система предложит теги, соответствующие тому, что вы ввели — обязательно прочтите приведенные для них описания, чтобы убедиться, что они имеют отношение к заданному вами вопросу! См. Также: Что такое теги и как их использовать?

                                  Вычитайте перед отправкой!

                                  Теперь, когда вы готовы задать свой вопрос, сделайте глубокий вдох и прочитайте его от начала до конца. Представьте, что вы видите это впервые: имеет ли это смысл? Попробуйте воспроизвести проблему самостоятельно в новой среде и убедитесь, что вы можете сделать это, используя только информацию, содержащуюся в вашем вопросе.Добавьте любую информацию, которую вы пропустили, и прочтите ее еще раз. Теперь самое время убедиться, что ваш заголовок по-прежнему описывает проблему!

                                  Задайте вопрос и ответьте на отзывы

                                  После публикации оставьте вопрос открытым в браузере и посмотрите, нет ли комментариев. Если вы пропустили очевидную информацию, будьте готовы ответить, отредактировав свой вопрос, чтобы включить его.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *