ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ — курс лекций

Психология Все предметы ВНО 2016 Конспекты уроков Опорные конспекты Учебники PDF Учебники онлайн Библиотека PDF Словари Справочник школьника Мастер-класс для школьника

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Вступление Лекция 1 ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА «Этика делового общения» как учебная дисциплина и ее задачи Общение как основа жизнедеятельности людей и их взаимодействия Деловое общение, его особенности Культура делового общения Гуманистическая направленность этики общения и ее значение Лекция 2 ОБЩЕНИЕ КАК НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА Этика и культура общения в памятниках истории и литературы Начало формирования в Украине научной мысли об общении Исследование этики и культуры общения на современном этапе Направления изучения культуры и этики общения в Украине Лекция 3 МОРАЛЬНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Мораль и нравственность в обществе Моральные ценности как основа гуманистического общения Моральные нормы и принципы, их значение для достижения высокого уровня культуры общения Основные понятия гуманистической этики Лекция 4 ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ОБЩЕНИЯ Общение как одна из насущных потребностей человека Структура общения Функции общения Общение как обмен информацией Общение как взаимодействие Общение как восприятие и понимание друг друга Роль межличностных отношений в общении Виды и уровни общения Лекция 5 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВЗАИМОПОНИМАНИЕ В КОНТЕКСТЕ ЭТИКИ И КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Определение взаимодействия Совместная деятельность и влияние на нее этических норм и правил Мораль и личностное влияние Взаимопонимание и его уровне Барьеры на пути к взаимопониманию, в частности моральные Механизмы взаимопонимания, роль этики в их применении Лекция 6 НРАВСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ Нравственная культура общения как составляющая общечеловеческой культуры Этикет как совокупность правил поведения человека Нравственные основы этикета Служебный этикет и его правила Правила поведения служащих Нормы поведения руководителя Этика и этикет во взаимоотношениях с клиентами Лекция 7 ОТБОР СПОСОБОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Сообщения как способ общения Способы влияния на людей во время общения Манипулирование и актуализация Модели общения Стили общения Стратегии и тактики общения Лекция 8 ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ Что означает речевое общение или вербальная коммуникация Культура слушания Культура говорения Значение убеждающего воздействия в речевом общении Влияние личности на эффективность убеждения Логико-психологические правила конструирования сообщений Особенности речевого этикета Лекция 9 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ Понятие о невербальную коммуникацию Классификация невербальных средств общения Кінесика Паралінгвістичні и экстралингвистические средства общения Контакт глаз Проксеміка Невербальные средства и культура общения и поведения Невербальные средства и этикет делового общения Лекция 10 ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Функции беседы Виды бесед Характеристика и этапы индивидуальной беседы Подготовка к беседе как условие ее результативности Установления контакта в беседе Ориентировка в ситуации и людях Обсуждения проблемы и принятия решения Выход из контакта Особенности беседы по телефону Правила этикета, которых необходимо придерживаться во время бесед с клиентами Индивидуальные беседы руководителя с подчиненными Беседа воспитательного характера Лекция 11 КОЛЛЕКТИВНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ Формы коллективного обсуждения проблем Переговоры Совещание Собрание как форма принятия коллективного решения Дискуссия «Мозговой штурм» Лекция 12 ЭТИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВЫСТУПЛЕНИЮ В АУДИТОРИИ Аудитория как субъект общения Психологические и этические основы общения в аудитории Личностное влияние оратора на характер общения в аудитории Этапы общения с аудиторией Вербальные и невербальные средства общения с аудиторией Ораторское искусство выступающего как условие убеждения Дискуссионный характер общения в аудитории и уровень его нравственности Лекция 13 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ С ИНОСТРАНЦАМИ Этические основы общения с иностранцами Этика устного делового общения с иностранцами. Знакомство Поздравления Визитная карточка Деловые переговоры Особенности письменного делового общения Рекомендации относительно особенностей поведения в разных странах

Раздел IV. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. Деловая психология

Читайте также

РАЗДЕЛ I Психология общения

РАЗДЕЛ I Психология общения Эффективность взаимодействия людей зависит от коммуникативной компетентности (компетентности в общении), т. е. умения устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. Коммуникативная компетентность включает систему знаний и

Глава 16.

ПСИХОТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Глава 16. ПСИХОТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Система межличностных контактов предполагает принадлежность людей к определенным психотипам. Каждый из них характеризуется набором качеств и особыми реакциями на обстоятельства жизни. О психотипах можно говорить много, потому что

Лекция 16. Психологические особенности делового общения

Лекция 16. Психологические особенности делового общения Как уже подчеркивалось в предыдущей лекции, жесты, мимика, интонации – важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может

Лекция 17. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

Лекция 17. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения В различного рода международных форумах, совещаниях, бизнес-семинарах и переговорах ежегодно принимает участие немалое число наших соотечественников. И цифра эта с каждым годом неуклонно растет,

Тест № 32 ВАШ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Тест № 32 ВАШ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ С помощью приведенного ниже «ключа» подсчитайте количество баллов по каждому стилю (каждый выбор в паре равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (сумма баллов по каждому из стилей не может быть

А. С. Потемкина Социокультурные стереотипы делового общения

А. С. Потемкина Социокультурные стереотипы делового общения Психология сегодня развивается в соответствии с задачами, которые ставит перед ней современное общество.

Идущий со стороны общества запрос является причиной возникновений новых научных школ и направлений; как

Раздел 3 Психология общения

Раздел 3 Психология общения 3.1. Функции и структура общения Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная

ХАРАКТЕРИСТИКА МЕЖГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В РАМКАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ХАРАКТЕРИСТИКА МЕЖГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В РАМКАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Выполняя различные социальные функции, человек становится членом многочисленных социальных групп, каждая из которых в определенной степени влияет на формирование сознания личности. Личность оказывается

Психологические нормы и принципы делового общения

Психологические нормы и принципы делового общения Высокий уровень культуры делового общения определяется следующими личностными психологическими качествами. 1. Эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они.2. Доброжелательность – уважение,

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в

Приемы, повышающие эффективность делового общения

Приемы, повышающие эффективность делового общения Эффективность делового общения зависит от глубокого знания предмета разговора, создания атмосферы взаимного доверия, умения обосновать свою позицию, взгляды, идеи и аргументированно доказать ошибочность мнения и

ЛЕКЦИЯ 9.

Документационное обеспечение делового общения

ЛЕКЦИЯ 9. Документационное обеспечение делового общения Правила деловой переписки.Документационное обеспечение делового общения.Требования к оформлению

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В Федеральном законе от 27 ноября 1994 г. дается определение понятия «документ»: «Документ – это материальный объект, имеющий юридическую (правовую) значимость с зафиксированной на нем информацией, предназначенный для

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

ЛЕКЦИЯ 15. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Психология общения

Дисциплина «Психология общения»

Специальность 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

курс II группы: 1c2, 2с2, 3с2, 4с2, 5с2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 15. Деловой этикет в профессиональной деятельности. (2 часа).

План лекции:

1. Деловой этикет.

2. Правила этикета.

3. Правила вербального этикета.

Деловой этикет.

Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.

Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие «культура поведения» будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия «деловой этикет». Последний относится к категории «культура» как особенное к общему.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Поведение таких новых русских можно оценить словами из известной сказки А.С. Пушкина про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа предпринимательского успеха.

Правила этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, ^uЗдравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес-‘ сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете его как «темную лошадку», стремящуюся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще — обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

Правила вербального этикета

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета,связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина, пробейте билет» и т.д.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке. Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего не очень культурными теле- и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимствований, например: «состоялась презентация», «формируется новый менталитет русских» или «спонсоры вернисажа» и т.п. «Господин» — исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее:

«Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы:

«Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем», «0’кей» и т.п.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. Как говорила героиня популярного в 60-е годы фильма «Старшая сестра», ласковое слово и кошке приятно. С этой точки зрения комплимент — не механизм лести. Лесть, особенно грубая, — это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если партнер — женщина, — необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты и лесть отечественных бизнесменов.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет — значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта, самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях, катастрофах на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими. После приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. Можно поблагодарить экипаж корабля аплодисментами за мастерство, культуру обслуживания.

Вопросы для повторения:

1. Какие основные требования предъявляются к внешнему виду человека?

2. Что означает «быть элегантным»?

3. Что означает слово «этикет»?

4. Сформулируйте основные принципы делового этикета.

5. Почему по речи судят об общей культуре человека?

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Содержание дисциплины «Этика и психология делового общения» : Кафедра МЭО : АлтГТУ

Кафедра «Международные экономические отношения»

1.Основные категории этики. Основные позиции по вопросу о соответствии этики и бизнеса. Содержание нравственных норм делового человека.

2. Основные проблемы теории морали и высшей нравственной ценности.

3. Особенности этики делового общения традиционного общества. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения.

4. Психология общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие.

5. Деловое общение в рабочей группе. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личности в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

6. Стили руководства. Социально-психологические проблемы руководства.

7. Деловая переписка. Общие правила ведения деловой переписки. Стили оформления деловых писем. Различные виды деловой переписки.

8. Этикет и культура поведения делового человека. Этикет при устройстве на работу.

Этика и психология делового общения является дисциплинарной и междисциплинарной областью знаний, знакомство с принципами, нормами и требованиями делового общения полезно специалистам любого профиля. При изучении курса ставятся следующие цели и задачи:

•  способствовать формированию у будущих специалистов соответствующих

психических и нравственных качеств как необходимых условий для повседневной деятельности;

•  задать универсальный контекст ценностей и моральных приоритетов делового поведения;
•  стимулировать поиск будущим специалистом собственного предназначения через обсуждения вопросов: личность и профессии, самостоятельность и независимость, состязательность и сотрудничество, инициатива и предприимчивость, деловитость и репутация, компетентность и порядочность;
•  дать знания о принципах и нормах культуры делового общения, ориентированных настановление социальной компетентности человека.

   стар. преподаватель Каф. ИП Новоселова Л.А.

Этическое общение на рабочем месте — видео и стенограмма урока

Коммуникация в бизнесе

Коммуникация в бизнес-среде может происходить в нескольких ситуациях:

• Между сотрудниками (также известное как одноранговая связь)
• Между руководителями и их подчиненными
• Между сотрудником и покупателем
• Между бизнесом и сообществом

В нашем примере Сюзи откровенно солгала, что не получила письмо от клиента.Она определенно общалась неэтично. Таким образом, ложь или искажение фактов — это один из видов неэтичного общения.

Другой вид неэтичного общения — это упущение фактов. Допустим, генеральный директор делал презентацию перед попечительским советом, и в своей презентации он рисует радужную картину текущего статуса компании, но не упоминает, что компания только что потеряла одного из своих крупнейших клиентов и будет бороться в течение следующего года. чтобы покрыть свои расходы. Это довольно резкий пример, но вы можете видеть, что не сообщать заинтересованным сторонам всю информацию, необходимую им для принятия решений, является нечестным.

Важность этического общения

Этичное общение создает основу для построения прочных отношений в деловой ситуации. Несоблюдение этических норм может негативно повлиять на деловые отношения, поскольку указывает на неуважение к человеку, ставит под сомнение его личную целостность и заставляет людей сомневаться в надежности и авторитете человека.

Взгляните на Сюзи. Если ее ложь о получении электронного письма от клиента станет известна, босс Сузи больше не сможет поверить в то, что она говорит ему правду.Он потеряет доверие к ней и может решить, что ему нужно заменить ее кем-то, на кого он может положиться и у кого более высокое чувство целостности.

Правила этического общения

Итак, как мы можем гарантировать, что деловое общение является этичным? Что ж, это действительно должно начинаться сверху. Руководители организации должны служить примером этичного поведения, которого они ожидают от своих сотрудников. Они не могут сказать, что ожидают этичного общения от своих сотрудников, а затем сами поворачиваются и общаются неэтично.Часто организация включает свои ожидания или приверженность этическому общению в формулировку миссии организации. Это явный показатель как для сотрудников, так и для клиентов, что этическое общение важно в организации.

Три хороших правила этического общения:

1. Будьте честны
2. Будьте уважительны
3. Демонстрируйте чуткость к культурным различиям

Краткое содержание урока

Этичное общение на рабочем месте — это правдивый и точный обмен информацией между различными заинтересованными сторонами (сотрудником, руководителем, клиентами и сообществом).Ложь или упущение фактов — примеры неэтичного общения. Неэтичное общение свидетельствует о неуважении к другому человеку и может поставить под сомнение честность, надежность и доверие к человеку, общающемуся неэтично.

Лидеры на рабочем месте должны демонстрировать пример этического общения, демонстрируя приверженность честности, уважению и чуткости к культурным различиям. Компании могут продемонстрировать свою приверженность этичному общению, включив это в свою миссию.

Эффективное деловое общение — Основы делового общения

Венеция Уильямс

• Оцените важность умения общаться
• Определите коммуникационный процесс
• Объясните 8 основных компонентов коммуникации
• Обсудить роль этики в коммуникации

Коммуникация — это деятельность, умение и искусство, в которых используются уроки, извлеченные из широкого спектра человеческих знаний.Возможно, самая освященная веками форма общения — это рассказывание историй. Мы веками рассказывали друг другу истории, чтобы помочь разобраться в нашем мире, предвидеть будущее и, конечно же, развлечь себя. Искусство повествования основывается на вашем понимании самого себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определят, насколько успешно вы сможете общаться. Вы не родились с умением писать или даже говорить, но в процессе взросления вы, несомненно, научились рассказывать и как не рассказывать историю вслух и письменно.

Эффективное общение требует подготовки, практики и настойчивости. Есть много способов научиться коммуникативным навыкам; школа опыта, или «тяжелые удары», — одна из них. Но в деловой среде «удар» (или извлеченный урок) может произойти за счет вашего авторитета из-за продуманной презентации клиенту. Классная среда с подборкой информации и ресурсов, таких как текст, может предложить вам пробную версию, где вы сможете опробовать новые идеи и навыки, прежде чем вам придется использовать их для эффективного общения, чтобы совершить продажу или сформировать новое партнерство. .Если вы прислушаетесь к себе или, возможно, к комментариям других, это поможет вам задуматься о новых способах представления или восприятия мыслей, идей и концепций. Чистый результат — ваш рост; в конечном итоге ваша способность общаться в бизнесе улучшится, открывая больше дверей, чем вы могли ожидать.

Важность хороших коммуникативных навыков

Общение является ключом к вашему успеху — в отношениях, на рабочем месте, как гражданин своей страны и на протяжении всей жизни. Ваша способность к общению основана на опыте, и опыт может быть эффективным учителем, но этот текст и связанный с ним курс делового общения предложат вам богатый опыт, накопленный профессиональными ораторами на протяжении их жизни.Вы можете извлечь уроки из того, что они усвоили, и стать более эффективным коммуникатором прямо в офисе.

Деловое общение можно рассматривать как деятельность по решению проблем, в ходе которой люди могут ответить на следующие вопросы:

• Какая ситуация?
• Каковы возможные коммуникационные стратегии?
• Как лучше всего действовать?
• Как лучше всего оформить выбранное сообщение?
• Как лучше всего передать сообщение?

В этой книге мы исследуем этот процесс решения проблем и поможем вам научиться применять его в тех ситуациях, с которыми вы, вероятно, столкнетесь в течение своей карьеры.

Общение влияет на ваше представление о себе и других

Мы все разделяем фундаментальное стремление к общению. Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000). Вы разделяете смысл того, что вы говорите и как вы это говорите, как в устной, так и в письменной форме. Если бы вы не могли общаться, какой была бы жизнь? Серия нескончаемых разочарований? Неспособность просить о том, что вам нужно, или даже понимать потребности других?

Неспособность общаться может даже означать потерю части себя, потому что вы передаете свою самооценку — свое чувство себя и осознание того, кто вы есть — разными способами.Ты любишь писать? Вам легко позвонить незнакомцу или поговорить с комнатой, полной людей? Возможно, кто-то сказал вам, что вы плохо говорите или вашу грамматику нужно улучшить. Это делает вас более или менее склонным к общению? Для некоторых это может быть положительным вызовом, а для других — обескураживающим. Но во всех случаях ваша способность к общению занимает центральное место в вашей самооценке.

Взгляни на свою одежду. Какие бренды вы носите? Как вы думаете, что они говорят о вас? Считаете ли вы, что определенные стили обуви, украшений, татуировок, музыки или даже автомобилей выражают вашу личность? Частью вашей самооценки может быть то, что вы выражаете себя посредством текстовых сообщений или написания более объемных документов, таких как эссе и исследовательские работы, или посредством вашей речи.

С другой стороны, ваши коммуникативные навыки помогают вам понимать других — не только их слова, но также их тон голоса, их невербальные жесты или формат их письменных документов, которые помогут вам понять, кто они и каковы их ценности и приоритеты. Активное слушание и чтение также являются частью успешного коммуникатора.

Общение влияет на то, как вы учитесь

Когда вы были младенцем, вы научились говорить в течение многих месяцев.Когда вы стали старше, вы не научились ездить на велосипеде, водить машину или даже писать сообщения на мобильный телефон за одно короткое время. Вам нужно начать процесс совершенствования своей речи и письма с пониманием того, что это потребует усилий, настойчивости и самокоррекции.

Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы и выражая свое мнение в классе, и, наконец, готовя и произнося «устную речь». Точно так же вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем — письменно и научившись критически мыслить.Ваша речь и письмо являются отражением ваших мыслей, опыта и образования. Частью этой комбинации является ваш уровень опыта слушания других выступающих, чтения документов и стилей письма, а также изучения форматов, аналогичных тем, которые вы стремитесь создать.

Изучая деловое общение, вы можете получать предложения по улучшению и разъяснения от докладчиков и писателей, более опытных, чем вы. Воспринимайте их предложения как вызовы, которые нужно улучшить; не сдавайтесь, если ваша первая речь или первый черновик не передают то, что вы намереваетесь передать.Придерживайтесь этого, пока не получите все правильно. Ваш успех в общении — это навык, применимый практически ко всем сферам работы, и он влияет на ваши отношения с другими людьми.

Помните, удача — это просто сочетание подготовки и своевременности. Вы должны быть готовы к общению, когда представится возможность. Каждый раз, когда вы делаете хорошую работу, ваш успех будет приносить больше успеха.

