Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Если нет сил молчать

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1.Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?».

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием.

3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют.

4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

Что делать если хамят сотрудники. Причины грубого поведения

Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям. Повзрослев, каждый человек знает, как нужно вести себя в обществе среди друзей, со старшими и на работе. Правда, не все могут спокойно реагировать на хамство в свою сторону. И если лучшему другу можно ответить парой грубых фраз, зная, что он поймет свою ошибку и обязательно извинится, то на работе дела обстоят совсем иначе. Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными. Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. Как реагировать на хамство на работе и что предпринимать?

Причины выражения хамского поведения на работе

Если сидящий рядом с вами человек всеми силами пытается вас задеть и оскорбить – это невоспитанный хам.

Зачастую такие люди редко могут ответить за свои слова, считая, что абсолютно правы во всем. Грубость нельзя наказать, не существует такой статьи, которая бы аукнулась на всех, кто применяет хамство в рабочем процессе. Вот почему происходят нападки на человека, который не может защититься и правильно среагировать. Чтобы знать, как поступить в конкретных ситуациях, для начала следует разобраться с основными причинами возникновения хамского поведения на работе.

1. Люди, кто в детстве был обделен любовью. Те, кто с самого раннего возраста не чувствовали заботы и ласки, вполне могут вести себя грубо с остальными. В этом случае человек всегда будет стараться изо всех сил, чтобы его заметили. Как правило, здесь присутствует дефицит внимания и моральная детская травма. Скорее всего, таких людей не хвалили, всего принижали и редко дарили подарки. Вот почему спустя время человек не может делать ничего другого, как хамить остальным.
2. Люди, кто постоянно стремится самоутвердиться. Такой метод хамства возникает в том случае, если человек не может спокойно и достойно ответить на заданный вопрос. Как правило, сюда относятся унижения, грубые слова, повышение голоса. Это самое обычное самоутверждение. Такой метод часто применяется от начальства в сторону работников. Так как здесь весомую роль играет власть, человек не может повысить голос на собственного босса, а единственная реакция на хамство от него – это боязнь потерять хорошую должность.
3. Люди, кто всем разочарован и сильно устал. Все мы люди, и каждый из нас вполне может нахамить другому. Хорошо, если человек понимает, что нагрубил, и сразу же извиняется. Но что, если нет? В этом и проявляется невоспитанность. У всех разная культура поведения, отсюда и вывод – можно ли назвать человека хамом или нет. Обычно, грубияна видно сразу, он не извиняется, а идет на конфликт до последнего. Зачастую, хам даже не понимает, что разжигает настоящий скандал и оскорбляет коллег. Но самая главная причина такого поведения – это моральная и физическая усталость от работы. Такому человеку необходимо срочно передохнуть, взять отпуск, улететь в жаркую страну и набраться сил. Большинство коллег по работе относят именно в данную категорию хамов.

Статьи, которые стоит прочесть:

Рабочий процесс очень сложный, сейчас услышать грубость в свой адрес – далеко не редкость. Зачастую неадекватное поведение исходит от начальства, ведь этот человек (или группа людей) считает, что имеет определенную власть над работниками. По логике вещей хамство для босса – это инструмент управления над людьми, влияния. На самом же деле, это неправильная мысль. Многие стараются не обращать внимания на слова в свой адрес от грубого начальника, становясь самыми настоящими «жертвами», на которых срываются еще больше. Но что, если сил молчать больше нет?

1. Хамство от начальства. Первый сильный способ – это игнор. Любое грубое слово должно пролетать мимо ушей, но это только в тех случаях, если занимаемая должность очень хорошая и высокооплачиваемая. Если же нет желания работать в компании, то игнорирование становится провальной реакцией на хамское поведение. Тогда, следует включать второй пункт – это остроумие. Те люди, кто не по годам мудрый, всегда будет восприниматься по-другому. Стоит лишь один раз дать четкий отпор в остроумной и уважительной форме, как начальник поймет, что с вами не стоит обращаться так, как раньше, а лучше всего – «дружить». И третий способ ответить на хамство – это поговорить. Даже самый обычный диалог с глазу на глаз разряжает обстановку и разъясняет ситуацию. Возможно, вас просто недолюбливают, а, может, сам начальник завидует вашим способностям справляться с работой.
2. Хамство от коллег. Обычному работнику намного легче ответить в той же форме, т.е. на грубость тем же самым. Почему бы и нет? Должности и зарплаты одинаковые, а значит дело совсем в другом. Кто-то кого-то недолюбливает, у кого-то что-то получается намного быстрее и лучше. За грубостью должна быть грубость, если уж на то пошло. Главное, чтобы это не коснулось начальника, а осталось исключительно между работниками. Так же, есть и другой способ ответить на хамское поведение – просто улыбнуться и перейти на шутку.
   Грубиян в данном случае уж точно поймет, что иметь дело с вами – опасное занятие. Отличным чувством юмора можно дать хороший отпор своему обидчику.

То, чего не следует делать на работе

Эти реакции никогда не стоит проявлять, ведь для хама они станут лучшим способом действовать дальше.

1. Оправдание. Ни в коем случае нельзя признавать свою вину перед человеком, который над вами издевается. Это самое настоящее унижение, даже если хочется что-то доказать. Оправдания станут отличным способом для начальства или коллег еще больше поглумиться над работником. Не позволяйте принижать себя из-за собственной ошибки, оправдание – не выход из ситуации в вашу пользу.
2. Конфликт. Даже если на грубость можно ответить тем же самым, вступать в конфликт категорически запрещается. Во-первых, это работа, где не место скандалу. Во-вторых, для начальства такой поворот событий станет ожидаемым и радостным моментов, ведь, возможно, вся направленность хамского поведения была на то, чтобы выжить работника с должности.
3. Молчание. Не стоит путать этот пункт с игнорированием. Если в ответ на грубость даже не взглянуть на человека, то это действие рассматривается как молчание. Обязательно отвечайте хаму, не давайте себя в обиду. Пара холодных фраз в адрес «героя дня» – лучший отпор и защита.
4. Перебивание. Часто, мы сами не замечаем, как начинаем прерывать речь коллеги или начальника. Этого делать тоже нельзя, так как выглядит такое очень невоспитанно. Даже если человек вам хамит – пускай он полностью выскажется, и только тогда начинайте говорить сами.

Не стоит воспринимать слишком близко к сердцу все сказанные слова, ведь это всего лишь реплики, ничего не значащие. Негативные эмоции всегда портят настроение, а хамство уж тем более не останется незамеченным. Пришло время начать правильно реагировать на подобное поведение. Психологи рекомендуют приходить на работу в хорошем расположении духа и не замечать негатив вокруг себя. Поэтому, старайтесь контролировать собственные мысли, общайтесь со всеми уважительно.

Пускай люди знают, что хамить – нет смысла.

Теперь вы знаете, как реагировать на хамство на работе. Надеюсь статья стала для вас полезной и интересной. До новых встреч!

(Пока оценок нет)

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.

Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения :

• Желание получить внимание;
• Желание повысить низкую самооценку;
• Стресс;
• Самозащита.

Хамство на работе

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник.

Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

• Если хамит начальник , то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
• На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
• Если руководителю хамит подчинённый , руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.

Как реагировать на хамство руководителя?

К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит. Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место.

Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ. Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

• Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
• Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
• Не отвечать на грубость грубостью , поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
• Уважение к себе . Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
• Коллективный отпор . Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.

Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения. Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику.

Как реагировать на хамство коллег?

Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

• Ответить ему парой колких выражений;
• Игнорирование. Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;
• Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
• Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение?

Как применить наказание?

Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:

• Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
• После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
• Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
• Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Можно ли за хамство уволить?

Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение. Однако, согласно статье 81 ТК РФ , работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

В том случае, если сотрудник не один раз нарушал установленные правила, если к нему уже применялось дисциплинарное взыскание, и если он не лучшим образом влияет на доход компании: потеря ключевого клиента или упущенный контракт — его можно уволить.

Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.

Можно ли предотвратить хамство на работе?

Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:

• Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;
• Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
• Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
• Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

• безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
• если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
• завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
• отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
• перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
• начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Причины

Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

1. Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
2. Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
3. Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение . Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
4. Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
5. Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
6. Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
7. Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
8. Усталость, психологическая перезагрузка.
9. Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.

Как себя вести

1. Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток. Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом. Показатель его невоспитанности и грубости. К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.
2. Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка. Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности. Поэтому не стоит относить это на свой счет. Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете. Вот только не нужно брать с него пример.
3. Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения. Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось. Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.
4. Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
5. Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию. Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ. Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в плохом настроении и он не хотел обидеть лично Вас.
6. Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение. Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав: «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте». После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.
7. Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях. Если кто-то жалуется Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.
8. Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место. Скажите, что были лучшего мнения о нем.
9. Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Как относится к начальнику хаму

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации.

1. Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
2. Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь рассеянным и не способны качественно работать под таким влиянием.
3. Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.
4. Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
5. Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».
6. Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
7. Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.

Как не допустить хамство в коллективе

Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его. Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

1. Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
2. Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
3. В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
4. Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
5. Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
6. Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству. Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние. Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет. Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Причины грубого поведения

Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая . Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.

Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

• высококультурные и воспитанные в старых традициях;
• обладающие заниженной самооценкой;
• старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
• с высоким чувством вины;
• опасающиеся задеть и обидеть других людей.

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной , чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете:

• Что вызывает хамство
• Как отвечать на хамство клиентам
• Как отвечать на хамство в претензии
• Отвечать ли хамством на хамство

Столкнувшись с хамством, не каждый воспитанный человек найдет, что ответить, и от этого будет чувствовать себя оскорбленным. В большинстве же случаев хам вовсе не ставит себе цель унизить вас. Ему, вероятнее всего, вообще нет никакого дела до вашей персоны. Такое поведение – реакция на собственные проблемы. Чтобы перевести общение в нормальное русло, нужно понять мотивы нагрубившего вам человека и, исходя из этого, выбрать подходящий способ разрешения конфликта. В данной статье мы разберем, почему некоторые люди ведут себя недостойно и как ответить на хамство.

Почему приходится отвечать на хамство

Некоторые люди с детства находятся в среде, где хамство является привычной формой общения. Если ребенок растет в семье, где принято кричать, грубить, скандалить, оскорблять друг друга, то в будущем он с большой долей вероятности превратится в хама, который не умеет говорить по-другому.

По словам психотерапевта Натальи Поповой, когда человек груб или переходит на оскорбления, он не ассоциирует свои ругательства конкретно с вами, а показывает, как он видит мир вокруг себя. Там блондинки – дуры, мужики – козлы, все вокруг невоспитанные, а сам он идеальный. Поэтому не стоит воспринимать оскорбления хама на свой счет. К вам они не имеют никакого отношения.

Конечно, нельзя винить только семью и близкое окружение в том, что люди становятся хамами. Зачастую такая модель поведения навязывается обществом в целом. Государство по-хамски обращается с населением, а люди повторяют этот стиль общения друг с другом. В нашей стране пренебрежительно относятся к своим гражданам, нет ценности личности и уважения к ней. Поэтому справедливо признать, что хамское поведение идет в общество сверху…

Складывается впечатление, что грубость – это уже своеобразный стиль общения населения России. Такое поведение не распространено в европейских странах. Там люди гораздо приветливее и дружелюбнее. Хамить, грубить, ругаться можно только у себя дома и только так, чтобы не нарушать покой соседей, в противном случае прибудет полиция и привлечет к ответственности.

Многие полагают, что хамское поведение наших граждан вызвано массой проблем, трудностей, нехваткой денег. И сама обстановка провоцирует поведение, которое выступает способом ответить на все невзгоды и выплеснуть эмоции. И все же не стоит списывать это на жизненные проблемы. В мире есть страны, где люди живут в нищете, и им приходится ежедневно сталкиваться с множеством трудностей. Но они приветливы, вежливы и добры.

Хамство грубияна – это способ самоутверждения, возможность обратить на себя внимание, показать, что он чего-то стоит. Психолог Е. Сорокина убеждена, что такое поведение начинается, когда заканчиваются аргументы. Человек может ответить хамством, когда он понимает, что неправ, но не хочет этого признавать.

Если вы столкнулись с грубостью в больнице или в магазине, не надо опускаться до того же уровня. Лучше сразу позвать руководителя. Вам могут сказать, что начальства нет на рабочем месте. В этом случае требуйте жалобную книгу. Также можно написать письмо с претензией и отправить его в адрес организации или разместить информацию на официальном сайте. Все, что сказано в устной форме, быстро забудется и не даст результата, поэтому лучше ответить на хамство и оскорбления письменно в форме жалобы.

Следуйте важному правилу: чтобы красиво пресечь грубость, говорите спокойным невозмутимым тоном. Психолог Денис Кузов советует при общении с хамом сдерживать свои эмоции и вести себя уверенно и спокойно. В противном случае оппонент сразу признает вас жертвой и набросится со своими нападками, на которые вам будет сложно ответить.

Не стоит тратить время на пустую словесную перепалку, призывать грубияна к морали и совести. Самый верный способ красиво ответить на хамство – вести себя невозмутимо. Ваше спокойствие введет человека в недоумение, потому что он ждет совершенно другой реакции. Если грубиян не увидит от вас ответных эмоций, и при этом вы спокойно зафиксируете ненадлежащее поведение на бумаге и передадите руководству, то он тут же станет вести себя более адекватно.

Многие задаются вопросом, как ответить начальнику на хамство. Не нужно позволять в свой адрес грубое поведение со стороны руководителя. Постарайтесь спокойно сказать, к примеру: «Уважаемая Наталья Ивановна, нас с вами связывает исключительно трудовой договор. В связи с этим прошу разговаривать со мной согласно правилам делового общения, исключив оскорбления. Если моя работа не соответствует требованиям, стоит сказать мне об этом в уважительной форме и принять административные меры, если в этом есть необходимость». Говорите максимально уверенно и не нервничайте, иначе не получите нужного эффекта.

Не нужно терпеть на работе грубость в свой адрес, лучше сразу ответить на хамство. После этого ваш начальник вряд ли позволит себе оскорбления и начнет к вам относиться более уважительно. Конечно, речь об адекватном руководителе. Если же он – неисправимый грубиян, здесь вы вряд ли найдете правильный подход. Придется смириться с хамством своего начальника или сменить работу.

Как отвечать клиентам, которые хамят

Выделяют несколько групп клиентов, которые общаются в грубой неприемлемой форме. У каждого из них есть свои причины вести себя подобным образом, и своевременное определение, к какой категории относится человек, переходящий на оскорбления и недостойное поведение, поможет грамотно ответить на любое хамство и быстро перевести диалог в нормальное русло.

• Боевые командиры.

Такие люди переходят на хамство, чтобы проверить вас на стрессоустойчивость. К данной группе относятся представители высокого статуса, имеющие большой опыт переговоров и управления: владельцы бизнеса, государственные служащие, занимающие хорошие должности. Если такой человек не видит ответной реакции в виде вашей раздражительности и повышения тона, он перейдет к более конструктивному общению, завершив свою проверку. Если же вы не сможете сдержать эмоции и тоже ответите грубостью, то вас сочтут за лицо низкого уровня и будут относиться к вам с высокомерием.

Что делать? Не поддаваться на провокации и стараться держаться красиво и достойно, демонстрируя свой профессионализм. Можно даже ответить на хамство с юмором, что поможет разрядить обстановку. Обычно проверка длится не более 30 минут, после чего собеседник сам перейдет на деловую форму общения. Такой стиль поведения для многих является нормой, поэтому нужно быть готовым к подобным ситуациям.

Как ответить на хамство? Можно так: «Какие именно у вас замечания? Мы тщательно следим за качеством нашей продукции, поэтому ваш отзыв очень важен для нас», «Предлагаю вернуться к вопросу…».

• Мнимые короли.

Для таких людей хамство и высокомерие являются нормой. Причиной грубого поведения служит неуверенность в себе. Чаще всего представители этой группы занимают невысокие должности: офисные работники или обслуживающий персонал (вахтеры, охранники, уборщицы, администраторы на ресепшен). Невежливость связана с недовольством своим положением, своей жизнью, нереализованными желаниями и мечтами.

Эти люди чаще всего любят похвалу и лесть. Поэтому во время общения старайтесь ответить максимально дружелюбно, дарите собеседнику комплименты, хвалите его достижения и умения, акцентируйте внимание на его значимости.

Как ответить на хамство? Например, «Сразу заметно, что вы профессионал в своей области», «Я бы предложил этот вариант. Подскажите как специалист, согласны ли вы со мной?».

• Выбитые из колеи.

Человек может переходить на хамство в общении с окружающими, если у него есть какие-то нерешенные проблемы (финансовые или семейные). Например, руководитель отдела по закупкам боится, что его «подсидит» перспективный сотрудник, поэтому может грубо ответить на вопрос или просьбу, начинает раздражаться по любым мелочам, предъявлять претензии своим подчиненным и партнерам, переходить на оскорбления и хамство, необоснованный негатив.

Что делать? Нужно понимать, что такое поведение человека не носит постоянный характер и скоро закончится (хотя оно может длиться и несколько недель или месяцев). В этом случае постарайтесь наладить личный контакт. Можно перевести общение в неформальную обстановку. Когда человек решит свои проблемы, вам уже не придется сталкиваться с грубостью с его стороны и думать, как достойно ответить на хамство.

Что сказать? Например: «Вас что-то беспокоит? Могу я вам чем-то помочь?», «Давайте вместе пообедаем и постараемся найти способ решения проблемы».

• Сознательные манипуляторы.

Люди этой группы специально переходят на хамство, чтобы получить выгодные условия сотрудничества. Такое поведение часто встречается среди закупщиков крупных торговых сетей. Они настолько привыкают к подобному стилю общения, что сохраняют его даже после смены должности.

Что делать? Вам необходимо сгладить ситуацию и разрядить обстановку. Повторяйте то, что сказал вам собеседник в хамской форме, но уже нормальным языком («То есть вы имеете в виду, что…»). Не пытайтесь укорить грубияна – это послужит лишь очередным поводом продолжить оскорбления. Иногда лучше ответить твердым отказом («Мы очень ценим сотрудничество с вами, но не может согласиться на ваши условия»).

Как ответить на хамство? Например: «Почему нам нужно принять ваши условия?», «Чем объясняется ваша позиция?».

Как реагировать на хамство на работе?

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Стресс

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.

Природная грубость

Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.

Агрессия

Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.

Как реагировать на хама?

Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.

Хамство начальника

Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.

Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

Хамство коллег

Когда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания. Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

Хамство подчиненного

Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

Варианты действия

Нарушить сценарий

Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.

В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

Дать ясный отпор

Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

Ударить по слабому месту

Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

Игнорировать

Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут.  Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

Поговорить

Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.

Пошутить

Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.

Фантазировать

Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?

Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам. Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

Не показывайте неуверенность

Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

Не переходите границы личного и делового общения

Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

Больше профессионализма

Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

Уважайте коллектив

Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

Ростовский психолог рассказал, как общаться с хамами — Российская газета

Грубым словом можно так ударить человека, что даже здоровью будет нанесен ущерб. Срывается ритм сердца, скачет давление, а все потому, что кто-то позволил себе психологическую неряшливость и распустил язык. Ростовский психолог Владимир Ромек рассказал, как не потерять душевное равновесие, когда вас пытаются унизить и оскорбить.

У вас нет впечатления, что хамство уже зашкаливает?

Владимир Ромек: Во всяком случае его не становится меньше, а иногда действительно кажется, что технический и общественный прогресс лишь обострили проблему. Прекрасный питательный бульон для хамства — анонимность. Море возможностей дает в этом плане интернет. Скрывшись под никами, мы превращаемся в грубиянов, начинаем ссору без всякого повода. Меняется и деловая среда. Не раз я наблюдал, как на учебных семинарах руководители компаний убеждают психологов, что именно грубость и вербальная агрессия — лучший способ управления персоналом. А это не что иное, как автоматическое реагирование, атавизм, присущий животному миру. Спокойная, конструктивная коммуникация требует намного больших усилий и даже специальных навыков. Но это человеческий выбор, и, к сожалению, делают его не все.

Хамство цветет в условиях безответственности. Пользователь сети, бесконтрольный и никому не подвластный владелец фирмы, чиновник, решения которого невозможно оспорить, охрана вельможной персоны и сама персона, — все они чувствуют безнаказанность и потому хамят чаще и ­изощреннее.

Портрет современного хама сложен. Это не обязательно человек низкой культуры. Наглым может быть и тот, кто говорит на нескольких языках. Психологи считают, что причина не в уровне культуры, а в страхе. Может, это прозвучит парадоксально, но хам — всегда трус, который в душе ожидает какой-то подлости по отношению к себе и пытается предот­вратить возможную агрессию. Иллюзия того, что все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его, развращает всех.

Какова обычная реакция на хамство?

Владимир Ромек: Это обижает, расстраивает и злит. Однако соцопрос «Левада-центра» показал, что чаще всего мы выбираем пассивную позицию по отношению к хамам. В целом в социуме хамство не считается главной отрицательной чертой, гораздо больше нас волнует равнодушие и лень. Мы не склонны наказывать за хамство, это как бы не в нашей традиции, запас терпения у нас огромен. А надо бы. Выведите хама из зоны анонимности, предложите представиться и сообщить свою должность или звание. Пообещайте обратиться к начальнику. В большинстве случаев поведение человека меняется на глазах.

Но бывает так, что устранить источник грубости невозможно, и в этом смысле хамство непобедимо. Однако в наших силах изменить отношение к вербальной агрессии, найти свой способ реагирования.

Высший пилотаж, конечно, юмор. Смешная фраза, которая развеселит вас самих и хамящего партнера, разряжает ситуацию мгновенно. К сожалению, тут не может быть никаких заготовок. Юмор заложен в ситуации и очень специфичен. Но кое-что можно припасти заранее. Попробуйте не обращать внимания на хамство, а чтобы не раздражаться, сосредоточьтесь на чем-нибудь другом. Например, посчитайте пуговицы на кофточке хамящей торговки. Посмотрите, как она прореагирует. Если спросит, чего это вы на ее грудь уставились, скажите, что, когда вам хамят, вы пересчитываете пуговицы, чтобы случайно не убить собеседника. Хамит начальник? Смотрите не в его глаза, а чуть выше. Представьте там Фудзияму и любуйтесь ею. Игнорируйте хамство, думайте о красивых вещах.

Игнорировать — тоже высший пилотаж. А если не получается?

Владимир Ромек: Есть универсальный прием, мы называем его «розовый туман». Выучите несколько простейших фраз, которые можно применить к любому хамскому высказыванию. Вот первая. «Все люди разные, живут по-разному и по-разному реагируют на разные события». К примеру, такой диалог.

— Ты почему грязными пальцами в мои помидоры тычешь?

— Разные люди по-разному проверяют спелость помидоров.

— Да ты мне уже весь товар перемяла!

— К некоторым помидорам даже пальцем прикоснуться нельзя, сразу портятся. (Считаем пуговицы на блузке). Попробуйте добавить в диалог сарказма.

— Ты чего на мою машину уставился?

— Разные люди по-разному паркуют машины. Ваша стоит так, что ее невозможно не заметить.

А вот вторая универсальная фраза: «Некоторые устойчивые эффекты моей работы можно обнаружить только спустя значительное время». Представьте, что вас несправедливо упрекает начальник.

— Вы ничего не знаете, а денег хотите много.

— Некоторые люди высоко ценят уровень моей компетентности.

— Компетентности я не заметил, а деньги плачу регулярно!

— Некоторые эффекты моей работы сказываются спустя значительное время.

Не лишним будет вкратце дополнить эти фразы объективной информацией о вашей деятельности, принесшей пользу организации. А чтобы в психологической броне не было ни единой бреши, выучите еще одно предложение: «Товары разного качества обычно стоят разных денег». Оно прекрасно своей очевидностью и заставит хама самому найти ответы на мучающие его вопросы. Например, вам говорят:

— Почему за углом такой же ковер стоит в два раза дешевле?

— Товары разного качества обычно стоят разных денег.

— Ты пальцем не шевельнул, а уже кучу денег требуешь.

— Услуги разного качества обычно стоят разных денег.

Смысл приема «розового тумана» в том, что хам сам себя загоняет в тупик. А вы, вместо того чтобы раздражаться, научитесь со временем даже удовольствие получать от таких словесных баталий. Иногда достаточно произнести про себя заветные слова, чтобы успокоиться и воздержаться от ответного хамства или агрессии.

Итак, разные люди по-разному ведут себя, обнаружив в доме пьяного и голого отца. (Я про Хама и Ноя.) Некоторые эффекты их поступков сказываются спустя значительное время, давая повод развиваться прикладной поведенческой психологии. Вероятно, полностью устранить хамство из нашей жизни — труднодостижимая задача, даже Богу не удалось искоренить хамово потомство. Но научиться противостоять, сохраняя невозмутимость, — задача вполне достижимая. Хотя, конечно, товары разного качества стоят разных денег.

Комментарий

Михаил Розенблит кандидат социологических наук

Помните, СССР называли «страной вахтерш»? Я отнюдь не идеализирую прошлое, так называли не без причин. Но в те времена хамское поведение высмеивали, ему сопротивлялись, в том числе массмедиа. Как, к примеру, неприятен образ управдома из «Бриллиантовой руки». Зрителю всеми способами внушалось: так вести себя нельзя. А сейчас хамство входит в моду и становится нормой. Агрессии учатся с детства. Ребенок выбирает такое поведение, когда видит, что оно щедро вознаграждается. Взрослые тоже ведут себя беспардонно, если понимают, что это дает плоды, обеспечивает в социуме определенные привилегии. Нам буквально навязывают образ удачливого хама. Серьезные медийные лица на страницах газет отстаивают свое мнение в выражениях, за которые можно было получить канделябром. Как проходят ток-шоу? Крики, оскорбления, в том числе со стороны ведущих. А почитайте заголовки: «Шок! Певица показала все!», «Известный актер рассказал, с кем он живет». Интересоваться такими вещами неприемлемо, да большинство из нас и не хочет быть в курсе чужой личной жизни, потому что это грубое вторжение в наш мир, разрушающее его психологическую целостность. Но повсюду натыкаемся на такую информацию. В результате мы привыкаем к мысли, что хамство — стиль успешных, заметных людей, а приличное поведение — удел аутсайдеров.

8 способов ответить на хамство, не опустившись до уровня грубияна / AdMe

Из ситуаций, когда вас намеренно оскорбляют или обижают, существует достойный выход. Как говорит писательница Мариам Петросян: «Есть множество способов послать человека к черту, не прибегая к открытому хамству». Стоит ознакомиться с ними, чтобы не уподобляться невоспитанным индивидуумам.

AdMe.ru знает, как ответить грубияну, при этом не опустившись до его уровня интеллекта и воспитания. То есть умно и красиво.

1. Сохранять спокойствие

Цель нападок хама — вывести другого из равновесия и получить выплеск негативной энергии. Если получится — вы проиграли. Так что не стоит доставлять этому энергетическому вампиру такую радость. Держите себя в руках, не позволяйте себе бурных реакций и унизительных оправданий. Речь — спокойная, расслабленная и одновременно четкая, твердая. Это обескуражит оппонента и лишит его возможности сыграть на ваших эмоциях.

Пример: у продавца нет сдачи, и он раздраженно и гневно заявляет об этом. Не переходите на уровень эмоций вслед за ним. Сконцентрируйтесь на сути проблемы. Спокойно скажите, что наличие размена — это забота магазина, и не стоит перекладывать эту ответственность на покупателя, тем более в такой грубой форме. В случае неадекватной реакции всегда можно написать жалобу, обратиться к администратору или напрямую к начальству.

2. Пытаться понять

Представьте себе ежа с колючими иглами — маленького испуганного зверька. Спроецируйте этот образ на грубияна: так вы займете по отношению к нему позицию покровительственно-снисходительную. Теперь можно задавать вопросы, которые остудят его пыл: обратите внимание на причины агрессии, на ее бессмысленность, на то, что она не имеет отношения к сути дела.

Пример: «У вас выдался трудный день?», «Вам хочется меня обидеть? А зачем?», «Что еще у вас на душе?», «Почему вы так себя ведете?», «Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?» и так далее. Задумавшись над вашими вопросами, человек поймет всю абсурдность ситуации.

3. Переводить в конструктив

Если в словах обидчика есть справедливая, но облеченная в неприглядную форму критика, то зацепитесь за рациональное зерно. Скажите, что вы цените его точку зрения по данному вопросу: такая реакция покажет, что в вас говорит разум, тогда как хам руководствуется эмоциями. А вести осмысленный диалог — куда более сильный и грамотный вариант. Настолько, что даже те, кому чуждо понятие вежливости, наверняка отнесутся к вашим словам с уважением.

Пример: вы неправильно припарковались, создав неудобство другому водителю, и его реакция на это крайне нервная. Просто извинитесь и скажите, что впредь будете внимательнее при выборе места стоянки.

4. Указывать на истинное лицо

Правду не любит никто. Поэтому хороший вариант — сместить фокус внимания с себя на человека, который сказал вам неприятную вещь. Иными словами, покажите хаму его собственное отражение. Ответ получится эмоциональным, но в то же время вы не опуститесь до уровня скандалиста. Можно сказать напрямую, а можно — иносказательно и метафорично, с применением фантазии.

Пример: «Похоже, вы просто плохо воспитаны. Больше тут добавить нечего», «У вас в запасе всегда найдется, что сказать плохого, правда?», «Как жаль, что таблеток от хамства еще не изобрели», «Хамство вам совершенно не к лицу». Причем подобные фразы должны произноситься исключительно спокойно.

5. Блистать остроумием

Юмор и сарказм застают зарвавшегося хама врасплох и вызывают у него чувство неловкости. Самый простой вариант — рассмеяться в ответ на резкость. Высший пилотаж — самоирония, быстрый остроумный ответ или даже комплимент оппоненту. А еще замечено: намереваясь сказать что-то плохое, человек напрягается и набирает воздух, а если его рассмешить, он расслабится, и порыв гнева улетучится.

Пример: вам припомнили историю, где вы попали впросак? Смейтесь! На такое способны только сильные люди. Кто-то обрушивается на вас с обвинениями? Доведите тезисы до абсурда, соглашаясь с ними. К примеру, на замечание «Куда прешь? Ничего вокруг не видишь?» ответьте: «Да, не вижу. Странно, что вы не заметили: я действительно сегодня забыл дома очки». Или же просто саркастично скажите: «Это почти задело меня».

6. Демонстрировать вежливость

Если на вашем пути — хронический грубиян, абсолютная вежливость и безграничное терпение вам в помощь. Улыбка и доброжелательное общение — непривычный формат для людей подобного склада, и это может выбить их из колеи. Кроме того, не получив предполагаемого по его сценарию ответа, грубиян потеряет интерес к перепалке. Вы же получите шанс взять ситуацию в свои руки.

Пример: консультант магазина одежды нервничает: «Вы долго будете мерить? Пора бы определиться». Ответ: «Принесите, пожалуйста, еще вот эту модель». Если хам — крепкий орешек, можно произносить слова немного громче обычного.

7. Стать занудой

Метод придется особенно кстати тем людям, кому часто приходится сталкиваться с недовольными клиентами на работе. Причины недовольства не всегда имеют под собой основание или же излагаются в неадекватной форме. Что делать? В ответ на грубое обращение методично гните свою линию: повторяйте одно и то же сухим казенным языком. В жизни за пределами работы тоже действует.

Пример: чаще всего от подобных нападок страдают администраторы сообществ в интернете. На что они стабильно отвечают: «Вы нарушили такое-то правило, вследствие чего вам полагается бан на такой-то срок. Если вы будете оскорблять администрацию, бан будет продлен».

8. Игнорировать

Ничего не помогает? Или чувствуете, что не в силах сдерживаться? Прекратите неприятную беседу. Так вы не опуститесь до скандала и в то же время покажете, что с вами не стоит общаться грубо. Это универсальный способ психологической защиты. Подходит для всех видов агрессии. Особенно если перед вами психически нездоровый человек или тот, с кем нет нужды поддерживать общение.

Пример: вы отказали в милостыне асоциальному персонажу в нетрезвом виде. Он кричит на вас и угрожает. Не обращайте внимания и дальше идите по своим делам. Но игнорируйте правильно. Не «эмоционируйте» внутри себя, как бы молча проглатывая обиду, а сохраняйте образ успешной личности, которой некогда зацикливаться на досадных мелочах.

Бонус: «Я люблю тебя»

Если вы ссоритесь с близким человеком, возможно, стоит отбросить все психологические манипуляции и просто сказать себе: «Стоп, хватит». А ему или ей: «Да, для меня важен этот вопрос. Но при этом я, конечно же, люблю тебя. И я хочу решить проблему, не испортив наших отношений». Добро и любовь в ответ на негатив утишат гнев, и вы сможете вместе найти выход из ситуации, приведшей к конфликту.

Как бороться с хамством на работе

Хамство на работе — явление, к сожалению, не редкое. Большинство опрошенных людей заявили о том, что непосредственно сталкивались с этим явлением в том или ином виде. Пожалейте хама — у него проблемы с самооценкой. Но не дайте ему поднять ее за ваш счет…

Кто хамит

Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих.

По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия.

Хамят люди, имеющие психологические и эмоциональные проблемы. Хамство и сопутствующая ему агрессия дает им иллюзию самоутверждения. Унижая и запугивая других людей, они поднимают свою самооценку.

Как реагировать на хамство

Если хам — пассажир автобуса или продавщица, можно выйти из неприятной ситуации, покинув автобус или магазин. А как быть, если хам — ваш коллега или начальник?

Игнорирование — один из методов в борьбе с хамством (которое часто сопровождает моббинг).

