Особенности характера в общении — Психология жизни

«У каждого человека три характера: тот, который ему приписывают, тот, который он сам себе приписывает, и наконец тот, который есть в действительности!» ©Виктор Гюго

На поведение человека в процессе общения влияет его характер.

В переводе с древнегреческого слово «характер» обозначает «чеканка», «печать». В самом деле, с одной стороны, жизнь чеканит, отливает характер человека, а с другой – характер накладывает печать на все поступки, мысли и чувства человека.

Что такое характер? Условия формирования характера

Характер – это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для индивида способы поведения.

 

Характер определяется и формируется в течение всей жизни человека.
Характер формируется на основе природных, биологических свойств человека и в результате влияния окружающей среды. Поэтому большую роль в формировании характера играют общественные условия и конкретные жизненные обстоятельства, в которых проходит жизненный путь человека.

Зачем нам нужна самооценка?

Характер человека определяет его значимые поступки, а не случайные реакции на те или иные стимулы или сложившиеся обстоятельства. Поэтому характерными можно считать не все особенности человека, а только существенные и устойчивые. Если человек, к примеру, недостаточно вежлив в стрессовой ситуации, то это еще не означает, что грубость и несдержанность основные свойства его характера.

В статье мы прежде всего рассмотрим вопрос о значении и влиянии характера человека на его общение. Даже будем смелее и поставим вопрос так: «Какие черты характера делают общение особенным?» Можно ли изменить характер?

Особенности характера в общении. Черты и свойства характера

Черты характера — это особенности, выделяемые в поведении человека, называют чертами характера.

Любая черта характера есть некоторый устойчивый стереотип поведения — устойчивая форма поведения в связи с конкретными, типичными для данного поведения ситуациями.

Как добиться цели?

Характер человека имеет как общие так и частные черты и свойства. Глобальные свойства характера оказывает свое действие на широкую сферу поведенческих проявлений и деятельность человека.

 

Общие черты характера человека:

1) самоуверенность – неуверенность;

2) согласие, дружелюбие – враждебность;

3) сознательность – импульсивность;

4) эмоциональная стабильность – тревожность;

5) интеллектуальная гибкость – ригидность.

Частные черты и свойства характера:

общительность – замкнутость, лидерские черты характера, и наоборот, подчиненность, а также оптимизм – пессимизм, совестливость – бессовестность, смелость — осторожность, впечатлительность – «толстокожесть», доверчивость – подозрительность, мечтательность – практицизм, ранимость – безмятежность, деликатность – грубость, самоконтроль — импульсивность, миролюбивость – агрессивность, деятельная активность – пассивность, демонстративность – скромность, честолюбие – непритязательность, оригинальность – стереотипность

.

Кроме того, в характере человека выделяют:

• интеллектуальные (сообразительность, наблюдательность и др.),
• эмоциональные черты характера, которые проявляются в отношении человека к миру (возбудимость, рассудочность и т.д.)
•  волевые черты характера, которые определяют умение и готовность человека сознательно регулировать свою деятельность, связанную с преодолением трудностей (решительность, целеустремленность).

Особенности характера в общении: значение темперамента

В общении с людьми характер человека проявляется в манере поведения, в способах реагирования на действия и поступки людей. Манера общения может быть тактичной или бесцеремонной, вежливой или грубой. 

4 темперамента: особенности типов темперамента

И не стоит забывать и о значении свойств темперамента на особенности общения конкретного человека. Свойствами темперамента человека являются экстраверсия и интроверсия или обычными словами, общительность и замкнутость.  Досье на темперамент

Экстраверсия и интроверсия как черты характера проявляются в общении и выражают открытость или замкнутость человека по отношению к миру, к другим людям. Экстраверт — это общительный человек, проявляющий особый интерес к тому, что происходит вокруг.

Встав перед выбором пойти с друзьями на вечеринку или дома посидеть у телевизора, экстраверт скорее выберет первое в отличие от интроверта.

 

Интроверт все внимание направляет на самого себя. Он является центром собственных интересов, ставит себя и индивидуальный внутренний мир выше того, что происходит вокруг.

Психологи утверждают, что на характер общения значительно влияет темперамент человека и его свойства больше, чем черты характера, потому что в отличие от темперамента характер человека обусловлен не столько свойствами нервной системы, сколько культурой человека и его воспитанием.

Особенности характера в общении: Что можно узнать о человеке по манере его общения?

В любом общении вы можете определить черты характера, свидетельствующие об отношении человека к:

1) другим людям (общительность, замкнутость, равнодушие, чуткость и пр. )
2) своему делу (трудолюбие, лень, ответственность, инициативность, халатность и пр.)
3) самому себе (скромность, тщеславие, самокритичность)
4) вещам (аккуратность, бережливость).

А также в общении можно  познакомиться с интересами и убеждениями человека, что составляет структуру его характера. На что следует обратить внимание на первом свидании?

Убежденность обеспечивает долгосрочную направленность поведения человека, стремления к достижению поставленных целей, уверенность в важности своего дела.

Показательными для понимания характера могут быть и интересы человека. Поверхностность и неустойчивость интересов нередко сопряжены с большой подражательностью, с недостатком самостоятельности и цельности личности человека. И, наоборот, глубина и содержательность интересов свидетельствуют о целенаправленности, настойчивости личности.

Каких людей лучше избегать?

Характер человека проявляется через образ действий человека. Люди могут идти к достижению одних и тех же целей совершенно разными путями, использовать свои особенные приемы и способы. Это несходство определяет специфику характера личности.

Не бойтесь изучать людей вокруг, общаться и узнавать характер человека, ведь через общение с другими людьми мы познаем себя!

Промежуточный срез знаний по дисциплине «Психология общения» (автор О.Л. Гончарова)

ВАРИАНТ 1

Психология общения – это:

а) раздел общей психологии, изучающий особенности трудовой деятельности человека

б) раздел общей психологии, изучающий психологическое обеспечение решения проблем организации в условиях рыночной системы хозяйствования

в) раздел общей психологии, предметом которого является психологическая специфика процессов общения

2. Какое общение направлено на извлечение выгоды от собеседника?

а) формально-ролевое

б) манипулятивное

в) духовное

3. Коммуникативная сторона общения – это:

а) обмен информацией между людьми

б) взаимодействие между людьми

в) восприятие друг друга

4. Невербальные средства общения – это:

а) средства передачи словесной информации

б) средства передачи отношения к партнеру по общению

в) средства передачи словесной информации и отношения к партнеру

5. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении – это:

а) кинесические средства

б) такесические средства

в) проксемические средства

6. Средства общения, связанные с голосом– это:

а) экстралингвистика

б) просодика и кинесика

в) просодика и экстралингвистика

7. Мимика – это:

а) движения руками и головой

б) движение мышц лица

в) эмоциональное состояние человека

8. Какие средства общения, связаны с пространственной ориентацией?

а) такесические

б) кинесические

в) проксемические

9. Персональное общение предполагает следующие расстояние между партнерами:

а) 0-45 см.

б) 45-120 см.

в) 120-400 см.

10. Публичное общение предполагает следующие расстояние между партнерами:

а) 400-750 см.

б) 120-400 см.

в) 45-120 см.

11. Какой характер общения, если партнеры расположены за столом напротив друг друга?

а) независимая позиция

б) дружеская беседа

в) оборонительный

12. Что относится к кинесическим средствам общения?

а) высота голоса, скорость речи, тембр голоса

б) мимика, взгляд, жесты

в) визуальный контакт, рукопожатие, похлопывание

13. Индивидуально-психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов – это:

а) характер

б) темперамент

в) черты характера

14. Укажите тип ВНД, соответствующий холерику:

а) сильный – неуравновешенный – подвижный

б) сильный – уравновешенный – подвижный

в) сильный – уравновешенный – инертный

15. Укажите тип ВНД, соответствующий меланхолику:

а) слабый – уравновешенный – подвижный

б) сильный – уравновешенный – подвижный

в) слабый – неуравновешенный – инертный

ВАРИАНТ 2

1. Процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией:

а) сотрудничество

б) общение

в) обмен мнениями

2. В каком общении на первом месте стоят вопросы дела?

а) светском

б) духовном

в) деловом

3. Интерактивная сторона общения – это:

а) взаимодействие между людьми

б) восприятие друг друга

в) обмен информацией между людьми

4. Вербальные средства общения — это?

а) средства передачи отношения к партнеру по общению

б) средства передачи словесной информации

в) средства передачи словесной информации и отношения к партнеру

5. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания – это:

а) проксемические средства

б) кинесические средства

в) такесические средства

6. Общее название ритмико-интонационных сторон речи – это:

а) просодика

б) проксемика

в) экстралингвистика

7. Жесты – это:

а) положение человеческого тела

б) разнообразные движения руками и головой

в) эмоциональное состояние человека

8. Какие средства общения, связаны с тактильным воздействием?

а) кинесические

б) проксемические

в) такесические

9. Социальное общение предполагает следующие расстояние между партнерами:

а) 45-120 см.

б) 120-400 см.

в) 400-750 см.

10. Персональное общение предполагает следующие расстояние между партнерами:

а) 0-45 см.

б) 45-120 см.

в) 120-400 см.

11. Какой характер общения, если партнеры расположены за столом по обе стороны угла?

а) дружеская беседа

б) оборонительный

в) независимая позиция

12. Какой характер общения, если партнеры расположены за столом по диагонали?

а) оборонительный

б) независимая позиция

в) дружеская беседа

13. Что относится к такесическим средствам общения?

а) поза, походка, жесты

б) мимика, взгляд, жесты

в) рукопожатие, похлопывание

14. Укажите тип ВНД, соответствующий сангвинику:

а) сильный – уравновешенный – подвижный

б) сильный – неуравновешенный – подвижный

в) сильный – уравновешенный – инертный

15. Укажите тип ВНД, соответствующий флегматику:

а) сильный – неуравновешенный – подвижный

б) сильный – уравновешенный – инертный

в) слабый – уравновешенный – инертный

ОТВЕТЫ

ВАРИАНТ 1

1. в

2. б

3. а

4. б

5. а

6. в

7. б

8. в

9. б

10. а

11. в

12. б

13. б

14. а

15. в

ВАРИАНТ 2

1. б

2. в

3.а

4. б

5. в

6. а

7. б

8. в

9. б

10. б

11.а

12. б

13. в

14. а

15. б

КРИТЕРИИ ОЦЕНОК

ВАРИАНТ 1, 2

Оценка «отлично» ставится, если в тестовых заданиях контрольной работы не допущено ошибок;

Оценка «хорошо» ставится, если в тестовых заданиях контрольной работы допущено от 1-3 ошибок;

Оценка «удовлетворительно» ставится, если в тестовых заданиях контрольной работы допущено 4 ошибки;

Оценка «неудовлетворительно» ставится, если в тестовых заданиях контрольной работы допущено 5 и более ошибок.

Преподаватель О.Л. Гончарова

Как расположение за столом влияет на результаты общения

Автор: Oлeг Bлaдимиpович Eвтиxoв, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии развития Института педагогики, психологии и социологии Сибирского федерального университета (СФУ).

 

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Однако исследования А. Мехрабиана показали, что в процессе общения в среднем до 50% информации от собеседника мы получаем именно за счет невербальных средств (поза, мимика, жесты), 35-40% воспринимаемой информации приходится на звуковые средства (тон голоса, интонации речи) и только 5-10% от общей информации мы получаем за счет вербальных средств, а именно слов.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций. Так, если по словесному каналу в основном передается «чистая информация», то невербальным во многом представлено отношение как к партнеру по общению, так и к передаваемой информации. Человеку иногда свойственно говорить не совсем то, что он хотел бы сказать в данном случае. Свое несогласие с произносимыми словами он так или иначе отражает в характеристике речи и передает невербально.

Соответствие вербального сообщения человека его действительным желаниям, ценностям и убеждениям, которые проявляются невербально, принято называть коммуникативной конгруэнтностью. Иными словами, коммуникативная конгруэнтность — это соответствие того, что говорит человек, тому, как он это говорит.

Наше подсознание точно замечает несоответствие смысла слов собеседника тому, как были произнесены эти слова (интонация, темп, громкость и др.) и какое невербальное сопровождение они имели (поза, жесты, мимика и др.) Хотя сознание при этом обращено на смысл слов, подсознание может вынести свой вердикт: не верю.

В результате человек испытывает противоречивые чувства, не зная, какому из сообщений верить (вербальному или невербальному), а это приводит к замешательству и дискомфорту. Мастера коммуникации в подобных ситуациях советуют лучше доверять информации, передаваемой телом собеседника, поскольку это более надежный источник информации.

В профессиональном общении для того, чтобы точнее ориентироваться в ситуации, необходимо замечать и понимать невербальные сообщения, исходящие от партнера по общению, а также контролировать свои сигналы, посылаемые партнеру. При этом не нужно путать конгруэнтность и честность — это не одно и то же.

 

Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Эдвард Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся местонахождение партнеров в пространстве в момент общения и дистанция между ними.

Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории). Существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы обозначают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории.

Несомненно, что на проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы, но общие закономерности при этом сохраняются. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для европейской и американской культур. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

• интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей. Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность.
• личное (от 46 до 120 см) — общение со знакомыми людьми. Личная зона — это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.
• социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении. Социальная зона — расстояние, на котором мы держимся от людей, не очень хорошо нам знакомых.
• публичное (более 400 см) — при выступлении перед различными аудиториями. Публичная зона — расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

 

Скученность людей на концертах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд правил поведения в условиях скученности людей. На практике люди не всегда им следуют, но их следует помнить:

1. не желательно разговаривать, даже со знакомыми;
2. не рекомендуется смотреть в упор на других;
3. лицо должно быть беспристрастным — никакого проявления эмоций;
4. если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью погружены в чтение;
5. чем теснее в транспорте или помещении, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
6. в лифте следует смотреть только на указатель этажей.

 

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол.

Существенное влияние на характер и продуктивность общение оказывает расположение его участников за столом. При размещении участников за прямоугольным столом в условиях рабочего кабинета выделяется четыре основные позиции:

1. угловое равноправное расположение;
2. угловое неравноправное расположение;
3. партнерское расположение;
4. конкурирующе-оборонительное расположение.

 

Угловое равноправное расположение занимают собеседники за квадратным столом. Оно более располагает к дружеской и непринужденной беседе (рис. 1). Эта позиция способствует постоянному контакту глаз, предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Кроме того, при угловом расположении угол стола создает ощущение психологической защищенности. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

Рисунок 1. Угловое равноправное расположение

 

Угловое неравноправное расположение занимают собеседники за прямоугольным столом. Оно более характерно для официальных бесед в позиции начальник — подчиненный (рис. 2). В этой позиции человек № 1 расположен во главе стола и за счет этого имеет психологические преимущества по отношению к человеку № 2. В остальном эта позиция сохраняет особенности углового расположения.

