Содержание

Harvard Business Review Россия

Доверие — удобное чувство: оно спасает от головной боли и лишних тревог. Между тем, на вопрос «доверять или не доверять?» большинство из нас чаще всего отвечает отрица­тельно. От чего зависит и на что влияет доверие, рассказывает доктор экономики (PhD), доцент Международного института экономики и финансов НИУ ВШЭ, заведующий Лабораторией экспериментальной и поведенческой экономики, старший научный сотрудник Института мировой экономики и международных отношений РАН Алексей Белянин.

Что такое доверие?

Мне нравится такое определение: доверие — это внутреннее чувство, выражающееся в том, что человек может идентифицировать интересы другого человека со своими собст­венными. Иными словами, если я кому-то доверяю, я могу полагаться на него, как на себя самого. ­Чувственная природа доверия означает, что для него нет объективной меры — во всяком случае, пока ее не открыли. Известно, правда, что доверие скоррелировано с определенными гормонами, с токами и процессами в мозгу человека, которые можно измерить. Но это коррелят, а не величина доверия.

Если доверие связано с токами в мозгу, значит, его уровень можно искусственным образом изменять?

Да, и это клинически доказано. Можно, например, ввести человеку определенную дозу гормона — например серотонина, или «гормона счастья», который способствует открытости и благорасположенности духа — и уровень доверия повышается. Но в повседневной жизни сделать это не так-то просто. Поэтому существуют другие способы стимулировать доверие. Например, если вы попадаете в помещение, где играет громкая музыка, где все покрашено в агрессивные цвета (например, в красный и черный), где ходят странные личности и косо на вас поглядывают, — вы наверняка почувствуете нервное напряжение и будете относиться к окружающим вас людям как минимум с осторожностью. А вот другое помещение: мягкий свет, уютная мебель, преобладают зеленые и голубые тона, все улыбаются — и вы, наоборот, расслабляетесь, успокаиваетесь и начинаете относиться к миру с высокой долей доверия. Неспроста первая атмосфера характерна для казино, а вторая — для частных клиник.

Как и когда у человека формируется чувство доверия? Каковы его истоки?

Изначально у человека формируется доверие к матери, оно почти пренатальное, это исходная биологически образованная связь между ­матерью и ребенком. Идентификация матери с ребенком — процесс очень устойчивый, и проходит несколько лет, прежде чем она разрывается и ребенок начинает вполне осознавать себя как отдельное физическое существо. Если на самом раннем этапе мать показывает ребенку, что мир к нему добр, что его никто не обидит, что ему всегда помогут и защитят его, то ребенок учится доверять окружающим. Если же мать ведет себя по-другому и ребенок видит от нее только негатив, у него возникает недоверие и даже комплекс вины.

Что еще влияет на развитие доверия?

Окружение и — шире — ­общество, в котором находится человек. Мы знаем, что в некоторых странах уровень абстрактного доверия очень высок. Например, в странах Скандинавии он достигает 60%, а, допустим, в Португалии или Румынии — ­всего 10%. Это существенный разрыв. По­нятно, что в этих странах разный стиль воспитания и отношений между людьми.

А каков уровень доверия в России?

Уровни доверия измеряются как проценты респондентов из репрезентативной выборки, ответивших положительно на вопросы типа «Считае­те ли вы, что большинству людей можно доверять, или же в отношениях с людьми осторожность никогда не бывает лишней?» Россия на этой мировой шкале располагается где-то посередине. В СССР замеры ­доверия по международным ­методикам не проводились, но многое свидетельствует о том, что раньше уровень доверия в нашей стране был намного выше. В послевоенные годы, уходя из дома, люди могли завязать дверь на веревочку или оставить на двери записку: «Дорогая, ключ, как всегда, под ковриком, суп на плите. Целую, мама». Входи, кто хочет, ешь суп, делай что угодно — не было ощущения, что это чем-то чревато. Разрушение доверия, скорее всего, произошло очень быстро, за один-два года, в 1991—1993 годах, между двумя путчами. Этого времени с запасом хватило, чтобы люди поняли: теперь другая жизнь, другая страна, другая ситуация и полагаться надо преимущественно на себя, а не на ближнего своего. В этот период по национальному сознанию, психике и восприятию людьми общества, в котором они живут, был нанесен сильнейший удар.

Какие страны окружают нас на шкале доверия? В какой компании мы там оказались?

Примерно на этом же уровне находятся многие европейские страны: Великобритания и Германия — несколько повыше, там же, где и США, Франция — чуть пониже. Украина располагается на этой шкале примерно там же, где Россия, Беларусь — немного выше. Уровень доверия зависит не только от материального благополучия. В Эстонии и Израиле доверие низкое, даже ниже, чем у нас, хотя страны довольно богатые, а Эстония — это уже практически Скандинавия. Но эти страны — полиэтнические: в Эстонии есть русское и эстонское население, в Израиле — еврейское и палестинское — и отношения между ними далеки от идеальных. В США много мигрантов, там еще живы люди, которые помнят, что такое расовая сегрегация, и страна не ощущает себя единым организмом. С другой стороны, в короткий исторический промежуток страна доросла до того, что избрала президентом чернокожего Барака Обаму, — и об этом тоже не стоит забывать.

Получается, высокого уровня доверия можно ожидать в моноэтнических и малопривлекательных для иммиграции странах, а также в государст­вах с жесткой миграционной политикой?

Многое зависит еще и от того, кто в эти страны приезжает и откуда: из государств с высоким уровнем доверия и схожей социальной ситуацией или нет. В полиэтнических странах этот уровень тоже может быть достаточно высок: в Швейцарии, например, есть три сообщества, в Бельгии — два, и они более-менее мирно сосуществуют испокон веков. В Скандинавских странах уровень доверия в значительной степени задается государственными институтами. Да, там высокие налоги — они доходят до 60%, но, забирая у людей деньги, государство тратит их на своих граждан. В этих странах крепкая социальная поддержка: скажем, одинокая мама в Швеции может не работать до конца своих дней. И, наоборот, если она хочет работать, компании создадут для нее все необходимые условия. Скандинавское общество договорилось о том, что такое поведение — норма, и сделало оно это, безусловно, с подачи сверху.

Связано ли доверие с уровнем свободы?

Думаю, что истинное чувство доверия может испытывать только свободный человек в самом глубоком смысле этого слова. Иисус, скажем, доверял человеку, а поздний Карл Маркс — нет. И доверие в этом смысле, конечно, отличается от доверия, перемешанного с фанатизмом в отношении вождей народов, таких как Гитлер или Сталин. Природа этого доверия, перерождающегося в массовый социальный психоз, — отдельная философская проблема. Если же говорить о гражданских свободах, то, как показывают данные, некоторая корреляция между ними и доверием существует, но даже более слабая, чем с ВВП. Гражданские свободы зависят от качества государства, а доверие — от всего общества в целом, так что сопоставлять их не совсем корректно.

А какова связь между доверием и культурой страны?

Культурные факторы существенно влияют на уровень доверия. Например, есть такой эксперимент: группе людей завязывают глаза, ­впускают их в дом и просят найти из него выход. При этом людям говорят: когда вы устанете или отчаетесь, можете попросить организаторов о помощи, и они вас выведут. Посте­пенно люди начинают сдаваться и просить о помощи. Но всегда остаются те, кто все равно ищет выход с закрытыми глазами, и чаще всего это люди восточные, в основном китайцы. Такой эксперимент проводили на Тибете, и там никто не обращался за помощью, при том что это был единственный способ выйти из дома. Есть и другие эксперименты, которые показывают, что представителям восточной культуры свойственно более низкое доверие к другим и более высокое доверие к слову вождя, чем западным людям.

Но доверие к вождю, к государству свойственно многим народам.

Да, это в какой-то степени социальная норма. И очень часто это доверие оказывается необоснованным и неоправданным. Германские народы в высокой степени доверяли Гитлеру, наш народ — Сталину. И это доверие не подвергалось массовому сомнению до тех пор, пока эти вожди не умерли. Конечно, были люди, которые понимали, что происходит на самом деле, но их было меньшинство, а общество в целом склонялось к социальной норме, которая гласит: надо доверять вождю, он лучше знает, что делать.

Кажется, что сейчас в России уровень доверия к власти падает. Это нарушение социальной нормы?

Россия очень разная. В некоторых местах доверие к власти очень высоко. Да и по степени осмысленности и обоснованности оно различается. Многое зависит от активности и информированности людей. Мы у себя в лаборатории проводили измерения и выяснили, что в России есть группа просоциально активных людей (примерно 20%) и антисоциально активных людей (примерно 15%), однако средний человек социально нейтрален, ему все равно, что происходит вокруг. Отчуждение от своего социального «я», от своей гражданской идентичности очень характерно для России. Это одно из следствий перестроечных лет, ведь еще в конце 1980-х была другая атмосфера и другая социальная норма: было почти неприлично не думать о стране, о ее будущем. Сейчас мы наблюдаем серьезную социальную апатию, и это представляется мне большей проблемой, чем наличие не только

­­про-, но и антисоциальных групп.

Существует ли корреляция между доверием и недоверием, с одной стороны, и индивидуализмом и социальной ориентацией — с другой?

Мои коллеги Владимир Магун и Максим Руднев из Высшей школы экономики проводили исследование на эту тему, и оно показало: если разложить ценностные суждения россиян на компоненты, то окажется, что у нас преобладают консерваторы, а люди, открытые к изменениям, как правило, оказываются индивидуалистами. Напротив, людей, озабоченных общественными интересами, очень мало — и это основное отличие российской системы ценностей от западноевропейской. Нетрудно предположить, что высокая степень индивидуализма вкупе с консерватизмом (в противоположность открытости) должна приводить к малому радиусу доверия.

Каковы круги доверия среднестатистического россиянина? Что в них входит?

Первый круг доверия — это, конечно, семья. Для нас это важнейшая ценность, мы ей очень дорожим. При этом семья может пониматься более или менее широко. Как правило, это супруги и дети — не важно, какие у вас с ними отношения. Статус семейности определяет высокий уровень доверия, причем зарегистрированные браки обеспечивают большее доверие, а гражданские — меньшее.

Второй круг — это разнообразные отношения братства и сестринства, например войсковое братство. Мы проводили исследования ­полицейской системы и заметили, что там существуют нормы «сегодня ты, завтра я» и «своих не сдают» — то есть система защищает своих членов. Это характерно для любой мало-мальски замкнутой среды — доверие там необходимо хотя бы для самозащиты. Если хоть одному члену команды корабля, вышедшего в море, будет плохо — то и всем будет плохо. Даже в армии, где свирепствует дедовщина, ценятся понятия «наша рота», «наш экипаж» и т.д.

Еще один круг доверия — доверие, основанное на общем социальном опыте. Ты болельщик «Динамо» — и я болельщик «Динамо», ты застройщик — и я застройщик, ты водитель — и я водитель, даже если ты профессиональный дальнобойщик, а я только на дачу за пятьдесят километров выезжаю воздухом подышать. Это очень сильно сближает — пусть мы больше ничего друг о друге не знаем, мы испытываем одно и то же, у нас общий опыт и общие проблемы. Это ситуативное доверие, которое парадоксальным образом может транслироваться на довольно широкий круг взаимодействий, не обязательно связанных с предметом обоюдного интереса.

Какие институты пользуются у нас наибольшим доверием?

Репрезентативный опрос населения Москвы, который мы проводили в ноябре-декабре 2011 года, показал, что на первом месте по уровню доверия у нас православная церковь — 3,6 из 5 баллов, далее следуют вооруженные силы — 3,13 балла, ФСБ — 2,97 балла, прокуратура — 2,86 балла, полиция — 2,78 балла, ­правительство — 2,87 балла, парламент — 2,59 балла, суды — 2,71 балла.

Получается довольно кучная картина, но, повторяю, это данные только по Москве, — по России разброс гораздо больше. Доверия к президенту в этом опросе не было, но, по данным других опросов (например, «Левада-центра»), сейчас в России оно находится примерно на уровне от 

30 до 40%. Больше всего здесь, конечно, настораживает низкое доверие к судам — эта цифра самая страшная.

Эта картина в целом объяснима, если учесть источники информации, которыми пользуются люди. Нас, правда, интересовал конкретный ­вопрос — источники информации о работе полиции, однако по Москве основным источником оказались центральные каналы телевидения — из него черпают информацию от 

50 до 60% москвичей. Затем с большим отрывом идут радио и печатные СМИ — у них до 10% и замыкает рейтинг интернет — 5—10%.

Если институты влияют на уровень доверия, влияет ли уровень доверия на институты?

Разумеется. Если вы станете доверять полиции, законам, судам ­государственным услугам, зачем вам будут нужны полицейские на каждом углу? Граждане сами будут понимать, что закон нарушать не надо, что преступников сильно карают, будут объяснять это своим детям и сами в семье отучать от мысли о правонарушениях тех, кто может стать потенциальным преступником. Если вы доверяете государству и его институтам, то у вас больше оснований эту практику доверия транслировать окружающим людям и они в свою очередь будут чаще оправдывать это доверие и понимать, что окружающим надо доверять. Это взаимосвязанные вещи.

То есть если мы вдруг станем доверять судам, они у нас станут работать лучше?

Про наши суды я бы так не сказал — они у нас, конечно, «самые гуманные в мире», только слова эти неспроста приходится ставить в кавычки. Тот механизм, о котором вы говорите, требует хорошо налаженной обратной связи: если в суде нельзя найти справедливости, о каком доверии к нему может идти речь? И наоборот, если вы как налогоплательщик и гражданин понимаете, что на любую несправедливость можно найти управу, то это изменит ваше поведение и повысит уровень доверия к окружающим.

Другой вопрос, могут ли у нас измениться суды при том, что все остальные институты останутся неизменными? Конечно, нет. Должны произойти серьезные социальные сдвиги, какая-то масштабная трансформация, чтобы это чувство доверия к судам начало восстанавливаться. Сами по себе изнутри они не изменятся — им просто незачем меняться.

Какое влияние доверие оказывает на экономику?

Большой радиус доверия в делах, прежде всего в бизнесе, ведет к уменьшению трансакционных издержек. Грубо говоря, если мы друг другу не доверяем, мы должны проверять качество товара, нанимать экспертов, полицию, частных детективов для проверки партнера, чтобы понимать его подноготную. Это усилия и ресурсы, которые могли бы быть потрачены с большей пользой, если бы у нас не было ощущения, что проверка необходима. Конечно, заплатив полицейскому или аудитору, мы вносим вклад в экономику — повышаем их покупательную способность, но это гораздо менее продуктивно, чем вложение в собственный бизнес.

Хороший пример потери доверия есть у Салтыкова-Щедрина: «Не то беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду». Базовое доверие к рублю в том смысле, что им можно пользоваться, означает, что вы можете пойти на рынок, дать рубль продавцу и ожидать, что вам дадут нормальный, а не гнилой товар, и не в морду.

Но более важны, наверное, даже не прямые затраты, связанные с низким доверием, а косвенные. Если у инвестора нет уверенности, что его вложения окупятся, что его права будут защищены, а правила игры неожиданно не изменятся, то не будет и инвестиций. Такие издержки, в отличие от трансакционных, трудно измерить. При этом недоинвестированные средства, вывезенные на Кипр в офшоры или просто спрятанные в кубышку, стоят гораздо больше. По­этому можно сказать, что трансакционные издержки — это нижняя граница издержек недоверия в экономике. Более того, можно предположить, что свои деньги будут вывозить, а не инвестировать самые производительные люди, и это безусловно ведет к подав­лению деловой активности в стране.

Каким образом можно повысить уровень доверия в стране?

Очень полезны в этом отношении совместные социальные практики. Понимание того, что вы можете делать с кем-то общее дело и получать при этом какие-то плоды, очень важно. Пример таких практик — волонтерское движение. Исследования, в которых я принимал участие, показали, что один из важнейших мотивов участия в волонтерском движении — не про­с­то позитивное физическое действие, а осознание того, что ты не один, что есть еще люди, которым не все равно. Это сплачивает даже очень разных по социальному статусу людей.

Точно так же повышают доверие любые совместные гражданские действия, например сбор подписей — за то, чтобы построить детскую площадку или против того, чтобы строить дорогу через лес. Если власти окажут противодействие такой деятельности, это сплотит еще сильнее: люди будут протестовать, и даже если протест будет подавлен, это приведет, скорее всего, только к расширению и росту гражданской активности. Такого рода совместные социальные практики позволяют создавать доверие снизу.

Другой вариант — доверие, созданное сверху. Допустим, власть говорит: «Давайте забудем все, что было до этого момента, начнем с чистого листа и больше никогда не будем друг другу врать». Можно по-разному относиться к этому сценарию, но, если события развиваются таким образом, это дает мощный толчок к укреплению доверия. Показательный пример — Колумбия. Еще лет двадцать назад Богота была одним из самых криминальных городов в мире. Потом пост мэра там последовательно занимали два человека — Антанас Мокус и Энрике Пеньялоса, которые изменили город за какие-то пятнадцать лет. Там появилась социальная инфраструктура, возникло уважение к правилам дорожного движения, к закону, уровень убийств упал на порядок, то есть город преобразился. Огромную роль в этом сыграли, конечно, личный пример и харизма мэров — именно на них реагировали жители столицы.

Конечно, реформы сверху сработают, только если на них есть спрос. Если люди говорят: «мы живем в болоте, и нам тут хорошо, потому что это наша родина», то ничего не изменится. А если общество требует перемен и если найдется пользующийся доверием и популярностью у народа лидер, который встанет во главе реформ, то ситуацию можно будет переломить.

Каковы ваши прогнозы: можем ли мы ожидать повышения уровня доверия в нашей стране?

Если развивать социальные практики, проводить совместные акции, которые сплачивают людей, я думаю, доверие можно повысить. Этот процесс, мне кажется, пошел — медленными темпами, локально: где-то сильнее, где-то слабее. Я считаю, что способствовать этому процессу — в некотором роде гражданский долг любого человека, который чувствует себя связанным с Россией.

Однако если рассуждать реалистически, то я вижу больше поводов для пессимизма, чем для оптимизма, прежде всего потому что большинству граждан нашей страны нет до нее дела. К тому же в России много разных разобщенных групп людей, которые в любой момент готовы сорваться с места и пойти друг на друга войной. Все это внушает очень большие опасения. Хватит ли у общества ответственности и зрелости, чтобы все вопросы решать переговорами, а не дубиной, не известно. А ведь это еще и вопрос внутренней картины мира и доверия к окружающим, в том числе к инакомыслящим. И тем не менее, мне все-таки хочется оставаться в рядах оптимистов: ведь все позитивное, что сделано на земле, сделано именно их руками, а такие дела обязательно окупятся в исторической перспективе.

Доверие — Психология человека

Доверие: чувство, побуждающее верить кому-либо, даже если знаешь, что ты сам на его месте солгал бы.
Генри Луис Менкен

Доверие – одно из самых непростых для понимания чувств, испытываемых человеком. С одной стороны, без доверия жить сложно, можно сказать, совсем невозможно, если вы живете в обществе людей. Кому-то в некоторых ситуациях все равно приходится доверять, кроме самого себя. А с другой, доверять людям, зная их натуру [ее темную сторону], и тем более после того, как тебя уже не раз наказывала жизнь за твою доверчивость, еще сложнее. Вот и стоят некоторые из нас на перепутье, не зная, какое им принять решение – доверять или не доверять человеку, людям, как вообще, так и в каждой конкретной ситуации. Друзья, чтобы решить этот вопрос грамотно, с минимальным для себя риском, вам нужно понять, что такое доверие, как и почему оно в нас возникает и как им можно управлять. Для этого я предлагаю вам прочитать эту статью, в которой я расскажу о доверии все, что на мой взгляд вам нужно о нем знать.

Что такое доверие?

Доверие – это положительные взаимоотношения между людьми, позволяющие каждой из сторон быть уверенной в порядочности, открытости, доброжелательности и честности другой стороны, с которой она находится в тех или иных отношениях.

Или вот еще одно, более, на мой взгляд, удобное определение такого понятие как доверие. Доверие – это непоколебимая убежденность в чьей-то честности, порядочности, добросовестности и верности. Тот, кому мы доверяем, в определенной мере предсказуем для нас, мы знаем, чего от него ждать в рамках той договоренности, которая у нас с ним имеется или в рамках тех надежд, которые мы на этого человека возлагаем. Таким образом, доверие – это еще и наша определенность, и уверенность в поступках другого человека. Когда мы доверяем человеку, мы уверены в своих ожиданиях и эта уверенность придает нам сил, делает нас смелее, способствует нашей активности. Когда же ты не доверяешь человеку, то и не знаешь, чего от него ждать в каждый последующий момент. И такая неопределенность пугает, сковывает тебя, вынуждает постоянно напрягаться и быть бдительным, чтобы не стать жертвой чьей-то непредсказуемости. Таким образом, недоверие приводит к враждебности, закрытости, пассивности. А доверие, наоборот, способствует дружбе, сотрудничеству, активности.

Доверие бывает слепым и разумным. Слепое доверие свойственно наивным, инфантильным и просто ленивым людям, которым проще поверить, чем проверить и перепроверить. Доверять легко, а вот сомневаться и искать основания для доверия, трудно. Разумное доверие – это доверие, которое основывается на различных закономерностях, показывающих, кому и в каких случаях доверять можно, а кому нельзя; на понимании мотивов и целей людей, объясняющих их поведение; на доказательствах искренности кого-либо, без которых любые обещания людей являются пустыми словами. Разумное доверие не возникает сразу, например, в таких случаях, когда вам просто человек понравился и вы хотите ему доверять, оно созревает постепенно. Такое доверие нужно заслужить своими поступками, своей преданностью в течение определенного времени иногда и жертвами. Ведь как можно доверять человеку, который, к примеру, не готов пожертвовать ради вас какими-то своими желаниями, комфортом, интересами. Он должен заслужить ваше доверие тем, что сделает вас, уж если не полностью, то отчасти равным себе, отказав в чем-то себе ради вас. Тогда у вас появятся разумные основания доверять ему. И пусть такое заслуженное доверие не всегда бывает долгим и абсолютно надежным, все же в нем больше смысла, чем в доверии, основанном на пустом месте или на красивых обещаниях.

Польза доверия

Пользы от доверия людей друг другу может быть очень много. Правда, и вреда, к сожалению, тоже. Прежде всего доверие положительно сказывается на деловом сотрудничестве и на личных отношениях. Когда деловые партнеры друг другу доверяют и, разумеется, оправдывают это доверие, их дела идут быстро и эффективно, без лишней бюрократии и судебных баталий. Ну а нормальные личные отношения, на мой взгляд, вообще без доверия построить нельзя. Не представляю, как можно жить с человеком под одной крышей, растить детей, идти к общему успеху, строить планы на жизнь и общими усилиями реализовывать их, без доверия. Никакие законы не заменят пользы от доверия, потому что законы опираются на насилие, а доверие на честность и порядочность людей, а также на их разумность. Ведь в большинстве случаев выгодно вести дела и строить отношения на доверии, а не на законах. Законы можно обойти, законы могут применяться по-разному, законы вынуждают людей судиться, на что уходит много времени и средств, тогда как доверие позволяет делать все быстро, качественно, эффективно. И бизнес от этого только выигрывает, и личные отношения.

Благодаря взаимному доверию люди могут сосредоточиться на своих делах, не отвлекаясь на лишние проблемы, связанные с недоверием, чтобы делать их еще лучше. Ведь если ты уверен в том, что в магазине, в больнице, на работе, дома, тебя не обманут, то тебе не нужно по этому поводу беспокоиться. Ты можешь работать, созидать, творить, приносить пользу обществу, в котором живешь. Доверие положительно сказывается на производительности труда многих людей. Так что польза от него в целом достаточно очевидна.

Недостаток доверия

Польза пользой, но надо также понимать, что такая, отчасти беззаботная жизнь, когда тебя практически никто нигде не обманывает и поэтому ты многим доверяешь, может негативно сказаться на твоей приспособленности к жизни. Легкая жизнь расслабляет людей и в этом главный недостаток доверия, оно просто усыпляет нашу бдительность. Высокий уровень доверия в обществе делает многих людей слишком уязвимыми перед недобросовестными и откровенно враждебно настроенными людьми. Всегда найдутся те, кто злоупотребит вашим доверием и вам нужно об этом помнить. Беззаботная, сытая, наполненная удовольствиями жизнь расслабляет. Ты всем доверяешь, потому что тебе просто лень кому-то не доверять, ведь иначе надо будет думать, как перестраховаться от обмана, как не допустить ошибку при принятии важных решений и так далее. А это заставляет напрягаться. Проще поверить, проще согласиться, проще принять чужое мнение. Но проще, не значит правильнее. Пусть взаимное доверие и делает жизнь легче, но без критического мышления, которое хорошо развивается как раз-таки в более суровых условиях, она не станет безопаснее. Ведь никогда не знаешь, кто, где и как может тебя обмануть, воспользовавшись твоим доверием и какие будут последствия у этого обмана.

Слишком суровая жизнь, когда человек человеку волк и обман встречается на каждом шагу и его цена очень высокая – это другая крайность. Так тоже жить нельзя. Потому что так жить очень сложно. Это не жизнь, а постоянная борьба за выживание, которая сильно изматывает. Поэтому нужно все-таки стремиться к тому, чтобы у людей было больше оснований друг другу доверять. Добиться этого не сложно, если поставить людей перед выбором между недоверием и тяжелой жизнью и доверием, и легкой жизнью. Большинство, я уверен, выберут второй вариант. Собственно говоря, сейчас многие из нас именно так и поступают – стремятся заслужить доверие окружающих, ради комфортной жизни и взаимовыгодного сотрудничества. А чтобы не слишком расслабляться, можно обманывать друг друга по мелочи, так, чтобы человек не сильно пострадал от чьего-то обмана, но при этом у него был повод задуматься о своей бдительности и критичности к различным жизненным ситуациям. Жизнь должна кусать человека, чтобы он сохранял свою жизнестойкость.

Каким людям доверяют?

Чтобы успешно заниматься различными делами, так или иначе связанными с сотрудничеством с другими людьми и иметь прекрасные отношения с окружающими, особенно с близкими, вам нужно добиться того, чтобы люди вам доверяли. Поэтому, давайте посмотрим, каким людям чаще всего доверяют и почему.

Прежде всего люди доверяют тем, кого они хорошо знают, кто в течение определенного времени доказал им свою, пусть и не идеальную, но все же честность, порядочность, добросовестность, преданность, надежность и так далее. Знакомый человек, как не крути, вызывает больше доверия, чем незнакомый, потому что мы его хорошо знаем, или во всяком случае думаем, что знаем, поэтому нам проще предугадать его поступки, понять его мотивы, цели и возможно даже повлиять на него. Все это избавляет нас от страха перед такими человеком, что и создает благоприятную почву для доверия ему и сотрудничества с ним.

Также люди склонны доверять тем, кто во многом похож на них самих. Чем больше общего между людьми, тем выше уровень их доверия друг другу. Поэтому так важно уметь подстраиваться под людей, всячески демонстрируя им свое сходство с ними, если вы хотите, чтобы они вам доверяли. Этим занимаются все, кто работает с людьми, начиная с продавцов и заканчивая политиками, теми политиками, которые хотят понравиться людям. Логика здесь та же самая – мы относительно хорошо знаем себя, поэтому тех, кто на нас похож, мы понимаем намного лучше, чем тех, кто не похож, видя в них свое отражение. Похожие на нас люди кажутся нам предсказуемыми, понятными и более дружественными, поэтому мы их не боимся и доверяем им.

Еще хорошо доверяют тем людям, которые многим жертвует ради кого-то, в частности ради того, чье доверие хотят заслужить. Допустим, если вы в ущерб себе, делаете что-то для другого человека, то это не может не произвести на него положительного впечатления. На это ведь мало кто способен, не так ли? Люди эгоистичны по своей природе, поэтому если они ради кого-то чем-то жертвуют, это говорит о том, что этот кто-то для них действительно очень важен. На этом и базируется доверие к таким людям. То, что для тебя важно, ты будешь оберегать и высоко ценить. Жертвуя чем-то ради людей или конкретного человека, вы показываете им, как высоко их цените, почти, или даже также, как себя. Ну как вам после этого не доверять.

Люди охотно доверяют и тем, кто обещает им много всего хорошего. Красивые обещания опьяняют, таким людям просто хочется доверять, ведь их слова так сладко звучат, так нежно ласкают слух, такие красивые и яркие ассоциации вызывают. Мошенники и политики этим охотно пользуются, обещая много, обещая смело, обещая настойчиво. Поэтому им верят, причем нередко верят даже повторно, после того, как один раз обожглись на таком неразумном доверии. Ведь так хочется, чтобы чьи-то красивые общения оказались правдой, хотя бы немного, хотя бы ненадолго. А оправдание своей ошибочной доверчивости всегда можно найти, чтобы не переживать по этому поводу. Так что красивые обещания прекрасно способствуют вхождению в доверие к людям. Правда их еще надо уметь давать, опираясь на скрытые и явные желания людей, а это не всякий человек умеет делать.

Авторитеты, эксперты, лидеры, также вызывают к себе доверие. Такие люди излучают уверенность и ярко демонстрируют свою компетентность в различных областях, влияя таким образом, во-первых, на склонность людей подчиняться более сильному, властному и знающему индивидууму, которая обусловлена инстинктом выживания, ведь в любой стае, включая человеческую, важно подчиняться вожаку, чтобы действовать слажено, сплоченно и эффективно. А вожаками очень часто становятся самые сильные и умные представители стаи. А во-вторых, они, эти авторитеты, эксперты, лидеры, избавляют людей от необходимости нести ответственность за свои решения, потому что берут ее на себя. И люди на это охотно соглашаются, поскольку большинство из них ни за что ответственности нести не хочет. Они доверяются тем, кто, как им кажется, может о них позаботиться. Ну кому еще, как не авторитетам, они могут доверять? Если самим себе, тогда нужно во многом самому разбираться, принимать серьезные, ответственные решения, быть готовым к любым, в том числе и негативным последствиям этих решений. Не все к этому готовы. Гораздо проще переложить весь груз забот на авторитетного лидера и позволить ему принимать за тебя решения. Ну а для этого ему нужно хоть сколько-нибудь доверять.

Люди, которые предлагают что-то новое, необычное, интересное, также могут вызывать к себе доверие. Они обращают на себя внимание, потому что выделяются из толпы, а потом заинтересовывают людей новыми идеями, концепциями, подходами к решению различных проблем и задач. Доверие тут возникает из-за любопытства и желания найти более легкий способ решения своих проблем. К тому же, с эволюционной точки зрения, нам важно придавать значение всему новому и неизвестному, чтобы понять, как это новое и неизвестное может повлиять на нашу жизнь. Любому живому существу необходимо замечать изменения в окружающей среде, исследуя и оценивая любые различия на предмет опасностей или возможностей. Иван Павлов называл это исследовательским рефлексом [сейчас эту реакцию называют ориентировочной реакцией]. Поэтому человек, который дает людям что-то новое и интересное, обращая таким образом на себя внимание, инстинктивно вызывает доверие, как человек важный, полезный, нужный, способный дать ценную информацию.

Также инстинктивно люди доверяют и тем, в ком они нуждаются. Например, дети доверяют родителям, потому что нуждаются в их заботе, помощи, советах. Без родителей или без тех людей, которые их заменяют, они просто не выживут. Поэтому они вынуждены доверять им, как бы они о них не заботились, хорошо или плохо. Взрослые люди тоже доверяют тем, в ком они в той или иной мере нуждаются и от кого зависят. Например, они могут доверять врачам, пусть не всем подряд, но каким-то специалистам они обязательно доверятся, иначе просто не решатся принять от них помощь. Доверие к тому, в ком ты нуждаешься, позволяет тебе принять его помощь, заботу, советы, наставления, указания. Это доверие поможет тебе успокоиться, расслабиться и осмелиться шагнуть навстречу неизвестности, в которой другие люди будут частично или полностью решать твою судьбу. Таким образом, взаимозависимость порождает взаимное доверие.

Еще я много раз замечал одну интересную особенность в поведении людей, отличающихся доверчивостью и открытостью. Они могут довериться незнакомому человеку, который красиво говорит, доброжелательно себя ведет с ними, много шутит просто потому, что он не заслужил их недоверия. То есть, отсутствие отрицательного опыта общения с каким-то конкретным человеком, является для таких людей основанием доверять ему. Выглядит это немного странно, потому что любой негативный опыт нуждается в некотором обобщении. Если тебя предал, обманул один человек, то это говорит не о том, что именно этот человек плохой, нечестный, непорядочный, а о том, что люди в принципе способны на предательство и обман. И это надо учитывать при общении со всеми людьми, не делая никаких исключений. Поэтому, любой человек, каким бы замечательным он ни казался, как бы хорошо он себя с нами не вел, как бы не нравился нам, должен не доверия нашего заслуживать, а недоверия. Для появления доверия нужно время, быстро оно не заслуживается. Тем не менее, есть среди нас такие люди, которые готовы довериться другим только потому, что те никогда их не обманывали, даже если они их мало знают. Это ошибка, которая может дорого обойтись такому доверчивому человеку.

Немаловажную роль в доверии играет и поведение человека, по которому люди судят о его серьезности и ответственности. Последовательным в своих делах, логично думающим и действующим людям верят больше, чем тем, у кого, что называется, семь пятниц на неделе. Если человек утром сказал одно, а вечером другое, если его слова расходятся с делами, если он постоянно противоречит сам себе и если он начинает делать какое-то дело, а потом, не закончив его, бросает и берется за другое, то у людей неизбежно складывается впечатление, что у такого человека ветер в голове и поэтому доверять ему очень сложно, так как не знаешь, что взбредет ему в голову в каждый последующий момент и что он в связи с этим сделает. Такой человек может быть честным, или во всяком случае, он может стараться быть таким. Но его несерьезное поведение будет отпугивать от него людей. Такие качества, как непоследовательность, нестабильность, непредсказуемость, нелогичность, противоречивость, подрывают доверие к тому, кто их демонстрирует. И наоборот, те люди, которые ведут себя логично, последовательно, предсказуемо, непротиворечиво, создают впечатление серьезных, стабильных, надежных и ответственных людей, которых легко понять и поэтому им легче довериться.

Бывает и такое, что человек, вызывающий доверие к себе, ассоциируется у доверяющих ему людей с кем-то, кого они хорошо знали или знают, кому доверяли и кто оправдывал их доверие. То есть, если быть похожим на того, кому люди привыкли доверять, то таким вот, отчасти хитрым способом, можно заручиться их доверием. Или, человек может быть связан с какой-то информацией, которой доверяют люди и благодаря ей вызывать к себе доверие. Верят, допустим, люди в то, что представители определенной профессии в большинстве своем честные и порядочные люди, и эта их вера накладывается на всех представителей этой профессии, которым они в той или иной мере по умолчанию доверяют. Учитывая это, при возможности и необходимости можно подстраиваться под шаблоны и стереотипы людей, ради их доверия к себе.

Откуда берется доверие?

Давайте теперь поговорим о том, что вообще вынуждает нас доверять кому бы то ни было. Все-таки, мы рождаемся с определенной степенью доверия к внешнему миру, значит в этом есть какая-то необходимость, какой-то смысл. Склонность к доверию, по моим наблюдениям, вызвана как биологической потребностью, так и социальными факторами. К биологической потребности мы можем отнести зависимость человека от других людей, скажем, в детском возрасте или когда он не в состоянии сам о себе позаботиться, например, из-за инвалидности. Слабость в данном случае вынуждает нас полагаться на других, а без доверия к людям этого невозможно сделать. Тот, кто вынужденно полагается на других людей, вынужден и доверять им, чтобы принимать их помощь.

С эволюционной точки зрения, взаимное доверие позволяет и людям, и другим живым существам действовать слажено, незамедлительно, эффективно. Вот представьте себе, что было бы, если бы животные не доверяли друг другу, скажем, в момент опасности. Представьте себе пасущееся стадо антилоп или зебр. И вдруг одно из животных замечает в кустах льва и бросается в бегство, давая понять всем остальным членам стада, что рядом хищник и надо спасаться. Что произойдет, если какое-то животное из этого стада не поверит всеобщей панике, промедлит, сочтя эту информацию шуткой или обманом и не побежит? Оно просто погибнет, верно? Доверие здесь является ключом к выживанию. Хищники тоже действуют слажено, когда охотятся стаями, потому что доверяют друг другу и вожаку. И это доверие оправдывается. Иначе любой обман в таких ситуациях мог бы привести к вымиранию всей стаи или целого вида.

У людей, как и у животных, инстинктивное доверие выражается в стадном инстинкте, благодаря которому люди в группе могут действовать коллективно, без всякого централизованного руководства. В некоторых ситуациях мы поступаем так, как поступают все, опираясь на своего рода коллективный разум, на опыт большинства. Также этот инстинкт позволяет нам подражать другим, брать с них пример в незнакомых ситуациях, когда нужно действовать, но мы не знаем, как. А это автоматически подразумевает наше доверие этим другим людям, ведь без него никому подражать не станешь. Таким образом доверие помогает нам выживать и делает нашу жизнь более комфортной. К сожалению, у стадного инстинкта есть и отрицательные стороны. В некоторых случаях он заставляет людей впадать в панику, которая им только вредит. Но тут уже следует заметить, что для грамотного следования этому инстинкту нам необходимо задействовать свой разум.

Что касается социальных факторов, влияющих на склонность человека доверять окружающим его людям, то здесь важную роль играет воспитание, обучение и жизненный опыт. Если человеку с детства внушали, что нужно доверять другим – он станет излишне доверчивым. При условии, конечно, что его жизненный опыт не опровергнет эту установку. Хотя некоторые люди страдают от таких установок, зная об их ошибочности, но ничего не могут с ними поделать, потому что они слишком сильны. Таким людям требуется помощь специалиста, который поможет им переосмыслить эти установки. Также, если человека учили тому, что авторитеты, лидеры, специалисты, всегда правы, всегда знают больше него, всегда честны, он будет относиться с доверием именно к таким людям. Это довольно распространенная установка в нашем обществе, целью которой является сделать людей слишком взаимозависимыми. И если жизнь не кусала и не била такого человека за излишнюю доверчивость, если у него все складывается более или менее хорошо, и он прекрасно взаимодействует с другими людьми, тогда и оснований для недоверия окружающим у него не будет. Но чаще всего такие основания есть. Потому что даже в идеальном обществе найдутся люди, которые воспользуются доверчивостью других в своих интересах. Способность замечать такие ситуации, когда пользуются твоей доверчивостью, правильно их оценивать и делать из них полезные выводы, зависит от обучения. Этому нужно учить. Человек должен уметь обобщать свой опыт и опыт других людей, чтобы не попадаться на одни и те же уловки тех, кто злоупотребляет его доверием.

В работе доверие также имеет огромное значение, в особенности в работе с людьми. Поэтому в различных трудовых коллективах людей приучают друг другу доверять. В моей работе доверие тоже играет важную роль, очень важную. Если клиент не доверят специалисту, обращаясь к нему за помощью, то ему очень сложно помочь. Его чрезмерно критическое восприятие любой информации, исходящей от психолога, не позволяет ему раскрыться, задуматься над важными моментами, проработать свои проблемы вместе со специалистом. Он ведет борьбу с психологом, вместе того, чтобы вместе с ним бороться со своей проблемой. Ну и о какой эффективности лечения в таком случае может идти речь. Поэтому природа и заложила в нас основу для доверия, а общество ее подогревает, чтобы мы могли друг с другом взаимодействовать.

Как доверять людям?

Несмотря на необходимость хотя бы какого-то доверия окружающим, некоторым людям очень сложно это делать, поэтому у них возникают серьезные проблемы в отношениях с другими людьми, даже с самыми близкими. Они им просто не верят. И у этого есть свои причины. В жизни таких людей, в прошлом могли произойти неблагоприятные события, из-за которых их доверие к окружающим снизилось до нуля. Эти люди никому не верят, они боятся поверить, даже тогда, когда это нужно сделать. Но так жить невозможно, кому-то доверять все равно надо. И потому возникает вопрос: как это сделать, если на душе тяжелая рана и страх не позволяет ни перед кем открыться? К примеру, женщина, имеющая негативный опыт общения с мужчинами, полностью перестает им доверять, из-за чего не может наладить свою личную жизнь. Что тут можно сделать?

Опираясь на свой опыт решения подобных проблем, могу сказать, что нужно в первую очередь внимательно изучить свой опыт, чтобы понять все его закономерности. Часто бывает, что люди сами тянутся к тем, кому нельзя верить и их постоянно обманывают, используют, предают, потому что в их случаях иначе и быть не может. Если общаться только с лжецами, тогда всегда будешь сталкиваться с ложью, если иметь дела только с предателями, тогда тебя постоянно будут предавать. Конечно, с одной стороны нужно обобщать свой и чужой опыт, я об этом писал выше, чтобы защитить себя от ошибок в будущем. Но с другой стороны, обобщение не должно быть всеобъемлющим и предельно критичным. Нужно все-таки находить различия между людьми и опираться на них, оценивая возможности того или иного человека.

Все мужчины или все женщины не могут быть плохими или хорошими, все продавцы не могут быть лжецами, думающие только о наживе, все начальники не могут быть мерзавцами, безжалостно эксплуатирующими своих сотрудников и так далее. Все люди могут быть склонны к определенным вещам, к той же лжи, но не все и не всегда к ней прибегают в одних и тех же ситуациях. Следовательно, надо разобраться в том, каким образом вы связались именно с таким человеком, который не оправдал вашего доверия, чтобы понять свои ошибки. Надо понять и то, как вы вообще подходите к выбору людей, с которыми решаете иметь дело, заводить отношения. Нужно понять, во что и почему вы верите. Пока человек не разберется в том, что он сделал не так, в результате чего стал жертвой своего доверия, страх перед людьми его не покинет, а значит он и не сможет начать доверять им.

К сожалению, или к счастью, нельзя со стопроцентной уверенностью сказать, кому доверять можно, а кому нельзя. Какое-то время назад я считал, что по поступкам людей можно понять, заслуживают они доверия или нет. Скажем, если человек предал один раз, то скорее всего предаст и еще раз, так что никакого доверия ему, быть не может уже после первого предательства. И наоборот, если человек всегда отвечал за свои слова, был последовательным в своих действиях и даже мог поступать себе в ущерб, лишь бы сдержать обещание, то ему можно доверять. В этой логике есть своя правда. Такие выводы можно делать. Но теперь я понимаю, что они не будут точными. Изучив природу человека и его поведение получше, я понял, что никакой точной закономерности тут нет и быть не может. Если человек предал один раз, совсем необязательно, что он предаст второй, третий и более раз. И наоборот, если человек был честен с вами в девяносто девяти случаях, то он вполне может вас обмануть в сотый раз. Здесь никакой стопроцентной закономерности нет, вот что важно понимать. Поведение людей очень сильно зависит от обстоятельств, в которых они находятся. Да и сами люди нестабильны с точки зрения своих взглядов на жизнь и на других людей. Поэтому никогда нельзя быть уверенным в том, что тот или иной человек тебя не обманет или наоборот обманет, в той или иной ситуации. Поэтому доверяя кому-либо, неважно кому, мы всегда рискуем.

Но как минимизировать этот риск? Здесь, я считаю, важно смотреть на интересы человека, которые зависят от вашего к нему доверия. Не потому в нашем обществе все строится на взаимных интересах, чтобы мы полагались только на добросовестность людей или на законы. Никакой закон не заставит людей быть всегда и со всеми честными и порядочными, но люди могут стремиться быть таковыми ради собственной выгоды. Кто-то, правда, это делает и по убеждениям, но когда интересы людей встречаются с их убеждениями, по моим наблюдениям, они предпочитают действовать исходя из своих интересов, а не из убеждений. Так что важно добиться того, чтобы людям было выгодно иметь доверие к себе. Конкуренция во всех областях жизни этому прекрасно способствует. В отношениях между людьми, в том числе и между людьми разных полов она также есть. При прочих равных условиях [хотя в этом вопросе они редко бывают равными] мы делаем выбор в пользу того друга или партнера, который всегда честен с нами. И здесь очень важно уметь ценить честность и порядочность других людей, а не пытаться этим пользоваться. Потому что если вы наплюете на честность другого человека, то он или перестанет быть честным с вами, или отдалится от вас, а то и полностью уйдет из вашей жизни, и вы останетесь в окружении только таких людей, которые также, как и вы, будут пользоваться честностью и доверчивостью окружающих. Я знаю много примеров, когда люди своим поведением отпугивали от себя тех, кому можно доверять и притягивали тех, кто вел себя похожим образом, то есть пользовался честностью, порядочностью и добросовестностью других людей, в особенности своих друзей и партнеров. Как говорится, подобное притягивается к подобному. Поэтому на такие закономерности надо обращать внимание, чтобы иметь возможность изменить свою жизнь, научившись доверять другим людям.

Также научиться доверять другим людям можно благодаря грамотной оценке тех рисков, которые связаны с вашим доверием им. Оценив эти риски можно перестраховаться, а если это невозможно, то можно оценить возможные потери из-за предательства и обмана, с которым вы рискуете столкнуться в случае неблагоприятного развития событий, а потом сопоставить их с той выгодной, которую вы получите, в случае, если ваше доверие оправдается. Не всегда страх перед доверием другим людям так велик, чтобы относиться к нему слишком серьезно. Да, люди могут вас обмануть, вы от этого никогда не застрахуетесь полностью, но всегда ли их обман наносит вам непоправимый вред? А в случае, если люди оправдают ваши ожидания, в определенной ситуации, что вы получите? Насколько польза и вред от вашего доверия тому или иному человеку в той или иной ситуации сопоставимы друг с другом? Подумайте над этими вопросами, чтобы объяснить себе значение своего страха.

Доверие к людям всегда должно на чем-то основываться. Нельзя доверять просто потому, что вам хочется доверять, или потому что человек вам нравится. Нужно смотреть на интересы этого человека, чтобы понять, насколько ему выгодно или невыгодно обманывать именно вас и именно в этой ситуации. Я знаю людей, которые с помощью взаимного доверия десять и более лет сотрудничали друг с другом, а потом какая-нибудь ситуация способствовала предательству со стороны одного из них. Такое бывает, люди не постоянны в своем поведении, какими бы они ни были. Но предать при определенных обстоятельствах и предавать постоянно, при первом же удобном случае, это не одно и то же. Это и разнит людей. И вы должны замечать эту разность, чтобы стараться окружать себя людьми, достойными вашего доверия и самому соответствовать необходимым для таких отношений требованиям. А в крайних случаях, когда вам очень сложно довериться какому-то конкретному человеку, постарайтесь оценить все те риски, которые сопровождают ваше доверие или недоверие к нему. Ведь иной раз не доверять кому-то в определенной ситуации намного опаснее, чем доверять.

Утрата доверия

Утрата доверия – очень важный момент в рассматриваемой нами теме. Когда это происходит, жизнь некоторых людей сильно меняется, чаще всего в худшую сторону. Доверие в наше время, хотя я думаю, что и раньше так было, само по себе имеет большую цену. Заслужить его непросто, вот потерять можно в один момент. Любое доверие, на чем бы оно не основывалось, может быть утрачено из-за ошибок человека, которые он может совершить случайно, без всякого злого умысла. Чаще всего утрата доверия происходит из-за неоправдавшихся надежд доверившихся. При этом, совсем необязательно, что человек на самом деле был обманут. Он может обмануться сам, ожидая от людей того, чего ожидать не следует. Ведь бывает такое, что люди нафантазируют себе всякого, а потом ждут от реального мира того, чего в нем в принципе не может произойти. И когда их фантазии не воплощаются в реальность, то они ищут виноватых и обвиняют их в нечестности. Так что потерять доверие некоторых людей можно даже тогда, когда ничего для этого не делаешь. Просто под всех людей подстроиться невозможно, стремясь заручиться их доверием или желая сохранить его.

Разумеется, утрата доверия может основываться и на естественных причинах, когда человек, который потерял доверие окружающих, сам во всем виноват. Такой человек может просто не понимать, чего он лишается вместе с доверием людей к себе. Ведь для чего нужно доверие? Для упрощения жизни прежде всего, правильно? Если вы доверяете и вам доверяют, то вам проще вести с людьми дела и выстраивать с ними отношения. Об этом я писал выше. Но эту мысль люди не всегда в полной мере осознают, когда ради каких-то краткосрочных выгод подрывают к себе доверие или вовсе его теряют со стороны серьезных и очень полезных людей. Сколько всяких бизнесов погорело на том, что их руководители из-за жадности, страха, недальновидности и откровенной глупости лишались доверия, как к себе, так и к своему бизнесу, со стороны своих клиентов и партнеров. Может быть в некоторых ситуациях есть смысл потерять чье-то доверие ради определенной выгоды, такое бывает. В каждом конкретном случае свои нюансы. Некоторые индивидуумы, предавая и обманывая, добиваются больших успехов в жизни и люди забывают все их грехи и все им прощают. Ибо победителей не судят. Поэтому иногда такой обмен – доверие на, скажем, власть и богатство, оказывается очень выгодным. Но когда доверие важнее того, ради чего люди им жертвуют, это свидетельствует об их недальновидности.

Например, в торговле доверие играет очень важную роль. Люди покупают у тех, кому они доверяют, поэтому добиться доверия от покупателей одна из самых главных задач любого профессионального продавца. Но проблема в том, что некоторые, пожалуй, даже многие продавцы злоупотребляют этим доверием, поэтому и торговые стратегии приходится постоянно менять, чтобы каждый последующий подход к клиенту был по-своему оригинальным. Ведь все старые подходы себя уже очернили. Так можно вести дела и многие их таким образом ведут. Та же реклама постоянно обманывает потребителей, как по мелочи, так и по-крупному. Но дела можно вести и по-другому – выстраивая доверительные отношения с клиентами. И по примеру некоторых крупных и успешных компаний мы это можем ясно видеть. Мы можем видеть пользу от такого подхода. Те же бренды потому и стоят дорого, что они ассоциируются у людей с гарантией качества того или иного товара или услуги. Бренд – это не просто разрекламированное имя, не просто комплекс представлений и ценностных характеристик о продукте или услуге в сознании потребителя – это то, чему можно доверять. Пусть не всегда и не во всем, но все же можно. Потому что бренд стоит дорого и нет смысла смешивать его с грязью ради каких-то мелких выгод, достигаемых с помощью обмана клиентов. Имя человека может быть брендом, если это имя имеет вес. Если люди верят человеку, который что-то им предлагает, что-то им продает, ему будет очень легко работать с ними. И если он не глуп, то будет свое имя беречь от всякой грязи, прежде всего сам поступая честно и по совести.

Правда стоит заметить, что любое имя можно опоганить, оболгать, смешать с грязью, умельцы для этого всегда найдутся. Но самый максимальный ущерб своему имени может нанести его владелец, своими недальновидными решениями, направленными на извлечение краткосрочных выгод в ущерб интересов тех, кто ему безоговорочно доверяет. Любой обман доверия затрудняет дальнейшее сотрудничество между людьми, а иногда делает его полностью невозможным, потому что из-за него на место конструктивных мыслей приходит всеразрушающий страх. Поэтому для любого уважающего себя торговца и просто человека, желающего иметь с людьми крепкие и плодотворные отношения, доверие клиентов, партнеров, друзей, любимых – это святое.

Для любовных отношений доверие особенно ценно. Любовь без доверия, как река без воды. И я вот могу вам сказать, опираясь на свой опыт решения семейных проблем и проблем влюбленных, что к сожалению, многие люди лишают себя возможности жить счастливой жизнью только лишь тем, что предают своих партнеров ради кратковременного удовольствия, убивая этим к себе всякое доверие. Иногда такое доверие подрывается на время, а иногда убивается навсегда. Такие проблемы мне очень часто приходится решать с людьми, не подумавшими о своем будущем в тот момент, когда ради него им нужно было пожертвовать какими-то своими желаниями. Ведь дело часто именно в этом – человек не может устоять перед соблазном и искушением. Особенно легко предать тех, кто тебе безоговорочно доверяет и не ждет от тебя ничего плохого. Такие люди не ждут никакого подвоха, не ставят палки в колеса, не задают лишних вопросов, они просто рассчитывают на чистые, искренние отношения, делая в них свой вклад в виде преданности, открытости и определенной свободы, которую они предоставляют своему партнеру. Обмануть их, все равно что обмануть ребенка. И некоторые люди это делают, в ущерб, в том числе и своему счастью. Само по себе злоупотребление доверием, особенно таких вот, безобидных в плане своей честности людей – это большой соблазн, перед которым не всегда и не всем удается устоять.

Как вернуть доверие?

Теперь давайте поговорим о том, как вернуть доверие, после того, как оно было утрачено. Возможно, для кого-то из вас именно эта задача является в настоящий момент актуальной. Замечу, что вернуть доверие чаще всего бывает намного сложнее, чем заслужить его. Причина очевидна – после предательства и обмана образуются раны на душе и появляются негативные мысли в голове, которые обманутый и преданный человек будет чувствовать и помнить очень долго. Поэтому чтобы вернуть его доверие, необходимо избавить этого человека от боли и страха, предохраняющих его от повторного обмана. Либо, нужно все его негативные чувства и мысли заменить новыми, еще более сильными мыслями и чувствами. Давайте посмотрим, как это можно сделать.

По моим наблюдениям, для возврата доверия во многих случаях необходимо чем-то пожертвовать ради того, кто был предан, обманут, использован. Чем значительнее ваша жертва, тем выше шанс, что вас простят и снова вам поверят. Суть такого приема в том, чтобы произвести сильное положительное впечатление на человека, чье доверие нужно вернуть. Новые положительные, более сильные и яркие чувства и мысли должны перекрыть те мысли и чувства, которые доставляют обманутому человеку боль и вынуждают его бояться повторного предательства и обмана. Вот почему многие провинившиеся мужчины, делают своим женам красивые и дорогие подарки, пытаясь таким образом загладить свою вину перед ними и вернуть доверие к себе. Некоторым из них это хорошо удается. Но лучше всего жертвовать какими-то своими интересами, делами, желаниями, своим образом жизни, чтобы показать человеку, что вы на многое ради него готовы. Такие жертвы – это не подкуп, это демонстрация серьезности своих намерений. Человек не станет менять себя и свою жизнь ради того, кого не ценит. Поэтому, если он это делает, значит тот, ради кого он это делает, действительно важен для него. Значит такому человеку можно доверять, независимо от его поступков в прошлом.

Некоторые люди могут похвастаться тем, что возвращали к себе доверие простыми обещаниями, прошением прощения и признанием своей вины, без всякого его искупления. Но я такие случаи рассматривать смысла не вижу, ибо в них, во-первых, все происходит слишком хаотично, когда люди то ссорятся, то мирятся, то один предаст, то другой, когда с утра они поругались, а вечером уже помирились. Это, на мой взгляд, несерьезный подход к жизни и нам о нем говорить незачем. А во-вторых, тут и учить, и учиться, особо нечему. Вешать лапшу на уши, после того, как обманул, предал, подставил, использовал, не так уж и трудно, когда тот, кому ее вешают, сам этого хочет. Поэтому я не стану предлагать вам просить прощения, давать красивые обещания, признавать свою вину, объясняться, перед человеком, чтобы вернуть его доверие к себе. Это вы и без меня сможете сделать. Если вам готовы будут поверить, после ваших слов: “Я так больше не буду”, – я могу только порадоваться за вас. Это очень легкий способ вернуть доверие к себе.

А вот серьезным людям нужны серьезные доказательства того, что им снова имеет смысл довериться предавшему их человеку. И такими доказательствами являются именно жертвы. Но не только они. Ваша полезность и нужность также важны. Человеку, чье доверие вы хотите вернуть, нужно увидеть в этом какую-то пользу для себя. Ибо зачем восстанавливать доверие к тому, от кого мало толку, какой в этом смысл? Задумайтесь над тем, чем вы можете быть полезны, тем людям, чье доверие намереваетесь вернуть. Подумайте об их интересах, желаниях, потребностях, проблемах, которые вы могли бы помочь им решить. Вам нужно добиться того, чтобы люди в вас нуждались, тогда они сами найдут причины, по которым снова доверятся вам.

В некоторых случаях необходимо полностью раскрыться перед человеком, чье доверие вы хотите вернуть, чтобы показать ему свои слабости, которые он мог бы использовать против вас. Этим вы покажете ему, что зависите от его честности так же, как он от вашей. И если вы его предадите, то он в отместку сможет причинить вам серьезный ущерб, вред. Такой подход к возврату доверия похож на военный паритет, при котором люди доверяют друг другу вынуждено. Возможно, вы скажете, что такое доверие не совсем правильное, потому что люди не столько доверяют друг другу, сколько вынуждено зависят друг от друга и даже боятся. Может и так. Но в некоторых ситуациях только такой подход и позволяет добиться положительного результата. Так что имейте его в виду.

Очень часты ситуации, когда взрослые, чаще всего родители, хотят вернуть доверие ребенка, которое по тем или иным причинам серьезно подорвали. Ребенок изначально доверяет своим родителям, он верит всему, что они говорят, потому что зависит от них, нуждается в их заботе и внимании, а также учится у них жизни. Но злоупотребив его доверим, можно настроить его против себя, можно заложить в нем глубокую обиду, которая потом даст о себе знать. Такой ребенок не будет слушаться взрослых, потому что он им не верит, он обижен и зол на них. Чтобы вернуть его доверие, нужно затмить его прошлый опыт общения со взрослыми, новым опытом, который приучит его верить им. Детям важен пример, который родители им подают, а не их слова. Они многому учатся на примерах взрослых, поэтому если вы обманули ребенка, после чего он перестал вам доверять, тогда вам придется десять, двадцать, сто раз подряд вести себя с ним честно, выполнять перед ним свои обещания, чтобы закрепить в нем новый опыт общения с вами, чтобы снова приучить его доверять вам. Разговоры по душам не помогут, подарки не помогут, обещания не помогут. Ваше поведение – вот чему ребенок придает значение. Можно сказать, что дети являются отражением взрослых, с которыми больше всего проводят время и чаще всего общаются.

А вот доверие родителей к своему ребенку во многом зависит от того, насколько хорошо они его понимают. Мы все были детьми, все были подростками, переживали переходный возраст, сталкивались с определенными проблемами, которые взрослым казались пустяками, а для нас в этом возрасте они были очень важными. Многие из нас были не уверены в себе, пока не нашли свой жизненный путь, не сформировали свое “Я”, не добились первых успехов во взрослой жизни. Мы все были в таком состоянии, в котором сейчас находятся наши дети. Но почему-то многие взрослые забывают этот свой опыт, когда общаются со своими детьми на разных языках, не желая понимать их, ну или не имея такой возможности. А потом мы говорим о проблеме отцов и детей. Нет такой проблемы. Есть проблема только отцов, родителей, но не детей, которые в силу своего развития не несут ответственности за это непонимание их взрослыми людьми. А какое может быть доверие к взрослым у того, кого не понимают, чьи проблемы не воспринимают всерьез, кому говорят, что делать, но не показывают на собственном примере, как именно это делать. В итоге, дети не доверяют взрослым, а взрослые, не понимая своих детей или не желая их понять, также не доверяют им.

Таким образом, если родители хотят доверять своим детям, они должны сначала сами заручиться их доверием. Тогда дети смогут перед ними раскрыться, поделиться своими переживаниями, страхами, интересами, желаниями, а главное, они начнут прислушиваться к своим родителям. Чтобы установить такие доверительные отношения со своим ребенком, его нужно понять, нужно вспомнить себя в его возрасте и взглянуть на жизнь глазами десяти, двадцати, тридцатилетней давности. Хорошее понимание между людьми, особенно между взрослыми и детьми, чьи взгляды на жизнь сильно различаются в силу разницы в возрасте, способствует укреплению доверия между ними.

Напоследок хочу сказать, что вопрос доверия один из самых острых в любом обществе. Потому что без доверия людей друг другу жизнь их будет очень сложной и напряженной. Поэтому доверие необходимо стимулировать. Но и доверять всем подряд тоже нельзя, потому что даже в самом развитом обществе люди обманывают и предают друг друга. Приходится искать компромисс, который я пока вижу в том, чтобы минимизировать ущерб от злоупотребления одними людьми доверием других людей. Склонность людей к обману, предательству, использованию друг друга, заложена в них самой природой. Культура может минимизировать эти желания, но не полностью их искоренить. Поэтому важно создать для людей такие условия жизни, в которых излишнее доверие одних и злоупотребление им других, может негативно сказаться, например, на материальном состоянии человека или на его репутации, положении в обществе, но не на его здоровье и тем более не на физическом выживании. Общество изобилия вроде бы неплохо справляется с этой задачей, так как позволяет большинству людей бороться за повышение качества своей жизни, а не за выживание. Поэтому излишняя доверчивость в нем может привести к менее серьезным последствиям, чем в том обществе, где из-за низкого уровня и качества жизни обман и предательство могут нанести людям более серьезный вред. Возможно, в будущем, будут реализованы еще более продвинутые и совершенные модели устройства общества, благодаря которым людям и доверять друг другу будет проще, и злоупотребление ими доверием друг друга не приведет их к серьезным проблемам, даже если это доверие себя не оправдает.

Статья опубликована: 21.04.2018. Последнее обновление: 18.03.2021

Простая психология: доверие

Доверие сложно заслужить и очень легко потерять. Данная формулировка знакома, наверное, каждому человеку, и вряд ли кто-то с ней поспорит. Действительно, для серьезных и крепких отношений необходимо доверие, иначе постоянные подозрения, обман и хитрости приведут к неизбежному разрыву.

Но так ли просто научиться доверять? P.S.BOX делится с вами полезными советами на эту тему. В данной статье мы расскажем, как доверять близкому человеку и как справиться с проблемами, вызванными нехваткой доверия. Все эти секретики помогут вам выстроить гармоничные, теплые отношения.

ЗАДУМАЙТЕСЬ О ПРИЧИНАХ НЕДОВЕРИЯ

Как известно, все всегда идет из детства, и любые проблемы личности берут свое начало в том времени, когда вы были недостаточно сознательными. Возможно, родители не проявляли достаточного доверия друг к другу, а может, вы действительно кому-то верили, и эта вера не была оправдана. В любом случае, нужно задать себе вопрос: «Почему я не доверяю человеку в данный момент времени?». Заглянув в себя, вы обязательно найдете причину и, скорее всего, осознаете, что прошлое никак не связано с тем, что происходит сейчас.


Важно: Попытайтесь открыто сказать человеку, что не можете полностью доверять ему из-за прошлого опыта. Он обязательно вас поймет.

БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ И НЕ ПРЕДАВАЙТЕ ДОВЕРИЕ ДРУГИХ

Обычно, самые недоверчивые и ревнивые люди сами способны обмануть, изменить, пойти на уловки. Именно в этом и кроется причина их недоверия. Они думают: «Раз я могу обмануть, то и другой человек может поступить так же со мной». Так вот, для того, чтобы избавиться от недоверчивости, попробуйте сами никого не обманывать. Если ваша совесть чиста, то и страхи быть обманутым исчезнут сами собой. В конце концов, вы получаете от этого мира то, что даете ему. Если вы погрязли в собственной лжи, вряд ли можно ожидать чего-то другого от окружающих.


Важно: Вам не нравится, что ваша вторая половинка переписывается с противоположным полом? Не спешите предъявлять претензии, сперва сами прекратите любое общение с другими девушками/парнями.

СБЛИЖАЙТЕСЬ

Чем больше времени вы проводите с любимым человеком, тем прочнее ваше взаимопонимание. Больше общайтесь, играйте, встречайтесь с друзьями, веселитесь, посещайте интересные места! И, в первую очередь, не для того, чтобы занять все время партнера (а то вдруг, в свободное время будет общаться с кем-то еще), а в первую очередь, для того, чтобы узнать друг друга еще лучше, погрузиться во внутренние миры, выслушать или рассказать о себе. Сближаясь, вы будете чувствовать все больше доверия к партнеру.


Важно: Подарите возлюбленному/возлюбленной романтический набор P.S.BOX, и потрясающее времяпрепровождение вам гарантировано.

ПРИЗНАВАЙТЕ ОШИБКИ

Людям свойственно допускать ошибки и быть в чем-то неправыми. Это совершенно нормальное положение вещей. Так вот, если вы чувствуете, что поступили неправильно, — признайте это, озвучьте слова сожаления, извинитесь. Когда человек способен смотреть на себя со стороны критически и признавать собственные промахи, у других людей автоматически возникает доверие по отношению к этому человеку. А доверие имеет свойство быть взаимным.


Важно: Всем бывает трудно извиниться и признать вину. Если же вы не представляете, как это сделать, советуем прочитать эту статью.

УДЕЛЯЙТЕ ВРЕМЯ СЕБЕ

Порой, недоверие возникает как следствие чрезмерной зацикленности на человеке (или от скуки). Постоянные мысли о человеке порождают вопросы: «А что он сейчас делает?», «С кем он проводит время?», «С кем разговаривает?» и так далее. Для того, чтобы избежать этих пустых, параноидальных подозрений, — займитесь собой. Уделите время своим друзьям, увлечениям или внешнему виду. Вместо того, чтобы придумывать всякие небылицы, - порисуйте, посмотрите любимый фильм, примите ванну, посетите кулинарный мастер-класс, почитайте книгу, потанцуйте! Занимаясь любимыми делами, вы станете даже интереснее в глазах партнера и ему тем более не захочется предавать ваше доверие.


Важно: Узнайте о том, что такое «хюгге». Вам точно понравится!

НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ СТРАХУ ОВЛАДЕТЬ ВАМИ

Страх – враг не только личностного развития, но и нормальных взаимоотношений. Если вы постоянно будете бояться того, что близкий человек как-либо разрушит ваше доверие, то вы будете находиться в постоянной тревоге и расстройстве. Для  чего это нужно? Ведь жизнь так прекрасна и удивительна! Пусть у вас войдет в привычку избавляться от тех мыслей и чувств, которые не делают вас счастливыми. Все происходящее может приносить радость, лишь позвольте себе это. Просто начните доверять. В один момент, бесповоротно и точно. Неважно, что и как будет дальше. Доверяйте, и люди ответят вам тем же.


Важно: Чем больше вы будете доверять интуиции, тем проще вам будет бороться с собственными страхами. 

Над материалом работали: 

Текст — Валерия Васильева 

Оформление — Ксения Качанова.

В нашем обществе не хватает доверия — Российская газета

По данным Института социального анализа и прогнозирования РАНХиГС, около половины россиян не доверяют никому, кроме членов своей семьи, а многие не верят даже им. Каждый третий сообщил при опросе, что число людей, которым он доверяет, за год уменьшилось. При этом молодежь более склонна доверять друг другу, а самые недоверчивые люди — старше 55 лет. Выяснилось также, что уровень доверия в обществе не зависит от уровня жизни. В Индии доверяют друг другу более 90 процентов населения, в Швеции и Китае — 60, в России — 35.

Обсудим тему с академиком РАН, руководителем клинико-диагностического отделения Национального медицинского исследовательского центра сердечно-сосудистой хирургии имени А. Н. Бакулева Юрием Бузиашвили.

Я по-прежнему доверяю людям

Вы доверчивый человек?

Юрий Бузиашвили: Очень. Мне отец все время говорил: не смей заниматься бизнесом, при твоей безграничной доверчивости ты моментально станешь банкротом. Я очень доверчивый человек. Мне намного легче жить, доверяя и подчас разочаровываясь в людях, чем жить, не доверяя никому.

Вас часто обманывали?

Юрий Бузиашвили: Я бы не сказал, что часто, хотя шрамы есть. Я думаю, что в той приемлемой мере, в которой можно не потерять доверия к людям, я его не терял. Я по-прежнему доверяю людям и считаю это одним из своих больших плюсов.

Доверие — самая сильная форма закрепощения

В детстве вы росли в атмосфере доверия?

Юрий Бузиашвили: Абсолютно. Со стороны родителей, дедушки, бабушки. Дедушка и бабушка во мне души не чаяли. Они меня невероятно любили. В их фанатичной любви я провел все свое детство. Я называю это сказкой. Я вырос в сказке. В сказке человеческих отношений. Уверен, что определенное воспитание вызывает и определенную химию в организме с достатком или отсутствием определенных гормонов, ответственных за поведение человека.

Родители стараются контролировать детей. Не ходи туда, не делай этого… Вас жестко контролировали?

Юрий Бузиашвили: Я могу оценить это сейчас, будучи уже взрослым человеком. Меня отец ни разу в жизни не оскорбил вопросами, куда я собираюсь пойти, чем намерен заниматься. Он даже мысли не допускал, что я сделаю что-то нехорошее. Он меня вырастил в доверии. Я должен сказать, что доверие — самая сильная форма закрепощения. Вы закрепощены боязнью его обмануть. Доверие закрепощает сильнее, чем деньги и законы, чем подписанный, скрепленный подписями и печатью, имеющий юридическую силу контракт. Чем было в России купеческое слово? Формой сильнейшего закрепощения доверием.

Ну да, а наши нынешние бизнесмены не доверяют никому и ничему — ни своим партнерам, ни государству, ни чьим-либо обещаниям. Они все время боятся, что их «кинут», и эта боязнь, согласитесь, отнюдь не беспочвенна.

Юрий Бузиашвили: Да, это так. Потому что большинство нынешних бизнесменов имеют в «анамнезе» опыт в жизни в СССР, где государство на протяжении десятилетий обманывало граждан, а граждане, в свою очередь, постоянно искали, как бы им обмануть государство, обойти закон. Не хочу сказать, что в других странах никто никого не «кидает». Это есть везде в мире. Но там хотя бы боятся закона. Закон остерегает от нарушения обязательств и соблюдения справедливости. А у нас наплевательское отношение к закону было в крови практически у каждого советского человека, и эта наследственность сказывается сегодня.

Мне намного легче жить, доверяя и подчас разочаровываясь в людях, чем жить, не доверяя никому

Деньги любят не только тишину, но и доверие

Вы государству доверяете?

Юрий Бузиашвили: Понимаете, я не могу не доверять государству, потому что я в нем живу, работаю в государственном медицинском учреждении. Мой инстинкт самосохранения просто велит мне доверять государству.

Сколько раз оно вас обманывало?

Юрий Бузиашвили: Очень много раз. Но оно так поступало со всеми предыдущими поколениями. Весь советский период был периодом тотального недоверия государства к своим гражданам и граждан к государству. И это недоверие вкупе с ложью уничтожило Советский Союз. Причем без особого сожаления со стороны населения — я не помню массовых выступлений против развала СССР.

В России около 40 ведомств, которые в той или иной степени занимаются проверками бизнеса. И более 140 видов госконтроля, которые дублируют друг друга. «Нет ни частного сектора, ни капиталистических отношений, а есть вассалы и князья — госаппарат, который вмешивается в частный бизнес», — такую оценку ситуации в регионах дает глава ФАС Игорь Артемьев. Вы разделяете эту оценку?

Юрий Бузиашвили: Разделяю. Я разговаривал с одним большим чиновником. И в сердцах спросил: ну, что нам мешает создать «середняка» в доминирующем количестве и заниматься благотворительностью? Ведь любая обеспеченная семья в Америке, а их десятки миллионов, занимается благотворительностью. Это не обязательно миллионы или сотни тысяч долларов, но тем не менее. А что российским бизнесменам мешает поступать так же? Он посмотрел на меня и дал короткий ответ: «Бизнес-атмосфера». Поверьте мне, в значительной степени в этот ответ включалось то, о чем мы сейчас с вами говорим. При бизнес-атмосфере, основанной на недоверии, у нас никогда не появится нормальный инвестиционный климат. Деньги любят не только тишину. Деньги любят доверие. Возьмем налоговую сферу. Я беседовал с американцами, когда в течение года работал в США. Они мне рассказывали, как налоговый инспектор приходит к человеку, имеющему фирму. Предположим, он ее недавно создал, и вот прошел год. «Ну что, Майкл, — говорит инспектор, — пора платить налоги». — «Слушай, ты знаешь, этот год был не очень благоприятный. Нельзя ли подождать с налогами еще годик?» И налоговый инспектор дает ему еще один льготный год. Представляете, как должен доверять инспектор этому бизнесмену и как государство должно доверять этому инспектору? Но если это доверие будет обмануто, их обоих ждут серьезные неприятности. Потому что доверие основано на законе, а он суров к вольным или невольным обманщикам.

За врачом уследить невозможно. Остается одно — доверять

Вы боитесь обидеть человека недоверием?

Юрий Бузиашвили: Очень. Я и сам бы оскорбился неимоверно, если бы ко мне отнеслись с недоверием. Для меня до сих пор образцом является человек, слову которого можно доверять.

Вы своим сотрудникам доверяете?

Юрий Бузиашвили: Абсолютно. Потому что за врачом уследить невозможно. Вы можете уследить даже за фокусником самого высокого класса. Но уследить за врачом — при том, что вы ему доверили больного, — невозможно. Значит остается одно — доверять. Любой руководитель в медицине должен доверять своим подчиненным.

А пациент врачу?

Юрий Бузиашвили: Обязательно. Без этого невозможно лечение.

Вам приходится сталкиваться с недоверием со стороны пациентов?

Юрий Бузиашвили: Да.

И как вы поступаете в таких случаях?

Юрий Бузиашвили: Очень просто. Я разъясняю последствия этого недоверия. Представьте, приходит человек. Он уже обошел многих врачей. Где-то ему говорили одно, где-то другое. И он начинает задавать вопросы. Я на эти вопросы отвечаю. Его ответы не устраивают. Он говорит: «А вот мне сказали…» И тогда я говорю: «Послушайте, мы должны построить наши отношения на доверии. При вашем недоверии ко мне качество вашего лечения сильно пострадает, если я вообще за него возьмусь». В итоге человек, как правило, соглашается на то лечение, которое я предлагаю.

Как вы оцениваете уровень доверия в нашем обществе?

Юрий Бузиашвили: Он, мягко говоря, невысокий. Я вырос в Грузии, где на доверии держалось очень многое, если не все. На доверии между друзьями. Между начальниками и подчиненными. Между родителями и детьми. В Грузии существовала, если так можно сказать, «параллельная законность», которая была не менее значимой, чем государственная. Эта «законность» базировалась на доверии. Например, государство отмечало кого-то какой-нибудь наградой, но в глазах людей эта награда весила не больше, чем общественная оценка человека, его имя, репутация.

Недоверие неэффективно

Вы разделяете лозунг: «Недоверие — залог безопасности»?

Юрий Бузиашвили: Да, недоверие зачастую страхует нас от ошибок, просчетов, обмана. Но оно не панацея. И вообще нельзя говорить, что в каких-то случаях недоверие полезно, а в каких-то — нет. Здесь нет «золотой середины». Либо ты доверяешь, либо не доверяешь, третьего не дано. Вы разговариваете с очень «испорченным» человеком. Мои школьные учителя, безусловно, знали, из какой я семьи, и ко мне было не то чтобы особое отношение, но мне заранее, авансом давалось доверие как представителю этой семьи. Отношение людей к моим родителям, дедушке, бабушке автоматически переносилось и на меня. Я «испорчен» и моим учителем Гдалем Григорьевичем Гельштейном, который растил меня как сына, и Владимиром Ивановичем Бураковским, который принял у Гельштейна эстафету моего воспитания. Дай бог мне воспитать учеников на таком же доверии, каким одаривали меня мои великие учителя. Это было фантастическое доверие. Я, например, не помню, чтобы Владимир Иванович Бураковский когда-нибудь читал бумагу, которую я приносил ему на подпись. Он только спрашивал: «Юрик, а здесь мата нет?» — и не глядя подписывал.

Экономисты доказали, что более высокий уровень доверия в обществе снижает транзакционные издержки, способствует экономическому росту, увеличивает продолжительность жизни. Недоверие неэффективно?

Юрий Бузиашвили: Оно имеет очень много минусов, которые иногда доминируют над плюсами. И, в сущности, да, оно неэффективно.

Доверие можно воспитывать в себе?

Юрий Бузиашвили: В себе — нет. А в окружающих — да. Потому что вы уже продукт чьего-то воспитания и в зрелом возрасте едва ли изменитесь. А вот воспитывать в доверии своих детей или учеников вы можете вполне.

Недоверие оберегает от разочарований?

Юрий Бузиашвили: Будто бы да. Но тогда вы живете постоянно разочарованным. И постоянно ждете новых разочарований. И общий фон вашей жизни очень негативен.

Почему дети доверчивы?

Юрий Бузиашвили: Потому что они еще не столкнулись с обманом. Человек рождается открытым миру. А дальше близкие люди, социальная среда делают свое дело. Я встречал людей, которые ненавидят свое детство, не хотят о нем вспоминать. И вполне возможно, что человек, не желающий вспоминать свое детство, считает, что весь мир враждебен ему. Поэтому он не доверяет этому миру.

Если дети доверчивы потому, что у них еще нет негативного опыта, то почему доверчивы старики, которых в жизни не раз обманывали?

Юрий Бузиашвили: Старики стоят перед выбором: в рай или в ад? Есть люди, которые называют себя атеистами, но, поверьте мне, любой человек, особенно во второй половине своей жизни, с атеизмом завязывает. Атеизм заканчивается, как мы знаем, после первой тряски в самолете. И стоя перед выбором — в рай или в ад — человек проникается пониманием, что для его души спасительнее доверять, нежели не доверять.

Визитная карточка

Юрий Бузиашвили — заместитель директора Института кардиохирургии имени В.И. Бураковского ФГБУ «Национального медицинского исследовательского центра сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н. Бакулева» Минздрава России, руководитель клинико-диагностического отделения, академик РАН, с 2011 г. по 2013 г. — главный кардиолог г. Москвы. Родился в 1954 г. в Кутаиси. В 1977 г. окончил 1-й Московский медицинский институт им. И.М. Сеченова. С 1977 г. по 1982 г. проходил клиническую ординатуру и аспирантуру в НЦССХ им. А.Н. Бакулева и остался в нем работать. В 1989 г. защитил докторскую диссертацию. С 1999 г. — заместитель директора по научной работе Института кардиохирургии им. В.И. Бураковского; с 2004 г. — член-корреспондент РАМН; с 2007 г. — действительный член РАМН. С 2013 г. — академик РАН.

Фото: Александр Корольков/РГ

Поговорим о доверии простым доступным языком

— Разве можно обманывать людей, которые верят вам?
— Уважаемый судья, ведь это же странно обманывать тех, кто не верит!

Понятие слова доверие

Его значение для сотрудников компании

Попробуйте представить ситуацию, в которой вы находитесь в толпе людей, скажем в торговом зале, и одни люди вам более приятны, а другие в точности наоборот. 

Попробуйте определить, кому из них вы готовы доверять, а кому нет. Оцените их по шкале от 0 до 10. Где минимальное значение обозначает крайнее недоверие, а высший балл — готовность идти в разведку вместе с этим человеком.

Еще одно интересное упражнение: мысленно представьте себя на месте этих людей и попробуйте определить уровень их предполагаемого доверия к вам.

А теперь попробуйте самостоятельно дать определение доверия, поразмышляйте на эту тему.

Не нужно слишком научно рассматривать это понятие. Важно понимать его значение на уровне психологии. Математические правила не всегда подходят для описания процессов современной жизни. Тут используется другой язык.  Для наглядности: терминология врачей и искусствоведов сильно отличается.

Одна дама, работающая в строительной компании, как то сказала: “Невозможно донести обычным строителям информацию о том, что им нужно сделать “интеллектуальным” языком. Только прибегнув к сленгу и разбавив речь простым русским матом, будешь услышанным и понятым в этой сфере. Дело не в образованности или ее отсутствии, а в соответствующей среде”.

Поэтому разные социальные группы зачастую сталкиваются с непониманием обеих сторон. Причина – язык. Более того, при образовании новых социальных групп, автоматически рождается совершенно новый язык. Появляются новые слова, или же старые приобретают другие значения, формируются специфические манеры в поведении и т.д.

В Египте и Индии, например, народная и храмовая лексика различается настолько, что простому уличному человеку при встрече не разобрать смысла речи жреца.
Возьмем всем известный санскрит. Это язык храма, и помимо жрецов его никто никогда не использовал. Вполне вероятно. Что для его познания они тоже должны были пройти специальное подготовительное обучение.

Схожая ситуация и у христиан. У католиков важным элементом религии является латынь. Церковнославянский же язык используется в православной вере.

Это отступление необходимо для того, чтобы всем одинаково понимать, что речь пойдет на доступном каждому языке. Минимум  сложных терминов. Учитесь размышлять на уровне психологии.

Итак, что же мы с вами выяснили? Доверие. Что это?

Сейчас я приведу вам несколько вариантов ответов.
Во-первых. Доверие, это когда поступки другого человека могут предугаданы.
Это то, насколько вы можете кому то раскрыться. Без страха, что ваши слова могут повернуться против вас же самих.
Во-вторых, это когда можно спокойно повернуться к человеку спиной, не боясь получить удар в спину.
И наконец, это когда этому человеку вы можете предоставить что то свое… Как обычную вазу, так и собственную жизнь.

Так же определение доверию можно дать при помощи тех вещей, которыми его возможно измерить. Например, насколько человек родной… И это так, доверяете вы кому то или нет, вам подскажет именно ощущение в области груди.

 

Александр Любимов

 

Бизнес тренинги LiCO помогут узнать, как добиться доверия и лояльности ваших сотрудников.

  

Что такое доверие

В различных словарях при определении доверия упор делается на двух моментах: убеждение в правоте кого-то и вера в его порядочность, честность.

В «Энциклопедическом словаре» Брокгауза и Эфрона доверие — это «психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, могущего быть нами исследованным».

В «Словаре» В. Даля «довериться» — «отдаться на веру, на совесть, вверить кому-то себя, свои тайны, свои дела, положиться на кого-то вполне».

В «Словаре русского языка» С. И. Ожегова (1985) дается следующее определение доверию: это «уверенность в чьей-нибудь добросовестности, искренности, в правильности чего-нибудь и основанное на этом отношение к кому-, чему-нибудь».

«Толковый словарь» Ушакова:  «доверие — убежденность в чьей-нибудь честности, порядочности; вера в искренность и добросовестность кого-нибудь».

В «Словаре по этике» (1983) доверие определяется как «отношение к действиям другого лица и к нему самому, которое основывается на убежденности в его правоте, верности, добросовестности, честности. Противоположностью доверия является недоверие, подозрительность, когда подвергается сомнению верность другого общему делу, его готовность соблюдать общие интересы или условия взаимного договора, искренность мотивов его действий».

Т. С. Пухарева опросила молодых людей: как они понимают доверие? В основном ответы были трех типов:

  1. раскрытие себя для другого; 
  2. хорошие взаимоотношения; 
  3. уверенность в другом человеке.

Все эти определения не взаимоисключающие, а отражают различные стороны проявления доверия.
Таким образом, в доверии человек выражает свое положительное отношение не только к даваемой ему информации, но и к личности информатора.

Учеными доверие определяется тоже по-разному. Доверие рассматривается как ожидание, установка, отношение, состояние, чувство, процесс социального обмена и передачи информации и других значимых благ, личностное и групповое свойство или настроение, компетенция субъекта, а также как общественное и групповое настроение, климат, социальная ситуация и социальная проблема. Такое разнообразие в понимании феномена доверия обусловлено тем, что за его рассмотрение взялись представители разных наук.

Ученые (Castaldo, 2002; Misztal, 1996; Rose-Ackerman, 2001; Sztompka, 1999) сходятся во мнении, что общая черта исследований доверия — разнообразие концептуальных типологий, отсутствие ясного и общего определения концепции доверия.

Как отмечает С. Касталдо (Castaldo, 2002), основная причина разнообразия определений состоит в том, что доверием называют самые разные феномены. С. Касталдо в своих работах приводит достаточно подробный анализ определений доверия, хотя это сделать не так просто. Например, в английском языке используется несколько слов, обозначающих «доверие»: confidence, trust, faith.

В результате компьютерного контент-анализа наиболее часто цитируемых определений доверия (72 варианта) он сделал пять основных выводов.

Во-первых, доверие непосредственным образом связано с ожиданиями, убеждениями, волеизъявлением или установкой.

Во-вторых, доверие проявляется по отношению к разным объектам; таковыми могут выступать другие индивиды, группы, организации, социальные институты.

В-третьих, доверие довольно часто (в 42 из 72 случаев) определяется через действие или поведение, тем самым подчеркивается деятельностный аспект доверия, а именно действие субъекта как способа проявления доверия.

В-четвертых, определения доверия включают результаты и следствия оказания доверия; предполагается, что действия контрагента могут быть предсказаны и позитивно оценены субъектом доверия.
В-пятых, толкование доверия включает рискованность ситуации принятия решения.
Алексеева А. Ю., 2007. С. 3-4

Доверие как ожидание, предчувствие

По мнению Д. Гамбетты (Gambetta 1988), доверие — это ожидание благоприятного или по крайней мере не негативного поведения в условиях, когда это поведение неподконтрольно. Доверие позволяет преодолеть неуверенность, обусловленную нехваткой информации о партнере. Доверяя, индивид рискует, но этот риск доброволен и связан с процессом принятия решения.

Многие зарубежные авторы характеризуют доверие как: 

  1. действия на основе ожидания, связанные с риском;
  2. ожидание безопасной и благоприятной ответной реакции другого; 
  3. ожидание честности в поведении других;
  4. ожидание предсказуемости, надежности и отзывчивости, заботы о благосостоянии другого человека;
  5. уверенность в подтверждении ожиданий и доброжелательности другого.

Таким образом, большинство исследователей определяют доверие как уверенно позитивные или оптимистические ожидания относительно поведения другого, а недоверие — как уверенно негативные ожидания (Govier, 1994; Hosmer, 1995). Однако у других авторов доверие — это восприятие источника информации в качестве компетентного и надежного.

Ф. Фукуяма (1996) характеризует доверие как возникающее в рамках определенного сообщества ожидание того, что его члены будут вести себя нормально и честно, проявляя готовность к взаимопомощи в соответствии с общепринятыми нормами, культурными традициями, обычаями, общими этическими ценностями.

Доверие как готовность

Е. С. Яхонтова (2004) считает, что доверие — это готовность быть зависимым от других людей в ситуации неопределенности и в ожидании определенной выгоды от этого. Ситуация неопределенности детерминирована отсутствием возможности контроля и опасностью неверного прогнозирования поведения других людей. Если человек имеет широкие возможности контролировать ситуацию и поведение других людей, не рискует что-либо потерять, принимая то или иное решение, то вопрос о доверии не стоит. В менеджменте, например, доверие тесно связано с понятиями «выгода», «риски» и «зависимость». Оно является следствием оценки менеджером своей зависимости от персонала, возможного риска и потенциальной выгоды от решения о доверии.

М. В. Якушевой (2008) доверие трактуется как внутреннее состояние готовности к проявлению доверия хотя бы одного из двух взаимодействующих субъектов.

Доверие/недоверие как отношение. В отечественной психологии феномен доверия чаще трактуется как субъективное личностное отношение к другому или к другим.

Т. П. Скрипкина (2000, 2004) определяет доверие как специфический субъектный феномен, сущность которого состоит в определенном отношении субъекта к различным объектам или фрагментам мира, заключающемся в переживании актуальной значимости и априорной безопасности этих объектов или фрагментов мира для человека. Отсутствие доверия, или недоверие, представляет собой, таким образом, ситуацию невозможности такого отношения (Г. Еремичева, Ю. Симпура, 1999). О доверии как отношении пишет и И. В. Антоненко (2008).

М. Г. Шукюровой (2005) доверие рассматривается неоднозначно: то как отношение («Доверие к субъекту политики представляет собой особое позитивное отношение индивидов»), то как состояние («Как психическое состояние доверие выступает…»). Кстати, доверие как психическое состояние рассматривается и З. Б. Мильнером (1998).

Доверие как надежда. Доверие определяется как «надежда на то, что люди, от которых мы зависим, оправдают наши ожидания» (Р. Б. Шо, 2000), и связывается с такими понятиями, как «порядочность», «честность» и «проявление заботы».

Доверие как социальная эмоция

Некоторые ученые обращают внимание на эмоциональную сторону доверия. Еще Э. Дюркгейм (1995) пришел к выводу о том, что социальное доверие зиждется скорее на эмоциональной и на интуитивной основе, чем на рациональной. Л. Ронигером и Ш. Эйзенштадтом (1984) было отмечено, что особенности межличностного доверия должны изучаться в ситуациях длительных отношений, характеризующихся определенной степенью интимности, когда акцент делается на эмоциональную (аффективную) составляющую доверия.

Э. Эриксон считает доверие и недоверие базисными чувствами, определяющими в дальнейшем развитие практически всех основных отношений к другим людям, к себе самим и к миру в целом. Идея рассмотрения доверия как социальной эмоции развита Дж. Барбалетом. Свою точку зрения он аргументировал тем, что социальная структура связана с определенными эмоциями, такими как уверенность (confidence).1 По Барбалету, уверенность может быть описана как «эмоция безопасных ожиданий», причем эмоция-уверенность выступает как «основание к действию». Дж. Барбалет пишет, что доверие — это «уверенность, связанная с ожиданиями относительно интенций других».

Сходное понимание доверия имеется у В. П. Зинченко (2001). Он пишет, что «доверие в огромной своей части относится к эмоциональной, т. е. плохо рационализируемой сфере человеческой психики. Более того, оно представляет собой базисное чувство, которое способно порождать многие другие чувства (от любви до ненависти), состояния (от комфорта до стресса и фрустрации), социальные установки (от приятия до отторжения) <. > это аффективное предвосхищение и оценка смысла событий, которое, однако, не исключает, когда есть время, его интеллектуальной проработки» (с. 69).

В более поздней работе В. П. Зинченко пишет уже иначе. Доверие — это чувство, но особое, характеризующее отношение человека:

«Прежде всего — это чувство, причем чувство особое. В отличие от базовых, таких как обоняние, осязание или зрение, оно характеризует не только способности человека к восприятию внешних стимулов, но и его отношение к другим людям во всей полноте их человеческих функций — будь то поступки, намерения (реальные или мнимые) или их материальные знаки и следствия, через которые опять-таки проступает отношение человека к себе подобным. Чувство доверия вбирает в себя целую гамму эмоций, проявлений и противопоставлений, одинаково важных как для понимания внутреннего мира человека, его намерений и мотивов, так и для понимания его поведения и деятельности» (А. В. Белянин, В. П. Зинченко, 2010, с. 10).

Более разумно представление, что у доверия имеются две составляющие — рациональная и эмоциональная. К рациональной относится уверенность в том, что объект доверия способен выполнить взятые на себя обязательства. Она основывается на оценке его компетентности, результативности труда, а также последовательности, предсказуемости поступков. Эмоциональная составляющая доверия основана на оценке «доброй воли» партнера, общности ценностей и мотивов: доброжелательности, открытости для успешного решения проблем, мотивированности на достижение общей цели, порядочности.

Доверие как функциональный орган

В связи с многообразием понимания сущности феномена доверия И. В. Антоненко (2006) задается вопросом: чем является доверие по своей сути — психическим состоянием (состояние, вера, уверенность), психическим процессом (эмоция, чувство), формой направленности личности (убеждение, убежденность) или чем-то существенно иным? И предполагает, что доверие содержит в себе все эти характеристики как свои определенные моменты. В более широком плане можно утверждать, пишет автор, что доверие как психический феномен является психическим состоянием, которое манифестирует себя через совокупность определенных психических процессов, как свойство личности выступает некоторой инвариантной величиной и выражается вовне как конкретное отношение. И все это реализуется определенным «сочетанием психических сил», обозначаемых понятием функционального органа.

Понятие психического образования, функционально обеспечивающего проявление доверия, далее было уточнено через понятие функционального органа доверия (в смысле А. А. Ухтомского и В. П. Зинченко). Орган доверия аккумулирует в себе индивидуальный опыт личности. Этот опыт, естественно, включает в себя и преломленный через индивида семейный, родовой, этнокультурный и прочий социальный опыт. Поэтому можно говорить о различных культурах доверия: семейной, национальной, той или иной социальной среды. Но непосредственным носителем доверия выступают отдельные индивиды, психика которых в качестве одной из социально-психологических функций формирует функцию доверия, и эту функцию реализует орган доверия. Функционирование органа доверия обеспечивается многими психическими процессами — восприятием, мышлением, переживанием, эмоциями, памятью, телесными и поведенческими реакциями и т. д. Орган доверия — это психическое образование, реализующее функцию доверия.

Функциональный орган доверия включен в социально-психологический механизм формирования и проявления доверия. В этот механизм входят:

  1. ситуация доверия, 
  2. субъективная данность ситуации,
  3. орган доверия,
  4. актуальное проявление доверия.

Под ситуацией доверия понимается такая ситуация, которая требует проявления доверия. Орган доверия вне ситуации доверия находится в латентном (неактивном) состоянии. В ситуации доверия он активизируется, и в соответствии с субъективной данностью ситуации субъект доверия проявляет актуальное доверие в отношении объекта доверия.

И. В. Антоненко пишет, что понятие доверия рассматривается в узком смысле (собственно доверие) и в широком смысле (весь спектр отношений доверия/недоверия). В соответствии с этим доверие в узком смысле слова — это психическое образование субъекта, выражающее его положительное отношение к объекту, обладающему качествами общей социальной или личной (по отношению к субъекту) позитивности. Соответственно недоверие — это психическое образование субъекта, выражающее его отрицательное отношение к объекту, обладающему качествами общей социальной или личной негативности. Доверие в широком значении слова (доверие/недоверие) — это психическое образование субъекта, выражающее его отношение к объекту в прямой зависимости от обладания этим объектом качествами общей социальной или личной позитивности или негативности.

Доверие — это состояние функционального органа доверия как психического образования субъекта, выражающее его положительное отношение к объекту, обладающему качеством встречной позитивности эквивалентного характера. «Формула» доверия: позитивность состояния функционального органа доверия, позитивность отношения к объекту доверия, позитивность встречного отношения (очевидно, за всей этой мудреностью скрывается простая вещь — взаимное доверие партнеров общения).

Таким образом, по И. В. Антоненко, о доверии можно говорить только в том случае, если субъекты общения доверяют друг другу. По сути об этом же пишут С. В. Гельфанова и В. Н. Лавров, когда утверждают, что «любовь может быть безответной, доверие — нет». И хотя авторы рассматривают только один из аспектов проявления доверия, а именно социально-психологический, такое ограничение в понимании доверия мне представляется неоправданным.1 То, о чем пишут эти авторы, относится к доверительному общению (см. гл. 6). Однако доверять или не доверять можно и информации, получаемой вне общения (например, из газет, радио), когда встречное доверие отсутствует. Но влияние воздействия на человека СМИ тоже является предметом рассмотрения социальной психологии. Кроме того, нельзя игнорировать и такой аспект проблемы, как доверие к миру, которое тоже относится к компетенции социальной психологии.

Имеются и другие спорные положения, высказанные И. В. Антоненко. Например, что доверие в межличностных отношениях является вторичным результатом совместной деятельности. Это действительно может иметь место. Но можно ведь утверждать и обратное, что успешная совместная деятельность является результатом доверия между людьми, имевшегося еще до начала деятельности (вспомним: «Его я бы взял в разведку»).

Функциональный орган доверия, пишет И. В. Антоненко, в основных своих моментах формируется в процессе первого года жизни ребенка, критерием чего является возникновение базисного доверия. Его функционирование в ситуации доверия проявляется как актуальное доверие, в основе которого лежат базисное доверие, опыт доверия личности и конкретное доверие к объекту доверия (другой личности). Мне представляется, что введение конструктора, именуемого И. В. Антоненко «органомдоверия», больше порождает новые вопросы, чем проясняет ситуацию. Например, чем неактуализированное базовое доверие как функциональный орган отличается от доверчивости, на чем настаивает автор?

П. Наннестед (Nannestad, 2008), осуществивший обзор западных исследований доверия за период 2000-2007 гг., приходит к выводу, что на данный момент в социальных науках не только нет единого понимания доверия, но и нет согласия по поводу того, что оно собой представляет. Является ли оно «общим взглядом на природу человека» (Э. М. Усланер, 2002), установкой (аффективной или эмоциональной) (К. Джонс, 1996; Дж. Миллер, 2000), отношением (Р. Харндин, 2001, 2002, 2003, 2006), решением (А. Бохнет, Р. Зекхаузер, 2004; К. К. Экель, Р. К. Вилсон, 2004; Ф. Геррерос, 2004), действием (П. Штомпка, 1999) или типом капитала (социального) (П. Штомпка, 1999)? Или, отойдя от концепций социальных наук, является ли доверие каким-то устоявшимся в ходе эволюции образованием мозга (Р. Курзбан, 2003) или же только психологической реакцией, вызванной окситоцином (М. Корсфелд и др., 2005)?
Купрейченко А. Б., Шляховая Е. Б., 2012

Что значит доверие Владимиру Путину

Уровень доверия к различным институтам власти в России низок, исключение – президент, который мог бы в теории от лица всей власти консолидировать россиян в противостоянии пандемии. Но этого не случилось, так как ни самоизоляция, ни предложенные властями меры поддержки бизнеса и общества, ни закрытость в коммуникации не встречают одобрения большинства.

Данные закрытого опроса ВЦИОМ о доверии президенту, проведенного 13–19 апреля, оказались, с одной стороны, вполне ожидаемы. На прямой вопрос «Вы доверяете или не доверяете Владимиру Путину?» 69,8% респондентов ответили утвердительно, что незначительно ниже показателя конца марта – первой декады апреля (72,1–70,5%). Удивляет тут не то, что доля говорящих «да, доверяю» значимо не меняется, – это социально одобряемый ответ, ответить «нет, не доверяю» сложнее, пояснял ранее директор Центра методологии федеративных исследований РАНХиГС Дмитрий Рогозин. Фактически это еженедельный плебисцит, в котором людей ставят в ситуацию, когда они должны выразить или не выразить лояльность безусловному лидеру, отмечает профессор Шанинки, социолог Григорий Юдин. Те, кто отказывается выражать такую поддержку, должны быть сильно возмущены (с конца марта по конец апреля доля не доверяющих Путину выросла с 23,8 до 25,9%). Остальные склонны к такой системе присоединяться.

Удивляет другое: доверие в закрытом – некомфортном для отрицательного ответа – вопросе в период пандемического кризиса не растет. Президент Путин регулярно выступал с телевизионными обращениями к россиянам, демонстрировал стремление консолидировать страну перед эпидемической угрозой (выступление от лица «мы», заверение в победе и проч.). Был значимо представлен в телеэфире, отдавал распоряжения, выступал в роли главного распределителя благ, давно закрепленной за ним, но в пандемический кризис усилившейся.

Но рейтинг доверия к президенту не вырос, как это произошло с лидерами ведущих европейских стран, а даже напротив – медленно пошел вниз.

Во Франции в декабре 2019 г. деятельность Эмманюэля Макрона как президента поддерживали, по данным Ipsos, 29% французов, негативно оценивали 67%. Однако по мере введения карантина и обнародования мер помощи экономке поддержка Макрона выросла к марту до 44% (не поддерживает президента 51%). По данным другой социологической компании, Kantar, доля одобряющих работу президента выросла к началу апреля до 47% и почти сравнялась с числом скептиков.

В Великобритании значительно улучшилось отношение к Борису Джонсону: в апреле 51% британцев, по данным Ipsos, имели положительное мнение о британском премьере (рост на 17 пунктов с начала марта), который, в свою очередь, поднял и имидж консервативной партии.

Даже в Испании, где число заразившихся коронавирусом и доля умерших от болезни весьма велики, решительные меры правительства по введению карантина, беспрецедентные по масштабу меры поддержки экономики (в марте объявлено о выделении 200 млрд евро, это около 20% ВВП страны, в том числе 117 млрд – бюджетные средства) и его терпеливая разъяснительная работа повлияли на оценки работы правительства и премьера Педро Санчеса. По данным Centro de Investigaciones Sociologicas, доля доверяющих премьеру выросла с 26% в январе до 39% в апреле, доля не доверяющих снизилась с 71 до 60%.

В большинстве стран с устоявшейся демократией на отношение к президенту или премьер-министру повлияли не только решительность и тональность заявлений первых лиц о борьбе с пандемией, но и качество противоэпидемических мероприятий, их соразмерность угрозе распространения вируса. В марте во Франции компаниям выделено 45 млрд евро, отсрочены арендные и коммунальные платежи для малого бизнеса, государство обязалось выплачивать 84% прежней зарплаты потерявшим работу в последние месяцы, кроме того, правительство готово гарантировать выплаты по кредитам на 300 млрд евро. Ipsos констатирует, что рейтинг Джонсона и его партии улучшается, поскольку английское правительство продолжает информировать британскую публику о положении дел в стране. Каждый день правительство в лице Джонсона или ключевых министров выступает с заявлением и отвечает на достаточно жесткие вопросы журналистов, поясняет политолог Николай Петров: премьер и министры отчитываются о том, что они делают, как реально помогают, что планируют делать. Открытый и откровенный разговор с признанием проблем и взятием на себя ответственности за их решение оказался выигрышной политической стратегией.

Поведение Путина и правительства России отличается от приведенных выше примеров. Снижение рейтинга Путина показывает, что режим самоизоляции и меры поддержки встречают не одобрение большинства, а молчаливое недовольство – более явного выражения быть не может из-за полицейских ограничений, также обусловленных эпидемией. У президента Путина есть ядерный электорат, который готов дать ему мандат на бессрочное правление, – в опросах это обычно порядка 30–40%, говорит Юдин, в реальности ниже. За пределами этого электората по разным причинам и в разных группах накапливается усталость от Путина, полагает он.

Гендиректор ВЦИОМ Валерий Федоров считает, что рейтинг доверия Путина в закрытом опросе колеблется в узком диапазоне, потому что среди респондентов доминирует группа сторонников Путина, существует довольно стабильная доля его оппонентов, а основные изменения происходят за счет колеблющихся либо не имеющих позиции на его счет. Вот мнение последней группы и производит основные колебания. Главным мотивом для них является ситуативный: страх за жизнь, за экономику, стремление прислониться к сильному лидеру, недовольство эффективностью объявленных мер поддержки и проч., считает Федоров.

В России опросы общественного мнения давно превращены администрацией президента в политическую технологию производства легитимности правителя, которая держится на производстве цифр о его народной поддержке, считает Юдин. В плебисцитарной системе она должна быть подавляющей. В ситуации 30% и народ, и чиновники немедленно почувствуют себя иначе: непонятно, почему они должны поддерживать человека, который лишь один из многих.

В конкурентных демократиях вопрос о доверии несет иную смысловую нагрузку, Эманнюэль Макрон или Ангела Меркель могут существовать как легитимные правители и с рейтингом 30%, поэтому там возможен большой рост. У Путина заведомо высокая база рейтинга, подняться выше сложно, а ресурс для дополнительной сверхмобилизации ограничен. Она возможна при резком политическом демарше вроде того, что был в 2014 г. с Крымом, считает Юдин.

Сейчас в стране проблемы эпидемиологического, экономического, нефтяного характера – говорить о победах рано, и в таких условиях это неплохой результат, считает гендиректор ВЦИОМ: Путин не растерял ничего.

Если сравнивать доверие Путину с рейтингами европейских лидеров, то из вопросов ВЦИОМ лучше других подходит открытый: «Если говорить о политиках, кому Вы доверяете?». В марте Путина назвали 28,3% опрошенных, что стало минимумом с 2006 г., а более ранних данных на сайте ВЦИОМ нет. Снижение небольшое (30,6% было в январе) и скорее свидетельствует о накопившейся усталости и последствиях событий марта, которые разделили страну после того, как Владимир Путин получил возможность остаться президентом еще на два срока. Гендиректор ВЦИОМ Валерий Федоров напоминает, что изменения укладываются в заявленный доверительный интервал (+-2,5%), а значит, не могут рассматриваться как тенденция. Он также указывает, что для ответов на открытый вопрос большую роль играет память респондента, его готовность быстро вспомнить имена политиков. Как результат, этот вопрос скорее измеряет эффективность информационной политики, чем доверие к интересующей персоне.

Что, мягко говоря, спорно. Впрочем, гораздо любопытнее динамика суммы ответов по всем политикам в открытом опросе ВЦИОМ: в январе уровень доверия суммарно у шести политиков, названных респондентами, равнялся 80% (Путин, Шойгу, Лавров, Жириновский, Зюганов, Медведев). В марте – 77%, но уже к семи политикам (добавился премьер-министр Михаил Мишустин). Это не что иное как разочарование респондентов политическими лидерами.

Дисклеймер: эта статья была дополнена

Что такое доверие?

Пояснения> Доверие> Что такое доверие?

Предсказуемость | Ценить обмен | Отсроченная взаимность | Незащищенный уязвимости | Ну и что?

Доверие — это одновременно эмоциональный и логический акт. Эмоционально это это то место, где вы раскрываете свои уязвимости людям, но верите, что они не будут воспользуйтесь своей открытостью.По логике вещей, именно здесь вы оценили вероятности прибыли и убытка, расчет ожидаемой полезности на основе жестких данные о производительности, и пришел к выводу, что данное лицо будет вести себя в предсказуемым образом. На практике доверие — это и то, и другое. Я доверяю тебе, потому что я испытал вашу надежность и потому что верю в человеческую природу.

Мы чувствуем доверие. Эмоции, связанные с доверием, включают товарищеские отношения, дружба, любовь, согласие, расслабление, комфорт.

Есть несколько разных способов определить доверие. Вот размеры доверия и соответствующие определения.

Предсказуемость

Постоянное прогнозирование вперед. Мы строим внутренние модели мира на основе как наших опыты и то, что нам говорят другие, а затем используйте их, чтобы угадать, что случиться дальше. Это позволяет нам выявлять угрозы и готовиться к ним, а также строить планы для достижения наших долгосрочных целей.

Наибольшая непредсказуемость — 50%; надежный враг может быть предпочтительнее непредсказуемого друга, так как по крайней мере мы знаем, где мы находимся с их.

Определение 1 : Доверие означает способность предсказывать что будут делать другие люди и какие ситуации возникнут. Если мы сможем окружить с людьми, которым доверяем, тогда мы сможем создать безопасный подарок и даже лучшее будущее.

Обмен ценностями

Большая часть того, что мы делаем с другими людьми, основывается на обмен, который является основой всех предприятий, а также простых отношений.Проще говоря, это обмен товарами. Я обменяю вас двух овец на одну корову. Подсчитать стоимость при таком материальном торге несложно. Вещи становятся больше сложный, когда в игру вступают менее ощутимые силы. Родитель обменивается вниманием для любви. Компания обменивает не только зарплату, но и хорошие условия работы на интеллектуальные и ручные усилия своего коллектива.

Обмен ценностями работает, потому что каждый ценит вещи по-другому. Если у меня целое стадо овец, но нет молока, тогда я могу бизнес с человеком, у которого есть стадо коров, но нет одежды.Этот принцип взаимность — это то, что объединяет общества.

Доверие к обмену ценностями возникает, когда мы не знаем полностью соответствует ли то, что мы получаем, ожидаемому. Когда мы покупаем машину, не хочу продавать звонок, о котором продавец знает, что он неисправен. Когда я получаю совет бизнес, я хочу, чтобы он основывался на фактах, а не на диких мнениях.

Определение 2 : Доверие означает обмен с кто-то, когда вы не полностью знаете о нем, его намерениях и вещи, которые они предлагают вам.

Отсроченная взаимность

Exchange — это не только немедленная замена коров и овцы или объятия и поцелуи. Что действительно заставляет компании и общества работать, так это то, что что-то дается сейчас, но возвращается когда-нибудь в будущем. В Преимущество этого в том, что мы можем создать более гибкую среду, в которой вы вы можете получить то, что вам нужно, когда вам это нужно, вместо того, чтобы копить на это.

Доверие теперь становится особенно важным, потому что в противном случае мы даем что-то даром.Задержка, которую мы поместили в обратную договоренность добавляет высокий уровень неопределенности, которую нам необходимо уменьшить с помощью доверять.

То, что часто называют «золотым правилом», — это простое формула создания доверия. «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с другими. вы. «Это создает динамику для того, чтобы я дал вам что-то сейчас с надеждой возвращение чего-то неопределенного в неопределенном будущем.

Определение 3 : Доверие означает отдавать что-то сейчас с ожиданием, что он будет погашен, возможно, каким-то неуказанным способом в неустановленное время в будущем.

Обнаруженные уязвимости

Когда мы доверяем другим людям, мы можем не только давать им что-то в надежде получить что-то еще в будущем, мы также можем быть раскрывая себя таким образом, чтобы они могли воспользоваться нашими уязвимостями. Если я куплю у вас машину и не знаю хорошей цены, вы можете солгать мне, чтобы вы получить лучшую сделку. Если я расскажу вам по секрету о своих проблемах с работой, вы могли бы использовать это для развития своей карьеры за мой счет.

Хотя угроза возмездия или спроецированные чувства чувство вины может противодействовать вашему соблазну злоупотребить моими уязвимостями, если вы уступить мне все равно будет больно, и я все еще могу закончить с более короткой палкой. Для нашего транзакция завершится успешно, я должен верить, что такие мучения не сбудется.

Определение 4 : Доверие означает возможность другим людям воспользоваться своими уязвимостями, но ожидая, что они не сработают это.

Итак, узнайте о доверии, как оно работает и как его укрепить. Если ты сделаешь это хорошо, другие люди отдадут вам землю. Если вы их предадите, они будут охотиться на вас, чтобы концы земли.

Что для вас значит доверие? »Блог Mind Tools

Фальшивые новости, сбор корпоративных данных, фишинговые электронные письма… Все они способствуют распространению эпидемии недоверия по всему миру. Но здорово ли это отсутствие доверия?

Ну нет.Будь то сдержанность своего слова, доверие кому-то, работа в команде или своевременные поставки, доверие — это клей, который скрепляет вещи. Но доверие требует времени, и оно растет только тогда, когда люди чувствуют, что оно оправдано.

Работодатели и сотрудники, клиенты и поставщики, сотрудники и клиенты, партнеры, друзья, семья — эти отношения зависят от доверия. Без этого мы все были бы охвачены неуверенностью и паранойей, застряли бы на рабочих местах, изобилующих предательством и невыполненными обещаниями.

Слишком мало и слишком много доверия

Некоторые люди слишком охотно доверяют, стремясь думать о других наилучшим образом.

Когда я говорил со своим партнером, Лео, об этом сообщении в блоге, он рассказал мне о единственном разе, когда его уволили — и все потому, что он доверял боссу, которого не должен был иметь.

Когда он проводил инвентаризацию в ресторане для своего босса, Роба, Лео обнаружил, что некоторые цифры были подтасованы. Представив это как случайность, Роб попросил Лео ввести те же цифры, что и на прошлой неделе, и сказал ему, что разберется с этим позже.Лео доверял Робу, но на следующий день неожиданная проверка показала, что Лео был обвинен и уволен. Ясно, что доверие кому-то не всегда окупается.

С другой стороны, некоторые люди могут слишком мало доверять другим.

Моя соседка по комнате, Бет, работает на властного, саботирующего себя менеджера. Она вечно сомневается в работе Бет, напоминая ей о том, что она уже сделала, и проверяет перед всем офисом, не допустила ли Бет никаких «ошибок». Это ужасная среда для проведения рабочей недели.Этот тип неоправданного недоверия подавляет творчество и страсть, а также снижает производительность.

В своем глобальном опросе руководителей компаний в 2016 году PwC сообщила, что 55% руководителей считают отсутствие доверия угрозой для роста их организации. Вместо этого менеджеры могут развивать честные и уважительные отношения, например, используя модель мотивации AMP Дэниела Пинка.

Наука, лежащая в основе доверия и предательства

Недавние научные исследования доверия (и бремени хранить что-то при себе) показывают, насколько фундаментальным является доверие для нас, людей.

В швейцарском исследовании нейробиолога Томаса Баумгартнера одной тестовой группе давали нейромедиатор окситоцин, а другой — плацебо. Обе группы были обмануты. Наш мозг выделяет окситоцин, когда мы связаны социальными связями, и испытуемые в группе окситоцина демонстрировали повышенный уровень доверия даже к человеку, который ранее был с ними нечестным.

Подобные исследования показывают, что мы запрограммированы на то, чтобы доверять другим, даже если это означает игнорирование логики и наших инстинктов.(Так что, может быть, не ругайте себя слишком сильно за то, что доверились этому ужасному бывшему!)

Более того, другие исследования показывают, что хранить секреты вредно для нашего эмоционального здоровья. Наш мозг предрасположен говорить правду, и сокрытие ее может привести к тревоге, страху и более высокому уровню стресса. Недавнее исследование, проведенное Университетом Нотр-Дам с участием 110 участников, также показало, что те, кто сообщал о меньшем обмане, демонстрировали меньше жалоб на психическое и физическое здоровье (например, боль в горле или головные боли) и улучшали свои личные отношения и социальные взаимодействия.

Защита доверия

Вы всегда делаете то, что обещали? И всегда ли вы действуете в соответствии со своими ценностями? Вы каждый день проецируете свой личный бренд, и демонстрация надежности — одно из лучших действий, которые вы можете сделать для своей карьеры.

Все мы знаем кого-то, с кем мы боимся делиться проектом и который никогда не даст нам прямого ответа. Однажды я работал с девушкой по имени Рэйчел. Я просил ее сделать что-нибудь пять раз, прежде чем просто сдаться и сделать это сам.Рэйчел упускала любую возможность проявить себя и свой потенциал.

На работе мы почти всегда являемся частью команды, и в наших руках репутация других людей, а также наша собственная. Один менеджер, с которым я работал, никогда не доставил вовремя. Я всегда слышал: «Да, отлично, я передам тебе это завтра!»

Мое сердце упало бы, зная, что этого никогда не случится. Я бы подумал об электронном письме, которое неизбежно получу от клиента, предполагая, что задержка была из-за меня. «Это влияет на мою репутацию и карьеру, но это не моя вина», — сетовал я коллеге со слезами на глазах.

Если вы надежны и честны, независимо от обстоятельств, вы станете ценным ресурсом для любой компании. Это тоже чудесно скажется на вашей репутации.

Когда доверие подорвано

Доверие строится годами, но рушится всего за несколько минут.

Когда доверие подорвано, мы можем закрыться, затаить гнев и потерять сочувствие к ответственному человеку. В личной обстановке вы могли бы разорвать с ними отношения. Но на работе вам, возможно, придется каждый день видеться с этим человеком, работать с ним и полагаться на него.

И мы не можем отгородиться от мира в целом. Огромный объем информации, которой мы делимся каждый день, и то, как мы делимся ею, сделали фейковые новости угрозой нашему психическому здоровью, нашему чувству благополучия и социальной сплоченности. Это делает нас по своей природе недоверчивыми, подавляя наше любопытство и влияя на наше желание учиться.

Как укрепить доверие

Нарушенное доверие очень сложно восстановить. Но это намного проще в честной рабочей культуре, основанной на решениях, чем в той, где люди боятся брать на себя вину.

Все мы иногда совершаем ошибки, и важно признать их, независимо от того, насколько сильно болит правда или насколько трудным может быть разговор. Это покажет людям, что вы ответственный, подотчетный и хотите понять и улучшить. Обязательно демонстрируйте сочувствие и признательность, когда кто-то тоже признается.

Также важно наладить разорванные отношения. Все мы знаем, что такое предательство и насколько это больно. Быть осторожным, если вы уже обжигались раньше, — это естественно.Но точно так же, как мы можем научиться снова любить после разбитого сердца, мы можем сосредоточиться на честности и открытости, а также на создании новых и лучших рабочих отношений — для нашего собственного блага и блага всех остальных.

Используйте доверие, чтобы изменить культуру на рабочем месте

Совместная работа всегда была ключом к нашему успеху как биологическому виду. Доверие дает каждому шанс вырасти и проявить себя. Доверие друг к другу вместо того, чтобы тратить энергию на то, чтобы присматривать за своей спиной, дает нам возможность быть творческими и продуктивными.

Автор Пол Дж. Зак отмечает в своей книге «Фактор доверия: наука о создании высокопроизводительных компаний», что компании с высоким уровнем доверия получают выгоду от снижения стресса на 74 процента, увеличения энергии на работе на 106 процентов, повышения производительности на 50 процентов, 76 процентов больше вовлеченности, на 29 процентов больше удовлетворения и на 40 процентов меньше выгорания.

Недоверие сдерживает нас. Укрепление доверия помогает создать среду, в которой общение открыто и честно и где проблемы решаются до того, как будет нанесен вред.Доверие и чувство доверия создают более глубокую связь и общее чувство цели. Он раскрывает лучшее во всех нас.

Что для вас значит доверие? Кто-то сломал ваше доверие? Что ты узнал? А как вы сейчас подходите к своим отношениям? Поделитесь своими мыслями ниже.

Что значит доверие?

  • доверие (существительное)

    Доверие или уверенность в каком-либо человеке или качестве.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-.Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (Существительное)

    Зависимость от чего-то в будущем; надеяться.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • траст (существительное)

    уверенность в будущей оплате за поставленные товары или услуги; кредит.

    У меня кончились наличные, но хозяйка передала их мне на доверительное управление.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (существительное)

    Надежность, надежность.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • траст (существительное)

    Доверие, оказываемое лицу, имеющему законное право собственности на имущество, которым можно управлять в интересах другого лица.

    Я отдал дом в доверие сестре.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • траст (существительное)

    Группа бизнесменов или торговцев, организованная для взаимной выгоды для производства и распространения определенных товаров или услуг и управляемая центральным органом попечителей.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-.Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • trust (существительное)

    trust от операционной системы к приложению или пользователю, которое приводит к правам доступа

    Этимология: trust, from traust, from traust-, from drouzdo-, from deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (Глагол)

    Доверие; полагаться на него, доверять ему или полагаться на него.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (Глагол)

    Чтобы доверять; верить; кредитовать.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверять (Глагол)

    Надеяться уверенно; верить; — обычно с фразовым или инфинитивным предложением в качестве объекта.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверять (Глагол)

    показать уверенность в человеке, доверяя (ему) что-то.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (Глагол)

    Совершать, как заботиться о себе; доверять.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (Глагол)

    Для предоставления кредита; продать в кредит или с уверенностью в будущей оплате.

    Торговцы и производители ежегодно доверяют своим покупателям товары.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti.Вернее, дерево.

  • доверие (Глагол)

    Рисковать; рискнуть уверенно.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (Глагол)

    Доверие; быть легковерным; завоевать доверие; довериться.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti.Вернее, дерево.

  • trust (Глагол)

    Чтобы быть уверенным, как в будущем; надеяться.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • траст (Глагол)

    Продать или доставить что-либо, полагаясь на обещание платежа; отдать должное.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-.Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (прилагательное)

    Надежно, безопасно.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti. Вернее, дерево.

  • доверие (прилагательное)

    Верный, надежный.

    Этимология: truste, от traust, от traust-, от drouzdo-, от deru-. Сродни trøst, trast, troost, trost, Trost, trausti.Вернее, дерево.

  • Что на самом деле значит доверять Богу? | Автор: Сара Сай

    Дело в том, что НЕ выглядит по-настоящему умным, чтобы продолжать доверять Богу, особенно в разгар болезненных, ужасных и запутанных обстоятельств.

    Жена Иова, например, посоветовала ему «проклясть Бога и умереть».

    Зачем держаться за свое утешительное заблуждение о Добром и Всемогущем Боге, когда он явно ничего не делает? Почему бы просто не принять идею о том, что мир — это холодное, темное, бессмысленное, жестокое место, и вы и все, что вы любите, умрете, и ничего не имеет значения, если вы не создадите свой собственный смысл, и о, подождите — это тоже не имеет значения, потому что любой моральный кодекс и смысл, который вы создадите, умрет вместе с вами … на самом деле, если подумать, поскольку ничто не имеет значения, не имеет значения, умрете вы сейчас или позже.С таким же успехом можно «проклясть Бога» и покончить с этим сейчас…

    Подождите. Какие?

    Это интересно. Атеист, не являющийся Богом (он же Судьба или Случай), звучит гораздо более капризно и требовательно, чем Бог. Не говоря уже о удручающем.

    Но когда история заканчивается, Иов выздоравливает и получает вдвое больше всех земных благ, которые он потерял. Совет жены Иова оказался глупым выбором, а решение Иова довериться Богу, что бы ни случилось, оказалось разумным.

    В конце концов, лучше делать разумный выбор, даже если ты выглядишь глупо, чем делать глупый выбор, из-за которого ты выглядишь умным.

    Вот в чем дело. Даже философы-нетеисты пришли к выводу, что в конце концов вы должны принять жизнь такой, какая она есть.

    Стоики придумали термин «amor fati», что означает «любовь к судьбе».

    Основная идея заключается в том, что что бы ни происходило в вашей жизни, это хорошо — или, по крайней мере, необходимо. Даже если это будет большим страданием и потерей. Что бы ни вручила вам судьба, вы должны любить это. Вы должны это принять.

    Даже философ-антибог Фредерик Ницше защищал amor fati.« Amor fati: да будет это впредь моей любовью!» он однажды написал.

    Так вот, это очень похоже на доверие Богу… без участия Бога.

    Вы можете принять решение принимать вещи как исходящие из источника с большим жирным вопросительным знаком… или вы можете принять решение как исходящие из руки Бога.

    И, основываясь на моем исследовании, наиболее разумным выбором является доверие Богу — Богу, который позволяет нам страдать, да, иногда по непостижимым причинам, но который, по крайней мере, знает, что это такое , и может сочувствовать так, как это не может сказать черный вопросительный знак, не-Бог, или судьба, или как бы вы его ни называли.Бог, Который заботится о , даже когда кажется, что Он не заботится.

    Вера в Бога означает, что все, что мы страдаем, в конце концов, может быть использовано для нашего — всего нашего — высшего блага.

    Есть интересный вид феномена:

    Многие люди, которые пострадали совсем немного (относительно) и решили отвернуться от Бога и отвернуться от него, используют тех, кто много пострадал в жизни, в качестве примера А для своей борьбы с ним. -теизм:

    Как мог любящий Бог допустить [изнасилование, умирающие младенцы, Холокост]?

    Но забавная вещь происходит, когда вы разговариваете с людьми, которые действительно пережили изнасилование, потеряли детей или пережили Холокост.Многие из них, особенно в самые мрачные времена, в своем отчаянии обратили на Бога. И некоторые из них после того, как худшее было позади, продолжали доверять вновь обретенному.

    Другими словами, многие из самых ярых защитников Бога — это те, кто переживает или пережил самый адский из огней.

    Не все, конечно. Этот узор не идеален. Я знаю, что есть материально богатые и состоятельные люди, скромные, богобоязненные люди, и есть много безбожников, которые сильно страдают.

    Я полагаю, в конце концов, не имеет значения, насколько вы богаты или бедны или сколько вы страдали, относительно среднего количества страданий, которые испытывает человечество (есть ли даже среднее количество? Вероятно, нет)

    В конец, решать вам. Вы должны выбрать…

    • Довериться Богу : Если Бог — доброжелательное, всеведущее, всемогущее существо, которое находится под полным контролем и однажды сотрет все зло с лица вселенной и восстановит человечество к гармонии, миру и радость, даже если сейчас мы страдаем кратковременными недугами, тогда это определенно лучший выбор.
    • Или доверьтесь судьбе : этот выбор по большей части поможет вам жить с меньшим стрессом в повседневной жизни. Но у него есть свои ограничения. Например, в темные времена это не дает вам особой надежды — судьба не гарантирует, что боль когда-нибудь закончится или что то, что вы переживаете, имеет какую-либо цель или значение. Это все случайно.
    • Или доверяйте только себе : На мой взгляд, это худший из трех вариантов. Общеизвестно, что люди ненадежны, и мы не можем контролировать погоду, а тем более наше прошлое / настоящее / будущее.

    По моему личному опыту, те, кто лучше всех доверяет Богу , как правило, быть самыми довольными, прощающими, добрыми, щедрыми и любящими.

    Те, кто не хочет / не выбирает доверять Богу, склонны быть тревожными, циничными, ожесточенными, злыми и несчастными.

    (Не все раз… просто большую часть времени. И они не всегда показывают это публично, но тусуются с ними достаточно долго, и в конечном итоге это выйдет наружу. Поверьте мне. Откуда я это знаю ? Потому что я чаще принадлежу ко второму типу, чем к самому первому)

    Жизнь сама по себе достаточно трудна.Лично я предпочел бы не добавлять к своим страданиям и страданиям других еще больше беспокойства, цинизма, горечи и недоброжелательности. Я должен научиться доверять Богу.

    Говорить о доверии намного проще, чем делать это. (Хотя говорить об этом уже достаточно сложно — это одна из причин, по которой я написал эту статью. Чтобы немного прояснить концепцию в моей голове).

    Должен признаться, я ужасно плохо доверяю Богу. Писать, говорить и думать об этом — это хорошо и хорошо, но как жить дальше?

    Phhbt.

    Те, кто читал мои предыдущие статьи, знают, что я болен. И были очень-очень давно.

    Некоторые дни лучше, чем другие. Иногда я довольно доволен и продуктивен и вижу положительные стороны моей ситуации. Иногда я плачу. Иногда я поднимаю свой метафорический кулак к небу и кричу: «Почему?»

    Пока нет однозначного ответа.

    Одна вещь, которую я до сих пор узнал из этого опыта, заключается в том, что доверие Богу — это не одноразовая вещь. Каждый раз, когда на меня нападает очередной приступ зла / боли, это похоже на очередную проверку доверия.

    (кстати, я обычно терплю неудачу)

    Но иногда все получается правильно. Не совсем уверен, как это сделать. Если у кого-нибудь есть для меня какой-нибудь мудрый практический совет о том, как лучше доверять Богу, я бы хотел его услышать 🙂

    Я создал Контрольный список для блестящего писателя, чтобы помочь вам прояснить свое послание, привлечь больше читателей и измените мир своими словами.

    Получите манифест здесь!

    Доверие на рабочем месте: что это значит для вас?

    Доверие

    Доверие — это одновременно причина и следствие корпоративной культуры.Наше доверие друг к другу говорит о том, как мы работаем, а то, как мы работаем, способствует доверию. Беседа с техническим директором и соучредителем Yammer Адамом Пизони несколько месяцев назад заставила меня задуматься о доверии в контексте организационной динамики. Адам сказал то, что меня запомнило: бюрократия существует там, где нет доверия; чрезмерный процесс и накладные расходы возникают из-за того, что люди не доверяют друг другу делать то, что правильно и что необходимо. Джон Хейгел, сопредседатель Center for the Edge, повторяет, что доверие необходимо для передачи неявных знаний в эпоху, когда поток информации является конкурентным преимуществом.К счастью, социальные инструменты делают нас более человечными, прозрачными и доступными, помогая укреплять доверие.

    Сознательно или бессознательно, мы ежедневно принимаем личные и деловые решения на основе доверия. Но что определяет, кому мы доверяем? Как мы можем создать условия, при которых может процветать доверие? В поисках ответа я спросил нескольких коллег и клиентов Yammer, что для них значит доверие. Вот что они сказали:

    Что для вас значит доверие на рабочем месте?

    Мэтт Онтелл, менеджер по работе с клиентами, Yammer: Это позволяет мне сосредоточиться на своей работе, не догадываясь, что делают другие.Доверие помогает избежать или устранить бюрократию, ненужные процессы и чрезмерный надзор, которые могут как препятствовать инновациям, так и замедлять прогресс. Укрепляя доверие, организации могут создавать высокопроизводительные команды.

    Марко Роджерс, старший инженер-программист, Yammer: Для меня доверие означает работу с командой людей, которые понимают цели своей компании и свою роль. Каждый упорно работает, чтобы эффективно заполнить эти роли, потому что они знают, что если все выравнивается, все успешно.Это включает в себя не только знание своей роли, но и то, как она соотносится с ролями других. Доверие к рабочему месту сводится к усвоению идеи о том, что компания — это команда взаимосвязанных людей, которые должны действовать вместе, чтобы быть наиболее эффективными, а не островки людей, борющихся за положение.

    Фиби Венкат, директор по цифровым и социальным сетям, ADT: Для меня доверие означает доверие своим коллегам и себе — делать правильные вещи для бизнеса, для себя, для наших сообществ и т. Д.Я заслуживаю доверия, будучи прозрачным, прямым и честным. Я также считаю обязательным немедленно брать на себя ответственность за все, что идет НЕ правильно — признание ошибок и ошибок вызывает симпатию к вам других, поскольку все мы совершаем ошибки, и люди, естественно, чувствуют себя более комфортно с теми, кто не скрывается за «идеальным» фасадом.

    Мигель Гарсия, менеджер по работе с клиентами, Yammer : Доверие к рабочему месту — это свобода и поощрение, позволяющее задействовать свое воображение, творческий потенциал и страсть.До прихода в Yammer я работал во многих местах с микроменеджментом и никогда не был уверен в том, что позволяю сотрудникам работать с новыми идеями. Они хотели перестраховаться и внимательно изучали всех, кто хотел пойти по менее проторенному пути. В Yammer мне с первого дня оказали огромное доверие. Доверие делает вас более осознанными и ответственными. Отношения с коллегами становятся намного крепче, равно как и ваша преданность компании.

    Фердинанд Веласко, CMIO, Техас Ресурсы здравоохранения: Доверие имеет решающее значение для обеспечения успеха в организации.Несколько полезных концепций представлены в серии книг Стивена М. Р. Кови. Он использует метафоры налогов и дивидендов для описания результата недоверия и доверия соответственно. Недоверие ведет к бюрократии, которая является налогом. Организации с низким уровнем доверия характеризуются «офисной политикой»: сокрытие информации, распри, скрытые повестки дня, бесконечные встречи и т. Д. Напротив, дивиденды, генерируемые средой с высоким уровнем доверия, способствуют эффективному сотрудничеству и инновациям, улучшают вовлеченность и удержание сотрудников, а также ускоряют работу. создание стоимости.

    Дэниел Брант, менеджер по работе с клиентами, Yammer: Когда руководство организации доверяет своим сотрудникам открытое сотрудничество друг с другом, оно предоставляет каждому сотруднику предпринимательскую позицию в организации. Это не просто умный бизнес; это также углубляет связь сотрудников с их индивидуальным вкладом. Организация получает значительную выгоду, поскольку эти взносы стимулируют более крупные инициативы.

    Стив Нгуен, менеджер по работе с клиентами, Yammer: Для меня доверие формируется через действия.Вы делаете то, что обещали? Соответствуют ли ваши действия тем ценностям, о которых вы говорите, важны? Если люди способны последовательно демонстрировать действия, соответствующие ценностям, которым они привержены, рождается доверие.

    Как доверие к товарищам по команде помогает вам выполнять свою работу?

    Марко Роджерс: Для выполнения самых важных проектов требуется более одного человека. Хотя у вас сильное желание сделать многое самостоятельно, доверие своим коллегам означает отпустить это желание.Многие важные задачи требуют усилий нескольких человек, и часто вам приходится полагаться на других людей, чтобы выполнить их задачи, а вы — на свои. Это создает большой стресс на большинстве рабочих мест, потому что ваша видимость ограничена. Конечно, иерархии были созданы для того, чтобы обеспечить соблюдение требований, но соблюдение требований пока не поможет. Дэн Пинк подчеркивает автономность как ключевой фактор мотивации; автономия возможна только там, где есть доверие.

    Для неверующих Стивен Кови представляет экономическое обоснование доверия:

    • Люди, которые доверяют друг другу, не тратят столько времени и энергии, чтобы присматривать за своей спиной.Они часто перенаправляют эту энергию на продуктивность и инновации для компании.
    • Когда людям доверяют исполнение, они с большей вероятностью станут сотрудничать с компанией и больше согласятся с ее миссией. Команда с высоким уровнем доверия мотивирует своих членов сохранять это доверие за счет совершенства.
    • Менеджеры, не доверяющие своим отчетам, тратят много времени на процессы, проверки и санкции. Сотрудники реагируют на эту удушающую среду апатией и снижением производительности.В атмосфере доверия менеджеры могут вместо этого тратить свое время на поиск и устранение препятствий со стороны своей команды, вдохновляя сотрудников делиться больше и работать вместе, чтобы выявлять и решать болевые точки.

    Можете ли вы проверить доверие на собеседовании?

    Марко Роджерс: Доверие можно оценить, посмотрев, как кандидат реагирует на субъективные сценарии, которые разыгрываются по-разному в зависимости от уровня доверия. Одна вещь, о которой мы говорим в инженерии, — это то, как люди реагируют, когда другой человек меняет ваш код, не сообщая вам об этом.Хотя в Yammer это обычное явление и не вызывает беспокойства, во многих других местах люди очень тщательно охраняют свои кодовые базы и собственный код. Ожидается, что если кто-то изменит ваш код, это потому, что вы напортачили или он недостаточно хорош. Когда команда построена на доверии, все знают, что код никому не принадлежит, и большая часть кода меняется со временем, потому что продукт должен развиваться. Еще один важный фактор — соответствует ли мотивация кандидата видению компании. Что касается инженерии, мы пытаемся определить, хочет ли кандидат создать отличный продукт или он занимается этим только ради технологий.

    Доверие легко завоевать у людей, с которыми вы работаете ежедневно, но как насчет людей, которых вы не знаете?

    Марко Роджерс: Это говорит об идее корпоративной культуры. Здесь, в Yammer, я до сих пор удивляюсь тому, как нам удалось создать культуру доверия и прозрачности. Я могу принять за чистую монету коллег, с которыми я никогда не встречался, и честно с ними справиться. Я ожидаю, что они будут работать со мной, чтобы добиться наилучшего результата. Информация течет более свободно, и любое растущее напряжение рассматривается как нечто, что необходимо искоренить и подавить.

    Что вы можете сделать, чтобы вызвать доверие?

    Мэтт Онтелл: Для меня все сводится к тому, как люди справляются с неудачами. Когда люди доверяют друг другу, основное внимание уделяется минимизации ущерба и возвращению к работе. Заинтересованные стороны берут на себя ответственность без особых подсказок и корректируются так, чтобы каждый мог видеть, как можно избежать проблемы в будущем. Когда люди не доверяют друг другу, они хотят возложить вину и создать дополнительные накладные расходы, чтобы предотвратить повторение.

    Основная причина, по которой люди боятся потерпеть неудачу и проявить уязвимость, — это идея «сохранить лицо». Марко отмечает: «Публичное принятие на себя ответственности за свое участие в решении любых вопросов помогает другим людям чувствовать себя более склонными принимать их участие, пока все не поймут, что обвинять кого-либо не стоит. Намного важнее двигаться вперед вместе ».

    Марко Роджерс: Лично я стараюсь помнить о непреднамеренных взаимодействиях, которые вызывают недоверие. Пересмотр этих ожиданий может выявить недопонимание и противоречивые цели, снимая давление с людей.Когда одна из сторон не уверена в навыках или компетенции другого, мало места для доверия. Команды, участники которых доверяют друг другу свою работу, по своей сути продуктивны. Это не означает, что все должны быть на одном уровне, но каждый должен хорошо подходить к той роли, которую от него ожидают. Хотя наш процесс приема на работу ориентирован на людей, соответствующих минимальному уровню квалификации, мы также не боимся переводить людей на те должности, где они наиболее эффективны.

    Matt Ontell: Доверие полезно рассматривать как банковский счет.Когда у нас положительный баланс, другие доверяют нам, когда отрицательный — нет. Некоторые идеи для внесения «трастовых депозитов»:

    • DWYSYWD — Делайте то, что обещаете, и не перегружайте себя.
    • Будьте искренне любопытными и СЛУШАЙТЕ — Мы не доверяем другим, которые, как нам кажется, слушают или понимают нас.
    • Будьте честны — когда другие знают, что ваша обратная связь направлена ​​на достижение той же цели, они будут доверять вам, чтобы вы не приукрашивались.
    • Не сплетничайте — Самый быстрый способ убедить других в том, что вам нельзя доверять, — это сказать им: «Я не должен это говорить, но …»
    • Работайте прозрачно — это позволяет другим понять вашу мотивацию и ваше мышление, а также внести свой вклад и добавить свой вклад, когда это необходимо.

    Дэвид Джаривс, онлайн-директор, специалист по праздникам : Доверие — это не только выполнение работы; речь идет о том, как выполняется работа, и о том, как вы доверяете другим, доверяя вам эту работу. Если вы подрываете эту уверенность, пытаясь выполнять работу способами, которые окружающие вас не понимают, это может создать проблемы. Вы должны понимать, что некоторые могут справиться с двусмысленностью и / или потоком информации, в то время как другим нужна полная история от А до Я. Объяснение — это еще один урок.

    Обратно к вам, читатель… Что для вас значит доверие? Как доверие помогло вам выполнить вашу работу или, возможно, как недостаток доверия вам помешал?

    Источник фото: Жан-Франсуа Шенье

    Что значит доверять • Тетя Энн Бейлер

    Что значит доверять? В Священном Писании в Притчах говорится: «Надейся на Господа всем сердцем и не полагайся на собственное понимание». (Притчи 3: 5 NIV)

    Как я недавно писал, доверие — основа любых здоровых отношений.Без доверия нет ничего, на чем можно было бы опираться.

    В бизнесе, в браке и любых отношениях «доверие необходимо».

    Сколько раз мы успокаиваем друг друга, говоря: «Доверься мне». Это наш способ сказать, что мы заслуживаем доверия.

    Я верю, что доверять Богу довольно просто в детстве, но по мере того, как мы живем, может стать труднее. У многих из нас есть проблемы с доверием, потому что мы оказываемся в ситуациях, которые не можем понять.

    Наша вера в Бога, которого мы не можем видеть, может быть в центре нашей неспособности доверять Ему.Мы думаем, что если бы мы могли видеть Его, мы бы легко могли Ему доверять. И все же, если бы Бог был видим, не было бы нужды верить.

    Мы очень похожи на детей Израиля, которые ходят по кругу, потому что мы продолжаем верить, что если бы Бог присутствовал, мы могли бы доверять Ему.

    Вместо Бога они построили золотых тельцов для поклонения, потому что хотели увидеть Бога, которому они поклонялись. Они скитались по пустыне сорок лет, потому что не могли доверять Богу, которого не могли видеть.

    Бог постоянно говорил им «доверять Ему.”

    Делаем так же. Мы ходим по кругу, потому что не понимаем почему. Мы застреваем в «почему» жизни. Вместо того чтобы доверять Богу, мы обвиняем Его и требуем лучшей жизни. Мы хотим:

    • Ответ на молитву
    • Лучшая работа
    • Более красивый дом
    • Надежный автомобиль
    • Верный муж
    • Хороший ребенок
    • Восстановленные отношения
    • Здоровое тело
    • Более красивый шкаф
    • Лучшая оценка в школе
    • Младенец на руках
    • Друг, который помогает в трудную минуту

    Жизненные трудности подвергли испытанию наше доверие к Богу.Нам нужны ответы на проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и на вопросы, которые у нас есть. Но помните, Бог говорит: «Доверься мне».

    Мы должны помнить, что иногда не следует полагаться на собственное понимание и верить в надежность Бога.

    Доверие говорит, что Бог с нами

    Trust говорит, что Бог за нас!

    Что означает доверие?

    Слово «доверие» часто используется во многих организациях. Мы знаем, что создание и поддержание доверия очень важно. Но когда мы говорим: «Я доверяю тебе», «Я не доверяю тебе» или «В этой команде есть проблемы с доверием», что мы на самом деле говорим?

    К сожалению, часто ничего не понятно.Мы используем это слово для обозначения множества разных вещей, и эта нечеткость может привести к большой путанице.

    Вы можете доверить мне, например, сохранить в тайне то, что вы мне говорите. Но, пожалуйста, не доверяйте мне операцию на открытом сердце.

    Когда мои клиенты говорят о доверии, я прошу их точно указать, что они имеют в виду. Это позволяет им вести более четкие диалоги или быть уверенным, что они сосредотачиваются на правильных факторах.

    Мне нравится разбивать слово «доверие» на разные слова, начинающиеся на букву C:

    • Компетентность: я верю, что вы способны выполнять свою работу.

    • Уверенность: я верю, что вы сделаете качественную работу, когда я что-то вам поручаю.

    • Конфиденциальность: я верю, что если я попрошу вас сохранить что-то в тайне, вы это сделаете.

    • Забота: я верю, что вы действительно заботитесь обо мне как о человеке, что вы меня поддерживаете.

    • Конгруэнтность: я верю, что вы правильно говорите, имеете в виду то, что говорите, и вы доведете до конца.

    • Откровенный: Я надеюсь, что вы скажете мне все, что думаете на самом деле, даже если знаете, что это может быть неудобно.

    • Характер: я верю, что у вас есть порядочность, что у вас есть набор ценностей, значимых для вас, и что вы стремитесь жить в соответствии с ними.

    • Сострадание: я верю не только в то, что ты заботишься обо мне, но также в том, что ты будешь добр и чуток ко мне.

    • Добросовестный: надеюсь, вы обратите внимание на детали.

    • Коммуникация: я верю, что у вас есть хорошие навыки для обмена идеями в устной и письменной форме.

    • Ясный и осознанный: я верю, что вы хорошо знаете себя, что вы скажете мне, когда вам неудобно что-то делать, что вы знаете свои пределы и что вы развиваете самосознание.

    Вы можете видеть, например, как я могу верить в то, что кто-то обладает компетенцией для выполнения части работы, но не уверен в том, что они действительно сделают это приоритетом и выполнят все, чтобы добиться высоких результатов. качественная работа, возможно, потому, что я чувствую, что они недостаточно заботятся об этом, чтобы полностью применить свои способности, что они не добросовестные или что они не будут откровенны в отношении любых возникающих проблем.

    Я рекомендую не использовать слово «доверие» или, по крайней мере, уточнять, что именно вы имеете в виду, когда используете его.Когда вы говорите: «У нас проблемы с доверием в этой команде», это связано со способностью выполнять порученную работу? Или что вы бьете друг друга ножом в спину? Или что вы не чувствуете себя в безопасности, будучи честными друг с другом, потому что это может быть использовано против вас? Чем больше вы сможете прояснить проблему, тем точнее вы сможете ее решить.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *