Виды сторон общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная

Коммуникативная сторона общения

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл.

В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникация в психологии также предполагает использование понятий вербальной и невербальной коммуникации. Первая из них характеризуется использование человеческой речи. Она может включать 2 принципа: лексика и синтактика. Вербальная коммуникация сохраняет смысл сообщения, но вербальная сторона коммуникации в определенной мере считается культурно детерминированной.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

1. Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
2. Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
3. Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
4. Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Коммуникация, которая определяется в качестве передачи информации, можно рассматривать через изменение установок с помощью передачи информации. Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно детерминированными.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

1. Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
2. Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
3. Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с интенцией «Надо!»), взрослого (с интенциями «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с интенцией «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3

При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается.

По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

1. Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
2. Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
3. Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Замечание 1

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Замечание 2

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

1. Установки. Эффект используют для создания первого впечатления об объектах. Очень ярко подобный эффект отражен в документальном фильме Ф. Соболева «Я и другие» (1971) об экспериментальных исследованиях В. С. Мухиной.
2. Ореол. Здесь предварительную информацию переносят на реальное восприятие человека.
3. Первичность и новизна, состоящие в особенностях восприятия в соответствии с последовательностью предъявления информации об объектах.
4. Стереотипизация, основанная на суждении об объекте, сформированном на основе ограниченной информации, при этом часто возникает в отношении групповой принадлежности субъекта.

Замечание 3

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции.

Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Контрольная работа по психологии общения (Раздел 2. Психологические аспекты общения)

Контрольная работа по УД Психология общения

(Раздел 2. Психологические аспекты общения)

вариант 1

Задание 1.

а) Поясните термины: общение, вербальное общение, ритуальная модель общения, научный стиль общения, перцептивная сторона общения.

б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2. Выполните тестовые задания:

1. Общение рассматривается как….

а) явление б) процесс в) свойство психики человека

2. Общение учителя и обучающихся на уроке физкультуры — это общение

а) вербальное, ролевое, непосредственное

б) вербальное, межперсональное, непосредственное

в) невербальное, ролевое, опосредованное

г) невербальное, ролевое, непосредственное

3. Всё множество контактов и связей незнакомых людей в обществе, в том числе и общение через СМИ.

а) ролевое б) массовое в) манипулятивное

4. Может ли массово общение быть непосредственным? а) да, может б) нет, не может

5. Эта модель общения позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью

а) убеждающая б) суггестивная в) информационная

Задание 3. Найдите ошибку/ки в высказывании/ях и исправьте их.

а) Межперсональное общение – это общение друзей, родственников.

б) В общении проявляется лишь одна из его сторон: коммуникативная, перцептивная или интерактивная.

в) Убеждающая модель общения – это суггестивная модель общения.

г) Вербальное общение – это общение при помощи речи, устной или письменной.

Задание 4. Составьте рекомендации (3-4) для будущих учителей по теме «Роль невербального общения в работе с младшими школьниками»

Контрольная работа по УД Психология общения

(Раздел 2. Психологические аспекты общения)

вариант 2

Задание 1.

а) Поясните термины: общение, ролевое общение, суггестивная модель общения, опосредованное общение, коммуникативная сторона общения.

б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2. Выполните тестовые задания:

1. Коммуникативная сторона общения рассматривается как…

а) обмен информацией б) восприятие людьми друг друга в) организация взаимодействия

2. Общение друзей по телефону — это общение

а) вербальное, ролевое, опосредованное

б) вербальное, межперсональное, опосредованное

в) невербальное, межперсональное, опосредованное

г) невербальное, ролевое, опосредованное

3. Непосредственный контакт людей в различных группах – это общение

а) межличностное б) массовое в) ролевое

4. Можно ли в невербальном общении выразить эмоции? а) да, можно б) нет, это невозможно

5. Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции

а) суггестивная б) экспрессивная в) убеждающая

Задание 3. Найдите ошибку/ки в высказывании/ях и исправьте их.

а) Общение – это социальная потребность человека.

б) В процессе коммуникации мы воспринимаем и оцениваем партнера по общению

в) Вербальное общение – это общение с помощью устной речи.

г) В ролевом общении каждый из партнеров добивается цели, согласно, выполняемой им роли.

Задание 4. Составьте рекомендации (3-4) для родителей по теме «Роль общения р развитии ребенка»

Контрольная работа по УД Психология общения

(Раздел 2. Психологические аспекты общения)

вариант 3

Задание 1.

а) Поясните термины: общение, массовое общение, убеждающая модель общения, публицистический стиль общения, интерактивная сторона общения.

б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2. Выполните тестовые задания:

1. Перцептивная сторона общения рассматривается как…

а) обмен информацией б) восприятие людьми друг друга в) организация взаимодействия

2. Общение педагогов из разных городов в форме вебинара — это общение

а) вербальное, ролевое, непосредственное

б) невербальное, ролевое, непосредственное

в) невербальное, ролевое, опосредованное

г) вербальное, ролевое, опосредованное

3. Участники такого вида общение демонстрируют цели и характеристики носителей определённых социальных ролей.

а) массовое б) межперсональное в) ролевое г) социального

4. Во всех ли жизненных ситуация общение ученика и учителя ролевое? а) да, всегда б) нет, не всегда

5. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

а) суггестивная б) убеждающая в) экспрессивная

Задание 3. Найдите ошибку/ки в высказывании/ях и исправьте их.

а) Массовое общение – это общение, чаще всего, незнакомых друг с другом людей

б) Важно, чтобы в общении проявлялись все его три стороны, иначе общение будет неполноценным.

в) На уроке учитель может использовать только вербальное общение.

г) При манипулятивном общении партнеры имеют равные позиции и путем уступок добиваются каждый своей цели.

Задание 4. Составьте рекомендации (3-4) для первоклассников «Правила общения на уроке»

Контрольная работа по УД Психология общения

(Раздел 2. Психологические аспекты общения)

вариант 4

Задание 1.

а) Поясните термины: общение, межличностное общение, информационная модель общения, манипулятивное общение, невербальное общение.

б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2. Выполните тестовые задания:

1. Интерактивная сторона общения рассматривается как…

а) обмен информацией б) восприятие людьми друг друга в) организация взаимодействия

2. Друзья по скайпу договариваются о встрече – это общение

а) вербальное, ролевое, непосредственное

б) невербальное, ролевое, непосредственное

в) невербальное, межперсональное, опосредованное

г) вербальное, межперсональное, опосредованное

3. Общение неравноправных партнеров, при котором один пытается навязать другому какие-либо действия, при этом другой навязанные действия принимает как свое собственное решение

а) ролевое б) манипулятивное в) императивное

4. Возможно ли при невербальном общении использовать «смайлик», как способ выражения эмоции

а) да, это возможно б) нет, это невозможно

5. Эта модель общения обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования.

а) суггестивная б) информационная в) коммуникативная

Задание 3. Найдите ошибку/ки в высказывании/ях и исправьте их.

а) Общение животных- это ролевое общение

б) Перцептивная сторона общения проявляется в возможности обмениваться информацией

в) Диалогическое общение – это общение равноправных партнёров.

г) Не всегда ролевое общение – это непосредственное общение.

Задание 4. Составьте рекомендации (3-4) для будущих учителей по теме «Коммуникативные и организаторские способности в работе педагога»

Критерии оценивания:

Задание 1.

полное, фактически правильное пояснение термина — 0-2 б. *5=от 0 до 10 б.

фактически верный пример от 0 до 2 баллов*2= от 0 до 4 баллов

максимальное кол-во баллов за задание 1= 14 баллов.

Задание 2.

Каждое совпадение с ключом 1 балл * 5 вопросов = 5 баллов

Задание 3

только обозначено ошибочное высказывание – 1 балл

обозначено и верно исправлено – 3 балла

Задание 4.

верно выполненное задание, соответсвующее требованиям: теме, количеству и форме рекомендации – от 0 до 10 баллов

Оценивание

• 34, 35 баллов – «5»

• 25– 33 – «4»

• 16-24 – «3»

• 15 и менее баллов – «2»

Онлайн-тесты на oltest.ru: Конфликтология — все вопросы (5/12)

Онлайн-тестыТестыФилософия и психологияКонфликтологиявопросы61-75

---

61. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
• обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок

62. Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:
• уступка, уход, сотрудничество

63. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»:
• неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению

64. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»:
• импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен

65. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:
• скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью

66. Кем из ученых разработана двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликте:
• К. Томасом и Р. Килменом

67. Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно, кропотливой, систематической работы избегает.
• демонстративный тип

68. Основными моделями поведения личности в конфликте являются:
• конструктивная, деструктивная, конформистская

69. Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели:
• 5

70. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:
• обмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения

71. Интерактивный аспект общения проявляется в:
• необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении

72. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработал Д. Скотт:
• визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры

73. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:
• стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию

74. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к:
• обмену информацией

75. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:
• спокойной реакции на эмоциональные действия партнера

---

Интерактивная сторона педагогического общения — КиберПедия

Интеракция в педагогическом общении представляет обмен образами, идеями, действиями во взаимодействии и взаимовлиянии его субъектов, прежде всего, учителя и учащихся (Л. М. Митина, 1994). Интерактивный аспект общения предполагает выработку форм и норм совместных действий, организацию общей деятельности (Г. М. Андреева, 1988). В педагогическом общении интеракция реализует преимущественно операциональную его составляющую: актуализация позиций и ролевых паттернов, используемые учителем способы и приемы налаживания взаимодействия (А. К. Маркова, 1993). Основные функции интерактивного обмена в педагогическом общении – инструментальная (организация деятельности), конкретизирующая ее регулятивная (нормативно-ценностная и организационно-ролевая), эталонная (трансляция учителем и принятие учеником социокультурных образцов поведения и деятельности, обмен духовными ценностями).

В педагогическом общении учитель реализует определенные профессиональные позиции (А. К. Маркова, 1993), определяющие содержание и способы взаимодействия с учащимися. Так, позиции «Предметник» и «Методист» определяют направленность взаимодействия на передачу учебных знаний, умений и навыков, формирование учебной деятельности школьников; интерактивный процесс является предметно-опосредованным. Позиция «Диагност» актуализирует действия учителя, ориентированные на проявление и анализ в специально созданных условиях мотивации учащихся, их индивидуальных качеств, уровня обученности и обучаемости, воспитанности и воспитуемости; в целом, усиливает контрольно-оценочное звено педагогической деятельности и общения. Позиция «Самодиагност» стимулирует получение обратной связи от ученика к учителю, раскрывающей отношение школьников к особенностям преподавания, воспитательной работе, личностным качествам, стилю общения педагога; активизируется обмен мнениями. Реализуя позицию «Актер», учитель акцентирует действия творческой самопрезентации в общении, моменты эмоциональной выразительности речи и своего невербального поведения, при этом ожидается положительное принятие учащимися артистически аранжированной манеры общения педагога. В позиции «Психотерапевт» педагог углубляет индивидуализированный подход к работе со школьниками, тонко оценивает их индивидуальные особенности, смягчает негативные переживания учащихся, возникающие в образовательной ситуации, осуществляет психокоррекционные воздействия. Позиция «Индивидуальность» подразумевает трансляцию учителем как своеобразия способов педагогической деятельности и общения, так и своих особенных взглядов, мнений, ценностей; она стимулирует учащихся к поиску и утверждению индивидуально-специфичной манеры поведения. Нестандартные и эффективные способы общения в системе «учитель-ученик» инициируются педагогическими позициями «Творец», «Новатор».

В процессе педагогического общения могут реализоваться описанные Э. Берном (1992) роли, предполагающие определенную тактику делегирования ответственности, определенное отношение к нормам и правилам, разную степень самостоятельности в принятии решений («Родитель», «Дитя», «Взрослый»). Учитель в роли «родителя» принимает ответственность на себя, следует усвоенным нормам и правилам поведения, доминирует в принятии решений. По отношению к ученику педагог в роли «родителя» может быть контролирующим (преобладают директивные требования, запреты, санкции) или опекающим (приоритетны советы, рекомендации, поддержка). Иногда педагог принимают неспецифичную для своего статуса роль «ребенка», которая подразумевает снятие с себя ответственности и делегирование ее другим, следование собственным импульсивным побуждениям, демонстрацию слабости и зависимости, поиск защиты. Разновидности роли «дитя» – ребенок естественный (увлекающийся, проявляющий непосредственность, доверчивость, при этом эгоцентричный, легкомысленный, капризный) и ребенок адаптированный (конформный, следующий внешним требованиям, неуверенный, стыдливый). В обоих случаях у учителя проявляется инфантильное и неадекватное профессиональным задачам поведение: его действия слишком импульсивны, либо несамостоятельны и робки. Оптимальна для учителя роль «взрослого», умеющего гибко учитывать ситуацию и действовать в соответствии с ней, проявляющего объективность, рационально распределяющего ответственность, принимающего решения, которые представляют интересы всех участников общения. Соотношение описанных ролевых позиций в значительной мере характеризует стиль педагогического общения. Так, доминирование позиции «родителя» проявляется у авторитарных педагогов, «взрослого» – у учителей с демократическим стилем общения, позиция «ребенка» рельефно выступает при либерально-попустительском стиле.

Реализация выделенных Э. Берном ролевых моделей («Родитель», «Дитя», «Взрослый») соотносима с доминирующими типами интерактивных «пристроек», описанными применительно к сценическим ситуациям теоретиком театральной педагогики П. М. Ершовым (1972). «Пристройка рядом» предполагает взаимодействие на равных, позицию сотрудничества, уважительного принятия мнений и поступков партнера. «Пристройка сверху» реализует позицию превосходства, демонстрации силы и влияния, уничижения партнера. «Пристройка снизу» подчеркивает зависимое положение проявляющего ее, осуществляется через приспособление к партнеру, уступки, заискивание, демонстрацию слабости и несостоятельности. А. Б. Добрович (1987) дополняет данную типологию, особо выделяя позицию неучастия – фактического устранения от общения. Для авторитарной модели педагогического взаимодействия характерна позиция «пристройка сверху», подразумевающая приоритет требований, безапелляционность оценочных суждений педагога, априорное предположение о большей зрелости и компетентности (во всех отношениях) учителя по сравнению с учеником. В условиях следования личностно-ориентированной образовательной модели у учителя доминирует интерактивная «пристройка рядом», реализующая право ученика на свободный выбор, на собственную точку зрения, подчеркивающая его сильные стороны, подразумевающая взаимное самораскрытие и личностное взаимообогащение педагога и учащегося. Высокий удельный вес проявления «пристройки снизу» в общем числе ситуаций педагогического общения характерен для неопытных или некомпетентных, неуверенных в себе учителей; хотя ситуативно данная пристройка может быть намеренно использована педагогом для стимуляции самоуважения ученика, для его активизации, передачи ему инициативы в общении.

Для анализа процесса педагогического взаимодействия и определения путей его совершенствования можно использовать типологию стратегий поведения в общении, предложенную В. Сатир (1992). Миротворчество как стратегия взаимодействия реализуется через заискивание, постоянные уступки, попытки заслужить одобрение партнера, угодить ему, отказ от споров и безоговорочное принятие критики в свой адрес. У неопытных и неуверенных в себе учителей зачастую проявляется стратегия миротворчества, попустительство ученикам используется как способ завоевать их расположение. Стратегия обвинения противоположна миротворчеству: проявляется как постоянное оппонирование, жесткость, надменность, агрессивное неприятие позиции партнера, нетерпимость к инакомыслию. Педагогический автократизм в его обвинительно-агрессивной форме характеризует недоверие к возможностям учащихся, к другим субъектам образовательного процесса (родители, коллеги), их подавление в процессе общения, излишнюю требовательность и критичность. Стратегия расчета предполагает холодную рассудительность, внешнюю безэмоциональность, рациональное построение программы избегания любых угроз при внутренней уязвимости. Предварительное «просчитывание» особенностей предстоящего общения и излишний рационализм при организации взаимодействия скрывает педагогическую неуверенность и тревожность учителя, подавляет личностное самораскрытие учащихся (родителей, коллег) в общении с педагогом. Отстраненность как стратегия взаимодействия направлена на нивелировку фрустрирующих ситуаций, их игнорирование: наблюдается расфокусированность внимания, неадекватность реакций по отношению к ситуации, суетливость, странность поведения. Общение с учащимися в подобной манере вызывает у них снисходительное отношение к учителю, оценку его как странного, что может стать барьером для восприятия даже очевидных достоинств педагога как носителя знаний и культурных образцов поведения. Каждая из названных стратегий свидетельствует о неуверенности и недостаточной коммуникативной компетентности педагога. Адекватной является лишь стратегия гибкости или уравновешенности, подразумевающая свободу самовыражения, открытое высказывание собственной точки зрения, поиск конструктивных путей преодоления возникающих в педагогическом общении препятствий, внутреннюю гармонию, проявляющуюся в поведении.

При анализе общего характера взаимодействия учителя с другими субъектами образовательного процесса выделяют авторитарный и диалогический типы взаимодействия. При авторитарном типе взаимодействия с учащимися доминируют такие формы воздействия учителя на ученика, как информирование, инструктирование, внешнее стимулирование. При диалогическом типе взаимодействия имеют место взаимное информирование, обоюдное самораскрытие, выражение солидарности и одобрения со стороны учителя, приоритет предложений над требованиями по отношению к учащимся и их родителям, в целом – опора на внутренние стимулы.

Поскольку интеракция предполагает не только непосредственный обмен образами, идеями и действиями, но и определенный способ организации предметно-ориентированной совместной деятельности, целесообразно учесть в процессе педагогического общения модели организации совместной деятельности, описанные Л. Г. Уманским (1980). Совместно-индивидуальная модель подразумевает распределение участков работы между членами группы и выполнение каждым своей части независимо от других. Такая модель имеет место, например, при выпуске стенной газеты в классе, если один ученик рисует заставку, другой выполняет мелкие иллюстрации, несколько учащихся (каждый самостоятельно) готовят заметки, а учитель распределяет задания, осуществляет общую редакцию и собирает воедино труд отдельных учеников. При подобной организации совместной деятельности контакты между учениками и учеников с педагогом минимизированы, ограничен обмен идеями, мнениями, в усеченном варианте реализуется эталонное влияние учителя на учащихся (он в большей мере воспринимается не как организатор и лидер, а как ответственный исполнитель). Совместно-последовательная модель предполагает, что каждый из участников общей деятельности выполняет свою часть работы по типу конвейера: после окончания определенного этапа работы предыдущим участником вступает следующий. Так, при выпуске стенгазеты первый ученик склеивает ватманские листы, второй рисует заставку, третий оформляет заглавную страницу, четвертый подбирает ключевую статью для номера и вклеивает ее, пятый выполняет иллюстрацию к ней, следующий придумывает план оформления второй страницы и т.д.; учитель при этом выполняет функции координатора последовательности работы и, возможно, вносит коррективы на заключительной стадии. В случае выбора совместно-последовательной модели наблюдается более выраженное взаимодействие участников общего процесса, по сравнению с первой моделью: дожидающиеся своей очереди вступления в работу наблюдают труд предыдущих участников, предлагают некоторые идеи. Учитель непосредственно контролирует процесс деятельности, его этапность, имеет возможность корректировать работу по мере ее выполнения, его комментарии воспринимаются и учитываются всеми участниками совместной деятельности. Совместно-взаимодействующая модель реализует одновременное участие в работе всех участников, их сотрудничество на всех этапах деятельности. Осуществляется совместное генерирование идей, коллективное принятие тактических решений, взаимодействие при выполнении отдельных фрагментов работы. Выпуск стенной газеты в классе выглядит примерно так: проводится «мозговой штурм» по поводу основных идей и оформления стенгазеты, выделяются наиболее интересные предложения, формируются творческие группы по выполнению отдельных участков работы, состав творческих групп постоянно меняется – участники подключаются к работе других групп, просят совета, приглашают на помощь по поводу выполняемого фрагмента работы; по мере продвижения деятельности контакты активизируются, все время осуществляется обмен мнениями и действиями. Учитель имеет возможность быть активным соучастником работы, не только эффективно выполнять функции организатора, но и выступать в позиции соисполнителя, демонстрируя качественные способы деятельности. Инструментальная, регулятивная и эталонная функции педагогического общения при данном типе организации деятельности могут быть реализованы с максимальной полнотой.

В более широком плане взаимодействие учителя и ученика (а также других субъектов педагогического общения – родителей, коллег) не ограничивается операциональным аспектом организации общения, а выступает, как отмечает Л. М. Митина (1994), во взаимовлиянии интеллектов, эмоциональных сфер, воли, в целом – характеров, личностей взаимодействующих субъектов. Важнейшей составляющей результата социального взаимодействия учителя с другими субъектами педагогического общения является взаимное осуществление личностных «вкладов», то есть интериоризированность, идеальная представленность субъектов друг в друге, реализуемая во взаимном изменении смысловых образований субъектов, значимых для их самоопределения и решения жизненных проблем (В. А. Петровский, 1996). Так, в исследовании И. Г. Дубова и В. А. Петровского (Психология развивающейся личности, 1987) было эмпирически обосновано, что личностная флексибельность (вариативность, гибкость) учителя влияет на учащихся в плане повышения гибкости их мышления и усиления соответствующей мотивации (стремления быть вариативным), а также снижения консервативности ценностно-нормативных ориентаций. Имеет место персонализация учителя в учащихся, трансляция его личностных качеств в учеников, преобразующая их деятельность и систему отношений к миру.

 

Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение (Реферат)

КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ОБЩЕНИЯ. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

ПЛАН

Введение 3

1. Психологическая обратная связь. 4

2. Коммуникативные барьеры. 4

3. Феномены межличностного влияния. 5

4. Средства коммуникации. 7

4.1. Вербальная коммуникация. 7

4.2. Невербальная коммуникация. 9

Заключение 13

Список использованной литературы 14

Введение.

Понятие коммуникации связано с информационными обменами, которые существуют между людьми в процессе совместной деятельности и общения. Коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия, целью которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными. Главной задачей межличностной коммуникации выступает достижение социальной общности. При этом индивидуальность и уникальность каждого субъекта взаимодействия сохраняются. Поэтому социальная общность, достигаемая, например, в толпе при панике, коммуникацией не является, поскольку в данном случае происходит деперсонализация личности, и человек на какое-то время утрачивает некоторые свои черты, растворяясь в общей людной массе и подчиняясь её законам.

В более широком философском смысле коммуникация рассматривается как социальный процесс, связанный либо с общением, обменом мыслями, сведениями, идеями и так далее, либо с передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем. Социологический аспект понимания коммуникации выявляет специфику средств связи любых объектов материального и духовного мира. Поэтому данное понятие часто употребляется применительно к многообразным средствам массовой передачи информации (средства массовой коммуникации). Их широкое распространение и влияние почти на каждого человека, так или иначе связанного с цивилизацией, породили понятие общего информационного поля, в котором живут современные люди. Как массовый процесс коммуникация представляет собой постоянное распространение информации посредством технических средств связи среди огромных рассредоточенных аудиторий, воздействуя на оценки, мнения и поведение людей. Как межиндивидный процесс коммуникация определяет смысловое поле конкретных взаимодействующих субъектов.

Функция коммуникации проявляется в передаче и принятии информации. Эта функция играет важную роль в межличностных отношениях, поскольку информационные процессы в современном мире определяют значительную часть жизнедеятельности человека. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, человек, воспринимающий её, — реципиентом. В процессе взаимодействия коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информации переходят от одного к другому. Существуют и такие ситуации взаимодействия, когда данные функции жёстко закреплены за субъектами в течение определённого времени, например у преподавателя, и слушателей на лекции.

Для анализа коммуникативного аспекта общения часто используется теория информации, получившая распространение в ряде наук. Изначально теория информации была разработана в связи с потребностями развития техники связи. Позднее схемы анализа информационных процессов были использованы при изучении непосредственного общения людей. Если в технических средствах связи информация только передаётся и принимается, то в реальных процессах человеческого общения она ещё и формируется. Общение выступает своеобразным катализатором мышления человека и его активности.

Информационный обмен – глобальное явление нашей жизни, выходящее за пределы простого человеческого общения. Специфика межличностного информационного обмена определяется наличием процесса психологической обратной связи, возникновением коммуникативных барьеров, появлением феноменов межличностного влияния, существованием различных уровней передачи информации, влиянием пространства и времени на передачу содержания информации.

1. Психологическая обратная связь.

Сущность процесса психологической обратной связи состоит в необходимости субъектов выработать единую знаковую систему и единое понимание обсуждаемых вопросов во время общения. Когда человек получает информацию, он ее, прежде всего, интерпретирует. Интерпретация зависит не только от самой информации, но и от индивидуального опыта воспринимающего, его знаний, общего уровня развития. В зависимости от множества причин люди весьма по-разному воспринимают одно и то же сообщение. Более того, они могут дать совершенно противоположные оценки одному и тому же явлению, по-разному осмысляя его. Поэтому продуктивное общение сопровождается обычно уточнениями, некоторыми психологическими стимулами отрицательного или положительного характера, например поддакиванием или нахмуриванием бровей. Отсутствие психологических стимулов свидетельствует о том, что контакт нарушен.

Психологическая обратная связь столь важна для человека, вступающего в общение, что её прерывание воспринимается как наказание на субъективном уровне восприятия. Педагогические концепции, базирующиеся на принципах бихевиоризма, включают в себя представления о прерывании психологической обратной связи как одной их самых действенных мер влияния на ребёнка.

2. Коммуникативные барьеры.

Наличие коммуникативных барьеров также характеризует специфику межличностного общения. Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи адекватной информации. В современной социальной психологии выделяют различные типы коммуникативных барьеров. Один из них – барьер непонимания: фонетический, семантический, стилистический, логический и другие. Такие барьеры возникают в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения. Самый простой пример фонетического барьера – непонимание двух человек, говорящих на разных языках.

Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного. Пример – филолог слышит узкопрофессиональный разговор двух математиков. Вряд ли он поймёт, о чём идёт речь. Такой же барьер возникает между родителями и детьми-подростками, если последние говорят с использованием жаргона.

Семантический барьер может возникать между людьми, являющимися носителями различных субкультур внутри господствующей культуры, они определяют стиль жизни и мышления её носителей. Чаще всего выделяют субкультуры молодёжи, представителей различных профессиональных групп, преступников (делинквентные субкультуры), детские субкультуры и так далее. Профессиональные, делинквентные и детские субкультуры наиболее специфичны в любом обществе. Каждая субкультура имеет свой, отличный от других специфический язык, который может иметь огромное значение не только для обмена информацией в своей среде, но и для способа самоопределения и даже выживания, как это происходит, например, в преступной среде.