Рисунок 2. Угловое неравноправное расположение

 

Позиция партнерского расположения обычно используется при соавторской работе над какой-нибудь проблемой (рис. 3). При таком расположении партнеры находятся в равноправных позициях по отношению друг к другу и их не разделяет барьер в виде угла. Это одна из удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

 

Рисунок 3. Позиция партнерского расположения

 

В конкурирующе-оборонительной позиции собеседники расположены напротив друг друга и разделены столом (рис. 4). Подобное разделение создает ощущение психологической защищенности собеседников и в то же время более способствует созданию атмосферы соперничества. Поэтому в оппозиционном взаимодействии обычно используется именно подобное расположение оппонентов.

Однако такое же расположение может использоваться и при общении партнеров, безусловно доверяющих друг другу. В практике профессионального общения такое расположение собеседников часто используется при взаимодействии в служебном кабинете.

Рисунок 4. Конкурирующе-оборонительное расположение

 

На создание психологической атмосферы делового общения существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы равноправных партнеров. Прямоугольные столы часто используются для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. В этом случае человек с наиболее высоким статусом обычно располагается во главе стола лицом к входной двери.

Отношения сотрудничества более устанавливаются с теми людьми, которые сидят за столом рядом друг с другом. Противодействие легче организовывается с человеком, который сидит напротив. Поэтому на совещании ближе к руководителю рассаживаются сотрудники, претендующие на более высокое положение.

Круглый (или овальный) стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности. За ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Симулятивный характер социальных сетей: коммуникация без общения

Social Networks as Simulation: Communication without Socialization

[journal article]

Abstract

Social networks are intended to enhance interpersonal communication. Yet, de facto, they transform traditional “eye-to-eye” communication into something entirely new. Its actual qualities and parameters should be studied from a new perspective. The eye-to-eye conversation implies a number of aspects… view more

Social networks are intended to enhance interpersonal communication. Yet, de facto, they transform traditional “eye-to-eye” communication into something entirely new. Its actual qualities and parameters should be studied from a new perspective. The eye-to-eye conversation implies a number of aspects discussed in phenomenology and interdisciplinary studies of non-verbal communication. Much has been written on such communication by Husserl, Heidegger, Buber, Merleau-Ponty, Podoroga and others. Social value obtained by the participant in social networking is simulative and the meaning of verbal expression does not correspond to the field of signifiers by means of verification. Social networks deconstruct the very status of Logos and offer the new rules of communication…. view less

Социальная сеть призвана принципиально модернизировать коммуникацию. Впрочем, в сравнении с декларациями реальное состояние сетевого пространства и его эффект на антропологическом измерении оказываются не столь радужными. Общение с глазу на глаз отсылает к корпусу феноменологических текстов,… view more

Социальная сеть призвана принципиально модернизировать коммуникацию. Впрочем, в сравнении с декларациями реальное состояние сетевого пространства и его эффект на антропологическом измерении оказываются не столь радужными. Общение с глазу на глаз отсылает к корпусу феноменологических текстов, от Гуссерля до Подороги. В них подчеркивается необходимость превербальных предпосылок коммуникации как основ конституирования субъекта. Ошибкой было бы рассмотрение ее параметров в терминах реального межличностного общения. В таком качестве, сетевая коммуникация деконструирует Логос и подвергает пересмотру онтологический статус реальности…. view less

Classification
Interactive, electronic Media

Free Keywords
online community; social relationships; Logos; ontological status

Document language
Russian

Publication Year
2015

Page/Pages
9 p.

Journal
Nauka — rastudent.ru., 21 (2015) 9

ISSN
2311-8814

Status
Published Version; reviewed

Licence
Free Digital Peer Publishing Licence

Психология общения на работе — Функции и специфика общения общение контакт коммуникативный вербальный характер

Общение – одно из наиболее необходимых условий существования человеческого общества. Его формы и виды чрезвычайно многообразны: от случайного и анонимного обмена репликами в общественном транспорте до задушевного разговора с близким человеком.

Общаемся мы всегда. Даже когда грустим в одиночестве, мы ведем диалог с воображаемым собеседником; даже когда отворачиваемся от случайного попутчика мы «говорим» ему: «Ты мне не интересен».

Наш век характеризуется скоплением огромного числа людей в больших городах, избыточностью и принудительностью ежедневных контактов. В таких случаях анонимность выступает в роли щита, предохраняющего психику человека от эмоциональных перегрузок.

В то же время роль безымянного винтика перестает удовлетворять человека, все сильнее и настойчивее заявляет о себе потребность в неформальных, «сердечных» контактах. И тогда вдруг оказывается, что стремясь к контакту, мы не в состоянии его установить и поддержать, то есть обнаруживается то, что А. Б. Добрович обозначил как «коммуникативная беспомощность».

Функции и специфика общения

общение контакт коммуникативный вербальный характер

Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающей в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению. Оба ряда отношений человека: и общественные и межличностные реализуются именно в общении.

Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование этого понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме взаимодействий можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека по специфике организации речевого сообщения об общей культуре и грамотности.

Понятие общения близко соотносится с понятием коммуникации. Акт общения анализируется и оценивается по следующим компонентам:

— адресат – субъект общения;

— адресат – кому направлено сообщение;

— сообщение – передаваемое содержание;

— код – средства передачи сообщения, канал связи;

— результат – то, что достигнуто в итоге сообщения.

По критерию цели общения выделяются восемь функций общения:

— контактная , цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

— информационная , цель которой – обмен информациями, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и прочее;

— побудительная, цель коей – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

— координационная, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

— функция понимания, цель которой – не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний и прочее;

— амотивная, цель коей – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

— функция установления отношений, цель коей – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в коем действует индивид;

— функция оказания влияния, цель которой – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и прочее.

Общение. Понятие. Структура

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека.

 На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Существует три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс не только восприятия, но и взаимопонимания.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначает и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Знак подразделяется следующим образом:

Интернациональные — специально производимые для передачи информации;

Не интернациональные — непосредственно выдающие эту информацию.

В качестве не интернациональных знаков могут выступать эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть. Не интернациональные знаки может содержать и речь. Не интернациональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера. Различают два вида общения: вербальное(слова) и невербальное.

Деловое общение, его виды и формы

Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно — временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально — психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

Деловое общение реализуется в различных формах:

Деловая беседа;

Деловые переговоры;

Деловые совещания;

Публичные выступления.

Деловые переговоры как основная форма делового общения

Переговоры — это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении  всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.

Средства общения

Средствами общения являются различные знаковые системы. Прежде всего:

А) Речь, язык , относящиеся к вербальным средствам общения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказывания), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доходчивость, правильность произношения звуков, слов.

Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке. Если мы говорим» книга», то подразумеваем, что наш собеседник соединяет с этим словом тоже понятие, что и мы. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда верно понимаем друг друга.

Б) Речевые звуковые явления: интонация, эмоциональная выразительность, темп речи (быстрый, средний, замедленный), тембр, ритм (равномерный, прерывистый). Сюда входят и неречевые выражения: паузы, смех, покашливания, а также звуковые назализации – «хм-хм», «э – э – э» и другие.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность определенных мер, направленных на это, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи.

В) К невербальной стороне общения относится:

— внешние проявления человеческих чувств и эмоций, что является предметом изучения кинессики . Это мимика – движение мышц лица; жестикуляция – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторика всего тела: позы, осанка, поклоны, походка.

— Тексика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания.

— Проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственно-временной организации общения; расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. интимная зона (15-45 см.), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактичный контакт, прикосновении.

2. Личная или персональная зона (45-120 см.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

3. Социальная зона (120-400 см.) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают.

4. Публичная зона (свыше 400 см.) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и прочее.

Мимика – движение мышц лица, — отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 % информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговоров.

Лоб, брови, рот, глаза, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

В целом можно сказать, что оптико-кинетическая система более или менее отчетливо воспринимается человеком, придает общению нюансы. Но эти нюансы неоднозначны из-за различия национальных культур. Так, если кивок головой у нас означает согласие, то у болгар – отрицание.

— И наконец, «контакт глазами» . Этот вид общения идет где-то на интуитивном, подсознательном уровне.

Барьеры общения

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, характеры, разное самочувствие.

Чтобы успешно преодолеть такие психологические барьеры, следует вооружиться элементарными знаниями о сущности характеров, потребностей, установок.

Под потребностями подразумевают стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать свое нормальное физическое и психическое состояние. Потребность – это осознанное и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо. Их человек может сформулировать, для реализации их он намечает план действий.

Установка – сформировавшаяся в человеке неосознанная готовность к определенному поведению, готовность к положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками. Однажды выработанная, она остается на более или менее длительное время.

Это и есть причины плохой коммуникации, барьеры общения, которые, если говорить коротко, выглядят следующим образом:

А) Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций.

Б) «Предвзятые представления» – отвержение всего, что не соответствует собственным взглядам.

В) Враждебное отношение к собеседнику (или собеседника к вам) создает трудности в процессе убеждения человека.

Г) Отсутствие внимания, интереса собеседника, пока тот не осознает значения информации для себя.

Д) Пренебрежение фактами, то есть привычка делать выводы, заключения, следуя из поверхностной информации.

Е) Неверный подбор слов, нелогичность.

Ж) Неверный выбор стратегии общения.

6. Стратегии общения

Существуют следующие стратегии общения:

— открытое – закрытое общение;

— монологическое – диалогическое общение;

— ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

— если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

— в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одновременное выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Речь и мышление: сущность и особенности изучения
2. Взаимосвязь конструктивности мотивации и интеллектуального развития подростков с тяжелыми нарушениями речи
3. Предпосылки развития творческой личности
4. Основные виды памяти
5. Общение и развитие человека как личности
6. Дыхательные техники в психологии
7. Эмоциональное развитие детей с ограниченными возможностями
8. Специфика эмоционально-личностной сферы дошкольников, живущих в неполной семье
9. Восприятие культуры пищевого поведения подростками — Понятие пищевого поведения и основные виды расстройств пищевого поведения
10. Оценка и самооценка в школе

Общения взрослых людей, и общение с ребенком. Основные правила общения, которые помогут в любой ситуации найти общий язык с окружающими. – Medaboutme.ru

Общение

Общение представляет собой одну из главных потребностей человека. Людям необходимы эмоции, чувства, информация и множество других сигналов, которые они передают и получают благодаря коммуникации, так же как солнечный свет, вода и пища.

В психологии под термином «общение» подразумевают несколько значений, которые отображают взаимосвязанные между собой процессы. Прежде всего, общение – это взаимодействие личностей, реагирование людей друг на друга, а также на определенные действия окружающих. Помимо этого данный термин означает обмен информацией.

Деятельность, основной задачей которой выступает познание и реорганизация окружающей действительности, вместе с общением являются главными формами активности личностей. Общаясь и обмениваясь информацией, человек делает достоянием других то, чем сам обладает.

Трудно переоценить всю важность общения в жизни отдельной личности. Людям, которые устают от шума и постоянных контактов, психологи советуют чаще оставаться в одиночестве. Но по данным статистики, если на протяжении нескольких месяцев человек около 70% времени проводит наедине с собой, то его внутренний настрой может измениться не в лучшую сторону. Зачастую люди начинают чувствовать пустоту, угнетенное состояние, а плохое расположение духа становится их вечным спутником.

Функции общения

Известно несколько классификаций существующих функций общения. Но в каждой из них присутствуют три основные: регулятивная, аффективная и коммуникативная.

• Регулятивная функция общения характеризуется изменениями поведения личности во время контакта с другими людьми, а также при организации, разработке и ведении общественной деятельности. Коммуникация предполагает воздействие на поведение компаньонов на бессознательном или осознанном уровне.
• Аффективная функция общения основывается на эмоциях и ощущениях. В этом случае происходит регуляция процессов, которые затрагивают эмоциональный фон и воздействуют на него. Эмоциональное общение может расположить людей друг к другу, сблизить, а также стать причиной разногласий или полного охлаждения к собеседнику.
• Благодаря коммуникативной функции люди имеют возможность делиться опытом, обмениваться знаниями, высказывать переживания и чувства. Процесс общения позволяет принимать, воспринимать и передавать дальше все полученные сведения.

Какие бывают виды общения?

Учитывая средства, цели, а также содержания коммуникации, общение условно делят на виды.

По средствам различают следующие виды общения:

• Прямое – подразумевает непосредственное восприятие собеседниками друг друга с помощью прямого контакта.
• Косвенное – воплощается в жизнь через посредников. Ими выступают посторонние люди. Подобное часто практикуется враждующими сторонами или людьми, которым трудно найти общий язык.
• Опосредованное – общение проводится с помощью каких-либо инструментов, предметов или средств. Примером может выступить сообщение, видеозапись…

По целям общение бывает:

• Социальное – направлено на личностное развитие, на расширение, а также укрепление контактов между членами общества, установление и последующее успешное развитие отношений.
• Биологическое общение напрямую связано с удовлетворением естественных потребностей. Без него невозможно сохранение и постоянное развитие живых организмов.

По содержанию различают такие виды общения:

• Кондиционное – подразумевает обмен состояниями физиологического, а также психологического характера.
• Мотивационная коммуникация – используется людьми для обмена потребностями, желаниями, интересами, целями, взглядами, мотивами.
• Материальное – обмен различными продуктами человеческой деятельности, а также предметами.
• Деятельностная коммуникация – подразумевает обмен навыками и разнообразными умениями.
• Когнитивное общение – обмен приобретенными знаниями.

Формы общения

Современными людьми используются разные формы общения. Они зависят от характера, уровня и непосредственно цели диалога.

Самые распространенные формы общения:

• Неформальная – объединяет неофициальные связи.

Общение может развиваться и между сослуживцами, но, в данном случае, все контакты должны выходить за пределы служебных отношений. Например, дружба с коллегами в нерабочее время, встречи с товарищами и друзьями и т. п. Одну из форм неформального общения представляет общение членов семьи, родственников, близких людей.

• Ролевая – подразумевает связи разной продолжительности.

В ходе коммуникации люди могут играть разные роли. По отношению к себе подобным они осуществляют определенные функции. Например: бармен – клиент, доктор – больной, учитель – ученик, продавец – покупатель. Функционально-ролевой характер присущ также служебным и деловым отношениям. Отличием подобного контакта выступает продолжительность связи. Люди зачастую хорошо знают друг друга. Это в первую очередь касается тех, кто работает длительное время в одном коллективе.