Хаму важно не просто выпустить пар, но и вызвать ответную реакцию с вашей стороны. Ваши эмоции — энергетическая пища для такого человека. Не «кормите» его, не поддавайтесь на провокацию. Вместо того чтобы огрызнуться в ответ, продемонстрируйте спокойствие. Для того чтобы дать чувствам улечься, начните рассматривать хама. Смотрите не в глаза, а чуть выше глаз. Или посчитайте пуговицы на его рубашке.

Спокойствие поможет вам и в том случае, если вам хамит ваш начальник. Однако психологи советуют не держаться за место работы, где командует босс, который не уважает подчиненных.

Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует. Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем.

Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу.

Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь. Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам — письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.

Кстати, если над начальником-хамом есть вышестоящее руководство, некорректное поведение может ему аукнуться. Как правило, сотрудники эйчар-службы настораживаются, когда из компании один за другим увольняются компетентные сотрудники, и если узнают о том, что это вызвано хамством начальника, то докладывают об этом генеральному директору.

Не ищите в себе причины хамского поведения коллеги или начальника. Это их внутренние проблемы, а не ваши. Сведите к минимуму прямое общение с таким человеком, по возможности взаимодействуйте письменно, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения со стороны руководителя. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении — уже непросто. У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Если же руководитель игнорирует ваше желание общаться через электронную почту или ICQ и позволяет себе оскорблять вас прилюдно, то лучше всего также при всех абсолютно спокойно без лишней риторики ответить ему: «Я дам вам письменный ответ по вашему замечанию, однако меня совершенно не устраивает ваш тон и используемые вами выражения. Поскольку я считаю, что данная манера выражаться противоречит корпоративным принципам такой серьезной компании, как наша, и, соответственно, наносит ущерб ее имиджу, я сегодня же сообщу об этом в отдел кадров». При этом нужно действительно пойти в отдел кадров, желательно захватив с собой свидетелей — коллег. Лучше всего написать служебную иди докладную записку, в которой четко изложить суть произошедшего и просьбу принять меры для предотвращения повторения подобной ситуации. Естественно, это имеет смысл только в том случае, если действительно имело место хамство, иначе под подозрением окажетесь вы, а не начальник.

Конечно, если все иные варианты исчерпаны, на хама можно подать в суд. Хотя в нашей стране часто проще уволиться.

По материалам Работа.ру

Правила общения с хамом обыкновенным. Как разговаривать с хамами

Жизнь в большом городе имеет массу преимуществ, но и недостатков тоже хватает. Большое количество разных людей на улицах, в транспорте и магазинах. Да везде, куда ни зайди. И у всех свои будничные проблемы, дела, которые иногда заставляют нас хмуриться и раздражаться на окружающих: грубить друг другу на работе, дома. Как реагировать на хамство правильно, чтобы уберечь себя испорченного настроения, сохранить здоровье, да и самого хама успокоить, привести в чувства? Ведь все мы понимаем, что это всего лишь сиюминутный порыв уставшего человека.

Почему люди грубят друг другу?

Необходимо разобраться в причинах такого поведения. Зачем мы обижаем своей раздражительностью тех, кто рядом, причем в большинстве своем это люди близкие и родные?

1. Плохое настроение . Оно может быть спровоцировано неприятностями на работе, неважным самочувствием. Да чем угодно, что расстраивает и приводит в такое недружелюбное состояние, когда мы начинаем срываться накопившимся негативом, расслабляясь, таким образом, сами.
2. Особенности характера некоторых личностей таковы, что их просто всегда и все раздражает вокруг. Конечно, этот человек не родился таким. Скорее всего, это следствие большого количества комплексов. Он ищет себе собеседника, который будет позволять выплескивать на себя его недовольство собой и не сможет ответить.
3. Пожилые люди, в силу слабой нервной системы, иногда не выдерживают ритма рядом живущих молодых. Они начинают ворчать .

Насколько быстро закончится конфликт, будет зависть от людей, вступивших в него, их мудрости и хитрости. Рассмотрим некоторые ситуации хамства.

Как реагировать на хамство на работе?

Так как много времени мы проводим на работе, хотим, или не хотим, приходится общаться с коллективом. А это скопление разных людей со своими проблемами и делами. Если вам кто-то нагрубил на рабочем месте, оцените ситуацию, поймите причину и тогда уже реагируйте:

• Если это начальник, лучше соблюдать субординацию. Даже если у вас доверительные отношения — работа есть работа. Он неправ — объясните вежливо и методично почему. Если прав — признайте ошибку. Главное не отвечайте наглостью в ответ. Это вас возвысит и как просто человека и как подчиненного.
• Или наоборот, вы босс. Можно провести семинар на эту тему со всеми сразу, не называя фамилий. Не помогает — вызовите, предупредите, накажите рублем. Не помогает — придется уволить. Каким бы специалистом он не был — это плохой пример для других. Он может подорвать ваш авторитет. В конце концов, его можно потом взять обратно.

В любом случае не расстраивайтесь сильно, иначе вы, находясь в состоянии стресса, нагрубите кому-нибудь дома. А вот они точно не виноваты сейчас.

В этом видео Наталья Толстая подскажет методы, позволяющие правильно реагировать на грубость и оскорбления:

Как реагировать на грубость и хамство жены?

Кто нам может нагрубить дома? Если вы мужчина и у вас семья, то конечно бывает, что жена не в настроении и огрызается. Как не обидеть родного любимого человека и себя защитить?

1. Женщины — народ эмоциональный. И это неспроста. Ее перепады настроения часто обусловлены определенным физиологическим состоянием, не зависящим от нее самой. В такие моменты просто не обижайтесь, проявите заботу и внимание.
2. Бывает, что резкое поведение является хроническим — сядьте за стол переговоров. Возможно, тому есть причины, до сих пор неизвестные вам. Недосказанности в семье — основной провокатор плохого настроения вообще у всех. Искренность и открытость уберут все недопонимания. Иногда ей просто недостает вашего внимания, она устала, а вы этого не замечаете.
3. Разрядите обстановку, смените ее. Отправьте детей к друзьям, проведите время наедине, женщины ценят такие моменты. Дайте почувствовать себя нужной и единственной.
4. Не разрешайте себе дерзить в ответ, тем более проявлять силу.

Мужчина должен быть спокоен всегда, особенно если он муж и глава семьи.

Если хамит муж

Не только жены бывают не в настроении, но и мужья срываются иногда. Как вести себя жене в такой ситуации?

• У мужей тоже много проблем: работа, зарплата, долги, машина сломалась. Все это накапливается, если не расслабляться. Некоторые ходят в спортивный зал, а некоторые выкладываются дома на кухне. Мудрая жена выслушает, пожалеет. И даже советовать ничего не надо. Лучше просто промолчать.
• Если хамство — норма, стоит задуматься почему . Нет видимых причин, он не признается при попытке поговорить. Тогда решайте вопрос радикально, особенно когда есть дети. Они должны расти в атмосфере радости и улыбок. Иначе будут брать с вас пример и вести себя так с другими людьми.
• Не вступайте в бранный спор, не отвечайте хамством на хамство. Если нет другого выхода, можно уйти на время. Когда человек один, он быстрее приходит в себя, осознает ситуацию.

Женщина — уют и комфорт в доме, любовь и понимание. Иногда ей приходится, несмотря ни на что становиться мужественной, приводить в чувства свою половинку, уметь промолчать в нужный момент ради благополучия в доме. Потом такой жене, ее супруг будет только благодарен.

Как реагировать на хамство подростка?

Подростки — растущая проблема, которую приходится преодолевать каждой семье. И решать ее надо умеючи, ведь они такие ранимые недотроги. Как быть, когда ребенок начинает огрызаться в ответ?

1. Вспомните себя в его возрасте. Какими вы были по отношению к мамам и папам. Как они отвечали на ваши всплески? Вспомните, мудрым ли было их поведение. В зависимости от этого можно построить свою поведенческую политику.
2. Обычная ошибка: «Твои проблемы — это не проблемы, а ерунда. Вот у меня: зарплата, квартплата… » Для него сейчас его проблемы — самое важное, остальное ерунда. Помогайте ему их решить.
3. Если он не может остановиться и обстановка все больше накаляется — действуйте решительно. Самое лучшее — путешествие дикарем, в котором ему, подростку, придется выживать: рубить дрова, носить воду, варить еду на костре. Своего рода трудотерапия на свежем воздухе. Здесь они часто переосмысливают свое поведение, взрослеют, смотрят на своих же родителей с другой стороны: интересных и находчивых. Ну, или придумайте что-то подобное. Вообще экстремальные ситуации сближают людей.

Все сугубо индивидуально. Понять, чего не хватает или чего с излишком, могут только родители, которые понимали это всегда, начиная с первых дней жизни. Главное захотеть понять.

Учимся управлять своими эмоциями

Психологи советуют следующее тем, кто не может сдержаться даже при малейшем огорчении:

• Представьте себя человеком, которого вы сейчас обижаете. Может быть, теперь он стал несчастным, и день его полностью испорчен, скорее всего, из-за какой-нибудь ерунды.
• Займитесь спортом, он закаляет характер, помогает выпустить пар — это шаг на пути к самоконтролю.
• Взгляните со стороны на свое поведение, представьте, как вы выглядите: лицо перекошено, глаза сверкают, руки трясутся. Нравится? Таким вас видит собеседник.
• Научитесь видеть хорошее во всех и во всем. Недостатки окружающих могут превратиться в смешные изюминки, стоит только вам захотеть.

Лишь работа над собой, а не над окружающими даст желаемый результат.

У всех сформированы свои поведенческие сценарии, как реагировать на хамство. Наши советы, скорее всего, лишь подтвердили или опровергли ваши доводы.

В этом ролик психолог Дмитрий Московский расскажет, как лучше правильно среагировать на хамские нападки собеседника при помощи НЛП-технологии:

Вам нагрубил продавец в магазине, обматерил водитель на дороге, соседка устроила скандал из-за пустяка? Увы, от подобных случаев никто не застрахован. Общение с грубиянами и хамами никогда не бывает приятным.

Чтобы хамство и грубость никогда не стали причиной вашего плохого настроения, нужно уметь правильно вести себя с хамами.

Улыбайтесь

Иногда достаточно просто открытой улыбки в ответ на грубое слово, чтобы охладить пыл хама. Он-то рассчитывал как следует поругаться с вами и вытрепать вам все нервы, а вы в ответ неожиданно для него улыбаетесь. Это обезоруживает любого грубияна.

Соглашайтесь с ним

Иногда люди хамят по какой-то объективной причине. К примеру, вы нечаянно наступили на ногу человеку или не заметили того, как заняли чье-то место в очереди. Это, все, конечно, мелочи, и такие неурядицы можно решить по-любовно, просто указав на проступок, не повышая голоса. Но хамы склонны преувеличивать степень случившегося, так что не стоит удивляться, если на вас обрушили целый словарный запас матерного русского языка из-за того, что вы просто нечаянно кого-то толкнули.

Согласитесь с хамом. Говорите это спокойно и без негативных эмоций. Скажите ему спасибо, что он заметил случившееся недоразумение. Это тоже охладит его негатив в отношении к вам.

Не принимайте его слова на свой счет

Старайтесь не подавать вида, что вас задели слова грубияна, да и вообще, они никак не могут вас задевать, ведь вы же не думаете о себе так, как он говорит. Не дайте ему почувствовать свое превосходство и унизить вас. Просто пожалейте его, так как, видимо, ему и так не легко приходиться в жизни, если он кроет ваш трехэтажным матом буквально ни за что ни про что.

Уделите ему внимание

Поинтересуйтесь, что случилось у человека, что он так огрызается и хамит. Вдруг, у него сейчас и вправду черная полоса в жизни и свою злость он пытается вылить на окружающих людей! Спросите его: «почему вы так нервничаете?», «У вас что-то случилось?», «Неужели вы хотели этим меня обидеть?», «Не переживайте так сильно, все у вас будет хорошо».

Переключите его внимание на него самого

Когда человек хамит, он хочет выставить вас в не самом лучшем свете. Ваша задача — переключить его внимание на него же самого. В ответ на грубое замечание или ругательство, скажите: «Мне очень жаль, что я доставил вам так много неудобств», «Мне так жалко вас, что вы имеете дело с таким негодяем, как я», «Как же сложно вам приходится по жизни, когда вас окружают такие как я».

Главное оружие против хамства — это ваша правильная реакция. Ничто и никто не может вам испортить настроение, кроме вас. За целый день к нам поступает огромное количество информации, мы встречаем разных людей, сталкиваемся с различными ситуациями, и только нам решать, как ко всему этому относиться и как на это реагировать. Желаем удачи и не забывайте нажимать на кнопки и

Поскольку в выходные мы традиционно можем расширить рамки общения, я выбрала для обсуждения очень интересную статью. Мы все работаем с людьми, и тема хамства нас тоже касается. Психологи рассматривают случаи и советуют, как вести себя в подобных ситуациях.

И в нашей группе есть некоторые, которые позволяют себе хамство. Тут даже разложили по полочкам мою биографию и поставили под сомнение мой интеллект. Так у кого интеллект выше: у меня, которая промолчала, или у так называемых адвокатов, сомнительность поведения которых была налицо. И они еще свое сомнительное высшее образование ставят во главу угла! Мне было очень обидно, что никто за меня не заступился.

« Газета.Ru» выбрала пять историй о хамстве и попросила специалистов в области психологии прокомментировать их.

История первая:« Быстро мне сюда принести стул»

« Очень часто люди, обиженные судьбой, пытаются компенсировать свои неудачи за счет унижения тех, с кем они сталкиваются по роду своей работы: охранники, консьержки, работницы различных социальных инстанций, продавщицы… Недавно у меня заболел ребенок, у него поднялась температура, и нам пришлось вызывать участкового педиатра. С самого порога она начала вести себя как боярыня. Скомандовала« быстро мне сюда принесите стул» и поставила на него свою сумку. Я ей протянула новые бахилы, но она буквально кинула мне их обратно и сказала, что у нее нет времени« это надевать»:« Если я в каждой квартире буду тратить на это время, мне будет некогда работать».

Прошла прямо в грязных сапогах в детскую комнату, по белому ковролину, оставляя черные следы. Потом она начала кричать на моего ребенка, из-за того, что он тихо сказал, сколько ему лет, потом ей не понравилось, что мы с температурой 37,5 вызвали ее на дом.« С такой температурой могли бы и на прием прийти».(Это зимой, в мороз!) И так далее, все в таком духе. При этом она постоянно подчеркивала, что работает за копейки.

Я не выдержала и сказала:« Ну так уйдите, если вам так не нравится эта работа и ваша зарплата. Зачем вы отыгрываетесь на детях и на их родителях, они же ведь ни в чем не виноваты?» Она обозвала меня истеричкой, сказала, что мне нужно пойти провериться у психиатра и что она больше никогда не придет к нам по вызову. Я просто не знаю, как в данной ситуации нужно было себя вести и вообще как поступать с такими людьми, чтобы поставить их на место. И вообще – возможно ли это сделать или такие люди не поддаются никакому воздействию?»
Мама

Сразу определимся, что в формате данных комментариев в принципе невозможно полноценно обсудить столь емкую проблему, как хамство, поэтому назовем нижеследующие комментарии просто заметками на полях.

Как всегда в конфликте присутствуют две стороны: люди для которых, такое поведение считается нормой и его наблюдатели. С первой стороной все более или менее ясно. Эти люди растут у нас как грибы на благодатной почве современного российского иждивенчества, потакания лени, бескультурья, преобладания материальных ценностей над духовными, подавления личностных свобод, самоуважения и самореализации. Врач, проучившийся немало лет для того, чтобы ненавидеть собственную профессию, своих пациентов и саму себя, кроме безусловного порицания, заслуживает жалости. Той самой, которая ее еще более унизит и приведет к моральному тупику. Она не верит в свою возможность быть уважаемой, любимой, почитаемой, сравнивает свой достаток с каждым из своих пациентов, пытается хоть как-то компенсировать свое ущербное самоощущение, унижая и презирая других.

По-вашему, ее можно победить? Она себя уже давно сама победила, как миллионы других россиян, не видящих своего завтра и не верящих в то, что их кто-то услышит, что они кому-то нужны, что их голос на только что прошедшем голосовании что-то может изменить. Стоит ли воевать со следствием, а не с причиной явления?

А как себя вести другой стороне? Конечно, ощущая себя другим, лучше, цивилизованней, справедливей, хочется быть услышанным. Но, если это так, то зачем навязывать другим свое понимание жизни и порядочности? Не лучше ли не портить нервы ни себе, ни врачу, а просто отстаивать свои права там, где они могут быть услышаны и реализованы?

В данном случае совершенно бесполезно перевоспитывать врача. Но если ее поведение вы считаете непорядочным и не соответствующим врачебной этике, то стоит написать заявление руководству или в управление здравоохранения и тем самым попытаться оградить не только себя, но и своих соседей от столь ненавязчивого сервиса подобного врача. Но нам лень связываться. И безнаказанность торжествует. Рабская психология смирения пронизывает нас насквозь, и мы продолжаем потакать непрофессионализму, позволять таким людям и впредь не задумываться о необходимости изменений в себе.

Существует большое количество людей, которым приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Давайте посмотрим на наиболее распространенные ошибки. В чем проблема? А проблема в том, что нотка недовольства или раздражения в голосе порождает подобную ответную реакцию собеседника. Что отдал – то и получил.

Позволять собеседнику вести себя наглым или неподобающим образом – нормальное поведение? Конечно, нет. Осадок недовольства, гнева, раздражения еще долго будет оказывать свое негативное влияние. Какие факторы формируют нормальную форму поведения? Первое – адекватная самооценка. Второе – четкое знание своих прав и прав вашего собеседника. Третье – способность отстаивать свои границы в социально правильной форме.

Каким могло быть поведение в подобной ситуации? Мама ребенка могла сказать:« Уважаемая г-жа врач. Я уважаю вас и вашу профессию, которая является очень значимой для каждого из нас. Кроме того, я понимаю то, насколько вам сложно, однако в данной ситуации я попрошу и вас отнестись с уважением к нам и тем правилам, которые существуют в нашей семье». После этого перечислите основные принципы. И в заключение можно сказать:« Если вы не готовы к такому взаимодействию, мы воспользуемся услугами другого специалиста. Спасибо еще раз за понимание». Возможно, что мама ребенка и потеряет контакт с этим врачом, но она точно сохранит чувство собственного достоинства. А с этим чувством жить легко.

История вторая:« Вот вы и сидите, если так хочется»

« Больше всего меня бесят люди, которые всегда и везде лезут без очереди. Ты от такой наглости тоже начинаешь себя вести как рыночная торговка. Но как еще можно их отпугнуть?! Вот недавно сижу в очереди в налоговую, приехала в восемь утра и второй час дожидаюсь. И тут дама в мехах нагло идет, не останавливаясь, открывает дверь и заходит. У меня бы так никогда не получилось, наверняка бы не хватило самообладания.

Я думала, что сотрудники налоговой ее выгонят из кабинета, но она там остается, несмотря на то, что в кабинете уже есть посетитель, и когда тот выходит, сотрудники налоговой занимаются ей. В итоге она выходит с довольным высокомерным выражением лица, на котором просто читается открытым текстом:« Да имела я вас всех».

Я ей говорю:« Что же вы без очереди, здесь люди часами сидят?» А она отвечает:« Вот вы и сидите, если так хочется». Поворачивается и уходит. В такие моменты хочется просто сделать что-то, что выведет такую хамку из равновесия и сбросит ее с этого пьедестала. К примеру, вылить на ее чудесную шубу из меха баллон краски или что-то в этом духе. В итоге я думала об этом инциденте весь оставшийся день, прокручивала ситуацию в голове, придумывала различные способы мщения. Я фактически потратила на эту женщину весь день. При этом я четко понимаю, что она не стоит моих мыслей, но ничего поделать с собой не могу и это расстраивает еще сильнее, чем все хамство мира».
Алена

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

В данной ситуации все еще более тонко и запутано, чем кажется на первый взгляд. Для дамы, прошедшей без очереди, очевиден тот факт, что она не может позволить себе существовать, не показывая своего превосходства над окружающими. Ей очень важно быть постоянно на игле новых доказательств, что она выше других, тем самым подчеркивая свои достижения, успехи. А если их нет, она просто сдувается как мыльный пузырь, и у нее уже нет аргументов в пользу того, ради чего она живет, в чем смысл ее пребывания в мире. Она пуста без этих доз адреналина, конфликтов, пирровых побед. Если у нее и есть пьедестал, то мы ей только помогаем на него карабкаться, переживая по поводу ее поведения и поступков.

Рассказчица этой истории протаскала ее в душе« целый день», где-то даже позавидовала ее пронырливости, попереживала по поводу своей неспособности поступить так же или дать адекватный отпор. Да, хамка проскочила быстрей вас, но вы еще дали ей самое главное – внимание и эмоциональную подпитку, позволили вывести вас из себя. Большего подарка для них не придумаешь. Храните самообладание, а если уж совсем неймется, то самовыражайтесь. Но не для того, чтобы пристыдить или перевоспитать таких людей, а в заботе о себе, чтобы снять тяжесть с души.

Позаботьтесь о себе – и это главное. Она преподнесла вам урок, который вы сможете применить позже: либо уточняйте у таких людей впредь – куда они так торопятся, либо, если справедливость для вас важна, преграждайте им дорогу. Спокойно и выдержанно. Они понимают только силу, а сила воспитанного человека в выдержке и самообладании.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Читая данное письмо, вспомнил притчу о трех монахах, которые глядя на море, думали каждый про себя. Один с радостью глядел на плещущие у берегов волны, другой нейтрально размышлял о повседневных заботах, а третий с досадой думал о том, когда же это волнение закончится. Три человека, глядя на одно и то же событие, испытывали совершенно разные эмоции. Алену можно понять. Она пытается отстоять свои границы, свое право на очередь. Но правильным ли было ее поведение? Насколько она довольна результатом? Насколько комфортно для нее переживать чувство мести?

Судить ей. Я бы посоветовал переключиться – не важно, на что, главное, чтобы внимание было направлено на иную ситуацию, где вы сможете эмоционально« остыть» и прийти в себя. Примите для себя несовершенство этого мира. Позвольте ему быть таким, какой он есть. Разрешите ему быть совершенным в своем несовершенстве.

Но что делать, если осадок недовольства и раздражения все еще присутствует в вашей душе? Используйте маленькие хитрости, которые имеются в современной психотерапии. Просто посмотрите на эту ситуацию со стороны, как бы наблюдая за сценой из вашей жизни, где вы являетесь главным действующим персонажем. Конечно, это не позволит полностью избавиться от негативных чувств, однако точно улучшите ваше эмоциональное состояние.

История третья:« Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить»

Такого хамства, как на московских дорогах, наверное, не встретишь нигде. Недавно в час пик еду на одной из московских улиц в правом крайнем ряду. Сразу хочу сказать, что я адекватно оцениваю свои водительские навыки – я не гонщик, и поэтому обычно, если скоростная трасса, то я никогда не занимаю правую полосу и не стопорю тех, кто быстро едет. Но тут впереди плотный поток машин и сзади тоже, поэтому нет абсолютно никакой разницы, в каком ты стоишь ряду.

Вдруг сзади моей машины перестраивается большой черный внедорожник и начинает мигать дальним светом и сигналить. Я, честно сказать, вначале даже не поняла, чего ему от меня нужно. Оказывается, он таким образом требовал, чтобы я срочно перестроилась в соседний плотно стоящий поток машин и пропустила его. После того, как я не стала этого делать, он втерся в соседний ряд и, когда поравнялся с моей машиной, открыл окно и крикнул:« Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить».

Потом он резко перестроился прямо передо мной(я думала, что он поцарапает мою машину) и затем так же стал мигать фарами и сигналить впереди едущим машинам. Кто-то пропускал его, не хотел связываться, кто-то не пропускал и тогда он перестраивался в соседний ряд и действовал по моей схеме. Интересно, таким людям свойственно хоть что-то человеческое? Может быть, мне нужно было покрыть его трехэтажным, чтобы он понял, что не нужно так себя вести? Просто мне кажется, что пока окружающие будут молча глотать их хамство, они будут себя чувствовать королями.
Вероника

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

И еще один пример человечка, жаждущего вашего внимания и пожирающего ваши эмоции. Правда, если вы позволите ему их пожирать. Это рудименты« новых русских» мальчишек, которые приобретали все материальное быстро и агрессивно. А вот духовного, умственного и морального как-то не успели. Да и труднее это оказалось. У них есть дети, слуги, сотрудники. И все они терпят таких уродов и набираются опыта – как надо жить. Эдакие маленькие« жиринята», производные пустоты, жаждущие света софитов. Не давайте им внимания, эмоций(особенно отрицательных) и помните, что вы вправе жить в мире, где их нет. Смотрите сквозь них, говорите сквозь них, не позволяйте им возвыситься над собой, переживая по поводу их поведения или речей.

Если не можете на самом деле победить на их поле, имейте свое. Самое страшное для них – выглядеть смешно или нелепо, но юмор – оружие редкой остроты и умения. Учитесь и они покажутся вам жалкими, шкодливыми щенятами. А вот перевоспитывать их я бы вам не советовал. Уж очень это неблагодарное занятие. Позвольте жить им на этой планете, как бы в параллельном мире. Не заботьтесь о том, что, как и где они чувствуют. Внимание к себе и только к себе.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Ситуация, о которой пишет Вероника, довольно распространена на московских дорогах. И преодолеть ее, к сожалению, сложно. Да и по силам ли она ей? Разве мало примеров разборок с кулаками, битами, травматическими пистолетами? А если говорить о стереотипах, касающихся женщины за рулем в нашем обществе, то придется затронуть отдельную тему.

В реальной российской действительности есть великолепно работающее правило, смысл которого заключается в трех« Д»: дай дорогу дураку. И, возможно, мудрость этого правила распространяется далеко за пределы автотрассы, поэтому пусть Вероника переформулирует проблему. Пусть она поставит себе задачу, которая будет направлена не на желание сбросить« хама» с пьедестала, а на сохранение своего эмоционального спокойствия. Этого можно достигнуть, задав себе вопрос:« Как сделать так, чтобы я чувствовала себя максимально комфортно, будучи в подобных ситуациях»? Будет цель, а средства, как говорится, найдутся.

История четвертая:« Занято здесь!»

Хамство наших соотечественников ярче всего проявляется где-нибудь на отдыхе среди европейцев. Явственно чувствуется разница менталитетов. Вот красноречивый пример. Мы с сыном отдыхали в Турции. Специально выбрали отель, где обычно мало русских и в основном отдыхают немцы, но какое-то маленькое количество россиян все же есть. Завтрак, аншлаг, все столики заняты. Можно было, конечно, переждать и прийти позже, но у нас экскурсия и нужно быстро что-нибудь закинуть внутрь и через пятнадцать минут сидеть в автобусе.

Мы видим свободный столик, за ним сидит тучная дама, судя по всему, одна. Я подхожу и спрашиваю можно ли присесть.« Занято здесь!», – отвечает она мне грубо и с нажимом.« Можно хотя бы стулья взять», – спрашиваю.« Да на здоровье», – отвечает дама тем же тоном и я окончательно понимаю, что она будет сидеть за столиком одна. Впрочем, сражаться за место нет никакого желания. Мы с ребенком со стульями в одной руке и с тарелкой в другой руке идем вдоль столиков и ищем свободное место. Вдруг немцы, у которых стол был фактически укомплектован(они сидели вчетвером), сдвигаются и знаками приглашают нас присесть. Все это было сделано радушно, от души, с улыбкой. Неужели хамство – это только наша национальная черта? Когда об этом думаешь, становится очень обидно за нацию.
Карина

В старину хамами называли очень бедных людей. И даже тогда их было намного меньше, чем сейчас. Хамы могут встретиться вам на работе, в общественном транспорте и в ресторане. Вести себя неадекватно и грубо могут ваши муж или сестра. Люди одного с ними уровня даже не замечают эмоционального напряжения и оскорблений. Остальные страдают от невоспитанности хамов в силу корректности и хорошего воспитания. Можно ли контактировать с этой категорией людей без ущерба для собственного психологического здоровья?

Хуже всего, если хам является вашим супругом или близким родственником. Случайное столкновение в офисе не сравнишь с постоянным сосуществованием под одной крышей. Не каждая готова «ходить по струночке», ласково общаясь с огрызающимся по мелочам супругом. Держать взрывного мужчину под контролем сумеет только прожженная стерва, готовая к постоянному противостоянию партнеров. Чтобы семейная жизнь обычной женщины с грубияном не привела к рукоприкладству, ей придется играть по правилам, установленным им же.

Если муж зарабатывает больше вас или вы вообще находитесь полностью на его содержании, изменить ситуацию будет непросто. Скорее всего, при каждой попытке он будет попрекать вас материальной зависимостью. Мягкой и женственной натуре проще развестись с таким, чем постоянно пить седативные препараты. Вы готовы воевать с ? Тогда не стесняйтесь показать свою неприязнь к хамскому поведению партнера. Поняв, что атмосфера в доме накаляется, демонстративно встаньте и выйдите в другую комнату. Не поддавайтесь на провокации – поставьте условие, что вы не будете с ним общаться, пока он не успокоится. Скажите, что у вас есть дела поважнее, чем выслушивание его оскорблений и претензий. Любителя укоров остановит только ваша независимость, поэтому желательно заранее устроиться на работу.

Иногда «жертва», состоящая в близком родстве с психологическим «насильником», подсознательно оправдывает его действия. Поплакав пару часов, она приходит к выводу, что сама виновата в том, что ее оскорбляют и унижают. Не делайте одолжение мучителю, оправдывая его гадкие поступки. Не лишайте человека возможности отвечать за свои действия. Как бы это ни было больно осознавать, вы должны четко уяснить – муж счел вас достойной такого оскорбления, и он обязан понести за это наказание. Какое – решать вам: кто-то готов хлопнуть дверью после первого скандала, а кто-то мстит в объятиях . Все зависит от вашего терпения и моральных устоев.

Не забывайте, что любую трагедию проще предупредить, чем ликвидировать. Перед тем, как выходить , внимательно присмотритесь к семье избранника – если там привыкли решать насущные вопросы криками и нецензурной бранью, навряд ли вас ждет спокойный и размеренный быт.

Коллега-хам способен отравить ваши рабочие будни. Причиной офисных склок чаще всего становится банальная зависть. Неважно, чем вы не угодили пакостнику – купили дорогое платье или получили внеплановую премию. Его цель – вывести вас на скандал и получить удовольствие от унизительного диалога на глазах у любопытствующего окружения. Ваша – лишить его такого удовольствия. Отстаивайте свою позицию, не выходя при этом за рамки приличия. Вы должны завоевать симпатию толпы (в идеале и начальства) – так проще расквитаться с неадекватом. Если он и прежде не отличался примерным поведением, у вас есть шанс добиться увольнения неприятного субъекта.

Альтернативный метод ведения войны – юмор. Не стесняйтесь подшучивать над недостатками и неудачами оппонента – он ведь вас не жалеет. Несколько раз отбив «подачу» хама, вы вызовете у него стойкое нежелание связываться с тем, кто бьет по больному месту.

Интеллигентный ответ сам по себе станет для грубияна большой неожиданностью. Цивилизованное общение для него некомфортно, поскольку оно редко приводит к столь вожделенному хамом конфликту. Он стремится перевести разговор с «жертвой» в удобную ему плоскость резких слов и громких звуков. Самоконтроль и показное дружелюбие – ваши главные козыри. Не показывайте свою слабину ни в коем случае, смотрите скандалисту прямо в глаза, не опуская и не отводя взгляд. Принуждение к нормальному разговору само по себе слишком дискомфортно для хама, поэтому он поспешит ретироваться.

Часто тяга к хамству появляется вместе с административными и управленческими функциями. Особенно склонны страдать грубиянством работники забегаловок, салонов красоты и медицинских учреждений. По понятной только им причине они уверены в своей неоспоримой правоте. Если вам «посчастливилось» ввязаться в конфликт с такой разновидностью хама, не стоит тратить зря бесценные нервные клетки . Требуйте книгу жалоб и предложений или сразу пишите претензию в орган по защите прав потребителей.

Всем нам приходится время от времени общаться с хамами — в магазине ли, в автобусе, в присутственных местах. Как противостоять им, как защитить себя от их злобы и как остаться при этом в хорошем настроении?

Разновидностей хамов существует множество. Некоторые «хамоведы» даже пытаются создавать свои классификации. Однако всем хамам присущи некие типичные признаки, позволяющие нам без труда их идентифицировать. Каковы же они?

Многое о человеке говорит его речь (простите за невольный каламбур). Так вот, речь хама изобилует хвастливыми высказываниями, он как бы постоянно бросает вызов окружающим: не дай бог, кто-нибудь окажется хозяином положения вместо него. В речи проявляются его наглость и бесцеремонность. Он презрительно говорит о своих мнимых «соперниках». В разговоре хам частенько использует неприличные выражения, «плоские шутки», фамильярное обращение, обращение на «ты».

Для поведения хама характерно отрицание социальных норм, он их презирает, считает себя выше их. В то же время он может демонстративно разглагольствовать о «правах человека», которые вы якобы нарушили, о чести и достоинстве. Самому же эти понятия чужды. Хам эгоистичен, а потому «защищает» только свою «честь». Поведение хама демонстративно, он важен и всем своим обликом демонстрирует это. Заслышав о новом «сопернике», хам возбуждается, проявляет нетерпение, рвется в драку.

Хамские выгоды

Кому-то это может показаться странным, но именно при помощи хамства человек может удовлетворять некоторые из своих насущных потребностей.