Стилистический барьер определяется разностью стиля подачи информации. Стили определяются обычно функциональной асимметрией головного мозга человека как особым феноменом специфичности левого и правого полушарий по отношении к различным психическим функциям. Доминирование одного из полушарий может определять характерные трудности в восприятии и переработке информации, а несовпадение типов доминантности партнёров и приводит к возникновению стилистического барьера в процессе общения.

При доминировании логического стиля субъект перерабатывает и излагает информацию последовательно, не пропуская ни одного звена из цепи рассуждений. Чрезмерное пристрастие к деталям и уточнениям не даёт возможности носителю логического стиля оперативно принимать решения, а рациональность, холодность и эмоциональная сухость мешают ему устанавливать контакты с разными лицами. Но в ситуациях, которые заранее известны и не требуют принятия новых решений такие люди вполне успешны. При доминировании экспрессивного стиля субъект проявляет себя как эмоциональный, импульсивный, ориентированный на мнение окружающих, способный к сопереживанию и обладающий хорошей интуицией. Такой человек может очень легко привлечь внимание к своим словам и без труда установить контакт с другим. Однако чрезмерная экзальтированность и некоторая разбросанность мыслей может оттолкнуть от него людей, обладающих другим стилем. Наиболее оптимальным выступает смешанный стиль, в котором присутствует как логическое видение проблемы, так и её экспрессивное восприятие и интерпретация.

При несогласии коммуникаторов по поводу приводимых доводов возникает логический барьер. Он неизбежен, если взаимодействующие стороны имеют разные представления о существенных основаниях суждения.

Выделяют также барьеры социально-культурных различий: социальные, политические, религиозные, профессиональные и другие. Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов взаимодействия к разным социальным слоям общества. Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти. Религиозные определяются тем, насколько толерантной является сама религия по отношению к представителям другой веры.

Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Если взаимодействующие стороны испытывают чувство симпатии по отношению друг к другу, то такие барьеры не появляются.

3. Феномены межличностного влияния.

Наряду с существованием барьеров коммуникации и психологической обратной связи важной особенностью межличностного общения является наличие возможностей появления феноменов межличностного влияния, к которым относятся: внушение, заражение, убеждение. Внушение рассматривается как один из наиболее сложных феноменов. Особенность его проявляется в том, что процесс воздействия на психическую сферу человека осуществляется посредством некритического восприятия информации. Обязательным условием внушения выступает отсутствие логического анализа и активного понимания информации, которая воспринимается как абсолютно верная без доказательств. Чаще внушение осуществляется, если человек, находясь в расслабленном состоянии, слышит сообщение от другого. Тот, кто передаёт информацию, должен быть полностью уверен в правоте своего высказывания, только тогда он может внушающе подействовать на реципиента. Чем авторитетнее коммуникатор, тем в большей степени он способен внушающе действовать на реципиента. Особенно это заметно в процессе воспитания и обучения.

ОБЩЕНИЕ • Большая российская энциклопедия

• В книжной версии

  Том 23. Москва, 2013, стр. 556-557

• Скопировать библиографическую ссылку:

  ---

Авторы: Ж. М. Глозман

ОБЩЕ́НИЕ, про­цесс ус­та­нов­ле­ния и раз­ви­тия кон­так­тов ме­ж­ду людь­ми, вклю­чаю­щий в се­бя об­мен ин­фор­ма­ци­ей, вы­ра­бот­ку еди­ной стра­те­гии взаи­мо­дей­ст­вия, вос­при­ятие и по­ни­ма­ние дру­го­го че­ло­ве­ка. Тер­мин «О.» в рос. пси­хо­ло­гии не­ред­ко упот­реб­ля­ет­ся как си­но­ним ком­му­ни­ка­ции в ши­ро­ком смыс­ле это­го по­ня­тия, од­на­ко в бо­лее уз­ком зна­че­нии тер­мин «ком­му­ни­ка­ция» упот­реб­ля­ет­ся для ха­рак­те­ри­сти­ки толь­ко об­ме­на ин­фор­ма­ци­ей (т. е. лишь од­но­го из ас­пек­тов О.). Вы­ра­бот­ка еди­ной стра­те­гии взаи­мо­дей­ст­вия (ин­те­рак­тив­ный ас­пект О.) пред­по­ла­га­ет ин­тер­субъ­ект­ность зна­ка, т. е. еди­ную или сход­ную сис­те­му ко­ди­ро­ва­ния и де­ко­ди­ро­ва­ния у уча­ст­ни­ков взаи­мо­дей­ст­вия, в си­лу че­го да­же при са­мых гру­бых на­ру­ше­ни­ях ре­чи с прак­ти­че­ски от­сут­ст­вую­щим по­ни­ма­ни­ем ре­че­во­го со­об­ще­ния у боль­но­го со­хра­ня­ет­ся воз­мож­ность от­ли­чить со­об­ще­ние, пе­ре­да­вае­мое на род­ном язы­ке, от со­об­ще­ния на язы­ке ино­стран­ном. Фор­ми­ро­ва­ние об­раза дру­го­го че­ло­ве­ка (пер­цеп­тив­ный ас­пект О.) дос­ти­га­ет­ся «про­чте­ни­ем» (С. Л. Ру­бин­штейн) за фи­зич. ха­рак­тери­сти­ка­ми че­ло­ве­ка его пси­хо­ло­гич. свойств и осо­бен­но­стей его по­ве­де­ния. Ме­ха­низ­ма­ми «про­чте­ния» яв­ля­ют­ся про­цес­сы срав­не­ния и меж­лич­но­ст­ной де­цен­тра­ции, иден­ти­фи­ка­ции, ап­пер­цеп­ции (пред­вос­хи­ще­ния) и реф­лек­сии.

О. иг­ра­ет пер­во­сте­пен­ную роль в жиз­ни че­ло­ве­ка, оно есть спо­соб и ус­ло­вие со­ци­аль­но­го раз­ви­тия лич­но­сти и её эф­фек­тив­но­го функ­цио­ни­ро­ва­ния. О. яв­ля­ет­ся как бы «сквоз­ным ме­ха­низ­мом» сме­ны ве­ду­щей дея­тель­но­сти у де­тей и раз­ви­тия всей пси­хич. сфе­ры ре­бён­ка. Как по­ка­за­ли мно­го­числ. ис­сле­до­ва­ния син­дро­ма гос­пи­та­лиз­ма у де­тей, вос­пи­ты­ваю­щих­ся в до­мах ре­бён­ка, от­сут­ст­вие пол­но­цен­но­го О. при­во­ди­ло к от­ста­ва­нию как ког­ни­тив­но­го, так и ре­че­во­го раз­ви­тия этих де­тей.

Лю­бые фор­мы О. пред­став­ля­ют со­бой спе­ци­фич. ви­ды со­вме­ст­ной дея­тель­но­сти (са­мо­стоя­тель­ной ли­бо со­став­ной час­ти и од­но­вре­мен­но ус­ло­вия дру­гой, не­ком­му­ни­ка­тив­ной дея­тель­но­сти). О. име­ет са­мо­сто­ят. мо­ти­ва­цию, не сов­па­даю­щую с мо­ти­ва­ци­ей др. со­пут­ст­вую­щих ви­дов дея­тель­но­сти в спе­ци­фич. про­ф. си­туа­ци­ях (дея­тель­но­сти ора­то­ра, лек­то­ра, ак­тё­ра и т. д.), что про­сле­жи­ва­ет­ся, в ча­ст­но­сти, в хо­де по­степен­но­го пе­ре­хо­да от не­по­сред­ст­вен­но­го эмо­цио­наль­но­го О. у до­шко­ль­ни­ка к пред­мет­но-дей­ст­вен­но­му си­туа­тив­но­му О. школь­ни­ков, вплоть до вне­си­туа­тив­но­го ин­тим­но-лич­но­ст­но­го О. у под­ро­ст­ков.

Дея­тель­ность и О. – две не­раз­рыв­ные сто­ро­ны со­ци­аль­но­го бы­тия ин­ди­ви­да. Лю­ди все­гда об­ща­ют­ся в про­цес­се не­ко­то­рой дея­тель­но­сти, ко­то­рую мож­но рас­смат­ри­вать как ус­ло­вие О., и в то же вре­мя О., бу­ду­чи не­пре­мен­ным эле­мен­том дея­тель­но­сти, обес­пе­чи­ва­ет все дру­гие её фор­мы. Мно­го­об­ра­зие форм дея­тель­но­сти обу­слов­ли­ва­ет мно­го­об­ра­зие форм О. Ха­рак­те­ри­сти­ки де­ло­во­го О. (с жё­ст­ко рег­ла­мен­ти­ро­ван­ны­ми це­ля­ми, мо­ти­ва­ми и спо­со­ба­ми ор­га­ни­за­ции об­ще­ния) от­лич­ны от не­фор­маль­но­го и не­рег­ла­мен­ти­ро­ван­но­го меж­лич­но­ст­но­го О. В про­цес­се О., взаи­мо­дей­ст­вия и со­от­не­се­ния се­бя с «дру­гим» рас­кры­ва­ет­ся и фор­ми­ру­ет­ся об­раз Я, ус­та­нав­ли­ва­ют­ся взаи­мо­от­но­ше­ния и смы­сло­вые свя­зи с др. людь­ми, из­ме­ня­ют­ся ус­та­нов­ки и по­ве­де­ние об­щаю­щих­ся лю­дей. Выс­шей фор­мой меж­лич­но­ст­но­го О. яв­ля­ет­ся диа­лог – ес­те­ст­вен­ная сре­да раз­ви­тия лич­но­сти. «Как фор­ма об­ще­ния, диа­лог мо­жет быть не толь­ко сред­ст­вом дос­ти­же­ния тех или иных це­лей (вос­пи­та­тель­ных, об­ра­зо­ва­тель­ных и т. д.), ре­ше­ния за­дач (на­уч­ных, твор­че­ских и проч.), но пред­став­ля­ет со­бой са­мо­стоя­тель­ную цен­ность че­ло­ве­че­ской жиз­ни» (Кар­по­ва Н. Л. Ос­но­вы лич­но­ст­но-на­прав­лен­ной ло­гоп­си­хо­те­ра­пии. 2-е изд. М., 2003. С. 18).