• Анонимная форма общения – предполагает контакт между незнакомцами или людьми, которых не связывают никакие личные отношения.

Это могут быть связи, которые носят временный характер. Например: общение между пассажирами, зрителями, посетителями магазинов, театров, музеев, жителей определенных населенных пунктов. Люди встречаются, между ними завязывается не длительный контакт, и их дальнейшие пути расходятся.

Общение является основным признаком существования человечества. Трудно представить без него любую деятельность, усвоение ценностей, получение информации, развитие в человеке личности.

Как происходит процесс общения?

Любое общение – это единый процесс. Сначала между партнерами устанавливается психологический (доверительный) контакт, приводящий в итоге к логическому завершению. Акт общения, участниками которого являются двое или несколько людей, включает несколько этапов. А именно:

• Переключение внимания.

Человек должен переключить свое внимание на собеседника. Этап характеризуется тем, что предыдущая деятельность приостанавливается или отодвигается на какое-то время, а ей на смену приходит процесс изучения партнера. Эта фаза занимает всего несколько секунд, но ей нужно уделить максимум внимания. В ином случае могут возникнуть серьезные проблемы в ведении эффективного диалога.

• Установление контакта.

Непосредственно от психологического контакта зависит, кем будет произнесена первая фраза, и как партнер воспримет услышанное. Изучение собеседника еще продолжается, подбирается стиль и характер общения. Чтобы психологический контакт был налажен, оба участника должны стараться понять тип ситуации, которым определяются роли участников диалога. Связь на этой стадии зачастую устанавливается при помощи неречевых коммуникативных средств: слов используется мало. Контакт на психологическом уровне можно считать успешно установленным, когда оба участника уверены: собеседник «включился» и увлекся процессом общения.

• Обмен речевыми сообщениями.

Этап можно по праву считать основной ступенью коммуникации. Непосредственно в процессе обмена словесной информацией подбираются формы общения, его характер, а также язык. Данная фаза занимает большую часть отведенного на беседу времени. Но бывают ситуации, когда и для налаживания контакта помимо внимательности, также нужно немало времени.

В любом случае не стоит пренебрегать ни одним из перечисленных моментов беседы: недооценив их важность, вы рискуете остаться не услышанным и непонятым.

Какие существуют средства общения?

В ходе взаимодействия людьми применяются невербальные и вербальные средства общения. Психологи считают, что вербальная коммуникация предоставляет неполную информацию, позволяя человеку скрыть свои истинные намерения. А вот невербальное общение помогает выяснить множество моментов, о которых не принято упоминать в устной речи.

Трудно поспорить с подобными убеждениями, но в любом случае нужно учитывать, что все средства коммуникации важны и применимы, а их использование зависит от цели и обстоятельств. Например, в деловых переговорах, в основном, применяется вербальное общение: руководство зачастую не контролирует мимику и жесты, отдавая поручения работникам и, следя за порядком в коллективе. А вот чувственный и искренний процесс общение с любимыми, друзьями или родственниками трудно представить без невербальных проявлений. Здесь важны именно эмоции.

Вербальное общение: особенности

Главным средством вербальной коммуникации является речь. Она может быть внутренней или внешней, устной или письменной, чтением или слушанием. Данные средства общения можно охарактеризовать, как умение человека говорить, слушать, а также писать и воспринимать. К ним относятся и диалоги: с окружающими (их называют внешними), и непосредственно с самим собой (так называемые, внутренние).

В процессе вербального общения коммуникация осуществляется с помощью языка. Конечно же, людям, которые говорят на разных языках, трудно понять сказанное. Общепринятые правила коммуникации, а также определенные виды и формы общения, призваны упростить эту нелегкую задачу.

Вербальное общение: классификация по стилям

В русском языке существует несколько стилей вербального общения, помогающие доступно обмениваться информацией:

• Официальный стиль.

Он несет в себе информативную функцию, является языком законов. Тексты, при написании которых использовался официальный (деловой) стиль, отличаются точностью суждений и «сухими» выражениями, они «безликие» и стандартные

• Научный стиль.

Вербальное общение, в основе которого лежит использование научных терминов. В данном случае используется обобщенность, продуманная и логичная речь, связанная определенными понятиями.

• Художественный язык.

Данный стиль обладает яркими и выразительными средствами коммуникации.

• Публицистический стиль.

Его главной задачей является воздействие на слушателей. Этот стиль не приемлет четко установленных стандартов, и отличается ярким эмоциональным окрасом.

Еще существует разговорная речь, которая нередко встречается в литературе. Она имеет вид монолога или диалога на житейские, обыденные темы.

Вербальное общение: правила

Чтобы достичь намеченной цели нужно подчиниться общепринятым правилам и соблюдать культуру вербального общения. Иначе беседа может принести разочарование, а желаемый результат так и останется несбыточной мечтой.

• Обращайтесь к своему слушателю доброжелательно и с уважением, какую бы информацию вы не пытались ему донести, и как бы не относились к собеседнику.
• Старайтесь изъясняться грамотно и логично, следите за тем, чтобы разговор был последовательным.
• Не навязывайте свои взгляды, и не оценивайте человека или ситуацию в категоричной форме. Избегайте «острых углов». Если это неизбежно, то постарайтесь чтобы ваши замечания или претензии звучали тактично.
• Без веских причин не перебивайте собеседника, так как подобное может охарактеризовать вас, как личность с невысоким уровнем культуры общения.
• Выясните принадлежность собеседника к определенному социальному классу, нации, культуре, и только после этого подбирайте стиль речи.
• Придерживайтесь порядка высказываний.

Язык и общение: неразделимые понятия

С помощью языка люди имеют возможность выражать свои чувства и озвучивать мысли. Язык по праву считается основным средством человеческого общения. Его необходимость в разных аспектах жизни общества объясняется возложенными на него функциями. А именно:

• Коммуникативная.

Язык позволяет людям обмениваться информацией и знаниями, то есть полноценно общаться. Он необходим для взаимодействия с себе подобными.

• Когнитивная (познавательная).

Язык дает возможность получать знания из фильмов, передач, книг, а также от других людей.

• Накопительная (аккумулятивная).

Язык позволяет накапливать и хранить полученные знания. Людям свойственно вести дневники, записные книжки. Студенты и школьники хранят полученную информацию в тетрадях и конспектах. А если речь идет о глобальном, то это художественная литература, различные документы, справочники, энциклопедии и т. д

Трудно представить жизнь людей по всему миру без языка общения. Именно он объединяет общины и целые народы, страны и группы людей.

• Чувственная, эмоциональная.

Язык помогает нам выражать эмоции, переживания, чувства словами. Конечно же, передать любые эмоции все же легче при помощи невербальных средств общения, но вместе с вербальными, они будут выглядеть более ярко и правдиво.

На язык общения также возложена конструктивная функция. С его помощью люди могут преподнести свои мысли в ясной форме, в устном или письменном виде.

Невербальное общение

Для многих людей в процессе общения главным является зрительный контакт. Он помогает понять настроение, внутренний мир, взгляды собеседника. К примеру, по расширенным зрачкам можно сделать вывод, что человек нервничает, а значит, что ему неприятна тема разговора или он говорит неправду.

Выражение лица может продемонстрировать намного больше, нежели язык. Общение с помощью мимики способно передать все известные эмоции. Люди должны учиться не только «считывать» информацию с лица собеседника, но и уметь демонстрировать свое состояние, и создавать нужное впечатление. Одним из самых простых и доступных невербальных средств общения является улыбка, которая обезоруживает, располагает и настраивает на нужный лад.

Любой человек, помимо речей и внешнего вида, производит впечатление жестами. Используйте их в разговоре, показывая свое расположение к окружающим. Благие намерения и расположенность можно продемонстрировать открытыми ладонями. Главное, при ведении диалога соблюдать дистанцию. Для многих людей слишком близкое расположение неприемлемо, они воспринимают это как вторжение в личное пространство.

Невербальное общение также включает прикосновения, которые несут в себе немало информации. О настроении собеседника, и его отношению к вам можно судить по рукопожатию, объятиях при встрече, поцелуях и т. д.

В любом случае, невербальные и вербальные средства общения существуют в тесном сплетении. Одна и та же фраза, сказанная с разной интонацией, может быть насмешливой или хвалебной, лестной или искренней.

Психология общения

Все мы являемся социальными существами (членами социума). Трудно представить чтобы человек, живущий в обществе, совсем не контактировал с людьми, представителями того же общества. Нам приходится ежедневно вступать в различные коммуникативные процессы: разговаривать с коллегами по работе, друзьями и приятелями, родственниками, обслуживающим персоналом и т. д. Но если для одних людей процесс общения не представляет никаких сложностей, то для других налаживание контакта приносит настоящие душевные муки.

Почему так происходит?

Суть и основные принципы общения с людьми

Все секреты, тонкости, а также правила взаимодействия людей изучает психология общения. Это один из многочисленных разделов науки психологии, основной задачей которого является исследование особенностей коммуникаций, а также определение закономерностей и правил. Используя их любой человек сможет научиться правильно общаться, избегать «острых углов» и других трудностей в ведение беседы.

Общение в психологии разделяется на несколько типов: дружеское, деловое, интимное. Все перечисленные типы имеют общую характеристику: люди, участвующие в коммуникации, помимо информации, также делятся эмоциями и чувствами. Основное правило психологии общения сводится к тому, что собеседники должны обращать внимание не только на свою речь, но и понимать важность мимических движений, жестов, интонации. Эмоциональный окрас всего произнесенного играет важную роль, и оказывает влияние на итог беседы. В ходе общения собеседниками воспринимаются не сухие факты, а постоянный информационный поток, который передается как невербальным, так и вербальным путем.

Развиваем коммуникативные способности

Чтобы научиться «слышать» и понимать людей в процессе общения, анализировать их эмоциональное состояние и подстраиваться под него, психологи советуют постоянно совершенствовать коммуникативные навыки и способности. Перечисленные ниже приемы помогут справиться с поставленной задачей очень быстро:

• Изучение собеседника и наблюдательность.

Ведя беседу, нужно постоянно следить за человеком, оценивать его жесты, слова, мимику, поведение и даже манеру одеваться. Подобные нюансы помогут сделать выводы и понять, какой сферой деятельности партнер занимается, определить его материальное положение, к какой общественной группе относится. Сделанный анализ поможет выбрать идеальный стиль общения.

• Самообразование и расширение кругозора.

Человеку, который знает немало полезного и захватывающего, владеет информацией обо всем происходящем в мире, а также обладает умением грамотно и доступно ее преподнести собеседникам, всегда будет вызывать интерес у окружающих.

• Работа над собой и совершенствование коммуникативных навыков.

Постоянное общение с людьми – не знакомыми или знакомыми, позволяет развивать навыки коммуникации, а также преодолевать барьеры, которые могут возникнуть в общении. Интуитивно подстраиваться под собеседников можно научиться за короткое время. Для этого нужно вступать в диалог с абсолютно незнакомыми людьми. Спрашивайте маршрут или время, интересуйтесь информацией о товаре у консультантов магазинов, общайтесь с попутчиками.

• Изучение и соблюдение общепринятых норм этикета.

Психология общения предполагает определенные правила, а также нормы поведения, которые должны быть известны каждому человеку. Они приняты обществом, и являются обязательной составляющей удачного диалога.

• Контроль над эмоциями и способность «считывать» эмоции других людей.

Значительный поток информации передается с помощью невербальных средств общения, а значит, для эффективного взаимодействия необходимо научиться понимать эмоциональный фон собеседника. Люди, которые смогли развить в себе эту способность, намного успешнее в общение: ведя диалог, они обращают внимание на душевное состояние партнера, а не только на произнесенные слова.

Культура общения: учимся вести эффективный диалог

Культура общения может немало рассказать о человеке. А именно, поведать о том, как он относится к окружающему миру и людям, о его взглядах и уровне интеллекта. Данное понятие используется для анализа способности каждого носителя языка применять его в общение с окружающими. Культурой общения принято называть умение взаимодействовать со знакомыми и малознакомыми людьми при помощи речи, мимики и жестов.

Чтобы общение приносило радость, и было максимально эффективным нужно придерживаться определенных правил:

• Формулируйте свои мысли четко и точно.

Определитесь, что именно вы планируете донести до собеседника. Что он должен постигнуть в ходе беседы, в чем заключается главная мысль, какие ваши взгляды на ситуацию? Вместо того чтобы сразу перейти к сути, мы нередко проводим время в разговорах о поверхностных, не столь важных вещах. Для результативного общения с людьми, прежде всего, необходима внутренняя ясность и честность по отношению к самому себе. Обращайте внимание на точность высказываний, подбирайте «правильные» слова, которые являются отражением ваших взглядов, чувств, переживаний.

Культура общения предполагает соблюдение хороших манер и чувства такта. Но следите за тем, чтобы прекрасные манеры и воспитанность не мешали вам высказываться правдиво. Люди ощущают, когда им говорят неправду, и любая неискренность может навредить. Честность важна не меньше такта.

• Определяйте общие взгляды.

Наши переживания и высказывания становятся намного глубже и убедительнее, когда мы мыслим многообразно. Именно многообразие обогащает наш внутренний мир, и помогает наладить общение с людьми. Совершенствуйтесь, учитесь искусству объединять даже противоположные взгляды. Пытайтесь определить взгляды, убеждения и интересы собеседника – это поможет отыскать общие ценности, перспективы и цели. В ином случае достигнуть взаимопонимания будет очень трудно. Никогда не забывайте, что разные точки зрения расширяют наш кругозор.

• Научитесь слушать и оценивать.

Культура общения заключается в умении не только красиво говорить, но и слушать. Люди узнают друг друга через слова, поступки, движения, мимику. Во время диалога наблюдайте за партнером, отмечайте, какие темы он развивает с удовольствием, а каких старается избегать. Иногда молчание и наблюдения позволяют узнать о человеке намного больше, нежели речь.

• Не бойтесь брать на себя ответственность.

Не спешите винить собеседника, если он вас не понял или не услышал. Возможно, вы не нашли нужные слова и недостаточно четко высказали просьбу или информацию. Попробуйте снова сформулировать свою точку зрения, и наладить контакт. Культура общения предполагает гибкость. Ищите способы передавать свои мысли по-разному. Если понадобится, переформулируйте фразы, поищите другие слова, которые смогут выразить то, что вы на самом деле чувствуете

Стили общения

Стили общения зачастую задают характер и манеру поведения людей при их взаимодействии с другими членами общества. Выбор коммуникативной манеры определяется множеством факторов: мировоззрением, уровнем культуры и воспитанности, положением в обществе, личностными особенностями и т. д. Тяжело ответить на вопрос, сколько всего есть стилей общения?

Определенные стили действий и поведения диктуются жизненными ситуациями. В зависимости от обстоятельств люди могут по-разному себя «подавать». Неправильная самоподача может значительно затруднить общение.

Стилем общения можно считать склонность к определенной манере ведения диалога, готовность к коммуникации, направленность мыслей. Он выражается в том, как человек ведет себя в различных ситуациях.

Стиль, в то же время, не может полностью обуславливать общение личности. Люди могут общаться по-разному, исходя из обстоятельств, настроения и ситуации. К примеру, если определенный человек склонен к манипулятивному стилю, он не обязательно будет по-деловому общаться с близкими друзьями или родственниками.

• Гуманистический стиль

Данный стиль включает в себя многие формы общения. Он представляет собой равноправный диалог, при котором люди стремятся достигнуть полного и глубокого взаимопонимания. Собеседник хочет быть понятым и услышанным. Надеется на поддержку, сопереживание, совет. Подобное общение не преследует никаких целей, оно вызвано происходящими событиями. Именно такой диалог является наиболее искренним и добрым из всех известных. Одним из методов, которым руководствуются стороны, выступает обоюдное внушение. Партнеры хотят донести друг другу, что они достойны доверия, готовы не только рассказать, но и выслушать.

• Императивный стиль

Принуждение собеседника к определенным решениям или поступкам, а также желание взять контроль над поведением другого человека является главной целью императивного общения. Подобная форма взаимодействия носит авторитарный характер. Средствами влияния выступают требования, указания, а в некоторых случаях и приказы. Эффективно и широко императивное общение применяется в отношениях руководства и подчиненных, работе, которая предполагает быстрого реагирования и т. д.

• Ритуальный стиль

Этот стиль определяется культурой человека, определенными ритуалами. Основной задачей людей является связь с обществом, а также утверждение того, что каждый человек – это часть общества. Собеседник представляет собой атрибут ритуала, без которого диалог будет невозможен.

Существует большое количество ритуалов, в которых людям предназначены некие роли. Ритуалы предполагают от участников четкого знания и следования правилам игры.

Прекрасным примером ритуального стиля общения служит приветствие при встрече, вопросы о делах и здоровье и т. д. Различие культур предполагает разность ритуалов. Если американцы на вопрос: «Как дела», зачастую отвечают: «Отлично», то у нас принято без лишнего стеснения преподносить всю правду существования, сетуя на жизнь, и выказывая недовольство подобному раскладу дел. Человек, который не привык к такому, испытает настоящий шок.

Иногда мы с большим удовольствием участием в ритуальном общении, а порой наши действия носят автоматический характер.

• Манипулятивный стиль

В ходе общения собеседник воспринимается как объект достижения собственных целей. Манипулятивный стиль подразумевает демонстрацию тех фактов, которые помогут добиться желаемого. Другими словами, человеку «подсовывается» наиболее выгодный стереотип с нашей точки зрения. Если же оба собеседника имеют собственные цели, и они стремятся изменить точку зрения друг друга, то победителем окажется тот, кто знаком с навыками эффективного общения, знает психологию человека, и умеет оказывать влияние посредством речи и мимики.

Манипуляцию нельзя считать негативным явлением. Решение многих профессиональных задач предусматривает именно манипулятивное общение. Если мы пытаемся научить человека, убедить его в чем-то, то просто обязаны использовать именно этот стиль. Насколько будут эффективны данные процессы, зависит от уровня понимания техники, законов и особенностей общения.

Главное, чтобы повседневный стиль общения не был сведен к манипуляциям. Регулярное применение данного метода может стать привычкой, и любые коммуникационные контакты будут проводиться по одному и тому же сценарию: подталкивания, убеждения и манипуляции.

Правила общения

Каждый день мы находимся в окружении людей: знакомых или незнакомых. Мы контактируем с друзьями, коллегами по работе, родственниками, случайными встречными и т. д. То есть общение с людьми может происходить как по нашему желанию, так и против нашей воли. В любом случае мы стремимся достичь взаимопонимания с окружающими, но, к сожалению, не всегда получается. Именно поэтому психологи рекомендуют придерживаться определенных правил общения. Благодаря им можно добиться расположения других людей, а также заслужить репутацию прекрасного собеседника.

• Проявляйте интерес к другим людям.

Вы не сможете наладить контакт с человеком, если вас интересует только собственная персона. Главное, проявляйте неподдельное внимание. Поверьте, о фальши, обмане и неискренности «расскажут» ваши жесты и глаза, даже если слова будут теплыми и лестными.

• Будьте осторожны с критикой.

Зачастую люди не любят, когда их критикуют, а тем более высмеивают. Если вы все же осмелились на подобное, то помните, что все может вернуться бумерангом. Не бойтесь говорить о своих ошибках и промахах – это всегда располагает людей, и они начинают по другому воспринимать критику в свой адрес. В любом случае критикуйте поступки или действия, а не личность.

• Не скупитесь на похвалу.

Сосредотачивайте внимание на достоинствах других людей, хвалите. Пускай их таланты и достоинства не столь очевидны, но услышав ваше восхищение, они проникнутся желанием оправдать ваши ожидания. Старайтесь замечать в окружающих хорошее, и не обращать внимания на недостатки. Комплименты, которые слетят с ваших уст, проложат дорожку к сердцу собеседника. В любом случае, они будут отличным началом диалога.

• Слушайте собеседника.

Умение слушать зачастую ценится больше умения говорить. Дайте человеку высказаться, и только после этого рассказывайте о себе. Поверьте, люди будут слушать вас с большим интересом, только после того, как «выльют» вам душу.

• Говорите спокойно и мягко.

Люди не любят приказного тона, они зачастую избегают общения, в котором ими повелевают, указывают, как надо поступать в той или иной ситуации, поучают. Вместо приказов используйте просьбы и предложения. Ни в коем случае не возвышайте себя над окружающими.

• Правила общения обязательно подразумевают уважение.

Уважайте мнение других людей, каким бы оно ни было. Не нужно ссориться, и на повышенных тонах доказывать неправоту собеседника. Ему вряд ли понравятся грубые слова о его неверных, на ваш взгляд, суждениях. Единственное, что у вас получится – вызвать протест и негодование, тем самым затруднив восприятие всего сказанного ранее. В случае, когда разговор все же перешел в выяснение отношений, спокойно воспринимайте претензии и упреки, которые будут звучать в ваш адрес. Иначе, вы только укрепите желание противоположной стороны доказывать собственную правоту.

• Дарите людям улыбку.

Перед улыбающимся и добродушным человеком не смогут устоять даже враждебно настроенные люди. От них заряжаешься положительной энергией и теплом, и создается впечатление, что мир прекрасен. Пытайтесь улыбаться, даже если жизнь преподносит неприятные сюрпризы, а настроение оставляет желать лучшего. Улыбка делает наши лица красивыми и соблазнительными.

Перечисленные правила общения помогут вам легко налаживать контакты даже с малознакомыми людьми, и поддерживать теплые отношения с близкими. Но самое главное, вы сможете без особых усилий добиваться поставленных целей.

Деловое общение

Под деловым общением подразумевают сложный процесс взаимодействия, во время которого люди обмениваются опытом, информацией, знаниями, с целью решения назревшей проблемы и достижения поставленной цели. Развитие подобных контактов происходит на профессиональном уровне в служебной сфере. Особенностью данного процесса выступает регламентированность, то есть участники обязаны придерживаться норм поведения: делового этикета. Обязательным также является соблюдение речевого этикета.

Деловое общение условно делят на косвенное и прямое. В первом случае между участниками переговоров есть дистанция, а во втором – контакт непосредственный. Именно он обладает максимальной результативностью.

В процессе делового общения обязательно ставятся задачи, то есть существует конкретная цель переговоров. Прекращение взаимодействия одним из партнеров без потерь, которые коснутся обеих сторон, невозможно.

Деловое общение может проводиться в форме совещания, переговоров, выступления, беседы.

Деловая беседа

Основными функциями деловой беседы выступают: разработка и поиск стратегий, обмен знаниями и деловой информацией, мотивация партнеров, а также стимулирование их активности.

Деловые беседы бывают долгосрочными и непродолжительными, неофициальными и официальными, добровольными и принужденными, результативными и безрезультатными.

Целью деловой беседы являются:

• презентация собственных профессиональных достижений;
• достижение ожидаемого результата;
• само продвижение своего имиджа. Презентация себя с лучшей стороны для расположения к собственной персоне всех участвующих сторон;
• привлечение делового интереса;
• достижение взаимопонимания;
• сбор информации, касающейся личной и деловой сферы жизни партнера.

Как бы ни проходила деловая беседа, нельзя нервничать и разрывать связи. В любом случае нужно пытаться сохранить дружелюбные и доброжелательные отношения, так как мир тесен, и может быть через время, еще придется общаться с участниками «неудачных» переговоров.

Планирование делового общения

Чтобы деловая беседа была эффективной, к ней нужно предварительно подготовиться. При планировании необходимо обратить внимание на следующие задачи:

• определить и скрупулезно продумать цель дискуссии, обратив внимание на каждую мелочь;
• проработать способы воплощения желаемого в жизнь;
• подобрать и проанализировать средства и способы, которые станут стимулятором активности участников беседы, и нейтрализуют проявление отрицательных эмоций.

Человеку, планирующему деловую беседу, нужно не только разработать план действий и установить цели, но и определить тактику своего поведения, то есть стратегию. Продумать до мелочей свое вступительное выступление и ответы на вопросы, которые возможно будут поставлены оппонентами.

В любом случае нужно оставаться доброжелательным и проявлять интерес к собеседнику – это поможет создать атмосферу доверия.

Деловая беседа: проведение

Составными компонентами деловой беседы являются вступительная и основная части, а также завершение.

Вступительная часть – это начало беседы, в ходе которой передается информация. Чтобы деловое общение принесло ожидаемые плоды, необходимо уделить этой части особое внимание. На данном этапе нужно наладить психологический контакт, проанализировав эмоциональное состояние собеседника.

Обязательно нужно придерживаться основных правил коммуникации. Участникам беседы необходимо какое-то время для адаптации. Непонимание между собеседниками может возникнуть по причине несоблюдения приемов, характерных для вступительной части.

В основной части разговор ведется по существу. Сложившаяся ситуация рассматривается с разных сторон. Выдвигаются аргументы или опровержения. Собеседники обязательно должны дать друг другу высказаться, показать свое умение не только говорить, но и слушать. Также необходимо попытаться понять точку зрения оппонента, с помощью уточняющих вопросов. Только так можно определить взгляды человека.

Все задаваемые в процессе делового общения вопросы, должны быть тактичными и конкретными, а главное обоснованными.

Не нужно делать ставку на чрезмерную категоричность суждений, так как это может стать причиной полного фиаско. Фразы, например «в данном случае не может быть нескольких мнений», не помогут расположить собеседника, а наоборот снизят его благосклонность.

Часто у людей, которые одинаково образованы и эрудированы, не получается прийти к общему мнению, не выходит договориться. Дело в том, что на все окружающее они смотрят со своей точки зрения, и зачастую не приемлют возражений и чужих взглядов. В данном случае, наладить контакт очень трудно. Главное, в процессе разговора, главную мысль озвучивать последовательно и грамотно. Это поможет раскрыть основные факторы, сделать определенные выводы и прийти к конкретному решению.

Деловое общение предполагает дружелюбность, тактичность и способность проявлять самокритичность. Все возражения нужно выслушивать терпеливо и спокойно.

Особенности общения: диалог на разных уровнях

Современная жизнь, отличающаяся быстротечностью, насыщенностью и новейшими технологиями – это наносит отпечаток на все сферы деятельности человека, в том числе и на его общение. К особенностям общения современного человека можно отнести:

• Значительное увеличение числа контактов, которые можно охарактеризовать как вынужденные.

С этим наиболее часто сталкиваются жители густонаселенных городов, где в силу образа жизни, случайные контакты становятся неизбежными. Посещение торговых центров и покупка товаров, поездки в общественном транспорте и т. д. Подобных контактов может быть очень много, но все они поверхностные и недолговечны.

• Увеличение процента мнимого общения.

Его еще можно охарактеризовать, как кажущееся или воображаемое. Например, человек каждый день смотрит одну и ту же передачу, и ему начинает казаться, что он уже хорошо знаком с ведущим.

• Несоответствие средств, видов, глубины и содержания коммуникативного взаимодействия также является одной из особенностей общения людей в современном обществе.

Человек легко может устанавливать и налаживать контакты с людьми, находящимися за сотни километров от него, и при этом ощущать «пустоту». Средства связи, какими бы современными они не были, не заменят личных встреч и разговоров по душам. Этим и объясняется актуальность фразы «одинокий в толпе».

Поверхностное и непродолжительное общение существенно понижает его качество. Качество коммуникации зависит от числа потребностей, которые люди удовлетворяют в процессе беседы, и уровня взаимодействия. Известно несколько уровней, каждый из которых предполагает применение разных психологических приемов.

Уровень игровой

Игровой является одним из самых часто используемых уровней общения. Его можно наблюдать в разговорах между хорошими приятелями и друзьями. Он характеризуется искренностью, раскрепощенностью, веселостью, открытостью, прямотой. Люди обсуждают любые темы, отпускают шутки и рассказывают смешные истории, обмениваются новостями, поддерживают и дают советы. К игровому уровню общения можно отнести и флирт между парнем и девушкой. Главное, чтобы диалог оставил в сердце радостные эмоции и приятные чувства.

Уровень деловой

Этот уровень используется в том случае, когда человеку необходимо держать с собеседником профессиональную дистанцию. В деловом уровне общения обязательно обращают внимание на характер человека, его возраст, взгляды, интересы. Собеседников зачастую объединяет общая цель, а на первое место ставится совместное дело. Беседа невозможна без серьезного отношения друг к другу, и взаимного уважения.

Уровень скрытый (уровень масок)

Человек не готов раскрыть свое внутреннее «я», разговаривать откровенно, показывать истинное отношение к собеседнику. Он как будто надевает маску, под которой прячет свое истинное лицо, собственные эмоции и чувства. Зачастую так себя ведут с людьми, которые неприятны. Порой человеку приходится демонстрировать радость, хотя в душе «ликует» противоположное чувство. Маски могут быть разными: скорби, печали, восторга, заинтересованности, брезгливости и т. д. В арсенале каждого из нас точно есть одна, а может быть и несколько масок. Периодически людям действительно нужно играть роли, главное, не увлекаться, и помнить свое истинное предназначение, себя настоящего.

Уровень манипуляционный

Название говорит, что общение сводится к достижению собственных целей с помощью другого человека. Прекрасный пример данного уровня работа менеджеров и консультантов, которые ставят перед собой задачу любой ценой продать услугу или продукт. В некоторых случаях для достижения желаемого используется шантаж или угрозы. Но зачастую это всего лишь неискренние слова или лесть.

Уровень простой (примитивный)

Примитивный уровень отличается тем, что человек не имеет желания контактировать с собеседником, он практически не слушает, так как ему абсолютно не интересно. Причиной подобного может быть беглая, непонятная речь или бедный словарный запас. С примитивным уровнем можно столкнуться, общаясь с невеждой или пьяным. В данном случае, главное, не довести диалог до конфликта, пытаться говорить сдержанно и спокойно, сглаживая острые углы.

Общение с ребенком

Родители должны понимать, что общение с ребенком ни в коем случае не может заключаться в обмене сухой информацией. Прежде всего – это обмен чувствами, эмоциями, мыслями, жестами. Взрослые обязаны внимательно слушать детей, и самое главное, их слышать.

Мамы и папы не должны забывать, что именно они дали ребенку жизнь, и несут ответственность за его эмоциональное и моральное воспитание, а не только за физическое здоровье. Не унижайте и не подавляйте своих детей, и не бросайтесь фразами наподобие: «Ты еще слишком мал, чтобы это понять». Неокрепший в психическом плане организм ребенка все воспринимает буквально, и в дальнейшем ему будет очень трудно адаптироваться в обществе. Направляйте энергию малыша в нужное русло, и давайте ему свободу действий.

Общение с младенцем: наблюдаем и делаем выводы

Общение с ребенком начинается с первых дней его жизни. Своим взглядом, изменением выражения лица, криком малыш показывает, что он уже готов к общению. Для того чтобы понять кроху, взрослые должны постоянно наблюдать за его поведением.

Через несколько недель после рождения ребенок начнет издавать различные звуки, сопровождая их эмоциями грусти или радости, пытаясь таким образом решить насущные проблемы. От того, насколько хорошо родители научатся слышать и понимать своего ребенка, напрямую зависит успех общения.

Этот опыт также окажет влияние на построение отношений с окружающими в будущем, которое зачастую строится по подобию общения с самыми родными и близкими людьми.

Все дети индивидуальны, и найти подход к каждому из них совсем непросто. Несмотря на это, родители должны приложить максимум усилий, чтобы малыш не замкнулся в себе, и всегда легко шел на контакт.

Развитие общения с ребенком: советы родителям

Несколько несложных рекомендаций помогут понять, как именно нужно строить общение с ребенком, чтобы оно приносило радость и детям, и взрослым.

• Любую информацию, которой хочет поделиться с вами ребенок, слушайте очень внимательно, анализируйте все сказанное.
• Старайтесь показать, что он всегда может на вас рассчитывать: вы готовы к общению и сотрудничеству.
• В ходе разговора, учитывайте эмоциональное состояние вашего ребенка.
• Будьте правдивы и искренни. В ином случае, малыш почувствует фальшь и перестанет вам доверять. Восстановить утраченное доверие очень сложно.
• Все его идеи воспринимайте с уважением. Не смейтесь над переживаниями и взглядами малыша, проявляйте понимание. Не унижайте, и не придирайтесь. Старайтесь обойтись без критики.
• Обращайте внимание на выбор времени и места для общения с ребенком. Не начинайте диалог, когда он уставший, напряженный. Дайте малышу отдохнуть, расслабиться, подкрепиться, и только после этого скажите, что вас беспокоит. Также не стоит заводить беседу, находясь в плохом расположении духа. Это ни к чему хорошему не приведет, так как вы можете не сдержаться, и выплеснуть всю злость на ребенка.
• Если вы чувствуете, что общение с ребенком не приносит ни вам, ни ему удовлетворения, или вызывает сильные негативные эмоции, то стоит обратиться за помощью к психологу. Специалист поможет выяснить причину трудностей и посоветует способы налаживания отношений.
• Обязательно хвалите ребенка за умение слушать и вести беседу. Это будет мотивацией к доброжелательному и душевному общению в дальнейшем.

Для того чтобы развитие общения с ребенком приносило удовлетворение, нужно серьезно относиться к его проблемам, разбираться в том, что его волнует, научиться слышать каждое слово, и демонстрировать свою заинтересованность. Это поможет поддерживать постоянный контакт с малышом, и он будет делиться с вами всеми радостями и печалями, а также слушать то, что ему рассказывают взрослые.

Заметок о коммуникации: значение, природа и важность

Прочитав эту статью, вы узнаете: — 1. Значение коммуникации 2. Природа коммуникации 3. Роль 4. Важность 5. Процесс 6. Каналы.

Значение сообщения :

Коммуникация в широком смысле может быть определена как обмен идеями, сообщениями и информацией между двумя или более людьми через среду таким образом, чтобы отправитель и получатель понимали сообщение в общем смысле, то есть они развивали общее понимание сообщение.

Слово «коммуникация» происходит от латинского слова «communare», что означает «делиться, делиться, участвовать, обмениваться, передавать или делать общие». Он делает упор на обмен общей информацией, идеями и сообщениями. Это не просто отдача приказов и инструкций.

«Коммуникация — это передача информации от отправителя к получателю, при этом информация понимается получателем». — Кунц и Вейрих

«Коммуникация — это искусство развития и достижения взаимопонимания между людьми.Это процесс обмена информацией и чувствами между двумя или более людьми, который важен для эффективного управления ». — Терри и Франклин

«Общение — это сумма всего, что делает один человек, когда он хочет добиться взаимопонимания в уме другого. Это мост смысла. Он включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания ». — Аллен Луи

«Коммуникация — это процесс, с помощью которого люди пытаются поделиться смыслом посредством передачи символических сообщений.»- Стоунер и Ванкель

Характер связи :

Связь имеет следующие особенности:

1. Двусторонний процесс:

Коммуникация — это двусторонний процесс взаимопонимания между двумя или более людьми — отправителем и получателем. Человек не может общаться с самим собой.

2. Непрерывный процесс:

Обмен идеями и мнениями между людьми — это постоянный процесс в коммерческих и некоммерческих организациях.Непрерывное взаимодействие способствует пониманию и обмену информацией, необходимой для принятия решений.

3. Динамический процесс:

Связь между отправителем и получателем принимает разные формы и средства в зависимости от их настроения и поведения. Таким образом, это динамический процесс, который постоянно меняется в разных ситуациях.

4. Распространенный:

Коммуникация — это повсеместная деятельность. Это происходит на всех уровнях (верхний, средний, нижний) во всех функциональных областях (производство, финансы, персонал, продажи) бизнес-организации.

5. Два человека:

Для связи должны присутствовать как минимум два человека — отправитель и получатель. Это может быть между начальством, подчиненными и группой сверстников, внутри или между ними.

6. Обмен:

Коммуникация предполагает обмен идеями и мнениями. Люди взаимодействуют и начинают понимать друг друга.

7. Средства объединения организационной деятельности:

Коммуникация объединяет внутреннюю организационную среду с внешней средой.Он также объединяет человеческие и физические ресурсы и преобразует их в организационную продукцию.

8. Устные и невербальные:

Хотя слова являются активными носителями информации, жесты иногда могут быть сильнее слов. Мимика, звуки, знаки и символы — невербальные формы общения.

9. Взаимопонимание:

Коммуникация эффективна, когда отправитель и получатель развивают взаимопонимание предмета.Передаваемые сообщения должны пониматься получателем в желаемом смысле этого слова.

10. Целевые:

Общение целенаправленно. Если получатель и отправитель не знают цели, которую они намереваются достичь с помощью коммуникации, это не имеет практической пользы.

11. Фонд управления:

Хотя коммуникация является управляющей функцией, она важна и для других управленческих функций.Разработка планов и организационных структур, мотивация людей на достижение целей и контроль организационной деятельности; все требуют общения между менеджерами на разных уровнях.

12. Средство, а не цель:

Общение не конец. Эффективное общение — это средство достижения цели, то есть достижения цели. Это сглаживает управленческие операции, облегчая функции планирования, организации, укомплектования персоналом, руководства и контроля.

13. Человеческая деятельность:

Поскольку общение делает возможным достижение целей организации, очень важно, чтобы люди понимали друг друга и нравились друг другу. Если люди не понимают точки зрения друг друга, не может быть эффективного общения.

14. Междисциплинарный:

Коммуникация — это искусство того, как коммуникаторы используют знания из разных областей науки, таких как антропология, психология и социология.Максимальное использование этих дисциплин делает общение эффективным. Таким образом, это междисциплинарная область управления.

Роль коммуникации :

С самого рождения ребенка общение играет важную роль в его жизни. Говорение, аудирование и письмо — распространенные формы общения. Большая часть нашего времени посвящена общению, поскольку мы делимся своими мыслями и чувствами с отдельными людьми и группами людей. Коммуникация помогает развивать организованное общество с определенными ролями для каждого человека.

В деловом мире менеджеры выполняют свои задачи и обязанности через общение. Коммуникация обеспечивает основу для эффективного выполнения планов, распределения рабочих мест, выполнения указаний и действий и облегчает контроль.

Управленческие функции могут успешно выполняться, когда менеджеры общаются лицом к лицу, по телефону или в электронном виде со своими начальниками, коллегами, подчиненными, клиентами, поставщиками, конкурентами и т. Д. Даже когда они не разговаривают, они заняты чтением или написанием отчетов, памяток и письма, которые представляют собой разные формы общения.Общение сократило географические расстояния до сохраняемых и конфиденциальных форм и позволило большому количеству людей взаимодействовать друг с другом.

Важно, чтобы общение было эффективным. Эффективное общение — это передача информации наряду с передачей понимания. Это означает передачу сообщений, идей и информации таким образом, чтобы отправитель и получатель понимали предмет в одном и том же смысле.

«Это процесс отправки сообщения таким образом, чтобы полученное сообщение было как можно ближе по смыслу к предполагаемому сообщению.Таким образом, эффективное общение происходит, когда получатель понимает сообщение в том же смысле, в каком хочет передать его отправитель.

Коммуникация — это основа человеческого взаимодействия, которое развивает взаимопонимание между двумя или более людьми. Это способствует достижению общих целей за счет скоординированных усилий людей, принадлежащих к разным функциональным отделам.

Важность коммуникации :

Желание общаться и объединяться в организованные группы требует общения.В быстро меняющемся мире менеджеры сообщают своим подчиненным об изменениях в технологиях, структуре или людях. Если система связи хорошо организована, подчиненным становится легче понять сообщение и действовать в соответствии с ним. Коммуникация играет важную роль в жизни людей и организаций.

Важность коммуникации подчеркивают следующие моменты:

1. Основа для планирования:

Планирование — основная функция менеджмента.Если планы хорошо разработаны и доведены до сведения об их реализации, это ведет к успеху организации. Планирование требует тщательного изучения окружающей среды и информации о внутренних и внешних элементах организации. Получить эту информацию помогает эффективная система общения. Для реализации планов необходимо сообщить о них всем в организации. Таким образом, общение является основой планирования.

2. Мотивация к работе:

Сотрудники заинтересованы в работе, если их потребности удовлетворяются.Коммуникация помогает менеджерам знать потребности своих сотрудников, чтобы они могли принять подходящие мотиваторы и вдохновить их на формирование позитивного отношения к рабочей среде.

3. Удовлетворенность работой:

Обмен информацией развивает доверие, уверенность и веру среди руководителей и подчиненных. Они лучше понимают свою должность и, следовательно, лучше работают. Люди привержены целям организации, которые способствуют удовлетворению работой,

4. Приверженность целям организации:

Руководители, которые следуют эффективной системе коммуникации, понимают потребности сотрудников, применяют подходящие мотиваторы для их удовлетворения, оценивают их работу и предоставляют им регулярную обратную связь. Сотрудники также работают над достижением целей организации.

5. Координатор:

Коммуникация координирует ресурсы организации (человеческие и нечеловеческие), индивидуальные цели с целями организации и внутреннюю среду с внешней средой.Координация — ключ к успеху организации, а коммуникация — активный фактор координации.

6. Адаптивность к внешней среде:

Чтобы выжить в изменяющейся, динамичной среде, менеджеры постоянно взаимодействуют с внешними сторонами, такими как правительство, поставщики, клиенты и т. Д. Для этого требуется эффективная система связи в организации.

7. Внутреннее функционирование предприятия:

Менеджеры взаимодействуют с внутренними сторонами предприятий.Они постоянно получают и предоставляют им информацию. Чем эффективнее система связи, тем точнее будет информация.

8. Здоровые производственные отношения:

Довольные сотрудники вносят свой вклад в здоровые организации. Коммуникация сближает менеджеров и профсоюзы, развивает взаимопонимание и способствует промышленному миру и гармонии. Это увеличивает промышленное производство.

9. Помогает в выполнении управленческих ролей:

По словам Генри Минцберга, менеджеры выполняют три основные роли — межличностную, информационную и ответственную.Коммуникация помогает менеджерам эффективно выполнять эти роли. В межличностных ролях менеджеры взаимодействуют с начальством, коллегами и подчиненными; в информационных ролях они получают и передают информацию людям внутри и вне организации, а в ролях принятия решений они принимают важные решения и сообщают их членам организации для их эффективного выполнения.

10. Содействует лидерству:

Эффективные лидеры взаимодействуют со своими последователями, направляют и вдохновляют их на достижение индивидуальных и организационных целей.Эффективный процесс коммуникации помогает лидерам выполнять лидерские функции.

11. Облегчает контроль:

Планирование эффективно, если оно сопровождается эффективной системой контроля. Контроль возможен, когда менеджеры оценивают работу подчиненных, исправляют и предотвращают отклонения и предоставляют им регулярную обратную связь о производительности. Функция управления во многом зависит от системы коммуникации организации. Насколько эффективно менеджеры контролируют деятельность организации, зависит от того, насколько эффективна система коммуникации.

12. Обучение и развитие:

Предоставление сотрудникам возможностей для обучения и развития зависит от того, насколько хорошо их начальство общается с ними. Тренеры с хорошими коммуникативными навыками лучше, чем те, у кого коммуникативные навыки плохие.

13. Сущность организационного существования:

Получение информации для составления планов, информирование членов о структуре полномочий и ответственности, положении в организационной иерархии, координация их деятельности — это суть выживания и роста организации.Это возможно благодаря эффективному общению.

Процесс коммуникации :

Коммуникационный процесс — это последовательность действий, при которой отправленное сообщение понимается получателем в его предполагаемом значении. Например, выполнение заказа на поставку или телефонный разговор должны быть завершены, если желаемый результат достигнут, то есть поставщик отправляет желаемые товары, а получатель телефонного звонка действует так, как того требует лицо, совершившее звонок.

Связь — это процесс, который соединяет отправителя с получателем сообщения.Процесс — это «систематическая серия действий, операций или серия изменений, направленных на достижение какой-либо цели». Однако в реальных жизненных ситуациях процесс общения сложнее, чем кажется. Он состоит из ряда элементов, которые приводят к разделению смысла между отправителем и получателем.

Эти элементы рассматриваются ниже:

1. Отправитель:

Отправитель — это человек, который инициирует, генерирует и отправляет сообщение. Он представляет собой источник сообщения.Коммуникационный процесс начинается, когда отправитель развивает идею или сообщение, которое он хочет передать. Он должен расположить идеи таким образом, чтобы их мог понять получатель. Лектор, читающий лекцию в классе, является отправителем сообщения, или менеджер, обращающийся к своей команде на собрании, является отправителем сообщения.

2. Сообщение:

Сообщение — это идея или информация, которую отправитель хочет передать. Он может передать это устно (письменно или устно) или невербально (с помощью жестов или языка тела).Независимо от формы сообщение должно быть четко сформулировано, чтобы желаемая цель была достигнута.

3. Кодировка:

Как только отправитель понимает, какое сообщение передать, он выбирает код, с помощью которого сообщение должно быть передано. Сообщение является абстрактным и нематериальным, поэтому его необходимо преобразовать в какую-либо форму (слова, жесты, изображения и т. Д.), Чтобы сделать его значимым. Кодирование означает преобразование сообщения в символы.

Кодирование придает смысл сообщению или преобразует идеи в коды, понятные получателю.Кодирование означает перевод сообщения в слова (письменные или устные), символы или жесты. Это может быть комбинация трех. Код должен соответствовать ситуации, то есть интерпретироваться получателем предполагаемым образом.

4. Коробка передач:

Передача включает выбор среды или канала связи. После принятия решения о том, что сообщение должно быть отправлено в письменной форме, отправитель может выбрать электронный канал и средство электронной почты или факса.Короткие сообщения можно передавать по телефону, а длинные сообщения можно отправлять письмами или циркулярами.

Выбор канала зависит от передаваемого сообщения, личных предубеждений отправителя и характера информации. Короткие сообщения обычно отправляются по телефону. Если рисунки, диаграммы и иллюстрации являются частью сообщения, его следует отправлять в письменной форме. Личные предубеждения включают предпочтение отправителя определенного канала.

Некоторые отправители предпочитают общаться в письменной форме, каким бы коротким ни было сообщение, и поэтому предпочитают письменный канал передачи.Под характером информации понимается оперативность и конфиденциальность информации. Конфиденциальная информация, когда требуется немедленная обратная связь, обычно передается устно.

5. Получатель:

Получатель — это лицо или группа лиц, которым передается сообщение. В случае телефонного разговора отправитель может отправить сообщение одному получателю, но в случае групповых обсуждений, семинаров и конференций получателей может быть несколько. Сообщение должно быть составлено, закодировано и передано таким образом, чтобы получатель мог его легко понять.Следует избегать использования технических слов, жаргонов и сложных символов. В зависимости от выбранного канала приемник может быть слушателем, зрителем или читателем.

6. Расшифровка:

Декодирование означает осмысленную интерпретацию сообщения. Получив сообщение, получатель переводит символы в значимую информацию в меру своих возможностей. Связь эффективна, если получатель понимает сообщение так же, как задумано отправителем.Следовательно, получатель должен быть знаком с кодами и символами, используемыми отправителем.

7. Шум:

Он представляет собой мешающий фактор в процессе общения. Это мешает эффективному общению и снижает ясность сообщения. Сообщение может быть интерпретировано иначе, чем задумано отправителем. Разговор возле машины, издающей звуки, нарушение телефонной линии, физическое недомогание или душевное расстройство отправителя или получателя, психологические барьеры (степень доверия, страха, восприятия и т. Д.) являются распространенными формами шума, которые ухудшают качество сообщения, передаваемого от отправителя к получателю.

8. Обратная связь:

Отзыв — это ответ получателя на сообщение отправителя. Получатель сообщает свою реакцию отправителю словами, символами или жестами. Это обратный процесс коммуникации, когда получатель становится отправителем, а отправитель становится получателем. Если получатель не ответит на сообщение, процесс связи не завершен.

Feedback помогает отправителю при необходимости преобразовать свое сообщение. Это также позволяет получателю развеять сомнения по поводу сообщения, задавать вопросы, чтобы укрепить его доверие, и позволяет отправителю узнать эффективность сообщения. Обратная связь завершает процесс общения.

При личном общении отправитель может немедленно получить ответ, но при письменном общении отправителю требуется время, чтобы получить ответ на сообщение. Письменное уведомление, отправленное руководителем сотрудникам на работу семь дней в неделю вместо шести, может быть реализовано после того, как все прочитали и подписали уведомление.Подчиненные обратятся к уведомлению и порекомендуют изменения, если это необходимо. Менеджеры могут реализовать уведомление только в том случае, если оно принято подчиненными, если это не приказ.

Обратная связь повышает эффективность и применимость общения.

Обратная связь играет важную роль в двустороннем общении. При односторонней связи отправитель общается с получателем, не получая никакой обратной связи, но при двусторонней связи получатель обеспечивает обратную связь с отправителем.Хотя одностороннее общение занимает меньше времени и является более упорядоченным (позволяет избежать шума и хаоса), обратная связь при двустороннем общении делает его более точным и точным.

Обратная связь дает следующие преимущества:

1. Это позволяет отправителям улучшить связь с получателем.

2. Это позволяет получателю прояснить сомнения по поводу сообщения и, следовательно, работать лучше.

3. Разрешение получателям задавать вопросы укрепляет уверенность, и они более уверены в своей работе.

4. Позволяет отправителю узнать эффективность своего сообщения; понял ли получатель сообщение в его правильном значении. Обратная связь завершает процесс общения.

5. В ответ на понимание получателя и предложения по сообщению отправитель может корректировать последующие сообщения.

Однако двустороннюю связь следует использовать конструктивно. Если отправитель и получатель придерживаются противоречивых мнений, и никто не готов согласиться с точкой зрения другого, сообщение не может быть обработано.Обвинение друг друга с помощью защитных аргументов и бездействие в поддержку сообщения может снизить эффективность сообщения. Двустороннего общения нельзя избежать, и, следовательно, обе стороны должны отказаться от своего эго и прийти к консенсусу в случае противоречивых мнений по поводу сообщения.

Коммуникационный процесс можно представить следующим образом:

Каналы связи :

Канал связи — это путь, по которому информация течет от отправителя к получателю.

Два основных канала связи:

I. Официальный канал связи и

II. Неформальный канал общения.

I. Официальный канал связи :

Это официальный канал связи, контролируемый менеджерами в их официальном качестве. Официальная информация и решения поступают по этому каналу связи. Этот канал официально признан организационной структурой, следует формальной цепочке команд для передачи информации, предложений, заказов и т. Д.и определяет отношения между полномочиями и ответственностью между членами организации.

Это сознательно созданный путь общения. Информация течет вертикально, горизонтально и диагонально по этому пути коммуникации «через надлежащий канал», то есть через различные уровни организационной иерархии.

Вертикальная коммуникация представляет собой поток информации с одного уровня на другой в организационной иерархии. Это может быть как снизу вверх, так и вниз. При нисходящей вертикальной коммуникации информация передается от руководителей высшего звена к руководителям среднего звена, менеджеров более низкого уровня, руководителей и работников.

Информация связана с целями, политикой, направлениями, инструкциями и т. Д. При восходящей вертикальной коммуникации информация перетекает с нижних уровней на более высокие. Это отчеты о работе, достижениях и успехах подчиненных, рабочие проблемы, предложения по улучшению стиля работы и т. Д.

Горизонтальная коммуникация проходит между людьми на одном уровне. Он не соответствует официальной цепочке подчинения. Когда менеджер отдела маркетинга обсуждает с руководителем производственного отдела вопросы, связанные с производством и продажей товаров, это называется горизонтальным общением.Диагональное общение похоже на горизонтальное общение, которое происходит между людьми из разных отделов на разных уровнях, а не на одном уровне.

Достоинства официального общения :

Формальный канал связи имеет следующие достоинства:

1. Достоверная информация:

Это официально признанный путь коммуникации, и поэтому, какая бы информация ни передавалась в любом направлении (вертикальном, горизонтальном или боковом), он считается подлинным.

2. Большой географический район:

У крупных организаций есть филиалы, разбросанные по географическим регионам. Официальные каналы связи распространяют информацию на большие географические территории.

3. Обоснование организационной иерархии:

Кто должен получать информацию, от кого, где, когда и в каком объеме четко указано в официальных каналах.

4. Координация:

Официальные каналы координируют работу других функциональных областей и способствуют бесперебойному функционированию организации.

5. Контроль:

Помогает получать нужную информацию в нужное время и облегчает контроль над деятельностью организации.

6. Фильтрация информации:

К ним поступает только важная информация, которую должны знать топ-менеджеры. Следовательно, им не нужно сканировать всю информацию, относящуюся к делу или не имеющую отношения к делу. Это экономит время, которое можно потратить на решение стратегических вопросов.

Ограничения формального общения :

Формальный канал связи имеет следующие ограничения:

1. Искажение информации:

Когда информация проходит через несколько уровней, часть информации теряется при передаче и заполняется некоторой непреднамеренной информацией. Таким образом, возможно искажение информации. В некоторых случаях в пути теряется до восьмидесяти процентов информации.

2. Затраты времени:

Поскольку информация проходит через несколько уровней, это трудоемкий канал связи.

3. Дорого:

Это дорогостоящий канал связи, поскольку он требует большого количества документов и административной работы.

4. Отсутствие личного контакта:

Люди наверху и внизу общаются друг с другом только по формальным каналам. Они не могут разговаривать друг с другом лично. Отсутствие личного контакта ограничивает свободный поток информации в организации. Формального канала коммуникации не избежать. Следует приложить усилия, чтобы уменьшить его ограничения и сделать его эффективным каналом связи.

II. Неформальный канал связи :

Это неофициальный канал общения, возникающий из социально-психологических потребностей людей во взаимодействии друг с другом. Это важный и спонтанный продукт официальных каналов коммуникации. Он делает упор больше на личности, чем на позиции. Он возникает, когда люди общей национальности, касты или религии взаимодействуют друг с другом, когда они делят машину или регулярно встречаются в столовых, библиотеках, автобусных остановках и т. Д.

Связь Grapevine:

Это неформальная коммуникационная сеть, в которой информация свободно перемещается по всей организации. Виноградная лоза — наиболее распространенная форма неформального общения. Он связывает людей в организации и передает информацию во всех направлениях: по вертикали, горизонтали и диагонали.

Он пересекает формальные должности и способствует социальному, личному и психологическому взаимодействию между людьми. Хотя он распространяется быстрее, чем официальный канал связи, он также несет с собой сплетни и слухи.Связь с помощью Grapevine обычно происходит, когда некоторые изменения вносятся в политику организации (изменение в офисе, автоматизация и т. Д.), И люди находятся рядом друг с другом (как отдельные лица или группы) для обсуждения вопросов.

Особенности связи по виноградной лозе :

Связь Grapevine имеет следующие особенности:

1. Он объединяет почти всех в организации.

2. Он течет во всех направлениях — вертикальном, горизонтальном и диагональном.

3. Он не соответствует официальной цепочке подчинения.

4. Это быстрый канал связи.

5. Обычно это происходит на рабочем месте, хотя может происходить и за пределами организации.

6. Он возникает в результате социального и личного взаимодействия между людьми в организации.

7. Он основан на людях, чем на задаче.

8. Обычно это происходит орально.

9. Это происходит в различных формах, известных как коммуникационные цепочки.

Образцы коммуникации виноградной лозы — цепочки связи виноградной лозы :

Коммуникационная цепочка Grapevine представляет собой схему, по которой информация течет в разных направлениях.

Кит Дэвис выделяет четыре типа коммуникационных цепочек:

1. Цепь однониточная:

В этой цепочке информация передается от одного человека к другому в последовательном порядке. A сообщает что-то B, который сообщает это C, C — D и так далее, пока информация, наконец, не достигнет заинтересованного лица, скажем, J.

Выглядит так:

2. Цепочка сплетен:

В этой цепочке один человек передает информацию всем остальным в организации. Он не избирательно передает информацию. Эта информация может не иметь отношения к работе, но интересна всем.

Выглядит так:

3. Вероятностная цепочка:

В этой цепочке информация случайным образом передается одним человеком другим.Эти люди в дальнейшем передают информацию таким же случайным образом. Эта информация незначительна, но в некоторой степени интересна.

Выглядит так:

4. Кластерная цепочка:

В этой цепочке один человек конфиденциально передает информацию нескольким избранным, то есть общение осуществляется с людьми, которым доверяет отправитель. Некоторые из них хранят информацию при себе, а другие передают ее другим избранным, которым они доверяют.Интересующая информация передается дальше, а остальное остается у участников. Это наиболее распространенный образец непринужденного или неформального общения.

Выглядит так:

Достоинства виноградной лозы :

Неформальный или винный канал связи имеет следующие достоинства:

1. Скорость:

Связь по этому каналу распространяется быстро, поскольку не следует определенному пути.В тот момент, когда кому-то становится известна «конфиденциальная» или иная информация, она распространяется как лесной пожар по всей организации. Это «только между вами и мной» — это основа распространения информации через виноградную лозу.

2. Поддерживает официальный канал связи:

Этот канал является важным дополнением к официальному каналу связи. Все, что не может быть передано по официальным каналам из-за временных или официальных ограничений, может быть успешно передано по неофициальным каналам.

3. Характер информации:

Информацию о корпоративной истории, моральных ценностях и традициях лучше передавать по неформальным каналам, чем по формальным.

4. Обратная связь:

Менеджеры могут получать обратную связь от подчиненных относительно политики, указаний, инструкций, решений и т. Д. Через виноградную лозу. Обратная связь по неформальному каналу происходит быстрее, чем по официальному.

5. Отношения с людьми:

Поскольку неформальные каналы пересекают официальные должности и иерархические отношения, они способствуют здоровым отношениям между людьми в организации.

6. Социально-психологические потребности:

Этот канал удовлетворяет социальные и психологические потребности людей общаться друг с другом и делиться своими радостями и горестями. Это создает чувство принадлежности к группе и укрепляет их групповую идентичность.

Ограничения виноградной лозы Связь:

Неформальный канал связи имеет следующие ограничения:

1. Искажение информации:

Поскольку информация не основана на фактах, она может вводить в заблуждение и искажать.

2. Отсутствие подлинности:

Неформальное общение не является подлинным. Разные люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному.

3. Ответственность за исправление:

Неизвестно происхождение информации в этом канале. Поэтому трудно нести ответственность за распространение ложной информации.

4. Неполная информация:

Фильтрация и искажение информации — общие черты неформального общения. То, что сказал первый отправитель, не получено последним получателем. Таким образом, происходит неполная передача информации.

5. Отсутствие доказательств:

Распространяется из уст в уста. Это не подтверждается письменными фактами. Это часто делает его невероятным или ненадежным. Хотя неформальный канал имеет ограничения, менеджеры не могут их устранить. Это неизбежный канал связи.

Менеджеры должны правильно использовать этот канал для достижения формальных целей. Они могут использовать этот канал, чтобы получать отзывы о планах и политике организации и избегать распространения сплетен и слухов в организации.

Как эффективно использовать коммуникации виноградной лозы :

Поскольку нельзя исключить «виноградную лозу» или неформальный канал связи, менеджеры должны эффективно использовать его для достижения формальных организационных целей.

Следующие шаги могут помочь менеджерам в этом отношении:

1. Менеджеры должны лично информировать сотрудников о целях, планах, политике организации и т. Д. Помимо сообщения их через формальный канал.Это позволит избежать распространения слухов и сплетен. Общаясь с подчиненными, руководители должны поддерживать с ними близость.

2. Расширьте групповые обсуждения и мероприятия, чтобы люди открыто обсуждали свои формальные и неформальные проблемы.

3. Менеджеры должны выделить время в неделю или месяц, чтобы лично встретиться с сотрудниками и обсудить с ними различные формальные и неформальные проблемы.

4. Менеджеры должны завоевывать доверие руководителей групп, чтобы цели группы не противоречили индивидуальным целям.

5. Принятие решений по возможности должно носить коллективный характер.

6. Менеджеры должны постоянно спрашивать сотрудников об организационных планах и политике. Регулярная обратная связь может улучшить положение дел в организации.

7. Менеджеры должны быть хорошими слушателями. Если они хотят, чтобы их слушали, им следует также слушать других.

Различие между формальными и неформальными каналами связи :

В следующей таблице показаны различия между формальными и неформальными каналами коммуникации:

10 Наиболее важные характер или характеристики коммуникации

Наиболее важные характер или характеристики коммуникации перечислены ниже:

Природа и характеристики

1.В общении участвуют как минимум два человека:

В общении участвуют как минимум два человека — отправитель и получатель. Отправитель отправляет сообщение и известен как коммуникатор. Получатель получает сообщение и известен как коммуникация.

Источник изображения: digacommunications.files.wordpress.com

2. Связь — это двусторонний процесс:

Связь — это, по сути, двусторонний процесс. Это не просто отправка и получение сообщений.Оно не является полным, если и пока сообщение не будет понято получателем в том же смысле.

3. Цель общения:

Основная цель общения — добиться взаимопонимания. Получатель должен понимать отправленное сообщение и должен соответствующим образом ответить.

4. Форма связи:

Связь может иметь несколько форм, например заказ, инструкция, отчет, запросы и т. д. Может быть устным или письменным. Он может быть формальным или неформальным.

5. Сфера общения:

Общение пронизывает все человеческие отношения. Это важно во всех типах организации и на всех уровнях управления.

6. Общение — это динамический процесс:

На общение влияют настроение и мышление отправителя и получателя. Способ восприятия сообщения зависит от того, какой из тонких органов чувств получателя активен в это время.

7.Коммуникация — это гораздо больше, чем просто слова:

Коммуникация — это не просто отправка или получение фактов, выраженных словами. Это также связано с идеями и эмоциями. В основном общение осуществляется с помощью знаков, символов и жестов.

8. Коммуникация — это процесс, ориентированный на достижение цели:

Коммуникация ориентирована на цель и эффективна только при совпадении целей отправителя и получателя.

9. Общение носит разговорный характер:

Коммуникация устанавливает связь между фактами, идеями и, таким образом, помогает коммуникатору и общению логически развиваться.

10. Коммуникация — это междисциплинарная наука:

Чтобы коммуникация была эффективной, необходимы знания из нескольких наук, таких как антропология (изучение языка тела), социология (изучение человеческого поведения), психология (изучение отношения) и т. Д.

Природа общения — Деловое общение

Коммуникация может распространяться во всех сферах человеческого существования. Просто плача и хандра, полностью новорожденные младенцы передают все, что есть в их внешности в этом мире.Посредством создания вашего образа эти люди, вероятно, выражают свое ожидание в отношении материнской признательности, а также любви. Коммуникация представляет собой важную роль в личном существовании, существовании членов семьи, культурном существовании, существовании компании и многих других. Развитие Коммуникация с отношениями, культурами, цивилизациями и многими другими двумя внутренними микро, а также макро суммами определяются успешным эффективным общением. Характер связи обсуждается ниже:

1.Общение связано с деятельностью человека

Рекламные ссылки Обмен сообщениями фактически напрямую связан с каждым шаром жизни человека. Это необходимо в течение первичной продолжительной жизни человека. Получение удовольствия от спокойной жизни, общение между людьми, создание точки процветания и так далее. Невозможно без обмена сообщениями.

2. В обмене данными участвуют две или более стороны

По крайней мере, две стороны участвуют практически в любом процессе обмена данными.Сторона, которая передает информацию, называется отправителем, а сторона, которой именно эта информация предоставляется, называется устройством. Даже в этом случае в некоторых случаях какой-то отправитель может отправить за вас сообщение многим получателям.

3. Связь может быть односторонней или двусторонней

Связь может принимать конструкцию, включающую двусторонний или, возможно, односторонний процесс. При двусторонней связи получатель отправляет свой отзыв отправителю после получения сообщения.Односторонняя связь означает, что вы перемещаетесь с участием отправителя в информационном стиле, чтобы иметь возможность только получать. В этом конкретном средстве связи получатель не представляет свою реакцию вашему отправителю.

4. Успех коммуникации зависит от правильного понимания вовлеченных сторон

Мощное общение происходит, если получатель чувствует вашу концепцию, вы можете сказать, что ваш отправитель публикует идею. Если получатель не передает свою реакцию вашему отправителю, ваш отправитель не сможет полностью уловить точку зрения вашего получателя.В этом случае ваше общение будет неадекватным. В результате, чтобы ваше общение было успешным, два отправителя и получатель должны знать ваши побочные эффекты по-разному.

5. Разговор в организации течет в различных стилях

В организации информация течет в виде множества рекомендаций, например, направление вверх, вниз, горизонтальное направление и многие другие.

Статьи по теме

6. Связь основана на средствах массовой информации или канале

Каждое отдельное общение происходит посредством обращения в суд по выбранному методу.Эти средства массовой информации могут быть составными, обычными и невербальными или, возможно, смесью устных и невербальных средств массовой информации.

В заключение, характер общения меняется. Для нас по-прежнему важно включать невербальные сигналы в наши сообщения, но для нас гораздо важнее слушать собеседника и действительно понимать, что он пытается сказать. Надеюсь, эта статья помогла вам понять природу общения.

span {width: 5px; height: 5px; background-color: # 5b5b5b} # mp_form_popup1 {border-radius: 25px; background: # 1e73be; color: # 000; text-align: left} # mp_form_popup1 {width: 367px; max-width: 100vw} # mp_form_popup1.mailpoet_message {margin: 0; padding: 0 20px} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 input.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 select.parsley-successare {color_pop} # 00d0up1_select.parsley-успех {color_pop} # 00d0up1_select.parsley-успех {color_pop} # 00d08 .parsley-success {цвет: # 00d084} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 input.parsley-error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 select.parsley-error {text_po1. textarea.parsley-error {цвет: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-errors-list {цвет: # cf2e2e} # mp_form_popup1.требуется петрушка {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-custom-error-message {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .mailpoet_paragraph.last {margin-bottom: 0} @media (max-width: 500px) {# mp_form_popup1 {background: # 1e73be; animation: none; border: none; border-radius: 0; bottom: 0; left: 0; max-height: 40%; padding: 20px; right: 0; top: auto; transform: none ; width: 100%; min-width: 100%}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 {padding: 34px}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 .last .mailpoet_paragraph: last -child {margin-bottom: 0}} @ media (max-width: 500 пикселей) {# mp_form_popup1.mailpoet_form_column: last-child .mailpoet_paragraph: last-child {margin-bottom: 0}}]]>

Характер общения — Деловое общение

В более широком смысле общение — это обмен сообщениями, идеями или информацией между двумя или более людьми посредством некоторый носитель таким образом, чтобы отправитель и получатель могли понять сообщение.

Природа общения

В этом уроке мы сможем понять природу общения.

Общение — это всеобъемлющая функция

Распространенная означает вещь, которая применяется или используется повсюду.Коммуникация необходима во всех организациях и на всех уровнях власти. Это всепроникающее.

Коммуникационные потоки повсюду

Коммуникации идут во всех направлениях в каждой организации. Он может течь по горизонтали между людьми, занимающими одинаковые должности в разных отделах.

Может переходить от подчиненных к вышестоящему. Таким образом, коммуникация в организации протекает во всех направлениях, и она многомерна.

Включает двух или более человек

Общение — это двусторонний процесс.Это невозможно сделать в одиночку ни в одной организации.

Для связи требуется как минимум два человека: отправитель и получатель. Это обмен идеями, взглядами, информацией, информацией и т. Д. Между двумя или более людьми.

Взаимопонимание

Основная цель общения — достижение взаимопонимания. Менеджеры общаются, чтобы повлиять на поведение людей и получить желаемый ответ от рабочих, рабочих и т. Д. Коммуникация — это средство, а не самоцель.

Многие каналы

Коммуникация в организациях может быть формальной или неформальной. Формальное общение может быть вертикальным или горизонтальным, тогда как вертикальное общение может течь вниз или вверх.

Коммуникация — это двусторонний процесс

Во время коммуникации в процессе участвуют как минимум два человека. Это включает в себя как понимание, так и информацию.

Связь считается завершенной только тогда, когда получатель понял сообщение, а реакция или ответ получателя известны отправителю.

Влияние на поведение человека

Основная цель общения — влиять на поведение человека. Это средство создания межличностных отношений.

Менеджер создает мотивацию и лояльность среди своих подчиненных, делясь с ними информацией, мнениями и чувствами.

Природа эффективного общения

Эффективное общение имеет место, когда информация точно передается между двумя или более людьми или группами людей и вызывает желаемый ответ.Эффективное общение должно генерировать и поддерживать желаемый эффект и предлагать потенциал для увеличения эффекта сообщения. Целью общения обычно является создание действия, информирование, создание понимания или передача определенной идеи или точки зрения.

Связь

Тщательный выбор слов, способ сообщения и предполагаемая аудитория могут устранить многие препятствия для общения.

Препятствия на пути к эффективному общению

Препятствия на пути к эффективному общению искажают, затемняют или искажают сообщение и не дают желаемого эффекта.Барьеры на пути к успешному общению включают перегрузку сообщений (когда человек получает слишком много сообщений одновременно) и сложность сообщения. Еще одним препятствием является «соответствующее знаниям» общение — использование двусмысленных юридических слов или медицинского жаргона с другим человеком, который их не понимает. Эффективное общение происходит только тогда, когда используемые слова и символы создают общий уровень понимания для обеих сторон.

К другим распространенным препятствиям для эффективного общения относятся следующие:

• Физические препятствия, такие как расстояние, некачественные технологии или нехватка персонала, которые снижают производительность обработки информации.
• Ошибки проектирования системы, такие как неоднозначное определение ролей, которые могут привести к путанице в отношении целей сообщения; отсутствие навыков устного и письменного общения; и плохая инфраструктура информационных технологий, включая сети и приложения.
• Установочные барьеры, представленные отдельными лицами. Один человек может захотеть сжать информацию до маркированного списка, другой может потребовать детализации. Конфликты личностей могут привести к тому, что люди откладывают или отказываются общаться, а неудовлетворенность стилем сообщения может привести к его игнорированию или неверной интерпретации.
• Неоднозначные слова / фразы, которые звучат одинаково, но имеют разное значение. Коммуникатор должен убедиться, что получатель понимает предполагаемое значение посредством тщательного выбора слов, исключающего возможность множественных интерпретаций.
• Важно учитывать индивидуальные лингвистические способности: будут ли предполагаемые цели понимать отраслевой жаргон, сложные слова или разговорные выражения? Использование слов, которые получатели не могут понять, неуместно и контрпродуктивно, приводя к путанице и отчуждению.
• Физиологические препятствия, такие как плохое здоровье, плохое зрение или проблемы со слухом. Даже простуда может повлиять на чью-либо способность составить или понять сообщение.
• Формат и доставка информации важны. Коммуникации должны учитывать потенциальные барьеры аудитории и адаптировать сообщение, чтобы достичь их.

Значение, характеристики и другие сведения (со схемой)

Прочтите эту статью, чтобы узнать о значении, характеристиках, элементах, процессе, моделях, потребностях, роли и принципах коммуникации

Значение сообщения:

Слово «коммуникация» произошло от латинского слова «communis», что означает «общий».Таким образом, общение означает совместное использование идей. «Когда мы общаемся, — говорит Вибур Шрамн, — мы пытаемся установить с кем-то« общность ». То есть мы пытаемся поделиться информацией, идеей или отношением. Суть коммуникации заключается в том, чтобы получатель и отправитель «обратились» вместе для конкретного сообщения ».

Согласно более короткому Оксфордскому словарю английского языка, коммуникация означает «передачу, передачу или обмен идеями, знаниями и т. Д. С помощью речи, письма или знаков.«Общение происходит, когда один человек передает информацию и понимание другому человеку. Это относится к обмену идеями, чувствами, эмоциями, знаниями и информацией между двумя или более людьми.

Общение происходит, когда вы говорите или слушаете кого-то. Например, учитель, читая лекцию, общается со своими учениками. Но если он говорит или пишет на языке, который непонятен его ученикам, общения нет. Когда вы читаете книгу, с вами общается ее автор.Но общение — это не просто письменные или устные сообщения.

Он включает в себя все, что может быть использовано для передачи значений от одного человека к другому, например, движение губ, подмигивание глаз или взмах рук могут передать больше смысла, чем даже написанные или произнесенные слова. Фактически, общение — это процесс передачи сообщения от одного человека другому, чтобы они были поняты.

В управлении бизнесом идеи, цели, приказы, обращения, наблюдения, инструкции, предложения и т. Д.необходимо обмениваться между управленческим персоналом и его подчиненными, работающими на разных уровнях организации, с целью планирования и выполнения бизнес-политик. Следующие ниже стандартные определения помогут лучше понять смысл и концепцию коммуникации в менеджменте.

«Общение — это сумма всего, что делает один человек, когда он хочет добиться понимания в уме другого. Это мост смысла. Он включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания.”- Луис А. Аллен.

«Общение — это общение словами, письмами или сообщениями, обмен мыслями или мнениями. Это акт доведения своих идей и мнений до других ». — Фред Г. Мейер.

«Коммуникация — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому» — Кейт Дэвис.

«Коммуникация как любое поведение, приводящее к обмену смыслами». — Американская ассоциация менеджмента.

«Коммуникацию можно в широком смысле определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.В частности, это процесс, с помощью которого люди воспринимают значения и достигают понимания ». — Д.Э. Макфарланд.

«Коммуникация — это способ, которым один член организации делится смыслом и пониманием с другим» — Кунц и О’Доннелл.

«Проще говоря, общение означает процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому. Коммуникация, фундаментальная и жизненно важная для всех управленческих функций, — это процесс передачи идей и понимания себя другими.- Тео Хайманн.

«Коммуникация — это широкая область человеческого обмена фактами и мнениями, а не технологии телефона, телеграфа, радио и т.п.» — Чарльз Ф. Рефилд.

«Передача информации от одного человека к другому, независимо от того, вызывает ли она доверие. Но передаваемая информация должна быть понятна получателю »- К.Г. Коричневый.

«В своем повседневном значении коммуникация означает передачу информации в форме слов, сигналов или знаков от источника к получателю.- Кит и Губеллини.

«Слово« коммуникация »описывает процесс передачи сообщения (фактов, идей, позиций и мнений) от одного человека к другому, чтобы они были поняты» — М.В. Тмин.

В административном контексте термин «коммуникация» был определен как «процесс, который включает в себя передачу и точное воспроизведение идей, обеспечиваемых обратной связью, с целью выявления действий, которые будут способствовать достижению целей организации». — Уильям Скотт.

(Специальный комитет по коммуникациям в бизнесе и промышленности) определил коммуникацию как «взаимный обмен фактами, мыслями, мнениями или эмоциями.Это требует представления и приема, что приводит к общему пониманию всех частей. Это не означает согласия ». — Национальное общество изучения коммуникаций.

Из приведенных выше определений можно сделать вывод, что деловое общение — это не просто отправка или получение сообщения. Это гораздо больше. Он включает в себя правильное понимание сообщения, его принятие и действия с ним. В самом широком смысле, общение относится ко всему процессу жизни человека по отношению к группе и включает в себя обмен информацией, систему общения и процесс обмена значениями между людьми.

Характеристики Характер связи:

Из анализа вышеупомянутых определений мы получаем следующие существенные признаки коммуникации:

1. В нем участвуют как минимум два человека:

В общении участвуют как минимум два человека: отправитель и получатель. Отправителя называют коммуникатором, а получателя сообщения — коммуникатором. Человек, который говорит, пишет или дает какие-либо инструкции, является отправителем, а человек, для которого предназначено сообщение или которое получает сообщение, является получателем или сообщающим.

2. Сообщение обязательно:

Сообщение является предметом сообщения. например, содержание письма или речи, приказ, инструкции или предложения. Сообщение должно передавать какое-то сообщение. Если нет сообщения, значит, нет связи.

3. Общение может быть письменным, устным или жестовым:

Под общением обычно понимается устная или письменная речь. Но на самом деле это нечто большее.Он включает в себя все, что может быть использовано для передачи значений от одного человека к другому, например, движение губ, или подмигивание глаз, или взмах рук могут передать больше смысла, чем даже написанные или произнесенные слова.

4. Связь — двусторонний процесс:

Это включает в себя как информацию, так и понимание. Связь не является полной, если получатель не понял сообщение должным образом и его реакция или ответ не известны отправителю. Понимание — это конечный результат общения, но не подразумевает согласия.

5. Его основная цель — мотивировать ответ:

Основная цель общения — мотивировать ответ или повлиять на поведение человека. Нет сомнений в том, что мотивация исходит изнутри, но коммуникатор также может мотивировать людей хорошим составлением сообщения, правильным выбором времени для общения и т. Д. Чтобы добиться понимания, общение должно соответствовать ситуации. Всегда нужно помнить, что общение — это средство мотивации, а не самоцель.

6. Связь может быть формальной или неформальной:

Формальное общение осуществляется по формальным каналам, предусмотренным в организационной структуре. Например, управляющий директор общается с руководителями отделов, скажем, финансовым менеджером, финансовый менеджер общается с заместителем финансового менеджера, заместитель финансового менеджера общается с бухгалтером и так далее.

Проще говоря, при неформальном общении нет прямого общения между управляющим директором и бухгалтерами.Неформальное общение происходит по неформальным каналам связи, которые не предусмотрены в организационной структуре. Эти каналы развиваются среди членов благодаря личным контактам через работу друг с другом.

7. Он течет вверх и вниз, а также из стороны в сторону:

Коммуникация идет вниз от начальника к подчиненному и вверх от подчиненного к начальнику. Он также проходит между двумя или более лицами, работающими на одном уровне полномочий.

8. Это неотъемлемая часть процесса обмена:

Это относится к обмену идеями, чувствами, эмоциями, знаниями и информацией между двумя или более людьми.

Элементы коммуникации:

Основные элементы связи:

1. Коммуникатор:

Отправитель, говорящий, издатель или писатель, который намеревается передать или передать сообщение.

2. Связь:

Получатель, для которого предназначена связь. Он получает информацию, приказ или сообщение.

3. Сообщение:

Предмет сообщения, то есть содержание письма, речи, приказа, информации, идеи или предложения.

4. Канал связи:

Средство, с помощью которого информация и понимание передаются от отправителя к получателю.Он служит связующим звеном между коммуникатором и коммуникацией, то есть уровнями организации или взаимоотношениями, которые существуют между разными людьми или отделами организации.

5. Ответ или обратная связь:

Влияние, ответ или реакция переданной информации на общение, т. Е. Успешность, отсутствие связи или недопонимание.

Процесс общения:

1.Коммуникатор, прежде всего, формулирует четкое представление о фактах, мнениях или информации, которые он хочет передать.

2. Затем идея переводится им в слова (устные или письменные), символы или какую-либо другую форму сообщения, которую он ожидает от получателя. Этот процесс известен как кодирование сообщения.

3. Коммуникатор выбирает подходящий носитель для передачи сообщения, например, телефон, телеграф или телевидение. Сообщение передается с помощью выбранных СМИ.

4. После этого сообщение получено. Он пытается понять это, расшифровывая сообщение.

5. Коммуникатор воздействует на сообщение, как он его понял.

6. Наконец, эффективность коммуникации измеряется посредством обратной связи. Если общение приводит к желаемым изменениям в действиях или поведении получателя, оно считается успешным. В случае, если нет изменений в действиях или поведении, нет коммуникации, и если это приводит к нежелательным изменениям, это случай недопонимания.

Процесс коммуникации показан на рисунках.

Модели коммуникационного процесса:

Три модели были предложены разными авторами для объяснения процесса коммуникации.

Эти модели объясняются следующим образом:

(i) Модель Шеннона-Уивера

(ii) Berlo модель

(iii) Модель транзакционного процесса.

(i) Модель Шеннона-Уивера :

Клод Э.Шеннон и Ванен Уивер основали свою модель процесса коммуникации на теории информации. Они дали механический подход к теории коммуникации. Эта модель в основном направлена ​​на обеспечение точности и правильности передаваемой информации.

Теория информации включает следующие этапы:

Эта модель не включает какую-либо обратную связь, поскольку тот же процесс будет применяться и для обратной связи, когда получатель станет отправителем.

Согласно этой модели проблемы со связью могут возникать на любом из следующих трех уровней:

(i) Технический уровень:

Насколько эффективно может передаваться сообщение?

(ii) Семантический уровень:

Насколько точно передаваемые сообщения передают желаемое сообщение?

(iii) Уровень эффективности:

Насколько эффективно полученное значение влияет на проводимость желаемым образом.

(ii) Berlo Model :

Данк К. Берло представил первую широко принятую модель процесса коммуникации, которая представляет коммуникацию как динамический интерактивный процесс. Его модель широко известна как модель динамического процесса.

Эти шаги и стороны, участвующие в данной модели:

Модель коммуникационного процесса Берло :

Таким образом, по словам Берло, общение — это непрерывный и непрерывный процесс, в котором обратная связь также является важной частью.

(iii) Модель транзакционного процесса :

Теоретики коммуникации рассматривают коммуникацию как процесс транзакции. Такие теоретики, как Венбург и Вильмонт, утверждают, что «все люди одновременно отправляют (кодируют) и принимают (декодируют) сообщения. Каждый человек постоянно участвует в процессе кодирования и декодирования, и каждый влияет на другого ».

Эта модель полагает, что существует непрерывный процесс обратной связи в процессе коммуникации, как показано на следующем рисунке:

С организационной точки зрения транзакционный подход — гораздо более точный и полезный способ просмотра коммуникации, чем другие методы.

Необходимость или цель сообщения:

Основная цель коммуникации — изменить кого-либо, то есть повлиять на действие или обеспечить бездействие в общих интересах предприятия. Это позволяет нам понимать других и быть понятыми. Без общения мы не можем жить или работать вместе организованно. Это поток, который объединяет людей в организацию. Основная цель общения — облегчить и смягчить организацию.Это помогает эффективно управлять планированием и действенным контролем.

Джон Дж. Кловер обозначил следующие важные цели коммуникации:

1. Информировать сотрудников.

2. Давать сотрудникам приказы и инструкции в связи с их обязанностями.

3. Для получения информации от сотрудников, которая может помочь руководству.

4. Заставить каждого сотрудника заинтересоваться его работой и работой компании в целом.

5. Выразить заинтересованность руководства в своем персонале.

6. Снизить или предотвратить текучесть кадров.

7. Привить каждому сотруднику чувство гордости за то, что он является членом компании.

Коммуникационные роли:

Каждый человек, работающий в организации, так или иначе участвует в процессе коммуникации. Его коммуникативная роль указывает на конкретную роль, которую он выполняет в сети организации.

Роберт П.Веккьо определил четыре таких коммуникационных роли:

1. Привратник:

Привратник — это лицо, участвующее в процессе связи, которое передает информацию другим или контролирует сообщения. Распространенными примерами привратников являются личные помощники и секретари руководителей. Привратники должны иметь возможность контролировать информацию или время ее выпуска, чтобы повлиять на окончательное решение.

2. Представители:

Роль связующего выполняет человек, который служит связующим звеном между группами, но не является частью ни одной из групп.Этот человек служит мостом между группами, которым необходимо обмениваться сообщениями. Связи могут играть очень эффективную роль в организациях, связывая различные отделы.

3. Изоляторы:

Изолированный — это человек, который очень мало или совсем не конфликтует с другими членами организации. Определенные рабочие места, такие как ночные охранники, чоукидары, характеризуются отсутствием социализации с другими членами организации. Однако есть люди, которые по своему выбору остаются изолированными.Они могут сознательно отказаться от общения с коллегами или участия в увеселительных мероприятиях.

4. Cosmopolites:

Космополит — это человек, чья коммуникационная сеть выходит далеко за пределы организации. У них есть связи во внешней среде организации. Эти люди могут выполнять роль сторожа в том, что организации, с которыми контактируют, и информация из внешнего мира должна проходить через них.

Основные характеристики или принципы эффективной системы связи:

Из описанных выше шагов по созданию эффективной коммуникации мы можем вывести основные характеристики эффективной коммуникационной системы.

Таким образом, в эффективной системе связи должны быть обеспечены следующие принципы или характеристики:

1. Ясность и полнота сообщения.

2. Адекватный инструктаж получателя.

3. Правильное представление о задачах.

4. Целостность и последовательность.

5. Мотивация.

6. Правильная обратная связь.

7. Правильный выбор времени.

8. Использование соответствующих носителей.

9.Использование неформального общения.

10. Принцип гибкости.

Американская ассоциация менеджмента дала следующие заповеди хорошего общения:

1. Постарайтесь прояснить свои идеи перед тем, как общаться.

2. Изучите цель каждого сообщения.

3. При общении учитывайте общую физическую обстановку.

4. При планировании коммуникации консультируйтесь с другими людьми.

5.Во время общения помните о подтекстах, а также об основном содержании вашего сообщения.

6. Воспользуйтесь возможностью, когда она возникнет, чтобы сообщить что-нибудь о помощи или ценности получателя.

7. Продолжайте ваше общение.

8. Связь как сегодня, так и завтра.

9. Убедитесь, что ваши действия поддерживают ваше общение.

10. Стремитесь не только быть понятым, но и понять.

Природа общения — исследование QS

Природа общения

Коммуникация присутствует во всех сферах жизни человека.Громким плачем новорожденные младенцы передают весть о своем появлении на свет. Возможно, издав звук, они выражают свои ожидания в отношении материнской любви и привязанности. Общение играет важную роль в личной жизни, семейной жизни, общественной жизни, деловой жизни и так далее. Развитие отношений, культур, цивилизаций и т. Д. Как на микро, так и на макро уровне зависит от эффективного общения. Природа общения обсуждается ниже:

Коммуникация связана с любой человеческой деятельностью: Коммуникация тесно связана со всеми сферами человеческой жизни.Это важно для того, чтобы вести осмысленную человеческую жизнь. Наслаждение мирной жизнью, развитие личных отношений, построение процветающего государства и т. Д. Невозможно без общения.

В коммуникации участвуют две или более стороны: По крайней мере, два пирожка участвуют в любом процессе коммуникации. Сторона, отправляющая информацию, называется отправителем, а сторона, которая получает информацию, — слабым получателем. Однако в некоторых случаях отправитель может отправить сообщение большому количеству получателей.

Связь может быть двусторонней или двусторонней: Связь может иметь форму двустороннего или одностороннего процесса. При двусторонней связи получатель отправляет свой отзыв отправителю после получения сообщения. Односторонняя связь относится только к потоку информации от отправителя к получателю. В этом процессе связи получатель не передает свою реакцию отправителю.

Успех коммуникации зависит от правильного понимания вовлеченных сторон: Эффективная коммуникация происходит, когда получатель воспринимает сообщение так, как его отправляет отправитель.Если получатель не отправит свой ответ отправителю, отправитель не поймет точку зрения получателя. В этом случае общение будет неэффективным. Следовательно, для успешного обмена данными и отправитель, и получатель должны знать реакции друг друга.

No related posts.