Вам случалось кого-нибудь толкнуть, наступить на ногу или иным способом причинить ущерб? В 99 случаях из ста жертва реагирует вполне адекватно — принимает извинения или вообще не обращает внимания. А это значит, что хамов-то на самом деле не так уж много. Но один хам способен испортить настроение всему трамваю. Зачем он это делает? Если вспомнить реальные ситуации, поводы для трамвайных скандалов и их результаты, то становится очевидно, что ни о какой реальной защите интересов речи не идет. Истинный хам подобно странствующему рыцарю или пит-булю бросается в бой по велению долга, или, другими словами, из чистой любви к самому процессу. Но кое-чего он все-таки добивается.

На самом деле, преследуется несколько целей. Прежде всего, хам испытывает потребность в общении. Человек ограниченный, без явных интеллектуальных интересов, он нуждается в том, чтобы кто-нибудь пообщался с ним (пусть даже на примитивном уровне «автобусной разборки»), дабы таким образом заполнить на время душевную пустоту. Человек нуждается в эмоциональном контакте с окружающими так же сильно, как в воздухе и пище, и если он не может вызвать к себе любовь, то старается вызвать страх или ненависть. Привлечь к себе внимание, заинтересовать собеседника разговором, интеллектуальным спором хам не в состоянии, поэтому использует то, что ему доступно — брань, крик, оскорбления, высказывания, унижающие достоинство оппонента. Таким образом хам и удовлетворяет свою потребность в общении.

Вторая потребность — это потребность в признании. В подавляющем большинстве случаев хам не может достичь одобрения, демонстрируя или проявляя каким-либо образом свои ограниченные интеллектуальные ресурсы, но иногда он испытывает иллюзию признания, притягивая к себе внимание окружающих. В конфликтной ситуации, переросшей в скандал, на хама смотрят, с ним разговаривают (или вступают в перепалку) — а значит, признают его существование. Он понимает, что он — не «пустое место». Так удовлетворяется потребность в признании.

С этим перекликается потребность в демонстрации себя, потребность выделиться из толпы людей. Это присуще, как правило, людям истерического склада, коими хамы чаще всего и являются. Хам всегда из своего выступления устраивает маленький спектакль. Ему недостаточно одного зрителя (по совместительству — участника конфликта), он нуждается в большой аудитории. Пассажиры автобуса, люди на автобусной остановке, очередь в магазине — это Его зрители.

И конечно, хаму необходимо показать собственное превосходство. На самом деле, его самооценка низка. Такой человек в глубине души меньше всего бывает доволен сам собой. Да и за что ему себя хвалить? За то, что не достиг того уровня, который является социально одобряемым (не сделал карьеру, не принес пользу обществу)? Заниженная самооценка и множество других комплексов мешают общению с людьми.

Именно люди с комплексом неполноценности нуждаются в компенсации. А если этот комплекс сочетается с невежеством — то нет лучшего пути, чем хамство. Такому человеку важно продемонстрировать другим, что он «лучше» их, потому что сильнее.

И даже если хамом является человек, сидящий в директорском кресле, это еще не говорит о том, что его самооценка высока. Не исключено, что он понимает свою несостоятельность, свою ограниченность и не видит перспективы, путей своего дальнейшего развития. Проводимая им политика может удовлетворять лишь его эгоистические потребности, не способствуя развитию компании,которой он руководит. Желание доказать собственное превосходство осуществляется путем демонстрации оного любым путем, даже тогда, когда «соперник» будет унижен. Пристыдить, подавить его — цель хама. Как говорят специалисты, вообще-то он считает, что ничего собой не представляет, но если вы позволяете ему «потоптаться» на вас, у него появляется прекрасная возможность доказывать самому себе свое мнимое преимущество.

Порой, удовлетворяя эту свою потребность, хам становится смешон: он начинает говорить с людьми о незнакомых ему вещах. Ему-то кажется, что он умен, хотя невооруженным глазом видно, что он только пыжится показать себя умнее. Хам любит читать нравоучения, поучать даже тех, кто объективно умнее и мудрее его.

Таким образом, хам — это несчастная личность, лишенная любви и признания и заслуживающая не ненависти, а презрения и жалости.

С этим можно бороться!

Как же быть с хамами, которые постоянно норовят испортить нам настроение?

Существует несколько способов реагирования на атаку хама.

Простейшее решение состоит в том, чтобы использовать принцип («око за око, зуб за зуб») и «перехамить» хама. Если вы чувствуете в себе недюжинную силу, достаточную для вступления в словесную перепалку, могущую плавно или не очень перейти в рукоприкладство, вы вполне можете преуспеть в этом. Вы лишите хама чувства собственного превосходства, ошеломив его же оружием. Однако, во-первых, вы не лишите его признания того, что он существует и заслуживает внимания, во-вторых, вступая в бой на чужой территории, вы можете и проиграть, и главное — вы потратите собственные силы и нервы.

Следующий сценарий общения с хамом: вам нужно игнорировать все его нападки и нелицеприятные высказывания. Однако если вы делаете это неискренне, демонстративно, то это ни что иное, как та же агрессия. Однако преимущество именно этого оружия заключается в том, что это оружие абсолютное. Если вы сможете молча смотреть хаму в глаза как на стенку (либо смотреть сквозь него, как сквозь стекло), не меняя при этом выражения лица, он просто захлебнется собственной злобой и будет уничтожен. Вы останетесь победителем, но при этом хам уйдет униженным и озлобленным (впрочем, признайтесь, иногда мы хотим достичь именно этого, дабы «отомстить» за наши моральные переживания).

Есть и третий путь! Путь отказа от скандала. Прежде всего, не нужно поддаваться эмоциям. Главное — оставаться на конструктивных позициях. Отнеситесь к хамящему, как к уличному проповеднику или торговцу, который пытается вовлечь вас в свою игру. Покажите, что это вам не интересно. Скажите «Да ну, бросьте, ерунда какая!» или еще что-нибудь в этом роде. Не встретив привычной реакции, запрограммированный на скандал человек тут же переключается, при этом вы не оставите в его сердце ни злобы, ни унижения, а только недоумение, поскольку привычная программа почему-то не сработала.

Наконец, четвертый путь — это путь, которым идут те, кто способен превращать врагов в друзей. Этот путь состоит в том, чтобы вспомнить, как несчастен человек, пытающийся уязвить вас, и отнестись к нему с искренней любовью.

Гареева Анастасия, психолог, психотерапевт-психоаналитик

Пять способов справиться с грубостью на рабочем месте — от MindTools.com

© GettyImages
CatLane

Грубость на работе может дорого обойтись.

Ханна сидела за своим столом, дрожа от гнева и чувствуя себя полностью униженной.

Ее менеджер в уважаемом издательстве подверг ее публичной «одеванию». Он выплеснул гнев после того, как узнал, что новая книга автора бестселлеров, скорее всего, не успеет выйти в свет.

Ханна, производственный редактор, изо всех сил старалась придерживаться графика, но его омрачили события, не зависящие от нее.

Во-первых, автор доставил рукопись с опозданием, несмотря на многочисленные напоминания. Когда он все-таки прибыл, потребовалось трудоемкое переписывание, а затем дизайнер ушел в отпуск по болезни, оставив запланированные сроки в клочьях.

Босс Ханны подошел к ее столу в офисе с открытой планировкой и начал яростную тираду. Его разочарование можно было понять, но его поведение перешло черту.Он кричал на Ханну перед членами ее команды, его язык был совершенно неуместным, и в какой-то момент он даже предположил, что сожалеет о том, что не отдал проект одному из ее коллег.

Это всего лишь один крайний пример грубости на рабочем месте. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы столкнулись с грубостью со стороны вашей команды или вашего начальника.

Что такое грубость?

Грубость может принимать разные формы. Обычно это определяется как проявление неуважения, нарушение социальных норм или ожиданий, нарушение этикета. , или игнорирование «приемлемого» поведения.Это также может означать, что кто-то ведет себя невнимательно, агрессивно или намеренно оскорбительно.

Слово «принято» важно, потому что грубость может означать разные вещи для разных людей или в разных организациях или средах. Например, крик и ругань могут считаться нормальным явлением на кухне ресторана с большим количеством людей, но в большинстве офисов это будет считаться совершенно неуместным и неприемлемым.

Точно так же следует учитывать культурные различия.Например, в Японии такое, казалось бы, невинное, как смех с открытым ртом, запрещено. Итак, важно знать о возможных культурных ошибках. , особенно если вы управляете или работаете за границей или управление культурно разнообразной командой .

Грубость может быть способом продемонстрировать силу в команде или организационных отношениях, попытаться добиться своего или просто спровоцировать реакцию. Это также может быть ответ на стресс, давление или разочарование.

Пять способов справиться с грубостью в вашей команде

Когда вы подвергаетесь грубому поведению, вы можете злиться, расстраиваться и огорчаться. Если его не пресечь в зародыше, он может стать «нормализованным» и встроиться в культуру вашего рабочего места. Это также может перерасти из инцидентов низкого уровня в агрессивное, запугивающее поведение. .

Согласно исследованию, опубликованному в Academy of Management Journal, грубость может нанести ущерб производительности команды, снизить полезность и сотрудничество , и негативно влияют на отношения на рабочем месте .

Здесь мы рассмотрим пять стратегий, которые помогут избавить вашу команду или рабочее место от грубости.

1. Будьте хорошим образцом для подражания. То, как вы относитесь к своим людям, может повлиять на их отношение к другим. Если они видят, что их менеджерам или лидерам сходит с рук грубое поведение, они могут скопировать это. Вы можете предотвратить распространение грубости, подав им хороший пример. Наша статья, Как стать хорошим образцом для подражания , подчеркивает положительные качества, которые вы должны продемонстрировать своей команде, такие как сочувствие, порядочность, профессионализм и самоконтроль.
2. Не игнорируйте это. Если вы игнорируете грубое поведение, вы посылаете сигнал, который, по сути, оправдываете его. Если вы стали его свидетелем или довели до вашего сведения, вам нужно с этим разобраться. Мы рассмотрим, как это сделать, ниже.
3. Разобраться непосредственно с виновником. Если вам нужно устранить грубость, поговорите с обидчиком в приватной обстановке. Сохраняйте спокойствие и объективность, когда вы излагаете факты такими, какими вы их знаете, объясняете негативное влияние его или ее поведения и то, что это заставляет других людей чувствовать, и дайте понять, как вы хотите, чтобы он изменил свое поведение.Наша статья, Плохое поведение на работе , исследует это более подробно.
4. Слушайте. Преступник может подумать, что у нее были веские причины рассердиться на кого-то, и ее грубость была лишь реакцией на это. Итак, дав понять, что ее поведение неприемлемо, дайте ей возможность объяснить, что его спровоцировало. Использование активного прослушивания и эмоциональный интеллект может помочь вам разобраться в ее ситуации, а затем вы сможете вместе найти решение.
5. Принять меры к любому нарушителю. Обязательно примите во внимание точку зрения обидчика, но вы должны абсолютно ясно дать понять, что не хотите повторения его слов или действий. Если в рамках своего решения вы ставите перед ним цели или стандарты поведения, убедитесь, что он их достигает. Если он не исправится, вам следует подумать о более решительных действиях. Обсудите ситуацию со своим отделом кадров и используйте формальные предупреждения. или даже, в крайнем случае, отпустить его.

Как поступить с грубым менеджером

Если грубит ваш начальник, вам нужно обсудить другую динамику власти. Возможно, вам придется смириться с тем, что вы вряд ли измените ее поведение, поэтому сконцентрируйтесь на смягчении воздействия ее грубости на вас.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Вот четыре вещи, которые вы можете сделать, чтобы справиться с грубым начальником:

1. Спросите почему. Возможно, у босса был плохой день, но не исключено, что он действительно рассердился на вас. Если да, то нужно срочно выяснить, почему. Возможно, лучше спросить его, если вы не понимаете почему. Его поведение может быть связано с тем, что он находится под давлением, или потому, что он не уверен в своих способностях или боится ваших. .

   С этим нужно обращаться осторожно, так как необходимо учитывать дисбаланс мощности. Вы не хотите испортить свои отношения с ней или поставить под угрозу безопасность работы. Вы можете узнать, как подойти к своему менеджеру, в нашей статье «Как сказать своему начальству, что они неправы». .

2. Будьте позитивными. Соблазн, когда кто-то груб, состоит в том, чтобы ответить тем же, но с начальником этого делать не рекомендуется. Попробуйте подняться над ним. Даже если вы думаете, что ее поведение было необоснованным, пусть ваше выступление говорит за вас.Покажите ей, насколько вы ценны для нее и для команды.
3. Учитесь и адаптируйтесь — до точки. Возможно, вы сможете убрать себя «с линии огня» грубого босса, узнав, как он себя ведет и каковы его триггеры. Вы можете ответить ему более эффективно, если сможете предугадывать его настроение. , и если вы понимаете, как он думает и общается.

Примечание:

Хотя вы можете адаптировать свое поведение, чтобы уменьшить шансы спровоцировать его грубость, будьте осторожны, чтобы не принимать никаких мер контроля. , издевательства или манипулятивный поведение.

4. Обратитесь за дополнительной помощью. Грубость, как мы видели, может быть формой силовой игры и даже запугивания. Быть более напористым или самоуверенный может снизить вероятность того, что вы станете жертвой такого поведения, но, если оно будет продолжаться, вам следует попросить о помощи.

   Вы можете сообщить о своих опасениях в отдел кадров. Предоставьте им доказательства, подтверждающие ваши утверждения, например, письменный журнал случаев, когда вы подвергались грубому или неприемлемому поведению.Они несут ответственность за создание безопасных условий для работы всех и будут стремиться сократить текучесть кадров, поэтому они могут предложить ряд решений от посредничества к дисциплинарным взысканиям, в зависимости от обстоятельств.

   Такой подход, вероятно, будет иметь последствия для ваших отношений с вашим руководителем, но он подаст четкий сигнал, что вы отказываетесь от такого обращения. Если в вашей ситуации по-прежнему нет улучшений или если ваши отношения с начальником полностью разрушаются, вам, возможно, придется рассмотреть последний вариант поиска возможностей в другом месте, внутри вашей организации или за ее пределами.

Ключевые моменты

Грубое поведение может быть способом продемонстрировать силу, попытаться добиться своего или спровоцировать реакцию. Это также может быть ответ на стресс, давление, разочарование или другую форму несчастья. Это может серьезно повлиять на моральный дух и производительность команды и даже привести к агрессивному поведению и запугиванию.

Чтобы бороться с грубостью на рабочем месте, будьте хорошим примером для подражания для членов вашей команды; не игнорируйте это; разобраться непосредственно с виновником; слушайте обе стороны; и следить за любым нарушителем.

Если ваш начальник груб, выясните причину его поведения, оставайтесь позитивными, работайте над этим и обратитесь за помощью в отдел кадров, если его поведение не улучшится.

Как быть напористым с грубыми сотрудниками | Работа

Патрик Глисон, доктор философии, Обновлено 15 марта 2018 г.

Грубость на рабочем месте имеет реальные последствия. Исследования показывают, что это снижает производительность и увеличивает текучесть кадров. Одно исследование показало, что 12 процентов рабочих уволились с работы из-за грубости на рабочем месте.Хуже того, грубость заразительна. Сотрудники, подвергшиеся грубости, могут ответить тем же и вскоре установят культуру подлости. Но есть много способов остановить это.

Поймите источник

Промышленные психологи в целом согласны с тем, что даже если это может быть направлено на вас устно, грубость коллег редко имеет отношение к вам. Прежде чем противостоять грубому сотруднику, постарайтесь выяснить, что заставляет этого человека раздражать или раздражать. Как только вы выясните, что подпитывает его грубое поведение, вы сможете лучше его остановить.

Не принимайте это на свой счет

Сотрудник, который регулярно снисходителен к коллегам с комментариями типа: «Еще одна вещь, о которой вы, вероятно, ничего не знаете» или «Вероятно, выше вашего уровня заработной платы», возможно, чрезмерно компенсирует свои собственные чувства неполноценности. Хотя их необходимо остановить, как только вы поймете их поведение, вы будете менее склонны воспринимать грубое поведение лично и сохранять объективность в отношении того, что происходит. Убедите грубого сотрудника, что, по вашему мнению, он полностью соответствует своей работе.Вы можете заняться этим видом неформальной рабочей терапии, если поймете, что ее грубость касается не вас.

Получите второе мнение

Готовясь к борьбе с хулиганом на рабочем месте, узнайте, что другие работники думают о ситуации. Небольшой мозговой штурм с другими сотрудниками, особенно с теми, кто сам испытал грубость, может привести к творческим решениям, о которых вы, возможно, никогда не думали.

Звоните в реальном времени

Когда вы будете готовы поговорить с хулиганом на рабочем месте по поводу его поведения, не начинайте со списка прошлых проступков.Это, вероятно, вызовет встречные обвинения и опровержения. Вместо этого противодействуйте обидчику, реагируя на конкретную ситуацию в реальном времени: «Роджер, когда ты называешь меня идиотом, мне становится плохо. Ты пытаешься заставить меня чувствовать себя плохо?»

