7. Понятие и формы делового общения. Основы делового общения

Читайте также

Факторы успеха делового общения маркетолога

Факторы успеха делового общения маркетолога Маркетинг начинается с общения – исключительно важного компонента в маркетинговой деятельности предприятия. Он основывается на общении, им пронизана вся работа специалистов-маркетологов. Деловое общение в маркетинге

Средства делового общения маркетолога

Средства делового общения маркетолога Средства общения маркетолога подразделяются на вербальные (речевые) и невербальные (неречевые). К вербальным относятся устная и письменная речь. Невербальные средства представляют собой своеобразный фон общения, то есть

8.2. Стимулы: понятие и формы

8.2. Стимулы: понятие и формы Стимулирование – это побуждение человека действовать под влиянием определенных причин, условий, обстоятельств; воздействие на работника конкретными методами, приемами, средствами. Разные люди на разные стимулы реагируют по-разному. Может

1. Понятие МТО: функции, формы

1. Понятие МТО: функции, формы Материально-техническое обеспечение – система организации обращения и использования средств труда, основных и оборотных фондов предприятия (материалов, сырья, полуфабрикатов, машин и оборудования). МТО также отвечает и за их распределение

1. Основы этикета делового общения

1. Основы этикета делового общения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения

11. Формы группового делового общения

11. Формы группового делового общения Формы группового делового общения:1) совещания;2) конференции;3) выставки-презентации;4) приемы.Основной формой группового делового общения являются деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного

22. Национальные особенности делового общения

22. Национальные особенности делового общения Деловое международное общение предусматривает необходимость понимания и учета особенностей характера и отличительных черт поведения народов, представителей разных стран.В последние годы многие предприятия и организации

Глава 2 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Глава 2 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2.1. Невербальные средства общения Средства человеческого общения делятся на две группы: вербальные и невербальные. Подробно о вербальных средствах и культуре общения рассказывается в гл. 7.Эффективность общения определяется не только

Законы делового общения по телефону

Законы делового общения по телефону 1. Следите за интонацией своего голоса. Помните, в главе «Основы невербального общения» мы выяснили, что при общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%)?По телефону мы

22. Понятие структуры управления и факторы, ее определяющие. Понятие и роль коммуникаций в управлении

22. Понятие структуры управления и факторы, ее определяющие. Понятие и роль коммуникаций в управлении Коммуникация может быть определена как процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на

Общение — Викизнание… Это Вам НЕ Википедия!

Обще́ние — форма взаимодействия людей друг с другом; обмен информацией между разумными субъектами через восприятие и создание событий с помощью языка или жестов.

Общение: наглядное введение[править]

Элементы общения:

Средства общения:

Виды общения:

Коммуникационное общение[править]

Коммуникационное общение — это деятельность по передаче информации от источника (коммуникатора) к получателю (реципиенту) посредством определенного канала. Между коммуникатором и реципиентом может осуществляться «обратная связь», с помощью которой коммуникатор получает информацию о том, в какой мере и в каком качестве реципиент получил информацию. Возможны три формы коммуникационного общения, границы которых размыты:

Этапы коммуникационного общения:

1. Потребность в общении.
2. Ориентировка в целях и ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания общения.
5. Выбор средств общения.
6. Восприятие и оценка реакции собеседника.
7. Контроль эффективности общения.
8. Корректировка направления, стиля и методов общения.

Общение: академический анализ[править]

Стороны общения:

1. Коммуникативная — обмен информацией;
2. Интерактивная — организация взаимодействия между людьми;
3. Перцептивная — восприятие друг друга.

Средства общения:

1. Вербальные — речь
2. Невербальные — визуальные, кинестетические, ольфакторные, акустические (аудиальные).

Функции общения:

1. Контактная — обеспечение контакта между членами общества;
2. Информационная — передача информации;
3. Побудительная- побуждение к действию;
4. Координационная- координация и организация общества;
5. Амативная- включение эмоциональных чувств;
6. Установление отношений;
7. Оказание влияния.

Формы общения:

1. Примитивное общение- оценка партнера как нужного или мешающего объекта
2. Формально-ролевое общение- регламентированы содержание, средства общения, и вместо знания личности в расчет берется его социальная роль.
3. Деловое общение
4. Духовное и межличностное общение- наивысшая форма общения
5. Манипулятивное общение- с целью получить прямую выгоду от партнера
6. Светское общение- общение на беспредметные темы, как правило, это просто пустая болтовня.

Препятствия общению:

1. Стереотипы;
2. Предвзятое отношение к человеку;
3. Плохие отношения;
4. Отсутствие внимания к собеседнику;
5. Пренебрежение к фактам;
6. Ошибки в построении фраз и неверная стратегия практики общения.

Эта статья нуждается в доработке. Прямо сейчас Вы можете отредактировать её — дополнить, исправить замеченные ошибки, добавить ссылки.

(Этой пометке соответствует строчка {{Черновик}} в теле статьи. Все статьи с такой пометкой отнесены к категории Викизнание:Черновики.)

Рецензия на фильм «24 часа на жизнь»

После гибели жены и сына корпоративный киллер Трэвис Конрад (Итан Хоук) беспробудно пьет. Внезапно с Трэвисом связывается представитель его конторы и обещает огромные деньги за срочную миссию в ЮАР. Конрад должен найти и убить наемника корпорации, который готов рассказать в суде о военных преступлениях в Намибии. Киллеру удается украсть нужные сведения у китайской сотрудницы Интерпола Лин (Цин Сюй), однако он не решается убить женщину и сам получает от нее пулю. Трэвис умирает, но корпорация оживляет его с помощью экспериментальной методики, которая дает отсрочку от смерти на 24 часа. Когда киллер понимает, что его оживили лишь для того, чтобы допросить и снова убить, он вырывается на свободу и берется помочь Интерполу, дабы перед смертью искупить хотя бы некоторые свои грехи.

Кадр из фильма «24 часа на жизнь»

Прокатчики продвигают «24 часа на жизнь» как вариацию на тему «Джона Уика». Реклама не врет – это в самом деле неонуарный среднебюджетный боевик о профессиональном убийце, который готов в одиночку сражаться с целой армией, потому что ему больше нечего терять и некого бояться. Но, предлагая публике базовые составляющие своего жанра, «24 часа на жизнь» этим и ограничивается. В фильме нет ни интригующей мифологии, ни колоритных персонажей, ни остроумных реплик, ни оригинальных и запоминающихся боевых сцен, ни даже впечатляющих природных пейзажей. Это всего лишь кино, в котором много перестрелок и немного погонь. В отличие от «Джона Уика», «Адреналина» или «Пристрели их».

Кадр из фильма «24 часа на жизнь»

Режиссер фильма Брайан Смрз был каскадером – водителем джипа во время съемок «Парка Юрского периода»

Основную вину за то, каким «24 часа на жизнь» получился, стоит возложить на Брайана Смрза. Он – опытнейший голливудский каскадер, постановщик трюков и второй режиссер (то есть создатель экшен-сцен без участия ведущих звезд). Однако все это не делает Смрза вдохновенным творцом, и его вторая режиссерская работа после фильма 2008 года «Разыскивается герой» свидетельствует об этом так же убедительно, как человек с абсолютной памятью в уголовном суде. Ни в одном из элементов «24 часов» нет ни капли вдохновения. Картина выстроена как жанровый коллаж, и режиссер не делает ни единой попытки ее приукрасить, привнести что-то свое.

Кадр из фильма «24 часа на жизнь»

Творческая скудость Смрза особенно очевидна в галлюцинациях, которые посещают Трэвиса под влиянием введенных ему препаратов. Вдохновенный постановщик превратил бы видения в отдельное шоу – мы не раз видели, как это делается в кино и на ТВ. В фильме Смрза же Трэвис видит лишь жену и сына, которые манят мужчину в мир иной. Скука смертная, да к тому же нелепо выглядящая.

Кадр из фильма «24 часа на жизнь»

А помните, как в недавнем «Телохранителе киллера» весело переругивались крутые мужики с разных сторон закона, которые вынуждены были работать вместе? Трэвис и Лин в схожем положении, но никаких занятных перепалок между ними не происходит. Можно сказать, что их деловое общение реалистично, но кому нужен нудный реализм в кино, где человека достают с того света?!

Кадр из фильма «24 часа на жизнь»

В свою очередь, смерть и воскрешение могли бы наделить Трэвиса причудливой сверхсилой или, наоборот, необычным ограничением вроде того, с которым сражается герой «Адреналина». Но фантазии Смрза не хватило и на это. Конрад ведет себя как рядовой экшен-антигерой – за исключением того, что у него в руку вмонтирован таймер, отмеряющий его жизнь.

Кадр из фильма «24 часа на жизнь»

Цин Сюй малоизвестна на Западе и в России, но это значимая звезда материкового Китая. В частности, она сыграла одну из ключевых ролей в эпопее «Основание Китая», рассказывающей об установлении в Китае коммунистического режима

Помимо всего этого, картина странновато выстроена. Она начинается с представления Лин как суперагента Интерпола и вскоре доказывает, что китаянка сражается лучше Конрада. Однако после этого повествование переключается на Трэвиса, оттесняет Лин в сторону, а в кульминации вовсе отключает женщину от действия. Хотя после зачина ленты было бы естественно оставить Лин главной героиней и сделать Трэвиса ее напарником. Это не критичная ошибка, но все же неуклюжий сценарный ход.

Подводя итог, мы возвращается к тому, с чего начали. Это не бездарное и не беспомощное, но совершенно рутинное кино, которое не производит сильного впечатления и забывается вскоре после просмотра.

С 2 ноября в кино.

 

Биография Билла Гейтса. Википедия — Свободная Пресса — Билл Гейтс. Билл Гейтс биография. Билл Гейтс википедия. Википедия Билл Гейтс. Сколько лет Биллу Гейтсу. Дети Билла Гейтса. Билл Гейтс дети. Билл Гейтс фото. Билл Гейтс новости.

Уильям (Билл) Генри Гейтс III или просто Билл Гейтс — американский предприниматель, миллиардер, один из создателей (с Полом Алленом) и бывший крупнейший акционер компании Microsoft. Билл Гейтс руководил Microsoft до июня 2008 года, после чего остался в должности неисполнительного председателя совета директоров. Также Билл Гейтс является сопредседателем благотворительного Фонда Билла и Мелинды Гейтс, членом совета директоров Berkshire Hathaway, гендиректором Cascade investment.

Билл Гейтс в период с 1996 по 2007 год и с 2009 по 2016 год являлся самым богатым человеком в мире по версии журнала «Forbes». В июне 2017 года «Forbes» признал Билла Гейтса самым богатым в мире американцем с состоянием 88,9 млрд долларов.

Ранние годы и образование Билла Гейтса

Уильям (Билл) Генри Гейтс III (William (Bill) Henry Gates) родился 28 октября 1955 года в Сиэтле (штат Вашингтон, США).

Отец будущего миллиардера — Уильям Генри Гейтс II — был адвокатом, мать — Мэри Максвелл Гейтс — школьной учительницей, членом правления Университета штата Вашингтон и председателем благотворительной организации United Way International. Также мать Билла была членом совета директоров First Interstate Bank, Pacific Northwest Bell и национального совета USWest, United Way. В биографии Билла Гейтса в Википедии сообщается, что его прадед был мэром и сенатором, а дед — вице-президентом Национального банка.

У Билла Гейтса две сестры: Кристи и Либби. В семье у самого Билла было прозвище Трей (тройка).

Среднее образование он получил в привилегированной частной школе Seattle’s Lakeside School. Там Билл Гейтс смог развить навыки программирования. Уже в тринадцать лет Билл написал первую программу — игру «Крестики-нолики» на языке программирования Basic.