Связь представляет вас и вашего работодателя

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя.Все они хотят, чтобы вы создавали положительный имидж, поскольку он отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме. Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

Как в устной, так и в письменной форме, вы выиграете от способности ясно общаться. Эти навыки вы будете использовать всю оставшуюся жизнь. Положительные улучшения в этих навыках окажут положительное влияние на ваши отношения, ваши перспективы трудоустройства и вашу способность изменить мир к лучшему.

Навыки общения востребованы бизнесом и промышленностью

Навыки устной и письменной коммуникации неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Фактически, влиятельные руководители бизнеса иногда нанимают консультантов, чтобы научить их оттачивать свои коммуникативные навыки. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей (2018 г.), ниже приведены пять основных личных качеств или навыков, которые ищут потенциальные работодатели:

1. Коммуникативные навыки (устные и письменные)
2. Сильная трудовая этика
3. Навыки работы в команде (хорошо работает с другими, групповое общение)
4. Инициатива
5. Аналитические способности

Зная это, вы понимаете, что один из способов добиться успеха и повысить свой потенциал продвижения по службе — это улучшить свои способности говорить и писать эффективно.Человек с отличными коммуникативными навыками — это актив для каждой организации. Независимо от того, какую карьеру вы планируете делать, обучение профессиональному выражению себя в устной и письменной форме поможет вам добиться этого.

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем то, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты.Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает. Любое общение состоит из трех частей, составляющих единое целое: обмена, понимания и смысла.

Совместное использование означает выполнение чего-либо вместе с одним или несколькими людьми. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи. Вы также делитесь с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите до сознания идеи, размышляете о своих чувствах к чему-либо, находите решение проблемы или произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

Второе ключевое слово — понимание . «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». (McLean, 2003) Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Наконец, означает, что — это то, чем вы делитесь в общении. Например, глядя на контекст слова и задавая вопросы, вы можете узнать общее значение слова и лучше понять его сообщение.

Посмотрите следующее видео, в котором рассматривается Типы связи

• Межличностное общение — это любое сообщение, которым обмениваются два или более человека.
• Письменное общение — это любое сообщение с использованием письменного слова.
• Устное или устное общение — это любое сообщение, передаваемое посредством речи.
• Невербальное общение — это любое сообщение, полученное в результате наблюдения за другим человеком.

Процесс связи: кодирование и декодирование

В общих чертах, люди общаются посредством процесса кодирования и декодирования .Кодировщик — это человек, который разрабатывает и отправляет сообщение. Как показано на рисунке 1.1 ниже, кодировщик должен определить, как сообщение будет получено аудиторией, и внести коррективы, чтобы сообщение было получено так, как они хотят.

Кодировка — это процесс превращения мыслей в общение. Кодировщик использует «носитель» для отправки сообщения — телефонный звонок, электронную почту, текстовое сообщение, личную встречу или другие средства связи. Уровень сознательной мысли, которая используется при кодировании сообщений, может быть разным.Кодировщик также должен учитывать любой «шум», который может помешать его сообщению, например, другие сообщения, отвлекающие факторы или влияния.

Затем аудитория «декодирует» или интерпретирует сообщение для себя. Расшифровка — это процесс превращения общения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить своему соседу по комнате: «Я голоден. Хочешь сегодня съесть пиццу? » Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше сообщение и превращает его в мысли, чтобы придать смысл.

Рисунок 1.1. Коммуникационный процесс. Кодирование, мультимедиа и декодирование (Хокинс, 2016)

Конечно, вы не просто общаетесь устно — у вас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому сообщение поступает к получателю для декодирования. Хотя общение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, прикосновение, вкус или звук), большая часть общения происходит через зрительные (зрительные) и / или слуховые (звуковые) каналы.Если у вашего соседа по комнате есть наушники и он увлечен видеоигрой, вам может потребоваться привлечь его внимание, махнув руками, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.

Модель передачи коммуникации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках взаимодействия. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, чем как часть текущего процесса.Вам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Подумайте о том, как человек из радиостудии отправляет вам радиосообщение, которое слушает вас в машине. Отправитель — это диктор, который кодирует словесное сообщение, которое передается радиовышкой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших (получателя) ушей через антенну и динамики для декодирования. Диктор радио на самом деле не знает, получили ли вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале отсутствуют помехи, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.

Модель взаимодействия общения описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, что делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения.Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение.Хотя это кажется ощутимым и осознанным процессом, вы очень быстро и часто без осознания чередуете роли отправителя и получателя.

Модель транзакции коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели вы не просто общаетесь, чтобы обмениваться сообщениями; вы общаетесь, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать свои представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.Короче говоря, вы не говорите о своих реалиях; общение помогает конструировать ваши реальности (и реальности других людей).

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами. В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что вы одновременно являетесь отправителем и получателем.Например, при встрече с новым другом вы отправляете устные сообщения о своих интересах и происхождении, а ваш собеседник реагирует невербально. Вам не нужно ждать, пока вы закончите посылать устное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего нового друга. Вместо этого вы одновременно отправляете свое словесное сообщение и получаете невербальные сообщения друга. Это важное дополнение к модели, потому что оно позволяет вам понять, как вы можете адаптировать свое общение — например, адаптировать вербальное сообщение — в середине его отправки на основе сообщения, которое вы одновременно получаете от своего партнера по общению.

Восемь основных компонентов коммуникации

Процесс коммуникации можно разбить на серию из восьми основных компонентов, каждый из которых выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Приемник
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Источник

Источник воображает, создает и отправляет сообщение.Источник кодирует сообщение, выбирая правильный порядок или лучшие слова, чтобы передать предполагаемое значение, и представляет или отправляет информацию аудитории (получателю). Наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории» (McLean, 2005). Сообщение объединяет слова для передачи значения, но также и о том, как оно передается — с помощью невербальных сигналов, организации, грамматики, стиля и других элементов.

Канал

«Канал — это путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». (Маклин, 2005). Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и Skype. Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Ресивер

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как преднамеренно, так и непреднамеренно источником» (McLean, 2005).

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение (Leavitt & Mueller, 1951).

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения» (McLean, 2005).Окружение, люди, животные, технологии — все это может повлиять на ваше общение.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц» (Маклин, 2005). Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником» (McLean, 2005). Это может быть внешнее или внутреннее / психологическое. Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем.

Ваши обязанности коммуникатора — 4 совета

Когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед своей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией. Ваша аудитория приходит к вам с внутренним набором ожиданий, которые вы обязаны выполнить.Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или окружающей среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и быть этичным.

Препарат

«Подготовленность» означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо ее охватить, выстроили ее в логическую последовательность и обдумали, как лучше всего ее представить.

Организация

«Организованность» включает в себя шаги или моменты, которые приводят ваше общение к выводу.После того, как вы потратите время на исследование своей темы, вы захотите сузить свой фокус до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их изложите. Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные идеи вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следить за вашим сообщением от точки к точке.

Ясность

Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем сможете четко сказать это кому-то еще. Это предполагает рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегайте жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.Ясность также предполагает представление и надлежащее использование технологий.

Лаконичность

Краткий означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения ожидается, что вы сразу же «перейдете к делу». Подготовка включает в себя возможность четко изложить свои соображения и подкрепить их достоверными доказательствами относительно простым, линейным образом. Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Краткость также подразумевает чувствительность к временным ограничениям.Будьте готовы быть пунктуальными и соблюдать сроки или сроки. В некоторых культурах также менее строгое толкование расписания и пунктуальности. Хотя важно понимать, что разные культуры имеют разные ожидания, общее правило остается верным, что хорошее деловое общение не тратит впустую ни слова, ни время.

Этика в общении

Этичное общение предполагает эгалитарность, уважение и надежность — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы к ней относились.Общение может двигать сообщества, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить товар. Степень, в которой вы рассматриваете как общее благо, так и основополагающие принципы, которые вы считаете истинными при составлении своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.

Этический коммуникатор эгалитарист

Слово «равноправный» происходит от корня «равный». Быть эгалитаристом — значит верить в базовое равенство: все люди должны в равной степени разделять блага и бремя общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе. Чтобы общаться в эгалитарной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и актуально для всех ваших слушателей или читателей, а не только тех, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик. В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят всем читателям или слушателям сообщения.

Этический коммуникатор уважает

Люди подвержены влиянию не только логики, но и эмоций. Этичный коммуникатор будет полон энтузиазма и энтузиазма, но без неуважения. Как правило, выходить из себя и оскорблять как проявление непрофессионализма (и даже может повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, чувствуете глубокое раздражение из-за трудного покупателя или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно выражать такие чувства с уважением.

Этический коммуникатор заслуживает доверия

Доверие — ключевой компонент в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, и для этого вы должны показать им, как они могут вам доверять и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, является правдоподобной. Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не опустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста просто для того, чтобы доказать свою точку зрения.Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, но также и то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы заслуживаете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие сложно построить, но легко потерять.

«Золотое правило»

В случае сомнений помните «золотое правило»: относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность между культурами, языками, происхождением и рекламными интересами.Независимо от того, куда вы путешествуете, с кем общаетесь или какова ваша аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были на стороне вашего общения, и действуйте соответственно.

Сводка

Чтобы стать успешным деловым человеком, необходимо умение общаться. Поэтому важно научиться хорошо общаться. Первым шагом в этом процессе является понимание того, что означает эффективное общение. Это поможет вам оценить и улучшить свои коммуникативные навыки.

Мероприятия в конце главы

1а. Размышляя о содержании

Какие ключевые выводы вы сделаете из этой главы? Что вы узнали или хотели бы добавить из своего опыта?

1б. Обзорные вопросы

1. Вспомните один раз, когда вы почувствовали себя обиженным или оскорбленным в разговоре. Что повлияло на ваше восприятие?
2. Когда кто-то потерял ваше доверие, смогли ли они его вернуть?
3. Есть ли у коммуникатора ответственность перед аудиторией? Есть ли у аудитории ответственность перед спикером? Почему или почему нет?

1с.Применение концепций главы к ситуации

Мако — иностранный студент, обучающийся в Ванкувере в аспирантуре. Последние три месяца она работает в продуктовом магазине по вторникам, четвергам и пятницам, когда у нее нет уроков. Мако нравится работать в продуктовом магазине, и она хорошо ладит со своими коллегами и руководителем. Клиенты часто отмечают ее профессионализм и дружелюбие, и она заметила, что ее коммуникативные навыки улучшились.

Когда она подала заявление о приеме на работу и заполнила свои доступные часы, она убедилась, что она может работать максимум 20 часов в неделю в качестве иностранного студента.Она упомянула об этом еще раз во время интервью, и ей сказали, что это не будет проблемой.

С тех пор ее начальник в некоторых случаях просил ее работать сверхурочно, чтобы успокоить опоздавшего коллегу. Это не было проблемой. Однако недавно ее начальник спросил, может ли она взять дополнительную смену на две недели, потому что один из коллег заболел. Мако неудобно работать столько часов сверх своего максимума, но она беспокоится, что ее начальник может расстроиться и подумать, что она не работает в команде.

Что делать Мако? Как ей сообщить о своем решении своему руководителю?

1д. Составление резюме

Прочтите эту статью на сайте Salesforce.com о 10 обязательных навыках общения для успеха в бизнесе. Кратко опишите статью и определите, какие из этих навыков вы хотели бы улучшить.

Атрибуция контента

Эта глава содержит контент из Communication for Business Professionals — Canadian Edition , который был адаптирован из Business Communication for Success в 2013 году издательством библиотек Университета Миннесоты в рамках инициативы поддержки электронного обучения.Редакция 2018 года по-прежнему лицензируется лицензией Creative Commons (CC BY-NC-SA) после прецедента, когда издатель запросил, чтобы они и первоначальный автор не получали указание авторства.

Ссылки

Эллис Р. и Энн МакКлинток, Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении (Лондон: Эдвард Арнольд, 1990), 71.

Ливитт Х. и Мюллер Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи на общение. Human Relations, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (с. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

NACE. (2018). Работодатели хотят видеть эти атрибуты в резюме студентов. Получено 26 августа 2020 г. с https://www.naceweb.org/talent-acquisition/candidate-selection/employers-want-to-see-these-attributes-on-students-resumes/

.

Пирсон, Дж.К. и Нельсон П. Э. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен . Бостон: Макгроу Хилл.

Schramm, W., Начало исследования коммуникации в Америке (Thousand Oaks, CA: Sage, 1997).

Атрибуция видео

Эта глава содержит видео Типы общения Межличностное, невербальное, письменное устное видеоурок Расшифровка Stud Захарула Хафика с YouTube.com.

(PDF) Этика в бизнесе и общении: точки соприкосновения или несоизмеримость?

74 2019, XXII, 1

Деловое администрирование и менеджмент

автономно от юридического региона, но

также регулируется «сверху».Подобно И. Канту,

многие ученые говорят о так называемом сознании

участников этической области

, которая простирается на сферу бизнеса.

Этот подход можно считать рационалистическим

и подразумевает большой ущерб, причиненный конкретному бизнесу

, если лицо, занимающееся этим бизнесом

, нарушает этические нормы. И наоборот, другой подход

был бы эстетическим, который больше привлекает

человека, а его чувства и

согласуются с их отношением к этике

в целом.Позже мы вернемся к этому эстетическому / этическому подходу

как альтернативе рационалистической этике Канта

.

Если проблема деловой этики заключается в обеспечении

«создания богатства как комбинации

частного и общественного богатства» (Enderle, 2018,

, стр. 620), то как насчет необходимости гармонизировать

частная и общественная сферы? Например, Кант

(1997) предлагает оценивать намерения скорее

, чем результат определенных действий.Кроме того,

любая комбинация предполагает различный вес

компонентов. Эти различия отражают

различных взглядов на роль

человека в социальном развитии. Например,

Платон (2006) игнорирует людей, предпочитая

более широкому обществу, в то время как Хайек (1994) подчеркивает

пагубных последствий игнорирования

общества. Более того, любое творческое намерение

часто вызывает дисбаланс между

частной и социальной сферами.

Еще одна важная проблема в деловой этике

— это ее отношение к правам человека, и

в этом отношении продолжается обсуждение

прав человека в истории

мысли. Обладают ли люди как юридические лица неотъемлемыми —

— врожденными правами? А какой приоритет

могут взять на себя права человека?

Несмотря на определенные «списки» прав человека в

официальных учреждениях (ООН, 2011), до недавнего времени было мало консенсуса.Если мы имеем дело с

, имеющим отношение к «универсальным нормативным стандартам

для бизнеса и экономики» (Enderle,

2018, стр. 627), то не является ли это своего рода расширенным метафизическим повествованием

, с одной стороны, и

этакий глобализм с другой? Разве это не

попытка нивелировать и подчинить любые

инициативы в бизнесе, несмотря на их различия?

В 1948 году Всеобщая декларация прав человека

возникла из преобладающего политического и

исторического контекста (Вторая мировая война), но

была по большей части вынужденным компромиссом.

В соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций

для бизнеса и прав человека (ООН,

2011), 30 прав человека относятся к бизнесу,

включая гражданские, политические, экономические, социальные и

культурных прав, а также право на развитие,

, хотя об этике ничего не говорится.

Может быть, права человека — это абстракция?

Несмотря на это, этика является глубоко фундаментальной,

и более важной, чем любая политическая декларация или

соглашение между представителями наций

государств.Этика — результат общественного договора?

Мало кто не согласится с тем, что справедливость — это

фундаментальное право человека, которое также распространяется

на деловую активность и этику. Например,

справедливость предполагает равные права для тех, кто

подчиняется рынку, как на земле, так и на

развивать свой бизнес. Почему потребители

не должны пользоваться теми же правами при покупке товаров

, хотя это может противоречить правам человека

? Право на

товара зависит от покупательной способности человека

, поэтому, если мы уравняем доходы

, чтобы обеспечить это право для большинства, мы

нарушим права бизнеса и творчества

меньшинство.Революционные потрясения в истории

стали свидетелями узурпации меньшинством

прав на товары, которые до сих пор

осуществляло большинство. Это «право» обычно

приводит к вытеснению меньшинства.

Возможно, альтернативой насильственным потрясениям

является гражданское неповиновение, которое следует из теории справедливости Ролза

(2003): человек или группа

свободны противостоять несправедливому социальному порядку, который

попирает несправедливость.А как насчет права

гражданского неповиновения? Это неэтично?

Понятие «богатство» — еще одно спорное понятие, связанное с деловой этикой, хотя

мы должны сначала рассмотреть значение богатства

через призму богатства, занятости,

творчества, открытости, коммуникативности. Чтобы проиллюстрировать

, богатство, измеренное с помощью валового внутреннего продукта (ВВП)

, можно сравнить с индексом счастья

, которых много.

Обычно они могут включать, среди прочего,

Happy Planet Index и World Happiness

Index. Все они утверждают, что ВВП является фактором

счастья, но не менее важны и другие

факторы, такие как социальная поддержка, здоровый образ жизни,

свобода делать жизненный выбор, щедрость и

коррупция. Как ни парадоксально это может показаться,

развивающихся стран, таких как Коста-Рика или

Мексика, занимают более высокие позиции, чем многие более богатые,

развитых стран.А как насчет правильного

на счастье? Несмотря на то, что один из факторов счастья

— щедрость для компенсации

EM_1_2019.indd 74EM_1_2019.indd 74 8.3.2019 9: 16: 078.3.2019 9:16:07

Слайды лекций главы 1 Создание основы для

Глава 1 Слайды лекций, устанавливающие основу для делового общения, 15 e Lehman and Du. Frene Business Communication, 15-е издание Lehman and Du. Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Процесс коммуникации Коммуникация — значимый обмен информацией между людьми посредством общей системы сигналов, знаков и поведения.Цели: информировать, убеждать или развлекать Коммуникационный процесс

Модель процесса коммуникации Глава 1 Деловое общение, 15-е издание, Lehman and Du. Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Каналы связи Глава 1 Деловое общение, 15-е издание Lehman and Du. Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Информационная насыщенность и коммуникация. Менеджеры средств массовой информации и их подчиненные могут стать эффективными коммуникаторами, выбрав соответствующий носитель для каждого сообщения — не существует единого «лучшего» информационного богатства. ) может нести

Информационная насыщенность средств коммуникации

Барьеры на пути к эффективному общению: • Отправитель использует слова, неизвестные получателю • Сообщения неоднозначны или сбивают с толку • Невербальные выражения противоречат вербальным сообщениям • Манеризмы («эээ»), ошибки или отвлекают внимание • Получатель имеет предвзятые мнения • ШУМ, как внутренний, так и внешний Глава 1 Business Communication, 15-е издание Lehman and Du.Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Уровни общения Продолжение Глава 1 Деловое общение, 15-е издание, Lehman and Du. Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Уровни общения Глава 1 Деловое общение, 15-е издание Lehman and Du. Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Формальная коммуникация и неформальная коммуникация Формальная организационная коммуникация — следует организационной схеме… Вниз, вверх или сбоку, в основном через «последовательную» коммуникацию: 1.A передает сообщение B 2. B передает интерпретацию сообщения A C 3. C передает интерпретацию B интерпретации сообщения A D 4. Отправитель (A) и конечный получатель сообщения (D) разделены посредниками.

Формальное и неформальное общение Неформальное организационное общение — не соответствует организационной схеме… друг другу Грейпвайн — неформальная сеть: 1. Возникает и используется нерегулярно внутри организации 2. Не контролируется высшим руководством, которое может даже не иметь возможность влиять на него 3.В основном существует для того, чтобы служить личным интересам людей, входящих в его состав. 4. Отвечает примерно за 70% коммуникаций в компании.

Поток информации внутри организации Глава 1 Деловые коммуникации, 15-е издание, Lehman and Du. Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Различия в общении между мужчинами и женщинами В. Какие типы различий между стилями общения мужчин и женщин вы заметили: — Разговор? — Слушаете? — Пишу? — Невербальные?

Различия в общении между мужчинами и женщинами МУЖЧИНЫ • Говорите, чтобы подчеркнуть статус, власть и независимость.• Жалуйтесь на то, что женщины продолжают говорить. • Общайтесь, чтобы решить проблемы. • Хвастайтесь своими достижениями. • Более прямые ЖЕНЩИНЫ • Разговаривайте, чтобы установить связь и близость. • Критикуйте мужчин за то, что они не слушают. • Говорите о проблемах, чтобы сблизиться. • Выражайте сочувствие и понимание. • Менее прямые

Резюме — Формы связи

Стратегические силы, влияющие на деловое общение (стр. 17) Глава 1 Деловое общение, 15-е издание, Lehman and Du.Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Этика — внутренние руководящие моральные принципы, ценности и убеждения, которые люди используют, чтобы анализировать или интерпретировать ситуацию, а затем решать, что является «правильным» или подходящим способом поведения. разработан, чтобы решить, является ли действие этичным или неэтичным (ореол и $) 4-17

Деловая этика • Деловая этика — стандарты делового поведения и моральных ценностей.• Этическая дилемма — люди попадают в затруднительное положение, когда им нужно решить, следует ли им действовать таким образом, чтобы помочь другому человеку, даже если это может идти вразрез с их собственными интересами. • Заинтересованные стороны — группы и отдельные лица, на которые бизнес влияет и на которые под влиянием

Типы заинтересованных сторон компании 4-19

Что вызывает неэтичное поведение? Ø Чрезмерный упор на прибыль Ø Лояльность компании выше личной этики Ø Стремление к личному росту Ø «Это нормально, если меня не поймают!» Ø Неэтичное лидерство — «рыба воняет с головы» Ø Серая зона Ø Нежелание отстаивать то, что, как вы знаете, является правильным 4 -20

Деловая этика: восприятие vs.Реальность Что делает новости ü Громкие расследования и аресты в заголовках: Enron, Марта Стюарт, Worldcom, Артур Андерсон, Мэдофф ü генеральные директора с огромными зарплатами (изображаются злодеями)

Деловая этика: восприятие против реальности Что такое реальность ü Компании не этичны или неэтичны… люди такие! ü Большинство людей, управляющих компаниями, придерживаются этических норм (бабушка проверяет) ü Кража заслуживает внимания; обычный бизнес — это не ü Работа, уезжающая за границу, часто спасает рабочие места в США.S. и может помочь экономике США ü Зарплаты генеральных директоров являются продуктом капитализма

Этика при принятии деловых решений Принятие деловых решений должно учитывать: 1. Юридические обязательства — компании и их сотрудники должны соблюдать законы, регулирующие их бизнес и отдельных лиц в обществе (это НЕ то же самое, что этика!) 2. Этика — ПРАВИЛЬНЫЙ поступок (на основе некоторых критериев) 3. Эффективность бизнеса — предприятия должны максимизировать свою прибыль, продажи, рост и т. Д.

Взаимосвязь между этикой и эффективностью бизнеса Q.Считаете ли вы, что компании вознаграждаются потребителями за этичное поведение или наказываются потребителями за неэтичное поведение? В. Если бы вы могли, вы бы продали скребки для льда за 3 доллара по 10 долларов за штуку во время метели?

Взаимосвязь между этикой и эффективностью бизнеса Этическое поведение компаний приведет к: ü Повышению лояльности клиентов / адвокатуры = $ ‘s ü Повышению доверия сотрудников / морального духа / лояльности = $’ s ü Лучшей общественной репутации = увеличению продаж = $ ‘s ü Уменьшение количества судебных исков и вмешательства государства = $ ü Хорошее настроение от правильных поступков!

Разнообразие — барьеры для межкультурной коммуникации • Этноцентризм • Стереотипы • Хронемика (интерпретация времени) • Проксемика — личное пространство • Кинезика — язык тела • Отсутствие многоязычия Глава 1 Деловое общение, 15-е издание Lehman and Du.Френ Авторские права 2008 г., Thomson / South-Western

Сравнение рабочих групп и рабочих команд В. Когда вы слышите слова «группа» и «команда», какие различия приходят на ум?

Сравнение рабочих групп и рабочих групп Рабочая группа — группа, которая взаимодействует в первую очередь для обмена информацией и принятия решений, чтобы помочь каждому члену работать в пределах своей зоны ответственности. Рабочая группа — группа, члены которой влияют друг на друга для достижения целей и чьи совместные усилия больше суммы индивидуальных усилий (синергия… 1 + 1 = 3!).

Сравнение рабочих групп и рабочих команд üA Цель лидера — превратить свою группу в команду!

Разнообразие команд Преимущества и недостатки Команда A — Члены команды очень похожи по возрасту, расе и полу Команда B — Члены команды сильно различаются по возрасту, расе и полу Q. Какая команда будет лучше работать в ближайшем будущем срок? В. Какая команда будет работать лучше в долгосрочной перспективе?

Работа в команде в США. В детстве для вас больше важны были индивидуальные достижения или командная работа? В.Каким образом командная работа преподается, поощряется или вознаграждается в США?

Характеристики эффективных команд В. Каковы некоторые характеристики эффективных команд?

Характеристики эффективных команд ü Доверие между участниками! üКомпенсация и признание вознаграждают результат работы команды üЛюди доверяют всем членам команды üТакие конфликты, а не межличностные конфликты

Характеристики эффективных команд ü Все люди предпочитают быть частью команды ü Разнообразны = большая эффективность в долгосрочной перспективе ü Различный опыт и способности ü Положительные черты характера у всех членов команды и перекрестное обучение ü Хорошее общение — от руководства к команде, а также внутри команды

Конспект лекций по деловому общению | Поиск контактной информации

Результаты листинга Заметки к лекциям по деловому общению

(PDF) Заметки к лекциям Деловое общение A khamis

2 часа назад Общение — это сложный процесс, часто включающий чтение, письмо, речь и аудирование.Он может быть вербальным и невербальным (или сочетанием того и другого), и в нем используются различные средства массовой информации (язык, средства массовой информации, цифровые технологии и т. Д.). Вообще говоря, связь — это передача и восстановление информации.

Расчетное время чтения: 12 минут

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Навыки делового общения в формате pdf Подробности

Business Communication RAPodar

7 часов назад Business Communication Semester I — Notes Unit 1: Theory of Communication Chapter I. Латинское слово «Communicare» означает «делиться, участвовать или передавать».Слово «Communicare» происходит от корня «Communis»

Preview / Показать еще

См. Также : Деловое общение, глава 10 pdf Подробности

Английский язык для общения МОДУЛЬ 1 Деловое общение

4 часа назад Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками, звонками и т. Д.Но теперь, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференцсвязь, электронная почта, спутниковая связь для поддержки деловой связи . Действующий

Размер файла: 311 КБ

Количество страниц: 41

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Типы делового общения pdf Подробности

Деловое общение I Примечания: Введение в Business

7 часов назад В этой статье вы получите Business Communication Notes — Introduction Part.Для получения дополнительных сведений о заметках о Business Communication регулярно посещайте наш блог. 1. Значение и сущность делового общения . 2. Необходимость и значение Делового общения . 3. Задачи Деловое общение . 4.