Установите условия

Многие плохие поступки на рабочем месте и в других местах происходят из-за неадекватного понимания хулиганом ограничений. Часто этот человек рос в семье, где плохое поведение было нормой и происходило регулярно. Один ответ: «Послушайте, то, что вы говорите сейчас, является грубым, и я не могу обсуждать это с вами, когда вы ведете себя таким образом.Я буду за своим столом, и когда у тебя будет хорошее настроение, давай поговорим ».

Требовать рациональности

Грубые выражения обычно эмоциональны и осуждают:« Это просто глупо »и« Здесь никто ничего не знает о это, так что просто заткнись, «типичные случаи. Один из способов заставить хулигана отступить — заставить говорящего отвечать за язык. Попросите его объяснить замечание, как если бы это было рациональное утверждение.» Итак, Билл, когда ты так говоришь, это просто глупо: «Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, немного подробнее? Вы имеете в виду, что это дезинформировано, или что это не сработает, или что?» Если это не сработает, давайте попробуем понять Почему.

Держите дистанцию ​​

Хотя вы можете обнаружить, что тратите много энергии на обращение с грубым сотрудником, это может быть контрпродуктивным. Если слишком вовлекаться в чужую грубость, это вряд ли остановит это. Скорее всего, вы расстроитесь, и ваша работа пострадает. Часто лучшее решение — просто держаться подальше от обидчика. Иногда, когда она понимает, что вы отступили, это может иметь положительный эффект. Как ни странно, она может улучшить свое поведение чтобы вернуть тебя.

10 шагов, как справиться с грубым коллегой

Маловероятно, что все в офисе будут ладить друг с другом все время, потому что любой может быть подвержен изменчивым настроениям, противоречивым приоритетам и различным давлениям для достижения успеха на работе. Однако большинство сотрудников стараются оставаться сердечными и дружелюбными с членами команды, зная, что счастливое рабочее место — это эффективное рабочее место. В некоторых случаях и при определенных обстоятельствах может возникнуть напряженность на рабочем месте. Знание, как справляться с грубостью, когда она случается, поможет вам наладить более крепкие долгосрочные отношения, которые помогут предотвратить подобные проблемы в будущем.

В этой статье мы обсуждаем типы грубого поведения, с которым вы можете столкнуться со стороны коллеги, и перечисляем некоторые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с грубым коллегой.

Подробнее: Лучшие способы ладить с коллегами (плюс советы и примеры)

Типы грубого поведения на рабочем месте

Неприятности на рабочем месте, с которыми вы обычно можете справиться, включают, когда грубый коллега участвует в одном из следующие действия:

• Нарушает рабочее место громким разговором или шутками.
• Демонстрирует плохие манеры в группе, например в комнате отдыха или во время собраний.
• Регулярно не приветствует и не признает других.
• Игнорирует мнение коллег.
• Не удается пополнить запасы общих ресурсов, таких как кофеварка, полка для расходных материалов или степлер.
• Использует грубую лексику, оскорбительные жесты или пренебрежительные невербальные реакции.
• Распространяет сплетни или пытается вызвать плохие чувства среди других сотрудников.
• Стоит над коллегой, который разговаривает по телефону или за компьютером.
• Принимает во внимание работу или идеи других в разговорах, электронных письмах или встречах.
• Копир заклинивает или другое оборудование работает неправильно.
• Перебивает других, кто разговаривает в неформальной обстановке или на встречах.
• Предлагает нежелательные отрицательные отзывы о бизнес-решениях, политике и процедурах компании или о результатах работы других лиц.

Подробнее: 12 способов справиться с трудным коллегой

Как справиться с грубым коллегой

Вот 10 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с грубостью на рабочем месте:

1.Обсудите с членом команды наедине и поделитесь своими чувствами

Самый прямой способ справиться с грубым коллегой — это попытаться завязать личную и вежливую беседу о рассматриваемом инциденте. Спокойно выразите свою обеспокоенность по поводу грубости, которую вы наблюдали, и объясните, как она негативно сказывается на вас, не допускайте обвинений или чрезмерной критики. Часто люди не подозревают, что кого-то обидели их действия или слова, и обращение к ним может помочь им внести необходимые изменения, чтобы относиться к своим коллегам более уважительно.

Связано: Как лучше общаться с коллегами

2. Определите причину такого поведения

Потратьте несколько минут на размышления об обстоятельствах, которые привели к грубому поведению. Может случиться так, что, поняв причину грубости, вы сможете полностью отбросить ситуацию. Рассмотрение ситуации с точки зрения вашего коллеги также может помочь вам определить, нужно ли вам предпринимать какие-либо дальнейшие действия. Если вы считаете, что члену команды может потребоваться помощь, спросите его в частном порядке, можете ли вы помочь ему каким-либо образом.

3. Посоветуйтесь с доверенными коллегами и посмотрите, замечают ли они то же самое.

Если вы замечаете повторяющееся грубое поведение, конфиденциально спросите доверенных коллег, замечали ли они такие же типы грубого поведения. Это поможет вам узнать, обиделись ли только вы. Другие коллеги могут рассказать о грубом поведении, которое поможет вам с этим справиться.

4. Отстранитесь от ситуации и объективно наблюдайте

Один из способов справиться с грубостью — представить себе, что вы изучаете грубое поведение коллеги с другой точки зрения.Эта отстраненность позволяет вам справиться с грубым поведением, оставаясь равнодушным к нему. Подобные поведенческие стратегии позволяют вам оставаться рациональным, вместо того, чтобы эмоционально увлекаться чьей-либо грубостью.

5. Максимально ограничьте свое взаимодействие

Другой способ преодолеть неприятную ситуацию — отстраниться от нее. По возможности ограничивайте свое общение с грубым коллегой. Возможно, вам не удастся все время избегать грубого коллеги, но вы можете принять активное участие в определении того, как часто вам нужно общаться.

6. Воспользуйтесь своим чувством юмора, чтобы развеять плохие чувства.

Попробуйте найти что-нибудь забавное в ситуации и позвольте себе смеяться. Искренние улыбки и смех без угрозы могут устранить любое напряжение или неловкость, вызванные грубым поведением. Если вы найдете то, над чем вы двое можете вместе посмеяться, возможно, вы сможете укрепить отношения и избегать подобных ситуаций в будущем.

7. Задокументируйте повторяющееся грубое поведение

Если коллега постоянно грубо и вы не можете контролировать, как часто или тесно вы работаете вместе, вы можете подумать о том, чтобы вести учет грубого поведения.Это служит двум целям. Во-первых, это может помочь вам отстраниться и наблюдать, чтобы вы не принимали это на свой счет. Это также создает запись о вашем опыте на рабочем месте на случай, если коллега в какой-то момент перерастет в плохое поведение до такой степени, что вам нужно поговорить с руководителем или представителем отдела кадров.

8. Поговорите со своим руководителем или руководителем за советом

Если вы не уверены, способствует ли грубое поведение на рабочем месте созданию враждебной рабочей среды, поговорите со своим руководителем.Вы можете начать разговор, не называя конкретного имени. Когда вы поделитесь своими опасениями, ваш менеджер или начальник может посоветовать вам, как поступить с грубым коллегой, и у него будет возможность определить, необходимы ли дальнейшие действия.

9. Помните, это только временно.

Один совет в отношении грубости — напомнить себе, что это только временно. В некоторых случаях грубое поведение длится не дольше одного конкретного случая, что означает, что вы обычно можете рассматривать эту ситуацию как разовое происшествие.Постарайтесь принять во внимание точку зрения коллеги, проявившего такое поведение, и подумайте об обстоятельствах, связанных с ситуацией. Возможно, что коллега столкнулся с проблемами или трудностями, которые способствовали этому случаю.

10. Выберите не принимать это на свой счет

Вы можете попробовать не принимать поведение на свой счет ни в каком случае. Решение о том, что чье-то грубое поведение не имеет отношения к вашей работе, может помочь вам сохранять спокойное поведение, позволяя вам сохранять личную сосредоточенность и мотивацию.

5 вежливых способов обезоружить грубых людей

Источник: Nasirkhan / Shutterstock

Вы работаете в грубой или враждебной среде? Новое исследование показывает, что грубость на рабочем месте — это заразительное поведение, которое распространяется, если ничего не делать, чтобы разорвать порочный круг невежливости.

Грубость на рабочем месте — серьезная проблема. В рамках недавнего исследования три психолога из Лундского университета в Швеции опросили около 6000 человек о социальном климате на их рабочих местах — и 75% респондентов сообщили, что в прошлом году они подвергались грубому обращению.

Грубость часто остается незамеченной. Хотя исследователи отметили, что издевательства и домогательства на рабочем месте часто хорошо задокументированы, о случаях грубости, которые часто граничат с издевательствами, сообщается редко.

Исследователи писали: «Грубость может относиться к мелочному поведению, такому как исключение кого-либо из информации и сотрудничества или« забвение »кого-то пригласить на совместное мероприятие. Это также может относиться к признанию чужой работы, распространению слухов, рассылке вредоносных писем или отказу от похвалы подчиненным.”

В декабре 2015 г. в журнале BioMed Research International было опубликовано исследование «Модели недоброжелательности на рабочем месте: взаимосвязь с спровоцированной недоброжелательностью и негативными последствиями».

В пресс-релизе Ева Торкельсон, возглавляющая проект по грубости как социальному процессу в организациях, сказала: «На самом деле речь идет о поведении, которое не регулируется законодательством, но которое может иметь серьезные последствия и перерасти в откровенное запугивание. разрешено продолжить.«

Это революционное исследование показало, что наиболее распространенным катализатором грубых действий коллег является имитация поведения коллег. Исследование показало, что люди, которые ведут себя грубо, часто испытывают социальную поддержку типа «наименьший общий знаменатель», что заставляет их меньше бояться негативных реакций или последствий грубого поведения со стороны руководителей и коллег. Это создает атмосферу, в которой грубость может выйти из-под контроля и загрязнить рабочее место.

Невозмутимость — ключ к разрыву цикла грубости

Обращаться с грубыми людьми может быть непросто.Вы не можете контролировать чужое поведение или стиль объяснения. Я считаю, что самый эффективный способ разорвать порочный круг грубости — сохранять хладнокровие и избегать грубых ответов.

Невозмутимость — ключ к тому, чтобы эффект рикошета грубости не вырвался из-под контроля. Невозмутимость определяется как «душевное спокойствие, хладнокровие и уравновешенность, особенно в трудной ситуации».

В 2013 году я написал пост о невозмутимости, вдохновленный легендой бейсбола Джеки Робинсоном.Прежде чем подписать Робинсона играть за Доджерс в 1945 году, генеральный менеджер Бранч Рики очень ясно дал понять, что: «Я ищу игрока, у которого хватит смелости, чтобы сопротивляться». Рики искал человека, который был бы одновременно великим спортсменом и «джентльменом». Ему нужен был кто-то с внутренней силой и сдержанностью, чтобы противостоять сильной вражде и агрессии, не становясь реактивным. Робинсон смог понять, что «отказ от сопротивления» был высшим свидетельством его храбрости.

Вечная мудрость Эмили Пост

Моя бабушка жила и дышала правилами этикета Эмили Пост.Хотя моя мама в некотором роде ренегат, она всегда держала под рукой копию Этикета в обществе, в бизнесе, политике и дома , которую дала ей ее мать, чтобы всякий раз, когда ей приходилось ссылаться на свод правил хорошие манеры и правильный этикет.

Я всегда считал Эмили Пост старомодной и душной. Однако после прочтения нового шведского исследования о том, что грубость на рабочем месте заразительна, я провел небольшое исследование того, что Пост говорил о том, как обращаться с грубыми людьми.Я обнаружил, что многие идеи Поста содержат вневременную мудрость о том, как люди должны относиться друг к другу.

Эмили Пост резюмирует надлежащий этикет как еще одну форму Золотого правила, согласно которому вы просто поступаете с другими так, как хотели бы, чтобы они поступали с вами: «Манеры — это чуткое осознание чувств других. хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете ». Пост сводит этикет к трем компонентам: уважению, внимательности и честности.

5 вежливых способов борьбы с грубостью (по мотивам Эмили Пост)

1. Невозмутимость. Когда вас расстраивает чья-то грубость, сосчитайте до 10, сделайте несколько глубоких вдохов и спросите себя: «Неужели из-за этого стоит терять хладнокровие?»
2. Рассмотрите жалобы. Это пустая трата вашей эмоциональной энергии, позволяя этому проникнуть вам под кожу? Или грубость выходит за рамки и требует хладнокровия лицом к лицу?
3. Сочувствуйте грубому человеку. Не принимайте грубость на свой счет; может быть, у человека просто плохой день, и он выносит его по всему миру.Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, посочувствуя корням чьего-то сварливого поведения как признаку того, что он или она несчастны, и проявите доброту.
4. Подавайте пример. Грубость порождает грубость и заразительна, т. Е. Если вы грубо разговариваете с официантом, не удивляйтесь, если вы получите такое же обращение в ответ.
5. Пусть скатится с твоей спины. Если вы не можете придумать остроумную шутку или отшутиться … просто пожмите плечами, отпустите и уходите.

Заключение: грубость отличается от притеснения или запугивания

Очевидно, что когда чья-то грубость переходит черту и перерастает в запугивание или преследование, вы должны быть активным информатором и предупреждать других о деталях вашей враждебной рабочей среды. Иногда вежливость — неподходящая реакция на неуважительное обращение.

Общаясь с грубыми людьми, всегда сохраняйте спокойствие и руководствуйтесь здравым смыслом. Доверяйте своим инстинктам и интеллекту, когда решаете, позволить ли грубости скатиться к вам в попытке создать восходящую спираль сочувствия и доброты, «не сопротивляясь».«В некоторых случаях нам всем нужно остановиться и в духе свирепого невозмутимости дать понять, что мы больше не потерпим грубого или оскорбительного поведения.

Тем не менее, я редко нагнетаю конфликты с грубыми людьми: в 99% случаев эффективнее обезоружить грубых людей вежливостью. За прошедшие годы я обнаружил, что лучшая защита — это отражение грубости искренней добротой, покрытой кевларовым покрытием.

Следуйте за мной в Twitter @ckberglan

© 2015 Кристофер Бергланд.Все права защищены. Athlete’s Way ® является зарегистрированным товарным знаком Кристофера Бергланда.

Почему грубость так вредна — и как ее остановить

Никому не нравится, когда его обрезают, сталкивают или получают краткое электронное письмо. Тем не менее, это происходит постоянно — и с нами, и если вы достаточно хорошо подумаете, вы, вероятно, можете подумать о том, что вы сделали или сказали не так давно, что кому-то другому могло показаться не очень приятным.

В этом и заключается проблема, — объясняет Майкл П.Лейтер, доктор философии, профессор организационной психологии Университета Дикин в Джилонге, Австралия. По его словам, грубость случается, когда кто-то ведет себя не в соответствии с тем, как кто-то считает уместным или вежливым. «Вы не можете предположить, что люди, с которыми вы встречаетесь, разделяют ваши основные ценности относительно того, как люди должны ладить».

Это применимо независимо от того, находитесь ли вы на работе, на переполненной платформе поезда или в другом месте. А это означает, что грубость может быть и имеет тенденцию быть непреднамеренной, добавляет Лейтер.«Это происходит из-за невежества, невнимательности, непродуманности или просто неуверенности в том, что кого-то что-то может обидеть».

Так почему же, казалось бы, безобидные, простые акты грубости могут очень быстро спровоцировать нас или испортить нам настроение? Потому что грубость («невежливость», как ее иногда называют психологи) далеко не безобидна.

Такое поведение порождает самовоспроизводящийся цикл негативного поведения, которое по пути мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью.

Грубость порождает грубость и снижает продуктивность

«Невежливость — это вирус», — говорит Кристин Порат, доктор философии, доцент Школы бизнеса Макдоноу Джорджтаунского университета и автор книги «Мастерство вежливости: манифест для рабочего места». «Вы касаетесь этого, и, к сожалению, мы часто не осознаем, что передаем его другим».

Исследование Пората показывает, что, когда люди испытывают большую грубость, они становятся менее мотивированными, они фактически сокращают количество усилий, которые они вкладывают в выполнение определенной задачи, и с гораздо большей вероятностью уйдут из организации по сравнению с организациями, где их меньше. грубость.Другое исследование показывает, что по мере развития организации растет враждебность между клиентами и сотрудниками, снижается эффективность продаж и увеличивается количество прогулов сотрудников.

Другие эксперименты Порат и ее коллег показывают, что даже наблюдение за грубостью может ухудшить показатели успеваемости, когда дело доходит до рутинных задач (для этого исследования участники расшифровывали специально зашифрованные слова) и творческих задач (участники должны были придумать, как использовать кирпич — задача мозгового штурма, часто используемая психологами для изучения творческих способностей).

Грубые действия обычно вызывают грубую реакцию, создавая большую негативную спираль и негативную культуру, — объясняет Порат.

Нельзя сказать, что грубость обязательно вызывает агрессию — поскольку в большинстве случаев коллега, разговаривающий с вами на встрече, не обязательно приводит к кулачной драке. Но люди, как правило, отвечают более тонкими способами, отмечает Порат. «Думайте о пассивной агрессии», — говорит она. «Они бесполезны. Они могут оскорблять друг друга взад и вперед. Они могут не делиться информацией с этим человеком в будущем — или не так усердно работать.«

Грубость вредит нашему здоровью и благополучию.

Грубость — фактор стресса, — добавляет Лейтер. Это влияет на наше здоровье и благополучие, потому что, по его словам, «эмоционально это расстраивает».

Мы склонны размышлять о грубых взаимодействиях — может быть, говорим об этом с друзьями, думаем об этом позже днем ​​или позволяем этому разбудить нас посреди ночи. Это потому, что такие взаимодействия являются атакой на часть нашей идентичности, объясняет Лейтер. Это говорит нам, что вы недостаточно важны, чтобы к вам относились лучше, — говорит он, — «вы на самом деле не законный человек.

И, наконец, грубость настолько ядовита из-за этой негативной спирали. Последствия грубой встречи по дороге на работу или в лифте могут быть доставлены на работу. «Мы выносим это другим», — говорит Порат. «Мы разочарованы, у нас мало людей, мы не признаем их, мы не слушаем их и не обращаем внимания».

И большинство из нас, вероятно, может относиться к тому факту, что, покидая офис в плохом настроении, гораздо сложнее вернуться домой в хорошем настроении. Экспериментальные исследования также подтвердили этот заразительный эффект грубого поведения.

Чтобы разорвать порочный круг грубости, нужно просто стать лучше.

Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать и остановить вирус грубости? Вот что предлагают эксперты:

1. Поблагодарите людей и выразите признательность

Передавайте привет, спасибо и делайте все, что вам известно. «Сам акт доброты начинает менять характер вещей», — говорит Лейтер. Данные опроса, собранные его исследовательской группой, показали, что самым важным показателем того, насколько часто люди грубят вам, является то, что на самом деле вы часто грубите другим людям.

2. Не позволяйте грубому поведению гноиться

Когда кто-то делает что-то грубое, и вы усваиваете это, возникает гноение негатива, что может привести к негодованию, — объясняет Лейтер. В частности, когда это кто-то, с кем вы встречаетесь снова и снова — члены семьи, друзья или коллеги, — это помогает выразить ваше отношение к чьему-либо поведению по отношению к вам, — говорит он. «Это более рискованно, но это очень действенный поступок».

Сьюзан Краусс Уитборн, доктор философии, почетный профессор психологических наук и наук о мозге Массачусетского университета в Амхерсте, предлагает: «Используйте утверждения с« я », например,« я почувствовал это, когда это произошло »или« я не уверен, что ты знаешь, как я себя чувствовал, когда.«

Думайте об этом как о пересмотре переговоров о том, как лучше ладить», — говорит она.

3. Избегайте грубых людей

Не обязательно пропускать все разговоры с грубым помощником в офисе. Но по возможности ограничьте это, — говорит Лейтер. Пропустите счастливый час или длинный обед, если вы знаете, что расстроитесь из-за определенного человека.

4. Подумайте о том, как ваше поведение будет соответствовать другим

Остерегайтесь того, как другие люди могут отреагировать на ваше поведение, — говорит Тревор Фоулк, доктор философии, доцент кафедры менеджмента и организации в Robert H.Смита при Мэрилендском университете. «Большинство взаимодействий имеют двусмысленный смысл», — говорит он. «Мы знаем, что имеем в виду, но полагаемся на цель, чтобы вывести то значение, которое мы хотим».

(Это особенно относится к электронной почте и текстовым сообщениям, говорит Фоулк.)

Пусть вежливость будет заразительна вместо грубости.

5. Извинитесь, если вы обнаружите, что ведете себя грубо

Если и когда вы обнаружите, что делаете что-то грубое, извинитесь, — говорит Краусс Уитборн.«Извинения и просьбы о прощении очень важны для психического здоровья».

И используйте это как возможность узнать, как стать лучше в будущем, — добавляет она. «Пусть милость будет заразительна, а не грубость».

6. Верьте в порядочность

Если вы будете думать, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически, — говорит Краусс Уитборн. «Мысль приводит к эмоции, которая ведет к поведению», — объясняет она.

Вместо этого начните с предположения, что у людей добрые намерения. Это может звучать как взгляд на Поляну, но вы начнете подходить к взаимодействию (с незнакомцами и, вероятно, с теми, кого вы знаете) гораздо более позитивно. Краусс Уитборн говорит, что один из способов сделать это: «Приписывать плохое поведение, возможно, не человеку, а ситуации».

Мы склонны легко прощать собственное плохое поведение или обвинять его в спешке, стрессе и т. Д. — но мы не склонны так сильно расслаблять других, — говорит она.

Если вы будете думать, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически.

7. Улыбайся!

Улыбайтесь больше, — говорит Краусс Уитборн. «Улыбки — искренние улыбки — во многом противодействуют грубости», — добавляет Краусс Уитборн.

ПОДРОБНЕЕ НАПРАВЛЯЮЩИЕ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

9 идей, чтобы держать под контролем грубость на рабочем месте

Могут ли надомники испытывать грубость на рабочем месте? К сожалению, да. Однако с помощью этих девяти советов вы можете проактивно смягчить потенциальный конфликт, чтобы ваша удаленная команда не пострадала.

Знаете ли вы, что грубые коллеги резко подрывают моральный дух в офисе и производительность сотрудников? Исследователи из Harvard Business Review выяснили, что грубость на рабочем месте снижает производительность, качество, а также приверженность работе и организации.Это также увеличивает время, затрачиваемое на беспокойство о происшествии и избегание преступника. Хотя удаленная работа устраняет многие неудобства в офисе, грубость и неуважение все еще могут существовать в удаленном рабочем пространстве.

Как виртуальные команды могут грубить друг другу, спросите вы? Точно так же команды, работающие под одной крышей, могут грубить друг другу. Обычно все сводится к недопониманию и неверному толкованию. К счастью, есть простые способы избежать эскалации и сохранить сплоченность команды.Рассмотрим эти девять идей, как сдерживать грубость на удаленном рабочем месте.

1. Общайтесь вдумчиво

Stanford Business напоминает нам, что сложно определить контекст электронного письма, поэтому люди более склонны воспринимать вещи лично. Виртуальное общение обычно более прямое и бесстрастное, поэтому электронные письма могут уколоть, если вы привыкли к более деликатным стилям общения.

При отправке электронных писем и мгновенных сообщений максимально используйте позитивный язык, особенно когда доставляйте конструктивный отзыв.

Рассмотрите возможность использования подхода «сэндвич с комплиментами»: начните с положительного утверждения, вставьте критическое содержание, а затем закройте еще одним положительным, подкрепляющим комментарием. Не проявляйте снисходительности, но постарайтесь включить несколько ободряющих слов, чтобы поднять моральный дух и избежать неправильного толкования.

При получении электронных писем и мгновенных сообщений старайтесь не зацикливаться на тексте. Подумайте о том, чтобы дать отправителю возможность выразить сомнение и добавить к сообщению непреднамеренные коннотации.Всегда отвечайте профессионально, чтобы избежать путаницы.

2. Оставайтесь на связи с командой

Профессионалы, работающие на дому, часто чувствуют себя не в курсе и не связаны со своими коллегами. Хотя некоторые рассматривают разобщенность как преимущество удаленной работы, знание того, что они являются частью более крупной команды, может воодушевлять и мотивировать.

Предоставьте сотрудникам возможность общаться и узнавать друг друга. Вы можете запланировать ежемесячные телефонные встречи, начать постоянную переписку по электронной почте или использовать облачный инструмент для совместной работы, такой как Slack или Fleep.Поощряйте членов команды общаться друг с другом напрямую и в непринужденной обстановке (но уместно).

Чем чаще будет общаться удаленная команда по телефону, видеоконференции, электронной почте или онлайн-чату, тем ближе они будут друг к другу.

Вероятно, что удаленные члены команды будут дружелюбнее и полезнее поддерживать конструктивные беседы, чем больше у них будет доверия. Кроме того, они привыкнут к стилям общения друг друга и смогут более точно интерпретировать контекст электронных писем и чатов.

По теме: 17 советов, как оставаться на связи во время работы из дома

3. Развивайте чувство общности

Есть разница между тем, чтобы оставаться на связи и развивать у сотрудников чувство общности.

Связанная команда может эффективно работать вместе, но развитие сообщества членов команды помогает привлекать и удерживать лучшие удаленные таланты.

Удаленные сотрудники, которые чувствуют, что они принадлежат к чему-то большему, чем просто рабочая группа, могут оставаться здесь дольше и предлагать все, что в их силах, для поддержки своих товарищей по команде и менеджеров.

Вот несколько идей, как объединить всех:

• Создавайте еженедельные фотозадания, в которых сотрудники публикуют фотографии своих домашних животных, местных погодных явлений, личных проектов или природы.
• Организуйте неделю волонтеров, где сотрудники посвятят несколько часов помощи своей благотворительной организации.
• Создайте фирменную книгу рецептов.
• Проведите ежегодную корпоративную вечеринку с помощью видеоконференции.
• Тренируйтесь вместе на 5 км и делитесь историями, советами и обзорами снаряжения.

Культура, ориентированная на сообщества, начинается с исполнительного руководства и проникает во все аспекты бизнеса. Это может даже повлиять на брендинг компании и предоставление продуктов и услуг.

Клиенты часто ощущают, когда руководители компании искренне заботятся о своих сотрудниках и когда сотрудники искренне поддерживают миссию компании. Таким образом, лояльность клиентов также может улучшиться.

4. Разработка политики дисциплины и процесса разрешения конфликтов

Даже если вы хотите создать более неформальную рабочую среду, границы все равно необходимы.

Установите четкие политики, разъясняющие, что ожидается от сотрудников и подрядчиков, что недопустимо и как разрешается конфликт.

Конечно, было бы здорово, если бы сотрудники сами решали проблемы профессионально, но иногда требуется вмешательство третьей стороны, особенно когда эмоциональные ставки высоки.

Базовые методы разрешения конфликтов обычно состоят из последовательности шагов, например:

1. Определите конфликт.
2. Обсудить конфликт.
3. Соберите решения.
4. Согласитесь с решением.
5. Назначьте и подтвердите ответственность.
6. Продолжение.

Установите индивидуальный, оптимизированный метод отправки и решения проблем. Назначьте одного или нескольких человек в качестве беспристрастных посредников. Если никто из вашей команды не имеет опыта посредничества или разрешения конфликтов, поищите в Интернете базовые учебные курсы и материалы.

Например, CRANAPlus, ресурс для удаленных специалистов здравоохранения в Австралии, создал онлайн-курс, специально посвященный тому, как управлять конфликтами между удаленными командами.В курсе обсуждается все, от издевательств до успокаивающих дыхательных техник.

5. Пример

Как однажды сказал Кори Букер: «Лидерство — это не должность или титул; это действие и пример ».

Помимо организации и облегчения работы членов команды и выполнения задач, менеджеры по дистанционной работе должны быть яркими примерами того, что допустимо в удаленном рабочем пространстве.

Хотя члены команды рассредоточены, многие по-прежнему моделируют свой стиль общения на основе стиля своего непосредственного руководителя.Точно так же линейные менеджеры склонны подражать коммуникационному подходу высшего руководства.

Таким образом, чтобы успешно управлять удаленными командами и не допускать конфликтов, руководители, директора и менеджеры должны последовательно руководить своей повседневной коммуникацией, стратегиями разрешения конфликтов и общим отношением к коллегам.

6. Нанимайте хороших людей

Вежливые и добрые люди менее склонны к преднамеренной грубости или жестокости по отношению к коллегам. Следовательно, вы уменьшаете вероятность плохого обращения и разногласий, нанимая профессионалов с хорошим общим характером.

Нанимайте людей, которые, конечно, соответствуют требованиям, но хорошо подумайте, прежде чем приветствовать акулу на своей лодке.

Вот некоторые критерии, которые вы можете установить при приеме на работу новых кандидатов:

• Уверенно говорит о своих сильных сторонах, не выставляя напоказ
• Честно принимает слабости
• Ценности постоянное личное и профессиональное совершенствование
• Проявляет неподдельный интерес к другим и новым концепциям
• Помогает другим и не чувствует себя выше определенных должностных обязанностей
• Делит внимание с другими, заслуживающими уважения
• Хорошо говорит о других и избегает сплетен и клеветы
• Сочувствует опыту и ситуациям других людей

В дополнение ко всем техническим деталям работы составьте список людей, которых вы хотите включить в команду.Подумайте о личности члена команды, стиле общения, манерах и саморепрезентации. Когда вы найдете подходящих кандидатов для собеседования, используйте свой список личных качеств, чтобы определить, какие люди лучше всего подходят для атмосферы команды.

7. Прием на работу новых сотрудников и проведение ежегодной переподготовки

Каждый новый член команды должен пройти структурированный процесс адаптации. Адаптация помогает удаленным сотрудникам увидеть более широкую картину и узнать имена ключевых людей в организации.

Включите грубость, разрешение конфликтов и ожидаемое общение и поведение на рабочем месте как часть процесса адаптации.

Также рассмотрите возможность представить новых членов команды, попросив их заполнить короткую биографию или загрузить несколько слов на внутренний веб-сайт команды.

Извлеките соответствующую информацию из материалов по адаптации и создайте ежегодный курс повышения квалификации для всех сотрудников, включая высшее руководство. Информируйте всех о любых изменениях в процессах и о том, как улучшилась компания.Будьте краткими, но убедитесь, что вся команда понимает важность обсуждения этикета на рабочем месте и того, как поддерживать и укреплять чувство общности.

8. Дайте рабочим перерыв

Удаленные сотрудники, как правило, работают сверхурочно по разным причинам. Если вы предлагаете гибкий график работы, ваши сотрудники должны сами устанавливать свои часы, управлять своим временем и выполнять свои задачи. Тем не менее, поощряйте удаленных сотрудников брать отпуск в выходные и праздничные дни. Если члены команды предпочитают работать по выходным, предложите им брать два выходных каждую неделю, чтобы расслабиться или заняться чем-то, что им нравится.

Вы являетесь частью удаленной команды, которая придерживается обычных рабочих часов? Запланируйте время от времени виртуальный обед или позвольте всем уйти на пару часов раньше. Подумайте о том, чтобы предложить гибкий график работникам, которые хотят работать четыре 10-часовых дня или поменять понедельник на субботу.

Поддержка ваших сотрудников вне работы и предоставление им гибкости во времени повышает удовлетворенность работой и поднимает их настроение.

Кроме того, чем больше ваши рабочие отдыхают и расслабляются, тем меньше вероятность того, что они сгорят или заболеют.Предотвращение выгорания и болезней — верный способ сохранить продуктивность. Как всегда, позвольте сотрудникам делиться самыми яркими моментами своей жизни, размещая картинки или забавные истории на доске чата.

Связано: 17 способов сокращения рабочего времени при работе на дому

9. Вознаграждайте своих людей

Сделайте так, чтобы ваша команда почувствовала себя ценной, дав ей понять, что вы цените их усилия. Предлагайте стимулы для исключительной работы, высоких достижений, добрых дел и личных достижений.Поблагодарите своих сотрудников за их упорный труд и приверженность компании. Вручите награды на ежегодной вечеринке виртуальной компании и время от времени отправляйте благодарственные открытки по обычной почте.

Помните: вознаграждение не всегда должно быть грандиозным жестом. Иногда небольшие ежедневные действия более значимы, чем призы и подарочные карты.

Например, включите положительные отзывы и поддержку в электронную почту, чат и телефонные разговоры. Простая «хорошая работа» может иметь большое значение.Когда ваши удаленные сотрудники понимают, насколько они важны для компании в целом, они вдохновляются на то, чтобы оправдать и превзойти ожидания и сотрудничать с остальной командой.

Удаленная работа помогает избежать конфликтов

Хотя работа на дому бросает вызов коммуникативным навыкам вашей команды, она может значительно повысить общую удовлетворенность работой и удержание сотрудников. Чтобы предотвратить грубость на рабочем месте, разработайте политику и нормы компании, которые включают следующее:

• Определите четкие ожидания и последствия для поведения.
• Разработайте простой процесс разрешения конфликтов, чтобы помочь смягчить проблемы и прийти к соглашению.
• Стремитесь создать чувство общности и поддерживать постоянное общение в команде.
• Вознаграждайте за достижения, предлагайте гибкий график и соблюдайте праздники и выходные, чтобы ваша команда могла отдохнуть

Самое главное, выбирайте профессионалов с благородным характером и стремлением к постоянному совершенствованию. По словам Питера Шютца, «Нанимайте персонажей.Тренируйте навыки ».

У вас есть дополнительные советы, как избежать грубого обращения со стороны удаленных команд? Поделитесь своим советом при подключении к Virtual Vocations на Facebook и Twitter. Мы хотели бы услышать от вас!

Кредиты на фотографии: 1. iStock.com/3dts

---

Присоединение к Virtual Vocations предоставляет вам доступ к нашей тщательно подобранной базе данных по работе на дому. Наша семейная компания стремится помочь вам найти качественных потенциальных клиентов. Мы стремимся сделать ваш поиск работы на дому более быстрым, простым и безопасным, предлагая вам рабочие места без мошенничества, которые предполагают некоторую форму удаленной работы или виртуальную работу.

Узнайте, как работает наша служба, просматривайте потенциальных клиентов по местоположению и категории карьеры или ищите сотни проверенных вручную вакансий в сфере удаленной работы, чтобы найти законных потенциальных клиентов для работы на дому, которые соответствуют вашим навыкам и опыту.

Зарегистрируйтесь бесплатно или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о нашей гарантии обслуживания. Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Как не быть грубым (20 практических советов)

«Несколько моих друзей и людей на работе сказали мне, что я веду себя грубо или неуважительно.Я не хочу показаться невнимательным. Как я могу перестать ненамеренно грубить? »

Хорошие манеры важны, когда вы хотите хорошо ладить с людьми и заводить друзей. Но не всегда легко узнать наверняка, производите ли вы впечатление грубого или невнимательного. Это может быть по нескольким причинам. Например, если вы мало практиковались в социальных сетях или вам трудно читать язык тела, вы можете не осознавать, что ваше поведение неуместно.

Грубость может принимать разные формы, но у грубого поведения есть одна общая черта: они демонстрируют неуважение к другим людям.

Примеры грубого поведения включают игнорирование кого-то, когда они приветствуют вас, использование вульгарной лексики, которая доставляет неудобства окружающим, и опоздание на встречу без объяснения причин.

Из этой статьи вы узнаете, как не вести себя неуважительно и грубо по отношению к другим.

1. Внимательно слушайте, когда кто-то говорит

Если у кого-то создается впечатление, что во время разговора ваш разум находится где-то в другом месте или что вы просто ждете своей очереди, чтобы заговорить, вместо того, чтобы активно слушать то, что они говорят, вы » Я покажусь грубым.

• Когда кто-то разговаривает с вами, используйте язык тела, чтобы выразить интерес. Слегка наклонитесь вперед, кивайте, когда они говорят о чем-то, и поддерживайте зрительный контакт.
• Попросите кого-нибудь уточнить что-то, если вы не уверены, что они имеют в виду, вместо того, чтобы просто надеяться, что это не было чем-то важным.
• Не смотрите в телефон во время разговора.
• Не торопитесь заполнять тишину. Дайте другому человеку возможность собраться с мыслями.

В этом руководстве вы найдете больше советов по активному слушанию.

2. Избегайте чрезмерных разговоров о себе

Постоянный разговор о себе заставляет вас выглядеть эгоцентричным и грубым. Постарайтесь, чтобы ваши разговоры были уравновешенными. Хорошие разговоры проходят в постоянном режиме, и обе стороны имеют возможность внести свой вклад. Если вам это сложно, наша статья о том, что делать, если вы слишком много говорите о себе, может быть полезной.

Также полезно спросить себя: «Чему я могу научиться у этого человека?» Когда вы искренне заинтересованы в том, что говорит другой человек, вам легче придумать, какие вопросы задать ему.Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как интересоваться другими людьми, если вы не любопытны от природы.

3. Принимайте активное участие в разговоре

Некоторые люди кажутся грубыми не потому, что они доминируют в разговоре, а потому, что заставляют других делать всю работу. Если вы придерживаетесь коротких ответов и не пытаетесь придумать, о чем можно поговорить, бремя ложится на вашего собеседника, что может заставить его чувствовать себя неловко.

Если вы застенчивы или неловки в общении, вам может быть трудно завязать разговор и продолжить его.Этот список советов по светской беседе и наше руководство о том, как научиться лучше разговаривать с людьми, могут помочь.

4. Уважайте границы других людей

Каждый имеет право устанавливать границы в своих отношениях. Если вы игнорируете чьи-то границы, другие могут подумать, что вы грубите или даже хулиганите.

Например:

• Если вашему другу не нравится, когда его трогают, не пытайтесь его обнять.
• Если ваши родители не любят говорить с вами о политике, найдите другие темы для обсуждения.
• Если ваш коллега говорит, что ему нравится проводить перерыв на кофе в одиночестве, не пытайтесь вовлечь его в разговор.

Если вы не уверены, собираетесь ли вы пересекать границу, спросите. Например, если вы не уверены, согласен ли ваш друг обсуждать свои религиозные убеждения, вы можете сказать: «Итак, я искренне интересуюсь тем, во что верят другие, но я не хочу перешагивать. Вы не возражаете, если я спрошу о вашей вере? » Каким бы ни был ответ, уважайте их решение.

5.Будьте осторожны при использовании юмора

Если вы кого-то плохо знаете, лучше всего использовать откровенный юмор, чтобы не обидеться. Избегайте шуток на потенциально деликатные темы, такие как религия, политика и секс. Не заставляйте других шутить.

Рекомендация

Если вы хотите улучшить свои социальные навыки, уверенность в себе и способность общаться с кем-то, вы можете пройти нашу 1-минутную викторину.

Вы получите 100% бесплатный персонализированный отчет с областями, которые нужно улучшить.

Начать викторину

Возможно, вам будет полезно прочитать наше руководство о том, как подшучивать, и нашу статью о том, как быть смешным.

6. Делайте подходящие комплименты

Когда вы делаете кому-то комплимент, говорите что-нибудь хорошее об их способностях, достижениях, вкусе или личности, а не об их внешности. Делать комплименты чьей-то внешности обычно считается неприемлемым и грубым, если вы не являетесь его партнером или близким другом.

7. Не задавайте зондирующих вопросов

Интерес к другим людям сделает вас хорошим собеседником, но расспрашивать их об их личной жизни часто кажется грубым, если вы не знаете их долгое время.

Если вы не уверены, какие вопросы подходят, просмотрите этот список вопросов, которые вы можете задать на разных этапах вашей дружбы или отношений.

Ищите признаки того, что собеседник предпочитает говорить о чем-то другом. Например, если они дают короткие ответы или их язык тела закрыт, вероятно, будет хорошей идеей сменить тему.

8. Прежде чем давать совет, спросите разрешения

Заманчиво дать совет, но другой человек может просто высказать свое мнение о своих проблемах.Высказывайте свое мнение только в том случае, если они дают вам сигнал типа «Что вы думаете?» или «Что бы вы сделали в моей ситуации?» Большинству людей не понравится, если вы скажете им, что делать, потому что это подразумевает, что вы знаете больше, чем они, об их ситуации.

9. Осторожно критикуйте

Давать отрицательный отзыв — не очень весело, но иногда это неизбежно. Вот как не показаться грубым, когда критикуют:

• Начните с положительной ноты: Прямой критический удар может показаться суровым.Если ваш собеседник не совершил серьезной ошибки, вы, вероятно, сможете сказать что-нибудь положительное.
• Обозначьте проблему: Вместо общих замечаний, таких как «Это не работает» или «Это необходимо переделать», будьте краткими и конкретными.
• Предложите несколько указателей, которые помогут им найти решение: Это показывает, что вы искренне заинтересованы в решении проблемы, а не просто критикуете их ради нее.
• Следите за языком своего тела: Старайтесь не складывать руки, не хмуриться и не стучать пальцами нетерпеливо.

Вот пример конструктивной критики:

«Вы много работали над этим отчетом, и я ценю его. В целом очень ясно. Но на нашей последней встрече мы договорились, что добавим несколько графиков и диаграмм, чтобы разбить текст, а здесь их нет. Не могли бы вы добавить гистограмму и два или три других наглядных пособия? »

10. Ставьте себе высокие стандарты в отношении грубых людей

Обычно легче быть вежливым с кем-то, если они в ответ хорошо относятся к вам.Сохранять вежливость, когда вам приходится иметь дело с надоедливым или неуважительным человеком, может быть очень сложно. Вы можете подумать: «Почему я должен вести себя с ними хорошо? Они со мной грубо! » Но если вам абсолютно необходимо взаимодействовать с ними, вы должны оставаться вежливыми.

Попробуйте переосмыслить ситуацию. Вместо того, чтобы говорить себе: «Ненавижу быть вежливым с надоедливыми людьми!» попробуйте сказать: «Я вежливый человек, который ведет себя соответствующим образом в сложных социальных ситуациях». Гордитесь спокойствием и достоинством.

Также может помочь напомнить себе, что даже если кто-то испытывает к вам неприязнь, сохранение спокойствия и вежливости может произвести впечатление на действительно важных людей, таких как ваши друзья или начальник.

11. Не воспринимайте других людей как должное

Если вы не благодарите людей за то, что они для вас делают, вы можете показаться грубым и авторитетным. Скажите «Спасибо», когда кто-то облегчит вам жизнь.

Например:

• Поблагодарите своего партнера, когда он уберет, даже если это «их очередь»
• Поблагодарите своих коллег, когда они помогут вам с проектом
• Скажите «спасибо», когда ваши друзья слушают, о чем вы говорите. проблема
• Сказать «спасибо» обслуживающему персоналу

Будьте особенно осторожны, чтобы не воспринимать своих друзей и родственников как должное.Легко предположить, что ваш партнер, ваши родители или ваши лучшие друзья всегда захотят вам помочь. Но их терпение, вероятно, со временем иссякнет, если вы не окажете им никакой признательности или будете постоянно просить их об одолжении, ничего не давая взамен.

12. Проверьте свой тон голоса и язык тела

Даже если вы говорите вежливо и дружелюбно, ваш голос и язык тела могут сделать вас грубым.

Например, если у вас от природы громкий голос, некоторые люди могут посчитать вас агрессивным или властным.Если у вас монотонный голос, вам может показаться скучно, что может показаться грубым. Эти руководства могут оказаться полезными: как исправить монотонный голос и как стать более доступным.

13. Адаптируйтесь к своему окружению

Стремление следовать социальным нормам является признаком уважения. Нет необходимости полностью менять свой образ. Просто имейте в виду, что для того, чтобы вас считали социально квалифицированным, вам необходимо адаптировать свое поведение к ситуации.

Когда вы не знаете, как себя вести, наблюдение за людьми вокруг обычно дает вам некоторые подсказки.Например, если вы на званом обеде и не знаете, какие столовые приборы использовать, понаблюдайте за тем, что делает ваш сосед. Или, если вы на вечеринке у друга, и все в приподнятом настроении, постарайтесь поддерживать высокий уровень энергии.

Если вы собираетесь на официальное мероприятие и беспокоитесь, что не поймете невысказанных социальных правил, ознакомьтесь с онлайн-руководством по этикету.

14. Относитесь к времени других людей с уважением

Тратить время впустую — это грубо и неуважительно, потому что это означает, что вы не думаете, что у других людей есть какие-то важные дела, кроме как слушать вас или помогать вам.Всегда приходить вовремя на встречи и светские мероприятия; позвоните или напишите, если собираетесь опаздывать. Не подстерегайте людей болтовней или светской беседой, когда им нужно быть в другом месте или заняться своей работой.

Пройдите этот тест и посмотрите, как вы можете улучшить свою социальную жизнь.

Пройдите этот тест и получите индивидуальный отчет, основанный на вашей уникальной личности и целях. Начните улучшать свою уверенность в себе, свои разговорные навыки или способность связываться — менее чем за час.

Начать викторину.

15. Дайте каждому почувствовать себя включенным

Когда вы общаетесь в составе группы, убедитесь, что вы не заставляете никого чувствовать себя обделенным. Исключая людей, вы производите впечатление клики и грубости.

Например:

• Не используйте много шуток или непонятных упоминаний в разговоре с другом, когда вы общаетесь с кем-то, кто не понимает, что они имеют в виду.
• Если вы находитесь в группе с двумя незнакомыми людьми, по возможности представьте их. Предложите дополнительную информацию, которая поможет им начать разговор.Например, «Это Роберт, он работает в нашем отделе кадров и только что переехал сюда» лучше, чем «Эй, познакомьтесь с Робертом!»
• Сведите к минимуму использование жаргона или специальных терминов, если каждый не знает, что они означают.
• Если вы хотите пригласить нескольких избранных членов группы на другое собрание, дождитесь, пока все остальные уйдут, прежде чем строить планы.

16. Научитесь контролировать раздражение и гнев

Вы с большей вероятностью будете казаться грубым, когда сердитесь или расстроены.

Если вы чувствуете себя очень эмоционально, попробуйте на несколько минут оторваться от ситуации. Скажите: «Извините, мне нужно несколько минут, чтобы успокоиться. Я скоро вернусь, и тогда мы сможем поговорить «. Перерыв на время снижает риск сказать что-то грубое, о чем вы потом пожалеете.

Если гнев — постоянная проблема для вас, постарайтесь определить бесполезные модели мышления. Например, если вы считаете, что люди всегда должны относиться к вам справедливо, вы неизбежно разочаруетесь и рассердитесь, потому что нереально ожидать, что люди все время будут абсолютно разумными.

У благотворительной организации по охране психического здоровья Mind есть и другие полезные советы в своем руководстве по управлению хроническим гневом.

17. Уважайте различия

Примите тот факт, что у каждого есть свои мнения и вкусы. Попытки подстроить других людей под свои идеалы только навредят вашим отношениям и заставят вас выглядеть бесчувственным.

Вы, вероятно, предпочитаете, чтобы люди высказывали вам сомнения, а не спешили с выводами о вас. Постарайтесь проявить к ним такую ​​же вежливость. Если кто-то не согласен с вами, не думайте, что он невежественен или глуп; два умных человека могут придерживаться совершенно разных точек зрения.

Какой вы тип социального чрезмерно мыслителя?

Пройдите этот тест и получите индивидуальный отчет, основанный на вашей уникальной личности и целях. Начните улучшать свою уверенность в себе, свои разговорные навыки или способность связываться — менее чем за час.

Начать викторину.

Не относитесь отрицательно к тому, что нравится другим людям. Вместо этого проявите любопытство и попытайтесь узнать что-нибудь об их интересах или хобби.

Например, предположим, что ваш друг любит читать фантастические романы, но вы их терпеть не можете.Вместо того чтобы пренебрежительно говорить что-то вроде «У меня нет фантазий, это так скучно», вы можете попробовать задать такие вопросы, как «Что в этих историях вам нравится?» или «Как вы думаете, что делает вас великим героем фэнтези?»

18. Будьте скромными

Когда вы пытаетесь превзойти кого-то или похвастаться, вы предполагаете, что их опыт не так важен, как ваш, или что вы стали лучше и интереснее. Признавать то, что вы сделали, или то, чем владеете, — это нормально, но только тогда, когда это имеет отношение к разговору.

Чувство принуждения к хвастовству может быть признаком того, что вы чувствуете себя хуже других людей, поэтому это может помочь поработать над вашей самооценкой. В нашей статье о том, как преодолеть комплекс неполноценности, есть больше советов.

19. Проводите меньше времени с грубыми людьми

Исследования показывают, что грубость заразительна. ^[1] Старайтесь проводить больше времени с внимательными, позитивными людьми. Если вам приходится работать или жить с грубым человеком, помните, как вы ведете себя, когда он рядом. Напомните себе, что даже если их поведение неприемлемо, вы не должны позволять ему влиять на вас.

20. Извинитесь, когда вы кого-то обидели

Люди с хорошими манерами признают свои ошибки и исправляют их, когда это возможно. Если вы обошлись с кем-то грубо, как можно скорее извинитесь. Полное извинение включает признание того, что вы сделали, и того, что это вызвало у другого человека.

Например:

«Мне жаль, что я прервал вас в середине вашей презентации. Это было грубо с моей стороны, и я знаю, что ты почувствовал раздражение ».

Общие вопросы о том, как не грубить

Быть тихим грубым?

Если кто-то задает вам вопрос или предлагает принять участие в обсуждении, игнорировать его, хранить молчание или давать резкие ответы — это грубо.Если вы показываете, что слушаете, и даете вдумчивые ответы, вы не грубите, даже если вас спрашивают, почему вы молчите.

Бесплатное обучение: разговорные навыки для чрезмерно мыслящих

1. Используйте «разговорные потоки», чтобы избежать неловкой тишины
2. Изучите проверенный метод, чтобы избавиться от пустых светских разговоров
3. Улучшить социальное положение, не делая странных вещей, выходящих за пределы вашей зоны комфорта трюки.
4. Мгновенно победите самосознание с помощью «OFC-метода».
5. Узнайте, как можно «от скуки к привязанности» менее чем в 7 словах.

   No related posts.