В 1970 году Билл Гейтс вместе со своим школьным другом Полом Алленом написал первую программу для регулирования уличного движения и организовал компанию по ее распространению, которая называлась Traf-O-Data. На этом проекте Гейтс и Аллен заработали 20 тысяч долларов.

Интерес к компьютерам у Билла Гейтса и его друзей превышал нормы морали, так они взломали программу компании Computer Center Corporation, на которую работали. За взлом компьютеров Гейтсу и Аллену запретили работать на компьютерах в течение всего лета.

Билл Гейтс хорошо учился по математике, а вот гуманитарные предметы были ему чужды. В биографии Билла Гейтса в Википедии отмечается, что из-за увлечения компьютерами родители водили сына к психиатру.

В 1973 году Билл Гейтс поступил в Гарвардский университет. В престижном университете он часто пропускал занятия и занимался программированием. Гейтс продолжал общаться с Полом Алленом, который поступил в Вашингтонский университет, но уже через два года бросил учебу и переехал в Бостон (штат Массачусетс), где начал работать в корпорации Honeywell. Летом 1974 года Билл Гейтс присоединился к своему другу.

В 1975 году Билл Гейтс был отчислен, но впоследствии, с 7 июня 2007 года станет считаться выпускником Гарварда — такое решение приняла администрация университета, и, кроме того, он удостоился почетной докторской степени.

Карьера Билла Гейтса

В 1975 году Билл Гейтс прочитал в журнале «Popular Electronics» статью о созданном компанией MITS компьютере Altair 8800, после чего Гейтс и Пол Аллен предложили MITS написать для компьютера программное обеспечение на языке Basic.

После этого Билл Гейтс занялся организацией собственной компании Micro-Soft, которая позднее стала Microsoft (была зарегистрирована в 1976 году). Полу Аллену досталось 36% акций новой компании, Биллу Гейтсу — 64%. В совместном бизнесе Пол Аллен занимался техническими идеями, а Гейтс отвечал за переговоры, контракты и деловое общение. Но основные вопросы партнеры решали вместе.

В феврале 1976 года Гейтс начал продавать лицензии на свои программные средства производителям компьютеров — операционные системы и языки программирования. Это новшество в области маркетинга резко увеличило доходы фирмы. Microsoft смогла привлечь новых заказчиков. В 1980 году Microsoft получила предложение от IBM создать операционную систему для первого в мире персонального компьютера (ПК). Для этих нужд Гейтс приобрел право эксклюзивного лицензирования, а затем и владения операционной системой 86-DOS, созданной Seattle Computer Products (SCP), которую выгодно продал IBM под названием PC-DOS. Мать Гейтса была председателем исполнительного комитета в United Way International вместе с двумя очень влиятельными руководителями IBM Джоном Опелем и Джоном Эйкерсом.

В 1981 году после реструктуризации Microsoft Билл Гейтс занял посты президента и председателя совета директоров компании.

В ноябре 1985 года Microsoft выпустила первую версию Windows. В 1988 году компания Microsoft стала разработчиком компьютерного программного обеспечения с самым большим объемом продаж в мире. В 1995 году, по оценкам специалистов, программное обеспечение Microsoft использовалось в 85% ПК по всему миру.

В конце 1999 года Билл Гейтс объявил о своем решении уйти с поста главы компании и заняться программированием. В 2006 году Гейтс сложил с себя обязанности по развитию бизнеса. С июня 2008 года Билл Гейтс был председателем совета директоров компании без исполнительских полномочий, 4 февраля 2014 года он покинул и этот пост, оставшись членом совета директоров компании и консультантом по ключевым проектам компании.

Билл Гейтс многие годы делает инвестиции с помощью своей инвестиционной компании Cascade Investment. Почти 50% средств, которыми управляет Cascade Investment, вложены в холдинговую компанию Уоррена Баффета Berkshire Hathaway.

14 марта 2020 года Билл Гейтс на своей страничке в социальной сети LinkedIn сообщил, что покидает совет директоров Microsoft, оставляя за собой лишь пост советника председателя правления. Тогда же Гейтс покинул совет директоров Berkshire Hathaway.

Доходы Билла Гейтса

В возрасте 31 года Билл Гейтс стал миллиардером. В период с 1996 по 2007 год и с 2009 по 2016 год был самым богатым человеком в мире по версии журнала «Forbes». Состояние Гейтса в марте 2015 года по данным «Forbes» оценивалось в 79,2 млрд долларов.

В июне 2017 года журнал «Forbes» признал Билла Гейтса самым богатым в мире американцем с состоянием 88,9 млрд долларов.

По состоянию на конец 2016 года Гейтс передал на благотворительные цели более 31 млрд долларов.

Коронавирус и Билл Гейтс

Имя Билла Гейтса активно упоминается в связи с пандемией коронавируса. Как сообщалось на сайте телеканала «Звезда», в выступлении Билла Гейтса в 2010 году, которое в оригинале на английском языке можно услышать на официальном YouTube-канале конференции TED, миллиардер говорил: «Сегодня в мире 6,8 миллиардов людей. И эта цифра вырастет примерно до 9 млрд. При условии создания новых вакцин в здравоохранении, в сфере охраны, репродуктивного здоровья, рост может снизиться на 10−15%», — сказал тогда бизнесмен.

Гейтс говорил не о том, чтобы уменьшить имеющееся население планеты, а предлагал сократить на 10−15% его предполагаемый прирост.

Аналитическая компания Zignal Labs обнаружила, что с начала года в сети распространились слухи о том, что основатель Microsoft Билл Гейтс стоит за созданием вируса. Всего эта теория была упомянута 1,2 млн раз в социальных сетях и по телевидению, подсчитали исследователи. В Facebook было найдено свыше 16.000 сообщений о связи Гейтса и вируса, которые собрали в общей сложности 900.000 лайков и комментариев.

В 2000 году Билл Гейтс основал благотворительный фонд, который является крупнейшим среди подобных фондов в Америке. Фонд в качестве приоритетного направления своей деятельности определил разработку вакцин и проведение массовых прививок в мире. Фонд Билла Гейтса на сегодняшний день является крупнейшим финансовым донором Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ).

Билл Гейтс и его супруга из-за боязни распространения по миру болезней давно занимались складированием запасов продуктов для своей семьи, сообщила CNBC.

Новостной материал указанного СМИ вышел с заголовком «Билл и Мелинда Гейтс запасали еду в своём подвале, потому что знали, что в конечном итоге пандемия будет».

Отмечается, что во время пандемии коронавируса жители многих стран, опасаясь возможного отсутствия самого необходимого, принялись «панически скупать еду и туалетную бумагу впрок», но Билл Гейтс и его супруга давно запаслись продуктами.

«Много лет назад мы говорили об этом: что, если не будет чистой воды? Что если будет не хватать еды? Куда мы сможем пойти? Что мы сможем сделать как семья? Я считаю, такими приготовлениями нам стоит заниматься самим. Мы приготовились, у нас была кое-какая еда в подвале на случай необходимости, а теперь мы все в одной и той же ситуации», — цитировала Мелинду Гейтс CNBC, напоминая, что ещё в 2010 году её муж предупреждал о будущей пандемии.

В конце апреля 2020 года Билл Гейтс спрогнозировал, когда мир сможет вернуться к нормальной жизни после пандемии коронавируса.

По мнению основателя Microsoft, обществу потребуется от одного года до двух лет, чтобы полностью преодолеть все последствия распространения вируса.

Как писали новости, Гейтс считает, что люди будут обеспокоены возможностью заражения и резко изменят свое поведение.

«Даже решения властей не вернут их на стадионы до тех пор, пока не будет доказано, что лечение или вакцинация могут предотвратить смертельный исход», — считает Билл Гейтс.

Главным шагом на пути к возвращению к нормальной жизни станет разработка вакцины, считает миллиардер.

Личная жизнь Билла Гейтса

Билл Гейтс женат на Мелинде Френч Гейтс, у них трое детей: Дженнифер Кэтрин, Рори Джон и Фиби Адель.

Основное хобби миллиардера — игра в бридж. Также он любит прыгать на батуте. На потолке домашней библиотеки Гейтса размещены цитаты из романа «Великий Гэтсби» Фрэнсиса Скотта Фицджеральда.

Скандалы с Биллом Гейтсом

Билла Гейтса неоднократно арестовывали за управление автомобилем в нетрезвом виде.

В 1997 году Гейтс стал жертвой вымогательства со стороны жителя Чикаго Адама Квинна Плетчера.

В 1998 году, во время официальной поездки в Евросоюз, в Брюсселе Билл Гейтс получил бросок тортом в лицо. Организатором и прямым исполнителем акции был известный бельгийский режиссёр Реми Бельво. Гейтс не стал судиться.

Денисенко Людмила Ивановна

Денисенко Людмила Ивановна

Старший преподаватель

 Биография и награды

Родилась в 1954 г. В 1971 поступила в РГПИ на факультет иностранных языков, английское отделение. Окончила институт в 1976. Работала в различных учреждениях г. Ростова-на-Дону не по специальности. В 1993 г. поступила на работу в школу, где проработала около 10 лет. Затем работала в институте «Международного бизнеса», в ДЮИ. В ДГТУ с 2004 г. С 2006 г. является старшим преподавателем кафедры иностранных языков.

Старший преподаватель кафедры «НТПиПК». Регулярно участвует в методических семинарах кафедры, ведет учебную и воспитательную деятельность. Преподает английский язык на таких факультетах, как «Информатика и вычислительная техника», «Безопасность жизнедеятельности и инженерная экология», «Автоматизация, мехатроника и управление».

Образование

1976

РГПИ, учитель английского языка

Преподаваемые дисциплины

Деловое общение на иностранном языке.

Практика устной и письменной речи

Иностранный язык (английский)

Ииностранный язык в профессиональной сфере

Профессиональный опыт

2004 – 2015

– ДГТУ, преподаватель, старший преподаватель.

2003

  – ДЮИ, преподаватель.

1993 – 2002

  – школа №34, преподаватель.

1984 – 1993

– ДГТУ, библиотекарь

Стаж работы

40

Стаж работы по специальности

25

Научные интересы

Лингвистика, филология, практика перевода

Повышение квалификации и (или) профессиональная подготовка

2009 – Прошла повышение квалификации по программе «Информационная компетентность в профессиональной деятельности» в ДГТУ.

2014 — Прошла повышение квалификации по программе «Информационно-коммуникационная компетентность в профессиональной деятельности» в ДГТУ

Публикации

Путешествие в страну устных тем: учеб. пособие

 ДГТУ. Ростов н/Д, 2010.

Комплект электронных тестовых заданий № 1 по английскому языку для технических специально­стей 

[Электронный ре­сурс] / ДГТУ. Ростов н/Д, 2010.

Комплект электронных тестовых заданий № 3 по английскому языку для технических специально­стей

 [Электронный ре­сурс] / ДГТУ. Ростов н/Д, 2010.

Металлургия: учеб. посо­бие по англ. яз. для сту­дентов техн. вузов 

 ДГТУ. Ростов н/Д, 2012.

Критерии оценки устной речи на экзамене по ино­странному языку в техническом вузе. 

Информационно-коммуникативная культура: наука и образование: сб. ст. / ДГТУ. – Ростов н/Д, 2012. – Вып. V.

Учебное пособие по дис­циплине «Деловое обще­ние на английском языке» для студентов всех инже­нерных специальностей и направлений заочной формы обучения» 

[Элек­тронный ресурс] / ДГТУ. Ростов н/Д, 2014.