Сред­ст­ва О. ге­не­ти­че­ски вос­хо­дят к сред­ст­вам и пред­ме­там ма­те­ри­аль­ной дея­тель­но­сти лю­дей, что под­твер­жда­ет­ся, напр., дан­ны­ми тиф­ло­сур­до­пе­да­го­ги­ки: ма­те­ри­аль­ное О. с по­мо­щью ре­аль­ных пред­ме­тов по­зво­ля­ет фор­ми­ро­вать у сле­пог­лу­хо­не­мых де­тей спе­ци­фич. ком­му­ни­ка­тив­ные сред­ст­ва. Есть дан­ные, что 85% всей ин­фор­ма­ции че­ло­век по­лу­ча­ет и пе­ре­да­ёт с по­мо­щью не­вер­баль­ных средств О. Речь как сред­ст­во О. про­хо­дит дос­та­точ­но дол­гий путь он­то­ге­не­тич. раз­ви­тия, вклю­чая до­вер­баль­ный этап, ко­гда ре­бё­нок ещё не го­во­рит и не по­ни­ма­ет об­ра­щён­ную речь (хо­тя и вос­при­ни­ма­ет не­ко­то­рые не­вер­баль­ные эле­мен­ты), но у не­го фор­ми­ру­ют­ся пред­по­сыл­ки для вер­баль­но­го О. (из­би­ра­тель­ная и бо­лее ак­тив­ная ори­ен­ти­ро­воч­ная ре­ак­ция на ре­че­вые зву­ки по срав­не­нию с не­ре­че­вы­ми, ста­нов­ле­ние зву­ко­во­го ре­пер­туа­ра: напр., на­чи­ная с трёх­ме­сяч­но­го воз­рас­та вы­яв­ля­ют­ся раз­ли­чия зву­ков [a] в пла­че и в во­ка­ли­за­ци­ях, из­да­вае­мых мла­ден­ца­ми при об­ще­нии с ма­мой). За­тем на­сту­па­ет этап на­чаль­но­го вер­баль­но­го О., ко­гда ре­бё­нок на­чи­на­ет по­ни­мать и про­из­но­сить про­стые вы­ска­зы­ва­ния и фор­ми­ру­ет­ся как бы «кар­кас» меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний с ок­ру­жаю­щи­ми, пол­но­стью диф­фе­рен­ци­рую­щий­ся на эта­пе раз­вёр­ну­то­го вер­баль­но­го О. При этом ре­бё­нок на­чи­на­ет го­во­рить толь­ко в О. со взрос­лым и толь­ко то­гда, ко­гда пе­ред ним ста­вит­ся за­да­ча по­нять об­ра­щён­ную к не­му речь и от­ве­тить на неё.

Экс­пе­ри­мен­таль­но бы­ло по­ка­за­но, что по­треб­ность и ак­тив­ность в О. не ос­та­ют­ся по­сто­ян­ны­ми в про­цес­се он­то­ге­не­тич. раз­ви­тия. По­треб­ность в О. мак­си­маль­на в пе­ри­од с 12 до 20 лет (при макс. ак­тив­но­сти О. в воз­рас­те 18–20 лет), за­тем по­треб­ность в О. несколько сни­жа­ет­ся и ос­та­ёт­ся по­сто­ян­ной для дан­но­го че­ло­ве­ка.

Для то­го что­бы О. мог­ло ус­пеш­но осу­ще­ст­в­лять­ся, не­об­хо­ди­ма со­хран­ность (аде­к­ват­ность), по мень­шей ме­ре, че­ты­рёх ос­нов­ных взаи­мо­свя­зан­ных звень­ев: мо­ти­ва­ции (по­бу­ж­де­ния к О.), опе­ра­цио­наль­ных воз­мож­но­стей О., кон­тро­ля за про­те­ка­ни­ем О. и на­дын­ди­ви­ду­аль­ных (со­ци­аль­ных) ус­ло­вий (кон­тек­ста) О. На­ру­ше­ния или не­сфор­ми­ро­ван­ность О. при­во­дят к су­ще­ст­вен­но­му ис­ка­же­нию лич­но­сти че­ло­ве­ка. Связь из­ме­не­ний лич­но­сти с де­фек­та­ми О. изу­ча­ет ней­роп­си­хо­ло­гия. Эта взаи­мо­связь про­яв­ля­ет­ся осо­бен­но яр­ко в фе­но­ме­не «по­роч­но­го кру­га» при на­ру­ше­ни­ях ре­чи, ко­гда па­то­ло­гич. лич­но­ст­ная ре­ак­ция в ви­де «стра­ха ре­чи» пре­пят­ст­ву­ет ак­туа­ли­за­ции да­же имею­щих­ся у боль­но­го воз­мож­но­стей О., а не­воз­мож­ность О. ещё бо­лее уси­ли­ва­ет «страх ре­чи» и др. нев­ро­тич. из­ме­не­ния лич­но­сти.

Спе­ци­фич. ха­рак­тер из­ме­не­ний лич­но­сти и на­ру­ше­ний О. за­ви­сит от то­го, ка­кое зве­но про­цес­са О. (опе­ра­цио­наль­ное, мо­ти­ва­ци­он­ное или зве­но кон­тро­ля) пре­им. на­ру­ше­но. Про­ти­во­ре­чие ме­ж­ду опе­ра­цио­наль­ной и мо­ти­ва­ци­он­ной сто­ро­на­ми О. при­во­дит к ос­та­нов­ке в раз­ви­тии лич­но­сти и к на­ру­ше­нию всей сис­те­мы её меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний и О. в це­лом. Для раз­ре­ше­ния это­го про­ти­во­ре­чия не­дос­та­точ­но бла­го­при­ят­но­го из­ме­не­ния жиз­нен­ных об­стоя­тельств, не­об­хо­ди­мо спе­ци­аль­ное пси­хо­те­ра­пев­тич. воз­дей­ст­вие. Вос­ста­нов­ле­ние воз­мож­но­стей вер­баль­но­го и не­вер­баль­но­го О. спо­соб­ст­ву­ет по­ло­жи­тель­ной ди­на­ми­ке лич­но­сти, что от­ра­жа­ет­ся и в её по­ве­де­нии, и в сфе­ре меж­лич­но­ст­ной пер­цеп­ции и меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний с ок­ру­жаю­щи­ми.

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

 

Выполнил:

Мудрецкая Е.В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

 

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

 

 

моделей коммуникации | SPCH 1315: Основы публичных выступлений

К настоящему времени должно быть ясно, что публичные выступления происходят вокруг нас во многих сферах нашей жизни. Однако, чтобы по-настоящему понять, что происходит в этих презентациях, нам нужно сделать шаг назад и взглянуть на некоторые ключевые компоненты процесса коммуникации.

Линейная модель связи

Первая теоретическая модель коммуникации была предложена в 1949 году Шенноном и Уивером для Bell Laboratories.Эта модель из трех частей была предназначена для отражения процесса передачи радио и телевидения. Однако позже она была адаптирована для человеческого общения и теперь известна как линейная модель общения. Первая часть модели — это отправитель, и это человек, который говорит. Вторая часть модели — это канал, то есть устройство для передачи сообщения (то есть телефон или телевизор). Третья часть модели — это получатель, и это человек, который принимает сообщение. В этой модели общение рассматривается как односторонний процесс передачи сообщения от одного человека другому.Эта модель представлена ​​на Рисунке 1.1. Если вы думаете о ситуациях, когда вы общаетесь с другим человеком лицом к лицу или когда произносите речь, вы, вероятно, понимаете, что эта модель неадекватна — общение намного сложнее, чем отправка сообщения другим.

«Рисунок 1.1» от Public Speaking Project. CC-BY-NC-ND.

Транзакционная модель коммуникации

Модели коммуникации претерпели значительные изменения с тех пор, как Шеннон и Уивер впервые предложили свою хорошо известную концептуальную модель более шестидесяти лет назад.Одна из наиболее полезных моделей для понимания публичных выступлений — транзакционная модель общения Барнлунда. В транзакционной модели общение рассматривается как непрерывный циклический процесс. Мы постоянно влияем на тех, с кем общаемся, и на нас влияют. Транзакционная модель имеет ряд взаимозависимых процессов и компонентов, включая процессы кодирования и декодирования, коммуникатор, сообщение, канал и шум. Хотя в оригинальной транзакционной модели Барнлунда (2008) это прямо не рассматривается, мировоззрение участников и контекст также играют важную роль в процессе коммуникации.См. Рисунок 1.2 для иллюстрации.

«Рисунок 1.2», проект Public Speaking Project. CC-BY-NC-ND.

Тот, кто научится летать однажды, должен сначала научиться стоять, ходить и бегать и лазать и танцевать; нельзя летать. ~ Фридрих Ницше

---

Интерактивная модель общения — Businesstopia

Интерактивная модель (также известная как модель конвергенции) имеет дело с обменом идеями и сообщениями в обоих направлениях от отправителя к получателю и наоборот.

Процесс коммуникации происходит между людьми или машинами как вербальным, так и невербальным образом. Это относительно новая модель общения для новых технологий, таких как Интернет.

---

Компоненты интерактивной модели

Интерактивная модель коммуникации требует различных следующих компонентов для работы процесса коммуникации:

• Кодировщик-источник-декодер : Источник сообщения является отправитель сообщения.Кодировщик и декодер — это один и тот же человек / источник. Второй источник также является кодировщиком и декодером. Источник действует как кодировщик при отправке сообщения и как декодер при получении сообщения.
  Второй источник декодирует сообщение, затем создает другое сообщение, кодирует его и отправляет первому источнику. Известно, что источником являются кодировщик и декодер во время действия кодирования и декодирования.
• Сообщение : Сообщение — это информация, отправляемая во время взаимодействия.
• Обратная связь : Декодер формирует второе сообщение после получения первого, которое известно как обратная связь.
• Область опыта : Область опыта — это опыт и знания, которыми обладает источник, которые влияют на формирование и интерпретацию сообщения. Например, культура источника, социальное поведение и т. Д.

---

Концепции интерактивной модели

В интерактивной модели всякий раз, когда источник отправляет сообщение получателю (источнику), он / она сначала кодирует сообщение.Закодированное сообщение затем принимается получателем, где оно декодируется для получения исходной информации. Опять же, получатель действует как источник, кодирует другое сообщение (также известное как обратная связь) и отправляет его обратно отправителю.

Формирование сообщений обоих источников зависит от их «опыта». Область опыта — это фактор изменения модели общения, такой как культура, социальная среда, психология, ситуация и используемые каналы. Перекрывающиеся области опыта инициируют разговор, а беседа, в свою очередь, расширяет поле опыта коммуникатора.Все эти факторы также влияют на интерпретацию сообщения.

Модель также имеет понятие шума и препятствий для общения, таких как язык, проблемы с сетью и т. Д., Которые влияют на процесс общения. В интерактивной модели общения есть открытая линия общения. Интерактивность считается очень важным аспектом эффективного общения.

---

Примеры интерактивных моделей

Интернет можно рассматривать как лучший способ интерактивного общения, так как приемник может давать обратную связь даже в газетах и ​​книгах.Интернет расширил возможности интерактивного общения, и он все еще развивается.

Взаимодействие человека и компьютера теперь также рассматривается как интерактивное общение, поскольку модель является круговой, в которой отправители обмениваются каждый раз. Социальные сети, интерактивный маркетинг и контент, создаваемый пользователями, банкоматы, интернет-магазины, чаты и т. Д. — другие примеры модели интерактивного общения.

---

Критика интерактивного общения

• Обратная связь не одновременна и может занять много времени, так как эта модель в основном используется для Интернета.
• Связь не считается динамической. Он предсказывает, что общение всегда будет следовать одному и тому же шаблону.

---

Интерактивная модель и отличия других моделей

Интерактивная модель общения	Другие модели связи
Косвенная и медленная обратная связь	Прямая и быстрая обратная связь
Обратная связь — это совершенно новый процесс общения	Обратная связь — часть единого процесса коммуникации
Для новых медиа	Для всех других средств массовой информации, таких как печать, новости и т. Д.
Нет взаимодействия отправителя и получателя в связи	Вовлечение отправителя и получателя в общение
Отправитель и получатель одинаково важны	Отправитель важнее и сильнее получателя
Может стать линейным, если получатель не отвечает	Получатель обязан дать какой-либо ответ устно или невербально

Основные элементы коммуникационного процесса

Каждый раз, когда вы разговаривали, писали другу или проводили бизнес-презентацию, вы участвовали в общении.Каждый раз, когда два или более человека собираются вместе для обмена сообщениями, они участвуют в этом основном процессе. Хотя это кажется простым, коммуникация на самом деле довольно сложна и состоит из нескольких компонентов.

Определение процесса коммуникации

Термин , коммуникационный процесс, относится к обмену информацией (сообщением) между двумя или более людьми. Для успешного общения обе стороны должны уметь обмениваться информацией и понимать друг друга. Если поток информации заблокирован по какой-либо причине или стороны не могут объяснить себя, то коммуникация прерывается.

Отправитель

Процесс связи начинается с отправителя , который также называется коммуникатором или источником . У отправителя есть какая-то информация — команда, запрос, вопрос или идея, — которую он или она хочет передать другим. Чтобы это сообщение было получено, отправитель должен сначала закодировать сообщение в понятной форме, например, используя общепринятый язык или отраслевой жаргон, а затем передать его.

Приемник

Лицо, которому адресовано сообщение, называется получателем или переводчиком .Чтобы понять информацию от отправителя, получатель должен сначала иметь возможность получить информацию отправителя, а затем декодировать или интерпретировать ее.

Сообщение

Сообщение или содержимое — это информация, которую отправитель хочет передать получателю. Дополнительный подтекст можно передать языком тела и тоном голоса. Соедините все три элемента — отправителя, получателя и сообщение — и вы получите самый простой процесс коммуникации.

Средний

Также называемый каналом , носитель является средством, с помощью которого передается сообщение. Текстовые сообщения, например, передаются через сотовые телефоны.

Обратная связь

Процесс коммуникации достигает своей конечной точки, когда сообщение было успешно передано, получено и понято. Получатель, в свою очередь, отвечает отправителю, указывая на понимание. Обратная связь может быть прямой, такой как письменный или устный ответ, или она может принимать форму действия или действия в ответ (косвенно).

Прочие факторы

Конечно, процесс общения не всегда бывает таким простым и гладким. Эти элементы могут влиять на то, как информация передается, принимается и интерпретируется:

• Шум : Это могут быть помехи любого рода, влияющие на отправляемое, получаемое или понимаемое сообщение. Это может быть как буквальное, так и статичное при разговоре по телефону или радио или столь же эзотерическое, как неправильное толкование местного обычая.
• Контекст : это установка и ситуация, в которой происходит общение.Как и шум, контекст может влиять на успешный обмен информацией. Он может иметь физический, социальный или культурный аспект. В частном разговоре с близким другом вы, например, поделитесь большей личной информацией или подробностями о своих выходных или отпуске, чем в разговоре с коллегой по работе или на встрече.

Коммуникационный процесс в действии

Бренда хочет напомнить своему мужу Роберто, чтобы он после работы зашел в магазин и купил молока на ужин.Она забыла спросить его утром, поэтому Бренда пишет напоминание Роберто. Он пишет в ответ, а затем появляется дома с галлоном молока под мышкой. Но что-то не так: Роберто купил шоколадное молоко, когда Бренда хотела обычное молоко.

В этом примере отправителем является Бренда. Получатель — Роберто. Средство — это текстовое сообщение. Код — это используемый ими английский язык. А само сообщение гласит: «Помни о молоке!» В этом случае обратная связь бывает как прямой, так и косвенной.Роберто пишет фото молока в магазине (прямое), а затем приходит с ним домой (косвенное). Однако Бренда не увидела фото молока, потому что сообщение не передавалось (шум), и Роберто не подумал спросить, какое молоко (контекст).

Определение интерактивного мультимедиа

Что такое интерактивные медиа?

Интерактивные носители — это метод коммуникации, при котором выходные данные программы зависят от входных данных пользователя, а входные данные пользователя, в свою очередь, влияют на выходные данные программы.Проще говоря, это относится к различным способам, которыми люди обрабатывают информацию и обмениваются ею, или как они общаются друг с другом. Интерактивные медиа позволяют людям общаться с другими людьми, будь то люди или организации, делая их активными участниками медиа, которые они потребляют.

Ключевые выводы

• Интерактивные СМИ относятся к различным способам обработки информации и обмена ею.
• Интерактивные средства массовой информации предназначены для вовлечения пользователя и взаимодействия с ним так, как не интерактивные средства массовой информации.
• Телевидение и радио — наиболее распространенные примеры неинтерактивных СМИ.
• Примеры интерактивных медиа включают социальные сети, виртуальную реальность и приложения.
• Интерактивные медиа появились в результате интернет-революции 90-х и усовершенствованных технологий, таких как смартфоны.
• Интерактивные медиа используются повсеместно: от образования до создания сетей и видеоигр.

Общие сведения об интерактивных средствах массовой информации

Цель интерактивных медиа — вовлечь пользователя и взаимодействовать с ним так, как не интерактивные медиа.Традиционные формы СМИ, такие как телевидение и радио, изначально не требовали активного участия. Эти формы СМИ сделали потребителей более пассивными, не дав им реального способа ориентироваться в своем опыте; кроме возможности сменить канал.

Но с появлением Интернета в 1990-х это начало меняться. По мере развития технологий потребителям предоставлялись различные инструменты для презентации интерактивных медиа. Доступ к Интернету перешел от дорогой утилиты, когда-то доступной только через коммутируемое соединение, до беспроводного инструмента, доступного одним прикосновением пальца.

Компьютеры и ноутбуки стали предметом домашнего обихода и необходимостью на рабочем месте, а смартфоны стали делать взаимодействие с мультимедиа простым и удобным.

Элементы интерактивных медиа

В отличие от традиционных средств массовой информации, интерактивные средства массовой информации предназначены для улучшения взаимодействия с пользователем. Для этого интерактивному средству потребуется еще один из следующих элементов:

• Движущиеся изображения и графика
• Анимация
• Цифровой текст
• Видео
• Аудио

Пользователь может участвовать, манипулируя одним или несколькими из этих элементов во время взаимодействия, чего не предлагают традиционные средства массовой информации.

Влияние интерактивных медиа

Интерактивные медиа играют очень важную роль в современном мире. Это не только делает людей более активными, но и дает им возможность общаться с другими (людьми, компаниями, организациями), с которыми они обычно не контактируют. Это также позволяет свободно обмениваться идеями и информацией.

Интерактивные медиа также имеют образовательный компонент, что делает их очень мощным инструментом обучения. Это позволяет (и поощряет) людей, особенно студентов, проявлять большую активность в процессе обучения, сотрудничать и лучше контролировать то, что они изучают.

Интерактивные медиа изменили то, как люди традиционно подходили к различным личным и профессиональным аспектам жизни, таким как поиск работы, собеседования, посещение школы и реклама.

Примеры интерактивных носителей

В сегодняшнюю цифровую эпоху люди окружены интерактивными медиа. Куда бы вы ни посмотрели, вы найдете пример такой формы общения.

Сайты социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, являются примерами интерактивных медиа.Эти сайты используют графику и текст, чтобы пользователи могли делиться фотографиями и информацией о себе, общаться в чате и играть в игры.

Видеоигры — еще один тип интерактивных средств массовой информации. Игроки используют контроллеры, чтобы реагировать на визуальные и звуковые сигналы на экране, генерируемые компьютерной программой.

Если у вас есть мобильное устройство, такое как смартфон — а есть вероятность, что у вас есть — вы пользуетесь приложениями или приложениями. Эти формы интерактивных средств массовой информации могут помочь вам узнать погоду, направить вас в желаемое место, выбрать интересующие вас новости и ответить на них, а также позволить вам делать покупки.Возможности безграничны.

Другая форма интерактивных медиа — виртуальная реальность или VR. VR дает пользователям полностью захватывающий опыт, позволяя им погрузиться в мир, который является почти точной копией реальности. Единственная разница в том, что этот мир цифровой.

По мере развития технологий интерактивные медиа станут еще более захватывающими, расширяя возможности людей. В конце концов, смартфоны и Интернет — недавние изобретения.

% PDF-1.2 % 1753 0 объект > эндобдж xref 1753 346 0000000016 00000 н. 0000007276 00000 н. 0000007489 00000 н. 0000012772 00000 п. 0000013002 00000 п. 0000013089 00000 п. 0000013186 00000 п. 0000013330 00000 п. 0000013436 00000 п. 0000013487 00000 п. 0000013591 00000 п. 0000013755 00000 п. 0000013886 00000 п. 0000014012 00000 п. 0000014063 00000 п. 0000014216 00000 п. 0000014347 00000 п. 0000014473 00000 п. 0000014524 00000 п. 0000014690 00000 п. 0000014821 00000 п. 0000014947 00000 п. 0000014998 00000 н. 0000015153 00000 п. 0000015284 00000 п. 0000015410 00000 п. 0000015461 00000 п. 0000015619 00000 п. 0000015749 00000 п. 0000015874 00000 п. 0000015925 00000 п. 0000016081 00000 п. 0000016211 00000 п. 0000016336 00000 п. 0000016387 00000 п. 0000016552 00000 п. 0000016682 00000 п. 0000016807 00000 п. 0000016858 00000 п. 0000017010 00000 п. 0000017061 00000 п. 0000017158 00000 п. 0000017255 00000 п. 0000017354 00000 п. 0000017392 00000 п. 0000017549 00000 п. 0000017633 00000 п. 0000017717 00000 п. 0000017768 00000 п. 0000017867 00000 п. 0000017905 00000 п. 0000018011 00000 п. 0000018089 00000 п. 0000018197 00000 п. 0000018248 00000 п. 0000018369 00000 п. 0000018420 00000 п. 0000018459 00000 п. 0000018500 00000 п. 0000018541 00000 п. 0000018581 00000 п. 0000018658 00000 п. 0000018758 00000 п. 0000018835 00000 п. 0000018935 00000 п. 0000019012 00000 п. 0000019112 00000 п. 0000019189 00000 п. 0000019289 00000 п. 0000019366 00000 п. 0000019466 00000 п. 0000019543 00000 п. 0000019643 00000 п. 0000019720 00000 п. 0000019820 00000 н. 0000019898 00000 п. 0000019998 00000 п. 0000020076 00000 п. 0000020176 00000 п. 0000020254 00000 п. 0000020354 00000 п. 0000020432 00000 п. 0000020532 00000 п. 0000020610 00000 п. 0000020710 00000 п. 0000020788 00000 п. 0000020888 00000 п. 0000020966 00000 н. 0000021066 00000 п. 0000021144 00000 п. 0000021244 00000 п. 0000021322 00000 п. 0000021422 00000 п. 0000021500 00000 п. 0000021600 00000 п. 0000021678 00000 п. 0000021778 00000 п. 0000021856 00000 п. 0000021956 00000 п. 0000022034 00000 п. 0000022134 00000 п. 0000022212 00000 п. 0000022312 00000 п. 0000022390 00000 п. 0000022490 00000 н. 0000022568 00000 п. 0000022608 00000 п. 0000022648 00000 н. 0000022688 00000 п. 0000022728 00000 п. 0000022768 00000 п. 0000022808 00000 п. 0000022848 00000 п. 0000022888 00000 п. 0000022928 00000 п. 0000022968 00000 п. 0000023008 00000 п. 0000023048 00000 н. 0000023088 00000 п. 0000023128 00000 п. 0000023168 00000 п. 0000023208 00000 п. 0000023248 00000 н. 0000023288 00000 н. 0000023328 00000 п. 0000023368 00000 п. 0000023408 00000 п. 0000023448 00000 п. 0000023488 00000 п. 0000023566 00000 п. 0000023606 00000 п. 0000023684 00000 п. 0000023722 00000 п. 0000023800 00000 п. 0000023838 00000 п. 0000023876 00000 п. 0000023912 00000 п. 0000023963 00000 п. 0000024111 00000 п. 0000024162 00000 п. 0000024198 00000 п. 0000024234 00000 п. 0000024285 00000 п. 0000024321 00000 п. 0000024357 00000 п. 0000024408 00000 п. 0000024556 00000 п. 0000024607 00000 п. 0000024643 00000 п. 0000024679 00000 п. 0000024730 00000 п. 0000024766 00000 п. 0000024802 00000 п. 0000024853 00000 п. 0000025001 00000 п. 0000025052 00000 п. 0000025088 00000 п. 0000025124 00000 п. 0000025175 00000 п. 0000025211 00000 п. 0000025247 00000 п. 0000025298 00000 п. 0000025440 00000 п. 0000025491 00000 п. 0000025640 00000 п. 0000025691 00000 п. 0000025727 00000 п. 0000025763 00000 п. 0000025799 00000 н. 0000025850 00000 п. 0000025886 00000 п. 0000025922 00000 п. 0000025973 00000 п. 0000026122 00000 п. 0000026173 00000 п. 0000026320 00000 п. 0000026371 00000 п. 0000026407 00000 п. 0000026443 00000 п. 0000026479 00000 п. 0000026530 00000 п. 0000026566 00000 п. 0000026602 00000 п. 0000026653 00000 п. 0000026802 00000 п. 0000026853 00000 п. 0000026889 00000 п. 0000026925 00000 п. 0000026976 00000 п. 0000027012 00000 п. 0000027048 00000 н. 0000027099 00000 п. 0000027248 00000 п. 0000027299 00000 н. 0000027335 00000 п. 0000027371 00000 п. 0000027422 00000 н. 0000027458 00000 п. 0000027509 00000 н. 0000027668 00000 н. 0000027719 00000 п. 0000027839 00000 п. 0000027947 00000 н. 0000028050 00000 п. 0000028119 00000 п. 0000028233 00000 п. 0000028302 00000 п. 0000028420 00000 п. 0000028489 00000 н. 0000028613 00000 п. 0000028682 00000 п. 0000028801 00000 п. 0000028870 00000 п. 0000028999 00000 н. 0000029068 00000 н. 0000029187 00000 п. 0000029256 00000 п. 0000029469 00000 н. 0000029538 00000 п. 0000029666 00000 п. 0000029735 00000 п. 0000029863 00000 п. 0000029932 00000 н. 0000030046 00000 п. 0000030115 00000 п. 0000030233 00000 п. 0000030302 00000 п. 0000030434 00000 п. 0000030503 00000 п. 0000030628 00000 п. 0000030697 00000 п. 0000030821 00000 п. 0000030890 00000 н. 0000031020 00000 н. 0000031089 00000 п. 0000031239 00000 п. 0000031308 00000 п. 0000031426 00000 п. 0000031495 00000 п. 0000031609 00000 п. 0000031678 00000 п. 0000031816 00000 п. 0000031885 00000 п. 0000032008 00000 н. 0000032077 00000 п. 0000032218 00000 п. 0000032287 00000 п. 0000032405 00000 п. 0000032474 00000 п. 0000032631 00000 п. 0000032700 00000 п. 0000032818 00000 п. 0000032887 00000 п. 0000033006 00000 п. 0000033075 00000 п. 0000033207 00000 п. 0000033276 00000 п. 0000033392 00000 п. 0000033461 00000 п. 0000033592 00000 п. 0000033661 00000 п. 0000033796 00000 п. 0000033865 00000 п. 0000033998 00000 н. 0000034067 00000 п. 0000034197 00000 п. 0000034266 00000 п. 0000034392 00000 п. 0000034461 00000 п. 0000034578 00000 п. 0000034647 00000 п. 0000034761 00000 п. 0000034830 00000 п. 0000034961 00000 п. 0000035030 00000 п. 0000035169 00000 п. 0000035238 00000 п. 0000035370 00000 п. 0000035439 00000 п. 0000035557 00000 п. 0000035626 00000 п. 0000035747 00000 п. 0000035816 00000 п. 0000035939 00000 п. 0000036008 00000 п. 0000036137 00000 п. 0000036206 00000 п. 0000036331 00000 п. 0000036400 00000 п. 0000036555 00000 п. 0000036624 00000 п. 0000036752 00000 п. 0000036821 00000 п. 0000036946 00000 п. 0000037015 00000 п. 0000037131 00000 п. 0000037200 00000 н. 0000037323 00000 п. 0000037392 00000 п. 0000037528 00000 п. 0000037596 00000 п. 0000037725 00000 п. 0000037793 00000 п. 0000037916 00000 п. 0000037984 00000 п. 0000038104 00000 п. 0000038172 00000 п. 0000038293 00000 п. 0000038361 00000 п. 0000038431 00000 п. 0000038482 00000 п. 0000038513 00000 п. 0000038544 00000 п. 0000038575 00000 п. 0000038611 00000 п. 0000038662 00000 п. 0000038693 00000 п. 0000038744 00000 п. 0000038782 00000 п. 0000038958 00000 п. 0000039070 00000 н. 0000039182 00000 п. 0000039320 00000 п. 0000039429 00000 п. 0000040777 00000 п. 0000040891 00000 п. 0000041003 00000 п. 0000041027 00000 п. 0000043606 00000 п. 0000043630 00000 п. 0000045520 00000 п. 0000045544 00000 п. 0000047423 00000 п. 0000047447 00000 п. 0000049354 00000 п. 0000049378 00000 п. 0000051271 00000 п. 0000051295 00000 п. 0000053178 00000 п. 0000053202 00000 п. 0000055076 00000 п. 0000055100 00000 н. 0000055179 00000 п. 0000055259 00000 п. 0000007556 00000 н. 0000012748 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 1754 0 объект > / Контуры 1757 0 R / OpenAction 1755 0 R >> эндобдж 1755 0 объект > эндобдж 2097 0 объект > транслировать HTPSW> K @!.& . * vd:) F * ԪA`: kn «> P» kwDN? {{

Теория и эмпирический тест в JSTOR

Абстрактный

Интерактивность рассматривается с целью устранения нескольких важных недостатков в существующей работе: необходимость обобщения определений для всех ситуаций и технологий; явное включение невербального аспекта общения; и пересмотр контроля как неотъемлемого аспекта всех способов взаимодействия. На основе этого обзора предложены и экспериментально проверены четыре аспекта интерактивности.Было обнаружено, что три аспекта — отзывчивость, невербальная информация и скорость ответа — в значительной степени связаны с воспринимаемой интерактивностью. Важно отметить, что была также найдена поддержка моделирования интерактивности как формирующей конструкции второго порядка. Обсуждается значение результатов для теории интерактивности, а также для менеджеров, разрабатывающих рекламные стратегии с использованием интерактивных средств массовой информации.

Информация о журнале

Являясь ведущим журналом, посвященным развитию теории рекламы и ее связи с практикой, The Journal of Advertising служит общественным форумом, на котором можно выражать и обсуждать идеи о рекламе.Журнал освещает все исследования, связанные с различными типами рекламы, уделяя особое внимание исследованиям, связанным с экономическими, политическими, социальными и экологическими аспектами рекламы, а также методологическим достижениям в исследованиях рекламы. Другие темы, представляющие интерес в последнее время, включают оценку эффективности рекламы, рекламную этику и глобальные проблемы, связанные с рекламой.

Информация об издателе

Основываясь на двухвековом опыте, Taylor & Francis за последние два десятилетия быстро выросла и стала ведущим международным академическим издателем.Группа издает более 800 журналов и более 1800 новых книг каждый год, охватывающих широкий спектр предметных областей и включая журнальные издания Routledge, Carfax, Spon Press, Psychology Press, Martin Dunitz и Taylor & Francis. Тейлор и Фрэнсис полностью привержены делу. на публикацию и распространение научной информации высочайшего качества, и сегодня это остается первоочередной задачей.

Интерактивная модель коммуникации: определение и применение — видео и стенограмма урока

Определение интерактивной модели

В отличие от односторонней прямой связи в линейной модели, интерактивная модель связи , также известная как модель конвергенции , основана на взаимных уступках.Он полагается на обмен сообщениями от отправителя к получателю и от получателя к отправителю и обратно. Интерактивная модель допускает обратную связь, чего нет в линейной модели.

Интерактивная модель требует, чтобы несколько компонентов были успешными:

• Два источника: отправитель сообщения и получатель сообщения являются источниками. Обе стороны могут отправлять и получать сообщения или отзывы друг от друга.
• Сообщение: Обмениваемая информация.
• Обратная связь: происходит после получения первого сообщения и возвращается исходному источнику. Наличие обратной связи — основное отличие линейной модели от интерактивной.
• Область опыта : Область опыта — это все знания, поведение, убеждения, ситуации, психологические факторы и т. Д., Которые влияют не только на содержание сообщения, но и на то, как оно интерпретируется.

Если все это звучит запутанно, давайте приравняем это к примеру того, что вы, вероятно, делаете каждый день: текстовые сообщения.При обмене текстовыми сообщениями один человек формулирует сообщение и нажимает «отправить», чтобы доставить его предполагаемому получателю. Затем следует «интерактивная» часть интерактивной модели, когда получатель формулирует свой ответ и отправляет его обратно первому источнику.

Если бы интерактивная модель была формой, она была бы изображена в виде круга. Это непрерывный цикл сообщений и обратной связи между двумя участниками. В этой модели важно открытое общение между обеими сторонами, которые в равной степени действуют как источники сообщений.Однако обратная связь в этой модели может быть несколько отложена, поскольку вы ждете ответа, например, на электронное письмо или ответа на запрос в ленте социальных сетей.

Интерактивная модель, однако, позволяет общаться как между людьми, так и между машинами (подумайте об автоматических телефонных линиях) вербальными и невербальными методами (подумайте о разнице между разговором по телефону и чатом в социальных сетях).

Интерактивная модель в действии

Интерактивная модель общения стала популярной благодаря средствам коммуникации на базе Интернета и Интернета.Например, Зак из начала нашего урока может использовать автоматическую линию поддержки компании, когда он набирает номер, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов. После серии обменов между ним и компьютеризированной системой его можно связать с агентом для получения дополнительной помощи.

Интернет создал расширенные возможности для взаимодействия. Разговоры идут туда и обратно в социальных сетях, программах чата, чатах, веб-сайтах, блогах, мобильных приложениях и т. Д.Газеты и телевидение, когда-то ограниченные только линейной коммуникацией, теперь могут участвовать в беседе и обратной связи со своей аудиторией. Вы даже обнаружите, что интерактивное общение происходит в некоторых довольно интересных местах, о которых вы, возможно, не задумывались, например, в банкоматах и ​​торговых автоматах.

Резюме урока

Давайте рассмотрим, что мы узнали об интерактивной модели общения. Интерактивная модель связи (также известная как конвергентная модель ) лучше всего может быть проиллюстрирована в форме круга, который означает непрерывный обмен данными и обратную связь между двумя отдельными сторонами.