Содержание

его основные типы и краткие понятия, особенности письменных правил этикета

Деловое общение

Деловое общение является неотъемлемой частью жизни современного общества. Каждый день на работе люди, имеющие определенный статус и занимающие ту или иную должность, прибегают к различным его видам и строго соблюдают гласные и негласные правила делового этикета. Правильно выстроенное деловое общение приведет даже начинающего менеджера к успешному достижению цели.

Особенности

За понятием делового общения скрывается разновидность коммуникации, цель которой не сам процесс переговоров, а решение конкретной задачи или достижение определенной цели, которая является связующей для всех участников беседы и лежит за пределами самого процесса общения.

Данный вид коммуникации отличатся от других видов наличием следующих обстоятельств:

  • цель, мотивы или деятельность должны быть общими для всех собеседников;
  • участники переговоров находятся в общем пространственно-временном промежутке: бизнес-коммуникации могут происходить в какой-либо организации, группе или команде;
  • все участники данного процесса взаимосвязаны, между ними четко распределены социальные роли и выстроена иерархия общения;
  • общение в данном контексте имеет жесткий регламент, которому должны подчиняться все участники вне зависимости от статуса: нормы поведения в рабочей обстановке – это деловой этикет.

Основные правила делового этикета предполагают следующее:

  • Деловые собеседники должны придерживаться определенного стиля общения, четко и кратко формулировать свои мысли, приводить весомые доводы в пользу своей точки зрения и уметь слушать и слышать собеседника. Это поможет продуктивно провести беседу, не отнимая лишнего времени у деловых людей.
  • При таком общении участники беседы должны быть максимально вежливыми. Деловые встречи преследуют какую-то выгоду, поэтому иногда приходится общаться с не особо приятными людьми.
  • Понятность слов и простые предложения присущи данному стилю. Выражаясь сложными терминами и иностранными словами, можно ввести человека в заблуждение или вовсе оскорбить его. В свою очередь, это помешает достижению поставленной цели.

Функции

Деловое общение несет в себе три основные функции, которые имеют различные конечные цели и принципы воздействия на человека:

  • Информационно-коммуникативная функция предполагает сбор и формирование конкретной информации участниками беседы, а также обмен накопленными знаниями в процессе переговоров.
  • Регулятивно-коммуникативная функция направлена на коррекцию поведения участников общения. Во время корпоративного общения субъект регулирует не только собственную модель поведения, но и других участников беседы. Для выполнения этой функции подходят такие методы: убеждение или внушение в рамках речевого этикета, копирование поведения.
  • Эффективно-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональными аспектами субъектов общения.

Любой вид коммуникации оказывает колоссальное влияние на психоэмоциональное состояние человека, которое влияет на его отношение к окружающему миру.

Виды

Все существующие разновидности делового общения классифицируются по многим параметрам. Рассмотрим наиболее популярные среди существующих.

В зависимости от метода обмена информацией выделяют устное и письменное деловое общение:

  1. К письменным типам бизнес- коммуникации можно отнести всевозможные документы служебного предназначения. Это могут быть справка-доклад, пояснительная записка, отчеты и протоколы заседаний, деловые письма, заявление, внутренний устав фирмы, акт о списании, приказ, указание в письменном виде, должностная инструкция и многое другое. Любой официальный документ с подписями или печатями является субъектом делового общения.
  2. Переговоры, встречи, совещания, бизнес беседы, доклады, планерки могут быть отнесены к устному типу делового общения.

По способу взаимодействия между участниками существуют прямые и косвенные виды делового общения:

  • Прямое общение предполагает проведение переговоров между партнерами без использования дополнительных средств, то есть собеседники находятся в одном помещении и общаются лицом к лицу.
  • Косвенный контакт происходит с применением современных средств связи – телефона, электронной почты, видеосвязи.
  • Дистанционное общение позволяет оперативно решать некоторые вопросы между партнерами из разных стран. Но опыт показывает, что личные беседы являются наиболее продуктивными.

Еще одна классификация предполагает разделение видов бизнес-коммуникаций на вербальное и невербальное общение:

  1. Вербальная коммуникация подразумевает взаимодействие между людьми с помощью человеческой речи. При помощи языковых систем и в зависимости от намерений человека формируются речевые тексты. Они могут иметь как письменную, так и устную форму.
  2. Невербальное взаимодействие между людьми происходит без использования речи. Средством этого общения является внешнее проявление чувств и эмоций – язык жестов, мимика лица, взгляд и моторика тела. Их объединяет общее понятие: кинестика.

Формы взаимодействия

Помимо видов, выделяют и формы делового общения, они разделяются на монологические и диалогические.

  1. В первую группу входят формы коммуникации с одним участником: доклад, обращение, приветственная речь, реклама. В данном случае человек выступает в роли оратора и доносит слушающим какую-то информацию. Он должен четко понимать то, о чем говорит, и уметь понятно излагать свои мысли.
  2. Диалогические формы предполагают наличие двух и более участников.

Переговоры являются подходящей формой коммуникации при обсуждении наиболее важных вопросов и бывают:

  • вертикальные – с вышестоящим начальством;
  • горизонтальные – внутри организации;
  • несанкционированные – то есть незапланированные, проводящиеся внеурочно;
  • на высшем уровне – встречаются только лица в статусе руководителей заинтересованных компаний;
  • за расширенным столом – встреча рабочих групп или специально назначенных комиссий.

Беседа среди прочих форм имеет самый неформальный, упрощенный характер взаимодействия в рабочей обстановке. К этой форме можно отнести любой контакт на работе, который призван решить проблему. Далеко не все обладают даром в нужный момент завести непринужденную беседу с начальством и тактично подвести к решению интересующих вопросов.

Дискуссия или спор – путь к решению поставленной задачи посредством сопоставления разных, нередко противоположных точек зрения. Результат продуктивной дискуссии – принятие единого решения по взаимному согласию сторон после поочередного выслушивания всех положительных и отрицательных моментов. Эта форма общения имеет наиболее яркую эмоциональную окраску, но в деловых кругах принято следовать некоторым правилам. Оппоненты не должны говорить долго, перебивать друг друга.

Залогом успеха является взаимоуважение и лояльное отношение к мнению других.

Фазы

Процесс делового разговора от своего начала до достижения поставленной цели принято разделять на определенные этапы или фазы.

Рассмотрим каждую из них более подробно.

  • Подготовка к назначенной встрече. На этом этапе очень важно наметить план предстоящей беседы, четко обозначить для себя круг необходимых к решению задач. Заранее стоит навести справки о собеседнике, исходя из чего выбрать тактику беседы и необходимые доводы. Ведь от того, насколько содержательной будет встреча, зависит и ее результат.
  • Обозначение места и временного промежутка для проведения переговоров. Определение этого параметра зависит от роли собеседников. Обычно координаты переговоров задаются вышестоящим собеседником. Если встреча на равных, то участники могут договориться обоюдно.
  • Установка и налаживание контакта с собеседником. Эта фаза по своему функциональному назначению и является началом переговоров. Нередко первый взгляд или слово собеседника складывают подсознательное отношение к нему и влияют на желание продолжать разговор. Во время установления контакта важно как можно быстрее расположить к себе собеседника и завершить этап установкой психологического контакта – момента, когда все участники общения готовы перейти к сути.
  • Обозначение проблемы и обмен имеющейся информацией. В этой фазе важно озвучить все интересующие вопросы, обозначить направленность беседы, дать общее понимание проблемы.
  • Аргументы в пользу предлагаемого решения. Фаза аргументации тесно взаимосвязана с предыдущим этапом и плавно вытекает из него. В этот период очень важно отметить все позитивные стороны своего видения разрешения вопроса, применить навыки убеждения, особенно если собеседник придерживается другой точки зрения.
  • Контраргументы. На этом этапе происходит выслушивание встречных доводов собеседника, который не всегда может быть согласен. Важно внимательно и спокойно выслушивать собеседника, понять суть его позиции. Наводящие вопросы помогут понять, не связаны ли возражения с недостатком представленной информации.
  • Поиск компромисса в решении поставленной задачи. В процессе поочередного выдвижения аргументов и предложений и происходит поиск решения, которое устроит все стороны переговоров.
  • Принятие решения. Этот этап обозначает согласие всех сторон с единой позицией, приход к общему знаменателю.
  • Фиксация результатов.
    Все бизнес-встречи завершаются подписанием письменного подтверждения о принятии совместного решения. Договор является отражением того, что встреча имеет конечный приемлемый для всех результат.
  • Завершение контакта. После обсуждения важных вопросов нужно уметь правильно расстаться с собеседниками, возможно, оставить визитку или попросить контактные данные у партнеров.
  • Анализ полученных результатов. Эта фаза является завершающей. Она призвана показать, насколько принятое решение было правильным и прибыльным для участников беседы.

На основе такого анализа бизнес-партнеры принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Советы и рекомендации

Залог успешного ведения бизнеса – правильно выстроенное деловое общение со своими клиентами и партнерами. Чтобы достичь этого, следует принять во внимание некоторые нюансы.

  • Необходимо всегда держать ситуацию под контролем. Проявление эмоций и чувств неуместно в деловой среде. Чувство страха и неуверенность могут помешать принятию решения, а вызванное манипуляциями собеседника чувство жалости привести к подписанию невыгодного контракта. Неприемлемо проявление несдержанности и агрессии во время проведения диалогических видов общения — таких, как дискуссия. С неуравновешенным и вечно сомневающимся партнером вряд ли кто-то захочет иметь дело.
  • Умение предугадывать желания клиента – еще одна важная составляющая успешного ведения дел, ведь в любом бизнесе вся деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей клиента. Внимательность и обходительность, обслуживание по высшему разряду заставят клиента возвращаться вновь.
  • Планирование и умение отличить главное от второстепенного. В любых переговорах важно изъясняться коротко и ясно, не углубляясь в детали второго плана. Обычно у деловых людей время ограничено, поэтому не стоит готовить длинные монологи для важных встреч.
  • Деловые отношения не должны пересекаться с личными. Даже если человек вызывает неприязнь, это не означает, что он не может быть полезен в деловом отношении. Проявление доброжелательного и благосклонного отношения, искренний интерес к аргументам собеседника позволят продуктивно провести встречу.
  • Честность и прозрачность намерений. Во время переговоров нужно вести себя искренне, подтверждая свои слова фактами и статистикой. Ведь любой нечестный поступок ради выгодной сделки может навсегда подорвать доверие партнера и испортить репутацию.
  • Знание основ делового этикета.

Такие нехитрые правила, как предложение чашки кофе перед началом встречи, искренне желание помочь в мелочах, умение вовремя извиниться за ошибку настроят партнера или клиента на позитивный лад и дадут почувствовать себя важным.

На видео ниже рассказано о 5 основных правилах делового общения.

его основные типы и краткие понятия, особенности письменных правил этикета

Деловое общение

Деловое общение является неотъемлемой частью жизни современного общества. Каждый день на работе люди, имеющие определенный статус и занимающие ту или иную должность, прибегают к различным его видам и строго соблюдают гласные и негласные правила делового этикета. Правильно выстроенное деловое общение приведет даже начинающего менеджера к успешному достижению цели.

Особенности

За понятием делового общения скрывается разновидность коммуникации, цель которой не сам процесс переговоров, а решение конкретной задачи или достижение определенной цели, которая является связующей для всех участников беседы и лежит за пределами самого процесса общения.

Данный вид коммуникации отличатся от других видов наличием следующих обстоятельств:

  • цель, мотивы или деятельность должны быть общими для всех собеседников;
  • участники переговоров находятся в общем пространственно-временном промежутке: бизнес-коммуникации могут происходить в какой-либо организации, группе или команде;
  • все участники данного процесса взаимосвязаны, между ними четко распределены социальные роли и выстроена иерархия общения;
  • общение в данном контексте имеет жесткий регламент, которому должны подчиняться все участники вне зависимости от статуса: нормы поведения в рабочей обстановке – это деловой этикет.

Основные правила делового этикета предполагают следующее:

  • Деловые собеседники должны придерживаться определенного стиля общения, четко и кратко формулировать свои мысли, приводить весомые доводы в пользу своей точки зрения и уметь слушать и слышать собеседника. Это поможет продуктивно провести беседу, не отнимая лишнего времени у деловых людей.
  • При таком общении участники беседы должны быть максимально вежливыми. Деловые встречи преследуют какую-то выгоду, поэтому иногда приходится общаться с не особо приятными людьми.
  • Понятность слов и простые предложения присущи данному стилю. Выражаясь сложными терминами и иностранными словами, можно ввести человека в заблуждение или вовсе оскорбить его. В свою очередь, это помешает достижению поставленной цели.

Функции

Деловое общение несет в себе три основные функции, которые имеют различные конечные цели и принципы воздействия на человека:

  • Информационно-коммуникативная функция предполагает сбор и формирование конкретной информации участниками беседы, а также обмен накопленными знаниями в процессе переговоров.
  • Регулятивно-коммуникативная функция направлена на коррекцию поведения участников общения. Во время корпоративного общения субъект регулирует не только собственную модель поведения, но и других участников беседы. Для выполнения этой функции подходят такие методы: убеждение или внушение в рамках речевого этикета, копирование поведения.
  • Эффективно-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональными аспектами субъектов общения.

Любой вид коммуникации оказывает колоссальное влияние на психоэмоциональное состояние человека, которое влияет на его отношение к окружающему миру.

Виды

Все существующие разновидности делового общения классифицируются по многим параметрам. Рассмотрим наиболее популярные среди существующих.

В зависимости от метода обмена информацией выделяют устное и письменное деловое общение:

  1. К письменным типам бизнес- коммуникации можно отнести всевозможные документы служебного предназначения. Это могут быть справка-доклад, пояснительная записка, отчеты и протоколы заседаний, деловые письма, заявление, внутренний устав фирмы, акт о списании, приказ, указание в письменном виде, должностная инструкция и многое другое. Любой официальный документ с подписями или печатями является субъектом делового общения.
  2. Переговоры, встречи, совещания, бизнес беседы, доклады, планерки могут быть отнесены к устному типу делового общения.

По способу взаимодействия между участниками существуют прямые и косвенные виды делового общения:

  • Прямое общение предполагает проведение переговоров между партнерами без использования дополнительных средств, то есть собеседники находятся в одном помещении и общаются лицом к лицу.
  • Косвенный контакт происходит с применением современных средств связи – телефона, электронной почты, видеосвязи.
  • Дистанционное общение позволяет оперативно решать некоторые вопросы между партнерами из разных стран. Но опыт показывает, что личные беседы являются наиболее продуктивными.

Еще одна классификация предполагает разделение видов бизнес-коммуникаций на вербальное и невербальное общение:

  1. Вербальная коммуникация подразумевает взаимодействие между людьми с помощью человеческой речи. При помощи языковых систем и в зависимости от намерений человека формируются речевые тексты. Они могут иметь как письменную, так и устную форму.
  2. Невербальное взаимодействие между людьми происходит без использования речи. Средством этого общения является внешнее проявление чувств и эмоций – язык жестов, мимика лица, взгляд и моторика тела. Их объединяет общее понятие: кинестика.

Формы взаимодействия

Помимо видов, выделяют и формы делового общения, они разделяются на монологические и диалогические.

  1. В первую группу входят формы коммуникации с одним участником: доклад, обращение, приветственная речь, реклама. В данном случае человек выступает в роли оратора и доносит слушающим какую-то информацию. Он должен четко понимать то, о чем говорит, и уметь понятно излагать свои мысли.
  2. Диалогические формы предполагают наличие двух и более участников.

Переговоры являются подходящей формой коммуникации при обсуждении наиболее важных вопросов и бывают:

  • вертикальные – с вышестоящим начальством;
  • горизонтальные – внутри организации;
  • несанкционированные – то есть незапланированные, проводящиеся внеурочно;
  • на высшем уровне – встречаются только лица в статусе руководителей заинтересованных компаний;
  • за расширенным столом – встреча рабочих групп или специально назначенных комиссий.

Беседа среди прочих форм имеет самый неформальный, упрощенный характер взаимодействия в рабочей обстановке. К этой форме можно отнести любой контакт на работе, который призван решить проблему. Далеко не все обладают даром в нужный момент завести непринужденную беседу с начальством и тактично подвести к решению интересующих вопросов.

Дискуссия или спор – путь к решению поставленной задачи посредством сопоставления разных, нередко противоположных точек зрения. Результат продуктивной дискуссии – принятие единого решения по взаимному согласию сторон после поочередного выслушивания всех положительных и отрицательных моментов. Эта форма общения имеет наиболее яркую эмоциональную окраску, но в деловых кругах принято следовать некоторым правилам. Оппоненты не должны говорить долго, перебивать друг друга.

Залогом успеха является взаимоуважение и лояльное отношение к мнению других.

Фазы

Процесс делового разговора от своего начала до достижения поставленной цели принято разделять на определенные этапы или фазы.

Рассмотрим каждую из них более подробно.

  • Подготовка к назначенной встрече. На этом этапе очень важно наметить план предстоящей беседы, четко обозначить для себя круг необходимых к решению задач. Заранее стоит навести справки о собеседнике, исходя из чего выбрать тактику беседы и необходимые доводы. Ведь от того, насколько содержательной будет встреча, зависит и ее результат.
  • Обозначение места и временного промежутка для проведения переговоров. Определение этого параметра зависит от роли собеседников. Обычно координаты переговоров задаются вышестоящим собеседником. Если встреча на равных, то участники могут договориться обоюдно.
  • Установка и налаживание контакта с собеседником. Эта фаза по своему функциональному назначению и является началом переговоров. Нередко первый взгляд или слово собеседника складывают подсознательное отношение к нему и влияют на желание продолжать разговор. Во время установления контакта важно как можно быстрее расположить к себе собеседника и завершить этап установкой психологического контакта – момента, когда все участники общения готовы перейти к сути.
  • Обозначение проблемы и обмен имеющейся информацией. В этой фазе важно озвучить все интересующие вопросы, обозначить направленность беседы, дать общее понимание проблемы.
  • Аргументы в пользу предлагаемого решения. Фаза аргументации тесно взаимосвязана с предыдущим этапом и плавно вытекает из него. В этот период очень важно отметить все позитивные стороны своего видения разрешения вопроса, применить навыки убеждения, особенно если собеседник придерживается другой точки зрения.
  • Контраргументы. На этом этапе происходит выслушивание встречных доводов собеседника, который не всегда может быть согласен. Важно внимательно и спокойно выслушивать собеседника, понять суть его позиции. Наводящие вопросы помогут понять, не связаны ли возражения с недостатком представленной информации.
  • Поиск компромисса в решении поставленной задачи. В процессе поочередного выдвижения аргументов и предложений и происходит поиск решения, которое устроит все стороны переговоров.
  • Принятие решения. Этот этап обозначает согласие всех сторон с единой позицией, приход к общему знаменателю.
  • Фиксация результатов. Все бизнес-встречи завершаются подписанием письменного подтверждения о принятии совместного решения. Договор является отражением того, что встреча имеет конечный приемлемый для всех результат.
  • Завершение контакта. После обсуждения важных вопросов нужно уметь правильно расстаться с собеседниками, возможно, оставить визитку или попросить контактные данные у партнеров.
  • Анализ полученных результатов. Эта фаза является завершающей. Она призвана показать, насколько принятое решение было правильным и прибыльным для участников беседы.

На основе такого анализа бизнес-партнеры принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Советы и рекомендации

Залог успешного ведения бизнеса – правильно выстроенное деловое общение со своими клиентами и партнерами. Чтобы достичь этого, следует принять во внимание некоторые нюансы.

  • Необходимо всегда держать ситуацию под контролем. Проявление эмоций и чувств неуместно в деловой среде. Чувство страха и неуверенность могут помешать принятию решения, а вызванное манипуляциями собеседника чувство жалости привести к подписанию невыгодного контракта. Неприемлемо проявление несдержанности и агрессии во время проведения диалогических видов общения — таких, как дискуссия. С неуравновешенным и вечно сомневающимся партнером вряд ли кто-то захочет иметь дело.
  • Умение предугадывать желания клиента – еще одна важная составляющая успешного ведения дел, ведь в любом бизнесе вся деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей клиента. Внимательность и обходительность, обслуживание по высшему разряду заставят клиента возвращаться вновь.
  • Планирование и умение отличить главное от второстепенного. В любых переговорах важно изъясняться коротко и ясно, не углубляясь в детали второго плана. Обычно у деловых людей время ограничено, поэтому не стоит готовить длинные монологи для важных встреч.
  • Деловые отношения не должны пересекаться с личными. Даже если человек вызывает неприязнь, это не означает, что он не может быть полезен в деловом отношении. Проявление доброжелательного и благосклонного отношения, искренний интерес к аргументам собеседника позволят продуктивно провести встречу.
  • Честность и прозрачность намерений. Во время переговоров нужно вести себя искренне, подтверждая свои слова фактами и статистикой. Ведь любой нечестный поступок ради выгодной сделки может навсегда подорвать доверие партнера и испортить репутацию.
  • Знание основ делового этикета.

Такие нехитрые правила, как предложение чашки кофе перед началом встречи, искренне желание помочь в мелочах, умение вовремя извиниться за ошибку настроят партнера или клиента на позитивный лад и дадут почувствовать себя важным.

На видео ниже рассказано о 5 основных правилах делового общения.

его основные типы и краткие понятия, особенности письменных правил этикета

Деловое общение

Деловое общение является неотъемлемой частью жизни современного общества. Каждый день на работе люди, имеющие определенный статус и занимающие ту или иную должность, прибегают к различным его видам и строго соблюдают гласные и негласные правила делового этикета. Правильно выстроенное деловое общение приведет даже начинающего менеджера к успешному достижению цели.

Особенности

За понятием делового общения скрывается разновидность коммуникации, цель которой не сам процесс переговоров, а решение конкретной задачи или достижение определенной цели, которая является связующей для всех участников беседы и лежит за пределами самого процесса общения.

Данный вид коммуникации отличатся от других видов наличием следующих обстоятельств:

  • цель, мотивы или деятельность должны быть общими для всех собеседников;
  • участники переговоров находятся в общем пространственно-временном промежутке: бизнес-коммуникации могут происходить в какой-либо организации, группе или команде;
  • все участники данного процесса взаимосвязаны, между ними четко распределены социальные роли и выстроена иерархия общения;
  • общение в данном контексте имеет жесткий регламент, которому должны подчиняться все участники вне зависимости от статуса: нормы поведения в рабочей обстановке – это деловой этикет.

Основные правила делового этикета предполагают следующее:

  • Деловые собеседники должны придерживаться определенного стиля общения, четко и кратко формулировать свои мысли, приводить весомые доводы в пользу своей точки зрения и уметь слушать и слышать собеседника. Это поможет продуктивно провести беседу, не отнимая лишнего времени у деловых людей.
  • При таком общении участники беседы должны быть максимально вежливыми. Деловые встречи преследуют какую-то выгоду, поэтому иногда приходится общаться с не особо приятными людьми.
  • Понятность слов и простые предложения присущи данному стилю. Выражаясь сложными терминами и иностранными словами, можно ввести человека в заблуждение или вовсе оскорбить его. В свою очередь, это помешает достижению поставленной цели.

Функции

Деловое общение несет в себе три основные функции, которые имеют различные конечные цели и принципы воздействия на человека:

  • Информационно-коммуникативная функция предполагает сбор и формирование конкретной информации участниками беседы, а также обмен накопленными знаниями в процессе переговоров.
  • Регулятивно-коммуникативная функция направлена на коррекцию поведения участников общения. Во время корпоративного общения субъект регулирует не только собственную модель поведения, но и других участников беседы. Для выполнения этой функции подходят такие методы: убеждение или внушение в рамках речевого этикета, копирование поведения.
  • Эффективно-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональными аспектами субъектов общения.

Любой вид коммуникации оказывает колоссальное влияние на психоэмоциональное состояние человека, которое влияет на его отношение к окружающему миру.

Виды

Все существующие разновидности делового общения классифицируются по многим параметрам. Рассмотрим наиболее популярные среди существующих.

В зависимости от метода обмена информацией выделяют устное и письменное деловое общение:

  1. К письменным типам бизнес- коммуникации можно отнести всевозможные документы служебного предназначения. Это могут быть справка-доклад, пояснительная записка, отчеты и протоколы заседаний, деловые письма, заявление, внутренний устав фирмы, акт о списании, приказ, указание в письменном виде, должностная инструкция и многое другое. Любой официальный документ с подписями или печатями является субъектом делового общения.
  2. Переговоры, встречи, совещания, бизнес беседы, доклады, планерки могут быть отнесены к устному типу делового общения.

По способу взаимодействия между участниками существуют прямые и косвенные виды делового общения:

  • Прямое общение предполагает проведение переговоров между партнерами без использования дополнительных средств, то есть собеседники находятся в одном помещении и общаются лицом к лицу.
  • Косвенный контакт происходит с применением современных средств связи – телефона, электронной почты, видеосвязи.
  • Дистанционное общение позволяет оперативно решать некоторые вопросы между партнерами из разных стран. Но опыт показывает, что личные беседы являются наиболее продуктивными.

Еще одна классификация предполагает разделение видов бизнес-коммуникаций на вербальное и невербальное общение:

  1. Вербальная коммуникация подразумевает взаимодействие между людьми с помощью человеческой речи. При помощи языковых систем и в зависимости от намерений человека формируются речевые тексты. Они могут иметь как письменную, так и устную форму.
  2. Невербальное взаимодействие между людьми происходит без использования речи. Средством этого общения является внешнее проявление чувств и эмоций – язык жестов, мимика лица, взгляд и моторика тела. Их объединяет общее понятие: кинестика.

Формы взаимодействия

Помимо видов, выделяют и формы делового общения, они разделяются на монологические и диалогические.

  1. В первую группу входят формы коммуникации с одним участником: доклад, обращение, приветственная речь, реклама. В данном случае человек выступает в роли оратора и доносит слушающим какую-то информацию. Он должен четко понимать то, о чем говорит, и уметь понятно излагать свои мысли.
  2. Диалогические формы предполагают наличие двух и более участников.

Переговоры являются подходящей формой коммуникации при обсуждении наиболее важных вопросов и бывают:

  • вертикальные – с вышестоящим начальством;
  • горизонтальные – внутри организации;
  • несанкционированные – то есть незапланированные, проводящиеся внеурочно;
  • на высшем уровне – встречаются только лица в статусе руководителей заинтересованных компаний;
  • за расширенным столом – встреча рабочих групп или специально назначенных комиссий.

Беседа среди прочих форм имеет самый неформальный, упрощенный характер взаимодействия в рабочей обстановке. К этой форме можно отнести любой контакт на работе, который призван решить проблему. Далеко не все обладают даром в нужный момент завести непринужденную беседу с начальством и тактично подвести к решению интересующих вопросов.

Дискуссия или спор – путь к решению поставленной задачи посредством сопоставления разных, нередко противоположных точек зрения. Результат продуктивной дискуссии – принятие единого решения по взаимному согласию сторон после поочередного выслушивания всех положительных и отрицательных моментов. Эта форма общения имеет наиболее яркую эмоциональную окраску, но в деловых кругах принято следовать некоторым правилам. Оппоненты не должны говорить долго, перебивать друг друга.

Залогом успеха является взаимоуважение и лояльное отношение к мнению других.

Фазы

Процесс делового разговора от своего начала до достижения поставленной цели принято разделять на определенные этапы или фазы.

Рассмотрим каждую из них более подробно.

  • Подготовка к назначенной встрече. На этом этапе очень важно наметить план предстоящей беседы, четко обозначить для себя круг необходимых к решению задач. Заранее стоит навести справки о собеседнике, исходя из чего выбрать тактику беседы и необходимые доводы. Ведь от того, насколько содержательной будет встреча, зависит и ее результат.
  • Обозначение места и временного промежутка для проведения переговоров. Определение этого параметра зависит от роли собеседников. Обычно координаты переговоров задаются вышестоящим собеседником. Если встреча на равных, то участники могут договориться обоюдно.
  • Установка и налаживание контакта с собеседником. Эта фаза по своему функциональному назначению и является началом переговоров. Нередко первый взгляд или слово собеседника складывают подсознательное отношение к нему и влияют на желание продолжать разговор. Во время установления контакта важно как можно быстрее расположить к себе собеседника и завершить этап установкой психологического контакта – момента, когда все участники общения готовы перейти к сути.
  • Обозначение проблемы и обмен имеющейся информацией. В этой фазе важно озвучить все интересующие вопросы, обозначить направленность беседы, дать общее понимание проблемы.
  • Аргументы в пользу предлагаемого решения. Фаза аргументации тесно взаимосвязана с предыдущим этапом и плавно вытекает из него. В этот период очень важно отметить все позитивные стороны своего видения разрешения вопроса, применить навыки убеждения, особенно если собеседник придерживается другой точки зрения.
  • Контраргументы. На этом этапе происходит выслушивание встречных доводов собеседника, который не всегда может быть согласен. Важно внимательно и спокойно выслушивать собеседника, понять суть его позиции. Наводящие вопросы помогут понять, не связаны ли возражения с недостатком представленной информации.
  • Поиск компромисса в решении поставленной задачи. В процессе поочередного выдвижения аргументов и предложений и происходит поиск решения, которое устроит все стороны переговоров.
  • Принятие решения. Этот этап обозначает согласие всех сторон с единой позицией, приход к общему знаменателю.
  • Фиксация результатов. Все бизнес-встречи завершаются подписанием письменного подтверждения о принятии совместного решения. Договор является отражением того, что встреча имеет конечный приемлемый для всех результат.
  • Завершение контакта. После обсуждения важных вопросов нужно уметь правильно расстаться с собеседниками, возможно, оставить визитку или попросить контактные данные у партнеров.
  • Анализ полученных результатов. Эта фаза является завершающей. Она призвана показать, насколько принятое решение было правильным и прибыльным для участников беседы.

На основе такого анализа бизнес-партнеры принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Советы и рекомендации

Залог успешного ведения бизнеса – правильно выстроенное деловое общение со своими клиентами и партнерами. Чтобы достичь этого, следует принять во внимание некоторые нюансы.

  • Необходимо всегда держать ситуацию под контролем. Проявление эмоций и чувств неуместно в деловой среде. Чувство страха и неуверенность могут помешать принятию решения, а вызванное манипуляциями собеседника чувство жалости привести к подписанию невыгодного контракта. Неприемлемо проявление несдержанности и агрессии во время проведения диалогических видов общения — таких, как дискуссия. С неуравновешенным и вечно сомневающимся партнером вряд ли кто-то захочет иметь дело.
  • Умение предугадывать желания клиента – еще одна важная составляющая успешного ведения дел, ведь в любом бизнесе вся деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей клиента. Внимательность и обходительность, обслуживание по высшему разряду заставят клиента возвращаться вновь.
  • Планирование и умение отличить главное от второстепенного. В любых переговорах важно изъясняться коротко и ясно, не углубляясь в детали второго плана. Обычно у деловых людей время ограничено, поэтому не стоит готовить длинные монологи для важных встреч.
  • Деловые отношения не должны пересекаться с личными. Даже если человек вызывает неприязнь, это не означает, что он не может быть полезен в деловом отношении. Проявление доброжелательного и благосклонного отношения, искренний интерес к аргументам собеседника позволят продуктивно провести встречу.
  • Честность и прозрачность намерений. Во время переговоров нужно вести себя искренне, подтверждая свои слова фактами и статистикой. Ведь любой нечестный поступок ради выгодной сделки может навсегда подорвать доверие партнера и испортить репутацию.
  • Знание основ делового этикета.

Такие нехитрые правила, как предложение чашки кофе перед началом встречи, искренне желание помочь в мелочах, умение вовремя извиниться за ошибку настроят партнера или клиента на позитивный лад и дадут почувствовать себя важным.

На видео ниже рассказано о 5 основных правилах делового общения.

его основные типы и краткие понятия, особенности письменных правил этикета

Деловое общение

Деловое общение является неотъемлемой частью жизни современного общества. Каждый день на работе люди, имеющие определенный статус и занимающие ту или иную должность, прибегают к различным его видам и строго соблюдают гласные и негласные правила делового этикета. Правильно выстроенное деловое общение приведет даже начинающего менеджера к успешному достижению цели.

Особенности

За понятием делового общения скрывается разновидность коммуникации, цель которой не сам процесс переговоров, а решение конкретной задачи или достижение определенной цели, которая является связующей для всех участников беседы и лежит за пределами самого процесса общения.

Данный вид коммуникации отличатся от других видов наличием следующих обстоятельств:

  • цель, мотивы или деятельность должны быть общими для всех собеседников;
  • участники переговоров находятся в общем пространственно-временном промежутке: бизнес-коммуникации могут происходить в какой-либо организации, группе или команде;
  • все участники данного процесса взаимосвязаны, между ними четко распределены социальные роли и выстроена иерархия общения;
  • общение в данном контексте имеет жесткий регламент, которому должны подчиняться все участники вне зависимости от статуса: нормы поведения в рабочей обстановке – это деловой этикет.

Основные правила делового этикета предполагают следующее:

  • Деловые собеседники должны придерживаться определенного стиля общения, четко и кратко формулировать свои мысли, приводить весомые доводы в пользу своей точки зрения и уметь слушать и слышать собеседника. Это поможет продуктивно провести беседу, не отнимая лишнего времени у деловых людей.
  • При таком общении участники беседы должны быть максимально вежливыми. Деловые встречи преследуют какую-то выгоду, поэтому иногда приходится общаться с не особо приятными людьми.
  • Понятность слов и простые предложения присущи данному стилю. Выражаясь сложными терминами и иностранными словами, можно ввести человека в заблуждение или вовсе оскорбить его. В свою очередь, это помешает достижению поставленной цели.

Функции

Деловое общение несет в себе три основные функции, которые имеют различные конечные цели и принципы воздействия на человека:

  • Информационно-коммуникативная функция предполагает сбор и формирование конкретной информации участниками беседы, а также обмен накопленными знаниями в процессе переговоров.
  • Регулятивно-коммуникативная функция направлена на коррекцию поведения участников общения. Во время корпоративного общения субъект регулирует не только собственную модель поведения, но и других участников беседы. Для выполнения этой функции подходят такие методы: убеждение или внушение в рамках речевого этикета, копирование поведения.
  • Эффективно-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональными аспектами субъектов общения.

Любой вид коммуникации оказывает колоссальное влияние на психоэмоциональное состояние человека, которое влияет на его отношение к окружающему миру.

Виды

Все существующие разновидности делового общения классифицируются по многим параметрам. Рассмотрим наиболее популярные среди существующих.

В зависимости от метода обмена информацией выделяют устное и письменное деловое общение:

  1. К письменным типам бизнес- коммуникации можно отнести всевозможные документы служебного предназначения. Это могут быть справка-доклад, пояснительная записка, отчеты и протоколы заседаний, деловые письма, заявление, внутренний устав фирмы, акт о списании, приказ, указание в письменном виде, должностная инструкция и многое другое. Любой официальный документ с подписями или печатями является субъектом делового общения.
  2. Переговоры, встречи, совещания, бизнес беседы, доклады, планерки могут быть отнесены к устному типу делового общения.

По способу взаимодействия между участниками существуют прямые и косвенные виды делового общения:

  • Прямое общение предполагает проведение переговоров между партнерами без использования дополнительных средств, то есть собеседники находятся в одном помещении и общаются лицом к лицу.
  • Косвенный контакт происходит с применением современных средств связи – телефона, электронной почты, видеосвязи.
  • Дистанционное общение позволяет оперативно решать некоторые вопросы между партнерами из разных стран. Но опыт показывает, что личные беседы являются наиболее продуктивными.

Еще одна классификация предполагает разделение видов бизнес-коммуникаций на вербальное и невербальное общение:

  1. Вербальная коммуникация подразумевает взаимодействие между людьми с помощью человеческой речи. При помощи языковых систем и в зависимости от намерений человека формируются речевые тексты. Они могут иметь как письменную, так и устную форму.
  2. Невербальное взаимодействие между людьми происходит без использования речи. Средством этого общения является внешнее проявление чувств и эмоций – язык жестов, мимика лица, взгляд и моторика тела. Их объединяет общее понятие: кинестика.

Формы взаимодействия

Помимо видов, выделяют и формы делового общения, они разделяются на монологические и диалогические.

  1. В первую группу входят формы коммуникации с одним участником: доклад, обращение, приветственная речь, реклама. В данном случае человек выступает в роли оратора и доносит слушающим какую-то информацию. Он должен четко понимать то, о чем говорит, и уметь понятно излагать свои мысли.
  2. Диалогические формы предполагают наличие двух и более участников.

Переговоры являются подходящей формой коммуникации при обсуждении наиболее важных вопросов и бывают:

  • вертикальные – с вышестоящим начальством;
  • горизонтальные – внутри организации;
  • несанкционированные – то есть незапланированные, проводящиеся внеурочно;
  • на высшем уровне – встречаются только лица в статусе руководителей заинтересованных компаний;
  • за расширенным столом – встреча рабочих групп или специально назначенных комиссий.

Беседа среди прочих форм имеет самый неформальный, упрощенный характер взаимодействия в рабочей обстановке. К этой форме можно отнести любой контакт на работе, который призван решить проблему. Далеко не все обладают даром в нужный момент завести непринужденную беседу с начальством и тактично подвести к решению интересующих вопросов.

Дискуссия или спор – путь к решению поставленной задачи посредством сопоставления разных, нередко противоположных точек зрения. Результат продуктивной дискуссии – принятие единого решения по взаимному согласию сторон после поочередного выслушивания всех положительных и отрицательных моментов. Эта форма общения имеет наиболее яркую эмоциональную окраску, но в деловых кругах принято следовать некоторым правилам. Оппоненты не должны говорить долго, перебивать друг друга.

Залогом успеха является взаимоуважение и лояльное отношение к мнению других.

Фазы

Процесс делового разговора от своего начала до достижения поставленной цели принято разделять на определенные этапы или фазы.

Рассмотрим каждую из них более подробно.

  • Подготовка к назначенной встрече. На этом этапе очень важно наметить план предстоящей беседы, четко обозначить для себя круг необходимых к решению задач. Заранее стоит навести справки о собеседнике, исходя из чего выбрать тактику беседы и необходимые доводы. Ведь от того, насколько содержательной будет встреча, зависит и ее результат.
  • Обозначение места и временного промежутка для проведения переговоров. Определение этого параметра зависит от роли собеседников. Обычно координаты переговоров задаются вышестоящим собеседником. Если встреча на равных, то участники могут договориться обоюдно.
  • Установка и налаживание контакта с собеседником. Эта фаза по своему функциональному назначению и является началом переговоров. Нередко первый взгляд или слово собеседника складывают подсознательное отношение к нему и влияют на желание продолжать разговор. Во время установления контакта важно как можно быстрее расположить к себе собеседника и завершить этап установкой психологического контакта – момента, когда все участники общения готовы перейти к сути.
  • Обозначение проблемы и обмен имеющейся информацией. В этой фазе важно озвучить все интересующие вопросы, обозначить направленность беседы, дать общее понимание проблемы.
  • Аргументы в пользу предлагаемого решения. Фаза аргументации тесно взаимосвязана с предыдущим этапом и плавно вытекает из него. В этот период очень важно отметить все позитивные стороны своего видения разрешения вопроса, применить навыки убеждения, особенно если собеседник придерживается другой точки зрения.
  • Контраргументы. На этом этапе происходит выслушивание встречных доводов собеседника, который не всегда может быть согласен. Важно внимательно и спокойно выслушивать собеседника, понять суть его позиции. Наводящие вопросы помогут понять, не связаны ли возражения с недостатком представленной информации.
  • Поиск компромисса в решении поставленной задачи. В процессе поочередного выдвижения аргументов и предложений и происходит поиск решения, которое устроит все стороны переговоров.
  • Принятие решения. Этот этап обозначает согласие всех сторон с единой позицией, приход к общему знаменателю.
  • Фиксация результатов. Все бизнес-встречи завершаются подписанием письменного подтверждения о принятии совместного решения. Договор является отражением того, что встреча имеет конечный приемлемый для всех результат.
  • Завершение контакта. После обсуждения важных вопросов нужно уметь правильно расстаться с собеседниками, возможно, оставить визитку или попросить контактные данные у партнеров.
  • Анализ полученных результатов. Эта фаза является завершающей. Она призвана показать, насколько принятое решение было правильным и прибыльным для участников беседы.

На основе такого анализа бизнес-партнеры принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Советы и рекомендации

Залог успешного ведения бизнеса – правильно выстроенное деловое общение со своими клиентами и партнерами. Чтобы достичь этого, следует принять во внимание некоторые нюансы.

  • Необходимо всегда держать ситуацию под контролем. Проявление эмоций и чувств неуместно в деловой среде. Чувство страха и неуверенность могут помешать принятию решения, а вызванное манипуляциями собеседника чувство жалости привести к подписанию невыгодного контракта. Неприемлемо проявление несдержанности и агрессии во время проведения диалогических видов общения — таких, как дискуссия. С неуравновешенным и вечно сомневающимся партнером вряд ли кто-то захочет иметь дело.
  • Умение предугадывать желания клиента – еще одна важная составляющая успешного ведения дел, ведь в любом бизнесе вся деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей клиента. Внимательность и обходительность, обслуживание по высшему разряду заставят клиента возвращаться вновь.
  • Планирование и умение отличить главное от второстепенного. В любых переговорах важно изъясняться коротко и ясно, не углубляясь в детали второго плана. Обычно у деловых людей время ограничено, поэтому не стоит готовить длинные монологи для важных встреч.
  • Деловые отношения не должны пересекаться с личными. Даже если человек вызывает неприязнь, это не означает, что он не может быть полезен в деловом отношении. Проявление доброжелательного и благосклонного отношения, искренний интерес к аргументам собеседника позволят продуктивно провести встречу.
  • Честность и прозрачность намерений. Во время переговоров нужно вести себя искренне, подтверждая свои слова фактами и статистикой. Ведь любой нечестный поступок ради выгодной сделки может навсегда подорвать доверие партнера и испортить репутацию.
  • Знание основ делового этикета.

Такие нехитрые правила, как предложение чашки кофе перед началом встречи, искренне желание помочь в мелочах, умение вовремя извиниться за ошибку настроят партнера или клиента на позитивный лад и дадут почувствовать себя важным.

На видео ниже рассказано о 5 основных правилах делового общения.

его основные типы и краткие понятия, особенности письменных правил этикета

Деловое общение

Деловое общение является неотъемлемой частью жизни современного общества. Каждый день на работе люди, имеющие определенный статус и занимающие ту или иную должность, прибегают к различным его видам и строго соблюдают гласные и негласные правила делового этикета. Правильно выстроенное деловое общение приведет даже начинающего менеджера к успешному достижению цели.

Особенности

За понятием делового общения скрывается разновидность коммуникации, цель которой не сам процесс переговоров, а решение конкретной задачи или достижение определенной цели, которая является связующей для всех участников беседы и лежит за пределами самого процесса общения.

Данный вид коммуникации отличатся от других видов наличием следующих обстоятельств:

  • цель, мотивы или деятельность должны быть общими для всех собеседников;
  • участники переговоров находятся в общем пространственно-временном промежутке: бизнес-коммуникации могут происходить в какой-либо организации, группе или команде;
  • все участники данного процесса взаимосвязаны, между ними четко распределены социальные роли и выстроена иерархия общения;
  • общение в данном контексте имеет жесткий регламент, которому должны подчиняться все участники вне зависимости от статуса: нормы поведения в рабочей обстановке – это деловой этикет.

Основные правила делового этикета предполагают следующее:

  • Деловые собеседники должны придерживаться определенного стиля общения, четко и кратко формулировать свои мысли, приводить весомые доводы в пользу своей точки зрения и уметь слушать и слышать собеседника. Это поможет продуктивно провести беседу, не отнимая лишнего времени у деловых людей.
  • При таком общении участники беседы должны быть максимально вежливыми. Деловые встречи преследуют какую-то выгоду, поэтому иногда приходится общаться с не особо приятными людьми.
  • Понятность слов и простые предложения присущи данному стилю. Выражаясь сложными терминами и иностранными словами, можно ввести человека в заблуждение или вовсе оскорбить его. В свою очередь, это помешает достижению поставленной цели.

Функции

Деловое общение несет в себе три основные функции, которые имеют различные конечные цели и принципы воздействия на человека:

  • Информационно-коммуникативная функция предполагает сбор и формирование конкретной информации участниками беседы, а также обмен накопленными знаниями в процессе переговоров.
  • Регулятивно-коммуникативная функция направлена на коррекцию поведения участников общения. Во время корпоративного общения субъект регулирует не только собственную модель поведения, но и других участников беседы. Для выполнения этой функции подходят такие методы: убеждение или внушение в рамках речевого этикета, копирование поведения.
  • Эффективно-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональными аспектами субъектов общения.

Любой вид коммуникации оказывает колоссальное влияние на психоэмоциональное состояние человека, которое влияет на его отношение к окружающему миру.

Виды

Все существующие разновидности делового общения классифицируются по многим параметрам. Рассмотрим наиболее популярные среди существующих.

В зависимости от метода обмена информацией выделяют устное и письменное деловое общение:

  1. К письменным типам бизнес- коммуникации можно отнести всевозможные документы служебного предназначения. Это могут быть справка-доклад, пояснительная записка, отчеты и протоколы заседаний, деловые письма, заявление, внутренний устав фирмы, акт о списании, приказ, указание в письменном виде, должностная инструкция и многое другое. Любой официальный документ с подписями или печатями является субъектом делового общения.
  2. Переговоры, встречи, совещания, бизнес беседы, доклады, планерки могут быть отнесены к устному типу делового общения.

По способу взаимодействия между участниками существуют прямые и косвенные виды делового общения:

  • Прямое общение предполагает проведение переговоров между партнерами без использования дополнительных средств, то есть собеседники находятся в одном помещении и общаются лицом к лицу.
  • Косвенный контакт происходит с применением современных средств связи – телефона, электронной почты, видеосвязи.
  • Дистанционное общение позволяет оперативно решать некоторые вопросы между партнерами из разных стран. Но опыт показывает, что личные беседы являются наиболее продуктивными.

Еще одна классификация предполагает разделение видов бизнес-коммуникаций на вербальное и невербальное общение:

  1. Вербальная коммуникация подразумевает взаимодействие между людьми с помощью человеческой речи. При помощи языковых систем и в зависимости от намерений человека формируются речевые тексты. Они могут иметь как письменную, так и устную форму.
  2. Невербальное взаимодействие между людьми происходит без использования речи. Средством этого общения является внешнее проявление чувств и эмоций – язык жестов, мимика лица, взгляд и моторика тела. Их объединяет общее понятие: кинестика.

Формы взаимодействия

Помимо видов, выделяют и формы делового общения, они разделяются на монологические и диалогические.

  1. В первую группу входят формы коммуникации с одним участником: доклад, обращение, приветственная речь, реклама. В данном случае человек выступает в роли оратора и доносит слушающим какую-то информацию. Он должен четко понимать то, о чем говорит, и уметь понятно излагать свои мысли.
  2. Диалогические формы предполагают наличие двух и более участников.

Переговоры являются подходящей формой коммуникации при обсуждении наиболее важных вопросов и бывают:

  • вертикальные – с вышестоящим начальством;
  • горизонтальные – внутри организации;
  • несанкционированные – то есть незапланированные, проводящиеся внеурочно;
  • на высшем уровне – встречаются только лица в статусе руководителей заинтересованных компаний;
  • за расширенным столом – встреча рабочих групп или специально назначенных комиссий.

Беседа среди прочих форм имеет самый неформальный, упрощенный характер взаимодействия в рабочей обстановке. К этой форме можно отнести любой контакт на работе, который призван решить проблему. Далеко не все обладают даром в нужный момент завести непринужденную беседу с начальством и тактично подвести к решению интересующих вопросов.

Дискуссия или спор – путь к решению поставленной задачи посредством сопоставления разных, нередко противоположных точек зрения. Результат продуктивной дискуссии – принятие единого решения по взаимному согласию сторон после поочередного выслушивания всех положительных и отрицательных моментов. Эта форма общения имеет наиболее яркую эмоциональную окраску, но в деловых кругах принято следовать некоторым правилам. Оппоненты не должны говорить долго, перебивать друг друга.

Залогом успеха является взаимоуважение и лояльное отношение к мнению других.

Фазы

Процесс делового разговора от своего начала до достижения поставленной цели принято разделять на определенные этапы или фазы.

Рассмотрим каждую из них более подробно.

  • Подготовка к назначенной встрече. На этом этапе очень важно наметить план предстоящей беседы, четко обозначить для себя круг необходимых к решению задач. Заранее стоит навести справки о собеседнике, исходя из чего выбрать тактику беседы и необходимые доводы. Ведь от того, насколько содержательной будет встреча, зависит и ее результат.
  • Обозначение места и временного промежутка для проведения переговоров. Определение этого параметра зависит от роли собеседников. Обычно координаты переговоров задаются вышестоящим собеседником. Если встреча на равных, то участники могут договориться обоюдно.
  • Установка и налаживание контакта с собеседником. Эта фаза по своему функциональному назначению и является началом переговоров. Нередко первый взгляд или слово собеседника складывают подсознательное отношение к нему и влияют на желание продолжать разговор. Во время установления контакта важно как можно быстрее расположить к себе собеседника и завершить этап установкой психологического контакта – момента, когда все участники общения готовы перейти к сути.
  • Обозначение проблемы и обмен имеющейся информацией. В этой фазе важно озвучить все интересующие вопросы, обозначить направленность беседы, дать общее понимание проблемы.
  • Аргументы в пользу предлагаемого решения. Фаза аргументации тесно взаимосвязана с предыдущим этапом и плавно вытекает из него. В этот период очень важно отметить все позитивные стороны своего видения разрешения вопроса, применить навыки убеждения, особенно если собеседник придерживается другой точки зрения.
  • Контраргументы. На этом этапе происходит выслушивание встречных доводов собеседника, который не всегда может быть согласен. Важно внимательно и спокойно выслушивать собеседника, понять суть его позиции. Наводящие вопросы помогут понять, не связаны ли возражения с недостатком представленной информации.
  • Поиск компромисса в решении поставленной задачи. В процессе поочередного выдвижения аргументов и предложений и происходит поиск решения, которое устроит все стороны переговоров.
  • Принятие решения. Этот этап обозначает согласие всех сторон с единой позицией, приход к общему знаменателю.
  • Фиксация результатов. Все бизнес-встречи завершаются подписанием письменного подтверждения о принятии совместного решения. Договор является отражением того, что встреча имеет конечный приемлемый для всех результат.
  • Завершение контакта. После обсуждения важных вопросов нужно уметь правильно расстаться с собеседниками, возможно, оставить визитку или попросить контактные данные у партнеров.
  • Анализ полученных результатов. Эта фаза является завершающей. Она призвана показать, насколько принятое решение было правильным и прибыльным для участников беседы.

На основе такого анализа бизнес-партнеры принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Советы и рекомендации

Залог успешного ведения бизнеса – правильно выстроенное деловое общение со своими клиентами и партнерами. Чтобы достичь этого, следует принять во внимание некоторые нюансы.

  • Необходимо всегда держать ситуацию под контролем. Проявление эмоций и чувств неуместно в деловой среде. Чувство страха и неуверенность могут помешать принятию решения, а вызванное манипуляциями собеседника чувство жалости привести к подписанию невыгодного контракта. Неприемлемо проявление несдержанности и агрессии во время проведения диалогических видов общения — таких, как дискуссия. С неуравновешенным и вечно сомневающимся партнером вряд ли кто-то захочет иметь дело.
  • Умение предугадывать желания клиента – еще одна важная составляющая успешного ведения дел, ведь в любом бизнесе вся деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей клиента. Внимательность и обходительность, обслуживание по высшему разряду заставят клиента возвращаться вновь.
  • Планирование и умение отличить главное от второстепенного. В любых переговорах важно изъясняться коротко и ясно, не углубляясь в детали второго плана. Обычно у деловых людей время ограничено, поэтому не стоит готовить длинные монологи для важных встреч.
  • Деловые отношения не должны пересекаться с личными. Даже если человек вызывает неприязнь, это не означает, что он не может быть полезен в деловом отношении. Проявление доброжелательного и благосклонного отношения, искренний интерес к аргументам собеседника позволят продуктивно провести встречу.
  • Честность и прозрачность намерений. Во время переговоров нужно вести себя искренне, подтверждая свои слова фактами и статистикой. Ведь любой нечестный поступок ради выгодной сделки может навсегда подорвать доверие партнера и испортить репутацию.
  • Знание основ делового этикета.

Такие нехитрые правила, как предложение чашки кофе перед началом встречи, искренне желание помочь в мелочах, умение вовремя извиниться за ошибку настроят партнера или клиента на позитивный лад и дадут почувствовать себя важным.

На видео ниже рассказано о 5 основных правилах делового общения.

психологические особенности и культура, нормы и принципы, приемы и стили

Сегодня у деловых людей есть много способов общения с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами. Понимание характера делового общения может помочь в достижении целей компании и в повседневном управлении ею.

Что это такое?

В психологии термин «общение» означает обмен информацией между людьми через общую систему символов. Такое определение общения включает два аспекта:

  • Во-первых, есть то, что передается, например, факты, чувства, идеи и так далее. Это означает, что в процессе общения кто-то должен принимать передаваемую информацию.
  • Во-вторых, приведенное определение подчеркивает элемент понимания в процессе общения. Понимание будет достигнуто только тогда, когда получатель сообщения понимает его в том же смысле, что и отправитель. Таким образом, большое значение имеет правильная интерпретация сообщения.

Деловое общение – это обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу. В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащего делового общения как во внутренней среде, так и во внешней.

Например, очень важно информировать конечных потребителей о производимом продукте. Общение играет жизненно важную роль в этой сфере.