Деловое общение | Определение, примеры, значение

Деловое общение Определение:

Корпоративное или «деловое общение» — это общение, которое исходит от компании, НПО, организации или учреждения и направлено на их различные общественные цели. Это могут быть внутренние сотрудники, акционеры и т. Д. Или внешние (клиенты, СМИ, правительства, бизнес-ассоциации, университеты, широкая общественность и т. Д.). Таким образом, деловые коммуникации служат связующим звеном между организацией и ее общественностью.Другими словами, «любое общение, которое используется в целях продвижения бизнеса, известно как деловое общение».

Организации могут общаться с целевой общественностью через связи с общественностью и рекламу, через информационные бюллетени, видео, антикризисное управление со средствами массовой информации, планирование специальных мероприятий, создание ценности продукта и общение с акционерами, клиентами и инвесторами. Деловое общение — это управление восприятием, эффективное и своевременное распространение информации, положительный корпоративный имидж и положительные отношения со всеми заинтересованными сторонами бизнеса, организацией, учреждением, НПО-организацией, а не с соответствующим правительством или государственным учреждением, все они должны иметь хороший имидж и репутация.Сегодня, благодаря легкому доступу к информации и усилению конкуренции, управление репутацией стало даже более важным. Поэтому деловое или корпоративное общение сейчас самое важное. Традиционно деловое общение с клиентами в ресторане или за ужином прошло мимо. Теперь это стало искусством и наукой управления восприятием.

Важность делового общения:

Коммуникация является важным принципом функционирования компании.Коммуникация компании должна быть как внутренней, так и внешней. Внутреннее общение — это способность всех заинтересованных сторон компании общаться друг с другом. Организуйте работу, чтобы поддерживать хорошую атмосферу для важной совместной работы. Внешняя коммуникация — это общение между заинтересованными сторонами компании с действующими лицами за пределами компании: клиентами и поставщиками. Общение с потенциальными клиентами важно, чтобы убедить их в качестве продукта и преимуществах компании. Внешняя связь с текущим клиентом заключается в следующем: регулярный мониторинг качества предлагаемых услуг и поддержание удовлетворенности компанией.Конечно, одного общения недостаточно; подумайте о доходности корпоративных коммуникаций, прежде всего, это создает условия для доступности для поддержания реальных отношений с деловыми партнерами. В известной модели общения: общение — это ситуация, в которой задействованы несколько факторов, которые необходимо освоить, чтобы создать условия для качественного общения.

Некоторые из распространенных типов внутреннего делового общения:

• Управление корпоративными публикациями для сотрудников и партнеров.

• Организация мероприятий для внутреннего персонала.

• Обмен информацией с сотрудниками, создание гордости сотрудников и т. Д.

• Управление интранет и другие внутренние веб-порталы.

• Разработка и поддержание фирменного стиля для обеспечения соответствия директивам корпоративного бренда.

• Улучшенная коммуникация компании, чтобы ясно и эффективно передать суть компании.

Преимущества эффективных навыков делового общения:

Бизнес вкладывает значительные средства в набор «навыков делового общения», потому что компания или организация понимают, что с хорошим и лучшим общением можно продемонстрировать:

• Сильная корпоративная культура.

• Единый фирменный стиль.

• Платежеспособная корпоративная философия.

• Подлинное чувство корпоративного гражданства.

• Надлежащие профессиональные отношения с прессой, включая быстрое и надежное общение в кризисном менеджменте.

• Понимание средств коммуникации и новых технологий.

• Сложное использование инструментов глобальной связи.

Официальная коммуникация организована компанией для обслуживания своего проекта. Он задуман с точки зрения имиджа, целей, документов, процедур. Поэтому внутри организации это имеет особое значение в соответствии с целями организации.

Основные цели и задачи делового общения:

Давайте обсудим некоторые из основных целей делового общения с примерами, чтобы лучше понять это.

1. Эффективное распределение работы: Чтобы работать и работать в правильном направлении, важно, чтобы хорошая информация передавалась в нужное время с хорошими людьми. Примеры: — для передачи инструкций руководство раздает памятку; — для раздачи согласованной рабочей встречи участникам выдается отчет; — для описания процессов создается файл процедуры.

2. Подготовка к принятию решения: Чтобы правильно подготовить решение, в нем должна быть вся необходимая информация.Пример: для экономического решения важно знать все цифры, балансы, статистические данные и таблицы решений, принимаемых человеком, которые подчеркивают различные потребности и требования. Фактически они будут полагаться на информацию от сотрудников, СМИ и т. Д. Выбор носителя (электронная почта, почта, дисплей и т. Д.) Для информации имеет решающее значение, поскольку он способствует потоку передачи и эффективности принятия решений в соответствии с целью. должно быть достигнуто. Важно предвидеть это, чтобы преодолеть различные проблемы, которые могут препятствовать потоку информации, такие как сохранение или большой объем информации, задержки передачи, правдивость и ясность.

3. Рекламируйте в социальных интервью: Хорошее общение в группе способствует хорошему соглашению, предотвращает конфликты и позволяет ей хорошо функционировать. Тогда человек чувствует себя хорошо в группе: он может легко выразить позитив и продвигать компанию в социальных дискуссиях и беседах.

Читать курсы электронного обучения — 100% бесплатно для всех

Значение, элементы и функции (с диаграммой)

Прочтите эту статью, чтобы узнать о деловом общении.Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. Деловое общение — определение и значение 2. Элементы делового общения 3. Особенности 4. Цели 5. Шаги 6. Каналы 7. Классификация каналов 8. Уровни 9. Важность.

Деловое общение — определение и значение :

Слово «Связь» произошло от латинского слова «communis», , что означает общий.Таким образом, общение означает совместное использование идей. Словарное значение общения — передавать или обмениваться информацией и делиться идеями.

Это процесс, посредством которого два или более человека передают или обмениваются мыслями и идеями между собой. Согласно У. Х. Ньюману и К. Ф. Саммеру, «Коммуникация — это обмен фактами, идеями, мнениями или эмоциями между двумя или более людьми».

Коммуникация — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому или от одного устройства к другому с целью получения желаемого ответа от получателя.Посредством этого процесса два или более человека обмениваются идеями и пониманием между собой для достижения желаемого эффекта в поведении другого человека.

Это двусторонний канал для передачи идей, чувств, планов, команд, инструкций, отчетов и предложений, которые влияют на отношение к целям организации. Цель коммуникатора — без искажения передать смысл или идеи. Успех руководителя и предприятия зависит от адекватности коммуникации.

Ответственность за создание и поддержание каналов, с помощью которых они могут донести свое мнение и политику до подчиненных, а также их реакции и отчет о своих проблемах, лежит на менеджерах.

Луи А. Аллен определяет коммуникацию следующим образом:

«Общение — это совокупность всего, что делает один человек, когда он хочет добиться понимания в уме другого. Это мост смысла.Он включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания ».

Определение включает в себя два аспекта коммуникации.

Во-первых, есть что-то, что передается, например факты, чувства, идеи и т. Д. Это подразумевает, что должен быть получатель, чтобы коммуникация могла происходить.

Во-вторых, определение подчеркивает элемент понимания в процессе коммуникации. Совместное понимание будет возможно только тогда, когда человек, которому отправлено сообщение, понимает в том же смысле, в котором отправитель сообщения хочет, чтобы он понял.

Итак, общение включает в себя нечто большее, чем простая передача сообщения или передача и его физическое получение. Правильная интерпретация и понимание сообщения важны с точки зрения эффективности организации. Эффективное общение как таковое может заключаться в его точной передаче и получении, а также в его правильном понимании.

В своей книге «Деловое общение сегодня» К. Л. Бови, Дж. В. Тилль и Б. Э. Шацман пишут: «Коммуникация — это процесс отправки и получения сообщений.Однако общение эффективно только тогда, когда сообщение понято и когда оно побуждает к действию или побуждает получателя мыслить по-новому ».

Общение между людьми для передачи их личной информации, сообщений или мыслей является личным общением; но обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу, можно назвать «деловым общением». Деловое общение относится к общению, относящемуся к деловой активности, которое означает предоставление товаров и услуг потребителям с целью получения прибыли.

Это процесс, посредством которого информация, факты, идеи, заказы, советы, решения и т. Д. Передаются, отправляются или обмениваются между / между лицами, связанными с бизнесом. Таким образом, коммуникация, относящаяся к торговле, праву, финансам, администрированию, менеджменту и т. Д. Коммерческого предприятия, может быть названа «Деловой коммуникацией».

Успех делового предприятия во многом зависит от хорошего общения. Эффективное общение устраняет препятствия на пути к достижению цели коммерческого предприятия.Неэффективное общение или сбой связи могут привести к потере денег, времени, энергии, возможностей и даже деловой репутации.

В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащих коммуникаций для своего существования. Успех любого предприятия во многом зависит от успешного общения.

В наш век скорости, сложности и конкуренции отправка информации о продукте конечному потребителю очень важна.Если они не знают о продукте коммерческого предприятия, они не могут связаться и купить продукт. Коммуникация играет в этой сфере жизненно важную роль.

Элементы делового общения :

Деловое общение включает шесть основных элементов. Они следующие:

1. Сообщение:

Это предмет, который отправитель передает или передает другой стороне или группе лиц.Это может быть мнение, приказ, предложение, отношение, чувство, взгляд и т. Д.

2. Отправитель:

Это человек, который намеревается установить контакт для передачи информации и понимания другому человеку.

3. Получатель:

Человек, которому предназначено сообщение, известен как получатель или коммуникатор.

4. Каналы:

Информация передается по определенным каналам (например,г., радио, телевидение, телефон, письмо, электронная почта и т. д.). Носитель выбирается отправителем с учетом различных факторов.

5. Обозначения:

Это слова, действия и знаки, которые передает отправитель при общении с получателем.

6. Обратная связь:

Когда получатель подтверждает сообщение отправителя и отвечает ему / ей, происходит обратная связь. Без обратной связи общение неполное.

Особенности делового общения :

Business Communication имеет определенные особенности или характеристики, которые позволяют нам отличать его от других сообщений.

Сообщение, чтобы быть деловым, должно быть:

1. Практическая,

2. Фактический,

3. Ясно и кратко,

4. Целевой,

5. Убедительно.

1. Практический:

Эффективное деловое общение касается практического аспекта информации, объясняющей, почему, как, когда и подобные запросы.Он позволяет избежать непрактичной, воображаемой, ненужной или повторяющейся информации, чтобы не тратить время впустую. Он передает важную информацию получателю.

2. Фактический:

Как правило, деловое сообщение содержит факты и цифры вместо общей идеи. Важная дата, место, время и т. Д. Должны быть четко указаны в деловом общении.

3. Ясно и кратко:

Язык, используемый в деловом общении, должен быть простым, ясным, кратким и недвусмысленным.Иногда диаграммы, фотографии, диаграммы и т. Д. Используются для сведения или уточнения информации.

4. Целевой:

Деловое общение должно иметь конкретную цель и должно быть спланировано должным образом, чтобы цель могла быть достигнута.

5. Убедительно:

Деловое общение часто играет убедительную роль. Он убеждает сотрудника выполнять свои обязанности, клиента — купить товар или услугу и т. Д.Основные характеристики, упомянутые выше, относятся к сообщению или информации связи.

Процесс делового общения имеет некоторые другие характеристики. Это:

1. Неотъемлемая часть процесса управления:

Коммуникация включает в себя те действия, посредством которых идеи, мнения и решения менеджеров доводятся до сведения подчиненных различных рангов. Это также предполагает обмен фактами, чувствами, предложениями и ответами между начальством и подчиненными.

Коммуникация, таким образом, заставляет людей действовать, направляет и направляет их действия, регулирует и координирует их для надлежащего выполнения работы. Таким образом, менеджер выполняет функции управления посредством связи, а руководящие должности становятся центрами связи для получения информации из различных источников для ее передачи в соответствующие точки.

Итак, коммуникация является неотъемлемой частью функции управления и, таким образом, неотъемлемой частью процесса управления.Вот почему, как отмечает Честер И. Бернард, «первая исполнительная функция — это развитие и поддержание системы коммуникации».

2. Двустороннее движение:

Коммуникация означает не только ее движение вниз от вышестоящих к подчиненным, она подразумевает как передачу, так и прием. Итак, передавая любую информацию, менеджер должен знать ее реакцию и ответы. В противном случае управленческая задача руководства и направления окажется неэффективной.

Таким образом, мужчина должен не только говорить, информировать и приказывать, но также должен уметь слушать, отвечать и интерпретировать. Таким образом, коммуникация предполагает двусторонний трафик от менеджеров к сотрудникам и от сотрудников к менеджерам. Оно не является полным, если сообщение не было правильно понято получателем и его ответ не стал известен отправителю.

3. Взаимопонимание:

Основная цель делового общения — добиться взаимопонимания между людьми в организации.Это важный элемент для установления человеческих отношений. Лидер может руководить, а менеджер — эффективно руководить, устанавливая идеальное взаимопонимание с подчиненными, коллегами и начальством в организации.

Чем выше степень понимания в общении, тем больше вероятность того, что человеческие действия будут продвигаться в направлении достижения целей.

4. Распространенный:

Предмет делового общения охватывает широкий диапазон и распространяется на все функции — закупки, производство, продажи, финансы, подбор персонала, заработную плату, дивиденды, положение на рынке, инновации, производительность и т. Д.Он также проходит через все уровни управления — вверх, вниз и в сторону. Таким образом, деловое общение является всеобъемлющей функцией.

5. Непрерывность:

Коммуникация — это постоянная деятельность, без которой организация не может существовать. Коммуникация так же необходима организации, как кровообращение в живом теле. Таким образом, менеджеры должны обеспечить адекватный и бесперебойный обмен информацией во всех направлениях.

Нарушение коммуникации приводит к недопониманию, созданию неблагоприятного отношения, враждебности и конфликту.Таким образом, общение должно быть непрерывным процессом и двигаться вверх, вниз и в сторону для активного участия всех заинтересованных сторон.

6. Специфический:

Деловое общение обычно носит специфический характер. Это означает, что конкретное сообщение должно касаться только одного предмета одновременно. Это необходимо для эффективности общения. Множественность тем в сообщении может создать путаницу, которая опасна для разумного руководства.Он должен быть конкретным в отношении информации, которую предполагается передать или получить.

7. Результат, а не причина:

Звуковое общение — это результат грамотного управления, а не его причина. Деловое общение — это средство для достижения цели и инструмент в руках менеджеров. Успешное использование этого инструмента зависит от компетентности менеджеров. Это не самостоятельная деятельность, а скорее важный компонент управленческой функции.

Итак, хорошее общение не дает хорошего менеджера. Но хороший менеджер почти всегда хороший коммуникатор. Неправильное представление о процессе управления часто приводит к плохому общению.

8. Внутренний и внешний:

Деловое общение преимущественно внутреннее. Таким образом, это часть административной функции, предназначенная для членов, принадлежащих к организации. Приказы, инструкции, предложения и даже публичное объявление о годовом общем собрании компании — вот некоторые из примеров внутренней коммуникации.

Но в настоящее время многие коммуникации выходят за рамки организационных горизонтов и касаются внешнего населения, превышающего собственное население организации (например, реклама). Таким образом, деловое общение может быть внутренним и внешним.

9. Различные типы:

Деловое общение бывает разных типов — формальное, неформальное, восходящее, нисходящее, горизонтальное, письменное, устное и т. Д.

10. Обратная связь:

Связь не может быть завершена до тех пор, пока не будет получена обратная связь или ответ получателя.Обратная связь может быть письменной, устной или жестовой. Иногда просто молчание может быть обратной связью.

Цели делового общения :

Основная цель общения — дать информацию и убедить разных людей. Другие цели включают передачу предложения, мнения, идеи, совета, запроса и т.д .; передача инструкций, рекомендаций и консультаций; обеспечение обучения; предупреждение; ценить хорошую работу; повышение морального духа; и т.п.В случае коммерческого предприятия основной целью коммуникации является улучшение его деятельности, всестороннее развитие организации и конечный успех в ее работе.

1. Предоставление информации:

Основная цель коммуникации — ознакомить членов организации с ее целью и познакомить их со всей необходимой информацией. Это помогает бизнесу добиться успеха за счет согласованных усилий всех заинтересованных лиц.Это факт, что хорошо информированные люди могут добиться большего.

Руководители должны подробно знать социальные, политические, экономические и другие условия места, где находится бизнес. Информация о сотрудниках, потребителях и конкурентах должна быть у них под рукой. Сотрудники также должны быть хорошо информированы о своих должностях, полномочиях и обязанностях в частности, а также о целях и задачах организации в целом.

Информация о спросе на конкретный продукт, вкусе, предпочтении и т. Д.потребителей; наличие сырья, кредитной линии, рекламных носителей; для производства и продажи продукта требуются последние государственные нормы и правила и т. д.

Информацию можно получить из прошлых отчетов, книг, журналов, газет, правительственных публикаций, семинаров, конференций, выставок, торговых цен и т. Д. Другими источниками информации являются торговые палаты, структурированные анкеты, радио, телевидение, Интернет и т. Д. Какими бы ни были источники, информация должна быть надежной, точной, полной и актуальной.

2. Убеждение:

Убеждать — значит побуждать других людей что-то сделать, особенно постоянно спрашивая их или объясняя причины, по которым они должны это делать; другими словами, побуждение других людей верить или делать то, что вы хотите. Это одна из важных задач общения.

Продавец часто влияет на покупателя, уговаривая его купить его / ее товары, отклоняя ранее принятое решение о покупке других товаров.Это убеждение должно быть спланировано таким образом, чтобы покупатель меньше всего осознавал, что его убеждают, и даже если он / она осознает, его / ее следует заставить понять, что это отвечает его / ее собственным интересам. На самом деле убеждение — это искусство, которое должно быть скорее наводящим на размышления, чем принудительным.

3. Предложение по передаче:

Коммуникация помогает в передаче предложений, мнений и идей. Рабочие, которые фактически заняты работой, лучше знают имеющиеся в ней лазейки и могут предложить руководителям способы их устранения.Это пример восходящего общения. В больших офисах есть ящики для предложений, и предложения принимаются круглый год. Иногда происходит дальнейшее общение с предложениями по разъяснению. Взаимодействие предложений и идей помогает развитию организации.

Предложения не носят характера приказов или советов и, следовательно, никогда не являются обязательными для их выполнения. В случае предложения возможно принятие или отклонение. Некоторые руководители, руководители или менеджеры, которые имеют ложное представление о самоуважении, самоуважении, более высоком положении и т. Д.может не принять предложение, даже если оно хорошее, потому что оно исходит с более низкого уровня. Но динамичные руководители приветствуют конструктивные предложения в интересах организации.

4. Консультация:

Одна из целей делового общения — дать совет отдельному человеку или группе людей. Менеджер советует подчиненным о способах и средствах повышения производительности. Совет включает личное мнение и влияет на мнение и действия других лиц, которым дается совет.

Современный деловой мир очень сложен, и никто не может быть экспертом во всех сферах бизнеса. Таким образом, бизнесмену приходится прибегать к советам экспертов по вопросам, в которых он мало осведомлен. Например, ему может потребоваться совет относительно банковского дела, страхования, фондовой биржи, налоговых правил, юридических процедур и т. Д. В рамках бизнеса менеджеры, руководители и руководители могут консультировать друг друга (случай горизонтальной коммуникации) и подчиненных (коммуникация сверху вниз). .

5. Мотивация:

Коммуникация призвана вдохновлять, мотивировать и вызывать у сотрудников чувство лояльности. Благодаря общению их моральный дух повышается, что приводит к повышению производительности. Регулярное общение необходимо для мотивации сотрудников, привития им позитивного отношения к работе и здоровых отношений с руководителями. Это, в конечном итоге, повышает эффективность управления.

Мотивировать кого-то означает вдохновлять, но не заставлять его / ее что-то делать.Мотивированный работник — актив любой организации. Чем выше мотивация, тем меньше затраты на присмотр, потому что мотивированный работник никогда не пренебрегает своими обязанностями.

Мотивирующие факторы включают денежные стимулы, безопасность работы, удовлетворенность работой, хорошую рабочую среду, участие в принятии решений, фиксацию цели и т. Д. Деньги работают как хороший мотиватор. Работник работает сверхурочно, когда ему / ей разрешается доплачивать. Безопасность работы мотивирует сотрудника полностью посвятить себя работе.

Если сотрудник доволен своей работой, он получает от нее удовольствие. Хорошая рабочая среда привлекает его / ее к работе в сотрудничестве с другими членами. Участие рабочих в принятии решений дает им ощущение того, что они являются неотъемлемой частью организации. Фиксация производственной цели, цели продаж и т. Д. Организации помогает работникам работать вместе для достижения цели. Таким образом, различные факторы мотивации способствуют достижению высоких результатов в организации.

6. Обучение:

Чтобы удовлетворить потребности организации, старшие сотрудники могут нуждаться в обучении, чтобы информировать их о новых технологических разработках, чтобы адаптироваться к меняющейся рабочей среде или требованиям работы. Новым сотрудникам также может потребоваться обучение на начальном этапе, чтобы они могли освоить методы, приемы и системы работы в организации.

Общение — ключ ко всем этим видам обучения. Такое общение может осуществляться посредством обучения в классе, лекций, семинаров, коротких курсов, конференций, образовательных туров, кинопоказов и т. Д.Не только рядовых сотрудников, но и управленческий состав необходимо обучать описанному выше процессу.

7. Инструкции, консультации и консультации:

Одна из целей делового общения состоит в том, чтобы управлять служащими посредством инструктирования, предоставления рекомендаций и организации консультаций. Юридические, профессиональные и медицинские консультации и консультации предоставляются бесплатно для сотрудников в хорошей организации бизнеса.Для этого нанимаются врачи, юристы, тренеры и т. Д. Основная цель такой помощи — поддерживать физическую форму и психологическую бдительность сотрудников, чтобы они могли всемерно трудиться на благо организации.

8. Предупреждать и ценить хорошую работу:

Очень важно ценить хорошего работника. Это побудит его / ее стремиться к лучшей работе и большему участию. Это заставляет сотрудника осознавать свои обязанности.С другой стороны, необходимо также предупреждать сотрудников, которые склонны к дисциплине, не подотчетны и непродуктивны или создают беспорядки. Цель как признательности, так и предупреждений может быть достигнута посредством устного или письменного общения.

9. Использование ресурсов:

Коммуникация проверяет нерациональное использование ресурсов организации и помогает лучше их использовать. Отсутствие знаний или своевременное руководство могут привести к расточительству или неправильному использованию.Коммуникация помогает восполнить пробел в знаниях с помощью инструкций, советов и т. Д., А растрата или ненадлежащее использование ресурсов сводится к минимуму. Не только материальные ресурсы, но и финансовые ресурсы, человеческие ресурсы и другие ресурсы используются должным образом посредством коммуникации.

10. Эффективность управления:

Одна из задач делового общения — повышение эффективности менеджмента. При наличии хорошей сети связи (формальной и неформальной) организацией можно эффективно и действенно управлять.

Этапы делового общения :

Процесс или этапы коммуникации включают в себя серию действий и операций, предпринимаемых для достижения определенной цели или задачи.

По словам Лоуренса А. Эппли, основной процесс коммуникации включает следующие шаги:

(i) Разъяснение идеи или проблемы,

(ii) Участие в разработке решения проблемы,

(iii) Передача идеи или решения,

(iv) Побуждение других к согласованным действиям, и

(v) Измерение эффективности коммуникации.

Чарльз Э. Редфилд заявляет, что в процессе коммуникации участвуют следующие элементы:

(а) Коммуникатор (говорящий, отправитель, эмитент),

(b) передает (говорит, отправляет, выдает),

(c) Стимул (сообщение, приказы, отчеты) к

(d) Общайтесь (адресат, респондент, аудитория), чтобы повлиять на его поведение, как видно в его (e) ответе (ответ, реакция).

Процесс коммуникации лучше всего можно выразить с помощью популярных пяти «Whs» Ласвелла: «кто говорит« что »в« каком канале »« кому »с« каким эффектом »?»

В свете вышеизложенного процесс или этапы делового общения можно описать следующим образом:

1. Идея отправителя:

Первое, что нужно сделать в процессе коммуникации, — это познакомиться с идеей или проблемой, о которой нужно сообщить. Если коммуникатор не имеет четкого представления об этой идее или проблеме, его прием на другом конце может дать аналогичную неясную идею и, таким образом, может быть неправильно понят. Итак, процесс коммуникации требует полного и ясного представления о проблеме или идее, о которой нужно сообщить.

2. Кодирование идеи:

Когда идея преобразуется в символическую форму в терминах какого-то языка, это можно назвать кодированием идеи.Язык может состоять из слов, символов, диаграмм, диаграмм, жестов и т. Д. Эта кодировка зависит от личных характеристик отправителя, а также получателя. Стиль, длина, форма, ясность и т. Д. Сообщения варьируются от человека к человеку.

3. Коробка передач:

При передаче идей или решений необходимо учитывать определенные моменты. В первую очередь следует выбрать подходящий канал (т.е. устный, невербальный, письменный и т. Д.).) и средства массовой информации (телефон, электронная почта, письмо, личный разговор и т. д.).

Этот выбор зависит от срочности, расстояния, наличия средств, стоимости и времени и т. Д. Следующим шагом является определение человека или лиц, которым следует сообщить такие идеи или решения. Итак, выбор правильного курса и подходящего человека для общения важен для его эффективности.

4. Получение сообщения получателем:

Получатель должен получить сообщение, чтобы общение было плодотворным.Предположим, человеку отправлено письмо или электронное письмо. Для него / нее невозможно пройти через это и понять его значение, если он / она не получит его.

5. Расшифровка сообщения:

Декодирование означает понимание или выявление смысла сообщения. Это очень важно. Если получатель понимает сообщение в том же смысле, что и отправитель, предполагается, что цель коммуникации достигнута.

6. Отправка обратной связи:

Обратная связь — это ответ получателя на сообщение.Поняв сообщение, получатель реагирует на него и отвечает соответствующим образом. Обратная связь оценивает эффективность сообщения. Если смысл сообщения правильно реалистичен, обратная связь или ответ будут желательными, а если это не так, нужно понимать, что в этом процессе есть некоторые препятствия. Необходимо принять меры для устранения таких препятствий.

7. Канал:

Каналы — это маршруты или пути связи.По этому пути идея отправителя передается получателю. Опять же, получатель отправляет обратную связь отправителю через канал. Таким образом, канал используется как минимум дважды в процессе общения. Устные или телефонные сообщения, письма, различные аудио- и видеоматериалы, компьютер, электронная почта, факс и т. Д. Являются популярными каналами связи. Выбор канала зависит от характера сообщения, необходимости, срочности и ситуативных условий.

8. Шум:

Это не отдельный шаг в процессе.Он может присутствовать на каждом этапе и делать общение менее эффективным или неэффективным. Шум искажает сообщение и передает идеи, не предназначенные отправителем, что приводит к хаосу, путанице и сложности.

Каналы делового общения :

Каналы — это маршруты или пути, по которым отправляются или принимаются сообщения.

Примеры каналов:

1. Здесь ABC — это три человека, и есть три канала связи между AB, BC и CA.

2. Здесь ABCD — это четыре человека, а между AB и BD имеется шесть каналов связи. Округ Колумбия, Калифорния, AD и Британская Колумбия.

3. Здесь количество людей пять — ABCDE — и десять каналов связи между AB, BC, CD, DE, EA, AC, AD, BD, BE и CE.

Если каналы используются для связи, связанной с какой-либо деловой деятельностью, такие каналы могут называться «каналами делового общения».Пример делового общения руководителя отдела, отдающего распоряжения начальникам в письменной форме.

Его направление — вниз, так как его делает начальник своему подчиненному. Здесь используется нисходящий канал. Опять же, сообщение выражается в письменной форме. Таким образом, действует письменный канал делового общения. Опять же, поскольку общение осуществляется по официальному маршруту, это также и формальный канал связи.

Классификация каналов делового общения :

Каналы делового общения могут быть классифицированы с разных точек зрения как :

1. По организационной структуре:

Исходя из организационной структуры каналы делового общения можно разделить на:

(i) формально и

(ii) Неофициальный.

i. Официальный канал:

Когда связь осуществляется по структурированному, организованному или официальному маршруту, канал называется «формальным каналом».

ii. Неофициальный канал:

Неструктурированный, неофициальный и неорганизованный маршрут коммуникации — «Неформальный канал».

2. На основании направления:

Направление каналов делового общения может быть:

и. Вниз,

ii. Вверх и

iii. Горизонтальный или боковой.

i. Нисходящий канал:

Каналы, используемые для передачи информации сверху вниз, называются «нисходящим каналом».

ii. Восходящий канал:

Передача информации с нижнего уровня на верхний возможна через «Восходящий канал».

iii. Горизонтальный или боковой канал:

Когда происходит общение между людьми одного ранга, говорят, что образуется «горизонтальный канал».

3. На основе способа выражения:

По способам или средствам выражения каналы делового общения бывают двух типов:

(I) письменный и

(II) Устный.

I. Письменный канал:

Когда общение происходит в письменной форме посредством писем, служебных записок, отчетов, предложений, электронной почты, факсов и т. Д.«Письменный канал» используется.

Письменный канал часто выбирается в следующих случаях:

A. немедленная обратная связь не требуется;

B. Получатель находится в удаленном месте и не может быть легко доставлен на связь;

C. Искажение сообщения нежелательно;

D. Требуется отправлять подробные, сложные и запланированные сообщения; и

E. Постоянная запись необходима для использования в будущем.

II.Устный канал:

«Устный канал» включает в себя различные средства массовой информации, например личные беседы, выступления, встречи, телефон, голосовую почту, аудио- и видеопленку, телеконференцию или видеоконференцию и т. Д.

Устный канал выбирается, если:

A. Обратная связь требуется немедленно.

B. С получателем сообщения или аудиторией можно легко связаться.

C. Взаимодействие необходимо.

D. Передаются простые сообщения.

E. Постоянный учет не ведется.

Уровни делового общения:

Уровни делового общения могут определяться на основе направления общения и рангов или должностей лиц, с которыми осуществляется общение.

Его можно классифицировать как:

1. Связь нижнего уровня

2. Связь верхнего уровня

3. Горизонтальная или боковая или боковая связь.

1. Связь нижнего уровня:

Когда информация перетекает от людей, занимающих более высокие должности, к тем, кто находится на более низких уровнях, это называется «коммуникацией более низкого уровня». Нисходящий поток коммуникации также называется «нисходящей коммуникацией». Обычно это передается посредством устных или письменных приказов, отчетов, руководств и т. Д. И является наиболее распространенной практикой во всех бизнес-организациях.

В организации люди более низкого уровня обладают высокой степенью лояльности, веры, уважения, а иногда и смешанного чувства страха и послушания по отношению к людям более высокого уровня.Это приводит к высокой степени принятия сообщения.

В общении на более низком уровне существует возможность искажения информации посредством сплетен или общения по принципу «виноградной лозы». В таком случае теряется конечная цель общения. Таким образом, следует позаботиться о том, чтобы отправить информацию, сообщение или приказ и получить обратную связь без какой-либо потери, изменения или искажения информации.

2. Связь верхнего уровня:

Когда общение идет вверх от подчиненных к начальству, это называется «общением верхнего уровня».Средства связи верхнего уровня включают в себя отправку отчетов и предложений, мнений и позиций, жалоб и претензий и т. Д.

Сотрудники верхнего уровня могут понять пульс сотрудников нижнего уровня посредством такого общения. Но он встречается реже, потому что он менее популярен среди топ-менеджеров из-за его хлопотного и запутанного характера.

Эффективность такого общения зависит от хороших отношений между начальником и подчиненным и намерения начальства устранять обиды и уважать эмоции подчиненных.Подчиненные также должны сотрудничать и избегать ненужной критики, придирчивого отношения, жалоб на поддельные или необоснованные жалобы и т. Д.

3. Горизонтальная или боковая или боковая связь:

«Горизонтальная или боковая или боковая коммуникация» имеет место между людьми одного уровня в позиционной иерархии организации посредством устного или письменного метода. Общение между сотрудниками или руководителями или руководителями того же или другого отдела является примерами горизонтального или горизонтального общения.Это помогает продвигать понимание и координацию в организации. Это особенно важно в больших или децентрализованных организациях.

Важность делового общения :

Значение или важность делового общения очень быстро растет день ото дня. Сегодняшний деловой мир не может двигаться гладко без помощи общения. Это делает бизнес-предприятие динамичным и повышает его эффективность. Он считается движущей силой, ведущей к производственной гармонии.

Может использоваться как устройство для контроля деловой активности для обеспечения достижения целей организации. По словам Кейта Дэвиса, роль коммуникации в бизнесе так же важна, как и кровеносные сосуды или артерии в человеческом теле. В его отсутствие бизнес-организация перестала бы существовать.

Деловое общение играет важную роль в управлении, цель которого — направить индивидуальные усилия на обеспечение общей координации деятельности организации.Он выполняет активизирующую функцию в организации, передавая информацию, факты и идеи и тем самым делая возможными скоординированные усилия. Коммуникация как таковая может рассматриваться как основа функционирования организации.

Тео Хайманн справедливо сказал, что успех управленческой деятельности во многом зависит от хорошей системы связи. Коммуникация создает благоприятную рабочую среду, мотивирует работников усердно трудиться и, таким образом, упрощает управленческую деятельность.Посредством процесса коммуникации можно предоставить все необходимые и важные сообщения или информацию на всех уровнях организации.

Деловое общение способствует эффективности управления и побуждает человеческие элементы в организации развивать дух сотрудничества, что в конечном итоге приводит к максимальной производительности. Процесс лидерства зависит от эффективного общения. Надежная система связи — необходимое условие хороших отношений между сотрудниками и руководством.

С помощью коммуникации можно лучше понять цели и политику, которые способствуют координации.Растущее значение человеческих отношений в каждом бизнесе с клиентами и работниками сделало общение жизненно важным элементом бизнеса. Производители должны делать продажи привлекательными для своих клиентов.

Подчиненные должны сообщать свои претензии и жалобы своему начальнику, в противном случае они могут привести к конфликтам. Правильное общение помогает эффективно реализовывать решения и способствует бесперебойному ведению бизнеса. Это создает взаимное доверие и уверенность, поднимает моральный дух сотрудников и, таким образом, приносит им удовлетворение от работы.

Деловое общение приобретает все большее значение в управлении, потому что успех предприятия зависит от того, насколько эффективно его сотрудники понимают друг друга. Большинство проблем бизнеса можно отнести к плохому общению между менеджерами и рабочими.

Итак, отсутствие общения или плохое общение по-разному повлияют на бизнес. Это сильно повлияет на понимание сотрудников, приведет их в полное замешательство, вызовет апатию к их работе, воспрепятствует их добровольному сотрудничеству, нарушит координацию и вызовет беспорядки, хаос и конфликты во всех деловых делах и, в конечном итоге, на карту будет поставлено само выживание бизнеса.

Важность эффективных коммуникаций в менеджменте широко признается в последние годы. Это стало одним из важнейших факторов эффективного управления. Это имеет важное значение для управления с разных точек зрения.

Выше обсуждение важности делового общения может быть изложено по существу следующим образом:

1. Движение информации:

Коммуникация помогает перемещать информацию из одного места в другое и от одного человека к другому.Он развивает цепочку взаимопонимания между работниками разных уровней коммерческого предприятия.

2. Эффективная и бесперебойная работа предприятия:

Бесперебойное и эффективное функционирование предприятия полностью зависит от эффективности системы связи. Он обеспечивает основу для руководства и побуждает людей к действиям в соответствии с желаниями руководящего органа. По словам Дж. Р. Терри: «Коммуникация служит смазкой, способствующей бесперебойной работе процесса управления.”

3. Повышение эффективности управления:

Коммуникация охватывает все функции управления бизнесом. Таким образом, без него ни одна функция управления бизнесом не сможет достичь желаемой цели. Это инструмент управленческой эффективности. Управленческая эффективность зависит от выполнения дел через других людей, заставляя их знать и понимать, чего хочет от них менеджер. Работа по коммуникации заключается в том, чтобы держать сотрудников в курсе всего, что необходимо для бесперебойной работы.

4. Правильное планирование:

Коммуникация очень помогает при планировании деятельности бизнеса. Он предоставляет менеджерам информацию и идеи, необходимые для правильного планирования. По словам Тео Хаймана, «Только благодаря хорошему общению можно сформулировать политику и практику компании и управлять ими». Секретность информации вызывает подозрения у рабочих и разделяет их. Понимание общих проблем объединяет их, чтобы лучше показать свои результаты.

5. Основа принятия решений:

Коммуникация помогает менеджерам принимать важные решения и проводить жизненно важные операции. Качество решений, принимаемых в организации, полностью зависит от объема и качества информации, доступной руководству. В отсутствие эффективной коммуникации для высшего управленческого персонала может оказаться невозможным более тесный контакт со своими подчиненными.

6. Основа сотрудничества:

Способствуя взаимопониманию и единству мнений, общение открывает путь к сотрудничеству.Коммуникация создает условия для мысленного принятия работы до ее фактического выполнения. Это ментальное принятие — это желание сделать это перед тем, как это сделать. Коммуникация включает понимание и добровольное принятие заказов и инструкций и служит основой для индивидуальных и совместных усилий.

7. Средства координации:

Координация подразумевает упорядоченные групповые усилия по обеспечению единства действий. Это единство действий является результатом командной работы, которая, в свою очередь, в значительной степени зависит от четкого понимания целей организации, способа их достижения и ситуации в работе.Функция делового общения заключается в том, чтобы полностью информировать работников обо всем, что касается работы, и вносить в их работу идеально выверенную гармонию.

8. Удовлетворенность работой:

Правильная система общения укрепляет взаимное доверие и веру. Таким образом, это создает уверенность в способностях их руководителя, способствует их лояльности к предприятию и стимулирует их интерес к работе. Правильная система коммуникации позволяет подчиненным доводить до сведения руководителей их точки зрения, жалобы и проблемы.Это средство поднимает моральный дух рабочих и, в конечном итоге, приводит к удовлетворению от работы за высокую производительность.

9. Организация по связям с общественностью:

Деловое предприятие вступает в контакт с несколькими социальными группами, например, с клиентами, инвесторами, профсоюзами, правительством и местным сообществом. Он должен поддерживать сердечные отношения с каждой из этих групп, чтобы развить благоприятный имидж. Он должен постоянно стремиться убедить общественность в том, что его действия осуществляются в интересах общества.Никакие общественные отношения не могут быть установлены без общения.

10. Установление эффективного лидерства:

Эффективное лидерство достигается через общение. Идеи, приказы, инструкции, указания и т. Д. Лидера или менеджера передаются подчиненным сотрудникам посредством коммуникации. Менеджер может влиять на них и создавать здоровые отношения, устраняя недопонимание и недоверие между руководством и подчиненными посредством общения.

11. Мотивация помощи:

Общение создает мотивацию. Благодаря ему руководители и сотрудники хорошо знакомы с самой последней информацией, касающейся организации. Это ведет к избеганию враждебности, принятию реальности, изменению отношения, сознанию ответственности и, в конечном счете, к мотивации к работе.

12. Лояльность:

Уверенность и лояльность нижних сотрудников в управленческом персонале возрастает по мере того, как они осознают компетентность и эффективность своего босса через общение.Это помогает укрепить взаимное доверие.

13. Достижение целей:

Коммуникация выполняет организационные цели посредством сотрудничества и координации между управленческим и рабочим персоналом. Взаимосвязи между руководителями и подчиненными сотрудниками устанавливаются через эффективную систему коммуникации.

14. Промышленный мир:

Беспорядки рабочих — это сегодня проблема. Это общение, которое может установить мир в отрасли.Двустороннее общение способствует развитию взаимопонимания и сотрудничества. Посредством нисходящей связи управленческий персонал отправляет подчиненным свои приказы, инструкции, указания и т. Д.

С другой стороны, восходящая коммуникация помогает подчиненным донести до своего начальства свои требования, обиды, жалобы, предложения и т. Д. Таким образом, посредством передачи фактов и информации между начальством и подчиненными можно установить производственный мир.

Как Business Wiki может революционизировать ваш бизнес?

Вам интересно, что такое бизнес-вики и как компании используют вики для своего бизнеса? Хотите знать, какие преимущества вики предоставляют компаниям? В этой статье мы даем вам все, что вам нужно знать об использовании Вики для бизнеса.

Бизнес — простое определение

Проще говоря, бизнес — это любая организация, в которой товары и услуги обмениваются на деньги.Он может быть коммерческим, некоммерческим, государственным или частным.

Термин бизнес также относится к организованным усилиям и деятельности отдельных лиц по производству и продаже товаров и услуг. Бизнес может быть таким маленьким, как индивидуальное предприятие, и таким большим, как международная корпорация.

Что такое Business Wiki?

Когда бизнес расширяется (растет), вам необходимы навыки бизнес-администрирования, включая теорию организации, стратегическое управление и т. Д., Совместная работа на рабочем месте и документация необходимы для бизнеса. Business Wiki — это программный инструмент, который помогает с документацией и совместным обменом знаниями.

Вы можете представить себе бизнес-вики как частную Википедию для вашей компании, где вся информация, касающаяся вашего бизнеса, совместно создается сотрудниками и хранится систематически, чтобы быть легко доступной для всех, кто работает для тех, кому эта информация нужна.

Wiki для бизнеса: Нужна ли мне Wiki для бизнеса?

Хотя бесчисленное количество людей по всему миру широко используют вики, очень немногие осознают важность использования вики для своего бизнеса.

Да, Business Wiki — один из самых мощных инструментов, способных поднять ваш бизнес до невероятных масштабов.

Если вы не верите моим словам, вы должны задать себе вопрос, почему ведущие бизнес-компании, такие как Intel Corporation, Adobe и IBM, используют корпоративную вики-страницу для своего бизнеса.

Да, почти все ведущие компании используют вики для своего бизнеса.

Пришло время каждому малому бизнесу и растущим стартапам понять, как ведущие компании использовали вики в своем бизнесе и как это может помочь их собственному бизнесу.

Какую пользу вики приносит моему бизнесу?

Хотите знать, как компании используют вики? Есть много способов, которыми вики можно внедрить в различные компании. Мы увидим некоторые из основных вариантов использования.

Компании используют вики по адресу:

• Создание документации по продукту
• Привлечь аудиторию с помощью контент-маркетинга
• Сотрудничество внутри команды
• Проектная документация и управление
• Также для сохранения индивидуальных знаний

Business Wiki для технических, маркетинговых и кадровых команд:

Wiki можно использовать для многих типов рабочих сред.Вы когда-нибудь думали, что Wiki может иметь большое значение для вашей маркетинговой команды? Да. Создание вики, регулярное написание контента в своей нише укрепит авторитет вашего бизнеса в той нише, в которой вы находитесь.

Wiki также много делает для вашего SEO, предоставляя ссылки с очень релевантного контента на ваш собственный веб-сайт и собирая новую потенциальную клиентскую базу, ищущую информацию о вашей нише.
Таким образом, вики-сайты могут быть отличным способом создать веб-сайт с богатым содержанием для вашей отрасли и привлечь клиентов на ваш основной веб-сайт в долгосрочной перспективе.

См. Также Best Wiki Software -2020

Business Wiki для компаний:

Сотрудничество внутри команды:

По данным SalesForce, 86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение из-за сбоев на рабочем месте

Нет лучшего инструмента, кроме вики, для использования вашей внутренней командой / сотрудниками, особенно когда команда работает над общим проектом.Этот тип бизнес-вики также называется вики для рабочего места.

Они могут использовать Wiki для хранения информации о проекте, над которым они работают, общих проблемах устранения неполадок и решениях, важных заметок о встречах по проекту, сроках выполнения проекта и многом другом.

Совместная природа вики делает их идеальным инструментом для небольших групп людей, которым необходимо создавать и распространять информацию среди других людей в своих организациях. Здесь вы можете найти лучшие инструменты совместной работы для вашего бизнеса.

Глобальная связь: Социальные сети и концепция глобальной сети.

Иногда у вас может быть бизнес по всему миру, и вам может быть трудно поддерживать четкую связь между ними. Вики-сайт для компаний может быть отличным инструментом, позволяющим группам, члены которых находятся в разных местах, беспрепятственно работать вместе и обмениваться информацией о проекте.

Управление проектом:

В ходе опроса, проведенного Маккинси, они обнаружили, что 97% сотрудников и руководителей считают, что отсутствие согласованности в команде влияет на результат задачи или проекта.

Хотя существует множество инструментов для управления проектами, простота и неглубокая кривая обучения вики делает их лучшей альтернативой для управления проектами.

Вы можете использовать вики-сайты для организации клиентских данных, файлов, списков задач и т. Д. Вы также можете использовать его как репозиторий бизнес-файлов, доступный для всех в вашей команде.

Документация проекта:

Документация — важная часть ведения бизнеса, а также часть, которой больше всего пренебрегают из-за того, что на это уходит много времени.

Ведение документированного процесса для нашего бизнеса, а также для бизнеса клиента может показаться трудоемким в данный момент, но в долгосрочной перспективе это принесет большую пользу, и вики-сайт станет лучшим инструментом для его создания.

Управление знаниями:

Компании внедряют вики, такие как вики для сотрудников, вики для внутренней группы и т. Д., Для адаптации сотрудников, обучения сотрудников и для обмена стандартными операционными процедурами и руководящими принципами компании.

Каждый отдел вашей компании может использовать Wiki в качестве пространства управления знаниями, которое ваши сотрудники могут использовать для решения наиболее распространенных проблем, например, что делать, когда база данных недоступна, почта не доставляется или документы не доставляются. печать и др..

Таким образом, вики-сайты для компаний становятся лучшей заменой корпоративной базе знаний. Вы можете использовать лучшие программные инструменты для управления знаниями, чтобы создать вики-вики для сотрудников или вики для внутренней группы вашего бизнеса.

Интранет:

Интранет — это локальное или ограниченное коммуникационное пространство, используемое компаниями для хранения и обмена информацией. Вы также можете использовать вики-страницы на портале интрасети для всех ваших сотрудников, которые будут использоваться в вашей офисной системе, что позволит им видеть последние новости в своем отделе и по всей компании.Существует различное программное обеспечение для внутренней сети, которое помогает создать частную сеть для вашего бизнеса.

Улучшение связи:

Вики делают большую работу по улучшению коммуникации в вашей организации. Часто корпоративное общение просто включает передачу информации лидера сотруднику, а не миссию по сбору идей.

Совместная природа вики заставляет всех, включая сотрудников, делиться своими идеями, что также улучшает качество проекта, а также дает возможность сотруднику придумывать свои собственные идеи.

Встречи:

Wiki для бизнеса также можно использовать на собраниях команды. Коммуникация и синергия идей — две основные цели большинства встреч, и мы очень хорошо знаем, что вики — отличный инструмент, который может достичь обеих этих целей. В частности, стартапы и малые предприятия используют вики-сайты для встреч и хранят информацию, которой они поделились.

В качестве примера корпоративной вики-страницы того, как вики-сайт может быть лучшим инструментом для встреч команды,

В сентябре 2006 года IBM провела глобальную вики-встречу с онлайн-обсуждениями, которые длились три дня.Более 100 000 человек из более чем 160 стран приняли участие в мозговом штурме, который IBM сочла весьма успешным.

Business Wiki для вашей группы поддержки:

Документация по продукту:

Обеспечение надлежащей поддержки ваших продуктов — один из решающих факторов при определении качества вашей продукции / бизнеса.

Wiki может быть чрезвычайно полезной при создании документации для ваших продуктов, где вы можете добавлять инструкции по продукту, часто задаваемые вопросы, добавлять регулярные обновления продукта и многое другое.

Используя вики для документации по продукту, вы также можете позволить своим клиентам добавлять свои собственные советы или предложения по документации, которая нуждается в модификации, и которая должна быть добавлена.

При правильном использовании вики может стать лучшим инструментом, который улучшит ваш процесс поддержки; в три раза больше обычного.

Business Wiki для частных лиц:

На индивидуальной основе вы также можете использовать вики как свое личное рабочее пространство, где вы можете делать заметки, составлять списки своих повесток дня и генерировать новые идеи.

Настройка Wiki для вашего бизнеса

К настоящему времени, я полагаю, вы уже поняли важность использования вики для любого вида бизнеса.

Итак, вам интересно, как создать вики для вашей компании? Ищете лучший вики-инструмент для своего бизнеса?

Простой и легкий способ создать бизнес-вики — это создать свою собственную вики. Это может показаться сложной задачей, но с правильным инструментом это сделать довольно просто.

HelpieKB Wiki — лучшая вики-программа для любого бизнеса.Вам не нужно мне верить. Вы можете попробовать сами. Попробуйте 7-дневную бесплатную пробную версию HelpieKB Wiki.

Работает на WordPress — это удобная для новичков система управления контентом. Вы можете легко установить WordPress и Helpie на свой сайт. См. Эту статью, чтобы создать вики-сайт с помощью Helpie.

Сужая пропасть между PR-специалистами и Википедией

Специалисты по связям с общественностью и коммуникациями — а также академические программы, которые их обучают, — оказались в совершенно новой среде.Как описывает Эмили Йеллин в своей книге «Ваш звонок (не так) важен для нас », «связи с общественностью» изначально использовались для описания обслуживания клиентов. Но со временем большая часть PR-работы была сосредоточена на продвижении журналистов, которые работали на профессиональные медиа-организации. В результате были установлены симбиотические отношения, когда специалисты по коммуникациям предоставляли информацию, контекст, заявления и эксперты для журналистов, работающих над историями, которым, в свою очередь, платили за то, чтобы они пробирались через различные предложения от PR-профессионалов, чтобы найти то, что лучше всего поможет их история и, предположительно, их аудитория.

Теперь специалисты по связям с общественностью пытаются выяснить, как строить отношения с представителями реальной публики, а не только с другими оплачиваемыми профессионалами, которые рассматривают взаимодействие с корпоративными коммуникаторами как часть своей повседневной работы. Одним из наиболее важных из таких сообществ является сообщество редакторов Википедии.

Представители корпораций заслужили скептицизм редакторов Википедии — и, во все большей степени, цинизм — постоянным потоком ошибок. Считайте:

• Сотрудники, предприниматели и партнерские агентства заполонили сайт, вставив маркетинговую копию для каждого продукта компании, добавив официальную биографию каждого высшего руководителя и включив подробные сведения о каждой инициативе КСО на корпоративную страницу своей организации.
• Некоторые представители корпораций были пойманы при попытке удалить нелестную информацию со страниц своей компании или добавить нелестную информацию на страницы конкурентов.
• Несколько организаций в индустрии PR открыто продали свою способность «создавать и исправлять страницы Википедии» способами, которые нарушают сам дух и цель проекта Википедии.

Не все эти действия являются недобросовестными (хотя некоторые из них, безусловно, таковыми). Многие из наиболее простительных грехов являются результатом повсеместного отсутствия понимания и просвещения в отношении стандартов Википедии в отношении конфликтов интересов.

Если вы привыкли общаться по электронной почте с профессионалами СМИ, демократизация информации, которую представляет Википедия, сопряжена с некоторыми заметными проблемами:

• На одном из самых популярных информационных сайтов в Интернете нет редакционной иерархии, на которую можно было бы обращаться за опровержениями или неверной информацией.
• Википедия является «издателем», который не несет юридической ответственности за наличие дезинформации на своем сайте (это означает, что он не заинтересован в определении приоритетов обновления неточности или неправильной характеристики).
• Расширение содержания сайта росло гораздо быстрее, чем может полностью оценить сообщество преданных волонтеров-редакторов.
• Мало того, что политика открытого редактирования Википедии значительно отличается от традиционных моделей, но проект также нацелен на точность и объективность и имеет общепринятую политику конфликта интересов.

Редакторы Википедии, которые имели дело или неоднократно слышали о притоке правок, связанных с конфликтом интересов, стали сопротивляться прислушиванию к запросам на редактирование даже от прозрачных PR-специалистов, которые пытаются донести свои опасения до более объективных редакторов «за кулисами» , »Вместо того, чтобы вносить правки напрямую или запрашивать фактические обновления страницы (например, заменяя годовой доход за 2013 год доходом за 2014 год на основе полученной официальной информации).

Это, в сочетании с тем фактом, что не хватает редакторов-добровольцев, чтобы полностью проверять информацию, которая добавляется и редактируется на сайте на ежедневной основе, означает, что запрошенные правки или дополнения, сделанные «правильно», могут длиться месяцами.

Между тем, представители корпораций все больше разочаровываются в неполной, неверной или устаревшей информации, которая месяцами находится на одном из самых популярных сайтов в Интернете, в то время как их запросы остаются без ответа, и могут столкнуться с растущим давлением, чтобы найти кого-то, кто сможет «почини это.”

В ответ на эту неприемлемую ситуацию представители нескольких ведущих коммуникационных фирм собрались в Вашингтоне в феврале, округ Колумбия, вместе с некоторыми участниками сообщества добровольцев Википедии и учеными, изучающими этот вопрос. Мы откровенно говорили о натянутых отношениях и о том, как мы можем начать их исправлять.

В результате 11 агентств (я работаю на Peppercomm, одно из задействованных агентств) — которые в совокупности хорошо управляют годовой оплатой более миллиарда долларов — взяли на себя четкое заявление о том, насколько серьезно мы относимся к целям Проект Википедии и этические стандарты, которых придерживаются все наши фирмы.

Заявление, опубликованное сегодня, обязывает наши организации действовать в соответствии с руководящими принципами, политикой и инструкциями Википедии.

Мы обещали постоянно стремиться к более глубокому пониманию целей проекта для наших сотрудников и клиентов, а также расследовать и принимать меры по исправлению положения в любом случае, когда возникает потенциальное нарушение политики Википедии, на основе работы наших соответствующих агентств. И мы взяли на себя обязательство подтолкнуть нашу отрасль в целом к ​​более осознанному обсуждению высоких стандартов этического взаимодействия с проектом Википедии (и аналогичными инициативами), а также к лучшему обучению в нашей области тому, что проект Википедия стремится достичь. .

Мы понимаем, что нам придется показать редакторам Википедии, а не просто сказать им, что это наше обязательство.

Но мы надеемся, что это заявление станет первым шагом к продуктивному разговору о том, как этичные корпоративные коммуникаторы могут продуктивно служить сообществу редакторов. Мы надеемся, что даем понять, что большая часть нашей отрасли — и, по крайней мере, наши соответствующие агентства — серьезно относятся к принципам проекта Википедии (и других подобных проектов с открытым исходным кодом) и аналогичным образом поддерживают эти идеалы.И мы надеемся, что эта ставка на землю поможет побудить других в нашей профессии последовать нашему примеру и способствовать лучшему образованию о том, как выглядит этическое взаимодействие с сообществом Википедии.

Мы не хотим, чтобы сообщество редакторов Википедии когда-либо переставало скептически относиться к делу и задавать критические вопросы; такие инстинкты имеют решающее значение для поддержания принципов, лежащих в основе сайта. Но мы действительно надеемся установить доверительные отношения, чтобы корпоративные коммуникаторы могли лучше использовать наши ресурсы для улучшения Википедии, когда и где это необходимо, работая вместе с редакторами, которые могут быть объективными на страницах, о которых идет речь.

Устное общение — значение, преимущества и ограничения

Устное общение подразумевает общение через рот. Сюда входят люди, разговаривающие друг с другом, будь то прямой разговор или телефонный разговор. Выступления, презентации, обсуждения — все это формы устного общения. Устное общение обычно рекомендуется, когда вопрос общения носит временный характер или когда требуется прямое общение. Личное общение (встречи, лекции, конференции, интервью и т. Д.)) имеет важное значение для установления взаимопонимания и доверия.

Преимущества устного общения Устное общение отличается высоким уровнем понимания и прозрачностью, поскольку оно носит межличностный характер. В устном общении нет элемента жесткости. Существует гибкость, позволяющая вносить изменения в ранее принятые решения. При устном общении обратная связь носит спонтанный характер. Таким образом, решения можно принимать быстро, без промедления. Устное общение экономит не только время, но и деньги и силы. Устное общение лучше всего в случае решения проблемы. Конфликты, споры и многие проблемы / разногласия можно положить конец, обсудив их. Устное общение необходимо для совместной работы и групповой энергии. Устное общение способствует формированию восприимчивого и воодушевляющего морального духа среди сотрудников организации. Устное общение лучше всего использовать для передачи частной и конфиденциальной информации / материалов.

Недостатки / ограничения устного общения

• Одной только устной коммуникации может быть недостаточно, поскольку деловое общение носит формальный и очень организованный характер.
• Устное общение менее достоверно, чем письменное, поскольку оно неформально и не так организовано, как письменное общение.
• Устное общение позволяет сэкономить время в повседневном общении, но в случае встреч длинные речи отнимают много времени и временами бывают непродуктивными.
• Устное общение нелегко поддерживать, и поэтому оно неустойчиво.
• Могут возникнуть недопонимания, поскольку информация не является полной и может не хватать самого необходимого.
• Требует внимательности и большой восприимчивости со стороны слушателей / аудитории.
• Устное общение (например, выступления) не часто используется в качестве юридических документов, за исключением следственной работы.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по содержанию руководства по изучению менеджмента .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Связь с сотрудниками: определение, важность и советы

Связь с сотрудниками: определение

Коммуникация сотрудников часто определяется как обмен информацией и идеями между руководством организации и сотрудниками, и наоборот.

Для успеха организации важно наличие множества различных каналов для связи с вашими сотрудниками, а также с вашими клиентами. Социальные сети определенно увеличили объем общения.

С появлением социальных сетей количество вариантов общения увеличилось. Вы можете почти мгновенно делиться информацией между своими сотрудниками. По мере увеличения скорости общения меняются и проблемы эффективного общения.

Электронная почта, личное общение, живые чаты — существует множество различных каналов для эффективного общения сотрудников. Но также то, что работает для одной организации, может не работать для других. Вам необходимо определить, какой способ коммуникации идеально работает в вашей организации.

Общение сотрудников изменилось с годами, за последнее десятилетие большая часть общения была личной. Теперь у нас есть множество различных каналов связи.

Эффективная коммуникация — это когда ваши сотрудники хорошо информированы, а все функции в организации работают без сбоев.Организациям необходимо создать увлекательную коммуникационную программу мирового уровня. Им следует использовать отзывы, полученные от отдела кадров, для улучшения своих внутренних каналов.

Подробнее: шаблон вопросов для опроса о вовлеченности сотрудников

Режимы общения сотрудников

Существует несколько каналов, которые можно использовать для общения сотрудников, но мы отобрали их 3:

1. Традиционные методы

Традиционно общение с вашими сотрудниками осуществлялось сверху вниз.Руководство создает политики, процедуры и т. Д., И они распространяются среди сотрудников. Эти традиционные методы — лишь один из способов общения.

Для достижения желаемых результатов важно, чтобы каналы коммуникации были двухсторонними. Документы, служебные записки и традиционные способы — все это хорошо, но мир развивается, и ваша практика должна меняться.

2. Электронная почта

Практически все организации по всему миру общаются со своими сотрудниками с помощью электронной почты или мгновенных сообщений для повседневного общения.От обновлений до последних организационных разработок ваши сотрудники могут всегда оставаться в курсе и быть в курсе последних событий.

Преимущество обмена сообщениями электронной почты — это скорость общения и возможность общаться со всеми в организации одновременно. Однако большим недостатком может быть то, что люди принимают тон.

3. Мобильные телефоны и социальные сети

Ваши сотрудники обладают очень мощным средством связи с ними — мобильным телефоном.В наши дни телефоны больше не прикрепляют к столу. Технология сотовой связи позволяет вашим сотрудникам оставаться на связи со всем, что происходит в организации, даже если они работают удаленно.

Одна из мощных платформ, которую организации приняли как часть общения сотрудников, — это социальные сети. Ваши сотрудники могут получить доступ к этим платформам буквально из любого места. Эти сайты определенно увеличивают использование портативных устройств, а также позволяют каждому быть постоянно на связи со всем, что происходит в организации.

Подробнее: шаблон опроса для оценки коммуникаций компании

Важность эффективного общения сотрудников

Общение с сотрудниками — это не ракетостроение, но, если его не сделать правильно, это, несомненно, может иметь негативные последствия. Но давайте не будем идти по этому пути, давайте сохраним позитив, вот как преимущества эффективного взаимодействия с сотрудниками:

1. Вовлеченность сотрудников: Если вы регулярно и эффективно общаетесь со своими сотрудниками, они гораздо активнее взаимодействуют с организацией и более позитивно относятся к своей работе и организации.
2. Последовательность: Если ваши сотрудники понимают, что знают, чего они хотят достичь в конкретной организации, вы, как организация, можете увидеть гораздо более последовательный подход и меньшую тенденцию людей придумывать интерпретации того, что они думают о том, что вы сказал.
3. Отзыв: Регулярное общение побуждает людей вступить в здоровую дискуссию. В конце концов, общение — это диалог, а для диалога нужно, чтобы два человека общались, выражали свою озабоченность или давали обратную связь.Это способствует развитию культуры обмена идеями и знаниями.
4. Понимание целей организации: Эффективное общение помогает сотрудникам понять, как они могут согласовать свои профессиональные цели с целями организации. Они могут понять, как они могут вписаться в общую картину.
5. Изменение — единственная константа: Верно! Но способны ли ваши сотрудники адаптироваться к внезапным изменениям? Если сотрудников эффективно информировать об изменениях вокруг них, они положительно на них реагируют.Это также помогает выявить чемпионов в вашей организации, тех, кто готов принять изменения и подняться.

5 советов по улучшению коммуникации с сотрудниками

Большинство организаций тщательно планируют, как лучше всего привлечь свою внешнюю аудиторию, но они удобно забывают о своей самой важной аудитории: сотрудниках. Высокопроизводительные организации гарантируют, что общение с сотрудниками является их приоритетом, и это одна из причин, по которой они выделяются!

Вот 5 основных советов по улучшению взаимодействия сотрудников в вашей организации

1.Общайтесь с ясностью

Чрезмерное употребление жаргона или технических терминов приведет только к еще большему недопониманию. Будьте ясны при общении.

2. Установить тон

Менеджмент и руководство организации должны задавать правильный тон. Необходимость быть доступными, и они должны понимать, что существует определенная связь между стратегическим взаимодействием сотрудников и достижением целей организации.

3. Знай своих сотрудников

Вам не нужно по-разному общаться с разными сотрудниками, вам просто нужно знать своих сотрудников.Чтобы понять восприятие ваших сотрудников, регулярно опрашивайте их.

4. Использование нескольких каналов

Большинству людей нужно многократно прослушать или прочитать сообщение, меньше всего сообщение теряется при переводе. Распространяйте свое сообщение по различным каналам, чтобы оно дошло до людей вовремя.

5. Измерьте эффективность

Никакое общение не должно происходить без поставленной цели, иначе цель общения полностью потеряна.Есть много способов облегчить общение, но какой в ​​этом смысл, если он остается без внимания. Убедитесь, что вы регулярно измеряете вовлеченность и спрашиваете сотрудников, работает ли коммуникационная стратегия.

Многие организации доверяют

QuestionPro Workforce для мониторинга, измерения и улучшения процессов взаимодействия с сотрудниками (EX). Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть преимущества, которые он предлагает.

Роли делового общения — Деловое общение

Коммуникация — это способность делиться идеями и чувствами с другими людьми.Однако этот термин нельзя рассматривать как простой отзыв или обсуждение проблем. Это можно определить как способ познакомить людей друг с другом. И чем больше вы знаете о ком-то, тем больше шансов, что вы сможете предоставить отличные услуги.

Рекламные ссылки

Роли делового общения

Деловое общение происходит между двумя или более сторонами для обмена деловой информацией. Успех бизнеса зависит от эффективности деловых коммуникаций.Для этого общение считается источником жизненной силы бизнеса. Роль или важность коммуникации обсуждается ниже:

• Обмен информацией: Коммуникация — это в основном обмен информацией между двумя или более сторонами. Посредством коммуникации организации обмениваются информацией с внутренними и внешними сторонами, и они называются «внутренняя коммуникация» и «внешняя коммуникация» соответственно. Коммуникация также привносит динамизм в деятельность организации и помогает в достижении целей.
• Подготовка планов и политик: Коммуникация помогает в подготовке организационных планов и политик. Реалистичные планы и политика требуют адекватной и актуальной информации. Менеджеры собирают необходимую информацию из надежных источников посредством эффективного делового общения.
• Выполнение планов и мест: Для своевременного выполнения планов, политик и организационных целей менеджеры должны распространять их по всей организации. Чтобы распространить планы и политику среди внутренних и внешних сторон, менеджеры полагаются на различные формы коммуникации, включая цифровую коммуникацию, техническую коммуникацию, деловую коммуникацию для обеспечения точности.
• Повышение эффективности сотрудников: Коммуникация также помогает повысить эффективность сотрудников. С помощью общения «один-ко-многим»; Организационные цели, планы, политики, правила, директивы и другие сложные вопросы, разъясняемые сотрудникам, могут расширить их знания и, таким образом, помочь повысить эффективность сотрудников.
• Достижение целей: Эффективное общение помогает сотрудникам на всех уровнях быть осознанными и внимательными. Это обеспечивает своевременное выполнение заданий и легкое достижение общих целей.
• Решение проблем: Через различные каналы связи деловые люди могут быть проинформированы о различных рутинных и временных проблемах организации и, соответственно, они предпримут необходимые действия или шаги для решения проблем. Способность решать проблемы не всегда требует критического мышления: уделяя пристальное внимание целевому рынку и зная о рыночных тенденциях, компании могут получить доступ к практической обратной связи, которая может сделать компанию успешной.
• Принятие решений: Принятие своевременных решений требует актуальной информации.Благодаря эффективному деловому общению менеджеры могут собирать информацию из разных уголков и принимать правильные решения, стремясь достичь бизнес-целей.

  Статьи по теме

• Улучшение производственных отношений: Производственные отношения — один из важнейших элементов хорошего бизнеса, и это отношения между работниками и руководством на рабочем месте. Хорошие производственные отношения всегда необходимы для успеха в бизнесе. Коммуникация играет жизненно важную роль в создании и поддержании хороших производственных отношений.Владельцы бизнеса, руководители групп, менеджеры и деловые партнерства должны обеспечивать хорошее общение в бизнесе и продвигать методы общения внутри организации.
• Реклама товаров и услуг: В современную эпоху бизнес становится высококонкурентным. Практически конкурирующий производитель производит товары общего потребления и даже использует новые типы методов делового общения, такие как общение через Интернет, чтобы улучшить общение с покупателями в сети.Однако все они не могут продаваться одинаково хорошо, и это обычно зависит от формы используемых средств коммуникации. Организация с лучшими системами коммуникации, стилями общения и бизнес-функциями будет продаваться лучше.
• Устранение разногласий: Эффективное общение играет решающую роль в бесперебойном и постоянном потоке информации между различными сторонами, участвующими в переговорах или транзакциях. В результате конфликты, разногласия и разногласия можно легко разрешить.
• Повышение удовлетворенности сотрудников: Если в организации существует свободный и справедливый поток информации, это принесет взаимопонимание между руководством и работниками и повысит моральный дух сотрудников. Такое понимание повышает удовлетворенность сотрудников и создает позитивную атмосферу.
• Повышение лояльности: Эффективное общение играет ключевую роль в том, чтобы помочь менеджерам понять работу своих подчиненных. В такой ситуации подчиненные стараются показать свою хорошую работоспособность.Позже, если руководство хвалит их работу, это повысит вовлеченность сотрудников и их лояльность.

Коммуникация является неотъемлемой частью роста и развития бизнеса, и функцию бизнес-коммуникации невозможно переоценить. Обеспечение хорошего управленческого взаимодействия с сотрудниками, развитие навыков делового общения по всей цепочке сотрудников, а также улучшение личного общения и отношений между коллегами — все это обеспечивает точное общение.

Деловое общение имеет множество аспектов, и внедрение правильных методов с хорошей стратегией внутреннего взаимодействия предотвратит сбои в общении с гарантией успеха.

span {width: 5px; height: 5px; background-color: # 5b5b5b} # mp_form_popup1 {border-radius: 25px; background: # 1e73be; color: # 000; text-align: left} # mp_form_popup1 {width: 367px; max-width: 100vw} # mp_form_popup1 .mailpoet_message {margin: 0; padding: 0 20px} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 input.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_form_form_form_form. {color: # 00d084} # mp_form_popup1 textarea.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 input.ошибка петрушки {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 select.parsley-error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 textarea.textarea.parsley-error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-errors cf2e {цвет: } # mp_form_popup1 .parsley-required {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-custom-error-message {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .mailpoet_paragraph.last {margin-bottom: 0} @media (max-width: 500px ) {# mp_form_popup1 {background: # 1e73be; animation: none; border: none; border-radius: 0; bottom: 0; left: 0; max-height: 40%; padding: 20px; right: 0; top: auto ; transform: none; width: 100%; min-width: 100%}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 {padding: 34px}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1.

No related posts.