Расчетное время чтения: 8 минут

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Эффективные навыки делового общения pdf Показать подробности

Деловое общение закончено SlideShare

6 часов назад Деловое общение полное примечание .1. Невербальное общение • Процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных. • Примеры невербального общения включают улыбку, подмигивание или волну. Все они что-то сообщают без использования устной или письменной речи.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Важность делового общения pdf Подробности

Навыки для эффективного делового общения: Эффективность

Только сейчас в деловом общении .IV: По телефону Телефон : невербальные навыки и отношения сотрудничества в виртуальном офисе • Признайте взаимосвязь между языком, V. Эффективность заключения, сотрудничество и успех! Навыки Мерфи для эффективного делового общения HKS в Гарвардском университете 30SEP14 2

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Учебник делового общения pdf Подробности

Заметки на основе концепции Деловое общение

8 часов назад 4 Указатель S.Нет Название главы Номер страницы 1 Деловое общение 5-13 2 Навыки письма 14-17 3 Написание отчетов 18-19 4 Навыки презентации 20-21

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Деловое общение pdf книга Подробнее

Unit1 Business Communication DDCE, Уткал

6 часов назад Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками, звонками и т. Д.Но теперь, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференцсвязь, электронная почта, спутниковая связь для поддержки деловой связи .

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Навыки делового общения pdf Подробности

(PDF) Заметки о деловом общении с семестрового экзамена

5 часов назад 18.07.2017 Заметки о деловом общении С точки зрения семестровых экзаменов.Блог Rkmvcbba Блог Rkmvcbba, посвященный Business и администрации Студентам колледжа Вивекананда. Телефон , письмо, памятка, электронная почта, отчет, личный обмен. Все учителя применяют один и тот же метод лекции . преподавание — заявление о сходстве, но

Расчетное время чтения: 9 минут

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Номер телефона, Номер телефона Показать подробности

Business Communication PDF Notes MBA, BBA, BCOM [2021]

1 час назад Скачать Business Communication PDF Notes , Книги, Учебная программа для MBA, BBA, BCOM 2021.Мы предоставляем полные Заметки для делового общения . Деловое общение учебный материал включает заметок о деловом общении , книги о деловом общении , книги, курсы, тематическое исследование, учебный план, вопросник, MCQ, вопросы и ответы и доступны в деловом общении …

Расчетное время чтения: 5 минут

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Business, Communications Показать подробности

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ЭТИКЕТ

Just Now ПРИМЕЧАНИЯ 4 Лидер в разработке БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ управленческого образования, и он разработал концепцию, известную как Управление по целям (MBO). Связь важна не только для бизнеса . Это важно для самого существования и работы любого бизнеса или любых других скоординированных усилий.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Business, Education Показать подробности

Эффективные коммуникации

5 часов назад Что такое Business Communication ? Деловое общение — это передача и получение сообщений В среднем сотрудник получает около 190 сообщений в день, сообщений в день на бумаге, голосовой почте, электронной почте, по телефону и т. Д.- из обзора Pitney-Bowes. ° Используйте рукописные заметки , когда требуется индивидуальный подход. • Должен быть хорошо написанным, прямым и кратким.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Номер телефона, бизнес Показать подробности

Деловое общение сегодня Pearson

9 часов назад ЧАСТЬ 1 Понимание основ Делового общения 1 1 Профессиональный Коммуникация в цифровом, социальном и мобильном мире 3 2 Сотрудничество, межличностное взаимодействие Коммуникация и Деловой этикет 35 3 Коммуникация Вызовы на разнообразном глобальном рынке 73 ЧАСТЬ 2 Применение трехэтапного процесса написания 97

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Мобильный телефон, Бизнес Показать подробности

Деловое общение SlideShare

3 часа назад Неформальное общение , возникающее из всех тех каналов связи , которые выходят за рамки официальные каналы известны как неформальные связь .Неформальное общение не подчиняется полномочиям, как в случае формального сообщения . Такое общение обычно является устным и может быть выражено даже простым взглядом, жестом или улыбкой или

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Бизнес, Коммуникации Показать подробности

ПРОГРАММА КУРСА Деловые коммуникации

Только сейчас BE130 Деловые коммуникации 2 Технологические навыки Специализированные технологии — Посредством широкого набора веб-мероприятий и упражнений студент будет развивать навыки делового общения , одновременно приобретая компьютерные знания.Основная задача (и) итоговой оценки Эти результаты обучения и навыки Learning PACT будут продемонстрированы: 1.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Техническая поддержка, Бизнес Показать подробности

ВВЕДЕНИЕ В СВЯЗЬ

4 часа назад предмет делового общения с точки зрения его характера и важности. Структура 1.1 Введение 1.2 Концепция коммуникации 1.3 Значение коммуникации 1.4 Природа Business Communications : Пример использования 1.5 Резюме 1.6 Ключевые слова 1.7 Упражнение по самооценке 1.8 Рекомендуемая литература 1.1 Введение

Preview / Показать больше

См. Также : Business, Communications Показать подробности

Деловое общение Введение Примечания BBAmantra

8 часов назад Деловое общение является незаменимым компонентом всех функций управления.Мотивация, контроль, руководство и планирование — все это требует эффективного общения . Он связывает начальников с подчиненными и способствует взаимопониманию между ними. Это двусторонняя система связи , которая стимулирует инициативу и творчество среди подчиненных.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Business, Communications Показать подробности

Лекции MBA.docx 1 ОСНОВЫ БИЗНЕСА

4 часа назад Association for Business Communication (ABC), Общество практиков в области делового общения , было основано в 1936 году и в настоящее время находится в Стивене Ф.Государственный университет Остина в Накогдочес, Техас. Его начали преподавать как отдельный предмет после Второй мировой войны. Джордж Бертон Хотчкисс (1884-1953), профессор Business, English в Нью-Йоркском университете, написал множество книг, посвященных…

Preview / Показать еще

См. Также : Business, Communications Показать подробности

MBA Business Коммуникационные лекции и справочники

9 часов назад MBA Бизнес-коммуникации Лекционные заметки Pdf — Загрузить учебные материалы и книги MBA для 1-го семестра 13 мая 2020 г., Кишен Деловое общение является ключевым аспектом управления человеческими ресурсами компания во внутренней среде и…

Preview / Показать еще

См. также : Business, Communications Показать подробности

Что такое деловое общение? Зачем тебе это?

4 часа назад Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок. Важность делового общения также заключается в следующем:

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Бизнес, коммуникации Показать подробности

Лекционные заметки / материалы курса для 1. Бизнес

7 часов назад Конспект лекций / Материалы курса для 1. Деловое общение 2. Корпоративные финансы (MBA: 202) 3. Социальная и политическая среда (SPE) Принципы делового общения -I Телефон Этикет

Предварительный просмотр / Подробнее

См. Также : Номер телефона, номер телефона Показать подробности

Деловое общение Скачать книгу

8 часов назад Деловое общение . Эта книга охватывает следующие темы: Введение в коммуникацию , Эффективная коммуникация Навыки, Процесс коммуникации , Барьеры и шлюзы в коммуникации , Коммерческие письма, Бизнес Написание отчетов, устное и невербальное общение , Публичные выступления и презентации, Связь : Переговоры и юридические аспекты, корреспонденция агентств в Business .

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Business, Communications Показать подробности

Эффективная коммуникация Материал для чтения

6 часов назад Двухсторонняя связь Процесс включает в себя передачу сообщения от отправителя к получателю и обратно. Связь может происходить посредством речи, сигналов рукой или в другой форме. Все сообщения включают восемь шагов, независимо от используемой формы.Кодирование сообщения Разработка идеи Передача сообщения Прием сообщения

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Связь Показать подробности

Учебное пособие по эффективному общению

1 час назад Связь как важны и значимы как в жизни человека, так и в обществе. Люди заводят друзей, строят отношения и ведут настоящую социальную жизнь, эффективно общаясь с другими людьми.Важность коммуникации в Business Communication — это линия выживания бизнеса …

Preview / Показать больше

См. Также : Business, Communications Показать детали

Заметки о коммуникации: значение, природа и важность

1 час назад Примечания к сообщению : Значение, Природа и важность. Статья разделяется на: выполнение заказа на поставку или разговор по телефону должен быть завершен, если желаемый результат достигнут, то есть поставщик отправляет желаемые товары, а получатель звонка по телефону действует так, как того требует лицо, совершившее звонок.Лектор читает лекцию в

Расчетное время чтения: 7 минут

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Номер телефона, номер телефона Показать подробности

Заметки для лекций Расширенное общение для лидеров Sloan

3 часа назад Лекция файлов. SES № ТЕМЫ КОММЕНТАРИИ К ЛЕКЦИЯМ ; 1: Введение: Курс и коллеги. Рассказывание историй в лидерстве. Лекция 1: Введение (PDF) 2: Лидерство Коммуникация : Понимание вашего общения Стиль: Лекция 2: Коммуникация Стили (PDF) 3: Лидерство Коммуникация : Формирование вашего видения лидерства

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Связь Показать подробности

9.2 Меморандумы и письма — Деловое общение для

3 часа назад Письма.Письма — это короткие сообщения, отправляемые получателям, которые часто находятся за пределами организации (Bovee, C., & Thill, J., 2010). Они часто печатаются на фирменных бланках и представляют бизнес или организацию на одной или двух страницах. Более короткие сообщения могут включать электронные письма или памятки, бумажные или электронные, в то время как отчеты обычно состоят из трех или более страниц.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Электроника, бизнес Показать подробности

Связь и типы форм связи

8 часов назад Письменная Связь — наиболее распространенная форма связи используется в бизнесе .Таким образом, она считается основной среди бизнес-навыков и навыков. Записки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, руководства для сотрудников и электронная почта — это типы письменного сообщения , используемые для внутреннего общения .

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Электроника, бизнес Показать подробности

Деловое общение: определение, типы, примеры

7 часов назад Введение. Связь — важный элемент успеха любого бизнеса . Процесс передачи информации от одного человека к другому внутри и вне среды business называется « Business Communication ». Термин « Business Communication » происходит от общего сообщения , которое связано с бизнес видов деятельности.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Business, Communications Показать подробности

Связь: процесс, барьеры и улучшение

1 час назад связь , включая телефонный звонок , заходящие посетители, расстояние между людьми, стены и помехи на радио.Люди часто воспринимают физические препятствия как должное, но иногда их можно устранить. Например, можно снять неудобно расположенную стену. Прерывания, такие как телефон , звонков и дежурных посетителей могут быть удалены по

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Номер телефона, номер телефона Показать подробности

НАВЫКИ СВЯЗИ Примечания от подразделения 1 к подразделению 5 С

2 часа назад СВЯЗЬ НАВЫКИ Заметки От блока 1 к блоку 5 с ответами.Автор: Sreenath Sreedharan Жанр: Рейтинг. КОММУНИКАЦИЯ НАВЫКИ Заметки От блока 1 к блоку 5. Блок с 1 по 3. Блок с 4 по 5. Университет Анны 1-й первый семестр конспект лекции для Общение Навыки Блок 1…

Предварительный просмотр / Показать больше

См. Также : Связь Показать подробности

ЗАМЕТКИ К ЛЕКЦИЯМ ПО ДЕЛОВОМУ ЗАКОНУ И ЭТИКЕ MBA I…

Just Now ЗАПИСИ К ЛЕКЦИЯМ О БИЗНЕСЕ ЗАКОН И ЭТИКА MBA I Semester-R .Б. В. Л. Л. Нарасимха рао люди. Для некоторых бизнес — это деятельность, для кого-то это метод проведения транзакций, для кого-то это метод зарабатывания денег, а некоторые люди утверждают, что бизнес — это потерянный сотовый телефон и объявил, что любой, кто принес свой

Предварительный просмотр / Показать еще

См. также : Сотовый телефон, номер телефона Показать подробности

11 причин, почему деловое общение важно для вашего

2 часа назад Деловое общение предполагает постоянный поток информации внутри компании и за ее пределами.. 💡 Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников , » и узнайте, как общаться с современными сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху. Корпорации с большим количеством людей и различными уровнями иерархии часто не могут эффективно управлять бизнес-коммуникациями .

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Бизнес, Коммуникации Показать подробности

ЛЕКЦИИ ПО ТЕОРИИ СВЯЗИ

4 часа назад из общение теория представляет собой полезный подход к современной физике. — действенная эвристическая сила, обнаруживающая недостатки классической теории.Заключительная часть лекций — это отчет о современном состоянии анализа и сжатия речи с предложениями по дальнейшим исследованиям.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Связь Показать подробности

Лекции

5 часов назад конспектов лекций , студентов заметок , уроки колледжа, курсы, уникальное место для продажа примечаний , JNTUK примечаний , JNTUH примечаний , JNTUA примечаний , Университета Анны примечаний , IIT Дели примечаний , IIT Мумбаи примечаний , Учебных заведений в Индии, живые классы физики, химия , Материалы банковского экзамена, текущие события, машиностроение конспект лекций , cse notes , eee notes , ece notes , civil notes , it notes

Preview / Show more

См. Также : Поезда, банк Подробнее

Business Communications Lecture One One YouTube

915 82

3 часа назад Эта лекция является первой главой из Business Communications , Communications in the Digital Age Workplace

Preview / Подробнее

См. Также : Business , Связь Показать подробности

ВВЕДЕНИЕ В СВЯЗЬ Архитектура

2 часа назад 4 Он может учитывать различные режимы связи , т.е.е., как для межличностного общения , так и для массового общения . Это прогнозирующая модель коммуникации , а также очень информативная. Он также учитывает небинарные взаимодействия, это означает, что он будет оставаться хорошим даже для сообщений с участием более чем двух источников. Связь Westley and Maclean Модель является двумерной.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Связь Показать подробности

Деловые коммуникации: Введение SILO.PUB

Just Now Business Communication анализирует, насколько эффективная коммуникация может быть достигнута в организациях, которые меняются в соответствии с новыми социальными, экономическими и технологическими требованиями. общение в лекционной комнате зависит как от планировки комнаты, так и от взаимоотношений между лектором и студентами. На столе лежит записка с просьбой

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Техническая поддержка, Бизнес Показать подробности

Лекционные заметки Управление коммуникациями для

Только сейчас Лекционные заметки курс Домашняя страница = Обучение Заметки из программы Sloan Communication , любезно предоставлено Джоанн Йейтс.Используется с разрешения. Конспект файлов. SES # TOPICS Чтобы узнать некоторые основы взаимодействия с финансовыми, технологическими и общими кругами бизнеса нажмите [T] Связи со СМИ (PDF) 22:

Предварительный просмотр / Показать больше

См. Также : Домашний телефон, Техническая поддержка Показать подробности

Цикл общения: определение, процесс, модели и примеры

Говорят, что 4 часа назад были на связи , когда они обсуждают какой-то вопрос, или когда они разговаривают по телефону , или когда они обмениваться информацией посредством писем.В основном, связь — это обмен информацией в письменной или устной форме. 4. Последние достижения в области финансового планирования и разработки продуктов ISBN: 978-1-61804-261-3 117

Preview / Показать еще

См. Также : Номер телефона, Номер телефона Показать подробности

Деловые коммуникации PDF для справочников MBA

5 часов назад Business Communication Pdf Ознакомьтесь с полной информацией о Business Communication pdf скачать бесплатно.Здесь мы также предоставляем Business Communication Notes и материалы для бесплатной загрузки в формате pdf. Деловое общение — один из важных предметов для студентов Business Management, MBA и BBA. Business Communication Books — Reference Books Checkout the Business Communications Books Business

Preview / Show more

См. Также : Business, Communications Показать подробности

Business Communication PDF Notes, Book, eBook на хинди

1 час назад Предмет первого года обучения — Заметки о деловом общении , книга для студентов, изучающих хинди со средним уровнем знаний. Деловое общение в основном преподается как часть бакалавриата. Курс 1-го года и эти носители хинди PDF конспекты лекций помогут хорошо подготовиться к семестровым экзаменам BCom. Основные темы, затронутые в этих Hindi Medium B.Com.

Preview / Показать еще

См. Также : Business, Communications Показать подробности

ECE 5325/6325: Лекция по системам беспроводной связи

Только сейчас, когда беспроводная связь должна быть доступна в их гражданских вакансии [19].Но система phone , общественная коммутируемая телефонная сеть (PTSN) была: проводной и коммутируемой вручную на телефонных коммутаторах . В 1952 году мобильная телефонная система (MTS) была разработана для обслуживания 25 городов США [6] (включая один в Солт-Лейк-Сити [5]).

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Номер телефона, мобильный телефон Показать подробности

NoteTaking for Verbal Exchanges SkillsYouNeed

3 часа назад Корнельский метод приема заметок -очень эффективен , посмотрим, сработает ли это для вас.Разделите лист бумаги, как показано на схеме, так, чтобы у вас было широкое левое поле (область отзыва) и глубокое (область сводки) внизу. Оставьте оставшуюся часть листа для заметок , которые вы делаете во время посещения класса или собрания. Напишите примечаний в « примечании взятия области».

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Номер телефона Показать подробности

2 Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ)

2 часа назад 2 Информационные и коммуникационные Технологии (ИКТ) Обзор По оценке Международного союза электросвязи (ITU), мировой рынок ИКТ в 2002 году составлял почти 2 доллара.1 триллион, которые они разделили на телекоммуникационные услуги (39%), программное обеспечение и услуги (31%) и оборудование (30%). Это составляет почти 6,6% мирового валового продукта.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Техническая поддержка, коммуникации Показать подробности

Информационные системы: определения и компоненты

6 часов назад Обратите внимание, , что не каждая система включает в себя все эти компоненты. 2011/2012 Лекция … (3) 29 • Связь носители: например, витая пара, коаксиальный кабель, оптоволоконный кабель, микроволновые системы и связи спутниковые системы.понимание бизнеса и его среды, которая поддерживается.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Номер поддержки, подробности бизнес-шоу

Примечания к компьютерному приложению PDF Бесплатная загрузка Компьютер

Компьютерное приложение Just Now Примечания : Кандидаты, желающие получить Компьютерное приложение Notes Pdf Бесплатная загрузка и учебные материалы могут получить доступ к лучшим заметкам для их подготовки.Компьютер — одно из величайших изобретений всех времен. Мы используем компьютер в повседневной жизни, и нам будет сложно жить без компьютера.

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Компьютер Показать подробности

GCSE Business & Communication Systems: Student Book AQA

Just Now Пожалуйста, примечание . Заказы принимаются только для более высоких уровней (университет, GCSE Business и Communication Systems: Student Book AQA Diane Canwell Master’s, PHD).Обратите внимание, что ваш текущий уровень заказа был автоматически изменен со средней школы / колледжа на университет. $ 33,10 30% СКИДКА $ 23,17. VIP GCSE Business и Связь Системы

Предварительный просмотр / Показать еще

См. Также : Бизнес, Связь Показать подробности

Все время (48 результатов) Последние 24 часа Прошлая неделя Прошлый месяц

Оставляйте свои комментарии здесь:

Лекция по этике — изюминка празднования Деловой недели | Небраска Сегодня

Бизнес-колледж Университета Небраски — Линкольна будет отмечать Business Week с сентября.18-22. Мероприятия включают ежегодную серию лекций по этике совхозов, проводимую колледжем 20 сентября.

Спонсируемая колледжем и Union Pacific, B-Week предоставляет студентам, преподавателям, сотрудникам и выпускникам возможность участвовать в различных деловых и социальных мероприятиях, направленных как на улучшение обучения студентов, так и на укрепление сообщества в колледже.

Серия лекций по этике совхозов, с 13:30 до 14:45. 20 сентября в Центре исполнительских искусств Lied выступят участники дискуссии Уолт Тамосайтис, бывший заместитель главного инженера-технолога и менеджер по исследованиям и технологиям завода по переработке отходов на ядерной площадке Хэнфорд в Восточном Вашингтоне; Ричард Боуэн, бывший главный андеррайтер Citigroup; и модератор Дана Голд, директор по образованию и стратегическому партнерству в Проекте подотчетности правительства.Мероприятие «Говори правду: размышления информаторов» дает представление о двух членах группы, которые информировали работодателей о своей карьере в сфере общественной безопасности и финансов. Мероприятие спонсируется Колледжем права и Колледжем журналистики и массовых коммуникаций.

Цикл лекций закладывает основу программы деловой этики в Колледже бизнеса. Этика входит в 90% бизнес-курсов Небраски. Студенты также участвуют, подписывая онлайн-свиток Кодекса деловой этики, подтверждающий убеждения и этическое поведение, изложенные в кодексе.

Алан Дэвис, старший специалист по финансам и агробизнесу из Элкхорна, штат Небраска, помог спланировать мероприятия B-Week в своей роли президента Консультативного совета студентов-предпринимателей Небраски. Он считает, что мероприятие будет еще более захватывающим в первый год проведения в новом здании.

«Консультативный совет сосредоточен на том, чтобы каждое мероприятие приносило пользу студентам, преподавателям и сотрудникам. Это также позволяет студентам выйти за пределы своей зоны комфорта и встретить новых друзей и преподавателей. Мы приглашаем всех собраться вместе и продемонстрировать культуру нашего бизнес-сообщества Небраски », — сказал Дэвис.

Тема B-Week этого года: «Новое строительство. Та же традиция », — отдает дань уважения новому зданию Ховарда Л. Хокса, отмечая день BizAd тем, кто заложил основу для B-Week, основанной в 1921 году. В конце концов, один день превратился в целую неделю деятельности бизнес-сообщества.

«Эта тема дает нам отличный переход к жизни в Хокс-Холле. Находясь в совершенно новом здании, мы имеем возможность добавить новые изюминки и использовать все пространство здания, чтобы сделать B-Week еще лучше », — сказал он.

The Traditions Tailgate, с 11:00 до 13:00. 20 сентября во внутреннем дворе нижнего уровня представляет собой один пример того, как будет использоваться пространство нового здания. Колледж приветствует все бизнес-сообщество Небраски, включая выпускников, у задней двери, чтобы насладиться едой, играми, музыкой и духом товарищества, который B-Week намеревается передать.

Профессиональная фотобудка для всех студентов, изучающих бизнес, откроет Неделю B на стойке регистрации с 10 до 13 часов. 18 сентября. Дополнительные мероприятия включают ярмарку организаций студентов-предпринимателей, подготовку к ярмарке вакансий, глобальную ярмарку погружения в бизнес, благодарственный завтрак и ежегодное мероприятие «Футбольная пятница» с участием исполняющего обязанности декана Кэти Фаррелл в Центре выпускников Wick.Ежегодный парад возвращения на родину следует за праздником «Футбольная пятница».

Полное расписание B-Week доступно в Интернете.

Лекция по этике СМИ Берли // Колледж коммуникации Дидериха // Университет Маркетта

Колледж коммуникации Дидериха и стипендия О’Брайена в области общественной журналистики приветствуют Нью-Йорк Таймс репортеров Дженнифер Валентино-ДеВриз и Мэнни Фернандес, чтобы обсудить свои серии , «Я не могу дышать», в котором исследуется эта трагически знакомая тема.

Колледж связи Дидериха рад принять у себя Дженнифер Валентино-ДеВрис и Мэнни Фернандес из New York Times, чтобы обсудить серию журналистских расследований под названием «Я не могу дышать».

Внимание средств массовой информации к смерти Эрика Гарнера в Нью-Йорке и Джорджа Флойда в Миннесоте вызвало возмущение по поводу использования полицейских средств сдерживания. Фернандес и Валентино-ДеВриз работали над раскрытием подобных историй, о которых вы не слышали.

Присоединяйтесь к нам для интерактивного обсуждения с репортерами, а также время для вопросов и ответов из аудитории.

О докладчиках

Мэнни Фернандес

Мэнни Фернандес — заместитель политического редактора The New York Times. Ранее он был руководителем бюро в Лос-Анджелесе и работал редактором в отделе National, помогая руководить освещением Калифорнии.

Прежде чем вернуться в Калифорнию, где он родился и вырос, он более девяти лет работал в Техасе в качестве руководителя бюро в Хьюстоне. С 2011 по 2020 год он писал о стихийных бедствиях и техногенных катастрофах в национальном штате Техас, делая записи с мест наводнений, засух, лесных пожаров, торнадо, массовых стрельб и промышленных взрывов.Во время затишья в новостях он пытался запечатлеть то, что делает Техас Техасом, рассказывая о сапожниках, критиках барбекю, родео на грузовиках, мошенничестве на рыбалке и техасцах по имени Техас.

До Техаса он освещал Нью-Йорк в разделе «Метро» в газете, писал о политике, жилье, а также о многих персонажах и странностях города.

Г-н Фернандес вырос во Фресно, Калифорния, в семье почтальона и помощника учителя. Он окончил Калифорнийский государственный университет во Фресно в 1997 году со степенью бакалавра журналистики.Он работал репортером в The San Francisco Chronicle в течение трех лет, с 1997 по 2000 год. Сериал, который он написал в 1998 году о бездомных беглецах в районе Хейт-Эшбери в Сан-Франциско, был номинирован на Пулитцеровскую премию за написание очерков. В конце концов он отправился на восток, работая в The Washington Post репортером по общим заданиям. Он освещал убийства двух студентов Вашингтонского университета из-за глухих и человеческих жертв, связанных с рассылкой сибирской язвы.

Г-н Фернандес начал писать репортажи для The Times в 2005 году.Он был частью команды репортеров, чьи репортажи о пожаре в Бронксе, в результате которого в 2007 году погибли 10 человек из Западной Африки, был назван финалистом Пулитцеровской премии за репортажи о последних новостях.

Он и его жена Мишель О’Доннелл живут в Лос-Анджелесе с сыном и дочерью.

---

Дженнифер Валентино-ДеВрис

Репортер следственной группы The New York Times , специализирующаяся на освещении технологий, Дженнифер Валентино-ДеВрис — ветеран-журналист.

До прихода в The Times она более десяти лет проработала в The Wall Street Journal в качестве интерактивного продюсера, репортера и члена следственной группы. Ее репортажи были посвящены технологиям, конфиденциальности, компьютерной безопасности и законодательству. Она была ключевым репортером продолжительной серии Journal о цифровой конфиденциальности «Что они знают», которая получила награду Джеральда Леба и стала финалистом Пулитцеровской премии в области пояснительной отчетности в 2012 году. освещение компаний, допускающих цензуру и слежку репрессивными режимами.

Покинув The Journal в конце 2016 года, г-жа Валентино-ДеВрис помогла основать Институт Первой поправки рыцаря в Колумбийском университете. Совсем недавно она написала в Facebook для ProPublica.

Г-жа Валентино-ДеВриз окончила Техасский университет в Остине и имеет степень магистра Школы общественных и международных отношений Вудро Вильсона при Принстонском университете.

О лекции Burleigh Media по этике

Ежегодная лекция по этике СМИ в Берли посвящена актуальным и моральным проблемам, с которыми сегодня сталкивается мир.Лекция, ежегодно спонсируемая Колледжем коммуникации Дж. Уильяма и Мэри Дидерих, посвящена Уильяму Р. Берли, выпускнику факультета журналистики Маркетта 1957 года, который начал работать в Evansville, Ind. Press, в возрасте 14 лет в качестве спортивного репортера. Он ушел на пенсию в 2000 году с должности президента и генерального директора компании EW Scripps, возглавив преобразование Scripps из газетного предприятия в медиа-компанию, заинтересованную в кабельном и вещательном телевидении, издании газет, электронной коммерции, интерактивных СМИ, лицензировании и синдикации. .Лекции Берли затрагивают этические проблемы, о которых сообщают современные коммуникаторы, а также те, с которыми они борются в своей собственной работе.