Особенности

Основные характеристики делового общения включают следующие составляющие:

  • Сегментированность. Даже в небольших организациях ошибочно было бы полагать, что все сотрудники имеют одни и те же потребности, интересы и желания, когда дело доходит до делового общения. Эффективное деловое общение сегментируется для удовлетворения потребностей конкретных аудиторий. Например, сотрудники, работающие в административной среде, будут иметь разные потребности и различный доступ к информации, чем сотрудники, работающие в производственной среде.
  • Конкретность. Эффективное деловое общение должно быть конкретным, и чем более оно конкретно, тем больше оно отвечает своей специфике.
  • Точность. Когда информация неточна, доверие к ней утрачивается. Отправитель этой информации также теряет доверие. Эффективное деловое общение должно быть точным как с точки зрения передаваемого содержания, так и с точки зрения простых вещей, которые включают грамматику, орфографию и пунктуацию.
  • Своевременность. Сотрудники должны знать, что происходит в их организациях и во внешней среде, поскольку это влияет на них. Своевременно общаться с сотрудниками сегодня сложнее, чем когда-либо прежде, но это важно для эффективного делового общения.
  • Повторяемость. Если сообщение отправлено только один раз, нельзя быть уверенным в том, что оно дошло до получателя. Для эффективного делового общения необходимо общаться часто, чтобы гарантировать, что все сотрудники имеют необходимую информацию. Кроме того, сотрудники меняются, одни уходят, другие присоединяются к компании, и все это требует обновления информации.
  • Многоканальность. У бизнеса есть множество каналов связи – от традиционных (печать, доски объявлений, собрания) до новых (электронная почта, блоги, сайты в социальных сетях). Все эти каналы необходимо использовать, чтобы обеспечить получение сотрудниками информации в разных условиях.
  • Непосредственность. По словам специалистов, непосредственное общение по-прежнему является наиболее эффективным, и его следует использовать, когда это только возможно. Конечно, в очень крупных организациях это может быть сложно, но даже тогда альтернативы могут включать видеоконференции или использование веб-семинаров.
  • Наличие обратной связи. Сотрудники должны иметь возможность поделиться своими отзывами, мнениями и мыслями с менеджерами и работодателями. Двустороннее общение эффективно как для работников, так и для работодателей.

Иногда вам приходится работать с кем-то, кто вам не нравится, или кого вы просто не можете выносить. Но ради вашей работы важно поддерживать с ними хорошие деловые отношения. В этом случае постарайтесь получше узнать человека. Вероятно, он прекрасно знает, что вы его недолюбливаете, поэтому сделайте первый шаг: начните доверительный разговор, или пригласите его вместе пообедать. Во время разговора сосредоточьтесь на поиске вещей, которые у вас могут быть общими: спросите о семье, интересах, прошлых успехах.

Просто помните – не все ваши деловые отношения будут великолепными; но они, по крайней мере, могут быть работоспособными.

Для успешного делового общения важное значение имеет корпоративная культура. Она способствует поддержанию делового этикета на работе, кроме того, исследования в этой области показывают наличие прямой взаимосвязи между корпоративной культурой и торговым оборотом компаний.

Нормы и принципы

Специалисты называют шесть основных психологических принципов делового общения:

  • Взаимность. Взаимность в бизнесе означает взаимные ожидания при обмене ценностями. Если один человек что-то дает, то ожидается, что получатель тоже даст что-то взамен. Взаимность создает доверие между партнерами, и их отношения развиваются в лучшую сторону.
  • Убедительность. Знание продукта, тенденций, результатов исследования в области переговоров сделают вас гораздо более убедительными. Важно показать свою осведомленность, чтобы получить доверие партнера.
  • Обязательность. Всегда выполняйте свои обязательства, не только письменные, но и устные. Помните, что даже рукопожатие является символом согласия. Если вам бывает трудно вспомнить, что вы говорили в тот или иной момент, записывайте. Вы произведете впечатление обязательного человека.
  • Последовательность. Будьте всегда последовательны в своих делах и поступках, и никогда не изменяйте своим деловым принципам.
  • Стремление к консенсусу. Консенсус подразумевает, что каждый принимает и поддерживает решение и понимает причины его принятия. Консенсус возможен между партнерами, если они имеют общие ценности и цели, а также между ними имеется согласие по конкретным вопросам и общему направлению.
  • Личная симпатия. Мы более склонны взаимодействовать с теми людьми, которые дают понять, что мы им нравимся, и в чьем присутствии мы чувствуем себя значимыми. Определенную роль в этом играет физическая привлекательность, но сходство также весьма эффективно. Мы обращаемся к тем людям, которые похожи на нас по одежде, возрасту, социально-экономическому статусу.

Этические основы

Общение соответствует этическим нормам, когда оно является прямым, честным и обоюдным. Если общение предназначено для сокрытия правды или нанесения вреда другому человеку, оно не может быть этическим.

Хотя этика – это не то же самое, что мораль, между этими понятиями существует сильная взаимосвязь: мораль – это идеи относительно того, что правильно и что неправильно, а этика – это поведенческие принципы, на которые влияют моральные убеждения. Поэтому этика общения сильно зависит от моральных принципов:

  • Честность. В общем случае этическое общение – это честное общение. Хотя бывают случаи, когда было бы более этично солгать, например, предполагаемому убийце о местонахождении потенциальной жертвы, эти случаи являются скорее исключением, чем правилом. Кроме того, честность – это больше, чем просто правда; это означает быть открытым, добровольно предлагать любую имеющуюся у вас информацию, даже если это ставит под угрозу ваши собственные краткосрочные интересы. Доверие к людям тесно связано с честностью. Создание среды доверия – это путь к этическому общению в деловой среде.
  • Открытость. Открытость – один из ключевых моментов этического общения. В общении это означает быть открытыми для различных идей и мнений, а также быть готовыми высказать свои собственные мнения, даже если вы не ожидаете, что они будут приняты.

Бизнес-среда, в которой люди не могут свободно высказывать свои мнения, не может быть этической, поскольку нетерпимость к разным мнениям означает нетерпимость к той информации, которая необходима для долгого и успешного существования организации.

  • Лояльность. В контексте деловых коммуникаций лояльность означает выделение необходимого времени и ресурсов для всестороннего обсуждения вопросов. Только тогда каждый будет иметь шанс быть услышанным.
  • Построение консенсуса. Этическая коммуникация ориентирована скорее на цели, чем на статус. Стиль общения, при котором различные группы объединяются в противостоящие лагеря и в первую очередь ориентируются на свои интересы, не дает ничего организации в целом. Этическим для организации является такой стиль общения, при котором люди стремятся к консенсусу, а не к противостоянию, и сосредоточены на том, чтобы делать для компании то, что можно. Таким образом, поскольку помощь организации является моральным императивом, достижение консенсуса – это этический стиль общения.

Типы собеседников

Считается, что существует шесть основных типов собеседников. Чтобы лучше подготовиться к важным разговорам, важно знать, к какому типу вы относитесь:

  • Рефлексивный. Вы являетесь рефлексивным собеседником, если в процессе общения чувствуете настроение партнера. Ваша речь мягкая, спокойная, вы чувствительны, понимаете собеседника, и вам нравится выстраивать отношения с другими людьми.
  • Судья. Вы являетесь собеседником типа «судья», если вы анализируете темы и проблемы, выясняете основные моменты, а затем эффективно объясняете их другим. Вы лидируете в разговоре и ведете его прямо и убедительно.
  • Благородный. Вы относитесь к типу «благородного» собеседника, если вам нравится открытое общение, а другим людям легко общаться с вами. Вы также сосредоточены, и всегда идете прямо к цели.
  • Депутат. Собеседник типа «депутат» дипломатичен и использует общение для прекращения конфликтов. Он также мягко говорит, обаятелен и заставляет людей чувствовать себя комфортно.
  • Сократ. Собеседник типа «Сократ» хорошо разбирается в решении проблем и убеждает других, ему нравятся долгие дебаты. Он подробно и хорошо информирован, и его мнения ценятся другими.
  • Чиновник. Собеседник этого типа использует общение для того, чтобы реализовать свои мечты и стать успешным на работе и дома. Это проницательный и стратегически мыслящий тип.

Стили и приемы

Специалисты утверждают, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный. Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неподходящего стиля общения для определенной аудитории может вызвать проблемы:

  • Аналитический стиль. Общение в аналитическом стиле предполагает оперирование жесткими данными и реальными цифрами. Люди, которые общаются в этом стиле, избегают проявления чувств и эмоций при разговоре. Большой плюс аналитического стиля общения заключается в том, что вы можете анализировать проблемы логически и беспристрастно. Это означает, что люди видят, что вы хорошо информированы и обладаете большим аналитическим опытом. Потенциальный недостаток наличия аналитического стиля общения заключается в том, что вас могут счесть холодным или бесчувственным.
  • Интуитивный стиль. Общаясь в интуитивном стиле, вы предпочитаете охватить всю картину целиком и избегаете деталей, опасаясь увязнуть в них. Это позволяет вам сразу перейти к сути проблемы, а не рассматривать ее поэтапно. Плюс этого стиля том, что вы общаетесь быстро и точно, легко вникаете в крупные и сложные проблемы. Однако в ситуации, которая действительно требует подробностей, у вас может не хватить терпения.
  • Функциональный стиль. Этот стиль предполагает методичность, наличие детально продуманных планов, точные сроки. Люди, которые общаются в этом стиле, хорошие исполнители, которые никогда ничего не упускают. Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы можете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными собеседниками.
  • Персональный стиль. Общаясь в персональном стиле, вы чувствуете эмоциональную связь с партнером, и это позволяет вам узнать, что он думает на самом деле. Вы хороший слушатель и хороший дипломат, умеете сглаживать конфликты, поддерживаете хорошие отношения со многими людьми. Этот стиль позволяет вам строить глубокие личные отношения. Люди часто обращаются к вам, потому что вы способны объединить различные группы. Недостатком этого стиля общения является то, что вы иногда можете раздражать собеседников аналитического типа, которым нравятся жесткие цифры и логические дискуссии.

О самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5 PNG, векторы, PSD и пнг для бесплатной загрузки

  • схема бд электронный компонент технологии принципиальная схема технологическая линия

    2000*2000

  • green environmental protection pattern garbage can be recycled green clean

    2000*2000

  • три группы 3d реалистичное декоративное яйцо с золотым цветом на гнезде bd с золотым всплеском текстовый баннер

    5000*5000

  • blue series frame color can be changed text box streamer

    1024*1369

  • be careful to slip fall warning sign carefully

    2500*2775

  • в первоначальном письме bd логотипа

    1200*1200

  • 89 год саудовская аравия праздновании дня независимости вектор дизайн шаблона иллюстрация

    4083*4083

  • bd письмо 3d круг логотип

    1200*1200

  • в первоначальном письме bd шаблон векторный дизайн логотипа

    1200*1200

  • облака комиксов

    5042*5042

  • 89 год саудовская аравия праздновании дня независимости вектор дизайн шаблона иллюстрация

    4083*4083

  • в первоначальном письме bd логотип шаблон

    1200*1200

  • в первоначальном письме bd шаблон векторный дизайн логотипа

    1200*1200

  • круглая буквица bd или db дизайн логотипа вектор

    5000*5000

  • испуганные глаза комиксов

    5042*5042

  • b8 b 8 письма и номер комбинации логотипа в черном и gr

    5000*5000

  • bd письмо логотип

    1200*1200

  • серые облака png элемент для вашего комикса bd

    5042*5042

  • bd письмо логотип

    1200*1200

  • витамин В5 синий блестящий таблетки капсулы значок витаминный комплекс с

    1200*1200

  • asmaul husna 89

    2020*2020

  • в первоначальном письме bd логотип шаблон

    1200*1200

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрация

    4083*4083

  • bd tech логотип дизайн вектор

    8542*8542

  • Векторный шрифт алфавит номер 89

    1200*1200

  • круглая буквица bd или db logo

    5000*5000

  • 3d золотые цифры 89 с галочкой на прозрачном фоне

    1200*1200

  • 89 лет юбилей празднования вектор шаблон дизайн иллюстрация

    4187*4187

  • be careful warning signs warning signs be

    2000*2000

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрация

    4083*4083

  • облака небо комикс мультфильм

    5042*5042

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрация

    4083*4083

  • С Днем Пасхи 2021 89

    1300*1300

  • витамин b5 логотип значок дизайн типы

    1200*1200

  • be careful warning signs warning signs be

    2000*2000

  • номер 89 золотой шрифт

    1200*1200

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрации

    4083*4083

  • 89 лет юбилея векторный дизайн шаблона illustra

    4167*4167

  • 3d числа 89 по кругу на прозрачном фоне

    1200*1200

  • витамин b1 логотип значок

    1200*1200

  • iftar party ramadhan kareem 89

    1300*1300

  • 89 год передового опыта векторный дизайн шаблона иллюстрация

    4083*4083

  • be careful be careful meet beware

    1024*1369

  • Апрель дураки jocking юмор 89

    1300*1300

  • черный градиент 3d номер 89

    1200*1200

  • 89 лет юбилей дизайн вектор иллюстрация

    4187*4187

  • номер 89 кхмерский png

    4500*4500

  • желтые глаза напуганы комикс мультфильм

    5000*5000

  • абстрактный вектор 3d рендеринг числа 89 с прозрачным фоном редактируемый iamge

    1200*1200

  • bd письмо логотип

    1200*1200

  • Какое значение имеют изображения в бизнесе? | Small Business

    Люди полагаются на изображения, чтобы делиться информацией, узнавать о новых идеях и узнавать о вещах, которые их интересуют. Использование изображений в бизнесе работает примерно так же, помогая людям почувствовать ваш продукт или услугу, не полагаясь исключительно на письменные сообщения. Главное — использовать высококачественные изображения, фотографии и иллюстрации, которые отражают то, что продает ваша компания, чтобы люди были взволнованы и захотели узнать больше.

    Повышает авторитет и бренд

    Использование изображений для укрепления доверия и связи с потенциальными покупателями делает фотографии и иллюстрации важными инструментами. Если потенциальные покупатели могут четко видеть особенности продукта, который вы продаете, они будут более уверены в том, что вы продаете то, что обещаете. Кроме того, высококачественные изображения, которые четко демонстрируют ваш продукт, услугу, видение или ценности компании, помогают укрепить бренд, когда вы используете их в своих маркетинговых стратегиях.

    делает сообщение более интересным

    Некоторые люди более склонны обращать внимание на визуальные эффекты, чем на текст.Например, если ваш целевой рынок предпочитает фотографии, а не текст, использование фотографий или иллюстраций становится необходимостью для убеждения потенциальных клиентов в покупке. Или вам может потребоваться обратиться как к тем, кто полагается на визуальные эффекты, так и к потенциальным клиентам, которым нужны материалы для чтения. Изображения также помогают привлечь людей, которые просматривают рекламу, литературу или фотографии и иллюстрации на веб-сайтах, чтобы быстро понять, хотят они или нет читать более мелкий шрифт о вашем продукте или услуге.

    Расскажет вашу историю

    Старая поговорка «картинка стоит тысячи слов» сбывается, когда изображение помогает рассказать историю вашей компании.Независимо от того, продаете ли вы сложную идею, технический продукт или простую услугу, которая почти не требует объяснений, изображения помогают объяснить, почему предложение вашей компании является лучшим выбором. Вы также можете использовать изображения, чтобы объяснить историю вашей компании или предоставить справочную информацию о продукте или услуге, которые вы продаете, чтобы показать, что вы понимаете рынок и находитесь в курсе новых тенденций. Например, если вы продаете роскошные автомобили и ваш целевой рынок — молодые влиятельные покупатели, фотографии молодых успешных водителей, одетых в последнюю одежду, помогут рассказать вашу историю, показав, для кого предназначен ваш продукт.

    объясняет точку зрения клиента

    Поощрение клиентов к размещению изображений того, как они используют ваш продукт или услугу, на ваших страницах в социальных сетях дает вам возможность делиться историями успеха. Это помогает укрепить доверие. Кроме того, изображения, которые публикуют люди, могут помочь вам найти способы улучшить ваш продукт или услугу. Или вы можете обнаружить в предложениях вашей компании преимущества для клиентов, на которые вы еще не ориентировались в своих маркетинговых и рекламных усилиях. Например, если несколько клиентов публикуют фотографию, на которой видно, что они используют ваш продукт по-новому, эти изображения говорят вам, что пора исследовать это новое преимущество для потенциального использования в ваших рекламных усилиях.

    Ссылки

    Писатель Биография

    Нэнси Вагнер — специалист по маркетинговой стратегии и спикер, которая начала писать в 1998 году. Она составляет бизнес-планы для стартапов и солидных компаний и преподает тактику маркетинга и продвижения на местных семинарах. Деловые и маркетинговые статьи Вагнера публиковались, в частности, в «Home Business Journal», «Nation’s Business», «Emerging Business» и «The Mortgage Press». Она имеет степень бакалавра наук. из Университета Восточного Иллинойса.

    Деловое общение и важность визуализации

    Почему важно деловое общение?

    Деловое общение — это процесс обмена информацией и данными между людьми внутри компании или за ее пределами.Его цель — передавать данные, принимать адекватные решения или продвигать услугу.

    Это ключевой фактор, потому что выстраивает и поддерживает позитивные отношения внутри и вне бизнеса . Это также позволяет сотрудникам открыто и уверенно делиться своими идеями.

    Это создает более сплоченные и эффективные команды, обеспечивает прозрачность и, соответственно, способствует росту компании.

    Лучший способ передачи сложных данных — визуализация данных.Многие компании в настоящее время делают ставку на использование графиков, графиков и видео. Вот почему навыки делового общения жизненно важны для вашего успеха.

    Внутренний и внешний

    В первом случае мы говорим о общении между сотрудниками, коллегами, командами в одной компании или в одной и той же сфере деятельности. Во втором — это обмен информацией вне компании или бизнеса .

    Внутреннее деловое общение включает встречи, командную электронную почту, социальные сети, конференции и конференц-связь, брифинги и доски объявлений.Внешний вид вращается вокруг каналов, онлайн-кампаний, видео, статей, рекламы, опубликованной информации и всех видов обслуживания клиентов.

    Как меняется деловое общение?

    Коммуникация в целом быстро развивается с резким сдвигом в сторону визуального . Все больше и больше людей предпочитают использовать одно изображение, гифку, мем или смайлик, чем писать то, что у них на уме. Является ли это ошибкой новой интернет-культуры, установленной крупными социальными сетями, такими как Twitter, где письменное общение ограничено до минимума, одно можно сказать наверняка — все на борту.

    Визуальное общение быстрее, эффективнее и легче усваивается .

    Это особенно актуально в наши дни, когда нас окружают тонны контента, который нам навязывают. Крайне важно знать, как извлечь из этого суть, не тратя время на чтение неважной информации. Несколько лет назад общение с помощью изображений считалось делом подростка, а сегодня это повествование используется даже в рабочем пространстве.

    Почему визуальные эффекты?

    • Согласно исследованиям, через 2 недели после просмотра фильма человека запоминают только 10-20% устных или письменных строк и 50% визуального контента .
    • Визуальные эффекты выражают позитивные эмоции, они отмечают шутки и подчеркивают утверждения. Хотя в ближайшее время они не полностью заменят текстовое общение, визуальные эффекты помогают обеспечить более точную интерпретацию того, что необходимо сообщить.
    • Визуальное деловое общение имеет решающее значение для компании и ее стратегического плана. Сообщения со встроенными изображениями и видео, как правило, приносят пользу как отправителю, так и получателю .

    Каковы преимущества визуальной коммуникации?

    В целом визуальную коммуникацию легче понять, поскольку она упрощает сложные данные .Это приводит к быстрому принятию решения . В презентациях визуальные эффекты дополняют устное общение и усиливают сообщение докладчика. И последнее, но не менее важное: только визуальная коммуникация понятна людям, которые не говорят на вашем языке . Если вы используете правильные изображения, то есть.

    Вы хотите узнать, что такое стоковые изображения и следует ли их использовать? [Руководство мастера]

    Какие преимущества для бизнеса?

    Узнаваемость бренда

    Визуальные эффекты делают бренд узнаваемым.Крупные компании используют определенные формы, цвета и шрифты, чтобы передать конкретное сообщение и выделиться среди конкурентов . Эта последовательность в стиле — это то, что делает визуальную коммуникацию в бизнесе успешной и эффективной, а также дает вашему бренду преимущество и узнаваемость.

    Маленькая комната для интерпретации

    В деловом общении должно быть как можно меньше места для устного перевода. Текстовое общение, усиленное визуальными эффектами, короткими и простыми видеороликами и инфографикой, позволяет всем читателям интерпретировать аналогичные значения и быстро переходить на ту же страницу .

    Это полностью контрастирует с литературой, где писатели передают свои идеи аудитории в текстовом формате и оставляют много места для свободной интерпретации. Поэтому фильмы по мотивам книг не всегда оправдывают ожидания читателей.

    Лучшее обслуживание клиентов Сотрудники службы поддержки клиентов

    часто полагаются на визуальные эффекты , чтобы помочь клиентам пройти через все процессы . Например, снимки экрана не только экономят время на написание строк пояснений , но также обеспечивают лучшее понимание проблемы и ее решений.Сопровождение снимков экрана с аннотациями, выделение определенных частей и дополнительные пояснения еще лучше.

    Популярность в социальной сети

    Visual Business Communication становится эффективным в сочетании с социальными сетями. Визуальные эффекты распространяются в новостных лентах потенциальных клиентов. Статистика показывает, что сообщения Facebook , содержащие изображения, как правило, привлекают зрителей на 650% больше, чем обычные текстовые обновления .

    Лучшее понимание продуктов и услуг для потенциальных клиентов

    Люди предпочитают посмотреть видео с обзором продукта на YouTube перед покупкой.Обязательно ознакомьтесь с видеороликами, особенно в технической сфере. Они предоставляют достаточно информации, аналитических сведений и лучшее понимание того, как работает устройство и каковы его преимущества.

    Лучшее общение на рабочем месте

    Многие компании вкладывают средства в видеоуроки для более эффективного обучения своих сотрудников. Между тем, сотрудников используют эффективную визуальную коммуникацию между собой . Примеры включают слайд-презентации, которые идеально подходят для использования графиков для сравнения чисел; памятки, передающие информацию между коллегами и группами; видео и демонстрации.

    Какие недостатки?

    К сожалению, как бы хорошо ни звучало визуальное деловое общение, есть также несколько неудобств, от которых невозможно избавиться.

    Создание правильных визуальных элементов, которые улучшат передачу данных , занимает гораздо больше времени по сравнению с текстом .

    Визуальное деловое общение может быть палкой о двух концах. Плохо сделанная графика или изображение не только не смогут передать сообщение, но и могут ввести в заблуждение и повредить коммуникацию.

    Может стоить дорого . Особенно, если вам нужно что-то конкретное и сделанное на заказ для адекватного включения и передачи ваших данных, вам нужно будет заплатить профессионалу, чтобы это сделать. Такая профессиональная работа никогда не бывает бесплатной.

    Кроме того, техника визуальной коммуникации неполная и не может существовать как единственный метод делового общения. Это ваша лучшая тактика, но для нее нужна основа (устное или текстовое общение).В конце концов, вам нужно, чтобы ваши лучники были защищены стеной для полной эффективности и минимальных потерь.

    Что нужно и что нельзя делать в визуальном деловом общении

    ДО

    • Определите свою аудиторию;
    • Проведите исследование и убедитесь, что данные верны и не вводят в заблуждение;
    • Всегда проверяйте факты;
    • Попробуйте объединить информацию в иерархию;
    • Подберите цветовую палитру, но помните, что нельзя использовать более 6 цветов;
    • Соответствующие гарнитуры;
    • Сделайте ставку на последовательный дизайн;
    • Точная передача данных;
    • Попробуйте рассказать историю;
    • Продвигайте свои данные;
    • Всегда не забывайте корректировать окончательную версию;
    • Будьте ясны и прямо;
    • Перефразируйте для большей ясности;
    • Будьте уверены, что используете «I».

    НЕЛЬЗЯ

    • Не запутайте зрителя;
    • Важно не делать вводящую в заблуждение графику;
    • Если переборщить или усложнить ситуацию, это может иметь отрицательный эффект;
    • Не искажайте графику и убедитесь, что вся ось Y начинается с нуля;
    • В числовых данных лучше не пропускать значения;
    • Воздержитесь от использования таких фраз, как «не волнует», «не интересует», «не хочу», вместо этого задавайте вопросы;
    • Старайтесь не объяснять сложную информацию по электронной почте, листовкам или письмам.Вместо этого устройте встречу;
    • Сведите к минимуму использование жаргона и технических терминов, особенно при общении за пределами компании;
    • Постарайтесь не злоупотреблять сокращениями;
    • Не перебивать;
    • Никогда не говорите о конкуренции отрицательно.

    Мы узнали о важности визуальных эффектов, особенно в бизнес-среде. Просто зная основные правила, вы всегда сможете улучшить общение внутри и за пределами своей компании. Теперь идите и раскачивайте его, как лучше всего подходит для
    . Поскольку мы все еще занимаемся важной темой визуальных эффектов, почему бы не проверить, как создать сильный бренд и визуальную идентичность?

    маркетинговых тенденций | Коммуникация на основе изображений

    Маркетинговые тенденции | Связь на основе изображений | Представьте свою компанию Блог Webo Текущие маркетинговые тенденции — коммуникация на основе изображений — представьте свою компанию

    «Картинка стоит тысячи слов.«Мы все слышали это выражение, но сегодня это мнение, возможно, более верно, чем когда-либо прежде. У меня нет 100% доказательства этого фундаментального колебания, но огромная часть моей работы в Webolutions (уже 18 лет) заключается в наблюдении, выявлении и выявлении новых тенденций в социологическом поведении. За последние несколько месяцев я стал свидетелем переломного момента в поведении при потреблении информации, который стоит отметить опытным владельцам бизнеса и маркетологам, читающим наш блог.

    Связь на основе изображений — это термин, который я использую для описания этого растущего предпочтения и представления о том, что все больше и больше людей быстрее и эффективнее общаются посредством изображений и изображений, чем посредством письменного слова.Хотя изображения всегда использовались для эффективного общения, они использовались для дополнения связанной письменной информации. Однако то, что мы видим сегодня во многих сообщениях, — это то, что образы — это общение, а письменное слово используется для разъяснения.

    Факторы, влияющие на коммуникацию на основе изображений

    1) Тенденция к менее формальному письменному общению. Новые слова создаются и принимаются быстрее, чем когда-либо прежде. Пунктуация и структура предложений во многих сообщениях стали гораздо менее формальными.Конечно, это все еще важно в профессиональном общении, но на индивидуальной основе это определенно происходит.

    2) Доступ ко всей информации (ну, примерно) через Интернет изменил способ, которым люди потребляют информацию. Все мы сегодня склонны больше просматривать, искать ключевые моменты и быстрее просматривать информацию.

    3) Часто предпочтительнее более короткие сообщения. Twitter с его 140 символами — прекрасный тому пример. Фаза «меньше значит больше», похоже, в моде.Многие люди говорили мне дать им «один пейджер».

    4) Мы теперь два поколения + всех, кто смотрит телевизор. Огромная часть сотрудников выросла на телевидении и увидела миллионы изображений.

    5) Больше фотоаппаратов. Практически каждый сегодня всегда носит с собой фотоаппарат. Легче жить в визуальном мире, когда каждый может сфотографировать что угодно в любой момент времени и поделиться этим со всем миром.

    6) Текстовые сообщения, хотя и по-прежнему используются языковые инструменты, все больше и больше основываются на изображениях.»?» когда кому-то написано, означает: «У меня вопрос».

    БЕСПЛАТНАЯ консультация специалиста по веб-разработке

    На протяжении более 24 лет мы работали с тысячами (не преувеличение!) Руководителей бизнеса в Денвере и страны, чтобы помочь им в достижении их бизнес-целей. Готовы ли ВЫ вывести свой веб-сайт и бизнес на новый уровень? Мы здесь, чтобы вдохновлять вас на процветание. Свяжитесь с Webolutions, ведущим агентством веб-дизайна и цифрового маркетинга в Денвере, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию со специалистом по веб-разработке.

    Я готов
    О Джоне Вачалеке

    Я считаю, что мы все должны «сделать шаг назад» и создать другую линзу, через которую можно смотреть на мир. Когда постоянные изменения и эволюция являются нормой, эта линза позволяет нам бросить вызов статус-кво и создать свежие, новаторские, актуальные подходы для достижения успеха. Этот успех позволяет нам изменить мир к лучшему, и именно эта актуальность движет мной.

    Самый большой в мире бассейн с природными горячими источниками, расположенный в Гленвуд-Спрингс.Двухквартальный бассейн находится через дорогу от исторического отеля Colorado, любимой остановки бывшего президента Тедди Рузвельта.

    Искусство делового общения: как использовать изображения, диаграммы и графику, чтобы закрепить ваше сообщение Шоу, Грэм

    ‘Вау. Формула успеха, которая сделает ваше деловое общение увлекательным и увлекательным ».

    Боб Аллен, менеджер по обучению в Академии BMW Group UK

    «В комплекте с простыми в использовании техниками, которые помогут нарисовать картину, стоящую тысячи слов.’

    Дэвид Хаскелл, менеджер по лидерству и развитию продаж, Abellio Greater Anglia

    «Обязательно к прочтению всем, кто хочет лучше передавать сообщения и идеи»
    Дениз Тилсон, консультант по групповому обучению и развитию, Holiday Extras

    Вау. Формула успеха, которая сделает ваше деловое общение увлекательным и увлекательным.

    Боб Аллен, менеджер по обучению в Академии BMW Group UK

    «В комплекте с простыми в использовании техниками, которые помогут нарисовать картину, стоящую тысячи слов.’

    Дэвид Хаскелл, менеджер по лидерству и развитию продаж, Abellio Greater Anglia

    «Обязательно к прочтению всем, кто хочет лучше передавать сообщения и идеи». «

    Вау. Выигрышная формула для того, чтобы сделать ваше деловое общение увлекательным и увлекательным.

    » Боб Аллен, менеджер по обучению в BMW Group Academy UK «

    » «

    » Полный набор простых в использовании техник, которые помогут вам нарисовать картинка стоит тысячи слов.’

    «Дэвид Хаскелл, менеджер по лидерству и развитию продаж, Abellio Greater Anglia»

    «» «Обязательно к прочтению всем, кто хочет лучше передавать сообщения и идеи» «Дениз Тилсон, консультант по групповому обучению и развитию, Holiday Extras» «

    «Вау. Формула успеха, которая сделает ваше деловое общение увлекательным и увлекательным».

    «Боб Аллен, менеджер по обучению в Академии BMW Group UK»

    «»

    ‘Полный набор простых в использовании техник, которые помогут нарисовать картину, стоящую тысячи слов.«

    » Дэвид Хаскелл, менеджер по лидерству и развитию продаж, Abellio Greater Anglia «

    » «« Обязательно к прочтению всем, кто хочет лучше передавать сообщения и идеи »« Дениз Тилсон, консультант по групповому обучению и развитию, Holiday Extras »

    Будь то электронные письма, документы, презентации, встречи или твиты, каждый день нас всех засыпают миллионами слов. Итак, как сделать так, чтобы ваше сообщение выделялось среди всей этой болтовни?

    Ответ прост — просто визуализируйте!

    С помощью простого каракуля или быстрой иллюстрации вы революционизируете то, как ваше сообщение повлияет на вашу аудиторию.А The Art of Business Communication покажет вам, как это сделать.

    Не умеете рисовать? Нет Пикассо? Без проблем! Вы будете поражены тем, насколько легко можно добавить простое, но мощное визуальное измерение к любому сообщению или деловому общению, чтобы все ваши идеи, презентации, документы и встречи воплощались в жизнь и оказывали значимое и запоминающееся воздействие.

    Все становится проще, проблемы объясняются и решаются в мгновение ока, а сложность быстро становится понятной.

    Итак, чтобы выразить вашу точку зрения и сделать ее значимой — сделайте ее визуальной.

    Вошел в шорт-лист в категории «Практический менеджер» на церемонии вручения награды «Книга года по менеджменту». Комментарии судей: «Замечательная книга, особенно если вы, как и я, думаете, что не умеете рисовать … она вызывает уверенность с первой страницы».
    Квентин Копп — практический менеджер, судья в категории
    «Есть несколько других возможностей улучшить свое общение с такими скромными усилиями и бесплатными затратами, при этом доставляя массу удовольствия.» Рэй Дэвис — Судья категории практических менеджеров

    Об авторе

    Грэм Шоу основал Vision Learning в 1995 году, специализируясь на помощи людям в развитии ряда практических навыков в области искусства общения. Работая с некоторыми из крупнейших компаний в бизнесе, такими как BBC, BP, BA, Glaxo Smithkline, PWC, Proctor and Gamble, Siemens и Orange, он является ведущим международных конференций и тренером и помог тысячам людей развить профессиональные навыки, необходимые для делать убедительные презентации.

    Что такое процесс делового общения? (с иллюстрациями)

    Процесс делового общения относится к процессу взаимодействия между сторонами как следствие ведения бизнеса. Этот процесс очень важен для различных деловых взаимодействий, в том числе как средство межкультурных деловых отношений, как средство маркетинга и рекламы, а также как средство связи с клиентами, акционерами и другими предприятиями. Средства, используемые в процессе делового общения, включают такие функции, как Интернет, телефоны, слайды и другие формы презентаций и отчетов.

    Применяя процесс делового общения, компания должна понимать свою аудиторию, чтобы знать конкретный метод коммуникации, который будет применяться к ней.Например, при общении со своими сотрудниками руководство компании может использовать различные средства связи, включая служебные записки, информационные бюллетени и электронные письма. В том же смысле деловое общение с членами совета директоров во время собрания может обязательно включать использование слайдов или других форм визуальной коммуникации, таких как проекторы. Эти средства визуальной коммуникации помогают говорящему более эффективно донести любую мысль, которую он или она пытается донести.

    Взаимодействуя с клиентами, покупателями или потребителями, бизнес может использовать другие стратегии как часть процесса делового общения.Например, коммуникационные стратегии могут применяться в различных методах, используемых для продвижения продукта или услуги потребителям. Если компания использует электронную почту для общения с потребителями, она должна иметь возможность представить свою продукцию в манере, приемлемой для конкретной целевой демографической группы. Например, если целевая аудитория — мальчики-подростки, компания не будет общаться с ними таким же образом, как если бы целевой аудиторией были женщины среднего возраста. Таким образом, важной частью процесса является анализ других участников коммуникации.

    Хорошая деловая практика требует, чтобы компания нанимала представителей службы поддержки клиентов, исходя из их способности эффективно общаться с другими.Представители службы поддержки клиентов должны иметь возможность говорить членораздельно, поскольку они часто общаются с людьми по телефону. Они также должны обладать хорошими навыками работы с людьми, в том числе хорошим языком тела, поскольку им также придется иметь дело с людьми на личной основе. То же самое применяется для их взаимодействия с людьми через Интернет. Понимание и применение процесса делового общения действительно является одним из краеугольных камней успешной деловой практики.

    Коммуникация в формате Big Picture | Общая стратегия

    Вовлекайте сотрудников в стратегию вашей организации или вдохновляйте на изменения с помощью мощных структур, рассказов и образов.Мы помогаем вашим людям понять, чего вы хотите достичь как организация и как важен их повседневный вклад.

    Нарисуйте свою большую картину

    «У меня есть мечта». В 1963 году Мартин Лютер Кинг нарисовал яркую картину, которая вдохновила на действия и изменила ход истории. Лидеры всего мира прямо сейчас мечтают о лучшем будущем для своего бизнеса. Но немногие когда-либо изобразят свою общую картину достаточно ярко, чтобы воплотить свое видение в жизнь.

    Важно помнить, что бизнес-стратегия будет успешной только в том случае, если вы сможете заставить сотрудников на всех уровнях понимать, поддерживать и реализовывать ее.TheBig Picture — очень успешный метод воплощения ваших стратегических устремлений в конкретную реальность. Общая картина — это визуальная аналогия пути, в который вступила ваша организация. Он использует силу изображений и повествования, чтобы сделать вашу стратегию убедительной и значимой. Это эффективный способ показать, откуда возникла организация, ее положение сегодня и куда она движется. Что особенно важно, это помогает сотрудникам увидеть, где они подходят и как они могут стать частью истории успеха.

    Подход Axiom к общей картине

    Мы начинаем с того, что помогаем вам определить нить, которая связывает вашу цель, видение, миссию, амбиции, ценности, поведение, стратегию, задачи, бизнес-планы и программы изменений.Чтобы разработать оригинальную визуальную метафору для вашей коммуникации в целом, мы поощряем обсуждения с высшим руководством и представителями непосредственного персонала. Этот метод стимулирует владение, результаты и максимизирует окупаемость ваших инвестиций.

    Без всеобъемлющей истории, проходящей через ваше общение, коллеги часто воспринимают беспорядочную массу несвязанных действий. Мы помогаем коллегам иметь смысл в вашей иногда кажущейся разрозненной деловой деятельности. Это достигается за счет того, что вы помогаете соединить точки в единую, захватывающую и всеобъемлющую историю.Тот, который объясняет, «почему» ваша организация существует, и побуждает всех добиваться своего успеха.

    Затем мы помогаем руководителям четко, последовательно и убедительно объяснить историю вашей организации. Есть много проверенных методов и структур, которые мы можем использовать, чтобы помочь вам в этом, но наиболее популярными и эффективными являются:

    1. Создание метафоры и представление ее в виде визуального образа. Мы работаем с вашими людьми, чтобы определить, какая метафора работает лучше всего. Конечный результат в графической форме помогает другим визуализировать вашу общую картину, где они вписываются и как они способствуют ее успеху.
    2. Мы помогаем согласовать упрощенный общий язык. Это помогает каждому внутренне понять и обсудить стратегические вопросы. Затем мы создаем манифест с ключевыми сообщениями, чтобы помочь всем вашим лидерам последовательно пересказывать вашу историю и ее ключевые идеи.
    3. Мы используем силу повествования и визуальных образов — самых эффективных в мире методов коммуникации, которые помогут вам общаться и осознать свою общую картину. Используя наши знания, мы помогаем вам передать общую картину вашей организации таким образом, чтобы каждый на любом уровне мог внести свой вклад в ваш успех.

    Как помогает стратегия общей картины?

    Обычно общая картина используется в качестве центрального элемента конференции по менеджменту или другого важного события, на котором запускается стратегия. Затем он формирует основу для каскадных брифингов и обсуждений планирования действий между линейными руководителями и их командами в организации. Это то, что воплощает стратегию в жизнь на местном уровне.

    Подход «Общая картина»:

    • Помогает руководителям четко, последовательно и убедительно объяснять стратегию организации
    • Запуск рассказывания историй — наиболее эффективный метод коммуникации — во всей организации и обсудить стратегические вопросы.
    • Покажите коллегам, как они могут способствовать успеху организации.

    Преимущества Big Picture

    • Более активное участие в вашей стратегии или программе изменений
    • Повышение производительности даже в тревожный период
    • Более быстрое и полное достижение ваших стратегических результатов

    Поделитесь историей своей организации

    Самый мощный Истории коммуникации в общих чертах делятся внутри организации, а затем оцениваются. Их творчески воплощают в жизнь таким образом, чтобы их поведение изменилось и стало действительно преобразующим.Многие из элементов «активации» и «измерения» наших клиентов из других коммуникационных дисциплин Axiom, что положительно сказывается на их результатах и ​​влиянии.

    Примеры из практики Big Picture

    Щелкните логотип, чтобы прочитать пример:

    8 советов по улучшению взаимодействия с клиентами фотографии

    Написание электронных писем, встречи с клиентами, разговоры о контрактах и ​​ожиданиях: это не причины, по которым большинство из нас приходит в бизнес фотографии. Для увлеченного человека, который превратился в малый бизнес, общение с клиентами может не быть силой или желанием.Однако без должного внимания к общению с клиентами вы можете упустить несколько способов улучшить свой веб-сайт, свой блог и свой успех.

    Самое важное, что вы можете сделать при общении с клиентом, — это четко указать цену, то, что вы поставите, когда будет проводиться съемка и т. Д. Получите кристально ясные основы, чтобы предотвратить недоразумения и судебные иски. Потратьте несколько минут и получите несколько действительно недорогих шаблонов контрактов на фотосъемку, чтобы вы могли профессионально работать со своими клиентами и предотвращать судебные процессы и недоразумения.

    Основная часть этой статьи будет посвящена общению по электронной почте с потенциальными семьями, свадебными вечеринками и местным бизнесом. Я редко получаю телефонный запрос о фотографии, но совет все равно применим, будь то письменное или устное общение.

    1. Формальность — твой друг

    В то время как содержание электронного письма — это то, что действительно волнует вашего клиента, формат и формальность вашего электронного письма могут быть небольшими деталями, которые скрепляют сделку. Я думаю о форматировании и стиле письма так же, как о своем гардеробе на собеседовании: я бы не появился в пижаме или с пятнами на рубашке.Правильно отформатированное и официально написанное электронное письмо — это ваш идеальный и скоординированный инструмент для собеседования. Во время интервью ваш гардероб — это первое впечатление, а в электронном письме первое впечатление — это ваш формат и стиль.

    Всякий раз, когда я отвечаю клиенту, будь то наша первая переписка по электронной почте или наша десятая, я всегда вспоминаю старшую школу и уроки формального письма:

    • Начать с приветствия
    • Разделить корпус на удобные куски
    • Закончите заключительной фразой и вашим именем

    Электронная почта дает нам легкий соблазн быть свежим и неформальным.Удержаться от соблазна. Хотя вам не нужно начинать с «Дорогая Аманда», лучше начинать с «Привет, Аманда» или «Доброе утро / вечер, Аманда». Не пропускайте приветствие и сразу переходите к делу, по крайней мере, в первом или двух письмах. Если цепочка электронных писем вышла за рамки четырех или пяти быстрых перемоток вперед и назад, то приветствие, вероятно, больше не нужно. Если вы сомневаетесь, сохраняйте формальность в своем приветствии.

    Как бывший учитель английского языка в средней школе, в пятерке лучших учеников по написанию правонарушений не было разделения письма на управляемые куски.Ваш читатель всегда ведет проигрышную битву с языком и вниманием. Помогите своему читателю и разделите материал на небольшие части. Фактически, абзац длиннее трех или четырех предложений может выглядеть устрашающе на смартфоне с портретной ориентацией. Будьте в курсе любых сдвигов в теме письма. При небольшом сдвиге сделайте новый абзац. Ваш клиент поблагодарит вас за организационную ясность.

    Закончив электронное письмо, завершите его фразой, например «С уважением» или «Спасибо». «Поговорим с тобой скоро» работает, как и «Ура» или «Спасибо.«С уважением». Он обеспечивает правильный баланс формальности и хорошего настроения. «Спасибо» может быть неуместным, если вы на самом деле ни за что их не благодарите. «Поговорим с тобой поскорее» может оказаться слишком длинным для завершения. Выберите тот, который подходит для вашего тона и разговора. И, как и в случае с приветствием, вы можете отказаться от закрытия во время быстрой череды электронных писем.

    И последнее о самом письме: короткие предложения лучше длинных. Если вы обнаружите, что пишете много предложений с союзом (т.е. and, but, so, or), затем разделите эти предложения на союз. Составьте два предложения вместо одного. За короткими предложениями легче следить, и они не утомят читателя.

    2. Будьте личностью и общайтесь

    Не путайте мой формальный совет с предложением быть роботизированным и отстраненным. В конце концов, фотография — это люди, и, скорее всего, именно ВЫ — главная причина, по которой кто-то выходит на связь, а не только ваши фотографии.

    Если вы можете каким-либо образом связать веху, о которой потенциальный клиент отправляет вам электронное письмо, подробно опишите отношение.У меня двое маленьких детей в возрасте трех и одного года, поэтому у меня всегда есть два коротких предложения о моих детях, готовых к электронному письму с клиентом, у которого тоже есть маленькие дети. Что касается будущих жениха и невесты, я вспоминаю как волнение, так и подавляющую природу того, что они планируют. Поэтому я поздравляю, а также даю пару советов, которые помогут им на этом пути.

    У меня есть больше советов по подключению в №6 этой статьи, так что взгляните.

    3. Усвоенный урок № 1

    Я не последовал моему совету быть личным, благодарным и поздравительным с недавними будущими женихом и невестой.Я неожиданно встретил пару, с которой познакомился примерно неделю назад. Хотя я знал, что они только что обручились, на самом деле я не говорил с ними об их помолвке. Эта тема возникла, когда я проводил их за обедом, и я сразу сказал: «У вас уже есть фотограф? Я фотографирую свадьбы ». Я их не поздравлял. Я не радовался за них, только о возможной зарплате.

    Мы не говорили о фотографии с того дня, несмотря на полдюжины последующих встреч. В тот день я был вне игры и не последовал моему совету.Я должен был быть человеком, а не бизнесом. Урок выучен.

    4. Электронные письма и анкеты для блогов и веб-сайтов

    Когда я впервые начал писать в блоге сообщения о семейных сеансах, мне было трудно выйти за рамки того, что происходило на сеансе. Неизбежно я писал: «У нас был такой прекрасный день в парке! Коэны были такие милые — можешь поверить в улыбку малышки Наоми? И так далее. Я не писал ничего по-настоящему. Я знал, что мне нужно написать около 200 слов, чтобы мой пост в блоге что-то значил для Google.Мне просто нечего было сказать. (Вот пример раннего сообщения в блоге. Это не ужасно, но могло бы быть лучше — и, по крайней мере, фотографии хорошие!)

    Именно тогда я начал использовать электронную почту для сбора материалов для блогов. Теперь я включаю такие вопросы, как:

    • Какое самое любимое воспоминание о детях у вас и вашего мужа?
    • Что вас удивило в том, что вы родители?
    • Какие первые три слова вы бы использовали, чтобы описать Кортни?
    • Чем увлечена Кайла? Как вы думаете, откуда эта страсть?
    • Если бы вы с Эбби провели вместе день, что бы вы сделали?

    Эти вопросы не только показывают, что мне интересно узнать о клиенте, но они также дают мне много чего написать в дополнение к опыту сеанса.Вот пример сообщения в блоге, в котором я использовал ответы на некоторые электронные письма клиента.

    Я также использую анкеты и электронные письма, чтобы получать похвалы и отзывы о своем веб-сайте. Опишу анкету далее в этой статье. В общем, постарайтесь, чтобы ваше общение работало на вас как можно больше. Никогда не знаешь, где могут быть полезны электронная почта или чат в Facebook!

    5. Ожидания и бюджет

    Один вопрос, который я обязательно задаю как можно раньше: «Каковы ваши ожидания от сеанса?» Таким образом, мы с клиентом находимся на одной странице в том, что касается времени, бюджета и конечного продукта.

    Теперь я слышу, как некоторые из вас спрашивают: «Разве семейные сессии не кажутся довольно простыми? Это не свадьба или что-то в этом роде. По большей части да, семейные сеансы обычно представляют собой смесь улыбки в камеру и откровенных разговоров. Но вы никогда не знаете, имеет ли родитель в виду что-то конкретное, определенную позу, определенную комбинацию людей, особую опору, местоположение или настроение. Открытое выражение ожиданий позволит вам подготовиться заранее и поможет облегчить любой стресс или возможное разочарование при доставке изображений.

    Более очевидно, не забудьте указать ожидания по бюджету для жениха и невесты или малого бизнеса. Хотя разговор о деньгах может быть неудобным, поставьте вопрос о бюджете до того, как будет сказано слишком много слов и переживаний. Для свадеб и малого бизнеса бюджет часто является решающим фактором. Сообщите это число как можно раньше и убедитесь, что ожидания и бюджет совпадают.

    Когда дело доходит до ожиданий, на свадьбах я обязательно спрашиваю об особых моментах церемонии и особых сочетаниях людей для официальных мероприятий.Для малых предприятий первоначальный разговор часто начинается с простых снимков в голову, даже если они могут представить себе нечто большее. Различайте сеанс чистого хедшота и сеанс, смешанный с хедшотами, кандидатами, рабочими местами и т. Д.

    Чем больше вы можете указать для сеанса перед фотографированием, тем лучше.

    6. Вопросы в ожидании

    Когда ожидания и бюджет не оправдываются, я стараюсь отвечать на вопросы до того, как они будут заданы. Подумайте о вопросах, на которые вам всегда нужно отвечать, и заранее подготовьте эту информацию.Например, клиенты всегда хотят знать, сколько времени потребуется, чтобы получить свои фотографии, как их фотографии будут доставлены и что надеть на сеанс.

    Вот кое-что из того, что я обычно помещаю в раннее электронное письмо после подтверждения сеанса:

    «Когда вы начнете планировать нашу совместную сессию, у меня есть для вас несколько советов. Первая ссылка о гардеробе. Вторая ссылка о том, что взять с собой и как развлечься в этот день ».

    У меня также есть подробный пост-сценарий о доставке изображений и публикации в социальных сетях, который гласит:

    «П.С. Я доставлю вам ваши портреты с помощью программы PASS. Вы сможете скачать каждый файл с полным разрешением прямо из PASS. Для любых отпечатков, включенных в ваш пакет, я отправлю вам отдельный опрос, чтобы вы могли выбрать каждую фотографию для каждого отпечатка.

    Как вы увидите в контракте, я хотел бы иметь возможность использовать несколько ваших фотографий на моей странице и на сайте в Facebook. Однако, если вы предпочитаете, чтобы я не использовал ваши изображения, я учту ваши пожелания и внесу соответствующие поправки в договор.Если вы предпочитаете, чтобы вас не помечали или не опознавали, я могу сказать что-то вроде: «Сегодня утром я отлично повеселился в прекрасной семье. Посмотрите некоторые из их потрясающих фотографий! » Я также использую некоторые сеансы в качестве сообщений в блогах на моем веб-сайте; Я напишу краткий рассказ о сеансе и поделюсь 10-15 фотографиями. В конце концов, я прислушиваюсь к вашим пожеланиям, когда дело доходит до использования ваших фотографий в Интернете.

    Также, если эти фотографии предназначены для праздничной открытки или другого особого случая, который вы хотите сохранить в качестве сюрприза, пожалуйста, скажите мне — в этом случае я не буду размещать в Интернете ничего, чтобы испортить ваш сюрприз! »

    Когда я доставляю изображения клиента, я пишу следующее:

    «Я делюсь ими с вами с помощью службы PASS.Создав логин, вы можете загружать все файлы с полным разрешением, а также заказывать распечатки. Вы также можете загрузить приложение PASS на свой телефон и использовать его для отправки сольных изображений, заказа распечаток и публикации в социальных сетях. Нажав на ссылку, вы можете просмотреть увеличенные версии портретов, щелкнув один и затем двигаясь влево или вправо.

    Вы можете переслать ссылку на свою галерею любому, кому захотите — нет ничего сложного в том, чтобы поделиться с PASS.

    Типография, подключенная к PASS, — это WHCC, отличный национальный фотопринтер.Общее качество будет намного выше, а фотографии будут храниться намного дольше, чем что-либо из CVS, Shutterfly или любого другого обычного потребительского принтера. Я тоже заказываю свои личные отпечатки с PASS ».

    Убедитесь, что вы сохранили текст из писем, которые вы отправляете снова и снова. Вы сэкономите время и нервы, предугадывая часто задаваемые вопросы клиентов и отвечая на них.

    7. Полученный урок №2

    Что касается клиентов из малого бизнеса, я не могу достаточно повторить, что необходимо с самого начала четко определить ожидания и бюджет, особенно если ваш обычный фотографический бизнес — это семьи и свадьбы.Малые предприятия, несомненно, будут иметь в виду конкретные цели, даже если первоначальное сообщение — это просьба о новых снимках в голову. Убедитесь, что бизнесу действительно нужны только хедшоты.

    У меня было несколько работ, на которых я приходил готовым сделать хедшоты, а потом меня просили сделать бизнес-кандидатов и фотографии рабочего места. Хедшоты — это совсем другое дело, чем другие виды фотографии.

    Моя недавняя работа в малом бизнесе должна была заключаться в 30-минутном сеансе с настройкой одного выстрела в голову.Работа превратилась в часовой сеанс с множеством настроек, включая освещение сцены через стеклянные стены. Поговорите о неудобном положении на съемочной площадке. Из-за боязни показаться грубым и неподатливым, я не мог просто сказать: «Конечно, я сделаю эти другие фотографии. Но это будет еще 300 долларов. Все хорошо?» Вместо этого я выполнил работу и сделал то, что должен был сделать, чтобы все остались довольны и впечатлены.

    Во время первоначального обмена с клиентом из малого бизнеса убедитесь, что он указал свой бюджет и список снимков.Используйте фразу «список выстрелов», чтобы убедиться, что и вы, и клиент ясно понимаете свои ожидания. Малые предприятия часто не понимают, что семьи могут бронировать время и получать нужные фотографии, но малые предприятия не могут просто бронировать время. Вместо этого вам следует указать их на всю работу независимо от времени — просто убедитесь, что деньги стоят затраченных вами усилий. Что касается малого бизнеса, сделайте себе одолжение и уточните как можно больше заранее. И не думайте, что вам нужно соглашаться на каждую работу, если вы только начинаете! Иногда работа просто не подходит.Другой придет.

    8. Предварительный просмотр электронных писем с изображением

    Начиная с моего первого сеанса с моим первым клиентом, я всегда делал превью фотографии в один и тот же день. Я не говорю заранее о дне предварительного просмотра, поэтому для них приятно удивить, когда они быстро получат фотографии, чтобы поделиться ими в социальных сетях. Я отправляю изображения для предварительного просмотра в тот же день по двум причинам.

    Во-первых, я могу отдыхать спокойно, зная, что я не испортил сеанс. Я все еще нервничаю, что вернусь домой ни с чем.Отправка изображений для предварительного просмотра в тот день успокаивает меня.

    Во-вторых, теперь у меня есть несколько изображений, которые я могу сразу опубликовать в социальных сетях для рекламы и сарафанного радио. Семьи и пары всегда рады видеть их фотографии. После веселой фотосессии через несколько часов они только возрастут в восторге от возможности поделиться и рассказать о вашей фотографии.

    Но будьте осторожны! Убедитесь, что вы не публикуете фотографии, которые клиент хочет сохранить в секрете или в качестве сюрприза.Как я писал выше в №6, я всегда полагаюсь на социальные сети моего клиента и предпочтения обмена.

    Я также использую электронное письмо с предварительным просмотром фотографии, чтобы напоминать клиентам о том, как отметить меня в социальных сетях следующим образом:

    «Если вы поделитесь в соцсетях, я буду очень признателен! На Facebook вы можете отметить мою личную страницу (@taylorfaaron) или мою бизнес-страницу (@aarontaylorphoto) или и то, и другое! В Instagram вы можете отметить меня @aaronftaylor ».

    Вы заметите, что я использовал фразу «если вы не против пометить меня.«Я знаю, что многие фотографы строго относятся к тегам в социальных сетях. Все мы читали в Facebook гневные треды с фотографиями о том, что клиент забыл (или не хочет) ставить метки. Я полагаю, вы выигрываете, вы теряете. Добавление тегов в социальные сети — это не битва, в которой я хочу бороться. Мое время лучше провести в другом месте.

    По мере того, как вы берете эти зимние месяцы, чтобы перегруппироваться и спланировать следующий фотографический сезон, найдите способы, которыми общение с клиентами может сделать для вас больше работы.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *