Рахмонов, А. Б. Основные компоненты общения и их значение в учебно-педагогическом процессе / А. Б. Рахмонов. — Текст : непосредственный // Образование и воспитание. — 2017. — № 4 (14). — С. 3-6. — URL: https://moluch.ru/th/4/archive/67/2707/ (дата обращения: 01.05.2021).

Для более целенаправленного и успешного использования общения как педагогической категории в учебно-воспитательном процессе следует хорошо представлять его структуру и функциональное проявление.

Даже самые общие представления о назначении коммуникативных связей участников совместной деятельности, о возможностях общения при решении различных задач, стоящих перед педагогом, позволяют полнее оценить оптимальность социально-психологических условий воспитания, обучения и подготовки воспитанников.

Многие исследователи к основным компонентам педагогического общения относят функции педагогического общения.

Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме общения таких авторов, как А. А. Бодалев, А. А. Брудный, А. Н. Леонтьев, Б. Ф. Ломов, Б. Д. Парыгин, Ю. Л. Ханин, позволяет сделать вывод о том, что проблему общения изучают с различных сторон. Так, Б. Ф. Ломов описал три функции общения: -информационно-коммуникативную; -регулятивно-коммуникативную; -аффективно-коммуникативную.

В каждой функции общения он подчеркнул обязательность коммуникативного компонента как приема и передачи сообщения, регуляции поведения и наличие отношения, переживания

Согласно Ю. Л. Ханину выделяются следующие функции общения

1. Функция социально-психологического отражения Общение возникает как результат и как форма «объективированного» (А. Н. Леонтьев), сознательного отражения партнерами особенностей протекания взаимодействия

Социально-психологический характер этого отражения проявляется в том, что главным образом через речевую и другие формы сигнализации элементы ситуации взаимодействия, воспринятые и переработанные отдельным учеником, становятся «данностью» (С. Л. Рубинштейн) для его партнеров Общение выступает не столько как обмен информацией («индивидуальными данностями»), сколько как процесс взаимного воздействия и влияния. В зависимости от характера этих взаимовлияний происходит согласование, уточнение, взаимное дополнение содержательной и количественной сторон «индивидуального» отражения с образованием «коллективной данности» как формы коллективного мышления учеников или, напротив, столкновение «данностей», их нейтрализация, подавление, как это бывает при межличностных конфликтах и неадекватных взаимовлияниях (прекращении общения).

2. Регулятивная функция В процессе общения осуществляется непосредственное или опосредованное воздействие (или влияние) на ученика (коллектив) с целью изменения или сохранения на том же уровне (его поведения, действий, состояния, общей активности, особенностей восприятия, системы ценностей или отношений).

Регулятивная функция позволяет организовывать совместные действия, планировать и согласовывать, координировать и оптимизировать групповое взаимодействие всех членов ученического коллектива. Регуляция поведения и деятельности является целью межличностной коммуникации как компонента предметной деятельности и конечным ее результатом. Именно осуществление этой важнейшей функции общения позволяет оценить эффект общения, его продуктивность или непродуктивность.

3 Познавательная функция межличностного общения заключается в том, что вследствие систематических контактов в ходе совместной деятельности, партнеры приобретают самые разные знания о себе самих, о своих партнерах, о способах наиболее рационального решения поставленных перед ним задач и т д Овладение соответствующими умениями и навыками, возможная компенсация недостаточных знаний у отдельных учеников и достижение ими необходимого взаимопонимания обеспечиваются именно познавательной функцией общения в сочетании с функцией социально психологического отражения

4. Экспрессивная функция. Различные формы речевого и неречевого общения выражают эмоциональные состояния переживания учеников часто вопреки логике и требованиям совместной деятельности. Это своеобразный способ выражения своего отношения к происходящему через обращение к непосредственному ученику или ученикам. Нередко несовпадения в способах эмоционального реагирования могут привести к отчуждению учеников, нарушению их межличностных отношений и даже к скрытым конфликтам.

5. Функция социального контроля. Определенные формы поведения, эмоционального реагирования и отношений имеют выраженный нормативный характер Их регламентация с помощью групповых и социальных норм обеспечивает необходимую целостность и организованность команды, согласованность совместных действий Для поддержания необходимой согласованности и организованности групповой деятельности используются самые разные формы социального контроля. Межличностное общение чаще всего выступает в качестве негативных (неодобрение, порицание) или позитивных (одобрение, похвала) обращений. Следует обратить внимание, что не только неодобрение или похвала воспринимается участниками общение как поощрение или наказание, но и отсутствие обращения может восприниматься как та или иная санкция.

6. Функция социализации. Эта функция — одна из наиболее важных в работе учителя. Включаясь в совместную деятельность и общение, ученики осваивают не только коммуникативные умения и навыки, позволяющие им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро ориентироваться в собеседнике, в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играет важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют приобретаемые при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим ученикам. [1, с 208]

В психолого-педагогической литературе выделяются также такие функции, как коммуникативная (обмен информацией), перцептивная (восприятие и познание людьми друг друга), интерактивная (организация и регуляция совместной деятельности). [2, с. 140]

По мнению И. А. Зязюна, выделяется такие функции педагогического общения как а) познание личности, б) обмен информацией; в) организация деятельности; г) обмен ролями; д) сопереживание, е) самоутверждение. [3, с. 192]

Информативная функция общения создает условия для развития положительной мотивации учебно-воспитательного процесса, обстановки совместного поиска и раздумий Образуя социальное поле деятельности личности, общение через роли, выполняемые личностью, программирует у нее тот или иной шаблон социального поведения (учитель-ученик) Смена социальных ролей способствует как многосторонним проявлениям личности — «сбрасыванию масок», так и возможности войти в роль другого, содействуя процессу восприятия человека человеком Функцией общения выступает и самоутверждение личности. Задача педагога — способствовать осознанию школьником своего «я», ощущению своей личностной значимости, формированию адекватной самооценки и перспектив личности, уровня ее притязаний. Реализация такой важной функции общения, как сопереживание, обеспечивает условия для понимания чувств другого человека, что нормализует отношения в коллективе.

Обобщая функции педагогического общения, нами сделаны выводы:

1. Общение играет одну из важнейших ролей в формировании условий жизни людей. Во время общения осуществляется эмоциональное и волевое взаимодействие, выявляются и формируются идеалы и принципы людей
2. Общение является фактором самоанализа и самосовершенствования людей, стимулятором развития личности, так как во время общения выявляются ее отрицательные и, что самое главное, положительные стороны. 3 Общение создаёт условия для воспитания человека Очевидна многосторонность содержания и названия речевых функций. Все эти функции широко используются при интерпретации педагогического общения, отражая разные стороны коммуникативного взаимодействия

Одной из важных характеристик общения являются средства общения, которые можно представить, как способы передачи информации и выражения отношений между партнерами в процессе их взаимодействия [4. с, 140]. Средство, в общем смысле, это то, с помощью чего можно добиться определенной цели. В зависимости от средств общение бывает непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным, вербальным и невербальным.

Непосредственное общение осуществляется с помощью рук, головы, туловища, голоса, тес помощью естественных органов, данных человеку природой. Опосредованное общение связано с применением специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией между людьми.

При прямом общении партнеры взаимодействуют лицом к лицу, без посредников обмениваются взглядами, рукопожатиями, словесными сообщениями. Косвенное общение осуществляется через посредника, который передает информацию В качестве посредника может быть не только человек, но и радио, телевизионные устройства, компьютер, интернет

Средствами общения являются любые материальные сигналы, сознательно и намеренно применяемые субъектом для передачи некоторой информации и воздействия на другого субъекта (субъектов). Совокупность конвенциально разработанных и применяемых в соответствии с определенными правилами сигналов и способов общения составляет код или систему кодов. Средства общения, организованные в чистый (языковый) или смешанный код, позволяют передавать информацию об окружающей действительности и состояниях, намерениях участников деятельности и преобразовывать сообщения из одной формы в другую [5, с. 192].

По нашему мнению, для успешной учебно-воспитательной работы большое значение имеет владение учителем богатым арсеналом средств общения, выбор системы сигналов общения, которые бы максимально способствовали эффективному взаимодействию с учениками. Учителю необходимо знать с помощью каких средств общения осуществляется межличностный контакт учеников и какие сигналы являются наиболее действенными для тех или иных ситуаций, учеников.

Литература:

1. Ханин Ю.Л. Психология общения в спорте — М.: Физкультура и спорт, 1980. — 208 с.
2. Основы педагогического мастерства/Под ред. НА. Зязюна. — М. Просвещение, 1989. — 302 с. — 140 с.
3. Фролов П. Т. Системный подход в воспитании и обучении школьников. -Воронеж, 1979. -192 с.
4. Кан-Калик В А, Никандров Н Д. Педагогическое творчество — М Педагогика, 1990–140 с.
5. Фролов П. Т. Системный подход в воспитании и обучении школьников. -Воронеж, 1979. -192 с.

Основные термины (генерируются автоматически): педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, общение, средство общения, функция, межличностное общение, психолого-педагогическая литература, социальный контроль.

Похожие статьи

Основные компоненты общения и их значение… педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психолого—педагогическая литература, социальный…

Специфика

педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психолого—педагогическая литература, социальный контроль.

педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психолого—педагогическая литература, социальный контроль.

педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психолого—педагогическая литература… Влияние стиля педагогического общения учителя…

Особенности

В подростковом возрасте ведущая роль и деятельность отводится умению общаться. Именно в этом возрасте важно развитие организаторских и коммуникативных качеств личности. В данный период возникает высокая потребность в общении, и, как правило…

Педагогическое общение выполняет функции познания личности, обмена информацией, организация деятельности, обмена ролями, сопереживания и самоутверждения. Две главные фигуры в школе — учитель и ученик.

Возможности оптимизации

Общение понимается в социально—педагогической литературе как процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

На основе выявленных в психолого—педагогической литературе особенностей межличностного общения подростков…

Основные компоненты общения и их значение… педагогическое общение, совместная деятельность, функция общения, обмен информацией, функция, общение, средство общения, межличностное общение, психолого—педагогическая литература…

Деловое

деловое общение, общение, профессиональное общение, проблема общения, отношение, вид общения, коммуникативная деятельность, деятельность, совместная деятельность, деятельный человек.

Функции языка — Речь и ее составные

Составляющие речи и общения а так же их использование и зарождение

Уникальным явлением жизни человека и общества является язык. Он  выступает средством общения, орудием мышления, а также сохраняет интеллектуальные, культурные, национальные, исторические достижения человечества. Все эти задачи реализуются благодаря многофункциональности языка.

Функции языка (от лат. Functio — исполнение, осуществление) — это назначение, роль, задачи, которые выполняет речь в общественном потреблении.

Охарактеризуем основные функции языка.

Номинативная функция

Это функция названия. Языковые единицы, прежде всего слова, служат названиями предметов, процессов, качеств, количеств, признаков и тому подобное.    

Люди веками давали названия и тому, что существует в реальном мире, и тому, что было в их воображении. Ученые указывают, что гигантский мир фольклора, художественной литературы существует  только благодаря языку. Но его влияние на наше поведение, на наш образ жизни иногда не меньше, чем влияние реального мира.

Все, что нас окружает, представлено номинативными единицами (словами и устойчивыми словосочетаниями). Язык является картиной, «слепком» реального мира. Понятно, что каждый язык представляет своеобразную картину действительности (например, у нас слово  «снег», а у эскимосов  существует  несколько десятков слов для обозначения снега; по-разному культурно расчленены в разных языках одни и те же фрагменты окружающего мира).

Коммуникативная функция

уть ее заключается в том, что язык используется для коммуникации — информационной связи между членами общества (лат. Соmmuniсасiо — общение). Известный языковед Б.А. Серебренников образно назвал коммуникационную функцию «локомотивом истории языка». Эта функция является важной как для общества, так и для языка: язык, на котором не общаются, становится мертвым; народ, который теряет свой язык, исчезает (ассимилируется, перенимая другой язык).

«Человек имеет склонность общаться с себе подобными, потому что в таком состоянии больше чувствует себя человеком» (И. Кант). Вспомним также слова А. де Сент-Экзюпери, который отмечал, что самая большая роскошь на свете — это роскошь человеческого общения. Быть средством общения — это важнейшая, базовая функция языка, ей так или иначе подчинены другие функции.

Идентификация оказывается во временном и пространственном измерении, потому что связывает нас с предками, которые тоже говорили на нашем языке, а также с современниками-русскими, которые живут в других странах: России, Канаде, Америке, Австралии и другие.

Экспрессивная функция

Она заключается в том, что язык является универсальным средством выражения внутреннего мира человека. Пока человек молчит, он  остается загадкой для окружающих. Заговорив, он раскрывает свой внутренний мир. Ученые отмечают, что именно язык дает возможность превращать внутреннее, субъективное во внешнюе, объективное, доступное для восприятия. «Скажи что-нибудь, чтобы я тебя увидел», — утверждали мудрецы античности.

Итак, каждый человек — это целый неповторимый мир, сфокусированный в его сознании, эмоциях, воле. Но этот Мир скрыт  от других людей, и только язык дает возможность раскрыть его для других. Чем совершеннее человек владеет языком, тем отчетливее, полнее, ярче предстает этот человек перед другими как личность.

С помощью  языка раскрывается и народ, и нация.

Гносеологическая функция

С помощью языка человек познает мир. В отличие от животного, он  пользуется не только собственным опытом, но и тем, что узнали в нем и предшественники и современники. Человек никогда не начинает познавать мир сначала, с «нуля». Опыт общества закодирован в языке, в его словаре, грамматике, а при наличии письма — также в виде текстов.

Познавая язык, человек познает мир. «Границы моего языка означают границы моего мира», — писал Л.И. Витгенштейн. Гносеологическая функция заключается не только в аккумуляции, накоплении опыта общества. Язык является средством мышления, формой существования мысли. Итак, в познании нового, ранее неизвестного, он  является обязательным фактором.

Мыслетворческая функция

Она заключается в том, что язык является средством формирования мысли, поскольку человек мыслит с помощью языковых форм. Эту функцию некоторые ученые называют функцией формирования и формулирования мысли. Она может предшествовать коммуникации, а может и происходить одновременно с общением, в процессе коммуникации. Выделяют два базовых типа мышления: конкретное (образно-чувственное) и абстрактное (понятийное).

Ученые отмечают, что понятийное мышление пользуется понятиями, которые обозначены словами и  которые не могли бы без слов существовать. Мысля, человек сопоставляет понятия, противопоставляет иx, объединяет, отрицает, сравнивает. Для этого в языке существуют специальные средства. Поэтому мыслить — значит оперировать языковым материалом, словами.

Заметим, что думаем мы категориями того языка, который лучше знаем, родным. Итак, сам процесс мышления имеет национальную специфику.

Эстетическая функция

Эстетическая функция проявляется в том, что с помощью языка человек может воспринимать красоту и передавать ее другим людям, быть творцом культурных ценностей. Язык является первоэлементом культуры. Благодаря языку появился фольклор, художественная литература, театр.

С помощью языка они живут по сей день и будут жить вечно.

Говорят, что все основывается и вращается вокруг слова, языка в целом.

И это дает основания утверждать, что речь составляет хребет культуры, ее храм.

В живой речи язык выполняет, в основном, функцию общения, коммуникации. В художественном произведении  главное назначение языка – создание образа. А уже с помощью речевых образов художественного произведения происходит «общение» художника с читателем, слушателем.

Ученые утверждают, что языку свойственны законы, благозвучия.

Это, а также совершенная организация языкового материала в процессе общения, может быть источником эстетического наслаждения, отчетливо проявляется при восприятии ораторской и художественной, в частности поэтической, речи.

Воспитание чувства красоты языка — это основа всякого эстетического воспитания.

Культуроносная функция

Язык — основа культуры каждой нации, крупнейший ее сокровище. Культура народа может развиваться только на языке этого народа. Всем известно, что познать другой народ мы можем через изучение его речи, потому что культура каждого народа зафиксирована в его языке. Русские усваивают культуру своего народа и  передают духовные ценности от поколения к поколению посредством русского языка. А когда пропагандируют свой язык в мире, то пропагандируют  и собственную культуру, и достижения, обогащая мировую культуру.

Культуроносная функция языка постоянно и отчетливо проявляется, прежде всего в том, что человек, познавая язык своего народа, приобщается к источникам неповторимой духовности нации, со временем становится ее носителем и даже творцом.

Фатическая функция

Это функция установления контактов, обращение внимания на себя, «подготовка» потенциального собеседника к восприятию информации.

Волюнтативная функция

Это выражение воли собеседника: приветствие, прощание, просьба, извинение, приглашение, совет, побуждения, запрет  и т.д.

Магически мистическая функция

Фрезер отмечал, что некоторые слова имеют магическую силу, произносить иx просто запрещали. Так, туземцы племени толампу на острове Целебес верят, что, написав имя человека, вы можете вместе с именем забрать и душу человека. Поэтому  толампийцы веками передавали друг другу, что нужно скрывать свое имя от других.

У многих народов наблюдается явление наложения табу на определенные именa (албанцы, жители Центральной Австралии замалчивали имена покойников; кафрцы, нумфоры (Голландия, Новая Гвинея) имена родственников; племена дагомейцев и бахимов в Центральной Африке — имена правителей и священных лиц).  

Учеными описано переводы людей о том, как с помощью определенных действий и произнесенных предложений, словосочетаний, слов «вынимали» душу человека.

Магическая функция языка проявляется, в частности, в том, что слова способны вызвать представления, образы предметов, существ, которые не существуют вообще: например, на мировосприятие людей, на их ориентацию в реальности, согласитесь, имеют некоторое влияние слова ведьма, упырь, водяной, и тому подобное. Магическая функция языка проявляется в заклинаниях и тому подобное.

Мистическая функция языка заключается в вере людей в возможность с помощью слова вызвать богоявления, оживить мертвых, подействовать на определенный предмет или лицо, подчиняя их своей воле. Это проявляется в вере, что произнесенное слово может навлечь болезнь, несчастье, нанести вред. В древнем Египте был ритуал разбивания глиняных сосудов с именами врагов, чтобы навлечь на них смерть. В современном Египте есть обычай писать письма святых и класть их на забор могил. Многие проявления магического-мистической функции языка есть в русских обычаях, обрядах и традициях .

Демонстративная функция

Демонстративная функция — подчеркивание выражение с помощью языка своей этнической, национальной принадлежности.  

Язык — явление системное. Ее функции выступают не изолированно, они оказываются во взаимодействии. Отсутствие или неполнота использования какой из них пагубно влияет на язык в целом, а это, в свою очередь, отражается косвенно на судьбы народа.

Функции педагогического общения

Педагогическое общение рассматривается как профессиональное общение субъекта и объекта в учебном процессе и вне его, направленное на создание благоприятного психологического климата (А.А. Леонтьев).

Историческая сторона вопроса

Педагогическое общение можно рассматривать как «рапорт», т.е. установление близких межличностных отношений, основанных на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств; установление доброжелательной, дружественной атмосферы между субъектом и объектом, максимально обеспечивающей эффективный процесс обучения и воспитания, интеллектуального и психического развития человека, сохраняющего индивидуальность и неповторимость личностных особенностей.
Рассматривая педагогическое общение, Я.А. Коменский видел в нем школу радости для детей и учителя. П.П. Блонский, А.В. Луначарский, С.Г. Шацкий (20-е годы) рассматривали коллективное сотрудничество как основу общения. А.С. Макаренко рассматривал общение учителя и учащихся как основанное на уважении и требовательности к воспитаннику. В.А. Сухомлинский педагогическое общение представлял как виртуозное владение словом как самым сильным источником воздействия на ум и сердце воспитанника. Он придавал особую важность сохранению детского доверия и уважения к слову учителя.
Белорусский классик Я. Купала рассматривал возможности поэтического общения как средства воздействия на чувства и сознание людей.
В 80—90-е годы в педагогике обозначился личностный подход, т.е. равенство позиций учителя и ученика в общении. Практика такого педагогического общения характерна для целой плеяды педагогов-экспериментаторов (В.Ф. Шаталова, Е.Н. Ильина, С.Н. Лысенковой и др.), ученых-педагогов, психологов (Ш.А. Амонашвили, А.А. Леонтьева, И.И. Рыдановой и др.).
Процессы демократизации, гуманитаризации образования и гуманизации школы и всего общества обусловили поворот к личности ребенка, способной к саморазвитию и самоорганизации жизни, достойной Человека. Педагогическое общение призвано обеспечить глубокое уважение к личности ребенка как к потенциальному носителю разумного, духовного, творческого и осуществляться на уровне детского восприятия и понимания, обеспечивать демократизацию отношений и личности, ее саморегуляцию, условия быть как объектом, так и субъектом собственного воспитания и развития, духовного совершенствования и возвышения.
Можно отметить исторически обусловленное изменение целей и задач педагогического общения как социально-педагогического процесса.
Педагогическое общение имеет ряд функций, отражающих его содержание и обусловленных ему присущими закономерностями, ролью в педагогическом процессе, изменениями в социально-экономической и политической сфере общества, реформированием школы.

Восприятие и понимание личности ученика учителем

Восприятие и понимание личности ученика учителем (педагогом) — это познание его физических состояний и духовного мира, возрастных и индивидуальных, национальных, психических и других различий, проявления сензитивности и психических новообразований. Понятия, формирующиеся у учителя, способствуют регуляции его поведения и деятельности в отношении учащихся. На основе действия механизмов обратной информации он получает знания об объекте общения, о протекании общения, что и обеспечивает ему поиск новых, более совершенных способов общения.
Повышение уровня понимания детей способствует выбору видов и количества педагогических воздействий, число которых уменьшается, а качество возрастает; увеличивает качество положительных оценочных воздействий и уровень педагогической оценки личности учащегося независимо от типа успеваемости.
Понимание личности ученика учителем создает атмосферу заинтересованного к нему отношения и доброжелательности, помогает в определении перспектив развития личности и их регуляции.
Функцию восприятия и понимания личности ученика учителем можно рассматривать как важнейшую.

Информационная функция

Информационная функция обеспечивает реальный психологический контакт с учащимися, процесс познания, взаимопонимания, обмен материальными и духовными ценностями; формирует положительную мотивацию успехов в учебной деятельности и самовоспитании, в становлении личности, совместный познавательный поиск решений, обратную информацию об общении, развитие познавательной направленности личности; устраняет психологические барьеры; содействует установлению межличностных отношений в коллективе. Информационная функция предусматривает организацию индивидуального, группового и коллективного общения. Организация индивидуального общения способствует более быстрому познанию личности, воздействию на ее сознание, действие и поступки, поведение, а также на их изменение и коррекцию.

Организация деятельности

Функция организации деятельности способствует развитию организационных и организаторских качеств личности, коммуникативных, гностических, функциональных и других способностей и умения детей через активное участие в роли исполнителя или организатора в системе субъектно-объектных отношений.

Нормативная функция

Нормативная. Направлена на совершенствование поведенческо-правовой, нравственной и эстетической основы личности. В процессе общения учащиеся получают разноаспектную нравственно-эстетическую информацию. Она помогает им усваивать и вырабатывать моральные понятия, нормы и принципы, способствует развитию социальной активности и представлений о социально-правовой сфере общества, учит правильно ориентироваться в жизни, определять грань между дозволенным и запрещенным, выбирать разрешенные законом (цивилизованные) пути и средства защиты своих прав, свобод, интересов.
В основе этой функции лежит усвоение правовых знаний, конкретных норм права, формирование оценочных отношений и правовой культуры учащихся. Нормативная функция способствует соблюдению школьниками правил поведения в школе и за ее пределами, дает возможность осознанно и уважительно относиться к законам государства, своим отношением и поведением укреплять законность и порядок.

Регулятивная

Предусматривает выбор и применение форм, средств, методов, приемов контроля достижений и недоработок учащихся с целью корректировки их обучения и воспитания. Действенность функции зависит от профессиональных умений учителя применять соответствующие средства, методы, приемы контроля, требования, соответствующие педагогической ситуации.
Педагогические требования бывают различными. Важно их соответствие возможностям детей: справедливость требований, педагогически оправданная форма их предъявления (не унижающая достоинства), систематичность контроля после предъявления требований. Их выполнение всегда связано с качеством и объемом выполнения. Поэтому регулирование деятельности и поступков всегда связано с системным применением поощрения и наказания, словесной оценкой (одобрение или осуждение).

Обмен ролями

Обмен ролями предоставляет возможность войти в социальную роль, состояние другого человека, осознать, прочувствовать позицию другого человека, приобрести его опыт действий и деятельности. Обмен ролями— это функция общения, направленная на социализацию личности школьника через смену социальных ролей. Смена ролей приводит к изменению проявлений личности, адекватному восприятию и пониманию других людей.

Сопереживание

Сопереживание — уподобление эмоционального состояния субъекта состоянию другой личности (или социальной группы). Помогает развивать эмоциональную чувствительность учащихся, осознавать причины и природу эмоциональных состояний других людей и целых коллективов, обеспечивает учителю выявление эмоциональных потребностей учащихся с целью их удовлетворения. Формирует способность стать на позицию, точку зрения другого человека, нормализует отношения в коллективе. В основе сопереживания лежит эмоциональная идентификация, когда индивид как бы ставит себя на место другого человека, и гуманное отношение к личности другого.
Умение учителя сопереживать помогает понять внутренний мир ребенка, его личностную позицию для обеспечения гармоничного взаимодействия, как бы исходя от инициативы объекта общения.

Самоутверждение

Самоутверждение обеспечивает ребенку веру в собственные физические и интеллектуальные силы, осознание своего «я», инициирование духовной силы, стимулирует его творческие способности, формирует адекватную самооценку, ставит приоритетные, значимые ориентиры его самоопределения и будущих самостоятельных действий. Способствует реализации стремлений ребенка к высокой оценке и самооценке своих личностных достижений. В структуре потребностей человека самоутверждение может занимать как рядовое, так и доминирующее положение.
Формирование самоутверждения базируется на способах самоутверждения (путем реальных достижений или путем созидания видимости достижений) и зависит от характера и содержания притязаний личности, ее возможностей и способностей. В организованном процессе общения самоутверждение личности строится путем создания условий для ее реальных достижений.
Все многообразие функций общения не сводится только к рассмотренным нами. Но их реализация обеспечивает основную педагогическую направленность общения. Осознание их учителем, воспитателем поможет по-строить модель общения, обеспечивающую решение как коммуникативных, так и дидактических задач урока или воспитательного воздействия.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Основы общения в сестринском деле

Понятие общения

Общение (коммуникация) – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку стратегий, восприятие и понимание людьми друг друга.

Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.

Типы и уровни общения

Типы общения:

1. Деловое – содержание и средства определяются интересами дела.
2. Ролевое — содержание и средства регламентированы социальной ролью партнеров по общению.
3. Личностно-ориентированное – содержание и средства данного вида общения определяются знанием конкретной личности партнера по общению.

Уровни общения:

1. Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой: обдумывание проблемы, анализ ситуации, выработка каких-либо планов, идей.
2. Межличностное – общение 2-х или более людей между собой.
3. Общественное – общение одного человека с коллективом, большой аудиторией.

Функции общения

1. Контактная – установление состояния взаимной готовности к общению.
2. Информационная — обмен информацией, сообщениями.
3. Побудительная – стимуляция активности партнера.
4. Координационная — согласование взаимной деятельности.
5. Понимания – адекватное понимание смысла сказанного, действий партнера.
6. Эмотивная – обмен эмоциями.
7. Установление отношений — межличностных, деловых и производственных.
8. Оказание влияния – изменение поведения, знаний, представлений партнера.

Стили общения

1. Авторитарный.
2. Уступки.
3. Компромисса.
4. Сотрудничества.
5. Избегания.

Элементы эффективного общения

Элементы эффективного общения (предложил амер. исследователь Лассуэлл)

1. Отправитель – человек, передающий информацию.
2. Сообщение – посылаемая информация.
3. Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза), в письменном виде.
4. Получатель – человек, принимающий сообщение.
5. Подтверждение – сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.

Отравитель должен осознанно подготовить информацию. Сообщение должно быть четким, понятным для получателя, полным и лаконичным одновременно. Для передачи должен быть использован правильный канал с учетом возможностей получателя (устная речь, или письменная инструкция и т.д.). Для подтверждения о получении сообщения необходимо задавать конкретные, открытые вопросы.

Психологические типы собеседников

Для каждого пациента медсестра должна найти свой индивидуальный подход. Это делает возможным эффективное профессиональное общение.

1. Доминантный собеседник – настроен прежде всего на влияние и воздействие. Трудно признает свою неправоту, перебивает собеседника, но не дает ему вставить слово. Его желание – оставить впечатление своего превосходства – физического, интеллектуального и т.д..

Медсестре при распознавании данного типа необходимо проявить выдержку, такт, но в определенной ситуации деликатно склонить на свою сторону.

2. Недоминантный собеседник – полная противоположность первому. Достаточно застенчив, чувствует неловкость при обращении с вопросом или просьбой. Деликатный, предупредительный, тактичный. Не позволит перебить собеседника во время беседы, терпеливо переносит попытки перебить себя самого.

Нуждается в определенном поощрении, подбадривании и поддержке со стороны медсестры.

3. Мобильный собеседник – легко переключается с любого вида деятельности на процесс общения. Но также легко может отвлечься от беседы. Речь, как правило, быстрая, живо использует интонации, жесты, мимику.

Медсестра должна подстроиться под темп и ритм данного собеседника, постепенно, мягко замедляя скорость и направляя в нужное русло.

4. Ригидный собеседник – данному типу требуется определенное время, чтобы включиться в беседу. Основателен в общении, слушает внимательно, реагирует вдумчиво. Трудно переключается с одной темы на другую.

Необходимо запастись терпением в общении и не торопить без крайней необходимости.

5. Экстравертивный собеседник – коммуникабелен. При общении внимателен, дружелюбен, не злопамятен. На свое здоровье обращает мало внимания. Имеет большой круг знакомых. Ему легко среди людей.

Общение медиков с такими людьми обычно не вызывает трудностей. Требуется привлечение внимания к самому себе.

6. Интровертивный собеседник — не склонен к внешним контактам, общению. Имеет узкий круг общения. Обращает внимание на свои чувства, свои ценности. Ему проще общаться с книгами, вещами. Серьезно и ответственно относится к дружбе и любому партнерству.

В общении следует быть особенно корректным и внимательным.

Каковы функции коммуникации в бизнесе? | Малый бизнес

Автор Анам Ахмед Обновлено 14 марта 2019 г.

Эффективное общение — ключ к успешной организации. Когда сообщения передаются четко, сотрудники могут лучше планировать, организовывать, руководить и контролировать различные аспекты бизнеса. Помимо влияния на сотрудников, коммуникация затрагивает внешние элементы бизнеса, такие как клиенты, партнеры, поставщики и средства массовой информации. Важно понимать основные функции устного и письменного общения в бизнесе, чтобы вы могли использовать их, чтобы помочь своей компании достичь своих целей.

Информирование сотрудников о должностных функциях

Одна из ключевых функций коммуникации — информирование сотрудников о должностных функциях. Когда члены команды имеют четкое представление о том, что влечет за собой их роль и как она соотносится с общими целями бизнеса, у них появляется больше стимулов для выполнения своих задач. Когда роли не определены четко, сотрудники с большей вероятностью не достигнут поставленных целей, потому что не знают, чего от них ждут.

Обратная связь также является ключевым элементом информационного взаимодействия в бизнесе.Сотрудники лучше понимают свою работу, когда получают частые отзывы от своих менеджеров. Это помогает сотрудникам развивать свои навыки, оттачивать свои сильные стороны и заполнять пробелы, в которых кроются слабые места. Отзывы также могут поступать от клиентов и партнеров о продуктах, услугах и бизнес-процессах.

Примеры информативной коммуникации включают описания должностных обязанностей, общеорганизационные цели и обзоры эффективности. Ежедневный разговор руководителя и члена команды о предстоящих задачах также является примером информативного общения.

Убедить клиентов и партнеров

В бизнесе общение часто используется для убеждения потенциальных клиентов, клиентов и партнеров совершить транзакцию. Будь то заказ консультации, завершение продажи или подписание контракта, убеждение — важный аспект общения, который предприятиям необходимо освоить.

Убедительное общение может быть вербальным, например, обращение в лифте к новому потенциальному клиенту по телефону, или письменным, например, реклама нового продукта в нишевом журнале.Убедительная информация обычно содержит эмоциональный элемент, который помогает аудитории понять бизнес. Кроме того, убедительное общение должно показать доверие к компании и показать, как оно может помочь решить проблемы, с которыми сталкивается аудитория.

Когда дело доходит до взаимодействия со СМИ, специалисты компании по связям с общественностью используют убедительную коммуникацию, чтобы представить конкретные точки зрения на организацию. Такое общение можно использовать для создания определенного имиджа компании или борьбы с плохой рекламой.

Мотивируйте сотрудников к принятию более эффективных решений

Коммуникация часто используется в организациях в стратегических целях, чтобы помочь сотрудникам принимать более обоснованные решения в отношении своих повседневных задач и своих долгосрочных целей, связанных с бизнесом. Например, общение относительно стимулов к производительности может мотивировать сотрудников работать более эффективно, чтобы вовремя достигать поставленных целей.

Мотивационная коммуникация также может принимать форму справочника для сотрудников, в котором указывается, какое поведение поощряется на рабочем месте и каких действий следует избегать.Хотя общение можно использовать для управления сотрудниками на рабочем месте, рекомендуется дать сотрудникам возможность принимать собственные решения, которые не только приносят им пользу, но и приносят пользу компании.

Общайтесь для создания связей

То, как организация общается, укоренилось в корпоративной культуре. Некоторые компании ценят открытые и честные обсуждения между всеми уровнями организации, в то время как другие предпочитают общение по вертикали подчинения. В любом случае общение играет решающую роль в оказании помощи сотрудникам в налаживании связей.

Общение с коллегами, менеджерами, клиентами и партнерами дает людям возможность найти точки соприкосновения и увидеть друг друга за пределами должностных инструкций. Когда люди могут наладить отношения с теми, с кем они работают, они, вероятно, будут более эффективно выполнять свою работу, потому что они чувствуют чувство товарищества и командного духа. Социальное общение может быть вербальным, например разговор в столовой о том, что произошло на выходных. Это также может быть написано, например, в виде благодарственных писем или приглашений на мероприятия.

Функции организационной коммуникации | Организационное поведение и человеческие отношения

Результаты обучения

• Определение функций организационной коммуникации

Даже когда мы не разговариваем, мы часто используем технологии для общения с другими людьми.

Исследования показывают, что плохое общение является наиболее часто упоминаемым источником межличностных конфликтов. На самом деле это не удивительно. Мы проводим около 70 процентов времени бодрствования в каком-то общении.Будь то письмо, чтение, речь или слушание, мы участвуем в передаче и понимании смысла между людьми. Те люди, которые умеют общаться, настраивают себя на успех. Те организации, которые способствуют хорошему общению — как внутри своих стен, так и со своими клиентами и сообществом, — также стремятся к успеху.

В организации общение служит четырем целям:

• Контроль
• Мотивация
• Информация
• Эмоциональное выражение

Контроль

В организациях есть правила и процессы, которым должны следовать сотрудники и которые доводятся до сведения работников для поддержания порядка и справедливости в системе.Например, если у человека есть претензия по поводу своей служебной задачи, организация может потребовать, чтобы жалоба сначала была рассмотрена с руководителем. Если решение остается нерешенным, следующим шагом может быть подача жалобы, которая будет рассмотрена комитетом. Это пример организации, использующей свои коммуникационные процессы для поддержания порядка и обеспечения справедливого рассмотрения жалоб.

Есть и неформальная версия контроля внутри организации. Сотрудник отдела может быть слишком нетерпеливым, чтобы угодить боссу, задерживался допоздна и производил больше, чем другие в его команде.Другие члены команды могут приставать к этому нетерпеливому человеку, высмеивать его и очень неформально контролировать его поведение.

Мотивация

Цели, обратная связь и подкрепление — это те элементы, которые сообщаются сотрудникам для повышения производительности и стимулирования мотивации. Организации, вероятно, будут демонстрировать некоторую долю «контрольного» аспекта в сообщении целей отдельным участникам, передавая информацию по цепочке, как процесс управления по объективным причинам, который мы обсуждали в предыдущем модуле.Обратная связь и подкрепление также могут быть формальным контролируемым процессом (например, посредством обзора результативности в середине или конце года), но это также может происходить неформальным образом. Когда менеджер проходит мимо человека, она может остановиться и сказать: «Привет, я слышал сегодня от Фреда о том, как хорошо вы представили его группе. Прекрасная работа! Мы постараемся найти для вас другие возможности выступить перед толпой ». Это будет неформальная версия обратной связи и подкрепления, которая действует как мотиватор.

Информация

Организациям необходимо информировать своих сотрудников о своих целях, отраслевой информации, предпочтительных процессах, новых разработках и технологиях и т. Д., чтобы они могли правильно и эффективно выполнять свою работу. Эта информация может поступать к сотрудникам формальным образом, через встречи с менеджерами, новости и обмен сообщениями через централизованную систему (например, сайт интрасети), или она может быть неформальной, например, когда член команды на сборочной линии предлагает более быстрый способ подойти к делу. задача и заставляет своих коллег принять этот метод.

Эмоциональное выражение

Коммуникация — это средство, с помощью которого сотрудники выражают свое мнение, выражают недовольство и общаются друг с другом.Для многих сотрудников их занятость является основным источником социального взаимодействия. Общение, которое происходит между ними, является важной частью организации и часто задает культуру организации.

Нет одной функции организационной коммуникации более важной, чем другая — организации необходимо, чтобы все четыре функции работали хорошо.

Но ведь организация не может общаться, не так ли? Технически и научно нет.Именно сотрудники организации общаются и следят за процессами от имени организации. Таким образом, индивидуальный опыт не менее важен, если организация хочет иметь успешную коммуникационную функцию.

Общение происходит между людьми, когда все стороны заняты раскрытием и пониманием смысла слов. Это не то, что один человек делает в одиночку. Когда бизнес-профессионалы вносят свой вклад в процесс открытия и понимания, они должны стремиться быть:

• Прозрачный. Их сообщения должны быть понятны
• Лаконично. Их сообщения должны содержать только необходимую информацию
• Цель. Их сообщения должны быть беспристрастными
• Последовательно. Их сообщения, передаваемые более одного раза, всегда должны быть одинаковыми.
• Завершено. Их сообщения должны содержать всю необходимую информацию
• Актуально. Их сообщения должны иметь значение для получателя
• Понимание знаний аудитории. Их сообщения должны учитывать то, что получатель уже знает о ситуации, а не предполагать слишком много или слишком мало

Это семь столпов или принципов делового общения. Если человек открывает рот, кладет ручку на бумагу или берет камеру, чтобы снять видео, он должен стремиться создать сообщение, отвечающее этим критериям.

Почему? Что ж, суть общения не в том, чтобы разговаривать. Это нужно понять. Когда ваша команда понимает вас, они приносят результаты.Когда ваши клиенты понимают вас, они покупают. Когда ваш менеджер понимает вас, он защищает вас и поддерживает в вашей карьере. Когда организации хорошо общаются и сотрудники понимают свои роли и то, как они вписываются в миссию организации, они добиваются успеха.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Функции организационной коммуникации

ВВЕДЕНИЕ

Организационная коммуникация может быть определена как процесс, посредством которого организации создаются и, в свою очередь, создают и формируют события.Процесс можно понимать как комбинацию процесса, людей, сообщения, смысла и цели.

Функции организационной коммуникации:

• Это средство, с помощью которого руководитель обеспечивает взаимодействие подчиненных.
• Это обмен смыслами между членами организации.
• Это «клей», который связывает вместе элементы организации.
• Он выстраивает саму структуру организации, то есть кто с кем и о чем общается.

Может ли непонимание нескольких слов буквально означать разницу между жизнью и смертью? Они могут работать в авиалиниях. Ряд авиационных катастроф во многом объясняется проблемами со связью. Есть и другие области, в которых есть примеры, иллюстрирующие, как недопонимание может иметь смертельные последствия. Хорошее общение необходимо для эффективности любой группы или организации.

Исследования показывают, что плохое общение, вероятно, является наиболее часто упоминаемым источником межличностного конфликта.Поскольку люди тратят почти 70 процентов своего рабочего времени на общение — пишут, читают, говорят, слушают — кажется разумным сделать вывод, что одной из наиболее сдерживающих факторов для успешной работы в группе является отсутствие эффективного общения.

Ни одна группа не может существовать без коммуникации: передачи смысла между ее членами. Информация и идеи могут быть переданы только путем передачи смысла от одного человека к другому. Однако общение — это больше, чем просто передача смысла.Это тоже нужно понимать. В группе, в которой один член говорит только по-немецки, а другие не знают немецкого, человек, говорящий по-немецки, не будет полностью понят. Следовательно, общение должно включать как перенос, так и понимание смысла.

Идея, какой бы большой она ни была, бесполезна, пока ее не передадут и не поймут другие. Идеальная коммуникация, если бы такая вещь существовала, существовала бы, когда мысль или идея передавались так, чтобы мысленная картина, воспринимаемая получателем, была точно такой же, как и воображаемая отправителем.Хотя это элементарно в теории, идеальное общение никогда не достигается на практике по неизбежным причинам.

2.1 Что такое связь?

Термин «коммуникация» произошел от латинского слова «communis», что означает общий. Именно Аристотель впервые провел систематическое исследование процесса коммуникации. По его словам, в системе коммуникации есть три основных элемента: говорящий, речь и аудитория. Общение строго означает обмен общими идеями.Однако слово «общение» имеет множество различных значений. В народе это относится к различным средствам передачи информации от человека к человеку, от человека к группе людей или из одного места в другое. Это передача сообщений, идей, методов, навыков и мыслей между двумя или более людьми. Это взаимный обмен фактами, мыслями, мнениями или эмоциями с использованием символов, слов, изображений, цифр, графиков и так далее.

Коммуникация — это цепочка понимания, которая пронизывает организацию сверху вниз, снизу вверх и из стороны в сторону и продвигает организацию вперед к поставленным целям.Это связующая сила, которая удерживает группу вместе.

Вардаман и Хальтерман полагают: «Коммуникация — это поток материала, информации, восприятия и понимания между различными частями и членами организации».

По словам Аллена, «общение — это передача смысла от одного человека к другому». Митчелл идет еще дальше и отмечает: «Коммуникация включает в себя больше, чем просто наличие нужной информации — информации нужно верить, правильно взвешивать, доводить до нужных лиц, принимающих решения, и приводить к соответствующим действиям.Роджерс и Роджерс подтвердили эту точку зрения. Они полагают: «Коммуникация — это процесс, посредством которого идея передается от источника к получателю с намерением изменить поведение … .. Коммуникация осуществляется с намерением достичь результатов / изменения в знаниях, отношении и явном поведении».

Коммуникация — это процесс, в котором отправители и получатели сообщений взаимодействуют в определенном социальном контексте. Межличностное общение означает обмен информацией и передачу смысла между двумя людьми.Организационная коммуникация — это предмет, который занимается обменом информацией и передачей смысла по всей организационной иерархии.

Поскольку лидер или менеджер достигает целей организации через людей, важно сообщить, чего лидер или менеджер хочет, чтобы люди достигли, как достичь, где достичь и, что более важно, зачем достичь. Довести до всех сотрудников философию, цели, процедуры и методы организации непросто, потому что общение — очень сложное явление.

В общении люди должны понимать, что они пытаются сообщить; они должны быть готовы и способны понять их; они должны принять их сообщение, сообщение, информацию или цели. Таким образом, все социальные явления являются функцией общения.

2.2 ФУНКЦИИ СВЯЗИ:

Коммуникация выполняет четыре основные функции в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникация управляет поведением членов несколькими способами.В организациях есть иерархия полномочий и формальные правила, которым обязаны следовать сотрудники. Когда сотрудники, например, должны сначала сообщить о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следовать их должностным инструкциям или соблюдать политику компании, общение выполняет функцию контроля. Но неформальное общение также контролирует поведение. Когда рабочие группы дразнят или преследуют члена, который производит слишком много (и заставляет остальную часть выглядеть плохо), они неформально общаются и контролируют поведение члена

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно сделать, насколько хорошо они справляются и что можно сделать для повышения производительности, если это не так.Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и закрепление желаемого поведения — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Для многих сотрудников их рабочая группа является основным источником социального взаимодействия. Общение, происходящее внутри группы, является фундаментальным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, общение дает возможность эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция, которую выполняет коммуникация, связана с ее ролью в содействии принятию решений. Он предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных для выявления и оценки альтернативных вариантов.

Ни одна из этих функций не должна рассматриваться как более важная, чем другие. Для того, чтобы группы работали эффективно, им необходимо поддерживать некоторую форму контроля над членами, стимулировать их к действию, обеспечивать средства для выражения эмоций и принимать решения.Почти каждое коммуникационное взаимодействие, которое происходит в группе или организации, выполняет одну или несколько из этих четырех функций.

2.3 ПРОЦЕСС СВЯЗИ:

Прежде чем может произойти общение, необходима цель, выраженная в виде сообщения, которое необходимо передать. Он проходит между источником (отправителем) и получателем. Сообщение кодируется (преобразуется в символическую форму) и передается через некоторый носитель (канал) получателю, который повторно транслирует (декодирует) сообщение, инициированное отправителем.Результат — передача смысла от одного человека к другому.

Выставка выше изображает этот процесс коммуникации. Эта модель состоит из семи частей: (1) источник связи, (2) кодирование, (3) сообщение, (4) канал, (5) декодирование, (6) приемник и (7) обратная связь.

Источник инициирует сообщение, кодируя мысль. Сообщение — это реальный физический продукт исходной кодировки. Когда мы говорим, речь — это сообщение. Когда мы пишем, письмо — это сообщение.Когда мы жестикулируем, движение наших рук и выражение лица являются посланием. Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Его выбирает источник, который должен решить, использовать ли он формальный или неформальный канал. Официальные каналы устанавливаются организацией и передают сообщения, связанные с профессиональной деятельностью членов. Они традиционно следуют цепочке полномочий внутри организации. Другие формы сообщений, такие как личные или социальные, следуют по неформальным каналам в организации.Получатель — это объект, которому адресовано сообщение.

Но прежде чем сообщение будет принято, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную для получателя. Этот шаг — расшифровка сообщения. Последним звеном в процессе коммуникации является обратная связь. Обратная связь — это проверка того, насколько успешно мы передали наши сообщения, как это было задумано изначально. Он определяет, достигнуто ли понимание.

2.4 НАПРАВЛЕНИЕ СВЯЗИ:

Связь может протекать вертикально и горизонтально.Вертикальный размер может быть далее разделен на нисходящие и восходящие направления.

вниз

Коммуникация, которая перетекает с одного уровня группы или организации на более низкий уровень, является нисходящей коммуникацией. Когда мы думаем о том, что менеджеры общаются с сотрудниками, мы обычно думаем о нисходящей модели. Он используется руководителями и менеджерами групп для постановки целей, предоставления инструкций по работе, информирования сотрудников о политиках и процедурах, выявления проблем, требующих внимания, и предоставления отзывов о производительности.Но нисходящее общение не обязательно должно быть устным или личным. Когда руководство отправляет письма на дом сотрудников, информируя их о новой политике организации в отношении отпусков по болезни, оно использует нисходящую связь. То же самое и электронное письмо от руководителя группы членам ее команды, напоминающее им о приближающемся крайнем сроке.

вверх

Восходящая коммуникация переходит на более высокий уровень в группе или организации. Он используется для обратной связи с начальством, информирования их о прогрессе в достижении целей и обсуждения текущих проблем.Связь снизу вверх позволяет менеджерам осознавать, что сотрудники думают о своей работе, коллегах и организации в целом. Менеджеры также полагаются на коммуникацию снизу вверх для получения идей о том, как что-то можно улучшить.

Некоторыми организационными примерами восходящей коммуникации являются отчеты об эффективности, подготовленные руководством более низкого уровня для рассмотрения руководителями среднего и высшего звена, ящики для предложений, опросы сотрудников, процедуры рассмотрения жалоб, обсуждения между начальством и подчиненными и неформальные сеансы жалоб, на которых сотрудники имеют возможность высказаться. выявить и обсудить проблемы со своим начальником или представителями высшего руководства.Например, FedEx гордится своей компьютеризированной программой восходящей коммуникации. Все его сотрудники ежегодно проходят исследования климата и обзоры менеджмента. Эта программа была отмечена экспертами Национальной премии качества Малкольма Болдриджа в качестве ключевого фактора кадровых ресурсов, когда FedEx получила эту награду.

Боковое

Когда общение происходит между членами одной и той же рабочей группы, между членами рабочих групп на одном уровне, между менеджерами на одном уровне или между любым горизонтально эквивалентным персоналом, мы описываем это как горизонтальное общение.

Зачем нужны горизонтальные коммуникации, если вертикальные коммуникации группы или организации эффективны? Ответ заключается в том, что горизонтальные коммуникации часто необходимы для экономии времени и облегчения координации. В некоторых случаях эти боковые отношения формально санкционируются. Чаще всего они создаются неформально, чтобы замкнуть вертикальную иерархию и ускорить действия. Таким образом, с точки зрения руководства, горизонтальные коммуникации могут быть хорошими или плохими. Поскольку строгое соблюдение формальной вертикальной структуры для всех коммуникаций может препятствовать эффективной и точной передаче информации, боковые коммуникации могут быть полезными.В таких случаях они происходят с ведома и при поддержке начальства.

Но они могут создавать дисфункциональные конфликты, когда нарушаются формальные вертикальные каналы, когда члены идут выше или вокруг своих начальников, чтобы выполнить свои задачи, или когда боссы узнают, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Диагональная связь

Это происходит, когда общение происходит между работниками в другом разделе организации и когда один из задействованных работников находится на более высоком уровне в организации.Например, в банке диагональная коммуникация будет происходить, когда менеджер отдела в головном офисе разговаривает с кассиром в отделении банка, расположенном на главной улице.

2.5 МЕЖПЕРСОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ:

Как члены группы передают смысл друг другу? Есть три основных метода. Люди в основном полагаются на устное, письменное и невербальное общение.

Устное общение

Основным средством передачи сообщений является устное общение.Выступления, формальные индивидуальные встречи и групповые обсуждения, а также неформальная мельница или виноградная лоза — популярные формы устного общения.

Преимущества устного общения — скорость и обратная связь. Устное сообщение может быть передано, а ответ получен за минимальное время. Если получатель не уверен в сообщении, быстрая обратная связь позволяет раннему обнаружению отправителя и, следовательно, позволяет раннее исправление.

Главный недостаток устного общения проявляется в организациях или всякий раз, когда сообщение должно быть передано через несколько человек.Чем большему количеству людей должно пройти сообщение, тем больше потенциальное искажение. Например, если вы когда-нибудь играли в телефонную игру на вечеринке, вы знаете, в чем проблема. Каждый человек интерпретирует сообщение по-своему. Содержание сообщения, когда оно достигает места назначения, очень часто отличается от содержания оригинала. В организации, где решения и другие коммюнике устно передаются вверх и вниз по иерархии властей, есть значительные возможности для искажения сообщений.

Письменное сообщение.

Письменные сообщения включают записки, письма, электронную почту, факсимильные сообщения, периодические издания организаций, объявления, размещенные на досках объявлений, или любое другое устройство, которое передается с помощью письменных слов или символов.

Почему отправитель предпочел бы использовать письменные сообщения? Они ощутимы и поддаются проверке. Обычно и отправитель, и получатель записывают сообщение. Сообщение может храниться неограниченное время.Если есть вопросы относительно содержания сообщения, оно физически доступно для дальнейшего использования. Эта функция особенно важна для сложных и длительных коммуникаций. Например, маркетинговый план нового продукта может содержать ряд задач, распределенных на несколько месяцев. Изложив его в письменной форме, те, кто должен инициировать план, могут легко ссылаться на него в течение всего срока действия плана. Последним преимуществом письменного общения является сам процесс. Обычно вы более осторожны с письменным словом, чем с устным.Вы вынуждены более тщательно думать о том, что вы хотите передать в письменном сообщении, чем в устном. Таким образом, письменные сообщения, скорее всего, будут хорошо продуманными, логичными и ясными.

Конечно, у письменных сообщений есть свои недостатки. Они отнимают много времени. Вы можете передать преподавателю колледжа гораздо больше информации на часовом устном экзамене, чем на часовом письменном экзамене. Фактически, вы, вероятно, могли бы сказать то же самое за 10-15 минут, что вам понадобится час, чтобы написать.Итак, хотя письмо может быть более точным, оно также требует много времени.

Другой серьезный недостаток — обратная связь или ее отсутствие. Устное общение позволяет получателю быстро реагировать на то, что, по его мнению, он слышит. Письменное общение, однако, не имеет встроенного механизма обратной связи. В результате отправка записки по почте не является гарантией того, что она была получена, и нет гарантии, что получатель интерпретирует ее так, как предполагал отправитель. Последний пункт также актуален в устных коммюнике, за исключением того, что в таких случаях легко просто попросить получателя резюмировать то, что вы сказали.Точная сводка представляет собой обратную связь, свидетельствующую о том, что сообщение было получено и понято.

для сотрудников: по мере роста бизнеса руководство часто обращается к использованию справочника для сотрудников в качестве средства коммуникации для информирования сотрудников по таким вопросам, как история компании и продукты, политика в отношении человеческих ресурсов, компенсация и льготы сотрудникам, помощь в обучении, здоровье услуги, безопасность, ответственность сотрудников и стандарты работы. Справочники также полезны для руководителей и администраторов для обеспечения последовательной реализации и соблюдения политик компании.

Они предназначены для того, чтобы помочь в привлечении новичков и дать всем сотрудникам четкое представление не только об общей политике руководства, но и о характере бизнеса, его источниках поставок, его клиентах, его продукты и спектр льгот и услуг, доступных для ее сотрудников. Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий.

House Magazines and Newspapers: Некоторые организации ведут один или несколько журналов для сотрудников.Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе развития бизнеса и знакомить их с личностями и деятельностью организации. Он может объяснить политику руководства в понятных терминах. Домашние журналы содержат новости, личные и социальные записи. Могут быть упоминания о вечеринках, браках, рождениях, пенсиях, почестях и наградах.

Финансовые отчеты: Такие отчеты описывают существенные факты, касающиеся ведения бизнеса, его расходов и прибыли, его доходов и распределения финансового положения.организации и создать взаимопонимание между руководством и ее сотрудниками.

Доски объявлений: Обычно в крупных организациях есть доски объявлений для 50–100 сотрудников привлекательных цветов, типов и форматов. Эти доски содержат широкий спектр материалов, таких как выбранные вами карикатуры из газет и журналов, фотографии в стиле пин-ап, события из жизни нынешних или бывших сотрудников и другие предметы, представляющие общий интерес.

Аудиовизуальные средства: Звуковые фильмы, фильмы, слайды, ленты могут быть воспроизведены для рабочих.Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество: они описывают спектр операций и продуктов компании, иллюстрируют, как принимаются финансовые и другие решения, или объясняют правила работы.

Доски объявлений: Объявления часто приклеиваются к заводским стенам или воротам или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они вешаются в соответствующих местах в помещениях организации, возле столовых или заводских ворот. Эти уведомления обычно изображают отрывки, как это требуется в соответствии с различными уставами, а также уведомления различных учреждений в учреждении, таких как спортивный клуб.

Система предложений: Система предложений предназначена для вовлечения подчиненных в сотрудничество в проведении улучшений и устранении потерь, а также для обеспечения возможности рабочего общения с руководством. Вознаграждение предлагается за предложения, которые приводят к повышению эффективности производства. В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию.

Связь с общественностью и правительством: Организации информируют общественность о своей деятельности посредством рекламы, кампаний, встреч и конференций.Организации также создают и организуют специальные группы для связи с важными сегментами правительства.

Правильное общение играет важную роль в большой организации, и должен быть надлежащий баланс между устной и письменной формами общения. Вряд ли нужно говорить, что выбор какого-либо метода зависит от цели, которую необходимо достичь, и вероятности ее успеха. Довольно часто для передачи одной и той же информации лучше использовать несколько методов, чтобы один мог подкрепить другой.

Невербальное общение

Каждый раз, когда мы устно передаем кому-то сообщение, мы также передаем невербальное сообщение. В некоторых случаях невербальный компонент может существовать отдельно. Например, в баре для одиноких взгляд, пристальный взгляд, хмурый взгляд и провокационное движение тела — все это передают значение. Таким образом, никакое обсуждение коммуникации не будет полным без рассмотрения невербальной коммуникации, которая включает в себя движения тела, интонации или акценты, которые мы придаем словам, выражения лица и физическое расстояние между отправителем и получателем.

Можно утверждать, что каждое движение тела имеет значение и никакое движение не является случайным. Например, языком тела мы говорим: «Помогите мне, я одинок»; «Возьми меня, я доступен»; «Оставь меня в покое, я в депрессии». И мы редко отправляем сообщения сознательно. Мы показываем свое состояние невербальным языком тела. Мы приподнимаем бровь от недоверия. Мы теряем нос от недоумения. Мы сжимаем руки, чтобы изолировать себя или защитить себя. Мы пожимаем плечами от безразличия, подмигиваем одним глазом для интимности, постукиваем пальцами от нетерпения и хлопаем себя по лбу от забывчивости.

Два самых важных сообщения, которые передает язык тела: (1) степень, в которой человек любит другого и заинтересован в его или ее взглядах и

(2) Относительный воспринимаемый статус отправителя и получателя. Например, мы с большей вероятностью станем ближе к людям, которые нам нравятся, и будем их чаще трогать.

Точно так же, если вы чувствуете, что ваш статус выше, чем другой, вы с большей вероятностью будете демонстрировать движения тела, такие как скрещенные ноги или сутулость, которые отражают непринужденную и расслабленную манеру поведения.

Язык тела дополняет и часто усложняет вербальное общение. Положение или движение тела сами по себе не имеют точного или универсального значения, но когда они связаны с разговорным языком, они придают более полное значение сообщению отправителя.

Если вы прочитаете дословный протокол встречи, вы не сможете уловить влияние сказанного так, как если бы вы были там или видели встречу на видео. Почему? Нет записей о невербальном общении. Отсутствует акцент на словах или фразах.

Выражения лица также передают значение. Рычащее лицо говорит нечто иное, чем улыбка. Выражение лица, наряду с интонациями, может демонстрировать высокомерие, агрессивность, страх, застенчивость и другие характеристики, которые невозможно передать, если вы прочитаете расшифровку сказанного.

То, как люди расставляют себя с точки зрения физического расстояния, также имеет значение. То, что считается правильным интервалом, во многом зависит от культурных норм. Например, то, что считается деловой дистанцией в некоторых европейских странах, во многих частях Северной Америки будет рассматриваться как интимная.Если кто-то стоит к вам ближе, чем считается уместным, это может указывать на агрессивность или сексуальный интерес; если дальше, чем обычно, это может означать отсутствие интереса или недовольство тем, что говорится.

Для получателя важно осознавать эти невербальные аспекты общения. Вам следует искать невербальные сигналы, а также прислушиваться к буквальному значению слов отправителя. Вы должны особенно помнить о противоречиях между сообщениями. Ваш начальник может сказать, что она может поговорить с вами о насущной бюджетной проблеме, но вы можете увидеть невербальные сигналы, указывающие на то, что сейчас не время обсуждать эту тему независимо от того, что говорится, человек, который часто смотрит на свои наручные часы, может делая массаж, который она предпочла бы прервать разговор.Мы дезинформируем других, когда выражаем одно сообщение устно, например доверие, но невербально передаем противоречивое сообщение, которое гласит: «Я не верю вам».

3.1 ТИПЫ СВЯЗИ:

Внутренние / организационные коммуникации

Это коммуникация, которая происходит внутри (или между) организацией. Помимо обычного личного общения, по телефону, факсу или почте; современные организации могут использовать технологии для внутреннего общения. Технологии могут использоваться для электронной почты или связанной внутренней системы связи, такой как интранет, которая представляет собой интернет-систему, предназначенную исключительно для использования теми, кто работает в организации.

Внешняя связь

И наоборот, внешняя коммуникация — это коммуникация между организацией и теми, кто находится за ее пределами. Современные организации могут проектировать технологические системы, чтобы они могли общаться с клиентами и заниматься электронной коммерцией. В качестве альтернативы они общаются с другими предприятиями через Интернет или аналогичные системы и занимаются электронным бизнесом.

Функции внутренних и внешних коммуникаций;

Technology быстро расширила типы внутренней и внешней коммуникации, доступные организациям.Схема иллюстрирует широкий спектр доступных внутренних и внешних коммуникаций. Сочетание внутренних и внешних типов коммуникаций позволяет различным секторам местного, национального и международного сообщества взаимодействовать, поддерживать связь и вести дела.

3.2 Цели коммуникации

Общение не является самоцелью. Нет смысла общаться только ради общения. Это средство и очень эффективное средство для решения управленческих проблем и достижения управленческих целей.Поскольку менеджеры работают через других, все их действия, политики, правила, приказы и процедуры должны проходить через какой-то канал связи. Цели связи:

1. Для развития информации и понимания, которые необходимы для групповых усилий?
2. Обеспечить отношение, необходимое для мотивации, сотрудничества и удовлетворения от работы?
3. Чтобы воспрепятствовать распространению дезинформации, слухов, сплетен «и снять эмоциональное напряжение рабочих
4. Чтобы подготовить рабочих к перемене, заранее предоставив им необходимую информацию.
5. Поощрять идеи, предложения от подчиненных по улучшению продукта и условий работы, по сокращению времени или затрат и во избежание потерь сырья.
6. Для улучшения отношений между администрацией и персоналом, поддерживая контакт друг с другом.
7. Для удовлетворения основных человеческих потребностей, таких как признание, самомнение и чувство сопричастности.
8. Для вспомогательных функций, таких как развлечение и поддержание социальных отношений между людьми.

Целью коммуникации является создание асоциальной среды, которая поддерживает эффективное взаимодействие, и обеспечение того, чтобы персонал имел навыки для обмена информацией и эффективной координации своих достижений

3.3 Важность коммуникации

Организации не могут существовать без коммуникации. Если нет связи, сотрудники не могут знать, что делают их соответствующие сотрудники, руководство не может получать информацию о вводимых данных, а руководство не может давать инструкции.Координация работы невозможна, и организация развалится из-за ее отсутствия. Сотрудничество также становится невозможным, потому что люди не могут сообщить о своих потребностях и чувствах другим. Каждый акт коммуникации так или иначе влияет на организацию.

Как такое эффективное общение, как правило, способствует повышению производительности, повышает удовлетворенность работой, создает правильное понимание и развивает у людей чувство причастности.

Честер Бернард (1938) считал коммуникацию «самой первой функцией» менеджера и рассматривал ее как формирующую силу, которая связывает людей и цели вместе в любой кооперативной системе.В практике управления Питер Друкер (1954) заметил, что главным инструментом менеджера в ведении его дел является информация. Процесс управления широко обсуждался как процесс, охватывающий функции планирования, организации, руководства и контроля, которые тесно связаны с коммуникацией и зависят от нее. Организационная структура определенно привязана к коммуникационным системам. Коммуникация является ключом к эффективной командной работе, поскольку и то, и другое основано на общих принципах информации, понимания, консультаций и участия.Коммуникация является важным навыком на каждом уровне функционирования организации и для организаций всех типов, будь то социальные, правительственные или коммерческие.

Согласно Майнеру и Майнеру, существует четыре основных типа коммуникационной сети: (а) регулирующая сеть обеспечивает безопасность, соответствие планам и достижение производительности посредством передачи заявлений о политике, процедур и правил; (б) инновационная сеть занимается решением проблем и изменениями с помощью таких методов, как системы предложений и встречи; (c) интеграционная сеть напрямую связана с рассмотрением морального духа сотрудников и организационной поддержки; и (d) информационная сеть связана с эффективностью и производительностью сотрудников посредством прямого распространения информации и программ обучения.

3.4 Правила общения:

Следует соблюдать несколько основных правил при планировании и проведении любых видов коммуникаций, письменных и устных, независимо от формы или формата.

• Ясность: Чтобы сообщения были эффективными, их нужно понимать, а чтобы их понимали, они должны быть четкими.
• Краткость: упрощает понимание как письменного, так и устного общения. В предложении следует использовать только одну идею.
• Простота: Следует использовать короткие, простые слова, фразы и предложения.Каждое слово должно быть на счету. Лишние слова только сбивают с толку.
• Точность: следует использовать точные слова.
• Целостность: общение всегда следует использовать как средство, а не как цель.

Во время любой программы серьезных изменений внутренняя коммуникация в организации чрезвычайно важна. Важный. В этом контексте следует иметь в виду, что общение — это больше, чем диалог. Он основан на доверии и открытости среди коллег и приводит к общему пониманию организационных вопросов, которые имеют долгосрочное влияние на будущее организации.

3.5 Официальное и неформальное общение

По сути, двумя наиболее важными средствами коммуникации в организации являются формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации — это те, которые являются «официальными», которые являются частью признанной системы коммуникации организации. Формальное общение может быть от начальника к подчиненному, от подчиненного к вышестоящему, внутриадминистративного или внешнего. Эти сообщения могут быть устными или письменными. Неформальное общение — это то, что находится «вне» официальной, признанной системы коммуникации.Неформальное общение возникает спонтанно вне официальных каналов и является естественной реакцией на потребность в социальном взаимодействии.

Внутри организации, независимо от ее стиля и формы, развиваются сплоченные неформальные группы. Обширные исследования показали, что эти неформальные рабочие группы обладают огромной силой в формировании отношения, поведения и, следовательно, производства. Они разделяют набор убеждений, ценностей и социально приемлемого поведения. Другими словами, члены группы начинают думать и действовать одинаково, и это поощряет чувство близости между ними.

В промышленности на всех уровнях организационной жизни сотрудники объединяются в неформальные группы и формируют

3.2 Функции языка — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите и обсудите четыре основных типа языковых выражений.
2. Обсудите способность языка выражать нашу идентичность, влиять на нашу репутацию, контролировать других и совершать действия.
3. Обсудите некоторые источники удовольствия в языке.
4. Объясните, как неологизмы и сленг способствуют динамичности языка.
5. Определите, каким образом язык может разделять и объединять людей.

Какие высказывания составляют наше повседневное вербальное общение? Некоторые из наших слов передают значение, некоторые передают эмоции, а некоторые на самом деле вызывают действия. Язык также предоставляет бесконечные возможности для развлечения из-за его безграничной, иногда бессмысленной и постоянно меняющейся природы. В этом разделе мы узнаем о пяти функциях языка, которые показывают нам, что язык выразительный, язык мощный, язык веселый, язык динамичный и язык реляционный.

Язык выразительный

Устное общение помогает нам удовлетворять различные потребности благодаря нашей способности выражать свои мысли. Что касается инструментальных потребностей, мы используем вербальное общение, чтобы задавать вопросы, которые предоставляют нам конкретную информацию. Мы также используем вербальное общение для описания вещей, людей и идей. Вербальное общение помогает нам информировать, убеждать и развлекать других, что, как мы узнаем позже, являются тремя основными целями публичных выступлений. Наши личные отношения также формируются через наши словесные выражения.По своей сути язык выразителен. Вербальные выражения помогают нам сообщать о наших наблюдениях, мыслях, чувствах и потребностях (McKay, Davis, & Fanning, 1995).

Выражение наблюдений

Когда мы выражаем наблюдения, мы сообщаем о сенсорной информации, которую мы получаем или усвоили. Свидетельские показания являются хорошим примером передачи наблюдений. Свидетели не должны выносить суждения или делать выводы; они передают фактические знания только так, как они их испытали.Например, свидетель может сказать: «Я видел, как белый Mitsubishi Eclipse выезжал из дома моего соседа в 22:30». Как мы узнали из главы 2 «Коммуникация и восприятие» о восприятии, наблюдение и описание происходят на первом этапе процесса проверки восприятия. Когда вы пытаетесь осмыслить происходящее, выражение наблюдений описательным, а не оценочным способом может уменьшить защитную реакцию, что способствует компетентному общению.

Выражение мыслей

Когда мы выражаем мысли, мы делаем выводы на основе того, что мы испытали.В процессе восприятия это похоже на этап интерпретации. Мы берем различные наблюдения, оцениваем и интерпретируем их, чтобы придать им значение (заключение). В то время как наши наблюдения основаны на сенсорной информации (что мы видели, что мы читаем, что мы слышали), мысли связаны с нашими убеждениями (что мы считаем правдой / ложью), отношениями (что нам нравится и не нравится) и ценностями ( что мы считаем правильным / неправильным или хорошим / плохим). Ожидается, что члены жюри выразят мысли на основе полученных наблюдений, чтобы помочь прийти к выводу о чьей-либо вине или невиновности.Присяжный заседатель мог бы высказать следующую мысль: «Сосед, который видел машину, выезжающую в ночь преступления, выглядел правдоподобным. А у подсудимого, похоже, было темное прошлое — я думаю, он пытается что-то скрыть ». Иногда люди намеренно или непреднамеренно выражают мысли, как если бы они были чувствами. Например, когда люди говорят: «Мне кажется, вы слишком строго соблюдаете правила посещаемости», они на самом деле не выражают чувства; они выражают суждение о другом человеке (мысль).

Выражение чувств

Когда мы выражаем чувства, мы передаем свои эмоции. Выражение чувств — сложная часть вербального общения, потому что существует множество социальных норм о том, как, почему, когда, где и кому мы выражаем свои эмоции. Нормы эмоционального выражения также различаются в зависимости от национальности и других культурных особенностей и характеристик, таких как возраст и пол. Что касается возраста, маленькие дети обычно свободнее выражать положительные и отрицательные эмоции на публике.Гендерные элементы пересекаются с возрастом, когда мальчики становятся старше и социализируются в норме эмоциональной сдержанности. Хотя отдельные мужчины различаются по степени их эмоциональной выразительности, все еще существует преобладающая социальная норма, которая поощряет и даже ожидает, что женщины будут более эмоционально выразительными, чем мужчины.

Выражение чувств часто является самой сложной формой словесного выражения.

Слушающим может быть неудобно выражать свои чувства.Некоторые люди, как правило, не умеют или не чувствуют себя комфортно в получении и обработке чувств других людей. Даже люди с хорошими навыками чуткого слушания могут положительно или отрицательно влиять на эмоции других людей. С проявлениями гнева может быть особенно трудно справиться, потому что они представляют собой угрозу для лица и самооценки других. Несмотря на то, что выражение чувств сложнее, чем другие формы выражения, разделение эмоций является важной частью того, как мы создаем социальные связи и сочувствуем другим, и его можно улучшить.

Чтобы словесно выразить свои эмоции, важно развивать эмоциональный словарный запас. Чем более конкретными мы можем быть, когда мы вербально выражаем наши эмоции, тем менее двусмысленными будут наши эмоции для человека, декодирующего наше сообщение. По мере того, как мы расширяем свой эмоциональный словарный запас, мы можем передать интенсивность эмоций, которые мы испытываем, будь то легкие, умеренные или интенсивные. Например, счастливых мягких, восторженных умеренных и восторженных интенсивных; проигнорировано — умеренно, отклонено, — умеренно, и брошено, — интенсивно (Hargie, 2011).

В то время, когда большая часть нашего общения осуществляется с помощью электронных средств, вполне вероятно, что мы будем передавать эмоции посредством письменного слова в электронной почте, текстовом или мгновенном сообщении. Мы также можем по-прежнему использовать ручку и бумагу при отправке кому-либо благодарственной записки, поздравительной открытки или открытки сочувствия. Передача эмоций посредством написанного (или напечатанного) слова может иметь такие преимущества, как время, чтобы собраться с мыслями и передать детали того, что вы чувствуете. В этом важном контексте также есть недостатки, и невербальное общение не может быть включено.Такие вещи, как мимика и тон голоса, позволяют лучше понять эмоции, которые нельзя выразить вербально. Также отсутствует немедленная обратная связь. Иногда люди сразу же отвечают на текстовое сообщение или электронное письмо, но подумайте о том, как это расстраивает, когда вы пишете кому-то, а они не отвечают вам сразу. Если вам нужна эмоциональная поддержка или вы хотите подтвердить только что отправленное эмоциональное сообщение, ожидание ответа может негативно повлиять на ваше эмоциональное состояние.

Выражение потребностей

Когда мы выражаем потребности, мы общаемся инструментальным способом, чтобы помочь нам добиться цели.Поскольку мы почти всегда знаем свои потребности лучше, чем другие, для нас важно уметь донести эти потребности до других. Выражение потребностей может помочь нам выполнить проект на работе или помочь нам сориентироваться в изменениях долгосрочного романтического партнерства. Невыражение потребностей может привести к чувству покинутости, разочарования или негодования. Например, если один романтический партнер выражает следующую мысль: «Я думаю, что наши отношения развиваются слишком быстро», но при этом не выражает потребности, у другого человека в отношениях нет руководства, что делать в этих отношениях. ответ на высказанную мысль.Заявление: «В эти выходные мне нужно провести немного времени с друзьями из родного города. Вы не будете возражать, если я пойду домой один? » скорее всего, сделает выражение более эффективным. Будьте осторожны, не позволяйте оценкам или суждениям проникать в ваши выражения потребности. Сказать: «Мне нужно, чтобы ты перестал меня душить!» действительно выражает смесь мыслей и чувств больше, чем потребность.

Таблица 3.1 Четыре типа словесных выражений

Источник: адаптировано из материалов Мэтью Маккея, Марты Дэвис и Патрика Фаннинга, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 34–36.

Язык — мощный

Современный американский философ Дэвид Абрам писал: «Только если мы почувствуем слова, телесные присутствия, такие как эхо или водопады, мы сможем понять силу устной речи по влиянию, изменению и трансформации мира восприятия» (Abram, 1997). Это утверждение включает в себя многие мощные возможности языка. Далее мы обсудим, как язык выражает нашу идентичность, влияет на нашу репутацию, служит средством контроля и выполняет действия.

Язык выражает нашу идентичность

В начале этой главы я рассказал, как курс семантики в бакалавриате укрепил мою любовь к языку. Я мог бы продолжить, сказав, что я начал думать о себе как о «словесном ботанике». Подобные слова или фразы выражают то, кем мы являемся, и способствуют формированию впечатлений, которые производят о нас другие. Мы уже узнали о потребностях в идентификации и управлении впечатлениями, а также о том, как все мы стратегически используем вербальную коммуникацию, чтобы произвести желаемое впечатление.Но как ярлык слово ботаник мог бы по-другому повлиять на меня, если бы кто-то другой наложил его на меня?

Рассказывая людям, из какого вы штата, вы можете понять, «кто вы есть».

Способность языка выражать нашу идентичность варьируется в зависимости от происхождения ярлыка (выбранный самим или иного навязанного) и контекста. Людям обычно нравится язык, который они используют для описания своей личности, но могут возникнуть проблемы с ярлыками, которые на них навешивают другие.С точки зрения контекста, многие люди выражают свою «ирландскую» идентичность в День Святого Патрика, но они могут не задумываться об этом в остальное время года. Есть много примеров людей, которые приняли навязанный им ярлык, который обычно имеет негативную коннотацию, и намеренно использовали его таким образом, чтобы противоречить предыдущим значениям. Некоторые исполнители кантри-музыки и комики вернули себе ярлык redneck , используя его как маркер идентичности, которым они гордятся, а не уничижительный термин.Другими примерами того, как люди возвращают себе ярлыки идентичности, являются движение «черное красиво» 1960-х годов, которое позиционировало black в качестве маркера позитивной идентичности для афроамериканцев, и «квир-движение» 1980-х и 90-х годов, которое вернуло queer как образец маркер позитивной идентичности для некоторых геев, лесбиянок, бисексуалов и трансгендеров. Несмотря на то, что некоторые люди принимают исправленные слова, они по-прежнему несут в себе негативную коннотацию и не всеми открыто принимаются.

Язык влияет на нашу надежность

Одна из целей этой главы — помочь вам лучше владеть устным общением.Люди делают предположения о вашем авторитете, основываясь на том, как вы говорите и что говорите. Несмотря на то, что мы узнали, что значение заключается в людях, а не в словах, и что правила, регулирующие речевое общение, как и правила грамматики, произвольны, эти нормы все же что-то значат. Необязательно быть идеальным грамматистом, чтобы заслужить доверие. На самом деле, если бы вы следовали правилам грамматики письменного общения до букв, это действительно прозвучало бы довольно странно, поскольку наш типичный способ разговора не такой формальный и структурированный, как письмо.Но вы все равно должны поддерживать свои идеи и объяснять сделанные вами выводы, чтобы вас считали компетентным. Вы должны четко использовать язык и нести ответственность за то, что говорите, чтобы вас считали заслуживающим доверия. Использование неформальной лексики и нарушение социальных норм, которые мы обсуждали до сих пор, не повлияют на вашу репутацию во время профессионального собеседования, но могут повлиять на ваши друзья на вечеринке у задней двери. Политики знают, что то, как они говорят, влияет на их авторитет, но они также знают, что использование слишком научных или академических слов может привести к тому, что люди будут воспринимать их как яйцеголовых, что подорвет их авторитет.Политики и многие другие на руководящих должностях должны уметь использовать язык, чтобы успокаивать людей, общаться с другими и при этом выглядеть уверенными и компетентными.

Язык — средство контроля

Контроль — это слово с отрицательной коннотацией, но мы используем его здесь может быть положительным, нейтральным или отрицательным. Устное общение можно использовать для поощрения и наказания. Мы можем предложить вербальное общение в виде положительного подкрепления, чтобы похвалить кого-то. Мы можем воздерживаться от вербального общения или использовать его критически, агрессивно или обидно как форму негативного подкрепления.

Директивы — это высказывания, которые пытаются заставить другого человека что-то сделать. Они могут варьироваться от довольно вежливой команды спросить или запроса до более жесткой команды или настаивать . Контекст сообщает, когда и как мы выражаем указания и как люди на них реагируют. Обещания часто сочетаются с директивами, чтобы убедить людей подчиняться, и эти обещания, подразумеваемые или заявленные, должны выполняться, чтобы быть этичным коммуникатором. Помните об этом, чтобы не вызывать ложных ожиданий со стороны другого человека (Hayakawa & Hayakawa, 1990).

Вместо того, чтобы устное общение было направлено на одного человека как средство контроля, то, как мы говорим, создает общий климат общения, который может контролировать многих. Вербальное общение, характеризующееся сочувствием, пониманием, уважением и честностью, создает открытую атмосферу, которая ведет к большему сотрудничеству и большему обмену информацией. Вербальное общение, которое является контролирующим, лживым и расплывчатым, создает замкнутый климат, в котором люди менее склонны к общению и менее доверчивы (Brown, 2006).

Язык перформативен

Некоторые языки на самом деле больше похожи на действие, чем на пакет информации. Сказание «Я обещаю», «Я гарантирую» или «Я клянусь» не просто передает смысл; он сообщает о намерении. Такие высказывания называются комиссивами, поскольку они означают, что говорящий привержен определенному образу действий (Crystal, 2005). Конечно, обещания могут быть нарушены и могут иметь последствия, но другое вербальное общение наделено официальной властью, которая может гарантировать действие.Два простых слова Я делаю могут означать, что человек дал согласие на присягу перед тем, как выступить в качестве свидетеля или вступить в должность президента. Это также может означать, что два человека теперь связаны отношениями, признанными правительством и / или религиозным сообществом. Эти два слова, если они произнесены в правильном контексте и перед нужным человеком, например, судьей или преподобным, влекут за собой обязательства, которые невозможно отменить без дополнительных шагов и потенциальных негативных последствий. В этом смысле язык — это гораздо больше, чем «просто слова.”

Слова судей позволяют совершать действия, начиная от предъявления обвинения в неуважении к суду и заканчивая приговором к смертной казни.

Перформативный язык также может быть средством контроля, особенно в юридическом контексте. В некоторых случаях формулировка наших законов намеренно расплывчата. В судах по всей стране письменный язык пересекается с устным языком, поскольку юристы выступают за особые толкования писаного закона. Высказывания судей и присяжных создают прецеденты для разумных толкований, которые затем помогут решить будущие дела.Представьте себе, насколько сильными кажутся слова Мы, присяжные, находим подсудимого… подсудимому, ожидающему приговора. Приговоры, вынесенные судьями после приговора, также являются перформативными, поскольку за эти слова налагаются штрафы, взыскания или даже смерть. Некоторые языки считаются настолько мощными, что их регулируют. Разжигание ненависти, о котором мы узнаем позже, а также клевета, клевета и диффамация считаются достаточно сильными, чтобы на самом деле причинить вред человеку, и поэтому были признаны уголовно наказуемыми деяниями.

Язык — это развлечение

Игры в слова уже давно популярны. До «Слова с друзьями» были «Яблоки к яблокам», «Боггл», «Эрудит» и кроссворды. Писатели, поэты и комики построили карьеру на своей способности получать удовольствие от языка и, в свою очередь, делиться этим развлечением с другими. Веселье и легкомыслие языка становится очевидным, когда учителя получают половинчатый смех от учеников, когда они играют каламбуры, у Джея Лено есть немного, где он показывает веселые ошибки, которые люди непреднамеренно совершают, когда они используют язык, и люди соперничают, чтобы построить самый длинный палиндром предложение (предложение, которое одинаковыми буквами вперед и назад).

Продуктивность и безграничность языка, о которых мы говорили ранее, заставляет некоторых людей тратить слишком много времени на изучение слов. Два примера, которые мне показались интересными, — это палиндромы и контранимы. Как уже отмечалось, палиндромы — это слова, которые читаются одинаково слева направо и справа налево. Гоночная машина — часто цитируемый пример, но немного времени, потраченное на просмотр результатов поиска в Google по палиндромам, обнаруживает гораздо больше, от «Живи не на зло» до «Док, заметьте, я не согласен.Пост никогда не предотвращает ожирения. Я питаюсь треской ». Контраимы — это слова, которые имеют несколько значений, два из которых являются противоположными. Например, санкция может означать «разрешать» и «предотвращать», а пыль может означать «удалять частицы», когда используется в отношении мебели, или «добавлять частицы», когда используется в отношении торта. Это всего лишь два примера юмористических и противоречивых черт английского языка — книга Ричарда Ледерера Crazy English исследует еще десятки других.Юмор — забавный аспект языка, которым нравится больше людей, чем небольшое сообщество любителей слова.

Существует более сотни теорий юмора, но ни одна из них не отражает в полной мере сложную и часто противоречивую природу того, что нам кажется смешным (Foot & McCreaddie, 2006). Юмор — сложное социальное явление, в основе которого лежит связь между языком и смыслом. Юмор помогает оживить беседу, сломать лед и повысить сплоченность группы. Мы также используем юмор, чтобы проверить нашу совместимость с другими, когда глубокий разговор на определенные темы, такие как политика или религия, был бы неловким.Беззаботное обсуждение этих тем может дать нам косвенную информацию об убеждениях, взглядах и ценностях другого человека. Основываясь на их ответе на юмористическое сообщение, мы можем либо продолжить расследование, либо сменить тему и списать это на плохую попытку юмора (Foot & McCreaddie, 2006). Использование юмора также привлекает к нам внимание, а реакция, которую мы получаем от других, влияет на нашу самооценку. Мы также используем юмор, чтобы раскрыть информацию о себе, которую нам, возможно, неудобно раскрывать более прямым способом.Юмор также можно использовать для выражения сексуального интереса или для того, чтобы справиться с плохими новостями или плохими ситуациями.

Мы впервые начинаем понимать юмор в детстве, когда понимаем, что слова, которые мы используем для обозначения предметов, на самом деле произвольны и ими можно манипулировать. Эта манипуляция создает искажение или несоответствующий момент в реальности, которую мы знали раньше. Некоторые исследователи юмора считают, что эта ранняя игра слов — например, называть лошадь черепахой и черепаху лошадью — приводит нас к пониманию языкового юмора, такого как каламбуры и загадки (Foot & McCreaddie, 2006).Именно в процессе кодирования и декодирования возникает юмор. Люди используют кодирование, чтобы решить, как и когда использовать юмор, а люди используют декодирование, чтобы придать смысл юмористическому общению. В обоих этих процессах что-то может пойти не так. Я уверен, что мы все можем относиться к опыту свидетелей неправильно рассчитанной или исполненной шутки (проблема с кодированием) и того, что мы не слышим шутку (проблема с декодированием).

Комики зарабатывают на жизнь тем, что развлекают язык, но юмор зависит от контекста, и его не всегда легко реализовать.

Гэвин Голден — Комик — CC BY-NC-ND 2.0.

Язык является динамическим

Как мы уже узнали, язык по сути безграничен. Мы можем создать единственное в своем роде предложение, комбинирующее слова по-новому, и никогда этого не узнать. Помимо бесконечных структурных возможностей, слова меняют значение, и новые слова создаются ежедневно. В этом разделе мы узнаем больше о динамической природе языка, сосредоточившись на неологизмах и сленге.

Неологизмы

Неологизмы — это недавно придуманные или употребляемые слова.Новые слова — это те слова, которые только что появились на свет. Вновь используемые слова попадают в языки несколькими способами, включая заимствование и изменение структуры. Взять на самом деле более подходящий дескриптор, чем , заимствовавший , поскольку мы берем слова, но на самом деле не возвращаем их. В любом случае заимствование — это основное средство расширения языков. Английский — хороший тому пример, поскольку большая часть его словаря заимствована и не отражает германское происхождение языка.Английский язык называют «пылесосом языков» (Crystal, 2005). Weekend — популярное английское слово в зависимости от количества языков, в которых оно заимствовано. Мы позаимствовали много слов, например, шикарный из французского, караоке из японского и караван из арабского.

Структурные изменения также приводят к новым словам. Сложные слова — это неологизмы, которые создаются путем соединения двух уже известных слов. Клавиатура , газета и подарочная карта — все составные слова, образовавшиеся при создании или задумке новых вещей.Мы также создаем новые слова, добавляя что-то, вычитая что-то или смешивая их вместе. Например, мы можем добавлять к слову аффиксы, означающие префикс или суффикс. Прикрепление обычно изменяет исходное значение, но не меняет его полностью. Бывший муж и мини-кухня — сравнительно недавние примеры таких изменений (Crystal, 2005). Новые слова также образуются при вырезании слова, например, экзамен , что создает новое слово экзамен , которое сохраняет то же значение.И, наконец, мы можем образовывать новые слова, смешивая старые вместе. Такие слова, как завтрак и обед , объединяют буквы и значение, образуя новое слово — бранч .

Существующие слова также меняются в своем использовании и значении. Цифровая эпоха привела к некоторым интересным изменениям в использовании слов. До Facebook слово друг имело много значений, но в основном оно использовалось как существительное, относящееся к товарищу. Предложение , я подружусь с вами, , не имело бы смысла для многих всего несколько лет назад, потому что друг не использовалось как глагол. Google превратился из имени собственного, относящегося к компании, к более общему глаголу, который относится к поиску чего-либо в Интернете (возможно, даже без использования поисковой системы Google). Значения могут расширяться или сокращаться, не меняя существительное на глагол. Гей , прилагательное для обозначения счастья, расширено и включает гей в качестве прилагательного, описывающего сексуальную ориентацию человека. Возможно, из-за путаницы, которую это вызвало, значение gay снова сократилось, поскольку прежнее значение теперь считается архаичным, что означает, что оно больше не является общеупотребительным.

Американское общество диалектов ежегодно называет общее «Слово года» и выбирает победителей в нескольких более конкретных категориях. Слова-победители обычно — это новые слова или слова, которые недавно приобрели новое значение. В 2011 году общее число победителей составило из в результате движения «Захвати Уолл-стрит». Слово «с наибольшей вероятностью успеха» было облако в результате того, что Apple представила свое новое онлайн-пространство для хранения и поиска файлов. Хотя языки вымирают угрожающими темпами, во многих языках появляются новые слова и расширяются значения, во многом благодаря достижениям в области технологий, как это видно на примере cloud .

Сленг

Сленг — отличный пример динамичной природы языка. Сленг относится к новым или адаптированным словам, относящимся к группе, контексту и / или периоду времени; считается менее формальным; и представитель творческой игры людей с языком. Исследования показали, что выживает лишь около 10 процентов сленговых терминов, возникающих в течение пятнадцатилетнего периода. Однако их место занимает гораздо больше, поскольку новые сленговые слова создаются с использованием инверсии, редукции или старомодного творчества (Allan & Burridge, 2006).Инверсия — это форма игры слов, которая производит такие жаргонные слова, как больной , злой и плохой , которые относятся к противоположному их типичному значению. Сокращение создает жаргонные слова, такие как рис. , сек и позже из изображение , второе изображение и увидимся позже . Новые сленговые слова часто обозначают то, что актуально, актуально или просто актуально для повседневной жизни группы людей. Многие творческие примеры сленга относятся к незаконным или социально табуированным темам, таким как секс, алкоголь и наркотики.Логично, что разработка альтернативного способа выявления наркотиков или обсуждения табуированных тем может облегчить жизнь людям, которые принимают участие в таких занятиях. Сленг позволяет «знающим» людям взламывать код и представляет собой языковой барьер для нежелательных посторонних. Подумайте о том, сколько сленга относится к алкогольному или наркотическому опьянению, или к сексуальной активности, и тогда вы сможете составить длинный список.

Когда я впервые начал преподавать этот курс в начале 2000-х, Кэл Поли Помона в течение нескольких лет составлял список из двадцати лучших сленговых слов колледжа за год.Верхнее сленговое слово для 1997 года было da bomb , что означает «отличный, потрясающий или чрезвычайно крутой», а верхнее слово для 2001 и 2002 годов было напряженный , что используется как общее положительное значение «привлекательный, красивый, или круто. » К сожалению, проект не продолжился, но мне все еще нравится наблюдать, как популярные жаргонные слова меняются, а иногда и возвращаются. Я всегда учу новые слова от своих учеников. Когда я спросил класс, каким должно быть популярное сленговое слово в колледже в 2011 году, они предложили двойки , которое используется при уходе в качестве альтернативы до свидания и происходит от другого вербального / невербального символа ухода — поднятие двух пальцев. для «мира», как если бы сказать «мир вон».”

Моим ученикам трудно определить сленг, который они используют в данный момент, потому что он встроен в наши повседневные языковые шаблоны и становится очень естественным. Как мы узнали здесь, новые слова могут вызвать много шума и очень быстро стать частью обычного употребления. То же самое может случиться с новыми сленговыми терминами. Большинство сленговых слов также быстро исчезают, а их альтернативное значение исчезает в тени. Например, вы не слышите, чтобы кто-то использовал слово макароны для обозначения чего-то крутого или модного.Но именно это было обычное сленговое значение этого слова в то время, когда была написана песня «Янки Дудл». Янки Дудл не говорит, что перо, которое он втыкает в свою кепку, представляет собой небольшую изогнутую оболочку из макарон; он говорит, что это круто или стильно.

«Подключение к электросети»

«Текстез» вредит нашему словесному общению?

Textese, также называемый text-message-ese и txt talk, среди прочего, был назван «новым диалектом» английского языка, который смешивает буквы и цифры, сокращает слова и отбрасывает гласные и знаки препинания для создания кратких слов и утверждений.Хотя этот «диалект» в основном использовался для экранов смартфонов и других текстовых устройств, он постепенно проникал в наш разговорный язык (Huang, 2011). Некоторые критики говорят, что текстовый язык «разрушает» язык, «грабя знаки препинания» и «подвергая жестокому обращению наши предложения» (Humphrys, 2007). Относительно простые tks за «спасибо» или u за «вы» теперь уступили место текстовым предложениям, таким как IMHO U R GR8 . Если вы перевели это на «По моему скромному мнению, вы молодцы», то вы свободно говорите на текстовом языке.Хотя учителя и родители, кажется, убеждены, что такой тип общения в конечном итоге превратит наш язык в смайлики и сокращения, некоторые ученые этого не делают. Дэвид Кристал, известный языковед, говорит, что такие изменения в английском языке не новы и что текстовые сообщения могут иметь положительный эффект. Он отмечает, что Шекспир также сократил многие слова, играл с правилами языка и составил несколько тысяч слов, и его не считают оскорбителем языка.Он также ссылается на исследование, в котором с использованием экспериментальных данных было обнаружено, что дети, которые больше писали текстовые сообщения, получали более высокие результаты в тестах на чтение и словарный запас. Кристал указывает, что для того, чтобы играть с языком, вы должны сначала иметь некоторое понимание правил языка (Huang, 2011).

1. Как вы думаете, как текстовые сообщения повлияли на ваше общение без текстовых сообщений?
2. Как вы думаете, текстовые и другие формы компьютерной коммуникации повлияли на наше общение в целом? Постарайтесь определить одно потенциальное положительное и отрицательное влияние текстов на наше вербальное общение.

Язык реляционный

Мы используем вербальное общение для установления, поддержания и прекращения наших межличностных отношений. Первые несколько обменов с потенциальным романтическим партнером или другом помогают нам оценить другого человека и понять, хотим ли мы продолжать отношения или нет. Затем мы используем вербальное общение, чтобы напоминать другим о том, что мы к ним чувствуем, и связываться с ними, поддерживая отношения с помощью языка. Когда возникают и сохраняются негативные чувства или по многим другим причинам, мы часто используем вербальное общение, чтобы положить конец отношениям.

Язык может сплотить нас

В межличностном общении вербальное общение является ключом к сближению людей и поддержанию отношений. Намеренно или непреднамеренно, использование таких слов, как I , you , we , our и us , влияет на наши отношения. «Мы, язык» включает в себя слова мы, , наши и нас, , и их можно использовать для создания чувства инклюзивности. «Я-язык» может быть полезен при выражении мыслей, потребностей и чувств, потому что он заставляет нас «владеть» своими выражениями и избегать тенденции ошибочно приписывать причину наших мыслей, потребностей и чувств другим.Передача эмоций с использованием «я-языка» также может способствовать обмену эмоциями, поскольку не заставляет нашего собеседника чувствовать себя виноватым или защищаться. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты сводишь меня с ума!» можно сказать: «Я начинаю очень беспокоиться, потому что мы не можем принять решение по этому поводу». И наоборот, «ваш язык» может заставить людей занять оборонительную позицию и почувствовать нападение, что может вызвать разногласия и привести к чувству межличностного разделения.

Устное общение объединяет людей и помогает поддерживать приятные отношения.

Матус Ласлофи — Обсуждение — CC BY-SA 2.0.

Помимо конкретных слов, которые мы используем, частота общения влияет на отношения. Конечно, содержание сказанного важно, но исследования показывают, что романтические партнеры, которые часто общаются друг с другом, с общими друзьями и членами семьи, испытывают меньше стресса и неуверенности в своих отношениях и с большей вероятностью будут оставаться вместе (McCornack, 2007 ). Когда частое общение сочетается с поддерживающими сообщениями, то есть сообщениями, передаваемыми открыто, честно и неконфликтно, люди обязательно объединятся.

Переходя от межличностного к социокультурному уровню, мы видим, что общение на одном языке может объединять людей. Когда человека окружают люди, которые не говорят на его или ее родном языке, может быть очень утешительно встретить другого человека, говорящего на том же языке. Даже если эти два человека незнакомы, легкость языковой совместимости утешает и может быстро облегчить социальные связи. Мы уже узнали, что язык помогает формировать нашу социальную реальность, поэтому общий язык ведет к некоторым схожим перспективам.Конечно, внутри языкового сообщества есть индивидуальные различия, но способность общего языка объединять людей привела к появлению универсальных языковых движений, выступающих за единый глобальный язык.

Серьезные попытки создать общий язык, иногда называемый lingua franca или вспомогательным языком, начались в 1600-х годах, когда мировые исследования привели к росту торговли, а латынь перестала быть эффективным языком международного бизнеса. С тех пор были зарегистрированы сотни вспомогательных языков, но ни один из них не получил широкого международного использования и не был официально признан международным языком (Crystal, 2005).В то время как некоторые из таких движений были в первую очередь мотивированы бизнесом и прибылью, другие надеялись способствовать взаимопониманию, более эффективной дипломатии и мирному сосуществованию. Эсперанто, что означает «обнадеживающий», является наиболее известным и широко используемым вспомогательным языком, который был задуман как общий международный язык. Эсперанто был изобретен польским глазным врачом в конце 1800-х годов, и сегодня на нем говорят от одного до двух миллионов людей по всему миру. Многие литературные произведения и важные рукописи, такие как Библия и Коран, были переведены на эсперанто, и многие оригинальные литературные произведения и академические статьи были написаны на этом языке.Некоторые страны также транслируют радиопрограммы на эсперанто. Чтобы вспомогательный язык, такой как эсперанто, получил международное признание, необходимо преодолеть несколько препятствий. Во-первых, необходимо приложить огромные усилия в период одновременного обучения — иначе будет трудно мотивировать людей изучать язык, который не является необходимым в их повседневной жизни и на котором никто не говорит. Во-вторых, как мы узнали, люди гордятся своей лингвистической идентичностью и находят удовольствие в игре с правилами языка, творчески изобретая новые слова и значения, которые постоянно меняют язык.Такие изменения может быть невозможно учесть во вспомогательном языке. Наконец, оптимизм международного языка в конечном итоге уступает место реализму. Если общий язык действительно обеспечивает мирное сосуществование, как мы можем объяснить все гражданские войны и другие конфликты, которые велись между людьми, говорящими на одном языке?

По мере изобретения новых языков умирают многие другие языки. Лингвисты и носители языков, находящихся под угрозой исчезновения, также объединились вокруг так называемых умирающих языков, чтобы сохранить их.В Соединенных Штатах каджунский французский в Луизиане, французский канадский в Мэне и пенсильванский голландский являются примерами языковых сообществ, которым угрожает опасность утратить язык, который их объединял, в некоторых случаях на протяжении сотен лет (Dorian, 1986). Хотя американскому английскому языку не грозит скорая смерть, предпринимались многочисленные попытки сделать английский официальным языком Соединенных Штатов. Иногда кажется, что аргумент в пользу этого предположения основан на представлении о том, что общий язык приведет к большей солидарности и внутригрупповой идентификации говорящих.Однако многие из этих движений политически и идеологически мотивированы и на самом деле стремятся маргинализировать и / или изгнать иммигрантов — как правило, иммигрантов, которые также являются цветными людьми. Соединенные Штаты — не единственная страна, которая обсуждает достоинства официального признания только определенных языков. Подобные дебаты ведутся уже много лет относительно того, должен ли французский, английский или оба языка быть официальным языком в Квебеке, Канада, и какие языки — французский, голландский или фламандский — следует использовать в каком контексте в Бельгии ( Мартин и Накаяма, 2010).В таких случаях мы видим, что вербальное общение также может разделять людей.

Язык может нас разлучить

Будь то критика, насмешки или языковые различия, вербальное общение также может вызвать чувство разлуки. Сами по себе языковые различия не представляют собой непреодолимых барьеров. Мы можем изучать другие языки со временем и усилиями, есть другие люди, которые могут переводить и служить мостом между языками, и мы также можем довольно много общаться невербально при отсутствии языковой совместимости.Люди, говорящие на одном языке, могут намеренно использовать язык для разделения. Слова нас и их могут стать мощным началом разделения. Подумайте о том, как язык сыграл роль в сегрегации в Соединенных Штатах, поскольку понятие «отдельные, но равные» было поддержано Верховным судом, и как апартеид повлиял на Южную Африку, поскольку ограничения, основанные на финансах и образовании, были наложены на права черного большинства. голосовать. Символы, как слова, так и изображения, сыграли очень важную роль в приходе Гитлера к власти в 1930-40-х годах в Европе.Различные комбинации цветных звезд, треугольников, букв и других символов были нашиты на одежду или униформу людей, преследуемых нацистами, чтобы классифицировать их. Людей навешивали ярлыками и сводили к определенным характеристикам, а не считали полноценными людьми, что способствовало угнетению, насилию и убийствам нацистов (Holocaust and Human Rights Education Center, 2012).

На межличностном уровне сообщения, не поддерживающие друг друга, могут заставить других реагировать защитно, что может привести к чувству разделения и фактического разделения или разрыва отношений.Невозможно все время поддерживать в общении, но постоянно неподдерживающие сообщения могут повредить самооценке других, обострить конфликт и привести к защите. Люди, которые регулярно используют неподдерживающие сообщения, могут создать в отношениях токсичный климат победы / поражения. Шесть вербальных тактик, которые могут привести к чувству защиты и разделения: глобальные ярлыки, сарказм, тяготение к прошлому, негативные сравнения, осуждающие «вы» сообщения и угрозы (McKay, Davis & Fanning, 1995).

Общие типы неподдерживаемых сообщений

1. Глобальные метки. «Ты лжец». Обозначение кого-либо безответственным, ненадежным, эгоистичным или ленивым ставит под сомнение его или ее личность как личность. Такие радикальные суждения и обобщения обязательно только усилят негативную ситуацию.
2. Сарказм. «Нет, в среду ты ничего не пропустил на уроках. Мы просто сидели здесь и смотрели друг на друга ». Несмотря на то, что сарказм часто маскируется под юмор, он обычно представляет собой пассивно-агрессивное поведение, посредством которого человек косвенно выражает негативные чувства.
3. Таща прошлое. «Я должен был знать, что не доверяю тебе, когда ты так и не вернул мне те 100 долларов, которые я позволил тебе занять». Воспоминание о негативном прошлом опыте — это тактика, которую используют люди, когда они не хотят обсуждать текущую ситуацию. Иногда люди накапливают негативные чувства, которые внезапно высвобождаются из-за, казалось бы, мелочей.
4. Отрицательные сравнения. «Джейд окончила колледж без задолженности по кредитной карте. Думаю, ты не такой ответственный, как она.«Удержание человека в соответствии с предполагаемыми стандартами или характеристиками другого человека может привести к чувству неполноценности и негодования. Родители и учителя могут несправедливо сравнивать детей со своими братьями и сестрами.
5. Суровые «вы» сообщения. «Тебе никогда не удастся удержаться на работе». Обвинительные сообщения обычно представляют собой обобщенные преувеличения в адрес другого человека, которые выходят за рамки навешивания ярлыков, но все же не описывают конкретное поведение продуктивным образом.
6. Угрозы. «Если вы не перестанете переписываться со своим бывшим, вы оба пожалеете об этом». Угроза кому-либо насилием или другими негативными последствиями обычно означает конец продуктивного общения. Помимо потенциальных юридических последствий, угрозы обычно чрезмерно компенсируют незащищенность человека.

Основные выводы

• Язык помогает нам выражать наблюдения (отчеты о сенсорной информации), мысли (выводы и суждения, основанные на наблюдениях или идеях), чувства и потребности.
• Язык является мощным средством выражения нашей идентичности посредством ярлыков, используемых нами и на нас, влияет на нашу репутацию на основе того, как мы поддерживаем наши идеи, служит средством контроля и выполняет действия, когда на нем говорят определенные люди в определенных контекстах.
• Продуктивность и безграничность языка создают возможность для бесчисленных словесных игр и юмористических использований языка.
• Язык динамичен, это означает, что он всегда меняется за счет добавления неологизмов, новых слов или старых слов с новым значением, а также создания сленга.
• Язык является реляционным и может использоваться для объединения людей посредством общей реальности, но может разделять людей посредством сообщений, не поддерживающих и вызывающих разногласия.

Упражнения

1. В зависимости от того, что вы делаете и что чувствуете в данный момент, напишите по одному из четырех типов выражений — наблюдение, мысль, чувство и потребность.
2. Интеграция: ключевая функция вербального общения — выражение нашей идентичности. Определите ярлыки или другие слова, которые важны для вашей идентичности в каждом из следующих контекстов: академическом, профессиональном, личном и гражданском.(Примеры включают отличника для академического образования, ученика для профессионала, подругу для личного пользования и независимого для гражданского общества.)
3. Просмотрите типы сообщений без поддержки, которые обсуждались ранее. Как вы думаете, какая из них может больше всего разделять людей? Почему? Какого из них вам труднее всего избежать (направить на других)? Почему?

Список литературы

Абрам Д., Заклинание чувственного (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Vintage Books, 1997), 89.

Аллан К. и Кейт Берридж, Запрещенные слова: табу и цензура языка (Кембридж: Cambridge University Press, 2006), 69–71.

Браун, Г., «Объяснение», в Справочник по навыкам общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 220.

Crystal, D., Как работает язык: как младенцы бормочут, слова меняют значение и языки живут или умирают (Woodstock, NY: Overlook Press, 2005), 277.

Дориан, Н.К., «Внезапный сбой передачи в устаревающих языках: как внезапно возникла« подсказка »для доминирующего языка в сообществах и семьях?» Протоколы двенадцатого ежегодного собрания Лингвистического общества Беркли (1986): 72.

Фут, Х. и Мэй Маккредди, «Юмор и смех», в Справочник навыков общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 295.

Харги О. Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 166.

Хаякава С. И. и Алан Р. Хаякава, Язык в мысли и действии , 5-е изд. (Сан-Диего, Калифорния: Harcourt Brace, 1990), 67.

Центр образования в области Холокоста и прав человека, «Урок 4: 1939–1942, преследование и сегрегация», по состоянию на 9 июня 2012 г., http://www.holocausteducationctr.org/index.php?submenu=testimony&src=gendocs&ref=DownloadCurriculum&category = testimony .

Хуанг Л., «Технологии: текстовый язык может стать смертью английского языка», Newsweek , август 2011 г., стр. 8.

Хамфрис, Дж., «I h8 txt msgs: How Texting Is Wrecking Our Language», Daily Mail , 24 сентября 2007 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http://www.dailymail.co.uk/news/ article-483511 / I-h8-txt-msgs-How-texting-wrecking-language.html? PrintingPage = true.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 251–52.

McCornack, S., Reflect and Relate: An Introduction to Interpersonal Communication (Boston, MA: Bedford / St Martin’s, 2007), 237.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 34–36.

Связь

Коммуникация выполняет четыре основные функции в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникация управляет поведением членов несколькими способами. В организациях есть иерархия полномочий и формальные правила, которым обязаны следовать сотрудники.Когда сотрудники, например, должны сначала сообщить о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следовать их должностным инструкциям или соблюдать политику компании, коммуникация выполняет функцию контроля. Но неформальное общение также контролирует поведение. Когда рабочие группы дразнят или преследуют члена, который производит слишком много (и заставляет остальную часть выглядеть плохо), они неформально общаются с ним и контролируют его поведение.

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно делать, насколько хорошо они работают и что можно сделать для повышения производительности, если она не на должном уровне.Мы видели его действия в нашем обзоре теорий постановки целей и подкрепления. Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и закрепление желаемого поведения — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Для многих сотрудников их рабочая группа является основным источником социального взаимодействия. Общение, происходящее внутри группы, является фундаментальным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, общение обеспечивает освобождение для эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция, связанная с перманентностью коммуникации, связана с ее ролью в содействии принятию решений. Он предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных для выявления и оценки альтернативных вариантов.

Ни одна из этих четырех функций не должна рассматриваться как более важная, чем другие. Для того, чтобы группы работали эффективно, им необходимо частично сохранять контроль над членами, стимулировать их к действию, обеспечивать средства для выражения эмоций и принимать решения.Вы можете предположить, что почти каждое коммуникационное взаимодействие, которое происходит в группе или организации, выполняет одну или несколько из этих четырех функций.

Процесс коммуникации:

Прежде чем может произойти общение, необходима цель, выраженная в виде сообщения, которое необходимо передать. Он проходит между отправителем и получателем. Сообщение кодируется (преобразуется в символическую форму) и передается через некоторый носитель (канал) получателю, который повторно транслирует (декодирует) сообщение, инициированное отправителем.Результат — передача смысла от одного человека к другому. Ключевые части этой модели: (1) отправитель, (2) кодирование, (3) сообщение, (4) канал, (5) декодирование, (6) получатель, (7) шум и (8) ) Обратная связь.

Отправитель инициирует сообщение, кодируя мысль. Сообщение — это реальный физический продукт в кодировке отправителя. Когда мы говорим, речь — это сообщение. Когда мы пишем, письмо — это сообщение. Когда мы жестикулируем, движения наших рук и выражения лиц являются сообщениями.Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Его выбирает отправитель, который должен решить, использовать ли официальный или неофициальный канал. Официальные каналы устанавливаются организацией и передают сообщения, связанные с профессиональной деятельностью членов. Они традиционно следуют цепочке полномочий внутри организации. Другие формы сообщений, такие как личные или социальные, следуют по неформальным каналам в организации. Эти неформальные каналы являются спонтанными и сливаются в ответ на индивидуальный выбор.Получатель — это объект, которому адресовано сообщение. Но прежде чем сообщение может быть получено, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную получателю. Этот шаг — расшифровка сообщения. Шум представляет собой коммуникационные барьеры, которые искажают ясность сообщения. Примеры возможных источников шума включают проблемы восприятия, информационную перегрузку, семантические трудности или культурные различия. Последним звеном в процессе коммуникации является обратная связь.Обратная связь — это проверка того, насколько успешно мы передали наши сообщения, как это было задумано изначально. Он определяет, достигнуто ли понимание.
–

Что такое корпоративные коммуникации? Функции, карьера и навыки

Трудно переоценить важность эффективных коммуникаций для большинства предприятий и организаций.

Именно благодаря эффективному общению клиенты узнают о продуктах или услугах компании и о том, что делает бренды уникальными по сравнению с их конкурентами.Именно так руководство и сотрудники координируют свою деятельность, чтобы гарантировать, что вся организация движется к одним и тем же стратегическим целям. Это также то, как руководители информируют инвесторов, СМИ и широкую общественность о важных организационных изменениях.

Короче говоря, коммуникация лежит в основе многих наиболее важных действий, которые необходимо выполнять большинству предприятий.

Коммуникация настолько важна, что большинство организаций в конечном итоге достигнут точки, когда они осознают, что им необходимо инвестировать в создание группы корпоративных коммуникаций, ответственной за эти различные виды деятельности.

Ниже мы исследуем определение термина «корпоративные коммуникации», определяем роли и функции отдела коммуникаций, а также исследуем основные профессии, навыки и тенденции, влияющие на индустрию коммуникаций.

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые необходимы каждому коммуникатору в цифровую эпоху

Вот как вы можете оставаться конкурентоспособными — от ноу-хау в области аналитики до управления репутацией.

СКАЧАТЬ

Корпоративные коммуникации относится к способу, которым предприятия и организации общаются с внутренней и внешней различной аудиторией.Эти аудитории обычно включают:

• Клиенты и потенциальные клиенты
• Сотрудников
• Ключевые заинтересованные стороны (такие как C-Suite и инвесторы)
• Средства массовой информации и общественность
• Государственные органы и другие сторонние регулирующие органы

Корпоративные коммуникации могут принимать разные формы в зависимости от целевой аудитории. В конечном итоге коммуникационная стратегия организации обычно состоит из письменной речи (внутренние и внешние отчеты, реклама, копия веб-сайта, рекламные материалы, электронная почта, заметки, пресс-релизы), устной речи (встречи, пресс-конференции, интервью, видео) и неофициальных материалов. устное общение (фотографии, иллюстрации, инфографика, общий брендинг).

В большинстве организаций отдел коммуникаций отвечает за широкий спектр коммуникационной деятельности. Один из простейших способов понять эти различные виды деятельности — сгруппировать их в соответствии с той ролью, которую они играют в организации, как показано ниже.

Это относится к способу, которым компания или организация общается с широкой общественностью, включая средства массовой информации, посредством:

• Организация пресс-конференций, презентаций продуктов и интервью, а также создание материалов (баннеров, листовок и т. Д.)) для таких мероприятий
• Написание и распространение пресс-релизов в СМИ для привлечения внимания
• Мониторинг новостей на предмет упоминания организации, ее продукции и ключевых сотрудников, таких как заинтересованные стороны и члены руководства
• Разработка плана по устранению неблагоприятного освещения в прессе или дезинформации

Хотя большинство предприятий по-прежнему проводят различие между отделами маркетинга и коммуникаций, в последние годы границы между ними начали стираться.Стратегия корпоративных коммуникаций часто влияет на маркетинговую стратегию, и наоборот, что усиливает сотрудничество и взаимодействие между двумя функциями.

Поэтому нередко сотрудники отдела коммуникаций помогают в создании различных маркетинговых материалов и общих коммуникаций с клиентами, в том числе:

Кризисная коммуникация относится к конкретным сообщениям, которые компания (или частное лицо) изображает перед лицом кризиса или непредвиденного события, которое может нанести ущерб их репутации или существованию.В случае такого кризиса отдел коммуникаций несет ответственность за разработку стратегии для его решения (часто делается с помощью внешних экспертов), которая может включать:

• Организация интервью и информационных брифингов для представителей компании по обсуждению проблемы
• Консультирование представителей компании о том, что и как говорить в разговоре с представителями СМИ
• Общение с юристами, государственными регулирующими органами, службами экстренного реагирования и политиками по мере необходимости
• Общая защита репутации организации и ее способности вести бизнес

Что именно представляет собой «кризис», будет зависеть от типа организации, но может включать в себя все, что угодно, от несчастных случаев на рабочем месте и насилия до борьбы с бизнесом, дефектов продукции, разливов химикатов, судебных разбирательств и т. Д.

Помимо ответственности за передачу сообщения организации внешней аудитории, большинство команд по связям с общественностью будут играть хотя бы некоторую роль во внутренних коммуникациях, в том числе:

• Составление электронных писем и служебных записок, информирующих о новостях и инициативах компании
• Составление ресурсов сотрудников (например, информации о вознаграждениях сотрудников)
• Создание печатных материалов, например справочников или листовок для сотрудников
• Организация групповых мозговых штурмов и тренингов среди сотрудников
• Управление внутренними блогами, информационными бюллетенями и другими публикациями

Внутреннее общение часто осуществляется по указанию или в партнерстве с командой управления человеческими ресурсами.

По данным Бюро статистики труда США, ожидается, что занятость в сфере средств массовой информации и связи будет расти примерно на шесть процентов с 2016 по 2026 год — примерно так же быстро, как рост по всем профессиям. Этот рост приводит к появлению дополнительных 43 200 должностей, обусловленных в основном потребностями организаций в создании и распространении информации через постоянно расширяющиеся каналы связи.

Большинство людей, занимающихся корпоративными коммуникациями, выберут специализацию в определенной области — например, связи с общественностью, отношения со СМИ или общие коммуникации.Область специализации может повлиять на заработную плату специалиста по связям с общественностью, но аналогичные должности часто сопоставимы и основаны на уровне опыта человека:

• Начальный уровень: Специалист по коммуникациям (50 789 долларов), специалист по связям со СМИ (50 517 долларов), специалист по связям с общественностью (46 950 долларов)
• Средний уровень: Менеджер по связям с общественностью (63 622 долл. США), менеджер по связям со СМИ (59 543 долл. США), менеджер по связям с общественностью (65 227 долл. США)
• Старший уровень: Директор по коммуникациям (77 828 долл. США), директор по связям со СМИ (84 299 долл. США), директор по связям с общественностью (85 168 долл. США), директор по связям с общественностью (126 885 долл. США)

Чтобы сделать карьеру в сфере корпоративных коммуникаций, требуется специальный набор навыков, независимо от области, на которой вы в конечном итоге решите сконцентрироваться.Некоторые из наиболее важных навыков включают:

1. Письменные навыки

Как член отдела коммуникаций вы, скорее всего, потратите большую часть своего дня на написание текстов в различных форматах, от электронных писем и заметок, до сообщений и статей в блогах, копий веб-сайтов, сообщений в социальных сетях, печатных материалов и т. Д. Чтобы быть эффективным в этой роли, вам нужно будет отточить свои письменные навыки, чтобы вы могли четко общаться с различной аудиторией во многих форматах.

2.Навыки презентации и публичных выступлений

Презентационные навыки стали более важными в последние годы. Фактически, согласно однажды проведенному опросу корпоративных рекрутеров, это входит в пятерку лучших навыков, которые компании ищут при заполнении вакансий. Ожидается, что специалисты по коммуникациям будут регулярно взаимодействовать с общественностью и представителями средств массовой информации, а также со своими коллегами и внутренними заинтересованными сторонами. Способность ясно и уверенно представить свои идеи и информацию, будь то лично или с помощью технологий (таких как видео или веб-семинар), ожидается во многих ролях.

3. Обмен данными

Организации сейчас собирают больше данных, чем когда-либо в истории, и все они имеют решающее значение для принятия важных стратегических решений. По мере роста количества данных сотрудники разных дисциплин обнаруживают, что они должны взаимодействовать с этими данными по-новому. Современные специалисты в области коммуникаций должны уметь интерпретировать данные из различных источников, взаимодействовать с этими данными и использовать их для рассказа убедительных историй.

4.Исследования и критическое мышление

В зависимости от вашей конкретной роли в организации и типов коммуникаций, которые вы, как ожидается, создадите, вы можете тратить много времени на поиск ресурсов, которые могут информировать ваш контент. Способность проводить исследования и, что более важно, критически оценивать свои ресурсы, является важной частью многих коммуникационных ролей.

5. Технические навыки

Технологический прогресс влияет на сферу коммуникаций так же, как и на любую другую отрасль.Международная ассоциация деловых коммуникаций заявляет, что пять наиболее важных технологических тенденций, влияющих на корпоративные коммуникации, — это чат-боты, блокчейн, виртуальная реальность, чрезвычайно персонализированный опыт и искусственные личные помощники. Многие (если не все) из этих технологий основаны на разработках в области машинного обучения и искусственного интеллекта, которые угрожают автоматизировать многие роли. Развитие ваших технических навыков может помочь вам оставаться конкурентоспособными в этой новой реальности.

Те, кто хочет занять многие должности начального уровня по связям с общественностью в большинстве компаний, обычно могут сделать это, получив степень бакалавра в области коммуникаций, маркетинга или другой смежной области. Однако для того, чтобы претендовать на более конкурентоспособные управленческие и руководящие должности, кандидаты должны быть способны продемонстрировать определенный уровень навыков и знаний, выходящих за рамки того, что обычно означает степень бакалавра.

Получение ученой степени, например степени магистра наук в области корпоративных и организационных коммуникаций, может помочь вам получить этот уровень навыков для продвижения на руководящие должности.

В Northeastern программа MS по корпоративным коммуникациям разработана специально для профессионалов, стремящихся ускорить свою профессиональную карьеру. Сложные академические кадры преподаются профессорами с реальным опытом и в сочетании с множеством возможностей экспериментального обучения (например, совместные работы и проекты Capstone), чтобы подготовить студентов к решению сложных коммуникативных проблем, с которыми сталкиваются современные корпорации.Шесть уникальных концентраций позволяют студентам глубоко изучить область коммуникации, наиболее тесно связанную с их карьерными устремлениями, в том числе:

Хотите узнать больше о продвижении своей карьеры в сфере коммуникаций? Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, которые необходимы каждому коммуникатору в цифровую эпоху.

Функциональная коммуникация — расстройство аутистического спектра

Обзор

Добро пожаловать в модуль функционального общения студентов с РАС.Общение можно определить как процесс обмена мыслями, сообщениями или информацией между людьми с помощью общего набора символов, знаков или поведения. Коммуникация включает в себя то, как мы сообщаем (форма) , что мы сообщаем (контент) и почему мы общаемся (функция) . Для студентов с РАС общение является одним из ключевых нарушений, характеризующих расстройство. Функциональное общение — это средство, с помощью которого человек спонтанно и независимо сообщает о своих желаниях и потребностях и социализируется с другими.Это общение может происходить с помощью различных форм, включая речь, обмен изображениями, жесты, язык жестов и вспомогательные устройства.

Может казаться, что люди с РАС общаются, но не могут эффективно общаться с другими значимыми способами. Например, учащийся может говорить устно, но не может использовать свои слова, чтобы попросить о помощи. Если учащийся не может функционально общаться, в результате разочарования может возникнуть несоответствующее поведение.

Цели модуля

После завершения этого модуля участник наберет

1. Понимание функции связи
2. Понять влияние проблем со связью
3. Знать коммуникативные навыки, необходимые в классе
4. Быть обеспеченными стратегиями поддержки функциональных коммуникаций

Вопросы для ответа

• Каковы основные функции связи?
• Каким образом трудности общения влияют на учащегося с РАС?
• Какие коммуникативные навыки необходимы для успешной работы в классе?
• Какие стратегии в классе помогают в обучении функциональным коммуникативным навыкам учащихся с РАС?

Цели

Функции связи

Это относится к причине, по которой мы общаемся, и может включать следующее:

• Запрос — Возможность запроса позволяет студенту выразить желание получить предмет, помощь, перерыв и т. Д.Студент может обменяться фотографией, чтобы попросить перекус.
• Отклонение / протест — Это позволяет учащемуся указать, что он / она не хочет предмет. Например, ученик может оттолкнуть нежелательный предмет.
• Комментарий — Это позволяет студенту передать информацию по теме. Примером может служить вспомогательное устройство, чтобы заявить о том, что он / она делал дома прошлой ночью.
• Приветствие — Учащийся может общаться в социальной манере.Например, в конце дня ученик может помахать коллеге на прощание.

Функция общения для студентов с РАС, как правило, более ограничена, в основном они сообщают о своих желаниях и потребностях посредством запросов и протестов, а не для социального взаимодействия, включая приветствия и комментарии.

Коммуникативные навыки ученика с РАС оцениваются патологом речи. Способность учащегося использовать свой режим (s) общения в функциональной манере будет оценена, чтобы определить, является ли он / она эффективным коммуникатором.Это может происходить посредством наблюдений, отчета родителей / опекунов / педагога и заполнения контрольного списка.

Понимание влияния трудностей общения

Учащиеся с РАС могут сталкиваться с проблемами в повседневной деятельности из-за трудностей в общении, включая проблемы с поведением, беспокойство, издевательства, социальные взаимодействия и школьную программу.

• Поведение — Учащийся может использовать поведение как способ общения. Например, если он / она ошеломлен или разочарован отсутствием функционального способа общения, это может привести к истерике, или, если он / она хочет предмет, представляющий интерес, ученик может взять предмет, если не может запросить предмет.
• Беспокойство — Проблемы с общением или пониманием чужого языка могут вызвать беспокойство, которое может привести к эхолалии и самоповреждению или самостимулирующему поведению, например, кусанию или раскачиванию.
• Издевательства — Учащиеся с РАС могут испытывать издевательства, поскольку они могут буквально интерпретировать сказанное другими, а также могут использовать язык, не соответствующий возрасту.
• Социальные взаимодействия — В результате коммуникативных проблем учащийся может испытывать трудности с участием в игре или социальных взаимодействиях со сверстниками.Из-за незнания неписаных правил социального взаимодействия ребенок с РАС может не следовать социальным сценариям или должным образом реагировать на невербальные сигналы.
• Школьная программа — Учащийся с РАС может испытывать трудности с доступом к учебной программе из-за проблем с пониманием устных инструкций, абстрактного языка и понятий.

Основные навыки общения в классе

При развитии функционального общения в классе обучите следующим навыкам:

• Запрос желаемого объекта — «Я хочу / нужно ……» Запрос может быть выполнен с помощью устной речи, PECS, подписи или устройств вывода голоса (iPod, TechTalker, Tango и т.) ПОМНИТЕ: Учащийся должен быть мотивирован, чтобы запросить предмет (см. «Классные стратегии для развития функциональной коммуникации») .
• Обращение за помощью
• Просьба о перерыве — ученик, который может попросить о перерыве, когда это необходимо, с меньшей вероятностью испытает поведенческий «срыв».
• Может указывать «да» и «нет» — это важно, когда объект / действие не присутствует сразу, например, «Хочешь пойти в спортзал?»
• Может указать «нравится» или «не нравится» предмету
• Выражение чувств — счастливый, грустный, больной, обиженный

Возможность выражать эти важные навыки позволяет учащемуся контролировать свое окружение и, таким образом, приводит к меньшим проблемам с поведением.

Определение уровня общения учащихся

• Запрошено
• Функциональный — Самопроизвольный & amp; Независимый

Понаблюдайте за учеником, чтобы определить, демонстрирует ли он / она функциональное общение. Связь считается «функциональной» , если она: СПОНТАННАЯ и НЕЗАВИСИМАЯ

Если ученика нужно побуждать к общению, важно стремиться к независимости и спонтанности.

«Подсказка» может происходить в виде устной подсказки:

• «Хотите выпить?» Скажи — «Выпей, пожалуйста»
• «Хочешь выпить? Иди, возьми папку PECS и покажи мне «выпить»

Может быть жестовая или физическая подсказка:

• Прикоснитесь к локтю ребенка, чтобы побудить его обменяться картинками.
• Укажите на книгу или устройство для общения ребенка, как напоминание об их использовании.

Подсказка может потребоваться при обучении кого-либо использованию устройства связи, но важно, чтобы подсказка исчезла, чтобы ребенок не стал «зависимым от подсказки» (общается только по подсказке)

Дополнительную информацию о подсказках см. В раздаточном материале «Иерархия подсказок».

Дайте студентам что-нибудь значимое для общения

Студент должен быть мотивирован к общению.Настройте занятия, которые дадут учащемуся повод для общения.

• Поместите любимую игрушку или занятие вне досягаемости — ученик мотивирован просить «помочь» достать игрушку или просит игрушку по имени.
• Во время перемены «спрячьте» рукавицу / сапог. Студенту нужно будет запросить предмет.
• В компьютерное время «спрячьте» мышь. Студенту нужно будет запросить «мышь», прежде чем он сможет использовать компьютер.
• Храните продукты в трудно открываемых контейнерах. Студент просит «помочь» или «открыть».
• Дайте учащемуся часть желаемого продукта питания, а остальные держите (на виду) . Студенту нужно будет запросить предмет («cookie» или «другое»).
• Предложите студенту то, что ему не нравится, (еда или занятие), , и попросите его указать отказ — «не нравится» .
• Вовлеките учащегося в интересное занятие, которое требует использования инструмента для завершения (цветной карандаш, ложка для еды, ножницы для резки) .Попросите третьего человека подойти и взять инструмент, сесть подальше от учеников и подождать, пока они попросят предмет, чтобы они могли выполнить задание.
• Откройте банку с пузырьками, надуйте пузыри и плотно закройте банку. Дайте банку студенту или возьмите банку и подождите (для запроса «пузырьков» или «больше» или «открыть»)
• Во время кружка / музыки предложите ученику несколько вариантов любимых песен. Позвольте им выбрать песню, которую будет петь класс.
• В свободное время позвольте ребенку сделать выбор в отношении того, чем он хотел бы заниматься.
• Связь в течение дня — ЧТОБЫ СВЯЗЬ БУДЕТ «ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ», НЕОБХОДИМО ПРОИСХОДИТЬ В РАЗНОЕ В РАЗНОЕ ВРЕМЯ, С РАЗНЫМИ ЛЮДЯМИ И В РАЗНЫХ УСЛОВИЯХ.

Иерархия подсказок

Подсказка может потребоваться при обучении кого-либо использованию устройства связи. Хотя подсказки — это ценный обучающий инструмент, чрезвычайно важно, чтобы они использовались только при необходимости, и чтобы подсказки исчезли как можно быстрее, потому что мы не хотим, чтобы люди стали «зависимыми от подсказок» .По этой причине рекомендуется давать подсказки от их наименее навязчивой формы до наиболее навязчивой формы, иначе известной как «иерархия подсказок» .

Всегда начинайте с наименее навязчивой подсказки или, если вы находите это слишком трудоемким, начинайте с подсказки, которая на один уровень менее навязчива, чем вы обычно предоставляете.

Независимый Представьте ситуацию общения и подождите до 10 секунд, пока ребенок не начнет. Если взаимодействие завершается без подсказки, предоставьте положительный отзыв (т.е., отличная работа!) и доводим до конца. Если он не завершен, переходите к общей устной подсказке.

Общая устная подсказка Представьте ситуацию общения и задайте открытые вопросы (т.е.Что вы хотите? Что нам делать дальше?) . Подождите до 10 секунд для ответа. Если взаимодействие завершено, продолжайте и оставьте положительный отзыв. Если он не завершен, переходите к конкретному словесному запросу.

Конкретная устная подсказка Представьте ситуацию общения и предоставьте конкретную устную подсказку (например, «Если вы хотите яблоко, укажите на яблоко») . Подождите до 10 секунд для ответа. Если взаимодействие завершено, продолжайте и оставьте положительный отзыв. Если нет, то переходите к подсказке жестов.

Жестовая подсказка Повторите словесную подсказку, одновременно предоставляя жестовую подсказку (т. Е. Укажите на символ яблока, говоря «если вы хотите яблоко, укажите на яблоко») .Подождите до 10 секунд для ответа. Если взаимодействие завершено, продолжайте и оставьте положительный отзыв. Если нет, переходите к физической подсказке.

Физическая подсказка (передача) Повторите устную подсказку и предоставьте частичную или полную помощь при передаче. Завершите взаимодействие и оставьте положительный отзыв.

Помните, насколько ситуация мотивирует ребенка. Если коммуникативное взаимодействие касается того, что ребенку действительно нравится или что его интересует, у вас будет больше успеха в угасании подсказок

Дополнительные услуги связи
Детский центр Thames Valley
Этот документ можно копировать с указанием кредита & amp; без изменений САУ 2008

Сводка

Коммуникация — один из основных недостатков РАС.Если у учащегося есть функциональное, значимое общение, это может положительно повлиять на его поведение и социальное взаимодействие с другими. Слово «функциональное» подразумевает спонтанное и независимое общение. Мы, как воспитатели детей с РАС, можем использовать множество стратегий, которые приведут к функциональному общению по сравнению с общением, которое зависит от быстрых действий и служит цели для взрослых, а не для самих учащихся.

Ссылки / Ресурсы

Универсальная поддержка и руководство по планированию — Детский центр долины Темзы, 2009 г.
Коммуникационные искушения — адаптировано из материала: либи & amp; Пруттинг 1984
Призант, Б.М. и А.М. Уэтерби, «Международное коммуникативное поведение детей с аутизмом: теоретические и практические вопросы» Австралийский журнал коммуникативных расстройств человека 13, 2, 1985 г. (стр. 42, 43)
Включение PECS через день Фрост, Лори и Бонди, Эндрю
Консультанты по образованию пирамиды of Canada Inc.